超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(優(yōu)秀19篇)

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    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一
    利用假期時(shí)間,體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己。
    xx.01.16――xx.02.26
    本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,第一次接觸工作,我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,對(duì)自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
    剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。
    經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
    寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告dd超市收銀員
    1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但不是收銀工作的全部,因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
    2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
    3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
    現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題
    身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。
    不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑。
    不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
    不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
    要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
    注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    2、與他人的相處
    工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,同事還有老板,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。
    顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們,如果他們有什么問題,要和解,而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,他們以后會(huì)更加支持你們的工作,他們高興在你這消費(fèi),你們的營業(yè)額會(huì)增加,效益會(huì)提高。
    還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的一個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會(huì)及時(shí)的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會(huì)對(duì)你好的,至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多的。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二
    今年寒假,我做了一份以前從沒做過的工作——超市收銀員,連過年都沒請(qǐng)假回家。在這次社會(huì)實(shí)踐過程中,感悟很深吶。
    首先是認(rèn)真工作的充實(shí)感。因自己一貫喜歡工作,認(rèn)真工作,所以對(duì)工作充滿信心。去時(shí),爸爸說:先干著,干不了就回來。我說:不干便罷,只要干就絕對(duì)不會(huì)干不了。也許是為了證明自己的話,我干的真的很賣力,一絲不茍。雖然我是四個(gè)手銀員中去的最晚的,但只是前三天慢,以后我的收銀額就居前兩名。且因?yàn)槲曳?wù)態(tài)度好得到了廣大顧客的好評(píng)。
    當(dāng)然有時(shí)侯也會(huì)遇到點(diǎn)麻煩,作為那里最大的超市,每天進(jìn)出的人絡(luò)繹不絕。有些農(nóng)村來的.顧客不知道規(guī)矩,到收銀臺(tái)還討價(jià)還價(jià),有的還想試試能否把東西拿出去。所以因排隊(duì)問題,價(jià)格問題,假幣問題,打包問題等等都可能得罪顧客。
    除此之外,還有寄人籬下的無奈和孤獨(dú)。因超市離我家有六七十公里,所以老板娘安排我住在同事家里。每晚8:30去她家住,早上7:10去上班。我們兩個(gè)感情很好,她每晚都跟我說悄悄話??墒撬龐寢寣?shí)在讓我感到不自在。為了趕我走,竟說我那同事睡覺會(huì)又踢又抓。不過她也真可憐,我同事親口對(duì)我說他恨她媽媽讓她沒有朋友,沒有自己的空間和思想。
    不管怎樣,整個(gè)寒假我通過工作了解到了掙錢的不易,在應(yīng)對(duì)各種人和麻煩的過程中學(xué)到了許多,理解了人生的許多無奈,體驗(yàn)了想一個(gè)工作狂般工作的充實(shí)感??偟膩碚f,這個(gè)寒假收獲不小。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三
    暑假的到來無疑是為大學(xué)的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色,這份突如其來的色彩會(huì)根據(jù)我們自己的選擇來變成不同的顏色。在這個(gè)暑假,經(jīng)過了慎重的考慮,我決定好好的利用暑假的這段時(shí)光,做一些對(duì)現(xiàn)在,對(duì)未來都有意義的事情。
    要說我們的未來,那么自然是要踏上社會(huì)。為了能更早的體驗(yàn)到社會(huì)中的苦與累,我在朋友的推薦下,獨(dú)自來到了xxx超市進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐。這個(gè)暑假,我的身份是——超市的收銀員!
    過去的生活中,我從來沒有體驗(yàn)過這樣的工作感,最多也只是去發(fā)發(fā)傳單而已。正式的站在收銀臺(tái)上,給了我不一樣的壓力和體驗(yàn)。但是在剛開始工作的時(shí)候我就有信心,這份工作我一定能做好!
    但現(xiàn)實(shí)并不會(huì)像想象中那樣美好,在這段工作的經(jīng)歷中,我學(xué)會(huì)了很多,體會(huì)到了很多,但是,收獲的'也很多。
    首先是在暑假的找工作上,這里我犯下了自己的第一個(gè)錯(cuò)誤。本來看著街道上到處都是招暑假工的宣傳,我看了之后就自以為工作很多,沒有積極的去找。但是當(dāng)真正的找起來的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn),很多的工作都已經(jīng)在短短的時(shí)間里招滿了人,很多想做的工作早就滿了!這是讓我最后悔的。但是后悔也不能解決問題,在經(jīng)過我的不懈努力之后,我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作。
    一開始的時(shí)候,我并沒有很看好這份工作,但這份工作的情況確實(shí)很好。暑假的時(shí)候在超市工作,而且還是在一個(gè)固定的地方,即不怕太陽,也不用到處走來走去,在一開始的時(shí)候,我確實(shí)覺得這是一份簡單的工作。但是做為一名大學(xué)生,我也不得不承認(rèn),自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少了。工作并沒有簡單一說,做多少工作,拿多少工資,這就是真理。
    在超市的工作中,閑的時(shí)候還好,但是一旦忙起來,真是“三頭六臂”也不夠用,后面的顧客總是在催你快,但你自己有總是想算仔細(xì)點(diǎn),畢竟對(duì)于商品不能算錯(cuò)。一開始還不熟練的時(shí)候總是算的比較慢,給顧客留下了不好的印象,也給周圍的同事分了不少的壓力。
    在工作之后給我的最大的感受就是累,沒有自己想象中那那樣輕松。雖然在空調(diào)底下,但是作為一名超市的收銀員,我們基本上是沒有坐下的機(jī)會(huì)的。來來往往的顧客,我們都得站著迎接,有的時(shí)候處理錯(cuò)了還會(huì)有很多的麻煩。總之一天下來,腿都是酸的,就和軍訓(xùn)了一天一樣。
    在這樣的工作中,雖然每天都很累,但是也過得很充實(shí)。在工作中認(rèn)識(shí)了很多的人,有些熟人也會(huì)在買東西的時(shí)候順帶來看看我。這個(gè)假期雖然忙碌,但是也不曾孤單。而且在這份工作中,我充分的鍛煉了自己的交流能力,面對(duì)來來往往的陌生人,甚至是外國人,我現(xiàn)在也不會(huì)感到慌張,這就是我最大的收獲之一。
    現(xiàn)在短短的兩個(gè)月已經(jīng)過去,相信不少的同學(xué)也已經(jīng)完成了自己的社會(huì)實(shí)踐,也有了自己的收獲。在下一次的暑假里,我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備,再次投身到社會(huì)中,去感受,去思考。
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    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四
    ——
    xx市海富超市
    超市收銀員
    首先,來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,它的主要部門被分為,收銀組,散貨組,防損組,冷凍組,蔬菜組,日用組,服裝組,庫存組,后勤等。我的工作日程是這樣安排的:每天上午7:50要求到崗,到崗侯整理的妝容,準(zhǔn)備開會(huì)8:00開始點(diǎn)情的底錢500,把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),把所有的零錢留給自己 大錢,整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ),一切準(zhǔn)備好侯等待8:15的晨報(bào)廣播,廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,放入自己的錢柜后,8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候!還要向會(huì)記借的1200還回去,要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了!下午亦是如此,只有到晚上的時(shí)候最忙。 下午的工作時(shí)間是2:30——晚上7:00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢!點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù)、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,也收了好多委屈。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,在局外人看來 收銀員的工作很簡單,就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部,不能簡單的把收銀員的'等同于家長工作,這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時(shí),收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品!這些都是我所學(xué)到的,所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,我受了好多委屈,遇到客人的責(zé)怪,經(jīng)理的責(zé)罵,那時(shí)我好想哭,真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,但是在社會(huì)上立足真的好難,通過這次打工感覺自己真的長大了,在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧!
    “錢難整,屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,但我總結(jié)一句話,父母真的停步偶那個(gè)一的,每天看以簡單的工作,但是不知道在工作中的受氣,忍受多少人的白眼兒,他們搜所受的苦,也只能自己心里清楚,我們還可以回家抱怨,但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子! 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,只有靠自己慢慢體會(huì)了!
    疼愛父母,體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì)!
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五
    社會(huì)是個(gè)大熔爐,無論你是誰,也不管你來自何方,走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受,你會(huì)樂意幫助別人,你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長,幫助自己進(jìn)步,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,你也會(huì)得到多少,或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,你必須認(rèn)真,否則你會(huì)受到批評(píng),甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇;你必須勤奮,因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,必須主動(dòng)承擔(dān),敢于面對(duì)。人非圣賢,孰能無過;過而改之,善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
    二、超市實(shí)踐
    高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候,認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他收銀員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,我認(rèn)為必須遵守超市的紀(jì)律,在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。我在上班時(shí),沒有擅離職守,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的,以超市利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可在工作臺(tái)上放置任何私人物品,這是因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不在購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起不必要的誤會(huì)和引起不必要的麻煩。
    三、收銀員規(guī)則
    其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想著得到些什么,而不是把事情做好,你會(huì)什么也得不到,認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
    裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中,或者經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中,裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
    并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié),以為顧客服務(wù)為宗旨,為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),樹立良好的工作形象,同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)尋常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的商品之后,自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀元工作的全部,不能簡單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)等方面的重要內(nèi)容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀員的工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市營業(yè)利潤的最大化。
    的。這是主要問題,當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率,你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)和別人溝通,學(xué)會(huì)和別人合作。
    四、實(shí)踐認(rèn)知
    白的去咨詢的時(shí)候,有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題,這樣也會(huì)給顧客一種不好的印象,沒有了顧客,您的上帝都走了,您會(huì)期待您的超市更好更長久嗎?答案是否定的。因此,為了顧客,更為了您的超市,我們要把顧客服務(wù)好,這樣您的超市才會(huì)成長的更好,發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的那個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會(huì)即使的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會(huì)對(duì)你好的,至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多。
    個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,集體的的智慧是無窮大的,所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學(xué)會(huì)高校的工作,有團(tuán)隊(duì)精神,恐怕找不到工作也很難!把每一件簡單的事情最好了就不簡單,把平繁的事情做好了就不平凡;你有嗎?這是一種心態(tài),一種境界,好多人都做不到的。印象,讓客戶滿意,各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對(duì)于我自己而言,不管在哪里心態(tài)很重要,以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系,還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向,并且還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,一舉兩得。
    五、實(shí)踐總結(jié)
    通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,思考如何把事情做好,怎么做才能做到最好,做事情要考慮的十分周到。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室,后來同事告訴我:要學(xué)會(huì)察言觀色,每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前就把水倒好,同時(shí)收拾好辦公室,在超市里主動(dòng)做事,沒有什么壞處。后來我這么做了,受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我以后出身社會(huì)提了醒,做自己該做的,同時(shí)做自己力所能及的。這次的社會(huì)實(shí)踐很成功,我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中,我會(huì)做的更好。
    首先,來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,它的主要部門被分為,收銀組,散貨組,防損組,冷凍組,蔬菜組,日用組,服裝組,庫存組,后勤等。我的工作日程是這樣安排的:每天上午7:50要求到崗,到崗侯整理自己的妝容,準(zhǔn)備開會(huì)8:00開始點(diǎn)情自己的底錢500,把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),把所有的零錢留給自己 大錢,整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ),一切準(zhǔn)備好侯等待8:15的晨報(bào)廣播,廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,放入自己的錢柜后,8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候!還要向會(huì)記借的1200還回去,要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了!
    以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品!這些都是我所學(xué)到的,所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,我受了好多委屈,遇到客人的責(zé)怪,經(jīng)理的責(zé)罵,那時(shí)我好想哭,真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,但是在社會(huì)上立足真的好難,通過這次打工感覺自己真的長大了,在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧!!!
    “錢難整,屎難吃”這句話還真的`一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,但我總結(jié)一句話,父母真的停步偶那個(gè)一的,每天看以簡單的工作,但是不知道在工作中的受氣,忍受多少人的白眼兒,他們搜所受的苦,也只能自己心里清楚,我們還可以回家抱怨,但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子! 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,只有靠自己慢慢體會(huì)了!
    疼愛父母,體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì)!
    一、實(shí)踐目的
    通過本次暑期實(shí)踐,了解和熟悉本專業(yè)外的一些技能知識(shí)。培養(yǎng)多方面的能力,為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中交往知識(shí)對(duì)工作的重要作用等方面的知識(shí)。
    二、實(shí)踐時(shí)間、實(shí)踐單位及本人實(shí)踐具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
    (一)實(shí)踐時(shí)間: 2011年7月16日 至 2011 年8月20日
    (二)實(shí)踐單位: 佛山市某一卜蜂蓮花超市
    (三)實(shí)踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù):收銀部收銀員 主要負(fù)責(zé)確保收銀工作正常進(jìn)行。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、咨詢服務(wù),現(xiàn)金管理,超市防損,推廣促銷活動(dòng)等,保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。
    三、實(shí)踐主要內(nèi)容
    (一)實(shí)踐單位簡介:卜蜂蓮花超市是世界五百強(qiáng)之一泰國正大集團(tuán)投資的連鎖超市。中國卜蜂蓮花在過去的11年中,自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來,卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購物理念,卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店,它提供了新的購物體驗(yàn)、舒適的購物環(huán)境和天天低價(jià)的高質(zhì)量商品。
    國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大天天低價(jià)的原則。
    卜蜂蓮花提供很多種類,高質(zhì)量的低價(jià)商品,從新鮮的蔬菜到點(diǎn)心,從家電到交通工具,從服裝到家具,從健康美容用品到玩具等等。
    卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù),希望給中國帶來更多的就業(yè)機(jī)會(huì)并使人們?cè)谏钯|(zhì)量和生活水平上有所提高。
    2004年“易初蓮花”由“萬客隆”變身而來,2015年4月在易初蓮花的年會(huì)上,相關(guān)材料已更改為“卜蜂蓮花”。
    (二)實(shí)踐具體過程
    實(shí)踐具體過程可以分為三個(gè)階段:學(xué)習(xí),成長,相對(duì)成熟期三階段。
    第一個(gè)階段,07月16--07月20日的學(xué)習(xí)期階段。這一階段,一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作,在工作中檢驗(yàn),熟悉,改進(jìn),使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了準(zhǔn)確唱收唱付的相關(guān)流程,學(xué)習(xí)了識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用,還全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局等等。
    單,避免了單椐遺漏。每日終了,將錢放入保險(xiǎn)箱中,并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。還有就是嚴(yán)格遵守了財(cái)務(wù)保密制度,嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。
    四、 實(shí)踐總結(jié)與收獲
    (一)實(shí)踐工作的總結(jié)
    在這段將1個(gè)多月的實(shí)踐時(shí)間里,從對(duì)超市收銀工作迷糊的情況下,通過在收銀部,由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對(duì)收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上,使我對(duì)超市收銀工作以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?,F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
    1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金,為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時(shí),應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品,以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí),如有顧客等候結(jié)算時(shí),不可立即離開,以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算,切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。并且離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤鎖定,將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉,防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢,應(yīng)給以婉言謝絕,并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助。在營業(yè)期間收銀員不可看報(bào)或與其他人說笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見賣場(chǎng)內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問時(shí)可以做出解答。
    2、作為收銀員,要熟悉收銀機(jī),要學(xué)會(huì)辨別錢的真假,收銀操縱時(shí),
    先掃描,再消磁和取防盜硬標(biāo)簽,再手工輸進(jìn),核對(duì)好了后就結(jié)算,最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺(tái)時(shí)工作程序。做到對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。結(jié)算后還要提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
    (二)實(shí)踐工作的體會(huì)、收獲
    這次暑假實(shí)踐,使我受益匪淺,有很多收獲和體會(huì):
    1、更加重視實(shí)踐
    紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,很多困難都可以迎刃而解,做事情也變得簡單、輕松和高效。
    2、正確處理人際關(guān)系
    1)注意領(lǐng)導(dǎo)的指示。
    2)要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系。
    3、自學(xué)能力很重要
    在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到很多自己的不足。剛開始一段時(shí)間對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因?yàn)樽约簩?shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,不會(huì)運(yùn)用。但漸漸認(rèn)識(shí)到還有一個(gè)重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。
    通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐,我自身其他各方面都有所提升,如交際,口才,做事情,心理等等,但是最重要的是對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。
    時(shí)光荏苒,大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期就這樣匆匆過去了,留下的記憶卻那么的難忘,抓不住的是流年,留不住的是歲月。在大學(xué)的第一個(gè)寒假,為了不浪費(fèi)光陰、虛度年華,我做了一份社會(huì)實(shí)踐,感覺收獲頗多。有言“紙上學(xué)來終覺淺,絕知此事要躬行”,社會(huì)是個(gè)大熔爐,無論你是誰,也不管你來自何方,走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受,你會(huì)樂意幫助別人,你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長,幫助自己進(jìn)步,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,你也會(huì)得到多少,或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,你必須認(rèn)真,否則你將接受社會(huì)的審判;你必須勤奮,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,必須主動(dòng)承擔(dān),敢于面對(duì)。人非圣賢,孰能無過;過而改之,善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
    二、初步實(shí)踐
    傅學(xué)習(xí)了不同的付款方式,同時(shí)也練習(xí)著禮貌用語,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,需要請(qǐng)示的問題,可以打給總臺(tái)去求助總之,面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,而是慢慢積累來的,重要的是應(yīng)變。三天后,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己上機(jī)操作了,領(lǐng)零錢,開機(jī)收錢,找錢,數(shù)錢,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,我也不懂就問,一切還算比較順利。但是好景不長,第二天就出現(xiàn)麻煩了,數(shù)錢時(shí)發(fā)現(xiàn)在自己少了30元錢,作為收銀員就要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn),像收到假-錢,少錢,多錢都要賠錢。還好我們是新手,沒讓我們賠那么多錢,給我們減去了一定的誤差。科長規(guī)定我們對(duì)顧客要有禮貌,一定不能和顧客發(fā)生沖突。但社會(huì)上的人各型各色,我們卻不能滿足每一個(gè)人。有些顧客會(huì)有很不講理,嫌你刷慢了,怕你刷多了讓你再給他算一遍。。。。。??傊鞣N情況都會(huì)遇到,好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的!不能像領(lǐng)導(dǎo)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望,所以受委屈、憋氣的事經(jīng)常發(fā)生而自己能做的只有受著。我在開始做這份工作的時(shí)候,認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他收銀員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作。
    三、收銀員工作紀(jì)律(摘錄)
    一、 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度
    1、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得擅自套取外幣及私自兌換外幣。
    2、必須切實(shí)執(zhí)行長交短補(bǔ)的規(guī)定。
    工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗。
    3、妥善保管各項(xiàng)收入和備用金,防止遺失,被盜等事件發(fā)生。
    二、 對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止,揭發(fā)、發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。
    三、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好每日結(jié)賬工作。
    1、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,儀容儀表按店規(guī)要求,做到班前自檢,自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。
    2、做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作,領(lǐng)用發(fā)票,各類有價(jià)票證及單據(jù),兌換好足夠的零鈔,總臺(tái)收銀員心須查看當(dāng)日的外匯牌價(jià),及時(shí)調(diào)整外匯牌價(jià)表。
    4、正確使用電腦操作口令,做到一人一口令,嚴(yán)格保密口令。
    5、正確、快捷地輸入各類消費(fèi)單據(jù),打印消費(fèi)賬單,及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收或多收,對(duì)收授貨幣必須驗(yàn)明真?zhèn)?,并切?shí)按當(dāng)天外匯牌價(jià)折算,做到唱收唱付。
    6、每日規(guī)范操作所使用pos機(jī),并做好清潔保養(yǎng)工作,同時(shí)做好工作場(chǎng)所區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,保持一個(gè)良好的整潔的工作環(huán)境。
    結(jié)算款與營業(yè)收入不得拖欠,客離賬清,如遇特殊情況須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
    五、各收銀點(diǎn)下班前認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)當(dāng)班賬目。
    六、 每日在總臺(tái)交款時(shí)應(yīng)將營業(yè)款由總臺(tái)收銀投入保險(xiǎn)柜,但必須注視,在登記薄上記下交款日期,班次,交款人姓名將交接本交總臺(tái)夜審。
    八、 上班提前十五分鐘到崗,取回交接本領(lǐng)取本日所需工具及物品,認(rèn)真閱讀交接內(nèi)容,內(nèi)部通知。
    九、 收銀員必須在排班前三日,將準(zhǔn)備休假,請(qǐng)假條交領(lǐng)班,如遇急事須調(diào)休的,應(yīng)做好書面的申請(qǐng)報(bào)主管同意方可。
    十、 準(zhǔn)時(shí)參加財(cái)務(wù)部通知的會(huì)議或結(jié)賬組的班務(wù)會(huì)議,不得缺席遲到早退等現(xiàn)象發(fā)生,特殊情況須主管同意。
    十一、 收銀員必須忠誠、老實(shí)。服從上級(jí)的分配和調(diào)譴,保質(zhì)保量的完成上級(jí)交代的任務(wù)和工作。(摘錄)
    錢,你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,因?yàn)槌袝r(shí)有高峰期,如果你的速度比較慢,就會(huì)有好多人排隊(duì),在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對(duì)不上賬單的話,你是要負(fù)責(zé)的,少的話,你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須得認(rèn)真,也得講究效率。作為一名收銀員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過程中,如果覺得有什么不對(duì)勁,隨時(shí)把情況反映出來,這樣隨時(shí)糾正,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉。當(dāng)遇到有不好習(xí)慣的人時(shí),他們會(huì)把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖,如果你忘了收錢,他們知道也會(huì)不提醒你,所以想出各種處理方法。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率,你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)和別人溝通,學(xué)會(huì)和別人合作。
    四、實(shí)踐感悟
    己的快樂,把他們當(dāng)朋友,你會(huì)收獲一份友誼。你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多。
    做一個(gè)稱職的收銀員,首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,要及時(shí)的去解決這樣才能有所提升。最后,是態(tài)度問題,當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,一定要敢于承擔(dān),并且要感謝他,還要及時(shí)的的去改正。生活就是如此,有苦有甜,在一步步改正中成長。工作中合作精神非常重要,集體的的智慧是無窮大的,所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。對(duì)于我自己而言,不管在哪里心態(tài)很重要,以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系,還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向,并且還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,一舉兩得。
    五、實(shí)踐總結(jié)
    通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,思考如何把事情做好,怎么做才能做到最好,做事情要考慮的十分周到。例如上班前要準(zhǔn)備好抹布,購物袋等準(zhǔn)備工作。要有耐性和一顆寬容的心,隨話說“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”原諒別人的不足,彌補(bǔ)自己的缺憾。以后要堅(jiān)持良好的品格,為以后步入社會(huì)做好良好的基礎(chǔ)。這次社會(huì)實(shí)踐很成功,自己不僅得到了應(yīng)得的金錢,同時(shí)也學(xué)到很多知識(shí)和道理,更難得是結(jié)交了一些朋友。我相信以后的學(xué)習(xí)生活我會(huì)做得更好!加油,向成功的彼岸靠攏!
    2015年2月20日
    一、實(shí)踐目的
    通過本次暑期實(shí)踐,培養(yǎng)自己的社會(huì)實(shí)踐能力,為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會(huì)人士的工作作風(fēng),培養(yǎng)自己待人處事的態(tài)度,更深刻的了解自己是否有能力是否足夠成熟的面對(duì)社會(huì)的歷練與考驗(yàn)。
    二、實(shí)踐時(shí)間、實(shí)踐單位及本人實(shí)踐具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
    (一)實(shí)踐時(shí)間: 2012-7-16至 2012-8-21
    (二)實(shí)踐單位: 山西省太原是山姆士超市
    (三)實(shí)踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù):收銀部收銀員 主要負(fù)責(zé)確保收銀工作正常進(jìn)行。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、咨詢服務(wù),現(xiàn)金管理,超市防損,推廣促銷活動(dòng)等,保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行。
    三、實(shí)踐主要內(nèi)容
    (一)實(shí)踐單位簡介:山西山姆士超市有限公司,是由美國加州的sms manag 公司在中國獨(dú)資注冊(cè)的超市管理公司,成立于1999年11月15日,是美國山姆士超市進(jìn)入中國的第一站, 經(jīng)過近一年的籌備在太原成功開店。目前山西山姆士超市在山西共有四家萬米大店,其經(jīng)營規(guī)模、商品銷售均為太原市超市前茅 。山姆士超市有限公司以規(guī)模效益為本,通過自營、合作、加盟、收購等經(jīng)營方式對(duì)超級(jí)市場(chǎng)、量販店、倉儲(chǔ)店、服務(wù)咨詢等業(yè)態(tài),采取統(tǒng)一配送,集中管理的經(jīng)營模式,致力于商品、文化、休閑、飲食一體化,并從全方位,多角度服務(wù)于社會(huì)。
    為適應(yīng)市場(chǎng)需求,謀求企業(yè)發(fā)展,迅速提高市場(chǎng)份額,公司擬定了短期和中長期發(fā)展計(jì)劃,其短期計(jì)劃是在 2002 — 2015 年期間,以山西太原為中心基地,向周邊的陽泉、長治等中小型城市以及經(jīng)濟(jì)收入較高的大同、臨汾、運(yùn)城等地市發(fā)展100家連銷超市(至今未完成)。
    (二)實(shí)踐具體過程
    實(shí)踐具體過程可以分為三個(gè)階段:技能培訓(xùn),崗位實(shí)踐,熟練操作三階段。
    第一個(gè)階段,07月12--07月17日的技能培訓(xùn)階段。在這為期5天的培訓(xùn)中,我主要學(xué)習(xí)了準(zhǔn)確唱收唱付的相關(guān)流程,學(xué)習(xí)了識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用,還全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局等等,與此同時(shí),還在老職員的指導(dǎo)下做了簡單的實(shí)習(xí),把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作,在工作中檢驗(yàn),熟悉,改進(jìn),使我提升很快。
    第二個(gè)階段,07月18日---07月31日的崗位實(shí)踐階段。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧,提高工作效率,同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉,比如營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表的填寫,報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單,配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。除此之外,也要不斷學(xué)習(xí)解決各種顧客所出現(xiàn)的問題。
    第三個(gè)階段,08月1日—08月15日的熟練操作階段。我已經(jīng)完全理解收銀員團(tuán)隊(duì)的意義以及理解收銀工作的要點(diǎn)。這個(gè)階段,我能做到了按時(shí)到崗,備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅快捷唱收唱付,而且做到了準(zhǔn)確。營業(yè)后還認(rèn)真整理好每日帳單,避免了單椐遺漏。每日終了,將錢交到總務(wù)處,并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。還有就是嚴(yán)格遵守了財(cái)務(wù)保密制度,嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作。
    四、 實(shí)踐總結(jié)與收獲
    (一)實(shí)踐工作的總結(jié)
    在這段將1個(gè)多月的實(shí)踐時(shí)間里,從對(duì)超市收銀工作迷糊的情況下,通過在收銀部,由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對(duì)收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上,使我對(duì)超市收銀工作以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
    1、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金,為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪現(xiàn)象。親朋好友結(jié)算時(shí),應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品,以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí),如有顧客等候結(jié)算時(shí),不可立即離開,以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算,切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。并且離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤鎖定,將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉,防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢,應(yīng)給以婉言謝絕,并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動(dòng)、商品價(jià)格異議、顧客要求等自我不能解決的問題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助。在營業(yè)期間收銀員不可看報(bào)或與其他人說笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見賣場(chǎng)內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問時(shí)可以做出解答。
    2、作為收銀員,要熟悉收銀機(jī),要學(xué)會(huì)辨別錢的真假,收銀操縱時(shí),先掃描,再消磁和取防盜硬標(biāo)簽,再手工輸進(jìn),核對(duì)好了后就結(jié)算,最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺(tái)時(shí)工作程序。做到對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。結(jié)算后還要提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
    (二)實(shí)踐工作的體會(huì)、收獲
    這次暑假實(shí)踐,使我受益匪淺,有很多收獲和體會(huì):
    1、更加重視實(shí)踐
    紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,很多困難都可以迎刃而解,做事情也變得簡單、輕松和高效。
    2、正確處理人際關(guān)系
    1)注意領(lǐng)導(dǎo)的指示。
    2)要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系。
    3、自學(xué)能力很重要
    在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到很多自己的不足。剛開始一段時(shí)間對(duì)一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因?yàn)樽约簩?shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,不會(huì)運(yùn)用。但漸漸認(rèn)識(shí)到還有一個(gè)重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。
    通過這次暑期社會(huì)實(shí)踐,我自身其他各方面都有所提升,如交際,口才,做事情,心理等等,但是最重要的是對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六
    xx市海富超市。
    首先,來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,它的主要部門被分為,收銀組,散貨組,防損組,冷凍組,蔬菜組,日用組,服裝組,庫存組,后勤等。我的工作日程是這樣安排的:
    每天上午7:50要求到崗,到崗侯整理自己的妝容,準(zhǔn)備開會(huì)8:00開始點(diǎn)情自己的底錢500,把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),把所有的零錢留給自己大錢,整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ),一切準(zhǔn)備好侯等待8:15的晨報(bào)廣播,廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,放入自己的錢柜后,8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客,我每一天工作就是這樣的開始了!
    在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候!還要向會(huì)記借的1200還回去,要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了!下午亦是如此,只有到晚上的時(shí)候最忙。下午的工作時(shí)間是2:30——晚上7:00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢!點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,每天看著那么多的'錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈···。
    在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,也收了好多委屈。
    我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,在局外人看來收銀員的工作很簡單,就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部,不能簡單的把收銀員的等同于家長工作,這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。
    選好商品結(jié)賬時(shí),收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品!這些都是我所學(xué)到的,所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,我受了好多委屈,遇到客人的責(zé)怪,經(jīng)理的責(zé)罵,那時(shí)我好想哭,真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,但是在社會(huì)上立足真的好難,通過這次打工感覺自己真的長大了,在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。?!
    “錢難整,屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,但我總結(jié)一句話,父母真的停步偶那個(gè)一的,每天看以簡單的工作,但是不知道在工作中的受氣,忍受多少人的白眼兒,他們搜所受的苦,也只能自己心里清楚,我們還可以回家抱怨,但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子!通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,只有靠自己慢慢體會(huì)了!
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七
    一方面,為了利用暑假較長的空余時(shí)間,深入社會(huì)、了解國情、體驗(yàn)社情,積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和對(duì)增進(jìn)社會(huì)工作的理解。另一方面,則是在實(shí)踐過程中增長才干,鍛煉能力,開拓視野,為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也可以讓自己的暑假不至于浪費(fèi),而是充實(shí)且有意義的度過。只有這樣,我們作為大學(xué)生,以后工作才不至于“紙上談兵”,空有知識(shí),我們才能夠結(jié)合實(shí)踐,從容應(yīng)對(duì)。
    北京恒通捷安科技有限公司是一家專業(yè)從事lbs/gis/gps/3g視頻服務(wù)以及各類傳感器研發(fā)和銷售的高科技企業(yè),公司主要業(yè)務(wù)范圍包括:物流、混凝土、長途客運(yùn)、出租車、私家車、海關(guān)、危險(xiǎn)品等運(yùn)輸行業(yè)的車輛gps監(jiān)控及管理系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用,并不在行業(yè)內(nèi)積累了豐富的客戶,產(chǎn)品不斷得到客戶的好評(píng),并在實(shí)施過程中積累了豐富的管理型gps行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。北京恒通捷安科技有限公司經(jīng)銷批發(fā)的gps定位車載終端、gps流量卡、監(jiān)控導(dǎo)航一體機(jī)、車載視頻監(jiān)控、油耗監(jiān)控、車載導(dǎo)航防盜對(duì)講產(chǎn)品、混凝土企業(yè)管理軟件、物流管理系統(tǒng)軟件、車輛出入門禁系統(tǒng)、人員監(jiān)控系統(tǒng)、3g無線視頻系統(tǒng)、智能配送調(diào)度系統(tǒng)品種齊全、價(jià)格合理,因此暢銷消費(fèi)者市場(chǎng),在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位,公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。北京恒通捷安科技有限公司實(shí)力雄厚,重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量,以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,贏得了廣大客戶的信任。
    今年7月6日,我正式走進(jìn)了北京恒通捷安科技有限公司,開始了我一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作,我的職位是gps安裝員。由于是親戚推薦,所以從一開始大家都比較關(guān)照我。第一天,表哥開始教我gps安裝的方法和工作要領(lǐng),拿車機(jī)(就是gps的主機(jī))給我實(shí)地演示,雖然一切都是從零開始,但在表哥的悉心教導(dǎo)以及自己希望學(xué)好本領(lǐng)以備實(shí)地操作的決心下,我很快便學(xué)到了很多gps安裝維護(hù)技術(shù)員應(yīng)有的工作知識(shí)。但表哥說:“是驢子是馬,要拉出來溜一溜才知道,明天帶你上‘戰(zhàn)場(chǎng)’,你可得給我好好表現(xiàn)哦?!蔽乙残廊煌狻?BR>    第二天,是同事王哥帶我去工廠,他自己有車,因此我是坐車前往那個(gè)市郊的工廠,一切得顯得那么舒適快樂。在車上,王哥只是淺淺的問了我的年齡,故鄉(xiāng),在讀學(xué)校,還有就是我來北京工作的想法。我也就是如實(shí)回答,并沒有太多的交流,知道了他是北方人,當(dāng)然,他的身高也確實(shí)印證了這一點(diǎn)。車子緩緩開進(jìn)一個(gè)攪拌站,迎面便是一陣風(fēng)沙。攪拌站我是第一次來,所以對(duì)一切還是感到新鮮可觀的。但是接下來的經(jīng)歷卻讓我徹底明白了在這里干事的辛苦。
    系,不過師傅的吩咐我就得照辦。搬到外面后,王哥又拿出行李箱里面裝的一個(gè)機(jī)器,是油泵,上面已經(jīng)滿是油漬。但在這里,我已經(jīng)顧不上干凈了,我的工作就是這個(gè),怎么能嫌棄呢。于是我依照王哥的要求在車的油箱旁邊操作油泵,把車的油箱里面的油一點(diǎn)一點(diǎn)抽出到地面那個(gè)副油箱里。王哥拿著工具上了車?yán)锩?,把gps與油箱里一根油耗桿子連接起來。便開始要我按照5升的標(biāo)準(zhǔn)逐次將油抽出油箱,然后把油泵上儀表的讀數(shù)報(bào)給他做記錄,之后再又把油抽回油箱??就這樣反復(fù)進(jìn)行,當(dāng)時(shí)已到正午,烈日當(dāng)空,雖然罐車的影子遮擋了一些太陽,但陽光還是毫不留情的照到我的頭頂,一直持續(xù)到下午四點(diǎn),還好,王哥看我大汗淋漓,找來一頂草帽給我戴上,有所緩解。我第一次像這樣暴曬在太陽下幾個(gè)小時(shí),只覺得汗已成雨,燙的難受,干得要命??幾輛車測(cè)好后,終于有了休息的時(shí)間,我便奔向外面的小超市,買了一袋子冰的礦泉水和幾支冰棒回來,給王哥和自己,便開始瘋狂的喝水降暑。那天干完活兒準(zhǔn)備回去時(shí),我數(shù)了一下車旁的空瓶子,我自己總共喝了八瓶水,還吃了三四根冰棒。以前在家?guī)滋煲埠炔涣诉@了多水啊,我徹底變成一個(gè)愛喝水的人了,當(dāng)時(shí)就覺得北方的確干熱,比起南方的濕熱,更難以忍受。但是既然來了,我就要走下去,不過就是多曬曬太陽,多喝幾瓶水而已。
    不知道是第幾天,我已經(jīng)開始被分配到一個(gè)氧氣罐廠去維修gps設(shè)備,這次是表哥和我一起去,他給我分配好工具,裝在一個(gè)工具箱里面。讓我反復(fù)檢查,完畢之后,便帶我一起去坐車,去往那個(gè)工廠。這是一次超長的`坐車過程,公交換地鐵,地鐵換公交,總共折騰了三四個(gè)小時(shí),我們才步行到那個(gè)地處偏僻的小工廠。到了之后,我已經(jīng)知道趕往要維修的車輛,馬上打開車門,進(jìn)到車子的駕駛室里面,用螺絲釘扭開車蓋,找到車機(jī)所在。找到后,我看到密密麻麻的線路,楞了一下。表哥看到后,便上來一把揪出一根紅線來,讓我拿試電筆試試這根是不是火線,果然,燈亮了。表哥示范了一下,用小刀把紅線割開一個(gè)圈,然后接上保險(xiǎn)盒和gps的電源線,然后再把gps的天線吸附在車子里面有鐵質(zhì)的地方,把gsm天線隱藏在車子邊上的縫隙里面,一直放到比較高的位置??就這樣,等待一會(huì)兒,車機(jī)的紅綠燈都閃爍正常。他就讓我去檢查一下另外一臺(tái)車的設(shè)備,我按照他的方法,也是比較快的安好了設(shè)備。這次比較順利,燈很快便閃爍正常,表現(xiàn)安裝成功。
    這次回家之后,我變用家里帶來的一個(gè)筆記本,開始記載gps安裝的相關(guān)要領(lǐng)。
    下面載入一段當(dāng)時(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)的筆記:
    正反轉(zhuǎn)設(shè)備,這是一主要測(cè)試罐車的正反轉(zhuǎn)行駛的設(shè)備,安裝調(diào)試比較麻煩。我們首先去找焊工焊鐵支架。那個(gè)老師傅和我比較投緣,他說他也有個(gè)兒子,和我一般大小,現(xiàn)在在外地讀書,他很欣賞我能暑假出來打工實(shí)踐,我告訴他現(xiàn)在大學(xué)生都是這樣,何況“吃得苦中苦,方為人上人”嘛,他總是微笑的去幫我們做事,我覺得他的笑很慈祥,讓人覺得很舒服。架子焊好后,我們開始一邊拿扳手轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備,尋找磁鐵切割線,一邊看調(diào)度室電腦上的gps系統(tǒng)上車輛的狀態(tài)顯示,以達(dá)到與實(shí)際一致,便可以說這臺(tái)正反轉(zhuǎn)設(shè)備安裝好了。這樣來回跑動(dòng),電話打個(gè)不停,直到確定系統(tǒng)與實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)完全一致,才能放下心來。表哥說這里的正反轉(zhuǎn)系統(tǒng)總是問題百出,源于以前與五建簽約的gps公司安裝不到位以及公司以前某些人草率了事所致,我頓覺責(zé)任心的重要,沒有盡全力把事情做好,其實(shí)就等于白做,甚至是造成嚴(yán)重后果,給后來者帶來無限麻煩??但是在我們努力的打拼下,終于還是解決了五建的問題,也為我們公司贏得了很好的口碑,他們表示一定會(huì)一直和我們合作下去。
    很快,一個(gè)多月的實(shí)踐工作結(jié)束了。老板拿了一個(gè)信封給我,那是會(huì)計(jì)給我結(jié)的工資,總共1800,另外,他還給了我一張回家的動(dòng)車車票。告訴我,以后有機(jī)會(huì)再來工作。嘿嘿,我很高興,自己獲得了第一份工資,雖然很少,但是卻讓我懂得很多,我暗下決心,要好好努力,以后多參加實(shí)踐,為了自己,也為了家人。
    這次社會(huì)實(shí)踐工作,給我感觸很深,畢竟是我第一次工作,什么都想做到最好,但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn),才會(huì)知道怎么去完善。心高沒有用,不管在什么地方,不管職位高低,薪金多少,都不能應(yīng)付差事,還是腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。在這短短的一個(gè)多月的時(shí)間里,我能學(xué)到的其實(shí)并不多,但我的思想有了很大的變化。
    行天下。更重要的,還要搞好同事之間的關(guān)系,多和他們交流,你會(huì)受益良多,辦事也更輕松,也要和上司搞好關(guān)系,并不是說要什么巴結(jié)上司,但你要在上司面前表現(xiàn)好,抓住上司的心理,獲得晉升的機(jī)會(huì)。人際關(guān)系就是路和橋,有了這些,你才可以走下去和走上去。
    其次,責(zé)任心是至關(guān)重要的。只要你有了角色和職位,你便有了相應(yīng)的責(zé)任。擔(dān)負(fù)起責(zé)任,做好自己份內(nèi)的事,才能好自己的工作做到夠好,夠魅力。如果馬馬虎虎,只會(huì)遭人唾罵,背后說閑話。而且工作也處在搖搖欲墜的狀態(tài),對(duì)于自己,這是不好的。
    最后,計(jì)劃和預(yù)案也是做好工作的必要準(zhǔn)備。做事情,首先就應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃,你準(zhǔn)備怎么做,做到怎么樣。以及具體的工作安排,只要這樣,才能順理成章,把工作做到最好。另外,預(yù)案也是必要的,凡事都有意外,如果有突發(fā)狀況,你該怎么辦?所以做好預(yù)案,為工作做兩手準(zhǔn)備,你將“戰(zhàn)無不克,攻無不勝”。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八
    這次的是實(shí)踐讓我深有體會(huì),我每天都是按時(shí)的做好規(guī)劃,我應(yīng)該要努力去實(shí)現(xiàn)好個(gè)人能力的對(duì)接,在這一點(diǎn)上面我也是做出了很多選擇,能夠?qū)Υ松钣懈杏|,我按時(shí)做好自己的本職工作,我對(duì)自己這次的實(shí)踐還是有著非常多的信心的,我深深地體會(huì)到了工作當(dāng)中的樂趣,過去在學(xué)校的時(shí)候,我缺少這方面的感受,所以我也是在不斷的調(diào)整好自己,我覺得在很多方面我都應(yīng)該要努力去落實(shí)好相關(guān)的本職工作,現(xiàn)在回想起來的時(shí)候,確實(shí)還是做的比較好的,雖然是在超市做收銀,但是我還是感覺每天比較開心,這也是我對(duì)這份工作的態(tài)度。
    能夠及時(shí)的調(diào)整好自己的心態(tài),在這樣的大環(huán)境下面,我真切的感受到了這些,雖然寒假期間,我能夠按時(shí)的做好這些分內(nèi)的事情,但是我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作經(jīng)驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)自己的社會(huì)閱歷還是太少了,反而我每天在超市的工作的時(shí)候能夠見到各種各樣的人,這讓我感覺很有意義,我一直都在朝著好的方向努力,我認(rèn)為在這個(gè)過程當(dāng)中,自己確實(shí)是做的不錯(cuò)的,所以我也應(yīng)該要的做付出實(shí)際的行動(dòng)來,對(duì)于這一點(diǎn)的,我能夠有自己的判斷,我非常感激能夠有這么一個(gè)機(jī)會(huì),所以接下里我肯定會(huì)更加的努力的,這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的,我應(yīng)該要有自己的判斷。
    收銀員這份工作,確實(shí)給我?guī)砹撕芏嗍斋@,我是很清楚,自己在這樣的環(huán)境下面應(yīng)該要怎么去努力在,確實(shí)還是做出了很大的努力,這也是我個(gè)人對(duì)這份工作的態(tài)度,在時(shí)間方面,我覺得還是不足的,但是通過這次在超市做收銀員的經(jīng)歷也讓我更加細(xì)心了,也對(duì)自己各方面的要求更加高一點(diǎn)了,我深深的明白這一點(diǎn),這也是我接下來需要努力的方向,未來正式開始工作,我也一定會(huì)讓自己做出更多成績來的。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九
    隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的商品之后,自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。
    我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
    一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
    二、為顧客提供咨詢服務(wù)
    收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。
    三、超市防損
    顧客在結(jié)賬時(shí),會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,這時(shí),收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,避免不必要的損耗。從某種程度上說,收銀員也是兼職防損員。
    四、推廣促銷活動(dòng)
    超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,除正常收銀作業(yè)以外,應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng):
    1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
    2.有關(guān)注意事項(xiàng),收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,比如:截止日期、參與條件等。
    3.促銷活動(dòng)的類型,促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的.促銷活動(dòng)中,收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明,避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
    通過這次的實(shí)踐,我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,我學(xué)習(xí)到了很多,特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
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    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十
    本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,第一次接觸工作,我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,對(duì)自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
    剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。
    經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
    1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的.價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但不是收銀工作的全部,因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
    2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
    3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十一
    將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
    裝袋作業(yè)的控制程序是:
    (1)硬與重的商品墊底裝袋;
    (2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;
    (4)對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;
    (5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;
    (6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
    (8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
    (1)收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    (2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    (3)收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。
    (4)在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。
    (5)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
    (6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
    (7)收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
    (8)收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (1)離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;
    (3)將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;
    (4)離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    雖然我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十二
    我是xx超市的一名一般的收銀員,從踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。勞碌的工作,使我的生活變得非常的充實(shí)。
    剛加入xx超市的時(shí)候,一切對(duì)我來說都是新奇的,也是生疏的。很多東西都需要向同事們請(qǐng)教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,我做什么都認(rèn)真的看,急躁的學(xué),從商品的陳設(shè)到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此,我仔細(xì)了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,準(zhǔn)時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,并向店長匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱,對(duì)同事抱以關(guān)懷,用樂觀的行動(dòng)來感染四周的人,帶動(dòng)四周的人這是我在xx超市感受到的,也是盼望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
    原本認(rèn)為收銀是件很簡單的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開頭的我是這么認(rèn)為的,等我真正成為一名超市員收銀員的時(shí)候我才發(fā)覺,其實(shí)并不是想象中的那么簡潔。工作時(shí)我不僅僅只是簡潔的收銀,在面對(duì)顧客時(shí),我首先需要了解顧客的需要,必要時(shí)并向其介紹產(chǎn)品。特殊是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻,我會(huì)自始至終都要把最美的微笑,最好的心情帶給顧客。當(dāng)然在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如:“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
    在工作的.這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿足而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情,做到熱忱急躁的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來,特殊是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要樂觀向顧客解釋并請(qǐng)顧客急躁等待。還有,就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有漂亮的人生。
    我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),由于這一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,供應(yīng)禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客快樂自己也舒心。
    雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是我從中卻領(lǐng)悟人許多道理。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,也能得到我們自己想要的一片天!
    舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我盼望xx超市是新的,我也是新的。
    最終祝公司全體同事新年歡樂,公司業(yè)績蒸蒸日上,一年賽過一年。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十三
    初次脫去學(xué)生的外衣,以一名社會(huì)青年者的身份參加工作,對(duì)于一直在學(xué)校象牙塔的我,還是有些膽怯。最初進(jìn)去我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,甚至連真假鈔都不能識(shí)別。我對(duì)自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這門工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。經(jīng)過三天收銀部主管跟我們培訓(xùn),我們了解了整個(gè)賣場(chǎng)的概況,知道了怎么樣對(duì)待顧客—“三唱一核”、基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦,并通過“跟機(jī)”讓我們知道怎么應(yīng)對(duì)各種情況。
    后來就是真正的上機(jī)了。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過二十多天的實(shí)踐,讓我感觸頗深。
    我發(fā)現(xiàn)在收銀部有百分之七十五的都是學(xué)生工??梢妼W(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的意識(shí)在增強(qiáng)。與他們?cè)谝黄鹛幨挛腋杏X很好,少了年齡的差距,少了人事的圓滑,感覺比較親切。
    首先我體會(huì)最深的就是“現(xiàn)實(shí)”這兩個(gè)字,這么多天的實(shí)踐,我感覺收銀員在整個(gè)社會(huì)的地位是比較低的。雖說在盈利性的企業(yè),是以“顧客為上帝”為理念,但是有些顧客卻濫用權(quán)力,以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴(kuò)大化,有的甚至故意找碴,根本不尊重收銀員的人格,而收銀員還得和藹的向顧客賠禮、道歉、解釋??梢娛浙y員的社會(huì)地位地下。同時(shí)我感到幸運(yùn)的是,我不是永遠(yuǎn)的收銀員,這也是激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,能取得一定的社會(huì)地位。
    “現(xiàn)實(shí)”還表現(xiàn)在收銀員到金庫投庫當(dāng)中,在與金庫對(duì)賬的時(shí)候,如果有發(fā)現(xiàn)短款,五十元以下必須當(dāng)天賠償,這是公司的規(guī)矩。冷漠的不是錢,而是有些人的心。在那種沒帶錢而你又必須歸還時(shí),有人有能力幫你卻不幫。那種無奈是痛苦的。我經(jīng)歷過,但最后有人幫助了我,使得我安全度過了。
    其次讓我感觸深的就是國民的素質(zhì),一個(gè)國家的發(fā)展前景看的不是現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)有多強(qiáng)大,而是那個(gè)國家一代又一代人的精神素質(zhì)。在超市,每天都有各種各樣的人來購物,與他們的財(cái)產(chǎn)—錢有直接聯(lián)系的就只有收銀員。
    我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些,但是惡言相撞的,相對(duì)而言,要少一些。
    我感覺素質(zhì)最惡劣的是中年人,他們有些人完全以罵人來發(fā)泄,把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話說“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人,反而抓住一個(gè)地方就死咬不放,想盡各種辦法來傷害你,達(dá)到他們泄恨的目的。
    最讓我擔(dān)心的就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養(yǎng),想買什么就買什么,想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠,對(duì)其百依百順。在這種優(yōu)越條件下,教育出來的小孩卻居然來連起碼的禮貌也沒有!不管怎么樣,收銀員的任何一個(gè)人都是他們的長輩啊。有些小孩子甚至連行為習(xí)慣都沒養(yǎng)好,亂拿別人的東西。小孩子是祖國的未來,可是這樣的一代,中國怎可交給你們/?這其中,其實(shí)父母有很大一部分責(zé)任。他們的一舉一動(dòng)都影響著他們的孩子,所以父母應(yīng)該樹立一個(gè)好榜樣。
    還讓我感受深的是家樂福的運(yùn)作。在我工作的這么多天中,我發(fā)現(xiàn)了不少問題。好多條形碼掃不出來,原因有很多,有的模糊不清,有的褶皺,有的根本不存在于電腦。還有好多商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一,取消單品的程序麻煩等等,都導(dǎo)致了好多顧客不滿。可是這些問題卻遲遲未得到解決,辦事效率低下。公司內(nèi)部人員冗雜,好多促銷員做事不夠仔細(xì)認(rèn)真。家樂福員工多,可是員工的餐廳卻很小,熱飯的微波爐少,熱飯很困難,在里面吃飯很艱難。想讓員工賣力工作就必須給員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境,這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做到的。作為外國企業(yè)在中國,由中國人承辦的企業(yè)卻沒有發(fā)揮“家樂?!?,這個(gè)品牌效益,沒有發(fā)揮它的潛能,這是很可惜的!所以也導(dǎo)致超市生意越來越不好。
    在最后快過年的那幾天,家樂福的人流量劇增。收銀部的人卻少了,領(lǐng)班,助理,主管,科長,都上陣“殺敵”了,二十幾臺(tái)機(jī)子全開,可是還是民怨沸騰,家樂福的弱點(diǎn)也就暴露出來了。我想如果在此之前將一切迎接準(zhǔn)備工作做好,人流量會(huì)更大,生意會(huì)更好。
    我還感受到溫馨的一面,我遇見過表揚(yáng)我人好的老年人,我遇見過夸我可愛的中年人,遇見過有禮貌的年輕人,看見過溫柔的教導(dǎo)小女兒的爸爸,看見過善解人意,教導(dǎo)兒子的媽媽。他們的每一個(gè)善解人意的語言,動(dòng)作,都深深打動(dòng)了我,也是我一直堅(jiān)持下來的動(dòng)力。
    在收銀部我人緣很好,領(lǐng)班,助理,主管都對(duì)我很好,金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育粗心大意,做事毛躁的我。剛開始不覺得,隨著在那里呆的時(shí)間越長越覺得他們?nèi)送玫?,我感到很溫暖?BR>    我覺得不管遇見什么,在這個(gè)世界上還是好人永遠(yuǎn)多些,光明的一面要多一些。經(jīng)過這次實(shí)踐,我想告訴大家,學(xué)會(huì)善待尊重身邊的每一個(gè)人,給他們一個(gè)理解的神情,關(guān)切的舉動(dòng),善意的微笑,這都會(huì)是他們前進(jìn)的動(dòng)力。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十四
    利用假期時(shí)間,體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己。
    二、實(shí)踐時(shí)間。
    0116——0226。
    三、實(shí)踐內(nèi)容。
    本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,第一次接觸工作,我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,對(duì)自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
    剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。
    經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
    1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但不是收銀工作的全部,因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
    2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
    3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
    現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題。
    身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。
    不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑。
    不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
    不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
    要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
    注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    2、與他人的相處。
    工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,同事還有老板,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。
    顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們,如果他們有什么問題,要和解,而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,他們以后會(huì)更加支持你們的工作,他們高興在你這消費(fèi),你們的營業(yè)額會(huì)增加,效益會(huì)提高。
    還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的一個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會(huì)及時(shí)的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會(huì)對(duì)你好的,至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多的。
    由此可見,做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣,是個(gè)五味瓶,有苦也有樂。不管有多難,如果你有信心去做好它,也就不覺得苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼M?,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,你?huì)發(fā)現(xiàn),生活真好。
    通過這次假期實(shí)踐,我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷,并通過實(shí)踐悟出真知,一步步地成熟起來。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十五
    我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這一年的時(shí)間里,我有高興,也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來說是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
    通過近一年的工作和學(xué)習(xí),超市的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這一年的時(shí)間里,自己始終保持著工作的熱忱,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名超市的工作人員,堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來。顧客永久是對(duì)的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。
    雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要專心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,由于我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
    在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng),做到熱忱急躁的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自己的小心情帶進(jìn)來,這樣會(huì)讓你在工作中消失很多不必要的麻煩。
    在工作之余,自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)學(xué)問,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的'提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,這并不是一件易事。
    時(shí)間飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美妙的明天,我們努力吧。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十六
    于是為了提高自己的能力,增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),不少人競(jìng)選班委、學(xué)生會(huì)職務(wù);在檔案上留段字為日后的工作添籌碼。
    有了這些經(jīng)驗(yàn)就能夠解決社會(huì)實(shí)踐問題了嗎?答案是不夠的。校園與社會(huì)環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐,這也是老師要求我們寫社會(huì)實(shí)踐論文的目的。
    實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。時(shí)間也是檢驗(yàn)真理的唯一途徑。
    在實(shí)踐中我們還可以檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的成就、檢測(cè)自己的所缺,以便我們?nèi)蘸髮W(xué)習(xí)有個(gè)側(cè)重點(diǎn)。另外,校園與社會(huì)環(huán)境的不同,接觸的人與事也不相同,所以我們還可以在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)。這就形成了從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐的良性循環(huán)。
    當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化,在機(jī)會(huì)越來越多的同時(shí),也出現(xiàn)了更多的問題,有了更多更艱巨的挑戰(zhàn),這也就對(duì)人才的要求越來越高了。
    我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí),還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì),積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西,不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn),全方面武裝自己,才能在這個(gè)社會(huì)有立足之地甚至擁有不敗之地。
    寒假一回到家,我就在一家超市找了一份臨時(shí)工促銷員。掛著實(shí)習(xí)生的牌子站在柜臺(tái)旁,我一臉幼稚、迷茫的站在那不斷地提醒自己要大膽的接近顧客,拉攏顧客,可好長一段時(shí)間站在那一聲不吭的。一個(gè)大姐在顧客少的時(shí)候教我如何推銷產(chǎn)品。
    我也慢慢地放開膽去嘗試,其實(shí)這種交流比想象的容易多了。就好像上臺(tái)前緊張兮兮,但在臺(tái)上只顧著自己的表演而忘了緊張害怕就是這樣被克服的。關(guān)鍵在于大膽地邁出第一步。
    在超市當(dāng)促銷員不能坐著,也不能在超市隨便逛來蕩去,得時(shí)刻注意服務(wù)顧客。雖然每天只有上午或下午班,但一段時(shí)間下來,還是腰酸腿痛?;蛟S也正如孟子所說“天將降大任于斯人也,必先勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身”。
    在學(xué)校,每天有作息時(shí)間表約束你,課程表會(huì)告訴你,今天該干什么,明天又有什么事情要做。而在這里,你可以無所事事地像木瓜呆在那兒,然后老板不滿意你的表現(xiàn)扣你工資或者將你開除。
    在學(xué)校,每個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,雖然這也存在競(jìng)爭(zhēng),可校園里總少不了那份純真、那份真誠,一般不會(huì)招來嫉恨與報(bào)復(fù)。
    可是在社會(huì)中,優(yōu)勝劣汰,你的成功就是別人的失敗。工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。
    這次寒假社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí),增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富假期生活”為宗旨,利用這段寶貴的時(shí)間參加有意義的實(shí)踐活動(dòng),接觸了社會(huì),了解了社會(huì),并從實(shí)踐中檢驗(yàn)了自我。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我收獲不少。在這,我總結(jié)認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中不可缺少的。
    一、在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,如何與別人溝通好,這門技術(shù)需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多,是我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng),這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其在做事過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要認(rèn)真地聽取,耐心、虛心的接受。
    二、在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對(duì)自己的能力做出的肯定。
    在多次的接觸顧客中,我明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)是積累出來的,只要時(shí)間長了鐵杵早晚磨成針。有自信則使你更有活力、更有精神。
    三、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。短短一個(gè)月讓我認(rèn)識(shí)到,在社會(huì)中要學(xué)會(huì)厚臉皮,不管別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對(duì)話。
    四、工作中不斷的豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液。人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí),頭腦就會(huì)枯竭。
    以上就是我在這次社會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的,是我自己認(rèn)為在社會(huì)上立足所必不可少的。
    最后我要說的是:大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地,能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì),我感覺學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。
    實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,而不是閉門造車,實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十七
    利用假期時(shí)間,體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己。
    01.16——.02.26。
    本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,第一次接觸工作,我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,對(duì)自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
    1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但不是收銀工作的全部,因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
    2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
    3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
    現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題。
    身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    2、與他人的相處。
    工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,同事還有老板,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們,如果他們有什么問題,要和解,而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,他們以后會(huì)更加支持你們的工作,他們高興在你這消費(fèi),你們的營業(yè)額會(huì)增加,效益會(huì)提高。還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的一個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會(huì)及時(shí)的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會(huì)對(duì)你好的,至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多的。
    由此可見,做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣,是個(gè)五味瓶,有苦也有樂。不管有多難,如果你有信心去做好它,也就不覺得苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼M?,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,你?huì)發(fā)現(xiàn),生活真好。通過這次假期實(shí)踐,我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷,并通過實(shí)踐悟出真知,一步步地成熟起來。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十八
    利用假期時(shí)間,體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己。
    xx.01.16——xx.02.26
    本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,第一次接觸工作,我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,對(duì)自己沒有信心,也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
    剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,怎樣識(shí)別真假鈔,怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),感覺很累,但是后來就慢慢適應(yīng)了。
    經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
    1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但不是收銀工作的全部,因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
    2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
    3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
    現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。
    不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營私舞弊的懷疑。
    不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
    不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
    要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
    注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
    工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,同事還有老板,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。
    顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們,如果他們有什么問題,要和解,而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決。你樂意去幫助他們,讓他們滿意,他們以后會(huì)更加支持你們的工作,他們高興在你這消費(fèi),你們的營業(yè)額會(huì)增加,效益會(huì)提高。
    還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的一個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會(huì)及時(shí)的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會(huì)對(duì)你好的,至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好,老板對(duì)你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多的。
    由此可見,做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣,是個(gè)五味瓶,有苦也有樂。不管有多難,如果你有信心去做好它,也就不覺得苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼M?,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,你?huì)發(fā)現(xiàn),生活真好。
    通過這次假期實(shí)踐,我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷,并通過實(shí)踐悟出真知,一步步地成熟起來。
    超市收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十九
    完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作。使我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解。
    xx超市是我國的本土超市,屬于后起之秀。xx年的河北店是它的第一家店面。運(yùn)作了3年后,于xx年9月在萬新村開了第二家店。二店原址是萬順隆超市,xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn),注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào)。去年4月26日,我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱之為三店。
    第一次走進(jìn)xx超市,對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,微弱的陽光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。
    在人事部正式的報(bào)到后,我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑,我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,她對(duì)我笑了笑,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,需要請(qǐng)示的問題,可以打給總臺(tái)去廣播……總之,面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,而是慢慢積累來的,重要的是應(yīng)變。
    一星期后,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,自己裝兜,自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢問有沒有遇到困難,顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,沒有車筐啦,走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,樓層高啦,回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望!
    還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,然后再給她幾個(gè)小兜,不給就站在那不走!真的像個(gè)乞丐一樣,讓人討厭!真正的乞丐是可憐,但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡!我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣!雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步!想起讓人汗顏!
    在打過幾場(chǎng)架后,主管、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),但畢竟顧客就是上帝。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了,而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果,和他們爭(zhēng)論是沒有道理可講的。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣!我始終保留我的觀點(diǎn)!
    后來這樣的顧客見多了,果真我也就不和他們認(rèn)真,都能微笑面對(duì)了。有的顧客買了幾塊錢的東西,給了我6張信用卡,每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品,結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳,這樣一來,有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員,每樣商品分門別類裝兜,分別記帳,再加上有的顧客什么都想打聽明白,雞同鴨講的糾纏不清,很容易就算錯(cuò)帳。