電信營業(yè)廳承諾書(精選20篇)

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    寵物是一種給人們帶來快樂和陪伴的伙伴,它們能夠減輕壓力,增加幸福感。在寫總結(jié)時,可以采用一些圖表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等輔助手段,使得總結(jié)更加直觀和易于理解。下面是一些寫作總結(jié)的技巧和方法,供大家參考。
    電信營業(yè)廳承諾書篇一
    福建省通信管理局:
    我公司向貴局申請增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事電信增值業(yè)務(wù),特向貴局承諾如下:
    無任何隱瞞和虛假,如有隱瞞或虛假,自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果。
    法規(guī),嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的各項規(guī)章。
    門的監(jiān)督管理,積極配合通信管理部門的調(diào)查和檢查。
    如有違背上述承諾,自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果,并接受通信管理部門依法給予的處罰。
    承諾人(法定代表人)簽名:
    公司名稱:
    (蓋章)。
    電信營業(yè)廳承諾書篇二
    20xx年,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,針對客戶關(guān)心的問題,對原“五個一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項服務(wù)承諾”進行修正與優(yōu)化,形成十項服務(wù)承諾,于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
    具體內(nèi)容如下:
    承諾一:客戶協(xié)議,公正規(guī)范。
    中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護消費者權(quán)益。
    承諾二:自助服務(wù),辦理便捷。
    中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實施“免填單”、“一站式”服務(wù)。
    承諾三:查詢便捷,透明消費。
    中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
    中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費記錄。
    承諾四:寬帶寬心,五項舉措。
    中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:
    (1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務(wù)。客戶新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費。
    (2)48小時裝機:在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機,對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
    (3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。
    (4)7*24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。
    (5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補償客戶。
    一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,將不予補償:
    1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
    4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;。
    5、客戶自身原因,包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
    二、超時補償標(biāo)準(zhǔn)。
    (1)新裝機超時補償標(biāo)準(zhǔn):每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元;。
    (3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天。
    三、溫馨提醒。
    1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);。
    2、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計入承諾歷時;。
    3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
    承諾五:固話服務(wù),始終如一。
    中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行,與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。
    承諾六:一聲提醒,溫馨關(guān)懷。
    (1)開戶入網(wǎng),首次提醒:中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn),確??蛻裘髅靼装紫M。
    (2)套餐使用,及時提醒:每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況,通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
    (3)欠費停機,預(yù)先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,在停機前主動提醒;對“先預(yù)存話費,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示。
    承諾七:業(yè)務(wù)定制,二次確認(rèn)。
    中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù),在收到客戶的訂購請求后,向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費體驗的業(yè)務(wù),只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,才會進行收費,如未收到客戶二次確認(rèn),該體驗業(yè)務(wù)自動取消。
    天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢、退訂已訂購增值服務(wù),所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。
    承諾八:收費誤差、雙倍返還。
    對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差,中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
    承諾九:垃圾短信,專線受理。
    中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
    承諾十:投訴服務(wù)、限期回復(fù)。
    中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。
    電信營業(yè)廳承諾書篇三
    xx年,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,針對客戶關(guān)心的問題,對原“五個一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項服務(wù)承諾”進行修正與優(yōu)化,形成十項服務(wù)承諾,于xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
    具體內(nèi)容如下:
    中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護消費者權(quán)益。
    中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實施“免填單”、“一站式”服務(wù)。
    中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
    中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費記錄。
    中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:
    (1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務(wù)。客戶新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費。
    (2)48小時裝機:在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機,對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
    (3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。
    (4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。
    (5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補償客戶。
    一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,將不予補償:
    1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;
    4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;
    5、客戶自身原因,包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
    二、超時補償標(biāo)準(zhǔn)。
    (1)新裝機超時補償標(biāo)準(zhǔn):每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元;
    (3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天。
    三、溫馨提醒。
    1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);
    2、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計入承諾歷時;
    3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
    中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行,與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。
    (1)開戶入網(wǎng),首次提醒:中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn),確保客戶明明白白消費。
    (2)套餐使用,及時提醒:每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況,通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
    (3)欠費停機,預(yù)先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,在停機前主動提醒;對“先預(yù)存話費,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示。
    中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù),在收到客戶的訂購請求后,向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費體驗的業(yè)務(wù),只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,才會進行收費,如未收到客戶二次確認(rèn),該體驗業(yè)務(wù)自動取消。
    天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢、退訂已訂購增值服務(wù),所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。
    對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差,中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
    中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
    中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。
    電信營業(yè)廳承諾書篇四
    我公司在獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以后,在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,將遵守如下承諾:
    八.我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定,在引入外資前,按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。
    以上承諾如有違反,愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。
    法定代表人代表簽字:
    xxx科技有限公司
    二oo六年十一月十日
    電信營業(yè)廳承諾書篇五
    為了更好地為廣大用戶服務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:
    一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù)。
    二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
    三、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
    四、不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時,不租用無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證單位提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。
    五、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
    六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間、具體服務(wù)項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。
    七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的,在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。
    八、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后,公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。
    九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,在做好用戶善后處理工作后,按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。
    十、接受省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料,保證所提供材料的真實性和完整性。
    十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。
    十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
    十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價。十五、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔。
    十六、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
    十七、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。
    十八、本承諾書一式兩份,省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。
    法定代表人(簽名):
    單位(蓋章):
    年月日
    電信營業(yè)廳承諾書篇六
    在電信營業(yè)廳實習(xí)的過程我感受了工作職場人的感受。本站小編給大家精心整理了電信營業(yè)廳。
    實習(xí)日記。
    希望大家會喜歡!
    昨晚半夜風(fēng)刮的厲害,迷迷糊糊中知道臺風(fēng)來了。早上起床,天啊,外面大風(fēng)大雨的,要請假嗎?可惜,沒有班長電話,真實的。然后自己心里想想,這點小困難都克制不住,就不是我葉雪榕啦。咬咬牙,不顧老媽的勸告還是去了,風(fēng)很大,因為公司離家遠,整整要一個鐘才到,我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門,可是一直風(fēng)大,雨大的,就在窗前眼巴巴,期待老天能夠把雨下小點,好不容易雨小了點,其實還是很大的,但是再等下去,就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去,老媽心痛我,看我拿著小傘,罵了我好一頓,塞給我一把大傘,夠丑的。又自己搙起褲腳,拿著一把大傘,說幫我擋檔雨,不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應(yīng),自己一個人跑出大馬路上等了好久,才來了一輛車,估計這也是因為臺風(fēng)的事情,還不是順車。
    搭了一陣,到了地方,咬咬牙,怕遲到,就打的,司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢,不打表,坑爹的,要打表坑定只要8塊錢左右,想想還是算了。要知道,我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時來到了公司。沒想到美國多久,竟然出太陽,真是不公平啊~不過總的來說,今天還是有下雨的,營業(yè)廳還是比較少人。
    今天因為營業(yè)廳開始搞活動“以舊換新”,人真的很多,絡(luò)繹不絕的客人一進來就問:“免費舊機換新機“,是什么意思。因為人真的很多,所以我和小基有事業(yè)會幫忙介紹介紹。
    最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少,就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說,不過還是有很多優(yōu)惠不懂得,什么送話費,還有分時后付費還是預(yù)付費,送的又不同,有時,自己聽著他們介紹時,都混淆的一趟糊涂,所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什么,今天接待的客人真的太多了,喝水的時間都沒有,好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書,來回家都要上班了。只知道好累。
    工作真累,還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
    周末休息了兩天,今天又開始了實習(xí)的一周,剛開始覺得還是有點害羞,不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下,覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人,不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了,因為沒事,我就乖乖的在門口“迎賓”,看到這個大姐看起來氣勢洶洶的,自己趕緊的詢問她是怎么回事,大姐本來講話口氣還是很不好的,但是我自己一直還是先靜靜的聽她說,然后自己再禮貌的回答,可能是自己態(tài)度比較好,大姐的就變得比較冷靜了,在詢問清楚后,因為大姐的手機才買了幾天,手機就一直在通話中,但是其實他們是沒有在帶電話的,搞到她們家的生意都耽誤了,因為他們小本生意,都是靠這個手機號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機,然后試了試,還真是這樣,然后就趕緊跟看看她購機時,誰跟她結(jié)單的,然后叫她幫忙辦理換機手續(xù),自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子,因為手續(xù)比較麻煩。
    雖然這些不是自己的事情,不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
    電信營業(yè)廳承諾書篇七
    20xx年,浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,針對客戶關(guān)心的問題,對原“五個一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項服務(wù)承諾”進行修正與優(yōu)化,形成十項服務(wù)承諾,于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
    具體內(nèi)容如下:
    承諾一:客戶協(xié)議,公正規(guī)范。
    中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護消費者權(quán)益。
    承諾二:自助服務(wù),辦理便捷。
    中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國xx營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實施“免填單”、“一站式”服務(wù)。
    承諾三:查詢便捷,透明消費。
    中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
    中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費記錄。
    承諾四:寬帶寬心,五項舉措。
    中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:
    (1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務(wù)。客戶新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費。
    (2)48小時裝機:在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機,對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
    (3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。
    (4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。
    (5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補償客戶。
    一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,將不予補償:
    1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
    4、已在主流媒體、xx網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;。
    5、客戶自身原因,包括客戶預(yù)約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
    二、超時補償標(biāo)準(zhǔn)。
    (1)新裝機超時補償標(biāo)準(zhǔn):每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元;。
    (3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天。
    三、溫馨提醒。
    1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);。
    2、20:00至次日8:00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請時間不計入承諾歷時;。
    3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
    承諾五:固話服務(wù),始終如一。
    中國xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行,與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。
    承諾六:一聲提醒,溫馨關(guān)懷。
    (1)開戶入網(wǎng),首次提醒:中國xx為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn),確??蛻裘髅靼装紫M。
    (2)套餐使用,及時提醒:每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況,通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
    (3)欠費停機,預(yù)先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,在停機前主動提醒;對“先預(yù)存話費,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示。
    承諾七:業(yè)務(wù)定制,二次確認(rèn)。
    中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù),在收到客戶的訂購請求后,向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息,只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對客戶免費體驗的業(yè)務(wù),只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,才會進行收費,如未收到客戶二次確認(rèn),該體驗業(yè)務(wù)自動取消。
    天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢、退訂已訂購增值服務(wù),所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。
    承諾八:收費誤差、雙倍返還。
    對增值類xx業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差,中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。
    承諾九:垃圾短信,專線受理。
    中國xx設(shè)立專線受理垃圾短信舉報,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
    承諾十:投訴服務(wù)、限期回復(fù)。
    中國xx對客戶的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。
    電信營業(yè)廳承諾書篇八
    為了更好地為廣大用戶服務(wù),方便用戶使用電信業(yè)務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:
    一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
    二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。
    三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
    四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
    五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。
    六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。
    七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實,符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
    八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
    十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
    十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
    十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
    十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
    十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,保證規(guī)范代理行為,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。
    十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時保證不進行下列活動:
    3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);。
    5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。
    十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:
    1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);。
    4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);。
    5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
    6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。
    十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
    十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。
    二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
    二十一、本承諾書一式兩份,通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
    20xx年xx月xx日。
    電信營業(yè)廳承諾書篇九
    為了更好地為廣大用戶服務(wù),方便用戶使用xx業(yè)務(wù),促進xx業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事xx業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:
    一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
    二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。
    三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
    四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的xx業(yè)務(wù)種類,在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營xx業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓xx業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
    五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告xx主管部門。
    六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營xx業(yè)務(wù)。不采取租用國際xx專線、設(shè)置xx轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)xx業(yè)務(wù)。開展xx業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非xx業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等xx服務(wù)。
    七、依法開展xx業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實,符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明xx業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)x業(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
    八、自覺執(zhí)行國家制定的xx業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按xx資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
    十一、根據(jù)國家有關(guān)xx安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好xx網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)xx網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用xx網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
    十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用xx網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
    十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
    十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供xx服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證,或者取消未提供xx服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
    十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施xx業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,保證規(guī)范代理行為,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供xx服務(wù)。十六、在經(jīng)營xx業(yè)務(wù)時保證不進行下列活動##:1、利用在xx業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位,對其他單位或個人提出不合理要求,影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;2、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價格等方式經(jīng)營xx業(yè)務(wù),進行不正當(dāng)競爭;3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的xx業(yè)務(wù)或者強迫用戶使用其指定的xx業(yè)務(wù);4、以捏造、散布虛假消息,損害競爭對手的商業(yè)信譽等不正當(dāng)手段,擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的xx業(yè)務(wù)。十七、在xx服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:1、限定xx用戶使用其指定的業(yè)務(wù);2、限制用戶自備并獲得進網(wǎng)許可的xx終端設(shè)備進網(wǎng)使用,或者強迫用戶購買其指定的xx終端設(shè)備;3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的xx服務(wù);5、對xx用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當(dāng)手段刁難xx用戶或者對投訴的xx用戶打擊報復(fù)。十八、積極配合xx主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事xx業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,使用xx設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)xx的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于xx設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份,通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
    申請單位(蓋章):
    法人簽名:
    申請日期:
    電信營業(yè)廳承諾書篇十
    為了更好地為廣大用戶服務(wù),方便用戶使用電信業(yè)務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:
    一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
    二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。
    三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
    四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
    五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。
    六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。
    七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實,符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
    八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
    十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
    十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
    十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
    十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
    十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時,保證規(guī)范代理行為,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。
    十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時保證不進行下列活動:
    2、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù),進行不正當(dāng)競爭;。
    3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);。
    5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。
    十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:
    1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);。
    4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);。
    5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
    6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。
    十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
    十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。
    二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
    二十一、本承諾書一式兩份,通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十一
    我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,將遵守以下承諾:
    一、本公司提交申請前已認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。
    二、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。
    三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況,按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。
    四、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳,內(nèi)容合法、真實。
    五、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明經(jīng)營許可證編號。
    六、收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    七、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受陜西省通信管理局的處罰。
    八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運行,保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。
    九、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不利用業(yè)務(wù)平臺提供和散播各種有害信息,以及從事其它違法行為。
    十、不為任何組織、個人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行非法活動。
    十一、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進行非法經(jīng)營活動。不超出經(jīng)營許可證許可的服務(wù)范圍和項目進行經(jīng)營活動,不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用。
    十二、建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
    十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報陜西省通信管理局。
    十四、本承諾書一式兩份,陜西省通信管理局和本單位各持一份。
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    電信營業(yè)廳承諾書篇十二
    實習(xí)報告
    隨著時光匆匆的流逝,我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習(xí)三個星期了,在這期間,我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
    一 實習(xí)目的和單位介紹
    中國電信集團公司成立于2002年,是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”,主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來,通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù),強化精確管理,優(yōu)化資源配置,保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2015年再一次經(jīng)歷電信體制改革,獲得移動業(yè)務(wù)牌照,2015年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來,公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,成功進入移動市場,實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。
    現(xiàn)在已經(jīng)大四了,即將踏出校園,走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,但是總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大海”。固然有了更多的實習(xí),讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立,還沒學(xué)會走路,那么這次實習(xí)我們便是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實習(xí)還是蠻故意義與必要的。
    二 實習(xí)內(nèi)容和工作崗位
    在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益。我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,雙手遞送?!敝鲃臃?wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
    在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習(xí)的目的。
    銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點,我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
    在這段日子里,我的收獲很多。在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸,更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的`精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛。
    三 實習(xí)心得與體會
    通過這短短幾天的實習(xí),我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十三
    尊敬的廖總、陳總、張總,各位同事:
    大家好!
    感謝省公司推進縣(市)分公司規(guī)范化管理試點工作,感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在__電信試點,感謝競聘,使我能有機會站在演講席上,更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量。所以在此向各位真誠的道一聲:謝謝!
    我叫__,自20__年大學(xué)畢業(yè)后就職于__電信,我的工作經(jīng)歷是:
    我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)部主任。
    今天,我參加公司的競聘,很可能不會成功,但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上,是因為我參與所以我快樂,我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的,就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的,如果連競聘的勇氣都沒有,那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡,前有前輩們座在這里:堅如磐石。后有年輕人在后面:奮力驅(qū)趕。無法越過磐石,卻也要努力向前趕路。
    8年以來,在電信這個大家庭里,通過前輩們和同齡人的幫助,我成長了不少,其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識,并且學(xué)到了很多人情世故,卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故,因為我不是一個合格的專業(yè)演員,只會按照自己的價值觀說話和做事。
    前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無法學(xué)盡的財富,我感謝你們。今天,我競聘的崗位雖然是網(wǎng)絡(luò)部主任,但我卻想復(fù)述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認(rèn)為我們的工作有以下幾點不足,不當(dāng)之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正:
    1、營銷渠道面寬點少,沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制,與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢,當(dāng)然這也許是因為營銷資源不夠。
    2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來,基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導(dǎo)的鞭策,當(dāng)然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。
    3、客戶接觸點人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高,當(dāng)然這也許有很多原因。
    所以我認(rèn)為當(dāng)前急需從三個方面著手改善:
    第一、開拓發(fā)展。只有發(fā)展我們才能多拿錢,我們要從發(fā)展入手,拓寬銷售渠道,加大宣傳力度。首先,__分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心代理商,鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置,地理位置非常優(yōu)越,所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳,逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦,使我們的業(yè)務(wù)真正的進入到每一村、每一戶,真正做到家喻戶曉。其次,通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng),匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、七所八站搞好關(guān)系,逐個溝通、逐個推進、逐個攻破,爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。
    第二提升內(nèi)外服務(wù)意識。樹立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。加強部門間溝通、協(xié)同,消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識,改變服務(wù)觀念,提升公司形象,力爭讓每一個客戶高興而來,滿意而歸。另外,要處理好各類投訴。每一次投訴,都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策,所以我們必須在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,不躲避、不推諉,給每一位投訴客戶一個滿意的答復(fù)。
    第三以人為本,加強管理。人是第一生產(chǎn)力,堅持正確的人文精神。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機,不會有活力。因此,要切實加強公司內(nèi)部管理,進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃,定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,形象良好,談吐適度,為__電信創(chuàng)造更加完美的形象,使__電信成為一個更加團結(jié),更具戰(zhàn)斗力的一個集體,成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。
    言歸正傳,如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職,我將從以下幾點開展工作:
    一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益?,F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富,合理地開發(fā),使用,分配這些網(wǎng)絡(luò)資源,不僅是經(jīng)營效益的提高,而且是投資的節(jié)省,更是為網(wǎng)絡(luò)的擴容再建奠定基礎(chǔ)。市公司歐總講:當(dāng)前成本有限的情況下,要靠發(fā)展來爭取資源,不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下,加快投資建設(shè),做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。后端工作要重視資源增效,通過資源增效工作提升后端各項服務(wù)支撐指標(biāo)。我認(rèn)為這段論述很有道理。
    二、快速響應(yīng)客戶需求??投酥行氖乔芭_和后臺之間的“橋梁”,前、后端通過這座“橋梁”銜接得越緊密,客戶的需求就能得到更大的滿足,就能保證在最短的時間內(nèi)對業(yè)務(wù)作出響應(yīng)。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位,這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何建立快速響應(yīng)機制,這需要我們未雨綢繆,前后聯(lián)動,信息靈通,及時跟蹤城區(qū)建設(shè),超前規(guī)劃,爭取做到電信等客戶,而不是客戶等業(yè)務(wù)。
    三、做好基礎(chǔ)資料的整理工作,特別是電路和線纜的占用情況,一旦設(shè)備容量不足,及早與相關(guān)部門聯(lián)系,做好擴容工作,避免因基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源緊張而影響業(yè)務(wù)的開通,從而影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
    四、做好故障的統(tǒng)計分析。將__電信同一類型設(shè)備加以歸類,按季度統(tǒng)計同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象,歷時,處理過程和結(jié)果。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因,避免同一故障重復(fù)出現(xiàn),對于多次出現(xiàn)的障礙,一時又找不到真正的原因,則及時與廠家聯(lián)系,分析故障原因,找出故障隱患。
    五、加強工程隨工和驗收管理。嚴(yán)格履行建設(shè)過程的監(jiān)督、管理職責(zé),及時了解工程情況,做好工程施工簽證和調(diào)測記錄簽證。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作,要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項管理規(guī)定,做到安全、文明施工,并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。
    六、安全生產(chǎn)做到“防檢結(jié)合,以防為主”,防患于未然。杜絕“死后驗尸”的被動處理方法,杜絕頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,維護工作要樹立超前意識,提高對事故的預(yù)見性,變“死后驗尸”為事前預(yù)防,要在容易出現(xiàn)問題的地方經(jīng)常性地進行定期巡查、計量檢測。設(shè)備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預(yù)檢、預(yù)控,從過程控制、工藝標(biāo)準(zhǔn)等多方面完善施工質(zhì)量。另外應(yīng)用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗,狠抓事故苗頭,力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài),避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
    曾幾何時,有人奉勸我改換門庭,但我深愛我的電信職業(yè),我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作,為__電信的發(fā)展貢獻自己的力量!
    電信營業(yè)廳承諾書篇十四
    首先感謝公司給我這次展示自我的機會,讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自98年公司成立到現(xiàn)在,我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí),讓我深刻體會到移動公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,充滿了生機與活力,使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
    我今天參加競聘的營業(yè)廳是:檢察院溝通100服務(wù)店。
    我競聘的主要目的是:
    1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是移動人的自豪感;
    2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動;
    3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);
    一、如果我這次應(yīng)聘成功,我將通過腳踏實地的工作,做好本職工作。
    移動公司的社會形象和廣大人民群眾對移動公司的'認(rèn)識,所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
    我要競聘的檢察院溝通100服務(wù)店,是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳,要做好該營業(yè)廳的工作,將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢:
    現(xiàn)。
    優(yōu)勢二:服務(wù)品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢,特別作為溝通100服務(wù)店,更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務(wù),這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
    經(jīng)驗用于新的工作中,以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí),不畏的精神工作。
    劣勢一:工作經(jīng)驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作,對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象,我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進,使自己的工作不斷進步。
    除以上的優(yōu)、劣勢外,我個人認(rèn)為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展:
    一、做好服務(wù)工作不斷提升公司的公眾形象。
    營業(yè)廳是公司形象的窗口,是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道,切實做好服務(wù)工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務(wù)工作和售后服務(wù)工作是關(guān)鍵。
    二、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
    牌走進社區(qū)。
    三、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能。
    營業(yè)廳是企業(yè)的細胞,但同時也是一個小組織,其管理的任務(wù)齊全,所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。
    我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即:加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng),帶動整個集體的共同進步;加強溝通能力培養(yǎng),帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
    二、如果我不能應(yīng)聘成功。
    如果我不能應(yīng)聘成功,我將決不氣餒,認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題,并在以后的工作加以改進,使自身不斷的發(fā)展更好地服務(wù)于公司。
    《電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭》來源于范文搜網(wǎng),歡迎閱讀電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十五
    不知不覺間,兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細算,實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存,快樂與郁悶交雜。
    營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店,很幸運,據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
    總的來說,我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè),對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的,人是活的,是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效,這是一個目前值得我思考的問題,雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論,但我相信隨著自己人生閱歷的豐富,終究會給自己一個答案,在此暫且埋下伏筆了。
    營業(yè)廳實習(xí)期間,我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的,我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
    在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論:社會很磨人,磨人最初的夢想,磨人的銳氣與斗志,磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的'狀況,有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀,或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人),但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行,他們真的都還很年輕(呵呵,說得貌似自己是一個老頭兒似的)。
    最后,我認(rèn)為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因為目前公司雖然也有培訓(xùn),但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠遠不夠,還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的,我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感,而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感,所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外,多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感,因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好,營業(yè)廳銷售同樣如此,只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品,才能感染顧客,有更好的銷售業(yè)績。
    對于顧客,首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家,不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí),我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝,只有錢是最直接的購買驅(qū)動力,誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為:闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常,但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費者,后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度,我們就應(yīng)該一視同仁,將三種類型合而為一,僅僅稱之為“上帝”便可以了。
    首先自我評價同序。
    收獲:經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí),我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧,不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
    遺憾:自我約束力不夠強,自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿,立志一定要售出電腦,實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識,努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程,基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周,根本不會給店里帶來多少利益,所以只要不添麻煩,不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識到這點后自己的激情就有所下降了,以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解,根部沒達到自己的預(yù)期目標(biāo)?!傲⒅疽缟健?,接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
    快樂:結(jié)識了一堆店員朋友,以后買電腦還可以拿成本價,呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了,友誼加深了,配合也更默契了。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    首先感謝公司給我這次展示自我的機會,讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自公司成立到現(xiàn)在,我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí),讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,充滿了生機與活力,使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
    我今天參加競聘的營業(yè)廳是:檢察院溝通100服務(wù)店。
    我競聘的主要目的是:
    1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感;
    2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動;
    3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);
    一、如果我這次應(yīng)聘成功,我將通過腳踏實地的工作,做好本職工作。
    自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實體運作單元,是最基層的組織單位,是承擔(dān)銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)的主要載體,是公司直接面對用戶的直接窗口,一個營業(yè)廳工作的好壞,直接關(guān)系到電信公司的社會形象和廣大人民群眾對電信公司的認(rèn)識,所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
    我要競聘的檢察院溝通100服務(wù)店,是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳,要做好該營業(yè)廳的工作,將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢:
    優(yōu)勢一:地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學(xué)田新村,面對文峰新村和易家橋新村,與郵政和電信為鄰,一方面可以帶回競爭的壓力,但同時錯位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
    優(yōu)勢二:服務(wù)品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢,特別作為溝通100服務(wù)店,更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務(wù),這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
    優(yōu)勢三:自身的優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個崗位,我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位,我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗,并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗用于新的工作中,以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí),不畏的精神工作。
    劣勢一:工作經(jīng)驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作,對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象,我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進,使自己的工作不斷進步。
    除以上的優(yōu)、劣勢外,我個人認(rèn)為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展:
    1、做好服務(wù)工作不斷提升公司的公眾形象。
    營業(yè)廳是公司形象的窗口,是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道,切實做好服務(wù)工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務(wù)工作和售后服務(wù)工作是關(guān)鍵。
    2、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
    營業(yè)廳的營銷工作是公司營銷工作的細胞,就營業(yè)廳的營銷工作,我個人理解可以分為:柜臺營銷和社區(qū)營銷兩類,其中以社區(qū)營銷為試點可以展開一些與社區(qū)的聯(lián)合,使電信品牌走進社區(qū)。
    3、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能。
    營業(yè)廳是企業(yè)的細胞,但同時也是一個小組織,其管理的任務(wù)齊全,所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即:加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng),帶動整個集體的共同進步;加強溝通能力培養(yǎng),帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
    二、如果我不能應(yīng)聘成功。
    如果我不能應(yīng)聘成功,我將決不氣餒,認(rèn)真發(fā)現(xiàn)自身的問題,并在以后的工作加以改進,使自身不斷的發(fā)展更好地服務(wù)于公司。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十七
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    首先感謝公司給我這次展示自我的時機,讓我在這里進展競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自公司成立到現(xiàn)在,我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的方案財務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí),讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,充滿了生機與活力,使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
    我今天參加競聘的營業(yè)廳是:檢察院溝通100效勞店。我競聘的主要目的是:
    1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感;
    2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作奉獻的沖動;
    3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實體運作單元,是最基層的組織單位,是承擔(dān)銷售與效勞業(yè)務(wù)的主要載體,是公司直接面對用戶的直接窗口,一個營業(yè)廳工作的好壞,直接關(guān)系到電信公司的社會形象和廣闊人民群眾對電信公司的認(rèn)識,所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
    我要競聘的檢察院溝通100效勞店,是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳,要做好該營業(yè)廳的工作,將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢:
    優(yōu)勢一:地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學(xué)田新村,面對文峰新村和易家橋新村,與郵政和電信為鄰,一方面可以帶回競爭的壓力,但同時錯位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
    優(yōu)勢二:效勞品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢,特別作為溝通100效勞店,更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的效勞,這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。優(yōu)勢三:自身的`優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個崗位,我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位,我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)歷,并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)經(jīng)歷用于新的工作中,以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí),不畏的精神工作。
    劣勢一:工作經(jīng)歷的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作,對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象,我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進,使自己的工作不斷進步。
    除以上的優(yōu)、劣勢外,我個人認(rèn)為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展:
    1、做好效勞工作不斷提升公司的公眾形象。
    營業(yè)廳是公司形象的窗口,是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道,切實做好效勞工作是做好營業(yè)廳各項工作的根底。其中要做好銷售效勞工作和售后效勞工作是關(guān)鍵。
    2、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
    營業(yè)廳是企業(yè)的細胞,但同時也是一個小組織,其管理的任務(wù)齊全,所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即:加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng),帶動整個集體的共同進步;加強溝通能力培養(yǎng),帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
    如果我不能應(yīng)聘成功,我將決不氣餒,認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題,并在以后的工作加以改進,使自身不斷的開展更好地效勞于公司。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十八
    為了更好地為廣大消費者服務(wù),方便消費者使用電信業(yè)務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:
    一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。
    二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。
    三、是自覺文明誠信經(jīng)營,模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,遵循公平、公開、合法和誠實信用原則,自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。
    五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:
    1、限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù);。
    3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費項目;。
    4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務(wù);。
    5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
    6、以不正當(dāng)手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復(fù)。
    七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》,不欺詐消費者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌,公開消費者申訴舉報電話。
    八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
    九、服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,互利互惠,反對不正當(dāng)競爭。
    十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
    十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
    十二、本承諾書一式兩份,工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。
    監(jiān)管部門(蓋章):承諾單位(蓋章):
    負(fù)責(zé)人簽名:負(fù)責(zé)人簽名:
    二〇xx年五月二十三日。
    電信營業(yè)廳承諾書篇十九
    系部:
    專業(yè):
    班級:
    姓名:
    學(xué)號:
    一、實習(xí)的主要內(nèi)容:
    通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識,以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐,與顧客進行溝通,積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù),并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
    直接參與企業(yè)的運作過程,學(xué)習(xí)實踐知識,同時進一步加深對理論知識的理解,使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合,圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí),加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識和掌握,提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力,為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。
    一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會,提高社會交往能力,加強個人與社會的溝通,鍛煉自己的實習(xí)工作能力,進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的.實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
    3、通過實習(xí),學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
    二、實習(xí)取得的經(jīng)驗及收獲:
    實習(xí)工作結(jié)束了,在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多,但卻也收獲頗豐,感觸良多:
    首先,在培訓(xùn)完之后,對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解,但是對其具體的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚,費了不少的心才記住,這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,如e家的業(yè)務(wù)流程是:取業(yè)務(wù)號―選手機號碼―辦業(yè)務(wù)―贈送手機。理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西??上攵?,在以后的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
    其次,由于上學(xué)的原因,大部分時間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識,在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。
    電信營業(yè)廳承諾書篇二十
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
    你們好!我是11月進入保定市順平縣移動的新員工xxx,我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,順平移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
    經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
    從進公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
    移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中,我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到:1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。
    經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
    1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
    2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,但作為實習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。
    在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻。