通過總結心得體會，我們可以更好地認識自己的成長和進步，并找到提升自己的方法和策略。寫心得體會時，可以在文章結尾處給出一些實際操作建議或總結性的觀點，讓讀者有所收獲。小編搜集了一些關于心得體會的經典范文，希望能給大家提供一些寫作的思路。
客服實踐心得體會篇一
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。
我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
客服實踐心得體會篇二
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
市場越來越大，選擇的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
客服實踐心得體會篇三
服裝客服是一項與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關系的機會。在這個競爭激烈的市場中，良好的客服體驗能夠為企業(yè)贏得顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機會。在過去的一段時間里，我有幸參與了服裝客服的實踐，通過這次經歷，我深刻體會到了良好的顧客服務對企業(yè)的重要性，同時也獲得了一些寶貴的經驗與教訓。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關重要的。顧客的需求各不相同，他們買衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過程中悉心聆聽，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過與顧客的互動，我意識到了每一個人都是獨一無二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗。
第三段：專業(yè)知識的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，以便能夠準確地回答顧客的問題。顧客可能會問到關于衣服的材料、款式、尺碼等問題，這就需要我們在平時的工作中不斷學習和積累。通過不斷積累專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)提供準確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強他們對企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動中，我們也會遇到一些不滿和抱怨。這時候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關鍵在于我們如何去面對和解決這些問題。我學到的一點是，不要把顧客的抱怨當做個人攻擊，而是從顧客的角度去想問題，盡量站在顧客的立場上去理解他們的需求和感受。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務體驗。
第五段：主動與細致的重要性。
良好的服裝客服應該是主動與細致的。主動性意味著我們能夠提前預判到顧客的需求，主動地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關心和付出。細致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應和需求，留意他們的細微變化，并作出及時的反饋和調整。通過主動與細致，我們可以打造出更加貼心和個性化的服務，提升顧客的滿意度和忠誠度。
結論。
通過服裝客服的實踐，我意識到了良好的客服體驗對企業(yè)的重要性，并學到了一些寶貴的心得和經驗。了解顧客需求、提升專業(yè)知識、保持寬容耐心、注重主動和細致，是我在這次實踐中得到的最重要的體會，同時也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進的方向。希望通過我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
客服實踐心得體會篇四
客服運營是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶，是保持客戶滿意度和忠誠度的重要環(huán)節(jié)。在我從事客服運營的過程中，我不斷反思總結，不斷提高自己的服務水平。以下是我對客服運營實踐的心得體會。
首先，建立良好的溝通渠道是客服運營的基礎?？蛻敉ㄟ^各種渠道與企業(yè)進行溝通，而我們作為客服人員需要及時準確地回答客戶的問題并提供幫助。因此，建立一個高效且多元化的溝通渠道非常重要。除了電話、郵件和在線聊天等常見渠道之外，我還積極參與社交媒體和論壇等線上平臺，及時回復客戶的留言和提問，增強與客戶的互動性，提高客戶滿意度。
其次，客戶服務的個性化定制是提升客服運營質量的重要手段。每個客戶都有不同的需求和喜好，因此，一刀切的服務方式無法滿足客戶的個性化需求。在客服運營過程中，我會盡可能了解客戶的個人背景和需求，將其視作個人來對待，并通過管理軟件的記錄和分析等手段，實現(xiàn)對客戶信息的定制化記錄和服務。通過個性化的定制服務，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
第三，良好的服務態(tài)度是客服運營的核心競爭力。作為客服人員，我們要始終保持耐心、友善和積極的態(tài)度，真誠地對待每個客戶。客戶在溝通中可能會出現(xiàn)各種問題和情緒，我們需要學會換位思考，理解客戶的需求和痛點，并提供真實有效的解決方案。在面對困難和抱怨時，我們要保持冷靜和專業(yè)，積極配合其他團隊成員，共同為客戶提供最佳、最及時的解決方案。
第四，客戶反饋的重視和積極改進是客服運營的關鍵。客戶反饋是我們改進服務的重要來源，我們需要耐心聆聽客戶的建議和意見，并及時轉達給相關部門。同時，我們要在工作的過程中對客戶的反饋做出積極的回應和調整，保持對客戶需求的高度敏感性。通過持續(xù)改進和調整，我們可以不斷提高客戶的滿意度，并根據(jù)客戶的反饋及時調整和完善自己的服務流程和方法。
最后，團隊協(xié)作和共同進步是客服運營的必然選擇。客服運營是一個需要團隊的協(xié)作和配合的工作，只有團隊的力量才能更好地服務客戶。因此，作為客服人員，我們需要與其他團隊成員保持緊密的合作，相互支持和鼓勵，并通過定期的團隊會議和培訓，提高整個團隊的服務水平。在工作中，我也積極分享自己的經驗和心得，幫助團隊成員改進和提高，共同實現(xiàn)團隊的目標。
綜上所述，客服運營實踐是一個不斷學習和成長的過程。通過建立良好的溝通渠道，個性化定制服務，保持良好的服務態(tài)度，重視客戶反饋和團隊協(xié)作，我們可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業(yè)和客戶之間搭建一座堅實的橋梁。只有不斷總結和改進，我們才能在客服運營的道路上越走越遠。
客服實踐心得體會篇五
回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份，完成了9#、10#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之，在工作基礎上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
客服實踐心得體會篇六
在服裝零售行業(yè)中，客服是連接企業(yè)和消費者之間的重要紐帶。作為一名服裝客服，我有幸能夠親身參與這個行業(yè)，積累了一定的經驗和心得。通過與客戶的溝通和處理疑問的過程，我深刻體會到了良好的客戶關系對于企業(yè)的重要性，同時也對自己的專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。在這篇文章中，我將分享我的實踐心得和體會，希望能夠對其他從事或有興趣從事服裝客服工作的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求。
在與客戶溝通的過程中，我意識到了解客戶的需求是十分重要的。每個顧客都有自己獨特的需求和期望，我們需要對客戶的要求進行準確的把握。通過充分了解客戶所關心的問題和需求，我能夠更好地為他們提供解決方案。了解客戶需求的能力不僅僅需要敏感的觀察能力，還需要學習和積累豐富的產品知識，只有這樣才能更加準確地回答客戶的問題，并為客戶提供滿意的服務。
第三段：有效溝通與處理疑問。
在服裝零售業(yè)中，我們會遇到各種各樣的疑問和問題。作為客服人員，我們要能夠以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進行溝通，并盡力解決他們的問題。有時，客戶會因為各種原因情緒激動，我們需要沉著冷靜地與之對話，并找出解決問題的最佳方案。在這個過程中，我學會了傾聽，學會了與客戶建立互信的關系。只有通過有效的溝通，我們才能與客戶保持良好的關系，對企業(yè)形象起到積極的推動作用。
第四段：對待投訴和抱怨。
在工作中，我們難免會遇到客戶的投訴和抱怨。作為服裝客服，我們需要以積極的態(tài)度去應對這些情況。首先，我們要保持平和的心態(tài)，理解并尊重客戶的感受和意見。其次，我們要保持專業(yè)，尋找解決問題的最佳方式。有時候，我們需要主動承擔責任，共同尋找解決方案。最重要的是，我們要記住，客戶的投訴和抱怨是對我們服務質量的一種反饋，只有不斷改進和學習，我們才能更好地為客戶服務。
第五段：持續(xù)學習與提升。
作為一名服裝客服，我深感學習和提升是必不可少的。所謂“紙上得來終覺淺”，只有通過不斷學習和積累，我們才能更好地為客戶提供服務。除了學習產品知識，我們還可以通過參加培訓班、讀書和與同行交流來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還應積極利用公司提供的資源和平臺，不斷提升個人能力和職業(yè)素質。只有持續(xù)提升自己，我們才能更好地適應這個快速發(fā)展的行業(yè)。
總結：
通過服裝客服的實踐經驗，我深刻體會到了解客戶需求、有效溝通和處理疑問的重要性，以及正確對待投訴和抱怨的態(tài)度。同時，我也認識到自己的不足和需要進一步提升的地方。在未來的工作中，我會繼續(xù)學習和成長，以更好地為客戶提供服務，并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。相信在不久的將來，我會成為一名更優(yōu)秀的服裝客服人員。
客服實踐心得體會篇七
一、實習目的、要求：
二、實習主要內容：
1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結：
20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。
當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
客服實踐心得體會篇八
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業(yè)主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
客服實踐心得體會篇九
自從進入了這個崗位之后，我個人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作，我的交際能力不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了很多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿足很欣喜，我也獲得了一筆更加充滿力量的動力。
一開始我選擇客服這個行業(yè)并不因為自己擅長它，而是因為我想要通過這個工作去鍛煉自己的能力，去提升自己的整體價值。所以我剛剛進入公司的時候，我就是一個一干二凈的小白，什么都要從零開始。這不得不感謝公司這個平臺愿意給我這樣的一個機會，讓我有一個翻身的機會。也很感謝帶我的領導和同事，是你們一步步將我?guī)ьI到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助。這一份恩情我不會忘記，我也會一直將其作為努力的動力，一直堅持下去。
我個人的性格是比較文靜的，平時不喜說話，也不喜去有太多的交際。當我認識到這樣的我并不好的時候，我找到了辦法去解決這一個問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過這么長的時間，我也逐漸證明了，性格其實是可以慢慢改變的，也是可以通過鍛煉而進行改善的。
在客服這份工作上，我經歷了很多的挫折，一開始我面對每個陌生人都很緊張，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領導對我的寬容，因為這份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的改變，我慢慢的開始適應這樣的工作，面對生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在，我已經可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結果，而我也最終走向了那個我所期待的自己。
直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開始喜歡上了這份工作，不管今后還會有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去！
客服實踐心得體會篇十
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務。
客服實踐心得體會篇十一
作為一名客服人員，我有幸能夠接觸各種各樣的客戶，處理他們的問題和需求。在這個過程中，我積累了一些實踐心得和體會，希望能夠與大家分享。
第一段：傾聽是關鍵
在客服工作中，最重要的就是傾聽客戶的需求和問題。在和客戶進行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有認真傾聽才能夠真正理解客戶的需求。而且，通過傾聽客戶的話語，我們可以提前預判客戶的反應并做出相應的應對措施。因此，在客服工作中，我們應該始終保持耐心和傾聽的態(tài)度。
第二段：尊重和理解客戶
每個人都有自己的思維方式和行為習慣，作為一名客服人員，我們應該尊重客戶的個性和思維方式。即使客戶的要求可能與我們的看法不一致，我們也應該尊重他們的選擇并盡力滿足他們的需求。同時，我們應該設身處地為客戶著想，去理解他們的意見和需求。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶建立良好的關系，提供更好的服務。
第三段：維持積極的態(tài)度
客服工作需要處理各類問題和抱怨，可能會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，作為一名客服人員，我們不能把消極的情緒帶到工作中。相反，我們應該保持積極的態(tài)度，以樂觀和友善的方式與客戶進行溝通。因為積極的態(tài)度能夠帶給客戶更好的體驗，并且有助于解決問題。
第四段：主動幫助客戶
作為客服人員，我們的主要任務是解決客戶的問題和滿足他們的需求。然而，有時客戶可能并不清楚具體需要什么，或者他們提出的要求不夠明確。在這種情況下，我們應該主動提供幫助和建議。我們可以向客戶提供一些選項，并解釋每個選項的利弊，幫助他們做出更好的決策。主動幫助客戶不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠樹立我們公司的良好形象。
第五段：持續(xù)學習與改進
客服工作是一個不斷學習和成長的過程。在實踐中，我們會遇到各種各樣的情況和問題，這些都是寶貴的學習機會。因此，我們應該持續(xù)學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我們也應該關注客戶的反饋和建議，并及時進行改進。只有持續(xù)學習和改進，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更好的服務。
總結：
通過客服實踐，我深刻體會到傾聽、尊重、積極、主動和持續(xù)學習的重要性。這些心得和體會不僅能夠幫助我們更好地處理客戶的問題和需求，還能夠提升我們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。相信只要我們堅持這些原則，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供優(yōu)質的服務。
客服實踐心得體會篇十二
為全面提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召，我在積極參與到“服務提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強新品牌宣傳，引導客戶進行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當日可訂貨，適當庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護，了解培育品牌銷售狀況，應對客戶經營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應政策、走訪工作、電訪服務、送貨服務等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務質量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協(xié)調，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
客服實踐心得體會篇十三
第一段：介紹客服實踐的重要性和目的（200字）
客服實踐是企業(yè)成功運營的關鍵之一。作為客服人員，我們需要與客戶建立良好的溝通與關系，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質的服務，解決問題，增強客戶的滿意度。客服實踐的目的在于提高客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展，拓展市場份額。通過客服實踐，我們可以學習如何與不同類型的客戶進行有效的交流，提高我們的溝通能力，并提供個性化的服務，滿足客戶的不同需求。
第二段：有效溝通是客服實踐的關鍵（200字）
在客服實踐中，建立良好的溝通是至關重要的。我們需要傾聽客戶的問題、意見和建議，并給予及時的反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的需求，提供準確、具體的解決方案。同時，我們也需要解釋、描述產品或服務的信息，并回答客戶的疑問。有效溝通可以增加客戶的信任和滿意度，促進長期的合作。
第三段：個性化服務提高客戶滿意度（200字）
每個客戶都是獨特的個體，他們有著不同的需求和偏好。在客服實踐中，我們需要面對不同類型的客戶，提供個性化的服務。個性化服務可以通過記住客戶的個人信息和偏好來實現(xiàn)，例如客戶的姓名、購買記錄、投訴歷史等等。通過了解客戶，我們可以更好地滿足他們的需求，并給予他們更貼心的服務。個性化服務不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶的忠誠度和口碑。
第四段：解決問題的能力是客服人員的核心素質（200字）
在客服實踐中，我們經常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力是客服人員的核心素質之一。面對問題時，我們需要保持冷靜并專注于解決方案。我們可以運用自己的經驗和知識，尋找最佳的解決方案，并與團隊成員合作，確保問題得到妥善處理。解決問題的能力不僅需要專業(yè)的知識和技能，還需要良好的溝通和邏輯思維能力。通過不斷的實踐和積累經驗，我們可以提高解決問題的能力，為客戶提供最優(yōu)質的服務。
第五段：總結客服實踐的收獲和重要性（200字）
客服實踐是我們提升自己的機會，也是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質服務的平臺。通過客服實踐，我們可以提高溝通能力、管理問題的能力和個性化服務的能力。同時，通過客服實踐，我們還能夠學習如何更好地理解客戶的需求和期望，提高他們的滿意度，增強客戶忠誠度，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，每個客服人員都應該充分認識到客服實踐的重要性，并不斷學習和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。
總結：客服實踐不僅是一項重要的工作，也是一個人不斷成長和提升的機會。通過良好溝通、個性化服務和解決問題能力的實踐，我們可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展。無論是在企業(yè)還是社會生活中，客服實踐都是至關重要的一部分，因為它關乎到客戶的體驗和企業(yè)的聲譽。當我們能夠真正理解客戶的需求并提供個性化的解決方案時，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。
客服實踐心得體會篇十四
客服是企業(yè)與消費者之間的橋梁，扮演著至關重要的角色。在曾經的客服實踐中，我積累了一些寶貴的經驗和體會。在這里，我將和大家分享我對客服實踐的理解和心得體會。
第一段：客戶至上，耐心和善意是關鍵
在客服實踐中，最重要的一點就是要以客戶為中心，將其需求放在首位。無論客戶的問題多么瑣碎或者困難，我們都要保持耐心和善意。時刻忍耐和寬容，主動接聽客戶的投訴，并給予積極的解決方案。只有通過耐心聆聽客戶的問題和需求，我們才能夠更好地理解他們，提供貼心的服務，從而滿足客戶的期望。
第二段：主動溝通與及時回應
一個好的客服人員應該具備良好的溝通能力。在客服實踐中，我們需要學會主動溝通，了解客戶的需求和問題。只有通過與客戶的交流，我們才能更好地幫助他們解決問題。此外，我們還要時刻保持溝通的暢通，及時回應客戶的需求和問題。無論是電話、郵件還是社交媒體，我們都要在最短的時間內給予客戶反饋，讓客戶感受到我們的關懷和重視。
第三段：靈活應變和問題解決能力
客服實踐中，我們經常面對各種突發(fā)情況和問題。在這些情況下，我們需要具備靈活應變的能力。面對客戶的不同需求和問題，我們要善于思考和分析，找到最佳解決方案。在解決問題的過程中，我們需要保持冷靜和細心，避免沖動和草率。通過積極解決問題，我們不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度，為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四段：團隊合作和共享經驗
客服實踐是一個團隊的事情，需要大家共同努力。在客服團隊中，我們要互相支持和協(xié)作，共同解決問題。無論是一線客服還是后勤團隊，我們都要緊密合作，共同為客戶提供高效、優(yōu)質的服務。此外，我們還要主動分享和交流經驗，相互借鑒學習。通過團隊合作和經驗共享，我們可以不斷提升自己的工作能力，更好地服務客戶。
第五段：不斷學習和自我提升
客服行業(yè)是一個不斷變化和進步的行業(yè)，作為一名客服人員，我們要時刻保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力。在客戶服務領域中，新的服務方式和技術層出不窮，我們要積極學習和運用。此外，我們還要關注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，及時調整自己的服務策略和方法。只有不斷學習和提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，更好地為客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
通過客服實踐，我深刻體會到客戶至上、主動溝通、靈活應變、團隊合作以及不斷學習的重要性。這些經驗和體會將伴隨我一生，成為我未來發(fā)展的不竭動力。作為一名客服人員，我將始終保持敬業(yè)精神，為客戶提供更優(yōu)質、更貼心的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服實踐心得體會篇十五
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
1、報關單的申報、打印。
2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
客服實踐心得體會篇十六
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的.好幫手；網上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
客服實踐心得體會篇十七
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。
授課的四個內容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。
其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模?物品價格低廉?還是售后服務的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位----具有壟斷性質的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經濟和市場經濟的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?BR> 1、核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。
3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。
核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產"進行再創(chuàng)造。
我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系;第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，社會主義和共產主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。
客服實踐心得體會篇十八
第一段：引言（約200字）。
客服崗位是一項非常重要且挑戰(zhàn)性的工作，需要與各類客戶進行溝通和協(xié)商，解決問題，并提供良好的服務體驗。在我實踐這個崗位的過程中，我體會到了許多重要的經驗和心得。本文將分享我的客服經驗，并以此為基礎提出一些我認為對于提高客戶滿意度和解決問題非常關鍵的要點。
第二段：積極溝通與傾聽（約200字）。
在客服崗位中，積極主動地與客戶溝通是至關重要的。我發(fā)現(xiàn)，不僅要主動向客戶了解問題，還要與團隊和其他部門保持良好的溝通。因此，積極傾聽和協(xié)調能力是非常重要的技能。與客戶的溝通中，我學會了傾聽客戶的需求和意見，并從中了解和分析問題的本質。同時，我也學會了適當?shù)乇磉_自己的觀點和建議，以便更好地解決問題。通過積極溝通和傾聽，我能更好地理解客戶的需求，并提供針對性的解決方案。
第三段：耐心與冷靜（約200字）。
在客服崗位中，客戶常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，有時情緒激動或不耐煩。在這些情況下，保持冷靜和耐心是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，不論客戶的情緒如何，我們都應該保持冷靜并盡力幫助他們解決問題。耐心的態(tài)度非常重要，因為它可以緩解客戶的不滿情緒，增強他們對我們的信任。與此同時，也要學會控制自己的情緒，不要被客戶的不滿或者沖動影響自己的服務態(tài)度。只有耐心和冷靜，我們才能更好地與客戶交流，解決問題。
第四段：團隊協(xié)作與專業(yè)素養(yǎng)（約200字）。
在客服崗位上，與團隊的緊密協(xié)作是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，通過團隊合作，可以更好地完成工作并提高效率。在團隊中，我學習到了如何與同事們有效地協(xié)調與分工，并共同解決問題。此外，作為一名專業(yè)客服人員，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)也是十分重要的。我通過學習產品知識和服務技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力，并且給客戶提供準確和有幫助的建議。
第五段：對客戶意見和反饋的重視（約200字）。
客服工作中，及時記錄和反饋客戶的意見和反饋是不可忽視的。通過收集和分析客戶的意見，我可以了解客戶對于產品和服務的滿意度，并及時改進和優(yōu)化。客戶的意見是寶貴的，可以幫助公司更好地了解市場需求，并提供更貼心的服務。因此，我們應該時刻保持對客戶意見的關注，并積極采納他們的建議。
結尾（約100字）。
客服崗位的實踐讓我深刻認識到不論是積極溝通與傾聽、保持耐心與冷靜、團隊協(xié)作與專業(yè)素養(yǎng)，還是對客戶意見和反饋的重視，都是提高客戶滿意度和解決問題的關鍵要點。我相信，只有不斷總結經驗，并運用這些心得體會，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
客服實踐心得體會篇十九
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我xx個月來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如xx開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
客服實踐心得體會篇一
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。
我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
客服實踐心得體會篇二
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
市場越來越大，選擇的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
客服實踐心得體會篇三
服裝客服是一項與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關系的機會。在這個競爭激烈的市場中，良好的客服體驗能夠為企業(yè)贏得顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機會。在過去的一段時間里，我有幸參與了服裝客服的實踐，通過這次經歷，我深刻體會到了良好的顧客服務對企業(yè)的重要性，同時也獲得了一些寶貴的經驗與教訓。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關重要的。顧客的需求各不相同，他們買衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過程中悉心聆聽，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過與顧客的互動，我意識到了每一個人都是獨一無二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗。
第三段：專業(yè)知識的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，以便能夠準確地回答顧客的問題。顧客可能會問到關于衣服的材料、款式、尺碼等問題，這就需要我們在平時的工作中不斷學習和積累。通過不斷積累專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)提供準確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強他們對企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動中，我們也會遇到一些不滿和抱怨。這時候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關鍵在于我們如何去面對和解決這些問題。我學到的一點是，不要把顧客的抱怨當做個人攻擊，而是從顧客的角度去想問題，盡量站在顧客的立場上去理解他們的需求和感受。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務體驗。
第五段：主動與細致的重要性。
良好的服裝客服應該是主動與細致的。主動性意味著我們能夠提前預判到顧客的需求，主動地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關心和付出。細致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應和需求，留意他們的細微變化，并作出及時的反饋和調整。通過主動與細致，我們可以打造出更加貼心和個性化的服務，提升顧客的滿意度和忠誠度。
結論。
通過服裝客服的實踐，我意識到了良好的客服體驗對企業(yè)的重要性，并學到了一些寶貴的心得和經驗。了解顧客需求、提升專業(yè)知識、保持寬容耐心、注重主動和細致，是我在這次實踐中得到的最重要的體會，同時也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進的方向。希望通過我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
客服實踐心得體會篇四
客服運營是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶，是保持客戶滿意度和忠誠度的重要環(huán)節(jié)。在我從事客服運營的過程中，我不斷反思總結，不斷提高自己的服務水平。以下是我對客服運營實踐的心得體會。
首先，建立良好的溝通渠道是客服運營的基礎?？蛻敉ㄟ^各種渠道與企業(yè)進行溝通，而我們作為客服人員需要及時準確地回答客戶的問題并提供幫助。因此，建立一個高效且多元化的溝通渠道非常重要。除了電話、郵件和在線聊天等常見渠道之外，我還積極參與社交媒體和論壇等線上平臺，及時回復客戶的留言和提問，增強與客戶的互動性，提高客戶滿意度。
其次，客戶服務的個性化定制是提升客服運營質量的重要手段。每個客戶都有不同的需求和喜好，因此，一刀切的服務方式無法滿足客戶的個性化需求。在客服運營過程中，我會盡可能了解客戶的個人背景和需求，將其視作個人來對待，并通過管理軟件的記錄和分析等手段，實現(xiàn)對客戶信息的定制化記錄和服務。通過個性化的定制服務，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
第三，良好的服務態(tài)度是客服運營的核心競爭力。作為客服人員，我們要始終保持耐心、友善和積極的態(tài)度，真誠地對待每個客戶。客戶在溝通中可能會出現(xiàn)各種問題和情緒，我們需要學會換位思考，理解客戶的需求和痛點，并提供真實有效的解決方案。在面對困難和抱怨時，我們要保持冷靜和專業(yè)，積極配合其他團隊成員，共同為客戶提供最佳、最及時的解決方案。
第四，客戶反饋的重視和積極改進是客服運營的關鍵。客戶反饋是我們改進服務的重要來源，我們需要耐心聆聽客戶的建議和意見，并及時轉達給相關部門。同時，我們要在工作的過程中對客戶的反饋做出積極的回應和調整，保持對客戶需求的高度敏感性。通過持續(xù)改進和調整，我們可以不斷提高客戶的滿意度，并根據(jù)客戶的反饋及時調整和完善自己的服務流程和方法。
最后，團隊協(xié)作和共同進步是客服運營的必然選擇。客服運營是一個需要團隊的協(xié)作和配合的工作，只有團隊的力量才能更好地服務客戶。因此，作為客服人員，我們需要與其他團隊成員保持緊密的合作，相互支持和鼓勵，并通過定期的團隊會議和培訓，提高整個團隊的服務水平。在工作中，我也積極分享自己的經驗和心得，幫助團隊成員改進和提高，共同實現(xiàn)團隊的目標。
綜上所述，客服運營實踐是一個不斷學習和成長的過程。通過建立良好的溝通渠道，個性化定制服務，保持良好的服務態(tài)度，重視客戶反饋和團隊協(xié)作，我們可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業(yè)和客戶之間搭建一座堅實的橋梁。只有不斷總結和改進，我們才能在客服運營的道路上越走越遠。
客服實踐心得體會篇五
回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份，完成了9#、10#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之，在工作基礎上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
客服實踐心得體會篇六
在服裝零售行業(yè)中，客服是連接企業(yè)和消費者之間的重要紐帶。作為一名服裝客服，我有幸能夠親身參與這個行業(yè)，積累了一定的經驗和心得。通過與客戶的溝通和處理疑問的過程，我深刻體會到了良好的客戶關系對于企業(yè)的重要性，同時也對自己的專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。在這篇文章中，我將分享我的實踐心得和體會，希望能夠對其他從事或有興趣從事服裝客服工作的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求。
在與客戶溝通的過程中，我意識到了解客戶的需求是十分重要的。每個顧客都有自己獨特的需求和期望，我們需要對客戶的要求進行準確的把握。通過充分了解客戶所關心的問題和需求，我能夠更好地為他們提供解決方案。了解客戶需求的能力不僅僅需要敏感的觀察能力，還需要學習和積累豐富的產品知識，只有這樣才能更加準確地回答客戶的問題，并為客戶提供滿意的服務。
第三段：有效溝通與處理疑問。
在服裝零售業(yè)中，我們會遇到各種各樣的疑問和問題。作為客服人員，我們要能夠以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進行溝通，并盡力解決他們的問題。有時，客戶會因為各種原因情緒激動，我們需要沉著冷靜地與之對話，并找出解決問題的最佳方案。在這個過程中，我學會了傾聽，學會了與客戶建立互信的關系。只有通過有效的溝通，我們才能與客戶保持良好的關系，對企業(yè)形象起到積極的推動作用。
第四段：對待投訴和抱怨。
在工作中，我們難免會遇到客戶的投訴和抱怨。作為服裝客服，我們需要以積極的態(tài)度去應對這些情況。首先，我們要保持平和的心態(tài)，理解并尊重客戶的感受和意見。其次，我們要保持專業(yè)，尋找解決問題的最佳方式。有時候，我們需要主動承擔責任，共同尋找解決方案。最重要的是，我們要記住，客戶的投訴和抱怨是對我們服務質量的一種反饋，只有不斷改進和學習，我們才能更好地為客戶服務。
第五段：持續(xù)學習與提升。
作為一名服裝客服，我深感學習和提升是必不可少的。所謂“紙上得來終覺淺”，只有通過不斷學習和積累，我們才能更好地為客戶提供服務。除了學習產品知識，我們還可以通過參加培訓班、讀書和與同行交流來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還應積極利用公司提供的資源和平臺，不斷提升個人能力和職業(yè)素質。只有持續(xù)提升自己，我們才能更好地適應這個快速發(fā)展的行業(yè)。
總結：
通過服裝客服的實踐經驗，我深刻體會到了解客戶需求、有效溝通和處理疑問的重要性，以及正確對待投訴和抱怨的態(tài)度。同時，我也認識到自己的不足和需要進一步提升的地方。在未來的工作中，我會繼續(xù)學習和成長，以更好地為客戶提供服務，并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。相信在不久的將來，我會成為一名更優(yōu)秀的服裝客服人員。
客服實踐心得體會篇七
一、實習目的、要求：
二、實習主要內容：
1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結：
20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。
當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
客服實踐心得體會篇八
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業(yè)主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
客服實踐心得體會篇九
自從進入了這個崗位之后，我個人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作，我的交際能力不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了很多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿足很欣喜，我也獲得了一筆更加充滿力量的動力。
一開始我選擇客服這個行業(yè)并不因為自己擅長它，而是因為我想要通過這個工作去鍛煉自己的能力，去提升自己的整體價值。所以我剛剛進入公司的時候，我就是一個一干二凈的小白，什么都要從零開始。這不得不感謝公司這個平臺愿意給我這樣的一個機會，讓我有一個翻身的機會。也很感謝帶我的領導和同事，是你們一步步將我?guī)ьI到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助。這一份恩情我不會忘記，我也會一直將其作為努力的動力，一直堅持下去。
我個人的性格是比較文靜的，平時不喜說話，也不喜去有太多的交際。當我認識到這樣的我并不好的時候，我找到了辦法去解決這一個問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過這么長的時間，我也逐漸證明了，性格其實是可以慢慢改變的，也是可以通過鍛煉而進行改善的。
在客服這份工作上，我經歷了很多的挫折，一開始我面對每個陌生人都很緊張，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領導對我的寬容，因為這份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的改變，我慢慢的開始適應這樣的工作，面對生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在，我已經可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結果，而我也最終走向了那個我所期待的自己。
直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開始喜歡上了這份工作，不管今后還會有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去！
客服實踐心得體會篇十
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務。
客服實踐心得體會篇十一
作為一名客服人員，我有幸能夠接觸各種各樣的客戶，處理他們的問題和需求。在這個過程中，我積累了一些實踐心得和體會，希望能夠與大家分享。
第一段：傾聽是關鍵
在客服工作中，最重要的就是傾聽客戶的需求和問題。在和客戶進行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有認真傾聽才能夠真正理解客戶的需求。而且，通過傾聽客戶的話語，我們可以提前預判客戶的反應并做出相應的應對措施。因此，在客服工作中，我們應該始終保持耐心和傾聽的態(tài)度。
第二段：尊重和理解客戶
每個人都有自己的思維方式和行為習慣，作為一名客服人員，我們應該尊重客戶的個性和思維方式。即使客戶的要求可能與我們的看法不一致，我們也應該尊重他們的選擇并盡力滿足他們的需求。同時，我們應該設身處地為客戶著想，去理解他們的意見和需求。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶建立良好的關系，提供更好的服務。
第三段：維持積極的態(tài)度
客服工作需要處理各類問題和抱怨，可能會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，作為一名客服人員，我們不能把消極的情緒帶到工作中。相反，我們應該保持積極的態(tài)度，以樂觀和友善的方式與客戶進行溝通。因為積極的態(tài)度能夠帶給客戶更好的體驗，并且有助于解決問題。
第四段：主動幫助客戶
作為客服人員，我們的主要任務是解決客戶的問題和滿足他們的需求。然而，有時客戶可能并不清楚具體需要什么，或者他們提出的要求不夠明確。在這種情況下，我們應該主動提供幫助和建議。我們可以向客戶提供一些選項，并解釋每個選項的利弊，幫助他們做出更好的決策。主動幫助客戶不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠樹立我們公司的良好形象。
第五段：持續(xù)學習與改進
客服工作是一個不斷學習和成長的過程。在實踐中，我們會遇到各種各樣的情況和問題，這些都是寶貴的學習機會。因此，我們應該持續(xù)學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我們也應該關注客戶的反饋和建議，并及時進行改進。只有持續(xù)學習和改進，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更好的服務。
總結：
通過客服實踐，我深刻體會到傾聽、尊重、積極、主動和持續(xù)學習的重要性。這些心得和體會不僅能夠幫助我們更好地處理客戶的問題和需求，還能夠提升我們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。相信只要我們堅持這些原則，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供優(yōu)質的服務。
客服實踐心得體會篇十二
為全面提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召，我在積極參與到“服務提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強新品牌宣傳，引導客戶進行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當日可訂貨，適當庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護，了解培育品牌銷售狀況，應對客戶經營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應政策、走訪工作、電訪服務、送貨服務等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務質量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協(xié)調，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
客服實踐心得體會篇十三
第一段：介紹客服實踐的重要性和目的（200字）
客服實踐是企業(yè)成功運營的關鍵之一。作為客服人員，我們需要與客戶建立良好的溝通與關系，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質的服務，解決問題，增強客戶的滿意度。客服實踐的目的在于提高客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展，拓展市場份額。通過客服實踐，我們可以學習如何與不同類型的客戶進行有效的交流，提高我們的溝通能力，并提供個性化的服務，滿足客戶的不同需求。
第二段：有效溝通是客服實踐的關鍵（200字）
在客服實踐中，建立良好的溝通是至關重要的。我們需要傾聽客戶的問題、意見和建議，并給予及時的反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的需求，提供準確、具體的解決方案。同時，我們也需要解釋、描述產品或服務的信息，并回答客戶的疑問。有效溝通可以增加客戶的信任和滿意度，促進長期的合作。
第三段：個性化服務提高客戶滿意度（200字）
每個客戶都是獨特的個體，他們有著不同的需求和偏好。在客服實踐中，我們需要面對不同類型的客戶，提供個性化的服務。個性化服務可以通過記住客戶的個人信息和偏好來實現(xiàn)，例如客戶的姓名、購買記錄、投訴歷史等等。通過了解客戶，我們可以更好地滿足他們的需求，并給予他們更貼心的服務。個性化服務不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶的忠誠度和口碑。
第四段：解決問題的能力是客服人員的核心素質（200字）
在客服實踐中，我們經常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力是客服人員的核心素質之一。面對問題時，我們需要保持冷靜并專注于解決方案。我們可以運用自己的經驗和知識，尋找最佳的解決方案，并與團隊成員合作，確保問題得到妥善處理。解決問題的能力不僅需要專業(yè)的知識和技能，還需要良好的溝通和邏輯思維能力。通過不斷的實踐和積累經驗，我們可以提高解決問題的能力，為客戶提供最優(yōu)質的服務。
第五段：總結客服實踐的收獲和重要性（200字）
客服實踐是我們提升自己的機會，也是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質服務的平臺。通過客服實踐，我們可以提高溝通能力、管理問題的能力和個性化服務的能力。同時，通過客服實踐，我們還能夠學習如何更好地理解客戶的需求和期望，提高他們的滿意度，增強客戶忠誠度，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，每個客服人員都應該充分認識到客服實踐的重要性，并不斷學習和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。
總結：客服實踐不僅是一項重要的工作，也是一個人不斷成長和提升的機會。通過良好溝通、個性化服務和解決問題能力的實踐，我們可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展。無論是在企業(yè)還是社會生活中，客服實踐都是至關重要的一部分，因為它關乎到客戶的體驗和企業(yè)的聲譽。當我們能夠真正理解客戶的需求并提供個性化的解決方案時，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。
客服實踐心得體會篇十四
客服是企業(yè)與消費者之間的橋梁，扮演著至關重要的角色。在曾經的客服實踐中，我積累了一些寶貴的經驗和體會。在這里，我將和大家分享我對客服實踐的理解和心得體會。
第一段：客戶至上，耐心和善意是關鍵
在客服實踐中，最重要的一點就是要以客戶為中心，將其需求放在首位。無論客戶的問題多么瑣碎或者困難，我們都要保持耐心和善意。時刻忍耐和寬容，主動接聽客戶的投訴，并給予積極的解決方案。只有通過耐心聆聽客戶的問題和需求，我們才能夠更好地理解他們，提供貼心的服務，從而滿足客戶的期望。
第二段：主動溝通與及時回應
一個好的客服人員應該具備良好的溝通能力。在客服實踐中，我們需要學會主動溝通，了解客戶的需求和問題。只有通過與客戶的交流，我們才能更好地幫助他們解決問題。此外，我們還要時刻保持溝通的暢通，及時回應客戶的需求和問題。無論是電話、郵件還是社交媒體，我們都要在最短的時間內給予客戶反饋，讓客戶感受到我們的關懷和重視。
第三段：靈活應變和問題解決能力
客服實踐中，我們經常面對各種突發(fā)情況和問題。在這些情況下，我們需要具備靈活應變的能力。面對客戶的不同需求和問題，我們要善于思考和分析，找到最佳解決方案。在解決問題的過程中，我們需要保持冷靜和細心，避免沖動和草率。通過積極解決問題，我們不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度，為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四段：團隊合作和共享經驗
客服實踐是一個團隊的事情，需要大家共同努力。在客服團隊中，我們要互相支持和協(xié)作，共同解決問題。無論是一線客服還是后勤團隊，我們都要緊密合作，共同為客戶提供高效、優(yōu)質的服務。此外，我們還要主動分享和交流經驗，相互借鑒學習。通過團隊合作和經驗共享，我們可以不斷提升自己的工作能力，更好地服務客戶。
第五段：不斷學習和自我提升
客服行業(yè)是一個不斷變化和進步的行業(yè)，作為一名客服人員，我們要時刻保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力。在客戶服務領域中，新的服務方式和技術層出不窮，我們要積極學習和運用。此外，我們還要關注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，及時調整自己的服務策略和方法。只有不斷學習和提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，更好地為客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
通過客服實踐，我深刻體會到客戶至上、主動溝通、靈活應變、團隊合作以及不斷學習的重要性。這些經驗和體會將伴隨我一生，成為我未來發(fā)展的不竭動力。作為一名客服人員，我將始終保持敬業(yè)精神，為客戶提供更優(yōu)質、更貼心的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服實踐心得體會篇十五
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
1、報關單的申報、打印。
2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
客服實踐心得體會篇十六
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網，而只開了百度知道等幾個網頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的.好幫手；網上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
客服實踐心得體會篇十七
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。
授課的四個內容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。
其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模?物品價格低廉?還是售后服務的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位----具有壟斷性質的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經濟和市場經濟的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?BR> 1、核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。
3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。
核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產"進行再創(chuàng)造。
我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系;第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，社會主義和共產主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。
客服實踐心得體會篇十八
第一段：引言（約200字）。
客服崗位是一項非常重要且挑戰(zhàn)性的工作，需要與各類客戶進行溝通和協(xié)商，解決問題，并提供良好的服務體驗。在我實踐這個崗位的過程中，我體會到了許多重要的經驗和心得。本文將分享我的客服經驗，并以此為基礎提出一些我認為對于提高客戶滿意度和解決問題非常關鍵的要點。
第二段：積極溝通與傾聽（約200字）。
在客服崗位中，積極主動地與客戶溝通是至關重要的。我發(fā)現(xiàn)，不僅要主動向客戶了解問題，還要與團隊和其他部門保持良好的溝通。因此，積極傾聽和協(xié)調能力是非常重要的技能。與客戶的溝通中，我學會了傾聽客戶的需求和意見，并從中了解和分析問題的本質。同時，我也學會了適當?shù)乇磉_自己的觀點和建議，以便更好地解決問題。通過積極溝通和傾聽，我能更好地理解客戶的需求，并提供針對性的解決方案。
第三段：耐心與冷靜（約200字）。
在客服崗位中，客戶常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，有時情緒激動或不耐煩。在這些情況下，保持冷靜和耐心是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，不論客戶的情緒如何，我們都應該保持冷靜并盡力幫助他們解決問題。耐心的態(tài)度非常重要，因為它可以緩解客戶的不滿情緒，增強他們對我們的信任。與此同時，也要學會控制自己的情緒，不要被客戶的不滿或者沖動影響自己的服務態(tài)度。只有耐心和冷靜，我們才能更好地與客戶交流，解決問題。
第四段：團隊協(xié)作與專業(yè)素養(yǎng)（約200字）。
在客服崗位上，與團隊的緊密協(xié)作是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，通過團隊合作，可以更好地完成工作并提高效率。在團隊中，我學習到了如何與同事們有效地協(xié)調與分工，并共同解決問題。此外，作為一名專業(yè)客服人員，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)也是十分重要的。我通過學習產品知識和服務技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力，并且給客戶提供準確和有幫助的建議。
第五段：對客戶意見和反饋的重視（約200字）。
客服工作中，及時記錄和反饋客戶的意見和反饋是不可忽視的。通過收集和分析客戶的意見，我可以了解客戶對于產品和服務的滿意度，并及時改進和優(yōu)化。客戶的意見是寶貴的，可以幫助公司更好地了解市場需求，并提供更貼心的服務。因此，我們應該時刻保持對客戶意見的關注，并積極采納他們的建議。
結尾（約100字）。
客服崗位的實踐讓我深刻認識到不論是積極溝通與傾聽、保持耐心與冷靜、團隊協(xié)作與專業(yè)素養(yǎng)，還是對客戶意見和反饋的重視，都是提高客戶滿意度和解決問題的關鍵要點。我相信，只有不斷總結經驗，并運用這些心得體會，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
客服實踐心得體會篇十九
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我xx個月來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如xx開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。