當我們回顧過去，發(fā)現自己的成長和進步，就會意識到總結的重要性。要思考總結的目的和受眾，以便更好地確定寫作風格和表達方式。在總結中，我們可以學習到不同行業(yè)和領域的經驗和教訓。
禮儀課的實訓心得篇一
服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。下面是本站帶來的服務禮儀實訓心得，希望大家喜歡。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀實訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次實訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按實訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次實訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點:解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次實訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
我想這次實訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
禮儀課的實訓心得篇二
隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在涉外活動中，為照顧國外客人的飲食習慣，有時也要用西餐來招待客人。西餐十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。
周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領下，在松雅湖西餐廳學習西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，是一次很特別的經歷。
在老師和制片人的準備下，訂好了去西餐廳的時間，并且老師與餐廳的經理協(xié)商好了座位與講課時間。同學們都著正裝，打扮得得體，并準時到達。搞笑的是我們坐的順序和上牛扒時本來應該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然是餓著了。
同學們安靜有序的坐到自己的座位，等待大堂經理教我們西餐禮儀，以及觀察西餐廳的環(huán)境。有很多同學都是第一次吃西餐，所以都很認真的學習西餐禮儀，餐廳經理也講得非常詳細和生動特別找了教學視頻，讓我們邊看邊學。照相的同學將我們大家在學習理論知識和就餐的畫面拍攝下來，留住了這美好的時刻。以下是西餐禮儀知識的總結：
1、西餐的特點。
“西餐”，是我國對歐美地區(qū)菜肴的統(tǒng)稱，大致可以分為二類：一是以英、法、德、意等國為代表的“西歐式”，又稱“歐式”，其特點是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細而享有盛譽；二是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式”，也稱“俄式”，其特點是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著稱。此外，還有在英國菜基礎上發(fā)展起來的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。
2、餐具的用法。
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內。歐洲人使用時不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國人則切割后，將刀放下?lián)Q右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。進餐時，大餐巾可折起（一般對折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機上可以如此）。拭嘴時需用餐巾的上端，并用其內側來擦嘴。絕不可用來擦臉部或擦刀叉、碗碟等。
3、進餐的禮儀。
1）.餐具使用禮儀。
吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規(guī)宴會上，每一道食物、菜肴即配一套相應的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內排列。進餐時，應先取左右兩側最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務員便會主動上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時停頓，應將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內，意思是告訴服務員，我還沒吃完，請不要把餐具拿走。
使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可揮動刀叉與別人講話。
2）.進餐的順序。
西餐內容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構成：
第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱開胃菜，目的是增進食欲。
第二，湯類（也即頭菜）。需用湯匙，此時一般上有黃油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或魚（也稱副菜）?？墒褂脡|盤兩側相應的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時要用刀叉分切后放餐盤內取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般為甜品（點心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應使用咖啡匙、長柄匙。
3）.面包等可用手取食。
進餐時，除用刀、叉、匙取送食物外，有時還可用手取。如吃雞、龍蝦時，經主人示意，可以用手撕著吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯。取面包時，左手拿取，右手撕開，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著吃。
4）.用湯匙舀著喝湯。
喝湯時，切不可以湯盤就口，必須用湯匙舀著喝。姿勢是：用左手扶著盤沿，右手用匙舀，不可端盤喝湯，不要發(fā)出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時，應待其自然降溫后再喝。
5）.不可整塊肉送嘴里咬。
吃肉或魚的時候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進食，千萬不可用叉子將其整個叉起來，送到嘴里去咬。這類菜盤里一般有些生菜，往往是用于點綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強吃下去。
6）.吃東西不要發(fā)出很大聲響。
吃西餐時相互交談是很正常的現象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時應細嚼慢咽，嘴里不要發(fā)出很大的聲響，更不能把叉刀伸進嘴里。至于拿著刀叉作手勢在別人面前揮舞，更是失禮和缺乏修養(yǎng)的行為。
7）坐姿要端正。
吃西餐還應注意坐姿。坐姿要正，身體要直，脊背不可緊靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
8）.酒杯不斟滿，喝酒不勸酒。
飲酒時，不要把酒杯斟得太滿，也不要和別人勸酒（這些都不同于中餐）。如剛吃完油膩食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得讓嘴上的油漬將杯子弄得油乎乎的。干杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。
4、餐位的安排。
原則上男主賓坐在女主人右邊，女主賓坐在男主人右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。
5、就餐著裝。
再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,穿著得體是歐美人的常識。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶。進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。
同學們學到了很多西餐知識，這對以后步入社會是很有幫助的。這次的西餐之旅還有一點讓我感觸深的就是，大家在一起學習，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每個同學都能珍惜一起實訓的機會。這次給我留下深刻印象的是我們在西餐廳里k歌的環(huán)節(jié)，這是在西餐廳里很難見的一種場景吧，特別是當蘭嬌玉唱起最炫民族風的時候。相信這會是我們大學里一段美好的回憶。
禮儀課的實訓心得篇三
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的因此我們之間建立真摯深厚的.友情。
事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶。煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。
禮儀課的實訓心得篇四
我國自古就有“禮儀之邦”之稱，文明熱情，注重禮數，是我國的傳統(tǒng)美德。一學期來，通過禮儀課的學習，筆者有了深刻的感悟，懂得了文明禮儀的內涵及其重要作用。
文明禮儀是道德的外在表現。禮儀是以對別人的尊重文基礎的，是以個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的重要標志。禮儀的表現形式主要是謙虛恭敬的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。通過老師的教育和同學之間的探究交流，我才真正明白文明禮儀的內涵。
我們每人每天都要處理人與人之間的各種關系，就算足不出戶，也得處理好爺爺奶奶的關系、父母的關系、兄弟姐妹的關系，否則各種關系之間就可能形成“代溝”。一出門，就有個鄰里關系，到學校就有師生關系。到社會，各種關系就更復雜了。能不能處理好這些關系，直接影響到學習和工作的情緒，影響到學習和工作的效率和效果。即使是走在馬路上，跟那些一生可能只有一次短暫接觸的路人，也得共同處理好人際關系。這種看起來是生疏的關系也不可忽視，弄不好兩個人就會吵架打架，連在同一條路上走路也是一種社會關系，也要注意處理好彼此間的關系，否則可能就會發(fā)生各種矛盾糾紛……所有這些都必須注意文明禮儀。
文明禮儀是處理好各種社會關系的一大法寶，它在人際關系的調節(jié)中具有不可忽視的作用。英國哲學家約翰洛克就有精辟的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！薄懊赖率蔷裆系囊环N寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀;凡是一個能夠受到人家歡迎的人，他的動作不獨具有力量，而且要優(yōu)美?！笨芍^“量小非君子，無度不丈夫。”他們能夠善待周圍的一切人，包括犯過錯誤的人、傷害過自己的人。德國大文學家歌德就有這樣一個故事，一次他外出散步，路上碰到一位曾對他作品提出過嚴厲批評的評論家。這位評論家盛氣凌人的對歌德說：“我從來不給傻子讓路!”而歌德卻答道：“而我正相反!”笑容可掬地為對方讓路。歌德的忍讓，避免了一場無謂的爭吵。
斯諾在《西行漫記》中說到這樣一個耐人尋味的生動事例：一九三六年六月，斯諾剛剛進入陜北抗日根據地采訪時，在路上坐下來和駐扎在那里的交通處的一部分人員一起吃飯，他象平常一樣，除了熱開水以外，沒有別的喝，而開水又燙得不能進口，他就對其中一個孩子打招呼說：“喂，給我們拿點冷水來?！蹦莻€孩子壓根兒不理他。幾分鐘后，他又招呼另一個孩子，結果也是一樣。當時的交通處長李克農就笑著對他說：“你可以叫他‘小鬼’，或者可以叫他‘同志’，可你不能叫他‘喂’。斯諾剛接觸到“紅小鬼”時，他們之間的關系是陌生的疏遠的。他忽視了使用禮貌的語言，象使喚“傭人”似的直呼其“喂”，致使人際關系緊張，差點冷水都喝不上。最后，他在李克農的提醒下注意了良好的禮儀，人際關系一下子融洽起來了。可見，良好的文明禮儀有助于調節(jié)人際關系，它是人際關系的調節(jié)劑。
通過學習文明禮儀，我懂得的實在是太多了。筆者知道，學校是文明禮儀的搖籃。過去我們學校并不重視文明禮儀的教育，我們連基本的禮儀都不懂?？吹嚼蠋煻己苌俅蛘泻?，有些同學看見老師就象看見路人一樣，頭低低就過去了。自從黨中央確立把海南建設成國際旅游島之后，學校開設了文明禮儀課，我們一點一滴地開始懂得了文明禮儀的重要作用。如今看見老師都懂問：“老師好!”同學之間因雞毛蒜皮的小事就爭吵打架的行為越來越少了。小偷小摸行為也消失了。校園里的臟、亂、差現象也得到了治理，改掉了亂扔垃圾，亂吐痰等陋習。校園、教室、宿舍，到處整整齊齊，干干凈凈，#from end#創(chuàng)造出了良好的學習環(huán)境。
我衷心希望文明禮儀滲透到千家萬戶，讓千千萬萬的老百姓都一起重視文明禮儀，改掉長期以來存在的各種惡習陋習，做一個合格文明的公民。
禮儀課的實訓心得篇五
商務禮儀實訓課是大學生必修課程之一，在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務禮儀是成功的關鍵之一。通過參加商務禮儀實訓課，我深刻領悟到了商務禮儀的重要性，并獲得了許多實用的技巧和經驗。在這篇文章中，我將分享我在商務禮儀實訓課上的心得體會。
第二段：重視形象塑造。
商務場合中的形象塑造至關重要。在實訓課上，我們學習了如何合理搭配服裝、選擇適合的發(fā)型和化妝，以展現出專業(yè)且自信的形象。我還學到了關于儀態(tài)的重要性，如正確的坐姿和站姿，以及適度運用肢體語言來傳達信息。這些細節(jié)都會對人們產生深刻的第一印象，從而影響到商務交往的結果。
第三段：重在細節(jié)。
在商務交往中，細節(jié)是關鍵。實訓課上，我們學習了如何使用名片，包括正確地遞交和接收名片的技巧，并通過模擬磋商的場景來實踐這些技巧。我們還學習了如何用適當的聲音、語速和語調進行演講和表達，以及如何正確地與他人交流和傾聽。這些細節(jié)不僅可以提高我們的談判技巧，還能夠增加我們在商務場合中的信任度和好感度。
第四段：禮儀行為。
在商務場合中，恰當的禮儀行為是非常重要的。我們學習了如何正確行走和上下樓梯，并在實際中加以實踐。此外，我們還學習了如何在餐桌上用餐，包括正確使用餐具、甄別不同的餐桌禮儀等。這些禮儀行為的掌握不僅能夠給他人留下良好的印象，還能夠體現出我們的尊重和關心。
第五段：總結與展望。
通過商務禮儀實訓課，我不僅獲得了實用的技巧和知識，還培養(yǎng)了對商務禮儀重要性的認識。我相信這些知識和經驗將對我的今后職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。在未來，我將繼續(xù)保持對商務禮儀的關注，并不斷提升自己的能力。同時，我也希望其他人能夠意識到商務禮儀的重要性，通過參加相關的培訓來提升自己在商務場合中的競爭力。
以上便是我在商務禮儀實訓課上的心得體會。商務禮儀是商業(yè)成功的關鍵之一，通過學習和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，從而在商務領域中取得更大的成功。
禮儀課的實訓心得篇六
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目各種符合交往要求行為準則和規(guī)范總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質外在表現。從交際角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成示人以尊重、友好習慣做法。從傳播角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融，大部分禮儀內容都大體相同。
禮儀主要功能，從個人角度來看，一是有助于提高人們自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們社會交往，改善人們人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神重要內容，是企業(yè)形象主要附著點。大凡國際化企業(yè)，對于禮儀都有高標準要求，都把禮儀作為企業(yè)文化重要內容，同時也是獲得國際認證重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規(guī)范了自己行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉典例，實訓室里各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解，各種模擬使我緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方面對眼前一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞離異，同時也了解到了許多國家不同風俗習慣，多姿多彩課堂模擬，同學們踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你禮儀舉止是否得體，得體禮儀舉止會使你在未來競爭中占據更大優(yōu)勢。
禮儀課的實訓心得篇七
稅收作為國家財政收入的主要組成部分，無疑在其中扮演了極其重要的角色。因此為了加深對稅收的領悟，了解稅務機關——稅務代理機構——企業(yè)三者之間的關系，我來到了__稅務師事務所，進行了為期一個月(7月——8月)的掛職實習。
二、實習成果
代理部主要業(yè)務是為企業(yè)做稅務代理，其中主要包括：1、稅務登記;2、稅款計算和納稅審核;3、申報和繳納稅款并依法退稅;4、減、免稅;5、代理企業(yè)稅收復議，提供涉稅訴訟稅法依據;6、制作涉稅。
一個月的實習期間我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識。
對客戶體貼備至，只要客戶有要求，不管再辛苦同事們也馬上行動，最大限度為客戶著想，例如：有一次我和同事到春熙賓館拿報表，結果客戶的稅控專用發(fā)票快用完了，需要馬上補充，并且由于稅控收款機的限制，必須當天下午之前買到，同事對這額外的工作并沒不悅，并承諾17點前一定送到。面對某些客戶的故意刁難，同事不僅不惱，而且笑面相對耐心的解開他們的疑惑。例如：成都市政府就安置殘疾人員下達了一號政令，這本一項是造福殘疾人同志的很好政策，體現了社會主義國家的優(yōu)越性。但是，當同事們把文件和相關資料送達企業(yè)手中時，企業(yè)卻認為，是政府有意借此增加他們的.稅賦，十分不理解，同事們面對企業(yè)的刁難，并不是一問三不知，也不是有意推卸，而是耐心的向企業(yè)解釋，對企業(yè)做工作，使很多企業(yè)最終明白了政府的用心良苦。
其次，納稅的申報期決定了代理部業(yè)務期的特點。每月的1號到10號是企業(yè)納稅申報期，因此這段時間的代理部的業(yè)務也是最繁忙的，此后的一段時期，時間就相對寬松些，同事們就可以利用這段時間來為自己“充電”，在所訂的資料中，我能學到很多知識，尤其是《成都稅務公報》這份雜志是由成都市地方稅務局主辦的，其中，“在稅法公告”欄中，我能了解到最新的稅務政策，例如，《成都市地方稅務局關于開展落實下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策檢查的》“依法治稅”欄中我能了解到不法企業(yè)為了偷逃納稅所采用的各式花招，但是，魔高一尺道高一丈，恢恢法網，總是能將其一網打盡;“征管天地”欄是我最喜歡的，它通過一些具體實例，來告訴我們一個稅種的征管，并且對一些特例也有說明。比如，我對個人的征管，原來就只知道工資，薪金所得，稅法規(guī)定以每月收入額除去800元后的余額為應納稅所得額，但是實際上考慮到不屬于工資，薪金性質的補貼，津貼收入，不征稅，要從個人所得稅扣除，為便于計算，對不征稅的項目從總的所得中扣除200元，加上稅法規(guī)定扣除標準800元，故在實際操作中按1000元/月的定額標準進行扣除，所以工資，薪金應納稅所得=(月收入額—1000)╳適用稅率—速算扣除數。
三、小結
在短短一月的實習時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務工作也提出了嚴峻的考驗，企業(yè)——稅務代理機構——稅務機關，三者之間如何溝通以致達成默契，并傳遞出準確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把稅務工作化繁為簡，并采用科學的管理，才能創(chuàng)造出質量和效率。稅控收款機的出現我想也是正是這種內在矛盾的產物，利用它稅務部門就可以方便地取得納稅產每月的銷售資料，并記錄在稅務部門的電腦中，供稅務部門實施征收，統(tǒng)計，分析，稽查，為稅務部門的征管工作提供了更加有效，準確和科學的第一手資料，同時它又能如實記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負擔，又擔負起在前臺監(jiān)督經營的作用，幫助納稅人加強了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現象的發(fā)生。
這次實習是有益的，為我以后踏入社會工作準備了很多良好的知識與經驗。感觸有很多，體會也有很多，收獲更是不少，對于陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什么東西壞了，完全可以靠自己的去發(fā)現問題，去修理它。做人做事也有了一定的認識。要膽大心細。敢于去實踐，有困難的時候選也要向別人取取經驗。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。
禮儀課的實訓心得篇八
通過聽裴老師的課，認真記筆記，我深刻認識到學習禮儀學習的重要性和必要性。
現今的社會，經濟發(fā)達，交際頻繁，在人與人的接觸與交際中，現代禮儀越發(fā)顯得重要，甚至基本的禮儀是必不可少的。禮儀是人際關系的潤滑劑，它規(guī)范人們在一定的場合的出現方式，是順利進入社會的通行證，是得到人們認同的行為規(guī)范，是人們參與社會生活的行為指導。禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無。通過學習禮儀教程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
裴老師的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。
總之，從事教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處。
禮儀課的實訓心得篇九
在工作場合中，正確的商務禮儀能夠給人留下良好的印象，提升個人的職業(yè)形象和商務交往能力。為了提高我們的商務禮儀水平，我校組織了一門商務禮儀實訓課。在這門課上，我們不僅學到了許多實用的商務禮儀技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中，我將分享我在商務禮儀實訓課中的心得體會。
首先，我學到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務場合，一個人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實訓課上，老師教會了我們如何保持正確的站姿、坐姿和行走姿勢。此外，我們還學習了穿著得體的原則，例如選擇適合場合的服裝、注意顏色的搭配等。通過實際的練習和反饋，我逐漸意識到正確的儀態(tài)對于建立良好的個人形象至關重要。
其次，我學到了引導對話和表達自己觀點的技巧。在商務場合，人們常常需要與客戶、同事進行有效的溝通和交流。在實訓課中，老師教會了我們如何使用合適的語言和語氣與他人對話，并提供了一些常用的溝通技巧，如傾聽、提問和回應。在實際練習中，我們不斷改進自己的溝通技巧，逐漸學會了如何以禮貌和自信的方式表達自己的觀點，有效地與他人達成共識。
第三，我學到了商務宴會禮儀的重要性。在商務社交中，參加商務宴會是一種常見的商務活動。在實訓課中，我們學習了宴會禮儀的基本知識和技巧，如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國家和地區(qū)的宴會禮儀差異，并學習了如何尊重和適應不同文化背景的宴會禮儀。通過實際操作和模擬練習，我掌握了商務宴會禮儀的基本規(guī)則，并在實際應用中提高了自己的應對能力。
第四，我學到了考慮他人感受的重要性。在商務交往中，考慮他人的感受是維護良好關系的關鍵。在實訓課中，老師強調了尊重他人和關心他人的重要性，并為我們提供了一些實用的禮儀技巧，如握手禮、交換名片時的禮儀等。通過反復練習和角色扮演，我們逐漸明白了為他人著想的重要性，并學會了如何在商務交往中展示尊重和關心他人。
最后，我學到了自信心的重要性。在商務場合，自信是成功的基礎。在實訓課中，老師鼓勵我們敢于展示自己、自信地與他人交流，并提供了一些提升自信心的技巧，如積極思考、保持良好的姿勢等。通過實際操作和反饋，我逐漸建立起自己的信心，并在商務交往中展現出了自己的實力。
總結起來，商務禮儀實訓課給了我很大的收獲。我不僅學到了實用的商務禮儀技巧，也提高了自己的溝通能力和自信心。通過這門課程的學習，我相信我在未來的工作中能夠更好地處理商務交往，樹立良好的個人形象，并取得更大的成功。
禮儀課的實訓心得篇十
在大學期間的一門實訓課程，商務禮儀實訓課成為了我學習過程中的亮點之一。通過這門課程的學習與實踐，我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技巧，還培養(yǎng)了自己的自信與溝通能力。在這個過程中，我體會到了商務禮儀對于一個人的重要性，同時也意識到了個人形象的重要性。這門課程為我打開了通往職場的大門，讓我有信心面對未來的挑戰(zhàn)。
在商務禮儀實訓課上，我學到了許多實用的知識和技巧。首先是關于儀容儀表的講解和演練，包括著裝、化妝等方面的要求。我了解到在商務場合中，一個人的形象給人的第一印象尤為重要。同時，我還學習到了正確的姿勢和走路的技巧，以及如何正確地握手和面對面溝通的技巧。這些細節(jié)可能在平時的生活中并不會引起我們的注意，但在商務場合卻會直接影響到我們和他人的交流。通過在實際情景中的模擬演練，我對這些知識和技巧有了更深入的理解。
除了理論知識的學習，商務禮儀實訓課還提供了實踐的機會。我們不僅有機會參觀各類企業(yè)，還有機會參加商務活動并充當企業(yè)代表。這些實踐鍛煉增加了我在真實商務場景中的經驗。我學會了面對各種人際交往的情況，如如何與上級、同事和客戶進行有效的溝通。隨著實踐的深入，我的自信心也得到了提升。我明白了在商務禮儀的實踐中，自信是成功的關鍵。
商務禮儀實訓課對我個人的意義不僅僅在于學習知識和技巧，在這個過程中我也充分意識到了商務禮儀對于一個人的重要性。一個人的儀表、言談舉止和交際能力都可以直接影響到他人對于他的印象。在商務場合中，一個人的形象往往是判斷一個人職業(yè)能力和品格的重要標準。通過這門課程的學習和實踐，我意識到了通過打造良好的商務禮儀形象，我將能夠更好地與他人合作，得到更多的機會和成功。
最后，商務禮儀實訓課也讓我認識到了個人形象的重要性。在商務場合，一個人的形象代表了他所在公司或組織的形象。通過合適的著裝、優(yōu)雅的舉止和自信的表現，我也將成為公司或組織的形象代言人。這要求我在日常生活中保持良好的形象修養(yǎng)，不僅僅是為了商務場合，更是為了自己的個人發(fā)展。一個有良好形象的人往往能夠更好地提升自己的個人價值。
綜上所述，商務禮儀實訓課讓我學到了很多實用的知識和技巧。通過學習和實踐，我不僅掌握了商務禮儀的基本要求，也提升了自己的自信和溝通能力。我認識到了商務禮儀對于一個人的重要性，以及個人形象的重要性。這門課程對我未來的職業(yè)發(fā)展將有著深遠的影響，我會將所學知識和技巧應用于實際工作中，不斷提升自己的個人形象和職業(yè)能力。
禮儀課的實訓心得篇十一
11月7日———11月8日我園有幸參加了北京加一禮儀品格教育——幼兒園管理暨觀摩交流山東·臨沂峰會。全國600多家幼教同仁相聚在此共同品嘗這次幼教盛宴，并見證了禮儀品格教育的魅力。
11月7日，大會在歌林幼教教師們充滿活力與充滿感恩的晨會表演中拉開序幕，然后聆聽了高級講師金琪老師的課程《科學管理，鑄就輝煌》，她那具有實戰(zhàn)性、實效性、實操性的課程，深受幼教同仁的喜愛。詼諧幽默的演講在談笑中由淺入深、層層遞進地分析了幼教現狀；說明了如何創(chuàng)造園所文化，樹立品牌形象；強調了加強幼兒園的五常管理（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）與培養(yǎng)幼兒良好習慣的重要性。第三環(huán)節(jié)由歌林幼教、七彩幼教、弘儒幼教師幼帶來的表演，讓我們又享受了一次視覺盛宴。最后丁永芬老師講了愛的教育—禮儀品格教育。
11月8日，我們實地參觀了歌林幼教、七彩幼教幼兒活動，印證了禮儀品格教育的魅力。劉丹楓老師闡述了禮儀品格教育不是傳授知識的教育，而是將良好習慣內化為品質的教育；指出幼兒期習慣養(yǎng)成的重要性；提出了家園共育是幼兒形成良好品質的必要培養(yǎng)途徑。
通過這次學習，我們會朝著老師高雅懂禮、孩子彬彬有禮、家長文明講禮的目標而奮進，讓我們開展的禮儀品格教育得到更好的詮釋。
禮儀課的實訓心得篇十二
第一段：介紹實訓禮儀的概念及重要性（字數約200字）
實訓禮儀是指在實習或實訓過程中遵守的一系列規(guī)范與準則，它涵蓋了儀容儀表、言談舉止、社交交往等方面。實訓禮儀的重要性不言而喻，它不僅關系到個人的形象與信譽，也涉及到工作效率和人際關系的建立。在實訓過程中，如果缺乏合適的禮儀素養(yǎng)，不僅會影響自身的職業(yè)發(fā)展，還可能給他人帶來困擾和不滿。
第二段：關于儀容儀表方面的心得理解（字數約300字）
在實訓過程中，我深刻體會到儀容儀表在展現個人形象時的重要性。衣著整潔、干凈是起碼的要求，適當的打理個人形象會顯得更加專業(yè)與有序。此外，儀表還包括發(fā)型、修飾品和化妝等方面，要根據具體場合進行合理的搭配與選擇。例如，在重要會議上，我會選擇適當的正裝，搭配簡約的發(fā)型與妝容，以展現我端莊、專業(yè)、有條理的形象。儀容儀表的正確把握可以讓他人對我產生良好的第一印象，進而為我建立好的人際關系提供了有利條件。
第三段：言談舉止方面的心得體會（字數約300字）
言談舉止是實訓禮儀中不可忽視的一環(huán)，它反映著個人的教養(yǎng)和素質。在實訓中，我養(yǎng)成了注意用語的習慣，學會與他人進行友善、尊重的交流。在與領導或同事溝通時，我更加注重自己的語速、語調和用詞，在表達意見時力求準確、簡明扼要。尊重他人的意見是有效溝通的關鍵，即使意見不同也要保持冷靜和客觀，避免產生不必要的爭論和沖突。同時，我還學會了控制自己的情緒，不在工作中表現出過多的個人情感，以避免給他人造成困擾和壓力。
第四段：社交交往方面的心得體會（字數約300字）
在實訓中，社交交往能力既影響著個人的工作效率，也關系到整個團隊的凝聚力和和諧度。因此，我注重與他人保持良好的關系，學會與不同性格和背景的人建立互信。在團隊合作中，我會主動與同事溝通，分工協(xié)作，及時進行工作反饋，以保持團隊的緊密聯(lián)系。此外，我也積極參加各類社交活動，拓寬自己的人脈關系。通過這些實踐，我發(fā)現友善、真誠、善于傾聽和關注他人是建立良好社交關系的重要因素。
第五段：總結實訓禮儀的重要性及對個人發(fā)展的意義（字數約200字）
實訓禮儀作為一種規(guī)范與準則，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展至關重要。它不僅提高了個人的形象與信譽，也提升了工作效率和人際關系的質量。在今后的求職過程中，實訓禮儀將成為競爭中的一種優(yōu)勢，能夠幫助我在眾多求職者中脫穎而出。同時，實踐實訓禮儀也為我培養(yǎng)了自信心和人際溝通能力，為未來職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。因此，我會時刻銘記實訓禮儀的重要性，不斷完善自己，為自己的職業(yè)道路打下堅實的基石。
禮儀課的實訓心得篇十三
動態(tài)禮儀實訓是現代社會的必備素養(yǎng)，可謂是社交場合的“敲門磚”。初次接觸時，我心中并沒有太多的期待，認為“禮儀不過是些規(guī)矩，為什么要花費那么多時間去學習呢？”但在實踐中，我逐漸認識到禮儀的重要性，并深深感受到其中博大精深的內涵。下文將分享我在動態(tài)禮儀實訓中的心得體會。
第二部分：實踐感悟
動態(tài)禮儀實訓注重實踐操作，因此我最先學習的是行走姿態(tài)、動作和帶物品。在教練的指導下，我練習了腳步、腿部和臂部動作，包括拿東西的方法和手勢。經過反復排練，我逐步克服了走路時的一些習慣動作，變得更加從容自信。通過自我感知和他人反饋，我了解到自己的“微笑數”，并在實踐中積極調整，形成更加和諧的形象。在這個過程中，我領悟到了靜態(tài)姿勢的重要性，以及在實戰(zhàn)中靈活運用姿態(tài)和動作所產生的奇妙效果。
第三部分：交流實踐
動態(tài)禮儀實訓不僅包括站立與行動的訓練，還要包括口頭交流的訓練。毫無疑問，正面、自信的表達方式具有重大的意義，可以讓我們快速捕捉到他人的注意力和共鳴。在實踐過程中，我們通過模擬各種社交場合進行口頭交流，包括業(yè)務洽談、社交交往、禮儀接待和公開演講等。通過這樣的練習，我懂得了如何利用“三不推銷法”建立良好的關系，學會了“聽三分、講七分”的方法，更加了解自己的表達風格和技巧限制。同時，在實踐的交流過程中，我也認識到了一些人際交往中需要避免的禁忌和不適當的用語，越過這些障礙，增強了自己的自信和技巧。
第四部分：場景模擬實踐
動態(tài)禮儀實訓還包括模擬各種場景，如開業(yè)典禮、婚禮、晚宴等等。通過這樣的模擬，我獲得了諸多經驗和實踐、了解到了如何應對各種復雜的現場情況，更加熟悉和掌握了現代社會舉辦的各種儀式、禮儀用語和行動方式。當然，這也是一個檢驗自身的絕佳機會，讓我更加清楚地認識到自身的不足，更加切實地加強了自己的禮儀修養(yǎng)和技巧。
第五部分：總結
經過動態(tài)禮儀實訓，我認識到了禮儀的重要性，也體驗了不同場合、不同環(huán)境下運用禮儀所帶來的卓越效果。動態(tài)禮儀實訓的過程，也是一個提升個人修養(yǎng)、增強自信心、塑造良好形象的過程。在今后的新風尚、新場合中，我也將努力將學到的禮儀技巧運用到實踐中，成為一個更加完美和優(yōu)雅的人。
禮儀課的實訓心得篇十四
第一段：引言（約200字）
實訓期間，我深刻體會到了禮儀的重要性。實訓不僅僅是為了接觸實際工作，在工作中展示自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力，更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)禮儀意識。身為一名大學生，我意識到作為未來社會的一份子，與人交往時，形象和禮儀都會對我產生深遠影響，因此我特別重視如何在實訓過程中運用正確的禮儀，讓自己更好地融入工作環(huán)境，展示職業(yè)魅力。
第二段：注意儀表儀容（約300字）
首先，良好的儀表儀容是禮儀的基礎，也是與人交往時的第一印象。在實訓期間，我注重修飾自己的容貌和形象，著裝整潔大方，每天保持良好的儀容。此外，儀表上的細節(jié)也非常重要，比如注意個人衛(wèi)生，保持身體清潔，控制情緒表達等。通過這些細節(jié)的調整，我深刻體會到，儀表儀容的整齊與干凈，給人留下的印象會更好，也會更加受到同事與客戶的肯定。
第三段：注重言談舉止（約300字）
與儀表儀容相比，言談舉止更能展現一個人的修養(yǎng)和素質。在實訓期間，我學會了注意自己的語言表達與舉止禮儀。在與同事的交往中，我盡可能用優(yōu)雅、得體的語言進行交流，并且學會了傾聽和與人溝通的技巧。當我與實習導師或上級領導交流時，我更加注重謙虛、有禮貌的態(tài)度，并時刻提醒自己保持微笑，以展示自己的積極態(tài)度。言談舉止的得體，不僅有助于提升自己的影響力，也能夠讓我在工作中更加得心應手。
第四段：合作與團隊意識（約200字）
實訓中，我也發(fā)現了禮儀在團隊合作中的重要性。遵守規(guī)則、尊重他人的工作和安排，是以禮儀示人的體現之一。在實訓項目中，我盡量遵守規(guī)定，尊重他人的意見和決策，并且積極與團隊成員進行合作，共同完成任務。通過這樣的團隊合作，我不僅更好地完成了實訓任務，也提高了自己的團隊意識和協(xié)作能力。
第五段：總結與展望（約200字）
通過實訓禮儀的實踐，我意識到禮儀對個人的重要性，它可以提高個人的專業(yè)魅力，加強個人與人交往的能力。我相信，良好的儀表儀容與合適的言談舉止，會為我的未來職業(yè)生涯打下堅實的基礎。因此，我將在以后的學習和工作中更加注重禮儀，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，以成為一個更成功的人。
禮儀課的實訓心得篇十五
中國是一個禮儀大國，商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展現素質。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 其中有很多是細節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制 。在考察中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬
容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應有度。 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
對于作于大學生的我們，學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上的知識，對我個人素質的提高有很大的作用。無論是在我們生活，工作，學習中，人際交往是必不可少的，而人際交往能力的培養(yǎng)是要講究禮儀的，作為大學生我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀?，F在作為學生，我們還有機會塑造自我形象，所以我們應把握住這次商務禮儀實訓的真諦，在今后的生活中，開始養(yǎng)成注重禮儀的習慣，為自己今后步入職場奠定良好的基礎。通過實訓我們了解了，商務禮儀知識的運用，可以提高個人素質?，F在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石.
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業(yè)的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。
學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務禮儀規(guī)范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。
此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。
接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務禮儀的概述
1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：1）認同性 2）規(guī)范性 3）差異性 4）傳承性 5）發(fā)展性
2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀
一、體態(tài)禮儀
1. 體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、舉止等。
2. 體態(tài)的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3. 站姿的要領：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4．坐姿要領：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1．商務人員的發(fā)型禮儀
1) 護發(fā)禮儀的基本要求：商務人員的頭發(fā)必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2) 美發(fā)禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3) 商務人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。
2.商務人員的臉部修飾禮儀
1) 臉部的修飾細節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養(yǎng)皮膚。
3. 商務人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1. 服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協(xié)調原則。
2. 西裝的著裝規(guī)范。
3. 領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環(huán)結、交叉結、平結、雙交叉結。
4. 男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務交談禮儀規(guī)范
2. 商務交談中要注意交談的禮節(jié)。
4. 涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。
五、商務交談的基本技巧禮儀
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀
2.常用告別語的類型：
1)主客之間的告別語 2）熟人之間的告別語 3）通用的告別語
六、電話交際禮儀
1. 打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。
2. 接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。
3. 手機使用的基本禮儀規(guī)范。
4. 接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。
項目三、商務見面禮儀
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務會面中不適當的稱呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀
1．名片的內容：名片的種類、名片的制作。
2．交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3．遞接名片。
4.商務場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀
1. 握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2. 致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。
4. 合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。
項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀
一、拜訪禮儀
1. 拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2. 拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。
3. 拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1. 商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計劃。
2. 商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人；接待臨時來訪的客人。
3. 接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。
4. 商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀
1. 中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項；用餐的得體表現。
2. 西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點與酒水搭配知識；西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀
1. 茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2. 茶具的選擇
3. 敬茶的程序
4. 品茶的方法
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結尾
為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。
一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意
義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。
二、實習內容：
（1）儀表禮儀；
（2）著裝禮儀；
(3) 握手禮儀；
（4）用餐禮儀；
（5）介紹禮儀；
（6）名片禮儀；
三、總結感受：
為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色， 通過這一周多的'學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。
這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。
的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。
本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
禮儀不僅僅表現出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。
大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習，我們了解了 商務禮儀知識，提高了個人素質?，F在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范?！岸Y者，節(jié)之準也。
引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?BR> 在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習人力資源管理專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打?。?BR> 在我們下課后的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大-片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
禮儀課的實訓心得篇十六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由中國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
一、微笑原則;對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。
禮儀課的實訓心得篇十七
計算機實訓在不知不覺中就結束了，我感覺自我還有好多東西要學，還有好多的東西不懂呢!這是我大學以來第三次實訓，每次實訓我都感覺學到了好多東西!因為是一天到晚的不間斷訓練，所以記的會十分牢固。不像平時上課，每上兩次的理論課卻只有45分鐘的實際操作。在課上，有老師在前面演示我們都還能跟著做，可輪到我們獨立完成的時候，因為實際操作的少，早就忘光了!我很感謝學校有實訓這樣的安排，把我們這一學期學的東西系統(tǒng)的集中的進行訓練，對我們計算機水平的提高發(fā)揮著重要作用!還要感謝我們的竇老師，竇老師很溫柔，也很有耐心，即使老師講了很多遍的問題，我們不會，老師還是會走進我們給我們耐心的指導，還給我們講一些學習計算機的方法，讓我們明白自我在哪方面不足，需要加強，也讓我們了解到哪些需要認真的學習，那些是重點，不是沒有方向的亂學一通，什么也學不好!
經過這次的實訓，我真真確確的感受到了計算機在我們生活中工作中的運用，這些軟件、程序能讓我們提高工作的效率，更直觀更便捷的切入主題。這次我們學習的是數據路的原理及應用的各方面知識，由老師帶著我們不斷操作。accesss_能有效的組織、管理和共享數據庫信息，能把數據庫信息與wep結合在一齊，實現數據庫信息的共享。同實，access概念清晰，簡單易學、實用是適合企業(yè)管理人員、數據庫管理員使用的首選。我覺得學習了這個，對我參加工作后制表、建立查詢、數據分析和材料演示都有很大的作用，這樣，我們能更清楚的了解信息并進行分析。當然，在學習的過程中并不是一帆風順的，在這之中，因為要操作的東西很多，有時錯一步，后面的結果就無法顯示，而自我的計算機又太差，根本檢查不出來是哪里出了錯!這時候，老師都會耐心的過來幫忙我，我很感謝竇老師也很感謝學校能安排這么優(yōu)秀的竇老師來教我們!只是，我們太頑皮，有很多東西老師講了我們也沒能記住，我想在此說一句：老師，您辛苦了，下學期我們必須認認真真的好好學!
一個星期的實訓課很快結束了，我發(fā)現我對計算機有了新的認識，以前只明白玩游戲、娛樂和簡單的應用。透過這次的實訓，我了解到，要真真正正的掌握計算機程序還不是一件簡單容易的事兒，但真正掌握后，它帶個我們的將是無窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活。我期望我能做計算機這個萬能機器人的主人而不是奴隸，我會努力加。
禮儀課的實訓心得篇十八
根據案例內容，模擬辦公室上班時的情景。
學生以秘書的身份模擬接電話內容如下:
1.通知部門經理開會的電話。
2.對方要找王總經理，秘書告知王經理不在的對話情景。
3.對方打錯了電話，秘書的應對。
4.對方咨詢本公司產品情況時，秘書需要查資料等對方等候的電話。
實訓二
根據案例內容，模擬秘書在特殊時間接電話的情景，所接特殊電話如下:
1.經理正在開會，有一位客戶要找經理，當秘書告訴他經理正在開會后，他仍堅持要見經理。
請演示秘書處理的情景。
2.經理正在會見一位客人，有一位自稱是經理朋友的人要經理接電話。
請演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經理交待秘書不要轉給他。
請演示這位客戶來電話時秘書的應對。
4.有一位客戶，所購產品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請演示秘書的應對。
實訓要求:
1.本次實訓在情景模擬室進行。
2.學生2個人一組。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個場景。
3.每個學生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時間不超過6分鐘。
實訓二
1.本次實訓在情景模擬室進行。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽。
學生每8個人一組，每組分為4個小組，由抽簽決定演示哪一個情景。
2.學生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時真正要從角色的角度考慮，所演示的任務的措辭要認真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時間不超過6分鐘
實訓步驟:
1.指導學生認真閱讀案例及實訓內容和要求。
2.分析案例主要內容以及本次實訓目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點;秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實訓任務。
學生分組進行模擬。
實訓提示:
電話時秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見，商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話進行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
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禮儀課的實訓心得篇一
服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。下面是本站帶來的服務禮儀實訓心得，希望大家喜歡。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀實訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次實訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按實訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次實訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點:解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次實訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。
我想這次實訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
禮儀課的實訓心得篇二
隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在涉外活動中，為照顧國外客人的飲食習慣，有時也要用西餐來招待客人。西餐十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。
周四，我們禮儀班全體成員一起在老師的帶領下，在松雅湖西餐廳學習西餐禮儀，能夠大家一起吃一次西餐，是一次很特別的經歷。
在老師和制片人的準備下，訂好了去西餐廳的時間，并且老師與餐廳的經理協(xié)商好了座位與講課時間。同學們都著正裝，打扮得得體，并準時到達。搞笑的是我們坐的順序和上牛扒時本來應該吃的很慢的牛扒很快就被我們消滅了。我們果然是餓著了。
同學們安靜有序的坐到自己的座位，等待大堂經理教我們西餐禮儀，以及觀察西餐廳的環(huán)境。有很多同學都是第一次吃西餐，所以都很認真的學習西餐禮儀，餐廳經理也講得非常詳細和生動特別找了教學視頻，讓我們邊看邊學。照相的同學將我們大家在學習理論知識和就餐的畫面拍攝下來，留住了這美好的時刻。以下是西餐禮儀知識的總結：
1、西餐的特點。
“西餐”，是我國對歐美地區(qū)菜肴的統(tǒng)稱，大致可以分為二類：一是以英、法、德、意等國為代表的“西歐式”，又稱“歐式”，其特點是選料精純、口味清淡，以款式多，制作精細而享有盛譽；二是以前蘇聯(lián)為代表的“東歐式”，也稱“俄式”，其特點是味道濃，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著稱。此外，還有在英國菜基礎上發(fā)展起來的“美式”西餐等。美式西餐講究甜品，喜歡用水果作菜。
2、餐具的用法。
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小塊，再用叉送入嘴內。歐洲人使用時不換手，即從切割到送食物入口均以左手持叉。美國人則切割后，將刀放下?lián)Q右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指務必持在匙柄之端，除喝湯外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。進餐時，大餐巾可折起（一般對折）折口向外平鋪在腿上，小餐巾可伸開直接鋪在腿上。注意不可將餐巾掛在胸前（但在空間不大的地方，如飛機上可以如此）。拭嘴時需用餐巾的上端，并用其內側來擦嘴。絕不可用來擦臉部或擦刀叉、碗碟等。
3、進餐的禮儀。
1）.餐具使用禮儀。
吃西餐，必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可隨意亂取亂拿。正規(guī)宴會上，每一道食物、菜肴即配一套相應的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后順序由外向內排列。進餐時，應先取左右兩側最外邊的一套刀叉。每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜已用完，服務員便會主動上前撤去這套餐具。如尚未用完或暫時停頓，應將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上，刀刃向內，意思是告訴服務員，我還沒吃完，請不要把餐具拿走。
使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音，更不可揮動刀叉與別人講話。
2）.進餐的順序。
西餐內容齊全的西菜一般有七八道，主要由這樣幾部分構成：
第一，飲料（果汁）、水果或冷盆，又稱開胃菜，目的是增進食欲。
第二，湯類（也即頭菜）。需用湯匙，此時一般上有黃油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或魚（也稱副菜）?？墒褂脡|盤兩側相應的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此時要用刀叉分切后放餐盤內取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般為甜品（點心）、水果、冰淇淋等。最后為咖啡，喝咖啡應使用咖啡匙、長柄匙。
3）.面包等可用手取食。
進餐時，除用刀、叉、匙取送食物外，有時還可用手取。如吃雞、龍蝦時，經主人示意，可以用手撕著吃。吃餅干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包則一律手取，注意取自己左手前面的，不可取錯。取面包時，左手拿取，右手撕開，再把奶油涂上去，一小塊一小塊撕著吃。不可用面包蘸湯吃，也不可一整塊咬著吃。
4）.用湯匙舀著喝湯。
喝湯時，切不可以湯盤就口，必須用湯匙舀著喝。姿勢是：用左手扶著盤沿，右手用匙舀，不可端盤喝湯，不要發(fā)出吱吱的聲響，也不可頻率太快。如果湯太燙時，應待其自然降溫后再喝。
5）.不可整塊肉送嘴里咬。
吃肉或魚的時候，要特別小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子進食，千萬不可用叉子將其整個叉起來，送到嘴里去咬。這類菜盤里一般有些生菜，往往是用于點綴和增加食欲的，吃不吃由你，不要為了面子強吃下去。
6）.吃東西不要發(fā)出很大聲響。
吃西餐時相互交談是很正常的現象，但切不可大聲喧嘩，放聲大笑，也不可抽煙，尤其在吃東西時應細嚼慢咽，嘴里不要發(fā)出很大的聲響，更不能把叉刀伸進嘴里。至于拿著刀叉作手勢在別人面前揮舞，更是失禮和缺乏修養(yǎng)的行為。
7）坐姿要端正。
吃西餐還應注意坐姿。坐姿要正，身體要直，脊背不可緊靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
8）.酒杯不斟滿，喝酒不勸酒。
飲酒時，不要把酒杯斟得太滿，也不要和別人勸酒（這些都不同于中餐）。如剛吃完油膩食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得讓嘴上的油漬將杯子弄得油乎乎的。干杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。
4、餐位的安排。
原則上男主賓坐在女主人右邊，女主賓坐在男主人右邊，而且多半是男女相間而坐，夫婦不坐在一起，以免各自聊家常話而忽略與其他賓客間的交際。
5、就餐著裝。
再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,穿著得體是歐美人的常識。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶。進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。
同學們學到了很多西餐知識，這對以后步入社會是很有幫助的。這次的西餐之旅還有一點讓我感觸深的就是，大家在一起學習，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每個同學都能珍惜一起實訓的機會。這次給我留下深刻印象的是我們在西餐廳里k歌的環(huán)節(jié)，這是在西餐廳里很難見的一種場景吧，特別是當蘭嬌玉唱起最炫民族風的時候。相信這會是我們大學里一段美好的回憶。
禮儀課的實訓心得篇三
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的因此我們之間建立真摯深厚的.友情。
事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶。煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。
禮儀課的實訓心得篇四
我國自古就有“禮儀之邦”之稱，文明熱情，注重禮數，是我國的傳統(tǒng)美德。一學期來，通過禮儀課的學習，筆者有了深刻的感悟，懂得了文明禮儀的內涵及其重要作用。
文明禮儀是道德的外在表現。禮儀是以對別人的尊重文基礎的，是以個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的重要標志。禮儀的表現形式主要是謙虛恭敬的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等。通過老師的教育和同學之間的探究交流，我才真正明白文明禮儀的內涵。
我們每人每天都要處理人與人之間的各種關系，就算足不出戶，也得處理好爺爺奶奶的關系、父母的關系、兄弟姐妹的關系，否則各種關系之間就可能形成“代溝”。一出門，就有個鄰里關系，到學校就有師生關系。到社會，各種關系就更復雜了。能不能處理好這些關系，直接影響到學習和工作的情緒，影響到學習和工作的效率和效果。即使是走在馬路上，跟那些一生可能只有一次短暫接觸的路人，也得共同處理好人際關系。這種看起來是生疏的關系也不可忽視，弄不好兩個人就會吵架打架，連在同一條路上走路也是一種社會關系，也要注意處理好彼此間的關系，否則可能就會發(fā)生各種矛盾糾紛……所有這些都必須注意文明禮儀。
文明禮儀是處理好各種社會關系的一大法寶，它在人際關系的調節(jié)中具有不可忽視的作用。英國哲學家約翰洛克就有精辟的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！薄懊赖率蔷裆系囊环N寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀;凡是一個能夠受到人家歡迎的人，他的動作不獨具有力量，而且要優(yōu)美?！笨芍^“量小非君子，無度不丈夫。”他們能夠善待周圍的一切人，包括犯過錯誤的人、傷害過自己的人。德國大文學家歌德就有這樣一個故事，一次他外出散步，路上碰到一位曾對他作品提出過嚴厲批評的評論家。這位評論家盛氣凌人的對歌德說：“我從來不給傻子讓路!”而歌德卻答道：“而我正相反!”笑容可掬地為對方讓路。歌德的忍讓，避免了一場無謂的爭吵。
斯諾在《西行漫記》中說到這樣一個耐人尋味的生動事例：一九三六年六月，斯諾剛剛進入陜北抗日根據地采訪時，在路上坐下來和駐扎在那里的交通處的一部分人員一起吃飯，他象平常一樣，除了熱開水以外，沒有別的喝，而開水又燙得不能進口，他就對其中一個孩子打招呼說：“喂，給我們拿點冷水來?！蹦莻€孩子壓根兒不理他。幾分鐘后，他又招呼另一個孩子，結果也是一樣。當時的交通處長李克農就笑著對他說：“你可以叫他‘小鬼’，或者可以叫他‘同志’，可你不能叫他‘喂’。斯諾剛接觸到“紅小鬼”時，他們之間的關系是陌生的疏遠的。他忽視了使用禮貌的語言，象使喚“傭人”似的直呼其“喂”，致使人際關系緊張，差點冷水都喝不上。最后，他在李克農的提醒下注意了良好的禮儀，人際關系一下子融洽起來了。可見，良好的文明禮儀有助于調節(jié)人際關系，它是人際關系的調節(jié)劑。
通過學習文明禮儀，我懂得的實在是太多了。筆者知道，學校是文明禮儀的搖籃。過去我們學校并不重視文明禮儀的教育，我們連基本的禮儀都不懂?？吹嚼蠋煻己苌俅蛘泻?，有些同學看見老師就象看見路人一樣，頭低低就過去了。自從黨中央確立把海南建設成國際旅游島之后，學校開設了文明禮儀課，我們一點一滴地開始懂得了文明禮儀的重要作用。如今看見老師都懂問：“老師好!”同學之間因雞毛蒜皮的小事就爭吵打架的行為越來越少了。小偷小摸行為也消失了。校園里的臟、亂、差現象也得到了治理，改掉了亂扔垃圾，亂吐痰等陋習。校園、教室、宿舍，到處整整齊齊，干干凈凈，#from end#創(chuàng)造出了良好的學習環(huán)境。
我衷心希望文明禮儀滲透到千家萬戶，讓千千萬萬的老百姓都一起重視文明禮儀，改掉長期以來存在的各種惡習陋習，做一個合格文明的公民。
禮儀課的實訓心得篇五
商務禮儀實訓課是大學生必修課程之一，在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務禮儀是成功的關鍵之一。通過參加商務禮儀實訓課，我深刻領悟到了商務禮儀的重要性，并獲得了許多實用的技巧和經驗。在這篇文章中，我將分享我在商務禮儀實訓課上的心得體會。
第二段：重視形象塑造。
商務場合中的形象塑造至關重要。在實訓課上，我們學習了如何合理搭配服裝、選擇適合的發(fā)型和化妝，以展現出專業(yè)且自信的形象。我還學到了關于儀態(tài)的重要性，如正確的坐姿和站姿，以及適度運用肢體語言來傳達信息。這些細節(jié)都會對人們產生深刻的第一印象，從而影響到商務交往的結果。
第三段：重在細節(jié)。
在商務交往中，細節(jié)是關鍵。實訓課上，我們學習了如何使用名片，包括正確地遞交和接收名片的技巧，并通過模擬磋商的場景來實踐這些技巧。我們還學習了如何用適當的聲音、語速和語調進行演講和表達，以及如何正確地與他人交流和傾聽。這些細節(jié)不僅可以提高我們的談判技巧，還能夠增加我們在商務場合中的信任度和好感度。
第四段：禮儀行為。
在商務場合中，恰當的禮儀行為是非常重要的。我們學習了如何正確行走和上下樓梯，并在實際中加以實踐。此外，我們還學習了如何在餐桌上用餐，包括正確使用餐具、甄別不同的餐桌禮儀等。這些禮儀行為的掌握不僅能夠給他人留下良好的印象，還能夠體現出我們的尊重和關心。
第五段：總結與展望。
通過商務禮儀實訓課，我不僅獲得了實用的技巧和知識，還培養(yǎng)了對商務禮儀重要性的認識。我相信這些知識和經驗將對我的今后職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。在未來，我將繼續(xù)保持對商務禮儀的關注，并不斷提升自己的能力。同時，我也希望其他人能夠意識到商務禮儀的重要性，通過參加相關的培訓來提升自己在商務場合中的競爭力。
以上便是我在商務禮儀實訓課上的心得體會。商務禮儀是商業(yè)成功的關鍵之一，通過學習和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，從而在商務領域中取得更大的成功。
禮儀課的實訓心得篇六
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目各種符合交往要求行為準則和規(guī)范總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質外在表現。從交際角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成示人以尊重、友好習慣做法。從傳播角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融，大部分禮儀內容都大體相同。
禮儀主要功能，從個人角度來看，一是有助于提高人們自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們社會交往，改善人們人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神重要內容，是企業(yè)形象主要附著點。大凡國際化企業(yè)，對于禮儀都有高標準要求，都把禮儀作為企業(yè)文化重要內容，同時也是獲得國際認證重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規(guī)范了自己行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉典例，實訓室里各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解，各種模擬使我緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方面對眼前一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞離異，同時也了解到了許多國家不同風俗習慣，多姿多彩課堂模擬，同學們踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你禮儀舉止是否得體，得體禮儀舉止會使你在未來競爭中占據更大優(yōu)勢。
禮儀課的實訓心得篇七
稅收作為國家財政收入的主要組成部分，無疑在其中扮演了極其重要的角色。因此為了加深對稅收的領悟，了解稅務機關——稅務代理機構——企業(yè)三者之間的關系，我來到了__稅務師事務所，進行了為期一個月(7月——8月)的掛職實習。
二、實習成果
代理部主要業(yè)務是為企業(yè)做稅務代理，其中主要包括：1、稅務登記;2、稅款計算和納稅審核;3、申報和繳納稅款并依法退稅;4、減、免稅;5、代理企業(yè)稅收復議，提供涉稅訴訟稅法依據;6、制作涉稅。
一個月的實習期間我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識。
對客戶體貼備至，只要客戶有要求，不管再辛苦同事們也馬上行動，最大限度為客戶著想，例如：有一次我和同事到春熙賓館拿報表，結果客戶的稅控專用發(fā)票快用完了，需要馬上補充，并且由于稅控收款機的限制，必須當天下午之前買到，同事對這額外的工作并沒不悅，并承諾17點前一定送到。面對某些客戶的故意刁難，同事不僅不惱，而且笑面相對耐心的解開他們的疑惑。例如：成都市政府就安置殘疾人員下達了一號政令，這本一項是造福殘疾人同志的很好政策，體現了社會主義國家的優(yōu)越性。但是，當同事們把文件和相關資料送達企業(yè)手中時，企業(yè)卻認為，是政府有意借此增加他們的.稅賦，十分不理解，同事們面對企業(yè)的刁難，并不是一問三不知，也不是有意推卸，而是耐心的向企業(yè)解釋，對企業(yè)做工作，使很多企業(yè)最終明白了政府的用心良苦。
其次，納稅的申報期決定了代理部業(yè)務期的特點。每月的1號到10號是企業(yè)納稅申報期，因此這段時間的代理部的業(yè)務也是最繁忙的，此后的一段時期，時間就相對寬松些，同事們就可以利用這段時間來為自己“充電”，在所訂的資料中，我能學到很多知識，尤其是《成都稅務公報》這份雜志是由成都市地方稅務局主辦的，其中，“在稅法公告”欄中，我能了解到最新的稅務政策，例如，《成都市地方稅務局關于開展落實下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策檢查的》“依法治稅”欄中我能了解到不法企業(yè)為了偷逃納稅所采用的各式花招，但是，魔高一尺道高一丈，恢恢法網，總是能將其一網打盡;“征管天地”欄是我最喜歡的，它通過一些具體實例，來告訴我們一個稅種的征管，并且對一些特例也有說明。比如，我對個人的征管，原來就只知道工資，薪金所得，稅法規(guī)定以每月收入額除去800元后的余額為應納稅所得額，但是實際上考慮到不屬于工資，薪金性質的補貼，津貼收入，不征稅，要從個人所得稅扣除，為便于計算，對不征稅的項目從總的所得中扣除200元，加上稅法規(guī)定扣除標準800元，故在實際操作中按1000元/月的定額標準進行扣除，所以工資，薪金應納稅所得=(月收入額—1000)╳適用稅率—速算扣除數。
三、小結
在短短一月的實習時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務工作也提出了嚴峻的考驗，企業(yè)——稅務代理機構——稅務機關，三者之間如何溝通以致達成默契，并傳遞出準確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把稅務工作化繁為簡，并采用科學的管理，才能創(chuàng)造出質量和效率。稅控收款機的出現我想也是正是這種內在矛盾的產物，利用它稅務部門就可以方便地取得納稅產每月的銷售資料，并記錄在稅務部門的電腦中，供稅務部門實施征收，統(tǒng)計，分析，稽查，為稅務部門的征管工作提供了更加有效，準確和科學的第一手資料，同時它又能如實記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負擔，又擔負起在前臺監(jiān)督經營的作用，幫助納稅人加強了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現象的發(fā)生。
這次實習是有益的，為我以后踏入社會工作準備了很多良好的知識與經驗。感觸有很多，體會也有很多，收獲更是不少，對于陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什么東西壞了，完全可以靠自己的去發(fā)現問題，去修理它。做人做事也有了一定的認識。要膽大心細。敢于去實踐，有困難的時候選也要向別人取取經驗。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。
禮儀課的實訓心得篇八
通過聽裴老師的課，認真記筆記，我深刻認識到學習禮儀學習的重要性和必要性。
現今的社會，經濟發(fā)達，交際頻繁，在人與人的接觸與交際中，現代禮儀越發(fā)顯得重要，甚至基本的禮儀是必不可少的。禮儀是人際關系的潤滑劑，它規(guī)范人們在一定的場合的出現方式，是順利進入社會的通行證，是得到人們認同的行為規(guī)范，是人們參與社會生活的行為指導。禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無。通過學習禮儀教程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
裴老師的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。
總之，從事教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處。
禮儀課的實訓心得篇九
在工作場合中，正確的商務禮儀能夠給人留下良好的印象，提升個人的職業(yè)形象和商務交往能力。為了提高我們的商務禮儀水平，我校組織了一門商務禮儀實訓課。在這門課上，我們不僅學到了許多實用的商務禮儀技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中，我將分享我在商務禮儀實訓課中的心得體會。
首先，我學到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務場合，一個人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實訓課上，老師教會了我們如何保持正確的站姿、坐姿和行走姿勢。此外，我們還學習了穿著得體的原則，例如選擇適合場合的服裝、注意顏色的搭配等。通過實際的練習和反饋，我逐漸意識到正確的儀態(tài)對于建立良好的個人形象至關重要。
其次，我學到了引導對話和表達自己觀點的技巧。在商務場合，人們常常需要與客戶、同事進行有效的溝通和交流。在實訓課中，老師教會了我們如何使用合適的語言和語氣與他人對話，并提供了一些常用的溝通技巧，如傾聽、提問和回應。在實際練習中，我們不斷改進自己的溝通技巧，逐漸學會了如何以禮貌和自信的方式表達自己的觀點，有效地與他人達成共識。
第三，我學到了商務宴會禮儀的重要性。在商務社交中，參加商務宴會是一種常見的商務活動。在實訓課中，我們學習了宴會禮儀的基本知識和技巧，如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國家和地區(qū)的宴會禮儀差異，并學習了如何尊重和適應不同文化背景的宴會禮儀。通過實際操作和模擬練習，我掌握了商務宴會禮儀的基本規(guī)則，并在實際應用中提高了自己的應對能力。
第四，我學到了考慮他人感受的重要性。在商務交往中，考慮他人的感受是維護良好關系的關鍵。在實訓課中，老師強調了尊重他人和關心他人的重要性，并為我們提供了一些實用的禮儀技巧，如握手禮、交換名片時的禮儀等。通過反復練習和角色扮演，我們逐漸明白了為他人著想的重要性，并學會了如何在商務交往中展示尊重和關心他人。
最后，我學到了自信心的重要性。在商務場合，自信是成功的基礎。在實訓課中，老師鼓勵我們敢于展示自己、自信地與他人交流，并提供了一些提升自信心的技巧，如積極思考、保持良好的姿勢等。通過實際操作和反饋，我逐漸建立起自己的信心，并在商務交往中展現出了自己的實力。
總結起來，商務禮儀實訓課給了我很大的收獲。我不僅學到了實用的商務禮儀技巧，也提高了自己的溝通能力和自信心。通過這門課程的學習，我相信我在未來的工作中能夠更好地處理商務交往，樹立良好的個人形象，并取得更大的成功。
禮儀課的實訓心得篇十
在大學期間的一門實訓課程，商務禮儀實訓課成為了我學習過程中的亮點之一。通過這門課程的學習與實踐，我不僅掌握了商務禮儀的基本知識和技巧，還培養(yǎng)了自己的自信與溝通能力。在這個過程中，我體會到了商務禮儀對于一個人的重要性，同時也意識到了個人形象的重要性。這門課程為我打開了通往職場的大門，讓我有信心面對未來的挑戰(zhàn)。
在商務禮儀實訓課上，我學到了許多實用的知識和技巧。首先是關于儀容儀表的講解和演練，包括著裝、化妝等方面的要求。我了解到在商務場合中，一個人的形象給人的第一印象尤為重要。同時，我還學習到了正確的姿勢和走路的技巧，以及如何正確地握手和面對面溝通的技巧。這些細節(jié)可能在平時的生活中并不會引起我們的注意，但在商務場合卻會直接影響到我們和他人的交流。通過在實際情景中的模擬演練，我對這些知識和技巧有了更深入的理解。
除了理論知識的學習，商務禮儀實訓課還提供了實踐的機會。我們不僅有機會參觀各類企業(yè)，還有機會參加商務活動并充當企業(yè)代表。這些實踐鍛煉增加了我在真實商務場景中的經驗。我學會了面對各種人際交往的情況，如如何與上級、同事和客戶進行有效的溝通。隨著實踐的深入，我的自信心也得到了提升。我明白了在商務禮儀的實踐中，自信是成功的關鍵。
商務禮儀實訓課對我個人的意義不僅僅在于學習知識和技巧，在這個過程中我也充分意識到了商務禮儀對于一個人的重要性。一個人的儀表、言談舉止和交際能力都可以直接影響到他人對于他的印象。在商務場合中，一個人的形象往往是判斷一個人職業(yè)能力和品格的重要標準。通過這門課程的學習和實踐，我意識到了通過打造良好的商務禮儀形象，我將能夠更好地與他人合作，得到更多的機會和成功。
最后，商務禮儀實訓課也讓我認識到了個人形象的重要性。在商務場合，一個人的形象代表了他所在公司或組織的形象。通過合適的著裝、優(yōu)雅的舉止和自信的表現，我也將成為公司或組織的形象代言人。這要求我在日常生活中保持良好的形象修養(yǎng)，不僅僅是為了商務場合，更是為了自己的個人發(fā)展。一個有良好形象的人往往能夠更好地提升自己的個人價值。
綜上所述，商務禮儀實訓課讓我學到了很多實用的知識和技巧。通過學習和實踐，我不僅掌握了商務禮儀的基本要求，也提升了自己的自信和溝通能力。我認識到了商務禮儀對于一個人的重要性，以及個人形象的重要性。這門課程對我未來的職業(yè)發(fā)展將有著深遠的影響，我會將所學知識和技巧應用于實際工作中，不斷提升自己的個人形象和職業(yè)能力。
禮儀課的實訓心得篇十一
11月7日———11月8日我園有幸參加了北京加一禮儀品格教育——幼兒園管理暨觀摩交流山東·臨沂峰會。全國600多家幼教同仁相聚在此共同品嘗這次幼教盛宴，并見證了禮儀品格教育的魅力。
11月7日，大會在歌林幼教教師們充滿活力與充滿感恩的晨會表演中拉開序幕，然后聆聽了高級講師金琪老師的課程《科學管理，鑄就輝煌》，她那具有實戰(zhàn)性、實效性、實操性的課程，深受幼教同仁的喜愛。詼諧幽默的演講在談笑中由淺入深、層層遞進地分析了幼教現狀；說明了如何創(chuàng)造園所文化，樹立品牌形象；強調了加強幼兒園的五常管理（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）與培養(yǎng)幼兒良好習慣的重要性。第三環(huán)節(jié)由歌林幼教、七彩幼教、弘儒幼教師幼帶來的表演，讓我們又享受了一次視覺盛宴。最后丁永芬老師講了愛的教育—禮儀品格教育。
11月8日，我們實地參觀了歌林幼教、七彩幼教幼兒活動，印證了禮儀品格教育的魅力。劉丹楓老師闡述了禮儀品格教育不是傳授知識的教育，而是將良好習慣內化為品質的教育；指出幼兒期習慣養(yǎng)成的重要性；提出了家園共育是幼兒形成良好品質的必要培養(yǎng)途徑。
通過這次學習，我們會朝著老師高雅懂禮、孩子彬彬有禮、家長文明講禮的目標而奮進，讓我們開展的禮儀品格教育得到更好的詮釋。
禮儀課的實訓心得篇十二
第一段：介紹實訓禮儀的概念及重要性（字數約200字）
實訓禮儀是指在實習或實訓過程中遵守的一系列規(guī)范與準則，它涵蓋了儀容儀表、言談舉止、社交交往等方面。實訓禮儀的重要性不言而喻，它不僅關系到個人的形象與信譽，也涉及到工作效率和人際關系的建立。在實訓過程中，如果缺乏合適的禮儀素養(yǎng)，不僅會影響自身的職業(yè)發(fā)展，還可能給他人帶來困擾和不滿。
第二段：關于儀容儀表方面的心得理解（字數約300字）
在實訓過程中，我深刻體會到儀容儀表在展現個人形象時的重要性。衣著整潔、干凈是起碼的要求，適當的打理個人形象會顯得更加專業(yè)與有序。此外，儀表還包括發(fā)型、修飾品和化妝等方面，要根據具體場合進行合理的搭配與選擇。例如，在重要會議上，我會選擇適當的正裝，搭配簡約的發(fā)型與妝容，以展現我端莊、專業(yè)、有條理的形象。儀容儀表的正確把握可以讓他人對我產生良好的第一印象，進而為我建立好的人際關系提供了有利條件。
第三段：言談舉止方面的心得體會（字數約300字）
言談舉止是實訓禮儀中不可忽視的一環(huán)，它反映著個人的教養(yǎng)和素質。在實訓中，我養(yǎng)成了注意用語的習慣，學會與他人進行友善、尊重的交流。在與領導或同事溝通時，我更加注重自己的語速、語調和用詞，在表達意見時力求準確、簡明扼要。尊重他人的意見是有效溝通的關鍵，即使意見不同也要保持冷靜和客觀，避免產生不必要的爭論和沖突。同時，我還學會了控制自己的情緒，不在工作中表現出過多的個人情感，以避免給他人造成困擾和壓力。
第四段：社交交往方面的心得體會（字數約300字）
在實訓中，社交交往能力既影響著個人的工作效率，也關系到整個團隊的凝聚力和和諧度。因此，我注重與他人保持良好的關系，學會與不同性格和背景的人建立互信。在團隊合作中，我會主動與同事溝通，分工協(xié)作，及時進行工作反饋，以保持團隊的緊密聯(lián)系。此外，我也積極參加各類社交活動，拓寬自己的人脈關系。通過這些實踐，我發(fā)現友善、真誠、善于傾聽和關注他人是建立良好社交關系的重要因素。
第五段：總結實訓禮儀的重要性及對個人發(fā)展的意義（字數約200字）
實訓禮儀作為一種規(guī)范與準則，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展至關重要。它不僅提高了個人的形象與信譽，也提升了工作效率和人際關系的質量。在今后的求職過程中，實訓禮儀將成為競爭中的一種優(yōu)勢，能夠幫助我在眾多求職者中脫穎而出。同時，實踐實訓禮儀也為我培養(yǎng)了自信心和人際溝通能力，為未來職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。因此，我會時刻銘記實訓禮儀的重要性，不斷完善自己，為自己的職業(yè)道路打下堅實的基石。
禮儀課的實訓心得篇十三
動態(tài)禮儀實訓是現代社會的必備素養(yǎng)，可謂是社交場合的“敲門磚”。初次接觸時，我心中并沒有太多的期待，認為“禮儀不過是些規(guī)矩，為什么要花費那么多時間去學習呢？”但在實踐中，我逐漸認識到禮儀的重要性，并深深感受到其中博大精深的內涵。下文將分享我在動態(tài)禮儀實訓中的心得體會。
第二部分：實踐感悟
動態(tài)禮儀實訓注重實踐操作，因此我最先學習的是行走姿態(tài)、動作和帶物品。在教練的指導下，我練習了腳步、腿部和臂部動作，包括拿東西的方法和手勢。經過反復排練，我逐步克服了走路時的一些習慣動作，變得更加從容自信。通過自我感知和他人反饋，我了解到自己的“微笑數”，并在實踐中積極調整，形成更加和諧的形象。在這個過程中，我領悟到了靜態(tài)姿勢的重要性，以及在實戰(zhàn)中靈活運用姿態(tài)和動作所產生的奇妙效果。
第三部分：交流實踐
動態(tài)禮儀實訓不僅包括站立與行動的訓練，還要包括口頭交流的訓練。毫無疑問，正面、自信的表達方式具有重大的意義，可以讓我們快速捕捉到他人的注意力和共鳴。在實踐過程中，我們通過模擬各種社交場合進行口頭交流，包括業(yè)務洽談、社交交往、禮儀接待和公開演講等。通過這樣的練習，我懂得了如何利用“三不推銷法”建立良好的關系，學會了“聽三分、講七分”的方法，更加了解自己的表達風格和技巧限制。同時，在實踐的交流過程中，我也認識到了一些人際交往中需要避免的禁忌和不適當的用語，越過這些障礙，增強了自己的自信和技巧。
第四部分：場景模擬實踐
動態(tài)禮儀實訓還包括模擬各種場景，如開業(yè)典禮、婚禮、晚宴等等。通過這樣的模擬，我獲得了諸多經驗和實踐、了解到了如何應對各種復雜的現場情況，更加熟悉和掌握了現代社會舉辦的各種儀式、禮儀用語和行動方式。當然，這也是一個檢驗自身的絕佳機會，讓我更加清楚地認識到自身的不足，更加切實地加強了自己的禮儀修養(yǎng)和技巧。
第五部分：總結
經過動態(tài)禮儀實訓，我認識到了禮儀的重要性，也體驗了不同場合、不同環(huán)境下運用禮儀所帶來的卓越效果。動態(tài)禮儀實訓的過程，也是一個提升個人修養(yǎng)、增強自信心、塑造良好形象的過程。在今后的新風尚、新場合中，我也將努力將學到的禮儀技巧運用到實踐中，成為一個更加完美和優(yōu)雅的人。
禮儀課的實訓心得篇十四
第一段：引言（約200字）
實訓期間，我深刻體會到了禮儀的重要性。實訓不僅僅是為了接觸實際工作，在工作中展示自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力，更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)禮儀意識。身為一名大學生，我意識到作為未來社會的一份子，與人交往時，形象和禮儀都會對我產生深遠影響，因此我特別重視如何在實訓過程中運用正確的禮儀，讓自己更好地融入工作環(huán)境，展示職業(yè)魅力。
第二段：注意儀表儀容（約300字）
首先，良好的儀表儀容是禮儀的基礎，也是與人交往時的第一印象。在實訓期間，我注重修飾自己的容貌和形象，著裝整潔大方，每天保持良好的儀容。此外，儀表上的細節(jié)也非常重要，比如注意個人衛(wèi)生，保持身體清潔，控制情緒表達等。通過這些細節(jié)的調整，我深刻體會到，儀表儀容的整齊與干凈，給人留下的印象會更好，也會更加受到同事與客戶的肯定。
第三段：注重言談舉止（約300字）
與儀表儀容相比，言談舉止更能展現一個人的修養(yǎng)和素質。在實訓期間，我學會了注意自己的語言表達與舉止禮儀。在與同事的交往中，我盡可能用優(yōu)雅、得體的語言進行交流，并且學會了傾聽和與人溝通的技巧。當我與實習導師或上級領導交流時，我更加注重謙虛、有禮貌的態(tài)度，并時刻提醒自己保持微笑，以展示自己的積極態(tài)度。言談舉止的得體，不僅有助于提升自己的影響力，也能夠讓我在工作中更加得心應手。
第四段：合作與團隊意識（約200字）
實訓中，我也發(fā)現了禮儀在團隊合作中的重要性。遵守規(guī)則、尊重他人的工作和安排，是以禮儀示人的體現之一。在實訓項目中，我盡量遵守規(guī)定，尊重他人的意見和決策，并且積極與團隊成員進行合作，共同完成任務。通過這樣的團隊合作，我不僅更好地完成了實訓任務，也提高了自己的團隊意識和協(xié)作能力。
第五段：總結與展望（約200字）
通過實訓禮儀的實踐，我意識到禮儀對個人的重要性，它可以提高個人的專業(yè)魅力，加強個人與人交往的能力。我相信，良好的儀表儀容與合適的言談舉止，會為我的未來職業(yè)生涯打下堅實的基礎。因此，我將在以后的學習和工作中更加注重禮儀，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，以成為一個更成功的人。
禮儀課的實訓心得篇十五
中國是一個禮儀大國，商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展現素質。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 其中有很多是細節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制 。在考察中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬
容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應有度。 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
對于作于大學生的我們，學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上的知識，對我個人素質的提高有很大的作用。無論是在我們生活，工作，學習中，人際交往是必不可少的，而人際交往能力的培養(yǎng)是要講究禮儀的，作為大學生我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀?，F在作為學生，我們還有機會塑造自我形象，所以我們應把握住這次商務禮儀實訓的真諦，在今后的生活中，開始養(yǎng)成注重禮儀的習慣，為自己今后步入職場奠定良好的基礎。通過實訓我們了解了，商務禮儀知識的運用，可以提高個人素質?，F在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石.
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業(yè)的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。
學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務禮儀規(guī)范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。
此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。
接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務禮儀的概述
1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：1）認同性 2）規(guī)范性 3）差異性 4）傳承性 5）發(fā)展性
2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀
一、體態(tài)禮儀
1. 體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、舉止等。
2. 體態(tài)的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3. 站姿的要領：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4．坐姿要領：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1．商務人員的發(fā)型禮儀
1) 護發(fā)禮儀的基本要求：商務人員的頭發(fā)必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2) 美發(fā)禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3) 商務人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。
2.商務人員的臉部修飾禮儀
1) 臉部的修飾細節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養(yǎng)皮膚。
3. 商務人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1. 服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協(xié)調原則。
2. 西裝的著裝規(guī)范。
3. 領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環(huán)結、交叉結、平結、雙交叉結。
4. 男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務交談禮儀規(guī)范
2. 商務交談中要注意交談的禮節(jié)。
4. 涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。
五、商務交談的基本技巧禮儀
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀
2.常用告別語的類型：
1)主客之間的告別語 2）熟人之間的告別語 3）通用的告別語
六、電話交際禮儀
1. 打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。
2. 接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。
3. 手機使用的基本禮儀規(guī)范。
4. 接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。
項目三、商務見面禮儀
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務會面中不適當的稱呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀
1．名片的內容：名片的種類、名片的制作。
2．交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3．遞接名片。
4.商務場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀
1. 握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2. 致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。
4. 合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。
項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀
一、拜訪禮儀
1. 拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2. 拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。
3. 拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1. 商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計劃。
2. 商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人；接待臨時來訪的客人。
3. 接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。
4. 商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀
1. 中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項；用餐的得體表現。
2. 西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點與酒水搭配知識；西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀
1. 茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2. 茶具的選擇
3. 敬茶的程序
4. 品茶的方法
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結尾
為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。
一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意
義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。
二、實習內容：
（1）儀表禮儀；
（2）著裝禮儀；
(3) 握手禮儀；
（4）用餐禮儀；
（5）介紹禮儀；
（6）名片禮儀；
三、總結感受：
為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短,但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色， 通過這一周多的'學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中也已經用到。注意那些極重要的小節(jié)、細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。
這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變，并把學習到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們擁有更多的機會。在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表，如何進行著裝搭配，同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。
的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。
本次實訓，我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范。在商務禮儀培訓中，老師主要講述了關于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調性，在顏色的搭配選擇上，應該以凈色為主，全身的顏色不應超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝，穿出自己的個性、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習金融專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
禮儀不僅僅表現出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個人單位的形象。我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場工作，提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。
大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。過本次實習，我們了解了 商務禮儀知識，提高了個人素質?，F在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范?！岸Y者，節(jié)之準也。
引言： “人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?BR> 在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習人力資源管理專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打?。?BR> 在我們下課后的期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大-片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
禮儀課的實訓心得篇十六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由中國際物業(yè)服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
一、微笑原則;對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。
禮儀課的實訓心得篇十七
計算機實訓在不知不覺中就結束了，我感覺自我還有好多東西要學，還有好多的東西不懂呢!這是我大學以來第三次實訓，每次實訓我都感覺學到了好多東西!因為是一天到晚的不間斷訓練，所以記的會十分牢固。不像平時上課，每上兩次的理論課卻只有45分鐘的實際操作。在課上，有老師在前面演示我們都還能跟著做，可輪到我們獨立完成的時候，因為實際操作的少，早就忘光了!我很感謝學校有實訓這樣的安排，把我們這一學期學的東西系統(tǒng)的集中的進行訓練，對我們計算機水平的提高發(fā)揮著重要作用!還要感謝我們的竇老師，竇老師很溫柔，也很有耐心，即使老師講了很多遍的問題，我們不會，老師還是會走進我們給我們耐心的指導，還給我們講一些學習計算機的方法，讓我們明白自我在哪方面不足，需要加強，也讓我們了解到哪些需要認真的學習，那些是重點，不是沒有方向的亂學一通，什么也學不好!
經過這次的實訓，我真真確確的感受到了計算機在我們生活中工作中的運用，這些軟件、程序能讓我們提高工作的效率，更直觀更便捷的切入主題。這次我們學習的是數據路的原理及應用的各方面知識，由老師帶著我們不斷操作。accesss_能有效的組織、管理和共享數據庫信息，能把數據庫信息與wep結合在一齊，實現數據庫信息的共享。同實，access概念清晰，簡單易學、實用是適合企業(yè)管理人員、數據庫管理員使用的首選。我覺得學習了這個，對我參加工作后制表、建立查詢、數據分析和材料演示都有很大的作用，這樣，我們能更清楚的了解信息并進行分析。當然，在學習的過程中并不是一帆風順的，在這之中，因為要操作的東西很多，有時錯一步，后面的結果就無法顯示，而自我的計算機又太差，根本檢查不出來是哪里出了錯!這時候，老師都會耐心的過來幫忙我，我很感謝竇老師也很感謝學校能安排這么優(yōu)秀的竇老師來教我們!只是，我們太頑皮，有很多東西老師講了我們也沒能記住，我想在此說一句：老師，您辛苦了，下學期我們必須認認真真的好好學!
一個星期的實訓課很快結束了，我發(fā)現我對計算機有了新的認識，以前只明白玩游戲、娛樂和簡單的應用。透過這次的實訓，我了解到，要真真正正的掌握計算機程序還不是一件簡單容易的事兒，但真正掌握后，它帶個我們的將是無窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活。我期望我能做計算機這個萬能機器人的主人而不是奴隸，我會努力加。
禮儀課的實訓心得篇十八
根據案例內容，模擬辦公室上班時的情景。
學生以秘書的身份模擬接電話內容如下:
1.通知部門經理開會的電話。
2.對方要找王總經理，秘書告知王經理不在的對話情景。
3.對方打錯了電話，秘書的應對。
4.對方咨詢本公司產品情況時，秘書需要查資料等對方等候的電話。
實訓二
根據案例內容，模擬秘書在特殊時間接電話的情景，所接特殊電話如下:
1.經理正在開會，有一位客戶要找經理，當秘書告訴他經理正在開會后，他仍堅持要見經理。
請演示秘書處理的情景。
2.經理正在會見一位客人，有一位自稱是經理朋友的人要經理接電話。
請演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經理交待秘書不要轉給他。
請演示這位客戶來電話時秘書的應對。
4.有一位客戶，所購產品出了一些問題，打電話來，火氣很大。
請演示秘書的應對。
實訓要求:
1.本次實訓在情景模擬室進行。
2.學生2個人一組。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個場景。
3.每個學生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時間不超過6分鐘。
實訓二
1.本次實訓在情景模擬室進行。
教師將要模擬的4個情景做成抽簽。
學生每8個人一組，每組分為4個小組，由抽簽決定演示哪一個情景。
2.學生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時真正要從角色的角度考慮，所演示的任務的措辭要認真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時間不超過6分鐘
實訓步驟:
1.指導學生認真閱讀案例及實訓內容和要求。
2.分析案例主要內容以及本次實訓目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點;秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實訓任務。
學生分組進行模擬。
實訓提示:
電話時秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見，商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話進行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
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