報(bào)告的目的是向讀者傳達(dá)重要的發(fā)現(xiàn)和觀點(diǎn)。那么我們該如何寫一份較為完美的報(bào)告呢？首先要明確報(bào)告的目的和受眾，確定需求和范圍。然后，進(jìn)行充分的調(diào)研和收集資料，了解相關(guān)背景和前沿動態(tài)。在書寫時(shí)要注意結(jié)構(gòu)合理、層次清晰，文字簡潔明了，邏輯嚴(yán)密，語言準(zhǔn)確規(guī)范。并且需要進(jìn)行多次修改和校對，確保內(nèi)容正確無誤，表達(dá)流暢通順。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，希望能提供一些參考。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題，包括市場調(diào)研報(bào)告、學(xué)術(shù)研究報(bào)告、年度工作報(bào)告等。通過閱讀這些范文，我們可以了解到不同類型報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫作要點(diǎn)，激發(fā)自己的思考和創(chuàng)作靈感。當(dāng)然，我們在使用這些范文的過程中要注意避免抄襲，理解和吸收其優(yōu)秀之處，融入到自己的寫作中。希望這些范文能夠?qū)Υ蠹覍懽鲌?bào)告時(shí)有所啟發(fā)和幫助。祝大家撰寫出精彩紛呈的報(bào)告！
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇一
完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費(fèi)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺執(zhí)法效能。
做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒收過期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20xx元。
二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料0余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項(xiàng)整治、食用油市場專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項(xiàng)整治、五一”食品市場專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
3、與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場價(jià)格穩(wěn)定。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二
為擴(kuò)大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各個(gè)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往,更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。
我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費(fèi)者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識和法律知識,宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識;督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益;促進(jìn)全社會都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作?！?.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動已經(jīng)成為具有廣泛社會影響的、意義深遠(yuǎn)的社會性活動。
二活動目的。
提高大學(xué)生對消費(fèi)知識的認(rèn)識。
提高大學(xué)生對自我權(quán)益的了解。
提高大學(xué)生對產(chǎn)品認(rèn)識的真?zhèn)巍?BR> 提高大學(xué)生對誠信題與自我保護(hù)的意識。
三活動主題。
倡導(dǎo)和諧消費(fèi)創(chuàng)建誠信校園。
四主辦單位。
福建省消費(fèi)者協(xié)會。
五協(xié)辦單位。
西安工程大學(xué)團(tuán)委。
六活動時(shí)間。
3月15日上午。
七參與人員。
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委工作人員和部分青年志愿者。
八活動內(nèi)容。
1.3月15日當(dāng)天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的紅底條幅。
2.在3月15日上午7點(diǎn)40分食堂門口集合。
3.8點(diǎn)在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4.8點(diǎn)40團(tuán)委人員和青年志愿者到達(dá)五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀(jì)念3.15日”相關(guān)活動。
九注意事項(xiàng)。
1.提前將校旗拿到食堂門口。
2.活動人員必須統(tǒng)一配戴校徽，著裝整潔。
3.活動中注意自身安全。
4.活動人員必須服從負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊(duì)伍。
5.在活動現(xiàn)場要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神面貌。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇三
隨著金融業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，先進(jìn)的金融業(yè)務(wù)與消費(fèi)者專業(yè)知識能力欠缺形成的不對稱，產(chǎn)生了各類金融風(fēng)險(xiǎn)，從而損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。金融消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù)問題日益凸顯。維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益成了維護(hù)金融市場穩(wěn)定，推動金融市場可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。時(shí)值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，我們要警示消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)。
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費(fèi)需求隨之不斷增強(qiáng)，例如：銀行卡以方便、快捷的特點(diǎn)以及減少假鈔、消費(fèi)信貸、理財(cái)?shù)裙δ苡谝惑w的便利產(chǎn)品，而受到消費(fèi)者的青睞，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹Ц督Y(jié)算工具。近年來，銀行卡已成為我國個(gè)人使用最為頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但銀行卡在給消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)，在計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級發(fā)展的今天，銀行卡的交易結(jié)算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。隨著銀行卡業(yè)務(wù)的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發(fā)卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯(lián)縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內(nèi)資金從而導(dǎo)致金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到了損害。
對于我們商業(yè)銀行更應(yīng)充分認(rèn)識到自己的職責(zé)所在，首先，必須承擔(dān)保護(hù)持卡人隱私的義務(wù)，保證持卡人非公開的個(gè)人信息安全與機(jī)密;在向第三方披露持卡人的任何非公開的個(gè)人信息時(shí)，都必須以書面形式告知銀行卡消費(fèi)者并經(jīng)其同意;不得以營利為目的，私自將銀行卡消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方;同時(shí)要提高銀行卡的安全性，實(shí)現(xiàn)銀行卡從磁條卡向智能ic卡的轉(zhuǎn)換，增加銀行卡讀寫保護(hù)和數(shù)據(jù)加密保護(hù)功能，從技術(shù)上徹底解決偽卡欺詐問題;其次，要提高持卡人安全用卡意識，商業(yè)銀行應(yīng)加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極引導(dǎo)持卡人安全用卡，強(qiáng)化持卡人個(gè)人信息保護(hù)意識，幫助持卡人樹立正確的個(gè)人信息使用觀念。在日常工作中時(shí)刻提醒持卡人要有自我信息保護(hù)意識，不要將其銀行卡密碼設(shè)置過于簡單，不要泄露個(gè)人信息，如姓名、身份證(號)、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗(yàn)證碼等重要的個(gè)人信息，不要輕易向單位和個(gè)人泄露銀行賬戶信息和密碼。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者不要隨意放置銀行卡和身份證件(最好分開存放)，不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。消費(fèi)者在設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，不要使用過于簡單的數(shù)字(如6個(gè)6等)，不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼，也不要使用與電子郵件或連接互聯(lián)網(wǎng)相同的密碼;可以考慮分開設(shè)置查詢密碼和交易密碼，并定期修改;應(yīng)注意保護(hù)自己的密碼，不要輕易向任何人泄露，避免給自己帶來為犯罪嫌疑人解除密碼進(jìn)行盜刷取現(xiàn)提供便利條件。
其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產(chǎn)品豐富了。但與此同時(shí)，銀行卡安全、金融產(chǎn)品夸大收益等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情也時(shí)有發(fā)生。如何加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建設(shè)和諧共贏的金融消費(fèi)生態(tài)，已成為商業(yè)銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內(nèi)金融市場競爭日趨激烈，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營壓力逐年增大，個(gè)別從業(yè)人員在營銷過程中夸大收益，不如實(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)披露義務(wù)，強(qiáng)制搭售產(chǎn)品，不僅損害了消費(fèi)者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽(yù)，引發(fā)公眾不滿。與此同時(shí)也有一些金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)與安排金融消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的防范而對消費(fèi)者權(quán)益置之不理。從而導(dǎo)致個(gè)別消費(fèi)者權(quán)益的受到損害，此時(shí)，金融消費(fèi)者的知情權(quán)未得到充分確認(rèn)。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，金融消費(fèi)者有權(quán)知悉所購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，金融機(jī)構(gòu)也有義務(wù)提供相關(guān)信息。但是有的金融機(jī)構(gòu)出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。以目前廣泛使用的貸記卡來說，銀行著重宣傳的是誘人的免息期，但對于最低還款額的宣傳卻是有意無意地忽略了，以至于出現(xiàn)了一個(gè)“利息陷阱”。個(gè)人信用無形資產(chǎn)的受益權(quán)未得到全面體現(xiàn)。在近幾年來，大家都發(fā)現(xiàn)其征信系統(tǒng)中的基本信息與真實(shí)情況不符，導(dǎo)致客戶在貸款審核環(huán)節(jié)受到了不公平的待遇。據(jù)調(diào)查許多金融消費(fèi)者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發(fā)商，莫名其妙地替他人背上借款。如果我們都能夠加強(qiáng)金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費(fèi)者在進(jìn)行此類活動時(shí)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當(dāng)而影響個(gè)人信用度的現(xiàn)象發(fā)生。
今天的我們更應(yīng)該看到，銀行作為窗口服務(wù)性行業(yè)，與社會經(jīng)濟(jì)和民生息息相關(guān)。忠誠、穩(wěn)定的銀行業(yè)消費(fèi)者是基礎(chǔ)，更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就更應(yīng)該成為銀行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。所以，我們更要明確金融消費(fèi)者在民事活動中的基本權(quán)利，比如人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)權(quán)、獲取知識權(quán)、個(gè)人信息不受侵犯的權(quán)利、投訴舉報(bào)權(quán)等。從源頭上避免或者減少與金融消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛。因此，我們應(yīng)當(dāng)高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關(guān)口，應(yīng)向消費(fèi)者充分說明任何產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)，特別是業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并履行告知義務(wù)。使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在了解產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入前得以實(shí)施。如果消費(fèi)者對此有更為清醒的認(rèn)識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機(jī)構(gòu)不必要的投訴“煩惱”。這就要求我們金融機(jī)構(gòu)必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務(wù)，使金融消費(fèi)者的合法權(quán)益從源頭得到保護(hù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇四
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動。
二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能。
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識。
三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動。
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報(bào)道?！?.15“宣傳活動讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和依法、理性維權(quán)意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇五
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營行為管理，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。
一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會運(yùn)行機(jī)制，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺，強(qiáng)化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《年金融知識宣傳普及工作計(jì)劃》，對全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則（年版）》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（年版）》、《理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個(gè)人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時(shí)制定下發(fā)了《個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。
為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制，能夠及時(shí)的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價(jià)的情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。
為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來，我行各級機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢及時(shí)對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時(shí)開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣傳活動，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時(shí)，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴(kuò)大金融知識覆蓋面，切實(shí)做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險(xiǎn)防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識進(jìn)行了普及。6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價(jià)，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。
（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí)，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。
（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識普及，不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力。
進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實(shí)金融知識宣傳教育工作計(jì)劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實(shí)通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項(xiàng)金融知識，了解自身的權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引導(dǎo)，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對不同消費(fèi)群體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
范文為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效......
范文一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇六
我行將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十x屆x中全會精神，按照人民銀行__市中心支行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務(wù)百姓民生”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在縣域的深入開展。
一、深入調(diào)研，明晰維權(quán)思路。
通過組織金融機(jī)構(gòu)座談、走訪縣消費(fèi)者協(xié)會、走訪企業(yè)民眾、走進(jìn)鎮(zhèn)村農(nóng)戶、開展問卷調(diào)查等方式，就目前個(gè)人金融市場發(fā)展、金融消費(fèi)糾紛及其處理情況進(jìn)行廣泛調(diào)研，準(zhǔn)確把握全縣金融消費(fèi)整體水平，以及金融消費(fèi)者的消費(fèi)理念、維權(quán)意愿和維權(quán)方法。計(jì)劃在2月下旬，組織人員到江陰、宜興等試點(diǎn)地區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)做法和成熟經(jīng)驗(yàn)。在全面了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、金融消費(fèi)爭議熱點(diǎn)、金融消費(fèi)保護(hù)需求的基礎(chǔ)上，明確“以金融消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，突出制度建設(shè)、突出宣傳普及、突出創(chuàng)作任務(wù)。同時(shí)，在會上組織各金融機(jī)構(gòu)簽訂《__縣金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益公約》，要求金融機(jī)構(gòu)牢固樹立保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的觀念和合規(guī)經(jīng)營理念，加強(qiáng)自律、健全機(jī)制、優(yōu)化流程、服務(wù)民生，以實(shí)際行動切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、完善機(jī)制，保證維權(quán)效果。
一是完善投訴受理機(jī)制。成立__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，公布投訴電話和維權(quán)受理機(jī)構(gòu)、責(zé)任部門、受理范圍和處理時(shí)限，構(gòu)建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結(jié)-反饋”工作流程。金融消費(fèi)者在縣內(nèi)金融機(jī)構(gòu)購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，認(rèn)為自身權(quán)益遭到侵害的，可以向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室投訴。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、文明服務(wù)”的承諾主題，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)，實(shí)施金融消費(fèi)投訴首問負(fù)責(zé)制和辦結(jié)制，確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結(jié)果等各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益。
二是完善糾紛處理機(jī)制。上線運(yùn)行南京分行開發(fā)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)投訴處理、進(jìn)度監(jiān)測、結(jié)果反饋、統(tǒng)計(jì)分析等流程全面、實(shí)時(shí)電子化運(yùn)轉(zhuǎn)。依法合理運(yùn)用指導(dǎo)咨詢、道義勸告、調(diào)解協(xié)商、執(zhí)法檢查等手段處置金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為，適時(shí)開展金融消費(fèi)侵權(quán)行為集中整治活動。規(guī)范金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴處理程序，明確金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)與人民銀行投訴處理機(jī)制的“無縫”對接。注重案例搜集分析工作，保持對多發(fā)性、常見性案例的敏感度，建立健全投訴案例檔案，詳細(xì)記錄案件的發(fā)生原因和處理過程，注重分析案例的表現(xiàn)特征和案例背后體現(xiàn)的問題，積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。
三是完善考核評價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍，作為對金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策情況考核評價(jià)的重要內(nèi)容。根據(jù)金融機(jī)構(gòu)工作開展情況，按照《__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的評價(jià)方法，對金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的分析評價(jià)，定期在同業(yè)內(nèi)通報(bào)，對認(rèn)真履行義務(wù)、保護(hù)積極的金融機(jī)構(gòu)給予表彰，對侵權(quán)較多或保護(hù)不力的金融機(jī)構(gòu)要向社會通報(bào)、披露。對評價(jià)等級低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu)，將其列入下一分析評價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對象，并視情節(jié)選取部分金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)檢查或綜合檢查。
五、立體宣傳，提升維權(quán)意識。
一是開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全縣行”活動。將宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入“六五”普法規(guī)劃和重點(diǎn)普法內(nèi)容。通過多種渠道和載體在全縣范圍內(nèi)廣泛宣傳金融知識，增進(jìn)社會公眾對現(xiàn)代金融的了解程度和認(rèn)知水平，幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國家金融政策和改革措施，適時(shí)提示潛在的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和公眾的投資理財(cái)行為，保持金融市場的穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)市場信心。大力提高金融消費(fèi)者對金融違法違規(guī)行為的識別能力，指導(dǎo)其運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益，切切實(shí)實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。計(jì)劃在4月份，商請__廣播電視臺、__日報(bào)、__政務(wù)網(wǎng)等平面和網(wǎng)絡(luò)媒體對人民銀行組織開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行系列專題報(bào)道，擴(kuò)大社會影響。通過__廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，邀請各金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)直播間接聽金融消費(fèi)者熱線，宣傳解讀金融法律法規(guī)和金融政策，積極搭建金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間聯(lián)系和溝通的橋梁。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇七
一是利用金融服務(wù)中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧問，指導(dǎo)處理案件投訴、法律咨詢等，進(jìn)一步依法、合規(guī)開展金融消保工作。二是邀請律師為轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)作《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視野下的金融消費(fèi)服務(wù)》的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律知識講座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、直觀簡潔的問答式宣傳資料，導(dǎo)入xx社區(qū)的社區(qū)電子閱覽室內(nèi)，有效克服社區(qū)老年人多、出行不便的實(shí)際，將金融知識送入社區(qū)基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務(wù)。四是建立金融機(jī)構(gòu)派員值班制度，金融機(jī)構(gòu)按周輪流派員到我行值班，對個(gè)人或企業(yè)提供相關(guān)金融服務(wù)。五是是開展金融消費(fèi)體驗(yàn)，邀請來行辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)就當(dāng)前熱點(diǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)開展有針對性的體驗(yàn)活動。
三、持續(xù)推動金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級。
依托中心平臺優(yōu)勢，設(shè)立金融消費(fèi)者維權(quán)中心，與轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站”建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并在服務(wù)大廳設(shè)立中心的“維權(quán)窗口”，專人受理投訴;對工作環(huán)境和人力資源等硬軟件進(jìn)行升級改造，增加便民服務(wù)窗口，將支行對外業(yè)務(wù)實(shí)施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;開展維權(quán)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)履行各項(xiàng)義務(wù)，受理和解決消費(fèi)者網(wǎng)上投訴，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫，在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部通報(bào)，有力促進(jìn)金融從業(yè)人員提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)消保意識，提高消保工作質(zhì)量。
(一)金融消保機(jī)制更加完善。進(jìn)一步完善相關(guān)制度體系，在金融消保相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務(wù)、財(cái)富管理咨詢、“金融墟日”制度和創(chuàng)新產(chǎn)品備案制度等7個(gè)相關(guān)制度。進(jìn)一步明確金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理工作流程，規(guī)范部門、崗位職責(zé)，回復(fù)嚴(yán)格遵守5日工作法。
(二)拓展金融知識下鄉(xiāng)有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識”活動重點(diǎn)，組織人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要行政村搭臺開展“金融知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結(jié)算、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”等幾個(gè)方面普及金融基礎(chǔ)知識，通過發(fā)宣傳單、現(xiàn)場咨詢講解等方式進(jìn)行了金融相關(guān)知識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，以農(nóng)民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識，讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。
(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今，轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)報(bào)紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時(shí)，開展走進(jìn)企業(yè)宣傳32場，走進(jìn)社區(qū)宣傳25進(jìn)市場宣傳7場，走進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳44場，走進(jìn)校園宣傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網(wǎng)絡(luò)宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發(fā)放宣傳冊、折頁40000多份;制作宣傳展板、海報(bào)220幅;播放宣傳片余次;開辦研討會、培訓(xùn)班、推介會、宣講會62場，3000余人次參加，反響良好，深受社會好評。
(四)金融消保意識進(jìn)一步增強(qiáng)。金融機(jī)構(gòu)和群眾的消保意識得到進(jìn)一步提升。各金融機(jī)構(gòu)對群眾享有金融消費(fèi)知情權(quán)、選擇權(quán)、受益權(quán)、賠償權(quán)等權(quán)利認(rèn)知更加清晰，自覺增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和切實(shí)履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù);群眾的投資意識、自我保護(hù)意識得到加強(qiáng)。從各金融機(jī)構(gòu)反映來看，盲目信任營銷經(jīng)理、當(dāng)甩手掌柜的客戶減少，對理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品以及其他金融產(chǎn)品的消費(fèi)也更加理性。
(五)金融服務(wù)中心平臺優(yōu)勢凸顯。升級改造后的金融服務(wù)中心已成為金融服務(wù)綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，努力提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平，從而使貨幣政策傳導(dǎo)更為通暢，服務(wù)功能更為完善，金融服務(wù)更為高效，中小企業(yè)融資更為便捷，金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更加扎實(shí)有效，成為xx市企業(yè)和個(gè)人了解、認(rèn)識、溝通金融的有效渠道。
更多。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇八
根據(jù)xxx銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)研的通知》的文件精神，我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
（一）金融消費(fèi)者就是購買金融商品和接受金融服務(wù)者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢群體應(yīng)納入保護(hù)范圍。
（二）金融消費(fèi)者與普通消費(fèi)者所受保護(hù)權(quán)利的異同及原因。
1、金融消費(fèi)者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計(jì)息罰息政策、運(yùn)作方式、風(fēng)險(xiǎn)程度，或者金融服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。
2、金融消費(fèi)者享有自主選擇銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。
3、金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會均等、自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。
4、金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護(hù)。
5、金融消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有權(quán)對人民銀行定襄縣支行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評、建議。
今年9月，市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立，我行將按照要求，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定工作職責(zé)，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
行相應(yīng)職責(zé)。構(gòu)筑健全的投訴處理機(jī)制、流程和崗位責(zé)任制，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)，相關(guān)人員充分了解法規(guī)規(guī)章和監(jiān)管要求，熟悉產(chǎn)品、服務(wù)和流程；強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理投訴的能力，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有效提升現(xiàn)場投訴處理能力；加強(qiáng)投訴渠道建設(shè)，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道。
（二）依法受理金融消費(fèi)者的申訴；指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)；對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行評價(jià)；對損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露；加強(qiáng)金融知識的普及宣傳。
（一）目前我行的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計(jì)、分析工作由我行人事部門負(fù)責(zé)，由專門人員對投訴信息進(jìn)行登記和處理，并進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析。
（二）尚未納入分支機(jī)構(gòu)、各部門及員工個(gè)人的績效考核。
網(wǎng)絡(luò)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉(zhuǎn)來投訴等。不同渠道受理標(biāo)準(zhǔn)一致。客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制，執(zhí)行首問責(zé)任制、誰的`客戶誰負(fù)責(zé)、公開透明、及時(shí)規(guī)范、信息保密、資料保存完整的原則。對于消費(fèi)者的重復(fù)投訴，應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因，組織有關(guān)人員對投訴情況再次核實(shí)，在處理過程中進(jìn)行跟綜。客戶服務(wù)熱線和投訴電話的設(shè)臵不統(tǒng)一?？头峋€受理的客戶投訴，接到客戶投訴后，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至服務(wù)監(jiān)督電話。
xx服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴：
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理，重大問題報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶，對暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限，處理后及時(shí)回復(fù)客戶。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報(bào)、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào)；有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的，要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
處理客戶投訴的時(shí)限從接到客戶投訴到回復(fù)客戶（含回復(fù)轉(zhuǎn)來部門）：一般投訴（工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理）當(dāng)日完成，復(fù)雜投訴（服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）三個(gè)工作日內(nèi)完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人（非當(dāng)事人）進(jìn)行溝通處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理不完的，要向投訴受理部門報(bào)告原因同時(shí)應(yīng)向客戶作出說明。
xx營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。
1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記，積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時(shí)應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場的情況下，可由會計(jì)主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個(gè)別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給總行人力資源部處理。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇九
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財(cái)知識，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項(xiàng)宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。
在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十一
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十二
xxxx年，xx銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，切實(shí)樹立企業(yè)良好形象。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
全行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，結(jié)合人事變動情況，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確?；顒诱ｉ_展。
二、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。
修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。
三、明確投訴流程。
為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時(shí)規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須xx銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。開通多項(xiàng)客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確?？蛻敉对V渠道通暢、處理及時(shí)有效。
四、加強(qiáng)公益宣傳。
開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費(fèi)相關(guān)知識。結(jié)合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)、反假人民幣的知識、技能。
五、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
收費(fèi)項(xiàng)目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費(fèi)上，我行做到公開收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十三
也被廣泛的應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經(jīng)濟(jì)身份證”。
然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套。
一、何為個(gè)人信用報(bào)告?
個(gè)人信用報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)出具的記錄個(gè)人過去信用信息的文件，系統(tǒng)全面地記錄個(gè)人信用活動、反映個(gè)人信用卡狀況，可以說是個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”。
二、去哪里查個(gè)人信用報(bào)告?
線上：
步驟1：用戶實(shí)名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。
步驟2：在線身份驗(yàn)證。
步驟3：提交查詢。
申請。
劃重點(diǎn)：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶激活，查看信用報(bào)告。
線下：
方法1：中國人民銀行各地分支機(jī)構(gòu)柜臺、自助查詢機(jī)查詢。
方法2：中國人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)查詢。
劃重點(diǎn)：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。
三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?
所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費(fèi)幾百甚至幾千不等的價(jià)格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。
個(gè)人征信是由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理，無論是銀行還是個(gè)人都無權(quán)隨意刪除和修改。
收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：
“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時(shí)還款，已被系統(tǒng)列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。
接到這樣的電話要謹(jǐn)慎，這又是騙子挖的另一個(gè)“坑”：
“您好，我是xx貸款平臺的。
工作。
人員小鄭，根據(jù)國家規(guī)定，您之前注冊的xx網(wǎng)貸需要注銷，否則會影響個(gè)人征信......”
四、如果認(rèn)為信用報(bào)告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?
本人可向中國人民銀行征信中心或金融機(jī)構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機(jī)構(gòu)收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理。經(jīng)核查后，確認(rèn)信息有誤或遺漏的，予以更正。
金融機(jī)構(gòu)可受理本機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請。
五、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?
（1）不通過非官方渠道查詢個(gè)人信用報(bào)告。
（2）理性借貸，慎入網(wǎng)貸，避免逾期。
（3）不隨意丟棄信用報(bào)告。
（4）不輕易把信用報(bào)告提供給其他商業(yè)機(jī)構(gòu)。
（5）在征信信息有誤時(shí)合理維護(hù)合法權(quán)益。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十四
3月15日上午，江西于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局召開315新聞發(fā)布會，公平交易局、消保局、縣消費(fèi)者協(xié)會相繼發(fā)布了20xx年公平交易典型案例、消費(fèi)維權(quán)典型案例，商品質(zhì)量典型案件及投訴熱點(diǎn)分析等。同時(shí)，參加發(fā)布會的媒體分別來自贛南日報(bào)、客家新聞網(wǎng)、于都縣廣播電視臺、于都手機(jī)報(bào)、于都發(fā)布、于都之聲報(bào)、于都縣黨務(wù)公開網(wǎng)、于都縣人民政府網(wǎng)、于都人論壇、于都網(wǎng)、于都青年網(wǎng)、于都信息網(wǎng)等。
據(jù)介紹，20xx年全縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)切實(shí)履行市場監(jiān)管責(zé)任，打擊各類經(jīng)濟(jì)違法行為。針對與老百姓密切相關(guān)的商品質(zhì)量，開展了"雙打"(假冒偽劣、仿名牌)專項(xiàng)行動，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農(nóng)資商品專項(xiàng)執(zhí)法行動，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。
在服務(wù)社會民生同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制更加完善?？h市場和質(zhì)量監(jiān)督管理建設(shè)并推廣使用了"e通315"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)市監(jiān)部門、消費(fèi)者和商家三方在線實(shí)時(shí)互動。20xx年，該局共受理消費(fèi)者投訴案件120件，舉報(bào)案件32件。其中，服務(wù)類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%;受理行業(yè)排名前三的是電信服務(wù)11件，家電銷售維修10件，房地產(chǎn)銷售6件;其中熱點(diǎn)問題主要有電信寬帶服務(wù)不到位、亂收費(fèi)，家電售后維修不及時(shí)，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調(diào)解成功率為91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案件6件。凡在我縣境內(nèi)撥打12315、12331、12365三個(gè)投訴電話均由統(tǒng)一接聽，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報(bào)46件，12331方面的'投訴舉報(bào)投訴舉報(bào)6件，12365方面的投訴舉報(bào)投訴舉報(bào)2件。
于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長何鵬表示，今年將結(jié)合新《消法》，提高消費(fèi)者維權(quán)的意識和能力，讓經(jīng)營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、開展重點(diǎn)商品專項(xiàng)整治工作、積極探索網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管途徑，營造公平有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十五
1、合規(guī)經(jīng)營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費(fèi)。
3、構(gòu)建金融和諧走廊。
4、強(qiáng)化信息保護(hù)，維護(hù)信用權(quán)益。
6、服務(wù)民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
8、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，優(yōu)化金融生態(tài)。
9、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，共建和諧金融。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務(wù)百姓民生，推進(jìn)依法行政。
12、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
13、金融品牌服務(wù)團(tuán)，維護(hù)您金融權(quán)益。
14、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，金融系統(tǒng)在行動。
15、金融品牌服務(wù)，舞動精彩生活。
16、知曉現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識，維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益。
17、關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費(fèi)。
18、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
19、攜手服務(wù)民生，共筑美好家園。
21、全社會共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
22、改善金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
23、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
24、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，共建和諧金融。
25、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，打造金融服務(wù)業(yè)品牌。
26、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
27、推動金融市場有序競爭，保障金融消費(fèi)者權(quán)益。
28、普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
29、依法保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十六
為進(jìn)一步維護(hù)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個(gè)加強(qiáng)”扎實(shí)推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，迎接“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來。
邯鄲銀監(jiān)分局指導(dǎo)我市銀行業(yè)金融構(gòu)通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。一是以“金融知識進(jìn)萬家”活動為抓手，組織轄區(qū)1331家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場、進(jìn)車站等宣傳教育活動，圍繞校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)內(nèi)容增強(qiáng)市民防范意識。二是以創(chuàng)新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機(jī)短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁、自助設(shè)備等各種渠道展示播放消費(fèi)者保護(hù)口號、宣傳片等，進(jìn)行持續(xù)、全方位的宣傳教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。
為提升工作實(shí)效，強(qiáng)化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”等違規(guī)行為，邯鄲銀監(jiān)分局于20xx年底完成了對全轄銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一區(qū)雙錄”驗(yàn)收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有自有理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均在有明確、醒目標(biāo)識的專區(qū)進(jìn)行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個(gè)月，無固定期限投資類產(chǎn)品自銷售之日起保留12個(gè)月。同時(shí)要求全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化公示教育，充分履行提醒、告知義務(wù)。做好“四公示”工作，即專區(qū)“雙錄”工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報(bào)電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費(fèi)者認(rèn)知度，接受社會監(jiān)督。
為妥善做好消費(fèi)者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的.公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進(jìn)消費(fèi)者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強(qiáng)化消費(fèi)者投訴事項(xiàng)分析，找出銀行與消費(fèi)者矛盾的癥結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，督促銀行機(jī)構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動努力踐行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十七
近日，20xx年江蘇省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議在民生銀行南京分行召開。會上，除了對20xx年江蘇銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行表彰，來自南京多家銀行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家也對今年來的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
江蘇省銀行業(yè)協(xié)會秘書長薛田江表示，20xx年省銀協(xié)著力推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛處理、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警、金融知識公眾教育等工作，切實(shí)提高了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。另據(jù)介紹，20xx年全年，江蘇省內(nèi)各銀行開展了一系列形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，有的銀行還有針對性地設(shè)計(jì)出了特色產(chǎn)品。民生銀行南京分行便針對當(dāng)前日益猖獗的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙，特別研發(fā)推出了民生安全賬戶。據(jù)該行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該款產(chǎn)品的推出，并不會為銀行增加任何收益，完全是出于服務(wù)客戶的考量而面世。"有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設(shè)定的.時(shí)限內(nèi)進(jìn)行匯款等操作。同時(shí)，系統(tǒng)對于警方已列明的匯款黑名單會自動進(jìn)行轉(zhuǎn)賬攔截。此外，民生銀行還以優(yōu)惠價(jià)格為賬戶提供定制保險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷可以最大限度彌補(bǔ)客戶損失。"。
江蘇銀監(jiān)局消保處徐正文處長表示，當(dāng)前，我省對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作正在不斷推進(jìn)。除了常規(guī)的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動，創(chuàng)新項(xiàng)目也在不斷推出，例如南京地區(qū)在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監(jiān)部門已與公檢法系統(tǒng)聯(lián)動，設(shè)置專網(wǎng)追回?fù)p失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回?fù)p失金額以億計(jì)算。他指出，"無論每家銀行活動的形式如何設(shè)置，最終目標(biāo)都是健全消保機(jī)制，踐行銀行業(yè)社會責(zé)任，最終維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。"。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十八
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是重點(diǎn)的，銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳語如何下筆?下面是小編為大家整理的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳語115句，如果喜歡請收藏分享!
1、加強(qiáng)社會監(jiān)督，增強(qiáng)維權(quán)意識。
2、公平正義，消費(fèi)和諧。
3、嚴(yán)厲打擊制假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
4、值此3·15消費(fèi)者節(jié)日來臨之際，消協(xié)派我發(fā)送祝福短信：一祝您慧眼識珠識真貨，二祝您消費(fèi)開心氣血通，三祝您收入日添消費(fèi)漲，四祝您全家消費(fèi)權(quán)利得保障!
5、送你一個(gè)拖把，保你享有健康權(quán);送你兩把鍋鏟，保你享有勞動權(quán);送你三斤毛線，保你享有休息權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益日，愿你享受權(quán)益，擁有快樂!
6、當(dāng)你買了衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)縮水了;當(dāng)你感冒去藥店買了藥，結(jié)果越吃越病;當(dāng)你買了套房，結(jié)果漏水基沉了;當(dāng)你買了輛車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是輛二手車，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)3月15日消費(fèi)者權(quán)益日到了!你是不是該出來一起共同呼吁了，轉(zhuǎn)發(fā)短信吧，讓生活更美好!
7、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
8、人生青春無價(jià)，消費(fèi)維權(quán)有約。
9、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
10、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動社會進(jìn)步。
11、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
12、營造放心消費(fèi)環(huán)境，全面建設(shè)小康社會。
13、商品琳瑯滿目，擦亮眼睛識奸商;出現(xiàn)問題難免，堅(jiān)持維權(quán)斗到底;品牌大保障全，便宜少貪更省心!3·15消費(fèi)者權(quán)益日，祝您開心!
14、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
15、3·15到了，我以友情的名義鄭重承諾，對你煩惱無條件退貨，快樂全天候包郵，好運(yùn)純天然生產(chǎn)，健康原生態(tài)出品。對你的`祝福絕對"三包"：包真包樂包原創(chuàng)。
16、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
17、健康，科學(xué)，文明消費(fèi)，依法人有責(zé)。
18、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
19、假冒偽劣坑人，坑蒙拐騙害人，千萬多個(gè)心眼，消費(fèi)維權(quán)留神。便宜不貪不占，購物多聽多看，發(fā)票不要亂扔，證據(jù)保留齊全。今天3·15，維權(quán)你做主。
20、消費(fèi)維權(quán)營造公平消費(fèi)環(huán)境。
21、維權(quán)，正義之劍，維權(quán)，百姓之福，維權(quán)，民心所歸，維權(quán)，你我之責(zé)，消費(fèi)者權(quán)益日，拿起維權(quán)武器，為自己保障!祝你快樂!
22、積極倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。
23、打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒收，注水肉，都拒購，3·15維權(quán)日，祝消費(fèi)者，快樂消費(fèi)，努力維護(hù)自己的權(quán)力。
24、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
25、又是一年三一五，各種假貨無處躲，電視晚會來曝光，新聞報(bào)紙來揭露，山寨基地小作坊，別想讓咱再上當(dāng)!
26、科學(xué)文明，健康消費(fèi)。
27、交朋友切不可以貌取人，送祝福切不可以假亂真，搞經(jīng)營切不可以次充好，作分析切不可以點(diǎn)帶面-——3·15”讓一切去偽存真!
28、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
29、三月十五消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，保護(hù)你的快樂，愿煩惱遠(yuǎn)離，保護(hù)你的健康，愿疾病遠(yuǎn)去，保護(hù)你的幸福，吉祥又如意，短信愛心傳遞送你。
30、地溝油炒五花肉，火鍋就著石蠟。哈，原來我們都是化學(xué)人。3·15消費(fèi)者權(quán)益日到了，這是化學(xué)人的節(jié)日，愿我們攜手維權(quán)，盡情狂歡吧。
1、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
2、科學(xué)、合理、安全、文明消費(fèi)。
3、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
4、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
6、科學(xué)文明健康消費(fèi)。
7、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
8、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
9、加大消費(fèi)維權(quán)、營造公平消費(fèi)環(huán)境。
10、大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。
11、倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
12、積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)。
13、以人為本、切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
14、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
15、社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
2.新消法新權(quán)益新責(zé)任。
4.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
5.9.誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
7.安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。
8.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9.營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
10.好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
11.新消法，新權(quán)益，新責(zé)任。
12.自由選擇、自主消費(fèi)。
14.低碳消費(fèi)，共享藍(lán)天。
15.誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任。
16.更新消費(fèi)理念，傳播消費(fèi)文化，提高消費(fèi)素質(zhì)。
17.安全為先，合理消費(fèi)，理性維權(quán)。
18.建設(shè)美麗家園，打造消費(fèi)天堂。
19.營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。
20.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
2、倡導(dǎo)誠實(shí)守信共鑄消費(fèi)和諧。
3、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益履行經(jīng)營者義務(wù)。
4、營造和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
5、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)商品市場有序繁榮。
6、提升市場商品安全水平切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
8、倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
9、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建社會主義和諧社會。
10、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境。
11、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
12、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
13、誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
14、誠實(shí)守法經(jīng)營，改善消費(fèi)環(huán)境。
15、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
16、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
18、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
20、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
21、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
22、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
23、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
24、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境。
25、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
26、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
27、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
28、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
29、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
30、宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
31、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽(yù)的象征。
32、為消費(fèi)者服務(wù)，樹立誠信品牌。
33、消費(fèi)者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
35、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是良好企業(yè)的社會責(zé)任。
36、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
37、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
38、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
39、推動消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
40、樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
41、全社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
43、切實(shí)保證依法經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
44、凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
45、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
46、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
47、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
48、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
49、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
50、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十九
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二十
交行山西省分行消費(fèi)者保護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強(qiáng)金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。
該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評辦法(20)》。
年以來，通過各項(xiàng)活動的開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》《交通銀行山西省分行2016年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的.“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報(bào)電話和銷售專區(qū)標(biāo)識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?？贰躲y行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二十一
（一）本行基本情況
我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部四個(gè)管理部門，以及營業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門。先后開通了個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況
從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動機(jī)制。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
（三）權(quán)益保護(hù)情況
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。
金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。
（四）開展宣傳培訓(xùn)情況
我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾 誠信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢。在活動日期間，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。
為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。
根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。
（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善
由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。
提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二十二
按照上級行《關(guān)于開展3?15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3?15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的'金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇一
完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費(fèi)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺執(zhí)法效能。
做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒收過期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20xx元。
二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料0余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項(xiàng)整治、食用油市場專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項(xiàng)整治、五一”食品市場專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
3、與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場價(jià)格穩(wěn)定。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二
為擴(kuò)大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各個(gè)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往,更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。
我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費(fèi)者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識和法律知識,宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識;督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益;促進(jìn)全社會都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作?！?.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動已經(jīng)成為具有廣泛社會影響的、意義深遠(yuǎn)的社會性活動。
二活動目的。
提高大學(xué)生對消費(fèi)知識的認(rèn)識。
提高大學(xué)生對自我權(quán)益的了解。
提高大學(xué)生對產(chǎn)品認(rèn)識的真?zhèn)巍?BR> 提高大學(xué)生對誠信題與自我保護(hù)的意識。
三活動主題。
倡導(dǎo)和諧消費(fèi)創(chuàng)建誠信校園。
四主辦單位。
福建省消費(fèi)者協(xié)會。
五協(xié)辦單位。
西安工程大學(xué)團(tuán)委。
六活動時(shí)間。
3月15日上午。
七參與人員。
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委工作人員和部分青年志愿者。
八活動內(nèi)容。
1.3月15日當(dāng)天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的紅底條幅。
2.在3月15日上午7點(diǎn)40分食堂門口集合。
3.8點(diǎn)在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4.8點(diǎn)40團(tuán)委人員和青年志愿者到達(dá)五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀(jì)念3.15日”相關(guān)活動。
九注意事項(xiàng)。
1.提前將校旗拿到食堂門口。
2.活動人員必須統(tǒng)一配戴校徽，著裝整潔。
3.活動中注意自身安全。
4.活動人員必須服從負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊(duì)伍。
5.在活動現(xiàn)場要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神面貌。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇三
隨著金融業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，先進(jìn)的金融業(yè)務(wù)與消費(fèi)者專業(yè)知識能力欠缺形成的不對稱，產(chǎn)生了各類金融風(fēng)險(xiǎn)，從而損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。金融消費(fèi)者權(quán)益及其保護(hù)問題日益凸顯。維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益成了維護(hù)金融市場穩(wěn)定，推動金融市場可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。時(shí)值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，我們要警示消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)。
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費(fèi)需求隨之不斷增強(qiáng)，例如：銀行卡以方便、快捷的特點(diǎn)以及減少假鈔、消費(fèi)信貸、理財(cái)?shù)裙δ苡谝惑w的便利產(chǎn)品，而受到消費(fèi)者的青睞，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹Ц督Y(jié)算工具。近年來，銀行卡已成為我國個(gè)人使用最為頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但銀行卡在給消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)，在計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級發(fā)展的今天，銀行卡的交易結(jié)算系統(tǒng)也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的銀行柜面的管理范疇，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。隨著銀行卡業(yè)務(wù)的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發(fā)卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯(lián)縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內(nèi)資金從而導(dǎo)致金融消費(fèi)者合法權(quán)益受到了損害。
對于我們商業(yè)銀行更應(yīng)充分認(rèn)識到自己的職責(zé)所在，首先，必須承擔(dān)保護(hù)持卡人隱私的義務(wù)，保證持卡人非公開的個(gè)人信息安全與機(jī)密;在向第三方披露持卡人的任何非公開的個(gè)人信息時(shí)，都必須以書面形式告知銀行卡消費(fèi)者并經(jīng)其同意;不得以營利為目的，私自將銀行卡消費(fèi)者的個(gè)人信息出售給第三方;同時(shí)要提高銀行卡的安全性，實(shí)現(xiàn)銀行卡從磁條卡向智能ic卡的轉(zhuǎn)換，增加銀行卡讀寫保護(hù)和數(shù)據(jù)加密保護(hù)功能，從技術(shù)上徹底解決偽卡欺詐問題;其次，要提高持卡人安全用卡意識，商業(yè)銀行應(yīng)加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極引導(dǎo)持卡人安全用卡，強(qiáng)化持卡人個(gè)人信息保護(hù)意識，幫助持卡人樹立正確的個(gè)人信息使用觀念。在日常工作中時(shí)刻提醒持卡人要有自我信息保護(hù)意識，不要將其銀行卡密碼設(shè)置過于簡單，不要泄露個(gè)人信息，如姓名、身份證(號)、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗(yàn)證碼等重要的個(gè)人信息，不要輕易向單位和個(gè)人泄露銀行賬戶信息和密碼。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者不要隨意放置銀行卡和身份證件(最好分開存放)，不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。消費(fèi)者在設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，不要使用過于簡單的數(shù)字(如6個(gè)6等)，不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼，也不要使用與電子郵件或連接互聯(lián)網(wǎng)相同的密碼;可以考慮分開設(shè)置查詢密碼和交易密碼，并定期修改;應(yīng)注意保護(hù)自己的密碼，不要輕易向任何人泄露，避免給自己帶來為犯罪嫌疑人解除密碼進(jìn)行盜刷取現(xiàn)提供便利條件。
其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產(chǎn)品豐富了。但與此同時(shí)，銀行卡安全、金融產(chǎn)品夸大收益等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情也時(shí)有發(fā)生。如何加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建設(shè)和諧共贏的金融消費(fèi)生態(tài)，已成為商業(yè)銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內(nèi)金融市場競爭日趨激烈，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營壓力逐年增大，個(gè)別從業(yè)人員在營銷過程中夸大收益，不如實(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)披露義務(wù)，強(qiáng)制搭售產(chǎn)品，不僅損害了消費(fèi)者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽(yù)，引發(fā)公眾不滿。與此同時(shí)也有一些金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)與安排金融消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的防范而對消費(fèi)者權(quán)益置之不理。從而導(dǎo)致個(gè)別消費(fèi)者權(quán)益的受到損害，此時(shí)，金融消費(fèi)者的知情權(quán)未得到充分確認(rèn)。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，金融消費(fèi)者有權(quán)知悉所購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，金融機(jī)構(gòu)也有義務(wù)提供相關(guān)信息。但是有的金融機(jī)構(gòu)出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。以目前廣泛使用的貸記卡來說，銀行著重宣傳的是誘人的免息期，但對于最低還款額的宣傳卻是有意無意地忽略了，以至于出現(xiàn)了一個(gè)“利息陷阱”。個(gè)人信用無形資產(chǎn)的受益權(quán)未得到全面體現(xiàn)。在近幾年來，大家都發(fā)現(xiàn)其征信系統(tǒng)中的基本信息與真實(shí)情況不符，導(dǎo)致客戶在貸款審核環(huán)節(jié)受到了不公平的待遇。據(jù)調(diào)查許多金融消費(fèi)者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發(fā)商，莫名其妙地替他人背上借款。如果我們都能夠加強(qiáng)金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費(fèi)者在進(jìn)行此類活動時(shí)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當(dāng)而影響個(gè)人信用度的現(xiàn)象發(fā)生。
今天的我們更應(yīng)該看到，銀行作為窗口服務(wù)性行業(yè)，與社會經(jīng)濟(jì)和民生息息相關(guān)。忠誠、穩(wěn)定的銀行業(yè)消費(fèi)者是基礎(chǔ)，更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就更應(yīng)該成為銀行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。所以，我們更要明確金融消費(fèi)者在民事活動中的基本權(quán)利，比如人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)權(quán)、獲取知識權(quán)、個(gè)人信息不受侵犯的權(quán)利、投訴舉報(bào)權(quán)等。從源頭上避免或者減少與金融消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛。因此，我們應(yīng)當(dāng)高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關(guān)口，應(yīng)向消費(fèi)者充分說明任何產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)，特別是業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并履行告知義務(wù)。使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在了解產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入前得以實(shí)施。如果消費(fèi)者對此有更為清醒的認(rèn)識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機(jī)構(gòu)不必要的投訴“煩惱”。這就要求我們金融機(jī)構(gòu)必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務(wù)，使金融消費(fèi)者的合法權(quán)益從源頭得到保護(hù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇四
為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動。
二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能。
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識。
三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動。
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報(bào)道?！?.15“宣傳活動讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和依法、理性維權(quán)意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇五
我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營行為管理，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。
一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會運(yùn)行機(jī)制，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺，強(qiáng)化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《年金融知識宣傳普及工作計(jì)劃》，對全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則（年版）》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（年版）》、《理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個(gè)人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時(shí)制定下發(fā)了《個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)指標(biāo)等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。
為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制，能夠及時(shí)的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價(jià)的情況，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。
為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來，我行各級機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢及時(shí)對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時(shí)開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣傳活動，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時(shí)，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)一步提高金融知識普及度，擴(kuò)大金融知識覆蓋面，切實(shí)做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品，保護(hù)好自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險(xiǎn)防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識進(jìn)行了普及。6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價(jià)，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。
（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí)，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。
（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識普及，不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力。
進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實(shí)金融知識宣傳教育工作計(jì)劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實(shí)通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項(xiàng)金融知識，了解自身的權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引導(dǎo)，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對不同消費(fèi)群體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
范文為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效......
范文一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。相信很多朋友都不......
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇六
我行將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十x屆x中全會精神，按照人民銀行__市中心支行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務(wù)百姓民生”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在縣域的深入開展。
一、深入調(diào)研，明晰維權(quán)思路。
通過組織金融機(jī)構(gòu)座談、走訪縣消費(fèi)者協(xié)會、走訪企業(yè)民眾、走進(jìn)鎮(zhèn)村農(nóng)戶、開展問卷調(diào)查等方式，就目前個(gè)人金融市場發(fā)展、金融消費(fèi)糾紛及其處理情況進(jìn)行廣泛調(diào)研，準(zhǔn)確把握全縣金融消費(fèi)整體水平，以及金融消費(fèi)者的消費(fèi)理念、維權(quán)意愿和維權(quán)方法。計(jì)劃在2月下旬，組織人員到江陰、宜興等試點(diǎn)地區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)做法和成熟經(jīng)驗(yàn)。在全面了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、金融消費(fèi)爭議熱點(diǎn)、金融消費(fèi)保護(hù)需求的基礎(chǔ)上，明確“以金融消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，突出制度建設(shè)、突出宣傳普及、突出創(chuàng)作任務(wù)。同時(shí)，在會上組織各金融機(jī)構(gòu)簽訂《__縣金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益公約》，要求金融機(jī)構(gòu)牢固樹立保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的觀念和合規(guī)經(jīng)營理念，加強(qiáng)自律、健全機(jī)制、優(yōu)化流程、服務(wù)民生，以實(shí)際行動切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、完善機(jī)制，保證維權(quán)效果。
一是完善投訴受理機(jī)制。成立__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，公布投訴電話和維權(quán)受理機(jī)構(gòu)、責(zé)任部門、受理范圍和處理時(shí)限，構(gòu)建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結(jié)-反饋”工作流程。金融消費(fèi)者在縣內(nèi)金融機(jī)構(gòu)購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，認(rèn)為自身權(quán)益遭到侵害的，可以向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室投訴。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、文明服務(wù)”的承諾主題，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)，實(shí)施金融消費(fèi)投訴首問負(fù)責(zé)制和辦結(jié)制，確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結(jié)果等各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益。
二是完善糾紛處理機(jī)制。上線運(yùn)行南京分行開發(fā)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)投訴處理、進(jìn)度監(jiān)測、結(jié)果反饋、統(tǒng)計(jì)分析等流程全面、實(shí)時(shí)電子化運(yùn)轉(zhuǎn)。依法合理運(yùn)用指導(dǎo)咨詢、道義勸告、調(diào)解協(xié)商、執(zhí)法檢查等手段處置金融機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為，適時(shí)開展金融消費(fèi)侵權(quán)行為集中整治活動。規(guī)范金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴處理程序，明確金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)與人民銀行投訴處理機(jī)制的“無縫”對接。注重案例搜集分析工作，保持對多發(fā)性、常見性案例的敏感度，建立健全投訴案例檔案，詳細(xì)記錄案件的發(fā)生原因和處理過程，注重分析案例的表現(xiàn)特征和案例背后體現(xiàn)的問題，積極探索化解矛盾、解決糾紛的有效方法。
三是完善考核評價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況納入“兩綜合、兩管理”的范圍，作為對金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策情況考核評價(jià)的重要內(nèi)容。根據(jù)金融機(jī)構(gòu)工作開展情況，按照《__縣金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的評價(jià)方法，對金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的分析評價(jià)，定期在同業(yè)內(nèi)通報(bào)，對認(rèn)真履行義務(wù)、保護(hù)積極的金融機(jī)構(gòu)給予表彰，對侵權(quán)較多或保護(hù)不力的金融機(jī)構(gòu)要向社會通報(bào)、披露。對評價(jià)等級低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu)，將其列入下一分析評價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對象，并視情節(jié)選取部分金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)檢查或綜合檢查。
五、立體宣傳，提升維權(quán)意識。
一是開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全縣行”活動。將宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入“六五”普法規(guī)劃和重點(diǎn)普法內(nèi)容。通過多種渠道和載體在全縣范圍內(nèi)廣泛宣傳金融知識，增進(jìn)社會公眾對現(xiàn)代金融的了解程度和認(rèn)知水平，幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國家金融政策和改革措施，適時(shí)提示潛在的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和公眾的投資理財(cái)行為，保持金融市場的穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)市場信心。大力提高金融消費(fèi)者對金融違法違規(guī)行為的識別能力，指導(dǎo)其運(yùn)用法律手段維護(hù)自身利益，切切實(shí)實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。計(jì)劃在4月份，商請__廣播電視臺、__日報(bào)、__政務(wù)網(wǎng)等平面和網(wǎng)絡(luò)媒體對人民銀行組織開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行系列專題報(bào)道，擴(kuò)大社會影響。通過__廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，邀請各金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)直播間接聽金融消費(fèi)者熱線，宣傳解讀金融法律法規(guī)和金融政策，積極搭建金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間聯(lián)系和溝通的橋梁。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇七
一是利用金融服務(wù)中心窗口平臺，聘請專職律師作法律顧問，指導(dǎo)處理案件投訴、法律咨詢等，進(jìn)一步依法、合規(guī)開展金融消保工作。二是邀請律師為轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)作《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視野下的金融消費(fèi)服務(wù)》的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律知識講座。三是專門制作金融宣傳電子書，將金融知識制作成圖文并茂、直觀簡潔的問答式宣傳資料，導(dǎo)入xx社區(qū)的社區(qū)電子閱覽室內(nèi)，有效克服社區(qū)老年人多、出行不便的實(shí)際，將金融知識送入社區(qū)基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務(wù)。四是建立金融機(jī)構(gòu)派員值班制度，金融機(jī)構(gòu)按周輪流派員到我行值班，對個(gè)人或企業(yè)提供相關(guān)金融服務(wù)。五是是開展金融消費(fèi)體驗(yàn)，邀請來行辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)就當(dāng)前熱點(diǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)開展有針對性的體驗(yàn)活動。
三、持續(xù)推動金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級。
依托中心平臺優(yōu)勢，設(shè)立金融消費(fèi)者維權(quán)中心，與轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站”建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并在服務(wù)大廳設(shè)立中心的“維權(quán)窗口”，專人受理投訴;對工作環(huán)境和人力資源等硬軟件進(jìn)行升級改造，增加便民服務(wù)窗口，將支行對外業(yè)務(wù)實(shí)施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;開展維權(quán)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)履行各項(xiàng)義務(wù)，受理和解決消費(fèi)者網(wǎng)上投訴，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫，在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部通報(bào)，有力促進(jìn)金融從業(yè)人員提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)消保意識，提高消保工作質(zhì)量。
(一)金融消保機(jī)制更加完善。進(jìn)一步完善相關(guān)制度體系，在金融消保相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務(wù)、財(cái)富管理咨詢、“金融墟日”制度和創(chuàng)新產(chǎn)品備案制度等7個(gè)相關(guān)制度。進(jìn)一步明確金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理工作流程，規(guī)范部門、崗位職責(zé)，回復(fù)嚴(yán)格遵守5日工作法。
(二)拓展金融知識下鄉(xiāng)有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識”活動重點(diǎn)，組織人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要行政村搭臺開展“金融知識”宣傳活動，圍繞反假幣、支付結(jié)算、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”等幾個(gè)方面普及金融基礎(chǔ)知識，通過發(fā)宣傳單、現(xiàn)場咨詢講解等方式進(jìn)行了金融相關(guān)知識的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，以農(nóng)民朋友喜聞樂見的方式宣傳金融知識，讓老百姓對金融知識了解更深，普及更廣。
(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開展至今，轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)報(bào)紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時(shí)，開展走進(jìn)企業(yè)宣傳32場，走進(jìn)社區(qū)宣傳25進(jìn)市場宣傳7場，走進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳44場，走進(jìn)校園宣傳41他形式宣傳11場;舉行廣場、街頭宣傳145場，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網(wǎng)絡(luò)宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發(fā)放宣傳冊、折頁40000多份;制作宣傳展板、海報(bào)220幅;播放宣傳片余次;開辦研討會、培訓(xùn)班、推介會、宣講會62場，3000余人次參加，反響良好，深受社會好評。
(四)金融消保意識進(jìn)一步增強(qiáng)。金融機(jī)構(gòu)和群眾的消保意識得到進(jìn)一步提升。各金融機(jī)構(gòu)對群眾享有金融消費(fèi)知情權(quán)、選擇權(quán)、受益權(quán)、賠償權(quán)等權(quán)利認(rèn)知更加清晰，自覺增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和切實(shí)履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù);群眾的投資意識、自我保護(hù)意識得到加強(qiáng)。從各金融機(jī)構(gòu)反映來看，盲目信任營銷經(jīng)理、當(dāng)甩手掌柜的客戶減少，對理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品以及其他金融產(chǎn)品的消費(fèi)也更加理性。
(五)金融服務(wù)中心平臺優(yōu)勢凸顯。升級改造后的金融服務(wù)中心已成為金融服務(wù)綜合平臺，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，努力提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平，從而使貨幣政策傳導(dǎo)更為通暢，服務(wù)功能更為完善，金融服務(wù)更為高效，中小企業(yè)融資更為便捷，金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更加扎實(shí)有效，成為xx市企業(yè)和個(gè)人了解、認(rèn)識、溝通金融的有效渠道。
更多。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇八
根據(jù)xxx銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況調(diào)研的通知》的文件精神，我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
（一）金融消費(fèi)者就是購買金融商品和接受金融服務(wù)者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢群體應(yīng)納入保護(hù)范圍。
（二）金融消費(fèi)者與普通消費(fèi)者所受保護(hù)權(quán)利的異同及原因。
1、金融消費(fèi)者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的不同情況，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、計(jì)息罰息政策、運(yùn)作方式、風(fēng)險(xiǎn)程度，或者金融服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。
2、金融消費(fèi)者享有自主選擇銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。
3、金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會均等、自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。
4、金融消費(fèi)者享有個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受保護(hù)的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護(hù)。
5、金融消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有權(quán)對人民銀行定襄縣支行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評、建議。
今年9月，市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立，我行將按照要求，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定工作職責(zé)，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
行相應(yīng)職責(zé)。構(gòu)筑健全的投訴處理機(jī)制、流程和崗位責(zé)任制，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)，相關(guān)人員充分了解法規(guī)規(guī)章和監(jiān)管要求，熟悉產(chǎn)品、服務(wù)和流程；強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理投訴的能力，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有效提升現(xiàn)場投訴處理能力；加強(qiáng)投訴渠道建設(shè)，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道。
（二）依法受理金融消費(fèi)者的申訴；指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)；對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況進(jìn)行評價(jià)；對損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露；加強(qiáng)金融知識的普及宣傳。
（一）目前我行的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計(jì)、分析工作由我行人事部門負(fù)責(zé)，由專門人員對投訴信息進(jìn)行登記和處理，并進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析。
（二）尚未納入分支機(jī)構(gòu)、各部門及員工個(gè)人的績效考核。
網(wǎng)絡(luò)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉(zhuǎn)來投訴等。不同渠道受理標(biāo)準(zhǔn)一致。客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制，執(zhí)行首問責(zé)任制、誰的`客戶誰負(fù)責(zé)、公開透明、及時(shí)規(guī)范、信息保密、資料保存完整的原則。對于消費(fèi)者的重復(fù)投訴，應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因，組織有關(guān)人員對投訴情況再次核實(shí)，在處理過程中進(jìn)行跟綜。客戶服務(wù)熱線和投訴電話的設(shè)臵不統(tǒng)一?？头峋€受理的客戶投訴，接到客戶投訴后，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至服務(wù)監(jiān)督電話。
xx服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴：
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理，重大問題報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶，對暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限，處理后及時(shí)回復(fù)客戶。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報(bào)、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào)；有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的，要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
處理客戶投訴的時(shí)限從接到客戶投訴到回復(fù)客戶（含回復(fù)轉(zhuǎn)來部門）：一般投訴（工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理）當(dāng)日完成，復(fù)雜投訴（服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）三個(gè)工作日內(nèi)完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人（非當(dāng)事人）進(jìn)行溝通處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理不完的，要向投訴受理部門報(bào)告原因同時(shí)應(yīng)向客戶作出說明。
xx營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。
1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記，積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時(shí)應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場的情況下，可由會計(jì)主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個(gè)別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給總行人力資源部處理。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇九
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財(cái)知識，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。
為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。
在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項(xiàng)宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識和風(fēng)險(xiǎn)意識。
在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十一
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十二
xxxx年，xx銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，切實(shí)樹立企業(yè)良好形象。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
全行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，結(jié)合人事變動情況，對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確?；顒诱ｉ_展。
二、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。
修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，對基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。
三、明確投訴流程。
為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時(shí)規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須xx銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。開通多項(xiàng)客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確?？蛻敉对V渠道通暢、處理及時(shí)有效。
四、加強(qiáng)公益宣傳。
開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費(fèi)相關(guān)知識。結(jié)合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)、反假人民幣的知識、技能。
五、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
收費(fèi)項(xiàng)目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費(fèi)上，我行做到公開收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十三
也被廣泛的應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經(jīng)濟(jì)身份證”。
然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導(dǎo)心存僥幸的人們落入圈套。
一、何為個(gè)人信用報(bào)告?
個(gè)人信用報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)出具的記錄個(gè)人過去信用信息的文件，系統(tǒng)全面地記錄個(gè)人信用活動、反映個(gè)人信用卡狀況，可以說是個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”。
二、去哪里查個(gè)人信用報(bào)告?
線上：
步驟1：用戶實(shí)名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。
步驟2：在線身份驗(yàn)證。
步驟3：提交查詢。
申請。
劃重點(diǎn)：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網(wǎng)站進(jìn)行用戶激活，查看信用報(bào)告。
線下：
方法1：中國人民銀行各地分支機(jī)構(gòu)柜臺、自助查詢機(jī)查詢。
方法2：中國人民銀行征信中心授權(quán)的部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)查詢。
劃重點(diǎn)：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。
三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?
所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費(fèi)幾百甚至幾千不等的價(jià)格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。
個(gè)人征信是由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理，無論是銀行還是個(gè)人都無權(quán)隨意刪除和修改。
收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：
“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時(shí)還款，已被系統(tǒng)列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。
接到這樣的電話要謹(jǐn)慎，這又是騙子挖的另一個(gè)“坑”：
“您好，我是xx貸款平臺的。
工作。
人員小鄭，根據(jù)國家規(guī)定，您之前注冊的xx網(wǎng)貸需要注銷，否則會影響個(gè)人征信......”
四、如果認(rèn)為信用報(bào)告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?
本人可向中國人民銀行征信中心或金融機(jī)構(gòu)（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機(jī)構(gòu)收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內(nèi)進(jìn)行核查和處理。經(jīng)核查后，確認(rèn)信息有誤或遺漏的，予以更正。
金融機(jī)構(gòu)可受理本機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)的異議申請。
五、生活中應(yīng)如何保護(hù)自己寶貴的征信記錄?
（1）不通過非官方渠道查詢個(gè)人信用報(bào)告。
（2）理性借貸，慎入網(wǎng)貸，避免逾期。
（3）不隨意丟棄信用報(bào)告。
（4）不輕易把信用報(bào)告提供給其他商業(yè)機(jī)構(gòu)。
（5）在征信信息有誤時(shí)合理維護(hù)合法權(quán)益。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十四
3月15日上午，江西于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局召開315新聞發(fā)布會，公平交易局、消保局、縣消費(fèi)者協(xié)會相繼發(fā)布了20xx年公平交易典型案例、消費(fèi)維權(quán)典型案例，商品質(zhì)量典型案件及投訴熱點(diǎn)分析等。同時(shí)，參加發(fā)布會的媒體分別來自贛南日報(bào)、客家新聞網(wǎng)、于都縣廣播電視臺、于都手機(jī)報(bào)、于都發(fā)布、于都之聲報(bào)、于都縣黨務(wù)公開網(wǎng)、于都縣人民政府網(wǎng)、于都人論壇、于都網(wǎng)、于都青年網(wǎng)、于都信息網(wǎng)等。
據(jù)介紹，20xx年全縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)切實(shí)履行市場監(jiān)管責(zé)任，打擊各類經(jīng)濟(jì)違法行為。針對與老百姓密切相關(guān)的商品質(zhì)量，開展了"雙打"(假冒偽劣、仿名牌)專項(xiàng)行動，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農(nóng)資商品專項(xiàng)執(zhí)法行動，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。
在服務(wù)社會民生同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)機(jī)制更加完善?？h市場和質(zhì)量監(jiān)督管理建設(shè)并推廣使用了"e通315"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)市監(jiān)部門、消費(fèi)者和商家三方在線實(shí)時(shí)互動。20xx年，該局共受理消費(fèi)者投訴案件120件，舉報(bào)案件32件。其中，服務(wù)類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%;受理行業(yè)排名前三的是電信服務(wù)11件，家電銷售維修10件，房地產(chǎn)銷售6件;其中熱點(diǎn)問題主要有電信寬帶服務(wù)不到位、亂收費(fèi)，家電售后維修不及時(shí)，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調(diào)解成功率為91%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案件6件。凡在我縣境內(nèi)撥打12315、12331、12365三個(gè)投訴電話均由統(tǒng)一接聽，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報(bào)46件，12331方面的'投訴舉報(bào)投訴舉報(bào)6件，12365方面的投訴舉報(bào)投訴舉報(bào)2件。
于都縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長何鵬表示，今年將結(jié)合新《消法》，提高消費(fèi)者維權(quán)的意識和能力，讓經(jīng)營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、開展重點(diǎn)商品專項(xiàng)整治工作、積極探索網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管途徑，營造公平有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十五
1、合規(guī)經(jīng)營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費(fèi)。
3、構(gòu)建金融和諧走廊。
4、強(qiáng)化信息保護(hù)，維護(hù)信用權(quán)益。
6、服務(wù)民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
8、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，優(yōu)化金融生態(tài)。
9、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，共建和諧金融。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務(wù)百姓民生，推進(jìn)依法行政。
12、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
13、金融品牌服務(wù)團(tuán)，維護(hù)您金融權(quán)益。
14、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，金融系統(tǒng)在行動。
15、金融品牌服務(wù)，舞動精彩生活。
16、知曉現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識，維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益。
17、關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費(fèi)。
18、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
19、攜手服務(wù)民生，共筑美好家園。
21、全社會共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
22、改善金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
23、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
24、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，共建和諧金融。
25、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，打造金融服務(wù)業(yè)品牌。
26、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
27、推動金融市場有序競爭，保障金融消費(fèi)者權(quán)益。
28、普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
29、依法保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十六
為進(jìn)一步維護(hù)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個(gè)加強(qiáng)”扎實(shí)推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，迎接“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來。
邯鄲銀監(jiān)分局指導(dǎo)我市銀行業(yè)金融構(gòu)通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。一是以“金融知識進(jìn)萬家”活動為抓手，組織轄區(qū)1331家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場、進(jìn)車站等宣傳教育活動，圍繞校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)內(nèi)容增強(qiáng)市民防范意識。二是以創(chuàng)新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機(jī)短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁、自助設(shè)備等各種渠道展示播放消費(fèi)者保護(hù)口號、宣傳片等，進(jìn)行持續(xù)、全方位的宣傳教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。
為提升工作實(shí)效，強(qiáng)化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”等違規(guī)行為，邯鄲銀監(jiān)分局于20xx年底完成了對全轄銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一區(qū)雙錄”驗(yàn)收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有自有理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均在有明確、醒目標(biāo)識的專區(qū)進(jìn)行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個(gè)月，無固定期限投資類產(chǎn)品自銷售之日起保留12個(gè)月。同時(shí)要求全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化公示教育，充分履行提醒、告知義務(wù)。做好“四公示”工作，即專區(qū)“雙錄”工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報(bào)電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費(fèi)者認(rèn)知度，接受社會監(jiān)督。
為妥善做好消費(fèi)者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的.公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進(jìn)消費(fèi)者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強(qiáng)化消費(fèi)者投訴事項(xiàng)分析，找出銀行與消費(fèi)者矛盾的癥結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，督促銀行機(jī)構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動努力踐行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十七
近日，20xx年江蘇省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議在民生銀行南京分行召開。會上，除了對20xx年江蘇銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行表彰，來自南京多家銀行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家也對今年來的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
江蘇省銀行業(yè)協(xié)會秘書長薛田江表示，20xx年省銀協(xié)著力推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛處理、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警、金融知識公眾教育等工作，切實(shí)提高了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。另據(jù)介紹，20xx年全年，江蘇省內(nèi)各銀行開展了一系列形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，有的銀行還有針對性地設(shè)計(jì)出了特色產(chǎn)品。民生銀行南京分行便針對當(dāng)前日益猖獗的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙，特別研發(fā)推出了民生安全賬戶。據(jù)該行渠道管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該款產(chǎn)品的推出，并不會為銀行增加任何收益，完全是出于服務(wù)客戶的考量而面世。"有了安全賬戶的賬戶鎖，客戶可以在設(shè)定的.時(shí)限內(nèi)進(jìn)行匯款等操作。同時(shí)，系統(tǒng)對于警方已列明的匯款黑名單會自動進(jìn)行轉(zhuǎn)賬攔截。此外，民生銀行還以優(yōu)惠價(jià)格為賬戶提供定制保險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷可以最大限度彌補(bǔ)客戶損失。"。
江蘇銀監(jiān)局消保處徐正文處長表示，當(dāng)前，我省對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作正在不斷推進(jìn)。除了常規(guī)的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動，創(chuàng)新項(xiàng)目也在不斷推出，例如南京地區(qū)在防范電信詐騙方面已有落地措施：銀監(jiān)部門已與公檢法系統(tǒng)聯(lián)動，設(shè)置專網(wǎng)追回?fù)p失，盡可能減少受害人損失，目前已挽回?fù)p失金額以億計(jì)算。他指出，"無論每家銀行活動的形式如何設(shè)置，最終目標(biāo)都是健全消保機(jī)制，踐行銀行業(yè)社會責(zé)任，最終維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。"。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十八
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是重點(diǎn)的，銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳語如何下筆?下面是小編為大家整理的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳語115句，如果喜歡請收藏分享!
1、加強(qiáng)社會監(jiān)督，增強(qiáng)維權(quán)意識。
2、公平正義，消費(fèi)和諧。
3、嚴(yán)厲打擊制假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
4、值此3·15消費(fèi)者節(jié)日來臨之際，消協(xié)派我發(fā)送祝福短信：一祝您慧眼識珠識真貨，二祝您消費(fèi)開心氣血通，三祝您收入日添消費(fèi)漲，四祝您全家消費(fèi)權(quán)利得保障!
5、送你一個(gè)拖把，保你享有健康權(quán);送你兩把鍋鏟，保你享有勞動權(quán);送你三斤毛線，保你享有休息權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益日，愿你享受權(quán)益，擁有快樂!
6、當(dāng)你買了衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)縮水了;當(dāng)你感冒去藥店買了藥，結(jié)果越吃越病;當(dāng)你買了套房，結(jié)果漏水基沉了;當(dāng)你買了輛車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是輛二手車，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)3月15日消費(fèi)者權(quán)益日到了!你是不是該出來一起共同呼吁了，轉(zhuǎn)發(fā)短信吧，讓生活更美好!
7、共筑安全公平的消費(fèi)環(huán)境，樹立消費(fèi)信心。
8、人生青春無價(jià)，消費(fèi)維權(quán)有約。
9、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。
10、關(guān)注消費(fèi)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動社會進(jìn)步。
11、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
12、營造放心消費(fèi)環(huán)境，全面建設(shè)小康社會。
13、商品琳瑯滿目，擦亮眼睛識奸商;出現(xiàn)問題難免，堅(jiān)持維權(quán)斗到底;品牌大保障全，便宜少貪更省心!3·15消費(fèi)者權(quán)益日，祝您開心!
14、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
15、3·15到了，我以友情的名義鄭重承諾，對你煩惱無條件退貨，快樂全天候包郵，好運(yùn)純天然生產(chǎn)，健康原生態(tài)出品。對你的`祝福絕對"三包"：包真包樂包原創(chuàng)。
16、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
17、健康，科學(xué)，文明消費(fèi)，依法人有責(zé)。
18、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
19、假冒偽劣坑人，坑蒙拐騙害人，千萬多個(gè)心眼，消費(fèi)維權(quán)留神。便宜不貪不占，購物多聽多看，發(fā)票不要亂扔，證據(jù)保留齊全。今天3·15，維權(quán)你做主。
20、消費(fèi)維權(quán)營造公平消費(fèi)環(huán)境。
21、維權(quán)，正義之劍，維權(quán)，百姓之福，維權(quán)，民心所歸，維權(quán)，你我之責(zé)，消費(fèi)者權(quán)益日，拿起維權(quán)武器，為自己保障!祝你快樂!
22、積極倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。
23、打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒收，注水肉，都拒購，3·15維權(quán)日，祝消費(fèi)者，快樂消費(fèi)，努力維護(hù)自己的權(quán)力。
24、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
25、又是一年三一五，各種假貨無處躲，電視晚會來曝光，新聞報(bào)紙來揭露，山寨基地小作坊，別想讓咱再上當(dāng)!
26、科學(xué)文明，健康消費(fèi)。
27、交朋友切不可以貌取人，送祝福切不可以假亂真，搞經(jīng)營切不可以次充好，作分析切不可以點(diǎn)帶面-——3·15”讓一切去偽存真!
28、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
29、三月十五消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，保護(hù)你的快樂，愿煩惱遠(yuǎn)離，保護(hù)你的健康，愿疾病遠(yuǎn)去，保護(hù)你的幸福，吉祥又如意，短信愛心傳遞送你。
30、地溝油炒五花肉，火鍋就著石蠟。哈，原來我們都是化學(xué)人。3·15消費(fèi)者權(quán)益日到了，這是化學(xué)人的節(jié)日，愿我們攜手維權(quán)，盡情狂歡吧。
1、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
2、科學(xué)、合理、安全、文明消費(fèi)。
3、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
4、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
6、科學(xué)文明健康消費(fèi)。
7、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
8、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
9、加大消費(fèi)維權(quán)、營造公平消費(fèi)環(huán)境。
10、大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。
11、倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
12、積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)。
13、以人為本、切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
14、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
15、社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
2.新消法新權(quán)益新責(zé)任。
4.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
5.9.誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
7.安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。
8.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9.營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
10.好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
11.新消法，新權(quán)益，新責(zé)任。
12.自由選擇、自主消費(fèi)。
14.低碳消費(fèi)，共享藍(lán)天。
15.誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任。
16.更新消費(fèi)理念，傳播消費(fèi)文化，提高消費(fèi)素質(zhì)。
17.安全為先，合理消費(fèi)，理性維權(quán)。
18.建設(shè)美麗家園，打造消費(fèi)天堂。
19.營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。
20.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
2、倡導(dǎo)誠實(shí)守信共鑄消費(fèi)和諧。
3、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益履行經(jīng)營者義務(wù)。
4、營造和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
5、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)商品市場有序繁榮。
6、提升市場商品安全水平切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
8、倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
9、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建社會主義和諧社會。
10、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境。
11、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
12、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
13、誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
14、誠實(shí)守法經(jīng)營，改善消費(fèi)環(huán)境。
15、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
16、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
18、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
19、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
20、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
21、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
22、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
23、以人為本，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
24、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境。
25、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
26、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
27、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
28、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
29、宣傳消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)需求。
30、宣傳貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。
31、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽(yù)的象征。
32、為消費(fèi)者服務(wù)，樹立誠信品牌。
33、消費(fèi)者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
35、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是良好企業(yè)的社會責(zé)任。
36、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
37、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
38、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
39、推動消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
40、樹立“消費(fèi)與服務(wù)”理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
41、全社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
43、切實(shí)保證依法經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
44、凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
45、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
46、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
47、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
48、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
49、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
50、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇十九
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二十
交行山西省分行消費(fèi)者保護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強(qiáng)金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。
該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評辦法(20)》。
年以來，通過各項(xiàng)活動的開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》《交通銀行山西省分行2016年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的.“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報(bào)電話和銷售專區(qū)標(biāo)識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?？贰躲y行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二十一
（一）本行基本情況
我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部四個(gè)管理部門，以及營業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門。先后開通了個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況
從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動機(jī)制。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見簿（箱）、上門、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
（三）權(quán)益保護(hù)情況
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳。
在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。
金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。
（四）開展宣傳培訓(xùn)情況
我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號召，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾 誠信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢。在活動日期間，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的宣傳活動，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。
為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。
根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過程中，也存在著一定的問題。
（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。
（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善
由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
我行雖積極做好日常的金融知識宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。
提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告篇二十二
按照上級行《關(guān)于開展3?15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動有計(jì)劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，指定“3?15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的'金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。