通過總結，我們可以更全面地了解自己在學習和工作生活中的表現(xiàn)。在寫總結時，可以借鑒一些范文和優(yōu)秀案例，但要保持自己的獨立思考和表達風格。希望通過這些總結范文的分享，大家可以提高自己的總結寫作水平。
煙草公司總結心得篇一
20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹國省市年度工作會議精神和局長、經理座談會精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務，立足“1344”工作思路，負壓奮進，攻堅克難，各項工作取得了較好成績。年度銷售卷煙14468.97箱，完成年度任務14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷售重點骨干品牌8742.34箱，完成年度任務9060箱的96.49%，同比增長5.65%;銷售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務895箱的107.71%，同比增長34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬元?！拔寰€聯(lián)動工作法探索與應用”創(chuàng)新項目通過市局驗收，獲得全市系統(tǒng)專賣管理先進單位、工會工作先進單位、安全管理工作先進單位和新聞宣傳工作先進集體等多項榮譽稱號。主要做了以下四個方面的工作：
一是多措并舉抓銷量?？茖W測算，將全年卷煙銷量、重點品牌及低焦油任務分解到月到片，逐月開展卷煙銷售勞動競賽活動，堅持周通報、月考核，定期召開經濟運行分析會，并分別在一季度以及8、9月份開展了旺季和淡季卷煙銷售勞動競賽活動，抓住了市場先機，促進了銷量的提升。二是培育品牌提結構。加強重點骨干品牌、低焦油品牌的市場營銷，采取選定目標客戶,掌握營銷情況，強化經營指導和品牌推介的方式，不斷提升重點骨干品牌、低焦油品牌的銷售份額。同時，按照統(tǒng)一安排，集中開展了好貓(長樂)品牌、猴王(軟紅)品牌和長白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國際)五個重點品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時光)五個細支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標價、掃碼銷售，制定了《武功分公司現(xiàn)代零售終端戶和e商盟客戶考核辦法》，切實加強對零售終端的監(jiān)管，不斷提升零售終端建設水平。年度建現(xiàn)代終端戶182戶，發(fā)展網上配貨戶145戶。四是提升素質抓培訓。圍繞卷煙營銷人員技能鑒定教材及新商盟系統(tǒng)、v6操作系統(tǒng)、e商盟終端管理系統(tǒng)的操作應用，每月開展兩次集中培訓，不斷提升卷煙營銷人員的營銷理論知識和技能水平;采取上門服務和集中組織培訓的形式，加強對普通客戶和e商盟重點客戶的培訓，年度集中組織培訓5次，客戶的經營水平和服務滿意度明顯提升。
(二)強化監(jiān)管，突出創(chuàng)新，專賣管理工作成效顯著。
一是保持打假的高壓態(tài)勢。克服畏難情緒，強化責任意識，分解線索任務，嚴格月度工作質量考評，完善打假協(xié)作機制，提升打假破網能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網絡案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強市場監(jiān)管工作。扎實開展重點節(jié)日和重點市場的專項整治活動，加大真煙非法流動案件的查處和無證經營取締工作，建立了違規(guī)戶檔案，制定了《違規(guī)戶管理辦法》，定期開展法律法規(guī)宣傳和違規(guī)戶培訓工作。高度重視市場監(jiān)管新方法、新載體的試點和推廣，在積極推行“apcd工作法”的基礎上，專賣股牽頭開展了“五線聯(lián)動工作法探索與應用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度qq小組課題庫。年度召開“五線聯(lián)動”聯(lián)席會議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結率100%;開展專項整治活動4次，法律法規(guī)宣傳3次，違規(guī)戶培訓6次，取締無證經營56戶，查處真煙違法案件142起，數量2530條，案值11.7萬元，在市局多次的明察暗訪中，市場凈化率名列前茅。三是加強證照管理工作。嚴格依據合理化布局方案和證照辦理、注銷程序開展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規(guī)違紀行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會各界和卷煙零售戶的好評。同時加強證照的日常管理，嚴查一證多店、有證無店等違規(guī)行為，推進了證照管理的規(guī)范化。年度依法依規(guī)辦證61個，注銷49個，證照增減基本保持平衡，使零售戶比例保持在合理范圍之內。四是認真履行內部專賣監(jiān)督管理職責。及時做好大戶備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶核查及預警處理工作，認真履行日常監(jiān)管和同級監(jiān)管職責。年度處理各類預警21個，預警處理率100%;調查上級交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶核查230戶次，同級監(jiān)管6次;籌備并召開了全市系統(tǒng)內管工作觀摩現(xiàn)場會，內管工作得到了上級領導的高度評價。五是加強專賣隊伍建設。定期開展專賣人員紀律作風整頓、業(yè)務技能比武和技能鑒定培訓活動，切實加強專賣人員文明執(zhí)法教育、廉潔警示教育，不斷提升專賣人員整體素質。年度專賣人員執(zhí)法滿意度在全市單項測評中取得了第二名的好成績，為行風建設作出了貢獻，并且中級技能持證率達到了市局的標準要求。
(三)精細管理，整體推進，綜合管理工作在上臺階。
一是政務、企務高效運轉。按照精文減會的要求，發(fā)文35個，辦會9次，較去年同期下降8%，保證了企業(yè)政令暢通，高效運轉;綜合辦牽頭開展了法制、客戶投訴、“天價煙”管理、信息管理、質量體系、信訪穩(wěn)定和勞資分配等工作。年度組織法律法規(guī)考試和宣傳活動5次，有效處理客戶投訴3起，完善了視頻信息網絡，組織開展內部評審1次，勞資分配和預算管理順暢有序，無上訪和不穩(wěn)定事件發(fā)生，整體綜合工作務實高效。二是績效考核工作扎實開展。結合工作實際和市局季度考核實際，及時完善了績效考核辦法，并制定了補充規(guī)定，調整了績效考評工作人員，堅持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內容和考評方式，定期分析評估、查找原因，提升績效考評工作的公平性和適應性，充分發(fā)揮了督查促落實、考評激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對并建立了實物資產臺賬和財務備查臺賬，并做好維護和使用工作，保證了國有資產有序管理和增值升值;完成了職工活動室、職工灶改造和籃球場硬化工程，購置了職工灶設備并啟動運行;嚴格執(zhí)行車輛管理、水電費管理、來客接待管理、福利發(fā)放等后勤保障制度，為各項工作的順利開展奠定了基礎。四是安全管理效果明顯。加強了安全值班、重點安全部位及工程建設、供暖維護等相關方的安全管理工作，堅持安全隱患排查和整改制度，及時維護各項安全設施并保障其正常運行，開展了安全標準化自查活動和安全“誠文化”宣貫活動。年度開展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應急燈4個、消防水帶3條、滅火器2個，增添了安全應急救援物資9項，辦安全文化專欄4個，實現(xiàn)了全年“安全無事故”的責任目標。
(四)轉變作風，注重培訓，隊伍素質明顯提升。
一是認真開展主題教育實踐活動。按照市局部署要求，扎實開展了學習教育廣泛聽取意見、查擺問題開展批評、整改落實建章立制三個環(huán)節(jié)的工作，整改存在的問題12個，完善并新建制度7個，集中學習了《總書記系列重要講話讀本》以及黨的群眾路線教育實踐活動的相關學習材料5本，觀看電教片12部，期間開展了紀律作風整頓、批評和自我批評、基層大調研和黨員志愿者服務活動，黨員干部的工作作風明顯轉變。二是扎實開展職工教育培訓工作。認真落實年度職工教育培訓計劃，采取內訓師培訓和邀請專家輔導的方式，分別組織了專賣管理真假煙識別和案件經營、營銷服務v6系統(tǒng)應用和終端服務、綜合管理安全技能和公文寫作培訓，全面提升了職工業(yè)務技能素質。三是推動精神文明建設。組織開展了職工趣味運動會、職工業(yè)務技能比武;在端午節(jié)組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽節(jié)組織慰問了離退休職工;認真開展了科級干部“4411”結對幫扶、“三個文明”進機關和資助貧困大學生捐款活動，精神文明建設得到了進一步加強。四是加強新聞宣傳工作。組織各部門業(yè)務骨干召開了新聞宣傳工作專題會議，壯大了新聞宣傳隊伍、組織了專題培訓，不斷提升隊伍素質，新聞宣傳工作取得了較好的成績。年度發(fā)表通訊報道100余篇，論文2篇，被評為新聞宣傳工作先進集體。
20xx年工作存在的主要問題：一是營銷工作基礎較為薄弱，銷量增長乏力，隊伍持證上崗率偏低，樣板客戶數量有限，現(xiàn)代終端水平不高;二是專賣管理案件經營水平有待于提升，經營案件線索能力不強，至今無網絡案件突破;三是企業(yè)管理有待于加強。制度的完善和落實還有不到位之處，質量管理體系建設方面較為薄弱;四是隊伍建設還有待于加強。人員結構老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊伍業(yè)務素質還不高，與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求還有一定距離。
(一)保狀態(tài)，優(yōu)品牌，強終端，著力提升卷煙營銷水平。
一是全力抓好卷煙銷售工作。結合“雙節(jié)”時間長的銷售特點，本著對全年開局負責的工作原則，在第一季度，從社會庫存及動銷調查、宣傳服務、上下協(xié)調、抓特殊群體、增強任務觀念五個方面入手，重點抓好旺季卷煙銷售工作，為全年銷售工作奠定基礎。從第二季度開始，在對市場真實需求預測和市場容量調查的基礎上，逐月開展卷煙銷售勞動競賽活動，嚴細考核，加大主要經濟指標考核權重，以市局下達的銷售任務為目標，實行百分制考核，明確銷量任務、品牌培育任務、終端建設任務、營銷服務及樂訪應用所占分值，發(fā)揮激勵導向作用。同時認真召開季度經濟運行分析會，提升市場分析能力，并以lp調整來調動客戶增量的積極性，全力促進銷量的穩(wěn)定增長。
二是全力抓好品牌培育工作。分解目標任務到客戶經理，客戶經理協(xié)議到客戶，層層分解，周周監(jiān)督，周周預警，加大重點品牌、低焦油品牌、細支煙品牌的宣傳與告知，加強訂貨指導和柜臺集中展示，提高客戶知曉率、市場鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結合市局(公司)臨時分配任務和全年擬定的任務指標，逐月靈活核定品牌任務，并適時調整分值，做到品牌培育任務與銷量任務同下達、同考核。突出抓好特殊客戶群體的品牌培育工作，市場部經理親自包抓，直接網上監(jiān)督，重點帶動，全力提升品牌培育水平。
三是全力抓好終端建設工作。實行重點突破，把縣城和結合部的終端戶分解到各客戶經理名下，連同各自片區(qū)的終端網配戶，實行責任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶經理終端網配監(jiān)督、指導、維護日;在擴面發(fā)展終端的基礎上，嚴格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現(xiàn)代零售終端戶及e商盟網配戶考核辦法》進行管理，要求客戶經理利用易云網絡科技平臺，在各自的微信管理系統(tǒng)對網配戶的掃碼情況進行監(jiān)督和提示，建立e商盟戶能進能出機制，集中解決掃碼不及時、不真實、配合度低以及集中掃碼的現(xiàn)象;對已建終端戶，加強在卷煙陳列、明碼標價、證照懸掛、客戶應知應會等方面的指導;對已建網配戶，加強在掃碼連續(xù)、實價交易、庫存核對、消費檔案建立、消費記錄、熟練掌握e商盟方面進行指導，全力提升終端建設水平。
(二)查大案,強監(jiān)管,抓隊伍,著力提升專賣管理水平。
一是查辦大要案，提升卷煙打假破網水平。加強與公安、工商、交通、郵政等部門的聯(lián)系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點部門，設立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區(qū)假煙情報信息網絡，不斷擴大假煙情報信息來源;加強內部人員情報收集力度,夯實專賣人員線索任務，每人每月至少提供1條有價值的線索，并納入月度工作質量考核。同時，強化“五線”、“五員”在情報收集方面的獨特作用，加大對“五員”提供情報信息的激勵力度;強化對轄區(qū)汽車站、火車站、樓堂館所、貨運部、快遞公司等重點部位的依法檢查，及時收集、排查線索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經營線索。對已掌握的有效線索，科學制定監(jiān)控方案，實行單線聯(lián)系，嚴明打假紀律，謹防泄密;配合公安機關，采用技偵手段調查取證，摸清掌握涉煙違法活動規(guī)律，力爭收網時抓現(xiàn)場，抓主犯，深挖案源，擴大戰(zhàn)果，扭轉縣局打假破網工作被動局面。
二是注重實效，提升內外監(jiān)管水平。不斷完善“五線聯(lián)動工作法”,強化各線路協(xié)作配合意識，堅持“五線”聯(lián)席會議制度，科學分析異常信息產生根源，強化問題整改意識，不斷提高信息處理質量和效率，重點解決與送貨線路溝通難、對真煙串碼流出戶實施減量難的現(xiàn)實問題。繼續(xù)推行“apcd工作法”，堅持學習培訓，突出問題分析環(huán)節(jié)，增強監(jiān)管針對性和時效性，努力提升apcd工作法運行質量。同時，建立違規(guī)戶轉變守法戶評價體系，重點解決個別違規(guī)戶“屢學屢犯”的問題。內部監(jiān)管方面,在加強日常監(jiān)管和同級監(jiān)管的同時,創(chuàng)新監(jiān)管方法，重點抓好卷煙營銷貨源供應、品牌培育、應急服務用煙、客戶經理日常服務環(huán)節(jié)、配送服務環(huán)節(jié)、重大違法、違規(guī)案件監(jiān)管和調查環(huán)節(jié)的監(jiān)管,強化規(guī)范管理,提升內部監(jiān)管水平。
三是突出法治，提升依法行政水平。深入開展法治煙草宣傳活動,通過形式多樣的宣傳，營造法治煙草建設氛圍，增強全員和廣大零售戶知法、懂法、守法，護法意識，提升縣局法治煙草建設水平;定期開展許可證基礎信息核查工作，強化責任意識，明確工作質量，集中查處許可證違規(guī)使用情況，不斷提升許可證后續(xù)監(jiān)管水平;扎實開展無證戶依法取締工作，對符合條件的無證戶，依申請及時辦證。對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商機關依法取締，對長期存在的“反彈戶”(包括暗售行為)，聯(lián)合公安機關強行取締，確保取締工作順利推進，取得實效;繼續(xù)做好案件查辦工作。要與法制辦、內管派駐組保持密切聯(lián)系，隨時檢查專賣執(zhí)法案卷，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保每起案件程序合法、定性準確，證據確鑿，處理得當，手續(xù)完備，經得住上級檢查，經得住時間考驗。
(三)嚴管理，求精益，重質量，著力提升綜合管理水平。
一是提升制度的執(zhí)行力。以推進質量體系建設為突破口，突出抓好制度建設，在通過黨的群眾路線教育實踐活動完善建立系列制度的基礎上，繼續(xù)查漏補缺，做好制度的“廢改立”，增強企業(yè)制度的適應性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業(yè)管理的各個方面。同時，不斷提升制度的執(zhí)行力，綜合辦作為職能部門，要定期檢查各部門及員工對制度的執(zhí)行情況，做到用制度“管權、管人、管事”，對違反制度的人和事不姑息遷就，做到對事不對人，增強全體員工遵守制度的自覺性，提升企業(yè)管理水平。
三是不斷完善績效考核工作。調整工作思路，考核考評要以市局的考核要求為綱，明確考核重點，并分解到各部門的月度考核內容中去，做到考核方向不偏離，考核目標不脫靶。在內部考評上，要強化績效意識，做到縣局對部門、部門對員工二級考評兩手都要抓、兩手都要硬?？h局對部門考核要突出月度及季度工作重點，最大限度的量化，做到真考實考，切實有效，準確評價衡量部門月度工作業(yè)績，為部門合理考核職工奠定基礎。在部門考核職工方面，考核內容要結合iso9000崗位職責及工作流程，對號入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個性，獎之有據，罰之有理，獎罰分明，增強職工的認可度，調動職工工作的積極性，增強工作的執(zhí)行力。綜合辦作為牽頭部門，要定期對各部門的考核考評工作進行檢查總結，并在部門之間開展討論交流，學習好的經驗和作法，提升整體考評工作水平。
(四)轉作風，抓教育，提素質，著力提升隊伍建設水平。
一是加強紀律作風教育。鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，查漏補缺，在深入整改落實的基礎上，不定期地開展紀律作風整頓和主題教育活動，認真學習《總書記系列重要講話讀本》精神，從宗旨意識、大局意識、奉獻意識和廉潔自律意識方面，加強領導干部自身學習和教育，要求從點滴做起，檢點約束自己的行為，堅決遵守中央八項規(guī)定精神和各項規(guī)章制度，在思想上不動搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風硬、群眾贊。從愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新工作、遵守紀律方面加強干部職工的教育，培養(yǎng)社會主義核心價值觀和良好的職業(yè)道德操守，補黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹立正確的價值觀和人生觀，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導干部職工在咸陽煙草改革發(fā)展的洪流中建功立業(yè)。
二是加強業(yè)務技能培訓。分別制定縣局的職工教育培訓計劃和各部門的職工教育培訓計劃，改變培訓方式，增加培訓頻次，提升培訓質量。20xx年，在內訓師培訓的基礎上，采取邀請市局業(yè)務能手和行業(yè)外專業(yè)人士相結合的培訓方式，提升干部職工整體業(yè)務技能水平和知識文化水平。在職工技能教育培訓方面，各部門要明確目標，采取措施，加強日常學習的考核，確保技能鑒定通過率和持證率達到市局的規(guī)定要求，特別是各業(yè)務部門對于文化知識底子差的同志，要重點督促、重點培訓，采取多對一、傳幫帶的方式，提升實際工作能力，不拖全局的后腿。開展全員讀書學習活動，營造干部職工“愛學習、會學習”的學習氛圍，鼓勵職工參加學歷考試，博學強志，以學促干，激發(fā)干部職工奮發(fā)進取的正能量。
三是加強精神文明建設。扎實開展“4411”結對幫扶活動，了解幫扶戶具體情況，制定幫扶計劃，落實縣委縣政府的各項要求，解決幫扶戶的實際問題;關愛離退休職工、貧困職工和社會弱勢群體，開展慰問和志愿者活動，弘揚志愿者精神，樹立武功煙草志愿者形象;開展關愛貧困大學生、資助洪澇災區(qū)捐款獻愛心活動，踐行和諧友善的社會主義核心價值觀;認真開展“文明用語、文明服務、文明形象”三個文明進機關活動，樹立政務大廳、機關各部門的文明服務形象;定期開展職工運動會、組織職工參加市縣兩級的文化娛樂活動，豐富職工文化生活，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
煙草公司總結心得篇二
今年是我國“十二五”開局之年，是我國共產黨建黨周年，更是我們分公司面對新的發(fā)展形勢，按照科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀的要求，堅決貫徹國家總局提出的“卷煙上水平”，在“十二五”來實現(xiàn)稅利翻一番的目標任務。對此，在縣局今年工作會議上，我們綜合辦全體同志聽了縣局領導傳達貫徹省市局今年會議精神，并在認真總結我縣局年工作及“十一五”工作的基礎上，站在煙草行業(yè)未來發(fā)展的新起點上，提出了我縣局“十二五”總體規(guī)劃。特別對今年“十二五”起步年、開局年的各項工作及目標任務進行了認真部署安排，我們大家一致認為縣局在今年各項工作中取得了輝煌的成就，獲得省級文明單位標兵和優(yōu)秀縣級分公司的稱號，也得到了市局的年終表彰獎勵，可以說是名利雙贏?？h局十二五和今年工作規(guī)劃非常宏偉，非常鼓舞人心，制定的各項經濟指標均有較大幅度年增長：今年銷售卷煙任務為16100箱以上，比上年同期增長4%；實現(xiàn)毛利總額任務為5370萬元以上，比上年同期增長15%；為了確保今年各項經濟指標任務的全面完成，做好綜合辦各項保障服務和協(xié)調工作非常重要。經過大家深入討論，表示決心后，今天在這里我代表綜合辦全體同志，把我們今年工作規(guī)劃措施向大會予以匯報交流，望各位領導和同志們支持配合監(jiān)督我們的工作。
一、深刻領會，全面把握工作會議精神，緊密結合綜合辦。
通過認真分析研究，我們決定今年在推行“卷煙上水平”工作中我們要全力為一線工作的三個兄弟股室搞好后勤等各項保障服務工作，力求做到：想一線之所想，幫一線之所需；把讓一線員工滿意，讓領導滿意作為我們的最大追求，把讓一線員工滿意，讓領導滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點；只要是有利于一線同志的工作，有利于一線的需求，我們都要以最短的時間，最快的速度保障到位。絕不能因為我們的工作不到位而影響一線的工作。三、加強員工教育，提高奉獻水平。有效推進“卷煙上水平”是我們全行業(yè)當前和今后一段時期的中心工作，要使卷煙上水平，關鍵是員工素質上水平，做好職工教育管理不斷提高綜合素質，練就每名職工一身過硬的工作技能與專業(yè)知識，做到有理論、重實踐，說得明，寫得出，在任何情況下難不倒、永向前的真功夫。為此，我們要積極協(xié)助局領導千方百計抓好全體干部職工的政治理論思想道德、業(yè)務知識、崗位技能教育培訓，力求人人成為合格優(yōu)秀煙草人才。
制，在人員少的情況下要科學分工，一人兼多職提高辦事效率。
同志們：
我們正處在煙草行業(yè)發(fā)展的最好時期，也是我們三原的最好時期，讓我們大家共同攜起手來，站在新的歷史起點上，把來之不易的大好局面繼續(xù)發(fā)揚光大下去，再創(chuàng)造今年新的更大的輝煌，用我們的實際行動迎接偉大的中國共產黨建黨90周年慶典。
今年5月25日。
煙草公司總結心得篇三
今年以來，在省、市局(公司)黨組的正確領導下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰(zhàn)略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執(zhí)行、促規(guī)范，抓創(chuàng)新、增活力，抓中心、保發(fā)展”為重點，以扎實開展群眾路線教育實踐活動為突破口，以實現(xiàn)“效率鹽煙，幸福家園”為發(fā)展愿景，努力把經濟形勢、社會環(huán)境影響的壓力轉化為上水平、保增長的實際行動，牢記使命，履職盡責，克難求進，主動作為，各項工作均取得了新的佳績，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進企業(yè)”。
20xx年工作回顧。
今年以來，在全行業(yè)面臨增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等嚴峻形勢面前，我們始終堅持以行業(yè)規(guī)范為紅線，以市場實際為導向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷量、調結構、穩(wěn)價格”三大目標，適時調整營銷策略，扎實提升服務質量，全面強化管理水平，優(yōu)化整體隊伍素質，市場呈現(xiàn)出結構合理、品牌集中、基礎扎實的良好態(tài)勢。預計全年銷售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷售金額7.36億元，同比增長9%，實現(xiàn)利稅1.61億元，同比增長11%，平均條價91.06元，同比增長10.83%。
1、堅持量價平衡，保持市場狀態(tài)。今年以來，卷煙整體銷售形勢較為嚴峻。我局(分公司)堅定信心，頂住壓力，突出重點，狠抓落實，全力推進卷煙銷售工作。一是堅持“三個明確”，即明確計劃、明確策略、明確要求。明確銷售計劃，細化解碼到基層服務站及個人，量化工作標準，倒逼工作進度;明確以實現(xiàn)總量、低檔煙及促銷品規(guī)銷售計劃完成為重點的經營策略，聚焦中心任務;明確“以創(chuàng)新營銷推動規(guī)范前提下的發(fā)展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個抓手”，即服務和創(chuàng)新。加大營銷人員的市場走訪力度，力爭“日常拜訪戶戶到、訂貨提醒周周有”;鼓勵創(chuàng)新服務方式和手段，及時推廣應用基層創(chuàng)新成果，提升營銷工作實效。三是做到“一個堅持”，堅決遵守省局董局長“不把發(fā)展建立在卷煙零售客戶的痛苦之上”的重要指示，想方設法地在宣傳政策方案、指導科學訂貨、合理規(guī)劃庫存、保證客戶盈利水平、維護客戶合法權益上下足功夫。
2、堅持工商協(xié)同，牢記第一要務。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發(fā)展規(guī)劃，扎實開展知名品牌培育“建功立業(yè)”活動，努力提高全國重點品牌集中度。一是瞄準事件營銷。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、農村集會以及婚慶喜事等機會，多形式、多層次的開展重點品牌的事件營銷，引導零售戶抓商機、攬生意，積極主動參與品牌培育。二是落實精準營銷。深入市場調研，并根據轄區(qū)市場特點，針對不同區(qū)域市場制定不同的主題營銷策略，增強品牌培育的針對性。三是加強激勵營銷。協(xié)同工業(yè)企業(yè)適時開展對重點品牌激勵促銷活動，進一步增強零售戶推薦知名品牌的主動性和積極性。截至目前，共協(xié)同工業(yè)企業(yè)開展終端宣傳促銷21次，有效提升了重點品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開展協(xié)同營銷。通過舉辦工商零協(xié)同營銷座談會、零售客戶培訓會，向零售戶傳播品牌文化、傳授經營技巧，不斷營造客我同心培育品牌的氛圍，實現(xiàn)客戶與品牌共成長。今年共舉辦各類零售客戶培訓會4場，累計培訓客戶200戶，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹立標桿營銷。強化零售終端維護，挖掘終端品牌價值，在發(fā)揮“標準店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領作用上做文章，通過開展qc小組活動，鼓勵客戶經理指導零售客戶開展知名品牌主題式陳列、生動式陳列，吸引消費者眼球，實現(xiàn)終端建設與品牌培育的良性互動。
3、堅持客戶至上，推進服務創(chuàng)新。首先是提出“五心”服務要求，增強客戶服務意識。一是“誠心服務”換取尊重。以客戶滿意為目標，做到以誠待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細心服務”無微不至。細化客戶服務內容，做到大處著眼、小處著手，把小事做細，把細事做透;三是“耐心服務”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽客戶訴求，學會以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動客戶;四是“熱心服務”溫暖客心。發(fā)揚“一團火”精神，滿腔熱情服務客戶，想客戶所想，急客戶所急，以熱心換取客戶對煙草公司的忠心;五是“精心服務”創(chuàng)新求實。創(chuàng)造性地開展工作，努力在服務手段、服務內容上創(chuàng)新，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。其次是明確“四提升”服務目標，提高客戶服務水平。一是開展“形象提升”服務，引導客戶改善店容店貌，亮化購物環(huán)境，規(guī)范卷煙陳列，不斷提高客戶的經營美譽度和對消費者的形象吸引力;二是開展“技能提升”服務，向客戶傳授卷煙經營知識與技巧，不斷增強客戶把握市場、挖掘潛力、引導消費、培育品牌的能力，實現(xiàn)客戶與品牌共成長;三是開展“理財提升”服務，通過幫助客戶算好帳、理好財，讓客戶清晰了解自己的銷量、結構、品牌情況、庫存狀況及盈利情況等，提升客戶資金利用效率和經營效益。再次是探索“三分類”服務方式，提升客戶服務效能。通過開展以《提高客戶經理拜訪到位率》為主題的“qc”小組活動，對零售客戶進行服務分類，明確服務標準，優(yōu)化考核細則，開展分頻拜訪，提高客戶經理的日常拜訪到位率達98%以上。同時，對活動成果進行了進一步的優(yōu)化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶經理“abc”工作法》，在全縣進行推廣和應用。
4、堅持以人為本，緊抓技能培訓。為提升全體營銷人員的業(yè)務素質和服務水平，我們按照市公司下發(fā)的《鹽城煙草系統(tǒng)卷煙銷售網絡人員20xx年教育培訓實施意見》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營銷人員20xx年度教育培訓實施方案》。全年多次組織全體客戶經理進行技能培訓，培訓學時達56學時，內容主要為品牌培育相關內容，營銷平臺操作應用以及營銷技能鑒定有關知識要點等，使客戶經理的理論知識和業(yè)務技能都得到了有效的提升。截止目前，營銷人員持證率為85.29%，其中中高級19人，占持證人數的65.52%，大專及以上學歷32人，占總人數的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個人”榮譽稱號。
今年以來，我們堅持把偵破網絡案件與強化本地市場監(jiān)管作為卷煙打假打私工作的重點，以拓寬情報信息渠道為突破口，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效機制作用，進一步加強與公安、工商等部門的協(xié)作，深入開展了“冬季會戰(zhàn)”和“閃電行動”等一系列卓有成效的專項行動，確保本地市場規(guī)范有序發(fā)展，為全年卷煙銷售保駕護航。
1、堅持守土盡職，狠抓本地市場。1-11月，我局(分公司)共查獲各類違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬元，其中1-5萬元31起，5萬元以上3起，完成符合國標的涉案金額達20xx余萬元的“9.22”網絡案件一起。下發(fā)行政告誡書2270份，責令整頓通知書122份。移送阜寧公安機關案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進一步偵辦中。今年，我們堅持著眼本地市場，重點開展了打擊“串貨”、“閃電15號”、“閃電16號”、“取締無證經營行為”市場專項集中整治行動，在嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為同時，加大對無證經營、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動期間共取締無證經營19戶。7月份，在參加全市市場集中整頓活動期間，我局機動一中隊遭遇某無證經營戶暴力抗法，無理打罵，執(zhí)法隊員不懼危險，文明執(zhí)法，忍讓克制，處置得當，以實際行動傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔責、文明執(zhí)法”的正能量。
2、堅持作風先行，開展集中整頓。在市局的統(tǒng)一組織下，我們及時收聽收看了“政風熱線”廣播和視頻，深刻剖析了無證經營查處、市場監(jiān)管、卷煙銷售、隊伍作風等方面存在的不足。根據市局的動員部署，我局組織全體專賣人員集中學習了“四項集中整頓”實施方案，第一時間成立了專項檢查組走訪調查，先后開展了專賣執(zhí)法人員“吃拿卡要”問題自查及近親屬開店排查摸底等活動，做好政策宣傳和引導工作，并將自查、排查結果及時建檔。活動開展以來，我局站在切實維護行業(yè)“生命線”的高度，履職盡責，積極作為，嚴防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現(xiàn)一起內部人員違法違規(guī)行為，集中整頓行動受到了縣域市場零售客戶的廣泛好評。
3、堅持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進集體”，被推薦為“市級依法行政示范點”。在案件審理中，我們嚴格執(zhí)行案件集體會辦制度，堅決不辦一件“人情案”，嚴格案件審理程序，堅持多道環(huán)節(jié)把關，確保不辦一件錯案。截至目前，我局共審理、辦結案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候審2人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領導小組工作會議機制，集中討論研究，嚴格按照行政許可辦理條件，規(guī)范改進依法行政流程，堅持做到不發(fā)一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專賣零售許可證，停歇業(yè)287份，延期3140份，注銷885份證。截止11月底，全縣現(xiàn)有持證戶5523戶，其中正常經營戶5136戶，停歇業(yè)戶387戶。
4、堅持優(yōu)秀標準，突出基層建設。我們始終按照“目標要明確、推進要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創(chuàng)優(yōu)。一是樹形象。我局借助黨的群眾路線教育實踐活動的契機，在基層站召開了零售客戶座談會，既征求了意見，也向零售客戶展示了基層站的新形象，鼓勵零售戶多到基層站來溝通交流，充分發(fā)揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創(chuàng)新。實行中隊臺賬電子化，清理精簡臺賬資料，提質增效減輕工作包袱;積極探索和實踐apcd工作法，將日常檢查與“帶著問題去市場”有機結合，為優(yōu)化工作流程奠定堅實基礎。三是爭一流。按照“缺什么補什么”的原則，定期組織執(zhí)法人員進行有關法律法規(guī)學習、案卷文書制作、真假煙鑒別等培訓和考試，強化專賣人員苦練內功，打牢理論根基;抓好紀律作風教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規(guī)范。
1、堅持動真碰硬，強化作風建設。自第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統(tǒng)一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿地完成了教育實踐活動，做到了“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有特色。
在活動中，我們堅持活動部署早謀劃、學習教育嚴要求、征求意見全方位，迅速成立了領導小組，詳細制定了《學習計劃表》;重點研讀了中央文件和行業(yè)會議講話精神，認真撰寫了心得體會。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊伍靈魂，強化了行業(yè)自律。廣泛地收集了社會各界、基層員工、零售客戶和消費者對領導班子成員及機關作風建設方面的意見和建議12條，局黨組端正態(tài)度、逐條對照、深挖根源，從嚴從實把脈“病情”，找準“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領導班子交心談心內容的精髓的基礎上，班子成員把握內容重點，領會核心要義，高標準、嚴要求組織開展了多場縣局談心談話活動。與會人員敞開心扉，從團結的愿望出發(fā)，把問題談開談實，把思想談深談通，達到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開門見山、直奔主題，認真撰寫了對照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質量召開了民主生活會和組織生活會，動真碰硬地開展了批評與自我批評，全局上下工作作風明顯改觀，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項規(guī)定，大力開展精簡會議文件、厲行節(jié)約反對浪費等專項行動放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學邊查邊改邊建”;按照整改有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限的要求，詳細制定了“兩方案一計劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。
在活動中，領導班子以爭當“六個表率”為工作標桿，講黨性、重品行，堅持開門搞活動，以解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題為檢驗標尺，永葆“修身養(yǎng)德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強化“務實、服務、節(jié)儉、清廉”的意識，提出：靜——靜思敏行，邊學邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭先創(chuàng)優(yōu);凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，破解難題，力爭在學深學透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實”態(tài)度出實效。思想認識求“踏實”：局黨組從自身做起，樹立長期整改的思想;真抓整改重“務實”：對查擺出來的問題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實”：將教育實踐活動納入檢查考核的重要內容，將“軟”任務“硬”化，“真督實導”強化了全員對后續(xù)整改的責任感和緊迫感。
2、堅持群策群力，落實監(jiān)督整改。本著“早診斷、早治療、早康復、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級局，接受了來自市局大監(jiān)督檢查組的立體式聯(lián)合檢查。此次綜合“會診”不僅是市局對我局規(guī)范工作的全面檢閱，也是對下設對口職能部門管理上是否存在疏漏的一次反觀和重新審視。面對這次十分難得的“看病康復”機會，我局第一時間成立了“大監(jiān)督”工作領導小組，召開了大監(jiān)督檢查專項部署會，精讀了市局下發(fā)的檢查方案，制定了各條線部門的計劃進度與工作方案，明確了各環(huán)節(jié)經辦責任人，開展了問題回看、查漏補缺與糾錯修繕工作，凝聚合力營造了“宣傳到面、防控到位、責任到人、執(zhí)行到位、總結到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認可和好評。
本次大監(jiān)督檢查共排查出166個問題，截止目前，已整改117個，預計12月底前完成整改的42個，暫時無法整改或整改周期較長的7個。針對檢查組提出來的問題，我局堅持問題導向，秉持“正視問題，虛心接受”的態(tài)度，不等不靠、迅速行動，設立了整改辦負責整改推進的具體事宜;召開了大監(jiān)督整改專題交辦會，組織人員對照問題底單逐一剖析了問題誘因，建立出結構清晰、主題明確的問題臺賬;施行了三級“責任捆綁”制，切實提升分管領導、條線部門、業(yè)務經辦人的規(guī)范意識和思想覺悟;創(chuàng)造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對一”的整改方案和《落實措施推進表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實處;嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結制”，每周對已整改事項和本周擬整改事項進行統(tǒng)計與公示，強化了問題清單的動態(tài)管理;因地制宜地重新梳理了現(xiàn)有制度與流程，建立了長效機制，堅決杜絕問題反彈。至此，借助行業(yè)內勁吹的“大監(jiān)督”東風，全局上下深化了對“規(guī)范是生命線”的理解和認知，完善了管理制度流程，提升了自我修復能力，達成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識，增強了明辨是非與自我監(jiān)督的責任擔當，真正將“規(guī)范是生命線”融入了行為自覺。
1、堅持班子帶頭，爭當“六個表率”。始終將提升領導干部的思想意識和責任擔當放在行業(yè)規(guī)范和道德自覺的首位。持之以恒地引導班子成員以及中層干部在堅守“學習意識、擔當意識、碰硬意識、創(chuàng)新意識、紀律意識、系統(tǒng)意識”中爭當“六個表率”，凝心聚力干事創(chuàng)業(yè)，堅定不移地將思想和行動統(tǒng)一到省、市局黨組的決策部署上來。一是利用黨課、中心組學習、黨員活動日、“510”自警教育等載體，提高領導干部思想政治素質，純化黨性意識，堅定理想信念，珍惜當前工作;二是堅持“要求員工做到的，領導班子首先做;要求員工不做的，領導班子首先不做”的原則，在各項工作中做到以身作則，公平公正;三是就專賣工作向全體員工做出鄭重承諾：不發(fā)一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級廉政文化示范點”和“預防職務犯罪先進單位”。
2、堅持教育優(yōu)先，狠抓隊伍建設。堅持“制度管人、思想育人”的隊伍建設理念，以市局“421”工程為契機，規(guī)范隊伍建設，完善學習機制，強化教育引導，施行綜合考評，真正實現(xiàn)“人人有壓力、個個有動力”。一抓思想教育。要求全員深入學習、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點要求、兩條“高壓線”，并始終將“235”教育、學習馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開全體職工月度例會，引導員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設。領導班子親自帶隊考核，抽調管理類員工中的精干力量，組成考核小組，堅持月度考核，建立健全考核細則，嚴格考核過程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開、公平、公正，將績效考評、積分管理落到實處，并與績效工資掛鉤，獎懲分明，堅決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓學習教育。大力弘揚“知行合一”學風，著力打造“學習型團隊”。狠抓鹽城煙草應知應會的學習，堅持月度口試、季度筆試，嚴格考場紀律，一年四次筆試成績納入崗位積分，提高全員學習的緊迫性、主動性。鼓勵職工參加學歷教育和職業(yè)技能鑒定，培養(yǎng)員工在職學習、終身學習的理念。
3、堅持作風建設，倡導管理創(chuàng)新。引導全體員工把群眾路線教育、規(guī)范是生命線和當前工作實際緊密結合起來，進一步加深理解，改進作風，在踐行群眾路線中不斷樹立新形象，展示新風貌。進一步強化“八字”意識，凈化思想品德，轉變工作作風，樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創(chuàng)新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達訴求，將規(guī)范工作內化于員工心中。二是在自我完善體系上求創(chuàng)新，結合嚴格規(guī)范的各項要求，引導廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進作風建設向縱深發(fā)展。三是在典型帶動上求創(chuàng)新。繼續(xù)發(fā)揮“馬蘭精神”、“優(yōu)秀公務員”王成女的帶動作用，要求黨員干部更加自覺地把提升規(guī)范水平以及破解工作難題、解決主要矛盾作為當前工作的出發(fā)點和落腳點，從而不斷把嚴格規(guī)范建設引向深入。
1、堅持摸清家底，開展清產核資。為切實加強國有資產的監(jiān)督管理，提高資產使用效率，根據市局(公司)的要求，我們及時成立了清產核資領導小組，先后清理出資產2231項，其中固定資產727項，低值易耗品1504項。對清查出來的問題，我們以強化資產管理的制度流程為出發(fā)點，做到了新增資產能夠及時錄入，變動的資產賬面及時清理;對本次清理出的賬外資產，及時入賬，納入資產正常管理;嚴格執(zhí)行固定資產的添置、報廢的報批和審批手續(xù)，嚴格執(zhí)行一物一卡制度，定期對固定資產進行盤點，并對照財務賬，做到賬、卡、物相符;加強固定資產使用情況管理，發(fā)現(xiàn)問題立即處置，重大問題及時上報市局(公司);對報廢的物資及時回收，登記造冊，分類保管，并按市公司規(guī)定進行上交和就地處置，謹防資產流失。
2、堅持預算管理，實現(xiàn)有保有壓。本著“效率優(yōu)先、控本增效”的目標，我局(分公司)按照“將全面預算管理與責任權限、質量管理體系貫標、信息化管理、績效考核管理相結合”的原則，年初、年中、年末多次召開預算工作動員會、部門預算調整會，中層干部預算審核會，對年度各歸口預算需求進行嚴格的統(tǒng)計、分析、調整和審核，切實提高了預算的管控水平和執(zhí)行力，避免出現(xiàn)資金費用使用不均衡現(xiàn)象，確保成本費用有保有壓，各項指標保位爭先。
3、堅持嚴格審批，加強費用管理。嚴格規(guī)范各項費用列支范圍，做到專項費用專項列支，確保各相關附件手續(xù)齊全;要求多部門費用需按實際情況歸口分環(huán)節(jié)分攤，分開核算;進一步加強發(fā)票等票據的審核，對原始單據、預算單據嚴格把關，拒收不合規(guī)票據，規(guī)范付款流程及手續(xù);嚴格執(zhí)行《鹽城市公司企業(yè)采購管理辦法》相關規(guī)定，建立健全物品購置領用臺賬。
4、堅持民主公開，推進“兩項工作”。緊緊圍繞基礎管理上水平，創(chuàng)一流，深入推進“辦事公開，民主管理”和“工程投資、物資采購、宣傳促銷管理”兩項工作，以“應招盡招”、“真招實招”為重點，強化物資采購、比質比價。借助市局“大監(jiān)督”檢查平臺，嚴格相關工作程序管理，即知即改推進工作規(guī)范，力爭做到認識到位、職責到位、程序到位、公開到位、監(jiān)管到位。
5、堅持創(chuàng)新驅動，注重全員參與。對照《質量管理小組工作規(guī)范》要求，多次召開專項qc小組匯報會，各qc小組以ppt和匯報材料的形式依次作詳細匯報。局qc領導小組按照是否堅持“政策導向、需求導向、問題導向”，對申報課題開展嚴格的初審和點評，并對小改小革活動中存在的問題及可預見的實際困難進行逐一分析，提出指導性建議。一層一級的篩選和把關活動，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力，高漲了全員的學習熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。
6、堅持“三標合貫”，促進卓越管理。今年以來，我局堅持多措并舉，深入推進“三標合一”體系建設與基礎管理有效融合，提升了體系運行的質量和效率。一是發(fā)揮引領作用，積極營造全員參與的良好氛圍;二是加強宣貫培訓，著力打造一流的管理人才隊伍;三是強化持續(xù)改進，確保三標一體化建設順暢運行。重點回看以往內審、外審檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐條分析存在原因，切實做到整改項目、整改目標、整改措施、整改時限、整改責任“五落實”。
7、堅持安全紅線，確保不出問題。本著“以人為本、預防為主、融入管理、責任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實安全措施為載體，推行全方位的安全生產管理，尤其在強化全員安全意識、強化“一崗雙責”、強化源頭預防上，突出抓好體系運行管理、消防安全、車輛安全、隱患排查、教育宣貫、應急演練、相關方監(jiān)管、評先促優(yōu)等重點工作，做到了群策群力、群防群治，實現(xiàn)了全面覆蓋、協(xié)調發(fā)展，被縣安監(jiān)局推薦上報為“市級安全文化示范點”，為各項工作“上水平，創(chuàng)一流”提供了有力的安全保障。
8、堅持優(yōu)美環(huán)境，深化7s管理。深入推進7s現(xiàn)場管理，保持工作場所整潔美觀規(guī)范，積極倡導“健康生活、快樂工作、和諧每一天”理念，推動員工行為規(guī)范化;將7s現(xiàn)場管理納入到各部門、各崗位績效考核，定期對各部門7s現(xiàn)場管理工作進行檢查、評分，在各部門之間形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍。
1、堅持文化引領，宣貫“1138”。在今年的全省局長(經理)座談會上，董秀明局長對江蘇煙草商業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作主線、文化追求以及作風保障作了清晰的闡述，市局張加成局長將之精辟地概括為“1138”戰(zhàn)略體系。董局長的戰(zhàn)略規(guī)劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業(yè)的健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展指明了前進方向。我們從以下三個方面推進了戰(zhàn)略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發(fā)展戰(zhàn)略。我局(分公司)高度重視此次工作會議精神的傳達和學習，先后召開了黨組中心組(擴大)會議、專題學習研討會、全體員工大會，第一時間將會議精神傳達到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會人員以求真務實的作風將講話精神迅速轉化為指導當前工作的強力推手;全員連續(xù)四個月撰寫了主題論文和學習心得，要求在深刻領會董局長的講話精神基礎上，結合自身實際正確認識“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”三者的關系，激發(fā)了全局上下乘勢而上、再立新功的精神狀態(tài)。二是求真務實，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業(yè)為內生動力，切實提升員工在深化理論認知、優(yōu)化服務手段、強化責任擔當三方面的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力;堅持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線典型，引導員工將甘守平凡、勇爭一流的崗位感悟“內化于心、外化于形”，增強了雙向的認同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風屏障。以落實“八字”意識作為檢驗干部隊伍建設的唯一標準，將全面加強領導班子思想政治建設放在更加突出的位置;按照“三嚴三實”要求正風肅紀，仔細排查修正不規(guī)范風險點，讓遠離“底線、紅線、高壓線”成為職業(yè)自覺;著眼“大監(jiān)督”格局體系，建立明責問責的監(jiān)督機制，全面營造“上下有監(jiān)督、左右有制約、紀檢再監(jiān)督”的監(jiān)督格局。
2、堅持文明創(chuàng)建，承擔社會責任。一是正能量模范引導崇德向善。以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學習的熱潮，不斷強化全員的崗位責任和服務意識，以實際行動和一流業(yè)績推進阜煙各項工作的發(fā)展。二是送溫暖活動彰顯行業(yè)大愛。堅決維護“立業(yè)為國，回報于民”的光榮使命，踴躍參與結對幫扶、扶貧濟困、“愛心包裹”、無償獻血、捐資助學、“進村入戶”、“微公益”愛心傳遞活動、“慈善一日捐”、“博愛萬人捐”、志愿者服務等送溫暖行動，積極履行社會責任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創(chuàng)”工作弘揚時代精神。積極響應縣委縣政府“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”的迎檢號召，局領導班子成員帶頭深入包干區(qū)，參與掃除工作、交通整治、路段執(zhí)勤、衛(wèi)生宣傳、文明勸導等行動。發(fā)動全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線輪流參與到“兩創(chuàng)”活動中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質顯著提升，為強化愛國精神、弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、引領時代新風貢獻了不可磨滅的力量。四是筑關愛工程共享發(fā)展成果。建立企業(yè)文化室、文體活動中心等場所，搭建高尚、健康的文化交流平臺;定期為員工健康體檢，發(fā)放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執(zhí)行好補充醫(yī)療保險制度，為員工鋪路搭橋、遮風擋雨。五是高度重視群團婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團支部”、“婦女工作一等獎”、“共青團綜合先進獎”、“先進基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等榮譽稱號，這些都為企業(yè)積累了健康協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的無形財富。
我們的工作雖然取得了一定的成績，但存在的問題也不容忽視。如員工的整體素質與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求還存在差距;經營市場、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀存在，大案要案突破能力還有待進一步提高等等。對此，我們必須滿腔熱情，富有激情，全力以赴對待工作;必須充滿智慧，攻堅克難，百折不撓開展工作，必須搶抓機遇，奮力創(chuàng)新，一著不讓推動工作。
煙草公司總結心得篇四
今年以來，煙草專賣局(分公司)在xx 縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實行業(yè)各級工作部署，面對“四大挑戰(zhàn)”，我們圍繞“穩(wěn)中提質、內管外打、效率規(guī)范、正風肅紀”的工作思路，堅定信心、共克時艱，積極開展各項工作。
1-7月銷售12395.16箱，完成計劃15363箱的80.68%，同比減少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度計劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷煙單箱均價為23512.21元/箱，同比減少697.96元，降幅2.88%;1-7月全國重點品牌銷售8664.85箱，同比減少2786.43箱，降幅24.33%，占到總銷量的69.89%。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱，降幅29.3%，占到總銷量的56.89%。
1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元，未在當地煙草批發(fā)企業(yè)進貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起，2萬元以上案件3起。
面對經濟發(fā)展新常態(tài)、區(qū)外市場沖擊、品牌格局極不合理、行業(yè)考核導向調整帶來的“四大挑戰(zhàn)”，我們以“三個不變”開展卷煙營銷工作，即堅持全力以赴狠抓銷量的力度不變、堅持全員參與協(xié)同營銷的模式不變、堅持依靠終端精準營銷的策略不變。我們始終把完成卷煙銷售任務作為第一要務，把全年的卷煙銷售任務細分到每個客服小組、每位客戶經理，按日、周、月監(jiān)測任務進度，以日保周、以周保月、以月保季。堅持領導帶班督促訂單，繼續(xù)堅持“5+2”、“白加黑”的工作狀態(tài)，客戶經理利用微信、qq群和電話，通知客戶訪銷時間和貨源供應政策，引導客戶訂貨。充分發(fā)揮貨源補單政策作用，積極聯(lián)系客戶進行補貨發(fā)單，及時回收貨款。用好考核指揮棒，優(yōu)化協(xié)同營銷考核方案，開展勞動競賽，包聯(lián)部門協(xié)同客服卸貨送煙、下鄉(xiāng)宣傳政策，提升各包聯(lián)小組的凝聚力和主動性。在培育品牌方面，我們通過制定科學的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓、黃鶴樓、云產煙3個系列，“x”指各組根據各自區(qū)域情況自選培育品牌)，兼顧培育總量和個性需求，提升培育效果。強化工商協(xié)同，加大卷煙促銷力度，先后協(xié)同陜西中煙、湖北中煙、貴州中煙等工業(yè)公司召開了5場推介會，開展了3次促銷活動。做細做實市場調研，注重庫存、價格、品牌等數據采集的真實性和科學性，為了解市場、制定營銷策略提供可靠依據。上半年開展大的市場調研7次，召開“客戶之家”座談會9次，發(fā)放宣傳材料1600余份。
今年以來，隨著卷煙市場銷售壓力不斷增大，區(qū)外尤其是省外卷煙流入更加猖獗，卷煙市場空間不斷壓縮。面對這一情況，我們通過重點摸排線索，采取錯時檢查，重點對四大鎮(zhèn)及城區(qū)的名煙名酒店、外地人開辦的商店進行了檢查，開展了專項整治行動，嚴厲打擊區(qū)外卷煙流入。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎勵政策，出臺了專銷結合、信息互通兩個考核辦法，進一步強化專銷結合。充分運用“apcd”市場檢查工作法，根據零售戶守法情況，調整監(jiān)管巡查頻率，帶著問題和線索下市場，提高檢查監(jiān)管的針對性和有效性。積極發(fā)展情報人員，拓寬案件線索來源，提高了案件偵破率。落實持雙證上崗要求，專賣人員全部通過執(zhí)法資格考試。迅速落實新戶入網“231”工作模式要求，對符合條件、有辦證意愿的客戶辦理證照，縮短客戶入網訪銷時間。今年以來，新辦83戶，注銷150戶，暫停供貨144戶，恢復營業(yè)20戶，現(xiàn)有零售戶2694戶。
開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個責任’持續(xù)改進作風”教育整頓活動，不定期抽查工作紀律及工作牌佩戴、人員流向牌使用情況，發(fā)放督查通報5期，促進作風紀律進一步好轉。及時部署“兩學一做”學習教育，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校、手抄黨章等活動，為包聯(lián)社區(qū)制作了“兩學一做”手繪宣傳墻，落實了“六卡一臺賬”黨員規(guī)范化管理。扎實開展了第九個廉政教育月活動，層層簽訂了黨風廉政建設責任書，每天利用電子顯示屏滾動播出廉政和安全警示提醒語。開展了廉政風險防控自查，上半年共排查高風險10個、中風險11個、低風險4個，及時化解了廉政風險。集中登記排查了50名黨員基本情況，及時足額補繳了20xx年以來的黨費，支部建設更加規(guī)范。堅持與省委黨校、渭南師院、蒲城黨校等院校的合作，聘請高素質的專家教授為全員授課，上半年共開展法律法規(guī)、兩學一做、黨風廉政等方面培訓16次。協(xié)助審計科完成前任局長賀會彬同志的離任審計工作，及時完成了營業(yè)執(zhí)照負責人變更和“三證合一”工作，變更了10個領導小組成員組成。按照地方要求，積極參與了“國衛(wèi)復審”、義務植樹和“愛國衛(wèi)生月”等活動。層層簽定安全責任書，落實三級安全責任制，做好安全標準化崗位達標及各崗位手指口述工作，加大卷煙庫房安全巡查力度，及時整改安全隱患，以“人防、物防、技防”確保安全無事故。
今年，蒲城卷煙市場不容樂觀。雖然蒲城近兩年工業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展，但從就業(yè)人口來看，仍然是一個農業(yè)大縣，縣域內主產的小麥、西瓜等農產品售價僅略高于成本價，有的甚至賠本銷售,農業(yè)經濟相當低迷。城鄉(xiāng)客戶比例為1:3，要完成任務，就必須緊緊依靠農村中小客戶，但這部分客戶受今年農業(yè)經濟低迷影響，資金并不充足，訂貨能力普遍不強。雖然經濟形勢較為嚴峻，但從企業(yè)發(fā)展的角度來看，我們又有以下優(yōu)勢：一是擁有一支素質較高、敢打必勝的員工隊伍。事在人為，只要我們咬定目標、滾石上山，把本職工作做實做細，就一定能取得成績、做出貢獻。二是專賣管理基礎扎實，市場監(jiān)管較為規(guī)范。在面臨較大銷售壓力的同時，市場監(jiān)管的力度沒有放松，通過持續(xù)高壓打擊“假私非”，案件任務有望在三季度末提前完成。三是內部管理保持規(guī)范。要求1個周期內卷煙配送到位，每月前10個工作日完成上月貨款清算，確保貨款安全。在上半年大量補發(fā)補貨訂單的情況下，千條大戶占比仍然控制在行業(yè)規(guī)定范圍內。內管監(jiān)督、規(guī)范作用得到進一步發(fā)揮。
基于以上分析，今年下半年的工作思路是：以嚴格規(guī)范為前提，堅持市場調研、全員營銷不放松，不斷強化市場監(jiān)管，打擊流入卷煙，狠抓隊伍素質提升，夯實企業(yè)基礎管理，全力打好卷煙營銷攻堅戰(zhàn)，確保全年目標任務順利完成。
一是優(yōu)化線路，激發(fā)隊伍活力。下半年，將對客服線路進行壓縮調整，實現(xiàn)與專賣管理線路一一對應、無縫對接，為專銷結合下一步工作打下良好基礎。重新核定調整后的線路任務，對客戶經理實行彈性薪酬管理，根據不同線路的任務量和客戶數量，確定不同的薪酬等級，由各線路實行客戶經理競聘上崗，以薪酬激勵激發(fā)客戶經理工作的積極性和主動性。二是注重調研，制定科學政策。在客戶經理下鄉(xiāng)拜訪客戶時，及時掌握客戶購進、庫存及零售價格情況，做好市場調研、分析、研判，制定符合市場規(guī)律的營銷工作對策，特別是要關注農村客戶提量完任務的基礎性作用。三是強化考核，堅持全員營銷。堅持考核導向，優(yōu)化考核方案，更加突出考核的激勵作用。繼續(xù)堅持全員營銷，積極發(fā)動一二線員工的主觀能動性，為完成卷煙銷量群策群力。
一是繼續(xù)加大卷煙打假力度。更加關注市場變化，通過專銷聯(lián)席、市場檢查等形式，積極宣傳協(xié)查單位的獎勵標準，繼續(xù)發(fā)揮“小三聯(lián)”和公安、工商聯(lián)合打假機制作用，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風暴”百日市場整治專項行動，加大真煙非法流動、網絡案件的偵辦力度，力爭完成網絡案件任務。二是繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度?；钣谩癮pcd”工作法，圍繞名煙名酒店、卷煙回收店、物流運輸、無證經營等突出問題，采取專項治理、錯時檢查、交叉檢查、暗訪檢查等多種方式，嚴厲打擊各類卷煙違法行為。提高對各交通要道的突擊檢查力度，拓寬信息來源渠道，嚴防真煙流入，提高市場凈化率，為創(chuàng)造良好的卷煙銷售環(huán)境構筑銅墻鐵壁。盡快出臺并實施全員專賣考核方案，并與全員營銷進行對接，進一步推動專銷結合工作。三是繼續(xù)加大內部規(guī)范力度。針對當前卷煙銷售壓力較大的特殊時期，要加強內管對異常訂單、異常品牌、異?？蛻魧崟r跟蹤，及時實地核查，嚴防虛擬訂單、內部工作人員套購卷煙等違規(guī)情況出現(xiàn)，切實做到不違規(guī)、不踩線、不出事。
一是抓好“兩學一做”學習教育。按照學習教育方案要求，在不打折扣完成“規(guī)定動作”的基礎上，創(chuàng)新活動載體，在五城聯(lián)創(chuàng)、全員營銷等活動中充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，把“兩學一做”搞實搞活搞的有特色。二是不斷夯實基礎管理。以優(yōu)化資源配置、提升效率為主要目標，降低費用開支，用好固有資產，強化后勤保障。扎實開展好廉政和法律兩個風險防控工作。進一步完善卷煙營銷、專賣管理、后勤保障等質量目標體系，每月對各部門目標完成情況進行評價和監(jiān)控，切實發(fā)揮目標引領的積極作用。三是著力提升隊伍素質。以技能鑒定為抓手，把全員集中學、部門專項學與個人網校隨時學相結合，不斷提升員工的業(yè)務能力和素養(yǎng)。四是突出安全保衛(wèi)工作。夏季是安全事故高發(fā)的季節(jié)，近期正值全員營銷，車輛、庫房、電路、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育，樹立“安全無小事”的思想，強化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度，落實安全標準化崗位達標，確保全年無事故。
煙草公司總結心得篇五
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
2016年，辦公室在市局黨組的正確領導下，在各科室、兩大中心、六縣局的大力支持下，圍繞“服務主業(yè)、服務領導、服務員工”的工作核心，積極協(xié)調溝通、認真履職盡責，充分發(fā)揮參謀助手、中樞紐帶、督察督辦、服務協(xié)調、后勤保障的作用，保持高標準、嚴抓高質量、追求高效率，較為圓滿的完成了材料起草、新聞審編、公文流轉、協(xié)調督辦、會務接待、資產管理、物品采購、后勤保障等各項工作任務，整體工作水平邁上了新臺階。
一、上半年各項工作開展情況。
辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等工作，處于協(xié)調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，具有參謀、助手、協(xié)調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性,凡事想在前、干在前，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦會、辦事，還是管理、服務、協(xié)調，都要認真負責、嚴格盡責，確保萬無一失。
1示匯報工作的的重要手段，是機關部門之間交流、協(xié)調工作的信息載體。辦公室作為市局（公司）辦文的主要承擔部門，就必須在上情下達、下情上報上下足功夫，在起草文字、字斟句酌上做夠文章。半年來，辦公室立足文件起草本職工作，準確把握領導意圖，抓好文字綜合工作。通過日常辦文，把握工作熱點、難點和重點，用心把握領導的思路，協(xié)助完善、加以深化、歸納總結，力求使文字材料體現(xiàn)最新思想和最高水平，體現(xiàn)對基層的針對性和指導性。半年來，辦公室共牽頭組織完年主要領導度工作報告1篇，市局匯報材料3篇，對口報送專題材料及表格23篇，完成總結類材料7篇，計劃類材料23篇，“朔煙辦”通報5期；各類收文117篇、編號發(fā)文57篇，例會和其他會議紀要1。
二是精細辦會。會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實，都需要極大的耐心、細心和責任心。辦公室在會務接待方面一直堅持“認真、細致、嚴謹、周到”八字要求，注重根據會議內容和參會成員的不同，細分會務標準，做到整齊劃一、合規(guī)合適。各類內部會議和接待會議都認真細致地做好會前準備、會中服務、會后報道的工作。半年來，組織局長（經理）例會、辦公會議等21次，牽頭開展大型會務接待3次，實現(xiàn)了各種會議在協(xié)助決策、完善交流、事務議定方面的作用發(fā)揮。在接待服務上，我們注重從接待規(guī)模、接待標準、2接待方式、食宿安排等方面入手，做到既規(guī)范嚴謹，又彰顯個性。同時，堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則，在保證客人必要工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣、不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出。
三是高效辦事。辦公室是辦文、辦會、辦公、辦事的綜合性工作機構，任何微小的疏漏都可能造成大的失誤，稍有不慎或不當都會影響整體甚至全局工作。為此辦公室要求每一位成員都要有高度的責任心、積極的進取心，重點念好“寬”（眼界寬、思維寬、胸襟寬）、“嚴”（政治嚴肅、管理嚴格、紀律嚴明）、“深”（學習深刻、調研深入、對策深化）、“實”（為人踏實、責任落實、工作務實）、“快”（運轉快、反饋快、督辦快）“五字經”，追求“零差錯”，確保各項工作政令暢通，高效運轉。今年以來，在加強日常工作中的信息傳遞、溝通協(xié)調外，辦公室圍繞領導重點交代事項，充分發(fā)揮督察督辦的效用，上傳下達、積極溝通，保證了領導交辦事宜的件件落實，同時，完成陪同主要領導深入基層調研20余次，走訪市場二十余次。
3局青年辦公qq交流群”作用，增進了兩級辦公人員的相互交流和學習，使新聞審編工作貼近中心工作、貼近職工群眾、貼近行業(yè)熱點。上半年完成各類稿件審核13，向省局內網報送發(fā)布新聞113篇，通過國家局稿件管理系統(tǒng)向國家局內網報送稿件56篇。
4前預測、事中控制、事后檢查”的原則，嚴格低值易耗品申請、領用，按照公務請示卡進行出庫、領用和管理，堅決杜絕多領、早領現(xiàn)象的發(fā)生。
二是強化辦公物品領用管理。堅持“同質比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務”的標準和“管辦分離，相互制衡”的原則。嚴格執(zhí)行采購審批制度，精細采購管理登記臺賬。實行辦公用品領用臺賬管理制度，確保每一項領用有去向，每一筆支出有審批，每一件物品有登記。持續(xù)加強采購人員和物品領用管理人員的相互監(jiān)督，有效確保辦公所需，倡導勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費、大手大腳。
三是強化印章證件管理。嚴格執(zhí)行上級行規(guī)章制度，加強印章使用管理，堅持用前審核、用中登記、用后監(jiān)督。公章保管和使用更加規(guī)范，嚴格防控用印環(huán)節(jié)的操作風險。同時，嚴格加強企業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等證件的使用管理，責成專人保存管理，建立證件使用臺賬，堅持“一審一用、一事一用”，明確使用人、使用事項和使用時間，未經批準，任何人不得隨意翻動、復印、外借。
5足了日常公務需求，全面配合了全市系統(tǒng)機關黨員干部職工基層“大調研、大整頓、大服務”工作。嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了機關公務車輛維修及時，加強對司機人員的管理，及時落實車輛保險和車檢工作，確保公務車輛手續(xù)齊備、行車安全。同時，規(guī)范燃油管理。制定了《xx市局（公司）機關公務用車油耗管理辦法（試行）》，明確了燃油審批、臺賬管理、預算稽核、標準核定、責任追究、油耗公示、補貼申請等燃油管理細則和流程，規(guī)范了機關公務車輛油耗管理，節(jié)約了油耗成本，提高了管理水平。
五是加強合同簽訂管理。為統(tǒng)一、便利、高效的完成合同相關事宜，受領導委托與各業(yè)務來往單位簽訂合同12份。
六是加強后勤保障服務。協(xié)調服務中心全面做好公司食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務工作，保證員工就餐質量，同時加強食堂財務預算及物品、進貨、炊事器具安全操作等事務的管理，積極營造健康、安全、衛(wèi)生、環(huán)保的用餐環(huán)境。今年，針對機關辦公樓中央空調管道老化、經常性漏水、制冷效果差等實際情況，委托服務中心組織競爭性談判，確立空調維保公司承擔機關辦公樓中央空調的維修保養(yǎng)，截至6月下旬已完成了所有管道、風機、風口的更新、維護工作，為機關干部職工提供了涼爽的工作環(huán)境。同時，還積極組織人員對機關辦公大樓進行亮化清潔、防水修繕，劃分樓下停車位，改變了以往亂停車的現(xiàn)象；對西配樓重新粉刷維修，6安排專人管理職工宿舍，使原來職工宿舍臟、亂、差的面貌煥然一新；對南配樓辦公場所進行了粉刷、修繕，并及時配齊閑置辦公用品，為開發(fā)區(qū)營銷分部（網點）的順利、及時開展工作提供了極大地便利條件。
二、存在問題和不足。
今年以來，辦公室在市局黨組的深切關懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距。一是基礎工作不夠精細，缺乏耐心和細心，迫于精力有限，偶爾還存在“過得去就行”的思想；二是服務意識和創(chuàng)新能力還沒有完全到位，服務觀念有待進一步轉變；三是與各科室的聯(lián)系需要進一步密切，在工作上更加注重實效。
三、下半年工作打算。
在接下來的工作中，辦公室將繼續(xù)秉承“圍繞中心工作，服務發(fā)展大局”的理念，全力發(fā)揮“參謀助手、督察督辦、協(xié)調中樞、服務保障”四大作用，深入踐行“實、新、精、細、誠、勤”六字方針。做好以下幾方面工作：
7機關中央空調的供暖測試、維保，供電事宜的溝通協(xié)商，開發(fā)區(qū)供暖事宜的協(xié)調解決。
二是在深化辦公上用心思。作為市局（公司）公文流轉的中樞，辦公室要以高度的責任心，確保公文上下、橫向之間流轉順暢。
三是在督察督辦上做文章。進一步明確督察督辦工作職責，按照領導指示，在各科室、兩大中心、各縣級局范圍內開展重點任務的督察督辦，進一步提升各項工作的質量和效率。
（二）珍惜平臺，勤奮務實，全面提升隊伍素質。一是在做人做事上堅守行業(yè)信條。作為領導身邊工作人員，一定要不驕不躁、謙虛謹慎，堅持做到“潛心做事、低調做人”，面對千頭萬緒、瑣碎繁雜的工作，要做到細心、專心、耐心，做事、做人要讓領導放心。
二是在文字材料上注重日常積累。注重對日常工作中領導講話、工作動態(tài)、上級來文等素材的搜集和整理，為撰寫文字材料打下基礎。
三是在服務協(xié)調上保持滿腔熱情。堅決做到“再忙不言累、再苦無怨言”，在工作和生活上，用心體驗感悟，以知足、包容、感恩、謙虛，嚴于律己寬以待人的心態(tài)，做到自信不自滿，盡職又盡力。
披堅執(zhí)銳敢為先，昂首奮進續(xù)華章。下一步工作中，我8們辦公室將在市局黨組的正確領導下，以更加昂揚的精神，更加積極的干勁，更加務實的作風，圍繞中心、服務大局，勇挑重擔，奮勇爭先，不斷提升辦公室整體工作水平，為全市行業(yè)年底實現(xiàn)全面引領全省系統(tǒng)“第一方陣”而努力奮斗。
煙草公司總結心得篇六
隨著煙草營銷網絡發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶經理正確對待這項工作，重新學習，善于交流，加快實現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。
為進一步推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務質量與水平。根據省市局關于現(xiàn)代零售終端建設要求，雙明客戶服務部從20xx年下半年開始展開零售終端建設宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端信息系統(tǒng)天數152天，數據上傳天數58天，登錄次數83次，在線時長平均每天390分鐘，每天網上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。
通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：
一是加入零售終端零售戶，大多數沒有按系統(tǒng)流程進行登錄、上網銷售、上傳數據；
二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農村轄區(qū)的客戶，經營特點就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對店內進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或對某商品進行盤點分析，零售戶感覺終端建設可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導規(guī)范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實際庫存。導致數據不準確。
三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數據無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數據無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y(tǒng)卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數據。
四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷售價格是系統(tǒng)設置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設列入客戶經理的績效考核，與客戶經理的績效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發(fā)展戶數率就可以了。
當前卷煙現(xiàn)代零售終端建設出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進行深入研究，科學分析，分清主次，提高工作主動性，為領導的決策提供理論依據，為客戶經理的實施提供幫助。
（一）人的因素，客戶經理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動力是為了完成任務，達到發(fā)展戶數；對終端知識的學習主動性差，沒有系統(tǒng)學習，自己對終端知識一知半解；走訪片區(qū)時開展宣傳指導工作，走訪時間緊，次數少，宣傳指導效果差。
領導在重視情度、協(xié)調管理、具體指導方面，通過下任務指標體現(xiàn)重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領導檢查指導工作過少，對實際情況掌握不透徹。
終端零售戶在配合工作、經營能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經營卷煙數量少，品牌培育能力差，對終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯比較多。
（二）設備、設施因素，已經開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現(xiàn)代終端客戶再技術資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經營特點，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。
（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實《國家煙草專賣局關于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網絡的競爭實力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設五年規(guī)劃總體思路，在學習柳州、上海、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設先進經驗的基礎上，結合上饒實際，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設進行了努力的探索和實踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶及時了解營銷網建發(fā)展動態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護及陳列水平。
終端建設做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經營能力不強，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認為經營卷煙可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業(yè)零售終端建設水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質不高和經濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時有發(fā)生，致使終端數據采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質偏低，客戶需求預測、經營指導、品牌培育等工作相對滯后。
（一）扎實工作基礎，解決現(xiàn)代終端建設的關鍵問題。
1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案，建立統(tǒng)一柜臺陳列，分類單個地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉角柜，建立統(tǒng)一卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。
2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對煙草現(xiàn)代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經營設施、商品陳列、宣傳廣告、系統(tǒng)操作等方面入手，相繼出臺了現(xiàn)代終端建設標準、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法、現(xiàn)代終端客戶貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設業(yè)務技能、數據分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓，開展客戶經理的營銷服務水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開展客戶培訓，可以通過集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經營能力指導和培訓，提高零售客戶卷煙推介技巧?，F(xiàn)代終端建設培訓，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平。通過客戶經理上門指導，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。
3.科學選點、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務類、其他；按照客戶類別排序，常規(guī)1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿區(qū)，農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、交通要道、集市貿易區(qū)。按照業(yè)主經營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。
（二）扎實市場基礎，解決現(xiàn)代終端建設的根本問題。
1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態(tài)，零售戶能夠誠信經營，守法經營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內沒有違法、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價、明碼實價。
2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關系入手，增加走訪次數，創(chuàng)造溝通交流機會，拉近客戶關系，幫助解決實際問題，多向零售戶學習，多征求客戶意見，建立平等發(fā)展的關系。
3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經營，增加銷量，調整結構，提高贏利水平；分析經營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經營能力。
（三）扎實終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。
1.信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助行業(yè)及時、準確地把握市場消費趨勢的動態(tài)變化，便于調整營銷和管理策略。現(xiàn)代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經營信息，進行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進銷存、銷量、毛利率等數據，消費趨勢，消費者購買規(guī)律和行為偏好；掌握社會庫存、價格等信息；搭建電子商務平臺，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進、銷、存數據報表。
2.渠道銷售，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規(guī)范經營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。
3.品牌培育，樹立自身產品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對象，利用現(xiàn)代終端條件，調整品牌結構，通過終端影響力，提高品牌市場占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過這些形象店和示范店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當中。利用農村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實施品牌幫貧活動。充分利用現(xiàn)代終端客戶經營場所、經營能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網站、現(xiàn)代終端信息管理平臺開展網上營銷品牌培育活動，活動內容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進一步提高網絡營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。
4.品牌推廣，活動推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動實施重點品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質、精神激勵，提供物料支持、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動，協(xié)助營銷、示范營銷，開展終端產品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價值，尋找與消費者情感溝通的訴求點。經營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。
5.宣傳促銷，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見、明碼標價、齊全飽滿、穩(wěn)固安全、重點突出、定期整理”，產品展示，吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式。促銷活動，舉辦分析會、新品上市推介會，介紹產品特點、包裝特色和吸味。
6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪制度，記錄消費者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買行為信息，包括：消費數量、消費價格、消費頻次、消費地點、消費時間。記錄消費者的意見和建議，包括：卷煙質量、價格、渠道、售后服務。
玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設工作已全面鋪開，增加的戶數不斷擴大，但現(xiàn)代零售終端建設工作質量與上級煙草的要求、與市場化導向改革的要求差距很大，事實上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設工作，已經上升到行業(yè)發(fā)展的生命線，工作質量高低已經制約著縣分公司的經濟運行質量，工作進度的快慢決定著在行業(yè)經濟發(fā)展的排名，現(xiàn)代零售終端建設工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現(xiàn)代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務人員自己改正服務，還要帶動客戶提高工作熱情?，F(xiàn)在的關鍵就是抓住學習不放，多向書本學習，多向全國行業(yè)的先進現(xiàn)代零售終端的經驗學習，現(xiàn)代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。
煙草公司總結心得篇七
1-6月份，本區(qū)域共計銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。
就具體品牌來講，重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益逐步顯現(xiàn)，經濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經濟環(huán)境影響，卷煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。
在當前卷煙銷售高基數、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩(wěn)發(fā)展。
其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現(xiàn)市場需求與行業(yè)導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公布重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，思想匯報專題以培養(yǎng)新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結構。同時在區(qū)域市場內積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點和經營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關低焦油卷煙品牌規(guī)格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。
最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動。我們將建功立業(yè)活動與當前工作有機結合，確?；顒娱_展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰(zhàn)促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握煙草行業(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。
1、進一步完善了客戶服務體系。對現(xiàn)有的服務項目、服務程序、服務標準以及監(jiān)督和評價體系進行全面梳理，進一步規(guī)范服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位?？蛻艚浝硪獙λ犉瑓^(qū)零售戶的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳并及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，客戶經理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協(xié)商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經營指導活動。
2、認真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現(xiàn)實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發(fā)揮客戶經理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客戶服務全面提升打好理論基礎。
3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現(xiàn)代服務營銷手段的持續(xù)實施有效提升了卷煙網絡的運行效率和客戶滿意度。
4、加快提升服務對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經營、規(guī)范經營和誠信經營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。
5、加強零售終端建設。根據煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標準店客戶為主，標準店客戶數不足的線路用其它優(yōu)質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。
各客戶經理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。
1、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7s”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續(xù)全面改進工作。最后對照“7s”現(xiàn)場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。
2、優(yōu)化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客戶經理服務客戶數的同時，促進了客戶服務工作的精細化。
3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規(guī)范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。
1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復習；通過組織理論測試，進行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。
2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據《煙草系統(tǒng)客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高級客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步增強了客戶經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發(fā)了廣大客戶經理爭當全能型優(yōu)秀客戶經理的積極性。
下半年的工作任務仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的卷煙服務營銷工作與建功立業(yè)活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發(fā)力點和突破口，切實將卷煙服務營銷工作提高到新的水平。
煙草公司總結心得篇八
我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學分配，確保貨源分配的公平、公正和公開;高度重視電子結算工作，積極向零售客戶宣傳電子結算的優(yōu)點，切實做好與銀行的協(xié)調工作，電子結算成功率達98%以上;大力推進網上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進行“手把手”的網上訂貨培訓，全年網上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設，以“五統(tǒng)一”建設為標準，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網絡體系。
深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點2個，查處各類違法卷煙3411條，案件總標值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管，積極推進市場檢查“apcd”工作法，根據“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性;加強法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”、“6.29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和12313舉報電話等，先后出動宣傳人員15余人次，出動宣傳車輛4余臺次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場舉報4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。
不斷加強財務管理，全面落實預算管理，嚴格預算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產進行了排查，不斷提高了全局資產的管理水平;切實加強節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發(fā)15余期，同比減少3%;繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。
不斷加大教育培訓力度，以開展解決“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機，組織全體干部職工認真學習有關理論知識，全年累計集中學習5余次，學習時間12余個學時，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎;嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學習、重紀律、重實干的良好氛圍;嚴格控制辦公用房，9月底對全局的辦公用房進行了全面調整，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分;此外扎實推進黨風廉政建設，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點建設，深入推進廉政風險防控建設，深入推進“廉政灶”建設，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設工作推進深入。
煙草公司總結心得篇九
年初我辦制定了《20xx年“法治單位”創(chuàng)建工作實施方案》，單位上下緊緊圍繞法治創(chuàng)建工作目標和任務，從自身做起，不斷提高認識，加強制度建設，完善領導機制，嚴密工作制度。成立以煙辦主任為組長，副主任為副組長，科室負責人為成員的法治建設工作領導小組，領導、協(xié)調、督促創(chuàng)建的各項工作。做到工作職責明確，確保領導到位，人員到位、責任到位、落實到位。并將法治創(chuàng)建工作列入單位重要議事日程，在抓好組織保障、基礎性創(chuàng)建工作的同時，逐漸把工作重點轉向強化措施，落實制度和求實效上來，對照創(chuàng)建標準，推動法治建設各項工作在得到落實。
按照“依法公開，真實公正，注重實效，有利監(jiān)督的原則”，對我辦年度工作任務、目標、機關職能、工作職責、年度扶貧計劃項目及申報程序等進行了全面公開，采取了政務公開、辦公室公開等形式向全社會公開。
1、通過舉辦專題講座、知識培訓班、組織法律知識競賽、懸掛橫幅等內容豐富的多種形式，進一步加大普法工作力度，扎實有效地推進普法依法治理、依法行政工作，促進我縣烤煙事業(yè)不斷向前發(fā)展。
2、開展精神文明建設活動。深入實施《公民道德建設實施綱要》，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭道德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)精神”基本道德規(guī)范，發(fā)揚光大“自尊、自信、自強、自立”精神，豐富單位的文化生活，建設學習型單位，倡導健康文明的生活方式，提升城市文明程度。
3、加強宣傳，營造氛圍。法治創(chuàng)建工作是造福廣大群眾的一項重要舉措，也是需要廣大干部職工共同參與的一項重要工作。加強領導干部學法制度，扎實推進“法治單位”創(chuàng)建活動，不斷豐富普法形式，方法和手段，重點學習《憲法》等法律法規(guī)，不斷提高法律意識，充分調動廣大干部職工參與建設“法治創(chuàng)建”的積極性和創(chuàng)造性。
通過此次法治創(chuàng)建活動，干部職工法制意識和法律知識水平進一步提高，依法辦事能力明顯增強。我辦治安秩序和生產、工作秩序良好，無重大違法犯罪現(xiàn)象，無重大質量安全等責任事故。社會效益、經濟效益和職工生活水平不斷提高。風險防范意識提高，“三個文明”協(xié)調發(fā)展。
煙草公司總結心得篇十
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成
1、經濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚浝砑訌娦麄骱蜏贤Χ?，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
(二)加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草公司總結心得篇十一
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，責任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標價等卷煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了素材。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬時間較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數據出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班回家。有時在周末時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的先進營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務水平。通過我努力的學習，踏實的'工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
煙草公司總結心得篇十二
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx；實現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長21.0xxxx。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長32.4xxxx。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘寫作網家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的.修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。
二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
煙草公司總結心得篇十三
煙草公司是一個備受爭議的行業(yè)。聚集了眾多煙草愛好者和反對者，它一直以來都備受關注。經過一段時間的觀察和思考，我對煙草公司產生了不同尋常的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對煙草公司的認識和感受。首先，我將介紹我對煙草公司的積極看法，然后轉向我對其負面影響的擔憂。接下來，我將談談煙草公司在社會中扮演的角色，以及他們在發(fā)展中可能面臨的挑戰(zhàn)。最后，我將總結我對煙草公司的觀察和思考。
首先，我要坦率地說，煙草公司在經濟方面起到了重要作用。無可否認，煙草行業(yè)一直都是一個大規(guī)模的行業(yè)，為世界各地提供了大量的就業(yè)機會。從煙草農民到煙草工人，再到銷售員和經銷商，煙草公司為數以百萬計的人提供了穩(wěn)定的收入來源。此外，煙草產業(yè)還為國家提供了巨大的稅收收入，這對于一些國家來說是至關重要的?？紤]到這些經濟方面的貢獻，煙草公司對于支撐經濟發(fā)展起到了積極的作用。
然而，我們不能忽視煙草公司對健康和環(huán)境的負面影響。吸煙與許多慢性疾病和惡性腫瘤的發(fā)生之間存在著密切的關聯(lián)。每年，有數以百萬計的人因吸煙而死亡，這是一個不可忽視的事實。而煙草公司正是主要的煙草制造商和銷售商，他們的產品是導致這一切發(fā)生的罪魁禍首。此外，煙草生產過程中使用的化學物質和煙草廢棄物的處理也對環(huán)境產生了嚴重的負面影響。這些問題讓我對煙草公司產生了很大的擔憂。
煙草公司在社會中扮演著重要的角色。一方面，煙草公司通過創(chuàng)造就業(yè)機會和經濟價值來促進社會發(fā)展。另一方面，煙草公司也在很大程度上影響了人們的生活方式和價值觀。煙草公司的廣告和推廣活動通過塑造煙草的形象和品牌，誘使人們購買和使用煙草產品。這使得煙草公司成為了廣告業(yè)的巨頭，同時也引發(fā)了有關道德和道德問責的爭議。煙草公司如何在社會中扮演其角色，如何平衡商業(yè)利益與公共利益的關系，是一個需要認真思考的問題。
考慮到上述問題，煙草公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。首先，煙草公司需要認真應對吸煙對健康的影響。他們應該投資于研究和開發(fā)新型的非燃燒煙草產品，以減少對吸煙相關疾病的風險。此外，他們需要采取措施減少生產過程中的環(huán)境污染，并找到更加環(huán)保和可持續(xù)的生產方式。同時，煙草公司也需要更加透明和誠信地經營，以建立信任和聲譽。只有這樣，他們才能在社會中發(fā)揮更積極的作用。
總的來說，煙草公司是一個備受爭議的行業(yè)，他們既有積極的一面，也有負面的影響。盡管它們在經濟方面起到了重要作用，但也對人們的健康和環(huán)境造成了巨大的負擔。煙草公司在社會中扮演著重要的角色，但他們也必須面對許多挑戰(zhàn)。我希望煙草公司能夠認真反思自身的責任，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并為人類社會的進步做出更大的貢獻。
煙草公司總結心得篇十四
煙草公司作為一家行業(yè)巨頭，一直是社會爭議的焦點之一。在過去的幾個月里，我有幸能夠深入了解煙草公司的運作和業(yè)務。通過與公司高層的交流以及親身參與一些項目，我對煙草公司有了更深入的了解，并形成了自己的一些觀點和體會。以下是我對煙草公司的心得體會。
首先，煙草公司的市場活動非常成功。煙草公司投入大量的資源進行市場宣傳和廣告推廣，確保產品的知名度和消費者的滿意度。他們擁有一個經驗豐富的營銷團隊，在市場上采取了一系列巧妙的策略，使得他們的產品非常受歡迎。他們將目光投向了主要消費者，通過與他們建立緊密的關系，達到了更好的市場覆蓋和銷售。通過對煙草公司的觀察，我明白了成功的市場活動對公司的重要性，無論是什么行業(yè)，都需要具備良好的市場營銷能力，才能保持競爭優(yōu)勢。
其次，煙草公司的創(chuàng)新能力和研發(fā)實力也令人印象深刻。作為一個傳統(tǒng)產業(yè)，煙草公司并沒有停留在過去的成果上，而是積極地進行創(chuàng)新和研究，推出了一系列更新的產品。他們不斷探索新的技術和材料，以提高產品的質量和用戶體驗。煙草公司還注重產品的環(huán)保性和健康屬性，為用戶提供更健康的煙草選擇。這給我留下了深刻的印象，創(chuàng)新和研發(fā)能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要動力之一。只有不斷學習和改進，才能適應時代的發(fā)展和消費者需求的變化。
第三，煙草公司對員工的重視也值得稱贊。煙草公司為員工提供了良好的工作環(huán)境和福利待遇，重視員工的職業(yè)發(fā)展和培訓。在煙草公司，員工有更大的自主權和工作靈活度，他們可以自由地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。公司還認可員工的努力和貢獻，并給予相應的獎勵和認可。這一點讓我深受感動，我明白了員工是公司最重要的資源，只有給予員工足夠的關注和支持，才能讓他們發(fā)揮最大的潛力，為公司的成功做出貢獻。
第四，煙草公司的社會責任意識值得肯定。煙草公司積極參與公益活動和社區(qū)建設，關注社會問題，并通過自己的行動為社會做出貢獻。煙草公司還注重環(huán)境保護，實施了一系列的環(huán)保措施，減少了對環(huán)境的污染。這反映了煙草公司對社會和環(huán)境的關心和責任。我深信一個企業(yè)的發(fā)展應該與社會的發(fā)展相互促進，只有把社會責任放在第一位，才能實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
最后，煙草公司的成功不僅僅是靠上述因素，還有一個重要的原因是他們具備很強的行業(yè)經驗和知識。煙草公司的管理團隊由一些資深的專家和經理組成，他們對市場和行業(yè)的了解非常深入，并能夠靈活地應對市場和行業(yè)的變化。這使得煙草公司始終保持競爭優(yōu)勢，繼續(xù)實現(xiàn)良好的業(yè)績。
總之，通過對煙草公司的了解，我對他們的市場活動、創(chuàng)新能力、員工關懷、社會責任和行業(yè)經驗等方面給予了高度評價。這些優(yōu)勢使得煙草公司在激烈的競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的領軍者。我相信只有不斷改進和發(fā)展，才能在各個方面取得更好的成績，為社會和消費者創(chuàng)造更大的價值。我希望將來能有機會與這樣優(yōu)秀的企業(yè)合作，共同發(fā)展壯大。
煙草公司總結心得篇十五
年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務并結合實際分解目標，制定措施。一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防范措施，從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程。二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理。四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。
2、完善安全制度。
今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度，制定印發(fā)了《生產經營現(xiàn)場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規(guī)章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業(yè)應急救援框架體系。
3、強化安全檢查。
為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進行統(tǒng)一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發(fā)兩份通報指導安全工作。
我們對兩個復烤企業(yè)開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養(yǎng)院賓館鍋爐等存在的隱患，下發(fā)了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發(fā)生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實有效。
4、突出安全教育。
“職工安全教育年”活動是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲?，F(xiàn)代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜?，F(xiàn)代安全管理是經濟社會發(fā)展的一門重要學科，其中安全教育就是現(xiàn)代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動，并制訂印發(fā)了活動方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。
194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監(jiān)部門要求，所有參訓人員學滿課時后，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。
其次，抓職工的安全教育?；顒臃桨敢?guī)定所有新職工進入行業(yè)，必須進行不低于20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個學時。
據統(tǒng)計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規(guī)的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業(yè)有關安全生產的管理規(guī)定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業(yè)知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰(zhàn)演練122次，參加各種應急預案實戰(zhàn)演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網絡發(fā)表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統(tǒng)計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業(yè)安全文化建設。
5、創(chuàng)新安全制度。
安全是管理，管理的'任務就是創(chuàng)新。在繼續(xù)執(zhí)行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統(tǒng)一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統(tǒng)計分析了“十五”期間的車輛事故，發(fā)現(xiàn)5年時間發(fā)生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節(jié)日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發(fā)生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業(yè)推廣執(zhí)行。
煙草公司總結心得篇十六
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。首先認真學習黨的十八大、十九屆三中全會會議精神，牢固樹立解放思想、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習業(yè)務理論知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務，我堅持每天敘寫工作日志，每天記憶10個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動以及員工培訓活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經營規(guī)范自律大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。
煙草公司總結心得篇十七
應屆畢業(yè)生網推薦的是煙草公司工作總結
(一)強化品種區(qū)域化布局，合理調配品種結構
(二)漂浮育苗技術的推廣應用
漂浮育苗技術自20年在我縣局部煙區(qū)試驗示范取得成功后，得到大面積推廣應用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達到當年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質假植漂浮育)?？紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗，在我縣煙區(qū)水利設施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術，客觀上存諸多不利，調整為500xxxx，較下調了300xxxx。
1、常規(guī)漂浮育苗技術推廣應用情況及效果
漂浮育苗技術作為一種新興的育苗技術，能在全國各主產煙區(qū)得到持續(xù)推廣應用，必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實踐，其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個方面的優(yōu)點：
一是能夠實現(xiàn)“無毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；
二是煙苗大小一致，整齊程度較高；
三是移栽時運苗比較方便，能減輕移栽時的勞力投入；
四是苗齡較短，后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數稍偏多；
五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實現(xiàn)“深栽煙”打好基礎；
六是從某種意義上說，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因為條件允許的話，可以在水泥地板和房頂上育苗)。
煙草公司總結心得篇十八
我始終堅持以學習作為提高自己業(yè)務素質的重要途徑。解決這些問題的途徑只有努力學習，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓，還廣泛利用業(yè)余時間開展自學，并講究方式方法。通過自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等相關法律、法規(guī)知識，并能達到靈活運用。這也是對本人平時學習效果的最好驗證。業(yè)務知識提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達到自己的目的，成為必不可少的'一項素質。平時的執(zhí)法檢查中，我總會留意同事的交流方式，學習他們處理矛不斷提高自己工作的技巧。
煙草公司總結心得篇十九
作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統(tǒng)領煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發(fā)展，在中始終要保持弘揚一種、達到一種境界，那就是奉獻，。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是?！皟蓚€至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、三者利益關系；對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進平凡的工作中，用自己的實際行動體現(xiàn)著的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，著本職工作。它不僅僅是因為給了我的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員，主要進行卷煙數量的核對，如出現(xiàn)實貨數和單數量不相符時，及時進行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節(jié)工作，并按計算機的正確信息進行操作，發(fā)現(xiàn)及時更正并上報，確保分揀線暢通工作。
有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質建設。雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于國家，服務于社會，服務于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草公司總結心得篇二十
我叫***，xx年3月至今，一直在煙草有限責任公司營口卷煙廠制絲車間中心控制室的擔任一名操作工。之前xx年8月至xx年3月，在營口卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔任操作工工作8年來，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業(yè)，勤學苦鉆，以干好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著"兩個至上"的莊嚴承諾，多次在工廠、車間舉行的技術比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進生產(工作)者、操作能手，多次獲得領導的好評。
一、積極的學習態(tài)度，扎實的工作作風
制絲車間是工序最多、工藝最復雜、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制。如果不對制絲生產流程、各道工序操作要領、工藝參數、工藝指標了如指掌，如果沒有很強的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學習請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在運行實踐中摸索操作要領，積累經驗心得。每當中控室出現(xiàn)設備或者程序故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個工藝技術難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業(yè)老師請教。功夫不負有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝參數指標以及生產組織、協(xié)調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關系到生產組織能否均衡運轉，關系到煙絲內在品質能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個工藝段的設備運行情況，還要面對各段設備起停、指令分配、參數設置、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務，復雜多變，應接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協(xié)調，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學中干、在干中學”的觀念，參加設備保養(yǎng)、維修方面的培訓，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習慣，使設備的維修及維護保養(yǎng)工作有了一定的改善，同時也提高了設備的有效作業(yè)率。
二、認真履行工作職責，扎實完成各項工作任務
我的崗位主要職責是：根據生產計劃和工藝標準及安全操作規(guī)范，下達工單，完成生產、完成設備保養(yǎng)、維護中控室作業(yè)環(huán)境。保證產品質量達到工藝標準。
中心控制室生產操作方面，我時刻以工作標準嚴格要求自己。認真完成生產前的準備工作，正確進行生產過程控制，嚴格檢查產品質量并填寫質量記錄。設備保養(yǎng)方面，保質保量及時完成設備的日常的維護保養(yǎng)、每周一次的設備一級保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設備二級保養(yǎng)。現(xiàn)場維護方面，嚴格按照要求進行現(xiàn)場定置擺放，及時清理現(xiàn)場區(qū)域衛(wèi)生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導，保證工藝質量。技術改造后，先進的制絲生產線擺在面前，如何用好、維護好設備，用一流的先進設備生產出一流的產品，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測儀器、計量器具維護保養(yǎng)上狠下工夫，計量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求，我在不斷增強學習，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念，堅持人工經驗控制與設備自動控制相結合，產品質量穩(wěn)步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來，在我當值的班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質量事故，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅。
轉眼間，我在營口卷煙廠工作已有8個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領導的關愛、同事的互助、職工的熱心，學到了責任重于泰山，技術過關質量才能過關。在中控工作的這幾年是我技術日益精益求精的幾年，是我經驗越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻。也有了一些成果。xx年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時間》的成果，榮獲煙草有限責任公司xx年度優(yōu)秀qc成果二等獎。這個課題同時被評為xx年省質量科技成果二等獎。
當然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學習等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質。在下一步的工作中，我將在公司領導的引領下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學習、善學習、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。
煙草公司總結心得篇二十一
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。
煙草公司總結心得篇一
20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹國省市年度工作會議精神和局長、經理座談會精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務，立足“1344”工作思路，負壓奮進，攻堅克難，各項工作取得了較好成績。年度銷售卷煙14468.97箱，完成年度任務14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷售重點骨干品牌8742.34箱，完成年度任務9060箱的96.49%，同比增長5.65%;銷售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務895箱的107.71%，同比增長34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬元?！拔寰€聯(lián)動工作法探索與應用”創(chuàng)新項目通過市局驗收，獲得全市系統(tǒng)專賣管理先進單位、工會工作先進單位、安全管理工作先進單位和新聞宣傳工作先進集體等多項榮譽稱號。主要做了以下四個方面的工作：
一是多措并舉抓銷量?？茖W測算，將全年卷煙銷量、重點品牌及低焦油任務分解到月到片，逐月開展卷煙銷售勞動競賽活動，堅持周通報、月考核，定期召開經濟運行分析會，并分別在一季度以及8、9月份開展了旺季和淡季卷煙銷售勞動競賽活動，抓住了市場先機，促進了銷量的提升。二是培育品牌提結構。加強重點骨干品牌、低焦油品牌的市場營銷，采取選定目標客戶,掌握營銷情況，強化經營指導和品牌推介的方式，不斷提升重點骨干品牌、低焦油品牌的銷售份額。同時，按照統(tǒng)一安排，集中開展了好貓(長樂)品牌、猴王(軟紅)品牌和長白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國際)五個重點品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時光)五個細支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標價、掃碼銷售，制定了《武功分公司現(xiàn)代零售終端戶和e商盟客戶考核辦法》，切實加強對零售終端的監(jiān)管，不斷提升零售終端建設水平。年度建現(xiàn)代終端戶182戶，發(fā)展網上配貨戶145戶。四是提升素質抓培訓。圍繞卷煙營銷人員技能鑒定教材及新商盟系統(tǒng)、v6操作系統(tǒng)、e商盟終端管理系統(tǒng)的操作應用，每月開展兩次集中培訓，不斷提升卷煙營銷人員的營銷理論知識和技能水平;采取上門服務和集中組織培訓的形式，加強對普通客戶和e商盟重點客戶的培訓，年度集中組織培訓5次，客戶的經營水平和服務滿意度明顯提升。
(二)強化監(jiān)管，突出創(chuàng)新，專賣管理工作成效顯著。
一是保持打假的高壓態(tài)勢。克服畏難情緒，強化責任意識，分解線索任務，嚴格月度工作質量考評，完善打假協(xié)作機制，提升打假破網能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網絡案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強市場監(jiān)管工作。扎實開展重點節(jié)日和重點市場的專項整治活動，加大真煙非法流動案件的查處和無證經營取締工作，建立了違規(guī)戶檔案，制定了《違規(guī)戶管理辦法》，定期開展法律法規(guī)宣傳和違規(guī)戶培訓工作。高度重視市場監(jiān)管新方法、新載體的試點和推廣，在積極推行“apcd工作法”的基礎上，專賣股牽頭開展了“五線聯(lián)動工作法探索與應用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度qq小組課題庫。年度召開“五線聯(lián)動”聯(lián)席會議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結率100%;開展專項整治活動4次，法律法規(guī)宣傳3次，違規(guī)戶培訓6次，取締無證經營56戶，查處真煙違法案件142起，數量2530條，案值11.7萬元，在市局多次的明察暗訪中，市場凈化率名列前茅。三是加強證照管理工作。嚴格依據合理化布局方案和證照辦理、注銷程序開展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規(guī)違紀行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會各界和卷煙零售戶的好評。同時加強證照的日常管理，嚴查一證多店、有證無店等違規(guī)行為，推進了證照管理的規(guī)范化。年度依法依規(guī)辦證61個，注銷49個，證照增減基本保持平衡，使零售戶比例保持在合理范圍之內。四是認真履行內部專賣監(jiān)督管理職責。及時做好大戶備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶核查及預警處理工作，認真履行日常監(jiān)管和同級監(jiān)管職責。年度處理各類預警21個，預警處理率100%;調查上級交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶核查230戶次，同級監(jiān)管6次;籌備并召開了全市系統(tǒng)內管工作觀摩現(xiàn)場會，內管工作得到了上級領導的高度評價。五是加強專賣隊伍建設。定期開展專賣人員紀律作風整頓、業(yè)務技能比武和技能鑒定培訓活動，切實加強專賣人員文明執(zhí)法教育、廉潔警示教育，不斷提升專賣人員整體素質。年度專賣人員執(zhí)法滿意度在全市單項測評中取得了第二名的好成績，為行風建設作出了貢獻，并且中級技能持證率達到了市局的標準要求。
(三)精細管理，整體推進，綜合管理工作在上臺階。
一是政務、企務高效運轉。按照精文減會的要求，發(fā)文35個，辦會9次，較去年同期下降8%，保證了企業(yè)政令暢通，高效運轉;綜合辦牽頭開展了法制、客戶投訴、“天價煙”管理、信息管理、質量體系、信訪穩(wěn)定和勞資分配等工作。年度組織法律法規(guī)考試和宣傳活動5次，有效處理客戶投訴3起，完善了視頻信息網絡，組織開展內部評審1次，勞資分配和預算管理順暢有序，無上訪和不穩(wěn)定事件發(fā)生，整體綜合工作務實高效。二是績效考核工作扎實開展。結合工作實際和市局季度考核實際，及時完善了績效考核辦法，并制定了補充規(guī)定，調整了績效考評工作人員，堅持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內容和考評方式，定期分析評估、查找原因，提升績效考評工作的公平性和適應性，充分發(fā)揮了督查促落實、考評激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對并建立了實物資產臺賬和財務備查臺賬，并做好維護和使用工作，保證了國有資產有序管理和增值升值;完成了職工活動室、職工灶改造和籃球場硬化工程，購置了職工灶設備并啟動運行;嚴格執(zhí)行車輛管理、水電費管理、來客接待管理、福利發(fā)放等后勤保障制度，為各項工作的順利開展奠定了基礎。四是安全管理效果明顯。加強了安全值班、重點安全部位及工程建設、供暖維護等相關方的安全管理工作，堅持安全隱患排查和整改制度，及時維護各項安全設施并保障其正常運行，開展了安全標準化自查活動和安全“誠文化”宣貫活動。年度開展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應急燈4個、消防水帶3條、滅火器2個，增添了安全應急救援物資9項，辦安全文化專欄4個，實現(xiàn)了全年“安全無事故”的責任目標。
(四)轉變作風，注重培訓，隊伍素質明顯提升。
一是認真開展主題教育實踐活動。按照市局部署要求，扎實開展了學習教育廣泛聽取意見、查擺問題開展批評、整改落實建章立制三個環(huán)節(jié)的工作，整改存在的問題12個，完善并新建制度7個，集中學習了《總書記系列重要講話讀本》以及黨的群眾路線教育實踐活動的相關學習材料5本，觀看電教片12部，期間開展了紀律作風整頓、批評和自我批評、基層大調研和黨員志愿者服務活動，黨員干部的工作作風明顯轉變。二是扎實開展職工教育培訓工作。認真落實年度職工教育培訓計劃，采取內訓師培訓和邀請專家輔導的方式，分別組織了專賣管理真假煙識別和案件經營、營銷服務v6系統(tǒng)應用和終端服務、綜合管理安全技能和公文寫作培訓，全面提升了職工業(yè)務技能素質。三是推動精神文明建設。組織開展了職工趣味運動會、職工業(yè)務技能比武;在端午節(jié)組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽節(jié)組織慰問了離退休職工;認真開展了科級干部“4411”結對幫扶、“三個文明”進機關和資助貧困大學生捐款活動，精神文明建設得到了進一步加強。四是加強新聞宣傳工作。組織各部門業(yè)務骨干召開了新聞宣傳工作專題會議，壯大了新聞宣傳隊伍、組織了專題培訓，不斷提升隊伍素質，新聞宣傳工作取得了較好的成績。年度發(fā)表通訊報道100余篇，論文2篇，被評為新聞宣傳工作先進集體。
20xx年工作存在的主要問題：一是營銷工作基礎較為薄弱，銷量增長乏力，隊伍持證上崗率偏低，樣板客戶數量有限，現(xiàn)代終端水平不高;二是專賣管理案件經營水平有待于提升，經營案件線索能力不強，至今無網絡案件突破;三是企業(yè)管理有待于加強。制度的完善和落實還有不到位之處，質量管理體系建設方面較為薄弱;四是隊伍建設還有待于加強。人員結構老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊伍業(yè)務素質還不高，與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求還有一定距離。
(一)保狀態(tài)，優(yōu)品牌，強終端，著力提升卷煙營銷水平。
一是全力抓好卷煙銷售工作。結合“雙節(jié)”時間長的銷售特點，本著對全年開局負責的工作原則，在第一季度，從社會庫存及動銷調查、宣傳服務、上下協(xié)調、抓特殊群體、增強任務觀念五個方面入手，重點抓好旺季卷煙銷售工作，為全年銷售工作奠定基礎。從第二季度開始，在對市場真實需求預測和市場容量調查的基礎上，逐月開展卷煙銷售勞動競賽活動，嚴細考核，加大主要經濟指標考核權重，以市局下達的銷售任務為目標，實行百分制考核，明確銷量任務、品牌培育任務、終端建設任務、營銷服務及樂訪應用所占分值，發(fā)揮激勵導向作用。同時認真召開季度經濟運行分析會，提升市場分析能力，并以lp調整來調動客戶增量的積極性，全力促進銷量的穩(wěn)定增長。
二是全力抓好品牌培育工作。分解目標任務到客戶經理，客戶經理協(xié)議到客戶，層層分解，周周監(jiān)督，周周預警，加大重點品牌、低焦油品牌、細支煙品牌的宣傳與告知，加強訂貨指導和柜臺集中展示，提高客戶知曉率、市場鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結合市局(公司)臨時分配任務和全年擬定的任務指標，逐月靈活核定品牌任務，并適時調整分值，做到品牌培育任務與銷量任務同下達、同考核。突出抓好特殊客戶群體的品牌培育工作，市場部經理親自包抓，直接網上監(jiān)督，重點帶動，全力提升品牌培育水平。
三是全力抓好終端建設工作。實行重點突破，把縣城和結合部的終端戶分解到各客戶經理名下，連同各自片區(qū)的終端網配戶，實行責任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶經理終端網配監(jiān)督、指導、維護日;在擴面發(fā)展終端的基礎上，嚴格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現(xiàn)代零售終端戶及e商盟網配戶考核辦法》進行管理，要求客戶經理利用易云網絡科技平臺，在各自的微信管理系統(tǒng)對網配戶的掃碼情況進行監(jiān)督和提示，建立e商盟戶能進能出機制，集中解決掃碼不及時、不真實、配合度低以及集中掃碼的現(xiàn)象;對已建終端戶，加強在卷煙陳列、明碼標價、證照懸掛、客戶應知應會等方面的指導;對已建網配戶，加強在掃碼連續(xù)、實價交易、庫存核對、消費檔案建立、消費記錄、熟練掌握e商盟方面進行指導，全力提升終端建設水平。
(二)查大案,強監(jiān)管,抓隊伍,著力提升專賣管理水平。
一是查辦大要案，提升卷煙打假破網水平。加強與公安、工商、交通、郵政等部門的聯(lián)系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點部門，設立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區(qū)假煙情報信息網絡，不斷擴大假煙情報信息來源;加強內部人員情報收集力度,夯實專賣人員線索任務，每人每月至少提供1條有價值的線索，并納入月度工作質量考核。同時，強化“五線”、“五員”在情報收集方面的獨特作用，加大對“五員”提供情報信息的激勵力度;強化對轄區(qū)汽車站、火車站、樓堂館所、貨運部、快遞公司等重點部位的依法檢查，及時收集、排查線索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經營線索。對已掌握的有效線索，科學制定監(jiān)控方案，實行單線聯(lián)系，嚴明打假紀律，謹防泄密;配合公安機關，采用技偵手段調查取證，摸清掌握涉煙違法活動規(guī)律，力爭收網時抓現(xiàn)場，抓主犯，深挖案源，擴大戰(zhàn)果，扭轉縣局打假破網工作被動局面。
二是注重實效，提升內外監(jiān)管水平。不斷完善“五線聯(lián)動工作法”,強化各線路協(xié)作配合意識，堅持“五線”聯(lián)席會議制度，科學分析異常信息產生根源，強化問題整改意識，不斷提高信息處理質量和效率，重點解決與送貨線路溝通難、對真煙串碼流出戶實施減量難的現(xiàn)實問題。繼續(xù)推行“apcd工作法”，堅持學習培訓，突出問題分析環(huán)節(jié)，增強監(jiān)管針對性和時效性，努力提升apcd工作法運行質量。同時，建立違規(guī)戶轉變守法戶評價體系，重點解決個別違規(guī)戶“屢學屢犯”的問題。內部監(jiān)管方面,在加強日常監(jiān)管和同級監(jiān)管的同時,創(chuàng)新監(jiān)管方法，重點抓好卷煙營銷貨源供應、品牌培育、應急服務用煙、客戶經理日常服務環(huán)節(jié)、配送服務環(huán)節(jié)、重大違法、違規(guī)案件監(jiān)管和調查環(huán)節(jié)的監(jiān)管,強化規(guī)范管理,提升內部監(jiān)管水平。
三是突出法治，提升依法行政水平。深入開展法治煙草宣傳活動,通過形式多樣的宣傳，營造法治煙草建設氛圍，增強全員和廣大零售戶知法、懂法、守法，護法意識，提升縣局法治煙草建設水平;定期開展許可證基礎信息核查工作，強化責任意識，明確工作質量，集中查處許可證違規(guī)使用情況，不斷提升許可證后續(xù)監(jiān)管水平;扎實開展無證戶依法取締工作，對符合條件的無證戶，依申請及時辦證。對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商機關依法取締，對長期存在的“反彈戶”(包括暗售行為)，聯(lián)合公安機關強行取締，確保取締工作順利推進，取得實效;繼續(xù)做好案件查辦工作。要與法制辦、內管派駐組保持密切聯(lián)系，隨時檢查專賣執(zhí)法案卷，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保每起案件程序合法、定性準確，證據確鑿，處理得當，手續(xù)完備，經得住上級檢查，經得住時間考驗。
(三)嚴管理，求精益，重質量，著力提升綜合管理水平。
一是提升制度的執(zhí)行力。以推進質量體系建設為突破口，突出抓好制度建設，在通過黨的群眾路線教育實踐活動完善建立系列制度的基礎上，繼續(xù)查漏補缺，做好制度的“廢改立”，增強企業(yè)制度的適應性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業(yè)管理的各個方面。同時，不斷提升制度的執(zhí)行力，綜合辦作為職能部門，要定期檢查各部門及員工對制度的執(zhí)行情況，做到用制度“管權、管人、管事”，對違反制度的人和事不姑息遷就，做到對事不對人，增強全體員工遵守制度的自覺性，提升企業(yè)管理水平。
三是不斷完善績效考核工作。調整工作思路，考核考評要以市局的考核要求為綱，明確考核重點，并分解到各部門的月度考核內容中去，做到考核方向不偏離，考核目標不脫靶。在內部考評上，要強化績效意識，做到縣局對部門、部門對員工二級考評兩手都要抓、兩手都要硬?？h局對部門考核要突出月度及季度工作重點，最大限度的量化，做到真考實考，切實有效，準確評價衡量部門月度工作業(yè)績，為部門合理考核職工奠定基礎。在部門考核職工方面，考核內容要結合iso9000崗位職責及工作流程，對號入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個性，獎之有據，罰之有理，獎罰分明，增強職工的認可度，調動職工工作的積極性，增強工作的執(zhí)行力。綜合辦作為牽頭部門，要定期對各部門的考核考評工作進行檢查總結，并在部門之間開展討論交流，學習好的經驗和作法，提升整體考評工作水平。
(四)轉作風，抓教育，提素質，著力提升隊伍建設水平。
一是加強紀律作風教育。鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，查漏補缺，在深入整改落實的基礎上，不定期地開展紀律作風整頓和主題教育活動，認真學習《總書記系列重要講話讀本》精神，從宗旨意識、大局意識、奉獻意識和廉潔自律意識方面，加強領導干部自身學習和教育，要求從點滴做起，檢點約束自己的行為，堅決遵守中央八項規(guī)定精神和各項規(guī)章制度，在思想上不動搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風硬、群眾贊。從愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新工作、遵守紀律方面加強干部職工的教育，培養(yǎng)社會主義核心價值觀和良好的職業(yè)道德操守，補黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹立正確的價值觀和人生觀，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導干部職工在咸陽煙草改革發(fā)展的洪流中建功立業(yè)。
二是加強業(yè)務技能培訓。分別制定縣局的職工教育培訓計劃和各部門的職工教育培訓計劃，改變培訓方式，增加培訓頻次，提升培訓質量。20xx年，在內訓師培訓的基礎上，采取邀請市局業(yè)務能手和行業(yè)外專業(yè)人士相結合的培訓方式，提升干部職工整體業(yè)務技能水平和知識文化水平。在職工技能教育培訓方面，各部門要明確目標，采取措施，加強日常學習的考核，確保技能鑒定通過率和持證率達到市局的規(guī)定要求，特別是各業(yè)務部門對于文化知識底子差的同志，要重點督促、重點培訓，采取多對一、傳幫帶的方式，提升實際工作能力，不拖全局的后腿。開展全員讀書學習活動，營造干部職工“愛學習、會學習”的學習氛圍，鼓勵職工參加學歷考試，博學強志，以學促干，激發(fā)干部職工奮發(fā)進取的正能量。
三是加強精神文明建設。扎實開展“4411”結對幫扶活動，了解幫扶戶具體情況，制定幫扶計劃，落實縣委縣政府的各項要求，解決幫扶戶的實際問題;關愛離退休職工、貧困職工和社會弱勢群體，開展慰問和志愿者活動，弘揚志愿者精神，樹立武功煙草志愿者形象;開展關愛貧困大學生、資助洪澇災區(qū)捐款獻愛心活動，踐行和諧友善的社會主義核心價值觀;認真開展“文明用語、文明服務、文明形象”三個文明進機關活動，樹立政務大廳、機關各部門的文明服務形象;定期開展職工運動會、組織職工參加市縣兩級的文化娛樂活動，豐富職工文化生活，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
煙草公司總結心得篇二
今年是我國“十二五”開局之年，是我國共產黨建黨周年，更是我們分公司面對新的發(fā)展形勢，按照科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀的要求，堅決貫徹國家總局提出的“卷煙上水平”，在“十二五”來實現(xiàn)稅利翻一番的目標任務。對此，在縣局今年工作會議上，我們綜合辦全體同志聽了縣局領導傳達貫徹省市局今年會議精神，并在認真總結我縣局年工作及“十一五”工作的基礎上，站在煙草行業(yè)未來發(fā)展的新起點上，提出了我縣局“十二五”總體規(guī)劃。特別對今年“十二五”起步年、開局年的各項工作及目標任務進行了認真部署安排，我們大家一致認為縣局在今年各項工作中取得了輝煌的成就，獲得省級文明單位標兵和優(yōu)秀縣級分公司的稱號，也得到了市局的年終表彰獎勵，可以說是名利雙贏?？h局十二五和今年工作規(guī)劃非常宏偉，非常鼓舞人心，制定的各項經濟指標均有較大幅度年增長：今年銷售卷煙任務為16100箱以上，比上年同期增長4%；實現(xiàn)毛利總額任務為5370萬元以上，比上年同期增長15%；為了確保今年各項經濟指標任務的全面完成，做好綜合辦各項保障服務和協(xié)調工作非常重要。經過大家深入討論，表示決心后，今天在這里我代表綜合辦全體同志，把我們今年工作規(guī)劃措施向大會予以匯報交流，望各位領導和同志們支持配合監(jiān)督我們的工作。
一、深刻領會，全面把握工作會議精神，緊密結合綜合辦。
通過認真分析研究，我們決定今年在推行“卷煙上水平”工作中我們要全力為一線工作的三個兄弟股室搞好后勤等各項保障服務工作，力求做到：想一線之所想，幫一線之所需；把讓一線員工滿意，讓領導滿意作為我們的最大追求，把讓一線員工滿意，讓領導滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點；只要是有利于一線同志的工作，有利于一線的需求，我們都要以最短的時間，最快的速度保障到位。絕不能因為我們的工作不到位而影響一線的工作。三、加強員工教育，提高奉獻水平。有效推進“卷煙上水平”是我們全行業(yè)當前和今后一段時期的中心工作，要使卷煙上水平，關鍵是員工素質上水平，做好職工教育管理不斷提高綜合素質，練就每名職工一身過硬的工作技能與專業(yè)知識，做到有理論、重實踐，說得明，寫得出，在任何情況下難不倒、永向前的真功夫。為此，我們要積極協(xié)助局領導千方百計抓好全體干部職工的政治理論思想道德、業(yè)務知識、崗位技能教育培訓，力求人人成為合格優(yōu)秀煙草人才。
制，在人員少的情況下要科學分工，一人兼多職提高辦事效率。
同志們：
我們正處在煙草行業(yè)發(fā)展的最好時期，也是我們三原的最好時期，讓我們大家共同攜起手來，站在新的歷史起點上，把來之不易的大好局面繼續(xù)發(fā)揚光大下去，再創(chuàng)造今年新的更大的輝煌，用我們的實際行動迎接偉大的中國共產黨建黨90周年慶典。
今年5月25日。
煙草公司總結心得篇三
今年以來，在省、市局(公司)黨組的正確領導下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰(zhàn)略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執(zhí)行、促規(guī)范，抓創(chuàng)新、增活力，抓中心、保發(fā)展”為重點，以扎實開展群眾路線教育實踐活動為突破口，以實現(xiàn)“效率鹽煙，幸福家園”為發(fā)展愿景，努力把經濟形勢、社會環(huán)境影響的壓力轉化為上水平、保增長的實際行動，牢記使命，履職盡責，克難求進，主動作為，各項工作均取得了新的佳績，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進企業(yè)”。
20xx年工作回顧。
今年以來，在全行業(yè)面臨增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等嚴峻形勢面前，我們始終堅持以行業(yè)規(guī)范為紅線，以市場實際為導向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷量、調結構、穩(wěn)價格”三大目標，適時調整營銷策略，扎實提升服務質量，全面強化管理水平，優(yōu)化整體隊伍素質，市場呈現(xiàn)出結構合理、品牌集中、基礎扎實的良好態(tài)勢。預計全年銷售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷售金額7.36億元，同比增長9%，實現(xiàn)利稅1.61億元，同比增長11%，平均條價91.06元，同比增長10.83%。
1、堅持量價平衡，保持市場狀態(tài)。今年以來，卷煙整體銷售形勢較為嚴峻。我局(分公司)堅定信心，頂住壓力，突出重點，狠抓落實，全力推進卷煙銷售工作。一是堅持“三個明確”，即明確計劃、明確策略、明確要求。明確銷售計劃，細化解碼到基層服務站及個人，量化工作標準，倒逼工作進度;明確以實現(xiàn)總量、低檔煙及促銷品規(guī)銷售計劃完成為重點的經營策略，聚焦中心任務;明確“以創(chuàng)新營銷推動規(guī)范前提下的發(fā)展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個抓手”，即服務和創(chuàng)新。加大營銷人員的市場走訪力度，力爭“日常拜訪戶戶到、訂貨提醒周周有”;鼓勵創(chuàng)新服務方式和手段，及時推廣應用基層創(chuàng)新成果，提升營銷工作實效。三是做到“一個堅持”，堅決遵守省局董局長“不把發(fā)展建立在卷煙零售客戶的痛苦之上”的重要指示，想方設法地在宣傳政策方案、指導科學訂貨、合理規(guī)劃庫存、保證客戶盈利水平、維護客戶合法權益上下足功夫。
2、堅持工商協(xié)同，牢記第一要務。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發(fā)展規(guī)劃，扎實開展知名品牌培育“建功立業(yè)”活動，努力提高全國重點品牌集中度。一是瞄準事件營銷。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、農村集會以及婚慶喜事等機會，多形式、多層次的開展重點品牌的事件營銷，引導零售戶抓商機、攬生意，積極主動參與品牌培育。二是落實精準營銷。深入市場調研，并根據轄區(qū)市場特點，針對不同區(qū)域市場制定不同的主題營銷策略，增強品牌培育的針對性。三是加強激勵營銷。協(xié)同工業(yè)企業(yè)適時開展對重點品牌激勵促銷活動，進一步增強零售戶推薦知名品牌的主動性和積極性。截至目前，共協(xié)同工業(yè)企業(yè)開展終端宣傳促銷21次，有效提升了重點品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開展協(xié)同營銷。通過舉辦工商零協(xié)同營銷座談會、零售客戶培訓會，向零售戶傳播品牌文化、傳授經營技巧，不斷營造客我同心培育品牌的氛圍，實現(xiàn)客戶與品牌共成長。今年共舉辦各類零售客戶培訓會4場，累計培訓客戶200戶，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹立標桿營銷。強化零售終端維護，挖掘終端品牌價值，在發(fā)揮“標準店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領作用上做文章，通過開展qc小組活動，鼓勵客戶經理指導零售客戶開展知名品牌主題式陳列、生動式陳列，吸引消費者眼球，實現(xiàn)終端建設與品牌培育的良性互動。
3、堅持客戶至上，推進服務創(chuàng)新。首先是提出“五心”服務要求，增強客戶服務意識。一是“誠心服務”換取尊重。以客戶滿意為目標，做到以誠待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細心服務”無微不至。細化客戶服務內容，做到大處著眼、小處著手，把小事做細，把細事做透;三是“耐心服務”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽客戶訴求，學會以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動客戶;四是“熱心服務”溫暖客心。發(fā)揚“一團火”精神，滿腔熱情服務客戶，想客戶所想，急客戶所急，以熱心換取客戶對煙草公司的忠心;五是“精心服務”創(chuàng)新求實。創(chuàng)造性地開展工作，努力在服務手段、服務內容上創(chuàng)新，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。其次是明確“四提升”服務目標，提高客戶服務水平。一是開展“形象提升”服務，引導客戶改善店容店貌，亮化購物環(huán)境，規(guī)范卷煙陳列，不斷提高客戶的經營美譽度和對消費者的形象吸引力;二是開展“技能提升”服務，向客戶傳授卷煙經營知識與技巧，不斷增強客戶把握市場、挖掘潛力、引導消費、培育品牌的能力，實現(xiàn)客戶與品牌共成長;三是開展“理財提升”服務，通過幫助客戶算好帳、理好財，讓客戶清晰了解自己的銷量、結構、品牌情況、庫存狀況及盈利情況等，提升客戶資金利用效率和經營效益。再次是探索“三分類”服務方式，提升客戶服務效能。通過開展以《提高客戶經理拜訪到位率》為主題的“qc”小組活動，對零售客戶進行服務分類，明確服務標準，優(yōu)化考核細則，開展分頻拜訪，提高客戶經理的日常拜訪到位率達98%以上。同時，對活動成果進行了進一步的優(yōu)化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶經理“abc”工作法》，在全縣進行推廣和應用。
4、堅持以人為本，緊抓技能培訓。為提升全體營銷人員的業(yè)務素質和服務水平，我們按照市公司下發(fā)的《鹽城煙草系統(tǒng)卷煙銷售網絡人員20xx年教育培訓實施意見》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營銷人員20xx年度教育培訓實施方案》。全年多次組織全體客戶經理進行技能培訓，培訓學時達56學時，內容主要為品牌培育相關內容，營銷平臺操作應用以及營銷技能鑒定有關知識要點等，使客戶經理的理論知識和業(yè)務技能都得到了有效的提升。截止目前，營銷人員持證率為85.29%，其中中高級19人，占持證人數的65.52%，大專及以上學歷32人，占總人數的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個人”榮譽稱號。
今年以來，我們堅持把偵破網絡案件與強化本地市場監(jiān)管作為卷煙打假打私工作的重點，以拓寬情報信息渠道為突破口，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效機制作用，進一步加強與公安、工商等部門的協(xié)作，深入開展了“冬季會戰(zhàn)”和“閃電行動”等一系列卓有成效的專項行動，確保本地市場規(guī)范有序發(fā)展，為全年卷煙銷售保駕護航。
1、堅持守土盡職，狠抓本地市場。1-11月，我局(分公司)共查獲各類違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬元，其中1-5萬元31起，5萬元以上3起，完成符合國標的涉案金額達20xx余萬元的“9.22”網絡案件一起。下發(fā)行政告誡書2270份，責令整頓通知書122份。移送阜寧公安機關案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進一步偵辦中。今年，我們堅持著眼本地市場，重點開展了打擊“串貨”、“閃電15號”、“閃電16號”、“取締無證經營行為”市場專項集中整治行動，在嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為同時，加大對無證經營、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動期間共取締無證經營19戶。7月份，在參加全市市場集中整頓活動期間，我局機動一中隊遭遇某無證經營戶暴力抗法，無理打罵，執(zhí)法隊員不懼危險，文明執(zhí)法，忍讓克制，處置得當，以實際行動傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔責、文明執(zhí)法”的正能量。
2、堅持作風先行，開展集中整頓。在市局的統(tǒng)一組織下，我們及時收聽收看了“政風熱線”廣播和視頻，深刻剖析了無證經營查處、市場監(jiān)管、卷煙銷售、隊伍作風等方面存在的不足。根據市局的動員部署，我局組織全體專賣人員集中學習了“四項集中整頓”實施方案，第一時間成立了專項檢查組走訪調查，先后開展了專賣執(zhí)法人員“吃拿卡要”問題自查及近親屬開店排查摸底等活動，做好政策宣傳和引導工作，并將自查、排查結果及時建檔。活動開展以來，我局站在切實維護行業(yè)“生命線”的高度，履職盡責，積極作為，嚴防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現(xiàn)一起內部人員違法違規(guī)行為，集中整頓行動受到了縣域市場零售客戶的廣泛好評。
3、堅持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進集體”，被推薦為“市級依法行政示范點”。在案件審理中，我們嚴格執(zhí)行案件集體會辦制度，堅決不辦一件“人情案”，嚴格案件審理程序，堅持多道環(huán)節(jié)把關，確保不辦一件錯案。截至目前，我局共審理、辦結案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候審2人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領導小組工作會議機制，集中討論研究，嚴格按照行政許可辦理條件，規(guī)范改進依法行政流程，堅持做到不發(fā)一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專賣零售許可證，停歇業(yè)287份，延期3140份，注銷885份證。截止11月底，全縣現(xiàn)有持證戶5523戶，其中正常經營戶5136戶，停歇業(yè)戶387戶。
4、堅持優(yōu)秀標準，突出基層建設。我們始終按照“目標要明確、推進要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創(chuàng)優(yōu)。一是樹形象。我局借助黨的群眾路線教育實踐活動的契機，在基層站召開了零售客戶座談會，既征求了意見，也向零售客戶展示了基層站的新形象，鼓勵零售戶多到基層站來溝通交流，充分發(fā)揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創(chuàng)新。實行中隊臺賬電子化，清理精簡臺賬資料，提質增效減輕工作包袱;積極探索和實踐apcd工作法，將日常檢查與“帶著問題去市場”有機結合，為優(yōu)化工作流程奠定堅實基礎。三是爭一流。按照“缺什么補什么”的原則，定期組織執(zhí)法人員進行有關法律法規(guī)學習、案卷文書制作、真假煙鑒別等培訓和考試，強化專賣人員苦練內功，打牢理論根基;抓好紀律作風教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規(guī)范。
1、堅持動真碰硬，強化作風建設。自第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統(tǒng)一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿地完成了教育實踐活動，做到了“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有特色。
在活動中，我們堅持活動部署早謀劃、學習教育嚴要求、征求意見全方位，迅速成立了領導小組，詳細制定了《學習計劃表》;重點研讀了中央文件和行業(yè)會議講話精神，認真撰寫了心得體會。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊伍靈魂，強化了行業(yè)自律。廣泛地收集了社會各界、基層員工、零售客戶和消費者對領導班子成員及機關作風建設方面的意見和建議12條，局黨組端正態(tài)度、逐條對照、深挖根源，從嚴從實把脈“病情”，找準“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領導班子交心談心內容的精髓的基礎上，班子成員把握內容重點，領會核心要義，高標準、嚴要求組織開展了多場縣局談心談話活動。與會人員敞開心扉，從團結的愿望出發(fā)，把問題談開談實，把思想談深談通，達到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開門見山、直奔主題，認真撰寫了對照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質量召開了民主生活會和組織生活會，動真碰硬地開展了批評與自我批評，全局上下工作作風明顯改觀，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項規(guī)定，大力開展精簡會議文件、厲行節(jié)約反對浪費等專項行動放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學邊查邊改邊建”;按照整改有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限的要求，詳細制定了“兩方案一計劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。
在活動中，領導班子以爭當“六個表率”為工作標桿，講黨性、重品行，堅持開門搞活動，以解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題為檢驗標尺，永葆“修身養(yǎng)德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強化“務實、服務、節(jié)儉、清廉”的意識，提出：靜——靜思敏行，邊學邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭先創(chuàng)優(yōu);凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，破解難題，力爭在學深學透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實”態(tài)度出實效。思想認識求“踏實”：局黨組從自身做起，樹立長期整改的思想;真抓整改重“務實”：對查擺出來的問題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實”：將教育實踐活動納入檢查考核的重要內容，將“軟”任務“硬”化，“真督實導”強化了全員對后續(xù)整改的責任感和緊迫感。
2、堅持群策群力，落實監(jiān)督整改。本著“早診斷、早治療、早康復、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級局，接受了來自市局大監(jiān)督檢查組的立體式聯(lián)合檢查。此次綜合“會診”不僅是市局對我局規(guī)范工作的全面檢閱，也是對下設對口職能部門管理上是否存在疏漏的一次反觀和重新審視。面對這次十分難得的“看病康復”機會，我局第一時間成立了“大監(jiān)督”工作領導小組，召開了大監(jiān)督檢查專項部署會，精讀了市局下發(fā)的檢查方案，制定了各條線部門的計劃進度與工作方案，明確了各環(huán)節(jié)經辦責任人，開展了問題回看、查漏補缺與糾錯修繕工作，凝聚合力營造了“宣傳到面、防控到位、責任到人、執(zhí)行到位、總結到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認可和好評。
本次大監(jiān)督檢查共排查出166個問題，截止目前，已整改117個，預計12月底前完成整改的42個，暫時無法整改或整改周期較長的7個。針對檢查組提出來的問題，我局堅持問題導向，秉持“正視問題，虛心接受”的態(tài)度，不等不靠、迅速行動，設立了整改辦負責整改推進的具體事宜;召開了大監(jiān)督整改專題交辦會，組織人員對照問題底單逐一剖析了問題誘因，建立出結構清晰、主題明確的問題臺賬;施行了三級“責任捆綁”制，切實提升分管領導、條線部門、業(yè)務經辦人的規(guī)范意識和思想覺悟;創(chuàng)造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對一”的整改方案和《落實措施推進表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實處;嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結制”，每周對已整改事項和本周擬整改事項進行統(tǒng)計與公示，強化了問題清單的動態(tài)管理;因地制宜地重新梳理了現(xiàn)有制度與流程，建立了長效機制，堅決杜絕問題反彈。至此，借助行業(yè)內勁吹的“大監(jiān)督”東風，全局上下深化了對“規(guī)范是生命線”的理解和認知，完善了管理制度流程，提升了自我修復能力，達成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識，增強了明辨是非與自我監(jiān)督的責任擔當，真正將“規(guī)范是生命線”融入了行為自覺。
1、堅持班子帶頭，爭當“六個表率”。始終將提升領導干部的思想意識和責任擔當放在行業(yè)規(guī)范和道德自覺的首位。持之以恒地引導班子成員以及中層干部在堅守“學習意識、擔當意識、碰硬意識、創(chuàng)新意識、紀律意識、系統(tǒng)意識”中爭當“六個表率”，凝心聚力干事創(chuàng)業(yè)，堅定不移地將思想和行動統(tǒng)一到省、市局黨組的決策部署上來。一是利用黨課、中心組學習、黨員活動日、“510”自警教育等載體，提高領導干部思想政治素質，純化黨性意識，堅定理想信念，珍惜當前工作;二是堅持“要求員工做到的，領導班子首先做;要求員工不做的，領導班子首先不做”的原則，在各項工作中做到以身作則，公平公正;三是就專賣工作向全體員工做出鄭重承諾：不發(fā)一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級廉政文化示范點”和“預防職務犯罪先進單位”。
2、堅持教育優(yōu)先，狠抓隊伍建設。堅持“制度管人、思想育人”的隊伍建設理念，以市局“421”工程為契機，規(guī)范隊伍建設，完善學習機制，強化教育引導，施行綜合考評，真正實現(xiàn)“人人有壓力、個個有動力”。一抓思想教育。要求全員深入學習、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點要求、兩條“高壓線”，并始終將“235”教育、學習馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開全體職工月度例會，引導員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設。領導班子親自帶隊考核，抽調管理類員工中的精干力量，組成考核小組，堅持月度考核，建立健全考核細則，嚴格考核過程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開、公平、公正，將績效考評、積分管理落到實處，并與績效工資掛鉤，獎懲分明，堅決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓學習教育。大力弘揚“知行合一”學風，著力打造“學習型團隊”。狠抓鹽城煙草應知應會的學習，堅持月度口試、季度筆試，嚴格考場紀律，一年四次筆試成績納入崗位積分，提高全員學習的緊迫性、主動性。鼓勵職工參加學歷教育和職業(yè)技能鑒定，培養(yǎng)員工在職學習、終身學習的理念。
3、堅持作風建設，倡導管理創(chuàng)新。引導全體員工把群眾路線教育、規(guī)范是生命線和當前工作實際緊密結合起來，進一步加深理解，改進作風，在踐行群眾路線中不斷樹立新形象，展示新風貌。進一步強化“八字”意識，凈化思想品德，轉變工作作風，樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創(chuàng)新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達訴求，將規(guī)范工作內化于員工心中。二是在自我完善體系上求創(chuàng)新，結合嚴格規(guī)范的各項要求，引導廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進作風建設向縱深發(fā)展。三是在典型帶動上求創(chuàng)新。繼續(xù)發(fā)揮“馬蘭精神”、“優(yōu)秀公務員”王成女的帶動作用，要求黨員干部更加自覺地把提升規(guī)范水平以及破解工作難題、解決主要矛盾作為當前工作的出發(fā)點和落腳點，從而不斷把嚴格規(guī)范建設引向深入。
1、堅持摸清家底，開展清產核資。為切實加強國有資產的監(jiān)督管理，提高資產使用效率，根據市局(公司)的要求，我們及時成立了清產核資領導小組，先后清理出資產2231項，其中固定資產727項，低值易耗品1504項。對清查出來的問題，我們以強化資產管理的制度流程為出發(fā)點，做到了新增資產能夠及時錄入，變動的資產賬面及時清理;對本次清理出的賬外資產，及時入賬，納入資產正常管理;嚴格執(zhí)行固定資產的添置、報廢的報批和審批手續(xù)，嚴格執(zhí)行一物一卡制度，定期對固定資產進行盤點，并對照財務賬，做到賬、卡、物相符;加強固定資產使用情況管理，發(fā)現(xiàn)問題立即處置，重大問題及時上報市局(公司);對報廢的物資及時回收，登記造冊，分類保管，并按市公司規(guī)定進行上交和就地處置，謹防資產流失。
2、堅持預算管理，實現(xiàn)有保有壓。本著“效率優(yōu)先、控本增效”的目標，我局(分公司)按照“將全面預算管理與責任權限、質量管理體系貫標、信息化管理、績效考核管理相結合”的原則，年初、年中、年末多次召開預算工作動員會、部門預算調整會，中層干部預算審核會，對年度各歸口預算需求進行嚴格的統(tǒng)計、分析、調整和審核，切實提高了預算的管控水平和執(zhí)行力，避免出現(xiàn)資金費用使用不均衡現(xiàn)象，確保成本費用有保有壓，各項指標保位爭先。
3、堅持嚴格審批，加強費用管理。嚴格規(guī)范各項費用列支范圍，做到專項費用專項列支，確保各相關附件手續(xù)齊全;要求多部門費用需按實際情況歸口分環(huán)節(jié)分攤，分開核算;進一步加強發(fā)票等票據的審核，對原始單據、預算單據嚴格把關，拒收不合規(guī)票據，規(guī)范付款流程及手續(xù);嚴格執(zhí)行《鹽城市公司企業(yè)采購管理辦法》相關規(guī)定，建立健全物品購置領用臺賬。
4、堅持民主公開，推進“兩項工作”。緊緊圍繞基礎管理上水平，創(chuàng)一流，深入推進“辦事公開，民主管理”和“工程投資、物資采購、宣傳促銷管理”兩項工作，以“應招盡招”、“真招實招”為重點，強化物資采購、比質比價。借助市局“大監(jiān)督”檢查平臺，嚴格相關工作程序管理，即知即改推進工作規(guī)范，力爭做到認識到位、職責到位、程序到位、公開到位、監(jiān)管到位。
5、堅持創(chuàng)新驅動，注重全員參與。對照《質量管理小組工作規(guī)范》要求，多次召開專項qc小組匯報會，各qc小組以ppt和匯報材料的形式依次作詳細匯報。局qc領導小組按照是否堅持“政策導向、需求導向、問題導向”，對申報課題開展嚴格的初審和點評，并對小改小革活動中存在的問題及可預見的實際困難進行逐一分析，提出指導性建議。一層一級的篩選和把關活動，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力，高漲了全員的學習熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。
6、堅持“三標合貫”，促進卓越管理。今年以來，我局堅持多措并舉，深入推進“三標合一”體系建設與基礎管理有效融合，提升了體系運行的質量和效率。一是發(fā)揮引領作用，積極營造全員參與的良好氛圍;二是加強宣貫培訓，著力打造一流的管理人才隊伍;三是強化持續(xù)改進，確保三標一體化建設順暢運行。重點回看以往內審、外審檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐條分析存在原因，切實做到整改項目、整改目標、整改措施、整改時限、整改責任“五落實”。
7、堅持安全紅線，確保不出問題。本著“以人為本、預防為主、融入管理、責任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實安全措施為載體，推行全方位的安全生產管理，尤其在強化全員安全意識、強化“一崗雙責”、強化源頭預防上，突出抓好體系運行管理、消防安全、車輛安全、隱患排查、教育宣貫、應急演練、相關方監(jiān)管、評先促優(yōu)等重點工作，做到了群策群力、群防群治，實現(xiàn)了全面覆蓋、協(xié)調發(fā)展，被縣安監(jiān)局推薦上報為“市級安全文化示范點”，為各項工作“上水平，創(chuàng)一流”提供了有力的安全保障。
8、堅持優(yōu)美環(huán)境，深化7s管理。深入推進7s現(xiàn)場管理，保持工作場所整潔美觀規(guī)范，積極倡導“健康生活、快樂工作、和諧每一天”理念，推動員工行為規(guī)范化;將7s現(xiàn)場管理納入到各部門、各崗位績效考核，定期對各部門7s現(xiàn)場管理工作進行檢查、評分，在各部門之間形成了“比、學、趕、超”的良好氛圍。
1、堅持文化引領，宣貫“1138”。在今年的全省局長(經理)座談會上，董秀明局長對江蘇煙草商業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作主線、文化追求以及作風保障作了清晰的闡述，市局張加成局長將之精辟地概括為“1138”戰(zhàn)略體系。董局長的戰(zhàn)略規(guī)劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業(yè)的健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展指明了前進方向。我們從以下三個方面推進了戰(zhàn)略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發(fā)展戰(zhàn)略。我局(分公司)高度重視此次工作會議精神的傳達和學習，先后召開了黨組中心組(擴大)會議、專題學習研討會、全體員工大會，第一時間將會議精神傳達到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會人員以求真務實的作風將講話精神迅速轉化為指導當前工作的強力推手;全員連續(xù)四個月撰寫了主題論文和學習心得，要求在深刻領會董局長的講話精神基礎上，結合自身實際正確認識“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”三者的關系，激發(fā)了全局上下乘勢而上、再立新功的精神狀態(tài)。二是求真務實，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業(yè)為內生動力，切實提升員工在深化理論認知、優(yōu)化服務手段、強化責任擔當三方面的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力;堅持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線典型，引導員工將甘守平凡、勇爭一流的崗位感悟“內化于心、外化于形”，增強了雙向的認同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風屏障。以落實“八字”意識作為檢驗干部隊伍建設的唯一標準，將全面加強領導班子思想政治建設放在更加突出的位置;按照“三嚴三實”要求正風肅紀，仔細排查修正不規(guī)范風險點，讓遠離“底線、紅線、高壓線”成為職業(yè)自覺;著眼“大監(jiān)督”格局體系，建立明責問責的監(jiān)督機制，全面營造“上下有監(jiān)督、左右有制約、紀檢再監(jiān)督”的監(jiān)督格局。
2、堅持文明創(chuàng)建，承擔社會責任。一是正能量模范引導崇德向善。以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學習的熱潮，不斷強化全員的崗位責任和服務意識，以實際行動和一流業(yè)績推進阜煙各項工作的發(fā)展。二是送溫暖活動彰顯行業(yè)大愛。堅決維護“立業(yè)為國，回報于民”的光榮使命，踴躍參與結對幫扶、扶貧濟困、“愛心包裹”、無償獻血、捐資助學、“進村入戶”、“微公益”愛心傳遞活動、“慈善一日捐”、“博愛萬人捐”、志愿者服務等送溫暖行動，積極履行社會責任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創(chuàng)”工作弘揚時代精神。積極響應縣委縣政府“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”的迎檢號召，局領導班子成員帶頭深入包干區(qū)，參與掃除工作、交通整治、路段執(zhí)勤、衛(wèi)生宣傳、文明勸導等行動。發(fā)動全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線輪流參與到“兩創(chuàng)”活動中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質顯著提升，為強化愛國精神、弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、引領時代新風貢獻了不可磨滅的力量。四是筑關愛工程共享發(fā)展成果。建立企業(yè)文化室、文體活動中心等場所，搭建高尚、健康的文化交流平臺;定期為員工健康體檢，發(fā)放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執(zhí)行好補充醫(yī)療保險制度，為員工鋪路搭橋、遮風擋雨。五是高度重視群團婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團支部”、“婦女工作一等獎”、“共青團綜合先進獎”、“先進基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等榮譽稱號，這些都為企業(yè)積累了健康協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的無形財富。
我們的工作雖然取得了一定的成績，但存在的問題也不容忽視。如員工的整體素質與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求還存在差距;經營市場、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀存在，大案要案突破能力還有待進一步提高等等。對此，我們必須滿腔熱情，富有激情，全力以赴對待工作;必須充滿智慧，攻堅克難，百折不撓開展工作，必須搶抓機遇，奮力創(chuàng)新，一著不讓推動工作。
煙草公司總結心得篇四
今年以來，煙草專賣局(分公司)在xx 縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實行業(yè)各級工作部署，面對“四大挑戰(zhàn)”，我們圍繞“穩(wěn)中提質、內管外打、效率規(guī)范、正風肅紀”的工作思路，堅定信心、共克時艱，積極開展各項工作。
1-7月銷售12395.16箱，完成計劃15363箱的80.68%，同比減少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度計劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷煙單箱均價為23512.21元/箱，同比減少697.96元，降幅2.88%;1-7月全國重點品牌銷售8664.85箱，同比減少2786.43箱，降幅24.33%，占到總銷量的69.89%。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱，降幅29.3%，占到總銷量的56.89%。
1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元，未在當地煙草批發(fā)企業(yè)進貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起，2萬元以上案件3起。
面對經濟發(fā)展新常態(tài)、區(qū)外市場沖擊、品牌格局極不合理、行業(yè)考核導向調整帶來的“四大挑戰(zhàn)”，我們以“三個不變”開展卷煙營銷工作，即堅持全力以赴狠抓銷量的力度不變、堅持全員參與協(xié)同營銷的模式不變、堅持依靠終端精準營銷的策略不變。我們始終把完成卷煙銷售任務作為第一要務，把全年的卷煙銷售任務細分到每個客服小組、每位客戶經理，按日、周、月監(jiān)測任務進度，以日保周、以周保月、以月保季。堅持領導帶班督促訂單，繼續(xù)堅持“5+2”、“白加黑”的工作狀態(tài)，客戶經理利用微信、qq群和電話，通知客戶訪銷時間和貨源供應政策，引導客戶訂貨。充分發(fā)揮貨源補單政策作用，積極聯(lián)系客戶進行補貨發(fā)單，及時回收貨款。用好考核指揮棒，優(yōu)化協(xié)同營銷考核方案，開展勞動競賽，包聯(lián)部門協(xié)同客服卸貨送煙、下鄉(xiāng)宣傳政策，提升各包聯(lián)小組的凝聚力和主動性。在培育品牌方面，我們通過制定科學的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓、黃鶴樓、云產煙3個系列，“x”指各組根據各自區(qū)域情況自選培育品牌)，兼顧培育總量和個性需求，提升培育效果。強化工商協(xié)同，加大卷煙促銷力度，先后協(xié)同陜西中煙、湖北中煙、貴州中煙等工業(yè)公司召開了5場推介會，開展了3次促銷活動。做細做實市場調研，注重庫存、價格、品牌等數據采集的真實性和科學性，為了解市場、制定營銷策略提供可靠依據。上半年開展大的市場調研7次，召開“客戶之家”座談會9次，發(fā)放宣傳材料1600余份。
今年以來，隨著卷煙市場銷售壓力不斷增大，區(qū)外尤其是省外卷煙流入更加猖獗，卷煙市場空間不斷壓縮。面對這一情況，我們通過重點摸排線索，采取錯時檢查，重點對四大鎮(zhèn)及城區(qū)的名煙名酒店、外地人開辦的商店進行了檢查，開展了專項整治行動，嚴厲打擊區(qū)外卷煙流入。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎勵政策，出臺了專銷結合、信息互通兩個考核辦法，進一步強化專銷結合。充分運用“apcd”市場檢查工作法，根據零售戶守法情況，調整監(jiān)管巡查頻率，帶著問題和線索下市場，提高檢查監(jiān)管的針對性和有效性。積極發(fā)展情報人員，拓寬案件線索來源，提高了案件偵破率。落實持雙證上崗要求，專賣人員全部通過執(zhí)法資格考試。迅速落實新戶入網“231”工作模式要求，對符合條件、有辦證意愿的客戶辦理證照，縮短客戶入網訪銷時間。今年以來，新辦83戶，注銷150戶，暫停供貨144戶，恢復營業(yè)20戶，現(xiàn)有零售戶2694戶。
開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個責任’持續(xù)改進作風”教育整頓活動，不定期抽查工作紀律及工作牌佩戴、人員流向牌使用情況，發(fā)放督查通報5期，促進作風紀律進一步好轉。及時部署“兩學一做”學習教育，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校、手抄黨章等活動，為包聯(lián)社區(qū)制作了“兩學一做”手繪宣傳墻，落實了“六卡一臺賬”黨員規(guī)范化管理。扎實開展了第九個廉政教育月活動，層層簽訂了黨風廉政建設責任書，每天利用電子顯示屏滾動播出廉政和安全警示提醒語。開展了廉政風險防控自查，上半年共排查高風險10個、中風險11個、低風險4個，及時化解了廉政風險。集中登記排查了50名黨員基本情況，及時足額補繳了20xx年以來的黨費，支部建設更加規(guī)范。堅持與省委黨校、渭南師院、蒲城黨校等院校的合作，聘請高素質的專家教授為全員授課，上半年共開展法律法規(guī)、兩學一做、黨風廉政等方面培訓16次。協(xié)助審計科完成前任局長賀會彬同志的離任審計工作，及時完成了營業(yè)執(zhí)照負責人變更和“三證合一”工作，變更了10個領導小組成員組成。按照地方要求，積極參與了“國衛(wèi)復審”、義務植樹和“愛國衛(wèi)生月”等活動。層層簽定安全責任書，落實三級安全責任制，做好安全標準化崗位達標及各崗位手指口述工作，加大卷煙庫房安全巡查力度，及時整改安全隱患，以“人防、物防、技防”確保安全無事故。
今年，蒲城卷煙市場不容樂觀。雖然蒲城近兩年工業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展，但從就業(yè)人口來看，仍然是一個農業(yè)大縣，縣域內主產的小麥、西瓜等農產品售價僅略高于成本價，有的甚至賠本銷售,農業(yè)經濟相當低迷。城鄉(xiāng)客戶比例為1:3，要完成任務，就必須緊緊依靠農村中小客戶，但這部分客戶受今年農業(yè)經濟低迷影響，資金并不充足，訂貨能力普遍不強。雖然經濟形勢較為嚴峻，但從企業(yè)發(fā)展的角度來看，我們又有以下優(yōu)勢：一是擁有一支素質較高、敢打必勝的員工隊伍。事在人為，只要我們咬定目標、滾石上山，把本職工作做實做細，就一定能取得成績、做出貢獻。二是專賣管理基礎扎實，市場監(jiān)管較為規(guī)范。在面臨較大銷售壓力的同時，市場監(jiān)管的力度沒有放松，通過持續(xù)高壓打擊“假私非”，案件任務有望在三季度末提前完成。三是內部管理保持規(guī)范。要求1個周期內卷煙配送到位，每月前10個工作日完成上月貨款清算，確保貨款安全。在上半年大量補發(fā)補貨訂單的情況下，千條大戶占比仍然控制在行業(yè)規(guī)定范圍內。內管監(jiān)督、規(guī)范作用得到進一步發(fā)揮。
基于以上分析，今年下半年的工作思路是：以嚴格規(guī)范為前提，堅持市場調研、全員營銷不放松，不斷強化市場監(jiān)管，打擊流入卷煙，狠抓隊伍素質提升，夯實企業(yè)基礎管理，全力打好卷煙營銷攻堅戰(zhàn)，確保全年目標任務順利完成。
一是優(yōu)化線路，激發(fā)隊伍活力。下半年，將對客服線路進行壓縮調整，實現(xiàn)與專賣管理線路一一對應、無縫對接，為專銷結合下一步工作打下良好基礎。重新核定調整后的線路任務，對客戶經理實行彈性薪酬管理，根據不同線路的任務量和客戶數量，確定不同的薪酬等級，由各線路實行客戶經理競聘上崗，以薪酬激勵激發(fā)客戶經理工作的積極性和主動性。二是注重調研，制定科學政策。在客戶經理下鄉(xiāng)拜訪客戶時，及時掌握客戶購進、庫存及零售價格情況，做好市場調研、分析、研判，制定符合市場規(guī)律的營銷工作對策，特別是要關注農村客戶提量完任務的基礎性作用。三是強化考核，堅持全員營銷。堅持考核導向，優(yōu)化考核方案，更加突出考核的激勵作用。繼續(xù)堅持全員營銷，積極發(fā)動一二線員工的主觀能動性，為完成卷煙銷量群策群力。
一是繼續(xù)加大卷煙打假力度。更加關注市場變化，通過專銷聯(lián)席、市場檢查等形式，積極宣傳協(xié)查單位的獎勵標準，繼續(xù)發(fā)揮“小三聯(lián)”和公安、工商聯(lián)合打假機制作用，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風暴”百日市場整治專項行動，加大真煙非法流動、網絡案件的偵辦力度，力爭完成網絡案件任務。二是繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度?；钣谩癮pcd”工作法，圍繞名煙名酒店、卷煙回收店、物流運輸、無證經營等突出問題，采取專項治理、錯時檢查、交叉檢查、暗訪檢查等多種方式，嚴厲打擊各類卷煙違法行為。提高對各交通要道的突擊檢查力度，拓寬信息來源渠道，嚴防真煙流入，提高市場凈化率，為創(chuàng)造良好的卷煙銷售環(huán)境構筑銅墻鐵壁。盡快出臺并實施全員專賣考核方案，并與全員營銷進行對接，進一步推動專銷結合工作。三是繼續(xù)加大內部規(guī)范力度。針對當前卷煙銷售壓力較大的特殊時期，要加強內管對異常訂單、異常品牌、異?？蛻魧崟r跟蹤，及時實地核查，嚴防虛擬訂單、內部工作人員套購卷煙等違規(guī)情況出現(xiàn)，切實做到不違規(guī)、不踩線、不出事。
一是抓好“兩學一做”學習教育。按照學習教育方案要求，在不打折扣完成“規(guī)定動作”的基礎上，創(chuàng)新活動載體，在五城聯(lián)創(chuàng)、全員營銷等活動中充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，把“兩學一做”搞實搞活搞的有特色。二是不斷夯實基礎管理。以優(yōu)化資源配置、提升效率為主要目標，降低費用開支，用好固有資產，強化后勤保障。扎實開展好廉政和法律兩個風險防控工作。進一步完善卷煙營銷、專賣管理、后勤保障等質量目標體系，每月對各部門目標完成情況進行評價和監(jiān)控，切實發(fā)揮目標引領的積極作用。三是著力提升隊伍素質。以技能鑒定為抓手，把全員集中學、部門專項學與個人網校隨時學相結合，不斷提升員工的業(yè)務能力和素養(yǎng)。四是突出安全保衛(wèi)工作。夏季是安全事故高發(fā)的季節(jié)，近期正值全員營銷，車輛、庫房、電路、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育，樹立“安全無小事”的思想，強化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度，落實安全標準化崗位達標，確保全年無事故。
煙草公司總結心得篇五
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
2016年，辦公室在市局黨組的正確領導下，在各科室、兩大中心、六縣局的大力支持下，圍繞“服務主業(yè)、服務領導、服務員工”的工作核心，積極協(xié)調溝通、認真履職盡責，充分發(fā)揮參謀助手、中樞紐帶、督察督辦、服務協(xié)調、后勤保障的作用，保持高標準、嚴抓高質量、追求高效率，較為圓滿的完成了材料起草、新聞審編、公文流轉、協(xié)調督辦、會務接待、資產管理、物品采購、后勤保障等各項工作任務，整體工作水平邁上了新臺階。
一、上半年各項工作開展情況。
辦公室擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等工作，處于協(xié)調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，具有參謀、助手、協(xié)調、服務、把關、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的預見性,凡事想在前、干在前，工作具有超前性和豐富經驗。不論是辦文、辦會、辦事，還是管理、服務、協(xié)調，都要認真負責、嚴格盡責，確保萬無一失。
1示匯報工作的的重要手段，是機關部門之間交流、協(xié)調工作的信息載體。辦公室作為市局（公司）辦文的主要承擔部門，就必須在上情下達、下情上報上下足功夫，在起草文字、字斟句酌上做夠文章。半年來，辦公室立足文件起草本職工作，準確把握領導意圖，抓好文字綜合工作。通過日常辦文，把握工作熱點、難點和重點，用心把握領導的思路，協(xié)助完善、加以深化、歸納總結，力求使文字材料體現(xiàn)最新思想和最高水平，體現(xiàn)對基層的針對性和指導性。半年來，辦公室共牽頭組織完年主要領導度工作報告1篇，市局匯報材料3篇，對口報送專題材料及表格23篇，完成總結類材料7篇，計劃類材料23篇，“朔煙辦”通報5期；各類收文117篇、編號發(fā)文57篇，例會和其他會議紀要1。
二是精細辦會。會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實，都需要極大的耐心、細心和責任心。辦公室在會務接待方面一直堅持“認真、細致、嚴謹、周到”八字要求，注重根據會議內容和參會成員的不同，細分會務標準，做到整齊劃一、合規(guī)合適。各類內部會議和接待會議都認真細致地做好會前準備、會中服務、會后報道的工作。半年來，組織局長（經理）例會、辦公會議等21次，牽頭開展大型會務接待3次，實現(xiàn)了各種會議在協(xié)助決策、完善交流、事務議定方面的作用發(fā)揮。在接待服務上，我們注重從接待規(guī)模、接待標準、2接待方式、食宿安排等方面入手，做到既規(guī)范嚴謹，又彰顯個性。同時，堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則，在保證客人必要工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣、不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出。
三是高效辦事。辦公室是辦文、辦會、辦公、辦事的綜合性工作機構，任何微小的疏漏都可能造成大的失誤，稍有不慎或不當都會影響整體甚至全局工作。為此辦公室要求每一位成員都要有高度的責任心、積極的進取心，重點念好“寬”（眼界寬、思維寬、胸襟寬）、“嚴”（政治嚴肅、管理嚴格、紀律嚴明）、“深”（學習深刻、調研深入、對策深化）、“實”（為人踏實、責任落實、工作務實）、“快”（運轉快、反饋快、督辦快）“五字經”，追求“零差錯”，確保各項工作政令暢通，高效運轉。今年以來，在加強日常工作中的信息傳遞、溝通協(xié)調外，辦公室圍繞領導重點交代事項，充分發(fā)揮督察督辦的效用，上傳下達、積極溝通，保證了領導交辦事宜的件件落實，同時，完成陪同主要領導深入基層調研20余次，走訪市場二十余次。
3局青年辦公qq交流群”作用，增進了兩級辦公人員的相互交流和學習，使新聞審編工作貼近中心工作、貼近職工群眾、貼近行業(yè)熱點。上半年完成各類稿件審核13，向省局內網報送發(fā)布新聞113篇，通過國家局稿件管理系統(tǒng)向國家局內網報送稿件56篇。
4前預測、事中控制、事后檢查”的原則，嚴格低值易耗品申請、領用，按照公務請示卡進行出庫、領用和管理，堅決杜絕多領、早領現(xiàn)象的發(fā)生。
二是強化辦公物品領用管理。堅持“同質比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務”的標準和“管辦分離，相互制衡”的原則。嚴格執(zhí)行采購審批制度，精細采購管理登記臺賬。實行辦公用品領用臺賬管理制度，確保每一項領用有去向，每一筆支出有審批，每一件物品有登記。持續(xù)加強采購人員和物品領用管理人員的相互監(jiān)督，有效確保辦公所需，倡導勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費、大手大腳。
三是強化印章證件管理。嚴格執(zhí)行上級行規(guī)章制度，加強印章使用管理，堅持用前審核、用中登記、用后監(jiān)督。公章保管和使用更加規(guī)范，嚴格防控用印環(huán)節(jié)的操作風險。同時，嚴格加強企業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等證件的使用管理，責成專人保存管理，建立證件使用臺賬，堅持“一審一用、一事一用”，明確使用人、使用事項和使用時間，未經批準，任何人不得隨意翻動、復印、外借。
5足了日常公務需求，全面配合了全市系統(tǒng)機關黨員干部職工基層“大調研、大整頓、大服務”工作。嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了機關公務車輛維修及時，加強對司機人員的管理，及時落實車輛保險和車檢工作，確保公務車輛手續(xù)齊備、行車安全。同時，規(guī)范燃油管理。制定了《xx市局（公司）機關公務用車油耗管理辦法（試行）》，明確了燃油審批、臺賬管理、預算稽核、標準核定、責任追究、油耗公示、補貼申請等燃油管理細則和流程，規(guī)范了機關公務車輛油耗管理，節(jié)約了油耗成本，提高了管理水平。
五是加強合同簽訂管理。為統(tǒng)一、便利、高效的完成合同相關事宜，受領導委托與各業(yè)務來往單位簽訂合同12份。
六是加強后勤保障服務。協(xié)調服務中心全面做好公司食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務工作，保證員工就餐質量，同時加強食堂財務預算及物品、進貨、炊事器具安全操作等事務的管理，積極營造健康、安全、衛(wèi)生、環(huán)保的用餐環(huán)境。今年，針對機關辦公樓中央空調管道老化、經常性漏水、制冷效果差等實際情況，委托服務中心組織競爭性談判，確立空調維保公司承擔機關辦公樓中央空調的維修保養(yǎng)，截至6月下旬已完成了所有管道、風機、風口的更新、維護工作，為機關干部職工提供了涼爽的工作環(huán)境。同時，還積極組織人員對機關辦公大樓進行亮化清潔、防水修繕，劃分樓下停車位，改變了以往亂停車的現(xiàn)象；對西配樓重新粉刷維修，6安排專人管理職工宿舍，使原來職工宿舍臟、亂、差的面貌煥然一新；對南配樓辦公場所進行了粉刷、修繕，并及時配齊閑置辦公用品，為開發(fā)區(qū)營銷分部（網點）的順利、及時開展工作提供了極大地便利條件。
二、存在問題和不足。
今年以來，辦公室在市局黨組的深切關懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距。一是基礎工作不夠精細，缺乏耐心和細心，迫于精力有限，偶爾還存在“過得去就行”的思想；二是服務意識和創(chuàng)新能力還沒有完全到位，服務觀念有待進一步轉變；三是與各科室的聯(lián)系需要進一步密切，在工作上更加注重實效。
三、下半年工作打算。
在接下來的工作中，辦公室將繼續(xù)秉承“圍繞中心工作，服務發(fā)展大局”的理念，全力發(fā)揮“參謀助手、督察督辦、協(xié)調中樞、服務保障”四大作用，深入踐行“實、新、精、細、誠、勤”六字方針。做好以下幾方面工作：
7機關中央空調的供暖測試、維保，供電事宜的溝通協(xié)商，開發(fā)區(qū)供暖事宜的協(xié)調解決。
二是在深化辦公上用心思。作為市局（公司）公文流轉的中樞，辦公室要以高度的責任心，確保公文上下、橫向之間流轉順暢。
三是在督察督辦上做文章。進一步明確督察督辦工作職責，按照領導指示，在各科室、兩大中心、各縣級局范圍內開展重點任務的督察督辦，進一步提升各項工作的質量和效率。
（二）珍惜平臺，勤奮務實，全面提升隊伍素質。一是在做人做事上堅守行業(yè)信條。作為領導身邊工作人員，一定要不驕不躁、謙虛謹慎，堅持做到“潛心做事、低調做人”，面對千頭萬緒、瑣碎繁雜的工作，要做到細心、專心、耐心，做事、做人要讓領導放心。
二是在文字材料上注重日常積累。注重對日常工作中領導講話、工作動態(tài)、上級來文等素材的搜集和整理，為撰寫文字材料打下基礎。
三是在服務協(xié)調上保持滿腔熱情。堅決做到“再忙不言累、再苦無怨言”，在工作和生活上，用心體驗感悟，以知足、包容、感恩、謙虛，嚴于律己寬以待人的心態(tài)，做到自信不自滿，盡職又盡力。
披堅執(zhí)銳敢為先，昂首奮進續(xù)華章。下一步工作中，我8們辦公室將在市局黨組的正確領導下，以更加昂揚的精神，更加積極的干勁，更加務實的作風，圍繞中心、服務大局，勇挑重擔，奮勇爭先，不斷提升辦公室整體工作水平，為全市行業(yè)年底實現(xiàn)全面引領全省系統(tǒng)“第一方陣”而努力奮斗。
煙草公司總結心得篇六
隨著煙草營銷網絡發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶經理正確對待這項工作，重新學習，善于交流，加快實現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。
為進一步推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務質量與水平。根據省市局關于現(xiàn)代零售終端建設要求，雙明客戶服務部從20xx年下半年開始展開零售終端建設宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端信息系統(tǒng)天數152天，數據上傳天數58天，登錄次數83次，在線時長平均每天390分鐘，每天網上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。
通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：
一是加入零售終端零售戶，大多數沒有按系統(tǒng)流程進行登錄、上網銷售、上傳數據；
二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農村轄區(qū)的客戶，經營特點就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對店內進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或對某商品進行盤點分析，零售戶感覺終端建設可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導規(guī)范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實際庫存。導致數據不準確。
三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數據無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數據無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y(tǒng)卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數據。
四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷售價格是系統(tǒng)設置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設列入客戶經理的績效考核，與客戶經理的績效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發(fā)展戶數率就可以了。
當前卷煙現(xiàn)代零售終端建設出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進行深入研究，科學分析，分清主次，提高工作主動性，為領導的決策提供理論依據，為客戶經理的實施提供幫助。
（一）人的因素，客戶經理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動力是為了完成任務，達到發(fā)展戶數；對終端知識的學習主動性差，沒有系統(tǒng)學習，自己對終端知識一知半解；走訪片區(qū)時開展宣傳指導工作，走訪時間緊，次數少，宣傳指導效果差。
領導在重視情度、協(xié)調管理、具體指導方面，通過下任務指標體現(xiàn)重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領導檢查指導工作過少，對實際情況掌握不透徹。
終端零售戶在配合工作、經營能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經營卷煙數量少，品牌培育能力差，對終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯比較多。
（二）設備、設施因素，已經開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現(xiàn)代終端客戶再技術資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經營特點，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。
（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實《國家煙草專賣局關于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網絡的競爭實力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設五年規(guī)劃總體思路，在學習柳州、上海、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設先進經驗的基礎上，結合上饒實際，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設進行了努力的探索和實踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶及時了解營銷網建發(fā)展動態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護及陳列水平。
終端建設做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經營能力不強，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認為經營卷煙可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業(yè)零售終端建設水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質不高和經濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時有發(fā)生，致使終端數據采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質偏低，客戶需求預測、經營指導、品牌培育等工作相對滯后。
（一）扎實工作基礎，解決現(xiàn)代終端建設的關鍵問題。
1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案，建立統(tǒng)一柜臺陳列，分類單個地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉角柜，建立統(tǒng)一卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。
2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對煙草現(xiàn)代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經營設施、商品陳列、宣傳廣告、系統(tǒng)操作等方面入手，相繼出臺了現(xiàn)代終端建設標準、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法、現(xiàn)代終端客戶貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設業(yè)務技能、數據分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓，開展客戶經理的營銷服務水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開展客戶培訓，可以通過集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經營能力指導和培訓，提高零售客戶卷煙推介技巧?，F(xiàn)代終端建設培訓，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平。通過客戶經理上門指導，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。
3.科學選點、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務類、其他；按照客戶類別排序，常規(guī)1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿區(qū)，農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、交通要道、集市貿易區(qū)。按照業(yè)主經營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。
（二）扎實市場基礎，解決現(xiàn)代終端建設的根本問題。
1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態(tài)，零售戶能夠誠信經營，守法經營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內沒有違法、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價、明碼實價。
2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關系入手，增加走訪次數，創(chuàng)造溝通交流機會，拉近客戶關系，幫助解決實際問題，多向零售戶學習，多征求客戶意見，建立平等發(fā)展的關系。
3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經營，增加銷量，調整結構，提高贏利水平；分析經營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經營能力。
（三）扎實終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。
1.信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助行業(yè)及時、準確地把握市場消費趨勢的動態(tài)變化，便于調整營銷和管理策略。現(xiàn)代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經營信息，進行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進銷存、銷量、毛利率等數據，消費趨勢，消費者購買規(guī)律和行為偏好；掌握社會庫存、價格等信息；搭建電子商務平臺，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進、銷、存數據報表。
2.渠道銷售，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規(guī)范經營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。
3.品牌培育，樹立自身產品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對象，利用現(xiàn)代終端條件，調整品牌結構，通過終端影響力，提高品牌市場占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過這些形象店和示范店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當中。利用農村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實施品牌幫貧活動。充分利用現(xiàn)代終端客戶經營場所、經營能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網站、現(xiàn)代終端信息管理平臺開展網上營銷品牌培育活動，活動內容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進一步提高網絡營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。
4.品牌推廣，活動推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動實施重點品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質、精神激勵，提供物料支持、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動，協(xié)助營銷、示范營銷，開展終端產品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價值，尋找與消費者情感溝通的訴求點。經營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。
5.宣傳促銷，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見、明碼標價、齊全飽滿、穩(wěn)固安全、重點突出、定期整理”，產品展示，吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式。促銷活動，舉辦分析會、新品上市推介會，介紹產品特點、包裝特色和吸味。
6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪制度，記錄消費者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買行為信息，包括：消費數量、消費價格、消費頻次、消費地點、消費時間。記錄消費者的意見和建議，包括：卷煙質量、價格、渠道、售后服務。
玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設工作已全面鋪開，增加的戶數不斷擴大，但現(xiàn)代零售終端建設工作質量與上級煙草的要求、與市場化導向改革的要求差距很大，事實上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設工作，已經上升到行業(yè)發(fā)展的生命線，工作質量高低已經制約著縣分公司的經濟運行質量，工作進度的快慢決定著在行業(yè)經濟發(fā)展的排名，現(xiàn)代零售終端建設工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現(xiàn)代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務人員自己改正服務，還要帶動客戶提高工作熱情?，F(xiàn)在的關鍵就是抓住學習不放，多向書本學習，多向全國行業(yè)的先進現(xiàn)代零售終端的經驗學習，現(xiàn)代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。
煙草公司總結心得篇七
1-6月份，本區(qū)域共計銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。
就具體品牌來講，重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益逐步顯現(xiàn)，經濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經濟環(huán)境影響，卷煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。
在當前卷煙銷售高基數、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩(wěn)發(fā)展。
其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現(xiàn)市場需求與行業(yè)導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公布重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，思想匯報專題以培養(yǎng)新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結構。同時在區(qū)域市場內積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點和經營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關低焦油卷煙品牌規(guī)格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。
最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動。我們將建功立業(yè)活動與當前工作有機結合，確?；顒娱_展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰(zhàn)促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握煙草行業(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。
1、進一步完善了客戶服務體系。對現(xiàn)有的服務項目、服務程序、服務標準以及監(jiān)督和評價體系進行全面梳理，進一步規(guī)范服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位?？蛻艚浝硪獙λ犉瑓^(qū)零售戶的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳并及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，客戶經理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協(xié)商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經營指導活動。
2、認真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現(xiàn)實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發(fā)揮客戶經理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客戶服務全面提升打好理論基礎。
3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現(xiàn)代服務營銷手段的持續(xù)實施有效提升了卷煙網絡的運行效率和客戶滿意度。
4、加快提升服務對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經營、規(guī)范經營和誠信經營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。
5、加強零售終端建設。根據煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標準店客戶為主，標準店客戶數不足的線路用其它優(yōu)質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。
各客戶經理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。
1、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7s”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續(xù)全面改進工作。最后對照“7s”現(xiàn)場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。
2、優(yōu)化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客戶經理服務客戶數的同時，促進了客戶服務工作的精細化。
3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規(guī)范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。
1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復習；通過組織理論測試，進行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。
2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據《煙草系統(tǒng)客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高級客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步增強了客戶經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發(fā)了廣大客戶經理爭當全能型優(yōu)秀客戶經理的積極性。
下半年的工作任務仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的卷煙服務營銷工作與建功立業(yè)活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發(fā)力點和突破口，切實將卷煙服務營銷工作提高到新的水平。
煙草公司總結心得篇八
我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學分配，確保貨源分配的公平、公正和公開;高度重視電子結算工作，積極向零售客戶宣傳電子結算的優(yōu)點，切實做好與銀行的協(xié)調工作，電子結算成功率達98%以上;大力推進網上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進行“手把手”的網上訂貨培訓，全年網上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設，以“五統(tǒng)一”建設為標準，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網絡體系。
深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點2個，查處各類違法卷煙3411條，案件總標值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管，積極推進市場檢查“apcd”工作法，根據“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性;加強法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”、“6.29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和12313舉報電話等，先后出動宣傳人員15余人次，出動宣傳車輛4余臺次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場舉報4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。
不斷加強財務管理，全面落實預算管理，嚴格預算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產進行了排查，不斷提高了全局資產的管理水平;切實加強節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發(fā)15余期，同比減少3%;繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。
不斷加大教育培訓力度，以開展解決“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機，組織全體干部職工認真學習有關理論知識，全年累計集中學習5余次，學習時間12余個學時，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎;嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學習、重紀律、重實干的良好氛圍;嚴格控制辦公用房，9月底對全局的辦公用房進行了全面調整，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分;此外扎實推進黨風廉政建設，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點建設，深入推進廉政風險防控建設，深入推進“廉政灶”建設，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設工作推進深入。
煙草公司總結心得篇九
年初我辦制定了《20xx年“法治單位”創(chuàng)建工作實施方案》，單位上下緊緊圍繞法治創(chuàng)建工作目標和任務，從自身做起，不斷提高認識，加強制度建設，完善領導機制，嚴密工作制度。成立以煙辦主任為組長，副主任為副組長，科室負責人為成員的法治建設工作領導小組，領導、協(xié)調、督促創(chuàng)建的各項工作。做到工作職責明確，確保領導到位，人員到位、責任到位、落實到位。并將法治創(chuàng)建工作列入單位重要議事日程，在抓好組織保障、基礎性創(chuàng)建工作的同時，逐漸把工作重點轉向強化措施，落實制度和求實效上來，對照創(chuàng)建標準，推動法治建設各項工作在得到落實。
按照“依法公開，真實公正，注重實效，有利監(jiān)督的原則”，對我辦年度工作任務、目標、機關職能、工作職責、年度扶貧計劃項目及申報程序等進行了全面公開，采取了政務公開、辦公室公開等形式向全社會公開。
1、通過舉辦專題講座、知識培訓班、組織法律知識競賽、懸掛橫幅等內容豐富的多種形式，進一步加大普法工作力度，扎實有效地推進普法依法治理、依法行政工作，促進我縣烤煙事業(yè)不斷向前發(fā)展。
2、開展精神文明建設活動。深入實施《公民道德建設實施綱要》，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭道德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)精神”基本道德規(guī)范，發(fā)揚光大“自尊、自信、自強、自立”精神，豐富單位的文化生活，建設學習型單位，倡導健康文明的生活方式，提升城市文明程度。
3、加強宣傳，營造氛圍。法治創(chuàng)建工作是造福廣大群眾的一項重要舉措，也是需要廣大干部職工共同參與的一項重要工作。加強領導干部學法制度，扎實推進“法治單位”創(chuàng)建活動，不斷豐富普法形式，方法和手段，重點學習《憲法》等法律法規(guī)，不斷提高法律意識，充分調動廣大干部職工參與建設“法治創(chuàng)建”的積極性和創(chuàng)造性。
通過此次法治創(chuàng)建活動，干部職工法制意識和法律知識水平進一步提高，依法辦事能力明顯增強。我辦治安秩序和生產、工作秩序良好，無重大違法犯罪現(xiàn)象，無重大質量安全等責任事故。社會效益、經濟效益和職工生活水平不斷提高。風險防范意識提高，“三個文明”協(xié)調發(fā)展。
煙草公司總結心得篇十
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成
1、經濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚浝砑訌娦麄骱蜏贤Χ?，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
(二)加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草公司總結心得篇十一
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，責任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標價等卷煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了素材。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬時間較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數據出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班回家。有時在周末時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的先進營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務水平。通過我努力的學習，踏實的'工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
煙草公司總結心得篇十二
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx；實現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長21.0xxxx。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長32.4xxxx。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘寫作網家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的.修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。
二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
煙草公司總結心得篇十三
煙草公司是一個備受爭議的行業(yè)。聚集了眾多煙草愛好者和反對者，它一直以來都備受關注。經過一段時間的觀察和思考，我對煙草公司產生了不同尋常的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對煙草公司的認識和感受。首先，我將介紹我對煙草公司的積極看法，然后轉向我對其負面影響的擔憂。接下來，我將談談煙草公司在社會中扮演的角色，以及他們在發(fā)展中可能面臨的挑戰(zhàn)。最后，我將總結我對煙草公司的觀察和思考。
首先，我要坦率地說，煙草公司在經濟方面起到了重要作用。無可否認，煙草行業(yè)一直都是一個大規(guī)模的行業(yè)，為世界各地提供了大量的就業(yè)機會。從煙草農民到煙草工人，再到銷售員和經銷商，煙草公司為數以百萬計的人提供了穩(wěn)定的收入來源。此外，煙草產業(yè)還為國家提供了巨大的稅收收入，這對于一些國家來說是至關重要的?？紤]到這些經濟方面的貢獻，煙草公司對于支撐經濟發(fā)展起到了積極的作用。
然而，我們不能忽視煙草公司對健康和環(huán)境的負面影響。吸煙與許多慢性疾病和惡性腫瘤的發(fā)生之間存在著密切的關聯(lián)。每年，有數以百萬計的人因吸煙而死亡，這是一個不可忽視的事實。而煙草公司正是主要的煙草制造商和銷售商，他們的產品是導致這一切發(fā)生的罪魁禍首。此外，煙草生產過程中使用的化學物質和煙草廢棄物的處理也對環(huán)境產生了嚴重的負面影響。這些問題讓我對煙草公司產生了很大的擔憂。
煙草公司在社會中扮演著重要的角色。一方面，煙草公司通過創(chuàng)造就業(yè)機會和經濟價值來促進社會發(fā)展。另一方面，煙草公司也在很大程度上影響了人們的生活方式和價值觀。煙草公司的廣告和推廣活動通過塑造煙草的形象和品牌，誘使人們購買和使用煙草產品。這使得煙草公司成為了廣告業(yè)的巨頭，同時也引發(fā)了有關道德和道德問責的爭議。煙草公司如何在社會中扮演其角色，如何平衡商業(yè)利益與公共利益的關系，是一個需要認真思考的問題。
考慮到上述問題，煙草公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。首先，煙草公司需要認真應對吸煙對健康的影響。他們應該投資于研究和開發(fā)新型的非燃燒煙草產品，以減少對吸煙相關疾病的風險。此外，他們需要采取措施減少生產過程中的環(huán)境污染，并找到更加環(huán)保和可持續(xù)的生產方式。同時，煙草公司也需要更加透明和誠信地經營，以建立信任和聲譽。只有這樣，他們才能在社會中發(fā)揮更積極的作用。
總的來說，煙草公司是一個備受爭議的行業(yè)，他們既有積極的一面，也有負面的影響。盡管它們在經濟方面起到了重要作用，但也對人們的健康和環(huán)境造成了巨大的負擔。煙草公司在社會中扮演著重要的角色，但他們也必須面對許多挑戰(zhàn)。我希望煙草公司能夠認真反思自身的責任，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并為人類社會的進步做出更大的貢獻。
煙草公司總結心得篇十四
煙草公司作為一家行業(yè)巨頭，一直是社會爭議的焦點之一。在過去的幾個月里，我有幸能夠深入了解煙草公司的運作和業(yè)務。通過與公司高層的交流以及親身參與一些項目，我對煙草公司有了更深入的了解，并形成了自己的一些觀點和體會。以下是我對煙草公司的心得體會。
首先，煙草公司的市場活動非常成功。煙草公司投入大量的資源進行市場宣傳和廣告推廣，確保產品的知名度和消費者的滿意度。他們擁有一個經驗豐富的營銷團隊，在市場上采取了一系列巧妙的策略，使得他們的產品非常受歡迎。他們將目光投向了主要消費者，通過與他們建立緊密的關系，達到了更好的市場覆蓋和銷售。通過對煙草公司的觀察，我明白了成功的市場活動對公司的重要性，無論是什么行業(yè)，都需要具備良好的市場營銷能力，才能保持競爭優(yōu)勢。
其次，煙草公司的創(chuàng)新能力和研發(fā)實力也令人印象深刻。作為一個傳統(tǒng)產業(yè)，煙草公司并沒有停留在過去的成果上，而是積極地進行創(chuàng)新和研究，推出了一系列更新的產品。他們不斷探索新的技術和材料，以提高產品的質量和用戶體驗。煙草公司還注重產品的環(huán)保性和健康屬性，為用戶提供更健康的煙草選擇。這給我留下了深刻的印象，創(chuàng)新和研發(fā)能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要動力之一。只有不斷學習和改進，才能適應時代的發(fā)展和消費者需求的變化。
第三，煙草公司對員工的重視也值得稱贊。煙草公司為員工提供了良好的工作環(huán)境和福利待遇，重視員工的職業(yè)發(fā)展和培訓。在煙草公司，員工有更大的自主權和工作靈活度，他們可以自由地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。公司還認可員工的努力和貢獻，并給予相應的獎勵和認可。這一點讓我深受感動，我明白了員工是公司最重要的資源，只有給予員工足夠的關注和支持，才能讓他們發(fā)揮最大的潛力，為公司的成功做出貢獻。
第四，煙草公司的社會責任意識值得肯定。煙草公司積極參與公益活動和社區(qū)建設，關注社會問題，并通過自己的行動為社會做出貢獻。煙草公司還注重環(huán)境保護，實施了一系列的環(huán)保措施，減少了對環(huán)境的污染。這反映了煙草公司對社會和環(huán)境的關心和責任。我深信一個企業(yè)的發(fā)展應該與社會的發(fā)展相互促進，只有把社會責任放在第一位，才能實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
最后，煙草公司的成功不僅僅是靠上述因素，還有一個重要的原因是他們具備很強的行業(yè)經驗和知識。煙草公司的管理團隊由一些資深的專家和經理組成，他們對市場和行業(yè)的了解非常深入，并能夠靈活地應對市場和行業(yè)的變化。這使得煙草公司始終保持競爭優(yōu)勢，繼續(xù)實現(xiàn)良好的業(yè)績。
總之，通過對煙草公司的了解，我對他們的市場活動、創(chuàng)新能力、員工關懷、社會責任和行業(yè)經驗等方面給予了高度評價。這些優(yōu)勢使得煙草公司在激烈的競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的領軍者。我相信只有不斷改進和發(fā)展，才能在各個方面取得更好的成績，為社會和消費者創(chuàng)造更大的價值。我希望將來能有機會與這樣優(yōu)秀的企業(yè)合作，共同發(fā)展壯大。
煙草公司總結心得篇十五
年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務并結合實際分解目標，制定措施。一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防范措施，從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程。二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理。四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。
2、完善安全制度。
今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度，制定印發(fā)了《生產經營現(xiàn)場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規(guī)章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業(yè)應急救援框架體系。
3、強化安全檢查。
為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進行統(tǒng)一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發(fā)兩份通報指導安全工作。
我們對兩個復烤企業(yè)開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養(yǎng)院賓館鍋爐等存在的隱患，下發(fā)了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發(fā)生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實有效。
4、突出安全教育。
“職工安全教育年”活動是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲?，F(xiàn)代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜?，F(xiàn)代安全管理是經濟社會發(fā)展的一門重要學科，其中安全教育就是現(xiàn)代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動，并制訂印發(fā)了活動方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。
194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監(jiān)部門要求，所有參訓人員學滿課時后，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。
其次，抓職工的安全教育?；顒臃桨敢?guī)定所有新職工進入行業(yè)，必須進行不低于20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個學時。
據統(tǒng)計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規(guī)的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業(yè)有關安全生產的管理規(guī)定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業(yè)知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰(zhàn)演練122次，參加各種應急預案實戰(zhàn)演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網絡發(fā)表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統(tǒng)計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業(yè)安全文化建設。
5、創(chuàng)新安全制度。
安全是管理，管理的'任務就是創(chuàng)新。在繼續(xù)執(zhí)行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統(tǒng)一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統(tǒng)計分析了“十五”期間的車輛事故，發(fā)現(xiàn)5年時間發(fā)生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節(jié)日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發(fā)生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業(yè)推廣執(zhí)行。
煙草公司總結心得篇十六
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。首先認真學習黨的十八大、十九屆三中全會會議精神，牢固樹立解放思想、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習業(yè)務理論知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務，我堅持每天敘寫工作日志，每天記憶10個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動以及員工培訓活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經營規(guī)范自律大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。
煙草公司總結心得篇十七
應屆畢業(yè)生網推薦的是煙草公司工作總結
(一)強化品種區(qū)域化布局，合理調配品種結構
(二)漂浮育苗技術的推廣應用
漂浮育苗技術自20年在我縣局部煙區(qū)試驗示范取得成功后，得到大面積推廣應用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達到當年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質假植漂浮育)?？紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗，在我縣煙區(qū)水利設施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術，客觀上存諸多不利，調整為500xxxx，較下調了300xxxx。
1、常規(guī)漂浮育苗技術推廣應用情況及效果
漂浮育苗技術作為一種新興的育苗技術，能在全國各主產煙區(qū)得到持續(xù)推廣應用，必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實踐，其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個方面的優(yōu)點：
一是能夠實現(xiàn)“無毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；
二是煙苗大小一致，整齊程度較高；
三是移栽時運苗比較方便，能減輕移栽時的勞力投入；
四是苗齡較短，后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數稍偏多；
五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實現(xiàn)“深栽煙”打好基礎；
六是從某種意義上說，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因為條件允許的話，可以在水泥地板和房頂上育苗)。
煙草公司總結心得篇十八
我始終堅持以學習作為提高自己業(yè)務素質的重要途徑。解決這些問題的途徑只有努力學習，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓，還廣泛利用業(yè)余時間開展自學，并講究方式方法。通過自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等相關法律、法規(guī)知識，并能達到靈活運用。這也是對本人平時學習效果的最好驗證。業(yè)務知識提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達到自己的目的，成為必不可少的'一項素質。平時的執(zhí)法檢查中，我總會留意同事的交流方式，學習他們處理矛不斷提高自己工作的技巧。
煙草公司總結心得篇十九
作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識到“兩個至上”已經成為統(tǒng)領煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立“兩個至上”的共同價值觀，深化改革、共同發(fā)展，在中始終要保持弘揚一種、達到一種境界，那就是奉獻，。在貫徹的同時，做好本職工作，讓國家滿意、滿意、消費者滿意，這是我們共同的價值取向和追求。從“兩個至上”的價值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應有的品德——那就是?！皟蓚€至上”的共同價值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時時刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、三者利益關系；對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護零售戶的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進平凡的工作中，用自己的實際行動體現(xiàn)著的價值，是兩個至上教我懂得“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，著本職工作。它不僅僅是因為給了我的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗貨員，主要進行卷煙數量的核對，如出現(xiàn)實貨數和單數量不相符時，及時進行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節(jié)工作，并按計算機的正確信息進行操作，發(fā)現(xiàn)及時更正并上報，確保分揀線暢通工作。
有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質建設。雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于國家，服務于社會，服務于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草公司總結心得篇二十
我叫***，xx年3月至今，一直在煙草有限責任公司營口卷煙廠制絲車間中心控制室的擔任一名操作工。之前xx年8月至xx年3月，在營口卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔任操作工工作8年來，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業(yè)，勤學苦鉆，以干好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著"兩個至上"的莊嚴承諾，多次在工廠、車間舉行的技術比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進生產(工作)者、操作能手，多次獲得領導的好評。
一、積極的學習態(tài)度，扎實的工作作風
制絲車間是工序最多、工藝最復雜、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制。如果不對制絲生產流程、各道工序操作要領、工藝參數、工藝指標了如指掌，如果沒有很強的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學習請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在運行實踐中摸索操作要領，積累經驗心得。每當中控室出現(xiàn)設備或者程序故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個工藝技術難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業(yè)老師請教。功夫不負有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝參數指標以及生產組織、協(xié)調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關系到生產組織能否均衡運轉，關系到煙絲內在品質能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個工藝段的設備運行情況，還要面對各段設備起停、指令分配、參數設置、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務，復雜多變，應接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協(xié)調，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學中干、在干中學”的觀念，參加設備保養(yǎng)、維修方面的培訓，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習慣，使設備的維修及維護保養(yǎng)工作有了一定的改善，同時也提高了設備的有效作業(yè)率。
二、認真履行工作職責，扎實完成各項工作任務
我的崗位主要職責是：根據生產計劃和工藝標準及安全操作規(guī)范，下達工單，完成生產、完成設備保養(yǎng)、維護中控室作業(yè)環(huán)境。保證產品質量達到工藝標準。
中心控制室生產操作方面，我時刻以工作標準嚴格要求自己。認真完成生產前的準備工作，正確進行生產過程控制，嚴格檢查產品質量并填寫質量記錄。設備保養(yǎng)方面，保質保量及時完成設備的日常的維護保養(yǎng)、每周一次的設備一級保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設備二級保養(yǎng)。現(xiàn)場維護方面，嚴格按照要求進行現(xiàn)場定置擺放，及時清理現(xiàn)場區(qū)域衛(wèi)生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導，保證工藝質量。技術改造后，先進的制絲生產線擺在面前，如何用好、維護好設備，用一流的先進設備生產出一流的產品，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測儀器、計量器具維護保養(yǎng)上狠下工夫，計量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求，我在不斷增強學習，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念，堅持人工經驗控制與設備自動控制相結合，產品質量穩(wěn)步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來，在我當值的班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質量事故，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅。
轉眼間，我在營口卷煙廠工作已有8個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領導的關愛、同事的互助、職工的熱心，學到了責任重于泰山，技術過關質量才能過關。在中控工作的這幾年是我技術日益精益求精的幾年，是我經驗越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻。也有了一些成果。xx年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時間》的成果，榮獲煙草有限責任公司xx年度優(yōu)秀qc成果二等獎。這個課題同時被評為xx年省質量科技成果二等獎。
當然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學習等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質。在下一步的工作中，我將在公司領導的引領下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學習、善學習、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。
煙草公司總結心得篇二十一
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。
一是經濟增長方式實現(xiàn)了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。