最新服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告(優(yōu)質(zhì)16篇)

字號:

    寫心得體會可以幫助我們整理思路,深化對經(jīng)驗(yàn)和知識的理解。寫心得體會時(shí),我們可以先回憶事情的經(jīng)過和細(xì)節(jié)。以下是小編為大家翻譯整理的一些外文心得體會范文,供大家參考與學(xué)習(xí)。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇一
    開始我銷售水平非常差,每次銷售都沒有幾個(gè)客戶購買,看到客戶來了又走,如同觀光一般我非常不憤,認(rèn)為既然不買干嘛還來呢,時(shí)間掃去了我的無知,掃去了我的'面子,讓我知道了怎么去銷售,怎么去努力。
    客戶既然來到的這里肯定是有需求得到,如果沒有需求就不會來到這里,純粹是看看玩的,很少。大部分都是要購買產(chǎn)品,但是想要把產(chǎn)品賣出去卻是一門學(xué)問,這就需要我們自己去總結(jié)去觀察,客戶購買東西,首先是要考慮的是,客戶是給誰購買的,如果給自己購買的話那就要根據(jù)客戶的愛好和客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去考量把自己的意見和一些建議說給客戶聽,讓客戶有個(gè)參考,如果是個(gè)朋友買的也要弄清楚情況在更具當(dāng)前的服飾潮流給予相應(yīng)的推薦。不能站在那里像個(gè)木頭一動不動,一句話也不說,客戶雖然不喜歡那些老是喋喋不休的推銷人員也同樣不喜歡,什么的不說的人。來到店里沒有人跟她做介紹,客戶又不了解情況你叫客戶怎么購買,對價(jià)格尺寸等都需要自己去引導(dǎo)客戶,因?yàn)楹芏嗫蛻舳际菒灪J,你不說,不問,會讓客戶感到這家店不歡迎自己,感覺呆著也沒意思,就會很快離開,也不能一直像個(gè)跟屁蟲似的,這會讓可會感到非常的厭煩,會感覺你觸犯了別人的隱私。
    很多客戶會在店門口經(jīng)過住足,卻不肯進(jìn)來,有的就只是經(jīng)過,這些都是潛在客戶,這是候就需要我們?nèi)ズ涂蛻魷贤?,如果您不主動,客戶很少會主動的,因?yàn)楦偁帉κ侄?,商品多,不與客戶溝通不把自己的商品介紹給客戶認(rèn)識了解,在面對如此多的商品時(shí),不一定會選擇自己的商品,主動和被動是完全不同的,主動能夠占據(jù)到有利地位,被動只會被擠下去,當(dāng)今服裝銷售市場競爭非常的激烈,你爭我奪的現(xiàn)象屢見不鮮,如果自己不去爭取的話,很有可能就被自己的競爭對手搶占了先機(jī),都說機(jī)會是給又準(zhǔn)備的人的,主動就是自信,就是準(zhǔn)備充足的表現(xiàn),會讓客戶覺得,這家店鋪的產(chǎn)品一定質(zhì)量還可以,如果,質(zhì)量差一邊的話真美有自信來介紹自己的產(chǎn)品和他溝通呢,所以主動溝通很重要。
    做銷售就是要在別人的鄙視,仰視或漠視的目光中從容的銷售自己的產(chǎn)品,被客戶落了面子,不要害怕,因?yàn)椋芏鄷r(shí)候面子反而會影響我們工作,對我們沒有任何幫助,很多客貨一生恐怕見面的次數(shù)不會超過三次,就算落了面子會怎么樣呢。只有鍛煉出來厚臉皮,才能夠在一次次的銷售過程中如魚得水,才能夠在一次次的打擊中一直向前,當(dāng)然了臉皮厚還要嘴巴甜,客戶也是人,奉承話,好話挺多了不厭,反而會讓客戶感到非常的舒服,認(rèn)為自己非常的重視它,也會讓客戶高興,一高興就容易沖動,一沖動就會消費(fèi)購買,雖然是沖動消費(fèi),很多時(shí)候冷靜下來會不想買,但是不會生氣,這也是一種消費(fèi)手段。
    以上是我的銷售心得體會,也是因?yàn)槲液芎玫倪\(yùn)用了這些方法才在服裝銷售市場做的開心快樂。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇二
    自20xx年開業(yè)以來,服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了x次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級,貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升?;仡?0xx年的工作,可以概括為以下幾大方面:
    服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)xxx萬,實(shí)際完成xxx萬元;毛利計(jì)劃xxx萬,實(shí)際完成xx萬元費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利xx萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,我們采取了如下做法:
    根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。
    品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè),年銷售超百萬的專柜有x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時(shí),x總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家,引進(jìn)了xx、xx、xx、xxx、xx等知名男裝品牌x余家,國際運(yùn)動品牌xx、xx入駐我商場;并引進(jìn)了xx、xxx、xx、xx等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及xx、xx、xx、xx、xx等中性休閑品牌x余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。
    升級改造后,男裝、運(yùn)動調(diào)整扣點(diǎn),平均增長了x%——x%。租金、管理費(fèi)、員工資等增加純利潤x萬余元,為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌x余個(gè),并引進(jìn)了xx、xx、xx、xx等x余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。改善不合理的經(jīng)營布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了xx、xx、xx、xx、xx時(shí)尚女包等專柜,商場的年利潤增加了x萬余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
    我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實(shí)施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,xx為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天中午和晚上x之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間,將早班下班時(shí)間由原來的下午x分調(diào)整至x。要求早班員工x分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,月末進(jìn)行匯總,計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況,做到心中有數(shù),商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,個(gè)個(gè)會管理。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇三
    做服裝銷售,即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
    在服裝店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
    員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別服裝業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使服裝店立于不敗之地!
    服務(wù)銷售中需要做到善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得來到店里就像回到家里一樣。
    員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。這些是我個(gè)人在工作中的一些心得,總結(jié)出來,希望再接再厲!
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇四
    做銷售的不但要有一顆進(jìn)取之心,更要有能夠面對困難的心,雖然銷售有這廣大的受眾,不擔(dān)心消費(fèi),但是競爭同樣積累,同行的競爭,自己的問題,都需要克服。
    經(jīng)過了一段時(shí)間的不懈努力,經(jīng)過了不斷的穩(wěn)步前進(jìn),我們的工作也打開了不同的局面,有了不同的成績,我進(jìn)入崗位已經(jīng)有三個(gè)月里,在這三個(gè)月里,我的心態(tài)也發(fā)生過多次變化,出現(xiàn)了很多的改變,有的是因?yàn)橥饨绛h(huán)境的改變,也有是因?yàn)樽约旱某砷L。做銷售,更是服裝銷售,我們每天的銷售任務(wù)都需要掌握一點(diǎn),那就是必須要為自己的工作堅(jiān)定不移的做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    銷售工作中我承受過打擊,也有過喜悅,因?yàn)檫@次成長的路途中的一次高興,一次發(fā)展和成長,我們銷售工作雖然不難,但是也很急迫,每個(gè)月的銷售業(yè)績,都如同一座山一樣壓在我們的身上,喘不過氣。那是我開始到崗位上的感受,沒有能力,沒有經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然感覺做什么都碰壁,都受阻,所以感覺非常的煎熬。
    當(dāng)隨著時(shí)間改變,當(dāng)自己度過了這個(gè)過渡期,你會發(fā)現(xiàn)原來只是沒有發(fā)現(xiàn)工作的技巧,沒有掌握訣竅想要翻身是很難,但是沉寂在崗位上時(shí)間長了,耳濡目染之下,慢慢的學(xué)會了如何去做,如何改正和修復(fù)自己的不足。用堅(jiān)定的信念去開啟自己的人生軌跡,去打開不同的大門這就是我們生活需要面對的挑戰(zhàn)。
    做銷售的人都是勇敢的勇士,因?yàn)槟軌蛟趬浩戎谐砷L起來,都是眾多人群中的姣姣著,我這不是在夸耀,而是在陳述。剩下來的人,那一個(gè)不是能夠承受激勵(lì),承受挑戰(zhàn)的人,有了自己對工作的認(rèn)知見解,也有了自己的思想不再是那個(gè)需要人一直攙扶蹣跚走路的孩童。剩者為王,一直不懂這一點(diǎn),當(dāng)在崗位中沉寂下來才明白,這不是嘲笑而是夸耀,很多人都浮躁但是能夠真正能夠穩(wěn)住自己的內(nèi)心的人才能夠走出一片天地。
    我不是一個(gè)喜歡祈求別人憐憫的人,而是一個(gè)向往這自己的人生夢想的人,朝著前方前進(jìn),朝著自己的方向穩(wěn)步向前,不斷的去開拓去去發(fā)展,這就是我的心態(tài),一個(gè)能夠?yàn)榱斯ぷ鲓^力拼搏的人,來到更為上,沒有了無病呻吟,也沒有了以往的懶惰,學(xué)會了堅(jiān)持,就這樣一點(diǎn)點(diǎn)的蹣跚而走走到了不同的人生道路,不同的成長路徑。這就是我的人生。
    當(dāng)我真正轉(zhuǎn)正成為了公司的一員我才發(fā)現(xiàn)自己原來所做的一切都是那么的有趣,沒有讓我失望,付出的和收獲永遠(yuǎn)都是掛鉤對等的,我不相信等待,只相信付出。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇五
    首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)能力,促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
    感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!
    感謝xx老師,不僅給我們帶來了營銷知識,還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是、本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場氣氛活躍,培訓(xùn)生動而又形象的傳授著xx文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自xx的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
    首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與xx文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上xx的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
    再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)xx話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
    專業(yè)知識的學(xué)習(xí),就像xx老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
    人員素質(zhì)培養(yǎng)、我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會得到顧客的信認(rèn),才會有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們xx人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
    在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在xx的圈子里提升自己,成為真正的xx人。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇六
    我是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的,磨礪了許久之后,我發(fā)現(xiàn)自己有了很多的缺陷,想要做好最好的設(shè)計(jì),就必須走向市場走向大眾。只有深入的了解了群眾的需求,你做的設(shè)計(jì)才會得到價(jià)值的提升,不然就是一張白紙,毫無用處。因此,秉持這個(gè)初心,我走進(jìn)了服裝銷售市場,我即將在這里度過很長一段時(shí)間。
    很幸運(yùn),我能夠來到公司為我們的服裝銷售做出一些貢獻(xiàn)。經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,我發(fā)現(xiàn)自己所知的實(shí)在是太少了,原來我的認(rèn)知只是這個(gè)世界的冰山一角。我立即端正了自己的態(tài)度,在這次培訓(xùn)中努力好學(xué),也明白了許多的銷售技巧,也更加的清楚了市場行情。培訓(xùn)能夠給予我們的,是慢慢探索遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上的。因此,我很感謝公司能夠給予我這次機(jī)會,能夠讓我參與此次培訓(xùn),增長了不少的見識。
    雖然是設(shè)計(jì)出生,但是經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后,我對服裝銷售也產(chǎn)生了濃厚的興趣,銷售是一門能夠創(chuàng)造自身財(cái)富的工作。懂的銷售的人,一定是一個(gè)理智又不缺機(jī)智的人。這樣的人,是我無比羨慕和仰望的人,因此,在這次培訓(xùn)中,我改變了原有的計(jì)劃,將服裝銷售納入了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。首先做好自己的本質(zhì)工作為核心,以設(shè)計(jì)作為輔助相輔相成,我相信,這樣能夠?yàn)槲覄?chuàng)造更多的財(cái)富,也能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的財(cái)富。
    這次培訓(xùn)讓我增長了不少的見識,原來在大眾心目中最喜歡的服飾并不是我腦海中的樣子。我一味的用自己的思想為大眾做了主,我感到很是羞愧。在沒有了解行情的情況下,用自己的審美和追求不斷努力是不正確的,這會讓我們偏離軌道,也會讓我們徒勞無功。這次培訓(xùn)讓我明白了自己思想上的無知,世界上的人千千萬,有不同的人,就會有不同的風(fēng)格,而在為服裝市場,自然是各個(gè)風(fēng)格都需要的,我的意識還是在自己的保守范圍之內(nèi),沒有真正的打開自己的思維,讓自己的進(jìn)步受到了最大的阻礙。在今后的工作中,我會不斷的向前輩汲取經(jīng)驗(yàn),做好銷售工作,提升自己的能力,不再局限于現(xiàn)在,要向更遠(yuǎn)的未來眺望,實(shí)現(xiàn)最好的自己!
    感謝公司給予我這次難得的機(jī)會,我會付出更大的努力,希望我能夠同公司共進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)我們更美好的未來!
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇七
    烈日炎炎,我們的就業(yè)見習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)xxx賣場見習(xí)小隊(duì)開始真正踏上我們的實(shí)踐之旅。
    剛到xxx的專賣店,負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,他親切的接待了我們,問了我們實(shí)踐的目的與想法,并簡要介紹了賣場工作的技巧,使我們受益頗多。緊接著,店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶,看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶,本以為是很簡單的事,但到我們自己打時(shí),才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊,只能說“會打”,卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄,一次又一次,我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗(yàn)記憶力,我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
    一整天的站著,對顧客說:“歡迎光臨xxx”。我們很累,但更多的是快樂,因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識,也體會到了賺錢的艱辛,最重要的是,我們在倉庫看到的那句話拒絕是推銷的開始。
    微笑,耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵。
    xxx賣場實(shí)習(xí)的第二天,我們終于收到了員工的服裝,換上的一瞬間,感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況,我們賣出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子。
    當(dāng)時(shí)看見有客人來了,便迎了上去,我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí),馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的,但我還是努力保持臉上的微笑,耐心的為顧客服務(wù),終于,第一筆生意成功了,我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí),一直站立的疲憊感消失了,第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,真的很有成就感。
    通過這兩天的銷售經(jīng)歷,我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態(tài),保持你的微笑,去面對,這樣才把事情做好,對任何事都不能心存輕視,要認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇八
    我問那些馬上就進(jìn)入接待的營業(yè)員,你們上去后是如何做的?她們回答會問:請問小姐需要點(diǎn)什么?有什么可以幫你嗎?實(shí)際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購也是這么開口問的。我接著問那些這么開口的導(dǎo)購:假如你是客人,我是導(dǎo)購,你剛進(jìn)我的店,我上去就問,小姐你需要點(diǎn)什么?你怎么反應(yīng)?那位學(xué)員順口說,我隨便看看。我又問,小姐需要幫忙嗎?學(xué)員回答:不需要。為了加深印象,這兩個(gè)問題,我每次問超過10個(gè)現(xiàn)場學(xué)員,得到的大部分回答都是如上的答案。各位,講到這里,你們還認(rèn)為見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn),客人邏輯上分為很多種,這里為了簡單容易的識別,我把進(jìn)店的客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場懷有購物的目的,有比較明確的需求或者想法。
    他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買上一條裙子,但是具體要買什么樣子的裙子,還沒有明確。第二種客人,閑逛型的客人:現(xiàn)在的商場里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,她(他)們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,有的是心情不好,到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物,遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí),下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,同時(shí)將越來越多,據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接著上面的討論,客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎?不是的,特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人,接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待,80%的時(shí)候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
    閑逛型的客人進(jìn)了店,我正確的服務(wù)動作進(jìn)入六脈神劍的第二式:尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后,對于那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動,給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,時(shí)機(jī)到的時(shí)候,你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。尋找什么樣的時(shí)機(jī):a、觸摸一條褲子;(他對這條褲子的某些方面有興趣)b、用手觸摸某貨品,找標(biāo)簽,看標(biāo)價(jià)等;(產(chǎn)生興趣,尋找詳細(xì)的說明資料)c、客人一直打量同一貨品,或同類型貨品;(他有這方面的需求)d、看完貨品后揚(yáng)起臉來;(可能是需要導(dǎo)購的幫忙)e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí);(有明確需求,可以問有什么需要幫忙?)f、客人閑逛中眼睛一亮,突然停下腳步;(好喜歡)g、和我們四眼相對上時(shí),有幫助的必要;h、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī);(你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ))如果你還是對于尋機(jī)感覺我沒有說清楚的話,一起看一個(gè)案例。
    案例:釣魚我們培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常聽到:釣魚的情景大家都可以想象得到,服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌,那些客人就是游來游去的魚兒,聞到誘餌的香味都會湊過來,有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的擅長釣魚的人都知道,要想釣到那些咬鉤的魚兒,是需要抓住時(shí)機(jī)的:早收魚鉤魚還沒有上鉤,把魚嚇跑了;晚收魚鉤,魚早跑掉了。這就是尋機(jī)。待機(jī)的誤人子弟服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購的培訓(xùn),培訓(xùn)前巡了一下場,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中,不是很積極、主動,就要求導(dǎo)購積極、主動一點(diǎn),這時(shí)導(dǎo)購回答說:我們以前培訓(xùn)的時(shí)候,培訓(xùn)老師要求我們待機(jī),迎賓之后不要馬上接待顧客,我們是在待機(jī)!我聽完差點(diǎn)昏倒。培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷售的時(shí)候,會要求導(dǎo)購在這個(gè)時(shí)候的接待動作是待機(jī),我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后,感覺待機(jī)會給很多的導(dǎo)購人員帶來誤解等待,而等待在服務(wù)銷售的終端是一種消極的動作。
    因此我把這個(gè)動作改成了尋機(jī)。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門秘籍。導(dǎo)購錯(cuò)誤的常見動作:緊跟式客人一走進(jìn)店里,導(dǎo)購就尾隨其后,這是我們最新款的裙子、這款我們現(xiàn)在打特價(jià)、這是什么什么,客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,走出服裝店,導(dǎo)購跟到門口來一句:請慢走!探照燈式客人走進(jìn)店里,導(dǎo)購像看賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動,跟著客人的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈,最后客人走出店,也馬上來一句:請慢走!顯然這些服務(wù)動作是錯(cuò)誤的,對于那些閑逛型的客人,迎賓之后,正確的動作是尋機(jī)。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇九
    作為一個(gè)銷售人員,我有幸在一家時(shí)尚品牌的服裝店工作,這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到服裝銷售的重要性。服裝不僅僅是覆蓋身體的外衣,更是展示個(gè)人魅力和品味的重要方式。因此,能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)、準(zhǔn)確地了解和滿足他們的需求的銷售人員,對于一個(gè)服裝店的成功至關(guān)重要。
    第二段:了解顧客需求
    銷售服裝的第一步是了解顧客的需求。每個(gè)顧客都有自己的喜好和風(fēng)格,作為銷售人員,我要通過與顧客的溝通來了解他們的需求和喜好。有時(shí)候,一句簡單的問候或者一次短暫的聊天,就能讓我對顧客的喜歡和需求有一定了解。這樣,在后續(xù)的銷售過程中,我可以更加準(zhǔn)確地推薦合適的服裝款式和顏色給顧客,并幫助他們做出明智的選擇。
    第三段:提供個(gè)性化服務(wù)
    了解顧客需求后,下一步就是提供個(gè)性化的服務(wù)。在購買服裝的過程中,顧客更加看重的是銷售人員的專業(yè)性和細(xì)致入微的服務(wù)。我會根據(jù)顧客的偏好,為他們提供一對一的搭配建議,并盡可能地滿足他們的特殊需求。我會耐心地幫助他們試穿不同的款式和尺碼,確保他們找到最適合自己的服裝。通過這種個(gè)性化的服務(wù),顧客能夠在舒適和自信的狀態(tài)下購買到滿意的服裝。
    第四段:了解時(shí)尚潮流趨勢
    除了了解顧客需求,作為銷售人員,我還要緊密關(guān)注時(shí)尚潮流趨勢。時(shí)尚是流動的,每個(gè)季節(jié)都有新的款式和流行元素。我會定期瀏覽時(shí)尚雜志和參加時(shí)尚展覽,從中了解最新的潮流趨勢。這樣,當(dāng)顧客咨詢時(shí),我能夠準(zhǔn)確地為他們介紹最新的時(shí)尚款式和搭配技巧,從而增加銷售的可能性。同時(shí),持續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)尚知識也使我成為了一個(gè)更加專業(yè)和可靠的銷售人員。
    第五段:提高銷售技巧
    最后,提高銷售技巧是銷售服裝不可或缺的一部分。銷售技巧包括溝通能力、銷售技巧和良好的人際交往能力。為了提高這些技能,我經(jīng)常參加銷售培訓(xùn)和研討會,學(xué)習(xí)專業(yè)的銷售技巧和有效的溝通方法。例如,我學(xué)會了用積極的語氣和微笑來與顧客建立友好的關(guān)系,學(xué)會了使用贊美和感謝的話語來增強(qiáng)顧客的信任感。這些技巧在銷售過程中非常重要,能夠幫助我與顧客建立良好的關(guān)系,并提高銷售的轉(zhuǎn)化率。
    總結(jié):
    銷售服裝是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性但也非常有意義的工作。通過了解顧客需求、提供個(gè)性化的服務(wù)、緊密關(guān)注時(shí)尚潮流趨勢和提高銷售技巧,我成為了一名成功的服裝銷售人員。我深知,只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力,才能滿足顧客的需求并推動銷售的增長。作為一個(gè)銷售人員,我將繼續(xù)堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并為每一位顧客帶來愉快的購物體驗(yàn)。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十
    每個(gè)人都希望穿著漂亮的衣服,展現(xiàn)出自己的魅力與個(gè)性。而作為銷售人員,能夠幫助顧客找到適合自己的服裝,不僅僅是一份工作,更是一種責(zé)任和使命感。在我的銷售服裝工作中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,也深刻意識到了銷售服裝的重要性。
    第二段:了解顧客需求
    在銷售服裝過程中,了解顧客的需求是至關(guān)重要的。我努力與每一位顧客建立良好的溝通聯(lián)系,通過傾聽和觀察,來了解他們的喜好、風(fēng)格和個(gè)性。只有這樣,我才能更好地從眾多商品中為他們找到最合適的服裝。當(dāng)我了解到顧客喜歡簡約大氣的風(fēng)格時(shí),我會向他們推薦一些經(jīng)典款式;當(dāng)我發(fā)現(xiàn)顧客對時(shí)尚潮流比較敏感時(shí),我會向他們推薦一些時(shí)下流行的服裝。了解顧客需求不僅能夠提高銷售效率,更能夠增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。
    第三段:產(chǎn)品知識與專業(yè)素養(yǎng)
    作為銷售人員,了解產(chǎn)品知識是必不可少的。只有對商品款式、材質(zhì)、版型等有著深入的了解,才能夠給顧客提供準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。我會定期研究新品推出,了解最新的時(shí)尚趨勢和品牌特點(diǎn),以便能夠向顧客提供最新的信息和最好的選擇。此外,作為銷售人員,良好的形象和專業(yè)的素養(yǎng)也是必需的。我會保持整潔的儀容儀表,用禮貌的語言與顧客溝通,給顧客留下良好的印象。
    第四段:解決顧客問題與建立信任
    在銷售服裝過程中,不可避免地會遇到一些問題和困難,比如顧客不滿意商品、尺碼不合適等。面對這些問題,我會積極主動地尋找解決辦法。如若顧客不滿意商品,我會真誠地聽取他們的意見,并且盡力為顧客提供更好的選擇。如果尺碼不合適,我會耐心地為顧客挑選合適的尺碼,或推薦其他款式。對于遇到困難的顧客,我也會用誠懇的態(tài)度和專業(yè)的知識去幫助他們解決問題。通過這種方式,我與顧客之間建立了信任關(guān)系,顧客對我和店鋪的信任也逐漸增強(qiáng)。
    第五段:反思和總結(jié)
    銷售服裝工作中的點(diǎn)滴匯聚成了我對銷售的心得和體會。在這個(gè)過程中,我不僅提高了自己的溝通能力,還學(xué)會了如何主動思考和解決問題。通過與不同顧客的交流和觀察,我對時(shí)尚潮流趨勢有了更深刻的理解,并更好地將其轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢。同時(shí),我也認(rèn)識到了銷售服裝并不僅僅是為了流利地完成工作,更是為了幫助顧客實(shí)現(xiàn)他們的需求和愿望。不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng),是我作為一名銷售人員永不停歇的追求。
    結(jié)束語:
    銷售服裝是一項(xiàng)綜合素質(zhì)要求較高的工作,需要我們有良好的溝通能力、專業(yè)的知識和耐心的態(tài)度。通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,我一方面滿足了顧客的需求,另一方面也提升了自己的銷售能力。我將繼續(xù)努力提升自己,以更好地為顧客服務(wù),成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十一
    前言:這次社會實(shí)踐是我上大學(xué)以來第一次走出校門,邁向企業(yè)。從辛辛苦苦找實(shí)踐崗位到開始實(shí)踐,到實(shí)踐過程結(jié)束,就像一個(gè)完整的生命,從誕生到死亡,中途經(jīng)歷的一切就像整個(gè)人生所經(jīng)歷的一樣,辛酸苦辣.....
    (一)找工作篇
    7月5日
    今天是我找工作的第一天,早上我起得很早。打開電腦迅速打開杭州兼職網(wǎng),像一頭猛獸一樣扎進(jìn)一堆招聘中,我將目標(biāo)鎖定在銷售,促銷這兩個(gè)上面??粗切┱衅感畔ⅲ矣蓜倓偟男判陌俦兜叫娜缢阑?,因?yàn)檫@些信息,要不就是中介公司搞的,要不門檻就很高,比如要有銷售經(jīng)驗(yàn),促銷經(jīng)驗(yàn),大多數(shù)的食品促銷都需要健康證,有的對身高要求要165cm以上,或者170cm,形象氣質(zhì)佳,看到這樣的條件,不禁有些自卑,要是自己是個(gè)又高又瘦的美女那該多好啊,哎呀,還是別幻想了?,F(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí)。繼續(xù)看招聘信息,好不容易看到合適的,我鼓起勇氣打了一個(gè)電話過去,對方很爽朗的答應(yīng)就今天下午兩點(diǎn)面試。我趕緊收拾東西,走之前還在鏡子面前看了又看,連語氣也練習(xí)了好幾遍。沒想到后來在電話里無意聽到對方居然是搞安利的,當(dāng)時(shí)我都已經(jīng)下公交車了,聽到之后很是失望,站在熱烘烘的馬路上,感覺一陣暈眩。第一天找工作就這樣以失敗告終......
    7月6日——10日
    這幾天都在焦慮中度過,因?yàn)槎颊伊撕脦滋旃ぷ髁?,一點(diǎn)起色都沒有。我覺得我不能只在網(wǎng)上找,應(yīng)該出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),說不定能碰上。我走在繁華的杭州各大街上,卻顧不及觀賞它的繁華,我的眼睛就盯一個(gè)地方,那就是店面上貼的白的,紅的通告。我一看到通告我都會小小地興奮一會兒,直到發(fā)現(xiàn)它不是招聘信息,或者老板不在,或者不要短工。遭了n次拒絕與失落之后,我有點(diǎn)泄氣了,希望真的可以早點(diǎn)找到工作,挽救挽救我這個(gè)漫長又無聊的暑假.....
    7月11日
    今天是轉(zhuǎn)折性的一天,因?yàn)槲铱吹搅讼M?。舅舅看我為找工作如此焦頭爛額,決定不再袖手旁觀,托朋友幫我弄一個(gè)崗位。哈哈,太高興了!看來我的好日子就要到來了.....
    7月18日
    經(jīng)過一個(gè)星期的漫長等待,我偉大的舅舅給我找到了一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐崗位,他的一個(gè)朋友是一家服裝銷售的老總,決定網(wǎng)開一面,給我這個(gè)機(jī)會。后天就可以去上班了。聽到這個(gè)消息,我好開心。我找工作的血淚史終于結(jié)束了。這份經(jīng)歷了一番波折之后才得到的工作,我一定會好好珍惜,努力干。
    (二)工作篇
    7月20日
    今天我早早地就起床了,這是我工作的第一天,心情特別好。來到公司,老板很熱情的叫我跟幾位姐姐去領(lǐng)工作服,那工作服很漂亮,只是我胖了點(diǎn),穿起來不大好看。嗚嗚....我其實(shí)對該服裝公司一點(diǎn)都不了解,于是我就試著像幾位姐姐級別的同事問了問,才知道,該公司是一家服裝品牌店,店里對員工有嚴(yán)格的規(guī)定,對遲到早退者都要罰款的,據(jù)說統(tǒng)一價(jià)是20元。嘿嘿...而且每個(gè)月只有四天的假期,連節(jié)假日都要加班。后來出了后臺,來到店里,哇塞,不愧是品牌店,裝修得時(shí)尚而經(jīng)典,衣服款式有莊重典雅的`,有時(shí)尚潮流的,看看價(jià)錢,差點(diǎn)沒把我嚇暈,一件夏天的普通背心就要四五百,其它的更不必說了,不過摸摸質(zhì)量,那感覺還真是不一樣。接著,那幾位姐姐就給我介紹了如何給客人介紹衣服,還順便教了我一些小技巧。呵呵,感覺學(xué)到的東西還真不少,我打算先觀察觀察她們是怎么招呼客人的,然后再實(shí)踐。那幾位姐姐真的很厲害,看她們把顧客服務(wù)得貼貼實(shí)實(shí),真是佩服,我的第一天工作就在了解情況和觀摩中度過,不過感覺還不錯(cuò)......
    7月25日
    通過幾天的工作,我得出了一個(gè)結(jié)論——上班太辛苦了!再也不能像剛放假那樣睡懶覺,每天早上六點(diǎn)就得起床,匆匆忙忙地洗漱完畢,就得直奔公交站臺,路上買點(diǎn)早餐,一邊等車一邊吃。早上是上班高峰期,公交十分擁擠,踩著高跟鞋,抓著頭上的扶手,搖搖晃晃地要站一個(gè)多小時(shí)才能到公司。這樣的經(jīng)歷還是第一次呢。以前都沒穿過高跟鞋,突然這樣折騰我,還真有點(diǎn)吃不消。晚上雖然六點(diǎn)半就下班了,可到家都八點(diǎn)過了。草草吃了晚飯,洗洗澡,看看電視,一會兒倦意就扛不住了,一閉眼一睜眼,新的一天又來了。不過經(jīng)過幾天的磨合,我掌握了基本的技巧,基本能服務(wù)顧客。只是老顧客還得讓姐姐們出馬。這幾天我還有一感慨——杭州人太有錢了!!很多老顧客直接叫公司為他們量身制定,從服裝設(shè)計(jì)到取貨,他們一概交給公司搞定。太羨慕了??!我也夢想有朝一日.....哎!得了得了,又開始美夢了!革命尚未成功,同志還需努力。
    8月3日
    不知不覺,我已經(jīng)在公司工作快半個(gè)月了,從同事關(guān)系到與顧客打交道,以及與分店老板的關(guān)系中,我似乎也看明白了許多,而且這些東西是在學(xué)校里無法看到,也無法體會的。也開始明白以前舅舅跟我說的社會就像大海,里面什么魚都有。真的很感謝這次實(shí)踐,讓我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的東西,看到了自己的單純與不成熟。
    8月15日
    這段時(shí)間很忙,也很累。很久沒寫日志了。眼看我的實(shí)踐就要結(jié)束了。我很矛盾,既想快點(diǎn)結(jié)束,因?yàn)槲覒涯钤绯康膲?,但又有點(diǎn)不舍,舍不得那幾位親愛的姐姐,她們幫助了我許多,她們會跟我講她們的感情史,講她們的工作史。告誡我一些東西。她們跟我不一樣,出身社會比較早,看得比較透,讓我這個(gè)理想主義者看清了一些現(xiàn)實(shí)。老板對我工作也還算滿意,這點(diǎn)我很高興。
    8月19日
    后記:本次社會實(shí)踐活動順利完成,只是沒拍到照,真的很遺憾,都沒留點(diǎn)紀(jì)念。不過學(xué)了那么多東西,還是很滿足。下個(gè)暑假我還想去做暑假工,但我想自己找到工作崗位。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十二
    二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;
    三是要有一套良好的管理體制。
    1、認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營宗旨,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并迅速的貫徹給每位人員,起好承上啟下的橋梁作用。
    2、做好人員的觀念工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)人員,充分激發(fā)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位人員的特點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的積聚力,使之作為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
    3、通過各類渠道認(rèn)識同業(yè)信息,了解客戶的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具對于性,從而導(dǎo)致此后而帶給的不必要的代價(jià)。
    4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向人員宣揚(yáng)企業(yè)文化,教育人員有全局觀念,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
    5、靠周到而細(xì)心的服務(wù)去打動顧客。發(fā)揮所有人員的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售利潤,帶領(lǐng)人員在下面幾方面做好本職工作。
    目前,門店的管控正在逐漸邁向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理方式的提高,對店長提出了新的工作規(guī)定,熟練的'業(yè)務(wù)將幫助我們推動各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更嫻熟熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
    1、加強(qiáng)日常管理,特別是確?;A(chǔ)工作的管控。
    2、對內(nèi)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)力度,全面提升人員的整體能力。
    3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提高經(jīng)濟(jì)收益增磚添瓦。
    4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步變成一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十三
    20xx年即將過去,又到了寫服裝銷售工作心得時(shí)候,這是我做營業(yè)員幾個(gè)月以來第一次寫服裝銷售工作心得,也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作心得我很多的感觸,針對這幾個(gè)月的服裝銷售情況,我現(xiàn)在將我的銷售心得心得如下:
    在服裝銷售過程中,作為一個(gè)營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧,工作中除了將服裝展示給顧客,和詳細(xì)描述之外,推薦是不可少的。既然是推薦服裝,那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí),心得了以下方法:
    1、要贏得顧客對服裝的信任感,就必須讓自己有信心
    2、根據(jù)顧客的客觀條件,展示服裝和解說,推薦的服裝要是真的適合顧客的。
    3,手勢很重要,配合手勢也是一種方法。
    4、無論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
    5、注意觀察顧客的反應(yīng),然后在適當(dāng)時(shí)機(jī),適時(shí)地促成銷售
    6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
    重點(diǎn)就是銷售技巧,這是我在服裝銷售工作心得中的領(lǐng)悟到的,好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量,價(jià)格等因素,根據(jù)不同的消費(fèi)人群,讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最后銷售成功。銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則:
    1、對顧客說明服裝特性時(shí),要言簡意賅,突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
    2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì),根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,不可千篇一律。
    以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作心得,雖不夠完善,但卻是這幾個(gè)月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中,為有更好的營業(yè)效果,我將做更好工作。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十四
    今年暑假,我有幸到**商城服裝部實(shí)習(xí),在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸并了解了一個(gè)銷售部門的情況,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。
    一.實(shí)習(xí)簡介
    實(shí)習(xí)單位:西安開元商城
    實(shí)習(xí)部門:服裝部
    實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購店助
    實(shí)習(xí)時(shí)間:xx年x月x日―xx年x月x日
    二.實(shí)習(xí)目的
    實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會性的活動,是一個(gè)由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
    通過實(shí)習(xí),我們要努力提高動手的能力,在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,所接觸的顧客是包羅萬象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價(jià)錢賺的最高,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿意!
    實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
    三.實(shí)習(xí)內(nèi)容
    我被安排在服裝市場部實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是黃店長,考慮到我社會經(jīng)驗(yàn)較少,因此他安排我在店里做導(dǎo)購,這樣可以直接接觸顧客,可以更直觀的了解市場信息。
    剛到單位時(shí)先是熟悉部門環(huán)境,了解店里的概況和生產(chǎn)銷售模式。從第二天起正式上崗做導(dǎo)購,主要是熟悉貨品,熟悉倉庫的庫存貨位,學(xué)習(xí)服裝商品陳列知識,每天的工作大體上都是接待顧客。
    一次,在顧客要一件中號的襯衣時(shí),由于我對業(yè)務(wù)還不是很熟悉,不能很快把中號的衣服拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋柖曳旁趲齑鎱^(qū)的哪個(gè)位置,在我手忙腳亂的時(shí)候,多虧店長及時(shí)把中號的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我襯衣s號是小號,m號是中號,l號是大號,沒有數(shù)字區(qū)分。店長用耐心為我上了寶貴的一課。
    (一)企業(yè)營銷問題分析和建議
    1.品牌知名度對銷售的影響
    通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我發(fā)現(xiàn)品牌的知名度對服裝銷售有著很大的影響。這段時(shí)間我們的銷售額不錯(cuò),但和其它同類的大品牌相比較還是有很大的差距的。世紀(jì)恒生的服裝因其質(zhì)量好,信譽(yù)高,同類服裝中價(jià)格便宜,因而受到廣大基層顧客的青睞,但我認(rèn)為在店里的銷售情況并不可觀,顧客在專賣店購買衣服主要靠自己對品牌的認(rèn)知程度。
    下,品牌知名度越高,其市場占有率(市場份額)就越大。營銷實(shí)踐表明:在同類產(chǎn)品中,知名度最高的品牌往往是市場上的領(lǐng)先品牌,即市場占有率最高的品牌??梢哉f,名牌的一個(gè)特性就是具有極高的品牌知名度。
    正因?yàn)槠放浦戎匾?,提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過程中,企業(yè)面臨的問題是,隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來越高,市場進(jìn)一步細(xì)分,利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
    越來越多的營銷實(shí)踐證明,只有針對目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動,才能使消費(fèi)者在活動中親身感受并體驗(yàn)到品牌特性,從而產(chǎn)生對該品牌的顧客忠誠,這是提升品牌知名度的有效途徑。
    2.盲目的減價(jià)策略
    適時(shí)大減價(jià)是服裝專賣的重要價(jià)格策略,它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu),處理過時(shí)換季的商品,并通過價(jià)格波動刺激消費(fèi)者的購買欲望。從過去到現(xiàn)在,服裝店是頻繁動用減價(jià)策略的專賣商店,因?yàn)榉b有明顯的時(shí)間性和季節(jié)性。對于過季的商品來說,其市場價(jià)值大打折扣,因?yàn)檫^季商品如不及時(shí)處理,只好等明年再賣??墒敲髂晔欠窳餍校欠裼袖N路還是個(gè)未知數(shù),即使是銷路看好,一年囤積商品的高額利息也會把利潤全部吃掉,因此,服裝店的減價(jià)銷售不可避免。減價(jià)銷售并非無利可圖,因?yàn)榉b常常會帶來高額利潤,有時(shí)資金利潤率可達(dá)到100%,甚至200%,即使減價(jià)20%-50%銷售也不至于虧本。
    上一篇:自主頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書模板下一篇:汽修頂崗實(shí)習(xí)小結(jié)
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十五
    工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面小編整理的是服裝店長銷售總結(jié)報(bào)告,供大家參考!
    服裝店主對于一個(gè)服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。
    對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
    用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
    具體歸納為以下幾點(diǎn):
    1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
    2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。
    增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
    3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
    4、以身作則,做員工的表帥。
    不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
    5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
    發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。
    為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
    首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
    其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
    6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
    現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。
    新的一年開始了,成績只能代表過去。
    我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
    面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。
    要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
    1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
    2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
    3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
    4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
    專賣店現(xiàn)狀:
    30%的銷售人員在驅(qū)趕顧客!
    60%以上的銷售人員不定期流失!
    75%的銷售人員是理貨員加解說員,而不是導(dǎo)購員。
    你的終端導(dǎo)購員有產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)語嗎?
    他們掌握了主打產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)了嗎?
    我們跟競爭對手的區(qū)別導(dǎo)購員了如指掌嗎?
    各種顧客的異議能合理的處理嗎?
    世界上最遙遠(yuǎn)的距離,是讓金錢從你的口袋到我的口袋。
    成功的秘訣:
    一:變態(tài),即:改變心態(tài)
    做好零售必備的心態(tài)(感情):
    1:激情最重要。
    問蒼茫大地,誰主沉浮?
    我們工作中,要有激情,要有霸氣,要有狼性,每天要鼓舞士氣,鼓舞士氣的最佳方式,就是開會。
    精、氣、神才能感動別人,所以要喊出精、氣、神。
    共產(chǎn)黨打敗國民政府的最大原因,就是士氣,毛澤東最會鼓舞士氣。
    時(shí)勢造英雄。
    2:感恩的心
    3:快樂工作
    4:要有信心
    5:堅(jiān)持才是勝利
    6:一切問題都是自己的問題,不要外部找原因
    過去成功的經(jīng)驗(yàn)可能是今天失敗的原因,抓住現(xiàn)在,改變從現(xiàn)在開始
    二:不要臉,我們不成交的關(guān)鍵在于我們要臉。
    樹無皮,不能活, 人不要臉,天下無敵。
    要想千人頭上坐,就要萬人腳下過。
    改變自己很難,那么改變別人就更難。
    零售專賣店的成功就是簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做,堅(jiān)持的事情快樂做。
    危機(jī)下省錢就是賺錢,沒有培訓(xùn)的員工是世界上最貴的員工。
    三、服務(wù)態(tài)度
    日本人把做服務(wù)當(dāng)成是一種榮耀,seven eleven的由來,就是要求把未成交的客戶至少送出七步。
    因此而成為一線品牌。
    2:快樂的工作
    生命的長度無法控制,我可以控制它的寬度。
    天氣的好壞無法左右,我可以改變心情。
    容顏無法更加美麗,我可以展現(xiàn)燦爛笑容。
    他人無法改變,我可以控制自己。
    明天無法預(yù)知,我可以充分利用今天。
    無法事事順心,我可以全身心做好一件事。
    3:要有信心,對自己要有信心
    要想把家具做好,就要把家具當(dāng)做自己的孩子一樣來對待。
    人最喜歡的是自己看不到的一切。
    沒有賣不掉的產(chǎn)品,只有賣不掉產(chǎn)品的人。
    4:堅(jiān)持到死
    置之死地而后生!
    開店不賺錢怎么辦?堅(jiān)持到死,不要換來換去,不要一直在挖井,為他人做嫁衣,剩著為王。
    把事情做好,錢財(cái)自然來。
    關(guān)鍵問題,事情做對了,錢財(cái)自然來。
    5:付出在先
    付出總有回報(bào)。
    傻人才愿意先付出,貴人之所以愿意幫助你,是因?yàn)槟闵砩嫌匈F人欣賞的地方,所以,自己才是最重要的。
    得人心者,得天下!
    財(cái)聚人散,財(cái)散人聚。
    身先足以率人、律己足以服人、量寬足以得人,得人心者得天下。
    先打開知名度,再建立美譽(yù)度,事業(yè)自然會成功。
    為什么總是說一鋪養(yǎng)三代,得人心也。
    理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感,
    城市:什么叫城市?
    街上走的人,你不知道他晚上睡在那?
    農(nóng)村:什么叫農(nóng)村?
    街上跑的狗,你都知道是誰家的。
    所以城市的現(xiàn)實(shí)就這殘酷。
    聰明的人,把紙變成錢;愚蠢的人,把錢變成紙。
    6:導(dǎo)購技巧:永遠(yuǎn)不要問客人要不要。
    終端導(dǎo)購是我們的第一顧客,殺手級的員工,是世界上最偉大的推銷員。
    1)永遠(yuǎn)不要問客戶“要不要”,而是要問他回答“是”的選擇性的問題。
    2)永遠(yuǎn)不要相信客戶嘴里所說的話。
    挑剔只是為了壓價(jià)。
    3)成交只在一念之間。
    4)凡事不要過夜,要快刀斬亂麻,一劍封喉!。
    成交用語:
    1)永遠(yuǎn)不要問客戶要不要,要問“現(xiàn)金還是刷卡?”
    2)請跟我來!
    3)請辦下手續(xù)!
    7:成交源于信任,信任源于貨品知識,最終源于我們的服務(wù)態(tài)度。
    服務(wù)態(tài)度決定零售的價(jià)值,現(xiàn)在是零售的時(shí)代,零售時(shí)代就是附加值的時(shí)代,是價(jià)值的呈現(xiàn)的時(shí)代,零售的價(jià)值就是附加值的體現(xiàn)。
    附加值的最佳體現(xiàn)方式,也是專賣店?duì)I銷的奧妙,就是視覺,嗅覺,聽覺。
    第一位的是視覺。
    在專賣店最直接影響顧客的就是視覺,這包括店面形象,店員形象。
    四、開好晨會,提升士氣
    店長應(yīng)該提前一天或者當(dāng)天早上來花一點(diǎn)時(shí)間做好充分的晨會準(zhǔn)備。
    店長在向員工問好后,可以講一下昨天的銷售情況,本月的銷售計(jì)劃完成進(jìn)度如何,哪些員工的個(gè)人計(jì)劃完成比較好的,提出表揚(yáng)。
    對于昨天銷售比較好的員工,對顧客熱情積極完成當(dāng)日計(jì)劃的,有亮點(diǎn)的都可以表揚(yáng)一下。
    不要在晨會上嚴(yán)厲批評員工,如果有違紀(jì)犯規(guī)情況的,或需要員工注意遵守的規(guī)范,簡單點(diǎn)幾句帶過。
    下來之后,再和員工個(gè)人單獨(dú)談?wù)?,不要影響大家的心情?BR>    如果時(shí)間充足的話,可以準(zhǔn)備一些小笑話,實(shí)用的銷售技巧給大家講一下,也可以事先安排員工來講,大家互動一下,可以活躍氣氛。
    最后,可以大家一起唱個(gè)歌或做個(gè)小游戲什么的。
    晨會中,最重要的是店長既要有自己的威信,讓大家信服;也不要故意擺架子,要和員工溝通好,處好關(guān)系。
    晨會也是很考驗(yàn)人的。
    開得好的話,員工一天都有好心情,顧客才愛聽你的故事。
    各位,現(xiàn)在已經(jīng)7月了,服裝銷售的淡季仍在持續(xù)。
    很多朋友在微信里咨詢盧老師淡季如何讓衣服好賣。
    說到這里,我想起了我經(jīng)常在課程里說到的一句話:再好的生意也有人賠錢,再差的生意也有人賺錢。
    其實(shí),衣服好不好賣,影響的要素很多。
    但絕對不要只對老板說,這款銷售不好是因?yàn)閮r(jià)格太高,那款銷售得好是因?yàn)閮r(jià)格好,這樣的理由是否太單一了呢?因?yàn)閺囊路木S度來分析,一款衣服銷售得好或不好,原因絕對不只有一種。
    當(dāng)然,我們找到這些原因后,并不能顯得自己有多高明,你應(yīng)該多問問自己:我應(yīng)該怎么做才能解決自己發(fā)現(xiàn)的這些問題呢?因?yàn)槔习逭埼覀兊竭@里來,不只是希望我們像個(gè)祥林嫂一樣地抱怨問題,那不是一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)該做的事情。
    老板其實(shí)就是希望我們來幫助他解決我們抱怨的這些問題,這也正是能夠體現(xiàn)我們價(jià)值的地方。
    各位覺得我說的有道理嗎?
    第一:款式花色
    衣服的款式花色是否適合顧客的喜好?人都會先入為主,先買自己喜歡的衣服。
    如果款式花色不喜歡,你拿出來一件衣服她可能連試穿都沒試就不買了。
    所以款式花色確實(shí)可能導(dǎo)致你的衣服不好賣。
    但問題是,我們不可能讓自己的衣服讓所有的人都喜歡,況且有時(shí)候顧客不喜歡我們的衣服并不一定就是說我們的衣服不適合她。
    所以,在我的公開課時(shí)常講:賣顧客喜歡的衣服不是本事,把顧客不喜歡但確實(shí)適合她的衣服賣出去,那才是本事。
    你可能會問,那如果有人還是不喜歡我們的衣服怎么辦呢?我認(rèn)為,你得知道其中的原委,然后對顧客的穿著習(xí)慣進(jìn)行認(rèn)同,并且關(guān)鍵是要學(xué)會引導(dǎo)顧客改變她的穿著習(xí)慣。
    具體的套路方法分享可能不便詳細(xì)展開,不過我們真的可以這樣去引導(dǎo)顧客。
    第二:衣服價(jià)格
    這個(gè)因素已經(jīng)是老生常談了,很多店鋪一旦業(yè)績不好就拿價(jià)格說事,其實(shí),這是不對的。
    這只是我們的店鋪尋找自我安慰的一種經(jīng)典抱怨。
    真正有本事的店長和導(dǎo)購不會這么抱怨。
    服裝銷售心得體會總結(jié)報(bào)告篇十六
    也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
    在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
    員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
    主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
    為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
    員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。