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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇一
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶(hù)口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500—2000希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱(chēng)：廣州大新布業(yè)有限公司起止年月：-11～-04。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及銷(xiāo)售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
工作描述：主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待，行李的寄存，運(yùn)送，回答客人的`問(wèn)詢(xún)等。
離職原因：往更高的職位發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東行政職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：商務(wù)英語(yǔ)。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
交際能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)于接人待物;。
過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，口語(yǔ)流利;。
熟悉辦公軟件，辦公設(shè)備的操作;。
在酒店行業(yè)工作的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)一定量的外國(guó)商人朋友，多次協(xié)助他們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)商品，曾協(xié)助過(guò)南非世界杯服裝采購(gòu)商在廣州采購(gòu)大批量的文化衫。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇二
姓名：性別：
出生年月：聯(lián)系電話(huà)：
學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)：民族：
畢業(yè)學(xué)校：
住址：
電子信箱：
自我簡(jiǎn)介：
求職意向：
目標(biāo)職位：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的崗位。
目標(biāo)行業(yè)：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍。
期望薪資：填寫(xiě)自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
期望地區(qū)：填寫(xiě)自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
到崗時(shí)間：填寫(xiě)自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任。
工作經(jīng)歷：
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
回顧過(guò)去充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的兩年,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,但也經(jīng)歷了一些波折和困難,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
1,托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程.
2,大,中,小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解.
3,酒店相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo).
4,出菜途徑相關(guān)安全意識(shí).
5,對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作.
1,上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié).
2,我對(duì)任何人都一樣,公平,公正,公開(kāi)做事.
3,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式.
1,負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn).
2,傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制.
3,傳菜人手的協(xié)調(diào).
1,有時(shí)禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位.
2,有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作.
3,后勤部分人員監(jiān)督力度不到位.
以上為日常工作中所學(xué)的基本內(nèi)容，但通過(guò)兩年的摸索，依然停留在傳菜等基本工作上，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)為我?guī)?lái)前所未有的優(yōu)越感，這正是我選擇從事服務(wù)行業(yè)的'最重要原因，我堅(jiān)信我能做好終端的專(zhuān)職服務(wù)代表，并能通過(guò)我的努力和認(rèn)識(shí)為公司開(kāi)拓更好的服務(wù)平臺(tái)。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
職業(yè)技能與特長(zhǎng)。
本人深?lèi)?ài)服務(wù)業(yè)，并且堅(jiān)信服務(wù)業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。志興于終端銷(xiāo)售執(zhí)行、加快商品流動(dòng)、為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。為此，我花費(fèi)兩年多的時(shí)間在朋友介紹的酒店里體驗(yàn)終端服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)兩年的實(shí)戰(zhàn)磨練，現(xiàn)將有信心通過(guò)積累成為服務(wù)業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的執(zhí)行者。兩年的服務(wù)我領(lǐng)悟到：企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果銷(xiāo)售員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇三
戶(hù)口所在地：陽(yáng)江身材：160cm43kg。
婚姻狀況：未婚年齡：21歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：
工作年限：職稱(chēng)：初級(jí)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：2000—3500希望工作地區(qū)：廣州廣州廣州。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：會(huì)計(jì)。
工作描述：該公司是咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)，本人在該公司的職位是會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)公司全盤(pán)賬務(wù)處理，銀行存取款，核發(fā)工資。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：會(huì)計(jì)。
工作描述：該企業(yè)是財(cái)稅咨詢(xún)，代理記賬公司，本人在該公司的職位是會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)工作有以下：
一、使用用友軟件完成多間企業(yè)的全盤(pán)賬務(wù)處理；
二、企業(yè)工商年檢、購(gòu)買(mǎi)和代開(kāi)發(fā)票及發(fā)票年檢等工作；
三、網(wǎng)上報(bào)稅及幫助企業(yè)解決稅務(wù)問(wèn)題。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：暨南大學(xué)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：會(huì)計(jì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：會(huì)計(jì)電算化。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
本人會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家財(cái)稅政策及法規(guī)、企業(yè)成本核算工作，并能熟練操作用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件。本人對(duì)工作認(rèn)真勤奮，待人熱心向上，并有很好的適應(yīng)能力及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇四
個(gè)人簡(jiǎn)歷。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1988年5月19日。
證件號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
180cm。
體重：
59kg。
戶(hù)籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：
南粵學(xué)校。
學(xué)歷：
初中。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
初中。
畢業(yè)年份：
工作年限：
四年以上。
職稱(chēng)：
初級(jí)職稱(chēng)。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類(lèi)別：
餐飲/娛樂(lè)-其它職位。
職位名稱(chēng)：
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專(zhuān)長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：
普通話(huà)一般。
計(jì)算機(jī)能力：
良好;。
綜合技能：
計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書(shū)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
先鋒網(wǎng)絡(luò)。
時(shí)間范圍：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：
計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔(dān)任職位：
收銀員。
工作描述：
主要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)部的現(xiàn)金收取與及辦卡充值等業(yè)務(wù)！
離職原因：
尋高薪職業(yè)。
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：
對(duì)工作熱誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)安排的一直工作，配合團(tuán)隊(duì)等......
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇五
任職公司名稱(chēng)：百貨大樓。
童裝部營(yíng)業(yè)員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
銷(xiāo)售巴布豆童裝童鞋，每天做好一日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登記工作，廳內(nèi)衛(wèi)生清潔，月底做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。
任職公司名稱(chēng)：南昌鐵路局南昌火車(chē)站。
客運(yùn)段剪票員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
負(fù)責(zé)旅客進(jìn)站時(shí)的檢票工作，維護(hù)好特殊候車(chē)室的正常秩序（軍人與母嬰候車(chē)室），保持候車(chē)室的衛(wèi)生清潔，督促特殊人群上車(chē)剪票。
任職公司名稱(chēng)：南昌偉豪貿(mào)易有限公司。
文員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
主要是處理公司的一般文件文檔打印與整理，收發(fā)傳真快遞、開(kāi)具增值稅普通發(fā)票、接聽(tīng)售后電話(huà)、月底做好月銷(xiāo)售報(bào)表。
任職公司名稱(chēng)：江西泰亨油脂有限公司。
20xx年8月至20xx年8月。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤兼行政文員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
行政負(fù)責(zé)各部門(mén)文檔文件打印與派發(fā)、接收發(fā)傳真與辦公用品維護(hù)登記、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)重要信息、公司寬帶、電話(huà)費(fèi)、房租的繳納、員工考勤表的整理與考勤機(jī)的維護(hù)，到訪(fǎng)人員的接待、辦公用品的采購(gòu)等，業(yè)務(wù)上每天開(kāi)具所需發(fā)票與磅單、保管帳登記與領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
求職意向。
現(xiàn)從事行業(yè)：
農(nóng)業(yè)加工。
現(xiàn)從事職業(yè)：
文員/文檔管理。
現(xiàn)職位級(jí)別：
高級(jí)職位（管理類(lèi)）。
20xx—3000元。
1500—20xx元。
可到崗時(shí)間：
面談。
期望工作性質(zhì)：
全職。
欲工作地區(qū)：
南昌市（含區(qū)市縣）、南昌市（含區(qū)市縣）、南昌市（含區(qū)市縣）。
欲從事行業(yè)：
快速消費(fèi)品、貿(mào)易/進(jìn)出口/外貿(mào)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)/銷(xiāo)售、市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)、交通運(yùn)輸。
欲從事職業(yè)：
銷(xiāo)售經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）、房地產(chǎn)銷(xiāo)售/置業(yè)顧問(wèn)、高級(jí)秘書(shū)/助理、人事主管。
技能特長(zhǎng)。
外語(yǔ)水平。
第一外語(yǔ)：英語(yǔ)初級(jí)。
第二外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
興趣愛(ài)好。
愛(ài)好音樂(lè)、看書(shū)、看電影、畫(huà)畫(huà)、購(gòu)物、健身等。
自我簡(jiǎn)評(píng)。
我適應(yīng)工作環(huán)境的能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，可以勝任各項(xiàng)上級(jí)分派的工作。做到最好完成的最快，雖然每份工作時(shí)間都不是很長(zhǎng)，正是因?yàn)闆](méi)找到適合發(fā)展的空間就是沒(méi)找到伯樂(lè)，但我堅(jiān)信以我的工作能力加上您的獨(dú)道眼光，在不久的將來(lái)一定能為公司創(chuàng)造財(cái)富與奇跡！
hr部門(mén)評(píng)語(yǔ)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇六
學(xué)歷：本科。
工作年限：1年以?xún)?nèi)。
工作地點(diǎn)：深圳-福田。
求職意向：水運(yùn)/空運(yùn)/陸運(yùn)人員。
工作經(jīng)驗(yàn)。
(工作了3個(gè)月，做了1份工作)。
深圳大中華喜來(lái)登酒店。
工作時(shí)間：2013年3月至2013年6月[3個(gè)月]。
職位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員/助理。
工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)、接客人電話(huà)，及時(shí)解決客人需求，打印報(bào)表。
教育經(jīng)歷。
2013年6月畢業(yè)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院酒店管理。
語(yǔ)言技能。
英語(yǔ)：較好。
證書(shū)獎(jiǎng)項(xiàng)。
證書(shū)名稱(chēng)：大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)頒發(fā)時(shí)間：2012年12月頒發(fā)機(jī)構(gòu)：湖北教育部。
證書(shū)名稱(chēng)：會(huì)計(jì)從業(yè)資格證頒發(fā)時(shí)間：2011年6月頒發(fā)機(jī)構(gòu)：湖北教育局。
自我描述。
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇七
姓名：
國(guó)籍：中國(guó)。
目前住地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)籍地：廣州。
身材：172cm58kg。
婚姻狀況：離異。
年齡：31。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷(xiāo)售、客服及技術(shù)支持、證券/金融/投資：
工作年限：10職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：均可可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：4500～6499元希望工作地區(qū)：天河區(qū)。
公司名稱(chēng)：中融擔(dān)保起止年月：20xx-10～20xx-02。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)。
擔(dān)任職務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理。
工作描述：貸款額度是200萬(wàn)到20xx萬(wàn)。中小企業(yè)貸款融資。
離職原因：達(dá)不到業(yè)績(jī)要求。
公司名稱(chēng)：廣東九鼎投資公司起止年月：20xx-10～20xx-09。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理。
工作描述：貸款額度10萬(wàn)到100萬(wàn)，中小企業(yè)貸款融資。
離職原因：達(dá)不到業(yè)績(jī)要求。
公司名稱(chēng)：禮儀及模特推廣起止年月：20xx-02～20xx-08。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：廣告。
擔(dān)任職務(wù)：藝員推廣。
工作描述：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)進(jìn)度跟蹤，主動(dòng)在網(wǎng)上及qq尋找合作商家（廣告公司及攝影師），藝員資料整理，使客戶(hù)感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)性，細(xì)節(jié)跟蹤（正確尋找適合的演藝人才進(jìn)行活動(dòng)，正確評(píng)估其工作經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性，了解其專(zhuān)業(yè)性，正確報(bào)價(jià)（明白到最大的蠢材就是要價(jià)太少和要價(jià)太高），了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)及情況，制定合理方案，少數(shù)參與演員的活動(dòng)策劃及制定可行性方案。
離職原因：明白到團(tuán)體的重要性及更好了解自己不足。
公司名稱(chēng)：廣州賽弗汽車(chē)貿(mào)易有限公司起止年月：20xx-03～20xx-03。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件。
工作描述：主要負(fù)責(zé)工作：1，對(duì)4s店優(yōu)惠政策進(jìn)行電話(huà)推廣及介紹。2，節(jié)日及優(yōu)惠政策短信平臺(tái)發(fā)送；3，每天對(duì)進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)跟蹤，了解客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)過(guò)程當(dāng)中不滿(mǎn)項(xiàng)目，如實(shí)反映上級(jí)，使上級(jí)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)全面了解。對(duì)員工之間進(jìn)行內(nèi)部溝通，使大家意識(shí)到客戶(hù)對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。4，對(duì)銷(xiāo)售新車(chē)進(jìn)行售后三天服務(wù)跟蹤，了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售部員工不滿(mǎn)，使大家都有清楚的意識(shí)去改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，使大家達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。6，電話(huà)中發(fā)掘各類(lèi)型客戶(hù)的需求，對(duì)各類(lèi)型客戶(hù)（包括車(chē)主及司機(jī)各階層）的需求有一個(gè)全部分析了解，制定活動(dòng)方案（車(chē)主課堂及戶(hù)外活動(dòng)），確定人數(shù)及各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，跟蹤活動(dòng)進(jìn)度，使活動(dòng)能正常進(jìn)行，活動(dòng)后效果分析。7，贈(zèng)品發(fā)放及管理。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--客戶(hù)經(jīng)理）。
離職原因：工作地點(diǎn)遠(yuǎn)，東圃，覺(jué)得工資不太高。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件。
擔(dān)任職務(wù)：索賠文員。
工作描述：該職位主要工作為辦公室日常工作處理（日常文件打印，通知傳閱，會(huì)議記錄等，資料文檔正確擺放及處理）；資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；維修零件索賠處理（包含向客戶(hù)及廠(chǎng)家溝通，最大程度保障客戶(hù)利益及廠(chǎng)家利益）；維修廠(chǎng)新車(chē)登記及電訪(fǎng)（發(fā)掘客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，使員工在服務(wù)上有所改進(jìn)，增加客戶(hù)對(duì)我司的滿(mǎn)意度，了解客戶(hù)對(duì)公司各類(lèi)新車(chē)的合理建議）；售后服務(wù)三天回訪(fǎng)（調(diào)查內(nèi)容為客戶(hù)對(duì)我司維修人員及服務(wù)人員及其他的滿(mǎn)意度，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)能直接反映上級(jí)，使上級(jí)了解客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn)，加強(qiáng)員工之間內(nèi)部溝通能力，使員工意識(shí)到自己的不足，從而大力改進(jìn)，大力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度）。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--4s售后經(jīng)理）。
離職原因：此公司在番禺，路途覺(jué)得遠(yuǎn)離職。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：倉(cāng)務(wù)助理。
工作描述：倉(cāng)庫(kù)日常常出入貨處理，倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)登記，次貨處理，執(zhí)貨，倉(cāng)庫(kù)貨物合理擺放。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--倉(cāng)庫(kù)主管）。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇八
專(zhuān)業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/10—/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
2.協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書(shū)。
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇九
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
茂名。
身材：
178cm75kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)：導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：
工作年限：
1
職稱(chēng)：
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
公寓客房部管理員。
工作描述：
負(fù)責(zé)管理夜班前臺(tái)收銀和客房部的管理，解決夜班發(fā)生的.特殊問(wèn)題。
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
咖啡師。
工作描述：
2007年11月-2008年7月，廣州德莉巧克力咖啡連鎖飲食有限公司全職咖啡師。
負(fù)責(zé)吧臺(tái)咖啡出品，收銀以及客戶(hù)服務(wù)工作，為一線(xiàn)接觸客戶(hù)群體的崗位，必須有良好的客戶(hù)服務(wù)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和突發(fā)事件緊急處理應(yīng)變能力。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院（廣州校區(qū)）。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
旅游酒店管理。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
潮汕學(xué)院(廣州校區(qū))。
旅游酒店管理。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
作為旅游酒店管理人員必須善于交際和溝通交流，具有良好的親和力，面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我有足夠的勇氣接受各種考驗(yàn)，愿意嘗試各種挑戰(zhàn)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己的才能，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展.
詳細(xì)個(gè)人自傳。
為人正直責(zé)任心強(qiáng)，處事細(xì)心，有頭有尾，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱幚硪欢ǖ耐话l(fā)疑難問(wèn)題。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話(huà)：
136xxxxxxxxx。
家庭電話(huà)：
手機(jī)：
136xxxxxxxxx。
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十
姓名：xxx。
國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣州。
身材：170cm65kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銷(xiāo)售助理客戶(hù)服務(wù)類(lèi)酒店/旅游后勤類(lèi)。
工作年限：2職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
20xx年3月——20xx年8月于新西蘭，奧克蘭xxx工作，職位為廚師，餐廳經(jīng)理。
20xx年2月——20xx年9月于新西蘭，奧克蘭xx工作，任調(diào)酒師，責(zé)任經(jīng)理。
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭xx酒家工作，任服務(wù)生。
教育背景。
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專(zhuān)科學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理。
1.客戶(hù)服務(wù)資格證書(shū)，
2.新西蘭酒類(lèi)銷(xiāo)售資格證，
3.咖啡師資格證書(shū)，
4.調(diào)酒師資格證書(shū)，
5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書(shū)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
個(gè)人聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十一
1)說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
2)處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
3)在和賓客交談的過(guò)程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺(jué)到你誠(chéng)心的想幫助他，這樣即使最后無(wú)法滿(mǎn)足賓客要求，他也不會(huì)太在意。
4)工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)。
5)給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對(duì)不要對(duì)客人不理不睬，因?yàn)檫@會(huì)令個(gè)人感覺(jué)其不受重視。在這種情況下，可以用通過(guò)打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除客人因?yàn)榈却a(chǎn)生的不愉快。
6)做事勤一點(diǎn)，談話(huà)輕一點(diǎn)。
7)點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)。
8)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
9)微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)。
10)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
11)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
12)了解問(wèn)題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)。
13)操作過(guò)程中的“三輕一快”。
14)服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點(diǎn)菜快、上菜快。
15)互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn)，公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。
16)打噴嚏時(shí)應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進(jìn)行。(完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。
17)保護(hù)賓客隱私，總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對(duì)不允許透露的。因?yàn)檫@可能給客人帶來(lái)各種各樣的麻煩，甚至可能會(huì)間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
18)小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)。
19)通過(guò)各種方式知道客人的姓名后，不要再稱(chēng)呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因?yàn)橘e客總是樂(lè)意接受你使用其姓氏稱(chēng)呼，這樣可以使賓客感覺(jué)自己受到關(guān)注。
20)說(shuō)話(huà)輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十二
在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)禮儀的要求越來(lái)越高，所以我們有必要有針對(duì)性的改變一些，糾正不正確的，發(fā)揮大家都認(rèn)可的。只有這樣才給為自己培養(yǎng)一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
1.接站禮儀
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
2.到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問(wèn)候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門(mén)，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿(mǎn)，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開(kāi)后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門(mén)口。
(3)開(kāi)車(chē)門(mén)
酒店員工要幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)右手懸擱置車(chē)門(mén)頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車(chē)。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車(chē)
如要陪送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車(chē)船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè)，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
3.接待過(guò)程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。
5.重視分別接待
在酒店門(mén)口，不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的`大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十三
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我布滿(mǎn)活力，我肯定做得到!
我布滿(mǎn)自大，由于我做得最棒。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我服裝整潔，由于是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我樂(lè)于助人，由于客人是朋友。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn);理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
團(tuán)結(jié)協(xié)作盡善盡美;優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共窗輝煌;努力拼搏振興黃金。
我是最棒的，我是秀的;我充滿(mǎn)活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十四
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見(jiàn),并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務(wù)員崗位職責(zé):。
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責(zé):。
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的'配料及走菜用具,并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式,根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān),如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十五
敲門(mén)最正確的做法是先敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門(mén)的響度要適中，敲得太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了不禮貌而且會(huì)引起主人反感。敲門(mén)時(shí)，絕對(duì)不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會(huì)驚嚇到他們。如果遇到門(mén)是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)。這個(gè)敲門(mén)有兩層意思：一是表示一種詢(xún)問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”?;二是表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”
1、進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門(mén)，略等一下，如客人還沒(méi)有開(kāi)門(mén)和應(yīng)答，然后再敲三下。
2、開(kāi)門(mén)時(shí)，總要將緊跟其后的`人扶一下。
3、要輕緩得開(kāi)關(guān)客人的房門(mén)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十六
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
我是最棒的，我是秀的;我充滿(mǎn)活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
榮膺四星，你贏我贏大家贏!
從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店!
用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客!
以情服務(wù)、塑造品牌!
“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?“我充滿(mǎn)自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?“我們是真的，真的最棒!”
清風(fēng)雅致,怡然自在!
賓客至上，服務(wù)第一;文明禮貌，熱情周到;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅;。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十七
一、禮貌、禮節(jié)、禮儀的定義及內(nèi)容（禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝）
1.禮貌：是指向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度，禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)，貌是：面容代表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。
2.禮節(jié)：是指人們之間的相互尊敬的形式，由待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。
3.禮儀：是由風(fēng)俗和傳統(tǒng)逐漸演變?cè)俳?jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)規(guī)定而形成的`一種行為，如鞠躬、擁抱等。包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態(tài)、分度、舉止行為。
二、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？
1、主要表現(xiàn)在：語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、工作文明
2、常用禮貌文明用：
1）您好，歡迎光臨
2）請(qǐng)問(wèn)您幾位，是否有預(yù)定
3）請(qǐng)跟我來(lái)
4）很抱歉讓您久等了
5）請(qǐng)您多多包涵
6）請(qǐng)多關(guān)照
7）真是抱歉耽誤了您很長(zhǎng)時(shí)間
8）您還需要?jiǎng)e的嗎
9）我能為您做些什么嗎
10）很高興為您服務(wù)
11）請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)
12）請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎
13）請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎
14）謝謝光臨，請(qǐng)慢走。
15）您走好，歡迎下次光臨。
三、“五講”“四美”“三熱愛(ài)”是什么？
1.講文明，講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序
2.行為美、環(huán)境美、心靈美、語(yǔ)言美
3.愛(ài)公司、愛(ài)本職工作、愛(ài)顧客
四、酒店的服務(wù)意識(shí)：
1、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿(mǎn)意而歸。
2、酒店的硬件設(shè)施重要，便更重要的是取決于員工的高素質(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，所以，就要有全面、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
五、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范？
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
六、、服務(wù)中的5先原則：
1、先女賓后男賓
2、先客人后主人
3、先首長(zhǎng)后一般
4、先長(zhǎng)輩后晚輩
5、5、先兒童后成人
七、服務(wù)員的語(yǔ)言要求：
（基本用語(yǔ)）謙恭、語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語(yǔ)言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話(huà)，對(duì)外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走告別。
八、服務(wù)中常用語(yǔ)應(yīng)分哪些種類(lèi)：
服務(wù)中應(yīng)用語(yǔ)大致分十三種：
1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等。
2、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)等。
4、應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、謝謝（當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。）
對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……？、您看，這樣……可以嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎？
6、向客人表示歉意時(shí)：
在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。
道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。
7、使用告別語(yǔ)：
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
光顧”等。
當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)！”等。
當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐（先生）”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方；表情輕松，多露微笑；如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
8、稱(chēng)呼語(yǔ)：
先生、小姐、閣下等
九、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）
1.主動(dòng)：主動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論閑忙待客不誤；不嫌麻煩，方便客人；不分客主，一樣照顧；不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.熱情：指待客禮貌，面帶微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語(yǔ)親切，積極關(guān)照；工作熱心，照料周到。
3.待客周到：指一視同仁、待客誠(chéng)懇、安排細(xì)致、有條有理、想在前面、服務(wù)熱心、照顧周全，達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)。
十、禮貌待客應(yīng)做到什么？
陌生客人和熟客一樣、本地人與外地人一樣，僑胞和外賓一樣、老幼病殘與一般一樣、消費(fèi)多的與消費(fèi)少的一樣。
十一、怎樣對(duì)客人一視同仁？
不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動(dòng)熱情、耐心周到。
十二、常用的禮貌用語(yǔ)十四字：
您、請(qǐng)、謝謝、您好、再見(jiàn)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀態(tài)的禮儀
要保持端正大方穩(wěn)重的站姿，要挺胸微笑面對(duì)前方，坐姿不要二郎腿或抖腿的動(dòng)作，行走時(shí)不能駝背，或大搖大擺，步速要適當(dāng)，兩眼要平視，動(dòng)作要敏捷。
2、服務(wù)客人禮儀
客人來(lái)時(shí)有迎聲，要應(yīng)聲顧客問(wèn)題，客走有送聲，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，生活，特殊要求。語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌。
3、服務(wù)中的原則
先好長(zhǎng)輩后晚輩，先女后男，先客人后主人，先兒童后成人，先首長(zhǎng)后一般。
4、儀容的禮儀
在儀容上整體要整潔大方，頭發(fā)切忌披頭散發(fā)，頭發(fā)要清潔，劉海不要遮住眉毛；可以佩戴淡顏色的耳環(huán)，要精神飽滿(mǎn)，不要有濃烈的化妝品味道，指甲不要留長(zhǎng)；不要用顏色夸張的口紅、眼線(xiàn)等。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十八
酒店前臺(tái)是酒店的門(mén)面，是客戶(hù)對(duì)酒店的第一印象，是酒店與客戶(hù)之間的橋梁，是客戶(hù)了解酒店的窗口，所以酒店前臺(tái)接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶(hù)對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
酒店前臺(tái)接待禮儀糾正
1、坐著迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2、沒(méi)有微笑
微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的.是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩
有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻?hù)的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。
酒店前臺(tái)電話(huà)禮儀
1、物品準(zhǔn)備
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容。
2、左手拿話(huà)筒
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。
3、接聽(tīng)時(shí)間
在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話(huà)內(nèi)容
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6、道謝
最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客戶(hù)先收線(xiàn)掛電話(huà)，我們?cè)賿斓綦娫?huà)。
酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?BR> 2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的“形象代言人”或稱(chēng)酒店的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà)；要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十九
3. 夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
4. 建立團(tuán)隊(duì)的目的：共同致富，賺錢(qián)。
5. 愛(ài)崗敬業(yè)開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)放眼未來(lái)。
6. 你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒
7. 創(chuàng)建南電網(wǎng)絡(luò)，追求美好生活。
8. 誠(chéng)信高效服務(wù)用戶(hù)團(tuán)結(jié)進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)效益。
9. 敢于競(jìng)爭(zhēng)善于競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng)。
10. 優(yōu)服務(wù)高效益大發(fā)展。
11. 成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
12. 我們的企業(yè)是一切的基礎(chǔ)，我的員工是前進(jìn)的動(dòng)力。
13. 愛(ài)崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇?tīng)?zhēng)一流。
14. 創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
15. 團(tuán)結(jié)協(xié)作才能共創(chuàng)未來(lái)，興盛發(fā)達(dá)。
16. 全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開(kāi)拓創(chuàng)新。
17. 積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
18. 物美價(jià)廉溝通無(wú)限。
19. 留意多一點(diǎn)，問(wèn)題少一點(diǎn)
20. 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)能遵守，質(zhì)量效率不用愁
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇二十
一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,愛(ài)崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能。
二、要著店裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語(yǔ),文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)熱情。
三、服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四五、、檢查清理時(shí),不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費(fèi)。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
一、
公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
三、考勤制度。
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。
二、每人每月休兩天,遇重要接待任務(wù)暫停休,過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假,須提前上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表:。
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無(wú)破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。6工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容:。
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài):。
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
c、女服務(wù)員站立時(shí),雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
d、站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
e、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
f、站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。女服務(wù)員走一字步,男服務(wù)員行走雙腳跟平行。
b、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
c、行走時(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。
d客過(guò)站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
e在走廊內(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
五、獎(jiǎng)懲條例。
1、上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入,著便裝進(jìn)入工作崗位。
5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天。
8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。
9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。
10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的'舉動(dòng)。
12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿(mǎn)。
13、員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。
14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定,情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
16、不服從上級(jí)合理命令,沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
17、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。
18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。
19、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。
20、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。
21、語(yǔ)言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
22、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
23、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交。
24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。
25、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。
26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
28、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。
29、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問(wèn)不匯報(bào)。
30、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。
31、泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。
32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。
33、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇一
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶(hù)口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500—2000希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱(chēng)：廣州大新布業(yè)有限公司起止年月：-11～-04。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及銷(xiāo)售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
工作描述：主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待，行李的寄存，運(yùn)送，回答客人的`問(wèn)詢(xún)等。
離職原因：往更高的職位發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東行政職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：商務(wù)英語(yǔ)。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
交際能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)于接人待物;。
過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，口語(yǔ)流利;。
熟悉辦公軟件，辦公設(shè)備的操作;。
在酒店行業(yè)工作的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)一定量的外國(guó)商人朋友，多次協(xié)助他們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)商品，曾協(xié)助過(guò)南非世界杯服裝采購(gòu)商在廣州采購(gòu)大批量的文化衫。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇二
姓名：性別：
出生年月：聯(lián)系電話(huà)：
學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)：民族：
畢業(yè)學(xué)校：
住址：
電子信箱：
自我簡(jiǎn)介：
求職意向：
目標(biāo)職位：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的崗位。
目標(biāo)行業(yè)：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍。
期望薪資：填寫(xiě)自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
期望地區(qū)：填寫(xiě)自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
到崗時(shí)間：填寫(xiě)自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任。
工作經(jīng)歷：
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
回顧過(guò)去充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的兩年,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,但也經(jīng)歷了一些波折和困難,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
1,托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程.
2,大,中,小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解.
3,酒店相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo).
4,出菜途徑相關(guān)安全意識(shí).
5,對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作.
1,上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié).
2,我對(duì)任何人都一樣,公平,公正,公開(kāi)做事.
3,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式.
1,負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn).
2,傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制.
3,傳菜人手的協(xié)調(diào).
1,有時(shí)禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位.
2,有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作.
3,后勤部分人員監(jiān)督力度不到位.
以上為日常工作中所學(xué)的基本內(nèi)容，但通過(guò)兩年的摸索，依然停留在傳菜等基本工作上，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)為我?guī)?lái)前所未有的優(yōu)越感，這正是我選擇從事服務(wù)行業(yè)的'最重要原因，我堅(jiān)信我能做好終端的專(zhuān)職服務(wù)代表，并能通過(guò)我的努力和認(rèn)識(shí)為公司開(kāi)拓更好的服務(wù)平臺(tái)。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
職業(yè)技能與特長(zhǎng)。
本人深?lèi)?ài)服務(wù)業(yè)，并且堅(jiān)信服務(wù)業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。志興于終端銷(xiāo)售執(zhí)行、加快商品流動(dòng)、為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。為此，我花費(fèi)兩年多的時(shí)間在朋友介紹的酒店里體驗(yàn)終端服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)兩年的實(shí)戰(zhàn)磨練，現(xiàn)將有信心通過(guò)積累成為服務(wù)業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的執(zhí)行者。兩年的服務(wù)我領(lǐng)悟到：企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果銷(xiāo)售員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇三
戶(hù)口所在地：陽(yáng)江身材：160cm43kg。
婚姻狀況：未婚年齡：21歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：
工作年限：職稱(chēng)：初級(jí)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：2000—3500希望工作地區(qū)：廣州廣州廣州。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：會(huì)計(jì)。
工作描述：該公司是咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)，本人在該公司的職位是會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)公司全盤(pán)賬務(wù)處理，銀行存取款，核發(fā)工資。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：會(huì)計(jì)。
工作描述：該企業(yè)是財(cái)稅咨詢(xún)，代理記賬公司，本人在該公司的職位是會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)工作有以下：
一、使用用友軟件完成多間企業(yè)的全盤(pán)賬務(wù)處理；
二、企業(yè)工商年檢、購(gòu)買(mǎi)和代開(kāi)發(fā)票及發(fā)票年檢等工作；
三、網(wǎng)上報(bào)稅及幫助企業(yè)解決稅務(wù)問(wèn)題。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：暨南大學(xué)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：會(huì)計(jì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：會(huì)計(jì)電算化。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
本人會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家財(cái)稅政策及法規(guī)、企業(yè)成本核算工作，并能熟練操作用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件。本人對(duì)工作認(rèn)真勤奮，待人熱心向上，并有很好的適應(yīng)能力及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇四
個(gè)人簡(jiǎn)歷。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1988年5月19日。
證件號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
180cm。
體重：
59kg。
戶(hù)籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：
南粵學(xué)校。
學(xué)歷：
初中。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
初中。
畢業(yè)年份：
工作年限：
四年以上。
職稱(chēng)：
初級(jí)職稱(chēng)。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類(lèi)別：
餐飲/娛樂(lè)-其它職位。
職位名稱(chēng)：
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專(zhuān)長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：
普通話(huà)一般。
計(jì)算機(jī)能力：
良好;。
綜合技能：
計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書(shū)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
先鋒網(wǎng)絡(luò)。
時(shí)間范圍：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：
計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔(dān)任職位：
收銀員。
工作描述：
主要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)部的現(xiàn)金收取與及辦卡充值等業(yè)務(wù)！
離職原因：
尋高薪職業(yè)。
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：
對(duì)工作熱誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)安排的一直工作，配合團(tuán)隊(duì)等......
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇五
任職公司名稱(chēng)：百貨大樓。
童裝部營(yíng)業(yè)員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
銷(xiāo)售巴布豆童裝童鞋，每天做好一日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登記工作，廳內(nèi)衛(wèi)生清潔，月底做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。
任職公司名稱(chēng)：南昌鐵路局南昌火車(chē)站。
客運(yùn)段剪票員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
負(fù)責(zé)旅客進(jìn)站時(shí)的檢票工作，維護(hù)好特殊候車(chē)室的正常秩序（軍人與母嬰候車(chē)室），保持候車(chē)室的衛(wèi)生清潔，督促特殊人群上車(chē)剪票。
任職公司名稱(chēng)：南昌偉豪貿(mào)易有限公司。
文員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
主要是處理公司的一般文件文檔打印與整理，收發(fā)傳真快遞、開(kāi)具增值稅普通發(fā)票、接聽(tīng)售后電話(huà)、月底做好月銷(xiāo)售報(bào)表。
任職公司名稱(chēng)：江西泰亨油脂有限公司。
20xx年8月至20xx年8月。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤兼行政文員。
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
行政負(fù)責(zé)各部門(mén)文檔文件打印與派發(fā)、接收發(fā)傳真與辦公用品維護(hù)登記、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)重要信息、公司寬帶、電話(huà)費(fèi)、房租的繳納、員工考勤表的整理與考勤機(jī)的維護(hù)，到訪(fǎng)人員的接待、辦公用品的采購(gòu)等，業(yè)務(wù)上每天開(kāi)具所需發(fā)票與磅單、保管帳登記與領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
求職意向。
現(xiàn)從事行業(yè)：
農(nóng)業(yè)加工。
現(xiàn)從事職業(yè)：
文員/文檔管理。
現(xiàn)職位級(jí)別：
高級(jí)職位（管理類(lèi)）。
20xx—3000元。
1500—20xx元。
可到崗時(shí)間：
面談。
期望工作性質(zhì)：
全職。
欲工作地區(qū)：
南昌市（含區(qū)市縣）、南昌市（含區(qū)市縣）、南昌市（含區(qū)市縣）。
欲從事行業(yè)：
快速消費(fèi)品、貿(mào)易/進(jìn)出口/外貿(mào)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)/銷(xiāo)售、市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)、交通運(yùn)輸。
欲從事職業(yè)：
銷(xiāo)售經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）、房地產(chǎn)銷(xiāo)售/置業(yè)顧問(wèn)、高級(jí)秘書(shū)/助理、人事主管。
技能特長(zhǎng)。
外語(yǔ)水平。
第一外語(yǔ)：英語(yǔ)初級(jí)。
第二外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
興趣愛(ài)好。
愛(ài)好音樂(lè)、看書(shū)、看電影、畫(huà)畫(huà)、購(gòu)物、健身等。
自我簡(jiǎn)評(píng)。
我適應(yīng)工作環(huán)境的能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，可以勝任各項(xiàng)上級(jí)分派的工作。做到最好完成的最快，雖然每份工作時(shí)間都不是很長(zhǎng)，正是因?yàn)闆](méi)找到適合發(fā)展的空間就是沒(méi)找到伯樂(lè)，但我堅(jiān)信以我的工作能力加上您的獨(dú)道眼光，在不久的將來(lái)一定能為公司創(chuàng)造財(cái)富與奇跡！
hr部門(mén)評(píng)語(yǔ)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇六
學(xué)歷：本科。
工作年限：1年以?xún)?nèi)。
工作地點(diǎn)：深圳-福田。
求職意向：水運(yùn)/空運(yùn)/陸運(yùn)人員。
工作經(jīng)驗(yàn)。
(工作了3個(gè)月，做了1份工作)。
深圳大中華喜來(lái)登酒店。
工作時(shí)間：2013年3月至2013年6月[3個(gè)月]。
職位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員/助理。
工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)、接客人電話(huà)，及時(shí)解決客人需求，打印報(bào)表。
教育經(jīng)歷。
2013年6月畢業(yè)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院酒店管理。
語(yǔ)言技能。
英語(yǔ)：較好。
證書(shū)獎(jiǎng)項(xiàng)。
證書(shū)名稱(chēng)：大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)頒發(fā)時(shí)間：2012年12月頒發(fā)機(jī)構(gòu)：湖北教育部。
證書(shū)名稱(chēng)：會(huì)計(jì)從業(yè)資格證頒發(fā)時(shí)間：2011年6月頒發(fā)機(jī)構(gòu)：湖北教育局。
自我描述。
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇七
姓名：
國(guó)籍：中國(guó)。
目前住地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)籍地：廣州。
身材：172cm58kg。
婚姻狀況：離異。
年齡：31。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷(xiāo)售、客服及技術(shù)支持、證券/金融/投資：
工作年限：10職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：均可可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：4500～6499元希望工作地區(qū)：天河區(qū)。
公司名稱(chēng)：中融擔(dān)保起止年月：20xx-10～20xx-02。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)。
擔(dān)任職務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理。
工作描述：貸款額度是200萬(wàn)到20xx萬(wàn)。中小企業(yè)貸款融資。
離職原因：達(dá)不到業(yè)績(jī)要求。
公司名稱(chēng)：廣東九鼎投資公司起止年月：20xx-10～20xx-09。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理。
工作描述：貸款額度10萬(wàn)到100萬(wàn)，中小企業(yè)貸款融資。
離職原因：達(dá)不到業(yè)績(jī)要求。
公司名稱(chēng)：禮儀及模特推廣起止年月：20xx-02～20xx-08。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：廣告。
擔(dān)任職務(wù)：藝員推廣。
工作描述：主要負(fù)責(zé)活動(dòng)進(jìn)度跟蹤，主動(dòng)在網(wǎng)上及qq尋找合作商家（廣告公司及攝影師），藝員資料整理，使客戶(hù)感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)性，細(xì)節(jié)跟蹤（正確尋找適合的演藝人才進(jìn)行活動(dòng)，正確評(píng)估其工作經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性，了解其專(zhuān)業(yè)性，正確報(bào)價(jià)（明白到最大的蠢材就是要價(jià)太少和要價(jià)太高），了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)及情況，制定合理方案，少數(shù)參與演員的活動(dòng)策劃及制定可行性方案。
離職原因：明白到團(tuán)體的重要性及更好了解自己不足。
公司名稱(chēng)：廣州賽弗汽車(chē)貿(mào)易有限公司起止年月：20xx-03～20xx-03。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件。
工作描述：主要負(fù)責(zé)工作：1，對(duì)4s店優(yōu)惠政策進(jìn)行電話(huà)推廣及介紹。2，節(jié)日及優(yōu)惠政策短信平臺(tái)發(fā)送；3，每天對(duì)進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)跟蹤，了解客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)過(guò)程當(dāng)中不滿(mǎn)項(xiàng)目，如實(shí)反映上級(jí)，使上級(jí)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)全面了解。對(duì)員工之間進(jìn)行內(nèi)部溝通，使大家意識(shí)到客戶(hù)對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。4，對(duì)銷(xiāo)售新車(chē)進(jìn)行售后三天服務(wù)跟蹤，了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售部員工不滿(mǎn)，使大家都有清楚的意識(shí)去改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，使大家達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。6，電話(huà)中發(fā)掘各類(lèi)型客戶(hù)的需求，對(duì)各類(lèi)型客戶(hù)（包括車(chē)主及司機(jī)各階層）的需求有一個(gè)全部分析了解，制定活動(dòng)方案（車(chē)主課堂及戶(hù)外活動(dòng)），確定人數(shù)及各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，跟蹤活動(dòng)進(jìn)度，使活動(dòng)能正常進(jìn)行，活動(dòng)后效果分析。7，贈(zèng)品發(fā)放及管理。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--客戶(hù)經(jīng)理）。
離職原因：工作地點(diǎn)遠(yuǎn)，東圃，覺(jué)得工資不太高。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件。
擔(dān)任職務(wù)：索賠文員。
工作描述：該職位主要工作為辦公室日常工作處理（日常文件打印，通知傳閱，會(huì)議記錄等，資料文檔正確擺放及處理）；資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；維修零件索賠處理（包含向客戶(hù)及廠(chǎng)家溝通，最大程度保障客戶(hù)利益及廠(chǎng)家利益）；維修廠(chǎng)新車(chē)登記及電訪(fǎng)（發(fā)掘客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，使員工在服務(wù)上有所改進(jìn)，增加客戶(hù)對(duì)我司的滿(mǎn)意度，了解客戶(hù)對(duì)公司各類(lèi)新車(chē)的合理建議）；售后服務(wù)三天回訪(fǎng)（調(diào)查內(nèi)容為客戶(hù)對(duì)我司維修人員及服務(wù)人員及其他的滿(mǎn)意度，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)能直接反映上級(jí)，使上級(jí)了解客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn)，加強(qiáng)員工之間內(nèi)部溝通能力，使員工意識(shí)到自己的不足，從而大力改進(jìn)，大力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度）。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--4s售后經(jīng)理）。
離職原因：此公司在番禺，路途覺(jué)得遠(yuǎn)離職。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：倉(cāng)務(wù)助理。
工作描述：倉(cāng)庫(kù)日常常出入貨處理，倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)登記，次貨處理，執(zhí)貨，倉(cāng)庫(kù)貨物合理擺放。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--倉(cāng)庫(kù)主管）。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇八
專(zhuān)業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/10—/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
2.協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書(shū)。
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇九
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
茂名。
身材：
178cm75kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)：導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：
工作年限：
1
職稱(chēng)：
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
公寓客房部管理員。
工作描述：
負(fù)責(zé)管理夜班前臺(tái)收銀和客房部的管理，解決夜班發(fā)生的.特殊問(wèn)題。
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
咖啡師。
工作描述：
2007年11月-2008年7月，廣州德莉巧克力咖啡連鎖飲食有限公司全職咖啡師。
負(fù)責(zé)吧臺(tái)咖啡出品，收銀以及客戶(hù)服務(wù)工作，為一線(xiàn)接觸客戶(hù)群體的崗位，必須有良好的客戶(hù)服務(wù)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和突發(fā)事件緊急處理應(yīng)變能力。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院（廣州校區(qū)）。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
旅游酒店管理。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
潮汕學(xué)院(廣州校區(qū))。
旅游酒店管理。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
作為旅游酒店管理人員必須善于交際和溝通交流，具有良好的親和力，面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我有足夠的勇氣接受各種考驗(yàn)，愿意嘗試各種挑戰(zhàn)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己的才能，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展.
詳細(xì)個(gè)人自傳。
為人正直責(zé)任心強(qiáng)，處事細(xì)心，有頭有尾，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱幚硪欢ǖ耐话l(fā)疑難問(wèn)題。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話(huà)：
136xxxxxxxxx。
家庭電話(huà)：
手機(jī)：
136xxxxxxxxx。
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十
姓名：xxx。
國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣州。
身材：170cm65kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銷(xiāo)售助理客戶(hù)服務(wù)類(lèi)酒店/旅游后勤類(lèi)。
工作年限：2職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
20xx年3月——20xx年8月于新西蘭，奧克蘭xxx工作，職位為廚師，餐廳經(jīng)理。
20xx年2月——20xx年9月于新西蘭，奧克蘭xx工作，任調(diào)酒師，責(zé)任經(jīng)理。
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭xx酒家工作，任服務(wù)生。
教育背景。
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專(zhuān)科學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理。
1.客戶(hù)服務(wù)資格證書(shū)，
2.新西蘭酒類(lèi)銷(xiāo)售資格證，
3.咖啡師資格證書(shū)，
4.調(diào)酒師資格證書(shū)，
5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書(shū)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
個(gè)人聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十一
1)說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
2)處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
3)在和賓客交談的過(guò)程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺(jué)到你誠(chéng)心的想幫助他，這樣即使最后無(wú)法滿(mǎn)足賓客要求，他也不會(huì)太在意。
4)工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)。
5)給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對(duì)不要對(duì)客人不理不睬，因?yàn)檫@會(huì)令個(gè)人感覺(jué)其不受重視。在這種情況下，可以用通過(guò)打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除客人因?yàn)榈却a(chǎn)生的不愉快。
6)做事勤一點(diǎn)，談話(huà)輕一點(diǎn)。
7)點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)。
8)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
9)微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)。
10)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
11)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
12)了解問(wèn)題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)。
13)操作過(guò)程中的“三輕一快”。
14)服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點(diǎn)菜快、上菜快。
15)互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn)，公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。
16)打噴嚏時(shí)應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進(jìn)行。(完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。
17)保護(hù)賓客隱私，總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對(duì)不允許透露的。因?yàn)檫@可能給客人帶來(lái)各種各樣的麻煩，甚至可能會(huì)間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
18)小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)。
19)通過(guò)各種方式知道客人的姓名后，不要再稱(chēng)呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因?yàn)橘e客總是樂(lè)意接受你使用其姓氏稱(chēng)呼，這樣可以使賓客感覺(jué)自己受到關(guān)注。
20)說(shuō)話(huà)輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十二
在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)禮儀的要求越來(lái)越高，所以我們有必要有針對(duì)性的改變一些，糾正不正確的，發(fā)揮大家都認(rèn)可的。只有這樣才給為自己培養(yǎng)一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
1.接站禮儀
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
2.到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問(wèn)候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門(mén)，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿(mǎn)，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開(kāi)后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門(mén)口。
(3)開(kāi)車(chē)門(mén)
酒店員工要幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)右手懸擱置車(chē)門(mén)頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車(chē)。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車(chē)
如要陪送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車(chē)船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè)，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
3.接待過(guò)程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。
5.重視分別接待
在酒店門(mén)口，不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的`大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十三
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我布滿(mǎn)活力，我肯定做得到!
我布滿(mǎn)自大，由于我做得最棒。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我服裝整潔，由于是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我樂(lè)于助人，由于客人是朋友。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn);理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
團(tuán)結(jié)協(xié)作盡善盡美;優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共窗輝煌;努力拼搏振興黃金。
我是最棒的，我是秀的;我充滿(mǎn)活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十四
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見(jiàn),并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。服務(wù)員崗位職責(zé):。
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責(zé):。
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的'配料及走菜用具,并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式,根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān),如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十五
敲門(mén)最正確的做法是先敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲門(mén)的響度要適中，敲得太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了不禮貌而且會(huì)引起主人反感。敲門(mén)時(shí)，絕對(duì)不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會(huì)驚嚇到他們。如果遇到門(mén)是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)。這個(gè)敲門(mén)有兩層意思：一是表示一種詢(xún)問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”?;二是表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”
1、進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門(mén)，略等一下，如客人還沒(méi)有開(kāi)門(mén)和應(yīng)答，然后再敲三下。
2、開(kāi)門(mén)時(shí)，總要將緊跟其后的`人扶一下。
3、要輕緩得開(kāi)關(guān)客人的房門(mén)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十六
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
我是最棒的，我是秀的;我充滿(mǎn)活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
榮膺四星，你贏我贏大家贏!
從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店!
用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客!
以情服務(wù)、塑造品牌!
“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?“我充滿(mǎn)自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?“我們是真的，真的最棒!”
清風(fēng)雅致,怡然自在!
賓客至上，服務(wù)第一;文明禮貌，熱情周到;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅;。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十七
一、禮貌、禮節(jié)、禮儀的定義及內(nèi)容（禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝）
1.禮貌：是指向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度，禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)，貌是：面容代表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。
2.禮節(jié)：是指人們之間的相互尊敬的形式，由待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。
3.禮儀：是由風(fēng)俗和傳統(tǒng)逐漸演變?cè)俳?jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)規(guī)定而形成的`一種行為，如鞠躬、擁抱等。包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態(tài)、分度、舉止行為。
二、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？
1、主要表現(xiàn)在：語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、工作文明
2、常用禮貌文明用：
1）您好，歡迎光臨
2）請(qǐng)問(wèn)您幾位，是否有預(yù)定
3）請(qǐng)跟我來(lái)
4）很抱歉讓您久等了
5）請(qǐng)您多多包涵
6）請(qǐng)多關(guān)照
7）真是抱歉耽誤了您很長(zhǎng)時(shí)間
8）您還需要?jiǎng)e的嗎
9）我能為您做些什么嗎
10）很高興為您服務(wù)
11）請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)
12）請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎
13）請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎
14）謝謝光臨，請(qǐng)慢走。
15）您走好，歡迎下次光臨。
三、“五講”“四美”“三熱愛(ài)”是什么？
1.講文明，講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序
2.行為美、環(huán)境美、心靈美、語(yǔ)言美
3.愛(ài)公司、愛(ài)本職工作、愛(ài)顧客
四、酒店的服務(wù)意識(shí)：
1、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿(mǎn)意而歸。
2、酒店的硬件設(shè)施重要，便更重要的是取決于員工的高素質(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，所以，就要有全面、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
五、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范？
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
六、、服務(wù)中的5先原則：
1、先女賓后男賓
2、先客人后主人
3、先首長(zhǎng)后一般
4、先長(zhǎng)輩后晚輩
5、5、先兒童后成人
七、服務(wù)員的語(yǔ)言要求：
（基本用語(yǔ)）謙恭、語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語(yǔ)言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話(huà)，對(duì)外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走告別。
八、服務(wù)中常用語(yǔ)應(yīng)分哪些種類(lèi)：
服務(wù)中應(yīng)用語(yǔ)大致分十三種：
1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等。
2、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)等。
4、應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、謝謝（當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。）
對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……？、您看，這樣……可以嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎？
6、向客人表示歉意時(shí)：
在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。
道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。
7、使用告別語(yǔ)：
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
光顧”等。
當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)！”等。
當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐（先生）”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方；表情輕松，多露微笑；如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
8、稱(chēng)呼語(yǔ)：
先生、小姐、閣下等
九、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）
1.主動(dòng)：主動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論閑忙待客不誤；不嫌麻煩，方便客人；不分客主，一樣照顧；不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.熱情：指待客禮貌，面帶微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語(yǔ)親切，積極關(guān)照；工作熱心，照料周到。
3.待客周到：指一視同仁、待客誠(chéng)懇、安排細(xì)致、有條有理、想在前面、服務(wù)熱心、照顧周全，達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)。
十、禮貌待客應(yīng)做到什么？
陌生客人和熟客一樣、本地人與外地人一樣，僑胞和外賓一樣、老幼病殘與一般一樣、消費(fèi)多的與消費(fèi)少的一樣。
十一、怎樣對(duì)客人一視同仁？
不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動(dòng)熱情、耐心周到。
十二、常用的禮貌用語(yǔ)十四字：
您、請(qǐng)、謝謝、您好、再見(jiàn)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀態(tài)的禮儀
要保持端正大方穩(wěn)重的站姿，要挺胸微笑面對(duì)前方，坐姿不要二郎腿或抖腿的動(dòng)作，行走時(shí)不能駝背，或大搖大擺，步速要適當(dāng)，兩眼要平視，動(dòng)作要敏捷。
2、服務(wù)客人禮儀
客人來(lái)時(shí)有迎聲，要應(yīng)聲顧客問(wèn)題，客走有送聲，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，生活，特殊要求。語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌。
3、服務(wù)中的原則
先好長(zhǎng)輩后晚輩，先女后男，先客人后主人，先兒童后成人，先首長(zhǎng)后一般。
4、儀容的禮儀
在儀容上整體要整潔大方，頭發(fā)切忌披頭散發(fā)，頭發(fā)要清潔，劉海不要遮住眉毛；可以佩戴淡顏色的耳環(huán)，要精神飽滿(mǎn)，不要有濃烈的化妝品味道，指甲不要留長(zhǎng)；不要用顏色夸張的口紅、眼線(xiàn)等。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十八
酒店前臺(tái)是酒店的門(mén)面，是客戶(hù)對(duì)酒店的第一印象，是酒店與客戶(hù)之間的橋梁，是客戶(hù)了解酒店的窗口，所以酒店前臺(tái)接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶(hù)對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
酒店前臺(tái)接待禮儀糾正
1、坐著迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2、沒(méi)有微笑
微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的.是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩
有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻?hù)的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。
酒店前臺(tái)電話(huà)禮儀
1、物品準(zhǔn)備
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容。
2、左手拿話(huà)筒
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。
3、接聽(tīng)時(shí)間
在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話(huà)內(nèi)容
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
6、道謝
最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫?huà)客戶(hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客戶(hù)先收線(xiàn)掛電話(huà)，我們?cè)賿斓綦娫?huà)。
酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?BR> 2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的“形象代言人”或稱(chēng)酒店的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà)；要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十九
3. 夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
4. 建立團(tuán)隊(duì)的目的：共同致富，賺錢(qián)。
5. 愛(ài)崗敬業(yè)開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)放眼未來(lái)。
6. 你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒
7. 創(chuàng)建南電網(wǎng)絡(luò)，追求美好生活。
8. 誠(chéng)信高效服務(wù)用戶(hù)團(tuán)結(jié)進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)效益。
9. 敢于競(jìng)爭(zhēng)善于競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng)。
10. 優(yōu)服務(wù)高效益大發(fā)展。
11. 成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
12. 我們的企業(yè)是一切的基礎(chǔ)，我的員工是前進(jìn)的動(dòng)力。
13. 愛(ài)崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇?tīng)?zhēng)一流。
14. 創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
15. 團(tuán)結(jié)協(xié)作才能共創(chuàng)未來(lái)，興盛發(fā)達(dá)。
16. 全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開(kāi)拓創(chuàng)新。
17. 積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
18. 物美價(jià)廉溝通無(wú)限。
19. 留意多一點(diǎn)，問(wèn)題少一點(diǎn)
20. 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)能遵守，質(zhì)量效率不用愁
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇二十
一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),要講文明,講禮貌,講道德,講紀(jì)律。要積極進(jìn)取,愛(ài)崗敬業(yè),善于學(xué)習(xí),掌握技能。
二、要著店裝上崗,掛牌服務(wù),要儀表端妝,舉止大方,規(guī)范用語(yǔ),文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)熱情。
三、服務(wù)員,每天要按程序,按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四五、、檢查清理時(shí),不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真,要按規(guī)定收費(fèi)。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,不準(zhǔn)私自換班和替班,不準(zhǔn)打撲克,織毛衣,看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作,特別是做好防火防盜工作,要勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
一、
公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
三、考勤制度。
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。
二、每人每月休兩天,遇重要接待任務(wù)暫停休,過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,如有特殊情況不能提前辭職的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假,須提前上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表:。
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無(wú)破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。6工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。7、服務(wù)員著裝后,應(yīng)自我檢查,并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容:。
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā),后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā),后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài):。
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下,腰部挺起,雙肩放松,雙膝并攏,手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二),但不可坐在邊沿。
c不可前俯后仰,搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭,目光平視,面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
c、女服務(wù)員站立時(shí),雙腳成“v”字型,雙膝緊靠,腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
d、站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
e、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
f、站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直。女服務(wù)員走一字步,男服務(wù)員行走雙腳跟平行。
b、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
c、行走時(shí)不得奔跑,跳躍,不得在賓客中間穿行。
d客過(guò)站定,主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
e在走廊內(nèi)行走,應(yīng)靠右邊,不得用手扶墻。
f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
五、獎(jiǎng)懲條例。
1、上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入,著便裝進(jìn)入工作崗位。
5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,受到批評(píng)教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天。
8、工作時(shí)間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。
9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯(cuò),情節(jié)輕微者。
10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的'舉動(dòng)。
12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿(mǎn)。
13、員工有違章違紀(jì)行為,在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。
14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定,情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
16、不服從上級(jí)合理命令,沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
17、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。
18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。
19、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。
20、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動(dòng)賓客物品。
21、語(yǔ)言粗俗,對(duì)客人不禮貌,與客人爭(zhēng)辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
22、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
23、私自接受客人小費(fèi)、物品,或有遺留物品未及時(shí)上交。
24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。
25、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。
26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
28、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。
29、明知財(cái)物受到損失或丟失,而不管不問(wèn)不匯報(bào)。
30、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。
31、泄露酒店機(jī)密,遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。
32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。
33、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。