總結是我們成長道路上不可或缺的一部分，它有助于我們不斷進步和成長?？梢酝ㄟ^對比和對照的方式，突出所總結的內容與預期目標的差距和進展。通過閱讀總結范文，我們可以看到不同人在總結中的思考方式和表達風格。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇一
20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現象，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇二
在物業(yè)管理處指導員的熱情指導下，我積極參與物業(yè)管理的相關工作，注重將書本上學到的物業(yè)管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理的本質和規(guī)律。短暫的學習生活，既緊張又新奇，收獲頗豐。通過學習，我對物業(yè)管理有了深刻的感性和理性認識。
回顧自己的學習生活，感觸頗深，收獲頗多。在學習期間，我采用了閱讀和提問的方法，深入了解了園林管理處物業(yè)管理工作的開展情況，分析了管理處開展物業(yè)管理工作的特點、方法和操作規(guī)律。同時對管理處的設施管理、事務管理、安全管理有了初步的了解。
嚴格的人員招聘。在物業(yè)招聘管理人員必須是物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)；招聘人員必須是具備相關技術條件的全才，并持有上崗證；招聘安保人員必須是退伍軍人，對他們的身高、身體素質、學識、性格、心理素質等進行嚴格的考核和選拔。
做好員工的入職和在職培訓。對物業(yè)新招聘的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區(qū)的基本情況和將要開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭的激烈和知識技能的不斷更新，為在職員工提供了各種專業(yè)培訓機會。物業(yè)倡導“工作即學習，工作即創(chuàng)新”。每位員工都努力成為“學習型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成積極的競爭氛圍。從而提高員工的個人素質，提高管理處的管理服務水平和管理效益，樹立良好的物業(yè)形象。
管理處從實際出發(fā)，嚴格參照ls09000質量體系運行，制定了嚴格的規(guī)章制度、崗位規(guī)定、工作標準和考核標準。根據管理處員工的工作職責，制定對上級、同級、下級的全方位360度考核辦法；制定量化考核標準，定性與定量考核相結合，可以增強考核的可操作性，減少考核過程中人為因素的影響；建立考核機制，實行末位淘汰制，避免了考試走過場的現象。通過考核機制的建立，增強了員工的危機感和緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
在學習期間，看到物業(yè)合作設計開發(fā)的一套“一站式物業(yè)管理信息系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。軟件包括“一站式客戶服務、一站式信息管理、一站式數字社區(qū)”三大系統(tǒng)。它是利用網絡、電子商務和科技手段，提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效開發(fā)、整合和利用客戶資源的信息系統(tǒng)。管理處全力倡導“一站式服務”和“最佳安全”的特色管理服務。從而實現高效的管理運營，解決業(yè)主的奔波之苦，打造一種無處不在的細致服務，提高服務效率，提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務水平和質量，最終提升公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
關于物業(yè)與業(yè)主關系的管理，我在學習中了解到，過去的2022年開展了“客戶互動年”。成立了俱樂部，成立了新的生活服務中心，開通了客服熱線，根據居住在小區(qū)的業(yè)主的不同年齡、愛好興趣和層次，有針對性地開展日常社區(qū)活動和主題活動。比如，3月份，我們開展了志愿服務活動；兒童節(jié)，和幼兒園玩游戲；10月，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影；十二月，圣誕禮物由圣誕老人分發(fā)...通過各種互動活動，加強了公司與業(yè)主之間、業(yè)主之間的溝通，營造了互動的客戶關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的`居住環(huán)境。
關于設備管理，我在學習中看到管理處著重建立和完善設備管理制度；為各種設備建立設備卡片；做好設備的日常巡檢工作，定期檢查、保養(yǎng)、維修和清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問題及時解決。比如水池、水箱每半年清洗消毒一次，進行水質檢測，確保水質符合國家標準；發(fā)電機每月調試一次；消防泵每月微動一次，以確保在發(fā)生火災時消防泵的正常使用。
物業(yè)管理處的安保管理設有大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮所。崗位之間聯系緊密，對小區(qū)實行24小時保安。建立健全各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的保安員進行上崗前的基礎知識和操作技能培訓，加強對在職保安員的培訓，注重崗位形象、禮貌和應急處理能力的培訓，增強保安員的責任心和綜合素質；強化服務意識，確立“友誼與尊嚴并存，服務與安全共存”的服務責任。除了做好治安管理，保安人員還為業(yè)主提供各種服務，形成管理處一道亮麗的風景線。
通過學習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，不僅要重視物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。作為微利服務行業(yè)，物業(yè)管理提供的產品是無形服務。物業(yè)管理是全方位、多功能的管理，也是一項普通、瑣碎、辛苦的服務工作。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇三
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實際工作中所出現的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇四
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：一是物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。二是有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。三是向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。四是和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
一是加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。二是本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。三是向領導提供有效數據。
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇五
我于2022年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇六
(一)推進城市更新項目公共配套用房配置工作。
1、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布吉農批、國賓-長安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元、粵港工業(yè)地塊、獨樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元、深圳酒店項目、__街道天眾塑膠廠、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元、帝豪酒店、布心華源實業(yè)、清水河街道外貿物流園、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見，配置公共配套面積4萬余平方米。
2、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院、深業(yè)泰富一期、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠、深圳酒店城市01、03地塊、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協議。
3、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務要求，推進公共配套用房配置、監(jiān)管、接收工作標準化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標準化手冊》的編制要求，全面梳理公共配套設施單元規(guī)劃意見征集、監(jiān)管協議簽訂、設計方案確認、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作，明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程，促進公共配套設施工作標準化、規(guī)范化、科學化。
(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作。
1、與區(qū)城市更新局、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進行核對，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協議》。
2、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進行了詳細摸查，經統(tǒng)計，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內產權由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處、面積共36717.55平方米，并就片區(qū)范圍內區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》。
3、就西嶺花園兩套房產與開發(fā)商深圳市金恒基房地產開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協議》具體事宜。
(三)推進物業(yè)購置、處置、置換、轉讓等工作。
一是利用政府投資引導基金這一平臺購置符合我區(qū)產業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè)，購置深業(yè)進元大廈兩座塔樓七至二十層房產共計119套，總建筑面積4萬多平方米。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701、705四處效益差、管理成本高的物業(yè)。三是為確保國有資產保值增值，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內空地的租賃權益，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權益轉讓事宜。
(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作。
積極對接街道、社區(qū)，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現狀，制作社區(qū)配套用房地圖，為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據。
1、依托社區(qū)，信息采集力求全面。積極組織全區(qū)10個街道辦、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內的管理服務、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、體育、社會福利、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進行“地毯式”摸查，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條。
2、圖表結合，社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表，地圖采用高清三維地圖，將社區(qū)配套用房標注到小區(qū)中的不同樓棟，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置)、面積及產權情況，做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點。
3、三級制圖，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現?？紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道、跨社區(qū)配置情況，在83張社區(qū)地圖的基礎上，進一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖，可在全區(qū)精準定位每處社區(qū)配套用房。
4、多渠道核查，力求圖表信息準確無誤。兩次組織街道、社區(qū)對所報信息和圖中標注位置進行核對，并征求區(qū)教育局、區(qū)文體局等區(qū)直相關部門對《地圖》初稿的修改意見。
(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作。
1、完成龍園創(chuàng)展公廁、垃圾站、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。
2、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機構、典雅居居委會接收手續(xù);
3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協議;
4、協調處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房、團市委報刊門市、垃圾站等配套用房接收事宜，經請示區(qū)政府，正對開發(fā)商提起法律訴訟。
5、協調處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜，目前正在辦理產權登記相關手續(xù);
6、辦理了幸福萬象大廈老人活動站、青少年活動站、文化活動站及社康中心、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產登記，正在推進公園上苑、四季御園、寶翠苑、六金停車場公共配套用房的房產證，預計年內可以完成。
(六)做好街道基層基礎設施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調配工作。
1、完成對全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎設施建設情況進行了摸底調查，并制作《__區(qū)街道、社區(qū)基礎基礎設施建設情況匯總表》，為全區(qū)基層基礎物業(yè)標準化建設打下基礎。
2、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦、各社區(qū)用作基層基礎設施，并積極協助各街道做好基層基礎物業(yè)購置申報工作。目前已委托給街道、社區(qū)用作基層基礎設施的區(qū)屬到期經營性物業(yè)共有13066.5㎡。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達標或經改造可達標的社區(qū)有新誼等13個社區(qū)。
(七)做好物業(yè)調查工作。
1、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調查摸底。通過現場勘察、主動聯系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道，獲取體委宿舍、新華登賓館、河東賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況、產權情況、使用現狀、出售(出租)意愿，研究沿岸物業(yè)購置的可行性。
2、做好東門大廈等爛尾樓的調查工作。按照區(qū)領導要求，我部迅速組織工作人員到街道辦、現場，對東門街道的東門大廈、新世界大廈，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進行了走訪了解，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進展情況。
(八)其他工作。
一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通，推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案設計工作。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產業(yè)用房運營管理工作指引》。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇七
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝xxxx公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇八
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的'關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇九
20xx年的工作在物業(yè)公司的精確帶領下、在全部職工的互助贊成和救助下，當真落實“科學成長觀”。嚴厲根據**區(qū)區(qū)委、區(qū)當局及**路街道黨工委的文件精神，環(huán)繞著物業(yè)公司20xx年的整體目標和要求，做了大量的工作，美滿結束了社區(qū)各項工作任務，現將20xx年個人的'緊張工作報告請教以下：
本年社區(qū)共掛號賦閑人員103人、安排“伶俐就業(yè)”42人；構造賦閑人員參加**區(qū)人力資本中間構造的雇用會12次、職業(yè)技巧培訓班6批次；為8名賦閑人員辦理了“40、50”社保補助。
客歲7月份至本年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保》627人（本年新辦理醫(yī)保36人）；結束醫(yī)藥“零散報銷”10人，計4萬余元。
春節(jié)期間，社區(qū)慰勞5戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰勞金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖和補助；為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救濟金；實施醫(yī)療救濟特困家庭9人；并為2戶低保堅苦家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元，09年低保復審中停發(fā)2戶、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發(fā)放29戶、42人、計6375元。
社區(qū)構造殘疾人參加各種免費培訓班5批次，觀光**野活潑物園游園活動1次；為15名殘疾人調換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
“重陽節(jié)”到臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦進行慶典活動1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人厚待證》。全年結束發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補助4人，計2400元。
在育齡婦女中展開優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次；免費為育齡婦女體檢身材4次、b超三查2次；同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年異國1例籌劃外生育，較好地結束了09年的人口與籌劃生育工作。
全年社區(qū)構造自愿者展開各種體裁、文藝活動5次；進行“非遺”文化知識講座1次，開掘“非遺”文化項目2個。本年“8.8”全民健身日，社區(qū)全部工作人員自動參加**區(qū)進行的“第二屆全民健身活動會”，并獲得了優(yōu)秀的成績。
(1)、全年構造大眾展開安定知識講座2次，消防知識講座1次；為40名滾動人口辦理了暫住證；在20xx年“國慶”期間，社區(qū)全部人員全天候加班加點地進行“安保巡查”，確保了轄區(qū)內的鞏固，為**路地區(qū)的“溫和建立”工作做出了必定的貢獻。
（2）、本年3月份，社區(qū)互助街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門口展開“溫和建立惠萬家，溫馨提醒你我他”法律辦事活動，向過往大眾發(fā)放法律科普講義30本，法律宣揚單4000多份。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合辦理“溫和社區(qū)”和**區(qū)溫和建立“樹范小區(qū)”的聲譽稱呼。
（3）、全年社區(qū)共調整各種矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶大眾所反應的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因糊口生涯費“集體上訪”等題目的告成調整，從而包管了社區(qū)全年異國大的大眾集體上訪變亂，為我公司的鞏固、成長做出了貢獻。
20xx年的工作獲得了一些成績，都是帶領贊成和同志們救助的結果。本身在20xx年工作中也有著很多題目和不敷：工作自動性差，工作標準低，凡是有茍且偷生的思維，憂患意識差，社區(qū)大眾對有些方面的工作另故定見。在20xx年的工作中請帶領和同志們多責怪、多斧正。同時我也深信，在物業(yè)公司班子的精確帶領下，在全部職工及社區(qū)大眾的贊成下，20xx年的工作必定奪目標更好。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十
時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經常性巡查，協調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
小區(qū)水表頻繁出現故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。
讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
我專職服務的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。
在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。
這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。
客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
另外，作為一名入職xx年的員工，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內的基本情況已有較深層次的認識和了解，現結合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：
1、建立住戶資料數據庫，充分發(fā)揮高科技和網絡的及時便利的優(yōu)點。
首先，我建議利用xx小區(qū)網站或自建網站，將公司的規(guī)章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事跡等，在網上公布，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時網站是現代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現代通訊的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。
2、加強對經營性的、住人的、以及從事生產性質的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因為在小區(qū)內經營，時有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。
3、改良水表或改進購水電系統(tǒng)。因購水時產生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復。鑒于此，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數目不限制，但每當購買到一定數目的電量時(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數，通過數據核對，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協議，讓補水工作有章可循、有據可查。
4、加強地下管道監(jiān)測和設備管理。小區(qū)已建成xx年，地下管網因為不可見，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程，消除隱患。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十一
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的'要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下：
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1.處理投訴方面。
全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達x%。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報修x起，投訴x起。
全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水，x樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，x樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。x#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，x#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2.收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3.日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4.環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。
5.水電維護。
主要對轄區(qū)內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6.裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7.安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
3.相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
4.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
5.水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
6.現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔。
7.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。盡量做好新一年的工作!
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十二
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十三
流年似水，我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現。我們整個物業(yè)管理團隊是一個大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領導的認可。這一切都是離不開領導的支持和團隊每一個人員的辛苦付出的。回顧自己在這個團隊里面的表現，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結如下。
因為辦公樓是對外的場所，所以一個好的環(huán)境肯定能夠給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛(wèi)生不過關影響到他們的健康，所以我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作，在領導的安排下，我結合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。
我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負責，所以在領導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業(yè)管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現，我們責無旁貸！
現在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現，雖然勉強完成了領導的工作安排，但是仍舊有許多沒有做好的.地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導致后面需要改進；再比如自己工作責任意識還不夠強，還需要進一步學習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十四
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲。
在____工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關聯;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十五
自20xx年6月份調入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十六
尊敬的公司領導：
1、2、3、4、
二、房屋交付的準備工作。
1、2、3、
20xx年度工作計劃。
一、配合開發(fā)公司對匯錦城1#、3#地塊進行交付。
1、與開發(fā)公司溝通聯絡，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。
2、對3#地塊交付需要的程序、資料進行準備，改進完善1#地塊房屋交付程序，避免產生錯誤及失誤。
3、進入3#地塊施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為順利交房做好準備。
4、安排交房后需要維修項目工作，做好回訪。
5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
二、強化部門制度建設。
1、結合實際情況，對各部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、建立健全例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
三、小區(qū)成本核算目標。
1、管理處成本控制在公司額定計劃內。
2、安保、保潔費用根據公司核定標準支出。
3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務標準的同時有效控制成本。
4、有效控制各部門物資采購費用支出。
5、在提高管理的同時增設小區(qū)創(chuàng)收服務內容，以增加公司盈利。
6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。
四、綜合管理目標。
2、投訴處理及時率達100%。
3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。
4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。
5、配合開發(fā)商做好房屋保修期內的售后服務工作。
6、嚴管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產生。
7、全面落實小區(qū)防汛、防臺工作，確保小區(qū)平安。
8、協調開發(fā)商解決小區(qū)遺留問題。
五、維修養(yǎng)護。
1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。
2、確保消防、技防設施運作正常。
3、做好小區(qū)公共活動場地設備設施維保工作。
4、調整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開支。
5、確保小區(qū)避雷設施完好。
6、按季度對小區(qū)水景進行養(yǎng)護，清潔。
7、定期對小區(qū)所有設備設施進行巡檢，發(fā)現問題及時處理。
8、每月對養(yǎng)護任務單的的工作內容及填寫情況進行檢查、核實。
六、保安、保潔工作計劃。
七、財務管理計劃。
1、每月做好小區(qū)財務收支報表。
2、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費及其他費用的收支做到運作規(guī)范，賬目清晰。
回顧過去，我們還存在一定的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20xx年讓我們在公司總部的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。
新工（廈門）物業(yè)管理服務有限公司。
20xx年12月8日。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇一
20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現象，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。
(一)、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇二
在物業(yè)管理處指導員的熱情指導下，我積極參與物業(yè)管理的相關工作，注重將書本上學到的物業(yè)管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理的本質和規(guī)律。短暫的學習生活，既緊張又新奇，收獲頗豐。通過學習，我對物業(yè)管理有了深刻的感性和理性認識。
回顧自己的學習生活，感觸頗深，收獲頗多。在學習期間，我采用了閱讀和提問的方法，深入了解了園林管理處物業(yè)管理工作的開展情況，分析了管理處開展物業(yè)管理工作的特點、方法和操作規(guī)律。同時對管理處的設施管理、事務管理、安全管理有了初步的了解。
嚴格的人員招聘。在物業(yè)招聘管理人員必須是物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)；招聘人員必須是具備相關技術條件的全才，并持有上崗證；招聘安保人員必須是退伍軍人，對他們的身高、身體素質、學識、性格、心理素質等進行嚴格的考核和選拔。
做好員工的入職和在職培訓。對物業(yè)新招聘的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區(qū)的基本情況和將要開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭的激烈和知識技能的不斷更新，為在職員工提供了各種專業(yè)培訓機會。物業(yè)倡導“工作即學習，工作即創(chuàng)新”。每位員工都努力成為“學習型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成積極的競爭氛圍。從而提高員工的個人素質，提高管理處的管理服務水平和管理效益，樹立良好的物業(yè)形象。
管理處從實際出發(fā)，嚴格參照ls09000質量體系運行，制定了嚴格的規(guī)章制度、崗位規(guī)定、工作標準和考核標準。根據管理處員工的工作職責，制定對上級、同級、下級的全方位360度考核辦法；制定量化考核標準，定性與定量考核相結合，可以增強考核的可操作性，減少考核過程中人為因素的影響；建立考核機制，實行末位淘汰制，避免了考試走過場的現象。通過考核機制的建立，增強了員工的危機感和緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
在學習期間，看到物業(yè)合作設計開發(fā)的一套“一站式物業(yè)管理信息系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。軟件包括“一站式客戶服務、一站式信息管理、一站式數字社區(qū)”三大系統(tǒng)。它是利用網絡、電子商務和科技手段，提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效開發(fā)、整合和利用客戶資源的信息系統(tǒng)。管理處全力倡導“一站式服務”和“最佳安全”的特色管理服務。從而實現高效的管理運營，解決業(yè)主的奔波之苦，打造一種無處不在的細致服務，提高服務效率，提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務水平和質量，最終提升公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
關于物業(yè)與業(yè)主關系的管理，我在學習中了解到，過去的2022年開展了“客戶互動年”。成立了俱樂部，成立了新的生活服務中心，開通了客服熱線，根據居住在小區(qū)的業(yè)主的不同年齡、愛好興趣和層次，有針對性地開展日常社區(qū)活動和主題活動。比如，3月份，我們開展了志愿服務活動；兒童節(jié)，和幼兒園玩游戲；10月，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影；十二月，圣誕禮物由圣誕老人分發(fā)...通過各種互動活動，加強了公司與業(yè)主之間、業(yè)主之間的溝通，營造了互動的客戶關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的`居住環(huán)境。
關于設備管理，我在學習中看到管理處著重建立和完善設備管理制度；為各種設備建立設備卡片；做好設備的日常巡檢工作，定期檢查、保養(yǎng)、維修和清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問題及時解決。比如水池、水箱每半年清洗消毒一次，進行水質檢測，確保水質符合國家標準；發(fā)電機每月調試一次；消防泵每月微動一次，以確保在發(fā)生火災時消防泵的正常使用。
物業(yè)管理處的安保管理設有大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮所。崗位之間聯系緊密，對小區(qū)實行24小時保安。建立健全各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的保安員進行上崗前的基礎知識和操作技能培訓，加強對在職保安員的培訓，注重崗位形象、禮貌和應急處理能力的培訓，增強保安員的責任心和綜合素質；強化服務意識，確立“友誼與尊嚴并存，服務與安全共存”的服務責任。除了做好治安管理，保安人員還為業(yè)主提供各種服務，形成管理處一道亮麗的風景線。
通過學習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，不僅要重視物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。作為微利服務行業(yè)，物業(yè)管理提供的產品是無形服務。物業(yè)管理是全方位、多功能的管理，也是一項普通、瑣碎、辛苦的服務工作。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇三
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實際工作中所出現的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇四
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：一是物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。二是有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。三是向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。四是和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
一是加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。二是本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。三是向領導提供有效數據。
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇五
我于2022年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇六
(一)推進城市更新項目公共配套用房配置工作。
1、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布吉農批、國賓-長安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元、粵港工業(yè)地塊、獨樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元、深圳酒店項目、__街道天眾塑膠廠、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元、帝豪酒店、布心華源實業(yè)、清水河街道外貿物流園、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見，配置公共配套面積4萬余平方米。
2、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院、深業(yè)泰富一期、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠、深圳酒店城市01、03地塊、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協議。
3、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務要求，推進公共配套用房配置、監(jiān)管、接收工作標準化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標準化手冊》的編制要求，全面梳理公共配套設施單元規(guī)劃意見征集、監(jiān)管協議簽訂、設計方案確認、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作，明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程，促進公共配套設施工作標準化、規(guī)范化、科學化。
(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作。
1、與區(qū)城市更新局、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進行核對，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協議》。
2、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進行了詳細摸查，經統(tǒng)計，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內產權由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處、面積共36717.55平方米，并就片區(qū)范圍內區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》。
3、就西嶺花園兩套房產與開發(fā)商深圳市金恒基房地產開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協議》具體事宜。
(三)推進物業(yè)購置、處置、置換、轉讓等工作。
一是利用政府投資引導基金這一平臺購置符合我區(qū)產業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè)，購置深業(yè)進元大廈兩座塔樓七至二十層房產共計119套，總建筑面積4萬多平方米。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701、705四處效益差、管理成本高的物業(yè)。三是為確保國有資產保值增值，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內空地的租賃權益，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權益轉讓事宜。
(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作。
積極對接街道、社區(qū)，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現狀，制作社區(qū)配套用房地圖，為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據。
1、依托社區(qū)，信息采集力求全面。積極組織全區(qū)10個街道辦、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內的管理服務、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、體育、社會福利、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進行“地毯式”摸查，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條。
2、圖表結合，社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表，地圖采用高清三維地圖，將社區(qū)配套用房標注到小區(qū)中的不同樓棟，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置)、面積及產權情況，做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點。
3、三級制圖，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現?？紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道、跨社區(qū)配置情況，在83張社區(qū)地圖的基礎上，進一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖，可在全區(qū)精準定位每處社區(qū)配套用房。
4、多渠道核查，力求圖表信息準確無誤。兩次組織街道、社區(qū)對所報信息和圖中標注位置進行核對，并征求區(qū)教育局、區(qū)文體局等區(qū)直相關部門對《地圖》初稿的修改意見。
(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作。
1、完成龍園創(chuàng)展公廁、垃圾站、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。
2、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機構、典雅居居委會接收手續(xù);
3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協議;
4、協調處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房、團市委報刊門市、垃圾站等配套用房接收事宜，經請示區(qū)政府，正對開發(fā)商提起法律訴訟。
5、協調處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜，目前正在辦理產權登記相關手續(xù);
6、辦理了幸福萬象大廈老人活動站、青少年活動站、文化活動站及社康中心、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產登記，正在推進公園上苑、四季御園、寶翠苑、六金停車場公共配套用房的房產證，預計年內可以完成。
(六)做好街道基層基礎設施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調配工作。
1、完成對全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎設施建設情況進行了摸底調查，并制作《__區(qū)街道、社區(qū)基礎基礎設施建設情況匯總表》，為全區(qū)基層基礎物業(yè)標準化建設打下基礎。
2、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦、各社區(qū)用作基層基礎設施，并積極協助各街道做好基層基礎物業(yè)購置申報工作。目前已委托給街道、社區(qū)用作基層基礎設施的區(qū)屬到期經營性物業(yè)共有13066.5㎡。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達標或經改造可達標的社區(qū)有新誼等13個社區(qū)。
(七)做好物業(yè)調查工作。
1、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調查摸底。通過現場勘察、主動聯系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道，獲取體委宿舍、新華登賓館、河東賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況、產權情況、使用現狀、出售(出租)意愿，研究沿岸物業(yè)購置的可行性。
2、做好東門大廈等爛尾樓的調查工作。按照區(qū)領導要求，我部迅速組織工作人員到街道辦、現場，對東門街道的東門大廈、新世界大廈，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進行了走訪了解，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進展情況。
(八)其他工作。
一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通，推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案設計工作。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產業(yè)用房運營管理工作指引》。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇七
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝xxxx公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇八
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的'關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇九
20xx年的工作在物業(yè)公司的精確帶領下、在全部職工的互助贊成和救助下，當真落實“科學成長觀”。嚴厲根據**區(qū)區(qū)委、區(qū)當局及**路街道黨工委的文件精神，環(huán)繞著物業(yè)公司20xx年的整體目標和要求，做了大量的工作，美滿結束了社區(qū)各項工作任務，現將20xx年個人的'緊張工作報告請教以下：
本年社區(qū)共掛號賦閑人員103人、安排“伶俐就業(yè)”42人；構造賦閑人員參加**區(qū)人力資本中間構造的雇用會12次、職業(yè)技巧培訓班6批次；為8名賦閑人員辦理了“40、50”社保補助。
客歲7月份至本年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保》627人（本年新辦理醫(yī)保36人）；結束醫(yī)藥“零散報銷”10人，計4萬余元。
春節(jié)期間，社區(qū)慰勞5戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰勞金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖和補助；為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救濟金；實施醫(yī)療救濟特困家庭9人；并為2戶低保堅苦家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元，09年低保復審中停發(fā)2戶、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發(fā)放29戶、42人、計6375元。
社區(qū)構造殘疾人參加各種免費培訓班5批次，觀光**野活潑物園游園活動1次；為15名殘疾人調換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
“重陽節(jié)”到臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦進行慶典活動1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人厚待證》。全年結束發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補助4人，計2400元。
在育齡婦女中展開優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次；免費為育齡婦女體檢身材4次、b超三查2次；同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年異國1例籌劃外生育，較好地結束了09年的人口與籌劃生育工作。
全年社區(qū)構造自愿者展開各種體裁、文藝活動5次；進行“非遺”文化知識講座1次，開掘“非遺”文化項目2個。本年“8.8”全民健身日，社區(qū)全部工作人員自動參加**區(qū)進行的“第二屆全民健身活動會”，并獲得了優(yōu)秀的成績。
(1)、全年構造大眾展開安定知識講座2次，消防知識講座1次；為40名滾動人口辦理了暫住證；在20xx年“國慶”期間，社區(qū)全部人員全天候加班加點地進行“安保巡查”，確保了轄區(qū)內的鞏固，為**路地區(qū)的“溫和建立”工作做出了必定的貢獻。
（2）、本年3月份，社區(qū)互助街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門口展開“溫和建立惠萬家，溫馨提醒你我他”法律辦事活動，向過往大眾發(fā)放法律科普講義30本，法律宣揚單4000多份。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合辦理“溫和社區(qū)”和**區(qū)溫和建立“樹范小區(qū)”的聲譽稱呼。
（3）、全年社區(qū)共調整各種矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶大眾所反應的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因糊口生涯費“集體上訪”等題目的告成調整，從而包管了社區(qū)全年異國大的大眾集體上訪變亂，為我公司的鞏固、成長做出了貢獻。
20xx年的工作獲得了一些成績，都是帶領贊成和同志們救助的結果。本身在20xx年工作中也有著很多題目和不敷：工作自動性差，工作標準低，凡是有茍且偷生的思維，憂患意識差，社區(qū)大眾對有些方面的工作另故定見。在20xx年的工作中請帶領和同志們多責怪、多斧正。同時我也深信，在物業(yè)公司班子的精確帶領下，在全部職工及社區(qū)大眾的贊成下，20xx年的工作必定奪目標更好。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十
時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經常性巡查，協調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
小區(qū)水表頻繁出現故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。
讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
我專職服務的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。
在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。
這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。
客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
另外，作為一名入職xx年的員工，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內的基本情況已有較深層次的認識和了解，現結合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：
1、建立住戶資料數據庫，充分發(fā)揮高科技和網絡的及時便利的優(yōu)點。
首先，我建議利用xx小區(qū)網站或自建網站，將公司的規(guī)章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事跡等，在網上公布，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時網站是現代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現代通訊的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。
2、加強對經營性的、住人的、以及從事生產性質的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因為在小區(qū)內經營，時有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。
3、改良水表或改進購水電系統(tǒng)。因購水時產生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復。鑒于此，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數目不限制，但每當購買到一定數目的電量時(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數，通過數據核對，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協議，讓補水工作有章可循、有據可查。
4、加強地下管道監(jiān)測和設備管理。小區(qū)已建成xx年，地下管網因為不可見，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程，消除隱患。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十一
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的'要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下：
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1.處理投訴方面。
全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達x%。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報修x起，投訴x起。
全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水，x樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，x樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。x#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，x#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2.收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3.日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4.環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。
5.水電維護。
主要對轄區(qū)內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6.裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7.安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
3.相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
4.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
5.水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
6.現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔。
7.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。盡量做好新一年的工作!
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十二
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十三
流年似水，我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現。我們整個物業(yè)管理團隊是一個大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領導的認可。這一切都是離不開領導的支持和團隊每一個人員的辛苦付出的。回顧自己在這個團隊里面的表現，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結如下。
因為辦公樓是對外的場所，所以一個好的環(huán)境肯定能夠給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛(wèi)生不過關影響到他們的健康，所以我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作，在領導的安排下，我結合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。
我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負責，所以在領導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業(yè)管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現，我們責無旁貸！
現在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現，雖然勉強完成了領導的工作安排，但是仍舊有許多沒有做好的.地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導致后面需要改進；再比如自己工作責任意識還不夠強，還需要進一步學習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢！
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十四
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲。
在____工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關聯;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十五
自20xx年6月份調入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理的工作總結和個人總結篇十六
尊敬的公司領導：
1、2、3、4、
二、房屋交付的準備工作。
1、2、3、
20xx年度工作計劃。
一、配合開發(fā)公司對匯錦城1#、3#地塊進行交付。
1、與開發(fā)公司溝通聯絡，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。
2、對3#地塊交付需要的程序、資料進行準備，改進完善1#地塊房屋交付程序，避免產生錯誤及失誤。
3、進入3#地塊施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為順利交房做好準備。
4、安排交房后需要維修項目工作，做好回訪。
5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
二、強化部門制度建設。
1、結合實際情況，對各部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、建立健全例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
三、小區(qū)成本核算目標。
1、管理處成本控制在公司額定計劃內。
2、安保、保潔費用根據公司核定標準支出。
3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務標準的同時有效控制成本。
4、有效控制各部門物資采購費用支出。
5、在提高管理的同時增設小區(qū)創(chuàng)收服務內容，以增加公司盈利。
6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。
四、綜合管理目標。
2、投訴處理及時率達100%。
3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。
4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。
5、配合開發(fā)商做好房屋保修期內的售后服務工作。
6、嚴管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產生。
7、全面落實小區(qū)防汛、防臺工作，確保小區(qū)平安。
8、協調開發(fā)商解決小區(qū)遺留問題。
五、維修養(yǎng)護。
1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。
2、確保消防、技防設施運作正常。
3、做好小區(qū)公共活動場地設備設施維保工作。
4、調整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開支。
5、確保小區(qū)避雷設施完好。
6、按季度對小區(qū)水景進行養(yǎng)護，清潔。
7、定期對小區(qū)所有設備設施進行巡檢，發(fā)現問題及時處理。
8、每月對養(yǎng)護任務單的的工作內容及填寫情況進行檢查、核實。
六、保安、保潔工作計劃。
七、財務管理計劃。
1、每月做好小區(qū)財務收支報表。
2、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費及其他費用的收支做到運作規(guī)范，賬目清晰。
回顧過去，我們還存在一定的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20xx年讓我們在公司總部的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。
新工（廈門）物業(yè)管理服務有限公司。
20xx年12月8日。