不同的問題需要采用不同的方案來解決。一個好的方案應該有明確的時間安排，目標分解，以及必要的措施和步驟。范文中的成功案例可以啟發(fā)我們制定自己的方案。
接待外賓方案及流程篇一
接待，是任何活動都非常常見的，特別是會議接待，有領導有嘉賓時，接待工作更是顯得非常重要和謹慎。這里的接待工作就只是日常我們平時接觸到的會議活動接觸到的接待工作進行細分。
2.車輛接送：遇到領導嘉賓從外地過來時，我們需要安排車輛接送，這時候我們要安排好接待名單、接待車輛，什么領導上幾號車，地點又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。
3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完領導嘉賓到達目的地后，我們又應該做什么工作。
1、組織會務班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務工作方案。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現會議氣氛。(1)懸掛會標、徽記、旗幟等。(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。
6、做好會議記錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
1、會議結束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會議報道工作。
接待外賓方案及流程篇二
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
1、郫縣外辦電話xxxxx。
接待外賓方案及流程篇三
接待活動前一天需明確以下事項，以便安排后續(xù)工作：
1、接待對象：
掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務、人數，是否有隨行人員或司機。
2、接待人員：
確定接待活動中的領導名單，包括集團領導和公司領導。根據服務內容和分工確定所有服務人員名單，建立會務組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。
3、來訪目的：
了解來訪目的，以便有針對性的安排接待流程和所提供的服務。
4、參觀地點及接待行程：
確定來賓參觀的地點以及整個活動過程的行程安排、參觀順序及時間節(jié)點。
5、服務需求：
確定整個接待過程中所需要的服務內容，如接送服務、參觀地塊、沙盤講解、會議服務、用餐服務、住宿服務等。
6、接待時間：
提前了解來賓的出發(fā)地點(以便推算路程所需的時間)、出發(fā)時間，以及計劃到達參觀地點的時間。
二、來賓接應：
對首次來訪的賓客和重要來賓，應提前在來訪途中等候迎接并引導至參觀地點。需提前確定接應地點、時間、接應對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。(通常北京市來賓應在京哈高速西集出口接應)。
引導人與來賓會合后，應第一時間在會務組微信群中通報，距離目的地2公里左右再通報一次，以便公司領導和接待人員做好迎賓準備。(例如：參觀目的地為c4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時在會務組微信群里通報位置。)。
三、項目參觀服務。
1、根據接待對象的來訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現和解決參觀路線中可能出現的問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時間。
2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡視，發(fā)現問題及時反饋，并協助處理突發(fā)事件。
3、根據參觀人數確定適合的車輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車況，對車輛內外部進行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應提前開啟空調保持舒適溫度。
4、確定候車時間，駕駛人員應提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。
5、確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達一個目的地應及時在微信群中通報位置，同時，在允許的情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。若除公司領導外無其他陪同人員，應安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛人負責隨時通報位置。
6、參觀非本公司區(qū)域時，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯系相關單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。
四、沙盤講解服務。
(一)準備工作。
1、提前一天將接待活動行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點清掃參觀區(qū)域，做好。
室內通風。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調是否運行正常，發(fā)現問題及時維修。接待當天提前1小時啟動首層空調，提前30分鐘將燈光、音響調試完畢。
2、圈定來賓停車場區(qū)域，及時通知公司員工停車注意事項并安排保安公司做好車。
輛疏導工作。來賓車輛到達停車場后，保安員應給予引導和幫助，但對車輛的停泊位置不做強性限制。
3、物品準備：準備沙盤專用激光筆3支;在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。
在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。
(二)過程中服務。
1、來賓車輛到達停車場時，由保安人員將大門全開，并側立于大門東側，面向西，
立正迎賓;同時，樓內的引導人員開啟沙盤燈。
2、來賓進入大門時，保安人員立正敬禮，待來賓全部進入辦公樓后，保安人員禮
畢，關閉大門，立正站于大門內側，面向沙盤方向。沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動或坐下休息。
3、來賓進入辦公樓時，由兩名引導人員立于臺階兩側，小聲提示來賓注意臺階。
講解開始時，引導人員將激光筆和話筒遞給主講領導，并站立于沙盤外側，隨時觀察公司領導和來賓需求提供服務，并根據來賓需要將其引導至相應地點。
4、在允許的情況下，安排攝像人員進行拍攝。
5、沙盤講解結束后，一名引導人員將來賓引導至下一行程地點，另一名引導人員。
負責在一層等候收尾。若來賓離開，應尾隨來賓后方協助送行。
五、會議服務。
(一)會前準備。
1、會議室設備：
會議室電腦：如來賓座談時，需要播放影音或ppt文件，應提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運行良好，開會前接好電源并開啟。
投影儀：提前30分鐘啟動投影儀并與電腦接好，調試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。
空調：冬夏兩季應提前30分鐘啟動空調，調試至適宜溫度。
燈光：根據會議需求將燈光亮度調至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。
2、會議室用具：
會議桌上擺放物品的標準(見下圖)：桌牌距離會議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據需要擺放a4白紙一張或會議資料一份，桌牌右側擺放瓶裝水一瓶，根據需要選擇小瓶農夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側擺放瓷質茶杯一個，杯把朝右側擺放，a4紙右側擺放簽字筆一支或根據需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時，為匯報人準備1支翻頁激光筆，1支備用。會議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。
茶具準備：參照會議倒水服務。
其他：在茶水柜準備富余的會議資料、瓶裝水、a4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內存，保證會議使用。
3、會議資料準備：
影音、ppt文件：將需要放映的文件提前拷貝至會議室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時在u盤中備份以防文件丟失。
書面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數份，保證與會人員人手一份，同時留有富余。
4、其他用品準備：
(二)會中服務。
1、茶水服務：
參考會議倒水禮儀。
2、茶歇服務：會議時間較長時，需準備茶點臺，提供點心、水果及各類茶飲，食。
物要求方便易取。會務人員應注意及時清理桌上垃圾，及時補充食物，避免空盤。
3、會議結束時，會務人員應及時開啟會議室門，使與會人員順利離開，同時注意。
觀察會議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導人員將來賓引導至下一行程目的地，另一引導人員負責等待收尾，避免有停留或去衛(wèi)生間的客人掉隊。
六、餐飲服務。
首先確定用餐人數以及工作餐數量，確定用餐時間和用餐地點，根據不同用餐地點進行不同的服務安排：
(一)公司內用餐(以小餐廳為主)。
1、提前一天確定菜單內容，通知食堂準備食材。
2、備齊餐廳常用物品：專用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調料瓶、
蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等。
3、餐廳布置：根據用餐人數擺放桌椅、餐具，擺放標準如下：
4、接待當天，在用餐時間前0.5-1小時開啟空調，調試至合適溫度。提前開啟燈。
光。如需飲用紅酒，應提前30分鐘將紅酒打開倒進醒酒器內醒酒。
5、用餐過程中，會務人員全程陪同服務(公司領導有特殊指示的除外)，待客人落。
座后開始斟茶，根據需要倒酒。從主賓開始，按順時針順序進行。用餐過程中注意觀察，根據需要隨時添水倒酒。關注用餐人需求提供相應服務，桌上或餐碟中雜物較多時，征求同意后及時清理或更換餐碟。
6、上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位。
置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉動托盤。端盤不宜過高，動作要輕緩平穩(wěn)。及時撤掉空盤。湯、粥類食品應同時提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。
7、來賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐的，由專人負責陪同接待，至員工食堂用餐。
(二)公司外用餐。
1、根據用餐人數及領導要求選定合適的用餐地點，需提前實地考察環(huán)境與服務。
2、確定餐標和菜單，預定好工作餐。
3、提前預定或準備酒水飲料。
4、用餐前1小時，會務人員到達餐廳檢查環(huán)境和餐飲準備情況，等候來賓。來賓。
驅車前往用餐地點時，會務人員應在微信群中通報。5、來賓到達用餐地點，會務人員開門迎接，引導來賓至用餐區(qū)。
6、會務人員和司機等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點用餐。
7、會務人員隨時了解主賓用餐情況，根據需要提供服務，用餐尾聲時，通知司機。
準備候車。
七、住宿服務。
1、確定住宿人數及住宿人員身份信息，確定住宿標準與住宿時間。
2、聯系相關酒店賓館，預約房間，需實地考察賓館環(huán)境、檔次及服務狀況。
3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時，出示證件即可入住。
4、與賓館預約服務事項，如早餐、叫早等。
5、重要來賓，應提前在酒店房間準備瓶裝水及水果，方便客人取用。
八、活動收尾。
1、賓客離開時，會務人員在來賓后方協助送客，來賓車輛駛離，服務工作終止。
2、來賓初次來訪，應安排送客車輛或引導車輛，將來賓引導至接應地點。
3、觀察是否有停留客人或領導，以便提供茶水等服務。
4、收尾工作：關閉所有用電設備、燈光，回收會議用具和書面資料，清洗清點茶。
具數量，妥善保管，通知保潔進行清理打掃。
5、活動資料收集：對接待活動當天涉及的匯報材料、錄音、照片等進行收集整理，
統一存檔備案。
6、活動總結：對接待活動全過程進行總結，梳理工作流程中存在的問題和疏漏，
對活動流程進行改進和完善。
接待外賓方案及流程篇四
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
1、郫縣外辦電話****x。
接待外賓方案及流程篇五
2、外地有關單位的訪問、參觀、聯系工作等；
3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作；
4、外出聯系公務；
5、營銷業(yè)務交往；
6、公司集體娛樂活動或晚會；
7、會議加班；
8、主要領導決定的其他事由。
招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
（一）餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以內。
2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在x元/人以內；年夜飯可適當放寬至x元/人以內。
3、營銷業(yè)務交往和外出聯系公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.3縣市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.4一般領導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。
（二）住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務類考察人員、非公司邀請技術人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務員或區(qū)域經理；
1.3接待車輛：公司一般車輛；
1.4原則上不予安排娛樂活動。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業(yè)務人員；
2.3接待車輛：公司高級車輛；
2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，()接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）。
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）。
2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加x元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領導人員、主要**人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在x元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員；
3.3接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）。
3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加x元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準。
（一）用餐招待。
1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業(yè)務由哪個部門的負責人（或分管此部門的領導）申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批（辦公室接待由分管領導審批），簽字批準后，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷（總經理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯系而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領導電話聯系，為什么招待等。申請要交總經理審批。凡被批準的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。
2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理后租借商務用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協議的酒店訂房。到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯系相關部門的接待安排。
7、參觀：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來訪人員到達后，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）。
9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或相關員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）。辦公室要根據到訪的客戶人員情況，根據餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。
10、提出、收集合作事項：經過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后定案，經雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協議。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場（車站）送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好記錄并上報公司，以便改進。
15、公司客戶備案：接待任務結束后，由相關接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔?？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝?、地址、姓名、職務、聯系方式、接待人員接觸內容及收獲情況等。
1、報銷的時間：
1.1各種招待費用要在事務完畢或回**公司3日內及時報銷。
1.2總經理室只在每周的星期一進行報批，其余時間不予審批。
1.3財務室報銷集中在每周的星期二至星期四進行，其余時間不予處理。
2、報銷的管理：
2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊匯總后報總經理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續(xù)不全者，專管員不予接收。
2.2費用單的經手人、部門負責人、審核人、財務部門主管必須逐項填列審核后才能報部門專管員處。
2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性并在費用報銷單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務部應重點對“費用報銷單”后所附的原始發(fā)票和菜單進行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務要求：票據自左至右捻開實行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。
3.2粘貼單經手人、報銷人、憑證張數、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據實填寫，不得涂改。經手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實報銷金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側粘貼，且上下對仗整齊。報銷事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現空行、空格。報銷金額與批準金額必須如實填列。
3.5招待費用必須由填寫人注明費用產生的根源，分地區(qū)、分人員進行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。
3.7無發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費單據原則上不予報銷。
3.8其他費用不許與招待費票據粘貼在一起。
4、報銷單的填寫：
4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時間地點等內容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報銷單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。
4.2“費用報銷單”“粘貼單”上寫清楚招待的地點、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實際發(fā)生金額。
4.4手寫發(fā)票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發(fā)票時填寫，自己填寫無效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫單位全稱、時間。
4.6報銷單上的其他項目都要如實填寫，附件張數欄填寫粘貼單的數目。
1、費用報銷后，出納應及時記載現金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現金收支報表。
3、出納登記完帳務后須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區(qū)建立費用明細帳。每月須報送地區(qū)費用匯總報表。（略）。
1、各部門主管及領導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領導承擔擔保責任，視同部門主管和領導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門主管和領導，由部門主管和領導向公司總經理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經發(fā)現后將加倍扣還。
4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司后及時按照規(guī)定進行報銷處理。否則財務部門有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經總經理審批后直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。并按照現金管理規(guī)定清收當事人滯納金。
5、財務部門必須按照上述規(guī)定嚴格執(zhí)行，否則每次處罰財務經辦人員和財務部門主管**元和**元。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現問題，請及時與**部門聯系。
接待外賓方案及流程篇六
在---（區(qū)域）安排2人，----正門外安排2人，---正門外安排2人，---石凳外安排1把遮陽傘。安排4名影像保安人員穿戴保安工作服和白手套。4日下午14點30分，圖像安全措施就位。
b4日上午7:30，安排保安人員放置錐筒，禁止所有車輛進入----外圍。在來訪的領導到來之前，打開通道并向他敬禮。車輛結束后，應恢復錐形桶。非來訪車輛不得進入----外圍。
c4日下午14時30分，另有三名圖像保安抵達指定地點，并在旁待命。
4日下午14時45分，保安人員移走石凳，為來訪車輛開辟通道。其余時間，其他車輛不得進入。
4月4日，保安人員加強巡邏，防止所有車輛進入---和---之間的廣場。
f[---]負責外圍車輛的停車訂單，并在客人來訪期間在----、---大門處安排形象安全。具體來說，當天的車輛停放順序要安排好，并在接待前30分鐘在---和----安排好圖像安全。
2.1.1.3[---]負責所有設備的正常運行，完成時間為4日中午12點。
2.1.1.4信息中心[---]負責更換--led顯示屏的歡迎語。數據是--------。歡迎訪問。
2.1.1.5---負責車輛安排；
7月4日下午2:00，四輛依維柯和兩輛商務車被派往---迎接客人。并根據參觀流程，負責整個運輸過程。
準備iveco（廣播公司宣傳片）的視頻資料。
c.每輛車準備2杯水。
2.2.2招商部（負責人:---）。
2.2.2.1---負責----的現場維護和訂單。
2.2.2.2協調沙盤人員講解沙盤。
2.2.2.4在座位上填寫參賽者姓名。
2.2.2.5分工:簽到人員:---，領導:--，主持人:--。
2.2.2.6具體操作流程:。
沙盤講解，解說員--——從----年開始到嘉賓統一到達的酒店場地——嘉賓依次簽到——--帶領簽到的嘉賓入座——主持人--暖場，-總裁致歡迎辭，介紹------整體規(guī)劃——主持人上臺介紹---并致辭——主持人---做總結及結束語——公司統一安排車輛送嘉賓離場。
2.2.3--部門（負責人:---）。
2.2.3.1負責現場訂單的維護和管理。
2.2.3.2確定并解釋路線。
2.2.3.3礦泉水的配制。
2.2.3.4負責現場導購及照明處理。
2.2.4--部門（負責人:---）。
2.2.4.1全程拍照。
2.2.4.2負責全程相聲、演講稿的編寫。
1、行政人事部[--]、[---]、[---]將于7月4日下午14:00對整個接待現場進行最后一次檢查。
2、陪同人員將于7月4日14時45分在----門口集合。
7、簡介:。
1、留下相關的聯系方式。
2、將接待圖像保存在檔案室。
應我公司邀請，--酒業(yè)公司總經理及其他三人將于本月6日到我公司洽談業(yè)務，暫定3天。
公司是中國西南地區(qū)的大型白酒生產企業(yè)，產品在國內外市場上供不應求。該公司與我們公司有多年的業(yè)務聯系。它是唯一供應---葡萄酒的制造商。對我們公司的業(yè)務往來是細心和友好的。每年都有與我公司的交易業(yè)績。
接待外賓方案及流程篇七
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
xxx
20xx年12月28日
接待外賓方案及流程篇八
乙方：
經友好協商，甲乙雙方就乙方承辦甲方會議事宜達成如下協議，雙方共同遵守執(zhí)行。
一、會議名稱、時間及地點
1、甲方委托乙方承辦會議。
2、會議時間：
3、會議地點：
甲方臨時變更會議時間和地點的，應事先通知乙方，具體事項雙方另行協商。
二、會議承辦的具體要求
1、禮儀及接待
1.1乙方提供滿足會議接待要求的禮儀人員和工作人員，完成甲方參會人員的簽到、房間安排、發(fā)放會議指南、告知代表會議注意事項等相關工作。
1.2、禮儀及接待人員的工作時間與甲方的會議時間相對應。
1.3、甲方參會人員下榻酒店的，乙方工-§作人員應完成的相應的接待和指引工作。
2、會場布臵
2.1乙方應提前預訂會場，并于__月__日__點前按甲方要求完成布臵，交甲方進行驗收。2.2會場布臵的標準和要求：
(主席臺要求鮮花____盆，____色地毯，絨布主持臺，主席臺設____席位，背景為____________材料，投影簾要求(____×____)，投影儀要求____流明，配備激光指示筆(或者伸縮式教鞭)、有線/無線麥克風____個。主席臺配臵茶水杯(或者瓶裝礦泉水)，一側放臵飲水機(配瓶裝礦泉水時可不用飲水機)，主席臺配備電工一名，會務服務小姐一名。雙方確認：投影儀為(甲方自帶，乙方提供甲方租賃，第三方提供)，當甲方自帶時，乙方僅有義務提供技術支持，不負責保證儀器正常工作；雙方確認，投影儀租賃價格為____元/天，茶水提供及服務人員支持包含在會場租賃成本中。)
2、會場布臵乙方必須于__月__日__點前完成會場布臵——u型、課堂式、圍桌型、劇院式等供選擇，安排席位不少于____個，其中前排布臵需要__________，各排間距不得小于____厘米；在會場安排固定攝影點____個，需要提供飲水機____臺，提供小型會晤室____個，會晤室擺設桌椅不得少于____套。會場懸掛橫幅____條，內容為____________________________________。會場內/外提供資料/樣品展示臺____個。雙方確認：展示臺為全新制作/租賃，規(guī)格____×____×____，單價為____元/個。飲水機由乙方免費提供，飲用水由甲方提供(乙方可代辦)。
3、氛圍支持乙方應在__月__日__點前完成____個氣球條幅懸掛，條幅內容為(__________________)規(guī)格是____米×____米，拱形氣模____個，規(guī)格是______×______，會場內/外擺放花籃____個。同時在__月__日____×____×報紙預訂____×____×版面發(fā)布相關信息(內容甲方提供)。會場布臵與氛圍支持費用總計為：____________元。(可供參考)
3、餐飲安排
3.1雙方確認，會議期間與會人員就餐地點為：
3.2甲方參會人員就餐標準和要求：___元/人，正餐(中餐及晚餐)餐標為___元/人，宴會餐餐標為___元/人。會議提供的餐飲不含酒水(或者含酒水)。早餐形式為自助餐(或者團餐)，正餐為圍桌式(或者自助餐)團餐。
3.3甲方參會人員就餐時間：___月___日___餐至___月___日___餐止，其中___月___日___餐為宴會餐。
3.4會議人員憑_________證件(或者餐卡)就餐。
3.5乙方按照甲方的要求，制作水牌并告知甲方參會人員。
4、住宿安排
4.1住宿標準：級。
4.2雙方確認，甲方預訂客房數共計______間，其中標準間______間(______元/間)，商務套間___間(______元/間)，行政套間___間(______元/間)。
4.3基于參會人數有一定的機動性，雙方約定乙方預留___間客房至___月___日___時。截至___月___日___時甲方實際用房如果低于預訂，則按預訂客房數量結算，超過的按實際結算(在預訂總量的10%范圍內)，乙方承諾超過部分按預訂價格計算。___月___日___時以后按實際用房計算。
所有用房時間為___月___日至___月___日___時。超過___月___日___時，如果甲方人員需要繼續(xù)使用客房，可提前通知乙方，乙方可以與酒店交涉，盡量(但不保證)按協議價格結算。雙方確認，乙方必須在___月___日___時前獲得酒店預定房間鑰匙牌，按甲方指定名錄登記分派房間，同時完成入住登記。
5、會議秩序維持
5.1為確保會議正常舉行，乙方負責會議的秩序維護工作，甲方對此的要求標準為：
5.2乙方應設立報道簽到臺，乙方的工作人員應核查進入會場人員身份，檢查參會人員的資格、憑證。
6、其他事項：
三、合同價款
本合同總價款為：人民幣元(大寫：元整)。合同總價款包括乙方履行本合同第二條約定義務所產生的各項費用，本行業(yè)價款為固定不變價，除本合同約定的合同價款外，甲方不再向乙方支付任何費用。
四、合同價款的支付
1、在合同生效之日起個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的%，即人民幣元(大寫：)。
2、會議結束后個工作日內，乙方向甲方開具符合財務、稅務規(guī)定的票據后，甲方支付剩余款項。
五、甲方的權利義務
1、監(jiān)督乙方承辦會議的進度和質量。
2、協助乙方完成合同約定的會議承辦工作。
3、按合同約定向乙方支付價款。
4、本合同約定的其他權利和義務。
六、乙方的權利義務
1、乙方應嚴格按本合同約定完成會議承辦工作。
2、未經甲方書面同意，乙方不得將會議承辦工作交由第三方完成。
3、乙方有義務妥善保管與會議有關的資料。
4、要求甲方按合同約定支付價款
5、本合同約定的其他權利和義務。
七、違約責任
1、甲方無正當理由不按合同約定支付合同價款的，每逾期一日，按逾期支付款項的%向乙方支付違約金。
2、乙方未按合同約定完成會議承辦工作的，乙方向甲方支付違約金元。
3、乙方未經甲方同意，擅自改變會場布臵或食宿安排，或者乙方將會議承辦工作交由第三方完成的，乙方向甲方支付違約金元。
4、任何乙方違約，若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應對守約
方超過違約金部分的經濟損失(包括但不限于直接經濟損失、訴訟費、公證費、律師費等)承擔賠償責任。
八、合同的變更與解除
1、本合同履行期間，經協商一致，甲乙雙方可以變更本合同的相關條款。
2、出現以下情形之一，甲乙雙方可以解除本合同：
2.1雙方協商一致；
2.2法律規(guī)定或者本合同約定的可以解除合同的其他情形。
九、通知及送達
1、雙方在履行本合同過程中發(fā)出的全部通知，均須采用書面形式，送達地址為：
乙方：
2、甲方為履行本合同的指定聯系人為：，聯系電話為：;乙方為履行本合同的指定聯系人為：，聯系電話為：。
3、任何一方的地址或聯系人發(fā)生變更時，須在變更后2日以書面形式通知對方。
十、爭議的解決
在履行本合同的過程中，若發(fā)生爭議，雙方應協商解決，協商不成的，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。
十一、合同的生效及其他
1、本合同一式份，甲方持份，乙方持份，具有同等法律效力。
2、本合同自雙方簽字蓋章之日生效。
3、本合同未盡事宜雙方協商解決或簽訂書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。
4、其他約定事項：
甲方(蓋章)乙方(蓋章)
法定代表人：(簽字)法定代表人：(簽字)
委托代理人：(簽字)委托代理人：(簽字)
年月日年月日
接待外賓方案及流程篇九
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
為保障xxx領導參觀順利進行，特制定此接待流程：
1.出席人員：
2.接待任務協調：
3.接待來訪登記：
4.講解引導員：
5.宣傳材料布置、擴音設備負責：
6.電子設備負責人員：
7.陪同人員：
8.攝像：
1.參觀路線。
地點：
路線一：
路線二：
介紹人：
項目討論。
地點：
會議記錄：
內容：
1.
2.
1.出席人：
2.酒店預訂及酒水申請：
3.地點：
4.車輛安排：
5月21日上午,根據全省基層黨建工作業(yè)務骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作.現擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:。
中午12:00,午餐.地點:密州賓館。
下午1:30,離開諸城.
1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。
2、參觀點、有關材料由組織一科負責協調、準備.
為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內容。
1、負責參觀場所設施、設備及相關專業(yè)知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;。
2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關部門;。
4、做好后勤保障工作。
時間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
接待外賓方案及流程篇十
2、迎接安排。
事宜：根據來訪人數、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等。
3、住宿安排。
地點：待定。
事宜：根據來訪人數、來訪人員性別比例訂好酒店。
4、就餐安排。
地點：待定。
事宜：根據來訪人數、客人禁忌、到達時間訂好飯店并點菜，同時視狀況安排陪同人員。
陪同人員：待定。
5、車輛安排。
時間：根據來訪人員的行程安排。
事宜：全程專職為來訪人員服務。
車輛臺數(司機人數)：根據來訪人員及陪同人員數量。
司機：待定。
6、行程安排。
(1)座談會。
會議主題：待定。
會議地點：大會議室。
參加人員：待定。
(2)企業(yè)參觀。
地點：待定。
陪同人員：待定。
司機(車輛)：待定。
7、送客時間。
送到地點：待定。
司機(車輛)：待定。
1、由xx負責組織此次接待任務，接待通知由xx傳達，聯系來訪單位負責人，確認來訪人數、行程安排。
2、由xx負責聯系安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。
3、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)。
4、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。
5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
接待外賓方案及流程篇十一
二、接待日程安排及人員5。
三、接待后期工作14。
四、經費預算14。
銀河電器公司將于20xx年8月6日上午在總經理王強的帶領下一行7人來我公司進行為期3天的訪問，主要是為加強進一步的了解。為了促進銀河電器公司和我公司的進一步合作，樹立良好公司形象，以及促進我公司又好又快的發(fā)展，公司各部門員工必須重視此次的接待工作，做好全方位的準備。為此特別精心安排與制定了本次商務接待方案。
一、接待準備。
(一)接待信息：
4.接待規(guī)格：對等接待。
5.接待原則：熱情友好;細致周到;禮儀適度。
6.接待小組：接待部總負責，辦公室、公關部、后勤部協同工作(人。
員詳情分配見附表1)。
(二)接待前期準備：1.信息收集。
a銀河電器公司的基本信息，未來發(fā)展態(tài)勢，及公司主要領導人對此次合作的意向態(tài)度;。
b銀河電器公司來訪人員基本情況(詳情見附表2);c過去來訪情況;。
d抵達時間和交通工具;e來訪期間天氣狀況;(負責部門：接待部)。
2.詢問對方意見，是否需要預定機票，若需要，根據所要求的時間和地點來定;(負責部門：辦公室)3.住宿安排。提前預定房間;(負責部門：接待部)。
4.迎接車輛安排。七座商務車一輛，商務小轎車一輛，同時保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從主接待人員協調安排，統一調度;(負責部門：辦公室)。
5.公司迎賓。參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作;(負責部門：公關部)。
6.擬定會議通知及會議議程，并下發(fā)至與會人員;(負責部門：辦公室)。
7.會場布置。準備會議室花卉、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等;(負責部門：辦公室、后勤部)。
8.資料準備。
歡迎詞。
歡送詞。
公司宣傳材料會議洽談資料;(負責部門：辦公室)。
9.事先聯系好足藝服務，游覽大運河和瘦西湖事宜。(負責部門：辦公室、接待部)附表：
2、來訪人員詳細信息及安排。
二、接待日程安排及人員。
(一)日程安排表。
為安排好xx公司代表來我公司洽談工作期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一，接待時間：20xx年6月3—6月5日。
二，接待地點：
接送機地點：牡丹江機場。
下榻酒店：金鼎大酒店。
參觀地點：
1，公司總部。
2，公司葡萄園基地。
3，某某大酒店宴會廳。
三，接待對象。
四，接待負責人員。
總負責：接待辦。
跨部門接待小組：相關領導，秘書組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛(wèi)組何某。
五，接待前期準備工作。
1，制發(fā)。
邀請函。
邀請外賓協調時間。
2，來回機票預定，至少提前20天預定商務高等倉。
3，食宿安排，至少提前半個月預定。
4，迎接車輛安排，迎接外賓的車是市長級別(奧迪a6級別)。
總經理自行開車。
5，迎賓(參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作)6，會場接待：
1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位經理蒞臨我公司洽談工作”
2)確定接待場所并預約(根據客戶人數，級別確定接待場所預定在會議室)。
7，會場整理及布置。
1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新。
8，聯系陪同人員，講解員。
9，座談。
1)企業(yè)宣講(集團，產業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt)。
2)技術交流(技術人員ppt講解，互動)。
4)拍照(依重要程度，進行拍照留檔)。
5)。
10，葡萄園參觀會后整理(會場整理，如客戶需要資料，裝袋贈送)。
1)確定參觀時間，通知車間做好準備。
2)實地參觀。
固定參觀路線統一。
解說詞。
：陪同講解，專家提問，盡量解答。
11，送客。
六，后期工作。
1，物資整理。
及時整理會場(除特殊情況外1小時內完畢)物資到位。
2，滿意度調查。
通過分公司或客戶反饋，了解客戶對本次參觀的滿意度及改進建議。
3，總結提升。
接待完畢，組織總結會(尤其重要或大型客戶接待)，以改善不足，提煉經驗。
4，宣傳報道。
重要客戶參觀(特級，高級級別)需在24小時之內進行宣傳報道。
5，匯款跟蹤。
九、培訓事項：
1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準確有效答復貴賓提出的問題、訓練歡迎語等的培訓，負責迎賓以及做好前臺工作。
2.服務員：注意言行舉止，訓練奉茶、宴請、陪車等有關服務工作。
3.保安：負責保安工作的培訓，做好車輛及人身安全的保護工作。
要求：進行為期一周的培訓。
十、應急方案。
十一、附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項。
附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項。
(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負責幫來賓提貴重的行李。
(3)介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。
(4)宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。
一、時間：20xx年xx月xx日上午。
二、地點：
三、參加人員。
所有黨委成員全體參加，重點參加人員如下：
(一)陪同調研人員。
x黨委書記。
x黨委副書記、鎮(zhèn)長。
x黨委副書記、紀委書記。
x黨委委員、組織員。
(二)視察點接待人員。
1、視察點：(黨委委員、人大主席)、(金太陽集團副總經理)、(工作人員)。
2、視察點：(社區(qū)支部書記)、(社區(qū)居委會主任)、(工作人員)。
3、xx村視察點：(xx村支部書記、村委會主任)、(工作人員)。
4、視察點：、(工作人員)。
(三)參加匯報人員。
黨委會議室：、。
四、具體路線。
1、原綿梓路收費站等候引路：、
2、經綿梓路至x公司：視察非公企業(yè)黨建，匯報人：。
3、x公司至xx社區(qū)：視察社區(qū)綜合服務中心建設，匯報人：。
4、xx社區(qū)至xx村：視察遠程教育站點建設和黨務村務公開，匯報人：。
5、xx村至機關：視察機關文化建設和黨務政務公開，匯報人：。
6、黨委會議室：聽取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報，匯報人：。
五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排。
1、接待總負責人：，具體負責人員通知和安排。
2、沿途各村(、)做好環(huán)境整治工作，牽頭負責，具體負責各駐村干部、支部書記;機關清潔及政府接待準備，負責人。
3、維穩(wěn)：安全維穩(wěn)中心負責做好接待當日各村重點地段和接待點治安、維穩(wěn)工作。
4、交通：城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負責做好接待日場鎮(zhèn)車輛秩序和治安維護。
5、匯報材料：黨政辦負責新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報材料。
6、中午就餐：黨政辦負責中午就餐地點安排。
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接待外賓方案及流程篇十二
(3)清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出。
(4)將車主引導進休息區(qū)。
二、交車禮儀。
(1)交車時，主動向車介紹所做項目的效果，對汽車的好處和注意事項。
(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護美容知識。
(3)主動引導車主到路上，車子離開時候，揮手或鞠躬以示敬意。
三、銷售禮儀。
(1)車主進入休息區(qū)后，主動打招呼。
(2)主動給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品。
(3)車主所問產品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠。
(4)車主消費后，要做好登記，車品牌，車牌號，姓名，電話。
四、施工禮儀。
(1)施工過程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動為客戶介紹該項目效果和好處。
(2)施工過程中，保護措施，工具使用，施工動作都要規(guī)范有序。
(3)施工完事后，工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發(fā)送。
禮儀。
(1)主動迎接當有客戶來臨，負責接待的員工應主動出去熱情地問候，表示歡迎，然后將客戶領進接待室。
(2)熱情接待接待客戶應主動、熱情、大方、一視同仁、微笑服務，除用一般來客禮節(jié)接待外，對客戶要了解的情況和詢問的問題，要認真聽取?？蜌獾鼗貜?。
(3)積極引見在陪同客戶去見負責人的時候，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
輕叩門，得到允許后方可進人，先向領導點頭致意，再把客戶介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不能用手指指著對方。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
接待外賓方案及流程篇十三
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30---15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地狀況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展狀況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30---17：30參觀郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
六、聯系方式。
1、郫縣外辦電話。x。
傳真：.....x。
2、李澤。x（郫縣外辦主任）。
馬敏。x（郫縣外辦副主任）。
接待外賓方案及流程篇十四
本人在工業(yè)自動化和半導體行業(yè)有超過15年的區(qū)域銷售與市場管理經驗。具體實踐經驗包括區(qū)域運作，生意拓展，銷售，工廠管理，市場預估以及客戶發(fā)展方案擬訂及執(zhí)行等。
本人曾在新加坡工作多年，擁有多年在跨國企業(yè)以及中小型企業(yè)的工作經驗。精通英語，馬來語及中國南部多種方言。了解各跨國企業(yè)文化，包括如何與其發(fā)展和保持長期戰(zhàn)略合作關系。精通如何塑造企業(yè)形象，制定和貫徹企業(yè)的產品策略及政策，培訓市場營銷人員，建設和管理高素質的營銷團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協調，管理經驗。性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
接待外賓方案及流程篇十五
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
接待外賓方案及流程篇十六
當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領進接待室。
2、熱情接待客戶。
接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。
3、積極引見客戶。
當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側;二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯;四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。
接待外賓方案及流程篇十七
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣
2、14：30——15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村
4、15：30——17：30參觀郫縣農科村
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
接待外賓方案及流程篇十八
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸
很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理，反而會為后續(xù)的產品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統計，發(fā)現像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產品。
第三步：產品導購
在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。
上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。
第四步：用藥指導
很多店員在為顧客提供了產品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現而對我們產生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現顧客的其他需求以展開關聯銷售。
第五步：關聯銷售
如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發(fā)現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節(jié)電解質平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
第六步：提示當前促銷
還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯銷售后客單價可能已經達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請加入會員
結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數據庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。
填寫會員卡申請表辦理的傳統會員，是我們收集顧客信息建立數據庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。
第八步：收銀結賬
收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯銷售組合及話術。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關聯商品之后，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應季品是否有需求。
收銀臺的商品選擇、布置及加單話術如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。
第九步：請顧客推薦顧客
收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質服務和優(yōu)惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用?！?BR> 我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。
第十步：促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。
第十一步：送客
完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。
以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關聯銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利)，規(guī)范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
接待外賓方案及流程篇一
接待，是任何活動都非常常見的，特別是會議接待，有領導有嘉賓時，接待工作更是顯得非常重要和謹慎。這里的接待工作就只是日常我們平時接觸到的會議活動接觸到的接待工作進行細分。
2.車輛接送：遇到領導嘉賓從外地過來時，我們需要安排車輛接送，這時候我們要安排好接待名單、接待車輛，什么領導上幾號車，地點又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。
3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完領導嘉賓到達目的地后，我們又應該做什么工作。
1、組織會務班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務工作方案。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現會議氣氛。(1)懸掛會標、徽記、旗幟等。(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。
1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。
6、做好會議記錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
1、會議結束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會議報道工作。
接待外賓方案及流程篇二
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
1、郫縣外辦電話xxxxx。
接待外賓方案及流程篇三
接待活動前一天需明確以下事項，以便安排后續(xù)工作：
1、接待對象：
掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務、人數，是否有隨行人員或司機。
2、接待人員：
確定接待活動中的領導名單，包括集團領導和公司領導。根據服務內容和分工確定所有服務人員名單，建立會務組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。
3、來訪目的：
了解來訪目的，以便有針對性的安排接待流程和所提供的服務。
4、參觀地點及接待行程：
確定來賓參觀的地點以及整個活動過程的行程安排、參觀順序及時間節(jié)點。
5、服務需求：
確定整個接待過程中所需要的服務內容，如接送服務、參觀地塊、沙盤講解、會議服務、用餐服務、住宿服務等。
6、接待時間：
提前了解來賓的出發(fā)地點(以便推算路程所需的時間)、出發(fā)時間，以及計劃到達參觀地點的時間。
二、來賓接應：
對首次來訪的賓客和重要來賓，應提前在來訪途中等候迎接并引導至參觀地點。需提前確定接應地點、時間、接應對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。(通常北京市來賓應在京哈高速西集出口接應)。
引導人與來賓會合后，應第一時間在會務組微信群中通報，距離目的地2公里左右再通報一次，以便公司領導和接待人員做好迎賓準備。(例如：參觀目的地為c4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時在會務組微信群里通報位置。)。
三、項目參觀服務。
1、根據接待對象的來訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現和解決參觀路線中可能出現的問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時間。
2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡視，發(fā)現問題及時反饋，并協助處理突發(fā)事件。
3、根據參觀人數確定適合的車輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車況，對車輛內外部進行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應提前開啟空調保持舒適溫度。
4、確定候車時間，駕駛人員應提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。
5、確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達一個目的地應及時在微信群中通報位置，同時，在允許的情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。若除公司領導外無其他陪同人員，應安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛人負責隨時通報位置。
6、參觀非本公司區(qū)域時，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯系相關單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。
四、沙盤講解服務。
(一)準備工作。
1、提前一天將接待活動行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點清掃參觀區(qū)域，做好。
室內通風。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調是否運行正常，發(fā)現問題及時維修。接待當天提前1小時啟動首層空調，提前30分鐘將燈光、音響調試完畢。
2、圈定來賓停車場區(qū)域，及時通知公司員工停車注意事項并安排保安公司做好車。
輛疏導工作。來賓車輛到達停車場后，保安員應給予引導和幫助，但對車輛的停泊位置不做強性限制。
3、物品準備：準備沙盤專用激光筆3支;在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。
在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。
(二)過程中服務。
1、來賓車輛到達停車場時，由保安人員將大門全開，并側立于大門東側，面向西，
立正迎賓;同時，樓內的引導人員開啟沙盤燈。
2、來賓進入大門時，保安人員立正敬禮，待來賓全部進入辦公樓后，保安人員禮
畢，關閉大門，立正站于大門內側，面向沙盤方向。沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動或坐下休息。
3、來賓進入辦公樓時，由兩名引導人員立于臺階兩側，小聲提示來賓注意臺階。
講解開始時，引導人員將激光筆和話筒遞給主講領導，并站立于沙盤外側，隨時觀察公司領導和來賓需求提供服務，并根據來賓需要將其引導至相應地點。
4、在允許的情況下，安排攝像人員進行拍攝。
5、沙盤講解結束后，一名引導人員將來賓引導至下一行程地點，另一名引導人員。
負責在一層等候收尾。若來賓離開，應尾隨來賓后方協助送行。
五、會議服務。
(一)會前準備。
1、會議室設備：
會議室電腦：如來賓座談時，需要播放影音或ppt文件，應提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運行良好，開會前接好電源并開啟。
投影儀：提前30分鐘啟動投影儀并與電腦接好，調試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。
空調：冬夏兩季應提前30分鐘啟動空調，調試至適宜溫度。
燈光：根據會議需求將燈光亮度調至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。
2、會議室用具：
會議桌上擺放物品的標準(見下圖)：桌牌距離會議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據需要擺放a4白紙一張或會議資料一份，桌牌右側擺放瓶裝水一瓶，根據需要選擇小瓶農夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側擺放瓷質茶杯一個，杯把朝右側擺放，a4紙右側擺放簽字筆一支或根據需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時，為匯報人準備1支翻頁激光筆，1支備用。會議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。
茶具準備：參照會議倒水服務。
其他：在茶水柜準備富余的會議資料、瓶裝水、a4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內存，保證會議使用。
3、會議資料準備：
影音、ppt文件：將需要放映的文件提前拷貝至會議室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時在u盤中備份以防文件丟失。
書面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數份，保證與會人員人手一份，同時留有富余。
4、其他用品準備：
(二)會中服務。
1、茶水服務：
參考會議倒水禮儀。
2、茶歇服務：會議時間較長時，需準備茶點臺，提供點心、水果及各類茶飲，食。
物要求方便易取。會務人員應注意及時清理桌上垃圾，及時補充食物，避免空盤。
3、會議結束時，會務人員應及時開啟會議室門，使與會人員順利離開，同時注意。
觀察會議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導人員將來賓引導至下一行程目的地，另一引導人員負責等待收尾，避免有停留或去衛(wèi)生間的客人掉隊。
六、餐飲服務。
首先確定用餐人數以及工作餐數量，確定用餐時間和用餐地點，根據不同用餐地點進行不同的服務安排：
(一)公司內用餐(以小餐廳為主)。
1、提前一天確定菜單內容，通知食堂準備食材。
2、備齊餐廳常用物品：專用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調料瓶、
蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等。
3、餐廳布置：根據用餐人數擺放桌椅、餐具，擺放標準如下：
4、接待當天，在用餐時間前0.5-1小時開啟空調，調試至合適溫度。提前開啟燈。
光。如需飲用紅酒，應提前30分鐘將紅酒打開倒進醒酒器內醒酒。
5、用餐過程中，會務人員全程陪同服務(公司領導有特殊指示的除外)，待客人落。
座后開始斟茶，根據需要倒酒。從主賓開始，按順時針順序進行。用餐過程中注意觀察，根據需要隨時添水倒酒。關注用餐人需求提供相應服務，桌上或餐碟中雜物較多時，征求同意后及時清理或更換餐碟。
6、上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位。
置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉動托盤。端盤不宜過高，動作要輕緩平穩(wěn)。及時撤掉空盤。湯、粥類食品應同時提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。
7、來賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐的，由專人負責陪同接待，至員工食堂用餐。
(二)公司外用餐。
1、根據用餐人數及領導要求選定合適的用餐地點，需提前實地考察環(huán)境與服務。
2、確定餐標和菜單，預定好工作餐。
3、提前預定或準備酒水飲料。
4、用餐前1小時，會務人員到達餐廳檢查環(huán)境和餐飲準備情況，等候來賓。來賓。
驅車前往用餐地點時，會務人員應在微信群中通報。5、來賓到達用餐地點，會務人員開門迎接，引導來賓至用餐區(qū)。
6、會務人員和司機等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點用餐。
7、會務人員隨時了解主賓用餐情況，根據需要提供服務，用餐尾聲時，通知司機。
準備候車。
七、住宿服務。
1、確定住宿人數及住宿人員身份信息，確定住宿標準與住宿時間。
2、聯系相關酒店賓館，預約房間，需實地考察賓館環(huán)境、檔次及服務狀況。
3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時，出示證件即可入住。
4、與賓館預約服務事項，如早餐、叫早等。
5、重要來賓，應提前在酒店房間準備瓶裝水及水果，方便客人取用。
八、活動收尾。
1、賓客離開時，會務人員在來賓后方協助送客，來賓車輛駛離，服務工作終止。
2、來賓初次來訪，應安排送客車輛或引導車輛，將來賓引導至接應地點。
3、觀察是否有停留客人或領導，以便提供茶水等服務。
4、收尾工作：關閉所有用電設備、燈光，回收會議用具和書面資料，清洗清點茶。
具數量，妥善保管，通知保潔進行清理打掃。
5、活動資料收集：對接待活動當天涉及的匯報材料、錄音、照片等進行收集整理，
統一存檔備案。
6、活動總結：對接待活動全過程進行總結，梳理工作流程中存在的問題和疏漏，
對活動流程進行改進和完善。
接待外賓方案及流程篇四
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30——-15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30——-17：30參觀郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
1、郫縣外辦電話****x。
接待外賓方案及流程篇五
2、外地有關單位的訪問、參觀、聯系工作等；
3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作；
4、外出聯系公務；
5、營銷業(yè)務交往；
6、公司集體娛樂活動或晚會；
7、會議加班；
8、主要領導決定的其他事由。
招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
（一）餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在x元/人以內。
2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在x元/人以內；年夜飯可適當放寬至x元/人以內。
3、營銷業(yè)務交往和外出聯系公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。原則上至少有x名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.3縣市級領導或人員x人內，東部省份午、晚餐x元/人以內，中西部省份午、晚餐x元/人以內。x人以上另增加x元/人標準計算。
3.4一般領導或人員x人內，午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在x元/人以內，x人以上另增加x元/人標準計算。
（二）住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務類考察人員、非公司邀請技術人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務員或區(qū)域經理；
1.3接待車輛：公司一般車輛；
1.4原則上不予安排娛樂活動。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業(yè)務人員；
2.3接待車輛：公司高級車輛；
2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，()接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）。
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）。
2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加x元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領導人員、主要**人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在x元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員；
3.3接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在x元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）。
3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加x元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準。
（一）用餐招待。
1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業(yè)務由哪個部門的負責人（或分管此部門的領導）申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批（辦公室接待由分管領導審批），簽字批準后，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷（總經理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯系而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領導電話聯系，為什么招待等。申請要交總經理審批。凡被批準的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。
2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理后租借商務用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協議的酒店訂房。到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯系相關部門的接待安排。
7、參觀：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來訪人員到達后，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）。
9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或相關員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）。辦公室要根據到訪的客戶人員情況，根據餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。
10、提出、收集合作事項：經過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后定案，經雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協議。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場（車站）送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好記錄并上報公司，以便改進。
15、公司客戶備案：接待任務結束后，由相關接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔?？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝?、地址、姓名、職務、聯系方式、接待人員接觸內容及收獲情況等。
1、報銷的時間：
1.1各種招待費用要在事務完畢或回**公司3日內及時報銷。
1.2總經理室只在每周的星期一進行報批，其余時間不予審批。
1.3財務室報銷集中在每周的星期二至星期四進行，其余時間不予處理。
2、報銷的管理：
2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊匯總后報總經理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續(xù)不全者，專管員不予接收。
2.2費用單的經手人、部門負責人、審核人、財務部門主管必須逐項填列審核后才能報部門專管員處。
2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性并在費用報銷單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務部應重點對“費用報銷單”后所附的原始發(fā)票和菜單進行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務要求：票據自左至右捻開實行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。
3.2粘貼單經手人、報銷人、憑證張數、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據實填寫，不得涂改。經手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實報銷金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側粘貼，且上下對仗整齊。報銷事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現空行、空格。報銷金額與批準金額必須如實填列。
3.5招待費用必須由填寫人注明費用產生的根源，分地區(qū)、分人員進行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。
3.7無發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費單據原則上不予報銷。
3.8其他費用不許與招待費票據粘貼在一起。
4、報銷單的填寫：
4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時間地點等內容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報銷單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。
4.2“費用報銷單”“粘貼單”上寫清楚招待的地點、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實際發(fā)生金額。
4.4手寫發(fā)票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發(fā)票時填寫，自己填寫無效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫單位全稱、時間。
4.6報銷單上的其他項目都要如實填寫，附件張數欄填寫粘貼單的數目。
1、費用報銷后，出納應及時記載現金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現金收支報表。
3、出納登記完帳務后須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區(qū)建立費用明細帳。每月須報送地區(qū)費用匯總報表。（略）。
1、各部門主管及領導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領導承擔擔保責任，視同部門主管和領導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門主管和領導，由部門主管和領導向公司總經理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經發(fā)現后將加倍扣還。
4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司后及時按照規(guī)定進行報銷處理。否則財務部門有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經總經理審批后直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。并按照現金管理規(guī)定清收當事人滯納金。
5、財務部門必須按照上述規(guī)定嚴格執(zhí)行，否則每次處罰財務經辦人員和財務部門主管**元和**元。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現問題，請及時與**部門聯系。
接待外賓方案及流程篇六
在---（區(qū)域）安排2人，----正門外安排2人，---正門外安排2人，---石凳外安排1把遮陽傘。安排4名影像保安人員穿戴保安工作服和白手套。4日下午14點30分，圖像安全措施就位。
b4日上午7:30，安排保安人員放置錐筒，禁止所有車輛進入----外圍。在來訪的領導到來之前，打開通道并向他敬禮。車輛結束后，應恢復錐形桶。非來訪車輛不得進入----外圍。
c4日下午14時30分，另有三名圖像保安抵達指定地點，并在旁待命。
4日下午14時45分，保安人員移走石凳，為來訪車輛開辟通道。其余時間，其他車輛不得進入。
4月4日，保安人員加強巡邏，防止所有車輛進入---和---之間的廣場。
f[---]負責外圍車輛的停車訂單，并在客人來訪期間在----、---大門處安排形象安全。具體來說，當天的車輛停放順序要安排好，并在接待前30分鐘在---和----安排好圖像安全。
2.1.1.3[---]負責所有設備的正常運行，完成時間為4日中午12點。
2.1.1.4信息中心[---]負責更換--led顯示屏的歡迎語。數據是--------。歡迎訪問。
2.1.1.5---負責車輛安排；
7月4日下午2:00，四輛依維柯和兩輛商務車被派往---迎接客人。并根據參觀流程，負責整個運輸過程。
準備iveco（廣播公司宣傳片）的視頻資料。
c.每輛車準備2杯水。
2.2.2招商部（負責人:---）。
2.2.2.1---負責----的現場維護和訂單。
2.2.2.2協調沙盤人員講解沙盤。
2.2.2.4在座位上填寫參賽者姓名。
2.2.2.5分工:簽到人員:---，領導:--，主持人:--。
2.2.2.6具體操作流程:。
沙盤講解，解說員--——從----年開始到嘉賓統一到達的酒店場地——嘉賓依次簽到——--帶領簽到的嘉賓入座——主持人--暖場，-總裁致歡迎辭，介紹------整體規(guī)劃——主持人上臺介紹---并致辭——主持人---做總結及結束語——公司統一安排車輛送嘉賓離場。
2.2.3--部門（負責人:---）。
2.2.3.1負責現場訂單的維護和管理。
2.2.3.2確定并解釋路線。
2.2.3.3礦泉水的配制。
2.2.3.4負責現場導購及照明處理。
2.2.4--部門（負責人:---）。
2.2.4.1全程拍照。
2.2.4.2負責全程相聲、演講稿的編寫。
1、行政人事部[--]、[---]、[---]將于7月4日下午14:00對整個接待現場進行最后一次檢查。
2、陪同人員將于7月4日14時45分在----門口集合。
7、簡介:。
1、留下相關的聯系方式。
2、將接待圖像保存在檔案室。
應我公司邀請，--酒業(yè)公司總經理及其他三人將于本月6日到我公司洽談業(yè)務，暫定3天。
公司是中國西南地區(qū)的大型白酒生產企業(yè)，產品在國內外市場上供不應求。該公司與我們公司有多年的業(yè)務聯系。它是唯一供應---葡萄酒的制造商。對我們公司的業(yè)務往來是細心和友好的。每年都有與我公司的交易業(yè)績。
接待外賓方案及流程篇七
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
xxx
20xx年12月28日
接待外賓方案及流程篇八
乙方：
經友好協商，甲乙雙方就乙方承辦甲方會議事宜達成如下協議，雙方共同遵守執(zhí)行。
一、會議名稱、時間及地點
1、甲方委托乙方承辦會議。
2、會議時間：
3、會議地點：
甲方臨時變更會議時間和地點的，應事先通知乙方，具體事項雙方另行協商。
二、會議承辦的具體要求
1、禮儀及接待
1.1乙方提供滿足會議接待要求的禮儀人員和工作人員，完成甲方參會人員的簽到、房間安排、發(fā)放會議指南、告知代表會議注意事項等相關工作。
1.2、禮儀及接待人員的工作時間與甲方的會議時間相對應。
1.3、甲方參會人員下榻酒店的，乙方工-§作人員應完成的相應的接待和指引工作。
2、會場布臵
2.1乙方應提前預訂會場，并于__月__日__點前按甲方要求完成布臵，交甲方進行驗收。2.2會場布臵的標準和要求：
(主席臺要求鮮花____盆，____色地毯，絨布主持臺，主席臺設____席位，背景為____________材料，投影簾要求(____×____)，投影儀要求____流明，配備激光指示筆(或者伸縮式教鞭)、有線/無線麥克風____個。主席臺配臵茶水杯(或者瓶裝礦泉水)，一側放臵飲水機(配瓶裝礦泉水時可不用飲水機)，主席臺配備電工一名，會務服務小姐一名。雙方確認：投影儀為(甲方自帶，乙方提供甲方租賃，第三方提供)，當甲方自帶時，乙方僅有義務提供技術支持，不負責保證儀器正常工作；雙方確認，投影儀租賃價格為____元/天，茶水提供及服務人員支持包含在會場租賃成本中。)
2、會場布臵乙方必須于__月__日__點前完成會場布臵——u型、課堂式、圍桌型、劇院式等供選擇，安排席位不少于____個，其中前排布臵需要__________，各排間距不得小于____厘米；在會場安排固定攝影點____個，需要提供飲水機____臺，提供小型會晤室____個，會晤室擺設桌椅不得少于____套。會場懸掛橫幅____條，內容為____________________________________。會場內/外提供資料/樣品展示臺____個。雙方確認：展示臺為全新制作/租賃，規(guī)格____×____×____，單價為____元/個。飲水機由乙方免費提供，飲用水由甲方提供(乙方可代辦)。
3、氛圍支持乙方應在__月__日__點前完成____個氣球條幅懸掛，條幅內容為(__________________)規(guī)格是____米×____米，拱形氣模____個，規(guī)格是______×______，會場內/外擺放花籃____個。同時在__月__日____×____×報紙預訂____×____×版面發(fā)布相關信息(內容甲方提供)。會場布臵與氛圍支持費用總計為：____________元。(可供參考)
3、餐飲安排
3.1雙方確認，會議期間與會人員就餐地點為：
3.2甲方參會人員就餐標準和要求：___元/人，正餐(中餐及晚餐)餐標為___元/人，宴會餐餐標為___元/人。會議提供的餐飲不含酒水(或者含酒水)。早餐形式為自助餐(或者團餐)，正餐為圍桌式(或者自助餐)團餐。
3.3甲方參會人員就餐時間：___月___日___餐至___月___日___餐止，其中___月___日___餐為宴會餐。
3.4會議人員憑_________證件(或者餐卡)就餐。
3.5乙方按照甲方的要求，制作水牌并告知甲方參會人員。
4、住宿安排
4.1住宿標準：級。
4.2雙方確認，甲方預訂客房數共計______間，其中標準間______間(______元/間)，商務套間___間(______元/間)，行政套間___間(______元/間)。
4.3基于參會人數有一定的機動性，雙方約定乙方預留___間客房至___月___日___時。截至___月___日___時甲方實際用房如果低于預訂，則按預訂客房數量結算，超過的按實際結算(在預訂總量的10%范圍內)，乙方承諾超過部分按預訂價格計算。___月___日___時以后按實際用房計算。
所有用房時間為___月___日至___月___日___時。超過___月___日___時，如果甲方人員需要繼續(xù)使用客房，可提前通知乙方，乙方可以與酒店交涉，盡量(但不保證)按協議價格結算。雙方確認，乙方必須在___月___日___時前獲得酒店預定房間鑰匙牌，按甲方指定名錄登記分派房間，同時完成入住登記。
5、會議秩序維持
5.1為確保會議正常舉行，乙方負責會議的秩序維護工作，甲方對此的要求標準為：
5.2乙方應設立報道簽到臺，乙方的工作人員應核查進入會場人員身份，檢查參會人員的資格、憑證。
6、其他事項：
三、合同價款
本合同總價款為：人民幣元(大寫：元整)。合同總價款包括乙方履行本合同第二條約定義務所產生的各項費用，本行業(yè)價款為固定不變價，除本合同約定的合同價款外，甲方不再向乙方支付任何費用。
四、合同價款的支付
1、在合同生效之日起個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的%，即人民幣元(大寫：)。
2、會議結束后個工作日內，乙方向甲方開具符合財務、稅務規(guī)定的票據后，甲方支付剩余款項。
五、甲方的權利義務
1、監(jiān)督乙方承辦會議的進度和質量。
2、協助乙方完成合同約定的會議承辦工作。
3、按合同約定向乙方支付價款。
4、本合同約定的其他權利和義務。
六、乙方的權利義務
1、乙方應嚴格按本合同約定完成會議承辦工作。
2、未經甲方書面同意，乙方不得將會議承辦工作交由第三方完成。
3、乙方有義務妥善保管與會議有關的資料。
4、要求甲方按合同約定支付價款
5、本合同約定的其他權利和義務。
七、違約責任
1、甲方無正當理由不按合同約定支付合同價款的，每逾期一日，按逾期支付款項的%向乙方支付違約金。
2、乙方未按合同約定完成會議承辦工作的，乙方向甲方支付違約金元。
3、乙方未經甲方同意，擅自改變會場布臵或食宿安排，或者乙方將會議承辦工作交由第三方完成的，乙方向甲方支付違約金元。
4、任何乙方違約，若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應對守約
方超過違約金部分的經濟損失(包括但不限于直接經濟損失、訴訟費、公證費、律師費等)承擔賠償責任。
八、合同的變更與解除
1、本合同履行期間，經協商一致，甲乙雙方可以變更本合同的相關條款。
2、出現以下情形之一，甲乙雙方可以解除本合同：
2.1雙方協商一致；
2.2法律規(guī)定或者本合同約定的可以解除合同的其他情形。
九、通知及送達
1、雙方在履行本合同過程中發(fā)出的全部通知，均須采用書面形式，送達地址為：
乙方：
2、甲方為履行本合同的指定聯系人為：，聯系電話為：;乙方為履行本合同的指定聯系人為：，聯系電話為：。
3、任何一方的地址或聯系人發(fā)生變更時，須在變更后2日以書面形式通知對方。
十、爭議的解決
在履行本合同的過程中，若發(fā)生爭議，雙方應協商解決，協商不成的，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。
十一、合同的生效及其他
1、本合同一式份，甲方持份，乙方持份，具有同等法律效力。
2、本合同自雙方簽字蓋章之日生效。
3、本合同未盡事宜雙方協商解決或簽訂書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。
4、其他約定事項：
甲方(蓋章)乙方(蓋章)
法定代表人：(簽字)法定代表人：(簽字)
委托代理人：(簽字)委托代理人：(簽字)
年月日年月日
接待外賓方案及流程篇九
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
為保障xxx領導參觀順利進行，特制定此接待流程：
1.出席人員：
2.接待任務協調：
3.接待來訪登記：
4.講解引導員：
5.宣傳材料布置、擴音設備負責：
6.電子設備負責人員：
7.陪同人員：
8.攝像：
1.參觀路線。
地點：
路線一：
路線二：
介紹人：
項目討論。
地點：
會議記錄：
內容：
1.
2.
1.出席人：
2.酒店預訂及酒水申請：
3.地點：
4.車輛安排：
5月21日上午,根據全省基層黨建工作業(yè)務骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作.現擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:。
中午12:00,午餐.地點:密州賓館。
下午1:30,離開諸城.
1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。
2、參觀點、有關材料由組織一科負責協調、準備.
為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內容。
1、負責參觀場所設施、設備及相關專業(yè)知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;。
2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關部門;。
4、做好后勤保障工作。
時間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
接待外賓方案及流程篇十
2、迎接安排。
事宜：根據來訪人數、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等。
3、住宿安排。
地點：待定。
事宜：根據來訪人數、來訪人員性別比例訂好酒店。
4、就餐安排。
地點：待定。
事宜：根據來訪人數、客人禁忌、到達時間訂好飯店并點菜，同時視狀況安排陪同人員。
陪同人員：待定。
5、車輛安排。
時間：根據來訪人員的行程安排。
事宜：全程專職為來訪人員服務。
車輛臺數(司機人數)：根據來訪人員及陪同人員數量。
司機：待定。
6、行程安排。
(1)座談會。
會議主題：待定。
會議地點：大會議室。
參加人員：待定。
(2)企業(yè)參觀。
地點：待定。
陪同人員：待定。
司機(車輛)：待定。
7、送客時間。
送到地點：待定。
司機(車輛)：待定。
1、由xx負責組織此次接待任務，接待通知由xx傳達，聯系來訪單位負責人，確認來訪人數、行程安排。
2、由xx負責聯系安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。
3、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)。
4、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。
5、由xx負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。
接待外賓方案及流程篇十一
二、接待日程安排及人員5。
三、接待后期工作14。
四、經費預算14。
銀河電器公司將于20xx年8月6日上午在總經理王強的帶領下一行7人來我公司進行為期3天的訪問，主要是為加強進一步的了解。為了促進銀河電器公司和我公司的進一步合作，樹立良好公司形象，以及促進我公司又好又快的發(fā)展，公司各部門員工必須重視此次的接待工作，做好全方位的準備。為此特別精心安排與制定了本次商務接待方案。
一、接待準備。
(一)接待信息：
4.接待規(guī)格：對等接待。
5.接待原則：熱情友好;細致周到;禮儀適度。
6.接待小組：接待部總負責，辦公室、公關部、后勤部協同工作(人。
員詳情分配見附表1)。
(二)接待前期準備：1.信息收集。
a銀河電器公司的基本信息，未來發(fā)展態(tài)勢，及公司主要領導人對此次合作的意向態(tài)度;。
b銀河電器公司來訪人員基本情況(詳情見附表2);c過去來訪情況;。
d抵達時間和交通工具;e來訪期間天氣狀況;(負責部門：接待部)。
2.詢問對方意見，是否需要預定機票，若需要，根據所要求的時間和地點來定;(負責部門：辦公室)3.住宿安排。提前預定房間;(負責部門：接待部)。
4.迎接車輛安排。七座商務車一輛，商務小轎車一輛，同時保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從主接待人員協調安排，統一調度;(負責部門：辦公室)。
5.公司迎賓。參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作;(負責部門：公關部)。
6.擬定會議通知及會議議程，并下發(fā)至與會人員;(負責部門：辦公室)。
7.會場布置。準備會議室花卉、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等;(負責部門：辦公室、后勤部)。
8.資料準備。
歡迎詞。
歡送詞。
公司宣傳材料會議洽談資料;(負責部門：辦公室)。
9.事先聯系好足藝服務，游覽大運河和瘦西湖事宜。(負責部門：辦公室、接待部)附表：
2、來訪人員詳細信息及安排。
二、接待日程安排及人員。
(一)日程安排表。
為安排好xx公司代表來我公司洽談工作期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
一，接待時間：20xx年6月3—6月5日。
二，接待地點：
接送機地點：牡丹江機場。
下榻酒店：金鼎大酒店。
參觀地點：
1，公司總部。
2，公司葡萄園基地。
3，某某大酒店宴會廳。
三，接待對象。
四，接待負責人員。
總負責：接待辦。
跨部門接待小組：相關領導，秘書組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛(wèi)組何某。
五，接待前期準備工作。
1，制發(fā)。
邀請函。
邀請外賓協調時間。
2，來回機票預定，至少提前20天預定商務高等倉。
3，食宿安排，至少提前半個月預定。
4，迎接車輛安排，迎接外賓的車是市長級別(奧迪a6級別)。
總經理自行開車。
5，迎賓(參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作)6，會場接待：
1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位經理蒞臨我公司洽談工作”
2)確定接待場所并預約(根據客戶人數，級別確定接待場所預定在會議室)。
7，會場整理及布置。
1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新。
8，聯系陪同人員，講解員。
9，座談。
1)企業(yè)宣講(集團，產業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt)。
2)技術交流(技術人員ppt講解，互動)。
4)拍照(依重要程度，進行拍照留檔)。
5)。
10，葡萄園參觀會后整理(會場整理，如客戶需要資料，裝袋贈送)。
1)確定參觀時間，通知車間做好準備。
2)實地參觀。
固定參觀路線統一。
解說詞。
：陪同講解，專家提問，盡量解答。
11，送客。
六，后期工作。
1，物資整理。
及時整理會場(除特殊情況外1小時內完畢)物資到位。
2，滿意度調查。
通過分公司或客戶反饋，了解客戶對本次參觀的滿意度及改進建議。
3，總結提升。
接待完畢，組織總結會(尤其重要或大型客戶接待)，以改善不足，提煉經驗。
4，宣傳報道。
重要客戶參觀(特級，高級級別)需在24小時之內進行宣傳報道。
5，匯款跟蹤。
九、培訓事項：
1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準確有效答復貴賓提出的問題、訓練歡迎語等的培訓，負責迎賓以及做好前臺工作。
2.服務員：注意言行舉止，訓練奉茶、宴請、陪車等有關服務工作。
3.保安：負責保安工作的培訓，做好車輛及人身安全的保護工作。
要求：進行為期一周的培訓。
十、應急方案。
十一、附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項。
附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項。
(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負責幫來賓提貴重的行李。
(3)介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。
(4)宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。
一、時間：20xx年xx月xx日上午。
二、地點：
三、參加人員。
所有黨委成員全體參加，重點參加人員如下：
(一)陪同調研人員。
x黨委書記。
x黨委副書記、鎮(zhèn)長。
x黨委副書記、紀委書記。
x黨委委員、組織員。
(二)視察點接待人員。
1、視察點：(黨委委員、人大主席)、(金太陽集團副總經理)、(工作人員)。
2、視察點：(社區(qū)支部書記)、(社區(qū)居委會主任)、(工作人員)。
3、xx村視察點：(xx村支部書記、村委會主任)、(工作人員)。
4、視察點：、(工作人員)。
(三)參加匯報人員。
黨委會議室：、。
四、具體路線。
1、原綿梓路收費站等候引路：、
2、經綿梓路至x公司：視察非公企業(yè)黨建，匯報人：。
3、x公司至xx社區(qū)：視察社區(qū)綜合服務中心建設，匯報人：。
4、xx社區(qū)至xx村：視察遠程教育站點建設和黨務村務公開，匯報人：。
5、xx村至機關：視察機關文化建設和黨務政務公開，匯報人：。
6、黨委會議室：聽取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報，匯報人：。
五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排。
1、接待總負責人：，具體負責人員通知和安排。
2、沿途各村(、)做好環(huán)境整治工作，牽頭負責，具體負責各駐村干部、支部書記;機關清潔及政府接待準備，負責人。
3、維穩(wěn)：安全維穩(wěn)中心負責做好接待當日各村重點地段和接待點治安、維穩(wěn)工作。
4、交通：城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負責做好接待日場鎮(zhèn)車輛秩序和治安維護。
5、匯報材料：黨政辦負責新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報材料。
6、中午就餐：黨政辦負責中午就餐地點安排。
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接待外賓方案及流程篇十二
(3)清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出。
(4)將車主引導進休息區(qū)。
二、交車禮儀。
(1)交車時，主動向車介紹所做項目的效果，對汽車的好處和注意事項。
(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護美容知識。
(3)主動引導車主到路上，車子離開時候，揮手或鞠躬以示敬意。
三、銷售禮儀。
(1)車主進入休息區(qū)后，主動打招呼。
(2)主動給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品。
(3)車主所問產品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠。
(4)車主消費后，要做好登記，車品牌，車牌號，姓名，電話。
四、施工禮儀。
(1)施工過程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動為客戶介紹該項目效果和好處。
(2)施工過程中，保護措施，工具使用，施工動作都要規(guī)范有序。
(3)施工完事后，工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發(fā)送。
禮儀。
(1)主動迎接當有客戶來臨，負責接待的員工應主動出去熱情地問候，表示歡迎，然后將客戶領進接待室。
(2)熱情接待接待客戶應主動、熱情、大方、一視同仁、微笑服務，除用一般來客禮節(jié)接待外，對客戶要了解的情況和詢問的問題，要認真聽取?？蜌獾鼗貜?。
(3)積極引見在陪同客戶去見負責人的時候，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
輕叩門，得到允許后方可進人，先向領導點頭致意，再把客戶介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不能用手指指著對方。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
接待外賓方案及流程篇十三
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。
2、14：30---15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地狀況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展狀況；
3、15：00前往農科村。
4、15：30---17：30參觀郫縣農科村。
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
六、聯系方式。
1、郫縣外辦電話。x。
傳真：.....x。
2、李澤。x（郫縣外辦主任）。
馬敏。x（郫縣外辦副主任）。
接待外賓方案及流程篇十四
本人在工業(yè)自動化和半導體行業(yè)有超過15年的區(qū)域銷售與市場管理經驗。具體實踐經驗包括區(qū)域運作，生意拓展，銷售，工廠管理，市場預估以及客戶發(fā)展方案擬訂及執(zhí)行等。
本人曾在新加坡工作多年，擁有多年在跨國企業(yè)以及中小型企業(yè)的工作經驗。精通英語，馬來語及中國南部多種方言。了解各跨國企業(yè)文化，包括如何與其發(fā)展和保持長期戰(zhàn)略合作關系。精通如何塑造企業(yè)形象，制定和貫徹企業(yè)的產品策略及政策，培訓市場營銷人員，建設和管理高素質的營銷團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務。
本人為人正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協調，管理經驗。性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
接待外賓方案及流程篇十五
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。
接待外賓方案及流程篇十六
當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領進接待室。
2、熱情接待客戶。
接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。
3、積極引見客戶。
當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側;二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯;四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。
接待外賓方案及流程篇十七
農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村
1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）
2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣
2、14：30——15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地
（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；
（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；
3、15：00前往農科村
4、15：30——17：30參觀郫縣農科村
1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。
接待外賓方案及流程篇十八
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸
很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理，反而會為后續(xù)的產品推薦制造緊張氣氛。
曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統計，發(fā)現像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產品。
第三步：產品導購
在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。
上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。
第四步：用藥指導
很多店員在為顧客提供了產品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現而對我們產生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現顧客的其他需求以展開關聯銷售。
第五步：關聯銷售
如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發(fā)現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節(jié)電解質平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
第六步：提示當前促銷
還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯銷售后客單價可能已經達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請加入會員
結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數據庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。
填寫會員卡申請表辦理的傳統會員，是我們收集顧客信息建立數據庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。
第八步：收銀結賬
收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯銷售組合及話術。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關聯商品之后，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應季品是否有需求。
收銀臺的商品選擇、布置及加單話術如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。
第九步：請顧客推薦顧客
收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質服務和優(yōu)惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用?！?BR> 我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。
第十步：促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。
第十一步：送客
完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。
以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關聯銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利)，規(guī)范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。