教育行業(yè)前臺工作總結(jié)（精選21篇）

    總結(jié)是對學習和工作中經(jīng)驗和教訓的一個總結(jié)和總結(jié)，它能夠幫助我們更好地改進和提高自己的學習和工作質(zhì)量?？梢酝ㄟ^列舉具體的案例或經(jīng)驗，來支撐總結(jié)中的觀點和結(jié)論。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，供參考。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇一
    首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!
    20xx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過it行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!
    下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
    一、工作業(yè)績
    截止20xx年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
    二、事務性工作
    1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領導的安排
    3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
    4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
    三、應收賬款
    我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度，截止20xx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度，保證公司的資金安全。
    四、個人心得
    5、其它心得體會：
    五、個人建議
    綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝!
    緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
    1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。
    2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
    3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。
    4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
    5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢。
    6、針對服務器，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。
    7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設備的定期清理，維護。
    8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設備的安裝調(diào)試。
    9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。
    10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。
    11、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。
    近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
    1、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決，可能到位不及時。
    2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
    3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
    總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：
    1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
    2、對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。
    3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
    4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯，使網(wǎng)絡快速高效的運行。
    在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來?？傊?，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，快樂生活!
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇二
    時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個學期的教學工作即將結(jié)束。本學期我擔任高二(1)、(2)共二個班的生物教學工作，在這為期半年的教學工作中，有得也有失，有成功的經(jīng)驗可以吸取，也有失敗的教訓可以借鑒，為了更好地提高以后的教學和學生管理工作，現(xiàn)將本學期的工作簡單的總結(jié)如下。
    1.生物備課組工作及特色。
    (1)集體備課活動：一周兩次的集體備課，認真、扎實，對每一道題、每一個教學環(huán)節(jié)進行討論分析，生成教學設計、學案和活頁。
    (2)組內(nèi)同課異構(gòu)，省市能手教學引領：開學初，各年級進行組內(nèi)同課異構(gòu)活動，省市能手上示范課，課后進行評課議課，給予肯定也指出了不足，讓我們都受益匪淺。
    (1)認真思考、研究“自、精、合、練”課堂教學模式，與自己的教學風格合理的融合在一起，從形似做到神似，在合理使用“自、精、合、練”課堂教學模式的同時，又不缺乏自己教學的特色和風格。
    (2)積極參與集體備課活動，用心編寫每一份學案和活頁。力爭做到自己編寫的學案和活頁與課堂教學能緊密結(jié)合，并對課堂教學效果起到促進作用。
    (3)認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課。一方面鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，并能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣教才能更好。另一方面了解學生原有的知識技能的.質(zhì)量，他們的興趣、他們的需要、他們的學習方法及他們的學習習慣，學習新知識可能會有哪些困難等等，在讀透教材與學生后，及時采取相應的預防措施。制定符合學生的教學方法及教學內(nèi)容。在課堂上激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習生物的興趣。
    (4)課后做好后進生推進工作。個別學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，考試成績較低，針對這種問題，課后我盡力做好學生的思想教育，同時利用活動課的還要做好對學生學習的輔導和幫助工作。
    (5)認真批改每一份學案和活頁作業(yè)，部分面批;二次批閱保證及時有效;對學生作業(yè)完成情況進行統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)學生問題所在，好對癥下藥，進行查漏補缺。
    (6)每次考試后及時進行試卷及成績分析，掌握每班、每個學生的學習情況，并與同層次班級做對比，好發(fā)現(xiàn)問題，進行查漏補缺。
    (7)為提高自己教學質(zhì)量，為上好課，積極主動去聽其他老師的課，有很好的收獲?？傊?，博采眾長，彌補自己的不足，以提高教學水平。
    (8)我積極參加備課組內(nèi)的同課異構(gòu)活動，每次都有很大的收獲，我們組的老師給我提出的寶貴意見讓我更上一層樓。
    (9)積極主動的參加學校舉行的每一次有關教育教學的工作。如賽教、微課制作大賽等。每一次都能發(fā)現(xiàn)自己的不足，認真反思，以便提高自己的各項業(yè)務水平。
    1.在自己的實際教學中，因為怕學生弄不懂，所以總是講得很多，不敢大膽讓學生去嘗試、去思考、去總結(jié)，其實有些學生早就明白了。在今后教學中，應該相信學生，敢于放手，培養(yǎng)學生自主學習的能力。
    2.對教材的深度挖的不夠，沒有很好地讓學生把生物了和實際生活聯(lián)系起來，導致后進生學習有些吃力。今后上課要注意理論聯(lián)系實際，貼近生活，更能激發(fā)學生的學習熱情。
    3.專業(yè)知識積累量不夠，導致有些知識的講解不夠透徹，學生不易理解掌握。在今后工作中，盡量抽時間多閱讀和專業(yè)知識有關的著作，完善專業(yè)知識體系，提高專業(yè)素養(yǎng)。
    4.班級管理能力還很有限，今后多向有經(jīng)驗的老師請教，虛心學習，努力提高自己的管理水平。
    總之，高中生物課的教學，教師要不斷地進行反思，也就是能在課前對課堂教學發(fā)生的一切具有鮮明的預見性，在課后能將課中的教學行為和相關體驗上升為一種新的教學理念，在教學中能根據(jù)各種教育現(xiàn)象適時作出適當?shù)姆从?，從而體現(xiàn)和實踐自己的教學風格與教學特色。xxxx指出：“反思性實踐是使教師在其職權(quán)范圍內(nèi)，改進自己的教學實踐，成為更好、更有效率、更富創(chuàng)見的行家的工具”。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇三
    我市煙草行業(yè)自5月下旬以來，根據(jù)省局《關于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)深入開展形勢教育的通知》精神，結(jié)合南陽煙草商業(yè)的實際，利用近五個月時間，在全市煙草商業(yè)企業(yè)深入開展了形勢教育活動。通過形勢教育活動的開展，行業(yè)全體干部職工進一步認清了當前和今后一個時期南陽煙草發(fā)展的形勢，統(tǒng)一了思想認識，振奮了工作精神，增強了干事創(chuàng)業(yè)的決心和信心，有效地調(diào)動了廣大干部職工工作的積極性和主動性，企業(yè)精神面貌煥然一新，保持了健康穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢，取得了較好效果。
    一、領導重視，健全組織，做好了宣傳動員。
    按照省局對開展形勢教育的總體部署和具體要求，市局黨組高度重視，切實把教育活動作為思想政治工作的重要內(nèi)容和有效載體，認真研究部署。為加強對此次活動的領導，一是成立了以局長、經(jīng)理、黨組書記趙明山同志為組長，紀檢組長常方同志為副組長，政工、人事、紀檢、辦公室等科室負責人為成員的教育活動領導小組，所屬各單位也成立了相應活動機構(gòu)。二是為深入開展好此次教育活動，專題下發(fā)了《關于在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)深入開展形勢教育的通知》，制定了活動方案，并結(jié)合行業(yè)實際，進一步明確了開展活動的目的意義和具體要求。三是深入搞好學習教育動員和教育輔導。從市局機關到所屬各單位都采取不同形式進行了學習教育動員和廣泛發(fā)動，單位主要領導親自備課，親自授課。局長、經(jīng)理、黨組書記趙明山同志，在專題輔導中反復強調(diào)：要圍繞推進改革創(chuàng)新、促進企業(yè)發(fā)展、努力提高盈利水平這一主線，進一步強化科學發(fā)展意識，高度重視思想政治工作，把“三個代表”重要思想貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，貫穿于職工隊伍建設的全過程，貫穿于企業(yè)改革創(chuàng)新的全過程，不斷推進南陽煙草的全面進步。
    二、貼近實際，制訂計劃，教育活動豐富多彩。
    為確保形勢教育活動扎實有效，真正使全體員工在思想深處受到一次洗禮，進一步更新觀念、增強危機意識和責任意識，多層面、多角度地激發(fā)和調(diào)動干部職工的政治熱情和工作熱情，在教育活動中，始終堅持把貼近企業(yè)實際、突出重點、妥善處理好工學矛盾作為形勢教育的重中之重，使形勢教育活動開展得豐富多彩，富有成效。
    一是制定了嚴格的學習計劃，機關各科室和行業(yè)各單位在形勢教育活動中，都能以創(chuàng)建學習型企業(yè)、不斷提高職工學習力為重點，基本做到了時間、內(nèi)容、人員、效果“四落實”。
    二是堅持了學習制度。各單位基本都能充分利用周五學習的固定時間落實教育內(nèi)容，認真遵循學習教育規(guī)律，并根據(jù)職工不同年齡和不同文化層次的實際情況，做到了“四個結(jié)合”，即：集中學習與分散學習相結(jié)合，以分散學習為主；重點討論與個人寫心得筆記相結(jié)合，以重點討論為主；互動學習與交流心得體會相結(jié)合，以心得交流為主；各項教育與形勢教育相結(jié)合，以形勢教育為主。在此基礎上，還建立了輔導聽課簽到制度、點名制度和完成心得體會任務獎罰制度等，使形勢教育的深入開展得到了有效保證。
    一、二類卷煙銷售比例低于目標和八月上中旬銷量缺口大的情況，市局黨組果斷把工作重點轉(zhuǎn)移到卷煙銷售上，用形勢教育的實例現(xiàn)身說法，層層動員，明確任務，聯(lián)系責任，加壓驅(qū)動，市局機關實行科室包縣、包銷量的辦法，建立經(jīng)濟責任制，促進銷售目標完成。并對當月銷量均衡進度完成情況實行每日責問制，每月檢查制。機關各科在包縣、包銷售的同時，業(yè)績與“四定兩評一排序”考評掛鉤，機關人員紛紛深入基層一線，貼近基層搞服務，撲下身子做工作，把形勢教育的效果轉(zhuǎn)化為履行職責、落實任務的實際行動，促進了銷售目標任務的完成。方城縣公司嚴格按照“電話訂貨、客戶經(jīng)理走訪、集中配送到戶”的要求，在“三線互控、三級考核”中實施精細化管理，提高了控市占市能力；內(nèi)鄉(xiāng)、直屬局等單位深入動員，用形勢教育和行業(yè)先進典型激勵每一名員工，加大了對卷煙市場的控制力和對銷售終端商戶的親和力，誠信管理，誠信服務，促進了卷煙經(jīng)營，超額完成了三季度的卷煙銷售目標任務。在形勢教育活動中，我們以不同形式、從不同角度，力求把行業(yè)改革的政策、發(fā)展方向和企業(yè)面臨的嚴峻形勢、主要任務及工作重點給職工講清楚、說明白，使職工感到既有壓力又有動力，收到了明顯效果。據(jù)不完全統(tǒng)計，在形勢教育活動中，全市行業(yè)員工共撰寫心得筆記體會1800多篇，開展演講比賽6場次，出板報70余期，組織各類專題輔導30多場次。
    三、認識提高，重點突出，教育效果比較明顯。
    通過近五個月形勢教育活動的開展，行業(yè)廣大干部職工普遍對煙草商業(yè)面對更大的壓力、更多的風險、更高的要求，有了較清醒的認識，特別是對當前乃至今后一個時期行業(yè)的重點工作、形勢任務，有了深刻的理解，責任感、使命感更加增強，愛崗敬業(yè)、求真務實、埋頭苦干的主動性積極性更加高漲，工作作風有了新的改觀，競爭意識、創(chuàng)新意識、誠信意識、服務意識更加濃厚。一是領導干部的學習意識明顯增強，學習風氣更加濃厚。從市局領導到下屬各單位班子成員，都能自覺地把理論學習擺到突出位置，妥善處理好工學矛盾，并帶頭輔導、積極撰寫論文，做到了工作學習兩不誤，達到了促進工作、提高效率之目的。在省局組織的“形勢教育征文”活動中，我們共征集論文40多篇，在上報省局的12篇文章中，有5篇獲獎，并且都是基層領導干部結(jié)合自身的工作實踐撰寫的，其中有2篇文章獲一等獎，有3篇文章獲二等獎。二是行業(yè)上下樹立了“三種意識”。即：樹立了敢想敢試，敢為人先，敢爭一流，敢于超越自我，在競爭中做大做強南陽煙草的競爭意識；樹立了與時俱進，開拓創(chuàng)新，向最好的學，與最強的比，向最高的攀，與最快的賽的拼搏意識；樹立了適應新形勢，應對新挑戰(zhàn)，抓住新機遇，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新發(fā)展的開拓意識。三是堅定了規(guī)范經(jīng)營、誠信管理的理念。全系統(tǒng)干部職工的紀律性明顯增強，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，關心企業(yè)，大局意識、責任意識有效提高，特別是今年的煙葉收購工作，實行新的收購模式以后，收購秩序比往年有較大改觀，收購質(zhì)量好于任何一年，等級合格率也比往年有較大幅度提高。四是思想作風建設得到進一步加強，克服了自我封閉、停滯不前的經(jīng)營思想，培育了不怕輸、不服輸?shù)木瘢髽I(yè)的向心力和凝聚力大大提高，增強了創(chuàng)新意識。五是集中精力抓經(jīng)濟搞建設、一心一意求穩(wěn)定謀發(fā)展的信心更加堅定了。行業(yè)上下全身心投入工作，創(chuàng)造一流業(yè)績，奮發(fā)進取、敬業(yè)愛崗、踏實肯干的職工多了，發(fā)牢騷、埋三怨四的人少了，各項工作都有了新的起色，推動了“兩煙”經(jīng)營工作的全面開展。截至十月底，全市銷售卷煙217936箱，收購煙葉27.68萬擔，實現(xiàn)稅利1.30億元(不含農(nóng)林特產(chǎn)稅)，實現(xiàn)利潤8454萬元。
    通過形勢教育活動的開展，全市行業(yè)廣大干部職工更加深刻認識到了當前南陽煙草行業(yè)面臨的新形勢，新機遇，新挑戰(zhàn)，更加明確了行業(yè)的工作主線和工作重點，統(tǒng)一了思想認識，振奮了工作精神，增強了壓力感和緊迫感，提高了向心力和凝聚力，廣大員工在思想上、政治上、作風上、紀律上、工作上和整體精神面貌上都發(fā)生了根本性變化，主動性、積極性不斷增強，企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷提高，基本達到了預期目的。
    我們要充分運用形勢教育活動這個思想政治工作的有效載體，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，完善措施，鞏固形勢教育所取得的成果，堅持市局黨組提出的“2341”發(fā)展思路，強化“十種理念”，樹立“十種思想”，始終圍繞煙葉生產(chǎn)經(jīng)營、卷煙銷售網(wǎng)建、專賣市場管理、精神文明建設和思想政治工作做文章，圍繞省、市局黨組確定的工作主線和奮斗目標，挖掘有效市場資源潛力，狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，自我加壓，負重前進，忠誠企業(yè)，敬業(yè)奉獻，為南陽煙草實現(xiàn)新的跨越作出我們的新貢獻。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇四
    在教育行業(yè)工作也有三四年了寫工作總結(jié)也不是第一次，但剛到學大不久的我感受頗多但不知如何理出頭緒。這短短的四個月里，我感受了很多新鮮東西，也發(fā)現(xiàn)了自己還是有太多的不成熟，對工作也有很多時候沒法做到游刃有余。在這里分兩個方面作總結(jié)。
    一新環(huán)境新公司。來學大最大的感觸是各部門分工明確。大家各司其職，公司的各項工作都得到了很好的運轉(zhuǎn)。市場方面有市場部，咨詢方面有咨詢部，學生管理有學管部，還有與總部專門聯(lián)系的專員，等等。其實在之前的公司我雖主要負責小初高的英語教學工作，但還兼顧其他的工作。各方面的工作也多少會一點，但總感覺自己志不在此，我自己只想好好的把英語教學工作搞好，把學生教好。這也是我離開之前公司的期中一個原因。學大這樣的公司是我想要工作的地方。這里的領導很平易近人，來學大的第一個月，由于孩子還小也比較戀母，領導也很人性化給了我很大的通融，在此深表感激。同事之間也沒有什么勾心斗角的，大家在相同的教學領域共同探討，共同幫助和進步。
    二教學方面。在教育行業(yè)也好幾年了，各種奇葩的家長和學生也都遇見過。但是我在這里還是以學生為例，來談談在學大教學過程中遇到的一些問題。
    陸喻，華二預初的學生，成績中等，來學大學新概念二。之所以把她放在第一個講，是因為我在這個行業(yè)那么久，她是第一個把我換掉的學生。當學管師跟我那么一說，我愣住了，我硬是想不到到底是什么原因。為了這事我也難過了很久。我也跟學管溝通過，學管也沒有給我一個具體的原因。也許學管是為了保護老師，不想讓老師傷心難過，但是對于我來說，知道原因更有利于我以后的教學。學生既然把老師換掉肯定是因為老師不合孩子心意，老師這方面肯定是出問題了，但是我自己也不知道問題在哪里。
    我想是不是以下三個原因：
    1.孩子不愿意學課本知識。這個學生在課堂上不會提出什么問題，幾乎是老師上什么內(nèi)容孩子就聽什么。前十二次課兩小時都是上新概念，但是因為期中考考得不想理我建議孩子一小時學課文知識，一小時學新概念。因為新概念幾乎跟考試內(nèi)容沒有多大的關系。剛開始學生不同意，后來我讓孩子回去跟家長商量，家長同意了。
    2.孩子對老師不信任。在好幾次課堂中，給孩子拓展新知識的時候，孩子總會說：“是嗎？我記得我們學校老師不是那么說的?！北热缯fwater是不可數(shù)名詞，但是加了s后意思就是水域海域的意思了，但是孩子硬是說學校老師說是水球的意思。后來我也拿出了權(quán)威的資料給學生看了。
    3.孩子覺得上課內(nèi)容太簡單了。新概念二對于這個學生來說某些知識太難，比如說分詞做狀語，定語，還有不定式的完成進行時。一般會給孩子講解它們的大概用法，并且舉例。孩子有時候聽得懂但是不會運用所以像這樣的知識點我認為孩子還是比較難接受的。所以不詳細講解。詳細講解的內(nèi)容一般都是她能夠接受的知識以及學?？荚嚂嫉降膬?nèi)容。
    吳天，上外高三學生，基礎很薄弱。這個學生是從呂老師那轉(zhuǎn)到我這里的。我當時不想帶這一學生。原因是這個學生之前在龍文上過，學生指定讓我?guī)遗聟卫蠋煏`會，同事之間的關系處理不好。
    這個學生上了我兩節(jié)課，第二節(jié)課是遲到了近半個小時。學管師說聯(lián)系了在趕過來的路上，早上起床起晚了。十點鐘的課，還能遲到，我覺得作為一個高三的學生是不應該有的態(tài)度，和我的另外一個學生何天堯比真是天壤之別。學生的學習態(tài)度決定學習成績。來的第一句話是老師我一個周只能是周六睡懶覺。我不能多說這個學生，因為她的情緒波動很大，經(jīng)常上著上著眼神就呆滯。你要開導她，她就會說老師你別浪費時間，一分鐘很貴的。所以我上這個學生的課就很糾結(jié)，我必須時刻的察言觀色，把控好她的情緒，否則她隨時會在課堂上大哭起來，或者趴桌子。
    楊樂，華二初三學生，成績很好。在上他的課之前，我聽說他換了好多個老師，心里還是很不安的。在上課之前也開了個家長會，孩子的父親還是很尊重老師的，但是孩子的母親就不斷的套話，這其實不能怪家長，如果我們是家長我們也許會希望自己孩子的老師是一名優(yōu)秀的老師。還好之前華二，交大附中的學生都帶過，這兩個學校跟嘉定的其他學校是不一樣的，溝通下來家長還挺滿意，給孩子上課，孩子也是很認可，心中的石頭終于落下。
    包文文，八班級學生，成績中上。這個學生雖然我不在這里學了，但是我覺得還是有必要說兩句。孩子多少也知道父親來學大鬧事。我當作不知道，就問她為什么上周不來上課，她說沒有費用了。我說那你還要繼續(xù)啊，我給你講的基礎知識，你現(xiàn)在幾乎沒有什么問題了，孩子也很肯定，她做學校的卷子，基礎很少錯了。我抓住了這點就說下面的課程是專題聽力和閱讀的。爸爸去給你報大班，對你是沒有任何好處的，最后孩子的工作做好了。第二天，于老師很高興的給我說媽媽打電話過來要續(xù)費，我也挺高興的。但是后來為什么又不來我就不知道其中的原因了。
    這就是我的工作總結(jié)，也許還有一些地方總結(jié)不到位，但是希望這次總結(jié)能對來年的工作有一定的幫助。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇五
    近兩個月的日語教育實習已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我所學的日語變成為教學實踐，使虛擬的理論變成為真正的教學。
    剛來到學校，首先是對實習學校有初步的了解，對學校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學生進行初步了解，認識班上的每個學生以及他們的學習情況(通過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課?，F(xiàn)在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學習知識;現(xiàn)在聽課是學習教學方法。目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現(xiàn)在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接著，根據(jù)在大學所學的日語知識，再根據(jù)具體的教學目的和學生的學習程度備課，試講。經(jīng)過幾天的準備，終于我的第一節(jié)課備出來了，并且通過了指導老師的審閱，可是在試講并不成功，因為教學并沒有根據(jù)學生的學習程度來合理地教學，對于剛接觸日語的學生來說，他們并不能接受。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，在老師的指導下，并在聽了其他老師的日語公開課之后，修改自己的課件和教案(比如穿插講日本的一些文化知識、自己學習日語的趨勢等)，終于得到了指導老師的肯定準備走上課堂。經(jīng)過一周的備課之后，開始走上講臺。
    剛開始由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了很多問題。如：由于講課太快，沒有給學生留下作筆記的時間;由于講課不熟練，上課時沒有好好關注學生，針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求講到重要內(nèi)容時候要留下時間給學生作筆記，上課要多關注學生，對于不專心的學生要注意提醒，并且還指出了教學過程中沒有注意的很多細節(jié)問題。每一節(jié)課指導老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經(jīng)驗豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結(jié)束，我都根據(jù)老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。
    整個實習期間，我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。班主任是班級工作的組織者、管理者和策劃者，也是學校管理的中間力量和骨干分子，對良好班風和校風的形成起到舉足輕重的作用。實習期間擔任班主任工作，我有這樣一個認識，班主任對學生的思想教育工作，實質(zhì)上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內(nèi)心世界，做到有的放矢，方法得當，才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。一個優(yōu)秀的班主任，時刻應該用“愛”去開啟學生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一個課余誠懇的.交談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產(chǎn)生長久的影響，我特別注重對后進生的工作。學習成績好只是孩子健康成長的一個方面，不能因為成績不理想就懷疑孩子的能力，因為才能是多方面的。對于后進生，耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對癥下藥。制造機會讓他們參加班里的活動，讓他們知道，他們是很重要的，承擔著很準重要的社會責任，要珍惜自己。
    良好班集體的建設必須依靠活動來實現(xiàn)，活動可以產(chǎn)生凝聚力，密切師生關系，使每個學生發(fā)揮主體的積極性，這時進行團結(jié)意識教育、責任心的教育是行之有效的。針對我們班同學都是各個學校來的，不是很團結(jié)的現(xiàn)狀，我征求到老板的同意，組織了一次南昌一日游，分別到南昌革命烈士紀念館、青山湖游樂場和真人cs進行了觀摩和實踐，在學習之余加強同學們的溝通和交流。通過本次事件達到了兩大目標：首先是我已經(jīng)深受同學們的喜愛了，在上課的時候同學們會很好的進行配合;此外同學與同學之間的感情得到加強，在學習中不再是悶悶不樂了，他們非常注意配合，注意身邊的同學是不是有不懂的。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇六
    培訓學校創(chuàng)辦至今不到半年時間，從創(chuàng)辦初期至今，我校在教育局有關業(yè)務主管領導的關懷和指導下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守國家的各項教育法律法規(guī)，認真貫徹落實黨和國家的各項政策措施，以人為本，實事求是，以構(gòu)建和諧社會為切入點，不斷創(chuàng)新教育管理機制，切實加強教育教學研究，繼續(xù)深化教學體制改革，持續(xù)加強學校安全衛(wèi)生管理工作，積極推進學生素質(zhì)教育，努力提升品牌社會效益。我作為前臺服務人員也收獲頗豐。
    根據(jù)教育培訓市場各項需求的發(fā)展變化，為確保學校的辦學生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學特色，并力求贏得社會的認可和家長、學生的好評?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會辦學需求的過程中逐步完善特色教學體系。
    我校外語培訓人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓上，我們更是嚴謹教學，并取得了可信的辦學成績，獲得了社會各界和廣大學生、家長們良好的口啤，確保學校在外語培訓市場中的優(yōu)勢地位。
    一切以學生利益為中心是我校一貫的辦學宗旨。健全的辦學制度，是確保學校教學質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責和管理制度，并根據(jù)學校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實。學校教學、行政均有嚴格且可操作性的管理制度，為學校的有序管理和科學管理奠定了扎實的基礎。
    教師資源是學校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學校發(fā)展的不竭動力。我校一直相當重視對教師的培訓及教師教學行為的評估工作。后來細化出臺了《定制性教學反饋表（教學工作和行為規(guī)范）》。該細則對教師的教學行為界定、教學行為準則、課前準備、備課、講課、補課、作業(yè)及批改、考試、教學回訪、教研活動等日常教學行為等都作了細化規(guī)定，明確了教師的教學行為，對于提高教師個人素質(zhì)起到了積極的作用。
    我校為提高教學質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學，學校陸續(xù)配備及升級電腦及互動白板，更換了復印機、掃描儀、攝像機、數(shù)碼相機、錄音機、無線話筒等現(xiàn)代教學設施。
    同時，在各個教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實施了嚴格的安全衛(wèi)生責任制，使美化學校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實處。
    在激烈的教育培訓市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓教育排位第二（僅次于學前教育），并確定為新的、重要的增長點，是充滿無限生機和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵和推動，我們必須與時俱進，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓市場做強做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓優(yōu)勢的基礎上，近階段我們己確定了二個新的突破點：
    一是抓源頭生源的培訓。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學，這是我們潛在和現(xiàn)實的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學英語教育培訓，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
    二是積極開發(fā)企業(yè)團培市場。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，必須培訓新的知識和技能，以通過人的提升來推動企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學校己作了初步嘗試，并成立了相應機構(gòu)，在此基礎上以后我們應該大力實施，把企業(yè)團培做大、做強。
    自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
    1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應有的膽識和切實可靠的措施。
    2、在加強教學質(zhì)量管理，提高學校經(jīng)濟和社會效益上，還沒有得到完全落實，未取得理想的效果。
    3、在加強師資隊伍建設，開展教育教學工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預期的目標之間還存在一定的差距。
    但是我們也滿懷信心，銳意進取，將在總結(jié)原有教育教學管理工作經(jīng)驗的基礎上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實事求是，更加努力地推出符合社會需求的教育培訓項目，更好地服務于學生、服務于社會。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇七
    參加工作以來，我一直擁護黨的領導，一貫堅持四項基本原則，堅持黨的路線、方針、政策。積極參加政治學習，關心時事，熱愛祖國。忠誠黨的教育事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，把教育好學生視為自己的神圣使命，視為自己的理想，安教、樂教。自覺遵紀守法，模范地履行了教師的職責。教育教學思想端正，方法得當。熱愛學校，服從工作安排，愛崗敬業(yè)，為人師表，樂于助人，團結(jié)協(xié)作，集體觀念強。積極參加公益活動，勇于承擔艱苦工作，作風正派，心胸磊落，識大體，顧大局，處事公正，關心同事，尊敬上級，愛護學生，人際關系融洽。
    自20xx年參加工作以來，我一直擔任高中語文教學工作。我教學能力強，完全能夠勝任高中各年級語文教學工作。因業(yè)績突出，接手第一屆學生時從高一年級連續(xù)上到高三年級，連續(xù)三年教兩個班語文并當班主任。在所教三屆學生的過程中，教學常規(guī)工作過硬，能結(jié)合教學大綱、教材和學生狀況制定教學計劃，能按素質(zhì)教育的要求精心備好每一堂課；上課時注重面向全體，因材施教，堅持啟發(fā)式和以教師為主導、學生為主體、訓練為主線的教學原則，注重課堂的藝術(shù)性和效率意識，向四十五分鐘要質(zhì)量。課外輔導學生耐心細致，作業(yè)的布置與批改、開展第二課堂活動也達到了較高的要求。所教班學生語文成績一直名列年級前茅，高考成績顯著，深受領導、同事、學生、家長各方面好評，多次受到各級表彰。在歧坪中學的支教工作中，我嚴謹從教，虛心學習，力爭上好每堂課，做好每次講座，不給自己所在的國重抹黑。一年下來，我順利完成了支教的各項工作，效果良好，受到兩個學校的高度評價。
    作為一名教師，我始終把德育放在首位。作為一位班主任，能嚴格要求自己，明白“學高為師，身正為范”的道理，以自己的人格魅力去感染學生。教育學生，引導學生學會做人、學會求知、學會學習、學會養(yǎng)成良好習慣、學會創(chuàng)新、學會與人相處。工作中我盡心盡職，確立了“勤、細、嚴、愛”四字方針，建設好所帶各屆班集體。管理上，完善管理，制定了班務管理條例；確定了班訓、班規(guī)、班歌；建立教師、學生、家長信息網(wǎng)。以制度管理學生，以理服人，樹立平等意識，營造民主氣氛，凈化學生思想。紀律建設上，建立班干部工作制度，德育量化工作制度，環(huán)保制度，值日、值周制度。學習鍛煉上，建立學習達標擂臺制度，作業(yè)檢查制度，學法研討制度，體育鍛煉達標制度，“三操管理制度”。并加強美育、勞動教育。從關心學生、培養(yǎng)人才出發(fā)，嚴格要求學生。以情感人，春風化雨，耐心細致地深入進行學生教育工作，潤物無聲，從而使學生態(tài)度端正，目標明確，學習進步。班務工作成績突出，班集體多次被學校評為先進班集體，本人也被評為優(yōu)秀班主任。
    績突出。成績的取得，既是對我前面的工作的肯定，又是對我后續(xù)的工作最好的激勵，我將繼續(xù)努力，銳意進去，力爭再創(chuàng)輝煌！
    如果此次能順利通過評審成為一名具有中級職稱的教師，我將以此為新的起點，不斷提高完善自己，更加努力、更加自信地投入工作。陶行知先生說：“捧著一顆心來，不帶走半根草去”。真知灼言，將永遠激勵我與時俱進，勇于進取，不斷創(chuàng)新！
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇八
    個人簡介：
    一、思想素質(zhì)。
    參加工作以來，我一直擁護黨的領導，一貫堅持四項基本原則，堅持黨的路線、方針、政策。積極參加政治學習，關心時事，熱愛祖國。忠誠黨的教育事業(yè)，具有強烈的事業(yè)心和責任感，把教育好學生視為自己的神圣使命，視為自己的理想，安教、樂教。自覺遵紀守法，模范地履行了教師的職責。教育教學思想端正，方法得當。熱愛學校，服從工作安排，愛崗敬業(yè)，為人師表，樂于助人，團結(jié)協(xié)作，集體觀念強。積極參加公益活動，勇于承擔艱苦工作，作風正派，心胸磊落，識大體，顧大局，處事公正，關心同事，尊敬上級，愛護學生，人際關系融洽。
    自2004年參加工作以來，我一直擔任高中語文教學工作。我教學能力強，完全能夠勝任高中各年級語文教學工作。因業(yè)績突出，接手第一屆學生時從高一年級連續(xù)上到高三年級，連續(xù)三年教兩個班語文并當班主任。在所教三屆學生的過程中，-1建立學習達標擂臺制度，作業(yè)檢查制度，學法研討制度，體育鍛煉達標制度，“三操管理制度”。并加強美育、勞動教育。從關心學生、培養(yǎng)人才出發(fā)，嚴格要求學生。以情感人，春風化雨，耐心細致地深入進行學生教育工作，潤物無聲，從而使學生態(tài)度端正，目標明確，學習進步。班務工作成績突出，班集體多次被學校評為先進班集體，本人也被評為優(yōu)秀班主任。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇九
    一、工作職責描述：
    負責校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關于學校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學手續(xù)。通過和家長、學員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區(qū)及教學主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場部主管完成學校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關工作。
    1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
    2、電話咨詢接待、來訪接待。
    3、校區(qū)日常費用的收取。
    4、新學員前測的接待及指定。
    5、對老學員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。
    6、信息報表的制作與上報。
    7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。
    8、日常市場活動的配合及參與。
    9、校區(qū)信息的整理與管理。
    10、配合學校老師完成學校各項工作。
    二、工作職責細化：
    1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現(xiàn)慌亂。
    2．檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當日課程表及教室安排。3．平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
    4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
    （3）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；
    （4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；
    （5）不準怠慢，頂撞或刁難家長；
    （6）不準背后議論學員及學員家長；
    （7）不準以職謀私；
    （8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
    （10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
    7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
    8．各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。
    10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
    11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
    12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。
    13．下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
    14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
    16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
    17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
    18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。
    19．明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
    20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
    21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：
    1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
    2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
    3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。
    4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
    5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
    6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
    7．向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
    8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
    9．在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。
    10.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。
    11.堅持“三聲”服務（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：(1)家長及學生前來咨詢時：“家長您好!”。(2)家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。(3)家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。(4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應該??填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。(9)當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。(11)咨詢后：“再見，請慢走”。(12)接電話時：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：“您打錯了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。
    12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
    14.領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
    15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
    16.前臺咨詢?nèi)藛T應熟知學校“課程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
    18.日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
    19.守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。
    20.迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。21.介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。
    22.交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。
    24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
    25.學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。
    26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。
    27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。
    28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29.收學費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。
    30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
    31.收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
    33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十
    一、工作職責描述：
    1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
    3、校區(qū)日常費用的收取。4、新學員前測的接待及指定。
    5、對老學員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督。6、信息報表的制作與上報。
    7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與。9、校區(qū)信息的整理與管理。
    10、配合學校老師完成學校各項工作。二、工作職責細化：
    （1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。
    （3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
    4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
    1/7。
    6．上班時間要做到“十不準”：（1）不準打私人電話；（2）不準擅離崗位辦私事；
    （8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。（10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
    7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
    8．各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。
    9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。
    10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
    11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
    12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。
    2/7。
    13．下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
    14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。
    15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
    16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
    17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
    18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。
    19．明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
    20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
    21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。
    行為規(guī)范：
    1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
    2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
    3．舉止xx：
    立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。
    3/7。
    4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
    5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
    6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
    7．向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
    8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
    9．在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。
    11.堅持“三聲”服務（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：
    “家長您好!”。
    (2)家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。
    (3)家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。
    “對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。
    “對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：
    4/7。
    “對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應該??填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。
    (7)家長付錯錢時，應說：
    “對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“xx，請您收好”。
    (9)當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。
    “實在對不起”。
    “再見，請慢走”。(12)接電話時：
    “您好，xx妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：
    “請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：
    “您打錯了，這里是xx妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：
    “您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對自己表示歉意或謝意時：
    5/7。
    “別客氣”，“沒關系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“xx”。
    12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。
    13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
    14.領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
    15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
    17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
    18.日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
    19.守時：
    約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。
    客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。21.介紹：
    應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。
    22.交談：
    6/7。
    同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。
    23.送客：
    當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。
    24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
    25.學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。
    27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。
    29.收學費時，要分辨真?zhèn)危唤忧宄?，收到假錢，由當事人賠償。30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
    31.收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
    33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：
    上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。
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    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十一
    事情果真想象的那么簡單？
    3.教學同質(zhì)化，沒有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，難以形成市場口碑，學員人數(shù)就不會有大的突破，而部分培訓中心由于老師流動性大，對其負面影響就更為嚴重；4.招生方面，有些培訓中心滿以為通過大量的廣告及彩頁發(fā)放等宣傳攻勢，可以達到理想的招生目的，實踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學校硬件，管理等方面沒有達到相應的水準，這種廣告的作用微乎其微；5.經(jīng)營方面，做教育從來不是一蹴而就的，有的培訓中心一開始就準備10萬元投資，錢用完后，發(fā)現(xiàn)還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時自己在猶豫是否再投或者有沒有資金再投，但有些培訓中心資金相對雄厚一些，幾乎把所有的錢都投到剛開始的硬件上，等在運作過程中最需要錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)賬戶的錢所剩無幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確；6.與總部溝通方面，運作伊始，大多培訓中心事無巨細，要求總部提供全方位的服務，而事實是總部只能在師資培訓，教材物資，vi設計等方面提供指導，而在教師招聘，招生模式及渠道，學校管理等等方面還主要依靠自身結(jié)合本地實際去解決。
    如何解決？
    新培訓中心，其需求應在以下幾個方面：1.場地選擇，招牌制作，教室布置，學校用品購置；2.教師招聘，師資培訓，班型設置，教材及物資選購；3.招生宣傳，彩頁制作，招生模式指導，公開課設計；4.學校部門設置，人員分工，初期學校管理制度的制定。
    具體操作：
    一、學校場地選擇及布置：內(nèi)容含場地選擇指導意見，招牌設計圖樣，寫真牌設計參考（項目介紹，教材展示，學員活動集錦，簡介，榮譽榜，招生簡章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標語及后墻學習園地設計圖，墻壁掛圖或高級寫真板），辦公室布置（前臺設計圖樣，制作榮譽牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。
    二、師資招聘及培訓：內(nèi)容含招聘老師指導意見（專業(yè)基礎，口語能力，親和力，教學經(jīng)驗），招聘老師的途徑（對于部分縣級培訓中心，可能無法通過廣告公開招聘），聘用合同及薪資指導標準，選拔到總部參加培訓的老師的指導意見，教師考核及內(nèi)部培訓指導意見。
    三、初期班型設置及教材使用：內(nèi)容含基本班型設置（根據(jù)測試分班，班級人數(shù)，課時分配等），教材使用指導意見（教材，配套磁帶及光盤，教師用書及配套教具），市場物資使用指導意見（建議初期使用的重點物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫，溝通手冊，教學卡片等，如何在教學過程中使用）。
    四、初期招生宣傳：內(nèi)容含初期招生宣傳的指導意見（忌諱一開始作報紙廣告，嘗試免費試聽課，小范圍公開課，借此鍛煉老師），彩頁制作（根據(jù)不同時期制作主題不同的宣傳彩頁），媒體廣告（根據(jù)招生或者舉辦活動的不同主題設計出內(nèi)容不同的模板）。
    五、公開課組織：內(nèi)容含公開課流程指導（教師培訓有公開課內(nèi)容，但對于新培訓中心來講遠遠不夠，應結(jié)合當?shù)貙嶋H，看規(guī)模大小指導其盡量作一次成功的公開課，以此樹立信心），公開課受眾群的組織（建議培訓中心充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長及學生的預期人數(shù)，必要時臨時可借用一些學生），公開課內(nèi)容審查，效果分析，信息庫建立。
    六、前臺咨詢?nèi)藛T培訓及管理：內(nèi)容涉及人員選聘，體系文件學習，家長溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。
    七、crm管理平臺的準確使用：操作要領，熟練掌握的技巧，特別對于功能更新部分及時通知并給予正確指導。
    意見（針對教研會應拿出一整套可行方案，以真正提升教學水平），家長會組織模式（可提供成功案例）市場部考核由學校數(shù)據(jù)說話，咨詢部由數(shù)據(jù)說話。
    運作半年至一年的培訓中心，其需求會發(fā)生一些變化：1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的師資團隊；2．如何拓展招生思路，擴大現(xiàn)有招生規(guī)模；3．面對學員大面積流失，如何提高續(xù)班率；4．面對其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出；5．已經(jīng)投入不少資金，未見大的成效，是否要繼續(xù)投入；6．到了第二年續(xù)期的時間，要不要繼續(xù)做下去。
    總結(jié)一，穩(wěn)定師資團隊的構(gòu)建：機構(gòu)成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過了半年以后，隨著規(guī)模擴大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會慕名而來，新舊老師之間處理不當會有一些摩擦，嚴重的話可能會有老師流失；另外有的老師有了經(jīng)驗成了頂梁柱后，會有些膨脹，會提出更高的要求，得不到滿足也許會走人或被其他機構(gòu)挖走，這些都會造成不穩(wěn)定因素。應對要點：
    4.適當增加送往總部培訓老師的數(shù)量，大小活動包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質(zhì)的教師團隊。5.針對個別有動搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內(nèi)部管理問題應及時糾正，并對其動之以情，消除誤會，解開疑團，使之穩(wěn)定。
    總結(jié)二，突破招生瓶頸：大多培訓中心經(jīng)過一個階段的運作，已招收100-200個學員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個人數(shù)上徘徊不前，首先從效益上無從談起，再者教師及員工的心態(tài)會發(fā)生變化，所以擴大招生規(guī)模是必走之路。應對要點：1.分析現(xiàn)有學員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價值；2.在現(xiàn)有學員身上狠抓教學質(zhì)量，舉辦相應活動，利用家長會影響家長周邊的人，使學員和家長能夠帶新學員前來試聽，如果報名成功，可采取適當獎勵；3.從全國大多培訓機構(gòu)的運作經(jīng)驗來看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學校結(jié)合招生的結(jié)果，采取“報告會”“免費提供教師”“公開課”甚至“免費為英語較差學生補課”，都是與學校結(jié)合招生的有效渠道。
    4.定期家長會認真準備，增強家長對培訓機構(gòu)的認同感（專門抽調(diào)老師負責，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學片段，策劃互動游戲，展示學員英語才藝，優(yōu)秀學員家長談心得等）。總結(jié)四，苦練內(nèi)功，深抓教學，提升品牌影響力：教育培訓這塊大蛋糕正在被越來越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，“迪士尼”的會議營銷，“洪恩”的個性化服務，“瘋狂李陽”欲東山再起，“大山”的區(qū)域優(yōu)勢，“昂立”整合后蓄勢待發(fā)，“劍橋”的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢、“樂易突破”的實用本土??還有“純外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山雨欲來風滿樓”。競爭日益激烈的市場環(huán)境，對每一個培訓機構(gòu)都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，進入市場的培訓品牌特別是連鎖機構(gòu)，都有自己鮮明的特點和優(yōu)勢，但是，“苦練內(nèi)功，深抓教學，提升口碑”則是任何一家培訓機構(gòu)想“長治久安”所必須做到的。
    總結(jié)五，資金使用上精打細算方能游刃有余：根據(jù)自己的投資計劃和資金實力，有計劃分步驟地使用，培訓中心運作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現(xiàn)資金斷檔的情況。運作一年的培訓中心應該說有相當一部分還沒有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費的時間，這也是培訓中心猶豫彷徨的時候，此時應正確地分析形勢，瞻望預期的前景，堅定信心非常重要。
    于教育培訓機構(gòu)打工后的感想當今社會,就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。經(jīng)人介紹,我進入了一個暑假學習輔導班進行學習實踐,當我聽到這個消息的時候，我的內(nèi)心有著一種說不出的興奮之感，因為自己得到了一個鍛煉自己能力的同時體現(xiàn)自身價值的機會。于是假期補習的經(jīng)歷為我的假期生活增添了一道絢麗的風景。這道風景讓我學會了許多，體味了許多，思考了許多??這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。何謂“師者，傳道授業(yè)解惑也”，何謂“可憐天下父母心”，何謂“十年寒窗苦”??在我補習教學的這一段時間內(nèi)我感觸最深的就是老師應以何種心態(tài)對待的學生，要成為一名合格的老師需要什么樣的素質(zhì)。暑假讓孩子上補習班的用心顯而易見，無疑是希望自己孩子能更上一層樓。其中家長絕大多數(shù)不了解孩子們的真實想法，其中有二點是家長們普遍存在的想法：一是，上補習班總比沒有好，多少都能學到點；二是看到其他的孩子在學習心里不平衡。就家長們存在的這種心理可以看出，所有的家長都希望自己孩子成績可以取得進步，這是他們對孩子最真實的愛。而請家教就是他們體現(xiàn)這種愛的表現(xiàn)，盡管很多時候得不到孩子們的體諒。而其實大半的學生，與家長的溝通都不暢，學生不能理解家長的苦心，家長也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動，這也就是人們常說的代溝。不單是教學工作,其他工作例如招生也讓我學到很多.經(jīng)過暑期補習班的實踐，我學到了許多在校園里學不到的理論之外的實踐知識。
    1、通過這次的實踐，我從另一個側(cè)面也檢驗了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力和與人交往的能力。特別是自己主動解決問題和與人溝通方面獲得了不菲的進步。
    2、通過這次實踐，我的暑假生活變得快樂而多姿。我也認識了許多的朋友。這個暑假，我們一起走過。
    3、最重要的，不僅得到了學生的關懷與愛。
    4、更得到了學生家長的信任與幫助。
    5、還有，通過小班教學鍛煉了我的應變能力。對于課堂上的突發(fā)狀況，可以由一開始的驚慌失措逐漸變的應付比較自如。課堂上可以隨時注意到學生的動態(tài)。從控制學生情緒到幫助學生提高學習興趣方面都有了一定的方法和措施。大學生共有的特點，或者說是缺點：眼高手低。剛開始總覺得自己好像什么都懂，什么都會，但當真正走上講臺，走上崗位才發(fā)現(xiàn)原來自己是那么的脆弱和不堪一擊。一個多月的實踐，讓我深刻意識到，親手做一做真的很重要。作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在大一學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實習，我比較全面地了解了學習輔導班的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。而作為一名還未走出校園的學生，我深知自己要學的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來學校我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到這里安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，剛開始,我被安排收款,它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領導的培訓指導下，我很快的熟悉了單位的基本情況和一些崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了作為一個好職員應具備的各項業(yè)務技能。
    實習占用了我一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是學校的一員，和各部門同事密切合作維護學校形象和創(chuàng)造最大的利益。實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他員工一樣，從基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。作為學校的一員，就要處處維護學校的權(quán)益，要把自己和學校緊密聯(lián)系起來，要熟悉學校的信息，要另自己的一言一行都要代表學校的利益，時刻為學校做宣傳，提高學校和自己的形象。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。實習實際上就是一次就業(yè)的演練，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。篇三：
    三、培訓學校(機構(gòu))前臺咨詢的技巧性處理巧。
    培訓學校（機構(gòu)）前臺咨詢技巧。
    一、傾聽法。
    適用：用于家長投訴，家長給學校提出意見以及學生家長有非常大的意見時使用。
    注意：
    1、注意聽他說的重點；
    2、在短時間內(nèi)找到解決的途徑。例：某家長帶著孩子怒氣沖沖的來到學校，先說你們管理不嚴格，后又說沒有按照當初來報名時說的來履行。這時，你就要耐心傾聽，并委婉的問其原因。原來是因為該學生兩次沒來上課：家長不知道而學校又沒有打電話通知，所以造成家長對學校的不滿．而此時，你已經(jīng)弄清問題的原因，所以，在此時，你就應該向家長解釋，為何沒有通知到，盡量使家長在短時間內(nèi)可以消氣，并保證不會再發(fā)生類似的事情．注意：在家長訴說時，盡量不要打斷對方．因為他在所說時也是他在發(fā)泄，同時你也可以短時間內(nèi)找到盡可能解決的途徑。
    二、順水推舟。
    適用：適用于在基本上掌握咨詢者的意向，要學校課程，順著話題展開。
    注意：
    1、對咨詢的內(nèi)容要非常了解。
    2、對班級安排要符合學生情況。例：某家長帶著孩子來咨詢××課程，想學音標。剛好你這剛開了這個班，上了兩次課，此時你就可以勸其插班，并說明缺的兩節(jié)課會由帶課老師給補上。在此，你必須熟練掌握咨詢內(nèi)容和班級安排，以便對號入座。
    三、勸說法。
    適用：咨詢者對課程不是很了解，對要學習的內(nèi)容不是很明確。注意：
    1、了解咨詢者想要學什么。
    2、了解咨詢者的英語程度。例：某位三年級的學生來咨詢，想要學習四年級的課程，但是經(jīng)過詢問，該學生對于基礎知識掌握不是很牢固。這時，你這剛好開了一個派斯英語第一冊的班，你這時就應該極力勸說他上這個班，給他分析情況。這樣即可以往所開的新班中多增加一名生源，也可以讓該學生打好英語基礎。
    四、設身處地法。
    適用：咨詢者內(nèi)心搖擺不定，拿不定主意到底上什么課程好。注意：
    1、用親和力感染他，使他相信你。
    2、站在他的立場為他仔細分析情況，讓他感受到我們是設身處地的幫他解決問題。
    五、據(jù)理力爭法。
    （在這里，我們要做到有理有據(jù)，不亢不卑，絕不允許有絲毫對我校的詆毀。）。
    如遇到此類問題，你首先想到的是要給他否定的回答“不可能”，然后想方設法引導家長讓他們認識到是他們在家時沒有及時督促孩子造成的，而不是我們校方?jīng)]有盡到的責任和義務，使家長感覺到這是他們的錯，而不是校方。同時，說話要有底氣，使他們更相信我們．(注意：要注意你說話的態(tài)度)。
    六、引導法。
    適用：對自我學習成績不信任者，也就是不自信者。此類人的特點是：
    1、不知道自己的英語程度。
    2、對自己學過的知識掌握的不是很好。
    3、害怕有難度的自己什么都學不會。
    七、鼓勵促進法。
    適用于對自己不自信，常常抱懷疑態(tài)度。要不斷給他鼓勵，紿他自信的人。
    八、靈活多變。
    適用：對環(huán)境，教學等方面比較挑剔的人。
    注意：
    1、要善于講說我校的老師資源力量和教學管理。
    多介紹我們的師資力量，舉出實際的例子來說服他們，使他們信服，這類人群，只要你說服了他們，他們就會很相信你們，可能還會給你帶來更多的生源。在工作中我們遇到的可能不止這些，而你就應該善于觀察，抓住咨詢者的心理想他所想，說他所說．這樣不僅搞提高工作效率．而且也鍛煉你個人的應變能力。
    九、比較法。
    適用：對價格、師資不甚了解的人群．。
    適用：對所學基礎掌握不是很好，而想進一步學習更高的英語知識的人群。
    新員工培訓心得體會三篇。
    新員工培訓心得體會三篇。
    初到公司需要進行一段培訓，如何寫好培訓后心得呢？下面的是我們。
    【一】。
    李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
    來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！
    我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
    創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
    一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
    它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
    公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
    【二】到xx公司工作已經(jīng)2個多月了,在這期間,參加了公司組織的新員工入職培訓會。由公司領導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了一次全面系統(tǒng)的培訓。
    此次培訓雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待,那么就此結(jié)合培訓談談我的工作情況。x總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關且印象深刻的內(nèi)容主要是關于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。x總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：事業(yè)心,責任感,危機感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團隊精神和創(chuàng)新。這些觀念中我最有體會的是關于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值,先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。為此部門領導專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關,行之有效地控制各項費用,為公司節(jié)省費用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務,選擇并辦理相應的業(yè)務,以望在質(zhì)上節(jié)省。
    同時x總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。
    接待隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候,因為工作分不清輕重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導致工作越做越累,努力了,卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;第2,是誰在做事大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時做事都要有目標,而后訂立計劃。前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系?，F(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標明完成記號,總結(jié)經(jīng)驗和教育。
    培訓結(jié)束了,作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對公司充滿信心,愿為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
    【三】。
    學習班上，臺領導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領導對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十二
    5月19日，農(nóng)行陜西省銅川分行組織機關全體員工參加省行“知法·守法·敬法”案例警示教育活動動員(視頻)會，會議在銅川行三樓會議室召開。與此同時，轄屬縣級支行班子成員、機關全體員工、營業(yè)網(wǎng)點負責人、運營主管等在各個分會場亦參加視頻會。
    會前，農(nóng)行陜西分行王偉行長作了簡要講話，隨即，委托紀委書記程錦前代表黨委、紀委作了案例警示教育活動動員報告。報告中，程錦前同志指出，此次視頻大會是安排部署陜西農(nóng)行系統(tǒng)案例警示教育活動的啟動大會，為此，提出三點意見。一是要充分認識開展警示教育活動的重要性和必要性;二是要準確把握警示教育活動的時間安排和方法步驟;三是要加強組織領導，認真督導落實，確保警示教育活動順利開展。
    報告結(jié)束后，陜西省紀委第七紀檢監(jiān)察室王文藝作了《認清新形勢，適應新要求，廉潔履職，安全履職》的案例警示專題報告。報告共分為三個部分，即認清危害、認清形勢和從我做起。第一部分根據(jù)由古至今、由國內(nèi)到國外發(fā)生的歷史事件，讓大家深切體會到腐敗問題的嚴重危害，通過腐敗根源的分析，使與會者認清了腐敗的本質(zhì);第二部分講述對當前反腐敗新形勢新要求的認識。同時，在第三部分提出兩點建議。一是千萬別僥幸，堅定走正道;二是及時建立管用的制度。
    王文藝同志幽默風趣的報告風格博得了陣陣掌聲，在輕松愉悅的氛圍中將拒腐防變的思想根植于心，使員工對“知法、守法、敬法”有了一個全新認知。
    會后，省農(nóng)行王偉行長作出精辟小結(jié)。他指出，王文藝同志的案例警示教育專題報告深入淺出，直擊時弊，從邏輯高度、人性深度的不同視角，啟示大家時刻警醒自己，特別是黨員領導干部，在“兩學一做”時期更要以身作則，發(fā)揮先鋒示范作用。對此，全行上下務必牢記紀律規(guī)矩，牢固道德底線，干干凈凈做事，清清白白做人，爭做“守規(guī)、守紀、守法”農(nóng)行人，為陜西農(nóng)行金融事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十三
    上半年,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導和監(jiān)督下,內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)全體人員牢固樹立為會員單位服務的思想,堅持以實現(xiàn)會員單位共同利益為宗旨,認真踐行“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務”四項職能,在加強行業(yè)自律維權(quán),規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,推動行業(yè)文明規(guī)范服務等方面做了大量工作.新一屆秘書處班子組建以后,提出了“提高認識,借鑒吸收,完善制度,明確職責,規(guī)范操作,提高效率”的總體工作思路.在加大內(nèi)部管理,規(guī)范辦事行為,提高執(zhí)行力的同時,緊緊圍繞“四項職能”,開展了一系列活動,現(xiàn)將情況報告如下:。
    一,上半年主要工作。
    (一)認真組織第三屆會員大會籌備工作,為新一屆協(xié)會工作順利開展奠定基礎.為了做好換屆工作,秘書處召開專題會議進行了研究部署:一是成立以會長為組長的籌備領導小組,下設辦公室負責具體工作,為了進一步明確責任,確保會議順利召開,又成立了會務組和材料組.二是多次召開專門會議和會長辦公會議研究有關事宜.三是為確保文件質(zhì)量,材料組的同志們加班加點對41份約五萬字的會議材料進行了認真修改.四是會務組在人少事多的情況下,對整個會務進行了周密細致的安排,確保了第三屆會員大會的圓滿召開.
    (二)加強行業(yè)維權(quán),維護會員權(quán)益。
    1.開展金融世博服務活動,規(guī)范銀行業(yè)服務標準.為了不斷提高世博會期間我區(qū)銀行業(yè)服務質(zhì)量和水平,協(xié)會秘書處印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)世博金融服務系列活動方案》,同時轉(zhuǎn)發(fā)了中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范》,《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》和《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》,進一步規(guī)范了銀行業(yè)服務標準.
    2.抵制不正當競爭,打擊高息攬儲行為.為加強行業(yè)自律,維護我區(qū)金融市場秩序,共同監(jiān)督,抵制行業(yè)內(nèi)不正當競爭行為,針對市場出現(xiàn)的高息違規(guī)攬儲行為,協(xié)會下發(fā)了《關于嚴格禁止內(nèi)蒙古地區(qū)銀行機構(gòu)違規(guī)攬儲行為的通知》,并設立了舉報電話,強化社會監(jiān)督功能.
    3.再投訴工作繼續(xù)有序開展.繼協(xié)會印發(fā)《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶再投訴處理工作暫行辦法》以來,20上半年秘書處共處理了6起針對我區(qū)銀行金融機構(gòu)一線員工服務態(tài)度問題的再投訴案件,秘書處對投訴人進行了電話回訪,投訴人對處理結(jié)果均表示滿意.秘書處還將繼續(xù)主動與會員單位再投訴聯(lián)絡人緊密聯(lián)系,做好協(xié)會再投訴工作.
    4.開展維權(quán)調(diào)研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權(quán)工作,協(xié)會秘書處制訂了調(diào)研提綱及問卷,并組成調(diào)研小組就銀行卡,中間業(yè)務,銀團貸款,打擊逃廢債等業(yè)務開展了調(diào)研.調(diào)研結(jié)束后及時撰寫了調(diào)研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協(xié)調(diào)國開行內(nèi)蒙古分行及中國銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.
    (三)做好籌建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作.在吸收外省協(xié)會的經(jīng)驗和做法的基礎上,秘書處起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)銀團貸款公約》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會工作辦法》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會業(yè)務規(guī)則》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款項目俱樂部合作公約》和《銀團貸款業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送制度》五項制度初稿,在廣泛征求國開行內(nèi)蒙古分行以及工行,農(nóng)行,中行,建行,交行內(nèi)蒙古分行意見的基礎上,進一步征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見,為下一步籌建銀團貸款專業(yè)委員會做準備.
    (四)精心組織,周密部署,有序開展文明規(guī)范服務活動。
    1.積極組織和開展“文明杯”競賽系列活動.為配合自治區(qū)“文明委”做好文明規(guī)范服務的檢查,評比工作,由內(nèi)蒙古銀監(jiān)局牽頭,協(xié)會秘書處負責競賽活動的具體組織和實施,起草并印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務競賽系列活動方案》.為了及時宣傳“文明杯”競賽系列活動的先進典型,秘書處編發(fā)了6期“內(nèi)蒙古銀行業(yè)'文明杯'文明規(guī)范服務競賽系列活動工作簡報”.目前,競賽活動已進入到全面實施階段(此項工作將持續(xù)到9月底).
    2.對公約,行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查.按照中國銀行業(yè)協(xié)會《關于對公約,行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查的通知》要求,協(xié)會秘書處及時轉(zhuǎn)發(fā)了文件,并要求會員單位認真開展自查活動,目前此項活動正在有序進行.
    1.精心選拔“三辦法一指引”培訓師.為了保證培訓質(zhì)量,協(xié)會秘書處按照中銀協(xié)的要求,經(jīng)過認真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協(xié)舉辦的培訓,均獲得中銀協(xié)頒發(fā)的“中國銀行業(yè)貸款新規(guī)培訓師資格證書”,為下一步對會員單位開展培訓工作打下了良好基礎.
    2.圓滿完成中銀協(xié)安排的從業(yè)人員持續(xù)教育試點工作.為探索銀行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)教育的經(jīng)驗,中銀協(xié)在全國36家協(xié)會中,選擇了內(nèi)蒙古,遼寧和江蘇三省區(qū)協(xié)會進行試點.協(xié)會接受任務后,成立了領導小組,深入會員單位進行逐一落實,最早完成了試點準備工作,受到了中銀協(xié)的好評.
    3.認真落實上半年銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試督考工作.為了保證考試順利進行,協(xié)會秘書處積極與ata公司內(nèi)蒙古地區(qū)負責人協(xié)調(diào),聯(lián)系,精心組織五個督考小組,按照中銀協(xié)有關要求,認真履行督考職責,按時向中銀協(xié)報告考試情況,圓滿完成了督考工作.
    (五)以信息溝通為渠道,實現(xiàn)銀行業(yè)信息共享。
    1.召開通聯(lián)工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好年通聯(lián)工作,年初協(xié)會秘書處召開了通聯(lián)工作會議,會上宣讀了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會20通聯(lián)工作報告》,并對年內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作先進單位和個人進行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進行了經(jīng)驗介紹.
    2.充分發(fā)揮協(xié)會刊物及網(wǎng)站的宣傳作用,及時反映銀行業(yè)“熱點”問題.為配合銀監(jiān)會和中銀協(xié)工作重點,加大對“三個辦法一個指引”宣傳力度,協(xié)會秘書處在《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關欄目,使會員單位員工及時了解和掌握“三個辦法一個指引”在執(zhí)行過程中好的經(jīng)驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網(wǎng)站及時報道國家宏觀調(diào)控政策,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關文件,銀行業(yè)的熱點問題,會員單位的工作動態(tài),新業(yè)務推薦信息等時效性強的信息.
    (六)加強協(xié)會秘書處內(nèi)部管理。
    1.整章建制,進一步完善秘書處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.秘書處對原有的19項內(nèi)部規(guī)章制度進行修改,補充和完善,進一步明確了各部門崗位職責以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴格規(guī)范辦事行為,提高工作效率.
    2.嚴格執(zhí)行財務管理制度,自覺接受內(nèi)外審計部門的財務監(jiān)督.組織召開二屆二次監(jiān)事會,完成了對協(xié)會秘書處2009年1至12月份的財務收支情況的審計.同時接受內(nèi)蒙古民政廳社團管理局指派的北京興原會計師事務所內(nèi)蒙古分所對協(xié)會秘書處財務報表的審計.財務審計的結(jié)果表明協(xié)會秘書處20實現(xiàn)的收入真實,合法;各項支出核算準確,財務會計報告數(shù)據(jù)真實可信,客觀地反映了協(xié)會本期的財務狀況和現(xiàn)金流量.同時,配合固定資產(chǎn)管理員及使用部門完成了固定資產(chǎn)核實工作.
    (七)積極組織會員單位參加中銀協(xié)組織的各項活動。
    1.組織參加“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文活動.為慶祝中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年,中銀協(xié)面向廣大從業(yè)人員開展“寄語中國銀行業(yè)協(xié)會”征文.協(xié)會秘書處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)積極響應活動號召,踴躍投稿,經(jīng)過中銀協(xié)評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業(yè)協(xié)會——中國銀行業(yè)協(xié)會成立十周年紀念專集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.
    位根據(jù)文件內(nèi)容,結(jié)合自身實際情況上報2010年服務小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品.
    (八)學習借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,切實履行好“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務”四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應協(xié)會工作要求,保持協(xié)會工作的連續(xù)性,5月中旬,內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長,銀行業(yè)協(xié)會常務副會長陳志韜帶領協(xié)會秘書處有關人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協(xié)會(公會)進行了考察學習(詳見考察報告).這次考察學習使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎.
    二,存在的問題及體會。
    通過學習借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎工作比較薄弱;二是服務意識有待增強;三是人員整體素質(zhì)遠不能適應協(xié)會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,把兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會好的經(jīng)驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進措施.經(jīng)過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協(xié)會工作必須做到以下幾點:。
    (一)必須牢記協(xié)會宗旨,牢固樹立為會員單位服務的思想。
    協(xié)會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進會員單位實現(xiàn)共同利益.為此,協(xié)會應充分發(fā)揮自身協(xié)調(diào)與服務作用,努力為會員單位在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題排憂解難,在優(yōu)化服務上做足文章.協(xié)會作為社團組織,不是權(quán)力機構(gòu),許多事情需要通過協(xié)商,溝通,反復做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務的思想十分重要.
    (二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作。
    成立協(xié)會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協(xié)會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護,支持和認可,協(xié)會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.
    因為專業(yè)委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協(xié)會倡導和組織的活動中來,協(xié)會工作才有生命力.因此,調(diào)動起各專業(yè)委員會的積極性對于做好協(xié)會工作至關重要.
    (四)必須加強與銀監(jiān)局的聯(lián)系,主動接受其指導和監(jiān)督。
    銀監(jiān)局是協(xié)會的業(yè)務主管部門,協(xié)會應與銀監(jiān)局經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協(xié)會的工作需要會員單位站在“前臺”,銀行業(yè)協(xié)會搭建“平臺”,監(jiān)管部門當好“后臺”,只有“三臺”聯(lián)動,才能演好協(xié)會工作這臺“好戲”.協(xié)會作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.
    秘書處作為協(xié)會日常辦事機構(gòu),頻繁更換人員尤其是領導人員不利于協(xié)會工作的開展.因此,建議協(xié)會秘書處工作人員保持相對穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續(xù)性.同時協(xié)會要本著“引進人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書處崗位職責,合理的薪酬制度,激勵機制和目標考核機制,充分調(diào)動協(xié)會工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.
    三,下一步工作。
    (一)進一步修改和完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會章程》,健全法人治理機構(gòu)。
    1.建立和完善以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度.包括會長,常務副會長,秘書長,各專業(yè)委員會,協(xié)會秘書處各部門的工作職責;工作人員崗位責任制;協(xié)會的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財務管理制度,檔案管理制度等.
    2.健全組織體系.按照社團組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協(xié)會應建立健全會員代表大會,理事會,常務理事會,專業(yè)委員會和秘書處組織架構(gòu).
    3.要認真執(zhí)行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.
    (二)結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實際,大力推進法律維權(quán)與自律工作,有效維護會員單位合法權(quán)益。
    1.為進一步規(guī)范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯(lián),銀監(jiān),協(xié)會聯(lián)動機制.秘書處已完成《關于銀行卡業(yè)務有關情況的調(diào)研報告》,并已和中國銀聯(lián)公司內(nèi)蒙古分公司溝通達成一致意見,準備近期開展以下幾項工作:第一,由協(xié)會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議,建立銀行卡專業(yè)委員會聯(lián)席會議制度.第二,與銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風險知識進校園宣傳活動.第三,與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)將銀行卡風險控制納入現(xiàn)場檢查范圍.
    2.進一步完善再投訴機制,引導,督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴復議處理規(guī)程》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計報告制度》等.
    (三)為進一步加大銀團貸款工作力度,組建內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款專業(yè)委員會.目前組建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作正在有序進行,協(xié)會秘書處擬適時召開理事會研究通過,報民政部門登記備案.
    (四)建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會.為加強我區(qū)銀行業(yè)與媒體間的溝通與交流,發(fā)揮社會,媒體監(jiān)督功能,正面引導輿論,全面,客觀,公正報道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展狀況,樹立內(nèi)蒙古銀行業(yè)良好形象和聲譽,營造良好外部發(fā)展環(huán)境,協(xié)會將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部,自治區(qū)金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區(qū)主要媒體,自治區(qū)消費者協(xié)會等單位及協(xié)會會員單位,建立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會”.目前協(xié)會正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會工作規(guī)則》征求意見稿.
    (五)積極組織部署,有序開展各項文明規(guī)范服務系列活動。
    1.繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務競賽活動的后續(xù)工作.
    2.建立銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員制度.為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務長效機制,構(gòu)筑文明服務綜合評價體系,促進銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量和水平的不斷提升,推動內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務工作再上新臺階,協(xié)會根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則要求,起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員管理辦法》及《20內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務社會監(jiān)督員實施方案》的征求意見稿,已經(jīng)下發(fā)各會員單位征求意見,經(jīng)協(xié)會自律工作委員會通過后具體組織實施.
    3.組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.為推動各會員單位及其轄屬網(wǎng)點加強營業(yè)網(wǎng)點大堂服務規(guī)范化管理,提高大堂經(jīng)理服務水平,協(xié)會秘書處擬組織開展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評選活動.將于近期印發(fā)活動方案下發(fā)會員單位組織實施.
    (六)與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局聯(lián)合開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動.根據(jù)中國銀監(jiān)會團委與中銀協(xié)聯(lián)合下發(fā)的《關于下發(fā)〈“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協(xié)會秘書處起草了《“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務站管理辦法實施細則》,準備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商,共同推動此項工作的開展.
    (七)在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導下,積極開展“三個辦法一個指引”的`培訓及知識競賽活動。
    1.為落實中國銀監(jiān)會安排的“三個辦法一個指引”活動年工作,協(xié)會秘書處制定了“三個辦法一個指引”培訓方案,按照有重點,分層次開展培訓的思路,結(jié)合會員單位的實際情況,準備在7月上旬,選聘有實際經(jīng)驗的培訓師重點對農(nóng)信社,郵儲銀行和城市商業(yè)銀行一線信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓和集中授課方式,分期,分批進行培訓.
    2.為了進一步推動“三個辦法一個指引”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會的廣泛貫徹落實,督促銀行業(yè)金融機構(gòu)員工盡快樹立貸款新理念,探索貸款新實踐,全面實現(xiàn)貸款方式的轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展的作用,協(xié)會秘書處擬在7月下旬與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局共同舉辦“三個辦法一個指引”知識競賽活動,目前競賽方案,規(guī)則,紀律和通知已起草完畢,待征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見后下發(fā).
    (八)增進會員間友誼,開展豐富多彩的文體活動.為增進內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機構(gòu)之間的交往與聯(lián)系,活躍廣大銀行業(yè)職工文體生活,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局積極倡導下,協(xié)會秘書處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和諧,發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)第一屆“銀協(xié)杯”乒乓球比賽.
    (九)加強協(xié)會秘書處自身建設,完善內(nèi)部管理。
    1.嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.一要堅持秘書處例會制度,凡是重大事項都要集體研究.二要堅持各部門工作匯報制度,定期匯報各部門工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項工作落實到人并且按時完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動,要求秘書處全體人員全力以赴共同完成,體現(xiàn)團隊協(xié)作精神.
    2.修改和完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度并匯編成冊.目前內(nèi)部規(guī)章制度的修改已基本完成,現(xiàn)繼續(xù)收集整理協(xié)會成立以來有關制度及重要發(fā)文,陸續(xù)進行文件匯編的編輯,校對和印刷工作.
    3.發(fā)揮網(wǎng)站作用,做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來源渠道,主動與主管部門,會員單位聯(lián)系,收集有實效性,有宣傳價值的稿件并及時刊用;二是根據(jù)銀行業(yè)熱點,難點,焦點問題,增設專刊和刊物專欄,為會員單位搭建論壇平臺;三是根據(jù)宣傳工作的實際情況,對《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會通聯(lián)工作評先及獎勵辦法》個別條款進行適當修改.
    4.保持相對穩(wěn)定的員工隊伍.首先明確協(xié)會秘書處各部門的崗位職責,進一步理順內(nèi)部運行機制,建立協(xié)會秘書處內(nèi)部考核機制.要調(diào)動每一位同志的積極性,以老帶新,提高協(xié)會工作人員的業(yè)務能力和工作效率.目前,秘書處文字工作量大加之刊物編輯沒有專人負責,急需向社會招聘1-2名有銀行工作經(jīng)驗和一定寫作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊伍,以適應銀行業(yè)協(xié)會工作的需要.
    5.加強學習,積極營造學習氛圍,打造學習型團隊.第一,定期組織秘書處工作人員學習國家宏觀調(diào)控政策,會員單位新業(yè)務,銀監(jiān)會,中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內(nèi)蒙古銀監(jiān)局機關黨委組織的各項活動,定期組織全體黨員和入黨積極分子進行黨章和黨的知識學習,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.第三,深入調(diào)查研究,切實掌握會員單位的訴求,有針對性地為會員單位做好服務工作.
    6.要加強與銀監(jiān)局的溝通與聯(lián)系,自覺接受指導與監(jiān)督.要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局及業(yè)務主管部門匯報工作,特別是遇有重大決策或重要活動,要事先征得同意后方可實施.對于工作當中遇到的困難和問題,協(xié)會要積極主動請示內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務主管部門,尋求支持和幫助.
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十四
    xxxx年xxxx學校創(chuàng)辦至今不到半年時間，從創(chuàng)辦初期至今，我校在教育局有關業(yè)務主管領導的關懷和指導下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守國家的各項教育法律法規(guī)，認真貫徹落實黨和國家的各項政策措施，以人為本，實事求是，以構(gòu)建和諧社會為切入點，不斷創(chuàng)新教育管理機制，切實加強教育教學研究，繼續(xù)深化教學體制改革，持續(xù)加強學校安全衛(wèi)生管理工作，積極推進學生素質(zhì)教育，努力提升品牌社會效益。
    根據(jù)教育培訓市場各項需求的發(fā)展變化，為確保學校的辦學生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學特色，并力求贏得社會的認可和家長、學生的好評。現(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會辦學需求的過程中逐步完善特色教學體系。
    我校外語培訓人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓上，我們更是嚴謹教學，并取得了可信的辦學成績，獲得了社會各界和廣大學生、家長們良好的口啤，確保學校在外語培訓市場中的優(yōu)勢地位。
    一切以學生利益為中心是我校一貫的辦學宗旨。健全的辦學制度，是確保學校教學質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責和管理制度，并根據(jù)學校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實。學校教學、行政均有嚴格且可操作性的管理制度，為學校的有序管理和科學管理奠定了扎實的基礎。
    教師資源是學校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學校發(fā)展的不竭動力。我校一直相當重視對教師的培訓及教師教學行為的評估工作。xxxx年年末細化出臺了《定制性教學反饋表(教學工作和行為規(guī)范)》。該細則對教師的教學行為界定、教學行為準則、課前準備、備課、講課、補課、作業(yè)及批改、考試、教學回訪、教研活動等日常教學行為等都作了細化規(guī)定，明確了教師的教學行為，對于提高教師個人素質(zhì)起到了積極的作用。
    我校為提高教學質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學，學校陸續(xù)配備及升級電腦及互動白板，更換了復印機、掃描儀、攝像機、數(shù)碼相機、錄音機、無線話筒等現(xiàn)代教學設施。
    同時，在各個教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實施了嚴格的安全衛(wèi)生責任制，使美化學校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實處。
    在激烈的教育培訓市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓教育排位第二(僅次于學前教育)，并確定為新的、重要的增長點，是充滿無限生機和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵和推動，我們必須與時俱進，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓市場做強做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓優(yōu)勢的基礎上，近階段我們己確定了二個新的突破點：
    一是抓源頭生源的培訓。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學，這是我們潛在和現(xiàn)實的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學英語教育培訓，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
    二是積極開發(fā)企業(yè)團培市場。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，必須培訓新的知識和技能，以通過人的提升來推動企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學校己作了初步嘗試，并成立了相應機構(gòu)，在此基礎上xxxx年我們應該大力實施，把企業(yè)團培做大、做強。
    自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
    1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應有的膽識和切實可靠的措施。
    2在加強教學質(zhì)量管理，提高學校經(jīng)濟和社會效益上，還沒有得到完全落實，未取得理想的效果。
    3、在加強師資隊伍建設，開展教育教學工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預期的目標之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進取，將在總結(jié)原有教育教學管理工作經(jīng)驗的基礎上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實事求是，更加努力地推出符合社會需求的教育培訓項目，更好地服務于學生、服務于社會。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十五
    聽了老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：
    希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！
    它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
    【二】到xx公司工作已經(jīng)2個多月了,在這期間,參加了公司組織的新員工入職培訓會。由公司領導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了一次全面系統(tǒng)的培訓。此次培訓雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待,那么就此結(jié)合培訓談談我的工作情況。x總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關且印象深刻的內(nèi)容主要是關于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。x總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：
    總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：
    銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會。
    學習培訓心得體會。
    建行衛(wèi)生支行樊金烈201x年12月,我與其他8位同事參加了由中國銀行間市場交易商協(xié)會在淮北舉辦的“從下手。通過這次培訓，增長了我的專業(yè)知識，拓寬了我的工作視野，學會了諸多工作方法，明確了我今后的工作重心和工作思路。希望以后能有機會再次參加交易商協(xié)會組織的培訓。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
    一、與時俱進強素質(zhì)學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：
    “業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
    外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
    1.對儲蓄業(yè)務的掌握。
    前臺實習后的體會。
    3.目前存在的問題4.以后正式工作的打算。
    附送：
    教育校外實習自我鑒定。
    教育校外實習自我鑒定。
    xxx落款處xx市xx醫(yī)院xx年xx月xx日ps：
    教育校外實習時光飛速，實習的日子就這樣無聲無息的過去了?；仡^看看這幾個月，有開心、有難過、有辛酸，但最多的還是自己對于工作、對于社會的不同看法。201x年12月1日我懷著欣喜的心情來到了紫薇臻品幼兒園進行為期一年的實習生活，這次實習讓我們感受到了幼兒園的一日生活。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我受益匪淺。古人云：
    紙上得來終覺淺，要知此事必躬行。這是一次理論與實踐相結(jié)合的實習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。在幼兒園老師的幫助下我從一個什么都不懂的新教師逐步走向了解幼兒的教師。
    一、實習的目的與意義：
    一年說長不長，說短不短。一年期間我明白了實習的目的。
    1、初步獲得組織幼兒教育、教學的方法，培養(yǎng)從事幼教工作的實際能力。在學校的四年里學習到很多理論知識，但沒有實踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅實的地基，而我的堅實地基則是教育實習所積累的經(jīng)驗。
    2、進一步熟悉幼兒園的全面工作，加深對幼兒園教育任務的理解。在學校上學的我們早已習慣學校的作息與被別人教育的角色，到幼兒園后，每天的流程還是要經(jīng)過一段時間適應，才能很流暢的進行下去，而且，當我站在教育者、老師這一崗位上時，我知道我的責任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什么?難道只是教會他書本上的知識嗎?答案是否定的!一個人95%的習慣養(yǎng)成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的并不是他學會了多少本領，而是他是否養(yǎng)成了良好的行為習慣，這一點對他今后的入學乃至一生都是至關重要的。
    3、增強熱愛幼教工作，熱愛幼兒的思想情感，增強事業(yè)心和工作責任感。幼兒園老師，多少美麗的光環(huán)，但它很重，因為她必須要有愛心、耐心、細心、事業(yè)心、責任心，所以她必須付出加倍的愛，這不是每個人都能做到的。在一個普通的幼兒園，一個小型班也有十七八個幼兒，面對這么多的幼兒，要做到不落下每一個，這幾乎是不可能的，所以幼兒園為每一位幼兒編寫了成長檔案，老師們在填寫檔案的時候可以更加了解每一位幼兒的個性特點，每個月都可以看到他們的成長，也讓老師和家長之間有了更多的溝通。
    兒園似乎并不怎么行得通，只有當你了解本班的幼兒，了解他們針對某件事情可能會做出的反映，才能定出合適的發(fā)展目標，把教育與實踐較好的結(jié)合起來。
    5、了解當前幼兒教改動態(tài)和社會對當前幼兒教育的要求。明確幼教工作的重要作用及今后的努力方向。這個世界每天都在變化，幼兒教育也不例外，作為一名幼兒都，不僅要擁有過硬的專業(yè)技能，還要掌握先進的教育理念，才能更好的服務于幼兒，使幼兒更加健康茁壯的成長。
    二、實習的內(nèi)容與過程：
    在到了幼兒園后，根據(jù)我的實際情況，園長把我安排在中班。在我和幼兒初步認識和接觸的過程，了解和他們相處一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他們成為朋友，并站在他們的角度考慮。例如：
    1、不要以正規(guī)學校教育去要求幼兒，減少幼兒玩和睡的時間。2、教育方式應符合幼兒的心理，以游戲形式對幼兒施以各種教育，讓幼兒在歡樂中學習，使生理器官和個性品質(zhì)都得到健康發(fā)展的。
    3、尊重幼兒的自然發(fā)展，給以適當?shù)膸椭椭笇В龠M幼兒的全面發(fā)展。教學的過程，也就是活動設計過程?；顒釉趯W前教育中具有極其重要的意義，活動設計在幼兒教育理論課程中也占有特殊的地位，在小學教育中活動往往被理解為是教學的輔助形式，而在學前教育中則代表著教育的全部。幼兒園里沒有單純的講授和課本，一切教育都需要幼兒心理和身體系統(tǒng)的投入，都需要通過活動來成。通過一年的工作和學習我總結(jié)出了幼兒教育的三種模式：
    1啟發(fā)式。表現(xiàn)為一切活動都不是按照預先設計好的程序來進行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子們可以憑自己的興趣去隨意活動，并可以不受拘束的從一種活動轉(zhuǎn)到另一種活動。2秩序式。表現(xiàn)為每一東西都有它固定的位置，每一項活動都是在有秩序的方式下進行的。幼兒有有條不紊的秩序中生活，會感到舒適和安心，并有助于培養(yǎng)他們做事一絲不茍的精神和責任感。3傳統(tǒng)式。在這種模式里，一切活動都是由教師安排和指導。這種傳統(tǒng)的習慣和結(jié)構(gòu)有助于培養(yǎng)幼兒的安全感，并教會幼兒去組織自己的活動和合理的安排時間。我認為這次幼兒園實習最有價值的就是對工作的概念有了了解，同時對今后要做的工作有了更感性的認識。相信我一定能成為優(yōu)秀的幼兒教師，和幼兒一起去感受成長時的快樂。
    三、實習的收獲及不足：
    在這一年里，從老師們身上，我看到了為人師表散發(fā)出的耀眼光芒，給了我實習生活帶很多啟發(fā)性的思維。在校時總會以為當一位幼兒老師肯定很好玩，很輕松，但來到這里我改變了這個想法，每次上完一堂課我都有深的感觸：
    想要當好一名好的幼師真的不是件容易的事!看著帶課老師給孩子門上課，我認真的學習她的上課方式和管理課堂紀律的方法。即使這樣，我還是遇到了很多在校期間沒有學過的，畢竟試教和正式的時候的心態(tài)是不一樣的。聽課了之后我開始講課，孩子們還是如我想象中一樣，亂成一團，根本不聽我講課，后來我用小組比賽來管他們的紀律，這樣不但可以培養(yǎng)他們的團隊精神。還可以為課堂帶來一些活力。慢慢發(fā)現(xiàn)，孩子們開始接受我喜歡我，這是讓我最高興的一件事了。我才發(fā)現(xiàn)，原來對待孩子真的是要非常的用心，給他們多一點的關愛，他們自然就會喜歡你。雖然我在實習期間很忙碌，但感覺到很充實。同時也明白了一件事，要做個好老師除了要有豐富的專業(yè)知識以外，還必須要有其他課外知識，這樣才可以讓你的學生在和你鬧在一起之外還能尊敬你。這個時候才知道，其實幼師還是很好當?shù)?，只要你用正心態(tài)去對待。就在這樣忙碌的實習生活里，一年也就這樣過去了。這一年經(jīng)歷的每一天，都已在我心中留下了永久的印記，因為這是見證我這樣一個全新的成長。使我認識到正確的人生觀，價值觀。時間就是這樣無情，頭也不回的流逝掉，是的，誰都不愿意被時間丟下.而我們也隨著時間的流走一點一點的成長.而曾經(jīng)的純真也隨著風雨的磨滅轉(zhuǎn)變得成熟.也許這正是成長的代價。每經(jīng)歷過一次，收獲就多一些，成長也就又邁進一步。讓我們一起為了美好的明天奮斗吧！篇2：
    大專學前教育畢業(yè)實習總結(jié)我是來自20xx學前教育xx班的xx，這次為期一個半月的畢業(yè)總實習，我被分配到了xx市xx幼兒園，在這個幼兒園里，我擔任的是小班的主教。在xx市xx幼兒園實習的短暫時間里，在幼兒園各位領導和老師的幫助下，我比較成功的將自己所學理論知識和技能運用到了實踐中，順利的完成了教育實習任務，并且我覺得自己學到了很多東西，并深刻了解了作為一名幼兒教師該面對的生活是怎樣的、該具備的心態(tài)是怎么樣的、在以后的工作生活中，我該怎樣要求自己及自己又該向怎樣的一個層次邁進，等等。我認為這次實習對我的職業(yè)生涯計劃來說是十分重要的，我的收獲很多。下面我將把自己在這一個多月的實習生活中，自己是怎樣做的及自己的收獲和感觸，如實的進行總結(jié)。
    一、唯有熱愛，才能堅持初入幼兒園的一星期，還不需要組織教育活動，我的主要任務是觀察和協(xié)助，觀察幼兒一日生活的流程、觀察老師的教育指導、觀察幼兒的在園表現(xiàn);協(xié)助指導幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)、協(xié)助老師進行教育活動，幼兒園的一切在我這個初來乍到的新手來看，都是那么的陌生。每天都在擦拭工作中開始，擦拭完教室，馬上要指導來園的幼兒洗手、漱口、吃早餐，刷牙、喝牛奶、喝水、吃中飯、刷牙、脫衣服、起床、穿衣服、吃午點、喝水每個環(huán)節(jié)都緊緊相扣，沒有一點喘息的時間，而我就像個機械的陀螺，不停地轉(zhuǎn)動，同時還要不停地嘮叨：
    小米，要挽袖子哦。成成，快來刷牙。夕夕，小椅子擺正，小胸脯貼桌子，大口吃飯。一天下來，口干舌燥，渾身酸痛，連說話的力氣都沒有了，除了身體上的疲乏，更重要的是心靈上的空虛。幼兒園的工作十分繁瑣，工作的重點是幼兒的保育，真正的嚴格意義上的教育活動很少，我在努力適應的同時不停地問自己：
    這種工作的意義是什么?這是誰都可以干的工作啊?它得專業(yè)性和技術(shù)含量在哪里?以后還有沒有從事這個職業(yè)的必要?我就在這樣的思考中，一次次的陷入絕望和痛苦之中。不僅如此，和幼兒的相處也成了巨大的挑戰(zhàn)，因為沒有與幼兒接觸的經(jīng)驗，不知道怎樣與他們打交道，同時中班兒童又處于自我意識較強的階段，他們對我這個半路插來的老師并沒有表現(xiàn)幼兒的天真、無邪和可愛，我想讓你走開。哎呀，我不想聽你說。給我拉下拉鏈。這些活生生的幼兒與我腦海中可愛孩子的形象大相徑庭，我一次次的問自己：
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十六
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    一、工作職責描述：
    負責校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關于學校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細致的咨詢解答，及幫助客戶完成報名等一系列入學手續(xù)。通過和家長、學員溝通，了解家長的一些意見和需求，并及時的反饋給校區(qū)及。
    教學。
    主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場部主管完成學校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關工作。1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
    2、電話咨詢接待、來訪接待。
    3、校區(qū)日常費用的收取。
    4、新學員前測的接待及指定。
    5、對老學員的日?；卦L及教師日常回訪監(jiān)督。
    6、信息報表的制作與上報。
    7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。
    8、日常市場活動的配合及參與。
    9、校區(qū)信息的整理與管理。
    10、配合學校老師完成學校各項工作。二、工作職責細化：
    1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現(xiàn)慌亂。
    2．檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當日課程表及教室安排。3．平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
    4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
    5．咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有。
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    （3）不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；
    （4）不準在上班時間聊天和看書看報做私事；
    （5）不準怠慢，頂撞或刁難家長；
    （6）不準背后議論學員及學員家長；
    （7）不準以職謀私；
    （8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
    （10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
    7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
    8．各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。
    10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
    11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
    12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。
    13．下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
    14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
    16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
    17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
    18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市。
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    場情況，為領導當好參謀。
    19．明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
    20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
    21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：
    1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
    2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
    3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。
    4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
    5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
    6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
    7．向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
    8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
    9．在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。
    10.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。
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    隊等一會兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應該??填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。(9)當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。(11)咨詢后：“再見，請慢走”。(12)接電話時：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：“您打錯了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。
    12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
    14.領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
    15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
    16.前臺咨詢?nèi)藛T應熟知學校“課程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
    18.日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
    19.守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。
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    領導和年長者。
    22.交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。
    24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
    25.學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。
    26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。
    27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。
    28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。29.收學費時，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當事人賠償。
    30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
    31.收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
    33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十七
    沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
    1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
    2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
    3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
    時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十八
    根據(jù)今年職業(yè)培訓工作的一些情況，我校對xxxx年度技能培訓工作的情況進行了全面檢查，并進行了認真總結(jié)，現(xiàn)將工作總結(jié)整理如下：
    一年來，xx職業(yè)技能培訓學校始終遵循“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的辦學方針，“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”，嚴格要求，規(guī)范管理，以教學為中心，以技能培訓為重點，為企業(yè)培養(yǎng)了合格人才，在社會上享有一定的聲譽。
    為了擴大辦學規(guī)模，提高培訓質(zhì)量，學校開辟了可容納xxx人的培訓基地，標準教室x間，有良好的照明、桌椅、講臺和黑板。學生宿舍xx間，住宿條件寬敞舒適。有規(guī)范的電氣化實訓場地和鉗工實習場，實習、實訓場所均有安全操作規(guī)程要求。
    我校根據(jù)社會市場和用工要求，共招生xx人，安排就業(yè)xx人。在培訓過程中，我所認真執(zhí)行教學計劃和教學大綱的要求，培訓內(nèi)容完成后，及時組織學生參加市職業(yè)技能鑒定中心的技術(shù)鑒定，鑒定合格后，按時頒發(fā)了結(jié)業(yè)證和職業(yè)資格證書。
    為了培養(yǎng)“思想過硬、作風過硬、技術(shù)過硬、適應能力過硬”的人才，規(guī)范了學校管理，比較好的抓了教學質(zhì)量的提高，認真抓了對學生的教育和管理。
    在規(guī)范管理方面，我們重點做了兩項工作。一是建立了完整合理的管理機構(gòu)，在校長負責制的基礎上，成立了教學、學生管理、總務等組織。二是建立完善了各項管理制度和崗位責任制。
    按照國家要求，學校制訂了實施性教學計劃和教學大綱，選用了主管部門指定的教材，配備了實力較強的教師隊伍，比較好的抓了教學環(huán)節(jié)的落實，特別是在技能培訓方面，我們進一步完善了實習設施、設備建設，并注重了對學生操作能力的訓練，力求使學生達到“畢業(yè)就能上崗，上崗就能頂好崗”的標準。
    我校在學生管理上實行了半軍事化管理。在教育環(huán)節(jié)上，我們通過思想教育、法制教育、紀律教育、禮儀教育、職業(yè)道德教育，教會學生如何做人做事。在管理方面，我們堅持了“高標準、嚴要求”的原則，培養(yǎng)學生“聽從命令，遵章守紀，不怕艱苦，雷厲風行”的作風。
    在招生工作中，學校根據(jù)專業(yè)設置，精心設計招生簡章，認真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺、都市報等進行招生宣傳。并做到了專業(yè)設置、開設課程、收費標準三公開。
    學校設立了公開欄，第一欄公開了校長、鑒定所、招就辦以及教務、學生、財務、后勤等負責人姓名及職務;第二欄公開了我校收費許可證、職業(yè)技能鑒定考核收費標準、招生簡章，并在簡章內(nèi)明確了招生專業(yè)、學制以及各專業(yè)收費等情況;第三欄公開了食堂一周學生飯菜花樣品種。
    學校建立了財務、會計制度和資產(chǎn)管理制度，并按照規(guī)定設置會計賬簿。根據(jù)物價部門制定的收費標準對學生進行收費，并在校務公開欄設有收費標準，學校收取的費用主要用于教育教學活動和改善辦學條件。
    一年來，在上級領導的關懷和指導下，我校的各項工作取得了較好的成效，但也存在很多問題，比如教學硬件建設方面還不太完善，個別專業(yè)教師的業(yè)務素質(zhì)有待于提高。這個問題有待于我們在今后的工作中著力解決和不斷完善。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇十九
    在公司，我被安排在了前臺文員這個??崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
    天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
    在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是前臺文員一職，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。而每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。
    自---加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
    一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
    二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
    三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向??也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在2012年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
    也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
    實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端公司前臺實習心得(3篇)。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
    以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!
    當客人在進入酒店后，吧員應主動上前迎接，把客人引領來總臺進行入住登記，(若行李眾多應該主動幫忙)領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
    1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：先生，早上好，歡迎你光臨酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。
    2、當客人說出自己的名字后，應說：多謝先生，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
    3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
    4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
    8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：先生，吧員會帶領你到房間去，祝你在酒店愉快。
    9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
    10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
    11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。
    12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。完成領導交給的其他任務。
    20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結(jié)。
    一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2010年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話??加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
    二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕咳嗽筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
    三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
    四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇二十
    在過去的一年里，在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。
    現(xiàn)將一年來的的思想工作情況作工作總結(jié)如下：
    思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
    專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
    我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。
    行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作行政前臺年終總結(jié)行政前臺年終總結(jié)。
    在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
    協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
    做好了各類信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。
    為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
    教育行業(yè)前臺工作總結(jié)篇二十一
    一、工作職責描述：
    1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
    3、校區(qū)日常費用的收取。4、新學員前測的接待及指定。
    5、對老學員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督。6、信息報表的制作與上報。
    7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與。9、校區(qū)信息的整理與管理。
    10、配合學校老師完成學校各項工作。二、工作職責細化：
    （1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。
    （3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
    4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。/7。
    6．上班時間要做到“十不準”：（1）不準打私人電話；（2）不準擅離崗位辦私事；
    （8）不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。（10）不準化濃妝，佩戴個性首飾。
    7．自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
    8．各類票據(jù)、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。
    9．下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。
    10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
    11．仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。
    12．電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。/7。
    13．下班后，整理好當天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
    14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。
    15．嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。
    16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
    17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
    18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。
    19．明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。
    20．遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
    21．工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內(nèi)容和去向。
    行為規(guī)范：
    1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。
    2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。
    3．舉止xx：
    立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。/7。
    4．自覺維護，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。
    5．機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。
    6．請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。
    7．向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。
    8．敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。
    9．在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10.與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。
    11.堅持“三聲”服務（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運用日常文明用語：
    “家長您好!”。
    (2)家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。
    (3)家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。
    “對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。
    “對不起，請您稍等一下”。(6)家長填錯單據(jù)時：/7。
    “對不起，您的xxx內(nèi)容填錯了，應該??填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？”。
    (7)家長付錯錢時，應說：
    “對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“xx，請您收好”。
    (9)當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。
    “實在對不起”。
    “再見，請慢走”。(12)接電話時：
    “您好，xx妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時：
    “請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14)對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對方打錯電話時：
    “您打錯了，這里是xx妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時：
    “別客氣”，“沒關系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時：“xx”。
    12.上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。
    13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。
    14.領導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。
    15.私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。
    17.熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。
    18.日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。
    19.守時：
    約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。
    客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。21.介紹：
    應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領導和年長者。
    22.交談：/7。
    同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。
    23.送客：
    當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別。
    24.在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。
    25.學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26.認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。
    27.主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。28.收錢找錢時要堅持問清，點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。
    29.收學費時，要分辨真?zhèn)危唤忧宄?，收到假錢，由當事人賠償。30.每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。
    31.收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應立即向家長說明，多退少補。32.嚴格按學校規(guī)定辦理。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
    33.遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：
    上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。/7。