寫心得體會可以讓我們更深入地思考自己的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題和改進方法。心得體會需要具備針對性，能夠有針對性地總結(jié)和概括。希望大家通過閱讀這些心得體會的范文，能夠提升自己的寫作水平和思維能力。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇一
“四風(fēng)”是近年來中國反腐斗爭中的重點內(nèi)容，而銀行行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，更需要銀行員工履行職責(zé)，糾治“四風(fēng)”，維護行業(yè)風(fēng)清氣正。本文將結(jié)合個人工作實踐，闡述銀行員工糾治“四風(fēng)”所體會到的心得體會。
第二段：打擊鋪張浪費
銀行是金融行業(yè)中不可或缺的組成部分，但在銀行業(yè)中，鋪張浪費現(xiàn)象時常發(fā)生，如需求繁瑣的公務(wù)車使用、公款送禮等行為，這些行為會讓銀行員工的形象受到負(fù)面影響。因此，銀行員工在日常工作中必須時刻提醒自己要遵循勤儉節(jié)約、合理使用公共資源的原則，避免鋪張浪費的發(fā)生，加強金融行業(yè)維護風(fēng)清氣正的形象。
第三段：反對奢靡之風(fēng)
崇尚消費、攀比奢靡現(xiàn)象在金融領(lǐng)域中也時常發(fā)生，比如講究高大上的辦公環(huán)境、聚餐熱衷于高檔餐廳等。這種奢靡之風(fēng)的存在不僅浪費資源、增加成本，還會讓人產(chǎn)生對銀行信譽的質(zhì)疑。銀行員工應(yīng)該切實反對這種奢靡之風(fēng)，減少不必要的消費，以勤儉節(jié)約的態(tài)度來對待金融資本的使用，體現(xiàn)銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)與社會責(zé)任感。
第四段：抵制權(quán)錢交易
在銀行領(lǐng)域內(nèi)，存在一些不負(fù)責(zé)任的行為，比如權(quán)錢交易、利益輸送等，特別是官員利用職權(quán)，以銀行貸款為借口向銀行員工索取好處，這種行為的存在會讓金融行業(yè)的公正性和廉潔性遭到損害。因此，銀行員工應(yīng)該抵制權(quán)錢交易，堅守職業(yè)操守，對于任何可能涉及利益輸送問題的行為，應(yīng)該果斷拒絕，及時向相關(guān)部門報告。
第五段：強化敬業(yè)精神
銀行員工是金融領(lǐng)域中的重要力量，他們的職責(zé)不僅是為客戶提供質(zhì)量高效的金融服務(wù)，還要對銀行企業(yè)進行管理與監(jiān)督。因此，銀行員工應(yīng)該強化敬業(yè)精神，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；反腐倡廉，積極對抗“四風(fēng)”，維護良好的形象；加強自我管理，保持健康的心態(tài)，自覺履行銀行員工的職責(zé)。
結(jié)語：
作為銀行員工，在日常工作中，不僅要深入學(xué)習(xí)并踐行“四風(fēng)”糾治精神，更要認(rèn)識到職責(zé)所在，不斷加強自身素質(zhì)，積極營造良好的銀行文化，為金融領(lǐng)域的健康發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇二
作為銀行內(nèi)部員工，我在過去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。下面我將從團隊合作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防控、個人成長和未來發(fā)展五個方面，總結(jié)和分享我在銀行工作中的心得體會。
首先，團隊合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內(nèi)部工作中，各個部門之間需要緊密合作，共同完成不同任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有團隊合作才能實現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過與同事共事，我學(xué)到了傾聽和溝通的重要性，同時也感受到了團隊精神的力量。通過與團隊成員相互支持、相互學(xué)習(xí)，我學(xué)會了發(fā)揮自己的優(yōu)勢并協(xié)調(diào)與他人的合作，不斷提高團隊的整體表現(xiàn)。
其次，客戶服務(wù)是銀行工作的中心。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行內(nèi)部員工，我深知客戶滿意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過與客戶的日常接觸，我學(xué)到了聆聽客戶需求和理解客戶心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供更好的解決方案。通過與客戶良好的溝通和建立信任關(guān)系，我懂得了客戶服務(wù)的重要性，并將其作為自己工作中的一項核心價值。
風(fēng)險防控是銀行工作中最重要的職責(zé)之一。作為銀行內(nèi)部員工，我們必須時刻警惕各類風(fēng)險，并且積極采取措施防范和應(yīng)對。我在工作中遇到了各種風(fēng)險情況，例如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險等。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)到了風(fēng)險意識和風(fēng)險控制的重要性。我明白只有強化風(fēng)險意識，提高自己的專業(yè)能力和風(fēng)險判斷能力，才能更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。
個人成長是每個銀行內(nèi)部員工的追求。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競爭中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平。我還通過與同事的交流和合作，從他們身上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。個人成長不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值。
最后，未來發(fā)展是每個銀行內(nèi)部員工都應(yīng)關(guān)注的問題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。我認(rèn)為只有不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能，才能適應(yīng)未來發(fā)展的變化。未來，我將積極關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)新時代的金融行業(yè)需求。
總結(jié)起來，作為銀行內(nèi)部員工，我在團隊合作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防控、個人成長和未來發(fā)展等方面有了深刻的體會。這些體會不僅有助于我的個人成長，也為我更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值提供了指導(dǎo)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇三
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運營效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。
其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績。
第三，因為銀行是一個金融機構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態(tài)和風(fēng)險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關(guān)注貸款風(fēng)險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預(yù)期使用地。此外，我也主動學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，提升對風(fēng)險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標(biāo)堅定前行的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇四
隨著我國反腐敗斗爭的深入推進，銀行業(yè)也對于打敗“四風(fēng)”現(xiàn)象提出了更具體、更嚴(yán)格的要求。而銀行員工作為重要的從業(yè)者，舉報、糾治和防止“四風(fēng)”行為，更是屬于其重要的職責(zé)之一。近些年，一些銀行員工已經(jīng)開始通過實際工作行動糾治四風(fēng)問題，并獲得了顯著的效果。下面，就來談一談我在實踐中的心得體會。
第二段：提高自身素養(yǎng)
糾治和防止“四風(fēng)”行為，首先需要從注重自身素養(yǎng)入手。銀行行業(yè)作為所處領(lǐng)域較為專業(yè)的行業(yè)，銀行員工一個好的素養(yǎng)，是能更好地斬斷破壞銀行職業(yè)道德的行為和信仰的重要要素。為了加強自身素質(zhì)和才華，除了普通工作練習(xí)，我們還需閱讀職業(yè)類文獻、參與公益慈善，接受安全保衛(wèi)教育和心理治療等活動。這些活動可以反哺正確認(rèn)知我們的人性價值和保持工作的耐力，從而提高多方面的素質(zhì)，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：主動舉報可疑行為
了解并糾正“四風(fēng)”問題，銀行員工需要主動發(fā)現(xiàn)并舉報可疑行為。在日常工作中，我們應(yīng)該密切留意與反腐敗相關(guān)的可疑行為，比如領(lǐng)導(dǎo)招待、接受禮物或請客送禮等。同時，我們還得學(xué)會掌握應(yīng)對方法，比如縝密留意工作記錄、找到相關(guān)證據(jù)、并及時反映問題等，讓問題順暢地沿著制度合規(guī)渠道被上報和處理，從而維護銀行從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)利。
第四段：推行內(nèi)部管理制度
如何遏制“四風(fēng)”現(xiàn)象，不僅需要個人的自我要求，更需要從整合行業(yè)資源，促進內(nèi)部制度的創(chuàng)新，并建立完善的透明體制。銀行管理者和員工應(yīng)該積極響應(yīng)國家政策，發(fā)揮自己特長，推進各類系統(tǒng)管理合規(guī)性制度建設(shè)，讓各直接涉及的業(yè)務(wù)流程更趨完善，從而杜絕不合規(guī)的行業(yè)扭曲現(xiàn)象的出現(xiàn)。。
第五段：結(jié)語
“四風(fēng)”問題本身就是對銀行業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，因此我們更需要不斷提升自己的素質(zhì)，保持對銀行職業(yè)人名譽的堅定信念，更加勇敢地站出來發(fā)聲。同時，我們也需要認(rèn)真思考如何通過健康陽光的工作氛圍和完善的制度體系，防止銀行業(yè)“四風(fēng)”的破壞力，積極策劃舉報行為，為銀行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航 。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇五
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來黨中央提出的一項重要任務(wù)，旨在改變黨員干部中存在的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。作為一名建設(shè)銀行的干部，我深感這是一項十分緊迫且必須推行的任務(wù)，不僅關(guān)系到全行的形象和發(fā)展，更關(guān)系到我們的發(fā)展前景和未來。在實際工作中，我深感糾治四風(fēng)的重要性和必要性，也深得了一些心得體會。
第二段：認(rèn)識到四風(fēng)的危害。
在糾治四風(fēng)的過程中，我開始認(rèn)識到四風(fēng)給我們工作帶來的危害。形式主義導(dǎo)致我們只注重表面的形式，而忽視了問題的實質(zhì)，使得工作不著邊際，效率低下。官僚主義使得我們依賴規(guī)章制度，對于問題的解決缺乏創(chuàng)新和自主性，制約了我們工作的效果。享樂主義和奢靡之風(fēng)容易引發(fā)工作積極性的下降，影響我們的工作熱情和責(zé)任心。這些危害使得我們認(rèn)識到糾治四風(fēng)的必要性和緊迫性，只有消除這些不良風(fēng)氣，才能真正提高我們的工作質(zhì)量和效率。
第三段：總結(jié)建設(shè)銀行糾治四風(fēng)的有效經(jīng)驗。
我們建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)的過程中積累了一些有效的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對于其他單位和組織也有一定的參考價值。首先，加強制度建設(shè)是糾治四風(fēng)的基礎(chǔ)，我們建設(shè)銀行制定了一系列的規(guī)章制度，讓每個人都知道什么是正確的，什么是不正確的。其次，注重教育培訓(xùn)，我們結(jié)合實際情況開展了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了黨員干部的思想覺悟和工作本領(lǐng)。最后，加強監(jiān)督檢查，我們建設(shè)銀行建立了一套嚴(yán)密的監(jiān)督機制，確保糾治四風(fēng)的有效實施。這些經(jīng)驗對于糾治四風(fēng)的其他單位和組織具有一定的指導(dǎo)意義。
第四段：舉例說明糾治四風(fēng)的成效。
在糾治四風(fēng)的過程中，我親身經(jīng)歷了一些改變，看到了一些成效。以前我常常因為形式主義而陷入繁瑣的工作中，效率低下，但現(xiàn)在我明白了，只有關(guān)注問題的實質(zhì)，才能找到解決問題的途徑。此外，我也看到了許多同事在糾治四風(fēng)的影響下發(fā)生的改變，他們的工作態(tài)度更加積極，為客戶提供了更好的服務(wù)，整個工作氛圍也更加和諧。這些成效使我更加堅定了糾治四風(fēng)的信心，也更加明確了糾治四風(fēng)的重要性。
第五段：展望未來。
糾治四風(fēng)是一項長期而艱巨的任務(wù)，我們不能掉以輕心，更不能松懈下來。在今后的工作中，我們建設(shè)銀行將繼續(xù)加強糾治四風(fēng)的工作，做好制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，努力營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。同時，我們也將積極推廣和分享我們的經(jīng)驗，希望能夠為其他單位和組織提供一些有益的借鑒。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
總結(jié)：
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來黨中央提出的一項重要任務(wù)，對于建設(shè)銀行而言更是一項緊迫且必須推行的任務(wù)。認(rèn)識到四風(fēng)的危害后，我們建設(shè)銀行總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗，并取得了一些成效。糾治四風(fēng)是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們堅定信心，保持警惕，并加強制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇六
對于任何一個組織或機構(gòu)來說，糾治“四風(fēng)”都是一項極為重要的任務(wù)。而對于建設(shè)銀行這樣一家金融機構(gòu)來說，更是如此。糾治四風(fēng)可以改善工作環(huán)境、提高工作效率，促進組織健康發(fā)展。經(jīng)過一段時間的努力，我從糾治四風(fēng)的實踐中獲得了一些心得體會。
二、嚴(yán)明作風(fēng)糾治形式主義。
作風(fēng)糾治是糾治形式主義的重要內(nèi)容之一，而建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)中也不例外。在實踐中，我們強調(diào)工作的實效，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，杜絕無意義的繁文縟節(jié)。我們鼓勵員工主動思考問題，解決實際困難，而不是簡單地按部就班地完成任務(wù)。通過這樣的努力，我們的工作效率和工作質(zhì)量得到了明顯的提升。
三、加強糾治享樂主義。
享樂主義是一個組織中影響作風(fēng)和生活作風(fēng)的重要病態(tài)。在建設(shè)銀行中，我們注重員工的工作負(fù)責(zé)精神，以端正態(tài)度面對工作，堅持正確的價值觀念。我們不鼓勵員工在工作之余過度娛樂，而是鼓勵他們提高專業(yè)知識和技能，促進個人成長和團隊發(fā)展。通過這樣的方式，員工的主動性和積極性得到了良好的培養(yǎng)，組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力也大大加強。
四、改進工作作風(fēng)糾治官僚主義。
在一個組織中，官僚主義阻礙著工作的順利開展，也阻礙著組織的健康發(fā)展。在建設(shè)銀行中，我們倡導(dǎo)開展扁平化管理，縮短決策層級，提高工作效率。我們鼓勵員工積極參與決策過程，聽取不同的意見和建議，以便更好地解決問題。我們注重廣泛傾聽員工的反饋和意見，不斷改進工作流程，提高工作效能和質(zhì)量。
五、樹立良好工作形象糾治奢靡之風(fēng)。
奢靡之風(fēng)是一種作風(fēng)，也是一種不良生活態(tài)度，它影響了員工的心態(tài)和工作效率。在建設(shè)銀行中，我們注重樹立正確的工作形象，杜絕奢靡之風(fēng)的蔓延。我們鼓勵員工廉潔從事工作，減少浮華的消費行為。我們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，提高他們的工作責(zé)任感和使命感。通過樹立良好工作形象，我們提高了員工的形象修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，從而為公司樹立了良好的企業(yè)形象。
結(jié)語：糾治四風(fēng)是一項長期的任務(wù)，需要各個方面的努力和配合。作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識到糾治四風(fēng)對于公司和個人發(fā)展的重要性。通過糾治四風(fēng)的實踐，我不僅提高了工作效率和質(zhì)量，還塑造了良好的職業(yè)形象。相信在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化工作方式，為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇七
作為銀行從業(yè)者，我們時刻面對著嚴(yán)峻的市場競爭和巨大的工作壓力，因此，對于我們來說，提升職業(yè)道德與風(fēng)險意識、防范金融風(fēng)險、加強行為合規(guī)管理、推進紀(jì)律工作是極為重要的。銀行四風(fēng)教育自從實施以來，為廣大銀行從業(yè)人員提供了重要的學(xué)習(xí)平臺。在參與銀行四風(fēng)教育的過程中，我深感這是一次寶貴的機會，不僅讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深層次的認(rèn)識，也讓我明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性。在這次四風(fēng)教育中，我特別體驗到了認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于實踐、立足本職的重要性，同時，也對銀行業(yè)務(wù)的推進和風(fēng)險防控有了更加深入的理解。以下是我個人的心得體會總結(jié)。
首先，銀行四風(fēng)教育讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深刻的理解。在課堂上，我們被告知了職業(yè)道德和職業(yè)操守的重要性，了解到這是我們銀行從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)案例分析，我意識到道德和職業(yè)操守對于銀行從業(yè)者來說是至關(guān)重要的，只有保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能夠建立良好的職業(yè)形象，得到客戶的信任和尊重。因此，我發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同銀行四風(fēng)教育的重要性，并承諾要時刻銘記自己的職業(yè)責(zé)任，保持高度的道德水準(zhǔn)，做一個遵紀(jì)守法、廉潔奉公的銀行從業(yè)者。
其次，銀行四風(fēng)教育加深了我對風(fēng)險防控的理解。銀行業(yè)務(wù)與金融風(fēng)險休戚相關(guān)，只有加強風(fēng)險防控，才能夠確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和客戶的利益安全。通過課堂學(xué)習(xí)和實際案例分析，我明白了金融風(fēng)險的復(fù)雜性和嚴(yán)重性，并學(xué)到了一系列有效的風(fēng)險防控方法。在實踐中，我將這些理論知識與實際操作相結(jié)合，不斷提高自己的風(fēng)險意識，時刻注意風(fēng)險可能出現(xiàn)的情況，并制定相應(yīng)的措施來加以防范。銀行四風(fēng)教育的重要性在于，它為我們提供了實用的風(fēng)險防控指導(dǎo)，讓我們能夠更好地在金融市場競爭中應(yīng)對突發(fā)情況，保障銀行的安全運營。
再次，銀行四風(fēng)教育深刻教育了我行為合規(guī)的必要性。作為銀行從業(yè)者，守法合規(guī)是我們的基本職責(zé)。通過學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，我明白了合規(guī)風(fēng)險對銀行的嚴(yán)重影響，意識到合規(guī)風(fēng)險排除是保障金融環(huán)境穩(wěn)定的關(guān)鍵。作為一名銀行工作人員，我始終將合規(guī)放在工作的首位，從遵守規(guī)則、守紀(jì)律做起，時刻警醒自己做事要慎重，不搞違規(guī)操作。銀行四風(fēng)教育讓我對行為合規(guī)有了更深入的理解，在今后的工作中，我將持續(xù)加強自己的合規(guī)意識，做到遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營。
最后，銀行四風(fēng)教育不僅讓我對銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性有了更清晰的認(rèn)識，也提供了學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會。隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶多樣化的需求。因此，銀行必須積極推進現(xiàn)代化，不斷創(chuàng)新，提供更高效、更便捷的服務(wù)。在四風(fēng)教育中，我了解到了銀行現(xiàn)代化的發(fā)展模式和方向，認(rèn)識到了自己與時俱進的重要性。因此，我決定不斷提升自己的專業(yè)能力，努力適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的新趨勢，追求個人的發(fā)展。
綜上所述，銀行四風(fēng)教育是我們銀行從業(yè)者的一次寶貴機會，通過參與四風(fēng)教育，我們能夠提升職業(yè)道德與風(fēng)險意識、防范金融風(fēng)險、加強行為合規(guī)管理、推進紀(jì)律工作。銀行四風(fēng)教育的重要性不可忽視，它讓我們明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性，也讓我們對職業(yè)道德和職業(yè)操守、風(fēng)險防控、行為合規(guī)等方面有了更深入的理解。在今后的工作中，我將以四風(fēng)教育為契機，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展和客戶的利益安全做出積極貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇八
近年來，以反腐倡廉為導(dǎo)向的“糾治四風(fēng)”工作持續(xù)展開，其中銀行系統(tǒng)也積極響應(yīng)國家號召，加強內(nèi)部管理和廉政建設(shè)。銀行員工作為銀行的血脈，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，時刻警醒“四風(fēng)”問題的出現(xiàn)，積極參與到“糾治四風(fēng)”工作中來。
第二段：對“四風(fēng)”問題的界定及危害。
“四風(fēng)”問題指的是形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)，這些問題嚴(yán)重危害了黨和政府機關(guān)的形象，嚴(yán)重破壞了公正廉潔的政務(wù)環(huán)境和社會風(fēng)氣，需要銀行員工加強警醒，時刻避免這些問題的發(fā)生。
作為銀行員工，需要認(rèn)真總結(jié)工作實踐和經(jīng)驗，積極探索糾治“四風(fēng)”問題的有效方法：
一、培養(yǎng)純潔的工作作風(fēng)，避免形式主義、官僚主義行為，實現(xiàn)服務(wù)實效、態(tài)度親民，確保事無巨細(xì)，全心全意為客戶服務(wù)。
二、主動遏制享樂主義和奢靡之風(fēng)，有限制地使用公司資源，杜絕“吃喝玩樂”行為的發(fā)生，堅決抵制不正當(dāng)利益的誘惑。
三、持之以恒地推進行業(yè)監(jiān)管工作，加強內(nèi)部管理建設(shè)，全面推行“三重一大制度”，有效杜絕各種不當(dāng)行為的發(fā)生。
第四段：具體案例分析。
1、楊某工作常常虛度時光，看小說、聊微信、折騰新聞，不知不覺早午餐就一直偏離了工作崗位，屢次收到來自上級的通報。
2、張某憑借靠山勢力，輕易地晉升到高層次的管理崗位，經(jīng)常組織整容美容等齊聚一堂，展現(xiàn)自己的良好形象和財富，曠日持久。
3、王某在審批過程中，強行指揮下屬直接通過與自己親美私交股東的貸款業(yè)務(wù)，給銀行制造直接經(jīng)濟損失。
以上的案例我們可以反應(yīng)出形式主義、享樂主義和職務(wù)濫用的問題在銀行系統(tǒng)中非常突出，嚴(yán)重?fù)p害了銀行的形象，也增加了員工的工作壓力，更加需要加強內(nèi)部管理。
第五段：結(jié)論。
銀行員工糾治“四風(fēng)”問題其實是一兩件小事，需要每個員工把自己的行為自我審查好，從點滴開始發(fā)揮作用，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不當(dāng)行為，全面提升銀行服務(wù)水平和客戶體驗，為銀行的良好形象和市場效果做出貢獻，并保持銀行的政治方向的準(zhǔn)確性，從而使銀行順利運營，不斷發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇九
作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓(xùn)與發(fā)展、服務(wù)與溝通、責(zé)任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會與認(rèn)識。
第二段：培訓(xùn)與發(fā)展
銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓(xùn)課程，包括金融知識、金融產(chǎn)品、客戶服務(wù)技巧等。這些培訓(xùn)不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何處理各類復(fù)雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
第三段：服務(wù)與溝通
在銀行業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權(quán)益和意愿。通過良好的服務(wù)和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
第四段：責(zé)任與信任
在銀行工作中，責(zé)任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責(zé)任心和專業(yè)水準(zhǔn)。在處理客戶資金時要謹(jǐn)慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務(wù)和保障。只有通過責(zé)任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。
第五段：團隊與合作
在銀行工作中，團隊與合作是至關(guān)重要的。銀行的業(yè)務(wù)通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務(wù)，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標(biāo)。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務(wù)客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務(wù)。
結(jié)尾段：成長與進步
銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長，只有保持專業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領(lǐng)域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結(jié)。通過培訓(xùn)與發(fā)展，服務(wù)與溝通，責(zé)任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認(rèn)識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標(biāo)，并為銀行業(yè)務(wù)的長足發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十
糾治四風(fēng)是當(dāng)前黨風(fēng)和政風(fēng)建設(shè)的一項重要任務(wù)，而作為一名建設(shè)銀行的員工，我也積極投身其中，深入思考和實踐如何在工作中踐行紀(jì)律規(guī)矩，做到廉潔奉公，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。在過去的一段時間里，我通過自己的努力，在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了一些心得體會。
首先，作為建設(shè)銀行的一員，我時刻保持對黨的絕對忠誠。我深刻理解黨的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是黨的最根本政治原則，是全面從嚴(yán)治黨的基本要求。因此，我始終將黨的利益擺在第一位，對黨忠誠，嚴(yán)守黨章黨紀(jì)，堅決貫徹執(zhí)行黨中央的各項決策部署，始終做到對黨忠誠、服務(wù)黨中央。
其次，我在日常工作中嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，一絲不茍地執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定。作為建設(shè)銀行的員工，我時刻保持高度警惕，不以個人私欲干擾公共利益，堅守廉潔自律底線，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。我常常通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定，加強自我約束，確保自己行為合規(guī)。在工作過程中，我也時刻提醒自己嚴(yán)守分內(nèi)職責(zé)，不濫用職權(quán)和資源，始終保持公正、廉潔的作風(fēng)。
第三，我積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭。意識到黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭的重要性，我經(jīng)常參加建設(shè)銀行組織的廉政教育活動和反腐敗培訓(xùn)，深入了解黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論和實踐要求。同時，我積極關(guān)注黨風(fēng)廉政建設(shè)的最新動態(tài)，主動傳播廉政知識，引導(dǎo)身邊的同事和親友正確對待權(quán)力，樹立正確的價值觀和人生觀。
第四，我注重建設(shè)銀行的工作主動性和責(zé)任感。作為一名普通員工，我深刻認(rèn)識到自己所處的位置不高，但責(zé)任卻同樣重大。因此，我時刻保持工作的熱情和積極性，全身心地投入工作，并主動承擔(dān)起自己的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我時刻以建設(shè)銀行的利益為重，努力向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，同時也以客戶滿意度為導(dǎo)向，努力為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，我時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力，時刻提高警惕，防止“四風(fēng)”問題的出現(xiàn)。我不僅積極發(fā)現(xiàn)身邊工作環(huán)境中存在的問題，也主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出改進措施。同時，我也時刻警惕自己的工作作風(fēng)，自我審視，時刻修正自己的不足之處，努力做到廉潔奉公，樹立良好的榜樣作用。
總而言之，作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識到糾治四風(fēng)，建設(shè)銀行黨風(fēng)政風(fēng)毫不松懈。通過自己的努力，我在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了新的心得體會。我將一如既往地保持對黨的忠誠，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭，注重工作的主動性和責(zé)任感，時刻保持清醒頭腦，防止“四風(fēng)”問題的出現(xiàn)。只有這樣，我們才能建設(shè)出更加廉潔、透明、高效的建設(shè)銀行，為國家經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十一
第一段：介紹銀行四風(fēng)教育的背景和意義（150字）
銀行四風(fēng)教育是銀行業(yè)推行廉潔從業(yè)的重要舉措，旨在糾正銀行業(yè)中的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，提高從業(yè)人員的作風(fēng)和素質(zhì)。這種教育重點培養(yǎng)銀行從業(yè)人員的廉潔意識和規(guī)范行為，在增強銀行職業(yè)道德方面起到了積極的作用。通過參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識到廉潔從業(yè)的重要性，也進一步提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：形式主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
在參與銀行四風(fēng)教育的過程中，深有感觸的是形式主義之風(fēng)對銀行工作的消極影響。以前工作中，我曾因考慮外部關(guān)系和申請報銷而忽略了核心工作，有時甚至只顧完成表面，沒有真正解決問題。然而，通過銀行四風(fēng)教育，我開始意識到形式主義只會浪費時間和資源，嚴(yán)重阻礙銀行工作的高效推進。我決定改變這種不負(fù)責(zé)任的做法，并明確了不做形式主義的決心?，F(xiàn)在，我注重優(yōu)化工作流程，聚焦核心業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：官僚主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
參加銀行四風(fēng)教育還讓我深刻認(rèn)識到官僚主義之風(fēng)的弊端。以前，我常常因為在執(zhí)行工作時過分遵守規(guī)章制度，而忽略了創(chuàng)新和實際情況的需求。同時，我也意識到我在處理人際關(guān)系時缺乏靈活性，總是過分顧慮他人的觀感。但通過這次教育，我眼界開闊了，明白了在規(guī)范守則的前提下創(chuàng)新并不沖突。我開始更多地傾聽他人的意見和建議，積極與團隊成員合作，共同解決問題。我也更加注重創(chuàng)造性地思考和解決問題，以提升自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。
第四段：享樂主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育讓我重新審視了享樂主義對工作態(tài)度的負(fù)面影響。過去，我常常將工作和休閑生活過于割裂，放松程度不夠，工作效果也不盡如人意。然而，通過教育，我理解到真正的享樂主義并不是對工作的漠不關(guān)心，而是通過充足的休息來更好地投入工作。我開始更加注重工作與生活的平衡，合理安排時間，增加自我培養(yǎng)，提升個人能力。這樣，不僅能充分休息調(diào)整，更能在工作上更有投入和積極性。
第五段：奢靡之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育還讓我思考了奢靡之風(fēng)對個人和組織的危害。在過去的工作中，我有時會因為工作的辛苦而用奢靡的方式來放松，比如揮霍金錢和時間。然而，通過教育，我明白了這種行為的不可取之處，不僅對個人財務(wù)造成壓力，也會給企業(yè)和團隊帶來消極影響。現(xiàn)在，我堅守節(jié)儉原則，在生活和工作方面更加注重精打細(xì)算。我通過合理安排娛樂活動和購物預(yù)算，培養(yǎng)了良好的消費習(xí)慣，提高了對資源的利用效率，也更好地為公司創(chuàng)造了價值。
總結(jié)（150字）
通過參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識到了形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)對銀行業(yè)的不良影響。我將這次教育作為推動自身成長的契機，明確了廉潔從業(yè)的決心，并付諸行動。我堅決改變了過去的不良行為習(xí)慣，注重核心工作，提高工作效率和質(zhì)量。同時，我也更加注重團隊合作，傾聽他人的意見，提升自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。在今后的工作中，我將持續(xù)踐行銀行四風(fēng)教育中得出的心得體會，不斷提升自身能力，做一個合格的銀行從業(yè)人員。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其作風(fēng)問題一直備受社會關(guān)注。近年來，隨著“銀行四風(fēng)”問題的凸顯，各銀行紛紛開展相應(yīng)的教育活動，旨在提高員工的工作素質(zhì)和職業(yè)道德水平。下面就我參與銀行四風(fēng)教育的體會和心得，進行總結(jié)和分享。
第一段：認(rèn)識“銀行四風(fēng)”問題的嚴(yán)重性。
作為一名銀行員工，我深刻意識到“銀行四風(fēng)”問題的嚴(yán)重性。銀行職業(yè)道德失范、機構(gòu)建設(shè)不規(guī)范、員工追求名利、服務(wù)質(zhì)量走下坡路等問題，都嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的形象和信譽。這既是職業(yè)素養(yǎng)問題，也是制度問題。而銀行四風(fēng)教育正是為了解決這些問題，提高認(rèn)識，明確方向。
參與銀行四風(fēng)教育活動的過程中，我意識到這一教育確實起到了積極的作用。首先，銀行四風(fēng)教育嚴(yán)明紀(jì)律，為員工樹立了正確的工作導(dǎo)向。通過嚴(yán)格的制度約束和個案解析，使員工深刻認(rèn)識到不良行為的后果，迫使員工筑牢法律法規(guī)意識。其次，銀行四風(fēng)教育加強了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。通過開展專題講座、案例分析等形式，加深了員工對職業(yè)道德的認(rèn)識和理解。最后，銀行四風(fēng)教育提高了服務(wù)質(zhì)量。通過督導(dǎo)檢查和評估考核，督促員工想客戶之所想、急客戶之所急，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度。
然而，在銀行四風(fēng)教育中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，教育內(nèi)容重在引導(dǎo)，缺乏實操環(huán)節(jié)。由于銀行工作的復(fù)雜性和多樣性，需要更貼近實際、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式單一，缺乏創(chuàng)新。大量使用PPT演講、專題講座等形式，容易使員工產(chǎn)生審美疲勞，思維僵化。最后，教育目標(biāo)與個體需要存在不匹配的問題。由于銀行員工的個體差異性和成長階段的差異性，教育目標(biāo)對所有員工來說可能有些死板。
為了進一步提高銀行四風(fēng)教育的質(zhì)量和效果，需要在以下幾個方面進行改進。首先，要增加實操環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)員工的實際操作能力，使教育更具針對性和實效性。其次，要創(chuàng)新教育形式，適應(yīng)員工的審美需求和思維特點，提高教育的吸納度和參與程度。最后，要因材施教，因人制宜地設(shè)計教育目標(biāo)，針對不同群體制定個性化的教育計劃。
黨中央高度重視打擊銀行四風(fēng)問題，正是意識到了這一問題的嚴(yán)重性和影響范圍。銀行四風(fēng)教育的加強不僅僅是一種內(nèi)部整頓行為，更是銀行業(yè)發(fā)展的需要，是提升行業(yè)形象和社會信任的需要。為此，建議銀行高層在制定和推廣銀行四風(fēng)教育計劃時，加強與時俱進的理念，通過各種方式激發(fā)員工的積極性和主動性，在宏觀層面上推動整個銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。
總結(jié)起來，銀行四風(fēng)教育的開展對于銀行業(yè)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。在參與銀行四風(fēng)教育的實踐中，我們認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，體驗到教育的積極效果，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進方向。希望通過不斷努力，銀行四風(fēng)教育能夠進一步完善，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十三
第二段：認(rèn)識專業(yè)
銀行員工的專業(yè)是和金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，應(yīng)該講金融服務(wù)是銀行員工的根本職責(zé)。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識、操作流程和風(fēng)險控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專業(yè)知識，例如財務(wù)分析、風(fēng)險評估、借貸管理等領(lǐng)域的知識。對于這些專業(yè)知識的掌握程度，往往會決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)，提升自己的專業(yè)技能水平。
第三段：專業(yè)技能對服務(wù)的重要性
銀行客戶越來越重視服務(wù)品質(zhì)和補償機制，銀行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是增強客戶信任的重要保證。在為客戶提供服務(wù)的過程中，銀行員工需要言行一致，專業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對客戶持有高水準(zhǔn)的責(zé)任感，用專業(yè)的知識滿足客戶個性化的需求，從而有效地提升客戶的滿意度，保持著良好的口碑。
第四段：專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心
銀行服務(wù)不僅是對客戶的服務(wù)，還體現(xiàn)出銀行員工的責(zé)任心和文化素養(yǎng)。責(zé)任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨立思考的能力，能夠理性、簡潔地表達自己的思想并善于分析解決問題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠信和承諾為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進團隊間和諧互動，確保工作的高效運轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。
第五段：結(jié)語
銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的提升，這種提升不僅能降低工作風(fēng)險，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競爭力。同時，還需要不斷地更新自己的專業(yè)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握機遇，把自己的工作做得更專業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應(yīng)當(dāng)自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，挖掘特長、努力提高工作能力水平，打造出自己的專業(yè)特點和品牌，推動自我發(fā)展，迎接未來的挑戰(zhàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十四
作為一名銀行員工，我深知考勤對于工作的重要性。在工作中，我總結(jié)出了一些關(guān)于考勤的心得體會。通過嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我能夠更好地管理工作時間，提高工作效率。在下面的文章中，我將分享這些心得體會，并為大家提供一些建議。
第二段：遵守考勤規(guī)定的重要性。
遵守考勤規(guī)定是銀行員工必須遵循的基本行為準(zhǔn)則。通過按時打卡、簽到等方式記錄自己的工作時間，不僅可以提供給上級有關(guān)自己工作的證據(jù)，還可以建立信任關(guān)系。同時，遵守考勤規(guī)定也有助于銀行的正常運營。如果員工頻繁遲到或早退，將不利于工作的協(xié)調(diào)與組織。因此，遵守考勤規(guī)定是每位銀行員工的責(zé)任與義務(wù)。
第三段：合理安排工作時間。
銀行員工的工作強度較大，工作時間也較長。因此，合理安排工作時間是提高工作效率的關(guān)鍵。根據(jù)自己的工作情況合理規(guī)劃每天的工作計劃，有助于提高工作效率。此外，還可以利用午休時間休息放松，調(diào)整心態(tài)和體力。良好的工作時間安排不僅可以提高自己的工作效率，還可以保持身心健康。
第四段：加強溝通與協(xié)作。
良好的溝通與協(xié)作是順利完成工作的關(guān)鍵。在銀行工作中，不同崗位的員工需要相互配合，共同完成任務(wù)。因此，與同事之間的溝通與協(xié)作十分重要。打破部門間的壁壘，積極與同事交流合作，可以提高工作效率并改善工作氛圍。同時，匯報工作進展和問題，及時向上級匯報，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解工作進展并提出意見和改進建議。
第五段：遵循紀(jì)律建立良好形象。
銀行員工應(yīng)該始終遵守紀(jì)律，樹立良好的形象。這包括遵守上級安排的工作任務(wù)、遵循公司的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)守考勤紀(jì)律。只有有良好的職業(yè)道德和操守，才能在銀行工作中建立信任和聲譽。此外，員工還應(yīng)樹立自我約束意識，保持良好的品行和行為，在與客戶交往時展現(xiàn)專業(yè)和有禮貌的態(tài)度。只有通過不懈的努力和嚴(yán)格的自律，才能夠在銀行工作中取得長久的發(fā)展與成功。
總結(jié)：
考勤是銀行員工工作中不可或缺的一環(huán)，通過遵守考勤規(guī)定、合理安排工作時間、加強溝通與協(xié)作、遵循紀(jì)律建立良好形象等方式，可以保證工作的順利進行，提高工作效率。作為一名銀行員工，我們應(yīng)該時刻保持警覺，時刻關(guān)注自己的考勤記錄，并時刻提醒自己謹(jǐn)慎行事。只有通過嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我們才能夠在銀行工作中取得長遠(yuǎn)的發(fā)展與成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十五
銀行員工是現(xiàn)代金融業(yè)中最具代表性的人群之一。無論是貸款、理財、還是其他金融業(yè)務(wù)，銀行員工都是實現(xiàn)金融交易的關(guān)鍵人物。在長期的從業(yè)生涯中，銀行員工積累了不少經(jīng)驗和心得，下面我們就來總結(jié)一下銀行員工的專業(yè)心得體會，以期對銀行從業(yè)者有所啟發(fā)。
一、專業(yè)知識是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)追求是目標(biāo)。
銀行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)決定了員工必須擁有扎實的專業(yè)知識。在銀行業(yè)務(wù)中，首要的是要掌握從業(yè)所需的專業(yè)知識。同時要保持對業(yè)務(wù)知識體系的不斷追求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。雖然銀行業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，但只有通過持之以恒的勤奮學(xué)習(xí)才能在業(yè)務(wù)中游刃有余。
二、溝通是關(guān)鍵，服務(wù)是根本。
銀行業(yè)務(wù)離不開溝通，客戶的信任和滿意度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。銀行員工要善于傾聽客戶的需求和建議，耐心解答客戶提出的問題，積極參與溝通，增強與客戶的互動性，給客戶留下更多的信任和好感。同時，不斷完善專業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶利益為核心，讓客戶感到溫暖、親近，從而建立良好的溝通和信任關(guān)系。
三、誠信至上，規(guī)矩為金。
員工誠信是銀行的底線，也是銀行員工入行前必須牢記的原則。銀行行業(yè)需要通過信任和商業(yè)道德來維護銀行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，這就需要員工要規(guī)范自己的行為，經(jīng)常對自己進行道德及法律方面的約束和考慮。同時規(guī)范行為是一個長久的過程，是一個要求不斷完善的過程，需要員工在日常工作中不斷總結(jié)和強化。
四、團隊精神，是快樂的源泉。
在銀行工作中團隊的協(xié)作效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個人的效能。銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜，涉及面廣泛，需要多個環(huán)節(jié)的緊密配合。優(yōu)秀的團隊準(zhǔn)確無誤地完成業(yè)務(wù)工作，才能給客戶提供更好的服務(wù)。因此銀行員工要緊緊圍繞團隊目標(biāo)，堅持以客戶為中心，處理好個人與團隊的關(guān)系，充分發(fā)揮團隊精神，提高團隊協(xié)作效能，創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。
五、自我追求，成就個人輝煌。
銀行行業(yè)并不是只有咨詢業(yè)務(wù)、日常業(yè)務(wù)等簡單的業(yè)務(wù)組成。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行員工不斷接觸更加復(fù)雜的、高新科技的業(yè)務(wù)設(shè)計，需要員工不斷學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能，并踏實積極地工作中追求個人輝煌。只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的拓寬自身的知識和境界，才能不斷滿足自己對工作和生活的追求，不斷地得到提高，成為自己行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
總的來說，在銀行業(yè)務(wù)中員工的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、溝通能力、誠信、服務(wù)態(tài)度、團隊精神、誠信是關(guān)鍵，但是最重要的是要不斷地追求自我完善和提高、充分發(fā)揚自己的創(chuàng)新精神和開放思維。這樣才能成就個人的輝煌，也為平臺的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊和堅實的基礎(chǔ)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十六
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，不僅承擔(dān)著金融服務(wù)的責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著保障資金安全、維護金融秩序等重要職責(zé)。銀行員工作為銀行機構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準(zhǔn)時到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問題備受關(guān)注。在長期的考勤實踐中，我深刻認(rèn)識到了合理有效的考勤對銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會。下面將圍繞銀行員工考勤問題展開，從日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。
首先，日常的考勤操作是保證員工準(zhǔn)時到崗的前提。準(zhǔn)確記錄員工的考勤情況對于整個銀行機構(gòu)的正常運營至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時上崗并不是一件容易的事情，尤其是對于那些遠(yuǎn)離銀行所在地的員工來說。因此，我們引入了自動考勤系統(tǒng)，通過刷卡、指紋識別等方式來記錄員工的上下班時間。同時，我們還加強了對于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法性。
其次，考勤紀(jì)律是落實考勤制度的基礎(chǔ)。員工對于自己的工作時間和考勤紀(jì)律要有清晰的認(rèn)識，明確自己的責(zé)任和義務(wù)。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀(jì)律，對于遲到、早退等不良行為進行懲罰，同時也對考勤優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵。通過形成良好的考勤紀(jì)律，可以最大程度地提高員工的責(zé)任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進行。
第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關(guān)鍵。一個完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務(wù)和時間要求，規(guī)范員工上下班時間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時間、遲到早退的扣分標(biāo)準(zhǔn)、請假和加班等事項的申請流程等。同時，我們也充分考慮到員工個體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿足員工的個性需求。
第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問題。通過統(tǒng)計員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對員工進行及時的指導(dǎo)和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績效。
最后，考勤管理是保障工作正常進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問題，保證銀行工作的順利進行。在我們的考勤管理中，我們注重對員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過團隊會議和一對一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時調(diào)整工作計劃和安排。同時，我們也注重對于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評估考勤制度的實施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。
總結(jié)起來，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對于保障銀行工作的順利進行至關(guān)重要。通過日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十七
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，各類金融機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，同時也引發(fā)了一系列問題，如不實用、浪費、奢侈和享樂主義。為了解決這些問題，銀行四風(fēng)建設(shè)應(yīng)運而生。在此我將總結(jié)銀行四風(fēng)建設(shè)的心得體會。
首先，銀行四風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)是提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)過程中，我們要牢記銀行的初心，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。銀行是客戶的財富之家，而不是鋪張浪費之地。因此，在辦公場所，我們要摒棄浪費和奢侈，節(jié)約開支，通過合理的管理和運營，提高銀行的效益。在服務(wù)過程中，我們要注重客戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到真誠的關(guān)懷和貼心的服務(wù)，從而提升銀行業(yè)的競爭力。
其次，銀行四風(fēng)建設(shè)需要從制度上加以規(guī)范。制度是保證整個組織有序運轉(zhuǎn)的基石。對于銀行來說，建立合理的制度和規(guī)章制度，能夠有效遏制不實用、浪費、奢侈和享樂主義的問題。例如，明確規(guī)定各項開支的預(yù)算和審批權(quán)限，實施制度化的財務(wù)管理，監(jiān)督資金的使用情況，杜絕無效支出。同時，建立績效考核和獎懲機制，提高員工的責(zé)任意識和自我約束能力。只有通過完善的制度，才能有效地解決銀行四風(fēng)問題，實現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三，銀行四風(fēng)建設(shè)需要將廉潔風(fēng)險納入整體風(fēng)險管理體系。廉潔風(fēng)險是銀行業(yè)面臨的重要風(fēng)險之一，也是導(dǎo)致銀行四風(fēng)問題的根源。在建設(shè)過程中，我們要重視廉潔風(fēng)險防控，建立健全的內(nèi)控制度和風(fēng)險管理體系。加強對內(nèi)部員工的監(jiān)督和培訓(xùn)，提高員工廉潔自律意識，對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理，加強對外部合作伙伴的盡職調(diào)查和風(fēng)險評估。只有將廉潔風(fēng)險納入整體風(fēng)險管理體系，并與其他風(fēng)險有機結(jié)合，才能有效防范銀行四風(fēng)問題的發(fā)生。
第四，銀行四風(fēng)建設(shè)需要強化文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升。銀行作為金融機構(gòu)，其文化和員工素質(zhì)直接關(guān)系到其形象和聲譽。在建設(shè)過程中，我們要強化銀行的核心價值觀，營造廉潔、務(wù)實、高效、創(chuàng)新的工作氛圍。同時，加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。銀行從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和操守，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范，推動銀行業(yè)整體素質(zhì)的提升。
綜上所述，銀行四風(fēng)建設(shè)是為了提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量，需要從多個方面進行考慮和解決。銀行四風(fēng)建設(shè)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種理念和承諾。只有牢記初心，規(guī)范制度，強化風(fēng)險管理，加強文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升，才能有效地推進銀行四風(fēng)建設(shè)，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。希望通過我們的努力，銀行四風(fēng)問題能夠得到有效解決，銀行業(yè)能夠迎來更加健康、有序和穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十八
近年來，盡管賭博活動，特別是網(wǎng)絡(luò)賭博活動的嚴(yán)重危害日益凸顯，但仍有不少人沉迷其中，導(dǎo)致家庭破裂，財產(chǎn)喪失，生活無法自拔。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，員工防賭意識的培養(yǎng)和防范賭博的實踐顯得尤為重要。在此，我將結(jié)合自身工作體驗，總結(jié)出幾點銀行員工防賭的心得和體會。
首先，加強賭博問題的認(rèn)識。作為一名銀行員工，首先要深刻認(rèn)識到賭博的危害性。不可否認(rèn)的是，賭博是違法行為，對個人、家庭和社會都造成了極大的傷害。而直接從事金融工作的我們，如果不了解賭博帶來的風(fēng)險和后果，就無法意識到自己基本工作職責(zé)之一是防范賭博活動。因此，我們需要主動學(xué)習(xí)賭博問題的相關(guān)法律法規(guī)和政策，對賭博活動的危害性進行深入認(rèn)識。
其次，積極提高自我防范能力。在工作中，銀行員工必須加強自身的思想修養(yǎng)，堅持正確的價值觀，增強對金錢的正確看法，對貪婪的欲望進行自我約束。同時，員工需要加強對個人和家庭經(jīng)濟狀況的了解，理清個人資金流入和流出的情況，以及日常開銷的收支平衡。定期制定個人理財計劃，合理規(guī)劃資金的使用，戒除賭博的慣性思維。只有在經(jīng)濟上保持合理有序，才能有效避免賭博的誘惑。
第三，堅持遵循相關(guān)規(guī)章制度。銀行作為金融機構(gòu)，有著嚴(yán)格的規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度。員工作為執(zhí)行者，務(wù)必嚴(yán)格遵守，不得以任何理由違反相關(guān)規(guī)定，以免觸犯法律和企業(yè)紀(jì)律。通常來說，銀行員工不得參與涉賭活動，不得為賭博提供任何形式的支持和便利，切實履行自己的職責(zé)，并積極舉報違法行為。同時，加強對員工的教育和管理，建立健全的內(nèi)部監(jiān)管機制和舉報揭發(fā)制度。
第四，發(fā)揮金融機構(gòu)的作用。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，我們可以通過銀行的渠道和平臺廣泛宣傳賭博的危害性和防范措施，幫助更多人認(rèn)識到賭博的危害性，增強防范賭博的意識。遇到客戶有賭博嫌疑時，我們要及時制止和勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們走出賭博的泥潭。同時，我們也要積極配合公安機關(guān)打擊賭博活動，提供有力的信息支持和線索，為社會健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
最后，加強監(jiān)管和合作。遏制賭博活動不僅是金融機構(gòu)的職責(zé)，也需要整個社會的共同努力。作為銀行員工，我們必須加強與公安機關(guān)、司法部門等有關(guān)部門的溝通與合作，共同打擊賭博活動。通過加大對賭博犯罪的懲處力度，不斷提高打擊賭博活動的法律法規(guī)和政策的完善程度，形成合力，使賭博無處藏身。
總之，銀行員工防賭心得體會需要我們在日常工作中注重自身修養(yǎng)的提升，堅守銀行行業(yè)的規(guī)章制度，加強宣傳和引導(dǎo)，積極配合相關(guān)部門的監(jiān)管和打擊賭博活動。只有這樣，才能有效預(yù)防賭博問題的發(fā)生，保護個人和家庭的財產(chǎn)安全，促進金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十九
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經(jīng)濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經(jīng)濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的
心得體會
，希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓(xùn)練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領(lǐng)下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。整個訓(xùn)練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓(xùn)激勵和支持著隊友，沒有責(zé)備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓(xùn)練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當(dāng)挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓(xùn)練項目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務(wù)在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當(dāng)所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓(xùn)練老師講了一句話我非常有感觸，他說當(dāng)大家為了一個目標(biāo)爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標(biāo)最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務(wù)，無論是你認(rèn)為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓(xùn)練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓(xùn)練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準(zhǔn)備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當(dāng)自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀(jì)人積極配合，當(dāng)然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的。“信任是團隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓(xùn)練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”。看到四米二高的墻壁，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，但是當(dāng)我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當(dāng)其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當(dāng)時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓(xùn)練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進展情況。
一、 個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款 億，其中儲蓄存款 億，占比為 %，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎(chǔ)、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè)、抓重點業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細(xì)化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實三項機制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達到了40人。做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè)。
一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。
二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程。
2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標(biāo)，適度降低對公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。
三是貸款、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長，分管副行長、首席風(fēng)險官任副組長，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關(guān)的評價體系，由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴(yán)格獎懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營銷平臺
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。
2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
3、區(qū)分客戶群，差異化營銷。客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進價值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點。atm選點遵循“預(yù)期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進。
三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當(dāng)?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端，進一步擴大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè)，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務(wù)競爭力。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達到100%。
三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及格率要達到100%。
2、提高網(wǎng)點服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制。一
是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務(wù)巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個，整改率達到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實考核管理和盡職履責(zé)評價。加強對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。
(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓(xùn)與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓(xùn)練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：
一是把好隊伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐。
三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點，實行了營銷目標(biāo)量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。
四是提前做好升級知識儲備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點、典型引路。分行針對當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍圖。
3、整體推進，漸進實施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：
一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點突破，準(zhǔn)特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性
提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認(rèn)識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風(fēng)險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
五、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇一
“四風(fēng)”是近年來中國反腐斗爭中的重點內(nèi)容，而銀行行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，更需要銀行員工履行職責(zé)，糾治“四風(fēng)”，維護行業(yè)風(fēng)清氣正。本文將結(jié)合個人工作實踐，闡述銀行員工糾治“四風(fēng)”所體會到的心得體會。
第二段：打擊鋪張浪費
銀行是金融行業(yè)中不可或缺的組成部分，但在銀行業(yè)中，鋪張浪費現(xiàn)象時常發(fā)生，如需求繁瑣的公務(wù)車使用、公款送禮等行為，這些行為會讓銀行員工的形象受到負(fù)面影響。因此，銀行員工在日常工作中必須時刻提醒自己要遵循勤儉節(jié)約、合理使用公共資源的原則，避免鋪張浪費的發(fā)生，加強金融行業(yè)維護風(fēng)清氣正的形象。
第三段：反對奢靡之風(fēng)
崇尚消費、攀比奢靡現(xiàn)象在金融領(lǐng)域中也時常發(fā)生，比如講究高大上的辦公環(huán)境、聚餐熱衷于高檔餐廳等。這種奢靡之風(fēng)的存在不僅浪費資源、增加成本，還會讓人產(chǎn)生對銀行信譽的質(zhì)疑。銀行員工應(yīng)該切實反對這種奢靡之風(fēng)，減少不必要的消費，以勤儉節(jié)約的態(tài)度來對待金融資本的使用，體現(xiàn)銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)與社會責(zé)任感。
第四段：抵制權(quán)錢交易
在銀行領(lǐng)域內(nèi)，存在一些不負(fù)責(zé)任的行為，比如權(quán)錢交易、利益輸送等，特別是官員利用職權(quán)，以銀行貸款為借口向銀行員工索取好處，這種行為的存在會讓金融行業(yè)的公正性和廉潔性遭到損害。因此，銀行員工應(yīng)該抵制權(quán)錢交易，堅守職業(yè)操守，對于任何可能涉及利益輸送問題的行為，應(yīng)該果斷拒絕，及時向相關(guān)部門報告。
第五段：強化敬業(yè)精神
銀行員工是金融領(lǐng)域中的重要力量，他們的職責(zé)不僅是為客戶提供質(zhì)量高效的金融服務(wù)，還要對銀行企業(yè)進行管理與監(jiān)督。因此，銀行員工應(yīng)該強化敬業(yè)精神，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；反腐倡廉，積極對抗“四風(fēng)”，維護良好的形象；加強自我管理，保持健康的心態(tài)，自覺履行銀行員工的職責(zé)。
結(jié)語：
作為銀行員工，在日常工作中，不僅要深入學(xué)習(xí)并踐行“四風(fēng)”糾治精神，更要認(rèn)識到職責(zé)所在，不斷加強自身素質(zhì)，積極營造良好的銀行文化，為金融領(lǐng)域的健康發(fā)展做出積極的貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇二
作為銀行內(nèi)部員工，我在過去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。下面我將從團隊合作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防控、個人成長和未來發(fā)展五個方面，總結(jié)和分享我在銀行工作中的心得體會。
首先，團隊合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內(nèi)部工作中，各個部門之間需要緊密合作，共同完成不同任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有團隊合作才能實現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過與同事共事，我學(xué)到了傾聽和溝通的重要性，同時也感受到了團隊精神的力量。通過與團隊成員相互支持、相互學(xué)習(xí)，我學(xué)會了發(fā)揮自己的優(yōu)勢并協(xié)調(diào)與他人的合作，不斷提高團隊的整體表現(xiàn)。
其次，客戶服務(wù)是銀行工作的中心。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行內(nèi)部員工，我深知客戶滿意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過與客戶的日常接觸，我學(xué)到了聆聽客戶需求和理解客戶心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供更好的解決方案。通過與客戶良好的溝通和建立信任關(guān)系，我懂得了客戶服務(wù)的重要性，并將其作為自己工作中的一項核心價值。
風(fēng)險防控是銀行工作中最重要的職責(zé)之一。作為銀行內(nèi)部員工，我們必須時刻警惕各類風(fēng)險，并且積極采取措施防范和應(yīng)對。我在工作中遇到了各種風(fēng)險情況，例如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險等。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)到了風(fēng)險意識和風(fēng)險控制的重要性。我明白只有強化風(fēng)險意識，提高自己的專業(yè)能力和風(fēng)險判斷能力，才能更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。
個人成長是每個銀行內(nèi)部員工的追求。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競爭中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平。我還通過與同事的交流和合作，從他們身上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。個人成長不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值。
最后，未來發(fā)展是每個銀行內(nèi)部員工都應(yīng)關(guān)注的問題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。我認(rèn)為只有不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能，才能適應(yīng)未來發(fā)展的變化。未來，我將積極關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)新時代的金融行業(yè)需求。
總結(jié)起來，作為銀行內(nèi)部員工，我在團隊合作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防控、個人成長和未來發(fā)展等方面有了深刻的體會。這些體會不僅有助于我的個人成長，也為我更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值提供了指導(dǎo)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇三
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運營效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。
其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績。
第三，因為銀行是一個金融機構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態(tài)和風(fēng)險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關(guān)注貸款風(fēng)險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預(yù)期使用地。此外，我也主動學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，提升對風(fēng)險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、風(fēng)險防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標(biāo)堅定前行的決心。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇四
隨著我國反腐敗斗爭的深入推進，銀行業(yè)也對于打敗“四風(fēng)”現(xiàn)象提出了更具體、更嚴(yán)格的要求。而銀行員工作為重要的從業(yè)者，舉報、糾治和防止“四風(fēng)”行為，更是屬于其重要的職責(zé)之一。近些年，一些銀行員工已經(jīng)開始通過實際工作行動糾治四風(fēng)問題，并獲得了顯著的效果。下面，就來談一談我在實踐中的心得體會。
第二段：提高自身素養(yǎng)
糾治和防止“四風(fēng)”行為，首先需要從注重自身素養(yǎng)入手。銀行行業(yè)作為所處領(lǐng)域較為專業(yè)的行業(yè)，銀行員工一個好的素養(yǎng)，是能更好地斬斷破壞銀行職業(yè)道德的行為和信仰的重要要素。為了加強自身素質(zhì)和才華，除了普通工作練習(xí)，我們還需閱讀職業(yè)類文獻、參與公益慈善，接受安全保衛(wèi)教育和心理治療等活動。這些活動可以反哺正確認(rèn)知我們的人性價值和保持工作的耐力，從而提高多方面的素質(zhì)，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：主動舉報可疑行為
了解并糾正“四風(fēng)”問題，銀行員工需要主動發(fā)現(xiàn)并舉報可疑行為。在日常工作中，我們應(yīng)該密切留意與反腐敗相關(guān)的可疑行為，比如領(lǐng)導(dǎo)招待、接受禮物或請客送禮等。同時，我們還得學(xué)會掌握應(yīng)對方法，比如縝密留意工作記錄、找到相關(guān)證據(jù)、并及時反映問題等，讓問題順暢地沿著制度合規(guī)渠道被上報和處理，從而維護銀行從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)利。
第四段：推行內(nèi)部管理制度
如何遏制“四風(fēng)”現(xiàn)象，不僅需要個人的自我要求，更需要從整合行業(yè)資源，促進內(nèi)部制度的創(chuàng)新，并建立完善的透明體制。銀行管理者和員工應(yīng)該積極響應(yīng)國家政策，發(fā)揮自己特長，推進各類系統(tǒng)管理合規(guī)性制度建設(shè)，讓各直接涉及的業(yè)務(wù)流程更趨完善，從而杜絕不合規(guī)的行業(yè)扭曲現(xiàn)象的出現(xiàn)。。
第五段：結(jié)語
“四風(fēng)”問題本身就是對銀行業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，因此我們更需要不斷提升自己的素質(zhì)，保持對銀行職業(yè)人名譽的堅定信念，更加勇敢地站出來發(fā)聲。同時，我們也需要認(rèn)真思考如何通過健康陽光的工作氛圍和完善的制度體系，防止銀行業(yè)“四風(fēng)”的破壞力，積極策劃舉報行為，為銀行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航 。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇五
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來黨中央提出的一項重要任務(wù)，旨在改變黨員干部中存在的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。作為一名建設(shè)銀行的干部，我深感這是一項十分緊迫且必須推行的任務(wù)，不僅關(guān)系到全行的形象和發(fā)展，更關(guān)系到我們的發(fā)展前景和未來。在實際工作中，我深感糾治四風(fēng)的重要性和必要性，也深得了一些心得體會。
第二段：認(rèn)識到四風(fēng)的危害。
在糾治四風(fēng)的過程中，我開始認(rèn)識到四風(fēng)給我們工作帶來的危害。形式主義導(dǎo)致我們只注重表面的形式，而忽視了問題的實質(zhì)，使得工作不著邊際，效率低下。官僚主義使得我們依賴規(guī)章制度，對于問題的解決缺乏創(chuàng)新和自主性，制約了我們工作的效果。享樂主義和奢靡之風(fēng)容易引發(fā)工作積極性的下降，影響我們的工作熱情和責(zé)任心。這些危害使得我們認(rèn)識到糾治四風(fēng)的必要性和緊迫性，只有消除這些不良風(fēng)氣，才能真正提高我們的工作質(zhì)量和效率。
第三段：總結(jié)建設(shè)銀行糾治四風(fēng)的有效經(jīng)驗。
我們建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)的過程中積累了一些有效的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗對于其他單位和組織也有一定的參考價值。首先，加強制度建設(shè)是糾治四風(fēng)的基礎(chǔ)，我們建設(shè)銀行制定了一系列的規(guī)章制度，讓每個人都知道什么是正確的，什么是不正確的。其次，注重教育培訓(xùn)，我們結(jié)合實際情況開展了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了黨員干部的思想覺悟和工作本領(lǐng)。最后，加強監(jiān)督檢查，我們建設(shè)銀行建立了一套嚴(yán)密的監(jiān)督機制，確保糾治四風(fēng)的有效實施。這些經(jīng)驗對于糾治四風(fēng)的其他單位和組織具有一定的指導(dǎo)意義。
第四段：舉例說明糾治四風(fēng)的成效。
在糾治四風(fēng)的過程中，我親身經(jīng)歷了一些改變，看到了一些成效。以前我常常因為形式主義而陷入繁瑣的工作中，效率低下，但現(xiàn)在我明白了，只有關(guān)注問題的實質(zhì)，才能找到解決問題的途徑。此外，我也看到了許多同事在糾治四風(fēng)的影響下發(fā)生的改變，他們的工作態(tài)度更加積極，為客戶提供了更好的服務(wù)，整個工作氛圍也更加和諧。這些成效使我更加堅定了糾治四風(fēng)的信心，也更加明確了糾治四風(fēng)的重要性。
第五段：展望未來。
糾治四風(fēng)是一項長期而艱巨的任務(wù)，我們不能掉以輕心，更不能松懈下來。在今后的工作中，我們建設(shè)銀行將繼續(xù)加強糾治四風(fēng)的工作，做好制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，努力營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。同時，我們也將積極推廣和分享我們的經(jīng)驗，希望能夠為其他單位和組織提供一些有益的借鑒。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
總結(jié)：
糾治四風(fēng)是黨的十八大以來黨中央提出的一項重要任務(wù)，對于建設(shè)銀行而言更是一項緊迫且必須推行的任務(wù)。認(rèn)識到四風(fēng)的危害后，我們建設(shè)銀行總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗，并取得了一些成效。糾治四風(fēng)是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們堅定信心，保持警惕，并加強制度建設(shè)、教育培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。相信在全體干部的努力下，我們一定能夠更好地完成糾治四風(fēng)的任務(wù)，建設(shè)出更加優(yōu)秀的建設(shè)銀行。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇六
對于任何一個組織或機構(gòu)來說，糾治“四風(fēng)”都是一項極為重要的任務(wù)。而對于建設(shè)銀行這樣一家金融機構(gòu)來說，更是如此。糾治四風(fēng)可以改善工作環(huán)境、提高工作效率，促進組織健康發(fā)展。經(jīng)過一段時間的努力，我從糾治四風(fēng)的實踐中獲得了一些心得體會。
二、嚴(yán)明作風(fēng)糾治形式主義。
作風(fēng)糾治是糾治形式主義的重要內(nèi)容之一，而建設(shè)銀行在糾治四風(fēng)中也不例外。在實踐中，我們強調(diào)工作的實效，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，杜絕無意義的繁文縟節(jié)。我們鼓勵員工主動思考問題，解決實際困難，而不是簡單地按部就班地完成任務(wù)。通過這樣的努力，我們的工作效率和工作質(zhì)量得到了明顯的提升。
三、加強糾治享樂主義。
享樂主義是一個組織中影響作風(fēng)和生活作風(fēng)的重要病態(tài)。在建設(shè)銀行中，我們注重員工的工作負(fù)責(zé)精神，以端正態(tài)度面對工作，堅持正確的價值觀念。我們不鼓勵員工在工作之余過度娛樂，而是鼓勵他們提高專業(yè)知識和技能，促進個人成長和團隊發(fā)展。通過這樣的方式，員工的主動性和積極性得到了良好的培養(yǎng)，組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力也大大加強。
四、改進工作作風(fēng)糾治官僚主義。
在一個組織中，官僚主義阻礙著工作的順利開展，也阻礙著組織的健康發(fā)展。在建設(shè)銀行中，我們倡導(dǎo)開展扁平化管理，縮短決策層級，提高工作效率。我們鼓勵員工積極參與決策過程，聽取不同的意見和建議，以便更好地解決問題。我們注重廣泛傾聽員工的反饋和意見，不斷改進工作流程，提高工作效能和質(zhì)量。
五、樹立良好工作形象糾治奢靡之風(fēng)。
奢靡之風(fēng)是一種作風(fēng)，也是一種不良生活態(tài)度，它影響了員工的心態(tài)和工作效率。在建設(shè)銀行中，我們注重樹立正確的工作形象，杜絕奢靡之風(fēng)的蔓延。我們鼓勵員工廉潔從事工作，減少浮華的消費行為。我們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，提高他們的工作責(zé)任感和使命感。通過樹立良好工作形象，我們提高了員工的形象修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，從而為公司樹立了良好的企業(yè)形象。
結(jié)語：糾治四風(fēng)是一項長期的任務(wù)，需要各個方面的努力和配合。作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識到糾治四風(fēng)對于公司和個人發(fā)展的重要性。通過糾治四風(fēng)的實踐，我不僅提高了工作效率和質(zhì)量，還塑造了良好的職業(yè)形象。相信在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化工作方式，為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇七
作為銀行從業(yè)者，我們時刻面對著嚴(yán)峻的市場競爭和巨大的工作壓力，因此，對于我們來說，提升職業(yè)道德與風(fēng)險意識、防范金融風(fēng)險、加強行為合規(guī)管理、推進紀(jì)律工作是極為重要的。銀行四風(fēng)教育自從實施以來，為廣大銀行從業(yè)人員提供了重要的學(xué)習(xí)平臺。在參與銀行四風(fēng)教育的過程中，我深感這是一次寶貴的機會，不僅讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深層次的認(rèn)識，也讓我明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性。在這次四風(fēng)教育中，我特別體驗到了認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于實踐、立足本職的重要性，同時，也對銀行業(yè)務(wù)的推進和風(fēng)險防控有了更加深入的理解。以下是我個人的心得體會總結(jié)。
首先，銀行四風(fēng)教育讓我對職業(yè)道德和職業(yè)操守有了更深刻的理解。在課堂上，我們被告知了職業(yè)道德和職業(yè)操守的重要性，了解到這是我們銀行從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)案例分析，我意識到道德和職業(yè)操守對于銀行從業(yè)者來說是至關(guān)重要的，只有保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能夠建立良好的職業(yè)形象，得到客戶的信任和尊重。因此，我發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同銀行四風(fēng)教育的重要性，并承諾要時刻銘記自己的職業(yè)責(zé)任，保持高度的道德水準(zhǔn)，做一個遵紀(jì)守法、廉潔奉公的銀行從業(yè)者。
其次，銀行四風(fēng)教育加深了我對風(fēng)險防控的理解。銀行業(yè)務(wù)與金融風(fēng)險休戚相關(guān)，只有加強風(fēng)險防控，才能夠確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和客戶的利益安全。通過課堂學(xué)習(xí)和實際案例分析，我明白了金融風(fēng)險的復(fù)雜性和嚴(yán)重性，并學(xué)到了一系列有效的風(fēng)險防控方法。在實踐中，我將這些理論知識與實際操作相結(jié)合，不斷提高自己的風(fēng)險意識，時刻注意風(fēng)險可能出現(xiàn)的情況，并制定相應(yīng)的措施來加以防范。銀行四風(fēng)教育的重要性在于，它為我們提供了實用的風(fēng)險防控指導(dǎo)，讓我們能夠更好地在金融市場競爭中應(yīng)對突發(fā)情況，保障銀行的安全運營。
再次，銀行四風(fēng)教育深刻教育了我行為合規(guī)的必要性。作為銀行從業(yè)者，守法合規(guī)是我們的基本職責(zé)。通過學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，我明白了合規(guī)風(fēng)險對銀行的嚴(yán)重影響，意識到合規(guī)風(fēng)險排除是保障金融環(huán)境穩(wěn)定的關(guān)鍵。作為一名銀行工作人員，我始終將合規(guī)放在工作的首位，從遵守規(guī)則、守紀(jì)律做起，時刻警醒自己做事要慎重，不搞違規(guī)操作。銀行四風(fēng)教育讓我對行為合規(guī)有了更深入的理解，在今后的工作中，我將持續(xù)加強自己的合規(guī)意識，做到遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營。
最后，銀行四風(fēng)教育不僅讓我對銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性有了更清晰的認(rèn)識，也提供了學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會。隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶多樣化的需求。因此，銀行必須積極推進現(xiàn)代化，不斷創(chuàng)新，提供更高效、更便捷的服務(wù)。在四風(fēng)教育中，我了解到了銀行現(xiàn)代化的發(fā)展模式和方向，認(rèn)識到了自己與時俱進的重要性。因此，我決定不斷提升自己的專業(yè)能力，努力適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的新趨勢，追求個人的發(fā)展。
綜上所述，銀行四風(fēng)教育是我們銀行從業(yè)者的一次寶貴機會，通過參與四風(fēng)教育，我們能夠提升職業(yè)道德與風(fēng)險意識、防范金融風(fēng)險、加強行為合規(guī)管理、推進紀(jì)律工作。銀行四風(fēng)教育的重要性不可忽視，它讓我們明白了銀行行業(yè)現(xiàn)代化的重要性，也讓我們對職業(yè)道德和職業(yè)操守、風(fēng)險防控、行為合規(guī)等方面有了更深入的理解。在今后的工作中，我將以四風(fēng)教育為契機，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展和客戶的利益安全做出積極貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇八
近年來，以反腐倡廉為導(dǎo)向的“糾治四風(fēng)”工作持續(xù)展開，其中銀行系統(tǒng)也積極響應(yīng)國家號召，加強內(nèi)部管理和廉政建設(shè)。銀行員工作為銀行的血脈，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，時刻警醒“四風(fēng)”問題的出現(xiàn)，積極參與到“糾治四風(fēng)”工作中來。
第二段：對“四風(fēng)”問題的界定及危害。
“四風(fēng)”問題指的是形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)，這些問題嚴(yán)重危害了黨和政府機關(guān)的形象，嚴(yán)重破壞了公正廉潔的政務(wù)環(huán)境和社會風(fēng)氣，需要銀行員工加強警醒，時刻避免這些問題的發(fā)生。
作為銀行員工，需要認(rèn)真總結(jié)工作實踐和經(jīng)驗，積極探索糾治“四風(fēng)”問題的有效方法：
一、培養(yǎng)純潔的工作作風(fēng)，避免形式主義、官僚主義行為，實現(xiàn)服務(wù)實效、態(tài)度親民，確保事無巨細(xì)，全心全意為客戶服務(wù)。
二、主動遏制享樂主義和奢靡之風(fēng)，有限制地使用公司資源，杜絕“吃喝玩樂”行為的發(fā)生，堅決抵制不正當(dāng)利益的誘惑。
三、持之以恒地推進行業(yè)監(jiān)管工作，加強內(nèi)部管理建設(shè)，全面推行“三重一大制度”，有效杜絕各種不當(dāng)行為的發(fā)生。
第四段：具體案例分析。
1、楊某工作常常虛度時光，看小說、聊微信、折騰新聞，不知不覺早午餐就一直偏離了工作崗位，屢次收到來自上級的通報。
2、張某憑借靠山勢力，輕易地晉升到高層次的管理崗位，經(jīng)常組織整容美容等齊聚一堂，展現(xiàn)自己的良好形象和財富，曠日持久。
3、王某在審批過程中，強行指揮下屬直接通過與自己親美私交股東的貸款業(yè)務(wù)，給銀行制造直接經(jīng)濟損失。
以上的案例我們可以反應(yīng)出形式主義、享樂主義和職務(wù)濫用的問題在銀行系統(tǒng)中非常突出，嚴(yán)重?fù)p害了銀行的形象，也增加了員工的工作壓力，更加需要加強內(nèi)部管理。
第五段：結(jié)論。
銀行員工糾治“四風(fēng)”問題其實是一兩件小事，需要每個員工把自己的行為自我審查好，從點滴開始發(fā)揮作用，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不當(dāng)行為，全面提升銀行服務(wù)水平和客戶體驗，為銀行的良好形象和市場效果做出貢獻，并保持銀行的政治方向的準(zhǔn)確性，從而使銀行順利運營，不斷發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇九
作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓(xùn)與發(fā)展、服務(wù)與溝通、責(zé)任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會與認(rèn)識。
第二段：培訓(xùn)與發(fā)展
銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓(xùn)課程，包括金融知識、金融產(chǎn)品、客戶服務(wù)技巧等。這些培訓(xùn)不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何處理各類復(fù)雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
第三段：服務(wù)與溝通
在銀行業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權(quán)益和意愿。通過良好的服務(wù)和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
第四段：責(zé)任與信任
在銀行工作中，責(zé)任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責(zé)任心和專業(yè)水準(zhǔn)。在處理客戶資金時要謹(jǐn)慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務(wù)和保障。只有通過責(zé)任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。
第五段：團隊與合作
在銀行工作中，團隊與合作是至關(guān)重要的。銀行的業(yè)務(wù)通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務(wù)，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標(biāo)。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務(wù)客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務(wù)。
結(jié)尾段：成長與進步
銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長，只有保持專業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領(lǐng)域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結(jié)。通過培訓(xùn)與發(fā)展，服務(wù)與溝通，責(zé)任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認(rèn)識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標(biāo)，并為銀行業(yè)務(wù)的長足發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十
糾治四風(fēng)是當(dāng)前黨風(fēng)和政風(fēng)建設(shè)的一項重要任務(wù)，而作為一名建設(shè)銀行的員工，我也積極投身其中，深入思考和實踐如何在工作中踐行紀(jì)律規(guī)矩，做到廉潔奉公，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。在過去的一段時間里，我通過自己的努力，在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了一些心得體會。
首先，作為建設(shè)銀行的一員，我時刻保持對黨的絕對忠誠。我深刻理解黨的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是黨的最根本政治原則，是全面從嚴(yán)治黨的基本要求。因此，我始終將黨的利益擺在第一位，對黨忠誠，嚴(yán)守黨章黨紀(jì)，堅決貫徹執(zhí)行黨中央的各項決策部署，始終做到對黨忠誠、服務(wù)黨中央。
其次，我在日常工作中嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，一絲不茍地執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定。作為建設(shè)銀行的員工，我時刻保持高度警惕，不以個人私欲干擾公共利益，堅守廉潔自律底線，嚴(yán)禁違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。我常常通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定，加強自我約束，確保自己行為合規(guī)。在工作過程中，我也時刻提醒自己嚴(yán)守分內(nèi)職責(zé)，不濫用職權(quán)和資源，始終保持公正、廉潔的作風(fēng)。
第三，我積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭。意識到黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭的重要性，我經(jīng)常參加建設(shè)銀行組織的廉政教育活動和反腐敗培訓(xùn)，深入了解黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論和實踐要求。同時，我積極關(guān)注黨風(fēng)廉政建設(shè)的最新動態(tài)，主動傳播廉政知識，引導(dǎo)身邊的同事和親友正確對待權(quán)力，樹立正確的價值觀和人生觀。
第四，我注重建設(shè)銀行的工作主動性和責(zé)任感。作為一名普通員工，我深刻認(rèn)識到自己所處的位置不高，但責(zé)任卻同樣重大。因此，我時刻保持工作的熱情和積極性，全身心地投入工作，并主動承擔(dān)起自己的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我時刻以建設(shè)銀行的利益為重，努力向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，同時也以客戶滿意度為導(dǎo)向，努力為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，我時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力，時刻提高警惕，防止“四風(fēng)”問題的出現(xiàn)。我不僅積極發(fā)現(xiàn)身邊工作環(huán)境中存在的問題，也主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出改進措施。同時，我也時刻警惕自己的工作作風(fēng)，自我審視，時刻修正自己的不足之處，努力做到廉潔奉公，樹立良好的榜樣作用。
總而言之，作為一名建設(shè)銀行的員工，我深刻認(rèn)識到糾治四風(fēng)，建設(shè)銀行黨風(fēng)政風(fēng)毫不松懈。通過自己的努力，我在糾治四風(fēng)建設(shè)方面有了新的心得體會。我將一如既往地保持對黨的忠誠，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，積極參與黨風(fēng)廉政教育和反腐敗斗爭，注重工作的主動性和責(zé)任感，時刻保持清醒頭腦，防止“四風(fēng)”問題的出現(xiàn)。只有這樣，我們才能建設(shè)出更加廉潔、透明、高效的建設(shè)銀行，為國家經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十一
第一段：介紹銀行四風(fēng)教育的背景和意義（150字）
銀行四風(fēng)教育是銀行業(yè)推行廉潔從業(yè)的重要舉措，旨在糾正銀行業(yè)中的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，提高從業(yè)人員的作風(fēng)和素質(zhì)。這種教育重點培養(yǎng)銀行從業(yè)人員的廉潔意識和規(guī)范行為，在增強銀行職業(yè)道德方面起到了積極的作用。通過參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識到廉潔從業(yè)的重要性，也進一步提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：形式主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
在參與銀行四風(fēng)教育的過程中，深有感觸的是形式主義之風(fēng)對銀行工作的消極影響。以前工作中，我曾因考慮外部關(guān)系和申請報銷而忽略了核心工作，有時甚至只顧完成表面，沒有真正解決問題。然而，通過銀行四風(fēng)教育，我開始意識到形式主義只會浪費時間和資源，嚴(yán)重阻礙銀行工作的高效推進。我決定改變這種不負(fù)責(zé)任的做法，并明確了不做形式主義的決心?，F(xiàn)在，我注重優(yōu)化工作流程，聚焦核心業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：官僚主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
參加銀行四風(fēng)教育還讓我深刻認(rèn)識到官僚主義之風(fēng)的弊端。以前，我常常因為在執(zhí)行工作時過分遵守規(guī)章制度，而忽略了創(chuàng)新和實際情況的需求。同時，我也意識到我在處理人際關(guān)系時缺乏靈活性，總是過分顧慮他人的觀感。但通過這次教育，我眼界開闊了，明白了在規(guī)范守則的前提下創(chuàng)新并不沖突。我開始更多地傾聽他人的意見和建議，積極與團隊成員合作，共同解決問題。我也更加注重創(chuàng)造性地思考和解決問題，以提升自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。
第四段：享樂主義之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育讓我重新審視了享樂主義對工作態(tài)度的負(fù)面影響。過去，我常常將工作和休閑生活過于割裂，放松程度不夠，工作效果也不盡如人意。然而，通過教育，我理解到真正的享樂主義并不是對工作的漠不關(guān)心，而是通過充足的休息來更好地投入工作。我開始更加注重工作與生活的平衡，合理安排時間，增加自我培養(yǎng)，提升個人能力。這樣，不僅能充分休息調(diào)整，更能在工作上更有投入和積極性。
第五段：奢靡之風(fēng)的反思和總結(jié)（250字）
銀行四風(fēng)教育還讓我思考了奢靡之風(fēng)對個人和組織的危害。在過去的工作中，我有時會因為工作的辛苦而用奢靡的方式來放松，比如揮霍金錢和時間。然而，通過教育，我明白了這種行為的不可取之處，不僅對個人財務(wù)造成壓力，也會給企業(yè)和團隊帶來消極影響。現(xiàn)在，我堅守節(jié)儉原則，在生活和工作方面更加注重精打細(xì)算。我通過合理安排娛樂活動和購物預(yù)算，培養(yǎng)了良好的消費習(xí)慣，提高了對資源的利用效率，也更好地為公司創(chuàng)造了價值。
總結(jié)（150字）
通過參與銀行四風(fēng)教育，我深刻認(rèn)識到了形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)對銀行業(yè)的不良影響。我將這次教育作為推動自身成長的契機，明確了廉潔從業(yè)的決心，并付諸行動。我堅決改變了過去的不良行為習(xí)慣，注重核心工作，提高工作效率和質(zhì)量。同時，我也更加注重團隊合作，傾聽他人的意見，提升自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。在今后的工作中，我將持續(xù)踐行銀行四風(fēng)教育中得出的心得體會，不斷提升自身能力，做一個合格的銀行從業(yè)人員。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其作風(fēng)問題一直備受社會關(guān)注。近年來，隨著“銀行四風(fēng)”問題的凸顯，各銀行紛紛開展相應(yīng)的教育活動，旨在提高員工的工作素質(zhì)和職業(yè)道德水平。下面就我參與銀行四風(fēng)教育的體會和心得，進行總結(jié)和分享。
第一段：認(rèn)識“銀行四風(fēng)”問題的嚴(yán)重性。
作為一名銀行員工，我深刻意識到“銀行四風(fēng)”問題的嚴(yán)重性。銀行職業(yè)道德失范、機構(gòu)建設(shè)不規(guī)范、員工追求名利、服務(wù)質(zhì)量走下坡路等問題，都嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的形象和信譽。這既是職業(yè)素養(yǎng)問題，也是制度問題。而銀行四風(fēng)教育正是為了解決這些問題，提高認(rèn)識，明確方向。
參與銀行四風(fēng)教育活動的過程中，我意識到這一教育確實起到了積極的作用。首先，銀行四風(fēng)教育嚴(yán)明紀(jì)律，為員工樹立了正確的工作導(dǎo)向。通過嚴(yán)格的制度約束和個案解析，使員工深刻認(rèn)識到不良行為的后果，迫使員工筑牢法律法規(guī)意識。其次，銀行四風(fēng)教育加強了員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。通過開展專題講座、案例分析等形式，加深了員工對職業(yè)道德的認(rèn)識和理解。最后，銀行四風(fēng)教育提高了服務(wù)質(zhì)量。通過督導(dǎo)檢查和評估考核，督促員工想客戶之所想、急客戶之所急，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度。
然而，在銀行四風(fēng)教育中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，教育內(nèi)容重在引導(dǎo)，缺乏實操環(huán)節(jié)。由于銀行工作的復(fù)雜性和多樣性，需要更貼近實際、突出操作技能的教育形式。其次，教育形式單一，缺乏創(chuàng)新。大量使用PPT演講、專題講座等形式，容易使員工產(chǎn)生審美疲勞，思維僵化。最后，教育目標(biāo)與個體需要存在不匹配的問題。由于銀行員工的個體差異性和成長階段的差異性，教育目標(biāo)對所有員工來說可能有些死板。
為了進一步提高銀行四風(fēng)教育的質(zhì)量和效果，需要在以下幾個方面進行改進。首先，要增加實操環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)員工的實際操作能力，使教育更具針對性和實效性。其次，要創(chuàng)新教育形式，適應(yīng)員工的審美需求和思維特點，提高教育的吸納度和參與程度。最后，要因材施教，因人制宜地設(shè)計教育目標(biāo)，針對不同群體制定個性化的教育計劃。
黨中央高度重視打擊銀行四風(fēng)問題，正是意識到了這一問題的嚴(yán)重性和影響范圍。銀行四風(fēng)教育的加強不僅僅是一種內(nèi)部整頓行為，更是銀行業(yè)發(fā)展的需要，是提升行業(yè)形象和社會信任的需要。為此，建議銀行高層在制定和推廣銀行四風(fēng)教育計劃時，加強與時俱進的理念，通過各種方式激發(fā)員工的積極性和主動性，在宏觀層面上推動整個銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。
總結(jié)起來，銀行四風(fēng)教育的開展對于銀行業(yè)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。在參與銀行四風(fēng)教育的實踐中，我們認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，體驗到教育的積極效果，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進方向。希望通過不斷努力，銀行四風(fēng)教育能夠進一步完善，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十三
第二段：認(rèn)識專業(yè)
銀行員工的專業(yè)是和金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，應(yīng)該講金融服務(wù)是銀行員工的根本職責(zé)。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識、操作流程和風(fēng)險控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專業(yè)知識，例如財務(wù)分析、風(fēng)險評估、借貸管理等領(lǐng)域的知識。對于這些專業(yè)知識的掌握程度，往往會決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)，提升自己的專業(yè)技能水平。
第三段：專業(yè)技能對服務(wù)的重要性
銀行客戶越來越重視服務(wù)品質(zhì)和補償機制，銀行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是增強客戶信任的重要保證。在為客戶提供服務(wù)的過程中，銀行員工需要言行一致，專業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對客戶持有高水準(zhǔn)的責(zé)任感，用專業(yè)的知識滿足客戶個性化的需求，從而有效地提升客戶的滿意度，保持著良好的口碑。
第四段：專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心
銀行服務(wù)不僅是對客戶的服務(wù)，還體現(xiàn)出銀行員工的責(zé)任心和文化素養(yǎng)。責(zé)任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨立思考的能力，能夠理性、簡潔地表達自己的思想并善于分析解決問題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠信和承諾為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進團隊間和諧互動，確保工作的高效運轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。
第五段：結(jié)語
銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的提升，這種提升不僅能降低工作風(fēng)險，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競爭力。同時，還需要不斷地更新自己的專業(yè)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握機遇，把自己的工作做得更專業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應(yīng)當(dāng)自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，挖掘特長、努力提高工作能力水平，打造出自己的專業(yè)特點和品牌，推動自我發(fā)展，迎接未來的挑戰(zhàn)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十四
作為一名銀行員工，我深知考勤對于工作的重要性。在工作中，我總結(jié)出了一些關(guān)于考勤的心得體會。通過嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我能夠更好地管理工作時間，提高工作效率。在下面的文章中，我將分享這些心得體會，并為大家提供一些建議。
第二段：遵守考勤規(guī)定的重要性。
遵守考勤規(guī)定是銀行員工必須遵循的基本行為準(zhǔn)則。通過按時打卡、簽到等方式記錄自己的工作時間，不僅可以提供給上級有關(guān)自己工作的證據(jù)，還可以建立信任關(guān)系。同時，遵守考勤規(guī)定也有助于銀行的正常運營。如果員工頻繁遲到或早退，將不利于工作的協(xié)調(diào)與組織。因此，遵守考勤規(guī)定是每位銀行員工的責(zé)任與義務(wù)。
第三段：合理安排工作時間。
銀行員工的工作強度較大，工作時間也較長。因此，合理安排工作時間是提高工作效率的關(guān)鍵。根據(jù)自己的工作情況合理規(guī)劃每天的工作計劃，有助于提高工作效率。此外，還可以利用午休時間休息放松，調(diào)整心態(tài)和體力。良好的工作時間安排不僅可以提高自己的工作效率，還可以保持身心健康。
第四段：加強溝通與協(xié)作。
良好的溝通與協(xié)作是順利完成工作的關(guān)鍵。在銀行工作中，不同崗位的員工需要相互配合，共同完成任務(wù)。因此，與同事之間的溝通與協(xié)作十分重要。打破部門間的壁壘，積極與同事交流合作，可以提高工作效率并改善工作氛圍。同時，匯報工作進展和問題，及時向上級匯報，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解工作進展并提出意見和改進建議。
第五段：遵循紀(jì)律建立良好形象。
銀行員工應(yīng)該始終遵守紀(jì)律，樹立良好的形象。這包括遵守上級安排的工作任務(wù)、遵循公司的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)守考勤紀(jì)律。只有有良好的職業(yè)道德和操守，才能在銀行工作中建立信任和聲譽。此外，員工還應(yīng)樹立自我約束意識，保持良好的品行和行為，在與客戶交往時展現(xiàn)專業(yè)和有禮貌的態(tài)度。只有通過不懈的努力和嚴(yán)格的自律，才能夠在銀行工作中取得長久的發(fā)展與成功。
總結(jié)：
考勤是銀行員工工作中不可或缺的一環(huán)，通過遵守考勤規(guī)定、合理安排工作時間、加強溝通與協(xié)作、遵循紀(jì)律建立良好形象等方式，可以保證工作的順利進行，提高工作效率。作為一名銀行員工，我們應(yīng)該時刻保持警覺，時刻關(guān)注自己的考勤記錄，并時刻提醒自己謹(jǐn)慎行事。只有通過嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，我們才能夠在銀行工作中取得長遠(yuǎn)的發(fā)展與成功。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十五
銀行員工是現(xiàn)代金融業(yè)中最具代表性的人群之一。無論是貸款、理財、還是其他金融業(yè)務(wù)，銀行員工都是實現(xiàn)金融交易的關(guān)鍵人物。在長期的從業(yè)生涯中，銀行員工積累了不少經(jīng)驗和心得，下面我們就來總結(jié)一下銀行員工的專業(yè)心得體會，以期對銀行從業(yè)者有所啟發(fā)。
一、專業(yè)知識是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)追求是目標(biāo)。
銀行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)決定了員工必須擁有扎實的專業(yè)知識。在銀行業(yè)務(wù)中，首要的是要掌握從業(yè)所需的專業(yè)知識。同時要保持對業(yè)務(wù)知識體系的不斷追求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。雖然銀行業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，但只有通過持之以恒的勤奮學(xué)習(xí)才能在業(yè)務(wù)中游刃有余。
二、溝通是關(guān)鍵，服務(wù)是根本。
銀行業(yè)務(wù)離不開溝通，客戶的信任和滿意度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。銀行員工要善于傾聽客戶的需求和建議，耐心解答客戶提出的問題，積極參與溝通，增強與客戶的互動性，給客戶留下更多的信任和好感。同時，不斷完善專業(yè)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶利益為核心，讓客戶感到溫暖、親近，從而建立良好的溝通和信任關(guān)系。
三、誠信至上，規(guī)矩為金。
員工誠信是銀行的底線，也是銀行員工入行前必須牢記的原則。銀行行業(yè)需要通過信任和商業(yè)道德來維護銀行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定，這就需要員工要規(guī)范自己的行為，經(jīng)常對自己進行道德及法律方面的約束和考慮。同時規(guī)范行為是一個長久的過程，是一個要求不斷完善的過程，需要員工在日常工作中不斷總結(jié)和強化。
四、團隊精神，是快樂的源泉。
在銀行工作中團隊的協(xié)作效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個人的效能。銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜，涉及面廣泛，需要多個環(huán)節(jié)的緊密配合。優(yōu)秀的團隊準(zhǔn)確無誤地完成業(yè)務(wù)工作，才能給客戶提供更好的服務(wù)。因此銀行員工要緊緊圍繞團隊目標(biāo)，堅持以客戶為中心，處理好個人與團隊的關(guān)系，充分發(fā)揮團隊精神，提高團隊協(xié)作效能，創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。
五、自我追求，成就個人輝煌。
銀行行業(yè)并不是只有咨詢業(yè)務(wù)、日常業(yè)務(wù)等簡單的業(yè)務(wù)組成。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行員工不斷接觸更加復(fù)雜的、高新科技的業(yè)務(wù)設(shè)計，需要員工不斷學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能，并踏實積極地工作中追求個人輝煌。只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的拓寬自身的知識和境界，才能不斷滿足自己對工作和生活的追求，不斷地得到提高，成為自己行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
總的來說，在銀行業(yè)務(wù)中員工的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、溝通能力、誠信、服務(wù)態(tài)度、團隊精神、誠信是關(guān)鍵，但是最重要的是要不斷地追求自我完善和提高、充分發(fā)揚自己的創(chuàng)新精神和開放思維。這樣才能成就個人的輝煌，也為平臺的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊和堅實的基礎(chǔ)。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十六
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，不僅承擔(dān)著金融服務(wù)的責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著保障資金安全、維護金融秩序等重要職責(zé)。銀行員工作為銀行機構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準(zhǔn)時到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問題備受關(guān)注。在長期的考勤實踐中，我深刻認(rèn)識到了合理有效的考勤對銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會。下面將圍繞銀行員工考勤問題展開，從日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。
首先，日常的考勤操作是保證員工準(zhǔn)時到崗的前提。準(zhǔn)確記錄員工的考勤情況對于整個銀行機構(gòu)的正常運營至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時上崗并不是一件容易的事情，尤其是對于那些遠(yuǎn)離銀行所在地的員工來說。因此，我們引入了自動考勤系統(tǒng)，通過刷卡、指紋識別等方式來記錄員工的上下班時間。同時，我們還加強了對于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法性。
其次，考勤紀(jì)律是落實考勤制度的基礎(chǔ)。員工對于自己的工作時間和考勤紀(jì)律要有清晰的認(rèn)識，明確自己的責(zé)任和義務(wù)。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀(jì)律，對于遲到、早退等不良行為進行懲罰，同時也對考勤優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵。通過形成良好的考勤紀(jì)律，可以最大程度地提高員工的責(zé)任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進行。
第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關(guān)鍵。一個完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務(wù)和時間要求，規(guī)范員工上下班時間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時間、遲到早退的扣分標(biāo)準(zhǔn)、請假和加班等事項的申請流程等。同時，我們也充分考慮到員工個體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿足員工的個性需求。
第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問題。通過統(tǒng)計員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對員工進行及時的指導(dǎo)和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績效。
最后，考勤管理是保障工作正常進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問題，保證銀行工作的順利進行。在我們的考勤管理中，我們注重對員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過團隊會議和一對一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時調(diào)整工作計劃和安排。同時，我們也注重對于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評估考勤制度的實施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。
總結(jié)起來，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對于保障銀行工作的順利進行至關(guān)重要。通過日常的考勤操作、考勤紀(jì)律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十七
隨著銀行業(yè)的快速發(fā)展，各類金融機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，同時也引發(fā)了一系列問題，如不實用、浪費、奢侈和享樂主義。為了解決這些問題，銀行四風(fēng)建設(shè)應(yīng)運而生。在此我將總結(jié)銀行四風(fēng)建設(shè)的心得體會。
首先，銀行四風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)是提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)過程中，我們要牢記銀行的初心，即為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。銀行是客戶的財富之家，而不是鋪張浪費之地。因此，在辦公場所，我們要摒棄浪費和奢侈，節(jié)約開支，通過合理的管理和運營，提高銀行的效益。在服務(wù)過程中，我們要注重客戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到真誠的關(guān)懷和貼心的服務(wù)，從而提升銀行業(yè)的競爭力。
其次，銀行四風(fēng)建設(shè)需要從制度上加以規(guī)范。制度是保證整個組織有序運轉(zhuǎn)的基石。對于銀行來說，建立合理的制度和規(guī)章制度，能夠有效遏制不實用、浪費、奢侈和享樂主義的問題。例如，明確規(guī)定各項開支的預(yù)算和審批權(quán)限，實施制度化的財務(wù)管理，監(jiān)督資金的使用情況，杜絕無效支出。同時，建立績效考核和獎懲機制，提高員工的責(zé)任意識和自我約束能力。只有通過完善的制度，才能有效地解決銀行四風(fēng)問題，實現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三，銀行四風(fēng)建設(shè)需要將廉潔風(fēng)險納入整體風(fēng)險管理體系。廉潔風(fēng)險是銀行業(yè)面臨的重要風(fēng)險之一，也是導(dǎo)致銀行四風(fēng)問題的根源。在建設(shè)過程中，我們要重視廉潔風(fēng)險防控，建立健全的內(nèi)控制度和風(fēng)險管理體系。加強對內(nèi)部員工的監(jiān)督和培訓(xùn)，提高員工廉潔自律意識，對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理，加強對外部合作伙伴的盡職調(diào)查和風(fēng)險評估。只有將廉潔風(fēng)險納入整體風(fēng)險管理體系，并與其他風(fēng)險有機結(jié)合，才能有效防范銀行四風(fēng)問題的發(fā)生。
第四，銀行四風(fēng)建設(shè)需要強化文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升。銀行作為金融機構(gòu)，其文化和員工素質(zhì)直接關(guān)系到其形象和聲譽。在建設(shè)過程中，我們要強化銀行的核心價值觀，營造廉潔、務(wù)實、高效、創(chuàng)新的工作氛圍。同時，加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。銀行從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和操守，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行銀行的業(yè)務(wù)規(guī)范，推動銀行業(yè)整體素質(zhì)的提升。
綜上所述，銀行四風(fēng)建設(shè)是為了提高銀行業(yè)的效益和服務(wù)質(zhì)量，需要從多個方面進行考慮和解決。銀行四風(fēng)建設(shè)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種理念和承諾。只有牢記初心，規(guī)范制度，強化風(fēng)險管理，加強文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升，才能有效地推進銀行四風(fēng)建設(shè)，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。希望通過我們的努力，銀行四風(fēng)問題能夠得到有效解決，銀行業(yè)能夠迎來更加健康、有序和穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十八
近年來，盡管賭博活動，特別是網(wǎng)絡(luò)賭博活動的嚴(yán)重危害日益凸顯，但仍有不少人沉迷其中，導(dǎo)致家庭破裂，財產(chǎn)喪失，生活無法自拔。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，員工防賭意識的培養(yǎng)和防范賭博的實踐顯得尤為重要。在此，我將結(jié)合自身工作體驗，總結(jié)出幾點銀行員工防賭的心得和體會。
首先，加強賭博問題的認(rèn)識。作為一名銀行員工，首先要深刻認(rèn)識到賭博的危害性。不可否認(rèn)的是，賭博是違法行為，對個人、家庭和社會都造成了極大的傷害。而直接從事金融工作的我們，如果不了解賭博帶來的風(fēng)險和后果，就無法意識到自己基本工作職責(zé)之一是防范賭博活動。因此，我們需要主動學(xué)習(xí)賭博問題的相關(guān)法律法規(guī)和政策，對賭博活動的危害性進行深入認(rèn)識。
其次，積極提高自我防范能力。在工作中，銀行員工必須加強自身的思想修養(yǎng)，堅持正確的價值觀，增強對金錢的正確看法，對貪婪的欲望進行自我約束。同時，員工需要加強對個人和家庭經(jīng)濟狀況的了解，理清個人資金流入和流出的情況，以及日常開銷的收支平衡。定期制定個人理財計劃，合理規(guī)劃資金的使用，戒除賭博的慣性思維。只有在經(jīng)濟上保持合理有序，才能有效避免賭博的誘惑。
第三，堅持遵循相關(guān)規(guī)章制度。銀行作為金融機構(gòu)，有著嚴(yán)格的規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度。員工作為執(zhí)行者，務(wù)必嚴(yán)格遵守，不得以任何理由違反相關(guān)規(guī)定，以免觸犯法律和企業(yè)紀(jì)律。通常來說，銀行員工不得參與涉賭活動，不得為賭博提供任何形式的支持和便利，切實履行自己的職責(zé)，并積極舉報違法行為。同時，加強對員工的教育和管理，建立健全的內(nèi)部監(jiān)管機制和舉報揭發(fā)制度。
第四，發(fā)揮金融機構(gòu)的作用。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，我們可以通過銀行的渠道和平臺廣泛宣傳賭博的危害性和防范措施，幫助更多人認(rèn)識到賭博的危害性，增強防范賭博的意識。遇到客戶有賭博嫌疑時，我們要及時制止和勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們走出賭博的泥潭。同時，我們也要積極配合公安機關(guān)打擊賭博活動，提供有力的信息支持和線索，為社會健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
最后，加強監(jiān)管和合作。遏制賭博活動不僅是金融機構(gòu)的職責(zé)，也需要整個社會的共同努力。作為銀行員工，我們必須加強與公安機關(guān)、司法部門等有關(guān)部門的溝通與合作，共同打擊賭博活動。通過加大對賭博犯罪的懲處力度，不斷提高打擊賭博活動的法律法規(guī)和政策的完善程度，形成合力，使賭博無處藏身。
總之，銀行員工防賭心得體會需要我們在日常工作中注重自身修養(yǎng)的提升，堅守銀行行業(yè)的規(guī)章制度，加強宣傳和引導(dǎo)，積極配合相關(guān)部門的監(jiān)管和打擊賭博活動。只有這樣，才能有效預(yù)防賭博問題的發(fā)生，保護個人和家庭的財產(chǎn)安全，促進金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行員工糾治四風(fēng)心得體會總結(jié)篇十九
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經(jīng)濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經(jīng)濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的
心得體會
，希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓(xùn)練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領(lǐng)下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。整個訓(xùn)練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓(xùn)激勵和支持著隊友，沒有責(zé)備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓(xùn)練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當(dāng)挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓(xùn)練項目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務(wù)在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當(dāng)所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓(xùn)練老師講了一句話我非常有感觸，他說當(dāng)大家為了一個目標(biāo)爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標(biāo)最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務(wù)，無論是你認(rèn)為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓(xùn)練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓(xùn)練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準(zhǔn)備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當(dāng)自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀(jì)人積極配合，當(dāng)然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的。“信任是團隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓(xùn)練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”。看到四米二高的墻壁，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，但是當(dāng)我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當(dāng)其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當(dāng)時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓(xùn)練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進展情況。
一、 個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款 億，其中儲蓄存款 億，占比為 %，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎(chǔ)、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè)、抓重點業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細(xì)化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實三項機制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達到了40人。做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè)。
一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。
二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程。
2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標(biāo)，適度降低對公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。
三是貸款、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長，分管副行長、首席風(fēng)險官任副組長，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關(guān)的評價體系，由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴(yán)格獎懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營銷平臺
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。
2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
3、區(qū)分客戶群，差異化營銷。客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進價值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點。atm選點遵循“預(yù)期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進。
三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當(dāng)?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端，進一步擴大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè)，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務(wù)競爭力。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達到100%。
三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及格率要達到100%。
2、提高網(wǎng)點服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制。一
是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務(wù)巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個，整改率達到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實考核管理和盡職履責(zé)評價。加強對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。
(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓(xùn)與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓(xùn)練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：
一是把好隊伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐。
三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點，實行了營銷目標(biāo)量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。
四是提前做好升級知識儲備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點、典型引路。分行針對當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍圖。
3、整體推進，漸進實施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：
一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點突破，準(zhǔn)特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性
提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認(rèn)識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風(fēng)險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
五、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。