通過總結(jié)，我們能夠反思自己的行為和決策是否合理，從而不斷提升自我認知和管理能力。編寫總結(jié)時，可以參考一些優(yōu)秀的范文，借鑒其結(jié)構(gòu)和表達方式，但不宜照搬照抄。這里有一些經(jīng)典的總結(jié)范文，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作要點。
年度年終個人工作總結(jié)篇一
20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
年度年終個人工作總結(jié)篇二
歲末臨近，新春將至，不知不覺__年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。以下就是學校行政主管個人年度工作總結(jié)。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
__年的工作回顧。
一、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
二、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
三、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。
年度年終個人工作總結(jié)篇三
20__年度，公司辦公室在各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞制度建設(shè)、程序建設(shè)的主題，以做好公司后勤保障為宗旨，努力服務(wù)機關(guān)各項工作，確保各項業(yè)務(wù)的正常運行?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、依據(jù)業(yè)務(wù)分工，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
檔案管理：依據(jù)工程實施情況，督促竣工項目盡快完善竣工資料，統(tǒng)一在公司歸檔以備后期查用。在本年度共收集檔案資料961份，按照檔案管理的要求，認真梳理、裝訂并分類存放。加強了在建項目資料編制的指導工作，在日常工作中理順編制程序、工作要求，為后期匯總做好準備。配合經(jīng)營中心的投標工作，應(yīng)業(yè)主或招標代理的要求，提供各類業(yè)績原件，為順利完成投標工作提供了保障。
文秘工作：本年度辦公室共形成編號文件158份，接收、處理來文672份;進行早會、會議紀要、總經(jīng)理辦公會記錄等100余份，較好地完成了文秘方面業(yè)務(wù)工作。在本年度，辦公室人員變動比較大，出差頻繁，容易產(chǎn)生崗位空缺的情況，科室內(nèi)所有人員能夠以大局為重，把大家的事當成自己的事，根據(jù)實際情況進行補位，確保各項工作平穩(wěn)有序。
機關(guān)各部室為了對項目有效實施管理，經(jīng)常要下發(fā)大量的文件、傳真，辦公室能夠認真審核每份稿件，確保下發(fā)文件的及時、準確，體現(xiàn)了機關(guān)作風的嚴謹性。網(wǎng)絡(luò)是公司對外的窗口和公司內(nèi)部相互交流的平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)頁在互聯(lián)網(wǎng)世界體現(xiàn)了公司的形象，為保護好網(wǎng)絡(luò)良好的運行狀態(tài)，為確保網(wǎng)頁質(zhì)量，相關(guān)人員都付出了辛勤的勞動。
企管工作：積極貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求，組織28在建項目進行標準化案例的編寫。在這些項目中認真比選，推薦三個項目參加集團公司的示范項目部評選。對于此項工作的跟進，能夠結(jié)合工程進展情況，適時進行材料的督促和檢查，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害，加強危機意識，組織機關(guān)相關(guān)部門，從財務(wù)、技術(shù)、安全、法律等各個角度，進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制。
二、協(xié)助配合各部室籌備各項工作會議。
業(yè)務(wù)交流會，是本年度公司各項工作中值得書寫的濃墨重彩的一筆。為了緩解項目急劇擴張所帶來的風險，公司根據(jù)施工情況，分別在不同時期，召開各種業(yè)務(wù)交流會，以會代訓，使公司內(nèi)部相同業(yè)務(wù)的人員，借助會議這個平臺，進行交流，提高業(yè)務(wù)水平。通過采用會議這種形式，對公司運行的.規(guī)章制度進行審議，對工作中出現(xiàn)的矛盾、問題進行探討，確定今后工作要點和努力方向。在工作中，產(chǎn)生良好效果的規(guī)章制度予以堅持，在運行中產(chǎn)生不利影響的規(guī)章制度積極進行改進。通過這種形式，公司各方面的業(yè)務(wù)水平有了顯著的改進。為順利召開這些會議，保證好150人左右參會人員的食宿，辦公室人員能夠積極主動地和相關(guān)部室配合，做好會務(wù)的籌備、會場布置、食宿安排，會議結(jié)束后對參會人員的往返妥善進行布置，確保各項會議勝利召開。
三、協(xié)調(diào)管理機關(guān)各項事務(wù)，確保機關(guān)整體有序、穩(wěn)定、和諧運行。
相對于機關(guān)各業(yè)務(wù)部門，辦公室的主要起到輔助配合及后勤保障作用。從機關(guān)、家屬區(qū)的衛(wèi)生，職工食堂的管理、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣，職工上下班制度的遵守，事無繁雜巨細，所有人員都能按照領(lǐng)導的要求，認真落實。在公車安排上，急事急辦、特事特辦，無論時間多晚，只要工作要求，都能準時到位。在日常接待上，分清人員，理清規(guī)格，既讓客人滿意，也不鋪張浪費。
四、集中統(tǒng)一學習，保證思想統(tǒng)一。
在每周周五，利用一個小時左右的時間，召集機關(guān)部門所有人員，集中進行教育。一方面針對公司一段時間的工作運行進行點評;另一方面，通過會議形式，貫徹上級機關(guān)文件精神和主管領(lǐng)導工作要求，做好思想教育活動，宣講各項規(guī)章制度，確保整體人員步調(diào)一致，行動一致，提高執(zhí)行力，更好地發(fā)揮機關(guān)的服務(wù)功能。
盡管辦公室所有人員在各自的崗位上都盡職盡責，作出了很大的努力，但仍有許多的失誤和不足，有待于進一步提高，主要表現(xiàn)在：
一是人員年輕人居多，各方面經(jīng)驗仍有不足。這兩年，辦公室人員更新比較快，年輕人員或新手比較多，日常工作可以順利完成，但對于突發(fā)事件和重大活動的操作，還有待于鍛煉和提高。
二是領(lǐng)導的參謀作用有待加強。辦公室各業(yè)務(wù)人員在工地工作的時間都不長，對工程項目沒有深刻的認識，缺乏獨到的見解，需要在以后的工作中，加強這方面的學習和積累，在實踐機會缺少的情況下，加強理論方面的學習，爭取學有所長，當好領(lǐng)導的參謀。
三是文案水平需要提高。文案水平體現(xiàn)了公司的形象，需要在理論水平，文字水平下功夫，做好企業(yè)的宣傳，對企業(yè)的職工積極進行思想引導。
新的一年新的打算，辦公室所有人員都將更加努力地工作力爭在各個方面更上一個新臺階。
1、繼續(xù)貫徹服務(wù)宗旨，做好各項制度的落實。制度建設(shè)和標準化建設(shè)是一個循環(huán)往復(fù)的過程。在新的一年中，將更加注重制度與項目實際的結(jié)合，加強制度執(zhí)行情況的調(diào)研，通過現(xiàn)場情況分析，向公司提供合理化建議。加強標準化項目的建設(shè)，在新的一年中，將保持標準化推進的成果，使各項標準更貼近實際，為項目的標準化建設(shè)作出應(yīng)有的努力。進一步深化干部隊伍作風建設(shè)，通過各種方式，各種渠道，不斷監(jiān)督干部隊伍作風情況，加強紀律性建設(shè)，提高執(zhí)行力。
2、合理進行人員分工，加強本職崗位的學習、培訓。在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，細化人員的業(yè)務(wù)分工，既要滿足各司其職，又要考慮到工作的交叉情況，避免人員萬一短缺情況下，能夠及時進行補充，保證工作不被耽誤。將加大年輕人的崗位培訓、學習，對年輕成員隨人隨事，隨處隨地進行教育，培養(yǎng)他們盡快成長，為公司作出更大貢獻。
3、加強調(diào)查研究，防止本本主義。鑒于辦公室在機關(guān)部室中的特殊性，需要上情下達，下情上達，在新的一年，將加強調(diào)查研究，著重對各項目情況進行調(diào)研，以提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
面對新的一年，公司辦公室將更加努力、更加務(wù)實地工作，當好領(lǐng)導的助手，為公司的穩(wěn)步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇四
段檢修車間承擔沈局客運機車中休任務(wù)，需要為線上機車提供優(yōu)質(zhì)的檢修服務(wù)，保證機車能夠在線上正常運行，因此我更要嚴格要求自己，嚴把機車冷卻間管路組裝，冷卻系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，不在自己檢修過的配件上出現(xiàn)故障，影響機車的正常運行。我段承修的機車類型較多，任務(wù)也較重。所以出現(xiàn)的問題也較多，在實際的工作中，出現(xiàn)的問題往往不能用所學的知識來解決，經(jīng)常會出現(xiàn)一些特例的情況，我把自己的經(jīng)驗總結(jié)如下。
冷卻系統(tǒng)是機車中必不可少的一部分，東風4b型機車的冷卻風扇驅(qū)動采用的靜液壓傳動技術(shù)。該技術(shù)能滿足機車柴油機功率調(diào)節(jié)范圍冷，熱負荷變化頻率的要求。靜液壓馬達通過溫度控制閥中的恒溫元件，把冷卻風扇轉(zhuǎn)速的變化與柴油機油、水溫度的變化有機地結(jié)合起來，由于靜液壓系統(tǒng)較為復(fù)雜，管路及元件較多，造成風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速不正常的原因也是較為復(fù)雜的，靜液壓系統(tǒng)常見故障最終反映在風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速不正常。處理故障時，應(yīng)準確判斷其產(chǎn)生的原因，并采取以下步驟進行檢查和處理。
1、起機前檢查與靜液壓泵相連的靜液壓油箱的油位是否正常。如果打開變速箱油尺有油益處，則可判斷為靜液壓泵的油封漏造成竄油，高壓油路建立不起正常油壓，影響風扇的轉(zhuǎn)速:如果油位正常，再用手撥動風扇，若轉(zhuǎn)動不靈活，可判斷為靜液壓馬達故障，再根據(jù)故障現(xiàn)象相應(yīng)的檢修，更換靜液壓泵的骨架油封或檢修靜液壓馬達。
2、起機前檢查一切正常，再進行熱機檢查。當油、水溫度達到最大值(水溫83±2，油溫65±2)時，在柴油機最高轉(zhuǎn)速下，手動調(diào)整螺釘，使溫度控制閥處于全關(guān)閉狀態(tài)(當手動調(diào)不進去時，說明滑閥犯卡)。如果風扇轉(zhuǎn)速正常，可判斷為溫度控制閥的感溫元件失效;如果風扇轉(zhuǎn)速不正常，當用手摸溫度控制閥回油管與進油管感到無明顯溫差時，便可判斷為溫度控制閥的滑閥與閥體間隙過大或有拉傷，更換溫度控制閥即可。
3、經(jīng)過判斷確定溫度控制閥正常后，讓柴油機轉(zhuǎn)速仍保持在最高位，可判斷位安全閥實效或靜液壓泵故障。為了減輕檢查工作量，可先拆下安全閥在試驗臺上進行測試。如果測試結(jié)果不符合要求，說明安全閥失效，更換即可;如果測試正常，則為靜液壓馬達的故障，必須更換精選液體壓馬達。
4、如果溫度控制閥及靜液壓馬達均正常，可將柴油機轉(zhuǎn)速保持在最高位，如果風扇轉(zhuǎn)速仍然偏低，則可判斷為精選液體壓泵出口壓力不夠，高壓油路建立不起正常壓力，造成風扇轉(zhuǎn)速偏低。更換靜液壓泵后，風扇轉(zhuǎn)速就會恢復(fù)正常。
5、在檢查靜液壓泵或馬達時，最好測量它的容積效率。因為柱塞連桿組與相應(yīng)缸體的`間隙過大，其泄漏量必然較大，因而容積效率降低，當靜液壓泵或馬達的容積效率低于規(guī)定時必須檢修或更換。
6、把精選液體壓泵和馬達單油封改為雙油封后，泄漏情況已經(jīng)基本消除，可使風扇處于良好的運行狀況。
通過對液壓系統(tǒng)故障分析處理，我把理論和實際相結(jié)合，也學習了不少新技術(shù)知識，鍛煉了自己分析問題和解決問題的能力，為今后更好的檢修配件，積累了良好的經(jīng)驗。
檢修工作的幾年來，我把學習技術(shù)，提高能力當作增強自身綜合素質(zhì)的重要關(guān)節(jié)。把上車的實際故障處理能力作為積累能力的一種方法，要鍛煉出自己鉆的精神，遇到難題查資料或請教師傅，一定要有解決問題的決心，相信只有這樣我才為鐵路事業(yè)作出自己的一點貢獻，并相信鐵路的跨越式發(fā)展，需要自身的更多的努力，更新自己的知識，不斷進取，爭取為鐵路事業(yè)作出自己的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇五
隨著黨的xx大順利閉幕，全國上下一片鼓舞。為了在新的一年里使自己的工作、學習能夠更上一層樓，業(yè)務(wù)技能得到不斷的創(chuàng)新，積累更多的工作經(jīng)驗?；仡欉^去一年的工作，總結(jié)教訓，尋找差距，評定不足，為明年的工作中樹立自己的奮斗目標，下面，我把自己在過去一年的工作情況和體會向領(lǐng)導和同志們作以匯報：
在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，我在工作學習生活等各方面與去年相比都有明顯的進步。首先，我嚴格要求，鞭策和激勵自己。尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律已，嚴格執(zhí)行請銷假制度。工作態(tài)度積極認真，嚴格要求。立足本職，干一行、愛一行，始終如一地保持著認真負責、勤業(yè)敬業(yè)、腳踏實地的工作作風和正直無私的坦蕩胸懷,使自己的知識、能力和水平與所承擔的工作任務(wù)相適應(yīng)，充分協(xié)調(diào)好自己的各方面的工作，做到各方面都不誤，具體表現(xiàn)為：
1、負責客戶的咨詢工作時，積極地與總公司研究所人員聯(lián)系開展各項股事報告會，客戶服務(wù)咨詢會，逐步完善了營業(yè)部的研究咨詢工作。
2、2-4月份與省經(jīng)濟臺和其他九家營業(yè)部聯(lián)辦的炒股比賽中，在交易部各為同事的積極配合下由我親自指導操作的幾位客戶均取得好的成績，使大賽收益前十名中有八位是南方證券的客戶。這從一方面反映了我公司客戶的盈利能力和客戶咨詢工作的成果。
3、下半年由分公司及營業(yè)部領(lǐng)導牽線與總公司研究所掛鉤，改進客戶服務(wù)方式。由原來的大中客戶按室，格檔分發(fā)報紙的方式，改進為將客戶分層管理，提出核心黃金客戶的概念，組織小組搞研發(fā)對核心客戶提供上市公司研究報告、中報，年報財務(wù)分析、熱門個股點評、新股價格預(yù)測、突發(fā)事件評述等電子郵件發(fā)送業(yè)務(wù)，重點黃金客戶蹲點作盤，為其提供現(xiàn)場咨訊服務(wù)。并不斷的主動與這方面工作做的好的營業(yè)部學習，不斷增加服務(wù)項目。今年在咨訊的選擇方面具體完成了與勝算軟件、金手指軟件的合作，為股民舉辦了和訊南京股評家旭春的股民報告會、乾隆每日咨訊平臺的搭建、wind咨訊與維塞特咨訊的轉(zhuǎn)換、并利用畢市后的工作時間編制債市專題研究推薦報告，營業(yè)部每日證券咨訊信息，撰寫每周六大江南證券報上牛熊判市欄目的下周走勢預(yù)測專欄文章10余篇，以中期期貨公司對客戶的培訓工作。
4、遠程客戶的管理工作：在做好咨詢工作的同時，與營業(yè)部趙靜一起在機房人員的幫助下做好遠程客戶的管理工作。包括遠程客戶資料的登記、每個客戶的驗資繳費情況、租借給客戶的機器設(shè)備登記管理、還有投寄對帳單、客戶生日賀卡等等。目前為止營業(yè)部在境外通過使用遠程方式交易的客戶也有不少。有新加坡、美國、德國的，他們在國外通過電話詢問交易中遇到的各種問題。如中戶客戶林嚴官到美國探親一年，期間交易達400多萬。交割單都是由我們用手工輸入電腦網(wǎng)上發(fā)送給他，回來后對我們的工作表示了感謝?？蛻羰盏缴召R卡后也加深了對營業(yè)部的感情。
5、7月成立了客戶發(fā)展部：任何工作的目的都圍繞著吸引新增客戶上，我一有機會就說“能否拉兩個客戶”。今年已經(jīng)發(fā)展新客戶11個，完成交易量。我相信積少成多，現(xiàn)在先把客戶的基礎(chǔ)打好，客戶將來的追加投資與每一筆成功的交易都將勢必為營業(yè)部業(yè)績的提升添磚加瓦。
在學習中，能夠充分利用自己的業(yè)余時間認真學習自己的專業(yè)知識，認真向身邊的每一位同事學習，做到勤學勤思考，使自己能夠在正確的引導下更快的成長。并在領(lǐng)導和同事們的幫助下，使我能夠利用工作之余參加一些科目的學習，使我的專業(yè)知識有了進一步的提高和拓寬，為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。還請領(lǐng)導和同志們給予指導和幫助，使自己為單位的發(fā)展和建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。并且在對于以后的工作，我還給自己提出了新的要求，那就是勤奮學習、扎實工作、誠懇待人、嚴以律己，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
年度年終個人工作總結(jié)篇六
20年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見。
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇七
20__年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，20__年整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一，主要工作匯報。
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)。
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展。
及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題。
1、小區(qū)_湖路圍墻_千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問題。
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四，美蘭金邸維修工作重點設(shè)想。
1、計劃：主要對_年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
以上就是我20__年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正!
年度年終個人工作總結(jié)篇八
回顧今年來的工作，有許多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了_等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法。
部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作。
在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識。
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
20__年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!
年度年終個人工作總結(jié)篇九
我積極參加思想政治學習，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實際工作，根據(jù)自身崗位特點，切實作好本職工作。通過學習，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同國家保持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
1、認真搞好“廉潔執(zhí)法，永葆先進”主題實踐活動。
2、加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，提高財務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業(yè)務(wù)能力，x月份財務(wù)股全體同志參加了市局財務(wù)科組織的會計電算化培訓，xx月份全局財務(wù)人員參加了紅花崗區(qū)財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。
一年來，我認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
1、增強財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的控制分析，進一步加強會計核算工作，為領(lǐng)導決策提供有用的決策信息。進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律，保證財務(wù)工作的真實、完整，維護全局整體利益。
2、進一步加強部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，推行機關(guān)、基層工商所財務(wù)管理明朗化。嚴格按部門職責做好本質(zhì)工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領(lǐng)導當好參謀。
3、進一步做好固定資產(chǎn)管理工作，進一步做好固定資產(chǎn)的清理及固定資產(chǎn)帳卡的的明細登記。
4、認真完成好上級部門和領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的`結(jié)果，在過去取得的成績的同時，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇十
時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情景總結(jié)如下：
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自我的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
許多工作僅有進取主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、創(chuàng)優(yōu)工作
（1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下，經(jīng)過不斷完善、進取整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。異常是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
（2）進取學習公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
（3）在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品，“匯報視頻短片”。
2、后勤保障方面工作
（1）對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，進取聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
（2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有x臺計算機；x臺打印機；復(fù)印機x臺；傳真機x臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，進取保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
（3）日常辦公用品的保障，進取與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務(wù)處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后進取關(guān)心，把工作思路變被動為主動，進取主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進行。
年度年終個人工作總結(jié)篇十一
我到xx上班。已經(jīng)，一年多了。我從一名普普通通的理貨員，到現(xiàn)在的一名領(lǐng)班?；厥走^去的一年，不禁感慨萬千。這一年雖沒有什么轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步。在此我向公司的領(lǐng)導及全體同事表示衷心的感謝，有你們的幫助。我在工作中才能更加的得心應(yīng)手。
超市是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風貌的窗口。日常管理中我和我們的店長都十分重視我們的店面形象管理，始終做到現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。在我們的共同努力下，每時每刻展現(xiàn)在顧客眼前的，都是整潔、清新的環(huán)境。使顧客一進我們的店就有賓至如歸的感覺。
我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉自身的業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔更多的'工作。
在管理上我不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。我不斷向有經(jīng)驗的同志學習，并加強對《員工手冊》和公司各種規(guī)章制度的學習，做到自己應(yīng)該對員工怎樣要求，做到心中有數(shù)。員工的生活習慣和脾氣都各不相同。只有了解員工，才能使大家相互理解;才能減少矛盾發(fā)生;才能建立更加和諧的工作環(huán)境。
今后，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。同時作為一名管理人員，協(xié)助店長管理好超市，是我最終的追求。
年度年終個人工作總結(jié)篇十二
在我的工作中，我也知道我還有很多缺點和不足。自我總結(jié)和領(lǐng)導同志的批評指導對我今后的提高是非常必要的。我的缺點和不足可以總結(jié)如下：
1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性。今后，我要加強學習，不斷提高管理水平，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗。
2、少與同事溝通，少關(guān)心同事。
具體表現(xiàn)：
（1）缺乏與同事的溝通；
（2）缺乏對同事的關(guān)心。
同志們已經(jīng)指出了我在這方面的不足，我還需要進一步努力加以改進。
回顧這段時間的工作，我基本完成了自己的工作，這離不開領(lǐng)導的支持和同事們的幫助。以上是我對過去半年的思考和工作的`總結(jié)，并不全面準確。請批評和糾正。
年度年終個人工作總結(jié)篇十三
時間匆匆，在我們手中溜走，回顧一年的工作時光，在工作中有收獲也有失敗，把他們都做一個總結(jié)吧。下面是由小編為大家整理的“20xx企業(yè)個人年度。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，見證了我從無到有。從今年x月x號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的。
合同范本。
這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在不要總是期盼別人告訴你怎么去做應(yīng)該學會思考自己應(yīng)該怎樣去做留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。
進入，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面。
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xx項目采購任務(wù)下來了，這個項目在以及一些電子元器件方面有特殊的要求。
剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。
三、存在不足。
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為多做一些貢獻，但離領(lǐng)導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
參加工作以來，在領(lǐng)導和同志的幫助下，我認真學習、刻苦鉆研，積極為養(yǎng)殖戶服務(wù)，各方面都取得了一定的進步，得到領(lǐng)導和同志的一致好評?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、不斷提高思想修養(yǎng)水平。
參加工作以來，我沒有放松自己思想修養(yǎng)的提高，通過讀書、看報、看新聞等形式認真學習領(lǐng)會黨的新思想新精神，高標準嚴格要求自己，團結(jié)集體、認真工作，實事求是地完成上級交給的任務(wù)，政治思想修養(yǎng)不斷進步。
二、努力提高專業(yè)技術(shù)理論水平。
根據(jù)工作中的實際情況做到立足現(xiàn)狀，著眼長遠，通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等渠道，認真學習鉆研畜禽養(yǎng)殖、疫病防治和獸醫(yī)衛(wèi)生工作業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，專業(yè)技術(shù)知識水平不斷提高，先后完成了《雞傳染性法氏囊病的診治》、《雞艾美爾球蟲病防治》等論文。
三、注重理論聯(lián)系實際，切實提高操作水平。
曾多次協(xié)助資深獸醫(yī)師進行牛剖腹產(chǎn)等大手術(shù)，并積極參與畜禽疾病的診治，通過觀察、請教和自己動手等方式，切實有效的提高了自己專業(yè)技能的實際操作水平。
雖然通過前段時間的工作，我完成了從一名學生到一名社會人的過渡，取得了一定進步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會一如既往、刻苦學習，爭取取得更大的進步，為畜牧業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。
經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個。
成語。
雖然這只有八個字但所表達的意思卻是深遠的要求我們必須具有先進的觀念要用科學發(fā)展的眼光看待一切才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習不斷提高了自己的政治理論水平。工作中能從單位大局出發(fā)從單位整體利益出發(fā)凡事都為單位著想同事之間互幫互助并保持融洽的工作氣氛形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和。
崗位職責。
等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。
年度年終個人工作總結(jié)篇十四
參加工作多年來，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導下，在技術(shù)人員的指導下，我勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及xx經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將我這些年來的主要工作成績總結(jié)如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎(chǔ)。工作中，我善于團結(jié)同事，做到大事講原則，小事講團結(jié)，與同事關(guān)系融洽，因此工作也得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
其次，工作認真負責。多年來，我能堅持做到能服從組織領(lǐng)導，認真履行崗位的職責，堅決遵守單位勞動紀律，認真執(zhí)行社會主義勞動政策。堅持做到按時上下班，不脫崗，不串崗，嚴格操作規(guī)程，多年來未出現(xiàn)一次違紀現(xiàn)象。能夠做到一心為公，干一行，愛一行。
第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學習，向有關(guān)技術(shù)人員請求，工作中細心操作，憑著踏實的作風和認真負責的態(tài)度，出色地完成了各項工作任務(wù)。在單位無論份內(nèi)份外工作都積極搶著干，有力地促進了本單位事業(yè)的發(fā)展。
工作中自費購買專業(yè)書籍，精研細讀，并做下了大量讀書筆記，從而提高了個人業(yè)務(wù)能力。能夠?qū)⑺鶎W知識運用于實踐工作，從而大大提高了我工作能力。工作上精益求精，完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現(xiàn)過一例差錯。
正是憑著對事業(yè)的執(zhí)著熱情和克難奮進的精神，我出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，工作成績成也得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定，連續(xù)多年被評為單位先進工作者。在今后的工作中，我仍會一如既往地認真學習工作，為促進化學工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇一
20__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
年度年終個人工作總結(jié)篇二
歲末臨近，新春將至，不知不覺__年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。以下就是學校行政主管個人年度工作總結(jié)。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
__年的工作回顧。
一、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
二、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
三、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。
年度年終個人工作總結(jié)篇三
20__年度，公司辦公室在各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞制度建設(shè)、程序建設(shè)的主題，以做好公司后勤保障為宗旨，努力服務(wù)機關(guān)各項工作，確保各項業(yè)務(wù)的正常運行?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、依據(jù)業(yè)務(wù)分工，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
檔案管理：依據(jù)工程實施情況，督促竣工項目盡快完善竣工資料，統(tǒng)一在公司歸檔以備后期查用。在本年度共收集檔案資料961份，按照檔案管理的要求，認真梳理、裝訂并分類存放。加強了在建項目資料編制的指導工作，在日常工作中理順編制程序、工作要求，為后期匯總做好準備。配合經(jīng)營中心的投標工作，應(yīng)業(yè)主或招標代理的要求，提供各類業(yè)績原件，為順利完成投標工作提供了保障。
文秘工作：本年度辦公室共形成編號文件158份，接收、處理來文672份;進行早會、會議紀要、總經(jīng)理辦公會記錄等100余份，較好地完成了文秘方面業(yè)務(wù)工作。在本年度，辦公室人員變動比較大，出差頻繁，容易產(chǎn)生崗位空缺的情況，科室內(nèi)所有人員能夠以大局為重，把大家的事當成自己的事，根據(jù)實際情況進行補位，確保各項工作平穩(wěn)有序。
機關(guān)各部室為了對項目有效實施管理，經(jīng)常要下發(fā)大量的文件、傳真，辦公室能夠認真審核每份稿件，確保下發(fā)文件的及時、準確，體現(xiàn)了機關(guān)作風的嚴謹性。網(wǎng)絡(luò)是公司對外的窗口和公司內(nèi)部相互交流的平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)頁在互聯(lián)網(wǎng)世界體現(xiàn)了公司的形象，為保護好網(wǎng)絡(luò)良好的運行狀態(tài)，為確保網(wǎng)頁質(zhì)量，相關(guān)人員都付出了辛勤的勞動。
企管工作：積極貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求，組織28在建項目進行標準化案例的編寫。在這些項目中認真比選，推薦三個項目參加集團公司的示范項目部評選。對于此項工作的跟進，能夠結(jié)合工程進展情況，適時進行材料的督促和檢查，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害，加強危機意識，組織機關(guān)相關(guān)部門，從財務(wù)、技術(shù)、安全、法律等各個角度，進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制。
二、協(xié)助配合各部室籌備各項工作會議。
業(yè)務(wù)交流會，是本年度公司各項工作中值得書寫的濃墨重彩的一筆。為了緩解項目急劇擴張所帶來的風險，公司根據(jù)施工情況，分別在不同時期，召開各種業(yè)務(wù)交流會，以會代訓，使公司內(nèi)部相同業(yè)務(wù)的人員，借助會議這個平臺，進行交流，提高業(yè)務(wù)水平。通過采用會議這種形式，對公司運行的.規(guī)章制度進行審議，對工作中出現(xiàn)的矛盾、問題進行探討，確定今后工作要點和努力方向。在工作中，產(chǎn)生良好效果的規(guī)章制度予以堅持，在運行中產(chǎn)生不利影響的規(guī)章制度積極進行改進。通過這種形式，公司各方面的業(yè)務(wù)水平有了顯著的改進。為順利召開這些會議，保證好150人左右參會人員的食宿，辦公室人員能夠積極主動地和相關(guān)部室配合，做好會務(wù)的籌備、會場布置、食宿安排，會議結(jié)束后對參會人員的往返妥善進行布置，確保各項會議勝利召開。
三、協(xié)調(diào)管理機關(guān)各項事務(wù)，確保機關(guān)整體有序、穩(wěn)定、和諧運行。
相對于機關(guān)各業(yè)務(wù)部門，辦公室的主要起到輔助配合及后勤保障作用。從機關(guān)、家屬區(qū)的衛(wèi)生，職工食堂的管理、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣，職工上下班制度的遵守，事無繁雜巨細，所有人員都能按照領(lǐng)導的要求，認真落實。在公車安排上，急事急辦、特事特辦，無論時間多晚，只要工作要求，都能準時到位。在日常接待上，分清人員，理清規(guī)格，既讓客人滿意，也不鋪張浪費。
四、集中統(tǒng)一學習，保證思想統(tǒng)一。
在每周周五，利用一個小時左右的時間，召集機關(guān)部門所有人員，集中進行教育。一方面針對公司一段時間的工作運行進行點評;另一方面，通過會議形式，貫徹上級機關(guān)文件精神和主管領(lǐng)導工作要求，做好思想教育活動，宣講各項規(guī)章制度，確保整體人員步調(diào)一致，行動一致，提高執(zhí)行力，更好地發(fā)揮機關(guān)的服務(wù)功能。
盡管辦公室所有人員在各自的崗位上都盡職盡責，作出了很大的努力，但仍有許多的失誤和不足，有待于進一步提高，主要表現(xiàn)在：
一是人員年輕人居多，各方面經(jīng)驗仍有不足。這兩年，辦公室人員更新比較快，年輕人員或新手比較多，日常工作可以順利完成，但對于突發(fā)事件和重大活動的操作，還有待于鍛煉和提高。
二是領(lǐng)導的參謀作用有待加強。辦公室各業(yè)務(wù)人員在工地工作的時間都不長，對工程項目沒有深刻的認識，缺乏獨到的見解，需要在以后的工作中，加強這方面的學習和積累，在實踐機會缺少的情況下，加強理論方面的學習，爭取學有所長，當好領(lǐng)導的參謀。
三是文案水平需要提高。文案水平體現(xiàn)了公司的形象，需要在理論水平，文字水平下功夫，做好企業(yè)的宣傳，對企業(yè)的職工積極進行思想引導。
新的一年新的打算，辦公室所有人員都將更加努力地工作力爭在各個方面更上一個新臺階。
1、繼續(xù)貫徹服務(wù)宗旨，做好各項制度的落實。制度建設(shè)和標準化建設(shè)是一個循環(huán)往復(fù)的過程。在新的一年中，將更加注重制度與項目實際的結(jié)合，加強制度執(zhí)行情況的調(diào)研，通過現(xiàn)場情況分析，向公司提供合理化建議。加強標準化項目的建設(shè)，在新的一年中，將保持標準化推進的成果，使各項標準更貼近實際，為項目的標準化建設(shè)作出應(yīng)有的努力。進一步深化干部隊伍作風建設(shè)，通過各種方式，各種渠道，不斷監(jiān)督干部隊伍作風情況，加強紀律性建設(shè)，提高執(zhí)行力。
2、合理進行人員分工，加強本職崗位的學習、培訓。在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，細化人員的業(yè)務(wù)分工，既要滿足各司其職，又要考慮到工作的交叉情況，避免人員萬一短缺情況下，能夠及時進行補充，保證工作不被耽誤。將加大年輕人的崗位培訓、學習，對年輕成員隨人隨事，隨處隨地進行教育，培養(yǎng)他們盡快成長，為公司作出更大貢獻。
3、加強調(diào)查研究，防止本本主義。鑒于辦公室在機關(guān)部室中的特殊性，需要上情下達，下情上達，在新的一年，將加強調(diào)查研究，著重對各項目情況進行調(diào)研，以提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
面對新的一年，公司辦公室將更加努力、更加務(wù)實地工作，當好領(lǐng)導的助手，為公司的穩(wěn)步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇四
段檢修車間承擔沈局客運機車中休任務(wù)，需要為線上機車提供優(yōu)質(zhì)的檢修服務(wù)，保證機車能夠在線上正常運行，因此我更要嚴格要求自己，嚴把機車冷卻間管路組裝，冷卻系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，不在自己檢修過的配件上出現(xiàn)故障，影響機車的正常運行。我段承修的機車類型較多，任務(wù)也較重。所以出現(xiàn)的問題也較多，在實際的工作中，出現(xiàn)的問題往往不能用所學的知識來解決，經(jīng)常會出現(xiàn)一些特例的情況，我把自己的經(jīng)驗總結(jié)如下。
冷卻系統(tǒng)是機車中必不可少的一部分，東風4b型機車的冷卻風扇驅(qū)動采用的靜液壓傳動技術(shù)。該技術(shù)能滿足機車柴油機功率調(diào)節(jié)范圍冷，熱負荷變化頻率的要求。靜液壓馬達通過溫度控制閥中的恒溫元件，把冷卻風扇轉(zhuǎn)速的變化與柴油機油、水溫度的變化有機地結(jié)合起來，由于靜液壓系統(tǒng)較為復(fù)雜，管路及元件較多，造成風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速不正常的原因也是較為復(fù)雜的，靜液壓系統(tǒng)常見故障最終反映在風扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速不正常。處理故障時，應(yīng)準確判斷其產(chǎn)生的原因，并采取以下步驟進行檢查和處理。
1、起機前檢查與靜液壓泵相連的靜液壓油箱的油位是否正常。如果打開變速箱油尺有油益處，則可判斷為靜液壓泵的油封漏造成竄油，高壓油路建立不起正常油壓，影響風扇的轉(zhuǎn)速:如果油位正常，再用手撥動風扇，若轉(zhuǎn)動不靈活，可判斷為靜液壓馬達故障，再根據(jù)故障現(xiàn)象相應(yīng)的檢修，更換靜液壓泵的骨架油封或檢修靜液壓馬達。
2、起機前檢查一切正常，再進行熱機檢查。當油、水溫度達到最大值(水溫83±2，油溫65±2)時，在柴油機最高轉(zhuǎn)速下，手動調(diào)整螺釘，使溫度控制閥處于全關(guān)閉狀態(tài)(當手動調(diào)不進去時，說明滑閥犯卡)。如果風扇轉(zhuǎn)速正常，可判斷為溫度控制閥的感溫元件失效;如果風扇轉(zhuǎn)速不正常，當用手摸溫度控制閥回油管與進油管感到無明顯溫差時，便可判斷為溫度控制閥的滑閥與閥體間隙過大或有拉傷，更換溫度控制閥即可。
3、經(jīng)過判斷確定溫度控制閥正常后，讓柴油機轉(zhuǎn)速仍保持在最高位，可判斷位安全閥實效或靜液壓泵故障。為了減輕檢查工作量，可先拆下安全閥在試驗臺上進行測試。如果測試結(jié)果不符合要求，說明安全閥失效，更換即可;如果測試正常，則為靜液壓馬達的故障，必須更換精選液體壓馬達。
4、如果溫度控制閥及靜液壓馬達均正常，可將柴油機轉(zhuǎn)速保持在最高位，如果風扇轉(zhuǎn)速仍然偏低，則可判斷為精選液體壓泵出口壓力不夠，高壓油路建立不起正常壓力，造成風扇轉(zhuǎn)速偏低。更換靜液壓泵后，風扇轉(zhuǎn)速就會恢復(fù)正常。
5、在檢查靜液壓泵或馬達時，最好測量它的容積效率。因為柱塞連桿組與相應(yīng)缸體的`間隙過大，其泄漏量必然較大，因而容積效率降低，當靜液壓泵或馬達的容積效率低于規(guī)定時必須檢修或更換。
6、把精選液體壓泵和馬達單油封改為雙油封后，泄漏情況已經(jīng)基本消除，可使風扇處于良好的運行狀況。
通過對液壓系統(tǒng)故障分析處理，我把理論和實際相結(jié)合，也學習了不少新技術(shù)知識，鍛煉了自己分析問題和解決問題的能力，為今后更好的檢修配件，積累了良好的經(jīng)驗。
檢修工作的幾年來，我把學習技術(shù)，提高能力當作增強自身綜合素質(zhì)的重要關(guān)節(jié)。把上車的實際故障處理能力作為積累能力的一種方法，要鍛煉出自己鉆的精神，遇到難題查資料或請教師傅，一定要有解決問題的決心，相信只有這樣我才為鐵路事業(yè)作出自己的一點貢獻，并相信鐵路的跨越式發(fā)展，需要自身的更多的努力，更新自己的知識，不斷進取，爭取為鐵路事業(yè)作出自己的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇五
隨著黨的xx大順利閉幕，全國上下一片鼓舞。為了在新的一年里使自己的工作、學習能夠更上一層樓，業(yè)務(wù)技能得到不斷的創(chuàng)新，積累更多的工作經(jīng)驗?；仡欉^去一年的工作，總結(jié)教訓，尋找差距，評定不足，為明年的工作中樹立自己的奮斗目標，下面，我把自己在過去一年的工作情況和體會向領(lǐng)導和同志們作以匯報：
在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，我在工作學習生活等各方面與去年相比都有明顯的進步。首先，我嚴格要求，鞭策和激勵自己。尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律已，嚴格執(zhí)行請銷假制度。工作態(tài)度積極認真，嚴格要求。立足本職，干一行、愛一行，始終如一地保持著認真負責、勤業(yè)敬業(yè)、腳踏實地的工作作風和正直無私的坦蕩胸懷,使自己的知識、能力和水平與所承擔的工作任務(wù)相適應(yīng)，充分協(xié)調(diào)好自己的各方面的工作，做到各方面都不誤，具體表現(xiàn)為：
1、負責客戶的咨詢工作時，積極地與總公司研究所人員聯(lián)系開展各項股事報告會，客戶服務(wù)咨詢會，逐步完善了營業(yè)部的研究咨詢工作。
2、2-4月份與省經(jīng)濟臺和其他九家營業(yè)部聯(lián)辦的炒股比賽中，在交易部各為同事的積極配合下由我親自指導操作的幾位客戶均取得好的成績，使大賽收益前十名中有八位是南方證券的客戶。這從一方面反映了我公司客戶的盈利能力和客戶咨詢工作的成果。
3、下半年由分公司及營業(yè)部領(lǐng)導牽線與總公司研究所掛鉤，改進客戶服務(wù)方式。由原來的大中客戶按室，格檔分發(fā)報紙的方式，改進為將客戶分層管理，提出核心黃金客戶的概念，組織小組搞研發(fā)對核心客戶提供上市公司研究報告、中報，年報財務(wù)分析、熱門個股點評、新股價格預(yù)測、突發(fā)事件評述等電子郵件發(fā)送業(yè)務(wù)，重點黃金客戶蹲點作盤，為其提供現(xiàn)場咨訊服務(wù)。并不斷的主動與這方面工作做的好的營業(yè)部學習，不斷增加服務(wù)項目。今年在咨訊的選擇方面具體完成了與勝算軟件、金手指軟件的合作，為股民舉辦了和訊南京股評家旭春的股民報告會、乾隆每日咨訊平臺的搭建、wind咨訊與維塞特咨訊的轉(zhuǎn)換、并利用畢市后的工作時間編制債市專題研究推薦報告，營業(yè)部每日證券咨訊信息，撰寫每周六大江南證券報上牛熊判市欄目的下周走勢預(yù)測專欄文章10余篇，以中期期貨公司對客戶的培訓工作。
4、遠程客戶的管理工作：在做好咨詢工作的同時，與營業(yè)部趙靜一起在機房人員的幫助下做好遠程客戶的管理工作。包括遠程客戶資料的登記、每個客戶的驗資繳費情況、租借給客戶的機器設(shè)備登記管理、還有投寄對帳單、客戶生日賀卡等等。目前為止營業(yè)部在境外通過使用遠程方式交易的客戶也有不少。有新加坡、美國、德國的，他們在國外通過電話詢問交易中遇到的各種問題。如中戶客戶林嚴官到美國探親一年，期間交易達400多萬。交割單都是由我們用手工輸入電腦網(wǎng)上發(fā)送給他，回來后對我們的工作表示了感謝?？蛻羰盏缴召R卡后也加深了對營業(yè)部的感情。
5、7月成立了客戶發(fā)展部：任何工作的目的都圍繞著吸引新增客戶上，我一有機會就說“能否拉兩個客戶”。今年已經(jīng)發(fā)展新客戶11個，完成交易量。我相信積少成多，現(xiàn)在先把客戶的基礎(chǔ)打好，客戶將來的追加投資與每一筆成功的交易都將勢必為營業(yè)部業(yè)績的提升添磚加瓦。
在學習中，能夠充分利用自己的業(yè)余時間認真學習自己的專業(yè)知識，認真向身邊的每一位同事學習，做到勤學勤思考，使自己能夠在正確的引導下更快的成長。并在領(lǐng)導和同事們的幫助下，使我能夠利用工作之余參加一些科目的學習，使我的專業(yè)知識有了進一步的提高和拓寬，為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。還請領(lǐng)導和同志們給予指導和幫助，使自己為單位的發(fā)展和建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。并且在對于以后的工作，我還給自己提出了新的要求，那就是勤奮學習、扎實工作、誠懇待人、嚴以律己，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
年度年終個人工作總結(jié)篇六
20年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見。
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇七
20__年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，20__年整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一，主要工作匯報。
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)。
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展。
及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題。
1、小區(qū)_湖路圍墻_千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問題。
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四，美蘭金邸維修工作重點設(shè)想。
1、計劃：主要對_年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
以上就是我20__年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正!
年度年終個人工作總結(jié)篇八
回顧今年來的工作，有許多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了_等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法。
部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作。
在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識。
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
20__年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!
年度年終個人工作總結(jié)篇九
我積極參加思想政治學習，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實際工作，根據(jù)自身崗位特點，切實作好本職工作。通過學習，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同國家保持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
1、認真搞好“廉潔執(zhí)法，永葆先進”主題實踐活動。
2、加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓，提高財務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業(yè)務(wù)能力，x月份財務(wù)股全體同志參加了市局財務(wù)科組織的會計電算化培訓，xx月份全局財務(wù)人員參加了紅花崗區(qū)財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。
一年來，我認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
1、增強財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的控制分析，進一步加強會計核算工作，為領(lǐng)導決策提供有用的決策信息。進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律，保證財務(wù)工作的真實、完整，維護全局整體利益。
2、進一步加強部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，推行機關(guān)、基層工商所財務(wù)管理明朗化。嚴格按部門職責做好本質(zhì)工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領(lǐng)導當好參謀。
3、進一步做好固定資產(chǎn)管理工作，進一步做好固定資產(chǎn)的清理及固定資產(chǎn)帳卡的的明細登記。
4、認真完成好上級部門和領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的`結(jié)果，在過去取得的成績的同時，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻。
年度年終個人工作總結(jié)篇十
時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情景總結(jié)如下：
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自我的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
許多工作僅有進取主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、創(chuàng)優(yōu)工作
（1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下，經(jīng)過不斷完善、進取整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。異常是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
（2）進取學習公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
（3）在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品，“匯報視頻短片”。
2、后勤保障方面工作
（1）對打印機、復(fù)印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，進取聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
（2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有x臺計算機；x臺打印機；復(fù)印機x臺；傳真機x臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，進取保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
（3）日常辦公用品的保障，進取與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務(wù)處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后進取關(guān)心，把工作思路變被動為主動，進取主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進行。
年度年終個人工作總結(jié)篇十一
我到xx上班。已經(jīng)，一年多了。我從一名普普通通的理貨員，到現(xiàn)在的一名領(lǐng)班?；厥走^去的一年，不禁感慨萬千。這一年雖沒有什么轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步。在此我向公司的領(lǐng)導及全體同事表示衷心的感謝，有你們的幫助。我在工作中才能更加的得心應(yīng)手。
超市是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風貌的窗口。日常管理中我和我們的店長都十分重視我們的店面形象管理，始終做到現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。在我們的共同努力下，每時每刻展現(xiàn)在顧客眼前的，都是整潔、清新的環(huán)境。使顧客一進我們的店就有賓至如歸的感覺。
我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉自身的業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔更多的'工作。
在管理上我不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。我不斷向有經(jīng)驗的同志學習，并加強對《員工手冊》和公司各種規(guī)章制度的學習，做到自己應(yīng)該對員工怎樣要求，做到心中有數(shù)。員工的生活習慣和脾氣都各不相同。只有了解員工，才能使大家相互理解;才能減少矛盾發(fā)生;才能建立更加和諧的工作環(huán)境。
今后，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。同時作為一名管理人員，協(xié)助店長管理好超市，是我最終的追求。
年度年終個人工作總結(jié)篇十二
在我的工作中，我也知道我還有很多缺點和不足。自我總結(jié)和領(lǐng)導同志的批評指導對我今后的提高是非常必要的。我的缺點和不足可以總結(jié)如下：
1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性。今后，我要加強學習，不斷提高管理水平，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗。
2、少與同事溝通，少關(guān)心同事。
具體表現(xiàn)：
（1）缺乏與同事的溝通；
（2）缺乏對同事的關(guān)心。
同志們已經(jīng)指出了我在這方面的不足，我還需要進一步努力加以改進。
回顧這段時間的工作，我基本完成了自己的工作，這離不開領(lǐng)導的支持和同事們的幫助。以上是我對過去半年的思考和工作的`總結(jié)，并不全面準確。請批評和糾正。
年度年終個人工作總結(jié)篇十三
時間匆匆，在我們手中溜走，回顧一年的工作時光，在工作中有收獲也有失敗，把他們都做一個總結(jié)吧。下面是由小編為大家整理的“20xx企業(yè)個人年度。
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，見證了我從無到有。從今年x月x號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的。
合同范本。
這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在不要總是期盼別人告訴你怎么去做應(yīng)該學會思考自己應(yīng)該怎樣去做留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。
進入，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面。
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xx項目采購任務(wù)下來了，這個項目在以及一些電子元器件方面有特殊的要求。
剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。
三、存在不足。
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為多做一些貢獻，但離領(lǐng)導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
參加工作以來，在領(lǐng)導和同志的幫助下，我認真學習、刻苦鉆研，積極為養(yǎng)殖戶服務(wù)，各方面都取得了一定的進步，得到領(lǐng)導和同志的一致好評?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、不斷提高思想修養(yǎng)水平。
參加工作以來，我沒有放松自己思想修養(yǎng)的提高，通過讀書、看報、看新聞等形式認真學習領(lǐng)會黨的新思想新精神，高標準嚴格要求自己，團結(jié)集體、認真工作，實事求是地完成上級交給的任務(wù)，政治思想修養(yǎng)不斷進步。
二、努力提高專業(yè)技術(shù)理論水平。
根據(jù)工作中的實際情況做到立足現(xiàn)狀，著眼長遠，通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等渠道，認真學習鉆研畜禽養(yǎng)殖、疫病防治和獸醫(yī)衛(wèi)生工作業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，專業(yè)技術(shù)知識水平不斷提高，先后完成了《雞傳染性法氏囊病的診治》、《雞艾美爾球蟲病防治》等論文。
三、注重理論聯(lián)系實際，切實提高操作水平。
曾多次協(xié)助資深獸醫(yī)師進行牛剖腹產(chǎn)等大手術(shù)，并積極參與畜禽疾病的診治，通過觀察、請教和自己動手等方式，切實有效的提高了自己專業(yè)技能的實際操作水平。
雖然通過前段時間的工作，我完成了從一名學生到一名社會人的過渡，取得了一定進步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會一如既往、刻苦學習，爭取取得更大的進步，為畜牧業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。
經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個。
成語。
雖然這只有八個字但所表達的意思卻是深遠的要求我們必須具有先進的觀念要用科學發(fā)展的眼光看待一切才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習不斷提高了自己的政治理論水平。工作中能從單位大局出發(fā)從單位整體利益出發(fā)凡事都為單位著想同事之間互幫互助并保持融洽的工作氣氛形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和。
崗位職責。
等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。
年度年終個人工作總結(jié)篇十四
參加工作多年來，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導下，在技術(shù)人員的指導下，我勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及xx經(jīng)濟的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將我這些年來的主要工作成績總結(jié)如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎(chǔ)。工作中，我善于團結(jié)同事，做到大事講原則，小事講團結(jié)，與同事關(guān)系融洽，因此工作也得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
其次，工作認真負責。多年來，我能堅持做到能服從組織領(lǐng)導，認真履行崗位的職責，堅決遵守單位勞動紀律，認真執(zhí)行社會主義勞動政策。堅持做到按時上下班，不脫崗，不串崗，嚴格操作規(guī)程，多年來未出現(xiàn)一次違紀現(xiàn)象。能夠做到一心為公，干一行，愛一行。
第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學習，向有關(guān)技術(shù)人員請求，工作中細心操作，憑著踏實的作風和認真負責的態(tài)度，出色地完成了各項工作任務(wù)。在單位無論份內(nèi)份外工作都積極搶著干，有力地促進了本單位事業(yè)的發(fā)展。
工作中自費購買專業(yè)書籍，精研細讀，并做下了大量讀書筆記，從而提高了個人業(yè)務(wù)能力。能夠?qū)⑺鶎W知識運用于實踐工作，從而大大提高了我工作能力。工作上精益求精，完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現(xiàn)過一例差錯。
正是憑著對事業(yè)的執(zhí)著熱情和克難奮進的精神，我出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，工作成績成也得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定，連續(xù)多年被評為單位先進工作者。在今后的工作中，我仍會一如既往地認真學習工作，為促進化學工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。