在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以回顧自己的成長(zhǎng)和發(fā)展歷程。寫作心得體會(huì)時(shí)要有條理，邏輯清晰，避免散亂無(wú)章或重復(fù)冗長(zhǎng)的表述。接下來(lái)，我們一起來(lái)欣賞一些出色的心得體會(huì)范文，與大家一同分享成長(zhǎng)的心路歷程。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇一
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員，是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面效勞人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的`電子證書下載、手機(jī)銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面效勞人員熟絡(luò)于心，疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問(wèn)式往往收效甚微。要側(cè)面打聽(tīng)客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如：對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商向農(nóng)戶付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利；對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的平安性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的方法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的平安性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用，這時(shí)就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心效勞，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇二
8月17號(hào)我來(lái)到建行某某支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì)來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺(jué)。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開(kāi)始。
簡(jiǎn)單的報(bào)道后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開(kāi)始，一切的感覺(jué)都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會(huì)。剛開(kāi)始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行不同的指引、答復(fù)客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對(duì)單一，沒(méi)多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開(kāi)始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的.應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見(jiàn)到一位建行的員工張嘴就問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？〞不知不覺(jué)就到中午12點(diǎn)了，該下班了?；氐郊也鸥杏X(jué)到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識(shí)到一上午沒(méi)和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，總是在重復(fù)不停了話語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開(kāi)學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上某某當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩?duì)不起您稍等，辦完這個(gè)我就去幫您〞幾乎是我說(shuō)的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我記得有一天晨會(huì)說(shuō)，昨天自助發(fā)卡機(jī)共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺(jué)能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒(méi)啥感覺(jué)，回到家后就感覺(jué)雙腿不聽(tīng)使喚了，只想快點(diǎn)睡覺(jué)。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì)到不一樣的快樂(lè)，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問(wèn)題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的問(wèn)題，我經(jīng)常無(wú)法答復(fù)，因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對(duì)客戶說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問(wèn)問(wèn)這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇三
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行在招聘和培養(yǎng)人才方面越來(lái)越重視交流。作為一名銀行員工，在多次參加銀行人才交流活動(dòng)后，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性，并從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和收獲。
第二段：交流活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。
銀行人才交流活動(dòng)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，通過(guò)它可以獲得許多優(yōu)勢(shì)。首先，它是一個(gè)交流心得和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。不同銀行之間的員工有機(jī)會(huì)交流自己在工作中的感受和體驗(yàn)，從而相互學(xué)習(xí)。其次，這個(gè)活動(dòng)是一個(gè)建立人脈網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以建立廣泛的人際關(guān)系，了解同行業(yè)內(nèi)的其他銀行的員工，了解其工作方法，以及如何在這個(gè)行業(yè)中發(fā)揮自己的潛力。
第三段：交流活動(dòng)的挑戰(zhàn)。
雖然參加銀行人才交流活動(dòng)有很多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。首先，這個(gè)活動(dòng)需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力。對(duì)于有忙碌工作的員工，花費(fèi)時(shí)間參加這個(gè)活動(dòng)可能會(huì)對(duì)其工作產(chǎn)生影響。其次，這個(gè)活動(dòng)需要自我準(zhǔn)備，因?yàn)橐窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)和心得，需要事先準(zhǔn)備一定數(shù)量的材料，以便進(jìn)行交流。最后，它也需要有適應(yīng)不同環(huán)境的能力。這個(gè)活動(dòng)不僅僅是聆聽(tīng)演講，它需要更加積極參與和互動(dòng)。
第四段：參加體驗(yàn)。
在多次參加銀行人才交流活動(dòng)后，我更加深入地了解到了好處和挑戰(zhàn)。首先，通過(guò)活動(dòng)我建立了一個(gè)廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)了來(lái)自其他銀行的員工，并與他們交流了工作方法和經(jīng)驗(yàn)。其次，我關(guān)注到了銀行業(yè)務(wù)和行業(yè)趨勢(shì)的變化，這對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常重要。在活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)了不同的工作方法，并學(xué)會(huì)了如何將它們應(yīng)用到我的工作中，這為我的職業(yè)發(fā)展提供了巨大的支持。
總的來(lái)說(shuō)，銀行人才交流活動(dòng)是一個(gè)非常有用的方式，來(lái)幫助自己在銀行行業(yè)發(fā)展。它可以幫助建立廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)的趨勢(shì)和變化，學(xué)習(xí)來(lái)自其他銀行的經(jīng)驗(yàn)，并將它們應(yīng)用到自己的工作中。然而，參加這個(gè)活動(dòng)也存在一些挑戰(zhàn)，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，并具備適應(yīng)不同環(huán)境的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)參加這個(gè)活動(dòng)，以幫助自己在職業(yè)發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇四
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子：
3、不要太“賣弄”你的'專業(yè)術(shù)語(yǔ)：
千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩；否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益：
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
1、抓住客戶的心：
摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情：
人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時(shí)，要投入你的熱情；在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇五
作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì)與客戶溝通，溝通是員工與客戶架通的橋梁，如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認(rèn)為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點(diǎn)上。
1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺(tái)柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶與自己一個(gè)調(diào)節(jié)心情的契機(jī)，比如給客戶倒杯水，或者對(duì)客戶說(shuō)請(qǐng)您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶交流溝通?？蛻羟皝?lái)辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問(wèn)清客戶所需之事為客戶解答，如需柜面辦理的，將客戶帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口，并向柜員說(shuō)明客戶辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶多次說(shuō)明來(lái)意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準(zhǔn)確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜，所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以通過(guò)與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習(xí)，社會(huì)在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習(xí)，以面對(duì)客戶的提問(wèn)與責(zé)難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶等待時(shí)間，知識(shí)技能不斷加強(qiáng)，為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶覺(jué)得厚此薄彼。
4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達(dá)方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶據(jù)理力爭(zhēng)而是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從客戶的話語(yǔ)中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對(duì)接下來(lái)問(wèn)題的疏導(dǎo)起到鋪墊的作用。
5.著裝舉止得體。作為銀行對(duì)外的門面，營(yíng)業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己，客戶面對(duì)一個(gè)得體的人，往往會(huì)審視自身，話語(yǔ)行為也會(huì)相應(yīng)的受到影響，過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶的表現(xiàn)，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。6.耐心，往往面對(duì)客戶的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因?yàn)榭蛻敉@時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的話語(yǔ)，此時(shí)耐心疏導(dǎo)客戶的思路，將客戶所講變成員工所想，先找到話語(yǔ)的.切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。
7.話不再多而在精。說(shuō)了一堆話沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶對(duì)自身的評(píng)價(jià)不高，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的'觀點(diǎn)，讓客戶通過(guò)聽(tīng)最少的話獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶所想，成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶明白問(wèn)題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運(yùn)氣好，因?yàn)閻?ài)笑的人帶給別人恢，別人就樂(lè)意助他，或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴(yán)格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來(lái)做，為客戶帶來(lái)快樂(lè)，為自己減少麻煩。
時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步，面對(duì)日新月異的社會(huì)，更對(duì)我們銀行員工有著嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇六
首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險(xiǎn)業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。99年就走出國(guó)門到韓國(guó)旅游，從一個(gè)農(nóng)村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價(jià)的多張保單，證明了我當(dāng)初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)窮的行業(yè)，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區(qū)部是一個(gè)能給人帶來(lái)財(cái)富，增長(zhǎng)能力的大課堂！所以我代表各位經(jīng)理，真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè)，感謝中國(guó)人壽，感謝xx區(qū)部，感謝所有的伙伴們！
世間自由公道，付出就有回報(bào)，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì)這句話的含義。我們正面臨一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機(jī)，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，我為他們感到由衷的高興；同時(shí)我也見(jiàn)到，很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)，無(wú)法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧，請(qǐng)你堅(jiān)信，只要我們有一顆執(zhí)著上進(jìn)的心，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運(yùn)之神就不會(huì)虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說(shuō)是嗎？再說(shuō)說(shuō)咱們xx區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、如何掙更多的錢！大家也許不知道，x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅(jiān)持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎？有這么好的總經(jīng)理，咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總！我代表各位經(jīng)理，向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：我們一定緊跟公司的.步伐，服從區(qū)部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jī)和人力回報(bào)公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火！我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jī)?cè)鰡T，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手！我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè)部會(huì)員的行列！請(qǐng)伙伴們把鼓勵(lì)和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！只要心中有目標(biāo)！不怕路途有多遠(yuǎn)；你的夢(mèng)想有多大，你的保險(xiǎn)生涯有多長(zhǎng)，都在于你今天所下的決心！希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)主管，使我們xx區(qū)部大家庭人氣越來(lái)越旺，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越高，收入越來(lái)越火！心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅(jiān)定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè)，兒女有更多機(jī)會(huì)接受良好教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿的生活，伙伴們?cè)敢獠辉敢?？最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財(cái)！謝謝大家！
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇七
銀行行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放和政策的優(yōu)惠扶持，銀行行業(yè)快速發(fā)展，職業(yè)發(fā)展空間也越來(lái)越廣闊。為進(jìn)一步提升銀行人才水平及服務(wù)質(zhì)量，我參加了近期舉辦的銀行人才交流會(huì)，得到了許多寶貴的人才交流心得體會(huì)，使我受益匪淺。
二、交流會(huì)中的互動(dòng)交流。
在交流會(huì)上，我有幸與許多來(lái)自不同銀行的優(yōu)秀人才進(jìn)行溝通交流，并分享彼此的工作心得和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)彼此之間的工作中存在著許多類似的問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)狀況，這讓我感到十分驚喜。通過(guò)交流會(huì)，我結(jié)交了很多有經(jīng)驗(yàn)的銀行人才，并從他們那里了解到了許多有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)和人才培養(yǎng)的方法。
三、交流會(huì)中的專業(yè)交流。
交流會(huì)不僅僅是一個(gè)交流平臺(tái)，還提供了一系列專業(yè)的講座和研討。我有幸聽(tīng)到了來(lái)自各大銀行的行業(yè)專家們的演講，這些演講不僅讓我對(duì)銀行行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深入，也讓我更好地了解到了銀行行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。此外，專業(yè)交流還包括各個(gè)崗位的員工分享自己的經(jīng)驗(yàn)和成果，這些分享能夠?qū)ξ覀內(nèi)粘９ぷ髦械膯?wèn)題和挑戰(zhàn)提供實(shí)用的解決方案。
四、交流會(huì)中的自我認(rèn)識(shí)。
交流會(huì)不僅是在與別人交流的過(guò)程中獲得的，也能讓我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)更加深入。一方面，在了解別人的工作經(jīng)驗(yàn)和方法時(shí)，我們不可避免地會(huì)將自己的工作與之比較，從而更認(rèn)識(shí)到自己的不足和發(fā)展方向。另一方面，我們通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和方法分享，發(fā)現(xiàn)自己在某些方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，這也讓我們更加自信。
五、結(jié)論。
通過(guò)銀行人才交流會(huì)，我發(fā)現(xiàn)這種方式對(duì)于提高個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)水平非常有益。通過(guò)與他人溝通交流、專業(yè)講座和研討、自我認(rèn)識(shí)，都能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足和發(fā)展方向，從而在職業(yè)與個(gè)人生活中更快，更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。我希望有更多的銀行同行加入并參與此類活動(dòng)，促進(jìn)彼此的交流和發(fā)展，共同推進(jìn)銀行行業(yè)的發(fā)展。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇八
通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)建設(shè)銀行員工行為標(biāo)準(zhǔn)，使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，更加自覺(jué)地進(jìn)行行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)過(guò)建行員工行為標(biāo)準(zhǔn)后，有了以下幾點(diǎn)心得感受。
第一是要愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)那么偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和開(kāi)展的根底保障。從小的方面講，比方我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和開(kāi)展的保障，也是建行存在和開(kāi)展的`必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以標(biāo)準(zhǔn)行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)那么。
第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓〞，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)效勞，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺(tái)人員，我深知工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺(jué)悟。
第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認(rèn)真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金平安防范才有保障。
通過(guò)這次對(duì)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對(duì)做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循根本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺(jué)學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和開(kāi)展而努力。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇九
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先是認(rèn)識(shí)效勞重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“效勞〞，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“效勞〞兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。效勞要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們效勞，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。
第三微笑效勞?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的`人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來(lái)都扮演著媒介和橋梁的角色，提供各種金融服務(wù)。而在銀行工作的過(guò)程中，交流作為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，不僅能夠提高工作效率，更能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧共處。在我與銀行的交流經(jīng)歷中，悟出了一些心得體會(huì)，今天將與大家分享。
第二段：交流需求與解決方案。
在銀行這個(gè)大環(huán)境中，交流需求主要分為兩部分，一是與客戶之間的交流，二是與同事之間的交流。對(duì)于與客戶之間的交流，技巧和溝通能力至關(guān)重要。在與客戶溝通時(shí)，要善于傾聽(tīng)，理解客戶的需求，并能夠給予合適的建議和解決方案。同時(shí)，要注重語(yǔ)言的清晰簡(jiǎn)潔，以傳遞準(zhǔn)確的信息。而與同事之間的交流，則需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的能力。在合作中，要積極發(fā)表自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，也要懂得傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第三段：成功的交流案例。
在我的銀行工作中，我曾經(jīng)遇到一位客戶，他因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，需要貸款支付醫(yī)療費(fèi)用。由于種種原因，他的申請(qǐng)并不順利。在與他的交流中，我首先表達(dá)了對(duì)他困境的理解和同情，并向他詳細(xì)解釋了貸款申請(qǐng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求。隨后，我提供了一些建議，幫助他準(zhǔn)備更全面的申請(qǐng)材料。最后，在我和同事的共同努力下，我們成功地幫助他順利獲得了貸款。通過(guò)這個(gè)案例，我深刻體會(huì)到交流的重要性。只有通過(guò)與客戶的有效溝通，才能真正理解客戶的需求，并給予恰當(dāng)?shù)膸椭?BR> 第四段：交流中的注意事項(xiàng)。
在銀行工作中，交流并非一帆風(fēng)順，在其中還存在一些注意事項(xiàng)。首先，要尊重對(duì)方的意見(jiàn)，不論是客戶還是同事。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和思考方式，我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)并尊重。其次，要注重語(yǔ)言的禮貌和文明。在交流中，我們要避免使用過(guò)于直接或冒犯性的言辭，保持良好的禮貌。此外，溝通時(shí)的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)也是需要注意的。語(yǔ)速過(guò)快可能讓對(duì)方無(wú)法理解，語(yǔ)調(diào)過(guò)強(qiáng)可能會(huì)引起對(duì)方的反感。因此，我們需要控制語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以保證溝通的順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)尾。
總結(jié)一句話，交流是銀行工作中的必備技能之一。通過(guò)良好的交流，我們能夠更好地理解客戶的需求，更好地與同事協(xié)作。而在交流的過(guò)程中，我們也要注意禮貌、尊重與耐心。只有這樣，我們才能具備良好的交流能力，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十一
談到學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不同的人在性情、習(xí)慣等方面的差異，可能會(huì)得到不同的經(jīng)驗(yàn)，但總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，使用的就是最好的。以下是關(guān)于由湖學(xué)研究會(huì)主辦的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的總結(jié)，因?yàn)椴恢栏魑粚W(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的具體情況，不詳盡之處請(qǐng)見(jiàn)諒，同時(shí)也希望這份總結(jié)能給大家的學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助。
經(jīng)過(guò)高中三年的努力奮斗，我們過(guò)了高中千軍萬(wàn)馬擠獨(dú)木橋的高考，來(lái)到了湖州師范學(xué)院，也許很多人都以為過(guò)了高中三年，大學(xué)正是可以放松的時(shí)候了。久而久之，我們的學(xué)習(xí)仿佛失去了目標(biāo)，在迷惘或麻木中，我們你是了自己。但是，正如學(xué)姐們說(shuō)的那樣，我們要有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。這點(diǎn)文學(xué)院學(xué)姐所建議的制定起床和睡覺(jué)的時(shí)間、為復(fù)習(xí)尋找合適的空間等，值得我們借鑒。不要開(kāi)始那沒(méi)有燈塔的航行，最終只能淹沒(méi)在競(jìng)爭(zhēng)的海潮里，時(shí)間我們是浪費(fèi)不起的。
關(guān)于心態(tài)和毅力。醫(yī)學(xué)院的學(xué)姐談及學(xué)習(xí)是為自己而學(xué)，而并非是為了完成某項(xiàng)特定的任務(wù)。這樣在興趣和意愿的驅(qū)使下，我們才能學(xué)出味道，學(xué)得精彩，也提高了效率，何樂(lè)而不為呢?至于毅力，很多同學(xué)可能覺(jué)得自己也有遠(yuǎn)大的理想，但總是心里想想而已，并不能做出實(shí)際行動(dòng)，又或者是半途而廢，這應(yīng)該是缺乏毅力的表現(xiàn)。人都有懶惰的時(shí)候，這一點(diǎn)無(wú)可厚非，誰(shuí)不想在在早上多睡幾分鐘，晚上上網(wǎng)休息下，但我們應(yīng)該知道令人欣慰的結(jié)果不是等來(lái)的，也不是休息來(lái)的，需要的是毅力，需要的是堅(jiān)持不懈。
的方法，在考試錢幾周花大力氣背記一下，但世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，也不可能掉下餡餅，最終還在于自己的努力。
自信是成功的一半。在學(xué)習(xí)的長(zhǎng)途中，自信占據(jù)著重要的位置。如果一個(gè)人沒(méi)有自信，那他就沒(méi)有政府困難的勇氣;如果一個(gè)人沒(méi)有自信，那他就缺乏繼續(xù)前行的動(dòng)力。揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，讓我們?cè)趯W(xué)海中自由前行。
最后，根據(jù)幾位學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的推薦，圖書館資源和校園精品課程資料將會(huì)是我們學(xué)習(xí)的幫手。希望各位同學(xué)都能學(xué)出味道，學(xué)得精彩!
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十二
銀行是金融行業(yè)的主要組成部分，隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行人才的重要性日益凸顯。作為業(yè)內(nèi)人士，交流不僅有助于增強(qiáng)領(lǐng)域知識(shí)，還可以提升個(gè)人素養(yǎng)，為未來(lái)的職業(yè)道路打下更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。本文將從自身的角度出發(fā)，分享在銀行人才交流中的體會(huì)、感悟和收獲。
銀行業(yè)是一個(gè)高度分工和專業(yè)化的行業(yè)，需要各類人才密切協(xié)作，才能順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。在這些人才中，互相交流、互相學(xué)習(xí)就顯得尤為重要，因?yàn)檫@有助于提高專業(yè)素養(yǎng)和能力，也有助于培養(yǎng)一種開(kāi)放、包容的企業(yè)文化。銀行人才交流也涵蓋豐富多樣的方面，其中包括行業(yè)資訊、前沿技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策略等等，不同的領(lǐng)域都有它們的精華和特點(diǎn)，作為一名銀行從業(yè)人員，參與銀行人才交流活動(dòng)將使我們獲得更廣泛的視野和知識(shí)。
作為一名銀行員工，我曾參加過(guò)幾次人才交流活動(dòng)，這樣的體驗(yàn)讓我有了不少啟發(fā)。一次性比較深刻的經(jīng)歷是近期參加的一場(chǎng)金融行業(yè)研討會(huì)，這次交流讓我對(duì)金融領(lǐng)域中的易發(fā)病問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面有了更進(jìn)一步的理解。不僅如此，我還通過(guò)和來(lái)自各大金融機(jī)構(gòu)參會(huì)者的討論，加深了對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、新興技術(shù)等方面的認(rèn)知。我還收到了旁聽(tīng)其他業(yè)內(nèi)專家演講的機(jī)會(huì)，這表明了企業(yè)對(duì)員工發(fā)展需求和潛能的關(guān)注和支持，我也開(kāi)啟了領(lǐng)域拓展的大門。
銀行人才交流的意義有很多方面。其中之一是拓展人脈。交流活動(dòng)為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)新朋友、結(jié)識(shí)更多行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者的機(jī)會(huì)，這對(duì)于事業(yè)發(fā)展和職場(chǎng)規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。此外，銀行人才交流還可以讓我們獲得新的見(jiàn)解和靈感，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，為自己的工作和職業(yè)規(guī)劃帶來(lái)新的啟示。此外還能加強(qiáng)與外界的溝通，探索開(kāi)放的思維模式和跨界融合，不斷開(kāi)拓新的合作領(lǐng)域并提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)論。
銀行是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)且不斷變革的行業(yè)，它需要專業(yè)素養(yǎng)和人才能力，需要不斷學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。銀行人才交流是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的重要手段之一，能夠?yàn)閺臉I(yè)人員帶來(lái)更積極的生涯發(fā)展，并有助于行業(yè)技術(shù)的革新。因此，此時(shí)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行人才交流的意義，并不斷參與，加強(qiáng)與同行業(yè)之間的協(xié)作發(fā)展，為金融業(yè)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十三
能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后，無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(zhǎng)都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來(lái)的工作，我會(huì)繼續(xù)努力的！以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì)：
自從畢業(yè)以來(lái)，我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作，這也是父母對(duì)我的期望。通過(guò)自己的層層努力，我終于迎來(lái)了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有展示自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路，無(wú)論將來(lái)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān)，我都會(huì)把它們打敗，堅(jiān)定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會(huì)好好珍惜，不斷上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己美好的人生！
剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生，作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得，同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作，我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué)，無(wú)論哪個(gè)職業(yè)，我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心，一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心，如果沒(méi)有一顆責(zé)任心，我們就無(wú)法做好一件事情，更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的生活。因此，在這個(gè)職位上，我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任，也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。
進(jìn)入銀行幾個(gè)月，大家對(duì)我很是照顧，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關(guān)照我，我作為一個(gè)新人，不懂的事情有很多，幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做，幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分，很感謝這次相遇，我會(huì)和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦！
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月，我感覺(jué)很溫暖，也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期，但是我一點(diǎn)也不害怕，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來(lái)！我相信只要自己努力了，我的未來(lái)，一定可期！
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十四
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我一直對(duì)自己是很有信心的，在銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運(yùn)，并且對(duì)此我還是覺(jué)得非常有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回憶這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為對(duì)自己的專業(yè)能力是很大的考驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿，更加沒(méi)覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習(xí)著，人都是在不斷成長(zhǎng)的，所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，我也是本著這樣的心態(tài)在努力，對(duì)于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常感謝這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入銀行這里之后，我就意識(shí)到自己需要好好的維持下去，當(dāng)然很多事情都是應(yīng)該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識(shí)到了自己是很有動(dòng)力的，通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比擬大，平時(shí)也很虛心，我們銀行也是非常重視對(duì)每一位員工的培養(yǎng)，從工作到現(xiàn)在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅(jiān)持下去，端正好心態(tài)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著，挖掘自己，這是不容無(wú)視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識(shí)，有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從根底做起，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因?yàn)槲铱偸悄軌蚪佑|到一些新的東西，我覺(jué)得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識(shí)到了自己出現(xiàn)的'問(wèn)題，那就是把理論結(jié)合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間，不能夠馬上變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對(duì)此我覺(jué)的自己的收獲還是很大的，再有就是平時(shí)的工作節(jié)奏不是很緊張，但是規(guī)定非常的嚴(yán)格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì)去讓自己做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴(yán)瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯(cuò)，并且這樣也能夠讓我從中認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，這讓我感覺(jué)十分珍貴，并且對(duì)此我覺(jué)得自己還是做出了一定的成績(jī)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，確實(shí)我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績(jī)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也越來(lái)越感覺(jué)有動(dòng)力的，作為銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì)辜負(fù)了銀行的期望，一定堅(jiān)守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績(jī)來(lái)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十五
在實(shí)際工作中，面對(duì)我們的客戶，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷有型產(chǎn)品外，還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的效勞形象，吸收更多的中高端客戶，來(lái)增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。所以做好客戶的效勞與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來(lái)，對(duì)客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)局部來(lái)開(kāi)展：
1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以沉著地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會(huì)產(chǎn)生陌生感。
2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，對(duì)第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話說(shuō)明自己身份后并給予問(wèn)候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號(hào)碼，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。
3、首次電話聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會(huì)是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談，過(guò)程有長(zhǎng)也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的形象，取得客戶的信賴、喜愛(ài)，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。
4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解，可以互留對(duì)方的.聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，針對(duì)客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問(wèn)題，客戶都會(huì)覺(jué)得很受重視，對(duì)當(dāng)天處理的問(wèn)題做后續(xù)的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶對(duì)你的信賴感。
5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開(kāi)始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的根底上，平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。
1、任何一個(gè)來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷商機(jī)，這樣就需要多開(kāi)口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度。
2、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
必要時(shí)舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念，來(lái)到達(dá)客戶的一個(gè)滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，善于開(kāi)掘，用心交流，用真誠(chéng)去對(duì)待!
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十六
xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的`服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇一
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員，是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面效勞人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的`電子證書下載、手機(jī)銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面效勞人員熟絡(luò)于心，疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí)，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問(wèn)式往往收效甚微。要側(cè)面打聽(tīng)客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如：對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商向農(nóng)戶付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品的便利；對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶，就應(yīng)講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi)，這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的平安性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的方法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的平安性和便利性；有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用，這時(shí)就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心效勞，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇二
8月17號(hào)我來(lái)到建行某某支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì)來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺(jué)。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開(kāi)始。
簡(jiǎn)單的報(bào)道后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開(kāi)始，一切的感覺(jué)都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會(huì)。剛開(kāi)始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行不同的指引、答復(fù)客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對(duì)單一，沒(méi)多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開(kāi)始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的.應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見(jiàn)到一位建行的員工張嘴就問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？〞不知不覺(jué)就到中午12點(diǎn)了，該下班了?；氐郊也鸥杏X(jué)到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識(shí)到一上午沒(méi)和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，總是在重復(fù)不停了話語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開(kāi)學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上某某當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩?duì)不起您稍等，辦完這個(gè)我就去幫您〞幾乎是我說(shuō)的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我記得有一天晨會(huì)說(shuō)，昨天自助發(fā)卡機(jī)共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺(jué)能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒(méi)啥感覺(jué)，回到家后就感覺(jué)雙腿不聽(tīng)使喚了，只想快點(diǎn)睡覺(jué)。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì)到不一樣的快樂(lè)，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問(wèn)題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的問(wèn)題，我經(jīng)常無(wú)法答復(fù)，因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對(duì)客戶說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問(wèn)問(wèn)這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇三
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行在招聘和培養(yǎng)人才方面越來(lái)越重視交流。作為一名銀行員工，在多次參加銀行人才交流活動(dòng)后，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性，并從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和收獲。
第二段：交流活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。
銀行人才交流活動(dòng)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，通過(guò)它可以獲得許多優(yōu)勢(shì)。首先，它是一個(gè)交流心得和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。不同銀行之間的員工有機(jī)會(huì)交流自己在工作中的感受和體驗(yàn)，從而相互學(xué)習(xí)。其次，這個(gè)活動(dòng)是一個(gè)建立人脈網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以建立廣泛的人際關(guān)系，了解同行業(yè)內(nèi)的其他銀行的員工，了解其工作方法，以及如何在這個(gè)行業(yè)中發(fā)揮自己的潛力。
第三段：交流活動(dòng)的挑戰(zhàn)。
雖然參加銀行人才交流活動(dòng)有很多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。首先，這個(gè)活動(dòng)需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力。對(duì)于有忙碌工作的員工，花費(fèi)時(shí)間參加這個(gè)活動(dòng)可能會(huì)對(duì)其工作產(chǎn)生影響。其次，這個(gè)活動(dòng)需要自我準(zhǔn)備，因?yàn)橐窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)和心得，需要事先準(zhǔn)備一定數(shù)量的材料，以便進(jìn)行交流。最后，它也需要有適應(yīng)不同環(huán)境的能力。這個(gè)活動(dòng)不僅僅是聆聽(tīng)演講，它需要更加積極參與和互動(dòng)。
第四段：參加體驗(yàn)。
在多次參加銀行人才交流活動(dòng)后，我更加深入地了解到了好處和挑戰(zhàn)。首先，通過(guò)活動(dòng)我建立了一個(gè)廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)了來(lái)自其他銀行的員工，并與他們交流了工作方法和經(jīng)驗(yàn)。其次，我關(guān)注到了銀行業(yè)務(wù)和行業(yè)趨勢(shì)的變化，這對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常重要。在活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)了不同的工作方法，并學(xué)會(huì)了如何將它們應(yīng)用到我的工作中，這為我的職業(yè)發(fā)展提供了巨大的支持。
總的來(lái)說(shuō)，銀行人才交流活動(dòng)是一個(gè)非常有用的方式，來(lái)幫助自己在銀行行業(yè)發(fā)展。它可以幫助建立廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)的趨勢(shì)和變化，學(xué)習(xí)來(lái)自其他銀行的經(jīng)驗(yàn)，并將它們應(yīng)用到自己的工作中。然而，參加這個(gè)活動(dòng)也存在一些挑戰(zhàn)，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，并具備適應(yīng)不同環(huán)境的能力。在未來(lái)，我將繼續(xù)參加這個(gè)活動(dòng)，以幫助自己在職業(yè)發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇四
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子：
3、不要太“賣弄”你的'專業(yè)術(shù)語(yǔ)：
千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂；在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩；否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益：
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
1、抓住客戶的心：
摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情：
人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時(shí)，要投入你的熱情；在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇五
作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì)與客戶溝通，溝通是員工與客戶架通的橋梁，如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認(rèn)為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點(diǎn)上。
1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺(tái)柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶與自己一個(gè)調(diào)節(jié)心情的契機(jī)，比如給客戶倒杯水，或者對(duì)客戶說(shuō)請(qǐng)您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶交流溝通?？蛻羟皝?lái)辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問(wèn)清客戶所需之事為客戶解答，如需柜面辦理的，將客戶帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口，并向柜員說(shuō)明客戶辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶多次說(shuō)明來(lái)意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準(zhǔn)確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜，所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以通過(guò)與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習(xí)，社會(huì)在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習(xí)，以面對(duì)客戶的提問(wèn)與責(zé)難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶等待時(shí)間，知識(shí)技能不斷加強(qiáng)，為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶覺(jué)得厚此薄彼。
4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達(dá)方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶據(jù)理力爭(zhēng)而是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從客戶的話語(yǔ)中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對(duì)接下來(lái)問(wèn)題的疏導(dǎo)起到鋪墊的作用。
5.著裝舉止得體。作為銀行對(duì)外的門面，營(yíng)業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己，客戶面對(duì)一個(gè)得體的人，往往會(huì)審視自身，話語(yǔ)行為也會(huì)相應(yīng)的受到影響，過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶的表現(xiàn)，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。6.耐心，往往面對(duì)客戶的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因?yàn)榭蛻敉@時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的話語(yǔ)，此時(shí)耐心疏導(dǎo)客戶的思路，將客戶所講變成員工所想，先找到話語(yǔ)的.切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。
7.話不再多而在精。說(shuō)了一堆話沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶對(duì)自身的評(píng)價(jià)不高，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的'觀點(diǎn)，讓客戶通過(guò)聽(tīng)最少的話獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶所想，成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶明白問(wèn)題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運(yùn)氣好，因?yàn)閻?ài)笑的人帶給別人恢，別人就樂(lè)意助他，或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴(yán)格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來(lái)做，為客戶帶來(lái)快樂(lè)，為自己減少麻煩。
時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步，面對(duì)日新月異的社會(huì)，更對(duì)我們銀行員工有著嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇六
首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險(xiǎn)業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。99年就走出國(guó)門到韓國(guó)旅游，從一個(gè)農(nóng)村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價(jià)的多張保單，證明了我當(dāng)初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)窮的行業(yè)，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區(qū)部是一個(gè)能給人帶來(lái)財(cái)富，增長(zhǎng)能力的大課堂！所以我代表各位經(jīng)理，真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè)，感謝中國(guó)人壽，感謝xx區(qū)部，感謝所有的伙伴們！
世間自由公道，付出就有回報(bào)，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì)這句話的含義。我們正面臨一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機(jī)，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，我為他們感到由衷的高興；同時(shí)我也見(jiàn)到，很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)，無(wú)法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧，請(qǐng)你堅(jiān)信，只要我們有一顆執(zhí)著上進(jìn)的心，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運(yùn)之神就不會(huì)虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說(shuō)是嗎？再說(shuō)說(shuō)咱們xx區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、如何掙更多的錢！大家也許不知道，x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅(jiān)持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎？有這么好的總經(jīng)理，咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總！我代表各位經(jīng)理，向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：我們一定緊跟公司的.步伐，服從區(qū)部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jī)和人力回報(bào)公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火！我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jī)?cè)鰡T，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手！我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè)部會(huì)員的行列！請(qǐng)伙伴們把鼓勵(lì)和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！只要心中有目標(biāo)！不怕路途有多遠(yuǎn)；你的夢(mèng)想有多大，你的保險(xiǎn)生涯有多長(zhǎng)，都在于你今天所下的決心！希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)主管，使我們xx區(qū)部大家庭人氣越來(lái)越旺，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越高，收入越來(lái)越火！心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅(jiān)定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè)，兒女有更多機(jī)會(huì)接受良好教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿的生活，伙伴們?cè)敢獠辉敢?？最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財(cái)！謝謝大家！
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇七
銀行行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的不斷開(kāi)放和政策的優(yōu)惠扶持，銀行行業(yè)快速發(fā)展，職業(yè)發(fā)展空間也越來(lái)越廣闊。為進(jìn)一步提升銀行人才水平及服務(wù)質(zhì)量，我參加了近期舉辦的銀行人才交流會(huì)，得到了許多寶貴的人才交流心得體會(huì)，使我受益匪淺。
二、交流會(huì)中的互動(dòng)交流。
在交流會(huì)上，我有幸與許多來(lái)自不同銀行的優(yōu)秀人才進(jìn)行溝通交流，并分享彼此的工作心得和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)彼此之間的工作中存在著許多類似的問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)狀況，這讓我感到十分驚喜。通過(guò)交流會(huì)，我結(jié)交了很多有經(jīng)驗(yàn)的銀行人才，并從他們那里了解到了許多有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)和人才培養(yǎng)的方法。
三、交流會(huì)中的專業(yè)交流。
交流會(huì)不僅僅是一個(gè)交流平臺(tái)，還提供了一系列專業(yè)的講座和研討。我有幸聽(tīng)到了來(lái)自各大銀行的行業(yè)專家們的演講，這些演講不僅讓我對(duì)銀行行業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深入，也讓我更好地了解到了銀行行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。此外，專業(yè)交流還包括各個(gè)崗位的員工分享自己的經(jīng)驗(yàn)和成果，這些分享能夠?qū)ξ覀內(nèi)粘９ぷ髦械膯?wèn)題和挑戰(zhàn)提供實(shí)用的解決方案。
四、交流會(huì)中的自我認(rèn)識(shí)。
交流會(huì)不僅是在與別人交流的過(guò)程中獲得的，也能讓我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)更加深入。一方面，在了解別人的工作經(jīng)驗(yàn)和方法時(shí)，我們不可避免地會(huì)將自己的工作與之比較，從而更認(rèn)識(shí)到自己的不足和發(fā)展方向。另一方面，我們通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)和方法分享，發(fā)現(xiàn)自己在某些方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，這也讓我們更加自信。
五、結(jié)論。
通過(guò)銀行人才交流會(huì)，我發(fā)現(xiàn)這種方式對(duì)于提高個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)水平非常有益。通過(guò)與他人溝通交流、專業(yè)講座和研討、自我認(rèn)識(shí)，都能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足和發(fā)展方向，從而在職業(yè)與個(gè)人生活中更快，更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。我希望有更多的銀行同行加入并參與此類活動(dòng)，促進(jìn)彼此的交流和發(fā)展，共同推進(jìn)銀行行業(yè)的發(fā)展。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇八
通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)建設(shè)銀行員工行為標(biāo)準(zhǔn)，使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，更加自覺(jué)地進(jìn)行行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)過(guò)建行員工行為標(biāo)準(zhǔn)后，有了以下幾點(diǎn)心得感受。
第一是要愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)那么偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和開(kāi)展的根底保障。從小的方面講，比方我們建行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和開(kāi)展的保障，也是建行存在和開(kāi)展的`必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以標(biāo)準(zhǔn)行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)那么。
第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓〞，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)效勞，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺(tái)人員，我深知工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺(jué)悟。
第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認(rèn)真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金平安防范才有保障。
通過(guò)這次對(duì)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對(duì)做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循根本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺(jué)學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和開(kāi)展而努力。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇九
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先是認(rèn)識(shí)效勞重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“效勞〞，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“效勞〞兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。效勞要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們效勞，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。
第三微笑效勞?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的`人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來(lái)都扮演著媒介和橋梁的角色，提供各種金融服務(wù)。而在銀行工作的過(guò)程中，交流作為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，不僅能夠提高工作效率，更能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧共處。在我與銀行的交流經(jīng)歷中，悟出了一些心得體會(huì)，今天將與大家分享。
第二段：交流需求與解決方案。
在銀行這個(gè)大環(huán)境中，交流需求主要分為兩部分，一是與客戶之間的交流，二是與同事之間的交流。對(duì)于與客戶之間的交流，技巧和溝通能力至關(guān)重要。在與客戶溝通時(shí)，要善于傾聽(tīng)，理解客戶的需求，并能夠給予合適的建議和解決方案。同時(shí)，要注重語(yǔ)言的清晰簡(jiǎn)潔，以傳遞準(zhǔn)確的信息。而與同事之間的交流，則需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的能力。在合作中，要積極發(fā)表自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，也要懂得傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第三段：成功的交流案例。
在我的銀行工作中，我曾經(jīng)遇到一位客戶，他因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，需要貸款支付醫(yī)療費(fèi)用。由于種種原因，他的申請(qǐng)并不順利。在與他的交流中，我首先表達(dá)了對(duì)他困境的理解和同情，并向他詳細(xì)解釋了貸款申請(qǐng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求。隨后，我提供了一些建議，幫助他準(zhǔn)備更全面的申請(qǐng)材料。最后，在我和同事的共同努力下，我們成功地幫助他順利獲得了貸款。通過(guò)這個(gè)案例，我深刻體會(huì)到交流的重要性。只有通過(guò)與客戶的有效溝通，才能真正理解客戶的需求，并給予恰當(dāng)?shù)膸椭?BR> 第四段：交流中的注意事項(xiàng)。
在銀行工作中，交流并非一帆風(fēng)順，在其中還存在一些注意事項(xiàng)。首先，要尊重對(duì)方的意見(jiàn)，不論是客戶還是同事。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和思考方式，我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)并尊重。其次，要注重語(yǔ)言的禮貌和文明。在交流中，我們要避免使用過(guò)于直接或冒犯性的言辭，保持良好的禮貌。此外，溝通時(shí)的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)也是需要注意的。語(yǔ)速過(guò)快可能讓對(duì)方無(wú)法理解，語(yǔ)調(diào)過(guò)強(qiáng)可能會(huì)引起對(duì)方的反感。因此，我們需要控制語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以保證溝通的順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)尾。
總結(jié)一句話，交流是銀行工作中的必備技能之一。通過(guò)良好的交流，我們能夠更好地理解客戶的需求，更好地與同事協(xié)作。而在交流的過(guò)程中，我們也要注意禮貌、尊重與耐心。只有這樣，我們才能具備良好的交流能力，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十一
談到學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不同的人在性情、習(xí)慣等方面的差異，可能會(huì)得到不同的經(jīng)驗(yàn)，但總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，使用的就是最好的。以下是關(guān)于由湖學(xué)研究會(huì)主辦的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的總結(jié)，因?yàn)椴恢栏魑粚W(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的具體情況，不詳盡之處請(qǐng)見(jiàn)諒，同時(shí)也希望這份總結(jié)能給大家的學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助。
經(jīng)過(guò)高中三年的努力奮斗，我們過(guò)了高中千軍萬(wàn)馬擠獨(dú)木橋的高考，來(lái)到了湖州師范學(xué)院，也許很多人都以為過(guò)了高中三年，大學(xué)正是可以放松的時(shí)候了。久而久之，我們的學(xué)習(xí)仿佛失去了目標(biāo)，在迷惘或麻木中，我們你是了自己。但是，正如學(xué)姐們說(shuō)的那樣，我們要有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃。這點(diǎn)文學(xué)院學(xué)姐所建議的制定起床和睡覺(jué)的時(shí)間、為復(fù)習(xí)尋找合適的空間等，值得我們借鑒。不要開(kāi)始那沒(méi)有燈塔的航行，最終只能淹沒(méi)在競(jìng)爭(zhēng)的海潮里，時(shí)間我們是浪費(fèi)不起的。
關(guān)于心態(tài)和毅力。醫(yī)學(xué)院的學(xué)姐談及學(xué)習(xí)是為自己而學(xué)，而并非是為了完成某項(xiàng)特定的任務(wù)。這樣在興趣和意愿的驅(qū)使下，我們才能學(xué)出味道，學(xué)得精彩，也提高了效率，何樂(lè)而不為呢?至于毅力，很多同學(xué)可能覺(jué)得自己也有遠(yuǎn)大的理想，但總是心里想想而已，并不能做出實(shí)際行動(dòng)，又或者是半途而廢，這應(yīng)該是缺乏毅力的表現(xiàn)。人都有懶惰的時(shí)候，這一點(diǎn)無(wú)可厚非，誰(shuí)不想在在早上多睡幾分鐘，晚上上網(wǎng)休息下，但我們應(yīng)該知道令人欣慰的結(jié)果不是等來(lái)的，也不是休息來(lái)的，需要的是毅力，需要的是堅(jiān)持不懈。
的方法，在考試錢幾周花大力氣背記一下，但世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，也不可能掉下餡餅，最終還在于自己的努力。
自信是成功的一半。在學(xué)習(xí)的長(zhǎng)途中，自信占據(jù)著重要的位置。如果一個(gè)人沒(méi)有自信，那他就沒(méi)有政府困難的勇氣;如果一個(gè)人沒(méi)有自信，那他就缺乏繼續(xù)前行的動(dòng)力。揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，讓我們?cè)趯W(xué)海中自由前行。
最后，根據(jù)幾位學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的推薦，圖書館資源和校園精品課程資料將會(huì)是我們學(xué)習(xí)的幫手。希望各位同學(xué)都能學(xué)出味道，學(xué)得精彩!
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十二
銀行是金融行業(yè)的主要組成部分，隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行人才的重要性日益凸顯。作為業(yè)內(nèi)人士，交流不僅有助于增強(qiáng)領(lǐng)域知識(shí)，還可以提升個(gè)人素養(yǎng)，為未來(lái)的職業(yè)道路打下更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。本文將從自身的角度出發(fā)，分享在銀行人才交流中的體會(huì)、感悟和收獲。
銀行業(yè)是一個(gè)高度分工和專業(yè)化的行業(yè)，需要各類人才密切協(xié)作，才能順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。在這些人才中，互相交流、互相學(xué)習(xí)就顯得尤為重要，因?yàn)檫@有助于提高專業(yè)素養(yǎng)和能力，也有助于培養(yǎng)一種開(kāi)放、包容的企業(yè)文化。銀行人才交流也涵蓋豐富多樣的方面，其中包括行業(yè)資訊、前沿技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策略等等，不同的領(lǐng)域都有它們的精華和特點(diǎn)，作為一名銀行從業(yè)人員，參與銀行人才交流活動(dòng)將使我們獲得更廣泛的視野和知識(shí)。
作為一名銀行員工，我曾參加過(guò)幾次人才交流活動(dòng)，這樣的體驗(yàn)讓我有了不少啟發(fā)。一次性比較深刻的經(jīng)歷是近期參加的一場(chǎng)金融行業(yè)研討會(huì)，這次交流讓我對(duì)金融領(lǐng)域中的易發(fā)病問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面有了更進(jìn)一步的理解。不僅如此，我還通過(guò)和來(lái)自各大金融機(jī)構(gòu)參會(huì)者的討論，加深了對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、新興技術(shù)等方面的認(rèn)知。我還收到了旁聽(tīng)其他業(yè)內(nèi)專家演講的機(jī)會(huì)，這表明了企業(yè)對(duì)員工發(fā)展需求和潛能的關(guān)注和支持，我也開(kāi)啟了領(lǐng)域拓展的大門。
銀行人才交流的意義有很多方面。其中之一是拓展人脈。交流活動(dòng)為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)新朋友、結(jié)識(shí)更多行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者的機(jī)會(huì)，這對(duì)于事業(yè)發(fā)展和職場(chǎng)規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。此外，銀行人才交流還可以讓我們獲得新的見(jiàn)解和靈感，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，為自己的工作和職業(yè)規(guī)劃帶來(lái)新的啟示。此外還能加強(qiáng)與外界的溝通，探索開(kāi)放的思維模式和跨界融合，不斷開(kāi)拓新的合作領(lǐng)域并提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)論。
銀行是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)且不斷變革的行業(yè)，它需要專業(yè)素養(yǎng)和人才能力，需要不斷學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。銀行人才交流是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的重要手段之一，能夠?yàn)閺臉I(yè)人員帶來(lái)更積極的生涯發(fā)展，并有助于行業(yè)技術(shù)的革新。因此，此時(shí)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行人才交流的意義，并不斷參與，加強(qiáng)與同行業(yè)之間的協(xié)作發(fā)展，為金融業(yè)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十三
能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后，無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(zhǎng)都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來(lái)的工作，我會(huì)繼續(xù)努力的！以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì)：
自從畢業(yè)以來(lái)，我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作，這也是父母對(duì)我的期望。通過(guò)自己的層層努力，我終于迎來(lái)了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有展示自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路，無(wú)論將來(lái)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān)，我都會(huì)把它們打敗，堅(jiān)定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會(huì)好好珍惜，不斷上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己美好的人生！
剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生，作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得，同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作，我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué)，無(wú)論哪個(gè)職業(yè)，我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心，一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心，如果沒(méi)有一顆責(zé)任心，我們就無(wú)法做好一件事情，更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的生活。因此，在這個(gè)職位上，我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任，也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。
進(jìn)入銀行幾個(gè)月，大家對(duì)我很是照顧，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關(guān)照我，我作為一個(gè)新人，不懂的事情有很多，幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做，幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分，很感謝這次相遇，我會(huì)和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦！
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月，我感覺(jué)很溫暖，也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期，但是我一點(diǎn)也不害怕，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來(lái)！我相信只要自己努力了，我的未來(lái)，一定可期！
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十四
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我一直對(duì)自己是很有信心的，在銀行這里的工作我覺(jué)得自己非常的幸運(yùn)，并且對(duì)此我還是覺(jué)得非常有意義的，這也是接下來(lái)我工作的方向，回憶這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為對(duì)自己的專業(yè)能力是很大的考驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有驕傲自滿，更加沒(méi)覺(jué)得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習(xí)著，人都是在不斷成長(zhǎng)的，所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，我也是本著這樣的心態(tài)在努力，對(duì)于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺(jué)得自己的進(jìn)步是大的，也非常感謝這段時(shí)間以來(lái)的工作經(jīng)歷，進(jìn)入銀行這里之后，我就意識(shí)到自己需要好好的維持下去，當(dāng)然很多事情都是應(yīng)該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識(shí)到了自己是很有動(dòng)力的，通過(guò)這樣的方式，我也是感覺(jué)自己的進(jìn)步比擬大，平時(shí)也很虛心，我們銀行也是非常重視對(duì)每一位員工的培養(yǎng)，從工作到現(xiàn)在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅(jiān)持下去，端正好心態(tài)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著，挖掘自己，這是不容無(wú)視的。
工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學(xué)校掌握了多少知識(shí)，有多少理論，到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從根底做起，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得非常的充實(shí)，因?yàn)槲铱偸悄軌蚪佑|到一些新的東西，我覺(jué)得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識(shí)到了自己出現(xiàn)的'問(wèn)題，那就是把理論結(jié)合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間，不能夠馬上變通，這給我的感覺(jué)還是很好的，并且對(duì)此我覺(jué)的自己的收獲還是很大的，再有就是平時(shí)的工作節(jié)奏不是很緊張，但是規(guī)定非常的嚴(yán)格，這給我的感覺(jué)確實(shí)是很好的，我會(huì)去讓自己做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴(yán)瑾的工作態(tài)度，是沒(méi)有錯(cuò)，并且這樣也能夠讓我從中認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，這讓我感覺(jué)十分珍貴，并且對(duì)此我覺(jué)得自己還是做出了一定的成績(jī)，我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，確實(shí)我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績(jī)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也越來(lái)越感覺(jué)有動(dòng)力的，作為銀行的一員，我覺(jué)得無(wú)比的自豪，我也不會(huì)辜負(fù)了銀行的期望，一定堅(jiān)守自己的崗位，樹(shù)立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績(jī)來(lái)。
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十五
在實(shí)際工作中，面對(duì)我們的客戶，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷有型產(chǎn)品外，還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的效勞形象，吸收更多的中高端客戶，來(lái)增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。所以做好客戶的效勞與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來(lái)，對(duì)客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì)。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)局部來(lái)開(kāi)展：
1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以沉著地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會(huì)產(chǎn)生陌生感。
2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，對(duì)第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話說(shuō)明自己身份后并給予問(wèn)候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號(hào)碼，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。
3、首次電話聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會(huì)是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談，過(guò)程有長(zhǎng)也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的形象，取得客戶的信賴、喜愛(ài)，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。
4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解，可以互留對(duì)方的.聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，針對(duì)客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問(wèn)題，客戶都會(huì)覺(jué)得很受重視，對(duì)當(dāng)天處理的問(wèn)題做后續(xù)的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶對(duì)你的信賴感。
5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開(kāi)始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的根底上，平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。
1、任何一個(gè)來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷商機(jī)，這樣就需要多開(kāi)口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度。
2、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
必要時(shí)舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念，來(lái)到達(dá)客戶的一個(gè)滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，善于開(kāi)掘，用心交流，用真誠(chéng)去對(duì)待!
銀行交流總結(jié)心得體會(huì)篇十六
xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的`服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。