這個(gè)分類包括了一些與學(xué)習(xí)和工作生活等相關(guān)但不容忽視的話題。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，言之有物卻不繁瑣冗長(zhǎng)?？偨Y(jié)可以從各個(gè)領(lǐng)域中獲取靈感，讓我們更好地認(rèn)識(shí)不同的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。
對(duì)待客戶心得篇一
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，對(duì)待客戶服務(wù)問(wèn)題需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問(wèn)題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問(wèn)題受到重視。最后，我們需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個(gè)性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠(chéng)度。此外，我們也可以通過(guò)定期發(fā)送個(gè)性化的郵件或短信來(lái)向客戶展示我們對(duì)他們的重視。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：解決問(wèn)題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取行動(dòng)。其次，我們需要主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問(wèn)題。通過(guò)提高我們解決問(wèn)題的能力，我們可以增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對(duì)待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高我們的技能和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對(duì)待客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)積極溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。希望這些心得體會(huì)可以對(duì)其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇二
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。
2、心中有夢(mèng)想就要一如既往，不能遇到困難說(shuō)放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強(qiáng)。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。
5、沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
7、很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進(jìn)行著無(wú)數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無(wú)論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強(qiáng)拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
對(duì)待客戶心得篇三
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇四
第一段：引言（大約200字）
客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的客戶服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)程度和口碑形象，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度。通過(guò)長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作，我深刻領(lǐng)悟到了一些對(duì)待客戶的心得和體會(huì)。
第二段：重視溝通（大約200字）
良好的溝通是成功的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。充分的溝通可以幫助我們更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。在與客戶交流時(shí)，要傾聽(tīng)并細(xì)心觀察，盡量避免中斷客戶的發(fā)言，同時(shí)用禮貌和友善的語(yǔ)言回應(yīng)客戶，讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重。
第三段：積極解決問(wèn)題（大約200字）
作為客戶服務(wù)人員，我們要始終以解決問(wèn)題為首要目標(biāo)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題或者提出投訴時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)、耐心解答，并盡力提供解決方案。要保持積極的態(tài)度，不抱怨、不委屈，不把問(wèn)題推卸給其他部門(mén)，而是積極協(xié)調(diào)各方面資源，盡力解決客戶的困難和需求。
第四段：待人和善（大約200字）
待人和善是做好客戶服務(wù)的基本功。客戶來(lái)電或者來(lái)訪時(shí)，我們要用微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶，讓客戶感到被尊重和重視。在接待客戶時(shí)，我們要注意形象和儀容，以及言語(yǔ)和行為的禮貌。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，要加以理解和寬容，不抱怨客戶的不滿意，而是努力協(xié)助客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和稱贊。
第五段：反饋與改進(jìn)（大約200字）
良好的客戶服務(wù)不僅僅是對(duì)待客戶的態(tài)度，還包括對(duì)客戶需求的反饋和改進(jìn)。在客戶服務(wù)工作中，我們要及時(shí)收集和記錄客戶的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)。通過(guò)客戶的反饋，可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。
總結(jié)（大約100字）：
通過(guò)對(duì)待客戶服務(wù)心得的體會(huì)，我明白了客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)重視溝通、積極解決問(wèn)題、待人和善以及反饋與改進(jìn)，我們可以提高客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我會(huì)一直努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶心得篇五
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
在客戶服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說(shuō)服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶接納你、信服你，對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務(wù)才會(huì)是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開(kāi)通往零售客戶的大門(mén)。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個(gè)好的開(kāi)始。
那么怎么才能讓零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。
其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶決不姑息，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶，要求當(dāng)場(chǎng)必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開(kāi)，對(duì)這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進(jìn)貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪?zhàn)由先タ纯矗?guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；對(duì)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)，多多表?yè)P(yáng)他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點(diǎn)知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進(jìn)行計(jì)劃，千萬(wàn)不要認(rèn)為這些都是小事，不去認(rèn)真的做，零售客戶會(huì)因你沒(méi)通知他，沒(méi)有訂購(gòu)著公司投放的緊俏新品而對(duì)你的工作非常不滿意，并會(huì)抱怨你，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任，就會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標(biāo)價(jià)簽要一貨一簽，標(biāo)示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴(yán)格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會(huì)積極配合你嚴(yán)格按要求把標(biāo)簽標(biāo)示好。
對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對(duì)沒(méi)達(dá)到要求的要適時(shí)地提醒；比如向零售客戶推薦了一個(gè)新品，可以通過(guò)零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購(gòu)，若沒(méi)訂購(gòu)，在下次訂貨前一天進(jìn)行提醒，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得很重視這件事，他也就會(huì)引起重視。客戶經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣(mài)煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。
站在客戶的角度思考問(wèn)題?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂。”時(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過(guò)實(shí)踐走訪客戶和平時(shí)工作培訓(xùn)，我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
對(duì)待客戶心得篇六
俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢(qián)買(mǎi)東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對(duì)你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無(wú)法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實(shí)中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說(shuō)和勸服，客戶的挑剔心理將不復(fù)存在。聰明的客戶其實(shí)內(nèi)心也明白：少一點(diǎn)幻想，愛(ài)情可以完美;接受了現(xiàn)實(shí)，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無(wú)論做什么事情都要找出很多毛病來(lái)，特別是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實(shí)、無(wú)理取鬧，狡猾又難對(duì)付，并且與你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備買(mǎi)你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問(wèn)題的關(guān)注。
當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見(jiàn)。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí)，你可以說(shuō)：“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您看看說(shuō)明書(shū)。”同時(shí)，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。這種方法可以先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見(jiàn)而引起爭(zhēng)論，而且還可以使客戶覺(jué)得銷售人員非常善解人意，了解了他想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的反對(duì)意見(jiàn)。這樣，客戶會(huì)認(rèn)為沒(méi)必要再提反對(duì)意見(jiàn)了，并對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見(jiàn)。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見(jiàn)。在否定客戶意見(jiàn)時(shí)，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見(jiàn)，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如，你可以說(shuō)：“您說(shuō)得對(duì)。但是，您沒(méi)有想過(guò)另一方面……”“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí)，要保持冷靜，堅(jiān)持先聽(tīng)后講，間隙時(shí)可適當(dāng)提問(wèn)，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會(huì)。
四、拖延回答客戶的問(wèn)題。
有時(shí)，銷售人員剛開(kāi)始介紹產(chǎn)品時(shí)，挑剔型客戶就提出疑問(wèn)。這時(shí)如果銷售人員回答他的問(wèn)題，就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)破壞客戶的情緒，影響成交。這時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用拖延法，你可以說(shuō)：“如果您不介意的話，我過(guò)一會(huì)兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹來(lái)解答客戶的疑慮。
其實(shí)，拖延回答客戶的問(wèn)題是對(duì)客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶。
當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)說(shuō)一些表示拒絕的話。這時(shí)，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購(gòu)買(mǎi)的理由，讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí)，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒(méi)有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。
當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí)，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說(shuō)“這件衣服洗后一定會(huì)縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保，這件衣服是不會(huì)縮水的，如果出了問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底?！狈穸蛻舻囊庖?jiàn)時(shí)，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，不要讓客戶感覺(jué)受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見(jiàn)需要很高的技巧，運(yùn)用不當(dāng)回帶來(lái)麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見(jiàn)。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實(shí)際運(yùn)用中，銷售人員要具體問(wèn)題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運(yùn)用。
對(duì)待客戶心得篇七
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇八
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。客戶效勞是一個(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門(mén)效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門(mén)的人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶心得篇九
呆賴客戶的問(wèn)題確實(shí)是困擾我們業(yè)務(wù)開(kāi)展的大問(wèn)題，處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)?？蛻艏炔恢鲃?dòng)進(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動(dòng)機(jī)：
1、客戶根本沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運(yùn)用的資金量減小)。其實(shí)質(zhì)就是想用你的錢(qián)辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢(qián)去經(jīng)營(yíng)你的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：
1)是有計(jì)劃的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因?yàn)橄戮€客戶的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng);但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)。
首先，對(duì)于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過(guò)各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒(méi)有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無(wú)論怎樣，面對(duì)這樣的客戶千萬(wàn)不要抱有任何僥幸心理，絕對(duì)不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!
對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問(wèn)題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營(yíng)是否是良性的。
如果客戶自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對(duì)于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問(wèn)題和抱怨，至少要擺出一些解決問(wèn)題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問(wèn)題)，說(shuō)不定欠款的問(wèn)題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶的抱怨“視而不見(jiàn)”的同時(shí)還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時(shí)候就徹底被動(dòng)了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動(dòng)機(jī)拖欠貨款，絕對(duì)不可以越欠越多;更不用說(shuō)該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動(dòng)向”。因此，王總的決策是絕對(duì)“英明”的!
對(duì)待客戶心得篇十
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的`回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
對(duì)待客戶心得篇十一
1、人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕拧Ｗ孕?，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會(huì)有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個(gè)非常成功的人，我過(guò)著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對(duì)心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任，是一股動(dòng)力;而對(duì)心態(tài)差的人來(lái)說(shuō)，把握不好，則會(huì)給心理身體家庭和事業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
6、每個(gè)人都有自己的劇場(chǎng)，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門(mén)人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
8、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
9、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 對(duì)待客戶心得篇十二
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對(duì)待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：重視聽(tīng)取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開(kāi)放心態(tài)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問(wèn)題或抱怨時(shí)，我們要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)。無(wú)論客戶表達(dá)問(wèn)題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無(wú)理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)每一個(gè)客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，我們還要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)?？蛻舴?wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識(shí)，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對(duì)待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過(guò)我們的努力和真誠(chéng)的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對(duì)待客戶心得篇十三
1.請(qǐng)把我的骨灰?guī)г谏砼裕龅綁娜司蛽P(yáng)出去，讓我最后一次保護(hù)你。
2.我早已習(xí)慣夜晚一個(gè)人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹(shù)木把枯黃的落葉放下，長(zhǎng)出一個(gè)美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個(gè)燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛(ài)人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂(lè)寄托在別人身上，總難免會(huì)失望。
7.我們同時(shí)放棄的是愛(ài)情，而不是彼此。
8.其實(shí)，我愛(ài)你三個(gè)字很簡(jiǎn)單!有你有我，才有愛(ài)。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛(ài)會(huì)很久很久。請(qǐng)?jiān)徫也荒芘隳阕叩阶詈蟆?BR> 11.人總是說(shuō)人抵擋不過(guò)時(shí)間，其實(shí)是時(shí)間抵擋不過(guò)我們善變。
12.習(xí)慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒(méi)有過(guò)不去的回憶，只有奢侈不來(lái)的未來(lái)。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說(shuō)沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對(duì)待客戶心得篇十四
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對(duì)我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開(kāi)發(fā)我的智力，為我點(diǎn)燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂(lè)，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂(lè)!
4、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無(wú)法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠(chéng)的感謝!
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤(pán)，助我長(zhǎng)風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長(zhǎng)空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠(chéng)的祝福。
7、親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ?，帶領(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂(lè)每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無(wú)數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長(zhǎng)而久，愿快樂(lè)領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛(ài)的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)開(kāi)心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的'一切——任何時(shí)間，請(qǐng)接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識(shí)了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時(shí)也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺(jué)，相識(shí)是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺(jué)延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠(chéng)心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂(lè)。
16、少一點(diǎn)排放，多一點(diǎn)綠色，少一點(diǎn)污染，多一點(diǎn)環(huán)保，少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)節(jié)約，地球就可以給我們少一點(diǎn)災(zāi)害，多一點(diǎn)恬靜。
17、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴得支持表示感謝，對(duì)您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長(zhǎng)這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說(shuō)：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對(duì)待客戶心得篇十五
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢(qián)。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚(yú)，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對(duì)待客戶心得篇十六
1.真心付出一定會(huì)有回報(bào)，做人要厚道！
2.成功源于細(xì)節(jié)的修煉，大結(jié)果是小過(guò)程的積累。
3.文明婚育，家庭幸福。
4.用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
5.開(kāi)展婚育新風(fēng)活動(dòng)構(gòu)建和諧文明社區(qū)。
6.我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。
8.預(yù)約健康?讓未來(lái)少些遺憾。
9.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
10.積極主動(dòng)。
11.一生平安、如意、健康、快樂(lè)，謝謝人生路上有你，感謝你陪我闖過(guò)那些風(fēng)那些雨，感謝在最無(wú)助的時(shí)候有你鼓勵(lì)，感謝在孤獨(dú)的時(shí)候至少還有你，親愛(ài)的朋友，想說(shuō)真得很謝謝你陪我走過(guò)人生那么多里地！
12.周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
13.你的健康，我的追求。
14.您幫了我們大忙，非常感謝！大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說(shuō)！
15.我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿了快樂(lè)和希望。
16.對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
17.您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)。
18.服務(wù)至上，客戶第一。
19.熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
20.發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。
21.開(kāi)展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
22.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
23.親愛(ài)的朋友，謝謝你的陪伴，今生有你，今生相伴！
24.說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。
25.使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
26.“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。
27.溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
28.要提供良好的服務(wù)，需要付出艱苦的努力，需要持之以恒。
29.服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
30.陽(yáng)光照獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的祝愿，雨水淋獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的問(wèn)候，消息能抵達(dá)的當(dāng)?shù)鼐陀形倚膼?ài)的伴侶，早上好!祝你天天高興，高興永遠(yuǎn)!
31.你的滿意，我的追求。
32.真正的銷售始于售后。
33.努力用心，為您服務(wù)。
34.服務(wù)顧客就是我們的使命。
35.每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
36.以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛(ài)。
37.文明禮儀，微笑服務(wù)。
38.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
39.客服創(chuàng)造價(jià)值。
40.有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門(mén)，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門(mén)，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
41.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
42.產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免。
43.寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
44.真正的進(jìn)，是用心做事；在動(dòng)中體驗(yàn)，于靜中感悟。讓腳步承載目光，于平常中發(fā)現(xiàn)，用心看清自己，探尋今后路的方向，如何行走。
45.忙嗎？沒(méi)事，只是想用不打擾你的方式告訴你，我在想你。希望你收到我的短信時(shí)你的嘴角是微笑的，讓你身邊的朋友知道你是幸福的。
46.把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。
47.我切身體驗(yàn)，讓我充分意識(shí)到，微笑是贏得客戶支持率的關(guān)鍵之一。
48.周到，認(rèn)真，細(xì)心。
49.服務(wù)就是我們的使命。
50.感恩懂我惜我，患難與共的人，我的朋友！
51.愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)。
52.我的原則就是客戶原則！什么叫客戶第一原則？就是客戶是我在買(mǎi)產(chǎn)品中的第一選擇對(duì)象。
53.兄弟們，愿你一切安好。
54.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
55.我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
56.沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。
57.拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
58.我感恩，過(guò)去的一年里，所有幫過(guò)我的人。
59.感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你。
60.生活不能沒(méi)有理想。應(yīng)當(dāng)有健康的理想，發(fā)自內(nèi)心的理想，來(lái)自服務(wù)國(guó)家和人民利益的理想。
61.一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。
62.用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
63.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求。
64.服務(wù)從微笑開(kāi)始。
65.謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
66.如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
67.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
68.痛苦是財(cái)富，這話是扯淡。痛苦就是痛苦，對(duì)痛苦的思考才是財(cái)富。
69.真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
70.客戶不同、需求不同、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同。
71.細(xì)微顯真情，*凡塑仁心。
72.用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
73.您的需要就是我們的工作，您的滿意就是我們的快樂(lè)，您的夸獎(jiǎng)就是我們的榮譽(yù)。
74.世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
75.觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
76.商如行船，客如流水。
77.不管任何時(shí)候，我的祝福都是你最好的特效藥，它無(wú)色素更不需防腐劑，不會(huì)過(guò)期，服用后會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的出現(xiàn)好運(yùn)，祝天天快樂(lè)！
78.交了好友，才是人生最大的財(cái)富。
79.倡導(dǎo)婚育新風(fēng)品味精彩人生。
80.每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
81.清晨曙光初現(xiàn)，幸福在你身邊；中午艷陽(yáng)高照，微笑在你心間；傍晚日落西山，快樂(lè)隨你一天。
82.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我修煉、自我磨練和自律自制。
83.只怕心老，不怕路長(zhǎng)?；钪欢ㄒ袗?ài)，有快樂(lè)，有夢(mèng)想。
84.感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。
85.先處理心情，再處理事情。
86.您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
87.顧客不是買(mǎi)產(chǎn)品,他更買(mǎi)做事認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
88.忘掉失敗，不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。
89.要生存就得像狼一樣在森林里生活！
90.微笑面對(duì)，永遠(yuǎn)成功。
91.自信誠(chéng)信，用心創(chuàng)新。
92.不用開(kāi)口就幫你的，是貼心朋友。
93.一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。
94.所有的限制，一開(kāi)始均來(lái)源于自我設(shè)限。
95.客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
96.只有我們幫助朋友、客戶越多、朋友、客戶幫我們的才會(huì)越多。
97.顧問(wèn)贏心法就是幫助你的客戶請(qǐng)顧問(wèn)，或者你免費(fèi)為你的客戶當(dāng)顧問(wèn)，或者請(qǐng)專家來(lái)協(xié)助你的客戶進(jìn)步。
98.真正的朋友交的是心，連的是情。
99.感謝朋友，讓我知道友誼的真誠(chéng)。
100.不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
101.天上不會(huì)掉錢(qián)，要賺錢(qián)找顧客拿。買(mǎi)和不買(mǎi)永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
102.人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
103.我們酒吧相識(shí)，不知不覺(jué)一年了；一路走來(lái)，感謝你們的陪伴支持。
104.用心做事，過(guò)好每一天，干好每一件事，總有天會(huì)有所收獲，視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。
105.愿你我都是青春長(zhǎng)空里的星星，一同撒下素潔，一同撒下恒久不的光輝。
106.顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
107.客戶就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心！
108.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
109.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。
110.當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全。
111.人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
112.手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。
113.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
114.不管發(fā)生什么，都不要放棄，堅(jiān)持走下去，肯定會(huì)有意想不到的風(fēng)景。也許不是你本來(lái)想走的路，也不是你本來(lái)想登臨的山頂，可另一條路有另一條路的風(fēng)景，不同的山頂也一樣會(huì)有美麗的日出。
115.在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
116.用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
117.會(huì)心微笑，從心開(kāi)始。
118.服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
119.不是成功太慢，而是放棄太快。
120.客戶的拒絕才是銷售真正的開(kāi)始，客戶的投訴才是客戶的滿意度和忠誠(chéng)度提升的開(kāi)始。
121.不管哪個(gè)行業(yè)，你做久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一幫暖心的老顧客，一直追隨著你，支持著你，幫你宣傳，幫你介紹新顧客，對(duì)于這種暖心的顧客，心存感激，向我的新老顧客深鞠一躬。
122.用心做事、真誠(chéng)為人、心懷善意、馨享陽(yáng)光。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。
123.改善提高，永無(wú)止境。
124.感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗、快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
125.感謝一切的一切，感謝這個(gè)美麗的塵世，給予我們的美麗！
126.我所做一切心甘情愿，無(wú)怨無(wú)悔。卻也要心里銘記感謝，每一個(gè)給我機(jī)會(huì)端起飯碗的人，無(wú)論是端老板的飯碗，親人的飯碗，還是兄弟的飯碗，要有一顆清澈的心，一顆感恩的心，一顆奉獻(xiàn)的心。
127.細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
128.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
129.說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
130.以質(zhì)取勝，用心服務(wù)。
131.感謝每一位信任和支持我們的客戶，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的這份信任。
132.客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”“兩快”——響應(yīng)快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好。
133.很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
134.堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。
135.客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
136.主隨客便，貨隨人意。
137.船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。
138.因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。
139.專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
140.不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
對(duì)待客戶心得篇十七
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對(duì)我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開(kāi)發(fā)我的智力，為我點(diǎn)燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂(lè)，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓?lè)!
4、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無(wú)法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠(chéng)的感謝!
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤(pán)，助我長(zhǎng)風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長(zhǎng)空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠(chéng)的祝福。
7、親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ?，帶領(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂(lè)每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無(wú)數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長(zhǎng)而久，愿快樂(lè)領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛(ài)的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)開(kāi)心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的一切——任何時(shí)間，請(qǐng)接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識(shí)了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時(shí)也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺(jué)，相識(shí)是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺(jué)延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠(chéng)心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂(lè)。
16、少一點(diǎn)排放，多一點(diǎn)綠色，少一點(diǎn)污染，多一點(diǎn)環(huán)保，少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)節(jié)約，地球就可以給我們少一點(diǎn)災(zāi)害，多一點(diǎn)恬靜。
17、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴得支持表示感謝，對(duì)您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長(zhǎng)這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說(shuō)：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
20、夏季管好嘴，少吃多喝水;飲酒莫貪杯，保肝護(hù)好胃;多動(dòng)別怕累，身強(qiáng)賽李逵;樂(lè)觀煩惱沒(méi)，舒暢心里美。歡喜夏又回，健康必加倍!
21、每個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，都會(huì)讓我心存感謝!在這個(gè)感恩節(jié)，真心的感謝你，讓我可以以堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)謂的精神，抗擊酷暑嚴(yán)寒，風(fēng)雨雷電，而不覺(jué)疲憊和孤單。
22、人生旅程上，您豐富我得心靈，開(kāi)發(fā)我得智力，為我點(diǎn)燃了希望得光芒。謝謝您。
23、今天是感恩節(jié)!雖然我不信基-督，但我認(rèn)同感恩，真的感謝上蒼讓我們相識(shí)，但愿我們成為一生的好朋友!祝福你我，親愛(ài)的朋友，愿一起度過(guò)這個(gè)快樂(lè)的節(jié)日。
24、向幫助過(guò)我的朋友和我所愛(ài)的朋友說(shuō)聲感謝，感謝你走進(jìn)我的生命，讓我的生命豐富而又美麗，我愿以我有生的時(shí)光，帶給你無(wú)限的快樂(lè)，祝感恩節(jié)快樂(lè)!
25、茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬間溫柔，有如江邊楊柳垂下的嬌羞，讓我塵封已久的心靈綻開(kāi)!感謝上帝讓我遇上你，我以感恩的心給你送去感恩節(jié)的祝福。
26、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)日快樂(lè)!
27、雁過(guò)無(wú)痕，葉落無(wú)聲，美麗是些具體而實(shí)在的東西，無(wú)處不在的守侯著你。感激這個(gè)世界的魅力，感激你的存在，感激我們的相識(shí)。感恩節(jié)快樂(lè)!
28、感謝歲月讓一只船，在這里找到了落帆的愿望。您的溫情不是花朵，是青青的枝，冬天過(guò)后總有新葉。
29、感謝您的關(guān)懷，感謝您的幫助，感謝您對(duì)我做的一切……請(qǐng)接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快樂(lè)!
30、茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬間溫柔，有如江邊楊柳垂下的嬌羞，讓我塵封已久的心靈綻開(kāi)!感謝上帝讓我遇上你，我以感恩的心給你送去感恩節(jié)的祝福。
對(duì)待客戶心得篇十八
1、圣誕節(jié)又來(lái)啦，希望我們能一起度過(guò)以后的每一個(gè)圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過(guò)圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，缺什么千萬(wàn)別缺錢(qián)。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨(dú)私聊，打開(kāi)群才知道你們都沒(méi)回我信息。
5、用眼睛看到的愛(ài)情只是表面，真正的愛(ài)情是用心去聆聽(tīng)。
6、沒(méi)有什么能夠阻擋你對(duì)自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹(shù)林，有勤勞樸實(shí)的人。
8、火焰對(duì)飛蛾說(shuō)火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個(gè)溫暖的擁抱。
9、多少年了，過(guò)去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過(guò)寂寞冷寂的空氣之中，他無(wú)意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個(gè)孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)過(guò)我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛(ài)我自己。
13、對(duì)方犯了錯(cuò)，你無(wú)法原諒，轉(zhuǎn)而離開(kāi)，這是喜歡;對(duì)方犯了錯(cuò)，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛(ài)。
14、愛(ài)情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對(duì)，是我的不好，那么，請(qǐng)問(wèn)，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚(yáng)，有些黯然與。
對(duì)待客戶心得篇十九
1.一個(gè)面帶誠(chéng)摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
2.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的滿意就是我的動(dòng)力！
5.感謝有你，距離不在遙遠(yuǎn)，感謝有你！
6.真心對(duì)人，用心做事。過(guò)去的事已經(jīng)過(guò)去，從現(xiàn)在起如何自新，才真正要緊。忍一時(shí)，爭(zhēng)千秋。忍也是一種學(xué)習(xí)和磨練。
7.不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯靈活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
9.真誠(chéng)服務(wù)，師生至上。
10.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
11.挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
12.顧客滿意是我最大的心愿。
13.人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
14.顧客靠理性做分析，確靠感性做決定。
15.感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！
16.平平凡凡一點(diǎn)，安安靜靜一點(diǎn)，做事認(rèn)真一點(diǎn)！說(shuō)話小心一點(diǎn)，心眼機(jī)靈一點(diǎn)，動(dòng)作靈活一點(diǎn)！
17.不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 18.售前的奉承不如售后的服務(wù)。
19.盡我所能，暢享我行。
20.把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
21.面帶微笑，熱情服務(wù)。
22.認(rèn)真傾聽(tīng)、真情服務(wù)、站在客戶的立場(chǎng)為客戶服務(wù)！
23.銀行收費(fèi)時(shí)說(shuō)：“這符合國(guó)際慣例!”服務(wù)時(shí)卻說(shuō)：“要考慮中國(guó)國(guó)情!”
24.學(xué)者的任務(wù)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化；管理者的任務(wù)，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
25.成功一定有方法、失敗肯定有原因。
26.您的健康，我的快樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
27.感恩，所有被我傷過(guò)，仍然信我的人，余生我一定好好對(duì)你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢(qián)，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。所有的抱怨，不過(guò)是逃避責(zé)任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顧客。
30.快樂(lè)的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價(jià)值是千百萬(wàn)，但卻不要花費(fèi)一分錢(qián)。
31.未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
32.聲音打動(dòng)人，服務(wù)打動(dòng)心。
33.服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。
34.拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
35.勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
36.沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)成功。
37.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
38.花落的聲音風(fēng)知道，思念的感覺(jué)心知道，寒冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季節(jié)，為你送上暖暖的心意。
39.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！
40.顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
41.一通在手，專業(yè)你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用錢(qián)多，三怕麻煩人。
43.小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
44.朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；有信自好友來(lái)，不亦笑乎。思念千萬(wàn)縷，剪不斷，理還亂，樂(lè)矣，笑矣，終是為知己，足矣！
45.你所做的一切，就是讓你的客戶滿意。
46.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉。
47.用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
48.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。
49.機(jī)會(huì)對(duì)于任何人都是公平的，它在我們身邊的時(shí)候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起來(lái)耀眼的機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)，是陷阱；真正的機(jī)會(huì)最初都是樸素的，只有經(jīng)過(guò)主動(dòng)與勤奮，它才變得格外絢爛。
50.細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
對(duì)待客戶心得篇二十
客戶“異議”是銷售過(guò)程中客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行。今天本站小編給大家分享一些銷售員正確對(duì)待客戶異議的方法，希望對(duì)大家有所幫助。
在整個(gè)銷售過(guò)程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見(jiàn)的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來(lái)，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒(méi)有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒(méi)有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無(wú)法滿足客戶的需求、無(wú)法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過(guò)多的專門(mén)術(shù)語(yǔ)、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤ā⒄故臼?、姿態(tài)過(guò)高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對(duì)原因來(lái)“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問(wèn)題的客戶才是最有可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì)待客戶異議，繼續(xù)努力，說(shuō)不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來(lái)一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功做好準(zhǔn)備。
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;。
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。
3.注意聆聽(tīng)客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);。
5.沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶;。
6.異議經(jīng)過(guò)處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;。
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。
9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽(tīng)到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)容和重點(diǎn)。
當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。
當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，千萬(wàn)不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽(tīng)取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)客戶的尊重，這種行為語(yǔ)言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無(wú)理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，以示尊重，并讓客戶感覺(jué)到他的意見(jiàn)已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見(jiàn)時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。
嫌貨才是買(mǎi)貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說(shuō)明其認(rèn)真聽(tīng)取了產(chǎn)品介紹，而且他對(duì)銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。每個(gè)客戶都擔(dān)心自己買(mǎi)錯(cuò)東西，但又必須購(gòu)買(mǎi)所需的東西，在下決定購(gòu)買(mǎi)之前，會(huì)存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認(rèn)識(shí)，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問(wèn)題，了解他們的想法，幫助對(duì)方解決疑慮。這樣才能針對(duì)每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法。總之，客戶的異議就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒(méi)有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。事實(shí)上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問(wèn)題上，并為你提供機(jī)會(huì)來(lái)討論更多的利益。
成功的關(guān)鍵在于控制自己的身體語(yǔ)言。當(dāng)聽(tīng)到異議時(shí)，你應(yīng)該放松，采用豁達(dá)的姿勢(shì)。你的思想應(yīng)集中在考慮你的對(duì)策上。首先，要找出異議的原因，接著是提問(wèn)，然后做出回答。當(dāng)你回答時(shí)，要使用微妙的手勢(shì)，并表示理解，避免亮起“黃信號(hào)”。
對(duì)待客戶心得篇二十一
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見(jiàn)之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說(shuō)是極容易對(duì)付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來(lái)，“那么，買(mǎi)一個(gè)看看”，馬上成交的可能性很高，要點(diǎn)是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動(dòng)動(dòng)鼻子，冷冷的說(shuō)。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會(huì)，在附近看見(jiàn)了您”。
客戶：“那是街道居委會(huì)搞的活動(dòng)，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已。”
小傅：“但是人們都說(shuō)是因?yàn)槟馁Y助才促成這個(gè)活動(dòng)的。”
客戶：“總是，是完成了這次的活動(dòng)?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽(tīng)人們?cè)谡f(shuō)您好。”
客戶：“哈哈!你說(shuō)的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時(shí)間去想他的一些事，對(duì)于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問(wèn)他。)。
小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實(shí)在是不喜歡水晶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有小學(xué)生喜歡的，我買(mǎi)幾套給我孫子的房子用好了?！?BR> 小傅：“有，當(dāng)然有?！?BR> 當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿。”
客戶：“哼!”
小傅：“這對(duì)您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來(lái)非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒(méi)有打，這個(gè)年紀(jì)才開(kāi)始學(xué)是很麻煩的?！?BR> 小傅：“但是您看起來(lái)很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里?！?BR> 客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?BR> 客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭(zhēng)的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)?！?當(dāng)其說(shuō)到‘參加’時(shí)，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒(méi)有，先去了湖南，后來(lái)回到家鄉(xiāng)?！?BR> 小傅：“戰(zhàn)爭(zhēng)總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對(duì)歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會(huì)遇到各種不同的人，因此對(duì)于歷史的知識(shí)也要具備一些。)。
客戶：“當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器。”
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說(shuō)是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里?！?BR> 客戶：確實(shí)沒(méi)錯(cuò)吧，趕快拿樣品冊(cè)讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實(shí)每一個(gè)客戶都有自己的過(guò)去，如果能在看客戶的同時(shí)，從他臉上看到他的過(guò)去，那樣，也能給你的生意帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
對(duì)待客戶心得篇一
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，對(duì)待客戶服務(wù)問(wèn)題需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問(wèn)題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問(wèn)題受到重視。最后，我們需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個(gè)性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠(chéng)度。此外，我們也可以通過(guò)定期發(fā)送個(gè)性化的郵件或短信來(lái)向客戶展示我們對(duì)他們的重視。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：解決問(wèn)題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取行動(dòng)。其次，我們需要主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問(wèn)題。通過(guò)提高我們解決問(wèn)題的能力，我們可以增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對(duì)待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高我們的技能和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對(duì)待客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)積極溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。希望這些心得體會(huì)可以對(duì)其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇二
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。
2、心中有夢(mèng)想就要一如既往，不能遇到困難說(shuō)放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強(qiáng)。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。
5、沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
7、很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進(jìn)行著無(wú)數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無(wú)論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強(qiáng)拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
對(duì)待客戶心得篇三
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇四
第一段：引言（大約200字）
客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的客戶服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)程度和口碑形象，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度。通過(guò)長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作，我深刻領(lǐng)悟到了一些對(duì)待客戶的心得和體會(huì)。
第二段：重視溝通（大約200字）
良好的溝通是成功的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。充分的溝通可以幫助我們更好地了解客戶的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。在與客戶交流時(shí)，要傾聽(tīng)并細(xì)心觀察，盡量避免中斷客戶的發(fā)言，同時(shí)用禮貌和友善的語(yǔ)言回應(yīng)客戶，讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重。
第三段：積極解決問(wèn)題（大約200字）
作為客戶服務(wù)人員，我們要始終以解決問(wèn)題為首要目標(biāo)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題或者提出投訴時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)、耐心解答，并盡力提供解決方案。要保持積極的態(tài)度，不抱怨、不委屈，不把問(wèn)題推卸給其他部門(mén)，而是積極協(xié)調(diào)各方面資源，盡力解決客戶的困難和需求。
第四段：待人和善（大約200字）
待人和善是做好客戶服務(wù)的基本功。客戶來(lái)電或者來(lái)訪時(shí)，我們要用微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶，讓客戶感到被尊重和重視。在接待客戶時(shí)，我們要注意形象和儀容，以及言語(yǔ)和行為的禮貌。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，要加以理解和寬容，不抱怨客戶的不滿意，而是努力協(xié)助客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的信任和稱贊。
第五段：反饋與改進(jìn)（大約200字）
良好的客戶服務(wù)不僅僅是對(duì)待客戶的態(tài)度，還包括對(duì)客戶需求的反饋和改進(jìn)。在客戶服務(wù)工作中，我們要及時(shí)收集和記錄客戶的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)。通過(guò)客戶的反饋，可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通能力。
總結(jié)（大約100字）：
通過(guò)對(duì)待客戶服務(wù)心得的體會(huì)，我明白了客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)重視溝通、積極解決問(wèn)題、待人和善以及反饋與改進(jìn)，我們可以提高客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我會(huì)一直努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶心得篇五
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
在客戶服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說(shuō)服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶接納你、信服你，對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務(wù)才會(huì)是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開(kāi)通往零售客戶的大門(mén)。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個(gè)好的開(kāi)始。
那么怎么才能讓零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。
其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶決不姑息，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶，要求當(dāng)場(chǎng)必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開(kāi)，對(duì)這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進(jìn)貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪?zhàn)由先タ纯矗?guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；對(duì)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)，多多表?yè)P(yáng)他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點(diǎn)知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進(jìn)行計(jì)劃，千萬(wàn)不要認(rèn)為這些都是小事，不去認(rèn)真的做，零售客戶會(huì)因你沒(méi)通知他，沒(méi)有訂購(gòu)著公司投放的緊俏新品而對(duì)你的工作非常不滿意，并會(huì)抱怨你，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任，就會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標(biāo)價(jià)簽要一貨一簽，標(biāo)示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴(yán)格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會(huì)積極配合你嚴(yán)格按要求把標(biāo)簽標(biāo)示好。
對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對(duì)沒(méi)達(dá)到要求的要適時(shí)地提醒；比如向零售客戶推薦了一個(gè)新品，可以通過(guò)零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購(gòu)，若沒(méi)訂購(gòu)，在下次訂貨前一天進(jìn)行提醒，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得很重視這件事，他也就會(huì)引起重視。客戶經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣(mài)煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。
站在客戶的角度思考問(wèn)題?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂。”時(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過(guò)實(shí)踐走訪客戶和平時(shí)工作培訓(xùn)，我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
對(duì)待客戶心得篇六
俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢(qián)買(mǎi)東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對(duì)你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無(wú)法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實(shí)中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說(shuō)和勸服，客戶的挑剔心理將不復(fù)存在。聰明的客戶其實(shí)內(nèi)心也明白：少一點(diǎn)幻想，愛(ài)情可以完美;接受了現(xiàn)實(shí)，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無(wú)論做什么事情都要找出很多毛病來(lái)，特別是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實(shí)、無(wú)理取鬧，狡猾又難對(duì)付，并且與你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備買(mǎi)你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問(wèn)題的關(guān)注。
當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見(jiàn)。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí)，你可以說(shuō)：“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您看看說(shuō)明書(shū)。”同時(shí)，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。這種方法可以先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見(jiàn)而引起爭(zhēng)論，而且還可以使客戶覺(jué)得銷售人員非常善解人意，了解了他想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的反對(duì)意見(jiàn)。這樣，客戶會(huì)認(rèn)為沒(méi)必要再提反對(duì)意見(jiàn)了，并對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見(jiàn)。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見(jiàn)。在否定客戶意見(jiàn)時(shí)，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見(jiàn)，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如，你可以說(shuō)：“您說(shuō)得對(duì)。但是，您沒(méi)有想過(guò)另一方面……”“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí)，要保持冷靜，堅(jiān)持先聽(tīng)后講，間隙時(shí)可適當(dāng)提問(wèn)，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會(huì)。
四、拖延回答客戶的問(wèn)題。
有時(shí)，銷售人員剛開(kāi)始介紹產(chǎn)品時(shí)，挑剔型客戶就提出疑問(wèn)。這時(shí)如果銷售人員回答他的問(wèn)題，就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)破壞客戶的情緒，影響成交。這時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用拖延法，你可以說(shuō)：“如果您不介意的話，我過(guò)一會(huì)兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹來(lái)解答客戶的疑慮。
其實(shí)，拖延回答客戶的問(wèn)題是對(duì)客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶。
當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)說(shuō)一些表示拒絕的話。這時(shí)，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購(gòu)買(mǎi)的理由，讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí)，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒(méi)有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。
當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí)，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說(shuō)“這件衣服洗后一定會(huì)縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保，這件衣服是不會(huì)縮水的，如果出了問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底?！狈穸蛻舻囊庖?jiàn)時(shí)，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，不要讓客戶感覺(jué)受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見(jiàn)需要很高的技巧，運(yùn)用不當(dāng)回帶來(lái)麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見(jiàn)。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實(shí)際運(yùn)用中，銷售人員要具體問(wèn)題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運(yùn)用。
對(duì)待客戶心得篇七
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇八
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。客戶效勞是一個(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門(mén)效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門(mén)的人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶心得篇九
呆賴客戶的問(wèn)題確實(shí)是困擾我們業(yè)務(wù)開(kāi)展的大問(wèn)題，處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)?？蛻艏炔恢鲃?dòng)進(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動(dòng)機(jī)：
1、客戶根本沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運(yùn)用的資金量減小)。其實(shí)質(zhì)就是想用你的錢(qián)辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢(qián)去經(jīng)營(yíng)你的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：
1)是有計(jì)劃的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因?yàn)橄戮€客戶的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng);但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)。
首先，對(duì)于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過(guò)各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒(méi)有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無(wú)論怎樣，面對(duì)這樣的客戶千萬(wàn)不要抱有任何僥幸心理，絕對(duì)不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!
對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問(wèn)題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營(yíng)是否是良性的。
如果客戶自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對(duì)于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問(wèn)題和抱怨，至少要擺出一些解決問(wèn)題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問(wèn)題)，說(shuō)不定欠款的問(wèn)題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶的抱怨“視而不見(jiàn)”的同時(shí)還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時(shí)候就徹底被動(dòng)了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動(dòng)機(jī)拖欠貨款，絕對(duì)不可以越欠越多;更不用說(shuō)該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動(dòng)向”。因此，王總的決策是絕對(duì)“英明”的!
對(duì)待客戶心得篇十
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的`回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
對(duì)待客戶心得篇十一
1、人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕拧Ｗ孕?，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會(huì)有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個(gè)非常成功的人，我過(guò)著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對(duì)心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任，是一股動(dòng)力;而對(duì)心態(tài)差的人來(lái)說(shuō)，把握不好，則會(huì)給心理身體家庭和事業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
6、每個(gè)人都有自己的劇場(chǎng)，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門(mén)人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
8、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
9、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 對(duì)待客戶心得篇十二
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對(duì)待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：重視聽(tīng)取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開(kāi)放心態(tài)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問(wèn)題或抱怨時(shí)，我們要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)。無(wú)論客戶表達(dá)問(wèn)題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無(wú)理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)每一個(gè)客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，我們還要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)?？蛻舴?wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識(shí)，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對(duì)待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過(guò)我們的努力和真誠(chéng)的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對(duì)待客戶心得篇十三
1.請(qǐng)把我的骨灰?guī)г谏砼裕龅綁娜司蛽P(yáng)出去，讓我最后一次保護(hù)你。
2.我早已習(xí)慣夜晚一個(gè)人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹(shù)木把枯黃的落葉放下，長(zhǎng)出一個(gè)美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個(gè)燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛(ài)人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂(lè)寄托在別人身上，總難免會(huì)失望。
7.我們同時(shí)放棄的是愛(ài)情，而不是彼此。
8.其實(shí)，我愛(ài)你三個(gè)字很簡(jiǎn)單!有你有我，才有愛(ài)。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛(ài)會(huì)很久很久。請(qǐng)?jiān)徫也荒芘隳阕叩阶詈蟆?BR> 11.人總是說(shuō)人抵擋不過(guò)時(shí)間，其實(shí)是時(shí)間抵擋不過(guò)我們善變。
12.習(xí)慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒(méi)有過(guò)不去的回憶，只有奢侈不來(lái)的未來(lái)。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說(shuō)沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對(duì)待客戶心得篇十四
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對(duì)我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開(kāi)發(fā)我的智力，為我點(diǎn)燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂(lè)，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂(lè)!
4、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無(wú)法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠(chéng)的感謝!
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤(pán)，助我長(zhǎng)風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長(zhǎng)空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠(chéng)的祝福。
7、親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ?，帶領(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂(lè)每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無(wú)數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長(zhǎng)而久，愿快樂(lè)領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛(ài)的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)開(kāi)心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的'一切——任何時(shí)間，請(qǐng)接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識(shí)了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時(shí)也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺(jué)，相識(shí)是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺(jué)延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠(chéng)心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂(lè)。
16、少一點(diǎn)排放，多一點(diǎn)綠色，少一點(diǎn)污染，多一點(diǎn)環(huán)保，少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)節(jié)約，地球就可以給我們少一點(diǎn)災(zāi)害，多一點(diǎn)恬靜。
17、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴得支持表示感謝，對(duì)您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長(zhǎng)這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說(shuō)：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對(duì)待客戶心得篇十五
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢(qián)。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚(yú)，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對(duì)待客戶心得篇十六
1.真心付出一定會(huì)有回報(bào)，做人要厚道！
2.成功源于細(xì)節(jié)的修煉，大結(jié)果是小過(guò)程的積累。
3.文明婚育，家庭幸福。
4.用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
5.開(kāi)展婚育新風(fēng)活動(dòng)構(gòu)建和諧文明社區(qū)。
6.我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。
8.預(yù)約健康?讓未來(lái)少些遺憾。
9.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
10.積極主動(dòng)。
11.一生平安、如意、健康、快樂(lè)，謝謝人生路上有你，感謝你陪我闖過(guò)那些風(fēng)那些雨，感謝在最無(wú)助的時(shí)候有你鼓勵(lì)，感謝在孤獨(dú)的時(shí)候至少還有你，親愛(ài)的朋友，想說(shuō)真得很謝謝你陪我走過(guò)人生那么多里地！
12.周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
13.你的健康，我的追求。
14.您幫了我們大忙，非常感謝！大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說(shuō)！
15.我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿了快樂(lè)和希望。
16.對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
17.您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)。
18.服務(wù)至上，客戶第一。
19.熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
20.發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。
21.開(kāi)展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
22.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
23.親愛(ài)的朋友，謝謝你的陪伴，今生有你，今生相伴！
24.說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。
25.使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
26.“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。
27.溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
28.要提供良好的服務(wù)，需要付出艱苦的努力，需要持之以恒。
29.服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
30.陽(yáng)光照獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的祝愿，雨水淋獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的問(wèn)候，消息能抵達(dá)的當(dāng)?shù)鼐陀形倚膼?ài)的伴侶，早上好!祝你天天高興，高興永遠(yuǎn)!
31.你的滿意，我的追求。
32.真正的銷售始于售后。
33.努力用心，為您服務(wù)。
34.服務(wù)顧客就是我們的使命。
35.每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
36.以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛(ài)。
37.文明禮儀，微笑服務(wù)。
38.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
39.客服創(chuàng)造價(jià)值。
40.有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門(mén)，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門(mén)，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
41.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
42.產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免。
43.寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
44.真正的進(jìn)，是用心做事；在動(dòng)中體驗(yàn)，于靜中感悟。讓腳步承載目光，于平常中發(fā)現(xiàn)，用心看清自己，探尋今后路的方向，如何行走。
45.忙嗎？沒(méi)事，只是想用不打擾你的方式告訴你，我在想你。希望你收到我的短信時(shí)你的嘴角是微笑的，讓你身邊的朋友知道你是幸福的。
46.把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。
47.我切身體驗(yàn)，讓我充分意識(shí)到，微笑是贏得客戶支持率的關(guān)鍵之一。
48.周到，認(rèn)真，細(xì)心。
49.服務(wù)就是我們的使命。
50.感恩懂我惜我，患難與共的人，我的朋友！
51.愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)。
52.我的原則就是客戶原則！什么叫客戶第一原則？就是客戶是我在買(mǎi)產(chǎn)品中的第一選擇對(duì)象。
53.兄弟們，愿你一切安好。
54.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
55.我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
56.沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。
57.拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
58.我感恩，過(guò)去的一年里，所有幫過(guò)我的人。
59.感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你。
60.生活不能沒(méi)有理想。應(yīng)當(dāng)有健康的理想，發(fā)自內(nèi)心的理想，來(lái)自服務(wù)國(guó)家和人民利益的理想。
61.一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。
62.用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
63.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求。
64.服務(wù)從微笑開(kāi)始。
65.謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
66.如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
67.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
68.痛苦是財(cái)富，這話是扯淡。痛苦就是痛苦，對(duì)痛苦的思考才是財(cái)富。
69.真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
70.客戶不同、需求不同、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同。
71.細(xì)微顯真情，*凡塑仁心。
72.用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
73.您的需要就是我們的工作，您的滿意就是我們的快樂(lè)，您的夸獎(jiǎng)就是我們的榮譽(yù)。
74.世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
75.觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
76.商如行船，客如流水。
77.不管任何時(shí)候，我的祝福都是你最好的特效藥，它無(wú)色素更不需防腐劑，不會(huì)過(guò)期，服用后會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的出現(xiàn)好運(yùn)，祝天天快樂(lè)！
78.交了好友，才是人生最大的財(cái)富。
79.倡導(dǎo)婚育新風(fēng)品味精彩人生。
80.每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
81.清晨曙光初現(xiàn)，幸福在你身邊；中午艷陽(yáng)高照，微笑在你心間；傍晚日落西山，快樂(lè)隨你一天。
82.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我修煉、自我磨練和自律自制。
83.只怕心老，不怕路長(zhǎng)?；钪欢ㄒ袗?ài)，有快樂(lè)，有夢(mèng)想。
84.感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。
85.先處理心情，再處理事情。
86.您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
87.顧客不是買(mǎi)產(chǎn)品,他更買(mǎi)做事認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
88.忘掉失敗，不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。
89.要生存就得像狼一樣在森林里生活！
90.微笑面對(duì)，永遠(yuǎn)成功。
91.自信誠(chéng)信，用心創(chuàng)新。
92.不用開(kāi)口就幫你的，是貼心朋友。
93.一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。
94.所有的限制，一開(kāi)始均來(lái)源于自我設(shè)限。
95.客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
96.只有我們幫助朋友、客戶越多、朋友、客戶幫我們的才會(huì)越多。
97.顧問(wèn)贏心法就是幫助你的客戶請(qǐng)顧問(wèn)，或者你免費(fèi)為你的客戶當(dāng)顧問(wèn)，或者請(qǐng)專家來(lái)協(xié)助你的客戶進(jìn)步。
98.真正的朋友交的是心，連的是情。
99.感謝朋友，讓我知道友誼的真誠(chéng)。
100.不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
101.天上不會(huì)掉錢(qián)，要賺錢(qián)找顧客拿。買(mǎi)和不買(mǎi)永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
102.人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
103.我們酒吧相識(shí)，不知不覺(jué)一年了；一路走來(lái)，感謝你們的陪伴支持。
104.用心做事，過(guò)好每一天，干好每一件事，總有天會(huì)有所收獲，視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。
105.愿你我都是青春長(zhǎng)空里的星星，一同撒下素潔，一同撒下恒久不的光輝。
106.顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
107.客戶就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心！
108.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
109.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。
110.當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全。
111.人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
112.手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。
113.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
114.不管發(fā)生什么，都不要放棄，堅(jiān)持走下去，肯定會(huì)有意想不到的風(fēng)景。也許不是你本來(lái)想走的路，也不是你本來(lái)想登臨的山頂，可另一條路有另一條路的風(fēng)景，不同的山頂也一樣會(huì)有美麗的日出。
115.在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
116.用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
117.會(huì)心微笑，從心開(kāi)始。
118.服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
119.不是成功太慢，而是放棄太快。
120.客戶的拒絕才是銷售真正的開(kāi)始，客戶的投訴才是客戶的滿意度和忠誠(chéng)度提升的開(kāi)始。
121.不管哪個(gè)行業(yè)，你做久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一幫暖心的老顧客，一直追隨著你，支持著你，幫你宣傳，幫你介紹新顧客，對(duì)于這種暖心的顧客，心存感激，向我的新老顧客深鞠一躬。
122.用心做事、真誠(chéng)為人、心懷善意、馨享陽(yáng)光。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。
123.改善提高，永無(wú)止境。
124.感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗、快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
125.感謝一切的一切，感謝這個(gè)美麗的塵世，給予我們的美麗！
126.我所做一切心甘情愿，無(wú)怨無(wú)悔。卻也要心里銘記感謝，每一個(gè)給我機(jī)會(huì)端起飯碗的人，無(wú)論是端老板的飯碗，親人的飯碗，還是兄弟的飯碗，要有一顆清澈的心，一顆感恩的心，一顆奉獻(xiàn)的心。
127.細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
128.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
129.說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
130.以質(zhì)取勝，用心服務(wù)。
131.感謝每一位信任和支持我們的客戶，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的這份信任。
132.客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”“兩快”——響應(yīng)快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好。
133.很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
134.堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。
135.客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
136.主隨客便，貨隨人意。
137.船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。
138.因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。
139.專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
140.不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
對(duì)待客戶心得篇十七
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對(duì)我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開(kāi)發(fā)我的智力，為我點(diǎn)燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂(lè)，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓?lè)!
4、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無(wú)法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠(chéng)的感謝!
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤(pán)，助我長(zhǎng)風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長(zhǎng)空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠(chéng)的祝福。
7、親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ?，帶領(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂(lè)每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無(wú)數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長(zhǎng)而久，愿快樂(lè)領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛(ài)的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)開(kāi)心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的一切——任何時(shí)間，請(qǐng)接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識(shí)了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時(shí)也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺(jué)，相識(shí)是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺(jué)延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠(chéng)心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂(lè)。
16、少一點(diǎn)排放，多一點(diǎn)綠色，少一點(diǎn)污染，多一點(diǎn)環(huán)保，少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)節(jié)約，地球就可以給我們少一點(diǎn)災(zāi)害，多一點(diǎn)恬靜。
17、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴得支持表示感謝，對(duì)您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長(zhǎng)這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說(shuō)：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
20、夏季管好嘴，少吃多喝水;飲酒莫貪杯，保肝護(hù)好胃;多動(dòng)別怕累，身強(qiáng)賽李逵;樂(lè)觀煩惱沒(méi)，舒暢心里美。歡喜夏又回，健康必加倍!
21、每個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，都會(huì)讓我心存感謝!在這個(gè)感恩節(jié)，真心的感謝你，讓我可以以堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)謂的精神，抗擊酷暑嚴(yán)寒，風(fēng)雨雷電，而不覺(jué)疲憊和孤單。
22、人生旅程上，您豐富我得心靈，開(kāi)發(fā)我得智力，為我點(diǎn)燃了希望得光芒。謝謝您。
23、今天是感恩節(jié)!雖然我不信基-督，但我認(rèn)同感恩，真的感謝上蒼讓我們相識(shí)，但愿我們成為一生的好朋友!祝福你我，親愛(ài)的朋友，愿一起度過(guò)這個(gè)快樂(lè)的節(jié)日。
24、向幫助過(guò)我的朋友和我所愛(ài)的朋友說(shuō)聲感謝，感謝你走進(jìn)我的生命，讓我的生命豐富而又美麗，我愿以我有生的時(shí)光，帶給你無(wú)限的快樂(lè)，祝感恩節(jié)快樂(lè)!
25、茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬間溫柔，有如江邊楊柳垂下的嬌羞，讓我塵封已久的心靈綻開(kāi)!感謝上帝讓我遇上你，我以感恩的心給你送去感恩節(jié)的祝福。
26、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)日快樂(lè)!
27、雁過(guò)無(wú)痕，葉落無(wú)聲，美麗是些具體而實(shí)在的東西，無(wú)處不在的守侯著你。感激這個(gè)世界的魅力，感激你的存在，感激我們的相識(shí)。感恩節(jié)快樂(lè)!
28、感謝歲月讓一只船，在這里找到了落帆的愿望。您的溫情不是花朵，是青青的枝，冬天過(guò)后總有新葉。
29、感謝您的關(guān)懷，感謝您的幫助，感謝您對(duì)我做的一切……請(qǐng)接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快樂(lè)!
30、茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬間溫柔，有如江邊楊柳垂下的嬌羞，讓我塵封已久的心靈綻開(kāi)!感謝上帝讓我遇上你，我以感恩的心給你送去感恩節(jié)的祝福。
對(duì)待客戶心得篇十八
1、圣誕節(jié)又來(lái)啦，希望我們能一起度過(guò)以后的每一個(gè)圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過(guò)圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，缺什么千萬(wàn)別缺錢(qián)。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨(dú)私聊，打開(kāi)群才知道你們都沒(méi)回我信息。
5、用眼睛看到的愛(ài)情只是表面，真正的愛(ài)情是用心去聆聽(tīng)。
6、沒(méi)有什么能夠阻擋你對(duì)自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹(shù)林，有勤勞樸實(shí)的人。
8、火焰對(duì)飛蛾說(shuō)火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個(gè)溫暖的擁抱。
9、多少年了，過(guò)去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過(guò)寂寞冷寂的空氣之中，他無(wú)意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個(gè)孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)過(guò)我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛(ài)我自己。
13、對(duì)方犯了錯(cuò)，你無(wú)法原諒，轉(zhuǎn)而離開(kāi)，這是喜歡;對(duì)方犯了錯(cuò)，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛(ài)。
14、愛(ài)情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對(duì)，是我的不好，那么，請(qǐng)問(wèn)，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚(yáng)，有些黯然與。
對(duì)待客戶心得篇十九
1.一個(gè)面帶誠(chéng)摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
2.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的滿意就是我的動(dòng)力！
5.感謝有你，距離不在遙遠(yuǎn)，感謝有你！
6.真心對(duì)人，用心做事。過(guò)去的事已經(jīng)過(guò)去，從現(xiàn)在起如何自新，才真正要緊。忍一時(shí)，爭(zhēng)千秋。忍也是一種學(xué)習(xí)和磨練。
7.不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯靈活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
9.真誠(chéng)服務(wù)，師生至上。
10.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
11.挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
12.顧客滿意是我最大的心愿。
13.人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
14.顧客靠理性做分析，確靠感性做決定。
15.感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！
16.平平凡凡一點(diǎn)，安安靜靜一點(diǎn)，做事認(rèn)真一點(diǎn)！說(shuō)話小心一點(diǎn)，心眼機(jī)靈一點(diǎn)，動(dòng)作靈活一點(diǎn)！
17.不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 18.售前的奉承不如售后的服務(wù)。
19.盡我所能，暢享我行。
20.把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
21.面帶微笑，熱情服務(wù)。
22.認(rèn)真傾聽(tīng)、真情服務(wù)、站在客戶的立場(chǎng)為客戶服務(wù)！
23.銀行收費(fèi)時(shí)說(shuō)：“這符合國(guó)際慣例!”服務(wù)時(shí)卻說(shuō)：“要考慮中國(guó)國(guó)情!”
24.學(xué)者的任務(wù)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化；管理者的任務(wù)，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
25.成功一定有方法、失敗肯定有原因。
26.您的健康，我的快樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
27.感恩，所有被我傷過(guò)，仍然信我的人，余生我一定好好對(duì)你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢(qián)，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。所有的抱怨，不過(guò)是逃避責(zé)任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顧客。
30.快樂(lè)的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價(jià)值是千百萬(wàn)，但卻不要花費(fèi)一分錢(qián)。
31.未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
32.聲音打動(dòng)人，服務(wù)打動(dòng)心。
33.服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。
34.拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
35.勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
36.沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)成功。
37.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
38.花落的聲音風(fēng)知道，思念的感覺(jué)心知道，寒冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季節(jié)，為你送上暖暖的心意。
39.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！
40.顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
41.一通在手，專業(yè)你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用錢(qián)多，三怕麻煩人。
43.小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
44.朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；有信自好友來(lái)，不亦笑乎。思念千萬(wàn)縷，剪不斷，理還亂，樂(lè)矣，笑矣，終是為知己，足矣！
45.你所做的一切，就是讓你的客戶滿意。
46.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉。
47.用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。
48.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。
49.機(jī)會(huì)對(duì)于任何人都是公平的，它在我們身邊的時(shí)候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起來(lái)耀眼的機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)，是陷阱；真正的機(jī)會(huì)最初都是樸素的，只有經(jīng)過(guò)主動(dòng)與勤奮，它才變得格外絢爛。
50.細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
對(duì)待客戶心得篇二十
客戶“異議”是銷售過(guò)程中客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行。今天本站小編給大家分享一些銷售員正確對(duì)待客戶異議的方法，希望對(duì)大家有所幫助。
在整個(gè)銷售過(guò)程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見(jiàn)的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來(lái)，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒(méi)有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒(méi)有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無(wú)法滿足客戶的需求、無(wú)法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過(guò)多的專門(mén)術(shù)語(yǔ)、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤ā⒄故臼?、姿態(tài)過(guò)高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對(duì)原因來(lái)“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問(wèn)題的客戶才是最有可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì)待客戶異議，繼續(xù)努力，說(shuō)不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來(lái)一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功做好準(zhǔn)備。
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;。
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。
3.注意聆聽(tīng)客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);。
5.沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶;。
6.異議經(jīng)過(guò)處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;。
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。
9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽(tīng)到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)容和重點(diǎn)。
當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。
當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，千萬(wàn)不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽(tīng)取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)客戶的尊重，這種行為語(yǔ)言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無(wú)理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，以示尊重，并讓客戶感覺(jué)到他的意見(jiàn)已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見(jiàn)時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。
嫌貨才是買(mǎi)貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說(shuō)明其認(rèn)真聽(tīng)取了產(chǎn)品介紹，而且他對(duì)銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。每個(gè)客戶都擔(dān)心自己買(mǎi)錯(cuò)東西，但又必須購(gòu)買(mǎi)所需的東西，在下決定購(gòu)買(mǎi)之前，會(huì)存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認(rèn)識(shí)，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問(wèn)題，了解他們的想法，幫助對(duì)方解決疑慮。這樣才能針對(duì)每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法。總之，客戶的異議就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒(méi)有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。事實(shí)上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問(wèn)題上，并為你提供機(jī)會(huì)來(lái)討論更多的利益。
成功的關(guān)鍵在于控制自己的身體語(yǔ)言。當(dāng)聽(tīng)到異議時(shí)，你應(yīng)該放松，采用豁達(dá)的姿勢(shì)。你的思想應(yīng)集中在考慮你的對(duì)策上。首先，要找出異議的原因，接著是提問(wèn)，然后做出回答。當(dāng)你回答時(shí)，要使用微妙的手勢(shì)，并表示理解，避免亮起“黃信號(hào)”。
對(duì)待客戶心得篇二十一
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見(jiàn)之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說(shuō)是極容易對(duì)付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來(lái)，“那么，買(mǎi)一個(gè)看看”，馬上成交的可能性很高，要點(diǎn)是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動(dòng)動(dòng)鼻子，冷冷的說(shuō)。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會(huì)，在附近看見(jiàn)了您”。
客戶：“那是街道居委會(huì)搞的活動(dòng)，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已。”
小傅：“但是人們都說(shuō)是因?yàn)槟馁Y助才促成這個(gè)活動(dòng)的。”
客戶：“總是，是完成了這次的活動(dòng)?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽(tīng)人們?cè)谡f(shuō)您好。”
客戶：“哈哈!你說(shuō)的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時(shí)間去想他的一些事，對(duì)于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問(wèn)他。)。
小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實(shí)在是不喜歡水晶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有小學(xué)生喜歡的，我買(mǎi)幾套給我孫子的房子用好了?！?BR> 小傅：“有，當(dāng)然有?！?BR> 當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿。”
客戶：“哼!”
小傅：“這對(duì)您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來(lái)非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒(méi)有打，這個(gè)年紀(jì)才開(kāi)始學(xué)是很麻煩的?！?BR> 小傅：“但是您看起來(lái)很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里?！?BR> 客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?BR> 客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭(zhēng)的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)?！?當(dāng)其說(shuō)到‘參加’時(shí)，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒(méi)有，先去了湖南，后來(lái)回到家鄉(xiāng)?！?BR> 小傅：“戰(zhàn)爭(zhēng)總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對(duì)歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會(huì)遇到各種不同的人，因此對(duì)于歷史的知識(shí)也要具備一些。)。
客戶：“當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器。”
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說(shuō)是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里?！?BR> 客戶：確實(shí)沒(méi)錯(cuò)吧，趕快拿樣品冊(cè)讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實(shí)每一個(gè)客戶都有自己的過(guò)去，如果能在看客戶的同時(shí)，從他臉上看到他的過(guò)去，那樣，也能給你的生意帶來(lái)不錯(cuò)的效果。