通過心得體會，我們可以深入思考自己的成長和發(fā)展。那么，如何才能寫出一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們應(yīng)該真實、客觀地記錄和反思自己的經(jīng)驗和感受，避免主觀臆斷和情緒化的表達。其次，要注意語言的簡練和準(zhǔn)確，用簡潔明了的文字表達出自己的思考和認(rèn)識，不啰嗦冗長，避免空洞和泛泛之談。同時，要注重邏輯結(jié)構(gòu)的梳理和表達方式的整合，使心得體會具有一定的條理性和連貫性。此外，多角度思考和深層次的分析能夠讓心得體會更具獨特性和深度。最后，要注重語法和用詞的準(zhǔn)確性，避免語法錯誤和用詞不當(dāng)給讀者造成困擾和誤解。“以下是小編根據(jù)多種心得體會寫作范文整理的一些示例，供大家參考和學(xué)習(xí)。希望能夠給大家提供一些靈感和啟示?！?BR> 參觀銀行后的心得體會篇一
銀行作為現(xiàn)代商業(yè)社會中重要的金融機構(gòu)，扮演著金融中介、存款托管、信貸融資等多重角色。為了增進對金融系統(tǒng)的了解，我參觀了一家銀行博物館，深入了解了銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程以及未來的發(fā)展趨勢。通過參觀，我收獲了許多啟示和體會，并對銀行的重要性有了更深刻的認(rèn)識。
首先，參觀銀行博物館讓我對銀行的起源和歷史發(fā)展過程有了較為直觀的了解。在博物館中，展示了各個時期的貨幣、票據(jù)以及金融機構(gòu)的建立和發(fā)展情況。從最早的金融交易形式到現(xiàn)代的電子支付方式，每一次改變都體現(xiàn)了人們對金融服務(wù)的不斷追求和創(chuàng)新。歷史是人類發(fā)展的瑰寶，了解銀行的歷史意味著我們可以借鑒前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地應(yīng)對未來的金融挑戰(zhàn)。
其次，參觀銀行博物館讓我認(rèn)識到銀行的金融運作過程是極其復(fù)雜的。在銀行的展示區(qū)，我看到了各種銀行工作的具體過程，如開戶、存款、貸款、匯款等。這些看似簡單的操作背后，實際涉及著龐大的運營體系和精密的風(fēng)控機制。在今天這個金融高度發(fā)達的時代，銀行作為金融中介機構(gòu)在不斷發(fā)展和完善自己的業(yè)務(wù)，致力于改善金融服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。
同時，參觀銀行博物館也讓我對金融風(fēng)險意識有了更深的認(rèn)識。在展覽中，銀行的歷史事件和金融危機被生動地呈現(xiàn)出來，使我深刻體會到金融風(fēng)險對經(jīng)濟的巨大沖擊力。銀行作為金融體系的核心，必須具備強大的風(fēng)險防控能力。在風(fēng)險的誘惑和考驗面前，銀行需要做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險評估和有效的風(fēng)險管理，以保障金融體系的穩(wěn)定運行。
此外，參觀銀行博物館也給我?guī)砹岁P(guān)于未來銀行發(fā)展的思考。在數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展背景下，銀行業(yè)也在不斷探索創(chuàng)新和變革。我在博物館中看到了未來銀行的數(shù)字化銀行、智能服務(wù)以及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，這些都標(biāo)志著銀行業(yè)的巨大變革和發(fā)展機遇。在未來，銀行需要更加注重技術(shù)創(chuàng)新，與時俱進地提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)，以適應(yīng)人們金融需求的變化。
總的來說，參觀銀行博物館給我?guī)砹素S富的心得體會。通過了解銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程和未來的發(fā)展趨勢，我不僅對銀行行業(yè)的重要性有了更深刻的認(rèn)識，也對金融風(fēng)險和未來銀行發(fā)展有了更為深入的思考。我相信，只有深入了解金融系統(tǒng)，才能更好地利用金融工具，為個人和社會創(chuàng)造更大的財富和價值。
參觀銀行后的心得體會篇二
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué)習(xí)，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學(xué)習(xí)改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負責(zé)不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當(dāng)客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行后的心得體會篇三
近日，我有幸參觀了我所在城市的一家銀行的歷史陳列館。通過這次參觀，我不僅對銀行的歷史有了更加深入的了解，還對銀行的發(fā)展和社會作用有了更深刻的領(lǐng)悟。在這五段式的文章中，我將與大家分享我在參觀中的所思所感。
首先，參觀銀行歷史陳列館讓我領(lǐng)略到了銀行的起源和發(fā)展。在陳列館中，我看到了古代貨幣的起源，以及一些古代銀行的發(fā)展軌跡。通過展覽中珍貴的歷史文物和圖片，我了解到古代銀行的主要功能是存款和貸款。古代銀行家們以星期為單位來計算時間，而保存者可以隨時取款，這是銀行業(yè)務(wù)的雛形。還有一種令人驚訝的古代銀行票據(jù)，它們象征著一定金額的黃金和白銀存款，被廣泛接受并與實物科目交易。
其次，我對銀行在社會中的作用有了更加深入的認(rèn)識。銀行作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可取代的作用。銀行作為一個中間機構(gòu)，它連接了儲戶和借款人兩者之間的交流，使金融資金能夠在各個領(lǐng)域和層面上進行有效配置，從而推動經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。銀行還為人們提供了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲蓄賬戶、貸款、投資、支付等，這些服務(wù)不僅方便了人們的生活，也促進了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。
第三，參觀還讓我深刻認(rèn)識到銀行業(yè)在金融市場中的競爭與創(chuàng)新。越來越多的銀行推出了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。比如，手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化金融服務(wù)正成為銀行業(yè)務(wù)的新趨勢。這些新形式的銀行業(yè)務(wù)不僅方便了人們的日常交易和支付，在一定程度上也提高了銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，還有一些銀行致力于社會責(zé)任，積極參與各種慈善和公益活動，改善社會的發(fā)展和公共福利。
第四，我也意識到銀行知識的重要性。在陳列館中的銀行工作人員耐心解答我的問題，我才明白了銀行的種種操作和機制。比如，貸款和信用卡的使用，理財和投資的策略等，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ詈臀磥硪?guī)劃都至關(guān)重要。因此，我們應(yīng)該加強個人金融知識的學(xué)習(xí)和了解，提高自己的金融素養(yǎng)。
最后，這次參觀使我對銀行業(yè)非常感興趣，也讓我對未來可能從事金融行業(yè)工作抱有了更大的期望。作為一個負責(zé)任的金融從業(yè)者，我將會努力提升自己的專業(yè)技能和知識，為人們提供更好的服務(wù)。
總之，通過參觀銀行史陳列館，我深刻認(rèn)識到銀行的起源和發(fā)展，認(rèn)識到銀行在社會中的作用，認(rèn)識到銀行業(yè)競爭與創(chuàng)新，認(rèn)識到銀行知識的重要性。這次參觀不僅開闊了我的眼界，也增長了我的見識，讓我對銀行業(yè)更加感興趣。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和積累，我們也可以成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，為社會做出貢獻。
參觀銀行后的心得體會篇四
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強
20xx年11月7日
參觀銀行后的心得體會篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部，簡單的工作設(shè)備卻表達出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時機，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的開展。
參觀銀行后的心得體會篇六
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進程中，經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀(jì)較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭是關(guān)系到黨和國家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會。腐-敗，是當(dāng)今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會治理的難點和關(guān)注的焦點。
為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
此次展覽共分三個部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場，大家駐足觀看，細心觀察，在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設(shè)缺失問題。銀行業(yè)作為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設(shè)，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做為進一步推動黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
為了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報告指出：堅決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構(gòu)只有充分認(rèn)識了反腐-敗斗爭的長期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì)，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長和張 xx 行長的帶
會如下：
進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴
省聯(lián)社會計基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進
綜合管理的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會
1 趨
于完善的會計基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會計基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提
參觀銀行后的心得體會篇七
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行后的心得體會篇八
在我們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行似乎是一個很陌生的地方，很少有人會抽出時間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗到了銀行業(yè)的運營模式，更讓我深刻體驗到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會。
一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施。
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對于細節(jié)和舒適度的追求，這讓我對銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示。
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個消費者為王的時代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場競爭力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神。
為了保證銀行負責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚保護客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實際工作中。他們對待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動。當(dāng)我遇到死機的ATM機器或是賬戶查詢有誤時，銀行工作人員非常耐心地解決問題，也向我解釋了這些技術(shù)問題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對社區(qū)貢獻的展示。
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個為社區(qū)做出貢獻的重要機構(gòu)。銀行會借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動，例如慈善捐贈和社區(qū)清潔活動等等。銀行也會積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和財富。銀行的社區(qū)貢獻活動不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板。
總的來說，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。我們?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動做出自己的貢獻。這也讓我們更清楚地認(rèn)識到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無情的機構(gòu)，而是一個讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。
參觀銀行后的心得體會篇九
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行后的心得體會篇十
近日，我們班前往當(dāng)?shù)匾患毅y行參觀，這是一次非常有意義的活動。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的運作和服務(wù)有了更深入的了解，同時也讓我產(chǎn)生了幾個深刻的感受和體會。
首先，參觀銀行讓我對銀行的運作有了更全面的了解。在參觀過程中，工作人員詳細地向我們介紹了銀行的基本業(yè)務(wù)和運作流程。我們了解到，銀行是一個高度復(fù)雜而嚴(yán)密的機構(gòu)，負責(zé)存款、放貸、結(jié)算、匯款等各種金融服務(wù)。我們還了解到了銀行的組織結(jié)構(gòu)和各個崗位的職責(zé)，比如行長、客戶經(jīng)理、出納員等。通過參觀銀行，我深深地感受到銀行業(yè)是一個巨大而復(fù)雜的體系，需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同合作才能順利運行。
其次，參觀銀行讓我對銀行的服務(wù)有了更直觀的認(rèn)識。在參觀過程中，我們看到了銀行的各種服務(wù)臺和自助設(shè)備，比如柜臺服務(wù)、ATM機、網(wǎng)銀等。工作人員向我們介紹了各種服務(wù)的操作流程和使用方法。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代銀行已經(jīng)實現(xiàn)了許多便捷的服務(wù)，使人們能夠隨時隨地享受到金融服務(wù)。尤其是網(wǎng)銀和手機銀行，讓人們能夠足不出戶完成各種銀行業(yè)務(wù)。通過參觀銀行，我深刻地感受到了科技對銀行服務(wù)的巨大提升，也對銀行的服務(wù)水平和便利性有了更高的期望。
此外，在參觀銀行過程中，我對銀行的風(fēng)險管理有了更深入的認(rèn)識。工作人員向我們介紹了銀行的風(fēng)險管理體系，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。通過各種風(fēng)險管理措施，銀行能夠有效地保護客戶的資金安全，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。我意識到，銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，需要不斷提升風(fēng)險管理能力，以應(yīng)對不斷變化的市場和風(fēng)險挑戰(zhàn)。通過參觀銀行，我對銀行的風(fēng)險管理和安全措施有了更深入的了解，并對銀行的安全性更加信任。
最后，參觀銀行不僅加深了我對銀行業(yè)的了解，也培養(yǎng)了我對金融知識的興趣。在整個參觀過程中，工作人員耐心解答我們的問題，使我對金融知識有了更準(zhǔn)確的認(rèn)知。我發(fā)現(xiàn)，金融知識不僅僅是在課堂上學(xué)到的，還需要實踐和體驗。通過參觀銀行，我深刻地感受到了金融知識的重要性和實用性，也對金融行業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣。我決定將來進一步學(xué)習(xí)金融知識，爭取能夠在金融領(lǐng)域做出自己的貢獻。
總之，參觀銀行是一次非常有意義的活動，讓我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解，并產(chǎn)生了對金融知識的興趣。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的復(fù)雜性、服務(wù)水平和風(fēng)險管理有了更直觀的感受，也對未來在金融領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了更大的動力。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在金融領(lǐng)域取得更好的成就。
參觀銀行后的心得體會篇十一
給你一篇的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當(dāng)修改。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行后的心得體會篇十二
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)?！袄龝挥枚嚅_，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達10——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR> 4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
銀行作為現(xiàn)代商業(yè)社會中重要的金融機構(gòu)，扮演著金融中介、存款托管、信貸融資等多重角色。為了增進對金融系統(tǒng)的了解，我參觀了一家銀行博物館，深入了解了銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程以及未來的發(fā)展趨勢。通過參觀，我收獲了許多啟示和體會，并對銀行的重要性有了更深刻的認(rèn)識。
首先，參觀銀行博物館讓我對銀行的起源和歷史發(fā)展過程有了較為直觀的了解。在博物館中，展示了各個時期的貨幣、票據(jù)以及金融機構(gòu)的建立和發(fā)展情況。從最早的金融交易形式到現(xiàn)代的電子支付方式，每一次改變都體現(xiàn)了人們對金融服務(wù)的不斷追求和創(chuàng)新。歷史是人類發(fā)展的瑰寶，了解銀行的歷史意味著我們可以借鑒前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地應(yīng)對未來的金融挑戰(zhàn)。
其次，參觀銀行博物館讓我認(rèn)識到銀行的金融運作過程是極其復(fù)雜的。在銀行的展示區(qū)，我看到了各種銀行工作的具體過程，如開戶、存款、貸款、匯款等。這些看似簡單的操作背后，實際涉及著龐大的運營體系和精密的風(fēng)控機制。在今天這個金融高度發(fā)達的時代，銀行作為金融中介機構(gòu)在不斷發(fā)展和完善自己的業(yè)務(wù)，致力于改善金融服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。
同時，參觀銀行博物館也讓我對金融風(fēng)險意識有了更深的認(rèn)識。在展覽中，銀行的歷史事件和金融危機被生動地呈現(xiàn)出來，使我深刻體會到金融風(fēng)險對經(jīng)濟的巨大沖擊力。銀行作為金融體系的核心，必須具備強大的風(fēng)險防控能力。在風(fēng)險的誘惑和考驗面前，銀行需要做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險評估和有效的風(fēng)險管理，以保障金融體系的穩(wěn)定運行。
此外，參觀銀行博物館也給我?guī)砹岁P(guān)于未來銀行發(fā)展的思考。在數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展背景下，銀行業(yè)也在不斷探索創(chuàng)新和變革。我在博物館中看到了未來銀行的數(shù)字化銀行、智能服務(wù)以及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，這些都標(biāo)志著銀行業(yè)的巨大變革和發(fā)展機遇。在未來，銀行需要更加注重技術(shù)創(chuàng)新，與時俱進地提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)，以適應(yīng)人們金融需求的變化。
總的來說，參觀銀行博物館給我?guī)砹素S富的心得體會。通過了解銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程和未來的發(fā)展趨勢，我不僅對銀行行業(yè)的重要性有了更深刻的認(rèn)識，也對金融風(fēng)險和未來銀行發(fā)展有了更為深入的思考。我相信，只有深入了解金融系統(tǒng)，才能更好地利用金融工具，為個人和社會創(chuàng)造更大的財富和價值。
參觀銀行后的心得體會篇二
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué)習(xí)，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學(xué)習(xí)改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負責(zé)不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當(dāng)客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行后的心得體會篇三
近日，我有幸參觀了我所在城市的一家銀行的歷史陳列館。通過這次參觀，我不僅對銀行的歷史有了更加深入的了解，還對銀行的發(fā)展和社會作用有了更深刻的領(lǐng)悟。在這五段式的文章中，我將與大家分享我在參觀中的所思所感。
首先，參觀銀行歷史陳列館讓我領(lǐng)略到了銀行的起源和發(fā)展。在陳列館中，我看到了古代貨幣的起源，以及一些古代銀行的發(fā)展軌跡。通過展覽中珍貴的歷史文物和圖片，我了解到古代銀行的主要功能是存款和貸款。古代銀行家們以星期為單位來計算時間，而保存者可以隨時取款，這是銀行業(yè)務(wù)的雛形。還有一種令人驚訝的古代銀行票據(jù)，它們象征著一定金額的黃金和白銀存款，被廣泛接受并與實物科目交易。
其次，我對銀行在社會中的作用有了更加深入的認(rèn)識。銀行作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可取代的作用。銀行作為一個中間機構(gòu)，它連接了儲戶和借款人兩者之間的交流，使金融資金能夠在各個領(lǐng)域和層面上進行有效配置，從而推動經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。銀行還為人們提供了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲蓄賬戶、貸款、投資、支付等，這些服務(wù)不僅方便了人們的生活，也促進了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。
第三，參觀還讓我深刻認(rèn)識到銀行業(yè)在金融市場中的競爭與創(chuàng)新。越來越多的銀行推出了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。比如，手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化金融服務(wù)正成為銀行業(yè)務(wù)的新趨勢。這些新形式的銀行業(yè)務(wù)不僅方便了人們的日常交易和支付，在一定程度上也提高了銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，還有一些銀行致力于社會責(zé)任，積極參與各種慈善和公益活動，改善社會的發(fā)展和公共福利。
第四，我也意識到銀行知識的重要性。在陳列館中的銀行工作人員耐心解答我的問題，我才明白了銀行的種種操作和機制。比如，貸款和信用卡的使用，理財和投資的策略等，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ詈臀磥硪?guī)劃都至關(guān)重要。因此，我們應(yīng)該加強個人金融知識的學(xué)習(xí)和了解，提高自己的金融素養(yǎng)。
最后，這次參觀使我對銀行業(yè)非常感興趣，也讓我對未來可能從事金融行業(yè)工作抱有了更大的期望。作為一個負責(zé)任的金融從業(yè)者，我將會努力提升自己的專業(yè)技能和知識，為人們提供更好的服務(wù)。
總之，通過參觀銀行史陳列館，我深刻認(rèn)識到銀行的起源和發(fā)展，認(rèn)識到銀行在社會中的作用，認(rèn)識到銀行業(yè)競爭與創(chuàng)新，認(rèn)識到銀行知識的重要性。這次參觀不僅開闊了我的眼界，也增長了我的見識，讓我對銀行業(yè)更加感興趣。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和積累，我們也可以成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，為社會做出貢獻。
參觀銀行后的心得體會篇四
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強
20xx年11月7日
參觀銀行后的心得體會篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部，簡單的工作設(shè)備卻表達出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時機，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的開展。
參觀銀行后的心得體會篇六
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進程中，經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀(jì)較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭是關(guān)系到黨和國家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會。腐-敗，是當(dāng)今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會治理的難點和關(guān)注的焦點。
為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
此次展覽共分三個部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場，大家駐足觀看，細心觀察，在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設(shè)缺失問題。銀行業(yè)作為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設(shè)，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做為進一步推動黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
為了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報告指出：堅決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構(gòu)只有充分認(rèn)識了反腐-敗斗爭的長期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì)，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長和張 xx 行長的帶
會如下：
進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴
省聯(lián)社會計基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進
綜合管理的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會
1 趨
于完善的會計基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會計基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提
參觀銀行后的心得體會篇七
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行后的心得體會篇八
在我們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行似乎是一個很陌生的地方，很少有人會抽出時間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗到了銀行業(yè)的運營模式，更讓我深刻體驗到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會。
一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施。
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對于細節(jié)和舒適度的追求，這讓我對銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示。
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個消費者為王的時代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場競爭力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神。
為了保證銀行負責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚保護客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實際工作中。他們對待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動。當(dāng)我遇到死機的ATM機器或是賬戶查詢有誤時，銀行工作人員非常耐心地解決問題，也向我解釋了這些技術(shù)問題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對社區(qū)貢獻的展示。
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個為社區(qū)做出貢獻的重要機構(gòu)。銀行會借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動，例如慈善捐贈和社區(qū)清潔活動等等。銀行也會積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和財富。銀行的社區(qū)貢獻活動不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板。
總的來說，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。我們?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動做出自己的貢獻。這也讓我們更清楚地認(rèn)識到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無情的機構(gòu)，而是一個讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。
參觀銀行后的心得體會篇九
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行后的心得體會篇十
近日，我們班前往當(dāng)?shù)匾患毅y行參觀，這是一次非常有意義的活動。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的運作和服務(wù)有了更深入的了解，同時也讓我產(chǎn)生了幾個深刻的感受和體會。
首先，參觀銀行讓我對銀行的運作有了更全面的了解。在參觀過程中，工作人員詳細地向我們介紹了銀行的基本業(yè)務(wù)和運作流程。我們了解到，銀行是一個高度復(fù)雜而嚴(yán)密的機構(gòu)，負責(zé)存款、放貸、結(jié)算、匯款等各種金融服務(wù)。我們還了解到了銀行的組織結(jié)構(gòu)和各個崗位的職責(zé)，比如行長、客戶經(jīng)理、出納員等。通過參觀銀行，我深深地感受到銀行業(yè)是一個巨大而復(fù)雜的體系，需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同合作才能順利運行。
其次，參觀銀行讓我對銀行的服務(wù)有了更直觀的認(rèn)識。在參觀過程中，我們看到了銀行的各種服務(wù)臺和自助設(shè)備，比如柜臺服務(wù)、ATM機、網(wǎng)銀等。工作人員向我們介紹了各種服務(wù)的操作流程和使用方法。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代銀行已經(jīng)實現(xiàn)了許多便捷的服務(wù)，使人們能夠隨時隨地享受到金融服務(wù)。尤其是網(wǎng)銀和手機銀行，讓人們能夠足不出戶完成各種銀行業(yè)務(wù)。通過參觀銀行，我深刻地感受到了科技對銀行服務(wù)的巨大提升，也對銀行的服務(wù)水平和便利性有了更高的期望。
此外，在參觀銀行過程中，我對銀行的風(fēng)險管理有了更深入的認(rèn)識。工作人員向我們介紹了銀行的風(fēng)險管理體系，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。通過各種風(fēng)險管理措施，銀行能夠有效地保護客戶的資金安全，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。我意識到，銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，需要不斷提升風(fēng)險管理能力，以應(yīng)對不斷變化的市場和風(fēng)險挑戰(zhàn)。通過參觀銀行，我對銀行的風(fēng)險管理和安全措施有了更深入的了解，并對銀行的安全性更加信任。
最后，參觀銀行不僅加深了我對銀行業(yè)的了解，也培養(yǎng)了我對金融知識的興趣。在整個參觀過程中，工作人員耐心解答我們的問題，使我對金融知識有了更準(zhǔn)確的認(rèn)知。我發(fā)現(xiàn)，金融知識不僅僅是在課堂上學(xué)到的，還需要實踐和體驗。通過參觀銀行，我深刻地感受到了金融知識的重要性和實用性，也對金融行業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣。我決定將來進一步學(xué)習(xí)金融知識，爭取能夠在金融領(lǐng)域做出自己的貢獻。
總之，參觀銀行是一次非常有意義的活動，讓我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解，并產(chǎn)生了對金融知識的興趣。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的復(fù)雜性、服務(wù)水平和風(fēng)險管理有了更直觀的感受，也對未來在金融領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了更大的動力。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在金融領(lǐng)域取得更好的成就。
參觀銀行后的心得體會篇十一
給你一篇的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當(dāng)修改。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行后的心得體會篇十二
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)?！袄龝挥枚嚅_，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達10——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR> 4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。