方案是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的詳細(xì)計(jì)劃和步驟。方案的制定過程需要充分的溝通和協(xié)商,確保各方的利益得到充分考慮。下面是一些制定方案的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng),希望能夠指導(dǎo)大家的實(shí)踐。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇一
為進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成果,深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),提升黨員干部推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)和諧的能力作風(fēng),根據(jù)區(qū)委《關(guān)于在全區(qū)黨員干部中開展“雙千名三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,現(xiàn)就在全局黨員干部中開展黨員干部下基層,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾“三服務(wù)”活動(dòng)制訂如下實(shí)施方案:
一、活動(dòng)的目的意義
通過開展“三服務(wù)”活動(dòng),著力打造創(chuàng)新型、實(shí)干型、親民型、清廉型“四型”黨員干部隊(duì)伍,進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)干部為民服務(wù)的理念,進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),進(jìn)一步提升人民群眾的歸屬感、幸福感和滿意度,真正達(dá)到“科學(xué)發(fā)展大跨越、民生幸福大和諧、能力作風(fēng)大提升”的目的,為圓滿完成“率先實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化、共建共享幸福新”的目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)及參加人員
局成立“三服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)夏元順擔(dān)任組長(zhǎng),成員由班子成員組成,辦公室設(shè)在局綜合科,主任由綜合科科長(zhǎng)周旭東擔(dān)任,喬偉為聯(lián)絡(luò)員。參加人員為審計(jì)局全體黨員干部。
三、活動(dòng)具體內(nèi)容
根據(jù)區(qū)里的部署要求和審計(jì)局的實(shí)際,做到扶貧與扶智相結(jié)合,輸血與造血相結(jié)合,政策資金與技能培訓(xùn)相結(jié)合,因人因戶地開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),為幫扶對(duì)象提供政策咨詢、市場(chǎng)信息、項(xiàng)目資金、技術(shù)服務(wù)等方面的支持,廣泛開展“四個(gè)一”等具有特色的活動(dòng),每個(gè)黨員干部結(jié)對(duì)幫扶一個(gè)特困家庭,為他們?cè)凇胺龀謩?chuàng)業(yè)、援助就業(yè)、安居樂業(yè)、完成學(xué)習(xí)”等方面至少解決1個(gè)實(shí)際問題,真正為基層群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
四、活動(dòng)時(shí)間安排
服務(wù)月活動(dòng)方案篇二
培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng),提高崗位綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動(dòng)舉行時(shí)間:20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象:酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式
a、每天賓客意見反饋。
(1)主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
(2)二線部門,由一線部門員工評(píng)選,如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
(1)每天mod值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天報(bào)與早會(huì)
(2)每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
(1)光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜,可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進(jìn)行宣傳并配員工近照。
(2)宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語,粘貼于各部門員工通道等區(qū)域(微笑吧,讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等)以提醒員工微笑服務(wù)。
(3)每周評(píng)選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚(網(wǎng)購(gòu),10余個(gè)左右)。
4、實(shí)施步驟
第一階段:各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運(yùn)作方法
第二階段:各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素
第三階段:執(zhí)行實(shí)施:即日起--- 3月31日。
第四階段:表彰大會(huì):4月初
1、評(píng)選期間無違紀(jì),無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語(如:離客人3米主動(dòng)微笑致意,能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合)
3、服務(wù)態(tài)度積極,遇到問題不推卸,不逃避
4、服務(wù)個(gè)性化,即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個(gè)人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽(yù)證書,并在員工通道制作大型光榮榜,公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽(yù)稱號(hào),可作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選依據(jù)之一
服務(wù)月活動(dòng)方案篇三
深入學(xué)習(xí)貫徹黨xx全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神,以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本,通過開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),加大志愿服務(wù)宣傳,不斷形成全體市民關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。
弘揚(yáng)志愿精神 爭(zhēng)做志愿先鋒。
1.舉辦志愿服務(wù)主題儀式。各地各單位要結(jié)合實(shí)際,設(shè)計(jì)開展為志愿者授星、集體宣誓、宣讀倡議書等有儀式感的活動(dòng),不斷提升志愿服務(wù)的社會(huì)影響力和志愿者的榮譽(yù)感、歸屬感。
2.開展優(yōu)秀典型推薦活動(dòng)。積極做好20xx年度xx市志愿服務(wù)優(yōu)秀典型推薦活動(dòng),充分發(fā)揮媒體和社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)等陣地作用,展示志愿服務(wù)優(yōu)秀典型事跡;開展優(yōu)秀志愿者星級(jí)認(rèn)定和嘉許回饋,營(yíng)造人人爭(zhēng)做優(yōu)秀志愿者的良好氛圍。
3.開展系列實(shí)踐活動(dòng)。在“12·5”國(guó)際志愿者日前后,結(jié)合“12·2”交通安全日、“12·3”國(guó)際殘疾人日、“12·4”國(guó)家憲法日等,組織志愿者深入社區(qū)、村鎮(zhèn)等場(chǎng)所,為群眾開展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質(zhì)量安全、文化輔導(dǎo)、護(hù)綠保潔、清掃衛(wèi)生、義務(wù)理發(fā)等多樣化、專業(yè)化、便民化的志愿服務(wù),方便群眾生活,構(gòu)建文明和諧溫馨的社會(huì)氛圍。
4.開展系列培訓(xùn)座談活動(dòng)。利用道德講堂、市民學(xué)校、社區(qū)志愿服務(wù)工作站等場(chǎng)所,對(duì)志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新注冊(cè)志愿者等進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。策劃開展志愿服務(wù)主題座談會(huì),交流探索推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。
1.抓好節(jié)點(diǎn)機(jī)遇。各地各單位要借助“12·5”國(guó)際志愿者日這個(gè)重要節(jié)點(diǎn),精心安排部署,開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。要把國(guó)際志愿者日作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)活動(dòng)規(guī)范化的重要載體和抓手,設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,認(rèn)真組織實(shí)施。
2.抓好工作結(jié)合。要把開展“12·5”國(guó)際志愿者日系列活動(dòng)與學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx屆x中全會(huì)精神、文明縣城創(chuàng)建和“三線三邊”環(huán)境綜合治理等工作結(jié)合起來,注重面向基層群眾,面向弱勢(shì)群體,以扎實(shí)的作風(fēng)、看得見的成效,為更加美好幸福xx建設(shè)添磚加瓦。
3.抓好氛圍營(yíng)造。要以國(guó)際志愿者日為契機(jī),進(jìn)一步宣傳和普及“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)知識(shí),并結(jié)合年度優(yōu)秀志愿服務(wù)典型推薦工作,展示志愿服務(wù)成果,促進(jìn)成果共享。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)本單位干部職工作風(fēng)建設(shè),樹立電影產(chǎn)業(yè)“為民、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的良好服務(wù)形象,根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合本單位工作實(shí)際,制定我單位作風(fēng)整頓實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),大力弘揚(yáng)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾意識(shí),集中解決電影行業(yè)黨員干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的問題。通過整頓,使單位作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,組織紀(jì)律明顯增強(qiáng),工作效率明顯提高。
二、目標(biāo)任務(wù)
這次單位作風(fēng)整頓,主要解決好學(xué)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)互動(dòng)等幾個(gè)方面的突出問題:
1、解決干部職工政治敏感性不強(qiáng)的問題,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)新風(fēng)、樹立大局的意識(shí)。
2、解決服務(wù)不優(yōu)、辦事不力的問題,樹立主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的作風(fēng)。
3、解決工作不扎實(shí)、作風(fēng)漂浮的問題,樹立務(wù)實(shí)苦干、盡職盡責(zé)的作風(fēng)。
4、解決集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)的問題,樹立和諧共事、團(tuán)結(jié)拼搏的作風(fēng)。
三、方法步驟
活動(dòng)自5月初開始至9月底基本結(jié)束,主要分三個(gè)階段進(jìn)行:
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(5月1日--5月10日)。
召開單位“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)上級(jí)關(guān)于開展作風(fēng)整頓有關(guān)精神,部署單位作風(fēng)整頓工作,制定具體實(shí)施方案并上報(bào)主管局。
(二)查擺問題(5月11日—5月31日)。
進(jìn)一步組織干部職工通過自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)相結(jié)合的辦法,深入查找自身在遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作效能等方面存在的問題,深刻分析原因。
(三)制定措施及整改落實(shí)階段(6月1日--9月30)。
1、制定整改方案。及時(shí)對(duì)查找出來的問題進(jìn)行梳理、分析、歸類,本著“有什么問題解決什么問題,什么問題突出,重點(diǎn)解決什么問題”的原則,制定整改措施。
2、著力整改落實(shí)。按照先易后難的辦法,扎實(shí)整改,堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改,重在行動(dòng),重在實(shí)效。對(duì)基層和群眾反映強(qiáng)烈的問題,能夠做到的,必須立即整改;需要逐步解決的,要積極創(chuàng)造條件抓緊整改;需要有關(guān)方面協(xié)商解決的,要主動(dòng)協(xié)商,合力整改,以整改的實(shí)際效果取信于民。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)本單位作風(fēng)整頓工作的領(lǐng)導(dǎo),成立作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)本單位作風(fēng)整頓工作的組織協(xié)調(diào)、督辦和日常工作。
二0一二年五月九日
服務(wù)月活動(dòng)方案篇五
文明交通志愿活動(dòng)方案在“12〃2為全國(guó)交通安全日”和“12〃5國(guó)際志愿者日”到來之際,縣文明辦、縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委和縣電視臺(tái)等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通,安全出行”志愿服務(wù)活動(dòng),倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識(shí)?;顒?dòng)方案如下:
一、活動(dòng)時(shí)間:
二、活動(dòng)地點(diǎn):
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口;政府服務(wù)中心門口到縣一中;老東門到實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào):
由縣文明辦牽頭,縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委、縣電視臺(tái)等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成。
四、活動(dòng)形式:(一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇六
一、指導(dǎo)思想:
社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐是時(shí)代的呼喚,是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的必然要求,也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我,服務(wù)社會(huì)”的重要載體。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系,使學(xué)校教育走向社會(huì)、服務(wù)社區(qū),使學(xué)生真正到社區(qū)體驗(yàn)生活、感受社區(qū)教育,學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動(dòng),促進(jìn)學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè),以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、活動(dòng)目的:
在社會(huì)生活中體驗(yàn),把為社會(huì)服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護(hù)林防火等活動(dòng),體驗(yàn)面對(duì)工作時(shí)的心情和責(zé)任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的真實(shí)感受,明白做一個(gè)合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、珍惜勞動(dòng)成果的品質(zhì),學(xué)會(huì)適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
活動(dòng)方法和時(shí)間:
根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需要選擇活動(dòng)主題,每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
三、具體活動(dòng)安排:
1.12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負(fù)責(zé)安排好學(xué)生的分工,要事先分好組講解好每個(gè)組的目的任務(wù),慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事,與老人聊天、閑談,力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂,使同學(xué)們真正能了解和認(rèn)識(shí)老人,虛心聽老人談人生經(jīng)驗(yàn)和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生,培養(yǎng)學(xué)生愛勞動(dòng)的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動(dòng)。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動(dòng),用自己的辛勤勞動(dòng)改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況,培養(yǎng)學(xué)生愛勞動(dòng)的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事,增進(jìn)他們之間的友誼,相互感受其中的快樂,培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動(dòng)。以小組為單位在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行活動(dòng)。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排,通過學(xué)生的勞動(dòng)改善和促進(jìn)村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況,增強(qiáng)村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生愛勞動(dòng)的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想,以達(dá)到教育學(xué)生同時(shí)也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護(hù)林防火工作?;顒?dòng)分宣傳組和標(biāo)語組。宣傳組主要到各村莊進(jìn)行林防火宣傳工作。標(biāo)語組負(fù)責(zé)在道路兩側(cè)插護(hù)林防火標(biāo)語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護(hù)林防火的重要性,同時(shí)教育全體村民共同努力,真正達(dá)到護(hù)林防火的目的。
四:活動(dòng)的總結(jié):
1、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)。
2、寫體驗(yàn)日記。
3、評(píng)選體驗(yàn)之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的情況進(jìn)行宣傳。
玉皇山小學(xué)
服務(wù)月活動(dòng)方案篇七
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評(píng)選方案。
深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。
“服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”
1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無醫(yī)療投訴,無差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。
全院在職干部職工。
“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報(bào)視為放棄,由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評(píng)選出10人。
成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):丁啟李紅兵
副組長(zhǎng):辛廣生田永杰
成員:
小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元,提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級(jí),共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。
3、年度獲三星“服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇八
一、活動(dòng)時(shí)間:
自201x年11月1日至201x年12月31日,共兩個(gè)月。
二、活動(dòng)目標(biāo):
1、通過各種形式的宣傳、服務(wù),確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度;。
2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí),宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動(dòng)口號(hào):
精心、熱情、素質(zhì)、理念。
2、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),滿足不同層次人群的消費(fèi)需求,拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度,保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序,建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系,使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo),以環(huán)境質(zhì)量為保障,以維修效果為依托,打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動(dòng)理念:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量,也是對(duì)業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務(wù)部。
開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的,在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí),引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí),物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要,許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍,以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù),而且一大部分都是無償?shù)?。?duì)物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費(fèi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚,才能提到服務(wù)的延伸,在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時(shí)候,才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓,沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障,責(zé)任義務(wù)不對(duì)等,這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制,學(xué)習(xí)法度,大家共同遵守,這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定,在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下,對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非,才會(huì)減少無謂的爭(zhēng)執(zhí),并主動(dòng)趨于友好,使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對(duì)待業(yè)主。
對(duì)待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖,只要是業(yè)主的需要,我們都要盡力地給予幫助,不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對(duì)于份內(nèi)的事,我們義不容辭。對(duì)于份外的事,我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見,小問題協(xié)助處理,較大問題指出處理方向和處理方法。對(duì)于業(yè)主要求我們處理的問題,可以酌情收費(fèi)。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人,推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對(duì)象是永年人,永年話聽起來說起來都會(huì)覺得親切,但做為一個(gè)規(guī)模小區(qū),應(yīng)該是開放的,能夠迎納八方來客,適應(yīng)不同的人群,所以對(duì)于整體業(yè)主來說更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境,推行普通話,就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào)。厚實(shí)的管理工作,是需要通過不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的,而所有的交流,語言占著絕對(duì)的比重。我們不但要面對(duì)永年,還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北,甚而面對(duì)全國(guó)。
6、精心管理,細(xì)致工作,周到服務(wù)。
進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操,有足夠的工作熱忱,有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力,有想人之所想,一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念,才能在實(shí)際工作中,時(shí)刻顧全大局,做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動(dòng)程序:
第一階段:發(fā)動(dòng)宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的,是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員,以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員,明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。
1、會(huì)議啟動(dòng)。
舉行聲勢(shì)浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì),全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性,活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的,與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。
2、造勢(shì)宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語:
永美家園是我家,優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;。
微笑服務(wù)暖人心,咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務(wù),物業(yè)服務(wù)不可分;。
交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任,服務(wù)是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念,嚴(yán)格執(zhí)行制度;。
分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng);。
以我的誠(chéng)心換您的放心,以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務(wù),你交費(fèi),天經(jīng)地義;。
室內(nèi)您私有,室外歸大家,誰的問題誰負(fù)責(zé)。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道,大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡,供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。
第二階段:初步實(shí)施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式,并收集業(yè)的反應(yīng),為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理,對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào)、簽名和聯(lián)系方法才算有效,證明意見可以拿到桌面上來討論,而不是泛泛而言的牢騷話,或者查無實(shí)據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對(duì)于經(jīng)過論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見,將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量,指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的,物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及各項(xiàng)管理制度。
采用電子屏滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問題答等形式,融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與,使分工觀念逐步深入人心。爭(zhēng)取讓每一位業(yè)主明白,物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍,確立明確的責(zé)任觀念。
3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳,供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用。
5、建立為老年活動(dòng)中心,配置相應(yīng)的游藝設(shè)施,并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場(chǎng)地。
第三階段:深化實(shí)施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對(duì)經(jīng)過初步實(shí)踐證明可行的工作方式,進(jìn)行鞏固性規(guī)范,對(duì)業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過程中來。爭(zhēng)取在經(jīng)過本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡,有目的地爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì),起碼推舉出業(yè)主代表,可以在重大事項(xiàng)上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式,舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比,年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育,進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑?、舉辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式,推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn),實(shí)施個(gè)性化的服務(wù),并在服務(wù)過程中消解矛盾,增深感情。
總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過程中的所有好人好事、工作成績(jī)、積累和修正的問題,分門別類地進(jìn)行梳理;對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。
2、重新審視,吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng),每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意,衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響,對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的,要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比,做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。
七、結(jié)語:
此次活動(dòng)的主要目的,不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍:超越原有局限,打破思路常規(guī),把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶,讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志,讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇九
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神,踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,充分發(fā)揮文明單位的示范帶動(dòng)作用,在全局形成良好的道德風(fēng)尚,為氣象現(xiàn)代化發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)道德氛圍,現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線,以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點(diǎn),形成“學(xué)雷鋒做好事,人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好社會(huì)人文環(huán)境。
結(jié)合單位實(shí)際,圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體,號(hào)召?gòu)V大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神,推動(dòng)省局志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動(dòng)。
(一)圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求,組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生,推動(dòng)建立清潔衛(wèi)生的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合保護(hù)母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動(dòng)日,宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織干部職工開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
(二)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者從我做起,規(guī)范網(wǎng)上行為,培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍,利用qq群、微信群等平臺(tái),及時(shí)發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡,積極傳播文明健康正能量,推動(dòng)形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
(三)開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)。以“大手牽小手 愛心助成長(zhǎng)”為主題,結(jié)合“第一書記”工作,著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動(dòng)”志愿服務(wù),針對(duì)留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護(hù)、身心健康等方面的需求,開展親情陪伴、自護(hù)教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
(四)開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。立足本職崗位,深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”,通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動(dòng),組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭,樹立文明“窗口”形象,展現(xiàn)氣象行業(yè)風(fēng)采。
(五)開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)。落實(shí)直屬機(jī)關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè);落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對(duì)接,鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會(huì)科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
(六)開展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。組織文化體育志愿者,利用省局的文體設(shè)施,在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。通過舉辦健康知識(shí)講座,開展全民健身活動(dòng),廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式,在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重要性工作認(rèn)真部署落實(shí)。本年度內(nèi),各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊(duì)至少開展一項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),各分隊(duì)間可聯(lián)合開展。要切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正做到“單位有人管、人員有注冊(cè)、活動(dòng)有組織、工作有登記”,要把資料建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作切實(shí)做好。
(二)部門配合,形成聯(lián)動(dòng)。各單位按照工作的安排部署,切實(shí)負(fù)起責(zé)任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標(biāo)考核復(fù)查的一項(xiàng)主要依據(jù),對(duì)組織不力、虛以應(yīng)付的單位,給予通報(bào)批評(píng)。
(三)選準(zhǔn)載體,注重實(shí)效。各單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,制定詳細(xì)工作方案,明確任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求和責(zé)任,嚴(yán)格督導(dǎo),切實(shí)抓好工作落實(shí)。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì),不斷拓展和創(chuàng)新活動(dòng)載體、模式,從而使志愿活動(dòng)抓出實(shí)效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
(四)全民發(fā)動(dòng),共同參與。要采取各種方式,在全局大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。要堅(jiān)持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”,激勵(lì)廣大干部職工不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來。
(五)檢查評(píng)比,總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊(duì)暫行管理辦法》進(jìn)行督查檢查,對(duì)各單位志愿服務(wù)部署落實(shí)情況和活動(dòng)實(shí)際成效進(jìn)行檢查評(píng)比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時(shí)推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法,大力宣傳先進(jìn)典型和感人事跡,推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十
一、活動(dòng)主題:金馬之家百萬愛心獻(xiàn)老區(qū)
關(guān)鍵詞:公益活動(dòng)輿論宣傳經(jīng)營(yíng)人心促銷
活動(dòng)目的:公益性與商業(yè)性相結(jié)合的義拍義賣營(yíng)銷活動(dòng)
響應(yīng)政府“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”號(hào)召和“青春家園建設(shè)”關(guān)愛行動(dòng),與共青團(tuán)武漢市委、武漢市關(guān)心下一代工作委員會(huì)、武漢市青少年發(fā)展基金會(huì)、武漢市農(nóng)業(yè)局、武漢市文化局、武漢市衛(wèi)生局、武漢晚報(bào)社、武漢市廣播電視局、武漢晚報(bào)社、武漢愛心文化傳播中心等單位聯(lián)手,推出大型公益活動(dòng)“金馬之家百萬愛心獻(xiàn)老區(qū)”。
聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體共同舉辦,增強(qiáng)該活動(dòng)的性、公益性、新聞性和可信度,這是企業(yè)組織公益活動(dòng)的關(guān)鍵問題。
在即將到來的銷售淡季,推出與金馬之家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和營(yíng)銷活動(dòng)緊密相連的大型公益活動(dòng),尋找挖掘新聞點(diǎn),吸引大眾眼球,提升品牌形象,帶動(dòng)淡季的人流和銷售,并為旺季銷售做鋪墊。
活動(dòng)意義:
2、輿論宣傳導(dǎo)向和新聞炒作:作為公益活動(dòng)本身就有一定的新聞價(jià)值,通過合理的炒作為金馬之家營(yíng)銷活動(dòng)造勢(shì),增強(qiáng)大眾對(duì)金馬之家這一品牌的記憶、認(rèn)知和好感。
3、提升企業(yè)形象及實(shí)際銷售額:對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,獲得大眾認(rèn)知便是企業(yè)的無形資產(chǎn),社會(huì)效應(yīng)越好,越能帶動(dòng)公司業(yè)績(jī)飛升。
4、符合公司的經(jīng)營(yíng)理念:肖凱旋總裁曾多次在公司的會(huì)議上提出過企業(yè)使命感,在我們以全方位的產(chǎn)品定位解決了消費(fèi)者的家裝痛苦同時(shí),我們同樣要在公眾心中媒體眼中塑造一個(gè)公益形象,營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立員工的價(jià)值觀,通過經(jīng)營(yíng)人心的宏偉工程,為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏:
(1)通過整合優(yōu)勢(shì)資源,有效開展品牌形象戰(zhàn)略目標(biāo);
(4)事半功倍的營(yíng)銷推廣效果:本次活動(dòng)主題突出,題材鮮明,受大眾及媒體、政府部門關(guān)注程度高;且活動(dòng)本身易于操作,炒作空間大;又與商戶互動(dòng),投入少,能取得事半功倍的品牌推廣效果。
二、義賣(義拍)活動(dòng)分析:
1.活動(dòng)內(nèi)容:
金馬之家聯(lián)合商戶提供近百萬價(jià)值的義賣產(chǎn)品,義賣款項(xiàng)作為愛心??钊烤璜I(xiàn)革命老區(qū)的福利機(jī)構(gòu)和弱勢(shì)群體。
2.活動(dòng)時(shí)間:20xx年5月開始啟動(dòng),至,在近一年的時(shí)間里開展一系列愛心義賣義拍及捐贈(zèng)活動(dòng)。
3.義賣產(chǎn)品來源:
(1)由金馬之家商戶贊助義拍義賣商品,尤其是衛(wèi)浴、地板、磁磚、櫥柜、電器、家具等全國(guó)知名品牌的廠家有較強(qiáng)的品牌推廣意識(shí),贊助投入產(chǎn)品的積極性高,同意以公益贊助為由頭,做商業(yè)促銷活動(dòng)。
(2)目前公司的武湖基地尚有一批庫(kù)存家具、床上用品等,可以作為義賣商品。
(3)在近一年的時(shí)間里,組織8-10次公益性主題促銷和若干次捐贈(zèng)活動(dòng),估計(jì)每次需提供價(jià)值1-5萬元的家具建材商品進(jìn)行義賣,作為捐贈(zèng)款項(xiàng)資助革命老區(qū)。
4.活動(dòng)難度:這項(xiàng)活動(dòng)需要部分廠商配合,提供義拍商品。但是參與此次活動(dòng)能給商家?guī)矶囗?xiàng)有形的回報(bào),因此,說服商家提供拍賣品是可行的。
5.活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間:5月27日、28日,每日一次,每天拍賣時(shí)間約為2小時(shí)。
以后每月1-2個(gè)周末定點(diǎn)舉行義拍義賣公益活動(dòng)。
三、扶助對(duì)象
以湖北省大別山革命老區(qū)為主要扶助對(duì)象,可以深入到大別山老區(qū)如:紅安、麻城、大悟、羅田、英山、黃陂、新洲等地,根據(jù)不同時(shí)段,組織品牌磁磚、地板、潔具、櫥柜櫥配等廠家參與,推出相關(guān)主題促銷活動(dòng),例如可做如下主題活動(dòng):
1.7-8月,高考后推出資助老區(qū)高考狀元
2.9月,九九重陽節(jié),如到老將軍故里,為老將軍或者其后人親屬獻(xiàn)愛心
3.10月,為革命老區(qū)的福利機(jī)構(gòu)獻(xiàn)愛心
四、媒體支持
1.《武漢晚報(bào)》扶助行動(dòng)欄目
2.《武漢晨報(bào)》
3.武漢電視臺(tái)《百姓連線》
4.湖北廣播電臺(tái)
五、本次拍賣活動(dòng)操作細(xì)則:
1.本次義拍活動(dòng)為無底價(jià)義拍,即所有拍品0元起價(jià),參與競(jìng)拍者自由叫價(jià),最低喊價(jià)幅度為50元人民幣。
2.本次拍賣會(huì)拍品由金馬之家的商戶提供,主要拍品有床、床墊、沙發(fā)、餐桌椅、沙發(fā)床等拍賣品。
3.本次拍賣會(huì)所得款項(xiàng)用于資助革命老區(qū)弱勢(shì)群體。
4.本次拍賣會(huì)在金馬之家建材家居門前廣場(chǎng)舉行。
5.本次拍賣為無底價(jià)拍賣,最終得主由工作人員帶到收銀臺(tái)繳款;
7.拍賣師宣布拍賣開始,參與拍賣者開始出價(jià)。
8.每次叫價(jià),拍賣師現(xiàn)場(chǎng)喊價(jià)3次,如沒有人加價(jià),拍賣師落錘,宣布成交。
9.工作人員現(xiàn)場(chǎng)將最后競(jìng)拍得主請(qǐng)上舞臺(tái),有電臺(tái)、電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。
10.由產(chǎn)品廠商代表恭賀該消費(fèi)者成為金馬之家愛心大使。
一、活動(dòng)背景:
在中國(guó)農(nóng)村有這樣一個(gè)群體:他們的父母為了生計(jì)外出打工,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作貢獻(xiàn),但是作為子女的他們卻被留在了農(nóng)村家里,一年難得跟父母見次面。同樣在內(nèi)地城市也有這么一批兒童,他們的父母雙雙在外奔波,生理和心理正在成長(zhǎng)需要父疼母愛的他們集中起來就變成了一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體———留守兒童。根據(jù)調(diào)查,中國(guó)農(nóng)村目前“留守兒童”數(shù)量超過了5800萬人。57.2%的留守兒童是父母一方外出,42.8%的留守兒童是父母同時(shí)外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養(yǎng),13%的孩子被托付給親戚、朋友,7.3%為不確定或無人監(jiān)護(hù)。
調(diào)查顯示,由于父母均外出打工,與留守兒童聚少離多,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能盡其作為監(jiān)護(hù)人的義務(wù)。而占絕對(duì)大比例的隔代教育又有諸多不盡人意之處,這種狀況容易導(dǎo)致留守兒童“親情饑渴”,心理健康、性格等方面出現(xiàn)偏差,學(xué)習(xí)受到影響。主要表現(xiàn)在內(nèi)心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動(dòng)性,還有的脾氣暴躁、沖動(dòng)易怒,常常將無端小事升級(jí)為打架斗毆。由于“留守兒童”特殊的生活和教育環(huán)境,由此引發(fā)的生活、教育、情感、心理等一系列問題日益凸顯。
隨著農(nóng)村外出務(wù)工人員的增多,農(nóng)村“留守兒童”問題已成為當(dāng)前基礎(chǔ)教育的一個(gè)重要問題?!傲羰貎和比鄙俑改傅膼?,在對(duì)他們的管教上很容易出現(xiàn)“三多”和“三缺”問題:隔代監(jiān)護(hù)多溺愛、寄養(yǎng)監(jiān)護(hù)多偏愛、無人監(jiān)護(hù)多失愛;生活上缺人照應(yīng)、行為上缺人管教、學(xué)習(xí)上缺人輔導(dǎo)?!傲羰貎和眴栴}成了為基礎(chǔ)教育和社會(huì)存在的一個(gè)大問題。
以上分析盡管不盡全面,但是足以引起社會(huì)、家庭、學(xué)校的重視。就有這樣一個(gè)組織走進(jìn)了“留守兒童”這個(gè)弱勢(shì)群體,她就是紅十字會(huì)?!傲羰貎和眴栴}深深地牽動(dòng)著紅十字的心。紅十字以發(fā)揚(yáng)人道主義精神和保護(hù)人的生命和健康為宗旨,以最易受損集體為服務(wù)對(duì)象,開展各種相關(guān)志愿活動(dòng)。為了解決“留守兒童”存在的問題,紅十字會(huì)做了大量的工作,派遣相關(guān)人員深入其中了解實(shí)際情況,調(diào)查這些孩子問題的存在以及策劃解決問題的相關(guān)辦法。紅十字會(huì)從多方面入手,積極展開相關(guān)活動(dòng),盡努力幫助這些孩子。紅十字會(huì)積極組織青年志愿者以及當(dāng)?shù)丶t十字青少年與“留守兒童”開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),組織孩子們參觀世園會(huì)、古城西安,讓他們感受新時(shí)代的氣息以及城市文化和城市生活;開展兒童趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)以及兒童才藝比賽活動(dòng),讓孩子們體味童年的快樂,享受生活的美好;到兒童們的家里送溫暖,讓他們體味愛的含義;組織廚藝大賽,培養(yǎng)孩子們的動(dòng)手能力等等相關(guān)活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的:
1、關(guān)愛農(nóng)村民工子女及留守兒童,為他們提供力所能及的幫助
2、號(hào)召社會(huì)各界關(guān)注農(nóng)民工子女及留守兒童
3、為社會(huì)有愛心的人士提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)
4、通過志愿活動(dòng),給貧困地區(qū)的孩子帶去新知識(shí)、新的思想、新的理念,給他們送愛心,送關(guān)懷,從而對(duì)他們的人生觀,價(jià)值觀起到正確的引導(dǎo)作用。
5、發(fā)揚(yáng)紅十字會(huì)的宗旨,從小培養(yǎng)孩子們的愛心,責(zé)任心,為他們將來做國(guó)家的合格接班人而打好結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、活動(dòng)意義:
1、是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要,是化解矛盾、促進(jìn)和諧的很好舉措。
2、是農(nóng)村留守兒童作為祖國(guó)未來的特殊群體,必須特殊關(guān)愛。
四、期望效果:
在紅十字會(huì)的統(tǒng)一組織下,倡導(dǎo)并組織青年志愿者及其他社會(huì)愛心人士對(duì)留守兒童提供全面的志愿服務(wù),使他們得到關(guān)愛,接受心理方面的輔導(dǎo),學(xué)習(xí)上取得進(jìn)步,心理上健康,行為上端正,成為一個(gè)獨(dú)立,自強(qiáng),自信的人。同時(shí)也給志愿者們一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。向社會(huì)展示紅十字會(huì)的宗旨、當(dāng)代志愿者的風(fēng)采,吸引更多的社會(huì)人士來關(guān)注留守兒童的成長(zhǎng)問題。
五、活動(dòng)優(yōu)勢(shì)分析:
2、從物力資源上分析:招募社會(huì)上的志愿者,經(jīng)費(fèi)不需要很多,贈(zèng)與留守兒童們的禮品可以通過有能力的個(gè)人或者企業(yè)廠家愛心捐贈(zèng),物質(zhì)的支出可接受的,活動(dòng)可行。
3、從社會(huì)現(xiàn)狀上分析:留守兒童的問題越來越嚴(yán)重,社會(huì)上給予的關(guān)注越來越多,媒體的報(bào)道以及大眾的參與將會(huì)使這次活動(dòng)順利達(dá)到預(yù)期目的,活動(dòng)可行。
六、活動(dòng)主題:
手拉手關(guān)愛留守兒童,心連心呵護(hù)祖國(guó)花朵
七、活動(dòng)
口號(hào)
:
情寄留守,愛暖童心
八、主辦單位:西安紅十字會(huì)
承辦單位:長(zhǎng)安花公益聯(lián)盟
九、活動(dòng)宣傳:
1、每次活動(dòng)的策劃都有關(guān)老師指導(dǎo)修改,形成規(guī)范的指導(dǎo)性文件,以的方式給相關(guān)部門,以便對(duì)活動(dòng)提出相關(guān)建議,使我們的行動(dòng)有實(shí)際意義。
2、在留守學(xué)校進(jìn)行展板或者集會(huì)宣傳,與當(dāng)?shù)貙W(xué)校校長(zhǎng)做好聯(lián)系工作。
3、盡可能的使用各種媒體形式,將我們的活動(dòng)進(jìn)行全面的宣傳,引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
4、借助各種媒體的力量發(fā)布征集志愿者的信息,以吸納更多有能力的愛心人士投身于關(guān)注留守兒童的活動(dòng)中來。
十、活動(dòng)前期準(zhǔn)備:
1、與心理健康中心的相關(guān)專家取得聯(lián)系,請(qǐng)老師就“留守兒童心理成長(zhǎng)問題”對(duì)參加活動(dòng)的志愿者們進(jìn)行活動(dòng)前的指導(dǎo)。
2、志愿者們做好與座談會(huì)相關(guān)的材料準(zhǔn)備,對(duì)參加活動(dòng)的留守兒童的情況進(jìn)行全面的了解。
3、每個(gè)志愿者分配一至兩名留守兒童,負(fù)責(zé)照顧他們的生活起居和心理成長(zhǎng)。
十一、活動(dòng)內(nèi)容
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十一
以服務(wù)活動(dòng)為載體,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè),將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平,讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展,重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題,切實(shí)做到:不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高客戶的滿意度,提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題:構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,塑造金花文明服務(wù)形象,讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是:要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:
(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;。
(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;。
(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;。
(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;。
(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;。
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際,采取積極措施,切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面:
(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,為客戶提供必要的增值服務(wù),統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,合理設(shè)置窗口柜臺(tái),充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí),要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口,及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,切實(shí)解決有窗無人的問題,減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,客戶服務(wù)高峰,要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),穩(wěn)定客戶的情緒。
(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,不斷提高服務(wù)效率,解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理,確保正常運(yùn)行,并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),規(guī)范服務(wù),及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶,受理客戶咨詢,開展業(yè)務(wù)宣傳,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十二
12月5日是第xx個(gè)國(guó)際志愿者日,我市決定廣泛開展志愿服務(wù)系列宣傳與實(shí)踐活動(dòng),推進(jìn)我市志愿服務(wù)制度化和學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,為全面建設(shè)“志愿之城”夯實(shí)基礎(chǔ)?,F(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下:
“關(guān)愛他人、關(guān)愛自然、關(guān)愛社會(huì)”志愿服務(wù)。
12月5日——12月30日。
1、策劃開展形式多樣、儀式感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。在12月5日前后,策劃開展形式多樣、儀式感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),隆重慶祝第xx個(gè)國(guó)際志愿者日。要將現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)做成展示志愿服務(wù)成果,傳播志愿服務(wù)精神和弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念的平臺(tái),要與便于群眾參與、群眾樂于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合,不要流于形式。
2、嘉許褒獎(jiǎng)一批學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型。要組織優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)等評(píng)選活動(dòng),探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)嘉許與回饋機(jī)制;選樹學(xué)雷鋒志愿服務(wù)典型,開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)成果展示,組織優(yōu)秀志愿者事跡宣講與志愿服務(wù)項(xiàng)目展播等活動(dòng),加強(qiáng)公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知與理解。
3、廣泛開展接地氣、順民意的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。要依托城鄉(xiāng)社區(qū),以“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn),推動(dòng)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織和志愿者,深入基層,收集需求,廣泛開展文體、醫(yī)療、科普、環(huán)保、法律、消防等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、廣泛開展志愿服務(wù)理念和精神的宣傳。要將“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念和“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神貫穿于學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),使之入腦入心,充分利用媒體、廣告欄、宣傳欄以及新媒體,通過組織互動(dòng)活動(dòng)、公共場(chǎng)所張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳品等方式,開展志愿服務(wù)理念、精神傳播與知識(shí)普及活動(dòng),推動(dòng)全市志愿服務(wù)濃厚氛圍的形成。
高度重視,精心組織。要高度重視第xx個(gè)國(guó)際志愿者日主題宣傳與實(shí)踐活動(dòng),將其作為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的重要舉措抓緊抓好,精心組織、周密部署、科學(xué)策劃,充分調(diào)動(dòng)廣大志愿服務(wù)組織和志愿者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十三
為切實(shí)提高教育。
教學(xué)。
提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì),促進(jìn)和諧”的總要求,進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立我校良好的形象,營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間。
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間:2017年3月至2018年1月。
三、
活動(dòng)內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)管理制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示贛榆縣外國(guó)語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全,物品擺放有序,展示牌(板)規(guī)范整齊,窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所,完善服務(wù)配套設(shè)施,創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn),建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,暢通學(xué)生意見的反饋渠道,提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng),在面對(duì)學(xué)生,要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn),進(jìn)一步提高外國(guó)語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施,建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生意見管理,暢通學(xué)生意見反饋渠道,提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟。
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃(2017年3月16日——3月25日)。學(xué)校各部門召開動(dòng)員大會(huì),制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)(2017年4月3日——4月28日)。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,提升“形象”部門的工作效率,健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,完善各部門的考評(píng)機(jī)制,深人開展活動(dòng),并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改提高。
第三階段:抽查(2017年5月——2017年12月)。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段:
總結(jié)。
表彰、鞏固提高(2017年12月底)。采取自我評(píng)議,同行推薦,交叉檢查,不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求。
(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。
(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
(三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
靖邊五中2017年3月4日。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十四
活動(dòng)地點(diǎn):校長(zhǎng)室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級(jí)辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān),與學(xué)生家長(zhǎng)密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間:2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長(zhǎng):楊文甫、宋娟。
成員:校辦公室成員、各處室主任四、活動(dòng)內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生、家長(zhǎng)和教師反應(yīng)的問題,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境,保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美,各服務(wù)辦公室物品擺放有序,校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊,教室窗明幾凈,走廊墻壁干凈無塵,共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠(chéng)信高效的教學(xué)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會(huì),指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案,成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果,防止流于形式,我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施,校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查,對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段:總結(jié)表彰、鞏固提高。
(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí),高度重視,大力宣傳,廣泛發(fā)動(dòng),把活動(dòng)擺上突出位置,列入重要議程,精心部署,狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
(三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
2018年3月5日。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十五
為進(jìn)一步發(fā)揮我校黨員義工在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的先鋒模范帶頭作用,十中黨支部廣泛開展黨員義工服務(wù)活動(dòng),特制定實(shí)施方案如下:
大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工文化,按照自覺自愿與組織引導(dǎo)相結(jié)合,集中活動(dòng)與分散活動(dòng)相結(jié)合,量力而行與務(wù)求實(shí)效相結(jié)合的原則,引導(dǎo)和動(dòng)員廣大黨員積極參與黨員義工活動(dòng),努力推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育深入開展,為建設(shè)和諧、文明、美好新鄉(xiāng)亮身份、樹形象、盡義務(wù)、做貢獻(xiàn)。
高度重視黨員義工服務(wù)活動(dòng),建立新鄉(xiāng)十中黨員義工服務(wù)隊(duì),接受教育局黨員義工志愿活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)小組由莊少松書記任組長(zhǎng),副校長(zhǎng)孫玉美任副組長(zhǎng),徐達(dá)偉、席晉、周祥龍、張國(guó)勝為成員。
義工服務(wù)隊(duì)主要職責(zé)是:按時(shí)組織黨員義工開展集中服務(wù)活動(dòng);根據(jù)需求,及時(shí)派送服務(wù)任務(wù);做好黨員義工隊(duì)伍日常管理工作,建立完善檔案資料;做好黨員義工服務(wù)登記、匯總、上報(bào)工作。
1、3--4月,在學(xué)校開展“綠色通道”活動(dòng)。要求全體志愿者綠化通道、養(yǎng)花種草、認(rèn)養(yǎng)綠地、植綠護(hù)綠活動(dòng)。廣泛宣傳綠色環(huán)保、低碳生活知識(shí)。
2、“植樹節(jié)”,組織黨員義工和學(xué)生參加的義務(wù)植樹活動(dòng)。
3、4月,中招實(shí)驗(yàn)加試義務(wù)咨詢服務(wù)活動(dòng)。
4、4月,走進(jìn)農(nóng)村,黨員教師送教下鄉(xiāng),選派出龐艷麗、寧昕?jī)晌粌?yōu)秀教師到封丘縣進(jìn)行支教,與封丘縣丁寨小學(xué)、封丘縣柳園小學(xué)進(jìn)行支教幫扶。
5、4月,為支教幫扶農(nóng)村結(jié)對(duì)學(xué)校捐贈(zèng)圖書、體育活動(dòng)器材活動(dòng)。
6、5--6月,開展“愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)美好家園”志愿服務(wù)活動(dòng)。要求全體黨員志愿者和學(xué)生深入校園、小區(qū),清理公共環(huán)境衛(wèi)生、清理小廣告、撿拾垃圾、擦洗欄桿。
7、5月,清理家屬院、無主庭院小廣告、撿拾垃圾、擦洗欄桿。
8、6月,推薦評(píng)議身邊好人活動(dòng),評(píng)選最美家庭并公示。
9、6月,評(píng)選雷鋒標(biāo)兵、文明之星、美德少年。
10、7-8月,開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)。深入小區(qū)、敬老院有針對(duì)性的為孤寡老人提供愛心陪護(hù)、親情溝通、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
11、7-8月,走進(jìn)社區(qū),幫扶無主庭院,集中開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,清運(yùn)積存垃圾、廢棄物,清理亂貼亂畫、清除臟、亂、差等衛(wèi)生死角;平整庭院地面;進(jìn)行宣傳教育活動(dòng),并營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。
12、9月,開展黨員志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)法律咨詢活動(dòng)。
13、10月,“重陽節(jié)”敬老院慰問活動(dòng)。組織我校老干部“重陽節(jié)”聯(lián)歡活動(dòng)。
14、11月,黨員志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)社區(qū)困難戶幫扶。
15、12月,完成市、區(qū)文明委文明創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
16、1-12月,走上街頭,開展“雙創(chuàng)活動(dòng)我先行”活動(dòng),積極參與我市全國(guó)文明、衛(wèi)生“雙城”創(chuàng)建活動(dòng),圍繞戶外廣告整治、優(yōu)化城市公共秩序環(huán)境、規(guī)范交通秩序、培育文明道德風(fēng)尚、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、法制宣傳教育、開展環(huán)境保護(hù)等主題,發(fā)動(dòng)黨員義工利用節(jié)假日走上街頭和公共場(chǎng)所,積極開展文明出行、文明勸導(dǎo)、衛(wèi)生保潔、清除違章街道廣告、維護(hù)公共設(shè)施等活動(dòng),為全市“雙創(chuàng)”工作貢獻(xiàn)力量。
17、十二月份為總結(jié)反思階段。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。黨員志愿者積極參加志愿服務(wù)活動(dòng),做好宣傳發(fā)動(dòng),動(dòng)員更多的學(xué)生參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí),明確工作目標(biāo)和重點(diǎn),突出服務(wù)特點(diǎn),確保黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)順利展開。
2、建好活動(dòng)臺(tái)帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后,要在活動(dòng)記錄簿上如實(shí)填寫服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果,同時(shí)設(shè)立意見箱和投訴電話,虛心接受群眾的反饋意見。
3、營(yíng)造活動(dòng)氛圍。及時(shí)挖掘、總結(jié)黨員義工服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,充分利用官方微博、微信、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性,擴(kuò)大黨員義工的影響力,積極營(yíng)造黨員帶頭、人人參與的濃厚氛圍。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十六
深入貫徹落實(shí)《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見》、《基層公安機(jī)關(guān)思想政治工作規(guī)范》,牢固樹立以警為本、心理育警的理念,著力構(gòu)建心理訓(xùn)練、咨詢服務(wù)和危機(jī)干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系,將心理健康服務(wù)工作作為加強(qiáng)思想政治工作的切入點(diǎn),作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點(diǎn),在體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)民輔警心理健康服務(wù)工作,更好地服從服務(wù)于公安工作和隊(duì)伍建設(shè)。
成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
基層科所隊(duì)要根據(jù)自身?xiàng)l件,由教(指)導(dǎo)員等基層政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展心理健康服務(wù),隨時(shí)掌握本單位民輔警的心理狀況,發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異?;蛟庥鲋卮笫录?,及時(shí)報(bào)告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并主動(dòng)介入做好干預(yù)對(duì)象的跟蹤反饋。
(一)心理健康輪訓(xùn)。
分局政工辦將邀請(qǐng)相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓(xùn)。為緩解基層民警、輔警的心理壓力,進(jìn)一步強(qiáng)化民警職業(yè)榮譽(yù)感,提高民警職業(yè)歸屬感,降低民警職業(yè)倦怠,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍,激勵(lì)一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)奮發(fā)的斗志、戰(zhàn)之必勝的信心,積極投入到公安工作中。
(二)心理健康服務(wù)下基層。
按照“心理健康服務(wù)基層行”活動(dòng)和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動(dòng)要求,由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊(duì),心理危機(jī)干預(yù)等形式開展心理健康服務(wù)。
(三)心理健康宣傳工作。
局屬各單位利用微信、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,多渠道報(bào)道心理工作,分局依托“開發(fā)警事”公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳普及心理健康常識(shí),提高普及率。
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責(zé)、完成各項(xiàng)公安保衛(wèi)任務(wù)的重要保證。各單位要從加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的高度,將民輔警心理健康工作作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,作為鼓舞士氣、激勵(lì)斗志的“警心工程”來抓,堅(jiān)決按照市局黨委的部署要求,逐步健全完善公安民警身心健康保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能,最大限度地為民輔警降壓減負(fù)。
(二)加強(qiáng)引導(dǎo)、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護(hù)工作的'目的、意義和重要性、必要性,讓廣大民輔警充分認(rèn)識(shí)維護(hù)自身心理健康的積極作用,打消思想顧慮,克服世俗偏見,增強(qiáng)參與心理健康保護(hù)活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)基本知識(shí),把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來,鞏固發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系,努力構(gòu)建和諧警營(yíng)。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十七
服務(wù)時(shí)間:每月兩次 初步定在每月 10號(hào)、20號(hào)左右
服務(wù)內(nèi)容 :兩種方案(1)按照對(duì)方企業(yè)提出的具體需求來選定服務(wù)商
(2)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)匹配
服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn):創(chuàng)業(yè)園、杏園、灃水、南定、付家
根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況與需求擬定服務(wù)時(shí)間
自動(dòng)匹配服務(wù)列表:走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況增減 一
中國(guó)工商銀行股份有限公司淄博張店支行
山東啟新會(huì)計(jì)師事務(wù)所
山東融泰擔(dān)保有限公司
淄博新乾勞務(wù)派遣有限公司
淄博盛唐文化藝術(shù)傳播公司
二
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司淄博張店支行
山東中旭企業(yè)管理顧問有限公司
淄博美圖網(wǎng)絡(luò)有限公司
淄博山水旅行社有限公司
太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司山東分公司
三
齊商銀行小企業(yè)服務(wù)中心
淄博匯利通廣告有限公司
用友軟件股份有限公司淄博分公司 山東齊信招標(biāo)有限公司
四
中國(guó)交通銀行股份有限公司淄博張店支行 山東公正拍賣有限公司
五
中信銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部
淄博商景網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
中國(guó)移動(dòng)通信張店分公司
北京匯思勞務(wù)有限公司淄博分公司 淄博郵政局營(yíng)業(yè)局
六
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部 山東全正律師事務(wù)所
中國(guó)電信集團(tuán)張店分公司
淄博雙信志遠(yuǎn)有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所 淄博森普文化禮品公司
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十八
為全面推進(jìn)中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)工作,根據(jù)《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的通知》(中辦發(fā)〔20xx〕xx號(hào))、《自治區(qū)教育廳辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作的通知》(桂教辦〔20xx〕551號(hào))等文件精神,結(jié)合我市實(shí)際,制訂本方案。
全面貫徹落實(shí)關(guān)于“雙減”工作的重要指示精神,將課后服務(wù)作為解決家長(zhǎng)急難愁盼問題的一項(xiàng)重要民生工程,作為減輕學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的重要舉措。按照“能開盡開、應(yīng)開必開”的工作要求,“一校一案”制定課后服務(wù)實(shí)施方案,做好人員調(diào)配、服務(wù)內(nèi)容安排、經(jīng)費(fèi)保障、安全管理等各項(xiàng)工作,確保20xx年秋季學(xué)期基本實(shí)現(xiàn)市城區(qū)、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校課后服務(wù)全覆蓋、有需要的學(xué)生全覆蓋,努力辦好人民滿意的教育。
(一)學(xué)校為主。充分發(fā)揮中小學(xué)校在課后服務(wù)的主陣地、主渠道作用,利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),積極開展課后服務(wù)。
(二)教師志愿。積極引導(dǎo)教師志愿參與校內(nèi)課后服務(wù),對(duì)志愿參與的教師應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)助,并將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考。
(三)學(xué)生自愿。根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)的需要,堅(jiān)持學(xué)生自愿的原則,充分征求家長(zhǎng)的意見,主動(dòng)向家長(zhǎng)告知開展校內(nèi)課后服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全措施、收費(fèi)等事項(xiàng),方便學(xué)生及家長(zhǎng)選擇。
(四)公益普惠。探索政府和學(xué)校支持、家長(zhǎng)合理分擔(dān)運(yùn)行成本的做法,采取收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi),不得以營(yíng)利為目的。
(五)確保質(zhì)量。結(jié)合學(xué)校實(shí)際、辦學(xué)特色、學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需求,積極開發(fā)設(shè)置課后服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)增強(qiáng)課后服務(wù)的吸引力和有效性。堅(jiān)決防止將課后服務(wù)變相為集體教學(xué)或“補(bǔ)課”。
(一)服務(wù)范圍。
校內(nèi)課后服務(wù)的范圍為全市義務(wù)教育階段學(xué)校。小學(xué)午休午餐服務(wù)納入課后服務(wù)范疇。
注:鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上學(xué)校(不含村小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)及寄宿制學(xué)校)納入課后服務(wù)全覆蓋的統(tǒng)計(jì)口徑,村小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校開展課后服務(wù)不納入統(tǒng)計(jì)范圍。
(二)時(shí)間安排。
校內(nèi)課后服務(wù)時(shí)間原則上安排在每周一至周五(節(jié)假日除外)下午正常作息時(shí)間放學(xué)后,一般不超過2個(gè)課時(shí),結(jié)束時(shí)間原則上不早于當(dāng)?shù)卣O掳鄷r(shí)間。具體時(shí)間安排可由各縣(市、區(qū))教育局與學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況確定,原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
(三)服務(wù)內(nèi)容。
1、開設(shè)課程。
學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際、辦學(xué)特色、師資力量、學(xué)生需求確定培訓(xùn)課程,具體課程建議如下:
(1)學(xué)科類:語文類的,可開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀指導(dǎo)、習(xí)作指導(dǎo)、口語交際、古詩(shī)詞賞析、寫字指導(dǎo)、看圖說話、朗誦、演講指導(dǎo)等課程;數(shù)學(xué)類的,可開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)、數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練、計(jì)算技巧訓(xùn)練等課程;英語類的,可開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀訓(xùn)練、口語訓(xùn)練等課程;其他學(xué)科,也可因地因校因生制宜開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)等相關(guān)課程。
(4)體育類:可開設(shè)籃球、足球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)、啦啦操、跳繩、田徑等課程。
2、午托服務(wù)。
小學(xué)可充分利用教室、圖書館、閱覽室、多媒體教室等各類活動(dòng)場(chǎng)地,為學(xué)生午托開展午休、午餐服務(wù)。
校內(nèi)課后服務(wù),堅(jiān)持以學(xué)校為主,校外機(jī)構(gòu)為有益補(bǔ)充的模式。學(xué)科類課后服務(wù)必須由學(xué)校承擔(dān),不得引進(jìn)學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù)。
1、學(xué)校利用自身資源開展課后服務(wù)。師資以本校教職工為主,各縣(市、區(qū))各學(xué)校要鼓勵(lì)和支持中小學(xué)教職工在按質(zhì)按量完成正常職責(zé)工作任務(wù)后,參與校內(nèi)課后服務(wù)工作,并向其發(fā)放合理報(bào)酬。在核定績(jī)效工資總量時(shí),應(yīng)考慮教師參與課后服務(wù)的因素,要把用于教師課后服務(wù)補(bǔ)助的經(jīng)費(fèi)額度,作為增量納入績(jī)效工資并設(shè)立相應(yīng)項(xiàng)目,不作為次年正常核定績(jī)效工資總量的基數(shù)。教師參加課后服務(wù)的表現(xiàn)應(yīng)作為職稱評(píng)聘、表彰獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效工資分配的重要參考。學(xué)校師資力量不足的,可以臨時(shí)聘請(qǐng)退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非遺文化傳承人等校外專業(yè)人員參與校內(nèi)課后服務(wù),臨時(shí)聘請(qǐng)人員應(yīng)具備相應(yīng)資格并符合相關(guān)管理規(guī)定,臨時(shí)聘請(qǐng)人員的課后服務(wù)補(bǔ)助可按勞務(wù)費(fèi)管理。
2、合理引入社會(huì)機(jī)構(gòu)開展課后服務(wù)。因?qū)W校條件限制,不能滿足部分學(xué)生發(fā)展興趣特長(zhǎng)等特殊需要的,可適當(dāng)引進(jìn)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù),非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入學(xué)校開展課后服務(wù)需經(jīng)過當(dāng)?shù)亟逃姓块T遴選審批同意,且不能開展學(xué)科類課后服務(wù)。要建立評(píng)估退出機(jī)制,對(duì)出現(xiàn)服務(wù)水平低下、惡意在校招攬生源、不按規(guī)定提供服務(wù)、擾亂學(xué)校教育教學(xué)和招生秩序等問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),堅(jiān)決取消培訓(xùn)資質(zhì)。各縣(市、區(qū))各學(xué)校要充分利用社會(huì)資源,發(fā)揮好少年宮、青少年活動(dòng)中心等青少年校外活動(dòng)場(chǎng)所在課后服務(wù)中的積極作用。
(五)經(jīng)費(fèi)保障。
1、收費(fèi)范圍。
中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)收費(fèi)范圍為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上學(xué)校。鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)對(duì)象為非寄宿生。
注:
(1)村小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)不納入收費(fèi)范圍,鼓勵(lì)有條件的地方通過財(cái)政補(bǔ)貼的方式支持學(xué)校開展。
(2)初中學(xué)校工作日晚自習(xí)不納入課后服務(wù)收費(fèi)范圍,不能收取學(xué)生費(fèi)用,可采取財(cái)政補(bǔ)貼的形式保障費(fèi)用。
2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
校內(nèi)課后服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)范圍,按照自治區(qū)出臺(tái)的相關(guān)價(jià)格政策執(zhí)行。
(2)午托服務(wù)。
小學(xué)午休服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。午餐費(fèi)用實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
3、經(jīng)費(fèi)管理。
市、縣(市、區(qū))教育部門要設(shè)立收費(fèi)專用賬戶,統(tǒng)一收取直屬學(xué)校的校內(nèi)課后服務(wù)費(fèi)用,由學(xué)校按照?qǐng)?bào)賬形式支取。各縣(市、區(qū))教育局、各學(xué)校要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,建立專項(xiàng)管理賬目,??顚S茫谀┕臼罩闆r,自覺接受學(xué)生及家長(zhǎng)監(jiān)督。
4、經(jīng)費(fèi)支出。
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理審批制度,按照量入為出的原則,發(fā)放教師課酬、管理人員(包括班主任、中層干部、校領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、工勤人員等)費(fèi)用,按參與學(xué)生人數(shù)補(bǔ)助學(xué)校水電費(fèi),并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)償學(xué)校設(shè)備購(gòu)買或維修費(fèi)。
(六)材料報(bào)備。
學(xué)校擬開展校內(nèi)課后服務(wù)的,必須由學(xué)校向所屬教育主管部門報(bào)備。
2、學(xué)校引入社會(huì)機(jī)構(gòu)開展課后服務(wù)的,報(bào)備材料包括:學(xué)校與引入機(jī)構(gòu)簽訂的合作協(xié)議復(fù)印件、服務(wù)實(shí)施方案、設(shè)施設(shè)備和管理人員配備等。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市、區(qū))要進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、落實(shí)責(zé)任,統(tǒng)籌規(guī)劃各類資源和需求,建立政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、學(xué)校主責(zé)、社會(huì)參與、家長(zhǎng)支持的校內(nèi)課后服務(wù)工作機(jī)制,明確部門職責(zé),落實(shí)工作責(zé)任。教育行政部門要牽頭做好校內(nèi)課后服務(wù)工作的管理和協(xié)調(diào);發(fā)改部門加強(qiáng)課后服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)管和指導(dǎo);財(cái)政部門要加強(qiáng)校內(nèi)課后服務(wù)的專項(xiàng)資金監(jiān)管,規(guī)范財(cái)務(wù)管理;市場(chǎng)監(jiān)督管理局要監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)校做好食品衛(wèi)生與安全管理,確保校內(nèi)課后服務(wù)期間學(xué)生的飲食安全。各縣(市、區(qū))要建立校內(nèi)課后服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度,加大聯(lián)合執(zhí)法力度,定期開展專項(xiàng)檢查,指導(dǎo)轄區(qū)學(xué)校做好課后服務(wù)工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各有關(guān)部門依法加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)的監(jiān)督管理,確保學(xué)校安全穩(wěn)定。各中小學(xué)校要成立校內(nèi)課后服務(wù)組織機(jī)構(gòu),做到分工明確,責(zé)任到人。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理。各縣(市、區(qū))要結(jié)合實(shí)際,制定課后服務(wù)工作實(shí)施方案,加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)管,要把課后服務(wù)工作納入中小學(xué)校督導(dǎo)考核體系,要堅(jiān)決禁止、嚴(yán)肅查處違規(guī)補(bǔ)課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費(fèi)等行為。各中小學(xué)校要制定課后服務(wù)的具體實(shí)施方案,報(bào)經(jīng)教育行政主管部門審核同意后方可實(shí)施。要將課后服務(wù)覆蓋率不足問題納入重點(diǎn)整治工作任務(wù),進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并定期通報(bào)。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各縣(市、區(qū))各學(xué)校要發(fā)揮家委會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校的作用,通過致家長(zhǎng)一封信、家長(zhǎng)會(huì)等方式,廣泛深入宣傳課后服務(wù)實(shí)施方案和服務(wù)特色,讓家長(zhǎng)、學(xué)生充分了解有關(guān)安排,積極引導(dǎo)學(xué)生參加課后服務(wù)。各學(xué)校要鼓勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)承擔(dān)子女的課后家庭服務(wù)工作,促進(jìn)家校共育。要充分運(yùn)用各種媒體向社會(huì)廣泛宣傳課后服務(wù)的目的、意義、方法、措施和成效,使課后服務(wù)取得社會(huì)的理解和支持。
本方案自發(fā)布之日起實(shí)施,并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修訂。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十九
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以民為本、共建共享,統(tǒng)一規(guī)范、分類施策,試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn),專業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則,建立健全以基層綜治中心為依托的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)體及其運(yùn)行機(jī)制,完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制,塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài),提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,增強(qiáng)人民群眾安全感,建設(shè)更高水平的平安林寨。
(一)堅(jiān)持預(yù)防為主原則。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制,全面普及和傳播心理健康知識(shí),強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí),加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育,消除對(duì)心理問題的偏見與歧視,最大限度消解社會(huì)戾氣,塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài),有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險(xiǎn)。
(二)堅(jiān)持突出重點(diǎn)原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合,不斷建立健全我鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(三)堅(jiān)持問題導(dǎo)向原則。針對(duì)日益凸顯的民眾心理健康問題,做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作,規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。
(四)堅(jiān)持注重實(shí)效原則。從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持滿足群眾當(dāng)前需求與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合,滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求,促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。
建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會(huì)工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會(huì)組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的.心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍,心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式基本形成;建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地,建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái);培育和引導(dǎo)社會(huì)組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù),培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會(huì)組織,引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過創(chuàng)建,全鎮(zhèn)社會(huì)心理健康服務(wù)體系初步形成,服務(wù)對(duì)象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足,推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立工作機(jī)構(gòu)
加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立以鎮(zhèn)委副書記黃志挺同志為組長(zhǎng),衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng),有關(guān)單位、各村(居)主任為成員的鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施工作,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心,負(fù)責(zé)辦公室日常工作。
搭建實(shí)體平臺(tái),打造服務(wù)陣地
以鎮(zhèn)為中心,在各村試點(diǎn),建立社會(huì)心理服務(wù)站(室),通過搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺(tái),打造服務(wù)陣地,實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn),不斷提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,增強(qiáng)人民群眾安全感,以小平臺(tái)維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會(huì)心理服務(wù)站,整合各方資源,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會(huì)心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為:對(duì)各村(居)等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊(duì)伍;組建心理危機(jī)緊急救援小組;收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù),策劃制定相對(duì)應(yīng)的解決方案。
(三)培育“1+n”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為:整合公、檢、司等部門專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員:整合社會(huì)各單位部門系統(tǒng)專業(yè)社會(huì)工作者。
2、培育“n”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為:培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù):培育一支由社會(huì)各單位部門系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍;培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量組成的社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍;培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會(huì)心理服務(wù)兼職工作隊(duì)伍。
(四)規(guī)范開展服務(wù),健全工作機(jī)制
1、做好心理問題預(yù)警預(yù)范,有針對(duì)性開展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康,向有關(guān)部門發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對(duì)社會(huì)普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。
2、有效處置心理危機(jī),廣泛開展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件;線上線下、聯(lián)動(dòng)多部門開展心理健康宣傳教育。
3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制,完善診治工作機(jī)制。定期開展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn);建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。
4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制,健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)電子檔案;定期開展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實(shí)際,針對(duì)不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實(shí)施方案、社會(huì)心理服務(wù)細(xì)化管理實(shí)施方案等方案。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村(居)、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作,做到將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。
(二)明確職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能,圍繞“加快社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范開展社會(huì)心理服務(wù)、建立健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個(gè)主要任務(wù),細(xì)化出臺(tái)本單位具體推進(jìn)措施,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的統(tǒng)籌,及時(shí)推動(dòng)整體工作。
(三)形成工作合力。在推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)過程中,各村(居)、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,密切配合,做到資源共享,互通有無,形成強(qiáng)大工作合力,要善于發(fā)掘本地本單位在社會(huì)心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,及時(shí)總結(jié)和推廣。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇二十
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng),扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作,不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際,決定在全校開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下。
開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)?!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn),引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。
開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
(一)提倡文明用語,改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來辦事的師生要做到“六個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”?!笆湮拿鞣?wù)用語”即:
(1)對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?
(2)請(qǐng)稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
(3)對(duì)不起,這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
(4)對(duì)不起,這件事情請(qǐng)××給您辦理。
(5)對(duì)不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。
(6)請(qǐng)多提寶貴意見,以便我們改進(jìn)工作。
(7)工作當(dāng)中如有不妥的地方,請(qǐng)多多諒解。
(8)有話請(qǐng)講,沒關(guān)系。
(9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。
(10)有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。
(二)規(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程,在實(shí)際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強(qiáng)規(guī)范性,提高工作效率。
1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項(xiàng),及時(shí)辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時(shí)限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng),要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái),更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門同時(shí)辦理的工作,最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門,以便明確責(zé)任。每個(gè)部門的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人,簡(jiǎn)化辦事程序。
(三)落實(shí)公開承諾,提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開作出的服務(wù)承諾,認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào),積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。
2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點(diǎn)微笑,少一點(diǎn)苦臉;多一點(diǎn)服務(wù),少一點(diǎn)霸氣;多一點(diǎn)真言,少一點(diǎn)官氣;多一點(diǎn)滿意,少一點(diǎn)埋怨;多一點(diǎn)勤奮,少一點(diǎn)懶惰;多一點(diǎn)正氣,少一點(diǎn)邪氣。
3.樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹立、維護(hù)個(gè)人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧,營(yíng)造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。
(四)堅(jiān)持以人為本,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí),要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的工作,應(yīng)該延時(shí)服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置,時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公,適當(dāng)美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)宣傳動(dòng)員階段(20xx年5月下旬)
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來,把教職員工的`思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來,按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年6月)
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細(xì)化工作措施,結(jié)合部門工作實(shí)際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵(lì)部門教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。
(三)評(píng)選表彰階段(20xx年9月上旬)
各單位、各部門要做好活動(dòng)的總結(jié)工作,學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評(píng)選辦法如下。
評(píng)選條件?!拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件:
(1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
(2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
(3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
(4)遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。
(5)師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可,有良好的群眾基礎(chǔ)。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇一
為進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成果,深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),提升黨員干部推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)和諧的能力作風(fēng),根據(jù)區(qū)委《關(guān)于在全區(qū)黨員干部中開展“雙千名三服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,現(xiàn)就在全局黨員干部中開展黨員干部下基層,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾“三服務(wù)”活動(dòng)制訂如下實(shí)施方案:
一、活動(dòng)的目的意義
通過開展“三服務(wù)”活動(dòng),著力打造創(chuàng)新型、實(shí)干型、親民型、清廉型“四型”黨員干部隊(duì)伍,進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)干部為民服務(wù)的理念,進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),進(jìn)一步提升人民群眾的歸屬感、幸福感和滿意度,真正達(dá)到“科學(xué)發(fā)展大跨越、民生幸福大和諧、能力作風(fēng)大提升”的目的,為圓滿完成“率先實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化、共建共享幸福新”的目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)及參加人員
局成立“三服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)夏元順擔(dān)任組長(zhǎng),成員由班子成員組成,辦公室設(shè)在局綜合科,主任由綜合科科長(zhǎng)周旭東擔(dān)任,喬偉為聯(lián)絡(luò)員。參加人員為審計(jì)局全體黨員干部。
三、活動(dòng)具體內(nèi)容
根據(jù)區(qū)里的部署要求和審計(jì)局的實(shí)際,做到扶貧與扶智相結(jié)合,輸血與造血相結(jié)合,政策資金與技能培訓(xùn)相結(jié)合,因人因戶地開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),為幫扶對(duì)象提供政策咨詢、市場(chǎng)信息、項(xiàng)目資金、技術(shù)服務(wù)等方面的支持,廣泛開展“四個(gè)一”等具有特色的活動(dòng),每個(gè)黨員干部結(jié)對(duì)幫扶一個(gè)特困家庭,為他們?cè)凇胺龀謩?chuàng)業(yè)、援助就業(yè)、安居樂業(yè)、完成學(xué)習(xí)”等方面至少解決1個(gè)實(shí)際問題,真正為基層群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
四、活動(dòng)時(shí)間安排
服務(wù)月活動(dòng)方案篇二
培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng),提高崗位綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動(dòng)舉行時(shí)間:20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象:酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式
a、每天賓客意見反饋。
(1)主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
(2)二線部門,由一線部門員工評(píng)選,如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
(1)每天mod值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天報(bào)與早會(huì)
(2)每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
(1)光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜,可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進(jìn)行宣傳并配員工近照。
(2)宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語,粘貼于各部門員工通道等區(qū)域(微笑吧,讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等)以提醒員工微笑服務(wù)。
(3)每周評(píng)選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚(網(wǎng)購(gòu),10余個(gè)左右)。
4、實(shí)施步驟
第一階段:各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運(yùn)作方法
第二階段:各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要素
第三階段:執(zhí)行實(shí)施:即日起--- 3月31日。
第四階段:表彰大會(huì):4月初
1、評(píng)選期間無違紀(jì),無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語(如:離客人3米主動(dòng)微笑致意,能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合)
3、服務(wù)態(tài)度積極,遇到問題不推卸,不逃避
4、服務(wù)個(gè)性化,即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個(gè)人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽(yù)證書,并在員工通道制作大型光榮榜,公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽(yù)稱號(hào),可作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選依據(jù)之一
服務(wù)月活動(dòng)方案篇三
深入學(xué)習(xí)貫徹黨xx全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神,以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本,通過開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),加大志愿服務(wù)宣傳,不斷形成全體市民關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。
弘揚(yáng)志愿精神 爭(zhēng)做志愿先鋒。
1.舉辦志愿服務(wù)主題儀式。各地各單位要結(jié)合實(shí)際,設(shè)計(jì)開展為志愿者授星、集體宣誓、宣讀倡議書等有儀式感的活動(dòng),不斷提升志愿服務(wù)的社會(huì)影響力和志愿者的榮譽(yù)感、歸屬感。
2.開展優(yōu)秀典型推薦活動(dòng)。積極做好20xx年度xx市志愿服務(wù)優(yōu)秀典型推薦活動(dòng),充分發(fā)揮媒體和社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)等陣地作用,展示志愿服務(wù)優(yōu)秀典型事跡;開展優(yōu)秀志愿者星級(jí)認(rèn)定和嘉許回饋,營(yíng)造人人爭(zhēng)做優(yōu)秀志愿者的良好氛圍。
3.開展系列實(shí)踐活動(dòng)。在“12·5”國(guó)際志愿者日前后,結(jié)合“12·2”交通安全日、“12·3”國(guó)際殘疾人日、“12·4”國(guó)家憲法日等,組織志愿者深入社區(qū)、村鎮(zhèn)等場(chǎng)所,為群眾開展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質(zhì)量安全、文化輔導(dǎo)、護(hù)綠保潔、清掃衛(wèi)生、義務(wù)理發(fā)等多樣化、專業(yè)化、便民化的志愿服務(wù),方便群眾生活,構(gòu)建文明和諧溫馨的社會(huì)氛圍。
4.開展系列培訓(xùn)座談活動(dòng)。利用道德講堂、市民學(xué)校、社區(qū)志愿服務(wù)工作站等場(chǎng)所,對(duì)志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新注冊(cè)志愿者等進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。策劃開展志愿服務(wù)主題座談會(huì),交流探索推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。
1.抓好節(jié)點(diǎn)機(jī)遇。各地各單位要借助“12·5”國(guó)際志愿者日這個(gè)重要節(jié)點(diǎn),精心安排部署,開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。要把國(guó)際志愿者日作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)活動(dòng)規(guī)范化的重要載體和抓手,設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,認(rèn)真組織實(shí)施。
2.抓好工作結(jié)合。要把開展“12·5”國(guó)際志愿者日系列活動(dòng)與學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx屆x中全會(huì)精神、文明縣城創(chuàng)建和“三線三邊”環(huán)境綜合治理等工作結(jié)合起來,注重面向基層群眾,面向弱勢(shì)群體,以扎實(shí)的作風(fēng)、看得見的成效,為更加美好幸福xx建設(shè)添磚加瓦。
3.抓好氛圍營(yíng)造。要以國(guó)際志愿者日為契機(jī),進(jìn)一步宣傳和普及“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)知識(shí),并結(jié)合年度優(yōu)秀志愿服務(wù)典型推薦工作,展示志愿服務(wù)成果,促進(jìn)成果共享。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)本單位干部職工作風(fēng)建設(shè),樹立電影產(chǎn)業(yè)“為民、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的良好服務(wù)形象,根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合本單位工作實(shí)際,制定我單位作風(fēng)整頓實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),大力弘揚(yáng)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾意識(shí),集中解決電影行業(yè)黨員干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的問題。通過整頓,使單位作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,組織紀(jì)律明顯增強(qiáng),工作效率明顯提高。
二、目標(biāo)任務(wù)
這次單位作風(fēng)整頓,主要解決好學(xué)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)互動(dòng)等幾個(gè)方面的突出問題:
1、解決干部職工政治敏感性不強(qiáng)的問題,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)新風(fēng)、樹立大局的意識(shí)。
2、解決服務(wù)不優(yōu)、辦事不力的問題,樹立主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的作風(fēng)。
3、解決工作不扎實(shí)、作風(fēng)漂浮的問題,樹立務(wù)實(shí)苦干、盡職盡責(zé)的作風(fēng)。
4、解決集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)的問題,樹立和諧共事、團(tuán)結(jié)拼搏的作風(fēng)。
三、方法步驟
活動(dòng)自5月初開始至9月底基本結(jié)束,主要分三個(gè)階段進(jìn)行:
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(5月1日--5月10日)。
召開單位“三服務(wù)”作風(fēng)整頓工作動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)上級(jí)關(guān)于開展作風(fēng)整頓有關(guān)精神,部署單位作風(fēng)整頓工作,制定具體實(shí)施方案并上報(bào)主管局。
(二)查擺問題(5月11日—5月31日)。
進(jìn)一步組織干部職工通過自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)相結(jié)合的辦法,深入查找自身在遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作效能等方面存在的問題,深刻分析原因。
(三)制定措施及整改落實(shí)階段(6月1日--9月30)。
1、制定整改方案。及時(shí)對(duì)查找出來的問題進(jìn)行梳理、分析、歸類,本著“有什么問題解決什么問題,什么問題突出,重點(diǎn)解決什么問題”的原則,制定整改措施。
2、著力整改落實(shí)。按照先易后難的辦法,扎實(shí)整改,堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改,重在行動(dòng),重在實(shí)效。對(duì)基層和群眾反映強(qiáng)烈的問題,能夠做到的,必須立即整改;需要逐步解決的,要積極創(chuàng)造條件抓緊整改;需要有關(guān)方面協(xié)商解決的,要主動(dòng)協(xié)商,合力整改,以整改的實(shí)際效果取信于民。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)本單位作風(fēng)整頓工作的領(lǐng)導(dǎo),成立作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)本單位作風(fēng)整頓工作的組織協(xié)調(diào)、督辦和日常工作。
二0一二年五月九日
服務(wù)月活動(dòng)方案篇五
文明交通志愿活動(dòng)方案在“12〃2為全國(guó)交通安全日”和“12〃5國(guó)際志愿者日”到來之際,縣文明辦、縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委和縣電視臺(tái)等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通,安全出行”志愿服務(wù)活動(dòng),倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識(shí)?;顒?dòng)方案如下:
一、活動(dòng)時(shí)間:
二、活動(dòng)地點(diǎn):
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口;政府服務(wù)中心門口到縣一中;老東門到實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào):
由縣文明辦牽頭,縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委、縣電視臺(tái)等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成。
四、活動(dòng)形式:(一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇六
一、指導(dǎo)思想:
社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐是時(shí)代的呼喚,是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的必然要求,也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我,服務(wù)社會(huì)”的重要載體。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系,使學(xué)校教育走向社會(huì)、服務(wù)社區(qū),使學(xué)生真正到社區(qū)體驗(yàn)生活、感受社區(qū)教育,學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動(dòng),促進(jìn)學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè),以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、活動(dòng)目的:
在社會(huì)生活中體驗(yàn),把為社會(huì)服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護(hù)林防火等活動(dòng),體驗(yàn)面對(duì)工作時(shí)的心情和責(zé)任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的真實(shí)感受,明白做一個(gè)合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、珍惜勞動(dòng)成果的品質(zhì),學(xué)會(huì)適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
活動(dòng)方法和時(shí)間:
根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需要選擇活動(dòng)主題,每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
三、具體活動(dòng)安排:
1.12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負(fù)責(zé)安排好學(xué)生的分工,要事先分好組講解好每個(gè)組的目的任務(wù),慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事,與老人聊天、閑談,力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂,使同學(xué)們真正能了解和認(rèn)識(shí)老人,虛心聽老人談人生經(jīng)驗(yàn)和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生,培養(yǎng)學(xué)生愛勞動(dòng)的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動(dòng)。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動(dòng),用自己的辛勤勞動(dòng)改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況,培養(yǎng)學(xué)生愛勞動(dòng)的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事,增進(jìn)他們之間的友誼,相互感受其中的快樂,培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動(dòng)。以小組為單位在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行活動(dòng)。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排,通過學(xué)生的勞動(dòng)改善和促進(jìn)村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況,增強(qiáng)村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生愛勞動(dòng)的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想,以達(dá)到教育學(xué)生同時(shí)也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護(hù)林防火工作?;顒?dòng)分宣傳組和標(biāo)語組。宣傳組主要到各村莊進(jìn)行林防火宣傳工作。標(biāo)語組負(fù)責(zé)在道路兩側(cè)插護(hù)林防火標(biāo)語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護(hù)林防火的重要性,同時(shí)教育全體村民共同努力,真正達(dá)到護(hù)林防火的目的。
四:活動(dòng)的總結(jié):
1、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)。
2、寫體驗(yàn)日記。
3、評(píng)選體驗(yàn)之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的情況進(jìn)行宣傳。
玉皇山小學(xué)
服務(wù)月活動(dòng)方案篇七
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評(píng)選方案。
深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。
“服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”
1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無醫(yī)療投訴,無差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。
全院在職干部職工。
“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報(bào)視為放棄,由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評(píng)選出10人。
成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):丁啟李紅兵
副組長(zhǎng):辛廣生田永杰
成員:
小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元,提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級(jí),共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。
3、年度獲三星“服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇八
一、活動(dòng)時(shí)間:
自201x年11月1日至201x年12月31日,共兩個(gè)月。
二、活動(dòng)目標(biāo):
1、通過各種形式的宣傳、服務(wù),確立廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)界線的認(rèn)知度;。
2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費(fèi)的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識(shí)和規(guī)章意識(shí),宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動(dòng)口號(hào):
精心、熱情、素質(zhì)、理念。
2、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),滿足不同層次人群的消費(fèi)需求,拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度,保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序,建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系,使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo),以環(huán)境質(zhì)量為保障,以維修效果為依托,打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動(dòng)理念:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),即是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量,也是對(duì)業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務(wù)部。
開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的,在于提高物業(yè)服務(wù)的同時(shí),引領(lǐng)業(yè)主對(duì)物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費(fèi)范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、收費(fèi)服務(wù)是一種消費(fèi)理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識(shí),物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認(rèn)同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要,許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍,以為進(jìn)了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù),而且一大部分都是無償?shù)?。?duì)物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費(fèi)服務(wù)所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目清楚,才能提到服務(wù)的延伸,在延伸服務(wù)為業(yè)主所認(rèn)同的時(shí)候,才會(huì)產(chǎn)生對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓,沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障,責(zé)任義務(wù)不對(duì)等,這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制,學(xué)習(xí)法度,大家共同遵守,這樣才會(huì)在發(fā)生事件時(shí)有明確的責(zé)任確定,在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下,對(duì)各種細(xì)節(jié)分辨是非,才會(huì)減少無謂的爭(zhēng)執(zhí),并主動(dòng)趨于友好,使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對(duì)待業(yè)主。
對(duì)待業(yè)主要象春風(fēng)般的溫暖,只要是業(yè)主的需要,我們都要盡力地給予幫助,不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對(duì)于份內(nèi)的事,我們義不容辭。對(duì)于份外的事,我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見,小問題協(xié)助處理,較大問題指出處理方向和處理方法。對(duì)于業(yè)主要求我們處理的問題,可以酌情收費(fèi)。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人,推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對(duì)象是永年人,永年話聽起來說起來都會(huì)覺得親切,但做為一個(gè)規(guī)模小區(qū),應(yīng)該是開放的,能夠迎納八方來客,適應(yīng)不同的人群,所以對(duì)于整體業(yè)主來說更需要一個(gè)包容寬厚的交際環(huán)境,推行普通話,就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個(gè)標(biāo)志性信號(hào)。厚實(shí)的管理工作,是需要通過不斷的交流去實(shí)現(xiàn)的,而所有的交流,語言占著絕對(duì)的比重。我們不但要面對(duì)永年,還要面對(duì)邯鄲、面對(duì)河北,甚而面對(duì)全國(guó)。
6、精心管理,細(xì)致工作,周到服務(wù)。
進(jìn)行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操,有足夠的工作熱忱,有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力,有想人之所想,一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念,才能在實(shí)際工作中,時(shí)刻顧全大局,做好個(gè)別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動(dòng)程序:
第一階段:發(fā)動(dòng)宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的,是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員,以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員,明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。
1、會(huì)議啟動(dòng)。
舉行聲勢(shì)浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì),全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性,活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的,與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。
2、造勢(shì)宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語:
永美家園是我家,優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;。
微笑服務(wù)暖人心,咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務(wù),物業(yè)服務(wù)不可分;。
交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任,服務(wù)是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念,嚴(yán)格執(zhí)行制度;。
分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng);。
以我的誠(chéng)心換您的放心,以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務(wù),你交費(fèi),天經(jīng)地義;。
室內(nèi)您私有,室外歸大家,誰的問題誰負(fù)責(zé)。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道,大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡,供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。
第二階段:初步實(shí)施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式,并收集業(yè)的反應(yīng),為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理,對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào)、簽名和聯(lián)系方法才算有效,證明意見可以拿到桌面上來討論,而不是泛泛而言的牢騷話,或者查無實(shí)據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對(duì)于經(jīng)過論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見,將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量,指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的,物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及各項(xiàng)管理制度。
采用電子屏滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問題答等形式,融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與,使分工觀念逐步深入人心。爭(zhēng)取讓每一位業(yè)主明白,物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍,確立明確的責(zé)任觀念。
3、編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳,供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用。
5、建立為老年活動(dòng)中心,配置相應(yīng)的游藝設(shè)施,并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場(chǎng)地。
第三階段:深化實(shí)施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對(duì)經(jīng)過初步實(shí)踐證明可行的工作方式,進(jìn)行鞏固性規(guī)范,對(duì)業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過程中來。爭(zhēng)取在經(jīng)過本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡,有目的地爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì),起碼推舉出業(yè)主代表,可以在重大事項(xiàng)上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式,舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比,年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育,進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑?、舉辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式,推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn),實(shí)施個(gè)性化的服務(wù),并在服務(wù)過程中消解矛盾,增深感情。
總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過程中的所有好人好事、工作成績(jī)、積累和修正的問題,分門別類地進(jìn)行梳理;對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。
2、重新審視,吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng),每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意,衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響,對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的,要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比,做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。
七、結(jié)語:
此次活動(dòng)的主要目的,不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍:超越原有局限,打破思路常規(guī),把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶,讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志,讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇九
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神,踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,充分發(fā)揮文明單位的示范帶動(dòng)作用,在全局形成良好的道德風(fēng)尚,為氣象現(xiàn)代化發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)道德氛圍,現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線,以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點(diǎn),形成“學(xué)雷鋒做好事,人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好社會(huì)人文環(huán)境。
結(jié)合單位實(shí)際,圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體,號(hào)召?gòu)V大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神,推動(dòng)省局志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動(dòng)。
(一)圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動(dòng)。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求,組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生,推動(dòng)建立清潔衛(wèi)生的長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合保護(hù)母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動(dòng)日,宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)。組織干部職工開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動(dòng)。
(二)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者從我做起,規(guī)范網(wǎng)上行為,培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍,利用qq群、微信群等平臺(tái),及時(shí)發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡,積極傳播文明健康正能量,推動(dòng)形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
(三)開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)。以“大手牽小手 愛心助成長(zhǎng)”為主題,結(jié)合“第一書記”工作,著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動(dòng)”志愿服務(wù),針對(duì)留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護(hù)、身心健康等方面的需求,開展親情陪伴、自護(hù)教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
(四)開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。立足本職崗位,深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”,通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動(dòng),組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭,樹立文明“窗口”形象,展現(xiàn)氣象行業(yè)風(fēng)采。
(五)開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)。落實(shí)直屬機(jī)關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè);落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對(duì)接,鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會(huì)科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
(六)開展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。組織文化體育志愿者,利用省局的文體設(shè)施,在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。通過舉辦健康知識(shí)講座,開展全民健身活動(dòng),廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式,在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重要性工作認(rèn)真部署落實(shí)。本年度內(nèi),各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊(duì)至少開展一項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),各分隊(duì)間可聯(lián)合開展。要切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正做到“單位有人管、人員有注冊(cè)、活動(dòng)有組織、工作有登記”,要把資料建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作切實(shí)做好。
(二)部門配合,形成聯(lián)動(dòng)。各單位按照工作的安排部署,切實(shí)負(fù)起責(zé)任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標(biāo)考核復(fù)查的一項(xiàng)主要依據(jù),對(duì)組織不力、虛以應(yīng)付的單位,給予通報(bào)批評(píng)。
(三)選準(zhǔn)載體,注重實(shí)效。各單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,制定詳細(xì)工作方案,明確任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求和責(zé)任,嚴(yán)格督導(dǎo),切實(shí)抓好工作落實(shí)。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì),不斷拓展和創(chuàng)新活動(dòng)載體、模式,從而使志愿活動(dòng)抓出實(shí)效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
(四)全民發(fā)動(dòng),共同參與。要采取各種方式,在全局大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。要堅(jiān)持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”,激勵(lì)廣大干部職工不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來。
(五)檢查評(píng)比,總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊(duì)暫行管理辦法》進(jìn)行督查檢查,對(duì)各單位志愿服務(wù)部署落實(shí)情況和活動(dòng)實(shí)際成效進(jìn)行檢查評(píng)比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時(shí)推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法,大力宣傳先進(jìn)典型和感人事跡,推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十
一、活動(dòng)主題:金馬之家百萬愛心獻(xiàn)老區(qū)
關(guān)鍵詞:公益活動(dòng)輿論宣傳經(jīng)營(yíng)人心促銷
活動(dòng)目的:公益性與商業(yè)性相結(jié)合的義拍義賣營(yíng)銷活動(dòng)
響應(yīng)政府“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”號(hào)召和“青春家園建設(shè)”關(guān)愛行動(dòng),與共青團(tuán)武漢市委、武漢市關(guān)心下一代工作委員會(huì)、武漢市青少年發(fā)展基金會(huì)、武漢市農(nóng)業(yè)局、武漢市文化局、武漢市衛(wèi)生局、武漢晚報(bào)社、武漢市廣播電視局、武漢晚報(bào)社、武漢愛心文化傳播中心等單位聯(lián)手,推出大型公益活動(dòng)“金馬之家百萬愛心獻(xiàn)老區(qū)”。
聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體共同舉辦,增強(qiáng)該活動(dòng)的性、公益性、新聞性和可信度,這是企業(yè)組織公益活動(dòng)的關(guān)鍵問題。
在即將到來的銷售淡季,推出與金馬之家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和營(yíng)銷活動(dòng)緊密相連的大型公益活動(dòng),尋找挖掘新聞點(diǎn),吸引大眾眼球,提升品牌形象,帶動(dòng)淡季的人流和銷售,并為旺季銷售做鋪墊。
活動(dòng)意義:
2、輿論宣傳導(dǎo)向和新聞炒作:作為公益活動(dòng)本身就有一定的新聞價(jià)值,通過合理的炒作為金馬之家營(yíng)銷活動(dòng)造勢(shì),增強(qiáng)大眾對(duì)金馬之家這一品牌的記憶、認(rèn)知和好感。
3、提升企業(yè)形象及實(shí)際銷售額:對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,獲得大眾認(rèn)知便是企業(yè)的無形資產(chǎn),社會(huì)效應(yīng)越好,越能帶動(dòng)公司業(yè)績(jī)飛升。
4、符合公司的經(jīng)營(yíng)理念:肖凱旋總裁曾多次在公司的會(huì)議上提出過企業(yè)使命感,在我們以全方位的產(chǎn)品定位解決了消費(fèi)者的家裝痛苦同時(shí),我們同樣要在公眾心中媒體眼中塑造一個(gè)公益形象,營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立員工的價(jià)值觀,通過經(jīng)營(yíng)人心的宏偉工程,為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏:
(1)通過整合優(yōu)勢(shì)資源,有效開展品牌形象戰(zhàn)略目標(biāo);
(4)事半功倍的營(yíng)銷推廣效果:本次活動(dòng)主題突出,題材鮮明,受大眾及媒體、政府部門關(guān)注程度高;且活動(dòng)本身易于操作,炒作空間大;又與商戶互動(dòng),投入少,能取得事半功倍的品牌推廣效果。
二、義賣(義拍)活動(dòng)分析:
1.活動(dòng)內(nèi)容:
金馬之家聯(lián)合商戶提供近百萬價(jià)值的義賣產(chǎn)品,義賣款項(xiàng)作為愛心??钊烤璜I(xiàn)革命老區(qū)的福利機(jī)構(gòu)和弱勢(shì)群體。
2.活動(dòng)時(shí)間:20xx年5月開始啟動(dòng),至,在近一年的時(shí)間里開展一系列愛心義賣義拍及捐贈(zèng)活動(dòng)。
3.義賣產(chǎn)品來源:
(1)由金馬之家商戶贊助義拍義賣商品,尤其是衛(wèi)浴、地板、磁磚、櫥柜、電器、家具等全國(guó)知名品牌的廠家有較強(qiáng)的品牌推廣意識(shí),贊助投入產(chǎn)品的積極性高,同意以公益贊助為由頭,做商業(yè)促銷活動(dòng)。
(2)目前公司的武湖基地尚有一批庫(kù)存家具、床上用品等,可以作為義賣商品。
(3)在近一年的時(shí)間里,組織8-10次公益性主題促銷和若干次捐贈(zèng)活動(dòng),估計(jì)每次需提供價(jià)值1-5萬元的家具建材商品進(jìn)行義賣,作為捐贈(zèng)款項(xiàng)資助革命老區(qū)。
4.活動(dòng)難度:這項(xiàng)活動(dòng)需要部分廠商配合,提供義拍商品。但是參與此次活動(dòng)能給商家?guī)矶囗?xiàng)有形的回報(bào),因此,說服商家提供拍賣品是可行的。
5.活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間:5月27日、28日,每日一次,每天拍賣時(shí)間約為2小時(shí)。
以后每月1-2個(gè)周末定點(diǎn)舉行義拍義賣公益活動(dòng)。
三、扶助對(duì)象
以湖北省大別山革命老區(qū)為主要扶助對(duì)象,可以深入到大別山老區(qū)如:紅安、麻城、大悟、羅田、英山、黃陂、新洲等地,根據(jù)不同時(shí)段,組織品牌磁磚、地板、潔具、櫥柜櫥配等廠家參與,推出相關(guān)主題促銷活動(dòng),例如可做如下主題活動(dòng):
1.7-8月,高考后推出資助老區(qū)高考狀元
2.9月,九九重陽節(jié),如到老將軍故里,為老將軍或者其后人親屬獻(xiàn)愛心
3.10月,為革命老區(qū)的福利機(jī)構(gòu)獻(xiàn)愛心
四、媒體支持
1.《武漢晚報(bào)》扶助行動(dòng)欄目
2.《武漢晨報(bào)》
3.武漢電視臺(tái)《百姓連線》
4.湖北廣播電臺(tái)
五、本次拍賣活動(dòng)操作細(xì)則:
1.本次義拍活動(dòng)為無底價(jià)義拍,即所有拍品0元起價(jià),參與競(jìng)拍者自由叫價(jià),最低喊價(jià)幅度為50元人民幣。
2.本次拍賣會(huì)拍品由金馬之家的商戶提供,主要拍品有床、床墊、沙發(fā)、餐桌椅、沙發(fā)床等拍賣品。
3.本次拍賣會(huì)所得款項(xiàng)用于資助革命老區(qū)弱勢(shì)群體。
4.本次拍賣會(huì)在金馬之家建材家居門前廣場(chǎng)舉行。
5.本次拍賣為無底價(jià)拍賣,最終得主由工作人員帶到收銀臺(tái)繳款;
7.拍賣師宣布拍賣開始,參與拍賣者開始出價(jià)。
8.每次叫價(jià),拍賣師現(xiàn)場(chǎng)喊價(jià)3次,如沒有人加價(jià),拍賣師落錘,宣布成交。
9.工作人員現(xiàn)場(chǎng)將最后競(jìng)拍得主請(qǐng)上舞臺(tái),有電臺(tái)、電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。
10.由產(chǎn)品廠商代表恭賀該消費(fèi)者成為金馬之家愛心大使。
一、活動(dòng)背景:
在中國(guó)農(nóng)村有這樣一個(gè)群體:他們的父母為了生計(jì)外出打工,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作貢獻(xiàn),但是作為子女的他們卻被留在了農(nóng)村家里,一年難得跟父母見次面。同樣在內(nèi)地城市也有這么一批兒童,他們的父母雙雙在外奔波,生理和心理正在成長(zhǎng)需要父疼母愛的他們集中起來就變成了一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體———留守兒童。根據(jù)調(diào)查,中國(guó)農(nóng)村目前“留守兒童”數(shù)量超過了5800萬人。57.2%的留守兒童是父母一方外出,42.8%的留守兒童是父母同時(shí)外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養(yǎng),13%的孩子被托付給親戚、朋友,7.3%為不確定或無人監(jiān)護(hù)。
調(diào)查顯示,由于父母均外出打工,與留守兒童聚少離多,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能盡其作為監(jiān)護(hù)人的義務(wù)。而占絕對(duì)大比例的隔代教育又有諸多不盡人意之處,這種狀況容易導(dǎo)致留守兒童“親情饑渴”,心理健康、性格等方面出現(xiàn)偏差,學(xué)習(xí)受到影響。主要表現(xiàn)在內(nèi)心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動(dòng)性,還有的脾氣暴躁、沖動(dòng)易怒,常常將無端小事升級(jí)為打架斗毆。由于“留守兒童”特殊的生活和教育環(huán)境,由此引發(fā)的生活、教育、情感、心理等一系列問題日益凸顯。
隨著農(nóng)村外出務(wù)工人員的增多,農(nóng)村“留守兒童”問題已成為當(dāng)前基礎(chǔ)教育的一個(gè)重要問題?!傲羰貎和比鄙俑改傅膼?,在對(duì)他們的管教上很容易出現(xiàn)“三多”和“三缺”問題:隔代監(jiān)護(hù)多溺愛、寄養(yǎng)監(jiān)護(hù)多偏愛、無人監(jiān)護(hù)多失愛;生活上缺人照應(yīng)、行為上缺人管教、學(xué)習(xí)上缺人輔導(dǎo)?!傲羰貎和眴栴}成了為基礎(chǔ)教育和社會(huì)存在的一個(gè)大問題。
以上分析盡管不盡全面,但是足以引起社會(huì)、家庭、學(xué)校的重視。就有這樣一個(gè)組織走進(jìn)了“留守兒童”這個(gè)弱勢(shì)群體,她就是紅十字會(huì)?!傲羰貎和眴栴}深深地牽動(dòng)著紅十字的心。紅十字以發(fā)揚(yáng)人道主義精神和保護(hù)人的生命和健康為宗旨,以最易受損集體為服務(wù)對(duì)象,開展各種相關(guān)志愿活動(dòng)。為了解決“留守兒童”存在的問題,紅十字會(huì)做了大量的工作,派遣相關(guān)人員深入其中了解實(shí)際情況,調(diào)查這些孩子問題的存在以及策劃解決問題的相關(guān)辦法。紅十字會(huì)從多方面入手,積極展開相關(guān)活動(dòng),盡努力幫助這些孩子。紅十字會(huì)積極組織青年志愿者以及當(dāng)?shù)丶t十字青少年與“留守兒童”開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),組織孩子們參觀世園會(huì)、古城西安,讓他們感受新時(shí)代的氣息以及城市文化和城市生活;開展兒童趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)以及兒童才藝比賽活動(dòng),讓孩子們體味童年的快樂,享受生活的美好;到兒童們的家里送溫暖,讓他們體味愛的含義;組織廚藝大賽,培養(yǎng)孩子們的動(dòng)手能力等等相關(guān)活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的:
1、關(guān)愛農(nóng)村民工子女及留守兒童,為他們提供力所能及的幫助
2、號(hào)召社會(huì)各界關(guān)注農(nóng)民工子女及留守兒童
3、為社會(huì)有愛心的人士提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)
4、通過志愿活動(dòng),給貧困地區(qū)的孩子帶去新知識(shí)、新的思想、新的理念,給他們送愛心,送關(guān)懷,從而對(duì)他們的人生觀,價(jià)值觀起到正確的引導(dǎo)作用。
5、發(fā)揚(yáng)紅十字會(huì)的宗旨,從小培養(yǎng)孩子們的愛心,責(zé)任心,為他們將來做國(guó)家的合格接班人而打好結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、活動(dòng)意義:
1、是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要,是化解矛盾、促進(jìn)和諧的很好舉措。
2、是農(nóng)村留守兒童作為祖國(guó)未來的特殊群體,必須特殊關(guān)愛。
四、期望效果:
在紅十字會(huì)的統(tǒng)一組織下,倡導(dǎo)并組織青年志愿者及其他社會(huì)愛心人士對(duì)留守兒童提供全面的志愿服務(wù),使他們得到關(guān)愛,接受心理方面的輔導(dǎo),學(xué)習(xí)上取得進(jìn)步,心理上健康,行為上端正,成為一個(gè)獨(dú)立,自強(qiáng),自信的人。同時(shí)也給志愿者們一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。向社會(huì)展示紅十字會(huì)的宗旨、當(dāng)代志愿者的風(fēng)采,吸引更多的社會(huì)人士來關(guān)注留守兒童的成長(zhǎng)問題。
五、活動(dòng)優(yōu)勢(shì)分析:
2、從物力資源上分析:招募社會(huì)上的志愿者,經(jīng)費(fèi)不需要很多,贈(zèng)與留守兒童們的禮品可以通過有能力的個(gè)人或者企業(yè)廠家愛心捐贈(zèng),物質(zhì)的支出可接受的,活動(dòng)可行。
3、從社會(huì)現(xiàn)狀上分析:留守兒童的問題越來越嚴(yán)重,社會(huì)上給予的關(guān)注越來越多,媒體的報(bào)道以及大眾的參與將會(huì)使這次活動(dòng)順利達(dá)到預(yù)期目的,活動(dòng)可行。
六、活動(dòng)主題:
手拉手關(guān)愛留守兒童,心連心呵護(hù)祖國(guó)花朵
七、活動(dòng)
口號(hào)
:
情寄留守,愛暖童心
八、主辦單位:西安紅十字會(huì)
承辦單位:長(zhǎng)安花公益聯(lián)盟
九、活動(dòng)宣傳:
1、每次活動(dòng)的策劃都有關(guān)老師指導(dǎo)修改,形成規(guī)范的指導(dǎo)性文件,以的方式給相關(guān)部門,以便對(duì)活動(dòng)提出相關(guān)建議,使我們的行動(dòng)有實(shí)際意義。
2、在留守學(xué)校進(jìn)行展板或者集會(huì)宣傳,與當(dāng)?shù)貙W(xué)校校長(zhǎng)做好聯(lián)系工作。
3、盡可能的使用各種媒體形式,將我們的活動(dòng)進(jìn)行全面的宣傳,引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
4、借助各種媒體的力量發(fā)布征集志愿者的信息,以吸納更多有能力的愛心人士投身于關(guān)注留守兒童的活動(dòng)中來。
十、活動(dòng)前期準(zhǔn)備:
1、與心理健康中心的相關(guān)專家取得聯(lián)系,請(qǐng)老師就“留守兒童心理成長(zhǎng)問題”對(duì)參加活動(dòng)的志愿者們進(jìn)行活動(dòng)前的指導(dǎo)。
2、志愿者們做好與座談會(huì)相關(guān)的材料準(zhǔn)備,對(duì)參加活動(dòng)的留守兒童的情況進(jìn)行全面的了解。
3、每個(gè)志愿者分配一至兩名留守兒童,負(fù)責(zé)照顧他們的生活起居和心理成長(zhǎng)。
十一、活動(dòng)內(nèi)容
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十一
以服務(wù)活動(dòng)為載體,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè),將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平,讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展,重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題,切實(shí)做到:不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高客戶的滿意度,提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動(dòng)的主題:構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,塑造金花文明服務(wù)形象,讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是:要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:
(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;。
(2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;。
(3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;。
(4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;。
(5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;。
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際,采取積極措施,切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面:
(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,為客戶提供必要的增值服務(wù),統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,合理設(shè)置窗口柜臺(tái),充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí),要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口,及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,切實(shí)解決有窗無人的問題,減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,客戶服務(wù)高峰,要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),穩(wěn)定客戶的情緒。
(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,不斷提高服務(wù)效率,解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù),減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理,確保正常運(yùn)行,并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。
(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),規(guī)范服務(wù),及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶,受理客戶咨詢,開展業(yè)務(wù)宣傳,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十二
12月5日是第xx個(gè)國(guó)際志愿者日,我市決定廣泛開展志愿服務(wù)系列宣傳與實(shí)踐活動(dòng),推進(jìn)我市志愿服務(wù)制度化和學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,為全面建設(shè)“志愿之城”夯實(shí)基礎(chǔ)?,F(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下:
“關(guān)愛他人、關(guān)愛自然、關(guān)愛社會(huì)”志愿服務(wù)。
12月5日——12月30日。
1、策劃開展形式多樣、儀式感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。在12月5日前后,策劃開展形式多樣、儀式感強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),隆重慶祝第xx個(gè)國(guó)際志愿者日。要將現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)做成展示志愿服務(wù)成果,傳播志愿服務(wù)精神和弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念的平臺(tái),要與便于群眾參與、群眾樂于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合,不要流于形式。
2、嘉許褒獎(jiǎng)一批學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型。要組織優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)等評(píng)選活動(dòng),探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)嘉許與回饋機(jī)制;選樹學(xué)雷鋒志愿服務(wù)典型,開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)成果展示,組織優(yōu)秀志愿者事跡宣講與志愿服務(wù)項(xiàng)目展播等活動(dòng),加強(qiáng)公眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知與理解。
3、廣泛開展接地氣、順民意的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。要依托城鄉(xiāng)社區(qū),以“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn),推動(dòng)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織和志愿者,深入基層,收集需求,廣泛開展文體、醫(yī)療、科普、環(huán)保、法律、消防等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
4、廣泛開展志愿服務(wù)理念和精神的宣傳。要將“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念和“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神貫穿于學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),使之入腦入心,充分利用媒體、廣告欄、宣傳欄以及新媒體,通過組織互動(dòng)活動(dòng)、公共場(chǎng)所張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳品等方式,開展志愿服務(wù)理念、精神傳播與知識(shí)普及活動(dòng),推動(dòng)全市志愿服務(wù)濃厚氛圍的形成。
高度重視,精心組織。要高度重視第xx個(gè)國(guó)際志愿者日主題宣傳與實(shí)踐活動(dòng),將其作為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的重要舉措抓緊抓好,精心組織、周密部署、科學(xué)策劃,充分調(diào)動(dòng)廣大志愿服務(wù)組織和志愿者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十三
為切實(shí)提高教育。
教學(xué)。
提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì),促進(jìn)和諧”的總要求,進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立我校良好的形象,營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間。
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間:2017年3月至2018年1月。
三、
活動(dòng)內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)管理制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示贛榆縣外國(guó)語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全,物品擺放有序,展示牌(板)規(guī)范整齊,窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所,完善服務(wù)配套設(shè)施,創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn),建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,暢通學(xué)生意見的反饋渠道,提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng),在面對(duì)學(xué)生,要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn),進(jìn)一步提高外國(guó)語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施,建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生意見管理,暢通學(xué)生意見反饋渠道,提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟。
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃(2017年3月16日——3月25日)。學(xué)校各部門召開動(dòng)員大會(huì),制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)(2017年4月3日——4月28日)。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,提升“形象”部門的工作效率,健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,完善各部門的考評(píng)機(jī)制,深人開展活動(dòng),并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改提高。
第三階段:抽查(2017年5月——2017年12月)。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段:
總結(jié)。
表彰、鞏固提高(2017年12月底)。采取自我評(píng)議,同行推薦,交叉檢查,不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求。
(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。
(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
(三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
靖邊五中2017年3月4日。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十四
活動(dòng)地點(diǎn):校長(zhǎng)室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級(jí)辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān),與學(xué)生家長(zhǎng)密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間:2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長(zhǎng):楊文甫、宋娟。
成員:校辦公室成員、各處室主任四、活動(dòng)內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生、家長(zhǎng)和教師反應(yīng)的問題,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境,保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美,各服務(wù)辦公室物品擺放有序,校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊,教室窗明幾凈,走廊墻壁干凈無塵,共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠(chéng)信高效的教學(xué)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會(huì),指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案,成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果,防止流于形式,我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施,校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查,對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段:總結(jié)表彰、鞏固提高。
(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí),高度重視,大力宣傳,廣泛發(fā)動(dòng),把活動(dòng)擺上突出位置,列入重要議程,精心部署,狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
(三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
2018年3月5日。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十五
為進(jìn)一步發(fā)揮我校黨員義工在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的先鋒模范帶頭作用,十中黨支部廣泛開展黨員義工服務(wù)活動(dòng),特制定實(shí)施方案如下:
大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工文化,按照自覺自愿與組織引導(dǎo)相結(jié)合,集中活動(dòng)與分散活動(dòng)相結(jié)合,量力而行與務(wù)求實(shí)效相結(jié)合的原則,引導(dǎo)和動(dòng)員廣大黨員積極參與黨員義工活動(dòng),努力推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育深入開展,為建設(shè)和諧、文明、美好新鄉(xiāng)亮身份、樹形象、盡義務(wù)、做貢獻(xiàn)。
高度重視黨員義工服務(wù)活動(dòng),建立新鄉(xiāng)十中黨員義工服務(wù)隊(duì),接受教育局黨員義工志愿活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)小組由莊少松書記任組長(zhǎng),副校長(zhǎng)孫玉美任副組長(zhǎng),徐達(dá)偉、席晉、周祥龍、張國(guó)勝為成員。
義工服務(wù)隊(duì)主要職責(zé)是:按時(shí)組織黨員義工開展集中服務(wù)活動(dòng);根據(jù)需求,及時(shí)派送服務(wù)任務(wù);做好黨員義工隊(duì)伍日常管理工作,建立完善檔案資料;做好黨員義工服務(wù)登記、匯總、上報(bào)工作。
1、3--4月,在學(xué)校開展“綠色通道”活動(dòng)。要求全體志愿者綠化通道、養(yǎng)花種草、認(rèn)養(yǎng)綠地、植綠護(hù)綠活動(dòng)。廣泛宣傳綠色環(huán)保、低碳生活知識(shí)。
2、“植樹節(jié)”,組織黨員義工和學(xué)生參加的義務(wù)植樹活動(dòng)。
3、4月,中招實(shí)驗(yàn)加試義務(wù)咨詢服務(wù)活動(dòng)。
4、4月,走進(jìn)農(nóng)村,黨員教師送教下鄉(xiāng),選派出龐艷麗、寧昕?jī)晌粌?yōu)秀教師到封丘縣進(jìn)行支教,與封丘縣丁寨小學(xué)、封丘縣柳園小學(xué)進(jìn)行支教幫扶。
5、4月,為支教幫扶農(nóng)村結(jié)對(duì)學(xué)校捐贈(zèng)圖書、體育活動(dòng)器材活動(dòng)。
6、5--6月,開展“愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)美好家園”志愿服務(wù)活動(dòng)。要求全體黨員志愿者和學(xué)生深入校園、小區(qū),清理公共環(huán)境衛(wèi)生、清理小廣告、撿拾垃圾、擦洗欄桿。
7、5月,清理家屬院、無主庭院小廣告、撿拾垃圾、擦洗欄桿。
8、6月,推薦評(píng)議身邊好人活動(dòng),評(píng)選最美家庭并公示。
9、6月,評(píng)選雷鋒標(biāo)兵、文明之星、美德少年。
10、7-8月,開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)。深入小區(qū)、敬老院有針對(duì)性的為孤寡老人提供愛心陪護(hù)、親情溝通、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
11、7-8月,走進(jìn)社區(qū),幫扶無主庭院,集中開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,清運(yùn)積存垃圾、廢棄物,清理亂貼亂畫、清除臟、亂、差等衛(wèi)生死角;平整庭院地面;進(jìn)行宣傳教育活動(dòng),并營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。
12、9月,開展黨員志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)法律咨詢活動(dòng)。
13、10月,“重陽節(jié)”敬老院慰問活動(dòng)。組織我校老干部“重陽節(jié)”聯(lián)歡活動(dòng)。
14、11月,黨員志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)社區(qū)困難戶幫扶。
15、12月,完成市、區(qū)文明委文明創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
16、1-12月,走上街頭,開展“雙創(chuàng)活動(dòng)我先行”活動(dòng),積極參與我市全國(guó)文明、衛(wèi)生“雙城”創(chuàng)建活動(dòng),圍繞戶外廣告整治、優(yōu)化城市公共秩序環(huán)境、規(guī)范交通秩序、培育文明道德風(fēng)尚、衛(wèi)生知識(shí)宣傳、法制宣傳教育、開展環(huán)境保護(hù)等主題,發(fā)動(dòng)黨員義工利用節(jié)假日走上街頭和公共場(chǎng)所,積極開展文明出行、文明勸導(dǎo)、衛(wèi)生保潔、清除違章街道廣告、維護(hù)公共設(shè)施等活動(dòng),為全市“雙創(chuàng)”工作貢獻(xiàn)力量。
17、十二月份為總結(jié)反思階段。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。黨員志愿者積極參加志愿服務(wù)活動(dòng),做好宣傳發(fā)動(dòng),動(dòng)員更多的學(xué)生參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí),明確工作目標(biāo)和重點(diǎn),突出服務(wù)特點(diǎn),確保黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)順利展開。
2、建好活動(dòng)臺(tái)帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后,要在活動(dòng)記錄簿上如實(shí)填寫服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果,同時(shí)設(shè)立意見箱和投訴電話,虛心接受群眾的反饋意見。
3、營(yíng)造活動(dòng)氛圍。及時(shí)挖掘、總結(jié)黨員義工服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,充分利用官方微博、微信、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性,擴(kuò)大黨員義工的影響力,積極營(yíng)造黨員帶頭、人人參與的濃厚氛圍。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十六
深入貫徹落實(shí)《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見》、《基層公安機(jī)關(guān)思想政治工作規(guī)范》,牢固樹立以警為本、心理育警的理念,著力構(gòu)建心理訓(xùn)練、咨詢服務(wù)和危機(jī)干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系,將心理健康服務(wù)工作作為加強(qiáng)思想政治工作的切入點(diǎn),作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點(diǎn),在體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)民輔警心理健康服務(wù)工作,更好地服從服務(wù)于公安工作和隊(duì)伍建設(shè)。
成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
基層科所隊(duì)要根據(jù)自身?xiàng)l件,由教(指)導(dǎo)員等基層政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展心理健康服務(wù),隨時(shí)掌握本單位民輔警的心理狀況,發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異?;蛟庥鲋卮笫录?,及時(shí)報(bào)告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并主動(dòng)介入做好干預(yù)對(duì)象的跟蹤反饋。
(一)心理健康輪訓(xùn)。
分局政工辦將邀請(qǐng)相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓(xùn)。為緩解基層民警、輔警的心理壓力,進(jìn)一步強(qiáng)化民警職業(yè)榮譽(yù)感,提高民警職業(yè)歸屬感,降低民警職業(yè)倦怠,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍,激勵(lì)一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)奮發(fā)的斗志、戰(zhàn)之必勝的信心,積極投入到公安工作中。
(二)心理健康服務(wù)下基層。
按照“心理健康服務(wù)基層行”活動(dòng)和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動(dòng)要求,由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊(duì),心理危機(jī)干預(yù)等形式開展心理健康服務(wù)。
(三)心理健康宣傳工作。
局屬各單位利用微信、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,多渠道報(bào)道心理工作,分局依托“開發(fā)警事”公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳普及心理健康常識(shí),提高普及率。
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責(zé)、完成各項(xiàng)公安保衛(wèi)任務(wù)的重要保證。各單位要從加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的高度,將民輔警心理健康工作作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,作為鼓舞士氣、激勵(lì)斗志的“警心工程”來抓,堅(jiān)決按照市局黨委的部署要求,逐步健全完善公安民警身心健康保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能,最大限度地為民輔警降壓減負(fù)。
(二)加強(qiáng)引導(dǎo)、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護(hù)工作的'目的、意義和重要性、必要性,讓廣大民輔警充分認(rèn)識(shí)維護(hù)自身心理健康的積極作用,打消思想顧慮,克服世俗偏見,增強(qiáng)參與心理健康保護(hù)活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)基本知識(shí),把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來,鞏固發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系,努力構(gòu)建和諧警營(yíng)。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十七
服務(wù)時(shí)間:每月兩次 初步定在每月 10號(hào)、20號(hào)左右
服務(wù)內(nèi)容 :兩種方案(1)按照對(duì)方企業(yè)提出的具體需求來選定服務(wù)商
(2)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)匹配
服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn):創(chuàng)業(yè)園、杏園、灃水、南定、付家
根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況與需求擬定服務(wù)時(shí)間
自動(dòng)匹配服務(wù)列表:走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況增減 一
中國(guó)工商銀行股份有限公司淄博張店支行
山東啟新會(huì)計(jì)師事務(wù)所
山東融泰擔(dān)保有限公司
淄博新乾勞務(wù)派遣有限公司
淄博盛唐文化藝術(shù)傳播公司
二
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司淄博張店支行
山東中旭企業(yè)管理顧問有限公司
淄博美圖網(wǎng)絡(luò)有限公司
淄博山水旅行社有限公司
太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司山東分公司
三
齊商銀行小企業(yè)服務(wù)中心
淄博匯利通廣告有限公司
用友軟件股份有限公司淄博分公司 山東齊信招標(biāo)有限公司
四
中國(guó)交通銀行股份有限公司淄博張店支行 山東公正拍賣有限公司
五
中信銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部
淄博商景網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
中國(guó)移動(dòng)通信張店分公司
北京匯思勞務(wù)有限公司淄博分公司 淄博郵政局營(yíng)業(yè)局
六
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行淄博分行營(yíng)業(yè)部 山東全正律師事務(wù)所
中國(guó)電信集團(tuán)張店分公司
淄博雙信志遠(yuǎn)有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所 淄博森普文化禮品公司
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十八
為全面推進(jìn)中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)工作,根據(jù)《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的通知》(中辦發(fā)〔20xx〕xx號(hào))、《自治區(qū)教育廳辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作的通知》(桂教辦〔20xx〕551號(hào))等文件精神,結(jié)合我市實(shí)際,制訂本方案。
全面貫徹落實(shí)關(guān)于“雙減”工作的重要指示精神,將課后服務(wù)作為解決家長(zhǎng)急難愁盼問題的一項(xiàng)重要民生工程,作為減輕學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的重要舉措。按照“能開盡開、應(yīng)開必開”的工作要求,“一校一案”制定課后服務(wù)實(shí)施方案,做好人員調(diào)配、服務(wù)內(nèi)容安排、經(jīng)費(fèi)保障、安全管理等各項(xiàng)工作,確保20xx年秋季學(xué)期基本實(shí)現(xiàn)市城區(qū)、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校課后服務(wù)全覆蓋、有需要的學(xué)生全覆蓋,努力辦好人民滿意的教育。
(一)學(xué)校為主。充分發(fā)揮中小學(xué)校在課后服務(wù)的主陣地、主渠道作用,利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),積極開展課后服務(wù)。
(二)教師志愿。積極引導(dǎo)教師志愿參與校內(nèi)課后服務(wù),對(duì)志愿參與的教師應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)助,并將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考。
(三)學(xué)生自愿。根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)的需要,堅(jiān)持學(xué)生自愿的原則,充分征求家長(zhǎng)的意見,主動(dòng)向家長(zhǎng)告知開展校內(nèi)課后服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全措施、收費(fèi)等事項(xiàng),方便學(xué)生及家長(zhǎng)選擇。
(四)公益普惠。探索政府和學(xué)校支持、家長(zhǎng)合理分擔(dān)運(yùn)行成本的做法,采取收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi),不得以營(yíng)利為目的。
(五)確保質(zhì)量。結(jié)合學(xué)校實(shí)際、辦學(xué)特色、學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需求,積極開發(fā)設(shè)置課后服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)增強(qiáng)課后服務(wù)的吸引力和有效性。堅(jiān)決防止將課后服務(wù)變相為集體教學(xué)或“補(bǔ)課”。
(一)服務(wù)范圍。
校內(nèi)課后服務(wù)的范圍為全市義務(wù)教育階段學(xué)校。小學(xué)午休午餐服務(wù)納入課后服務(wù)范疇。
注:鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上學(xué)校(不含村小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)及寄宿制學(xué)校)納入課后服務(wù)全覆蓋的統(tǒng)計(jì)口徑,村小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校開展課后服務(wù)不納入統(tǒng)計(jì)范圍。
(二)時(shí)間安排。
校內(nèi)課后服務(wù)時(shí)間原則上安排在每周一至周五(節(jié)假日除外)下午正常作息時(shí)間放學(xué)后,一般不超過2個(gè)課時(shí),結(jié)束時(shí)間原則上不早于當(dāng)?shù)卣O掳鄷r(shí)間。具體時(shí)間安排可由各縣(市、區(qū))教育局與學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況確定,原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
(三)服務(wù)內(nèi)容。
1、開設(shè)課程。
學(xué)校根據(jù)本校實(shí)際、辦學(xué)特色、師資力量、學(xué)生需求確定培訓(xùn)課程,具體課程建議如下:
(1)學(xué)科類:語文類的,可開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀指導(dǎo)、習(xí)作指導(dǎo)、口語交際、古詩(shī)詞賞析、寫字指導(dǎo)、看圖說話、朗誦、演講指導(dǎo)等課程;數(shù)學(xué)類的,可開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)、數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練、計(jì)算技巧訓(xùn)練等課程;英語類的,可開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀訓(xùn)練、口語訓(xùn)練等課程;其他學(xué)科,也可因地因校因生制宜開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)等相關(guān)課程。
(4)體育類:可開設(shè)籃球、足球、乒乓球、羽毛球、武術(shù)、啦啦操、跳繩、田徑等課程。
2、午托服務(wù)。
小學(xué)可充分利用教室、圖書館、閱覽室、多媒體教室等各類活動(dòng)場(chǎng)地,為學(xué)生午托開展午休、午餐服務(wù)。
校內(nèi)課后服務(wù),堅(jiān)持以學(xué)校為主,校外機(jī)構(gòu)為有益補(bǔ)充的模式。學(xué)科類課后服務(wù)必須由學(xué)校承擔(dān),不得引進(jìn)學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù)。
1、學(xué)校利用自身資源開展課后服務(wù)。師資以本校教職工為主,各縣(市、區(qū))各學(xué)校要鼓勵(lì)和支持中小學(xué)教職工在按質(zhì)按量完成正常職責(zé)工作任務(wù)后,參與校內(nèi)課后服務(wù)工作,并向其發(fā)放合理報(bào)酬。在核定績(jī)效工資總量時(shí),應(yīng)考慮教師參與課后服務(wù)的因素,要把用于教師課后服務(wù)補(bǔ)助的經(jīng)費(fèi)額度,作為增量納入績(jī)效工資并設(shè)立相應(yīng)項(xiàng)目,不作為次年正常核定績(jī)效工資總量的基數(shù)。教師參加課后服務(wù)的表現(xiàn)應(yīng)作為職稱評(píng)聘、表彰獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效工資分配的重要參考。學(xué)校師資力量不足的,可以臨時(shí)聘請(qǐng)退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非遺文化傳承人等校外專業(yè)人員參與校內(nèi)課后服務(wù),臨時(shí)聘請(qǐng)人員應(yīng)具備相應(yīng)資格并符合相關(guān)管理規(guī)定,臨時(shí)聘請(qǐng)人員的課后服務(wù)補(bǔ)助可按勞務(wù)費(fèi)管理。
2、合理引入社會(huì)機(jī)構(gòu)開展課后服務(wù)。因?qū)W校條件限制,不能滿足部分學(xué)生發(fā)展興趣特長(zhǎng)等特殊需要的,可適當(dāng)引進(jìn)非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與課后服務(wù),非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入學(xué)校開展課后服務(wù)需經(jīng)過當(dāng)?shù)亟逃姓块T遴選審批同意,且不能開展學(xué)科類課后服務(wù)。要建立評(píng)估退出機(jī)制,對(duì)出現(xiàn)服務(wù)水平低下、惡意在校招攬生源、不按規(guī)定提供服務(wù)、擾亂學(xué)校教育教學(xué)和招生秩序等問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),堅(jiān)決取消培訓(xùn)資質(zhì)。各縣(市、區(qū))各學(xué)校要充分利用社會(huì)資源,發(fā)揮好少年宮、青少年活動(dòng)中心等青少年校外活動(dòng)場(chǎng)所在課后服務(wù)中的積極作用。
(五)經(jīng)費(fèi)保障。
1、收費(fèi)范圍。
中小學(xué)校內(nèi)課后服務(wù)收費(fèi)范圍為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上學(xué)校。鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)對(duì)象為非寄宿生。
注:
(1)村小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)不納入收費(fèi)范圍,鼓勵(lì)有條件的地方通過財(cái)政補(bǔ)貼的方式支持學(xué)校開展。
(2)初中學(xué)校工作日晚自習(xí)不納入課后服務(wù)收費(fèi)范圍,不能收取學(xué)生費(fèi)用,可采取財(cái)政補(bǔ)貼的形式保障費(fèi)用。
2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
校內(nèi)課后服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)范圍,按照自治區(qū)出臺(tái)的相關(guān)價(jià)格政策執(zhí)行。
(2)午托服務(wù)。
小學(xué)午休服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。午餐費(fèi)用實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
3、經(jīng)費(fèi)管理。
市、縣(市、區(qū))教育部門要設(shè)立收費(fèi)專用賬戶,統(tǒng)一收取直屬學(xué)校的校內(nèi)課后服務(wù)費(fèi)用,由學(xué)校按照?qǐng)?bào)賬形式支取。各縣(市、區(qū))教育局、各學(xué)校要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,建立專項(xiàng)管理賬目,??顚S茫谀┕臼罩闆r,自覺接受學(xué)生及家長(zhǎng)監(jiān)督。
4、經(jīng)費(fèi)支出。
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理審批制度,按照量入為出的原則,發(fā)放教師課酬、管理人員(包括班主任、中層干部、校領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、工勤人員等)費(fèi)用,按參與學(xué)生人數(shù)補(bǔ)助學(xué)校水電費(fèi),并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)償學(xué)校設(shè)備購(gòu)買或維修費(fèi)。
(六)材料報(bào)備。
學(xué)校擬開展校內(nèi)課后服務(wù)的,必須由學(xué)校向所屬教育主管部門報(bào)備。
2、學(xué)校引入社會(huì)機(jī)構(gòu)開展課后服務(wù)的,報(bào)備材料包括:學(xué)校與引入機(jī)構(gòu)簽訂的合作協(xié)議復(fù)印件、服務(wù)實(shí)施方案、設(shè)施設(shè)備和管理人員配備等。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市、區(qū))要進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、落實(shí)責(zé)任,統(tǒng)籌規(guī)劃各類資源和需求,建立政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、學(xué)校主責(zé)、社會(huì)參與、家長(zhǎng)支持的校內(nèi)課后服務(wù)工作機(jī)制,明確部門職責(zé),落實(shí)工作責(zé)任。教育行政部門要牽頭做好校內(nèi)課后服務(wù)工作的管理和協(xié)調(diào);發(fā)改部門加強(qiáng)課后服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)管和指導(dǎo);財(cái)政部門要加強(qiáng)校內(nèi)課后服務(wù)的專項(xiàng)資金監(jiān)管,規(guī)范財(cái)務(wù)管理;市場(chǎng)監(jiān)督管理局要監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)校做好食品衛(wèi)生與安全管理,確保校內(nèi)課后服務(wù)期間學(xué)生的飲食安全。各縣(市、區(qū))要建立校內(nèi)課后服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度,加大聯(lián)合執(zhí)法力度,定期開展專項(xiàng)檢查,指導(dǎo)轄區(qū)學(xué)校做好課后服務(wù)工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各有關(guān)部門依法加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)的監(jiān)督管理,確保學(xué)校安全穩(wěn)定。各中小學(xué)校要成立校內(nèi)課后服務(wù)組織機(jī)構(gòu),做到分工明確,責(zé)任到人。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理。各縣(市、區(qū))要結(jié)合實(shí)際,制定課后服務(wù)工作實(shí)施方案,加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)管,要把課后服務(wù)工作納入中小學(xué)校督導(dǎo)考核體系,要堅(jiān)決禁止、嚴(yán)肅查處違規(guī)補(bǔ)課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費(fèi)等行為。各中小學(xué)校要制定課后服務(wù)的具體實(shí)施方案,報(bào)經(jīng)教育行政主管部門審核同意后方可實(shí)施。要將課后服務(wù)覆蓋率不足問題納入重點(diǎn)整治工作任務(wù),進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并定期通報(bào)。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各縣(市、區(qū))各學(xué)校要發(fā)揮家委會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校的作用,通過致家長(zhǎng)一封信、家長(zhǎng)會(huì)等方式,廣泛深入宣傳課后服務(wù)實(shí)施方案和服務(wù)特色,讓家長(zhǎng)、學(xué)生充分了解有關(guān)安排,積極引導(dǎo)學(xué)生參加課后服務(wù)。各學(xué)校要鼓勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)承擔(dān)子女的課后家庭服務(wù)工作,促進(jìn)家校共育。要充分運(yùn)用各種媒體向社會(huì)廣泛宣傳課后服務(wù)的目的、意義、方法、措施和成效,使課后服務(wù)取得社會(huì)的理解和支持。
本方案自發(fā)布之日起實(shí)施,并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修訂。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇十九
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以民為本、共建共享,統(tǒng)一規(guī)范、分類施策,試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn),專業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則,建立健全以基層綜治中心為依托的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)體及其運(yùn)行機(jī)制,完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制,塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài),提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,增強(qiáng)人民群眾安全感,建設(shè)更高水平的平安林寨。
(一)堅(jiān)持預(yù)防為主原則。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制,全面普及和傳播心理健康知識(shí),強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí),加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育,消除對(duì)心理問題的偏見與歧視,最大限度消解社會(huì)戾氣,塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài),有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險(xiǎn)。
(二)堅(jiān)持突出重點(diǎn)原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合,不斷建立健全我鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(三)堅(jiān)持問題導(dǎo)向原則。針對(duì)日益凸顯的民眾心理健康問題,做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作,規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。
(四)堅(jiān)持注重實(shí)效原則。從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持滿足群眾當(dāng)前需求與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合,滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求,促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。
建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會(huì)工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會(huì)組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的.心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍,心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式基本形成;建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地,建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái);培育和引導(dǎo)社會(huì)組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù),培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會(huì)組織,引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過創(chuàng)建,全鎮(zhèn)社會(huì)心理健康服務(wù)體系初步形成,服務(wù)對(duì)象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足,推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立工作機(jī)構(gòu)
加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立以鎮(zhèn)委副書記黃志挺同志為組長(zhǎng),衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng),有關(guān)單位、各村(居)主任為成員的鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施工作,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心,負(fù)責(zé)辦公室日常工作。
搭建實(shí)體平臺(tái),打造服務(wù)陣地
以鎮(zhèn)為中心,在各村試點(diǎn),建立社會(huì)心理服務(wù)站(室),通過搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺(tái),打造服務(wù)陣地,實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn),不斷提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,增強(qiáng)人民群眾安全感,以小平臺(tái)維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會(huì)心理服務(wù)站,整合各方資源,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會(huì)心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為:對(duì)各村(居)等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊(duì)伍;組建心理危機(jī)緊急救援小組;收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù),策劃制定相對(duì)應(yīng)的解決方案。
(三)培育“1+n”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為:整合公、檢、司等部門專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員:整合社會(huì)各單位部門系統(tǒng)專業(yè)社會(huì)工作者。
2、培育“n”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為:培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù):培育一支由社會(huì)各單位部門系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍;培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量組成的社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍;培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會(huì)心理服務(wù)兼職工作隊(duì)伍。
(四)規(guī)范開展服務(wù),健全工作機(jī)制
1、做好心理問題預(yù)警預(yù)范,有針對(duì)性開展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康,向有關(guān)部門發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對(duì)社會(huì)普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。
2、有效處置心理危機(jī),廣泛開展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件;線上線下、聯(lián)動(dòng)多部門開展心理健康宣傳教育。
3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制,完善診治工作機(jī)制。定期開展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn);建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。
4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制,健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)電子檔案;定期開展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實(shí)際,針對(duì)不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實(shí)施方案、社會(huì)心理服務(wù)細(xì)化管理實(shí)施方案等方案。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村(居)、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作,做到將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。
(二)明確職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能,圍繞“加快社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范開展社會(huì)心理服務(wù)、建立健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個(gè)主要任務(wù),細(xì)化出臺(tái)本單位具體推進(jìn)措施,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的統(tǒng)籌,及時(shí)推動(dòng)整體工作。
(三)形成工作合力。在推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)過程中,各村(居)、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,密切配合,做到資源共享,互通有無,形成強(qiáng)大工作合力,要善于發(fā)掘本地本單位在社會(huì)心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,及時(shí)總結(jié)和推廣。
服務(wù)月活動(dòng)方案篇二十
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng),扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作,不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際,決定在全校開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下。
開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)?!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn),引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。
開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
(一)提倡文明用語,改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來辦事的師生要做到“六個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”?!笆湮拿鞣?wù)用語”即:
(1)對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?
(2)請(qǐng)稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
(3)對(duì)不起,這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
(4)對(duì)不起,這件事情請(qǐng)××給您辦理。
(5)對(duì)不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。
(6)請(qǐng)多提寶貴意見,以便我們改進(jìn)工作。
(7)工作當(dāng)中如有不妥的地方,請(qǐng)多多諒解。
(8)有話請(qǐng)講,沒關(guān)系。
(9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。
(10)有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。
(二)規(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程,在實(shí)際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強(qiáng)規(guī)范性,提高工作效率。
1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項(xiàng),及時(shí)辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時(shí)限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng),要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái),更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門同時(shí)辦理的工作,最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門,以便明確責(zé)任。每個(gè)部門的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人,簡(jiǎn)化辦事程序。
(三)落實(shí)公開承諾,提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開作出的服務(wù)承諾,認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào),積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。
2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點(diǎn)微笑,少一點(diǎn)苦臉;多一點(diǎn)服務(wù),少一點(diǎn)霸氣;多一點(diǎn)真言,少一點(diǎn)官氣;多一點(diǎn)滿意,少一點(diǎn)埋怨;多一點(diǎn)勤奮,少一點(diǎn)懶惰;多一點(diǎn)正氣,少一點(diǎn)邪氣。
3.樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹立、維護(hù)個(gè)人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧,營(yíng)造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。
(四)堅(jiān)持以人為本,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí),要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的工作,應(yīng)該延時(shí)服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置,時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公,適當(dāng)美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)宣傳動(dòng)員階段(20xx年5月下旬)
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來,把教職員工的`思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來,按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年6月)
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細(xì)化工作措施,結(jié)合部門工作實(shí)際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵(lì)部門教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。
(三)評(píng)選表彰階段(20xx年9月上旬)
各單位、各部門要做好活動(dòng)的總結(jié)工作,學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評(píng)選辦法如下。
評(píng)選條件?!拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件:
(1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
(2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
(3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
(4)遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。
(5)師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可,有良好的群眾基礎(chǔ)。