總結(jié)可以讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。在總結(jié)中，可以適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合一些圖表和數(shù)據(jù)，更好地呈現(xiàn)問(wèn)題和解決方案。接下來(lái)是一些總結(jié)的典型樣例，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。
對(duì)待客戶心得篇一
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，對(duì)待客戶服務(wù)問(wèn)題需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問(wèn)題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問(wèn)題受到重視。最后，我們需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個(gè)性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠(chéng)度。此外，我們也可以通過(guò)定期發(fā)送個(gè)性化的郵件或短信來(lái)向客戶展示我們對(duì)他們的重視。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：解決問(wèn)題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取行動(dòng)。其次，我們需要主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問(wèn)題。通過(guò)提高我們解決問(wèn)題的能力，我們可以增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對(duì)待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高我們的技能和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對(duì)待客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)積極溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。希望這些心得體會(huì)可以對(duì)其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇二
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇三
呆賴客戶的問(wèn)題確實(shí)是困擾我們業(yè)務(wù)開(kāi)展的大問(wèn)題，處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)?？蛻艏炔恢鲃?dòng)進(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動(dòng)機(jī)：
1、客戶根本沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運(yùn)用的資金量減小)。其實(shí)質(zhì)就是想用你的錢辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢去經(jīng)營(yíng)你的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：
1)是有計(jì)劃的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因?yàn)橄戮€客戶的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng);但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)。
首先，對(duì)于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過(guò)各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒(méi)有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無(wú)論怎樣，面對(duì)這樣的客戶千萬(wàn)不要抱有任何僥幸心理，絕對(duì)不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!
對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問(wèn)題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營(yíng)是否是良性的。
如果客戶自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對(duì)于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問(wèn)題和抱怨，至少要擺出一些解決問(wèn)題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問(wèn)題)，說(shuō)不定欠款的問(wèn)題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶的抱怨“視而不見(jiàn)”的同時(shí)還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時(shí)候就徹底被動(dòng)了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動(dòng)機(jī)拖欠貨款，絕對(duì)不可以越欠越多;更不用說(shuō)該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動(dòng)向”。因此，王總的決策是絕對(duì)“英明”的!
對(duì)待客戶心得篇四
俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢買東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對(duì)你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無(wú)法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實(shí)中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說(shuō)和勸服，客戶的挑剔心理將不復(fù)存在。聰明的客戶其實(shí)內(nèi)心也明白：少一點(diǎn)幻想，愛(ài)情可以完美;接受了現(xiàn)實(shí)，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無(wú)論做什么事情都要找出很多毛病來(lái)，特別是在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實(shí)、無(wú)理取鬧，狡猾又難對(duì)付，并且與你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備買你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問(wèn)題的關(guān)注。
當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見(jiàn)。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí)，你可以說(shuō)：“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您看看說(shuō)明書(shū)?！蓖瑫r(shí)，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。這種方法可以先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見(jiàn)而引起爭(zhēng)論，而且還可以使客戶覺(jué)得銷售人員非常善解人意，了解了他想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的反對(duì)意見(jiàn)。這樣，客戶會(huì)認(rèn)為沒(méi)必要再提反對(duì)意見(jiàn)了，并對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見(jiàn)。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見(jiàn)。在否定客戶意見(jiàn)時(shí)，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見(jiàn)，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如，你可以說(shuō)：“您說(shuō)得對(duì)。但是，您沒(méi)有想過(guò)另一方面……”“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí)，要保持冷靜，堅(jiān)持先聽(tīng)后講，間隙時(shí)可適當(dāng)提問(wèn)，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會(huì)。
四、拖延回答客戶的問(wèn)題。
有時(shí)，銷售人員剛開(kāi)始介紹產(chǎn)品時(shí)，挑剔型客戶就提出疑問(wèn)。這時(shí)如果銷售人員回答他的問(wèn)題，就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)破壞客戶的情緒，影響成交。這時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用拖延法，你可以說(shuō)：“如果您不介意的話，我過(guò)一會(huì)兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹來(lái)解答客戶的疑慮。
其實(shí)，拖延回答客戶的問(wèn)題是對(duì)客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶。
當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)說(shuō)一些表示拒絕的話。這時(shí)，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購(gòu)買的理由，讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí)，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒(méi)有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。
當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí)，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說(shuō)“這件衣服洗后一定會(huì)縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保，這件衣服是不會(huì)縮水的，如果出了問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底?！狈穸蛻舻囊庖?jiàn)時(shí)，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，不要讓客戶感覺(jué)受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見(jiàn)需要很高的技巧，運(yùn)用不當(dāng)回帶來(lái)麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見(jiàn)。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實(shí)際運(yùn)用中，銷售人員要具體問(wèn)題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運(yùn)用。
對(duì)待客戶心得篇五
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對(duì)待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：重視聽(tīng)取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開(kāi)放心態(tài)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問(wèn)題或抱怨時(shí)，我們要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)。無(wú)論客戶表達(dá)問(wèn)題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無(wú)理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)每一個(gè)客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，我們還要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)?？蛻舴?wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識(shí)，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對(duì)待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過(guò)我們的努力和真誠(chéng)的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對(duì)待客戶心得篇六
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶心得篇七
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的`回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
對(duì)待客戶心得篇八
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇九
1、人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕?。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會(huì)有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個(gè)非常成功的人，我過(guò)著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對(duì)心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任，是一股動(dòng)力;而對(duì)心態(tài)差的人來(lái)說(shuō)，把握不好，則會(huì)給心理身體家庭和事業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
6、每個(gè)人都有自己的劇場(chǎng)，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
8、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
9、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 對(duì)待客戶心得篇十
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門。
2、心中有夢(mèng)想就要一如既往，不能遇到困難說(shuō)放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強(qiáng)。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。
5、沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
7、很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進(jìn)行著無(wú)數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無(wú)論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強(qiáng)拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
對(duì)待客戶心得篇十一
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點(diǎn)綴春天的價(jià)值。
2、天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
3、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿了快樂(lè)和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當(dāng)你珍惜自己的過(guò)去，滿意自己的現(xiàn)在，樂(lè)觀自己的未來(lái)時(shí)，你就站在了生活的處。
9、機(jī)會(huì)對(duì)于任何人都是公平的，它在我們身邊的時(shí)候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起來(lái)耀眼的機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)，是陷阱；真正的機(jī)會(huì)最初都是樸素的，只有經(jīng)過(guò)主動(dòng)與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅(jiān)韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個(gè)面帶誠(chéng)摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢(mèng)死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
15、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷方案。
16、拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
18、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
19、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 對(duì)待客戶心得篇十二
1.回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門。
2.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
3.在這個(gè)如花的世界里，我們都是生命的主宰，只有感受生命，珍愛(ài)生命，生命才會(huì)更有意義，生命之花才會(huì)在時(shí)間的長(zhǎng)河中永不凋謝!
4.在成功的歷程中，總會(huì)遇到困難而需要?jiǎng)e人的幫助，要善于接受這些幫助，因?yàn)檫@也是你人生中的重要機(jī)會(huì)。但不要因?yàn)橛腥藥椭妥约翰蝗ヅ?，別人只會(huì)幫助那些自己努力之后還做不到的人！
6.所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
7.有想法就要行動(dòng)，哪怕失敗告終，拖拉會(huì)讓你喪失機(jī)會(huì)。想法只有化作行動(dòng)，才有達(dá)成愿望的可能，否則想法永遠(yuǎn)是想法。沒(méi)有想法的人，不會(huì)成功，但只有想法沒(méi)有行動(dòng)的人，也不會(huì)有任何成就！
8.人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕?。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
9.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個(gè)別對(duì)待。
10.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
12.我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢(mèng)死，枉度人生，要有所作為。
13.全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。作者：徐世明。
14.人生總會(huì)遇到挫折與坎坷，請(qǐng)你不要懼怕跌倒，有無(wú)數(shù)次的跌倒就要有無(wú)數(shù)次的爬起。只有這樣才能開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵(lì)你。
15.命不要求我們做最好，只要求我們做最大的努力!
16.只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
17.客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
19.看看你身邊那些你覺(jué)得幸運(yùn)的人吧，有哪一個(gè)不是勤奮取得了今天的結(jié)為自己的錯(cuò)誤經(jīng)常責(zé)備他人。
20.面對(duì)煩惱和憂愁，一笑而過(guò)是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界心。面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過(guò)是一種謙虛清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量心。
21.不管考成什么狗樣我都相信自己前途無(wú)量。
22.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
23.要從信任觀點(diǎn)故事利益損失利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議不可抗拒的營(yíng)銷方案。
24.生命不息，奮斗不止！只要相信，只要堅(jiān)持，只要你真的是用生命在熱愛(ài)，那一定是天賦使命使然，那就是一個(gè)人該堅(jiān)持和努力的東西，無(wú)論夢(mèng)想是什么，無(wú)論路有多曲折多遙遠(yuǎn)，只要是靈魂深處的熱愛(ài)，就會(huì)一直堅(jiān)持到走上屬于自己的舞臺(tái)！
25.要成功，就要時(shí)時(shí)懷著得意淡然失意坦然的樂(lè)觀態(tài)度，笑對(duì)自己的挫折和苦難，去做，去努力，去爭(zhēng)取成功!
26.拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
27.對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
28.生活里沒(méi)有太多時(shí)間給我盛放悲傷。
29.把痛苦停在昨天把微笑留給明天。
30.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮自我修煉自我磨練和自律自制。
31.有三件事使人生有意義——工作意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門，那是件。
32.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
33.多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。
34.上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé);下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)。
35.推銷產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。
36.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
37.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人。
對(duì)待客戶心得篇十三
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚(yú)，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對(duì)待客戶心得篇十四
1.請(qǐng)把我的骨灰?guī)г谏砼?，遇到壞人就揚(yáng)出去，讓我最后一次保護(hù)你。
2.我早已習(xí)慣夜晚一個(gè)人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹(shù)木把枯黃的落葉放下，長(zhǎng)出一個(gè)美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個(gè)燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛(ài)人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂(lè)寄托在別人身上，總難免會(huì)失望。
7.我們同時(shí)放棄的是愛(ài)情，而不是彼此。
8.其實(shí)，我愛(ài)你三個(gè)字很簡(jiǎn)單!有你有我，才有愛(ài)。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛(ài)會(huì)很久很久。請(qǐng)?jiān)徫也荒芘隳阕叩阶詈蟆?BR> 11.人總是說(shuō)人抵擋不過(guò)時(shí)間，其實(shí)是時(shí)間抵擋不過(guò)我們善變。
12.習(xí)慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒(méi)有過(guò)不去的回憶，只有奢侈不來(lái)的未來(lái)。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說(shuō)沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對(duì)待客戶心得篇十五
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來(lái)的理論,應(yīng)用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們具體工作的向?qū)В魑饲斑M(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。
通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí)，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng)。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量。
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責(zé)到人獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實(shí)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?BR> 10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?BR> 對(duì)待客戶心得篇十六
1.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。
2.你已經(jīng)不再是我的所有，卻還有溫度停在胸口。
3.我發(fā)誓再上網(wǎng)就砍手，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己是千手觀音。
4.你那謊言像飛機(jī)剎車、火車爆胎、大象拉屎!
5.青春，再怎么揮霍，也逃不過(guò)一世炎涼。
6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了個(gè)去也。
7.一個(gè)人的缺點(diǎn)只會(huì)暴露給最親密的人、厭倦，就是一個(gè)人吃完盤子里的食物后對(duì)盤子的感情。
8.我們之間，從一開(kāi)始不熟，變成那么親那么深的閨蜜，回想起來(lái)都會(huì)掛起微笑。
9.如果人生是一段旅途，快樂(lè)與悲傷就是那兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵軌，在我身后緊緊跟隨。
10.活著，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要愛(ài)得比昨天幸福一些，再幸福一些。
11.我們就是兩條相交線，明明有過(guò)交集，最后卻越走越遠(yuǎn)。
12.這輩子最對(duì)不起的就是自己的心了，讓它疼了一次又一次。
13.不要那么相信自己的回憶，因?yàn)槔锩婺莻€(gè)人不一定也想著你。
14.世界上女人有很多，像我這樣的只有我一個(gè)。
15.始至終我都只是一個(gè)人孤單的走在這條曾經(jīng)和你牽手的街上。
對(duì)待客戶心得篇十七
情人是什么，給予的定義多種多樣。有這樣一個(gè)定義，我覺(jué)得很適合：情人是介于朋友和愛(ài)人之間的那個(gè)女人,是使朋友疏遠(yuǎn)你,愛(ài)人怨恨你的那個(gè)悲劇制造者。由此，不難看出，把客戶當(dāng)作情人使你藏著掖著的一種徘徊情緒加重，因?yàn)椋氵€要面對(duì)你的朋友和愛(ài)人。情人之間的游戲，實(shí)質(zhì)就是一種捉迷藏。你是不敢將其光明正大暴露給你的愛(ài)人和朋友的。
這樣的隱藏心態(tài)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的前期銷售和后期服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)?，在某種程度上，情人是靠你甜言蜜語(yǔ)時(shí)刻寵著的一個(gè)人，你不可能把一顆心完全交給她，也不可能背棄你的家庭和愛(ài)人完全和她在一起。反應(yīng)到對(duì)待客戶態(tài)度上，在銷售前期，你可能是用花言巧語(yǔ)對(duì)客戶的一種欺騙；后期售后服務(wù)上，可能又會(huì)堆出一大堆理由來(lái)搪塞自己產(chǎn)品的問(wèn)題。
客戶在前期不會(huì)很清楚了解你產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)和其本身存在的瑕疵，只是被產(chǎn)品表象的華麗和造型吸引了他，就像你的情人對(duì)你僅有一絲沖動(dòng)以外而無(wú)任何了解，單憑你優(yōu)秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齒，你可以在短時(shí)間內(nèi)征服你的客戶，也會(huì)讓客戶感到眩暈，產(chǎn)生下單的欲望和行為。并且在你迷人的微笑歡送中，拿著選購(gòu)的產(chǎn)品興致勃勃地離開(kāi)。這時(shí)候，他對(duì)你和你的產(chǎn)品是完全信任的！
假若你的產(chǎn)品真的很耐用，并如你所說(shuō)體現(xiàn)了它該有的一切價(jià)值，那么你和客戶之間的關(guān)系會(huì)驟然升溫，客戶對(duì)你的信任會(huì)逐步加大，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)，向周圍朋友推薦你和你的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)你期望的口碑宣傳。這是很多企業(yè)都希望看到的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么這樣的情人關(guān)系應(yīng)該說(shuō)也是較為穩(wěn)固的。
她有可能會(huì)很不客氣的將產(chǎn)品砸在你的頭上，情人在失去理智的時(shí)候，是會(huì)有這樣的沖動(dòng)的！這時(shí)的你會(huì)選擇一翻臉的逃避或抵賴，你會(huì)找各種理由來(lái)拒絕你銷售出去的產(chǎn)品，并且會(huì)反咬客戶一口。你把你的情人激怒到忍無(wú)可忍的時(shí)候，她會(huì)到相關(guān)部門投訴你，甚至是殺了你！這時(shí)的你可能是最狼狽的，也是感到婚外情是最危險(xiǎn)的一種游戲。倘若，你想風(fēng)平浪靜，要么給予退貨和致歉，要么給予賠償。盡可能甩掉這個(gè)麻煩的刺頭！
你運(yùn)氣好，可能會(huì)遇到一些言聽(tīng)計(jì)從、不爭(zhēng)不抗的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)忍氣吞聲，大不了就是下定決心再不選購(gòu)你的產(chǎn)品，或者說(shuō)給你帶來(lái)一些輕微的負(fù)面口碑影響。這樣的情人，雖然你感覺(jué)是風(fēng)平浪靜的，但是一個(gè)企業(yè)這樣背離你而又不做聲的客戶越多，你陷入的泥潭就會(huì)越深，你以為自己還存在，實(shí)際是服了慢性毒藥，逐漸走向死亡，并且這樣的死，連你自己都不知道死亡原因。這樣的企業(yè)是可悲的！
你運(yùn)氣差，就會(huì)遇到得理不饒人，不拆散你家庭誓不罷休的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，一出現(xiàn)芝麻大的問(wèn)題，就會(huì)即刻來(lái)找你麻煩，并且是大嚷大鬧，非要你給出個(gè)一二三不可，不然你就永無(wú)安寧之日。
他們維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)賠償也有自己的一套手段，投訴、找媒體……一切可用的手段都會(huì)用上。誰(shuí)讓他們是你的上帝？這樣的情人，不僅給你造成一身的身敗名裂，而且極力擴(kuò)大你的負(fù)面影響，讓你明白情人不是隨便玩的，客戶是不那么好欺負(fù)的。你要是有一點(diǎn)處理讓客戶不滿意，你就會(huì)始終麻煩下去。
可見(jiàn)，待客戶千萬(wàn)不能當(dāng)情人，情人是漂亮，也能夠讓你在一時(shí)得到快慰，但是你要是處理不好情人與愛(ài)人，情人與家庭的關(guān)系，平衡不了二者，那么，風(fēng)險(xiǎn)是蠻大的。不是妻離子散家庭破裂，就是雞飛蛋打情人飛了愛(ài)人走了，只留得你孤家寡人。拿企業(yè)來(lái)說(shuō)，你要是不能端正企業(yè)與客戶的態(tài)度，像情人一樣銷售你的產(chǎn)品，很有可能你在銷售過(guò)程中就存有“玩”的心里，玩客戶和玩情人是一樣的存有風(fēng)險(xiǎn)：不是使企業(yè)客戶越來(lái)越少，自毀前程；就是因負(fù)面影響而喪失競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終被市場(chǎng)淘汰。
企業(yè)對(duì)待客戶應(yīng)像愛(ài)人，要時(shí)刻關(guān)心，時(shí)刻呵護(hù)，不棄不離，相攜到老。這樣，你的忠誠(chéng)客戶才會(huì)越來(lái)越多，你的企業(yè)規(guī)模才能越來(lái)越大！
馬文瑞，聯(lián)系方式：13258153365咨詢qq：670725701。
對(duì)待客戶心得篇十八
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對(duì)我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開(kāi)發(fā)我的智力，為我點(diǎn)燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂(lè)，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓?lè)!
4、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭腥怂臀覝嘏?，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無(wú)法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠(chéng)的感謝!
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長(zhǎng)風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長(zhǎng)空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠(chéng)的祝福。
7、親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ?，帶領(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂(lè)每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無(wú)數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長(zhǎng)而久，愿快樂(lè)領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛(ài)的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)開(kāi)心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的'一切——任何時(shí)間，請(qǐng)接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識(shí)了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時(shí)也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺(jué)，相識(shí)是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺(jué)延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠(chéng)心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂(lè)。
16、少一點(diǎn)排放，多一點(diǎn)綠色，少一點(diǎn)污染，多一點(diǎn)環(huán)保，少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)節(jié)約，地球就可以給我們少一點(diǎn)災(zāi)害，多一點(diǎn)恬靜。
17、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴得支持表示感謝，對(duì)您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長(zhǎng)這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說(shuō)：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對(duì)待客戶心得篇十九
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見(jiàn)之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說(shuō)是極容易對(duì)付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來(lái)，“那么，買一個(gè)看看”，馬上成交的可能性很高，要點(diǎn)是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動(dòng)動(dòng)鼻子，冷冷的說(shuō)。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會(huì)，在附近看見(jiàn)了您”。
客戶：“那是街道居委會(huì)搞的活動(dòng)，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?BR> 小傅：“但是人們都說(shuō)是因?yàn)槟馁Y助才促成這個(gè)活動(dòng)的。”
客戶：“總是，是完成了這次的活動(dòng)。”(并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽(tīng)人們?cè)谡f(shuō)您好?！?BR> 客戶：“哈哈!你說(shuō)的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時(shí)間去想他的一些事，對(duì)于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問(wèn)他。)。
小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實(shí)在是不喜歡水晶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有小學(xué)生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了?！?BR> 小傅：“有，當(dāng)然有?！?BR> 當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿。”
客戶：“哼!”
小傅：“這對(duì)您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來(lái)非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒(méi)有打，這個(gè)年紀(jì)才開(kāi)始學(xué)是很麻煩的?！?BR> 小傅：“但是您看起來(lái)很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里。”
客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?BR> 客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭(zhēng)的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)。”(當(dāng)其說(shuō)到‘參加’時(shí)，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒(méi)有，先去了湖南，后來(lái)回到家鄉(xiāng)?！?BR> 小傅：“戰(zhàn)爭(zhēng)總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對(duì)歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會(huì)遇到各種不同的人，因此對(duì)于歷史的知識(shí)也要具備一些。)。
客戶：“當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器?！?BR> 小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說(shuō)是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實(shí)沒(méi)錯(cuò)吧，趕快拿樣品冊(cè)讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實(shí)每一個(gè)客戶都有自己的過(guò)去，如果能在看客戶的同時(shí)，從他臉上看到他的過(guò)去，那樣，也能給你的生意帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
對(duì)待客戶心得篇二十
1、圣誕節(jié)又來(lái)啦，希望我們能一起度過(guò)以后的每一個(gè)圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過(guò)圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，缺什么千萬(wàn)別缺錢。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨(dú)私聊，打開(kāi)群才知道你們都沒(méi)回我信息。
5、用眼睛看到的愛(ài)情只是表面，真正的愛(ài)情是用心去聆聽(tīng)。
6、沒(méi)有什么能夠阻擋你對(duì)自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹(shù)林，有勤勞樸實(shí)的人。
8、火焰對(duì)飛蛾說(shuō)火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個(gè)溫暖的擁抱。
9、多少年了，過(guò)去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過(guò)寂寞冷寂的空氣之中，他無(wú)意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個(gè)孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)過(guò)我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛(ài)我自己。
13、對(duì)方犯了錯(cuò)，你無(wú)法原諒，轉(zhuǎn)而離開(kāi)，這是喜歡;對(duì)方犯了錯(cuò)，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛(ài)。
14、愛(ài)情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對(duì)，是我的不好，那么，請(qǐng)問(wèn)，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚(yáng)，有些黯然與。
對(duì)待客戶心得篇二十一
我是一個(gè)能歌善舞，能說(shuō)會(huì)道的小姑娘。長(zhǎng)的也漂亮，嘴巴也甜，所以爸爸媽媽的同事和朋友都夸我乖巧懂事。這就讓我有點(diǎn)高傲，飄飄然了。
一天，媽媽帶我去西利亞扎頭發(fā)。我的前面坐著一個(gè)黑的像泥鰍一樣的`農(nóng)村小姑娘。長(zhǎng)的土里土氣的，還有點(diǎn)大暴牙。穿的衣服臟兮兮的，頭發(fā)像個(gè)毛草窩！我打心眼里看不起她。小聲嘀咕著，這里的頭花一個(gè)兩三百你能買的起嗎？就你那士氣樣，給你個(gè)龍袍穿上也不像皇上。我說(shuō)這話時(shí)侯剛好被媽媽聽(tīng)見(jiàn)了。店里人多，媽媽瞪了我一眼，也沒(méi)好意思訓(xùn)我。
回到家里，媽媽意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“田田，你的爺爺奶奶，外公外婆都是農(nóng)村人，你有什么看不起農(nóng)村的。你現(xiàn)在優(yōu)越的生活條件是爸爸媽媽給你掙來(lái)的，你要珍惜，不要拿這當(dāng)你炫耀的資本。也許將來(lái)走向社會(huì)，說(shuō)不定你還不如這個(gè)小姑娘呢！”
聽(tīng)了媽媽的話，我知道我錯(cuò)了。以后我一定要改掉這個(gè)高傲，自以為是的壞毛病。
對(duì)待客戶心得篇一
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，對(duì)待客戶服務(wù)問(wèn)題需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問(wèn)題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問(wèn)題受到重視。最后，我們需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個(gè)性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠(chéng)度。此外，我們也可以通過(guò)定期發(fā)送個(gè)性化的郵件或短信來(lái)向客戶展示我們對(duì)他們的重視。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：解決問(wèn)題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取行動(dòng)。其次，我們需要主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問(wèn)題。通過(guò)提高我們解決問(wèn)題的能力，我們可以增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對(duì)待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高我們的技能和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對(duì)待客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)積極溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。希望這些心得體會(huì)可以對(duì)其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇二
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇三
呆賴客戶的問(wèn)題確實(shí)是困擾我們業(yè)務(wù)開(kāi)展的大問(wèn)題，處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)?？蛻艏炔恢鲃?dòng)進(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動(dòng)機(jī)：
1、客戶根本沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運(yùn)用的資金量減小)。其實(shí)質(zhì)就是想用你的錢辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢去經(jīng)營(yíng)你的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：
1)是有計(jì)劃的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因?yàn)橄戮€客戶的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng);但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)。
首先，對(duì)于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過(guò)各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒(méi)有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無(wú)論怎樣，面對(duì)這樣的客戶千萬(wàn)不要抱有任何僥幸心理，絕對(duì)不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!
對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問(wèn)題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營(yíng)是否是良性的。
如果客戶自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對(duì)于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問(wèn)題和抱怨，至少要擺出一些解決問(wèn)題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問(wèn)題)，說(shuō)不定欠款的問(wèn)題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶的抱怨“視而不見(jiàn)”的同時(shí)還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時(shí)候就徹底被動(dòng)了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動(dòng)機(jī)拖欠貨款，絕對(duì)不可以越欠越多;更不用說(shuō)該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動(dòng)向”。因此，王總的決策是絕對(duì)“英明”的!
對(duì)待客戶心得篇四
俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢買東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對(duì)你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無(wú)法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實(shí)中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說(shuō)和勸服，客戶的挑剔心理將不復(fù)存在。聰明的客戶其實(shí)內(nèi)心也明白：少一點(diǎn)幻想，愛(ài)情可以完美;接受了現(xiàn)實(shí)，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無(wú)論做什么事情都要找出很多毛病來(lái)，特別是在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實(shí)、無(wú)理取鬧，狡猾又難對(duì)付，并且與你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備買你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問(wèn)題的關(guān)注。
當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見(jiàn)。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí)，你可以說(shuō)：“關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您看看說(shuō)明書(shū)?！蓖瑫r(shí)，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問(wèn)題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。這種方法可以先發(fā)制人，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見(jiàn)而引起爭(zhēng)論，而且還可以使客戶覺(jué)得銷售人員非常善解人意，了解了他想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的反對(duì)意見(jiàn)。這樣，客戶會(huì)認(rèn)為沒(méi)必要再提反對(duì)意見(jiàn)了，并對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見(jiàn)。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見(jiàn)。在否定客戶意見(jiàn)時(shí)，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見(jiàn)，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如，你可以說(shuō)：“您說(shuō)得對(duì)。但是，您沒(méi)有想過(guò)另一方面……”“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí)，要保持冷靜，堅(jiān)持先聽(tīng)后講，間隙時(shí)可適當(dāng)提問(wèn)，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會(huì)。
四、拖延回答客戶的問(wèn)題。
有時(shí)，銷售人員剛開(kāi)始介紹產(chǎn)品時(shí)，挑剔型客戶就提出疑問(wèn)。這時(shí)如果銷售人員回答他的問(wèn)題，就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)，而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)破壞客戶的情緒，影響成交。這時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用拖延法，你可以說(shuō)：“如果您不介意的話，我過(guò)一會(huì)兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹來(lái)解答客戶的疑慮。
其實(shí)，拖延回答客戶的問(wèn)題是對(duì)客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶。
當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)說(shuō)一些表示拒絕的話。這時(shí)，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購(gòu)買的理由，讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí)，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒(méi)有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。
當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí)，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說(shuō)“這件衣服洗后一定會(huì)縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保，這件衣服是不會(huì)縮水的，如果出了問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底?！狈穸蛻舻囊庖?jiàn)時(shí)，語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇，不要讓客戶感覺(jué)受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見(jiàn)需要很高的技巧，運(yùn)用不當(dāng)回帶來(lái)麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見(jiàn)。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實(shí)際運(yùn)用中，銷售人員要具體問(wèn)題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運(yùn)用。
對(duì)待客戶心得篇五
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對(duì)待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：重視聽(tīng)取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開(kāi)放心態(tài)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問(wèn)題或抱怨時(shí)，我們要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)。無(wú)論客戶表達(dá)問(wèn)題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無(wú)理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)每一個(gè)客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，我們還要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)?？蛻舴?wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識(shí)，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對(duì)待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過(guò)我們的努力和真誠(chéng)的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對(duì)待客戶心得篇六
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶心得篇七
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的`回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
對(duì)待客戶心得篇八
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇九
1、人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕?。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會(huì)有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個(gè)非常成功的人，我過(guò)著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對(duì)心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任，是一股動(dòng)力;而對(duì)心態(tài)差的人來(lái)說(shuō)，把握不好，則會(huì)給心理身體家庭和事業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
6、每個(gè)人都有自己的劇場(chǎng)，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
8、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
9、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 對(duì)待客戶心得篇十
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門。
2、心中有夢(mèng)想就要一如既往，不能遇到困難說(shuō)放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強(qiáng)。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。
5、沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
7、很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進(jìn)行著無(wú)數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無(wú)論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強(qiáng)拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
對(duì)待客戶心得篇十一
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點(diǎn)綴春天的價(jià)值。
2、天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
3、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿了快樂(lè)和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當(dāng)你珍惜自己的過(guò)去，滿意自己的現(xiàn)在，樂(lè)觀自己的未來(lái)時(shí)，你就站在了生活的處。
9、機(jī)會(huì)對(duì)于任何人都是公平的，它在我們身邊的時(shí)候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起來(lái)耀眼的機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)，是陷阱；真正的機(jī)會(huì)最初都是樸素的，只有經(jīng)過(guò)主動(dòng)與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅(jiān)韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個(gè)面帶誠(chéng)摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢(mèng)死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
15、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷方案。
16、拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
18、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
19、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?BR> 對(duì)待客戶心得篇十二
1.回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門。
2.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
3.在這個(gè)如花的世界里，我們都是生命的主宰，只有感受生命，珍愛(ài)生命，生命才會(huì)更有意義，生命之花才會(huì)在時(shí)間的長(zhǎng)河中永不凋謝!
4.在成功的歷程中，總會(huì)遇到困難而需要?jiǎng)e人的幫助，要善于接受這些幫助，因?yàn)檫@也是你人生中的重要機(jī)會(huì)。但不要因?yàn)橛腥藥椭妥约翰蝗ヅ?，別人只會(huì)幫助那些自己努力之后還做不到的人！
6.所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
7.有想法就要行動(dòng)，哪怕失敗告終，拖拉會(huì)讓你喪失機(jī)會(huì)。想法只有化作行動(dòng)，才有達(dá)成愿望的可能，否則想法永遠(yuǎn)是想法。沒(méi)有想法的人，不會(huì)成功，但只有想法沒(méi)有行動(dòng)的人，也不會(huì)有任何成就！
8.人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕?。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
9.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個(gè)別對(duì)待。
10.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
12.我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢(mèng)死，枉度人生，要有所作為。
13.全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。作者：徐世明。
14.人生總會(huì)遇到挫折與坎坷，請(qǐng)你不要懼怕跌倒，有無(wú)數(shù)次的跌倒就要有無(wú)數(shù)次的爬起。只有這樣才能開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵(lì)你。
15.命不要求我們做最好，只要求我們做最大的努力!
16.只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
17.客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
19.看看你身邊那些你覺(jué)得幸運(yùn)的人吧，有哪一個(gè)不是勤奮取得了今天的結(jié)為自己的錯(cuò)誤經(jīng)常責(zé)備他人。
20.面對(duì)煩惱和憂愁，一笑而過(guò)是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界心。面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過(guò)是一種謙虛清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量心。
21.不管考成什么狗樣我都相信自己前途無(wú)量。
22.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
23.要從信任觀點(diǎn)故事利益損失利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議不可抗拒的營(yíng)銷方案。
24.生命不息，奮斗不止！只要相信，只要堅(jiān)持，只要你真的是用生命在熱愛(ài)，那一定是天賦使命使然，那就是一個(gè)人該堅(jiān)持和努力的東西，無(wú)論夢(mèng)想是什么，無(wú)論路有多曲折多遙遠(yuǎn)，只要是靈魂深處的熱愛(ài)，就會(huì)一直堅(jiān)持到走上屬于自己的舞臺(tái)！
25.要成功，就要時(shí)時(shí)懷著得意淡然失意坦然的樂(lè)觀態(tài)度，笑對(duì)自己的挫折和苦難，去做，去努力，去爭(zhēng)取成功!
26.拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
27.對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
28.生活里沒(méi)有太多時(shí)間給我盛放悲傷。
29.把痛苦停在昨天把微笑留給明天。
30.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮自我修煉自我磨練和自律自制。
31.有三件事使人生有意義——工作意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門，那是件。
32.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
33.多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。
34.上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé);下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)。
35.推銷產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。
36.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
37.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人。
對(duì)待客戶心得篇十三
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚(yú)，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對(duì)待客戶心得篇十四
1.請(qǐng)把我的骨灰?guī)г谏砼?，遇到壞人就揚(yáng)出去，讓我最后一次保護(hù)你。
2.我早已習(xí)慣夜晚一個(gè)人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹(shù)木把枯黃的落葉放下，長(zhǎng)出一個(gè)美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個(gè)燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛(ài)人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂(lè)寄托在別人身上，總難免會(huì)失望。
7.我們同時(shí)放棄的是愛(ài)情，而不是彼此。
8.其實(shí)，我愛(ài)你三個(gè)字很簡(jiǎn)單!有你有我，才有愛(ài)。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛(ài)會(huì)很久很久。請(qǐng)?jiān)徫也荒芘隳阕叩阶詈蟆?BR> 11.人總是說(shuō)人抵擋不過(guò)時(shí)間，其實(shí)是時(shí)間抵擋不過(guò)我們善變。
12.習(xí)慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒(méi)有過(guò)不去的回憶，只有奢侈不來(lái)的未來(lái)。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說(shuō)沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對(duì)待客戶心得篇十五
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來(lái)的理論,應(yīng)用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們具體工作的向?qū)В魑饲斑M(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。
通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí)，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng)。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量。
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責(zé)到人獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實(shí)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?BR> 10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?BR> 對(duì)待客戶心得篇十六
1.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。
2.你已經(jīng)不再是我的所有，卻還有溫度停在胸口。
3.我發(fā)誓再上網(wǎng)就砍手，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己是千手觀音。
4.你那謊言像飛機(jī)剎車、火車爆胎、大象拉屎!
5.青春，再怎么揮霍，也逃不過(guò)一世炎涼。
6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了個(gè)去也。
7.一個(gè)人的缺點(diǎn)只會(huì)暴露給最親密的人、厭倦，就是一個(gè)人吃完盤子里的食物后對(duì)盤子的感情。
8.我們之間，從一開(kāi)始不熟，變成那么親那么深的閨蜜，回想起來(lái)都會(huì)掛起微笑。
9.如果人生是一段旅途，快樂(lè)與悲傷就是那兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵軌，在我身后緊緊跟隨。
10.活著，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要愛(ài)得比昨天幸福一些，再幸福一些。
11.我們就是兩條相交線，明明有過(guò)交集，最后卻越走越遠(yuǎn)。
12.這輩子最對(duì)不起的就是自己的心了，讓它疼了一次又一次。
13.不要那么相信自己的回憶，因?yàn)槔锩婺莻€(gè)人不一定也想著你。
14.世界上女人有很多，像我這樣的只有我一個(gè)。
15.始至終我都只是一個(gè)人孤單的走在這條曾經(jīng)和你牽手的街上。
對(duì)待客戶心得篇十七
情人是什么，給予的定義多種多樣。有這樣一個(gè)定義，我覺(jué)得很適合：情人是介于朋友和愛(ài)人之間的那個(gè)女人,是使朋友疏遠(yuǎn)你,愛(ài)人怨恨你的那個(gè)悲劇制造者。由此，不難看出，把客戶當(dāng)作情人使你藏著掖著的一種徘徊情緒加重，因?yàn)椋氵€要面對(duì)你的朋友和愛(ài)人。情人之間的游戲，實(shí)質(zhì)就是一種捉迷藏。你是不敢將其光明正大暴露給你的愛(ài)人和朋友的。
這樣的隱藏心態(tài)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的前期銷售和后期服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)?，在某種程度上，情人是靠你甜言蜜語(yǔ)時(shí)刻寵著的一個(gè)人，你不可能把一顆心完全交給她，也不可能背棄你的家庭和愛(ài)人完全和她在一起。反應(yīng)到對(duì)待客戶態(tài)度上，在銷售前期，你可能是用花言巧語(yǔ)對(duì)客戶的一種欺騙；后期售后服務(wù)上，可能又會(huì)堆出一大堆理由來(lái)搪塞自己產(chǎn)品的問(wèn)題。
客戶在前期不會(huì)很清楚了解你產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)和其本身存在的瑕疵，只是被產(chǎn)品表象的華麗和造型吸引了他，就像你的情人對(duì)你僅有一絲沖動(dòng)以外而無(wú)任何了解，單憑你優(yōu)秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齒，你可以在短時(shí)間內(nèi)征服你的客戶，也會(huì)讓客戶感到眩暈，產(chǎn)生下單的欲望和行為。并且在你迷人的微笑歡送中，拿著選購(gòu)的產(chǎn)品興致勃勃地離開(kāi)。這時(shí)候，他對(duì)你和你的產(chǎn)品是完全信任的！
假若你的產(chǎn)品真的很耐用，并如你所說(shuō)體現(xiàn)了它該有的一切價(jià)值，那么你和客戶之間的關(guān)系會(huì)驟然升溫，客戶對(duì)你的信任會(huì)逐步加大，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)，向周圍朋友推薦你和你的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)你期望的口碑宣傳。這是很多企業(yè)都希望看到的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么這樣的情人關(guān)系應(yīng)該說(shuō)也是較為穩(wěn)固的。
她有可能會(huì)很不客氣的將產(chǎn)品砸在你的頭上，情人在失去理智的時(shí)候，是會(huì)有這樣的沖動(dòng)的！這時(shí)的你會(huì)選擇一翻臉的逃避或抵賴，你會(huì)找各種理由來(lái)拒絕你銷售出去的產(chǎn)品，并且會(huì)反咬客戶一口。你把你的情人激怒到忍無(wú)可忍的時(shí)候，她會(huì)到相關(guān)部門投訴你，甚至是殺了你！這時(shí)的你可能是最狼狽的，也是感到婚外情是最危險(xiǎn)的一種游戲。倘若，你想風(fēng)平浪靜，要么給予退貨和致歉，要么給予賠償。盡可能甩掉這個(gè)麻煩的刺頭！
你運(yùn)氣好，可能會(huì)遇到一些言聽(tīng)計(jì)從、不爭(zhēng)不抗的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)忍氣吞聲，大不了就是下定決心再不選購(gòu)你的產(chǎn)品，或者說(shuō)給你帶來(lái)一些輕微的負(fù)面口碑影響。這樣的情人，雖然你感覺(jué)是風(fēng)平浪靜的，但是一個(gè)企業(yè)這樣背離你而又不做聲的客戶越多，你陷入的泥潭就會(huì)越深，你以為自己還存在，實(shí)際是服了慢性毒藥，逐漸走向死亡，并且這樣的死，連你自己都不知道死亡原因。這樣的企業(yè)是可悲的！
你運(yùn)氣差，就會(huì)遇到得理不饒人，不拆散你家庭誓不罷休的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，一出現(xiàn)芝麻大的問(wèn)題，就會(huì)即刻來(lái)找你麻煩，并且是大嚷大鬧，非要你給出個(gè)一二三不可，不然你就永無(wú)安寧之日。
他們維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)賠償也有自己的一套手段，投訴、找媒體……一切可用的手段都會(huì)用上。誰(shuí)讓他們是你的上帝？這樣的情人，不僅給你造成一身的身敗名裂，而且極力擴(kuò)大你的負(fù)面影響，讓你明白情人不是隨便玩的，客戶是不那么好欺負(fù)的。你要是有一點(diǎn)處理讓客戶不滿意，你就會(huì)始終麻煩下去。
可見(jiàn)，待客戶千萬(wàn)不能當(dāng)情人，情人是漂亮，也能夠讓你在一時(shí)得到快慰，但是你要是處理不好情人與愛(ài)人，情人與家庭的關(guān)系，平衡不了二者，那么，風(fēng)險(xiǎn)是蠻大的。不是妻離子散家庭破裂，就是雞飛蛋打情人飛了愛(ài)人走了，只留得你孤家寡人。拿企業(yè)來(lái)說(shuō)，你要是不能端正企業(yè)與客戶的態(tài)度，像情人一樣銷售你的產(chǎn)品，很有可能你在銷售過(guò)程中就存有“玩”的心里，玩客戶和玩情人是一樣的存有風(fēng)險(xiǎn)：不是使企業(yè)客戶越來(lái)越少，自毀前程；就是因負(fù)面影響而喪失競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終被市場(chǎng)淘汰。
企業(yè)對(duì)待客戶應(yīng)像愛(ài)人，要時(shí)刻關(guān)心，時(shí)刻呵護(hù)，不棄不離，相攜到老。這樣，你的忠誠(chéng)客戶才會(huì)越來(lái)越多，你的企業(yè)規(guī)模才能越來(lái)越大！
馬文瑞，聯(lián)系方式：13258153365咨詢qq：670725701。
對(duì)待客戶心得篇十八
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對(duì)我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開(kāi)發(fā)我的智力，為我點(diǎn)燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂(lè)，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓?lè)!
4、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭腥怂臀覝嘏?，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無(wú)法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠(chéng)的感謝!
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長(zhǎng)風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長(zhǎng)空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠(chéng)的祝福。
7、親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ?，帶領(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂(lè)每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無(wú)數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長(zhǎng)而久，愿快樂(lè)領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒(méi)有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會(huì)翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛(ài)的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂(lè)，永遠(yuǎn)開(kāi)心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的'一切——任何時(shí)間，請(qǐng)接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識(shí)了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時(shí)也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺(jué)，相識(shí)是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺(jué)延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠(chéng)心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂(lè)。
16、少一點(diǎn)排放，多一點(diǎn)綠色，少一點(diǎn)污染，多一點(diǎn)環(huán)保，少一點(diǎn)浪費(fèi)，多一點(diǎn)節(jié)約，地球就可以給我們少一點(diǎn)災(zāi)害，多一點(diǎn)恬靜。
17、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴得支持表示感謝，對(duì)您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長(zhǎng)這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說(shuō)：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對(duì)待客戶心得篇十九
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見(jiàn)之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說(shuō)是極容易對(duì)付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來(lái)，“那么，買一個(gè)看看”，馬上成交的可能性很高，要點(diǎn)是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動(dòng)動(dòng)鼻子，冷冷的說(shuō)。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會(huì)，在附近看見(jiàn)了您”。
客戶：“那是街道居委會(huì)搞的活動(dòng)，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?BR> 小傅：“但是人們都說(shuō)是因?yàn)槟馁Y助才促成這個(gè)活動(dòng)的。”
客戶：“總是，是完成了這次的活動(dòng)。”(并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽(tīng)人們?cè)谡f(shuō)您好?！?BR> 客戶：“哈哈!你說(shuō)的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時(shí)間去想他的一些事，對(duì)于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問(wèn)他。)。
小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實(shí)在是不喜歡水晶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有小學(xué)生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了?！?BR> 小傅：“有，當(dāng)然有?！?BR> 當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿。”
客戶：“哼!”
小傅：“這對(duì)您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來(lái)非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒(méi)有打，這個(gè)年紀(jì)才開(kāi)始學(xué)是很麻煩的?！?BR> 小傅：“但是您看起來(lái)很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里。”
客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?BR> 客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭(zhēng)的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)。”(當(dāng)其說(shuō)到‘參加’時(shí)，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒(méi)有，先去了湖南，后來(lái)回到家鄉(xiāng)?！?BR> 小傅：“戰(zhàn)爭(zhēng)總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對(duì)歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會(huì)遇到各種不同的人，因此對(duì)于歷史的知識(shí)也要具備一些。)。
客戶：“當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器?！?BR> 小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說(shuō)是最高興最光榮的一刻?！?BR> 小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實(shí)沒(méi)錯(cuò)吧，趕快拿樣品冊(cè)讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實(shí)每一個(gè)客戶都有自己的過(guò)去，如果能在看客戶的同時(shí)，從他臉上看到他的過(guò)去，那樣，也能給你的生意帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
對(duì)待客戶心得篇二十
1、圣誕節(jié)又來(lái)啦，希望我們能一起度過(guò)以后的每一個(gè)圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過(guò)圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，缺什么千萬(wàn)別缺錢。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨(dú)私聊，打開(kāi)群才知道你們都沒(méi)回我信息。
5、用眼睛看到的愛(ài)情只是表面，真正的愛(ài)情是用心去聆聽(tīng)。
6、沒(méi)有什么能夠阻擋你對(duì)自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹(shù)林，有勤勞樸實(shí)的人。
8、火焰對(duì)飛蛾說(shuō)火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個(gè)溫暖的擁抱。
9、多少年了，過(guò)去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過(guò)寂寞冷寂的空氣之中，他無(wú)意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個(gè)孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)過(guò)我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛(ài)我自己。
13、對(duì)方犯了錯(cuò)，你無(wú)法原諒，轉(zhuǎn)而離開(kāi)，這是喜歡;對(duì)方犯了錯(cuò)，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛(ài)。
14、愛(ài)情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對(duì)，是我的不好，那么，請(qǐng)問(wèn)，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚(yáng)，有些黯然與。
對(duì)待客戶心得篇二十一
我是一個(gè)能歌善舞，能說(shuō)會(huì)道的小姑娘。長(zhǎng)的也漂亮，嘴巴也甜，所以爸爸媽媽的同事和朋友都夸我乖巧懂事。這就讓我有點(diǎn)高傲，飄飄然了。
一天，媽媽帶我去西利亞扎頭發(fā)。我的前面坐著一個(gè)黑的像泥鰍一樣的`農(nóng)村小姑娘。長(zhǎng)的土里土氣的，還有點(diǎn)大暴牙。穿的衣服臟兮兮的，頭發(fā)像個(gè)毛草窩！我打心眼里看不起她。小聲嘀咕著，這里的頭花一個(gè)兩三百你能買的起嗎？就你那士氣樣，給你個(gè)龍袍穿上也不像皇上。我說(shuō)這話時(shí)侯剛好被媽媽聽(tīng)見(jiàn)了。店里人多，媽媽瞪了我一眼，也沒(méi)好意思訓(xùn)我。
回到家里，媽媽意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“田田，你的爺爺奶奶，外公外婆都是農(nóng)村人，你有什么看不起農(nóng)村的。你現(xiàn)在優(yōu)越的生活條件是爸爸媽媽給你掙來(lái)的，你要珍惜，不要拿這當(dāng)你炫耀的資本。也許將來(lái)走向社會(huì)，說(shuō)不定你還不如這個(gè)小姑娘呢！”
聽(tīng)了媽媽的話，我知道我錯(cuò)了。以后我一定要改掉這個(gè)高傲，自以為是的壞毛病。