每個人都應該經常進行總結，以便更好地認識自己的強項和弱點，并及時調整自己的學習和工作方法。怎樣管理好自己的時間，提高效率？希望以下的總結范文可以給大家提供一些寫作思路和參考方向。
外貿業(yè)務員管理制度篇一
1、正常訂單商務政策：
1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調整正常訂單促銷商務政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關負責人。
1.2團購銷售：團購訂單的基礎條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。
1.4精品折扣：展廳經理/銷售主任精品折扣權限：9折，銷售部經理折扣權限：8.5折。
1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應根據(jù)公司業(yè)務流程，報由銷售部經理、總經理審批后配車。
1.7車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內。
1.8訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務流程，報銷售部經理、管理部經理、總經理審批后執(zhí)行。
1.10客戶確認單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認及提車手續(xù)，應訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關證件、證明在我司辦理車輛確認、牌證、精品、保險、提車等手續(xù);如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權委托書及訂車人、授權委托人身份證原件。
1.11交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認委托書并經財務確認后(pos機需確認款項到帳)。
2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調撥單，憑單提車。
3、公務車及商品車事故處理：
3.1因銷售人員個人原因造成公司公務車、商品車損傷，應由當事人負責。
3.2公務車在非公務途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔(最低承擔額為500元);如保險全部賠償，則處罰駕駛人500元。
3.3因公駕駛公務車或經批準駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費及維修費，事故責任人屬駕駛人的，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔80%(最低承擔額為300元)，公司承擔20%;事故責任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛人承擔20%，公司承擔80%。
3.4保險公司全部賠償且事故責任人屬駕駛人的，處罰駕駛人300元。
3.5嚴禁未經批準駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元;如發(fā)生交通事故，相關責任和維修費用由駕駛人本人承擔(不論保險是否賠償);如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛人全部承擔，由此引起的客戶糾紛及相關責任由駕駛人全部承擔。
4、促銷用品：
訂車禮品(此禮品由交車組派專人申請領用，需客戶簽名)、來店禮品/日常損耗品(由銷售接待負責領取使用)、活動道具(申請領用需有審批后的活動點檢表);營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進行調整;由銷售接待負責保管并對數(shù)量進行負責，包括禮品的領用、登記;營銷道具到貨后由銷售接待負責清點入庫;每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領用清單;各類禮品由服務部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領用手續(xù)，物品領用由各組負責審核交銷售部經理審批后領用。
4.1促銷費用：促銷費用每月按照月度營銷推廣計劃進行費用支出;市場推廣主任應制定宣傳費用管理表;廣告投放前樣稿要經部門經理及總經理審批，購買促銷物品需附合同，所有項目均需附正規(guī)發(fā)票;一切內外促銷活動或費用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務點檢表、費用清單、活動總結報告;方案及費用預算須經審批并提前報財務備案。
4.2授權處理：銷售部經理因公外出，可書面授權銷售部科長以上人員負責處理車輛調撥、出庫等相關手續(xù)及日常業(yè)務處理。
4.3牌證費用：公司牌證及會員費用原則上向每位客戶收取，我司僅負責車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。
5、團購業(yè)務：
5.1團購業(yè)務僅限于政府部門、公務人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn);并符合公司規(guī)定的團購條件，相關協(xié)議、合同、證明需嚴格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。
5.3團購客戶在簽署正式訂單前，應準備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團客戶訂車審批表)，報銷售部資源供需組、管理部財務室審核通過后，方可簽訂正式訂單。
5.4團購客戶訂車人與上牌登記人應一致，并提供相關證明復印件;。
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務員開拓市場，各小組兼職業(yè)務員納入小組日常業(yè)務統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務員月度銷售報表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務員錄用應根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行;。
8、日報表：
銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日報、牌證日報、展廳值班經理日報表及a卡日報、日?；顒訝顩r表。
以上日報由各項目負責人每日上報客戶服務助理匯總分析，上報時間為每日17:30分。
9、周報表：小組周任務書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調查報告三項報表由各項目負責人每周按時上報。
11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。
13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務助理每周一進行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄;每月進行回訪記錄分析并上報銷售部經理處。
14、客戶投訴對應：
14.1各員工應牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務中提前作好檢查準備工作，預防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應積極主動應對，不得推諉。
14.3由市場策劃組和客戶服務組負責銷售部日?？蛻敉对V對應記錄，每次對銷售部所對應客戶投訴進行跟蹤記錄，對應處理結果按公司正常業(yè)務流程報相關負責人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經理。
15、訂單歸屬處理：
銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關銷售人員上報完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應超過一個月。
16、退訂、設訴、交車收款扣分管理：
退訂、投訴、交車收款按照扣除分數(shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分數(shù)，分數(shù)累計為100分提取當月工資1000元做為浮動基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當月業(yè)績獎罰。
a.客戶退訂在2臺(含2臺)以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣10分處理;。
b.當月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵30分。
16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理。
a.服務態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分;。
b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應事先做好準備工作，向客戶詳細介紹我司的業(yè)務流程、管理制度、商品說明、商務政策，如因銷售人員推諉、不積極對應、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當事人10分。
16.3收款：收款扣分管理。
a.車輛到店后超過5日內未與客戶辦理交款確認手續(xù)的扣除銷售人員10分;。
b.當月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎勱10分;。
c.當月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認手續(xù)的銷售人員獎勱10分。
17、違規(guī)處理。
17.1對違反以上規(guī)定的員工，銷售部經理可視情作出批評、取消提成、經濟處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴重的由公司處理。
17.2被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應3日內在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
外貿業(yè)務員管理制度篇二
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
外貿業(yè)務員管理制度篇三
一、當班全體成員要準時在會議室參加班前會，按“班前十分鐘”程序進行。
二、班前會由主管區(qū)長（書記）或當班副區(qū)長主持，本班次工人必須全部參加。
三、主持人在班前會上傳達上級的指示，布置本隊具體工作，對職工進行安全教育，強調各崗位、各工種的安全注意事項和安全措施。
四、班長要從安全檢查角度對工人進行安全教育，要求不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動紀律。
五、班長要從技術管理角度，安排布置本隊技術要求，強調技術安全措施。
六、對不參加班前會的人員，不準點名記工，不準入井工作。
七、主持人要認真準備班前會的會議內容，做好班前會記錄。
外貿業(yè)務員管理制度篇四
一、外貿業(yè)務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業(yè)務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務手機卡。
四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。
七、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。
外貿業(yè)務員管理制度篇五
2．熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價。
3．熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同。
4．能獨立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復。
5．能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單。
6．生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。
7．能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫。
外貿業(yè)務員管理制度篇六
一、外貿業(yè)務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的`時間差，外貿業(yè)務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務手機卡。
四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
五、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。
六、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。
外貿業(yè)務員管理制度篇七
強調以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績，業(yè)務員提成制度。
本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。
1、業(yè)務員的薪資由底薪、提成構成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成
1、 業(yè)務員的底薪為1500元/月，公司不承擔住宿伙食：
業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。
1、 提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收;
2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;
3、 提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成
凈銷售額=貨品總計金額-設計師費用-公司成本百分比
4、 銷售提成比率：
5、 銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產品制定相應的提成政策(見附件)
7、 高價銷售提成：為規(guī)范價格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務員之間出現(xiàn)惡性競爭，如果業(yè)務員高于公司規(guī)定最低價范圍銷售產品的，高出部分的xx%將做為高價銷售提成，管理制度《業(yè)務員提成制度》。
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設四種銷售激勵方法：
2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵;
4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵;
5、 各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;(如業(yè)務員未工作到年底獎金不予發(fā)放)
6、 未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎;
7、 各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
本制度自20xx年x月x日起開始實施。
本制度最終解釋權歸公司董事會所有。
下列業(yè)務員提成政策，均為業(yè)務員自己帶單所產生的業(yè)務提成額，店面自主客戶均不算在下列提成政策之中：
1.成交總金額 x 10% = 業(yè)務員實際提成金額(注：全款收訖);
1.每臺電視機提成按照電視機規(guī)格品類，
液晶電視為50—100(元)
液晶電視為100—200(元)
c.3d液晶電視為200—300(元)
外貿業(yè)務員管理制度篇八
公司為了規(guī)范化業(yè)務員的各項行為管理，提高業(yè)務員的工作效率，帶動公司經濟效益，特制定了業(yè)務員管理制度。
1、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
2、負責公司產品的銷售及推廣；
3、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；
5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
6、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。
1、入職與試用一用人原則：重選拔重潛質重品德。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神協(xié)作精神學習精神和創(chuàng)新精神。
3、入職。
1、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。
2、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
4、合理安排工作時間，要有工作計劃，日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息.
5、不得私自截留公款，一經查出嚴肅處理解決。
6、每天回公司后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。
1、業(yè)務員從公司發(fā)出貨物欠款一律記業(yè)務員名下，公司不另行考核客戶，如發(fā)生死呆帳，由業(yè)務員全部承擔。
2、業(yè)務員報貨時，一定要報清貨物名稱、規(guī)格、客戶的姓名、具體地址、電話、手機等。
1、白酒業(yè)務員按主管劃分的區(qū)域、類別對轄區(qū)內的客戶分別調查登記，并確定網店發(fā)展計劃。
2、白酒業(yè)務員拓展新的客戶時應詳細了解客戶資料，填寫《客戶檔案表》，檢查考核經營資證，評估客戶銷售能力、信用等級。
3、商品入戶后，業(yè)務員應按規(guī)定幫助客戶不知、陳列商品，保證商品當時收獲當日標價上柜。
4、白酒業(yè)務員收回貨款現(xiàn)今或支票，應當天交納會計，不得挪用、侵占。
5、業(yè)務員每日上班應匯報前日工作情況、市場信息及當日工作計劃，每月應書面進行一次個人業(yè)務總結。
6、業(yè)務員拜訪客戶時應記錄好所售商品銷售情況，調查了解消費的行為、心理及競爭品牌的銷售動態(tài)。幫助客戶陳列好商品。
7、業(yè)務員應及時與客戶對賬，結算貨款。超合同規(guī)定不及時結清貨款者，主管有權停止供貨，責成業(yè)務員收款。
8、部門主管每月應匯總客戶資料、業(yè)務員業(yè)績、工作總結報主管經理。
1、工資標準：每月1500元/基數(shù)為回款2萬元。
2、獎金標準：新產品提成為6%，常規(guī)產品為4%。
根據(jù)公司制定年回款計劃，具體制定各業(yè)務員年回款任務，每年評出銷售標兵，給予獎勵。年終超額完成回款任務部分在原獎金基礎上增加2%點給予獎勵。
按實際月回款金額考核。新產品4%，常規(guī)產品3%。年終完成公司制定的回款任務后新產品增加2%、常規(guī)產品增加1%。
外貿業(yè)務員管理制度篇九
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認真負責的人。任何一件事，只要你選擇了，就請你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認真讓你的未來與眾不同！
我們需要有目標的人，告訴我們你需要什么，我們會和你一起制定目標，并一起實現(xiàn)。懂得設定自己的周目標，月目標和年目標！
無論是與人溝通，還是做業(yè)務，請問今天你主動出擊了幾次？
業(yè)務成功的速度=勤奮*主動出擊的速度。
學習在乎你有無總結。我們希望你是個不斷學習的人，并且讓我們看到（比如定期的總結報告，比如有目的性的提問，比如有創(chuàng)新）。不斷學習讓別人感到你現(xiàn)在就是個與眾不同的人！
團隊精神的中心是你要善于分享自己的成績，分享自己的快樂，用積極樂觀的精神去影響你的隊友，把你的心打開和你的隊友交流！
外貿業(yè)務員管理制度篇十
為適應公司業(yè)務發(fā)展需要，提高業(yè)務員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規(guī)范公司車輛管理，合理控制車輛的相關費用，特制定本制度。
本制度適用于履行***業(yè)務和銷售行為的業(yè)務員。
綜合辦公室負責補貼對象的初審、登記以及報銷工作。
1、油費補貼是對業(yè)務員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往****履行業(yè)務和銷售行為而產生的油費進行的補貼。
2、補貼標準為每組每月1200元。
1、業(yè)務員當月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業(yè)務和銷售行為的，當月不亨受油費補貼。
2、業(yè)務員每周需下戶2次，由綜合辦公室進行監(jiān)督，未達成下戶要求的，當月不亨受油費補貼。
1、業(yè)務員應自覺遵守交通規(guī)則，保證車輛的正常使用與安全，若造成車輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛人自行負責。
2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關手續(xù)和超出車輛使用年限的車輛均不在管理規(guī)定范圍。
3、公司對于享受補貼的業(yè)務員可報銷范圍包括：油費、維修、檢修、保養(yǎng)、租車等費用，最高不得超過1200元。
享受補貼人員必須自覺維護公司良好的公眾形象，必須正確使用該項義務和權利，一經發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，公司除有權即時取消補貼外，可以依照相關管理規(guī)定對補貼人員作出處分。
本制度的制定、修訂、解釋權歸綜合辦公室所有。本制度自下發(fā)之日起施行。
外貿業(yè)務員管理制度篇十一
一，認真。
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認真負責的人。任何一件事，只要你選擇了，就請你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認真讓你的未來與眾不同！
二，目標。
我們需要有目標的人，告訴我們你需要什么，我們會和你一起制定目標，并一起實現(xiàn)。懂得設定自己的周目標，月目標和年目標！
三，主動。
無論是與人溝通，還是做業(yè)務，請問今天你主動出擊了幾次？
業(yè)務成功的速度=勤奮*主動出擊的速度。
四，不斷學習。
學習在乎你有無總結。我們希望你是個不斷學習的人，并且讓我們看到(比如定期的總結報告，比如有目的性的提問，比如有創(chuàng)新)。不斷學習讓別人感到你現(xiàn)在就是個與眾不同的人！
五，團隊。
團隊精神的中心是你要善于分享自己的成績，分享自己的快樂，用積極樂觀的精神去影響你的隊友，把你的心打開和你的隊友交流！
外貿業(yè)務員管理制度篇十二
政治面貌：共青團員目前所在地：
求職意向。
職位類型：全職工作地點：浙江省。
工資待遇：面議住房要求：面議。
工作經驗。
工作經驗：1年。
工作經歷：20xx7——20xx.6浙江芊如服飾有限公司外貿業(yè)務員。
教育背景。
最高學歷：大專畢業(yè)院校：安徽經濟管理干部學院。
所學專業(yè)：國際貿易畢業(yè)時間：20xx—6。
第一外語：英語水平：熟練。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：全國跟單員證書，全國外貿業(yè)務員證書。
自我評價。
外貿業(yè)務員管理制度篇十三
公司為業(yè)務員制定考勤制度，所有業(yè)務員崗位員工都必須嚴格遵守公司制度，關于業(yè)務員的考勤管理有哪些具體的制度規(guī)定呢以下是業(yè)務員考勤管理制度的范本，可供參考。
1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工。
（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。
30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。
超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假。
（1）病假。
a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30—9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差。
（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。
6、加班。
（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
（2）加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班天數(shù)基數(shù)150%。
休息日加班費=加班天數(shù)基數(shù)200%。
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)基數(shù)300%。
（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。
（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。
（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。
7、考勤記錄及檢查。
（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。
（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。
（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
外貿業(yè)務員管理制度篇十四
1、1出差前應填寫《出差申請單》及《差旅費預支申請表》。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序實核。
1、2出差人憑核準的《出差申請單》及《差旅費預支申請表》向財務部暫支相當數(shù)額的旅差費，返回后一周內填具《差旅費報銷單》，并結清暫支款，多退少補。未于一周內報銷者，財務應于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。
1、3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日報表》向自己直屬主管報告。
2、財務職責：
2、1嚴格按照管理規(guī)定核實《出差申請單》及《差旅費預支申請表》，并給予相應金額的旅差費，未按期結清借支款的按規(guī)定于當月工資中扣除。
2、2嚴格審核報銷發(fā)票等票據(jù)的時間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費預支申請表》中的信息。
2、3個人累加支借差旅費總金額不得超過本人當月基本工資金額。
1、出差的審核決定權限如下：
1、1省外出差(指出差地區(qū)為河南省以外的省份)3日內由部門領導核準，3日以上(含3日)由部門領導核準，部門經理級以上人員出差一律由總經理核準。
1、2出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要延時出差時間的電話聯(lián)系相應審核人給予出差延時。除請示批準的出差延時外，不得因私事或借故延長出差時間。未被批準的出差時間不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重給予相應處罰。
1、3出差報銷費用指出差期間的交通費。其它費用均以補貼形式發(fā)放。超標自付，欠標不補。按出差地區(qū)補貼形式分為：河南省內元/每天(新鄉(xiāng)周邊地區(qū)除外);河南省外xx元/每天(a類城市;b類城市;c類城市。以該地區(qū)平均消費水平定補貼標準)。
1、4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費。
1、5由公司及相關單位提供免費食宿安排的不得再報支當日補貼。
1、6出差人員每日必須作成出差日報向各直屬主管報告。
1《出差申請單》。
2《差旅費預支申請表》。
3《差旅費報銷單》。
一、交通費用。
1、公司所有員工出差，未經批準不得乘坐飛機、火車軟臥，交通開支憑票報銷，市內汽車票按實際報銷，有特殊事項的需要坐出租車的應在回公司之后書面說明情況或有實際事例，否則不予報銷。
2、特殊事由出差可視情況決定，批準后乘坐的`交通工具，差旅開支憑票報銷。
二、吃飯、住宿標準。
1、銷售片區(qū)租有房子，每天飲食補50元;無租房的，連吃帶住120元/天。
2、特殊事由出差按實際票據(jù)報銷。
三、臨時短途出差。
當天去當天回的一般業(yè)務，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補助;鄭州、洛陽、安陽、開封等15元/天;本公司附近含新鄉(xiāng)市在內安裝調試中午未完成需吃午餐的15元/天。
四、電話費。
1、業(yè)務員的手機電話費由公司每月100元定期打到手機上，年底結算到各人費用中。
外貿業(yè)務員管理制度篇十五
為提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的制定本制度。
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。
4、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務員當天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對，若業(yè)務員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
6、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，經查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務員按批發(fā)價賠償。
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。
2、新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵)。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、新業(yè)務員實習期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務員表現(xiàn)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用3個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。)。
4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。(完成規(guī)定基本任務后，享有公司的補貼及提成)。
5、業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。
1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2、業(yè)務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關操作規(guī)程，安全駕車。
3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。
4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關規(guī)定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。
5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1)無照駕駛;。
(2)未經許可將車借予他人使用;。
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;。
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
五、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。
外貿業(yè)務員管理制度篇十六
公司為了規(guī)范化業(yè)務員的各項行為管理，提高業(yè)務員的工作效率，帶動公司經濟效益，特制定了。
1、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
2、負責公司產品的銷售及推廣；
3、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；
5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
6、負責銷售區(qū)域內銷售活動的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。
1、入職與試用一用人原則：重選拔重潛質重品德。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神協(xié)作精神學習精神和創(chuàng)新精神。
3、入職。
1、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。
2、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
4、合理安排工作時間，要有工作計劃，日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息.
5、不得私自截留公款，一經查出嚴肅處理解決。
6、每天回公司后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。
1、業(yè)務員從公司發(fā)出貨物欠款一律記業(yè)務員名下，公司不另行考核客戶，如發(fā)生死呆帳，由業(yè)務員全部承擔。
2、業(yè)務員報貨時，一定要報清貨物名稱、規(guī)格、客戶的姓名、具體地址、電話、手機等。
1、白酒業(yè)務員按主管劃分的區(qū)域、類別對轄區(qū)內的客戶分別調查登記，并確定網店發(fā)展計劃。
2、白酒業(yè)務員拓展新的客戶時應詳細了解客戶資料，填寫《客戶檔案表》，檢查考核經營資證，評估客戶銷售能力、信用等級。
3、商品入戶后，業(yè)務員應按規(guī)定幫助客戶不知、陳列商品，保證商品當時收獲當日標價上柜。
4、白酒業(yè)務員收回貨款現(xiàn)今或支票，應當天交納會計，不得挪用、侵占。
5、業(yè)務員每日上班應匯報前日工作情況、市場信息及當日工作計劃，每月應書面進行一次個人業(yè)務總結。
6、業(yè)務員拜訪客戶時應記錄好所售商品銷售情況，調查了解消費的行為、心理及競爭品牌的銷售動態(tài)。幫助客戶陳列好商品。
7、業(yè)務員應及時與客戶對賬，結算貨款。超合同規(guī)定不及時結清貨款者，主管有權停止供貨，責成業(yè)務員收款。
8、部門主管每月應匯總客戶資料、業(yè)務員業(yè)績、工作總結報主管經理。
1、工資標準：每月1500元/基數(shù)為回款2萬元。
2、獎金標準：新產品提成為6%，常規(guī)產品為4%。
根據(jù)公司制定年回款計劃，具體制定各業(yè)務員年回款任務，每年評出銷售標兵，給予獎勵。年終超額完成回款任務部分在原獎金基礎上增加2%點給予獎勵。
按實際月回款金額考核。新產品4%，常規(guī)產品3%。年終完成公司制定的回款任務后新產品增加2%、常規(guī)產品增加1%。
外貿業(yè)務員管理制度篇十七
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）。
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。
第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的.問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
規(guī)范管理防微杜漸特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
遵守國家的法規(guī)法紀和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養(yǎng)、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。
努力學習業(yè)務知識，盡職盡責完成業(yè)務拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。
遵守作息時間按時向部門主管匯報工作和反饋信息。
清正廉潔不損公肥私不營私舞弊態(tài)度和藹言語有禮誠實守信胸懷坦蕩要具有良好的語言表達能力和宣傳能力吃苦耐勞勇創(chuàng)佳績。
周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學習，善于總結，使之立于不敗之地。
互相幫助注意安全杜絕隱患樹立團隊精神聽從領導服從分配響應公司的號召按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。
4、做到愛護公物，不損壞公司物品。
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案。
2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉接給其他轄區(qū)的業(yè)務人員。
（二）信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
（三）簽訂合同的注意事項：
1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調查，有效防范資金風險。
2、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真核查，逐項填寫完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標準《購銷合同》。
（四）采購資金支付注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務計劃及總結。
（五）資金回籠注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。
2、業(yè)務人員要確保產品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風險。
（六）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費元。（外出辦公人員）。
第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，以書面形式作出計劃表，上報總經理審批。
第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。
第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經總經理批準后方可實施。
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產品使用注意事項；
（二）向客戶說明產品性能、各方面的特征；
（三）處理有關售后質量問題；
（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：
1、客戶對產品質量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產品調查。
（五）定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對于有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。
第十五條各事業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條銷售人員應多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時，應攜帶名片、產品情況名錄等，以便推銷。
第十九條銷售人員在巡回訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條銷售人員有責任協(xié)助解決各經銷之摩擦和糾紛，以促使經銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司經理出面解決。
第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應收賬款單據(jù)送各部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門接到應收賬款單據(jù)后，即按經辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務簽收。
第二十五條外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡明扼要。
第二十九條對于新開拓客戶，應填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務時，使用公司交通工具，須填具有關申請（如車輛使用申請單）。
車輛使用申請單。
使用人：
使用部門。
開出時間。
返回時間。
行駛路線。
司機。
主管審批。
第三十一條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”。
行車記錄表。
姓名。
行駛路線。
起始地。
現(xiàn)公里數(shù)。
目的地。
到達后公里數(shù)。
注：回司后交部門內勤。
以上規(guī)范若有違反，公司按相關規(guī)定處罰。
外貿業(yè)務員管理制度篇十八
1、正常訂單商務政策：
1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調整正常訂單促銷商務政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關負責人。
1.2團購銷售：團購訂單的基礎條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。
1.3精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場零售價對外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈送；
1.4精品折扣：展廳經理/銷售主任精品折扣權限：9折，銷售部經理折扣權限：8.5折。
1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應根據(jù)公司業(yè)務流程，報由銷售部經理、總經理審批后配車。
1.7車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內。
1.8訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務流程，報銷售部經理、管理部經理、總經理審批后執(zhí)行。
1.10客戶確認單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認及提車手續(xù)，應訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關證件、證明在我司辦理車輛確認、牌證、精品、保險、提車等手續(xù)；如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權委托書及訂車人、授權委托人身份證原件。
1.11交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認委托書并經財務確認后（pos機需確認款項到帳）。
2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調撥單，憑單提車。
3、公務車及商品車事故處理：
3.1因銷售人員個人原因造成公司公務車、商品車損傷，應由當事人負責。
3.2公務車在非公務途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔（最低承擔額為500元）；如保險全部賠償，則處罰駕駛人500元。
3.3因公駕駛公務車或經批準駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費及維修費，事故責任人屬駕駛人的，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔80%（最低承擔額為300元），公司承擔20%；事故責任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛人承擔20%，公司承擔80%。
3.4保險公司全部賠償且事故責任人屬駕駛人的，處罰駕駛人300元。
3.5嚴禁未經批準駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元；如發(fā)生交通事故，相關責任和維修費用由駕駛人本人承擔（不論保險是否賠償）；如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛人全部承擔，由此引起的客戶糾紛及相關責任由駕駛人全部承擔。
4、促銷用品：
訂車禮品（此禮品由交車組派專人申請領用，需客戶簽名）、來店禮品/日常損耗品（由銷售接待負責領取使用）、活動道具（申請領用需有審批后的活動點檢表）；營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進行調整；由銷售接待負責保管并對數(shù)量進行負責，包括禮品的領用、登記；營銷道具到貨后由銷售接待負責清點入庫；每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領用清單；各類禮品由服務部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領用手續(xù)，物品領用由各組負責審核交銷售部經理審批后領用。
4.1促銷費用：促銷費用每月按照月度營銷推廣計劃進行費用支出；市場推廣主任應制定宣傳費用管理表；廣告投放前樣稿要經部門經理及總經理審批，購買促銷物品需附合同，所有項目均需附正規(guī)發(fā)票；一切內外促銷活動或費用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務點檢表、費用清單、活動總結報告；方案及費用預算須經審批并提前報財務備案。
4.2授權處理：銷售部經理因公外出，可書面授權銷售部科長以上人員負責處理車輛調撥、出庫等相關手續(xù)及日常業(yè)務處理。
4.3牌證費用：公司牌證及會員費用原則上向每位客戶收取，我司僅負責車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。
5、團購業(yè)務：
5.1團購業(yè)務僅限于政府部門、公務人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)；并符合公司規(guī)定的團購條件，相關協(xié)議、合同、證明需嚴格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。
5.3團購客戶在簽署正式訂單前，應準備身份證、工作證、單位介紹信原件（集團客戶訂車審批表），報銷售部資源供需組、管理部財務室審核通過后，方可簽訂正式訂單。
5.4團購客戶訂車人與上牌登記人應一致，并提供相關證明復印件；
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務員開拓市場，各小組兼職業(yè)務員納入小組日常業(yè)務統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務員月度銷售報表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務員錄用應根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行；
8、日報表：
銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日報、牌證日報、展廳值班經理日報表及a卡日報、日?；顒訝顩r表。
以上日報由各項目負責人每日上報客戶服務助理匯總分析，上報時間為每日17:30分。
9、周報表：小組周任務書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調查報告三項報表由各項目負責人每周按時上報。
11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。
13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務助理每周一進行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進行回訪記錄分析并上報銷售部經理處。
14、客戶投訴對應：
14.1各員工應牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務中提前作好檢查準備工作，預防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應積極主動應對，不得推諉。
14.3由市場策劃組和客戶服務組負責銷售部日?？蛻敉对V對應記錄，每次對銷售部所對應客戶投訴進行跟蹤記錄，對應處理結果按公司正常業(yè)務流程報相關負責人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經理。
15、訂單歸屬處理：
銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關銷售人員上報完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應超過一個月。
16、退訂、設訴、交車收款扣分管理：
退訂、投訴、交車收款按照扣除分數(shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分數(shù)，分數(shù)累計為100分提取當月工資1000元做為浮動基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當月業(yè)績獎罰。
a.客戶退訂在2臺（含2臺）以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣10分處理；
b.當月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵30分。
16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理。
a.服務態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分；
b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應事先做好準備工作，向客戶詳細介紹我司的業(yè)務流程、管理制度、商品說明、商務政策，如因銷售人員推諉、不積極對應、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當事人10分。
16.3收款：收款扣分管理。
a.車輛到店后超過5日內未與客戶辦理交款確認手續(xù)的扣除銷售人員10分；
b.當月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎勱10分；
c.當月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認手續(xù)的銷售人員獎勱10分。
17、違規(guī)處理。
17.1對違反以上規(guī)定的員工，銷售部經理可視情作出批評、取消提成、經濟處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴重的由公司處理。
17.2被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應3日內在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
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外貿業(yè)務員管理制度篇十九
第一章總則。
第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第二章細則。
第二條服務規(guī)范：
1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。
5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第三條辦公秩序。
1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4.部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。
5.發(fā)現(xiàn)辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三章責任。
第一章人事制度。
第一節(jié)招聘制度。
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
一、工作時間。
公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為9小時。其中，周一至周五：上午8：30-12：00，下午12：30-17：30為工作時間，12：00-12：30為午餐休息。周六，周日實行單雙休制度。
二、考勤。
1.所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行報道。
2.遲到、早退、曠工。
(1)遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金5元;30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金10元;超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3.請假.
(1)病假。
a.員工病假須于前一天致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補醫(yī)院就診證明。
b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。
(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4.出差。
(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5.加班。
(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《。
勞動合同。
》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。
(4)公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。
(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。
6.考勤記錄及檢查。
(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。
(2)人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。
(3)對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第三節(jié)人事異動。
一、調動管理。
部門經理以上人員調動由總裁(子公司由總經理)批準。
2.批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。
3.普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。
4.員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。
5.人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
第四節(jié)薪酬管理。
一、薪酬。
1.原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2.適用對象：本公司所有正式員工。
3.薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
(3)學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。
(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。
(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。
(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
(3)結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。
(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。
(6)新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內無浮動工資。
5.公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。
6.薪酬調整根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。
7.員工工資級別調整的依據(jù)：
(1)公司范圍的工資調整。根據(jù)經營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。
(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。
(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。
(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。
(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
8.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。
第五節(jié)福利。
1.假期。
(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
(2)法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日：a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)。
(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉正之日起)的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。
(4)產假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院。
證明書。
可申請有薪產假90天(含休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產120天，難產135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
(5)男員工護理假7天，晚育者為15天(限在女方產假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。
(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。
(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80%計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
未能休以上(3)-(7)項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。
2.保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。
3.賀儀與奠儀。
(1)正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
4.過節(jié)費公司視經營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。
5.健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。
6.員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十
1.管理如要做到公正，公開，需要員工的配合！
a.要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。
b.要做到完全公開，管理者必須有實權審核及審批各種單據(jù)，并對各種單據(jù)進行存檔及公共管理，以方便后來的員工查閱參考。
2.如要建立一個好的團隊及競爭機制，管理者必須對業(yè)務員的薪資有一定影響。管理者每月應對部門業(yè)務員進行各項考核，包括銷售技巧，付費平臺發(fā)布信息數(shù)量，免費平臺廣告發(fā)布的網站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達成訂單金額。公司應針對這些考核數(shù)據(jù)給員工發(fā)放獎金，而不是僅僅與底薪掛鉤，因為底薪原本相差也不大，員工積極性并不能得到很大提升。通過考核制度發(fā)放獎金既能調動業(yè)務員工作的積極性，也能為公司贏得更多的客戶及銷售額。
3. 關于銷售區(qū)域的劃分的，要盡量做到公平和平等考慮到總有區(qū)域相對好的和一般的。劃分區(qū)域的時候要全面考慮。一是免費平臺的劃分。關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一） 日常工作
2. 和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
總結內容應包括：
（1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，當前工作計劃。
（2） 總結遇到的一些業(yè)務問題和技術性問題。
5. 每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
6 對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
（二） 客戶開發(fā)前期工作
1. 收到詢盤及報價時，要及時跟部門經理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2. 在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與部門經理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。
3. 業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經部門經理及總經理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
（三） 報價及合同簽定
2. 收到客戶確認形式發(fā)票后，做好后期的收款和催款工作。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
（四） 安排生產（備貨）
非常重要：應安排專門的跟單員安排生產訂單及報關發(fā)貨！
（部門配備一個專門的跟單員，歸部門經理管理。業(yè)務員一條龍操作如果訂單
很多的話，容易跟不上，有個銷售助理最好，可以做做跟單工作和適當?shù)膬惹诠ぷ?。?BR> 1. 業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員制作訂單，或者業(yè)務員自己制作身產蛋，經部門經理簽字后，安排生產。
2. 業(yè)務員需要和生產部計劃好生產包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3. 業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。
4. 業(yè)務員需要根據(jù)合同內容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5. 跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
（五） 發(fā)貨
1. fob條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是cif條款，或fob條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2. 貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
（六） 文件資料管理
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七） 電腦管理
1. 電腦密碼一律在部門經理，總經理處備案。
2. 業(yè)務人員定期要進行數(shù)據(jù)備份。
（八）文件管理
2. 文件存放說明：要做好分類，以便方便查閱
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用軟件管理，定期保存，
（十）產品報價程序
業(yè)務人員報價時要綜合考慮各種因素，價格，競爭，客戶需求，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
（十一）合同號登記本
名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
為了使公司的發(fā)展蒸蒸日上，每個人的做事能力更加專業(yè)，特制定如下公司規(guī)章制度：
一． 考勤制度
1． 工作時間
周一至周六，每天上班時間為早上8:00到下午11:30，下午12:30到晚上5:00。其他節(jié)假日和國家統(tǒng)一規(guī)定的一樣。
2． 獎懲制度
根據(jù)上述工作時間，無故缺席者按日工資的金額從月工資中扣除（日工資=月工資/26）；遲到或早退者按10元/小時計算從月工資中扣除（少于1小時而多于半小時的按1小時計算，特殊情況在1小時之內的除外）；晚上5:30以后加班的按10元/小時的加班費在月工資中給予補貼（少于1小時而多于半小時的按1小時計算，特殊情況在1小時之內的除外）；正常情況下每月請假不能超過兩次（遇到周六的可以考慮有三次），否則按缺席或遲到計算；每月考勤表在月底時會讓每個人知道。
二． 工作業(yè)務制度
1． 業(yè)務范圍
跟單業(yè)務者：詢盤—找產品—報價—確認訂單—跟進訂單—安排運輸（商
檢）—對單—做單據(jù)給客戶。正常的這整個流程都是由一個人全部跟進下 來，部分不清楚或不確認的地方可以找老板或經理確認。不斷的跟進老客戶等。
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網絡負責者：按時完成上級交代的工作任務，及時更新網站內容，維護整個辦公室的電腦及網絡。
財務，辦公室日常生活負責者：及時安排付款（老板或經理確認的款項），跟進收款，安排報銷，購買辦公室的日常用品，處理老板的出差機票和日常生活，處理來訪客戶的酒店及機票的訂購等。
經理：負責老板的一些大單的跟進，監(jiān)督和執(zhí)行整個辦公室的運作，定期對老板作辦公室的運作報告。
2． 獎懲制度
跟單業(yè)務者：由于自身原因而非無法控制或預料而導致的任何環(huán)節(jié)出錯（包括簡單錯誤和老板或經理曾經提到要注意的錯誤）及沒有計劃好等，從而造成其訂單虧損或少賺的情況，虧損或少賺金額的5%-10%（根據(jù)不同情況而定）將作為對出錯者的懲罰（罰款將從當月工資中扣除）。出現(xiàn)小問題但可以解決并未影響到老板利潤的情況下一次罰款20元。
網絡負責者：不能在老板規(guī)定的時間內完成所安排的工作的一次罰款20元（前提是自己答應或正常能在規(guī)定時間內完成的工作）。
財務，辦公室及老板之日常生活負責者：安排付款時出錯而導致延誤正事的，辦公室所需用品說過兩次要買而因為自己忘記沒買的，安排老板日常 生活及票務事宜出錯等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
經理：有些老板告訴的事情或客戶提到的事情而忘了傳達給大家，由于自身原因而非無法控制或預料而導致的任何環(huán)節(jié)出錯等，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
另外，每個人自己職責范圍內的事連續(xù)三個月內未出現(xiàn)錯誤的獎勵300元（根據(jù)每月出錯記錄及三個月的營業(yè)額核對）；委托他人辦理自己份內的事而出錯的懲罰將由自己承擔。
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三． 外出報銷制度
1． 珠三角范圍內出差并且當天回來的，路費，和餐費實報實銷。
2． 外省出差或珠三角出差當天不回來的，路費，和餐費實報實銷。住宿費由公司安排訂好或公司規(guī)定一個具體消費金額（根據(jù)不同地方的消費情況而定），住宿時間也由公司規(guī)定，超出規(guī)定時間住宿的公司不予報銷。出差時間在兩天以上的（不包括兩天），公司要給予出差補助費，補助費為100元/天。
四． 雇人制度
1． 試用期
試用期為3月，帶薪（但試用期的薪水比期望的薪水低一些，具體低多少要看這三周試用期內的具體表現(xiàn)而定）。試用期滿后愿意簽訂勞動合同的就簽訂勞動合同。
2． 試用期滿并做夠2個月后，公司將從第3個月開始買社保。
五． 其他制度
1． 上班時間嚴禁做一些與自己工作無關的事，同一天內發(fā)現(xiàn)三次者罰款100元。
2． 每周六要寫總結報告（周六休息時，周五下班時寫或下周一補寫），發(fā)現(xiàn)沒寫者一次罰款10元。
3． 每天下班時要整理一下自己的工作，計劃一下第二天要做些什么，自己的電腦要及時整理，老板或經理會偶爾抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次桌上很亂，電腦文檔沒整理者罰款10元。
4． 提成
提成：每做成一筆大訂單或難訂單，收款后要給予跟進本訂單的人員相應的獎勵。
外貿公司 工廠外貿部門 外貿業(yè)務員管理規(guī)章制度 規(guī)范#e#
1.管理如要做到公正，公開，絕對需要員工的配合！如果員工藏有私心，不向主管匯報客戶情況甚至隱藏客戶信息，導致管理者無法作出判斷及相關決策。要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。要做到完全公開，管理者必須有實權審核及審批各種單據(jù)，并對各種單據(jù)進行存檔及公共管理，以方便后來的員工查閱參考。
2.如要建立一個好的團隊及競爭機制，管理者必須對業(yè)務員的薪資有一定影響。管理者每月應對部門業(yè)務員進行各項考核，包括銷售技巧，付費平臺發(fā)布信息數(shù)量，免費平臺廣告發(fā)布的網站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達成訂單金額。公司應針對這些考核數(shù)據(jù)給員工發(fā)放獎金，而不是僅僅與底薪掛鉤，因為底薪原本相差也不大，員工積極性并不能得到很大提升。通過考核制度發(fā)放獎金既能調動業(yè)務員工作的積極性，也能為公司贏得更多的客戶及銷售額。
關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。紅色字體是我標出的特別需要注意的。
（一） 日常工作
1. 8：40之前打開電腦，查收郵件，查看詢價信息。
2. 綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：
（1） 緊急；（2）重要；（3）日常（4） 臨時
3. 和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘
出來存入備忘錄。
4. 工作結束之前確認一天的工作結果，將六點計劃中完成和未完成的標注
出來。注明完成進度，如有未完成的工作，寫清未完成的原因。
5. 每周一上午9點部門經理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃，每周五
下午三點前交本周工作總結，并于下午5點開總結會議，做工作反饋和總結。
總結內容應包括：
（1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，本周進程，下周計劃。
（2） 總結一周內遇到的技術性問題。
（3） 總結在業(yè)務上遇到的問題
6. 每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
7 對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
8. 對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
（二） 客戶開發(fā)前期工作
1. 收到詢盤及報價時，要及時跟部門經理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2. 在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與部門經理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。
3. 業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經部門經理及總經理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
（三） 報價及合同簽定
1. 收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與部門經理確認相關信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2. 收到客戶簽字確認形式發(fā)票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3. 將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經理審核，總經理審批。
4. 合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5. 如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6. 雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
（四） 安排生產（備貨）
非常重要：應安排專門的跟單員安排生產訂單及報關發(fā)貨！
（部門配備一個專門的跟單員，歸部門經理管理。不能業(yè)務員一條龍操作。）
您或許會覺得成本會增加，但這絕對是必要的！
1. 業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員在速達5000中及時制作銷售訂單，經部門經理簽字后，安排生產。
2. 業(yè)務員需要和生產部計劃好生產包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3. 業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。
4. 業(yè)務員需要根據(jù)合同內容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5. 跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
（五） 發(fā)貨
1. fob條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是cif條款，或fob條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2. 貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
（六） 文件資料管理
識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七） 電腦管理
1. 電腦密碼一律在部門經理，總經理處備案。
2. 業(yè)務人員的電腦e盤統(tǒng)一設置為業(yè)務盤，部門經理，總經理有權查看?？?BR> 戶資料半年進行一次光盤刻錄，進行數(shù)據(jù)備份。
（八）e盤文件管理
1. 所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在e盤，保證所有資料在e盤對應的文件夾下都能找到。
潛在客戶： 客戶-----郵件
2. 文件存放說明：business report 下存放業(yè)務進展，工作總結。customer file下存放來往郵件，傳真，及報價。packing下放置與包裝有關的文件，圖片。shipping document下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的.單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用foxmail管理。郵件記錄需在f盤保存?？偨浝?，部門經理有權查看工作郵箱。
（十）產品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
（十一）合同號登記本
業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
合同號登記本統(tǒng)一掛在部門白板上，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
（十三）獎懲制度
業(yè)務員嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行，對于嚴格執(zhí)行者給予激勵加分，如違反以上規(guī)定第一次給予警告，第二次給予扣分。
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對業(yè)務人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經總經理簽字生效。
第一章 新員工上崗制度、工資福利
1、新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3、上班時間為：9：00-12：00； 1：30—6：30 部門不加班（特殊情況例外）。每個員工實行指紋考勤，遲到半小時以外按公司制度扣發(fā)工資，每個月遲到累計四次扣發(fā)全勤獎150元；個人可根據(jù)自己的工作要求安排上班時間，每天保證上完8小時 ，每周大周末休息兩天，小周末休息一天 ，所扣的款項統(tǒng)一列入部門公益基金。
4、公司對業(yè)務人員實行底薪+提成+全勤獎（150）+績效獎（400）的工資發(fā)放制度，當月工資在下個月20號到25號發(fā)放。業(yè)績突出者公司頒發(fā)年終獎金，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。 提成在公司基本價以上的按1%，基本價格以內的根據(jù)訂單在0.5%左右，提成一單一議。
5、新業(yè)務員由總經理決定業(yè)務人員轉正時間。（績效好的隨時提出轉正要求，由銷售總監(jiān)報總經現(xiàn)批準）
第二章 日常行為規(guī)范
1、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
2、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。
3、因私人原因需請假的須采用書面方式向銷售總監(jiān)申請，同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應電話請假（分別致電銷售總監(jiān)和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持看病證明補假。
4、員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假期要和總經理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標準。（待定）
5、如有事需調班，須提前1天跟銷售總監(jiān)申請，銷售總監(jiān)同意并報總經理批準后到文員處登記備案，調上班時間僅限于周日。
6、為了方便工作，員工一個月內請假天數(shù)不得超過3天，調班天數(shù)不是超過2天。
7、員工辭職需提前15天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結清工資則自行負責。
7、上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的行為。
8、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。
9、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。
10、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
11、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
12、 個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
13、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
14、 員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。
15、 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
16、 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
17、節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進行更換、修理。
18、必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦，切斷電源）。 第二十條 所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
第三章 工作細則
2、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋。
3、 業(yè)務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產品的用途、規(guī)格及質量要求，我公司是否能夠生產等。
4、為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務，由銷售總監(jiān)定期召集市場部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。
5、對于外商的產品報價，由銷售總監(jiān)根據(jù)市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業(yè)務人員應根據(jù)銷售總監(jiān)出具的價格表對客戶進行報價。
6、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
7、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
8、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
9、 業(yè)務員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務人員不得以公司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務人員要為自己的行為承擔一定責任。
10、對于公司的客戶，業(yè)務員要遵從公司的分配。業(yè)務人員有義務提供客戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務為各個業(yè)務人員的客戶進行保密，以免造成業(yè)務人員之間的矛盾。
11、市場部每天早晚各有一次碰頭會，時間為半小時，必要時可延長；6：30后為培訓時間，業(yè)務人員非工作需要不得請假；業(yè)務人員每天向銷售總監(jiān)提寫工作日報，以此作為績效考核標準。
深圳市天潤邦能源科技有限公司
二〇一四年十月十六日
外貿業(yè)務員管理制度篇二十一
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。
第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月______獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除_______元。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。
第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過____天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。
第七條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。
第三條每月____號_______點為當月最后回款時間。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除_____元。
第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支付給業(yè)務員。
第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超過，以___%支付給業(yè)務員。
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。
第一條業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的`重要性。
第二條業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。
第四條公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
企業(yè)單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支付標準是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是加強公司勞動紀律,維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。
通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十二
強調以業(yè)績?yōu)閷?，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍。
本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。
三、業(yè)務員薪資構成：
1、業(yè)務員的薪資由底薪、補貼及提成構成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補貼+提成。
四、業(yè)務員底薪及補貼設定：
1、業(yè)務員的底薪為xxxx元/月，包住宿包伙食。
2、補貼。
1交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷。
2通訊補貼：xxx元/月，試用期內業(yè)務員不能享受通訊補貼。
3如不需公司提供住宿補貼xxx元/月。
4因公外出出差誤餐補貼xx元/天。
五、銷售任務。
業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的30%計算任務額第三個月按正式員工的50%計算任務額。
六、提成制度：
1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成。
凈銷售額=當月發(fā)貨金額當月退貨金額。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十三
一、外貿業(yè)務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業(yè)務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務手機卡。
四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。
七、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十四
三、每一位業(yè)務員務必把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況如實上報給區(qū)域經理。
四、每日了解自我?guī)Ыo給營銷組長的反饋狀況；
五、日常工作管理。
1、展品。
（1）每一位業(yè)務員拿取小區(qū)內展品務必在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、工程部管理。
（1）業(yè)務員每一天到小區(qū)內巡查施工現(xiàn)場；
3、設計師管理。
保證小區(qū)內的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
5、業(yè)主溝通。
（1）業(yè)務員在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不一樣，必須要注意溝通的方式；
（2）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務員必須要隨時與客戶持續(xù)聯(lián)系，隨時溝通，尊重客戶提出的意見，及時上報區(qū)域經理，要為業(yè)主帶給最完善，最優(yōu)質的服務，感動客戶獲得信任轉介紹。
6、物業(yè)。
（2）隨時搜集小區(qū)內的信息，如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進入、同行業(yè)信息等。
7、工程信息。
（1）加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工程信息搜集；
（2）房產公司群眾購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢、擴大公司知名度。
8、嚴格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工，如有違反，按30元/次扣罰。
9、不得向外傳播不利于公司形象負面消息。違者扣罰相應的工資或提成，情節(jié)嚴重者予以除名，并追究其法律職責。
10、不私自帶給客戶相關資料給其它相關行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單）要保護好帶給人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。
11、每一天確保訪問至少兩個樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經理，由經理根據(jù)分組狀況確定區(qū)域劃分。
12、著裝整齊，配帶胸牌；
13、對態(tài)度誠懇的客戶要主動預約，或登門拜訪意向客戶。
14不承諾客戶無法兌現(xiàn)的服務，如有疏忽，此單的業(yè)務提成全無。
15、不誤導客戶消費，正確引導客戶消費、尊重客戶個性主張，不干涉客戶家裝風格（除非客戶要求予以合理化推薦）。
16、專職業(yè)務人員不得代理其他家裝公司業(yè)務，一經發(fā)現(xiàn)，立即除名。
17、對樣板工程實行售前，售中，售后的全程關注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時了解客戶的心態(tài)，透過客戶發(fā)展業(yè)務。
18、設點人員每一天認真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時更進，并反映其他裝飾公司狀況（簽單、客流量、方案等）。
19、業(yè)務人員不得帶同一個客戶到一個以上的店面，以免造成設計師之間的報單現(xiàn)象。
20、業(yè)務人員的意向客戶設計方案需由主管安排相應的設計師設計，不得自行聯(lián)系設計師，但能夠推薦主管要求專門的設計師。
21、每月30日務必寫本月工作總結及下月工作計劃，制定目標任務并于30交到經理處。
22、嚴禁業(yè)務人員之間的調單現(xiàn)象，串單一律無提成。
23、市場部人員每月至少帶8個客戶到公司，并協(xié)助設計師與客洽談，如未到達目標，當月考核工資將受到影響。如當月一個單未簽，按600元的工資領取。
外貿業(yè)務員管理制度篇一
1、正常訂單商務政策：
1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調整正常訂單促銷商務政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關負責人。
1.2團購銷售：團購訂單的基礎條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。
1.4精品折扣：展廳經理/銷售主任精品折扣權限：9折，銷售部經理折扣權限：8.5折。
1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應根據(jù)公司業(yè)務流程，報由銷售部經理、總經理審批后配車。
1.7車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內。
1.8訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務流程，報銷售部經理、管理部經理、總經理審批后執(zhí)行。
1.10客戶確認單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認及提車手續(xù)，應訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關證件、證明在我司辦理車輛確認、牌證、精品、保險、提車等手續(xù);如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權委托書及訂車人、授權委托人身份證原件。
1.11交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認委托書并經財務確認后(pos機需確認款項到帳)。
2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調撥單，憑單提車。
3、公務車及商品車事故處理：
3.1因銷售人員個人原因造成公司公務車、商品車損傷，應由當事人負責。
3.2公務車在非公務途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔(最低承擔額為500元);如保險全部賠償，則處罰駕駛人500元。
3.3因公駕駛公務車或經批準駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費及維修費，事故責任人屬駕駛人的，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔80%(最低承擔額為300元)，公司承擔20%;事故責任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛人承擔20%，公司承擔80%。
3.4保險公司全部賠償且事故責任人屬駕駛人的，處罰駕駛人300元。
3.5嚴禁未經批準駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元;如發(fā)生交通事故，相關責任和維修費用由駕駛人本人承擔(不論保險是否賠償);如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛人全部承擔，由此引起的客戶糾紛及相關責任由駕駛人全部承擔。
4、促銷用品：
訂車禮品(此禮品由交車組派專人申請領用，需客戶簽名)、來店禮品/日常損耗品(由銷售接待負責領取使用)、活動道具(申請領用需有審批后的活動點檢表);營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進行調整;由銷售接待負責保管并對數(shù)量進行負責，包括禮品的領用、登記;營銷道具到貨后由銷售接待負責清點入庫;每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領用清單;各類禮品由服務部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領用手續(xù)，物品領用由各組負責審核交銷售部經理審批后領用。
4.1促銷費用：促銷費用每月按照月度營銷推廣計劃進行費用支出;市場推廣主任應制定宣傳費用管理表;廣告投放前樣稿要經部門經理及總經理審批，購買促銷物品需附合同，所有項目均需附正規(guī)發(fā)票;一切內外促銷活動或費用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務點檢表、費用清單、活動總結報告;方案及費用預算須經審批并提前報財務備案。
4.2授權處理：銷售部經理因公外出，可書面授權銷售部科長以上人員負責處理車輛調撥、出庫等相關手續(xù)及日常業(yè)務處理。
4.3牌證費用：公司牌證及會員費用原則上向每位客戶收取，我司僅負責車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。
5、團購業(yè)務：
5.1團購業(yè)務僅限于政府部門、公務人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn);并符合公司規(guī)定的團購條件，相關協(xié)議、合同、證明需嚴格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。
5.3團購客戶在簽署正式訂單前，應準備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團客戶訂車審批表)，報銷售部資源供需組、管理部財務室審核通過后，方可簽訂正式訂單。
5.4團購客戶訂車人與上牌登記人應一致，并提供相關證明復印件;。
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務員開拓市場，各小組兼職業(yè)務員納入小組日常業(yè)務統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務員月度銷售報表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務員錄用應根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行;。
8、日報表：
銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日報、牌證日報、展廳值班經理日報表及a卡日報、日?；顒訝顩r表。
以上日報由各項目負責人每日上報客戶服務助理匯總分析，上報時間為每日17:30分。
9、周報表：小組周任務書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調查報告三項報表由各項目負責人每周按時上報。
11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。
13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務助理每周一進行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄;每月進行回訪記錄分析并上報銷售部經理處。
14、客戶投訴對應：
14.1各員工應牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務中提前作好檢查準備工作，預防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應積極主動應對，不得推諉。
14.3由市場策劃組和客戶服務組負責銷售部日?？蛻敉对V對應記錄，每次對銷售部所對應客戶投訴進行跟蹤記錄，對應處理結果按公司正常業(yè)務流程報相關負責人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經理。
15、訂單歸屬處理：
銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關銷售人員上報完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應超過一個月。
16、退訂、設訴、交車收款扣分管理：
退訂、投訴、交車收款按照扣除分數(shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分數(shù)，分數(shù)累計為100分提取當月工資1000元做為浮動基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當月業(yè)績獎罰。
a.客戶退訂在2臺(含2臺)以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣10分處理;。
b.當月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵30分。
16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理。
a.服務態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分;。
b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應事先做好準備工作，向客戶詳細介紹我司的業(yè)務流程、管理制度、商品說明、商務政策，如因銷售人員推諉、不積極對應、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當事人10分。
16.3收款：收款扣分管理。
a.車輛到店后超過5日內未與客戶辦理交款確認手續(xù)的扣除銷售人員10分;。
b.當月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎勱10分;。
c.當月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認手續(xù)的銷售人員獎勱10分。
17、違規(guī)處理。
17.1對違反以上規(guī)定的員工，銷售部經理可視情作出批評、取消提成、經濟處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴重的由公司處理。
17.2被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應3日內在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
外貿業(yè)務員管理制度篇二
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
外貿業(yè)務員管理制度篇三
一、當班全體成員要準時在會議室參加班前會，按“班前十分鐘”程序進行。
二、班前會由主管區(qū)長（書記）或當班副區(qū)長主持，本班次工人必須全部參加。
三、主持人在班前會上傳達上級的指示，布置本隊具體工作，對職工進行安全教育，強調各崗位、各工種的安全注意事項和安全措施。
四、班長要從安全檢查角度對工人進行安全教育，要求不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動紀律。
五、班長要從技術管理角度，安排布置本隊技術要求，強調技術安全措施。
六、對不參加班前會的人員，不準點名記工，不準入井工作。
七、主持人要認真準備班前會的會議內容，做好班前會記錄。
外貿業(yè)務員管理制度篇四
一、外貿業(yè)務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業(yè)務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務手機卡。
四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。
七、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。
外貿業(yè)務員管理制度篇五
2．熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價。
3．熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同。
4．能獨立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復。
5．能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單。
6．生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。
7．能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫。
外貿業(yè)務員管理制度篇六
一、外貿業(yè)務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的`時間差，外貿業(yè)務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務手機卡。
四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
五、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。
六、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。
外貿業(yè)務員管理制度篇七
強調以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績，業(yè)務員提成制度。
本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。
1、業(yè)務員的薪資由底薪、提成構成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成
1、 業(yè)務員的底薪為1500元/月，公司不承擔住宿伙食：
業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。
1、 提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收;
2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;
3、 提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成
凈銷售額=貨品總計金額-設計師費用-公司成本百分比
4、 銷售提成比率：
5、 銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產品制定相應的提成政策(見附件)
7、 高價銷售提成：為規(guī)范價格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務員之間出現(xiàn)惡性競爭，如果業(yè)務員高于公司規(guī)定最低價范圍銷售產品的，高出部分的xx%將做為高價銷售提成，管理制度《業(yè)務員提成制度》。
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設四種銷售激勵方法：
2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵;
4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵;
5、 各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;(如業(yè)務員未工作到年底獎金不予發(fā)放)
6、 未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎;
7、 各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
本制度自20xx年x月x日起開始實施。
本制度最終解釋權歸公司董事會所有。
下列業(yè)務員提成政策，均為業(yè)務員自己帶單所產生的業(yè)務提成額，店面自主客戶均不算在下列提成政策之中：
1.成交總金額 x 10% = 業(yè)務員實際提成金額(注：全款收訖);
1.每臺電視機提成按照電視機規(guī)格品類，
液晶電視為50—100(元)
液晶電視為100—200(元)
c.3d液晶電視為200—300(元)
外貿業(yè)務員管理制度篇八
公司為了規(guī)范化業(yè)務員的各項行為管理，提高業(yè)務員的工作效率，帶動公司經濟效益，特制定了業(yè)務員管理制度。
1、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
2、負責公司產品的銷售及推廣；
3、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；
5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
6、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。
1、入職與試用一用人原則：重選拔重潛質重品德。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神協(xié)作精神學習精神和創(chuàng)新精神。
3、入職。
1、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。
2、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
4、合理安排工作時間，要有工作計劃，日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息.
5、不得私自截留公款，一經查出嚴肅處理解決。
6、每天回公司后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。
1、業(yè)務員從公司發(fā)出貨物欠款一律記業(yè)務員名下，公司不另行考核客戶，如發(fā)生死呆帳，由業(yè)務員全部承擔。
2、業(yè)務員報貨時，一定要報清貨物名稱、規(guī)格、客戶的姓名、具體地址、電話、手機等。
1、白酒業(yè)務員按主管劃分的區(qū)域、類別對轄區(qū)內的客戶分別調查登記，并確定網店發(fā)展計劃。
2、白酒業(yè)務員拓展新的客戶時應詳細了解客戶資料，填寫《客戶檔案表》，檢查考核經營資證，評估客戶銷售能力、信用等級。
3、商品入戶后，業(yè)務員應按規(guī)定幫助客戶不知、陳列商品，保證商品當時收獲當日標價上柜。
4、白酒業(yè)務員收回貨款現(xiàn)今或支票，應當天交納會計，不得挪用、侵占。
5、業(yè)務員每日上班應匯報前日工作情況、市場信息及當日工作計劃，每月應書面進行一次個人業(yè)務總結。
6、業(yè)務員拜訪客戶時應記錄好所售商品銷售情況，調查了解消費的行為、心理及競爭品牌的銷售動態(tài)。幫助客戶陳列好商品。
7、業(yè)務員應及時與客戶對賬，結算貨款。超合同規(guī)定不及時結清貨款者，主管有權停止供貨，責成業(yè)務員收款。
8、部門主管每月應匯總客戶資料、業(yè)務員業(yè)績、工作總結報主管經理。
1、工資標準：每月1500元/基數(shù)為回款2萬元。
2、獎金標準：新產品提成為6%，常規(guī)產品為4%。
根據(jù)公司制定年回款計劃，具體制定各業(yè)務員年回款任務，每年評出銷售標兵，給予獎勵。年終超額完成回款任務部分在原獎金基礎上增加2%點給予獎勵。
按實際月回款金額考核。新產品4%，常規(guī)產品3%。年終完成公司制定的回款任務后新產品增加2%、常規(guī)產品增加1%。
外貿業(yè)務員管理制度篇九
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認真負責的人。任何一件事，只要你選擇了，就請你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認真讓你的未來與眾不同！
我們需要有目標的人，告訴我們你需要什么，我們會和你一起制定目標，并一起實現(xiàn)。懂得設定自己的周目標，月目標和年目標！
無論是與人溝通，還是做業(yè)務，請問今天你主動出擊了幾次？
業(yè)務成功的速度=勤奮*主動出擊的速度。
學習在乎你有無總結。我們希望你是個不斷學習的人，并且讓我們看到（比如定期的總結報告，比如有目的性的提問，比如有創(chuàng)新）。不斷學習讓別人感到你現(xiàn)在就是個與眾不同的人！
團隊精神的中心是你要善于分享自己的成績，分享自己的快樂，用積極樂觀的精神去影響你的隊友，把你的心打開和你的隊友交流！
外貿業(yè)務員管理制度篇十
為適應公司業(yè)務發(fā)展需要，提高業(yè)務員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規(guī)范公司車輛管理，合理控制車輛的相關費用，特制定本制度。
本制度適用于履行***業(yè)務和銷售行為的業(yè)務員。
綜合辦公室負責補貼對象的初審、登記以及報銷工作。
1、油費補貼是對業(yè)務員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往****履行業(yè)務和銷售行為而產生的油費進行的補貼。
2、補貼標準為每組每月1200元。
1、業(yè)務員當月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業(yè)務和銷售行為的，當月不亨受油費補貼。
2、業(yè)務員每周需下戶2次，由綜合辦公室進行監(jiān)督，未達成下戶要求的，當月不亨受油費補貼。
1、業(yè)務員應自覺遵守交通規(guī)則，保證車輛的正常使用與安全，若造成車輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛人自行負責。
2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關手續(xù)和超出車輛使用年限的車輛均不在管理規(guī)定范圍。
3、公司對于享受補貼的業(yè)務員可報銷范圍包括：油費、維修、檢修、保養(yǎng)、租車等費用，最高不得超過1200元。
享受補貼人員必須自覺維護公司良好的公眾形象，必須正確使用該項義務和權利，一經發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，公司除有權即時取消補貼外，可以依照相關管理規(guī)定對補貼人員作出處分。
本制度的制定、修訂、解釋權歸綜合辦公室所有。本制度自下發(fā)之日起施行。
外貿業(yè)務員管理制度篇十一
一，認真。
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認真負責的人。任何一件事，只要你選擇了，就請你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認真讓你的未來與眾不同！
二，目標。
我們需要有目標的人，告訴我們你需要什么，我們會和你一起制定目標，并一起實現(xiàn)。懂得設定自己的周目標，月目標和年目標！
三，主動。
無論是與人溝通，還是做業(yè)務，請問今天你主動出擊了幾次？
業(yè)務成功的速度=勤奮*主動出擊的速度。
四，不斷學習。
學習在乎你有無總結。我們希望你是個不斷學習的人，并且讓我們看到(比如定期的總結報告，比如有目的性的提問，比如有創(chuàng)新)。不斷學習讓別人感到你現(xiàn)在就是個與眾不同的人！
五，團隊。
團隊精神的中心是你要善于分享自己的成績，分享自己的快樂，用積極樂觀的精神去影響你的隊友，把你的心打開和你的隊友交流！
外貿業(yè)務員管理制度篇十二
政治面貌：共青團員目前所在地：
求職意向。
職位類型：全職工作地點：浙江省。
工資待遇：面議住房要求：面議。
工作經驗。
工作經驗：1年。
工作經歷：20xx7——20xx.6浙江芊如服飾有限公司外貿業(yè)務員。
教育背景。
最高學歷：大專畢業(yè)院校：安徽經濟管理干部學院。
所學專業(yè)：國際貿易畢業(yè)時間：20xx—6。
第一外語：英語水平：熟練。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：全國跟單員證書，全國外貿業(yè)務員證書。
自我評價。
外貿業(yè)務員管理制度篇十三
公司為業(yè)務員制定考勤制度，所有業(yè)務員崗位員工都必須嚴格遵守公司制度，關于業(yè)務員的考勤管理有哪些具體的制度規(guī)定呢以下是業(yè)務員考勤管理制度的范本，可供參考。
1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工。
（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。
30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。
超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假。
（1）病假。
a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30—9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差。
（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。
6、加班。
（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
（2）加班工資按以下標準計算：
工作日加班費=加班天數(shù)基數(shù)150%。
休息日加班費=加班天數(shù)基數(shù)200%。
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)基數(shù)300%。
（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。
（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。
（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。
7、考勤記錄及檢查。
（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。
（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。
（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
外貿業(yè)務員管理制度篇十四
1、1出差前應填寫《出差申請單》及《差旅費預支申請表》。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序實核。
1、2出差人憑核準的《出差申請單》及《差旅費預支申請表》向財務部暫支相當數(shù)額的旅差費，返回后一周內填具《差旅費報銷單》，并結清暫支款，多退少補。未于一周內報銷者，財務應于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。
1、3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日報表》向自己直屬主管報告。
2、財務職責：
2、1嚴格按照管理規(guī)定核實《出差申請單》及《差旅費預支申請表》，并給予相應金額的旅差費，未按期結清借支款的按規(guī)定于當月工資中扣除。
2、2嚴格審核報銷發(fā)票等票據(jù)的時間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費預支申請表》中的信息。
2、3個人累加支借差旅費總金額不得超過本人當月基本工資金額。
1、出差的審核決定權限如下：
1、1省外出差(指出差地區(qū)為河南省以外的省份)3日內由部門領導核準，3日以上(含3日)由部門領導核準，部門經理級以上人員出差一律由總經理核準。
1、2出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要延時出差時間的電話聯(lián)系相應審核人給予出差延時。除請示批準的出差延時外，不得因私事或借故延長出差時間。未被批準的出差時間不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重給予相應處罰。
1、3出差報銷費用指出差期間的交通費。其它費用均以補貼形式發(fā)放。超標自付，欠標不補。按出差地區(qū)補貼形式分為：河南省內元/每天(新鄉(xiāng)周邊地區(qū)除外);河南省外xx元/每天(a類城市;b類城市;c類城市。以該地區(qū)平均消費水平定補貼標準)。
1、4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費。
1、5由公司及相關單位提供免費食宿安排的不得再報支當日補貼。
1、6出差人員每日必須作成出差日報向各直屬主管報告。
1《出差申請單》。
2《差旅費預支申請表》。
3《差旅費報銷單》。
一、交通費用。
1、公司所有員工出差，未經批準不得乘坐飛機、火車軟臥，交通開支憑票報銷，市內汽車票按實際報銷，有特殊事項的需要坐出租車的應在回公司之后書面說明情況或有實際事例，否則不予報銷。
2、特殊事由出差可視情況決定，批準后乘坐的`交通工具，差旅開支憑票報銷。
二、吃飯、住宿標準。
1、銷售片區(qū)租有房子，每天飲食補50元;無租房的，連吃帶住120元/天。
2、特殊事由出差按實際票據(jù)報銷。
三、臨時短途出差。
當天去當天回的一般業(yè)務，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補助;鄭州、洛陽、安陽、開封等15元/天;本公司附近含新鄉(xiāng)市在內安裝調試中午未完成需吃午餐的15元/天。
四、電話費。
1、業(yè)務員的手機電話費由公司每月100元定期打到手機上，年底結算到各人費用中。
外貿業(yè)務員管理制度篇十五
為提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的制定本制度。
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。
4、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務員當天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對，若業(yè)務員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
6、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，經查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務員按批發(fā)價賠償。
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。
2、新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵)。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、新業(yè)務員實習期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務員表現(xiàn)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用3個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。)。
4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。(完成規(guī)定基本任務后，享有公司的補貼及提成)。
5、業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。
1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2、業(yè)務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關操作規(guī)程，安全駕車。
3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。
4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關規(guī)定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。
5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1)無照駕駛;。
(2)未經許可將車借予他人使用;。
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;。
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
五、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。
外貿業(yè)務員管理制度篇十六
公司為了規(guī)范化業(yè)務員的各項行為管理，提高業(yè)務員的工作效率，帶動公司經濟效益，特制定了。
1、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
2、負責公司產品的銷售及推廣；
3、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；
5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
6、負責銷售區(qū)域內銷售活動的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務。
1、入職與試用一用人原則：重選拔重潛質重品德。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神協(xié)作精神學習精神和創(chuàng)新精神。
3、入職。
1、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。
2、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
3、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
4、合理安排工作時間，要有工作計劃，日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息.
5、不得私自截留公款，一經查出嚴肅處理解決。
6、每天回公司后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。
1、業(yè)務員從公司發(fā)出貨物欠款一律記業(yè)務員名下，公司不另行考核客戶，如發(fā)生死呆帳，由業(yè)務員全部承擔。
2、業(yè)務員報貨時，一定要報清貨物名稱、規(guī)格、客戶的姓名、具體地址、電話、手機等。
1、白酒業(yè)務員按主管劃分的區(qū)域、類別對轄區(qū)內的客戶分別調查登記，并確定網店發(fā)展計劃。
2、白酒業(yè)務員拓展新的客戶時應詳細了解客戶資料，填寫《客戶檔案表》，檢查考核經營資證，評估客戶銷售能力、信用等級。
3、商品入戶后，業(yè)務員應按規(guī)定幫助客戶不知、陳列商品，保證商品當時收獲當日標價上柜。
4、白酒業(yè)務員收回貨款現(xiàn)今或支票，應當天交納會計，不得挪用、侵占。
5、業(yè)務員每日上班應匯報前日工作情況、市場信息及當日工作計劃，每月應書面進行一次個人業(yè)務總結。
6、業(yè)務員拜訪客戶時應記錄好所售商品銷售情況，調查了解消費的行為、心理及競爭品牌的銷售動態(tài)。幫助客戶陳列好商品。
7、業(yè)務員應及時與客戶對賬，結算貨款。超合同規(guī)定不及時結清貨款者，主管有權停止供貨，責成業(yè)務員收款。
8、部門主管每月應匯總客戶資料、業(yè)務員業(yè)績、工作總結報主管經理。
1、工資標準：每月1500元/基數(shù)為回款2萬元。
2、獎金標準：新產品提成為6%，常規(guī)產品為4%。
根據(jù)公司制定年回款計劃，具體制定各業(yè)務員年回款任務，每年評出銷售標兵，給予獎勵。年終超額完成回款任務部分在原獎金基礎上增加2%點給予獎勵。
按實際月回款金額考核。新產品4%，常規(guī)產品3%。年終完成公司制定的回款任務后新產品增加2%、常規(guī)產品增加1%。
外貿業(yè)務員管理制度篇十七
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）。
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。
第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的.問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
規(guī)范管理防微杜漸特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
遵守國家的法規(guī)法紀和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養(yǎng)、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。
努力學習業(yè)務知識，盡職盡責完成業(yè)務拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。
遵守作息時間按時向部門主管匯報工作和反饋信息。
清正廉潔不損公肥私不營私舞弊態(tài)度和藹言語有禮誠實守信胸懷坦蕩要具有良好的語言表達能力和宣傳能力吃苦耐勞勇創(chuàng)佳績。
周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學習，善于總結，使之立于不敗之地。
互相幫助注意安全杜絕隱患樹立團隊精神聽從領導服從分配響應公司的號召按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。
4、做到愛護公物，不損壞公司物品。
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案。
2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉接給其他轄區(qū)的業(yè)務人員。
（二）信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
（三）簽訂合同的注意事項：
1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調查，有效防范資金風險。
2、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真核查，逐項填寫完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標準《購銷合同》。
（四）采購資金支付注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務計劃及總結。
（五）資金回籠注意事項：
1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。
2、業(yè)務人員要確保產品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風險。
（六）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費元。（外出辦公人員）。
第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，以書面形式作出計劃表，上報總經理審批。
第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。
第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經總經理批準后方可實施。
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產品使用注意事項；
（二）向客戶說明產品性能、各方面的特征；
（三）處理有關售后質量問題；
（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：
1、客戶對產品質量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產品調查。
（五）定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對于有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。
第十五條各事業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條銷售人員應多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時，應攜帶名片、產品情況名錄等，以便推銷。
第十九條銷售人員在巡回訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條銷售人員有責任協(xié)助解決各經銷之摩擦和糾紛，以促使經銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司經理出面解決。
第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應收賬款單據(jù)送各部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門接到應收賬款單據(jù)后，即按經辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務簽收。
第二十五條外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡明扼要。
第二十九條對于新開拓客戶，應填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務時，使用公司交通工具，須填具有關申請（如車輛使用申請單）。
車輛使用申請單。
使用人：
使用部門。
開出時間。
返回時間。
行駛路線。
司機。
主管審批。
第三十一條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”。
行車記錄表。
姓名。
行駛路線。
起始地。
現(xiàn)公里數(shù)。
目的地。
到達后公里數(shù)。
注：回司后交部門內勤。
以上規(guī)范若有違反，公司按相關規(guī)定處罰。
外貿業(yè)務員管理制度篇十八
1、正常訂單商務政策：
1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調整正常訂單促銷商務政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關負責人。
1.2團購銷售：團購訂單的基礎條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。
1.3精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場零售價對外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈送；
1.4精品折扣：展廳經理/銷售主任精品折扣權限：9折，銷售部經理折扣權限：8.5折。
1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應根據(jù)公司業(yè)務流程，報由銷售部經理、總經理審批后配車。
1.7車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內。
1.8訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務流程，報銷售部經理、管理部經理、總經理審批后執(zhí)行。
1.10客戶確認單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認及提車手續(xù)，應訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關證件、證明在我司辦理車輛確認、牌證、精品、保險、提車等手續(xù)；如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權委托書及訂車人、授權委托人身份證原件。
1.11交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認委托書并經財務確認后（pos機需確認款項到帳）。
2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調撥單，憑單提車。
3、公務車及商品車事故處理：
3.1因銷售人員個人原因造成公司公務車、商品車損傷，應由當事人負責。
3.2公務車在非公務途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔（最低承擔額為500元）；如保險全部賠償，則處罰駕駛人500元。
3.3因公駕駛公務車或經批準駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費及維修費，事故責任人屬駕駛人的，除保險賠償處，其差額由駕駛人承擔80%（最低承擔額為300元），公司承擔20%；事故責任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛人承擔20%，公司承擔80%。
3.4保險公司全部賠償且事故責任人屬駕駛人的，處罰駕駛人300元。
3.5嚴禁未經批準駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元；如發(fā)生交通事故，相關責任和維修費用由駕駛人本人承擔（不論保險是否賠償）；如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛人全部承擔，由此引起的客戶糾紛及相關責任由駕駛人全部承擔。
4、促銷用品：
訂車禮品（此禮品由交車組派專人申請領用，需客戶簽名）、來店禮品/日常損耗品（由銷售接待負責領取使用）、活動道具（申請領用需有審批后的活動點檢表）；營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進行調整；由銷售接待負責保管并對數(shù)量進行負責，包括禮品的領用、登記；營銷道具到貨后由銷售接待負責清點入庫；每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領用清單；各類禮品由服務部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領用手續(xù)，物品領用由各組負責審核交銷售部經理審批后領用。
4.1促銷費用：促銷費用每月按照月度營銷推廣計劃進行費用支出；市場推廣主任應制定宣傳費用管理表；廣告投放前樣稿要經部門經理及總經理審批，購買促銷物品需附合同，所有項目均需附正規(guī)發(fā)票；一切內外促銷活動或費用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務點檢表、費用清單、活動總結報告；方案及費用預算須經審批并提前報財務備案。
4.2授權處理：銷售部經理因公外出，可書面授權銷售部科長以上人員負責處理車輛調撥、出庫等相關手續(xù)及日常業(yè)務處理。
4.3牌證費用：公司牌證及會員費用原則上向每位客戶收取，我司僅負責車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。
5、團購業(yè)務：
5.1團購業(yè)務僅限于政府部門、公務人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)；并符合公司規(guī)定的團購條件，相關協(xié)議、合同、證明需嚴格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。
5.3團購客戶在簽署正式訂單前，應準備身份證、工作證、單位介紹信原件（集團客戶訂車審批表），報銷售部資源供需組、管理部財務室審核通過后，方可簽訂正式訂單。
5.4團購客戶訂車人與上牌登記人應一致，并提供相關證明復印件；
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務員開拓市場，各小組兼職業(yè)務員納入小組日常業(yè)務統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務員月度銷售報表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務員錄用應根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行；
8、日報表：
銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日報、牌證日報、展廳值班經理日報表及a卡日報、日?；顒訝顩r表。
以上日報由各項目負責人每日上報客戶服務助理匯總分析，上報時間為每日17:30分。
9、周報表：小組周任務書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調查報告三項報表由各項目負責人每周按時上報。
11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。
13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務助理每周一進行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進行回訪記錄分析并上報銷售部經理處。
14、客戶投訴對應：
14.1各員工應牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務中提前作好檢查準備工作，預防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應積極主動應對，不得推諉。
14.3由市場策劃組和客戶服務組負責銷售部日?？蛻敉对V對應記錄，每次對銷售部所對應客戶投訴進行跟蹤記錄，對應處理結果按公司正常業(yè)務流程報相關負責人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經理。
15、訂單歸屬處理：
銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關銷售人員上報完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應超過一個月。
16、退訂、設訴、交車收款扣分管理：
退訂、投訴、交車收款按照扣除分數(shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分數(shù)，分數(shù)累計為100分提取當月工資1000元做為浮動基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當月業(yè)績獎罰。
a.客戶退訂在2臺（含2臺）以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣10分處理；
b.當月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵30分。
16.2客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理。
a.服務態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分；
b.其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應事先做好準備工作，向客戶詳細介紹我司的業(yè)務流程、管理制度、商品說明、商務政策，如因銷售人員推諉、不積極對應、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當事人10分。
16.3收款：收款扣分管理。
a.車輛到店后超過5日內未與客戶辦理交款確認手續(xù)的扣除銷售人員10分；
b.當月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎勱10分；
c.當月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認手續(xù)的銷售人員獎勱10分。
17、違規(guī)處理。
17.1對違反以上規(guī)定的員工，銷售部經理可視情作出批評、取消提成、經濟處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴重的由公司處理。
17.2被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應3日內在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
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外貿業(yè)務員管理制度篇十九
第一章總則。
第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第二章細則。
第二條服務規(guī)范：
1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。
5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第三條辦公秩序。
1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4.部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。
5.發(fā)現(xiàn)辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三章責任。
第一章人事制度。
第一節(jié)招聘制度。
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
一、工作時間。
公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為9小時。其中，周一至周五：上午8：30-12：00，下午12：30-17：30為工作時間，12：00-12：30為午餐休息。周六，周日實行單雙休制度。
二、考勤。
1.所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行報道。
2.遲到、早退、曠工。
(1)遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金5元;30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金10元;超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3.請假.
(1)病假。
a.員工病假須于前一天致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補醫(yī)院就診證明。
b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。
(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4.出差。
(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5.加班。
(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《。
勞動合同。
》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
(3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。
(4)公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。
(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。
6.考勤記錄及檢查。
(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。
(2)人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。
(3)對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第三節(jié)人事異動。
一、調動管理。
部門經理以上人員調動由總裁(子公司由總經理)批準。
2.批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。
3.普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。
4.員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。
5.人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
第四節(jié)薪酬管理。
一、薪酬。
1.原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2.適用對象：本公司所有正式員工。
3.薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
(3)學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。
(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。
(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。
(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
(3)結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。
(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。
(6)新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內無浮動工資。
5.公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。
6.薪酬調整根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。
7.員工工資級別調整的依據(jù)：
(1)公司范圍的工資調整。根據(jù)經營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。
(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。
(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。
(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。
(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
8.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。
第五節(jié)福利。
1.假期。
(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
(2)法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日：a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)。
(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉正之日起)的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。
(4)產假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院。
證明書。
可申請有薪產假90天(含休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產120天，難產135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
(5)男員工護理假7天，晚育者為15天(限在女方產假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。
(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。
(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80%計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
未能休以上(3)-(7)項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。
2.保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。
3.賀儀與奠儀。
(1)正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
4.過節(jié)費公司視經營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。
5.健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。
6.員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十
1.管理如要做到公正，公開，需要員工的配合！
a.要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。
b.要做到完全公開，管理者必須有實權審核及審批各種單據(jù)，并對各種單據(jù)進行存檔及公共管理，以方便后來的員工查閱參考。
2.如要建立一個好的團隊及競爭機制，管理者必須對業(yè)務員的薪資有一定影響。管理者每月應對部門業(yè)務員進行各項考核，包括銷售技巧，付費平臺發(fā)布信息數(shù)量，免費平臺廣告發(fā)布的網站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達成訂單金額。公司應針對這些考核數(shù)據(jù)給員工發(fā)放獎金，而不是僅僅與底薪掛鉤，因為底薪原本相差也不大，員工積極性并不能得到很大提升。通過考核制度發(fā)放獎金既能調動業(yè)務員工作的積極性，也能為公司贏得更多的客戶及銷售額。
3. 關于銷售區(qū)域的劃分的，要盡量做到公平和平等考慮到總有區(qū)域相對好的和一般的。劃分區(qū)域的時候要全面考慮。一是免費平臺的劃分。關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一） 日常工作
2. 和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
總結內容應包括：
（1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，當前工作計劃。
（2） 總結遇到的一些業(yè)務問題和技術性問題。
5. 每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
6 對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
（二） 客戶開發(fā)前期工作
1. 收到詢盤及報價時，要及時跟部門經理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2. 在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與部門經理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。
3. 業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經部門經理及總經理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
（三） 報價及合同簽定
2. 收到客戶確認形式發(fā)票后，做好后期的收款和催款工作。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
（四） 安排生產（備貨）
非常重要：應安排專門的跟單員安排生產訂單及報關發(fā)貨！
（部門配備一個專門的跟單員，歸部門經理管理。業(yè)務員一條龍操作如果訂單
很多的話，容易跟不上，有個銷售助理最好，可以做做跟單工作和適當?shù)膬惹诠ぷ?。?BR> 1. 業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員制作訂單，或者業(yè)務員自己制作身產蛋，經部門經理簽字后，安排生產。
2. 業(yè)務員需要和生產部計劃好生產包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3. 業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。
4. 業(yè)務員需要根據(jù)合同內容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5. 跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
（五） 發(fā)貨
1. fob條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是cif條款，或fob條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2. 貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
（六） 文件資料管理
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七） 電腦管理
1. 電腦密碼一律在部門經理，總經理處備案。
2. 業(yè)務人員定期要進行數(shù)據(jù)備份。
（八）文件管理
2. 文件存放說明：要做好分類，以便方便查閱
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用軟件管理，定期保存，
（十）產品報價程序
業(yè)務人員報價時要綜合考慮各種因素，價格，競爭，客戶需求，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
（十一）合同號登記本
名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
為了使公司的發(fā)展蒸蒸日上，每個人的做事能力更加專業(yè)，特制定如下公司規(guī)章制度：
一． 考勤制度
1． 工作時間
周一至周六，每天上班時間為早上8:00到下午11:30，下午12:30到晚上5:00。其他節(jié)假日和國家統(tǒng)一規(guī)定的一樣。
2． 獎懲制度
根據(jù)上述工作時間，無故缺席者按日工資的金額從月工資中扣除（日工資=月工資/26）；遲到或早退者按10元/小時計算從月工資中扣除（少于1小時而多于半小時的按1小時計算，特殊情況在1小時之內的除外）；晚上5:30以后加班的按10元/小時的加班費在月工資中給予補貼（少于1小時而多于半小時的按1小時計算，特殊情況在1小時之內的除外）；正常情況下每月請假不能超過兩次（遇到周六的可以考慮有三次），否則按缺席或遲到計算；每月考勤表在月底時會讓每個人知道。
二． 工作業(yè)務制度
1． 業(yè)務范圍
跟單業(yè)務者：詢盤—找產品—報價—確認訂單—跟進訂單—安排運輸（商
檢）—對單—做單據(jù)給客戶。正常的這整個流程都是由一個人全部跟進下 來，部分不清楚或不確認的地方可以找老板或經理確認。不斷的跟進老客戶等。
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網絡負責者：按時完成上級交代的工作任務，及時更新網站內容，維護整個辦公室的電腦及網絡。
財務，辦公室日常生活負責者：及時安排付款（老板或經理確認的款項），跟進收款，安排報銷，購買辦公室的日常用品，處理老板的出差機票和日常生活，處理來訪客戶的酒店及機票的訂購等。
經理：負責老板的一些大單的跟進，監(jiān)督和執(zhí)行整個辦公室的運作，定期對老板作辦公室的運作報告。
2． 獎懲制度
跟單業(yè)務者：由于自身原因而非無法控制或預料而導致的任何環(huán)節(jié)出錯（包括簡單錯誤和老板或經理曾經提到要注意的錯誤）及沒有計劃好等，從而造成其訂單虧損或少賺的情況，虧損或少賺金額的5%-10%（根據(jù)不同情況而定）將作為對出錯者的懲罰（罰款將從當月工資中扣除）。出現(xiàn)小問題但可以解決并未影響到老板利潤的情況下一次罰款20元。
網絡負責者：不能在老板規(guī)定的時間內完成所安排的工作的一次罰款20元（前提是自己答應或正常能在規(guī)定時間內完成的工作）。
財務，辦公室及老板之日常生活負責者：安排付款時出錯而導致延誤正事的，辦公室所需用品說過兩次要買而因為自己忘記沒買的，安排老板日常 生活及票務事宜出錯等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
經理：有些老板告訴的事情或客戶提到的事情而忘了傳達給大家，由于自身原因而非無法控制或預料而導致的任何環(huán)節(jié)出錯等，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
另外，每個人自己職責范圍內的事連續(xù)三個月內未出現(xiàn)錯誤的獎勵300元（根據(jù)每月出錯記錄及三個月的營業(yè)額核對）；委托他人辦理自己份內的事而出錯的懲罰將由自己承擔。
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三． 外出報銷制度
1． 珠三角范圍內出差并且當天回來的，路費，和餐費實報實銷。
2． 外省出差或珠三角出差當天不回來的，路費，和餐費實報實銷。住宿費由公司安排訂好或公司規(guī)定一個具體消費金額（根據(jù)不同地方的消費情況而定），住宿時間也由公司規(guī)定，超出規(guī)定時間住宿的公司不予報銷。出差時間在兩天以上的（不包括兩天），公司要給予出差補助費，補助費為100元/天。
四． 雇人制度
1． 試用期
試用期為3月，帶薪（但試用期的薪水比期望的薪水低一些，具體低多少要看這三周試用期內的具體表現(xiàn)而定）。試用期滿后愿意簽訂勞動合同的就簽訂勞動合同。
2． 試用期滿并做夠2個月后，公司將從第3個月開始買社保。
五． 其他制度
1． 上班時間嚴禁做一些與自己工作無關的事，同一天內發(fā)現(xiàn)三次者罰款100元。
2． 每周六要寫總結報告（周六休息時，周五下班時寫或下周一補寫），發(fā)現(xiàn)沒寫者一次罰款10元。
3． 每天下班時要整理一下自己的工作，計劃一下第二天要做些什么，自己的電腦要及時整理，老板或經理會偶爾抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次桌上很亂，電腦文檔沒整理者罰款10元。
4． 提成
提成：每做成一筆大訂單或難訂單，收款后要給予跟進本訂單的人員相應的獎勵。
外貿公司 工廠外貿部門 外貿業(yè)務員管理規(guī)章制度 規(guī)范#e#
1.管理如要做到公正，公開，絕對需要員工的配合！如果員工藏有私心，不向主管匯報客戶情況甚至隱藏客戶信息，導致管理者無法作出判斷及相關決策。要做到公平公正，員工之間，員工與主管之間需要互相監(jiān)督。要做到完全公開，管理者必須有實權審核及審批各種單據(jù)，并對各種單據(jù)進行存檔及公共管理，以方便后來的員工查閱參考。
2.如要建立一個好的團隊及競爭機制，管理者必須對業(yè)務員的薪資有一定影響。管理者每月應對部門業(yè)務員進行各項考核，包括銷售技巧，付費平臺發(fā)布信息數(shù)量，免費平臺廣告發(fā)布的網站數(shù)量，所簽訂的銷售合同數(shù)量，達成訂單金額。公司應針對這些考核數(shù)據(jù)給員工發(fā)放獎金，而不是僅僅與底薪掛鉤，因為底薪原本相差也不大，員工積極性并不能得到很大提升。通過考核制度發(fā)放獎金既能調動業(yè)務員工作的積極性，也能為公司贏得更多的客戶及銷售額。
關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。紅色字體是我標出的特別需要注意的。
（一） 日常工作
1. 8：40之前打開電腦，查收郵件，查看詢價信息。
2. 綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：
（1） 緊急；（2）重要；（3）日常（4） 臨時
3. 和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘
出來存入備忘錄。
4. 工作結束之前確認一天的工作結果，將六點計劃中完成和未完成的標注
出來。注明完成進度，如有未完成的工作，寫清未完成的原因。
5. 每周一上午9點部門經理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃，每周五
下午三點前交本周工作總結，并于下午5點開總結會議，做工作反饋和總結。
總結內容應包括：
（1） 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產品，本周進程，下周計劃。
（2） 總結一周內遇到的技術性問題。
（3） 總結在業(yè)務上遇到的問題
6. 每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
7 對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
8. 對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
（二） 客戶開發(fā)前期工作
1. 收到詢盤及報價時，要及時跟部門經理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2. 在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的問題，即時與部門經理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。
3. 業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經部門經理及總經理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
（三） 報價及合同簽定
1. 收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與部門經理確認相關信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2. 收到客戶簽字確認形式發(fā)票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3. 將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經理審核，總經理審批。
4. 合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5. 如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6. 雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
（四） 安排生產（備貨）
非常重要：應安排專門的跟單員安排生產訂單及報關發(fā)貨！
（部門配備一個專門的跟單員，歸部門經理管理。不能業(yè)務員一條龍操作。）
您或許會覺得成本會增加，但這絕對是必要的！
1. 業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員在速達5000中及時制作銷售訂單，經部門經理簽字后，安排生產。
2. 業(yè)務員需要和生產部計劃好生產包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3. 業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。
4. 業(yè)務員需要根據(jù)合同內容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5. 跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
（五） 發(fā)貨
1. fob條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是cif條款，或fob條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2. 貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
（六） 文件資料管理
識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（七） 電腦管理
1. 電腦密碼一律在部門經理，總經理處備案。
2. 業(yè)務人員的電腦e盤統(tǒng)一設置為業(yè)務盤，部門經理，總經理有權查看?？?BR> 戶資料半年進行一次光盤刻錄，進行數(shù)據(jù)備份。
（八）e盤文件管理
1. 所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在e盤，保證所有資料在e盤對應的文件夾下都能找到。
潛在客戶： 客戶-----郵件
2. 文件存放說明：business report 下存放業(yè)務進展，工作總結。customer file下存放來往郵件，傳真，及報價。packing下放置與包裝有關的文件，圖片。shipping document下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的.單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用foxmail管理。郵件記錄需在f盤保存?？偨浝?，部門經理有權查看工作郵箱。
（十）產品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
（十一）合同號登記本
業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
合同號登記本統(tǒng)一掛在部門白板上，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
（十三）獎懲制度
業(yè)務員嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行，對于嚴格執(zhí)行者給予激勵加分，如違反以上規(guī)定第一次給予警告，第二次給予扣分。
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對業(yè)務人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經總經理簽字生效。
第一章 新員工上崗制度、工資福利
1、新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3、上班時間為：9：00-12：00； 1：30—6：30 部門不加班（特殊情況例外）。每個員工實行指紋考勤，遲到半小時以外按公司制度扣發(fā)工資，每個月遲到累計四次扣發(fā)全勤獎150元；個人可根據(jù)自己的工作要求安排上班時間，每天保證上完8小時 ，每周大周末休息兩天，小周末休息一天 ，所扣的款項統(tǒng)一列入部門公益基金。
4、公司對業(yè)務人員實行底薪+提成+全勤獎（150）+績效獎（400）的工資發(fā)放制度，當月工資在下個月20號到25號發(fā)放。業(yè)績突出者公司頒發(fā)年終獎金，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。 提成在公司基本價以上的按1%，基本價格以內的根據(jù)訂單在0.5%左右，提成一單一議。
5、新業(yè)務員由總經理決定業(yè)務人員轉正時間。（績效好的隨時提出轉正要求，由銷售總監(jiān)報總經現(xiàn)批準）
第二章 日常行為規(guī)范
1、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
2、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。
3、因私人原因需請假的須采用書面方式向銷售總監(jiān)申請，同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應電話請假（分別致電銷售總監(jiān)和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持看病證明補假。
4、員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假期要和總經理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標準。（待定）
5、如有事需調班，須提前1天跟銷售總監(jiān)申請，銷售總監(jiān)同意并報總經理批準后到文員處登記備案，調上班時間僅限于周日。
6、為了方便工作，員工一個月內請假天數(shù)不得超過3天，調班天數(shù)不是超過2天。
7、員工辭職需提前15天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結清工資則自行負責。
7、上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的行為。
8、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。
9、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。
10、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
11、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
12、 個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
13、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
14、 員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。
15、 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
16、 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
17、節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進行更換、修理。
18、必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦，切斷電源）。 第二十條 所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
第三章 工作細則
2、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋。
3、 業(yè)務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產品的用途、規(guī)格及質量要求，我公司是否能夠生產等。
4、為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務，由銷售總監(jiān)定期召集市場部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。
5、對于外商的產品報價，由銷售總監(jiān)根據(jù)市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業(yè)務人員應根據(jù)銷售總監(jiān)出具的價格表對客戶進行報價。
6、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
7、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
8、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
9、 業(yè)務員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務人員不得以公司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務人員要為自己的行為承擔一定責任。
10、對于公司的客戶，業(yè)務員要遵從公司的分配。業(yè)務人員有義務提供客戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務為各個業(yè)務人員的客戶進行保密，以免造成業(yè)務人員之間的矛盾。
11、市場部每天早晚各有一次碰頭會，時間為半小時，必要時可延長；6：30后為培訓時間，業(yè)務人員非工作需要不得請假；業(yè)務人員每天向銷售總監(jiān)提寫工作日報，以此作為績效考核標準。
深圳市天潤邦能源科技有限公司
二〇一四年十月十六日
外貿業(yè)務員管理制度篇二十一
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。
第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月______獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除_______元。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。
第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過____天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。
第七條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。
第三條每月____號_______點為當月最后回款時間。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除_____元。
第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%支付給業(yè)務員。
第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的____%，且不超過成交金額的____%，如若超過，以___%支付給業(yè)務員。
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。
第一條業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的`重要性。
第二條業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。
第四條公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
企業(yè)單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支付標準是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。
公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是加強公司勞動紀律,維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。
通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十二
強調以業(yè)績?yōu)閷?，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍。
本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。
三、業(yè)務員薪資構成：
1、業(yè)務員的薪資由底薪、補貼及提成構成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補貼+提成。
四、業(yè)務員底薪及補貼設定：
1、業(yè)務員的底薪為xxxx元/月，包住宿包伙食。
2、補貼。
1交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷。
2通訊補貼：xxx元/月，試用期內業(yè)務員不能享受通訊補貼。
3如不需公司提供住宿補貼xxx元/月。
4因公外出出差誤餐補貼xx元/天。
五、銷售任務。
業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的30%計算任務額第三個月按正式員工的50%計算任務額。
六、提成制度：
1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成。
凈銷售額=當月發(fā)貨金額當月退貨金額。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十三
一、外貿業(yè)務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業(yè)務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。
二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經董事長批準后方可。
三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務手機卡。
四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。
七、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。
外貿業(yè)務員管理制度篇二十四
三、每一位業(yè)務員務必把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況如實上報給區(qū)域經理。
四、每日了解自我?guī)Ыo給營銷組長的反饋狀況；
五、日常工作管理。
1、展品。
（1）每一位業(yè)務員拿取小區(qū)內展品務必在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、工程部管理。
（1）業(yè)務員每一天到小區(qū)內巡查施工現(xiàn)場；
3、設計師管理。
保證小區(qū)內的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
5、業(yè)主溝通。
（1）業(yè)務員在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不一樣，必須要注意溝通的方式；
（2）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務員必須要隨時與客戶持續(xù)聯(lián)系，隨時溝通，尊重客戶提出的意見，及時上報區(qū)域經理，要為業(yè)主帶給最完善，最優(yōu)質的服務，感動客戶獲得信任轉介紹。
6、物業(yè)。
（2）隨時搜集小區(qū)內的信息，如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進入、同行業(yè)信息等。
7、工程信息。
（1）加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工程信息搜集；
（2）房產公司群眾購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢、擴大公司知名度。
8、嚴格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工，如有違反，按30元/次扣罰。
9、不得向外傳播不利于公司形象負面消息。違者扣罰相應的工資或提成，情節(jié)嚴重者予以除名，并追究其法律職責。
10、不私自帶給客戶相關資料給其它相關行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單）要保護好帶給人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。
11、每一天確保訪問至少兩個樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經理，由經理根據(jù)分組狀況確定區(qū)域劃分。
12、著裝整齊，配帶胸牌；
13、對態(tài)度誠懇的客戶要主動預約，或登門拜訪意向客戶。
14不承諾客戶無法兌現(xiàn)的服務，如有疏忽，此單的業(yè)務提成全無。
15、不誤導客戶消費，正確引導客戶消費、尊重客戶個性主張，不干涉客戶家裝風格（除非客戶要求予以合理化推薦）。
16、專職業(yè)務人員不得代理其他家裝公司業(yè)務，一經發(fā)現(xiàn)，立即除名。
17、對樣板工程實行售前，售中，售后的全程關注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時了解客戶的心態(tài)，透過客戶發(fā)展業(yè)務。
18、設點人員每一天認真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時更進，并反映其他裝飾公司狀況（簽單、客流量、方案等）。
19、業(yè)務人員不得帶同一個客戶到一個以上的店面，以免造成設計師之間的報單現(xiàn)象。
20、業(yè)務人員的意向客戶設計方案需由主管安排相應的設計師設計，不得自行聯(lián)系設計師，但能夠推薦主管要求專門的設計師。
21、每月30日務必寫本月工作總結及下月工作計劃，制定目標任務并于30交到經理處。
22、嚴禁業(yè)務人員之間的調單現(xiàn)象，串單一律無提成。
23、市場部人員每月至少帶8個客戶到公司，并協(xié)助設計師與客洽談，如未到達目標，當月考核工資將受到影響。如當月一個單未簽，按600元的工資領取。