語文學習的目的是培養(yǎng)良好的閱讀理解能力和寫作能力。寫總結需要有時間觀念和思維的整合能力，將碎片化的經(jīng)驗進行梳理和整合。請大家積極學習這些總結范文，提高自己的寫作能力和總結能力。
客房工作心得篇一
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店已成為旅游業(yè)中不可或缺的一部分。而酒店客房工作者則是酒店服務中的重要組成部分，他們是酒店的靈魂和心臟，直接跟客人接觸，承接了酒店的服務形象，影響著顧客的住店體驗。在多年的工作中，作為一名酒店客房服務員，我深刻認識到了自己工作中的重要性，也更加清晰地認識了客房工作中的一些問題和解決方法。
客房工作不是一份輕松的工作，但與其他職業(yè)相比，其工作壓力更大。首先，客房清潔根據(jù)酒店行業(yè)的標準規(guī)范要求必須做到非常的整潔干凈，這需要耗費大量時間和精力。其次，酒店客房服務員每天都需面對著不同的客人，每個客人的要求和習慣也不同，需要耗費更多的心力去適應。而且，在客人提出各種要求和問題的時候還需要處理好各種麻煩和情感問題，同時還要保持良好的表情和禮貌，使客人滿意。
第三段：提高服務質(zhì)量的方法。
為了提高服務質(zhì)量，我們需要采取一系列措施。首先，我們需要深入了解酒店行業(yè)的服務標準和流程，了解每一個工作細節(jié)和要求，確保每一個工作環(huán)節(jié)都能按照標準和流程去操作。其次，我們需要注重細節(jié)，從細節(jié)處改善服務質(zhì)量。比如說，我們在打掃房間時，需要注重一些角落和較為隱蔽的地方，例如洗手間、窗簾，確保每個角落都不能被忽略。此外，我們還要加強對客人的溝通和了解，明確客人的需要和要求，盡力滿足客人的需求，促進服務質(zhì)量的提高。
第四段：提升自身素質(zhì)。
除了工作方法和技能的提高，個人素質(zhì)的提升也是提升服務質(zhì)量的重要因素。首先，作為酒店客房服務員，我們需要學會掌控自己的情緒，在處理客人問題時要冷靜應對，防止出現(xiàn)矛盾和不愉快的情況。其次，我們需要講究儀表和語言的禮儀，以良好的形象和禮貌的語言來彌補客人可能出現(xiàn)的不滿情緒。此外，我們還需要自我學習和提高，尤其是了解客房服務行業(yè)的最新動態(tài)，關注客房服務的趨勢和創(chuàng)新，接受新知識和新技能，為服務的質(zhì)量和技能更進一步提供堅實的基礎。
第五段：結論。
酒店客房工作職業(yè)并不像人們想象的那么輕松，他們承擔著巨大的壓力和責任，是酒店服務中不可缺少的一部分。優(yōu)質(zhì)的服務需要不斷提升，滿足客人各種需要和要求。來自客戶的滿意和認可，是我們工作的最大鼓勵。在工作中，我們應注重細節(jié)，注意客人的需求和情緒，不斷提升自身的素質(zhì)和技能，讓客人達到最佳的住店體驗。
客房工作心得篇二
作為一名酒店客房服務員，我已經(jīng)在這個職位上工作了一年。這一年來，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會，包括與客人的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感。
第二段：與客人的溝通技巧
在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關重要的。我學會了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流，以提供高質(zhì)量的服務。我發(fā)現(xiàn)尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望，有助于建立良好的客戶關系。對于客人的投訴，我會耐心傾聽，并積極解決問題，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧，我能夠與客人建立信任，并為他們提供一個溫暖而愉快的住宿體驗。
第三段：處理問題的能力
酒店客房工作中，時常會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。我學會了快速而有效地處理這些問題，以確?？腿说臐M意度。首先，我會冷靜下來，并全面了解客人的問題。然后，我會積極尋找解決方案，并與相關部門合作，快速解決問題。例如，當客人投訴房間衛(wèi)生不達標時，我會立即聯(lián)系清潔人員，確保房間得到徹底清潔。通過處理問題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店。
第四段：工作責任感
作為一名酒店客房服務員，我深知工作責任感的重要性。每天，我都會仔細檢查客房設施，并確保一切都處于最佳狀態(tài)。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個性化的服務。此外，我還負責維護酒店的安全和衛(wèi)生標準，確保客人的舒適和安全。我時刻保持專注和專業(yè)，在工作中不斷提高自己的技能和知識。工作責任感是驅動我不斷進取的動力，也使我在職場中獲得了可觀的成就。
第五段：結論總結
通過酒店客房工作的經(jīng)歷，我不僅學會了與客人進行良好的溝通，處理問題的能力，還培養(yǎng)了工作責任感。這份工作需要細致入微、耐心和敬業(yè)精神，但也給予我一個寶貴的機會與世界各地的人交流。我深信，這些經(jīng)驗和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。通過不斷學習和努力，我將繼續(xù)成長，并為提供卓越的客房服務不斷努力。
總結：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感至關重要。通過與客人建立良好的關系，快速解決問題，并承擔起工作責任，我們可以提供滿意的服務，并為客人提供一個愉快的住宿體驗。我相信，這些心得體會將對酒店客房工作人員的成長和成功產(chǎn)生重要影響。
客房工作心得篇三
第1個法則：客服好壞的決定權在一線員工。
我問一些飯店企業(yè)的經(jīng)理：“你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?”答：“約5%!”我問他們的服務員：“如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰?”答：“我!”這兩個問題，我從五星級的酒店問到大排檔的服務員，從中餐廳問到西餐廳，基本上都是同樣的回音符。經(jīng)理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務的決定權不在經(jīng)理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客。因此，客戶服務的好壞，其關鍵也不是我們的經(jīng)理。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應該明白，當我們把員工的職責定為為客戶服務時，我們已經(jīng)把決定客戶服務好壞的決定權交給了他們。
第2個法則：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。
服務員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤滑劑。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂。服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素，因此在企業(yè)的經(jīng)營管理中，首先要抓住員工。中國傳統(tǒng)文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。我把它稱為“瓜豆原則”：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。經(jīng)理人要及時改變觀念，不要讓服務員認為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務的核心，以主人翁的精神，以高度的責任心充滿使命感地工作。
第3個法則：得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。
我們知道比爾蓋茨是世界首富。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因為沒有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業(yè)來說，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的，我們更應當重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對大多數(shù)是主動上門的，我們留住顧客的重點第一應是不得罪顧客，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的。我在前面提到，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5，如果一個服務員老是得罪顧客，他接待的顧客越多，我們的生意就會越來越淡。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經(jīng)培訓的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失;三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失。
第4個法則：工欲善其事，必先利其器。
剛才說到，服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。那么，作為經(jīng)理人，我們首先要做的事就是讓服務員以最好的情緒、最熟練的技能、最忠誠的態(tài)度去服務每一位顧客。因此，加強員工的培訓，應是經(jīng)理人工作重點的重點，也是經(jīng)營工作的首要任務。
第5個法則：只有玉璞才能雕琢出玉器。
除了玉璞，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業(yè)集團的老板告訴我，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業(yè)績。她說，她們的員工之所以能有這個能耐，是因為她們在挑選業(yè)務員時，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質(zhì)，培訓也沒有用。我認為，酒店企業(yè)招聘服務員時，首先要看他有沒有為他人服務的精神意識，沒有這種精神，我們不要招聘他。
第6個法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號殺手。
如果一個人不熱愛某個工作，就不可能全心投入，甚至會產(chǎn)生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢?比如，不喜歡某個領導、同事或者顧客，就會出現(xiàn)：領導指導他怎么做，他想，我要你指導什么，就你行，我偏不按你說的做，結果把事情弄得一團糟;在和同事相互配合的過程中，明明需要他去協(xié)助的工作，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來請，要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無意義時才不情愿的行動;在為顧客服務時，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想，憑什么要我服侍你，就慢一點，就量少一點，就態(tài)度不好一點，結果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了，干脆以后不來了。所以，在招聘時，首先要杜絕這種員工。
客房工作心得篇四
酒店客房工作者是酒店服務團隊中的關鍵成員，他們的職責是確保酒店客房的清潔和井然有序。作為一名客房工作者，在這個職位上，我不僅需要對衛(wèi)生條件和清潔標準有深入的了解，還需要對客人的需求具有敏感度和周到的服務態(tài)度。在這篇文章中，我想分享我在這個職位上所得到的體會和經(jīng)驗。
第二段：對客人需要敏感度的體會。
在客房工作期間，對客人的需求感知和實現(xiàn)是一項關鍵任務。每個客人都有不同的需求和要求，了解客人的個性，理解他們的需求，適時隨時快速地提供服務的能力是必不可少的。在工作中，我逐漸學會了與客人建立良好的溝通，并了解到在服務過程中需要經(jīng)常確認客人是否滿意，并盡力滿足客人的需求。
第三段：關于衛(wèi)生條件和清潔標準的體會。
酒店客房工作者的職責之一是確保客房衛(wèi)生和整潔的狀況。在這個位置上，我對衛(wèi)生和清潔標準的要求有了深入的了解，并且逐漸成長為一名特別細心的工作者。若出現(xiàn)任何問題我們都需要及時解決，尤其是在繁忙的旅游季節(jié)里，這非常重要。我們需要保持整潔和完美的衛(wèi)生條件。
第四段：對于團隊協(xié)作的體會。
一個成功的酒店需要一個杰出的服務團隊。作為客房工作者，我們需要與酒店總服務團隊密切合作，才能確?？腿说囊蠛托枨蟮玫綕M足。我們必須了解每個人的職責和任務，與客房服務團隊共同工作，支持其他團隊成員，高質(zhì)量地完成工作。在這個位置上，我很有幸成為一支價值團隊的一員，團隊成員之間相互支持，共同造就了一個成功的酒店服務團隊。
第五段：結論。
在酒店客房工作期間，我對服務和衛(wèi)生標準有了更多的了解，同時，我還掌握了關于人際關系和團隊協(xié)作的技能。這是一個富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但也是一個有用和富有成就感的職業(yè)。客房服務需要我們對工作充滿熱情，我們要相信我們的成果是我們有用或者是有用于我們的客人的。
客房工作心得篇五
十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
1管理方面，有人說，領班是夾在縫里做人，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級，平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。
2客房衛(wèi)生，樓層領班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。
3與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題，投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。
4溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。
客房工作心得篇六
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于客房服務員工作
心得體會
吧。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
客房工作心得篇七
客房員工是酒店中最重要的一支力量，他們負責提供一個舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境給客人。然而，這項工作并不輕松?？头繂T工需要高度的專業(yè)知識和技能，同時還要應對各種客人的需求和特殊要求。在這段工作中，客房員工可以積累許多寶貴的經(jīng)驗和心得，讓我們一起來探索一下。
第二段：工作中的技巧和策略
客房員工需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。首先，時間管理是至關重要的?？头繂T工需要合理安排時間，根據(jù)客人的需求和預訂情況安排房間清潔和整理工作。其次，團隊合作也是必不可少的。與其他部門的員工和同事之間保持良好的溝通和合作，可以更好地協(xié)調(diào)工作，提高效率和服務質(zhì)量。此外，細心和耐心也是客房員工必備的品質(zhì)。他們需要仔細清潔每一個角落，并細致入微地為客人準備房間，以提供最佳的住宿體驗。
第三段：與客人的互動和處理
客房員工與客人的互動也是他們工作中的關鍵部分。他們需要善于與客人溝通，聽取客人的需求和意見，并提供滿意的解決方案。在處理客人投訴時，客房員工需要保持冷靜和應對能力，不僅要解決問題，還要確保客人的滿意度。此外，客房員工還要關注客人的個人隱私和安全，確保客人的住宿安全和舒適。
第四段：面對挑戰(zhàn)和應急處理
客房員工工作中難免會遇到各種挑戰(zhàn)和應急情況。比如，客人可能會突然要求更換房間或者提前入住，客房設備可能會出現(xiàn)故障，或者有其他突發(fā)情況需要處理。在這種情況下，客房員工需要保持冷靜和機智，迅速應對，并找到解決方案。他們還需要及時向上級匯報并協(xié)調(diào)其他部門的支持，以便盡快解決問題。
第五段：工作的樂趣和收獲
雖然客房員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但是在這個過程中也能獲得很多樂趣和收獲。首先，他們可以學到很多實用的專業(yè)知識和技能，比如清潔和衛(wèi)生管理等。其次，他們可以接觸到不同背景、不同需求的客人，了解到各種文化和生活習慣的差異。而且，當看到客人因為他們的服務而露出滿意的笑容時，他們也能獲得工作的滿足感和成就感。
總結：
客房員工是酒店中至關重要的一環(huán)，他們需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。與客人的互動和處理也是他們工作中的關鍵部分。在面對挑戰(zhàn)和應急情況時，客房員工需要保持冷靜和機智，并迅速應對。雖然工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但在其中也能獲得很多樂趣和收獲。無論是學到的專業(yè)知識和技能，還是與不同客人的互動，都讓客房員工的工作更加豐富多彩。
客房工作心得篇八
我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。
當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這 酒店客房部 客房部實習報告 酒店實習報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)?。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
是我心理落差最大的一個時期： 還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出。
在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
半年實習已成為過去，但對于一年的實習期還有半年，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
社會復雜，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態(tài)度?！靶樱聛淼陌伞闭Z氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關系，但二者并沒有絕對的義務關系，尤其是在社會學堂上。
當然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，無論你做的多好。
時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷。
實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。
酒店客房心得篇2
客房工作心得篇九
第一段：客房的重要性及舒適因素（引言）
客房作為人們旅行住宿的重要場所，在旅途中扮演著至關重要的角色。一個好的客房不僅需要提供基本的住宿條件，更需要提供舒適和安心的空間。因此，在選擇住宿時，我們需要綜合考慮各方面的因素，包括房間的布局、裝飾、設施、服務等。在過去的幾年里，我有幸前往多個地方旅行，以此親身體驗各類客房，并總結出了一些關于客房的心得體會。
第二段：房間的布局和裝飾（主體段一）
在入住客房時，房間的布局和裝飾對于舒適度來說非常重要。房間的大小、燈光的明暗和柔和、顏色的搭配等都會直接影響到人們的感受。個人認為，合理的布局應該是簡潔明了、充滿活力的，而且要有足夠的空間讓人們放松身心。此外，裝飾的質(zhì)地和款式也需要與整體設計相協(xié)調(diào)，以營造出舒適而獨特的氛圍。
第三段：設施的便利和先進性（主體段二）
客房內(nèi)的設施在滿足人們基本需求的同時，還需要考慮到使用的便利性和先進性。例如，一個良好的客房通常應該配備舒適的床鋪和床品，方便的儲物空間，配備先進的設備如電視、冰箱、電熱水壺以及連接互聯(lián)網(wǎng)的Wi-Fi等。此外，一間好的客房還應該提供設備齊全的浴室，完善的衛(wèi)生間設施和高質(zhì)量的洗漱用品，以滿足人們在旅途中的全方位需求。
第四段：注重服務和細節(jié)（主體段三）
一間好的客房不僅需要提供便利的設施，還需要注重服務和細節(jié)。酒店的員工要友善、專業(yè)和熱情，樂于解答客人的問題和需求，并時刻保持房間的清潔和整潔。此外，在細節(jié)方面，客房內(nèi)應提供更周到、人性化的服務，如合理的儲物空間、舒適的桌椅、方便的電插座和電源等。這些都可以提升住宿體驗，讓人們在旅途中感到賓至如歸的溫馨和舒適。
第五段：總結和展望（結論）
客房的選擇和體驗在旅行中扮演著不可忽視的角色。好的客房不僅可以為人們提供舒適和安心的休息空間，還能為旅行增添美好的記憶。因此，在選擇住宿時，我們應該綜合考慮房間布局、裝飾、設施和服務等因素，以確保自己能夠獲得滿意的住宿體驗。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，客房的舒適和服務質(zhì)量也會得到持續(xù)的提升，相信未來的客房體驗將更加美好。讓我們共同期待和享受這些美好的變化吧。
（注：此文章為AI生成，因此無法完全符合實際寫作，僅供參考。需視情況修改。）
客房工作心得篇十
北京文津國際酒店。
北京文津國際酒店客房部服務員。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)〝為顧客創(chuàng)造更大的價值。為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能精選，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的.服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房工作心得篇十一
在先前的旅行中，我有幸入住了多個不同類型的酒店，從經(jīng)濟型連鎖酒店到豪華度假村，每一次的入住都給我留下了深刻的體驗。因此，我決定寫一篇關于“客房心得體會”的文章，總結我在不同類型酒店的入住體驗，并分享一些關于如何提高客房體驗的建議。
首先，客房的干凈整潔是我對酒店入住最基本的要求。無論是哪種類型的酒店，干凈的衛(wèi)生環(huán)境都是必不可少的。我還清晰地記得有一次入住了一家經(jīng)濟型連鎖酒店，房間的地板有明顯的污漬，浴室的馬桶上還帶有異味。相比之下，我入住過的一家豪華度假村則無可挑剔地保持著高水平的清潔度。對于酒店而言，細節(jié)決定一切，定期更換床單、毛巾，保持地面、浴室的清潔對于提升客房體驗非常重要。
其次，舒適的床鋪和優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境對于客房體驗至關重要。我曾入住過一家連鎖酒店，床墊非常硬，枕頭也相當不舒服，整晚都無法入眠。而在豪華度假村的客房中，床鋪舒適柔軟，讓我在入住期間能夠充分放松身心，得到高質(zhì)量的睡眠。酒店應該選用高品質(zhì)的床墊和枕頭，以確?？腿四軌虻玫搅己玫乃哔|(zhì)量，從而提升客房體驗。
第三，完善的設施和貼心的服務是客房體驗的關鍵因素之一。無論是商務旅行還是休閑度假，我都希望客房內(nèi)的設施齊全。例如，充足的插座用于充電，高速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡連接，大小適中的電視屏幕等。此外，友好、專業(yè)的服務也是不能忽視的。有一次我到達酒店后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)沒有吹風機，打電話向前臺求助后，服務人員立即送來了一個新的吹風機。貼心的服務讓我感受到了家一般的溫暖，也為酒店贏得了極高的滿意度。
第四，安全與隱私也是客房體驗中的重要考量。酒店應該確保客房內(nèi)的設施設備安全可靠，例如，可靠的門鎖系統(tǒng)和一套有效的監(jiān)控設備。此外，保護客人的隱私也是十分重要的。酒店應該提供安全可靠的保險柜，以確?？腿说馁F重物品得到妥善保管。
最后，為了提升客房體驗，一家酒店應該能夠提供個性化的服務。例如，了解客戶的喜好和需求，提供定制化的服務。一次我入住的豪華酒店發(fā)現(xiàn)我喜歡泡茶，第二天的清晨，一盒新鮮的茶葉就放在了我的房間里。這種個性化的關懷讓我感到賓至如歸，也讓我對酒店的服務和質(zhì)量印象深刻。
總結起來，客房體驗是影響顧客入住滿意度的關鍵因素之一。干凈整潔的環(huán)境，舒適的床鋪和睡眠環(huán)境，完善的設施和貼心的服務，安全與隱私保護以及個性化的服務都是酒店應該注重的方面。只有在這些方面做到到位，酒店才能贏得客人的持續(xù)支持和推薦。在未來，我希望更多的酒店能夠在這些方面做出進一步的改善和創(chuàng)新，為客人提供更好的客房體驗。
客房工作心得篇十二
第一段：作為出差經(jīng)常在外住宿的人士，我對客房有著豐富的體驗和感悟。無論是豪華酒店還是經(jīng)濟型賓館，客房作為旅客居住和休息的地方，必須提供溫馨舒適的環(huán)境，讓人感到賓至如歸。在過去的幾年里，我住過各種各樣的客房，在這個過程中積累了不少心得體會。
第二段：首先，一個好的客房應該提供良好的睡眠環(huán)境。對于旅客來說，良好的睡眠是最為重要的。床鋪的質(zhì)量、被褥的柔軟度、噪音的控制，都會直接影響到旅客的睡眠質(zhì)量。在客房內(nèi)，有一個舒適的睡眠環(huán)境是至關重要的，這可以通過選購優(yōu)質(zhì)的床品和配備良好的隔音裝置來實現(xiàn)。
第三段：其次，一個好的客房應該提供完善的設施和服務。旅客在客房內(nèi)需要的設施和服務種類繁多，包括洗漱用品、毛巾、浴袍、吹風機、熨斗等等?？头績?nèi)的冰箱、電視機、電吹風、熱水壺等電器設備也應該保持良好的維護和使用狀態(tài)。此外，客房內(nèi)的網(wǎng)絡連接質(zhì)量和速度也是旅客非常關注的問題，一個良好的無線網(wǎng)絡信號和快速穩(wěn)定的網(wǎng)速對于出差人士來說至關重要。
第四段：同時，一個好的客房應該提供安全和衛(wèi)生的環(huán)境。旅客住宿的客房應該保持整潔、干凈，床上用品每天都應該更換，衛(wèi)生間的清潔工作也應該做到位?？头績?nèi)的消防設施和緊急逃生通道也應該得到維護和更新。旅客在客房內(nèi)的安全是酒店管理者首要考慮的問題之一。
第五段：總結來說，一個好的客房應該提供良好的睡眠環(huán)境、完善的設施和服務，以及安全和衛(wèi)生的環(huán)境。這些對于旅客來說都非常重要，可以讓旅客在疲勞的旅途中獲得賓至如歸般的感受。同時，酒店管理者也應該不斷改進和更新客房設施和服務，以適應旅客的需求和期望。只有把旅客需求放在首位，才能讓他們感到滿意，進而提高酒店的品牌形象和競爭力。
總結：客房作為旅客在外休息和居住的地方，對于他們來說具有重要的意義。一個好的客房應該提供良好的睡眠環(huán)境、完善的設施和服務，以及安全和衛(wèi)生的環(huán)境。酒店管理者也應該不斷改進和更新客房設施和服務，以滿足旅客的需求和期望。只有如此，才能讓旅客在客房中獲得賓至如歸的感覺。
客房工作心得篇十三
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得xx勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的`，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員xx太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
客房工作心得篇十四
1-“進”
進，字面意思其實就是進入客房，服務員在進入客房時，主要應當注意以下幾點：
(1)輕輕敲門三次，每次三下，報稱服務員身份。
(2)緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開著至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。
(3)把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛(wèi)生間云臺面一側。
(4)把窗簾、窗紗拉開，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。
(5)打開窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。
2-“撤”
“撤”，主要就是對客房里用過的物品更換，客人留下的垃圾進行處理。
(1)放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。
(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應在第一時間交給臺班，想方?jīng)]法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日報表上做好記錄。
(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須滅后方可倒進垃圾桶，以免引起火災。
(4)撤掉用過的杯具，加床或餐具。
(5)清理床鋪，將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
清理床鋪步驟：
(1)、卸下枕套。
a：注意枕套內(nèi)有無手表、錢包、項鏈等遺留物品;。
b：將枕頭放在扶手椅上。
(2)、揭下毛毯。
折疊好放在扶手椅上;。
(3)、揭下床單。
a、床單要一張一張地揭;。
b、注意有無夾帶客人的物品;。
(4)、撤走用過的床單、枕套。
a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。
3-“鋪”
“鋪”，其實就是對酒店客房的床鋪進行整理。
(1)按酒店規(guī)定的鋪床程序操作用做床方法;。
(2)鋪好的床應平整、對稱、挺括、美觀。
4-“洗”
床鋪好以后，應該先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時間等因鋪床而揚起的灰落下后，再用抹布除塵。衛(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴格按操作規(guī)程進行，使之達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。清洗前要打開抽風機，戴上手套。
(1)用清潔劑再次噴灑“三缸”。
(2)處理紙簍垃圾，將舊剃刀片、碎肥皂、用過的浴液瓶、發(fā)液瓶、牙膏等扔進垃圾桶一起倒掉。
(3)洗煙灰缸、香皂碟、茶水杯。
(4)洗刷盆，注意洗手盆、水龍頭上的污跡。
(5)洗浴缸、浴簾，用淋浴噴頭放水沖洗浴缸、墻壁。
(6)用有標記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口、廁內(nèi)壁和底座等。
(7)用干抹布抹干茶水杯、煙灰缸、香皂碟、抹物品籃、云石臺、洗手盆及小龍頭、鏡子、衛(wèi)生間開關、插座、面巾器、卷紙架、電話、浴簾桿、浴缸上面墻壁、浴缸(內(nèi)外都要抹及淋浴配件、掛衣鉤、衛(wèi)生間門板、風網(wǎng)等)。
(8)用另一抹布抹坐廁及其水箱。
(9)將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺放原位。
(10)用專用的抹地布將衛(wèi)生間的地面抹凈，清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。
5-“抹”
“抹”，主要就是對客房內(nèi)的一些設施進行抹拭，并對房內(nèi)的電器設備等設施進行檢查。
(1)從門外門鈴開始抹起至門框、門的內(nèi)外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。
(2)按順(或逆)時針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。
服務員在抹塵時要注意下列事項：
a、注意區(qū)別干、濕抹布的作用：
對鏡子、燈具、電視機等設備物品應用干布抹拭;家具軟要、面料上的要用專門的除塵器具;墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。特別注意：各種遙控板及電腦鍵盤的縫隙處一定要用酒精棉擦，這樣可以防止細菌交叉感染。
b、檢查房內(nèi)電器設備。
在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電話、小冰箱、燈泡等電器設備(特別是電視機、燈泡、電話)有否毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報修，并做好記錄。
c、除過干擦以外，房內(nèi)設施全部要檢查。
6-“補”
在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?
(1)補充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。
(2)面巾紙、卷紙要折角，即美觀又方便客人使用。
(3)“四巾”按規(guī)定位置放整齊。
(4)補充房間物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。
(5)補充杯具。
房間物品的補充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及押運放要求補充、補足、放好，注意商標面對客人。
7-“吸”
“吸”，主要就是對房間地面衛(wèi)生進行打掃。先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。
(1)先從窗口吸起(有陽臺的房間從陽臺吸起)。
(2)吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。
(3)吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先家具，吸塵后復位。
(4)吸衛(wèi)生間地板，注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外，吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走。
8-“檢”
“檢”，主要就是就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應環(huán)顧一下房間，進行自我檢查：
(1)看打掃得是否干凈。
(2)物品是否齊全。
(3)擺放是否符合規(guī)定.
(4)清潔用品或工具是否有留下。
(5)檢查窗簾、窗紗有否拉上。
(6)空調(diào)開關有否撥到適當位置。
9-“登”
“登”，主要是服務員在整理完客房衛(wèi)生之后需要注意的事項，進行好登記。
(1)將房內(nèi)的燈全部熄滅。(按酒店規(guī)定)。
(2)將房門輕輕關上，取回“正在清潔”牌。
(3)登記進、離房的時間和做房的內(nèi)容。
客房工作心得篇十五
第一段：介紹客房的概念和重要性（字數(shù)：150字）
客房是人們在旅途中歡快落腳的地方，也是一天勞累后放松心情的場所。一個舒適、整潔、溫馨的客房，能給人帶來舒適的睡眠和賓至如歸的感覺。在旅游和商務活動中，客房的品質(zhì)和服務質(zhì)量，往往直接影響著人們對旅途的評價和對酒店的口碑傳播。因此，對于從事酒店管理的人員而言，提供高質(zhì)量的客房體驗是至關重要的。
第二段：描述一個優(yōu)質(zhì)客房的特點（字數(shù)：250字）
一個優(yōu)質(zhì)的客房，首先要給人一個寬敞、明亮的視覺效果。充足的自然光線能夠增加房間的通風和明亮的感覺，營造出溫馨宜人的空間氛圍。此外，衛(wèi)生整潔也是一個優(yōu)質(zhì)客房的重要標志。清潔的床單、干凈的衛(wèi)生間以及整潔的環(huán)境都能讓客人感到舒適和放心。另外，一個舒適的床鋪也是一個好客房的重要組成部分，一個旅行疲憊的人只有睡一個好覺，才能精神煥發(fā)迎接新的一天。
第三段：客房應該提供的貼心服務（字數(shù)：300字）
除了房間本身的品質(zhì)，一流的客房應該提供貼心的服務。例如，提供免費的洗漱用品，方便快捷的早餐服務，以及高品質(zhì)的Wi-Fi連接等等。而且，應該有以人為本的服務態(tài)度，主動關心客人的需求并提供解決方案。一流的客房服務應該遵循“每一個客人都是獨特的”這一原則，精心布置房間，確保提供個性化的服務。
第四段：分享自己入住客房的例子和體會（字數(shù)：300字）
我曾經(jīng)入住過一家名為“和諧之家”的酒店，他們的客房給我留下了深刻的印象。首先，房間的設計非常溫馨，讓人感到賓至如歸的感覺。其次，房間非常整潔，干凈的床單和無一物的地板，讓我睡得很踏實。除此之外，酒店提供了免費的自助早餐和高速Wi-Fi，為我提供了便利。而且，酒店的員工熱情友好，主動解答我的問題并提供幫助。這次入住經(jīng)歷讓我深深感受到了一個高品質(zhì)客房應該給客人帶來的美好體驗。
第五段：總結并強調(diào)重要性（字數(shù)：200字）
一個高品質(zhì)的客房不僅僅是提供住宿的地方，更是給人愉快的心情和舒適的入住體驗。無論是旅游者還是商務人士，都希望在旅途中得到最好的休息和服務。因此，酒店管理者應該注重提升客房質(zhì)量和服務水平，注重細節(jié)和個性化，以滿足客人的不同需求。只有這樣，才能贏得客人的滿意和好評，樹立良好的品牌形象和口碑。
客房工作心得篇十六
第一段：引言（150字）。
現(xiàn)代生活的快節(jié)奏讓人們放下了平日里的疲憊與憂慮，選擇出行來放松自己。作為旅行的一部分，住宿環(huán)境對旅行質(zhì)量和體驗起著至關重要的作用?？头孔鳛槁眯兄械呐R時居所，是旅行者放松心情、休息調(diào)整的地方。在長期的旅行中，我總結出一些客房心得體會，希望與大家分享。
第二段：舒適宜人（250字）。
一個好的客房應該給人以舒適宜人的感覺。首先，床鋪的舒適度直接決定了睡眠質(zhì)量，而睡眠質(zhì)量對于一個人的旅行體驗影響至關重要。床的硬度適中，床單、被套的質(zhì)感舒適，都可以讓人在外面睡得安心。另外，客房的采光和通風也是關鍵，陽光充足且空氣流通的房間會讓人心情舒暢。此外，環(huán)境安靜是保證一個好客房的一項重要指標。當人們已經(jīng)疲憊不堪時，遠離嘈雜的街道與夜店，選擇一個寧靜的房間，可以讓人們獲得更好的休息。
第三段：便利實用（250字）。
一個好的客房也應該帶給人們更多的便利與實用。首先，客房內(nèi)的設施是否齊全對于旅行者來說是必須考慮的。例如，一個冰箱可以幫助我們儲存一些食物和飲品，以應對饑餓和口渴。此外，一臺電視也可以讓人們休息時得到娛樂，同時了解當?shù)氐奶鞖夂托侣?。同時，一個寬敞整潔的衛(wèi)生間也是必不可少的?？头績?nèi)的衛(wèi)生設施衛(wèi)生情況，對于保持旅行舒適體驗有著重要作用。
第四段：安全保障（250字）。
在旅行中，人們總是希望能夠安全順利地度過每一天。一個好的客房也應該對客人的安全提供保障。首先，客房的門窗應該能夠牢固，并且可以防止外界的干擾。其次，客房內(nèi)應該有良好的消防設施，以應對突發(fā)事故。另外，客房內(nèi)也應該配置防盜器材，以保護客人的財物安全。最后，客房內(nèi)是否有緊急出口指示牌和逃生通道的設置也非常重要，可以為客人提供保障。
第五段：總結（300字）。
綜上所述，一個好的客房應該給人以舒適宜人的感覺，提供便利實用的設施，保障客人的安全。在旅行中，選擇一個好的客房是非常重要的，因為它能夠給旅行帶來更好的體驗。通過這些客房心得體會，我們可以更好地選擇適合自己的住宿環(huán)境，使旅行更加愉快和舒適。在未來的旅行中，我將繼續(xù)關注這些因素，并不斷豐富、完善我的客房心得。相信這對于提高旅行質(zhì)量和享受美好時光會有所幫助。
總字數(shù)：1200字。
客房工作心得篇十七
第一段：介紹客房的重要性（200字）
客房是指酒店供顧客住宿的房間，它是我們旅途中的安身之所?？头康钠焚|(zhì)直接關系到旅客的舒適度以及對酒店服務的滿意度。因此，經(jīng)營者在設計和裝飾客房時，需要考慮到旅客的需求并提供高質(zhì)量的居住體驗。我最近入住了一家五星級酒店，并對客房的設計和服務有著深刻的體會。以下是我對客房的心得體會。
第二段：客房的布局與設計（200字）
一個好的客房設計需要注重布局和裝飾細節(jié)。客房的布局應當足夠寬敞，能夠容納旅客的行李和提供足夠的活動空間。床的舒適度也是客房設計中非常重要的因素。此外，設施齊全的浴室和高品質(zhì)的衛(wèi)生用品也能為旅客提供更好的居住體驗。設計細節(jié)方面，酒店可以考慮將自然元素融入客房，如使用木制家具和綠色植物，以增加舒適感和親近感。
第三段：客房的服務質(zhì)量（200字）
除了設計和裝飾，一個好的客房還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。酒店可以通過加強培訓，使員工具備專業(yè)的態(tài)度和良好的溝通能力，以及積極關注旅客的需求來提供良好的客房服務。在我入住的酒店中，工作人員的專業(yè)素質(zhì)非常高，他們總是微笑著迎接并提供幫助。此外，酒店還提供了快速響應和高效處理問題的服務，使我感到非常滿意。
第四段：客房的衛(wèi)生與清潔（200字）
對于住宿者來說，客房的衛(wèi)生和清潔是極其重要的。干凈整潔的客房不僅能提高旅客的住宿體驗，還能給人一種舒心的感覺。酒店應當定期進行客房的清潔和消毒，并確保床上用品和毛巾清潔無污漬。此外，酒店還可以提供定期更換床單和清洗空調(diào)過濾器等服務，以確?？头康那鍧嵑托l(wèi)生。
第五段：客房提供的額外服務（200字）
除了基本的住宿需求外，一些額外的服務也能提升旅客對客房的體驗。酒店可以提供高速無線網(wǎng)絡，以確保旅客能夠隨時保持聯(lián)系和享受娛樂。音響設備、迷你冰箱和咖啡機等設施也能為旅客提供更多的便利。此外，一些酒店還提供免費早餐和送餐服務，以滿足旅客對食物的需求。這些額外的服務和設施使我在入住期間感到更加方便和舒適。
總結（100字）
好的客房設計和服務能給旅客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。設計合理、設施齊備的客房能讓旅客感到舒適和愉悅，員工專業(yè)的態(tài)度和高效的服務能使旅客感到受到尊重和關懷。此外，清潔整潔以及提供額外的服務也是提高客房體驗的重要因素。酒店經(jīng)營者應當注重提供優(yōu)質(zhì)的客房體驗，以吸引更多的旅客并提高客戶滿意度。
客房工作心得篇十八
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下：
一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經(jīng)驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。
在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的`主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經(jīng)過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。
客房工作心得篇十九
實習崗位：客房部服務員。
實習目的：通過實習進一步的掌握學校中所學知識，進一步將理論與實際相結合，從實習中接觸社會、認識社會、了解社會，為今后走向社會打好基礎。
一、酒店簡介。
舜和以其獨到的服務理念——“想在賓客之前，滿足賓客需求，追求賓客贊譽，實現(xiàn)人生價值”走出了一條適合自身企業(yè)發(fā)展的道路。現(xiàn)擁有員工1200余人，已累計投資一億多元。2002年，舜和酒店集團創(chuàng)建了我省第一家商務酒店，在國內(nèi)率先推出“商務文化主題酒店”概念，形成了獨特的“精心、精細、精品”的商務酒店文化。目前該集團旗下企業(yè)包括山東舜和商務酒店、天禧舜和商務酒店、天發(fā)舜和商務酒店、舜和望湖樓賓館和舜和巴西烤肉(連鎖)餐廳，年營業(yè)額超過億元。近期，酒店高層領導又通過協(xié)商，準備斥資一億多元在濟南市槐蔭區(qū)段店籌建一座五星級商務酒店!經(jīng)過多年的實踐與探索。舜和已形成一套完整的，科學有效的管理模式，是“以情服務，用心管理，用心做事”是公司管理的基石，而深厚的文化底蘊則成為“舜和”品牌發(fā)展的保障。
山東舜和商務酒店——位于泉城濟南的政務商業(yè)中心，西鄰趵突泉公園、泉城廣場、北臨濟南的金街——泉城路，酒店所處位置交通便利，是旅游商業(yè)、餐飲、娛樂、休閑的理想之選。酒店按國際三星級標準設計裝修，集大舜文化與現(xiàn)代時尚為一體。設有商務客房、辦公客房、標準間、單人間、豪華套房等攻擊房間125間。房間均配有電腦并可以24小時免費上網(wǎng)。
天禧舜和商務酒店——坐落于泉城濟南的經(jīng)十路中段，總建筑面積8000平方米，集客房、餐飲、會議接待、購物于一體。酒店擁有豪華套房、休閑套房、辦公套房、商務客房、標準客房、共計110間。所有客房均配有電腦并24小時免費上網(wǎng)。酒店位于各大高速公路入口的交集處，交通便利。酒店按照國際四星級標準設計裝修，集大舜文化和現(xiàn)代時尚為一體，并且是按照國家環(huán)保和消防標準打造的“綠色酒店”。
天發(fā)舜和商務酒店——按照國際四星級標準設計建造的現(xiàn)代化、智能化商務酒店。酒店主樓21層，裙樓3層，營業(yè)面積18000余平方米，位于濟南市堤口路黃金地段，設有豪華套房、辦公套房、商務套房、標準間、單人間，共計198間。酒店交通便利，距離濟南火車站2.5公里，長途客運站1公里，飛機場37公里，為您的出行提供便利。2008年10月28日天發(fā)舜和商務酒店榮膺國家四星級飯店揭牌儀式舉行，該酒店成為濟南市第19家四星級酒店。該酒店集住宿、餐飲、旅游、休閑、會議等于一體，是濟南市濟濼路商圈為數(shù)不多的高檔酒店之一。
二、實習經(jīng)歷。
是我永遠都不會忘記的一天，這一天一早，學校的校車將我們一行48個人連人帶行李拉去了舜和酒店的一個崗前培訓基地——望湖樓培訓中心。在車外等待我們的是培訓中心的王艷主任，劉政主任，還有一店任巧鳳主任。從他們那里我們知道，在這里我們要開始為期半個月的培訓生活，其中包括軍事訓練、酒店文化知識學習、儀容儀表的學習、崗前技能培訓、消防知識學習等。我們整個培訓過程是在趵突泉啤酒廠內(nèi)部的一個禮堂完成的，在這里生活挺辛苦，我們每早一早起床被車從望湖樓拉到這里，然后晚上很晚再回去，雖然挺辛苦，但回憶起來，那確是段幸福而美好的時光!
我們在上崗之前的技能培訓主要內(nèi)容就是要學會怎樣鋪好一張床，而我們所學的中式做床方法也是與我在學校里所學西式做床法所不同。給我們培訓的是培訓中心主任劉政先生，劉主任是嚴肅卻又可親的，工作態(tài)度特別的認真!還記得分完崗后正式開始崗位培訓前，他對我們說了這樣一句話：“歡迎大家到客房來，客房部是一個工作特別辛苦的部門，看到大家的熱情，我很高興!”現(xiàn)在想想這句話還是渾身是勁。鋪床時每一步都有要求，而正個鋪床過程包括撤床單被套、甩單、套被子鋪平、三線合一和套枕套等都必須在3分鐘內(nèi)完成。
首先，拉床體：
第二，鋪床單：
第三，套被罩：
1)將被芯平鋪在床上;。
2)將被罩外翻，把里層翻出;。
3)使被罩里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定;。
5)將被罩開口處封好;。
6)調(diào)整棉被位置，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平，棉被的中心線位于床墊中心線;。
7)將棉被床頭部分翻折25—。(注意：是整個床面平整、挺括、美觀)。
第四，套枕套：
將枕芯裝入枕套，使枕套四角飽滿，外型平整、拍松。兩只枕頭并列斜靠在床板的中間，與床形成45度斜角。
第五，推床：
將鋪好的床向前推進，與床頭板吻合，注意鋪床的整體效果和美觀。
想著一開始我們的做床速度都大約是六七分種，后來經(jīng)過反反復復一次次的練習，我們的速度終于一天天的逼近三分鐘，在這里，感受著自己的進步，很是興奮!很快，我們結束了崗前培訓時間，又因為我們?nèi)藬?shù)很多，所以被分到了各個不同的點，我也開始了我的天禧舜和之旅。。。。。。
很快，在這里我們走上了各自的，現(xiàn)實中的實習崗位，很多事情并不是我們之前想象中的那個樣子，而干客房服務員也并不是簡單的鋪床、整理房間，還有很多很細節(jié)的內(nèi)容，譬如：在工作中如何確認客人的身份、如何收取客人衣物、如何對“勿擾”房間進行排查等等等等。當然，客房服務員的首要任務還是做好房間的清理工作，以便為客人提供一個整潔的居住環(huán)境。然而，清理房間又不是簡簡單單的換換床單被罩，而是有一套嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦?，就是?1個字做房程序”——敲、開、放、插、開、查、報、關、通、撤、鋪、整、抹、補、吸、檢、關、取、送、記、報。每一個小程序又包含一系列的小步驟，譬如做房的第一步“敲”也是有一定的方式方法：敲房門時手指微彎曲，以中指第二關節(jié)部位，輕敲房門三次，每次三下，每次間隔2-3秒鐘，每次分別報“housekeeping”“服務員”“服務員”。在敲門過程中又要求要有節(jié)奏的敲，不能回拳或手掌打門，要體現(xiàn)文明。敲門不能過急或過緩，控制聲音。報身份時，聲調(diào)要適度，身子與門保持約30cm。也許程序做起來很是一個復雜，但我們?nèi)砸獔猿职凑粘绦蛞徊讲胶芎玫娜プ觯驗橹挥羞@樣我們才能很好的避免失誤的產(chǎn)生，才能更好的做好工作!其實，只有真正的按程序去執(zhí)行，才能更好的保護我們自己!
三、實習體會。
說實話，很榮幸我能在酒店實習階段來到了酒店客房部，雖然這里很少能夠有面客的機會，雖然在這里的大部分時間我們都是在從事著重復的動作，干著反復的工作，雖然這里的氣氛有時候很壓抑人。但是，我依然覺得在這里呆了這些日子很值!正因為在客房里工作，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實的大姐們，也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優(yōu)點，但是，是他們幫我度過了實習階段中最容易讓人躁動不安的日子!
在這里，我很現(xiàn)實的認識了赤裸裸的社會，社會并不是我們想象中的那么美好，并不是到處充滿和諧的陽光，我們要在現(xiàn)實的社會中學會生存、學會成長、學會如何真正的做人!有這樣一句話我一直銘記在心——做人講人品，做事講職業(yè)道德!這是舜和人教育我的，而我，也是盡全力的去這么做。
工作中，我們真的體會到了劉正主任之前的話“客房的工作是很辛苦的”還是很清晰的能夠記得當時我們幾個初到客房部，跟師傅學了一個周之后我們就單獨做房，當時部門人手挺緊張，我們也被當作正式員工一樣來分房，每天平均間，當時的壓力真的很大，我們五個同學真是抱緊膀子度過來的，誰干完的早主動去幫忙，大家一起下班，那種感覺帶給人的力量是無法想象的!那時候，每天干完活累的都不想吃飯，腳疼得如被針扎一般，而現(xiàn)在，不管再大的勞動量，至少腳已經(jīng)感覺不到那種針扎般的疼痛，或許，這就是磨礪過得成果，對我而言，也是一種成長吧!
我想，這一年我所學到的東西遠遠超過我所表述出來的內(nèi)容，甚至有很多潛質(zhì)的影響已經(jīng)深入我的體內(nèi)，日后的不經(jīng)意間我所表現(xiàn)出來的或許就是我這一年所得到的。雖然，這一年的生活單調(diào)、重復、乏味，但還好，這一年我堅持的很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力，還有我心里上的承受能力，更有在重復中，在寂寞中的堅持!
最后，我想我要感謝我的偉大的老師們，雖然實習過程中偶爾會對老師有埋怨，但真正走過了，才真正理老師們的用心良苦!這個時候，真的為我是這個學校，這個專業(yè)的學生而感到驕傲!然后，還要感謝舜和酒店集團在我們涉世之初為我們提供的實習磨礪機會!最后，我還要感謝這一年來給過我?guī)椭牟块T大姐們，以及共同生活的同學們。
實習后，畢業(yè)后，不論我走入怎樣的工作崗位，走入了怎樣的生活環(huán)境，我都不會忘記這一年對我的影響，我會帶著這一年我的成長成果，勇往直前的開辟我的未來人生之路!
最后的最后，祝愿舜和酒店集團的明天發(fā)展更加美好!祝愿我的老師們生活幸福、工作順利!祝愿我的同學們前途似錦!愿大家共同收獲美好，祝我們所有人好運!
客房工作心得篇一
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店已成為旅游業(yè)中不可或缺的一部分。而酒店客房工作者則是酒店服務中的重要組成部分，他們是酒店的靈魂和心臟，直接跟客人接觸，承接了酒店的服務形象，影響著顧客的住店體驗。在多年的工作中，作為一名酒店客房服務員，我深刻認識到了自己工作中的重要性，也更加清晰地認識了客房工作中的一些問題和解決方法。
客房工作不是一份輕松的工作，但與其他職業(yè)相比，其工作壓力更大。首先，客房清潔根據(jù)酒店行業(yè)的標準規(guī)范要求必須做到非常的整潔干凈，這需要耗費大量時間和精力。其次，酒店客房服務員每天都需面對著不同的客人，每個客人的要求和習慣也不同，需要耗費更多的心力去適應。而且，在客人提出各種要求和問題的時候還需要處理好各種麻煩和情感問題，同時還要保持良好的表情和禮貌，使客人滿意。
第三段：提高服務質(zhì)量的方法。
為了提高服務質(zhì)量，我們需要采取一系列措施。首先，我們需要深入了解酒店行業(yè)的服務標準和流程，了解每一個工作細節(jié)和要求，確保每一個工作環(huán)節(jié)都能按照標準和流程去操作。其次，我們需要注重細節(jié)，從細節(jié)處改善服務質(zhì)量。比如說，我們在打掃房間時，需要注重一些角落和較為隱蔽的地方，例如洗手間、窗簾，確保每個角落都不能被忽略。此外，我們還要加強對客人的溝通和了解，明確客人的需要和要求，盡力滿足客人的需求，促進服務質(zhì)量的提高。
第四段：提升自身素質(zhì)。
除了工作方法和技能的提高，個人素質(zhì)的提升也是提升服務質(zhì)量的重要因素。首先，作為酒店客房服務員，我們需要學會掌控自己的情緒，在處理客人問題時要冷靜應對，防止出現(xiàn)矛盾和不愉快的情況。其次，我們需要講究儀表和語言的禮儀，以良好的形象和禮貌的語言來彌補客人可能出現(xiàn)的不滿情緒。此外，我們還需要自我學習和提高，尤其是了解客房服務行業(yè)的最新動態(tài)，關注客房服務的趨勢和創(chuàng)新，接受新知識和新技能，為服務的質(zhì)量和技能更進一步提供堅實的基礎。
第五段：結論。
酒店客房工作職業(yè)并不像人們想象的那么輕松，他們承擔著巨大的壓力和責任，是酒店服務中不可缺少的一部分。優(yōu)質(zhì)的服務需要不斷提升，滿足客人各種需要和要求。來自客戶的滿意和認可，是我們工作的最大鼓勵。在工作中，我們應注重細節(jié)，注意客人的需求和情緒，不斷提升自身的素質(zhì)和技能，讓客人達到最佳的住店體驗。
客房工作心得篇二
作為一名酒店客房服務員，我已經(jīng)在這個職位上工作了一年。這一年來，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會，包括與客人的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感。
第二段：與客人的溝通技巧
在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關重要的。我學會了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流，以提供高質(zhì)量的服務。我發(fā)現(xiàn)尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望，有助于建立良好的客戶關系。對于客人的投訴，我會耐心傾聽，并積極解決問題，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧，我能夠與客人建立信任，并為他們提供一個溫暖而愉快的住宿體驗。
第三段：處理問題的能力
酒店客房工作中，時常會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。我學會了快速而有效地處理這些問題，以確?？腿说臐M意度。首先，我會冷靜下來，并全面了解客人的問題。然后，我會積極尋找解決方案，并與相關部門合作，快速解決問題。例如，當客人投訴房間衛(wèi)生不達標時，我會立即聯(lián)系清潔人員，確保房間得到徹底清潔。通過處理問題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店。
第四段：工作責任感
作為一名酒店客房服務員，我深知工作責任感的重要性。每天，我都會仔細檢查客房設施，并確保一切都處于最佳狀態(tài)。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個性化的服務。此外，我還負責維護酒店的安全和衛(wèi)生標準，確保客人的舒適和安全。我時刻保持專注和專業(yè)，在工作中不斷提高自己的技能和知識。工作責任感是驅動我不斷進取的動力，也使我在職場中獲得了可觀的成就。
第五段：結論總結
通過酒店客房工作的經(jīng)歷，我不僅學會了與客人進行良好的溝通，處理問題的能力，還培養(yǎng)了工作責任感。這份工作需要細致入微、耐心和敬業(yè)精神，但也給予我一個寶貴的機會與世界各地的人交流。我深信，這些經(jīng)驗和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。通過不斷學習和努力，我將繼續(xù)成長，并為提供卓越的客房服務不斷努力。
總結：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感至關重要。通過與客人建立良好的關系，快速解決問題，并承擔起工作責任，我們可以提供滿意的服務，并為客人提供一個愉快的住宿體驗。我相信，這些心得體會將對酒店客房工作人員的成長和成功產(chǎn)生重要影響。
客房工作心得篇三
第1個法則：客服好壞的決定權在一線員工。
我問一些飯店企業(yè)的經(jīng)理：“你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?”答：“約5%!”我問他們的服務員：“如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰?”答：“我!”這兩個問題，我從五星級的酒店問到大排檔的服務員，從中餐廳問到西餐廳，基本上都是同樣的回音符。經(jīng)理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務的決定權不在經(jīng)理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客。因此，客戶服務的好壞，其關鍵也不是我們的經(jīng)理。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應該明白，當我們把員工的職責定為為客戶服務時，我們已經(jīng)把決定客戶服務好壞的決定權交給了他們。
第2個法則：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。
服務員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤滑劑。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂。服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素，因此在企業(yè)的經(jīng)營管理中，首先要抓住員工。中國傳統(tǒng)文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。我把它稱為“瓜豆原則”：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。經(jīng)理人要及時改變觀念，不要讓服務員認為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務的核心，以主人翁的精神，以高度的責任心充滿使命感地工作。
第3個法則：得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。
我們知道比爾蓋茨是世界首富。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因為沒有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業(yè)來說，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的，我們更應當重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對大多數(shù)是主動上門的，我們留住顧客的重點第一應是不得罪顧客，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的。我在前面提到，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5，如果一個服務員老是得罪顧客，他接待的顧客越多，我們的生意就會越來越淡。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經(jīng)培訓的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失;三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失。
第4個法則：工欲善其事，必先利其器。
剛才說到，服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。那么，作為經(jīng)理人，我們首先要做的事就是讓服務員以最好的情緒、最熟練的技能、最忠誠的態(tài)度去服務每一位顧客。因此，加強員工的培訓，應是經(jīng)理人工作重點的重點，也是經(jīng)營工作的首要任務。
第5個法則：只有玉璞才能雕琢出玉器。
除了玉璞，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業(yè)集團的老板告訴我，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業(yè)績。她說，她們的員工之所以能有這個能耐，是因為她們在挑選業(yè)務員時，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質(zhì)，培訓也沒有用。我認為，酒店企業(yè)招聘服務員時，首先要看他有沒有為他人服務的精神意識，沒有這種精神，我們不要招聘他。
第6個法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號殺手。
如果一個人不熱愛某個工作，就不可能全心投入，甚至會產(chǎn)生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢?比如，不喜歡某個領導、同事或者顧客，就會出現(xiàn)：領導指導他怎么做，他想，我要你指導什么，就你行，我偏不按你說的做，結果把事情弄得一團糟;在和同事相互配合的過程中，明明需要他去協(xié)助的工作，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來請，要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無意義時才不情愿的行動;在為顧客服務時，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想，憑什么要我服侍你，就慢一點，就量少一點，就態(tài)度不好一點，結果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了，干脆以后不來了。所以，在招聘時，首先要杜絕這種員工。
客房工作心得篇四
酒店客房工作者是酒店服務團隊中的關鍵成員，他們的職責是確保酒店客房的清潔和井然有序。作為一名客房工作者，在這個職位上，我不僅需要對衛(wèi)生條件和清潔標準有深入的了解，還需要對客人的需求具有敏感度和周到的服務態(tài)度。在這篇文章中，我想分享我在這個職位上所得到的體會和經(jīng)驗。
第二段：對客人需要敏感度的體會。
在客房工作期間，對客人的需求感知和實現(xiàn)是一項關鍵任務。每個客人都有不同的需求和要求，了解客人的個性，理解他們的需求，適時隨時快速地提供服務的能力是必不可少的。在工作中，我逐漸學會了與客人建立良好的溝通，并了解到在服務過程中需要經(jīng)常確認客人是否滿意，并盡力滿足客人的需求。
第三段：關于衛(wèi)生條件和清潔標準的體會。
酒店客房工作者的職責之一是確保客房衛(wèi)生和整潔的狀況。在這個位置上，我對衛(wèi)生和清潔標準的要求有了深入的了解，并且逐漸成長為一名特別細心的工作者。若出現(xiàn)任何問題我們都需要及時解決，尤其是在繁忙的旅游季節(jié)里，這非常重要。我們需要保持整潔和完美的衛(wèi)生條件。
第四段：對于團隊協(xié)作的體會。
一個成功的酒店需要一個杰出的服務團隊。作為客房工作者，我們需要與酒店總服務團隊密切合作，才能確?？腿说囊蠛托枨蟮玫綕M足。我們必須了解每個人的職責和任務，與客房服務團隊共同工作，支持其他團隊成員，高質(zhì)量地完成工作。在這個位置上，我很有幸成為一支價值團隊的一員，團隊成員之間相互支持，共同造就了一個成功的酒店服務團隊。
第五段：結論。
在酒店客房工作期間，我對服務和衛(wèi)生標準有了更多的了解，同時，我還掌握了關于人際關系和團隊協(xié)作的技能。這是一個富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但也是一個有用和富有成就感的職業(yè)。客房服務需要我們對工作充滿熱情，我們要相信我們的成果是我們有用或者是有用于我們的客人的。
客房工作心得篇五
十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
1管理方面，有人說，領班是夾在縫里做人，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級，平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。
2客房衛(wèi)生，樓層領班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。
3與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題，投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。
4溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。
客房工作心得篇六
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于客房服務員工作
心得體會
吧。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
客房工作心得篇七
客房員工是酒店中最重要的一支力量，他們負責提供一個舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境給客人。然而，這項工作并不輕松?？头繂T工需要高度的專業(yè)知識和技能，同時還要應對各種客人的需求和特殊要求。在這段工作中，客房員工可以積累許多寶貴的經(jīng)驗和心得，讓我們一起來探索一下。
第二段：工作中的技巧和策略
客房員工需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。首先，時間管理是至關重要的?？头繂T工需要合理安排時間，根據(jù)客人的需求和預訂情況安排房間清潔和整理工作。其次，團隊合作也是必不可少的。與其他部門的員工和同事之間保持良好的溝通和合作，可以更好地協(xié)調(diào)工作，提高效率和服務質(zhì)量。此外，細心和耐心也是客房員工必備的品質(zhì)。他們需要仔細清潔每一個角落，并細致入微地為客人準備房間，以提供最佳的住宿體驗。
第三段：與客人的互動和處理
客房員工與客人的互動也是他們工作中的關鍵部分。他們需要善于與客人溝通，聽取客人的需求和意見，并提供滿意的解決方案。在處理客人投訴時，客房員工需要保持冷靜和應對能力，不僅要解決問題，還要確保客人的滿意度。此外，客房員工還要關注客人的個人隱私和安全，確保客人的住宿安全和舒適。
第四段：面對挑戰(zhàn)和應急處理
客房員工工作中難免會遇到各種挑戰(zhàn)和應急情況。比如，客人可能會突然要求更換房間或者提前入住，客房設備可能會出現(xiàn)故障，或者有其他突發(fā)情況需要處理。在這種情況下，客房員工需要保持冷靜和機智，迅速應對，并找到解決方案。他們還需要及時向上級匯報并協(xié)調(diào)其他部門的支持，以便盡快解決問題。
第五段：工作的樂趣和收獲
雖然客房員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但是在這個過程中也能獲得很多樂趣和收獲。首先，他們可以學到很多實用的專業(yè)知識和技能，比如清潔和衛(wèi)生管理等。其次，他們可以接觸到不同背景、不同需求的客人，了解到各種文化和生活習慣的差異。而且，當看到客人因為他們的服務而露出滿意的笑容時，他們也能獲得工作的滿足感和成就感。
總結：
客房員工是酒店中至關重要的一環(huán)，他們需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。與客人的互動和處理也是他們工作中的關鍵部分。在面對挑戰(zhàn)和應急情況時，客房員工需要保持冷靜和機智，并迅速應對。雖然工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但在其中也能獲得很多樂趣和收獲。無論是學到的專業(yè)知識和技能，還是與不同客人的互動，都讓客房員工的工作更加豐富多彩。
客房工作心得篇八
我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。
當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這 酒店客房部 客房部實習報告 酒店實習報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)?。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
是我心理落差最大的一個時期： 還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出。
在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
半年實習已成為過去，但對于一年的實習期還有半年，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
社會復雜，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態(tài)度?！靶樱聛淼陌伞闭Z氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關系，但二者并沒有絕對的義務關系，尤其是在社會學堂上。
當然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，無論你做的多好。
時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷。
實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。
酒店客房心得篇2
客房工作心得篇九
第一段：客房的重要性及舒適因素（引言）
客房作為人們旅行住宿的重要場所，在旅途中扮演著至關重要的角色。一個好的客房不僅需要提供基本的住宿條件，更需要提供舒適和安心的空間。因此，在選擇住宿時，我們需要綜合考慮各方面的因素，包括房間的布局、裝飾、設施、服務等。在過去的幾年里，我有幸前往多個地方旅行，以此親身體驗各類客房，并總結出了一些關于客房的心得體會。
第二段：房間的布局和裝飾（主體段一）
在入住客房時，房間的布局和裝飾對于舒適度來說非常重要。房間的大小、燈光的明暗和柔和、顏色的搭配等都會直接影響到人們的感受。個人認為，合理的布局應該是簡潔明了、充滿活力的，而且要有足夠的空間讓人們放松身心。此外，裝飾的質(zhì)地和款式也需要與整體設計相協(xié)調(diào)，以營造出舒適而獨特的氛圍。
第三段：設施的便利和先進性（主體段二）
客房內(nèi)的設施在滿足人們基本需求的同時，還需要考慮到使用的便利性和先進性。例如，一個良好的客房通常應該配備舒適的床鋪和床品，方便的儲物空間，配備先進的設備如電視、冰箱、電熱水壺以及連接互聯(lián)網(wǎng)的Wi-Fi等。此外，一間好的客房還應該提供設備齊全的浴室，完善的衛(wèi)生間設施和高質(zhì)量的洗漱用品，以滿足人們在旅途中的全方位需求。
第四段：注重服務和細節(jié)（主體段三）
一間好的客房不僅需要提供便利的設施，還需要注重服務和細節(jié)。酒店的員工要友善、專業(yè)和熱情，樂于解答客人的問題和需求，并時刻保持房間的清潔和整潔。此外，在細節(jié)方面，客房內(nèi)應提供更周到、人性化的服務，如合理的儲物空間、舒適的桌椅、方便的電插座和電源等。這些都可以提升住宿體驗，讓人們在旅途中感到賓至如歸的溫馨和舒適。
第五段：總結和展望（結論）
客房的選擇和體驗在旅行中扮演著不可忽視的角色。好的客房不僅可以為人們提供舒適和安心的休息空間，還能為旅行增添美好的記憶。因此，在選擇住宿時，我們應該綜合考慮房間布局、裝飾、設施和服務等因素，以確保自己能夠獲得滿意的住宿體驗。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，客房的舒適和服務質(zhì)量也會得到持續(xù)的提升，相信未來的客房體驗將更加美好。讓我們共同期待和享受這些美好的變化吧。
（注：此文章為AI生成，因此無法完全符合實際寫作，僅供參考。需視情況修改。）
客房工作心得篇十
北京文津國際酒店。
北京文津國際酒店客房部服務員。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)〝為顧客創(chuàng)造更大的價值。為酒店爭創(chuàng)更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能精選，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的.服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客房工作心得篇十一
在先前的旅行中，我有幸入住了多個不同類型的酒店，從經(jīng)濟型連鎖酒店到豪華度假村，每一次的入住都給我留下了深刻的體驗。因此，我決定寫一篇關于“客房心得體會”的文章，總結我在不同類型酒店的入住體驗，并分享一些關于如何提高客房體驗的建議。
首先，客房的干凈整潔是我對酒店入住最基本的要求。無論是哪種類型的酒店，干凈的衛(wèi)生環(huán)境都是必不可少的。我還清晰地記得有一次入住了一家經(jīng)濟型連鎖酒店，房間的地板有明顯的污漬，浴室的馬桶上還帶有異味。相比之下，我入住過的一家豪華度假村則無可挑剔地保持著高水平的清潔度。對于酒店而言，細節(jié)決定一切，定期更換床單、毛巾，保持地面、浴室的清潔對于提升客房體驗非常重要。
其次，舒適的床鋪和優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境對于客房體驗至關重要。我曾入住過一家連鎖酒店，床墊非常硬，枕頭也相當不舒服，整晚都無法入眠。而在豪華度假村的客房中，床鋪舒適柔軟，讓我在入住期間能夠充分放松身心，得到高質(zhì)量的睡眠。酒店應該選用高品質(zhì)的床墊和枕頭，以確?？腿四軌虻玫搅己玫乃哔|(zhì)量，從而提升客房體驗。
第三，完善的設施和貼心的服務是客房體驗的關鍵因素之一。無論是商務旅行還是休閑度假，我都希望客房內(nèi)的設施齊全。例如，充足的插座用于充電，高速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡連接，大小適中的電視屏幕等。此外，友好、專業(yè)的服務也是不能忽視的。有一次我到達酒店后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)沒有吹風機，打電話向前臺求助后，服務人員立即送來了一個新的吹風機。貼心的服務讓我感受到了家一般的溫暖，也為酒店贏得了極高的滿意度。
第四，安全與隱私也是客房體驗中的重要考量。酒店應該確保客房內(nèi)的設施設備安全可靠，例如，可靠的門鎖系統(tǒng)和一套有效的監(jiān)控設備。此外，保護客人的隱私也是十分重要的。酒店應該提供安全可靠的保險柜，以確?？腿说馁F重物品得到妥善保管。
最后，為了提升客房體驗，一家酒店應該能夠提供個性化的服務。例如，了解客戶的喜好和需求，提供定制化的服務。一次我入住的豪華酒店發(fā)現(xiàn)我喜歡泡茶，第二天的清晨，一盒新鮮的茶葉就放在了我的房間里。這種個性化的關懷讓我感到賓至如歸，也讓我對酒店的服務和質(zhì)量印象深刻。
總結起來，客房體驗是影響顧客入住滿意度的關鍵因素之一。干凈整潔的環(huán)境，舒適的床鋪和睡眠環(huán)境，完善的設施和貼心的服務，安全與隱私保護以及個性化的服務都是酒店應該注重的方面。只有在這些方面做到到位，酒店才能贏得客人的持續(xù)支持和推薦。在未來，我希望更多的酒店能夠在這些方面做出進一步的改善和創(chuàng)新，為客人提供更好的客房體驗。
客房工作心得篇十二
第一段：作為出差經(jīng)常在外住宿的人士，我對客房有著豐富的體驗和感悟。無論是豪華酒店還是經(jīng)濟型賓館，客房作為旅客居住和休息的地方，必須提供溫馨舒適的環(huán)境，讓人感到賓至如歸。在過去的幾年里，我住過各種各樣的客房，在這個過程中積累了不少心得體會。
第二段：首先，一個好的客房應該提供良好的睡眠環(huán)境。對于旅客來說，良好的睡眠是最為重要的。床鋪的質(zhì)量、被褥的柔軟度、噪音的控制，都會直接影響到旅客的睡眠質(zhì)量。在客房內(nèi)，有一個舒適的睡眠環(huán)境是至關重要的，這可以通過選購優(yōu)質(zhì)的床品和配備良好的隔音裝置來實現(xiàn)。
第三段：其次，一個好的客房應該提供完善的設施和服務。旅客在客房內(nèi)需要的設施和服務種類繁多，包括洗漱用品、毛巾、浴袍、吹風機、熨斗等等?？头績?nèi)的冰箱、電視機、電吹風、熱水壺等電器設備也應該保持良好的維護和使用狀態(tài)。此外，客房內(nèi)的網(wǎng)絡連接質(zhì)量和速度也是旅客非常關注的問題，一個良好的無線網(wǎng)絡信號和快速穩(wěn)定的網(wǎng)速對于出差人士來說至關重要。
第四段：同時，一個好的客房應該提供安全和衛(wèi)生的環(huán)境。旅客住宿的客房應該保持整潔、干凈，床上用品每天都應該更換，衛(wèi)生間的清潔工作也應該做到位?？头績?nèi)的消防設施和緊急逃生通道也應該得到維護和更新。旅客在客房內(nèi)的安全是酒店管理者首要考慮的問題之一。
第五段：總結來說，一個好的客房應該提供良好的睡眠環(huán)境、完善的設施和服務，以及安全和衛(wèi)生的環(huán)境。這些對于旅客來說都非常重要，可以讓旅客在疲勞的旅途中獲得賓至如歸般的感受。同時，酒店管理者也應該不斷改進和更新客房設施和服務，以適應旅客的需求和期望。只有把旅客需求放在首位，才能讓他們感到滿意，進而提高酒店的品牌形象和競爭力。
總結：客房作為旅客在外休息和居住的地方，對于他們來說具有重要的意義。一個好的客房應該提供良好的睡眠環(huán)境、完善的設施和服務，以及安全和衛(wèi)生的環(huán)境。酒店管理者也應該不斷改進和更新客房設施和服務，以滿足旅客的需求和期望。只有如此，才能讓旅客在客房中獲得賓至如歸的感覺。
客房工作心得篇十三
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得xx勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的`，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員xx太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
客房工作心得篇十四
1-“進”
進，字面意思其實就是進入客房，服務員在進入客房時，主要應當注意以下幾點：
(1)輕輕敲門三次，每次三下，報稱服務員身份。
(2)緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開著至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。
(3)把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛(wèi)生間云臺面一側。
(4)把窗簾、窗紗拉開，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。
(5)打開窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。
2-“撤”
“撤”，主要就是對客房里用過的物品更換，客人留下的垃圾進行處理。
(1)放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。
(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應在第一時間交給臺班，想方?jīng)]法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日報表上做好記錄。
(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須滅后方可倒進垃圾桶，以免引起火災。
(4)撤掉用過的杯具，加床或餐具。
(5)清理床鋪，將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
清理床鋪步驟：
(1)、卸下枕套。
a：注意枕套內(nèi)有無手表、錢包、項鏈等遺留物品;。
b：將枕頭放在扶手椅上。
(2)、揭下毛毯。
折疊好放在扶手椅上;。
(3)、揭下床單。
a、床單要一張一張地揭;。
b、注意有無夾帶客人的物品;。
(4)、撤走用過的床單、枕套。
a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。
3-“鋪”
“鋪”，其實就是對酒店客房的床鋪進行整理。
(1)按酒店規(guī)定的鋪床程序操作用做床方法;。
(2)鋪好的床應平整、對稱、挺括、美觀。
4-“洗”
床鋪好以后，應該先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時間等因鋪床而揚起的灰落下后，再用抹布除塵。衛(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴格按操作規(guī)程進行，使之達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。清洗前要打開抽風機，戴上手套。
(1)用清潔劑再次噴灑“三缸”。
(2)處理紙簍垃圾，將舊剃刀片、碎肥皂、用過的浴液瓶、發(fā)液瓶、牙膏等扔進垃圾桶一起倒掉。
(3)洗煙灰缸、香皂碟、茶水杯。
(4)洗刷盆，注意洗手盆、水龍頭上的污跡。
(5)洗浴缸、浴簾，用淋浴噴頭放水沖洗浴缸、墻壁。
(6)用有標記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口、廁內(nèi)壁和底座等。
(7)用干抹布抹干茶水杯、煙灰缸、香皂碟、抹物品籃、云石臺、洗手盆及小龍頭、鏡子、衛(wèi)生間開關、插座、面巾器、卷紙架、電話、浴簾桿、浴缸上面墻壁、浴缸(內(nèi)外都要抹及淋浴配件、掛衣鉤、衛(wèi)生間門板、風網(wǎng)等)。
(8)用另一抹布抹坐廁及其水箱。
(9)將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺放原位。
(10)用專用的抹地布將衛(wèi)生間的地面抹凈，清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。
5-“抹”
“抹”，主要就是對客房內(nèi)的一些設施進行抹拭，并對房內(nèi)的電器設備等設施進行檢查。
(1)從門外門鈴開始抹起至門框、門的內(nèi)外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。
(2)按順(或逆)時針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。
服務員在抹塵時要注意下列事項：
a、注意區(qū)別干、濕抹布的作用：
對鏡子、燈具、電視機等設備物品應用干布抹拭;家具軟要、面料上的要用專門的除塵器具;墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。特別注意：各種遙控板及電腦鍵盤的縫隙處一定要用酒精棉擦，這樣可以防止細菌交叉感染。
b、檢查房內(nèi)電器設備。
在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電話、小冰箱、燈泡等電器設備(特別是電視機、燈泡、電話)有否毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報修，并做好記錄。
c、除過干擦以外，房內(nèi)設施全部要檢查。
6-“補”
在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?
(1)補充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。
(2)面巾紙、卷紙要折角，即美觀又方便客人使用。
(3)“四巾”按規(guī)定位置放整齊。
(4)補充房間物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。
(5)補充杯具。
房間物品的補充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及押運放要求補充、補足、放好，注意商標面對客人。
7-“吸”
“吸”，主要就是對房間地面衛(wèi)生進行打掃。先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。
(1)先從窗口吸起(有陽臺的房間從陽臺吸起)。
(2)吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。
(3)吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先家具，吸塵后復位。
(4)吸衛(wèi)生間地板，注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外，吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走。
8-“檢”
“檢”，主要就是就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應環(huán)顧一下房間，進行自我檢查：
(1)看打掃得是否干凈。
(2)物品是否齊全。
(3)擺放是否符合規(guī)定.
(4)清潔用品或工具是否有留下。
(5)檢查窗簾、窗紗有否拉上。
(6)空調(diào)開關有否撥到適當位置。
9-“登”
“登”，主要是服務員在整理完客房衛(wèi)生之后需要注意的事項，進行好登記。
(1)將房內(nèi)的燈全部熄滅。(按酒店規(guī)定)。
(2)將房門輕輕關上，取回“正在清潔”牌。
(3)登記進、離房的時間和做房的內(nèi)容。
客房工作心得篇十五
第一段：介紹客房的概念和重要性（字數(shù)：150字）
客房是人們在旅途中歡快落腳的地方，也是一天勞累后放松心情的場所。一個舒適、整潔、溫馨的客房，能給人帶來舒適的睡眠和賓至如歸的感覺。在旅游和商務活動中，客房的品質(zhì)和服務質(zhì)量，往往直接影響著人們對旅途的評價和對酒店的口碑傳播。因此，對于從事酒店管理的人員而言，提供高質(zhì)量的客房體驗是至關重要的。
第二段：描述一個優(yōu)質(zhì)客房的特點（字數(shù)：250字）
一個優(yōu)質(zhì)的客房，首先要給人一個寬敞、明亮的視覺效果。充足的自然光線能夠增加房間的通風和明亮的感覺，營造出溫馨宜人的空間氛圍。此外，衛(wèi)生整潔也是一個優(yōu)質(zhì)客房的重要標志。清潔的床單、干凈的衛(wèi)生間以及整潔的環(huán)境都能讓客人感到舒適和放心。另外，一個舒適的床鋪也是一個好客房的重要組成部分，一個旅行疲憊的人只有睡一個好覺，才能精神煥發(fā)迎接新的一天。
第三段：客房應該提供的貼心服務（字數(shù)：300字）
除了房間本身的品質(zhì)，一流的客房應該提供貼心的服務。例如，提供免費的洗漱用品，方便快捷的早餐服務，以及高品質(zhì)的Wi-Fi連接等等。而且，應該有以人為本的服務態(tài)度，主動關心客人的需求并提供解決方案。一流的客房服務應該遵循“每一個客人都是獨特的”這一原則，精心布置房間，確保提供個性化的服務。
第四段：分享自己入住客房的例子和體會（字數(shù)：300字）
我曾經(jīng)入住過一家名為“和諧之家”的酒店，他們的客房給我留下了深刻的印象。首先，房間的設計非常溫馨，讓人感到賓至如歸的感覺。其次，房間非常整潔，干凈的床單和無一物的地板，讓我睡得很踏實。除此之外，酒店提供了免費的自助早餐和高速Wi-Fi，為我提供了便利。而且，酒店的員工熱情友好，主動解答我的問題并提供幫助。這次入住經(jīng)歷讓我深深感受到了一個高品質(zhì)客房應該給客人帶來的美好體驗。
第五段：總結并強調(diào)重要性（字數(shù)：200字）
一個高品質(zhì)的客房不僅僅是提供住宿的地方，更是給人愉快的心情和舒適的入住體驗。無論是旅游者還是商務人士，都希望在旅途中得到最好的休息和服務。因此，酒店管理者應該注重提升客房質(zhì)量和服務水平，注重細節(jié)和個性化，以滿足客人的不同需求。只有這樣，才能贏得客人的滿意和好評，樹立良好的品牌形象和口碑。
客房工作心得篇十六
第一段：引言（150字）。
現(xiàn)代生活的快節(jié)奏讓人們放下了平日里的疲憊與憂慮，選擇出行來放松自己。作為旅行的一部分，住宿環(huán)境對旅行質(zhì)量和體驗起著至關重要的作用?？头孔鳛槁眯兄械呐R時居所，是旅行者放松心情、休息調(diào)整的地方。在長期的旅行中，我總結出一些客房心得體會，希望與大家分享。
第二段：舒適宜人（250字）。
一個好的客房應該給人以舒適宜人的感覺。首先，床鋪的舒適度直接決定了睡眠質(zhì)量，而睡眠質(zhì)量對于一個人的旅行體驗影響至關重要。床的硬度適中，床單、被套的質(zhì)感舒適，都可以讓人在外面睡得安心。另外，客房的采光和通風也是關鍵，陽光充足且空氣流通的房間會讓人心情舒暢。此外，環(huán)境安靜是保證一個好客房的一項重要指標。當人們已經(jīng)疲憊不堪時，遠離嘈雜的街道與夜店，選擇一個寧靜的房間，可以讓人們獲得更好的休息。
第三段：便利實用（250字）。
一個好的客房也應該帶給人們更多的便利與實用。首先，客房內(nèi)的設施是否齊全對于旅行者來說是必須考慮的。例如，一個冰箱可以幫助我們儲存一些食物和飲品，以應對饑餓和口渴。此外，一臺電視也可以讓人們休息時得到娛樂，同時了解當?shù)氐奶鞖夂托侣?。同時，一個寬敞整潔的衛(wèi)生間也是必不可少的?？头績?nèi)的衛(wèi)生設施衛(wèi)生情況，對于保持旅行舒適體驗有著重要作用。
第四段：安全保障（250字）。
在旅行中，人們總是希望能夠安全順利地度過每一天。一個好的客房也應該對客人的安全提供保障。首先，客房的門窗應該能夠牢固，并且可以防止外界的干擾。其次，客房內(nèi)應該有良好的消防設施，以應對突發(fā)事故。另外，客房內(nèi)也應該配置防盜器材，以保護客人的財物安全。最后，客房內(nèi)是否有緊急出口指示牌和逃生通道的設置也非常重要，可以為客人提供保障。
第五段：總結（300字）。
綜上所述，一個好的客房應該給人以舒適宜人的感覺，提供便利實用的設施，保障客人的安全。在旅行中，選擇一個好的客房是非常重要的，因為它能夠給旅行帶來更好的體驗。通過這些客房心得體會，我們可以更好地選擇適合自己的住宿環(huán)境，使旅行更加愉快和舒適。在未來的旅行中，我將繼續(xù)關注這些因素，并不斷豐富、完善我的客房心得。相信這對于提高旅行質(zhì)量和享受美好時光會有所幫助。
總字數(shù)：1200字。
客房工作心得篇十七
第一段：介紹客房的重要性（200字）
客房是指酒店供顧客住宿的房間，它是我們旅途中的安身之所?？头康钠焚|(zhì)直接關系到旅客的舒適度以及對酒店服務的滿意度。因此，經(jīng)營者在設計和裝飾客房時，需要考慮到旅客的需求并提供高質(zhì)量的居住體驗。我最近入住了一家五星級酒店，并對客房的設計和服務有著深刻的體會。以下是我對客房的心得體會。
第二段：客房的布局與設計（200字）
一個好的客房設計需要注重布局和裝飾細節(jié)。客房的布局應當足夠寬敞，能夠容納旅客的行李和提供足夠的活動空間。床的舒適度也是客房設計中非常重要的因素。此外，設施齊全的浴室和高品質(zhì)的衛(wèi)生用品也能為旅客提供更好的居住體驗。設計細節(jié)方面，酒店可以考慮將自然元素融入客房，如使用木制家具和綠色植物，以增加舒適感和親近感。
第三段：客房的服務質(zhì)量（200字）
除了設計和裝飾，一個好的客房還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。酒店可以通過加強培訓，使員工具備專業(yè)的態(tài)度和良好的溝通能力，以及積極關注旅客的需求來提供良好的客房服務。在我入住的酒店中，工作人員的專業(yè)素質(zhì)非常高，他們總是微笑著迎接并提供幫助。此外，酒店還提供了快速響應和高效處理問題的服務，使我感到非常滿意。
第四段：客房的衛(wèi)生與清潔（200字）
對于住宿者來說，客房的衛(wèi)生和清潔是極其重要的。干凈整潔的客房不僅能提高旅客的住宿體驗，還能給人一種舒心的感覺。酒店應當定期進行客房的清潔和消毒，并確保床上用品和毛巾清潔無污漬。此外，酒店還可以提供定期更換床單和清洗空調(diào)過濾器等服務，以確?？头康那鍧嵑托l(wèi)生。
第五段：客房提供的額外服務（200字）
除了基本的住宿需求外，一些額外的服務也能提升旅客對客房的體驗。酒店可以提供高速無線網(wǎng)絡，以確保旅客能夠隨時保持聯(lián)系和享受娛樂。音響設備、迷你冰箱和咖啡機等設施也能為旅客提供更多的便利。此外，一些酒店還提供免費早餐和送餐服務，以滿足旅客對食物的需求。這些額外的服務和設施使我在入住期間感到更加方便和舒適。
總結（100字）
好的客房設計和服務能給旅客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。設計合理、設施齊備的客房能讓旅客感到舒適和愉悅，員工專業(yè)的態(tài)度和高效的服務能使旅客感到受到尊重和關懷。此外，清潔整潔以及提供額外的服務也是提高客房體驗的重要因素。酒店經(jīng)營者應當注重提供優(yōu)質(zhì)的客房體驗，以吸引更多的旅客并提高客戶滿意度。
客房工作心得篇十八
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下：
一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經(jīng)驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。
在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業(yè)前xx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的`主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經(jīng)過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現(xiàn)處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。
客房工作心得篇十九
實習崗位：客房部服務員。
實習目的：通過實習進一步的掌握學校中所學知識，進一步將理論與實際相結合，從實習中接觸社會、認識社會、了解社會，為今后走向社會打好基礎。
一、酒店簡介。
舜和以其獨到的服務理念——“想在賓客之前，滿足賓客需求，追求賓客贊譽，實現(xiàn)人生價值”走出了一條適合自身企業(yè)發(fā)展的道路。現(xiàn)擁有員工1200余人，已累計投資一億多元。2002年，舜和酒店集團創(chuàng)建了我省第一家商務酒店，在國內(nèi)率先推出“商務文化主題酒店”概念，形成了獨特的“精心、精細、精品”的商務酒店文化。目前該集團旗下企業(yè)包括山東舜和商務酒店、天禧舜和商務酒店、天發(fā)舜和商務酒店、舜和望湖樓賓館和舜和巴西烤肉(連鎖)餐廳，年營業(yè)額超過億元。近期，酒店高層領導又通過協(xié)商，準備斥資一億多元在濟南市槐蔭區(qū)段店籌建一座五星級商務酒店!經(jīng)過多年的實踐與探索。舜和已形成一套完整的，科學有效的管理模式，是“以情服務，用心管理，用心做事”是公司管理的基石，而深厚的文化底蘊則成為“舜和”品牌發(fā)展的保障。
山東舜和商務酒店——位于泉城濟南的政務商業(yè)中心，西鄰趵突泉公園、泉城廣場、北臨濟南的金街——泉城路，酒店所處位置交通便利，是旅游商業(yè)、餐飲、娛樂、休閑的理想之選。酒店按國際三星級標準設計裝修，集大舜文化與現(xiàn)代時尚為一體。設有商務客房、辦公客房、標準間、單人間、豪華套房等攻擊房間125間。房間均配有電腦并可以24小時免費上網(wǎng)。
天禧舜和商務酒店——坐落于泉城濟南的經(jīng)十路中段，總建筑面積8000平方米，集客房、餐飲、會議接待、購物于一體。酒店擁有豪華套房、休閑套房、辦公套房、商務客房、標準客房、共計110間。所有客房均配有電腦并24小時免費上網(wǎng)。酒店位于各大高速公路入口的交集處，交通便利。酒店按照國際四星級標準設計裝修，集大舜文化和現(xiàn)代時尚為一體，并且是按照國家環(huán)保和消防標準打造的“綠色酒店”。
天發(fā)舜和商務酒店——按照國際四星級標準設計建造的現(xiàn)代化、智能化商務酒店。酒店主樓21層，裙樓3層，營業(yè)面積18000余平方米，位于濟南市堤口路黃金地段，設有豪華套房、辦公套房、商務套房、標準間、單人間，共計198間。酒店交通便利，距離濟南火車站2.5公里，長途客運站1公里，飛機場37公里，為您的出行提供便利。2008年10月28日天發(fā)舜和商務酒店榮膺國家四星級飯店揭牌儀式舉行，該酒店成為濟南市第19家四星級酒店。該酒店集住宿、餐飲、旅游、休閑、會議等于一體，是濟南市濟濼路商圈為數(shù)不多的高檔酒店之一。
二、實習經(jīng)歷。
是我永遠都不會忘記的一天，這一天一早，學校的校車將我們一行48個人連人帶行李拉去了舜和酒店的一個崗前培訓基地——望湖樓培訓中心。在車外等待我們的是培訓中心的王艷主任，劉政主任，還有一店任巧鳳主任。從他們那里我們知道，在這里我們要開始為期半個月的培訓生活，其中包括軍事訓練、酒店文化知識學習、儀容儀表的學習、崗前技能培訓、消防知識學習等。我們整個培訓過程是在趵突泉啤酒廠內(nèi)部的一個禮堂完成的，在這里生活挺辛苦，我們每早一早起床被車從望湖樓拉到這里，然后晚上很晚再回去，雖然挺辛苦，但回憶起來，那確是段幸福而美好的時光!
我們在上崗之前的技能培訓主要內(nèi)容就是要學會怎樣鋪好一張床，而我們所學的中式做床方法也是與我在學校里所學西式做床法所不同。給我們培訓的是培訓中心主任劉政先生，劉主任是嚴肅卻又可親的，工作態(tài)度特別的認真!還記得分完崗后正式開始崗位培訓前，他對我們說了這樣一句話：“歡迎大家到客房來，客房部是一個工作特別辛苦的部門，看到大家的熱情，我很高興!”現(xiàn)在想想這句話還是渾身是勁。鋪床時每一步都有要求，而正個鋪床過程包括撤床單被套、甩單、套被子鋪平、三線合一和套枕套等都必須在3分鐘內(nèi)完成。
首先，拉床體：
第二，鋪床單：
第三，套被罩：
1)將被芯平鋪在床上;。
2)將被罩外翻，把里層翻出;。
3)使被罩里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定;。
5)將被罩開口處封好;。
6)調(diào)整棉被位置，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平，棉被的中心線位于床墊中心線;。
7)將棉被床頭部分翻折25—。(注意：是整個床面平整、挺括、美觀)。
第四，套枕套：
將枕芯裝入枕套，使枕套四角飽滿，外型平整、拍松。兩只枕頭并列斜靠在床板的中間，與床形成45度斜角。
第五，推床：
將鋪好的床向前推進，與床頭板吻合，注意鋪床的整體效果和美觀。
想著一開始我們的做床速度都大約是六七分種，后來經(jīng)過反反復復一次次的練習，我們的速度終于一天天的逼近三分鐘，在這里，感受著自己的進步，很是興奮!很快，我們結束了崗前培訓時間，又因為我們?nèi)藬?shù)很多，所以被分到了各個不同的點，我也開始了我的天禧舜和之旅。。。。。。
很快，在這里我們走上了各自的，現(xiàn)實中的實習崗位，很多事情并不是我們之前想象中的那個樣子，而干客房服務員也并不是簡單的鋪床、整理房間，還有很多很細節(jié)的內(nèi)容，譬如：在工作中如何確認客人的身份、如何收取客人衣物、如何對“勿擾”房間進行排查等等等等。當然，客房服務員的首要任務還是做好房間的清理工作，以便為客人提供一個整潔的居住環(huán)境。然而，清理房間又不是簡簡單單的換換床單被罩，而是有一套嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦?，就是?1個字做房程序”——敲、開、放、插、開、查、報、關、通、撤、鋪、整、抹、補、吸、檢、關、取、送、記、報。每一個小程序又包含一系列的小步驟，譬如做房的第一步“敲”也是有一定的方式方法：敲房門時手指微彎曲，以中指第二關節(jié)部位，輕敲房門三次，每次三下，每次間隔2-3秒鐘，每次分別報“housekeeping”“服務員”“服務員”。在敲門過程中又要求要有節(jié)奏的敲，不能回拳或手掌打門，要體現(xiàn)文明。敲門不能過急或過緩，控制聲音。報身份時，聲調(diào)要適度，身子與門保持約30cm。也許程序做起來很是一個復雜，但我們?nèi)砸獔猿职凑粘绦蛞徊讲胶芎玫娜プ觯驗橹挥羞@樣我們才能很好的避免失誤的產(chǎn)生，才能更好的做好工作!其實，只有真正的按程序去執(zhí)行，才能更好的保護我們自己!
三、實習體會。
說實話，很榮幸我能在酒店實習階段來到了酒店客房部，雖然這里很少能夠有面客的機會，雖然在這里的大部分時間我們都是在從事著重復的動作，干著反復的工作，雖然這里的氣氛有時候很壓抑人。但是，我依然覺得在這里呆了這些日子很值!正因為在客房里工作，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實的大姐們，也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優(yōu)點，但是，是他們幫我度過了實習階段中最容易讓人躁動不安的日子!
在這里，我很現(xiàn)實的認識了赤裸裸的社會，社會并不是我們想象中的那么美好，并不是到處充滿和諧的陽光，我們要在現(xiàn)實的社會中學會生存、學會成長、學會如何真正的做人!有這樣一句話我一直銘記在心——做人講人品，做事講職業(yè)道德!這是舜和人教育我的，而我，也是盡全力的去這么做。
工作中，我們真的體會到了劉正主任之前的話“客房的工作是很辛苦的”還是很清晰的能夠記得當時我們幾個初到客房部，跟師傅學了一個周之后我們就單獨做房，當時部門人手挺緊張，我們也被當作正式員工一樣來分房，每天平均間，當時的壓力真的很大，我們五個同學真是抱緊膀子度過來的，誰干完的早主動去幫忙，大家一起下班，那種感覺帶給人的力量是無法想象的!那時候，每天干完活累的都不想吃飯，腳疼得如被針扎一般，而現(xiàn)在，不管再大的勞動量，至少腳已經(jīng)感覺不到那種針扎般的疼痛，或許，這就是磨礪過得成果，對我而言，也是一種成長吧!
我想，這一年我所學到的東西遠遠超過我所表述出來的內(nèi)容，甚至有很多潛質(zhì)的影響已經(jīng)深入我的體內(nèi)，日后的不經(jīng)意間我所表現(xiàn)出來的或許就是我這一年所得到的。雖然，這一年的生活單調(diào)、重復、乏味，但還好，這一年我堅持的很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力，還有我心里上的承受能力，更有在重復中，在寂寞中的堅持!
最后，我想我要感謝我的偉大的老師們，雖然實習過程中偶爾會對老師有埋怨，但真正走過了，才真正理老師們的用心良苦!這個時候，真的為我是這個學校，這個專業(yè)的學生而感到驕傲!然后，還要感謝舜和酒店集團在我們涉世之初為我們提供的實習磨礪機會!最后，我還要感謝這一年來給過我?guī)椭牟块T大姐們，以及共同生活的同學們。
實習后，畢業(yè)后，不論我走入怎樣的工作崗位，走入了怎樣的生活環(huán)境，我都不會忘記這一年對我的影響，我會帶著這一年我的成長成果，勇往直前的開辟我的未來人生之路!
最后的最后，祝愿舜和酒店集團的明天發(fā)展更加美好!祝愿我的老師們生活幸福、工作順利!祝愿我的同學們前途似錦!愿大家共同收獲美好，祝我們所有人好運!