學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告(模板16篇)

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    通過撰寫報告,我們可以更好地理清思路,提升表達(dá)能力和溝通能力。撰寫報告首先需要明確報告的目的和受眾,以便確定合適的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。通過閱讀這些報告范文,我們可以更好地理解和運用報告的語言風(fēng)格和表達(dá)方式。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇一
    6月6日是第_個全國“愛眼日”。其主題是“關(guān)注貧困人口眼健康,百萬工程送光明”。為全面提高我國居民眼健康水平,為降低學(xué)生的視力不良率、控制新發(fā)病率,根據(jù)教育部、衛(wèi)生部、中國殘聯(lián)有關(guān)要求和上級部門布置得有關(guān)內(nèi)容,我校認(rèn)真開展愛眼宣傳周活動,具體總結(jié)如下:
    一、加大愛眼、護(hù)眼宣傳。
    我校在5月31日全校集體朝會啟動了“___年愛眼護(hù)眼宣傳周”活動并向?qū)W生大力宣傳愛眼活動,讓學(xué)生真正掌握保護(hù)眼睛的方法,正確保護(hù)好眼睛。在一年級學(xué)生進(jìn)行了“愛眼護(hù)眼專題知識講座”,并利用健康教育課向?qū)W生播放了“愛眼護(hù)眼vcd知識片”。同時在學(xué)校衛(wèi)生宣傳欄刊出了“心靈的窗戶,我的眼睛”宣傳???。我校利用多渠道宣傳愛眼護(hù)眼的重要性,使每一個學(xué)生都知道6月6日是“國際愛眼日”,明確保護(hù)眼睛的重要性。
    二、落實愛眼、護(hù)眼實效性。
    為了讓愛眼、護(hù)眼更有實效性,我校德育處組織開展了豐富多彩的活動,讓學(xué)生真實體驗眼睛的重要性,引起師生對眼睛保護(hù)的重視。
    愛眼周期間對學(xué)生讀寫姿勢、眼操動作進(jìn)行檢查,對學(xué)生不良的讀寫姿勢和做操動作及時糾正不規(guī)范的姿勢,還對班主任進(jìn)行了眼保健和眼操的再次指導(dǎo),以更好的規(guī)范學(xué)生的動作。
    三、構(gòu)建平臺、全員協(xié)助。
    積極與家庭、社會溝通協(xié)調(diào),通過家長會、互聯(lián)網(wǎng)、家長告知書等形式,傳播眼保健知識,特別是兒童青少年視力保護(hù)知識,提高青少年的防盲治盲意識。學(xué)校教育與家庭教育的同步進(jìn)行、緊密配合是各種健康教育的重要環(huán)節(jié)。
    發(fā)揮學(xué)校健康教育陣地的作用。建立了一支學(xué)生健康教育宣傳隊伍,在學(xué)生及家長中展開更為廣泛的宣傳活動。組織開展新的眼保健操學(xué)生高低年級學(xué)習(xí)互助活動等。
    總之,我校認(rèn)真貫徹上級指示精神,加強(qiáng)愛眼周教育,通過多種形式,采取多種措施,切實做好了小學(xué)各年級學(xué)生的愛眼工作,為學(xué)生的全面發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇二
    一、政治學(xué)習(xí):以深入學(xué)習(xí)實踐活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動為主,按照學(xué)區(qū)的部署要求,根據(jù)實施方案確立的方法步驟,制做大型展牌1面,櫥窗宣傳欄2幅,張貼宣傳標(biāo)語30條,印制橫幅2幅,辦黑板報8期,收集整理各種檔案32盒,制定出工作職責(zé)、工作制度及工作守則6種,組織教師集中學(xué)習(xí)32次,討論發(fā)言達(dá)45人次。調(diào)閱學(xué)習(xí)筆記7次63本,字?jǐn)?shù)均在40000字以上。撰寫調(diào)研、分析、整改報告各2份,收交發(fā)言稿26份,收交學(xué)習(xí)心得體會28份,教師都能夠結(jié)合自己的教學(xué)工作實際談對學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的認(rèn)識和體會。
    二、教學(xué)方面
    (一)、認(rèn)真規(guī)范,抓好常規(guī)
    教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作,在嚴(yán)格執(zhí)行常規(guī)中求規(guī)范,我們做到了四個到位:管理教學(xué),領(lǐng)導(dǎo)落實到位;調(diào)控教學(xué),制度落實到位;優(yōu)化教學(xué),指導(dǎo)落實到位;評估教學(xué),考核落實到位。--年7月在區(qū)教局組織的抽考、學(xué)區(qū)組織的統(tǒng)考中,有1科為全學(xué)區(qū)第一,1科為全學(xué)區(qū)第二,2科為全學(xué)區(qū)第三,1科為全學(xué)區(qū)第四,1科為全學(xué)區(qū)第五,1科為全學(xué)區(qū)第六,1科為全學(xué)區(qū)第七,1科為全學(xué)區(qū)第八,1科為全學(xué)區(qū)第九,全校在全學(xué)區(qū)排名第二,獲“教學(xué)質(zhì)量第二名”獎。本期在區(qū)教局督導(dǎo)檢查中得到較好評價。
    1、科學(xué)統(tǒng)籌,做好工作規(guī)劃
    每學(xué)期開始前,學(xué)校校委會討論研究擬訂本學(xué)期工作計劃和工作行事歷,合理安排,科學(xué)統(tǒng)籌。學(xué)校通過廢改立完善各種制度52種,還制訂和落實了周工作安排,收集整理各種檔案40盒,做到“事事有安排,件件有落實”,避免了工作沖突與人浮于事的情況出現(xiàn)。
    2、全面落實,抓好常規(guī)檢查
    學(xué)校強(qiáng)調(diào)常規(guī)教學(xué)的規(guī)范管理,根據(jù)教學(xué)常規(guī)規(guī)章制度,每期定時對教師備課、上課、聽課、批改、測試、教學(xué)反思等進(jìn)行常規(guī)檢查,做到有記錄、有評價、有反饋,并針對問題輔助當(dāng)事人進(jìn)行整改,保證規(guī)章制度的執(zhí)行與落實,有效地規(guī)范了教師的執(zhí)教行為和正常的教學(xué)秩序。全年檢查作業(yè)教案8次1500多本,調(diào)閱聽課記錄、學(xué)習(xí)筆記各7次63本。上學(xué)期期末評出優(yōu)秀教案2本,作業(yè)批閱優(yōu)秀者2人。
    3、明晰責(zé)任,規(guī)范日常管理
    依托學(xué)校的各項規(guī)章制度,結(jié)合工作統(tǒng)籌與安排,我們在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上,對每一項工作的安排與落實做到“專人專項,專項專責(zé)”,在嚴(yán)格執(zhí)行中求規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校的日常管理。按照上級要求,對績效工資的發(fā)放進(jìn)行考核定等,激發(fā)了教師的工作積極性。建立學(xué)生學(xué)籍檔案,使學(xué)籍管理規(guī)范化。
    4、注重實效,強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
    學(xué)校注重教師的成長培養(yǎng),積極創(chuàng)設(shè)條件,加快教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的進(jìn)程。我們統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和場地,按照工作和學(xué)習(xí)計劃開展每周兩小時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高教師專業(yè)技能,學(xué)習(xí)中注重實效,鼓勵創(chuàng)新,互相交流,合作反思,不斷提高教師專業(yè)水平。對中高年級英語教師采取校本培訓(xùn),配置錄音機(jī)、點讀機(jī)及磁帶、優(yōu)盤等附屬品,以自學(xué)為主,盡快提高教學(xué)水平。本學(xué)年每人聽課30節(jié),寫教育專著學(xué)習(xí)筆記1本。外派教師聽課、培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)有13人次。
    (二)、搞好教研,銳意進(jìn)取
    學(xué)校是建立校本教研制度、開展教研活動的“前沿陣地”,學(xué)校中制度建設(shè)的質(zhì)量和教研管理的水平直接影響著教研工作的實施和發(fā)展。我們在開展校本教研活動時,堅持“科研引領(lǐng),創(chuàng)建特色學(xué)?!钡睦砟?,積極探索。
    本學(xué)年我校數(shù)學(xué)組把“有效課堂”、“有效訓(xùn)練”“有效評價”作為研究重點,逐步實現(xiàn)“有效課堂長能力,有效訓(xùn)練出成績,有效評價促發(fā)展”,課堂中抓好學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)方式的探究。語文組大力開展“讀寫結(jié)合,講練結(jié)合”的教學(xué)探究,以提高課堂教學(xué)效率。我們堅持運用遠(yuǎn)程教育資源教課,運用遠(yuǎn)程課件上課108節(jié)。堅持課堂教學(xué)“常規(guī)化”活動,活動按照“認(rèn)真?zhèn)湔n——課堂演練——反思總結(jié)”三個階段進(jìn)行,教師做到了“四個一”,即上好一堂展示課、主評一節(jié)公開課、寫一份教學(xué)心得、寫一篇教學(xué)案例,組織聽課30節(jié),收交論文16篇。由于這些工作的常抓不懈,從而推動了教研工作的發(fā)展。期末復(fù)習(xí)每位科任教師精選制作模擬試卷8套,有效的解決了復(fù)習(xí)單調(diào)問題,為取得較好成績奠定了基礎(chǔ)。
    (三)、開展活動,提高素質(zhì)
    學(xué)校盡力開展有益于學(xué)生身心的各種活動。從課外活動的跳跳繩、拍皮球、踢毽子、打籃球、踢足球、跳大繩、抓小雞、打板羽、打乒乓、打沙包到興趣小組的讀書、播音、美術(shù)、書法、體育等都積極創(chuàng)造條件。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇三
    我從20**年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
    1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
    2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。
    3、、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。、
    4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
    1、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
    2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
    3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
    4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表揚23件。
    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動車張。
    6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
    及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
    1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
    2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
    建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
    監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
    團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
    經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
    這七個月的工作,也暴躁了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
    新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!”
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇四
    1、加強(qiáng)了師德師風(fēng)建設(shè)。為了全面提高我鎮(zhèn)教師師德水平,樹立良好的教育形象,我們?nèi)园凑湛h教體局的指示精神在全鎮(zhèn)各學(xué)校集中開展了師德師風(fēng)教育活動,規(guī)定每周一夜晚7:00—9:00以校為單位開展政治學(xué)習(xí)時間,要求每位教師作好學(xué)習(xí)筆記,中心校包片人員檢查督導(dǎo)。透過學(xué)習(xí)全面提高了教師職業(yè)道德水平,認(rèn)真落實了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,使我鎮(zhèn)教師師德師風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
    2、強(qiáng)化小學(xué)生日常行為規(guī)范教育。各班張貼《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并要求學(xué)生自我檢查,互相監(jiān)督,使規(guī)范深入孩子的心靈。
    3、大力開展“三熱愛活動”。各學(xué)校都結(jié)合本校實際抓典型、樹標(biāo)兵,開展向英模學(xué)習(xí),培養(yǎng)孩子熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中國共產(chǎn)黨的樸素感情,事事從小做起、從我做起。透過這些方面的教育,孩子們的心靈日漸凈化。
    4、加強(qiáng)了法制教育。要求孩子們不僅僅要嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì),還務(wù)必樹立法制觀念,做到學(xué)法、知法、守法。為此,各學(xué)校都設(shè)立了法律顧問點,定期向?qū)W生進(jìn)行法制教育,并兩次聘請公安、司法人員到校做法制報告,收到良好的教育效果。
    5、加強(qiáng)了環(huán)保教育,強(qiáng)化環(huán)保意識。就目前農(nóng)村而言,由于化肥、農(nóng)藥的濫施、樹木的超多砍伐、垃圾隨處堆放等,生態(tài)環(huán)境日趨破壞。所以,各學(xué)校加強(qiáng)了環(huán)保宣傳力度,教育學(xué)生從我做起、從愛護(hù)身邊的一草一木做起,從小樹立環(huán)保意識。
    二、認(rèn)真做好了學(xué)校的布局調(diào)整。
    針對我鎮(zhèn)實際狀況,部分學(xué)校學(xué)生班額少,師資結(jié)構(gòu)不合理,今期調(diào)整了王廟、王平樓、香卜園、后樓、張圍孜、包莊、徐圍孜為學(xué)點,這幾所學(xué)校的四至六年級學(xué)生到附近學(xué)校就近入學(xué)。這一舉措解決了部分學(xué)校教師隊伍的不足,并保證了教學(xué)經(jīng)費的重點投資。
    三、努力改善辦學(xué)條件。
    由于近幾年學(xué)校經(jīng)費嚴(yán)重不足,相當(dāng)一部分學(xué)校校舍年久失修,危房日趨具增,師生沒有安全感。對此,中心校要求各校對無修繕好處的危房該拆遷的拆遷;對有修繕價值的校舍該修繕的修繕。其中,后樓小學(xué)吸納外部資金二十余萬元,建了一坐12個班的教學(xué)樓,硬化了路面,美化了校園,消除了教師的后顧之憂,確保了師生的安全,從整體上改變了辦學(xué)條件,付莊完小正在籌建之中。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇五
    一、及時傳達(dá)教育局精神,完善設(shè)備,準(zhǔn)時觀看。
    學(xué)校接到通知后,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,校長親自安排此項工作,專人完善收視設(shè)施,準(zhǔn)時組織教職工和學(xué)生收看。此外,我們又把此次節(jié)目播出時間向家長宣傳,提醒家長進(jìn)行收看。家長們深受感動,贏得了家長的贊譽和支持。
    二、組織學(xué)生進(jìn)行觀后感征文比賽。
    活動結(jié)束后,學(xué)校舉行了觀后感征文比賽,并組織評比,分中小學(xué)組共評出一等獎兩名,二等獎四名,三等獎十名。學(xué)生從中深受啟發(fā),紛紛表示要從現(xiàn)在開始努力學(xué)習(xí),培養(yǎng)良好習(xí)慣,為實現(xiàn)自己的夢想而拼搏。
    三、舉行主題班會
    《開學(xué)第一課》觀看后,學(xué)校要求各班班主任舉行以“乘著夢想的翅膀”為主題的班會。加強(qiáng)對學(xué)生的思想品德教育,并采取多種形式來提高學(xué)生的認(rèn)識,家長們紛紛表示“這一課”上得非常好,這對學(xué)生今后的健康成長十分有利。
    總之,本次活動不僅是對我校全體師生進(jìn)行的一次思想道德教育活動,也是對我校開學(xué)工作進(jìn)行的一次促進(jìn)活動,本次活動達(dá)到了預(yù)期目的,收到了良好效果。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇六
    在本學(xué)期臨近尾聲的階段,我對校保衛(wèi)處在年度的工作進(jìn)行一番總結(jié),希望可以總結(jié)出我們工作中的優(yōu)點和弊端,為今后的工作提供一些參考。
    年度我們校學(xué)生會保衛(wèi)部的主要活動有:
    1、做好學(xué)校的夜間巡邏工作,將學(xué)校師生的安全保衛(wèi)工作做到最好。
    2、關(guān)于內(nèi)部日常管理,每月校和院兩級保衛(wèi)部們主要成員召開例會-至-次,對保衛(wèi)部的成員布置近期工作、討論具體的活動和工作方案,了解每個學(xué)院分配任務(wù)的進(jìn)展情況以及活動結(jié)束后的總結(jié),包括成績和不足,對不足進(jìn)行改進(jìn)。
    3、實行各學(xué)院保衛(wèi)部兩兩結(jié)對子的辦法,使校保衛(wèi)部的一些工作任務(wù)的下達(dá)與分配順利進(jìn)行。
    5、各學(xué)院定期上報相關(guān)材料,有會議材料,活動材料等。對各學(xué)院實行干事對學(xué)院的點對點的工作。運用干事這一紐帶,橋梁幫助校保衛(wèi)部更好的監(jiān)督管理各學(xué)院保衛(wèi)部的工作。
    6、向?qū)W生進(jìn)行安全教育,教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全和防中毒、防傳染病、防盜竊、防侵害、防突發(fā)性事故為重點。
    7、與各班的心理委員密切聯(lián)系,對一些需要關(guān)注的同學(xué)有較好的了解。
    8、宣傳了學(xué)生寢室的用電安全意識,在這個學(xué)期里面沒有出現(xiàn)火災(zāi)事故。
    9、加強(qiáng)法制教育,自防、自救教育與防火、防災(zāi)教育相結(jié)合。增強(qiáng)了廣大師生員工的防范意識,提前消除事故隱患,提高自我保護(hù)和自救能力。這是保衛(wèi)部的一個重要功能。
    10、認(rèn)真服從了校領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)處的正確指示,積極配合其他部門的各項活動。
    在認(rèn)真做好上述各項工作之后,我們也是不斷提高自己部門的整體素質(zhì)的。首先,我們在保衛(wèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)置上面,進(jìn)行了整改,實行分工合作的方法。將部長和干事的所長結(jié)合起來,將部門工作優(yōu)化整理,獲得高效。其次,我們對新招干事也是有一定的要求的,不僅是養(yǎng)成了他們較好的禮貌習(xí)慣,同時對他們自身的能力也是有提高的。最后,加強(qiáng)和校保衛(wèi)處的聯(lián)系制度,是我們部門這個學(xué)期較為正確的工作指示,同時也是獲得較多經(jīng)驗的地方。這些對于我們部門將來的發(fā)展都是很好的幫助的。
    總體而言,本部門在這個學(xué)年的發(fā)展是令人欣慰的。我們總結(jié)了本部門以前的材料,也認(rèn)真地做了部門計劃。嚴(yán)格按照我們的部門計劃來辦事,這樣的提高是很明顯的,同時也是我們值得驕傲的。我相信,在我們的共同努力下,我們的部門會發(fā)展的越來越好的。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇七
    20x年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
    截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶,二次裝修驗房x戶,二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
    一、日常接待工作。
    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
    二、信息發(fā)布工作。
    本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
    20x年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。
    四、地下室透水事故處理工作。
    20x年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
    五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。
    我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
    截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)x%,接待電話報修的滿意率達(dá)x%,回訪工作的滿意率達(dá)x%。
    六、建立健全業(yè)主檔案工作。
    已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
    七、協(xié)助政府部門完成的工作。
    協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
    八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
    在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
    工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
    一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;。
    三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
    四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
    六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇八
    一.抓好、抓實德育工作。
    德育工作在學(xué)校工作中有第一位的重要意義,是學(xué)校工作的首重,是教育工作的第一要務(wù)。
    教育所要培養(yǎng)的,絕大多數(shù)是未來社會建設(shè)中普通的勞動者,做人的教育意義非常重要,所以我們的教育首先就是引導(dǎo)學(xué)生怎樣做一個真正意義上的人,而達(dá)到這個目的就得通過一系列相關(guān)的集中的專項教育。在實際工作中,我們堅持“以德治?!钡拇蠓较颍诮⒔∪珜W(xué)校德育工作組織機(jī)構(gòu),制定切實可行的德育工作計劃的基礎(chǔ)上,仍全力貫徹我校德育建設(shè)的基本路子。即:以課堂學(xué)科滲透為主渠道,以日常德育教育為主要鞏固形式,以專題德育教育為主要強(qiáng)化手段,全方位,多層次地開展立體教育。在實際工作中,堅持養(yǎng)成教育。通過手抄報,黑板報,廣播站,升旗儀式,少先隊活動,班隊會等相對穩(wěn)定的德育教育形式強(qiáng)化學(xué)生的德育意識。通過不懈的堅持,我校校風(fēng)校紀(jì)較四年前有了徹底的改觀,校園內(nèi)打架罵人的不見了,亂丟紙屑雜物的不見了,同學(xué)之間都能開展一切有益的課外活動,相互幫助,相互團(tuán)結(jié),呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。
    二.全力落實教學(xué)工作。
    教學(xué)工作是學(xué)校的根本工作,抓的好壞直接影響到學(xué)校的質(zhì)量、聲譽和生命,直接影響到學(xué)生的將來。本著對學(xué)生負(fù)責(zé),對家長負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé)的精神,我們認(rèn)真的對待了此項工作。盡管工作有一定的難度,仍取得了一些成績。
    首先,學(xué)校全力抓好常規(guī)教學(xué)。學(xué)年初,學(xué)校主持制定了學(xué)校學(xué)年教學(xué)工作計劃,并主持教師依學(xué)校計劃對本位工作做出詳細(xì)的計劃。在落實中,學(xué)校抓住常規(guī)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)要素,認(rèn)真檢查督促,詳細(xì)記錄檢查情況,并作為學(xué)校教師個人考核的依據(jù)。通過檢查反映,我校教師備課及時認(rèn)真,足額全案,案款齊全,能切合學(xué)生實際。教師講課認(rèn)真,指導(dǎo)得法,學(xué)生接受的較好。作業(yè)批改及時,批改認(rèn)真,作業(yè)適量。輔導(dǎo)認(rèn)真,有記錄,有成效。及時組織驗收,及時矯正學(xué)習(xí)中的不足??梢灾v,教師基本上按質(zhì)按量地完成了常規(guī)教學(xué)任務(wù)。
    其次,學(xué)校扎實開展教研工作,深挖教師潛質(zhì),提高教師水平,提高教學(xué)效率。我們除按教辦的要求全員參加各種類型的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、教研外,還自找課題,自謀教研發(fā)展的路子。每次教研活動均有詳細(xì)的計劃、落實、總結(jié),全部歸檔備檢。每次教研都有收獲。針對我校實際設(shè)計的小學(xué)作文整體改革實驗“積累作文”實驗方案已完成初期試驗準(zhǔn)備工作。在本年度教辦組織的幾次大型全鎮(zhèn)教研活動中,我們積極參與,認(rèn)真落實教辦提出的各項要求。抓住全區(qū)小學(xué)語文教師課堂教學(xué)基本功大賽在我旗舉行的有利契機(jī),年終工作總結(jié)選派全校語文教師參與觀摩活動。活動后,教師組織匯報課,寫活動心得,有力的促進(jìn)了我校的語文教學(xué)工作。上述教研活動激活了老師的潛能,帶動了教師的教,促進(jìn)了學(xué)生的學(xué),提高了教育教學(xué)質(zhì)量,為我校成績的提高起到了很好的補(bǔ)充作用。
    第三.認(rèn)真落實師訓(xùn)工作。
    師訓(xùn)工作是教師終身教育的重要表現(xiàn)形式,所以學(xué)校予以充分重視。教師每周堅持二小時政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),有筆記。積極撰寫論文,現(xiàn)又有篇論文在省級的刊物上公開發(fā)表。配合上級組織教師按時參加繼續(xù)教育培訓(xùn)、計算機(jī)培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、新課標(biāo)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、英特爾未來教育培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、新教材通識培訓(xùn)等,培訓(xùn)率及合格率均達(dá)到00%。積極鼓勵教師學(xué)歷進(jìn)修。現(xiàn)有四人函授后期本科,學(xué)歷合格率達(dá)00%。第四.認(rèn)真貫徹落實素質(zhì)教育。盡管素質(zhì)教育要求的相應(yīng)軟硬條件較高,但我校還是利用現(xiàn)有條件全力落實素質(zhì)教育。教師在課堂教學(xué)過程中,注重發(fā)揮學(xué)生的個體潛能,因材施教,全方位施教,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中手眼腦耳嘴齊動,多方面、多層次鍛煉學(xué)生素質(zhì)。實施新教材年段教師注重加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。在教辦組織的全鎮(zhèn)小學(xué)生技能技巧比賽中,有人次獲獎,占參賽人數(shù)的95%。
    三.認(rèn)真落實“兩基”工作。
    按上級有關(guān)“兩基”工作要求,認(rèn)真完善、落實相關(guān)工作。所整理檔案材料齊全,內(nèi)容真實,數(shù)據(jù)可靠,裝訂規(guī)范,保管妥善。
    四.加強(qiáng)行政管理。
    領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“抓管理,求質(zhì)量,爭名?!钡霓k學(xué)目標(biāo),堅持“深化課堂教學(xué)改革提高教學(xué)質(zhì)量,利用有限資金改善辦學(xué)條件”的辦學(xué)思路,以“熱愛學(xué)生,教書育人,為人師表,嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué),實中求新,新中抓實”的教風(fēng)要求教師,使學(xué)校的管理工作有力很大的轉(zhuǎn)變。在實際操作中,建立了學(xué)校各類組織,建立了各項制度,嚴(yán)格執(zhí)行,公平量化。
    五.其他工作。
    六.存在不足。
    校內(nèi)風(fēng)蝕嚴(yán)重,需協(xié)調(diào)村里硬化;學(xué)生基礎(chǔ)不十分牢,成績提高幅度小;實驗室利用率不高;管理上有些許不足,有一些人情味;冬季取暖問題較為突出,學(xué)生所捐獻(xiàn)的爐柴較少,爐柴款買煤只能夠本年度取暖,開學(xué)取暖又是一個問題。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇九
    與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將200__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
    由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
    很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十
    20__年即將過去。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20__年x月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__,我非常高興。
    加入__已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。
    20__年x月x日,我開始加入到__,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團(tuán)隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要任務(wù),也是最重要的問題。
    (2)工作中的不足。
    在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
    2.20__年計劃。
    新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力??此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,20__年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年。
    (1)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。
    要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
    (2)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力。
    涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
    (3)多行動,堅守工作職責(zé)。
    英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。
    工作無大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),的特點就是學(xué)習(xí)能力,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
    (4)善于思考,理論聯(lián)系實際。
    在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我提高,拓寬知識面,提高履行崗位職責(zé)的能力。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十一
    b)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織指導(dǎo)公司建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系;
    c)負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,并組織實施;
    d)負(fù)責(zé)組織制訂、完善公司管理體系方面的規(guī)章制度,并組織評審;
    f)負(fù)責(zé)本部門的外聯(lián)工作;
    g)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境體系的實施;
    h)負(fù)責(zé)對公司各項目進(jìn)行培訓(xùn);
    i)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十二
    一年以來__物業(yè)公司,在上級部門的全面支持和全體員工的共同努力下,本著一切為業(yè)主服務(wù)的遵旨,通過扎扎實實的努力,圓滿的完成了一年以來的各項工作。
    回顧這一年以來的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中不足和問題,在新的一年里,我們將繼續(xù)努力,力爭各項工作更上一個臺階。
    20__年我們的工作重心:一是提升物業(yè)整體服務(wù),實現(xiàn)我們的終極口號"有問題、找物業(yè)",二是積極開展扶貧幫扶工作,為我縣脫貧攻堅盡獻(xiàn)自己的'微博之力;三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護(hù),大力宣傳環(huán)境保護(hù)意識,增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護(hù)意識,倡導(dǎo)小區(qū)"三禁四規(guī)"活動。
    以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相,望各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主朋友指導(dǎo):
    1、加強(qiáng)思想建設(shè)
    公司多次進(jìn)行紅色教育學(xué)習(xí),增強(qiáng)全體員工的黨性意識。
    2、積極投身扶貧幫扶活動
    20__年物業(yè)公司開展扶貧工作,先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭,并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作。通過多次會議研究,對低收入群體在招聘條件中,開設(shè)了綠色通道,對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用。
    3、簽訂勞務(wù)協(xié)議及購買人身保險
    公司成立以來解決就業(yè)24人,并簽訂勞務(wù)協(xié)議,解決了員工的后顧之憂、購買了員工人身保險,保障了員工的各項權(quán)益。
    4、建立完善住戶檔案
    物業(yè)公司成立之前,各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案,為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況,辦公室工作人員走訪每戶,掌握了大量的一手資料,建立健全了一套完備的房屋業(yè)主檔案,制定了檔案管理制度。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
    5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)
    為了提升員工技術(shù)水平,__物業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,對員工進(jìn)行了水電維修、禮儀、財務(wù)等技能培訓(xùn),共培訓(xùn)15天,在全體員工的認(rèn)真學(xué)習(xí)下,整體員工技術(shù)水平得到了極大的提升。
    6、制定物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案及24小時值班制度
    我公司自建立以來,完善了各項應(yīng)急預(yù)案制度,通過宣傳欄,微信群發(fā),及時制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,公告了24值班人員及聯(lián)系電話,保障任何時段都有值班人員,保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系。
    7、改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作
    環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,公司保潔人員定期、不定期組織進(jìn)行清潔打掃,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,共清理生活垃圾50余噸,全體員工針對重點區(qū)域"臟亂差"問題,堅持每月大型整治清潔不少于兩次,并實行監(jiān)督制度。
    8、維修服務(wù)和回訪服務(wù)工作
    維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,通過不斷進(jìn)行技能培訓(xùn),做到了日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,維修電話24小時有人接聽,至今完成小型檢修工作78次,應(yīng)急維修工作5次,并解決了5件遺留多年未完成的維修任務(wù)。對小區(qū)公共設(shè)施,通過按時養(yǎng)護(hù),保證了正常運作的要求。
    9、開展員工表彰發(fā)并放員工福利,慰問春節(jié)應(yīng)急值班人員。
    10、倡導(dǎo)共同環(huán)保意識。
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十三
    根據(jù)使用功能的不同,物業(yè)可分為以下四類:居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途物業(yè)。今天本站小編給大家整理了物業(yè)經(jīng)理。
    希望對大家有所幫助。
    今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:
    一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
    我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
    (一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。
    同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
    四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
    (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
    三、主要經(jīng)驗和收獲。
    完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
    (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
    (四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    四、存在的不足。
    由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
    (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。
    (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    五、下步的打算。
    針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
    (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;。
    (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。
    (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;。
    (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;。
    (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。
    盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及。
    崗位職責(zé)。
    有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。
    2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。
    物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
    3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。
    管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周。
    工作計劃。
    強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
    在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
    4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題。
    物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
    我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
    1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
    部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項目部服務(wù)水平的提升。
    2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
    從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,
    應(yīng)急預(yù)案。
    的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
    3、作為項目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。
    管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
    4、物資浪費嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出。
    5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
    6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
    7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
    保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
    本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
    一、經(jīng)營方面。
    20xx年,物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
    舉措1認(rèn)真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
    舉措2物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
    舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
    舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
    舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
    二、管理方面。
    20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
    舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)實際情況,出臺多項管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
    舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
    舉措3加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。
    三、服務(wù)方面。
    20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
    舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
    舉措2實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
    舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
    20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十四
    20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行__改革浪潮下,項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下:
    一、順利完成隊伍組建
    合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
    20__年x月x日,公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當(dāng)?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工__人,骨干人員x人,骨干人員保有率__,組織員工培訓(xùn)__次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)__。
    今年x月x日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失。
    二、減員增效、節(jié)能降耗,收節(jié)支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
    1、在收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動的想辦法保證收費率的提高,x月收費率已達(dá)__。
    2、在物資采購方面:項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?BR>    5、在節(jié)約意識方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近x萬元;今年x月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近__千元。
    20__年,項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的'積極性,群策群力,努力開展各項增收節(jié)支工作。截止__底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計全年能超額完成了收入x萬元,利潤率__的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
    三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨
    明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。
    1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。
    從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止x月初完成交房x戶,辦理裝修__戶,傳遞、記錄各類整改單x張,提供訴求服務(wù)x次,發(fā)放各類溫馨提示x份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
    2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
    項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,合格率100%。
    3、突出抓好安防工作的重點化。
    由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊人員流動較大,但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起,處置及時妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險,同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
    4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
    小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅持每周兩次的專人打分考評,細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化。
    項目管理改革以來,項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分,獎分_分。另外,項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止_月初,項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。
    四、審視自我
    認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
    1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。
    2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。
    3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
    回顧20__年,初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十五
    回首20__年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去?;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
    一、物業(yè)服務(wù)工作
    物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。
    催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    二、辦公室工作
    辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯。
    三、存在的不足
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
    第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
    第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;
    第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
    四、努力的方向
    第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
    第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
    第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
    “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”20__,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20__年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
    最后預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
    學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇十六
    20_年我們的工作緊緊圍繞物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了物業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
    一、完成的工作。
    1、理頭緒、抓管理、樹形象。
    一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
    節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
    3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案,對各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
    為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
    5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
    為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
    物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《__須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
    與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,了解集團(tuán)公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《__》一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。
    7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
    _月_號——_月_號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8、d區(qū)的前期介入。
    (1)組織架構(gòu)的建立。
    (2)人員的招聘。
    我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。
    (3)新員工的培訓(xùn)。
    我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。
    (4)交房資料的準(zhǔn)備工作。
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝。
    _月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
    二、體會與不足。
    在這一年的工作中我們體會到,一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。
    當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
    2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
    4、加強(qiáng)a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
    5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
    6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。
    總之,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強(qiáng)競爭實力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。