心得體會不僅可以鞏固自己的學習成果，還可以為他人提供一些建議和經驗分享。寫心得體會時可以結合具體案例或實際問題進行討論和分析。下面是小編為大家整理的一些精選心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感。
消費者行為分析心得體會篇一
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現場向群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，現場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執(zhí)法支隊。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執(zhí)法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經營、規(guī)范經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者行為分析心得體會篇二
行為分析是一種基于心理學的方法，通過對個體行為的分析，了解它們背后的原因和動機。行為分析的主要思想是，個體的行為是由環(huán)境和個體的心理狀態(tài)所決定的。因此，了解環(huán)境和內在因素對個體行為的影響，可以幫助我們更好地理解和改變行為。
第二段：應用行為分析的例子
行為分析廣泛應用于各個領域，例如教育、臨床心理學、行為治療等方面。在教育領域，行為分析可以幫助教師設計課堂，調整教學模式，以促進學生學習和發(fā)展。在臨床心理學中，行為分析可以幫助醫(yī)生診斷心理問題，制定治療計劃，并通過行為療法來改變患者的不健康行為。在行為治療中，行為分析可以幫助人們克服強迫癥、恐懼癥等問題，以及增強自我控制能力。
第三段：行為分析的優(yōu)勢
相比其他心理學方法，行為分析有其獨特的優(yōu)勢。首先，行為分析關注的是具體的行為，而不是理論或潛在的思想。這可以讓分析者更容易觀察和量化個體行為，以更好地了解其性質和癥狀。其次，行為分析強調環(huán)境的作用，這意味著我們可以目睹環(huán)境對個體行為的影響，并更容易地針對環(huán)境因素進行干預。第三，在行為分析中，分析者可以將研究結果應用于治療實踐，以增強治療的效果。
第四段：行為分析的應用
行為分析在實踐中有許多應用。在教育領域，行為分析可以通過對學生行為的分析，了解學生的學習習慣、興趣愛好和學習障礙，以更好地設計教學計劃和教學方式，以便提高學生的學習效果和心理健康狀況。在臨床心理學領域，行為分析可以幫助醫(yī)生了解患者行為背后的動機和原因，并根據行為分析結果，選擇更直接和有效的治療方式。在行為治療中，行為分析可以通過分析患者的行為，找出不健康行為的原因，并針對性地進行干預，以促進患者的改變。
第五段：總結
行為分析是一種重要的心理學方法，可以幫助我們更好地理解和改變個體行為。它以具體的行為為研究對象，關注環(huán)境的作用，注重應用于實踐，因此在各個領域都有著廣泛的應用。行為分析方法可以幫助我們找出不健康的行為背后的原因，并采取科學有效的干預策略，推動個體更好地發(fā)展和進步。
消費者行為分析心得體會篇三
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
消費者行為分析心得體會篇四
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者行為分析心得體會篇五
著社會經濟的飛速發(fā)展以及網絡經濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下：消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素，個人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質量，服務的態(tài)度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦商場促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網絡購物的主要原因省時方便商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產品信息的方式網絡搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網店的主要原因網友評價，產品描述商家信用產品照片。在網購最擔心的問題是產品質量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網上簡單的圖片和文字更加立體和真實。
2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據反饋實地查看商品詳情。
3、人們去實體店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。
4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費的選購。
5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。
6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的.人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經濟財產損失。
而也有人認為在網上購物也有很多好處：
1、在網上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優(yōu)勢，可以24小時隨時購買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間，而現在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。
2、網上銷售具有全新的空間優(yōu)勢，不存在地理障礙。只要上網，就可以足不出戶的購買到不同地區(qū)，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。
3、在網上可以看到商品的全方位展示，在網上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業(yè)績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節(jié)約社會資源。
4、在網上有較全的信息和比較優(yōu)勢，由于網絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。
5、在網上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。
與傳統(tǒng)購物相比，網絡購買服裝具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽問題。網絡購物中最突出的問題就是信譽問題。購買者所擔憂的問題表現為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問題。在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網絡購物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網絡服裝購買者對網上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構成、色彩和款式細節(jié)等在計算機上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強的商品。每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執(zhí)行號型分類，現在依然存在服裝號型分類不符合現代人體型的現象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規(guī)格不規(guī)則，服裝號型不好把握。
（5）種類繁多，質量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質做出判斷決定是否購買。價格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。
（6）產品配送和售后服務問題，產品配送的及時性和準確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
1、增加網上購物的吸引力。網上零售商店需要通過站點建設，網頁制作，客服等強化自身的特色。
2、建立消費者數據庫。
3、靈活的運用商品定價策略。
4、完善技術確?？蛻粜畔踩?。
5、搞好售后服務。
通過小組間的合作與交流，我對傳統(tǒng)百貨商店和網上零售的優(yōu)勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。
消費者行為分析心得體會篇六
第一段：引言（200字）
作為一名行為分析學員，我認為這門學科在當今社會中具有極大的重要性。行為分析可以幫助我們更好地理解人類行為背后的動機和原因。這種方法不僅有助于優(yōu)化個人的生活資料，而且在工作和生活中也能為組織和個人提供更好的意見建議。在本文中，我將探討行為分析的各個方面，并試圖總結這門學科的經驗和啟示。
第二段：學習體驗（250字）
學習行為分析，我們首先需要理解行為是如何建立的。由于個人行為的形成來源極其復雜和多樣，因此行為分析老師采用了許多不同的教學方法，以便學生更好地理解和應用這項知識。在課堂上，老師總是為我們提供各種不同的素材、案例和真實的生活案例，幫助我們學會更好地理解各種行為和問題。同時，響應解決方案和與其他組員進行共同探討也有了不同的看法來進行交流。課堂調查和實驗是我的學習之旅中的最大發(fā)現。通過下面的實踐活動，我學會了研究主題、設想方案、收集數據并停止研究的步驟。
第三段：應用學習（250字）
我在個人生活和職業(yè)發(fā)展中充分應用了所學的行為分析知識。在日常生活中，我開始注意到自己和身邊人的行為，并試圖找出其中的宏觀和微觀動機，以尋求最優(yōu)化結果。我還通過小組項目和實驗探索了不同的思考方式，使我能夠更加客觀地看待問題，并以此作為解決問題的基礎。在職業(yè)生涯中，我了解到組織成功和個人成功之間的關系。對于組織環(huán)境，行為分析可以幫助我們更好地理解和解決工作上的問題。實際上，通過應用行為分析，許多企業(yè)可以有效而迅速地解決問題，提高組織效率和員工士氣。
第四段：思考體會（300字）
除了實踐應用外，我還逐漸發(fā)現行為分析對于個人和團隊的意義。行為分析是一種全新的思考方式，使我們能夠真正理解他人的想法和感受，并更好地處理沖突和問題。通過行為分析，我們可以更好地了解自己和他人，使我們能夠認識不同的人，并從中獲得啟示。它還可以幫助我們理解行為和思考方式之間的關系，以更好地應對工作挑戰(zhàn)。此外，行為分析還可以幫助我們發(fā)展更加有效的溝通技巧，使我們能夠更好地與團隊合作，發(fā)揮個人和團隊的最大價值。
第五段：總結（200字）
總之，行為分析是一種深入洞察人類行為和思維方式的方法。通過學習和應用行為分析，我們可以更好地理解自己和他人，并從中獲得啟示。無論是個人還是組織，行為分析可以幫助我們更好地優(yōu)化個人生活和解決各種問題。作為一名熱愛學習行為分析的學員，我深信這門學科有著巨大的價值，我會一直繼續(xù)學習并應用這些知識，并努力讓更多人共享這些許多好處。
消費者行為分析心得體會篇七
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
消費者行為分析心得體會篇八
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者行為分析心得體會篇九
1追求新穎時尚青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。青年消費者內心豐富，感覺敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時代潮流。他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭，展現其現代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場的新產品，社會流行的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。他們購買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實用，他們往往是某些新產品的首批購買者和消費帶頭人。為了追求時新，他們也會去模仿所崇拜的明2追求個性化。青少年的自我意識加強了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們在各類活動中都會有意無意地表現他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性，喜歡購買能反映其個性的商品。當然，單個商品是很難反映各類青少年的不同個性的，因此青少年是在他們全部消費活動中來表現其個性的。為了在消費活動中反映自己的個性，他們就不只是對名人、明星進行模仿3注重感情和直覺，沖動性購買色彩濃烈。青少年雖然已有較強的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標，當直覺告訴他們商品是好的，他們就會產生積極的感情，從而迅速做出購買決策，非買到不可。至于商品的內在質量、價格、是否會很快過時等問題就較少考慮了。
4購買范圍廣泛、購買能力強。
青年消費者有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購買的對象。隨著人們消費觀念由保守型向開放型轉變，青年人消費的時代感也愈加強烈，表現在追求衣、食、住、行、學各方面現代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購買動機。
5具有明顯的沖動性。
由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生沖動行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對商品的好惡傾向。因此，動機的隨機性、波動性較大。
消費者行為分析心得體會篇十
什么是消費心理學呢消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。消費心理學是消費經濟學的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點：
（1）追求時尚和新穎：青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。
（2）表觀自我和體現個性：這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特征，對那些一般化、不能表現自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。
（3）容易沖動，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生沖動行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個：
（1）富于理智，很少感情沖動：中老年消費者由于生活經驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩(wěn)，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。因此，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產生沖動的購買行為。
（2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會按照自己的實際需求購買商品，量人為出，注意節(jié)儉，對商品的質量、價格、用途、品種等等都會作詳細了解，很少盲目購買。
（3）堅持主見，不受外界影響：中老年消費者在消費時，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經驗和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費者，商家在進行促銷宣傳時，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。
（4）方便易行：對于中老年人來說，他們或者工作繁忙，時間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務，以增加他們的滿意度。
（5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長期的生活過程中，已經形成了一定的生活習慣，而且一般不會作較大的改變，因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對于曾經使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
在現代社會，誰抓住了女性，誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
（1）追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對于女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買某種商品時，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
（2）追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。
（3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
（4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會追求高檔產品，而不注重商品的實用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會樂意購買。
以上三種人群是較大的消費市場，所以要特別的注意了解。
消費心理學與很多方面都有聯系，比如說廣告與消費心理。有句話說：成功的廣告必然是遵循消費心理規(guī)律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見此，轉身端來一盆水，稚嫩地說：“媽媽，您洗腳”，畫面與語言的配合，烘托出一個感人的主題：獻給母親的愛。雖然整個廣告只字未提產品的優(yōu)點，但卻給人以強烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產品相連，誘發(fā)了消費者愛的需要，產生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀。但以情動人的方式，更容易感染消費者，打動他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學習心理學是有必要的，無論是什么心理學，而且我覺得心理學是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時，他會把你當神一樣的或者把你當神經病，不過這跟我國情有關。
隨著人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個新的營銷路哦。
消費者行為分析心得體會篇十一
接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
1、 網點宣傳
我行在營業(yè)網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、 現場宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。
消費者行為分析心得體會篇十二
應用行為分析是一種用于研究人類行為的方法，通過系統(tǒng)地觀察、記錄和分析人的行為，進而揭示出背后的目的和動機。在我個人的學習與實踐中，我對應用行為分析有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。
第二段：明確應用行為分析的目的和方法
在進行應用行為分析之前，首先需要明確其目的和方法。應用行為分析的目的是幫助人們更好地了解自己和他人的行為，并且通過分析行為的原因和結果，找出問題所在，并尋找解決問題的方法。方法主要包括觀察、記錄和分析，可以通過觀察個人行為或者通過應用科技手段進行數據收集和分析。
第三段：實踐應用行為分析的心得
在實踐應用行為分析的過程中，我發(fā)現以下幾個心得。首先，觀察是應用行為分析的基礎。要做到認真觀察，需要提高自己的觀察能力，學會觀察并捕捉細節(jié)，從而獲得更準確的信息。其次，記錄是必不可少的環(huán)節(jié)。只有通過記錄才能有據可依，進而進行分析。要學會用簡潔明了的語言和方式記錄相關信息，以便后續(xù)的分析和參考。最后，分析是應用行為分析的核心。在分析過程中，要善于歸納總結，找出行為背后的原因和規(guī)律，從而為解決問題提供參考。
第四段：應用行為分析的實際應用
應用行為分析具有廣泛的應用領域，可以用于個人發(fā)展和學習、教育和教學、人際關系和溝通等方面。例如，在個人發(fā)展和學習中，可以通過應用行為分析來了解自己的學習方式和習慣，從而優(yōu)化學習策略；在教育和教學中，可以通過應用行為分析來了解學生的學習情況和學習困難，從而進行有針對性的教學；在人際關系和溝通中，可以通過應用行為分析來了解他人的行為動機和需求，從而更好地與他人交流和合作。
第五段：結語
通過應用行為分析，我們可以更加深入地了解人類行為背后的原因和動機，并找出解決問題的方法。在未來的學習和實踐中，我將進一步加強自己在應用行為分析方面的能力，不斷提高觀察、記錄和分析的技巧，以便更好地應用于個人和社會實踐中。同時，我也希望更多的人能夠了解和應用應用行為分析，從而提高自己的生活質量和工作效率。
消費者行為分析心得體會篇十三
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網絡誠信消費無憂”年主題，印發(fā)了《3.15國際消費者權益日活動方案》，在全市范圍內積極部署開展3.15國際消費者權益日活動：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢，印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》，面向全社會免費發(fā)放，積極宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網絡購物相關法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會，發(fā)布網絡交易維權案例、商品質量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網絡消費提醒和消費投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質量檢測調查報告”、“大學生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費調查報告”、“網約車消費者情緒指數報告”等消費調查報告，強化消費教育和引導，提高廣大群眾對消費維權和工商工作的關注度。
扎實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費維權進社區(qū)、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優(yōu)勢，及時做好消費者現場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結果。同時，堅持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯動，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機構和消協(xié)基層網絡組織整體聯動，認真做好央視3·15晚會曝光產品的后續(xù)處理，對侵害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。
廣泛開展消費維權系列主題活動，舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團、“今日頭條”等媒體聯合開展南京民生服務行業(yè)滿意度調查活動”及“聚焦3.15南京消費者網絡消費問卷調查”活動，調查、了解南京消費者對網絡消費看法和態(tài)度，通過輿情監(jiān)測、網友測評和行業(yè)專家測評，開展大數據分析，推出金融、醫(yī)療、房產、汽車等民生行業(yè)消費者滿意度指數，為后續(xù)監(jiān)管和消費警示提供科學依據。強化企業(yè)責任，推動行業(yè)自律，不斷促進企業(yè)誠信守法經營。深化與行業(yè)組織的維權合作，支持行業(yè)組織加強行業(yè)自律，與交電家電、房產、電子類產品、金融等相關協(xié)會、企業(yè)聯合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務活動，發(fā)布誠信宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環(huán)境，形成全社會共同關注消費維權活動的良好氛圍。
消費者行為分析心得體會篇十四
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳、真假煙鑒別服務，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
消費者行為分析心得體會篇十五
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
消費者行為分析心得體會篇十六
根據xxx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發(fā)關于聯合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業(yè)網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！
消費者行為分析心得體會篇十七
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現消費者價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚浝砼c消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費者行為分析心得體會篇十八
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
消費者行為分析心得體會篇十九
當今社會，錢很重要，但有錢比學會花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。
首先，要學會省錢。你可別小看它，如果你不會省錢，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯矗″X很重要吧。
然后，我們還會學會分配花錢。如果分配不佳，可能會引來許多經濟問題。舉個簡單的例子：現在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據自己的情況合理的消費。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對于我們小學生來說，過年了，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習慣，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學地消費！
消費者行為分析心得體會篇二十
為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
消費者行為分析心得體會篇二十一
3月15日這天，許多消費者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。
來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現場。一個個藍色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個打著字的牌子，寫著“xx〞“物價局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個個工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒。看來為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著，我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔，他不停地向我們解釋：“現在啊有三種定價：政府定價、政府指導價，其中呢百分之九十五是市場調節(jié)價。我們根據消費者意愿調動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細，看來啊在這個節(jié)日里，各種部門都花費了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了。“唉，他老人家身份證編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網都上不了了。
看來，商家與消費者之間有一條溝，僅靠消費者權益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費者三思。
消費者行為分析心得體會篇二十二
系別。
管理學院。
班級。
人力資源管理19-2。
學生姓名。
于嚴淞。
學號。
2019512158。
項目。
一
二
三
四
總分。
內容。
緒論。
理論。
概述。
消費者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費者的購買決策特點3。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標與市場需求4。
2.2市場需求以及產品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產品策略5。
3.1.1產品組合策略5。
3.1.2新產品開發(fā)策略6。
3.1.3產品包裝策略6。
3.1.4產品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關系7。
3.4.5費用預算7。
結論8。
題目：雀巢產品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質，無論當下還是未來”的目標。我們的產品在186個國家均有銷售，擁有超過2000個品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學、冷凍食品、調味品等領域。2020年營業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產品。
對雀巢產品消費者行為進行分析，產品由4-65周歲的中高等消費人群構成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產品為主要目標產品。以威化食品，咖啡等消費者認為購買會產生危害的食品減少疾病生成率，對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費者購買的目的。一般會以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認準品牌的消費者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時，消費者會選擇在零售店，倉買或超市進行購買。
1.理論概述。
消費者行為理論也叫做效用理論，它研究消費者如何在各種商品和勞務之間分配他們的收入，以達到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數效用論為基礎的邊際效用分析；一種是以序數效用論為基礎的無差異曲線分析?，F代西方經濟學界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費者的購買決策特點。
消費者購買決策的目的性。消費者購買決策的過程性。消費者購買決策主體的需求個性。消費者購買決策的復雜性。消費者購買決策的情景性。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內在因素：動機、感受、態(tài)度、學習。
外在因素：企業(yè)營銷應該重視相關群體對消費者購買行為的影響作用；利用相關群體的影響開展營銷活動；還要注意不同的商品受相關群體影響的程度不同。商品能見度越強，受相關群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關群體影響越大。對商品越缺乏知識，受相關群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費者行為研究的對象是千變萬化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場營銷人員應根據不同的情景采取不同的對策。消費者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實，購買決策是一個動態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會隨著消費者的特點和環(huán)境的變化而變化。因為消費者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產品的交互作用去完成某一特定目標的消費行為的。
2.1市場目標與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費人群。其中雀巢威化餅干在消費人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因為雀巢品牌在威化餅干以及冷加工食品上是一個知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價格的差距也體現了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費者會用心對比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認為經常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產品分析。
雀巢咖啡是雀巢產品中最為中心的產品，同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標的。與其他品牌咖啡進行對比的話，首先許多顧客認為，咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務，而且是手調咖啡，并且提供一個喝咖啡的社交平臺，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€人認為星巴克是服務的大于質量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經營速溶咖啡，在質量上確實不如星巴克咖啡，但是如果通過計算的話，星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現瓶裝飲品類型的咖啡?？Х纫驎θ梭w產生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認的事實，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質較少的咖啡豆進行打磨并以不同的方式進行銷售。
牛奶產品以及咖啡杯等產品并不是雀巢的主流產品，目前牛奶產品與蒙牛伊利完達山等把牛奶產品放在核心的品牌無法對比，沒有競爭優(yōu)勢以及產品亮點?？Х缺话阋源黉N活動購買咖啡的贈品為主，極少數的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產品策略。
3.1.1產品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進行產品組合禮包集體銷售給消費者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經典醇香咖啡粉，贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講，醇香咖啡內不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經典咖啡組合銷售，這是消費者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進行新產品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進行產品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費者的興趣。
3.1.3產品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產品進行包裝的更新換代，在包裝上可以推出新產品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進行成品牛奶的出售。
3.1.4產品生命周期策略。
推出保質期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質期15天左右，針對高端消費人群，提高制作成本，對比普通雀巢咖啡定價稍高，通過幾輪市場調研進行產品評估，決定下一周期此產品投入量。
3.2價格策略。
在經典產品上，建議選擇滲透定價策略，以回饋新老顧客為由進行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內速溶咖啡市場上進一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級產品上建議先利用撇指定價策略，再利用滿意定價策略進行銷售，新產品的撇指定價策略可以令高端顧客進行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價策略進行普通消費者的市場拓展，而用更加新的產品繼續(xù)使用撇脂定價策略，利用循環(huán)達到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產商進行產品生產，生產后直接銷售給便利店，超市或消費者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進行銷售，達成長期合作關系，以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經銷商達成互利共贏，也應該用網絡營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進行促銷活動的大肆宣傳，令更多的消費者了解折扣，并了解產品，使用后進行反饋，利用調查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關注品牌，從而增加消費人群數量，達到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進行促銷，或通過品牌代金券進行非促銷產品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進行組合促銷，還可以進行掃碼抽獎的活動進行購買有機會返現的活動，最后，可以利用聯合推廣，使企業(yè)與零售商之間進行聯合促銷。
3.4.4公共關系。
利用零售商的活動進行贊助，也拿到機會對新上映的綜藝節(jié)目或網劇進行投資，或聯系政府進行公共合作，抓住志愿者機會對政府進行產品饋贈，從而達到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進產品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產品。
2.促銷對象。
目標消費者：4-65周歲新年團員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運用有效的定價方法，采用多種定價策略，運用多重優(yōu)惠組合，以期達到雀巢產品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產品可以贈送不同價值產品。
2.獎品設置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎總價值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀念獎雀巢產品滿50元贈送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關系請見上文。
五.費用預算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計730w-865w之間。
結論。
雀巢公司核心產品為咖啡，定價在速溶咖啡行業(yè)內中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費者體驗產品。市場目標更加貼近于中高等消費人群。市場需求為熱愛咖啡的消費者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網絡營銷渠道進行銷售。促銷方式主要憑借投資網劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進行一系列刮獎打折等促銷活動進行促銷。
消費者行為分析心得體會篇一
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現場向群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，現場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執(zhí)法支隊。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執(zhí)法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經營、規(guī)范經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者行為分析心得體會篇二
行為分析是一種基于心理學的方法，通過對個體行為的分析，了解它們背后的原因和動機。行為分析的主要思想是，個體的行為是由環(huán)境和個體的心理狀態(tài)所決定的。因此，了解環(huán)境和內在因素對個體行為的影響，可以幫助我們更好地理解和改變行為。
第二段：應用行為分析的例子
行為分析廣泛應用于各個領域，例如教育、臨床心理學、行為治療等方面。在教育領域，行為分析可以幫助教師設計課堂，調整教學模式，以促進學生學習和發(fā)展。在臨床心理學中，行為分析可以幫助醫(yī)生診斷心理問題，制定治療計劃，并通過行為療法來改變患者的不健康行為。在行為治療中，行為分析可以幫助人們克服強迫癥、恐懼癥等問題，以及增強自我控制能力。
第三段：行為分析的優(yōu)勢
相比其他心理學方法，行為分析有其獨特的優(yōu)勢。首先，行為分析關注的是具體的行為，而不是理論或潛在的思想。這可以讓分析者更容易觀察和量化個體行為，以更好地了解其性質和癥狀。其次，行為分析強調環(huán)境的作用，這意味著我們可以目睹環(huán)境對個體行為的影響，并更容易地針對環(huán)境因素進行干預。第三，在行為分析中，分析者可以將研究結果應用于治療實踐，以增強治療的效果。
第四段：行為分析的應用
行為分析在實踐中有許多應用。在教育領域，行為分析可以通過對學生行為的分析，了解學生的學習習慣、興趣愛好和學習障礙，以更好地設計教學計劃和教學方式，以便提高學生的學習效果和心理健康狀況。在臨床心理學領域，行為分析可以幫助醫(yī)生了解患者行為背后的動機和原因，并根據行為分析結果，選擇更直接和有效的治療方式。在行為治療中，行為分析可以通過分析患者的行為，找出不健康行為的原因，并針對性地進行干預，以促進患者的改變。
第五段：總結
行為分析是一種重要的心理學方法，可以幫助我們更好地理解和改變個體行為。它以具體的行為為研究對象，關注環(huán)境的作用，注重應用于實踐，因此在各個領域都有著廣泛的應用。行為分析方法可以幫助我們找出不健康的行為背后的原因，并采取科學有效的干預策略，推動個體更好地發(fā)展和進步。
消費者行為分析心得體會篇三
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
消費者行為分析心得體會篇四
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者行為分析心得體會篇五
著社會經濟的飛速發(fā)展以及網絡經濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下：消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素，個人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質量，服務的態(tài)度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦商場促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網絡購物的主要原因省時方便商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產品信息的方式網絡搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網店的主要原因網友評價，產品描述商家信用產品照片。在網購最擔心的問題是產品質量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網上簡單的圖片和文字更加立體和真實。
2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據反饋實地查看商品詳情。
3、人們去實體店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。
4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費的選購。
5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。
6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的.人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經濟財產損失。
而也有人認為在網上購物也有很多好處：
1、在網上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優(yōu)勢，可以24小時隨時購買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間，而現在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。
2、網上銷售具有全新的空間優(yōu)勢，不存在地理障礙。只要上網，就可以足不出戶的購買到不同地區(qū)，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。
3、在網上可以看到商品的全方位展示，在網上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業(yè)績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節(jié)約社會資源。
4、在網上有較全的信息和比較優(yōu)勢，由于網絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。
5、在網上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。
與傳統(tǒng)購物相比，網絡購買服裝具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽問題。網絡購物中最突出的問題就是信譽問題。購買者所擔憂的問題表現為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問題。在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網絡購物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網絡服裝購買者對網上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構成、色彩和款式細節(jié)等在計算機上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強的商品。每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執(zhí)行號型分類，現在依然存在服裝號型分類不符合現代人體型的現象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規(guī)格不規(guī)則，服裝號型不好把握。
（5）種類繁多，質量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質做出判斷決定是否購買。價格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。
（6）產品配送和售后服務問題，產品配送的及時性和準確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
1、增加網上購物的吸引力。網上零售商店需要通過站點建設，網頁制作，客服等強化自身的特色。
2、建立消費者數據庫。
3、靈活的運用商品定價策略。
4、完善技術確?？蛻粜畔踩?。
5、搞好售后服務。
通過小組間的合作與交流，我對傳統(tǒng)百貨商店和網上零售的優(yōu)勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。
消費者行為分析心得體會篇六
第一段：引言（200字）
作為一名行為分析學員，我認為這門學科在當今社會中具有極大的重要性。行為分析可以幫助我們更好地理解人類行為背后的動機和原因。這種方法不僅有助于優(yōu)化個人的生活資料，而且在工作和生活中也能為組織和個人提供更好的意見建議。在本文中，我將探討行為分析的各個方面，并試圖總結這門學科的經驗和啟示。
第二段：學習體驗（250字）
學習行為分析，我們首先需要理解行為是如何建立的。由于個人行為的形成來源極其復雜和多樣，因此行為分析老師采用了許多不同的教學方法，以便學生更好地理解和應用這項知識。在課堂上，老師總是為我們提供各種不同的素材、案例和真實的生活案例，幫助我們學會更好地理解各種行為和問題。同時，響應解決方案和與其他組員進行共同探討也有了不同的看法來進行交流。課堂調查和實驗是我的學習之旅中的最大發(fā)現。通過下面的實踐活動，我學會了研究主題、設想方案、收集數據并停止研究的步驟。
第三段：應用學習（250字）
我在個人生活和職業(yè)發(fā)展中充分應用了所學的行為分析知識。在日常生活中，我開始注意到自己和身邊人的行為，并試圖找出其中的宏觀和微觀動機，以尋求最優(yōu)化結果。我還通過小組項目和實驗探索了不同的思考方式，使我能夠更加客觀地看待問題，并以此作為解決問題的基礎。在職業(yè)生涯中，我了解到組織成功和個人成功之間的關系。對于組織環(huán)境，行為分析可以幫助我們更好地理解和解決工作上的問題。實際上，通過應用行為分析，許多企業(yè)可以有效而迅速地解決問題，提高組織效率和員工士氣。
第四段：思考體會（300字）
除了實踐應用外，我還逐漸發(fā)現行為分析對于個人和團隊的意義。行為分析是一種全新的思考方式，使我們能夠真正理解他人的想法和感受，并更好地處理沖突和問題。通過行為分析，我們可以更好地了解自己和他人，使我們能夠認識不同的人，并從中獲得啟示。它還可以幫助我們理解行為和思考方式之間的關系，以更好地應對工作挑戰(zhàn)。此外，行為分析還可以幫助我們發(fā)展更加有效的溝通技巧，使我們能夠更好地與團隊合作，發(fā)揮個人和團隊的最大價值。
第五段：總結（200字）
總之，行為分析是一種深入洞察人類行為和思維方式的方法。通過學習和應用行為分析，我們可以更好地理解自己和他人，并從中獲得啟示。無論是個人還是組織，行為分析可以幫助我們更好地優(yōu)化個人生活和解決各種問題。作為一名熱愛學習行為分析的學員，我深信這門學科有著巨大的價值，我會一直繼續(xù)學習并應用這些知識，并努力讓更多人共享這些許多好處。
消費者行為分析心得體會篇七
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
消費者行為分析心得體會篇八
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者行為分析心得體會篇九
1追求新穎時尚青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。青年消費者內心豐富，感覺敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時代潮流。他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭，展現其現代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場的新產品，社會流行的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。他們購買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實用，他們往往是某些新產品的首批購買者和消費帶頭人。為了追求時新，他們也會去模仿所崇拜的明2追求個性化。青少年的自我意識加強了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們在各類活動中都會有意無意地表現他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性，喜歡購買能反映其個性的商品。當然，單個商品是很難反映各類青少年的不同個性的，因此青少年是在他們全部消費活動中來表現其個性的。為了在消費活動中反映自己的個性，他們就不只是對名人、明星進行模仿3注重感情和直覺，沖動性購買色彩濃烈。青少年雖然已有較強的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標，當直覺告訴他們商品是好的，他們就會產生積極的感情，從而迅速做出購買決策，非買到不可。至于商品的內在質量、價格、是否會很快過時等問題就較少考慮了。
4購買范圍廣泛、購買能力強。
青年消費者有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購買的對象。隨著人們消費觀念由保守型向開放型轉變，青年人消費的時代感也愈加強烈，表現在追求衣、食、住、行、學各方面現代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購買動機。
5具有明顯的沖動性。
由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生沖動行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對商品的好惡傾向。因此，動機的隨機性、波動性較大。
消費者行為分析心得體會篇十
什么是消費心理學呢消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。消費心理學是消費經濟學的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經營者，可提高經營效益。
在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點：
（1）追求時尚和新穎：青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。
（2）表觀自我和體現個性：這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特征，對那些一般化、不能表現自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。
（3）容易沖動，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生沖動行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。
在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個：
（1）富于理智，很少感情沖動：中老年消費者由于生活經驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩(wěn)，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。因此，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產生沖動的購買行為。
（2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會按照自己的實際需求購買商品，量人為出，注意節(jié)儉，對商品的質量、價格、用途、品種等等都會作詳細了解，很少盲目購買。
（3）堅持主見，不受外界影響：中老年消費者在消費時，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經驗和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費者，商家在進行促銷宣傳時，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。
（4）方便易行：對于中老年人來說，他們或者工作繁忙，時間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務，以增加他們的滿意度。
（5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長期的生活過程中，已經形成了一定的生活習慣，而且一般不會作較大的改變，因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對于曾經使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費者。
在現代社會，誰抓住了女性，誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：
（1）追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對于女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買某種商品時，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
（2）追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。
（3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
（4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會追求高檔產品，而不注重商品的實用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會樂意購買。
以上三種人群是較大的消費市場，所以要特別的注意了解。
消費心理學與很多方面都有聯系，比如說廣告與消費心理。有句話說：成功的廣告必然是遵循消費心理規(guī)律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見此，轉身端來一盆水，稚嫩地說：“媽媽，您洗腳”，畫面與語言的配合，烘托出一個感人的主題：獻給母親的愛。雖然整個廣告只字未提產品的優(yōu)點，但卻給人以強烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產品相連，誘發(fā)了消費者愛的需要，產生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀。但以情動人的方式，更容易感染消費者，打動他們的心。
人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學習心理學是有必要的，無論是什么心理學，而且我覺得心理學是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時，他會把你當神一樣的或者把你當神經病，不過這跟我國情有關。
隨著人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。這又是一個新的營銷路哦。
消費者行為分析心得體會篇十一
接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
1、 網點宣傳
我行在營業(yè)網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、 現場宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益 提供優(yōu)質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。
消費者行為分析心得體會篇十二
應用行為分析是一種用于研究人類行為的方法，通過系統(tǒng)地觀察、記錄和分析人的行為，進而揭示出背后的目的和動機。在我個人的學習與實踐中，我對應用行為分析有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。
第二段：明確應用行為分析的目的和方法
在進行應用行為分析之前，首先需要明確其目的和方法。應用行為分析的目的是幫助人們更好地了解自己和他人的行為，并且通過分析行為的原因和結果，找出問題所在，并尋找解決問題的方法。方法主要包括觀察、記錄和分析，可以通過觀察個人行為或者通過應用科技手段進行數據收集和分析。
第三段：實踐應用行為分析的心得
在實踐應用行為分析的過程中，我發(fā)現以下幾個心得。首先，觀察是應用行為分析的基礎。要做到認真觀察，需要提高自己的觀察能力，學會觀察并捕捉細節(jié)，從而獲得更準確的信息。其次，記錄是必不可少的環(huán)節(jié)。只有通過記錄才能有據可依，進而進行分析。要學會用簡潔明了的語言和方式記錄相關信息，以便后續(xù)的分析和參考。最后，分析是應用行為分析的核心。在分析過程中，要善于歸納總結，找出行為背后的原因和規(guī)律，從而為解決問題提供參考。
第四段：應用行為分析的實際應用
應用行為分析具有廣泛的應用領域，可以用于個人發(fā)展和學習、教育和教學、人際關系和溝通等方面。例如，在個人發(fā)展和學習中，可以通過應用行為分析來了解自己的學習方式和習慣，從而優(yōu)化學習策略；在教育和教學中，可以通過應用行為分析來了解學生的學習情況和學習困難，從而進行有針對性的教學；在人際關系和溝通中，可以通過應用行為分析來了解他人的行為動機和需求，從而更好地與他人交流和合作。
第五段：結語
通過應用行為分析，我們可以更加深入地了解人類行為背后的原因和動機，并找出解決問題的方法。在未來的學習和實踐中，我將進一步加強自己在應用行為分析方面的能力，不斷提高觀察、記錄和分析的技巧，以便更好地應用于個人和社會實踐中。同時，我也希望更多的人能夠了解和應用應用行為分析，從而提高自己的生活質量和工作效率。
消費者行為分析心得體會篇十三
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網絡誠信消費無憂”年主題，印發(fā)了《3.15國際消費者權益日活動方案》，在全市范圍內積極部署開展3.15國際消費者權益日活動：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢，印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》，面向全社會免費發(fā)放，積極宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網絡購物相關法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會，發(fā)布網絡交易維權案例、商品質量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網絡消費提醒和消費投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質量檢測調查報告”、“大學生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費調查報告”、“網約車消費者情緒指數報告”等消費調查報告，強化消費教育和引導，提高廣大群眾對消費維權和工商工作的關注度。
扎實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費維權進社區(qū)、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優(yōu)勢，及時做好消費者現場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結果。同時，堅持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯動，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機構和消協(xié)基層網絡組織整體聯動，認真做好央視3·15晚會曝光產品的后續(xù)處理，對侵害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。
廣泛開展消費維權系列主題活動，舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團、“今日頭條”等媒體聯合開展南京民生服務行業(yè)滿意度調查活動”及“聚焦3.15南京消費者網絡消費問卷調查”活動，調查、了解南京消費者對網絡消費看法和態(tài)度，通過輿情監(jiān)測、網友測評和行業(yè)專家測評，開展大數據分析，推出金融、醫(yī)療、房產、汽車等民生行業(yè)消費者滿意度指數，為后續(xù)監(jiān)管和消費警示提供科學依據。強化企業(yè)責任，推動行業(yè)自律，不斷促進企業(yè)誠信守法經營。深化與行業(yè)組織的維權合作，支持行業(yè)組織加強行業(yè)自律，與交電家電、房產、電子類產品、金融等相關協(xié)會、企業(yè)聯合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務活動，發(fā)布誠信宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環(huán)境，形成全社會共同關注消費維權活動的良好氛圍。
消費者行為分析心得體會篇十四
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳、真假煙鑒別服務，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，x區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
消費者行為分析心得體會篇十五
活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、了解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
消費者行為分析心得體會篇十六
根據xxx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發(fā)關于聯合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業(yè)網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！
消費者行為分析心得體會篇十七
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現消費者價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚浝砼c消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費者行為分析心得體會篇十八
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
消費者行為分析心得體會篇十九
當今社會，錢很重要，但有錢比學會花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。
首先，要學會省錢。你可別小看它，如果你不會省錢，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯矗″X很重要吧。
然后，我們還會學會分配花錢。如果分配不佳，可能會引來許多經濟問題。舉個簡單的例子：現在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據自己的情況合理的消費。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對于我們小學生來說，過年了，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習慣，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學地消費！
消費者行為分析心得體會篇二十
為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動匯報如下：
分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。
消費者行為分析心得體會篇二十一
3月15日這天，許多消費者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。
來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現場。一個個藍色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個打著字的牌子，寫著“xx〞“物價局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個個工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒。看來為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著，我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔，他不停地向我們解釋：“現在啊有三種定價：政府定價、政府指導價，其中呢百分之九十五是市場調節(jié)價。我們根據消費者意愿調動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細，看來啊在這個節(jié)日里，各種部門都花費了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了。“唉，他老人家身份證編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網都上不了了。
看來，商家與消費者之間有一條溝，僅靠消費者權益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費者三思。
消費者行為分析心得體會篇二十二
系別。
管理學院。
班級。
人力資源管理19-2。
學生姓名。
于嚴淞。
學號。
2019512158。
項目。
一
二
三
四
總分。
內容。
緒論。
理論。
概述。
消費者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費者的購買決策特點3。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標與市場需求4。
2.2市場需求以及產品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產品策略5。
3.1.1產品組合策略5。
3.1.2新產品開發(fā)策略6。
3.1.3產品包裝策略6。
3.1.4產品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關系7。
3.4.5費用預算7。
結論8。
題目：雀巢產品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質，無論當下還是未來”的目標。我們的產品在186個國家均有銷售，擁有超過2000個品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學、冷凍食品、調味品等領域。2020年營業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產品。
對雀巢產品消費者行為進行分析，產品由4-65周歲的中高等消費人群構成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產品為主要目標產品。以威化食品，咖啡等消費者認為購買會產生危害的食品減少疾病生成率，對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費者購買的目的。一般會以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認準品牌的消費者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時，消費者會選擇在零售店，倉買或超市進行購買。
1.理論概述。
消費者行為理論也叫做效用理論，它研究消費者如何在各種商品和勞務之間分配他們的收入，以達到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數效用論為基礎的邊際效用分析；一種是以序數效用論為基礎的無差異曲線分析?，F代西方經濟學界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費者的購買決策特點。
消費者購買決策的目的性。消費者購買決策的過程性。消費者購買決策主體的需求個性。消費者購買決策的復雜性。消費者購買決策的情景性。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內在因素：動機、感受、態(tài)度、學習。
外在因素：企業(yè)營銷應該重視相關群體對消費者購買行為的影響作用；利用相關群體的影響開展營銷活動；還要注意不同的商品受相關群體影響的程度不同。商品能見度越強，受相關群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關群體影響越大。對商品越缺乏知識，受相關群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費者行為研究的對象是千變萬化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場營銷人員應根據不同的情景采取不同的對策。消費者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實，購買決策是一個動態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會隨著消費者的特點和環(huán)境的變化而變化。因為消費者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產品的交互作用去完成某一特定目標的消費行為的。
2.1市場目標與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費人群。其中雀巢威化餅干在消費人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因為雀巢品牌在威化餅干以及冷加工食品上是一個知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價格的差距也體現了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費者會用心對比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認為經常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產品分析。
雀巢咖啡是雀巢產品中最為中心的產品，同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標的。與其他品牌咖啡進行對比的話，首先許多顧客認為，咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務，而且是手調咖啡，并且提供一個喝咖啡的社交平臺，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€人認為星巴克是服務的大于質量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經營速溶咖啡，在質量上確實不如星巴克咖啡，但是如果通過計算的話，星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現瓶裝飲品類型的咖啡?？Х纫驎θ梭w產生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認的事實，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質較少的咖啡豆進行打磨并以不同的方式進行銷售。
牛奶產品以及咖啡杯等產品并不是雀巢的主流產品，目前牛奶產品與蒙牛伊利完達山等把牛奶產品放在核心的品牌無法對比，沒有競爭優(yōu)勢以及產品亮點?？Х缺话阋源黉N活動購買咖啡的贈品為主，極少數的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產品策略。
3.1.1產品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進行產品組合禮包集體銷售給消費者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經典醇香咖啡粉，贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講，醇香咖啡內不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經典咖啡組合銷售，這是消費者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進行新產品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進行產品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費者的興趣。
3.1.3產品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產品進行包裝的更新換代，在包裝上可以推出新產品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進行成品牛奶的出售。
3.1.4產品生命周期策略。
推出保質期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質期15天左右，針對高端消費人群，提高制作成本，對比普通雀巢咖啡定價稍高，通過幾輪市場調研進行產品評估，決定下一周期此產品投入量。
3.2價格策略。
在經典產品上，建議選擇滲透定價策略，以回饋新老顧客為由進行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內速溶咖啡市場上進一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級產品上建議先利用撇指定價策略，再利用滿意定價策略進行銷售，新產品的撇指定價策略可以令高端顧客進行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價策略進行普通消費者的市場拓展，而用更加新的產品繼續(xù)使用撇脂定價策略，利用循環(huán)達到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產商進行產品生產，生產后直接銷售給便利店，超市或消費者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進行銷售，達成長期合作關系，以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經銷商達成互利共贏，也應該用網絡營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進行促銷活動的大肆宣傳，令更多的消費者了解折扣，并了解產品，使用后進行反饋，利用調查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關注品牌，從而增加消費人群數量，達到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進行促銷，或通過品牌代金券進行非促銷產品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進行組合促銷，還可以進行掃碼抽獎的活動進行購買有機會返現的活動，最后，可以利用聯合推廣，使企業(yè)與零售商之間進行聯合促銷。
3.4.4公共關系。
利用零售商的活動進行贊助，也拿到機會對新上映的綜藝節(jié)目或網劇進行投資，或聯系政府進行公共合作，抓住志愿者機會對政府進行產品饋贈，從而達到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進產品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產品。
2.促銷對象。
目標消費者：4-65周歲新年團員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運用有效的定價方法，采用多種定價策略，運用多重優(yōu)惠組合，以期達到雀巢產品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產品可以贈送不同價值產品。
2.獎品設置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎總價值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀念獎雀巢產品滿50元贈送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關系請見上文。
五.費用預算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計730w-865w之間。
結論。
雀巢公司核心產品為咖啡，定價在速溶咖啡行業(yè)內中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費者體驗產品。市場目標更加貼近于中高等消費人群。市場需求為熱愛咖啡的消費者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網絡營銷渠道進行銷售。促銷方式主要憑借投資網劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進行一系列刮獎打折等促銷活動進行促銷。