物業(yè)經理管理心得體會(優(yōu)秀15篇)

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    心得體會是一種自省和反思的過程,可以幫助我們更好地認識自己。要充分發(fā)掘自己的優(yōu)點和不足,實事求是地總結自己的體會。如果你對心得體會的寫作有些迷茫,不妨來看看以下這些經典的心得體會范文,或許能幫到你。
    物業(yè)經理管理心得體會篇一
    物業(yè)經理人是承擔物業(yè)管理職責的重要人員,管理好物業(yè)是保障業(yè)主利益、提高居住品質的關鍵所在。在過去的工作中,我深刻體會到,物業(yè)管理的成功與否,不僅僅取決于技術和經驗的累積,更重要的是要有管理者的心態(tài)和管理理念。因此,本文將從我的工作實踐出發(fā),探討物業(yè)經理人的管理心得體會,希望能夠對同行們的工作有所啟示。
    第二段:理念觀念的確立
    物業(yè)管理的核心理念是“人無完人,物無完物”。從這個核心出發(fā),我們需要對物品的使用和維護變得更加嚴謹,對人員行為的文明和禮貌也更加有要求。在具體工作中,我們應該盡可能地深入到每一個細節(jié)中去,從員工的行為規(guī)范、道德素養(yǎng)、職責落實等多方面入手,逐漸建立一種更高標準的運營模式。個人認為,一個物業(yè)經理人需要始終牢記兩個字:專業(yè),本分。只要堅守住這兩個字,并通過嚴格的規(guī)范和標準來落實物業(yè)工作,就能成為合格的物業(yè)經理人。
    第三段:良好的員工管理
    一個團隊的凝聚力和士氣是決定其成敗的關鍵性因素之一。良好的員工管理就是管理者要實現工作目標的重要手段。首先,團隊的建立應該以原則性、公正性和清晰性為原則。對于員工來說,對于我們的能力和責任范圍的認可,以及需要明確團隊的目標和要求,這都是非常關鍵的。其次,物業(yè)經理人還需要做好績效管理工作,以及獎懲制度的建立和完善,激勵員工去不斷提高自己的業(yè)務水平和工作熱情。對于一些關鍵崗位,我們更要規(guī)范員工的工作流程,要求溝通和合作,保證團隊的有效運轉和業(yè)務順利的實現。
    第四段:規(guī)范流程和細節(jié)管理
    一個物業(yè)公司的經理人需要在思維方式和管理制度上具有前瞻性和規(guī)范性,才能滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的要求。比如,物業(yè)經理人要加強對工作流程順暢度的管理和控制,這意味著我們需要制定更加細致的工作方案和管理規(guī)定來確保相關服務的時效性、可操作性,節(jié)省業(yè)主的時間和金錢成本。 而細節(jié)管理是物業(yè)管理過程中不可或缺的內容,關注細節(jié)是意味著我們要求在基本工作上做到極致,要堅持下沉到最基層的擔當方能不斷提高效率,滿足業(yè)主的日常需求。
    第五段:總結
    物業(yè)管理是一項非常重要的工作,需要處理好每一個流程和細節(jié)。物業(yè)經理人除了具備高度的技術水平、經驗和專業(yè)的知識平臺外,還應該注重內心管理和領導力的提升,不斷升級服務標準和操作要求,進而提高業(yè)主滿意度和企業(yè)形象。在實踐中,歷練自己、鍛煉自己才能不斷提高自我,不斷提高物業(yè)管理水平。
    物業(yè)經理管理心得體會篇二
    隨著城市化的進程,物業(yè)管理的重要性越來越受到全社會的關注。而物業(yè)經理人作為物業(yè)管理的重要一環(huán),在物業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。一個優(yōu)秀的物業(yè)經理人需要具備多項能力,在日常的管理工作中準確分析和判斷,并迅速做出相應的決策,對物業(yè)管理工作進行有效的管理。在這篇文章中,我將會分享我在物業(yè)經理人管理方面的經驗和體會。
    第二段:實地勘察。
    作為一名物業(yè)經理人,首要的任務是要了解物業(yè)的情況。因此,實地勘察是非常必須的。物業(yè)經理人應該親自前往現場,對物業(yè)的現狀進行調查和分析,并記錄下重要的信息。只有準確知道現狀,才能更好地制定計劃和方案。在實地勘察中,還要重視與業(yè)主的交流,聽取他們的意見和建議。在與業(yè)主的交流中,可以更好地了解他們的需求和關注的點,提升工作的效率和質量。
    物業(yè)經理人除了要管理物業(yè)設施和設備外,還要管理物業(yè)人員。管理人員需要具備管理技能,如時間管理、目標設定、團隊建設等,以便更好地管理物業(yè)人員。此外,物業(yè)經理人還需要溝通、協調、解決糾紛求和等技能。物業(yè)人員的素質和技能的提升也是物業(yè)經理人不斷學習和培訓的重點。在人員管理方面,物業(yè)經理人應該注重人性化的管理方式,讓員工更有歸屬感和責任心。
    第四段:服務質量。
    提升服務質量是物業(yè)經理人管理的重要目標之一。高品質的物業(yè)服務可以提高業(yè)主的滿意度,進而提高物業(yè)的口碑和市場形象。而要提供高品質的服務,需要重視細節(jié)工作。物業(yè)經理人需要注重每一個細節(jié),如保持環(huán)境衛(wèi)生、完善安全設施等。另外,定期組織業(yè)主交流會議,聽取業(yè)主的反饋和需求,及時解決業(yè)主提出的問題,也是高品質服務的必須。
    第五段:協調配合。
    物業(yè)管理不僅僅是物業(yè)經理人一個人的事情,需要協調配合不同的單位和部門。這就需要物業(yè)經理人具備協調能力和合作精神。在物業(yè)管理過程中,物業(yè)經理人需要與政府部門、公安機關、消防部門、環(huán)境保護部門等機構進行協調,共同推進物業(yè)管理工作。此外,在內部,物業(yè)經理人還需要與不同的部門進行溝通和配合,如物業(yè)維修、清潔保潔、保安等部門。只有加強協調配合,才能更好地提升物業(yè)管理的工作效率和效果。
    總結:
    我認為,作為一個優(yōu)秀的物業(yè)經理人,需要具備多項技能和素質,包括實地勘察、人員管理、服務質量和協調配合等。只有在不斷地實踐和學習中,積累經驗和技能,才能更好地管理和運營物業(yè),提升物業(yè)管理的質量和效益。
    物業(yè)經理管理心得體會篇三
    居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發(fā)展日益增長,成為房地產業(yè)的“寵物”,倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點,望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
    所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設備養(yǎng)護、維修;公共設施保養(yǎng)、維護等,還要根據別墅的特性,搞好針對的服務管理工作,方能取得良好的效果和收益。
    由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū),遠離城市喧嘩區(qū)域,在開發(fā)建設與它類型物業(yè)相比,占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地無雜物、雜草,人行道和機動車道無損壞;保持清潔標準,就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設計,在風格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成“碧綠”一會兒,“優(yōu)雅”一時的短時效應,一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達到良好的效果。另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過“民意測驗”、“客戶調查”,增加一些實用功能的公共設施,如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細微的工作,構成了管理的全面,可以體現管理水平的地方。
    別墅在規(guī)劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講,擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達到通信暢通、反應迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合,利用先進的智能化設施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”,以完備先進的設備裝置達到“準確”,以訓練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備,實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網)。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準軍事化的素質、職能,還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇,不少項目,提出“有困難找保安”的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現實狀況,使之必須“人車分流”,那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
    服務與管理從字面上看,前者是聽從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通,有機地結合起來。曾經在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經理交流時,其總經理感嘆:在中國,很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側面反映了國內許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”,就要在服務的種類多樣化,管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內消費。所以,安排服務設施,提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性,使得別墅帶有很強的私密性,各種費用的收繳是管理工作之必行,如上門收取,從服務角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統收、智能傳輸等方式,可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求,應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標。但是現有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案,解決經營和安全等問題,方能達到預期的目標。休閑會所的經營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題,如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務項目,是值得進一步探索的方面。
    1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上,由物業(yè)部負責接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務需求,并及時傳遞給相關部門執(zhí)行運作,同時,協調、溝通與監(jiān)控客戶和相關方,收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經理處,供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務做到有布置、有監(jiān)管、有總結,確保了物業(yè)管理服務的及時性和有效性。
    2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段,物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制,保證物業(yè)管理服務的整體質素。一站式服務在物業(yè)交付使用后,物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務,使業(yè)主、用戶辦理相關業(yè)務簡捷方便??罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,由于銷售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理,并建立定時入室檢查制度,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質,使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主,帶商業(yè)群樓的建筑模式,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務前,將根據別墅物業(yè)各系統的特性,制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務過程中,物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,通過定時定期對各自職責范圍內管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設施設備的檢查,將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線,做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務,物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務方法,清潔服務內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行,其他時間以保潔為主,這樣,當客戶進入物業(yè)時,物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務中,物業(yè)公司變被動為主動,改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進工作的方法,實行定期上門走訪,主動與業(yè)主、用戶交流,從中發(fā)現管理服務中的不足之處,加以改進。
    3、信息反饋流程
    物業(yè)管理中心經理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現問題及時整改。
    物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構進行溝通,發(fā)現問題及時商討整改辦法,并督促現場管理中心進行落實。
    物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務需求。
    目前國內的物業(yè)管理,如西安還處于探索、磨合階段,無論是國外的模式,還是國內自產的,無論是借鑒酒店管理經驗,還是引進英式管家服務;都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據自身特點、市場情況及管理需要,堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結合、服務與收益結合,業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結合,推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產生社會效益,增加知名度和美譽度,創(chuàng)造服務品牌。
    物業(yè)經理管理心得體會篇四
    x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區(qū)項目負責人在xx花園進行了參觀與學習,首先看到保安在門崗認真的立崗值勤,當我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
    接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項目主任講解了關于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內容及小區(qū)管理的月底總結。
    可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務熱情!
    作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設置櫥窗欄,集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
    在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓,在培訓中我學到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
    在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實卻輸掉了業(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展,業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會滋潤業(yè)主們的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌。真誠是人與人溝通的法寶,會使人解除心靈上的戒備,使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑,這種真誠絕不是敷衍,我們要把寬容的心真誠的送給住戶,對業(yè)主多一份理解,在每一次委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要為公司負責,對業(yè)主負責,更要對自己負責。
    物業(yè)經理管理心得體會篇五
    通過本次的物業(yè)管理部門經理培訓,使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
    通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實現合理化的經濟效益,以商質量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
    首先,作為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務,進行合理的分工和科學的管理。
    第二,作為部門的經理既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關行政管理部門報告聯系。因此,部門經理必須具備很好的社會活動能力、協調能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
    要了如指掌,及時發(fā)現情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
    第四、作為一名部門經理,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。
    第五、作為項目負責人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質量的誠信服務,還要追求最大的經濟效益。
    因此,必須加強對人,財,物的管理,提高服務質量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
    總之,這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會,我也將會應用于今后的實踐中,取得更多的收獲。
    這次培訓是一次高水準的培訓,不單是理論學習,而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內形勢的介紹、比較和分析,與我們平時的學習有所區(qū)別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對我今后的工作產生積極而深遠的影響。
    一是學風正。在學習過程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴謹求實的學風。堅持理論聯系實際,著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記,收到了很好的效果。
    二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法,進一步提高了理論水平,增強了分析和解決實際問題的能力,培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。
    通過這次學習,經各位領導及老師的精辟解析,獨到的見解和大量的旁征博引,讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解,感覺自己的思想得到了進一步的升華。
    1、提升了理論素質。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質,對行業(yè)的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的'把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向,否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當前工作中面臨的現實課題,對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養(yǎng),進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。
    2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣,我們感覺到市房管局領導對整個行業(yè)經理人的期許,希望通過各方面課程的講解,能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心,使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性,也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。
    總之,這次項目經理的學習,是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索,有利于提高行業(yè)的整體素質。通過學習使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進一步的充實,開闊了視野,同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機,用學到的新知識和新思想去指導以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
    此外,通過這次學習,讓我結交了一批行業(yè)朋友,因為所有的學員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負責不同的項目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學到了很多好的經驗和觀點,拓寬了眼界、增長了見識。
    最后,衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的學習平臺,謝謝大家!
    物業(yè)經理管理心得體會篇六
    物業(yè)管理行業(yè)作為勞動密集型行業(yè),需要大量從事基礎性工作的服務人員。你知道物業(yè)管理
    心得體會
    是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業(yè)管理心得體會,供大家閱讀!
    3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習,感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學習、借鑒。
    交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積220xx平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。大廈設備系統齊全,有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統,主要設備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機1臺,廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機電設備管理共6人,設1名主管,供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員,每個技術員負責各自專業(yè)系統內的設備維護保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設備的操作和所有公共部分設備設施的維修,同時也輪流值班。
    交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設施設備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結合比較,體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
    1、設施設備的管理:交警局大廈所有的公共設施設備都有標識,如標識牌或設備卡、設備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設施設備除標明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現出消防管理,人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經做的一部分標識牌外,我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,其它都應另加標示狀態(tài),便于檢查設備的運行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關的標識定時啟停,這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負責操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人,責任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應完善,即大廈所有的公共設施設備應明確責任人,責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用,在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責任制一樣,設施設備就當作責任人的"客戶",設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外,也應體現職能關系,各盡其職,應該由你負責的事務,其承擔的責任和行使的權力也應按
    崗位職責
    的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關系,從而不能劃分相應的職責。
    2、管理人員設置:從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運作以外,還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年,設備的運行比較正常,維護人員對設備的運行管理也比較熟悉,同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業(yè)知識,在人員的設置也應進行優(yōu)化組合,體現員工的各種綜合業(yè)務能力。根據大廈的特點,為了更好的使設備"運行安全、維修快速",在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分,設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理,以確保設備運行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護,直接面對客戶,以服務客戶為主,快速為客戶提供服務,簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標準維護,在管理上影響較少);給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護,既避免給客戶誤解為多關管理,又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護,轉為委托專業(yè)消防公司維護,相應的管理人員也應精簡,主要的事務就是消防中心的輪班監(jiān)控、應急事故的處理、督促維保事宜,及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并,相關的工作由一個負責,減少協調的環(huán)節(jié)。
    3、服務信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞,(有償服務通過聯系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務后,提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護的信息較多,對講機對講過程中又不夠清晰,且大廈內的設施設備的標識不夠齊全,給設備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現設施設備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應統一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結果。
    4、質量管理體系文件的編制:作業(yè)指導書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質量管理體系較早,積累的經驗較多,所編寫的質量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強。我公司的作業(yè)指導書不但要通過質量管理體系認證,而且要持續(xù)改進質量管理體系文件,在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
    在春暖花開的三月,公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y起來有以下幾點。
    一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標本,以后我們也能使文檔更加完善。
    二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶,不經過我們這些管理人員之手,而水電費等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習,親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費,這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通。
    三、基礎設施設備。對于設備管理,我在實習中看到,聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調一直未開啟,但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
    四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系,目前有一百多個公司在大廈內辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,看到經常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。
    管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
    五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們去了附近一個旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。
    一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現。
    物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
    寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中,各種配套設施齊全,是從事政治、經濟業(yè)務活動的中心場所。
    根據寫字樓的這些特點,物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓,以提高自身素質和應急能力,使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池無污物,衛(wèi)生間無異味,達到合格的標準。
    俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律,必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個員工嚴格按工作流程進行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員,以便及時處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀律方面,對保潔人員加強思想作風建設,嚴抓紀律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴,違法必究。實施起來人人有章可循,事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事,表現好的獎勵,差的進行批評。對屢教不改者限期辭職,每天上午進行抽查,下午定時檢查,隨時發(fā)現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況,布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。
    其次要在保潔工作中相互交流經驗,互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經過擦拭比較,感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核,提高她們的素質和服務水平。
    再次,充分調動員工的工作積極性、主動性,使每個員工都端正服務態(tài)度,對工作盡職盡責,兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€人是否能做好事情,只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評和指責,但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活,尊重她們的勞動,她們的工作是社會不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會認可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。。
    要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當成自己的家,時時清掃,做到地面無塵土,窗臺無灰塵,嚴格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務目的也就達到了。另一方面,員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質的管理和服務。
    物業(yè)經理管理心得體會篇七
    探討別墅物業(yè)管理居住類型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發(fā)展日益增長,成為房地產業(yè)的“寵物”,倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點,望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為:在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
    一般設備養(yǎng)護、維修;
    公共設施保養(yǎng)、維護等,還要根據別墅的特性,搞好針對的服務管理工作,方能取得良好的效果和收益。
    保持清潔標準,就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設計,在風格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會造成“碧綠”一會兒,“優(yōu)雅”一時的短時效應,一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無論如何,也無法達到良好的效果。另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區(qū)域,入住人群的類別,通過“民意測驗”、“客戶調查”,增加一些實用功能的公共設施,如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等,以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。還有,象雪天及時有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細微的工作,構成了管理的全面,可以體現管理水平的地方。
    從價位上講,擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達到通信暢通、反應迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合,利用先進的智能化設施,對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”,以完備先進的設備裝置達到“準確”,以訓練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制,會喪失住宅的舒適和方便感覺,取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備,實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。(即隨著來人、車輛的移動線路,不斷的通報方位形成隱形安全網)。有的別墅在對外來人員,車輛管理上實行主、付卡驗證方式,效果也還可以。在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準軍事化的素質、職能,還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇,不少項目,提出“有困難找保安”的承諾,是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內車輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因為每戶在不少于一輛車的現實狀況,使之必須“人車分流”,那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
    代出租委托管理;
    公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務項目,是值得進一步探索的方面。
    1、運行流程物業(yè)公司在內部管理上,由物業(yè)部負責接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務需求,并及時傳遞給相關部門執(zhí)行運作,同時,協調、溝通與監(jiān)控客戶和相關方,收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經理處,供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務做到有布置、有監(jiān)管、有總結,確保了物業(yè)管理服務的及時性和有效性。
    保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,由于銷售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理,并建立定時入室檢查制度,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質,使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主,帶商業(yè)群樓的建筑模式,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務前,將根據別墅物業(yè)各系統的特性,制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務過程中,物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,通過定時定期對各自職責范圍內管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設施設備的檢查,將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線,做到早發(fā)現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務,物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務方法,清潔服務內容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行,其他時間以保潔為主,這樣,當客戶進入物業(yè)時,物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務中,物業(yè)公司變被動為主動,改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進工作的方法,實行定期上門走訪,主動與業(yè)主、用戶交流,從中發(fā)現管理服務中的不足之處,加以改進。
    3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現問題及時整改。
    物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構進行溝通,發(fā)現問題及時商討整改辦法,并督促現場管理中心進行落實。
    物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務需求。
    物業(yè)經理管理心得體會篇八
    通過這次學習,結合自己對公司現狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發(fā)展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題:
    一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴謹,我們的制度有一些,但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程序在物業(yè)管理的'專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運作之本,需要我們努力來完善。
    二是我們的專業(yè)人才缺乏,公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才,缺乏專業(yè)的人事、品管、財務方面的管理人員,尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務的骨干力量。現有的管理人員也大多無管理經驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。
    三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足,z總良好的意圖往往在往下傳達和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行,工作任務得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。
    個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強實力,更上一層樓。
    當然,我們也有我們的優(yōu)勢,我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍,有一些超常規(guī)發(fā)展的經驗,有集團強大的實力背景,更有z總這樣親力親為的帶路人,在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩,包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經理是公司的最大優(yōu)勢,也正是因為有z總人格魅力的感召,z公司從上至下對我們都尊敬有加。
    通過這次學習和考察,感受到z與外地在經濟發(fā)展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發(fā)展機會,建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴張拓展的戰(zhàn)略,把握發(fā)展機遇,把公司做大做強。
    由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當處,本總結報告僅代表個人看法,表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。
    物業(yè)經理管理心得體會篇九
    首先,物業(yè)管理作為一個服務型企業(yè),服務應放在第一位,怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務呢:
    一是物業(yè)管理公司的各項制度健全:從各種崗位職責到、培訓制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設備管理制度等,光有了這些制度還不算,還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化,提高員工的服務意識,改變員工從以前的“行政科”管理模式轉變?yōu)楝F代物業(yè)管理模式,實現從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務型企業(yè)的轉變。
    二是公司要有一支高質素的管理團隊:只有擁有了一支這樣的團隊作為企業(yè)的核心,才能提高公司形象,打造公司品牌,提高公司的服務意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識,才能協助制定和執(zhí)行決策層的遠期規(guī)劃和戰(zhàn)略。
    三是要有一支高水平的專業(yè)技術隊伍,才能為業(yè)主服務做到最好的技術支持:比如建立各系統設備臺賬、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據國家技術規(guī)程及規(guī)范和設備特點制定設備保養(yǎng)技術標準、制定各系統設備的操作規(guī)程和應急處理流程、對業(yè)主的其他服務提供快速有效的技術支持等。
    代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式,強調由現代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,實現傳統物管理念與現代工業(yè)生產高度融合的“現代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標。
    五是改“小而全”為“大而精”:物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質量監(jiān)控機制,打破“地域”壁壘,實現資源共享和均衡使用。
    環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
    總而言之,高標準、高要求、高質量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。
    申斌
    二〇一〇年十月十日
    物業(yè)經理管理心得體會篇十
    xx年xx月,我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習,在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:
    1、物業(yè)管理重在細節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細節(jié),搞好維護,做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的',做到未雨綢繆。
    2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
    3、為租戶著想,才會有商機,才會達到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應該被我們關心。
    物業(yè)經理管理心得體會篇十一
    x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區(qū)項目負責人在xx花園進行了參觀與學習,首先看到保安在門崗認真的立崗值勤,當我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
    接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項目主任講解了關于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內容及小區(qū)管理的月底總結。
    可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務熱情!
    作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū),在以后的'工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設置櫥窗欄,集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
    物業(yè)經理管理心得體會篇十二
    在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財務室的一員,當然,xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
    出納的崗位工作職責權限主要是:負責現金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證,記好現金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金,日清月結;嚴格遵守現金管理制度,庫存現金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù),支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務。
    以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來形容,出納工作絕非雕蟲小技,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經濟工作的牽導線,這個財務關把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,熟練高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,需要好好學習才能掌握。
    然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的`追求目標,成功終有一天會找上你的。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到真誠并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
    在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做精誠所至,金石為開嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要事不關己高高掛起,仍要本著業(yè)主事情無小事的'原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠,更能感化業(yè)主。
    有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:哎,我家停電了,幫我買個電,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。
    5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電,聽得出,他的聲音已經不像最初那么厲害了,我這些天很忙沒空買電,我接著說:我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的,謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!沒關系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時??匆幌码姳?,xx年開始從事物業(yè)管理這一行,到現在已經是第xx年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質。
    進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目———億城高端別墅項目,北京頤園項目———億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目———億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。xx年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的,心中有目標、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
    物業(yè)經理管理心得體會篇十三
    業(yè)主大會是為實現對物業(yè)的自己管理,代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益,為了便于多個業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權利機構,對物業(yè)管理區(qū)域內的共同事項做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權。
    物業(yè)管理費的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現在一是收費難度大。物業(yè)服務收費區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定?!稐l例》從滿足不同類型的服務需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務標準,引導物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成;根據物業(yè)管理服務內容、服務質量,制定住宅的收費指導價,方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業(yè)管理服務。
    《條例》規(guī)定,建設單位要在物業(yè)管理區(qū)域內配置7%的物業(yè)管理用房;國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關資料;建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同;商品房銷售合同中應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容;業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業(yè)的保修責任。
    業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?!稐l例》規(guī)定,專項維修資金屬業(yè)主所有,專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關于維修保證金的使用辦法。
    社區(qū)居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權益,離不開當地居委會的指導和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理資質,并經工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務合同》進行專業(yè)化管理,實行有償服務的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。互作用,缺一不可的關系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結合的高度同一。
    針對目前物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現象,《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關系了,有效地解決這一問題,保障了業(yè)主的合法權益。
    購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用,物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用,而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金,業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定:專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設施設備和物業(yè)管理經營用房進行經營活動所得收益,也應主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立,有利于物業(yè)的保值、增值;有利于維護社會穩(wěn)定;更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
    物業(yè)經理管理心得體會篇十四
    管理物業(yè)需要有一定的專業(yè)知識和管理經驗,做好物業(yè)管理,能夠為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境,減少投訴,提高業(yè)主滿意度。在長時間的工作中,我了解到了許多物業(yè)管理心得,今天就和大家分享一些自己的體會。
    第二段:提高工作效率的方法。
    在管理物業(yè)的過程中,我們常常需要面對突如其來的情況,例如人員臨時調整、設備損壞等等。我們需要找到提高工作效率的方法。一些管理技巧,例如制定詳細的工作計劃、建立較為完善的應急機制、增加管理透明度、精簡管理流程等等,都可以幫助我們更好地應對工作中的問題。
    第三段:注重經驗積累。
    物業(yè)管理工作的復雜性和多樣性需要我們不斷積累工作經驗,在處理繁瑣的工作事務的過程中,要不斷思考、總結經驗,積累零碎的知識和技能。同時,我們也需要關注市場變化和政策變化的趨勢,不斷提高自己的專業(yè)能力和業(yè)務水平。
    第四段:加強團隊意識。
    一名物業(yè)管理人員需要極強的團隊意識,需要整合各類資源和人員,協調各方利益,處理各種危機和糾紛。同時,管理團隊需要堅持開放、互相尊重、講信用等原則,加強管理團隊的協作能力和凝聚力,提高管理效率和工作質量。
    第五段:提高服務質量。
    提高服務質量是物業(yè)管理的重中之重。我們應當積極做好業(yè)主關系,與業(yè)主保持溝通與銜接,及時發(fā)現問題并解決問題,促使業(yè)主滿意度提高。同時,我們也應該關注物業(yè)服務品質,如確保物業(yè)設施的周到維修保養(yǎng)、完善監(jiān)管及服務保障機制等,提高服務水平和品牌口碑。
    結語:
    在管理物業(yè)工作中,我們需要注重協同合作,強化自身綜合素質與專業(yè)能力,同時在工作中不斷總結經驗和提高服務能力,為業(yè)主提供優(yōu)質的居住環(huán)境并保持物業(yè)價值。希望今天的分享能夠對正在從事物業(yè)管理工作的各位有所啟發(fā)。
    物業(yè)經理管理心得體會篇十五
    我來到我們會寧物業(yè)已經一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現了物業(yè)現存在的假設干問題。
    首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;效勞差,維修不及時,業(yè)主享受的權利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨??梢姌I(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,工作人員沒有積極性、責任心,部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。
    其次是這段時間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的'兩個崗位。第一個是房管員(客服);我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助后,客服不做詳細記錄,維修人員拖拉,導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公辦私事,辦私事的時間長了,次數多了,業(yè)主有困難聯絡不到物業(yè),也就越來越抱怨我們物業(yè)了。閑置期間,客服人員便開場玩電腦,如聊qq,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,效勞理念差,維修拖延處理,不能做到真正的效勞與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
    整改措施:
    1、定期培訓;通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責,激發(fā)員工的積極性,再此根底上,每周開例會,每月開自糾自查報告會,每個員工都在不斷的發(fā)現自己的缺乏并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。
    2、獎罰清楚;設立優(yōu)秀獎及進步獎,不一定要有獎金或者獎品,但一定要在例會上表揚,讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,進步工作態(tài)度。
    3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交物業(yè)經理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內完成,假設需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內處理完畢,并負責跟進、催促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進展回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升效勞意識,進步效勞技術。
    4、成立業(yè)主委員會,建立一個網絡交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,效勞上門,讓他們在外工作的兒女放心。
    5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,下級出現問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氣氛下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找費事。
    最終結果:員工整體素質進步,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的效勞與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認認真真做起,以好口碑好團隊樹立我們公司的物業(yè)品牌。
    第二個崗位是保安;如今的保安隊伍太懶散,沒有責任心,公司物品私用濫用現象嚴重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責,看著業(yè)主的車窗沒有關,就當沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等?,F小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!