心得體會的寫作可以幫助我們更好地理解和消化所學(xué)的知識和經(jīng)驗。在寫心得體會時，可以參考一些優(yōu)秀的范文和案例，借鑒他人的經(jīng)驗和思路?？纯匆韵滦【帪榇蠹艺淼囊恍┬牡皿w會范文，或許能夠激發(fā)大家對寫作的興趣和熱情。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇一
聽了由省教育專家的專題講座，使我懂得心理健康教育要面向全體學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進學(xué)生身心全面和諧發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教學(xué)活動，現(xiàn)今社會不僅要求我們具有健康的身體，而且需要健康的心理狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力。經(jīng)過這次心理健康教育的學(xué)習,我的收獲很大。不僅學(xué)習了許多專業(yè)的心理知識,以前很多的疑問都得到了解決,我真正認識到了心理健康的重要性。以下是我學(xué)習后的一些心得：
眾所周知，我國中學(xué)生尤其是高中生學(xué)習壓力太大，這也是很難改變的一個現(xiàn)狀。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，社會競爭也愈加激烈，每位父母都希望自己的子女成才，那成才的通道就是考所好的大學(xué)，有個好的工作，于是父母便不惜一切代價地培養(yǎng)孩子。在學(xué)校學(xué)習，在課外補習，在特長班學(xué)音體美，在外語班學(xué)韓日俄。學(xué)生為了能順利地通過高考的獨木橋，只能被迫接受這一切安排，每天除了學(xué)習還是學(xué)習，由于過重的心理負擔，使孩子的心理產(chǎn)生了心理障礙，長時間的壓抑，他們用行動發(fā)泄，甚至報復(fù)社會。有的學(xué)生畢業(yè)后狠狠地把課本撕掉。有的學(xué)生可能恐懼、不信任自己，成績不好產(chǎn)生自卑感，有的學(xué)生絕望和無意義感等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，引發(fā)了教育工作者的深思：我們教給學(xué)生知識還不夠，我們還應(yīng)做好學(xué)生心理的洞察倡導(dǎo)和心理健康教育，作為教師怎樣排解學(xué)生的壓力太大問題;他們這樣學(xué)習有助于孩子的健康成長嗎?怎樣學(xué)以致用;怎樣才能讓孩子帶著興趣去學(xué)，而且對學(xué)校的學(xué)習生活留有美好的回憶......
在學(xué)校里，有一些孩子厭學(xué)或具有學(xué)?？植腊Y。其實，這些孩子都有一定的性格缺陷，如懦弱、內(nèi)向、不擅于交際等等。這些孩子在學(xué)校一旦受到傷害，在學(xué)習上一旦遇到挫折，往往不會自我調(diào)適，從而對學(xué)校對學(xué)習產(chǎn)生畏懼心理，嚴重的就發(fā)展成為學(xué)?？謶职Y。通過這次培訓(xùn)使我懂得了如何去面對這些學(xué)生，在方式方法上都會進行有效的探索。認真研究孩子的病因。
一、教師自己必須是心理健康的人
通過一線的教學(xué)經(jīng)歷，深深的體會到教師自身的心理健康直接影響到周邊的人，心理不健康就不能正確理解學(xué)生的行為，更無法巧妙地處理學(xué)生問題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學(xué)生心靈。因此，為了更好地教育學(xué)生，教師自己首先必須是心理健康的人。
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習和掌握新的知識，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義。
一個盡職的教師是非常辛苦的，需要休息和放松。充當“無所不能”的教育者形象的確使人精疲力盡。因此，教師可以試著在假期給自己充電，例如：學(xué)習做旅行家，用膠片記錄生活中的美景美事;學(xué)習做美食家，在品評佳肴的同時自己也做一次大廚。新的工作體驗不僅能使教師得到放松，而且可以開闊教師的視野，增加教師的知識面。教師可以把從其他工作體驗中獲得的經(jīng)驗、積極情緒帶到教育工作中來，更好的促進教育工作。
二、經(jīng)常關(guān)注特殊學(xué)生的心理輔導(dǎo)
教師的天職就是教書育人，對待問題學(xué)生更應(yīng)該盡心盡責，遇到問題學(xué)生怎么辦呢?一定要充分利用班集體的作用，在寬松平等的班級氛圍中，加強對學(xué)生心理的團體輔導(dǎo)，通過主題班會的形式，充分發(fā)揮班隊活動課的集體心理輔導(dǎo)效應(yīng)。針對特殊學(xué)生的特點，有側(cè)重地選擇團體輔導(dǎo)的主題。如自信心教育、青春期教育等。采用講座法、認識法、操作法、表演法、角色扮演和行為訓(xùn)練等多種方法來激發(fā)學(xué)生積極參與的內(nèi)在動機，并在活動中得到領(lǐng)悟。通過一系列的團體輔導(dǎo)活動，不僅讓全體學(xué)生獲得心理健康方面的有關(guān)知識，也拉近了同學(xué)間、師生間的距離，融洽了師生關(guān)系。
在考慮學(xué)生一般心理規(guī)律的同時，也要對暴露出來的個別學(xué)生的個別心理問題進行疏導(dǎo)幫助。在對學(xué)生的個別輔導(dǎo)中，我一方面通過心理輔導(dǎo)室兼職心理教師的個別咨詢輔導(dǎo)，另一方面也進行了個別談心與輔導(dǎo)。通過學(xué)校開通的心理咨詢箱，打通教師和學(xué)生的心理通道，及時了解學(xué)生的真實思想，幫助學(xué)生解決心理困惑。
以上，是我的一家之言，收獲是巨大的，體會可能膚淺，切記心理健康的前提是身體健康!重視我們自己的心理，正視我們自己的問題，看到自己的優(yōu)勢，找到自己的不足，這樣才能更有效的幫助我們身邊的人，希望我們都能保持開闊的心境，良好的心態(tài)!使我們獲得一種境界、一種風范和一種思想。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇二
廣義的學(xué)前兒童是指0到6歲的學(xué)齡前兒童，狹義的學(xué)前兒童指的是3到6歲兒童，主要是幼兒園幼兒。那么，這本《學(xué)前心理學(xué)》中主要介紹了幼兒園幼兒的心理發(fā)展特點。
該書提到從兒童心理發(fā)展來看1--3歲，幼兒高級的心理過程逐漸出現(xiàn)，是各種心理活動發(fā)展齊全的時期，而3—6歲，則是心理活動系統(tǒng)的奠基時期，是個性形成的最初階段，在這三年里心理發(fā)展比較迅速，每年都有新的發(fā)展。在這里筆者重點介紹一下3—4歲幼兒的發(fā)展特點。
在3--4歲，學(xué)前初期，也就是幼兒園小班時期，這個時期幼兒的主要特點是：
(一)這個階段幼兒的生理方面有所發(fā)展，主要表現(xiàn)在兩個方面：
1、身體比以前結(jié)實，不像先前那么容易生病了。身體的組織結(jié)構(gòu)和器官的功能都有所加強。
2、幼兒的精力比以前充沛。神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展使幼兒可以連續(xù)活動5--6個小時，日間只需睡眠一次。
(二)幼兒語言的形成和發(fā)展使他們基本上能夠向別人表達自己的思想和要求，不需要成人過多的猜測他們的意愿。
(三)該年齡段兒童身體和手的基本動作已經(jīng)比較自如。能夠在一定時間里掌握各種粗動作和一些精細動作。
以上幾個方面的發(fā)展使幼兒已經(jīng)具備了離開親人去參加幼兒園集體生活的可能性。因此，在這個階段，多鼓勵幼兒參加集體活動，多與別人交流，并且鼓勵他們?nèi)プ鲆恍┳约毫λ芗暗氖虑椋@樣能夠使他們的認識能力，生活能力，人際交往能力都有所發(fā)展。
此階段的幼兒的思維方式是直觀行動性思維方式，因此他們的認識活動往往依靠動作和行動進行。他們一般都是先做再想，比如，在班上給小孩子玩結(jié)構(gòu)性玩具，他們往往會一拿到手就開始玩，不會提前思考要做什么，而這時若問及他想要做什么，他往往也是回答不了的，因為他自己也不知道，這時成人千萬不要因此認為是孩子笨，或是不搭理你。其實只要你站在旁邊耐心的等待一會兒，等他完成了手中的創(chuàng)作，他會很激動地跟你說：“你看，我做的飛機，我做的汽車……”
此階段幼兒在聽別人講述或是自己講述時，往往也離不開具體的動作。因此，這就需要幼兒教師在進行教學(xué)活動時，多運用自己豐富的肢體語言，將文字語言具體化。這樣既能夠吸引幼兒的注意力，增強幼兒的興趣，也能夠讓幼兒更容易記住所學(xué)的內(nèi)容。
對于此階段的幼兒來說，他們的注意力也和動作有著密切的聯(lián)系。幼兒的注意力很容易轉(zhuǎn)移，如在幼兒聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)如果他們的手里拿著別的東西，或是隨便放，眼睛看著別處，注意力就很容易離開老師的講述，這也就是為什么幼兒園老師在上課之前總是會讓幼兒將手放在膝蓋上，眼睛看老師的原因。
他們往往會因為一件微不足道的事情而哭，如，我們班上有個小孩子因為自己里面衣服的袖子拉不下來而大哭，還有小孩子因為找不到自己的枕頭而哭，還有小孩子因為別人跟他說你媽媽不來接你了而哭，而且越哭越激動，還會渾身顫抖。幼兒就是容易激動，這時如果對他們一般的講道理，往往收效不大。這時就要用有趣的事情去吸引他的注意力，用行動使他安靜下來，如，拿毛巾給他擦擦臉，用撫慰的語調(diào)說話，讓他感覺到親切，情緒上不再對立，等他完全冷靜下來了才能說理。還有，幼兒在幼兒園里的情緒受老師的影響也很大。因為這么小的孩子，他往往只是通過表象去理解事物，他會通過他看到的，感受到的，來判斷老師對他們的關(guān)懷程度。如，老師表揚他沒表揚我，老師抱她沒抱我等現(xiàn)象，來判斷老師不喜歡他，這樣也會影響到他來園的情緒，聽課的興趣。這就是為什么有的孩子上了很久的幼兒園，突然哭著不愿意來了的原因。這時，教師就應(yīng)該自身檢討，想一想是不是對這個孩子關(guān)心不夠多。在這里我覺得作為教師應(yīng)該平等地看待每一個孩子，努力發(fā)現(xiàn)他們身上的不同閃光點，及時地予以表揚，鼓勵，這樣你會發(fā)現(xiàn)一天下來，其實所有的孩子都得到了表揚，也許你已經(jīng)忘了，但是他自己知道他受到了關(guān)注。除此以外，還可以抽時間跟那些在班上不是很活躍的孩子聊聊天，或是只是抱抱他們也好。這樣每個孩子都會感受到來自老師的關(guān)懷。
此階段的幼兒往往是看見別的小朋友在做什么，自己也要做，看見別的小朋友有什么自己也想要。如，在室外活動時，玩羊角球的小朋友看見別的小孩子的玩海洋球也會要玩，看見別人擺高樓自己也擺。因此在幼兒園小班，同樣的玩具要有足夠的數(shù)量。
模仿也是此年齡段幼兒主要的學(xué)習方式，他們往往通過模仿掌握別人的經(jīng)驗。他們會模仿老師模仿父母，模仿他們所看到的，所聽到的一切。他們沒有很強的判斷力，對于別人特別是他們所親近的人的語言和行為都是沒有批判性的，而且因為沒有太多的經(jīng)驗，他們往往都是通過成人的表現(xiàn)來判斷事情的嚴重程度的。如，老師在吃胡蘿卜的時候皺眉頭，他們就會覺得那是很不好的東西，就不吃了。因此，作為幼兒教師，特別是小班幼兒教師要尤其注意自己的言行舉止，也許自己做了一個不經(jīng)意的不好的舉動，自己都不知道，卻已經(jīng)被孩子學(xué)會，并慢慢地養(yǎng)成習慣了。
當然，在日常教學(xué)中我們也可以充分利用孩子的這一特點，讓他往好的方向發(fā)展。如，在上課時間，有幼兒沒有注意聽講，這時我們可以通過表揚另外做的好的幼兒，來引起這一幼兒的注意和模仿，并及時予以鼓勵。在平時的生活中，我們應(yīng)多向幼兒傳遞好的信息，如，跟幼兒說禮貌用語，老師要做到言必行，行必果等。這樣幼兒通過模仿，時間久了也會成為一種好的習慣。所以，在日常生活和學(xué)習中，我們要通過正強化的方式，也就是引導(dǎo)和鼓勵的方式，使每一位幼兒向著一個健康快樂的方向發(fā)展!
總之，我認為作為一名幼兒教師，除了日常努力工作外，還應(yīng)該多給自己充充電，多看看相關(guān)書籍，使自己的教育方式更有科學(xué)性，適宜性，使自己更能走近幼兒，了解幼兒，理解幼兒，幫助幼兒，與幼兒一起成長!
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇三
高鐵是現(xiàn)代出行中最快速、便捷的方式之一，而高鐵服務(wù)心理學(xué)則是在這一出行方式中的客戶服務(wù)過程中，對顧客心理狀態(tài)及其需求的分析與應(yīng)對。高鐵服務(wù)心理學(xué)不僅需要考慮顧客的基本需求，也包括細節(jié)中顧客的需求，并給出相應(yīng)的應(yīng)對方式。高鐵服務(wù)心理學(xué)在提高顧客滿意度、增強顧客體驗上具有重要意義。
第二段：深入分析顧客的需求
在高鐵上，顧客的需求就不同于日常生活中的需要。首先，顧客的需求不僅僅是要求時間的正點、路線的穩(wěn)定，還需要舒適宜人的服務(wù)和環(huán)境。另外，顧客的需求有時存在于一些細節(jié)中，比如說合適的溫度、柔和的燈光、安靜的環(huán)境等等。而這些需求的實現(xiàn)離不開高鐵服務(wù)心理學(xué)的細心應(yīng)對。
第三段：高鐵服務(wù)心理學(xué)中的常規(guī)服務(wù)
高鐵服務(wù)心理學(xué)中的常規(guī)服務(wù)包括： 環(huán)境的布置、食品飲料的供應(yīng)、座位的搭配及人員的服務(wù)等。在實施常規(guī)服務(wù)中，要對每一個環(huán)節(jié)都進行細致的推敲，以確保顧客的最大需求得以滿足。比如，對于座位的搭配建議可以通過顧客分析及反饋，進行調(diào)整創(chuàng)新，使每個顧客坐得更舒服更放松。
第四段：高鐵服務(wù)心理學(xué)中的細節(jié)服務(wù)
缺少了細節(jié)服務(wù)則很難讓顧客得到滿意的體驗，尤其對于愛品茶的顧客，口感的需求往往會更加苛刻。在細節(jié)服務(wù)上，高鐵服務(wù)心理學(xué)在顧客出行的每一個環(huán)節(jié)中均有體現(xiàn)，如餐飲的花式搭配、免費無線網(wǎng)絡(luò)及電源插座等等，以此增強顧客體驗。
第五段：高鐵服務(wù)心理學(xué)應(yīng)對客戶抱怨的技巧
在服務(wù)中難免出現(xiàn)顧客抱怨的情況，這時需要運用高鐵服務(wù)心理學(xué)中的應(yīng)對技巧。應(yīng)對客戶抱怨首先要表現(xiàn)出親切的態(tài)度，理解顧客的心情，同時提供解決問題的合理方案。應(yīng)對技巧的成功與否直接影響著服務(wù)的結(jié)束，以及顧客的整體滿意度。
結(jié)尾：
高鐵服務(wù)心理學(xué)是一種復(fù)雜而細致的服務(wù)方式，但它最終的目標都要以客戶的需求為核心，想方設(shè)法滿足每個顧客的需求。而在運用高鐵服務(wù)心理學(xué)的過程中，我們要細心周到，不遺漏任何一個細節(jié)，以期打造出最好的顧客服務(wù)體驗。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇四
學(xué)完這門課程，我覺得收獲真的很多，不僅在課堂上享受了，在課堂上放松了，而且也改變了我對生活的一些看法，我覺得生活變得更美好了，可以積極的去面對生活中的一切困難。生活中的歡笑與悲哀常常源于一個人看世界的那雙眼睛。心中沒有陽光的人很難發(fā)現(xiàn)陽光的燦爛，心中沒有花香的人，很難以感受花朵的芬芳。一個快樂的人，它眼中的世界也是快樂的，我們要用積極的心態(tài)去真實地活在當下的每一天。
對這課的幾點建議：
1：以后每節(jié)課應(yīng)該點名，不能放任我們過于自由。
2：課間我覺得應(yīng)該休息幾分鐘。
3：上課應(yīng)該多點名提問，這樣學(xué)生會更加投入些。
通過學(xué)習《積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》我懂得了作為教師必須先處理好自己的心理問題，然后才能更好地做學(xué)生的心理工作。心理輔導(dǎo)是義務(wù)教育階段必須進行的一門課程。如何引導(dǎo)學(xué)生走出心理問題塑造完整的人格，樹立正確的世界觀和人生觀是我們教育者的責任和義務(wù)。如何做好自自身的心理調(diào)適和輔導(dǎo)好學(xué)生的心理問題呢？我覺得應(yīng)該從以下幾點著手：
教師做好自身的心理調(diào)適：在教學(xué)中我們教師本身難免形成一些壓力。因此，我們要先處理好自身的心理問題，不要把自己的心理問題影響到學(xué)生。教師作為一個心理輔導(dǎo)者要對自身的心理問題進行自我調(diào)適。教師要從各方面尋找心理問題產(chǎn)生的原因，從而尋找解決的辦法。這些辦法也可間接地遷移到學(xué)生身上，幫助學(xué)生能夠更好地解決心理問題。教師有良好的思想學(xué)生才會有良好的思想。
做學(xué)生心理咨詢師：教師平時不僅要處理好教學(xué)上的問題，還要多關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習，把自己融入到學(xué)生當中去，這樣才能夠更好地了解學(xué)生，拿到學(xué)生的第一手資料。教師要給學(xué)生親切平易近人的感覺才能夠使學(xué)生更好地把心理問題說出來，同時說話要算數(shù)，要講信用，不能把學(xué)生的私事說出來。學(xué)生有問題要第一時間解決，給學(xué)生重視他的感覺。
教師要學(xué)好心理學(xué)：當我們遇到學(xué)生的心理問題無法解決的時候我們會覺得很沮喪，學(xué)生會很失望。我們怎樣才能夠減少這種失敗呢？最好的辦法就是教師本身要認真學(xué)習心理學(xué)，而且要不斷地更新知識，適應(yīng)學(xué)生心理發(fā)展的需要。
提高對心理輔導(dǎo)的認識：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的加快。學(xué)生因為家庭和社會原因產(chǎn)生的心理問題也與日俱增，教育部門制定了心理教育進學(xué)校進課堂的方針政策，要求教師本身要提高對心理教育的認識。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇五
又是一期的團體心理課程落幕了，在這次課程中我受到很多啟發(fā)，意外的發(fā)現(xiàn)了一些自己從未發(fā)現(xiàn)的問題。
老實說，我內(nèi)心非?？咕苓@樣的上課氛圍。因為有事耽誤了，當我走進教室的時候，看見所有的同學(xué)都已圍坐成圈。我的心就開始七上八下了。剩下了兩個位子，我選擇了靠女生的那個安頓下來。失去桌子保護的座位排列方式，感覺自己的一切暴露在別人的眼皮之下。這種沒有安全感的空間感真的讓我渾身不自在。
在整個活動互動中，各種問答，思考，感受的環(huán)節(jié)讓我第一次碰觸到那些隱藏在自己內(nèi)心深處的問題。
我是個開朗樂觀的女孩，我善于交友。我一直堅定的認為自己與人的關(guān)系間根本不存在害怕的感受。我從來沒有發(fā)現(xiàn)當自己被別人矚目的眼光看著的時，渾身如此的不自在。我迫切的需要一些東西遮擋住自己。我緊緊的抱著本子，感覺這樣可以拉遠一些我和別人的距離。每一輪回答我都努力用微笑掩飾自己的緊張感，身體盡量的貼住椅背讓自己覺得安全一些。也會時不時的開關(guān)我的筆套，緩解緊繃的神經(jīng)。無數(shù)個瞬間我都有一種想逃離的沖動。
這些都是現(xiàn)在我無法解決的問題，希望在以后的學(xué)習中，我能學(xué)到更多的東西，能夠更進一步的了解自己。希望將來的某一天我可以很坦然的在別人的矚目下仍舊擁有燦爛的笑容。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇六
學(xué)生作為一個特殊的群體，在日常生活和學(xué)習中往往面對著各種心理壓力，種.種心理壓力積壓在一起，久而久之，會造成心理上的障礙。作為天子嬌子，心理健康更是學(xué)業(yè)成就、事業(yè)成功、生活快樂的基礎(chǔ)。因此，在學(xué)校園開展心理健康教育是一件迫在眉急的事，具有預(yù)防精神疾患和身心疾病的發(fā)生，及時為學(xué)生疏通心里，排解壓力，指引方向的作用。
那么作為一個學(xué)生，我們?nèi)绾蝸砼袛嘧约夯蛘呤侵車说男睦硎欠裾Ｄ?，以下有三項基本原則：首先，心理與社會環(huán)境是否趨于一致。其次，心理與行為行動是否趨于一致。最后，人的情緒在一個階段內(nèi)是否穩(wěn)定。
如果一個人出現(xiàn)了與以上違背較的情緒，那么他就可能存在一定的心理障礙。那么什么叫心理障礙呢?它是指心理疾病或輕微的心理失調(diào)，出現(xiàn)在當代學(xué)生身上多數(shù)是因心身疲乏、緊張不安、心理矛盾、遇到突如其來的問題或面臨難以協(xié)調(diào)的矛盾等出現(xiàn)，時間短、程度較輕微，隨情境的改變而消失或減緩;個別則時間長、程度較重，最后不得不休學(xué)甚至退學(xué)。它的表現(xiàn)形式也多種多樣，主要表現(xiàn)在心理活動和行為方面。心理活動方面如感覺過敏或減退、體感異常、錯覺、幻覺、遺忘、疑病妄想、語詞新作、意識模糊、紊亂的心理特點和難以相處等等。行為方面如焦慮、冷漠、固執(zhí)、攻擊、心情沉重，心灰意冷，甚至痛不欲生等。以上的情緒狀態(tài)，顯然不利于學(xué)生的發(fā)展，因此學(xué)生有必要學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，做到心理健康。我們可以從一下幾個方面入手：
1、增強學(xué)習的興趣和求知欲望。學(xué)習是學(xué)生的主要任務(wù)，有了學(xué)習興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游,拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的能力，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、保持心境的良好和樂觀向上的情緒，學(xué)生應(yīng)保持積極樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和希望，當遇到悲傷和憂愁的事情要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，適度地表達和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。
3、在有需要得時候主動進行心理咨詢。學(xué)校心理咨詢是增進學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑，也是心理素質(zhì)教育的重要組成部分。隨著時間的推移，心理咨詢被越來越多的人承認和接受，越來越多的專院校，甚至中學(xué)開始設(shè)置心理咨詢機構(gòu)。心理咨詢可以指導(dǎo)學(xué)生減輕內(nèi)心矛盾和，排解心中憂難，開發(fā)身心潛能。還能助學(xué)生正確認識自己、把握自己，有效地適應(yīng)外界環(huán)境。所以當我們心中感到壓抑時，就應(yīng)該及時主動的與心理咨詢師進行溝通。
作為建設(shè)者與接班人，學(xué)生有必要不斷提高心理素質(zhì)，全面健康的發(fā)展，以良好的心理素質(zhì)來迎接未來的種.種挑戰(zhàn)，為祖國的繁榮昌盛貢獻自己的力量。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇七
激勵是管理心理學(xué)上一個非常重要的功能，是管理心理學(xué)的核心問題，也是管理心理學(xué)研究的熱點問題之一。激勵就是調(diào)動人的積極性的過程。研究管理心理學(xué)，主要目的就是為了掌握個體與群體的心理，激發(fā)每個人的積極性，做到人盡其才。
通用前ceo杰克韋爾奇總結(jié)的ge核心領(lǐng)導(dǎo)要的e4（energy活力、energier激勵、 edge敏銳、 execution執(zhí)行）中就有激勵一項。他曾說，管理人員應(yīng)成為團隊的成員和教練員，他們的工作是提供幫助，而不是控制他人，還應(yīng)有能力去激勵他人。激勵和鼓動他人的能力——富有感染力的熱情——會使組織的能力發(fā)揮至極致。
可以毫不夸張的說，21世紀只有兩種管理者，懂得如何去激勵員工的管理者和失敗的管理者?！叭诵浴币约肮芾砝碚摱疾粦?yīng)是一成不變的，而應(yīng)該是隨時代的發(fā)展而發(fā)展的。激勵的方式主要有目標激勵，期望激勵，責任激勵，危機激勵，獎勵激勵。
目標激勵可以包括成就激勵，自我實現(xiàn)激勵，或者前景激勵。目標是一種刺激，合適的目標能誘發(fā)人的動機，進而促使達成目標。人的動機來源于需要，而需要的滿足便是人活動的最大動力。管理者的工作就是如何巧妙地將企業(yè)的目標與個人的需要統(tǒng)一起來。即目標的設(shè)置問題。管理者向員工描繪一個愿景，并能鼓動員工看到這個愿景對自己的價值，并熱情主動地去實現(xiàn)它，這就是一個成功的目標。
對一個渴望自我實現(xiàn)成就感強的人來說，給他提供一個能夠充分展示自己，具有一定挑戰(zhàn)性的目標，將會產(chǎn)生強大的驅(qū)動力。被稱為中國ceo第一人的海爾總裁張瑞敏曾說：“你能夠翻多大筋斗，我就給你搭建多大的舞臺?！眲?chuàng)造欲望得到滿足的激勵，在公平條件下參與競爭的歡愉，個人價值受到承認的幸福。使海爾人為企業(yè)拼盡全力而無怨無悔。這是這樣一種激勵成就了海爾中國第一品牌的盛譽。
所以，要充分發(fā)掘員工的潛力，就得激起他們成就的欲望，給他們以發(fā)展的環(huán)境，將他們的個人目標與公司的業(yè)績目標聯(lián)系起來，這樣才能從內(nèi)部發(fā)動他們。
這里講的期望是指管理者對員工能力的一種評價，并通過一定的方式傳遞給員工。期望的基礎(chǔ)是信任，而信任又是一種真誠的期望。因此也可把期望激勵稱為信任激勵。
信任是一種動力，一句：“我相信你能行！”就能讓人熱血沸騰。有時候人并不知道或者不相信自己深埋著的潛力，需要聰明的管理者去喚醒它。
當你總是從員工那里期望最好時，無意中，你的言調(diào)、表情、態(tài)度都會傳達出你對他們的這種期許，這是信任的激勵。對有才能的人，信任地放給他一定的權(quán)利，會起到很好的激勵效果。
在要求員工時，管理者的期望應(yīng)略高于員工表現(xiàn)出來的能力，這樣即使任務(wù)具有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的成就心理，又能使員工的感到上級的信任與認可，從而充分發(fā)揮潛能，還能避免按部就班消磨員工意志，又達到了提高效率的目的，可以說是一舉三得。所以管理者對員工的期許是一種關(guān)鍵的激勵方法。
員工既然來到公司，承擔一份工作就對公司，對自己承擔了一份責任，這是員工在進公司之初，管理者就應(yīng)該向他們傳達的信息。否則公司就是一盤散沙，公司將沒有任何凝聚力。向員工灌輸責任的重要性，那么責任就是對員工的激勵。每名員工都要盡量完成自己的職責。
歐萊雅是一家高度全球化的500強企業(yè)。每一名歐萊雅員工都擁有自己的責任，這種責任本身就是在為員工承擔更大的責任——成為領(lǐng)導(dǎo)者做準備。不論何種級別的崗位，責任就是對員工的激勵，員工是責任的支配者與承諾者。這就是歐萊雅的：“崗位責任激勵”。
危機激勵，又可稱為競爭激勵。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，優(yōu)勝劣汰，適者生存是鐵打的規(guī)律。面對這樣一種弱肉強食的殘酷競爭機制任何企業(yè)都必須力爭上游，否則就只有死路一條。對員工的危機激勵可以分為外部危機激勵和內(nèi)部危機激勵兩種。
外部危機激勵，讓員工明白整個公司的利益和每個人的利益是息息相關(guān)的，大家同舟共濟奮力向前，才能為每個人的未來打包票。管理者對市場的競爭比一般員工了解更多，感觸也更深切。他們可以向員工傳達這種信息，以激勵他們不斷創(chuàng)新，不斷拼搏，不斷上進，從勝利走向勝利，從良好走向卓越。
內(nèi)部危機激勵，就是公司內(nèi)部崗位也要有競爭。也要表彰先進，鞭策后進，讓員工知道，公司不會養(yǎng)活白吃飯的人，只有對公司有所貢獻，無愧與自己崗位職責的人，才能在企業(yè)內(nèi)部站穩(wěn)腳跟。否則就要被淘汰。
以上各種激勵方式最終都要通過獎勵優(yōu)秀來強化與肯定，否則激勵就成了空頭口號，難以達到激勵的效果。有實驗證明，人在無激勵狀態(tài)下，僅能發(fā)揮潛力的10%-30%，在物質(zhì)獎勵作用下，能發(fā)揮自身潛力的50%-80，在適當?shù)木窦钕?，可發(fā)揮潛能的80%-100%。
實施獎勵時有以下幾點要注意：
公平是獎勵的第一要素。人們總是要將自己所做的貢獻和所得的報酬和一個自己條件相當?shù)娜俗霰容^，如果這兩者相當，雙方都會有公平感，否則，即使獎勵很重，仍會引起不滿。
獎勵若不及時，會讓人有接受空頭支票的感覺。在等待獎勵的時間里，員工會表現(xiàn)的焦躁不安，工作積極性受到明顯影響。
管理者應(yīng)根據(jù)不同人的性格和需求特點來進行因人而異的獎勵。無論是哪種情況，無論對哪種人，都要注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相互搭配?！敖疱X萬能”和“精神萬能”的觀點都是錯誤的。
總之，企業(yè)的管理者在面對日趨激烈的市場競爭時，必須不斷構(gòu)思新的激勵方案，使激勵的形式別開生面，富有新鮮感能打動人，才能以相同的代價取得更大的效果。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇八
這段時間，我通過在網(wǎng)上參加中小學(xué)教師遠程培訓(xùn)網(wǎng)的相關(guān)教學(xué)課程的學(xué)習。使我對心理學(xué)有了一定的認識并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我覺得這個學(xué)習過程和學(xué)習時間都是值得的，因為我學(xué)到了以前不能學(xué)習也沒有學(xué)到的知識，并以后學(xué)習的過程中還要進一步理解和了解心理學(xué)方面的知識。
心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象，從中發(fā)現(xiàn)及其本質(zhì)和及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是一門嚴肅的科學(xué)，它有明確的科學(xué)知識體系，有科學(xué)的實證研究方法。心理學(xué)研究人的行為方式，習慣，性格，研究心理變化與行為的關(guān)系，并通過研究的結(jié)果對人的行為進行預(yù)測。心理學(xué)是人類在研究社會和人類自身的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出來的一種學(xué)問，所有的心理學(xué)，實際上都是處理人的關(guān)系：人的自身關(guān)系，人與人之間的關(guān)系。無論是社會、還是家庭，都離不開心理學(xué)。
隨著社會的發(fā)展，人類的進步，心理學(xué)在現(xiàn)實生活中的作用與意義將會愈來愈重要。心理對生理是有巨大反作用的，心理的健康直接影響于生理健康。在當今信息化，高科技化和全球經(jīng)濟一體化時代中，現(xiàn)代生活由于生活節(jié)奏的加快，竟爭加劇，思想觀念的更新，社會生活的變化，人們產(chǎn)生更多的心理壓力，心理的不適應(yīng)與心理的失衡，心理挫折感也漸繁多，“心理健康”與“精神健康”已成為新世紀人類自身發(fā)展的主題。而通過心理咨詢等活動，可使人們內(nèi)心的情緒得到渲泄、解除，且對一些事，觀念上進行認知的糾正，從而營造良好的心理環(huán)境和良好的工作環(huán)境，提高自已的適應(yīng)能力。為以后在教學(xué)工作中運用心理學(xué)知識滲透到教學(xué)中提供了很好的理論基礎(chǔ)。
在假期中，我通過校視通學(xué)習了《教育心理學(xué)》這門課程，通過學(xué)習這門課程，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，也對學(xué)習中的很多方面有了新的認識，下面是我學(xué)習的心得體會：
教育心理學(xué)是一門介于教育科學(xué)和心理科學(xué)之間的交叉學(xué)科，它的研究對象是教育過程中的心理現(xiàn)象和規(guī)律，包括受教育者的各種心理現(xiàn)象及其變化和發(fā)展規(guī)律，以及教育者如何通過這些規(guī)律對受教育者進行行之有效的教育。本學(xué)科的研究有助于促進整個心理科學(xué)的發(fā)展，對教育實踐有重要的指導(dǎo)意義。同時，這也是心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生必修的一門專業(yè)課，在整個心理體系中占有重要的位置。
教育心理學(xué)主要分為四個模塊，一是學(xué)習的本質(zhì)，二是學(xué)習的過程，三是影響學(xué)習的因素，四是教學(xué)與管理。其中，學(xué)習與學(xué)習理論是學(xué)科的核心內(nèi)容之一。它既介紹了學(xué)習的本質(zhì)，并對不同的流派提出的學(xué)習理論進行了詳細的介紹。我認為這部分內(nèi)容相當重要，它讓我開始了對學(xué)習的思考，第一次去嘗試理解人類是怎樣學(xué)習的。行為主義、認知派、人本主義、構(gòu)建主義等對人類的學(xué)習作出了不同的解釋，其中的很多觀點都讓我產(chǎn)生了強烈的共鳴。
在佩服和敬仰這些偉大的心理學(xué)家的同時，我學(xué)會了用辯證的方法來看待問題。他們提出的理論基本都能在某一方面對問題得到很好的解釋，但也必然會在某些方面有所欠缺。仔細深入的思考可以給我們很多啟示，對我們的學(xué)習有重要的指導(dǎo)意義。但是，同時我們也可以看到在人類學(xué)習機制的探索之路上仍然有很多未解之謎。
關(guān)于認知領(lǐng)域的學(xué)習過程和行為領(lǐng)域的學(xué)習過程，我主要學(xué)習了六個方面的內(nèi)容：知識的學(xué)習、學(xué)習策略的學(xué)習、能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)、動作技能的學(xué)習、學(xué)習的遷移、品德的形成。這是對認知領(lǐng)域和行為領(lǐng)域的學(xué)習過程的詳細介紹。這幾方面的內(nèi)容都是很實用的。而且我個人對這方面的內(nèi)容比較感興趣，所以很喜歡學(xué)習這部分的知識。
掌握知識是學(xué)生學(xué)習的主要任務(wù)，也是學(xué)校教育的核心內(nèi)容之一。知識的定義學(xué)習心得，知識的分類，知識的表征形式，以及元認知和概念學(xué)習，這些關(guān)于知識學(xué)習的內(nèi)容讓我對"知識"二有了不同的認識，有種恍然大悟的感覺，沒學(xué)習之前雖然覺得自己很清楚什么是知識，但卻不能用準確的文表達出來，學(xué)習了教育心理學(xué)后才知道知識是指存在于語言文符號中的信息，或者說是主體在與環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織形式。學(xué)習了這門課程后，感覺到自己的專業(yè)素養(yǎng)提高了，能用心理學(xué)的一些術(shù)語和理論來解釋學(xué)習中的一些現(xiàn)象。在不經(jīng)意間就會把所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實聯(lián)系起來，嘗試著從教育心理學(xué)的觀點去理解、解釋。
學(xué)習策略的學(xué)習這章內(nèi)容，我認為非常重要，雖然在我們的日常學(xué)習中經(jīng)常會使用某些策略，但從未系統(tǒng)的考慮過，經(jīng)過學(xué)習，我們可以系統(tǒng)條理的了解我們在學(xué)習中所使用的策略。同時，我們還可以利用這部分知識給學(xué)生進行學(xué)習策略輔導(dǎo)，幫助不善于使用學(xué)習策略的學(xué)生找到適合自己的學(xué)習策略，提高學(xué)習效率，更加輕松愉快的學(xué)習。
智力和創(chuàng)造力是個體差異和個性化的重要表現(xiàn)，也是影響學(xué)習的重要因素，智力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)非常重要。其中我最感興趣的就是智力的測量。對于如此抽象的智力，心理學(xué)家設(shè)計出了一個又一個量表進行量化，對神奇的智力進行測量，這讓我感受到了心理學(xué)的魅力所在。教育心理學(xué)把心理和教育融為一體，把心理學(xué)的理論應(yīng)用到教育中來，真正實現(xiàn)了它的價值。對于創(chuàng)造力的培養(yǎng)也讓我有很深的感觸。隨著年齡的增長，創(chuàng)造力似乎有逐漸下降的趨勢，幼兒的創(chuàng)造力水平很高，而成年人的創(chuàng)造力水平則比較低。
對于動作技能的學(xué)習，知識的遷移，以及品德的形成等方面的內(nèi)容也同樣讓我獲益匪淺。例如：知識遷移的學(xué)習定勢說就給我留下了很深的印象。了解了這個理論以后，可以知道我們在以后的學(xué)習和教學(xué)中，善于運用已有的學(xué)習定勢，因勢利導(dǎo)，促進新的學(xué)習和問題解決，同時，還可以避免由于學(xué)習定勢對問題解決帶來的干擾。
總而言之，通過這一假期對《教育心理學(xué)》的學(xué)習，我收獲良多。不僅有專業(yè)知識的積累和專業(yè)素養(yǎng)的提高，而且對很多學(xué)習事件有了嶄新的認識和感悟。
心理學(xué)，一個既熟悉又感到陌生的詞。聯(lián)合國衛(wèi)生組織指出：21世紀困擾人類的不是環(huán)境問題，不是資源問題，也不是恐怖主義，而是來自于人類心理的問題。諸如情結(jié)的煩悶，學(xué)業(yè)與工作的壓力，孩子厭學(xué)，感情困惑等等，這些因素都會引發(fā)憂郁，失眠，焦慮或者其它現(xiàn)代文明病。這一組數(shù)據(jù)，不僅讓人咋舌，更讓人不得不證實當今的社會問題?？梢哉f，如何讓自己浮躁的心態(tài)，歸于平靜，如何放松自己，關(guān)注心理健康，已成為21世紀重要的社會的新課題。
在我國，改革開放以來，隨著社會生活的不斷變化，市場經(jīng)濟的加速運行，完全打破了幾十年來人們在傳統(tǒng)落后的計劃經(jīng)濟體制中形成的思維定式。當突然直面一個激烈競爭，快速變化的市場經(jīng)濟新模式，我們會深刻的感受到多年來積累的知識，能力，經(jīng)驗，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實生活中，我們賴以生存的環(huán)境，條件一夜之間都發(fā)生了巨大的變化，在學(xué)習工作，生產(chǎn)關(guān)系的矛盾，沖突，經(jīng)常困擾著人們健康的心靈，嚴重影響其學(xué)業(yè)和事業(yè)的成功。
偶然得知，徐清照老師的連線心理工作坊，便慕名前往，與此感受到了與眾不同的教學(xué)氛圍，很受鼓舞。說心里話，在學(xué)習《心理學(xué)》之前，我對此學(xué)科的理解幾乎是片面的，瑣碎的。但，當我從參加第一堂心理學(xué)開始，對心理學(xué)就漸漸地有了一個清晰的概念，更加加深了我對此學(xué)科的濃厚的興趣。通過徐清照老師的講解，我逐步懂得了“世上每一個人都是不同的個體，而在每個人的身上，也蘊藏著一份特殊的才能，那份才能猶如熟睡的巨人，就等我們?nèi)拘阉！?BR> 1．心理相對健康
心理咨詢師是通過自己的行為來引導(dǎo)來訪者的，所以他的健康水平至少要高于他的來訪者。雖然心理咨詢師本身也是普通人，也有七情六欲，會像其他人一樣希望得到愛，希望被接受，被承認，被肯定，渴望安全感等等，但他必須有能力在咨詢關(guān)系以外求得這些欲望的滿足，以保證有效地完成心理咨詢師這一社會角色的任務(wù)，不致引起角色緊張。心理咨詢師也會在生活中和他的大多數(shù)來訪者，在相同的社會環(huán)境里，遇到各種生活難題，也會出現(xiàn)心理矛盾和沖突，但他可以保持相對的心理平衡，而且能在咨詢關(guān)系以外來解決他的心理矛盾和沖突，不至于因為個人的問題干擾咨詢工作。一個合格的心理咨詢師應(yīng)當是一個愉快的，熱愛生活的，有良好適應(yīng)能力的人。要得到來訪者的信任，咨詢師自己必須愿意不斷成長，并且在生活中不懈奮斗。那些情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常處于心理沖突狀態(tài)而不能自我平衡的人，是很難勝任心理咨詢工作的。
2．樂于助人
只有樂于助人的人才能在咨詢關(guān)系中給來訪者以溫暖，才能創(chuàng)造一個安全，融洽的氣氛，接受來訪者各種正性和負性的情緒，從而進入來訪者的內(nèi)心世界?！皹酚谥恕闭f起來容易，但并非任何人時刻都可以做到。那些只關(guān)心自己，自私自利，或者性格孤僻，寡言少語，缺乏熱情的人，也是難以勝任心理咨詢工作的。
3．責任心強
心理咨詢師既要耐性傾聽來訪者的敘述，集中精力不分心，使來訪者感
到自己被關(guān)注，也要能誠懇坦率地和來訪者談心，取得他們的信任，使他們愿意暴露內(nèi)心的痛楚和秘密。工作馬虎，三心二意，性情急躁，不負責任在咨詢工作中都是要不得的。
以上這些人格條件是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上和環(huán)境的長期影響下形成的，是相對穩(wěn)定的心理特點，不是光靠學(xué)習理論知識就可以獲得的。因此，從事心理咨詢工作的人，要想很好地勝任這項工作，應(yīng)先檢驗自己的人格條件。
做好心理咨詢工作要有必備的理論知識。心理咨詢不是僅僅依靠良好愿望，滿腔熱情和一般常識來安慰，勸說那些處于困境的來訪者或鼓勵心理病人跟疾病斗爭。有時，廉價的安慰反而會引起來訪者的不解，反感和阻抗。心理咨詢和心理治療是科學(xué)工作，要用科學(xué)的咨詢知識和技巧來幫助來訪者，使他們認識困擾著他們真正的原因，改正或放棄適應(yīng)不良的行為，使心理成熟起來。
只有將理論知識與實踐能力結(jié)合起來，才能理解來訪者的困難是怎樣形成的，矛盾和沖突的根源何在，他們心理癥狀的真正意義是什么，用什么防御手段來對付內(nèi)心沖突等一系列問題，然后才談得上有針對性地協(xié)助來訪者分析問題，并引導(dǎo)其走出困境，促進人格成長。
心理咨詢的理論知識和技巧是可以學(xué)到的。除了從書本上學(xué)習以外，更重要的是在實際工作中不斷地向來訪者學(xué)習，不斷地總結(jié)經(jīng)驗。上面所說的職業(yè)道德，人格條件，知識條件和技巧條件都很重要，不能互相代替。正如卡瓦鈉所說：一個好的心理咨詢師應(yīng)當是個人品質(zhì)，學(xué)術(shù)知識和助人技巧的結(jié)合。
首先選擇心理學(xué)，就是為了想幫助更多有需要幫助的人，因此，更有必要把自己做好，才能達到更加好的狀態(tài)。
第二就是學(xué)會了換位思考，在寫心理學(xué)論文的時候，了解了許多關(guān)于治療的方法，然而，對我影響最大，最有啟發(fā)的就是要學(xué)會換位思考，也在生活中適時地應(yīng)用，更加設(shè)身處地地為他人著想，那么個人就可以更加平靜客觀地看待事情，看清事情的真相，更加學(xué)會了寬容。
本學(xué)期在學(xué)校統(tǒng)一組織的“三個一”讀書活動中，我選擇閱讀的教育專著是郭德俊、雷靂編著的《教育心理學(xué)概論》。該書于1998年8月由警官教育出版社出版，全書用十四章25萬的篇幅從教育心理學(xué)研究的對象方法、學(xué)生的身心發(fā)展、學(xué)生的個別差異、學(xué)習動機、學(xué)習心理、學(xué)生心理健康、老師心理等方面進行了引經(jīng)據(jù)典的論述。通過認真閱讀這本教育專著使我這個半路出家的教師對教育的目的意義和方法有了更深刻的認識，從而間接地提高了我的教育業(yè)務(wù)素質(zhì)。下面就我在學(xué)習《教育心理學(xué)概論》的一些心得體會介紹如下：
首先我覺得《教育心理學(xué)概論》這本書所講的知識是認識論而非方法論。全書引經(jīng)據(jù)典的論述貫穿一個中心思想就是要充分運用現(xiàn)代心理學(xué)的知識和方法來組織教學(xué)活動，在教學(xué)活動中要進行充分的教學(xué)設(shè)計因材施教實施有效教學(xué)。
其次是《教育心理學(xué)概論》中提倡以學(xué)生為中心的教學(xué)思想特別值得我們認真體會和運用?！督逃睦韺W(xué)概論》中以“學(xué)生身心發(fā)展”、“學(xué)生個別差異”、“學(xué)習心理”、“教學(xué)心理”、“學(xué)校群體心理”、“學(xué)生心理健康”六章的篇幅闡述了教學(xué)活動是以學(xué)生為中心這樣一個思想。一切教學(xué)活動的中心都是學(xué)生這是一個客觀事實，而現(xiàn)實生活中有個別教師并沒有認識到這一點。正是這種認識上的偏差，導(dǎo)致個別教師在學(xué)校管理中高高在上不尊重愛護學(xué)生甚至侮辱體罰學(xué)生、在課堂上只會填鴨式教學(xué)方法不能因材施教實施有效教學(xué)。只有真正認識到學(xué)生是教學(xué)活動的中心這一客觀事實，才能在學(xué)校的教育教學(xué)中充分尊重學(xué)生、發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習積極性和主觀能動性，從而達到完善學(xué)生品德、啟迪學(xué)生智慧、提高學(xué)生技能的有效教學(xué)目的。
其三是正確定位教師的角色。自古以來人們將教師定位為“傳道、授業(yè)、解惑”的圣人和智者的角色，但這一定位隨著歷史的變遷也發(fā)生了巨大的改變，現(xiàn)代教學(xué)活動的多樣性決定了教師角色的多樣性。書中對教師的職業(yè)角色定位為教書育人、行政管理、心理導(dǎo)向、自我定向四大類角色。作為第一類教書育人角色的教師從品德和能力上必須能承擔人類知識的傳授者和言傳身教的示范者這樣的重任；第二類行政管理角色的教師必須做好學(xué)生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、課堂紀律的管理；第三類心理導(dǎo)向角色的教師必須做好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者和心理衛(wèi)生工作者；第四類自我定向角色總體來說成為“人類靈魂的工程師”是社會對每一位教師的期望，為了回報社會這一期望教師在自我定向的角色中必須扮好孜孜不倦的學(xué)習者和學(xué)生家長的代理者。
作為一名成人教育工作者對我而言，我覺得應(yīng)定位為學(xué)生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、課堂紀律的管理者和孜孜不倦的學(xué)習者。只有這樣定位才能夠關(guān)心尊重學(xué)生為學(xué)生服好務(wù)、才能夠在學(xué)生學(xué)習過程中起到言傳身教的作用、才能夠在成人學(xué)員的考試中堅持原則維護考試紀律保證考試的公正性，維護好學(xué)校的聲譽。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇九
很認真的把紹瑞珍老師的《教育心理學(xué)》讀了一遍，感覺是如沐春風，豁然開朗。通過讀書，使得教育教學(xué)中的一些做法找到了理論依據(jù);澄清了一些錯誤的、想當然的想法;更是學(xué)到了有效教學(xué)、學(xué)習和管理的方法與技巧。結(jié)合自己的閱讀，談?wù)勼w會。
以前，見到過幾本教育心理學(xué)的教科書，總的感覺是理論敘述比較多，盡管內(nèi)容很好，但和實踐總有段距離，況且由于自己對理論的認識比較膚淺，導(dǎo)致有些內(nèi)容無法有效實踐，得不到期待的效果。但在本書中，作者以現(xiàn)代心理學(xué)的最新研究成果為背景，系統(tǒng)闡述了教學(xué)、學(xué)習等諸方面的內(nèi)容，且和實際情況聯(lián)系密切，比如陳述性知識和程序性知識，從知識的表征到獲得的過程，以及如何有效保持等各個方面深入淺出的做個介紹，并且因為內(nèi)容結(jié)構(gòu)組織的好，讀起來也不費勁，確實是一種豁然開朗的感覺。
作為一線教師，很多時候其實就是在根據(jù)經(jīng)驗教學(xué)，但僅憑經(jīng)驗必然導(dǎo)致教師教育教學(xué)的專業(yè)化水平偏低，而錯誤的經(jīng)驗給學(xué)生帶來的后果更是無法彌補，所以，強調(diào)教師的專業(yè)化成長是越來越重要的事情。
在陳琦和劉儒德主編的《當代教育心理學(xué)》中，提到這樣一個問題：當學(xué)生反復(fù)擅自離開座位時，教師應(yīng)該怎么辦?按照一般的經(jīng)驗，教師要提醒學(xué)生留在自己的座位上，并且這樣做也能幫助學(xué)生記住這條上課的紀律。但研究發(fā)現(xiàn)，對于小學(xué)生來說，這樣做的結(jié)果是學(xué)生離開座位的想法會越來越強烈，因為學(xué)生是在通過這一行為引起老師的注意，所以，當老師置這些學(xué)生于不顧，轉(zhuǎn)而表揚那些不動的學(xué)生，離座率就降低了。由此可見，教育工作不能再僅憑經(jīng)驗。
對于如何教學(xué)，如何有效教學(xué)，如何促使學(xué)生理解知識的意義并長期保存，如何促進能力的提高等等問題，現(xiàn)代教育心理學(xué)已經(jīng)作出了比較有效的研究和解釋，只有遵循科學(xué)理論，我們的教育教學(xué)工作才能高效進行。作為教師，如果不能掌握這些理論，不能有意識的應(yīng)用，至多算是一個教員，一個低水平的教員。
讀完這本書，最大的收獲應(yīng)該就是澄清了錯誤觀念，堅定了用科學(xué)指導(dǎo)實踐的信心。
比如書中在談到了原有的知識和技能在有效學(xué)習中的作用，并提到了古訓(xùn)：“以其所知，喻其不知，使其知之?！倍谧约旱慕虒W(xué)中，對這條的理解并不深刻，有時根本不去考慮學(xué)生原有的知識和觀念，不管學(xué)生的情況直接就講。頂多在教學(xué)中，考慮學(xué)生學(xué)過什么東西，并假定學(xué)生已經(jīng)掌握了這些知識，然后在這個基礎(chǔ)上教學(xué)，關(guān)注點是學(xué)生以其原有知識是否能理解新的知識，但原有知識是否掌握，新舊知識的聯(lián)系如何建構(gòu)，這個考慮的就少了。
書中詳細講述了知識學(xué)習與保持的策略，自己在教學(xué)中，對這些策略的關(guān)注度太低，有時只追求自己內(nèi)容的教學(xué)，而忽視了對學(xué)生學(xué)習策略的訓(xùn)練?，F(xiàn)在看來，這只能是給學(xué)生帶來知識，而不能利用教學(xué)促進學(xué)生學(xué)習能力的提高，一定程度上也就影響了教學(xué)效果。
我們一直在倡導(dǎo)做科研型教師。一線教師如何做科研?研究什么東西?最簡單的方式就是在一定的理論指導(dǎo)下，和自己的教育教學(xué)實踐聯(lián)系起來。不需要做高深的理論研究，也不能是簡單的教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，而應(yīng)是聯(lián)系實踐，解決問題，上升到理論。比如，書中談到了品德形成的心理過程，我們就可以據(jù)此設(shè)計德育目標和過程，在班級管理或者教學(xué)中研究如何形成學(xué)生的品德，研究實踐中遇到的問題該如何解決，并進一步總結(jié)出德育的方式和策略，由此，研究成果也會具有一定的推廣價值。
所以，如果堅定了用理論指導(dǎo)實踐的信心，也就為自己的科研找到了最好的突破口。
教育教學(xué)需要心理學(xué)的信息和服務(wù)，心理學(xué)也必須為教育教學(xué)服務(wù)才能有廣泛發(fā)展的'前景。而學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師在這方面具有得天獨厚的條件，所以，為師生提供心理學(xué)服務(wù)應(yīng)是其工作的應(yīng)有內(nèi)涵，而教育心理學(xué)的知識將成為心理老師這項工作的堅實后盾。比如，關(guān)于專家和新手解決問題的差異研究為教師培訓(xùn)和年青教師成長提供了理論基礎(chǔ)，心理老師可以據(jù)此為學(xué)校和教師提供富有成效的指導(dǎo)方案。而通過教育心理學(xué)的學(xué)習，將會對學(xué)生的學(xué)習提供最有效的診斷和輔導(dǎo)。為教育教學(xué)把脈開方，和教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習結(jié)合起來，心理老師也就能穩(wěn)固自己在學(xué)校教育中的位置。
在師大學(xué)習教育心理學(xué)，收獲很多，學(xué)習到了許多教育心理學(xué)的知識，對自己曾經(jīng)的教學(xué)工作行為進行了一定的反思。通過學(xué)習，能使自己在今后的工作中更多的從心理學(xué)的角度去理解學(xué)生的行為，用科學(xué)的方式引導(dǎo)學(xué)生熱愛學(xué)習，懂得學(xué)習，并且能夠成為自己的未來的設(shè)計師。
在學(xué)習中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習動機理論的應(yīng)用，對職業(yè)中學(xué)的學(xué)生尤為重要。職業(yè)中學(xué)的學(xué)生大多是學(xué)習上的失敗者，他們很少有學(xué)習的成功，也就沒有了學(xué)習的動機和熱情。運用學(xué)習動機理論，適當?shù)夭扇∫恍┎呗?，能夠更好地讓我們的學(xué)生關(guān)注學(xué)習，關(guān)注發(fā)展，關(guān)注自我突破。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十
第一段：引言（100字）。
服務(wù)心理學(xué)是一門研究如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善客戶滿意度的學(xué)科。通過學(xué)習服務(wù)心理學(xué)，我深刻理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅在于滿足客戶的需求，更重要的是幫助客戶建立良好的情感連接和建立長期的信任關(guān)系。在服務(wù)的過程中，關(guān)注客戶的內(nèi)心感受和需求，以及積極主動的溝通與反饋是實現(xiàn)服務(wù)目標的關(guān)鍵。
第二段：感知客戶需求（200字）。
服務(wù)心理學(xué)告訴我們，顧客的需求不僅限于實際問題解決，也包括對服務(wù)過程中的情感滿足。因此，關(guān)注顧客感受，并及時了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在實踐中，我注意到了一些細節(jié)，比如通過問候了解顧客的情緒狀態(tài)，傾聽他們的訴求，發(fā)現(xiàn)并滿足隱藏在需求背后的真正期望。這種關(guān)注細節(jié)的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感受到尊重與被重視，從而增強了他們的滿意度。
第三段：建立情感連接（300字）。
建立情感連接是服務(wù)心理學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，它不僅僅提供了關(guān)愛與支持，更加強了顧客和服務(wù)提供者之間的互動。在我的實踐中，我試圖以真誠的態(tài)度與顧客交流，表達出對他們的關(guān)心與友好。例如，我會主動詢問顧客的近況或者他們對服務(wù)的意見，以此來拉近彼此的距離。通過建立情感連接，我發(fā)現(xiàn)顧客更愿意與我交流，積極反饋問題和建議。同時，建立情感連接還能夠幫助我更好地理解顧客的需求，提供更準確的解決方案。
第四段：重視溝通與反饋（300字）。
服務(wù)心理學(xué)中的溝通和反饋對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。通過積極主動的溝通式交流，我能更好地理解顧客的訴求，從而更好地幫助他們解決問題。同時，我發(fā)現(xiàn)及時的反饋對于顧客滿意度的提升也有重要作用。在我的實踐中，我會主動征求顧客的意見和建議，并在收到反饋后及時采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。通過重視溝通和反饋，我不斷改進服務(wù)，提高了顧客滿意度。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過學(xué)習與實踐，我深刻認識到服務(wù)心理學(xué)的重要性及其有效應(yīng)用。通過關(guān)注客戶需求、建立情感連接以及重視溝通和反饋，我能夠更好地提供貼心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。然而，服務(wù)心理學(xué)研究的內(nèi)容很廣泛，我將繼續(xù)不斷學(xué)習和實踐，以提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。同時，我也希望將這種服務(wù)心理學(xué)的理念傳播給他人，共同營造一個更加溫暖與人性化的服務(wù)環(huán)境。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十一
積極心理學(xué)課程就要結(jié)束了，雖然只是短短的幾周時間，卻讓我學(xué)到了很多，這是一門教會我們學(xué)習生活的學(xué)科。在我以前接觸的心理學(xué)知識中，都是一些關(guān)于負面事物的研究比如說，抑郁，心理變態(tài)，精神分裂等等。弄得我一直以為心理學(xué)就是和這些負面的東西打交道，所以我對心理學(xué)印象不大好。直到接觸了這門課，它說的是人性中積極的東西，我一直認為對于我們一般人來說了解積極的事物遠比關(guān)心那些消極事物有用，所以我對這門課很好奇。只有研究積極的東西，為我所用才有助于我們的心理健康，如果我們心理出現(xiàn)問題，也只有學(xué)習那些積極的東西才有助于解決問題。
積極心理學(xué)，顧名思義就是以積極的、建設(shè)性的心態(tài)，去認識世界、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進而去掌握規(guī)律來改造世界。積極心理學(xué)并不像傳統(tǒng)心理學(xué)那樣，強調(diào)病態(tài)、問題，而是在努力探索普通人在良好的環(huán)境下如何達到滿意幸福的生活。積極心理學(xué)以不同于以往的全新角度詮釋了心理學(xué)的任務(wù)，催生教育的生命活力，告了心理學(xué)為人類謀取幸福時刻的來臨。積極心理學(xué)主張心理學(xué)應(yīng)對普通人如何在良好的條件下更好地發(fā)展、生活，具有天賦的人如何使其潛能得到充分地發(fā)揮等方面進行研究。深入理解人的成長所需要的條件和環(huán)境，充分發(fā)掘人的潛力、潛能，促進我們的心理發(fā)展，有積極的心理特征去面對生活。
在這個競爭激烈的社會里，似乎每個人都在想方設(shè)法的.洞察他人的內(nèi)心，但只有極少數(shù)人愿意以那種方式來觀察自己。我們總是想知道是什么是他人動怒，但我們又不愿去分析是什么讓我們自己坐立不安。我們不想讓任何人，包括我們自己，看到我們實際的樣子—深怕看到丑惡的自己。不幸的是，在這當中必定會遺失一些必需且有價值的東西，比如，以看待別人的客觀眼光來視察我們自己。我們把一切都顛倒了，就像那些名言說的：反省自己，即使上帝不關(guān)注你；認了最應(yīng)當審視的就是自身。要知道自我，是一種勇氣；認識自我，是一種智慧；認識自我更是一種途徑。
這門課程中老師教會我們要學(xué)會感恩，感謝身邊的人，感謝發(fā)生在你身上的事，不論它是好是壞，我們都應(yīng)該感謝，它讓我們學(xué)到了更多懂得了更多。永遠懷著一顆感恩的心，感謝生活給了我們酸甜苦辣，讓我們活的更充實更有意義。不僅要有感恩，我們還需要寬恕。寬恕那些你一直耿耿于懷的人或事，這不但寬恕了別人，同時也是寬恕了自己，讓自己不再那么計較，也讓自己變得更輕松，這不是更好嗎。
我們需要接納自我，接受子己的不完美性。對于先天給予我們所無法改變的東西，我們需要學(xué)會接納。比如說，我們的出生、我們的高度胖瘦、我們的性別、我們的爸爸媽媽等等，這是先天的，不管我們是否喜歡，但這是無法改變的事實，對于這些我們需要學(xué)會坦然接納。同時，我們也要學(xué)會喜歡和尊重自己，只有喜歡自己才會由衷地欣賞他人。這樣你就擁有了自信和樂觀的心態(tài)。有一句話我特別喜歡，就是“樂觀就是對生命的遠方，充滿了期待。”因為樂觀，因為自信，無論在怎樣的境遇里，都會保持前進的動力。
曾幾何時，幸福似乎是距離我們很遙遠的事情。至于幸福是什么，亦是無法言說的。畢淑敏說有意義的快樂就是幸福。我發(fā)現(xiàn)幸福就來自健康的心理。心理健康的人比較積極樂觀，而樂觀是對生命的遠方充滿了期待，覺得自己是有能力一步一步地朝著那個既定方向去邁進，盡管在這個過程當中有頓挫，有失敗，有遭人誤解，你雖然不能保證你一生將會有怎樣的困窘出現(xiàn)，如果你心理健康，你就能夠?qū)W會樂觀地看待這些事情，你就能找到前進的動力來。理健康的人也比較善于積極思維，對事物永遠能找到積極的解釋，然后積極地尋找解決問題的辦法，最終得到解決的結(jié)果。幸福其實是一件特別簡單的事情，而幸福也總是在引導(dǎo)著人去過這種有意義的生活，實現(xiàn)自我價值。在合理價值目的性的引導(dǎo)之下，人有意義地生活，實現(xiàn)人生價值，體驗幸福感受。既要做對生命有意義的事情，也要讓自己的內(nèi)心感到快樂，如是，便離幸福很近。只是，這其中需要很大的勇氣，因為堅持自己的初衷與夢想要付出比他人更多的辛苦，留下更多的汗水與淚水。幸福沒有比較，只有自己的感覺，不是擁有了什么才是幸福的。人生偶爾也有悲傷，也有失落，但悲傷失落之后，陽光依舊燦爛，幸福的感覺依然存在。簡單的生活、給自己一個微笑，也是一種幸福！所以讓自己學(xué)會快樂，不要悲傷包裹自己！
我們還測試了自己的性格優(yōu)勢，讓我們發(fā)掘自己的優(yōu)勢在哪，這讓我們能更加了解自己，盡量的展現(xiàn)自己的閃光點，彌補自己的弱勢。對于擇業(yè)也是一個不錯的建議，我們可以選擇更符合自己性格的領(lǐng)域，這樣我們能發(fā)揮自己的長處，把工作做得更好。每個人總有自己的優(yōu)點，或許只是你沒有發(fā)現(xiàn)而已，要正確的看待自己，不要把自己想得一團糟什么也不會，以積極的心態(tài)去迎接每一件事，相信自己可以，有了自信有了勇氣我們就可以把它做好。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十二
一定程度上來說，壓力也是我們前進的動力，有壓力才能促使我們前進，否則我們就是沉溺于安逸的生活。但是壓力要適度，現(xiàn)在我們生活中也經(jīng)常聽到的別人自殺或者相關(guān)的消息，很多都是因為壓力過大但是自身無法正確調(diào)解產(chǎn)生的`，我們應(yīng)該有一個正確的方法來調(diào)解自己，比如說制定一個自我和諧的目標，自我和諧能促進我們的幸福感，讓我們坦然面對生活工作中的壓力，我們要用積極的心理去面對壓力，這樣壓力其實可以轉(zhuǎn)化為促進我們成長的墊腳石。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十三
通過學(xué)習《積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》我懂得了作為教師必須先處理好自己的心理問題，然后才能更好地做學(xué)生的心理工作。心理輔導(dǎo)是義務(wù)教育階段必須進行的一門課程。如何引導(dǎo)學(xué)生走出心理問題塑造完整的人格，樹立正確的世界觀和人生觀是我們教育者的責任和義務(wù)。如何做好自自身的心理調(diào)適和輔導(dǎo)好學(xué)生的心理問題呢?我覺得應(yīng)該從以下幾點著手：
教師做好自身的心理調(diào)適：在教學(xué)中我們教師本身難免形成一些壓力。因此，我們要先處理好自身的心理問題，不要把自己的`心理問題影響到學(xué)生。教師作為一個心理輔導(dǎo)者要對自身的心理問題進行自我調(diào)適。教師要從各方面尋找心理問題產(chǎn)生的原因，從而尋找解決的方法。這些方法也可間接地遷移到學(xué)生身上，幫助學(xué)生能夠更好地解決心理問題。教師有良好的思想學(xué)生才會有良好的思想。
做學(xué)生心理咨詢師：教師平時不僅要處理好教學(xué)上的問題，還要多關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習，把自己融入到學(xué)生當中去，這樣才能夠更好地了解學(xué)生，拿到學(xué)生的第一手資料。教師要給學(xué)生親切平易近人的感覺才能夠使學(xué)生更好地把心理問題說出來，同時說話要算數(shù)，要講信用，不能把學(xué)生的私事說出來。學(xué)生有問題要第一時間解決，給學(xué)生重視他的感覺。
教師要學(xué)好心理學(xué)：當我們遇到學(xué)生的心理問題無法解決的時候我們會覺得很沮喪，學(xué)生會很失望。我們夠減少這種失敗呢?最好的方法就是教師本身要認真學(xué)習心理學(xué)，而且要不斷地更新知識，適應(yīng)學(xué)生心理開展的需要。
提高對心理輔導(dǎo)的認識：隨著的快速開展，生活節(jié)奏的加快。學(xué)生因為家庭和社會原因產(chǎn)生的心理問題也與日俱增，門制定了心理教育進學(xué)校進課堂的方針政策，要求教師本身要提高對心理教育的認識。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十四
作為一位教育工作者，應(yīng)該遵循一些教育原則，明白教育規(guī)律，使自己的教育更具有科學(xué)性、合理性。我讀了英國心理學(xué)家布麗姬特。賈艾斯的《發(fā)展心理學(xué)》。本書是發(fā)展心理學(xué)研究領(lǐng)域的經(jīng)典之作。它綜合了心理學(xué)、社會學(xué)和醫(yī)學(xué)等各個領(lǐng)域知名專家的最新研究成果，從胎兒的發(fā)展、嬰兒的認知、知覺發(fā)展、發(fā)展階段、記憶的發(fā)展、問題解決能力的發(fā)展、情感發(fā)展、社會發(fā)展以及應(yīng)用和未來的挑戰(zhàn)等方面，全面介紹人一生的心理發(fā)展進程、各個階段的特點，系統(tǒng)闡述了發(fā)展心理學(xué)的歷史、重要人物、重要理論和未來的發(fā)展趨勢，對更深入地學(xué)習心理學(xué)知識具有指導(dǎo)意義。
書中第一章和第四章的內(nèi)容給我留下深刻印象，感受也多些。第一章胎兒的發(fā)展讓我更深入地意識到胎教的重要性和必要性。人們常說：“不要讓孩子輸在起跑線上。”我認為起跑線應(yīng)該指受孕的那一刻起。一個胎兒在子宮中就已經(jīng)開始學(xué)習了。胎兒時期，認知能力、視覺能力、味覺嗅覺、聽覺、運動能力都在發(fā)展。很多認知技能都有自己的關(guān)鍵時期，一旦關(guān)鍵時期錯過了，一些認知技能將不能以同樣的熟練程度被學(xué)會。胎教的內(nèi)容多少會被胎兒記住，也就是說胎兒有記憶。
例如：對新生兒地研究明確顯示，他們?nèi)匀挥浀迷谧訉m里的經(jīng)驗。在出生之前一直聽的音樂會阻止他的哭聲，因為這個音樂并不是嬰兒第一次聽到。萊斯艾略特博士曾說：“當我們來到這個世界上時，我們就已經(jīng)具備了智力技巧和抵抗易患病的體質(zhì)，以及獨一無二的適應(yīng)早期生活的關(guān)鍵要求?！币虼?，不想讓孩子輸在起跑線上的父母們應(yīng)從胎教開始努力。第四章詳細論述了發(fā)展的階段。關(guān)于兒童心智和認知發(fā)展與兩個最重要的理論。
一個是俄國心理學(xué)家列夫·維果茨基認為兒童是跟更有經(jīng)驗的人學(xué)習的“學(xué)徒”。維果茨基通過實驗提出了“最近發(fā)展區(qū)”，他認為是最近發(fā)展區(qū)刺激了兒童的發(fā)展。我明白了要想讓學(xué)生發(fā)展，就得弄清學(xué)生的現(xiàn)有水平，在學(xué)生最近發(fā)展區(qū)內(nèi)促使學(xué)生發(fā)展。促使學(xué)生發(fā)展的關(guān)鍵是更有經(jīng)驗的人恰當幫助。另一個是皮亞杰的發(fā)展理論。與列夫·維果茨基觀點不同的是皮亞杰把兒童看做體驗其周圍環(huán)境的“探索中的科學(xué)家”。皮亞杰的觀點更突出了兒童的自主性，因此皮亞杰的發(fā)展理論及著作對后世產(chǎn)生了極大的影響。皮亞杰的認知發(fā)展理論經(jīng)過了四個不同的階段。感覺運動期（從出生到兩歲）、前期運思期（從兩歲開始到七歲結(jié)束）、具體運思期（從七歲開始到十一歲結(jié)束）、形式運思期（大概從十一歲開始到成年時期確立）。
每個兒童都是有差別的，他們將會以自己的速度經(jīng)歷不同的階段。中國的小學(xué)生從六歲入學(xué)十二歲畢業(yè)，經(jīng)歷著前期運思期、具體運思期、形式運思期。皮亞杰認為學(xué)齡前兒童是自我中心主義的，他們很難理解別人的觀點，并不是他們只關(guān)心自己。兒童在整個前運思期過程中都在學(xué)習從別人的角度看問題，大約七歲時確實學(xué)會這個本領(lǐng)。由此我明白了，一、二年級的小學(xué)生上課為什么注意力那么容易分散，上課總喜歡王子窗外和擺弄自己的物品，總是不由自主的沉浸在自己的世界中，就連和老師談話時也總喜歡說自己有關(guān)的事情，而把老師的提醒拋到腦后。本來我很生氣總想：真可氣，這些小不點兒竟不把老師放眼里，真是不長記性，前面左耳朵聽后面右耳朵就扔了?，F(xiàn)在我明白了，我生氣也是白費功夫，他們本來就是以自我為中心的，很難理解別人的觀點，今后再教低年級的學(xué)生時要多理解孩子并且引導(dǎo)他們學(xué)會從別人的角度看問題。具體運思期的兒童出現(xiàn)了心智運思，懂得了守恒概念，可以同時探索同一事物的不同屬性，但只能思考具體的事物。
當碰到復(fù)雜的問題是，他們處理問題的程序仍然存在相當多的試錯成分，所以他們常常會重復(fù)前面已經(jīng)做過的步驟。了解了具體運思期的兒童的特點后，教師們要多一些耐心，多一些理解，因為學(xué)生常常重復(fù)已有的經(jīng)驗解決新的問題，必然會出現(xiàn)許多錯誤，老師們也經(jīng)常埋怨道：怎么搞得，原來會的知識需要在新的知識中運用孩子反而不會了，講過好幾遍的東西就是容易錯。
也真不知道這些孩子是怎么搞的？有時火大了，直接發(fā)到了學(xué)生身上，既挫傷了學(xué)生的自信心，也破壞了師生之間的和諧關(guān)系。十一歲的兒童和成年人才可以用形式運思去思考那些存在的事物，抽象思維才得以發(fā)展，做事情解決問題會制定出有效的計劃。教師此時可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)學(xué)生自身情況制定各種有效計劃促進學(xué)生不斷地發(fā)展。
讀完《發(fā)展心理學(xué)》后，我想到了教育不能“拔苗助長”，應(yīng)該遵循學(xué)生的發(fā)展規(guī)律進行適當?shù)囊龑?dǎo)教育。我對一個人的發(fā)展階段有了清醒的認識，也更多地了解了小學(xué)生發(fā)展的各個階段的特點，同時也明白了，在自己今后的教育教學(xué)工作中，對學(xué)生要多一些理解，少一些埋怨，多一些耐心，少一些急躁，多一些包容，少一些遷怒。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇一
聽了由省教育專家的專題講座，使我懂得心理健康教育要面向全體學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進學(xué)生身心全面和諧發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教學(xué)活動，現(xiàn)今社會不僅要求我們具有健康的身體，而且需要健康的心理狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力。經(jīng)過這次心理健康教育的學(xué)習,我的收獲很大。不僅學(xué)習了許多專業(yè)的心理知識,以前很多的疑問都得到了解決,我真正認識到了心理健康的重要性。以下是我學(xué)習后的一些心得：
眾所周知，我國中學(xué)生尤其是高中生學(xué)習壓力太大，這也是很難改變的一個現(xiàn)狀。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，社會競爭也愈加激烈，每位父母都希望自己的子女成才，那成才的通道就是考所好的大學(xué)，有個好的工作，于是父母便不惜一切代價地培養(yǎng)孩子。在學(xué)校學(xué)習，在課外補習，在特長班學(xué)音體美，在外語班學(xué)韓日俄。學(xué)生為了能順利地通過高考的獨木橋，只能被迫接受這一切安排，每天除了學(xué)習還是學(xué)習，由于過重的心理負擔，使孩子的心理產(chǎn)生了心理障礙，長時間的壓抑，他們用行動發(fā)泄，甚至報復(fù)社會。有的學(xué)生畢業(yè)后狠狠地把課本撕掉。有的學(xué)生可能恐懼、不信任自己，成績不好產(chǎn)生自卑感，有的學(xué)生絕望和無意義感等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，引發(fā)了教育工作者的深思：我們教給學(xué)生知識還不夠，我們還應(yīng)做好學(xué)生心理的洞察倡導(dǎo)和心理健康教育，作為教師怎樣排解學(xué)生的壓力太大問題;他們這樣學(xué)習有助于孩子的健康成長嗎?怎樣學(xué)以致用;怎樣才能讓孩子帶著興趣去學(xué)，而且對學(xué)校的學(xué)習生活留有美好的回憶......
在學(xué)校里，有一些孩子厭學(xué)或具有學(xué)?？植腊Y。其實，這些孩子都有一定的性格缺陷，如懦弱、內(nèi)向、不擅于交際等等。這些孩子在學(xué)校一旦受到傷害，在學(xué)習上一旦遇到挫折，往往不會自我調(diào)適，從而對學(xué)校對學(xué)習產(chǎn)生畏懼心理，嚴重的就發(fā)展成為學(xué)?？謶职Y。通過這次培訓(xùn)使我懂得了如何去面對這些學(xué)生，在方式方法上都會進行有效的探索。認真研究孩子的病因。
一、教師自己必須是心理健康的人
通過一線的教學(xué)經(jīng)歷，深深的體會到教師自身的心理健康直接影響到周邊的人，心理不健康就不能正確理解學(xué)生的行為，更無法巧妙地處理學(xué)生問題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學(xué)生心靈。因此，為了更好地教育學(xué)生，教師自己首先必須是心理健康的人。
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習和掌握新的知識，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義。
一個盡職的教師是非常辛苦的，需要休息和放松。充當“無所不能”的教育者形象的確使人精疲力盡。因此，教師可以試著在假期給自己充電，例如：學(xué)習做旅行家，用膠片記錄生活中的美景美事;學(xué)習做美食家，在品評佳肴的同時自己也做一次大廚。新的工作體驗不僅能使教師得到放松，而且可以開闊教師的視野，增加教師的知識面。教師可以把從其他工作體驗中獲得的經(jīng)驗、積極情緒帶到教育工作中來，更好的促進教育工作。
二、經(jīng)常關(guān)注特殊學(xué)生的心理輔導(dǎo)
教師的天職就是教書育人，對待問題學(xué)生更應(yīng)該盡心盡責，遇到問題學(xué)生怎么辦呢?一定要充分利用班集體的作用，在寬松平等的班級氛圍中，加強對學(xué)生心理的團體輔導(dǎo)，通過主題班會的形式，充分發(fā)揮班隊活動課的集體心理輔導(dǎo)效應(yīng)。針對特殊學(xué)生的特點，有側(cè)重地選擇團體輔導(dǎo)的主題。如自信心教育、青春期教育等。采用講座法、認識法、操作法、表演法、角色扮演和行為訓(xùn)練等多種方法來激發(fā)學(xué)生積極參與的內(nèi)在動機，并在活動中得到領(lǐng)悟。通過一系列的團體輔導(dǎo)活動，不僅讓全體學(xué)生獲得心理健康方面的有關(guān)知識，也拉近了同學(xué)間、師生間的距離，融洽了師生關(guān)系。
在考慮學(xué)生一般心理規(guī)律的同時，也要對暴露出來的個別學(xué)生的個別心理問題進行疏導(dǎo)幫助。在對學(xué)生的個別輔導(dǎo)中，我一方面通過心理輔導(dǎo)室兼職心理教師的個別咨詢輔導(dǎo)，另一方面也進行了個別談心與輔導(dǎo)。通過學(xué)校開通的心理咨詢箱，打通教師和學(xué)生的心理通道，及時了解學(xué)生的真實思想，幫助學(xué)生解決心理困惑。
以上，是我的一家之言，收獲是巨大的，體會可能膚淺，切記心理健康的前提是身體健康!重視我們自己的心理，正視我們自己的問題，看到自己的優(yōu)勢，找到自己的不足，這樣才能更有效的幫助我們身邊的人，希望我們都能保持開闊的心境，良好的心態(tài)!使我們獲得一種境界、一種風范和一種思想。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇二
廣義的學(xué)前兒童是指0到6歲的學(xué)齡前兒童，狹義的學(xué)前兒童指的是3到6歲兒童，主要是幼兒園幼兒。那么，這本《學(xué)前心理學(xué)》中主要介紹了幼兒園幼兒的心理發(fā)展特點。
該書提到從兒童心理發(fā)展來看1--3歲，幼兒高級的心理過程逐漸出現(xiàn)，是各種心理活動發(fā)展齊全的時期，而3—6歲，則是心理活動系統(tǒng)的奠基時期，是個性形成的最初階段，在這三年里心理發(fā)展比較迅速，每年都有新的發(fā)展。在這里筆者重點介紹一下3—4歲幼兒的發(fā)展特點。
在3--4歲，學(xué)前初期，也就是幼兒園小班時期，這個時期幼兒的主要特點是：
(一)這個階段幼兒的生理方面有所發(fā)展，主要表現(xiàn)在兩個方面：
1、身體比以前結(jié)實，不像先前那么容易生病了。身體的組織結(jié)構(gòu)和器官的功能都有所加強。
2、幼兒的精力比以前充沛。神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展使幼兒可以連續(xù)活動5--6個小時，日間只需睡眠一次。
(二)幼兒語言的形成和發(fā)展使他們基本上能夠向別人表達自己的思想和要求，不需要成人過多的猜測他們的意愿。
(三)該年齡段兒童身體和手的基本動作已經(jīng)比較自如。能夠在一定時間里掌握各種粗動作和一些精細動作。
以上幾個方面的發(fā)展使幼兒已經(jīng)具備了離開親人去參加幼兒園集體生活的可能性。因此，在這個階段，多鼓勵幼兒參加集體活動，多與別人交流，并且鼓勵他們?nèi)プ鲆恍┳约毫λ芗暗氖虑椋@樣能夠使他們的認識能力，生活能力，人際交往能力都有所發(fā)展。
此階段的幼兒的思維方式是直觀行動性思維方式，因此他們的認識活動往往依靠動作和行動進行。他們一般都是先做再想，比如，在班上給小孩子玩結(jié)構(gòu)性玩具，他們往往會一拿到手就開始玩，不會提前思考要做什么，而這時若問及他想要做什么，他往往也是回答不了的，因為他自己也不知道，這時成人千萬不要因此認為是孩子笨，或是不搭理你。其實只要你站在旁邊耐心的等待一會兒，等他完成了手中的創(chuàng)作，他會很激動地跟你說：“你看，我做的飛機，我做的汽車……”
此階段幼兒在聽別人講述或是自己講述時，往往也離不開具體的動作。因此，這就需要幼兒教師在進行教學(xué)活動時，多運用自己豐富的肢體語言，將文字語言具體化。這樣既能夠吸引幼兒的注意力，增強幼兒的興趣，也能夠讓幼兒更容易記住所學(xué)的內(nèi)容。
對于此階段的幼兒來說，他們的注意力也和動作有著密切的聯(lián)系。幼兒的注意力很容易轉(zhuǎn)移，如在幼兒聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)如果他們的手里拿著別的東西，或是隨便放，眼睛看著別處，注意力就很容易離開老師的講述，這也就是為什么幼兒園老師在上課之前總是會讓幼兒將手放在膝蓋上，眼睛看老師的原因。
他們往往會因為一件微不足道的事情而哭，如，我們班上有個小孩子因為自己里面衣服的袖子拉不下來而大哭，還有小孩子因為找不到自己的枕頭而哭，還有小孩子因為別人跟他說你媽媽不來接你了而哭，而且越哭越激動，還會渾身顫抖。幼兒就是容易激動，這時如果對他們一般的講道理，往往收效不大。這時就要用有趣的事情去吸引他的注意力，用行動使他安靜下來，如，拿毛巾給他擦擦臉，用撫慰的語調(diào)說話，讓他感覺到親切，情緒上不再對立，等他完全冷靜下來了才能說理。還有，幼兒在幼兒園里的情緒受老師的影響也很大。因為這么小的孩子，他往往只是通過表象去理解事物，他會通過他看到的，感受到的，來判斷老師對他們的關(guān)懷程度。如，老師表揚他沒表揚我，老師抱她沒抱我等現(xiàn)象，來判斷老師不喜歡他，這樣也會影響到他來園的情緒，聽課的興趣。這就是為什么有的孩子上了很久的幼兒園，突然哭著不愿意來了的原因。這時，教師就應(yīng)該自身檢討，想一想是不是對這個孩子關(guān)心不夠多。在這里我覺得作為教師應(yīng)該平等地看待每一個孩子，努力發(fā)現(xiàn)他們身上的不同閃光點，及時地予以表揚，鼓勵，這樣你會發(fā)現(xiàn)一天下來，其實所有的孩子都得到了表揚，也許你已經(jīng)忘了，但是他自己知道他受到了關(guān)注。除此以外，還可以抽時間跟那些在班上不是很活躍的孩子聊聊天，或是只是抱抱他們也好。這樣每個孩子都會感受到來自老師的關(guān)懷。
此階段的幼兒往往是看見別的小朋友在做什么，自己也要做，看見別的小朋友有什么自己也想要。如，在室外活動時，玩羊角球的小朋友看見別的小孩子的玩海洋球也會要玩，看見別人擺高樓自己也擺。因此在幼兒園小班，同樣的玩具要有足夠的數(shù)量。
模仿也是此年齡段幼兒主要的學(xué)習方式，他們往往通過模仿掌握別人的經(jīng)驗。他們會模仿老師模仿父母，模仿他們所看到的，所聽到的一切。他們沒有很強的判斷力，對于別人特別是他們所親近的人的語言和行為都是沒有批判性的，而且因為沒有太多的經(jīng)驗，他們往往都是通過成人的表現(xiàn)來判斷事情的嚴重程度的。如，老師在吃胡蘿卜的時候皺眉頭，他們就會覺得那是很不好的東西，就不吃了。因此，作為幼兒教師，特別是小班幼兒教師要尤其注意自己的言行舉止，也許自己做了一個不經(jīng)意的不好的舉動，自己都不知道，卻已經(jīng)被孩子學(xué)會，并慢慢地養(yǎng)成習慣了。
當然，在日常教學(xué)中我們也可以充分利用孩子的這一特點，讓他往好的方向發(fā)展。如，在上課時間，有幼兒沒有注意聽講，這時我們可以通過表揚另外做的好的幼兒，來引起這一幼兒的注意和模仿，并及時予以鼓勵。在平時的生活中，我們應(yīng)多向幼兒傳遞好的信息，如，跟幼兒說禮貌用語，老師要做到言必行，行必果等。這樣幼兒通過模仿，時間久了也會成為一種好的習慣。所以，在日常生活和學(xué)習中，我們要通過正強化的方式，也就是引導(dǎo)和鼓勵的方式，使每一位幼兒向著一個健康快樂的方向發(fā)展!
總之，我認為作為一名幼兒教師，除了日常努力工作外，還應(yīng)該多給自己充充電，多看看相關(guān)書籍，使自己的教育方式更有科學(xué)性，適宜性，使自己更能走近幼兒，了解幼兒，理解幼兒，幫助幼兒，與幼兒一起成長!
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇三
高鐵是現(xiàn)代出行中最快速、便捷的方式之一，而高鐵服務(wù)心理學(xué)則是在這一出行方式中的客戶服務(wù)過程中，對顧客心理狀態(tài)及其需求的分析與應(yīng)對。高鐵服務(wù)心理學(xué)不僅需要考慮顧客的基本需求，也包括細節(jié)中顧客的需求，并給出相應(yīng)的應(yīng)對方式。高鐵服務(wù)心理學(xué)在提高顧客滿意度、增強顧客體驗上具有重要意義。
第二段：深入分析顧客的需求
在高鐵上，顧客的需求就不同于日常生活中的需要。首先，顧客的需求不僅僅是要求時間的正點、路線的穩(wěn)定，還需要舒適宜人的服務(wù)和環(huán)境。另外，顧客的需求有時存在于一些細節(jié)中，比如說合適的溫度、柔和的燈光、安靜的環(huán)境等等。而這些需求的實現(xiàn)離不開高鐵服務(wù)心理學(xué)的細心應(yīng)對。
第三段：高鐵服務(wù)心理學(xué)中的常規(guī)服務(wù)
高鐵服務(wù)心理學(xué)中的常規(guī)服務(wù)包括： 環(huán)境的布置、食品飲料的供應(yīng)、座位的搭配及人員的服務(wù)等。在實施常規(guī)服務(wù)中，要對每一個環(huán)節(jié)都進行細致的推敲，以確保顧客的最大需求得以滿足。比如，對于座位的搭配建議可以通過顧客分析及反饋，進行調(diào)整創(chuàng)新，使每個顧客坐得更舒服更放松。
第四段：高鐵服務(wù)心理學(xué)中的細節(jié)服務(wù)
缺少了細節(jié)服務(wù)則很難讓顧客得到滿意的體驗，尤其對于愛品茶的顧客，口感的需求往往會更加苛刻。在細節(jié)服務(wù)上，高鐵服務(wù)心理學(xué)在顧客出行的每一個環(huán)節(jié)中均有體現(xiàn)，如餐飲的花式搭配、免費無線網(wǎng)絡(luò)及電源插座等等，以此增強顧客體驗。
第五段：高鐵服務(wù)心理學(xué)應(yīng)對客戶抱怨的技巧
在服務(wù)中難免出現(xiàn)顧客抱怨的情況，這時需要運用高鐵服務(wù)心理學(xué)中的應(yīng)對技巧。應(yīng)對客戶抱怨首先要表現(xiàn)出親切的態(tài)度，理解顧客的心情，同時提供解決問題的合理方案。應(yīng)對技巧的成功與否直接影響著服務(wù)的結(jié)束，以及顧客的整體滿意度。
結(jié)尾：
高鐵服務(wù)心理學(xué)是一種復(fù)雜而細致的服務(wù)方式，但它最終的目標都要以客戶的需求為核心，想方設(shè)法滿足每個顧客的需求。而在運用高鐵服務(wù)心理學(xué)的過程中，我們要細心周到，不遺漏任何一個細節(jié)，以期打造出最好的顧客服務(wù)體驗。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇四
學(xué)完這門課程，我覺得收獲真的很多，不僅在課堂上享受了，在課堂上放松了，而且也改變了我對生活的一些看法，我覺得生活變得更美好了，可以積極的去面對生活中的一切困難。生活中的歡笑與悲哀常常源于一個人看世界的那雙眼睛。心中沒有陽光的人很難發(fā)現(xiàn)陽光的燦爛，心中沒有花香的人，很難以感受花朵的芬芳。一個快樂的人，它眼中的世界也是快樂的，我們要用積極的心態(tài)去真實地活在當下的每一天。
對這課的幾點建議：
1：以后每節(jié)課應(yīng)該點名，不能放任我們過于自由。
2：課間我覺得應(yīng)該休息幾分鐘。
3：上課應(yīng)該多點名提問，這樣學(xué)生會更加投入些。
通過學(xué)習《積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》我懂得了作為教師必須先處理好自己的心理問題，然后才能更好地做學(xué)生的心理工作。心理輔導(dǎo)是義務(wù)教育階段必須進行的一門課程。如何引導(dǎo)學(xué)生走出心理問題塑造完整的人格，樹立正確的世界觀和人生觀是我們教育者的責任和義務(wù)。如何做好自自身的心理調(diào)適和輔導(dǎo)好學(xué)生的心理問題呢？我覺得應(yīng)該從以下幾點著手：
教師做好自身的心理調(diào)適：在教學(xué)中我們教師本身難免形成一些壓力。因此，我們要先處理好自身的心理問題，不要把自己的心理問題影響到學(xué)生。教師作為一個心理輔導(dǎo)者要對自身的心理問題進行自我調(diào)適。教師要從各方面尋找心理問題產(chǎn)生的原因，從而尋找解決的辦法。這些辦法也可間接地遷移到學(xué)生身上，幫助學(xué)生能夠更好地解決心理問題。教師有良好的思想學(xué)生才會有良好的思想。
做學(xué)生心理咨詢師：教師平時不僅要處理好教學(xué)上的問題，還要多關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習，把自己融入到學(xué)生當中去，這樣才能夠更好地了解學(xué)生，拿到學(xué)生的第一手資料。教師要給學(xué)生親切平易近人的感覺才能夠使學(xué)生更好地把心理問題說出來，同時說話要算數(shù)，要講信用，不能把學(xué)生的私事說出來。學(xué)生有問題要第一時間解決，給學(xué)生重視他的感覺。
教師要學(xué)好心理學(xué)：當我們遇到學(xué)生的心理問題無法解決的時候我們會覺得很沮喪，學(xué)生會很失望。我們怎樣才能夠減少這種失敗呢？最好的辦法就是教師本身要認真學(xué)習心理學(xué)，而且要不斷地更新知識，適應(yīng)學(xué)生心理發(fā)展的需要。
提高對心理輔導(dǎo)的認識：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的加快。學(xué)生因為家庭和社會原因產(chǎn)生的心理問題也與日俱增，教育部門制定了心理教育進學(xué)校進課堂的方針政策，要求教師本身要提高對心理教育的認識。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇五
又是一期的團體心理課程落幕了，在這次課程中我受到很多啟發(fā)，意外的發(fā)現(xiàn)了一些自己從未發(fā)現(xiàn)的問題。
老實說，我內(nèi)心非?？咕苓@樣的上課氛圍。因為有事耽誤了，當我走進教室的時候，看見所有的同學(xué)都已圍坐成圈。我的心就開始七上八下了。剩下了兩個位子，我選擇了靠女生的那個安頓下來。失去桌子保護的座位排列方式，感覺自己的一切暴露在別人的眼皮之下。這種沒有安全感的空間感真的讓我渾身不自在。
在整個活動互動中，各種問答，思考，感受的環(huán)節(jié)讓我第一次碰觸到那些隱藏在自己內(nèi)心深處的問題。
我是個開朗樂觀的女孩，我善于交友。我一直堅定的認為自己與人的關(guān)系間根本不存在害怕的感受。我從來沒有發(fā)現(xiàn)當自己被別人矚目的眼光看著的時，渾身如此的不自在。我迫切的需要一些東西遮擋住自己。我緊緊的抱著本子，感覺這樣可以拉遠一些我和別人的距離。每一輪回答我都努力用微笑掩飾自己的緊張感，身體盡量的貼住椅背讓自己覺得安全一些。也會時不時的開關(guān)我的筆套，緩解緊繃的神經(jīng)。無數(shù)個瞬間我都有一種想逃離的沖動。
這些都是現(xiàn)在我無法解決的問題，希望在以后的學(xué)習中，我能學(xué)到更多的東西，能夠更進一步的了解自己。希望將來的某一天我可以很坦然的在別人的矚目下仍舊擁有燦爛的笑容。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇六
學(xué)生作為一個特殊的群體，在日常生活和學(xué)習中往往面對著各種心理壓力，種.種心理壓力積壓在一起，久而久之，會造成心理上的障礙。作為天子嬌子，心理健康更是學(xué)業(yè)成就、事業(yè)成功、生活快樂的基礎(chǔ)。因此，在學(xué)校園開展心理健康教育是一件迫在眉急的事，具有預(yù)防精神疾患和身心疾病的發(fā)生，及時為學(xué)生疏通心里，排解壓力，指引方向的作用。
那么作為一個學(xué)生，我們?nèi)绾蝸砼袛嘧约夯蛘呤侵車说男睦硎欠裾Ｄ?，以下有三項基本原則：首先，心理與社會環(huán)境是否趨于一致。其次，心理與行為行動是否趨于一致。最后，人的情緒在一個階段內(nèi)是否穩(wěn)定。
如果一個人出現(xiàn)了與以上違背較的情緒，那么他就可能存在一定的心理障礙。那么什么叫心理障礙呢?它是指心理疾病或輕微的心理失調(diào)，出現(xiàn)在當代學(xué)生身上多數(shù)是因心身疲乏、緊張不安、心理矛盾、遇到突如其來的問題或面臨難以協(xié)調(diào)的矛盾等出現(xiàn)，時間短、程度較輕微，隨情境的改變而消失或減緩;個別則時間長、程度較重，最后不得不休學(xué)甚至退學(xué)。它的表現(xiàn)形式也多種多樣，主要表現(xiàn)在心理活動和行為方面。心理活動方面如感覺過敏或減退、體感異常、錯覺、幻覺、遺忘、疑病妄想、語詞新作、意識模糊、紊亂的心理特點和難以相處等等。行為方面如焦慮、冷漠、固執(zhí)、攻擊、心情沉重，心灰意冷，甚至痛不欲生等。以上的情緒狀態(tài)，顯然不利于學(xué)生的發(fā)展，因此學(xué)生有必要學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，做到心理健康。我們可以從一下幾個方面入手：
1、增強學(xué)習的興趣和求知欲望。學(xué)習是學(xué)生的主要任務(wù)，有了學(xué)習興趣就能夠自覺地躍入浩瀚的知識海洋里邀游,拼命地吸取新知識，發(fā)展多方面的能力，以提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
2、保持心境的良好和樂觀向上的情緒，學(xué)生應(yīng)保持積極樂觀的情緒、愉快開朗的心境，對未來充滿信心和希望，當遇到悲傷和憂愁的事情要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，適度地表達和控制情緒，做到勝不驕、敗不餒、喜不狂、憂不絕。
3、在有需要得時候主動進行心理咨詢。學(xué)校心理咨詢是增進學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑，也是心理素質(zhì)教育的重要組成部分。隨著時間的推移，心理咨詢被越來越多的人承認和接受，越來越多的專院校，甚至中學(xué)開始設(shè)置心理咨詢機構(gòu)。心理咨詢可以指導(dǎo)學(xué)生減輕內(nèi)心矛盾和，排解心中憂難，開發(fā)身心潛能。還能助學(xué)生正確認識自己、把握自己，有效地適應(yīng)外界環(huán)境。所以當我們心中感到壓抑時，就應(yīng)該及時主動的與心理咨詢師進行溝通。
作為建設(shè)者與接班人，學(xué)生有必要不斷提高心理素質(zhì)，全面健康的發(fā)展，以良好的心理素質(zhì)來迎接未來的種.種挑戰(zhàn)，為祖國的繁榮昌盛貢獻自己的力量。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇七
激勵是管理心理學(xué)上一個非常重要的功能，是管理心理學(xué)的核心問題，也是管理心理學(xué)研究的熱點問題之一。激勵就是調(diào)動人的積極性的過程。研究管理心理學(xué)，主要目的就是為了掌握個體與群體的心理，激發(fā)每個人的積極性，做到人盡其才。
通用前ceo杰克韋爾奇總結(jié)的ge核心領(lǐng)導(dǎo)要的e4（energy活力、energier激勵、 edge敏銳、 execution執(zhí)行）中就有激勵一項。他曾說，管理人員應(yīng)成為團隊的成員和教練員，他們的工作是提供幫助，而不是控制他人，還應(yīng)有能力去激勵他人。激勵和鼓動他人的能力——富有感染力的熱情——會使組織的能力發(fā)揮至極致。
可以毫不夸張的說，21世紀只有兩種管理者，懂得如何去激勵員工的管理者和失敗的管理者?！叭诵浴币约肮芾砝碚摱疾粦?yīng)是一成不變的，而應(yīng)該是隨時代的發(fā)展而發(fā)展的。激勵的方式主要有目標激勵，期望激勵，責任激勵，危機激勵，獎勵激勵。
目標激勵可以包括成就激勵，自我實現(xiàn)激勵，或者前景激勵。目標是一種刺激，合適的目標能誘發(fā)人的動機，進而促使達成目標。人的動機來源于需要，而需要的滿足便是人活動的最大動力。管理者的工作就是如何巧妙地將企業(yè)的目標與個人的需要統(tǒng)一起來。即目標的設(shè)置問題。管理者向員工描繪一個愿景，并能鼓動員工看到這個愿景對自己的價值，并熱情主動地去實現(xiàn)它，這就是一個成功的目標。
對一個渴望自我實現(xiàn)成就感強的人來說，給他提供一個能夠充分展示自己，具有一定挑戰(zhàn)性的目標，將會產(chǎn)生強大的驅(qū)動力。被稱為中國ceo第一人的海爾總裁張瑞敏曾說：“你能夠翻多大筋斗，我就給你搭建多大的舞臺?！眲?chuàng)造欲望得到滿足的激勵，在公平條件下參與競爭的歡愉，個人價值受到承認的幸福。使海爾人為企業(yè)拼盡全力而無怨無悔。這是這樣一種激勵成就了海爾中國第一品牌的盛譽。
所以，要充分發(fā)掘員工的潛力，就得激起他們成就的欲望，給他們以發(fā)展的環(huán)境，將他們的個人目標與公司的業(yè)績目標聯(lián)系起來，這樣才能從內(nèi)部發(fā)動他們。
這里講的期望是指管理者對員工能力的一種評價，并通過一定的方式傳遞給員工。期望的基礎(chǔ)是信任，而信任又是一種真誠的期望。因此也可把期望激勵稱為信任激勵。
信任是一種動力，一句：“我相信你能行！”就能讓人熱血沸騰。有時候人并不知道或者不相信自己深埋著的潛力，需要聰明的管理者去喚醒它。
當你總是從員工那里期望最好時，無意中，你的言調(diào)、表情、態(tài)度都會傳達出你對他們的這種期許，這是信任的激勵。對有才能的人，信任地放給他一定的權(quán)利，會起到很好的激勵效果。
在要求員工時，管理者的期望應(yīng)略高于員工表現(xiàn)出來的能力，這樣即使任務(wù)具有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的成就心理，又能使員工的感到上級的信任與認可，從而充分發(fā)揮潛能，還能避免按部就班消磨員工意志，又達到了提高效率的目的，可以說是一舉三得。所以管理者對員工的期許是一種關(guān)鍵的激勵方法。
員工既然來到公司，承擔一份工作就對公司，對自己承擔了一份責任，這是員工在進公司之初，管理者就應(yīng)該向他們傳達的信息。否則公司就是一盤散沙，公司將沒有任何凝聚力。向員工灌輸責任的重要性，那么責任就是對員工的激勵。每名員工都要盡量完成自己的職責。
歐萊雅是一家高度全球化的500強企業(yè)。每一名歐萊雅員工都擁有自己的責任，這種責任本身就是在為員工承擔更大的責任——成為領(lǐng)導(dǎo)者做準備。不論何種級別的崗位，責任就是對員工的激勵，員工是責任的支配者與承諾者。這就是歐萊雅的：“崗位責任激勵”。
危機激勵，又可稱為競爭激勵。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，優(yōu)勝劣汰，適者生存是鐵打的規(guī)律。面對這樣一種弱肉強食的殘酷競爭機制任何企業(yè)都必須力爭上游，否則就只有死路一條。對員工的危機激勵可以分為外部危機激勵和內(nèi)部危機激勵兩種。
外部危機激勵，讓員工明白整個公司的利益和每個人的利益是息息相關(guān)的，大家同舟共濟奮力向前，才能為每個人的未來打包票。管理者對市場的競爭比一般員工了解更多，感觸也更深切。他們可以向員工傳達這種信息，以激勵他們不斷創(chuàng)新，不斷拼搏，不斷上進，從勝利走向勝利，從良好走向卓越。
內(nèi)部危機激勵，就是公司內(nèi)部崗位也要有競爭。也要表彰先進，鞭策后進，讓員工知道，公司不會養(yǎng)活白吃飯的人，只有對公司有所貢獻，無愧與自己崗位職責的人，才能在企業(yè)內(nèi)部站穩(wěn)腳跟。否則就要被淘汰。
以上各種激勵方式最終都要通過獎勵優(yōu)秀來強化與肯定，否則激勵就成了空頭口號，難以達到激勵的效果。有實驗證明，人在無激勵狀態(tài)下，僅能發(fā)揮潛力的10%-30%，在物質(zhì)獎勵作用下，能發(fā)揮自身潛力的50%-80，在適當?shù)木窦钕?，可發(fā)揮潛能的80%-100%。
實施獎勵時有以下幾點要注意：
公平是獎勵的第一要素。人們總是要將自己所做的貢獻和所得的報酬和一個自己條件相當?shù)娜俗霰容^，如果這兩者相當，雙方都會有公平感，否則，即使獎勵很重，仍會引起不滿。
獎勵若不及時，會讓人有接受空頭支票的感覺。在等待獎勵的時間里，員工會表現(xiàn)的焦躁不安，工作積極性受到明顯影響。
管理者應(yīng)根據(jù)不同人的性格和需求特點來進行因人而異的獎勵。無論是哪種情況，無論對哪種人，都要注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相互搭配?！敖疱X萬能”和“精神萬能”的觀點都是錯誤的。
總之，企業(yè)的管理者在面對日趨激烈的市場競爭時，必須不斷構(gòu)思新的激勵方案，使激勵的形式別開生面，富有新鮮感能打動人，才能以相同的代價取得更大的效果。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇八
這段時間，我通過在網(wǎng)上參加中小學(xué)教師遠程培訓(xùn)網(wǎng)的相關(guān)教學(xué)課程的學(xué)習。使我對心理學(xué)有了一定的認識并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我覺得這個學(xué)習過程和學(xué)習時間都是值得的，因為我學(xué)到了以前不能學(xué)習也沒有學(xué)到的知識，并以后學(xué)習的過程中還要進一步理解和了解心理學(xué)方面的知識。
心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象，從中發(fā)現(xiàn)及其本質(zhì)和及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是一門嚴肅的科學(xué)，它有明確的科學(xué)知識體系，有科學(xué)的實證研究方法。心理學(xué)研究人的行為方式，習慣，性格，研究心理變化與行為的關(guān)系，并通過研究的結(jié)果對人的行為進行預(yù)測。心理學(xué)是人類在研究社會和人類自身的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出來的一種學(xué)問，所有的心理學(xué)，實際上都是處理人的關(guān)系：人的自身關(guān)系，人與人之間的關(guān)系。無論是社會、還是家庭，都離不開心理學(xué)。
隨著社會的發(fā)展，人類的進步，心理學(xué)在現(xiàn)實生活中的作用與意義將會愈來愈重要。心理對生理是有巨大反作用的，心理的健康直接影響于生理健康。在當今信息化，高科技化和全球經(jīng)濟一體化時代中，現(xiàn)代生活由于生活節(jié)奏的加快，竟爭加劇，思想觀念的更新，社會生活的變化，人們產(chǎn)生更多的心理壓力，心理的不適應(yīng)與心理的失衡，心理挫折感也漸繁多，“心理健康”與“精神健康”已成為新世紀人類自身發(fā)展的主題。而通過心理咨詢等活動，可使人們內(nèi)心的情緒得到渲泄、解除，且對一些事，觀念上進行認知的糾正，從而營造良好的心理環(huán)境和良好的工作環(huán)境，提高自已的適應(yīng)能力。為以后在教學(xué)工作中運用心理學(xué)知識滲透到教學(xué)中提供了很好的理論基礎(chǔ)。
在假期中，我通過校視通學(xué)習了《教育心理學(xué)》這門課程，通過學(xué)習這門課程，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，也對學(xué)習中的很多方面有了新的認識，下面是我學(xué)習的心得體會：
教育心理學(xué)是一門介于教育科學(xué)和心理科學(xué)之間的交叉學(xué)科，它的研究對象是教育過程中的心理現(xiàn)象和規(guī)律，包括受教育者的各種心理現(xiàn)象及其變化和發(fā)展規(guī)律，以及教育者如何通過這些規(guī)律對受教育者進行行之有效的教育。本學(xué)科的研究有助于促進整個心理科學(xué)的發(fā)展，對教育實踐有重要的指導(dǎo)意義。同時，這也是心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生必修的一門專業(yè)課，在整個心理體系中占有重要的位置。
教育心理學(xué)主要分為四個模塊，一是學(xué)習的本質(zhì)，二是學(xué)習的過程，三是影響學(xué)習的因素，四是教學(xué)與管理。其中，學(xué)習與學(xué)習理論是學(xué)科的核心內(nèi)容之一。它既介紹了學(xué)習的本質(zhì)，并對不同的流派提出的學(xué)習理論進行了詳細的介紹。我認為這部分內(nèi)容相當重要，它讓我開始了對學(xué)習的思考，第一次去嘗試理解人類是怎樣學(xué)習的。行為主義、認知派、人本主義、構(gòu)建主義等對人類的學(xué)習作出了不同的解釋，其中的很多觀點都讓我產(chǎn)生了強烈的共鳴。
在佩服和敬仰這些偉大的心理學(xué)家的同時，我學(xué)會了用辯證的方法來看待問題。他們提出的理論基本都能在某一方面對問題得到很好的解釋，但也必然會在某些方面有所欠缺。仔細深入的思考可以給我們很多啟示，對我們的學(xué)習有重要的指導(dǎo)意義。但是，同時我們也可以看到在人類學(xué)習機制的探索之路上仍然有很多未解之謎。
關(guān)于認知領(lǐng)域的學(xué)習過程和行為領(lǐng)域的學(xué)習過程，我主要學(xué)習了六個方面的內(nèi)容：知識的學(xué)習、學(xué)習策略的學(xué)習、能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)、動作技能的學(xué)習、學(xué)習的遷移、品德的形成。這是對認知領(lǐng)域和行為領(lǐng)域的學(xué)習過程的詳細介紹。這幾方面的內(nèi)容都是很實用的。而且我個人對這方面的內(nèi)容比較感興趣，所以很喜歡學(xué)習這部分的知識。
掌握知識是學(xué)生學(xué)習的主要任務(wù)，也是學(xué)校教育的核心內(nèi)容之一。知識的定義學(xué)習心得，知識的分類，知識的表征形式，以及元認知和概念學(xué)習，這些關(guān)于知識學(xué)習的內(nèi)容讓我對"知識"二有了不同的認識，有種恍然大悟的感覺，沒學(xué)習之前雖然覺得自己很清楚什么是知識，但卻不能用準確的文表達出來，學(xué)習了教育心理學(xué)后才知道知識是指存在于語言文符號中的信息，或者說是主體在與環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織形式。學(xué)習了這門課程后，感覺到自己的專業(yè)素養(yǎng)提高了，能用心理學(xué)的一些術(shù)語和理論來解釋學(xué)習中的一些現(xiàn)象。在不經(jīng)意間就會把所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實聯(lián)系起來，嘗試著從教育心理學(xué)的觀點去理解、解釋。
學(xué)習策略的學(xué)習這章內(nèi)容，我認為非常重要，雖然在我們的日常學(xué)習中經(jīng)常會使用某些策略，但從未系統(tǒng)的考慮過，經(jīng)過學(xué)習，我們可以系統(tǒng)條理的了解我們在學(xué)習中所使用的策略。同時，我們還可以利用這部分知識給學(xué)生進行學(xué)習策略輔導(dǎo)，幫助不善于使用學(xué)習策略的學(xué)生找到適合自己的學(xué)習策略，提高學(xué)習效率，更加輕松愉快的學(xué)習。
智力和創(chuàng)造力是個體差異和個性化的重要表現(xiàn)，也是影響學(xué)習的重要因素，智力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)非常重要。其中我最感興趣的就是智力的測量。對于如此抽象的智力，心理學(xué)家設(shè)計出了一個又一個量表進行量化，對神奇的智力進行測量，這讓我感受到了心理學(xué)的魅力所在。教育心理學(xué)把心理和教育融為一體，把心理學(xué)的理論應(yīng)用到教育中來，真正實現(xiàn)了它的價值。對于創(chuàng)造力的培養(yǎng)也讓我有很深的感觸。隨著年齡的增長，創(chuàng)造力似乎有逐漸下降的趨勢，幼兒的創(chuàng)造力水平很高，而成年人的創(chuàng)造力水平則比較低。
對于動作技能的學(xué)習，知識的遷移，以及品德的形成等方面的內(nèi)容也同樣讓我獲益匪淺。例如：知識遷移的學(xué)習定勢說就給我留下了很深的印象。了解了這個理論以后，可以知道我們在以后的學(xué)習和教學(xué)中，善于運用已有的學(xué)習定勢，因勢利導(dǎo)，促進新的學(xué)習和問題解決，同時，還可以避免由于學(xué)習定勢對問題解決帶來的干擾。
總而言之，通過這一假期對《教育心理學(xué)》的學(xué)習，我收獲良多。不僅有專業(yè)知識的積累和專業(yè)素養(yǎng)的提高，而且對很多學(xué)習事件有了嶄新的認識和感悟。
心理學(xué)，一個既熟悉又感到陌生的詞。聯(lián)合國衛(wèi)生組織指出：21世紀困擾人類的不是環(huán)境問題，不是資源問題，也不是恐怖主義，而是來自于人類心理的問題。諸如情結(jié)的煩悶，學(xué)業(yè)與工作的壓力，孩子厭學(xué)，感情困惑等等，這些因素都會引發(fā)憂郁，失眠，焦慮或者其它現(xiàn)代文明病。這一組數(shù)據(jù)，不僅讓人咋舌，更讓人不得不證實當今的社會問題?？梢哉f，如何讓自己浮躁的心態(tài)，歸于平靜，如何放松自己，關(guān)注心理健康，已成為21世紀重要的社會的新課題。
在我國，改革開放以來，隨著社會生活的不斷變化，市場經(jīng)濟的加速運行，完全打破了幾十年來人們在傳統(tǒng)落后的計劃經(jīng)濟體制中形成的思維定式。當突然直面一個激烈競爭，快速變化的市場經(jīng)濟新模式，我們會深刻的感受到多年來積累的知識，能力，經(jīng)驗，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實生活中，我們賴以生存的環(huán)境，條件一夜之間都發(fā)生了巨大的變化，在學(xué)習工作，生產(chǎn)關(guān)系的矛盾，沖突，經(jīng)常困擾著人們健康的心靈，嚴重影響其學(xué)業(yè)和事業(yè)的成功。
偶然得知，徐清照老師的連線心理工作坊，便慕名前往，與此感受到了與眾不同的教學(xué)氛圍，很受鼓舞。說心里話，在學(xué)習《心理學(xué)》之前，我對此學(xué)科的理解幾乎是片面的，瑣碎的。但，當我從參加第一堂心理學(xué)開始，對心理學(xué)就漸漸地有了一個清晰的概念，更加加深了我對此學(xué)科的濃厚的興趣。通過徐清照老師的講解，我逐步懂得了“世上每一個人都是不同的個體，而在每個人的身上，也蘊藏著一份特殊的才能，那份才能猶如熟睡的巨人，就等我們?nèi)拘阉！?BR> 1．心理相對健康
心理咨詢師是通過自己的行為來引導(dǎo)來訪者的，所以他的健康水平至少要高于他的來訪者。雖然心理咨詢師本身也是普通人，也有七情六欲，會像其他人一樣希望得到愛，希望被接受，被承認，被肯定，渴望安全感等等，但他必須有能力在咨詢關(guān)系以外求得這些欲望的滿足，以保證有效地完成心理咨詢師這一社會角色的任務(wù)，不致引起角色緊張。心理咨詢師也會在生活中和他的大多數(shù)來訪者，在相同的社會環(huán)境里，遇到各種生活難題，也會出現(xiàn)心理矛盾和沖突，但他可以保持相對的心理平衡，而且能在咨詢關(guān)系以外來解決他的心理矛盾和沖突，不至于因為個人的問題干擾咨詢工作。一個合格的心理咨詢師應(yīng)當是一個愉快的，熱愛生活的，有良好適應(yīng)能力的人。要得到來訪者的信任，咨詢師自己必須愿意不斷成長，并且在生活中不懈奮斗。那些情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常處于心理沖突狀態(tài)而不能自我平衡的人，是很難勝任心理咨詢工作的。
2．樂于助人
只有樂于助人的人才能在咨詢關(guān)系中給來訪者以溫暖，才能創(chuàng)造一個安全，融洽的氣氛，接受來訪者各種正性和負性的情緒，從而進入來訪者的內(nèi)心世界?！皹酚谥恕闭f起來容易，但并非任何人時刻都可以做到。那些只關(guān)心自己，自私自利，或者性格孤僻，寡言少語，缺乏熱情的人，也是難以勝任心理咨詢工作的。
3．責任心強
心理咨詢師既要耐性傾聽來訪者的敘述，集中精力不分心，使來訪者感
到自己被關(guān)注，也要能誠懇坦率地和來訪者談心，取得他們的信任，使他們愿意暴露內(nèi)心的痛楚和秘密。工作馬虎，三心二意，性情急躁，不負責任在咨詢工作中都是要不得的。
以上這些人格條件是在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上和環(huán)境的長期影響下形成的，是相對穩(wěn)定的心理特點，不是光靠學(xué)習理論知識就可以獲得的。因此，從事心理咨詢工作的人，要想很好地勝任這項工作，應(yīng)先檢驗自己的人格條件。
做好心理咨詢工作要有必備的理論知識。心理咨詢不是僅僅依靠良好愿望，滿腔熱情和一般常識來安慰，勸說那些處于困境的來訪者或鼓勵心理病人跟疾病斗爭。有時，廉價的安慰反而會引起來訪者的不解，反感和阻抗。心理咨詢和心理治療是科學(xué)工作，要用科學(xué)的咨詢知識和技巧來幫助來訪者，使他們認識困擾著他們真正的原因，改正或放棄適應(yīng)不良的行為，使心理成熟起來。
只有將理論知識與實踐能力結(jié)合起來，才能理解來訪者的困難是怎樣形成的，矛盾和沖突的根源何在，他們心理癥狀的真正意義是什么，用什么防御手段來對付內(nèi)心沖突等一系列問題，然后才談得上有針對性地協(xié)助來訪者分析問題，并引導(dǎo)其走出困境，促進人格成長。
心理咨詢的理論知識和技巧是可以學(xué)到的。除了從書本上學(xué)習以外，更重要的是在實際工作中不斷地向來訪者學(xué)習，不斷地總結(jié)經(jīng)驗。上面所說的職業(yè)道德，人格條件，知識條件和技巧條件都很重要，不能互相代替。正如卡瓦鈉所說：一個好的心理咨詢師應(yīng)當是個人品質(zhì)，學(xué)術(shù)知識和助人技巧的結(jié)合。
首先選擇心理學(xué)，就是為了想幫助更多有需要幫助的人，因此，更有必要把自己做好，才能達到更加好的狀態(tài)。
第二就是學(xué)會了換位思考，在寫心理學(xué)論文的時候，了解了許多關(guān)于治療的方法，然而，對我影響最大，最有啟發(fā)的就是要學(xué)會換位思考，也在生活中適時地應(yīng)用，更加設(shè)身處地地為他人著想，那么個人就可以更加平靜客觀地看待事情，看清事情的真相，更加學(xué)會了寬容。
本學(xué)期在學(xué)校統(tǒng)一組織的“三個一”讀書活動中，我選擇閱讀的教育專著是郭德俊、雷靂編著的《教育心理學(xué)概論》。該書于1998年8月由警官教育出版社出版，全書用十四章25萬的篇幅從教育心理學(xué)研究的對象方法、學(xué)生的身心發(fā)展、學(xué)生的個別差異、學(xué)習動機、學(xué)習心理、學(xué)生心理健康、老師心理等方面進行了引經(jīng)據(jù)典的論述。通過認真閱讀這本教育專著使我這個半路出家的教師對教育的目的意義和方法有了更深刻的認識，從而間接地提高了我的教育業(yè)務(wù)素質(zhì)。下面就我在學(xué)習《教育心理學(xué)概論》的一些心得體會介紹如下：
首先我覺得《教育心理學(xué)概論》這本書所講的知識是認識論而非方法論。全書引經(jīng)據(jù)典的論述貫穿一個中心思想就是要充分運用現(xiàn)代心理學(xué)的知識和方法來組織教學(xué)活動，在教學(xué)活動中要進行充分的教學(xué)設(shè)計因材施教實施有效教學(xué)。
其次是《教育心理學(xué)概論》中提倡以學(xué)生為中心的教學(xué)思想特別值得我們認真體會和運用?！督逃睦韺W(xué)概論》中以“學(xué)生身心發(fā)展”、“學(xué)生個別差異”、“學(xué)習心理”、“教學(xué)心理”、“學(xué)校群體心理”、“學(xué)生心理健康”六章的篇幅闡述了教學(xué)活動是以學(xué)生為中心這樣一個思想。一切教學(xué)活動的中心都是學(xué)生這是一個客觀事實，而現(xiàn)實生活中有個別教師并沒有認識到這一點。正是這種認識上的偏差，導(dǎo)致個別教師在學(xué)校管理中高高在上不尊重愛護學(xué)生甚至侮辱體罰學(xué)生、在課堂上只會填鴨式教學(xué)方法不能因材施教實施有效教學(xué)。只有真正認識到學(xué)生是教學(xué)活動的中心這一客觀事實，才能在學(xué)校的教育教學(xué)中充分尊重學(xué)生、發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習積極性和主觀能動性，從而達到完善學(xué)生品德、啟迪學(xué)生智慧、提高學(xué)生技能的有效教學(xué)目的。
其三是正確定位教師的角色。自古以來人們將教師定位為“傳道、授業(yè)、解惑”的圣人和智者的角色，但這一定位隨著歷史的變遷也發(fā)生了巨大的改變，現(xiàn)代教學(xué)活動的多樣性決定了教師角色的多樣性。書中對教師的職業(yè)角色定位為教書育人、行政管理、心理導(dǎo)向、自我定向四大類角色。作為第一類教書育人角色的教師從品德和能力上必須能承擔人類知識的傳授者和言傳身教的示范者這樣的重任；第二類行政管理角色的教師必須做好學(xué)生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、課堂紀律的管理；第三類心理導(dǎo)向角色的教師必須做好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者和心理衛(wèi)生工作者；第四類自我定向角色總體來說成為“人類靈魂的工程師”是社會對每一位教師的期望，為了回報社會這一期望教師在自我定向的角色中必須扮好孜孜不倦的學(xué)習者和學(xué)生家長的代理者。
作為一名成人教育工作者對我而言，我覺得應(yīng)定位為學(xué)生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、課堂紀律的管理者和孜孜不倦的學(xué)習者。只有這樣定位才能夠關(guān)心尊重學(xué)生為學(xué)生服好務(wù)、才能夠在學(xué)生學(xué)習過程中起到言傳身教的作用、才能夠在成人學(xué)員的考試中堅持原則維護考試紀律保證考試的公正性，維護好學(xué)校的聲譽。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇九
很認真的把紹瑞珍老師的《教育心理學(xué)》讀了一遍，感覺是如沐春風，豁然開朗。通過讀書，使得教育教學(xué)中的一些做法找到了理論依據(jù);澄清了一些錯誤的、想當然的想法;更是學(xué)到了有效教學(xué)、學(xué)習和管理的方法與技巧。結(jié)合自己的閱讀，談?wù)勼w會。
以前，見到過幾本教育心理學(xué)的教科書，總的感覺是理論敘述比較多，盡管內(nèi)容很好，但和實踐總有段距離，況且由于自己對理論的認識比較膚淺，導(dǎo)致有些內(nèi)容無法有效實踐，得不到期待的效果。但在本書中，作者以現(xiàn)代心理學(xué)的最新研究成果為背景，系統(tǒng)闡述了教學(xué)、學(xué)習等諸方面的內(nèi)容，且和實際情況聯(lián)系密切，比如陳述性知識和程序性知識，從知識的表征到獲得的過程，以及如何有效保持等各個方面深入淺出的做個介紹，并且因為內(nèi)容結(jié)構(gòu)組織的好，讀起來也不費勁，確實是一種豁然開朗的感覺。
作為一線教師，很多時候其實就是在根據(jù)經(jīng)驗教學(xué)，但僅憑經(jīng)驗必然導(dǎo)致教師教育教學(xué)的專業(yè)化水平偏低，而錯誤的經(jīng)驗給學(xué)生帶來的后果更是無法彌補，所以，強調(diào)教師的專業(yè)化成長是越來越重要的事情。
在陳琦和劉儒德主編的《當代教育心理學(xué)》中，提到這樣一個問題：當學(xué)生反復(fù)擅自離開座位時，教師應(yīng)該怎么辦?按照一般的經(jīng)驗，教師要提醒學(xué)生留在自己的座位上，并且這樣做也能幫助學(xué)生記住這條上課的紀律。但研究發(fā)現(xiàn)，對于小學(xué)生來說，這樣做的結(jié)果是學(xué)生離開座位的想法會越來越強烈，因為學(xué)生是在通過這一行為引起老師的注意，所以，當老師置這些學(xué)生于不顧，轉(zhuǎn)而表揚那些不動的學(xué)生，離座率就降低了。由此可見，教育工作不能再僅憑經(jīng)驗。
對于如何教學(xué)，如何有效教學(xué)，如何促使學(xué)生理解知識的意義并長期保存，如何促進能力的提高等等問題，現(xiàn)代教育心理學(xué)已經(jīng)作出了比較有效的研究和解釋，只有遵循科學(xué)理論，我們的教育教學(xué)工作才能高效進行。作為教師，如果不能掌握這些理論，不能有意識的應(yīng)用，至多算是一個教員，一個低水平的教員。
讀完這本書，最大的收獲應(yīng)該就是澄清了錯誤觀念，堅定了用科學(xué)指導(dǎo)實踐的信心。
比如書中在談到了原有的知識和技能在有效學(xué)習中的作用，并提到了古訓(xùn)：“以其所知，喻其不知，使其知之?！倍谧约旱慕虒W(xué)中，對這條的理解并不深刻，有時根本不去考慮學(xué)生原有的知識和觀念，不管學(xué)生的情況直接就講。頂多在教學(xué)中，考慮學(xué)生學(xué)過什么東西，并假定學(xué)生已經(jīng)掌握了這些知識，然后在這個基礎(chǔ)上教學(xué)，關(guān)注點是學(xué)生以其原有知識是否能理解新的知識，但原有知識是否掌握，新舊知識的聯(lián)系如何建構(gòu)，這個考慮的就少了。
書中詳細講述了知識學(xué)習與保持的策略，自己在教學(xué)中，對這些策略的關(guān)注度太低，有時只追求自己內(nèi)容的教學(xué)，而忽視了對學(xué)生學(xué)習策略的訓(xùn)練?，F(xiàn)在看來，這只能是給學(xué)生帶來知識，而不能利用教學(xué)促進學(xué)生學(xué)習能力的提高，一定程度上也就影響了教學(xué)效果。
我們一直在倡導(dǎo)做科研型教師。一線教師如何做科研?研究什么東西?最簡單的方式就是在一定的理論指導(dǎo)下，和自己的教育教學(xué)實踐聯(lián)系起來。不需要做高深的理論研究，也不能是簡單的教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)，而應(yīng)是聯(lián)系實踐，解決問題，上升到理論。比如，書中談到了品德形成的心理過程，我們就可以據(jù)此設(shè)計德育目標和過程，在班級管理或者教學(xué)中研究如何形成學(xué)生的品德，研究實踐中遇到的問題該如何解決，并進一步總結(jié)出德育的方式和策略，由此，研究成果也會具有一定的推廣價值。
所以，如果堅定了用理論指導(dǎo)實踐的信心，也就為自己的科研找到了最好的突破口。
教育教學(xué)需要心理學(xué)的信息和服務(wù)，心理學(xué)也必須為教育教學(xué)服務(wù)才能有廣泛發(fā)展的'前景。而學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師在這方面具有得天獨厚的條件，所以，為師生提供心理學(xué)服務(wù)應(yīng)是其工作的應(yīng)有內(nèi)涵，而教育心理學(xué)的知識將成為心理老師這項工作的堅實后盾。比如，關(guān)于專家和新手解決問題的差異研究為教師培訓(xùn)和年青教師成長提供了理論基礎(chǔ)，心理老師可以據(jù)此為學(xué)校和教師提供富有成效的指導(dǎo)方案。而通過教育心理學(xué)的學(xué)習，將會對學(xué)生的學(xué)習提供最有效的診斷和輔導(dǎo)。為教育教學(xué)把脈開方，和教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習結(jié)合起來，心理老師也就能穩(wěn)固自己在學(xué)校教育中的位置。
在師大學(xué)習教育心理學(xué)，收獲很多，學(xué)習到了許多教育心理學(xué)的知識，對自己曾經(jīng)的教學(xué)工作行為進行了一定的反思。通過學(xué)習，能使自己在今后的工作中更多的從心理學(xué)的角度去理解學(xué)生的行為，用科學(xué)的方式引導(dǎo)學(xué)生熱愛學(xué)習，懂得學(xué)習，并且能夠成為自己的未來的設(shè)計師。
在學(xué)習中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習動機理論的應(yīng)用，對職業(yè)中學(xué)的學(xué)生尤為重要。職業(yè)中學(xué)的學(xué)生大多是學(xué)習上的失敗者，他們很少有學(xué)習的成功，也就沒有了學(xué)習的動機和熱情。運用學(xué)習動機理論，適當?shù)夭扇∫恍┎呗?，能夠更好地讓我們的學(xué)生關(guān)注學(xué)習，關(guān)注發(fā)展，關(guān)注自我突破。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十
第一段：引言（100字）。
服務(wù)心理學(xué)是一門研究如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善客戶滿意度的學(xué)科。通過學(xué)習服務(wù)心理學(xué)，我深刻理解到服務(wù)的本質(zhì)不僅在于滿足客戶的需求，更重要的是幫助客戶建立良好的情感連接和建立長期的信任關(guān)系。在服務(wù)的過程中，關(guān)注客戶的內(nèi)心感受和需求，以及積極主動的溝通與反饋是實現(xiàn)服務(wù)目標的關(guān)鍵。
第二段：感知客戶需求（200字）。
服務(wù)心理學(xué)告訴我們，顧客的需求不僅限于實際問題解決，也包括對服務(wù)過程中的情感滿足。因此，關(guān)注顧客感受，并及時了解他們的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。在實踐中，我注意到了一些細節(jié)，比如通過問候了解顧客的情緒狀態(tài)，傾聽他們的訴求，發(fā)現(xiàn)并滿足隱藏在需求背后的真正期望。這種關(guān)注細節(jié)的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感受到尊重與被重視，從而增強了他們的滿意度。
第三段：建立情感連接（300字）。
建立情感連接是服務(wù)心理學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，它不僅僅提供了關(guān)愛與支持，更加強了顧客和服務(wù)提供者之間的互動。在我的實踐中，我試圖以真誠的態(tài)度與顧客交流，表達出對他們的關(guān)心與友好。例如，我會主動詢問顧客的近況或者他們對服務(wù)的意見，以此來拉近彼此的距離。通過建立情感連接，我發(fā)現(xiàn)顧客更愿意與我交流，積極反饋問題和建議。同時，建立情感連接還能夠幫助我更好地理解顧客的需求，提供更準確的解決方案。
第四段：重視溝通與反饋（300字）。
服務(wù)心理學(xué)中的溝通和反饋對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。通過積極主動的溝通式交流，我能更好地理解顧客的訴求，從而更好地幫助他們解決問題。同時，我發(fā)現(xiàn)及時的反饋對于顧客滿意度的提升也有重要作用。在我的實踐中，我會主動征求顧客的意見和建議，并在收到反饋后及時采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。通過重視溝通和反饋，我不斷改進服務(wù)，提高了顧客滿意度。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過學(xué)習與實踐，我深刻認識到服務(wù)心理學(xué)的重要性及其有效應(yīng)用。通過關(guān)注客戶需求、建立情感連接以及重視溝通和反饋，我能夠更好地提供貼心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。然而，服務(wù)心理學(xué)研究的內(nèi)容很廣泛，我將繼續(xù)不斷學(xué)習和實踐，以提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。同時，我也希望將這種服務(wù)心理學(xué)的理念傳播給他人，共同營造一個更加溫暖與人性化的服務(wù)環(huán)境。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十一
積極心理學(xué)課程就要結(jié)束了，雖然只是短短的幾周時間，卻讓我學(xué)到了很多，這是一門教會我們學(xué)習生活的學(xué)科。在我以前接觸的心理學(xué)知識中，都是一些關(guān)于負面事物的研究比如說，抑郁，心理變態(tài)，精神分裂等等。弄得我一直以為心理學(xué)就是和這些負面的東西打交道，所以我對心理學(xué)印象不大好。直到接觸了這門課，它說的是人性中積極的東西，我一直認為對于我們一般人來說了解積極的事物遠比關(guān)心那些消極事物有用，所以我對這門課很好奇。只有研究積極的東西，為我所用才有助于我們的心理健康，如果我們心理出現(xiàn)問題，也只有學(xué)習那些積極的東西才有助于解決問題。
積極心理學(xué)，顧名思義就是以積極的、建設(shè)性的心態(tài)，去認識世界、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進而去掌握規(guī)律來改造世界。積極心理學(xué)并不像傳統(tǒng)心理學(xué)那樣，強調(diào)病態(tài)、問題，而是在努力探索普通人在良好的環(huán)境下如何達到滿意幸福的生活。積極心理學(xué)以不同于以往的全新角度詮釋了心理學(xué)的任務(wù)，催生教育的生命活力，告了心理學(xué)為人類謀取幸福時刻的來臨。積極心理學(xué)主張心理學(xué)應(yīng)對普通人如何在良好的條件下更好地發(fā)展、生活，具有天賦的人如何使其潛能得到充分地發(fā)揮等方面進行研究。深入理解人的成長所需要的條件和環(huán)境，充分發(fā)掘人的潛力、潛能，促進我們的心理發(fā)展，有積極的心理特征去面對生活。
在這個競爭激烈的社會里，似乎每個人都在想方設(shè)法的.洞察他人的內(nèi)心，但只有極少數(shù)人愿意以那種方式來觀察自己。我們總是想知道是什么是他人動怒，但我們又不愿去分析是什么讓我們自己坐立不安。我們不想讓任何人，包括我們自己，看到我們實際的樣子—深怕看到丑惡的自己。不幸的是，在這當中必定會遺失一些必需且有價值的東西，比如，以看待別人的客觀眼光來視察我們自己。我們把一切都顛倒了，就像那些名言說的：反省自己，即使上帝不關(guān)注你；認了最應(yīng)當審視的就是自身。要知道自我，是一種勇氣；認識自我，是一種智慧；認識自我更是一種途徑。
這門課程中老師教會我們要學(xué)會感恩，感謝身邊的人，感謝發(fā)生在你身上的事，不論它是好是壞，我們都應(yīng)該感謝，它讓我們學(xué)到了更多懂得了更多。永遠懷著一顆感恩的心，感謝生活給了我們酸甜苦辣，讓我們活的更充實更有意義。不僅要有感恩，我們還需要寬恕。寬恕那些你一直耿耿于懷的人或事，這不但寬恕了別人，同時也是寬恕了自己，讓自己不再那么計較，也讓自己變得更輕松，這不是更好嗎。
我們需要接納自我，接受子己的不完美性。對于先天給予我們所無法改變的東西，我們需要學(xué)會接納。比如說，我們的出生、我們的高度胖瘦、我們的性別、我們的爸爸媽媽等等，這是先天的，不管我們是否喜歡，但這是無法改變的事實，對于這些我們需要學(xué)會坦然接納。同時，我們也要學(xué)會喜歡和尊重自己，只有喜歡自己才會由衷地欣賞他人。這樣你就擁有了自信和樂觀的心態(tài)。有一句話我特別喜歡，就是“樂觀就是對生命的遠方，充滿了期待。”因為樂觀，因為自信，無論在怎樣的境遇里，都會保持前進的動力。
曾幾何時，幸福似乎是距離我們很遙遠的事情。至于幸福是什么，亦是無法言說的。畢淑敏說有意義的快樂就是幸福。我發(fā)現(xiàn)幸福就來自健康的心理。心理健康的人比較積極樂觀，而樂觀是對生命的遠方充滿了期待，覺得自己是有能力一步一步地朝著那個既定方向去邁進，盡管在這個過程當中有頓挫，有失敗，有遭人誤解，你雖然不能保證你一生將會有怎樣的困窘出現(xiàn)，如果你心理健康，你就能夠?qū)W會樂觀地看待這些事情，你就能找到前進的動力來。理健康的人也比較善于積極思維，對事物永遠能找到積極的解釋，然后積極地尋找解決問題的辦法，最終得到解決的結(jié)果。幸福其實是一件特別簡單的事情，而幸福也總是在引導(dǎo)著人去過這種有意義的生活，實現(xiàn)自我價值。在合理價值目的性的引導(dǎo)之下，人有意義地生活，實現(xiàn)人生價值，體驗幸福感受。既要做對生命有意義的事情，也要讓自己的內(nèi)心感到快樂，如是，便離幸福很近。只是，這其中需要很大的勇氣，因為堅持自己的初衷與夢想要付出比他人更多的辛苦，留下更多的汗水與淚水。幸福沒有比較，只有自己的感覺，不是擁有了什么才是幸福的。人生偶爾也有悲傷，也有失落，但悲傷失落之后，陽光依舊燦爛，幸福的感覺依然存在。簡單的生活、給自己一個微笑，也是一種幸福！所以讓自己學(xué)會快樂，不要悲傷包裹自己！
我們還測試了自己的性格優(yōu)勢，讓我們發(fā)掘自己的優(yōu)勢在哪，這讓我們能更加了解自己，盡量的展現(xiàn)自己的閃光點，彌補自己的弱勢。對于擇業(yè)也是一個不錯的建議，我們可以選擇更符合自己性格的領(lǐng)域，這樣我們能發(fā)揮自己的長處，把工作做得更好。每個人總有自己的優(yōu)點，或許只是你沒有發(fā)現(xiàn)而已，要正確的看待自己，不要把自己想得一團糟什么也不會，以積極的心態(tài)去迎接每一件事，相信自己可以，有了自信有了勇氣我們就可以把它做好。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十二
一定程度上來說，壓力也是我們前進的動力，有壓力才能促使我們前進，否則我們就是沉溺于安逸的生活。但是壓力要適度，現(xiàn)在我們生活中也經(jīng)常聽到的別人自殺或者相關(guān)的消息，很多都是因為壓力過大但是自身無法正確調(diào)解產(chǎn)生的`，我們應(yīng)該有一個正確的方法來調(diào)解自己，比如說制定一個自我和諧的目標，自我和諧能促進我們的幸福感，讓我們坦然面對生活工作中的壓力，我們要用積極的心理去面對壓力，這樣壓力其實可以轉(zhuǎn)化為促進我們成長的墊腳石。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十三
通過學(xué)習《積極心理學(xué)與教師心理調(diào)適》我懂得了作為教師必須先處理好自己的心理問題，然后才能更好地做學(xué)生的心理工作。心理輔導(dǎo)是義務(wù)教育階段必須進行的一門課程。如何引導(dǎo)學(xué)生走出心理問題塑造完整的人格，樹立正確的世界觀和人生觀是我們教育者的責任和義務(wù)。如何做好自自身的心理調(diào)適和輔導(dǎo)好學(xué)生的心理問題呢?我覺得應(yīng)該從以下幾點著手：
教師做好自身的心理調(diào)適：在教學(xué)中我們教師本身難免形成一些壓力。因此，我們要先處理好自身的心理問題，不要把自己的`心理問題影響到學(xué)生。教師作為一個心理輔導(dǎo)者要對自身的心理問題進行自我調(diào)適。教師要從各方面尋找心理問題產(chǎn)生的原因，從而尋找解決的方法。這些方法也可間接地遷移到學(xué)生身上，幫助學(xué)生能夠更好地解決心理問題。教師有良好的思想學(xué)生才會有良好的思想。
做學(xué)生心理咨詢師：教師平時不僅要處理好教學(xué)上的問題，還要多關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習，把自己融入到學(xué)生當中去，這樣才能夠更好地了解學(xué)生，拿到學(xué)生的第一手資料。教師要給學(xué)生親切平易近人的感覺才能夠使學(xué)生更好地把心理問題說出來，同時說話要算數(shù)，要講信用，不能把學(xué)生的私事說出來。學(xué)生有問題要第一時間解決，給學(xué)生重視他的感覺。
教師要學(xué)好心理學(xué)：當我們遇到學(xué)生的心理問題無法解決的時候我們會覺得很沮喪，學(xué)生會很失望。我們夠減少這種失敗呢?最好的方法就是教師本身要認真學(xué)習心理學(xué)，而且要不斷地更新知識，適應(yīng)學(xué)生心理開展的需要。
提高對心理輔導(dǎo)的認識：隨著的快速開展，生活節(jié)奏的加快。學(xué)生因為家庭和社會原因產(chǎn)生的心理問題也與日俱增，門制定了心理教育進學(xué)校進課堂的方針政策，要求教師本身要提高對心理教育的認識。
鐵路服務(wù)心理學(xué)的心得體會篇十四
作為一位教育工作者，應(yīng)該遵循一些教育原則，明白教育規(guī)律，使自己的教育更具有科學(xué)性、合理性。我讀了英國心理學(xué)家布麗姬特。賈艾斯的《發(fā)展心理學(xué)》。本書是發(fā)展心理學(xué)研究領(lǐng)域的經(jīng)典之作。它綜合了心理學(xué)、社會學(xué)和醫(yī)學(xué)等各個領(lǐng)域知名專家的最新研究成果，從胎兒的發(fā)展、嬰兒的認知、知覺發(fā)展、發(fā)展階段、記憶的發(fā)展、問題解決能力的發(fā)展、情感發(fā)展、社會發(fā)展以及應(yīng)用和未來的挑戰(zhàn)等方面，全面介紹人一生的心理發(fā)展進程、各個階段的特點，系統(tǒng)闡述了發(fā)展心理學(xué)的歷史、重要人物、重要理論和未來的發(fā)展趨勢，對更深入地學(xué)習心理學(xué)知識具有指導(dǎo)意義。
書中第一章和第四章的內(nèi)容給我留下深刻印象，感受也多些。第一章胎兒的發(fā)展讓我更深入地意識到胎教的重要性和必要性。人們常說：“不要讓孩子輸在起跑線上。”我認為起跑線應(yīng)該指受孕的那一刻起。一個胎兒在子宮中就已經(jīng)開始學(xué)習了。胎兒時期，認知能力、視覺能力、味覺嗅覺、聽覺、運動能力都在發(fā)展。很多認知技能都有自己的關(guān)鍵時期，一旦關(guān)鍵時期錯過了，一些認知技能將不能以同樣的熟練程度被學(xué)會。胎教的內(nèi)容多少會被胎兒記住，也就是說胎兒有記憶。
例如：對新生兒地研究明確顯示，他們?nèi)匀挥浀迷谧訉m里的經(jīng)驗。在出生之前一直聽的音樂會阻止他的哭聲，因為這個音樂并不是嬰兒第一次聽到。萊斯艾略特博士曾說：“當我們來到這個世界上時，我們就已經(jīng)具備了智力技巧和抵抗易患病的體質(zhì)，以及獨一無二的適應(yīng)早期生活的關(guān)鍵要求?！币虼?，不想讓孩子輸在起跑線上的父母們應(yīng)從胎教開始努力。第四章詳細論述了發(fā)展的階段。關(guān)于兒童心智和認知發(fā)展與兩個最重要的理論。
一個是俄國心理學(xué)家列夫·維果茨基認為兒童是跟更有經(jīng)驗的人學(xué)習的“學(xué)徒”。維果茨基通過實驗提出了“最近發(fā)展區(qū)”，他認為是最近發(fā)展區(qū)刺激了兒童的發(fā)展。我明白了要想讓學(xué)生發(fā)展，就得弄清學(xué)生的現(xiàn)有水平，在學(xué)生最近發(fā)展區(qū)內(nèi)促使學(xué)生發(fā)展。促使學(xué)生發(fā)展的關(guān)鍵是更有經(jīng)驗的人恰當幫助。另一個是皮亞杰的發(fā)展理論。與列夫·維果茨基觀點不同的是皮亞杰把兒童看做體驗其周圍環(huán)境的“探索中的科學(xué)家”。皮亞杰的觀點更突出了兒童的自主性，因此皮亞杰的發(fā)展理論及著作對后世產(chǎn)生了極大的影響。皮亞杰的認知發(fā)展理論經(jīng)過了四個不同的階段。感覺運動期（從出生到兩歲）、前期運思期（從兩歲開始到七歲結(jié)束）、具體運思期（從七歲開始到十一歲結(jié)束）、形式運思期（大概從十一歲開始到成年時期確立）。
每個兒童都是有差別的，他們將會以自己的速度經(jīng)歷不同的階段。中國的小學(xué)生從六歲入學(xué)十二歲畢業(yè)，經(jīng)歷著前期運思期、具體運思期、形式運思期。皮亞杰認為學(xué)齡前兒童是自我中心主義的，他們很難理解別人的觀點，并不是他們只關(guān)心自己。兒童在整個前運思期過程中都在學(xué)習從別人的角度看問題，大約七歲時確實學(xué)會這個本領(lǐng)。由此我明白了，一、二年級的小學(xué)生上課為什么注意力那么容易分散，上課總喜歡王子窗外和擺弄自己的物品，總是不由自主的沉浸在自己的世界中，就連和老師談話時也總喜歡說自己有關(guān)的事情，而把老師的提醒拋到腦后。本來我很生氣總想：真可氣，這些小不點兒竟不把老師放眼里，真是不長記性，前面左耳朵聽后面右耳朵就扔了?，F(xiàn)在我明白了，我生氣也是白費功夫，他們本來就是以自我為中心的，很難理解別人的觀點，今后再教低年級的學(xué)生時要多理解孩子并且引導(dǎo)他們學(xué)會從別人的角度看問題。具體運思期的兒童出現(xiàn)了心智運思，懂得了守恒概念，可以同時探索同一事物的不同屬性，但只能思考具體的事物。
當碰到復(fù)雜的問題是，他們處理問題的程序仍然存在相當多的試錯成分，所以他們常常會重復(fù)前面已經(jīng)做過的步驟。了解了具體運思期的兒童的特點后，教師們要多一些耐心，多一些理解，因為學(xué)生常常重復(fù)已有的經(jīng)驗解決新的問題，必然會出現(xiàn)許多錯誤，老師們也經(jīng)常埋怨道：怎么搞得，原來會的知識需要在新的知識中運用孩子反而不會了，講過好幾遍的東西就是容易錯。
也真不知道這些孩子是怎么搞的？有時火大了，直接發(fā)到了學(xué)生身上，既挫傷了學(xué)生的自信心，也破壞了師生之間的和諧關(guān)系。十一歲的兒童和成年人才可以用形式運思去思考那些存在的事物，抽象思維才得以發(fā)展，做事情解決問題會制定出有效的計劃。教師此時可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)學(xué)生自身情況制定各種有效計劃促進學(xué)生不斷地發(fā)展。
讀完《發(fā)展心理學(xué)》后，我想到了教育不能“拔苗助長”，應(yīng)該遵循學(xué)生的發(fā)展規(guī)律進行適當?shù)囊龑?dǎo)教育。我對一個人的發(fā)展階段有了清醒的認識，也更多地了解了小學(xué)生發(fā)展的各個階段的特點，同時也明白了，在自己今后的教育教學(xué)工作中，對學(xué)生要多一些理解，少一些埋怨，多一些耐心，少一些急躁，多一些包容，少一些遷怒。