通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并加以發(fā)揮和利用。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)該注重條理清晰，內(nèi)容完整，避免遺漏重要細(xì)節(jié)。接下來(lái)是一些總結(jié)報(bào)告的格式和內(nèi)容要點(diǎn)，可以作為寫(xiě)作參考。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇一
截止到12月15日輕油純槍量銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)46542.7噸，完成全年計(jì)劃任務(wù)的94.4%；同比增長(zhǎng)1.35%。截止到11月份，直銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)20xx噸。1至11月份非油品營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)473.4萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的87.7%。20xx年非油品日均營(yíng)業(yè)額達(dá)14135元，較去年相比增長(zhǎng)率為49.54%。
非油品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，克服便利店?duì)I業(yè)場(chǎng)地面積小，無(wú)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等客觀劣勢(shì)，積極走出去尋找銷(xiāo)售市場(chǎng)，利用人際關(guān)系，抓客戶(hù)資源。加強(qiáng)商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)的管理，利用季節(jié)性對(duì)重點(diǎn)商品銷(xiāo)售的鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工抓銷(xiāo)售機(jī)遇，積極銷(xiāo)售，提高便利店?duì)I業(yè)額。
2、安全管理。加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促幫扶各加油站做好防火、防爆、防靜電、防盜、防搶劫、防破壞等一系列安全防范工作。做好日常隱患排查，及時(shí)查找，認(rèn)真分析，明確隱患治理的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，加油站及片區(qū)無(wú)力整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并采取合理有效的安全防范措施，做好加油站安全防范工作。定期組織檢查預(yù)案演練執(zhí)行情況，督促指導(dǎo)加油站組織員工做好各類(lèi)預(yù)案演練，在實(shí)踐中得經(jīng)驗(yàn)，提高加油站應(yīng)急處置能力。定期對(duì)市公司下發(fā)的各項(xiàng)安全文件進(jìn)行梳理，加強(qiáng)對(duì)安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要求加油站做好未遂通報(bào)對(duì)員工的傳達(dá)，提高安全風(fēng)險(xiǎn)防范。落實(shí)各項(xiàng)安全工作要求，做好加油站安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障工作。
1.加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，做好老客戶(hù)維護(hù)工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、大客戶(hù)，積極尋找市場(chǎng)機(jī)遇，努力擴(kuò)增市場(chǎng)銷(xiāo)量。
3.加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，定期抽檢加油站計(jì)量器、鉛封、分罐帳實(shí)際庫(kù)及水高的真實(shí)情況。合理控制庫(kù)存損耗。
4.抓好安全管理。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，做好加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)工作。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5.跟進(jìn)新建站建設(shè)，做好與政府等各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇二
在過(guò)去的半年里，我們**片區(qū)認(rèn)真貫徹20xx年新春營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)溫董、郭總在會(huì)上的重要講話(huà)精髓，緊緊圍繞“勤思實(shí)干、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、準(zhǔn)時(shí)高效、注重細(xì)節(jié)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，秉承“專(zhuān)心專(zhuān)遞、珍惜所托”的服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以維護(hù)老客戶(hù)、積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為重點(diǎn)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程、規(guī)范業(yè)務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，全力促進(jìn)銷(xiāo)售持續(xù)快速增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方針，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制訂并全面落實(shí)科學(xué)、合理、有效的銷(xiāo)售計(jì)劃，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求、搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)。
回顧上半年，我們**片區(qū)主要做了以下工作：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
為了使銷(xiāo)售管理工作走向指標(biāo)化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們**片區(qū)根據(jù)公司要求，給區(qū)內(nèi)各個(gè)分公司制訂了科學(xué)合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售任務(wù)，加強(qiáng)了銷(xiāo)售目標(biāo)管理。同時(shí)，組織**分撥中心人力資源部、財(cái)務(wù)部、操作部負(fù)責(zé)人下站點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不斷提高業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和工作技能，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。另外，**片區(qū)加大了招聘力度，努力降低招聘成本，為片區(qū)各部門(mén)和站點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充所缺人員，為片區(qū)吸引人才、招聘人才、用好人才、才盡其用，保障公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。再次，結(jié)合公司規(guī)章制度，對(duì)“采購(gòu)相關(guān)管理規(guī)定”、“車(chē)輛加油管理規(guī)定”等組織片區(qū)相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并貫徹落實(shí)執(zhí)行。另外，加強(qiáng)各部門(mén)各站點(diǎn)工作紀(jì)律管理，和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，并要求員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，確保了**片區(qū)工作的順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效的控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。
第一、為提高20xx年應(yīng)收賬款的回籠率，財(cái)務(wù)部及時(shí)為各站點(diǎn)提供應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便他們隨時(shí)掌握應(yīng)收款的回籠變動(dòng)情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。
第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作，各個(gè)站點(diǎn)對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并對(duì)資金回籠不及時(shí)的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，適時(shí)監(jiān)控，防范不良欠款的發(fā)生。
第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款管理，**分撥中心把應(yīng)收賬款作為主要工作來(lái)抓，對(duì)那些長(zhǎng)期拖欠公司賬款的客戶(hù)，要求各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自上門(mén)商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。
三、強(qiáng)化片區(qū)各部門(mén)、各站點(diǎn)內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)部門(mén)分工合作，提升組織管理效益。
為了挺高片區(qū)各部門(mén)、各站點(diǎn)的工作效率和工作質(zhì)量，密切各部門(mén)、各站點(diǎn)的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通，使各部門(mén)各盡其責(zé)、各司其職，既有分工，也有合作。第一、**片區(qū)在大大小小的例會(huì)上，強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門(mén)要從公司大局出發(fā)，明晰自己的部門(mén)、崗位職責(zé)，不越權(quán)、不濫用權(quán)力，要求各個(gè)部門(mén)精密合作，把片區(qū)的各項(xiàng)工作做好做扎實(shí)。第二、這半年以來(lái)，我經(jīng)常下站點(diǎn)巡視檢查工作，監(jiān)督各站點(diǎn)認(rèn)真貫徹公司制度，把工作做好。加強(qiáng)操作部、財(cái)務(wù)部、外務(wù)部和人力資源部的工作紀(jì)律、人員管理，處理多起違反公司規(guī)章制度的事件，很好的解決了各部門(mén)用工需求，并最大化的充分合理利用現(xiàn)有的人力資源，人盡其才，物盡其用。 第三、嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)預(yù)算，精打細(xì)算節(jié)約開(kāi)支，節(jié)源開(kāi)流，嚴(yán)格把關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，降低公司各項(xiàng)成本。第四、重新搭建了操作部貨物出庫(kù)平臺(tái)，提高了操作部的工作效率，保障了貨物安全。第五、強(qiáng)化用人機(jī)制，淘汰了部分工作懶散、消極怠工的員工，加強(qiáng)員工職 充規(guī)定、團(tuán)隊(duì)管理方案等，取得不錯(cuò)的管理效果，降低了管理成本。
盡管我們?cè)谏习肽曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑶胰〉靡恍┏煽?jī)，但仍然存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：
一、安全庫(kù)存工作開(kāi)展難度較大，丟貨、損壞貨物、擅改貨物包裝、重量、體積等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
我們經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存工作的重要性，并且一直重視庫(kù)存安全工作，希望各部門(mén)從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和大局出發(fā)，積極維護(hù)公司的信譽(yù)度和誠(chéng)信度，但仍然存在一些問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)在操作過(guò)程中可能出現(xiàn)損壞貨物、貨物發(fā)錯(cuò)站點(diǎn)以致延誤時(shí)間導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)、丟貨等現(xiàn)象的發(fā)生，甚至有個(gè)別的業(yè)務(wù)員擅自更改客戶(hù)的包裝、貨物重量和體積，給客戶(hù)造成損失，從而影響公司的市場(chǎng)美譽(yù)度，導(dǎo)致部分客戶(hù)流失。
二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍不活躍，業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性和創(chuàng)造性不高，缺乏良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
我們一直在強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并且經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)培訓(xùn)，但是部分站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽，過(guò)于沉悶，個(gè)人主義嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，站點(diǎn)文員、司機(jī)和業(yè)務(wù)員時(shí)有不和和爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象發(fā)生，尤其是對(duì)于新進(jìn)員工缺乏幫助，不幫助他們盡快融入團(tuán)隊(duì)。由于缺乏很好的激勵(lì)體制，部分業(yè)務(wù)員不思進(jìn)取，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的積極性不高，賺錢(qián)欲望不強(qiáng)，容易滿(mǎn)足既得收入水平。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平不高，很少看到業(yè)務(wù)員之間互動(dòng)，磋商銷(xiāo)售技巧，互相取經(jīng)這樣的好事。
三、工作紀(jì)律和工作水平有待進(jìn)一步提高，部門(mén)協(xié)作水平亟需提高
我們雖然經(jīng)常在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和工作態(tài)度，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。部分人員的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、工作作風(fēng)離公司的要求還有一定的距離，工作效率不高、大事干不了。小事不愿干還大有人在。個(gè)別部門(mén)與兄弟部門(mén)缺乏溝通，部門(mén)協(xié)調(diào)差，過(guò)分維護(hù)自身部門(mén)利益，而忽視公司利益，給兄弟部門(mén)的工作造成麻煩。
以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年的各項(xiàng)工作做好。
展望20xx年下半年的工作，我們**片區(qū)工作思路如下：
一、下大力氣，做好安全庫(kù)存工作
安全庫(kù)存工作是我們下階段重要的工作內(nèi)容之一，我們會(huì)采取以下措施，確保安全庫(kù)存工作。第一、加大對(duì)丟貨、損壞貨物以及擅自更改貨物重量、體積相關(guān)責(zé)任人的處罰力度，降低此類(lèi)事情發(fā)生的可能性，第二、加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)和大局觀，糾正這種短視行為。第三、搬運(yùn)貨物要輕拿輕放，有序擺置，加強(qiáng)6s管理。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以采取以下措施：第一、不定期開(kāi)展些文體娛樂(lè)活動(dòng)，比如說(shuō)早會(huì)時(shí)候大家唱唱歌、講講笑話(huà)、跳跳舞、做做游戲什么的，調(diào)節(jié)下團(tuán)隊(duì)氣氛；第二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，第三、建議公司采用階梯式提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性。第四、促進(jìn)業(yè)務(wù)員內(nèi)部互動(dòng)，鼓勵(lì)他們平時(shí)多交流。
三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化各部門(mén)、各站點(diǎn)內(nèi)部管理
下半年工作重心仍然是把內(nèi)部管理放在重要位置，我們將采取一下措施：第一、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，講究催討技巧加大對(duì)陳年老帳的催討力度，盡快回籠應(yīng)收賬款。第二、加強(qiáng)人力資源部管理，堅(jiān)決完成片區(qū)的招聘任務(wù)，并保證招聘及時(shí)率，規(guī)范人事事務(wù)、行政工作。第三、加強(qiáng)外務(wù)部管理，降低安全事故發(fā)生率，減少違章次數(shù)，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)目的地，降低客戶(hù)投訴率，提高外務(wù)員服務(wù)水平。第四、加強(qiáng)操作部管理，確保貨物進(jìn)出庫(kù)的安全及時(shí)，以及人員的穩(wěn)定性。第五、加強(qiáng)站點(diǎn)管理，激勵(lì)業(yè)務(wù)員的積極性和主動(dòng)性，搞好團(tuán)隊(duì)管理，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)所需補(bǔ)充業(yè)務(wù)員，為年度銷(xiāo)售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
下半年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只要我們把握機(jī)遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，只要我們?nèi)w員工上下一心、團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改正不足，用科學(xué)的管理方式發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷發(fā)展壯大，就能取得更好的成績(jī)。
**片區(qū)下決心做好20xx年各項(xiàng)工作，努力爭(zhēng)取各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，尤其是片區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。為公司未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃謀好篇，布好局。今年5月份溫董、郭總高瞻遠(yuǎn)矚，戰(zhàn)略性的提出了公司未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，為公司發(fā)展指明了前進(jìn)方向。三年發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)的分析了公司存在的客觀問(wèn)題，并積極尋求探索解決問(wèn)題的最佳方法，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。三年發(fā)展規(guī)劃，充分結(jié)合公司現(xiàn)狀，正確分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，根據(jù)公司發(fā)展階段和發(fā)展形勢(shì)變化，做出了一項(xiàng)居安思危的偉大戰(zhàn)略決策。三年發(fā)展規(guī)劃，重新部署了經(jīng)營(yíng)模式規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、營(yíng)運(yùn)模式規(guī)劃、?？者\(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，為完善公司組織架構(gòu)、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)銷(xiāo)售體系、打造成一支業(yè)務(wù)精干、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍創(chuàng)造了條件。三年發(fā)展規(guī)劃，為鼓舞人心凝聚力量，促使全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略愿景指明了航向。為全面落實(shí)公司未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃，**片區(qū)提出以下建議或者采取以下措施：
一、關(guān)于經(jīng)營(yíng)模式，正確分析和看待國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展有所側(cè)重。
我們?cè)诔浞挚隙▏?guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展給公司帶來(lái)豐厚的銷(xiāo)售額和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，也要清晰的意識(shí)到渠道不穩(wěn)所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)、價(jià)格不穩(wěn)以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等眾多不利因素的影響。為了規(guī)避不利因素所帶來(lái)的潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該適時(shí)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們將采取以下措施：第一、通過(guò)一系列的激勵(lì)措施鼓勵(lì)、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員重視國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并制定合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，并督促其完成。我建議，在給業(yè)務(wù)員規(guī)定合理的國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售指標(biāo)同時(shí)，對(duì)那些國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)做的好業(yè)務(wù)員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，或者給其更高的業(yè)務(wù)提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員自發(fā)的將業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的重心更多的向國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)傾斜；第二、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售思路的轉(zhuǎn)變，使其既重視國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，也重視國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。第三、我們進(jìn)一步完善國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加大對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)渠道；第四、我建議盡早建立車(chē)控中心，為國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)、貨物運(yùn)輸互通有無(wú)創(chuàng)造條件，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理，合理安排互導(dǎo)車(chē)輛線(xiàn)路、調(diào)度、銜接，保障貨物運(yùn)輸及時(shí)、安全，提高服務(wù)水平。最后，我們也會(huì)重視國(guó)際、海、空運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我們將會(huì)對(duì)公司三大塊核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售有所側(cè)重。
我們認(rèn)為人是受利益驅(qū)動(dòng)的，同時(shí)也是有惰性的，所以如果大家干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，我想大部分人可能能從簡(jiǎn)就從簡(jiǎn)，能偷懶就偷懶。因此，建立有效的績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，約束、鼓勵(lì)員工的工作行為和工作表現(xiàn)，可以有效的降低管理成本，提高管理效益?？梢宰尣缓细裾咛蕴鼍?，合格者變得優(yōu)秀，優(yōu)秀者變得卓越?？紤]到公司現(xiàn)階段沒(méi)有核心的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，我們建議，第一、可以聘請(qǐng)德才兼?zhèn)淝矣胸S富的物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人力資源總監(jiān)，如果現(xiàn)有招聘渠道難以招到這樣高端的職位，可以委托獵頭公司幫助公司引進(jìn)這樣的管理人才進(jìn)入公司，重新打造一支高效化、專(zhuān)業(yè)化的人資管理隊(duì)伍，第二、我們也可以外請(qǐng)管理咨詢(xún)公司進(jìn)駐公司，為公司完善組織架構(gòu)、管理模式、制度建設(shè)、流程再造獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡快建立并實(shí)施符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和企業(yè)文化的科學(xué)的、有效的績(jī)效考核制度，培養(yǎng)或者聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的績(jī)效考核主管和專(zhuān)員，在人力資源總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，有效開(kāi)展績(jī)效考核等各項(xiàng)工作。
第二、健全完善培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，健全并完善培訓(xùn)管理體系
為了提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，同時(shí)，提高員工的工作技能、提高工作效率，因此建立培訓(xùn)管理體系很有必要。公司現(xiàn)有員工之所以流失率大，一個(gè)重要原因就是忠誠(chéng)度不高，另外，新進(jìn)員工入職不久，如果沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，很可能呆不久。目前，培訓(xùn)工作是公司的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該加大對(duì)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧、陽(yáng)光心態(tài)、溝通技巧、情緒管理等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我建議，應(yīng)該適當(dāng)從權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對(duì)公司高級(jí)管理人員、分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)管理方面的培訓(xùn)，提升他們的管理水平。人力資源部應(yīng)該自行培養(yǎng)或者聘請(qǐng)培訓(xùn)主管和培訓(xùn)專(zhuān)員，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)公司企業(yè)文化建立并實(shí)施培訓(xùn)管理體系，依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工組織培訓(xùn)活動(dòng)，并做好培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)反饋工作。
三、關(guān)于管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍。
為打造一支忠誠(chéng)于公司，認(rèn)真履行職責(zé)的管理隊(duì)伍，因此，我們會(huì)采取以下措施并提出建議：第一、強(qiáng)化用人選撥機(jī)制，注重選撥對(duì)象的德才修養(yǎng)、能力，絕不任人唯親、不拘一格降人才，唯才是用，破格重用有德有才的人才。在選撥人才方面，我們應(yīng)該更重視后備管理人員的工作能力、工作表現(xiàn)、德才修養(yǎng)的考察，而不要太注重選撥對(duì)象的資歷、學(xué)歷等。建立完善的選撥制度。我建議選撥工作自選撥日起，選撥領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)選撥對(duì)象的述職報(bào)告、工作計(jì)劃說(shuō)明書(shū)以及工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行考察，同時(shí)組織選撥部門(mén)負(fù)責(zé)人、人資負(fù)責(zé)人、公司高管對(duì)選撥對(duì)象進(jìn)行集體面試，綜合考核選撥對(duì)象。第二、完善后備管理人才培育、激勵(lì)體制，加大對(duì)潛在管理人員的培育力度，激勵(lì)員工提升自己能力，建立管理人才儲(chǔ)備庫(kù)。我建議，首先，適時(shí)對(duì)公司管理人員、后備人才進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)后備人才主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極充電；其次，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)?shù)慕o銷(xiāo)售主管下放權(quán)力，讓他們承擔(dān)更多的團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任，鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)管理能力，為公司新網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)儲(chǔ)備后備人才。再次，為站點(diǎn)銷(xiāo)售主管、職能部門(mén)基層管理人員做好職業(yè)規(guī)劃，拓展晉升空間，并形成良好的激勵(lì)體制，促使他們自發(fā)的主動(dòng)的追求成長(zhǎng)。另外，我建議，公司可以為銷(xiāo)售人員規(guī)劃兩個(gè)成長(zhǎng)方向，一個(gè)是技術(shù)方向，一個(gè)是管理方向，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行兩個(gè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)那些管理能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)的銷(xiāo)售精英作為分公司經(jīng)理的后備人選，提拔成主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理；對(duì)那些管理能力稍遜、協(xié)調(diào)能力稍遜、但市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)很好的銷(xiāo)售精英評(píng)為銷(xiāo)售工程師，享受主管級(jí)待遇，主要負(fù)責(zé)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的技能培訓(xùn)。
四、關(guān)于營(yíng)運(yùn)模式規(guī)劃、國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、?？者\(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，密切營(yíng)運(yùn)部門(mén)、分公司之間的協(xié)作，明晰部門(mén)權(quán)、責(zé)、利，全面統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。
為了有效解決現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)模式的弊端，我提出以下建議并采取措施：第一、改良分撥管理模式，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展變化，積極調(diào)整分撥管理思路，順應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃。 分撥中心隨著國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在沿用國(guó)際快件建設(shè)模式的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，同時(shí)兼顧國(guó)內(nèi)快件建設(shè)模式。我們會(huì)做以下工作：1.加強(qiáng)各部門(mén)尤其是營(yíng)運(yùn)部門(mén)的管理培訓(xùn)，提高管理能力，2.完善管理架構(gòu)、規(guī)范功能區(qū)劃分、組織平臺(tái)和貨物處理平臺(tái)分流管理，落實(shí)責(zé)任體制。建議適當(dāng)提高操作員、外務(wù)員待遇，激勵(lì)他們工作的積極性。3、積極支持公司為了未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和解決班車(chē)弊端，作出的外務(wù)部升格為車(chē)控中心的決定，統(tǒng)一站點(diǎn)班車(chē)、區(qū)域班車(chē)、互導(dǎo)班車(chē)的外務(wù)管理。4.密切外務(wù)部、分公司、操作部、空運(yùn)部的橫向聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平。關(guān)于海、空運(yùn)業(yè)務(wù)，首先，引進(jìn)合適的專(zhuān)業(yè)人才，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力和綜合能力。其次，鼓勵(lì)分公司、業(yè)務(wù)員海、空運(yùn)貨物代理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，完善激勵(lì)體制，提高提成比例，健全銷(xiāo)售管理體系。
五、關(guān)于市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)劃方面，做好各項(xiàng)管理工作，保障市場(chǎng)拓展速度和效率，建立完善的全方位、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系。
為了認(rèn)真落實(shí)和實(shí)現(xiàn)公司三年發(fā)展規(guī)劃，提高公司市場(chǎng)占有率，完成公司網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，提高公司經(jīng)營(yíng)效益、管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。我提出以下建議：第一、**片區(qū)積極響應(yīng)公司未來(lái)三年規(guī)劃，為公司新站點(diǎn)的鋪設(shè)和市場(chǎng)拓展，積極提供人才、技術(shù)、資金、管理以及市場(chǎng)支持，**片區(qū)會(huì)為新站點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)、輸送管理人才。第二、新站點(diǎn)建設(shè)要避免出現(xiàn)攤大餅現(xiàn)象，既要注意市場(chǎng)拓展速度也要注意效率，做好市場(chǎng)前期調(diào)研工作，做好站點(diǎn)選址工作。第三、圍繞銷(xiāo)售部建立完善的組織結(jié)構(gòu)，在市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，各職能部門(mén)必須同時(shí)配置。第四、運(yùn)用良好的激勵(lì)體制，做好站點(diǎn)管理人員選撥工作，挑選一批市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、意志堅(jiān)定、不屈不撓的管理人員。第五、提高現(xiàn)有站點(diǎn)、片區(qū)的營(yíng)運(yùn)能力、管理能力和銷(xiāo)售能力，提高并創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
為了全面落實(shí)和實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年規(guī)劃，我相信，在溫董、郭總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各大片區(qū)和全體員工的大力支持和積極配合下，團(tuán)結(jié)拼搏，眾志成城，心往一處想、勁往一處使，發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，在先進(jìn)的企業(yè)文化的影響下，我們齊心協(xié)力，必將實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇三
本周內(nèi)主要工作如下：
周一統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況，督促開(kāi)卡較少的服務(wù)站積極開(kāi)卡，并統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)普及率，告知普及率低的服務(wù)站及時(shí)上網(wǎng)體驗(yàn)。走訪(fǎng)羊平鎮(zhèn)代理商，分別是張棟通訊，羊平合作廳，榮盛通訊，浩天通訊，信諾通訊。
周二走訪(fǎng)文德鄉(xiāng)，為文德合作廳，小蓮?fù)ㄓ?，生日通訊，宏光通訊，科達(dá)通訊張貼海報(bào)等，下午去公司開(kāi)會(huì)。
周三走訪(fǎng)東旺鄉(xiāng)代理商，為旭日通訊送去農(nóng)村低端手機(jī)和海報(bào)等。下午統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況，督促開(kāi)卡較少的服務(wù)站積極開(kāi)卡，并統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)普及率，告知普及率低的服務(wù)站及時(shí)上網(wǎng)體驗(yàn)。
周四走訪(fǎng)燕趙鎮(zhèn)和邸村鄉(xiāng)代理商和服務(wù)站，張貼寬帶宣傳海報(bào)并照相片，更新統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況和新入網(wǎng)普及率。
周五到辛莊廟會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)化肥和洗衣粉活動(dòng)，辦理不是很好。到邸村鄉(xiāng)，文德鄉(xiāng)，燕趙鎮(zhèn)，羊平鎮(zhèn)，東旺鄉(xiāng)送低端手機(jī)，整理對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)信息并上報(bào)。
下周工作計(jì)劃：
1.下周到邸村鄉(xiāng)留百戶(hù)村下鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
2.計(jì)劃走訪(fǎng)文德鄉(xiāng)和羊平鎮(zhèn)代理商和服務(wù)站。
3.統(tǒng)計(jì)任務(wù)數(shù)據(jù)并總結(jié)，對(duì)新建代理安裝系統(tǒng)。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇四
“逸園上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；
2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3、配合銷(xiāo)售部的售樓工作；
為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
逸園?上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。
（五）小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
（六）其他
1、搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3、認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
（一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇五
區(qū)保健院院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組 為了及時(shí)掌握醫(yī)院日常院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)工作安排，我小組于20xx年4月22日對(duì)全院各有關(guān)科室進(jìn)行了院務(wù)公開(kāi)民主管理的檢查工作，現(xiàn)將檢查的具體情況匯總?cè)缦拢?BR> 一是建立健全院務(wù)公開(kāi)規(guī)章制度。1999年醫(yī)院就啟動(dòng)了院務(wù)公開(kāi)工作，提出了6項(xiàng)院內(nèi)和8項(xiàng)對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容。20xx年印發(fā)《惠陽(yáng)區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開(kāi)民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系文件指導(dǎo)文本》、《惠陽(yáng)區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開(kāi)民主管理實(shí)施細(xì)則》，在完善院務(wù)公開(kāi)制度、措施及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，全面推行了患者醫(yī)療費(fèi)用明白單制度。20xx年進(jìn)一步健全了院務(wù)公開(kāi)工作組織機(jī)構(gòu)，成立了行政和醫(yī)療事務(wù)公開(kāi)透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開(kāi)辦公室。
20xx年進(jìn)一步補(bǔ)充和調(diào)整了公開(kāi)內(nèi)容，制定了院務(wù)公開(kāi)工作流程圖，要求各處室細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)，逐條逐項(xiàng)自評(píng)，落實(shí)情況與醫(yī)院的考核掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
二是細(xì)化院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。明確向社會(huì)和患者公開(kāi)內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及流程、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)等16項(xiàng)內(nèi)容。向醫(yī)院職工群眾公開(kāi)內(nèi)容包括：醫(yī)院目標(biāo)任務(wù)完成和考核情況，干部任免、考核、獎(jiǎng)懲結(jié)果，有關(guān)基建工程、藥品、醫(yī)療設(shè)備、物資設(shè)備等大宗物資招標(biāo)采購(gòu)、大額資金支出等重大事項(xiàng)的執(zhí)行情況，經(jīng)濟(jì)效益情況，各個(gè)季度的藥品用量監(jiān)控結(jié)果，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率等13項(xiàng)內(nèi)容，都及時(shí)予以公示。
三是豐富公開(kāi)的途徑和形式。采取集中公示和隨時(shí)公示相結(jié)合的方法，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、觸摸屏、患者費(fèi)用清單、內(nèi)部信息網(wǎng)、院周會(huì)與職代會(huì)、醫(yī)院閉路電視和院報(bào)、文件發(fā)布等多種載體和形式開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，得到了患者和職工的好評(píng)。
1、醫(yī)院自治信息 內(nèi)容包括醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記、醫(yī)療范圍、科室設(shè)置；醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)及相關(guān)資質(zhì)信息；重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可情況。
公開(kāi)形式 一是在門(mén)診電子顯示屏公布相關(guān)信息，二是院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管醫(yī)院的執(zhí)業(yè)登記、執(zhí)業(yè)范圍、人員執(zhí)業(yè)證書(shū)等，以方便工作人員及患者查詢(xún)。
2、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息
（1）公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。
財(cái)務(wù)科、藥械科可通過(guò)電子顯示屏、展板等公布我院醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格，并根據(jù)省市物價(jià)收費(fèi)情況的變更及時(shí)更新。
（2）堅(jiān)持住院病人費(fèi)用"一日清單"和"一日清單登記"制度。
各科室每天向住院病人打印一日清單，包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等。病人出院時(shí)，提供總費(fèi)用清單；同時(shí)建立一日清單登記本。護(hù)士在發(fā)放清單時(shí)必須向患者解釋每項(xiàng)收費(fèi)，大型設(shè)備檢查和治療以及貴重藥械的使用（單價(jià)在100元以上者），征得患者認(rèn)可同意后在登記本上簽字確認(rèn)；如有疑問(wèn)或意見(jiàn)，患者可以記錄在登記本上，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行核對(duì)和處理，患者對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意后再簽字確認(rèn)。
（3）財(cái)務(wù)科在門(mén)診宣傳展板、醫(yī)療價(jià)格公示板上公布醫(yī)療收費(fèi)院內(nèi)投訴、查詢(xún)電話(huà)，以及物價(jià)檢查所投訴電話(huà)。
3、便民措施
（1）向患者公開(kāi)服務(wù)流程：院辦、醫(yī)務(wù)科、信息科、門(mén)診辦、醫(yī)務(wù)科在門(mén)診公示牌、站公示門(mén)急診和住院就診程序；掛號(hào)室每日公布當(dāng)日門(mén)診醫(yī)生安排；醫(yī)務(wù)科利用電子顯示屏或展板公布專(zhuān)家姓名及專(zhuān)長(zhǎng)、病人病情告知內(nèi)容、診斷治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序，醫(yī)療糾紛處理程序等。
（2）醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。
（3）院辦規(guī)范科室標(biāo)識(shí)牌、指示牌，明確各科室的位置，方便病人就診；并通過(guò)編印就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院服務(wù)信息。
（4）護(hù)理部負(fù)責(zé)在每個(gè)病室放置服務(wù)指南，供患者查閱了解醫(yī)院基本情況、科室設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況、開(kāi)展的診療項(xiàng)目、專(zhuān)科服務(wù)內(nèi)容及特色。
（5）財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、院辦公室利用電子顯示屏、公示牌公布便民服務(wù)項(xiàng)目和方式，軍人、老人、殘障人員、急危重癥患者優(yōu)先就診措施、流程。
4、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況
（1）黨群部在門(mén)診用公示牌公布我院職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)承諾，利用電子顯示屏公布文明服務(wù)規(guī)范、病人的權(quán)利和義務(wù)等。
（2）工作人員上崗時(shí)必須佩戴注有本人姓名、職務(wù)和職稱(chēng)及所在科室的標(biāo)牌，接受患者監(jiān)督。黨群部每周檢查掛牌上崗情況。
（3）暢通患者投訴和社會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)，由院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)實(shí)施。一是設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，醫(yī)院辦公室組織院領(lǐng)導(dǎo)接待患者投訴或患者座談會(huì)、職工座談會(huì)；二是在網(wǎng)站公開(kāi)院長(zhǎng)電子信箱、醫(yī)院電子信箱，在門(mén)診大廳、住院部設(shè)立投訴信箱，接受社會(huì)監(jiān)督；三是堅(jiān)持門(mén)診患者、住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，了解患者意見(jiàn)和建議；四是在門(mén)診大廳應(yīng)用公示牌公布區(qū)衛(wèi)生局投訴信箱和電話(huà)；五是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開(kāi)1—2次社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，接受社會(huì)監(jiān)督。
1、醫(yī)院重大決策事項(xiàng)
（1）通過(guò)全院職工大會(huì)、院周會(huì)等形式公布醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，年度工作計(jì)劃與總結(jié)，年度工作目標(biāo)任務(wù)及完成情況。
（2）醫(yī)院班子會(huì)采取會(huì)議和文件以及通報(bào)等形式公布醫(yī)院重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用。
（3）通過(guò)公示欄、院周會(huì)公布職工分房、人事分配制度改革情況。
2、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況
（1）每年在職工大會(huì)或職代會(huì)上向職工公布醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括年住院、門(mén)急診病人總數(shù)等；公布年度財(cái)務(wù)預(yù)決算情況。
（2）院內(nèi)藥品、物資、設(shè)備采購(gòu)，由采購(gòu)小組每年提出采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究議定后，嚴(yán)格按照招標(biāo)采購(gòu)程序進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)程實(shí)行"四公開(kāi)"。
（3）重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理由院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)討論決定，由醫(yī)務(wù)科通過(guò)文件或通報(bào)的形式向全院職工公布。
（4）醫(yī)院重大投資建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)情況、大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購(gòu)置情況，經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后由院辦公會(huì)公布。
3、人事管理情況
（1）每年制定科室量化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，經(jīng)院班子會(huì)同意后實(shí)施。每月由職能科室按照分工對(duì)各科室進(jìn)行考核，考核結(jié)果由院考核小組簽字后執(zhí)行，并通知相關(guān)科室。
（2）中層干部人事任免由院班子會(huì)研究后，嚴(yán)格實(shí)行任職前的公示程序，充分聽(tīng)取職工和各界的意見(jiàn)，決定后報(bào)區(qū)衛(wèi)生局審批，通過(guò)院周會(huì)公布。
（3）職工崗位評(píng)聘、解聘、辭聘情況通過(guò)公示欄向全院職工公布。
（4）職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃、職稱(chēng)評(píng)定和聘任等，通過(guò)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，以文件方式公布。
（5）每年職工大會(huì)公布年終考核、獎(jiǎng)勵(lì)情況。
4、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
（1）每年召開(kāi)1次民主生活會(huì)，并在院網(wǎng)站公布會(huì)議情況。
（2）每年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子述職，向全院中層干部和護(hù)士長(zhǎng)公布班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況；通過(guò)中層干部和護(hù)士長(zhǎng)述職，向職代會(huì)公布中層干部以及護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)年在德、能、勤、績(jī)、效等方面的履職情況，接受職工代表測(cè)評(píng)。
5、其他涉及職工權(quán)益的事項(xiàng)如：工資、福利、勞保等政策的執(zhí)行。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇六
xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于安全、工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)開(kāi)展工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)安檢人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。首先要以身作則，在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
一年來(lái)，我嚴(yán)于律已，努力使自己的思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。始終堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極樹(shù)立熱愛(ài)公司，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)的思想，堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)走出一條有自己特色的寬廣道路。
我能重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是深刻領(lǐng)會(huì)公司、部門(mén)制度的含義和目的，增強(qiáng)自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門(mén)下發(fā)的各種文件和通報(bào)，二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合這些知識(shí)彌補(bǔ)自己的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，在日常工作聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)同事反映的問(wèn)題，提出的要求和建議?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
一年來(lái)，我能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司、部門(mén)有關(guān)文件精神，深思熟慮，，集思廣益，把公司精神與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成工作任務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正一些不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度管人，并引導(dǎo)、自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)團(tuán)隊(duì)如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,把部門(mén)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為隊(duì)里辦實(shí)事、辦好事.
一年來(lái)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督之下，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高理論素質(zhì)和各種工作技能，做一名合格的管理者，為全面建設(shè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只看到個(gè)人的一些小利益，更要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇七
一、本年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。
下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇八
xx-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
xx-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇九
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
管理處完成了xx的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。
今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平；由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取；小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十
千律回春暉漸，萬(wàn)象始更新律。我們?cè)诟鎰e成績(jī)斐然的20xx之際，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。過(guò)去的一年里，作為片區(qū)經(jīng)理，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力支持下，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議，多提寶貴意見(jiàn)。
我深知片區(qū)經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé)。要成為一名合格的片區(qū)經(jīng)理，我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì)。因此，在工作之余，我常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提高對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的敏銳度。同時(shí)，認(rèn)真分析各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理中的不足，確保十四個(gè)站點(diǎn)均能高效、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于前期準(zhǔn)備不足和其它方面的影響，導(dǎo)致7個(gè)站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差，為避免對(duì)其它主業(yè)的影響，最終決定取消該業(yè)務(wù)。
工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無(wú)巨細(xì)，都以高度的責(zé)任感去對(duì)待。除了做好各站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作外，還重點(diǎn)做好下列工作：
1、做好對(duì)亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、整潔，為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
2、檢查車(chē)輛數(shù)目，并認(rèn)真登記車(chē)輛損壞數(shù)量。
3、每周不定期在中午或晚上對(duì)管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查，進(jìn)一步提高管理人員的責(zé)任意識(shí)與在崗意識(shí)。
4、根據(jù)公司要求，努力跑廣告，但由于市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)缺乏，未能完成這項(xiàng)任務(wù)。
20xx年以來(lái)，xx行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)動(dòng)向的基礎(chǔ)上，結(jié)合分管站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況，提出了合理化建議。其中，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)手段，在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)，吸納更多新客戶(hù)，收到了不錯(cuò)的效果。
雖然通過(guò)大家的共同努力，獲得了不錯(cuò)的區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我覺(jué)得我們的工作仍存在一些不足：一是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升;二是由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)定性較差;三是銷(xiāo)售渠道比較單一，不夠穩(wěn)定。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，辦事缺乏創(chuàng)新意識(shí)，有時(shí)不夠冷靜。因此，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好。
針對(duì)上述問(wèn)題，我打算圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展20xx年的工作：
(一)帶頭抓學(xué)習(xí)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平。
在工作中，我要帶頭學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，在工作中要關(guān)心同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(二)明確工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。
根據(jù)2016年公司下達(dá)的工作指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，確定具體的工作目標(biāo)，并出臺(tái)相應(yīng)的工作計(jì)劃。圍繞工作計(jì)劃，合理部署、科學(xué)安排，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，創(chuàng)新思路，大膽進(jìn)取，積極協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)順利完成月任務(wù)、年度任務(wù)。
(三)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極開(kāi)拓更多市場(chǎng)。
為搶占更多的市場(chǎng)份額，我必須不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，用發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的理念，進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道，開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，使銷(xiāo)售方式更加多元化，帶領(lǐng)大家共同開(kāi)辟更多的市場(chǎng)。目前，我打算在長(zhǎng)江北路經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣(mài)部，以此為切入點(diǎn)，逐步推入公司產(chǎn)品。
最后，借此機(jī)會(huì)，我衷心地向在工作中給予我關(guān)心、幫助、支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，說(shuō)一聲“謝謝!”并值此新春來(lái)臨之際，向大家拜個(gè)早年，祝大家“馬年行大運(yùn)，馬到功成!”
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十一
由于部分手機(jī)用戶(hù)使用的還是老套餐，其中的來(lái)電顯示費(fèi)用仍然沒(méi)有取消掉。前不久，工信部表示將繼續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)老舊套餐遷轉(zhuǎn)、語(yǔ)音流量資源置換來(lái)電顯示等方式進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)用戶(hù)范圍，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)用。
三大運(yùn)營(yíng)商。
1月28日，針對(duì)這一問(wèn)題，*移動(dòng)也回應(yīng)稱(chēng)，公司早在2016年4月1日起就取消了來(lái)電顯示費(fèi)用。接下來(lái)，*移動(dòng)將與部分使用老套餐的客戶(hù)積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)出賬用戶(hù)總數(shù)為1*6億戶(hù)，其中2%的用戶(hù)使用的是老套餐。這樣算下來(lái)，老套餐用戶(hù)還有將近3300萬(wàn)戶(hù)。
來(lái)電顯示還要收費(fèi)？這個(gè)很多人可能都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目，卻真實(shí)存在于人們的日常生活中，但其合理性也備受質(zhì)疑。
一方面是因?yàn)?，隨著通信技術(shù)發(fā)展，來(lái)電顯示的服務(wù)成本其實(shí)已經(jīng)很低，我國(guó)的一些運(yùn)營(yíng)商也已將其囊括到套餐之中，繼續(xù)單獨(dú)收費(fèi)顯然已不合時(shí)宜。
另一方面，來(lái)電顯示的服務(wù)質(zhì)量存疑。比如，現(xiàn)實(shí)里不少詐騙電話(huà)就是以各種馬甲騷擾用戶(hù)，在此過(guò)程中，來(lái)電顯示的披露信息往往并不準(zhǔn)確，但運(yùn)營(yíng)商卻幾乎從未為此擔(dān)責(zé)。而且，很多用戶(hù)也并不了解該費(fèi)用個(gè)中明細(xì)。
此次工信部的表態(tài)，讓不少人看到徹底取消此項(xiàng)收費(fèi)的希望。當(dāng)然，大家也希望這個(gè)時(shí)間周期能更短一些。
2014年，國(guó)家放開(kāi)所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。也就是說(shuō)，在取消來(lái)電顯示費(fèi)的過(guò)程中，*不能進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，這也是工信部表態(tài)“將在3年至5年內(nèi)逐步取消”的.原因之一。
而從經(jīng)營(yíng)層面看，取消來(lái)電顯示費(fèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)商收益的影響其實(shí)也不大。一是，自2017年起，工信部就已推動(dòng)電信企業(yè)不再額外收取費(fèi)用，以及存量用戶(hù)的遷移。二是，目前來(lái)電顯示的技術(shù)與服務(wù)成本都不高。因此，不管從哪個(gè)角度看，取消來(lái)電顯示費(fèi)，都宜早不宜遲。
此前，手機(jī)長(zhǎng)途漫游費(fèi)等費(fèi)用的取消就備受好評(píng)，工信部如今已明確表態(tài)，要逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)，三大運(yùn)營(yíng)商不妨盡快行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)落實(shí)好“提速降費(fèi)”要求，實(shí)實(shí)在在地讓利于民。
——暑假中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)心得。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十二
細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。加大投入力度，采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象。
三、注重信息收集做好預(yù)測(cè)。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周周會(huì)，每月的月會(huì)總結(jié)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
五、工作計(jì)劃。
1、合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
2、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。及時(shí)更改銷(xiāo)售促銷(xiāo)政策。
4、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正。
5、對(duì)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi);對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
以上是我20____年的年終總結(jié)，今后我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷(xiāo)售蒸蒸日上，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭(zhēng)取完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告4。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十三
寫(xiě)好總結(jié)報(bào)告非常重要。其重要性可以從四個(gè)方面簡(jiǎn)單概括。一個(gè)是有利于上級(jí)認(rèn)同成績(jī)；二個(gè)是有利于鼓舞員工干勁；三個(gè)是有利于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；四個(gè)是有利于開(kāi)展工作決策。小編整理了移動(dòng)片區(qū)。
歡迎欣賞與借鑒。
xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動(dòng)分公司以鄧小平理論、重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開(kāi)展今年的行評(píng)工作。同時(shí)通過(guò)行評(píng)工作的開(kāi)展，公司加大力度在農(nóng)村開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺(tái)階?，F(xiàn)將xx年度行評(píng)工作主要情況總結(jié)如下:。
(一)召開(kāi)行評(píng)動(dòng)員會(huì)議。為確保行評(píng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展,6月19日，公司召開(kāi)了民主行風(fēng)評(píng)議全體員工動(dòng)員會(huì)，公司共有108人參加了本次會(huì)議。在會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選題評(píng)議進(jìn)展情況進(jìn)行專(zhuān)題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴(yán)明紀(jì)律，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制;要將行評(píng)工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
(二)制定實(shí)施方案，完善激勵(lì)機(jī)制。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率及各級(jí)評(píng)議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對(duì)象內(nèi)容、時(shí)間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評(píng)考核細(xì)則，做到行評(píng)工作早計(jì)劃、早部署、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。開(kāi)展日常性考核評(píng)議，定期通報(bào)檢查評(píng)比情況，將行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤，與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，以此推動(dòng)、促進(jìn)各片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過(guò)公司全體員工共同努力，選題評(píng)議工作取得了良好的成效，對(duì)外承諾內(nèi)容全部得到整改，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)資費(fèi)更透明。
資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，xx年我司整合簡(jiǎn)化套餐，在已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途一費(fèi)制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長(zhǎng)話(huà)寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對(duì)農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶(hù)以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn)，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開(kāi)展“枇杷季0元購(gòu)機(jī)優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬(wàn)元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話(huà)費(fèi)用。根據(jù)時(shí)局，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開(kāi)展新入網(wǎng)促銷(xiāo)和預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)，為農(nóng)民提供社保(醫(yī)保)補(bǔ)貼，目前已有487戶(hù)辦理。
(二)網(wǎng)絡(luò)更完善。
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來(lái)的便捷。上半年到期基站續(xù)簽。
合同。
簽訂8個(gè)，續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲(chǔ)備20個(gè)，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個(gè)，下半年新增儲(chǔ)備基站10個(gè)，農(nóng)村儲(chǔ)備基站4個(gè)，其中已有15個(gè)投入使用，其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專(zhuān)網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點(diǎn)開(kāi)通，保障了高鐵的信號(hào)覆蓋;完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬(wàn)元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。;同時(shí)實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個(gè)等級(jí)管理，明確故障搶修時(shí)限，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無(wú)阻。
(三)信息更通達(dá)。
“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國(guó)移動(dòng)福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶(hù)提供包括市場(chǎng)信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢(xún)、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報(bào)等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，xx年僅氣象通用戶(hù)使用數(shù)達(dá)3.72萬(wàn)戶(hù)，其中32%屬于農(nóng)村用戶(hù)。為滿(mǎn)足農(nóng)民娛樂(lè)信息方面的需求，我司加大力度進(jìn)行個(gè)人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車(chē)東站、梧塘、赤港、鑒前八個(gè)全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開(kāi)通，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè)，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個(gè)樓盤(pán)小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動(dòng)金鋪7條;繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局)再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè)，a、b類(lèi)集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類(lèi)達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時(shí)結(jié)合信息化示范村建設(shè)，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個(gè)信息化示范村，農(nóng)村寬帶用戶(hù)達(dá)到1650戶(hù)，爭(zhēng)取到年底完成5個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個(gè)信息化示范村建設(shè)，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模。
(四)服務(wù)更便捷。
分公司在各個(gè)山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站，專(zhuān)營(yíng)店，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案分期培訓(xùn)，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶(hù)服務(wù)多樣化。xx年分公司新增三江口營(yíng)業(yè)廳與石庭兩個(gè)主營(yíng)廳及2個(gè)農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)，目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個(gè)行政村，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個(gè)，做到一村一站一店，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù)，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過(guò)“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)成效。除了營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過(guò)拔打短號(hào)、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)與退訂，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，并通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門(mén)對(duì)農(nóng)民手把手教學(xué)，讓農(nóng)民也享受信息時(shí)代帶來(lái)的便捷服務(wù)。
(五)文化更豐富。
分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程，以農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式提高對(duì)移動(dòng)形象感知。下半年開(kāi)展“情系三農(nóng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)題活動(dòng)，安排30場(chǎng)路演、30場(chǎng)文藝下鄉(xiāng)、150場(chǎng)科技下鄉(xiāng)、和首期40場(chǎng)電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)辦理，整合開(kāi)展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營(yíng)銷(xiāo)，在娛樂(lè)身心的同時(shí)提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理。邀請(qǐng)市級(jí)及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專(zhuān)家參加，提供農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。
(六)安全更放心。
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動(dòng)“十戶(hù)聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶(hù)的規(guī)模，在涵江各級(jí)政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。
“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動(dòng)信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險(xiǎn)情，通過(guò)手機(jī)終端快速按鍵報(bào)警，系統(tǒng)平臺(tái)即可以短信、語(yǔ)音方式將求助信息第一時(shí)間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時(shí)幫助，相應(yīng)的接警中心(點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時(shí)高效，并實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶(hù)的同時(shí)又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。目前“十戶(hù)聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)，公司加大力度投入并宣傳，有望在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。
xx年5月25日08:26:52am用戶(hù)反映在莊邊鎮(zhèn)西音村頂峰自然村信號(hào)差，支撐人員10前立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行測(cè)試，ci=60341，電平-90db，為弱覆蓋，暫時(shí)無(wú)法解決，原因山體及房屋阻擋。公司莊邊新增基站于9月投入使用，使這一帶的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加平穩(wěn)。
鑒于此，為了讓廣大山區(qū)偏遠(yuǎn)用戶(hù)也能同等享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快市區(qū)高層樓盤(pán)的深度覆蓋以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣度覆蓋，同時(shí)快速解決客戶(hù)對(duì)無(wú)線(xiàn)信號(hào)弱覆蓋熱點(diǎn)的投訴，以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，xx年下半年開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量挑刺活動(dòng)，以積分贈(zèng)送方式鼓勵(lì)員工及廣大用戶(hù)對(duì)我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專(zhuān)項(xiàng)工作小組及辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與通報(bào)，自開(kāi)展以來(lái)，共收到28條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的反饋，其中18條屬于網(wǎng)絡(luò)覆蓋，6條反映通話(huà)質(zhì)量，4條屬于數(shù)據(jù)類(lèi)。24小時(shí)之內(nèi)完成階段性回復(fù)，回復(fù)比例達(dá)到100%，三天之內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的問(wèn)題，一個(gè)月之內(nèi)解決工程建設(shè)問(wèn)題。
(一)開(kāi)展以“學(xué)法規(guī)、釋案例、樹(shù)廉風(fēng)、促作風(fēng)”為主題的反腐倡廉教育活動(dòng)，構(gòu)建懲防體系。參加此次主題教育活動(dòng)共計(jì)108人，組織87人次的廉政教育、學(xué)習(xí)、觀看反腐倡廉警示教育片等，通過(guò)學(xué)習(xí)。
心得體會(huì)。
交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的，取得明顯效果。
(二)通過(guò)“健腦”、“壯腰”、“強(qiáng)基”的“健身計(jì)劃”，著力打造精英人才隊(duì)伍，內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象。認(rèn)真做好送培工作并落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤管理工作，并充分利用網(wǎng)上教育平臺(tái)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合。截止11月份，公司人均學(xué)時(shí)為28小時(shí);網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)時(shí)3024小時(shí)(年度將達(dá)人均32學(xué)時(shí)).同時(shí)配合市公司選送人才參與各類(lèi)型培訓(xùn)25期，培訓(xùn)人數(shù)1132人次。累積培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)2067小時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高的業(yè)務(wù)技能水平，更好的為廣大客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(三)為加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和管理效率，有效地調(diào)動(dòng)廣大員工監(jiān)督項(xiàng)目管理者的積極性，推動(dòng)企業(yè)“軟實(shí)力”不斷提升。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行規(guī)定》及《福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工紀(jì)律處分辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《中國(guó)移動(dòng)福建公司莆田分公司行政責(zé)任問(wèn)責(zé)制管理辦法(試行)》，實(shí)行“有錯(cuò)問(wèn)責(zé)，無(wú)為問(wèn)責(zé)”制度。
在市糾風(fēng)辦及各位行評(píng)代表的認(rèn)真指導(dǎo)下，今年來(lái)，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，有效的提升了客戶(hù)消費(fèi)的滿(mǎn)意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。今后我司將繼續(xù)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評(píng)議的成效并形成長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十四
來(lái)到xxxx銀行xxxx中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶(hù)經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來(lái)了不僅有工作方式的改變，更重要的是個(gè)人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。
作為xxxx中心xxxx區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的理念，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營(yíng)銷(xiāo)方略。在工作中，恪盡職守，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、管理知識(shí)，嚴(yán)格按照崗位要求來(lái)培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹(shù)立新的目標(biāo)。綜合一年以來(lái)的工作，有以下感悟。
習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識(shí)，個(gè)人信貸知識(shí)，在拿到兩門(mén)從業(yè)資格證的同時(shí)，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅局限于書(shū)本知識(shí)，在崗位的實(shí)踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到挫折時(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而更好的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
今年8月份，開(kāi)始擔(dān)任xxxx區(qū)域主管，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，前
期在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，業(yè)績(jī)上取得了突出的成績(jī)，自己的營(yíng)銷(xiāo)
水平和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個(gè)崗位也是對(duì)自己能力的肯定。來(lái)到xxxx，全程參與xxxx客戶(hù)經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)xxxx市場(chǎng)的開(kāi)拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大，對(duì)自己的管理能力是一個(gè)新的考驗(yàn)。雖然以前沒(méi)有的管理經(jīng)驗(yàn)，但我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對(duì)于新的客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)法律意識(shí)，然后根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個(gè)人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶(hù)經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎腵成績(jī)，每個(gè)人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過(guò)談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一，全員高效率工作。
微小貸款把控的是風(fēng)險(xiǎn)，需要的是業(yè)績(jī)。在做客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)
候，憑著滿(mǎn)腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶(hù)，在把握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。來(lái)到xxxx，同時(shí)也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個(gè)時(shí)候，xxxx、xxxx、xxxx與微貸中心需要步調(diào)一致，通過(guò)自己的努力，使xxxx這個(gè)團(tuán)體更和諧的融入到整個(gè)中心。
作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把xxxx銀行微貸中心的服務(wù)帶給xxxx的廣大客戶(hù)。建立良好的銀企(個(gè)體戶(hù))關(guān)系，并朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給xxxx銀行微貸中心。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十五
xx物業(yè)是我第一份正式工作，當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
配合值班工作，值班期間，讓我進(jìn)一步感受了xx這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。配合園區(qū)于實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。對(duì)園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在公司工作的日子里，深感公司能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
片區(qū)主管工作總結(jié)篇一
截止到12月15日輕油純槍量銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)46542.7噸，完成全年計(jì)劃任務(wù)的94.4%；同比增長(zhǎng)1.35%。截止到11月份，直銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)20xx噸。1至11月份非油品營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)473.4萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的87.7%。20xx年非油品日均營(yíng)業(yè)額達(dá)14135元，較去年相比增長(zhǎng)率為49.54%。
非油品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，克服便利店?duì)I業(yè)場(chǎng)地面積小，無(wú)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等客觀劣勢(shì)，積極走出去尋找銷(xiāo)售市場(chǎng)，利用人際關(guān)系，抓客戶(hù)資源。加強(qiáng)商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)的管理，利用季節(jié)性對(duì)重點(diǎn)商品銷(xiāo)售的鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工抓銷(xiāo)售機(jī)遇，積極銷(xiāo)售，提高便利店?duì)I業(yè)額。
2、安全管理。加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促幫扶各加油站做好防火、防爆、防靜電、防盜、防搶劫、防破壞等一系列安全防范工作。做好日常隱患排查，及時(shí)查找，認(rèn)真分析，明確隱患治理的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，加油站及片區(qū)無(wú)力整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并采取合理有效的安全防范措施，做好加油站安全防范工作。定期組織檢查預(yù)案演練執(zhí)行情況，督促指導(dǎo)加油站組織員工做好各類(lèi)預(yù)案演練，在實(shí)踐中得經(jīng)驗(yàn)，提高加油站應(yīng)急處置能力。定期對(duì)市公司下發(fā)的各項(xiàng)安全文件進(jìn)行梳理，加強(qiáng)對(duì)安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要求加油站做好未遂通報(bào)對(duì)員工的傳達(dá)，提高安全風(fēng)險(xiǎn)防范。落實(shí)各項(xiàng)安全工作要求，做好加油站安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障工作。
1.加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，做好老客戶(hù)維護(hù)工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、大客戶(hù)，積極尋找市場(chǎng)機(jī)遇，努力擴(kuò)增市場(chǎng)銷(xiāo)量。
3.加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，定期抽檢加油站計(jì)量器、鉛封、分罐帳實(shí)際庫(kù)及水高的真實(shí)情況。合理控制庫(kù)存損耗。
4.抓好安全管理。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，做好加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)工作。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5.跟進(jìn)新建站建設(shè)，做好與政府等各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇二
在過(guò)去的半年里，我們**片區(qū)認(rèn)真貫徹20xx年新春營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)溫董、郭總在會(huì)上的重要講話(huà)精髓，緊緊圍繞“勤思實(shí)干、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、準(zhǔn)時(shí)高效、注重細(xì)節(jié)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，秉承“專(zhuān)心專(zhuān)遞、珍惜所托”的服務(wù)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以維護(hù)老客戶(hù)、積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為重點(diǎn)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程、規(guī)范業(yè)務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，全力促進(jìn)銷(xiāo)售持續(xù)快速增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方針，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制訂并全面落實(shí)科學(xué)、合理、有效的銷(xiāo)售計(jì)劃，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求、搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)。
回顧上半年，我們**片區(qū)主要做了以下工作：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
為了使銷(xiāo)售管理工作走向指標(biāo)化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們**片區(qū)根據(jù)公司要求，給區(qū)內(nèi)各個(gè)分公司制訂了科學(xué)合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售任務(wù)，加強(qiáng)了銷(xiāo)售目標(biāo)管理。同時(shí)，組織**分撥中心人力資源部、財(cái)務(wù)部、操作部負(fù)責(zé)人下站點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不斷提高業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和工作技能，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。另外，**片區(qū)加大了招聘力度，努力降低招聘成本，為片區(qū)各部門(mén)和站點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充所缺人員，為片區(qū)吸引人才、招聘人才、用好人才、才盡其用，保障公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。再次，結(jié)合公司規(guī)章制度，對(duì)“采購(gòu)相關(guān)管理規(guī)定”、“車(chē)輛加油管理規(guī)定”等組織片區(qū)相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并貫徹落實(shí)執(zhí)行。另外，加強(qiáng)各部門(mén)各站點(diǎn)工作紀(jì)律管理，和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，并要求員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，確保了**片區(qū)工作的順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效的控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。
第一、為提高20xx年應(yīng)收賬款的回籠率，財(cái)務(wù)部及時(shí)為各站點(diǎn)提供應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便他們隨時(shí)掌握應(yīng)收款的回籠變動(dòng)情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。
第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作，各個(gè)站點(diǎn)對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并對(duì)資金回籠不及時(shí)的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，適時(shí)監(jiān)控，防范不良欠款的發(fā)生。
第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款管理，**分撥中心把應(yīng)收賬款作為主要工作來(lái)抓，對(duì)那些長(zhǎng)期拖欠公司賬款的客戶(hù)，要求各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自上門(mén)商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。
三、強(qiáng)化片區(qū)各部門(mén)、各站點(diǎn)內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)部門(mén)分工合作，提升組織管理效益。
為了挺高片區(qū)各部門(mén)、各站點(diǎn)的工作效率和工作質(zhì)量，密切各部門(mén)、各站點(diǎn)的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通，使各部門(mén)各盡其責(zé)、各司其職，既有分工，也有合作。第一、**片區(qū)在大大小小的例會(huì)上，強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門(mén)要從公司大局出發(fā)，明晰自己的部門(mén)、崗位職責(zé)，不越權(quán)、不濫用權(quán)力，要求各個(gè)部門(mén)精密合作，把片區(qū)的各項(xiàng)工作做好做扎實(shí)。第二、這半年以來(lái)，我經(jīng)常下站點(diǎn)巡視檢查工作，監(jiān)督各站點(diǎn)認(rèn)真貫徹公司制度，把工作做好。加強(qiáng)操作部、財(cái)務(wù)部、外務(wù)部和人力資源部的工作紀(jì)律、人員管理，處理多起違反公司規(guī)章制度的事件，很好的解決了各部門(mén)用工需求，并最大化的充分合理利用現(xiàn)有的人力資源，人盡其才，物盡其用。 第三、嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)預(yù)算，精打細(xì)算節(jié)約開(kāi)支，節(jié)源開(kāi)流，嚴(yán)格把關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，降低公司各項(xiàng)成本。第四、重新搭建了操作部貨物出庫(kù)平臺(tái)，提高了操作部的工作效率，保障了貨物安全。第五、強(qiáng)化用人機(jī)制，淘汰了部分工作懶散、消極怠工的員工，加強(qiáng)員工職 充規(guī)定、團(tuán)隊(duì)管理方案等，取得不錯(cuò)的管理效果，降低了管理成本。
盡管我們?cè)谏习肽曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑶胰〉靡恍┏煽?jī)，但仍然存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：
一、安全庫(kù)存工作開(kāi)展難度較大，丟貨、損壞貨物、擅改貨物包裝、重量、體積等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
我們經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存工作的重要性，并且一直重視庫(kù)存安全工作，希望各部門(mén)從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和大局出發(fā)，積極維護(hù)公司的信譽(yù)度和誠(chéng)信度，但仍然存在一些問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)在操作過(guò)程中可能出現(xiàn)損壞貨物、貨物發(fā)錯(cuò)站點(diǎn)以致延誤時(shí)間導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)、丟貨等現(xiàn)象的發(fā)生，甚至有個(gè)別的業(yè)務(wù)員擅自更改客戶(hù)的包裝、貨物重量和體積，給客戶(hù)造成損失，從而影響公司的市場(chǎng)美譽(yù)度，導(dǎo)致部分客戶(hù)流失。
二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍不活躍，業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性和創(chuàng)造性不高，缺乏良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
我們一直在強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并且經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)培訓(xùn)，但是部分站點(diǎn)團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽，過(guò)于沉悶，個(gè)人主義嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，站點(diǎn)文員、司機(jī)和業(yè)務(wù)員時(shí)有不和和爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象發(fā)生，尤其是對(duì)于新進(jìn)員工缺乏幫助，不幫助他們盡快融入團(tuán)隊(duì)。由于缺乏很好的激勵(lì)體制，部分業(yè)務(wù)員不思進(jìn)取，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的積極性不高，賺錢(qián)欲望不強(qiáng)，容易滿(mǎn)足既得收入水平。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平不高，很少看到業(yè)務(wù)員之間互動(dòng)，磋商銷(xiāo)售技巧，互相取經(jīng)這樣的好事。
三、工作紀(jì)律和工作水平有待進(jìn)一步提高，部門(mén)協(xié)作水平亟需提高
我們雖然經(jīng)常在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和工作態(tài)度，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。部分人員的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、工作作風(fēng)離公司的要求還有一定的距離，工作效率不高、大事干不了。小事不愿干還大有人在。個(gè)別部門(mén)與兄弟部門(mén)缺乏溝通，部門(mén)協(xié)調(diào)差，過(guò)分維護(hù)自身部門(mén)利益，而忽視公司利益，給兄弟部門(mén)的工作造成麻煩。
以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年的各項(xiàng)工作做好。
展望20xx年下半年的工作，我們**片區(qū)工作思路如下：
一、下大力氣，做好安全庫(kù)存工作
安全庫(kù)存工作是我們下階段重要的工作內(nèi)容之一，我們會(huì)采取以下措施，確保安全庫(kù)存工作。第一、加大對(duì)丟貨、損壞貨物以及擅自更改貨物重量、體積相關(guān)責(zé)任人的處罰力度，降低此類(lèi)事情發(fā)生的可能性，第二、加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)和大局觀，糾正這種短視行為。第三、搬運(yùn)貨物要輕拿輕放，有序擺置，加強(qiáng)6s管理。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以采取以下措施：第一、不定期開(kāi)展些文體娛樂(lè)活動(dòng)，比如說(shuō)早會(huì)時(shí)候大家唱唱歌、講講笑話(huà)、跳跳舞、做做游戲什么的，調(diào)節(jié)下團(tuán)隊(duì)氣氛；第二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，第三、建議公司采用階梯式提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性。第四、促進(jìn)業(yè)務(wù)員內(nèi)部互動(dòng)，鼓勵(lì)他們平時(shí)多交流。
三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化各部門(mén)、各站點(diǎn)內(nèi)部管理
下半年工作重心仍然是把內(nèi)部管理放在重要位置，我們將采取一下措施：第一、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，講究催討技巧加大對(duì)陳年老帳的催討力度，盡快回籠應(yīng)收賬款。第二、加強(qiáng)人力資源部管理，堅(jiān)決完成片區(qū)的招聘任務(wù)，并保證招聘及時(shí)率，規(guī)范人事事務(wù)、行政工作。第三、加強(qiáng)外務(wù)部管理，降低安全事故發(fā)生率，減少違章次數(shù)，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)目的地，降低客戶(hù)投訴率，提高外務(wù)員服務(wù)水平。第四、加強(qiáng)操作部管理，確保貨物進(jìn)出庫(kù)的安全及時(shí)，以及人員的穩(wěn)定性。第五、加強(qiáng)站點(diǎn)管理，激勵(lì)業(yè)務(wù)員的積極性和主動(dòng)性，搞好團(tuán)隊(duì)管理，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)所需補(bǔ)充業(yè)務(wù)員，為年度銷(xiāo)售目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
下半年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只要我們把握機(jī)遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，只要我們?nèi)w員工上下一心、團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改正不足，用科學(xué)的管理方式發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷發(fā)展壯大，就能取得更好的成績(jī)。
**片區(qū)下決心做好20xx年各項(xiàng)工作，努力爭(zhēng)取各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，尤其是片區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。為公司未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃謀好篇，布好局。今年5月份溫董、郭總高瞻遠(yuǎn)矚，戰(zhàn)略性的提出了公司未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，為公司發(fā)展指明了前進(jìn)方向。三年發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)的分析了公司存在的客觀問(wèn)題，并積極尋求探索解決問(wèn)題的最佳方法，具有極強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。三年發(fā)展規(guī)劃，充分結(jié)合公司現(xiàn)狀，正確分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，根據(jù)公司發(fā)展階段和發(fā)展形勢(shì)變化，做出了一項(xiàng)居安思危的偉大戰(zhàn)略決策。三年發(fā)展規(guī)劃，重新部署了經(jīng)營(yíng)模式規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、營(yíng)運(yùn)模式規(guī)劃、?？者\(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，為完善公司組織架構(gòu)、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)銷(xiāo)售體系、打造成一支業(yè)務(wù)精干、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍創(chuàng)造了條件。三年發(fā)展規(guī)劃，為鼓舞人心凝聚力量，促使全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略愿景指明了航向。為全面落實(shí)公司未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃，**片區(qū)提出以下建議或者采取以下措施：
一、關(guān)于經(jīng)營(yíng)模式，正確分析和看待國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展有所側(cè)重。
我們?cè)诔浞挚隙▏?guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展給公司帶來(lái)豐厚的銷(xiāo)售額和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，也要清晰的意識(shí)到渠道不穩(wěn)所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)、價(jià)格不穩(wěn)以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等眾多不利因素的影響。為了規(guī)避不利因素所帶來(lái)的潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該適時(shí)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們將采取以下措施：第一、通過(guò)一系列的激勵(lì)措施鼓勵(lì)、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員重視國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，并制定合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，并督促其完成。我建議，在給業(yè)務(wù)員規(guī)定合理的國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售指標(biāo)同時(shí)，對(duì)那些國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)做的好業(yè)務(wù)員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，或者給其更高的業(yè)務(wù)提成，激勵(lì)業(yè)務(wù)員自發(fā)的將業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的重心更多的向國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)傾斜；第二、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售思路的轉(zhuǎn)變，使其既重視國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，也重視國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。第三、我們進(jìn)一步完善國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加大對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)渠道；第四、我建議盡早建立車(chē)控中心，為國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)、貨物運(yùn)輸互通有無(wú)創(chuàng)造條件，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理，合理安排互導(dǎo)車(chē)輛線(xiàn)路、調(diào)度、銜接，保障貨物運(yùn)輸及時(shí)、安全，提高服務(wù)水平。最后，我們也會(huì)重視國(guó)際、海、空運(yùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我們將會(huì)對(duì)公司三大塊核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售有所側(cè)重。
我們認(rèn)為人是受利益驅(qū)動(dòng)的，同時(shí)也是有惰性的，所以如果大家干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，我想大部分人可能能從簡(jiǎn)就從簡(jiǎn)，能偷懶就偷懶。因此，建立有效的績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，約束、鼓勵(lì)員工的工作行為和工作表現(xiàn)，可以有效的降低管理成本，提高管理效益?？梢宰尣缓细裾咛蕴鼍?，合格者變得優(yōu)秀，優(yōu)秀者變得卓越?？紤]到公司現(xiàn)階段沒(méi)有核心的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，我們建議，第一、可以聘請(qǐng)德才兼?zhèn)淝矣胸S富的物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人力資源總監(jiān)，如果現(xiàn)有招聘渠道難以招到這樣高端的職位，可以委托獵頭公司幫助公司引進(jìn)這樣的管理人才進(jìn)入公司，重新打造一支高效化、專(zhuān)業(yè)化的人資管理隊(duì)伍，第二、我們也可以外請(qǐng)管理咨詢(xún)公司進(jìn)駐公司，為公司完善組織架構(gòu)、管理模式、制度建設(shè)、流程再造獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡快建立并實(shí)施符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和企業(yè)文化的科學(xué)的、有效的績(jī)效考核制度，培養(yǎng)或者聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的績(jī)效考核主管和專(zhuān)員，在人力資源總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，有效開(kāi)展績(jī)效考核等各項(xiàng)工作。
第二、健全完善培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，健全并完善培訓(xùn)管理體系
為了提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，同時(shí)，提高員工的工作技能、提高工作效率，因此建立培訓(xùn)管理體系很有必要。公司現(xiàn)有員工之所以流失率大，一個(gè)重要原因就是忠誠(chéng)度不高，另外，新進(jìn)員工入職不久，如果沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，很可能呆不久。目前，培訓(xùn)工作是公司的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該加大對(duì)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技巧、陽(yáng)光心態(tài)、溝通技巧、情緒管理等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我建議，應(yīng)該適當(dāng)從權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對(duì)公司高級(jí)管理人員、分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)管理方面的培訓(xùn)，提升他們的管理水平。人力資源部應(yīng)該自行培養(yǎng)或者聘請(qǐng)培訓(xùn)主管和培訓(xùn)專(zhuān)員，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)公司企業(yè)文化建立并實(shí)施培訓(xùn)管理體系，依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工組織培訓(xùn)活動(dòng)，并做好培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)反饋工作。
三、關(guān)于管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍。
為打造一支忠誠(chéng)于公司，認(rèn)真履行職責(zé)的管理隊(duì)伍，因此，我們會(huì)采取以下措施并提出建議：第一、強(qiáng)化用人選撥機(jī)制，注重選撥對(duì)象的德才修養(yǎng)、能力，絕不任人唯親、不拘一格降人才，唯才是用，破格重用有德有才的人才。在選撥人才方面，我們應(yīng)該更重視后備管理人員的工作能力、工作表現(xiàn)、德才修養(yǎng)的考察，而不要太注重選撥對(duì)象的資歷、學(xué)歷等。建立完善的選撥制度。我建議選撥工作自選撥日起，選撥領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)選撥對(duì)象的述職報(bào)告、工作計(jì)劃說(shuō)明書(shū)以及工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行考察，同時(shí)組織選撥部門(mén)負(fù)責(zé)人、人資負(fù)責(zé)人、公司高管對(duì)選撥對(duì)象進(jìn)行集體面試，綜合考核選撥對(duì)象。第二、完善后備管理人才培育、激勵(lì)體制，加大對(duì)潛在管理人員的培育力度，激勵(lì)員工提升自己能力，建立管理人才儲(chǔ)備庫(kù)。我建議，首先，適時(shí)對(duì)公司管理人員、后備人才進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)后備人才主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極充電；其次，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)?shù)慕o銷(xiāo)售主管下放權(quán)力，讓他們承擔(dān)更多的團(tuán)隊(duì)管理責(zé)任，鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)管理能力，為公司新網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)儲(chǔ)備后備人才。再次，為站點(diǎn)銷(xiāo)售主管、職能部門(mén)基層管理人員做好職業(yè)規(guī)劃，拓展晉升空間，并形成良好的激勵(lì)體制，促使他們自發(fā)的主動(dòng)的追求成長(zhǎng)。另外，我建議，公司可以為銷(xiāo)售人員規(guī)劃兩個(gè)成長(zhǎng)方向，一個(gè)是技術(shù)方向，一個(gè)是管理方向，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行兩個(gè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)那些管理能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)的銷(xiāo)售精英作為分公司經(jīng)理的后備人選，提拔成主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理；對(duì)那些管理能力稍遜、協(xié)調(diào)能力稍遜、但市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)很好的銷(xiāo)售精英評(píng)為銷(xiāo)售工程師，享受主管級(jí)待遇，主要負(fù)責(zé)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的技能培訓(xùn)。
四、關(guān)于營(yíng)運(yùn)模式規(guī)劃、國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、?？者\(yùn)業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，密切營(yíng)運(yùn)部門(mén)、分公司之間的協(xié)作，明晰部門(mén)權(quán)、責(zé)、利，全面統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。
為了有效解決現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)模式的弊端，我提出以下建議并采取措施：第一、改良分撥管理模式，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展變化，積極調(diào)整分撥管理思路，順應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃。 分撥中心隨著國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在沿用國(guó)際快件建設(shè)模式的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，同時(shí)兼顧國(guó)內(nèi)快件建設(shè)模式。我們會(huì)做以下工作：1.加強(qiáng)各部門(mén)尤其是營(yíng)運(yùn)部門(mén)的管理培訓(xùn)，提高管理能力，2.完善管理架構(gòu)、規(guī)范功能區(qū)劃分、組織平臺(tái)和貨物處理平臺(tái)分流管理，落實(shí)責(zé)任體制。建議適當(dāng)提高操作員、外務(wù)員待遇，激勵(lì)他們工作的積極性。3、積極支持公司為了未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和解決班車(chē)弊端，作出的外務(wù)部升格為車(chē)控中心的決定，統(tǒng)一站點(diǎn)班車(chē)、區(qū)域班車(chē)、互導(dǎo)班車(chē)的外務(wù)管理。4.密切外務(wù)部、分公司、操作部、空運(yùn)部的橫向聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)水平。關(guān)于海、空運(yùn)業(yè)務(wù)，首先，引進(jìn)合適的專(zhuān)業(yè)人才，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)能力和綜合能力。其次，鼓勵(lì)分公司、業(yè)務(wù)員海、空運(yùn)貨物代理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，完善激勵(lì)體制，提高提成比例，健全銷(xiāo)售管理體系。
五、關(guān)于市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)劃方面，做好各項(xiàng)管理工作，保障市場(chǎng)拓展速度和效率，建立完善的全方位、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系。
為了認(rèn)真落實(shí)和實(shí)現(xiàn)公司三年發(fā)展規(guī)劃，提高公司市場(chǎng)占有率，完成公司網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，提高公司經(jīng)營(yíng)效益、管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。我提出以下建議：第一、**片區(qū)積極響應(yīng)公司未來(lái)三年規(guī)劃，為公司新站點(diǎn)的鋪設(shè)和市場(chǎng)拓展，積極提供人才、技術(shù)、資金、管理以及市場(chǎng)支持，**片區(qū)會(huì)為新站點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)、輸送管理人才。第二、新站點(diǎn)建設(shè)要避免出現(xiàn)攤大餅現(xiàn)象，既要注意市場(chǎng)拓展速度也要注意效率，做好市場(chǎng)前期調(diào)研工作，做好站點(diǎn)選址工作。第三、圍繞銷(xiāo)售部建立完善的組織結(jié)構(gòu)，在市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，各職能部門(mén)必須同時(shí)配置。第四、運(yùn)用良好的激勵(lì)體制，做好站點(diǎn)管理人員選撥工作，挑選一批市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、意志堅(jiān)定、不屈不撓的管理人員。第五、提高現(xiàn)有站點(diǎn)、片區(qū)的營(yíng)運(yùn)能力、管理能力和銷(xiāo)售能力，提高并創(chuàng)造更高的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
為了全面落實(shí)和實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年規(guī)劃，我相信，在溫董、郭總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各大片區(qū)和全體員工的大力支持和積極配合下，團(tuán)結(jié)拼搏，眾志成城，心往一處想、勁往一處使，發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，在先進(jìn)的企業(yè)文化的影響下，我們齊心協(xié)力，必將實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇三
本周內(nèi)主要工作如下：
周一統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況，督促開(kāi)卡較少的服務(wù)站積極開(kāi)卡，并統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)普及率，告知普及率低的服務(wù)站及時(shí)上網(wǎng)體驗(yàn)。走訪(fǎng)羊平鎮(zhèn)代理商，分別是張棟通訊，羊平合作廳，榮盛通訊，浩天通訊，信諾通訊。
周二走訪(fǎng)文德鄉(xiāng)，為文德合作廳，小蓮?fù)ㄓ?，生日通訊，宏光通訊，科達(dá)通訊張貼海報(bào)等，下午去公司開(kāi)會(huì)。
周三走訪(fǎng)東旺鄉(xiāng)代理商，為旭日通訊送去農(nóng)村低端手機(jī)和海報(bào)等。下午統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況，督促開(kāi)卡較少的服務(wù)站積極開(kāi)卡，并統(tǒng)計(jì)新入網(wǎng)普及率，告知普及率低的服務(wù)站及時(shí)上網(wǎng)體驗(yàn)。
周四走訪(fǎng)燕趙鎮(zhèn)和邸村鄉(xiāng)代理商和服務(wù)站，張貼寬帶宣傳海報(bào)并照相片，更新統(tǒng)計(jì)代理商服務(wù)站開(kāi)卡情況和新入網(wǎng)普及率。
周五到辛莊廟會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)化肥和洗衣粉活動(dòng)，辦理不是很好。到邸村鄉(xiāng)，文德鄉(xiāng)，燕趙鎮(zhèn)，羊平鎮(zhèn)，東旺鄉(xiāng)送低端手機(jī)，整理對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)信息并上報(bào)。
下周工作計(jì)劃：
1.下周到邸村鄉(xiāng)留百戶(hù)村下鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
2.計(jì)劃走訪(fǎng)文德鄉(xiāng)和羊平鎮(zhèn)代理商和服務(wù)站。
3.統(tǒng)計(jì)任務(wù)數(shù)據(jù)并總結(jié)，對(duì)新建代理安裝系統(tǒng)。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇四
“逸園上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；
2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3、配合銷(xiāo)售部的售樓工作；
為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
逸園?上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。
（五）小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車(chē)庫(kù)管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
（六）其他
1、搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3、認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
（一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇五
區(qū)保健院院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組 為了及時(shí)掌握醫(yī)院日常院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)工作安排，我小組于20xx年4月22日對(duì)全院各有關(guān)科室進(jìn)行了院務(wù)公開(kāi)民主管理的檢查工作，現(xiàn)將檢查的具體情況匯總?cè)缦拢?BR> 一是建立健全院務(wù)公開(kāi)規(guī)章制度。1999年醫(yī)院就啟動(dòng)了院務(wù)公開(kāi)工作，提出了6項(xiàng)院內(nèi)和8項(xiàng)對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容。20xx年印發(fā)《惠陽(yáng)區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開(kāi)民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系文件指導(dǎo)文本》、《惠陽(yáng)區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開(kāi)民主管理實(shí)施細(xì)則》，在完善院務(wù)公開(kāi)制度、措施及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，全面推行了患者醫(yī)療費(fèi)用明白單制度。20xx年進(jìn)一步健全了院務(wù)公開(kāi)工作組織機(jī)構(gòu)，成立了行政和醫(yī)療事務(wù)公開(kāi)透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開(kāi)辦公室。
20xx年進(jìn)一步補(bǔ)充和調(diào)整了公開(kāi)內(nèi)容，制定了院務(wù)公開(kāi)工作流程圖，要求各處室細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)，逐條逐項(xiàng)自評(píng)，落實(shí)情況與醫(yī)院的考核掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
二是細(xì)化院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。明確向社會(huì)和患者公開(kāi)內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及流程、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)等16項(xiàng)內(nèi)容。向醫(yī)院職工群眾公開(kāi)內(nèi)容包括：醫(yī)院目標(biāo)任務(wù)完成和考核情況，干部任免、考核、獎(jiǎng)懲結(jié)果，有關(guān)基建工程、藥品、醫(yī)療設(shè)備、物資設(shè)備等大宗物資招標(biāo)采購(gòu)、大額資金支出等重大事項(xiàng)的執(zhí)行情況，經(jīng)濟(jì)效益情況，各個(gè)季度的藥品用量監(jiān)控結(jié)果，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率等13項(xiàng)內(nèi)容，都及時(shí)予以公示。
三是豐富公開(kāi)的途徑和形式。采取集中公示和隨時(shí)公示相結(jié)合的方法，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、觸摸屏、患者費(fèi)用清單、內(nèi)部信息網(wǎng)、院周會(huì)與職代會(huì)、醫(yī)院閉路電視和院報(bào)、文件發(fā)布等多種載體和形式開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，得到了患者和職工的好評(píng)。
1、醫(yī)院自治信息 內(nèi)容包括醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記、醫(yī)療范圍、科室設(shè)置；醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)及相關(guān)資質(zhì)信息；重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可情況。
公開(kāi)形式 一是在門(mén)診電子顯示屏公布相關(guān)信息，二是院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管醫(yī)院的執(zhí)業(yè)登記、執(zhí)業(yè)范圍、人員執(zhí)業(yè)證書(shū)等，以方便工作人員及患者查詢(xún)。
2、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息
（1）公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。
財(cái)務(wù)科、藥械科可通過(guò)電子顯示屏、展板等公布我院醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格，并根據(jù)省市物價(jià)收費(fèi)情況的變更及時(shí)更新。
（2）堅(jiān)持住院病人費(fèi)用"一日清單"和"一日清單登記"制度。
各科室每天向住院病人打印一日清單，包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等。病人出院時(shí)，提供總費(fèi)用清單；同時(shí)建立一日清單登記本。護(hù)士在發(fā)放清單時(shí)必須向患者解釋每項(xiàng)收費(fèi)，大型設(shè)備檢查和治療以及貴重藥械的使用（單價(jià)在100元以上者），征得患者認(rèn)可同意后在登記本上簽字確認(rèn)；如有疑問(wèn)或意見(jiàn)，患者可以記錄在登記本上，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行核對(duì)和處理，患者對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意后再簽字確認(rèn)。
（3）財(cái)務(wù)科在門(mén)診宣傳展板、醫(yī)療價(jià)格公示板上公布醫(yī)療收費(fèi)院內(nèi)投訴、查詢(xún)電話(huà)，以及物價(jià)檢查所投訴電話(huà)。
3、便民措施
（1）向患者公開(kāi)服務(wù)流程：院辦、醫(yī)務(wù)科、信息科、門(mén)診辦、醫(yī)務(wù)科在門(mén)診公示牌、站公示門(mén)急診和住院就診程序；掛號(hào)室每日公布當(dāng)日門(mén)診醫(yī)生安排；醫(yī)務(wù)科利用電子顯示屏或展板公布專(zhuān)家姓名及專(zhuān)長(zhǎng)、病人病情告知內(nèi)容、診斷治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序，醫(yī)療糾紛處理程序等。
（2）醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。
（3）院辦規(guī)范科室標(biāo)識(shí)牌、指示牌，明確各科室的位置，方便病人就診；并通過(guò)編印就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院服務(wù)信息。
（4）護(hù)理部負(fù)責(zé)在每個(gè)病室放置服務(wù)指南，供患者查閱了解醫(yī)院基本情況、科室設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況、開(kāi)展的診療項(xiàng)目、專(zhuān)科服務(wù)內(nèi)容及特色。
（5）財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、院辦公室利用電子顯示屏、公示牌公布便民服務(wù)項(xiàng)目和方式，軍人、老人、殘障人員、急危重癥患者優(yōu)先就診措施、流程。
4、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況
（1）黨群部在門(mén)診用公示牌公布我院職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)承諾，利用電子顯示屏公布文明服務(wù)規(guī)范、病人的權(quán)利和義務(wù)等。
（2）工作人員上崗時(shí)必須佩戴注有本人姓名、職務(wù)和職稱(chēng)及所在科室的標(biāo)牌，接受患者監(jiān)督。黨群部每周檢查掛牌上崗情況。
（3）暢通患者投訴和社會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)，由院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)實(shí)施。一是設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，醫(yī)院辦公室組織院領(lǐng)導(dǎo)接待患者投訴或患者座談會(huì)、職工座談會(huì)；二是在網(wǎng)站公開(kāi)院長(zhǎng)電子信箱、醫(yī)院電子信箱，在門(mén)診大廳、住院部設(shè)立投訴信箱，接受社會(huì)監(jiān)督；三是堅(jiān)持門(mén)診患者、住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，了解患者意見(jiàn)和建議；四是在門(mén)診大廳應(yīng)用公示牌公布區(qū)衛(wèi)生局投訴信箱和電話(huà)；五是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開(kāi)1—2次社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，接受社會(huì)監(jiān)督。
1、醫(yī)院重大決策事項(xiàng)
（1）通過(guò)全院職工大會(huì)、院周會(huì)等形式公布醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，年度工作計(jì)劃與總結(jié)，年度工作目標(biāo)任務(wù)及完成情況。
（2）醫(yī)院班子會(huì)采取會(huì)議和文件以及通報(bào)等形式公布醫(yī)院重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用。
（3）通過(guò)公示欄、院周會(huì)公布職工分房、人事分配制度改革情況。
2、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況
（1）每年在職工大會(huì)或職代會(huì)上向職工公布醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括年住院、門(mén)急診病人總數(shù)等；公布年度財(cái)務(wù)預(yù)決算情況。
（2）院內(nèi)藥品、物資、設(shè)備采購(gòu)，由采購(gòu)小組每年提出采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究議定后，嚴(yán)格按照招標(biāo)采購(gòu)程序進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)程實(shí)行"四公開(kāi)"。
（3）重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理由院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)討論決定，由醫(yī)務(wù)科通過(guò)文件或通報(bào)的形式向全院職工公布。
（4）醫(yī)院重大投資建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)情況、大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購(gòu)置情況，經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后由院辦公會(huì)公布。
3、人事管理情況
（1）每年制定科室量化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，經(jīng)院班子會(huì)同意后實(shí)施。每月由職能科室按照分工對(duì)各科室進(jìn)行考核，考核結(jié)果由院考核小組簽字后執(zhí)行，并通知相關(guān)科室。
（2）中層干部人事任免由院班子會(huì)研究后，嚴(yán)格實(shí)行任職前的公示程序，充分聽(tīng)取職工和各界的意見(jiàn)，決定后報(bào)區(qū)衛(wèi)生局審批，通過(guò)院周會(huì)公布。
（3）職工崗位評(píng)聘、解聘、辭聘情況通過(guò)公示欄向全院職工公布。
（4）職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃、職稱(chēng)評(píng)定和聘任等，通過(guò)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，以文件方式公布。
（5）每年職工大會(huì)公布年終考核、獎(jiǎng)勵(lì)情況。
4、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
（1）每年召開(kāi)1次民主生活會(huì)，并在院網(wǎng)站公布會(huì)議情況。
（2）每年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子述職，向全院中層干部和護(hù)士長(zhǎng)公布班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況；通過(guò)中層干部和護(hù)士長(zhǎng)述職，向職代會(huì)公布中層干部以及護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)年在德、能、勤、績(jī)、效等方面的履職情況，接受職工代表測(cè)評(píng)。
5、其他涉及職工權(quán)益的事項(xiàng)如：工資、福利、勞保等政策的執(zhí)行。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇六
xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于安全、工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)開(kāi)展工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)安檢人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。首先要以身作則，在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
一年來(lái)，我嚴(yán)于律已，努力使自己的思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。始終堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極樹(shù)立熱愛(ài)公司，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)的思想，堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)走出一條有自己特色的寬廣道路。
我能重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是深刻領(lǐng)會(huì)公司、部門(mén)制度的含義和目的，增強(qiáng)自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門(mén)下發(fā)的各種文件和通報(bào)，二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合這些知識(shí)彌補(bǔ)自己的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，在日常工作聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)同事反映的問(wèn)題，提出的要求和建議?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
一年來(lái)，我能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司、部門(mén)有關(guān)文件精神，深思熟慮，，集思廣益，把公司精神與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成工作任務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正一些不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度管人，并引導(dǎo)、自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)團(tuán)隊(duì)如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,把部門(mén)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為隊(duì)里辦實(shí)事、辦好事.
一年來(lái)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督之下，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高理論素質(zhì)和各種工作技能，做一名合格的管理者，為全面建設(shè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只看到個(gè)人的一些小利益，更要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇七
一、本年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。
下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇八
xx-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
xx-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇九
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
管理處完成了xx的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。
今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平；由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取；小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十
千律回春暉漸，萬(wàn)象始更新律。我們?cè)诟鎰e成績(jī)斐然的20xx之際，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。過(guò)去的一年里，作為片區(qū)經(jīng)理，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力支持下，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議，多提寶貴意見(jiàn)。
我深知片區(qū)經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé)。要成為一名合格的片區(qū)經(jīng)理，我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì)。因此，在工作之余，我常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提高對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的敏銳度。同時(shí)，認(rèn)真分析各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理中的不足，確保十四個(gè)站點(diǎn)均能高效、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于前期準(zhǔn)備不足和其它方面的影響，導(dǎo)致7個(gè)站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差，為避免對(duì)其它主業(yè)的影響，最終決定取消該業(yè)務(wù)。
工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無(wú)巨細(xì)，都以高度的責(zé)任感去對(duì)待。除了做好各站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作外，還重點(diǎn)做好下列工作：
1、做好對(duì)亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、整潔，為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
2、檢查車(chē)輛數(shù)目，并認(rèn)真登記車(chē)輛損壞數(shù)量。
3、每周不定期在中午或晚上對(duì)管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查，進(jìn)一步提高管理人員的責(zé)任意識(shí)與在崗意識(shí)。
4、根據(jù)公司要求，努力跑廣告，但由于市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)缺乏，未能完成這項(xiàng)任務(wù)。
20xx年以來(lái)，xx行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)動(dòng)向的基礎(chǔ)上，結(jié)合分管站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況，提出了合理化建議。其中，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)手段，在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)，吸納更多新客戶(hù)，收到了不錯(cuò)的效果。
雖然通過(guò)大家的共同努力，獲得了不錯(cuò)的區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我覺(jué)得我們的工作仍存在一些不足：一是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升;二是由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)定性較差;三是銷(xiāo)售渠道比較單一，不夠穩(wěn)定。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，辦事缺乏創(chuàng)新意識(shí)，有時(shí)不夠冷靜。因此，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好。
針對(duì)上述問(wèn)題，我打算圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展20xx年的工作：
(一)帶頭抓學(xué)習(xí)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平。
在工作中，我要帶頭學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，在工作中要關(guān)心同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(二)明確工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。
根據(jù)2016年公司下達(dá)的工作指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，確定具體的工作目標(biāo)，并出臺(tái)相應(yīng)的工作計(jì)劃。圍繞工作計(jì)劃，合理部署、科學(xué)安排，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，創(chuàng)新思路，大膽進(jìn)取，積極協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)順利完成月任務(wù)、年度任務(wù)。
(三)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，積極開(kāi)拓更多市場(chǎng)。
為搶占更多的市場(chǎng)份額，我必須不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，用發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的理念，進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道，開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，使銷(xiāo)售方式更加多元化，帶領(lǐng)大家共同開(kāi)辟更多的市場(chǎng)。目前，我打算在長(zhǎng)江北路經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣(mài)部，以此為切入點(diǎn)，逐步推入公司產(chǎn)品。
最后，借此機(jī)會(huì)，我衷心地向在工作中給予我關(guān)心、幫助、支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，說(shuō)一聲“謝謝!”并值此新春來(lái)臨之際，向大家拜個(gè)早年，祝大家“馬年行大運(yùn)，馬到功成!”
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十一
由于部分手機(jī)用戶(hù)使用的還是老套餐，其中的來(lái)電顯示費(fèi)用仍然沒(méi)有取消掉。前不久，工信部表示將繼續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)老舊套餐遷轉(zhuǎn)、語(yǔ)音流量資源置換來(lái)電顯示等方式進(jìn)一步擴(kuò)大免費(fèi)用戶(hù)范圍，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)用。
三大運(yùn)營(yíng)商。
1月28日，針對(duì)這一問(wèn)題，*移動(dòng)也回應(yīng)稱(chēng)，公司早在2016年4月1日起就取消了來(lái)電顯示費(fèi)用。接下來(lái)，*移動(dòng)將與部分使用老套餐的客戶(hù)積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)出賬用戶(hù)總數(shù)為1*6億戶(hù)，其中2%的用戶(hù)使用的是老套餐。這樣算下來(lái)，老套餐用戶(hù)還有將近3300萬(wàn)戶(hù)。
來(lái)電顯示還要收費(fèi)？這個(gè)很多人可能都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目，卻真實(shí)存在于人們的日常生活中，但其合理性也備受質(zhì)疑。
一方面是因?yàn)?，隨著通信技術(shù)發(fā)展，來(lái)電顯示的服務(wù)成本其實(shí)已經(jīng)很低，我國(guó)的一些運(yùn)營(yíng)商也已將其囊括到套餐之中，繼續(xù)單獨(dú)收費(fèi)顯然已不合時(shí)宜。
另一方面，來(lái)電顯示的服務(wù)質(zhì)量存疑。比如，現(xiàn)實(shí)里不少詐騙電話(huà)就是以各種馬甲騷擾用戶(hù)，在此過(guò)程中，來(lái)電顯示的披露信息往往并不準(zhǔn)確，但運(yùn)營(yíng)商卻幾乎從未為此擔(dān)責(zé)。而且，很多用戶(hù)也并不了解該費(fèi)用個(gè)中明細(xì)。
此次工信部的表態(tài)，讓不少人看到徹底取消此項(xiàng)收費(fèi)的希望。當(dāng)然，大家也希望這個(gè)時(shí)間周期能更短一些。
2014年，國(guó)家放開(kāi)所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)。也就是說(shuō)，在取消來(lái)電顯示費(fèi)的過(guò)程中，*不能進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，這也是工信部表態(tài)“將在3年至5年內(nèi)逐步取消”的.原因之一。
而從經(jīng)營(yíng)層面看，取消來(lái)電顯示費(fèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)商收益的影響其實(shí)也不大。一是，自2017年起，工信部就已推動(dòng)電信企業(yè)不再額外收取費(fèi)用，以及存量用戶(hù)的遷移。二是，目前來(lái)電顯示的技術(shù)與服務(wù)成本都不高。因此，不管從哪個(gè)角度看，取消來(lái)電顯示費(fèi)，都宜早不宜遲。
此前，手機(jī)長(zhǎng)途漫游費(fèi)等費(fèi)用的取消就備受好評(píng)，工信部如今已明確表態(tài)，要逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)，三大運(yùn)營(yíng)商不妨盡快行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)落實(shí)好“提速降費(fèi)”要求，實(shí)實(shí)在在地讓利于民。
——暑假中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)心得。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十二
細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。加大投入力度，采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象。
三、注重信息收集做好預(yù)測(cè)。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周周會(huì)，每月的月會(huì)總結(jié)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
五、工作計(jì)劃。
1、合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
2、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。及時(shí)更改銷(xiāo)售促銷(xiāo)政策。
4、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正。
5、對(duì)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi);對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
以上是我20____年的年終總結(jié)，今后我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷(xiāo)售蒸蒸日上，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭(zhēng)取完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售片區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告4。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十三
寫(xiě)好總結(jié)報(bào)告非常重要。其重要性可以從四個(gè)方面簡(jiǎn)單概括。一個(gè)是有利于上級(jí)認(rèn)同成績(jī)；二個(gè)是有利于鼓舞員工干勁；三個(gè)是有利于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；四個(gè)是有利于開(kāi)展工作決策。小編整理了移動(dòng)片區(qū)。
歡迎欣賞與借鑒。
xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動(dòng)分公司以鄧小平理論、重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開(kāi)展今年的行評(píng)工作。同時(shí)通過(guò)行評(píng)工作的開(kāi)展，公司加大力度在農(nóng)村開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺(tái)階?，F(xiàn)將xx年度行評(píng)工作主要情況總結(jié)如下:。
(一)召開(kāi)行評(píng)動(dòng)員會(huì)議。為確保行評(píng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展,6月19日，公司召開(kāi)了民主行風(fēng)評(píng)議全體員工動(dòng)員會(huì)，公司共有108人參加了本次會(huì)議。在會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選題評(píng)議進(jìn)展情況進(jìn)行專(zhuān)題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴(yán)明紀(jì)律，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制;要將行評(píng)工作與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
(二)制定實(shí)施方案，完善激勵(lì)機(jī)制。為提高行風(fēng)評(píng)議在員工中的知曉率及各級(jí)評(píng)議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評(píng)工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對(duì)象內(nèi)容、時(shí)間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評(píng)考核細(xì)則，做到行評(píng)工作早計(jì)劃、早部署、早行動(dòng)，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個(gè)階段工作中。開(kāi)展日常性考核評(píng)議，定期通報(bào)檢查評(píng)比情況，將行風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤，與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，以此推動(dòng)、促進(jìn)各片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高，確保了民主評(píng)議活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過(guò)公司全體員工共同努力，選題評(píng)議工作取得了良好的成效，對(duì)外承諾內(nèi)容全部得到整改，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)資費(fèi)更透明。
資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，xx年我司整合簡(jiǎn)化套餐，在已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途一費(fèi)制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長(zhǎng)話(huà)寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對(duì)農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶(hù)以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn)，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開(kāi)展“枇杷季0元購(gòu)機(jī)優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬(wàn)元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話(huà)費(fèi)用。根據(jù)時(shí)局，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開(kāi)展新入網(wǎng)促銷(xiāo)和預(yù)存優(yōu)惠活動(dòng)，為農(nóng)民提供社保(醫(yī)保)補(bǔ)貼，目前已有487戶(hù)辦理。
(二)網(wǎng)絡(luò)更完善。
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來(lái)的便捷。上半年到期基站續(xù)簽。
合同。
簽訂8個(gè)，續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成xx年新增規(guī)劃基站儲(chǔ)備20個(gè)，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個(gè)，下半年新增儲(chǔ)備基站10個(gè)，農(nóng)村儲(chǔ)備基站4個(gè)，其中已有15個(gè)投入使用，其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專(zhuān)網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點(diǎn)開(kāi)通，保障了高鐵的信號(hào)覆蓋;完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬(wàn)元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。;同時(shí)實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個(gè)等級(jí)管理，明確故障搶修時(shí)限，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無(wú)阻。
(三)信息更通達(dá)。
“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國(guó)移動(dòng)福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶(hù)提供包括市場(chǎng)信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢(xún)、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報(bào)等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，xx年僅氣象通用戶(hù)使用數(shù)達(dá)3.72萬(wàn)戶(hù)，其中32%屬于農(nóng)村用戶(hù)。為滿(mǎn)足農(nóng)民娛樂(lè)信息方面的需求，我司加大力度進(jìn)行個(gè)人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車(chē)東站、梧塘、赤港、鑒前八個(gè)全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開(kāi)通，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè)，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個(gè)樓盤(pán)小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動(dòng)金鋪7條;繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局)再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè)，a、b類(lèi)集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類(lèi)達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時(shí)結(jié)合信息化示范村建設(shè)，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個(gè)信息化示范村，農(nóng)村寬帶用戶(hù)達(dá)到1650戶(hù)，爭(zhēng)取到年底完成5個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個(gè)信息化示范村建設(shè)，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模。
(四)服務(wù)更便捷。
分公司在各個(gè)山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站，專(zhuān)營(yíng)店，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案分期培訓(xùn)，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶(hù)服務(wù)多樣化。xx年分公司新增三江口營(yíng)業(yè)廳與石庭兩個(gè)主營(yíng)廳及2個(gè)農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)，目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個(gè)行政村，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個(gè)，做到一村一站一店，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù)，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過(guò)“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)成效。除了營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過(guò)拔打短號(hào)、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)與退訂，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，并通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門(mén)對(duì)農(nóng)民手把手教學(xué)，讓農(nóng)民也享受信息時(shí)代帶來(lái)的便捷服務(wù)。
(五)文化更豐富。
分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程，以農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式提高對(duì)移動(dòng)形象感知。下半年開(kāi)展“情系三農(nóng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)題活動(dòng)，安排30場(chǎng)路演、30場(chǎng)文藝下鄉(xiāng)、150場(chǎng)科技下鄉(xiāng)、和首期40場(chǎng)電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)辦理，整合開(kāi)展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營(yíng)銷(xiāo)，在娛樂(lè)身心的同時(shí)提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理。邀請(qǐng)市級(jí)及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專(zhuān)家參加，提供農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。
(六)安全更放心。
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動(dòng)“十戶(hù)聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶(hù)的規(guī)模，在涵江各級(jí)政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。
“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動(dòng)信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險(xiǎn)情，通過(guò)手機(jī)終端快速按鍵報(bào)警，系統(tǒng)平臺(tái)即可以短信、語(yǔ)音方式將求助信息第一時(shí)間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時(shí)幫助，相應(yīng)的接警中心(點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時(shí)高效，并實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶(hù)的同時(shí)又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。目前“十戶(hù)聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)，公司加大力度投入并宣傳，有望在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。
xx年5月25日08:26:52am用戶(hù)反映在莊邊鎮(zhèn)西音村頂峰自然村信號(hào)差，支撐人員10前立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行測(cè)試，ci=60341，電平-90db，為弱覆蓋，暫時(shí)無(wú)法解決，原因山體及房屋阻擋。公司莊邊新增基站于9月投入使用，使這一帶的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加平穩(wěn)。
鑒于此，為了讓廣大山區(qū)偏遠(yuǎn)用戶(hù)也能同等享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快市區(qū)高層樓盤(pán)的深度覆蓋以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣度覆蓋，同時(shí)快速解決客戶(hù)對(duì)無(wú)線(xiàn)信號(hào)弱覆蓋熱點(diǎn)的投訴，以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，xx年下半年開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量挑刺活動(dòng)，以積分贈(zèng)送方式鼓勵(lì)員工及廣大用戶(hù)對(duì)我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專(zhuān)項(xiàng)工作小組及辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與通報(bào)，自開(kāi)展以來(lái)，共收到28條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的反饋，其中18條屬于網(wǎng)絡(luò)覆蓋，6條反映通話(huà)質(zhì)量，4條屬于數(shù)據(jù)類(lèi)。24小時(shí)之內(nèi)完成階段性回復(fù)，回復(fù)比例達(dá)到100%，三天之內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的問(wèn)題，一個(gè)月之內(nèi)解決工程建設(shè)問(wèn)題。
(一)開(kāi)展以“學(xué)法規(guī)、釋案例、樹(shù)廉風(fēng)、促作風(fēng)”為主題的反腐倡廉教育活動(dòng)，構(gòu)建懲防體系。參加此次主題教育活動(dòng)共計(jì)108人，組織87人次的廉政教育、學(xué)習(xí)、觀看反腐倡廉警示教育片等，通過(guò)學(xué)習(xí)。
心得體會(huì)。
交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的，取得明顯效果。
(二)通過(guò)“健腦”、“壯腰”、“強(qiáng)基”的“健身計(jì)劃”，著力打造精英人才隊(duì)伍，內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象。認(rèn)真做好送培工作并落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤管理工作，并充分利用網(wǎng)上教育平臺(tái)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合。截止11月份，公司人均學(xué)時(shí)為28小時(shí);網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)時(shí)3024小時(shí)(年度將達(dá)人均32學(xué)時(shí)).同時(shí)配合市公司選送人才參與各類(lèi)型培訓(xùn)25期，培訓(xùn)人數(shù)1132人次。累積培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)2067小時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高的業(yè)務(wù)技能水平，更好的為廣大客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(三)為加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和管理效率，有效地調(diào)動(dòng)廣大員工監(jiān)督項(xiàng)目管理者的積極性，推動(dòng)企業(yè)“軟實(shí)力”不斷提升。根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行規(guī)定》及《福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工紀(jì)律處分辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《中國(guó)移動(dòng)福建公司莆田分公司行政責(zé)任問(wèn)責(zé)制管理辦法(試行)》，實(shí)行“有錯(cuò)問(wèn)責(zé)，無(wú)為問(wèn)責(zé)”制度。
在市糾風(fēng)辦及各位行評(píng)代表的認(rèn)真指導(dǎo)下，今年來(lái)，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，有效的提升了客戶(hù)消費(fèi)的滿(mǎn)意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。今后我司將繼續(xù)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評(píng)議的成效并形成長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十四
來(lái)到xxxx銀行xxxx中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶(hù)經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來(lái)了不僅有工作方式的改變，更重要的是個(gè)人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。
作為xxxx中心xxxx區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的理念，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營(yíng)銷(xiāo)方略。在工作中，恪盡職守，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、管理知識(shí)，嚴(yán)格按照崗位要求來(lái)培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹(shù)立新的目標(biāo)。綜合一年以來(lái)的工作，有以下感悟。
習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識(shí)，個(gè)人信貸知識(shí)，在拿到兩門(mén)從業(yè)資格證的同時(shí)，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅局限于書(shū)本知識(shí)，在崗位的實(shí)踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到挫折時(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而更好的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
今年8月份，開(kāi)始擔(dān)任xxxx區(qū)域主管，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，前
期在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，業(yè)績(jī)上取得了突出的成績(jī)，自己的營(yíng)銷(xiāo)
水平和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個(gè)崗位也是對(duì)自己能力的肯定。來(lái)到xxxx，全程參與xxxx客戶(hù)經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)xxxx市場(chǎng)的開(kāi)拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大，對(duì)自己的管理能力是一個(gè)新的考驗(yàn)。雖然以前沒(méi)有的管理經(jīng)驗(yàn)，但我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對(duì)于新的客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)法律意識(shí)，然后根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個(gè)人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶(hù)經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎腵成績(jī)，每個(gè)人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過(guò)談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一，全員高效率工作。
微小貸款把控的是風(fēng)險(xiǎn)，需要的是業(yè)績(jī)。在做客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)
候，憑著滿(mǎn)腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶(hù)，在把握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。來(lái)到xxxx，同時(shí)也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個(gè)時(shí)候，xxxx、xxxx、xxxx與微貸中心需要步調(diào)一致，通過(guò)自己的努力，使xxxx這個(gè)團(tuán)體更和諧的融入到整個(gè)中心。
作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把xxxx銀行微貸中心的服務(wù)帶給xxxx的廣大客戶(hù)。建立良好的銀企(個(gè)體戶(hù))關(guān)系，并朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給xxxx銀行微貸中心。
片區(qū)主管工作總結(jié)篇十五
xx物業(yè)是我第一份正式工作，當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
配合值班工作，值班期間，讓我進(jìn)一步感受了xx這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。配合園區(qū)于實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。對(duì)園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在公司工作的日子里，深感公司能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！