筆記是學習中不可或缺的一環(huán)，總結(jié)筆記有助于加深學習的印象。寫總結(jié)時要注意遵循客觀事實和真實情況，不夸大不縮小。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望對你有幫助。
對待客戶心得篇一
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系。企業(yè)內(nèi)部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的.內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類效勞性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
對待客戶心得篇二
1、人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會有繼續(xù)前進的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個非常成功的人，我過著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進退留轉(zhuǎn)，對心態(tài)好的人來說是一種責任，是一股動力;而對心態(tài)差的人來說，把握不好，則會給心理身體家庭和事業(yè)帶來負面影響。
6、每個人都有自己的劇場，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
8、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
9、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇三
第一段：引言（大約200字）
客戶服務是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)。良好的客戶服務體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)程度和口碑形象，直接關系到企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度。通過長期的客戶服務工作，我深刻領悟到了一些對待客戶的心得和體會。
第二段：重視溝通（大約200字）
良好的溝通是成功的客戶服務的關鍵。充分的溝通可以幫助我們更好地了解客戶的需求和意見，并及時采取相應的措施解決問題。在與客戶交流時，要傾聽并細心觀察，盡量避免中斷客戶的發(fā)言，同時用禮貌和友善的語言回應客戶，讓客戶感受到我們的關心和尊重。
第三段：積極解決問題（大約200字）
作為客戶服務人員，我們要始終以解決問題為首要目標。當客戶遇到問題或者提出投訴時，我們應該及時回應、耐心解答，并盡力提供解決方案。要保持積極的態(tài)度，不抱怨、不委屈，不把問題推卸給其他部門，而是積極協(xié)調(diào)各方面資源，盡力解決客戶的困難和需求。
第四段：待人和善（大約200字）
待人和善是做好客戶服務的基本功?？蛻魜黼娀蛘邅碓L時，我們要用微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶，讓客戶感到被尊重和重視。在接待客戶時，我們要注意形象和儀容，以及言語和行為的禮貌。在處理客戶問題時，要加以理解和寬容，不抱怨客戶的不滿意，而是努力協(xié)助客戶解決問題，贏得客戶的信任和稱贊。
第五段：反饋與改進（大約200字）
良好的客戶服務不僅僅是對待客戶的態(tài)度，還包括對客戶需求的反饋和改進。在客戶服務工作中，我們要及時收集和記錄客戶的意見和建議，并反饋給相關部門。通過客戶的反饋，可以及時調(diào)整和改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務，提高客戶的滿意度。同時，我們也應該不斷地學習和提升自己的服務水平，參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和溝通能力。
總結(jié)（大約100字）：
通過對待客戶服務心得的體會，我明白了客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，良好的客戶服務是企業(yè)成功的關鍵之一。通過重視溝通、積極解決問題、待人和善以及反饋與改進，我們可以提高客戶的滿意度，增強企業(yè)的競爭力。我會一直努力提升自己的服務品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
對待客戶心得篇四
我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點體會。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
在客戶服務工作中，要在提升服務能力即親和力、說服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務工作就有了一個好的開始。
那么怎么才能讓零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶才會產(chǎn)生效果。
其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經(jīng)理來說非常重要，客戶經(jīng)理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經(jīng)驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學習、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關注卷煙吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規(guī)經(jīng)營行為的零售客戶，要求當場必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規(guī)范其經(jīng)營行為；對誠信守法經(jīng)營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產(chǎn)生不信任，就會對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經(jīng)理來說是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。
對零售客戶的經(jīng)營情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這件事，他也就會引起重視。客戶經(jīng)理執(zhí)行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。
最后一點就是提升協(xié)調(diào)力，堅定零售客戶經(jīng)營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實際卷煙經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結(jié)構和銷量。維護卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。
站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂。”時刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。
總之，通過實踐走訪客戶和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學習專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
對待客戶心得篇五
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
對待客戶心得篇六
第一段：引言（200字）
客戶服務是一個企業(yè)成功的關鍵因素，良好的客戶服務可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深有體會地認識到，對待客戶服務問題需要一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，以幫助其他人更好地處理客戶服務問題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務過程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應該傾聽客戶的需求和問題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時回復客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問題受到重視。最后，我們需要主動與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關系。
第三段：提供個性化服務（200字）
每個客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個性化的服務非常重要。首先，我們應該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進行服務定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠度。此外，我們也可以通過定期發(fā)送個性化的郵件或短信來向客戶展示我們對他們的重視。通過提供個性化的服務，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
第四段：解決問題的能力（200字）
在客戶服務過程中，解決問題的能力是必不可少的。首先，我們應該學會發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取行動。其次，我們需要主動尋找解決問題的方法，并及時與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問題。通過提高我們解決問題的能力，我們可以增強客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進（200字）
對待客戶服務，持續(xù)改進是非常重要的。我們應該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來改進我們的服務質(zhì)量。此外，我們還可以通過學習和培訓來提高我們的技能和知識，更好地應對各種客戶服務問題。通過持續(xù)改進，我們可以不斷提升客戶的體驗和滿意度，同時也增強企業(yè)的競爭力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深知對待客戶服務的重要性。通過積極溝通、提供個性化服務、解決問題的能力和持續(xù)改進，我們可以建立良好的客戶關系，贏得客戶的信任和忠誠度。希望這些心得體會可以對其他人的客戶服務工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務！
對待客戶心得篇七
1.當溫柔不在，當淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會成遺憾。
2.人生就像一場夢，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時候我們并不一定是在聽歌，而是在聽自己的心情。
5.如果石頭也會流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見。
7.在沒遇到那個對的人之前，誰都是一個送行者。
8.長長的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會主動，勇敢的說出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰的錯先道歉的那個人一定是最在乎你的人。
12.遇見的人越多，我就越慶祝能夠遇見你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛一個人而那個人不愛你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛一個人，卻永遠沒勇氣告訴他。
16.原來我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無以復加。
17.不要過份在意一些人，過份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對。
18.愛情的游戲是誰傷的深朋友的關系是誰忘的徹底。
19.是不是當世界只剩下你我二人時，你才會愛我。
20.你的心可以容下兩個人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個人沒有錯，錯就錯在喜歡一個不喜歡自己的人。
23.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
24.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
25.不干不凈，吃了沒病;窩窩囊囊，萬壽無疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說出他的一百個缺點，最后還是倔強的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對待客戶心得篇八
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領導，感謝你對我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開發(fā)我的智力，為我點燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂!
4、我是個幸運的人，有人給我關懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領導和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最誠的感謝!
5、時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我?guī)椭c關懷，一再的體會，一再的確信，是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長風破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛的領導，送出真誠的祝福。
7、親愛的領導你真?zhèn)ゴ?，帶領我們闖天下。風里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂每一天。
8、如果人生的風景有無數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長而久，愿快樂領跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學會翻跟斗，翻進坑里頭。親愛的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂，永遠開心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠處還有人默默的關心著，也教會我以感恩的心對待生活!
12、感謝你的關懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的'一切——任何時間，請接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認識了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時也創(chuàng)造了你，于是有風的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺，相識是一種美麗。
14、真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關懷和誠心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂。
16、少一點排放，多一點綠色，少一點污染，多一點環(huán)保，少一點浪費，多一點節(jié)約，地球就可以給我們少一點災害，多一點恬靜。
17、藉此機會，讓我們對您過去珍貴得支持表示感謝，對您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關照。
18、感謝領導與客戶祝福語：時間過得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機會，這個小組因為有你所以空前的團結(jié)，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對待客戶心得篇九
1.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。
2.你已經(jīng)不再是我的所有，卻還有溫度停在胸口。
3.我發(fā)誓再上網(wǎng)就砍手，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己是千手觀音。
4.你那謊言像飛機剎車、火車爆胎、大象拉屎!
5.青春，再怎么揮霍，也逃不過一世炎涼。
6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了個去也。
7.一個人的缺點只會暴露給最親密的人、厭倦，就是一個人吃完盤子里的食物后對盤子的感情。
8.我們之間，從一開始不熟，變成那么親那么深的閨蜜，回想起來都會掛起微笑。
9.如果人生是一段旅途，快樂與悲傷就是那兩條長長的鐵軌，在我身后緊緊跟隨。
10.活著，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要愛得比昨天幸福一些，再幸福一些。
11.我們就是兩條相交線，明明有過交集，最后卻越走越遠。
12.這輩子最對不起的就是自己的心了，讓它疼了一次又一次。
13.不要那么相信自己的回憶，因為里面那個人不一定也想著你。
14.世界上女人有很多，像我這樣的只有我一個。
15.始至終我都只是一個人孤單的走在這條曾經(jīng)和你牽手的街上。
對待客戶心得篇十
1、圣誕節(jié)又來啦，希望我們能一起度過以后的每一個圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個現(xiàn)實的社會，缺什么千萬別缺錢。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨私聊，打開群才知道你們都沒回我信息。
5、用眼睛看到的愛情只是表面，真正的愛情是用心去聆聽。
6、沒有什么能夠阻擋你對自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹林，有勤勞樸實的人。
8、火焰對飛蛾說火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個溫暖的擁抱。
9、多少年了，過去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過寂寞冷寂的空氣之中，他無意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來都沒有愛過我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛我自己。
13、對方犯了錯，你無法原諒，轉(zhuǎn)而離開，這是喜歡;對方犯了錯，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛。
14、愛情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對，是我的不好，那么，請問，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠離，就像晨霧般輕舞飄揚，有些黯然與。
對待客戶心得篇十一
1.一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
2.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的滿意就是我的動力！
5.感謝有你，距離不在遙遠，感謝有你！
6.真心對人，用心做事。過去的事已經(jīng)過去，從現(xiàn)在起如何自新，才真正要緊。忍一時，爭千秋。忍也是一種學習和磨練。
7.不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強壯靈活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
9.真誠服務，師生至上。
10.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上!
11.挫折其實就是邁向成功所應繳的學費。
12.顧客滿意是我最大的心愿。
13.人們都有為他人服務的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
14.顧客靠理性做分析，確靠感性做決定。
15.感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌！
16.平平凡凡一點，安安靜靜一點，做事認真一點！說話小心一點，心眼機靈一點，動作靈活一點！
17.不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
18.售前的奉承不如售后的服務。
19.盡我所能，暢享我行。
20.把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
21.面帶微笑，熱情服務。
22.認真傾聽、真情服務、站在客戶的立場為客戶服務！
23.銀行收費時說：“這符合國際慣例!”服務時卻說：“要考慮中國國情!”
24.學者的任務，把簡單的問題復雜化；管理者的任務，把復雜的問題簡單化。
25.成功一定有方法、失敗肯定有原因。
26.您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
27.感恩，所有被我傷過，仍然信我的人，余生我一定好好對你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢，而是能力，經(jīng)驗和機會。所有的抱怨，不過是逃避責任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顧客。
30.快樂的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價值是千百萬，但卻不要花費一分錢。
31.未來的成功屬于質(zhì)量領先者的世紀。
32.聲音打動人，服務打動心。
33.服務是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務。
34.拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。
35.勤勤懇懇，為賓客服務。
36.沒有失敗，只是暫時還沒成功。
37.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
38.花落的聲音風知道，思念的感覺心知道，寒冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季節(jié)，為你送上暖暖的心意。
39.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
40.顧客滿意是我服務的宗旨。
41.一通在手，專業(yè)你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用錢多，三怕麻煩人。
43.小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會飛掉？是你的細節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
44.朋自遠方來，不亦樂乎；有信自好友來，不亦笑乎。思念千萬縷，剪不斷，理還亂，樂矣，笑矣，終是為知己，足矣！
45.你所做的一切，就是讓你的客戶滿意。
46.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉。
47.用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
48.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好。
49.機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
50.細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
對待客戶心得篇十二
1.回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
2.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
3.在這個如花的世界里，我們都是生命的主宰，只有感受生命，珍愛生命，生命才會更有意義，生命之花才會在時間的長河中永不凋謝!
4.在成功的歷程中，總會遇到困難而需要別人的幫助，要善于接受這些幫助，因為這也是你人生中的重要機會。但不要因為有人幫助就自己不去努力，別人只會幫助那些自己努力之后還做不到的人！
6.所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
7.有想法就要行動，哪怕失敗告終，拖拉會讓你喪失機會。想法只有化作行動，才有達成愿望的可能，否則想法永遠是想法。沒有想法的人，不會成功，但只有想法沒有行動的人，也不會有任何成就！
8.人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
9.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。
10.心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
12.我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
13.全世界沒一個質(zhì)量差光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。作者：徐世明。
14.人生總會遇到挫折與坎坷，請你不要懼怕跌倒，有無數(shù)次的跌倒就要有無數(shù)次的爬起。只有這樣才能開創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵你。
15.命不要求我們做最好，只要求我們做最大的努力!
16.只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
17.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
19.看看你身邊那些你覺得幸運的人吧，有哪一個不是勤奮取得了今天的結(jié)為自己的錯誤經(jīng)常責備他人。
20.面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界心。面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷進取，這是一種力量心。
21.不管考成什么狗樣我都相信自己前途無量。
22.對渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險的惡習。
23.要從信任觀點故事利益損失利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議不可抗拒的營銷方案。
24.生命不息，奮斗不止！只要相信，只要堅持，只要你真的是用生命在熱愛，那一定是天賦使命使然，那就是一個人該堅持和努力的東西，無論夢想是什么，無論路有多曲折多遙遠，只要是靈魂深處的熱愛，就會一直堅持到走上屬于自己的舞臺！
25.要成功，就要時時懷著得意淡然失意坦然的樂觀態(tài)度，笑對自己的挫折和苦難，去做，去努力，去爭取成功!
26.拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
27.對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
28.生活里沒有太多時間給我盛放悲傷。
29.把痛苦停在昨天把微笑留給明天。
30.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮自我修煉自我磨練和自律自制。
31.有三件事使人生有意義——工作意志與成功。意志開啟通往成功之門，那是件。
32.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
33.多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。
34.上工序服務下工序，為產(chǎn)品負責;下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關。
35.推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。
36.大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
37.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。
對待客戶心得篇十三
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
2、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價值。
3、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財富，我的生命充滿了快樂和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。今天工作不努力，明天努力找工作生當做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當你珍惜自己的過去，滿意自己的現(xiàn)在，樂觀自己的未來時，你就站在了生活的處。
9、機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
15、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
16、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
18、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
19、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇十四
1.請把我的骨灰?guī)г谏砼?，遇到壞人就揚出去，讓我最后一次保護你。
2.我早已習慣夜晚一個人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹木把枯黃的落葉放下，長出一個美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂寄托在別人身上，總難免會失望。
7.我們同時放棄的是愛情，而不是彼此。
8.其實，我愛你三個字很簡單!有你有我，才有愛。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛會很久很久。請原諒我不能陪你走到最后。
11.人總是說人抵擋不過時間，其實是時間抵擋不過我們善變。
12.習慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒有過不去的回憶，只有奢侈不來的未來。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對待客戶心得篇十五
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說是極容易對付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來，“那么，買一個看看”，馬上成交的可能性很高，要點是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動動鼻子，冷冷的說。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會，在附近看見了您”。
客戶：“那是街道居委會搞的活動，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?BR> 小傅：“但是人們都說是因為您的資助才促成這個活動的?！?BR> 客戶：“總是，是完成了這次的活動?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽人們在說您好?！?BR> 客戶：“哈哈!你說的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時間去想他的一些事，對于這種類型的客戶，應該采取這種姿態(tài)去詢問他。)。
小傅：“的確，您也應該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實在是不喜歡水晶，請問有沒有小學生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了。”
小傅：“有，當然有?！?BR> 當然，當話題要轉(zhuǎn)入談生意時，要掌握好時機。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿?！?BR> 客戶：“哼!”
小傅：“這對您家的整體風格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒有打，這個年紀才開始學是很麻煩的?！?BR> 小傅：“但是您看起來很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里。”
客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年。”
客戶：“知道了?！?BR> 小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭?！?當其說到‘參加’時，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒有，先去了湖南，后來回到家鄉(xiāng)。”
小傅：“戰(zhàn)爭總共打了八年。”(年輕的業(yè)務員，有些人對歷史并不充分的了解，身為業(yè)務員，會遇到各種不同的人，因此對于歷史的知識也要具備一些。)。
客戶：“當時我?guī)ьI一些人接收了日本留下的一些武器。”
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實沒錯吧，趕快拿樣品冊讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實每一個客戶都有自己的過去，如果能在看客戶的同時，從他臉上看到他的過去，那樣，也能給你的生意帶來不錯的效果。
對待客戶心得篇一
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系。企業(yè)內(nèi)部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的.內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類效勞性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
對待客戶心得篇二
1、人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會有繼續(xù)前進的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個非常成功的人，我過著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進退留轉(zhuǎn)，對心態(tài)好的人來說是一種責任，是一股動力;而對心態(tài)差的人來說，把握不好，則會給心理身體家庭和事業(yè)帶來負面影響。
6、每個人都有自己的劇場，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
8、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
9、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇三
第一段：引言（大約200字）
客戶服務是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)。良好的客戶服務體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)程度和口碑形象，直接關系到企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度。通過長期的客戶服務工作，我深刻領悟到了一些對待客戶的心得和體會。
第二段：重視溝通（大約200字）
良好的溝通是成功的客戶服務的關鍵。充分的溝通可以幫助我們更好地了解客戶的需求和意見，并及時采取相應的措施解決問題。在與客戶交流時，要傾聽并細心觀察，盡量避免中斷客戶的發(fā)言，同時用禮貌和友善的語言回應客戶，讓客戶感受到我們的關心和尊重。
第三段：積極解決問題（大約200字）
作為客戶服務人員，我們要始終以解決問題為首要目標。當客戶遇到問題或者提出投訴時，我們應該及時回應、耐心解答，并盡力提供解決方案。要保持積極的態(tài)度，不抱怨、不委屈，不把問題推卸給其他部門，而是積極協(xié)調(diào)各方面資源，盡力解決客戶的困難和需求。
第四段：待人和善（大約200字）
待人和善是做好客戶服務的基本功?？蛻魜黼娀蛘邅碓L時，我們要用微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶，讓客戶感到被尊重和重視。在接待客戶時，我們要注意形象和儀容，以及言語和行為的禮貌。在處理客戶問題時，要加以理解和寬容，不抱怨客戶的不滿意，而是努力協(xié)助客戶解決問題，贏得客戶的信任和稱贊。
第五段：反饋與改進（大約200字）
良好的客戶服務不僅僅是對待客戶的態(tài)度，還包括對客戶需求的反饋和改進。在客戶服務工作中，我們要及時收集和記錄客戶的意見和建議，并反饋給相關部門。通過客戶的反饋，可以及時調(diào)整和改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務，提高客戶的滿意度。同時，我們也應該不斷地學習和提升自己的服務水平，參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和溝通能力。
總結(jié)（大約100字）：
通過對待客戶服務心得的體會，我明白了客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，良好的客戶服務是企業(yè)成功的關鍵之一。通過重視溝通、積極解決問題、待人和善以及反饋與改進，我們可以提高客戶的滿意度，增強企業(yè)的競爭力。我會一直努力提升自己的服務品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
對待客戶心得篇四
我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點體會。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
在客戶服務工作中，要在提升服務能力即親和力、說服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務工作就有了一個好的開始。
那么怎么才能讓零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶才會產(chǎn)生效果。
其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經(jīng)理來說非常重要，客戶經(jīng)理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經(jīng)驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學習、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關注卷煙吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規(guī)經(jīng)營行為的零售客戶，要求當場必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規(guī)范其經(jīng)營行為；對誠信守法經(jīng)營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產(chǎn)生不信任，就會對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經(jīng)理來說是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。
對零售客戶的經(jīng)營情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這件事，他也就會引起重視。客戶經(jīng)理執(zhí)行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。
最后一點就是提升協(xié)調(diào)力，堅定零售客戶經(jīng)營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實際卷煙經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結(jié)構和銷量。維護卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。
站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂。”時刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。
總之，通過實踐走訪客戶和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學習專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
對待客戶心得篇五
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
對待客戶心得篇六
第一段：引言（200字）
客戶服務是一個企業(yè)成功的關鍵因素，良好的客戶服務可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深有體會地認識到，對待客戶服務問題需要一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，以幫助其他人更好地處理客戶服務問題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務過程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應該傾聽客戶的需求和問題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時回復客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問題受到重視。最后，我們需要主動與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關系。
第三段：提供個性化服務（200字）
每個客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個性化的服務非常重要。首先，我們應該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進行服務定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠度。此外，我們也可以通過定期發(fā)送個性化的郵件或短信來向客戶展示我們對他們的重視。通過提供個性化的服務，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
第四段：解決問題的能力（200字）
在客戶服務過程中，解決問題的能力是必不可少的。首先，我們應該學會發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取行動。其次，我們需要主動尋找解決問題的方法，并及時與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問題。通過提高我們解決問題的能力，我們可以增強客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進（200字）
對待客戶服務，持續(xù)改進是非常重要的。我們應該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來改進我們的服務質(zhì)量。此外，我們還可以通過學習和培訓來提高我們的技能和知識，更好地應對各種客戶服務問題。通過持續(xù)改進，我們可以不斷提升客戶的體驗和滿意度，同時也增強企業(yè)的競爭力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務工作多年的員工，我深知對待客戶服務的重要性。通過積極溝通、提供個性化服務、解決問題的能力和持續(xù)改進，我們可以建立良好的客戶關系，贏得客戶的信任和忠誠度。希望這些心得體會可以對其他人的客戶服務工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務！
對待客戶心得篇七
1.當溫柔不在，當淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會成遺憾。
2.人生就像一場夢，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時候我們并不一定是在聽歌，而是在聽自己的心情。
5.如果石頭也會流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見。
7.在沒遇到那個對的人之前，誰都是一個送行者。
8.長長的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會主動，勇敢的說出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰的錯先道歉的那個人一定是最在乎你的人。
12.遇見的人越多，我就越慶祝能夠遇見你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛一個人而那個人不愛你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛一個人，卻永遠沒勇氣告訴他。
16.原來我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無以復加。
17.不要過份在意一些人，過份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對。
18.愛情的游戲是誰傷的深朋友的關系是誰忘的徹底。
19.是不是當世界只剩下你我二人時，你才會愛我。
20.你的心可以容下兩個人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個人沒有錯，錯就錯在喜歡一個不喜歡自己的人。
23.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
24.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
25.不干不凈，吃了沒病;窩窩囊囊，萬壽無疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說出他的一百個缺點，最后還是倔強的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對待客戶心得篇八
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領導，感謝你對我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開發(fā)我的智力，為我點燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂!
4、我是個幸運的人，有人給我關懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領導和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最誠的感謝!
5、時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我?guī)椭c關懷，一再的體會，一再的確信，是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長風破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛的領導，送出真誠的祝福。
7、親愛的領導你真?zhèn)ゴ?，帶領我們闖天下。風里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂每一天。
8、如果人生的風景有無數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長而久，愿快樂領跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學會翻跟斗，翻進坑里頭。親愛的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂，永遠開心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠處還有人默默的關心著，也教會我以感恩的心對待生活!
12、感謝你的關懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的'一切——任何時間，請接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認識了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時也創(chuàng)造了你，于是有風的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺，相識是一種美麗。
14、真心感謝所有領導和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關懷和誠心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂。
16、少一點排放，多一點綠色，少一點污染，多一點環(huán)保，少一點浪費，多一點節(jié)約，地球就可以給我們少一點災害，多一點恬靜。
17、藉此機會，讓我們對您過去珍貴得支持表示感謝，對您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關照。
18、感謝領導與客戶祝福語：時間過得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機會，這個小組因為有你所以空前的團結(jié)，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對待客戶心得篇九
1.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。
2.你已經(jīng)不再是我的所有，卻還有溫度停在胸口。
3.我發(fā)誓再上網(wǎng)就砍手，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己是千手觀音。
4.你那謊言像飛機剎車、火車爆胎、大象拉屎!
5.青春，再怎么揮霍，也逃不過一世炎涼。
6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了個去也。
7.一個人的缺點只會暴露給最親密的人、厭倦，就是一個人吃完盤子里的食物后對盤子的感情。
8.我們之間，從一開始不熟，變成那么親那么深的閨蜜，回想起來都會掛起微笑。
9.如果人生是一段旅途，快樂與悲傷就是那兩條長長的鐵軌，在我身后緊緊跟隨。
10.活著，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要愛得比昨天幸福一些，再幸福一些。
11.我們就是兩條相交線，明明有過交集，最后卻越走越遠。
12.這輩子最對不起的就是自己的心了，讓它疼了一次又一次。
13.不要那么相信自己的回憶，因為里面那個人不一定也想著你。
14.世界上女人有很多，像我這樣的只有我一個。
15.始至終我都只是一個人孤單的走在這條曾經(jīng)和你牽手的街上。
對待客戶心得篇十
1、圣誕節(jié)又來啦，希望我們能一起度過以后的每一個圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個現(xiàn)實的社會，缺什么千萬別缺錢。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨私聊，打開群才知道你們都沒回我信息。
5、用眼睛看到的愛情只是表面，真正的愛情是用心去聆聽。
6、沒有什么能夠阻擋你對自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹林，有勤勞樸實的人。
8、火焰對飛蛾說火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個溫暖的擁抱。
9、多少年了，過去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過寂寞冷寂的空氣之中，他無意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來都沒有愛過我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛我自己。
13、對方犯了錯，你無法原諒，轉(zhuǎn)而離開，這是喜歡;對方犯了錯，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛。
14、愛情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對，是我的不好，那么，請問，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠離，就像晨霧般輕舞飄揚，有些黯然與。
對待客戶心得篇十一
1.一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
2.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的滿意就是我的動力！
5.感謝有你，距離不在遙遠，感謝有你！
6.真心對人，用心做事。過去的事已經(jīng)過去，從現(xiàn)在起如何自新，才真正要緊。忍一時，爭千秋。忍也是一種學習和磨練。
7.不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強壯靈活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
9.真誠服務，師生至上。
10.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上!
11.挫折其實就是邁向成功所應繳的學費。
12.顧客滿意是我最大的心愿。
13.人們都有為他人服務的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
14.顧客靠理性做分析，確靠感性做決定。
15.感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌！
16.平平凡凡一點，安安靜靜一點，做事認真一點！說話小心一點，心眼機靈一點，動作靈活一點！
17.不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
18.售前的奉承不如售后的服務。
19.盡我所能，暢享我行。
20.把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
21.面帶微笑，熱情服務。
22.認真傾聽、真情服務、站在客戶的立場為客戶服務！
23.銀行收費時說：“這符合國際慣例!”服務時卻說：“要考慮中國國情!”
24.學者的任務，把簡單的問題復雜化；管理者的任務，把復雜的問題簡單化。
25.成功一定有方法、失敗肯定有原因。
26.您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
27.感恩，所有被我傷過，仍然信我的人，余生我一定好好對你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢，而是能力，經(jīng)驗和機會。所有的抱怨，不過是逃避責任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顧客。
30.快樂的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價值是千百萬，但卻不要花費一分錢。
31.未來的成功屬于質(zhì)量領先者的世紀。
32.聲音打動人，服務打動心。
33.服務是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務。
34.拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。
35.勤勤懇懇，為賓客服務。
36.沒有失敗，只是暫時還沒成功。
37.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
38.花落的聲音風知道，思念的感覺心知道，寒冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季節(jié)，為你送上暖暖的心意。
39.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！
40.顧客滿意是我服務的宗旨。
41.一通在手，專業(yè)你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用錢多，三怕麻煩人。
43.小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會飛掉？是你的細節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
44.朋自遠方來，不亦樂乎；有信自好友來，不亦笑乎。思念千萬縷，剪不斷，理還亂，樂矣，笑矣，終是為知己，足矣！
45.你所做的一切，就是讓你的客戶滿意。
46.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉。
47.用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
48.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好。
49.機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
50.細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
對待客戶心得篇十二
1.回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
2.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
3.在這個如花的世界里，我們都是生命的主宰，只有感受生命，珍愛生命，生命才會更有意義，生命之花才會在時間的長河中永不凋謝!
4.在成功的歷程中，總會遇到困難而需要別人的幫助，要善于接受這些幫助，因為這也是你人生中的重要機會。但不要因為有人幫助就自己不去努力，別人只會幫助那些自己努力之后還做不到的人！
6.所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
7.有想法就要行動，哪怕失敗告終，拖拉會讓你喪失機會。想法只有化作行動，才有達成愿望的可能，否則想法永遠是想法。沒有想法的人，不會成功，但只有想法沒有行動的人，也不會有任何成就！
8.人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
9.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。
10.心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
12.我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
13.全世界沒一個質(zhì)量差光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。作者：徐世明。
14.人生總會遇到挫折與坎坷，請你不要懼怕跌倒，有無數(shù)次的跌倒就要有無數(shù)次的爬起。只有這樣才能開創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵你。
15.命不要求我們做最好，只要求我們做最大的努力!
16.只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系。銷售就是建立關系，建立人脈。
17.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
19.看看你身邊那些你覺得幸運的人吧，有哪一個不是勤奮取得了今天的結(jié)為自己的錯誤經(jīng)常責備他人。
20.面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界心。面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷進取，這是一種力量心。
21.不管考成什么狗樣我都相信自己前途無量。
22.對渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險的惡習。
23.要從信任觀點故事利益損失利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議不可抗拒的營銷方案。
24.生命不息，奮斗不止！只要相信，只要堅持，只要你真的是用生命在熱愛，那一定是天賦使命使然，那就是一個人該堅持和努力的東西，無論夢想是什么，無論路有多曲折多遙遠，只要是靈魂深處的熱愛，就會一直堅持到走上屬于自己的舞臺！
25.要成功，就要時時懷著得意淡然失意坦然的樂觀態(tài)度，笑對自己的挫折和苦難，去做，去努力，去爭取成功!
26.拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
27.對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
28.生活里沒有太多時間給我盛放悲傷。
29.把痛苦停在昨天把微笑留給明天。
30.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮自我修煉自我磨練和自律自制。
31.有三件事使人生有意義——工作意志與成功。意志開啟通往成功之門，那是件。
32.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。
33.多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。
34.上工序服務下工序，為產(chǎn)品負責;下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關。
35.推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。
36.大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
37.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。
對待客戶心得篇十三
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
2、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價值。
3、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財富，我的生命充滿了快樂和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。今天工作不努力，明天努力找工作生當做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當你珍惜自己的過去，滿意自己的現(xiàn)在，樂觀自己的未來時，你就站在了生活的處。
9、機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
15、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
16、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
18、當一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
19、當一個小小的心念變成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
對待客戶心得篇十四
1.請把我的骨灰?guī)г谏砼?，遇到壞人就揚出去，讓我最后一次保護你。
2.我早已習慣夜晚一個人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹木把枯黃的落葉放下，長出一個美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂寄托在別人身上，總難免會失望。
7.我們同時放棄的是愛情，而不是彼此。
8.其實，我愛你三個字很簡單!有你有我，才有愛。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛會很久很久。請原諒我不能陪你走到最后。
11.人總是說人抵擋不過時間，其實是時間抵擋不過我們善變。
12.習慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒有過不去的回憶，只有奢侈不來的未來。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對待客戶心得篇十五
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說是極容易對付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來，“那么，買一個看看”，馬上成交的可能性很高，要點是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動動鼻子，冷冷的說。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會，在附近看見了您”。
客戶：“那是街道居委會搞的活動，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?BR> 小傅：“但是人們都說是因為您的資助才促成這個活動的?！?BR> 客戶：“總是，是完成了這次的活動?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽人們在說您好?！?BR> 客戶：“哈哈!你說的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時間去想他的一些事，對于這種類型的客戶，應該采取這種姿態(tài)去詢問他。)。
小傅：“的確，您也應該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實在是不喜歡水晶，請問有沒有小學生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了。”
小傅：“有，當然有?！?BR> 當然，當話題要轉(zhuǎn)入談生意時，要掌握好時機。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿?！?BR> 客戶：“哼!”
小傅：“這對您家的整體風格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒有打，這個年紀才開始學是很麻煩的?！?BR> 小傅：“但是您看起來很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里。”
客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年。”
客戶：“知道了?！?BR> 小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭?！?當其說到‘參加’時，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒有，先去了湖南，后來回到家鄉(xiāng)。”
小傅：“戰(zhàn)爭總共打了八年。”(年輕的業(yè)務員，有些人對歷史并不充分的了解，身為業(yè)務員，會遇到各種不同的人，因此對于歷史的知識也要具備一些。)。
客戶：“當時我?guī)ьI一些人接收了日本留下的一些武器。”
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實沒錯吧，趕快拿樣品冊讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實每一個客戶都有自己的過去，如果能在看客戶的同時，從他臉上看到他的過去，那樣，也能給你的生意帶來不錯的效果。