電信營(yíng)業(yè)廳承諾書(熱門15篇)

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    家庭是我們生活中最重要的支撐力量,我們應(yīng)該珍惜和家人的每一刻相處。總結(jié)應(yīng)該圍繞主題展開,不偏離主線,避免贅述和廢話。掌握好總結(jié)的技巧和方法,我們可以寫出更加出色的總結(jié)作品。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇一
    xx年,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,針對(duì)客戶關(guān)心的問題,對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化,形成十項(xiàng)服務(wù)承諾,于xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布,努力為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
    具體內(nèi)容如下:
    中國(guó)電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
    中國(guó)電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù);網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務(wù);微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù)。
    中國(guó)電信為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶信息、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費(fèi)用展示詳細(xì),并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
    中國(guó)電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄。
    中國(guó)電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措,具體內(nèi)容如下:
    (1)無(wú)條件受理:在承諾區(qū)域范圍內(nèi),無(wú)條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)。客戶新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費(fèi)。
    (2)48小時(shí)裝機(jī):在資源到位前提下,自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝)。資源條件暫不具備的,20天內(nèi)完成裝移機(jī),對(duì)20天內(nèi)無(wú)法完成寬帶裝移機(jī)、通過無(wú)線寬帶階段性替代。
    (3)24小時(shí)修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶12個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。
    (4)7x24小時(shí)專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。
    (5)超時(shí)雙倍補(bǔ)償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶。
    一、免責(zé)條款:由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的,將不予補(bǔ)償:
    1、惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償;
    4、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償;
    5、客戶自身原因,包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無(wú)法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購(gòu)設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。
    二、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。
    (1)新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn):每超時(shí)一天為3元,雙倍補(bǔ)償為每天6元;
    (3)超時(shí)限以每24小時(shí)算一天,不足一天算一天。
    三、溫馨提醒。
    1、承諾區(qū)域范圍:以各地營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn);
    2、20:00至次日8:00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí);
    3、客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天(自承諾開始時(shí)間計(jì)算)。超過90天未舉報(bào)的,視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。
    中國(guó)電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下;與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行,與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝)、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。
    (1)開戶入網(wǎng),首次提醒:中國(guó)電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導(dǎo),包括套餐資費(fèi)、賬單說明、計(jì)收費(fèi)規(guī)則、服務(wù)渠道、積分、寬帶服務(wù)說明、3g業(yè)務(wù)說明等。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保客戶明明白白消費(fèi)。
    (2)套餐使用,及時(shí)提醒:每月我們會(huì)定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況,通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、或撥打10000號(hào)取消。
    (3)欠費(fèi)停機(jī),預(yù)先提醒:對(duì)“先使用,后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶,在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話費(fèi),后使用”交費(fèi)方式的客戶,停機(jī)前進(jìn)行余額提示。
    中國(guó)電信對(duì)訂購(gòu)電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù),在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后,向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息,只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù);對(duì)客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后,才會(huì)進(jìn)行收費(fèi),如未收到客戶二次確認(rèn),該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。
    天翼手機(jī)客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢、退訂已訂購(gòu)增值服務(wù),所有中國(guó)電信客戶可通過營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。
    對(duì)增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差,中國(guó)電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶。
    中國(guó)電信設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào),天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào)。
    中國(guó)電信對(duì)客戶的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇二
    根據(jù)工信和信息化部《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》(20xx年9月1日起實(shí)施)規(guī)定,為規(guī)范社會(huì)渠道所涉及電話用戶真實(shí)身份(簡(jiǎn)稱“實(shí)名制”)信息登記活動(dòng),特提出如下要點(diǎn)。
    一、本規(guī)范適用于針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)與中國(guó)電信各級(jí)公司簽訂電信業(yè)務(wù)代理協(xié)議、在授權(quán)范圍內(nèi)代表中國(guó)電信從事各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)銷售和服務(wù)的各級(jí)代理商、合作伙伴(統(tǒng)稱“代理商”)。
    二、用戶(除特別說明外,指?jìng)€(gè)人用戶和單位用戶)辦理以下任一項(xiàng)業(yè)務(wù)(統(tǒng)稱“入網(wǎng)業(yè)務(wù)”)時(shí),代理商均應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和本規(guī)范要求等級(jí)用戶真實(shí)身份信息:
    (一)固定電話(含寬帶,以下同)裝機(jī)、移機(jī)、過戶;
    (二)移動(dòng)電話(含無(wú)線上網(wǎng)卡、以下同)開戶、過戶業(yè)務(wù);
    三、實(shí)名制審查工作要求。
    3.1個(gè)人用戶自行辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),代理商應(yīng)當(dāng)要求用戶出示下列有效證件之一:
    (一)居民身份證、臨時(shí)居民身份證或者戶口簿;
    (二)中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件;
    (三)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件;
    (四)外國(guó)公民護(hù)照;
    (五)法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效身份證件。
    3.2單位用戶由本單位員工作為經(jīng)辦人辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),代理商應(yīng)當(dāng)要求用戶出示下列有效證件之一:
    (一)組織機(jī)構(gòu)代碼證;
    (二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
    (三)事業(yè)單位法人證書或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書;
    (四)法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。
    單位用戶辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)出示經(jīng)辦人的有效證件和單位的授權(quán)書。
    3.3用戶委托他人辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)的,除用戶的有效證件外,代理商還應(yīng)當(dāng)要求委托人出示委托的有效證件(受托人應(yīng)為個(gè)人,其身份證件應(yīng)遵守第3.1條要求),并提供用戶和受托人的真實(shí)身份信息。
    3.4用戶拒絕出示有效證件,拒絕提供其證件上所記載的身份信息,冒用他人的證件,或者使用偽造、變?cè)斓淖C件的,代理商不得為其辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)。
    3.5代理商查看用戶、受托人證件原件的同時(shí),應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中如實(shí)登記證件類別以及證件上所記載的姓名(名稱)、號(hào)碼、住址信息,復(fù)印證件的應(yīng)在復(fù)印件上注明代理商的名稱、復(fù)印目的和日期并妥善留存,留存期限為向用戶提供電信服務(wù)期間及終止服務(wù)后兩年內(nèi)。
    3.6代理商對(duì)在提供服務(wù)過程中登記的用戶信息、留存的用戶資料負(fù)有完全的保密義務(wù),不得泄露、篡改或者損毀,不得出售或者非法向他人提供,不得用于提供電信服務(wù)之外的任何其他目的。
    四、其他。
    4.1本規(guī)范自20xx年9月1日起生效。
    4.2本規(guī)范自生效之日起自動(dòng)成為代理商與中國(guó)電信各級(jí)公司之間電信業(yè)務(wù)代理協(xié)議的附件,與電信業(yè)務(wù)代理協(xié)議具有同等法律效力。
    4.3本規(guī)范自生效之日起自動(dòng)替代電信業(yè)務(wù)代理協(xié)議及其他文件(包括但不限于中國(guó)電信已有業(yè)務(wù)管理規(guī)范文件)關(guān)于實(shí)名制工作的要求,代理商應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要點(diǎn)開展電信業(yè)務(wù)實(shí)名制工作,接受貴公司的監(jiān)督與管理。
    公章。
    日期:xx
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇三
    在電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的過程我感受了工作職場(chǎng)人的感受。本站小編給大家精心整理了電信營(yíng)業(yè)廳。
    實(shí)習(xí)日記。
    希望大家會(huì)喜歡!
    昨晚半夜風(fēng)刮的厲害,迷迷糊糊中知道臺(tái)風(fēng)來(lái)了。早上起床,天啊,外面大風(fēng)大雨的,要請(qǐng)假嗎?可惜,沒有班長(zhǎng)電話,真實(shí)的。然后自己心里想想,這點(diǎn)小困難都克制不住,就不是我葉雪榕啦。咬咬牙,不顧老媽的勸告還是去了,風(fēng)很大,因?yàn)楣倦x家遠(yuǎn),整整要一個(gè)鐘才到,我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門,可是一直風(fēng)大,雨大的,就在窗前眼巴巴,期待老天能夠把雨下小點(diǎn),好不容易雨小了點(diǎn),其實(shí)還是很大的,但是再等下去,就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去,老媽心痛我,看我拿著小傘,罵了我好一頓,塞給我一把大傘,夠丑的。又自己搙起褲腳,拿著一把大傘,說幫我擋檔雨,不然我去到肯定衣服濕掉。后來(lái)我也不答應(yīng),自己一個(gè)人跑出大馬路上等了好久,才來(lái)了一輛車,估計(jì)這也是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)的事情,還不是順車。
    搭了一陣,到了地方,咬咬牙,怕遲到,就打的,司機(jī)竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢,不打表,坑爹的,要打表坑定只要8塊錢左右,想想還是算了。要知道,我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了公司。沒想到美國(guó)多久,竟然出太陽(yáng),真是不公平啊~不過總的來(lái)說,今天還是有下雨的,營(yíng)業(yè)廳還是比較少人。
    今天因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳開始搞活動(dòng)“以舊換新”,人真的很多,絡(luò)繹不絕的客人一進(jìn)來(lái)就問:“免費(fèi)舊機(jī)換新機(jī)“,是什么意思。因?yàn)槿苏娴暮芏啵晕液托』惺聵I(yè)會(huì)幫忙介紹介紹。
    最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少,就把自己所了解的看到一個(gè)客人就拉攏過來(lái)說一說,不過還是有很多優(yōu)惠不懂得,什么送話費(fèi),還有分時(shí)后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi),送的又不同,有時(shí),自己聽著他們介紹時(shí),都混淆的一趟糊涂,所以不清楚的時(shí)候還是要叫銷售人員過來(lái)接手買機(jī)的客人。好像不知道說什么,今天接待的客人真的太多了,喝水的時(shí)間都沒有,好累啊~中午時(shí)候休息都是去隔壁的新華書店看書,來(lái)回家都要上班了。只知道好累。
    工作真累,還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
    周末休息了兩天,今天又開始了實(shí)習(xí)的一周,剛開始覺得還是有點(diǎn)害羞,不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下,覺得好像也沒什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人,不過今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了,因?yàn)闆]事,我就乖乖的在門口“迎賓”,看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的,自己趕緊的詢問她是怎么回事,大姐本來(lái)講話口氣還是很不好的,但是我自己一直還是先靜靜的聽她說,然后自己再禮貌的回答,可能是自己態(tài)度比較好,大姐的就變得比較冷靜了,在詢問清楚后,因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買了幾天,手機(jī)就一直在通話中,但是其實(shí)他們是沒有在帶電話的,搞到她們家的生意都耽誤了,因?yàn)樗麄冃”旧猓际强窟@個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī),然后試了試,還真是這樣,然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí),誰(shuí)跟她結(jié)單的,然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù),自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子,因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
    雖然這些不是自己的事情,不過主動(dòng)幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇四
    為了更好地為廣大用戶服務(wù),促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:
    一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù)。
    二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    三、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定,遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
    四、不采取租用國(guó)際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),不租用無(wú)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證單位提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。
    五、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營(yíng)許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
    六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時(shí)間、具體服務(wù)項(xiàng)目、接入號(hào)碼、提供接入單位、客服電話等)報(bào)告省通信管理局。
    七、在經(jīng)營(yíng)許可證有效期內(nèi),變更公司名稱、注冊(cè)住所、法定代表人的,在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的變更手續(xù)。
    八、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證后,公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營(yíng)主體需要變更的情形,或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    九、在經(jīng)營(yíng)許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營(yíng)的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng),在做好用戶善后處理工作后,按要求辦理經(jīng)營(yíng)許可證注銷手續(xù)。
    十、接受省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向省通信管理局報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,按許可證年檢制度按時(shí)參加年檢。如實(shí)提供材料,保證所提供材料的真實(shí)性和完整性。
    十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。
    十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
    十三、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià)。十五、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話、信箱等,方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實(shí)事求是做出解釋,限期解決;對(duì)用戶來(lái)訪及時(shí)答復(fù),記錄存檔。
    十六、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度,實(shí)行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
    十七、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾,愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。
    十八、本承諾書一式兩份,省通信管理局和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。
    法定代表人(簽名):
    單位(蓋章):
    年月日
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇五
    為了更好地為廣大用戶服務(wù),方便用戶使用電信業(yè)務(wù),促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,作出如下承諾:
    一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
    二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,按許可證年檢制度參加年檢。
    三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證。
    四、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定,遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類,在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門。
    六、不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。不采取租用國(guó)際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。
    七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí),符合經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)。不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。
    八、自覺執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價(jià),決不亂收費(fèi)。保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
    十一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國(guó)家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。
    十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護(hù)用戶資料。
    十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話、信箱等,方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實(shí)事求是做出解釋,限期解決;對(duì)用戶來(lái)訪及時(shí)答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
    十四、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的,接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營(yíng)許可證,或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。
    十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí),保證規(guī)范代理行為,依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。
    十六、在經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng):
    3、限制用戶選擇其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);。
    5、擅自停止經(jīng)營(yíng)已核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)。
    十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:
    1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);。
    4、無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用戶的電信服務(wù);。
    5、對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;。
    6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。
    十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料,保證所提供資料的真實(shí)、完整。
    十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。
    二十、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
    二十一、本承諾書一式兩份,通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。
    20xx年xx月xx日。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇六
    福建省通信管理局:
    我公司向貴局申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證從事電信增值業(yè)務(wù),特向貴局承諾如下:
    無(wú)任何隱瞞和虛假,如有隱瞞或虛假,自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果。
    法規(guī),嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章。
    門的監(jiān)督管理,積極配合通信管理部門的調(diào)查和檢查。
    如有違背上述承諾,自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果,并接受通信管理部門依法給予的處罰。
    承諾人(法定代表人)簽名:
    公司名稱:
    (蓋章)。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇七
    我公司在獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證以后,在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,將遵守如下承諾:
    八.我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定,在引入外資前,按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。
    以上承諾如有違反,愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。
    法定代表人代表簽字:
    xxx科技有限公司
    二oo六年十一月十日
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇八
    為奠定與客戶之間誠(chéng)信的基石;為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象,贏取口碑;為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司;更為打消客戶對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì),堅(jiān)定對(duì)**的信息。**專門對(duì)廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量,向新老客戶作出鄭重承諾:
    1、材料采購(gòu)控制:
    以最高性價(jià)比為目標(biāo),保證每一批材料的高質(zhì)量。
    2、施工過程控制:
    我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍,認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙,對(duì)施工過程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
    3、售后服務(wù)體系:
    我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待,隨時(shí)為客戶提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù):對(duì)于客戶反饋的任何信息,我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
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    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇九
    不知不覺間,兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算,實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。收獲與遺憾并存,快樂與郁悶交雜。
    總結(jié)于店員。
    營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店,很幸運(yùn),據(jù)說是九鼎兩個(gè)明星店之一。
    總的來(lái)說,我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè),對(duì)人沒有過分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的,人是活的,是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效,這是一個(gè)目前值得我思考的問題,雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論,但我相信隨著自己人生閱歷的豐富,終究會(huì)給自己一個(gè)答案,在此暫且埋下伏筆了。
    營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)其實(shí)電信的店員并不是最熱情的,我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
    在店員身上我能看出早就聽說的一個(gè)結(jié)論:社會(huì)很磨人,磨人最初的夢(mèng)想,磨人的銳氣與斗志,磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況,有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀,或者他們比我更懂“知足者常樂”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人),但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行,他們真的都還很年輕(呵呵,說得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。
    最后,我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn),但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的,我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感,而這種歸屬感并非是對(duì)銷售代理公司的歸屬感而是對(duì)電信的歸屬感,所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外,多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)同感,因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好,營(yíng)業(yè)廳銷售同樣如此,只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品,才能感染顧客,有更好的銷售業(yè)績(jī)。
    總結(jié)于上帝。
    對(duì)于顧客,首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家,不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝,只有錢是最直接的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力,誰(shuí)給我惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為:闊氣直接購(gòu)買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買型、了解暫不購(gòu)買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常,但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者,后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度,我們就應(yīng)該一視同仁,將三種類型合而為一,僅僅稱之為“上帝”便可以了。
    總結(jié)于己。
    首先自我評(píng)價(jià)同序。
    收獲:經(jīng)過這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧,不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
    遺憾:自我約束力不夠強(qiáng),自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿,立志一定要售出電腦,實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí),努力的聽老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷售過程,基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周,根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益,所以只要不添麻煩,不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了,以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解,根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”,接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。
    快樂:結(jié)識(shí)了一堆店員朋友,以后買電腦還可以拿成本價(jià),呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了,友誼加深了,配合也更默契了。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇十
    今天可以說是實(shí)習(xí)的第一天,主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
    對(duì)我來(lái)說,這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷,甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說,我還得天天暈著過去暈著回來(lái),因?yàn)槲視炣?。果不其然,一上車就不舒服,下車就吐。唉,可見以后的日子是怎樣的了?BR>    今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程,有點(diǎn)無(wú)聊,差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些,主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù),特別是e6和e9兩款套餐,然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐,覺得他們都很棒,我覺得很值得向他們學(xué)習(xí),下完課之后,覺得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉,看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
    20xx年5月25日。
    今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天,然而當(dāng)我們到達(dá)之后,經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后,雖說不是很熟練,但我們還是能說出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝,說我們的形象不合格,沒有穿統(tǒng)一的服裝,雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫,但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一,而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說是很重要,不過他們之前沒有提,我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法,經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買服裝、鞋子?;匦V螅犝f在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的,其實(shí)我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些,畢竟如果我們都一知半解,對(duì)顧客的問題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過,上班真的挺累,特別是今天第一次穿著高跟鞋上班,站了半天,腳很疼,差不多是瘸著腿回家的。
    20xx年5月26日。
    今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí),果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟,聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題,有點(diǎn)忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi),一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多,二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開始實(shí)施的時(shí)間還很短,許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作,當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí),他們對(duì)我說著謝謝時(shí),覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然,還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來(lái),這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教,不過她們對(duì)于我們的問題都會(huì)有問必答,對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢,所以也只好將顧客介紹給正式員工,她們能更專業(yè)的解答顧客的問題,從而使顧客滿意。
    20xx年5月28日。
    經(jīng)過了前兩天的實(shí)習(xí),我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí),我們經(jīng)常向正式員工詢問,對(duì)她們的工作也造成諸多不便,所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn),培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí),培訓(xùn)人員是他們的正式員工,有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn),她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題,給我們一一做了詳細(xì)的解答,之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,我回答時(shí)比較緊張,雖沒有其他同學(xué)那么棒,但能基本講清,希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且,經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工,在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢,怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
    20xx年5月30日。
    今天是5月的最后一天,營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦,因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日,所以相對(duì)來(lái)說5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠,所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多,辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì),甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張,也知道辦理業(yè)務(wù)的流程,如新辦理e9139元檔套餐的流程:顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后,覺得既高興又滿足,那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客,當(dāng)你對(duì)他解釋半天后,他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策,不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù),雖然有點(diǎn)失望,不過這說明我還有很多地方需要努力。
    20xx年6月2日。
    最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少,特別是相對(duì)于5月份來(lái)說。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著,不過還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳,為顧客服務(wù),果然工作還是需要我們有毅力有恒心,不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說有點(diǎn)不想過來(lái),不過無(wú)奈還是必須得過來(lái),這對(duì)于我們來(lái)說也是一種磨練,因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?,可能比這個(gè)更無(wú)聊,天天做著重復(fù)的工作。所以,我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己,通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),提高社會(huì)交往能力,加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通,鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
    20xx年6月7日。
    今天是端午節(jié)后的.第一天工作,加上有一天輪休,休息了四天,不過覺得休息太久,人覺得更累,沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少,由于6日是電信的結(jié)算日,今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客,所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù),這些在經(jīng)過十來(lái)天的實(shí)習(xí),己經(jīng)可以說是很熟悉了解,對(duì)顧客的提問能一一回答,基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
    20xx年6月14日。
    雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間;我拓寬了視野;增長(zhǎng)了見識(shí);也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷;而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
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    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇十一
    不知不覺間,兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算,實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。收獲與遺憾并存,快樂與郁悶交雜。
    營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店,很幸運(yùn),據(jù)說是九鼎兩個(gè)明星店之一。
    總的來(lái)說,我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè),對(duì)人沒有過分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的,人是活的,是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效,這是一個(gè)目前值得我思考的問題,雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論,但我相信隨著自己人生閱歷的豐富,終究會(huì)給自己一個(gè)答案,在此暫且埋下伏筆了。
    營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)其實(shí)電信的店員并不是最熱情的,我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
    在店員身上我能看出早就聽說的一個(gè)結(jié)論:社會(huì)很磨人,磨人最初的夢(mèng)想,磨人的銳氣與斗志,磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的'狀況,有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀,或者他們比我更懂“知足者常樂”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人),但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行,他們真的都還很年輕(呵呵,說得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。
    最后,我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn),但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的,我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感,而這種歸屬感并非是對(duì)銷售代理公司的歸屬感而是對(duì)電信的歸屬感,所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外,多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)同感,因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好,營(yíng)業(yè)廳銷售同樣如此,只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品,才能感染顧客,有更好的銷售業(yè)績(jī)。
    對(duì)于顧客,首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家,不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝,只有錢是最直接的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力,誰(shuí)給我惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為:闊氣直接購(gòu)買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買型、了解暫不購(gòu)買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常,但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者,后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度,我們就應(yīng)該一視同仁,將三種類型合而為一,僅僅稱之為“上帝”便可以了。
    首先自我評(píng)價(jià)同序。
    收獲:經(jīng)過這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧,不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
    遺憾:自我約束力不夠強(qiáng),自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿,立志一定要售出電腦,實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí),努力的聽老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷售過程,基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周,根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益,所以只要不添麻煩,不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了,以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解,根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)?!傲⒅疽缟健?,接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。
    快樂:結(jié)識(shí)了一堆店員朋友,以后買電腦還可以拿成本價(jià),呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了,友誼加深了,配合也更默契了。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇十二
    系部:
    專業(yè):
    班級(jí):
    姓名:
    學(xué)號(hào):
    一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容:
    通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí),以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐,與顧客進(jìn)行溝通,積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù),并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
    直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,使所學(xué)過的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合,圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過專業(yè)實(shí)習(xí),加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握,提高自身的動(dòng)手能力與分析問題和解決問題的能力,為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。
    一般來(lái)說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),提高社會(huì)交往能力,加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通,鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的.實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
    3、通過實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
    二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲:
    實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多,但卻也收獲頗豐,感觸良多:
    首先,在培訓(xùn)完之后,對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解,但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚,費(fèi)了不少的心才記住,這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,如e家的業(yè)務(wù)流程是:取業(yè)務(wù)號(hào)―選手機(jī)號(hào)碼―辦業(yè)務(wù)―贈(zèng)送手機(jī)。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
    其次,由于上學(xué)的原因,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí),在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售,白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來(lái)總算摸到了一些門道。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇十三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好!
    首先,我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開公平的電信客戶經(jīng)理競(jìng)聘書時(shí)機(jī)。
    我認(rèn)為作為一名電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),應(yīng)具備以下幾個(gè)要素:
    1、熱愛電信事業(yè),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;
    2、具備一定的學(xué)歷,有較長(zhǎng)的管理工作經(jīng)歷;
    4、良好的`心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力;
    5、具有較強(qiáng)的人員管理能力。
    從我的工作經(jīng)歷來(lái)看,以上五點(diǎn)我已根本具備。當(dāng)然店長(zhǎng)的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同,要擔(dān)任文湖營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)一職,我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營(yíng)業(yè)廳的整體運(yùn)行情況,包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度建立、各項(xiàng)根底工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工要有根本認(rèn)識(shí),初步了解每個(gè)人的性格、工作方法、家庭成員等,做到心中有數(shù),才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色,承擔(dān)起崗位職責(zé),確保營(yíng)業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是:
    一、完善崗位職責(zé),合理進(jìn)展人員調(diào)配;
    二、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,提升效勞品質(zhì);
    三、完善前臺(tái)每日點(diǎn)評(píng)工作,將效勞標(biāo)準(zhǔn)管理融入效勞血脈;
    四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升人員素質(zhì);
    五、不斷完善后端管控制度,確保平安生產(chǎn)。
    這些想法,還不充分,還不完善,真正實(shí)施起來(lái)肯定會(huì)遇到很多困難。但我熱愛電信值班經(jīng)理競(jìng)聘,有強(qiáng)烈的責(zé)任心,求真務(wù)實(shí),善于學(xué)習(xí),在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,我會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。
    如果營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的設(shè)想,認(rèn)可我的工作能力,請(qǐng)選我吧!我一定會(huì)使文湖營(yíng)業(yè)廳的工作更上層樓,為電信開展再添新磚!
    我的競(jìng)聘上崗演講完畢,謝謝大家!
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇十四
    電信行業(yè)技術(shù)革新快,新業(yè)務(wù)層出不窮,為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境,小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。200x年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,并獲得了第二名的好成績(jī)。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。
    隨著公司的快速發(fā)展,選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。
    20xx年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng),班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,為其他員工樹立榜樣。同時(shí),小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,并且很多人擔(dān)任重要崗位,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
    20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下,特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)管理。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的管理是一個(gè)全新的課題。
    1、加強(qiáng)對(duì)合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。
    合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對(duì)合建廳的管理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營(yíng)業(yè)廳200x年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理,對(duì)于涉及合建廳的投訴,營(yíng)業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來(lái),督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。
    2、重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理。
    營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
    是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營(yíng)業(yè)廳在200x年合建廳管理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理,充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任,對(duì)涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問題。再次,對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后,對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。
    3、加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。
    合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),鍛煉他們處理問題,解決用戶投訴的實(shí)際能力,取得了顯著的效果。
    員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。
    1、“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設(shè)的主線。
    “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開展的一項(xiàng)活動(dòng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后,結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開展工作。
    營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),要求員工針對(duì)“雷鋒精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作,將公司的“四種精神”具體化。
    2、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。
    在企業(yè)文化建設(shè)中,小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料,在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動(dòng),并利用《小寨簡(jiǎn)報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措,倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。
    3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
    目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)此情況,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),200x年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施,在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
    過去的一年,小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績(jī)屬于過去,小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,不斷取得更大的進(jìn)步,為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。
    電信營(yíng)業(yè)廳承諾書篇十五
    首先感謝公司給我這次展示自我的機(jī)會(huì),讓我在這里進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自98年公司成立到現(xiàn)在,我已先后做過營(yíng)業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部號(hào)卡管理及現(xiàn)在的計(jì)劃財(cái)務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí),讓我深刻體會(huì)到移動(dòng)公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,充滿了生機(jī)與活力,使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
    我今天參加競(jìng)聘的營(yíng)業(yè)廳是:檢察院溝通100服務(wù)店。
    我競(jìng)聘的主要目的是:
    1、通過參加競(jìng)聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是移動(dòng)人的自豪感;
    2、通過參加競(jìng)聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的沖動(dòng);
    3、通過參加競(jìng)聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);
    一、如果我這次應(yīng)聘成功,我將通過腳踏實(shí)地的工作,做好本職工作。
    移動(dòng)公司的社會(huì)形象和廣大人民群眾對(duì)移動(dòng)公司的'認(rèn)識(shí),所以必須切實(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作。
    我要競(jìng)聘的檢察院溝通100服務(wù)店,是由3個(gè)大新村、中華廣場(chǎng)寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營(yíng)業(yè)廳,要做好該營(yíng)業(yè)廳的工作,將面臨3個(gè)優(yōu)勢(shì)和1個(gè)劣勢(shì):
    現(xiàn)。
    優(yōu)勢(shì)二:服務(wù)品牌上的優(yōu)勢(shì)。這是我們?nèi)魏我粋€(gè)營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),特別作為溝通100服務(wù)店,更加重視的是企業(yè)的形象和對(duì)客戶的服務(wù),這將是我們做好營(yíng)業(yè)廳最大的優(yōu)勢(shì)。
    經(jīng)驗(yàn)用于新的工作中,以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí),不畏的精神工作。
    劣勢(shì)一:工作經(jīng)驗(yàn)的劣勢(shì)。由于我較長(zhǎng)時(shí)間從事的是內(nèi)部工作,對(duì)營(yíng)銷和管理上可能存在著一種理論與實(shí)際不接軌的現(xiàn)象,我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進(jìn),使自己的工作不斷進(jìn)步。
    除以上的優(yōu)、劣勢(shì)外,我個(gè)人認(rèn)為做好營(yíng)業(yè)廳的工作主要在以下三個(gè)方面開展:
    一、做好服務(wù)工作不斷提升公司的公眾形象。
    營(yíng)業(yè)廳是公司形象的窗口,是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道,切實(shí)做好服務(wù)工作是做好營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務(wù)工作和售后服務(wù)工作是關(guān)鍵。
    二、做好營(yíng)銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
    牌走進(jìn)社區(qū)。
    三、做好管理工作不斷完善營(yíng)業(yè)廳的管理職能。
    營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的細(xì)胞,但同時(shí)也是一個(gè)小組織,其管理的任務(wù)齊全,所以做好營(yíng)業(yè)廳的管理是衡量營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)是否稱職的關(guān)鍵。
    我將在營(yíng)業(yè)廳的管理上做好“二個(gè)加強(qiáng)”即:加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),帶動(dòng)整個(gè)集體的共同進(jìn)步;加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng),帶動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
    二、如果我不能應(yīng)聘成功。
    如果我不能應(yīng)聘成功,我將決不氣餒,認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題,并在以后的工作加以改進(jìn),使自身不斷的發(fā)展更好地服務(wù)于公司。
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