生活中總有一些突如其來的事情需要我們總結(jié)和概括。寫一篇較為完美的總結(jié)，可以嘗試運(yùn)用一些技巧，如對(duì)比、歸納、分析等。閱讀這些總結(jié)范文，我們可以對(duì)不同領(lǐng)域的總結(jié)有更深入的了解。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇一
1.職守客服中心前臺(tái)接聽客戶電話并加以記錄。
2.負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3.經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生、負(fù)責(zé)與清潔、工程、保安等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營運(yùn)。
4.熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求。
5.認(rèn)真聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系。
6.認(rèn)真遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7.做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》。
8.做好來訪者的登記工作。
9.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，逐步提高業(yè)務(wù)水平。
10.加速熟識(shí)樓宇之環(huán)境、設(shè)備之操作及管理處的運(yùn)作。
11.遵從上級(jí)指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
12.及時(shí)發(fā)送客服部給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi)。
13.負(fù)責(zé)公寓業(yè)主檔案的建立和保管；
14.做好裝修客戶以及新入住客戶、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改。
15.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)，并做記錄。
16.遵從上級(jí)指示，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。
【工作標(biāo)準(zhǔn)】。
1、按程序要求做好服務(wù)工作，做到規(guī)犯，準(zhǔn)確，高效；
2、按物業(yè)管理費(fèi)催收程序催收物業(yè)管理費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；
3、定期匯總客戶繳費(fèi)（催繳）情況報(bào)告客戶服務(wù)經(jīng)理；
4、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理，確保客戶二裝申報(bào)資料的完整；
5、確?？蛻魴n案資料的完整，清楚，無誤，及時(shí)更替；
6、每日做好客戶情況記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)。
1.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)接待程序，以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔。熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口形象。
2.了解公寓內(nèi)業(yè)主/租戶及單元號(hào)碼；
3.負(fù)責(zé)有償服務(wù)接單、跟進(jìn)、回訪工作；
4.公寓內(nèi)任何住戶需要將物品搬出公寓都要到前臺(tái)填寫《物品出入登記表》。
5.公寓內(nèi)任何住戶需要借用物品的都要到前臺(tái)填寫《住戶借用物品登記表》。
6.管理空置房房卡，認(rèn)真填寫《門禁卡/鑰匙借用登記表》。
7.對(duì)共用業(yè)主提出的維修申請(qǐng)前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在工程人員維修完畢。
后對(duì)該客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,并做好回訪記錄。
8.負(fù)責(zé)接待來公寓訪問的客人；并做好來訪登記；
9.負(fù)責(zé)解答客人提出的詢問；
10.遇客戶重大活動(dòng)，做好大堂的人員疏導(dǎo)工作；
11.發(fā)現(xiàn)大堂異常情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
12.每日做好工作日志；
13.檢查公寓內(nèi)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（裝飾用樹木花草有無損壞,公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墻壁上有無亂涂、亂畫、玻璃是否明亮，電梯內(nèi)是否清潔）如有問題發(fā)現(xiàn)，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)員處理，并做好巡樓登記記錄。
14.快件、特快專遞、郵件通知單等，要跟業(yè)主核實(shí)后，確認(rèn)無貴重物品，問好業(yè)主何時(shí)來取后；認(rèn)真做好《郵件登記》和及時(shí)送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對(duì)地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無誤后及時(shí)退回郵局。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。部門電話客服工作總結(jié)【二】我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的&&剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您。。并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
一、耐心解答，促成訂單。
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門。
二、處理訂單及時(shí)。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達(dá)成的訂單，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時(shí)生效。
三、處理投訴及時(shí)。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶。
投訴部對(duì)于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理。
投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時(shí)通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：
1.向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。
3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4.多次回訪未解決的投訴，升級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析。
1.投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。
2.投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。3.投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。4.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰。
1.投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):。
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。
我叫錢小海，今年21歲，是廣州技師學(xué)院食品營養(yǎng)與配餐科學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
我有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入校以來，我會(huì)利用寒暑假時(shí)間到飯店進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年xx月，曾在世博餐廳工作學(xué)習(xí)過，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在即將踏入這個(gè)社會(huì)大熔爐中的我，會(huì)更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力鍛煉。我懇請(qǐng)貴酒店給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報(bào)您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對(duì)我的指導(dǎo)。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
求職者:。
20xx年x月x日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。
我叫xx，今年21歲，是廣州技師學(xué)院食品營養(yǎng)與配餐科學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
我有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入校以來，我會(huì)利用寒暑假時(shí)間到飯店進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年10月，曾在世博餐廳工作學(xué)習(xí)過，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在即將踏入這個(gè)社會(huì)大熔爐中的我，會(huì)更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力學(xué)習(xí)。我懇請(qǐng)貴酒店給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報(bào)您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對(duì)我的指導(dǎo)。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇五
寫缺點(diǎn)盡量不寫個(gè)人的觀點(diǎn)要寫出大眾化的，這樣別人看了又能感覺得你低調(diào)但又不虧損自己。以下由文書幫小編提供
酒店客服管理簡歷模板
閱讀參考。
姓名：文書幫
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年4個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：投資學(xué)
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：酒店客服
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部酒店客服
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3. 為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的`服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部酒店客服
1. 收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科
證書
2008/12 大學(xué)英語四級(jí)
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇六
姓名：
鄧xx。
性別：
民族：
1986年8月。
婚姻狀況：
身高：
163cm。
體重：
50kg。
戶籍：
湖南株洲。
現(xiàn)所在地：
湖南長沙市。
畢業(yè)學(xué)校：
學(xué)歷：
專業(yè)名稱：
工商政管理。
畢業(yè)年份：
2005年。
工作年限：
三年以上。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
客服及技術(shù)支持。
職位名稱：
客服經(jīng)理;客服代表;。
工作地區(qū)：
湖南長沙市;。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專長。
語言能力：
英語一般;普通話標(biāo)準(zhǔn)。
教育經(jīng)歷：
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
2001年9月-2004年7月湖南攸縣四中大專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
湖南步步高超市攸縣店。
時(shí)間范圍：
2004年9月-2005年4月。
公司性質(zhì)：
集體企業(yè)。
所屬行業(yè)：
批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔(dān)任職位：
百貨/連鎖/零售服務(wù)-收銀員。
工作描述：
這是我第一份工作~~積累經(jīng)驗(yàn)!
離職原因：
另謀發(fā)展。
所在公司：
湖南移動(dòng)株洲分公司攸縣營業(yè)部。
時(shí)間范圍：
2006年5月-2008年6月。
公司性質(zhì)：
政府機(jī)關(guān)。
所屬行業(yè)：
通訊、電信業(yè)。
擔(dān)任職位：
客服及技術(shù)支持-客服專員/助理(非技術(shù))。
工作描述：
在移動(dòng)的這幾年，我得到了服務(wù)明星一星、二星等星級(jí)，2007年11月出任全球通vip俱樂部值班長一職!
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：
溝通能力強(qiáng),自信,活潑開朗,具有冒險(xiǎn)精神……。
自己的口頭禪:相信自己一定行!
發(fā)展方向：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇七
姓名：
性別：女。
年齡：28。
婚姻狀況：已婚。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年。
意向崗位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他；行政經(jīng)理/主管；店長。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望工作地點(diǎn)：浙江。
本人性格開朗，待人真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。此時(shí)在校期間獲得過獎(jiǎng)學(xué)金，優(yōu)秀班干部，優(yōu)秀畢業(yè)生等稱號(hào)。英語水平已達(dá)cet—6已有一定的`社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。
浙江農(nóng)林大學(xué)酒店管理本科。
獲得證書：英語六級(jí)證書、全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)。
課程描述：酒店管理、人事管理、英語、營銷。
2013年10月~目前××酒店。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)人。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：酒店經(jīng)理/餐館經(jīng)理。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店的開荒極運(yùn)營管理。
××餐廳：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：酒店經(jīng)理/餐館經(jīng)理。
××酒店：
公司性質(zhì)：外資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：領(lǐng)班。
工作描述：文秘兼文員領(lǐng)班，包括部門考勤，排班，此時(shí)文件管理與發(fā)送以及成本控制與核算等。
××酒店。
公司性質(zhì)：合資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他。
工作描述：客人自助早餐這一塊以及會(huì)議。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇八
姓名：本網(wǎng)。
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲(1988年7月11日)。
居住地：上海。
電話：131******(手機(jī))。
e-mail：
最近工作[1年4個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：旅游/酒店。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/10—/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書。
/12大學(xué)英語四級(jí)。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評(píng)價(jià)。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇九
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：中山。
民族：漢族。
戶口所在地：小欖。
身材：166cm、49kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：21歲。
證書：
黨籍：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：行政/人事類：文員、行政助理、經(jīng)理助理、酒店/旅游后勤類、餐飲/娛樂類。
工作年限：0。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1800--2500。
希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷：本人從事小型酒吧經(jīng)理多年，駐場dj。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷大專。
所學(xué)專業(yè)一：商務(wù)英語。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：商務(wù)英語中級(jí)涉外秘書證。
通過高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試b級(jí)。
中專本科酒店管理。
語言能力。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
夜總會(huì)前臺(tái)，駐場dj，經(jīng)理助理。
有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神，良好的人際關(guān)系。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計(jì)算等經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
月薪要求：1800元。
本人具有兩年以上五星級(jí)賓館工作經(jīng)驗(yàn)和旅行社前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會(huì)的接待工作；在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報(bào)名簽合同等工作。也曾從事過前臺(tái)文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時(shí)也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能正確處理投訴問題。對(duì)工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對(duì)困難，而且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應(yīng)社會(huì)的需要，與社會(huì)共同進(jìn)步。
大器晚成成熟穩(wěn)重，面帶微笑愛好廣泛，適應(yīng)性強(qiáng)能屈能伸，性格堅(jiān)毅光明磊落，工作認(rèn)真吃苦耐勞，海納百川有容乃大。
丙戍之年客房實(shí)習(xí)，艱苦環(huán)境我不抱怨，磨礪性格培養(yǎng)實(shí)力，團(tuán)隊(duì)精神得到升華，路遙馬力日久人心，請(qǐng)您相信我不平凡！
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十
姓名：
性別：
所在地區(qū)：邢臺(tái)。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
最高學(xué)歷：本科。
最高學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時(shí)間：20__年7月至20__年7月。
20__進(jìn)入__科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長，有較強(qiáng)的.組織能力。
20__年9月——20__年____代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
富有挑戰(zhàn)和競爭意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲；院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十一
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問題。
4---感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
1.訂單處理。
訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況。
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十二
性別：女。
出生日期：xxxx年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學(xué)歷：大專。
戶籍：xxx省西安市。
畢業(yè)學(xué)校：xxx大學(xué)。
計(jì)算機(jī)能力：精通。
目前所在地：陜西。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經(jīng)理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望職位類型：全職工作。
柔性達(dá)觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調(diào)，行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務(wù)均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實(shí)的合作伙伴，酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作，并獲得好評(píng)!缺點(diǎn)是：英語口語較差，沒有人力資源師證件，請(qǐng)貴公司招聘時(shí)結(jié)合實(shí)際情況給予考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：0年何時(shí)工作：0年。
工作經(jīng)歷：
20xx年至今：某餐飲投資有限管理公司總經(jīng)理助理。
20xx年~20xx年：某大酒店(四星)總經(jīng)理辦公室人力資源部總監(jiān)。
20xx年~20xx年某三星國際商務(wù)酒店總經(jīng)理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
1、完善酒店開業(yè)前期營銷部、行政辦、人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化。
制度和流程的撰寫及考核流程的撰寫工作;。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十三
年齡：***。
身高：***。
學(xué)歷：***。
工作年限：***。
居住區(qū)域：***。
戶口所在地：***。
求職意向。
期望從事職業(yè)：酒店行業(yè)。
期望月薪：3000元。
工作經(jīng)歷。
角色描述：做為酒店的領(lǐng)班主管，負(fù)責(zé)和上司酒店經(jīng)理溝通，安排下屬服務(wù)員的工作，及時(shí)而有效的和客戶溝通溝流，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系；激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員，營造良好的工作環(huán)境；承接和處理客戶的抱怨和投訴，將自己這個(gè)層級(jí)無法處理投訴問題及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，將客戶的不滿意度降到最低水平；對(duì)重要或特別重要的客人或領(lǐng)導(dǎo)，直接自己服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量。
直接下屬：10位。
匯報(bào)上司：前廳經(jīng)理。
主要業(yè)績：在每個(gè)月的領(lǐng)班小組排名中，連續(xù)6個(gè)月都在5個(gè)小組中名列第一，在6個(gè)月的工作，本小組零投訴效，卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得了前廳經(jīng)理的高度贊賞，被評(píng)為本酒店年度優(yōu)秀員工。
角色描述：由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽(yù)和認(rèn)可，被破格提升為前廳經(jīng)理，頂替離職的前廳經(jīng)理職位；做為酒店的前廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理和調(diào)度整個(gè)前廳的50位服務(wù)員和前臺(tái)收銀人員，參與酒店總經(jīng)理的管理層會(huì)議，貫徹總經(jīng)理的管理精神；負(fù)責(zé)領(lǐng)班人員的職效考核和升遷建議；負(fù)責(zé)投訴處理和客戶關(guān)系的深化建設(shè)。
直接下屬：50位。
匯報(bào)上司：酒店總經(jīng)理。
主要業(yè)績：干練的職業(yè)形象很好的在整個(gè)酒店樹立起來，確保了整個(gè)酒店。
前廳的業(yè)務(wù)的正常順暢開展。
素質(zhì)技能：熟悉掌握酒店管理相關(guān)知識(shí)、英語閱讀能力良好、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、與人溝通能力強(qiáng)、信息收集分析能力強(qiáng)、擁有細(xì)心、耐心、責(zé)任心；盡管年齡較少，但是已經(jīng)有過獨(dú)立管理50位下屬人員的經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)擋一面的自信和執(zhí)著。
自我描述。
計(jì)算機(jī)技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件。
禮儀形態(tài)：受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，具備良好的禮儀技能。
溝通技術(shù)：具備良好的溝流溝通技能，能夠準(zhǔn)確的理解溝通需求。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十四
性別：男。
出生年月：___年08月03日。
所在地區(qū)：邢臺(tái)。
學(xué)歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：本科學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時(shí)間：20__年7月至20__年7月。
教育情況描述：
20__進(jìn)入__科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長，有較強(qiáng)的組織能力。
工作經(jīng)歷：
20__年9月----20__年____代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
個(gè)人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
個(gè)人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評(píng)價(jià)：
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十五
年齡：21歲。
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上。
居住地：徐州。
學(xué)歷：中專。
應(yīng)聘職位：服務(wù)員。
電話：
最近工作經(jīng)歷。
公司：徐州xx度假餐廳。
行業(yè)：酒店/旅游，餐飲業(yè)。
企業(yè)性質(zhì)：民營。
職位：餐廳服務(wù)員。
工作內(nèi)容。
負(fù)責(zé)餐前檢查工作，并按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)，準(zhǔn)備開餐的各類用品和用具；對(duì)餐廳的設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)；保證客人在優(yōu)雅，清潔，安全的環(huán)境下就餐。
離職原因：向往一個(gè)更能發(fā)揮自己能力，更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
職業(yè)能力。
可以根據(jù)菜單和酒水單，向賓客進(jìn)行積極且有技巧的推銷，及時(shí)征詢賓客意見和建議，盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時(shí)將客人意見填寫在客情表上反映給領(lǐng)班。
自我評(píng)價(jià)。
熟悉餐廳服務(wù)操作流程，給客人提供的服務(wù)，并且能做到酒店餐飲服務(wù)員儀容儀表要求，個(gè)人形象良好，身高170cm體重58kg符合崗位要求。另外具有食品衛(wèi)生，防火，事故預(yù)防方面的知識(shí)，確保個(gè)人健康和清潔衛(wèi)生，在工作中，積極參加培訓(xùn)，使得個(gè)人服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
個(gè)人信條：世上沒有不會(huì)進(jìn)步的人，只有不愿意進(jìn)步的人，挑戰(zhàn)才會(huì)超越，努力才會(huì)成功。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十六
學(xué)歷(學(xué)位)：大專。
專業(yè)：酒店管理。
手機(jī)：xxx。
教育背景。
畢業(yè)院校：
工作經(jīng)歷。
20xx年10月—20xx年03月：xxxx酒店客房部經(jīng)理工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)落實(shí)總經(jīng)理安排的一切工作。
2、計(jì)劃組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)所有管家部各項(xiàng)事宜。
3、編寫各級(jí)員工崗位職責(zé)，工作程序。
4、控制部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用開支及成本。
5、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店范圍處于最佳的清潔狀態(tài)。
6、不斷對(duì)員工進(jìn)行思想、道德、技能的培訓(xùn)使其成為合格的員工。
7、負(fù)責(zé)評(píng)核員工工作表現(xiàn)及態(tài)度。
自我評(píng)價(jià)。
1.本人熱情但不乏穩(wěn)重，具有親和力和良好的溝通能力，善于交際，能妥善處理人際關(guān)系。
2.吃苦耐勞，具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。能獨(dú)立處理問題，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。本人性格溫和、謙虛、自律、自信。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十七
姓名：
性別：
年齡：
居住地：江蘇。
電話：
e—mail：
最近工作：
公司：__有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：酒店管理人員。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：企業(yè)管理。
學(xué)校：__工程學(xué)院。
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標(biāo)地點(diǎn)：江蘇。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：酒店管理人員。
20__/11；20__/11：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、組織制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核管理辦法，制定部門業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；
2、組織編寫呼叫中心的各類運(yùn)營分析報(bào)告、各類報(bào)表；
20__/9；20__/9：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作分工、協(xié)調(diào)和人員溝通；
2、處理疑難、特殊客戶問題，確保客服中心服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
20__/9；20__/6__工程學(xué)院、企業(yè)管理、本科。
20__/12大學(xué)英語四級(jí)。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
為人誠實(shí)守信，和善，不乏幽默感，對(duì)待學(xué)習(xí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感；思維靈活，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，理解力較強(qiáng)，自學(xué)能力強(qiáng)，解決問題能力強(qiáng)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十八
性別：男。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
戶籍：江西。
年齡：28。
現(xiàn)所在地：廣州。
電子郵箱：xxxxx。
希望崗位：運(yùn)營經(jīng)理。
20xx年3月—20xx年7月xx有限公司擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理，主要工作是：1、搭建總部運(yùn)作架構(gòu)及模式，設(shè)定連鎖發(fā)展計(jì)劃及運(yùn)營系統(tǒng);2、接管已收購項(xiàng)目及托管項(xiàng)目，建立所屬項(xiàng)目運(yùn)營架構(gòu)及模式;3、依據(jù)總部發(fā)展目標(biāo)，制訂年度經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算方案;4、統(tǒng)籌管理所屬項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題;5、組織、監(jiān)督下屬酒店的各項(xiàng)規(guī)劃和預(yù)案的實(shí)施;6、制定營運(yùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范及制度流程;7、根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的營運(yùn)策略，提出總部的經(jīng)營管理規(guī)劃，并組織實(shí)施;8、指導(dǎo)屬下酒店制定各類經(jīng)營管理計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行考評(píng);9、主持連鎖發(fā)展項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)：旅游酒店管理。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
誠實(shí)正直、穩(wěn)重樂觀，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，刻苦耐勞、注重工作效率和團(tuán)隊(duì)合作，善于溝通協(xié)調(diào)，在安排各項(xiàng)事物性工作和日程方面較為出色，注重學(xué)習(xí)，樂于接受新事物。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十九
目前所在地：xx民族：xx。
戶口所在地：xx身材：xxxxkg。
婚姻狀況：未婚(已婚)年齡：x歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：xx公司。
起止年月：20xx-2014。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開發(fā),銷售及銷售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司名稱：xx公司。
起止年月：20xx-07～20xx-10。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司名稱：廣州新世紀(jì)大酒店起止年月：20xx-01～20xx-05。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
教育背景。
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)一：酒店管理所學(xué)專業(yè)二：商務(wù)英語。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
交際能力強(qiáng),擅長于接人待物;過大學(xué)英語四級(jí),口語流利;。
熟悉辦公軟件,辦公設(shè)備的操作;。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十
性別：女。
出生日期：1975年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學(xué)歷：大專。
戶籍：陜西省西安市。
畢業(yè)學(xué)校：長安大。
計(jì)算機(jī)能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經(jīng)理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望職位類型：全職工作。
個(gè)人總結(jié)。
自我評(píng)價(jià)。
有8年以上的酒店實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，分別從事過擔(dān)任過總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經(jīng)理級(jí)以上職務(wù)，且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達(dá)到一定的程度。任職期間均籌備過兩個(gè)四星酒店、一個(gè)餐飲連鎖及兩個(gè)實(shí)業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔!
籌建經(jīng)驗(yàn)的全程助理能為總經(jīng)理分擔(dān)各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強(qiáng)、酒店文案均屬強(qiáng)項(xiàng)!
“在體現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，亦為酒店創(chuàng)造價(jià)值”期待您的面試.
工作經(jīng)歷：
2008年至今：某餐飲投資有限管理公司總經(jīng)理助理。
2005年~2008年：某大酒店(四星)總經(jīng)理辦公室人力資源部總監(jiān)。
2005年~2003年某三星國際商務(wù)酒店總經(jīng)理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十一
性別：男。
所在地區(qū)：
學(xué)歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：本科學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時(shí)間：20____年7月至20____年7月。
教育情況描述：
20____進(jìn)入____科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長，有較強(qiáng)的組織能力。
工作經(jīng)歷：
20____年9月----20____年________代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
個(gè)人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
個(gè)人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評(píng)價(jià)：
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十二
戶口所在地：廣州身材：168cm?50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：行政/人事類:文員酒店/旅游后勤類計(jì)算機(jī)類。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：白天鵝賓館()。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)、五星級(jí)行業(yè)類別：旅游業(yè)、餐飲、娛樂、酒店。
擔(dān)任職位：接待員工作性質(zhì)：全職。
新光百貨()。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：百貨公司。
擔(dān)任職位：收款員工作性質(zhì)：兼職。
廣之旅()。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：旅游業(yè)。
擔(dān)任職位：旅游顧問工作性質(zhì)：全職。
廣州新娛文化傳播有限公司()。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：傳媒公司。
擔(dān)任職位：前臺(tái)文員工作性質(zhì)：全職。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市輕工高級(jí)技工學(xué)校。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇一
1.職守客服中心前臺(tái)接聽客戶電話并加以記錄。
2.負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3.經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生、負(fù)責(zé)與清潔、工程、保安等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常營運(yùn)。
4.熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項(xiàng)合理要求。
5.認(rèn)真聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系。
6.認(rèn)真遵守公司及前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7.做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》。
8.做好來訪者的登記工作。
9.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，逐步提高業(yè)務(wù)水平。
10.加速熟識(shí)樓宇之環(huán)境、設(shè)備之操作及管理處的運(yùn)作。
11.遵從上級(jí)指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
12.及時(shí)發(fā)送客服部給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi)。
13.負(fù)責(zé)公寓業(yè)主檔案的建立和保管；
14.做好裝修客戶以及新入住客戶、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對(duì)新增及變更部分進(jìn)行更改。
15.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)，并做記錄。
16.遵從上級(jí)指示，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。
【工作標(biāo)準(zhǔn)】。
1、按程序要求做好服務(wù)工作，做到規(guī)犯，準(zhǔn)確，高效；
2、按物業(yè)管理費(fèi)催收程序催收物業(yè)管理費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；
3、定期匯總客戶繳費(fèi)（催繳）情況報(bào)告客戶服務(wù)經(jīng)理；
4、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理，確保客戶二裝申報(bào)資料的完整；
5、確?？蛻魴n案資料的完整，清楚，無誤，及時(shí)更替；
6、每日做好客戶情況記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)。
1.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)接待程序，以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔。熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口形象。
2.了解公寓內(nèi)業(yè)主/租戶及單元號(hào)碼；
3.負(fù)責(zé)有償服務(wù)接單、跟進(jìn)、回訪工作；
4.公寓內(nèi)任何住戶需要將物品搬出公寓都要到前臺(tái)填寫《物品出入登記表》。
5.公寓內(nèi)任何住戶需要借用物品的都要到前臺(tái)填寫《住戶借用物品登記表》。
6.管理空置房房卡，認(rèn)真填寫《門禁卡/鑰匙借用登記表》。
7.對(duì)共用業(yè)主提出的維修申請(qǐng)前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)在工程人員維修完畢。
后對(duì)該客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,并做好回訪記錄。
8.負(fù)責(zé)接待來公寓訪問的客人；并做好來訪登記；
9.負(fù)責(zé)解答客人提出的詢問；
10.遇客戶重大活動(dòng)，做好大堂的人員疏導(dǎo)工作；
11.發(fā)現(xiàn)大堂異常情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
12.每日做好工作日志；
13.檢查公寓內(nèi)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（裝飾用樹木花草有無損壞,公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墻壁上有無亂涂、亂畫、玻璃是否明亮，電梯內(nèi)是否清潔）如有問題發(fā)現(xiàn)，即時(shí)聯(lián)系相關(guān)員處理，并做好巡樓登記記錄。
14.快件、特快專遞、郵件通知單等，要跟業(yè)主核實(shí)后，確認(rèn)無貴重物品，問好業(yè)主何時(shí)來取后；認(rèn)真做好《郵件登記》和及時(shí)送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對(duì)地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無誤后及時(shí)退回郵局。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。部門電話客服工作總結(jié)【二】我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的&&剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您。。并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
一、耐心解答，促成訂單。
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門。
二、處理訂單及時(shí)。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達(dá)成的訂單，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時(shí)生效。
三、處理投訴及時(shí)。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶。
投訴部對(duì)于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理。
投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時(shí)通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：
1.向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。
3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4.多次回訪未解決的投訴，升級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析。
1.投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。
2.投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。3.投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。4.投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰。
1.投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):。
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。
我叫錢小海，今年21歲，是廣州技師學(xué)院食品營養(yǎng)與配餐科學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
我有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入校以來，我會(huì)利用寒暑假時(shí)間到飯店進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年xx月，曾在世博餐廳工作學(xué)習(xí)過，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在即將踏入這個(gè)社會(huì)大熔爐中的我，會(huì)更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力鍛煉。我懇請(qǐng)貴酒店給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報(bào)您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對(duì)我的指導(dǎo)。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
求職者:。
20xx年x月x日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。
我叫xx，今年21歲，是廣州技師學(xué)院食品營養(yǎng)與配餐科學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
我有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入校以來，我會(huì)利用寒暑假時(shí)間到飯店進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年10月，曾在世博餐廳工作學(xué)習(xí)過，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在即將踏入這個(gè)社會(huì)大熔爐中的我，會(huì)更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力學(xué)習(xí)。我懇請(qǐng)貴酒店給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報(bào)您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對(duì)我的指導(dǎo)。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇五
寫缺點(diǎn)盡量不寫個(gè)人的觀點(diǎn)要寫出大眾化的，這樣別人看了又能感覺得你低調(diào)但又不虧損自己。以下由文書幫小編提供
酒店客服管理簡歷模板
閱讀參考。
姓名：文書幫
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年4個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：投資學(xué)
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：酒店客服
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部酒店客服
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3. 為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的`服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部酒店客服
1. 收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科
證書
2008/12 大學(xué)英語四級(jí)
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇六
姓名：
鄧xx。
性別：
民族：
1986年8月。
婚姻狀況：
身高：
163cm。
體重：
50kg。
戶籍：
湖南株洲。
現(xiàn)所在地：
湖南長沙市。
畢業(yè)學(xué)校：
學(xué)歷：
專業(yè)名稱：
工商政管理。
畢業(yè)年份：
2005年。
工作年限：
三年以上。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
客服及技術(shù)支持。
職位名稱：
客服經(jīng)理;客服代表;。
工作地區(qū)：
湖南長沙市;。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專長。
語言能力：
英語一般;普通話標(biāo)準(zhǔn)。
教育經(jīng)歷：
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
2001年9月-2004年7月湖南攸縣四中大專。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
湖南步步高超市攸縣店。
時(shí)間范圍：
2004年9月-2005年4月。
公司性質(zhì)：
集體企業(yè)。
所屬行業(yè)：
批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔(dān)任職位：
百貨/連鎖/零售服務(wù)-收銀員。
工作描述：
這是我第一份工作~~積累經(jīng)驗(yàn)!
離職原因：
另謀發(fā)展。
所在公司：
湖南移動(dòng)株洲分公司攸縣營業(yè)部。
時(shí)間范圍：
2006年5月-2008年6月。
公司性質(zhì)：
政府機(jī)關(guān)。
所屬行業(yè)：
通訊、電信業(yè)。
擔(dān)任職位：
客服及技術(shù)支持-客服專員/助理(非技術(shù))。
工作描述：
在移動(dòng)的這幾年，我得到了服務(wù)明星一星、二星等星級(jí)，2007年11月出任全球通vip俱樂部值班長一職!
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：
溝通能力強(qiáng),自信,活潑開朗,具有冒險(xiǎn)精神……。
自己的口頭禪:相信自己一定行!
發(fā)展方向：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇七
姓名：
性別：女。
年齡：28。
婚姻狀況：已婚。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年。
意向崗位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他；行政經(jīng)理/主管；店長。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望工作地點(diǎn)：浙江。
本人性格開朗，待人真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。此時(shí)在校期間獲得過獎(jiǎng)學(xué)金，優(yōu)秀班干部，優(yōu)秀畢業(yè)生等稱號(hào)。英語水平已達(dá)cet—6已有一定的`社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。
浙江農(nóng)林大學(xué)酒店管理本科。
獲得證書：英語六級(jí)證書、全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)。
課程描述：酒店管理、人事管理、英語、營銷。
2013年10月~目前××酒店。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)人。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：酒店經(jīng)理/餐館經(jīng)理。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店的開荒極運(yùn)營管理。
××餐廳：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：酒店經(jīng)理/餐館經(jīng)理。
××酒店：
公司性質(zhì)：外資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：領(lǐng)班。
工作描述：文秘兼文員領(lǐng)班，包括部門考勤，排班，此時(shí)文件管理與發(fā)送以及成本控制與核算等。
××酒店。
公司性質(zhì)：合資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他。
工作描述：客人自助早餐這一塊以及會(huì)議。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇八
姓名：本網(wǎng)。
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲(1988年7月11日)。
居住地：上海。
電話：131******(手機(jī))。
e-mail：
最近工作[1年4個(gè)月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：旅游/酒店。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/10—/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書。
/12大學(xué)英語四級(jí)。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評(píng)價(jià)。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇九
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：中山。
民族：漢族。
戶口所在地：小欖。
身材：166cm、49kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：21歲。
證書：
黨籍：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：行政/人事類：文員、行政助理、經(jīng)理助理、酒店/旅游后勤類、餐飲/娛樂類。
工作年限：0。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1800--2500。
希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷：本人從事小型酒吧經(jīng)理多年，駐場dj。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷大專。
所學(xué)專業(yè)一：商務(wù)英語。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：商務(wù)英語中級(jí)涉外秘書證。
通過高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試b級(jí)。
中專本科酒店管理。
語言能力。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
夜總會(huì)前臺(tái)，駐場dj，經(jīng)理助理。
有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神，良好的人際關(guān)系。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計(jì)算等經(jīng)驗(yàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
月薪要求：1800元。
本人具有兩年以上五星級(jí)賓館工作經(jīng)驗(yàn)和旅行社前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會(huì)的接待工作；在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報(bào)名簽合同等工作。也曾從事過前臺(tái)文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時(shí)也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能正確處理投訴問題。對(duì)工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對(duì)困難，而且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應(yīng)社會(huì)的需要，與社會(huì)共同進(jìn)步。
大器晚成成熟穩(wěn)重，面帶微笑愛好廣泛，適應(yīng)性強(qiáng)能屈能伸，性格堅(jiān)毅光明磊落，工作認(rèn)真吃苦耐勞，海納百川有容乃大。
丙戍之年客房實(shí)習(xí)，艱苦環(huán)境我不抱怨，磨礪性格培養(yǎng)實(shí)力，團(tuán)隊(duì)精神得到升華，路遙馬力日久人心，請(qǐng)您相信我不平凡！
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十
姓名：
性別：
所在地區(qū)：邢臺(tái)。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
最高學(xué)歷：本科。
最高學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時(shí)間：20__年7月至20__年7月。
20__進(jìn)入__科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長，有較強(qiáng)的.組織能力。
20__年9月——20__年____代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
富有挑戰(zhàn)和競爭意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲；院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十一
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問題。
4---感到榮幸?，F(xiàn)在我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
1.訂單處理。
訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況。
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十二
性別：女。
出生日期：xxxx年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學(xué)歷：大專。
戶籍：xxx省西安市。
畢業(yè)學(xué)校：xxx大學(xué)。
計(jì)算機(jī)能力：精通。
目前所在地：陜西。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經(jīng)理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望職位類型：全職工作。
柔性達(dá)觀的性格適合各類人群中的溝通和協(xié)調(diào)，行政文案、人力資源、辦公內(nèi)務(wù)均有較好的思路及執(zhí)行力，是您最忠實(shí)的合作伙伴，酒店娛樂行業(yè)文筆較好曾經(jīng)多次參與籌備性酒店及餐飲的制度撰寫工作，并獲得好評(píng)!缺點(diǎn)是：英語口語較差，沒有人力資源師證件，請(qǐng)貴公司招聘時(shí)結(jié)合實(shí)際情況給予考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：0年何時(shí)工作：0年。
工作經(jīng)歷：
20xx年至今：某餐飲投資有限管理公司總經(jīng)理助理。
20xx年~20xx年：某大酒店(四星)總經(jīng)理辦公室人力資源部總監(jiān)。
20xx年~20xx年某三星國際商務(wù)酒店總經(jīng)理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
1、完善酒店開業(yè)前期營銷部、行政辦、人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化。
制度和流程的撰寫及考核流程的撰寫工作;。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十三
年齡：***。
身高：***。
學(xué)歷：***。
工作年限：***。
居住區(qū)域：***。
戶口所在地：***。
求職意向。
期望從事職業(yè)：酒店行業(yè)。
期望月薪：3000元。
工作經(jīng)歷。
角色描述：做為酒店的領(lǐng)班主管，負(fù)責(zé)和上司酒店經(jīng)理溝通，安排下屬服務(wù)員的工作，及時(shí)而有效的和客戶溝通溝流，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系；激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員，營造良好的工作環(huán)境；承接和處理客戶的抱怨和投訴，將自己這個(gè)層級(jí)無法處理投訴問題及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，將客戶的不滿意度降到最低水平；對(duì)重要或特別重要的客人或領(lǐng)導(dǎo)，直接自己服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量。
直接下屬：10位。
匯報(bào)上司：前廳經(jīng)理。
主要業(yè)績：在每個(gè)月的領(lǐng)班小組排名中，連續(xù)6個(gè)月都在5個(gè)小組中名列第一，在6個(gè)月的工作，本小組零投訴效，卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得了前廳經(jīng)理的高度贊賞，被評(píng)為本酒店年度優(yōu)秀員工。
角色描述：由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽(yù)和認(rèn)可，被破格提升為前廳經(jīng)理，頂替離職的前廳經(jīng)理職位；做為酒店的前廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理和調(diào)度整個(gè)前廳的50位服務(wù)員和前臺(tái)收銀人員，參與酒店總經(jīng)理的管理層會(huì)議，貫徹總經(jīng)理的管理精神；負(fù)責(zé)領(lǐng)班人員的職效考核和升遷建議；負(fù)責(zé)投訴處理和客戶關(guān)系的深化建設(shè)。
直接下屬：50位。
匯報(bào)上司：酒店總經(jīng)理。
主要業(yè)績：干練的職業(yè)形象很好的在整個(gè)酒店樹立起來，確保了整個(gè)酒店。
前廳的業(yè)務(wù)的正常順暢開展。
素質(zhì)技能：熟悉掌握酒店管理相關(guān)知識(shí)、英語閱讀能力良好、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、與人溝通能力強(qiáng)、信息收集分析能力強(qiáng)、擁有細(xì)心、耐心、責(zé)任心；盡管年齡較少，但是已經(jīng)有過獨(dú)立管理50位下屬人員的經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)擋一面的自信和執(zhí)著。
自我描述。
計(jì)算機(jī)技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件。
禮儀形態(tài)：受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，具備良好的禮儀技能。
溝通技術(shù)：具備良好的溝流溝通技能，能夠準(zhǔn)確的理解溝通需求。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十四
性別：男。
出生年月：___年08月03日。
所在地區(qū)：邢臺(tái)。
學(xué)歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：本科學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時(shí)間：20__年7月至20__年7月。
教育情況描述：
20__進(jìn)入__科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長，有較強(qiáng)的組織能力。
工作經(jīng)歷：
20__年9月----20__年____代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
個(gè)人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
個(gè)人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評(píng)價(jià)：
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十五
年齡：21歲。
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上。
居住地：徐州。
學(xué)歷：中專。
應(yīng)聘職位：服務(wù)員。
電話：
最近工作經(jīng)歷。
公司：徐州xx度假餐廳。
行業(yè)：酒店/旅游，餐飲業(yè)。
企業(yè)性質(zhì)：民營。
職位：餐廳服務(wù)員。
工作內(nèi)容。
負(fù)責(zé)餐前檢查工作，并按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)，準(zhǔn)備開餐的各類用品和用具；對(duì)餐廳的設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)；保證客人在優(yōu)雅，清潔，安全的環(huán)境下就餐。
離職原因：向往一個(gè)更能發(fā)揮自己能力，更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
職業(yè)能力。
可以根據(jù)菜單和酒水單，向賓客進(jìn)行積極且有技巧的推銷，及時(shí)征詢賓客意見和建議，盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時(shí)將客人意見填寫在客情表上反映給領(lǐng)班。
自我評(píng)價(jià)。
熟悉餐廳服務(wù)操作流程，給客人提供的服務(wù)，并且能做到酒店餐飲服務(wù)員儀容儀表要求，個(gè)人形象良好，身高170cm體重58kg符合崗位要求。另外具有食品衛(wèi)生，防火，事故預(yù)防方面的知識(shí)，確保個(gè)人健康和清潔衛(wèi)生，在工作中，積極參加培訓(xùn)，使得個(gè)人服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
個(gè)人信條：世上沒有不會(huì)進(jìn)步的人，只有不愿意進(jìn)步的人，挑戰(zhàn)才會(huì)超越，努力才會(huì)成功。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十六
學(xué)歷(學(xué)位)：大專。
專業(yè)：酒店管理。
手機(jī)：xxx。
教育背景。
畢業(yè)院校：
工作經(jīng)歷。
20xx年10月—20xx年03月：xxxx酒店客房部經(jīng)理工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)落實(shí)總經(jīng)理安排的一切工作。
2、計(jì)劃組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)所有管家部各項(xiàng)事宜。
3、編寫各級(jí)員工崗位職責(zé)，工作程序。
4、控制部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用開支及成本。
5、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店范圍處于最佳的清潔狀態(tài)。
6、不斷對(duì)員工進(jìn)行思想、道德、技能的培訓(xùn)使其成為合格的員工。
7、負(fù)責(zé)評(píng)核員工工作表現(xiàn)及態(tài)度。
自我評(píng)價(jià)。
1.本人熱情但不乏穩(wěn)重，具有親和力和良好的溝通能力，善于交際，能妥善處理人際關(guān)系。
2.吃苦耐勞，具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。能獨(dú)立處理問題，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。本人性格溫和、謙虛、自律、自信。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十七
姓名：
性別：
年齡：
居住地：江蘇。
電話：
e—mail：
最近工作：
公司：__有限公司。
行業(yè)：酒店/旅游。
職位：酒店管理人員。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：企業(yè)管理。
學(xué)校：__工程學(xué)院。
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：酒店/旅游。
目標(biāo)地點(diǎn)：江蘇。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：酒店管理人員。
20__/11；20__/11：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、組織制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核管理辦法，制定部門業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；
2、組織編寫呼叫中心的各類運(yùn)營分析報(bào)告、各類報(bào)表；
20__/9；20__/9：__有限公司[1年]。
所屬行業(yè)：酒店/旅游。
管理部酒店管理人員。
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作分工、協(xié)調(diào)和人員溝通；
2、處理疑難、特殊客戶問題，確保客服中心服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
20__/9；20__/6__工程學(xué)院、企業(yè)管理、本科。
20__/12大學(xué)英語四級(jí)。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
為人誠實(shí)守信，和善，不乏幽默感，對(duì)待學(xué)習(xí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感；思維靈活，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，理解力較強(qiáng)，自學(xué)能力強(qiáng)，解決問題能力強(qiáng)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十八
性別：男。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
戶籍：江西。
年齡：28。
現(xiàn)所在地：廣州。
電子郵箱：xxxxx。
希望崗位：運(yùn)營經(jīng)理。
20xx年3月—20xx年7月xx有限公司擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理，主要工作是：1、搭建總部運(yùn)作架構(gòu)及模式，設(shè)定連鎖發(fā)展計(jì)劃及運(yùn)營系統(tǒng);2、接管已收購項(xiàng)目及托管項(xiàng)目，建立所屬項(xiàng)目運(yùn)營架構(gòu)及模式;3、依據(jù)總部發(fā)展目標(biāo)，制訂年度經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算方案;4、統(tǒng)籌管理所屬項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題;5、組織、監(jiān)督下屬酒店的各項(xiàng)規(guī)劃和預(yù)案的實(shí)施;6、制定營運(yùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范及制度流程;7、根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的營運(yùn)策略，提出總部的經(jīng)營管理規(guī)劃，并組織實(shí)施;8、指導(dǎo)屬下酒店制定各類經(jīng)營管理計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行考評(píng);9、主持連鎖發(fā)展項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)：旅游酒店管理。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
誠實(shí)正直、穩(wěn)重樂觀，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，刻苦耐勞、注重工作效率和團(tuán)隊(duì)合作，善于溝通協(xié)調(diào)，在安排各項(xiàng)事物性工作和日程方面較為出色，注重學(xué)習(xí)，樂于接受新事物。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十九
目前所在地：xx民族：xx。
戶口所在地：xx身材：xxxxkg。
婚姻狀況：未婚(已婚)年齡：x歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：xx公司。
起止年月：20xx-2014。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開發(fā),銷售及銷售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司名稱：xx公司。
起止年月：20xx-07～20xx-10。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司名稱：廣州新世紀(jì)大酒店起止年月：20xx-01～20xx-05。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
教育背景。
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)一：酒店管理所學(xué)專業(yè)二：商務(wù)英語。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
交際能力強(qiáng),擅長于接人待物;過大學(xué)英語四級(jí),口語流利;。
熟悉辦公軟件,辦公設(shè)備的操作;。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十
性別：女。
出生日期：1975年1月29日
婚姻狀況：已婚。
年齡：34歲。
民族：漢族。
身高：168cm。
最高學(xué)歷：大專。
戶籍：陜西省西安市。
畢業(yè)學(xué)校：長安大。
計(jì)算機(jī)能力：精通。
目前所在地：陜西。
求職意向。
工作職位：賓館飯店/餐飲旅游類各種崗位,人力資源總監(jiān),總經(jīng)理助理。
希望工作地區(qū)：陜西等。
最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望職位類型：全職工作。
個(gè)人總結(jié)。
自我評(píng)價(jià)。
有8年以上的酒店實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，分別從事過擔(dān)任過總經(jīng)理辦公室、行政辦公室、人力資源辦公室、保安部及餐飲等主要部門經(jīng)理級(jí)以上職務(wù)，且在文案、行政、考核等模塊及公關(guān)推展上皆達(dá)到一定的程度。任職期間均籌備過兩個(gè)四星酒店、一個(gè)餐飲連鎖及兩個(gè)實(shí)業(yè)公司。一直是總經(jīng)理的得力助手及搭檔!
籌建經(jīng)驗(yàn)的全程助理能為總經(jīng)理分擔(dān)各類工作壓力。提供高效快捷的工作效率。具備ab型工作的完美追求感、執(zhí)行力較強(qiáng)、酒店文案均屬強(qiáng)項(xiàng)!
“在體現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，亦為酒店創(chuàng)造價(jià)值”期待您的面試.
工作經(jīng)歷：
2008年至今：某餐飲投資有限管理公司總經(jīng)理助理。
2005年~2008年：某大酒店(四星)總經(jīng)理辦公室人力資源部總監(jiān)。
2005年~2003年某三星國際商務(wù)酒店總經(jīng)理辦公室。
行業(yè)期望：籌建型的酒店或企業(yè)為佳;酒樓餐飲韓資化妝品謝絕面談!
主要業(yè)績：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十一
性別：男。
所在地區(qū)：
學(xué)歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：本科學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時(shí)間：20____年7月至20____年7月。
教育情況描述：
20____進(jìn)入____科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會(huì)部長，有較強(qiáng)的組織能力。
工作經(jīng)歷：
20____年9月----20____年________代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
個(gè)人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項(xiàng)活動(dòng)，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評(píng)。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時(shí)，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動(dòng)。
個(gè)人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識(shí)，勤奮、能吃苦。
自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評(píng)價(jià)：
我是一個(gè)充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊(duì)成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個(gè)風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作，體育文藝活動(dòng)中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二十二
戶口所在地：廣州身材：168cm?50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：行政/人事類:文員酒店/旅游后勤類計(jì)算機(jī)類。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：白天鵝賓館()。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)、五星級(jí)行業(yè)類別：旅游業(yè)、餐飲、娛樂、酒店。
擔(dān)任職位：接待員工作性質(zhì)：全職。
新光百貨()。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：百貨公司。
擔(dān)任職位：收款員工作性質(zhì)：兼職。
廣之旅()。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：旅游業(yè)。
擔(dān)任職位：旅游顧問工作性質(zhì)：全職。
廣州新娛文化傳播有限公司()。
公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類別：傳媒公司。
擔(dān)任職位：前臺(tái)文員工作性質(zhì)：全職。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市輕工高級(jí)技工學(xué)校。