總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。寫總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該抓住重點(diǎn)，突出成果和收獲，給讀者留下深刻的印象。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫總結(jié)的參考。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇一
xx鄉(xiāng)調(diào)委會(huì)在縣局黨組和xx鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大人民調(diào)解員的共同努力下，為維護(hù)xx鄉(xiāng)的全面穩(wěn)定，發(fā)揮了人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)有的作用，取得了較好的工作成效。截至目前，全鄉(xiāng)共排查出各類矛盾糾紛371起，涉及人數(shù)420余人，調(diào)處371起，調(diào)解成功369起，履行369起，其中司法所直接參與指導(dǎo)調(diào)處復(fù)雜疑難糾紛66起，調(diào)處率達(dá)100%，調(diào)處成功率99%，履行率100%，為當(dāng)事人挽回各類經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元，未發(fā)生一起因調(diào)處不及時(shí)導(dǎo)致的民轉(zhuǎn)刑和事件，確保了轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一是建立健全矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制。村(社區(qū))相應(yīng)建立健全了預(yù)警機(jī)制，形成信息員、村(居)民小組、村調(diào)委會(huì)、鄉(xiāng)四級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心指導(dǎo)村(社區(qū))調(diào)處中心、村(社區(qū))調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查，并將排查結(jié)果報(bào)區(qū)調(diào)處中心。預(yù)警信息員、調(diào)解員發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，隨時(shí)上報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)信息渠道向上級(jí)報(bào)告，切實(shí)防止民轉(zhuǎn)刑案件和集訪、越級(jí)事件發(fā)生。二是健全檢查考評(píng)機(jī)制。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心明確了主要考評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)行量化考評(píng)考核。三是落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任制。各單位對(duì)屬于本轄門調(diào)處的矛盾糾紛，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解，不得把矛盾糾紛推向上級(jí)、推向社會(huì)，達(dá)到小糾紛不出組、一般糾紛不出組、大糾紛不出村(社區(qū))、疑難糾紛不出鄉(xiāng)。四是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)群眾上門要求調(diào)處的矛盾糾紛，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，不管找到那個(gè)部門都應(yīng)熱情接待、主動(dòng)受理，然后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門調(diào)處，切實(shí)防止矛盾激化。五是建立領(lǐng)導(dǎo)接待、包案制度。鄉(xiāng)、村(社區(qū))兩級(jí)都確定了領(lǐng)導(dǎo)接待日。鄉(xiāng)定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，村(社區(qū))每月排出處理糾紛值班表，黨政領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對(duì)重要信訪來(lái)訪、重大糾紛和案件，特別是久拖未決的問(wèn)題，實(shí)行包案處理，負(fù)責(zé)包案的領(lǐng)導(dǎo)要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
一是統(tǒng)一制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心及人民調(diào)解委會(huì)統(tǒng)一建立了重大糾紛快報(bào)、重大糾紛(社情)匯總分析;重大糾紛協(xié)調(diào)調(diào)解、糾紛排查專項(xiàng)治理、重大糾紛管轄督辦等制度;各調(diào)委會(huì)統(tǒng)一建立健全工作責(zé)任、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等八項(xiàng)內(nèi)部管理制度;完善和規(guī)范了大調(diào)解工作業(yè)務(wù)臺(tái)帳。二是統(tǒng)一業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在“大調(diào)解”工作整個(gè)過(guò)程中，從糾紛調(diào)處申請(qǐng)、受理、告知、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議書，到協(xié)議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，并嚴(yán)格運(yùn)作程序，克服工作中隨意性，堅(jiān)決做到既重視實(shí)體上的合法規(guī)范，又重視程序上的合法規(guī)范。三是統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各調(diào)委會(huì)組成人員實(shí)行選舉與聘用相結(jié)合，并報(bào)司法所審查、備案;司法所負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)委會(huì)主任，3月22日至23日舉辦了全鄉(xiāng)基層調(diào)解員培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員11名;同時(shí)下發(fā)了文件，對(duì)基層調(diào)解員進(jìn)行目標(biāo)管理、量化考核、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)獎(jiǎng)懲。四是統(tǒng)一調(diào)解中心和調(diào)解室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)中心必須要有辦公室、調(diào)解室、檔案室。調(diào)解室必須要在20平方米以上，并有明顯標(biāo)志;全鄉(xiāng)統(tǒng)一了上墻公示欄。從而使鄉(xiāng)、村(社區(qū))兩級(jí)協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)得到了加強(qiáng)，使調(diào)處中心成為整合力量、聯(lián)動(dòng)各方的調(diào)處機(jī)構(gòu)和工作平臺(tái)。
20xx年6月30日，是全鄉(xiāng)召開黨員干部述職述廉報(bào)告會(huì)的日子，各村黨支部書記都有參加。借此機(jī)會(huì)，司法所所長(zhǎng)譚支坤對(duì)參會(huì)的村支書記兼各村調(diào)委會(huì)主任在會(huì)后進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)人民調(diào)解的相關(guān)推介技巧以及文書的制作進(jìn)行了講解，調(diào)解員認(rèn)真聽完課后都表示受益匪淺，期望上級(jí)多提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)書籍和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。20xx年12月10日，xx司法所工作人員廖兆鋒會(huì)同鄉(xiāng)綜治辦、信訪辦來(lái)到太和街村各治安中心戶長(zhǎng)家宣傳《條例》，并圍繞該村人民調(diào)解工作實(shí)際，將人民調(diào)解知識(shí)和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有關(guān)政策、法律規(guī)定進(jìn)行了宣傳。隨后又到三道巖、三岔溝、陽(yáng)坡村委會(huì)具體檢查指導(dǎo)了各村人民調(diào)解工作臺(tái)帳建設(shè)、檔案和人民調(diào)解協(xié)議書制作工作。6月27日，司法所干警譚支坤又專程來(lái)到建始孫家灣煤礦宣傳《工傷保險(xiǎn)條例》，在現(xiàn)場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)該煤礦一起煤礦工傷事故賠償糾紛一直沒(méi)有解決，民工晏正成很著急，司法所工作人員了解相關(guān)情況后，在當(dāng)事人同意的情況下主持了調(diào)解，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)有效的調(diào)解，礦方同意一次性賠償民工晏正成32000元人民幣，雙方終于握手言和。
通過(guò)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭(zhēng)取積極措施，集中開展調(diào)處工作，努力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外，最大限度的增加社會(huì)和諧因素，最大限度減少不和諧因素。我們加強(qiáng)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力培訓(xùn)人民調(diào)解員;切實(shí)抓好月排查制度，采取“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的方法;‘總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、探求工作方法，在全鄉(xiāng)大力推行“流動(dòng)庭式調(diào)解”;新建警司聯(lián)合庭、“訴前調(diào)解”等模式和措施，使矛盾在萌芽狀態(tài)就能得到及時(shí)解決，降低當(dāng)事人的訴訟成本，使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了全鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定。
目前，人民調(diào)解已成為鄉(xiāng)人民政府解決矛盾糾紛的重要手段，司法所及各人民調(diào)解委員會(huì)成為xx鄉(xiāng)化解信訪糾紛的一個(gè)重要平臺(tái)。我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》，認(rèn)真調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，因地制宜，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把我鄉(xiāng)的人民調(diào)解工作推向一個(gè)新臺(tái)階，為創(chuàng)建“平安xx”做出新的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇二
20xx年，我辦行政調(diào)解工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“行政調(diào)解”工作的安排部署，狠抓落實(shí)，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，妥善運(yùn)用行政調(diào)解手段化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，取得了明顯成績(jī)?，F(xiàn)將我辦開展行政調(diào)解工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)行政調(diào)解力度。為充分發(fā)揮行政機(jī)構(gòu)的調(diào)解作用，強(qiáng)化調(diào)解意識(shí)，履行調(diào)解職能，減少矛盾糾紛激化，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作列入重要議事日程，及時(shí)召開相關(guān)會(huì)議，專題研究落實(shí)行政調(diào)解工作各項(xiàng)任務(wù)。按照有關(guān)政策、規(guī)定，對(duì)行政管理職權(quán)范圍內(nèi)的特定矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)調(diào)則調(diào)，調(diào)裁結(jié)合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。
2、預(yù)防疏導(dǎo)為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行政調(diào)解工作，在維護(hù)廣大勞動(dòng)者合法權(quán)益和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。接到每一個(gè)調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解中心立即組織調(diào)解員快速介入案情，收集各種證據(jù)，并到涉案場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。在充分了解訴求和案情的基礎(chǔ)上，以事實(shí)為依據(jù)積極促成當(dāng)事人雙方達(dá)成和解。在簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解中心繼續(xù)對(duì)當(dāng)事人雙方調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促當(dāng)事人雙方及時(shí)履約。有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪事件的發(fā)生。
3、加大法律法規(guī)宣傳力度，重點(diǎn)解決疑難案件。矛盾糾紛對(duì)象由于對(duì)法律法規(guī)的不完全了解，各自為了自己的利益互不相讓，針鋒相對(duì)，針對(duì)此類情況，我們及時(shí)對(duì)雙方進(jìn)行法制宣傳教育，讓當(dāng)事人雙方根據(jù)法律法規(guī)的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點(diǎn)村召開座談會(huì)，宣傳政策法規(guī)。由于我辦工作人員主動(dòng)介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。
1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對(duì)行政調(diào)解尚不認(rèn)識(shí)。由于對(duì)行政調(diào)解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對(duì)行政調(diào)解還缺乏認(rèn)知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。
2、行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調(diào)解隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。由于我辦辦公室緊張，行政調(diào)解中心辦公室只好設(shè)在綜合秘書股辦公，不利于開展工作。
我辦將認(rèn)真按照上級(jí)部門對(duì)行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭(zhēng)行政調(diào)解工作取得更大的成績(jī)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項(xiàng)工作落實(shí)到位。二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強(qiáng)工作人員。三是加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度，提高行政調(diào)解工作能力和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導(dǎo)，充分運(yùn)用辦公平臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介，對(duì)行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實(shí)踐進(jìn)行宣傳，提高行政機(jī)關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識(shí)，增強(qiáng)群眾對(duì)行政調(diào)解途徑的信賴。五是強(qiáng)化行政調(diào)解信息報(bào)送工作，完善信息報(bào)送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機(jī)制。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇三
一抓“先進(jìn)性教育”
提升消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)。
在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費(fèi)，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將消費(fèi)維權(quán)工作做得細(xì)致深入，隊(duì)伍素質(zhì)有了很大提高。
先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過(guò)黨章、中發(fā)[2004]20號(hào)文件和胡錦濤同志1月14日講話中提出新時(shí)期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認(rèn)真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個(gè)代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費(fèi)者”的重點(diǎn)，并結(jié)合年主題，推出六項(xiàng)新舉措促進(jìn)“健康·維權(quán)”發(fā)展。
深入開展“黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對(duì)黨員先進(jìn)性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認(rèn)為，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，做愛崗敬業(yè)的楷模；懷有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。
黨員評(píng)議，認(rèn)真整改，把“先進(jìn)性教育”和每年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)籌備開展，解決消費(fèi)者投訴，為群眾辦實(shí)事、辦好事作風(fēng)整改見實(shí)效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”，全系統(tǒng)隊(duì)伍素質(zhì)有了三個(gè)提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識(shí)、商品知識(shí)、公文寫作、微機(jī))；文明素質(zhì)的提高(加強(qiáng)國(guó)家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強(qiáng)職業(yè)道德和社會(huì)公德教育)。
二抓“3.15”活動(dòng)。
形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力。
按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委確立今年舉辦3.15活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康·維權(quán)”年主題為主線，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)平安**、文明**、誠(chéng)信**建設(shè)為目標(biāo)，將政府職能部門、社會(huì)組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機(jī)結(jié)合起來(lái)，面對(duì)面向消費(fèi)者開展宣傳、咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費(fèi)。
一是成立了以市工商局副局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘭禮義為組長(zhǎng)，市職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專人負(fù)責(zé)。二是精心編傭3.15為您服務(wù)》宣傳手冊(cè)。三是召開基層消委秘書長(zhǎng)工作會(huì)議落實(shí)活動(dòng)細(xì)則。四是舉辦各類座談會(huì)進(jìn)行宣傳造勢(shì)。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財(cái)政局、物價(jià)局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個(gè)政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“咨詢大餐”，擴(kuò)大了“3.15”活動(dòng)共建規(guī)模，吸引萬(wàn)余名消費(fèi)者參與。
178件，及時(shí)調(diào)解處理104件，不予受理3件，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門立案查處11件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬(wàn)元，參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費(fèi)警示14條，通過(guò)新聞媒體揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權(quán)”專題晚會(huì)，組織專題演出29場(chǎng)，召開座談會(huì)31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時(shí)間10小時(shí)，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時(shí)，開設(shè)宣傳專欄23個(gè)，發(fā)表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權(quán)”紀(jì)念活動(dòng)形成全社會(huì)共辦，更加生動(dòng)活潑、喜聞樂(lè)見、富有成效；更加貼近消費(fèi)者、貼近經(jīng)營(yíng)者，貼近實(shí)際。
三抓“一會(huì)兩站”
健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
近二年，“一會(huì)兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費(fèi)維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會(huì)、工商所基層分會(huì)三級(jí)組織，基層分會(huì)已達(dá)28個(gè)；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費(fèi)維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費(fèi)糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對(duì)原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進(jìn)行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評(píng)細(xì)則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項(xiàng)工作。一是慎重布點(diǎn)。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進(jìn)行摸底登記，詳細(xì)了解預(yù)選網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，確定基本對(duì)象，條件是位置適當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時(shí)維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對(duì)一些想掛名，又不能積極參加消委會(huì)活動(dòng)的單位和企業(yè)予以清除。二是進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，激發(fā)單位和企業(yè)擔(dān)任基層維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費(fèi)維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動(dòng)站出來(lái)，樂(lè)于為這項(xiàng)社會(huì)事業(yè)作奉獻(xiàn)。三是分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會(huì)授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識(shí)。四是進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)工作制度，工作臺(tái)帳作了相對(duì)規(guī)范。
四是抓投訴調(diào)解。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)有效手段。
今年上半年，我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)：首先是投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。
針對(duì)這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動(dòng)。首先從重點(diǎn)投訴，解決疑難問(wèn)題入手，狠抓重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的處理工作，盡最大力量為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級(jí)消委與當(dāng)?shù)厮痉C(jī)構(gòu)聯(lián)合辦案，通過(guò)法律支持共辦理消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件5起，使消費(fèi)者獲得賠償價(jià)值近6萬(wàn)元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級(jí)消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇四
人民調(diào)解作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”，在促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。一年來(lái)，我縣的人民調(diào)解工作，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在司法行政機(jī)關(guān)的管理指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全縣各級(jí)調(diào)解員的共同努力，為構(gòu)建和諧××作出了貢獻(xiàn)。
xx年，全縣各級(jí)調(diào)解組織積極開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，共受理各類糾紛案件1501件，調(diào)處1501件，調(diào)處成功1472件，調(diào)處成功率為98.07，與xx年度相比，人民調(diào)解案件總數(shù)下降69件，調(diào)處成功率上升4.07。
今年共調(diào)處婚姻家庭糾紛256件，占矛盾糾紛總數(shù)的17.1，與上年度相比下降54件；鄰里矛盾糾紛342件，占矛盾糾紛總數(shù)的22.8，與上年度相比下降14件；賠償糾紛共調(diào)處144起，占矛盾糾紛總數(shù)的9.6，與上年度相比下降29件；土地承包糾紛共調(diào)處182起，占矛盾糾紛總數(shù)的12.1，與上年度相比上升3件；房屋和宅基地糾紛共調(diào)處157起，占矛盾糾紛總數(shù)的10.5，與上年度相比上升59件；其它糾紛出現(xiàn)的諸如合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議、征地拆遷、水事、施工、山林等其它糾紛共420起，調(diào)處420件，占全部矛盾糾紛的28，與上年度相比下降34件。
從全縣矛盾糾紛發(fā)生的種類及表現(xiàn)形式上看，主要集中在婚姻家庭、鄰里之間、賠償、土地承包、房屋宅基地方面，這五類糾紛占糾紛總數(shù)的72。其中鄰里糾紛的發(fā)生原因較多，有的是由歷史性的原因引發(fā)，有的是屬于偶然引起，在當(dāng)前，尤其是農(nóng)村中表現(xiàn)得更為突出；婚姻家庭糾紛主要表現(xiàn)在繼承、贍養(yǎng)、扶養(yǎng)、婚姻等方面較為突出。分析矛盾糾紛發(fā)生的原因：一是以家庭為單位的社會(huì)單元，由傳統(tǒng)的大家庭向小家庭化發(fā)展，表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中的自我利益保護(hù)現(xiàn)象更為明顯，因此帶來(lái)的因給付、繼承等利益矛盾也變得更為現(xiàn)實(shí)和具體。二是隨著人們的思想觀念的更新，外出務(wù)工人員逐年增多，以情感、物質(zhì)為基礎(chǔ)的婚姻隨著條件的變化，而變得不穩(wěn)固，由此引發(fā)的婚姻糾紛日漸增多。三是在贍養(yǎng)、扶養(yǎng)等方面的成本增加而引發(fā)的矛盾糾紛，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后山區(qū)較為突出；土地承包糾紛是由于人地矛盾突出和以前國(guó)家對(duì)土地承包地征收農(nóng)業(yè)稅等費(fèi)用，有的承包戶將其應(yīng)耕作農(nóng)田贈(zèng)送給別的農(nóng)戶種植或?qū)⑻锏貟伝?，給有能力耕作的農(nóng)戶提供了耕作的條件。自國(guó)家出臺(tái)農(nóng)業(yè)直補(bǔ)新政后，耕作承包地收益增加，就土地承包權(quán)屬問(wèn)題上發(fā)生的糾紛有所抬頭，從而引發(fā)因承包經(jīng)營(yíng)權(quán)屬的矛盾糾紛增多。
一是要加大矛盾糾紛排查工作力度。各級(jí)調(diào)委會(huì)要深入開展矛盾糾紛排查，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛的綜合防范，注重事前、事中和事后工作的及時(shí)性、有效性。要注重對(duì)群眾的法制宣傳工作，進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛隱患的摸排，對(duì)摸排出的糾紛苗頭，要做好防范化解工作，做到糾紛摸排縱向到底，橫向到邊，盡可能將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
二是注意情報(bào)信息的收集上報(bào)。及時(shí)收集和掌握轄區(qū)矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析、研究和總結(jié)。
三是加大對(duì)調(diào)委會(huì)的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范矛盾糾紛調(diào)處工作程序，使矛盾糾紛排查調(diào)處工作逐步走向法制化、規(guī)范化軌道。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇五
一、積極做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
今年以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真組織基層司法行政干警，人民調(diào)解員進(jìn)村入戶集中進(jìn)行了拉網(wǎng)式全面排查，把最容易激化和重大民間矛盾糾紛隱患作為排查和防范的重點(diǎn)，努力將各類矛盾糾紛全部納入視野，解決在萌芽狀態(tài)。盡量通過(guò)我們的工作化解大量糾紛，為**縣的穩(wěn)定工作發(fā)揮前沿作用。截止目前共排查出各類矛盾糾紛1040起，調(diào)解成功974起，成功率達(dá)94%以上，切實(shí)發(fā)揮了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”的作用。
二、加強(qiáng)鄉(xiāng)村民調(diào)組織和隊(duì)伍建設(shè)
今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)人民調(diào)解組織進(jìn)行了重新選配，我局組織村級(jí)人民調(diào)解員和法律服務(wù)工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)2期，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好人民調(diào)解工作提供可靠的組織保障，印發(fā)了《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民法庭、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合工作規(guī)程》，在完善鄉(xiāng)村人民調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上將完善建立交通事故糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，規(guī)范人民調(diào)解司法確認(rèn)制度，豐富人民調(diào)解的，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解全覆蓋。
三、把基層人民調(diào)解工作與“一村一法律顧問(wèn)”工作相結(jié)合
20__年由律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者等組成了法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由司法局牽頭組織法律顧問(wèn)與鄉(xiāng)村干部引導(dǎo)對(duì)接，與村委會(huì)簽訂了法律服務(wù)協(xié)議，法律顧問(wèn)指導(dǎo)各村調(diào)委會(huì)依法調(diào)解疑難矛盾糾紛在合法性、民主性和可行性的原則下完善《村民自治章程》和《村規(guī)民約》為主要內(nèi)容的民主管理制度體系，這些自治制度的確立為人民調(diào)解工作堅(jiān)持依法調(diào)解和村規(guī)民俗相結(jié)合提供了豐富的適用調(diào)解淵源，使基層人民調(diào)解工作具有了強(qiáng)大的動(dòng)力。
促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)健康發(fā)展，大大減少糾紛的發(fā)生。截至目前共解答法律咨詢500余人次，開展法制講座150場(chǎng)，指導(dǎo)村委會(huì)修訂村規(guī)民約80余份，協(xié)助調(diào)解矛盾糾紛260起。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇六
為促進(jìn)德江縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，積極搭建消費(fèi)平臺(tái)，切實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)，我縣20xx年4月2至20xx年5月4日開展了以守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生為主題消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。在整個(gè)消費(fèi)促進(jìn)月期間，市場(chǎng)繁榮、購(gòu)銷兩旺、亮點(diǎn)紛呈、特色突出，全方位展示了我縣商業(yè)品牌，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。
德江縣消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)于20xx年4月2日正式啟動(dòng)，5月4日持續(xù)了33天的消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)落下帷幕，本次活動(dòng)共組織超市、家電、餐飲等行業(yè)的40余家企業(yè)近48個(gè)門店參與，實(shí)現(xiàn)了銷售額和利潤(rùn)額同步增長(zhǎng)。根據(jù)德江縣商務(wù)中心監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本次消費(fèi)促進(jìn)月參加企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷售額3842萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.78%，其中超市1025萬(wàn)元，家電企業(yè)銷售1681萬(wàn)元，餐飲業(yè)1136萬(wàn)元。
(一)政府引導(dǎo)、企業(yè)參與聯(lián)動(dòng)。本次活動(dòng)以政府引導(dǎo)、商家參與、傳媒推動(dòng)的方式，開展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，充分發(fā)揮節(jié)會(huì)助推市場(chǎng)的作用，滿足居民物質(zhì)文化需求，挖掘消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)文化，促進(jìn)我縣商業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，企業(yè)按照政府規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度表有序推進(jìn)。
(二)借助媒體資源，進(jìn)行全方位多角度宣傳。為引導(dǎo)商家廣泛參與消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，活動(dòng)前期商務(wù)中心通過(guò)各有關(guān)新聞媒體對(duì)活動(dòng)時(shí)間、方式、內(nèi)容、參與企業(yè)等進(jìn)行了廣泛宣傳，各企業(yè)印發(fā)了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作促銷月宣傳標(biāo)識(shí)、宣傳海報(bào)，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)本次活動(dòng)社會(huì)知曉率達(dá)70%，企業(yè)知曉率達(dá)100%。
(三)活動(dòng)開展形式靈活多樣。根據(jù)各企業(yè)的活動(dòng)開展方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)參與商家的工作指導(dǎo)。企業(yè)采取打折、換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”、憑當(dāng)天銷售小票即領(lǐng)取禮品等形式多樣的促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。
(一)參與企業(yè)數(shù)量逐漸增多、活動(dòng)范圍廣、積極性不斷提升。除了沿襲往年參與單位外，今年還增加了樂(lè)之購(gòu)超市、宏發(fā)超市等，消費(fèi)活動(dòng)領(lǐng)域惠及我縣城區(qū)、鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，企業(yè)各有特點(diǎn)的主題活動(dòng)吸引了廣大居民的熱情參與。
(二)活動(dòng)內(nèi)容多樣，滿足各類消費(fèi)人群需求。樂(lè)之購(gòu)、宏發(fā)、佳惠等超市以及各大餐飲企業(yè)都相繼開展了促銷活動(dòng)，以民生商品為亮點(diǎn)，日化生活品、百貨優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”，讓消費(fèi)者省更多!結(jié)合換購(gòu)、刷卡抽獎(jiǎng)等主題活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，豐富居民消費(fèi)生活，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)氛圍，取得了較好的'效果。精彩紛呈的促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。如宏發(fā)超市憑當(dāng)天銷售小票即可領(lǐng)取禮品，德龍電器、順風(fēng)電器、華星電器等開展消費(fèi)就參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓居民快樂(lè)消費(fèi)，其樂(lè)無(wú)窮。
(三)超市業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。截止5月4日，樂(lè)之購(gòu)、佳惠超市、三和超市、宏發(fā)超市等4家超市共實(shí)現(xiàn)銷售1025萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.85%，其中，日用品商品、平價(jià)蔬菜、生鮮水產(chǎn)品最為火爆。
(四)餐飲行業(yè)促銷成效顯著。我縣餐飲行業(yè)積極參與此次活動(dòng)，以美食美客、大家園酒樓、四海匯城、和諧園為代表的大型餐飲名店在消費(fèi)促進(jìn)月期間開展了美食推廣、打折促銷、綠色促銷等各種形式的美食促銷活動(dòng)，內(nèi)容豐富，精彩紛呈，取得了良好社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(五)信用消費(fèi)和綠色消費(fèi)習(xí)慣漸入人心。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)期間，在指定的商家消費(fèi)可參加抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。中國(guó)銀聯(lián)貴州公司在各銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡負(fù)責(zé)技術(shù)支持，各家銀行金融機(jī)構(gòu)密切配合，在活動(dòng)期間對(duì)刷信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者可獲得免刷卡手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，倡導(dǎo)居民信用消費(fèi)。以“綠色消費(fèi)、環(huán)保購(gòu)物”為口號(hào)，活動(dòng)期間我縣各超市一次性塑料袋的使用量同比下降了30%，居民購(gòu)物循環(huán)使用環(huán)保袋的人數(shù)和次數(shù)都在不斷增加，可持續(xù)、綠色、低碳消費(fèi)觀念逐漸深入人心。同時(shí)也促使生產(chǎn)商和銷售商樹立環(huán)保產(chǎn)銷的責(zé)任意識(shí)，在消費(fèi)者中推廣循環(huán)消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，滿足人民群眾對(duì)健康生活的期待。
(一)結(jié)合我縣實(shí)際擇機(jī)開展促銷活動(dòng)。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)要逐漸脫離傳統(tǒng)的提升消費(fèi)功能，應(yīng)結(jié)合德江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步推廣，以增強(qiáng)其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)功能，通過(guò)購(gòu)物吸引游客，增強(qiáng)德江旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造德江城市形象品牌。
(二)吸取經(jīng)驗(yàn)，形成傳統(tǒng)，辦出特色。德江消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，如果需要提升影響力，就必須吸取以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，固定舉辦時(shí)間，舉辦單位，帶動(dòng)更多有活力的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，將消費(fèi)促進(jìn)月作為我縣“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”工程建設(shè)的一個(gè)總抓手，形成傳統(tǒng)。加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)與旅游一體化，將消費(fèi)促進(jìn)月辦成集旅游、消費(fèi)、休閑一體化的特色發(fā)展模式。
(三)政府主導(dǎo)，培育更多商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)。消費(fèi)促進(jìn)月屬于消費(fèi)推廣活動(dòng)，政府作為引導(dǎo)部門，不僅需要商業(yè)企業(yè)的積極參與，特別是在店外促銷活動(dòng)的開展方面還需要政府部門之間的大力支持。我縣城南商業(yè)步行街布局情況已經(jīng)出爐，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間正在以成倍的速度拓展，政府相關(guān)部門要加強(qiáng)主導(dǎo)，結(jié)合以上功能板塊業(yè)態(tài)來(lái)培育更多新興的商貿(mào)企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。
我們要以堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展道路，加快建設(shè)生態(tài)文明城市為指導(dǎo)，充分發(fā)揮德江縣區(qū)域性中心城市的輻射作用,精心打造德江消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，以節(jié)造勢(shì)、以市助節(jié)、以節(jié)促銷，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，培育市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，倡導(dǎo)低碳生活，惠及民生，推進(jìn)我縣商貿(mào)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，為我縣建設(shè)生態(tài)文明城市做出更大貢獻(xiàn)。
為進(jìn)一步激活城鄉(xiāng)居民消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，4月2日至5月4日，長(zhǎng)武縣組織開展了以“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題的“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
活動(dòng)月期間，全縣20多家規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的大型賓館、飯店、商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心、專業(yè)門店圍繞“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)”等四大內(nèi)容，按照統(tǒng)一主題、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，開展了形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)。參與活動(dòng)的企業(yè)涉及手機(jī)話費(fèi)、家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、針紡織品、化妝用品、水果蔬菜、餐飲美食等商品，極大地繁榮了消費(fèi)品市場(chǎng)，促進(jìn)了消費(fèi)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出“企業(yè)大促銷，誠(chéng)信齊讓利”的促消費(fèi)氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間全縣參與商家累計(jì)完成銷售額20xx多萬(wàn)元(含餐飲)，比去年同期增長(zhǎng)約9.6%。
一是主管部門積極發(fā)揮在擴(kuò)大消費(fèi)中的指導(dǎo)作用，精心組織開展此項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)化工作方案，結(jié)合季節(jié)實(shí)際和具體活動(dòng)要求，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織方式、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查和安全保衛(wèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化和量化。搞好動(dòng)員協(xié)調(diào)，及時(shí)組織參與企業(yè)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，動(dòng)員商家積極參與“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，并舉行了啟動(dòng)儀式。
二是商務(wù)部門牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、城管、公安等部門組成聯(lián)合工作組，根據(jù)各自職能協(xié)同做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。工商部門負(fù)責(zé)做好各類商品的檢查巡查，并在每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)做好參展商品的質(zhì)量檢查工作，防止“三無(wú)”等不合格產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益;公安、交警等部門負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)安保和交通要道人群和車輛的疏通工作;城管部門負(fù)責(zé)做好戶外廣告、宣傳資料的懸掛、擺放等管理工作;商務(wù)部門在牽頭做好相關(guān)工作的同時(shí)，與有關(guān)部門共同強(qiáng)化了市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)防活動(dòng)期間哄搶、火災(zāi)、踩踏等惡性事故發(fā)生，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信消費(fèi)理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為“紅四月消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)”營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序，確保了活動(dòng)的順利開展。
三是充分發(fā)揮媒體宣傳作用，加強(qiáng)新聞媒體報(bào)道。從4月初開始，組織長(zhǎng)武縣電視臺(tái)、長(zhǎng)武吧等主要媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的報(bào)道，充分宣傳“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，營(yíng)造氛圍;組織所有參加活動(dòng)的企業(yè)，在活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)統(tǒng)一制作懸掛“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、“擴(kuò)大消費(fèi)、改善民生、促進(jìn)發(fā)展”等活動(dòng)口號(hào)懸掛條幅進(jìn)行宣傳，加大企業(yè)宣傳力度，大力宣傳“文明、健康、綠色、低碳”的科學(xué)消費(fèi)理念。在整個(gè)活動(dòng)期間，向市民發(fā)放促銷宣傳資料10多萬(wàn)份，積極宣傳各類促銷信息，吸引廣大市民消費(fèi)。
四是各參與企業(yè)紛紛列出各種優(yōu)惠辦法吸引顧客，永德宏購(gòu)物中心、全都購(gòu)物廣場(chǎng)、武商服裝城等商場(chǎng)打折優(yōu)惠，部分商品低至4至6折、換季品牌服裝低折扣、清倉(cāng)大減價(jià)。同時(shí)以優(yōu)惠價(jià)推介新上市的時(shí)尚服飾鞋包等商品，深受市民青睞;黃河機(jī)電長(zhǎng)武經(jīng)銷部、富元家電經(jīng)銷部、國(guó)英家電等商場(chǎng)和家電廠家聯(lián)系，以讓利、抽獎(jiǎng)、店慶、迎節(jié)日、以舊換新、買一贈(zèng)一等形式開展促銷;部分商場(chǎng)聯(lián)合銀行推出讓利活動(dòng)，刷銀聯(lián)卡消費(fèi)可享受一定額度補(bǔ)貼。通過(guò)打折、讓利、發(fā)積分卡、消費(fèi)卡、贈(zèng)送禮品等方式吸引顧客，收到了良好的效果。
為進(jìn)一步搞活流通行業(yè)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，展示商業(yè)文化、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。馬關(guān)縣以“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題，以“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、餐飲消費(fèi)”為重點(diǎn)全面部署消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。
一是積極動(dòng)員，統(tǒng)籌安排。充分利用全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)營(yíng)造的良好環(huán)境，選取縣內(nèi)規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的超市、電器賣場(chǎng)、餐飲企業(yè)、家居建材等參與消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，并依據(jù)全縣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特點(diǎn)，組織企業(yè)制定活動(dòng)方案，策劃系列專題促銷。
二是強(qiáng)化管理，突出安全。督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，全面排查安全隱患，確保消防、安全、疏散等設(shè)施完備暢通。督促各企業(yè)制定促銷活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確?；顒?dòng)安全、有序開展。
三是加大宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛宣傳各類促銷信息，并在公共場(chǎng)所粘貼指定口號(hào)和標(biāo)識(shí)，吸引更多的消費(fèi)者參與活動(dòng)，擴(kuò)大影響力和成效，營(yíng)造促消費(fèi)活動(dòng)的良好氛圍。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇七
20xx年，在街道綜治辦的正確指導(dǎo)下，我社區(qū)調(diào)解工作形成了以完善制度，提升隊(duì)伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。全年共調(diào)解矛盾糾紛23件，調(diào)處成功23件，調(diào)處成功率100%，建立調(diào)解卷宗20份，履行率100%?，F(xiàn)將我社區(qū)今年的人民調(diào)解工作開展情況回報(bào)如下：
一、堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“雪蓮花”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會(huì)高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會(huì)，溝系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。
二、完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個(gè)由小到大的發(fā)展過(guò)程，密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。從居民樓到各商業(yè)店鋪，實(shí)現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動(dòng)，能夠在時(shí)機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。做到排查一起、調(diào)處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區(qū)，為我社區(qū)的和諧建設(shè)提供了一個(gè)良好穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
三、有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)不定期的過(guò)程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過(guò)回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說(shuō)服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。
四、多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會(huì);三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足;四是分析、預(yù)測(cè)矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)，做到調(diào)解工作有的放矢。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，提高調(diào)委會(huì)的工作能力。社區(qū)調(diào)委會(huì)是化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。我社區(qū)成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為骨干的人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于各類矛盾糾紛和突出問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問(wèn)，定期分析研究，及時(shí)解決。
六、充分調(diào)動(dòng)各樓棟長(zhǎng)、老黨員的積極性，從居民利益出發(fā)，主動(dòng)調(diào)處發(fā)現(xiàn)各類糾紛隱患，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭(zhēng)取積極措施，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇八
日常生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費(fèi)糾紛通常采取“一吵二鬧三砸打”等過(guò)激行為強(qiáng)行解決。結(jié)果有時(shí)不僅維權(quán)不能，甚至還違法犯罪。其實(shí)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)以下五種方式解決。
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見，共同協(xié)商解決爭(zhēng)議。這種方式對(duì)一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠(chéng)意平等協(xié)商，糾紛可以盡快得到解決，消費(fèi)者受到的損害也能夠得到及時(shí)賠償。
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的服務(wù)一般是免費(fèi)的，消費(fèi)者不僅不需要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，而且也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。
向有關(guān)行政部門申訴。
消費(fèi)者可以按照有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的職權(quán)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為分別向工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)請(qǐng)求處理。由于有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)在各自的相應(yīng)領(lǐng)域里擁有執(zhí)法權(quán)，并可以采取一些強(qiáng)制措施，因而通過(guò)申訴的方式，消費(fèi)者可以較快地得到滿意的處理結(jié)果，受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到滿意的補(bǔ)償。
根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。
當(dāng)事人的仲裁申請(qǐng)后，在查清事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)依法作出裁決，并制作裁決書。裁決書具有法律效力，可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，特別是消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭(zhēng)議，可依法行使訴權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要妥善保存發(fā)票及相關(guān)的購(gòu)物憑證，以便在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)維權(quán)有據(jù)可依。（王益華單國(guó)勝）。
每年的幾個(gè)主要節(jié)日一過(guò)，一些承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門就忙不迭地向社會(huì)公布：今年x節(jié)期間，消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……這樣一來(lái)，好像市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為越來(lái)越規(guī)范了，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象也越來(lái)越少了。其實(shí)不然。之所以出現(xiàn)"消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……"的現(xiàn)象，一是許許多多的消費(fèi)者在投訴時(shí)，被幾個(gè)承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門，以"這事不歸我們管"為由推來(lái)推去，而不是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任出面認(rèn)真受理。消費(fèi)者在投訴過(guò)程中，就讓一些不負(fù)責(zé)任的執(zhí)法部門"扼殺"了；二是消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害甚至是嚴(yán)重侵害時(shí)，一些執(zhí)法部門在利益驅(qū)使下，往往站在強(qiáng)勢(shì)的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者一邊，想盡辦法為生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者開脫。而作為弱勢(shì)的消費(fèi)者，在執(zhí)法部門肆無(wú)忌憚地為生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者"說(shuō)話"的情況下，不得不忍氣吞聲撤回投訴或接受不平等"調(diào)解"，使越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)"投訴"這個(gè)詞已經(jīng)麻木，對(duì)到某些執(zhí)法部門解決問(wèn)題不抱任何希望。
造成消費(fèi)者"維權(quán)難"的三大要害是：舉證難、鑒定難、索賠難。
舉證難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"擋道石"。
不少執(zhí)法部門在接受消費(fèi)者投訴后，有些證據(jù)要求消費(fèi)者提供，實(shí)屬為難消費(fèi)者。這是因?yàn)?，相?dāng)多的大型商場(chǎng)（專業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專賣店、廠家直銷店）出售商品或提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者交款后大多數(shù)不給出具標(biāo)準(zhǔn)含稅發(fā)票，消費(fèi)者拿到手的基本都是手工開具的"收據(jù)"或"白票"（內(nèi)部小票），上面沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。還有一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其格式會(huì)同、霸王條款印在自制的票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"，這種市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證？還有，不少大型商場(chǎng)（專業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專賣店、廠家直銷店），動(dòng)不動(dòng)就被有關(guān)執(zhí)法部門或社會(huì)團(tuán)體授予"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"牌匾，這些生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者同有關(guān)執(zhí)法部門或社會(huì)團(tuán)體結(jié)成了"利益共同體"。在"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"等"大旗"的掩護(hù)下，這些有恃無(wú)恐的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常實(shí)施價(jià)格欺詐、消費(fèi)欺詐，甚至是設(shè)"陷阱"坑害消費(fèi)者，承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門該管時(shí)不管，該查時(shí)不查，卻讓消費(fèi)者去投訴、舉證，消費(fèi)者如何舉證？鑒定難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"攔路虎"。
索賠難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"火焰山"。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定：消費(fèi)者購(gòu)買商品后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，實(shí)行"經(jīng)營(yíng)者先行負(fù)責(zé)制"，即"誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，有問(wèn)題不能往廠家推"；消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條"經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍"的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)行。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者向有關(guān)部門投訴，除討回應(yīng)有的公道外，依法還應(yīng)該得到雙倍的賠償。但廣大消費(fèi)者反映：說(shuō)時(shí)容易做時(shí)難，難就難在如何"索賠"。消費(fèi)者在大型家電賣場(chǎng)或?qū)Ｙu店，買上正牌手機(jī)，使用不久卻頻頻出現(xiàn)故障，連修幾次不能"治愈"，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者為此大傷腦筋并付出誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，理應(yīng)得到雙倍賠償，但"誰(shuí)給做主"？"賠償多少"？卻難以得到解決。一些消費(fèi)者在某些大型裝飾建材城或家電商場(chǎng)，被大品牌廠家或代理商欺詐，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該得到雙倍賠償，但實(shí)際上根本辦不到。這是因?yàn)椋?經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的"之"欺詐"性質(zhì)，執(zhí)法部門一般不給認(rèn)定，即便是經(jīng)營(yíng)者以樣品冒充新品、以翻修機(jī)冒充正品機(jī)、以貼牌貨冒充原裝貨……甚至由于經(jīng)營(yíng)者的原因引發(fā)消費(fèi)事故，把消費(fèi)者騙得"哭都哭不出來(lái)"，但由于執(zhí)法部門不給定性"欺詐"，消費(fèi)者除打官司外，很難得到合理的賠償。
在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。
一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。沒(méi)有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營(yíng)，旅游者萬(wàn)萬(wàn)不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營(yíng)資格。
式等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。
第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話號(hào)碼65157490咨詢。
在游玩過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問(wèn)題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅游行政管理部門尋求幫助。旅游歸來(lái)后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來(lái)后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國(guó)民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無(wú)理的。
來(lái)自:法易網(wǎng)（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能。
（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
（2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇九
20xx年，鄉(xiāng)黨委、zf高度重視大調(diào)解工作，堅(jiān)持“大調(diào)解、大服務(wù)、大發(fā)展”的工作思路，全面構(gòu)建黨委、zf統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治機(jī)構(gòu)綜合協(xié)調(diào)，司法所、派出所等有關(guān)部門各司其職，社會(huì)廣泛參與，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解既充分發(fā)揮作用，又相互協(xié)調(diào)配合的“大調(diào)解”工作體系，形成了橫向到邊、縱向到底、全覆蓋的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，有力地維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定和治安大局平穩(wěn)。全鄉(xiāng)無(wú)因民間糾紛引發(fā)非正常死亡和民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生,有效地維護(hù)了全鎮(zhèn)的穩(wěn)定?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)大調(diào)解工作總結(jié)如下：
針對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)下矛盾糾紛的新問(wèn)題、新特點(diǎn)，鄉(xiāng)黨委、zf非常重視，建立了黨委、zf統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)處中心具體負(fù)責(zé)，司法部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門共同參與，社會(huì)各方整體聯(lián)動(dòng)的工作體系。授予調(diào)處中心矛盾糾紛調(diào)處調(diào)度、調(diào)處督辦、責(zé)任追究三大職權(quán)，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，確保了調(diào)處中心有責(zé)有權(quán)，大調(diào)解的參與主體更為廣泛，人員組成更加科學(xué)。
一是在組織網(wǎng)絡(luò)上，全鄉(xiāng)構(gòu)建了鎮(zhèn)調(diào)處中心、村調(diào)處委員會(huì)、村民調(diào)解小組和調(diào)解信息員的大調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。目前全鄉(xiāng)8個(gè)村都成立了人民調(diào)解委員會(huì)，共有專職調(diào)解員10名，義務(wù)調(diào)解員21名，信息員32名。二是在工作制度上，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)矛盾糾紛調(diào)處中心的職責(zé)，先后制定了接訪受理登記制度、矛盾糾紛排查制度、社會(huì)矛盾糾紛移送和歸口管理制度、重大疑難糾紛報(bào)告制度等多項(xiàng)制度。三是在對(duì)接機(jī)制上，強(qiáng)化了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方面的密切合作，實(shí)現(xiàn)了調(diào)處中心與派出所、法院等職能部門的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
在縱向上，由鄉(xiāng)、村調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查，尤其是在重點(diǎn)時(shí)期，調(diào)解組織對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)人員和重要地段，做到逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層摸排，達(dá)到“鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏人”的總要求。調(diào)處中心通過(guò)每月的工作例會(huì)對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行分類匯總、梳理分類，對(duì)有傾向性的矛盾糾紛隱患做好處置預(yù)案，指派專人超前主動(dòng)介入，避免了矛盾糾紛激化。
在橫向上，通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一受理、分工管理、依法辦理、限期處理的工作原則，做到有訪必接、有案必受，以群眾滿意為服務(wù)宗旨，充分整合各種調(diào)解資源，改進(jìn)和完善社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)了由一人打鑼向眾人敲鼓的轉(zhuǎn)變，大大提高了對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛的快速反應(yīng)和化解能力。
一是大調(diào)解工作體系還需要進(jìn)一步完善。目前，鄉(xiāng)成立了大調(diào)解協(xié)調(diào)中心，落實(shí)了一名分管領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)大調(diào)解工作，配備了工作人員，但多數(shù)工作人員往往身兼數(shù)職，時(shí)間、精力難以保障。
二是調(diào)解員隊(duì)伍還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)解隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不夠理想，素質(zhì)參差不齊。
一是完善矛盾糾紛排查調(diào)處和大調(diào)解組織調(diào)解工作臺(tái)帳制度，督促各村、單位部門切實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，結(jié)合大接訪實(shí)行包案制度，限時(shí)限地限人調(diào)解。建立大調(diào)解信息管理平臺(tái)和臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享。二是抓好穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、集中排查化解、銜接聯(lián)動(dòng)配合，從源頭上減少穩(wěn)定隱患和矛盾糾紛。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十
xxx社區(qū)轄區(qū)面積1355萬(wàn)平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數(shù)702戶，其中少數(shù)民族647戶，轄區(qū)國(guó)有企業(yè)8個(gè)，改制企業(yè)3個(gè)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，管理起來(lái)比較困難，為此調(diào)委會(huì)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過(guò)硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點(diǎn)，小糾紛不過(guò)夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。
xx年7月29日，xxx新村23棟20號(hào)居民陳玉芳來(lái)我社區(qū)反映自家孫子在18棟門前玩耍時(shí)破18棟24號(hào)杜翠霞家小狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會(huì)要求居委會(huì)出面解決，經(jīng)過(guò)居委會(huì)了解情況屬實(shí)，并找18棟24號(hào)居民協(xié)商，杜翠霞同意賠償孩子的.醫(yī)藥費(fèi)事情圓滿解決。xx年8月11日晚11；左右18棟24號(hào)家杜翠霞家小狗再次把25棟23號(hào)家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過(guò)居委會(huì)的多次調(diào)解，18棟23號(hào)杜翠霞同意再次賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)，第二天齊雪蜂的父親來(lái)我社區(qū)感謝居委會(huì)工作人員，并表示非常滿意。xxx社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來(lái)堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)對(duì)于美好的未來(lái)我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十一
20xx年上半年，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)、在縣大調(diào)解局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局大調(diào)解工作認(rèn)真貫徹落實(shí)《大調(diào)解條例》精神，加強(qiáng)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)，把大調(diào)解工作與局業(yè)務(wù)中心工作同安排、同部署。做到一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓大調(diào)解工作，現(xiàn)將半年大調(diào)解工作總結(jié)如下：
大調(diào)解工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作。當(dāng)前，我們正進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各類矛盾也不斷凸現(xiàn)。因此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視大調(diào)解工作，加強(qiáng)大調(diào)解件的督查督辦，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)改革、發(fā)展的順利進(jìn)行。一是將大調(diào)解工作列入重要議事日程，同本局業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查。二是強(qiáng)化大調(diào)解工作意識(shí)，在局全體干部會(huì)議上，局領(lǐng)導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作的重要性，指出群眾利益無(wú)小事，只有做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，才能確保社會(huì)的穩(wěn)定。三是成立了大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)同志擔(dān)任，成員由各個(gè)股室負(fù)責(zé)人組成，辦公室具體負(fù)責(zé)大調(diào)解的日常工作。
國(guó)務(wù)院頒布的《大調(diào)解條例》是貫徹落實(shí)依法治國(guó)，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的基本方略，是全面推進(jìn)依法行政，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下大調(diào)解工作的重要舉措。為此，我局十分重視《大調(diào)解條例》宣傳貫徹。一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《大調(diào)解條例》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期大調(diào)解工作的意見》、切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的大調(diào)解工作，增強(qiáng)貫徹實(shí)施《大調(diào)解條例》的政治責(zé)任感和使命感；二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)。三是加大《大調(diào)解條例》的宣傳力度,開展了印發(fā)資料和上街宣傳等形式宣傳條例。四是加強(qiáng)《大調(diào)解條例》的學(xué)習(xí),采取各種形式的培訓(xùn)、講座,加深對(duì)《大調(diào)解條例》的理解,更好地遵循《大調(diào)解條例》精神,做好大調(diào)解工作。
通過(guò)抓制度建設(shè)，完善了大調(diào)解工作，增強(qiáng)大調(diào)解小組成員工作責(zé)任感，不斷提高大調(diào)解工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政要求，使大調(diào)解工作成為民情民意的晴雨表，堅(jiān)持重要大調(diào)解案件通報(bào)制度，每月情況匯集和每季度形勢(shì)分析制度，保證大調(diào)解工作情況在掌握之中，便于有針對(duì)性超前做好預(yù)防工作，防止小大調(diào)解和一般性來(lái)訪演變成大大調(diào)解和集體訪。
半年來(lái)我局的大調(diào)解工作，按照《大調(diào)解條例》要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸股辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。半年來(lái)無(wú)一人因我局科技工作上京、省、市上訪。機(jī)關(guān)工作秩序正常，職工思想穩(wěn)定。今后，我們將一如既往地進(jìn)一步提高大調(diào)解工作重要性的認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想政治教育；進(jìn)一步化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體干部職工的工作積極性，促進(jìn)科技事業(yè)的健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十二
xx年古灣鄉(xiāng)的行政調(diào)解工作在縣委、縣鎮(zhèn)府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的指導(dǎo)下，按照建設(shè)法治政府和平安創(chuàng)建的要求，充分發(fā)揮行政調(diào)解工作職能，以創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)依法行政工作，最大限度地化解各類行政糾紛、社會(huì)矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)將20xx年行政調(diào)解工作總結(jié)如下。
（一）強(qiáng)化行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。古灣鄉(xiāng)始終將行政調(diào)解工作擺在突出的位置抓緊抓實(shí)，對(duì)上級(jí)有關(guān)行政調(diào)解工作的會(huì)議或文件精神都及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)，對(duì)重要行政調(diào)解問(wèn)題都及時(shí)作出批示和部署，提出明確工作要求，指定專人進(jìn)行辦理，并督促抓好落實(shí)。
二是明確工作責(zé)任。在全鄉(xiāng)建立行政調(diào)解工作責(zé)任制，鄉(xiāng)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，對(duì)全局行政調(diào)解工作負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體抓落實(shí)；其他領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)“一崗雙責(zé)”，并按照歸口管理原則，負(fù)責(zé)抓好分管工作內(nèi)的調(diào)解工作，做到責(zé)任明確。
三是及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)的重要信訪問(wèn)題，各責(zé)任人都能及時(shí)主動(dòng)掌握情況并調(diào)解，一時(shí)難以解決的.報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)并召開工作會(huì)議提出具體的研究處理意見，使得不少的疑難復(fù)雜問(wèn)題得以及時(shí)有效妥善解決。
（二）夯實(shí)行政調(diào)解工作基礎(chǔ)。設(shè)立了行政調(diào)解工作場(chǎng)所，并配備了專職或兼職行政調(diào)解員，方便及時(shí)接收群眾訴求。同時(shí)在鄉(xiāng)政府大樓張貼了崗位信息牌，實(shí)現(xiàn)了群眾的訴求直接交由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人辦理。
（三）落實(shí)行政調(diào)解包案責(zé)任。在全鄉(xiāng)建立行政調(diào)解包案責(zé)任制，由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體包案，各職能部門具體落實(shí)和相互配合。具體操作是：由鄉(xiāng)黨政辦對(duì)局行政調(diào)解案子及時(shí)予以登記、梳理，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則提出擬辦意見，呈分管領(lǐng)導(dǎo)審查和主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，再轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。由包案領(lǐng)導(dǎo)去落實(shí)“五包”責(zé)任制，即包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包停訪息訴、包教育穩(wěn)控，不能再轉(zhuǎn)包、分包或由他人代替。同時(shí)，每個(gè)調(diào)解案子要落實(shí)“四個(gè)一”要求，即每個(gè)積案有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、有一個(gè)工作班子、有一套化解方案、有一套穩(wěn)控措施。在具體落實(shí)包案工作中，古灣鄉(xiāng)還實(shí)行催辦督辦和調(diào)度制度，如：對(duì)于部分重要調(diào)解問(wèn)題，要求承辦人員及時(shí)報(bào)告辦理情況，尚在辦理中的要及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，已辦結(jié)的要爭(zhēng)取停訪息訴；而對(duì)于重大調(diào)解案件，則根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行調(diào)度。
（四）營(yíng)造行政調(diào)解宣傳氛圍。古灣鄉(xiāng)通過(guò)貼標(biāo)語(yǔ)、下村宣講等多種形式宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，提高廣大農(nóng)民群眾的法律素質(zhì)和依法維權(quán)意識(shí)，自覺(jué)把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要途徑。
1、宣傳工作不夠深入廣泛。行政調(diào)解工作雖然有宣傳但不夠廣泛，群眾對(duì)行政調(diào)解還缺乏深入認(rèn)知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。
2、行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調(diào)解隊(duì)伍新人多、人年輕、經(jīng)驗(yàn)不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。行政調(diào)解部門需要固定的工作人員、辦公場(chǎng)地。由于辦公室緊張，行政調(diào)解室只好設(shè)在鄉(xiāng)黨政辦，不利于開展工作。
20xx年，古灣鄉(xiāng)將認(rèn)真按照縣法制辦對(duì)行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭(zhēng)行政調(diào)解工作取得更大的成績(jī)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
二是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)農(nóng)民群眾依靠行政調(diào)解途徑解決糾紛爭(zhēng)議。
三是加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提高行政調(diào)解辦案人員的能力和水平。四是繼續(xù)健全完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十三
為了維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定，及時(shí)化解和消除不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，推進(jìn)平安校園建設(shè)，根據(jù)縣教育局有關(guān)全力推進(jìn)社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解活動(dòng)工作方案，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，因地制宜的開展工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
【一】。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
【二】制定了目標(biāo)任務(wù)。
堅(jiān)決防范發(fā)生危害社會(huì)穩(wěn)定的重大政治事件有效調(diào)解校園內(nèi)各類社會(huì)矛盾，防止各類校園矛盾糾紛演變?yōu)槿后w性事件或刑事犯罪案件，維護(hù)學(xué)校的和諧穩(wěn)定。
【三】制定了工作要求。
堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，堅(jiān)持把“事要解決”作為矛盾糾紛排查活動(dòng)的重中之重堅(jiān)持力量下沉，有效疏通民意渠道，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭的原那么，強(qiáng)化不穩(wěn)定因素排查，有效化解矛盾事件。堅(jiān)持法要管用，有效解決纏訪事件。堅(jiān)持活動(dòng)結(jié)束后機(jī)構(gòu)不散、人員不散、工作不停，有效確保有關(guān)人員滿意。堅(jiān)持信息暢通和及時(shí)報(bào)送，努力創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境。
【四】確定了工作主題。
“盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”，變上訪為下訪，主動(dòng)熱情服務(wù)群眾、家長(zhǎng)，力爭(zhēng)把各類涉教矛盾糾紛化解在校內(nèi)，確?！靶∈虏怀鲂！⒋笫虏怀鲦?zhèn)、疑難事不出縣”
【五】確定了工作原那么。
堅(jiān)持責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧原那么;堅(jiān)持求同存異、妥善解決原那么;堅(jiān)持事要解決、法要管用、矛盾化解、群眾滿意原那么;堅(jiān)持有話就說(shuō)、有怨就訴有難就解、有事就辦的原那么。
六、工作措施。
一是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與重建成果鞏固提升相結(jié)合。積極宣傳教育災(zāi)害重建成果，引導(dǎo)全校師生對(duì)災(zāi)后教育成果的正確認(rèn)識(shí)，將因?yàn)?zāi)后學(xué)校各類矛盾糾紛轉(zhuǎn)化到管理好、使用好、鞏固好教育災(zāi)后重建成果的行動(dòng)上來(lái)。
二是將社會(huì)矛盾與環(huán)境衛(wèi)生大整治相結(jié)合。進(jìn)一步加大校園環(huán)境綜合整治工作力度，將在環(huán)境綜合整治工作中出現(xiàn)主責(zé)任不清、推諉扯皮等矛盾糾紛理順、分清，著力解決，不斷完善。
三是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與感恩相結(jié)合，繼續(xù)深化校園感恩教育系列活動(dòng)，深化“小手牽大手”活動(dòng)內(nèi)涵，讓師生、家長(zhǎng)在活動(dòng)中受到教育，逐漸將各種怨氣、矛盾糾紛轉(zhuǎn)化到知恩于心，感恩于行上來(lái)。
四是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與環(huán)境凈化相結(jié)合。全面摸排校園內(nèi)可能仇視危害社會(huì)的重點(diǎn)人員、執(zhí)意上訪人員、“法、輪功”、“門徒會(huì)”等__組織人員、“仇日情緒嚴(yán)重”人員，逐一落實(shí)管控措施，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。
五是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與掛包幫活動(dòng)相結(jié)合。對(duì)學(xué)校內(nèi)疏離出的問(wèn)題矛盾，實(shí)行校領(lǐng)導(dǎo)包教師、教師包學(xué)生機(jī)制，形成做到每個(gè)問(wèn)題〔矛盾〕有人管、有人參與、有人解決、層層負(fù)責(zé)的工作格局。
本階段，通過(guò)漩口小學(xué)“社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極努力工作，學(xué)校沒(méi)有出現(xiàn)大的糾紛和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下幾方面：
1、平時(shí)加強(qiáng)對(duì)廣大師生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社會(huì)主義價(jià)值觀教育。
2、強(qiáng)調(diào)理性愛國(guó)，正確對(duì)待“中日”關(guān)系。
3、加強(qiáng)對(duì)各類不和諧事件的防控工作，努力將其化解在萌芽狀態(tài)。
4、加強(qiáng)學(xué)校與社區(qū)、家長(zhǎng)、派出所等的溝通協(xié)調(diào)，共同力保學(xué)校平安和諧。
八、工作中存在的不足：
學(xué)校應(yīng)將“小手牽大手”活動(dòng)持久深入的開展下去，讓學(xué)校積極、正確的教育影響周邊地區(qū)，為創(chuàng)設(shè)“和諧漩口”貢獻(xiàn)自己的一份力量。
九、下階段工作打算。
1、根據(jù)上級(jí)相關(guān)部門的要求，進(jìn)一步明確機(jī)構(gòu)人員職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)各類矛盾事件的預(yù)防，力爭(zhēng)將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
2、加強(qiáng)對(duì)教師的思想教育，正確理性對(duì)待“涉日”問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，充分發(fā)揮學(xué)校的宣傳作用，深化“小手牽大手”活動(dòng)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十四
鎮(zhèn)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心設(shè)在綜治辦，鎮(zhèn)黨委書記為主任，副鎮(zhèn)長(zhǎng)同志、司法所長(zhǎng)為副主任，配備專職人員5名，在轄區(qū)內(nèi)共配備了人民調(diào)解委員會(huì)14個(gè)，調(diào)解專門辦公室14個(gè)，人民調(diào)解員52人，辦公設(shè)施全部配備齊全。大調(diào)解協(xié)調(diào)中心進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)制度均上墻公示。同時(shí)，鎮(zhèn)黨委政府把大調(diào)解中心工作經(jīng)費(fèi)納入年初財(cái)政預(yù)算，給予了大調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障。
（一）建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。各村相應(yīng)建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制，每周進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查，并將排查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)大調(diào)解中心。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)向上級(jí)報(bào)告，切實(shí)防止民轉(zhuǎn)刑案件和集訪、越級(jí)上訪事件發(fā)生。
（二）對(duì)矛盾糾紛實(shí)行周排周清制度。各村每周對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，主動(dòng)掌握調(diào)解矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促村社安排專人調(diào)解，對(duì)調(diào)解不成功糾紛交由鎮(zhèn)“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解。
（三）落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任制。制定并落實(shí)了大調(diào)解實(shí)施辦法，規(guī)定各調(diào)委會(huì)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解，不得把矛盾糾紛推向上級(jí)、推向社會(huì)。
（四）健全檢查考評(píng)機(jī)制?！按笳{(diào)解”中心把矛盾糾紛排查工作和調(diào)解工作納入了全年目標(biāo)考評(píng)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)行量化考評(píng)考核。
（五）建立領(lǐng)導(dǎo)接待、包案制度?！按笳{(diào)解”協(xié)調(diào)中心確定了領(lǐng)導(dǎo)接待日，定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，黨政領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對(duì)重要信訪來(lái)訪、重大糾紛和上訪案件，特別是久拖未決的問(wèn)題，實(shí)行包案處理，負(fù)責(zé)包案的.領(lǐng)導(dǎo)要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
（一）統(tǒng)一制度建設(shè)。大調(diào)解”中心統(tǒng)一制定了全鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)工作責(zé)任、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等內(nèi)部管理制度，并完善和規(guī)范了大調(diào)解工作業(yè)務(wù)臺(tái)帳。
（二）統(tǒng)一業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在“大調(diào)解”工作整個(gè)過(guò)程中，從糾紛調(diào)處申請(qǐng)、受理、告知、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議書，到協(xié)議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，并嚴(yán)格運(yùn)作程序。
（三）統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鎮(zhèn)綜治辦定期組織各村民調(diào)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并對(duì)基層調(diào)解員進(jìn)考核、嚴(yán)格按規(guī)范化調(diào)解文書。
（四）統(tǒng)一調(diào)解室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各村均按規(guī)范華要求配備了調(diào)解室、檔案室，并有明顯標(biāo)志，從而使鎮(zhèn)、村兩級(jí)協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)得到了加強(qiáng)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十五
當(dāng)前，消費(fèi)投訴成為人民群眾日常消費(fèi)生活中不可避免的一個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴呈現(xiàn)出日益增加的趨勢(shì)。消費(fèi)投訴的處理，直接關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也影響著企業(yè)的聲譽(yù)與形象。而消費(fèi)投訴調(diào)解作為一種有效的解決方式，顯得尤為重要。通過(guò)多次參與消費(fèi)投訴調(diào)解的心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)投訴調(diào)解的必要性與重要性。
第二段：明確消費(fèi)投訴調(diào)解的目標(biāo)與原則
消費(fèi)投訴調(diào)解的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益與企業(yè)的合法權(quán)益之間的平衡與協(xié)調(diào)。消費(fèi)者的合法權(quán)益包括正確、全面地了解商品信息，選擇、購(gòu)買合適的商品，享受到正常的售后服務(wù)等。而企業(yè)的合法權(quán)益則包括合理獲得利潤(rùn)，正常經(jīng)營(yíng)，保護(hù)商業(yè)秘密等。在消費(fèi)投訴調(diào)解中，需要堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，尊重事實(shí)，依據(jù)法律法規(guī)，努力達(dá)成雙方滿意的調(diào)解結(jié)果。
第三段：總結(jié)消費(fèi)投訴調(diào)解的心得
在消費(fèi)投訴調(diào)解中，堅(jiān)持客觀、公正的態(tài)度十分重要。作為調(diào)解員，必須保持客觀、中立的立場(chǎng)，聽取雙方的陳述，審查相關(guān)證據(jù)，從客觀的角度判定爭(zhēng)議的合理性，并基于此進(jìn)行調(diào)解。在處理消費(fèi)投訴時(shí)，應(yīng)注重公正與公平，不能偏袒一方，否則將導(dǎo)致失去調(diào)解的信譽(yù)。
同時(shí)，充分溝通與協(xié)商也是消費(fèi)投訴調(diào)解過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)解員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)雙方消費(fèi)者和企業(yè)代表進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，幫助雙方了解對(duì)方的立場(chǎng)與意見，并尋求雙方都能接受的解決方案。在溝通與協(xié)商中，調(diào)解員不僅要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要具備良好的傾聽與溝通技巧，以促使雙方能夠更好地理解彼此的立場(chǎng)，增強(qiáng)雙方間的理解與信任。
第四段：消費(fèi)投訴調(diào)解中的案例分析
在一次我參與的消費(fèi)投訴調(diào)解中，一位消費(fèi)者投訴購(gòu)買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但企業(yè)不愿承擔(dān)售后責(zé)任。在聽取雙方陳述后，我通過(guò)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，判斷產(chǎn)品質(zhì)量確有問(wèn)題。在與企業(yè)代表的溝通與協(xié)商中，我提醒企業(yè)代表，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)益。最終，我促使企業(yè)代表積極配合，同意為消費(fèi)者退貨，并提供了滿意的售后服務(wù)。這個(gè)案例充分體現(xiàn)了消費(fèi)投訴調(diào)解的價(jià)值與作用。
第五段：總結(jié)與建議
消費(fèi)投訴調(diào)解是一項(xiàng)重要的工作，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。在實(shí)踐中，我體會(huì)到了客觀公正、充分溝通與協(xié)商的重要性。作為一名調(diào)解員，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠了解消費(fèi)投訴調(diào)解，參與其中，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落地實(shí)施。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十六
在街道綜治辦的正確指導(dǎo)下，我社區(qū)調(diào)解工作形成了以完善制度，提升隊(duì)伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。全年共調(diào)解矛盾糾紛23件，調(diào)處成功23件，調(diào)處成功率100%，建立調(diào)解卷宗20份，履行率100%?，F(xiàn)將我社區(qū)今年的人民調(diào)解工作開展情況回報(bào)如下：
一、堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“雪蓮花”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會(huì)高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會(huì)，溝通關(guān)系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。
。
三、有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)不定期的過(guò)程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過(guò)回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說(shuō)服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。
四、多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會(huì);三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足;四是分析、預(yù)測(cè)矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)，做到調(diào)解工作有的放矢。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，提高調(diào)委會(huì)的工作能力。社區(qū)調(diào)委會(huì)是化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。我社區(qū)成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為骨干的人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于各類矛盾糾紛和突出問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問(wèn)，定期分析研究，及時(shí)解決。
六、充分調(diào)動(dòng)各樓棟長(zhǎng)、老黨員的積極性，從居民利益出發(fā)，主動(dòng)調(diào)處發(fā)現(xiàn)各類糾紛隱患，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭(zhēng)取積極措施，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇一
xx鄉(xiāng)調(diào)委會(huì)在縣局黨組和xx鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大人民調(diào)解員的共同努力下，為維護(hù)xx鄉(xiāng)的全面穩(wěn)定，發(fā)揮了人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)有的作用，取得了較好的工作成效。截至目前，全鄉(xiāng)共排查出各類矛盾糾紛371起，涉及人數(shù)420余人，調(diào)處371起，調(diào)解成功369起，履行369起，其中司法所直接參與指導(dǎo)調(diào)處復(fù)雜疑難糾紛66起，調(diào)處率達(dá)100%，調(diào)處成功率99%，履行率100%，為當(dāng)事人挽回各類經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元，未發(fā)生一起因調(diào)處不及時(shí)導(dǎo)致的民轉(zhuǎn)刑和事件，確保了轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)穩(wěn)定。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一是建立健全矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制。村(社區(qū))相應(yīng)建立健全了預(yù)警機(jī)制，形成信息員、村(居)民小組、村調(diào)委會(huì)、鄉(xiāng)四級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心指導(dǎo)村(社區(qū))調(diào)處中心、村(社區(qū))調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查，并將排查結(jié)果報(bào)區(qū)調(diào)處中心。預(yù)警信息員、調(diào)解員發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，隨時(shí)上報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)信息渠道向上級(jí)報(bào)告，切實(shí)防止民轉(zhuǎn)刑案件和集訪、越級(jí)事件發(fā)生。二是健全檢查考評(píng)機(jī)制。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心明確了主要考評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)行量化考評(píng)考核。三是落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任制。各單位對(duì)屬于本轄門調(diào)處的矛盾糾紛，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解，不得把矛盾糾紛推向上級(jí)、推向社會(huì)，達(dá)到小糾紛不出組、一般糾紛不出組、大糾紛不出村(社區(qū))、疑難糾紛不出鄉(xiāng)。四是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)群眾上門要求調(diào)處的矛盾糾紛，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，不管找到那個(gè)部門都應(yīng)熱情接待、主動(dòng)受理，然后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門調(diào)處，切實(shí)防止矛盾激化。五是建立領(lǐng)導(dǎo)接待、包案制度。鄉(xiāng)、村(社區(qū))兩級(jí)都確定了領(lǐng)導(dǎo)接待日。鄉(xiāng)定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，村(社區(qū))每月排出處理糾紛值班表，黨政領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對(duì)重要信訪來(lái)訪、重大糾紛和案件，特別是久拖未決的問(wèn)題，實(shí)行包案處理，負(fù)責(zé)包案的領(lǐng)導(dǎo)要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
一是統(tǒng)一制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)人民調(diào)解中心及人民調(diào)解委會(huì)統(tǒng)一建立了重大糾紛快報(bào)、重大糾紛(社情)匯總分析;重大糾紛協(xié)調(diào)調(diào)解、糾紛排查專項(xiàng)治理、重大糾紛管轄督辦等制度;各調(diào)委會(huì)統(tǒng)一建立健全工作責(zé)任、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等八項(xiàng)內(nèi)部管理制度;完善和規(guī)范了大調(diào)解工作業(yè)務(wù)臺(tái)帳。二是統(tǒng)一業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在“大調(diào)解”工作整個(gè)過(guò)程中，從糾紛調(diào)處申請(qǐng)、受理、告知、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議書，到協(xié)議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，并嚴(yán)格運(yùn)作程序，克服工作中隨意性，堅(jiān)決做到既重視實(shí)體上的合法規(guī)范，又重視程序上的合法規(guī)范。三是統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各調(diào)委會(huì)組成人員實(shí)行選舉與聘用相結(jié)合，并報(bào)司法所審查、備案;司法所負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)委會(huì)主任，3月22日至23日舉辦了全鄉(xiāng)基層調(diào)解員培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員11名;同時(shí)下發(fā)了文件，對(duì)基層調(diào)解員進(jìn)行目標(biāo)管理、量化考核、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)獎(jiǎng)懲。四是統(tǒng)一調(diào)解中心和調(diào)解室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)中心必須要有辦公室、調(diào)解室、檔案室。調(diào)解室必須要在20平方米以上，并有明顯標(biāo)志;全鄉(xiāng)統(tǒng)一了上墻公示欄。從而使鄉(xiāng)、村(社區(qū))兩級(jí)協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)得到了加強(qiáng)，使調(diào)處中心成為整合力量、聯(lián)動(dòng)各方的調(diào)處機(jī)構(gòu)和工作平臺(tái)。
20xx年6月30日，是全鄉(xiāng)召開黨員干部述職述廉報(bào)告會(huì)的日子，各村黨支部書記都有參加。借此機(jī)會(huì)，司法所所長(zhǎng)譚支坤對(duì)參會(huì)的村支書記兼各村調(diào)委會(huì)主任在會(huì)后進(jìn)行了一次簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)人民調(diào)解的相關(guān)推介技巧以及文書的制作進(jìn)行了講解，調(diào)解員認(rèn)真聽完課后都表示受益匪淺，期望上級(jí)多提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)書籍和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。20xx年12月10日，xx司法所工作人員廖兆鋒會(huì)同鄉(xiāng)綜治辦、信訪辦來(lái)到太和街村各治安中心戶長(zhǎng)家宣傳《條例》，并圍繞該村人民調(diào)解工作實(shí)際，將人民調(diào)解知識(shí)和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有關(guān)政策、法律規(guī)定進(jìn)行了宣傳。隨后又到三道巖、三岔溝、陽(yáng)坡村委會(huì)具體檢查指導(dǎo)了各村人民調(diào)解工作臺(tái)帳建設(shè)、檔案和人民調(diào)解協(xié)議書制作工作。6月27日，司法所干警譚支坤又專程來(lái)到建始孫家灣煤礦宣傳《工傷保險(xiǎn)條例》，在現(xiàn)場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)該煤礦一起煤礦工傷事故賠償糾紛一直沒(méi)有解決，民工晏正成很著急，司法所工作人員了解相關(guān)情況后，在當(dāng)事人同意的情況下主持了調(diào)解，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)有效的調(diào)解，礦方同意一次性賠償民工晏正成32000元人民幣，雙方終于握手言和。
通過(guò)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭(zhēng)取積極措施，集中開展調(diào)處工作，努力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外，最大限度的增加社會(huì)和諧因素，最大限度減少不和諧因素。我們加強(qiáng)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力培訓(xùn)人民調(diào)解員;切實(shí)抓好月排查制度，采取“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的方法;‘總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、探求工作方法，在全鄉(xiāng)大力推行“流動(dòng)庭式調(diào)解”;新建警司聯(lián)合庭、“訴前調(diào)解”等模式和措施，使矛盾在萌芽狀態(tài)就能得到及時(shí)解決，降低當(dāng)事人的訴訟成本，使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了全鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定。
目前，人民調(diào)解已成為鄉(xiāng)人民政府解決矛盾糾紛的重要手段，司法所及各人民調(diào)解委員會(huì)成為xx鄉(xiāng)化解信訪糾紛的一個(gè)重要平臺(tái)。我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》，認(rèn)真調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，因地制宜，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把我鄉(xiāng)的人民調(diào)解工作推向一個(gè)新臺(tái)階，為創(chuàng)建“平安xx”做出新的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇二
20xx年，我辦行政調(diào)解工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“行政調(diào)解”工作的安排部署，狠抓落實(shí)，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng)新工作方法，妥善運(yùn)用行政調(diào)解手段化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，取得了明顯成績(jī)?，F(xiàn)將我辦開展行政調(diào)解工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)行政調(diào)解力度。為充分發(fā)揮行政機(jī)構(gòu)的調(diào)解作用，強(qiáng)化調(diào)解意識(shí)，履行調(diào)解職能，減少矛盾糾紛激化，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作列入重要議事日程，及時(shí)召開相關(guān)會(huì)議，專題研究落實(shí)行政調(diào)解工作各項(xiàng)任務(wù)。按照有關(guān)政策、規(guī)定，對(duì)行政管理職權(quán)范圍內(nèi)的特定矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)調(diào)則調(diào)，調(diào)裁結(jié)合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。
2、預(yù)防疏導(dǎo)為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行政調(diào)解工作，在維護(hù)廣大勞動(dòng)者合法權(quán)益和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。接到每一個(gè)調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解中心立即組織調(diào)解員快速介入案情，收集各種證據(jù)，并到涉案場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。在充分了解訴求和案情的基礎(chǔ)上，以事實(shí)為依據(jù)積極促成當(dāng)事人雙方達(dá)成和解。在簽署調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解中心繼續(xù)對(duì)當(dāng)事人雙方調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促當(dāng)事人雙方及時(shí)履約。有效防止了非正常上訪、重復(fù)上訪、集體上訪事件的發(fā)生。
3、加大法律法規(guī)宣傳力度，重點(diǎn)解決疑難案件。矛盾糾紛對(duì)象由于對(duì)法律法規(guī)的不完全了解，各自為了自己的利益互不相讓，針鋒相對(duì)，針對(duì)此類情況，我們及時(shí)對(duì)雙方進(jìn)行法制宣傳教育，讓當(dāng)事人雙方根據(jù)法律法規(guī)的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點(diǎn)村召開座談會(huì)，宣傳政策法規(guī)。由于我辦工作人員主動(dòng)介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。
1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對(duì)行政調(diào)解尚不認(rèn)識(shí)。由于對(duì)行政調(diào)解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對(duì)行政調(diào)解還缺乏認(rèn)知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。
2、行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調(diào)解隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。由于我辦辦公室緊張，行政調(diào)解中心辦公室只好設(shè)在綜合秘書股辦公，不利于開展工作。
我辦將認(rèn)真按照上級(jí)部門對(duì)行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭(zhēng)行政調(diào)解工作取得更大的成績(jī)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項(xiàng)工作落實(shí)到位。二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強(qiáng)工作人員。三是加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度，提高行政調(diào)解工作能力和水平。四是繼續(xù)做好法制宣傳和政策指導(dǎo)，充分運(yùn)用辦公平臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介，對(duì)行政調(diào)解工作內(nèi)容、程序和實(shí)踐進(jìn)行宣傳，提高行政機(jī)關(guān)工作人員的行政調(diào)解意識(shí)，增強(qiáng)群眾對(duì)行政調(diào)解途徑的信賴。五是強(qiáng)化行政調(diào)解信息報(bào)送工作，完善信息報(bào)送、收集、整理加工程序，健全行政調(diào)解信息利用和反饋機(jī)制。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇三
一抓“先進(jìn)性教育”
提升消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍素質(zhì)。
在**市工商行政管理局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費(fèi)，邊學(xué)邊改，在工作崗位上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，將消費(fèi)維權(quán)工作做得細(xì)致深入，隊(duì)伍素質(zhì)有了很大提高。
先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，消委系統(tǒng)黨員干部通過(guò)黨章、中發(fā)[2004]20號(hào)文件和胡錦濤同志1月14日講話中提出新時(shí)期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的基本要求以及市局規(guī)定等待有關(guān)教育材料的認(rèn)真學(xué)習(xí)，受到了一次深刻的“三個(gè)代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委制定了全年工作突出“服務(wù)群眾、服務(wù)消費(fèi)者”的重點(diǎn)，并結(jié)合年主題，推出六項(xiàng)新舉措促進(jìn)“健康·維權(quán)”發(fā)展。
深入開展“黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)大討論”，市消委系統(tǒng)黨員干部緊密結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真思考和反復(fù)深入討論，在討論中加深對(duì)黨員先進(jìn)性的理解。全系統(tǒng)黨員在討論中一致認(rèn)為，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的黨員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，做勤奮學(xué)習(xí)的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，做愛崗敬業(yè)的楷模；懷有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平，做服務(wù)群眾的楷模。
黨員評(píng)議，認(rèn)真整改，把“先進(jìn)性教育”和每年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)籌備開展，解決消費(fèi)者投訴，為群眾辦實(shí)事、辦好事作風(fēng)整改見實(shí)效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進(jìn)”，全系統(tǒng)隊(duì)伍素質(zhì)有了三個(gè)提高：政治素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高(學(xué)習(xí)法律知識(shí)、商品知識(shí)、公文寫作、微機(jī))；文明素質(zhì)的提高(加強(qiáng)國(guó)家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強(qiáng)職業(yè)道德和社會(huì)公德教育)。
二抓“3.15”活動(dòng)。
形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力。
按照市工商局黨組“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要服務(wù)人民群眾”的目標(biāo)要求，市消委確立今年舉辦3.15活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“健康·維權(quán)”年主題為主線，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)平安**、文明**、誠(chéng)信**建設(shè)為目標(biāo)，將政府職能部門、社會(huì)組織、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、新聞單位有機(jī)結(jié)合起來(lái)，面對(duì)面向消費(fèi)者開展宣傳、咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，宣傳名優(yōu)，引導(dǎo)消費(fèi)。
一是成立了以市工商局副局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘭禮義為組長(zhǎng)，市職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，安排專人負(fù)責(zé)。二是精心編傭3.15為您服務(wù)》宣傳手冊(cè)。三是召開基層消委秘書長(zhǎng)工作會(huì)議落實(shí)活動(dòng)細(xì)則。四是舉辦各類座談會(huì)進(jìn)行宣傳造勢(shì)。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛(wèi)生局、食品藥品局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、房產(chǎn)局、財(cái)政局、物價(jià)局、信息產(chǎn)業(yè)局、檢察院、法院、司法局等11個(gè)政府職能部門共同參與的“3.15”聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)了**地區(qū)有關(guān)行業(yè)、市內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)、287名專家為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“咨詢大餐”，擴(kuò)大了“3.15”活動(dòng)共建規(guī)模，吸引萬(wàn)余名消費(fèi)者參與。
178件，及時(shí)調(diào)解處理104件，不予受理3件，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功率58%，移交有關(guān)部門立案查處11件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬(wàn)元，參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查23次，發(fā)布消費(fèi)警示14條，通過(guò)新聞媒體揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權(quán)”專題晚會(huì)，組織專題演出29場(chǎng)，召開座談會(huì)31次，制作電視專題節(jié)目6期，播出時(shí)間10小時(shí)，制作廣播直播節(jié)目7期，播出13小時(shí)，開設(shè)宣傳專欄23個(gè)，發(fā)表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權(quán)”紀(jì)念活動(dòng)形成全社會(huì)共辦，更加生動(dòng)活潑、喜聞樂(lè)見、富有成效；更加貼近消費(fèi)者、貼近經(jīng)營(yíng)者，貼近實(shí)際。
三抓“一會(huì)兩站”
健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
近二年，“一會(huì)兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務(wù)面前，市消委抓好消費(fèi)維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)更上一層樓?？v向，在全市消委系統(tǒng)繼續(xù)鞏固市、縣(市)區(qū)消委會(huì)、工商所基層分會(huì)三級(jí)組織，基層分會(huì)已達(dá)28個(gè)；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業(yè)、各大超市、專賣店等系列的消費(fèi)維權(quán)協(xié)網(wǎng)絡(luò)(投訴站、監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站)，使消費(fèi)糾紛能有效、方便、快捷得到解決。
今年4月份，市消委對(duì)原有的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一清理整頓，從上到下進(jìn)行了“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一賦予職責(zé)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一考評(píng)細(xì)則，使其基本上走上規(guī)范的軌道。主要做好四項(xiàng)工作。一是慎重布點(diǎn)。按照市區(qū)新的行政轄區(qū)處劃分，避免上下左右交叉，進(jìn)行摸底登記，詳細(xì)了解預(yù)選網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，確定基本對(duì)象，條件是位置適當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)在基層維權(quán)組織基本條件和基礎(chǔ)，平時(shí)維權(quán)工作表現(xiàn)突出的單位和企業(yè)。對(duì)一些想掛名，又不能積極參加消委會(huì)活動(dòng)的單位和企業(yè)予以清除。二是進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，激發(fā)單位和企業(yè)擔(dān)任基層維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費(fèi)維權(quán)工作的光榮感和使命感，介紹基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)生存和發(fā)展靈魂的觀念，介紹基層維權(quán)組織獲得維權(quán)信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)越性。使單位和企業(yè)能主動(dòng)站出來(lái)，樂(lè)于為這項(xiàng)社會(huì)事業(yè)作奉獻(xiàn)。三是分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的工作能力。全系統(tǒng)采取分散和集中培訓(xùn)的方法，統(tǒng)一由市消委會(huì)授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識(shí)。四是進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)工作制度，工作臺(tái)帳作了相對(duì)規(guī)范。
四是抓投訴調(diào)解。
強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)有效手段。
今年上半年，我市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)：首先是投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多，而且在某些特定領(lǐng)域如醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)、商品房等領(lǐng)域的投訴處理難度加大。
針對(duì)這一情況，全市消委系統(tǒng)展開聯(lián)動(dòng)。首先從重點(diǎn)投訴，解決疑難問(wèn)題入手，狠抓重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的處理工作，盡最大力量為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級(jí)消委與當(dāng)?shù)厮痉C(jī)構(gòu)聯(lián)合辦案，通過(guò)法律支持共辦理消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件5起，使消費(fèi)者獲得賠償價(jià)值近6萬(wàn)元。
再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級(jí)消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇四
人民調(diào)解作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”，在促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。一年來(lái)，我縣的人民調(diào)解工作，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在司法行政機(jī)關(guān)的管理指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全縣各級(jí)調(diào)解員的共同努力，為構(gòu)建和諧××作出了貢獻(xiàn)。
xx年，全縣各級(jí)調(diào)解組織積極開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，共受理各類糾紛案件1501件，調(diào)處1501件，調(diào)處成功1472件，調(diào)處成功率為98.07，與xx年度相比，人民調(diào)解案件總數(shù)下降69件，調(diào)處成功率上升4.07。
今年共調(diào)處婚姻家庭糾紛256件，占矛盾糾紛總數(shù)的17.1，與上年度相比下降54件；鄰里矛盾糾紛342件，占矛盾糾紛總數(shù)的22.8，與上年度相比下降14件；賠償糾紛共調(diào)處144起，占矛盾糾紛總數(shù)的9.6，與上年度相比下降29件；土地承包糾紛共調(diào)處182起，占矛盾糾紛總數(shù)的12.1，與上年度相比上升3件；房屋和宅基地糾紛共調(diào)處157起，占矛盾糾紛總數(shù)的10.5，與上年度相比上升59件；其它糾紛出現(xiàn)的諸如合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議、征地拆遷、水事、施工、山林等其它糾紛共420起，調(diào)處420件，占全部矛盾糾紛的28，與上年度相比下降34件。
從全縣矛盾糾紛發(fā)生的種類及表現(xiàn)形式上看，主要集中在婚姻家庭、鄰里之間、賠償、土地承包、房屋宅基地方面，這五類糾紛占糾紛總數(shù)的72。其中鄰里糾紛的發(fā)生原因較多，有的是由歷史性的原因引發(fā)，有的是屬于偶然引起，在當(dāng)前，尤其是農(nóng)村中表現(xiàn)得更為突出；婚姻家庭糾紛主要表現(xiàn)在繼承、贍養(yǎng)、扶養(yǎng)、婚姻等方面較為突出。分析矛盾糾紛發(fā)生的原因：一是以家庭為單位的社會(huì)單元，由傳統(tǒng)的大家庭向小家庭化發(fā)展，表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中的自我利益保護(hù)現(xiàn)象更為明顯，因此帶來(lái)的因給付、繼承等利益矛盾也變得更為現(xiàn)實(shí)和具體。二是隨著人們的思想觀念的更新，外出務(wù)工人員逐年增多，以情感、物質(zhì)為基礎(chǔ)的婚姻隨著條件的變化，而變得不穩(wěn)固，由此引發(fā)的婚姻糾紛日漸增多。三是在贍養(yǎng)、扶養(yǎng)等方面的成本增加而引發(fā)的矛盾糾紛，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后山區(qū)較為突出；土地承包糾紛是由于人地矛盾突出和以前國(guó)家對(duì)土地承包地征收農(nóng)業(yè)稅等費(fèi)用，有的承包戶將其應(yīng)耕作農(nóng)田贈(zèng)送給別的農(nóng)戶種植或?qū)⑻锏貟伝?，給有能力耕作的農(nóng)戶提供了耕作的條件。自國(guó)家出臺(tái)農(nóng)業(yè)直補(bǔ)新政后，耕作承包地收益增加，就土地承包權(quán)屬問(wèn)題上發(fā)生的糾紛有所抬頭，從而引發(fā)因承包經(jīng)營(yíng)權(quán)屬的矛盾糾紛增多。
一是要加大矛盾糾紛排查工作力度。各級(jí)調(diào)委會(huì)要深入開展矛盾糾紛排查，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛的綜合防范，注重事前、事中和事后工作的及時(shí)性、有效性。要注重對(duì)群眾的法制宣傳工作，進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛隱患的摸排，對(duì)摸排出的糾紛苗頭，要做好防范化解工作，做到糾紛摸排縱向到底，橫向到邊，盡可能將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
二是注意情報(bào)信息的收集上報(bào)。及時(shí)收集和掌握轄區(qū)矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析、研究和總結(jié)。
三是加大對(duì)調(diào)委會(huì)的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范矛盾糾紛調(diào)處工作程序，使矛盾糾紛排查調(diào)處工作逐步走向法制化、規(guī)范化軌道。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇五
一、積極做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
今年以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真組織基層司法行政干警，人民調(diào)解員進(jìn)村入戶集中進(jìn)行了拉網(wǎng)式全面排查，把最容易激化和重大民間矛盾糾紛隱患作為排查和防范的重點(diǎn)，努力將各類矛盾糾紛全部納入視野，解決在萌芽狀態(tài)。盡量通過(guò)我們的工作化解大量糾紛，為**縣的穩(wěn)定工作發(fā)揮前沿作用。截止目前共排查出各類矛盾糾紛1040起，調(diào)解成功974起，成功率達(dá)94%以上，切實(shí)發(fā)揮了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”的作用。
二、加強(qiáng)鄉(xiāng)村民調(diào)組織和隊(duì)伍建設(shè)
今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)人民調(diào)解組織進(jìn)行了重新選配，我局組織村級(jí)人民調(diào)解員和法律服務(wù)工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)2期，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好人民調(diào)解工作提供可靠的組織保障，印發(fā)了《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民法庭、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合工作規(guī)程》，在完善鄉(xiāng)村人民調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上將完善建立交通事故糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，規(guī)范人民調(diào)解司法確認(rèn)制度，豐富人民調(diào)解的，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解全覆蓋。
三、把基層人民調(diào)解工作與“一村一法律顧問(wèn)”工作相結(jié)合
20__年由律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者等組成了法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由司法局牽頭組織法律顧問(wèn)與鄉(xiāng)村干部引導(dǎo)對(duì)接，與村委會(huì)簽訂了法律服務(wù)協(xié)議，法律顧問(wèn)指導(dǎo)各村調(diào)委會(huì)依法調(diào)解疑難矛盾糾紛在合法性、民主性和可行性的原則下完善《村民自治章程》和《村規(guī)民約》為主要內(nèi)容的民主管理制度體系，這些自治制度的確立為人民調(diào)解工作堅(jiān)持依法調(diào)解和村規(guī)民俗相結(jié)合提供了豐富的適用調(diào)解淵源，使基層人民調(diào)解工作具有了強(qiáng)大的動(dòng)力。
促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)健康發(fā)展，大大減少糾紛的發(fā)生。截至目前共解答法律咨詢500余人次，開展法制講座150場(chǎng)，指導(dǎo)村委會(huì)修訂村規(guī)民約80余份，協(xié)助調(diào)解矛盾糾紛260起。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇六
為促進(jìn)德江縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，積極搭建消費(fèi)平臺(tái)，切實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)，我縣20xx年4月2至20xx年5月4日開展了以守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生為主題消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。在整個(gè)消費(fèi)促進(jìn)月期間，市場(chǎng)繁榮、購(gòu)銷兩旺、亮點(diǎn)紛呈、特色突出，全方位展示了我縣商業(yè)品牌，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。
德江縣消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)于20xx年4月2日正式啟動(dòng)，5月4日持續(xù)了33天的消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)落下帷幕，本次活動(dòng)共組織超市、家電、餐飲等行業(yè)的40余家企業(yè)近48個(gè)門店參與，實(shí)現(xiàn)了銷售額和利潤(rùn)額同步增長(zhǎng)。根據(jù)德江縣商務(wù)中心監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本次消費(fèi)促進(jìn)月參加企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷售額3842萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.78%，其中超市1025萬(wàn)元，家電企業(yè)銷售1681萬(wàn)元，餐飲業(yè)1136萬(wàn)元。
(一)政府引導(dǎo)、企業(yè)參與聯(lián)動(dòng)。本次活動(dòng)以政府引導(dǎo)、商家參與、傳媒推動(dòng)的方式，開展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，充分發(fā)揮節(jié)會(huì)助推市場(chǎng)的作用，滿足居民物質(zhì)文化需求，挖掘消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)文化，促進(jìn)我縣商業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，企業(yè)按照政府規(guī)劃時(shí)間進(jìn)度表有序推進(jìn)。
(二)借助媒體資源，進(jìn)行全方位多角度宣傳。為引導(dǎo)商家廣泛參與消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，活動(dòng)前期商務(wù)中心通過(guò)各有關(guān)新聞媒體對(duì)活動(dòng)時(shí)間、方式、內(nèi)容、參與企業(yè)等進(jìn)行了廣泛宣傳，各企業(yè)印發(fā)了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作促銷月宣傳標(biāo)識(shí)、宣傳海報(bào)，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)本次活動(dòng)社會(huì)知曉率達(dá)70%，企業(yè)知曉率達(dá)100%。
(三)活動(dòng)開展形式靈活多樣。根據(jù)各企業(yè)的活動(dòng)開展方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)參與商家的工作指導(dǎo)。企業(yè)采取打折、換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”、憑當(dāng)天銷售小票即領(lǐng)取禮品等形式多樣的促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。
(一)參與企業(yè)數(shù)量逐漸增多、活動(dòng)范圍廣、積極性不斷提升。除了沿襲往年參與單位外，今年還增加了樂(lè)之購(gòu)超市、宏發(fā)超市等，消費(fèi)活動(dòng)領(lǐng)域惠及我縣城區(qū)、鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)，企業(yè)各有特點(diǎn)的主題活動(dòng)吸引了廣大居民的熱情參與。
(二)活動(dòng)內(nèi)容多樣，滿足各類消費(fèi)人群需求。樂(lè)之購(gòu)、宏發(fā)、佳惠等超市以及各大餐飲企業(yè)都相繼開展了促銷活動(dòng)，以民生商品為亮點(diǎn)，日化生活品、百貨優(yōu)選品會(huì)員放大“價(jià)”，讓消費(fèi)者省更多!結(jié)合換購(gòu)、刷卡抽獎(jiǎng)等主題活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，豐富居民消費(fèi)生活，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)氛圍，取得了較好的'效果。精彩紛呈的促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。如宏發(fā)超市憑當(dāng)天銷售小票即可領(lǐng)取禮品，德龍電器、順風(fēng)電器、華星電器等開展消費(fèi)就參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓居民快樂(lè)消費(fèi)，其樂(lè)無(wú)窮。
(三)超市業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。截止5月4日，樂(lè)之購(gòu)、佳惠超市、三和超市、宏發(fā)超市等4家超市共實(shí)現(xiàn)銷售1025萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.85%，其中，日用品商品、平價(jià)蔬菜、生鮮水產(chǎn)品最為火爆。
(四)餐飲行業(yè)促銷成效顯著。我縣餐飲行業(yè)積極參與此次活動(dòng)，以美食美客、大家園酒樓、四海匯城、和諧園為代表的大型餐飲名店在消費(fèi)促進(jìn)月期間開展了美食推廣、打折促銷、綠色促銷等各種形式的美食促銷活動(dòng)，內(nèi)容豐富，精彩紛呈，取得了良好社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(五)信用消費(fèi)和綠色消費(fèi)習(xí)慣漸入人心。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)期間，在指定的商家消費(fèi)可參加抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。中國(guó)銀聯(lián)貴州公司在各銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡負(fù)責(zé)技術(shù)支持，各家銀行金融機(jī)構(gòu)密切配合，在活動(dòng)期間對(duì)刷信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者可獲得免刷卡手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，倡導(dǎo)居民信用消費(fèi)。以“綠色消費(fèi)、環(huán)保購(gòu)物”為口號(hào)，活動(dòng)期間我縣各超市一次性塑料袋的使用量同比下降了30%，居民購(gòu)物循環(huán)使用環(huán)保袋的人數(shù)和次數(shù)都在不斷增加，可持續(xù)、綠色、低碳消費(fèi)觀念逐漸深入人心。同時(shí)也促使生產(chǎn)商和銷售商樹立環(huán)保產(chǎn)銷的責(zé)任意識(shí)，在消費(fèi)者中推廣循環(huán)消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，滿足人民群眾對(duì)健康生活的期待。
(一)結(jié)合我縣實(shí)際擇機(jī)開展促銷活動(dòng)。消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)要逐漸脫離傳統(tǒng)的提升消費(fèi)功能，應(yīng)結(jié)合德江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步推廣，以增強(qiáng)其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)功能，通過(guò)購(gòu)物吸引游客，增強(qiáng)德江旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，打造德江城市形象品牌。
(二)吸取經(jīng)驗(yàn)，形成傳統(tǒng)，辦出特色。德江消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，如果需要提升影響力，就必須吸取以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，固定舉辦時(shí)間，舉辦單位，帶動(dòng)更多有活力的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，將消費(fèi)促進(jìn)月作為我縣“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”工程建設(shè)的一個(gè)總抓手，形成傳統(tǒng)。加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)與旅游一體化，將消費(fèi)促進(jìn)月辦成集旅游、消費(fèi)、休閑一體化的特色發(fā)展模式。
(三)政府主導(dǎo)，培育更多商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)。消費(fèi)促進(jìn)月屬于消費(fèi)推廣活動(dòng)，政府作為引導(dǎo)部門，不僅需要商業(yè)企業(yè)的積極參與，特別是在店外促銷活動(dòng)的開展方面還需要政府部門之間的大力支持。我縣城南商業(yè)步行街布局情況已經(jīng)出爐，商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間正在以成倍的速度拓展，政府相關(guān)部門要加強(qiáng)主導(dǎo)，結(jié)合以上功能板塊業(yè)態(tài)來(lái)培育更多新興的商貿(mào)企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化商貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。
我們要以堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展道路，加快建設(shè)生態(tài)文明城市為指導(dǎo)，充分發(fā)揮德江縣區(qū)域性中心城市的輻射作用,精心打造德江消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，以節(jié)造勢(shì)、以市助節(jié)、以節(jié)促銷，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，培育市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，倡導(dǎo)低碳生活，惠及民生，推進(jìn)我縣商貿(mào)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，為我縣建設(shè)生態(tài)文明城市做出更大貢獻(xiàn)。
為進(jìn)一步激活城鄉(xiāng)居民消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，4月2日至5月4日，長(zhǎng)武縣組織開展了以“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題的“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
活動(dòng)月期間，全縣20多家規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的大型賓館、飯店、商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心、專業(yè)門店圍繞“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)”等四大內(nèi)容，按照統(tǒng)一主題、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，開展了形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)。參與活動(dòng)的企業(yè)涉及手機(jī)話費(fèi)、家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、針紡織品、化妝用品、水果蔬菜、餐飲美食等商品，極大地繁榮了消費(fèi)品市場(chǎng)，促進(jìn)了消費(fèi)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出“企業(yè)大促銷，誠(chéng)信齊讓利”的促消費(fèi)氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間全縣參與商家累計(jì)完成銷售額20xx多萬(wàn)元(含餐飲)，比去年同期增長(zhǎng)約9.6%。
一是主管部門積極發(fā)揮在擴(kuò)大消費(fèi)中的指導(dǎo)作用，精心組織開展此項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)化工作方案，結(jié)合季節(jié)實(shí)際和具體活動(dòng)要求，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織方式、責(zé)任分工、監(jiān)督檢查和安全保衛(wèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化和量化。搞好動(dòng)員協(xié)調(diào)，及時(shí)組織參與企業(yè)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，動(dòng)員商家積極參與“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，并舉行了啟動(dòng)儀式。
二是商務(wù)部門牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、城管、公安等部門組成聯(lián)合工作組，根據(jù)各自職能協(xié)同做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。工商部門負(fù)責(zé)做好各類商品的檢查巡查，并在每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)做好參展商品的質(zhì)量檢查工作，防止“三無(wú)”等不合格產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益;公安、交警等部門負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)安保和交通要道人群和車輛的疏通工作;城管部門負(fù)責(zé)做好戶外廣告、宣傳資料的懸掛、擺放等管理工作;商務(wù)部門在牽頭做好相關(guān)工作的同時(shí)，與有關(guān)部門共同強(qiáng)化了市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)防活動(dòng)期間哄搶、火災(zāi)、踩踏等惡性事故發(fā)生，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信消費(fèi)理念，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為“紅四月消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)”營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序，確保了活動(dòng)的順利開展。
三是充分發(fā)揮媒體宣傳作用，加強(qiáng)新聞媒體報(bào)道。從4月初開始，組織長(zhǎng)武縣電視臺(tái)、長(zhǎng)武吧等主要媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的報(bào)道，充分宣傳“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，營(yíng)造氛圍;組織所有參加活動(dòng)的企業(yè)，在活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)統(tǒng)一制作懸掛“長(zhǎng)武縣20xx年‘紅四月’消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、“擴(kuò)大消費(fèi)、改善民生、促進(jìn)發(fā)展”等活動(dòng)口號(hào)懸掛條幅進(jìn)行宣傳，加大企業(yè)宣傳力度，大力宣傳“文明、健康、綠色、低碳”的科學(xué)消費(fèi)理念。在整個(gè)活動(dòng)期間，向市民發(fā)放促銷宣傳資料10多萬(wàn)份，積極宣傳各類促銷信息，吸引廣大市民消費(fèi)。
四是各參與企業(yè)紛紛列出各種優(yōu)惠辦法吸引顧客，永德宏購(gòu)物中心、全都購(gòu)物廣場(chǎng)、武商服裝城等商場(chǎng)打折優(yōu)惠，部分商品低至4至6折、換季品牌服裝低折扣、清倉(cāng)大減價(jià)。同時(shí)以優(yōu)惠價(jià)推介新上市的時(shí)尚服飾鞋包等商品，深受市民青睞;黃河機(jī)電長(zhǎng)武經(jīng)銷部、富元家電經(jīng)銷部、國(guó)英家電等商場(chǎng)和家電廠家聯(lián)系，以讓利、抽獎(jiǎng)、店慶、迎節(jié)日、以舊換新、買一贈(zèng)一等形式開展促銷;部分商場(chǎng)聯(lián)合銀行推出讓利活動(dòng)，刷銀聯(lián)卡消費(fèi)可享受一定額度補(bǔ)貼。通過(guò)打折、讓利、發(fā)積分卡、消費(fèi)卡、贈(zèng)送禮品等方式吸引顧客，收到了良好的效果。
為進(jìn)一步搞活流通行業(yè)，擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，展示商業(yè)文化、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。馬關(guān)縣以“守誠(chéng)信、促消費(fèi)、倡低碳、惠民生”為主題，以“品牌消費(fèi)、信用消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、餐飲消費(fèi)”為重點(diǎn)全面部署消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)。
一是積極動(dòng)員，統(tǒng)籌安排。充分利用全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)營(yíng)造的良好環(huán)境，選取縣內(nèi)規(guī)模大、信譽(yù)好、有影響力的超市、電器賣場(chǎng)、餐飲企業(yè)、家居建材等參與消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，并依據(jù)全縣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)特點(diǎn)，組織企業(yè)制定活動(dòng)方案，策劃系列專題促銷。
二是強(qiáng)化管理，突出安全。督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，全面排查安全隱患，確保消防、安全、疏散等設(shè)施完備暢通。督促各企業(yè)制定促銷活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防發(fā)生哄搶、踩踏、火災(zāi)等安全事故，確?；顒?dòng)安全、有序開展。
三是加大宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛宣傳各類促銷信息，并在公共場(chǎng)所粘貼指定口號(hào)和標(biāo)識(shí)，吸引更多的消費(fèi)者參與活動(dòng)，擴(kuò)大影響力和成效，營(yíng)造促消費(fèi)活動(dòng)的良好氛圍。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇七
20xx年，在街道綜治辦的正確指導(dǎo)下，我社區(qū)調(diào)解工作形成了以完善制度，提升隊(duì)伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。全年共調(diào)解矛盾糾紛23件，調(diào)處成功23件，調(diào)處成功率100%，建立調(diào)解卷宗20份，履行率100%?，F(xiàn)將我社區(qū)今年的人民調(diào)解工作開展情況回報(bào)如下：
一、堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“雪蓮花”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會(huì)高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會(huì)，溝系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。
二、完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個(gè)由小到大的發(fā)展過(guò)程，密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規(guī)排查，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日前開展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合。從居民樓到各商業(yè)店鋪，實(shí)現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善，使我們的調(diào)解工作掌握了主動(dòng)，能夠在時(shí)機(jī)介入矛盾糾紛的調(diào)處。做到排查一起、調(diào)處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區(qū)，為我社區(qū)的和諧建設(shè)提供了一個(gè)良好穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
三、有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)不定期的過(guò)程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過(guò)回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說(shuō)服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。
四、多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會(huì);三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足;四是分析、預(yù)測(cè)矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)，做到調(diào)解工作有的放矢。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，提高調(diào)委會(huì)的工作能力。社區(qū)調(diào)委會(huì)是化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。我社區(qū)成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為骨干的人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于各類矛盾糾紛和突出問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問(wèn)，定期分析研究，及時(shí)解決。
六、充分調(diào)動(dòng)各樓棟長(zhǎng)、老黨員的積極性，從居民利益出發(fā)，主動(dòng)調(diào)處發(fā)現(xiàn)各類糾紛隱患，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭(zhēng)取積極措施，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇八
日常生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費(fèi)糾紛通常采取“一吵二鬧三砸打”等過(guò)激行為強(qiáng)行解決。結(jié)果有時(shí)不僅維權(quán)不能，甚至還違法犯罪。其實(shí)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)以下五種方式解決。
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見，共同協(xié)商解決爭(zhēng)議。這種方式對(duì)一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠(chéng)意平等協(xié)商，糾紛可以盡快得到解決，消費(fèi)者受到的損害也能夠得到及時(shí)賠償。
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的服務(wù)一般是免費(fèi)的，消費(fèi)者不僅不需要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，而且也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。
向有關(guān)行政部門申訴。
消費(fèi)者可以按照有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的職權(quán)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為分別向工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)請(qǐng)求處理。由于有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)在各自的相應(yīng)領(lǐng)域里擁有執(zhí)法權(quán)，并可以采取一些強(qiáng)制措施，因而通過(guò)申訴的方式，消費(fèi)者可以較快地得到滿意的處理結(jié)果，受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到滿意的補(bǔ)償。
根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。
當(dāng)事人的仲裁申請(qǐng)后，在查清事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)依法作出裁決，并制作裁決書。裁決書具有法律效力，可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，特別是消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭(zhēng)議，可依法行使訴權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要妥善保存發(fā)票及相關(guān)的購(gòu)物憑證，以便在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)維權(quán)有據(jù)可依。（王益華單國(guó)勝）。
每年的幾個(gè)主要節(jié)日一過(guò)，一些承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門就忙不迭地向社會(huì)公布：今年x節(jié)期間，消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……這樣一來(lái)，好像市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為越來(lái)越規(guī)范了，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象也越來(lái)越少了。其實(shí)不然。之所以出現(xiàn)"消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……"的現(xiàn)象，一是許許多多的消費(fèi)者在投訴時(shí)，被幾個(gè)承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門，以"這事不歸我們管"為由推來(lái)推去，而不是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任出面認(rèn)真受理。消費(fèi)者在投訴過(guò)程中，就讓一些不負(fù)責(zé)任的執(zhí)法部門"扼殺"了；二是消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害甚至是嚴(yán)重侵害時(shí)，一些執(zhí)法部門在利益驅(qū)使下，往往站在強(qiáng)勢(shì)的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者一邊，想盡辦法為生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者開脫。而作為弱勢(shì)的消費(fèi)者，在執(zhí)法部門肆無(wú)忌憚地為生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者"說(shuō)話"的情況下，不得不忍氣吞聲撤回投訴或接受不平等"調(diào)解"，使越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)"投訴"這個(gè)詞已經(jīng)麻木，對(duì)到某些執(zhí)法部門解決問(wèn)題不抱任何希望。
造成消費(fèi)者"維權(quán)難"的三大要害是：舉證難、鑒定難、索賠難。
舉證難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"擋道石"。
不少執(zhí)法部門在接受消費(fèi)者投訴后，有些證據(jù)要求消費(fèi)者提供，實(shí)屬為難消費(fèi)者。這是因?yàn)?，相?dāng)多的大型商場(chǎng)（專業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專賣店、廠家直銷店）出售商品或提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者交款后大多數(shù)不給出具標(biāo)準(zhǔn)含稅發(fā)票，消費(fèi)者拿到手的基本都是手工開具的"收據(jù)"或"白票"（內(nèi)部小票），上面沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。還有一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其格式會(huì)同、霸王條款印在自制的票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"，這種市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證？還有，不少大型商場(chǎng)（專業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專賣店、廠家直銷店），動(dòng)不動(dòng)就被有關(guān)執(zhí)法部門或社會(huì)團(tuán)體授予"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"牌匾，這些生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者同有關(guān)執(zhí)法部門或社會(huì)團(tuán)體結(jié)成了"利益共同體"。在"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"等"大旗"的掩護(hù)下，這些有恃無(wú)恐的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常實(shí)施價(jià)格欺詐、消費(fèi)欺詐，甚至是設(shè)"陷阱"坑害消費(fèi)者，承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門該管時(shí)不管，該查時(shí)不查，卻讓消費(fèi)者去投訴、舉證，消費(fèi)者如何舉證？鑒定難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"攔路虎"。
索賠難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"火焰山"。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定：消費(fèi)者購(gòu)買商品后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，實(shí)行"經(jīng)營(yíng)者先行負(fù)責(zé)制"，即"誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，有問(wèn)題不能往廠家推"；消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條"經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍"的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)行。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者向有關(guān)部門投訴，除討回應(yīng)有的公道外，依法還應(yīng)該得到雙倍的賠償。但廣大消費(fèi)者反映：說(shuō)時(shí)容易做時(shí)難，難就難在如何"索賠"。消費(fèi)者在大型家電賣場(chǎng)或?qū)Ｙu店，買上正牌手機(jī)，使用不久卻頻頻出現(xiàn)故障，連修幾次不能"治愈"，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者為此大傷腦筋并付出誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，理應(yīng)得到雙倍賠償，但"誰(shuí)給做主"？"賠償多少"？卻難以得到解決。一些消費(fèi)者在某些大型裝飾建材城或家電商場(chǎng)，被大品牌廠家或代理商欺詐，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該得到雙倍賠償，但實(shí)際上根本辦不到。這是因?yàn)椋?經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的"之"欺詐"性質(zhì)，執(zhí)法部門一般不給認(rèn)定，即便是經(jīng)營(yíng)者以樣品冒充新品、以翻修機(jī)冒充正品機(jī)、以貼牌貨冒充原裝貨……甚至由于經(jīng)營(yíng)者的原因引發(fā)消費(fèi)事故，把消費(fèi)者騙得"哭都哭不出來(lái)"，但由于執(zhí)法部門不給定性"欺詐"，消費(fèi)者除打官司外，很難得到合理的賠償。
在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。
一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。沒(méi)有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營(yíng)，旅游者萬(wàn)萬(wàn)不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營(yíng)資格。
式等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。
第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話號(hào)碼65157490咨詢。
在游玩過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問(wèn)題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅游行政管理部門尋求幫助。旅游歸來(lái)后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來(lái)后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國(guó)民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無(wú)理的。
來(lái)自:法易網(wǎng)（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能。
（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
（2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；
（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
（責(zé)任編輯：王慶富）。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇九
20xx年，鄉(xiāng)黨委、zf高度重視大調(diào)解工作，堅(jiān)持“大調(diào)解、大服務(wù)、大發(fā)展”的工作思路，全面構(gòu)建黨委、zf統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治機(jī)構(gòu)綜合協(xié)調(diào)，司法所、派出所等有關(guān)部門各司其職，社會(huì)廣泛參與，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解既充分發(fā)揮作用，又相互協(xié)調(diào)配合的“大調(diào)解”工作體系，形成了橫向到邊、縱向到底、全覆蓋的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，有力地維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定和治安大局平穩(wěn)。全鄉(xiāng)無(wú)因民間糾紛引發(fā)非正常死亡和民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生,有效地維護(hù)了全鎮(zhèn)的穩(wěn)定?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)大調(diào)解工作總結(jié)如下：
針對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)下矛盾糾紛的新問(wèn)題、新特點(diǎn)，鄉(xiāng)黨委、zf非常重視，建立了黨委、zf統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政法綜治牽頭協(xié)調(diào)，調(diào)處中心具體負(fù)責(zé)，司法部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門共同參與，社會(huì)各方整體聯(lián)動(dòng)的工作體系。授予調(diào)處中心矛盾糾紛調(diào)處調(diào)度、調(diào)處督辦、責(zé)任追究三大職權(quán)，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，確保了調(diào)處中心有責(zé)有權(quán)，大調(diào)解的參與主體更為廣泛，人員組成更加科學(xué)。
一是在組織網(wǎng)絡(luò)上，全鄉(xiāng)構(gòu)建了鎮(zhèn)調(diào)處中心、村調(diào)處委員會(huì)、村民調(diào)解小組和調(diào)解信息員的大調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。目前全鄉(xiāng)8個(gè)村都成立了人民調(diào)解委員會(huì)，共有專職調(diào)解員10名，義務(wù)調(diào)解員21名，信息員32名。二是在工作制度上，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)矛盾糾紛調(diào)處中心的職責(zé)，先后制定了接訪受理登記制度、矛盾糾紛排查制度、社會(huì)矛盾糾紛移送和歸口管理制度、重大疑難糾紛報(bào)告制度等多項(xiàng)制度。三是在對(duì)接機(jī)制上，強(qiáng)化了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三方面的密切合作，實(shí)現(xiàn)了調(diào)處中心與派出所、法院等職能部門的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
在縱向上，由鄉(xiāng)、村調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查，尤其是在重點(diǎn)時(shí)期，調(diào)解組織對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)人員和重要地段，做到逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層摸排，達(dá)到“鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏人”的總要求。調(diào)處中心通過(guò)每月的工作例會(huì)對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行分類匯總、梳理分類，對(duì)有傾向性的矛盾糾紛隱患做好處置預(yù)案，指派專人超前主動(dòng)介入，避免了矛盾糾紛激化。
在橫向上，通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一受理、分工管理、依法辦理、限期處理的工作原則，做到有訪必接、有案必受，以群眾滿意為服務(wù)宗旨，充分整合各種調(diào)解資源，改進(jìn)和完善社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)了由一人打鑼向眾人敲鼓的轉(zhuǎn)變，大大提高了對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛的快速反應(yīng)和化解能力。
一是大調(diào)解工作體系還需要進(jìn)一步完善。目前，鄉(xiāng)成立了大調(diào)解協(xié)調(diào)中心，落實(shí)了一名分管領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)大調(diào)解工作，配備了工作人員，但多數(shù)工作人員往往身兼數(shù)職，時(shí)間、精力難以保障。
二是調(diào)解員隊(duì)伍還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)解隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不夠理想，素質(zhì)參差不齊。
一是完善矛盾糾紛排查調(diào)處和大調(diào)解組織調(diào)解工作臺(tái)帳制度，督促各村、單位部門切實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，結(jié)合大接訪實(shí)行包案制度，限時(shí)限地限人調(diào)解。建立大調(diào)解信息管理平臺(tái)和臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享。二是抓好穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、集中排查化解、銜接聯(lián)動(dòng)配合，從源頭上減少穩(wěn)定隱患和矛盾糾紛。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十
xxx社區(qū)轄區(qū)面積1355萬(wàn)平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數(shù)702戶，其中少數(shù)民族647戶，轄區(qū)國(guó)有企業(yè)8個(gè)，改制企業(yè)3個(gè)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，管理起來(lái)比較困難，為此調(diào)委會(huì)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過(guò)硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點(diǎn)，小糾紛不過(guò)夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。
xx年7月29日，xxx新村23棟20號(hào)居民陳玉芳來(lái)我社區(qū)反映自家孫子在18棟門前玩耍時(shí)破18棟24號(hào)杜翠霞家小狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會(huì)要求居委會(huì)出面解決，經(jīng)過(guò)居委會(huì)了解情況屬實(shí)，并找18棟24號(hào)居民協(xié)商，杜翠霞同意賠償孩子的.醫(yī)藥費(fèi)事情圓滿解決。xx年8月11日晚11；左右18棟24號(hào)家杜翠霞家小狗再次把25棟23號(hào)家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過(guò)居委會(huì)的多次調(diào)解，18棟23號(hào)杜翠霞同意再次賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)，第二天齊雪蜂的父親來(lái)我社區(qū)感謝居委會(huì)工作人員，并表示非常滿意。xxx社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來(lái)堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)對(duì)于美好的未來(lái)我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十一
20xx年上半年，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)、在縣大調(diào)解局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局大調(diào)解工作認(rèn)真貫徹落實(shí)《大調(diào)解條例》精神，加強(qiáng)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)，把大調(diào)解工作與局業(yè)務(wù)中心工作同安排、同部署。做到一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓大調(diào)解工作，現(xiàn)將半年大調(diào)解工作總結(jié)如下：
大調(diào)解工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作。當(dāng)前，我們正進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各類矛盾也不斷凸現(xiàn)。因此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視大調(diào)解工作，加強(qiáng)大調(diào)解件的督查督辦，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)改革、發(fā)展的順利進(jìn)行。一是將大調(diào)解工作列入重要議事日程，同本局業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查。二是強(qiáng)化大調(diào)解工作意識(shí)，在局全體干部會(huì)議上，局領(lǐng)導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作的重要性，指出群眾利益無(wú)小事，只有做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，才能確保社會(huì)的穩(wěn)定。三是成立了大調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)同志擔(dān)任，成員由各個(gè)股室負(fù)責(zé)人組成，辦公室具體負(fù)責(zé)大調(diào)解的日常工作。
國(guó)務(wù)院頒布的《大調(diào)解條例》是貫徹落實(shí)依法治國(guó)，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的基本方略，是全面推進(jìn)依法行政，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下大調(diào)解工作的重要舉措。為此，我局十分重視《大調(diào)解條例》宣傳貫徹。一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《大調(diào)解條例》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期大調(diào)解工作的意見》、切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的大調(diào)解工作，增強(qiáng)貫徹實(shí)施《大調(diào)解條例》的政治責(zé)任感和使命感；二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)。三是加大《大調(diào)解條例》的宣傳力度,開展了印發(fā)資料和上街宣傳等形式宣傳條例。四是加強(qiáng)《大調(diào)解條例》的學(xué)習(xí),采取各種形式的培訓(xùn)、講座,加深對(duì)《大調(diào)解條例》的理解,更好地遵循《大調(diào)解條例》精神,做好大調(diào)解工作。
通過(guò)抓制度建設(shè)，完善了大調(diào)解工作，增強(qiáng)大調(diào)解小組成員工作責(zé)任感，不斷提高大調(diào)解工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政要求，使大調(diào)解工作成為民情民意的晴雨表，堅(jiān)持重要大調(diào)解案件通報(bào)制度，每月情況匯集和每季度形勢(shì)分析制度，保證大調(diào)解工作情況在掌握之中，便于有針對(duì)性超前做好預(yù)防工作，防止小大調(diào)解和一般性來(lái)訪演變成大大調(diào)解和集體訪。
半年來(lái)我局的大調(diào)解工作，按照《大調(diào)解條例》要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸股辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)大調(diào)解工作的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。半年來(lái)無(wú)一人因我局科技工作上京、省、市上訪。機(jī)關(guān)工作秩序正常，職工思想穩(wěn)定。今后，我們將一如既往地進(jìn)一步提高大調(diào)解工作重要性的認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想政治教育；進(jìn)一步化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體干部職工的工作積極性，促進(jìn)科技事業(yè)的健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十二
xx年古灣鄉(xiāng)的行政調(diào)解工作在縣委、縣鎮(zhèn)府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣法制辦的指導(dǎo)下，按照建設(shè)法治政府和平安創(chuàng)建的要求，充分發(fā)揮行政調(diào)解工作職能，以創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)依法行政工作，最大限度地化解各類行政糾紛、社會(huì)矛盾糾紛，將糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)將20xx年行政調(diào)解工作總結(jié)如下。
（一）強(qiáng)化行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。古灣鄉(xiāng)始終將行政調(diào)解工作擺在突出的位置抓緊抓實(shí)，對(duì)上級(jí)有關(guān)行政調(diào)解工作的會(huì)議或文件精神都及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)，對(duì)重要行政調(diào)解問(wèn)題都及時(shí)作出批示和部署，提出明確工作要求，指定專人進(jìn)行辦理，并督促抓好落實(shí)。
二是明確工作責(zé)任。在全鄉(xiāng)建立行政調(diào)解工作責(zé)任制，鄉(xiāng)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，對(duì)全局行政調(diào)解工作負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體抓落實(shí)；其他領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)“一崗雙責(zé)”，并按照歸口管理原則，負(fù)責(zé)抓好分管工作內(nèi)的調(diào)解工作，做到責(zé)任明確。
三是及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。對(duì)上級(jí)部門批轉(zhuǎn)的重要信訪問(wèn)題，各責(zé)任人都能及時(shí)主動(dòng)掌握情況并調(diào)解，一時(shí)難以解決的.報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)并召開工作會(huì)議提出具體的研究處理意見，使得不少的疑難復(fù)雜問(wèn)題得以及時(shí)有效妥善解決。
（二）夯實(shí)行政調(diào)解工作基礎(chǔ)。設(shè)立了行政調(diào)解工作場(chǎng)所，并配備了專職或兼職行政調(diào)解員，方便及時(shí)接收群眾訴求。同時(shí)在鄉(xiāng)政府大樓張貼了崗位信息牌，實(shí)現(xiàn)了群眾的訴求直接交由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人辦理。
（三）落實(shí)行政調(diào)解包案責(zé)任。在全鄉(xiāng)建立行政調(diào)解包案責(zé)任制，由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體包案，各職能部門具體落實(shí)和相互配合。具體操作是：由鄉(xiāng)黨政辦對(duì)局行政調(diào)解案子及時(shí)予以登記、梳理，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則提出擬辦意見，呈分管領(lǐng)導(dǎo)審查和主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，再轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。由包案領(lǐng)導(dǎo)去落實(shí)“五包”責(zé)任制，即包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包停訪息訴、包教育穩(wěn)控，不能再轉(zhuǎn)包、分包或由他人代替。同時(shí)，每個(gè)調(diào)解案子要落實(shí)“四個(gè)一”要求，即每個(gè)積案有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、有一個(gè)工作班子、有一套化解方案、有一套穩(wěn)控措施。在具體落實(shí)包案工作中，古灣鄉(xiāng)還實(shí)行催辦督辦和調(diào)度制度，如：對(duì)于部分重要調(diào)解問(wèn)題，要求承辦人員及時(shí)報(bào)告辦理情況，尚在辦理中的要及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，已辦結(jié)的要爭(zhēng)取停訪息訴；而對(duì)于重大調(diào)解案件，則根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行調(diào)度。
（四）營(yíng)造行政調(diào)解宣傳氛圍。古灣鄉(xiāng)通過(guò)貼標(biāo)語(yǔ)、下村宣講等多種形式宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，提高廣大農(nóng)民群眾的法律素質(zhì)和依法維權(quán)意識(shí)，自覺(jué)把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要途徑。
1、宣傳工作不夠深入廣泛。行政調(diào)解工作雖然有宣傳但不夠廣泛，群眾對(duì)行政調(diào)解還缺乏深入認(rèn)知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。
2、行政調(diào)解人員工作能力有待提高。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調(diào)解隊(duì)伍新人多、人年輕、經(jīng)驗(yàn)不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。行政調(diào)解部門需要固定的工作人員、辦公場(chǎng)地。由于辦公室緊張，行政調(diào)解室只好設(shè)在鄉(xiāng)黨政辦，不利于開展工作。
20xx年，古灣鄉(xiāng)將認(rèn)真按照縣法制辦對(duì)行政調(diào)解工作的安排，采取有效措施，積極開展行政調(diào)解工作，力爭(zhēng)行政調(diào)解工作取得更大的成績(jī)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
二是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)農(nóng)民群眾依靠行政調(diào)解途徑解決糾紛爭(zhēng)議。
三是加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提高行政調(diào)解辦案人員的能力和水平。四是繼續(xù)健全完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十三
為了維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定，及時(shí)化解和消除不安全、不穩(wěn)定、不文明的因素，推進(jìn)平安校園建設(shè)，根據(jù)縣教育局有關(guān)全力推進(jìn)社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解活動(dòng)工作方案，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，因地制宜的開展工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
【一】。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
【二】制定了目標(biāo)任務(wù)。
堅(jiān)決防范發(fā)生危害社會(huì)穩(wěn)定的重大政治事件有效調(diào)解校園內(nèi)各類社會(huì)矛盾，防止各類校園矛盾糾紛演變?yōu)槿后w性事件或刑事犯罪案件，維護(hù)學(xué)校的和諧穩(wěn)定。
【三】制定了工作要求。
堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，堅(jiān)持把“事要解決”作為矛盾糾紛排查活動(dòng)的重中之重堅(jiān)持力量下沉，有效疏通民意渠道，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭的原那么，強(qiáng)化不穩(wěn)定因素排查，有效化解矛盾事件。堅(jiān)持法要管用，有效解決纏訪事件。堅(jiān)持活動(dòng)結(jié)束后機(jī)構(gòu)不散、人員不散、工作不停，有效確保有關(guān)人員滿意。堅(jiān)持信息暢通和及時(shí)報(bào)送，努力創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境。
【四】確定了工作主題。
“盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”，變上訪為下訪，主動(dòng)熱情服務(wù)群眾、家長(zhǎng)，力爭(zhēng)把各類涉教矛盾糾紛化解在校內(nèi)，確?！靶∈虏怀鲂！⒋笫虏怀鲦?zhèn)、疑難事不出縣”
【五】確定了工作原那么。
堅(jiān)持責(zé)任明確、統(tǒng)籌兼顧原那么;堅(jiān)持求同存異、妥善解決原那么;堅(jiān)持事要解決、法要管用、矛盾化解、群眾滿意原那么;堅(jiān)持有話就說(shuō)、有怨就訴有難就解、有事就辦的原那么。
六、工作措施。
一是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與重建成果鞏固提升相結(jié)合。積極宣傳教育災(zāi)害重建成果，引導(dǎo)全校師生對(duì)災(zāi)后教育成果的正確認(rèn)識(shí)，將因?yàn)?zāi)后學(xué)校各類矛盾糾紛轉(zhuǎn)化到管理好、使用好、鞏固好教育災(zāi)后重建成果的行動(dòng)上來(lái)。
二是將社會(huì)矛盾與環(huán)境衛(wèi)生大整治相結(jié)合。進(jìn)一步加大校園環(huán)境綜合整治工作力度，將在環(huán)境綜合整治工作中出現(xiàn)主責(zé)任不清、推諉扯皮等矛盾糾紛理順、分清，著力解決，不斷完善。
三是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與感恩相結(jié)合，繼續(xù)深化校園感恩教育系列活動(dòng)，深化“小手牽大手”活動(dòng)內(nèi)涵，讓師生、家長(zhǎng)在活動(dòng)中受到教育，逐漸將各種怨氣、矛盾糾紛轉(zhuǎn)化到知恩于心，感恩于行上來(lái)。
四是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與環(huán)境凈化相結(jié)合。全面摸排校園內(nèi)可能仇視危害社會(huì)的重點(diǎn)人員、執(zhí)意上訪人員、“法、輪功”、“門徒會(huì)”等__組織人員、“仇日情緒嚴(yán)重”人員，逐一落實(shí)管控措施，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。
五是將社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解與掛包幫活動(dòng)相結(jié)合。對(duì)學(xué)校內(nèi)疏離出的問(wèn)題矛盾，實(shí)行校領(lǐng)導(dǎo)包教師、教師包學(xué)生機(jī)制，形成做到每個(gè)問(wèn)題〔矛盾〕有人管、有人參與、有人解決、層層負(fù)責(zé)的工作格局。
本階段，通過(guò)漩口小學(xué)“社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極努力工作，學(xué)校沒(méi)有出現(xiàn)大的糾紛和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下幾方面：
1、平時(shí)加強(qiáng)對(duì)廣大師生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社會(huì)主義價(jià)值觀教育。
2、強(qiáng)調(diào)理性愛國(guó)，正確對(duì)待“中日”關(guān)系。
3、加強(qiáng)對(duì)各類不和諧事件的防控工作，努力將其化解在萌芽狀態(tài)。
4、加強(qiáng)學(xué)校與社區(qū)、家長(zhǎng)、派出所等的溝通協(xié)調(diào)，共同力保學(xué)校平安和諧。
八、工作中存在的不足：
學(xué)校應(yīng)將“小手牽大手”活動(dòng)持久深入的開展下去，讓學(xué)校積極、正確的教育影響周邊地區(qū)，為創(chuàng)設(shè)“和諧漩口”貢獻(xiàn)自己的一份力量。
九、下階段工作打算。
1、根據(jù)上級(jí)相關(guān)部門的要求，進(jìn)一步明確機(jī)構(gòu)人員職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)各類矛盾事件的預(yù)防，力爭(zhēng)將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
2、加強(qiáng)對(duì)教師的思想教育，正確理性對(duì)待“涉日”問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，充分發(fā)揮學(xué)校的宣傳作用，深化“小手牽大手”活動(dòng)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十四
鎮(zhèn)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心設(shè)在綜治辦，鎮(zhèn)黨委書記為主任，副鎮(zhèn)長(zhǎng)同志、司法所長(zhǎng)為副主任，配備專職人員5名，在轄區(qū)內(nèi)共配備了人民調(diào)解委員會(huì)14個(gè)，調(diào)解專門辦公室14個(gè)，人民調(diào)解員52人，辦公設(shè)施全部配備齊全。大調(diào)解協(xié)調(diào)中心進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)制度均上墻公示。同時(shí)，鎮(zhèn)黨委政府把大調(diào)解中心工作經(jīng)費(fèi)納入年初財(cái)政預(yù)算，給予了大調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障。
（一）建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。各村相應(yīng)建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制，每周進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查，并將排查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)大調(diào)解中心。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪苗頭，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)向上級(jí)報(bào)告，切實(shí)防止民轉(zhuǎn)刑案件和集訪、越級(jí)上訪事件發(fā)生。
（二）對(duì)矛盾糾紛實(shí)行周排周清制度。各村每周對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，主動(dòng)掌握調(diào)解矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促村社安排專人調(diào)解，對(duì)調(diào)解不成功糾紛交由鎮(zhèn)“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解。
（三）落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任制。制定并落實(shí)了大調(diào)解實(shí)施辦法，規(guī)定各調(diào)委會(huì)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解，不得把矛盾糾紛推向上級(jí)、推向社會(huì)。
（四）健全檢查考評(píng)機(jī)制?！按笳{(diào)解”中心把矛盾糾紛排查工作和調(diào)解工作納入了全年目標(biāo)考評(píng)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)行量化考評(píng)考核。
（五）建立領(lǐng)導(dǎo)接待、包案制度?！按笳{(diào)解”協(xié)調(diào)中心確定了領(lǐng)導(dǎo)接待日，定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪，黨政領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對(duì)重要信訪來(lái)訪、重大糾紛和上訪案件，特別是久拖未決的問(wèn)題，實(shí)行包案處理，負(fù)責(zé)包案的.領(lǐng)導(dǎo)要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
（一）統(tǒng)一制度建設(shè)。大調(diào)解”中心統(tǒng)一制定了全鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)工作責(zé)任、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等內(nèi)部管理制度，并完善和規(guī)范了大調(diào)解工作業(yè)務(wù)臺(tái)帳。
（二）統(tǒng)一業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。在“大調(diào)解”工作整個(gè)過(guò)程中，從糾紛調(diào)處申請(qǐng)、受理、告知、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議書，到協(xié)議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，并嚴(yán)格運(yùn)作程序。
（三）統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。鎮(zhèn)綜治辦定期組織各村民調(diào)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并對(duì)基層調(diào)解員進(jìn)考核、嚴(yán)格按規(guī)范化調(diào)解文書。
（四）統(tǒng)一調(diào)解室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各村均按規(guī)范華要求配備了調(diào)解室、檔案室，并有明顯標(biāo)志，從而使鎮(zhèn)、村兩級(jí)協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)得到了加強(qiáng)。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十五
當(dāng)前，消費(fèi)投訴成為人民群眾日常消費(fèi)生活中不可避免的一個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴呈現(xiàn)出日益增加的趨勢(shì)。消費(fèi)投訴的處理，直接關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也影響著企業(yè)的聲譽(yù)與形象。而消費(fèi)投訴調(diào)解作為一種有效的解決方式，顯得尤為重要。通過(guò)多次參與消費(fèi)投訴調(diào)解的心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)投訴調(diào)解的必要性與重要性。
第二段：明確消費(fèi)投訴調(diào)解的目標(biāo)與原則
消費(fèi)投訴調(diào)解的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益與企業(yè)的合法權(quán)益之間的平衡與協(xié)調(diào)。消費(fèi)者的合法權(quán)益包括正確、全面地了解商品信息，選擇、購(gòu)買合適的商品，享受到正常的售后服務(wù)等。而企業(yè)的合法權(quán)益則包括合理獲得利潤(rùn)，正常經(jīng)營(yíng)，保護(hù)商業(yè)秘密等。在消費(fèi)投訴調(diào)解中，需要堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，尊重事實(shí)，依據(jù)法律法規(guī)，努力達(dá)成雙方滿意的調(diào)解結(jié)果。
第三段：總結(jié)消費(fèi)投訴調(diào)解的心得
在消費(fèi)投訴調(diào)解中，堅(jiān)持客觀、公正的態(tài)度十分重要。作為調(diào)解員，必須保持客觀、中立的立場(chǎng)，聽取雙方的陳述，審查相關(guān)證據(jù)，從客觀的角度判定爭(zhēng)議的合理性，并基于此進(jìn)行調(diào)解。在處理消費(fèi)投訴時(shí)，應(yīng)注重公正與公平，不能偏袒一方，否則將導(dǎo)致失去調(diào)解的信譽(yù)。
同時(shí)，充分溝通與協(xié)商也是消費(fèi)投訴調(diào)解過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)解員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)雙方消費(fèi)者和企業(yè)代表進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，幫助雙方了解對(duì)方的立場(chǎng)與意見，并尋求雙方都能接受的解決方案。在溝通與協(xié)商中，調(diào)解員不僅要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要具備良好的傾聽與溝通技巧，以促使雙方能夠更好地理解彼此的立場(chǎng)，增強(qiáng)雙方間的理解與信任。
第四段：消費(fèi)投訴調(diào)解中的案例分析
在一次我參與的消費(fèi)投訴調(diào)解中，一位消費(fèi)者投訴購(gòu)買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，但企業(yè)不愿承擔(dān)售后責(zé)任。在聽取雙方陳述后，我通過(guò)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，判斷產(chǎn)品質(zhì)量確有問(wèn)題。在與企業(yè)代表的溝通與協(xié)商中，我提醒企業(yè)代表，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)益。最終，我促使企業(yè)代表積極配合，同意為消費(fèi)者退貨，并提供了滿意的售后服務(wù)。這個(gè)案例充分體現(xiàn)了消費(fèi)投訴調(diào)解的價(jià)值與作用。
第五段：總結(jié)與建議
消費(fèi)投訴調(diào)解是一項(xiàng)重要的工作，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。在實(shí)踐中，我體會(huì)到了客觀公正、充分溝通與協(xié)商的重要性。作為一名調(diào)解員，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠了解消費(fèi)投訴調(diào)解，參與其中，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落地實(shí)施。
消費(fèi)調(diào)解工作總結(jié)篇十六
在街道綜治辦的正確指導(dǎo)下，我社區(qū)調(diào)解工作形成了以完善制度，提升隊(duì)伍工作能力為主要內(nèi)容的做法，取得了一定成效。全年共調(diào)解矛盾糾紛23件，調(diào)處成功23件，調(diào)處成功率100%，建立調(diào)解卷宗20份，履行率100%?，F(xiàn)將我社區(qū)今年的人民調(diào)解工作開展情況回報(bào)如下：
一、堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。例如“雪蓮花”餐館擾民事件，從前期的居民不滿發(fā)展到聚集準(zhǔn)備上訪，短短幾天里我社區(qū)調(diào)委會(huì)高度重視，收集民意，協(xié)調(diào)部門，召開座談會(huì)，溝通關(guān)系，最后協(xié)同環(huán)保局完善處理事件，居民反映比較滿意。
。
三、有效落實(shí)調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產(chǎn)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)不定期的過(guò)程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作，并使之制度化。通過(guò)回訪及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說(shuō)服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。
四、多措并舉，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等形式豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力;二是調(diào)解工作人員之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會(huì);三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，查找不足;四是分析、預(yù)測(cè)矛盾糾紛特點(diǎn)規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)，做到調(diào)解工作有的放矢。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，提高調(diào)委會(huì)的工作能力。社區(qū)調(diào)委會(huì)是化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。我社區(qū)成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為骨干的人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于各類矛盾糾紛和突出問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問(wèn)，定期分析研究，及時(shí)解決。
六、充分調(diào)動(dòng)各樓棟長(zhǎng)、老黨員的積極性，從居民利益出發(fā)，主動(dòng)調(diào)處發(fā)現(xiàn)各類糾紛隱患，摸清影響社會(huì)穩(wěn)定的各種不和諧，不安定因素。認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并爭(zhēng)取積極措施，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧建設(shè)，維護(hù)了社區(qū)安定團(tuán)結(jié)。