服務行業(yè)銷售心得體會(通用16篇)

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    在總結過程中,我認識到了實踐和理論的結合對于提高工作效率的重要性。了解心得體會的要求和要點,是寫作過程中的關鍵。下面是一些成功人士的心得體會,讓我們一起來看看他們是如何整理和總結自己的經驗和感悟的。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇一
    本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了,換過一些工作,發(fā)現自我還是更喜歡餐飲服務行業(yè),喜歡和顧客打交道,異常喜歡和老外打交道,所以,相對自我所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有活力。立足此刻,展望未來。結合多年來的工作經驗,在那里我學到搞好優(yōu)質服務,要掌握以下要素:
    在餐飲日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應當是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
    要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧?!扒Ю镏校加谧阆隆?,要想使自我精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
    即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
    就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都異常隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
    在顧客一進入餐廳,就能感覺到簡便,舒適,如家般的感覺。
    以嫻熟,精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產品。盡管眾口難調,但我們也要盡力打造出自我的特色和品牌。
    無論你做什么的,在應對顧客時,首先上場的應當是優(yōu)質的服務,你服務好了,顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質的服務也會讓他感動,好的話,或許他還會給你一些好的意見或者提議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改善和完善。在我從事餐飲服務這三年當中,遇到過不少這樣的例子。產品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質的服務而來的,他相信我們會改善,會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時在應對顧客時,應當“微笑多一點,服務多一點,態(tài)度好一點?!?BR>    服務行業(yè)銷售心得體會篇二
    20xx年猶如白駒過隙,轉眼已悄然逝去?;仡?0xx年,是我們國家迎接世貿,對農村經濟深入改革的一年;20xx年也是我們xxxx社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。
    文明服務是企業(yè)的外在形象,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),在取得經濟效益的同時,更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工,結合我自己的工作實際,我給顧客提供文明,高效,優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系xx,樹立“xx利益至上”的思想,牢記“xx第一,服務第一,信譽第一”的宗旨,為xx提供安全,方便,快捷的服務,使客戶來時舒心,在時稱心,走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,為xxx社的發(fā)展貢獻自己的力量。
    文明服務不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦;而是應該出自真誠,發(fā)自內心,主動熱情;更應該熱心幫助,急人所急。
    服務永無止境,顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鉆研,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌。只要我真心付出了,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:
    1、無論在何時何地始終注重自身儀表,給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,從而信賴我,支持我,支持我們信合工作。
    2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低,堅持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質的,信合的服務是文明的,優(yōu)質的。
    3、文明服務不能光喊口號,還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,滿意而去。
    4、為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務,我不斷加強業(yè)務學習,取人之長,補己之短,拓寬自己的知識層次,努力提高服務質量,為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
    5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制。
    不集溪流,無以成江河;不集跬步,無以至千里。我所做的只是xxx聯社全體員工的一個縮影,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,應牢牢的堅守在自己的崗位上,毫不松懈;我們是鋼鐵,那文明服務標準就是模具,定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務,從我做起,信合事業(yè)必然會欣欣向榮,其道大光。
    最后,做為對xxx聯社取得優(yōu)秀成績的祝賀,我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇三
    在還沒暑期放假的時候,我就得知我很榮幸可以來到聯通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。
    剛開始來上班的時候,還沒完全調整好自己的工作狀態(tài),剛接觸到這新環(huán)境,自己多多少少都有點緊張,做事情的時候還沒能完全放開手腳,身邊的同事也并不怎么認識,但這時我并沒有氣餒,我努力做好師傅給我安排的工作,和同事一起完成當天的工作任務,慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣,聯通業(yè)務的擴展,聯通客戶的跟蹤服務等任務,而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,這份工作雖然看似簡單,但其中卻充滿了學問,讓我受益匪淺,同時也讓我了解到了自己的很多不足,需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方:
    1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識。
    聯通公司是屬于一個服務行業(yè),在帶給客戶各種通訊服務的同時,更要提高自己的服務質量和水平,禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的實地情況的時候,禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成。
    2、其次要提高自己有關通訊方面的專業(yè)知識。
    我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識,但我從師傅和客戶交談的時候,我就發(fā)現我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,課本學習的知識只是基本的理論知識,以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。
    3、要提高自己為人處世的能力。
    一個大型的公司往往他是分很多部門的,單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強,更不有利于工作的效率,這就需要學會和身邊的同事交流和溝通,對于領導安排的工作任務我們要做到有所交代,工作后無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告,這樣才不容易導致重復工作,提高工作效率,也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任。
    4、最后做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。
    每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程,從不知到知之,肯定有個學習的過程,其中會有很多瑣碎事讓你做,有很多重重復復的事情要你去解決去學習,這樣你就要有耐心,不煩躁,當做一件事心中有怨氣的時候,這勢必會影響工作的情緒,所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少,一個人要想進步,總結也必不可少,這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情,才可以了解到自己的不足之處。
    人無完人,工作過程中多多少少都會犯錯,這并不重要,重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不了解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導,同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇四
    負責人以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營,透過xx老師的講解和自身的認真學習,大家都認為受益匪淺,把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合,是我們站點員工今后的工作重點?,F將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下:
    1、統一思想:以“提升服務品質,加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系,并結合站點實際工作統一思想。
    2、學以致用:將培訓中學到的知識運用到工作中,加強每一個工作細節(jié)的標準化操作,贏得更多的客戶認可。
    1、郵政速遞物流的效益來源于服務,務必強化服務來提高經濟效益。
    2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評,增加合作機會和合作次數,培養(yǎng)忠誠客戶。
    3、靈活掌握服務技巧,使用多元化服務方式為客戶帶給高品質服務,增強與客戶的親密程度。
    1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀,提升企業(yè)形象。
    2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務,因客戶的需要制定相應的服務,使客戶滿意。
    3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,增強與客戶之間的相互了解,提高信任感。
    1、以客戶需求為導向,打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務。
    2、以客戶滿意度為工作質量的評判標準,制定站點獎勵機制和考核辦法,與公司制度相結合提高員工工作用心性,從而進一步加強服務意識。
    3、明確客戶價值的重要性,個性是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。
    4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇五
    什么是優(yōu)質服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自我以往的想法和做法,直覺汗顏。自我離優(yōu)質服務型的教師還很遠,可是我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
    1、努力塑造良好的教師儀表形象
    美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應當具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,服務始于尊重,尊重體此刻交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應當時刻警記尊重對方,研究對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你,我們應當給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
    2、微笑伴我行
    微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,那里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心境,可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,甚至不明白這個事實的存在,直至他以這種樂觀進取的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
    身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血??纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣水惓O矚g那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎樣回事”
    也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應當認識到自我肩負的重任,時刻以優(yōu)秀本站為您供給很多免費范文!教師的先進事跡勉勵自我,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,異常是作為年輕教師,更應當多向老教師取經。有的年輕教師包括我自我有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。
    當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。
    發(fā)展就是硬道理,質量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量,就讓行動說話吧,相信我們必須會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇六
    本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了,換過一些工作,發(fā)現自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè),喜歡和顧客打交道,特別喜歡和老外打交道,因此,相對自己所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有激情。立足現在,展望未來。結合多年來的工作經驗,在這里我學到搞好優(yōu)質服務,要掌握以下要素:
    1、微笑
    在餐飲日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
    2、精通
    要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
    3、準備
    即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
    4、重視
    就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
    5。環(huán)境
    在顧客一進入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。
    6。產品
    以嫻熟,精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產品。盡管眾口難調,但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。
    7。服務
    無論你做什么的,在面對顧客時,首先上場的應該是優(yōu)質的服務,你服務好了,顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質的服務也會讓他感動,好的話,或許他還會給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中,遇到過不少這樣的例子。產品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質的服務而來的,他相信我們會改進,會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時在面對顧客時,應該“微笑多一點,服務多一點,態(tài)度好一點。”
    服務行業(yè)銷售心得體會篇七
    非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。
    本人___,畢業(yè)于__大學__專業(yè),于20__年_月_日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結。
    一、工作上
    我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在__新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
    二、在學習上
    嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
    三、思想上
    自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
    在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
    雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
    在此,在對試用期的工作做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇八
    常常想,服務職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
    希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要,這一關過了,后面的考試就相對容易多了。
    你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
    具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內務工作的時候,你是不是一個很好的“內應”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,你能不能協調和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細微,既關注客人感受,又關愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,你還能沉著、機智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。
    如果說,服務工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!
    服務行業(yè)銷售心得體會篇九
    技能人才培養(yǎng)的深入推進,離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過去一年,我們積極爭取財政投入,繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓基礎建設,全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經費達3600萬元,職教專項經費1000萬元,中等職業(yè)能力建設專項經費1000萬元。
    一是技工教育和培訓體系基本建立。目前,全省現有技工院校143所,其中技師學院27所,其中重點技師學院7所,高級技工院校11所,國家級、省級重點技工院校41所,在校生32萬人;各類社會培訓機構1316個,初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校為龍頭,以國家和省級重點技工學校為骨干,示范帶動全省技工院校共同發(fā)展,初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種(專業(yè))基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。
    二是高技能人才培訓網絡初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā),積極爭取財政加大投入力度,繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,發(fā)揮龍頭作用;在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地,7所技工院校建立了農民工培訓示范基地,并在各市殘聯和勞動保障局共同推薦的.基礎上,會同省殘聯對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進行考核評估,遴選產生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前,全省已經建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網絡。
    鹽城、徐州、揚州、無錫6個市,基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市,正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個市,全省公共實訓基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米,投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務網絡,為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務,成為勞動保障部門新的公共服務窗口。同時,充分利用院校、企業(yè)現有的設施設備,向社會開放一批實訓項目,彌補實訓資源的不足,滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末,我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓服務40。7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十
    在即將出來實習時面臨的.最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預測之中,這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道,當一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強、涉及面廣,面對的是一個個來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風,影響著公司的對外形象。因此在工作中,我們注重提高內在素質和外在形象。
    在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預測之中,這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道,當一名普通的工作人員,盡管崗位平凡、工作平靜,但工作政策性強、涉及面廣,面對的是一個個來自四面八方的客戶,我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風,影響著公司的對外形象。因此在工作中,我們注重提高內在素質和外在形象。
    做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點,當個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時,個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的,有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的,因此應該不懈地追求,向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異,提供有差異的滿意服務。
    在實習的第一天,我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手,但在工作的空余還不忘提高服務的質量。這并不是一個普通的“賣東西”的,每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進行一定量的請購商品,還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我們既要當好“服務員”,更要當好“戰(zhàn)斗員”,隨時隨地確保服務的質量,真正以強烈的責任感,以滿腔的熱血,投入到工作崗位中去,在平凡之中體現移動人的偉大追求,在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,安于寂寞,樂于奉獻,敢于創(chuàng)新,盡職盡責搞好服務工作。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。
    一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務。最后,堅持做到服務的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范,無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著,堅持好的方面,我們盡可能把服務置于自身之前,我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”,是指顧客滿意的程度;善于總結、勤于學習;敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷,盡快進入角色;必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應如此,形成習慣,提高個人素質;從待客的基本用語開始,如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習慣銷售:有些消費者往往習慣于購買其使用慣了的某些商品,使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任,而產生的一種偏愛心理,注意力也集中穩(wěn)定,所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇,能夠迅速地形成重復購買,銷售時應盡量推薦顧客經常用過的商品;理智銷售法:有些消費者在每次購買前,對所需購買的商品,要進行較為周密的比較與選擇,,購買時頭腦冷靜、行為慎重,善于控制自已的感情,不受外界的影響而改變自已的觀點,所以應少說多看,要有耐心,讓顧客自已決定,否則就會引起顧客的反感,使銷售活動受阻。
    經濟銷售法:有的消費者富有經濟頭腦,購買商品時特別重視價格的高低,唯有低廉的價格才能使其滿意,這類消費者在選擇商品時,會反復比較各種商品的價格,對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客,應盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎上讓點利給顧客。沖動銷售法:有些消費者屬于感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā),喜歡新奇特商品,較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言,往往就會有所收獲。浪漫銷售法:有些消費者感情豐富,富于浪漫情調,善于聯想,對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時,注意力易轉移,興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法:有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風,沒有固定偏好的消費者,選擇商品時較隨遇而購或順便購買,對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務良好、善于介紹,就較容易就服顧客而促成交易,同時不以讓他們和第三者接觸,以免引起不必要的麻煩。特異銷售法:有些消費者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標之上,如出租性的交易經營。連帶銷售法:在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品,以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
    通過實習,我獲得了實際的工作經驗,鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)知識水平。實習期間,我了解并參與了銷售過程。千里之行,始于足下”,這近一個月短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
    我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應該說都是必要的,就算打電話你熱情對方也聽得出來的,在服務行業(yè)更是需要熱情,下次才會再次光臨。耐心也是服務行業(yè)需要的,顧客有些都是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為服務員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的,這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況,因為商場都是希望顧客再次光臨,以顧客為上的,至于特殊情況自己無法面對處理的,可以請主管來解決,不要理會顧客說什么。細心和專心是指對業(yè)務要很仔細很專業(yè)的去對待,否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,回頭客會減少。恒心是服務行業(yè)很累很辛苦,要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經不太容易,何況還要做得好了。所以,既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她,否則就無法做好。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十一
    應對策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且,在打開電子柜前,必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,數量等相關信息,只有信息正確,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應的登記,如顧客身份證、電話號碼的登記,最后讓顧客簽字確認。
    應對策略:對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說,把這些工作具體化,一項工作一個流程,如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,分發(fā)到每個人手里學習,所有人都必須遵守,不得擅自違反。
    3、服務臺工作人員多的時候,有些人不知道自己該干嘛,于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。
    應對策略:每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,并分發(fā)給他們。在她們上任之初,需要給他們提供一次簡單的培訓,培訓完畢,再給他們一個固定的崗位。以后,慢慢再對他們輪崗,直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。
    我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺,要做的不僅是滿足顧客需求,還要看到顧客潛在的需求,不只是要達到顧客期望,還要超出顧客的預期應對策略:可以在網上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,也可以談自己對新百的期望,還可以談公司需要改進的缺點,公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調查,對自己的服務隨時進行監(jiān)督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客,去體驗一下自己服務存在的缺點。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十二
    首先感謝酒店領導賜予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓,我受益匪淺,學到許多。首先,作為一名酒店服務人員最先倒正好自己的心態(tài),我們做服務行業(yè),自己不能看成低人一等的行業(yè),應當喜愛自己的職業(yè),要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
    作為一名酒店服務人員,首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作,滿意并超越顧客的需求就是我們的工作,在我們這行中“客人永久是對的”這句話應時常掛在我們心中,只有位顧客供應優(yōu)質的服務,才能有更多的回頭客,才能為酒店制造更好的效益。再就是我們自己要有樂觀地心態(tài),把要我做變?yōu)槲乙?,凡事都想在客人前面,這樣我們的工作才不會被動,才會讓客人得到滿足。
    作為一名服務人員,要時刻擁護自己的企業(yè),要時刻知道是企業(yè)賜予了我們進展的平臺,給了我們工作的機會,我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象,也就是企業(yè)猶如我們的一張臉,我們只有共同微笑、時刻布滿笑容,我們的企業(yè)才能生氣勃勃,才能夠得到更多的笑容。
    再就是作為一名服務人員,要有責任心。我們的.工作意味著責任,崗位意味著義務。我們肯定要擔當起自己的責任,不管發(fā)生什么事情,肯定要先從自身找緣由,而不是一味的推卸,一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語是:職位勝利想方法,不為失敗找理由,我覺得這句話說得很對。失敗了,不需要任何借口,只有找到好的方法,才有可能勝利。
    我覺得只有對自己布滿信念,調整自己的心態(tài),拿出自己真心熱忱的服務給客人,不管發(fā)生什么事情,要先從自身找緣由,而不是一味的推諉。只有這樣,我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員,才能成為服務明星。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十三
    實習將近三個月了,每一天的生活很平凡也很簡單,車間、食堂、宿舍三點一線??吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作,每一天都在努力,最終體會到了社會是很現實的,適者生存,并且他們的工作態(tài)度:對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應當學習的。
    我的工作是做換向器,程序很簡單:三個銅片、一個膠芯、一個膠圈,用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了??墒窃谶@個過程中,你的手法是影響你產量的根本,態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候,太多的不習慣,太多的抱怨,最初的940到3700,而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量,而自我卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,發(fā)現自我的心態(tài)都沒有擺正,別人是為了生計而工作,而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自我一向在找借口,在逃避,怕吃苦,說自我不適合這份工作。此刻想想,發(fā)現自我是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自我能受到異常的待遇,可是,我錯了,社會是很現實也很殘酷的,上帝不會偏愛任何一個人,不會滿足每個人的.每項需求,僅有自我學會適應,學會應對,學會理解。所以,盡管此項工作是一個精細活,但也絕對不會像自我所想像的那么困難。
    想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,盡管他們的學歷不高,甚至有的連初中都沒畢業(yè),可是他們謀到了一個職位,從他們身上,讓我明白了如何去對待工作:腳踏實地,一步一個腳印。我想。作為一名普通員工,僅有靠你的產量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十四
    技能人才培養(yǎng)的深入推進,離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過去一年,我們積極爭取財政投入,繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓基礎建設,全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經費達3600萬元,職教專項經費1000萬元,中等職業(yè)能力建設專項經費1000萬元。
    一是技工教育和培訓體系基本建立。目前,全省現有技工院校143所,其中技師學院27所,其中重點技師學院7所,高級技工院校11所,國家級、省級重點技工院校41所,在校生32萬人;各類社會培訓機構1316個,初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校為龍頭,以國家和省級重點技工學校為骨干,示范帶動全省技工院校共同發(fā)展,初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種(專業(yè))基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。
    二是高技能人才培訓網絡初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā),積極爭取財政加大投入力度,繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,發(fā)揮龍頭作用;在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地,7所技工院校建立了農民工培訓示范基地,并在各市殘聯和勞動保障局共同推薦的基礎上,會同省殘聯對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進行考核評估,遴選產生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前,全省已經建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網絡。
    鹽城、徐州、揚州、無錫6個市,基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市,正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個市,全省公共實訓基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米,投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務網絡,為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務,成為勞動保障部門新的公共服務窗口。同時,充分利用院校、企業(yè)現有的設施設備,向社會開放一批實訓項目,彌補實訓資源的不足,滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末,我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓服務40.7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十五
    經過這段時間的微笑服務培訓,讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特殊是服務行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內在素養(yǎng)的體現,更代表了一種內在的道德標準。
    餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè),文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準則。
    由于個人的.思維、習慣不相同,因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習,使我獲得大量的學問和信息,增加了做好下一步工作的信念。通過學習,我有以下五點體會:一是禮儀服務是需要專心去體會,要讓一言一行發(fā)自內心,發(fā)自內心的微笑才更有感染力;二是時刻調整心態(tài),以最好的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍,我們服務工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低,甚至有些是有意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務,言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,必定有其服務對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會,懷有一份“感恩之心”。
    這次微笑服務培訓活動結束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增加自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質服務就是愛崗,全程微笑服務就是敬業(yè),努力把工作做得更好!
    服務行業(yè)銷售心得體會篇十六
    常常想,服務職業(yè),因它的`多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
    希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要,這一關過了,后面的考試就相對容易多了。
    你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
    具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內務工作的時候,你是不是一個很好的“內應”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,你能不能協調和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細微,既關注客人感受,又關愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,你還能沉著、機智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。
    如果說,服務工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!