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銀行用印管理心得體會篇一
當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行對操作風(fēng)險的認(rèn)識和管理依然停留在“案件防范”、“加強檢查監(jiān)督”的傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式，防控的范圍和重點依然定位于銀行內(nèi)外部的“欺詐性”違法行為和案件，對于來自銀行內(nèi)部的流程風(fēng)險、系統(tǒng)風(fēng)險、人員風(fēng)險及銀行外部事件風(fēng)險的關(guān)注還不充分。本文認(rèn)為，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線人員征集風(fēng)險信息，主動追蹤、處理操作風(fēng)險事件，借助科技之力，打造功能強大的操作風(fēng)險管理平臺，實現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險的動態(tài)管理與自我完善。
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險主要可分為信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險三類。巴塞爾監(jiān)管委員會在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出，操作風(fēng)險是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險。其中：流程因素引起的操作風(fēng)險，主要是指業(yè)務(wù)運管過程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險；人員因素引起的操作風(fēng)險，泛指在商業(yè)銀行內(nèi)部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來的風(fēng)險。具體到業(yè)務(wù)運行工作當(dāng)中，可以分為操作失誤風(fēng)險、違法行為風(fēng)險以及核心人員流失帶來的風(fēng)險；系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險，主要是核心系統(tǒng)、周邊系統(tǒng)自身或系統(tǒng)之間，因設(shè)計缺陷或其他原因?qū)е碌闹苯踊蜷g接風(fēng)險，分為系統(tǒng)漏洞風(fēng)險和系統(tǒng)失靈風(fēng)險這兩個方面；外部事件引起的操作風(fēng)險，主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營環(huán)境的不利變化等情況的沖擊，導(dǎo)致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行對操作風(fēng)險的認(rèn)識和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風(fēng)險管理體系框架尚未建立，即使是計劃實施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行，其操作風(fēng)險管理的思路亦不例外：識別（根據(jù)監(jiān)管分類列出操作風(fēng)險事件類型）、評估（定期進行操作風(fēng)險自我評估）、計量（損失數(shù)據(jù)收集）、控制（根據(jù)自我評估存在的問題并進行糾正）、監(jiān)測（審計部門持續(xù)監(jiān)測）。但是，按照上述思路進行操作風(fēng)險管理，實際效果卻不盡理想，其主要原因在于：
一是操作風(fēng)險識別“以點概面”。操作風(fēng)險點無所不在、數(shù)量龐大、層出不窮，現(xiàn)有的分類其實只是滄海一粟。理論上說，操作風(fēng)險點當(dāng)然是可以動態(tài)擴張的，但由于局部私利、信息不對稱、操作風(fēng)險隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險，應(yīng)做到“實時報告蟻穴狀況，確保有及時足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險控制“職責(zé)不清”、“執(zhí)行不力”。由于操作風(fēng)險涉及面廣，風(fēng)險類型復(fù)雜，專業(yè)能力要求較高，目前國內(nèi)商業(yè)銀行操作風(fēng)險模式實際上多為各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理統(tǒng)一管理，實際上全面風(fēng)險管理部門僅是進行形式上的牽頭管理，實際管理職責(zé)仍落相關(guān)職能部門。涉及人員的操作風(fēng)險主要由人力資源部管理，涉及系統(tǒng)的操作風(fēng)險主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風(fēng)險主要由安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等部門管理，涉及流程的操作風(fēng)險由各所有業(yè)務(wù)及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執(zhí)行者，導(dǎo)致政出多門、各自為政。
是發(fā)生案件后，才開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責(zé)任人，風(fēng)險監(jiān)測人員主動發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的能力不強，被動式、運動式、臨時性的監(jiān)測活動占據(jù)主流。此外，由于考核激勵機制的原因，部分銀行分支機構(gòu)對大量損失較小的操作風(fēng)險采取“就地消化”的策略，對損失較大的操作風(fēng)險采取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導(dǎo)致操作風(fēng)險信息在銀行內(nèi)部不能真實、全面、及時上傳，風(fēng)險監(jiān)測形同虛設(shè)。
操作風(fēng)險實際上是一種全流程風(fēng)險，只要有業(yè)務(wù)、有行動，就會存在人員誤操作或流程設(shè)計不當(dāng)或系統(tǒng)出錯等風(fēng)險，而且，操作風(fēng)險還會隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實時變化。操作風(fēng)險的這種特性，決定了商業(yè)銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實的風(fēng)險信息，最權(quán)威、最及時、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶的人員，商業(yè)銀行應(yīng)將操作風(fēng)險管理扁平化，直接向商業(yè)銀行所有個體員工采集操作風(fēng)險信息，主動追蹤、處理操作風(fēng)險事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理系統(tǒng)各個組成模塊具體要求如下：
（一）操作風(fēng)險信息收集
商業(yè)銀行應(yīng)打造功能強大的操作風(fēng)險管理平臺，對全行所有人員開放，允許任何與工作相關(guān)的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經(jīng)過后續(xù)的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動力。提交信息人員可自由選擇實名或匿名兩種方式，系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)匿名方式，以保護信息提交人員的人身安全，防止打擊報復(fù)。提交信息人員應(yīng)填寫基本信息，必填項包括：姓名、銀行卡號。其中：商業(yè)銀行應(yīng)確?！靶彰表椪鎸?，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報等，但是，商業(yè)銀行應(yīng)確保操作風(fēng)險信息系統(tǒng)中的個人資料絕對保密。
（二）操作風(fēng)險信息有效性判斷
商業(yè)銀行應(yīng)在總行風(fēng)險管理部設(shè)置操作風(fēng)險管理崗對風(fēng)險信息進行有效性判斷，過濾掉與工作無關(guān)的、已處理過的風(fēng)險信息，將有價值信息轉(zhuǎn)入處理流程。操作風(fēng)險管理系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置即時通訊工具，對信息提交者未表述明確的風(fēng)險信息進行溝通明確?？傂酗L(fēng)險管理部門設(shè)置操作風(fēng)險崗應(yīng)判斷風(fēng)險信息職責(zé)所屬，交主辦部門或相關(guān)分支機構(gòu)處理，并應(yīng)將風(fēng)險信息進行分類，為后續(xù)統(tǒng)計分析、風(fēng)險評估作準(zhǔn)備。
（三）操作風(fēng)險事件處理
接受交辦的機構(gòu)提出處理或整改意見，交具體經(jīng)辦處理；具體經(jīng)辦經(jīng)機構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后及時填寫處理結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置辦理時間提醒，具體經(jīng)辦人員每隔4小時/8小時/24小時/48小時收到辦理時間提醒，超過48小時收到催辦提醒。若接受交辦的機構(gòu)對部門職責(zé)有異議，認(rèn)為不應(yīng)由其主辦的，應(yīng)說明理由，并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門。若轉(zhuǎn)辦部門不明確或有爭議的，提交商業(yè)銀行機構(gòu)職責(zé)管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領(lǐng)導(dǎo)裁定。
上述處理流程均應(yīng)公開透明，借助公眾的監(jiān)督評價，可以切實提高相關(guān)處理人員及機構(gòu)的重視程度，確保處理的效率及質(zhì)量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現(xiàn)象。
（四）操作風(fēng)險成果運用
斷優(yōu)化、政策制度適時調(diào)整、操作規(guī)范簡明展現(xiàn)的目的。因此，操作風(fēng)險管理平臺應(yīng)設(shè)置“操作規(guī)范中心”，該中心包括“制度系統(tǒng)”及“操作系統(tǒng)”，根據(jù)改進建議形成良性映射，不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規(guī)范中心應(yīng)內(nèi)嵌“制度系統(tǒng)”，提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機構(gòu)對建議意見進行處理，形成處理方案后，需要以制度形式對管理要求進行固化的，可直接在制度系統(tǒng)中申請制度局部更替或是起草新的管理制度，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動將新舊制度進行替換，確保制度查詢?nèi)藛T在系統(tǒng)中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統(tǒng)”應(yīng)配合“操作系統(tǒng)”使用，將零散、分割的制度轉(zhuǎn)化為流程化、完整的管理要求，每個崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統(tǒng)就自動提示崗位職責(zé)、操作規(guī)范、風(fēng)控要點。主辦機構(gòu)修訂或制定制度后，即應(yīng)同步更新操作系統(tǒng)，確保系統(tǒng)展示的管理要求、操作規(guī)范實時有效。
（五）操作風(fēng)險事件后臺分析處理
1.操作風(fēng)險事件庫管理。操作風(fēng)險種類繁多，為實現(xiàn)操作風(fēng)險的針對性管理，商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類型，對操作風(fēng)險進行三級細(xì)分，確保所有風(fēng)險信息對應(yīng)的風(fēng)險問題得到準(zhǔn)確分類。由于操作風(fēng)險事件繁雜、操作風(fēng)險分類需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分類專業(yè)性要求較高，因此，該項分類工作應(yīng)由總行操作風(fēng)險管理崗負(fù)責(zé)。商業(yè)銀行進行操作風(fēng)險分類后，將能夠直觀展現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險薄弱環(huán)節(jié)，為商業(yè)銀行針對性加強相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險管理，提供明確指向。
2.操作風(fēng)險評估。商業(yè)銀行應(yīng)定期評估銀行操作風(fēng)險情況，提交總行決策管理層審議，為管理層采取操作風(fēng)險控制措施、配置操作風(fēng)險管理資源提供決策依據(jù)。
3.操作風(fēng)險計量。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行操作風(fēng)險監(jiān)管資本計量指引》，建立全行性的操作風(fēng)險關(guān)鍵監(jiān)測指標(biāo)，例如：“內(nèi)部欺詐事件數(shù)”、“外部違規(guī)事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬元以上案件發(fā)案件數(shù)”，對操作風(fēng)險事件進行分析跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)異動，應(yīng)立即采取針對性的措施，追查異動深層次原因，加強相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險的關(guān)注及防控。
雖然操作風(fēng)險事件紛繁復(fù)雜，但管理并非沒有規(guī)律可循，關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實際出發(fā)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。無論是業(yè)務(wù)差錯、產(chǎn)品缺陷，還是違規(guī)操作、貪污受賄，都是操作風(fēng)險事件的表現(xiàn)形式，核心問題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度，商業(yè)銀行應(yīng)該鼓勵操作風(fēng)險問題的暴露和糾正。實際上，任何個體都不會獨立存在，任何行動也都會與他人產(chǎn)生聯(lián)系，操作風(fēng)險事件一般都會或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險苗頭、風(fēng)險信息能夠及時傳導(dǎo)到操作風(fēng)險管理機構(gòu)，并在公眾的監(jiān)督下得到有效控制或整改，那么，勢必將消滅數(shù)量眾多的操作風(fēng)險，大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險損失。展望未來，若國內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)能夠打造高效實用的操作風(fēng)險管理平臺，以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)操作風(fēng)險的動態(tài)管理，實現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險的標(biāo)本兼治。
銀行用印管理心得體會篇二
為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，xx年被確定為我行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期，開展合規(guī)建設(shè)推進年活動有著很強的現(xiàn)實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險相伴。推進合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。
通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個很好的機會。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點內(nèi)容，包括開展“四項評價”和發(fā)布實施“四個辦法等?！?BR> 通過學(xué)習(xí)使我進一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發(fā)展。
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對我行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件，要認(rèn)真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎(chǔ)管理的一個很好的方法。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
正向激勵措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過此次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對郵政儲蓄銀行改革的信心，增強維護郵政儲蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機會。
銀行用印管理心得體會篇三
風(fēng)險防范是銀行每時每刻都存在的話題。每個銀行員工都必須深刻的認(rèn)識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險就成為柜員們的一項重要工作。對進入工行已有十年的我來說，工作之余也是我考慮的一個問題，同時也了解到一些柜員風(fēng)險防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴(yán)重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對確保正確的情況下才提交。
原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后勾兌流水時，必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)柜員自行作廢，不能隨手丟棄。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
以上這些都是柜員平時業(yè)務(wù)處理時所能遇到的，這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯的地方。所以作為一名工行員工來說，我們必須增強風(fēng)險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生，減少不必要的風(fēng)險，這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù)，提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量，為工行的成長獻出自己的一份力量!
銀行用印管理心得體會篇四
第一段：引言（寫出寫作目的）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直扮演著為人們儲蓄、貸款和支付等服務(wù)的角色。而銀行柜員作為銀行與客戶交流的重要紐帶，其管理也變得尤為重要。本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)一些關(guān)于銀行柜員管理的心得體會。
第二段：有效溝通，建立良好客戶關(guān)系。
作為銀行柜員，與客戶的良好溝通至關(guān)重要。首先，語言表達要清晰明了，避免使用過多的銀行專業(yè)術(shù)語，以便顧客能夠理解。其次，要注重傾聽客戶的需求和問題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。在處理客戶問題時，要耐心細(xì)致，以建立信任和良好的客戶關(guān)系。此外，利用現(xiàn)代科技手段，如電子郵件、手機短信等，及時更新客戶的資訊，積極主動地與客戶保持聯(lián)系，為客戶帶來更多便利，也是有效溝通的一種方式。
第三段：細(xì)致專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銀行柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，需保持細(xì)致專業(yè)的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要熟悉并掌握每項業(yè)務(wù)的操作流程和相關(guān)政策法規(guī)，確保準(zhǔn)確無誤地幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。其次，要注重細(xì)節(jié)，比如核對客戶的身份和資料是否完整，準(zhǔn)確計算利息和手續(xù)費等。在處理客戶需求時，要盡可能地滿足客戶的要求，并在辦理完畢后，向客戶詳細(xì)解釋相關(guān)事項，以確?？蛻魧I(yè)務(wù)的理解和滿意。此外，在繁忙的工作環(huán)境中，要保持高效率，盡可能縮短客戶等待時間，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：靈活應(yīng)變，處理各種復(fù)雜情況。
銀行柜員管理的一大挑戰(zhàn)是要處理各種復(fù)雜情況?？赡軙龅娇蛻羟榫w激動、事故發(fā)生或是系統(tǒng)故障等問題，這要求柜員具備靈活應(yīng)變的能力。首先，對于情緒激動的客戶，柜員要冷靜處理，傾聽客戶的訴求，避免與客戶產(chǎn)生沖突，同時，發(fā)揮自己的專業(yè)知識，尋找問題的解決方案。其次，當(dāng)事故發(fā)生時，柜員要迅速提供有效支持，如撥打急救電話、協(xié)助聯(lián)系保險公司等。最后，當(dāng)系統(tǒng)故障時，柜員應(yīng)熟悉備用方案并能夠快速恢復(fù)正常操作，以減少對客戶的影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升自身能力。
隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的更新，銀行行業(yè)也在不斷變化，銀行柜員管理同樣需要與時俱進。柜員要積極學(xué)習(xí)最新的金融知識、法規(guī)政策和操作流程，不斷提升自身專業(yè)能力。此外，要關(guān)注并學(xué)習(xí)先進的銀行管理經(jīng)驗，如客戶關(guān)系管理和危機處理等，以應(yīng)對日益復(fù)雜的管理環(huán)境。同時，柜員還應(yīng)不斷反思和總結(jié)工作中的不足，并找到解決問題的方法，以提升自身綜合素質(zhì)和管理能力。
結(jié)束語：通過上述五段的介紹，可以看出銀行柜員管理的重要性以及個人的心得體會。通過與客戶良好溝通、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及處理各種復(fù)雜情況，銀行柜員能夠建立良好的形象，增強用戶的信任感和滿意度。同時，不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，則是銀行柜員管理工作更上一層樓的關(guān)鍵。
銀行用印管理心得體會篇五
第一段：銀行柜員管理的重要性及實施情況介紹（引入）。
銀行作為現(xiàn)代金融體系的核心機構(gòu)，柜員作為銀行服務(wù)的主要接觸點，其管理方式和效果對銀行的運營和客戶滿意度至關(guān)重要。通過對柜員管理的思考和總結(jié)，我認(rèn)為柜員管理應(yīng)該注重以下幾個方面的優(yōu)化：招聘篩選與培訓(xùn)，績效管理與考核，激勵激勵機制，團隊合作與溝通。
第二段：招聘篩選與培訓(xùn)的重要性及效果。
銀行柜員需要具備較高的專業(yè)知識和服務(wù)意識，因此招聘篩選是銀行柜員管理的第一步。招聘面試應(yīng)該重點關(guān)注柜員的專業(yè)背景、溝通能力和應(yīng)變能力，這些能力對于柜員提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。同時，銀行應(yīng)該通過內(nèi)外培訓(xùn)，提升柜員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，定期進行培訓(xùn)和考核，引導(dǎo)柜員學(xué)習(xí)新知識和技能，不斷提升綜合素質(zhì)。
第三段：績效管理與考核的重要性及效果。
績效管理是柜員管理的核心環(huán)節(jié)之一。通過明確工作目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，可以使柜員明確自己的職責(zé)和要求，并激發(fā)柜員的工作動力。在考核過程中，應(yīng)采用綜合評價的方法，綜合考慮柜員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、出勤情況和客戶評價等方面，以及對工作中表現(xiàn)突出的員工進行獎勵和表彰，促進全員提高工作質(zhì)量。
第四段：激勵機制的重要性及效果。
激勵機制是銀行柜員管理中的一項重要舉措。適當(dāng)?shù)募羁梢蕴岣吖駟T對工作的積極性和效率。銀行可以通過薪酬激勵、晉升機會、培訓(xùn)機會和其他福利待遇等手段，來激勵柜員不斷學(xué)習(xí)和進步，達到更高的工作目標(biāo)。此外，銀行還可以通過設(shè)立先進個人和先進團隊獎勵來營造競爭氛圍，激勵柜員團隊合作，共同促進業(yè)績的提升。
第五段：團隊合作與溝通的重要性及效果（總結(jié)）。
銀行柜員管理需要注重團隊合作和溝通，推動工作的高效進行。通過團隊合作，柜員可以互幫互助、共同進步，形成良好的內(nèi)部合作氛圍；通過溝通，柜員可以及時了解客戶需求、處理問題和反饋信息，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，銀行需要積極創(chuàng)建團隊合作和溝通平臺，注重內(nèi)部溝通渠道的暢通，倡導(dǎo)多部門協(xié)同工作以提供更好的服務(wù)。通過以上幾個方面的努力，銀行柜員管理將會取得更好的效果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（總字?jǐn)?shù)：461字）。
銀行用印管理心得體會篇六
5月22日上午，安陸農(nóng)商銀行召開行務(wù)會，第一時間傳達貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險建設(shè)合規(guī)銀行”會議精神，在家班子成員，機關(guān)中層干部參加會議。
會議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險建設(shè)合規(guī)銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關(guān)于加強國有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要，是全面貫徹落實監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險、大力防控市場風(fēng)險、大力防控操作風(fēng)險、大力防控流動性風(fēng)險、大力防控案件風(fēng)險、大力防控股東風(fēng)險、大力防控聲譽風(fēng)險。
最后，安陸農(nóng)商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：
一是把省聯(lián)社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要動態(tài)調(diào)整。五是對經(jīng)營困難企業(yè)，強化擔(dān)保，適當(dāng)降低貸款利率。
銀行用印管理心得體會篇七
20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯(lián)社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農(nóng)村合作金融機構(gòu)第二期中層干部培訓(xùn)班，與來自一行五社的中層干部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識，開闊了眼界，而且還讓我從中領(lǐng)悟到了不少生活中的真理。
開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯(lián)社河源辦事處作了重要講話。他強調(diào)，目前轄內(nèi)農(nóng)合機構(gòu)人員的整體素質(zhì)偏低，特別是中層干部的素質(zhì)，作為機構(gòu)中間力量，和其他金融機構(gòu)相比總體感覺偏低，這也將導(dǎo)致在開展實際工作中進展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層干部培訓(xùn)班，目的就是為了樹立大家的危機感和憂患意識，端正態(tài)度，自覺加強學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)，積極提高管理的能力，進一步推動轄內(nèi)農(nóng)合機構(gòu)改革發(fā)展的中間力量，通過增強機構(gòu)中層干部的勵志能力，有效解決推進重點工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，不斷創(chuàng)新。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握更多先進的知識和理念，取長補短;只有不斷學(xué)習(xí)，增加知識儲備，才能增強自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地勝任本職工作，為走向自己職業(yè)生涯的最高點打好根基。
在經(jīng)濟全球化的時代，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的速度加快，到處充滿了競爭和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)創(chuàng)新才能在日趨復(fù)雜、激烈的市場經(jīng)濟競爭中生存和發(fā)展。創(chuàng)新是一種意識，一種思維，是一個不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因為他們敢于想象，大膽創(chuàng)造的能力。培訓(xùn)課上，汪老師給我們講到了外國人為什么要用人類的大腦作為牛仔褲的標(biāo)志?原來是因為它們之間都有一個共同點，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創(chuàng)新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。
然而，經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展離不開金融業(yè)的發(fā)展。面對當(dāng)前競爭激烈的金融環(huán)境，農(nóng)村合作金融機構(gòu)尤其是在偏落后的地區(qū)，要想生存和發(fā)展就必須要創(chuàng)新。這就要求我們在實際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢，要使每位員工清晰意識到目前取得的成績與要求還有差距?！暗?、靠、要”是沒有出路的，只有創(chuàng)新求生存才是硬道理，只有秉持“一切為了客戶”的宗旨，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，增加客戶的滿意度和認(rèn)同感，才能讓我們農(nóng)合機構(gòu)在金融市場競爭中立于不敗之地。
正如汪老師所說，合規(guī)風(fēng)險管理是一項長期的重要的工作，只有牢固樹立合規(guī)風(fēng)險防范意識，倡導(dǎo)主動合規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，打破中國人傳統(tǒng)的“差不多，過得去”的思維習(xí)慣，才能構(gòu)筑起合規(guī)風(fēng)險管理長效機制，深入開展合規(guī)文化建設(shè)，切實防范各類風(fēng)險。
一是要有自省精神。作為一名中層干部，要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，遵守各項規(guī)章制度，防微杜漸。不斷進行自我反思，自批評。對于自己的缺點和錯誤，敢于承認(rèn)并改正;對于別人的批評意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識。要樹立大局意識，強化“一盤棋”思想。任何一個局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會成為無源之水、無本之木。因此，我們在處理具體問題時，一定要堅持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善于從大局著眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運行同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。三是要有綜合協(xié)調(diào)能力。作為中層干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，因為各項工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進行的;善于團結(jié)各種人，培養(yǎng)團隊精神，為共同的目標(biāo)團結(jié)奮斗，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力。四是要樹立奉獻精神。作為農(nóng)合機構(gòu)的中層干部就必須要有犧牲和奉獻精神，凡事不要斤斤計較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴(yán)格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。
在最后一天的培訓(xùn)中，蔣老師給我們具體闡述了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。通過蔣老師的生動講解與分析，使我對領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有了更為全面的認(rèn)識和理解，讓我深刻明白，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應(yīng)具有洞察一切事物的能力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣等。這些都將是我們在今后開展實際工作中所需要的能力和素質(zhì)。
通過四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅使我增長了知識，轉(zhuǎn)變了觀念，而且還讓我深刻領(lǐng)悟了不少生活中的真理。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我將加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實事求是，真抓實干，盡心盡力做好本職工作。
總結(jié)是培訓(xùn)的終點，也是學(xué)習(xí)的起點。這段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，必將成為我一生中享用不盡的財富，時刻激勵自己與河源農(nóng)合機構(gòu)一起揚帆起航。
銀行用印管理心得體會篇八
銀行是金融行業(yè)中的重要組成部分，其管理水平的高低直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展。為了提高管理水平，銀行需要不斷強化管理，適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。在實踐中，我對銀行強化管理積累了一些心得體會。
第一段：銀行管理的重要性
銀行作為金融機構(gòu)，直接關(guān)系到社會經(jīng)濟的發(fā)展和金融體系的穩(wěn)定性。良好的管理水平可以確保銀行能夠更好地履行金融中介的職責(zé)，維護金融市場的秩序，促進經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。同時，銀行的管理水平也與企業(yè)的效益和聲譽息息相關(guān)。只有強化管理，才能適應(yīng)市場的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
第二段：完善運營流程和內(nèi)控制度
管理銀行需要建立完善的運營流程和內(nèi)控制度。運營流程明確了各項業(yè)務(wù)操作的順序與規(guī)范，能有效提高工作效率，降低操作風(fēng)險。內(nèi)控制度規(guī)范了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，確保銀行內(nèi)部控制的有效性和合規(guī)性。同時，建立健全的風(fēng)險防控措施，可以有效預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，保障客戶的資金安全。
第三段：注重員工培訓(xùn)和激勵機制
銀行管理的核心是人才管理，員工的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到銀行的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，銀行需要注重員工的培訓(xùn)和激勵機制。通過培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，建立科學(xué)的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，推動銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
第四段：優(yōu)化客戶服務(wù)體系
客戶是銀行的核心資源，優(yōu)化客戶服務(wù)體系是銀行管理的重要內(nèi)容。銀行應(yīng)積極采用先進的科技手段，提升客戶服務(wù)的便利性和效率。例如，通過建立智能化的自助服務(wù)系統(tǒng)，提供24小時不間斷的自助服務(wù)。同時，加強對客戶需求的了解和分析，根據(jù)客戶的特征和需求，精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：加強風(fēng)險管理和監(jiān)管合規(guī)
銀行作為金融機構(gòu)，面臨著多樣化和復(fù)雜化的風(fēng)險。加強風(fēng)險管理是銀行強化管理的核心任務(wù)之一。銀行需要建立完善的風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險預(yù)警機制、分散投資風(fēng)險、建立風(fēng)險準(zhǔn)備金等。同時，銀行也需要加強與監(jiān)管部門的溝通和合作，保持良好的監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部控制，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。
綜上所述，銀行強化管理的幾個方面體現(xiàn)了銀行在市場競爭中的靈活性和適應(yīng)性。銀行需要完善運營流程和內(nèi)控制度，注重員工培訓(xùn)和激勵機制，優(yōu)化客戶服務(wù)體系，加強風(fēng)險管理和監(jiān)管合規(guī)。只有不斷強化管理能力和創(chuàng)新能力，銀行才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
銀行用印管理心得體會篇九
為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓(xùn)班，我很榮幸參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了銷售風(fēng)險管理、聲譽風(fēng)險管理、綜合網(wǎng)點營銷服務(wù)訓(xùn)練、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、風(fēng)險管理。日常工作中，銷售風(fēng)險的產(chǎn)生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風(fēng)險意識，或是完全基于對銀行的信任而購買自己并不懂的產(chǎn)品；二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風(fēng)險提示，甚至隱瞞、誘導(dǎo)、誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。通過銷售風(fēng)險管理和聲譽風(fēng)險管理的學(xué)習(xí)，讓我意識到要做好風(fēng)險管理，不只是要做好內(nèi)部控制，強化員工的風(fēng)險防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環(huán)境，主動宣傳，增強客戶的風(fēng)險意識，讓客戶學(xué)會主動識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險。銀行與客戶是相互依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風(fēng)險防范需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務(wù)。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網(wǎng)點營銷服務(wù)也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了講授和互動兩種教學(xué)方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產(chǎn)品推薦，異議處理，最后成交締結(jié)，客戶維護。在互動過程中，老師引導(dǎo)我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認(rèn)識到理論與實際的差距，認(rèn)識到自己的不足。通過情景演練，調(diào)動學(xué)員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險防范。老師從操作風(fēng)險的認(rèn)知，操作風(fēng)險提示和如何防范操作風(fēng)險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風(fēng)險防范有了更深刻的認(rèn)識。首先要提高思想認(rèn)識，合規(guī)操作是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其次要加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，最后是做好員工管理，了解員工的思想動態(tài)。風(fēng)險無處不在，我們一定要謹(jǐn)小慎微，防范任何有可能出現(xiàn)的風(fēng)險。
四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔偈谷藙?chuàng)造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態(tài)，怎樣利用好壓力，調(diào)整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內(nèi)容。老師幽默風(fēng)趣的言語讓我對這個嚴(yán)肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之余進行這樣一次學(xué)習(xí)，讓我感覺身心得到了一次調(diào)整。
短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業(yè)又生動的教學(xué)讓我受益良多。千里之行始于足下，今后我會立足崗位，扎實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新貢獻一己之力。
銀行用印管理心得體會篇十
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，而案件管理則是銀行日常運營中的一項重要工作。在我所工作的銀行多年的實踐經(jīng)驗中，我深刻認(rèn)識到銀行案件管理的重要性。在這方面，我積累了許多心得體會，現(xiàn)將其總結(jié)為五點，與大家分享。
首先，銀行案件管理要注重風(fēng)險防范。銀行案件往往涉及大量的資金和信息，一旦出現(xiàn)問題，將對銀行的聲譽和財務(wù)狀況造成嚴(yán)重影響。因此，在案件管理過程中，首要任務(wù)是做好風(fēng)險防范工作。我們要建立健全的風(fēng)險識別機制，加強對內(nèi)部員工和外部合作方的審查和監(jiān)控。此外，還需要加強應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，以應(yīng)對突發(fā)狀況，確保銀行運營的穩(wěn)定和安全。
其次，銀行案件管理要確保合規(guī)經(jīng)營。銀行是一種高度監(jiān)管的行業(yè)，各種法規(guī)和規(guī)章制度層出不窮，對銀行的經(jīng)營活動有著明確的要求。因此，我們在案件管理過程中要始終堅持合規(guī)經(jīng)營的原則。要密切關(guān)注相關(guān)法規(guī)的更新和變動，及時調(diào)整和完善內(nèi)部的相關(guān)制度和流程。此外，還要加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律意識和合規(guī)意識，確保所有的操作都符合法規(guī)的要求。
第三，銀行案件管理要加強信息化建設(shè)。隨著科技的不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)成為銀行案件管理的現(xiàn)代化趨勢。信息化可以提高案件管理的效率和準(zhǔn)確性，降低人為失誤的風(fēng)險。因此，我們要充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)，建立完善的案件管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。這樣，不僅可以實現(xiàn)對案件的快速處理和監(jiān)控，還可以對案件進行全面的統(tǒng)計和分析，為銀行決策提供科學(xué)依據(jù)。
第四，銀行案件管理要依靠團隊協(xié)作。案件管理工作涉及多個部門和多個崗位的協(xié)同合作。要想做好案件管理，就必須強化團隊意識，加強團隊間的溝通和協(xié)調(diào)。我們要建立橫向和縱向的溝通機制，確保信息的暢通和及時的反饋。此外，還要制定明確的責(zé)任分工和工作流程，確保每個環(huán)節(jié)的順利進行。
最后，銀行案件管理要不斷創(chuàng)新。案件管理工作是一項復(fù)雜而繁瑣的工作，需要根據(jù)實際情況不斷進行創(chuàng)新和改進。我們要加強對市場和行業(yè)的研究，關(guān)注行業(yè)最新的動向和發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上，我們要勇于嘗試新的管理方法和工具，不斷提高案件管理的效率和水平。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
綜上所述，銀行案件管理是一項重要的工作，關(guān)系到銀行的穩(wěn)定和發(fā)展。我們在這一領(lǐng)域必須注重風(fēng)險防范、確保合規(guī)經(jīng)營，加強信息化建設(shè)，依靠團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新。只有這樣，銀行案件管理才能達到更高的水平，為銀行的發(fā)展提供有力支撐。
銀行用印管理心得體會篇十一
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場化的趨勢下，需要不斷加強管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗中，總結(jié)了一些對銀行業(yè)管理的心得體會，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競爭力
在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競爭力。而這個核心競爭力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競爭，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來發(fā)展的核心驅(qū)動力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會形勢的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^更加人性化的設(shè)計金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時，需要加強線上服務(wù)和移動端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^完善的風(fēng)險評估與控制機制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運營提供堅實的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評價與激勵機制的設(shè)立，營造一個和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競爭力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時，更好地服務(wù)社會，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻。
銀行用印管理心得體會篇十二
第一段：引言（150字）。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為了提高自身運營效率和服務(wù)質(zhì)量，銀行引入了PDCA管理循環(huán)模式。在實踐過程中，我深刻體會到了PDCA管理的重要性和實際效果，并形成了一些新的見解和體會。
第二段：計劃（250字）。
PDCA管理的第一步是計劃（Plan）。在銀行中，我們需要確定需要改進和優(yōu)化的目標(biāo)，明確具體的行動計劃。在我的親身經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一個團隊，旨在改善銀行的客戶服務(wù)體驗。我們首先進行了市場調(diào)研，了解客戶的需求和痛點。接著，我們進行了團隊內(nèi)部的討論和溝通，確定了改善客戶服務(wù)體驗的具體目標(biāo)和計劃。通過明確的計劃，我們能夠有針對性地進行改進工作，提升客戶滿意度。
第三段：執(zhí)行（300字）。
計劃的制定只是PDCA管理的第一步，最重要的是執(zhí)行（Do）。在執(zhí)行階段，我們需要付諸行動，落實計劃。在改善客戶服務(wù)體驗的例子中，我們團隊成員分工明確，每個人負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容。有的人負(fù)責(zé)與客戶進行溝通和反饋，有的人負(fù)責(zé)優(yōu)化后臺系統(tǒng)流程。通過團隊合作，我們能夠高效地實施計劃，出色地完成各項任務(wù)。在執(zhí)行過程中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，但通過及時溝通和協(xié)作，我們快速解決了這些問題，并持續(xù)推進改進工作。
第四段：檢查（300字）。
執(zhí)行完計劃后，就需要進行檢查（Check）階段的工作。在檢查階段，我們需要對改進措施的結(jié)果進行評估，了解是否達到了預(yù)期的效果。在改善客戶服務(wù)體驗的例子中，我們采取了客戶滿意度調(diào)查的方式進行檢查。通過分析調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)客戶對銀行的服務(wù)體驗有了顯著的提升，客戶滿意度得到了明顯的提高。通過檢查階段的工作，我們能夠及時了解改進工作的效果，為后續(xù)的工作提供參考和指導(dǎo)。
第五段：改進（300字）。
PDCA管理的最后一步是改進（Act）。在檢查階段確定了問題后，我們需要采取積極的措施進行改進，以進一步提升銀行的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。在改善客戶服務(wù)體驗的例子中，我們通過改進后臺系統(tǒng)流程，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。同時，我們還采取了培訓(xùn)和獎勵制度來激勵員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些改進措施都取得了積極的效果，并為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
結(jié)尾（200字）。
總結(jié)來說，PDCA管理對于銀行來說是一種非常實用和有效的管理模式。通過不斷地循環(huán)執(zhí)行PDCA，銀行能夠不斷改進和優(yōu)化自身的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。然而，我也意識到PDCA管理的成功與否，離不開團隊的合作和支持。只有通過團隊的協(xié)作，才能夠?qū)崿F(xiàn)PDCA管理的每個階段的有效執(zhí)行和改進。作為銀行從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和實踐PDCA管理，為銀行的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行用印管理心得體會篇十三
印章是辦公場所不可或缺的工具之一。在工作中，我們常常需要使用印章來簽署合同、文件、證明等。然而，在使用印章的過程中，如果不加以管理，可能會引發(fā)一系列問題，例如印章丟失、印章被盜用等。因此，科學(xué)合理地進行用印管理非常重要。本文將結(jié)合個人工作實踐，總結(jié)并分享一段時間以來對用印管理的心得體會。
第二段：重視印章的安全。
印章是一種特定的辦公用品，具有特殊的意義。因此，我們在使用印章的過程中，必須高度重視其安全問題。首先，應(yīng)該將印章放置在安全的地方，妥善保管，嚴(yán)禁將印章隨意攜帶或交給他人。同時，在辦公室內(nèi)，我們要設(shè)立專門的“印章保管箱”，將印章統(tǒng)一存放，需要使用時，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管。
第三段：建立有效的用印制度。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)建立一套科學(xué)有效的用印制度能夠很好地規(guī)范印章的使用，提高辦公效率。用印制度應(yīng)包括印章的開具、領(lǐng)用、蓋章范圍以及記錄等方面的規(guī)定。例如，每個部門應(yīng)有專門的用印申請表，對所需使用印章的事項進行詳細(xì)說明，并由部門負(fù)責(zé)人審批后方可使用。同時，建立完善的印章記錄制度，對每次用印進行登記和備案，以便日后查閱，并能夠追蹤印章使用的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
第四段：加強員工的用印教育培訓(xùn)。
除了建立科學(xué)的用印制度外，加強員工的用印教育培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的一點。在用印教育培訓(xùn)中，我們應(yīng)該告訴員工印章的重要性和安全性，以及正確使用印章的方法和注意事項。同時，還應(yīng)提醒員工在簽署文件前仔細(xì)核對內(nèi)容，并加強對重要文件的審查，以防止誤操作或被他人盜用印章。此外，還可以定期組織專題講座，邀請專業(yè)人士分享用印管理的相關(guān)經(jīng)驗，提升員工的用印意識和水平。
印章管理是一個動態(tài)的過程，需要不斷地進行改進和完善。在實踐中，我們應(yīng)該積極收集用戶反饋信息，了解用印過程中出現(xiàn)的問題，并及時調(diào)整用印制度和流程。此外，還應(yīng)定期開展印章使用情況的檢查和審計，對印章的使用進行細(xì)致的分析，找出印章管理的不足和薄弱點，及時進行糾正和加強。
總結(jié)：用印管理對于辦公場所來說，至關(guān)重要。通過加強印章的安全管理、建立有效的用印制度、加強員工的用印教育培訓(xùn)、不斷完善用印管理工作等措施，我們可以提高用印效率，防止印章被盜用或濫用，保護企業(yè)和個人的權(quán)益。同時，用印管理也能夠促進辦公環(huán)境的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升組織機構(gòu)的形象和信譽度。因此，我們應(yīng)高度重視用印管理，并不斷提升自己的用印管理水平，以更好地服務(wù)于工作和生活。
銀行用印管理心得體會篇十四
近年來，銀行案件頻發(fā)，給金融行業(yè)帶來了巨大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。作為銀行從業(yè)人員，我們不僅要熟悉各種業(yè)務(wù)操作，還要善于處理案件，保障銀行業(yè)務(wù)的合法性和安全性。在長期的工作實踐中，我積累了一些關(guān)于銀行案件管理的心得和體會，愿與大家分享。
首先，高度重視內(nèi)部控制，做到鐵桶一般。銀行業(yè)務(wù)的安全性離不開嚴(yán)密的內(nèi)部控制機制。在日常工作中，我們要堅持原則、優(yōu)化操作流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能得到有效的監(jiān)控。此外，加強內(nèi)部監(jiān)察，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對疑似違規(guī)操作及時進行審核和處理，防止風(fēng)險擴散。通過不斷優(yōu)化內(nèi)部控制，我們能夠及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免銀行案件發(fā)生。
其次，保持謹(jǐn)慎和警惕的態(tài)度，提高識別風(fēng)險能力。銀行案件多是由于客戶信用等因素引發(fā)的，我們要提高辨別客戶真實意圖的能力，判斷客戶是否有作假行為。在與客戶進行業(yè)務(wù)往來時，要注意客戶的言行舉止，不能掉以輕心。此外，應(yīng)加強對新型詐騙手段的了解和學(xué)習(xí)，提高自身的風(fēng)險防范意識。只有保持警醒的態(tài)度，才能避免成為銀行案件的受害者。
第三，加強信息共享與偵查合作，形成合力。在銀行案件中，信息共享和合作是至關(guān)重要的。我們應(yīng)積極參與銀行聯(lián)合行動，與其他銀行共同打擊金融犯罪。在發(fā)現(xiàn)可疑操作或賬戶時，要及時報告給上級，及時分享相關(guān)信息。此外，要與公安機關(guān)建立良好的合作關(guān)系，主動提供資料和協(xié)助調(diào)查。通過信息共享和合作，我們能夠更好地打擊銀行案件，保護銀行業(yè)務(wù)的安全。
第四，加強員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)。銀行案件往往是由于員工操作不慎或疏忽大意造成的。因此，我們要加強員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括案件處理流程、法律法規(guī)等方面的知識，同時也要加強員工的紀(jì)律和職業(yè)道德教育。只有確保每個員工都具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，才能有效遏制銀行案件的發(fā)生。
最后，加強宣傳和教育，形成良好氛圍。銀行案件的發(fā)生往往會引起社會的廣泛關(guān)注，損害銀行的形象和聲譽。因此，我們要加強對銀行案件的宣傳和教育，提高公眾的風(fēng)險意識和防范能力。通過開展宣傳活動和舉辦專題講座，讓公眾了解銀行案件的危害和預(yù)防措施，從而形成整個社會共同防范銀行案件的氛圍。
總之，銀行案件管理是一個復(fù)雜而又關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)。通過加強內(nèi)部控制、提高識別風(fēng)險能力、加強信息共享與合作、加強員工培訓(xùn)和加強宣傳教育，我們能夠更好地預(yù)防和應(yīng)對銀行案件的發(fā)生，保障銀行業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。希望這些心得和體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同為金融行業(yè)的安全穩(wěn)定做出貢獻。
銀行用印管理心得體會篇十五
PDCA管理是一種持續(xù)改進的管理方法，它有助于銀行提高內(nèi)部流程的效率和客戶滿意度。在過去的幾年里，我在銀行工作期間，也深刻體會到了PDCA管理的重要性。通過反復(fù)實施PDCA管理，我發(fā)現(xiàn)它不僅可以幫助銀行解決問題，更重要的是能夠培養(yǎng)員工的團隊合作和創(chuàng)新精神。以下是我對銀行PDCA管理的體會和心得。
第二段：計劃階段。
在PDCA管理過程中，計劃階段是非常關(guān)鍵的。銀行的目標(biāo)是提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。在這個階段，我們首先要明確問題和目標(biāo)，并收集客戶的反饋意見。然后，我們會組織一次頭腦風(fēng)暴會議，多角度地分析問題，并提出解決方案。最后，我們會制定一個詳細(xì)的行動計劃，明確每個人的責(zé)任和任務(wù)。這個過程不僅需要團隊合作，還需要各個部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。
第三段：執(zhí)行階段。
在執(zhí)行階段，我們按照行動計劃實施改進措施。這往往需要一些調(diào)整和改變，因為我們要適應(yīng)新的流程和方式。在這個階段，我們要加強內(nèi)部溝通，確保每個人都能充分理解和配合這些改變。同時，我們也要密切關(guān)注改進的效果，及時調(diào)整和優(yōu)化。這個階段的成功離不開員工的積極性和責(zé)任心。
第四段：檢查階段。
檢查階段是PDCA管理的核心。我們要收集和分析數(shù)據(jù)，評估改進措施的效果。這不僅包括客戶滿意度的提高，還有內(nèi)部流程的改善。通過定期的數(shù)據(jù)分析和對比，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和提出進一步的改進建議。在這個階段，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)作更加重要。只有全體員工共同努力，才能推動銀行的PDCA管理不斷前進。
第五段：行動階段。
在檢查階段，我們總結(jié)和反思，然后制定下一個周期的行動計劃。這是一個又一個循環(huán)，銀行PDCA管理不斷迭代并不斷改進。在這個過程中，我意識到PDCA管理不僅是一個方法，更是一種思維方式和文化。在銀行內(nèi)部，我們鼓勵員工主動參與，并提供培訓(xùn)和獎勵措施。通過不斷的實踐和反思，員工們的能力和素質(zhì)也在不斷提高。
結(jié)尾段：總結(jié)。
PDCA管理在銀行中具有重要的意義，它不僅能夠幫助銀行解決問題，提高效率，還能夠培養(yǎng)員工的團隊合作和創(chuàng)新精神。通過計劃、執(zhí)行、檢查和行動四個階段的循環(huán)，銀行能夠持續(xù)改進，適應(yīng)市場需求的變化。我深刻認(rèn)識到PDCA管理的價值，相信在未來的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮PDCA管理的作用，為銀行的發(fā)展做出更多貢獻。
銀行用印管理心得體會篇一
當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行對操作風(fēng)險的認(rèn)識和管理依然停留在“案件防范”、“加強檢查監(jiān)督”的傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式，防控的范圍和重點依然定位于銀行內(nèi)外部的“欺詐性”違法行為和案件，對于來自銀行內(nèi)部的流程風(fēng)險、系統(tǒng)風(fēng)險、人員風(fēng)險及銀行外部事件風(fēng)險的關(guān)注還不充分。本文認(rèn)為，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線人員征集風(fēng)險信息，主動追蹤、處理操作風(fēng)險事件，借助科技之力，打造功能強大的操作風(fēng)險管理平臺，實現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險的動態(tài)管理與自我完善。
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險主要可分為信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險三類。巴塞爾監(jiān)管委員會在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出，操作風(fēng)險是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險。其中：流程因素引起的操作風(fēng)險，主要是指業(yè)務(wù)運管過程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險；人員因素引起的操作風(fēng)險，泛指在商業(yè)銀行內(nèi)部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來的風(fēng)險。具體到業(yè)務(wù)運行工作當(dāng)中，可以分為操作失誤風(fēng)險、違法行為風(fēng)險以及核心人員流失帶來的風(fēng)險；系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險，主要是核心系統(tǒng)、周邊系統(tǒng)自身或系統(tǒng)之間，因設(shè)計缺陷或其他原因?qū)е碌闹苯踊蜷g接風(fēng)險，分為系統(tǒng)漏洞風(fēng)險和系統(tǒng)失靈風(fēng)險這兩個方面；外部事件引起的操作風(fēng)險，主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營環(huán)境的不利變化等情況的沖擊，導(dǎo)致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行對操作風(fēng)險的認(rèn)識和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風(fēng)險管理體系框架尚未建立，即使是計劃實施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行，其操作風(fēng)險管理的思路亦不例外：識別（根據(jù)監(jiān)管分類列出操作風(fēng)險事件類型）、評估（定期進行操作風(fēng)險自我評估）、計量（損失數(shù)據(jù)收集）、控制（根據(jù)自我評估存在的問題并進行糾正）、監(jiān)測（審計部門持續(xù)監(jiān)測）。但是，按照上述思路進行操作風(fēng)險管理，實際效果卻不盡理想，其主要原因在于：
一是操作風(fēng)險識別“以點概面”。操作風(fēng)險點無所不在、數(shù)量龐大、層出不窮，現(xiàn)有的分類其實只是滄海一粟。理論上說，操作風(fēng)險點當(dāng)然是可以動態(tài)擴張的，但由于局部私利、信息不對稱、操作風(fēng)險隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險，應(yīng)做到“實時報告蟻穴狀況，確保有及時足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險控制“職責(zé)不清”、“執(zhí)行不力”。由于操作風(fēng)險涉及面廣，風(fēng)險類型復(fù)雜，專業(yè)能力要求較高，目前國內(nèi)商業(yè)銀行操作風(fēng)險模式實際上多為各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理統(tǒng)一管理，實際上全面風(fēng)險管理部門僅是進行形式上的牽頭管理，實際管理職責(zé)仍落相關(guān)職能部門。涉及人員的操作風(fēng)險主要由人力資源部管理，涉及系統(tǒng)的操作風(fēng)險主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風(fēng)險主要由安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等部門管理，涉及流程的操作風(fēng)險由各所有業(yè)務(wù)及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執(zhí)行者，導(dǎo)致政出多門、各自為政。
是發(fā)生案件后，才開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責(zé)任人，風(fēng)險監(jiān)測人員主動發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的能力不強，被動式、運動式、臨時性的監(jiān)測活動占據(jù)主流。此外，由于考核激勵機制的原因，部分銀行分支機構(gòu)對大量損失較小的操作風(fēng)險采取“就地消化”的策略，對損失較大的操作風(fēng)險采取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導(dǎo)致操作風(fēng)險信息在銀行內(nèi)部不能真實、全面、及時上傳，風(fēng)險監(jiān)測形同虛設(shè)。
操作風(fēng)險實際上是一種全流程風(fēng)險，只要有業(yè)務(wù)、有行動，就會存在人員誤操作或流程設(shè)計不當(dāng)或系統(tǒng)出錯等風(fēng)險，而且，操作風(fēng)險還會隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實時變化。操作風(fēng)險的這種特性，決定了商業(yè)銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實的風(fēng)險信息，最權(quán)威、最及時、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶的人員，商業(yè)銀行應(yīng)將操作風(fēng)險管理扁平化，直接向商業(yè)銀行所有個體員工采集操作風(fēng)險信息，主動追蹤、處理操作風(fēng)險事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理系統(tǒng)各個組成模塊具體要求如下：
（一）操作風(fēng)險信息收集
商業(yè)銀行應(yīng)打造功能強大的操作風(fēng)險管理平臺，對全行所有人員開放，允許任何與工作相關(guān)的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經(jīng)過后續(xù)的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動力。提交信息人員可自由選擇實名或匿名兩種方式，系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)匿名方式，以保護信息提交人員的人身安全，防止打擊報復(fù)。提交信息人員應(yīng)填寫基本信息，必填項包括：姓名、銀行卡號。其中：商業(yè)銀行應(yīng)確?！靶彰表椪鎸?，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報等，但是，商業(yè)銀行應(yīng)確保操作風(fēng)險信息系統(tǒng)中的個人資料絕對保密。
（二）操作風(fēng)險信息有效性判斷
商業(yè)銀行應(yīng)在總行風(fēng)險管理部設(shè)置操作風(fēng)險管理崗對風(fēng)險信息進行有效性判斷，過濾掉與工作無關(guān)的、已處理過的風(fēng)險信息，將有價值信息轉(zhuǎn)入處理流程。操作風(fēng)險管理系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置即時通訊工具，對信息提交者未表述明確的風(fēng)險信息進行溝通明確?？傂酗L(fēng)險管理部門設(shè)置操作風(fēng)險崗應(yīng)判斷風(fēng)險信息職責(zé)所屬，交主辦部門或相關(guān)分支機構(gòu)處理，并應(yīng)將風(fēng)險信息進行分類，為后續(xù)統(tǒng)計分析、風(fēng)險評估作準(zhǔn)備。
（三）操作風(fēng)險事件處理
接受交辦的機構(gòu)提出處理或整改意見，交具體經(jīng)辦處理；具體經(jīng)辦經(jīng)機構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后及時填寫處理結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置辦理時間提醒，具體經(jīng)辦人員每隔4小時/8小時/24小時/48小時收到辦理時間提醒，超過48小時收到催辦提醒。若接受交辦的機構(gòu)對部門職責(zé)有異議，認(rèn)為不應(yīng)由其主辦的，應(yīng)說明理由，并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門。若轉(zhuǎn)辦部門不明確或有爭議的，提交商業(yè)銀行機構(gòu)職責(zé)管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領(lǐng)導(dǎo)裁定。
上述處理流程均應(yīng)公開透明，借助公眾的監(jiān)督評價，可以切實提高相關(guān)處理人員及機構(gòu)的重視程度，確保處理的效率及質(zhì)量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現(xiàn)象。
（四）操作風(fēng)險成果運用
斷優(yōu)化、政策制度適時調(diào)整、操作規(guī)范簡明展現(xiàn)的目的。因此，操作風(fēng)險管理平臺應(yīng)設(shè)置“操作規(guī)范中心”，該中心包括“制度系統(tǒng)”及“操作系統(tǒng)”，根據(jù)改進建議形成良性映射，不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規(guī)范中心應(yīng)內(nèi)嵌“制度系統(tǒng)”，提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機構(gòu)對建議意見進行處理，形成處理方案后，需要以制度形式對管理要求進行固化的，可直接在制度系統(tǒng)中申請制度局部更替或是起草新的管理制度，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動將新舊制度進行替換，確保制度查詢?nèi)藛T在系統(tǒng)中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統(tǒng)”應(yīng)配合“操作系統(tǒng)”使用，將零散、分割的制度轉(zhuǎn)化為流程化、完整的管理要求，每個崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統(tǒng)就自動提示崗位職責(zé)、操作規(guī)范、風(fēng)控要點。主辦機構(gòu)修訂或制定制度后，即應(yīng)同步更新操作系統(tǒng)，確保系統(tǒng)展示的管理要求、操作規(guī)范實時有效。
（五）操作風(fēng)險事件后臺分析處理
1.操作風(fēng)險事件庫管理。操作風(fēng)險種類繁多，為實現(xiàn)操作風(fēng)險的針對性管理，商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類型，對操作風(fēng)險進行三級細(xì)分，確保所有風(fēng)險信息對應(yīng)的風(fēng)險問題得到準(zhǔn)確分類。由于操作風(fēng)險事件繁雜、操作風(fēng)險分類需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分類專業(yè)性要求較高，因此，該項分類工作應(yīng)由總行操作風(fēng)險管理崗負(fù)責(zé)。商業(yè)銀行進行操作風(fēng)險分類后，將能夠直觀展現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險薄弱環(huán)節(jié)，為商業(yè)銀行針對性加強相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險管理，提供明確指向。
2.操作風(fēng)險評估。商業(yè)銀行應(yīng)定期評估銀行操作風(fēng)險情況，提交總行決策管理層審議，為管理層采取操作風(fēng)險控制措施、配置操作風(fēng)險管理資源提供決策依據(jù)。
3.操作風(fēng)險計量。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行操作風(fēng)險監(jiān)管資本計量指引》，建立全行性的操作風(fēng)險關(guān)鍵監(jiān)測指標(biāo)，例如：“內(nèi)部欺詐事件數(shù)”、“外部違規(guī)事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬元以上案件發(fā)案件數(shù)”，對操作風(fēng)險事件進行分析跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)異動，應(yīng)立即采取針對性的措施，追查異動深層次原因，加強相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險的關(guān)注及防控。
雖然操作風(fēng)險事件紛繁復(fù)雜，但管理并非沒有規(guī)律可循，關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實際出發(fā)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。無論是業(yè)務(wù)差錯、產(chǎn)品缺陷，還是違規(guī)操作、貪污受賄，都是操作風(fēng)險事件的表現(xiàn)形式，核心問題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度，商業(yè)銀行應(yīng)該鼓勵操作風(fēng)險問題的暴露和糾正。實際上，任何個體都不會獨立存在，任何行動也都會與他人產(chǎn)生聯(lián)系，操作風(fēng)險事件一般都會或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險苗頭、風(fēng)險信息能夠及時傳導(dǎo)到操作風(fēng)險管理機構(gòu)，并在公眾的監(jiān)督下得到有效控制或整改，那么，勢必將消滅數(shù)量眾多的操作風(fēng)險，大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險損失。展望未來，若國內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)能夠打造高效實用的操作風(fēng)險管理平臺，以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)操作風(fēng)險的動態(tài)管理，實現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險的標(biāo)本兼治。
銀行用印管理心得體會篇二
為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，xx年被確定為我行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期，開展合規(guī)建設(shè)推進年活動有著很強的現(xiàn)實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險相伴。推進合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。
通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個很好的機會。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點內(nèi)容，包括開展“四項評價”和發(fā)布實施“四個辦法等?！?BR> 通過學(xué)習(xí)使我進一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發(fā)展。
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對我行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件，要認(rèn)真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎(chǔ)管理的一個很好的方法。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
正向激勵措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過此次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對郵政儲蓄銀行改革的信心，增強維護郵政儲蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機會。
銀行用印管理心得體會篇三
風(fēng)險防范是銀行每時每刻都存在的話題。每個銀行員工都必須深刻的認(rèn)識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險就成為柜員們的一項重要工作。對進入工行已有十年的我來說，工作之余也是我考慮的一個問題，同時也了解到一些柜員風(fēng)險防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴(yán)重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認(rèn)真地仔細(xì)核對確保正確的情況下才提交。
原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后勾兌流水時，必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)柜員自行作廢，不能隨手丟棄。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
以上這些都是柜員平時業(yè)務(wù)處理時所能遇到的，這也是我這么多年工作中總結(jié)的一些現(xiàn)金柜員所經(jīng)常容易出錯的地方。所以作為一名工行員工來說，我們必須增強風(fēng)險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)生，減少不必要的風(fēng)險，這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務(wù)，提升我們工行在客戶心里服務(wù)質(zhì)量，為工行的成長獻出自己的一份力量!
銀行用印管理心得體會篇四
第一段：引言（寫出寫作目的）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直扮演著為人們儲蓄、貸款和支付等服務(wù)的角色。而銀行柜員作為銀行與客戶交流的重要紐帶，其管理也變得尤為重要。本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)一些關(guān)于銀行柜員管理的心得體會。
第二段：有效溝通，建立良好客戶關(guān)系。
作為銀行柜員，與客戶的良好溝通至關(guān)重要。首先，語言表達要清晰明了，避免使用過多的銀行專業(yè)術(shù)語，以便顧客能夠理解。其次，要注重傾聽客戶的需求和問題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。在處理客戶問題時，要耐心細(xì)致，以建立信任和良好的客戶關(guān)系。此外，利用現(xiàn)代科技手段，如電子郵件、手機短信等，及時更新客戶的資訊，積極主動地與客戶保持聯(lián)系，為客戶帶來更多便利，也是有效溝通的一種方式。
第三段：細(xì)致專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銀行柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，需保持細(xì)致專業(yè)的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要熟悉并掌握每項業(yè)務(wù)的操作流程和相關(guān)政策法規(guī)，確保準(zhǔn)確無誤地幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。其次，要注重細(xì)節(jié)，比如核對客戶的身份和資料是否完整，準(zhǔn)確計算利息和手續(xù)費等。在處理客戶需求時，要盡可能地滿足客戶的要求，并在辦理完畢后，向客戶詳細(xì)解釋相關(guān)事項，以確?？蛻魧I(yè)務(wù)的理解和滿意。此外，在繁忙的工作環(huán)境中，要保持高效率，盡可能縮短客戶等待時間，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：靈活應(yīng)變，處理各種復(fù)雜情況。
銀行柜員管理的一大挑戰(zhàn)是要處理各種復(fù)雜情況?？赡軙龅娇蛻羟榫w激動、事故發(fā)生或是系統(tǒng)故障等問題，這要求柜員具備靈活應(yīng)變的能力。首先，對于情緒激動的客戶，柜員要冷靜處理，傾聽客戶的訴求，避免與客戶產(chǎn)生沖突，同時，發(fā)揮自己的專業(yè)知識，尋找問題的解決方案。其次，當(dāng)事故發(fā)生時，柜員要迅速提供有效支持，如撥打急救電話、協(xié)助聯(lián)系保險公司等。最后，當(dāng)系統(tǒng)故障時，柜員應(yīng)熟悉備用方案并能夠快速恢復(fù)正常操作，以減少對客戶的影響。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升自身能力。
隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的更新，銀行行業(yè)也在不斷變化，銀行柜員管理同樣需要與時俱進。柜員要積極學(xué)習(xí)最新的金融知識、法規(guī)政策和操作流程，不斷提升自身專業(yè)能力。此外，要關(guān)注并學(xué)習(xí)先進的銀行管理經(jīng)驗，如客戶關(guān)系管理和危機處理等，以應(yīng)對日益復(fù)雜的管理環(huán)境。同時，柜員還應(yīng)不斷反思和總結(jié)工作中的不足，并找到解決問題的方法，以提升自身綜合素質(zhì)和管理能力。
結(jié)束語：通過上述五段的介紹，可以看出銀行柜員管理的重要性以及個人的心得體會。通過與客戶良好溝通、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及處理各種復(fù)雜情況，銀行柜員能夠建立良好的形象，增強用戶的信任感和滿意度。同時，不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，則是銀行柜員管理工作更上一層樓的關(guān)鍵。
銀行用印管理心得體會篇五
第一段：銀行柜員管理的重要性及實施情況介紹（引入）。
銀行作為現(xiàn)代金融體系的核心機構(gòu)，柜員作為銀行服務(wù)的主要接觸點，其管理方式和效果對銀行的運營和客戶滿意度至關(guān)重要。通過對柜員管理的思考和總結(jié)，我認(rèn)為柜員管理應(yīng)該注重以下幾個方面的優(yōu)化：招聘篩選與培訓(xùn)，績效管理與考核，激勵激勵機制，團隊合作與溝通。
第二段：招聘篩選與培訓(xùn)的重要性及效果。
銀行柜員需要具備較高的專業(yè)知識和服務(wù)意識，因此招聘篩選是銀行柜員管理的第一步。招聘面試應(yīng)該重點關(guān)注柜員的專業(yè)背景、溝通能力和應(yīng)變能力，這些能力對于柜員提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。同時，銀行應(yīng)該通過內(nèi)外培訓(xùn)，提升柜員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，定期進行培訓(xùn)和考核，引導(dǎo)柜員學(xué)習(xí)新知識和技能，不斷提升綜合素質(zhì)。
第三段：績效管理與考核的重要性及效果。
績效管理是柜員管理的核心環(huán)節(jié)之一。通過明確工作目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，可以使柜員明確自己的職責(zé)和要求，并激發(fā)柜員的工作動力。在考核過程中，應(yīng)采用綜合評價的方法，綜合考慮柜員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、出勤情況和客戶評價等方面，以及對工作中表現(xiàn)突出的員工進行獎勵和表彰，促進全員提高工作質(zhì)量。
第四段：激勵機制的重要性及效果。
激勵機制是銀行柜員管理中的一項重要舉措。適當(dāng)?shù)募羁梢蕴岣吖駟T對工作的積極性和效率。銀行可以通過薪酬激勵、晉升機會、培訓(xùn)機會和其他福利待遇等手段，來激勵柜員不斷學(xué)習(xí)和進步，達到更高的工作目標(biāo)。此外，銀行還可以通過設(shè)立先進個人和先進團隊獎勵來營造競爭氛圍，激勵柜員團隊合作，共同促進業(yè)績的提升。
第五段：團隊合作與溝通的重要性及效果（總結(jié)）。
銀行柜員管理需要注重團隊合作和溝通，推動工作的高效進行。通過團隊合作，柜員可以互幫互助、共同進步，形成良好的內(nèi)部合作氛圍；通過溝通，柜員可以及時了解客戶需求、處理問題和反饋信息，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，銀行需要積極創(chuàng)建團隊合作和溝通平臺，注重內(nèi)部溝通渠道的暢通，倡導(dǎo)多部門協(xié)同工作以提供更好的服務(wù)。通過以上幾個方面的努力，銀行柜員管理將會取得更好的效果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（總字?jǐn)?shù)：461字）。
銀行用印管理心得體會篇六
5月22日上午，安陸農(nóng)商銀行召開行務(wù)會，第一時間傳達貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險建設(shè)合規(guī)銀行”會議精神，在家班子成員，機關(guān)中層干部參加會議。
會議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險建設(shè)合規(guī)銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關(guān)于加強國有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要，是全面貫徹落實監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險、大力防控市場風(fēng)險、大力防控操作風(fēng)險、大力防控流動性風(fēng)險、大力防控案件風(fēng)險、大力防控股東風(fēng)險、大力防控聲譽風(fēng)險。
最后，安陸農(nóng)商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：
一是把省聯(lián)社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要動態(tài)調(diào)整。五是對經(jīng)營困難企業(yè)，強化擔(dān)保，適當(dāng)降低貸款利率。
銀行用印管理心得體會篇七
20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯(lián)社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農(nóng)村合作金融機構(gòu)第二期中層干部培訓(xùn)班，與來自一行五社的中層干部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識，開闊了眼界，而且還讓我從中領(lǐng)悟到了不少生活中的真理。
開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯(lián)社河源辦事處作了重要講話。他強調(diào)，目前轄內(nèi)農(nóng)合機構(gòu)人員的整體素質(zhì)偏低，特別是中層干部的素質(zhì)，作為機構(gòu)中間力量，和其他金融機構(gòu)相比總體感覺偏低，這也將導(dǎo)致在開展實際工作中進展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層干部培訓(xùn)班，目的就是為了樹立大家的危機感和憂患意識，端正態(tài)度，自覺加強學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)，積極提高管理的能力，進一步推動轄內(nèi)農(nóng)合機構(gòu)改革發(fā)展的中間力量，通過增強機構(gòu)中層干部的勵志能力，有效解決推進重點工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，不斷創(chuàng)新。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握更多先進的知識和理念，取長補短;只有不斷學(xué)習(xí)，增加知識儲備，才能增強自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地勝任本職工作，為走向自己職業(yè)生涯的最高點打好根基。
在經(jīng)濟全球化的時代，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的速度加快，到處充滿了競爭和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)創(chuàng)新才能在日趨復(fù)雜、激烈的市場經(jīng)濟競爭中生存和發(fā)展。創(chuàng)新是一種意識，一種思維，是一個不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因為他們敢于想象，大膽創(chuàng)造的能力。培訓(xùn)課上，汪老師給我們講到了外國人為什么要用人類的大腦作為牛仔褲的標(biāo)志?原來是因為它們之間都有一個共同點，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創(chuàng)新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。
然而，經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展離不開金融業(yè)的發(fā)展。面對當(dāng)前競爭激烈的金融環(huán)境，農(nóng)村合作金融機構(gòu)尤其是在偏落后的地區(qū)，要想生存和發(fā)展就必須要創(chuàng)新。這就要求我們在實際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢，要使每位員工清晰意識到目前取得的成績與要求還有差距?！暗?、靠、要”是沒有出路的，只有創(chuàng)新求生存才是硬道理，只有秉持“一切為了客戶”的宗旨，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，增加客戶的滿意度和認(rèn)同感，才能讓我們農(nóng)合機構(gòu)在金融市場競爭中立于不敗之地。
正如汪老師所說，合規(guī)風(fēng)險管理是一項長期的重要的工作，只有牢固樹立合規(guī)風(fēng)險防范意識，倡導(dǎo)主動合規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，打破中國人傳統(tǒng)的“差不多，過得去”的思維習(xí)慣，才能構(gòu)筑起合規(guī)風(fēng)險管理長效機制，深入開展合規(guī)文化建設(shè)，切實防范各類風(fēng)險。
一是要有自省精神。作為一名中層干部，要不斷加強品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，遵守各項規(guī)章制度，防微杜漸。不斷進行自我反思，自批評。對于自己的缺點和錯誤，敢于承認(rèn)并改正;對于別人的批評意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識。要樹立大局意識，強化“一盤棋”思想。任何一個局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會成為無源之水、無本之木。因此，我們在處理具體問題時，一定要堅持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善于從大局著眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運行同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。三是要有綜合協(xié)調(diào)能力。作為中層干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，因為各項工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進行的;善于團結(jié)各種人，培養(yǎng)團隊精神，為共同的目標(biāo)團結(jié)奮斗，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力。四是要樹立奉獻精神。作為農(nóng)合機構(gòu)的中層干部就必須要有犧牲和奉獻精神，凡事不要斤斤計較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴(yán)格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。
在最后一天的培訓(xùn)中，蔣老師給我們具體闡述了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。通過蔣老師的生動講解與分析，使我對領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有了更為全面的認(rèn)識和理解，讓我深刻明白，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應(yīng)具有洞察一切事物的能力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣等。這些都將是我們在今后開展實際工作中所需要的能力和素質(zhì)。
通過四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅使我增長了知識，轉(zhuǎn)變了觀念，而且還讓我深刻領(lǐng)悟了不少生活中的真理。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我將加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實事求是，真抓實干，盡心盡力做好本職工作。
總結(jié)是培訓(xùn)的終點，也是學(xué)習(xí)的起點。這段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，必將成為我一生中享用不盡的財富，時刻激勵自己與河源農(nóng)合機構(gòu)一起揚帆起航。
銀行用印管理心得體會篇八
銀行是金融行業(yè)中的重要組成部分，其管理水平的高低直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展。為了提高管理水平，銀行需要不斷強化管理，適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。在實踐中，我對銀行強化管理積累了一些心得體會。
第一段：銀行管理的重要性
銀行作為金融機構(gòu)，直接關(guān)系到社會經(jīng)濟的發(fā)展和金融體系的穩(wěn)定性。良好的管理水平可以確保銀行能夠更好地履行金融中介的職責(zé)，維護金融市場的秩序，促進經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。同時，銀行的管理水平也與企業(yè)的效益和聲譽息息相關(guān)。只有強化管理，才能適應(yīng)市場的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
第二段：完善運營流程和內(nèi)控制度
管理銀行需要建立完善的運營流程和內(nèi)控制度。運營流程明確了各項業(yè)務(wù)操作的順序與規(guī)范，能有效提高工作效率，降低操作風(fēng)險。內(nèi)控制度規(guī)范了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，確保銀行內(nèi)部控制的有效性和合規(guī)性。同時，建立健全的風(fēng)險防控措施，可以有效預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，保障客戶的資金安全。
第三段：注重員工培訓(xùn)和激勵機制
銀行管理的核心是人才管理，員工的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到銀行的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，銀行需要注重員工的培訓(xùn)和激勵機制。通過培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，建立科學(xué)的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，推動銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
第四段：優(yōu)化客戶服務(wù)體系
客戶是銀行的核心資源，優(yōu)化客戶服務(wù)體系是銀行管理的重要內(nèi)容。銀行應(yīng)積極采用先進的科技手段，提升客戶服務(wù)的便利性和效率。例如，通過建立智能化的自助服務(wù)系統(tǒng)，提供24小時不間斷的自助服務(wù)。同時，加強對客戶需求的了解和分析，根據(jù)客戶的特征和需求，精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：加強風(fēng)險管理和監(jiān)管合規(guī)
銀行作為金融機構(gòu)，面臨著多樣化和復(fù)雜化的風(fēng)險。加強風(fēng)險管理是銀行強化管理的核心任務(wù)之一。銀行需要建立完善的風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險預(yù)警機制、分散投資風(fēng)險、建立風(fēng)險準(zhǔn)備金等。同時，銀行也需要加強與監(jiān)管部門的溝通和合作，保持良好的監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部控制，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。
綜上所述，銀行強化管理的幾個方面體現(xiàn)了銀行在市場競爭中的靈活性和適應(yīng)性。銀行需要完善運營流程和內(nèi)控制度，注重員工培訓(xùn)和激勵機制，優(yōu)化客戶服務(wù)體系，加強風(fēng)險管理和監(jiān)管合規(guī)。只有不斷強化管理能力和創(chuàng)新能力，銀行才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
銀行用印管理心得體會篇九
為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓(xùn)班，我很榮幸參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了銷售風(fēng)險管理、聲譽風(fēng)險管理、綜合網(wǎng)點營銷服務(wù)訓(xùn)練、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、風(fēng)險管理。日常工作中，銷售風(fēng)險的產(chǎn)生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風(fēng)險意識，或是完全基于對銀行的信任而購買自己并不懂的產(chǎn)品；二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風(fēng)險提示，甚至隱瞞、誘導(dǎo)、誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。通過銷售風(fēng)險管理和聲譽風(fēng)險管理的學(xué)習(xí)，讓我意識到要做好風(fēng)險管理，不只是要做好內(nèi)部控制，強化員工的風(fēng)險防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環(huán)境，主動宣傳，增強客戶的風(fēng)險意識，讓客戶學(xué)會主動識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險。銀行與客戶是相互依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風(fēng)險防范需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務(wù)。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網(wǎng)點營銷服務(wù)也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了講授和互動兩種教學(xué)方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產(chǎn)品推薦，異議處理，最后成交締結(jié)，客戶維護。在互動過程中，老師引導(dǎo)我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認(rèn)識到理論與實際的差距，認(rèn)識到自己的不足。通過情景演練，調(diào)動學(xué)員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險防范。老師從操作風(fēng)險的認(rèn)知，操作風(fēng)險提示和如何防范操作風(fēng)險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風(fēng)險防范有了更深刻的認(rèn)識。首先要提高思想認(rèn)識，合規(guī)操作是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其次要加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，最后是做好員工管理，了解員工的思想動態(tài)。風(fēng)險無處不在，我們一定要謹(jǐn)小慎微，防范任何有可能出現(xiàn)的風(fēng)險。
四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔偈谷藙?chuàng)造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態(tài)，怎樣利用好壓力，調(diào)整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內(nèi)容。老師幽默風(fēng)趣的言語讓我對這個嚴(yán)肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之余進行這樣一次學(xué)習(xí)，讓我感覺身心得到了一次調(diào)整。
短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業(yè)又生動的教學(xué)讓我受益良多。千里之行始于足下，今后我會立足崗位，扎實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新貢獻一己之力。
銀行用印管理心得體會篇十
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，而案件管理則是銀行日常運營中的一項重要工作。在我所工作的銀行多年的實踐經(jīng)驗中，我深刻認(rèn)識到銀行案件管理的重要性。在這方面，我積累了許多心得體會，現(xiàn)將其總結(jié)為五點，與大家分享。
首先，銀行案件管理要注重風(fēng)險防范。銀行案件往往涉及大量的資金和信息，一旦出現(xiàn)問題，將對銀行的聲譽和財務(wù)狀況造成嚴(yán)重影響。因此，在案件管理過程中，首要任務(wù)是做好風(fēng)險防范工作。我們要建立健全的風(fēng)險識別機制，加強對內(nèi)部員工和外部合作方的審查和監(jiān)控。此外，還需要加強應(yīng)急預(yù)案的制定和演練，以應(yīng)對突發(fā)狀況，確保銀行運營的穩(wěn)定和安全。
其次，銀行案件管理要確保合規(guī)經(jīng)營。銀行是一種高度監(jiān)管的行業(yè)，各種法規(guī)和規(guī)章制度層出不窮，對銀行的經(jīng)營活動有著明確的要求。因此，我們在案件管理過程中要始終堅持合規(guī)經(jīng)營的原則。要密切關(guān)注相關(guān)法規(guī)的更新和變動，及時調(diào)整和完善內(nèi)部的相關(guān)制度和流程。此外，還要加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律意識和合規(guī)意識，確保所有的操作都符合法規(guī)的要求。
第三，銀行案件管理要加強信息化建設(shè)。隨著科技的不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)成為銀行案件管理的現(xiàn)代化趨勢。信息化可以提高案件管理的效率和準(zhǔn)確性，降低人為失誤的風(fēng)險。因此，我們要充分利用現(xiàn)有的信息化技術(shù)，建立完善的案件管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。這樣，不僅可以實現(xiàn)對案件的快速處理和監(jiān)控，還可以對案件進行全面的統(tǒng)計和分析，為銀行決策提供科學(xué)依據(jù)。
第四，銀行案件管理要依靠團隊協(xié)作。案件管理工作涉及多個部門和多個崗位的協(xié)同合作。要想做好案件管理，就必須強化團隊意識，加強團隊間的溝通和協(xié)調(diào)。我們要建立橫向和縱向的溝通機制，確保信息的暢通和及時的反饋。此外，還要制定明確的責(zé)任分工和工作流程，確保每個環(huán)節(jié)的順利進行。
最后，銀行案件管理要不斷創(chuàng)新。案件管理工作是一項復(fù)雜而繁瑣的工作，需要根據(jù)實際情況不斷進行創(chuàng)新和改進。我們要加強對市場和行業(yè)的研究，關(guān)注行業(yè)最新的動向和發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上，我們要勇于嘗試新的管理方法和工具，不斷提高案件管理的效率和水平。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
綜上所述，銀行案件管理是一項重要的工作，關(guān)系到銀行的穩(wěn)定和發(fā)展。我們在這一領(lǐng)域必須注重風(fēng)險防范、確保合規(guī)經(jīng)營，加強信息化建設(shè)，依靠團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新。只有這樣，銀行案件管理才能達到更高的水平，為銀行的發(fā)展提供有力支撐。
銀行用印管理心得體會篇十一
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場化的趨勢下，需要不斷加強管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗中，總結(jié)了一些對銀行業(yè)管理的心得體會，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競爭力
在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競爭力。而這個核心競爭力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競爭，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來發(fā)展的核心驅(qū)動力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會形勢的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^更加人性化的設(shè)計金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時，需要加強線上服務(wù)和移動端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^完善的風(fēng)險評估與控制機制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運營提供堅實的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評價與激勵機制的設(shè)立，營造一個和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競爭力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時，更好地服務(wù)社會，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻。
銀行用印管理心得體會篇十二
第一段：引言（150字）。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為了提高自身運營效率和服務(wù)質(zhì)量，銀行引入了PDCA管理循環(huán)模式。在實踐過程中，我深刻體會到了PDCA管理的重要性和實際效果，并形成了一些新的見解和體會。
第二段：計劃（250字）。
PDCA管理的第一步是計劃（Plan）。在銀行中，我們需要確定需要改進和優(yōu)化的目標(biāo)，明確具體的行動計劃。在我的親身經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一個團隊，旨在改善銀行的客戶服務(wù)體驗。我們首先進行了市場調(diào)研，了解客戶的需求和痛點。接著，我們進行了團隊內(nèi)部的討論和溝通，確定了改善客戶服務(wù)體驗的具體目標(biāo)和計劃。通過明確的計劃，我們能夠有針對性地進行改進工作，提升客戶滿意度。
第三段：執(zhí)行（300字）。
計劃的制定只是PDCA管理的第一步，最重要的是執(zhí)行（Do）。在執(zhí)行階段，我們需要付諸行動，落實計劃。在改善客戶服務(wù)體驗的例子中，我們團隊成員分工明確，每個人負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容。有的人負(fù)責(zé)與客戶進行溝通和反饋，有的人負(fù)責(zé)優(yōu)化后臺系統(tǒng)流程。通過團隊合作，我們能夠高效地實施計劃，出色地完成各項任務(wù)。在執(zhí)行過程中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，但通過及時溝通和協(xié)作，我們快速解決了這些問題，并持續(xù)推進改進工作。
第四段：檢查（300字）。
執(zhí)行完計劃后，就需要進行檢查（Check）階段的工作。在檢查階段，我們需要對改進措施的結(jié)果進行評估，了解是否達到了預(yù)期的效果。在改善客戶服務(wù)體驗的例子中，我們采取了客戶滿意度調(diào)查的方式進行檢查。通過分析調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)客戶對銀行的服務(wù)體驗有了顯著的提升，客戶滿意度得到了明顯的提高。通過檢查階段的工作，我們能夠及時了解改進工作的效果，為后續(xù)的工作提供參考和指導(dǎo)。
第五段：改進（300字）。
PDCA管理的最后一步是改進（Act）。在檢查階段確定了問題后，我們需要采取積極的措施進行改進，以進一步提升銀行的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。在改善客戶服務(wù)體驗的例子中，我們通過改進后臺系統(tǒng)流程，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。同時，我們還采取了培訓(xùn)和獎勵制度來激勵員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些改進措施都取得了積極的效果，并為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
結(jié)尾（200字）。
總結(jié)來說，PDCA管理對于銀行來說是一種非常實用和有效的管理模式。通過不斷地循環(huán)執(zhí)行PDCA，銀行能夠不斷改進和優(yōu)化自身的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。然而，我也意識到PDCA管理的成功與否，離不開團隊的合作和支持。只有通過團隊的協(xié)作，才能夠?qū)崿F(xiàn)PDCA管理的每個階段的有效執(zhí)行和改進。作為銀行從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和實踐PDCA管理，為銀行的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行用印管理心得體會篇十三
印章是辦公場所不可或缺的工具之一。在工作中，我們常常需要使用印章來簽署合同、文件、證明等。然而，在使用印章的過程中，如果不加以管理，可能會引發(fā)一系列問題，例如印章丟失、印章被盜用等。因此，科學(xué)合理地進行用印管理非常重要。本文將結(jié)合個人工作實踐，總結(jié)并分享一段時間以來對用印管理的心得體會。
第二段：重視印章的安全。
印章是一種特定的辦公用品，具有特殊的意義。因此，我們在使用印章的過程中，必須高度重視其安全問題。首先，應(yīng)該將印章放置在安全的地方，妥善保管，嚴(yán)禁將印章隨意攜帶或交給他人。同時，在辦公室內(nèi)，我們要設(shè)立專門的“印章保管箱”，將印章統(tǒng)一存放，需要使用時，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)領(lǐng)用和保管。
第三段：建立有效的用印制度。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)建立一套科學(xué)有效的用印制度能夠很好地規(guī)范印章的使用，提高辦公效率。用印制度應(yīng)包括印章的開具、領(lǐng)用、蓋章范圍以及記錄等方面的規(guī)定。例如，每個部門應(yīng)有專門的用印申請表，對所需使用印章的事項進行詳細(xì)說明，并由部門負(fù)責(zé)人審批后方可使用。同時，建立完善的印章記錄制度，對每次用印進行登記和備案，以便日后查閱，并能夠追蹤印章使用的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
第四段：加強員工的用印教育培訓(xùn)。
除了建立科學(xué)的用印制度外，加強員工的用印教育培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的一點。在用印教育培訓(xùn)中，我們應(yīng)該告訴員工印章的重要性和安全性，以及正確使用印章的方法和注意事項。同時，還應(yīng)提醒員工在簽署文件前仔細(xì)核對內(nèi)容，并加強對重要文件的審查，以防止誤操作或被他人盜用印章。此外，還可以定期組織專題講座，邀請專業(yè)人士分享用印管理的相關(guān)經(jīng)驗，提升員工的用印意識和水平。
印章管理是一個動態(tài)的過程，需要不斷地進行改進和完善。在實踐中，我們應(yīng)該積極收集用戶反饋信息，了解用印過程中出現(xiàn)的問題，并及時調(diào)整用印制度和流程。此外，還應(yīng)定期開展印章使用情況的檢查和審計，對印章的使用進行細(xì)致的分析，找出印章管理的不足和薄弱點，及時進行糾正和加強。
總結(jié)：用印管理對于辦公場所來說，至關(guān)重要。通過加強印章的安全管理、建立有效的用印制度、加強員工的用印教育培訓(xùn)、不斷完善用印管理工作等措施，我們可以提高用印效率，防止印章被盜用或濫用，保護企業(yè)和個人的權(quán)益。同時，用印管理也能夠促進辦公環(huán)境的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升組織機構(gòu)的形象和信譽度。因此，我們應(yīng)高度重視用印管理，并不斷提升自己的用印管理水平，以更好地服務(wù)于工作和生活。
銀行用印管理心得體會篇十四
近年來，銀行案件頻發(fā)，給金融行業(yè)帶來了巨大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。作為銀行從業(yè)人員，我們不僅要熟悉各種業(yè)務(wù)操作，還要善于處理案件，保障銀行業(yè)務(wù)的合法性和安全性。在長期的工作實踐中，我積累了一些關(guān)于銀行案件管理的心得和體會，愿與大家分享。
首先，高度重視內(nèi)部控制，做到鐵桶一般。銀行業(yè)務(wù)的安全性離不開嚴(yán)密的內(nèi)部控制機制。在日常工作中，我們要堅持原則、優(yōu)化操作流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能得到有效的監(jiān)控。此外，加強內(nèi)部監(jiān)察，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對疑似違規(guī)操作及時進行審核和處理，防止風(fēng)險擴散。通過不斷優(yōu)化內(nèi)部控制，我們能夠及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免銀行案件發(fā)生。
其次，保持謹(jǐn)慎和警惕的態(tài)度，提高識別風(fēng)險能力。銀行案件多是由于客戶信用等因素引發(fā)的，我們要提高辨別客戶真實意圖的能力，判斷客戶是否有作假行為。在與客戶進行業(yè)務(wù)往來時，要注意客戶的言行舉止，不能掉以輕心。此外，應(yīng)加強對新型詐騙手段的了解和學(xué)習(xí)，提高自身的風(fēng)險防范意識。只有保持警醒的態(tài)度，才能避免成為銀行案件的受害者。
第三，加強信息共享與偵查合作，形成合力。在銀行案件中，信息共享和合作是至關(guān)重要的。我們應(yīng)積極參與銀行聯(lián)合行動，與其他銀行共同打擊金融犯罪。在發(fā)現(xiàn)可疑操作或賬戶時，要及時報告給上級，及時分享相關(guān)信息。此外，要與公安機關(guān)建立良好的合作關(guān)系，主動提供資料和協(xié)助調(diào)查。通過信息共享和合作，我們能夠更好地打擊銀行案件，保護銀行業(yè)務(wù)的安全。
第四，加強員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)。銀行案件往往是由于員工操作不慎或疏忽大意造成的。因此，我們要加強員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括案件處理流程、法律法規(guī)等方面的知識，同時也要加強員工的紀(jì)律和職業(yè)道德教育。只有確保每個員工都具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，才能有效遏制銀行案件的發(fā)生。
最后，加強宣傳和教育，形成良好氛圍。銀行案件的發(fā)生往往會引起社會的廣泛關(guān)注，損害銀行的形象和聲譽。因此，我們要加強對銀行案件的宣傳和教育，提高公眾的風(fēng)險意識和防范能力。通過開展宣傳活動和舉辦專題講座，讓公眾了解銀行案件的危害和預(yù)防措施，從而形成整個社會共同防范銀行案件的氛圍。
總之，銀行案件管理是一個復(fù)雜而又關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)。通過加強內(nèi)部控制、提高識別風(fēng)險能力、加強信息共享與合作、加強員工培訓(xùn)和加強宣傳教育，我們能夠更好地預(yù)防和應(yīng)對銀行案件的發(fā)生，保障銀行業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。希望這些心得和體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同為金融行業(yè)的安全穩(wěn)定做出貢獻。
銀行用印管理心得體會篇十五
PDCA管理是一種持續(xù)改進的管理方法，它有助于銀行提高內(nèi)部流程的效率和客戶滿意度。在過去的幾年里，我在銀行工作期間，也深刻體會到了PDCA管理的重要性。通過反復(fù)實施PDCA管理，我發(fā)現(xiàn)它不僅可以幫助銀行解決問題，更重要的是能夠培養(yǎng)員工的團隊合作和創(chuàng)新精神。以下是我對銀行PDCA管理的體會和心得。
第二段：計劃階段。
在PDCA管理過程中，計劃階段是非常關(guān)鍵的。銀行的目標(biāo)是提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。在這個階段，我們首先要明確問題和目標(biāo)，并收集客戶的反饋意見。然后，我們會組織一次頭腦風(fēng)暴會議，多角度地分析問題，并提出解決方案。最后，我們會制定一個詳細(xì)的行動計劃，明確每個人的責(zé)任和任務(wù)。這個過程不僅需要團隊合作，還需要各個部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。
第三段：執(zhí)行階段。
在執(zhí)行階段，我們按照行動計劃實施改進措施。這往往需要一些調(diào)整和改變，因為我們要適應(yīng)新的流程和方式。在這個階段，我們要加強內(nèi)部溝通，確保每個人都能充分理解和配合這些改變。同時，我們也要密切關(guān)注改進的效果，及時調(diào)整和優(yōu)化。這個階段的成功離不開員工的積極性和責(zé)任心。
第四段：檢查階段。
檢查階段是PDCA管理的核心。我們要收集和分析數(shù)據(jù)，評估改進措施的效果。這不僅包括客戶滿意度的提高，還有內(nèi)部流程的改善。通過定期的數(shù)據(jù)分析和對比，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和提出進一步的改進建議。在這個階段，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)作更加重要。只有全體員工共同努力，才能推動銀行的PDCA管理不斷前進。
第五段：行動階段。
在檢查階段，我們總結(jié)和反思，然后制定下一個周期的行動計劃。這是一個又一個循環(huán)，銀行PDCA管理不斷迭代并不斷改進。在這個過程中，我意識到PDCA管理不僅是一個方法，更是一種思維方式和文化。在銀行內(nèi)部，我們鼓勵員工主動參與，并提供培訓(xùn)和獎勵措施。通過不斷的實踐和反思，員工們的能力和素質(zhì)也在不斷提高。
結(jié)尾段：總結(jié)。
PDCA管理在銀行中具有重要的意義，它不僅能夠幫助銀行解決問題，提高效率，還能夠培養(yǎng)員工的團隊合作和創(chuàng)新精神。通過計劃、執(zhí)行、檢查和行動四個階段的循環(huán)，銀行能夠持續(xù)改進，適應(yīng)市場需求的變化。我深刻認(rèn)識到PDCA管理的價值，相信在未來的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮PDCA管理的作用，為銀行的發(fā)展做出更多貢獻。