人生不只有成功的一面，失敗同樣也是一個(gè)重要的組成部分。注意總結(jié)的語(yǔ)氣要積極向上，不能只看到問(wèn)題和失誤，要注重對(duì)成就和進(jìn)步的肯定?？偨Y(jié)是一個(gè)不斷提高的過(guò)程，只有不斷嘗試和實(shí)踐，才能寫出更好的總結(jié)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇一
每個(gè)行業(yè)都有其特殊的管理方式和經(jīng)驗(yàn)。在管理職位上，一個(gè)人必須能夠充分理解并掌握這些知識(shí)，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。在我的管理職業(yè)生涯中，我已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以幫助我成為更好的行業(yè)管理者。在本文中，我將分享一些我學(xué)到的關(guān)于行業(yè)管理的心得。
段落二：管理團(tuán)隊(duì)重要性。
管理一支團(tuán)隊(duì)是管理職業(yè)生涯中最重要的任務(wù)之一。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須能夠建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)有效的溝通和提供支持來(lái)鼓勵(lì)員工的發(fā)展。有效的團(tuán)隊(duì)工作不僅使員工感到更有參與感和自豪感，而且也可以增加生產(chǎn)力和助力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。因此，我始終保持關(guān)注我的團(tuán)隊(duì)，了解他們的需求，鼓勵(lì)他們發(fā)聲，建立一個(gè)互相尊重且積極的工作環(huán)境。
段落三：重視員工培訓(xùn)。
除了建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，員工的發(fā)展也是重要的。這意味著我們必須提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工能夠適應(yīng)新的職位。例如，當(dāng)我們推出新的產(chǎn)品或新的服務(wù)時(shí)，我們必須確保員工掌握了所有必要的知識(shí)。在我的管理職業(yè)生涯中，我通常制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，修正員工需要的知識(shí)和技能，以確保他們?cè)谛碌念I(lǐng)域上具有足夠的專業(yè)性能力，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
段落四：自我發(fā)展。
像我這樣的管理者必須始終保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，所以我們必須保持不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。我已經(jīng)了解到，即使我已經(jīng)占據(jù)了一定的職位，我也要不斷地學(xué)習(xí)新的管理技能和知識(shí)，并總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)，以便以最佳實(shí)踐分享給我的員工和同事們。這樣，我可以為公司的成功做出更大的貢獻(xiàn)，并在職業(yè)生涯中實(shí)現(xiàn)更多的成就。
段落五：結(jié)論。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，行業(yè)管理是需要一系列技能和能力的，如建立高效的團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)員工、不斷更新自己和持續(xù)追求創(chuàng)新。我相信，只有通過(guò)這些方法，我們才能成為真正有價(jià)值的管理者，帶領(lǐng)公司和我們的員工走向成功。通過(guò)我在行業(yè)管理職業(yè)生涯中所學(xué)到的心得，我已經(jīng)得到了很多的啟示，而這些啟示將指導(dǎo)我在未來(lái)成為更優(yōu)秀的行業(yè)管理者。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇二
法國(guó)是一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)、以私人經(jīng)濟(jì)為核心、自由競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家計(jì)劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟(jì)與國(guó)有經(jīng)濟(jì)并存的混合型經(jīng)濟(jì)國(guó)家。在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，形成了比較完備的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法律制度和有效的運(yùn)行機(jī)制。由于歷史原因，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有著不同于其他國(guó)家的特殊性。在法國(guó)，審計(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)卻分屬兩個(gè)不同的會(huì)計(jì)行業(yè)，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師只能從事代理記帳、會(huì)計(jì)咨詢等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不能從事審計(jì)業(yè)務(wù)，只有執(zhí)業(yè)注冊(cè)審計(jì)師才能從事審計(jì)業(yè)務(wù)。法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)條件與注冊(cè)會(huì)計(jì)師相同，取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人員可以同時(shí)在注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)，取得注冊(cè)審計(jì)師資格。因此，實(shí)際上法國(guó)85％的注冊(cè)審計(jì)師同時(shí)也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個(gè)企業(yè)既做審計(jì)又做會(huì)計(jì)。
一、法國(guó)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)組織
目前，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)存在兩個(gè)全國(guó)性組織，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1945年9月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受財(cái)政部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是負(fù)責(zé)制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；二是負(fù)責(zé)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的崗位培訓(xùn)；三是對(duì)執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊(cè)會(huì)計(jì)師群體對(duì)財(cái)政部全國(guó)會(huì)計(jì)委員會(huì)草擬的會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則、辦法提出意見(jiàn)和建議。注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受司法部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是制定審計(jì)準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等；二是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)；三是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查。
1978年兩個(gè)協(xié)會(huì)之間建立了一個(gè)質(zhì)量把關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在國(guó)際化方面兩個(gè)協(xié)會(huì)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，促進(jìn)行業(yè)向國(guó)際方面發(fā)展，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到法國(guó)以外的國(guó)家。兩個(gè)協(xié)會(huì)共同推舉代表參加國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的活動(dòng)，分別推舉代表到國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)和歐洲會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)進(jìn)行工作。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)均分為兩級(jí)，即各有一個(gè)全國(guó)協(xié)會(huì)和若干個(gè)地方協(xié)會(huì)，但兩個(gè)協(xié)會(huì)具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作方式卻不盡相同。
(一)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是按照行政區(qū)劃設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)有22個(gè)行政省，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)按此設(shè)立了22個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票的方式選出。每個(gè)地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的理事數(shù)量多少，根據(jù)該地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量決定。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在200名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，一般只能有6名理事；200名以上300名以下的地區(qū)，可有12名理事；300名以上500名以下的地區(qū)，可有18名理事；500名以上名以下的地區(qū)，可有24名理事；2000名以上的地區(qū)，可有30名理事。理事任期6年。每3年各地方協(xié)會(huì)選舉一次，以無(wú)記名投票方式改選其中的1／2理事。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)，在各地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，共有23名常務(wù)理事(包括全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)主席1名和22個(gè)地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的代表各1名)。在常務(wù)理事會(huì)下設(shè)置高等委員會(huì)，共有66名委員，其中22名為地方協(xié)會(huì)主席，44名為各地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在高等委員會(huì)下設(shè)置全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)、全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)兩個(gè)專門委員會(huì)和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、法律事務(wù)委員會(huì)、稅務(wù)委員會(huì)等10個(gè)專業(yè)委員會(huì)，其中注冊(cè)委員會(huì)和紀(jì)律檢查委員會(huì)在地方協(xié)會(huì)也設(shè)置。
法國(guó)法律規(guī)定，地方注冊(cè)委員會(huì)負(fù)責(zé)申請(qǐng)人(包括自然人和法人)注冊(cè)，并定期公告獲準(zhǔn)從事代理會(huì)計(jì)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)的人員及公司的名冊(cè)，地方注冊(cè)委員會(huì)的主席由法官擔(dān)任。全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)組成人員中除政府專員以外，其他成員一律由高等委員會(huì)成員按其所屬的職業(yè)范疇分別以無(wú)記名投票的方式從名單中選出，每屆三年。該名單由以下人員組成：一名主席和一名候補(bǔ)主席，由司法部長(zhǎng)在上訴法院法官中指定；四名注冊(cè)會(huì)計(jì)師：兩名正式，兩名候補(bǔ)，四名代理會(huì)計(jì)師：兩名正式，兩名候補(bǔ)，由高等委員會(huì)在其成員中選出。全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)的決議采取多數(shù)票通過(guò)的原則。出現(xiàn)相同票時(shí)，以委員會(huì)主席的票為準(zhǔn)。
紀(jì)律檢查委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行紀(jì)律處分。全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)的人員組成為：一名主席，由司法部長(zhǎng)在巴黎上訴法院的廳長(zhǎng)中任命；一名國(guó)家審計(jì)法院的法官和一名公務(wù)員，由財(cái)政部長(zhǎng)指定；兩名協(xié)會(huì)高等委員會(huì)成員、一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師、一名代理會(huì)計(jì)師，由該委員會(huì)按屆選舉。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)每年召開一次全國(guó)大會(huì)，全國(guó)大會(huì)聽(tīng)取高等委員會(huì)關(guān)于過(guò)去年度執(zhí)業(yè)情況和財(cái)政情況的報(bào)告。
(二)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是按照司法范疇設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)司法部在全國(guó)設(shè)立了34個(gè)上訴法院，注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)按各上訴法院的司法管轄區(qū)域設(shè)立了34個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)審計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票方式選舉產(chǎn)生，理事會(huì)的理事數(shù)量按當(dāng)?shù)刈?cè)審計(jì)師數(shù)量決定：注冊(cè)審計(jì)師在100名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，可以有6名理事；100名以上250名以下的地區(qū)，可以有10到12名理事；250名以上1000名以下的地區(qū)，可以有14名理事；1000名以上2000名以下的地區(qū)，可以有20名理事；2000名以上的地區(qū)，可以有26名理事。理事任期4年，每?jī)赡旮倪x其中的1/2。理事只能直接連任一屆。
地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的職責(zé)是：建立并不斷修正本地區(qū)注冊(cè)審計(jì)師、審計(jì)事務(wù)所名冊(cè)；對(duì)注冊(cè)審計(jì)師執(zhí)業(yè)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控；盡可能預(yù)防和調(diào)解本地區(qū)協(xié)會(huì)成員之間發(fā)生的執(zhí)業(yè)糾紛或沖突；調(diào)查第三方針對(duì)本地區(qū)協(xié)會(huì)成員的執(zhí)業(yè)情況提出的投訴；接受政府部門或其他方面的要求，對(duì)某注冊(cè)審計(jì)師的'執(zhí)業(yè)行為提出意見(jiàn)；收取本地區(qū)協(xié)會(huì)成員應(yīng)向地方和全國(guó)協(xié)會(huì)交納的會(huì)費(fèi)；向協(xié)會(huì)成員提供保證其正常執(zhí)業(yè)所必要的共同利益的服務(wù)。
全國(guó)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)理事會(huì)由地方協(xié)會(huì)理事會(huì)通過(guò)無(wú)記名投票方式選舉產(chǎn)生的代表組成，代表產(chǎn)生的比率為：每200名注冊(cè)審計(jì)師中選出一名代表。理事任期4年，每?jī)赡曛匦逻x舉其中的1／2理事。協(xié)會(huì)的重大決策都通過(guò)全國(guó)理事會(huì)表決。
全國(guó)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)下設(shè)若干個(gè)工作委員會(huì)：一是審計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定審計(jì)準(zhǔn)則，據(jù)介紹，到目前為止該委員會(huì)已制定了一百多種準(zhǔn)則，而且還要根據(jù)國(guó)家法令和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷對(duì)這些準(zhǔn)則進(jìn)行修訂完善，并與國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則相銜接；二是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)，負(fù)責(zé)解答會(huì)員提出的有關(guān)會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題；三是法律委員會(huì)，負(fù)責(zé)解答會(huì)員提出的法律方面的問(wèn)題；四是道德委員會(huì)，負(fù)責(zé)有關(guān)倫理道德方面的問(wèn)題；五是培訓(xùn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)注冊(cè)審計(jì)師；六是質(zhì)量控制委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會(huì)員的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，一般只對(duì)從事上市公司和基金管理公司審計(jì)的注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行檢查(從事其他企業(yè)審計(jì)的注冊(cè)審計(jì)師由地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)檢查，每個(gè)注冊(cè)審計(jì)師每1至2年要接受一次該委員會(huì)或地方協(xié)會(huì)的檢查，其中對(duì)上市公司審計(jì)人員的檢查
，除協(xié)會(huì)進(jìn)行外，法國(guó)證監(jiān)會(huì)也要對(duì)有關(guān)審計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
除了上述工作委員會(huì)外，協(xié)會(huì)還設(shè)有一些臨時(shí)性的工作小組，負(fù)責(zé)編寫審計(jì)工作資料；研究制定一些特殊行業(yè)的審計(jì)準(zhǔn)則、方法，如審計(jì)銀行、保險(xiǎn)公司的審計(jì)方法；制定質(zhì)量控制指南等。在制定特殊行業(yè)的審計(jì)準(zhǔn)則、方法時(shí)，工作小組要主動(dòng)與這些行業(yè)的協(xié)會(huì)聯(lián)系，共同商量制定。工作小組制定的各種指南如要上升為準(zhǔn)則，必須交審計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)討論通過(guò)。此外，協(xié)會(huì)還設(shè)有一個(gè)信息中心，專門為會(huì)員提供各種信息查詢服務(wù)。
工作委員會(huì)和工作小組的成員，均是從審計(jì)事務(wù)所抽出來(lái)的注冊(cè)審計(jì)師，而且是自愿和無(wú)報(bào)酬的開展工作，其薪金仍由所在的審計(jì)事務(wù)所支付。
二、法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師
在法國(guó)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師都是自由職業(yè)者。截止到，法國(guó)共有16150名注冊(cè)會(huì)計(jì)師，平均年齡47歲。他們可以接受聘請(qǐng)到任何企業(yè)工作。在法國(guó)230萬(wàn)家企業(yè)中，大約有50％左右的企業(yè)聘用注冊(cè)會(huì)計(jì)師(這些企業(yè)一般是內(nèi)部沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的中小企業(yè))。截止到，法國(guó)共有13350名注冊(cè)審計(jì)師，他們到企業(yè)做審計(jì)工作，須由企業(yè)股東大會(huì)或董事會(huì)任命，任期6年。在其有過(guò)失時(shí)，股東大會(huì)或董事會(huì)可以罷免。(代表公司股本10％的股東可以拒絕股東大會(huì)對(duì)某個(gè)注冊(cè)審計(jì)師的任命，并請(qǐng)求上訴法院另外指派。)
(一)注冊(cè)條件
在法國(guó)，由于一個(gè)公民只要取得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的資格，就可以直接申請(qǐng)成為注冊(cè)審計(jì)師，因此注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師的注冊(cè)條件是相同的。法律規(guī)定，注冊(cè)申請(qǐng)人申請(qǐng)注冊(cè)必須具備以下條件：
具有法國(guó)國(guó)籍或?yàn)闅W盟其他成員國(guó)的僑民；享有相應(yīng)的權(quán)利；未受過(guò)刑事或有損其榮譽(yù)的處罰，特別是有關(guān)禁止從事公司經(jīng)營(yíng)、管理的處罰；擁有法國(guó)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)證書；提供職業(yè)品質(zhì)擔(dān)保；注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試合格。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試的具體要求及程序是：
1．高中畢業(yè)后必須接受至少三年的正規(guī)大學(xué)教育；
2．再接受四年理論教育，主要是學(xué)習(xí)商法、稅法、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、企業(yè)管理等。這四年理論教育可在大學(xué)、高等商校等單位中進(jìn)行，期間要通過(guò)三級(jí)考試，考試合格者，相應(yīng)發(fā)給初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)證書。考試的課目是：初級(jí)：企業(yè)法概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、金融數(shù)理和會(huì)計(jì)原理、英語(yǔ)口頭和文字表達(dá)。
第二級(jí)：公司法和稅法、高級(jí)財(cái)會(huì)和審計(jì)、企業(yè)組織和管理、金融管理、應(yīng)用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)、信貸、勞動(dòng)和合同法律關(guān)系、控制管理。
第三級(jí)：財(cái)會(huì)與法律總論、財(cái)會(huì)與經(jīng)濟(jì)總論，并進(jìn)行答辨。
3．實(shí)習(xí)三年，其中二年在會(huì)計(jì)師事務(wù)所，一年在企業(yè)。在事務(wù)所實(shí)習(xí)時(shí)，事務(wù)所將按照協(xié)會(huì)的要求專門指定一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師做其導(dǎo)師。實(shí)習(xí)期間，每季度都要寫出一份報(bào)告作為考核的內(nèi)容。
4．實(shí)習(xí)期滿，協(xié)會(huì)發(fā)給證明，即可參加全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試?？荚嚪止P試和口試。筆試內(nèi)容為：合同法、公司法和集體訴訟法、稅法、勞動(dòng)法、會(huì)計(jì)師行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則?？谠噧?nèi)容為：行業(yè)規(guī)則和實(shí)務(wù)操作。
據(jù)法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)介紹，由于法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試比較嚴(yán)格，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較高，一般人要到28歲左右才能考取這一資格。一旦考取，既可以加入注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)成為會(huì)員，也可以不加入?yún)f(xié)會(huì)而受雇到企業(yè)做財(cái)會(huì)工作。成為協(xié)會(huì)會(huì)員和成為企業(yè)雇員的注冊(cè)會(huì)計(jì)師工作職責(zé)是相同的，唯一的區(qū)別是：當(dāng)企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)貸款時(shí)，必須提供由前者編制的財(cái)務(wù)報(bào)表。
(二)注冊(cè)管理
1．注冊(cè)會(huì)計(jì)師的注冊(cè)管理
法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的注冊(cè)申請(qǐng)由申請(qǐng)人向所在地的地方注冊(cè)委員會(huì)提出，如申請(qǐng)人為機(jī)構(gòu)，則向其管理機(jī)構(gòu)所在地的地方注冊(cè)委員會(huì)提出。地方注冊(cè)委員會(huì)應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)作出決定，超過(guò)此期限未就申請(qǐng)作出決定的，該委員會(huì)失去決定權(quán)。申請(qǐng)書應(yīng)由政府專員立即轉(zhuǎn)交全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)，該委員會(huì)同樣擁有受理申請(qǐng)的權(quán)力。地方或全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)應(yīng)在作出決定后的8日內(nèi)將決定通知申請(qǐng)人和本地區(qū)的政府專員。如果申請(qǐng)被地方注冊(cè)委員會(huì)拒絕，申請(qǐng)人可以自接到通知之日起一個(gè)月內(nèi)，提請(qǐng)全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)審核。全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)作出決定。超過(guò)此期限未作決定的，申請(qǐng)生效。如果申請(qǐng)人對(duì)全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)的決定不服，可以向行政法院上訴。
申請(qǐng)人在一個(gè)地區(qū)的名冊(cè)上注冊(cè)之后，有權(quán)在全國(guó)范圍內(nèi)從事注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)。如果注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的會(huì)員根據(jù)現(xiàn)行稅法或其他法規(guī)被暫時(shí)或永久禁止進(jìn)入原所從事的行業(yè)，一般情況下將被暫時(shí)或永久從其注冊(cè)的地區(qū)名單中除名。
2．注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)管理
法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)申請(qǐng)由申請(qǐng)人(包括自然人和公司)向所在地的上訴法院提出，上訴法院內(nèi)設(shè)地方注冊(cè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)具體辦理注冊(cè)事宜，并于每年1月31日之前對(duì)外公告注冊(cè)名單。是否允許申請(qǐng)人注冊(cè)，由地方注冊(cè)委員會(huì)成員投票決定。在贊成和反對(duì)票數(shù)相等的此外，法律還允許注冊(cè)會(huì)計(jì)師從事以下業(yè)務(wù)：接受一些企業(yè)或協(xié)會(huì)委托從事非贏利性的管理工作和法院委托的專業(yè)工作；依照公司法規(guī)定進(jìn)行仲裁或公司財(cái)務(wù)稽查工作；在不作為業(yè)主的前提下提供咨詢服務(wù)，進(jìn)行各類調(diào)研以及公會(huì)組織的各種統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、管理、司法、財(cái)政工作，根據(jù)授權(quán)向各種行政管理或公共、私人組織提出建議；除作為公共教育機(jī)構(gòu)的教師以外，可以參加職業(yè)教育工作；可以為私人企業(yè)和專業(yè)組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)資料的統(tǒng)計(jì)和研究工作等。
2．注冊(cè)審計(jì)師的業(yè)務(wù)范圍
注冊(cè)審計(jì)師的業(yè)務(wù)范圍主要是法定審計(jì)。根據(jù)法國(guó)商法規(guī)定，企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表一般要經(jīng)過(guò)注冊(cè)審計(jì)師審計(jì)，股份有限公司更是如此。對(duì)于有限責(zé)任公司，如果屬于50個(gè)雇員以上、營(yíng)業(yè)額在1000萬(wàn)法郎以上、資產(chǎn)額在500萬(wàn)法郎以上，這三個(gè)條件具備兩個(gè)的企業(yè)，都要接受審計(jì)。法國(guó)每年有15萬(wàn)個(gè)企業(yè)要接受法定審計(jì)，其中5000個(gè)是上市公司。另?yè)?jù)19政府法令規(guī)定，一些地方政府辦的公益性機(jī)構(gòu)，如負(fù)責(zé)發(fā)放救濟(jì)金、管理低價(jià)租房的單位等；一些政府給予財(cái)政資助的協(xié)會(huì)，如研究癌癥的協(xié)會(huì)等，都要接受注冊(cè)審計(jì)師的審計(jì)。
可以向?qū)ｉT負(fù)責(zé)對(duì)處于危機(jī)或?yàn)l臨破產(chǎn)的企業(yè)提出警告的商業(yè)法庭反映。該法庭就可以更有效地監(jiān)督瀕于破產(chǎn)的企業(yè)。
除審計(jì)外，注冊(cè)審計(jì)師還可以從事驗(yàn)資，管理咨詢等業(yè)務(wù)。法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師本身不做評(píng)估業(yè)務(wù)，如果企業(yè)要求對(duì)某些固定資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，注冊(cè)審計(jì)師則另外聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家，如建筑師、工程師等進(jìn)行評(píng)估，然后按照專家的評(píng)估意見(jiàn)出具評(píng)估報(bào)告。
(四)職業(yè)道德準(zhǔn)則
法國(guó)法律規(guī)定，一旦成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師，就不能從事其他職業(yè)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所也不能作廣告宣傳。此外，注冊(cè)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)師事務(wù)所不得從事下列業(yè)務(wù)：商業(yè)代理；接受委托出席行政或司法法庭進(jìn)行的財(cái)務(wù)鑒定；對(duì)與之有直接或間接的實(shí)質(zhì)性利益關(guān)系的公司進(jìn)行財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)審核；在協(xié)會(huì)不予承認(rèn)的公司從事以獲取工資收入為目的的工作等。
一旦成為注冊(cè)審計(jì)師，必須遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則主要有四項(xiàng)：一是注冊(cè)審計(jì)師工作的獨(dú)立性。法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師不得擔(dān)任任何公司、企業(yè)的董事長(zhǎng)、董事或經(jīng)理；也不能在非商業(yè)性機(jī)構(gòu)兼職；不能與被審計(jì)的公司有任何利益關(guān)系(包括自己的親屬)；不能在其所從事審計(jì)的企業(yè)中從事諸如會(huì)計(jì)咨詢等其他服務(wù)活動(dòng)；不能同時(shí)兼任律師或司法顧問(wèn)。二是保守職業(yè)秘密。由于注冊(cè)審計(jì)師在工作中需要參閱的資料比較廣泛，甚至涉及到被審計(jì)單位的商業(yè)秘密，所以要求注冊(cè)審計(jì)師嚴(yán)守職業(yè)秘密，違者將被提交刑事法庭。三是同行之間的友好合作關(guān)系。主要是事務(wù)所之間、同事之間要保持合作關(guān)系，不能搞低價(jià)或降時(shí)競(jìng)爭(zhēng)，不擇手段地拉客戶。四是禁止做廣告宣傳，審計(jì)事務(wù)所也不能作廣告。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師在依法執(zhí)業(yè)的同時(shí)也受到法律的保護(hù)，法律規(guī)定，凡未取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人，不能自稱為注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師，不能以注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師的名義執(zhí)業(yè)。企業(yè)可以有自己的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有需請(qǐng)外面的人來(lái)做財(cái)會(huì)工作，必須聘請(qǐng)具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人。至于聘用誰(shuí)，企業(yè)有自主權(quán)。一個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師可以雇用10個(gè)助手共同工作。凡有一定規(guī)模的企業(yè)，特別是需要編制合并報(bào)表的企業(yè)，必須聘任兩個(gè)來(lái)自不同審計(jì)事務(wù)所的注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行審計(jì)。
(五)紀(jì)律和法律責(zé)任
法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)中如果違反了行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)則，由協(xié)會(huì)紀(jì)律檢查委員會(huì)進(jìn)行紀(jì)律處罰。紀(jì)律處罰的種類有四種：口頭斥責(zé)(警告)；指責(zé)并記錄在案(嚴(yán)重警告)；暫停執(zhí)業(yè)；開除。被開除者將終身禁止進(jìn)入本行業(yè)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師如果制作商業(yè)假發(fā)票、假賬；利用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任做違法的事情；在稅收上弄虛作假，將被依法追究刑事責(zé)任。
法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師在執(zhí)業(yè)中要承擔(dān)三種責(zé)任：紀(jì)律責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。法國(guó)法律規(guī)定，任何違反法律、法規(guī)、職業(yè)規(guī)則，任何嚴(yán)重的失職，任何損害注冊(cè)審計(jì)師榮譽(yù)的注冊(cè)審計(jì)師，即使不再?gòu)氖缕渎殬I(yè)，都要受到由于其執(zhí)業(yè)錯(cuò)誤而可能給予的紀(jì)律懲戒。懲戒的種類包括：警告；嚴(yán)重警告；3個(gè)月或半年、最長(zhǎng)不超過(guò)5年期限的暫停執(zhí)業(yè)；除名。
對(duì)注冊(cè)審計(jì)師的紀(jì)律懲戒不同于注冊(cè)會(huì)計(jì)師，是按司法程序進(jìn)行。當(dāng)?shù)胤絽f(xié)會(huì)收到針對(duì)某個(gè)注冊(cè)審計(jì)師的舉報(bào)后，要先進(jìn)行初步審查，然后將所有有用的信息連同審查意見(jiàn)一并轉(zhuǎn)交由司法部長(zhǎng)任命的政府委員會(huì)(其成員由檢查官組成)。政府委員會(huì)審查后，如果認(rèn)為其行為構(gòu)成了紀(jì)律錯(cuò)誤，則送交設(shè)在上訴法院的地方紀(jì)檢法庭開庭審理。審理決定做出后，除了按規(guī)定通知當(dāng)事人、全國(guó)協(xié)會(huì)和地方協(xié)會(huì)主席外，還須通知總檢查官和政府委員會(huì)。
受懲戒的注冊(cè)審計(jì)師如對(duì)地方紀(jì)檢法庭的審理決定不服，可以在收到通知之日起一個(gè)月內(nèi)，向全國(guó)紀(jì)檢法庭提出上訴。如對(duì)全國(guó)紀(jì)檢法庭的決定不服，可以上訴到法國(guó)最高行政法院。
地方紀(jì)檢法庭的決定在上訴期限截止后開始執(zhí)行。全國(guó)紀(jì)檢法庭的決定自通知注冊(cè)審計(jì)師之日起開始執(zhí)行。如果注冊(cè)審計(jì)師受到暫停執(zhí)業(yè)或除名的紀(jì)律處分，由地方協(xié)會(huì)主席通知有關(guān)企業(yè)中止其注冊(cè)審計(jì)師的職業(yè)運(yùn)作。被除名的注冊(cè)審計(jì)師將被終身禁止進(jìn)入本行業(yè)，而且不能從事與其原職業(yè)內(nèi)容有關(guān)的其他職業(yè)。
注冊(cè)審計(jì)師在執(zhí)業(yè)中，如果工作疏忽，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，要承擔(dān)民事責(zé)任。如果有以下情形，則依法追究其刑事責(zé)任：泄露客戶的商業(yè)秘密；在審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有嚴(yán)重違法問(wèn)題而沒(méi)有向共和國(guó)檢查官檢舉揭發(fā)；捏造事實(shí)向共和國(guó)檢查官誣陷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人；違反職業(yè)的非兼職性或回避原則，為其親屬做注冊(cè)審計(jì)師；與企業(yè)內(nèi)部的貪污者同謀，或者接受賄賂，或者通過(guò)其他形式違法；伙同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在財(cái)務(wù)報(bào)表上弄虛作假。
(六)執(zhí)業(yè)收費(fèi)
由于法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師是在法律法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)督之下執(zhí)業(yè)的，所以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是按照財(cái)政部制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行的。1987年以前，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表總和或盈虧表總和的百分比來(lái)確定，1987年以后是根據(jù)注冊(cè)審計(jì)師在企業(yè)工作的時(shí)間和能力(等級(jí))來(lái)確定收費(fèi)的數(shù)額，有時(shí)也可以由企業(yè)與注冊(cè)審計(jì)師商量收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。如果在收費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生了糾紛，雙方可以通過(guò)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)來(lái)調(diào)解。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的收費(fèi)比較自由，政府和協(xié)會(huì)都沒(méi)有硬性規(guī)定，而是由注冊(cè)會(huì)計(jì)師與企業(yè)協(xié)商約定。
三、法國(guó)會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所
在法國(guó)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師可以以兩種形式執(zhí)業(yè)，一是以自已獨(dú)立的身份去執(zhí)業(yè)，另一種是受聘于某個(gè)會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所(或公司，以下統(tǒng)稱事務(wù)所)執(zhí)業(yè)。目前，法國(guó)共有10779個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，從業(yè)職員達(dá)11萬(wàn)人，其中事務(wù)所10人以下的占78％；11人以上100人以下的事務(wù)所占18％；100人以上的事務(wù)所占3.5％。共有2789個(gè)審計(jì)事務(wù)所，其中大多是中小型事務(wù)所，超過(guò)100名職員的事務(wù)所只有10家；有450家事務(wù)所可以做在全國(guó)具有代表性的1000家上市公司的審計(jì)。
會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所組織形式包括：個(gè)人獨(dú)資、合伙、股份有限公司和有限責(zé)任公司。前兩種形式的事務(wù)所組成成員必須全部是注冊(cè)會(huì)計(jì)師或注冊(cè)審計(jì)師，在事務(wù)所的名稱上要標(biāo)明每個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師或?qū)徲?jì)師的名字。這兩種形式的事務(wù)所在法國(guó)只占很小一部分，大部分事務(wù)所都是股份有限公司和有限責(zé)任公司形式的。法國(guó)法律規(guī)定，設(shè)立股份有限公司和有限責(zé)任公司的條件：一是至少有3名注冊(cè)審計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師；二是注冊(cè)審計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師與其雇員的出例不高于1：10；三是股份的75％要由注冊(cè)審計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師掌握，公司董事長(zhǎng)、監(jiān)事會(huì)主席、總經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)成員以及至少1／2的董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師。
客戶較大，風(fēng)險(xiǎn)較高，除了上繳基本保險(xiǎn)費(fèi)外，還需另外參加商業(yè)保險(xiǎn)。一旦發(fā)生工作失誤，需要承擔(dān)民事責(zé)任時(shí)，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行民事賠償。如果該民事責(zé)任在保險(xiǎn)公司承保范圍以外，該注冊(cè)審計(jì)師及其所在的事務(wù)所將受到行業(yè)保險(xiǎn)合同的保護(hù)。
法國(guó)法律對(duì)會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所的名稱使用有嚴(yán)格規(guī)定：所有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師協(xié)會(huì)的從業(yè)人員，在獨(dú)立行使職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)姓名。由協(xié)會(huì)會(huì)員組成的民事機(jī)構(gòu)的名稱只能由所有合伙人的名字組成。只有符合規(guī)定條件的公司，才有資格稱為“財(cái)務(wù)鑒定機(jī)構(gòu)”和“財(cái)務(wù)公司”。非法從事注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師業(yè)務(wù)或使用注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、財(cái)務(wù)鑒定機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)公司的名稱(包括制造與師所名稱相仿或易于混淆身份的情況)，依照刑法進(jìn)行處罰。
四、法國(guó)政府部門對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管
法國(guó)法律規(guī)定，財(cái)政部和司法部負(fù)責(zé)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。這兩個(gè)部門在具體監(jiān)管方式和手段上有所不同。
財(cái)政部對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管方式，主要是向全國(guó)和各地方協(xié)會(huì)派出政府專員，由其代表財(cái)政部依法行使監(jiān)管權(quán)。財(cái)政部派往全國(guó)協(xié)會(huì)的政府專員，是一位職務(wù)僅次于部長(zhǎng)助理的高等官員，派往各地方協(xié)會(huì)的政府專員都是當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的負(fù)責(zé)人。法規(guī)規(guī)定，全國(guó)協(xié)會(huì)的政府專員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各地方協(xié)會(huì)政府專員的活動(dòng)，并為此目的發(fā)布命令。地方協(xié)會(huì)政府專員向全國(guó)協(xié)會(huì)政府專員負(fù)責(zé)，全國(guó)協(xié)會(huì)政府專員向財(cái)政：部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。兩級(jí)政府專員的具體職責(zé)是：參加兩級(jí)協(xié)會(huì)組織的所有工作會(huì)議，會(huì)前協(xié)會(huì)應(yīng)向其提供書面的會(huì)議議程，議程中應(yīng)附有會(huì)議研究的議題內(nèi)容和應(yīng)由下屆會(huì)議批準(zhǔn)的書面議題；對(duì)協(xié)會(huì)作出的不合法、不合規(guī)的決定有否決權(quán)；可以書面或當(dāng)場(chǎng)對(duì)協(xié)會(huì)的工作狀況、預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并核實(shí)其財(cái)務(wù)。
財(cái)政部對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)還有：研究制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法規(guī)，如注冊(cè)會(huì)“計(jì)師地方協(xié)會(huì)的選舉形式和運(yùn)作方式、注冊(cè)名單的建立、公布及除名的方式等，均由財(cái)政部長(zhǎng)簽發(fā)的政府法令規(guī)定；經(jīng)征求全國(guó)協(xié)會(huì)高等委員會(huì)的意見(jiàn)后制定和發(fā)布收費(fèi)規(guī)定；對(duì)于歐盟成員國(guó)的人員申請(qǐng)成為法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的，由財(cái)政部在征求全國(guó)協(xié)會(huì)高等委員會(huì)的意見(jiàn)，并得到外交部的同意后，授予其注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格。
司法部對(duì)注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管方式，主要是由上訴法院直接管理注冊(cè)審計(jì)師的登記注冊(cè)和對(duì)違紀(jì)的注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行紀(jì)律懲戒。此外，注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)要定期向司法部匯報(bào)工作情況。如果協(xié)會(huì)擬制定或修改行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)則等，要事先向司法部提出建議。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇三
這學(xué)期學(xué)習(xí)了一門新課“建筑項(xiàng)目管理”，這門課初看看沒(méi)什么。但是上了劉學(xué)第一節(jié)課后，感覺(jué)要做好一名合格的管理者，要掌握的不只是技術(shù)，還要有很好的溝通能力。從中真正的對(duì)項(xiàng)目管理有了比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
劉老師在課堂上從頭講到尾，多媒體教學(xué)基本上是把原先應(yīng)該寫在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果有了本質(zhì)的變化，老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)在工程實(shí)踐上有了有效結(jié)合。建筑項(xiàng)目管理包含了許多方面:如項(xiàng)目管理組織，招投標(biāo)與合同管理，項(xiàng)目成本管理，進(jìn)度管理，施工質(zhì)量和安全，信息管理等。
一.其中建筑工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可概括為:自建筑工程項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，使建筑工程項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理.建筑設(shè)計(jì)和施工單位受業(yè)主委托承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工，它們有義務(wù)對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理.一些大，中型工程項(xiàng)目，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位因缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也可委托項(xiàng)目管理咨詢公司代為進(jìn)行項(xiàng)目管理.
在項(xiàng)目建設(shè)中，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位各處不同的地位，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目各自承擔(dān)的任務(wù)不同，其項(xiàng)目管理的任務(wù)也是不相同的.如在費(fèi)用控制方面，業(yè)主要控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的投資總額，而施工單位考慮的是控制該項(xiàng)目的施工成本.又如在進(jìn)度控制方面，業(yè)主應(yīng)控制整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，而設(shè)計(jì)單位主要控制設(shè)計(jì)進(jìn)度，施工單位控制所承包部分的工程施工進(jìn)度.
二.工程項(xiàng)目管理的類型可歸納為以下幾種:業(yè)主方的項(xiàng)目管理;設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目管理;施工方的項(xiàng)目管理;供貨方的項(xiàng)目管理;建設(shè)項(xiàng)目總承包方的項(xiàng)目管理。在工程項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方的管理內(nèi)容及重點(diǎn)各不同.在設(shè)計(jì)階段的工程項(xiàng)目管理分為建設(shè)單位的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理兩種情況，在施工階段的工程管理則主要分為業(yè)主的工程項(xiàng)目管理，承包商的工程項(xiàng)目管理，監(jiān)理工程師的工程項(xiàng)目管理.
三.建筑工程項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作看似很平常，但在整個(gè)管理中起到了很關(guān)鍵的作用。一方面是人際關(guān)系的協(xié)調(diào);組織關(guān)系的協(xié)調(diào);另一方面是配合關(guān)系的協(xié)調(diào);供求約束關(guān)系的協(xié)調(diào);這些關(guān)系發(fā)生在施工項(xiàng)目管理組織內(nèi)部，施工項(xiàng)目管理組織與其外部相關(guān)單位之間。
四.還有講到的是非常重要的一點(diǎn)就是“安全”，建筑工地上的安全。近幾年來(lái)，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對(duì)策和措施，對(duì)減少事故的發(fā)生，促進(jìn)建筑企業(yè)的健康發(fā)展，有重大意義。課上劉老師讓我們看了一段建筑安全方面的紀(jì)錄片，里面介紹了一種國(guó)外新型的施工安全帶，對(duì)于工人在施工操作時(shí)的安全隱患起到了決定性的作用，拯救了許多人的性命。我覺(jué)得，在安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。我國(guó)普遍缺少基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。另外，民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
這是我學(xué)習(xí)這門課半學(xué)期以來(lái)的體會(huì)和心得。學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng)，但我深信只要我們加倍努力，知識(shí)能夠成就夢(mèng)想!
篇二：建筑行業(yè)管理心得體會(huì)
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。因此，對(duì)建筑企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平的研究很重要。建筑工程項(xiàng)目管理是以具體的建設(shè)項(xiàng)目或施工項(xiàng)目為對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容,不斷優(yōu)化目標(biāo)的全過(guò)程的一次性綜合管理與控制。項(xiàng)目管理就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而進(jìn)行的一系列的組織、籌劃、激勵(lì)、溝通、檢查、控制活動(dòng)。項(xiàng)目管理是通過(guò)一個(gè)組織來(lái)實(shí)施的，常使用目標(biāo)管理的方法。項(xiàng)目管理所涵蓋的知識(shí)范圍很廣泛，建筑工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，建筑企業(yè)如何以建筑工程項(xiàng)目管理為中心，提高工程質(zhì)量，保證進(jìn)度，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，這是事關(guān)建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
提高建筑工程項(xiàng)目管理水平的必要性：
(一)建筑市場(chǎng)逐漸完善、發(fā)展的需要建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奪標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，提高建筑工程項(xiàng)目管理水平成為各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而提高建筑工程項(xiàng)目管理水平將集中于提高專業(yè)技術(shù)能力、管理服務(wù)水平、提高本專業(yè)的知識(shí)信息深度等。同時(shí)，建筑市場(chǎng)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的更新速度變快，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須接受新技術(shù)、新材料，采用新工藝、新設(shè)備，并不斷提高建筑工程項(xiàng)目管理水平。
(二)以顧客為中心的市場(chǎng)需要由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以顧客為中心的管理觀念更顯突出，而專業(yè)化的項(xiàng)目管理，正體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。建筑工程的顧客，一般是政府主管部門及集團(tuán)股份公司，他們對(duì)工程質(zhì)量和其他方面的要求會(huì)越來(lái)越高。有效的項(xiàng)目管理是提高附加值的途徑之一。項(xiàng)目管理一方面提高了自身的技術(shù)管理能力，另一方面提高了生產(chǎn)效率，有效地控制了質(zhì)量、工期、成本。顧客在選擇施工單位時(shí)必然會(huì)選擇有著良好項(xiàng)目管理體系及項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。
(三)建筑企業(yè)自身發(fā)展的需要企業(yè)要保持持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必須提高項(xiàng)目管理水平，培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，提高專業(yè)化管理能力，這才是企業(yè)保持強(qiáng)勁發(fā)展的必由之路。降低成本，提高利潤(rùn)率、生產(chǎn)率，是企業(yè)的追求目標(biāo)，而項(xiàng)目是生產(chǎn)一線，它直接發(fā)生產(chǎn)值，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，因此項(xiàng)目管理水平的高低顯得尤為重要。建筑企業(yè)的生產(chǎn)管理必須圍繞著各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行。
建筑業(yè)作為一個(gè)具有悠久歷史的行業(yè)，其當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)期。管理水平的高低,不僅直接影響到項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益,而且關(guān)系到建筑企業(yè)整體效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展后勁。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)定高速發(fā)展的勢(shì)頭,隨著西部大開發(fā)、東北老工業(yè)區(qū)振興、中原崛起等一系列戰(zhàn)略的深入發(fā)展、災(zāi)害重建工作以及城市化進(jìn)程的加快,我國(guó)的建筑業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，我們可以看出，當(dāng)前的建筑業(yè)正處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期。正是發(fā)展和提高建筑領(lǐng)域項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵時(shí)期。。建筑工程的管理是實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，其管理水平的高低對(duì)于建筑企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,建筑行業(yè)得到了長(zhǎng)期的發(fā)展,建筑工程項(xiàng)目管理水平也取得了一定成績(jī),但是質(zhì)量事故、工期拖延、費(fèi)用超支等問(wèn)題仍然不少,特別是一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量事故,就會(huì)給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失,在社會(huì)上造成不良影響,因此做好建筑工程管理就顯得尤為重要。
建筑工程項(xiàng)目的管理,是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程,涉及風(fēng)險(xiǎn)、投資、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、人員等多方面的工作,涉及設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備、物資、運(yùn)營(yíng)等部門和單位。因此,要搞好建筑工程項(xiàng)目的管理,就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有優(yōu)秀的品格,能抓住工程管理的中心環(huán)節(jié)項(xiàng)目成本控制,并能夠積極運(yùn)用新的管理手段技術(shù)管理是企業(yè)進(jìn)行一系列技術(shù)組織管理工作的總稱。建筑施工企業(yè)的技術(shù)管理,是指以系統(tǒng)論的觀點(diǎn),對(duì)構(gòu)成施工技術(shù)的各項(xiàng)要素和施工企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)運(yùn)用科學(xué)方法,進(jìn)行計(jì)劃與決策、組織與指揮、控制與調(diào)節(jié)。眾所周知,建筑工程的施工是一種復(fù)雜的多工種協(xié)同操作、多項(xiàng)技術(shù)的交叉綜合應(yīng)用過(guò)程。技術(shù)管理在整個(gè)企業(yè)管理工作中的作用主要有以下幾個(gè)方面:(1)保證施工中能按科學(xué)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律要求,確保施工正常進(jìn)行。(2)通過(guò)技術(shù)管理,不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)。從而能預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。把技術(shù)和質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽之中,保證工程施工質(zhì)量。(3)能充分發(fā)揮施工人員及材料、設(shè)備的潛力,在保證工程質(zhì)量的前提下,努力降低工程成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)主要由工程師、監(jiān)理工程師以及施工單位的管理人員組成,這是形成工程質(zhì)量的主要因素?？刂剖┕べ|(zhì)量,就要提高管理人員的質(zhì)量意識(shí),按照全面質(zhì)量管理的要求,使所有人員樹立質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念。現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。
堅(jiān)持施工過(guò)程中的自檢、互檢、交接檢制度,現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)質(zhì)量檢查員都要充分行使自己的職權(quán),對(duì)施工中每道工序,每個(gè)部位進(jìn)行全面檢查、把關(guān)。班組自檢是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),自檢記錄按分部分項(xiàng)匯總裝訂,每個(gè)分項(xiàng)及檢驗(yàn)批完成后,必須進(jìn)行交接檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)交接雙方對(duì)工序質(zhì)量,對(duì)照?qǐng)D紙逐檢查,符合設(shè)汁標(biāo)準(zhǔn)要求后辦理交接驗(yàn)收記錄,三方簽證,方可進(jìn)行下道工序的施工?，F(xiàn)場(chǎng)工程師和監(jiān)理工程師采用隨機(jī)抽查和關(guān)鍵過(guò)程旁站、巡視的方法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系施工單位,協(xié)調(diào)解決,將質(zhì)量問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài),杜絕返工浪費(fèi)。
施工操作中注重工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作。每個(gè)分項(xiàng)工程開始人面積施工前都要做出示范樣板,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo),確保操作質(zhì)量,建立質(zhì)量責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任,責(zé)任到人,使工作質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,加強(qiáng)操作人員的責(zé)仟心,形成嚴(yán)密的質(zhì)量工作責(zé)任體系。樣板經(jīng)我方、監(jiān)理單位、施工單位共同驗(yàn)收達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求后方可進(jìn)行大面積施工。
施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場(chǎng)不斷前進(jìn)。開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。
篇三：建筑行業(yè)管理心得體會(huì)
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全規(guī)章制度，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇四
教師是一門崇高而又充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，作為教師的管理者，需要有一定的管理能力和思維方式。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到教師行業(yè)管理的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)。
首先，教師行業(yè)管理需要建立有效的溝通機(jī)制。作為教師，我們需要和學(xué)生、家長(zhǎng)、同事等多方進(jìn)行有效地溝通。在與學(xué)生的溝通中，我們要注重傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和想法，關(guān)注他們的問(wèn)題和困惑，并及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。與家長(zhǎng)的溝通中，我們要與家長(zhǎng)建立良好的互信關(guān)系，有針對(duì)性地向家長(zhǎng)傳遞學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，并積極解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)和關(guān)切。與同事的溝通中，我們要積極參與教研活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資源，共同提升教學(xué)質(zhì)量。有效的溝通機(jī)制可以減少誤解和沖突，增加工作的效率和質(zhì)量。
其次，教師行業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作。教師應(yīng)該意識(shí)到，教學(xué)工作不是個(gè)體的工作，而是需要多人協(xié)作完成的工作。在教學(xué)中，教師們應(yīng)該相互支持、相互配合，形成協(xié)同辦公的工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以借鑒彼此的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)和提升，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。此外，團(tuán)隊(duì)合作還可以增強(qiáng)師生之間的凝聚力和信任感，讓學(xué)生在更加和諧和有愛(ài)的環(huán)境中學(xué)習(xí)。
第三，教師行業(yè)管理需要具備良好的自我管理能力。作為教師的管理者，我們首先要明確自己的角色定位和責(zé)任，明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，我們要制定科學(xué)的工作計(jì)劃和時(shí)間安排，合理分配時(shí)間和精力，提高工作效率。在工作中，我們還要注重個(gè)人素質(zhì)的提升和自我反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的優(yōu)劣，找出改進(jìn)的方向和方法。通過(guò)良好的自我管理，我們可以更好地履行教師的職責(zé)，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
第四，教師行業(yè)管理需要注重激勵(lì)機(jī)制的建立。作為管理者，我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，對(duì)教師的付出給予充分的肯定和激勵(lì)，讓教師感受到工作的快樂(lè)和成就感。激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)教師的積極性和創(chuàng)造性，提高教師工作的熱情和積極性。同時(shí)，我們還要關(guān)注教師的發(fā)展需求，根據(jù)教師的情況提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助教師不斷提升自身專業(yè)水平和教學(xué)能力。
最后，教師行業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。教師是知識(shí)的傳遞者和引導(dǎo)者，要始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷更新知識(shí)和教育理念，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。同時(shí)，我們還要關(guān)注教育行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，積極擁抱科技，運(yùn)用新技術(shù)手段改進(jìn)教學(xué)方法和手段。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能不斷適應(yīng)教育的變化和發(fā)展，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。
綜上所述，教師行業(yè)管理需要建立有效的溝通機(jī)制，注重團(tuán)隊(duì)合作，具備良好的自我管理能力，注重激勵(lì)機(jī)制的建立，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。作為教師行業(yè)的管理者，我們應(yīng)該不斷反思和完善自己的管理方式和方法，不斷提高管理水平和能力，為教師的成長(zhǎng)和學(xué)生的發(fā)展提供良好的管理保障。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇五
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全規(guī)章制度，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇六
按照市委、市政府、建設(shè)局局黨委的統(tǒng)一部署，在全局范圍內(nèi)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。這次活動(dòng)中央對(duì)全國(guó)6800萬(wàn)黨員集中進(jìn)行一次以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真解決黨員和黨組織在思想、組織、作風(fēng)及工作方面存在的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)黨員隊(duì)伍和黨組織和創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
在全黨開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育活動(dòng)，是黨中央作出的一項(xiàng)重大決策，也是我黨在新世紀(jì)根據(jù)新的時(shí)代要求，加強(qiáng)自身建設(shè)的新舉措，是黨的十六大做出的重大戰(zhàn)略部署，也是全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的重要組成部分。
1、充分認(rèn)識(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義
認(rèn)真搞好先進(jìn)性教育活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的迫切需要，是我黨在新的發(fā)展階段提高黨的執(zhí)政能力的重大決策，是密切聯(lián)系群眾鞏固黨的執(zhí)政地位的重要途徑，是加強(qiáng)黨的.建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是我市實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的根本保證，也是堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝全黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)、提高黨的執(zhí)政能力的重大舉措，對(duì)于我們黨始終走在時(shí)代前列，更好地肩負(fù)起歷史使命，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人民建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。首先，要認(rèn)真貫徹這次教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想，這就是要抓住學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想這條主線，把握保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性這個(gè)主題，明確提高黨的執(zhí)政能力這個(gè)著眼點(diǎn)，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨這個(gè)方針。其次，要準(zhǔn)確把握好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求，這就是“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”，這四句話目標(biāo)要求是一個(gè)有機(jī)的整體，體現(xiàn)了使黨員受教育、讓群眾得利益得精神。第三，要全面落實(shí)“五個(gè)堅(jiān)持”的指導(dǎo)原則，這就是必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神；必須堅(jiān)持正面教育，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)；必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，走群眾路線；必須堅(jiān)持區(qū)別情況，分類指導(dǎo)。在這次活動(dòng)中，我們一定要認(rèn)真完成好各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，與中央保持一致，強(qiáng)化立黨為公、執(zhí)政為民的思想，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀。
2、正確把握新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的時(shí)代內(nèi)涵
江澤民同志明確指出“‘三個(gè)代表’要求，是我們黨保持先進(jìn)性、始終成為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心的基本要求?！边@也就是說(shuō)“三個(gè)代表”重要性思想是新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)的核心內(nèi)容，共產(chǎn)黨員要保持先進(jìn)性，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)把握“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，爭(zhēng)當(dāng)推進(jìn)“兩個(gè)率先”的模范、實(shí)踐黨的宗旨的模范、敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)新實(shí)踐的模范、勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的模范、遵紀(jì)守法、廉潔自律的模范，用我市共產(chǎn)黨員的“五個(gè)模范”標(biāo)準(zhǔn)、按黨政機(jī)關(guān)黨員實(shí)踐先進(jìn)性的基本要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，在本職崗位上發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，帶領(lǐng)全處職工為建筑施工企業(yè)和廣大民工兄弟服務(wù)好，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)任務(wù)。
3、充分發(fā)揮黨員的表率作用，結(jié)合實(shí)際工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三個(gè)代表”精神。
通過(guò)學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》后，更清楚地認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)黨員所應(yīng)肩負(fù)的歷史責(zé)任，在工作和生活中，應(yīng)始終做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，從嚴(yán)要求自己，用“三個(gè)代表”的要求真正體現(xiàn)在自己的工作與生活中。在新時(shí)期要準(zhǔn)確把握時(shí)代要求，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，要有堅(jiān)定的理想信念、牢固的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的思想品質(zhì)，按我處支部的要求，近階段保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求，努力做到：（1）勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)提高“三個(gè)代表”的思想；（2）堅(jiān)持黨的根本宗旨，始終不渝的堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民；（3）堅(jiān)持勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)造一流的工作；（4）牢記兩個(gè)務(wù)必，永葆共產(chǎn)黨的政治本色。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活條件不斷改善的情況下，保持艱苦奮斗；在社會(huì)生活方式日趨多樣化的情況下，必須自重、自省、自警、自勵(lì)，堂堂正正做人，勤勤懇懇工作，多做貢獻(xiàn)，少談條件。
堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。不堅(jiān)決懲治腐敗，黨和人民群眾的聯(lián)系就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，黨的執(zhí)政地位就有喪失的危險(xiǎn)，黨就有可能走向自我毀滅。我們要充分認(rèn)識(shí)反腐敗斗爭(zhēng)的緊迫性，又要充分認(rèn)識(shí)其長(zhǎng)期性，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，旗幟鮮明，毫不動(dòng)搖地把反腐敗斗爭(zhēng)深入進(jìn)行下去。我們必須以身作則，正確行使手中的權(quán)力，始終做到清正廉潔，自覺(jué)地與各種腐敗現(xiàn)象作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
在新的歷史條件下，充分牢記共產(chǎn)黨員的表率作用：第一，牢記宗旨，克已奉公，全心全意為群眾謀利益，努力按照人民利益標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，要求自己。第二，解放思想，勇于開拓，堅(jiān)定地站在改革的前列。要積極自覺(jué)地投身于改革開放，堅(jiān)持貫徹黨的路線、方針、政策，勇于實(shí)踐，大敢探索，團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)群眾推動(dòng)改革深入發(fā)展。第三，立足本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，努力創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。以實(shí)際行動(dòng)證明自己的先鋒模范作用。第四，艱苦奮斗，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，身體力行發(fā)揮共產(chǎn)主義道德，樹立社會(huì)主義新風(fēng)尚。在困難和挫折面前，要看到前途和光明。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》的同時(shí)，在支部的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，抓好職工素質(zhì)教育，發(fā)揮主人翁作用，在實(shí)踐中抓好管理創(chuàng)新，工作創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為工作動(dòng)力，學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)工作活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇七
法國(guó)是一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)、以私人經(jīng)濟(jì)為核心、自由競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家計(jì)劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟(jì)與國(guó)有經(jīng)濟(jì)并存的混合型經(jīng)濟(jì)國(guó)家。在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，形成了比較完備的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法律制度和有效的運(yùn)行機(jī)制。由于歷史原因，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有著不同于其他國(guó)家的特殊性。在法國(guó)，審計(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)卻分屬兩個(gè)不同的會(huì)計(jì)行業(yè)，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師只能從事代理記帳、會(huì)計(jì)咨詢等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不能從事審計(jì)業(yè)務(wù)，只有執(zhí)業(yè)注冊(cè)審計(jì)師才能從事審計(jì)業(yè)務(wù)。法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)條件與注冊(cè)會(huì)計(jì)師相同，取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人員可以同時(shí)在注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)，取得注冊(cè)審計(jì)師資格。因此，實(shí)際上法國(guó)85％的注冊(cè)審計(jì)師同時(shí)也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個(gè)企業(yè)既做審計(jì)又做會(huì)計(jì)。
一、法國(guó)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)組織
目前，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)存在兩個(gè)全國(guó)性組織，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1945年9月政府法令成立的'由法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受財(cái)政部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是負(fù)責(zé)制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；二是負(fù)責(zé)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的崗位培訓(xùn)；三是對(duì)執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊(cè)會(huì)計(jì)師群體對(duì)財(cái)政部全國(guó)會(huì)計(jì)委員會(huì)草擬的會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則、辦法提出意見(jiàn)和建議。注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受司法部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是制定審計(jì)準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等；二是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)；三是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查。
1978年兩個(gè)協(xié)會(huì)之間建立了一個(gè)質(zhì)量把關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在國(guó)際化方面兩個(gè)協(xié)會(huì)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，促進(jìn)行業(yè)向國(guó)際方面發(fā)展，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到法國(guó)以外的國(guó)家。兩個(gè)協(xié)會(huì)共同推舉代表參加國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的活動(dòng)，分別推舉代表到國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)和歐洲會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)進(jìn)行工作。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)均分為兩級(jí)，即各有一個(gè)全國(guó)協(xié)會(huì)和若干個(gè)地方協(xié)會(huì)，但兩個(gè)協(xié)會(huì)具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作方式卻不盡相同。
(一)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是按照行政區(qū)劃設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)有22個(gè)行政省，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)按此設(shè)立了22個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票的方式選出。每個(gè)地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的理事數(shù)量多少，根據(jù)該地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量決定。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在200名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，一般只能有6名理事；200名以上300名以下的地區(qū)，可有12名理事；300名以上500名以下的地區(qū)，可有18名理事；500名以上2000名以下的地區(qū)，可有24名理事；2000名以上的地區(qū)，可有30名理事。理事任期6年。每3年各地方協(xié)會(huì)選舉一次，以無(wú)記名投票方式改選其中的1／2理事。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)，在各地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，共有23名常務(wù)理事(包括全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)主席1名和22個(gè)地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的代表各1名)。在常務(wù)理事會(huì)下設(shè)置高等委員會(huì)，共有66名委員，其中22名為地方協(xié)會(huì)主席，44名為各地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在高等委員會(huì)下設(shè)置全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)、全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)兩個(gè)專門委員會(huì)和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、法律事務(wù)委員會(huì)、稅務(wù)委員會(huì)等10個(gè)專業(yè)委員會(huì)，其中注冊(cè)委員會(huì)和紀(jì)律檢查委員會(huì)在地方協(xié)會(huì)也設(shè)置。
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服務(wù)行業(yè)管理心得篇八
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場(chǎng)地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對(duì)于公司文化的重視程度越來(lái)越高。一個(gè)好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識(shí)。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)和交流。同時(shí)，銀行還通過(guò)“Best Employee”等激勵(lì)措施，為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過(guò)程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對(duì)于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵(lì)、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過(guò)提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時(shí)提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠不斷獲得成長(zhǎng)和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在市場(chǎng)上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時(shí)，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識(shí)別、智能語(yǔ)音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個(gè)性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來(lái)展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來(lái)的發(fā)展中，我們?cè)诠芾矸矫娌粩噙M(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來(lái)。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會(huì)”，讓銀行更好地服務(wù)于社會(huì)和客戶。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇九
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，行業(yè)中的管理者如同一支不可或缺的中堅(jiān)力量。他們需要時(shí)刻關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也需要管理好各個(gè)部門，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一名行業(yè)管理者，我經(jīng)歷了很多，也逐漸體會(huì)到了一些管理上的心得體會(huì)。
第二段：經(jīng)驗(yàn)和能力
對(duì)于一個(gè)行業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)和能力是很重要的。無(wú)論是從事任何的工作，都需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累才能達(dá)成工作上的重要成就和管理上的突破。在不斷的實(shí)踐中，管理者需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，以更好地管理企業(yè)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)
管理者還需要具備很好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與下屬員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同部門的同事進(jìn)行良好的溝通，同時(shí)也需要在企業(yè)中扮演協(xié)調(diào)的角色，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
第四段：執(zhí)行力和決策
在日常的管理中，管理者需要具備很強(qiáng)的執(zhí)行力和決策力。他們需要將企業(yè)的策略落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，同時(shí)也需要在面臨問(wèn)題時(shí)果斷做出明智的決策，讓企業(yè)健康地發(fā)展起來(lái)。
第五段：創(chuàng)新和膽識(shí)
同時(shí)，現(xiàn)在的管理者也需要具備創(chuàng)新和膽識(shí)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這就需要管理者在管理中不斷創(chuàng)新，敢于嘗試新的方式，不斷“試錯(cuò)”才能取得更好的效果，最終推動(dòng)企業(yè)健康地發(fā)展。
總結(jié)：
以上就是我從我的長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì)。一個(gè)優(yōu)秀的行業(yè)管理者除了需要以上所說(shuō)的諸多能力之外，更需要有一顆競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈的心，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，并認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。只有在這樣的基礎(chǔ)上，管理者才能真正做好自己的工作，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場(chǎng)化的趨勢(shì)下，需要不斷加強(qiáng)管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了一些對(duì)銀行業(yè)管理的心得體會(huì)，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競(jìng)爭(zhēng)，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)更加人性化的設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營(yíng)銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時(shí)，需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動(dòng)端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^(guò)完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制機(jī)制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，營(yíng)造一個(gè)和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時(shí)，更好地服務(wù)社會(huì)，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十一
陜西省家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）。
第一章總則。
第一條。
為了保護(hù)家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、服務(wù)人員的合法權(quán)益，加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)的自律建設(shè)，促進(jìn)陜西省家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)制定本行業(yè)管理規(guī)范。
第二條。
家庭服務(wù)業(yè)以“為民、便民、利民、安民”為宗旨，以滿足城市、農(nóng)村家庭對(duì)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的需求，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一原則，促進(jìn)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化分工的職業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)和社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
第三條。
本行業(yè)管理規(guī)范所稱家庭服務(wù)業(yè)，是指從事家庭服務(wù)、家庭保潔、家庭護(hù)理、家庭醫(yī)療、家庭教師、家庭餐飲、家庭園藝、家庭搬家、家庭舊貨收購(gòu)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭接送服務(wù)、家庭鐘點(diǎn)工、家庭理財(cái)、家庭助理等家庭服務(wù)工作的有償服務(wù)活動(dòng)。
第四條。
陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)是我省家庭服務(wù)業(yè)的聯(lián)合自律組織，在政府和企業(yè)之間起著橋梁和紐帶作用，并依法肩負(fù)著本行業(yè)的行業(yè)管理、信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省際合作、咨詢服務(wù)及宣傳教育等方面的活動(dòng)。從事家庭服務(wù)業(yè)的單位和機(jī)構(gòu)，可以參加省或地方性協(xié)會(huì)。
第二章。
第五條。
家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是自然人、法人和其它組織，提出申請(qǐng)，并依法經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)或登記注冊(cè)、具有法人資格的企事業(yè)單位。
第六條。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德和職業(yè)道德，堅(jiān)持服務(wù)第一、質(zhì)量第一的原則，建立健全內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格自律。并接受有關(guān)政府主管部門的監(jiān)督管理。
經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕違犯法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)和攤派。
第七條。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與服務(wù)人員訂立雇用合同。雇用合同應(yīng)采用書面形式。雇用合同一般應(yīng)包括以下條款：
（一）勞動(dòng)待遇；
（二）工資支付方式；
（三）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納。
經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家庭服務(wù)工作：
（一）未滿16周歲的；
（二）不能提供合法、真實(shí)、有效身份證明的；
（三）患有傳染病、精神病等不宜從事家庭服務(wù)工作的。第八條。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立家庭服務(wù)合同。家庭服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式，提供一次性或計(jì)時(shí)性家庭服務(wù)的，可以采用電話、網(wǎng)絡(luò)或雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其它形式訂立。以其它形式訂立合同由經(jīng)營(yíng)者登記備案。家庭服務(wù)合同一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；
（二）服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容；
（三）家庭服務(wù)人員的條件；
（四）服務(wù)地點(diǎn)、方式和期限；
（五）勞動(dòng)條件；
（六）人身及財(cái)產(chǎn)安全保障；
（七）服務(wù)費(fèi)及交付形式；
（八）違約責(zé)任及雙方約定的其它事項(xiàng)。
第九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等崗前培訓(xùn)。
第十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員檔案，健全工作質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督激勵(lì)制度。維護(hù)服務(wù)人員的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)者的關(guān)系，接受投訴并妥善處理。
第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得擅自提高物價(jià)部門核定的價(jià)格。
第三章。
家庭服務(wù)人員。
第十二條。
本行業(yè)管理規(guī)范所稱家庭服務(wù)人員是指有法定勞動(dòng)資格、以從事家庭服務(wù)為內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的人員。應(yīng)聘家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提供下列資料：
（一）本人身份、學(xué)歷、職業(yè)技能證明；
（二）身體檢驗(yàn)報(bào)告；
（三）其它從業(yè)職業(yè)資格證明。
家庭服務(wù)人員隱瞞真實(shí)情況造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十三條。
家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范，服從經(jīng)營(yíng)者的管理和正當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧?BR> 第十四條。
家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書，持證上崗。
第十五條。
家庭服務(wù)人員合法的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者不得侵犯。消費(fèi)者要求提供約定之外家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)人員同意。
第十六條。
家庭服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到：
（一）履行合同各項(xiàng)約定；
（二）按照合同約定提供服務(wù)；
（三）尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不泄露其隱私；
（四）不得發(fā)生損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；
（五）舉止文明，講究禮貌，遵守（陜西省家庭服務(wù)人員職業(yè)守則）。第十七條。
嚴(yán)禁家庭服務(wù)人員未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者同意私自離崗。
第四章。
家庭服務(wù)消費(fèi)者。
第十八條。
本行業(yè)管理規(guī)范所稱家庭服務(wù)消費(fèi)者是指聘用家庭服務(wù)人員從事以家庭服務(wù)為內(nèi)容的自然人。消費(fèi)者需要提供家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)浇?jīng)營(yíng)者單位填寫登記表，并提供戶口本和身份證件。
第十九條。
消費(fèi)者有權(quán)了解服務(wù)人員的教育情況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品行等情況。
第二十條。
消費(fèi)者應(yīng)尊重服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，按照合同內(nèi)容提供勞動(dòng)條件和服務(wù)環(huán)境，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)的，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)經(jīng)營(yíng)者反映。
第二十一條。
消費(fèi)者有下列情況之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者可以解除家庭服務(wù)合同，并依法追究其責(zé)任。
（一）不按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；
（二）虐待服務(wù)人員，違犯合同的；
（三）脅迫服務(wù)人員從事違法活動(dòng)的；
（四）其它額外的或危及人身安全、損害經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)人員合法權(quán)益的行為。第二十二條。
有下列情況之一的，消費(fèi)者可以解除家庭服務(wù)合同：
（一）經(jīng)營(yíng)者采取欺詐手段訂立合同的，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；
（二）未按合同履行義務(wù)的；
（三）服務(wù)人員有損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的。
第二十三條。
消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)人員在家庭服務(wù)期間從事合同約定的或消費(fèi)者指示的家庭服務(wù)行為時(shí)的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。消費(fèi)者不能讓家庭服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)。家庭服務(wù)人員發(fā)生意外事故，要立即通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并采取合理的處置措施處理好善后事宜。
第二十四條。
消費(fèi)者不能無(wú)故違約。合同期要求解除合同的，應(yīng)帶家庭服務(wù)人員到經(jīng)營(yíng)者單位辦理解除合同手續(xù)；若需續(xù)簽合同的，應(yīng)提前通知經(jīng)營(yíng)者，并及時(shí)辦理續(xù)簽合同手續(xù)；合同終止，應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。
第五章。
附
則
第二十五條。
陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及各地方協(xié)會(huì)行使管理職能，依照法律規(guī)定，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員的合法權(quán)益。對(duì)家庭服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)議、建議和協(xié)調(diào)工作。
第二十六條。
經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照國(guó)家有關(guān)法律，先行協(xié)商解決；不能取得一致意見(jiàn)時(shí)，各方均可依法提起訴訟。
第二十七條。
因經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員的欺詐、惡意等損害行為造成對(duì)方損失的，受害方可依照國(guó)家法律法規(guī)追究其法律責(zé)任，并有權(quán)要求對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì)、精神損失。
第二十八條。
本行業(yè)管理規(guī)范經(jīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第屆第次代表大會(huì)討論通過(guò)，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門—陜西省商務(wù)廳批準(zhǔn)，自發(fā)布之日起施行。
一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件。
（一）年滿16周歲，有民事行為能力；
（二）受過(guò)初中以上（含初中）或同等學(xué)歷教育；
（三）有合法的身份證件；
（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明；
（五）樹立家政服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)職業(yè)技能，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，持證上崗。
二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份證、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高級(jí)不同等級(jí)，取得相應(yīng)的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準(zhǔn)則。
（一）家政服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要指導(dǎo)思想和胡錦濤總書記提出的（八榮八恥），遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄漏消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)展示自己的包裹，以表尊重。
（三）遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因，家政服務(wù)員有責(zé)任先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。
（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。
（五）保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜。
六、家政服務(wù)人員要講究?jī)x態(tài)儀表，講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣裙或過(guò)于暴露的服裝；佩帶飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；言談舉止大方得體，與消費(fèi)者交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里；進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)病出現(xiàn)。
一、消費(fèi)者要用家政服務(wù)人員，應(yīng)到經(jīng)政府主管部門登記注冊(cè)、以家政服務(wù)為經(jīng)營(yíng)范圍、具有法人資格的企事業(yè)單位聘用，不要在非法勞務(wù)市場(chǎng)中招聘。
二、消費(fèi)者到家政服務(wù)企事業(yè)單位聘用家政服務(wù)人員，應(yīng)持有家庭戶口簿或身份證及相關(guān)證件，如實(shí)填寫登記表，交納有關(guān)費(fèi)用。并按國(guó)家規(guī)定，為所聘用的家政服務(wù)人員辦理相關(guān)證件及手續(xù)。
三、聘用的家政服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：
（一）年滿16周歲，有民事行為能力；
（二）受過(guò)初中以上（含初中）或同等學(xué)歷教育；
（三）有合法的身份證件；
（四）身體健康，持有縣級(jí)（含縣級(jí)）以上醫(yī)院的體檢合格證明；
四、消費(fèi)者要與家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂《服務(wù)合同》。合同應(yīng)一式三份，消費(fèi)者、家政服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)者各持一份。
五、消費(fèi)者提供家政服務(wù)人員的食宿及日常生活用品（不含服裝），飲食應(yīng)與正常成人標(biāo)準(zhǔn)一致。居住條件相對(duì)安全，確保家政服務(wù)人員不與異性成、青年人同居一室，睡眠時(shí)間一般不少于8小時(shí)。
六、消費(fèi)者應(yīng)尊重家政服務(wù)人員的人格與勞動(dòng)，相互信任。家政服務(wù)人員初次上崗，應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，告知家庭生活習(xí)慣，介紹家庭用具如電器、煤氣灶等的特別性能，并給于半個(gè)月的適應(yīng)期。適應(yīng)期后仍不能按要求工作，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者予以調(diào)換，但要提前一周通知經(jīng)營(yíng)者，家政服務(wù)人員離崗時(shí)，消費(fèi)者與家政服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真交接財(cái)物，家政服務(wù)人員離崗后，合同雙方不再為對(duì)方承擔(dān)責(zé)任。
七、消費(fèi)者要對(duì)家政服務(wù)人員的安全負(fù)責(zé)，不能讓其違規(guī)作業(yè)。家政服務(wù)人員如發(fā)生意外事故，應(yīng)立即通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并采用合理的處置措施處理好善后事宜。
八、消費(fèi)者不能隨便給家政服務(wù)人員增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目。如需增加要與經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。對(duì)家政服務(wù)人員不得采取毆打、謾罵等侵權(quán)手段；不能拖欠和克扣其工資；不得扣押其身份、學(xué)歷、資格證明等原件。
九、消費(fèi)者未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者同意，不得擅自將家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)到另一家庭服務(wù)，不得擅自批準(zhǔn)家政服務(wù)人員額外的休假或探親。如違反以上規(guī)定，導(dǎo)致家政服務(wù)人員發(fā)生意外，責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。
十、由于家政服務(wù)人員的責(zé)任造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出要求，并按國(guó)家政策規(guī)定，要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
十一、認(rèn)真執(zhí)行合同條款，不無(wú)故違約。合同期內(nèi)，消費(fèi)者要求解除合同的，應(yīng)帶家政服務(wù)人員和《服務(wù)合同》等證件到相關(guān)家政服務(wù)單位辦理解除合同手續(xù)。合同期滿，若續(xù)聘家政服務(wù)人員，應(yīng)提前通知經(jīng)營(yíng)者，并辦理續(xù)簽合同手續(xù)，合同終止，應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十二
保安行業(yè)是一項(xiàng)非常重要的工作，保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)社會(huì)安全和秩序。作為保安經(jīng)理，我一直在總結(jié)和反思工作中的管理心得，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。以下是我關(guān)于保安行業(yè)管理心得的體會(huì)。
首先，作為一個(gè)保安經(jīng)理，我認(rèn)為管理核心是要善于溝通和親近員工。保安行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們必須要與不同背景的員工進(jìn)行密切合作。通過(guò)與員工建立良好的關(guān)系，可以更好地了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決。在平時(shí)的工作中，我會(huì)定期與員工面對(duì)面交流，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決工作中的困難。這種親近和溝通的管理方式，有效地增強(qiáng)了員工的凝聚力和工作積極性。
其次，有效和規(guī)范的培訓(xùn)是保安行業(yè)管理的關(guān)鍵。保安人員在工作中面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，只有通過(guò)系統(tǒng)和科學(xué)的培訓(xùn)，才能有效地應(yīng)對(duì)。作為保安經(jīng)理，我一直注重培訓(xùn)工作。首先，我制定了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和需求，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，我注重培訓(xùn)的實(shí)效性，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等方法，加深員工對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。培訓(xùn)的過(guò)程中，我也鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
第三，合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度是保安行業(yè)管理的基礎(chǔ)。保安工作需要合理配置人力、物力和時(shí)間等資源，才能發(fā)揮最大的效益。在管理中，我時(shí)刻關(guān)注資源的使用情況，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確測(cè)算，并制定相應(yīng)的管理辦法。例如，在人力資源方面，我按照工作量和需求的變化，合理調(diào)整保安人員的數(shù)量和班次，確保工作的連續(xù)性和高效性。在物力方面，我注重采購(gòu)和維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和性能滿足工作需要。通過(guò)合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度，提高了工作效率和質(zhì)量。
第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力是保安行業(yè)管理的重點(diǎn)。保安人員面臨的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件不可避免，關(guān)鍵在于我們是否具備應(yīng)對(duì)能力。作為保安經(jīng)理，我一直注重提升團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力。首先，我鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)案例和事件經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和理解。其次，我組織定期的應(yīng)急演練和技能培訓(xùn)，提高員工的處理突發(fā)事件的能力。在實(shí)際工作中，我也鼓勵(lì)員工積極發(fā)現(xiàn)和報(bào)告隱患，及時(shí)采取措施避免事故的發(fā)生。
最后，作為一個(gè)保安經(jīng)理，我深刻理解保安工作的特殊性和重要性，始終堅(jiān)持以身作則，樹立良好的帶頭作用。保安工作要求我們具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，始終站在保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)和安全的立場(chǎng)上。在工作中，我始終做到先行守法、誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把從業(yè)資格的底線。通過(guò)自己的言行和行為，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。
綜上所述，保安行業(yè)管理需要關(guān)鍵要素的有力整合和發(fā)揮。作為保安經(jīng)理，我深切體悟到了良好的溝通與親近、有效的培訓(xùn)、合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力以及以身作則的重要性。希望通過(guò)這些心得體會(huì)，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的管理水平，為保安行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十三
高速公路作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高交通安全和便捷度方面發(fā)揮著重要作用。但其建設(shè)與管理也有一系列的挑戰(zhàn)，需要不斷探索和創(chuàng)新管理模式。作為高速公路一線工作者，對(duì)于高速公路行業(yè)管理方面，我有一些心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)安全管理，確保交通安全。
高速公路的安全管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。通過(guò)加強(qiáng)巡邏執(zhí)勤和監(jiān)控檢測(cè)等措施，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理道路交通安全隱患，減少交通事故發(fā)生。同時(shí)也要注意完善應(yīng)急救援機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作配合，配備充足的救援設(shè)備和物資，確保應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)安全管理，確保交通安全是高速公路行業(yè)管理中永恒的話題和短板。
第三段：科學(xué)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
高速公路是服務(wù)行業(yè)重要的一環(huán)，如何提升服務(wù)水平，使行車旅途更加安全便捷是重要方向。成立專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的管理流程和系統(tǒng)，能夠提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，促進(jìn)高速公路行業(yè)的健康發(fā)展。
第四段：注重節(jié)能環(huán)保，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
高速公路作為一項(xiàng)電煤、油耗等資源消耗較大的產(chǎn)業(yè)，環(huán)保節(jié)能已成為行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。采取多種節(jié)能環(huán)保措施，如公路綠化，循環(huán)利用渣土、廢棄材料等資源，減少環(huán)境污染，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展模式，將成為高速公路行業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展路徑。
第五段：深化改革，創(chuàng)新管理模式。
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高速公路行業(yè)管理也需要不斷探索和創(chuàng)新管理模式，進(jìn)一步提升管理水平和運(yùn)行效率。應(yīng)該對(duì)基層工作進(jìn)行細(xì)化和分類，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息化建設(shè)和智能化管理，從而提高管理效能，降低成本，充分釋放高速公路的社會(huì)效益。
結(jié)束語(yǔ)：高速公路行業(yè)管理是一個(gè)陽(yáng)光和雨露相伴的行業(yè)。隨著科技技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的文明進(jìn)步，高速公路行業(yè)管理必將走向更加精細(xì)化和智能化的發(fā)展道路，為全社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保安行業(yè)成為社會(huì)安全穩(wěn)定的重要力量。作為保安行業(yè)的從業(yè)人員，我深感自己肩負(fù)著重要的責(zé)任。多年來(lái)，我積累了一些管理心得和體會(huì)，以下將就此展開探討。
首先，作為保安從業(yè)人員，我們要具備高度的責(zé)任心和使命感。在日常工作中，我們是維護(hù)社會(huì)安全和社會(huì)秩序的守護(hù)者，必須時(shí)刻保持警惕，履行好職責(zé)。保安人員要忠于職守，嚴(yán)守崗位，不僅要協(xié)助管理層制定完備的安全管理制度，更要在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行，力求將各項(xiàng)措施落到實(shí)處。此外，我們還要積極參與社區(qū)的各項(xiàng)安全活動(dòng)，與居民建立良好的互動(dòng)和溝通，幫助提高居民對(duì)社會(huì)安全的意識(shí)，共同維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。
其次，保安行業(yè)也需要我們具備一定的技能和知識(shí)。保安行業(yè)不僅僅是站崗放哨，還需要我們具備豐富的安全知識(shí)和技能。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況方面，我們要依照相關(guān)的操作規(guī)程，采取正確的方法和步驟，保障自身和他人的安全。此外，對(duì)于保安設(shè)備的使用和維護(hù)，我們要深入了解并進(jìn)行實(shí)際操作，做到內(nèi)行人做內(nèi)行事。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種緊急情況，更好地完成崗位任務(wù)。
第三，保安行業(yè)管理也需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。保安行業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，每一個(gè)崗位的保安人員都需要與其他同事密切合作，共同應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的問(wèn)題。保安人員要主動(dòng)與同事交流，加強(qiáng)信息的溝通和共享，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和反應(yīng)速度。此外，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通也是管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于任務(wù)的分配和組織，我們要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并及時(shí)反饋工作情況，共同促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
第四，良好的服務(wù)態(tài)度也是保安行業(yè)管理中的一大關(guān)鍵。保安人員是社區(qū)居民的第一道安全防線，所以良好的服務(wù)態(tài)度是我們最基本的要求。我們要提倡和踐行“文明服務(wù)、友好待人”的工作理念，積極主動(dòng)地向居民提供幫助和咨詢，做到真心實(shí)意地為居民服務(wù)。無(wú)論是在例行巡邏中還是在解決糾紛爭(zhēng)執(zhí)中，我們要始終保持冷靜和公正，做到公平對(duì)待每一個(gè)居民，贏得他們的尊重和信任。
最后，保安行業(yè)的管理也需要我們保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。保安行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，保安人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和累積相關(guān)知識(shí)和提高技能，以便更好地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和其他緊急情況。同時(shí)，保安人員要關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，了解保安行業(yè)的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保自己的工作符合國(guó)家、公司的相關(guān)要求。只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，我們才能不斷適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化，更好地發(fā)揮我們的作用。
總之，保安行業(yè)是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，需要我們保持高度的責(zé)任心和使命感，具備必要的技能和知識(shí)，能夠良好地溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地履行好保安的職責(zé)，為社會(huì)的安全和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十五
銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為一名從業(yè)多年的銀行業(yè)管理者，我深知管理的重要性。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如何有效地管理銀行業(yè)務(wù)和員工是我一直在思考和實(shí)踐的問(wèn)題。以下是我在工作中的心得體會(huì)。
首先，明確目標(biāo)與規(guī)劃。作為銀行經(jīng)營(yíng)的核心管理者，我們首先要明確銀行的發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的規(guī)劃。目標(biāo)與規(guī)劃是管理的基礎(chǔ)，只有明確了目標(biāo)，才能有所追求，才能有所行動(dòng)。而制定規(guī)劃則是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的具體措施和路徑。每一個(gè)員工都應(yīng)明確自己的工作目標(biāo)，并與銀行的目標(biāo)相契合。只有這樣，才能保持團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
其次，建立良好的溝通渠道。良好的溝通是管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。在銀行業(yè)務(wù)中，不同的部門和崗位之間需要頻繁進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，與客戶的溝通也至關(guān)重要，只有通過(guò)與客戶及時(shí)溝通，獲取其需求和反饋，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我在管理中注重建立健全的溝通渠道，鼓勵(lì)員工之間和員工與客戶之間多進(jìn)行交流，以提高工作效率和客戶滿意度。
第三，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。員工是銀行最寶貴的財(cái)富，他們的積極性和創(chuàng)造力直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，激勵(lì)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力是銀行管理者的責(zé)任。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我采取了多種激勵(lì)手段，如制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等。同時(shí)，我積極鼓勵(lì)員工參與到?jīng)Q策過(guò)程中，給予他們更多的自主權(quán)和責(zé)任，讓他們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)能力和創(chuàng)造力。
第四，注重風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理。作為銀行業(yè)管理者，風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理是我工作的重中之重。銀行業(yè)務(wù)涉及的風(fēng)險(xiǎn)很多，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程。同時(shí)，我注重銀行的合規(guī)管理，嚴(yán)格遵守各種法規(guī)和規(guī)定，確保銀行業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。只有這樣，才能提高銀行的安全性和可靠性，保證客戶的資金安全。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是管理者的必備素質(zhì)。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，管理者需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、追隨最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，創(chuàng)新也是管理者的重要任務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。在我的管理工作中，我積極培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)他們參與到創(chuàng)新的過(guò)程中，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和想象力。
綜上所述，銀行業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷總結(jié)和改進(jìn)。明確目標(biāo)與規(guī)劃、建立良好的溝通渠道、激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力、注重風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，是我多年管理經(jīng)驗(yàn)中的主要心得體會(huì)。只有通過(guò)不斷完善和提高管理水平，我們才能更好地為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十六
對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和一般體格檢查，提供中醫(yī)健康狀態(tài)評(píng)估和中醫(yī)保健健康教育指導(dǎo)。
1、每年對(duì)老年人進(jìn)行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽(tīng)力和活動(dòng)能力的一般檢查，每年檢查1次隨機(jī)血糖，血常規(guī)、尿常規(guī)、b超、心電圖檢查以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。
2、健康生活方式和健康狀況評(píng)估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見(jiàn)癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。
3、每年進(jìn)行1次中醫(yī)健康指導(dǎo)，運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論進(jìn)行健康狀態(tài)評(píng)估，根據(jù)不同體質(zhì)和健康狀態(tài)提供中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導(dǎo)，并記錄在健康檔案中，指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)包含三方面的內(nèi)容：1、常用養(yǎng)生保健方法，包括心理調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保??；2、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)及保健要點(diǎn)；3、社區(qū)老年人常見(jiàn)病癥的預(yù)防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。
4、每年開展針對(duì)老年人的中醫(yī)健康教育知識(shí)講座，公眾中醫(yī)藥健康咨詢活動(dòng)，中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳專欄，播放中醫(yī)藥音像資料，發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料。
5、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標(biāo)，將工作任務(wù)分解至各醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與績(jī)效掛鉤，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十七
第一段：引言
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系的關(guān)鍵組成部分，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著重要角色。作為一名銀行業(yè)管理者，我深感管理的重要性和挑戰(zhàn)性。在日常工作中，我積累了一些心得體會(huì)，在這里分享給大家。
第二段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為銀行業(yè)管理者，建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高工作效率和滿足客戶需求至關(guān)重要。首先，要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，明確每個(gè)成員的任務(wù)，并鼓勵(lì)大家共同努力，形成團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。其次，要積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)信息的流動(dòng)和共享，以提高大家的工作效率。最后，要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，制定明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)。
第三段：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
良好的業(yè)務(wù)流程是銀行業(yè)管理的關(guān)鍵。在我的經(jīng)驗(yàn)中，簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程是提高效率的重要手段。首先，要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的分析，找出痛點(diǎn)和瓶頸，合理調(diào)整流程。其次，要借助信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，提升業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化和智能化水平，降低人工操作的成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，使之順暢流暢。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，風(fēng)險(xiǎn)管理是必不可少的一環(huán)。在我的工作中，我深刻體會(huì)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和復(fù)雜性。首先，要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和制度，確保風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效執(zhí)行。其次，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)。最后，要加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)和教育，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
第五段：專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)的提升
作為銀行業(yè)管理者，要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。首先，要深入學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。其次，要保持對(duì)市場(chǎng)的敏感性和洞察力，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。最后，要注重自身的個(gè)人素質(zhì)提升，培養(yǎng)良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以更好地發(fā)揮自己的管理作用。
總結(jié)：
作為一名銀行業(yè)管理者，我深知管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理以及提升自身素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，我相信我們可以更好地應(yīng)對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)，提高工作效率，為客戶提供更好的金融服務(wù)。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)V大銀行業(yè)管理者有所啟發(fā)，共同進(jìn)步。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十八
第一條為進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范公司后勤社會(huì)化改革，加強(qiáng)公司內(nèi)部餐廳管理，保障員工身體健康，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用公司內(nèi)部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務(wù)的各類餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
第二章餐廳管理。
第三條內(nèi)部餐廳實(shí)行公司與員工共同監(jiān)視的管理機(jī)制，由辦公室代表公司負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)視工作，同時(shí)廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面題目提出建議、意見(jiàn)及投訴。
1、辦公室管理職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣和衛(wèi)生防疫等有關(guān)部分頒布實(shí)行的餐飲管理方面的法規(guī)；
（三）負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)單位的招聘、簽約；
（四）負(fù)責(zé)對(duì)公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)視、檢查與處罰；
（五）代表公司接受與處理員工對(duì)餐廳服務(wù)的意見(jiàn)、建議及投訴等。
2、員工監(jiān)視權(quán)利：
（二）在自愿推舉的條件下，由員工當(dāng)選舉產(chǎn)生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)視員，由辦公室定期召集監(jiān)視員、餐廳經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行三方座談，集中反映、處理對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)管理方面的疑問(wèn)、建議及投訴。
第三章服務(wù)要求。
第四條餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意，不得轉(zhuǎn)包給其它經(jīng)營(yíng)單位，同時(shí)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。
第五條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、
稅務(wù)等有關(guān)部分和公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。
第六條餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。
第七條餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。公司辦公室負(fù)責(zé)檢查、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。
第八條餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，辦公室對(duì)食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查，餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)劑飯菜口味，嚴(yán)格本錢核算，公道制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。第九條餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)薄，張貼餐廳經(jīng)營(yíng)情況公示單，有義務(wù)、有責(zé)任懇切接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等題目的意見(jiàn)、建議和投訴。
第十條餐廳服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)公司同意，不得隨便招聘餐廳工作職員，所聘職員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。
第四章食品衛(wèi)生。
第十一條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部分及公司分管部分、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查與處罰。必須依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其用度由餐廳經(jīng)營(yíng)單位自行承當(dāng)。
第十二條餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部分進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)題目，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。如因餐廳衛(wèi)生題目遭到處罰，由餐廳經(jīng)營(yíng)單位承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。同時(shí)公司將酌情進(jìn)行加倍罰款處理。
第五章餐飲用具的使用。
第十三條各類餐飲用具、裝備均由餐廳自行購(gòu)置，并應(yīng)指定專人保管，制定完善的使用條例。
第十四條應(yīng)定期對(duì)餐飲用具、裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、消毒處理，以確保裝備的使用正常和清潔衛(wèi)生。
第十五條使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。
第十六條做好裝備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀態(tài)不確定的物品。
第六章附則。
第十七條餐飲服務(wù)單位各從業(yè)職員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：
（一)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人）職責(zé):。
1、對(duì)食品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)視與檢查。
3、負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證的年檢、從業(yè)職員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。保證衛(wèi)生許可證的按時(shí)年檢，做到從業(yè)職員必須持有健康證與上崗證。
4、負(fù)責(zé)貨源采購(gòu)、送配點(diǎn)的索證工作，不得采購(gòu)無(wú)食品供給合格證供給點(diǎn)的食品，對(duì)食用油、肉類制品等可由公司指定采購(gòu)。
5、保證食品的無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)有的營(yíng)養(yǎng)要求。具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
食堂餐飲管理制度1。
食堂是員工就餐的公共場(chǎng)所，把食堂辦成安全衛(wèi)生、文明溫馨、員工歡迎、領(lǐng)導(dǎo)放心的職工之家，是我們的共同愿望。為此，特制定以下制度：
1、明確并堅(jiān)持確保安全與衛(wèi)生、以服務(wù)員工為主、注重飯菜新鮮和營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，合理收費(fèi)的指導(dǎo)思想。
2、選用質(zhì)地新鮮、品質(zhì)可靠的主副食品、葷素菜及各種輔料、調(diào)料，杜絕過(guò)時(shí)、變質(zhì)的一切原輔料和調(diào)料，禁止燒熟蔬菜隔夜再賣。
3、做好各種主副食品、蔬菜和各種輔料、調(diào)料的入庫(kù)驗(yàn)收，品種、數(shù)量、價(jià)格、金額和有關(guān)情況記錄齊全清晰，手續(xù)完備。
4、豐富花色品種，建立備選菜譜，實(shí)行輪流搭配，每餐不少于四葷四素，每月有特色品種。
5、從業(yè)人員身體健康，工作時(shí)間要按規(guī)定穿工作服、戴工作帽，營(yíng)業(yè)時(shí)帶口罩，所有穿戴要保持干凈整潔，工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)所不吸煙。
6、工作場(chǎng)所、員工就餐場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)文明潔凈，主副食品分開，生熟分開，廚具、餐具實(shí)行一洗二過(guò)三消毒。
7、熟悉水電汽流程，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，能正確使用各種廚衛(wèi)、電器、消防、設(shè)施。
8、提倡微笑服務(wù)，對(duì)員工提出的要求要盡量滿足，暫時(shí)做不到有困難的，也要耐心解釋，態(tài)度要好，不得以任何理由與員工發(fā)生爭(zhēng)吵。
9、重視改進(jìn)和提高，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，溝通情況，尤其要定期認(rèn)真聽(tīng)取膳管會(huì)意見(jiàn)并認(rèn)真改進(jìn)。參與良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)各種積極因素，共同建好我們的職工之家。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十九
銀行是國(guó)家金融體系中的重要組成部分，銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展，還會(huì)影響到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
第二段：提出我的銀行業(yè)管理心得體會(huì)
我從事銀行業(yè)工作許多年，從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)管理的重要性。在此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范，只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次，還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置，不斷完善管理體系，避免重蹈歷史覆轍。
第四段：提高資產(chǎn)管理水平
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要，資產(chǎn)管理水平的高低會(huì)直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。我認(rèn)為，資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平，如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外，也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡，以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段：優(yōu)化客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán)，服務(wù)水平的好壞會(huì)直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平，我認(rèn)為，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)。此外，還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等，全方位提升客戶服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)銀行業(yè)管理心得體會(huì)
綜上所述，銀行業(yè)管理涉及到許多方面，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。針對(duì)不同的問(wèn)題，我們要采取不同的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作技能，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理流程，才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作，為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇二十
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。下面是本站帶來(lái)的建筑行業(yè)管理
心得體會(huì)
，希望大家喜歡。
這學(xué)期學(xué)習(xí)了一門新課“建筑項(xiàng)目管理”，這門課初看看沒(méi)什么。但是上了劉學(xué)第一節(jié)課后，感覺(jué)要做好一名合格的管理者，要掌握的不只是技術(shù)，還要有很好的溝通能力。從中真正的對(duì)項(xiàng)目管理有了比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
劉老師在課堂上從頭講到尾，多媒體教學(xué)基本上是把原先應(yīng)該寫在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果有了本質(zhì)的變化，老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)在工程實(shí)踐上有了有效結(jié)合。建筑項(xiàng)目管理包含了許多方面:如項(xiàng)目管理組織，招投標(biāo)與
合同
管理，項(xiàng)目成本管理，進(jìn)度管理，施工質(zhì)量和安全，信息管理等。
一.其中建筑工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可概括為:自建筑工程項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，使建筑工程項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理.建筑設(shè)計(jì)和施工單位受業(yè)主委托承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工，它們有義務(wù)對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理.一些大，中型工程項(xiàng)目，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位因缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也可委托項(xiàng)目管理咨詢公司代為進(jìn)行項(xiàng)目管理.
在項(xiàng)目建設(shè)中，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位各處不同的地位，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目各自承擔(dān)的任務(wù)不同，其項(xiàng)目管理的任務(wù)也是不相同的.如在費(fèi)用控制方面，業(yè)主要控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的投資總額，而施工單位考慮的是控制該項(xiàng)目的施工成本.又如在進(jìn)度控制方面，業(yè)主應(yīng)控制整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，而設(shè)計(jì)單位主要控制設(shè)計(jì)進(jìn)度，施工單位控制所承包部分的工程施工進(jìn)度.
二.工程項(xiàng)目管理的類型可歸納為以下幾種:業(yè)主方的項(xiàng)目管理;設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目管理;施工方的項(xiàng)目管理;供貨方的項(xiàng)目管理;建設(shè)項(xiàng)目總承包方的項(xiàng)目管理。在工程項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方的管理內(nèi)容及重點(diǎn)各不同.在設(shè)計(jì)階段的工程項(xiàng)目管理分為建設(shè)單位的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理兩種情況，在施工階段的工程管理則主要分為業(yè)主的工程項(xiàng)目管理，承包商的工程項(xiàng)目管理，監(jiān)理工程師的工程項(xiàng)目管理.
三.建筑工程項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作看似很平常，但在整個(gè)管理中起到了很關(guān)鍵的作用。一方面是人際關(guān)系的協(xié)調(diào);組織關(guān)系的協(xié)調(diào);另一方面是配合關(guān)系的協(xié)調(diào);供求約束關(guān)系的協(xié)調(diào);這些關(guān)系發(fā)生在施工項(xiàng)目管理組織內(nèi)部，施工項(xiàng)目管理組織與其外部相關(guān)單位之間。
四.還有講到的是非常重要的一點(diǎn)就是“安全”，建筑工地上的安全。近幾年來(lái)，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對(duì)策和措施，對(duì)減少事故的發(fā)生，促進(jìn)建筑企業(yè)的健康發(fā)展，有重大意義。課上劉老師讓我們看了一段建筑安全方面的紀(jì)錄片，里面介紹了一種國(guó)外新型的施工安全帶，對(duì)于工人在施工操作時(shí)的安全隱患起到了決定性的作用，拯救了許多人的性命。我覺(jué)得，在安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。我國(guó)普遍缺少基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。另外，民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
這是我學(xué)習(xí)這門課半學(xué)期以來(lái)的體會(huì)和心得。學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng)，但我深信只要我們加倍努力，知識(shí)能夠成就夢(mèng)想!
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。因此，對(duì)建筑企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平的研究很重要。建筑工程項(xiàng)目管理是以具體的建設(shè)項(xiàng)目或施工項(xiàng)目為對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容,不斷優(yōu)化目標(biāo)的全過(guò)程的一次性綜合管理與控制。項(xiàng)目管理就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而進(jìn)行的一系列的組織、籌劃、激勵(lì)、溝通、檢查、控制活動(dòng)。項(xiàng)目管理是通過(guò)一個(gè)組織來(lái)實(shí)施的，常使用目標(biāo)管理的方法。項(xiàng)目管理所涵蓋的知識(shí)范圍很廣泛，建筑工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，建筑企業(yè)如何以建筑工程項(xiàng)目管理為中心，提高工程質(zhì)量，保證進(jìn)度，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，這是事關(guān)建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
提高建筑工程項(xiàng)目管理水平的必要性：
(一)建筑市場(chǎng)逐漸完善、發(fā)展的需要建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奪標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，提高建筑工程項(xiàng)目管理水平成為各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而提高建筑工程項(xiàng)目管理水平將集中于提高專業(yè)技術(shù)能力、管理服務(wù)水平、提高本專業(yè)的知識(shí)信息深度等。同時(shí)，建筑市場(chǎng)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的更新速度變快，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須接受新技術(shù)、新材料，采用新工藝、新設(shè)備，并不斷提高建筑工程項(xiàng)目管理水平。
(二)以顧客為中心的市場(chǎng)需要由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以顧客為中心的管理觀念更顯突出，而專業(yè)化的項(xiàng)目管理，正體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。建筑工程的顧客，一般是政府主管部門及集團(tuán)股份公司，他們對(duì)工程質(zhì)量和其他方面的要求會(huì)越來(lái)越高。有效的項(xiàng)目管理是提高附加值的途徑之一。項(xiàng)目管理一方面提高了自身的技術(shù)管理能力，另一方面提高了生產(chǎn)效率，有效地控制了質(zhì)量、工期、成本。顧客在選擇施工單位時(shí)必然會(huì)選擇有著良好項(xiàng)目管理體系及項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。
(三)建筑企業(yè)自身發(fā)展的需要企業(yè)要保持持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必須提高項(xiàng)目管理水平，培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，提高專業(yè)化管理能力，這才是企業(yè)保持強(qiáng)勁發(fā)展的必由之路。降低成本，提高利潤(rùn)率、生產(chǎn)率，是企業(yè)的追求目標(biāo)，而項(xiàng)目是生產(chǎn)一線，它直接發(fā)生產(chǎn)值，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，因此項(xiàng)目管理水平的高低顯得尤為重要。建筑企業(yè)的生產(chǎn)管理必須圍繞著各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行。
建筑業(yè)作為一個(gè)具有悠久歷史的行業(yè)，其當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)期。管理水平的高低,不僅直接影響到項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益,而且關(guān)系到建筑企業(yè)整體效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展后勁。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)定高速發(fā)展的勢(shì)頭,隨著西部大開發(fā)、東北老工業(yè)區(qū)振興、中原崛起等一系列戰(zhàn)略的深入發(fā)展、災(zāi)害重建工作以及城市化進(jìn)程的加快,我國(guó)的建筑業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，我們可以看出，當(dāng)前的建筑業(yè)正處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期。正是發(fā)展和提高建筑領(lǐng)域項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵時(shí)期。。建筑工程的管理是實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，其管理水平的高低對(duì)于建筑企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,建筑行業(yè)得到了長(zhǎng)期的發(fā)展,建筑工程項(xiàng)目管理水平也取得了一定成績(jī),但是質(zhì)量事故、工期拖延、費(fèi)用超支等問(wèn)題仍然不少,特別是一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量事故,就會(huì)給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失,在社會(huì)上造成不良影響,因此做好建筑工程管理就顯得尤為重要。
建筑工程項(xiàng)目的管理,是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程,涉及風(fēng)險(xiǎn)、投資、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、人員等多方面的工作,涉及設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備、物資、運(yùn)營(yíng)等部門和單位。因此,要搞好建筑工程項(xiàng)目的管理,就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有優(yōu)秀的品格,能抓住工程管理的中心環(huán)節(jié)項(xiàng)目成本控制,并能夠積極運(yùn)用新的管理手段技術(shù)管理是企業(yè)進(jìn)行一系列技術(shù)組織管理工作的總稱。建筑施工企業(yè)的技術(shù)管理,是指以系統(tǒng)論的觀點(diǎn),對(duì)構(gòu)成施工技術(shù)的各項(xiàng)要素和施工企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)運(yùn)用科學(xué)方法,進(jìn)行計(jì)劃與決策、組織與指揮、控制與調(diào)節(jié)。眾所周知,建筑工程的施工是一種復(fù)雜的多工種協(xié)同操作、多項(xiàng)技術(shù)的交叉綜合應(yīng)用過(guò)程。技術(shù)管理在整個(gè)企業(yè)管理工作中的作用主要有以下幾個(gè)方面:(1)保證施工中能按科學(xué)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律要求,確保施工正常進(jìn)行。(2)通過(guò)技術(shù)管理,不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)。從而能預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。把技術(shù)和質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽之中,保證工程施工質(zhì)量。(3)能充分發(fā)揮施工人員及材料、設(shè)備的潛力,在保證工程質(zhì)量的前提下,努力降低工程成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)主要由工程師、監(jiān)理工程師以及施工單位的管理人員組成,這是形成工程質(zhì)量的主要因素?？刂剖┕べ|(zhì)量,就要提高管理人員的質(zhì)量意識(shí),按照全面質(zhì)量管理的要求,使所有人員樹立質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念。現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。
堅(jiān)持施工過(guò)程中的自檢、互檢、交接檢制度,現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)質(zhì)量檢查員都要充分行使自己的職權(quán),對(duì)施工中每道工序,每個(gè)部位進(jìn)行全面檢查、把關(guān)。班組自檢是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),自檢記錄按分部分項(xiàng)匯總裝訂,每個(gè)分項(xiàng)及檢驗(yàn)批完成后,必須進(jìn)行交接檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)交接雙方對(duì)工序質(zhì)量,對(duì)照?qǐng)D紙逐檢查,符合設(shè)汁標(biāo)準(zhǔn)要求后辦理交接驗(yàn)收記錄,三方簽證,方可進(jìn)行下道工序的施工。現(xiàn)場(chǎng)工程師和監(jiān)理工程師采用隨機(jī)抽查和關(guān)鍵過(guò)程旁站、巡視的方法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系施工單位,協(xié)調(diào)解決,將質(zhì)量問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài),杜絕返工浪費(fèi)。
施工操作中注重工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作。每個(gè)分項(xiàng)工程開始人面積施工前都要做出示范樣板,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo),確保操作質(zhì)量,建立質(zhì)量責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任,責(zé)任到人,使工作質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,加強(qiáng)操作人員的責(zé)仟心,形成嚴(yán)密的質(zhì)量工作責(zé)任體系。樣板經(jīng)我方、監(jiān)理單位、施工單位共同驗(yàn)收達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求后方可進(jìn)行大面積施工。
施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場(chǎng)不斷前進(jìn)。開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全
規(guī)章制度
，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇一
每個(gè)行業(yè)都有其特殊的管理方式和經(jīng)驗(yàn)。在管理職位上，一個(gè)人必須能夠充分理解并掌握這些知識(shí)，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。在我的管理職業(yè)生涯中，我已經(jīng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以幫助我成為更好的行業(yè)管理者。在本文中，我將分享一些我學(xué)到的關(guān)于行業(yè)管理的心得。
段落二：管理團(tuán)隊(duì)重要性。
管理一支團(tuán)隊(duì)是管理職業(yè)生涯中最重要的任務(wù)之一。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須能夠建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)有效的溝通和提供支持來(lái)鼓勵(lì)員工的發(fā)展。有效的團(tuán)隊(duì)工作不僅使員工感到更有參與感和自豪感，而且也可以增加生產(chǎn)力和助力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。因此，我始終保持關(guān)注我的團(tuán)隊(duì)，了解他們的需求，鼓勵(lì)他們發(fā)聲，建立一個(gè)互相尊重且積極的工作環(huán)境。
段落三：重視員工培訓(xùn)。
除了建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，員工的發(fā)展也是重要的。這意味著我們必須提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工能夠適應(yīng)新的職位。例如，當(dāng)我們推出新的產(chǎn)品或新的服務(wù)時(shí)，我們必須確保員工掌握了所有必要的知識(shí)。在我的管理職業(yè)生涯中，我通常制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，修正員工需要的知識(shí)和技能，以確保他們?cè)谛碌念I(lǐng)域上具有足夠的專業(yè)性能力，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
段落四：自我發(fā)展。
像我這樣的管理者必須始終保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，所以我們必須保持不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。我已經(jīng)了解到，即使我已經(jīng)占據(jù)了一定的職位，我也要不斷地學(xué)習(xí)新的管理技能和知識(shí)，并總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)，以便以最佳實(shí)踐分享給我的員工和同事們。這樣，我可以為公司的成功做出更大的貢獻(xiàn)，并在職業(yè)生涯中實(shí)現(xiàn)更多的成就。
段落五：結(jié)論。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，行業(yè)管理是需要一系列技能和能力的，如建立高效的團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)員工、不斷更新自己和持續(xù)追求創(chuàng)新。我相信，只有通過(guò)這些方法，我們才能成為真正有價(jià)值的管理者，帶領(lǐng)公司和我們的員工走向成功。通過(guò)我在行業(yè)管理職業(yè)生涯中所學(xué)到的心得，我已經(jīng)得到了很多的啟示，而這些啟示將指導(dǎo)我在未來(lái)成為更優(yōu)秀的行業(yè)管理者。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇二
法國(guó)是一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)、以私人經(jīng)濟(jì)為核心、自由競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家計(jì)劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟(jì)與國(guó)有經(jīng)濟(jì)并存的混合型經(jīng)濟(jì)國(guó)家。在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，形成了比較完備的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法律制度和有效的運(yùn)行機(jī)制。由于歷史原因，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有著不同于其他國(guó)家的特殊性。在法國(guó)，審計(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)卻分屬兩個(gè)不同的會(huì)計(jì)行業(yè)，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師只能從事代理記帳、會(huì)計(jì)咨詢等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不能從事審計(jì)業(yè)務(wù)，只有執(zhí)業(yè)注冊(cè)審計(jì)師才能從事審計(jì)業(yè)務(wù)。法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)條件與注冊(cè)會(huì)計(jì)師相同，取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人員可以同時(shí)在注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)，取得注冊(cè)審計(jì)師資格。因此，實(shí)際上法國(guó)85％的注冊(cè)審計(jì)師同時(shí)也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個(gè)企業(yè)既做審計(jì)又做會(huì)計(jì)。
一、法國(guó)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)組織
目前，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)存在兩個(gè)全國(guó)性組織，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1945年9月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受財(cái)政部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是負(fù)責(zé)制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；二是負(fù)責(zé)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的崗位培訓(xùn)；三是對(duì)執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊(cè)會(huì)計(jì)師群體對(duì)財(cái)政部全國(guó)會(huì)計(jì)委員會(huì)草擬的會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則、辦法提出意見(jiàn)和建議。注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受司法部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是制定審計(jì)準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等；二是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)；三是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查。
1978年兩個(gè)協(xié)會(huì)之間建立了一個(gè)質(zhì)量把關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在國(guó)際化方面兩個(gè)協(xié)會(huì)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，促進(jìn)行業(yè)向國(guó)際方面發(fā)展，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到法國(guó)以外的國(guó)家。兩個(gè)協(xié)會(huì)共同推舉代表參加國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的活動(dòng)，分別推舉代表到國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)和歐洲會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)進(jìn)行工作。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)均分為兩級(jí)，即各有一個(gè)全國(guó)協(xié)會(huì)和若干個(gè)地方協(xié)會(huì)，但兩個(gè)協(xié)會(huì)具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作方式卻不盡相同。
(一)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是按照行政區(qū)劃設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)有22個(gè)行政省，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)按此設(shè)立了22個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票的方式選出。每個(gè)地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的理事數(shù)量多少，根據(jù)該地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量決定。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在200名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，一般只能有6名理事；200名以上300名以下的地區(qū)，可有12名理事；300名以上500名以下的地區(qū)，可有18名理事；500名以上名以下的地區(qū)，可有24名理事；2000名以上的地區(qū)，可有30名理事。理事任期6年。每3年各地方協(xié)會(huì)選舉一次，以無(wú)記名投票方式改選其中的1／2理事。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)，在各地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，共有23名常務(wù)理事(包括全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)主席1名和22個(gè)地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的代表各1名)。在常務(wù)理事會(huì)下設(shè)置高等委員會(huì)，共有66名委員，其中22名為地方協(xié)會(huì)主席，44名為各地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在高等委員會(huì)下設(shè)置全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)、全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)兩個(gè)專門委員會(huì)和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、法律事務(wù)委員會(huì)、稅務(wù)委員會(huì)等10個(gè)專業(yè)委員會(huì)，其中注冊(cè)委員會(huì)和紀(jì)律檢查委員會(huì)在地方協(xié)會(huì)也設(shè)置。
法國(guó)法律規(guī)定，地方注冊(cè)委員會(huì)負(fù)責(zé)申請(qǐng)人(包括自然人和法人)注冊(cè)，并定期公告獲準(zhǔn)從事代理會(huì)計(jì)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)的人員及公司的名冊(cè)，地方注冊(cè)委員會(huì)的主席由法官擔(dān)任。全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)組成人員中除政府專員以外，其他成員一律由高等委員會(huì)成員按其所屬的職業(yè)范疇分別以無(wú)記名投票的方式從名單中選出，每屆三年。該名單由以下人員組成：一名主席和一名候補(bǔ)主席，由司法部長(zhǎng)在上訴法院法官中指定；四名注冊(cè)會(huì)計(jì)師：兩名正式，兩名候補(bǔ)，四名代理會(huì)計(jì)師：兩名正式，兩名候補(bǔ)，由高等委員會(huì)在其成員中選出。全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)的決議采取多數(shù)票通過(guò)的原則。出現(xiàn)相同票時(shí)，以委員會(huì)主席的票為準(zhǔn)。
紀(jì)律檢查委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行紀(jì)律處分。全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)的人員組成為：一名主席，由司法部長(zhǎng)在巴黎上訴法院的廳長(zhǎng)中任命；一名國(guó)家審計(jì)法院的法官和一名公務(wù)員，由財(cái)政部長(zhǎng)指定；兩名協(xié)會(huì)高等委員會(huì)成員、一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師、一名代理會(huì)計(jì)師，由該委員會(huì)按屆選舉。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)每年召開一次全國(guó)大會(huì)，全國(guó)大會(huì)聽(tīng)取高等委員會(huì)關(guān)于過(guò)去年度執(zhí)業(yè)情況和財(cái)政情況的報(bào)告。
(二)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是按照司法范疇設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)司法部在全國(guó)設(shè)立了34個(gè)上訴法院，注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)按各上訴法院的司法管轄區(qū)域設(shè)立了34個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)審計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票方式選舉產(chǎn)生，理事會(huì)的理事數(shù)量按當(dāng)?shù)刈?cè)審計(jì)師數(shù)量決定：注冊(cè)審計(jì)師在100名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，可以有6名理事；100名以上250名以下的地區(qū)，可以有10到12名理事；250名以上1000名以下的地區(qū)，可以有14名理事；1000名以上2000名以下的地區(qū)，可以有20名理事；2000名以上的地區(qū)，可以有26名理事。理事任期4年，每?jī)赡旮倪x其中的1/2。理事只能直接連任一屆。
地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的職責(zé)是：建立并不斷修正本地區(qū)注冊(cè)審計(jì)師、審計(jì)事務(wù)所名冊(cè)；對(duì)注冊(cè)審計(jì)師執(zhí)業(yè)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控；盡可能預(yù)防和調(diào)解本地區(qū)協(xié)會(huì)成員之間發(fā)生的執(zhí)業(yè)糾紛或沖突；調(diào)查第三方針對(duì)本地區(qū)協(xié)會(huì)成員的執(zhí)業(yè)情況提出的投訴；接受政府部門或其他方面的要求，對(duì)某注冊(cè)審計(jì)師的'執(zhí)業(yè)行為提出意見(jiàn)；收取本地區(qū)協(xié)會(huì)成員應(yīng)向地方和全國(guó)協(xié)會(huì)交納的會(huì)費(fèi)；向協(xié)會(huì)成員提供保證其正常執(zhí)業(yè)所必要的共同利益的服務(wù)。
全國(guó)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)理事會(huì)由地方協(xié)會(huì)理事會(huì)通過(guò)無(wú)記名投票方式選舉產(chǎn)生的代表組成，代表產(chǎn)生的比率為：每200名注冊(cè)審計(jì)師中選出一名代表。理事任期4年，每?jī)赡曛匦逻x舉其中的1／2理事。協(xié)會(huì)的重大決策都通過(guò)全國(guó)理事會(huì)表決。
全國(guó)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)下設(shè)若干個(gè)工作委員會(huì)：一是審計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定審計(jì)準(zhǔn)則，據(jù)介紹，到目前為止該委員會(huì)已制定了一百多種準(zhǔn)則，而且還要根據(jù)國(guó)家法令和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷對(duì)這些準(zhǔn)則進(jìn)行修訂完善，并與國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則相銜接；二是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)，負(fù)責(zé)解答會(huì)員提出的有關(guān)會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題；三是法律委員會(huì)，負(fù)責(zé)解答會(huì)員提出的法律方面的問(wèn)題；四是道德委員會(huì)，負(fù)責(zé)有關(guān)倫理道德方面的問(wèn)題；五是培訓(xùn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)注冊(cè)審計(jì)師；六是質(zhì)量控制委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會(huì)員的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，一般只對(duì)從事上市公司和基金管理公司審計(jì)的注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行檢查(從事其他企業(yè)審計(jì)的注冊(cè)審計(jì)師由地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)檢查，每個(gè)注冊(cè)審計(jì)師每1至2年要接受一次該委員會(huì)或地方協(xié)會(huì)的檢查，其中對(duì)上市公司審計(jì)人員的檢查
，除協(xié)會(huì)進(jìn)行外，法國(guó)證監(jiān)會(huì)也要對(duì)有關(guān)審計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
除了上述工作委員會(huì)外，協(xié)會(huì)還設(shè)有一些臨時(shí)性的工作小組，負(fù)責(zé)編寫審計(jì)工作資料；研究制定一些特殊行業(yè)的審計(jì)準(zhǔn)則、方法，如審計(jì)銀行、保險(xiǎn)公司的審計(jì)方法；制定質(zhì)量控制指南等。在制定特殊行業(yè)的審計(jì)準(zhǔn)則、方法時(shí)，工作小組要主動(dòng)與這些行業(yè)的協(xié)會(huì)聯(lián)系，共同商量制定。工作小組制定的各種指南如要上升為準(zhǔn)則，必須交審計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)討論通過(guò)。此外，協(xié)會(huì)還設(shè)有一個(gè)信息中心，專門為會(huì)員提供各種信息查詢服務(wù)。
工作委員會(huì)和工作小組的成員，均是從審計(jì)事務(wù)所抽出來(lái)的注冊(cè)審計(jì)師，而且是自愿和無(wú)報(bào)酬的開展工作，其薪金仍由所在的審計(jì)事務(wù)所支付。
二、法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師
在法國(guó)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師都是自由職業(yè)者。截止到，法國(guó)共有16150名注冊(cè)會(huì)計(jì)師，平均年齡47歲。他們可以接受聘請(qǐng)到任何企業(yè)工作。在法國(guó)230萬(wàn)家企業(yè)中，大約有50％左右的企業(yè)聘用注冊(cè)會(huì)計(jì)師(這些企業(yè)一般是內(nèi)部沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的中小企業(yè))。截止到，法國(guó)共有13350名注冊(cè)審計(jì)師，他們到企業(yè)做審計(jì)工作，須由企業(yè)股東大會(huì)或董事會(huì)任命，任期6年。在其有過(guò)失時(shí)，股東大會(huì)或董事會(huì)可以罷免。(代表公司股本10％的股東可以拒絕股東大會(huì)對(duì)某個(gè)注冊(cè)審計(jì)師的任命，并請(qǐng)求上訴法院另外指派。)
(一)注冊(cè)條件
在法國(guó)，由于一個(gè)公民只要取得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的資格，就可以直接申請(qǐng)成為注冊(cè)審計(jì)師，因此注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師的注冊(cè)條件是相同的。法律規(guī)定，注冊(cè)申請(qǐng)人申請(qǐng)注冊(cè)必須具備以下條件：
具有法國(guó)國(guó)籍或?yàn)闅W盟其他成員國(guó)的僑民；享有相應(yīng)的權(quán)利；未受過(guò)刑事或有損其榮譽(yù)的處罰，特別是有關(guān)禁止從事公司經(jīng)營(yíng)、管理的處罰；擁有法國(guó)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)證書；提供職業(yè)品質(zhì)擔(dān)保；注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試合格。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試的具體要求及程序是：
1．高中畢業(yè)后必須接受至少三年的正規(guī)大學(xué)教育；
2．再接受四年理論教育，主要是學(xué)習(xí)商法、稅法、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、企業(yè)管理等。這四年理論教育可在大學(xué)、高等商校等單位中進(jìn)行，期間要通過(guò)三級(jí)考試，考試合格者，相應(yīng)發(fā)給初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)證書。考試的課目是：初級(jí)：企業(yè)法概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、金融數(shù)理和會(huì)計(jì)原理、英語(yǔ)口頭和文字表達(dá)。
第二級(jí)：公司法和稅法、高級(jí)財(cái)會(huì)和審計(jì)、企業(yè)組織和管理、金融管理、應(yīng)用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)、信貸、勞動(dòng)和合同法律關(guān)系、控制管理。
第三級(jí)：財(cái)會(huì)與法律總論、財(cái)會(huì)與經(jīng)濟(jì)總論，并進(jìn)行答辨。
3．實(shí)習(xí)三年，其中二年在會(huì)計(jì)師事務(wù)所，一年在企業(yè)。在事務(wù)所實(shí)習(xí)時(shí)，事務(wù)所將按照協(xié)會(huì)的要求專門指定一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師做其導(dǎo)師。實(shí)習(xí)期間，每季度都要寫出一份報(bào)告作為考核的內(nèi)容。
4．實(shí)習(xí)期滿，協(xié)會(huì)發(fā)給證明，即可參加全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試?？荚嚪止P試和口試。筆試內(nèi)容為：合同法、公司法和集體訴訟法、稅法、勞動(dòng)法、會(huì)計(jì)師行業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則?？谠噧?nèi)容為：行業(yè)規(guī)則和實(shí)務(wù)操作。
據(jù)法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)介紹，由于法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試比較嚴(yán)格，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較高，一般人要到28歲左右才能考取這一資格。一旦考取，既可以加入注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)成為會(huì)員，也可以不加入?yún)f(xié)會(huì)而受雇到企業(yè)做財(cái)會(huì)工作。成為協(xié)會(huì)會(huì)員和成為企業(yè)雇員的注冊(cè)會(huì)計(jì)師工作職責(zé)是相同的，唯一的區(qū)別是：當(dāng)企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)貸款時(shí)，必須提供由前者編制的財(cái)務(wù)報(bào)表。
(二)注冊(cè)管理
1．注冊(cè)會(huì)計(jì)師的注冊(cè)管理
法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的注冊(cè)申請(qǐng)由申請(qǐng)人向所在地的地方注冊(cè)委員會(huì)提出，如申請(qǐng)人為機(jī)構(gòu)，則向其管理機(jī)構(gòu)所在地的地方注冊(cè)委員會(huì)提出。地方注冊(cè)委員會(huì)應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)作出決定，超過(guò)此期限未就申請(qǐng)作出決定的，該委員會(huì)失去決定權(quán)。申請(qǐng)書應(yīng)由政府專員立即轉(zhuǎn)交全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)，該委員會(huì)同樣擁有受理申請(qǐng)的權(quán)力。地方或全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)應(yīng)在作出決定后的8日內(nèi)將決定通知申請(qǐng)人和本地區(qū)的政府專員。如果申請(qǐng)被地方注冊(cè)委員會(huì)拒絕，申請(qǐng)人可以自接到通知之日起一個(gè)月內(nèi)，提請(qǐng)全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)審核。全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)作出決定。超過(guò)此期限未作決定的，申請(qǐng)生效。如果申請(qǐng)人對(duì)全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)的決定不服，可以向行政法院上訴。
申請(qǐng)人在一個(gè)地區(qū)的名冊(cè)上注冊(cè)之后，有權(quán)在全國(guó)范圍內(nèi)從事注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)。如果注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的會(huì)員根據(jù)現(xiàn)行稅法或其他法規(guī)被暫時(shí)或永久禁止進(jìn)入原所從事的行業(yè)，一般情況下將被暫時(shí)或永久從其注冊(cè)的地區(qū)名單中除名。
2．注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)管理
法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)申請(qǐng)由申請(qǐng)人(包括自然人和公司)向所在地的上訴法院提出，上訴法院內(nèi)設(shè)地方注冊(cè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)具體辦理注冊(cè)事宜，并于每年1月31日之前對(duì)外公告注冊(cè)名單。是否允許申請(qǐng)人注冊(cè)，由地方注冊(cè)委員會(huì)成員投票決定。在贊成和反對(duì)票數(shù)相等的此外，法律還允許注冊(cè)會(huì)計(jì)師從事以下業(yè)務(wù)：接受一些企業(yè)或協(xié)會(huì)委托從事非贏利性的管理工作和法院委托的專業(yè)工作；依照公司法規(guī)定進(jìn)行仲裁或公司財(cái)務(wù)稽查工作；在不作為業(yè)主的前提下提供咨詢服務(wù)，進(jìn)行各類調(diào)研以及公會(huì)組織的各種統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、管理、司法、財(cái)政工作，根據(jù)授權(quán)向各種行政管理或公共、私人組織提出建議；除作為公共教育機(jī)構(gòu)的教師以外，可以參加職業(yè)教育工作；可以為私人企業(yè)和專業(yè)組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)資料的統(tǒng)計(jì)和研究工作等。
2．注冊(cè)審計(jì)師的業(yè)務(wù)范圍
注冊(cè)審計(jì)師的業(yè)務(wù)范圍主要是法定審計(jì)。根據(jù)法國(guó)商法規(guī)定，企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表一般要經(jīng)過(guò)注冊(cè)審計(jì)師審計(jì)，股份有限公司更是如此。對(duì)于有限責(zé)任公司，如果屬于50個(gè)雇員以上、營(yíng)業(yè)額在1000萬(wàn)法郎以上、資產(chǎn)額在500萬(wàn)法郎以上，這三個(gè)條件具備兩個(gè)的企業(yè)，都要接受審計(jì)。法國(guó)每年有15萬(wàn)個(gè)企業(yè)要接受法定審計(jì)，其中5000個(gè)是上市公司。另?yè)?jù)19政府法令規(guī)定，一些地方政府辦的公益性機(jī)構(gòu)，如負(fù)責(zé)發(fā)放救濟(jì)金、管理低價(jià)租房的單位等；一些政府給予財(cái)政資助的協(xié)會(huì)，如研究癌癥的協(xié)會(huì)等，都要接受注冊(cè)審計(jì)師的審計(jì)。
可以向?qū)ｉT負(fù)責(zé)對(duì)處于危機(jī)或?yàn)l臨破產(chǎn)的企業(yè)提出警告的商業(yè)法庭反映。該法庭就可以更有效地監(jiān)督瀕于破產(chǎn)的企業(yè)。
除審計(jì)外，注冊(cè)審計(jì)師還可以從事驗(yàn)資，管理咨詢等業(yè)務(wù)。法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師本身不做評(píng)估業(yè)務(wù)，如果企業(yè)要求對(duì)某些固定資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，注冊(cè)審計(jì)師則另外聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家，如建筑師、工程師等進(jìn)行評(píng)估，然后按照專家的評(píng)估意見(jiàn)出具評(píng)估報(bào)告。
(四)職業(yè)道德準(zhǔn)則
法國(guó)法律規(guī)定，一旦成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師，就不能從事其他職業(yè)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所也不能作廣告宣傳。此外，注冊(cè)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)師事務(wù)所不得從事下列業(yè)務(wù)：商業(yè)代理；接受委托出席行政或司法法庭進(jìn)行的財(cái)務(wù)鑒定；對(duì)與之有直接或間接的實(shí)質(zhì)性利益關(guān)系的公司進(jìn)行財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)審核；在協(xié)會(huì)不予承認(rèn)的公司從事以獲取工資收入為目的的工作等。
一旦成為注冊(cè)審計(jì)師，必須遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則主要有四項(xiàng)：一是注冊(cè)審計(jì)師工作的獨(dú)立性。法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師不得擔(dān)任任何公司、企業(yè)的董事長(zhǎng)、董事或經(jīng)理；也不能在非商業(yè)性機(jī)構(gòu)兼職；不能與被審計(jì)的公司有任何利益關(guān)系(包括自己的親屬)；不能在其所從事審計(jì)的企業(yè)中從事諸如會(huì)計(jì)咨詢等其他服務(wù)活動(dòng)；不能同時(shí)兼任律師或司法顧問(wèn)。二是保守職業(yè)秘密。由于注冊(cè)審計(jì)師在工作中需要參閱的資料比較廣泛，甚至涉及到被審計(jì)單位的商業(yè)秘密，所以要求注冊(cè)審計(jì)師嚴(yán)守職業(yè)秘密，違者將被提交刑事法庭。三是同行之間的友好合作關(guān)系。主要是事務(wù)所之間、同事之間要保持合作關(guān)系，不能搞低價(jià)或降時(shí)競(jìng)爭(zhēng)，不擇手段地拉客戶。四是禁止做廣告宣傳，審計(jì)事務(wù)所也不能作廣告。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師在依法執(zhí)業(yè)的同時(shí)也受到法律的保護(hù)，法律規(guī)定，凡未取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人，不能自稱為注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師，不能以注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師的名義執(zhí)業(yè)。企業(yè)可以有自己的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有需請(qǐng)外面的人來(lái)做財(cái)會(huì)工作，必須聘請(qǐng)具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人。至于聘用誰(shuí)，企業(yè)有自主權(quán)。一個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師可以雇用10個(gè)助手共同工作。凡有一定規(guī)模的企業(yè)，特別是需要編制合并報(bào)表的企業(yè)，必須聘任兩個(gè)來(lái)自不同審計(jì)事務(wù)所的注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行審計(jì)。
(五)紀(jì)律和法律責(zé)任
法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)中如果違反了行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)則，由協(xié)會(huì)紀(jì)律檢查委員會(huì)進(jìn)行紀(jì)律處罰。紀(jì)律處罰的種類有四種：口頭斥責(zé)(警告)；指責(zé)并記錄在案(嚴(yán)重警告)；暫停執(zhí)業(yè)；開除。被開除者將終身禁止進(jìn)入本行業(yè)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師如果制作商業(yè)假發(fā)票、假賬；利用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任做違法的事情；在稅收上弄虛作假，將被依法追究刑事責(zé)任。
法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師在執(zhí)業(yè)中要承擔(dān)三種責(zé)任：紀(jì)律責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。法國(guó)法律規(guī)定，任何違反法律、法規(guī)、職業(yè)規(guī)則，任何嚴(yán)重的失職，任何損害注冊(cè)審計(jì)師榮譽(yù)的注冊(cè)審計(jì)師，即使不再?gòu)氖缕渎殬I(yè)，都要受到由于其執(zhí)業(yè)錯(cuò)誤而可能給予的紀(jì)律懲戒。懲戒的種類包括：警告；嚴(yán)重警告；3個(gè)月或半年、最長(zhǎng)不超過(guò)5年期限的暫停執(zhí)業(yè)；除名。
對(duì)注冊(cè)審計(jì)師的紀(jì)律懲戒不同于注冊(cè)會(huì)計(jì)師，是按司法程序進(jìn)行。當(dāng)?shù)胤絽f(xié)會(huì)收到針對(duì)某個(gè)注冊(cè)審計(jì)師的舉報(bào)后，要先進(jìn)行初步審查，然后將所有有用的信息連同審查意見(jiàn)一并轉(zhuǎn)交由司法部長(zhǎng)任命的政府委員會(huì)(其成員由檢查官組成)。政府委員會(huì)審查后，如果認(rèn)為其行為構(gòu)成了紀(jì)律錯(cuò)誤，則送交設(shè)在上訴法院的地方紀(jì)檢法庭開庭審理。審理決定做出后，除了按規(guī)定通知當(dāng)事人、全國(guó)協(xié)會(huì)和地方協(xié)會(huì)主席外，還須通知總檢查官和政府委員會(huì)。
受懲戒的注冊(cè)審計(jì)師如對(duì)地方紀(jì)檢法庭的審理決定不服，可以在收到通知之日起一個(gè)月內(nèi)，向全國(guó)紀(jì)檢法庭提出上訴。如對(duì)全國(guó)紀(jì)檢法庭的決定不服，可以上訴到法國(guó)最高行政法院。
地方紀(jì)檢法庭的決定在上訴期限截止后開始執(zhí)行。全國(guó)紀(jì)檢法庭的決定自通知注冊(cè)審計(jì)師之日起開始執(zhí)行。如果注冊(cè)審計(jì)師受到暫停執(zhí)業(yè)或除名的紀(jì)律處分，由地方協(xié)會(huì)主席通知有關(guān)企業(yè)中止其注冊(cè)審計(jì)師的職業(yè)運(yùn)作。被除名的注冊(cè)審計(jì)師將被終身禁止進(jìn)入本行業(yè)，而且不能從事與其原職業(yè)內(nèi)容有關(guān)的其他職業(yè)。
注冊(cè)審計(jì)師在執(zhí)業(yè)中，如果工作疏忽，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，要承擔(dān)民事責(zé)任。如果有以下情形，則依法追究其刑事責(zé)任：泄露客戶的商業(yè)秘密；在審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有嚴(yán)重違法問(wèn)題而沒(méi)有向共和國(guó)檢查官檢舉揭發(fā)；捏造事實(shí)向共和國(guó)檢查官誣陷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人；違反職業(yè)的非兼職性或回避原則，為其親屬做注冊(cè)審計(jì)師；與企業(yè)內(nèi)部的貪污者同謀，或者接受賄賂，或者通過(guò)其他形式違法；伙同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在財(cái)務(wù)報(bào)表上弄虛作假。
(六)執(zhí)業(yè)收費(fèi)
由于法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師是在法律法規(guī)的嚴(yán)格監(jiān)督之下執(zhí)業(yè)的，所以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是按照財(cái)政部制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行的。1987年以前，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表總和或盈虧表總和的百分比來(lái)確定，1987年以后是根據(jù)注冊(cè)審計(jì)師在企業(yè)工作的時(shí)間和能力(等級(jí))來(lái)確定收費(fèi)的數(shù)額，有時(shí)也可以由企業(yè)與注冊(cè)審計(jì)師商量收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。如果在收費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生了糾紛，雙方可以通過(guò)注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)來(lái)調(diào)解。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的收費(fèi)比較自由，政府和協(xié)會(huì)都沒(méi)有硬性規(guī)定，而是由注冊(cè)會(huì)計(jì)師與企業(yè)協(xié)商約定。
三、法國(guó)會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所
在法國(guó)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師可以以兩種形式執(zhí)業(yè)，一是以自已獨(dú)立的身份去執(zhí)業(yè)，另一種是受聘于某個(gè)會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所(或公司，以下統(tǒng)稱事務(wù)所)執(zhí)業(yè)。目前，法國(guó)共有10779個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，從業(yè)職員達(dá)11萬(wàn)人，其中事務(wù)所10人以下的占78％；11人以上100人以下的事務(wù)所占18％；100人以上的事務(wù)所占3.5％。共有2789個(gè)審計(jì)事務(wù)所，其中大多是中小型事務(wù)所，超過(guò)100名職員的事務(wù)所只有10家；有450家事務(wù)所可以做在全國(guó)具有代表性的1000家上市公司的審計(jì)。
會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所組織形式包括：個(gè)人獨(dú)資、合伙、股份有限公司和有限責(zé)任公司。前兩種形式的事務(wù)所組成成員必須全部是注冊(cè)會(huì)計(jì)師或注冊(cè)審計(jì)師，在事務(wù)所的名稱上要標(biāo)明每個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師或?qū)徲?jì)師的名字。這兩種形式的事務(wù)所在法國(guó)只占很小一部分，大部分事務(wù)所都是股份有限公司和有限責(zé)任公司形式的。法國(guó)法律規(guī)定，設(shè)立股份有限公司和有限責(zé)任公司的條件：一是至少有3名注冊(cè)審計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師；二是注冊(cè)審計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師與其雇員的出例不高于1：10；三是股份的75％要由注冊(cè)審計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師掌握，公司董事長(zhǎng)、監(jiān)事會(huì)主席、總經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)成員以及至少1／2的董事會(huì)或監(jiān)事會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師。
客戶較大，風(fēng)險(xiǎn)較高，除了上繳基本保險(xiǎn)費(fèi)外，還需另外參加商業(yè)保險(xiǎn)。一旦發(fā)生工作失誤，需要承擔(dān)民事責(zé)任時(shí)，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行民事賠償。如果該民事責(zé)任在保險(xiǎn)公司承保范圍以外，該注冊(cè)審計(jì)師及其所在的事務(wù)所將受到行業(yè)保險(xiǎn)合同的保護(hù)。
法國(guó)法律對(duì)會(huì)計(jì)師(審計(jì))事務(wù)所的名稱使用有嚴(yán)格規(guī)定：所有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師協(xié)會(huì)的從業(yè)人員，在獨(dú)立行使職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)姓名。由協(xié)會(huì)會(huì)員組成的民事機(jī)構(gòu)的名稱只能由所有合伙人的名字組成。只有符合規(guī)定條件的公司，才有資格稱為“財(cái)務(wù)鑒定機(jī)構(gòu)”和“財(cái)務(wù)公司”。非法從事注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師業(yè)務(wù)或使用注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、財(cái)務(wù)鑒定機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)公司的名稱(包括制造與師所名稱相仿或易于混淆身份的情況)，依照刑法進(jìn)行處罰。
四、法國(guó)政府部門對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管
法國(guó)法律規(guī)定，財(cái)政部和司法部負(fù)責(zé)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、審計(jì)師行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。這兩個(gè)部門在具體監(jiān)管方式和手段上有所不同。
財(cái)政部對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管方式，主要是向全國(guó)和各地方協(xié)會(huì)派出政府專員，由其代表財(cái)政部依法行使監(jiān)管權(quán)。財(cái)政部派往全國(guó)協(xié)會(huì)的政府專員，是一位職務(wù)僅次于部長(zhǎng)助理的高等官員，派往各地方協(xié)會(huì)的政府專員都是當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的負(fù)責(zé)人。法規(guī)規(guī)定，全國(guó)協(xié)會(huì)的政府專員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各地方協(xié)會(huì)政府專員的活動(dòng)，并為此目的發(fā)布命令。地方協(xié)會(huì)政府專員向全國(guó)協(xié)會(huì)政府專員負(fù)責(zé)，全國(guó)協(xié)會(huì)政府專員向財(cái)政：部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。兩級(jí)政府專員的具體職責(zé)是：參加兩級(jí)協(xié)會(huì)組織的所有工作會(huì)議，會(huì)前協(xié)會(huì)應(yīng)向其提供書面的會(huì)議議程，議程中應(yīng)附有會(huì)議研究的議題內(nèi)容和應(yīng)由下屆會(huì)議批準(zhǔn)的書面議題；對(duì)協(xié)會(huì)作出的不合法、不合規(guī)的決定有否決權(quán)；可以書面或當(dāng)場(chǎng)對(duì)協(xié)會(huì)的工作狀況、預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并核實(shí)其財(cái)務(wù)。
財(cái)政部對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)還有：研究制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法規(guī)，如注冊(cè)會(huì)“計(jì)師地方協(xié)會(huì)的選舉形式和運(yùn)作方式、注冊(cè)名單的建立、公布及除名的方式等，均由財(cái)政部長(zhǎng)簽發(fā)的政府法令規(guī)定；經(jīng)征求全國(guó)協(xié)會(huì)高等委員會(huì)的意見(jiàn)后制定和發(fā)布收費(fèi)規(guī)定；對(duì)于歐盟成員國(guó)的人員申請(qǐng)成為法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的，由財(cái)政部在征求全國(guó)協(xié)會(huì)高等委員會(huì)的意見(jiàn)，并得到外交部的同意后，授予其注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格。
司法部對(duì)注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管方式，主要是由上訴法院直接管理注冊(cè)審計(jì)師的登記注冊(cè)和對(duì)違紀(jì)的注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行紀(jì)律懲戒。此外，注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)要定期向司法部匯報(bào)工作情況。如果協(xié)會(huì)擬制定或修改行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)則等，要事先向司法部提出建議。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇三
這學(xué)期學(xué)習(xí)了一門新課“建筑項(xiàng)目管理”，這門課初看看沒(méi)什么。但是上了劉學(xué)第一節(jié)課后，感覺(jué)要做好一名合格的管理者，要掌握的不只是技術(shù)，還要有很好的溝通能力。從中真正的對(duì)項(xiàng)目管理有了比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
劉老師在課堂上從頭講到尾，多媒體教學(xué)基本上是把原先應(yīng)該寫在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果有了本質(zhì)的變化，老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)在工程實(shí)踐上有了有效結(jié)合。建筑項(xiàng)目管理包含了許多方面:如項(xiàng)目管理組織，招投標(biāo)與合同管理，項(xiàng)目成本管理，進(jìn)度管理，施工質(zhì)量和安全，信息管理等。
一.其中建筑工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可概括為:自建筑工程項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，使建筑工程項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理.建筑設(shè)計(jì)和施工單位受業(yè)主委托承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工，它們有義務(wù)對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理.一些大，中型工程項(xiàng)目，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位因缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也可委托項(xiàng)目管理咨詢公司代為進(jìn)行項(xiàng)目管理.
在項(xiàng)目建設(shè)中，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位各處不同的地位，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目各自承擔(dān)的任務(wù)不同，其項(xiàng)目管理的任務(wù)也是不相同的.如在費(fèi)用控制方面，業(yè)主要控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的投資總額，而施工單位考慮的是控制該項(xiàng)目的施工成本.又如在進(jìn)度控制方面，業(yè)主應(yīng)控制整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，而設(shè)計(jì)單位主要控制設(shè)計(jì)進(jìn)度，施工單位控制所承包部分的工程施工進(jìn)度.
二.工程項(xiàng)目管理的類型可歸納為以下幾種:業(yè)主方的項(xiàng)目管理;設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目管理;施工方的項(xiàng)目管理;供貨方的項(xiàng)目管理;建設(shè)項(xiàng)目總承包方的項(xiàng)目管理。在工程項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方的管理內(nèi)容及重點(diǎn)各不同.在設(shè)計(jì)階段的工程項(xiàng)目管理分為建設(shè)單位的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理兩種情況，在施工階段的工程管理則主要分為業(yè)主的工程項(xiàng)目管理，承包商的工程項(xiàng)目管理，監(jiān)理工程師的工程項(xiàng)目管理.
三.建筑工程項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作看似很平常，但在整個(gè)管理中起到了很關(guān)鍵的作用。一方面是人際關(guān)系的協(xié)調(diào);組織關(guān)系的協(xié)調(diào);另一方面是配合關(guān)系的協(xié)調(diào);供求約束關(guān)系的協(xié)調(diào);這些關(guān)系發(fā)生在施工項(xiàng)目管理組織內(nèi)部，施工項(xiàng)目管理組織與其外部相關(guān)單位之間。
四.還有講到的是非常重要的一點(diǎn)就是“安全”，建筑工地上的安全。近幾年來(lái)，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對(duì)策和措施，對(duì)減少事故的發(fā)生，促進(jìn)建筑企業(yè)的健康發(fā)展，有重大意義。課上劉老師讓我們看了一段建筑安全方面的紀(jì)錄片，里面介紹了一種國(guó)外新型的施工安全帶，對(duì)于工人在施工操作時(shí)的安全隱患起到了決定性的作用，拯救了許多人的性命。我覺(jué)得，在安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。我國(guó)普遍缺少基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。另外，民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
這是我學(xué)習(xí)這門課半學(xué)期以來(lái)的體會(huì)和心得。學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng)，但我深信只要我們加倍努力，知識(shí)能夠成就夢(mèng)想!
篇二：建筑行業(yè)管理心得體會(huì)
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。因此，對(duì)建筑企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平的研究很重要。建筑工程項(xiàng)目管理是以具體的建設(shè)項(xiàng)目或施工項(xiàng)目為對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容,不斷優(yōu)化目標(biāo)的全過(guò)程的一次性綜合管理與控制。項(xiàng)目管理就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而進(jìn)行的一系列的組織、籌劃、激勵(lì)、溝通、檢查、控制活動(dòng)。項(xiàng)目管理是通過(guò)一個(gè)組織來(lái)實(shí)施的，常使用目標(biāo)管理的方法。項(xiàng)目管理所涵蓋的知識(shí)范圍很廣泛，建筑工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，建筑企業(yè)如何以建筑工程項(xiàng)目管理為中心，提高工程質(zhì)量，保證進(jìn)度，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，這是事關(guān)建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
提高建筑工程項(xiàng)目管理水平的必要性：
(一)建筑市場(chǎng)逐漸完善、發(fā)展的需要建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奪標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，提高建筑工程項(xiàng)目管理水平成為各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而提高建筑工程項(xiàng)目管理水平將集中于提高專業(yè)技術(shù)能力、管理服務(wù)水平、提高本專業(yè)的知識(shí)信息深度等。同時(shí)，建筑市場(chǎng)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的更新速度變快，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須接受新技術(shù)、新材料，采用新工藝、新設(shè)備，并不斷提高建筑工程項(xiàng)目管理水平。
(二)以顧客為中心的市場(chǎng)需要由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以顧客為中心的管理觀念更顯突出，而專業(yè)化的項(xiàng)目管理，正體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。建筑工程的顧客，一般是政府主管部門及集團(tuán)股份公司，他們對(duì)工程質(zhì)量和其他方面的要求會(huì)越來(lái)越高。有效的項(xiàng)目管理是提高附加值的途徑之一。項(xiàng)目管理一方面提高了自身的技術(shù)管理能力，另一方面提高了生產(chǎn)效率，有效地控制了質(zhì)量、工期、成本。顧客在選擇施工單位時(shí)必然會(huì)選擇有著良好項(xiàng)目管理體系及項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。
(三)建筑企業(yè)自身發(fā)展的需要企業(yè)要保持持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必須提高項(xiàng)目管理水平，培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，提高專業(yè)化管理能力，這才是企業(yè)保持強(qiáng)勁發(fā)展的必由之路。降低成本，提高利潤(rùn)率、生產(chǎn)率，是企業(yè)的追求目標(biāo)，而項(xiàng)目是生產(chǎn)一線，它直接發(fā)生產(chǎn)值，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，因此項(xiàng)目管理水平的高低顯得尤為重要。建筑企業(yè)的生產(chǎn)管理必須圍繞著各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行。
建筑業(yè)作為一個(gè)具有悠久歷史的行業(yè)，其當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)期。管理水平的高低,不僅直接影響到項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益,而且關(guān)系到建筑企業(yè)整體效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展后勁。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)定高速發(fā)展的勢(shì)頭,隨著西部大開發(fā)、東北老工業(yè)區(qū)振興、中原崛起等一系列戰(zhàn)略的深入發(fā)展、災(zāi)害重建工作以及城市化進(jìn)程的加快,我國(guó)的建筑業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，我們可以看出，當(dāng)前的建筑業(yè)正處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期。正是發(fā)展和提高建筑領(lǐng)域項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵時(shí)期。。建筑工程的管理是實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，其管理水平的高低對(duì)于建筑企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,建筑行業(yè)得到了長(zhǎng)期的發(fā)展,建筑工程項(xiàng)目管理水平也取得了一定成績(jī),但是質(zhì)量事故、工期拖延、費(fèi)用超支等問(wèn)題仍然不少,特別是一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量事故,就會(huì)給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失,在社會(huì)上造成不良影響,因此做好建筑工程管理就顯得尤為重要。
建筑工程項(xiàng)目的管理,是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程,涉及風(fēng)險(xiǎn)、投資、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、人員等多方面的工作,涉及設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備、物資、運(yùn)營(yíng)等部門和單位。因此,要搞好建筑工程項(xiàng)目的管理,就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有優(yōu)秀的品格,能抓住工程管理的中心環(huán)節(jié)項(xiàng)目成本控制,并能夠積極運(yùn)用新的管理手段技術(shù)管理是企業(yè)進(jìn)行一系列技術(shù)組織管理工作的總稱。建筑施工企業(yè)的技術(shù)管理,是指以系統(tǒng)論的觀點(diǎn),對(duì)構(gòu)成施工技術(shù)的各項(xiàng)要素和施工企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)運(yùn)用科學(xué)方法,進(jìn)行計(jì)劃與決策、組織與指揮、控制與調(diào)節(jié)。眾所周知,建筑工程的施工是一種復(fù)雜的多工種協(xié)同操作、多項(xiàng)技術(shù)的交叉綜合應(yīng)用過(guò)程。技術(shù)管理在整個(gè)企業(yè)管理工作中的作用主要有以下幾個(gè)方面:(1)保證施工中能按科學(xué)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律要求,確保施工正常進(jìn)行。(2)通過(guò)技術(shù)管理,不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)。從而能預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。把技術(shù)和質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽之中,保證工程施工質(zhì)量。(3)能充分發(fā)揮施工人員及材料、設(shè)備的潛力,在保證工程質(zhì)量的前提下,努力降低工程成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)主要由工程師、監(jiān)理工程師以及施工單位的管理人員組成,這是形成工程質(zhì)量的主要因素?？刂剖┕べ|(zhì)量,就要提高管理人員的質(zhì)量意識(shí),按照全面質(zhì)量管理的要求,使所有人員樹立質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念。現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。
堅(jiān)持施工過(guò)程中的自檢、互檢、交接檢制度,現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)質(zhì)量檢查員都要充分行使自己的職權(quán),對(duì)施工中每道工序,每個(gè)部位進(jìn)行全面檢查、把關(guān)。班組自檢是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),自檢記錄按分部分項(xiàng)匯總裝訂,每個(gè)分項(xiàng)及檢驗(yàn)批完成后,必須進(jìn)行交接檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)交接雙方對(duì)工序質(zhì)量,對(duì)照?qǐng)D紙逐檢查,符合設(shè)汁標(biāo)準(zhǔn)要求后辦理交接驗(yàn)收記錄,三方簽證,方可進(jìn)行下道工序的施工?，F(xiàn)場(chǎng)工程師和監(jiān)理工程師采用隨機(jī)抽查和關(guān)鍵過(guò)程旁站、巡視的方法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系施工單位,協(xié)調(diào)解決,將質(zhì)量問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài),杜絕返工浪費(fèi)。
施工操作中注重工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作。每個(gè)分項(xiàng)工程開始人面積施工前都要做出示范樣板,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo),確保操作質(zhì)量,建立質(zhì)量責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任,責(zé)任到人,使工作質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,加強(qiáng)操作人員的責(zé)仟心,形成嚴(yán)密的質(zhì)量工作責(zé)任體系。樣板經(jīng)我方、監(jiān)理單位、施工單位共同驗(yàn)收達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求后方可進(jìn)行大面積施工。
施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場(chǎng)不斷前進(jìn)。開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。
篇三：建筑行業(yè)管理心得體會(huì)
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全規(guī)章制度，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇四
教師是一門崇高而又充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，作為教師的管理者，需要有一定的管理能力和思維方式。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到教師行業(yè)管理的重要性，并從中得到了一些心得體會(huì)。
首先，教師行業(yè)管理需要建立有效的溝通機(jī)制。作為教師，我們需要和學(xué)生、家長(zhǎng)、同事等多方進(jìn)行有效地溝通。在與學(xué)生的溝通中，我們要注重傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和想法，關(guān)注他們的問(wèn)題和困惑，并及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。與家長(zhǎng)的溝通中，我們要與家長(zhǎng)建立良好的互信關(guān)系，有針對(duì)性地向家長(zhǎng)傳遞學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，并積極解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)和關(guān)切。與同事的溝通中，我們要積極參與教研活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資源，共同提升教學(xué)質(zhì)量。有效的溝通機(jī)制可以減少誤解和沖突，增加工作的效率和質(zhì)量。
其次，教師行業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作。教師應(yīng)該意識(shí)到，教學(xué)工作不是個(gè)體的工作，而是需要多人協(xié)作完成的工作。在教學(xué)中，教師們應(yīng)該相互支持、相互配合，形成協(xié)同辦公的工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以借鑒彼此的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)和提升，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。此外，團(tuán)隊(duì)合作還可以增強(qiáng)師生之間的凝聚力和信任感，讓學(xué)生在更加和諧和有愛(ài)的環(huán)境中學(xué)習(xí)。
第三，教師行業(yè)管理需要具備良好的自我管理能力。作為教師的管理者，我們首先要明確自己的角色定位和責(zé)任，明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，我們要制定科學(xué)的工作計(jì)劃和時(shí)間安排，合理分配時(shí)間和精力，提高工作效率。在工作中，我們還要注重個(gè)人素質(zhì)的提升和自我反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的優(yōu)劣，找出改進(jìn)的方向和方法。通過(guò)良好的自我管理，我們可以更好地履行教師的職責(zé)，為學(xué)生提供更好的教育服務(wù)。
第四，教師行業(yè)管理需要注重激勵(lì)機(jī)制的建立。作為管理者，我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)，對(duì)教師的付出給予充分的肯定和激勵(lì)，讓教師感受到工作的快樂(lè)和成就感。激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)教師的積極性和創(chuàng)造性，提高教師工作的熱情和積極性。同時(shí)，我們還要關(guān)注教師的發(fā)展需求，根據(jù)教師的情況提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助教師不斷提升自身專業(yè)水平和教學(xué)能力。
最后，教師行業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。教師是知識(shí)的傳遞者和引導(dǎo)者，要始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷更新知識(shí)和教育理念，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平。同時(shí)，我們還要關(guān)注教育行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，積極擁抱科技，運(yùn)用新技術(shù)手段改進(jìn)教學(xué)方法和手段。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能不斷適應(yīng)教育的變化和發(fā)展，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。
綜上所述，教師行業(yè)管理需要建立有效的溝通機(jī)制，注重團(tuán)隊(duì)合作，具備良好的自我管理能力，注重激勵(lì)機(jī)制的建立，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。作為教師行業(yè)的管理者，我們應(yīng)該不斷反思和完善自己的管理方式和方法，不斷提高管理水平和能力，為教師的成長(zhǎng)和學(xué)生的發(fā)展提供良好的管理保障。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇五
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全規(guī)章制度，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇六
按照市委、市政府、建設(shè)局局黨委的統(tǒng)一部署，在全局范圍內(nèi)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。這次活動(dòng)中央對(duì)全國(guó)6800萬(wàn)黨員集中進(jìn)行一次以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真解決黨員和黨組織在思想、組織、作風(fēng)及工作方面存在的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)黨員隊(duì)伍和黨組織和創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
在全黨開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育活動(dòng)，是黨中央作出的一項(xiàng)重大決策，也是我黨在新世紀(jì)根據(jù)新的時(shí)代要求，加強(qiáng)自身建設(shè)的新舉措，是黨的十六大做出的重大戰(zhàn)略部署，也是全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的重要組成部分。
1、充分認(rèn)識(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義
認(rèn)真搞好先進(jìn)性教育活動(dòng)，是深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的迫切需要，是我黨在新的發(fā)展階段提高黨的執(zhí)政能力的重大決策，是密切聯(lián)系群眾鞏固黨的執(zhí)政地位的重要途徑，是加強(qiáng)黨的.建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是我市實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的根本保證，也是堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝全黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)、提高黨的執(zhí)政能力的重大舉措，對(duì)于我們黨始終走在時(shí)代前列，更好地肩負(fù)起歷史使命，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人民建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。首先，要認(rèn)真貫徹這次教育活動(dòng)的指導(dǎo)思想，這就是要抓住學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想這條主線，把握保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性這個(gè)主題，明確提高黨的執(zhí)政能力這個(gè)著眼點(diǎn)，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨這個(gè)方針。其次，要準(zhǔn)確把握好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求，這就是“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”，這四句話目標(biāo)要求是一個(gè)有機(jī)的整體，體現(xiàn)了使黨員受教育、讓群眾得利益得精神。第三，要全面落實(shí)“五個(gè)堅(jiān)持”的指導(dǎo)原則，這就是必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神；必須堅(jiān)持正面教育，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)；必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，走群眾路線；必須堅(jiān)持區(qū)別情況，分類指導(dǎo)。在這次活動(dòng)中，我們一定要認(rèn)真完成好各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，與中央保持一致，強(qiáng)化立黨為公、執(zhí)政為民的思想，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀。
2、正確把握新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的時(shí)代內(nèi)涵
江澤民同志明確指出“‘三個(gè)代表’要求，是我們黨保持先進(jìn)性、始終成為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心的基本要求?！边@也就是說(shuō)“三個(gè)代表”重要性思想是新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)的核心內(nèi)容，共產(chǎn)黨員要保持先進(jìn)性，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)把握“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，爭(zhēng)當(dāng)推進(jìn)“兩個(gè)率先”的模范、實(shí)踐黨的宗旨的模范、敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)新實(shí)踐的模范、勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的模范、遵紀(jì)守法、廉潔自律的模范，用我市共產(chǎn)黨員的“五個(gè)模范”標(biāo)準(zhǔn)、按黨政機(jī)關(guān)黨員實(shí)踐先進(jìn)性的基本要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，在本職崗位上發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，帶領(lǐng)全處職工為建筑施工企業(yè)和廣大民工兄弟服務(wù)好，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)任務(wù)。
3、充分發(fā)揮黨員的表率作用，結(jié)合實(shí)際工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三個(gè)代表”精神。
通過(guò)學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》后，更清楚地認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)黨員所應(yīng)肩負(fù)的歷史責(zé)任，在工作和生活中，應(yīng)始終做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，從嚴(yán)要求自己，用“三個(gè)代表”的要求真正體現(xiàn)在自己的工作與生活中。在新時(shí)期要準(zhǔn)確把握時(shí)代要求，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，要有堅(jiān)定的理想信念、牢固的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的思想品質(zhì)，按我處支部的要求，近階段保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求，努力做到：（1）勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)提高“三個(gè)代表”的思想；（2）堅(jiān)持黨的根本宗旨，始終不渝的堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民；（3）堅(jiān)持勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)造一流的工作；（4）牢記兩個(gè)務(wù)必，永葆共產(chǎn)黨的政治本色。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活條件不斷改善的情況下，保持艱苦奮斗；在社會(huì)生活方式日趨多樣化的情況下，必須自重、自省、自警、自勵(lì)，堂堂正正做人，勤勤懇懇工作，多做貢獻(xiàn)，少談條件。
堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。不堅(jiān)決懲治腐敗，黨和人民群眾的聯(lián)系就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，黨的執(zhí)政地位就有喪失的危險(xiǎn)，黨就有可能走向自我毀滅。我們要充分認(rèn)識(shí)反腐敗斗爭(zhēng)的緊迫性，又要充分認(rèn)識(shí)其長(zhǎng)期性，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，旗幟鮮明，毫不動(dòng)搖地把反腐敗斗爭(zhēng)深入進(jìn)行下去。我們必須以身作則，正確行使手中的權(quán)力，始終做到清正廉潔，自覺(jué)地與各種腐敗現(xiàn)象作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
在新的歷史條件下，充分牢記共產(chǎn)黨員的表率作用：第一，牢記宗旨，克已奉公，全心全意為群眾謀利益，努力按照人民利益標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，要求自己。第二，解放思想，勇于開拓，堅(jiān)定地站在改革的前列。要積極自覺(jué)地投身于改革開放，堅(jiān)持貫徹黨的路線、方針、政策，勇于實(shí)踐，大敢探索，團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)群眾推動(dòng)改革深入發(fā)展。第三，立足本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，努力創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。以實(shí)際行動(dòng)證明自己的先鋒模范作用。第四，艱苦奮斗，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，身體力行發(fā)揮共產(chǎn)主義道德，樹立社會(huì)主義新風(fēng)尚。在困難和挫折面前，要看到前途和光明。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》的同時(shí)，在支部的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，抓好職工素質(zhì)教育，發(fā)揮主人翁作用，在實(shí)踐中抓好管理創(chuàng)新，工作創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為工作動(dòng)力，學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)工作活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇七
法國(guó)是一個(gè)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)、以私人經(jīng)濟(jì)為核心、自由競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家計(jì)劃相結(jié)合、私人經(jīng)濟(jì)與國(guó)有經(jīng)濟(jì)并存的混合型經(jīng)濟(jì)國(guó)家。在其經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，形成了比較完備的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理法律制度和有效的運(yùn)行機(jī)制。由于歷史原因，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有著不同于其他國(guó)家的特殊性。在法國(guó)，審計(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)卻分屬兩個(gè)不同的會(huì)計(jì)行業(yè)，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和注冊(cè)審計(jì)師行業(yè)。執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師只能從事代理記帳、會(huì)計(jì)咨詢等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不能從事審計(jì)業(yè)務(wù)，只有執(zhí)業(yè)注冊(cè)審計(jì)師才能從事審計(jì)業(yè)務(wù)。法國(guó)法律規(guī)定，注冊(cè)審計(jì)師的注冊(cè)條件與注冊(cè)會(huì)計(jì)師相同，取得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的人員可以同時(shí)在注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)，取得注冊(cè)審計(jì)師資格。因此，實(shí)際上法國(guó)85％的注冊(cè)審計(jì)師同時(shí)也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，具有雙重資格，具有雙重資格的人不能在同一個(gè)企業(yè)既做審計(jì)又做會(huì)計(jì)。
一、法國(guó)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)組織
目前，法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)存在兩個(gè)全國(guó)性組織，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)和注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1945年9月政府法令成立的'由法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受財(cái)政部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是負(fù)責(zé)制定注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)規(guī)范、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；二是負(fù)責(zé)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的崗位培訓(xùn)；三是對(duì)執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查；四是代表注冊(cè)會(huì)計(jì)師群體對(duì)財(cái)政部全國(guó)會(huì)計(jì)委員會(huì)草擬的會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則、辦法提出意見(jiàn)和建議。注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)是依據(jù)1969年8月政府法令成立的由法國(guó)注冊(cè)審計(jì)師組成的自律性職業(yè)團(tuán)體，在業(yè)務(wù)方面接受司法部的監(jiān)督、指導(dǎo)，其主要任務(wù)和職責(zé)：一是制定審計(jì)準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等；二是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)；三是對(duì)注冊(cè)審計(jì)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)檢查。
1978年兩個(gè)協(xié)會(huì)之間建立了一個(gè)質(zhì)量把關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在國(guó)際化方面兩個(gè)協(xié)會(huì)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，促進(jìn)行業(yè)向國(guó)際方面發(fā)展，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到法國(guó)以外的國(guó)家。兩個(gè)協(xié)會(huì)共同推舉代表參加國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的活動(dòng)，分別推舉代表到國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)和歐洲會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)進(jìn)行工作。
法國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、注冊(cè)審計(jì)師協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)均分為兩級(jí)，即各有一個(gè)全國(guó)協(xié)會(huì)和若干個(gè)地方協(xié)會(huì)，但兩個(gè)協(xié)會(huì)具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作方式卻不盡相同。
(一)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是按照行政區(qū)劃設(shè)立地方協(xié)會(huì)。法國(guó)有22個(gè)行政省，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)按此設(shè)立了22個(gè)地方協(xié)會(huì)。每個(gè)地方協(xié)會(huì)均設(shè)有理事會(huì)，由當(dāng)?shù)刈?cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)無(wú)記名投票的方式選出。每個(gè)地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的理事數(shù)量多少，根據(jù)該地區(qū)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師數(shù)量決定。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在200名以下(不合本數(shù)，下同)的地區(qū)，一般只能有6名理事；200名以上300名以下的地區(qū)，可有12名理事；300名以上500名以下的地區(qū)，可有18名理事；500名以上2000名以下的地區(qū)，可有24名理事；2000名以上的地區(qū)，可有30名理事。理事任期6年。每3年各地方協(xié)會(huì)選舉一次，以無(wú)記名投票方式改選其中的1／2理事。
全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)，在各地方協(xié)會(huì)理事會(huì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，共有23名常務(wù)理事(包括全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)主席1名和22個(gè)地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的代表各1名)。在常務(wù)理事會(huì)下設(shè)置高等委員會(huì)，共有66名委員，其中22名為地方協(xié)會(huì)主席，44名為各地方協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。在高等委員會(huì)下設(shè)置全國(guó)注冊(cè)委員會(huì)、全國(guó)紀(jì)律檢查委員會(huì)兩個(gè)專門委員會(huì)和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、法律事務(wù)委員會(huì)、稅務(wù)委員會(huì)等10個(gè)專業(yè)委員會(huì)，其中注冊(cè)委員會(huì)和紀(jì)律檢查委員會(huì)在地方協(xié)會(huì)也設(shè)置。
[1][2][3][4]
服務(wù)行業(yè)管理心得篇八
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場(chǎng)地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對(duì)于公司文化的重視程度越來(lái)越高。一個(gè)好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識(shí)。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)和交流。同時(shí)，銀行還通過(guò)“Best Employee”等激勵(lì)措施，為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過(guò)程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對(duì)于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵(lì)、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過(guò)提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時(shí)提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠不斷獲得成長(zhǎng)和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在市場(chǎng)上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時(shí)，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識(shí)別、智能語(yǔ)音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個(gè)性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來(lái)展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來(lái)的發(fā)展中，我們?cè)诠芾矸矫娌粩噙M(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來(lái)。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會(huì)”，讓銀行更好地服務(wù)于社會(huì)和客戶。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇九
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，行業(yè)中的管理者如同一支不可或缺的中堅(jiān)力量。他們需要時(shí)刻關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也需要管理好各個(gè)部門，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一名行業(yè)管理者，我經(jīng)歷了很多，也逐漸體會(huì)到了一些管理上的心得體會(huì)。
第二段：經(jīng)驗(yàn)和能力
對(duì)于一個(gè)行業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)和能力是很重要的。無(wú)論是從事任何的工作，都需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累才能達(dá)成工作上的重要成就和管理上的突破。在不斷的實(shí)踐中，管理者需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，以更好地管理企業(yè)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)
管理者還需要具備很好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與下屬員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同部門的同事進(jìn)行良好的溝通，同時(shí)也需要在企業(yè)中扮演協(xié)調(diào)的角色，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
第四段：執(zhí)行力和決策
在日常的管理中，管理者需要具備很強(qiáng)的執(zhí)行力和決策力。他們需要將企業(yè)的策略落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，同時(shí)也需要在面臨問(wèn)題時(shí)果斷做出明智的決策，讓企業(yè)健康地發(fā)展起來(lái)。
第五段：創(chuàng)新和膽識(shí)
同時(shí)，現(xiàn)在的管理者也需要具備創(chuàng)新和膽識(shí)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這就需要管理者在管理中不斷創(chuàng)新，敢于嘗試新的方式，不斷“試錯(cuò)”才能取得更好的效果，最終推動(dòng)企業(yè)健康地發(fā)展。
總結(jié)：
以上就是我從我的長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì)。一個(gè)優(yōu)秀的行業(yè)管理者除了需要以上所說(shuō)的諸多能力之外，更需要有一顆競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈的心，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，并認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。只有在這樣的基礎(chǔ)上，管理者才能真正做好自己的工作，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場(chǎng)化的趨勢(shì)下，需要不斷加強(qiáng)管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了一些對(duì)銀行業(yè)管理的心得體會(huì)，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競(jìng)爭(zhēng)，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)更加人性化的設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營(yíng)銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時(shí)，需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動(dòng)端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^(guò)完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制機(jī)制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，營(yíng)造一個(gè)和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時(shí)，更好地服務(wù)社會(huì)，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十一
陜西省家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）。
第一章總則。
第一條。
為了保護(hù)家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、服務(wù)人員的合法權(quán)益，加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)的自律建設(shè)，促進(jìn)陜西省家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)制定本行業(yè)管理規(guī)范。
第二條。
家庭服務(wù)業(yè)以“為民、便民、利民、安民”為宗旨，以滿足城市、農(nóng)村家庭對(duì)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的需求，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一原則，促進(jìn)家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化分工的職業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)和社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
第三條。
本行業(yè)管理規(guī)范所稱家庭服務(wù)業(yè)，是指從事家庭服務(wù)、家庭保潔、家庭護(hù)理、家庭醫(yī)療、家庭教師、家庭餐飲、家庭園藝、家庭搬家、家庭舊貨收購(gòu)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭接送服務(wù)、家庭鐘點(diǎn)工、家庭理財(cái)、家庭助理等家庭服務(wù)工作的有償服務(wù)活動(dòng)。
第四條。
陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)是我省家庭服務(wù)業(yè)的聯(lián)合自律組織，在政府和企業(yè)之間起著橋梁和紐帶作用，并依法肩負(fù)著本行業(yè)的行業(yè)管理、信息交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省際合作、咨詢服務(wù)及宣傳教育等方面的活動(dòng)。從事家庭服務(wù)業(yè)的單位和機(jī)構(gòu)，可以參加省或地方性協(xié)會(huì)。
第二章。
第五條。
家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是自然人、法人和其它組織，提出申請(qǐng)，并依法經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)或登記注冊(cè)、具有法人資格的企事業(yè)單位。
第六條。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德和職業(yè)道德，堅(jiān)持服務(wù)第一、質(zhì)量第一的原則，建立健全內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格自律。并接受有關(guān)政府主管部門的監(jiān)督管理。
經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕違犯法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)和攤派。
第七條。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與服務(wù)人員訂立雇用合同。雇用合同應(yīng)采用書面形式。雇用合同一般應(yīng)包括以下條款：
（一）勞動(dòng)待遇；
（二）工資支付方式；
（三）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納。
經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家庭服務(wù)工作：
（一）未滿16周歲的；
（二）不能提供合法、真實(shí)、有效身份證明的；
（三）患有傳染病、精神病等不宜從事家庭服務(wù)工作的。第八條。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立家庭服務(wù)合同。家庭服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式，提供一次性或計(jì)時(shí)性家庭服務(wù)的，可以采用電話、網(wǎng)絡(luò)或雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其它形式訂立。以其它形式訂立合同由經(jīng)營(yíng)者登記備案。家庭服務(wù)合同一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；
（二）服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容；
（三）家庭服務(wù)人員的條件；
（四）服務(wù)地點(diǎn)、方式和期限；
（五）勞動(dòng)條件；
（六）人身及財(cái)產(chǎn)安全保障；
（七）服務(wù)費(fèi)及交付形式；
（八）違約責(zé)任及雙方約定的其它事項(xiàng)。
第九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等崗前培訓(xùn)。
第十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員檔案，健全工作質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督激勵(lì)制度。維護(hù)服務(wù)人員的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)者的關(guān)系，接受投訴并妥善處理。
第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得擅自提高物價(jià)部門核定的價(jià)格。
第三章。
家庭服務(wù)人員。
第十二條。
本行業(yè)管理規(guī)范所稱家庭服務(wù)人員是指有法定勞動(dòng)資格、以從事家庭服務(wù)為內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的人員。應(yīng)聘家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提供下列資料：
（一）本人身份、學(xué)歷、職業(yè)技能證明；
（二）身體檢驗(yàn)報(bào)告；
（三）其它從業(yè)職業(yè)資格證明。
家庭服務(wù)人員隱瞞真實(shí)情況造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十三條。
家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范，服從經(jīng)營(yíng)者的管理和正當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧?BR> 第十四條。
家庭服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證書，持證上崗。
第十五條。
家庭服務(wù)人員合法的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者不得侵犯。消費(fèi)者要求提供約定之外家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)人員同意。
第十六條。
家庭服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到：
（一）履行合同各項(xiàng)約定；
（二）按照合同約定提供服務(wù)；
（三）尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不泄露其隱私；
（四）不得發(fā)生損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；
（五）舉止文明，講究禮貌，遵守（陜西省家庭服務(wù)人員職業(yè)守則）。第十七條。
嚴(yán)禁家庭服務(wù)人員未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者同意私自離崗。
第四章。
家庭服務(wù)消費(fèi)者。
第十八條。
本行業(yè)管理規(guī)范所稱家庭服務(wù)消費(fèi)者是指聘用家庭服務(wù)人員從事以家庭服務(wù)為內(nèi)容的自然人。消費(fèi)者需要提供家庭服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)浇?jīng)營(yíng)者單位填寫登記表，并提供戶口本和身份證件。
第十九條。
消費(fèi)者有權(quán)了解服務(wù)人員的教育情況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品行等情況。
第二十條。
消費(fèi)者應(yīng)尊重服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，按照合同內(nèi)容提供勞動(dòng)條件和服務(wù)環(huán)境，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)的，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)經(jīng)營(yíng)者反映。
第二十一條。
消費(fèi)者有下列情況之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者可以解除家庭服務(wù)合同，并依法追究其責(zé)任。
（一）不按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；
（二）虐待服務(wù)人員，違犯合同的；
（三）脅迫服務(wù)人員從事違法活動(dòng)的；
（四）其它額外的或危及人身安全、損害經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)人員合法權(quán)益的行為。第二十二條。
有下列情況之一的，消費(fèi)者可以解除家庭服務(wù)合同：
（一）經(jīng)營(yíng)者采取欺詐手段訂立合同的，可能對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；
（二）未按合同履行義務(wù)的；
（三）服務(wù)人員有損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的。
第二十三條。
消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)人員在家庭服務(wù)期間從事合同約定的或消費(fèi)者指示的家庭服務(wù)行為時(shí)的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。消費(fèi)者不能讓家庭服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)。家庭服務(wù)人員發(fā)生意外事故，要立即通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并采取合理的處置措施處理好善后事宜。
第二十四條。
消費(fèi)者不能無(wú)故違約。合同期要求解除合同的，應(yīng)帶家庭服務(wù)人員到經(jīng)營(yíng)者單位辦理解除合同手續(xù)；若需續(xù)簽合同的，應(yīng)提前通知經(jīng)營(yíng)者，并及時(shí)辦理續(xù)簽合同手續(xù)；合同終止，應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。
第五章。
附
則
第二十五條。
陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及各地方協(xié)會(huì)行使管理職能，依照法律規(guī)定，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員的合法權(quán)益。對(duì)家庭服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)議、建議和協(xié)調(diào)工作。
第二十六條。
經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照國(guó)家有關(guān)法律，先行協(xié)商解決；不能取得一致意見(jiàn)時(shí)，各方均可依法提起訴訟。
第二十七條。
因經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家庭服務(wù)人員的欺詐、惡意等損害行為造成對(duì)方損失的，受害方可依照國(guó)家法律法規(guī)追究其法律責(zé)任，并有權(quán)要求對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì)、精神損失。
第二十八條。
本行業(yè)管理規(guī)范經(jīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第屆第次代表大會(huì)討論通過(guò)，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門—陜西省商務(wù)廳批準(zhǔn)，自發(fā)布之日起施行。
一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件。
（一）年滿16周歲，有民事行為能力；
（二）受過(guò)初中以上（含初中）或同等學(xué)歷教育；
（三）有合法的身份證件；
（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明；
（五）樹立家政服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)職業(yè)技能，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，持證上崗。
二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份證、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高級(jí)不同等級(jí)，取得相應(yīng)的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準(zhǔn)則。
（一）家政服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要指導(dǎo)思想和胡錦濤總書記提出的（八榮八恥），遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄漏消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)展示自己的包裹，以表尊重。
（三）遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因，家政服務(wù)員有責(zé)任先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。
（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。
（五）保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜。
六、家政服務(wù)人員要講究?jī)x態(tài)儀表，講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣裙或過(guò)于暴露的服裝；佩帶飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；言談舉止大方得體，與消費(fèi)者交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里；進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)病出現(xiàn)。
一、消費(fèi)者要用家政服務(wù)人員，應(yīng)到經(jīng)政府主管部門登記注冊(cè)、以家政服務(wù)為經(jīng)營(yíng)范圍、具有法人資格的企事業(yè)單位聘用，不要在非法勞務(wù)市場(chǎng)中招聘。
二、消費(fèi)者到家政服務(wù)企事業(yè)單位聘用家政服務(wù)人員，應(yīng)持有家庭戶口簿或身份證及相關(guān)證件，如實(shí)填寫登記表，交納有關(guān)費(fèi)用。并按國(guó)家規(guī)定，為所聘用的家政服務(wù)人員辦理相關(guān)證件及手續(xù)。
三、聘用的家政服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：
（一）年滿16周歲，有民事行為能力；
（二）受過(guò)初中以上（含初中）或同等學(xué)歷教育；
（三）有合法的身份證件；
（四）身體健康，持有縣級(jí)（含縣級(jí)）以上醫(yī)院的體檢合格證明；
四、消費(fèi)者要與家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂《服務(wù)合同》。合同應(yīng)一式三份，消費(fèi)者、家政服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)者各持一份。
五、消費(fèi)者提供家政服務(wù)人員的食宿及日常生活用品（不含服裝），飲食應(yīng)與正常成人標(biāo)準(zhǔn)一致。居住條件相對(duì)安全，確保家政服務(wù)人員不與異性成、青年人同居一室，睡眠時(shí)間一般不少于8小時(shí)。
六、消費(fèi)者應(yīng)尊重家政服務(wù)人員的人格與勞動(dòng)，相互信任。家政服務(wù)人員初次上崗，應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，告知家庭生活習(xí)慣，介紹家庭用具如電器、煤氣灶等的特別性能，并給于半個(gè)月的適應(yīng)期。適應(yīng)期后仍不能按要求工作，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者予以調(diào)換，但要提前一周通知經(jīng)營(yíng)者，家政服務(wù)人員離崗時(shí)，消費(fèi)者與家政服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真交接財(cái)物，家政服務(wù)人員離崗后，合同雙方不再為對(duì)方承擔(dān)責(zé)任。
七、消費(fèi)者要對(duì)家政服務(wù)人員的安全負(fù)責(zé)，不能讓其違規(guī)作業(yè)。家政服務(wù)人員如發(fā)生意外事故，應(yīng)立即通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并采用合理的處置措施處理好善后事宜。
八、消費(fèi)者不能隨便給家政服務(wù)人員增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目。如需增加要與經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。對(duì)家政服務(wù)人員不得采取毆打、謾罵等侵權(quán)手段；不能拖欠和克扣其工資；不得扣押其身份、學(xué)歷、資格證明等原件。
九、消費(fèi)者未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者同意，不得擅自將家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)到另一家庭服務(wù)，不得擅自批準(zhǔn)家政服務(wù)人員額外的休假或探親。如違反以上規(guī)定，導(dǎo)致家政服務(wù)人員發(fā)生意外，責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。
十、由于家政服務(wù)人員的責(zé)任造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出要求，并按國(guó)家政策規(guī)定，要求相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
十一、認(rèn)真執(zhí)行合同條款，不無(wú)故違約。合同期內(nèi)，消費(fèi)者要求解除合同的，應(yīng)帶家政服務(wù)人員和《服務(wù)合同》等證件到相關(guān)家政服務(wù)單位辦理解除合同手續(xù)。合同期滿，若續(xù)聘家政服務(wù)人員，應(yīng)提前通知經(jīng)營(yíng)者，并辦理續(xù)簽合同手續(xù)，合同終止，應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十二
保安行業(yè)是一項(xiàng)非常重要的工作，保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)社會(huì)安全和秩序。作為保安經(jīng)理，我一直在總結(jié)和反思工作中的管理心得，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。以下是我關(guān)于保安行業(yè)管理心得的體會(huì)。
首先，作為一個(gè)保安經(jīng)理，我認(rèn)為管理核心是要善于溝通和親近員工。保安行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們必須要與不同背景的員工進(jìn)行密切合作。通過(guò)與員工建立良好的關(guān)系，可以更好地了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決。在平時(shí)的工作中，我會(huì)定期與員工面對(duì)面交流，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決工作中的困難。這種親近和溝通的管理方式，有效地增強(qiáng)了員工的凝聚力和工作積極性。
其次，有效和規(guī)范的培訓(xùn)是保安行業(yè)管理的關(guān)鍵。保安人員在工作中面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，只有通過(guò)系統(tǒng)和科學(xué)的培訓(xùn)，才能有效地應(yīng)對(duì)。作為保安經(jīng)理，我一直注重培訓(xùn)工作。首先，我制定了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和需求，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，我注重培訓(xùn)的實(shí)效性，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等方法，加深員工對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。培訓(xùn)的過(guò)程中，我也鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
第三，合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度是保安行業(yè)管理的基礎(chǔ)。保安工作需要合理配置人力、物力和時(shí)間等資源，才能發(fā)揮最大的效益。在管理中，我時(shí)刻關(guān)注資源的使用情況，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確測(cè)算，并制定相應(yīng)的管理辦法。例如，在人力資源方面，我按照工作量和需求的變化，合理調(diào)整保安人員的數(shù)量和班次，確保工作的連續(xù)性和高效性。在物力方面，我注重采購(gòu)和維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和性能滿足工作需要。通過(guò)合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度，提高了工作效率和質(zhì)量。
第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力是保安行業(yè)管理的重點(diǎn)。保安人員面臨的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件不可避免，關(guān)鍵在于我們是否具備應(yīng)對(duì)能力。作為保安經(jīng)理，我一直注重提升團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力。首先，我鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)案例和事件經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和理解。其次，我組織定期的應(yīng)急演練和技能培訓(xùn)，提高員工的處理突發(fā)事件的能力。在實(shí)際工作中，我也鼓勵(lì)員工積極發(fā)現(xiàn)和報(bào)告隱患，及時(shí)采取措施避免事故的發(fā)生。
最后，作為一個(gè)保安經(jīng)理，我深刻理解保安工作的特殊性和重要性，始終堅(jiān)持以身作則，樹立良好的帶頭作用。保安工作要求我們具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，始終站在保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)和安全的立場(chǎng)上。在工作中，我始終做到先行守法、誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把從業(yè)資格的底線。通過(guò)自己的言行和行為，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。
綜上所述，保安行業(yè)管理需要關(guān)鍵要素的有力整合和發(fā)揮。作為保安經(jīng)理，我深切體悟到了良好的溝通與親近、有效的培訓(xùn)、合理配置資源和建立科學(xué)的管理制度、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理能力以及以身作則的重要性。希望通過(guò)這些心得體會(huì)，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的管理水平，為保安行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十三
高速公路作為一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高交通安全和便捷度方面發(fā)揮著重要作用。但其建設(shè)與管理也有一系列的挑戰(zhàn)，需要不斷探索和創(chuàng)新管理模式。作為高速公路一線工作者，對(duì)于高速公路行業(yè)管理方面，我有一些心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)安全管理，確保交通安全。
高速公路的安全管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。通過(guò)加強(qiáng)巡邏執(zhí)勤和監(jiān)控檢測(cè)等措施，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理道路交通安全隱患，減少交通事故發(fā)生。同時(shí)也要注意完善應(yīng)急救援機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作配合，配備充足的救援設(shè)備和物資，確保應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)安全管理，確保交通安全是高速公路行業(yè)管理中永恒的話題和短板。
第三段：科學(xué)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
高速公路是服務(wù)行業(yè)重要的一環(huán)，如何提升服務(wù)水平，使行車旅途更加安全便捷是重要方向。成立專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的管理流程和系統(tǒng)，能夠提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，促進(jìn)高速公路行業(yè)的健康發(fā)展。
第四段：注重節(jié)能環(huán)保，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
高速公路作為一項(xiàng)電煤、油耗等資源消耗較大的產(chǎn)業(yè)，環(huán)保節(jié)能已成為行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。采取多種節(jié)能環(huán)保措施，如公路綠化，循環(huán)利用渣土、廢棄材料等資源，減少環(huán)境污染，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展模式，將成為高速公路行業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展路徑。
第五段：深化改革，創(chuàng)新管理模式。
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高速公路行業(yè)管理也需要不斷探索和創(chuàng)新管理模式，進(jìn)一步提升管理水平和運(yùn)行效率。應(yīng)該對(duì)基層工作進(jìn)行細(xì)化和分類，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息化建設(shè)和智能化管理，從而提高管理效能，降低成本，充分釋放高速公路的社會(huì)效益。
結(jié)束語(yǔ)：高速公路行業(yè)管理是一個(gè)陽(yáng)光和雨露相伴的行業(yè)。隨著科技技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的文明進(jìn)步，高速公路行業(yè)管理必將走向更加精細(xì)化和智能化的發(fā)展道路，為全社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保安行業(yè)成為社會(huì)安全穩(wěn)定的重要力量。作為保安行業(yè)的從業(yè)人員，我深感自己肩負(fù)著重要的責(zé)任。多年來(lái)，我積累了一些管理心得和體會(huì)，以下將就此展開探討。
首先，作為保安從業(yè)人員，我們要具備高度的責(zé)任心和使命感。在日常工作中，我們是維護(hù)社會(huì)安全和社會(huì)秩序的守護(hù)者，必須時(shí)刻保持警惕，履行好職責(zé)。保安人員要忠于職守，嚴(yán)守崗位，不僅要協(xié)助管理層制定完備的安全管理制度，更要在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行，力求將各項(xiàng)措施落到實(shí)處。此外，我們還要積極參與社區(qū)的各項(xiàng)安全活動(dòng)，與居民建立良好的互動(dòng)和溝通，幫助提高居民對(duì)社會(huì)安全的意識(shí)，共同維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。
其次，保安行業(yè)也需要我們具備一定的技能和知識(shí)。保安行業(yè)不僅僅是站崗放哨，還需要我們具備豐富的安全知識(shí)和技能。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況方面，我們要依照相關(guān)的操作規(guī)程，采取正確的方法和步驟，保障自身和他人的安全。此外，對(duì)于保安設(shè)備的使用和維護(hù)，我們要深入了解并進(jìn)行實(shí)際操作，做到內(nèi)行人做內(nèi)行事。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種緊急情況，更好地完成崗位任務(wù)。
第三，保安行業(yè)管理也需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。保安行業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，每一個(gè)崗位的保安人員都需要與其他同事密切合作，共同應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的問(wèn)題。保安人員要主動(dòng)與同事交流，加強(qiáng)信息的溝通和共享，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和反應(yīng)速度。此外，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通也是管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于任務(wù)的分配和組織，我們要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并及時(shí)反饋工作情況，共同促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
第四，良好的服務(wù)態(tài)度也是保安行業(yè)管理中的一大關(guān)鍵。保安人員是社區(qū)居民的第一道安全防線，所以良好的服務(wù)態(tài)度是我們最基本的要求。我們要提倡和踐行“文明服務(wù)、友好待人”的工作理念，積極主動(dòng)地向居民提供幫助和咨詢，做到真心實(shí)意地為居民服務(wù)。無(wú)論是在例行巡邏中還是在解決糾紛爭(zhēng)執(zhí)中，我們要始終保持冷靜和公正，做到公平對(duì)待每一個(gè)居民，贏得他們的尊重和信任。
最后，保安行業(yè)的管理也需要我們保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。保安行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，保安人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和累積相關(guān)知識(shí)和提高技能，以便更好地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和其他緊急情況。同時(shí)，保安人員要關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，了解保安行業(yè)的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保自己的工作符合國(guó)家、公司的相關(guān)要求。只有時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，我們才能不斷適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化，更好地發(fā)揮我們的作用。
總之，保安行業(yè)是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，需要我們保持高度的責(zé)任心和使命感，具備必要的技能和知識(shí)，能夠良好地溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持良好的服務(wù)態(tài)度，并且保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度。只有這樣，我們才能更好地履行好保安的職責(zé)，為社會(huì)的安全和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十五
銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為一名從業(yè)多年的銀行業(yè)管理者，我深知管理的重要性。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如何有效地管理銀行業(yè)務(wù)和員工是我一直在思考和實(shí)踐的問(wèn)題。以下是我在工作中的心得體會(huì)。
首先，明確目標(biāo)與規(guī)劃。作為銀行經(jīng)營(yíng)的核心管理者，我們首先要明確銀行的發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的規(guī)劃。目標(biāo)與規(guī)劃是管理的基礎(chǔ)，只有明確了目標(biāo)，才能有所追求，才能有所行動(dòng)。而制定規(guī)劃則是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的具體措施和路徑。每一個(gè)員工都應(yīng)明確自己的工作目標(biāo)，并與銀行的目標(biāo)相契合。只有這樣，才能保持團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
其次，建立良好的溝通渠道。良好的溝通是管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。在銀行業(yè)務(wù)中，不同的部門和崗位之間需要頻繁進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，與客戶的溝通也至關(guān)重要，只有通過(guò)與客戶及時(shí)溝通，獲取其需求和反饋，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我在管理中注重建立健全的溝通渠道，鼓勵(lì)員工之間和員工與客戶之間多進(jìn)行交流，以提高工作效率和客戶滿意度。
第三，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。員工是銀行最寶貴的財(cái)富，他們的積極性和創(chuàng)造力直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，激勵(lì)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力是銀行管理者的責(zé)任。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我采取了多種激勵(lì)手段，如制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等。同時(shí)，我積極鼓勵(lì)員工參與到?jīng)Q策過(guò)程中，給予他們更多的自主權(quán)和責(zé)任，讓他們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)能力和創(chuàng)造力。
第四，注重風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理。作為銀行業(yè)管理者，風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理是我工作的重中之重。銀行業(yè)務(wù)涉及的風(fēng)險(xiǎn)很多，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程。同時(shí)，我注重銀行的合規(guī)管理，嚴(yán)格遵守各種法規(guī)和規(guī)定，確保銀行業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。只有這樣，才能提高銀行的安全性和可靠性，保證客戶的資金安全。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是管理者的必備素質(zhì)。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，管理者需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、追隨最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，創(chuàng)新也是管理者的重要任務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。在我的管理工作中，我積極培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)他們參與到創(chuàng)新的過(guò)程中，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和想象力。
綜上所述，銀行業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷總結(jié)和改進(jìn)。明確目標(biāo)與規(guī)劃、建立良好的溝通渠道、激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力、注重風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，是我多年管理經(jīng)驗(yàn)中的主要心得體會(huì)。只有通過(guò)不斷完善和提高管理水平，我們才能更好地為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十六
對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和一般體格檢查，提供中醫(yī)健康狀態(tài)評(píng)估和中醫(yī)保健健康教育指導(dǎo)。
1、每年對(duì)老年人進(jìn)行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結(jié)、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關(guān)節(jié)等體格檢查以及視力、聽(tīng)力和活動(dòng)能力的一般檢查，每年檢查1次隨機(jī)血糖，血常規(guī)、尿常規(guī)、b超、心電圖檢查以及認(rèn)知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。
2、健康生活方式和健康狀況評(píng)估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見(jiàn)癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。
3、每年進(jìn)行1次中醫(yī)健康指導(dǎo)，運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論進(jìn)行健康狀態(tài)評(píng)估，根據(jù)不同體質(zhì)和健康狀態(tài)提供中醫(yī)養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導(dǎo)，并記錄在健康檔案中，指導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)包含三方面的內(nèi)容：1、常用養(yǎng)生保健方法，包括心理調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保??；2、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)及保健要點(diǎn)；3、社區(qū)老年人常見(jiàn)病癥的預(yù)防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。
4、每年開展針對(duì)老年人的中醫(yī)健康教育知識(shí)講座，公眾中醫(yī)藥健康咨詢活動(dòng)，中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳專欄，播放中醫(yī)藥音像資料，發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料。
5、將老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標(biāo)，將工作任務(wù)分解至各醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與績(jī)效掛鉤，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十七
第一段：引言
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系的關(guān)鍵組成部分，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著重要角色。作為一名銀行業(yè)管理者，我深感管理的重要性和挑戰(zhàn)性。在日常工作中，我積累了一些心得體會(huì)，在這里分享給大家。
第二段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為銀行業(yè)管理者，建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高工作效率和滿足客戶需求至關(guān)重要。首先，要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，明確每個(gè)成員的任務(wù)，并鼓勵(lì)大家共同努力，形成團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。其次，要積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)信息的流動(dòng)和共享，以提高大家的工作效率。最后，要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，制定明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)。
第三段：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
良好的業(yè)務(wù)流程是銀行業(yè)管理的關(guān)鍵。在我的經(jīng)驗(yàn)中，簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程是提高效率的重要手段。首先，要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的分析，找出痛點(diǎn)和瓶頸，合理調(diào)整流程。其次，要借助信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，提升業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化和智能化水平，降低人工操作的成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，使之順暢流暢。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，風(fēng)險(xiǎn)管理是必不可少的一環(huán)。在我的工作中，我深刻體會(huì)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和復(fù)雜性。首先，要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和制度，確保風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效執(zhí)行。其次，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)。最后，要加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)和教育，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
第五段：專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)的提升
作為銀行業(yè)管理者，要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。首先，要深入學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。其次，要保持對(duì)市場(chǎng)的敏感性和洞察力，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。最后，要注重自身的個(gè)人素質(zhì)提升，培養(yǎng)良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以更好地發(fā)揮自己的管理作用。
總結(jié)：
作為一名銀行業(yè)管理者，我深知管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理以及提升自身素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，我相信我們可以更好地應(yīng)對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)，提高工作效率，為客戶提供更好的金融服務(wù)。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)V大銀行業(yè)管理者有所啟發(fā)，共同進(jìn)步。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十八
第一條為進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范公司后勤社會(huì)化改革，加強(qiáng)公司內(nèi)部餐廳管理，保障員工身體健康，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用公司內(nèi)部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務(wù)的各類餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
第二章餐廳管理。
第三條內(nèi)部餐廳實(shí)行公司與員工共同監(jiān)視的管理機(jī)制，由辦公室代表公司負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)視工作，同時(shí)廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面題目提出建議、意見(jiàn)及投訴。
1、辦公室管理職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣和衛(wèi)生防疫等有關(guān)部分頒布實(shí)行的餐飲管理方面的法規(guī)；
（三）負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)單位的招聘、簽約；
（四）負(fù)責(zé)對(duì)公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)視、檢查與處罰；
（五）代表公司接受與處理員工對(duì)餐廳服務(wù)的意見(jiàn)、建議及投訴等。
2、員工監(jiān)視權(quán)利：
（二）在自愿推舉的條件下，由員工當(dāng)選舉產(chǎn)生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)視員，由辦公室定期召集監(jiān)視員、餐廳經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行三方座談，集中反映、處理對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)管理方面的疑問(wèn)、建議及投訴。
第三章服務(wù)要求。
第四條餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意，不得轉(zhuǎn)包給其它經(jīng)營(yíng)單位，同時(shí)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。
第五條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、
稅務(wù)等有關(guān)部分和公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。
第六條餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。
第七條餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。公司辦公室負(fù)責(zé)檢查、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。
第八條餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，辦公室對(duì)食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查，餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)劑飯菜口味，嚴(yán)格本錢核算，公道制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。第九條餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)薄，張貼餐廳經(jīng)營(yíng)情況公示單，有義務(wù)、有責(zé)任懇切接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等題目的意見(jiàn)、建議和投訴。
第十條餐廳服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)公司同意，不得隨便招聘餐廳工作職員，所聘職員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。
第四章食品衛(wèi)生。
第十一條餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部分及公司分管部分、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查與處罰。必須依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其用度由餐廳經(jīng)營(yíng)單位自行承當(dāng)。
第十二條餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部分進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)題目，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。如因餐廳衛(wèi)生題目遭到處罰，由餐廳經(jīng)營(yíng)單位承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。同時(shí)公司將酌情進(jìn)行加倍罰款處理。
第五章餐飲用具的使用。
第十三條各類餐飲用具、裝備均由餐廳自行購(gòu)置，并應(yīng)指定專人保管，制定完善的使用條例。
第十四條應(yīng)定期對(duì)餐飲用具、裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、消毒處理，以確保裝備的使用正常和清潔衛(wèi)生。
第十五條使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。
第十六條做好裝備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀態(tài)不確定的物品。
第六章附則。
第十七條餐飲服務(wù)單位各從業(yè)職員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：
（一)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人）職責(zé):。
1、對(duì)食品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)視與檢查。
3、負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證的年檢、從業(yè)職員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。保證衛(wèi)生許可證的按時(shí)年檢，做到從業(yè)職員必須持有健康證與上崗證。
4、負(fù)責(zé)貨源采購(gòu)、送配點(diǎn)的索證工作，不得采購(gòu)無(wú)食品供給合格證供給點(diǎn)的食品，對(duì)食用油、肉類制品等可由公司指定采購(gòu)。
5、保證食品的無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)有的營(yíng)養(yǎng)要求。具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
食堂餐飲管理制度1。
食堂是員工就餐的公共場(chǎng)所，把食堂辦成安全衛(wèi)生、文明溫馨、員工歡迎、領(lǐng)導(dǎo)放心的職工之家，是我們的共同愿望。為此，特制定以下制度：
1、明確并堅(jiān)持確保安全與衛(wèi)生、以服務(wù)員工為主、注重飯菜新鮮和營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，合理收費(fèi)的指導(dǎo)思想。
2、選用質(zhì)地新鮮、品質(zhì)可靠的主副食品、葷素菜及各種輔料、調(diào)料，杜絕過(guò)時(shí)、變質(zhì)的一切原輔料和調(diào)料，禁止燒熟蔬菜隔夜再賣。
3、做好各種主副食品、蔬菜和各種輔料、調(diào)料的入庫(kù)驗(yàn)收，品種、數(shù)量、價(jià)格、金額和有關(guān)情況記錄齊全清晰，手續(xù)完備。
4、豐富花色品種，建立備選菜譜，實(shí)行輪流搭配，每餐不少于四葷四素，每月有特色品種。
5、從業(yè)人員身體健康，工作時(shí)間要按規(guī)定穿工作服、戴工作帽，營(yíng)業(yè)時(shí)帶口罩，所有穿戴要保持干凈整潔，工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)所不吸煙。
6、工作場(chǎng)所、員工就餐場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)文明潔凈，主副食品分開，生熟分開，廚具、餐具實(shí)行一洗二過(guò)三消毒。
7、熟悉水電汽流程，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，能正確使用各種廚衛(wèi)、電器、消防、設(shè)施。
8、提倡微笑服務(wù)，對(duì)員工提出的要求要盡量滿足，暫時(shí)做不到有困難的，也要耐心解釋，態(tài)度要好，不得以任何理由與員工發(fā)生爭(zhēng)吵。
9、重視改進(jìn)和提高，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，溝通情況，尤其要定期認(rèn)真聽(tīng)取膳管會(huì)意見(jiàn)并認(rèn)真改進(jìn)。參與良性互動(dòng)，調(diào)動(dòng)各種積極因素，共同建好我們的職工之家。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇十九
銀行是國(guó)家金融體系中的重要組成部分，銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展，還會(huì)影響到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
第二段：提出我的銀行業(yè)管理心得體會(huì)
我從事銀行業(yè)工作許多年，從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)管理的重要性。在此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范，只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次，還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置，不斷完善管理體系，避免重蹈歷史覆轍。
第四段：提高資產(chǎn)管理水平
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要，資產(chǎn)管理水平的高低會(huì)直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。我認(rèn)為，資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平，如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外，也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡，以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段：優(yōu)化客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán)，服務(wù)水平的好壞會(huì)直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平，我認(rèn)為，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)。此外，還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等，全方位提升客戶服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)銀行業(yè)管理心得體會(huì)
綜上所述，銀行業(yè)管理涉及到許多方面，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。針對(duì)不同的問(wèn)題，我們要采取不同的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作技能，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理流程，才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作，為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)行業(yè)管理心得篇二十
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。下面是本站帶來(lái)的建筑行業(yè)管理
心得體會(huì)
，希望大家喜歡。
這學(xué)期學(xué)習(xí)了一門新課“建筑項(xiàng)目管理”，這門課初看看沒(méi)什么。但是上了劉學(xué)第一節(jié)課后，感覺(jué)要做好一名合格的管理者，要掌握的不只是技術(shù)，還要有很好的溝通能力。從中真正的對(duì)項(xiàng)目管理有了比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
劉老師在課堂上從頭講到尾，多媒體教學(xué)基本上是把原先應(yīng)該寫在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果有了本質(zhì)的變化，老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)在工程實(shí)踐上有了有效結(jié)合。建筑項(xiàng)目管理包含了許多方面:如項(xiàng)目管理組織，招投標(biāo)與
合同
管理，項(xiàng)目成本管理，進(jìn)度管理，施工質(zhì)量和安全，信息管理等。
一.其中建筑工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可概括為:自建筑工程項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，使建筑工程項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理.建筑設(shè)計(jì)和施工單位受業(yè)主委托承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工，它們有義務(wù)對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理.一些大，中型工程項(xiàng)目，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位因缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也可委托項(xiàng)目管理咨詢公司代為進(jìn)行項(xiàng)目管理.
在項(xiàng)目建設(shè)中，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位各處不同的地位，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目各自承擔(dān)的任務(wù)不同，其項(xiàng)目管理的任務(wù)也是不相同的.如在費(fèi)用控制方面，業(yè)主要控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的投資總額，而施工單位考慮的是控制該項(xiàng)目的施工成本.又如在進(jìn)度控制方面，業(yè)主應(yīng)控制整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，而設(shè)計(jì)單位主要控制設(shè)計(jì)進(jìn)度，施工單位控制所承包部分的工程施工進(jìn)度.
二.工程項(xiàng)目管理的類型可歸納為以下幾種:業(yè)主方的項(xiàng)目管理;設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目管理;施工方的項(xiàng)目管理;供貨方的項(xiàng)目管理;建設(shè)項(xiàng)目總承包方的項(xiàng)目管理。在工程項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方的管理內(nèi)容及重點(diǎn)各不同.在設(shè)計(jì)階段的工程項(xiàng)目管理分為建設(shè)單位的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理兩種情況，在施工階段的工程管理則主要分為業(yè)主的工程項(xiàng)目管理，承包商的工程項(xiàng)目管理，監(jiān)理工程師的工程項(xiàng)目管理.
三.建筑工程項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作看似很平常，但在整個(gè)管理中起到了很關(guān)鍵的作用。一方面是人際關(guān)系的協(xié)調(diào);組織關(guān)系的協(xié)調(diào);另一方面是配合關(guān)系的協(xié)調(diào);供求約束關(guān)系的協(xié)調(diào);這些關(guān)系發(fā)生在施工項(xiàng)目管理組織內(nèi)部，施工項(xiàng)目管理組織與其外部相關(guān)單位之間。
四.還有講到的是非常重要的一點(diǎn)就是“安全”，建筑工地上的安全。近幾年來(lái)，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對(duì)策和措施，對(duì)減少事故的發(fā)生，促進(jìn)建筑企業(yè)的健康發(fā)展，有重大意義。課上劉老師讓我們看了一段建筑安全方面的紀(jì)錄片，里面介紹了一種國(guó)外新型的施工安全帶，對(duì)于工人在施工操作時(shí)的安全隱患起到了決定性的作用，拯救了許多人的性命。我覺(jué)得，在安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。我國(guó)普遍缺少基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。另外，民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
這是我學(xué)習(xí)這門課半學(xué)期以來(lái)的體會(huì)和心得。學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng)，但我深信只要我們加倍努力，知識(shí)能夠成就夢(mèng)想!
工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分;項(xiàng)目是企業(yè)生存的靈魂，工程項(xiàng)目管理的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。因此，對(duì)建筑企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平的研究很重要。建筑工程項(xiàng)目管理是以具體的建設(shè)項(xiàng)目或施工項(xiàng)目為對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容,不斷優(yōu)化目標(biāo)的全過(guò)程的一次性綜合管理與控制。項(xiàng)目管理就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而進(jìn)行的一系列的組織、籌劃、激勵(lì)、溝通、檢查、控制活動(dòng)。項(xiàng)目管理是通過(guò)一個(gè)組織來(lái)實(shí)施的，常使用目標(biāo)管理的方法。項(xiàng)目管理所涵蓋的知識(shí)范圍很廣泛，建筑工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，建筑企業(yè)如何以建筑工程項(xiàng)目管理為中心，提高工程質(zhì)量，保證進(jìn)度，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，這是事關(guān)建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
提高建筑工程項(xiàng)目管理水平的必要性：
(一)建筑市場(chǎng)逐漸完善、發(fā)展的需要建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，奪標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，提高建筑工程項(xiàng)目管理水平成為各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而提高建筑工程項(xiàng)目管理水平將集中于提高專業(yè)技術(shù)能力、管理服務(wù)水平、提高本專業(yè)的知識(shí)信息深度等。同時(shí)，建筑市場(chǎng)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的更新速度變快，企業(yè)要生存、發(fā)展，必須接受新技術(shù)、新材料，采用新工藝、新設(shè)備，并不斷提高建筑工程項(xiàng)目管理水平。
(二)以顧客為中心的市場(chǎng)需要由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以顧客為中心的管理觀念更顯突出，而專業(yè)化的項(xiàng)目管理，正體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。建筑工程的顧客，一般是政府主管部門及集團(tuán)股份公司，他們對(duì)工程質(zhì)量和其他方面的要求會(huì)越來(lái)越高。有效的項(xiàng)目管理是提高附加值的途徑之一。項(xiàng)目管理一方面提高了自身的技術(shù)管理能力，另一方面提高了生產(chǎn)效率，有效地控制了質(zhì)量、工期、成本。顧客在選擇施工單位時(shí)必然會(huì)選擇有著良好項(xiàng)目管理體系及項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。
(三)建筑企業(yè)自身發(fā)展的需要企業(yè)要保持持續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必須提高項(xiàng)目管理水平，培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，使用先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，提高專業(yè)化管理能力，這才是企業(yè)保持強(qiáng)勁發(fā)展的必由之路。降低成本，提高利潤(rùn)率、生產(chǎn)率，是企業(yè)的追求目標(biāo)，而項(xiàng)目是生產(chǎn)一線，它直接發(fā)生產(chǎn)值，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，因此項(xiàng)目管理水平的高低顯得尤為重要。建筑企業(yè)的生產(chǎn)管理必須圍繞著各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行。
建筑業(yè)作為一個(gè)具有悠久歷史的行業(yè)，其當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)比較關(guān)鍵的時(shí)期。管理水平的高低,不僅直接影響到項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益,而且關(guān)系到建筑企業(yè)整體效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展后勁。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)定高速發(fā)展的勢(shì)頭,隨著西部大開發(fā)、東北老工業(yè)區(qū)振興、中原崛起等一系列戰(zhàn)略的深入發(fā)展、災(zāi)害重建工作以及城市化進(jìn)程的加快,我國(guó)的建筑業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，我們可以看出，當(dāng)前的建筑業(yè)正處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期。正是發(fā)展和提高建筑領(lǐng)域項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵時(shí)期。。建筑工程的管理是實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，其管理水平的高低對(duì)于建筑企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有非常重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,建筑行業(yè)得到了長(zhǎng)期的發(fā)展,建筑工程項(xiàng)目管理水平也取得了一定成績(jī),但是質(zhì)量事故、工期拖延、費(fèi)用超支等問(wèn)題仍然不少,特別是一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量事故,就會(huì)給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大損失,在社會(huì)上造成不良影響,因此做好建筑工程管理就顯得尤為重要。
建筑工程項(xiàng)目的管理,是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程,涉及風(fēng)險(xiǎn)、投資、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、人員等多方面的工作,涉及設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備、物資、運(yùn)營(yíng)等部門和單位。因此,要搞好建筑工程項(xiàng)目的管理,就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有優(yōu)秀的品格,能抓住工程管理的中心環(huán)節(jié)項(xiàng)目成本控制,并能夠積極運(yùn)用新的管理手段技術(shù)管理是企業(yè)進(jìn)行一系列技術(shù)組織管理工作的總稱。建筑施工企業(yè)的技術(shù)管理,是指以系統(tǒng)論的觀點(diǎn),對(duì)構(gòu)成施工技術(shù)的各項(xiàng)要素和施工企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)運(yùn)用科學(xué)方法,進(jìn)行計(jì)劃與決策、組織與指揮、控制與調(diào)節(jié)。眾所周知,建筑工程的施工是一種復(fù)雜的多工種協(xié)同操作、多項(xiàng)技術(shù)的交叉綜合應(yīng)用過(guò)程。技術(shù)管理在整個(gè)企業(yè)管理工作中的作用主要有以下幾個(gè)方面:(1)保證施工中能按科學(xué)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律要求,確保施工正常進(jìn)行。(2)通過(guò)技術(shù)管理,不斷提高企業(yè)管理水平和員工技術(shù)業(yè)務(wù)。從而能預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。把技術(shù)和質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽之中,保證工程施工質(zhì)量。(3)能充分發(fā)揮施工人員及材料、設(shè)備的潛力,在保證工程質(zhì)量的前提下,努力降低工程成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)管理系統(tǒng)主要由工程師、監(jiān)理工程師以及施工單位的管理人員組成,這是形成工程質(zhì)量的主要因素?？刂剖┕べ|(zhì)量,就要提高管理人員的質(zhì)量意識(shí),按照全面質(zhì)量管理的要求,使所有人員樹立質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念。現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。
堅(jiān)持施工過(guò)程中的自檢、互檢、交接檢制度,現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)質(zhì)量檢查員都要充分行使自己的職權(quán),對(duì)施工中每道工序,每個(gè)部位進(jìn)行全面檢查、把關(guān)。班組自檢是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),自檢記錄按分部分項(xiàng)匯總裝訂,每個(gè)分項(xiàng)及檢驗(yàn)批完成后,必須進(jìn)行交接檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)交接雙方對(duì)工序質(zhì)量,對(duì)照?qǐng)D紙逐檢查,符合設(shè)汁標(biāo)準(zhǔn)要求后辦理交接驗(yàn)收記錄,三方簽證,方可進(jìn)行下道工序的施工。現(xiàn)場(chǎng)工程師和監(jiān)理工程師采用隨機(jī)抽查和關(guān)鍵過(guò)程旁站、巡視的方法對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系施工單位,協(xié)調(diào)解決,將質(zhì)量問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài),杜絕返工浪費(fèi)。
施工操作中注重工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作。每個(gè)分項(xiàng)工程開始人面積施工前都要做出示范樣板,統(tǒng)一操作要求,明確質(zhì)量目標(biāo),確保操作質(zhì)量,建立質(zhì)量責(zé)任制,明確具體任務(wù)、責(zé)任,責(zé)任到人,使工作質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,加強(qiáng)操作人員的責(zé)仟心,形成嚴(yán)密的質(zhì)量工作責(zé)任體系。樣板經(jīng)我方、監(jiān)理單位、施工單位共同驗(yàn)收達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求后方可進(jìn)行大面積施工。
施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場(chǎng)不斷前進(jìn)。開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。
我在公司工作多年，從幾年前的一名普通工人，經(jīng)過(guò)多年的努力工作，逐漸成為技術(shù)人員和管理人員，在公司的安排下，擔(dān)任專職安全管理人員，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，有時(shí)到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合周圍的事實(shí)，就施工安全方面發(fā)表一下心得體會(huì)，同各位同仁探討。
近幾年來(lái)，我國(guó)的安全生產(chǎn)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生，從相關(guān)媒體和資料分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因。
造成安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電，也就是我們通常所說(shuō)的“四大傷害”。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。以上各情況逐一分析。
一、施工人員素質(zhì)低
目前我國(guó)建筑從業(yè)人員大多是民工，文化素質(zhì)低，“三夏”“三秋”在家忙農(nóng)活，閑時(shí)外出打工掙錢，這些民工普遍來(lái)經(jīng)過(guò)基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)，同時(shí)由于現(xiàn)在房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)，促使建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，造成建筑行業(yè)用工荒，而且為了早日交工，為趕工期，現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)大部分為“小包工”，砌筑包工、模板包工、混凝土包工、粉刷包工等等，工人多勞多得，按勞分配，造成工人為了多掙錢，忽略了安全防范。并且從而導(dǎo)致自己或他人發(fā)生安全事故。
二、建筑市場(chǎng)不規(guī)范
根據(jù)《河南省建設(shè)安全管理?xiàng)l例》、《河南省建筑質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建筑法》對(duì)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位，甚至主管部門都有約束，我們常提到問(wèn)責(zé)制。時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)分包商，這些分包商的社會(huì)信譽(yù)，施工技術(shù)和管理水平普遍較差，在工程施工過(guò)程下，偷工減料，安全意識(shí)淡薄，根本談不上對(duì)安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、違反安全操作規(guī)程，野蠻施工
非機(jī)械動(dòng)力工擅自操作機(jī)械，造成機(jī)毀人亡。非電工亂拉扯電線，不通過(guò)漏電開關(guān)，發(fā)生漏電事故時(shí)，漏電開關(guān)不起作用，造成觸電身亡。民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
四、材料機(jī)具質(zhì)量不合格
塔機(jī)吊鉤失靈，吊斗失控落下，砸傷地面施工人員，塔臂組裝螺栓強(qiáng)度不夠，以小代大，抗剪能力削弱，螺栓被剪切斷，造成塔臂失控，扯斷鋼索落下，砸傷地面工作人員。安全網(wǎng)質(zhì)量差，不能有效攔截高空墜物，造成地面人員傷亡。
五、防護(hù)設(shè)施不全
臨邊不搭設(shè)防護(hù)欄桿，安全網(wǎng)搭設(shè)低于施工作業(yè)層面高度，作業(yè)面沒(méi)有實(shí)行全封閉。有的電梯井口無(wú)護(hù)欄，電梯井內(nèi)不隔層設(shè)置防護(hù)。預(yù)留洞口，采光井，通風(fēng)口不設(shè)防護(hù)蓋，造成墜落事故發(fā)生。
針對(duì)以上分析，為有效減少安全事故，應(yīng)采取以下措施。
一、建立健全安全組織機(jī)構(gòu)
施工企業(yè)必須建立健全項(xiàng)目安全組織機(jī)構(gòu)，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確參與各方對(duì)安全管理的具體分工，安全崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)規(guī)模不同，采用不同的安全管理模式。對(duì)大型項(xiàng)目必須安排專門的安全總負(fù)責(zé)人，并配以合理的班子共同進(jìn)行安全管理，建立安全生產(chǎn)管理的資料檔案。實(shí)行單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，專職安全員對(duì)部位負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)，班組安全和施工技術(shù)員對(duì)各自的施工區(qū)域負(fù)責(zé)，操作者對(duì)自己的工作范圍負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”制度。
二、規(guī)范建筑業(yè)分包及完善安全法
加強(qiáng)總包，分包的資質(zhì)認(rèn)證和管理。一個(gè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁業(yè)主方肢解分包，嚴(yán)禁多次轉(zhuǎn)包，加強(qiáng)總承包商對(duì)分包的管理。加強(qiáng)安全法建設(shè)，對(duì)存在違章指揮，不為施工操作人員提供安全防護(hù)設(shè)施用品，強(qiáng)令民工冒險(xiǎn)作業(yè)，長(zhǎng)期連續(xù)作業(yè)的責(zé)任人，要依法追究其責(zé)任。施工企業(yè)在目前已有的法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)適合本企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)際的法律，標(biāo)準(zhǔn)和制度的補(bǔ)充完善，使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，盡快步入規(guī)范化，制度化軌道。
三、加強(qiáng)安全教育
讓每一個(gè)員工懂得安全知識(shí)，掌握安全技能，實(shí)現(xiàn)自己的安全行為責(zé)任，做到
1、凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員都必須進(jìn)行安全法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)，安全操作技能的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后，方可進(jìn)場(chǎng);2、對(duì)特種崗位作業(yè)人員一律憑勞動(dòng)管理部門頒發(fā)的操作崗位證書上崗;3、對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)持證的架子工必須定期進(jìn)行體驗(yàn);4、對(duì)施工生產(chǎn)中違章指揮的管理人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰;5、對(duì)施工生產(chǎn)中違章操作員工一律停工根據(jù)不同情況進(jìn)行處罰。
四、加強(qiáng)安全技術(shù)管理與協(xié)調(diào)
工程中標(biāo)后，要編制有針對(duì)性的安全技術(shù)措施，施工前要有施工技術(shù)員編寫的書面施工安全技術(shù)措施向工人交代，特別是高空、有毒作業(yè)，必須有相應(yīng)的保證安全的技術(shù)措施和急救處理方法。每日有班組長(zhǎng)、班組安全員對(duì)當(dāng)天工作操作工序提出的安全要求。定期召開安全生產(chǎn)管理工作會(huì)議定期檢查安全工作。實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)條條、條塊、塊塊之間的協(xié)調(diào)配合。
五、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督
企業(yè)應(yīng)加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督管理力度，對(duì)違章指揮、操作，冒險(xiǎn)作業(yè)要責(zé)令限期整改或停工整頓，規(guī)范項(xiàng)目的施工安全行為。安全人員要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料，設(shè)備的檢查，杜絕不合格的材料，設(shè)備對(duì)人員的傷害，加大對(duì)安全工作的投人，完善各種安全設(shè)施。在施工作業(yè)面上設(shè)固定的安全管理員，對(duì)危險(xiǎn)性大的腳手架，起重機(jī)搭設(shè)和拆除，機(jī)械設(shè)備吊裝，用電設(shè)備工作，基礎(chǔ)土方開挖等進(jìn)行監(jiān)督和控制。
施工企業(yè)安全管理，是一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)程，它包括安全組織和安全意識(shí)，企業(yè)只有綜合利用這些手段，才能取得有效的結(jié)果。加強(qiáng)安全管理，首先必須建立科學(xué)的安全
規(guī)章制度
，而且這些制度要隨著施工技術(shù)的發(fā)展而不斷變化，使之與新的施工技術(shù)相配套。同時(shí)企業(yè)要加大對(duì)安全管理的投入，使之與生產(chǎn)能力相吻合，使安全生產(chǎn)責(zé)任制逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)工作崗位和每個(gè)人頭上。并經(jīng)常性的開展和利用形式多樣的安全生產(chǎn)法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)，努力提高建筑職工和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，切實(shí)做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。