發(fā)表一篇總結(jié)，不僅可以讓我們更好地反思，還可以與他人交流心得。良好的人際溝通可以幫助我們解決沖突和解散誤會。無論你是新手還是有經(jīng)驗的運動員，以下的文章都可能對你有所幫助。
電信營業(yè)廳承諾書篇一
xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內(nèi)容如下：
中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當月）的帳單、詳單及交費記錄。
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內(nèi)容如下：
（1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
（2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
（3）24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)（鉆、金客戶6個工作小時內(nèi)）修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)（鉆、金客戶12個工作小時內(nèi)）修復障礙。
（4）7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
（5）超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；
4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償；
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
（1）新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；
（3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準；
2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時；
3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機（資源具備情況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）、48小時內(nèi)修障服務。
（1）開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。
（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
（3）欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務；對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇二
為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。
三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務秩序。
五、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定消費者使用其指定的業(yè)務;
3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;
5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;
6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。
七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》，不欺詐消費者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費者申訴舉報電話。
八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。
九、服務熱情，態(tài)度和藹，加強行業(yè)協(xié)作，促進企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。
十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。
監(jiān)管部門(蓋章)： 承諾單位(蓋章)：
負責人簽名： 負責人簽名：
二〇xx年五月二十三日
電信營業(yè)廳承諾書篇三
20xx年，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內(nèi)容如下：
承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范。
中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。
承諾二：自助服務，辦理便捷。
中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國xx營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三：查詢便捷，透明消費。
中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四：寬帶寬心，五項舉措。
中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內(nèi)容如下：
(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙。
(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
4、已在主流媒體、xx網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;。
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;。
(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;。
2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;。
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
承諾五：固話服務，始終如一。
中國xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務。
承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
(1)開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國xx為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
承諾七：業(yè)務定制，二次確認。
中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八：收費誤差、雙倍返還。
對增值類xx業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九：垃圾短信，專線受理。
中國xx設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十：投訴服務、限期回復。
中國xx對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇四
福建省通信管理局：
我公司向貴局申請增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證從事電信增值業(yè)務，特向貴局承諾如下：
無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔由此產(chǎn)生的法律責任和法律后果。
法規(guī)，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的各項規(guī)章。
門的監(jiān)督管理，積極配合通信管理部門的調(diào)查和檢查。
如有違背上述承諾，自愿承擔由此產(chǎn)生的法律責任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。
承諾人（法定代表人）簽名：
公司名稱：
（蓋章）。
電信營業(yè)廳承諾書篇五
20xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內(nèi)容如下：
承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范。
中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。
承諾二：自助服務，辦理便捷。
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三：查詢便捷，透明消費。
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四：寬帶寬心，五項舉措。
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內(nèi)容如下：
(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙。
(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;。
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;。
(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;。
2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;。
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
承諾五：固話服務，始終如一。
中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務。
承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
(1)開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
承諾七：業(yè)務定制，二次確認。
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八：收費誤差、雙倍返還。
對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九：垃圾短信，專線受理。
中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十：投訴服務、限期回復。
中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇六
為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務經(jīng)營權(quán)。
五、在業(yè)務開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務的有關(guān)情況報告電信主管部門。
六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務。
七、依法開展電信業(yè)務宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應當準確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術(shù)服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十六、在經(jīng)營電信業(yè)務時保證不進行下列活動：
3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;。
5、擅自停止經(jīng)營已核準經(jīng)營的電信業(yè)務。
十七、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;。
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;。
5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十九、在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。
二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
20xx年xx月xx日。
電信營業(yè)廳承諾書篇七
我公司在獲得電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證以后，在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：
八．我公司將嚴格執(zhí)行國家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。
以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。
法定代表人代表簽字：
xxx科技有限公司
二oo六年十一月十日
電信營業(yè)廳承諾書篇八
為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：
1、材料采購控制：
以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過程控制：
我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責任意識的施工隊伍，認真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務體系：
我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予答復，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。
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電信營業(yè)廳承諾書篇九
首先感謝公司給我這次展示自我的機會，讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自98年公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學習，讓我深刻體會到移動公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100服務店。
我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是移動人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務素質(zhì)；
一、如果我這次應聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。
移動公司的社會形象和廣大人民群眾對移動公司的'認識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100服務店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
現(xiàn)。
優(yōu)勢二：服務品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100服務店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
經(jīng)驗用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學習，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經(jīng)驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認真學習加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
一、做好服務工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實做好服務工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務工作和售后服務工作是關(guān)鍵。
二、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
牌走進社區(qū)。
三、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能。
營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。
我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務的不斷拓展。
二、如果我不能應聘成功。
如果我不能應聘成功，我將決不氣餒，認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的發(fā)展更好地服務于公司。
《電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭。
電信營業(yè)廳承諾書篇十
我公司在從事電信增值業(yè)務經(jīng)營活動中，將遵守以下承諾：
一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。
二、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。
三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務情況，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。
四、依法開展業(yè)務廣告宣傳，內(nèi)容合法、真實。
五、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標明經(jīng)營許可證編號。
六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。
八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運行，保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。
九、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不利用業(yè)務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。
十、不為任何組織、個人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行非法活動。
十一、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進行非法經(jīng)營活動。不超出經(jīng)營許可證許可的服務范圍和項目進行經(jīng)營活動，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用。
十二、建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。
十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。
xxx
電信營業(yè)廳承諾書篇十一
尊敬的廖總、陳總、張總，各位同事：
大家好！
感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作，感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在__電信試點，感謝競聘，使我能有機會站在演講席上，更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量。所以在此向各位真誠的道一聲：謝謝！
我叫__，自20__年大學畢業(yè)后就職于__電信，我的工作經(jīng)歷是：
我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)部主任。
今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。
8年以來，在電信這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。
前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無法學盡的財富，我感謝你們。今天，我競聘的崗位雖然是網(wǎng)絡(luò)部主任，但我卻想復述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認為我們的工作有以下幾點不足，不當之處，請各位領(lǐng)導和同事批評指正：
1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當然這也許是因為營銷資源不夠。
2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導的鞭策，當然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。
3、客戶接觸點人員的服務意識和服務態(tài)度還有待于提高，當然這也許有很多原因。
所以我認為當前急需從三個方面著手改善：
第一、開拓發(fā)展。只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，__分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心代理商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦，使我們的業(yè)務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、七所八站搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。
第二提升內(nèi)外服務意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念。加強部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答復。
第三以人為本，加強管理。人是第一生產(chǎn)力，堅持正確的人文精神。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為__電信創(chuàng)造更加完美的形象，使__電信成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。
言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職，我將從以下幾點開展工作：
一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡(luò)資源，不僅是經(jīng)營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡(luò)的擴容再建奠定基礎(chǔ)。市公司歐總講：當前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來爭取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設(shè)，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務支撐指標。我認為這段論述很有道理。
二、快速響應客戶需求?？投酥行氖乔芭_和后臺之間的“橋梁”，前、后端通過這座“橋梁”銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內(nèi)對業(yè)務作出響應。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。如何建立快速響應機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務。
三、做好基礎(chǔ)資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設(shè)備容量不足，及早與相關(guān)部門聯(lián)系，做好擴容工作，避免因基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源緊張而影響業(yè)務的開通，從而影響公司的業(yè)務發(fā)展。
四、做好故障的統(tǒng)計分析。將__電信同一類型設(shè)備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結(jié)果。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。
五、加強工程隨工和驗收管理。嚴格履行建設(shè)過程的監(jiān)督、管理職責，及時了解工程情況，做好工程施工簽證和調(diào)測記錄簽證。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。
六、安全生產(chǎn)做到“防檢結(jié)合，以防為主”，防患于未然。杜絕“死后驗尸”的被動處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預見性，變“死后驗尸”為事前預防，要在容易出現(xiàn)問題的地方經(jīng)常性地進行定期巡查、計量檢測。設(shè)備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預檢、預控，從過程控制、工藝標準等多方面完善施工質(zhì)量。另外應用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業(yè)，我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為__電信的發(fā)展貢獻自己的力量！
電信營業(yè)廳承諾書篇十二
為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務經(jīng)營權(quán)。
五、在業(yè)務開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務的有關(guān)情況報告電信主管部門。
六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務。
七、依法開展電信業(yè)務宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應當準確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術(shù)服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十六、在經(jīng)營電信業(yè)務時保證不進行下列活動：
2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務，進行不正當競爭;。
3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;。
5、擅自停止經(jīng)營已核準經(jīng)營的電信業(yè)務。
十七、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;。
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;。
5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十九、在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。
二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
電信營業(yè)廳承諾書篇十三
實習報告
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習三個星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
一 實習目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2015年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務牌照，2015年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。
現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。
二 實習內(nèi)容和工作崗位
在這段時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃盏姆辗结槨Ｒ舱且驗楣局贫诉@樣的服務方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高品質(zhì)的服務標準，務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。
銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業(yè)務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的`精彩，回報移動,回報社會的關(guān)愛。
三 實習心得與體會
通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關(guān)愛。
電信營業(yè)廳承諾書篇十四
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤枴?BR> 對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關(guān)于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經(jīng)過十來天的實習，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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電信營業(yè)廳承諾書篇一
xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內(nèi)容如下：
中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當月）的帳單、詳單及交費記錄。
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內(nèi)容如下：
（1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
（2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
（3）24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)（鉆、金客戶6個工作小時內(nèi)）修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)（鉆、金客戶12個工作小時內(nèi)）修復障礙。
（4）7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
（5）超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；
4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償；
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
（1）新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；
（3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準；
2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時；
3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機（資源具備情況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）、48小時內(nèi)修障服務。
（1）開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。
（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
（3）欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務；對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇二
為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。
三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務秩序。
五、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定消費者使用其指定的業(yè)務;
3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;
5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;
6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。
七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》，不欺詐消費者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費者申訴舉報電話。
八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。
九、服務熱情，態(tài)度和藹，加強行業(yè)協(xié)作，促進企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。
十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。
監(jiān)管部門(蓋章)： 承諾單位(蓋章)：
負責人簽名： 負責人簽名：
二〇xx年五月二十三日
電信營業(yè)廳承諾書篇三
20xx年，浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內(nèi)容如下：
承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范。
中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。
承諾二：自助服務，辦理便捷。
中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國xx營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三：查詢便捷，透明消費。
中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四：寬帶寬心，五項舉措。
中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內(nèi)容如下：
(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙。
(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
4、已在主流媒體、xx網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;。
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;。
(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;。
2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;。
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
承諾五：固話服務，始終如一。
中國xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務。
承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
(1)開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國xx為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
承諾七：業(yè)務定制，二次確認。
中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八：收費誤差、雙倍返還。
對增值類xx業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九：垃圾短信，專線受理。
中國xx設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十：投訴服務、限期回復。
中國xx對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇四
福建省通信管理局：
我公司向貴局申請增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證從事電信增值業(yè)務，特向貴局承諾如下：
無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔由此產(chǎn)生的法律責任和法律后果。
法規(guī)，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的各項規(guī)章。
門的監(jiān)督管理，積極配合通信管理部門的調(diào)查和檢查。
如有違背上述承諾，自愿承擔由此產(chǎn)生的法律責任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。
承諾人（法定代表人）簽名：
公司名稱：
（蓋章）。
電信營業(yè)廳承諾書篇五
20xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關(guān)心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化，形成十項服務承諾，于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內(nèi)容如下：
承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范。
中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權(quán)益。
承諾二：自助服務，辦理便捷。
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三：查詢便捷，透明消費。
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費用展示詳細，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四：寬帶寬心，五項舉措。
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內(nèi)容如下：
(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費。
(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙。
(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;。
4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級原因等不予補償;。
5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補償。
二、超時補償標準。
(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;。
(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。
三、溫馨提醒。
1、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;。
2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;。
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利。
承諾五：固話服務，始終如一。
中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務。
承諾六：一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
(1)開戶入網(wǎng)，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過短信發(fā)送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒;對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。
承諾七：業(yè)務定制，二次確認。
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八：收費誤差、雙倍返還。
對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九：垃圾短信，專線受理。
中國電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十：投訴服務、限期回復。
中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時。
電信營業(yè)廳承諾書篇六
為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務經(jīng)營權(quán)。
五、在業(yè)務開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務的有關(guān)情況報告電信主管部門。
六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務。
七、依法開展電信業(yè)務宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應當準確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術(shù)服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十六、在經(jīng)營電信業(yè)務時保證不進行下列活動：
3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;。
5、擅自停止經(jīng)營已核準經(jīng)營的電信業(yè)務。
十七、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;。
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;。
5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十九、在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。
二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
20xx年xx月xx日。
電信營業(yè)廳承諾書篇七
我公司在獲得電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證以后，在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：
八．我公司將嚴格執(zhí)行國家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。
以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。
法定代表人代表簽字：
xxx科技有限公司
二oo六年十一月十日
電信營業(yè)廳承諾書篇八
為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵，堅定對**的信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：
1、材料采購控制：
以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過程控制：
我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責任意識的施工隊伍，認真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務體系：
我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予答復，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。
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電信營業(yè)廳承諾書篇九
首先感謝公司給我這次展示自我的機會，讓我在這里進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自98年公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學習，讓我深刻體會到移動公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100服務店。
我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是移動人的自豪感；
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動；
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務素質(zhì)；
一、如果我這次應聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。
移動公司的社會形象和廣大人民群眾對移動公司的'認識，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。
我要競聘的檢察院溝通100服務店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢：
現(xiàn)。
優(yōu)勢二：服務品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100服務店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
經(jīng)驗用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學習，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經(jīng)驗的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認真學習加以改進，使自己的工作不斷進步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展：
一、做好服務工作不斷提升公司的公眾形象。
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實做好服務工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務工作和售后服務工作是關(guān)鍵。
二、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率。
牌走進社區(qū)。
三、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能。
營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組織，其管理的任務齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。
我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務素質(zhì)和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培養(yǎng)，帶動營業(yè)廳業(yè)務的不斷拓展。
二、如果我不能應聘成功。
如果我不能應聘成功，我將決不氣餒，認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的發(fā)展更好地服務于公司。
《電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀電信營業(yè)廳廳長競聘演講辭。
電信營業(yè)廳承諾書篇十
我公司在從事電信增值業(yè)務經(jīng)營活動中，將遵守以下承諾：
一、本公司提交申請前已認真學習《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。
二、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。
三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務情況，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。
四、依法開展業(yè)務廣告宣傳，內(nèi)容合法、真實。
五、在網(wǎng)站主頁的顯著位置標明經(jīng)營許可證編號。
六、收費標準嚴格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。
八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運行，保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。
九、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不利用業(yè)務平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。
十、不為任何組織、個人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行非法活動。
十一、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進行非法經(jīng)營活動。不超出經(jīng)營許可證許可的服務范圍和項目進行經(jīng)營活動，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用。
十二、建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。
十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。
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電信營業(yè)廳承諾書篇十一
尊敬的廖總、陳總、張總，各位同事：
大家好！
感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作，感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在__電信試點，感謝競聘，使我能有機會站在演講席上，更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量。所以在此向各位真誠的道一聲：謝謝！
我叫__，自20__年大學畢業(yè)后就職于__電信，我的工作經(jīng)歷是：
我競聘的崗位是網(wǎng)絡(luò)部主任。
今天，我參加公司的競聘，很可能不會成功，但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上，是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的，就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的，如果連競聘的勇氣都沒有，那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。
8年以來，在電信這個大家庭里，通過前輩們和同齡人的幫助，我成長了不少，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，并且學到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。
前輩們?nèi)诵缘墓廨x是我一生也無法學盡的財富，我感謝你們。今天，我競聘的崗位雖然是網(wǎng)絡(luò)部主任，但我卻想復述一遍我在市場部幾個月的工作體會。我認為我們的工作有以下幾點不足，不當之處，請各位領(lǐng)導和同事批評指正：
1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣政府及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當然這也許是因為營銷資源不夠。
2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領(lǐng)導的鞭策，當然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。
3、客戶接觸點人員的服務意識和服務態(tài)度還有待于提高，當然這也許有很多原因。
所以我認為當前急需從三個方面著手改善：
第一、開拓發(fā)展。只有發(fā)展我們才能多拿錢，我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度。首先，__分公司縣城有1個自有營業(yè)廳和2家合作營業(yè)廳及康洪1家核心代理商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有16家合作營業(yè)廳。由于他們分別座落在每個地方的中心位置，地理位置非常優(yōu)越，所以要通過他們加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊農(nóng)村的宣傳，逐步完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳的村級代辦，使我們的業(yè)務真正的進入到每一村、每一戶，真正做到家喻戶曉。其次，通過統(tǒng)包人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)當?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，匯同縣局和營業(yè)部一起同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、七所八站搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分單位都成為我們公司的集團用戶。
第二提升內(nèi)外服務意識。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念。加強部門間溝通、協(xié)同，消除部門間壁壘。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓，通過培訓提高營業(yè)人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。另外，要處理好各類投訴。每一次投訴，都是客戶對我們工作的監(jiān)督和鞭策，所以我們必須在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給每一位投訴客戶一個滿意的答復。
第三以人為本，加強管理。人是第一生產(chǎn)力，堅持正確的人文精神。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強公司內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高所有工作人員的業(yè)務水平。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為__電信創(chuàng)造更加完美的形象，使__電信成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個集體，成為客戶滿意、員工自豪的企業(yè)。
言歸正傳，如果我十分十分有幸競聘到網(wǎng)絡(luò)部主任一職，我將從以下幾點開展工作：
一、充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)非常豐富，合理地開發(fā)，使用，分配這些網(wǎng)絡(luò)資源，不僅是經(jīng)營效益的提高，而且是投資的節(jié)省，更是為網(wǎng)絡(luò)的擴容再建奠定基礎(chǔ)。市公司歐總講：當前成本有限的情況下，要靠發(fā)展來爭取資源，不能因投資束縛發(fā)展手腳。同時在保證效益優(yōu)先的情況下，加快投資建設(shè)，做到早計劃、早使用、早出效益合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。后端工作要重視資源增效，通過資源增效工作提升后端各項服務支撐指標。我認為這段論述很有道理。
二、快速響應客戶需求?？投酥行氖乔芭_和后臺之間的“橋梁”，前、后端通過這座“橋梁”銜接得越緊密，客戶的需求就能得到更大的滿足，就能保證在最短的時間內(nèi)對業(yè)務作出響應。前臺營業(yè)員和客端中心社區(qū)經(jīng)理是真正能“零距離”接觸到客戶的崗位，這是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。如何建立快速響應機制，這需要我們未雨綢繆，前后聯(lián)動，信息靈通，及時跟蹤城區(qū)建設(shè)，超前規(guī)劃，爭取做到電信等客戶，而不是客戶等業(yè)務。
三、做好基礎(chǔ)資料的整理工作，特別是電路和線纜的占用情況，一旦設(shè)備容量不足，及早與相關(guān)部門聯(lián)系，做好擴容工作，避免因基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源緊張而影響業(yè)務的開通，從而影響公司的業(yè)務發(fā)展。
四、做好故障的統(tǒng)計分析。將__電信同一類型設(shè)備加以歸類，按季度統(tǒng)計同一類型設(shè)備發(fā)生故障的現(xiàn)象，歷時，處理過程和結(jié)果。找出設(shè)備發(fā)生故障的原因，避免同一故障重復出現(xiàn)，對于多次出現(xiàn)的障礙，一時又找不到真正的原因，則及時與廠家聯(lián)系，分析故障原因，找出故障隱患。
五、加強工程隨工和驗收管理。嚴格履行建設(shè)過程的監(jiān)督、管理職責，及時了解工程情況，做好工程施工簽證和調(diào)測記錄簽證。做好工程進度和質(zhì)量監(jiān)督工作，要求施工單位和設(shè)備廠家遵守各項管理規(guī)定，做到安全、文明施工，并幫助協(xié)調(diào)施工和調(diào)測過程中遇到的問題。做好工程富余材料的登記、回收和按規(guī)定程序的移交工作。
六、安全生產(chǎn)做到“防檢結(jié)合，以防為主”，防患于未然。杜絕“死后驗尸”的被動處理方法，杜絕頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，維護工作要樹立超前意識，提高對事故的預見性，變“死后驗尸”為事前預防，要在容易出現(xiàn)問題的地方經(jīng)常性地進行定期巡查、計量檢測。設(shè)備安裝時要加強現(xiàn)場質(zhì)量的預檢、預控，從過程控制、工藝標準等多方面完善施工質(zhì)量。另外應用前輩們的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和施工經(jīng)驗，狠抓事故苗頭，力爭把安全生產(chǎn)事故消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
曾幾何時，有人奉勸我改換門庭，但我深愛我的電信職業(yè)，我深愛我的電信工作。今后我將一如既往的工作，為__電信的發(fā)展貢獻自己的力量！
電信營業(yè)廳承諾書篇十二
為了更好地為廣大用戶服務，方便用戶使用電信業(yè)務，促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，作出如下承諾：
一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。
四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類，在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務經(jīng)營權(quán)。
五、在業(yè)務開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務的有關(guān)情況報告電信主管部門。
六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務。
七、依法開展電信業(yè)務宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應當準確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發(fā)證機關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術(shù)服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十六、在經(jīng)營電信業(yè)務時保證不進行下列活動：
2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經(jīng)營電信業(yè)務，進行不正當競爭;。
3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;。
5、擅自停止經(jīng)營已核準經(jīng)營的電信業(yè)務。
十七、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為：
1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;。
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;。
5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。
十九、在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進網(wǎng)使用的各項規(guī)定。
二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。
電信營業(yè)廳承諾書篇十三
實習報告
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習三個星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
一 實習目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。中國電信自2004年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2015年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動業(yè)務牌照，2015年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。
現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進工作崗位。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的。
二 實習內(nèi)容和工作崗位
在這段時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃臃盏姆辗结槨Ｒ舱且驗楣局贫诉@樣的服務方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實力，高品質(zhì)的服務標準，務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的？我不僅是來實習的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的。
銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業(yè)務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望.。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們貧困大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的`精彩，回報移動,回報社會的關(guān)愛。
三 實習心得與體會
通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關(guān)愛。
電信營業(yè)廳承諾書篇十四
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤枴?BR> 對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓老師有抽點同學去推薦業(yè)務套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓，培訓一些具體的關(guān)于業(yè)務辦理方面的知識，培訓人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務都有開張，也知道辦理業(yè)務的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務主要是幫助顧客這些業(yè)務，這些在經(jīng)過十來天的實習，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
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