“方”即方子、方法?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行物業(yè)管理方案篇一
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進取性，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，進取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務；
（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經(jīng)營。
（二）物業(yè)管理服務項目
1、公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）：
（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；
（2）公共設施設備的維修與保養(yǎng)；
（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運；
（4）公共綠化的養(yǎng)護；
（5）公共秩序維護；
（6）消防管理；
2、有償專項服務項目
（1）有償維修類；
（2）代辦性服務；
（3）中介類服務；
（三）收費管理
物業(yè)服務費構(gòu)成
1、管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、社會保險費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用；
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用；
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；
8、法定稅金；
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內(nèi)公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業(yè)服務收費管理實施細則》（唐價經(jīng)費字〖20xx〗14號）執(zhí)行。
（四）入住管理
在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便、快捷、及時、周到的服務，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續(xù)管理打下基礎。
1、管理資料：
（1）準備業(yè)主及使用人收房所需資料；
（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務；
（3）按收房流程辦理領房手續(xù)：
1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料；
2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應繳納的費用；
3）陪同業(yè)主驗房；
4）對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認后，填寫《業(yè)主驗房表》，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決。
2、管理措施：
（1）制定入住方案，準備各有關(guān)所需資料；
（2）按照收房程序，安排工作流程；
（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案；
（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。
（五）檔案資料管理
加強檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料：
（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；
（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等；
（3）財務檔案：逐年構(gòu)成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；
（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；
（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。
2、管理措施：
（1）制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行；
（2）專人管理（由負責內(nèi)勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；
（3）科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。
（六）房屋及公共設施設備管理
房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料：
（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。
a、已交付房：
1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；
2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理；
3）裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。
b、空置房（含業(yè)主托管房）：
1）定期到空置房查看、通風；
2）對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。
c、公共用房
做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
（2）設備設施維護：
1）公共水電設施設備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；
2）水泵、風機房、電梯機房等設備定期巡查；
3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；
2、管理措施：
（1）加強裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；
（2）對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；
（3）對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；
（4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；
（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；
（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設施完好。
（七）綠化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標。
1、管理資料：
（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日?；B(yǎng)護科學化。
1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；
2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
3）制定預防措施，防治病蟲害；
4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；
（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；
2）小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；
4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；
（2）加強業(yè)務培訓，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護；
（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務中心經(jīng)理抽查），加強日常監(jiān)督檢查；
（八）治安管理
運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理資料：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
a、門崗的任務：
1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；
2）對外來車輛和人員進行驗證、登記；
3）嚴禁攜帶危險物品進入小區(qū)；
4）為業(yè)主供給便利性服務。
b、巡邏崗的任務：
1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；
3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范；
4）對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；
5）對裝修戶的安全檢查；
6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；
（2）技術(shù)防范：
應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實施24小時監(jiān)控，以確保安全。
1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護員，進行現(xiàn)場處理。
2）值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強秩序維護人員的工作職責心；
（2）強化內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能；
（3）加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當；
（4）嚴格執(zhí)行巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；
（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好；
（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。
（九）消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料：
（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；
（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（3）做好消防設施、器材的管理；
（4）堅持消防通道的暢通；
（5）加強裝修期間的消防安全管理；
（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹；
（7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（8）防止電器短路等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
（3）建立義務消防隊，定期組織消防安全學習及消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）進取開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識；
（8）發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。
以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實施管理服務。其中難免有不足之處，請房管局物業(yè)處領導多提寶貴意見，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量！
銀行物業(yè)管理方案篇二
核心提示：物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;管理理念就要突出個性與特色。
物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談談個人體會。
物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。
入世后，國際競爭的新格局與開放進程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復一日的必須工作。服務必須從細微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務之中?！耙磺蟹尼t(yī)院工作需要，一切服務于醫(yī)院工作需要，引導醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下
我們所服務的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應首先樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，為醫(yī)院提供一流的服務。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務宗旨：“服務醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務的出發(fā)點和歸宿點。
醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機關(guān)的領導和指導，主動了解機關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責、崗位規(guī)范、考核標準、管理程序、管理標準、工藝流程、績效考核、工作準則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“xx樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達到最佳服務效果，用出色的服務展現(xiàn)華澳風采。
在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務工作從中細化出來統(tǒng)一運作，集中進行。既減員增效，又推進了專業(yè)化、科學化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務新的服務項目，全方位的適應和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務內(nèi)容，即增強與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。
1、導入is09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制。
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有is09001：2000國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
2、推動“學習+工作”的企業(yè)組織運行
學習型組織認為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。團隊的本質(zhì)特征：團隊是一些才能互補并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的少數(shù)人員的集合。基于公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強勢文化，建立學習型組織，打造華澳團隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!
公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進行組合咨詢意見、服務改進、負責管理三大類團隊，通過團隊組織活動，進行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務技能培訓，接受設備使用和管理知識的培訓。加強員工的學習培訓與提高，堅持業(yè)務學習與實踐探討持續(xù)改進相結(jié)合，逐步造就一支適應綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團隊運作的效率;
有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強企業(yè)的活力.
3、管理從尊重員工開始
我們在強調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”
但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔責任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學習提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領班，各職能部門負責人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。
銀行物業(yè)管理方案篇三
物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談談個人體會。
物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。
入世后，國際競爭的新格局與開放進程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復一日的必須工作。服務必須從細微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務之中?！耙磺蟹尼t(yī)院工作需要，一切服務于醫(yī)院工作需要，引導醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下
我們所服務的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應首先樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，為醫(yī)院提供一流的服務。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務宗旨：“服務醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務的出發(fā)點和歸宿點。
醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機關(guān)的領導和指導，主動了解機關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責、崗位規(guī)范、考核標準、管理程序、管理標準、工藝流程、績效考核、工作準則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“xx樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達到最佳服務效果，用出色的服務展現(xiàn)華澳風采。
在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務工作從中細化出來統(tǒng)一運作，集中進行。既減員增效，又推進了專業(yè)化、科學化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務新的服務項目，全方位的適應和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務內(nèi)容，即增強與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。
1、導入is09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制。
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有is09001：2000國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
2、推動“學習+工作”的企業(yè)組織運行
學習型組織認為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。團隊的本質(zhì)特征：團隊是一些才能互補并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的少數(shù)人員的集合?；诠镜膯T工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強勢文化，建立學習型組織，打造華澳團隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!
公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進行組合咨詢意見、服務改進、負責管理三大類團隊，通過團隊組織活動，進行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務技能培訓，接受設備使用和管理知識的培訓。加強員工的學習培訓與提高，堅持業(yè)務學習與實踐探討持續(xù)改進相結(jié)合，逐步造就一支適應綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團隊運作的效率;有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強企業(yè)的活力.
3、管理從尊重員工開始
我們在強調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”
但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔責任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學習提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領班，各職能部門負責人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。
銀行物業(yè)管理方案篇四
我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制。
員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據(jù)此形成管理機制。
包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。
各級服務機構(gòu)，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學合理?！八亩ā蹦繕斯芾碡熑螘晒究偨?jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經(jīng)生效即以此為依據(jù)實施管理。
為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位，各醫(yī)院的服務機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的?1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置ab崗責任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班主的責任落實，而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項，負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū)，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協(xié)助處理。
公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。
醫(yī)院后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查，由管理處主任率各服務部門負責人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設備設施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務。
度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
從公司到醫(yī)院的服務機構(gòu)，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。鎖定“六個一”服務目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“六個一”的目標，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用，先進而有效的服務。
讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務項目在內(nèi)容，標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務“管家”的的大概念責任定位和服務意識，延伸服務的義務和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務為出發(fā)點，以微利，保本或無償?shù)姆绞?，增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準，使醫(yī)院職工和每個病人，顧客進入醫(yī)院即得到有效服務。
醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。
這種“一個電話，一聲招呼ok”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在xx醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導及反饋的功能和責任。
醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷，落實而高效。一個電話一個招呼就?ok的便捷服務機構(gòu)，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。
使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺，水電各類供給時好時斷，環(huán)境和服務不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務體系，無疑是醫(yī)院的一項重要形象工程，是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉(zhuǎn)，生活保障服務到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導入一套完整，清晰，視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象五、?建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障
體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個重要點，是醫(yī)院作為一個救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強度運轉(zhuǎn)的公共服務機構(gòu)和場所，它既對安全保障和應變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件，這是后勤服務的一個極重要的經(jīng)營管理目標，就是在這個方面以最大努力，按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應對社會危難求災等各種突發(fā)事件的運作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)事件的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系。
優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映醫(yī)院建設，管理水平的重要標志。
公司對醫(yī)院的后勤服務管理，必須將服務單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設標準，制定后勤服務和管理指標和措施，并務求保證目標的實現(xiàn)。管理人員“五訓導”各級管理人員對后勤服務工作任務的完成起關(guān)鍵作用，必須在實踐中不斷學習，鉆研和總結(jié)，勵精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領導水平，在日常工作中，應學會，掌握和運用如下之行之有效的方法：
2，深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點；
3，充分了解各項后勤服務運作情況；
4，掌握員工的個人情況，工作表現(xiàn)和思想動態(tài)；
5，關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法；
6，經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進經(jīng)驗；
7，經(jīng)常學習研究有關(guān)理論讀物和政策。
管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識，時時注意，提出和思考以下問題：
a)進入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題；
b)進入單位要注意到：辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題；
c)巡視每個部位的服務，要注意思量：員工是否處于最佳服務狀態(tài)，質(zhì)量是否達到最佳水平，有無潛力可挖；
d)一天工作下來要思想，今天的服務工作有哪些不盡意的地方，明天應如何改進；今天有哪些工作尚未落實和完成，明天應優(yōu)先處理哪些工作；
e)要經(jīng)常思量：服務和管理措施上有哪點不妥或不完善，有無必要立即改進；
f)要經(jīng)常注意：在服務和員工隊伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚或立即制止；
g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無運用的價值；
h)每到一個地方，都要問問，這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗，有無需要引以注意防止的問題；
i)經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？
a)管理人員自身并高度重視引導下骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對事不對人，不相互猜疑；
b)管理人員之間應經(jīng)常相互通報情況，重要問題共商決定，工作中相互維護和支持，絕不拆臺和相貶；
c)管理人員應經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過自己的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力；
d)高度重視企業(yè)理論導向和文化建設的作用，把抓服務，抓業(yè)務，抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合；
e)經(jīng)常注意團體性的活動和講評，激勵，促成團體內(nèi)部的良性競爭，培養(yǎng)和激發(fā)團隊精神。
a)重視公共活動，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象；
b)組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴大管理處和公司的知名度和社會影響；
c)重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳管理處服務內(nèi)容，為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍；
d)重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時機宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時妥善處理，將不良后果及影響降至最低；
e)經(jīng)常指導員工學會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務對象感舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。
a)帶頭維護企業(yè)的風氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務單位之間的團結(jié)；
b)帶頭遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度；
c)帶頭維護上級領導的威信；
d)帶頭維護企業(yè)和服務單位的利益；
e)帶頭處理好各種利益關(guān)系；醫(yī)院后勤管理運作方式
i.常設機構(gòu)
ii.職責和責任配置
iii.職能運作基本方式
llll服務受理監(jiān)控系統(tǒng)
（1）、工作內(nèi)容。開診前掛號（分急診、?？啤＜胰N）根據(jù)病人自述癥狀進行分診指導；
（2）、宣傳就診注意事項及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付，將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人，指導到相應科室就診。
（3）注意事項
①分診、掛號要準確，及時、方便病人就診；
②急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號，優(yōu)先就診。
③掛號金額、票證日清日結(jié)、無丟失、無差錯。
④窗口服務注意形象，服務態(tài)度。
（1）工作內(nèi)容
①形象服務：熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨，引導病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查，縮短等候時間。
②維持就診秩序：分流、疏導、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。
③康復咨詢服務：有問必答、百問不厭，增強病人對醫(yī)院的信任感。增強治療病人信心。
④方便病人：送急診人去急診科，為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。
（2）注意事項
1、注意規(guī)范儀容儀表，言談舉止。
2、指導病人就診要準確無誤。
3、急、危、重病人（凡是用車床或擔架送來的急診病人），要立即送急◎診科處理；
4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)；
5、注意辦病人排憂解難。
（1）工作內(nèi)容
1、做好晨間護理，打開水，整理床單；
2、更換消毒液
3、擦拭床旁桌及治療臺面，做好出院終末消毒。
4、更換、清點被服、患者服。
5、送急診標本，取結(jié)果報告單
6、護送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價、出院結(jié)算等。
8、取、送各種消毒物品。
（2）注意事項
1、送急檢標本，劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。
3、護送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。
5、建立被服臺帳，做到日清月點。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。
4、專業(yè)陪護
（1）照顧病人生活起居，做好基礎護理；
（2）負責病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
（3）進行藥療指導，觀察不良反應。
（4）做好心理護理、及時與病人溝通。
（5）進行飲食指導，促進疾病恢復。
（6）功能訓練，康復指導。
1、用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務。
2、一對一陪護病人，協(xié)助治療查對、不能離開病人，不能擅自給假離院。
3、按護理級別做好基礎護理，康復訓練，注意安全。
4、密切觀察病情變化，及時報告，不拖延。
5、根椐陪護不同病人采取不同的注意點。
危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發(fā)生。
躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。
老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。
術(shù)后病人要注意臥位調(diào)整，密切觀察生病體征引流量、顏色等。
產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮，泌乳等情況，還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。
腫瘤化療病人要注意輸液局部反應，防止外漏，注意預防交叉感染，提高腫瘤病人生存質(zhì)量。
保護懷隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。
腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。
心血管系統(tǒng)的疾病，要注意觀察心率、心律；心衰病人要注意控制輸液速度。
5、被服收送
（1）工作內(nèi)容
1、每天下收臟、下送凈，做好清點登記；
2、特殊污染被服單獨處理。
3、與洗滌中心分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。
（2）注意事項
1、各類被服，敷料分類回收，下送、不落地；
2、嚴格清點、登記，保證數(shù)量準確無誤。
3、特殊污染要注意先消毒，并單裝袋，有標記。
4、監(jiān)督洗滌質(zhì)量，做好協(xié)調(diào)。
6、醫(yī)療垃圾處理
（1）工作內(nèi)容
1、專職護工每天兩次下收
2、用黃色垃圾袋、專桶放。
3、用封閉專車運送。
4、一次性用品浸泡消毒，毀形，無害處理；
5、醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。
（2）注意事項
1，要注意專人，專車，專桶，封閉運送，垃圾車不準停在開水房等公共場所；
2，黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾
3，及時下收，減少污染
4，每周兩次集中焚燒，存放不超過三天；
5，醫(yī)用垃圾房要有警示標記；
6，護工穿工衣只能走污梯，絕對禁止走客梯。護工，導醫(yī)，洗衣房服務管理
7，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。
8，在護士長的領導下，認真執(zhí)行崗位職責，做好病人入院前的準備和出院后的床位的整理及終末消毒，保持病房整潔，物品擺放統(tǒng)一。
9，及時做好本病區(qū)大小便標本收集，登記，送檢工作，做好與洗衣房被服，床單等清洗物品的收，發(fā)登記核準工作，確保無誤。并認真完成護士長交辦的其他工作。
10，根據(jù)臨床工作需要，認真學習專業(yè)知識和技術(shù)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務技能。
11，作風嚴謹，尊重醫(yī)生，護士和病人，耐心禮貌，熱情服務，不與任何一方發(fā)生沖突，共同維護好醫(yī)院良好的聲譽。
1，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。
2，熟悉醫(yī)院環(huán)境，科室布置，微笑服務，細心周到，主動熱情接待病人，有問必答，正確指引病人準確就醫(yī)。
1，認真做好收送洗滌物品的清點，登記記錄和交接手續(xù)；防止物品丟失。
2，洗滌公司清洗干凈送回的物品，認真檢查破損情況，按品種分門類放好，按科室需求及時送到有關(guān)科室。
3，破損，脫扣的被服，能縫補的給予縫補，不能縫補的查清原因，屬正常破損的，分類做好清點，以書面形式報告總務科和護理部核準報廢。
4，洗衣房自行做好工作場地的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，無亂堆放雜物。
1，喬灌樹木，花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死權(quán)，敗葉，無病蟲害。
2，花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損，無斑禿，無黃葉。
3，草地長勢良好，無勢草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。
1，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。
2，各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝，黃葉，敗葉，無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾，煙頭，紙屑等雜物。
1，負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。
2，耐心禮貌受理各科室服務申請，報修，求助，建議，問詢，投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理和回訪。
3，對院方安排的有關(guān)事務，要及時跟蹤，落實和反饋。
4，當接到維修任務時，小修項目24小時內(nèi)完成，中修項目48小時內(nèi)完成，重大和緊急維修項目應1小時內(nèi)搶修并報告公司領導和醫(yī)院領導。
5，發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應立即上報醫(yī)院有關(guān)部門和院領導，并做好處理。
6，每兩個月向醫(yī)院發(fā)放服務工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務質(zhì)量。
1，污染區(qū)作業(yè)
需要進入污染區(qū)作業(yè)時，應穿戴好服裝，鞋帽，手套，口罩等，清潔作業(yè)時，清潔工具及清潔用水等應分類使用，不得混用，防止交叉污染，清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)，清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2，無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝，口罩，帽子，水鞋，工作時必須非常小心，細心，做完清潔后物歸原位，有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意，方可進行清潔作業(yè)。
3，污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬，進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4，垃圾桶
垃圾桶專人負責，垃圾量超過一半應及時清倒，放置垃圾袋時檢查有無破口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避，保持衛(wèi)生，潔凈，干燥。
5，洗手間
洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。
6,辦公室
進入醫(yī)院辦公室，應先敲門并征得同意后方可進入，并說“對不起，我可進來做清潔嗎？”征得同意后，開始作業(yè)，作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7，病房
進入病房，應先敲門，征得病人同意后方可進行清潔作業(yè)，作業(yè)完畢，應詢問病人哪里做得不好，有什么事需要幫忙，有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心，不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8．物品
作業(yè)時，對臺面物品應征得同意后方可移動，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料，記錄，翻看擺弄器皿及藥品。
9，說話
在作業(yè)時，辦公區(qū)，病房不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
我們的服務對象：病人，家屬，醫(yī)護人員
我們的承諾：
讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,”我們要做到最好”是我們永無止境的追求.
樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.
銀行物業(yè)管理方案篇五
為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。
為進一步規(guī)范安全管理部工作，日漸走上規(guī)范化、制度化、正規(guī)化，提高部門的戰(zhàn)斗力，保障完成醫(yī)院物業(yè)安全管理工作，特制定本方案。具體事宜如下：
1、部門制度不健全，達不到用制度管人的作用；
2、隊員的思想不穩(wěn)定，人員不足，存在混日子的思想，對公司不了解，溝通上存在較多的問題，業(yè)余文化活動設備微少；
3、治安管理混亂；
4、車輛增加，汽車存在亂停亂放的現(xiàn)象嚴重；
5、消防系統(tǒng)還不能正常運行；
6、部門人員素質(zhì)參差不齊，服務質(zhì)量有待提升。
首先要健立完善部門規(guī)章制度，全面落實制度化管理，安全管理部是一支軍事化管理的隊伍，軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門的現(xiàn)狀結(jié)合公司實際情況，按照物業(yè)安全管理工作規(guī)程iso質(zhì)量標準制定《保安內(nèi)部獎懲制度》《消防安全基礎知識》《各類突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務文明用語》等制度。狠抓紀律作風，加強執(zhí)行力度，提升隊員服務意識。對于違反公司規(guī)定，不符合工作要求的隊員將按規(guī)定作出處罰；對于表現(xiàn)積極上進、處處能為公司利益出發(fā)、工作認真負責，服務態(tài)度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標準作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。
隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加，部門的工作責任加大，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問題，產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問題，我們要發(fā)動部門骨干力量，以愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻為主題展開各種思想工作，先采取說服教育，轉(zhuǎn)變隊員的思想態(tài)度，加強責任心，如有小部分的隊員沒有轉(zhuǎn)變我們要及時采取措施。向公司匯報，對不稱職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大，要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通，傳達公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化，服務理念引導隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀，正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設備，增強隊員的歸屬感，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定。
堅決貫徹執(zhí)行《預防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。第二關(guān)的工作，對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。并要求隊員在崗位上“文明執(zhí)勤、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節(jié)、禮貌，主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務。裝修管理：區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加。根據(jù)實際情況，派出部門人員配合工程部，加強裝修施工人員管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對違規(guī)行為及時制止，并做出相應的處理措施，保持施工秩序井然。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時給予清理，做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生。巡邏工作：每天安排專人對區(qū)域的公共場所，各樓層等位置進行嚴密巡查，隊員按照部門規(guī)定巡邏方式，準時到各簽到點簽到。細致的檢查區(qū)域內(nèi)的物業(yè)配套設施、設備和各類器材。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制止違規(guī)行為，保證了公共區(qū)域的正常秩序。確保了區(qū)域內(nèi)院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。
隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多，給我們的車輛管理工作帶來嚴峻的考驗。根據(jù)實際情況，首先要規(guī)范車輛進出管理操作程序，指引車輛進入車庫按規(guī)定停放到指定位置，避免了車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象。另外加強對車輛的巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時排除隱患。
堅決貫徹《預防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規(guī)。針對區(qū)域內(nèi)配備消防設施、設備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，定期進行消防大檢查,并配合消防維護保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進行全面調(diào)試,確保消防系統(tǒng)正常運行,隨時保持應急突發(fā)事件，另外部門要組建了一支過硬的義務消防隊伍，時刻做好戰(zhàn)斗的準備。
培訓工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務素質(zhì)，以理論聯(lián)系實際進行：《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎知識》《消防基礎知識》，要求各隊員在處理各類事件時，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運用，妥當處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬，做到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，確實提高部門人員的服務質(zhì)量，達到良好的培訓效果
銀行物業(yè)管理方案篇六
目錄
第一章項目調(diào)研報告
（一）企業(yè)概況
（二）企業(yè)文化
（三）華利美物業(yè)的十大優(yōu)勢
1、人流控制壓力大
2、清潔范圍廣
3、設備安全運行
4、外延服務范圍覆蓋面廣
第二章物業(yè)管理整體策劃及管理思路
（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式
（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制
（三）輸入一套人性化、高品位的服務文化
（四）導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)
（五）建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系
（六）打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)
第三章、管理方式工作計劃物資配備
第一部分擬采取的管理方式
第二部分管理階段性工作計劃
第三部分物質(zhì)裝備計劃
第四部分管理人員的培訓及人員管理
1、事故現(xiàn)場急救常識
2、供電中斷
3、供水中斷
4、供餐中斷
5、電梯困人
6、水管爆漏
7、火警火災
8、洪暴襲擊
9、強臺風潮汛（下頁表）
10、治安刑事案件
11、爆炸事件
12、易燃、有毒氣體泄漏
13、食物中毒
14、社會救災
第五章綜合服務管理一、管理目標二、管理內(nèi)容三、管理思路四、管理的重點、難點及解決措施（一）暢通的溝通渠道是保證綜合事務高質(zhì)量服務的重點。
（二）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務管理的重點
（三）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務管理的重點
（四）各類不可預測突發(fā)事件的管理將是綜合事務管理的難點
1、前期管理工作
2、正常期管理工作
? ? ?（一）專業(yè)化服務隊伍（二）工作流程標準化（三）內(nèi)外銜接無縫化（四）監(jiān)控考核動態(tài)化七、具體管理方案及措施（一）基礎管理
1、主要工作內(nèi)容與規(guī)定
2、樓層助理的工作規(guī)程
3、貨物進出管理
4、大堂常見疑難問題的處理及解決
（二）會務管理
1、會務管理整體思路
2、重要會務管理
附件一：《會議室管理規(guī)定》
附件二：
某樓會議室使用通知單
來訪接待/會議服務安排表
（三）日常事務服務流程圖
1、日常綜合事務管理工作流程
2.日常服務管理建檔工作流程
第六章商務文化服務
（一）環(huán)境文化建設
（二）制度文化建設
（三）行為文化建設
（四）、積極策劃醫(yī)療學術(shù)推廣活動
（一）設立商務文化部
（二）科學制度保障
第七章房屋及機電設備管理
（一）原則
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護計劃
（二）供配電設備運行與維護管理
1、供配電設備主要管理內(nèi)容與要求
2、照明系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求
3、供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃
(三)電梯管理
1、主要管理內(nèi)容和要求
2、電梯維修保養(yǎng)檢查計劃
（1）電梯
（2）轎廂檢查
（3）機房檢查
（4）廳門口檢查
（5）轎頂和井道
（6）底坑檢查
（四）給排水設備和水景系統(tǒng)管理
1、給排水設備主要管理內(nèi)容與要求
2、水景系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求
3、給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃
（五）中央空調(diào)管理
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護計劃
（六）辦公、生活等專用設備的管理
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護計劃
第八章安全管理服務
? ? ?（一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍
1、以“三個高要求”組建隊伍
2、以“五項建設”強化隊伍管理
（二）因地制宜，合理設置崗位（三）構(gòu)造安全“三防體系”?五、安全管理重點、難點六、安全管理服務內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理
1、**醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理
2、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理
3、來訪接待、學術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障
4、各崗位安防員服務形象的管理
（二）交通安全管理
1、如何防止外來車輛亂停放的問題
2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題
（三）保密安全管理
1、管理思路
2、管理措施
（五）消防安全管理
1、消防工作的原則
2、消防管理思路
3、消防管理措施
（1）組建義務消防隊
（2）組織架構(gòu)說明
（3）建立消防報警的應急反應程序
（4）責任明確，消防設施完好率100%
（5）加強培訓宣傳，營造群防群治氛圍
（6）制定“一個制度、一個方案”
①《醫(yī)院消防檢查制度》
②《醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》
? ? ?（一）安全管理運作流程（二）安防報警應急反應流程（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應急處理措施（四）偷盜應急處理措施（五）斗毆應急處理措施（六）無理取鬧的應急處理措施
第九章、保潔綠化服務
第一節(jié)清潔服務實施方案
（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護規(guī)程（院長辦公室）
（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護（洗手間部分）
（三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護（電梯部分）
1、日常保潔
2、定期清潔
（四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護（不銹鋼部分）（五）異常情況清潔處理方案
1、發(fā)生火災后的清潔工作應急措施
2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施
3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
4、領導蒞臨參觀，視察的應急措施
5、梅雨天氣應急措施
第二節(jié)綠化服務方案
（一）考核制度
（二）考評辦法
（三）評比標準
（四）月綜合考評
第十章管理指標承諾及規(guī)章制度
第一節(jié)管理指標承諾
第二節(jié)管理規(guī)章制度
（一）**醫(yī)院公眾制度
（二）**醫(yī)院管理運行制度
（三）**醫(yī)院崗位職責
（四）**醫(yī)院工作考核標準
銀行物業(yè)管理方案篇七
構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對醫(yī)院物業(yè)服務方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務方案的知識：
員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據(jù)此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。
各級服務機構(gòu)，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學合理?！八亩ā蹦繕斯芾碡熑螘晒究偨?jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。
為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位，各醫(yī)院的服務機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置ab崗責任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班主的責任落實，而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項，負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū)，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協(xié)助處理。b)限時復命制
公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務訪查制
醫(yī)院后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查，由管理處主任率各服務部門負責人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設備設施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務。d)考核監(jiān)督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。
二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。
三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
e)責任追究制從公司到醫(yī)院的服務機構(gòu)，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。
銀行物業(yè)管理方案篇一
物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進取性，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，進取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務；
（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經(jīng)營。
（二）物業(yè)管理服務項目
1、公共服務項目（全體業(yè)主能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）：
（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；
（2）公共設施設備的維修與保養(yǎng)；
（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運；
（4）公共綠化的養(yǎng)護；
（5）公共秩序維護；
（6）消防管理；
2、有償專項服務項目
（1）有償維修類；
（2）代辦性服務；
（3）中介類服務；
（三）收費管理
物業(yè)服務費構(gòu)成
1、管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、社會保險費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5、物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用；
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用；
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；
8、法定稅金；
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內(nèi)公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業(yè)服務收費管理實施細則》（唐價經(jīng)費字〖20xx〗14號）執(zhí)行。
（四）入住管理
在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便、快捷、及時、周到的服務，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續(xù)管理打下基礎。
1、管理資料：
（1）準備業(yè)主及使用人收房所需資料；
（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務；
（3）按收房流程辦理領房手續(xù)：
1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料；
2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應繳納的費用；
3）陪同業(yè)主驗房；
4）對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認后，填寫《業(yè)主驗房表》，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決。
2、管理措施：
（1）制定入住方案，準備各有關(guān)所需資料；
（2）按照收房程序，安排工作流程；
（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案；
（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。
（五）檔案資料管理
加強檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料：
（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；
（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等；
（3）財務檔案：逐年構(gòu)成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；
（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；
（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。
2、管理措施：
（1）制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行；
（2）專人管理（由負責內(nèi)勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；
（3）科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。
（六）房屋及公共設施設備管理
房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料：
（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。
a、已交付房：
1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；
2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理；
3）裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。
b、空置房（含業(yè)主托管房）：
1）定期到空置房查看、通風；
2）對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。
c、公共用房
做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
（2）設備設施維護：
1）公共水電設施設備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；
2）水泵、風機房、電梯機房等設備定期巡查；
3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；
2、管理措施：
（1）加強裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；
（2）對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；
（3）對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；
（4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；
（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；
（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設施完好。
（七）綠化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標。
1、管理資料：
（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應做到管理日?；B(yǎng)護科學化。
1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；
2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
3）制定預防措施，防治病蟲害；
4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；
（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。
1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；
2）小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；
4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；
（2）加強業(yè)務培訓，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護；
（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務中心經(jīng)理抽查），加強日常監(jiān)督檢查；
（八）治安管理
運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理資料：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
a、門崗的任務：
1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；
2）對外來車輛和人員進行驗證、登記；
3）嚴禁攜帶危險物品進入小區(qū)；
4）為業(yè)主供給便利性服務。
b、巡邏崗的任務：
1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；
3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范；
4）對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；
5）對裝修戶的安全檢查；
6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；
（2）技術(shù)防范：
應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實施24小時監(jiān)控，以確保安全。
1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護員，進行現(xiàn)場處理。
2）值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強秩序維護人員的工作職責心；
（2）強化內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能；
（3）加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當；
（4）嚴格執(zhí)行巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；
（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好；
（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。
（九）消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料：
（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；
（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（3）做好消防設施、器材的管理；
（4）堅持消防通道的暢通；
（5）加強裝修期間的消防安全管理；
（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹；
（7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（8）防止電器短路等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
（3）建立義務消防隊，定期組織消防安全學習及消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）進取開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識；
（8）發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。
以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實施管理服務。其中難免有不足之處，請房管局物業(yè)處領導多提寶貴意見，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量！
銀行物業(yè)管理方案篇二
核心提示：物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;管理理念就要突出個性與特色。
物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談談個人體會。
物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。
入世后，國際競爭的新格局與開放進程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復一日的必須工作。服務必須從細微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務之中?！耙磺蟹尼t(yī)院工作需要，一切服務于醫(yī)院工作需要，引導醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下
我們所服務的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應首先樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，為醫(yī)院提供一流的服務。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務宗旨：“服務醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務的出發(fā)點和歸宿點。
醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機關(guān)的領導和指導，主動了解機關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責、崗位規(guī)范、考核標準、管理程序、管理標準、工藝流程、績效考核、工作準則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“xx樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達到最佳服務效果，用出色的服務展現(xiàn)華澳風采。
在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務工作從中細化出來統(tǒng)一運作，集中進行。既減員增效，又推進了專業(yè)化、科學化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務新的服務項目，全方位的適應和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務內(nèi)容，即增強與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。
1、導入is09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制。
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有is09001：2000國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
2、推動“學習+工作”的企業(yè)組織運行
學習型組織認為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。團隊的本質(zhì)特征：團隊是一些才能互補并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的少數(shù)人員的集合。基于公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強勢文化，建立學習型組織，打造華澳團隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!
公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進行組合咨詢意見、服務改進、負責管理三大類團隊，通過團隊組織活動，進行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務技能培訓，接受設備使用和管理知識的培訓。加強員工的學習培訓與提高，堅持業(yè)務學習與實踐探討持續(xù)改進相結(jié)合，逐步造就一支適應綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團隊運作的效率;
有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強企業(yè)的活力.
3、管理從尊重員工開始
我們在強調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”
但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔責任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學習提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領班，各職能部門負責人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。
銀行物業(yè)管理方案篇三
物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談談個人體會。
物業(yè)是為甲方業(yè)主服務的，醫(yī)院物業(yè)的服務對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務是共性，醫(yī)院服務是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。
入世后，國際競爭的新格局與開放進程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復一日的必須工作。服務必須從細微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務之中?！耙磺蟹尼t(yī)院工作需要，一切服務于醫(yī)院工作需要，引導醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下
我們所服務的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應首先樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，為醫(yī)院提供一流的服務。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務宗旨：“服務醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務的出發(fā)點和歸宿點。
醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機關(guān)的領導和指導，主動了解機關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責、崗位規(guī)范、考核標準、管理程序、管理標準、工藝流程、績效考核、工作準則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“xx樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達到最佳服務效果，用出色的服務展現(xiàn)華澳風采。
在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務工作從中細化出來統(tǒng)一運作，集中進行。既減員增效，又推進了專業(yè)化、科學化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務新的服務項目，全方位的適應和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務內(nèi)容，即增強與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。
1、導入is09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制。
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有is09001：2000國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
2、推動“學習+工作”的企業(yè)組織運行
學習型組織認為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。團隊的本質(zhì)特征：團隊是一些才能互補并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的少數(shù)人員的集合?；诠镜膯T工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強勢文化，建立學習型組織，打造華澳團隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!
公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進行組合咨詢意見、服務改進、負責管理三大類團隊，通過團隊組織活動，進行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務技能培訓，接受設備使用和管理知識的培訓。加強員工的學習培訓與提高，堅持業(yè)務學習與實踐探討持續(xù)改進相結(jié)合，逐步造就一支適應綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團隊運作的效率;有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強企業(yè)的活力.
3、管理從尊重員工開始
我們在強調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”
但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔責任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學習提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領班，各職能部門負責人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。
銀行物業(yè)管理方案篇四
我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制。
員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據(jù)此形成管理機制。
包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。
各級服務機構(gòu)，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學合理?！八亩ā蹦繕斯芾碡熑螘晒究偨?jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經(jīng)生效即以此為依據(jù)實施管理。
為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位，各醫(yī)院的服務機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的?1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置ab崗責任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班主的責任落實，而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項，負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū)，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協(xié)助處理。
公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。
醫(yī)院后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查，由管理處主任率各服務部門負責人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設備設施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務。
度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
從公司到醫(yī)院的服務機構(gòu)，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。鎖定“六個一”服務目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“六個一”的目標，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用，先進而有效的服務。
讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務項目在內(nèi)容，標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務“管家”的的大概念責任定位和服務意識，延伸服務的義務和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以做好服務為出發(fā)點，以微利，保本或無償?shù)姆绞?，增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準，使醫(yī)院職工和每個病人，顧客進入醫(yī)院即得到有效服務。
醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。
這種“一個電話，一聲招呼ok”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在xx醫(yī)院等后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導及反饋的功能和責任。
醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷，落實而高效。一個電話一個招呼就?ok的便捷服務機構(gòu)，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。
使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)化醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)，色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘，人面嚴肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設施失護殘缺，水電各類供給時好時斷，環(huán)境和服務不佳，則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務體系，無疑是醫(yī)院的一項重要形象工程，是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉(zhuǎn)，生活保障服務到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導入一套完整，清晰，視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象五、?建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障
體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個重要點，是醫(yī)院作為一個救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強度運轉(zhuǎn)的公共服務機構(gòu)和場所，它既對安全保障和應變能力要求高，又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件，這是后勤服務的一個極重要的經(jīng)營管理目標，就是在這個方面以最大努力，按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應對社會危難求災等各種突發(fā)事件的運作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)事件的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系。
優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映醫(yī)院建設，管理水平的重要標志。
公司對醫(yī)院的后勤服務管理，必須將服務單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設標準，制定后勤服務和管理指標和措施，并務求保證目標的實現(xiàn)。管理人員“五訓導”各級管理人員對后勤服務工作任務的完成起關(guān)鍵作用，必須在實踐中不斷學習，鉆研和總結(jié)，勵精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領導水平，在日常工作中，應學會，掌握和運用如下之行之有效的方法：
2，深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點；
3，充分了解各項后勤服務運作情況；
4，掌握員工的個人情況，工作表現(xiàn)和思想動態(tài)；
5，關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法；
6，經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進經(jīng)驗；
7，經(jīng)常學習研究有關(guān)理論讀物和政策。
管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識，時時注意，提出和思考以下問題：
a)進入醫(yī)院要注意到：在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題；
b)進入單位要注意到：辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題；
c)巡視每個部位的服務，要注意思量：員工是否處于最佳服務狀態(tài)，質(zhì)量是否達到最佳水平，有無潛力可挖；
d)一天工作下來要思想，今天的服務工作有哪些不盡意的地方，明天應如何改進；今天有哪些工作尚未落實和完成，明天應優(yōu)先處理哪些工作；
e)要經(jīng)常思量：服務和管理措施上有哪點不妥或不完善，有無必要立即改進；
f)要經(jīng)常注意：在服務和員工隊伍中，有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚或立即制止；
g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無運用的價值；
h)每到一個地方，都要問問，這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗，有無需要引以注意防止的問題；
i)經(jīng)常思考：現(xiàn)行服務和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤服務要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么辦？
a)管理人員自身并高度重視引導下骨干樹立始終以事業(yè)為重，相互間保持正常的溝通，議論問題對事不對人，不相互猜疑；
b)管理人員之間應經(jīng)常相互通報情況，重要問題共商決定，工作中相互維護和支持，絕不拆臺和相貶；
c)管理人員應經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作，與員工平等交談，關(guān)心員工，通過自己的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力；
d)高度重視企業(yè)理論導向和文化建設的作用，把抓服務，抓業(yè)務，抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合；
e)經(jīng)常注意團體性的活動和講評，激勵，促成團體內(nèi)部的良性競爭，培養(yǎng)和激發(fā)團隊精神。
a)重視公共活動，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象；
b)組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴大管理處和公司的知名度和社會影響；
c)重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳管理處服務內(nèi)容，為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍；
d)重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時機宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時妥善處理，將不良后果及影響降至最低；
e)經(jīng)常指導員工學會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務對象感舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。
a)帶頭維護企業(yè)的風氣，形象及企業(yè)內(nèi)部和服務單位之間的團結(jié)；
b)帶頭遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度；
c)帶頭維護上級領導的威信；
d)帶頭維護企業(yè)和服務單位的利益；
e)帶頭處理好各種利益關(guān)系；醫(yī)院后勤管理運作方式
i.常設機構(gòu)
ii.職責和責任配置
iii.職能運作基本方式
llll服務受理監(jiān)控系統(tǒng)
（1）、工作內(nèi)容。開診前掛號（分急診、?？啤＜胰N）根據(jù)病人自述癥狀進行分診指導；
（2）、宣傳就診注意事項及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付，將掛號處方、門診病歷、掛號收據(jù)等交病人，指導到相應科室就診。
（3）注意事項
①分診、掛號要準確，及時、方便病人就診；
②急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號，優(yōu)先就診。
③掛號金額、票證日清日結(jié)、無丟失、無差錯。
④窗口服務注意形象，服務態(tài)度。
（1）工作內(nèi)容
①形象服務：熱情、主動、微笑、使病人感到溫馨，引導病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查，縮短等候時間。
②維持就診秩序：分流、疏導、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。
③康復咨詢服務：有問必答、百問不厭，增強病人對醫(yī)院的信任感。增強治療病人信心。
④方便病人：送急診人去急診科，為高齡、行動不便者免費提供輪椅服務及就診交費等。
（2）注意事項
1、注意規(guī)范儀容儀表，言談舉止。
2、指導病人就診要準確無誤。
3、急、危、重病人（凡是用車床或擔架送來的急診病人），要立即送急◎診科處理；
4、遇到特殊情況要及時請示門辦或相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)；
5、注意辦病人排憂解難。
（1）工作內(nèi)容
1、做好晨間護理，打開水，整理床單；
2、更換消毒液
3、擦拭床旁桌及治療臺面，做好出院終末消毒。
4、更換、清點被服、患者服。
5、送急診標本，取結(jié)果報告單
6、護送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價、出院結(jié)算等。
8、取、送各種消毒物品。
（2）注意事項
1、送急檢標本，劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準確。
3、護送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無菌分別放置。
5、建立被服臺帳，做到日清月點。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。
4、專業(yè)陪護
（1）照顧病人生活起居，做好基礎護理；
（2）負責病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
（3）進行藥療指導，觀察不良反應。
（4）做好心理護理、及時與病人溝通。
（5）進行飲食指導，促進疾病恢復。
（6）功能訓練，康復指導。
1、用專業(yè)知識、專業(yè)技能為病人提供服務。
2、一對一陪護病人，協(xié)助治療查對、不能離開病人，不能擅自給假離院。
3、按護理級別做好基礎護理，康復訓練，注意安全。
4、密切觀察病情變化，及時報告，不拖延。
5、根椐陪護不同病人采取不同的注意點。
危重病人要注意病情進展及預防合并癥的發(fā)生。
躁動期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。
老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。
術(shù)后病人要注意臥位調(diào)整，密切觀察生病體征引流量、顏色等。
產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮，泌乳等情況，還要注意觀察新生兒呼吸、哭聲、大小便、臍帶等。
腫瘤化療病人要注意輸液局部反應，防止外漏，注意預防交叉感染，提高腫瘤病人生存質(zhì)量。
保護懷隔離病人在進行紫外線照射時要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。
腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導。
心血管系統(tǒng)的疾病，要注意觀察心率、心律；心衰病人要注意控制輸液速度。
5、被服收送
（1）工作內(nèi)容
1、每天下收臟、下送凈，做好清點登記；
2、特殊污染被服單獨處理。
3、與洗滌中心分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。
（2）注意事項
1、各類被服，敷料分類回收，下送、不落地；
2、嚴格清點、登記，保證數(shù)量準確無誤。
3、特殊污染要注意先消毒，并單裝袋，有標記。
4、監(jiān)督洗滌質(zhì)量，做好協(xié)調(diào)。
6、醫(yī)療垃圾處理
（1）工作內(nèi)容
1、專職護工每天兩次下收
2、用黃色垃圾袋、專桶放。
3、用封閉專車運送。
4、一次性用品浸泡消毒，毀形，無害處理；
5、醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。
（2）注意事項
1，要注意專人，專車，專桶，封閉運送，垃圾車不準停在開水房等公共場所；
2，黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾
3，及時下收，減少污染
4，每周兩次集中焚燒，存放不超過三天；
5，醫(yī)用垃圾房要有警示標記；
6，護工穿工衣只能走污梯，絕對禁止走客梯。護工，導醫(yī)，洗衣房服務管理
7，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。
8，在護士長的領導下，認真執(zhí)行崗位職責，做好病人入院前的準備和出院后的床位的整理及終末消毒，保持病房整潔，物品擺放統(tǒng)一。
9，及時做好本病區(qū)大小便標本收集，登記，送檢工作，做好與洗衣房被服，床單等清洗物品的收，發(fā)登記核準工作，確保無誤。并認真完成護士長交辦的其他工作。
10，根據(jù)臨床工作需要，認真學習專業(yè)知識和技術(shù)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務技能。
11，作風嚴謹，尊重醫(yī)生，護士和病人，耐心禮貌，熱情服務，不與任何一方發(fā)生沖突，共同維護好醫(yī)院良好的聲譽。
1，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊，形象良好。
2，熟悉醫(yī)院環(huán)境，科室布置，微笑服務，細心周到，主動熱情接待病人，有問必答，正確指引病人準確就醫(yī)。
1，認真做好收送洗滌物品的清點，登記記錄和交接手續(xù)；防止物品丟失。
2，洗滌公司清洗干凈送回的物品，認真檢查破損情況，按品種分門類放好，按科室需求及時送到有關(guān)科室。
3，破損，脫扣的被服，能縫補的給予縫補，不能縫補的查清原因，屬正常破損的，分類做好清點，以書面形式報告總務科和護理部核準報廢。
4，洗衣房自行做好工作場地的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，無亂堆放雜物。
1，喬灌樹木，花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死權(quán)，敗葉，無病蟲害。
2，花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損，無斑禿，無黃葉。
3，草地長勢良好，無勢草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。
1，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。
2，各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝，黃葉，敗葉，無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾，煙頭，紙屑等雜物。
1，負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。
2，耐心禮貌受理各科室服務申請，報修，求助，建議，問詢，投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理和回訪。
3，對院方安排的有關(guān)事務，要及時跟蹤，落實和反饋。
4，當接到維修任務時，小修項目24小時內(nèi)完成，中修項目48小時內(nèi)完成，重大和緊急維修項目應1小時內(nèi)搶修并報告公司領導和醫(yī)院領導。
5，發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應立即上報醫(yī)院有關(guān)部門和院領導，并做好處理。
6，每兩個月向醫(yī)院發(fā)放服務工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務質(zhì)量。
1，污染區(qū)作業(yè)
需要進入污染區(qū)作業(yè)時，應穿戴好服裝，鞋帽，手套，口罩等，清潔作業(yè)時，清潔工具及清潔用水等應分類使用，不得混用，防止交叉污染，清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)，清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2，無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝，口罩，帽子，水鞋，工作時必須非常小心，細心，做完清潔后物歸原位，有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意，方可進行清潔作業(yè)。
3，污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬，進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4，垃圾桶
垃圾桶專人負責，垃圾量超過一半應及時清倒，放置垃圾袋時檢查有無破口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避，保持衛(wèi)生，潔凈，干燥。
5，洗手間
洗手間的地面，大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。
6,辦公室
進入醫(yī)院辦公室，應先敲門并征得同意后方可進入，并說“對不起，我可進來做清潔嗎？”征得同意后，開始作業(yè)，作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲，作業(yè)完畢，應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7，病房
進入病房，應先敲門，征得病人同意后方可進行清潔作業(yè)，作業(yè)完畢，應詢問病人哪里做得不好，有什么事需要幫忙，有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心，不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8．物品
作業(yè)時，對臺面物品應征得同意后方可移動，清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料，記錄，翻看擺弄器皿及藥品。
9，說話
在作業(yè)時，辦公區(qū)，病房不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
我們的服務對象：病人，家屬，醫(yī)護人員
我們的承諾：
讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,”我們要做到最好”是我們永無止境的追求.
樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.
銀行物業(yè)管理方案篇五
為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。
為進一步規(guī)范安全管理部工作，日漸走上規(guī)范化、制度化、正規(guī)化，提高部門的戰(zhàn)斗力，保障完成醫(yī)院物業(yè)安全管理工作，特制定本方案。具體事宜如下：
1、部門制度不健全，達不到用制度管人的作用；
2、隊員的思想不穩(wěn)定，人員不足，存在混日子的思想，對公司不了解，溝通上存在較多的問題，業(yè)余文化活動設備微少；
3、治安管理混亂；
4、車輛增加，汽車存在亂停亂放的現(xiàn)象嚴重；
5、消防系統(tǒng)還不能正常運行；
6、部門人員素質(zhì)參差不齊，服務質(zhì)量有待提升。
首先要健立完善部門規(guī)章制度，全面落實制度化管理，安全管理部是一支軍事化管理的隊伍，軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門的現(xiàn)狀結(jié)合公司實際情況，按照物業(yè)安全管理工作規(guī)程iso質(zhì)量標準制定《保安內(nèi)部獎懲制度》《消防安全基礎知識》《各類突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務文明用語》等制度。狠抓紀律作風，加強執(zhí)行力度，提升隊員服務意識。對于違反公司規(guī)定，不符合工作要求的隊員將按規(guī)定作出處罰；對于表現(xiàn)積極上進、處處能為公司利益出發(fā)、工作認真負責，服務態(tài)度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標準作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。
隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加，部門的工作責任加大，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問題，產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問題，我們要發(fā)動部門骨干力量，以愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻為主題展開各種思想工作，先采取說服教育，轉(zhuǎn)變隊員的思想態(tài)度，加強責任心，如有小部分的隊員沒有轉(zhuǎn)變我們要及時采取措施。向公司匯報，對不稱職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大，要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通，傳達公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化，服務理念引導隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀，正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設備，增強隊員的歸屬感，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定。
堅決貫徹執(zhí)行《預防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān)，第一關(guān)的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。第二關(guān)的工作，對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。并要求隊員在崗位上“文明執(zhí)勤、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節(jié)、禮貌，主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務。裝修管理：區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加。根據(jù)實際情況，派出部門人員配合工程部，加強裝修施工人員管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對違規(guī)行為及時制止，并做出相應的處理措施，保持施工秩序井然。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時給予清理，做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生。巡邏工作：每天安排專人對區(qū)域的公共場所，各樓層等位置進行嚴密巡查，隊員按照部門規(guī)定巡邏方式，準時到各簽到點簽到。細致的檢查區(qū)域內(nèi)的物業(yè)配套設施、設備和各類器材。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制止違規(guī)行為，保證了公共區(qū)域的正常秩序。確保了區(qū)域內(nèi)院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。
隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多，給我們的車輛管理工作帶來嚴峻的考驗。根據(jù)實際情況，首先要規(guī)范車輛進出管理操作程序，指引車輛進入車庫按規(guī)定停放到指定位置，避免了車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象。另外加強對車輛的巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時排除隱患。
堅決貫徹《預防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規(guī)。針對區(qū)域內(nèi)配備消防設施、設備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，定期進行消防大檢查,并配合消防維護保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進行全面調(diào)試,確保消防系統(tǒng)正常運行,隨時保持應急突發(fā)事件，另外部門要組建了一支過硬的義務消防隊伍，時刻做好戰(zhàn)斗的準備。
培訓工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務素質(zhì)，以理論聯(lián)系實際進行：《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎知識》《消防基礎知識》，要求各隊員在處理各類事件時，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運用，妥當處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬，做到外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，確實提高部門人員的服務質(zhì)量，達到良好的培訓效果
銀行物業(yè)管理方案篇六
目錄
第一章項目調(diào)研報告
（一）企業(yè)概況
（二）企業(yè)文化
（三）華利美物業(yè)的十大優(yōu)勢
1、人流控制壓力大
2、清潔范圍廣
3、設備安全運行
4、外延服務范圍覆蓋面廣
第二章物業(yè)管理整體策劃及管理思路
（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式
（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼ok便捷服務機制
（三）輸入一套人性化、高品位的服務文化
（四）導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)
（五）建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系
（六）打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)
第三章、管理方式工作計劃物資配備
第一部分擬采取的管理方式
第二部分管理階段性工作計劃
第三部分物質(zhì)裝備計劃
第四部分管理人員的培訓及人員管理
1、事故現(xiàn)場急救常識
2、供電中斷
3、供水中斷
4、供餐中斷
5、電梯困人
6、水管爆漏
7、火警火災
8、洪暴襲擊
9、強臺風潮汛（下頁表）
10、治安刑事案件
11、爆炸事件
12、易燃、有毒氣體泄漏
13、食物中毒
14、社會救災
第五章綜合服務管理一、管理目標二、管理內(nèi)容三、管理思路四、管理的重點、難點及解決措施（一）暢通的溝通渠道是保證綜合事務高質(zhì)量服務的重點。
（二）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務管理的重點
（三）重大會議及重要來賓來訪接待將是會務管理的重點
（四）各類不可預測突發(fā)事件的管理將是綜合事務管理的難點
1、前期管理工作
2、正常期管理工作
? ? ?（一）專業(yè)化服務隊伍（二）工作流程標準化（三）內(nèi)外銜接無縫化（四）監(jiān)控考核動態(tài)化七、具體管理方案及措施（一）基礎管理
1、主要工作內(nèi)容與規(guī)定
2、樓層助理的工作規(guī)程
3、貨物進出管理
4、大堂常見疑難問題的處理及解決
（二）會務管理
1、會務管理整體思路
2、重要會務管理
附件一：《會議室管理規(guī)定》
附件二：
某樓會議室使用通知單
來訪接待/會議服務安排表
（三）日常事務服務流程圖
1、日常綜合事務管理工作流程
2.日常服務管理建檔工作流程
第六章商務文化服務
（一）環(huán)境文化建設
（二）制度文化建設
（三）行為文化建設
（四）、積極策劃醫(yī)療學術(shù)推廣活動
（一）設立商務文化部
（二）科學制度保障
第七章房屋及機電設備管理
（一）原則
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護計劃
（二）供配電設備運行與維護管理
1、供配電設備主要管理內(nèi)容與要求
2、照明系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求
3、供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃
(三)電梯管理
1、主要管理內(nèi)容和要求
2、電梯維修保養(yǎng)檢查計劃
（1）電梯
（2）轎廂檢查
（3）機房檢查
（4）廳門口檢查
（5）轎頂和井道
（6）底坑檢查
（四）給排水設備和水景系統(tǒng)管理
1、給排水設備主要管理內(nèi)容與要求
2、水景系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求
3、給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃
（五）中央空調(diào)管理
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護計劃
（六）辦公、生活等專用設備的管理
1、主要管理內(nèi)容與要求
2、維修養(yǎng)護計劃
第八章安全管理服務
? ? ?（一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍
1、以“三個高要求”組建隊伍
2、以“五項建設”強化隊伍管理
（二）因地制宜，合理設置崗位（三）構(gòu)造安全“三防體系”?五、安全管理重點、難點六、安全管理服務內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理
1、**醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理
2、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理
3、來訪接待、學術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障
4、各崗位安防員服務形象的管理
（二）交通安全管理
1、如何防止外來車輛亂停放的問題
2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題
（三）保密安全管理
1、管理思路
2、管理措施
（五）消防安全管理
1、消防工作的原則
2、消防管理思路
3、消防管理措施
（1）組建義務消防隊
（2）組織架構(gòu)說明
（3）建立消防報警的應急反應程序
（4）責任明確，消防設施完好率100%
（5）加強培訓宣傳，營造群防群治氛圍
（6）制定“一個制度、一個方案”
①《醫(yī)院消防檢查制度》
②《醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》
? ? ?（一）安全管理運作流程（二）安防報警應急反應流程（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應急處理措施（四）偷盜應急處理措施（五）斗毆應急處理措施（六）無理取鬧的應急處理措施
第九章、保潔綠化服務
第一節(jié)清潔服務實施方案
（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護規(guī)程（院長辦公室）
（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護（洗手間部分）
（三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護（電梯部分）
1、日常保潔
2、定期清潔
（四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護（不銹鋼部分）（五）異常情況清潔處理方案
1、發(fā)生火災后的清潔工作應急措施
2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施
3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
4、領導蒞臨參觀，視察的應急措施
5、梅雨天氣應急措施
第二節(jié)綠化服務方案
（一）考核制度
（二）考評辦法
（三）評比標準
（四）月綜合考評
第十章管理指標承諾及規(guī)章制度
第一節(jié)管理指標承諾
第二節(jié)管理規(guī)章制度
（一）**醫(yī)院公眾制度
（二）**醫(yī)院管理運行制度
（三）**醫(yī)院崗位職責
（四）**醫(yī)院工作考核標準
銀行物業(yè)管理方案篇七
構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對醫(yī)院物業(yè)服務方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務方案的知識：
員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據(jù)此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。
各級服務機構(gòu)，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面，具體，科學合理?！八亩ā蹦繕斯芾碡熑螘晒究偨?jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。
為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位，各醫(yī)院的服務機構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置ab崗責任，以a崗為主，協(xié)助b崗，a或b崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區(qū)，一是直接責任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅要協(xié)助部門班主的責任落實，而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項，負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū)，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協(xié)助處理。b)限時復命制
公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務訪查制
醫(yī)院后勤服務實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務大巡查，由管理處主任率各服務部門負責人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設備設施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度，公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務。d)考核監(jiān)督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。
二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。
三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
e)責任追究制從公司到醫(yī)院的服務機構(gòu)，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形，必嚴格追究，按標準處理。