計(jì)劃是指人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)為達(dá)到某種目標(biāo)而制定的有關(guān)活動(dòng)的安排和部署，它可以幫助我們更好地組織和管理時(shí)間。善于設(shè)置優(yōu)先級(jí)可以幫助我們更好地完成計(jì)劃。以下是小編為大家收集的一些完美計(jì)劃范例，供大家參考。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇一
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧?小編在這里給大家分享一些物業(yè)部個(gè)人工作計(jì)劃，希望對(duì)大家能有所幫助。
一、加快公寓樓工作。
1、落實(shí)已售出房屋的合同及售房款的收繳情況。
2、對(duì)簽訂合同的住戶及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)，有安裝有線電視的用戶，辦理有線電視手續(xù)，收繳有線電視工程費(fèi)。
3、對(duì)沒有簽訂合同的住戶，督促盡快簽訂合同，并辦理其它相關(guān)手續(xù)。
4、完善公寓樓的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，并制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、安排保潔對(duì)公寓樓進(jìn)行日常清潔。
6、聯(lián)系天然氣公司，盡快對(duì)公寓樓通氣。
二、做好通暖前的一切準(zhǔn)備工作。
1、通知商戶注意各自的商鋪在試暖期一定要有人員留守商鋪，以防有跑、冒、滴、漏而給商戶帶來不必要的損失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
2、通知暖氣安裝施工人員，試暖期一定要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)處理。
三、做好“三防”工作。
1、采暖期已到，尤其通暖前，嚴(yán)禁商戶和商場(chǎng)工作人員，采用電器通暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處以50元罰款，第二次處以100元罰款，并在通暖前停業(yè)整改。
2、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次，罰當(dāng)班保安、保潔、樓層管理各10元，罰當(dāng)班經(jīng)理20元。
3、安排好保衛(wèi)工作，商場(chǎng)內(nèi)外做到24小時(shí)有人值班，定期組織學(xué)習(xí)“三防”重要意義和技能。
4、給保安配備冬季棉服及警戒棒。
四、完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度。
1、保安崗位職責(zé)，管理制度。
2、保潔崗位職責(zé)，管理制度。
3、工程管理制度。
4、電工、維修工管理制度。
5裝修管理制度。
五、落實(shí)員工停車棚的搭建工作，做到有合同、有圖紙、有預(yù)算、有審核、有驗(yàn)收。
六、與商企部、財(cái)務(wù)部、辦公室對(duì)接做好物業(yè)費(fèi)及房租收繳工作和報(bào)賬，審批物料購買及出入庫制度。
七、制定出物業(yè)物料的月消耗標(biāo)準(zhǔn)量。
1、易耗品使用周期，量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、耐用品的使用周期，量化標(biāo)準(zhǔn)。
八、制定出物業(yè)部所有人員的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定培訓(xùn)方案及內(nèi)容。
為切實(shí)做好__，__20__年的安全管理工作，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，本著“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，秩序維護(hù)部特針對(duì)小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)等方面，制定工作計(jì)劃如下：
一、做好秩序維護(hù)部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失;。
二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序維護(hù)部隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;。
三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好;。
四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞;。
五、加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全;。
六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失;;。
八、加強(qiáng)地面及樓層日常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題;。
九、注重個(gè)性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護(hù)部形象;。
十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作;。
十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;。
十二、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，積極提出管理建議。
一、清潔綠化日常管理工作。
1、一年來本著對(duì)部門員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)部門員工溝通、交流，培養(yǎng)部門員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使部門員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、部門員工培訓(xùn)工作。
部門員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，部門員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作。
加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理。
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作。
在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)部門員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對(duì)我的大力幫助。
在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于工作的各方面，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時(shí)間不長，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對(duì)我具有強(qiáng)大的感染，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹。還處在實(shí)習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家，對(duì)于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議，是你們讓我快速成長，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國際大廈停車場(chǎng)的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后，我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致，對(duì)于車輛剮蹭事件，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時(shí)間里，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作，我深切體會(huì)到了工作一定到用心，細(xì)心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認(rèn)為，要做好一份工作，首先要有一份責(zé)任心，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力。
對(duì)于今后，為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：
一：加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn)：對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來說，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要。
(1)(2)(3)加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí)，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到應(yīng)急處理有保障。
二：加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè)：(1)發(fā)生。(2)要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語的建設(shè)，做到文明執(zhí)勤，文明用語。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：(1)加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車，盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生。(2)要加大車場(chǎng)巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。(3)車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。
回顧過去的時(shí)光，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20__年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標(biāo)，相信新的一年，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)。
__年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想就是：堅(jiān)持發(fā)展就就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、基本工作思路。
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一就是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一就是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二就是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、具體實(shí)施辦法。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)就是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。然后各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競爭。然后爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競標(biāo)，力爭拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇二
c.走訪新生宿舍，部門部長帶領(lǐng)各年級(jí)分會(huì)成員第一時(shí)間走訪新生宿舍。不僅能給他們生活上的幫助，讓他們體驗(yàn)到學(xué)院的關(guān)懷，還可以乘機(jī)向他們講述一些在校和軍訓(xùn)期間應(yīng)該注意的問題，防火防盜。
d.認(rèn)真完成團(tuán)總支布置的其他各項(xiàng)工作。
2. 新生軍訓(xùn)工作
我院曾在以往的軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中多次折桂，為了提高我院的內(nèi)務(wù)水平，讓我院在09級(jí)新生軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中重拾桂冠，我部門在團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下和其他各兄弟部門的積極配合下努力做好軍訓(xùn)期間的內(nèi)務(wù)督察工作，具體如下：
a.在走訪新生宿舍期間我們將向他們講述我們軍訓(xùn)期間的一些工作重點(diǎn)，以及搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的重要性，讓09級(jí)同學(xué)在進(jìn)校的第一天就重視起內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
b.在正式檢查前，我們會(huì)請(qǐng)國防生和我們一起到新生宿舍去打掃衛(wèi)生和疊被子的技巧和方法。
c.正式檢查期間，我們將對(duì)新生宿舍每天進(jìn)行至少兩次內(nèi)務(wù)檢查，將結(jié)果及時(shí)匯 總匯報(bào)給老師。
d.軍訓(xùn)期間認(rèn)真完成團(tuán)總支安排的其他各項(xiàng)工作。
3.招新及培訓(xùn)工作
a.招新：部門將進(jìn)行學(xué)院統(tǒng)一開展的干事招新，招新對(duì)象主要是08級(jí)的大一新生主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對(duì)部門影響至關(guān)重要，部門開展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此部門將嚴(yán)格按照精兵簡政的原則選拔優(yōu)秀的競選者入生活部(計(jì)劃招收干事4到5名)，我們需要的干事是不但服從組織安排,而且有自己的個(gè)性和主張,并且能夠吃苦耐勞，跟部門里面其他人相處融洽,工作密切配合，在對(duì)待個(gè)人得失時(shí)能夠從集體利益出發(fā)，用正確的態(tài)度對(duì)待自己和他人的榮譽(yù)，個(gè)人和部門共進(jìn)退的人才。為部門輸入新的血液，豐富和壯大生活部，推動(dòng)部門工作向前發(fā)展。
b.培訓(xùn)：作為提升部門業(yè)務(wù)水平的重要手段，是部門發(fā)展一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)也就是：一方面，請(qǐng)以往在我部門工作過的07、08級(jí)同學(xué)和各年級(jí)分會(huì)成員工作中總結(jié)得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給他們，讓他們少走彎路;另一方面，把平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出討論，尋求解決辦法，對(duì)工作中值得發(fā)揚(yáng)的部分拿出來讓部門成員一起學(xué)習(xí)。這樣不僅能偶提高部門的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門內(nèi)部凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并靈活解決，有利于部門的不斷發(fā)展。
4.與公寓管理中心，校學(xué)生會(huì)生活部，后勤服務(wù)中心的合作
a.與后勤服務(wù)中心：協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放 下去。
b.與校學(xué)生會(huì)生活部：對(duì)校學(xué)生會(huì)安排的各項(xiàng)工作給予積極的配合和傳達(dá)，以協(xié)助活動(dòng)順利開展。
c.在舍風(fēng)建設(shè)的工作中，同學(xué)們會(huì)逐漸形成良好的生活風(fēng)貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會(huì)與同學(xué)之間的紐帶作用。在配合自律委員會(huì)做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，計(jì)劃組織各班定期向同學(xué)收集在住宿方面遇到的問題，提出學(xué)校后勤服務(wù)中心需要改善的地方及相關(guān)建議要求。然后將具有可行性的、合理的意見統(tǒng)一整理，及時(shí)反饋到公寓管理中心的相關(guān)部門，及時(shí)解決問題。
5.方便同學(xué)的各項(xiàng)工
a.建立生活委員q群，讓學(xué)院各班級(jí)的生活委員加進(jìn)來，有利于通知消息的發(fā)布。
b.收集同學(xué)對(duì)生活方面的意見并盡力給予解決。生活部顧名思義就是關(guān)系學(xué)生生活的部門，應(yīng)該反映同學(xué)生活中的意見問題并盡量給予解決。我們將設(shè)立了生活部郵箱，方便同學(xué)來信反映問題。
6. 對(duì)外宣傳
我們部門今年將取締《學(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》的發(fā)放，改為《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》每月出版一次，在一個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)好的宿舍和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)違紀(jì)的宿舍和同學(xué)進(jìn)行批評(píng)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行德育分的獎(jiǎng)罰?！秾W(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》分為手寫和打印兩種，手寫的張貼在閱報(bào)欄內(nèi)全校公開，打印的張貼在各宿舍樓的樓下。
7. 生活部常規(guī)工作及特色活動(dòng)
a.常規(guī)宿舍歸宿情況檢查，分為必查和抽查。學(xué)校每次放假開學(xué)當(dāng)晚和周日晚上各年級(jí)分會(huì)對(duì)本年級(jí)各班的歸校情況進(jìn)行檢查，登記并及時(shí)匯總匯報(bào)給老師;其他時(shí)間為抽查時(shí)間，在檢查期間對(duì)未歸和晚歸的同學(xué)進(jìn)行登記，對(duì)情況嚴(yán)重的在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》上給予通報(bào)批評(píng)。
b.常規(guī)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，由于我院在08—的全校屢次內(nèi)務(wù)評(píng)比中成績都不是很理想，所以本學(xué)期我們將加大對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督察和處罰力度。對(duì)于不同年級(jí)的現(xiàn)狀我們將采取不同的工作方式。具體工作如下：我們部門將在自律委員會(huì)的基礎(chǔ)上，各年級(jí)分會(huì)在各年級(jí)各班生活委員的協(xié)助下對(duì)各個(gè)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)抽查到的宿舍進(jìn)行檢查。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍給予口頭警告并登記，勸導(dǎo)其定期打掃衛(wèi)生，下次抽查的時(shí)候?qū)@些宿舍再進(jìn)行抽查，以起督促作用。3次檢查到屢教不改的宿舍可根據(jù)實(shí)際情況在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行批評(píng)。同時(shí)，對(duì)抽查衛(wèi)生比較好的宿舍作登記，連續(xù)三周以上檢查都比較好的宿舍可根據(jù)檢查結(jié)果在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行表揚(yáng)。
c.校園文化垃圾清理工作，本學(xué)期我們還將把每周的周五定為校園文化垃圾清理工作日，每周由一個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé)，我們會(huì)在《工作簡報(bào)》上通知各班，我們還會(huì)提前通知各班的班長和生活委員，讓他們提早做好準(zhǔn)備工作。每次校園文化垃圾清理我們部門至少派出兩名成員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于打掃較好的班級(jí)我們會(huì)在《工作簡報(bào)》上進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)于差的給予相應(yīng)的處罰。
d.第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，本學(xué)期我們和女生部聯(lián)合舉辦第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，，其中包括寢室設(shè)計(jì)，疊被子比賽和寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式，具體工作和經(jīng)費(fèi)預(yù)算見附表。(寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式由我們部門和女生部以及文藝部合辦)
8. 寒假火車票訂購工作，
協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放下去。
9. 協(xié)助學(xué)院及兄弟部門做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤服務(wù)工作
在學(xué)院和其他兄弟部門舉辦活動(dòng)時(shí)候，生活部將盡全力配合其做好布置場(chǎng)地、搬運(yùn)看管物品、活動(dòng)所需的各種物品，協(xié)助他們把活動(dòng)舉辦好。
三.生活部內(nèi)部建設(shè)
1.宗旨:積極主動(dòng)，工作細(xì)致，服務(wù)同學(xué)。
2.落實(shí)部門規(guī)劃：
a.正部長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項(xiàng)工作，各年級(jí)分會(huì)部長、副部長負(fù)責(zé)協(xié)助正部長的工作,干事在部長的指導(dǎo)與安排下負(fù)責(zé)具體的工作。
c.舉行各種活動(dòng)的支出需開具體的發(fā)票，以待日后的報(bào)銷(發(fā)票及時(shí)統(tǒng)一上交);
創(chuàng)造良好的部門文化，部門成員之間互相友好、和諧共處，做到工作中無等級(jí)差別;學(xué)習(xí)工作之余開展部門集體活動(dòng)，增強(qiáng)我們部門團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
3.完善部門各種制度
在部門內(nèi)部建立完善的考勤制度、例會(huì)制度、記錄制度、反饋制度、副部長輪流負(fù)責(zé)制度、干事輪流負(fù)責(zé)制度、個(gè)人負(fù)責(zé)制度。
以上是生活部本學(xué)期的工作的初步計(jì)劃，在實(shí)際工作當(dāng)中我們將不斷完善和發(fā)展我們的計(jì)劃。在開展自己工作的同時(shí)將積極與兄弟部門密切合作，努力為廣大同學(xué)服務(wù)。同時(shí)，我們將積極接受院領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)的監(jiān)督，希望廣大同學(xué)能夠提出意見，我們將認(rèn)真總結(jié)，以不斷的改善自身工作，爭取更好地服務(wù)大家!
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇三
新的學(xué)年即將開始，紀(jì)檢部將在老師的指導(dǎo)和學(xué)生干部的組織、領(lǐng)導(dǎo)下，開始新的工作。作為學(xué)生會(huì)的九大部門之一，紀(jì)檢部將承前啟后致力于加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常管理工作。因此，我部特?cái)M以下工作計(jì)劃：
一、干事的培養(yǎng)
1、改善例會(huì)氣氛，整頓內(nèi)部秩序
在以前例會(huì)制度的基礎(chǔ)上，讓干事自我介紹，表達(dá)出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及自己擅長、喜歡做的某項(xiàng)興趣、愛好。用自己的興趣、愛好說明自己適合哪類辦活動(dòng)中需要做的任務(wù)，并加以合理、分配；而劣勢(shì)則妥善處理好。例會(huì)期間，制定紀(jì)律制度。干事的出勤、早退將給予一定的獎(jiǎng)懲性。
2、加強(qiáng)內(nèi)部交流
為了使工作順利有序，干事在每月結(jié)束之時(shí)，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，提出工作上的困難和問題，并找出解決方案，在一學(xué)期結(jié)束后，寫一份工作心得！要求干事嚴(yán)格要求自己，多做批評(píng)和自我批評(píng)，表現(xiàn)出我部較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
3、增強(qiáng)外部溝通和了解
我部計(jì)劃在例會(huì)期間與各部門，互相交流與溝通，以便擴(kuò)大紀(jì)檢部與其他各部分之間的合作性，促進(jìn)各干事之間信息交流，使我們的隊(duì)伍更團(tuán)結(jié)、更融洽。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
為了使每項(xiàng)活動(dòng)都能順利完成，培養(yǎng)我部干事“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識(shí)，積極配合我系各部門開展的相關(guān)工作，做好各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)察工作。
二、干事工作的指導(dǎo)
1、早、晚自習(xí)出勤情況
我部計(jì)劃在原有的自習(xí)檢查的基礎(chǔ)上，檢查人員可選擇不定期的檢查各班的出勤情況，對(duì)于曠課、早退，等現(xiàn)象，本著“公平，公正，公開”的原則認(rèn)真貫徹執(zhí)行定期進(jìn)行匯報(bào)，向大家公開，以便大家核對(duì)，增加工作的透明度。
2、指導(dǎo)干事培養(yǎng)自身的積極性
我部計(jì)劃當(dāng)各部門有活動(dòng)時(shí)，鼓勵(lì)干事積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，以便更加努力最好學(xué)生會(huì)工作。
3、紀(jì)律維持和活動(dòng)考勤
我系各部門舉辦活動(dòng)時(shí)，對(duì)于活動(dòng)期間的紀(jì)律維持將避免干事無事可做、有事不做的現(xiàn)象。指導(dǎo)干事做好自己分內(nèi)的事。否則給予一定的懲罰制度！而活動(dòng)考勤則以簽到的方式記錄出勤情況，活動(dòng)期間有擾亂秩序的個(gè)人或群體先給以警告，否則登記上報(bào)，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處理！
4、指導(dǎo)干事培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力
我部將了解各干事對(duì)于舉辦的活動(dòng)提出意見或建議，提出問題，并說出自己的想法，并考慮活動(dòng)的創(chuàng)新性，干事及干部分析其活動(dòng)的實(shí)行性，若可實(shí)行，我部將計(jì)劃舉辦新的活動(dòng)，讓我系更加斑斕一新！
總之，本學(xué)年，我部將展示新的一面，盡職盡責(zé)，努力工作！
三、主要活動(dòng)
校園模擬招聘大賽：
目的：通過與用人單位面對(duì)面，幫助學(xué)生熟悉和了解面試的流程和形式，提前與用人單位進(jìn)行溝通與接觸，提高準(zhǔn)畢業(yè)年級(jí)學(xué)生對(duì)職業(yè)世界的了解和認(rèn)識(shí)，明晰用人單位招聘需求和對(duì)人才的能力素質(zhì)要求，增強(qiáng)擇業(yè)競爭意識(shí)，明晰求職方向，增長求職經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：4月
流程：
1、設(shè)點(diǎn)擺攤，報(bào)名參賽。
2、簡歷表進(jìn)行篩選。
3、進(jìn)行初賽。
4、決賽。
時(shí)間：5月
流程：
1、布置活動(dòng)。
2、收集各班的ppt。
3、進(jìn)行彩排。
4、進(jìn)行決賽。
四、積極配合學(xué)院學(xué)生會(huì)以及學(xué)校學(xué)生會(huì)工作
在做好本部門以上工作、做好本職工作的同時(shí)，我們也會(huì)積極配合學(xué)院和學(xué)校學(xué)生會(huì)的工作，讓學(xué)生會(huì)越辦越出色。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇四
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對(duì)我的大力幫助。
在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于工作的各方面，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時(shí)間不長，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對(duì)我具有強(qiáng)大的感染，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹。還處在實(shí)習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家，對(duì)于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議，是你們讓我快速成長，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國際大廈停車場(chǎng)的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后，我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致，對(duì)于車輛剮蹭事件，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時(shí)間里，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作，我深切體會(huì)到了工作一定到用心，細(xì)心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認(rèn)為，要做好一份工作，首先要有一份責(zé)任心，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力。
對(duì)于今后，為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：
一：加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn)：對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來說，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要。
（1）（2）（3）加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí)，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到應(yīng)急處理有保障。
二：加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè)：（1）發(fā)生。（2）要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語的建設(shè)，做到文明執(zhí)勤，文明用語。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：（1）加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車，盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場(chǎng)巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。（3）車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。
回顧過去的時(shí)光，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20xx年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標(biāo)，相信新的一年，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇五
為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，下面是物業(yè)部工作計(jì)劃書，為大家提供參考。
不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門工作計(jì)劃：
物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員服務(wù)責(zé)任制”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)“一站式”全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制。
1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑客戶對(duì)服務(wù)工作的.滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七，儲(chǔ)備人才。
隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇六
隨著xxx公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：
4—5月份
完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。
11—12月份
重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇七
1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油)。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對(duì)l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
(四)制度建設(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通，共同進(jìn)步。
(六)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
(1)針對(duì)所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
(2)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行，并定期考核。
(3)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。
2、重視思想教育
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)競爭意識(shí)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備、輸送骨干人才。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇八
為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各類突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持20xx年全年無責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計(jì)劃具體如下：
一、消防安全
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)
二、治安管理
2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及
破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生
6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！
即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍
四、日常工作
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象
2、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）
3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味
4、上崗前不吃帶異味的東西
保安部：李玉紅
20xx年11月23日
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇九
戶業(yè)主：您好!
為了加強(qiáng)消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和__市有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合___項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本規(guī)定，望各物業(yè)使用人和商戶積極支持，互相配合，共同遵守。
一、___項(xiàng)目消防安全由___物業(yè)管理有限公司___管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)公司全體人員都是義務(wù)消防員。
二、各物業(yè)使用人和商戶法人或者主要負(fù)責(zé)人是各自所屬范圍的消防安全責(zé)任人，對(duì)消防安全工作全面負(fù)責(zé)。消防安全工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。
三、各物業(yè)使用人和商戶應(yīng)指定義務(wù)消防員，呈報(bào)物業(yè)管理公司。
(一)制定并落實(shí)消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程。
(二)開展消防安全宣傳教育和消防知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行滅火技術(shù)訓(xùn)練。
(三)進(jìn)行經(jīng)常性的內(nèi)部防火安全檢查，及時(shí)制止、糾正違法、違章行為，發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。
(四)按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材并指定專人維護(hù)管理，保證消防設(shè)施、器材的正常、有效使用。
(五)按規(guī)定設(shè)置安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保證防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。
(六)保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，不得封閉安全出口，不得遮擋安全疏散指示標(biāo)志。
(七)按照物業(yè)公司劃定和設(shè)置停車泊位停放車輛，不得占有、堵塞消防車通道。
(八)火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)報(bào)警、迅速組織撲救和人員疏散。不得不報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)火警，或者隱瞞火災(zāi)情況。
(九)火災(zāi)撲滅后，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故情況。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)許可，不得進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(十)依照國家有關(guān)規(guī)定投?；馂?zāi)險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。
(十一)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他消防安全義務(wù)。
五、物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理消防栓與水泵接合器，定期檢查，保持良好狀態(tài)。
六、物業(yè)公司保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
七、各物業(yè)使用人和商戶與物業(yè)公司要定人、定時(shí)、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
八、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆危險(xiǎn)物品以及各類劇毒物品。不得燃放煙花、爆竹。
九、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。
十、各物業(yè)使用人和商戶進(jìn)行室內(nèi)裝修、裝飾時(shí)，必須向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)使用不燃、難燃的材料。使用安裝電氣設(shè)備和線路時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電氣安裝標(biāo)準(zhǔn)，符合消防安全要求施工。嚴(yán)禁亂接臨時(shí)用電線路。
十一、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，在消防管理員的監(jiān)護(hù)下，持有明火操作證的人員方可作業(yè)。夜間嚴(yán)禁施工，特別是嚴(yán)禁動(dòng)用明火。
十二、舉辦大型集會(huì)、晚會(huì)等活動(dòng)，具有火災(zāi)危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，落實(shí)消防安全措施，并向公安消防機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司申報(bào)，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查合格批準(zhǔn)后，方可舉辦。
十三、發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥打火警電話119。如火情較大，迅速離開經(jīng)營場(chǎng)所;如火情較小，立即用手提滅火器滅火。
十四、根據(jù)消防安全規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款：
(一)偷竊、毀壞消防設(shè)施和器材或消防備用水源。
(二)占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，封閉安全出口，遮擋安全疏散指示標(biāo)志。
(三)占用、堵塞消防車通道。
(四)其他影響消防設(shè)施使用的行為。
十五、有下列情形之一的，責(zé)令停業(yè)，并視情況處以懲罰：
(一)未辦理申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修、裝飾。
(二)室內(nèi)裝修、裝修所用材料不符合國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
(三)未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。
(四)燒焊、用火、用電作業(yè)時(shí)，消防安全措施不落實(shí)。
(五)經(jīng)營和貯存易燃易爆危險(xiǎn)物品以及各類劇毒物品。燃放煙花、爆竹。
十六、擅自改變消防安全措施用途的，或者不按照《火險(xiǎn)隱患整改通知書》內(nèi)容要求進(jìn)行整改的，責(zé)令停業(yè)整改，處消防安全責(zé)任人罰款，由此而導(dǎo)致事故的，依法追究刑事責(zé)任。十七、各物業(yè)使用人和商戶必須服從公安消防機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司有關(guān)消防安全方面的管理，對(duì)刁難、辱罵或暴力等手段妨礙消防安全監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員，根據(jù)情況，或處罰款，或行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。
十八、使用人如對(duì)物業(yè)公司消防安全管理有意見、建議等，可到物業(yè)公司投訴。十九、本責(zé)任書自簽署之日起生效。
二十、本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，同具法律效力。
商戶：物業(yè)公司：
簽字：簽字：
年月日年月日。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十
在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多多問題，我也積極面對(duì)各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作計(jì)劃的重要。
我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。
新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的`各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。
我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。
去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)了解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我最大努力解決這方面的工作問題。
在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十一
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦x街道物業(yè)管理部門x社區(qū)居委會(huì)x業(yè)委會(huì)x物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1x2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、x執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)x屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十二
9、人員密集的場(chǎng)所不得安裝防盜網(wǎng);。
11、新建、改建、擴(kuò)建、裝修生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所必須向消防部門申報(bào)，竣工驗(yàn)收后才能開業(yè);。
14、違反上述規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按《中華人民共和國消防法》和有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及行政責(zé)任。
本責(zé)任書一式兩份，廣州市新藍(lán)德物業(yè)管理有限公司和防火安全責(zé)任人雙方各執(zhí)一份，自簽定之日起生效。
責(zé)任人：
日期：
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十三
為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力”的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，站在業(yè)務(wù)主的角度改善完善工作。
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時(shí)做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
3、繼續(xù)跟進(jìn)26x29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
5、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定"xxxx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
1、督促整理好第12x15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇一
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧?小編在這里給大家分享一些物業(yè)部個(gè)人工作計(jì)劃，希望對(duì)大家能有所幫助。
一、加快公寓樓工作。
1、落實(shí)已售出房屋的合同及售房款的收繳情況。
2、對(duì)簽訂合同的住戶及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)，有安裝有線電視的用戶，辦理有線電視手續(xù)，收繳有線電視工程費(fèi)。
3、對(duì)沒有簽訂合同的住戶，督促盡快簽訂合同，并辦理其它相關(guān)手續(xù)。
4、完善公寓樓的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，并制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、安排保潔對(duì)公寓樓進(jìn)行日常清潔。
6、聯(lián)系天然氣公司，盡快對(duì)公寓樓通氣。
二、做好通暖前的一切準(zhǔn)備工作。
1、通知商戶注意各自的商鋪在試暖期一定要有人員留守商鋪，以防有跑、冒、滴、漏而給商戶帶來不必要的損失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
2、通知暖氣安裝施工人員，試暖期一定要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)處理。
三、做好“三防”工作。
1、采暖期已到，尤其通暖前，嚴(yán)禁商戶和商場(chǎng)工作人員，采用電器通暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處以50元罰款，第二次處以100元罰款，并在通暖前停業(yè)整改。
2、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次，罰當(dāng)班保安、保潔、樓層管理各10元，罰當(dāng)班經(jīng)理20元。
3、安排好保衛(wèi)工作，商場(chǎng)內(nèi)外做到24小時(shí)有人值班，定期組織學(xué)習(xí)“三防”重要意義和技能。
4、給保安配備冬季棉服及警戒棒。
四、完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度。
1、保安崗位職責(zé)，管理制度。
2、保潔崗位職責(zé)，管理制度。
3、工程管理制度。
4、電工、維修工管理制度。
5裝修管理制度。
五、落實(shí)員工停車棚的搭建工作，做到有合同、有圖紙、有預(yù)算、有審核、有驗(yàn)收。
六、與商企部、財(cái)務(wù)部、辦公室對(duì)接做好物業(yè)費(fèi)及房租收繳工作和報(bào)賬，審批物料購買及出入庫制度。
七、制定出物業(yè)物料的月消耗標(biāo)準(zhǔn)量。
1、易耗品使用周期，量化標(biāo)準(zhǔn)。
2、耐用品的使用周期，量化標(biāo)準(zhǔn)。
八、制定出物業(yè)部所有人員的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定培訓(xùn)方案及內(nèi)容。
為切實(shí)做好__，__20__年的安全管理工作，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，本著“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，秩序維護(hù)部特針對(duì)小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)等方面，制定工作計(jì)劃如下：
一、做好秩序維護(hù)部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失;。
二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序維護(hù)部隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;。
三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好;。
四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞;。
五、加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全;。
六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失;;。
八、加強(qiáng)地面及樓層日常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題;。
九、注重個(gè)性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護(hù)部形象;。
十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作;。
十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;。
十二、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，積極提出管理建議。
一、清潔綠化日常管理工作。
1、一年來本著對(duì)部門員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)部門員工溝通、交流，培養(yǎng)部門員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使部門員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、部門員工培訓(xùn)工作。
部門員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，部門員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作。
加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理。
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作。
在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)部門員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對(duì)我的大力幫助。
在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于工作的各方面，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時(shí)間不長，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對(duì)我具有強(qiáng)大的感染，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹。還處在實(shí)習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家，對(duì)于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議，是你們讓我快速成長，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國際大廈停車場(chǎng)的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后，我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致，對(duì)于車輛剮蹭事件，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時(shí)間里，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作，我深切體會(huì)到了工作一定到用心，細(xì)心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認(rèn)為，要做好一份工作，首先要有一份責(zé)任心，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力。
對(duì)于今后，為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：
一：加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn)：對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來說，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要。
(1)(2)(3)加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí)，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到應(yīng)急處理有保障。
二：加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè)：(1)發(fā)生。(2)要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語的建設(shè)，做到文明執(zhí)勤，文明用語。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：(1)加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車，盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生。(2)要加大車場(chǎng)巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。(3)車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。
回顧過去的時(shí)光，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20__年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標(biāo)，相信新的一年，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)。
__年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想就是：堅(jiān)持發(fā)展就就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、基本工作思路。
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一就是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一就是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二就是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、具體實(shí)施辦法。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)就是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。然后各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競爭。然后爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競標(biāo)，力爭拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇二
c.走訪新生宿舍，部門部長帶領(lǐng)各年級(jí)分會(huì)成員第一時(shí)間走訪新生宿舍。不僅能給他們生活上的幫助，讓他們體驗(yàn)到學(xué)院的關(guān)懷，還可以乘機(jī)向他們講述一些在校和軍訓(xùn)期間應(yīng)該注意的問題，防火防盜。
d.認(rèn)真完成團(tuán)總支布置的其他各項(xiàng)工作。
2. 新生軍訓(xùn)工作
我院曾在以往的軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中多次折桂，為了提高我院的內(nèi)務(wù)水平，讓我院在09級(jí)新生軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中重拾桂冠，我部門在團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下和其他各兄弟部門的積極配合下努力做好軍訓(xùn)期間的內(nèi)務(wù)督察工作，具體如下：
a.在走訪新生宿舍期間我們將向他們講述我們軍訓(xùn)期間的一些工作重點(diǎn)，以及搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的重要性，讓09級(jí)同學(xué)在進(jìn)校的第一天就重視起內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
b.在正式檢查前，我們會(huì)請(qǐng)國防生和我們一起到新生宿舍去打掃衛(wèi)生和疊被子的技巧和方法。
c.正式檢查期間，我們將對(duì)新生宿舍每天進(jìn)行至少兩次內(nèi)務(wù)檢查，將結(jié)果及時(shí)匯 總匯報(bào)給老師。
d.軍訓(xùn)期間認(rèn)真完成團(tuán)總支安排的其他各項(xiàng)工作。
3.招新及培訓(xùn)工作
a.招新：部門將進(jìn)行學(xué)院統(tǒng)一開展的干事招新，招新對(duì)象主要是08級(jí)的大一新生主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對(duì)部門影響至關(guān)重要，部門開展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此部門將嚴(yán)格按照精兵簡政的原則選拔優(yōu)秀的競選者入生活部(計(jì)劃招收干事4到5名)，我們需要的干事是不但服從組織安排,而且有自己的個(gè)性和主張,并且能夠吃苦耐勞，跟部門里面其他人相處融洽,工作密切配合，在對(duì)待個(gè)人得失時(shí)能夠從集體利益出發(fā)，用正確的態(tài)度對(duì)待自己和他人的榮譽(yù)，個(gè)人和部門共進(jìn)退的人才。為部門輸入新的血液，豐富和壯大生活部，推動(dòng)部門工作向前發(fā)展。
b.培訓(xùn)：作為提升部門業(yè)務(wù)水平的重要手段，是部門發(fā)展一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)也就是：一方面，請(qǐng)以往在我部門工作過的07、08級(jí)同學(xué)和各年級(jí)分會(huì)成員工作中總結(jié)得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給他們，讓他們少走彎路;另一方面，把平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出討論，尋求解決辦法，對(duì)工作中值得發(fā)揚(yáng)的部分拿出來讓部門成員一起學(xué)習(xí)。這樣不僅能偶提高部門的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門內(nèi)部凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并靈活解決，有利于部門的不斷發(fā)展。
4.與公寓管理中心，校學(xué)生會(huì)生活部，后勤服務(wù)中心的合作
a.與后勤服務(wù)中心：協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放 下去。
b.與校學(xué)生會(huì)生活部：對(duì)校學(xué)生會(huì)安排的各項(xiàng)工作給予積極的配合和傳達(dá)，以協(xié)助活動(dòng)順利開展。
c.在舍風(fēng)建設(shè)的工作中，同學(xué)們會(huì)逐漸形成良好的生活風(fēng)貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會(huì)與同學(xué)之間的紐帶作用。在配合自律委員會(huì)做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，計(jì)劃組織各班定期向同學(xué)收集在住宿方面遇到的問題，提出學(xué)校后勤服務(wù)中心需要改善的地方及相關(guān)建議要求。然后將具有可行性的、合理的意見統(tǒng)一整理，及時(shí)反饋到公寓管理中心的相關(guān)部門，及時(shí)解決問題。
5.方便同學(xué)的各項(xiàng)工
a.建立生活委員q群，讓學(xué)院各班級(jí)的生活委員加進(jìn)來，有利于通知消息的發(fā)布。
b.收集同學(xué)對(duì)生活方面的意見并盡力給予解決。生活部顧名思義就是關(guān)系學(xué)生生活的部門，應(yīng)該反映同學(xué)生活中的意見問題并盡量給予解決。我們將設(shè)立了生活部郵箱，方便同學(xué)來信反映問題。
6. 對(duì)外宣傳
我們部門今年將取締《學(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》的發(fā)放，改為《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》每月出版一次，在一個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)好的宿舍和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)違紀(jì)的宿舍和同學(xué)進(jìn)行批評(píng)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行德育分的獎(jiǎng)罰?！秾W(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》分為手寫和打印兩種，手寫的張貼在閱報(bào)欄內(nèi)全校公開，打印的張貼在各宿舍樓的樓下。
7. 生活部常規(guī)工作及特色活動(dòng)
a.常規(guī)宿舍歸宿情況檢查，分為必查和抽查。學(xué)校每次放假開學(xué)當(dāng)晚和周日晚上各年級(jí)分會(huì)對(duì)本年級(jí)各班的歸校情況進(jìn)行檢查，登記并及時(shí)匯總匯報(bào)給老師;其他時(shí)間為抽查時(shí)間，在檢查期間對(duì)未歸和晚歸的同學(xué)進(jìn)行登記，對(duì)情況嚴(yán)重的在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》上給予通報(bào)批評(píng)。
b.常規(guī)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，由于我院在08—的全校屢次內(nèi)務(wù)評(píng)比中成績都不是很理想，所以本學(xué)期我們將加大對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督察和處罰力度。對(duì)于不同年級(jí)的現(xiàn)狀我們將采取不同的工作方式。具體工作如下：我們部門將在自律委員會(huì)的基礎(chǔ)上，各年級(jí)分會(huì)在各年級(jí)各班生活委員的協(xié)助下對(duì)各個(gè)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)抽查到的宿舍進(jìn)行檢查。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍給予口頭警告并登記，勸導(dǎo)其定期打掃衛(wèi)生，下次抽查的時(shí)候?qū)@些宿舍再進(jìn)行抽查，以起督促作用。3次檢查到屢教不改的宿舍可根據(jù)實(shí)際情況在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行批評(píng)。同時(shí)，對(duì)抽查衛(wèi)生比較好的宿舍作登記，連續(xù)三周以上檢查都比較好的宿舍可根據(jù)檢查結(jié)果在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行表揚(yáng)。
c.校園文化垃圾清理工作，本學(xué)期我們還將把每周的周五定為校園文化垃圾清理工作日，每周由一個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé)，我們會(huì)在《工作簡報(bào)》上通知各班，我們還會(huì)提前通知各班的班長和生活委員，讓他們提早做好準(zhǔn)備工作。每次校園文化垃圾清理我們部門至少派出兩名成員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于打掃較好的班級(jí)我們會(huì)在《工作簡報(bào)》上進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)于差的給予相應(yīng)的處罰。
d.第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，本學(xué)期我們和女生部聯(lián)合舉辦第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，，其中包括寢室設(shè)計(jì)，疊被子比賽和寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式，具體工作和經(jīng)費(fèi)預(yù)算見附表。(寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式由我們部門和女生部以及文藝部合辦)
8. 寒假火車票訂購工作，
協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放下去。
9. 協(xié)助學(xué)院及兄弟部門做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤服務(wù)工作
在學(xué)院和其他兄弟部門舉辦活動(dòng)時(shí)候，生活部將盡全力配合其做好布置場(chǎng)地、搬運(yùn)看管物品、活動(dòng)所需的各種物品，協(xié)助他們把活動(dòng)舉辦好。
三.生活部內(nèi)部建設(shè)
1.宗旨:積極主動(dòng)，工作細(xì)致，服務(wù)同學(xué)。
2.落實(shí)部門規(guī)劃：
a.正部長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項(xiàng)工作，各年級(jí)分會(huì)部長、副部長負(fù)責(zé)協(xié)助正部長的工作,干事在部長的指導(dǎo)與安排下負(fù)責(zé)具體的工作。
c.舉行各種活動(dòng)的支出需開具體的發(fā)票，以待日后的報(bào)銷(發(fā)票及時(shí)統(tǒng)一上交);
創(chuàng)造良好的部門文化，部門成員之間互相友好、和諧共處，做到工作中無等級(jí)差別;學(xué)習(xí)工作之余開展部門集體活動(dòng)，增強(qiáng)我們部門團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
3.完善部門各種制度
在部門內(nèi)部建立完善的考勤制度、例會(huì)制度、記錄制度、反饋制度、副部長輪流負(fù)責(zé)制度、干事輪流負(fù)責(zé)制度、個(gè)人負(fù)責(zé)制度。
以上是生活部本學(xué)期的工作的初步計(jì)劃，在實(shí)際工作當(dāng)中我們將不斷完善和發(fā)展我們的計(jì)劃。在開展自己工作的同時(shí)將積極與兄弟部門密切合作，努力為廣大同學(xué)服務(wù)。同時(shí)，我們將積極接受院領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)的監(jiān)督，希望廣大同學(xué)能夠提出意見，我們將認(rèn)真總結(jié)，以不斷的改善自身工作，爭取更好地服務(wù)大家!
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇三
新的學(xué)年即將開始，紀(jì)檢部將在老師的指導(dǎo)和學(xué)生干部的組織、領(lǐng)導(dǎo)下，開始新的工作。作為學(xué)生會(huì)的九大部門之一，紀(jì)檢部將承前啟后致力于加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常管理工作。因此，我部特?cái)M以下工作計(jì)劃：
一、干事的培養(yǎng)
1、改善例會(huì)氣氛，整頓內(nèi)部秩序
在以前例會(huì)制度的基礎(chǔ)上，讓干事自我介紹，表達(dá)出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及自己擅長、喜歡做的某項(xiàng)興趣、愛好。用自己的興趣、愛好說明自己適合哪類辦活動(dòng)中需要做的任務(wù)，并加以合理、分配；而劣勢(shì)則妥善處理好。例會(huì)期間，制定紀(jì)律制度。干事的出勤、早退將給予一定的獎(jiǎng)懲性。
2、加強(qiáng)內(nèi)部交流
為了使工作順利有序，干事在每月結(jié)束之時(shí)，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，提出工作上的困難和問題，并找出解決方案，在一學(xué)期結(jié)束后，寫一份工作心得！要求干事嚴(yán)格要求自己，多做批評(píng)和自我批評(píng)，表現(xiàn)出我部較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
3、增強(qiáng)外部溝通和了解
我部計(jì)劃在例會(huì)期間與各部門，互相交流與溝通，以便擴(kuò)大紀(jì)檢部與其他各部分之間的合作性，促進(jìn)各干事之間信息交流，使我們的隊(duì)伍更團(tuán)結(jié)、更融洽。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
為了使每項(xiàng)活動(dòng)都能順利完成，培養(yǎng)我部干事“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識(shí)，積極配合我系各部門開展的相關(guān)工作，做好各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)察工作。
二、干事工作的指導(dǎo)
1、早、晚自習(xí)出勤情況
我部計(jì)劃在原有的自習(xí)檢查的基礎(chǔ)上，檢查人員可選擇不定期的檢查各班的出勤情況，對(duì)于曠課、早退，等現(xiàn)象，本著“公平，公正，公開”的原則認(rèn)真貫徹執(zhí)行定期進(jìn)行匯報(bào)，向大家公開，以便大家核對(duì)，增加工作的透明度。
2、指導(dǎo)干事培養(yǎng)自身的積極性
我部計(jì)劃當(dāng)各部門有活動(dòng)時(shí)，鼓勵(lì)干事積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，以便更加努力最好學(xué)生會(huì)工作。
3、紀(jì)律維持和活動(dòng)考勤
我系各部門舉辦活動(dòng)時(shí)，對(duì)于活動(dòng)期間的紀(jì)律維持將避免干事無事可做、有事不做的現(xiàn)象。指導(dǎo)干事做好自己分內(nèi)的事。否則給予一定的懲罰制度！而活動(dòng)考勤則以簽到的方式記錄出勤情況，活動(dòng)期間有擾亂秩序的個(gè)人或群體先給以警告，否則登記上報(bào)，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處理！
4、指導(dǎo)干事培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力
我部將了解各干事對(duì)于舉辦的活動(dòng)提出意見或建議，提出問題，并說出自己的想法，并考慮活動(dòng)的創(chuàng)新性，干事及干部分析其活動(dòng)的實(shí)行性，若可實(shí)行，我部將計(jì)劃舉辦新的活動(dòng)，讓我系更加斑斕一新！
總之，本學(xué)年，我部將展示新的一面，盡職盡責(zé)，努力工作！
三、主要活動(dòng)
校園模擬招聘大賽：
目的：通過與用人單位面對(duì)面，幫助學(xué)生熟悉和了解面試的流程和形式，提前與用人單位進(jìn)行溝通與接觸，提高準(zhǔn)畢業(yè)年級(jí)學(xué)生對(duì)職業(yè)世界的了解和認(rèn)識(shí)，明晰用人單位招聘需求和對(duì)人才的能力素質(zhì)要求，增強(qiáng)擇業(yè)競爭意識(shí)，明晰求職方向，增長求職經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間：4月
流程：
1、設(shè)點(diǎn)擺攤，報(bào)名參賽。
2、簡歷表進(jìn)行篩選。
3、進(jìn)行初賽。
4、決賽。
時(shí)間：5月
流程：
1、布置活動(dòng)。
2、收集各班的ppt。
3、進(jìn)行彩排。
4、進(jìn)行決賽。
四、積極配合學(xué)院學(xué)生會(huì)以及學(xué)校學(xué)生會(huì)工作
在做好本部門以上工作、做好本職工作的同時(shí)，我們也會(huì)積極配合學(xué)院和學(xué)校學(xué)生會(huì)的工作，讓學(xué)生會(huì)越辦越出色。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇四
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對(duì)我的大力幫助。
在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于工作的各方面，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時(shí)間不長，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對(duì)我具有強(qiáng)大的感染，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹。還處在實(shí)習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家，對(duì)于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議，是你們讓我快速成長，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國際大廈停車場(chǎng)的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后，我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致，對(duì)于車輛剮蹭事件，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時(shí)間里，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作，我深切體會(huì)到了工作一定到用心，細(xì)心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認(rèn)為，要做好一份工作，首先要有一份責(zé)任心，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力。
對(duì)于今后，為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：
一：加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn)：對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來說，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要。
（1）（2）（3）加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí)，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到應(yīng)急處理有保障。
二：加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè)：（1）發(fā)生。（2）要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語的建設(shè)，做到文明執(zhí)勤，文明用語。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：（1）加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車，盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場(chǎng)巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。（3）車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。
回顧過去的時(shí)光，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20xx年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標(biāo)，相信新的一年，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇五
為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，下面是物業(yè)部工作計(jì)劃書，為大家提供參考。
不斷提高客戶滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門工作計(jì)劃：
物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員服務(wù)責(zé)任制”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)“一站式”全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制。
1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑客戶對(duì)服務(wù)工作的.滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七，儲(chǔ)備人才。
隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇六
隨著xxx公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：
4—5月份
完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。
11—12月份
重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇七
1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油)。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財(cái)產(chǎn)安全。
5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對(duì)l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠，延長其使用壽命，達(dá)到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
(四)制度建設(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)，完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通，共同進(jìn)步。
(六)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
(1)針對(duì)所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
(2)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行，并定期考核。
(3)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。
2、重視思想教育
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人：只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便，謀取私利的人。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)競爭意識(shí)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育，增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備、輸送骨干人才。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇八
為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各類突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持20xx年全年無責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計(jì)劃具體如下：
一、消防安全
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)
二、治安管理
2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及
破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生
6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！
即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍
四、日常工作
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象
2、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）
3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味
4、上崗前不吃帶異味的東西
保安部：李玉紅
20xx年11月23日
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇九
戶業(yè)主：您好!
為了加強(qiáng)消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和__市有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合___項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本規(guī)定，望各物業(yè)使用人和商戶積極支持，互相配合，共同遵守。
一、___項(xiàng)目消防安全由___物業(yè)管理有限公司___管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)公司全體人員都是義務(wù)消防員。
二、各物業(yè)使用人和商戶法人或者主要負(fù)責(zé)人是各自所屬范圍的消防安全責(zé)任人，對(duì)消防安全工作全面負(fù)責(zé)。消防安全工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。
三、各物業(yè)使用人和商戶應(yīng)指定義務(wù)消防員，呈報(bào)物業(yè)管理公司。
(一)制定并落實(shí)消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程。
(二)開展消防安全宣傳教育和消防知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行滅火技術(shù)訓(xùn)練。
(三)進(jìn)行經(jīng)常性的內(nèi)部防火安全檢查，及時(shí)制止、糾正違法、違章行為，發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。
(四)按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材并指定專人維護(hù)管理，保證消防設(shè)施、器材的正常、有效使用。
(五)按規(guī)定設(shè)置安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保證防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。
(六)保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，不得封閉安全出口，不得遮擋安全疏散指示標(biāo)志。
(七)按照物業(yè)公司劃定和設(shè)置停車泊位停放車輛，不得占有、堵塞消防車通道。
(八)火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)報(bào)警、迅速組織撲救和人員疏散。不得不報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)火警，或者隱瞞火災(zāi)情況。
(九)火災(zāi)撲滅后，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故情況。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)許可，不得進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(十)依照國家有關(guān)規(guī)定投?；馂?zāi)險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。
(十一)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他消防安全義務(wù)。
五、物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理消防栓與水泵接合器，定期檢查，保持良好狀態(tài)。
六、物業(yè)公司保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
七、各物業(yè)使用人和商戶與物業(yè)公司要定人、定時(shí)、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
八、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆危險(xiǎn)物品以及各類劇毒物品。不得燃放煙花、爆竹。
九、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。
十、各物業(yè)使用人和商戶進(jìn)行室內(nèi)裝修、裝飾時(shí)，必須向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)使用不燃、難燃的材料。使用安裝電氣設(shè)備和線路時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電氣安裝標(biāo)準(zhǔn)，符合消防安全要求施工。嚴(yán)禁亂接臨時(shí)用電線路。
十一、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，在消防管理員的監(jiān)護(hù)下，持有明火操作證的人員方可作業(yè)。夜間嚴(yán)禁施工，特別是嚴(yán)禁動(dòng)用明火。
十二、舉辦大型集會(huì)、晚會(huì)等活動(dòng)，具有火災(zāi)危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，落實(shí)消防安全措施，并向公安消防機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司申報(bào)，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查合格批準(zhǔn)后，方可舉辦。
十三、發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥打火警電話119。如火情較大，迅速離開經(jīng)營場(chǎng)所;如火情較小，立即用手提滅火器滅火。
十四、根據(jù)消防安全規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款：
(一)偷竊、毀壞消防設(shè)施和器材或消防備用水源。
(二)占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，封閉安全出口，遮擋安全疏散指示標(biāo)志。
(三)占用、堵塞消防車通道。
(四)其他影響消防設(shè)施使用的行為。
十五、有下列情形之一的，責(zé)令停業(yè)，并視情況處以懲罰：
(一)未辦理申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修、裝飾。
(二)室內(nèi)裝修、裝修所用材料不符合國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
(三)未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。
(四)燒焊、用火、用電作業(yè)時(shí)，消防安全措施不落實(shí)。
(五)經(jīng)營和貯存易燃易爆危險(xiǎn)物品以及各類劇毒物品。燃放煙花、爆竹。
十六、擅自改變消防安全措施用途的，或者不按照《火險(xiǎn)隱患整改通知書》內(nèi)容要求進(jìn)行整改的，責(zé)令停業(yè)整改，處消防安全責(zé)任人罰款，由此而導(dǎo)致事故的，依法追究刑事責(zé)任。十七、各物業(yè)使用人和商戶必須服從公安消防機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司有關(guān)消防安全方面的管理，對(duì)刁難、辱罵或暴力等手段妨礙消防安全監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員，根據(jù)情況，或處罰款，或行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。
十八、使用人如對(duì)物業(yè)公司消防安全管理有意見、建議等，可到物業(yè)公司投訴。十九、本責(zé)任書自簽署之日起生效。
二十、本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，同具法律效力。
商戶：物業(yè)公司：
簽字：簽字：
年月日年月日。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十
在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多多問題，我也積極面對(duì)各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作計(jì)劃的重要。
我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。
新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的`各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。
我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。
去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)了解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我最大努力解決這方面的工作問題。
在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十一
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦x街道物業(yè)管理部門x社區(qū)居委會(huì)x業(yè)委會(huì)x物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1x2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、x執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)x屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十二
9、人員密集的場(chǎng)所不得安裝防盜網(wǎng);。
11、新建、改建、擴(kuò)建、裝修生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所必須向消防部門申報(bào)，竣工驗(yàn)收后才能開業(yè);。
14、違反上述規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按《中華人民共和國消防法》和有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及行政責(zé)任。
本責(zé)任書一式兩份，廣州市新藍(lán)德物業(yè)管理有限公司和防火安全責(zé)任人雙方各執(zhí)一份，自簽定之日起生效。
責(zé)任人：
日期：
物業(yè)部工作計(jì)劃責(zé)任書篇十三
為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們提出了“責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力”的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，站在業(yè)務(wù)主的角度改善完善工作。
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時(shí)做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
3、繼續(xù)跟進(jìn)26x29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
5、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定"xxxx首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
1、督促整理好第12x15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。