通過總結(jié)，我們可以總結(jié)出行之有效的工作和學(xué)習(xí)方法，以提高效率。在總結(jié)中，可以結(jié)合實際案例和具體數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。不妨看看以下的總結(jié)范文，或許能給大家?guī)硪恍┬碌撵`感。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇一
20xx年至20xx年又是一個五年普法，五年來，悅來鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，普法工作始終保持與時俱進(jìn)的工作態(tài)勢，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局，突出重點、兼顧全面、創(chuàng)新載體、注重實效，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的健康、持續(xù)和快速發(fā)展。
五年來，我鄉(xiāng)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，通過對鄉(xiāng)、村、社和進(jìn)行各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育，廣大農(nóng)村干部、群眾法律意識有所增強(qiáng)，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進(jìn)一步提高；基層民主政治建設(shè)扎實推進(jìn)，村務(wù)財務(wù)制度進(jìn)一步健全和規(guī)范，“民主法制村”創(chuàng)建面達(dá)80％以上；依法治鄉(xiāng)工作成效明顯，精神文明建設(shè)與法制建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化，各項工作基本納入了法制軌道。
一、普法工作，黨政重視、齊抓共管。
“六五”普法工作是社會主義精神文明建設(shè)與民主法制建設(shè)的重要組成部分，搞好普法工作對于提高我鄉(xiāng)全民法律素質(zhì)與鄉(xiāng)村干部依法行政能力，大力推進(jìn)依法治理進(jìn)程，全面建設(shè)小康社會并率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化都具有十分重要的意義。為此，鄉(xiāng)黨委政府對普法工作高度重視，將“六五”普法列入黨政重要議事日程，進(jìn)行了專題研究，簽定責(zé)任書，在人員、經(jīng)費、措施、宣傳上落實到位。
（1）人員到位。成立了由黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室有具體工作人員負(fù)責(zé)普法工作的實施。
（2）經(jīng)費到位。落實專門普法經(jīng)費，保障日常依普工作的順利開展。
（3）措施到位。根據(jù)我鄉(xiāng)的實際情況制訂了“悅來鄉(xiāng)六五普五年法規(guī)劃”，并以文件形式下發(fā)到各村各單位；及時召開了由全體鄉(xiāng)干部、村書記、主任與企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的“六五”普法動員大會，要求各村、各單位把法制教育工作納入本村、本部門的工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，周密計劃、精心實施；將普法工作與單位的目標(biāo)考核及領(lǐng)導(dǎo)的實績掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)，要求各村各單位確定一名普法骨干，負(fù)責(zé)普法工作的具體事項。
（4）宣傳到位。層層發(fā)動，廣泛宣傳，積極號召廣大黨員、干部、群眾參與到普法工作中來，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)干部參與普法的自覺性與責(zé)任心，營造了良好的普法氛圍。
二、在普法對象上，重點突出、全面推進(jìn)法律七進(jìn)活動。
我鄉(xiāng)“六五”普法的對象包括：工人、農(nóng)民、干部、企事業(yè)經(jīng)營管理人員、學(xué)生和個體勞動者及一切有接受能力的公民。其中重點普法對象既做到重點突出、有的放矢，同時又兼顧全面、整體推進(jìn)。一是抓好鄉(xiāng)、村兩級干部的法制培訓(xùn)工作。主要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了《憲法》、《公務(wù)員紀(jì)律處分條例》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》、《農(nóng)村土地承包法》、《計劃生育法》等，通過法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高。通過有針對性的法制培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范辦事、依法辦事的意識。對鄉(xiāng)干部，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發(fā)了鄉(xiāng)干部學(xué)法的積極性。二是抓好青少年學(xué)生的法制宣傳教育，進(jìn)一步健全法制副校長與法制教師的輔導(dǎo)制度，法制副校長與法制教師每學(xué)期都要為學(xué)生舉辦一次以上法制講座與法制輔導(dǎo)。結(jié)合現(xiàn)實生活中的案例對學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《治安管理處罰法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、開展反邪教警示教育活動等相關(guān)法律法規(guī)。通過多種形式、多種載體的法制教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)法守法意識。三是抓好企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育。主要開展了《勞動法》、《公司法》、《工會法》、食品安全等法規(guī)的宣傳活動，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律意識與信用意識。四是抓好農(nóng)民群眾的法制宣傳。配合農(nóng)辦、團(tuán)委、計生辦等部門開展了“農(nóng)、林、水利、計生、環(huán)保、等一系列法制宣傳教育活動。通過辦板報、專欄、小冊子、發(fā)宣傳單、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，使一些實用的法律知識深入人心。對于“兩勞”放回人員，以幫教為主，及時掌握其思想狀況，并通過談心等方法進(jìn)行針對性的教育，防止重新犯罪的發(fā)生。
三、在普法內(nèi)容上，圍繞中心、注重?zé)狳c。
在普法內(nèi)容選擇上，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作，近幾年來，國家重點工程建設(shè)不斷進(jìn)入我鄉(xiāng)，一是城、綿、樂高鐵經(jīng)過我鄉(xiāng)，全長8.7公里，涉及6個村；二是天然氣管道的安裝、三是四號大橋的修建等。這些重點工程政策法律性強(qiáng)，老百姓又特別敏感，所以，我們就加大了對老百姓進(jìn)行與土地和拆遷有關(guān)的法律進(jìn)行宣傳。將老百姓所關(guān)注的.熱點、難點問題作為普法的主要切入點。通過普法教育幫助老百姓提高認(rèn)識，從而為順利開展各項工作奠定基礎(chǔ)。又如，針對我鄉(xiāng)的林權(quán)糾紛和土地經(jīng)營糾紛較多和較難的問題，重點開展了《林業(yè)法》與《農(nóng)村土地承包法》等法律的宣傳教育，使廣大群眾增強(qiáng)了用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺性。事實證明，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關(guān)注的熱點問題開展普法工作，見效快、效果好，針對性強(qiáng)，對工作的促進(jìn)作用十分明顯。
四、在普法方法上，加強(qiáng)聯(lián)系，注重結(jié)合。
“六五”普法工作是一項系統(tǒng)性的社會工程，為此，我們在工作中注重與其他部門、其他工作相結(jié)合，力爭形成合力。在同上級部門的聯(lián)系上，在同其他部門的聯(lián)系上，我們同工辦開展了安全生產(chǎn)法的宣傳，同婦聯(lián)開展了婦女權(quán)益保護(hù)法的宣傳，同團(tuán)委開展了預(yù)防青少年犯罪的法制教育工作，同老年協(xié)會開展了老年權(quán)益保護(hù)法的宣傳教育等。在同其它工作的聯(lián)系上，我們將六五普法工作與“平安建設(shè)”、“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”等工作有機(jī)結(jié)合起來，做到有機(jī)結(jié)合，互動促進(jìn)。綜治辦、司法所、調(diào)委會等部門將日常調(diào)處工作與普法教育相結(jié)合，起到了調(diào)處一案，教育一片的效果。
總之五年來，我鄉(xiāng)累計舉辦各類法制講座50余場，張貼標(biāo)語300余張，懸掛橫幅200多條，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊，受教育面達(dá)90%以上。
五年來的普法成效是明顯的，通過“六五”普法，干部法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，依法辦事的能力有所提高，老百姓學(xué)法、用法的自覺性增強(qiáng)，依法自我保護(hù)意識增強(qiáng)，對促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展起到了積極有益的作用。
但總體來看，離高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛，普法效果還不夠明顯，影響社會穩(wěn)定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。如，我鄉(xiāng)道華村有的干部就是因為不學(xué)法，把自己送進(jìn)了監(jiān)獄；中心小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)干部因為貪婪，也把自己送進(jìn)了監(jiān)獄。但這畢竟是少數(shù)，我們大多數(shù)的干部是懂法守法的。我們相信，只要我們不限努力，同心同德、真抓實干，這項工作一定能做得更好，普法工作一定能夠取得更大的成績。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇二
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的'問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇三
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇四
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消保科、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇五
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的3.15“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇六
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放。
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇七
我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護(hù)工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括atm、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社?？皰焓аa(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、led屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇八
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇九
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十
作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我部門的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
1、工作機(jī)制建設(shè)情況。
針對此項工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我們支行營業(yè)部也建立了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。
2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。
我們支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
(1)購買理財產(chǎn)品的金融消費者在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護(hù)消費者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了專職理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費。
(2)辦理信用卡的金融消費者在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進(jìn)行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。
此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護(hù)自身利益。
(3)購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
3、宣傳推動情況。
在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的.意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹收費政策(包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我行在金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗?？偨Y(jié)經(jīng)驗的同時，我們也認(rèn)識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十一
xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、各項工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強(qiáng)了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護(hù)辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù)。
5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。
6、扎實推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的`各項工作任務(wù)。
上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進(jìn)一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十二
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權(quán)、消費權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下：
聯(lián)社開展維護(hù)消費者權(quán)益日宣傳活動采取的措施：
(一)加強(qiáng)宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護(hù)金融消費者合法權(quán)益的主旨，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識;四是為更好地維護(hù)金融消費者權(quán)益，結(jié)合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務(wù)，同時做好風(fēng)險提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見簿，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線xxxx及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話xxxx，加強(qiáng)對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。
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消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十三
**銀監(jiān)分局：
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：
1、投訴情況。
資料。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十四
按照省、市委關(guān)于換屆工作的安排和部署，根據(jù)《中共市委關(guān)于認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和人大、政府領(lǐng)導(dǎo)班子換屆工作的實施意見》(委發(fā)〔xx〕24號)、中共xx市紀(jì)律檢查委員會、中共xx市委組織部《關(guān)于印發(fā)的通知》(廣委組〔xx〕28號)等相關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)黨委高度重視，精心組織，嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，努力營造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境，不斷提高選人用人公信度，確保換屆工作順利進(jìn)行。現(xiàn)將我鄉(xiāng)本階段換屆工作情況匯報如下：
鄉(xiāng)黨委高度重視此次換屆工作，及時召開黨委會討論研究換屆工作有關(guān)事項，安排制定換屆工作方案，迅速成立以鄉(xiāng)黨委書記為組長的換屆工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)代表選舉工作組、紀(jì)律督查工作組、宣傳工作組、綜合協(xié)調(diào)工作組，專門負(fù)責(zé)換屆選舉各階段具體工作。同時，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行表態(tài)承諾，紛紛表示將嚴(yán)守?fù)Q屆紀(jì)律，切實營造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境。
鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子換屆工作始終堅持以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀及xx大、xx屆三中、四中、五中全會及省委九屆八次全會精神，遵循黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，堅持干部隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，努力把鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為堅定貫徹黨的理論和路線方針政策、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為推進(jìn)“兩個加快”和新農(nóng)村建設(shè)，實現(xiàn)我鄉(xiāng)“xx”發(fā)展目標(biāo)提供思想、政治和組織保證。
通過張貼標(biāo)語、懸掛條幅、設(shè)立展板、播放廣播、制定簡報等多種形式，使換屆工作紀(jì)律宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村社，使廣大干部群眾知曉，使廣大黨員干部帶頭遵規(guī)守紀(jì)，不越“紅線”，帶頭抵制不正之風(fēng)，在全鄉(xiāng)上下營造出了風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境。同時切實做好正面宣傳引導(dǎo)工作，加大了對本地發(fā)展成就、先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡的宣傳力度，引導(dǎo)廣大黨員干部立足本職創(chuàng)先進(jìn)，履職盡責(zé)爭優(yōu)秀，為換屆選舉營造出了良好的氛圍。此次換屆選舉我鄉(xiāng)共張貼標(biāo)語50余張，懸掛條幅20余條，設(shè)立展板5處，上報信息、簡報5條。
一是認(rèn)真開展嚴(yán)肅換屆紀(jì)律專題學(xué)習(xí)。通過召開鄉(xiāng)黨委擴(kuò)大會、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部工作會、年輕干部座談會等渠道讓黨員干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央和省、市委關(guān)于換屆工作的文件和會議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，確?！?個嚴(yán)禁、17個不準(zhǔn)和5個一律”換屆紀(jì)律知曉率達(dá)100%。
二是制作《xx鄉(xiāng)換屆選舉工作筆記本》，保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部人手一本，及時記錄換屆選舉相關(guān)會議內(nèi)容及學(xué)習(xí)成果，確保嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的有關(guān)精神傳達(dá)到每一位黨員干部及換屆有關(guān)的所有人員，實現(xiàn)全覆蓋。
三是通過召開換屆選舉動員會，讓參會的黨代表、人大代表、村民代表、居民代表深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會中央和省、市委關(guān)于嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的一系列文件和會議精神，增強(qiáng)了嚴(yán)肅換屆紀(jì)律、確保換屆工作風(fēng)清氣正的自覺性和堅定性，為全面做好換屆工作奠定了堅實的.思想基礎(chǔ)。
“發(fā)揚(yáng)好民主、產(chǎn)生好代表、選出好班子”是本次換屆的根本任務(wù)，也是創(chuàng)造風(fēng)清氣正換屆環(huán)境的重要抓手。在換屆選舉過程中，我鄉(xiāng)始終按照相關(guān)程序開展工作，嚴(yán)明紀(jì)律，警示在前，及時召開全鄉(xiāng)換屆工作動員大會，確保換屆工作順利推進(jìn)。在召開民主測評和民主推薦會過程中，分別設(shè)立一個等候室及五個談話室，每個談話室配備一名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)，確保談話過程有序進(jìn)行。至5月26日，xx鄉(xiāng)召開的領(lǐng)導(dǎo)班子換屆民主測評暨民主推薦會已順利結(jié)束。
今年是實施“xx”規(guī)劃的開局之年，是我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是集中換屆之年。搞好新一輪換屆，選好干部、配強(qiáng)班子，對促進(jìn)跨越發(fā)展，乃至“xx”時期的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。搞好這次黨委換屆，是我們xx鄉(xiāng)全體黨員政治生活中的一件大事，黨委換屆時間緊、擔(dān)子重、責(zé)任大，既是對我們的政治考驗，也是對黨委和各支部能力、水平、執(zhí)政的考驗，更是對黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果的一次檢驗。
在接下來的換屆工作中，我們將進(jìn)一步擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)，高質(zhì)量、高效率地完成好各項工作任務(wù)，把廣大黨員和群眾的思想統(tǒng)一到黨委換屆工作上來，統(tǒng)一到富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)上來，引導(dǎo)到發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)穩(wěn)定上來。通過黨委換屆帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓群眾得到實惠。同時，認(rèn)真履行我鄉(xiāng)黨委職責(zé)，搞好組織協(xié)調(diào)，主動加強(qiáng)與市委督導(dǎo)組、市委考察組的溝通合作，配合好督察和考察工作，認(rèn)真貫徹落實各項監(jiān)督措施，注重人民群眾的滿意程度，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。切實做到思想不亂、工作不松、力度不減、發(fā)展不慢、人心不散，確保換屆環(huán)境風(fēng)清氣正，確保換屆工作圓滿完成。
市物價局：
2016年上半年，我縣按照省、市發(fā)改工作會議和縣委經(jīng)濟(jì)工作會議安排部署，以《中國共產(chǎn)黨中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)價格機(jī)制改革的若干意見》為指導(dǎo)，認(rèn)真落實穩(wěn)增長、控物價、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促和諧等價格調(diào)控政策，加快價格改革步伐，提升價格管理水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作報告如下：
一是嚴(yán)格落實價格調(diào)控聯(lián)席會議制度。堅持定期召開價格調(diào)控部門聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)督促財政、農(nóng)牧、人社、交通、糧食等各職能部門，認(rèn)真落實各項綜合調(diào)控措施，確保我縣居民消費價格總水平控制在3.0%以內(nèi)的目標(biāo)。
二是積極督促落實蔬菜氣調(diào)庫建設(shè)項目。通過我局的協(xié)調(diào)，該項目已經(jīng)縣政府第四次項目管理聯(lián)席會議審查通過，辦理了規(guī)劃選址意見書、用地預(yù)審意見、環(huán)保批復(fù)、社會穩(wěn)定風(fēng)險分析評估報告、節(jié)能審查意見等項目審批前置性手續(xù)。目前，完成土地征用手續(xù)，開工建設(shè)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)副產(chǎn)品直銷店管理。今年以來，我局繼續(xù)加強(qiáng)城區(qū)蔬菜直銷店日常運營監(jiān)管，增加補(bǔ)助經(jīng)費。6月初召開了城區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品直銷店(超市)負(fù)責(zé)人會議，對半年考核工作進(jìn)行了通報，對各直銷店存在的問題要求限期整改。各蔬菜直銷店累計向城區(qū)居民銷售蔬菜180噸，減少群眾支出4萬多元。按照省、市關(guān)于停征價格調(diào)節(jié)基金的有關(guān)政策規(guī)定，2月份起停征了價格調(diào)節(jié)基金。
一是完成價費管理"三項目錄清單".為深入貫徹落實省、市推進(jìn)減政放權(quán)，放管結(jié)合，轉(zhuǎn)變政府職能的精神，大力推進(jìn)價格行政審批改革和三項目錄清單管理。按照省發(fā)改委《甘肅省定價目錄》的定價權(quán)限和價格審批"接、管、放"的要求，結(jié)合年度行政事業(yè)性收費情況報告，編制了《2016年度行政事業(yè)性收費目錄》，清理出9項《縣級政府定價目錄清單》和3項《縣級政府定價的涉企經(jīng)營服務(wù)收費目錄清單》。通過集中對2000-2015年以來縣級審批的價格收費文件進(jìn)行清理，清理出與現(xiàn)行法規(guī)政策不相適應(yīng)的價格收費審批文件10份，下發(fā)通知宣布廢止，并在政務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了公示，接受社會監(jiān)督。
二是強(qiáng)化重點行業(yè)價費監(jiān)管。為進(jìn)一步全面提升物業(yè)管理水平，了解居民住宅物業(yè)管理服務(wù)與收費情況，我局會同縣公用事業(yè)管理局下發(fā)文件，對全縣有資質(zhì)的6家物業(yè)企業(yè)開展調(diào)查了解。根據(jù)《甘肅省取水許可和水資源費征收管理辦法》(省政府令第110號令)，經(jīng)匯報縣政府同意，對城區(qū)水資源費由0.15元/立方米調(diào)整為0.20元/立方米。
三是切實加強(qiáng)價費公示管理。對城區(qū)文化廣場的大型涉農(nóng)收費公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)院內(nèi)的收費公示牌重新進(jìn)行更換和變更，對關(guān)系民生的民政、公安、教育、國土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個部門36項收費項目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。并督促各專業(yè)市場和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有效地維護(hù)了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一是開展好價格專項檢查。聯(lián)合縣旅游局下發(fā)文件開展景區(qū)門票專項檢查，督促景區(qū)實行票價公示，貫徹落實景區(qū)門票價格減免、優(yōu)惠政策，維護(hù)消費者合法權(quán)益，優(yōu)化旅游環(huán)境。按照市局安排，開展了農(nóng)資、電信行業(yè)專項檢查。繼續(xù)開展了教育收費專項檢查，通過檢查，對xx一種違規(guī)向?qū)W生收取201280.00元借讀費和擇校費行為，責(zé)令學(xué)校全部退還學(xué)生。近期對藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品價格專項檢查全面進(jìn)行了部署安排，目前，此項工作正在有序開展。
二是認(rèn)真開展節(jié)假日市場專項檢查。在"元旦"、"春節(jié)" "五一"期間，認(rèn)真安排部署市場專項檢查，加強(qiáng)對超市和農(nóng)貿(mào)市場的巡查，對城區(qū)內(nèi)的萬家和等6家大型超市、蔬菜批發(fā)大市場、汽車東站和南站的價格執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，發(fā)放各類提醒告誡書，督促經(jīng)營者規(guī)范價格行為，誠信經(jīng)營。
三是認(rèn)真做好價格舉報工作。今年以來共受理出租車、物業(yè)等方面價格舉報咨詢案件 15起。成功調(diào)解了xx縣明煌汽修廠多收消費者車輛維修費問題，退還車主2000元費用，并責(zé)令該廠對修理費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營。
四是積極推進(jìn)價格誠信建設(shè)。為提高經(jīng)營者的價格誠信意識，維護(hù)消費者合法的價格權(quán)益，充分發(fā)揮"價格誠信單位"在社會誠信體系建設(shè)方面的示范引導(dǎo)作用。今年"3.15消費者權(quán)益日",對評選出的2015年度價格誠信單位xx縣鴻晟電器銷售有限公司、xx縣紅娟干果店進(jìn)行了命名表彰。
一是積極開展價格認(rèn)證服務(wù)。我局組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《價格認(rèn)定行為規(guī)范》，并于7月1日正式啟動新的《價格認(rèn)定文書格式規(guī)范》。認(rèn)真貫徹落實《甘肅省涉案財物價格鑒定條例》，注重評估程序和案卷規(guī)范化管理，上半年共受理價格鑒定36 件，鑒定標(biāo)的額62萬元，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定，為司法、行政機(jī)關(guān)辦案提供了準(zhǔn)確的價格依據(jù)。
二是做好農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作。上半年以來，為了保證農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作的質(zhì)量，對12戶調(diào)查戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照記帳質(zhì)量兌現(xiàn)補(bǔ)助資金，提高了農(nóng)調(diào)戶的工作積極性。完成了2016年農(nóng)民種植意向、農(nóng)民存售糧、農(nóng)民生產(chǎn)資料購買、生豬成本等調(diào)查報告。
三是價格監(jiān)測預(yù)警工作。上半年，根據(jù)價格監(jiān)測工作需要和市局工作要求，拓寬監(jiān)測范圍，將商品房、蘋果和藥品價格納入監(jiān)測范圍，對原有的價格監(jiān)測網(wǎng)點作了進(jìn)一步調(diào)整。累計完成國家《畜禽產(chǎn)品價格監(jiān)測報表制度》報表24期，《重要涉農(nóng)價格和收費監(jiān)測報告制度》報表24期，《生豬出場價格和玉米批發(fā)價格監(jiān)測報表》24期。加強(qiáng)和改進(jìn)價格宣傳工作，通過甘價網(wǎng)、縣政府網(wǎng)站和自辦《xx物價》簡報，發(fā)布信息7期(次)，對生豬、雞蛋等大宗農(nóng)副產(chǎn)品和蔬菜價格的波動進(jìn)行預(yù)警，收到較好的效果。
一是深入開展"兩學(xué)一做",抓好干部隊伍建設(shè)。按照 "兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育工作要求，引導(dǎo)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確的政治方向。要求每個黨員從現(xiàn)在做起，從小事做起，著力打造陽光物價、法治物價、誠信物價、廉潔物價、便民物價、效能物價，達(dá)到替民解難、幫民脫困，讓各項工作過得硬。組織干部職工繼續(xù)學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)價格機(jī)制改革的若干意見》，明確深化價格改革的新路線圖，為今后做好價格工作明確了方向。
二是繼續(xù)加強(qiáng)行政執(zhí)法能力建設(shè)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治理論水平，積極參加上級價格部門開展的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。開展《甘肅省定價目錄》、《甘肅省價格管理條例》、和《價格違法行為行政程序規(guī)定》等價格法律法規(guī)知識的集中學(xué)習(xí)，提高工作人員政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)行政執(zhí)行意識，認(rèn)真落實行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定。
上半年，雖然我們做了一定工作，但同市局和縣委、縣政府的要求相比，還存在很多不足和距離。下半年，我們按照市上考核辦法要求，重點抓好以下幾個方面的工作：
一是繼續(xù)穩(wěn)妥地做好資源性價格改革工作。全面落實國家、省上價格改革政策。按照改革進(jìn)度要求，年內(nèi)開征城區(qū)污水處理費，并將現(xiàn)行征收標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至國家規(guī)定的幅度。督促天然氣公司盡快實施居民生活用氣通氣前的各種驗收評估工作，為天然氣階梯氣價制定做好準(zhǔn)備工作。適時開展農(nóng)村群眾用水水表改造后"兩部制"水價執(zhí)行情況的調(diào)查，適時調(diào)整水價政策。
二是管好現(xiàn)有政府定價項目，做好收費行為事前事中事后監(jiān)管。要嚴(yán)格按照《甘肅省定價目錄》規(guī)定，管好縣級政府定價范圍內(nèi)的價費事項，做到不越位，不缺位。對國家、省上要求放開的，要堅決放開，不擅自設(shè)立《目錄》外的價格收費審批事項。依法建立健全各項價格收費管理制度，加強(qiáng)對放開的價格審批事項的事中事后監(jiān)管。完善收費單位收費公示的常態(tài)機(jī)制和收費動態(tài)評價機(jī)制，接受社會監(jiān)督，防范亂收費行為反彈。
三是努力適應(yīng)新形勢，強(qiáng)化價格監(jiān)管。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式，運用好價格調(diào)控聯(lián)席會議制度等制度。重點完善"網(wǎng)格化"監(jiān)管措施，突出重點，集中力量查處價格欺詐等不正當(dāng)價格行為，切實維護(hù)公平有序的市場價格秩序。做好重要節(jié)假日和自然災(zāi)害、突發(fā)事件等敏感時段的市場價格監(jiān)管，完善應(yīng)急處置機(jī)制，確保生活必需品的價格秩序穩(wěn)定。
針對市場上普遍存在的虛構(gòu)原價、虛假打折等價格欺詐行為，分行業(yè)組織開展專項整治。對教育收費、藥品和醫(yī)療服務(wù)價格檢查。對水、電、氣等能源資源以及放開的物業(yè)收費、停車費等收費行為進(jìn)行監(jiān)管。不斷建立健全"12358"價格舉報電話工作責(zé)任制，規(guī)范和優(yōu)化舉報辦理流程，做到專人接聽、有查處記錄、有結(jié)果答復(fù)，查處答復(fù)率要達(dá)100%.
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十五
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十六
近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國陸續(xù)頒布了一系列與消費者有關(guān)的法律、法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、國內(nèi)貿(mào)易部、國家工商行政管理局、中國消費者協(xié)會關(guān)于1994年上半年對市場商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測的通知，欺詐消費者行為處罰辦法，工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法，工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法，國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答復(fù)，工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法，國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費者滿意街（區(qū)）”活動工作的意見》的通知，國家工商管理局關(guān)于公布“12315”消費者申訴舉報電話為工商行政管理機(jī)關(guān)開展聯(lián)合“打假”行動舉報電話的函，國家工商行政管理局關(guān)于對創(chuàng)建“打假維權(quán)消費者滿意街”活動檢查評比的通知等等，在完善維權(quán)機(jī)制、解決權(quán)益糾紛、打擊違法行為、提高消費者維權(quán)意識、開展維權(quán)運動等方面發(fā)揮了極大作用。
《消法》的第2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)：本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！本唧w來說，消費者的權(quán)益，是指消費者的權(quán)力和利益。權(quán)力是一個法學(xué)概念，利益是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。有現(xiàn)實生活中，消費者的權(quán)力和利益是緊密結(jié)合在一起的。所以對于消費者權(quán)益，我們可以這樣定義：消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)得的利益。其核心是消費者的權(quán)利。
中國的體制改革，核心問題是轉(zhuǎn)變政府職能，建立市場經(jīng)濟(jì)體制。涉及到消費者權(quán)益保護(hù)，政府職能的轉(zhuǎn)變應(yīng)該主要包括：一是重新界定政府規(guī)制的職能范圍。既要理清政府與市場的界域，變無限政府為有限政府，又要理清政府機(jī)構(gòu)之間的職能界限，實現(xiàn)政企真正意義上的分家，才能為提高政府規(guī)制效率打下堅實的基礎(chǔ)。二是優(yōu)化政府的`行為方式。政府應(yīng)該在法律規(guī)定的范圍內(nèi)依法行使其監(jiān)管職能、服務(wù)職能、仲裁職能等。只有政府職能轉(zhuǎn)變得徹底，市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)育才能順利，從而才能為消費者權(quán)益的保護(hù)提供一個成熟的市場制度環(huán)境。
政府規(guī)制的關(guān)鍵是保證制度的落實到位。為了有效地跳出由于“自我摸索――經(jīng)驗不足”而導(dǎo)致的失敗怪圈，政府應(yīng)該在積極推進(jìn)民主化改革的基礎(chǔ)上，吸收國外政府規(guī)制經(jīng)驗，以“善治”理念來提高政府規(guī)制效率為此，政府應(yīng)該在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上設(shè)立完善而嚴(yán)厲的監(jiān)督與約束制度，包括政務(wù)信息公開制度、政績考核制度、責(zé)任追究制度等等。具體來說，一要完善法律制度，明確政府職能部門的責(zé)任政府是執(zhí)法者，而用法律管理執(zhí)法者是重要的。因為法律制度服務(wù)目的之一就是規(guī)制執(zhí)法者的行為從法律制度設(shè)計角度來講，要注意三點：一是必須有完備、公正的程序法。二是必須界定法律的管轄范圍，這一范圍不能過寬。三是法律條文應(yīng)盡可能明確、具體，而不應(yīng)含糊、過分抽象。二要采取政務(wù)信息公開制度。政府應(yīng)該將對市場的監(jiān)管情況和依法對消費者權(quán)益保護(hù)的情況及時通過暢通的信息傳播渠道公布于眾，以便消費者能夠及時了解和掌握，這樣有助于使消費者形成對政府規(guī)制力量的良好認(rèn)識和預(yù)期，為消費者實施退出與呼吁行為創(chuàng)造條件?？梢赃@樣說，政府越透明，政府在社會大眾包括消費者的心目中的地位就越重要，政府規(guī)制力量也將越會有用武之地。
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消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十七
xx社：
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平!
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十八
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項目設(shè)計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應(yīng)該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關(guān)鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十九
黨的宗旨，在我的學(xué)習(xí)生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當(dāng)時都是作為一種課程內(nèi)容區(qū)學(xué)習(xí)，覺得它距離我自己的生活很遙遠(yuǎn)，也以為自己不會與它有更深刻的關(guān)系。而現(xiàn)在，我成為了一名入黨積極分子，參加學(xué)院入黨積極分子培訓(xùn)課程，我有了一個要成為一名中國共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，所以，“黨的宗旨”這個概念，將在今后的日子里，成為我學(xué)習(xí)和踐行的重要指導(dǎo)思想。
黨的宗旨的內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”，這是中國共產(chǎn)黨在長期的工作實踐和理論實踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅定不移的目標(biāo)。從建黨之初到成為中國的執(zhí)政黨，從上世紀(jì)二十年代到新世紀(jì)，我們黨用自己的行動踐行著自己的宗旨，時刻以人民群眾的利益為最高目標(biāo)，以服務(wù)人民為己任?；叵胛覀兊臍v史，有多少優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員時時刻刻在履行著自己的責(zé)任，用盡自己的全力去切實為人民服務(wù)，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設(shè)，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領(lǐng)蘭考人民抗擊風(fēng)沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責(zé);勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時刻為人民著想，他們是黨優(yōu)秀的兒女，是我們學(xué)習(xí)的楷模。
我作為一個大學(xué)生要踐行黨的宗旨，會努力做到對同學(xué)極端熱忱，在平時學(xué)習(xí)，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個人的事在后，對老師分配的工作按時完成，時刻關(guān)心同學(xué)，為同學(xué)謀利益，處理好集體利益與個人利益的關(guān)系，這本身也是我黨宗旨在大學(xué)生身上的具體體現(xiàn)。在個人利益與集體利益發(fā)生矛盾的時候，毫不猶豫地以個人利益服從集體利益，武漢大學(xué)趙小婷同學(xué)在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻(xiàn)的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個人利益，為人民服務(wù)的行為也是我黨宗旨的具體體現(xiàn)。
我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時，積極參加社會實踐，通過接觸社會，深入實際，把所學(xué)的知識和社會需求自覺的結(jié)合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，在實際的學(xué)習(xí)和工作中不斷踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我們?nèi)朦h積極分子更要時刻牢記黨的宗旨，謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時，以“全心全意為人民服務(wù)”為人生信條，向前輩們學(xué)習(xí)，努力向優(yōu)秀黨員看齊。把一生的奮斗目標(biāo)放高放遠(yuǎn)，學(xué)好真本領(lǐng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)，努力為我們黨和人民多做貢獻(xiàn)，從而，為國家和社會服務(wù)。
我知道，要成為一名優(yōu)秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務(wù)”作為基點，身行體踐，繼承老一輩優(yōu)秀務(wù)實的黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，并加以發(fā)揚(yáng)光大，為人民，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時何地，中國共產(chǎn)黨都是其堅強(qiáng)的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導(dǎo)下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會主義建設(shè)會獲得更偉大的成功，人民的生活也會更加美好。
請黨組織考驗我吧!
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇一
20xx年至20xx年又是一個五年普法，五年來，悅來鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，普法工作始終保持與時俱進(jìn)的工作態(tài)勢，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局，突出重點、兼顧全面、創(chuàng)新載體、注重實效，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的健康、持續(xù)和快速發(fā)展。
五年來，我鄉(xiāng)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，通過對鄉(xiāng)、村、社和進(jìn)行各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育，廣大農(nóng)村干部、群眾法律意識有所增強(qiáng)，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進(jìn)一步提高；基層民主政治建設(shè)扎實推進(jìn)，村務(wù)財務(wù)制度進(jìn)一步健全和規(guī)范，“民主法制村”創(chuàng)建面達(dá)80％以上；依法治鄉(xiāng)工作成效明顯，精神文明建設(shè)與法制建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化，各項工作基本納入了法制軌道。
一、普法工作，黨政重視、齊抓共管。
“六五”普法工作是社會主義精神文明建設(shè)與民主法制建設(shè)的重要組成部分，搞好普法工作對于提高我鄉(xiāng)全民法律素質(zhì)與鄉(xiāng)村干部依法行政能力，大力推進(jìn)依法治理進(jìn)程，全面建設(shè)小康社會并率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化都具有十分重要的意義。為此，鄉(xiāng)黨委政府對普法工作高度重視，將“六五”普法列入黨政重要議事日程，進(jìn)行了專題研究，簽定責(zé)任書，在人員、經(jīng)費、措施、宣傳上落實到位。
（1）人員到位。成立了由黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室有具體工作人員負(fù)責(zé)普法工作的實施。
（2）經(jīng)費到位。落實專門普法經(jīng)費，保障日常依普工作的順利開展。
（3）措施到位。根據(jù)我鄉(xiāng)的實際情況制訂了“悅來鄉(xiāng)六五普五年法規(guī)劃”，并以文件形式下發(fā)到各村各單位；及時召開了由全體鄉(xiāng)干部、村書記、主任與企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的“六五”普法動員大會，要求各村、各單位把法制教育工作納入本村、本部門的工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，周密計劃、精心實施；將普法工作與單位的目標(biāo)考核及領(lǐng)導(dǎo)的實績掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)，要求各村各單位確定一名普法骨干，負(fù)責(zé)普法工作的具體事項。
（4）宣傳到位。層層發(fā)動，廣泛宣傳，積極號召廣大黨員、干部、群眾參與到普法工作中來，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)干部參與普法的自覺性與責(zé)任心，營造了良好的普法氛圍。
二、在普法對象上，重點突出、全面推進(jìn)法律七進(jìn)活動。
我鄉(xiāng)“六五”普法的對象包括：工人、農(nóng)民、干部、企事業(yè)經(jīng)營管理人員、學(xué)生和個體勞動者及一切有接受能力的公民。其中重點普法對象既做到重點突出、有的放矢，同時又兼顧全面、整體推進(jìn)。一是抓好鄉(xiāng)、村兩級干部的法制培訓(xùn)工作。主要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了《憲法》、《公務(wù)員紀(jì)律處分條例》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》、《農(nóng)村土地承包法》、《計劃生育法》等，通過法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高。通過有針對性的法制培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范辦事、依法辦事的意識。對鄉(xiāng)干部，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發(fā)了鄉(xiāng)干部學(xué)法的積極性。二是抓好青少年學(xué)生的法制宣傳教育，進(jìn)一步健全法制副校長與法制教師的輔導(dǎo)制度，法制副校長與法制教師每學(xué)期都要為學(xué)生舉辦一次以上法制講座與法制輔導(dǎo)。結(jié)合現(xiàn)實生活中的案例對學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《治安管理處罰法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、開展反邪教警示教育活動等相關(guān)法律法規(guī)。通過多種形式、多種載體的法制教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)法守法意識。三是抓好企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育。主要開展了《勞動法》、《公司法》、《工會法》、食品安全等法規(guī)的宣傳活動，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律意識與信用意識。四是抓好農(nóng)民群眾的法制宣傳。配合農(nóng)辦、團(tuán)委、計生辦等部門開展了“農(nóng)、林、水利、計生、環(huán)保、等一系列法制宣傳教育活動。通過辦板報、專欄、小冊子、發(fā)宣傳單、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，使一些實用的法律知識深入人心。對于“兩勞”放回人員，以幫教為主，及時掌握其思想狀況，并通過談心等方法進(jìn)行針對性的教育，防止重新犯罪的發(fā)生。
三、在普法內(nèi)容上，圍繞中心、注重?zé)狳c。
在普法內(nèi)容選擇上，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作，近幾年來，國家重點工程建設(shè)不斷進(jìn)入我鄉(xiāng)，一是城、綿、樂高鐵經(jīng)過我鄉(xiāng)，全長8.7公里，涉及6個村；二是天然氣管道的安裝、三是四號大橋的修建等。這些重點工程政策法律性強(qiáng)，老百姓又特別敏感，所以，我們就加大了對老百姓進(jìn)行與土地和拆遷有關(guān)的法律進(jìn)行宣傳。將老百姓所關(guān)注的.熱點、難點問題作為普法的主要切入點。通過普法教育幫助老百姓提高認(rèn)識，從而為順利開展各項工作奠定基礎(chǔ)。又如，針對我鄉(xiāng)的林權(quán)糾紛和土地經(jīng)營糾紛較多和較難的問題，重點開展了《林業(yè)法》與《農(nóng)村土地承包法》等法律的宣傳教育，使廣大群眾增強(qiáng)了用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺性。事實證明，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關(guān)注的熱點問題開展普法工作，見效快、效果好，針對性強(qiáng)，對工作的促進(jìn)作用十分明顯。
四、在普法方法上，加強(qiáng)聯(lián)系，注重結(jié)合。
“六五”普法工作是一項系統(tǒng)性的社會工程，為此，我們在工作中注重與其他部門、其他工作相結(jié)合，力爭形成合力。在同上級部門的聯(lián)系上，在同其他部門的聯(lián)系上，我們同工辦開展了安全生產(chǎn)法的宣傳，同婦聯(lián)開展了婦女權(quán)益保護(hù)法的宣傳，同團(tuán)委開展了預(yù)防青少年犯罪的法制教育工作，同老年協(xié)會開展了老年權(quán)益保護(hù)法的宣傳教育等。在同其它工作的聯(lián)系上，我們將六五普法工作與“平安建設(shè)”、“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”等工作有機(jī)結(jié)合起來，做到有機(jī)結(jié)合，互動促進(jìn)。綜治辦、司法所、調(diào)委會等部門將日常調(diào)處工作與普法教育相結(jié)合，起到了調(diào)處一案，教育一片的效果。
總之五年來，我鄉(xiāng)累計舉辦各類法制講座50余場，張貼標(biāo)語300余張，懸掛橫幅200多條，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊，受教育面達(dá)90%以上。
五年來的普法成效是明顯的，通過“六五”普法，干部法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，依法辦事的能力有所提高，老百姓學(xué)法、用法的自覺性增強(qiáng)，依法自我保護(hù)意識增強(qiáng)，對促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展起到了積極有益的作用。
但總體來看，離高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛，普法效果還不夠明顯，影響社會穩(wěn)定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。如，我鄉(xiāng)道華村有的干部就是因為不學(xué)法，把自己送進(jìn)了監(jiān)獄；中心小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)干部因為貪婪，也把自己送進(jìn)了監(jiān)獄。但這畢竟是少數(shù)，我們大多數(shù)的干部是懂法守法的。我們相信，只要我們不限努力，同心同德、真抓實干，這項工作一定能做得更好，普法工作一定能夠取得更大的成績。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇二
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的'問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇三
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇四
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消保科、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇五
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的3.15“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇六
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放。
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇七
我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護(hù)工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括atm、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社?？皰焓аa(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、led屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇八
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇九
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十
作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我部門的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
1、工作機(jī)制建設(shè)情況。
針對此項工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我們支行營業(yè)部也建立了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。
2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。
我們支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
(1)購買理財產(chǎn)品的金融消費者在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護(hù)消費者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了專職理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費。
(2)辦理信用卡的金融消費者在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進(jìn)行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。
此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護(hù)自身利益。
(3)購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
3、宣傳推動情況。
在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的.意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹收費政策(包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我行在金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗?？偨Y(jié)經(jīng)驗的同時，我們也認(rèn)識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十一
xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、各項工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強(qiáng)了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護(hù)辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù)。
5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。
6、扎實推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的`各項工作任務(wù)。
上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進(jìn)一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十二
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權(quán)、消費權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下：
聯(lián)社開展維護(hù)消費者權(quán)益日宣傳活動采取的措施：
(一)加強(qiáng)宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護(hù)金融消費者合法權(quán)益的主旨，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識;四是為更好地維護(hù)金融消費者權(quán)益，結(jié)合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務(wù)，同時做好風(fēng)險提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見簿，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線xxxx及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話xxxx，加強(qiáng)對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。
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消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十三
**銀監(jiān)分局：
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：
1、投訴情況。
資料。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十四
按照省、市委關(guān)于換屆工作的安排和部署，根據(jù)《中共市委關(guān)于認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和人大、政府領(lǐng)導(dǎo)班子換屆工作的實施意見》(委發(fā)〔xx〕24號)、中共xx市紀(jì)律檢查委員會、中共xx市委組織部《關(guān)于印發(fā)的通知》(廣委組〔xx〕28號)等相關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)黨委高度重視，精心組織，嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，努力營造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境，不斷提高選人用人公信度，確保換屆工作順利進(jìn)行。現(xiàn)將我鄉(xiāng)本階段換屆工作情況匯報如下：
鄉(xiāng)黨委高度重視此次換屆工作，及時召開黨委會討論研究換屆工作有關(guān)事項，安排制定換屆工作方案，迅速成立以鄉(xiāng)黨委書記為組長的換屆工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)代表選舉工作組、紀(jì)律督查工作組、宣傳工作組、綜合協(xié)調(diào)工作組，專門負(fù)責(zé)換屆選舉各階段具體工作。同時，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行表態(tài)承諾，紛紛表示將嚴(yán)守?fù)Q屆紀(jì)律，切實營造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境。
鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子換屆工作始終堅持以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀及xx大、xx屆三中、四中、五中全會及省委九屆八次全會精神，遵循黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，堅持干部隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，努力把鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為堅定貫徹黨的理論和路線方針政策、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為推進(jìn)“兩個加快”和新農(nóng)村建設(shè)，實現(xiàn)我鄉(xiāng)“xx”發(fā)展目標(biāo)提供思想、政治和組織保證。
通過張貼標(biāo)語、懸掛條幅、設(shè)立展板、播放廣播、制定簡報等多種形式，使換屆工作紀(jì)律宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村社，使廣大干部群眾知曉，使廣大黨員干部帶頭遵規(guī)守紀(jì)，不越“紅線”，帶頭抵制不正之風(fēng)，在全鄉(xiāng)上下營造出了風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境。同時切實做好正面宣傳引導(dǎo)工作，加大了對本地發(fā)展成就、先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡的宣傳力度，引導(dǎo)廣大黨員干部立足本職創(chuàng)先進(jìn)，履職盡責(zé)爭優(yōu)秀，為換屆選舉營造出了良好的氛圍。此次換屆選舉我鄉(xiāng)共張貼標(biāo)語50余張，懸掛條幅20余條，設(shè)立展板5處，上報信息、簡報5條。
一是認(rèn)真開展嚴(yán)肅換屆紀(jì)律專題學(xué)習(xí)。通過召開鄉(xiāng)黨委擴(kuò)大會、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部工作會、年輕干部座談會等渠道讓黨員干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央和省、市委關(guān)于換屆工作的文件和會議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，確?！?個嚴(yán)禁、17個不準(zhǔn)和5個一律”換屆紀(jì)律知曉率達(dá)100%。
二是制作《xx鄉(xiāng)換屆選舉工作筆記本》，保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部人手一本，及時記錄換屆選舉相關(guān)會議內(nèi)容及學(xué)習(xí)成果，確保嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的有關(guān)精神傳達(dá)到每一位黨員干部及換屆有關(guān)的所有人員，實現(xiàn)全覆蓋。
三是通過召開換屆選舉動員會，讓參會的黨代表、人大代表、村民代表、居民代表深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會中央和省、市委關(guān)于嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的一系列文件和會議精神，增強(qiáng)了嚴(yán)肅換屆紀(jì)律、確保換屆工作風(fēng)清氣正的自覺性和堅定性，為全面做好換屆工作奠定了堅實的.思想基礎(chǔ)。
“發(fā)揚(yáng)好民主、產(chǎn)生好代表、選出好班子”是本次換屆的根本任務(wù)，也是創(chuàng)造風(fēng)清氣正換屆環(huán)境的重要抓手。在換屆選舉過程中，我鄉(xiāng)始終按照相關(guān)程序開展工作，嚴(yán)明紀(jì)律，警示在前，及時召開全鄉(xiāng)換屆工作動員大會，確保換屆工作順利推進(jìn)。在召開民主測評和民主推薦會過程中，分別設(shè)立一個等候室及五個談話室，每個談話室配備一名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)，確保談話過程有序進(jìn)行。至5月26日，xx鄉(xiāng)召開的領(lǐng)導(dǎo)班子換屆民主測評暨民主推薦會已順利結(jié)束。
今年是實施“xx”規(guī)劃的開局之年，是我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是集中換屆之年。搞好新一輪換屆，選好干部、配強(qiáng)班子，對促進(jìn)跨越發(fā)展，乃至“xx”時期的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。搞好這次黨委換屆，是我們xx鄉(xiāng)全體黨員政治生活中的一件大事，黨委換屆時間緊、擔(dān)子重、責(zé)任大，既是對我們的政治考驗，也是對黨委和各支部能力、水平、執(zhí)政的考驗，更是對黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果的一次檢驗。
在接下來的換屆工作中，我們將進(jìn)一步擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)，高質(zhì)量、高效率地完成好各項工作任務(wù)，把廣大黨員和群眾的思想統(tǒng)一到黨委換屆工作上來，統(tǒng)一到富民強(qiáng)鄉(xiāng)的目標(biāo)上來，引導(dǎo)到發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)穩(wěn)定上來。通過黨委換屆帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓群眾得到實惠。同時，認(rèn)真履行我鄉(xiāng)黨委職責(zé)，搞好組織協(xié)調(diào)，主動加強(qiáng)與市委督導(dǎo)組、市委考察組的溝通合作，配合好督察和考察工作，認(rèn)真貫徹落實各項監(jiān)督措施，注重人民群眾的滿意程度，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。切實做到思想不亂、工作不松、力度不減、發(fā)展不慢、人心不散，確保換屆環(huán)境風(fēng)清氣正，確保換屆工作圓滿完成。
市物價局：
2016年上半年，我縣按照省、市發(fā)改工作會議和縣委經(jīng)濟(jì)工作會議安排部署，以《中國共產(chǎn)黨中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)價格機(jī)制改革的若干意見》為指導(dǎo)，認(rèn)真落實穩(wěn)增長、控物價、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促和諧等價格調(diào)控政策，加快價格改革步伐，提升價格管理水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作報告如下：
一是嚴(yán)格落實價格調(diào)控聯(lián)席會議制度。堅持定期召開價格調(diào)控部門聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)督促財政、農(nóng)牧、人社、交通、糧食等各職能部門，認(rèn)真落實各項綜合調(diào)控措施，確保我縣居民消費價格總水平控制在3.0%以內(nèi)的目標(biāo)。
二是積極督促落實蔬菜氣調(diào)庫建設(shè)項目。通過我局的協(xié)調(diào)，該項目已經(jīng)縣政府第四次項目管理聯(lián)席會議審查通過，辦理了規(guī)劃選址意見書、用地預(yù)審意見、環(huán)保批復(fù)、社會穩(wěn)定風(fēng)險分析評估報告、節(jié)能審查意見等項目審批前置性手續(xù)。目前，完成土地征用手續(xù)，開工建設(shè)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)副產(chǎn)品直銷店管理。今年以來，我局繼續(xù)加強(qiáng)城區(qū)蔬菜直銷店日常運營監(jiān)管，增加補(bǔ)助經(jīng)費。6月初召開了城區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品直銷店(超市)負(fù)責(zé)人會議，對半年考核工作進(jìn)行了通報，對各直銷店存在的問題要求限期整改。各蔬菜直銷店累計向城區(qū)居民銷售蔬菜180噸，減少群眾支出4萬多元。按照省、市關(guān)于停征價格調(diào)節(jié)基金的有關(guān)政策規(guī)定，2月份起停征了價格調(diào)節(jié)基金。
一是完成價費管理"三項目錄清單".為深入貫徹落實省、市推進(jìn)減政放權(quán)，放管結(jié)合，轉(zhuǎn)變政府職能的精神，大力推進(jìn)價格行政審批改革和三項目錄清單管理。按照省發(fā)改委《甘肅省定價目錄》的定價權(quán)限和價格審批"接、管、放"的要求，結(jié)合年度行政事業(yè)性收費情況報告，編制了《2016年度行政事業(yè)性收費目錄》，清理出9項《縣級政府定價目錄清單》和3項《縣級政府定價的涉企經(jīng)營服務(wù)收費目錄清單》。通過集中對2000-2015年以來縣級審批的價格收費文件進(jìn)行清理，清理出與現(xiàn)行法規(guī)政策不相適應(yīng)的價格收費審批文件10份，下發(fā)通知宣布廢止，并在政務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了公示，接受社會監(jiān)督。
二是強(qiáng)化重點行業(yè)價費監(jiān)管。為進(jìn)一步全面提升物業(yè)管理水平，了解居民住宅物業(yè)管理服務(wù)與收費情況，我局會同縣公用事業(yè)管理局下發(fā)文件，對全縣有資質(zhì)的6家物業(yè)企業(yè)開展調(diào)查了解。根據(jù)《甘肅省取水許可和水資源費征收管理辦法》(省政府令第110號令)，經(jīng)匯報縣政府同意，對城區(qū)水資源費由0.15元/立方米調(diào)整為0.20元/立方米。
三是切實加強(qiáng)價費公示管理。對城區(qū)文化廣場的大型涉農(nóng)收費公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)院內(nèi)的收費公示牌重新進(jìn)行更換和變更，對關(guān)系民生的民政、公安、教育、國土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個部門36項收費項目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。并督促各專業(yè)市場和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有效地維護(hù)了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一是開展好價格專項檢查。聯(lián)合縣旅游局下發(fā)文件開展景區(qū)門票專項檢查，督促景區(qū)實行票價公示，貫徹落實景區(qū)門票價格減免、優(yōu)惠政策，維護(hù)消費者合法權(quán)益，優(yōu)化旅游環(huán)境。按照市局安排，開展了農(nóng)資、電信行業(yè)專項檢查。繼續(xù)開展了教育收費專項檢查，通過檢查，對xx一種違規(guī)向?qū)W生收取201280.00元借讀費和擇校費行為，責(zé)令學(xué)校全部退還學(xué)生。近期對藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品價格專項檢查全面進(jìn)行了部署安排，目前，此項工作正在有序開展。
二是認(rèn)真開展節(jié)假日市場專項檢查。在"元旦"、"春節(jié)" "五一"期間，認(rèn)真安排部署市場專項檢查，加強(qiáng)對超市和農(nóng)貿(mào)市場的巡查，對城區(qū)內(nèi)的萬家和等6家大型超市、蔬菜批發(fā)大市場、汽車東站和南站的價格執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，發(fā)放各類提醒告誡書，督促經(jīng)營者規(guī)范價格行為，誠信經(jīng)營。
三是認(rèn)真做好價格舉報工作。今年以來共受理出租車、物業(yè)等方面價格舉報咨詢案件 15起。成功調(diào)解了xx縣明煌汽修廠多收消費者車輛維修費問題，退還車主2000元費用，并責(zé)令該廠對修理費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營。
四是積極推進(jìn)價格誠信建設(shè)。為提高經(jīng)營者的價格誠信意識，維護(hù)消費者合法的價格權(quán)益，充分發(fā)揮"價格誠信單位"在社會誠信體系建設(shè)方面的示范引導(dǎo)作用。今年"3.15消費者權(quán)益日",對評選出的2015年度價格誠信單位xx縣鴻晟電器銷售有限公司、xx縣紅娟干果店進(jìn)行了命名表彰。
一是積極開展價格認(rèn)證服務(wù)。我局組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《價格認(rèn)定行為規(guī)范》，并于7月1日正式啟動新的《價格認(rèn)定文書格式規(guī)范》。認(rèn)真貫徹落實《甘肅省涉案財物價格鑒定條例》，注重評估程序和案卷規(guī)范化管理，上半年共受理價格鑒定36 件，鑒定標(biāo)的額62萬元，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定，為司法、行政機(jī)關(guān)辦案提供了準(zhǔn)確的價格依據(jù)。
二是做好農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作。上半年以來，為了保證農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作的質(zhì)量，對12戶調(diào)查戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照記帳質(zhì)量兌現(xiàn)補(bǔ)助資金，提高了農(nóng)調(diào)戶的工作積極性。完成了2016年農(nóng)民種植意向、農(nóng)民存售糧、農(nóng)民生產(chǎn)資料購買、生豬成本等調(diào)查報告。
三是價格監(jiān)測預(yù)警工作。上半年，根據(jù)價格監(jiān)測工作需要和市局工作要求，拓寬監(jiān)測范圍，將商品房、蘋果和藥品價格納入監(jiān)測范圍，對原有的價格監(jiān)測網(wǎng)點作了進(jìn)一步調(diào)整。累計完成國家《畜禽產(chǎn)品價格監(jiān)測報表制度》報表24期，《重要涉農(nóng)價格和收費監(jiān)測報告制度》報表24期，《生豬出場價格和玉米批發(fā)價格監(jiān)測報表》24期。加強(qiáng)和改進(jìn)價格宣傳工作，通過甘價網(wǎng)、縣政府網(wǎng)站和自辦《xx物價》簡報，發(fā)布信息7期(次)，對生豬、雞蛋等大宗農(nóng)副產(chǎn)品和蔬菜價格的波動進(jìn)行預(yù)警，收到較好的效果。
一是深入開展"兩學(xué)一做",抓好干部隊伍建設(shè)。按照 "兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育工作要求，引導(dǎo)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確的政治方向。要求每個黨員從現(xiàn)在做起，從小事做起，著力打造陽光物價、法治物價、誠信物價、廉潔物價、便民物價、效能物價，達(dá)到替民解難、幫民脫困，讓各項工作過得硬。組織干部職工繼續(xù)學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)價格機(jī)制改革的若干意見》，明確深化價格改革的新路線圖，為今后做好價格工作明確了方向。
二是繼續(xù)加強(qiáng)行政執(zhí)法能力建設(shè)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治理論水平，積極參加上級價格部門開展的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。開展《甘肅省定價目錄》、《甘肅省價格管理條例》、和《價格違法行為行政程序規(guī)定》等價格法律法規(guī)知識的集中學(xué)習(xí)，提高工作人員政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)行政執(zhí)行意識，認(rèn)真落實行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定。
上半年，雖然我們做了一定工作，但同市局和縣委、縣政府的要求相比，還存在很多不足和距離。下半年，我們按照市上考核辦法要求，重點抓好以下幾個方面的工作：
一是繼續(xù)穩(wěn)妥地做好資源性價格改革工作。全面落實國家、省上價格改革政策。按照改革進(jìn)度要求，年內(nèi)開征城區(qū)污水處理費，并將現(xiàn)行征收標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至國家規(guī)定的幅度。督促天然氣公司盡快實施居民生活用氣通氣前的各種驗收評估工作，為天然氣階梯氣價制定做好準(zhǔn)備工作。適時開展農(nóng)村群眾用水水表改造后"兩部制"水價執(zhí)行情況的調(diào)查，適時調(diào)整水價政策。
二是管好現(xiàn)有政府定價項目，做好收費行為事前事中事后監(jiān)管。要嚴(yán)格按照《甘肅省定價目錄》規(guī)定，管好縣級政府定價范圍內(nèi)的價費事項，做到不越位，不缺位。對國家、省上要求放開的，要堅決放開，不擅自設(shè)立《目錄》外的價格收費審批事項。依法建立健全各項價格收費管理制度，加強(qiáng)對放開的價格審批事項的事中事后監(jiān)管。完善收費單位收費公示的常態(tài)機(jī)制和收費動態(tài)評價機(jī)制，接受社會監(jiān)督，防范亂收費行為反彈。
三是努力適應(yīng)新形勢，強(qiáng)化價格監(jiān)管。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式，運用好價格調(diào)控聯(lián)席會議制度等制度。重點完善"網(wǎng)格化"監(jiān)管措施，突出重點，集中力量查處價格欺詐等不正當(dāng)價格行為，切實維護(hù)公平有序的市場價格秩序。做好重要節(jié)假日和自然災(zāi)害、突發(fā)事件等敏感時段的市場價格監(jiān)管，完善應(yīng)急處置機(jī)制，確保生活必需品的價格秩序穩(wěn)定。
針對市場上普遍存在的虛構(gòu)原價、虛假打折等價格欺詐行為，分行業(yè)組織開展專項整治。對教育收費、藥品和醫(yī)療服務(wù)價格檢查。對水、電、氣等能源資源以及放開的物業(yè)收費、停車費等收費行為進(jìn)行監(jiān)管。不斷建立健全"12358"價格舉報電話工作責(zé)任制，規(guī)范和優(yōu)化舉報辦理流程，做到專人接聽、有查處記錄、有結(jié)果答復(fù)，查處答復(fù)率要達(dá)100%.
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十五
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十六
近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國陸續(xù)頒布了一系列與消費者有關(guān)的法律、法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、國內(nèi)貿(mào)易部、國家工商行政管理局、中國消費者協(xié)會關(guān)于1994年上半年對市場商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測的通知，欺詐消費者行為處罰辦法，工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法，工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法，國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答復(fù)，工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法，國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費者滿意街（區(qū)）”活動工作的意見》的通知，國家工商管理局關(guān)于公布“12315”消費者申訴舉報電話為工商行政管理機(jī)關(guān)開展聯(lián)合“打假”行動舉報電話的函，國家工商行政管理局關(guān)于對創(chuàng)建“打假維權(quán)消費者滿意街”活動檢查評比的通知等等，在完善維權(quán)機(jī)制、解決權(quán)益糾紛、打擊違法行為、提高消費者維權(quán)意識、開展維權(quán)運動等方面發(fā)揮了極大作用。
《消法》的第2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)：本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！本唧w來說，消費者的權(quán)益，是指消費者的權(quán)力和利益。權(quán)力是一個法學(xué)概念，利益是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。有現(xiàn)實生活中，消費者的權(quán)力和利益是緊密結(jié)合在一起的。所以對于消費者權(quán)益，我們可以這樣定義：消費者權(quán)益是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費者帶來的應(yīng)得的利益。其核心是消費者的權(quán)利。
中國的體制改革，核心問題是轉(zhuǎn)變政府職能，建立市場經(jīng)濟(jì)體制。涉及到消費者權(quán)益保護(hù)，政府職能的轉(zhuǎn)變應(yīng)該主要包括：一是重新界定政府規(guī)制的職能范圍。既要理清政府與市場的界域，變無限政府為有限政府，又要理清政府機(jī)構(gòu)之間的職能界限，實現(xiàn)政企真正意義上的分家，才能為提高政府規(guī)制效率打下堅實的基礎(chǔ)。二是優(yōu)化政府的`行為方式。政府應(yīng)該在法律規(guī)定的范圍內(nèi)依法行使其監(jiān)管職能、服務(wù)職能、仲裁職能等。只有政府職能轉(zhuǎn)變得徹底，市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)育才能順利，從而才能為消費者權(quán)益的保護(hù)提供一個成熟的市場制度環(huán)境。
政府規(guī)制的關(guān)鍵是保證制度的落實到位。為了有效地跳出由于“自我摸索――經(jīng)驗不足”而導(dǎo)致的失敗怪圈，政府應(yīng)該在積極推進(jìn)民主化改革的基礎(chǔ)上，吸收國外政府規(guī)制經(jīng)驗，以“善治”理念來提高政府規(guī)制效率為此，政府應(yīng)該在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上設(shè)立完善而嚴(yán)厲的監(jiān)督與約束制度，包括政務(wù)信息公開制度、政績考核制度、責(zé)任追究制度等等。具體來說，一要完善法律制度，明確政府職能部門的責(zé)任政府是執(zhí)法者，而用法律管理執(zhí)法者是重要的。因為法律制度服務(wù)目的之一就是規(guī)制執(zhí)法者的行為從法律制度設(shè)計角度來講，要注意三點：一是必須有完備、公正的程序法。二是必須界定法律的管轄范圍，這一范圍不能過寬。三是法律條文應(yīng)盡可能明確、具體，而不應(yīng)含糊、過分抽象。二要采取政務(wù)信息公開制度。政府應(yīng)該將對市場的監(jiān)管情況和依法對消費者權(quán)益保護(hù)的情況及時通過暢通的信息傳播渠道公布于眾，以便消費者能夠及時了解和掌握，這樣有助于使消費者形成對政府規(guī)制力量的良好認(rèn)識和預(yù)期，為消費者實施退出與呼吁行為創(chuàng)造條件?？梢赃@樣說，政府越透明，政府在社會大眾包括消費者的心目中的地位就越重要，政府規(guī)制力量也將越會有用武之地。
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消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十七
xx社：
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平!
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十八
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項目設(shè)計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭椖渴矍暗暮x，更不了解應(yīng)該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關(guān)鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
消費者保護(hù)工作總結(jié)匯報篇十九
黨的宗旨，在我的學(xué)習(xí)生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當(dāng)時都是作為一種課程內(nèi)容區(qū)學(xué)習(xí)，覺得它距離我自己的生活很遙遠(yuǎn)，也以為自己不會與它有更深刻的關(guān)系。而現(xiàn)在，我成為了一名入黨積極分子，參加學(xué)院入黨積極分子培訓(xùn)課程，我有了一個要成為一名中國共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，所以，“黨的宗旨”這個概念，將在今后的日子里，成為我學(xué)習(xí)和踐行的重要指導(dǎo)思想。
黨的宗旨的內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”，這是中國共產(chǎn)黨在長期的工作實踐和理論實踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅定不移的目標(biāo)。從建黨之初到成為中國的執(zhí)政黨，從上世紀(jì)二十年代到新世紀(jì)，我們黨用自己的行動踐行著自己的宗旨，時刻以人民群眾的利益為最高目標(biāo)，以服務(wù)人民為己任?；叵胛覀兊臍v史，有多少優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員時時刻刻在履行著自己的責(zé)任，用盡自己的全力去切實為人民服務(wù)，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設(shè)，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領(lǐng)蘭考人民抗擊風(fēng)沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責(zé);勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時刻為人民著想，他們是黨優(yōu)秀的兒女，是我們學(xué)習(xí)的楷模。
我作為一個大學(xué)生要踐行黨的宗旨，會努力做到對同學(xué)極端熱忱，在平時學(xué)習(xí)，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個人的事在后，對老師分配的工作按時完成，時刻關(guān)心同學(xué)，為同學(xué)謀利益，處理好集體利益與個人利益的關(guān)系，這本身也是我黨宗旨在大學(xué)生身上的具體體現(xiàn)。在個人利益與集體利益發(fā)生矛盾的時候，毫不猶豫地以個人利益服從集體利益，武漢大學(xué)趙小婷同學(xué)在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻(xiàn)的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個人利益，為人民服務(wù)的行為也是我黨宗旨的具體體現(xiàn)。
我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時，積極參加社會實踐，通過接觸社會，深入實際，把所學(xué)的知識和社會需求自覺的結(jié)合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，在實際的學(xué)習(xí)和工作中不斷踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我們?nèi)朦h積極分子更要時刻牢記黨的宗旨，謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時，以“全心全意為人民服務(wù)”為人生信條，向前輩們學(xué)習(xí)，努力向優(yōu)秀黨員看齊。把一生的奮斗目標(biāo)放高放遠(yuǎn)，學(xué)好真本領(lǐng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)，努力為我們黨和人民多做貢獻(xiàn)，從而，為國家和社會服務(wù)。
我知道，要成為一名優(yōu)秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務(wù)”作為基點，身行體踐，繼承老一輩優(yōu)秀務(wù)實的黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，并加以發(fā)揚(yáng)光大，為人民，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時何地，中國共產(chǎn)黨都是其堅強(qiáng)的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導(dǎo)下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會主義建設(shè)會獲得更偉大的成功，人民的生活也會更加美好。
請黨組織考驗我吧!