導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)(精選13篇)

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    在日常的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我們都會(huì)不斷積累心得體會(huì),它們是我們?nèi)松械膶氋F財(cái)富。寫心得體會(huì)時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確與簡(jiǎn)練,不要出現(xiàn)含糊不清或啰嗦冗長(zhǎng)的表達(dá)。以下是小編為大家搜集的一些心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒。在閱讀這些范文的時(shí)候,大家可以思考一下自己的經(jīng)歷和感受,看看是否有類似的體會(huì),以及如何運(yùn)用這些范文中的寫作技巧和表達(dá)方式來(lái)寫一篇自己的心得體會(huì)。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇一
    光陰似箭,日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年,滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
    一轉(zhuǎn)眼,來(lái)了__家具公司也快一個(gè)季度了?;仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里,首先我要提到兩個(gè)人,x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí),讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
    為此,我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高,并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的'不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面:
    一、在家具專業(yè)知識(shí)方面:
    2、公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
    3、客戶需要方面:了解家具購(gòu)買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
    4、市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
    5、專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
    6、服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
    二、自身銷售修養(yǎng)方面:
    1、工作中的心里感言。在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
    2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
    3、重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下:我把客戶都已分類;有a、b等客戶,我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
    三、業(yè)務(wù)開展方面:
    公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
    第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
    第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
    第三,意識(shí)上:無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn),虎年大吉!
    我知道,做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂,它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè),我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè),敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè),和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,帶病堅(jiān)持工作,努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇二
    家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員普遍存在的問題家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素,拋開這些方面,影響終端店面銷售的還有兩個(gè)主要因素:產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購(gòu)員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象,吸引他的眼球,讓他來(lái)到我們的專賣店或展柜前,從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是,在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素,而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌,由于沒有好的導(dǎo)購(gòu)員,銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合;反而一些弱勢(shì)的品牌,雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員,它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?,下面是一些普遍、典型的問題:
    第一個(gè)問題:語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清。
    在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn),面對(duì)顧客的時(shí)候,很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解,在她講完后,以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度,尚不能完全明白她說(shuō)的什么??梢韵胂?,顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候,他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒有形成,更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候,你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品,這無(wú)疑是不可能的。其實(shí),平時(shí)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話或訓(xùn)練時(shí),她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快,說(shuō)話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣,平時(shí)的成績(jī)很好,但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神,不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候,語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話慢一點(diǎn),說(shuō)不同方面的問題時(shí)要做短暫停頓,重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次,力求讓顧客聽得清楚明白,另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘,這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。
    第二個(gè)問題:抓不住重點(diǎn)不同的顧客,對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。
    在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問題,包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么,先說(shuō)什么,后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒有章法的,顯得很混亂,甚至該說(shuō)的沒有說(shuō)到,不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹家具時(shí),一般應(yīng)該按照下面的程序講解:設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量(材質(zhì))、特點(diǎn)以及帶來(lái)的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣點(diǎn)要突出介紹,并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào),序列號(hào)要重復(fù)兩遍,再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚,很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題,則要把這個(gè)問題放在第一位詳細(xì)講解。
    第五個(gè)問題:分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物。
    一群人,導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人,以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣,很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的,真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了,這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢?如果是一家人來(lái)的,雖然可能女主人問話多一些,但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買主還算比較容易,通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí),我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法,最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
    第六個(gè)問題:不知道如何和別的品牌做比較。
    出于某種心理,很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人,宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌:那是個(gè)雜牌子;他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己,唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由,必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且,一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要,我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么,什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感,又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢?最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn),拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù),要有較大的說(shuō)服力。此外,要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn),如果公認(rèn)是這樣的,那就沒有必要去爭(zhēng)什么,可以大度地表示贊同,還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此,也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
    第七個(gè)問題:過(guò)度服務(wù)。
    我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象:一個(gè)顧客在某套家具前觀看,可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過(guò)一個(gè)顧客,他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn):外表文弱,青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題,那就是:是主動(dòng)地上前和顧客搭話,還是被動(dòng)地等顧客的詢問?怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客?事實(shí)上,我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法,只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。
    第八個(gè)問題:不先搞清楚顧客的需求。
    我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象:銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性,年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們??赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意,比較容易溝通,給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。
    第十個(gè)問題:和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。
    這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象,不是出現(xiàn)的特別多,但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問題。有一次,一個(gè)顧客說(shuō)兩套家具的材質(zhì)不一樣,但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣的,結(jié)果是不歡而散。其實(shí),我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買,當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí),我們實(shí)在沒有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法,一笑了之就可以了。
    第十一個(gè)問題:表情生硬。
    促銷是一種重復(fù)性較高的工作,容易讓人感到煩躁,因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺時(shí),一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員偷偷地瞪了我一眼,我自己并沒有看見,同來(lái)的朋友看見了,立即悄悄地提示我,大家的心情變得不好了,趕緊匆匆離開了那家店。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的,如何給人真誠(chéng)的感覺呢?首先要有真誠(chéng)的心態(tài),在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”,人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的:微笑;下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下;目光柔和;表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。
    其實(shí),以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的:良好、平和、友善的心態(tài);說(shuō)話平緩而有條理;真誠(chéng)的行動(dòng)和表情;良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇三
    前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
    在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
    市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng),而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
    首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
    當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷方法,變成服務(wù)營(yíng)銷,而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
    1、對(duì)自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
    2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
    3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
    4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇四
    1、精通產(chǎn)品銷售點(diǎn):
    這是作為導(dǎo)游的基本技能。首先要熟悉產(chǎn)品的銷售點(diǎn),發(fā)掘所銷售產(chǎn)品的差異性。(只要用心找就能找到)然后,長(zhǎng)或短(用自己長(zhǎng),比人短)是不可避免的現(xiàn)實(shí)。只是要充分掌握技術(shù),不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌。)
    2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì):
    作為導(dǎo)游,每天面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈。在一些品牌較多的大型賣場(chǎng)更是如此。所以,如何讓游客匆匆地在賣場(chǎng)了解真相――誰(shuí)是今天要買的,誰(shuí)是潛在顧客,有的只是看熱鬧,有的是其他工廠或經(jīng)銷商的諜報(bào)人員,都要讓導(dǎo)游日積月累,練功,果斷抓住機(jī)會(huì),突擊出擊,瞄準(zhǔn)其他顧客。
    3、尋找客戶需求:
    抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)后,下面是針對(duì)真正的顧客,如何快速準(zhǔn)確地知道他們的需求。同樣種類的商品,用電飯鍋來(lái)說(shuō),如果有人喜歡方便,節(jié)約繪畫,電腦可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亞,模板,電腦名言)有些人經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,耐用,操作簡(jiǎn)單,可能需要普通的機(jī)器型。另外,有些人干脆認(rèn)為蒸饅頭更大更方便,所以選擇直達(dá)鍋。有些人追求時(shí)尚,享受生活,有些人使用lcd顯示器。所以電飯鍋也有這么多選擇。事實(shí)上,任何商品只要導(dǎo)游努力發(fā)掘,就可以分成abc,準(zhǔn)確掌握顧客的真正需求后,看菜吃飯,量衣服,確保所有顧客都滿意。
    4、觸動(dòng)內(nèi)心的感情:
    5、比較心態(tài)和心態(tài),想想自己。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇五
    本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場(chǎng)專柜管理的原則,在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度,現(xiàn)制定專賣店、商場(chǎng)專柜員工管理制度如下:
    一、考勤制度:
    1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退、不曠工、不無(wú)故請(qǐng)假。
    2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定,不擅離職守、不串崗。
    3、如遇全體員工或者店長(zhǎng)會(huì)議,員工必須參加,不得以任何理由推辭不到。
    4、店長(zhǎng)需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司,員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班,如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者,按曠工一日處理;經(jīng)店長(zhǎng)、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
    5、公休制度:實(shí)習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量,按期完成所有工作任務(wù)的前提下,店員每月公休兩天,店長(zhǎng)一周內(nèi)上夠5個(gè)中班方公休一天,擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者,按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者,公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休,按照加班計(jì)算。
    6、加班和請(qǐng)假:非法定節(jié)假日加班者,發(fā)放當(dāng)日加班工資;請(qǐng)假者,扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算,加班超過(guò)4小時(shí)可視為一個(gè)全班。
    7、請(qǐng)假需提前寫請(qǐng)假條,店長(zhǎng)安排好班次,經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長(zhǎng)請(qǐng)假或店員請(qǐng)7天以上長(zhǎng)假,需要公司總經(jīng)理簽批);請(qǐng)突發(fā)病假,可由店長(zhǎng)同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn),事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假;否則,請(qǐng)假無(wú)效按曠工處理。
    8、婚假需提前30天申報(bào),經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
    9、配偶、父母、子女去世,經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
    10、員工提出辭職,需提前一個(gè)月向公司報(bào)備,待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
    11、新員工上崗,第一階段前7天為試用期,如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作,公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月(含第一階段7天),實(shí)習(xí)期滿,由本人提出申請(qǐng),經(jīng)店長(zhǎng)和主管簽字,轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長(zhǎng)員工實(shí)習(xí)期。
    12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié),杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為,不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為,參與人員罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開除,并不給辦理任何手續(xù),交司法部門處理。
    二、工作協(xié)調(diào):
    1、服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù),如因工作需要安排加班,不得無(wú)故拒決,加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
    2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo),努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。
    3、上下班必須打招呼,下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù),經(jīng)接班同事確認(rèn),并做完交接班工作后方可下班。
    4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
    5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作,要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
    接納公司文化,對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心,忠于職守做好本職工作。
    6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?BR>    三、形象制度:
    1、頭發(fā):勤洗頭,保持干凈整潔,無(wú)頭皮屑,無(wú)異味;不得披散長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起,短則至不過(guò)耳,不過(guò)領(lǐng),劉海不能遮住額頭,染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
    2、面容:應(yīng)定時(shí)清潔面部,保持皮膚干凈整潔,不油膩,無(wú)異味。當(dāng)班前不飲酒,不吸煙,不吃生蔥、大蒜等有異味的食物,早晚要刷牙,飯后要漱口,注意休息,睡眠充足,常做運(yùn)動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。
    3、化妝:清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色,b.眼影:粉紫色,c.腮紅:粉紅色,);不得使用有色指甲油,不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
    4、手:保持清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)染指甲,當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗,并且定期用護(hù)手霜護(hù)理,勿使雙手粗糙干枯。
    5、鞋襪:夏季絲襪,冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋,并且要保持鞋面清潔,襪子勤換洗。
    6、著裝:必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣,并且保持干凈統(tǒng)一整潔,工牌端正齊整,佩戴于左胸前。
    7、試用期合格后,需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年,押金不予退還。
    四、賣場(chǎng)管理:
    1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。
    2、用餐不得超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)間,不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活,不得利用上班時(shí)間化妝,不得在賣場(chǎng)內(nèi)做盤點(diǎn)帳。
    3、同事間在賣場(chǎng)中不準(zhǔn)閑聊,不準(zhǔn)大聲喧嘩。
    4、電話不許作為私用,手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。
    5、上班不得隨身攜帶手機(jī),屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。
    6、如撿到顧客遺留的錢物,應(yīng)立即上交相關(guān)部門,不得以任何理由私留、占用。
    7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,配戴工牌。
    8、商場(chǎng)如有樣品、殘品,需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售,次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn),如店員自行打折處理,一經(jīng)查出,差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。
    9、必須愛護(hù)公物,損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服,如有人為損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。
    10、嚴(yán)格電腦管理,必須按照規(guī)定的程序操作電腦,保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
    11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
    12、員工辭職、離職、辭退,證件、工作服、銘牌、員工手冊(cè)等相關(guān)物品需交回公司。
    五、貨品調(diào)配:
    1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令,營(yíng)業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場(chǎng)要求的單據(jù))。
    2、調(diào)往它處的貨品營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無(wú)單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
    3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊,商場(chǎng)標(biāo)簽要清除干凈。
    4、手寫單據(jù)要工整,準(zhǔn)確,單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確,電腦單據(jù)要核對(duì)無(wú)誤后方可過(guò)賬。
    5、大批量調(diào)貨,撤貨,店長(zhǎng)要合理分配人員工作,不得影響柜臺(tái)正常銷售。
    6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
    7、如遇其它商場(chǎng)查詢貨品,員工一定要認(rèn)真積極配合,查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。
    8、凡有貨品轉(zhuǎn)入,員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì),仔細(xì)驗(yàn)貨無(wú)誤后及時(shí)入庫(kù),整理完畢后方可下班。
    9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字,然后方可把貨品拿走。
    10、收貨驗(yàn)貨時(shí),如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符,員工不得擅自改動(dòng)單據(jù),要當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員確認(rèn),并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來(lái)貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整,封箱貼是否完好,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決。
    六、殘鞋管理規(guī)定:
    商場(chǎng)的有質(zhì)量鞋返回公司,必須有完備的返殘手續(xù),由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴,必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行,不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客,要注意解決問題的方式、方法,巧妙地向顧客說(shuō)明問題,說(shuō)服顧客。如果需要商場(chǎng)出面解決的,要策略的向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場(chǎng)。不該退換的堅(jiān)決不能退換,商場(chǎng)執(zhí)意要給顧客退貨的,必須要商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽字,同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨,損失由責(zé)任人承擔(dān)。
    本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長(zhǎng)責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行,本制度的最終解釋權(quán)歸公司,在執(zhí)行的過(guò)程中,公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。
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    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇六
     自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間,此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn),雖然時(shí)間不長(zhǎng),但也讓我受益匪淺。
     從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí),如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧,如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
     首先,我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是這個(gè)品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等,并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
     其次,我們面對(duì)的是不同的客戶,作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體,但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客,男女老少,學(xué)生,職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。
     那么,在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧,面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求,并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼,盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝,贏得顧客的信任度。
     再次,售后處理在銷售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。
     對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,如何有技巧的與客戶溝通,以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。
     總之,一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
     以上,是我個(gè)人的一點(diǎn)初略感想,更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用,才能做得更好。
    【2】
     八月二十六日下午,對(duì)新導(dǎo)購(gòu)首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn),因?yàn)槿藬?shù)不足三十人,便采取了互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方法,每?jī)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具,大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
     上課前崇文專賣的導(dǎo)購(gòu)小范說(shuō):“張老師,我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服,你幫我參謀一下!”我開玩笑說(shuō):“你先聽課,聽完課你就找到不舒服的原因,找不到算我笨,沒把你教會(huì)。”課程一結(jié)束,小范樂了:“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色,窗簾是淺粉色。
     黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。
     (色彩搭配口訣之一),一冷一暖那么亮的顏色在一起,能不打架嘛!”我建議她可以買一個(gè)象牙白的窗簾,配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊,來(lái)配那淺粉色的窗簾。
     秋冬用暖暖的桔色,春夏用清爽的粉色。
     做女人嘛,要燒出美食管住老公的胃,搭出美色迷住老公的眼,要知道會(huì)用色彩的女人最受老公疼!
     搭配小貼示:無(wú)論是家居還是服飾,面積大的盡量用基礎(chǔ)色,如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系,小面積的用艷色,否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。
     如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā),那您的窗簾不妨用白色,如果想個(gè)性一點(diǎn)也可以用如斑點(diǎn)狗、奶牛般的黑白色。
     在為導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí),要注重可操作性。
     內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派,要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。
     每次在給導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)時(shí),都會(huì)費(fèi)盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣,盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
     每每聽到導(dǎo)購(gòu)能將這些口訣用到實(shí)際案例上,心里總是美美的`,頗有幾分成就感。
    
     5月10號(hào)我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來(lái)到了美麗的鵬城---深圳。
     剛下火車我一下子就蒙了,因?yàn)檫@里的天氣很遭連下了幾天暴雨,這會(huì)兒就想起老爸經(jīng)常給我說(shuō)的一句話“干任何事情一定要有計(jì)劃性和預(yù)見性,不要整天像個(gè)沒頭的蒼蠅一樣?!闭f(shuō)實(shí)話這句話我真的不愛聽,覺得老爸有一些嘮叨。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇七
    銷售導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作,需要掌握一定的技巧和技能才能有效地引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買。在我從事銷售導(dǎo)購(gòu)工作的多年中,我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),今天我將分享一些個(gè)人心得體會(huì),希望能對(duì)廣大銷售導(dǎo)購(gòu)人員有所幫助。
    第二段:建立良好的客戶關(guān)系
    在銷售導(dǎo)購(gòu)工作中,建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的,這可以幫助你更好地了解客戶需求,獲取客戶信任,提高客戶滿意度。要建立良好的客戶關(guān)系,首先要主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶的需求和習(xí)慣。其次,要講究服務(wù)態(tài)度,對(duì)客戶熱情、禮貌、耐心,提供妥善的售后服務(wù)。最后,要保持聯(lián)系,時(shí)常關(guān)心客戶的購(gòu)買情況和使用體驗(yàn),及時(shí)溝通和解決問題,讓客戶感受到你的關(guān)心和尊重。
    第三段:提高銷售技巧
    除了建立良好的客戶關(guān)系外,提高銷售技巧也是非常重要的。在銷售過(guò)程中,要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì),根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,并掌握一些銷售話術(shù)和技巧,如制造緊迫感、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比等。此外,還要學(xué)會(huì)利用各種銷售工具和平臺(tái),如展示柜、宣傳冊(cè)、社交媒體等,提高銷售效率和質(zhì)量。
    第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    銷售導(dǎo)購(gòu)工作是團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程,要加強(qiáng)與同事的協(xié)作,共同提高銷售業(yè)績(jī)。首先,要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,加強(qiáng)溝通交流,互相支持、協(xié)助。其次,要合理分工,制定明確的銷售計(jì)劃和目標(biāo),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作。最后,要進(jìn)行有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的銷售水平和知識(shí)能力。
    第五段:總結(jié)
    銷售導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)要求技能和心理素質(zhì)的工作,需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系、提高銷售技巧、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我們可以更好地完成銷售任務(wù),同時(shí)提高客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。希望我的個(gè)人心得體會(huì)能夠?qū)V大銷售導(dǎo)購(gòu)人員有所幫助,愿我們都能成為優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購(gòu)人員。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇八
    銷售導(dǎo)購(gòu)是商家與消費(fèi)者交流的橋梁。作為一名導(dǎo)購(gòu)員,要精通銷售技巧、掌握產(chǎn)品知識(shí)、了解顧客需求、善于溝通交流等。在長(zhǎng)期的工作中,我積累了一些心得體會(huì),分享于下。
    第一段:了解產(chǎn)品知識(shí)是提高銷售額的關(guān)鍵
    產(chǎn)品知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的一項(xiàng)技能。只有了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、功能和使用細(xì)節(jié),才能向顧客清楚地介紹產(chǎn)品,并解答顧客疑惑。通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),我深刻體會(huì)到產(chǎn)品質(zhì)量是吸引顧客的關(guān)鍵。以前,我在銷售中經(jīng)常遇到顧客對(duì)產(chǎn)品好奇,但詢問我卻答不上來(lái)。后來(lái),我不斷努力學(xué)習(xí),了解了自己銷售的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)原理等知識(shí)后,自信與顧客進(jìn)行交流,為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品信息,從而提高了銷售額。
    第二段:了解顧客需求是關(guān)注顧客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)
    了解顧客需求是導(dǎo)購(gòu)員必須要掌握的一項(xiàng)技能。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪,導(dǎo)購(gòu)員需要緊密的關(guān)注顧客的視線,觀察顧客的行為和動(dòng)作,并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷。我在工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),就是注意觀察顧客的穿著、口音、表情、動(dòng)作等細(xì)節(jié)信息,了解顧客的需求和心理,有效而且準(zhǔn)確地為顧客推介合適的產(chǎn)品,從而最大程度地滿足了顧客的購(gòu)物需求。
    第三段:善于交流溝通是建立顧客關(guān)系的重要因素
    作為一名銷售導(dǎo)購(gòu),在工作中,要注意與顧客的交流溝通。通過(guò)熱情、友好、細(xì)致、耐心的服務(wù),與顧客建立良好的關(guān)系、增加信任感,讓顧客覺得是親朋好友一樣的相處。我在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客,他們并不會(huì)和我主動(dòng)交流,但我總是先問候和主動(dòng)與顧客交流,耐心地解答顧客的問題,陪伴他們挑選出滿意的產(chǎn)品,從而建立起了良好的顧客關(guān)系。
    第四段:注重細(xì)節(jié)管理,是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的保障
    導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)已經(jīng)不止是銷售產(chǎn)品,更要注重顧客購(gòu)物體驗(yàn)和感觸。一些不起眼的細(xì)節(jié)可以對(duì)顧客產(chǎn)生巨大的影響,在顧客購(gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們都要提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如:導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候,要使用清晰的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流;在收銀結(jié)算環(huán)節(jié),要注意準(zhǔn)確清晰的展示價(jià)格及各種服務(wù)信息等。這些細(xì)節(jié)的管理是為了讓每一位顧客都感覺到專業(yè)、貼心、溫暖、美好的購(gòu)物體驗(yàn)。
    第五段:提高銷售額的技能,需要常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐
    作為一名銷售導(dǎo)購(gòu),要常規(guī)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行實(shí)踐,提高銷售技巧。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)可以讓我們更好地了解產(chǎn)品知識(shí),更好地了解顧客需求和心理,提高了工作效率和工作質(zhì)量。在實(shí)際工作中,我也會(huì)不斷的摸索和思考,總結(jié)出一些成功的銷售策略,并不斷進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用。態(tài)度決定高度,在銷售面前更是如此。只有像學(xué)生一樣,勤奮學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,在日常工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),才能成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購(gòu)員。
    總之,作為一名銷售導(dǎo)購(gòu)員,了解產(chǎn)品知識(shí)、了解顧客需求、善于溝通交流、注重細(xì)節(jié)管理、常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐是必須要掌握的重要技能。在實(shí)際工作中,我們需要不斷加強(qiáng)自己的能力,提高專業(yè)素質(zhì),以更專業(yè)、貼心、溫暖、留下更深刻的印象于顧客心中。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇九
    服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購(gòu)銷售
    心得體會(huì)
    吧!
    前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
    在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽取客戶的意見, 改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
    一、市場(chǎng)
    市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng),而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
    二、品牌
    首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
    三、服務(wù)
    當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷方法,變成服務(wù)營(yíng)銷,而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
    四、存在不足
    1、對(duì)自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
    2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
    3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
    4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
    此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào):
    —、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
    1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說(shuō)到了企業(yè)文化,企業(yè)知識(shí),商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說(shuō)到了銷售技巧,銷售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:了解需求 4:介紹商品 5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
    2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣! 興趣?如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟fab的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行baf!! 重中之中說(shuō)到了銷售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購(gòu)買的欲望,從而最終促成銷售,達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 。
    二、培訓(xùn)心得
    十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。
    為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí),相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
    通過(guò)這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí),首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會(huì)令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
    作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu),因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):
    一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;
    二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
    三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);
    四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;
    五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;
    六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;
    七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
    還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品??偠灾?,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十
    我想到了收獲和經(jīng)驗(yàn),國(guó)慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購(gòu),確實(shí)收獲不少.最大的收獲也許就時(shí)增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過(guò)程中我并不期待趕快結(jié)束,在最后一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r(shí)間.
    在那三天里,做了很多事,我們是做兼職的,去的時(shí)候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報(bào),第一天的時(shí)間過(guò)得很快,很多時(shí)候我主動(dòng)去問店員說(shuō)需要我做什么嗎?或者看到他們?cè)谧鍪挛視?huì)過(guò)去幫忙,顧客過(guò)來(lái)的時(shí)候我們會(huì)幫忙招呼,但是店員不允許我們賣,因?yàn)樗麄兪翘岢傻?怕我們壞了事.有時(shí)候店員在介紹產(chǎn)品,我會(huì)在附近聽,觀察她們?cè)趺赐其N,如果意識(shí)到對(duì)方很可能有買的傾向,我會(huì)去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請(qǐng)他們坐下.
    派傳單是做得比較多的事,我做得很開心,對(duì)自己也很滿意.我并不覺得派傳單是一件很無(wú)聊的事,因?yàn)槲遗傻煤芸?厚厚的一疊傳單在我手里一會(huì)就派完了,總店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)看了也很吃驚:”怎么能這么快?”下面說(shuō)說(shuō)派傳單的經(jīng)驗(yàn).
    一個(gè)是位置的選擇,剛拿到傳單的時(shí)候,剛好附近有彩票賣,人特別多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對(duì)我說(shuō)不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場(chǎng)外面派.我微笑著跟他說(shuō)不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個(gè)地方,不是每個(gè)人都會(huì)接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時(shí)間才能派完.我看了附近有個(gè)紅綠燈口,剛好每次綠燈會(huì)有很多人走過(guò)來(lái),于是我就站在馬路對(duì)面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過(guò)來(lái),剛好一過(guò)來(lái)就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時(shí)候那個(gè)大哥說(shuō):怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.
    下午兩三點(diǎn)的時(shí)候發(fā)傳單,在同樣的地點(diǎn)人流量少了很多,而且也很少有人會(huì)接過(guò)你的傳單,大家都匆匆忙忙,于是我找到另一個(gè)路口,這里人流量特別多,而且大都是往廣場(chǎng)這邊來(lái)的,我剛站在那的時(shí)候就有保安過(guò)來(lái)說(shuō)這里不可以派傳單。我笑著回答說(shuō)好的。只是他一說(shuō)完就走開,也沒怎么理我,于是我還是站在那里發(fā),這個(gè)地點(diǎn)比早上的人流量好多,傳單很快就發(fā)完了,回去的時(shí)候負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)的店長(zhǎng)的負(fù)責(zé)人很驚訝地問:“你發(fā)完了?”我說(shuō)是啊,他說(shuō):“這么快,剛剛拿給你的時(shí)候可是挺多的啊!”說(shuō)實(shí)在的,那一刻挺自豪的。
    另一個(gè)是表情,一般我發(fā)傳單的時(shí)候我會(huì)帶微笑,稍彎腰,而且每面對(duì)一個(gè)人我都會(huì)給稱呼:阿姨麻煩看下,小姐看下吧,聯(lián)想搞促銷。先生……我發(fā)現(xiàn),一般你帶著微笑,稱呼別人并遞出你的傳單,很少人會(huì)拒絕你的。
    這是我第一次做兼職。沒有別人說(shuō)的單調(diào),無(wú)聊,和厭煩,卻有很多收獲,有開心,有不舍。這也是對(duì)我自己能力一個(gè)很好的證明,給了我更多對(duì)自己的信心,我相信,未來(lái)我一定開創(chuàng)出無(wú)限的精彩!
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十一
    說(shuō)起工作,在學(xué)這專業(yè)之前,我就有做過(guò)關(guān)于服裝的工作,也在超市做過(guò)兩個(gè)月的導(dǎo)購(gòu),不過(guò)現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識(shí)去考慮以前做過(guò)的,當(dāng)時(shí)還真是一無(wú)所知,站沒站相不說(shuō),一天下來(lái)就起到防小偷的作用,直到接觸到這課程才明白,做好這工作,不僅得知道消費(fèi)者心理,還要查顏悅色,知道消費(fèi)者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營(yíng)銷行業(yè),星期五下午,我跟豆豆就去了益陽(yáng)繁華的桃花侖商業(yè)街,尋找服裝導(dǎo)購(gòu)的工作。
    第一次問的是《秋水伊人》,她們說(shuō)人以經(jīng)招滿了,再往前面走走,看到一家小個(gè)體私營(yíng)店招營(yíng)業(yè)員,進(jìn)去看了下,買衣服的人還真多,擠啊,我們?cè)诶锩娲袅藭?huì),那老板也實(shí)在是忙不來(lái),跟她搭不上話,就出來(lái)了,之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購(gòu)員的啟示,我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)我們要找店長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員把我們帶到店長(zhǎng)面前,店我問我們住在哪的,畢業(yè)沒有,還說(shuō)我們招的是長(zhǎng)期工,豆豆跟老板就說(shuō)我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。
    全體員工是三班倒制的,一天八個(gè)小時(shí),我們當(dāng)時(shí)去也就以經(jīng)有差不多兩點(diǎn)多了,當(dāng)天就從下午二點(diǎn)半上到九點(diǎn)半,而且上班第一件事就是必須得畫眼影,濃艷色彩的那種,這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧,就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理,工司的形像,不過(guò)后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人,初次見面難免不點(diǎn)不認(rèn)識(shí)人,但只要一看到眼影就知道,哦,你也是導(dǎo)購(gòu),再來(lái)給顧客的映像也很直觀。
    說(shuō)實(shí)在的,自己做了那么多衣服,這還是我第一次來(lái)賣衣服,老師講的那些也都很受用,只要是把老師講到的那些做到了,做導(dǎo)購(gòu)也就成功了,可真正做起來(lái)難啊,就算腦袋里裝的全是老師講的那一套,可一到關(guān)健時(shí)刻,面對(duì)顧客,就不知道如何自如的跟顧客搭訕了,面對(duì)不同性格的人,又要如何靈活運(yùn)用才能得體,讓顧客淘錢買,微笑是很重要,可這次我也還真遇到這樣一個(gè)顧客,對(duì)顧客以禮貌的微笑,他說(shuō)一句,笑什么笑,很好笑嗎,不過(guò)后面我覺得是出當(dāng)時(shí)笑的不是時(shí)候的原因,就是當(dāng)時(shí)情況那位顧客是位先生,大概三十幾歲,有一定的社會(huì)經(jīng)歷,很拽的那種人,男的試衣服也沒在意那么多,拿起衣服當(dāng)場(chǎng)脫了就試,當(dāng)時(shí)我還看著人家微笑,別人肯定是以為自己有什么不對(duì)勁,在笑他無(wú)禮的試衣方式咯,明明只是單純的想要討好顧客,確弄巧成拙咯。
    一開始,我一站在那就不知道該從哪里開始做起,什么都不懂一樣的,貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過(guò)服裝生意的,一開始就有模有樣的做起來(lái)了,第一件事就是把服裝擺放在什么位置,該記什么的都以最快的速度記起來(lái),一下就賣了幾件,我確還在琢磨著怎么做才好,開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流,也真正體會(huì)到贊美的神奇效果,一開始吧,顧客跟同伴直接挑了件衣服在看,我就說(shuō)喜歡可以試試的,帶她去試試之后,跟她同伴打了聲招乎,知道她們是表姐妹,還夸了她表姐皮膚很白,之后她穿著衣服在鏡子面前又很實(shí)在的說(shuō)她穿的還挺顯瘦的,前面的假馬甲背心還擋肉肉,之后她又挑了一條裙子,我在一旁微笑的說(shuō)了句,挑衣服很有品味,挑的都是符合自己氣質(zhì)的。
    明顯感覺她好開心哈,挑了件衣服還直接穿起,付款的時(shí)候,還說(shuō)要去看看男裝,得知是想給男朋友買一件衣服時(shí),我又順勢(shì)給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服,跟她講簡(jiǎn),這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道,平常還可單穿的很洋氣,個(gè)性,怎么喜歡就怎么搭。
    一下成功賣了兩件,還有一次,在顧客在試穿衣服的時(shí)候,趨顧客要求換一種顏色試試的時(shí)候,根據(jù)她的年齡身高,思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì),她會(huì)喜歡什么樣風(fēng)格的衣服,順手拿了一件價(jià)格跟她挑的差不多,但要時(shí)尚些的衣服,說(shuō)還可以試試這件,你穿了應(yīng)該很漂亮,結(jié)果,她試了之后,還真很喜歡,一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客,不理人不說(shuō),還有點(diǎn)輕視,不過(guò)也應(yīng)該有對(duì)付這種人方法。
    這一天站下來(lái),確實(shí)腳酸的很,也學(xué)到了很多,感悟了很多,感覺這里面的管理人力方面還不怎么好,店里的人難免為了爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)而暗地里勾心斗角,店長(zhǎng)應(yīng)該要知情,引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天,在不斷努力的奮斗下,付出的會(huì)有所回報(bào),夢(mèng)想終會(huì)在有一天開花結(jié)果。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十二
    剛到xx的專賣店,負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,他親切的接待了我們,問了我們實(shí)踐的目的與想法,并簡(jiǎn)要介紹了賣場(chǎng)工作的技巧,使我們受益頗多。緊接著,店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶,看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶,本以為是很簡(jiǎn)單的事,但到我們自己打時(shí),才明白沒有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊,只能說(shuō)“會(huì)打”,卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄,一次又一次,我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗(yàn)記憶力,我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說(shuō)完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
    一整天的站著,對(duì)顧客說(shuō):“歡迎光臨雅格爾”。我們很累,但更多的是快樂,因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí),也體會(huì)到了賺錢的艱辛,最重要的是,我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
    微笑,耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來(lái)成功的銷售
    雅戈?duì)栙u場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天,我們終于收到了員工的服裝,換上的一瞬間,感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況,我們賣出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子。
    當(dāng)時(shí)看見有客人來(lái)了,便迎了上去,我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí),馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的,但我還是努力保持臉上的微笑,耐心的為顧客服務(wù),終于,第一筆生意成功了,我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí),一直站立的疲憊感消失了,第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,真的很有成就感。
    通過(guò)這兩天的銷售經(jīng)歷,我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態(tài),保持你的微笑,去面對(duì),這樣才把事情做好,對(duì)任何事都不能心存輕視,要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。
    導(dǎo)購(gòu)員銷售心得體會(huì)篇十三
    當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧,下面是小編精心整理的導(dǎo)購(gòu)銷售心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
    由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷,陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí)。此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
    我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,性別等的選擇。
    1、導(dǎo)購(gòu)員的'工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
    2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。
    4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌拢晃婚_著“奔馳”車來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。