在工作和學(xué)習(xí)中寫心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，避免重復(fù)犯錯。可以結(jié)合具體的案例和實例來充實心得體會的內(nèi)容，增加說服力和可信度。心得體會可以幫助我們總結(jié)和回顧過往的經(jīng)驗，為未來的發(fā)展指明方向。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇一
作為現(xiàn)代社會中無處不在的金融機構(gòu)之一，銀行在人們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中，銀行所服務(wù)的客戶群體也越來越廣泛和復(fù)雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文將分享筆者在銀行溝通培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會。
第二段：溝通是銀行員工的必備技能
在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的語言、姿態(tài)和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性
為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓(xùn)方面下了很大的功夫。培訓(xùn)的方式包括集體課堂教學(xué)、小組討論和現(xiàn)場模擬咨詢等形式，幫助員工從實踐中學(xué)習(xí)、掌握面對各類顧客的溝通技巧。在整個培訓(xùn)過程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進一步加強自己的溝通能力。
第四段：有效的溝通技巧
在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關(guān)系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓(xùn)課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問解答等實踐機會，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
第五段：結(jié)尾
在今天的競爭性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來獲得優(yōu)勢。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務(wù)客戶。本次培訓(xùn)讓我們更加深入和全面地認(rèn)識了銀行客戶服務(wù)的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進行溝通，也對我們今后工作的方向提出了有效的指導(dǎo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇二
在當(dāng)今社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟建設(shè)中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會組織溝通培訓(xùn)。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：前期培訓(xùn)
這次銀行溝通培訓(xùn)共分為兩個階段。在前期培訓(xùn)階段，講師主要是通過講解理論知識來提高員工的溝通技能。我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則、不同溝通方式的優(yōu)劣和適用場景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進行了小組分工，每個小組需要學(xué)習(xí)并展示一種溝通技巧。這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了理論知識，并能在小組的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多實際應(yīng)用技巧。
第三段：實踐階段
在前期培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始進入實踐階段。講師準(zhǔn)備了一些場景劇本，讓我們結(jié)合實際情況進行模擬對話。這種學(xué)習(xí)方式極富挑戰(zhàn)性，因為在實際對話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時間內(nèi)適應(yīng)不同對話情境。這種實踐的方法很好地幫助我們提高了實際溝通能力。
第四段：效果評估
在整個培訓(xùn)過程中，我們的每一頁筆記和每一次小組展示都被認(rèn)真記錄下來，并由講師進行定期復(fù)盤和細(xì)節(jié)補充。這樣的評估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調(diào)整自己的溝通方式。同時，講師也會針對我們的問題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。
第五段：總結(jié)與體會
通過本次培訓(xùn)，我意識到溝通是商業(yè)銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)過程中，充分運用了理論知識和實踐操作相結(jié)合的方式，課程內(nèi)容生動有趣、實用性強，讓我們從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和靈感。最后，我還認(rèn)識到學(xué)習(xí)溝通技巧并不是一門一次性的學(xué)問，需要不斷地實踐和總結(jié)。通過這次溝通培訓(xùn)，我相信我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自己的職業(yè)能力。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇三
包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。
二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇四
xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。
其中主要內(nèi)容包括：“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點：
1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。
2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個性、個性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要樂觀、積極，并努力去實現(xiàn)目標(biāo)。
1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。
張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變。“運”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。
所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動。
1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。
對于不同意見，首先要學(xué)會尊重與認(rèn)同，求同存異，一個人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng)新。
2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授權(quán)。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。
總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應(yīng)用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇五
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇六
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ ?！?BR> 在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的'想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇七
作為一名典型的工科男生，語言表達能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀點，這讓我感到深深的困惑！
曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達能力，如何有效的進行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進步。
俞波老師作為計算機專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課，不得不讓我一直以工科男生語言表達能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進進行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進行！
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機制出了問題進行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機制一直在朝一個正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問題，這才是溝通的實質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價值和利益的過程，所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經(jīng)常運用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識的同時，還需在生活中加以運用，付諸與行動才能方顯其作用。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇八
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部：李清明
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇九
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團隊溝通》的培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點和心得。
面對目前殘酷復(fù)雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要是個人態(tài)度的問題，態(tài)度決定勝負(fù)。
保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力。”
把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結(jié)了五個所謂的三十五歲“中年危機”：職場危機、失業(yè)危機、財務(wù)危機、婚姻危機、健康危機。面對著種種的危機，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，并達到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。
1、恐懼式激勵。
工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。
2、誘因式激勵。
工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。
3、成長式激勵。
激發(fā)個人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。
這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關(guān)鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識到自己的價值。
自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：
1、自大的盲點。盲目自大，自以為是。
2、自尊的盲點。死要面子。
3、自卑的盲點。使人產(chǎn)生惰性，喪失進步的渴求和信心。
4、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
5、現(xiàn)實的盲點。總想要付出和得到的相等，不知道長遠(yuǎn)打算。
失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：
1、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。
4、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動之前，會想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。
8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產(chǎn)生了懷疑。
1、檢視性動力。
2、立即性動力。
3、時間性動力。
4、瑕疵性動力。
5、互動性動力。
6、絕境性動力。
7、預(yù)設(shè)性動力。
管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。
接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
通過個人的調(diào)整個性特質(zhì)，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團隊，完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之，沖破束縛，尋求最大的`突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十
作為現(xiàn)代社會中最為重要的金融機構(gòu)之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓(xùn)也越來越受到重視。下面，來詳細(xì)探討一下我參加銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：培訓(xùn)過程
這次銀行溝通培訓(xùn)，我們學(xué)員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進行業(yè)務(wù)辦理中的訴求，如工作時間、業(yè)務(wù)辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務(wù)流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務(wù)類型及其特點。第三，學(xué)習(xí)有效的交流技巧，如如何引導(dǎo)會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓(xùn)期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。
第三段：收獲與體會
通過這次銀行溝通培訓(xùn)，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業(yè)務(wù)流程也有了更深入的了解。在學(xué)習(xí)的第三部分中，我學(xué)到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導(dǎo)會話、如何做出客觀反饋和如何應(yīng)用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
第四段：反思與提高
在學(xué)習(xí)銀行溝通培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強加給別人，這是我需要加強的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強這方面的能力，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)
銀行作為金融機構(gòu)，不僅僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?，更需要有高效的溝通能力，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓(xùn)讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務(wù)和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當(dāng)中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務(wù)，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十一
卓越團隊培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓(xùn)活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結(jié)就是力量、我很開心、感動，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時也進一步認(rèn)識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機會、感謝各位教練不辭辛苦來到對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進一步認(rèn)識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認(rèn)識了什么是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，開拓進取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自已的回報就越大，結(jié)合到實際中，團隊力量的潛力是無限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。
此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的，事實證明了大多數(shù)人堅信了團隊力量是無窮大的。充分說明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團隊感到驕傲。
解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上。
更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識到卓越團隊是需要團結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為伊誠美好明天獻上自己的力量。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
溝通是人類社會交往的基石，是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會以及對溝通的新認(rèn)識。
第二段：積極傾聽（200字）
在培訓(xùn)中，我體會到了積極傾聽的重要性。之前，我往往在與他人交流時不耐煩，常常打斷對方的發(fā)言或者沒聽完就表達自己的觀點。然而，通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到溝通并非單方面的表達，也需要注重傾聽。積極傾聽可以讓對方感到尊重和理解，同時也能幫助我更好地理解對方的意圖和需求。因此，我在實踐中開始真正地傾聽，不打斷對方的話，通過示意或者肢體語言表達我在傾聽的過程中的專注與體貼。
第三段：表達清晰（200字）
另外一個我從這次培訓(xùn)中獲得的重要啟示是要學(xué)會清晰地表達自己的意見和觀點。有時候，我經(jīng)常陷入用太長或太復(fù)雜的語言表述問題的困境，這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我意識到簡明扼要地表達思想是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了使用簡單明了的詞匯和結(jié)構(gòu)組織語言，以確保我的觀點能夠得到準(zhǔn)確傳達并且容易被接受。
第四段：非語言溝通（200字）
在這次培訓(xùn)中，非語言溝通也成為我關(guān)注的重點。我學(xué)到了表情、姿勢和肢體語言等非語言因素對于溝通效果的重要影響。一舉一動都會傳遞信息，所以我開始注意到自己的姿態(tài)、表情和肢體動作，以確保它們與我想要表達的信息一致，并給予對方正確的傳達。此外，我也學(xué)會了觀察他人的非語言暗示，以更全面地理解他們的意圖和情感，這讓我的溝通更加全面和準(zhǔn)確。
第五段：有效互動（200字）
最后，培訓(xùn)還教會了我如何與他人保持有效的互動。與不同的人交流時，了解他們的背景、文化及溝通風(fēng)格變得尤為重要。通過了解他人的需求和偏好，我能夠更好地調(diào)整我的溝通方式，增加互動的效果和愉悅性。此外，我還學(xué)會了在溝通中給予回饋和認(rèn)可，這不僅能夠增強對方的自信，也能夠加強雙方的關(guān)系。
總結(jié)（200字）
通過這次溝通技巧的培訓(xùn)，我所學(xué)到的知識和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽、清晰表達、注重非語言溝通以及有效互動，都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會運用到我日常交流中，不斷提升我的溝通技巧，在與他人更好地交流的過程中實現(xiàn)共贏。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十三
公司成立xx周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十四
在人際交往中，溝通是一門重要的技能。無論是在工作上還是在日常生活中，我們都需要通過溝通來傳遞信息、表達自己的觀點或需求，甚至是解決沖突和建立良好的關(guān)系。為了提升我的溝通能力，我參加了一次關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，在此次培訓(xùn)中，我獲得了一些寶貴的心得體會。
第一段：了解溝通的重要性
溝通是人與人之間交流的橋梁，它能夠建立起人際關(guān)系，促進合作和共贏。在培訓(xùn)課程的第一節(jié)課上，導(dǎo)師講解了溝通的重要性，并指出了溝通的益處。他們說明了溝通不僅僅是口頭交流，還包括非語言溝通，例如肢體語言、面部表情和身體姿態(tài)等。了解到這些信息后，我深深地意識到溝通在我們的生活中是如此不可或缺，并開始思考如何提升自己的溝通能力。
第二段：有效傾聽的力量
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到溝通的第一步是傾聽。聽取和理解別人的意見和觀點，是建立起有效溝通的基礎(chǔ)。導(dǎo)師為我們提供了一些傾聽技巧，例如眼神接觸、肢體語言和承認(rèn)對方的觀點等。我開始在日常生活中運用這些技巧，并發(fā)現(xiàn)與他人的交流變得更加順暢。通過有效傾聽，我能夠更好地理解別人的需求和意圖，從而更好地回應(yīng)他們的期望。
第三段：善于表達自己的觀點
傾聽是溝通的一面，表達是溝通的另一面。為了讓別人更好地理解我的意見和觀點，我學(xué)習(xí)到了一些表達技巧。培訓(xùn)導(dǎo)師教授了我如何用簡潔明了的語言表達自己的意見，并在觀點之間建立邏輯關(guān)系。此外，他們還向我們介紹了肢體語言對表達的重要作用。我開始專注于自己的表達方式，并對自己的弱點有了更深的認(rèn)識，逐漸提升了自己的表達能力。
第四段：解決沖突的藝術(shù)
在溝通中，沖突是不可避免的。培訓(xùn)課程的一部分專門討論了如何解決沖突。導(dǎo)師告訴我們首先要保持冷靜，不要被情緒驅(qū)使。其次，要站在對方的角度去理解和解決爭執(zhí)，并尋找共同的利益點。最后，通過積極的語言和非語言溝通來達到雙贏結(jié)果。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了與他人以平和的心態(tài)交流，并解決了幾個我之前一直存在的沖突。
第五段：持續(xù)實踐和改進
通過這次關(guān)于溝通的培訓(xùn)，我意識到提升溝通技巧是一個不斷實踐和改進的過程。我將繼續(xù)運用所學(xué)到的技巧，并不斷與他人進行交流和互動，以進一步提升我的溝通能力。同時，我會注意觀察自己在溝通中的表現(xiàn)，并根據(jù)反饋不斷改進自己的不足之處。我相信，通過堅持不懈的實踐和改進，我的溝通能力將不斷得到提升。
通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到溝通在我們的生活中的重要性，并學(xué)到了很多實用的溝通技巧。我明白了傾聽的力量、善于表達自己的觀點、解決沖突的藝術(shù)以及持續(xù)實踐和改進的重要性。我相信這些心得體會將在我的未來生活中發(fā)揮重要作用，并幫助我與他人更加順暢地溝通和交流。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十五
1.增強員工的學(xué)習(xí)意識，打造團隊學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學(xué)會感恩。
6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”
5、學(xué)會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全體員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關(guān)愛員工主題活動的一項重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變，國內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎(chǔ)。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
做出更大的貢獻。
圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責(zé)任。
會議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認(rèn)識轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結(jié)一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十六
第一段：引言（引出溝通在銀行工作中的重要性）（150字）
銀行作為金融領(lǐng)域的核心機構(gòu)，與客戶之間的良好溝通至關(guān)重要。作為銀行職員，我在工作中不斷總結(jié)和體會銀行溝通的心得體會。本文將從認(rèn)識溝通的重要性、溝通的難點、優(yōu)化溝通的方法和提高溝通效果等方面進行闡述，希望能給其他銀行職員以啟示和幫助。
第二段：溝通的重要性（250字）
在銀行工作中，溝通是職員與客戶之間建立關(guān)系和互動的橋梁。良好的溝通能夠增強客戶對銀行的信任感，提高他們的滿意度。而一次溝通不暢、信息不準(zhǔn)確或欠缺耐心等失誤，很可能給客戶帶來困擾和不滿。因此，作為銀行職員，我們必須認(rèn)識到溝通的重要性，并且努力提高自己的溝通能力。
第三段：溝通的難點（300字）
盡管溝通在銀行工作中至關(guān)重要，但卻存在一些難點。首先，銀行的服務(wù)對象眾多，他們擁有不同的背景、需求和心理狀態(tài)，職員需要在與不同客戶的交流中靈活應(yīng)對，以提供個性化的服務(wù)。其次，銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容龐雜，需要具備豐富的專業(yè)知識，并能將復(fù)雜的概念以簡單易懂的方式傳達給客戶。此外，溝通過程中可能還會遇到客戶情緒不穩(wěn)定、不合理要求等問題，銀行職員需要有耐心和技巧來處理這些困難。
第四段：優(yōu)化溝通的方法（300字）
針對銀行溝通的難點，我們可以采取一些方法來優(yōu)化溝通。首先，銀行職員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識，以提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而更好地與客戶進行溝通。其次，我們需要注重傾聽。傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)，通過傾聽客戶的意見和需求，我們能更好地理解他們的期望，并提供更貼心的服務(wù)。此外，積極回應(yīng)客戶的問題和反饋也是提高溝通效果的關(guān)鍵。最重要的是，我們要保持積極的溝通態(tài)度，尊重客戶的權(quán)益和意見，并通過親切和專業(yè)的溝通方式贏得客戶的信賴。
第五段：提高溝通效果的建議（200字）
要提高銀行溝通的效果，我們還可以采取一些建議。首先，我們可以利用現(xiàn)代科技手段，如手機短信、電子郵件等快捷方式與客戶溝通，提高溝通的效率。其次，銀行可以開設(shè)更多的客戶交流平臺，如在線客服、手機銀行等，以便客戶隨時隨地提出問題和需求，并能及時獲得回應(yīng)。此外，銀行可以加強對員工溝通能力的培訓(xùn)，并通過內(nèi)部溝通會議等形式，促進團隊之間的交流和協(xié)作，進一步提高溝通效果。
結(jié)語（100字）
銀行溝通是一門藝術(shù)和技巧綜合的工作。在銀行工作中，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性和難點，并找到了一些優(yōu)化溝通的方法和提高溝通效果的建議。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠在銀行工作中更好地與客戶進行溝通，并為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十七
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
第一講：正確認(rèn)識醫(yī)患溝通
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的模式
3、醫(yī)患溝通的重要性
4、醫(yī)患溝通的障礙因素
第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通
1、專業(yè)的職業(yè)形象
2、標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)
3、合適的溝通距離
第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力
1、語音、語調(diào)、語氣的運用
2、規(guī)范禮貌用語
3、成功溝通中的角色把握
第四講：醫(yī)患溝通技巧
一、采集病史溝通技巧
1、服務(wù)流程
2、溝通時間
3、溝通對象
4、溝通內(nèi)容
5、溝通記錄 采集病史倡導(dǎo)用語 采集病史禁忌用語
二、出診時溝通技巧
1、溝通對象
2、溝通時間
3、溝通內(nèi)容
4、溝通記錄 出診時倡導(dǎo)用語 出診時禁忌用語
三、確診時溝通技巧
1、溝通對象
2、溝通時間
3、溝通內(nèi)容
4、溝通記錄 確診時倡導(dǎo)用語 確診時禁忌用語
第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意
1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)
2、留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和交流的期望值
3、留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制 二、四個避免
1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句
2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點
3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯
4、避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實
三、多說四則
1、多說關(guān)懷的話
2、多說激勵的話
3、多說感謝的話
4、多說商量的話
四、少說四則
1、少說消極的話
2、少說對抗的話
3、少說偏激的話
4、少說攻擊的話 五、五個注重
1、注重態(tài)度
2、注重語言
3、注重語氣
4、注重目光、表情、手勢等的配合使用
5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等
六、如何傾聽
1、排除訊息接收的干擾障礙
2、積極傾聽，尋找獲益點
3、反復(fù)思考，加深理解
4、勇于發(fā)問，表達感受
5、歸納總結(jié)，多做筆記
第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理
1、患者投訴的原因分析
2、患者投訴的心態(tài)
3、如何減少投訴發(fā)生
4、處理投訴的步驟
5、有效處理患者投訴的益處
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇一
作為現(xiàn)代社會中無處不在的金融機構(gòu)之一，銀行在人們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中，銀行所服務(wù)的客戶群體也越來越廣泛和復(fù)雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文將分享筆者在銀行溝通培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會。
第二段：溝通是銀行員工的必備技能
在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的語言、姿態(tài)和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性
為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓(xùn)方面下了很大的功夫。培訓(xùn)的方式包括集體課堂教學(xué)、小組討論和現(xiàn)場模擬咨詢等形式，幫助員工從實踐中學(xué)習(xí)、掌握面對各類顧客的溝通技巧。在整個培訓(xùn)過程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進一步加強自己的溝通能力。
第四段：有效的溝通技巧
在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關(guān)系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓(xùn)課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問解答等實踐機會，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
第五段：結(jié)尾
在今天的競爭性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來獲得優(yōu)勢。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務(wù)客戶。本次培訓(xùn)讓我們更加深入和全面地認(rèn)識了銀行客戶服務(wù)的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進行溝通，也對我們今后工作的方向提出了有效的指導(dǎo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇二
在當(dāng)今社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟建設(shè)中有著舉足輕重的地位。而銀行員工的溝通能力則是決定其職業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此，為了提高員工溝通能力，許多銀行都會組織溝通培訓(xùn)。本文將分享我參加一次銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：前期培訓(xùn)
這次銀行溝通培訓(xùn)共分為兩個階段。在前期培訓(xùn)階段，講師主要是通過講解理論知識來提高員工的溝通技能。我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則、不同溝通方式的優(yōu)劣和適用場景、如何避免溝通中的誤解等等。此外，講師還讓我們進行了小組分工，每個小組需要學(xué)習(xí)并展示一種溝通技巧。這樣的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了理論知識，并能在小組的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多實際應(yīng)用技巧。
第三段：實踐階段
在前期培訓(xùn)結(jié)束后，我們開始進入實踐階段。講師準(zhǔn)備了一些場景劇本，讓我們結(jié)合實際情況進行模擬對話。這種學(xué)習(xí)方式極富挑戰(zhàn)性，因為在實際對話中，我們需要掌握多種溝通技巧，并能在短時間內(nèi)適應(yīng)不同對話情境。這種實踐的方法很好地幫助我們提高了實際溝通能力。
第四段：效果評估
在整個培訓(xùn)過程中，我們的每一頁筆記和每一次小組展示都被認(rèn)真記錄下來，并由講師進行定期復(fù)盤和細(xì)節(jié)補充。這樣的評估方式，讓我們更清楚地了解到自己在哪些方面需要提高，并不斷調(diào)整自己的溝通方式。同時，講師也會針對我們的問題提出有效的解決策略，讓我們收獲了更加豐富的溝通技巧。
第五段：總結(jié)與體會
通過本次培訓(xùn)，我意識到溝通是商業(yè)銀行員工日常工作的必修課，提高溝通能力對其職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)過程中，充分運用了理論知識和實踐操作相結(jié)合的方式，課程內(nèi)容生動有趣、實用性強，讓我們從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和靈感。最后，我還認(rèn)識到學(xué)習(xí)溝通技巧并不是一門一次性的學(xué)問，需要不斷地實踐和總結(jié)。通過這次溝通培訓(xùn)，我相信我能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高自己的職業(yè)能力。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇三
包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。
二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇四
xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。
其中主要內(nèi)容包括：“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點：
1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。
2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個性、個性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要樂觀、積極，并努力去實現(xiàn)目標(biāo)。
1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。
張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變。“運”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。
所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動。
1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。
對于不同意見，首先要學(xué)會尊重與認(rèn)同，求同存異，一個人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng)新。
2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授權(quán)。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。
總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應(yīng)用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇五
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇六
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ ?！?BR> 在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的'想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇七
作為一名典型的工科男生，語言表達能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀點，這讓我感到深深的困惑！
曾幾何時，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達能力，如何有效的進行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進步。
俞波老師作為計算機專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課，不得不讓我一直以工科男生語言表達能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動人心、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進進行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進行！
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格、意愿、能力、語言表達問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機制出了問題進行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機制一直在朝一個正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問題，這才是溝通的實質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價值和利益的過程，所以應(yīng)該是一個雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認(rèn)信息、簡化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動人心、批評解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時的工作中也經(jīng)常運用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場合對別人進行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識的同時，還需在生活中加以運用，付諸與行動才能方顯其作用。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇八
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部：李清明
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇九
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵與團隊溝通》的培訓(xùn)課程，頗有一些感觸，也有點佩服這個來自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點和心得。
面對目前殘酷復(fù)雜的職場和人生，一個人要取得成功，首要是個人態(tài)度的問題，態(tài)度決定勝負(fù)。
保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力。”
把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結(jié)了五個所謂的三十五歲“中年危機”：職場危機、失業(yè)危機、財務(wù)危機、婚姻危機、健康危機。面對著種種的危機，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，并達到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。
1、恐懼式激勵。
工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。
2、誘因式激勵。
工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。
3、成長式激勵。
激發(fā)個人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。
這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關(guān)鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識到自己的價值。
自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：
1、自大的盲點。盲目自大，自以為是。
2、自尊的盲點。死要面子。
3、自卑的盲點。使人產(chǎn)生惰性，喪失進步的渴求和信心。
4、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
5、現(xiàn)實的盲點。總想要付出和得到的相等，不知道長遠(yuǎn)打算。
失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：
1、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。
4、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動之前，會想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。
8、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產(chǎn)生了懷疑。
1、檢視性動力。
2、立即性動力。
3、時間性動力。
4、瑕疵性動力。
5、互動性動力。
6、絕境性動力。
7、預(yù)設(shè)性動力。
管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。
接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
通過個人的調(diào)整個性特質(zhì)，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團隊，完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之，沖破束縛，尋求最大的`突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十
作為現(xiàn)代社會中最為重要的金融機構(gòu)之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓(xùn)也越來越受到重視。下面，來詳細(xì)探討一下我參加銀行溝通培訓(xùn)的心得體會。
第二段：培訓(xùn)過程
這次銀行溝通培訓(xùn)，我們學(xué)員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進行業(yè)務(wù)辦理中的訴求，如工作時間、業(yè)務(wù)辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務(wù)流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務(wù)類型及其特點。第三，學(xué)習(xí)有效的交流技巧，如如何引導(dǎo)會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓(xùn)期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。
第三段：收獲與體會
通過這次銀行溝通培訓(xùn)，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業(yè)務(wù)流程也有了更深入的了解。在學(xué)習(xí)的第三部分中，我學(xué)到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導(dǎo)會話、如何做出客觀反饋和如何應(yīng)用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
第四段：反思與提高
在學(xué)習(xí)銀行溝通培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強加給別人，這是我需要加強的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強這方面的能力，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)
銀行作為金融機構(gòu)，不僅僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?，更需要有高效的溝通能力，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓(xùn)讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務(wù)和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當(dāng)中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務(wù)，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十一
卓越團隊培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓(xùn)活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結(jié)就是力量、我很開心、感動，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時也進一步認(rèn)識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機會、感謝各位教練不辭辛苦來到對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進一步認(rèn)識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認(rèn)識了什么是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，開拓進取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自已的回報就越大，結(jié)合到實際中，團隊力量的潛力是無限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。
此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的，事實證明了大多數(shù)人堅信了團隊力量是無窮大的。充分說明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團隊感到驕傲。
解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上。
更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識到卓越團隊是需要團結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為伊誠美好明天獻上自己的力量。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
溝通是人類社會交往的基石，是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會以及對溝通的新認(rèn)識。
第二段：積極傾聽（200字）
在培訓(xùn)中，我體會到了積極傾聽的重要性。之前，我往往在與他人交流時不耐煩，常常打斷對方的發(fā)言或者沒聽完就表達自己的觀點。然而，通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到溝通并非單方面的表達，也需要注重傾聽。積極傾聽可以讓對方感到尊重和理解，同時也能幫助我更好地理解對方的意圖和需求。因此，我在實踐中開始真正地傾聽，不打斷對方的話，通過示意或者肢體語言表達我在傾聽的過程中的專注與體貼。
第三段：表達清晰（200字）
另外一個我從這次培訓(xùn)中獲得的重要啟示是要學(xué)會清晰地表達自己的意見和觀點。有時候，我經(jīng)常陷入用太長或太復(fù)雜的語言表述問題的困境，這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我意識到簡明扼要地表達思想是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了使用簡單明了的詞匯和結(jié)構(gòu)組織語言，以確保我的觀點能夠得到準(zhǔn)確傳達并且容易被接受。
第四段：非語言溝通（200字）
在這次培訓(xùn)中，非語言溝通也成為我關(guān)注的重點。我學(xué)到了表情、姿勢和肢體語言等非語言因素對于溝通效果的重要影響。一舉一動都會傳遞信息，所以我開始注意到自己的姿態(tài)、表情和肢體動作，以確保它們與我想要表達的信息一致，并給予對方正確的傳達。此外，我也學(xué)會了觀察他人的非語言暗示，以更全面地理解他們的意圖和情感，這讓我的溝通更加全面和準(zhǔn)確。
第五段：有效互動（200字）
最后，培訓(xùn)還教會了我如何與他人保持有效的互動。與不同的人交流時，了解他們的背景、文化及溝通風(fēng)格變得尤為重要。通過了解他人的需求和偏好，我能夠更好地調(diào)整我的溝通方式，增加互動的效果和愉悅性。此外，我還學(xué)會了在溝通中給予回饋和認(rèn)可，這不僅能夠增強對方的自信，也能夠加強雙方的關(guān)系。
總結(jié)（200字）
通過這次溝通技巧的培訓(xùn)，我所學(xué)到的知識和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽、清晰表達、注重非語言溝通以及有效互動，都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會運用到我日常交流中，不斷提升我的溝通技巧，在與他人更好地交流的過程中實現(xiàn)共贏。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十三
公司成立xx周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十四
在人際交往中，溝通是一門重要的技能。無論是在工作上還是在日常生活中，我們都需要通過溝通來傳遞信息、表達自己的觀點或需求，甚至是解決沖突和建立良好的關(guān)系。為了提升我的溝通能力，我參加了一次關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，在此次培訓(xùn)中，我獲得了一些寶貴的心得體會。
第一段：了解溝通的重要性
溝通是人與人之間交流的橋梁，它能夠建立起人際關(guān)系，促進合作和共贏。在培訓(xùn)課程的第一節(jié)課上，導(dǎo)師講解了溝通的重要性，并指出了溝通的益處。他們說明了溝通不僅僅是口頭交流，還包括非語言溝通，例如肢體語言、面部表情和身體姿態(tài)等。了解到這些信息后，我深深地意識到溝通在我們的生活中是如此不可或缺，并開始思考如何提升自己的溝通能力。
第二段：有效傾聽的力量
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到溝通的第一步是傾聽。聽取和理解別人的意見和觀點，是建立起有效溝通的基礎(chǔ)。導(dǎo)師為我們提供了一些傾聽技巧，例如眼神接觸、肢體語言和承認(rèn)對方的觀點等。我開始在日常生活中運用這些技巧，并發(fā)現(xiàn)與他人的交流變得更加順暢。通過有效傾聽，我能夠更好地理解別人的需求和意圖，從而更好地回應(yīng)他們的期望。
第三段：善于表達自己的觀點
傾聽是溝通的一面，表達是溝通的另一面。為了讓別人更好地理解我的意見和觀點，我學(xué)習(xí)到了一些表達技巧。培訓(xùn)導(dǎo)師教授了我如何用簡潔明了的語言表達自己的意見，并在觀點之間建立邏輯關(guān)系。此外，他們還向我們介紹了肢體語言對表達的重要作用。我開始專注于自己的表達方式，并對自己的弱點有了更深的認(rèn)識，逐漸提升了自己的表達能力。
第四段：解決沖突的藝術(shù)
在溝通中，沖突是不可避免的。培訓(xùn)課程的一部分專門討論了如何解決沖突。導(dǎo)師告訴我們首先要保持冷靜，不要被情緒驅(qū)使。其次，要站在對方的角度去理解和解決爭執(zhí)，并尋找共同的利益點。最后，通過積極的語言和非語言溝通來達到雙贏結(jié)果。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了與他人以平和的心態(tài)交流，并解決了幾個我之前一直存在的沖突。
第五段：持續(xù)實踐和改進
通過這次關(guān)于溝通的培訓(xùn)，我意識到提升溝通技巧是一個不斷實踐和改進的過程。我將繼續(xù)運用所學(xué)到的技巧，并不斷與他人進行交流和互動，以進一步提升我的溝通能力。同時，我會注意觀察自己在溝通中的表現(xiàn)，并根據(jù)反饋不斷改進自己的不足之處。我相信，通過堅持不懈的實踐和改進，我的溝通能力將不斷得到提升。
通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到溝通在我們的生活中的重要性，并學(xué)到了很多實用的溝通技巧。我明白了傾聽的力量、善于表達自己的觀點、解決沖突的藝術(shù)以及持續(xù)實踐和改進的重要性。我相信這些心得體會將在我的未來生活中發(fā)揮重要作用，并幫助我與他人更加順暢地溝通和交流。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十五
1.增強員工的學(xué)習(xí)意識，打造團隊學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學(xué)會感恩。
6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”
5、學(xué)會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全體員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關(guān)愛員工主題活動的一項重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變，國內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎(chǔ)。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
做出更大的貢獻。
圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責(zé)任。
會議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認(rèn)識轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結(jié)一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十六
第一段：引言（引出溝通在銀行工作中的重要性）（150字）
銀行作為金融領(lǐng)域的核心機構(gòu)，與客戶之間的良好溝通至關(guān)重要。作為銀行職員，我在工作中不斷總結(jié)和體會銀行溝通的心得體會。本文將從認(rèn)識溝通的重要性、溝通的難點、優(yōu)化溝通的方法和提高溝通效果等方面進行闡述，希望能給其他銀行職員以啟示和幫助。
第二段：溝通的重要性（250字）
在銀行工作中，溝通是職員與客戶之間建立關(guān)系和互動的橋梁。良好的溝通能夠增強客戶對銀行的信任感，提高他們的滿意度。而一次溝通不暢、信息不準(zhǔn)確或欠缺耐心等失誤，很可能給客戶帶來困擾和不滿。因此，作為銀行職員，我們必須認(rèn)識到溝通的重要性，并且努力提高自己的溝通能力。
第三段：溝通的難點（300字）
盡管溝通在銀行工作中至關(guān)重要，但卻存在一些難點。首先，銀行的服務(wù)對象眾多，他們擁有不同的背景、需求和心理狀態(tài)，職員需要在與不同客戶的交流中靈活應(yīng)對，以提供個性化的服務(wù)。其次，銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容龐雜，需要具備豐富的專業(yè)知識，并能將復(fù)雜的概念以簡單易懂的方式傳達給客戶。此外，溝通過程中可能還會遇到客戶情緒不穩(wěn)定、不合理要求等問題，銀行職員需要有耐心和技巧來處理這些困難。
第四段：優(yōu)化溝通的方法（300字）
針對銀行溝通的難點，我們可以采取一些方法來優(yōu)化溝通。首先，銀行職員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識，以提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而更好地與客戶進行溝通。其次，我們需要注重傾聽。傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)，通過傾聽客戶的意見和需求，我們能更好地理解他們的期望，并提供更貼心的服務(wù)。此外，積極回應(yīng)客戶的問題和反饋也是提高溝通效果的關(guān)鍵。最重要的是，我們要保持積極的溝通態(tài)度，尊重客戶的權(quán)益和意見，并通過親切和專業(yè)的溝通方式贏得客戶的信賴。
第五段：提高溝通效果的建議（200字）
要提高銀行溝通的效果，我們還可以采取一些建議。首先，我們可以利用現(xiàn)代科技手段，如手機短信、電子郵件等快捷方式與客戶溝通，提高溝通的效率。其次，銀行可以開設(shè)更多的客戶交流平臺，如在線客服、手機銀行等，以便客戶隨時隨地提出問題和需求，并能及時獲得回應(yīng)。此外，銀行可以加強對員工溝通能力的培訓(xùn)，并通過內(nèi)部溝通會議等形式，促進團隊之間的交流和協(xié)作，進一步提高溝通效果。
結(jié)語（100字）
銀行溝通是一門藝術(shù)和技巧綜合的工作。在銀行工作中，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性和難點，并找到了一些優(yōu)化溝通的方法和提高溝通效果的建議。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠在銀行工作中更好地與客戶進行溝通，并為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會篇十七
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。由此可見：溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓(xùn)幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
第一講：正確認(rèn)識醫(yī)患溝通
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的模式
3、醫(yī)患溝通的重要性
4、醫(yī)患溝通的障礙因素
第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通
1、專業(yè)的職業(yè)形象
2、標(biāo)準(zhǔn)的肢體形態(tài)
3、合適的溝通距離
第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力
1、語音、語調(diào)、語氣的運用
2、規(guī)范禮貌用語
3、成功溝通中的角色把握
第四講：醫(yī)患溝通技巧
一、采集病史溝通技巧
1、服務(wù)流程
2、溝通時間
3、溝通對象
4、溝通內(nèi)容
5、溝通記錄 采集病史倡導(dǎo)用語 采集病史禁忌用語
二、出診時溝通技巧
1、溝通對象
2、溝通時間
3、溝通內(nèi)容
4、溝通記錄 出診時倡導(dǎo)用語 出診時禁忌用語
三、確診時溝通技巧
1、溝通對象
2、溝通時間
3、溝通內(nèi)容
4、溝通記錄 確診時倡導(dǎo)用語 確診時禁忌用語
第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意
1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)
2、留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和交流的期望值
3、留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制 二、四個避免
1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句
2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點
3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯
4、避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實
三、多說四則
1、多說關(guān)懷的話
2、多說激勵的話
3、多說感謝的話
4、多說商量的話
四、少說四則
1、少說消極的話
2、少說對抗的話
3、少說偏激的話
4、少說攻擊的話 五、五個注重
1、注重態(tài)度
2、注重語言
3、注重語氣
4、注重目光、表情、手勢等的配合使用
5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等
六、如何傾聽
1、排除訊息接收的干擾障礙
2、積極傾聽，尋找獲益點
3、反復(fù)思考，加深理解
4、勇于發(fā)問，表達感受
5、歸納總結(jié)，多做筆記
第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理
1、患者投訴的原因分析
2、患者投訴的心態(tài)
3、如何減少投訴發(fā)生
4、處理投訴的步驟
5、有效處理患者投訴的益處