9.通過總結(jié)心得，我們可以不斷完善自己，提高自我認(rèn)知和自我管理的能力。寫總結(jié)時(shí)要注重自省和反思，思考自己的不足和提高的方向。心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和工作中不可或缺的一部分，以下的范文可以讓我們更好地思考和總結(jié)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇一
短句銷售是一種讓銷售人員通過簡(jiǎn)潔、有力的語言打動(dòng)客戶，引起客戶興趣從而達(dá)成銷售目標(biāo)的技巧。在我的銷售工作中，我深刻體會(huì)到短句銷售的重要性，它使我能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶的注意力，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。
短句銷售需要良好的口才和思維能力，與客戶交流時(shí)，銷售人員需要把握時(shí)機(jī)，用簡(jiǎn)短的話語表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在學(xué)習(xí)短句銷售技巧時(shí)，我發(fā)現(xiàn)最重要的是要注重語氣和表情的變化，這樣可以增強(qiáng)語言的表現(xiàn)力，增加自身的說服力。
第三段：實(shí)踐中的效果。
短句銷售不僅僅只是一種技巧，更是需要在實(shí)踐中不斷運(yùn)用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的素質(zhì)。經(jīng)過多次實(shí)踐，我深刻體會(huì)到短句銷售的效果不僅可以加快話題，還能夠及時(shí)解決客戶的疑問，讓銷售過程更加順暢。同時(shí)，短句銷售還可以增強(qiáng)自身的信心，讓客戶對(duì)我產(chǎn)生更多的信任感。
第四段：如何運(yùn)用短句銷售提高銷售業(yè)績(jī)。
短句銷售是一種優(yōu)秀的銷售技巧，它可以在很短的時(shí)間內(nèi)抓住客戶的注意力，促進(jìn)交流和銷售。在實(shí)際工作中，銷售人員可以通過制定個(gè)人銷售計(jì)劃和提高口才等方法來提高自身的短句銷售能力。同時(shí)，生動(dòng)的例子和強(qiáng)有力的證據(jù)可以增強(qiáng)短句銷售的說服力，從而讓銷售效果更加顯著。
第五段：總結(jié)。
短句銷售在現(xiàn)代銷售工作中扮演著越來越重要的角色。不僅可以幫助銷售人員更好的溝通和促銷，還可以提高銷售業(yè)績(jī)。因此，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐短句銷售，發(fā)掘和應(yīng)用更加有效的銷售技巧，讓更多的人口碑相傳，從而提高自身的影響力和價(jià)值。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇二
營銷是一門藝術(shù)，是企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)銷售的過程。營銷的目標(biāo)是吸引、留住和滿足客戶，提高企業(yè)銷售額和市場(chǎng)份額。在營銷過程中，客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，而有效的營銷策略和實(shí)施手段則是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
第二段：重視市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是營銷的基礎(chǔ)，一定要重視市場(chǎng)調(diào)研的嚴(yán)密性和全面性。通過了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，可以更準(zhǔn)確地制定營銷計(jì)劃和目標(biāo)，從而提高銷售的效果。在市場(chǎng)調(diào)研中，要注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，挖掘潛在的機(jī)會(huì)和問題，為企業(yè)提供決策參考。
第三段：強(qiáng)調(diào)品牌傳播。
品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌傳播是營銷的重要手段之一。要通過一系列的營銷活動(dòng)，提升品牌在目標(biāo)客戶心中的形象和認(rèn)知度，樹立品牌信譽(yù)和品牌忠誠度。在進(jìn)行品牌傳播時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)選擇合適的渠道和方式，提高品牌傳播的效果。
第四段：注重營銷創(chuàng)新。
市場(chǎng)環(huán)境的變化驅(qū)使著企業(yè)不斷進(jìn)行營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是營銷的靈魂，是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。要敢于嘗試新的營銷方式和策略，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，從而獲得更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。在營銷創(chuàng)新中，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源整合，形成營銷的合力。
第五段：強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值。
客戶是企業(yè)的核心，客戶價(jià)值是營銷的終極目標(biāo)。要通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求和期望，建立良好的客戶關(guān)系和口碑。在營銷中，要注重客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。只有不斷追求和創(chuàng)造客戶價(jià)值，企業(yè)才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
總結(jié)：營銷是企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，需要有科學(xué)的理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。通過重視市場(chǎng)調(diào)研、品牌傳播、營銷創(chuàng)新和客戶價(jià)值，企業(yè)可以更好地開展?fàn)I銷工作，并取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，企業(yè)需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，不斷提高營銷能力和水平。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇三
營銷是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分。無論是大公司還是小企業(yè)，都需要有效的營銷策略來推廣產(chǎn)品和服務(wù)。在長(zhǎng)期的營銷實(shí)踐中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面我將分享一些關(guān)于營銷的體會(huì)短句，希望對(duì)廣大的營銷人員有所幫助。
首先，有效的市場(chǎng)調(diào)研是成功營銷的關(guān)鍵。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的喜好非常重要。通過市場(chǎng)調(diào)研，我們可以更好地了解消費(fèi)者的需求，從而制定合適的營銷策略。渠道調(diào)研可以幫助我們找到最適合的銷售渠道，提高銷售效益。因此，市場(chǎng)調(diào)研是實(shí)施營銷活動(dòng)的第一步，也是成功營銷的基礎(chǔ)。
其次，品牌形象的打造至關(guān)重要。品牌是企業(yè)最寶貴的財(cái)富之一，是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開的重要標(biāo)識(shí)。通過品牌的塑造和宣傳，企業(yè)可以建立信任和忠誠度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷售。因此，要注重品牌形象的打造，保持一致的形象和信息傳遞，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感和好感。
第三，與消費(fèi)者保持良好的溝通和互動(dòng)。現(xiàn)代消費(fèi)者更關(guān)注與企業(yè)的互動(dòng)和溝通。通過社交媒體等新興渠道，企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行更為直接和實(shí)時(shí)的交流。通過了解消費(fèi)者的需求和反饋，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，提高用戶體驗(yàn)。因此，與消費(fèi)者保持良好的互動(dòng)對(duì)于營銷來說至關(guān)重要。
第四，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。只有不斷推陳出新，提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引消費(fèi)者的眼球。因此，企業(yè)在制定營銷策略時(shí)要注重創(chuàng)新，不斷尋找新的營銷思路和方法，與時(shí)俱進(jìn)。
最后，團(tuán)隊(duì)的力量是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。一個(gè)高效的營銷團(tuán)隊(duì)可以協(xié)調(diào)不同的資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到協(xié)同推進(jìn)的效果。因此，企業(yè)要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和創(chuàng)新思維。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
綜上所述，市場(chǎng)調(diào)研、品牌形象、與消費(fèi)者的互動(dòng)、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作都是營銷中非常重要的因素。在實(shí)施營銷策略時(shí)，我們應(yīng)該注重這些方面，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思考，并與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，以實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果。只有有了這些營銷心得和體會(huì)，我們才能更好地在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇四
銷售是每個(gè)企業(yè)不可或缺的一環(huán)，而對(duì)于銷售來說，心得體會(huì)無疑是幫助銷售人員成長(zhǎng)、提升銷售業(yè)績(jī)的重要因素之一。我在銷售崗位上摸爬滾打，積累了不少心得體會(huì)，并將其總結(jié)為如下短句分享給大家。
二段：與客戶建立信任關(guān)系。
1.相信客戶，尊重客戶的權(quán)益與利益。
2.關(guān)注客戶的需求，理解客戶的痛點(diǎn)。
3.跟據(jù)客戶的需求調(diào)整銷售策略。
以上三條是與客戶建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。只有我們把客戶視為朋友、關(guān)注他們的實(shí)際需求，并以誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度處理好每一個(gè)銷售交易，才能最終贏得客戶的信賴。
三段：加強(qiáng)銷售技巧和溝通能力的提升。
1.學(xué)會(huì)高效溝通，提高自己的表達(dá)能力和與客戶的溝通能力。
2.掌握恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，對(duì)于不同需求及時(shí)進(jìn)行變通，提高談判與溝通的成功率。
3.永遠(yuǎn)不要放棄自我提升，逐漸提高銷售工作的難度，慢慢提高自己的能力。
四段：實(shí)現(xiàn)銷售績(jī)效的關(guān)鍵。
1.設(shè)定目標(biāo)，明確銷售目標(biāo)，制定有效的銷售計(jì)劃。
2.精準(zhǔn)定位，優(yōu)選潛在客戶，更好地把握銷售機(jī)會(huì)。
3.團(tuán)隊(duì)合作，共同協(xié)作，充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。
4.千方百計(jì)營造銷售氛圍，注重內(nèi)部的銷售經(jīng)驗(yàn)及交流。
五段：總結(jié)。
銷售是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，需要提高自身的銷售技巧，建立信任關(guān)系。一旦掌握了這些技巧，就可以堅(jiān)定地走向自己的銷售目標(biāo)。我們必須始終保持良好的心態(tài)，勇敢面對(duì)銷售工作所遇到的挑戰(zhàn)，不斷提高自我，推動(dòng)自己在銷售領(lǐng)域的發(fā)展。相信我的心得體會(huì)能夠?qū)θ绾纬蔀橐晃蛔吭降匿N售人員提供一些有價(jià)值的參考。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇五
銷售是商業(yè)運(yùn)作過程中至關(guān)重要的一環(huán)，一個(gè)成功的銷售人員需要不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)、提高自己的銷售技能，以達(dá)到更好的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。在我的銷售經(jīng)驗(yàn)中，我積累了許多心得體會(huì)，今天我將分享一些關(guān)于銷售的短句，希望對(duì)所有銷售人員有所幫助。
第二段：堅(jiān)持自我改進(jìn)。
銷售不僅是一種技能，更是一種態(tài)度和信念，如果你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那么首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，不斷提升自己的能力和自信心。我的口號(hào)是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)、挖掘客戶需求，并不斷試錯(cuò)和糾正自己的問題，才能夠逐步成長(zhǎng)為一名成熟的銷售人員。
第三段：堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。
銷售活動(dòng)的核心在于滿足客戶需求和提供解決方案，只有當(dāng)客戶的問題得到很好的解決并得到切實(shí)的幫助，才會(huì)有長(zhǎng)期的合作和口碑的好評(píng)。在銷售過程中，我們應(yīng)該將客戶視為自己的一位“朋友”，全力以赴滿足他們的需求，關(guān)注他們的利益，讓他們安心、放心的選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)中，我們不僅是銷售端口，更是客戶的全程服務(wù)和支持。
第四段：堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。
目標(biāo)不僅是指銷售人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)，也是指一切協(xié)助我們提升銷售能力的目的和計(jì)劃。要達(dá)到這些目標(biāo)，我們需要學(xué)會(huì)制定明確、具體、可達(dá)的計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)階段和細(xì)節(jié)進(jìn)行安排和控制，以達(dá)到更好的銷售效果。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)管理好時(shí)間，充分利用每一天的時(shí)間，不斷提高工作效率，讓時(shí)間盡量支持銷售，不讓時(shí)間成為我們的束縛和阻力。
第五段：堅(jiān)持理性分析。
在銷售過程中，我們需要對(duì)銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)分析，決策和執(zhí)行的過程中也需要理性思考和驗(yàn)證。當(dāng)我們結(jié)合事實(shí)數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)政策出優(yōu)化銷售策略和方案，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化，不斷創(chuàng)新，成為其他人群力慕的優(yōu)秀銷售人員。
結(jié)語：
在銷售這條路上，沒有太多捷徑和快速見效的辦法，我們需要耐心、刻苦、堅(jiān)持。重要的不是取得了多少成績(jī)，而是在這個(gè)過程中所學(xué)到的銷售知識(shí)、品格和處事方式，這些都是我們未來成為更好的銷售專業(yè)人員的基石和積累。希望以上的短語能夠?qū)δ兴鶈l(fā)和幫助，共勉。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇六
第一段：導(dǎo)言（200字）。
心得體會(huì)短句銷售是一門應(yīng)用廣泛的銷售理論和技巧，不僅適用于賣產(chǎn)品、服務(wù)，還能用于商務(wù)談判、爭(zhēng)取合作、拓展人脈等方面。心得體會(huì)短句銷售是如何做到讓自己的思路更加清晰，提高話語的說服力，降低了別人的抵觸心等等。在我個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)中，心得體會(huì)短句銷售給我?guī)砹撕芏鄬?shí)際效果。接下來，我將分享對(duì)心得體會(huì)短句銷售的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
心得體會(huì)短句銷售是指在銷售中使用短句或詞匯，通過簡(jiǎn)短、明確、生動(dòng)、有熱情的語言表達(dá)來引起對(duì)方的共鳴，從而讓銷售過程變得更為順暢、有效，能夠更好地說服客戶。心得體會(huì)短句銷售的核心就是在語言中發(fā)揮威力，用最簡(jiǎn)單、最富有感染力的語言，將自己的觀點(diǎn)和想法表達(dá)清晰并且明確。
首先，心得體會(huì)短句銷售具有高效性。由于其語言表達(dá)的簡(jiǎn)單明了，能夠幫助銷售人員快速抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)并形成共鳴。其次，心得體會(huì)短句銷售具有說服力。通過精準(zhǔn)的表述，能夠讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生極大興趣，從而將客戶從持否態(tài)度轉(zhuǎn)化為持肯定態(tài)度。此外，心得體會(huì)短句銷售對(duì)于提高銷售人員的職業(yè)素質(zhì)也有很大的幫助。在日常的銷售工作中，心得體會(huì)短句銷售不僅能夠訓(xùn)練自己的語言表達(dá)能力，更重要的是能夠磨練銷售人員的心理素質(zhì)和溝通技巧。
心得體會(huì)短句銷售適用于不同的銷售場(chǎng)景。例如，在線下銷售中，可以通過精心制定和演練的口頭介紹來吸引客戶的興趣，或者在面對(duì)針對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格等問題時(shí)做出快速而有力的回應(yīng)。在線上銷售方面，也一樣可以利用心得體會(huì)短句銷售來優(yōu)化自己的營銷策略。通過短句展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，直觀地讓客戶了解到你的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，并在誘人的購買品種心態(tài)中留下深刻的印象。
第五段：總結(jié)（200字）。
心得體會(huì)短句銷售作為一種廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的營銷技巧，在一定程度上提高了銷售效率和銷售水平。然而，為了更好地實(shí)現(xiàn)心得體會(huì)短句銷售的目標(biāo)和優(yōu)點(diǎn)，需要我們不斷研究學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化改進(jìn)自己的技巧。在不斷的實(shí)踐中，我們才能真正掌握心得體會(huì)短句銷售的要領(lǐng)，并在其基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇七
銷售作為一項(xiàng)重要的職業(yè)，需要不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的銷售工作后，我深刻地意識(shí)到，銷售不僅僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。下面，我將分享我的銷售心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
第二段。
在銷售工作中，我們需要善于溝通，建立良好的關(guān)系，以打造品牌形象，建立長(zhǎng)期友好合作的關(guān)系。在客戶面前，我們需要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性和真誠，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與建議，同時(shí)順應(yīng)客戶需求，時(shí)刻保持適度的談判技巧和智慧，讓客戶感受到我們的價(jià)值與實(shí)力。
第三段。
除此之外，銷售過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代，客戶是越來越注重綜合價(jià)值的，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)，了解產(chǎn)品特性，根據(jù)市場(chǎng)需求定制解決方案，以滿足客戶最基本的需求。
第四段。
銷售工作不是一朝一夕的事，很多時(shí)候我們無法一次性成功。不要放棄希望，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。在處理客戶時(shí)遇到困難和障礙，我們需要用耳朵去聽取客戶的反饋，并用心回應(yīng)，尊重客戶，做到言聽計(jì)從，幫助客戶解決問題。然后找出失敗的原因，總結(jié)錯(cuò)誤，改進(jìn)方案，不斷完善自己，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
第五段。
總之，銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)、提升、精進(jìn)自己的專業(yè)技能和涵養(yǎng)，以在日常工作中取得成果和提升自己的價(jià)值，從而獲得客戶的信任和支持。只有在積極向上的態(tài)度和尋求進(jìn)步的心態(tài)下，我們才能成為一名真正有價(jià)值的銷售人員，為客戶帶來更好的體驗(yàn)和價(jià)值。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇八
營銷協(xié)會(huì)作為一個(gè)特定行業(yè)中的銷售專業(yè)人士的組織，旨在通過促進(jìn)銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)的分享，提升銷售人員的綜合能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。加入?yún)f(xié)會(huì)的銷售人員可以通過與行業(yè)內(nèi)同行的交流互動(dòng)，學(xué)習(xí)到最新的銷售趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積累銷售心得和經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為營銷協(xié)會(huì)的一員，并從中受益匪淺。
第二段：學(xué)習(xí)交流是開拓眼界的機(jī)會(huì)
加入營銷協(xié)會(huì)的最大好處之一是有機(jī)會(huì)與一流的銷售精英共同交流和學(xué)習(xí)。協(xié)會(huì)組織了各種學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，如銷售研討會(huì)、專家講座和研討會(huì)等，以提升會(huì)員的銷售技巧和能力。我參加了一次研討會(huì)，專家講解了銷售談判的技巧和策略。通過與其他參會(huì)人員的互動(dòng)交流，我對(duì)銷售談判的原則和方法有了更深入的理解。這種學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)深化了我對(duì)銷售工作的認(rèn)知，并提升了我的專業(yè)水平。
第三段：在協(xié)會(huì)中建立了有價(jià)值的人脈資源
加入營銷協(xié)會(huì)，我與來自不同城市和公司的銷售人員建立了廣泛的人脈資源。這些人脈聯(lián)系不僅能夠幫助我擴(kuò)大銷售人脈圈，還能夠獲得其他行業(yè)內(nèi)行的反饋和支持。我結(jié)識(shí)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理，他在銷售領(lǐng)域有著多年的經(jīng)驗(yàn)。通過與他的交流和合作，我學(xué)到了很多實(shí)用的銷售技巧和策略。這樣的人脈資源可以在我未來的銷售職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用。
第四段：分享經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
營銷協(xié)會(huì)提供了一個(gè)廣泛的平臺(tái)，讓銷售人員可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我曾經(jīng)有幸在協(xié)會(huì)的年度會(huì)議上發(fā)表演講，并分享了我在銷售工作中的一次成功的案例。通過分享經(jīng)驗(yàn)，我不僅能夠讓其他人從我的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，也可以從其他人的分享中獲取新的靈感和思路。這種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流促進(jìn)了我的個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提升。
第五段：成為協(xié)會(huì)的積極參與者
作為營銷協(xié)會(huì)的會(huì)員，我意識(shí)到應(yīng)該積極參與協(xié)會(huì)的各種活動(dòng)。除了參加學(xué)習(xí)交流活動(dòng)和分享經(jīng)驗(yàn)外，我還參與組織協(xié)會(huì)的志愿者活動(dòng)和贊助商招募。通過積極參與協(xié)會(huì)的各種活動(dòng)，我不僅可以服務(wù)于協(xié)會(huì)和行業(yè)，還能夠拓寬自己的能力和發(fā)展空間。協(xié)會(huì)給予了我很多機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我愿意用自己的行動(dòng)回饋和奉獻(xiàn)，為更多的銷售人員帶來更多的幫助和支持。
總結(jié)部分：
通過加入營銷協(xié)會(huì)，我學(xué)到了許多寶貴的銷售心得和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)交流、建立人脈資源、分享經(jīng)驗(yàn)和積極參與，都為我提供了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。作為營銷協(xié)會(huì)的一員，我將繼續(xù)努力，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名更加優(yōu)秀的銷售人員。我相信，通過營銷協(xié)會(huì)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，我能夠在未來的銷售職業(yè)生涯中取得更大的成功。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇九
在網(wǎng)銀的營銷過程中，我覺得以下三個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；最后，就是客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始，我仔細(xì)銀后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說。如果客戶問我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會(huì)問你網(wǎng)銀的好處，而是問你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費(fèi)的？或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對(duì)網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場(chǎng)，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊(duì)，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶不放心，客戶擔(dān)心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對(duì)網(wǎng)銀的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)網(wǎng)購時(shí)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅等等。
目前的網(wǎng)銀的市場(chǎng)還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時(shí)候就說網(wǎng)銀可以幫他們?cè)诰€做理財(cái)、合理規(guī)劃財(cái)富，與此同時(shí)還可以轉(zhuǎn)賬匯款，不用在銀行排隊(duì)，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比如，在我行熱銷“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶在柜臺(tái)購買會(huì)因?yàn)轭~度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問卷”耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶推薦用網(wǎng)銀購買，在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評(píng)估，搶占先機(jī)，很順利就買上了。再比如，有些家長(zhǎng)每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費(fèi)，每個(gè)月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費(fèi)減半，平時(shí)柜臺(tái)匯款一次的手續(xù)費(fèi)用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費(fèi)條子來柜臺(tái)問交電費(fèi)的事時(shí)，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費(fèi)，如果怕忘了按時(shí)交電費(fèi)影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費(fèi)，沒有后顧之憂。有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)客戶一次性給多個(gè)不同名字的客戶匯款，經(jīng)過詢問后得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費(fèi)減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實(shí)現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就高興了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我服務(wù)周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶我就重復(fù)說一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會(huì)有一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網(wǎng)銀會(huì)給他們的生活帶來很大的方便，可以應(yīng)急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。
營銷，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對(duì)網(wǎng)銀市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶服務(wù)，購買特惠商品。參加團(tuán)購，還能免費(fèi)獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。
最后，就是客戶的維護(hù)。我覺得面對(duì)客戶一定要真誠，對(duì)于客戶要有耐心，客戶問一些很簡(jiǎn)單的問題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶解決問題，提高客戶的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺(tái)匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶往往笑了，我再一步一步引導(dǎo)他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開通一戶網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問問重重的局面。
以上，就是我在營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們?cè)谘芯烤W(wǎng)銀營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)诰W(wǎng)銀的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，網(wǎng)銀的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信我們一定會(huì)取得一個(gè)令人滿意的結(jié)果。
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銷售營銷心得體會(huì)短句篇十
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，線上營銷銷售已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)的一大趨勢(shì)。為了適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，我參加了一場(chǎng)線上營銷銷售培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。
第一段：理解線上營銷銷售
在培訓(xùn)的開始階段，我們首先學(xué)習(xí)了線上營銷銷售的基本概念和原理。通過掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)，我對(duì)線上營銷銷售的整體運(yùn)作有了更深入的理解。我明白了線上營銷銷售不僅僅是指通過互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，還包括了對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析等方面。只有全面了解并掌握了這些基本概念，才能夠在實(shí)際操作中獲得成功。
第二段：掌握線上銷售技巧
在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多線上銷售技巧的訓(xùn)練和演習(xí)。我學(xué)會(huì)了如何有效地利用社交媒體平臺(tái)來推廣產(chǎn)品和服務(wù)，如何編寫具有吸引力的營銷文字，如何通過搜索引擎優(yōu)化提升網(wǎng)站的排名等。這些技巧的掌握不僅幫助我更好地了解了線上銷售的方式和方法，還提高了我的銷售效果和轉(zhuǎn)化率。通過運(yùn)用這些技巧，我能夠更好地吸引目標(biāo)客戶的注意力，增加銷售機(jī)會(huì)。
第三段：建立有效的銷售渠道
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何建立和管理有效的線上銷售渠道。一個(gè)好的銷售渠道可以提高銷售效率和達(dá)成率。我們學(xué)會(huì)了如何選擇適合自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，如何培育和維護(hù)渠道合作伙伴，以及如何通過渠道推廣讓更多的目標(biāo)客戶了解和購買我們的產(chǎn)品。通過建立和管理有效的銷售渠道，我可以更加高效地進(jìn)行銷售，提高利潤和市場(chǎng)份額。
第四段：獨(dú)特的品牌營銷策略
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些獨(dú)特的品牌營銷策略。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的品牌營銷策略可以幫助我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，并吸引更多的客戶。通過了解目標(biāo)客戶的需求和喜好，我能夠創(chuàng)造出與眾不同的品牌形象和營銷手法。這樣的品牌策略不僅能夠提高知名度和認(rèn)可度，還能夠增加銷售機(jī)會(huì)和客戶忠誠度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
最后，我從培訓(xùn)中明白了線上營銷銷售是一個(gè)不斷發(fā)展和演變的過程。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)變化，我需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的知識(shí)和技能。只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的策略和方法，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。培訓(xùn)中教授的知識(shí)和技能只是起點(diǎn)，真正的提升還需要自己的努力和實(shí)踐。
總結(jié)：
通過參加線上營銷銷售培訓(xùn)，我不僅掌握了線上營銷銷售的基本概念、技巧和策略，還意識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在培訓(xùn)的過程中，我明白了線上營銷銷售的重要性和發(fā)展?jié)摿?，也意識(shí)到了自己在這個(gè)領(lǐng)域的責(zé)任和機(jī)遇。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在線上營銷銷售領(lǐng)域取得更好的成績(jī)，并為自己的事業(yè)和企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十一
第一段：引言（150字）
銷售是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的基石，而東營則是中國的一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，擁有著眾多的優(yōu)秀企業(yè)和銷售人員。在這里，我想分享一下我在東營從事銷售工作期間的一些心得體會(huì)。
第二段：做好市場(chǎng)調(diào)研（250字）
在任何一份銷售工作中，做好市場(chǎng)調(diào)研是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在東營的銷售工作中，我也深深地感受到了這一點(diǎn)。我們不能只是通過媒體或者其他渠道從外面獲取到相關(guān)信息，更應(yīng)該通過實(shí)地的考察、走訪等方式去獲取真正的市場(chǎng)情況，才能更好地滿足客戶的需求，提高銷售業(yè)績(jī)。
第三段：建立客戶關(guān)系（250字）
在東營銷售的工作中，建立好客戶關(guān)系是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我們要尊重客戶，與客戶交流時(shí)要盡量沉下心態(tài)，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)給出專業(yè)的方案建議；其次，我們還要關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)做好反饋處理。只有這樣，在銷售工作中，客戶才會(huì)信任我們，才會(huì)愿意再次與我們合作，才能提高銷售水平。
第四段：拓展銷售渠道（250字）
在東營這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，銷售渠道非常的多元化，我們需要不斷地尋找新的銷售渠道，才能更好地開拓市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)。應(yīng)該結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定好相應(yīng)的拓展計(jì)劃，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)、調(diào)整和完善，讓銷售渠道越來越廣泛、細(xì)化。
第五段：加強(qiáng)銷售管理（300字）
在東營銷售工作中，管理也是非常關(guān)鍵的一個(gè)方面。對(duì)于新員工，我們需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，教育員工重視溝通技巧、客戶服務(wù)、渠道拓展、自我管理等方面，提高銷售水平，為公司的發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)；對(duì)于老員工，需要加強(qiáng)員工的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)等方面，使員工在銷售工作中保持良好的狀態(tài)，不斷地提高銷售績(jī)效。
結(jié)尾（100字）
在東營銷售的這段經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多東西，從市場(chǎng)調(diào)研到銷售管理，我更清晰明了理性地去了解如何開拓市場(chǎng)和提高營銷效率。我相信只要我們?cè)谒枷肷嫌眯?，?shí)際操作中勤奮，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再加上良好的心態(tài)，我們便能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)，成就美好的未來。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十二
第一：端正學(xué)習(xí)態(tài)度
一個(gè)人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會(huì)的年輕人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，遇到困難要勇敢面對(duì)，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題，要正確的對(duì)待困難。
第二：做事認(rèn)真
要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要認(rèn)真，尤其是銀行這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，學(xué)會(huì)用正確的方法處理事情，學(xué)會(huì)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取出色的完成任務(wù)。
第三：適應(yīng)環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)變角色
我們剛剛踏入社會(huì)，周圍的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境，跟上時(shí)代的節(jié)奏，才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。
第四：迅速融入到新的團(tuán)隊(duì)與同事和睦相處，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大效益，釋放最大能量。
作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠(yuǎn)，正如戴行長(zhǎng)所說：“如果把銀行比作大學(xué)，你們就是大一新生。xxxx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年，是一個(gè)充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十三
編輯導(dǎo)語：作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，筆者對(duì)“交互”的理解都停留在頁面交互和用戶體驗(yàn)上，直到參加了幾次高層會(huì)議后才改變了我的認(rèn)知；本文作者方向了關(guān)于筆者對(duì)于“營銷溝通”賣產(chǎn)品的詳細(xì)分析，我們一起來了解一下。
我所面對(duì)的核心產(chǎn)品不再是科技產(chǎn)品，而是保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)一再向我們要求簡(jiǎn)潔“交互”時(shí)，我才明白，他指的是“用戶溝通”，即通過最直接、便捷、簡(jiǎn)明的方式與用戶溝通，傳導(dǎo)產(chǎn)品核心價(jià)值。
市場(chǎng)營銷不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供吸引人的價(jià)值，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場(chǎng)上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)的外觀、特色、購買條件以及產(chǎn)品給目標(biāo)顧客帶來的利益等方面的消息，即進(jìn)行營銷溝通。
企業(yè)運(yùn)用其溝通組合（即口碑營銷、話題營銷、情感營銷、借勢(shì)營銷、捆綁營銷、社群營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等方式的組合）來接觸中間商、消費(fèi)者及各種公眾；中間商也可運(yùn)用一套組合來接觸消費(fèi)者及各種公眾；消費(fèi)者彼此之間、消費(fèi)者與其他公眾之間則進(jìn)行口頭傳播；同時(shí)，各群體也對(duì)其他群體進(jìn)行溝通反饋。
只有在有效的營銷溝通下，產(chǎn)品價(jià)值才能得以傳播，深入消費(fèi)者心中，達(dá)成營銷目標(biāo)。要想解決產(chǎn)品怎么賣？現(xiàn)代企業(yè)必須搭建一套完整的市場(chǎng)營銷溝通系統(tǒng)。
一、hook模型。
為達(dá)成成交和復(fù)購，在設(shè)計(jì)或進(jìn)行營銷溝通時(shí)有一個(gè)通用的范式“hook上癮模型”。hook上癮模型由《上癮》的作者尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛提出的，主要是如何讓用戶對(duì)產(chǎn)品“上癮”，也就是讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯，包括四個(gè)要素：觸發(fā)、行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、投入，邏輯如圖所示。
hook模型示意圖。
在應(yīng)用hook模型時(shí)，要從圖6-6中的四個(gè)維度思考問題。
觸發(fā)：用戶真正需要的是什么？你可以解決用戶什么痛苦？你靠什么吸引用戶使用你的服務(wù)？行動(dòng)：期待酬賞的時(shí)候，用戶可采用的最簡(jiǎn)單操作行為是什么？如何簡(jiǎn)化產(chǎn)品使得該操作行為更加簡(jiǎn)單？多變的酬賞：用戶是滿足于所得酬賞，還是想要更多酬賞？投入：對(duì)你的產(chǎn)品做了哪些“點(diǎn)滴投入”？這些投入是否有助于加載下一個(gè)觸發(fā)并儲(chǔ)存價(jià)值，使得產(chǎn)品價(jià)值在使用過程中獲得提升？
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域hook模型被廣泛應(yīng)用，我們以從寂寂無名發(fā)展為獨(dú)角獸的滴滴出行為例進(jìn)行介紹。
滴滴打車的崛起，源于解決大家打車打不到的痛點(diǎn)。正如孤獨(dú)、無聊這樣的負(fù)面情緒可以觸發(fā)你打開微信（陌陌），打不到車就成了大家使用打車軟件的觸發(fā)。
滴滴通過地圖自動(dòng)定位你的位置，你再輸入目的地，即可發(fā)出訂單，而且周邊有多少出租車都一目了然，接單的師傅開到哪里了也隨時(shí)掌握，這樣的操作保證了行動(dòng)的易發(fā)生性。
利用超額融資，滴滴給司機(jī)和乘客都發(fā)放紅包，到后期成為隨機(jī)金額補(bǔ)貼，保證了多變酬賞的激勵(lì)作用；把滴滴紅包朋友圈，還可以給其他人帶來優(yōu)惠，也讓人收獲了社交酬賞。
由于打車是高頻行為，你可以通過不斷打車?yán)鄯e滴滴的積分，還可以輸入自己的固定出行路線簡(jiǎn)化打車流程，還可以輸入自己的信息從乘客成為快車或順風(fēng)車司機(jī)，獲得額外的收入，這都促發(fā)了用戶不斷地復(fù)用、不斷地投入，讓用戶產(chǎn)生了路徑依賴，想到出行第一件事就是打開滴滴。
hook模型不僅適用于產(chǎn)品邏輯，同樣適用于營銷邏輯，以設(shè)計(jì)營銷裂變?cè)鲩L(zhǎng)活動(dòng)為例，一共可分為4個(gè)步驟：
1）觸發(fā)用戶。
也就是吸引用戶的興趣。裂變活動(dòng)最終呈現(xiàn)給用戶的是一張海報(bào)，這個(gè)海報(bào)里會(huì)有裂變活動(dòng)的主題、分銷獎(jiǎng)勵(lì)、大咖推薦、課程大綱等內(nèi)容，這些內(nèi)容構(gòu)成了吸引用戶聽課或參與分銷的元素。
2）讓用戶行動(dòng)。
這里需要考慮的是用戶得到的是不是超過了用戶的付出，以及用戶有沒有付出的能力，比如這個(gè)課賣49塊錢，分銷給3個(gè)人，用戶就可以賺到49塊錢，那么用戶是有能力支付這49塊錢的，并且很容易賺到比49更多的錢，但如果你的課要賣490，用戶需要分銷30個(gè)人才能回本呢？讓30個(gè)人從自己這里購買，并不是所有人都有這個(gè)能力。
3）獎(jiǎng)勵(lì)。
在hook模型里，這一步叫做多變的酬賞，什么叫多變？我通過分銷賺錢，是可預(yù)期的，那么有沒有超預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)呢？比如按分銷出去的數(shù)量排名，前3名可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，這就是多變的酬賞了。
4）投入。
在hook模型里，這一步叫做持續(xù)的投入，讓用戶在產(chǎn)品中付出的越多，用戶就越容易留存，從而進(jìn)入下一個(gè)觸發(fā)循環(huán)，在這次課程分銷中，我投入了49塊錢的成本，有3個(gè)人從我這里購買，我發(fā)現(xiàn)再讓3個(gè)人購買可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，那是不是會(huì)繼續(xù)投入呢？當(dāng)然了。用戶已經(jīng)投入的49塊錢和讓3個(gè)人購買就是這次活動(dòng)中的投入，那么再邀請(qǐng)3個(gè)人可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，就觸發(fā)了下一次的hook循環(huán)。
hook模型不僅是一個(gè)極具結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品思維，更是一種營銷思維。它為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷溝通提供了理論基礎(chǔ)，可以使產(chǎn)品與營銷更加緊密有效的結(jié)合。
二、口碑營銷。
常有人說：“酒香不怕巷子深”“是金子總會(huì)發(fā)光”，這所說的就是口碑的作用。
口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言，可信度要更高。
口碑營銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營銷方式和過程。
傳播環(huán)境的變化帶來生活的變化，進(jìn)而推動(dòng)了營銷的變革。從傳統(tǒng)大眾媒體時(shí)代的aidma法則到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的aisas法則，消費(fèi)市場(chǎng)的核心已經(jīng)發(fā)生了完全的改變，營銷模式也正在發(fā)生著哥白尼式的偉大革命，如圖所示。
aidma模型vsaisas模型。
aidma法則關(guān)照的是一種完全由賣方主導(dǎo)的營銷，企業(yè)主利用大眾媒體，以一二三四、二二三四的節(jié)奏一步一步引導(dǎo)觀眾的心理情緒，從引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和欲望，一直到讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品，最終形成購買。
在互聯(lián)網(wǎng)開始改變?nèi)藗兊纳罘绞街?，aidma營銷法則一直在指導(dǎo)著有效的廣告創(chuàng)意和實(shí)效的營銷策劃。web2.0時(shí)代造成消費(fèi)者行為變化的主要因素：
首先，搜索引擎技術(shù)賦予人們了使用信息的權(quán)利，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)、精準(zhǔn)地獲取自己想要的信息。于是，消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策的過程中，常常會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息，并與相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，再?zèng)Q定其購買行為，cnnic歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的信息檢索始終是網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的主要用途之一”。
其次，微博、博客、、微信、今日頭條等技術(shù)平臺(tái)的普及，還賦予了人們發(fā)布信息的權(quán)利，于是，在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過程中，還可以作為發(fā)布信息的主體，與更多的消費(fèi)者分享信息，為其他消費(fèi)者的決策提供依據(jù)，極大的擴(kuò)大了口碑營銷影響力及應(yīng)用價(jià)值。
以下3個(gè)步驟是口碑營銷成功的必要條件。掌握這些，不一定能獲得營銷上的突破，但缺乏以下要素，你的口碑營銷實(shí)踐肯定不會(huì)有所成就。
步驟1價(jià)值：
當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己：“這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？”有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。
當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。
傳播的產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值。
步驟2鼓動(dòng)：
頭部用戶，趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品。
鼓動(dòng)意見領(lǐng)袖，粉絲群體，借助口碑組合、擴(kuò)大傳播，能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。像蘋果、小米、聯(lián)想等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來鼓動(dòng)消費(fèi)者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大消費(fèi)。
步驟3回報(bào)：
當(dāng)消費(fèi)者通過社區(qū)、媒介、口碑推薦他人獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)?；貓?bào)就是用自己產(chǎn)品的優(yōu)惠政策進(jìn)行傳播，或者是給傳播者實(shí)際的好處。
用利益來刺激消費(fèi)者，從而使他們?yōu)槲覀儌鞑ギa(chǎn)品。在企業(yè)口碑營銷實(shí)操過程中，給“人民幣”，不如給“社交貨幣”，如圖6-8所示。
圖6-8為口碑傳播提供價(jià)值支撐。
口碑營銷每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。
好的用戶體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶評(píng)論，這是口碑營銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。
經(jīng)研究表明，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會(huì)向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。
在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取產(chǎn)品，發(fā)布評(píng)論，傳播觀點(diǎn)，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務(wù)，口碑營銷這些必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。
三、話題營銷。
蝴蝶效應(yīng)是指一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
話題營銷與其他營銷方式的不同之處在于，它沒有鋪天蓋地的氣勢(shì)，沒有奪人眼目的形式，它就像企業(yè)放出的一只小小的蝴蝶，渺小，卻可能暗藏龍卷風(fēng)般的效果，我們就以此文來聊聊產(chǎn)品該如何放出這只小小的蝴蝶。
很多人對(duì)話題營銷有所誤解，認(rèn)為話題營銷不過是企業(yè)用以混臉熟的小伎倆，偶爾蹭蹭話題露露臉，提高點(diǎn)存在感，終究無法和那些高大上的企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略相提并論。
可不知你們是否意識(shí)到，目前市場(chǎng)上大家熟知的品牌、知名的明星、火爆的電影，幾乎都有涉及話題營銷，我們甚至可以說，很大一部分的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，都是建立在話題營銷的基礎(chǔ)上建立的。
話題營銷屬于口碑營銷的一種。話題營銷主要是運(yùn)用媒體的力量以及消費(fèi)者的口碑，讓廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)成為消費(fèi)者談?wù)摰脑掝}，以達(dá)到營銷的效果。話題營銷除了可以對(duì)消費(fèi)者購買行為起作用之外，在搜索引擎優(yōu)化、增加網(wǎng)站流量、建立品牌認(rèn)知度方面也有不小的作用。
一個(gè)話題從初期醞釀到漸漸平息，至少要經(jīng)過制造營銷話題、多渠道宣傳、后續(xù)話題跟進(jìn)三個(gè)階段。
1.第一階段：制造營銷話題。
話題營銷，當(dāng)然是有一個(gè)話題，而且是一個(gè)具有傳播性的話題。
一個(gè)不會(huì)引起用戶興趣的話題，就不會(huì)讓公眾對(duì)其進(jìn)行更多的關(guān)注。話題營銷最常見的傳播平臺(tái)就是社會(huì)化媒體，社會(huì)化媒體拋出一個(gè)話題，可以采用幽默形式、惡搞形式、爭(zhēng)議形式、社會(huì)熱點(diǎn)形式；這樣的一個(gè)話題就會(huì)使更多的人去關(guān)注甚至對(duì)這個(gè)話題產(chǎn)生一定的討論，相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)受到更多的關(guān)注。
在話題的導(dǎo)向定位上，產(chǎn)品與話題之間的關(guān)系是需要模糊化的，只有當(dāng)話題爆出熱度達(dá)到一定程度之后，再以一種“不經(jīng)意”的方式帶入產(chǎn)品信息才是最合適的，在話題營銷上，一定是話題為主產(chǎn)品為輔。
還有一點(diǎn)，在制造話題時(shí)，盡量找自己熟悉的話題寫，否則將會(huì)得不償失，可能的后果是花費(fèi)大量時(shí)間卻僅僅獲得可悲的的回報(bào)，甚至是負(fù)面效應(yīng)。產(chǎn)品經(jīng)理一定得親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)楹茈y想象在沒有親自體驗(yàn)的情況下，一個(gè)人可以對(duì)產(chǎn)品做客觀公正的評(píng)價(jià)。話題營銷的基礎(chǔ)是客觀、實(shí)事求是。
2.第二階段：多渠道宣傳。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，話題倍出。
一個(gè)話題的拋出，如果不利用多種媒體形式進(jìn)行持續(xù)報(bào)到，很有可能石沉大海；所以說在話題營銷中，僅靠一個(gè)有傳播性的話題開展?fàn)I銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要盡可能將一切可以利用的資源結(jié)合起來，為這個(gè)話題提供更多的營銷助力。
電視媒體一經(jīng)宣傳，可以利用報(bào)紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，在各種媒體的整合營銷下，話題的覆蓋面就很廣。
3.第三階段：后續(xù)話題跟進(jìn)。
一個(gè)話題的拋出，即使得到了多方面的宣傳，在一段時(shí)間過后，還是很容易的淡出公眾的視線，所以還需要有后續(xù)話題的支持和跟進(jìn)。一個(gè)具有引爆點(diǎn)的話題還有很多后續(xù)話題的產(chǎn)生，這樣整個(gè)話題營銷會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的一段時(shí)間，對(duì)營銷的整體效果還是很有效果的。
如何低成本打造一個(gè)4.74億次曝光的公益話題?
近年來，打車軟件初生并迅速發(fā)展，以滴滴為首的幾大專車軟件顛覆了整個(gè)運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)模式，他們以輕資產(chǎn)模式急速擴(kuò)張。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在北上廣深地區(qū)的市場(chǎng)份額和營銷力度比較強(qiáng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯，神州專車在北上廣深地區(qū)一直打不開市場(chǎng)。
如何延續(xù)神州專車的“安全”賣點(diǎn)，并把該競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)放大？
經(jīng)過深入洞察和分析，神州專車用一種創(chuàng)新方式解決這個(gè)難題，從什么人坐專車最需要安全的思考，并洞察到了最需要安全且最受關(guān)注的一個(gè)特殊群體——孕媽，從“孕媽專車”這個(gè)備受關(guān)注的群體打造了一個(gè)極具社會(huì)責(zé)任感的創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引人們的關(guān)注。
“孕媽專車”話題分三個(gè)階段導(dǎo)入人們的視線中：首先以明星懷孕為熱點(diǎn)基礎(chǔ)，順勢(shì)推出神州專車的海報(bào)，引發(fā)話題和關(guān)注；繼而以社會(huì)事件為主，聯(lián)合傳播，提升權(quán)威。
16年2月，神州專車與中國道路交通安全協(xié)會(huì)攜手，厘定專車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以中國道路交通安全協(xié)會(huì)名義，發(fā)起一場(chǎng)純社會(huì)公益性活動(dòng)史上最黑海報(bào)“關(guān)注孕媽出行安全”預(yù)熱，并在同時(shí)期推出h5頁面加大熱度；最后用一個(gè)聚焦針對(duì)孕媽的病毒視頻，圈住了“孕媽專車”核心用戶，建立起情感聯(lián)系。
“孕媽專車”營銷不僅得到廣泛討論關(guān)注，引發(fā)人們的深思，還實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感及安全感，達(dá)到雙贏效果。話題分三個(gè)階段導(dǎo)入人們的視線中，并在第三階段達(dá)到高潮，引爆全網(wǎng)對(duì)孕媽專車的關(guān)注和熱議。
本次活動(dòng)在微博話題榜上共獲得了3233.6萬次閱讀，2.4萬評(píng)論，當(dāng)日登上話題榜第3名；在百度搜索的百度指數(shù)上，話題搜索量共有5211次；在各大視頻的播放數(shù)也不斷刷新紀(jì)錄，在騰訊上有352.4萬次播放，秒拍上有351萬次播放，優(yōu)酷上有35萬次播放；在新媒體微信大號(hào)上發(fā)布的文章閱讀量，獲得了超過120萬次的閱讀量；其中孕媽專車視頻發(fā)布當(dāng)天，單日瀏覽量即突破700萬次，發(fā)布一個(gè)月內(nèi)，瀏覽量近5億次。
話題營銷在國內(nèi)尚處于起步階段，不過由于巨大的營銷作用，其興起成熟是遲早的事情。
但企業(yè)要注意，引入媒體介入是一把雙刃劍，尤其是激烈話題的引導(dǎo)，很容易產(chǎn)生未知的風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)在進(jìn)行話題營銷的時(shí)候，不止要想到好的一面，更要做好危機(jī)防范的準(zhǔn)備。
四、情感營銷。
在不同的市場(chǎng)供求狀態(tài)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求是不完全相同的。
一般來說，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，人們更多地注重其滿足生理需求的基本效用，往往無暇顧及對(duì)產(chǎn)品其他功能的要求；而當(dāng)供過于求時(shí)，人們開始較多地注重產(chǎn)品滿足心理需求的程度，對(duì)產(chǎn)品其他功能的關(guān)切度則相對(duì)降低。
供求矛盾越突出，這一特征越明顯。如上述，目前我國大部分產(chǎn)品已成為買方市場(chǎng)，不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的同類產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面已無大的差別，甚至與某些進(jìn)口的同類產(chǎn)品比較也是如此。在這種情況下，消費(fèi)者購物選擇的標(biāo)準(zhǔn)就由通常的物質(zhì)實(shí)用性指標(biāo)過渡到精神享受性指標(biāo)上，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在具備基本功能、滿足生理需求的前提下，注重情感需要，追求滿足其心理需求。
隨著情感消費(fèi)時(shí)代的到來，消費(fèi)行為從理性走向感性，消費(fèi)者在購物時(shí)更注重環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買產(chǎn)品所看重的已不是產(chǎn)品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。
情感營銷不僅重視企業(yè)和消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系的建立，更強(qiáng)調(diào)相互之間的情感交流，因而致力于營造一個(gè)溫馨、和諧、充滿情感的營銷環(huán)境，這對(duì)企業(yè)樹立良好形象、建立良好人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是非常重要的。
聚美優(yōu)品ceo陳歐曾說，聚美在創(chuàng)業(yè)時(shí)缺錢，自我營銷是一種省錢的辦法，但董事會(huì)內(nèi)部有過激烈的爭(zhēng)論。開會(huì)時(shí)，大家認(rèn)定陳歐應(yīng)該低調(diào)，給人踏實(shí)做事的印象。但陳歐卻堅(jiān)持為自己代言，如圖所示。
為產(chǎn)品增加情感屬性。
當(dāng)陳歐站在大家面前，緩緩道出屬于他自己的代言故事時(shí)，一瞬間就感動(dòng)了無數(shù)年前消費(fèi)群體。
質(zhì)樸的話語，沒有絲毫的華麗辭藻，也沒有過多宣傳自己的產(chǎn)品和品牌；他只用簡(jiǎn)單的幾句話就把年輕一代所遭遇的困難，輕易地描述出來，話不多，卻足以恰到好處地引起年輕一代的情感共鳴，并向我們展示出年輕一代的魄力和對(duì)理想的追求。
這樣的故事，又有誰能夠抗拒它的魅力，而不銘刻在心呢？買產(chǎn)品哪里都可以買，為什么不上聚美優(yōu)品呢？在巨大的共鳴和認(rèn)同感促進(jìn)下，年輕人紛紛選擇從聚美優(yōu)品購買產(chǎn)品。這個(gè)情感營銷故事造就了陳歐與聚美優(yōu)品的成功，也成為了情感營銷經(jīng)典案例之一。
從以上案例可以看出，由于消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購買產(chǎn)品不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的認(rèn)同與享受；這表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要不僅停留在功能多、結(jié)實(shí)耐用上，更需求消費(fèi)的檔次和品位，要求產(chǎn)品能給人以美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實(shí)用、裝飾、藝術(shù)、欣賞、情感于一體；這就要求產(chǎn)品應(yīng)有精神內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，歸根結(jié)底就是要求產(chǎn)品要有情感因素，從而刺激其購買欲望。
當(dāng)今，不少有頭腦的企業(yè)家慧眼獨(dú)具，心有靈犀，充分利用中國悠久的文化進(jìn)行營銷活動(dòng)，從而牽住了消費(fèi)者的情感，扣住了消費(fèi)者的心。
情感是人類的內(nèi)在意識(shí)，看不著也摸不著，唯有借以文化才能抒發(fā)。文化是人類情感的載體。不論是“紅豆——紅豆襯衫,款款深情”“杜康——何以解憂，唯有杜康”，還是“鉆石——鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，或者其他什么，無不是慧眼獨(dú)具的商家洞察到消費(fèi)者情感的需求，利用文化因素，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)以盡量滿足這種需求而使然。
當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，深一層便是管理的競(jìng)爭(zhēng)，更深一層就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)最終還是為了達(dá)到“牽動(dòng)消費(fèi)者的情感”這一目標(biāo)，所以，借助文化打開市場(chǎng)營銷之門乃適合人們的情感需求，符合時(shí)代潮流的一種新型經(jīng)營方式。
情感產(chǎn)品之所以受到人們的青睞，根本原因是企業(yè)站在用戶的立場(chǎng)上，以消費(fèi)者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產(chǎn)品開發(fā)與營銷的準(zhǔn)則，其中融入了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一片深情和愛心，充分體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠。
由一般產(chǎn)品開發(fā)到情感產(chǎn)品開發(fā)，是市場(chǎng)供求關(guān)系變化和競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)市場(chǎng)營銷質(zhì)的飛躍。雖然給企業(yè)提出了更高的要求，使企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻為贏得顧客、贏得市場(chǎng)提供了有效手段。
五、借勢(shì)營銷。
借勢(shì)營銷，是將銷售的目的隱藏于營銷活動(dòng)之中，將產(chǎn)品的推廣融入到一個(gè)消費(fèi)者喜聞樂見的環(huán)境里，使消費(fèi)者在這個(gè)環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。
具體表現(xiàn)為通過媒體爭(zhēng)奪消費(fèi)者眼球、借助消費(fèi)者自身的傳播力、依靠輕松娛樂的方式等潛移默化地引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。換言之，便是通過順勢(shì)、造勢(shì)、借勢(shì)等方式，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的營銷策略。
2016年3月7日是寶馬100周年，作為已有130年歷史的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奔馳發(fā)布了一則廣告，如圖所示。大致內(nèi)容是：感謝100年來的競(jìng)爭(zhēng)，沒有你的那30年其實(shí)感覺很無聊。
奔馳致敬寶馬100周年借勢(shì)營銷海報(bào)。
這張海報(bào)原本想表達(dá)的是：對(duì)手，尤其強(qiáng)的對(duì)手，永遠(yuǎn)是成長(zhǎng)的最好伙伴，不互黑、而互敬，這是何等的胸懷和氣度。有一種精彩，就是相互看不順眼又干不掉對(duì)方，從而不得不讓自己做到更好。
但這張海報(bào)海報(bào)發(fā)布后，瞬間在微信、微博等社交媒體上炸開了鍋。這份向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手致敬的背后，隱隱有借勢(shì)營銷的心機(jī)：“瞧，我比你歷史更悠久呢！”。從借勢(shì)營銷的角度來看，奔馳無疑是成功的，但這個(gè)世界如果多些相互尊敬和尊重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，少些相互謗的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)才會(huì)進(jìn)步。愿與同行共勉，既有競(jìng)爭(zhēng)，又是朋友。
旺銷產(chǎn)品旁邊的位置，是新產(chǎn)品最好的推廣位置。研究發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者在賣場(chǎng)閑逛時(shí)，一分鐘可以經(jīng)過100～200個(gè)產(chǎn)品，被消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品會(huì)占用消費(fèi)者5秒鐘的時(shí)間。這就是所謂的”賣場(chǎng)5秒鐘廣告”。
所有商家在賣場(chǎng)的“肉搏”，都是要爭(zhēng)取到這5秒鐘的關(guān)注，但是消費(fèi)者幾乎平均不到0．5秒就會(huì)經(jīng)過一個(gè)產(chǎn)品，要讓新產(chǎn)品在100～200個(gè)產(chǎn)品中跳出來，受到關(guān)注，怎么辦？旺銷產(chǎn)品往往位于人流量最大的位置，消費(fèi)者在其貨架前停留時(shí)間也長(zhǎng)，受到注意、被購買的機(jī)會(huì)自然就更多。如此旺勢(shì)，不可不借，采取緊貼陳列就是一個(gè)很好的方法。
在陳列上，什么樣的產(chǎn)品可以借勢(shì)呢？
一般來說，產(chǎn)品陳列面積小，產(chǎn)品反復(fù)購買機(jī)率相對(duì)低，產(chǎn)品有一定的延伸價(jià)值，產(chǎn)品小巧精致等，這些特點(diǎn)的產(chǎn)品就可以借相關(guān)產(chǎn)品的勢(shì)，比如香煙和精美打火機(jī)。
另外，不相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，也可以通過特定的時(shí)間聯(lián)系在一起；巧克力原來在糖果類產(chǎn)品的貨架上，鮮花則放在生鮮區(qū)的旁邊以利用其濕度。兩種產(chǎn)品平時(shí)“見不上面”。但情人節(jié)鮮花和巧克力的熱賣，可以讓它們聯(lián)系在一起。如果買了鮮花，又到糖果貨架上去找巧克力，很不方便，而有些人買了鮮花，不一定購買巧克力，如果將巧克力就陳列在鮮花旁邊，這樣的“順勢(shì)購買”就可以達(dá)到提高銷售額的目的。
注意，很多企業(yè)認(rèn)為“造勢(shì)”就是廣告和各類促銷活動(dòng)瘋狂濫炸。不是大量電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、戶外廣告進(jìn)行地毯式轟炸，就是宣傳畫、宣傳冊(cè)以及各種夾頁、傳單滿天飛。
不是造成金錢的浪費(fèi)，就是制造“彩色垃圾”，讓馬路清潔工苦不堪言，認(rèn)為“借勢(shì)”就是在各種類型的產(chǎn)品交易會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)甚至民間廟會(huì)上，鑼鼓喧天，美女成行；有的甚至不惜重金，聘請(qǐng)名人加入促銷隊(duì)伍的行列，現(xiàn)場(chǎng)作秀。幾乎把各種“造勢(shì)”和“借勢(shì)”的活動(dòng)推到了“登峰造極”的地步。
這種“造勢(shì)”、“借勢(shì)”演繹的不是營銷策略的競(jìng)爭(zhēng)，不是智慧的競(jìng)爭(zhēng)，而是成了企業(yè)財(cái)力的大比拼。
一些沒有實(shí)力或者是財(cái)力不足的企業(yè)，似乎是被“逼上梁山”，舉債“造勢(shì)”；最后由“造勢(shì)”變成了“豪賭”，結(jié)果使得勝利者遍身鱗傷，失敗者片甲不歸，不知有多少企業(yè)的英雄好漢就是在這種“造勢(shì)”和“借勢(shì)”中倒下。
還有，我們經(jīng)常駐足觀看一些商場(chǎng)開業(yè)活動(dòng)、樓盤銷售活動(dòng)或者新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，場(chǎng)面很熱烈，活動(dòng)很熱鬧，節(jié)目也不少，也很聚集人氣。但仔細(xì)琢磨一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)形式并沒有與活動(dòng)主題有機(jī)結(jié)合起來，形式并不為內(nèi)容服務(wù)。觀看者全然不知道活動(dòng)的主旨是什么，甚至還會(huì)鬧出諸如哄搶禮品的笑話；這不但不能達(dá)成預(yù)先的宣傳效果，還降低了活動(dòng)品位，影響了企業(yè)的品牌形象。諸多的不協(xié)調(diào)因素就像盤里的夾生飯，難于下咽，更難以消化。
很多企業(yè)只是注重短期行為，而沒有關(guān)注長(zhǎng)期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)缺乏整體企業(yè)戰(zhàn)略，隨意性很大，打水漂的例子在所幸免。諸如花幾十萬贊助一次晚會(huì)、花幾萬做一次路演等等，活動(dòng)本身和企業(yè)以及產(chǎn)品的宣傳并沒有多大關(guān)系，自然就不能為企業(yè)造勢(shì)，除了浪費(fèi)企業(yè)的金錢，不會(huì)什么更多的收獲。
其實(shí)，借勢(shì)營銷是一個(gè)不斷投入的工作。作為一種新型營銷手段，借勢(shì)營銷集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，已經(jīng)當(dāng)之無愧地成為了企業(yè)新產(chǎn)品推介、品牌展示、建立品牌識(shí)別和品牌定位等營銷活動(dòng)的首選策略；因此，借勢(shì)營銷就不能做“一錘子買賣”，要有戰(zhàn)略眼光，從未來著想，從現(xiàn)在著手，圍繞一定的主題不斷調(diào)整營銷活動(dòng)。
六、捆綁營銷。
捆綁銷售是將兩種產(chǎn)品捆綁起來銷售的銷售和定價(jià)方式。純粹的捆綁銷售是只有一種價(jià)格，消費(fèi)者必須同時(shí)購買兩種產(chǎn)品或多種產(chǎn)品。不是所有的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都能隨意地“捆綁”在一起。
捆綁銷售要達(dá)到“1+12”的效果取決于兩種產(chǎn)品的協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)，而不存在難以協(xié)調(diào)的矛盾；比如新書上市，出版社或承銷商會(huì)將新書與暢銷書進(jìn)行捆綁銷售，并選擇在雙十一或618推向市場(chǎng)，這樣不僅能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，還能促進(jìn)新書銷售初期效率，同時(shí)不影響新書后續(xù)價(jià)格（將新產(chǎn)品與市場(chǎng)暢銷品搭售，可以給新品一個(gè)讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解的機(jī)會(huì)，繼而為再開展新品銷售降低阻力。）。
那么捆綁是不是意味著必須要降低產(chǎn)品價(jià)格或進(jìn)行促銷呢？不見得是這樣。在軟件領(lǐng)域，隨著客戶數(shù)量的增加，產(chǎn)品的平均成本是降低了，但不意味著要降低產(chǎn)品售價(jià)，反而是要通過增加（捆綁）新產(chǎn)品功能和服務(wù)，采用追加成本或附送贈(zèng)品的形式銷售，以維持甚至獲得更高的利潤。
捆綁銷售還常見于兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或公司在促銷過程中進(jìn)行合作，從而擴(kuò)大它們的影響力，是一種跨行業(yè)和跨品牌的新型營銷方式。
以汽車銷售中的保險(xiǎn)捆綁銷售為例：汽車4s店向消費(fèi)者出售汽車，同時(shí)提供售后/維修/保養(yǎng)服務(wù)，而保險(xiǎn)作為與汽車維修結(jié)合最緊密的產(chǎn)品，是企業(yè)4s店利潤的來源之一（4s點(diǎn)通過兼業(yè)代理的形式開展車險(xiǎn)銷售服務(wù)），同時(shí)滿足消費(fèi)者購車必須買保險(xiǎn)的需求（政策性要求：交強(qiáng)險(xiǎn)）。
在銷售汽車時(shí)，銷售員一般都會(huì)向消費(fèi)者推薦自己公司代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品（含商業(yè)險(xiǎn)），而這種行為實(shí)質(zhì)就是捆綁營銷。在這里為大家提供兩個(gè)4s店捆綁保險(xiǎn)的具體操作：銷售員一般會(huì)說購買我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，汽車可以優(yōu)惠1000或2000元，其實(shí)這是保險(xiǎn)的傭金變相返還；4s店進(jìn)行強(qiáng)制捆綁銷售“如果你購買的汽車是三年分期付款，都必須在4s店購買保險(xiǎn)，而且沒有折扣優(yōu)惠”。
對(duì)于汽車個(gè)人信貸消費(fèi)中出現(xiàn)的這種“搭售”現(xiàn)象，一些法律界人士指出，捆綁銷售不符合相關(guān)法律。顯然，車商在銷售中指定消費(fèi)者到與他們有協(xié)議的保險(xiǎn)公司和銀行辦理相關(guān)手續(xù)，屬于一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。保險(xiǎn)公司是依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條明確規(guī)定“公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的經(jīng)營者的產(chǎn)品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競(jìng)爭(zhēng)”。
針對(duì)這種現(xiàn)象，中國保監(jiān)會(huì)已明確表示，采取這種捆綁銷售的辦法強(qiáng)賣保險(xiǎn)的做法是不合理的，應(yīng)該由客戶自己來選擇保險(xiǎn)公司。同時(shí)，對(duì)于車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的保險(xiǎn)公司支付給車商高額“代理手續(xù)費(fèi)”的問題，中國保監(jiān)會(huì)作為主管部門一直在要求各保險(xiǎn)公司進(jìn)行自律，規(guī)范自己的經(jīng)營行為，不能為拉業(yè)務(wù)而競(jìng)相抬高保費(fèi)返還比例；因?yàn)檫@種惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果，往往會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司自身的償付能力出現(xiàn)危機(jī)。根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定，此類問題屬于保監(jiān)會(huì)管轄和調(diào)整的范圍，消費(fèi)者一旦遇到這種“捆綁”式銷售，可以到中國保監(jiān)會(huì)12378進(jìn)行舉報(bào)投訴，要求其進(jìn)行查處。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搭售行為同樣普遍存在。由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)c端的服務(wù)多是免費(fèi)的，在商業(yè)模式中是向b端獲取收入，而b端的利益又多要通過c端實(shí)現(xiàn)，因此平臺(tái)經(jīng)常通過各種方式誘導(dǎo)c端購買或多購買b端的服務(wù)，從而獲取b端給予的推廣費(fèi)或返傭。以機(jī)票為例，傳統(tǒng)機(jī)票銷售代理實(shí)行“前返+后返”模式，代理機(jī)構(gòu)每銷售一張機(jī)票大概能拿到4.5%至5%的手續(xù)費(fèi)。從2014年開始，有關(guān)部門提出“提直降代”，要求航空公司提高直銷比例，降低代理費(fèi)用支出。傭金減少了，但平臺(tái)銷售一張機(jī)票的成本并未減少。在線旅游企業(yè)就想通過收取其他費(fèi)用來“彌補(bǔ)”，比如通過變相搭售保險(xiǎn)、酒店券或其他相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)來彌補(bǔ)成本。
注意：在一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)是有限的，捆綁銷售的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高勢(shì)必會(huì)造成相似產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率降低，銷售額下降，由于消費(fèi)者預(yù)支了消費(fèi)，在以后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)相似產(chǎn)品的購買力就會(huì)下降，這必然會(huì)導(dǎo)致該生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難。如果企業(yè)承受力不大，很可能因此走向破產(chǎn)。
正常的捆綁銷售對(duì)商家和消費(fèi)者而言是可以實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售。捆綁后的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來說比單件要便宜一些，這樣在產(chǎn)品品質(zhì)、功能都差不多的情況下，就會(huì)使本來打算購買相似產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購買該產(chǎn)品，而本來打算買單件該產(chǎn)品的消費(fèi)者增加了購買量，從而使商家達(dá)到提高市場(chǎng)占有率、增加銷售的目的。
同時(shí)，由于是大包裝銷售，很多消費(fèi)者在本期內(nèi)預(yù)支了消費(fèi)，雖然這可能會(huì)影響商家下期的銷售額，但是消費(fèi)者預(yù)支了下期的消費(fèi)，實(shí)際上就等于保證了下期的銷售額，還加速了資金的周轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效率。
七、社群營銷。
社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起，而是要有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力，我們認(rèn)為這樣的群就是社群。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們將通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會(huì)化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式稱之為社群營銷。社群營銷主要通過網(wǎng)絡(luò)連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及用戶價(jià)值傳遞，由于營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者，所以廣受企業(yè)的推崇，目前已成為一種不可或缺的營銷渠道與方式。
那么，大家有沒有想過，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社群營銷之前是否存在過“社群營銷”呢？
答案是肯定的。舉個(gè)例子，會(huì)議營銷，也叫做“會(huì)銷”，就屬于線下“社群營銷”。這樣類比并不是因?yàn)樯缛籂I銷與會(huì)議營銷完全相同，而是它們之間的理念與模式最為相似，都是聚集潛在客戶，然后篩選出精準(zhǔn)有意向的人群加以重點(diǎn)營銷，最終獲取訂單達(dá)成交易；中間環(huán)節(jié)可能存在細(xì)節(jié)上的差別，但模式與理念上是基本一致的。兩者最為核心的要素皆是，聚攏、維系、秩序、引導(dǎo)、佐證，以及促進(jìn)和跟蹤。
社群營銷的關(guān)鍵在于社群，而非營銷。首先要根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)客群，利用各種內(nèi)容、方法、工具去構(gòu)建社群，而后在社群的基礎(chǔ)上去開展?fàn)I銷活動(dòng)，切記網(wǎng)絡(luò)社群營銷一定是軟植入，千萬不要以營銷的目的去構(gòu)建社群，功利心強(qiáng)，本某倒置，只能以失敗告終。
2016年我在發(fā)起產(chǎn)品會(huì)社群時(shí)曾向所有成員承諾，5年內(nèi)絕不開展任何營銷活動(dòng)，并且一直遵守這個(gè)承諾，因此在不到5年的時(shí)間里，在沒有經(jīng)過任何商業(yè)推廣，且在業(yè)余時(shí)間的維護(hù)下，僅靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和口碑傳播將社群發(fā)展到50余個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群，形成mvp聯(lián)盟，吸引超過10000人加入，成為業(yè)內(nèi)最大產(chǎn)品社群公益性組織。
寫書是為了回饋社群成員，兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，并為社群提供有價(jià)值的內(nèi)容，增加歸屬感和凝聚力，并非商業(yè)化行為，但社群成員依然是本書的種子用戶，在寫書的過程中和上市后的初期起到了重要的支撐作用。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷，是粉絲營銷，是基于新媒體的社會(huì)化、社交化營銷。小米能打破傳統(tǒng)手機(jī)廠商的固有銷售模式，是因?yàn)槠涓矣陬嵏才f格局進(jìn)行“破壞性創(chuàng)新”，如圖所示。
小米社群營銷模式結(jié)構(gòu)示意圖。
2010年，微博剛剛興起時(shí)，小米就看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在微博上做起了營銷。小米規(guī)定，微博上的留言客服人員要在15分鐘內(nèi)快速回應(yīng)。雷軍當(dāng)時(shí)每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)回復(fù)微博上的評(píng)論。小米合伙人、小米各個(gè)品牌、小米員工都有自己的微博，做到微博就是客服,客服就是營銷,客服由守轉(zhuǎn)攻。不花一分錢廣告費(fèi)，一個(gè)新品牌手機(jī)一年賣100萬部，依靠傳統(tǒng)銷售渠道真是不敢想象。最后小米能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主要是靠社會(huì)化媒體與用戶進(jìn)行溝通，社群營銷是關(guān)鍵。
任何一個(gè)平臺(tái)或應(yīng)用去經(jīng)營社群，都離不開一個(gè)重要元素就是“人”，不僅包括引流來的潛在客戶、精準(zhǔn)的需求人群，甚至是已經(jīng)擁有忠誠度的老顧客，還包括括管理者、產(chǎn)品人員、生產(chǎn)人員、運(yùn)營人員、銷售人員等。
2013年，小米還是沒有打廣告，而是建設(shè)了一支屬于自己的社會(huì)化媒體隊(duì)伍。小米新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，其中小米論壇30人、微博30人、微信10人、qq空間等10人。當(dāng)其他廠商還在打“硬廣”的時(shí)候，小米卻悄悄地通過社會(huì)化媒體展開了新的征程，量變引起質(zhì)變就這樣悄無聲地進(jìn)行著。
由此可見，企業(yè)開展社群營銷不僅是營銷戰(zhàn)略的范疇，還要上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，在思想理念、組織資源、規(guī)劃執(zhí)行上要全盤考慮，才能獲取實(shí)際效果。由于小米取得突破性的成功，大量的手機(jī)廠商紛紛效仿，都開始把營銷重點(diǎn)向社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)移，于是形成了現(xiàn)在社會(huì)化媒體平臺(tái)的群雄割據(jù)的局面。
八、互聯(lián)網(wǎng)營銷。
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已不再陌生和神秘，已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠帧?BR> 我們都知道，關(guān)于營銷是只要客戶在哪里，營銷就會(huì)出現(xiàn)在哪里。既然互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)億計(jì)的客戶或潛在客戶，那么企業(yè)就不得不將營銷陣地開到互聯(lián)網(wǎng)，因此便催生了互聯(lián)網(wǎng)營銷。
互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。
正因互聯(lián)網(wǎng)營銷具備了營銷所有的營銷溝通基本特性，加上其超越線下營銷所具有的特性（無時(shí)間、空間限制），隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，當(dāng)前已成為最主流的營銷方式之一，被眾多企業(yè)所采納應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)思維的作用下，互聯(lián)網(wǎng)營銷需要經(jīng)過拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等一些列過程，最后一個(gè)環(huán)節(jié)才是營銷，即交易，為區(qū)別與傳統(tǒng)營銷，行業(yè)內(nèi)將其定義為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，是一個(gè)營銷體系。
上一小節(jié)我所提到的“小米社群營銷”的案例是實(shí)物產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的經(jīng)典案例，現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品qq秀為例，如圖所示，集合了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的運(yùn)營（營銷）方式。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見運(yùn)營方式（例：qq秀）。
在騰訊的歷史，乃至中國互聯(lián)網(wǎng)史上，qq秀都堪稱一款革命性的收費(fèi)產(chǎn)品，它可以被視為全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一次“東方式應(yīng)用創(chuàng)新”（在這里不做深度剖析）。
騰訊不是這一創(chuàng)新的發(fā)起者，可是它卻憑借這一創(chuàng)新獲得真正商業(yè)上的成功，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的典范，被后來者廣泛借鑒。qq秀為騰訊的商業(yè)化打開了一扇全新的大門，是騰訊的第一個(gè)金蛋。而比商業(yè)利益更有價(jià)值的是，qq秀讓騰訊與它的億級(jí)用戶建立了情感上的歸屬關(guān)系和隱形的營銷溝通。
由案例可知，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷不同于實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營銷，市場(chǎng)營銷根植于“直接獲取最大利潤”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，歷經(jīng)多次社會(huì)形態(tài)的變革，持續(xù)適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的步伐調(diào)整進(jìn)化，為我們留下了許多經(jīng)典成熟的管理運(yùn)作模型；而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營則立足于“獲取最多用戶并以售賣用戶影響力獲利”的新型商業(yè)模式，歷史短，根基淺，一切遠(yuǎn)未成型。
但兩者的底層商業(yè)邏輯融合度還是比較高的，不要忘記互聯(lián)網(wǎng)營銷是隨著技術(shù)的發(fā)展從傳統(tǒng)營銷演變而來的，多數(shù)場(chǎng)景都能在生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中找到原型。
當(dāng)今，阿里巴巴、淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、愛奇藝等電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)為這個(gè)世界打開了互聯(lián)網(wǎng)營銷的通道；微信公眾號(hào)、今日頭條、百家號(hào)、企鵝號(hào)、搜狐號(hào)、微博等為企業(yè)打開網(wǎng)絡(luò)宣傳與用戶零距離溝通通道；完善的快遞物流、在線支付、征信系統(tǒng)、金融服務(wù)等電子商務(wù)服務(wù)體系為互聯(lián)網(wǎng)營銷提供支撐保障，已經(jīng)為企業(yè)清除了開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的障礙，只要企業(yè)自身思想意識(shí)到位，人才隊(duì)伍能力跟得上，就沒有外部阻力。
一直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊確實(shí)很大，但是一些傳統(tǒng)行業(yè)的老板還是在遵照的一些以前的傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷售和營銷。
2020年，疫情爆發(fā)，在突然一下全國人民”坐月子”期間，大家都措手不急。
對(duì)于企業(yè)來講，更是難上加難，大家都宅在家里，足不出戶，只能通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，傳統(tǒng)企業(yè)吃了啞巴虧；所以未來傳統(tǒng)行業(yè)一定要改變傳統(tǒng)的思想，一定要跟隨社會(huì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有能力的企業(yè)一定要組建自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)整體發(fā)展速度，這在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，已成為一個(gè)必要的發(fā)展條件。
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銷售營銷心得體會(huì)短句篇十四
1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
8、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
6、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
1、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
1、按每條線（不包含榆陽區(qū)）：原來區(qū)域銷售量加1人第一個(gè)月加5萬元，第一個(gè)達(dá)成21萬元；保證區(qū)域銷售任務(wù)達(dá)成，第三個(gè)月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬元。
3、區(qū)域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當(dāng)月銷售目標(biāo)報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費(fèi)補(bǔ)助管理制度【xxx（銷）003號(hào)】文件
4、生鮮9月份激勵(lì)政策【xxx（銷）004號(hào)】文件
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十五
為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”：一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途；二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程；三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。
二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷、限量庫存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫存，小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對(duì)現(xiàn)有的.化學(xué)危險(xiǎn)品，要勤核對(duì)，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
四、對(duì)使用和購買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶，要做到心中有數(shù)，并做好登記。對(duì)購買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細(xì)登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則，不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營行為無關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過濾式防塵呼吸器（必要時(shí)戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品，搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上，應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。
對(duì)于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營工作的部門和個(gè)人，考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性，除遵循上述管理制度外，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度：
1、采購、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度，并對(duì)本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。
2、采購部門所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。
3、采購部門在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺(tái)帳，并實(shí)行兩人管理、兩本帳，帳物相符。
4、采購部門向銷售部門移交時(shí)，要實(shí)行核賬簽字制，各自對(duì)移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。
5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳，并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺(tái)帳相符，決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳，并詳細(xì)記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途，記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無購買憑證、準(zhǔn)購證的單位銷售劇毒化學(xué)品。
8、銷售部門對(duì)銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對(duì)銷售情況，如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報(bào)告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十六
在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，銷售技巧的重要性愈發(fā)凸顯。在銷售的過程中，唯有尋找到與客戶和解決方案匹配的銷售策略，才能真正實(shí)現(xiàn)銷售的目的并提高銷售額。今天筆者就給大家分享一下自己在東營銷售工作中的心得體會(huì)。
第二段：產(chǎn)品知識(shí)與積極溝通
首先，作為一名銷售，必須對(duì)所銷售的產(chǎn)品有透徹的了解和掌握。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及在市場(chǎng)上的主要競(jìng)品等信息，才能更好地提供客戶所需的服務(wù)和解決方案。其次，在和客戶溝通時(shí)，要保持熱情積極的態(tài)度，用真誠的言語和客戶建立良好的溝通橋梁。通過用心傾聽、理解客戶需求及情境，搭建起溫馨、親密的關(guān)系，以便從客戶角度出發(fā)為其提供最實(shí)用、最有效的產(chǎn)品推薦。
第三段：此消彼長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銷售團(tuán)隊(duì)需要識(shí)別和評(píng)估市場(chǎng)營銷方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。唯有相信團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和追求卓越的精神，才能在市場(chǎng)中取得您所追求的成功。由此，銷售管理團(tuán)隊(duì)需要不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育新的銷售人才，規(guī)劃銷售方向及市場(chǎng)策略，并挖掘潛在客戶群。
第四段：客戶滿意度與快速反應(yīng)深刻服務(wù)
在服務(wù)過程中，要特別注重客戶滿意度，了解客戶的反饋信息，以及時(shí)自查及快速改善不足，不斷開發(fā)與提升新的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，要及時(shí)反饋客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便把握客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)策略的調(diào)整?？蛻舴?wù)是銷售的核心價(jià)值，也是長(zhǎng)期培養(yǎng)用戶忠誠度和經(jīng)營盈利的重要手段，所以體現(xiàn)出深刻服務(wù)的文化優(yōu)勢(shì)，可以保證潛在機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化。
第五段：總結(jié)
總之，要成為一個(gè)具有優(yōu)秀銷售技巧的銷售人員，必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、市場(chǎng)分析能力和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，銷售工作也需要開拓精神，積極尋求有用的資源和機(jī)會(huì)，迅速發(fā)掘和滿足客戶的需求，透過了解客戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開公司降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)使用戶成為我們的忠誠追隨者。只有這樣，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十七
一、經(jīng)營企業(yè)從事銷售、運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后，方能上崗工作。
二、經(jīng)營企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際，建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全經(jīng)營。
三、經(jīng)營單位在出售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，必須對(duì)購貨單位運(yùn)輸車輛的準(zhǔn)運(yùn)證及操作、押運(yùn)人員的押運(yùn)證件進(jìn)行檢查。無證不準(zhǔn)售貨，否則發(fā)生問題經(jīng)營單位應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
四、經(jīng)營單位必須嚴(yán)格區(qū)分危險(xiǎn)品的`性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴(yán)冬季節(jié)運(yùn)取貨物的要嚴(yán)格控制，確保運(yùn)輸途中安全。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇一
短句銷售是一種讓銷售人員通過簡(jiǎn)潔、有力的語言打動(dòng)客戶，引起客戶興趣從而達(dá)成銷售目標(biāo)的技巧。在我的銷售工作中，我深刻體會(huì)到短句銷售的重要性，它使我能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶的注意力，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。
短句銷售需要良好的口才和思維能力，與客戶交流時(shí)，銷售人員需要把握時(shí)機(jī)，用簡(jiǎn)短的話語表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在學(xué)習(xí)短句銷售技巧時(shí)，我發(fā)現(xiàn)最重要的是要注重語氣和表情的變化，這樣可以增強(qiáng)語言的表現(xiàn)力，增加自身的說服力。
第三段：實(shí)踐中的效果。
短句銷售不僅僅只是一種技巧，更是需要在實(shí)踐中不斷運(yùn)用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的素質(zhì)。經(jīng)過多次實(shí)踐，我深刻體會(huì)到短句銷售的效果不僅可以加快話題，還能夠及時(shí)解決客戶的疑問，讓銷售過程更加順暢。同時(shí)，短句銷售還可以增強(qiáng)自身的信心，讓客戶對(duì)我產(chǎn)生更多的信任感。
第四段：如何運(yùn)用短句銷售提高銷售業(yè)績(jī)。
短句銷售是一種優(yōu)秀的銷售技巧，它可以在很短的時(shí)間內(nèi)抓住客戶的注意力，促進(jìn)交流和銷售。在實(shí)際工作中，銷售人員可以通過制定個(gè)人銷售計(jì)劃和提高口才等方法來提高自身的短句銷售能力。同時(shí)，生動(dòng)的例子和強(qiáng)有力的證據(jù)可以增強(qiáng)短句銷售的說服力，從而讓銷售效果更加顯著。
第五段：總結(jié)。
短句銷售在現(xiàn)代銷售工作中扮演著越來越重要的角色。不僅可以幫助銷售人員更好的溝通和促銷，還可以提高銷售業(yè)績(jī)。因此，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐短句銷售，發(fā)掘和應(yīng)用更加有效的銷售技巧，讓更多的人口碑相傳，從而提高自身的影響力和價(jià)值。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇二
營銷是一門藝術(shù)，是企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)銷售的過程。營銷的目標(biāo)是吸引、留住和滿足客戶，提高企業(yè)銷售額和市場(chǎng)份額。在營銷過程中，客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，而有效的營銷策略和實(shí)施手段則是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
第二段：重視市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是營銷的基礎(chǔ)，一定要重視市場(chǎng)調(diào)研的嚴(yán)密性和全面性。通過了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，可以更準(zhǔn)確地制定營銷計(jì)劃和目標(biāo)，從而提高銷售的效果。在市場(chǎng)調(diào)研中，要注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，挖掘潛在的機(jī)會(huì)和問題，為企業(yè)提供決策參考。
第三段：強(qiáng)調(diào)品牌傳播。
品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌傳播是營銷的重要手段之一。要通過一系列的營銷活動(dòng)，提升品牌在目標(biāo)客戶心中的形象和認(rèn)知度，樹立品牌信譽(yù)和品牌忠誠度。在進(jìn)行品牌傳播時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)選擇合適的渠道和方式，提高品牌傳播的效果。
第四段：注重營銷創(chuàng)新。
市場(chǎng)環(huán)境的變化驅(qū)使著企業(yè)不斷進(jìn)行營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是營銷的靈魂，是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。要敢于嘗試新的營銷方式和策略，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化，從而獲得更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。在營銷創(chuàng)新中，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源整合，形成營銷的合力。
第五段：強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值。
客戶是企業(yè)的核心，客戶價(jià)值是營銷的終極目標(biāo)。要通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求和期望，建立良好的客戶關(guān)系和口碑。在營銷中，要注重客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。只有不斷追求和創(chuàng)造客戶價(jià)值，企業(yè)才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
總結(jié)：營銷是企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，需要有科學(xué)的理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。通過重視市場(chǎng)調(diào)研、品牌傳播、營銷創(chuàng)新和客戶價(jià)值，企業(yè)可以更好地開展?fàn)I銷工作，并取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，企業(yè)需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，不斷提高營銷能力和水平。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇三
營銷是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分。無論是大公司還是小企業(yè)，都需要有效的營銷策略來推廣產(chǎn)品和服務(wù)。在長(zhǎng)期的營銷實(shí)踐中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面我將分享一些關(guān)于營銷的體會(huì)短句，希望對(duì)廣大的營銷人員有所幫助。
首先，有效的市場(chǎng)調(diào)研是成功營銷的關(guān)鍵。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的喜好非常重要。通過市場(chǎng)調(diào)研，我們可以更好地了解消費(fèi)者的需求，從而制定合適的營銷策略。渠道調(diào)研可以幫助我們找到最適合的銷售渠道，提高銷售效益。因此，市場(chǎng)調(diào)研是實(shí)施營銷活動(dòng)的第一步，也是成功營銷的基礎(chǔ)。
其次，品牌形象的打造至關(guān)重要。品牌是企業(yè)最寶貴的財(cái)富之一，是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開的重要標(biāo)識(shí)。通過品牌的塑造和宣傳，企業(yè)可以建立信任和忠誠度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷售。因此，要注重品牌形象的打造，保持一致的形象和信息傳遞，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感和好感。
第三，與消費(fèi)者保持良好的溝通和互動(dòng)。現(xiàn)代消費(fèi)者更關(guān)注與企業(yè)的互動(dòng)和溝通。通過社交媒體等新興渠道，企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行更為直接和實(shí)時(shí)的交流。通過了解消費(fèi)者的需求和反饋，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，提高用戶體驗(yàn)。因此，與消費(fèi)者保持良好的互動(dòng)對(duì)于營銷來說至關(guān)重要。
第四，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。只有不斷推陳出新，提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引消費(fèi)者的眼球。因此，企業(yè)在制定營銷策略時(shí)要注重創(chuàng)新，不斷尋找新的營銷思路和方法，與時(shí)俱進(jìn)。
最后，團(tuán)隊(duì)的力量是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。一個(gè)高效的營銷團(tuán)隊(duì)可以協(xié)調(diào)不同的資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到協(xié)同推進(jìn)的效果。因此，企業(yè)要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和創(chuàng)新思維。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
綜上所述，市場(chǎng)調(diào)研、品牌形象、與消費(fèi)者的互動(dòng)、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作都是營銷中非常重要的因素。在實(shí)施營銷策略時(shí)，我們應(yīng)該注重這些方面，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思考，并與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，以實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果。只有有了這些營銷心得和體會(huì)，我們才能更好地在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇四
銷售是每個(gè)企業(yè)不可或缺的一環(huán)，而對(duì)于銷售來說，心得體會(huì)無疑是幫助銷售人員成長(zhǎng)、提升銷售業(yè)績(jī)的重要因素之一。我在銷售崗位上摸爬滾打，積累了不少心得體會(huì)，并將其總結(jié)為如下短句分享給大家。
二段：與客戶建立信任關(guān)系。
1.相信客戶，尊重客戶的權(quán)益與利益。
2.關(guān)注客戶的需求，理解客戶的痛點(diǎn)。
3.跟據(jù)客戶的需求調(diào)整銷售策略。
以上三條是與客戶建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。只有我們把客戶視為朋友、關(guān)注他們的實(shí)際需求，并以誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度處理好每一個(gè)銷售交易，才能最終贏得客戶的信賴。
三段：加強(qiáng)銷售技巧和溝通能力的提升。
1.學(xué)會(huì)高效溝通，提高自己的表達(dá)能力和與客戶的溝通能力。
2.掌握恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，對(duì)于不同需求及時(shí)進(jìn)行變通，提高談判與溝通的成功率。
3.永遠(yuǎn)不要放棄自我提升，逐漸提高銷售工作的難度，慢慢提高自己的能力。
四段：實(shí)現(xiàn)銷售績(jī)效的關(guān)鍵。
1.設(shè)定目標(biāo)，明確銷售目標(biāo)，制定有效的銷售計(jì)劃。
2.精準(zhǔn)定位，優(yōu)選潛在客戶，更好地把握銷售機(jī)會(huì)。
3.團(tuán)隊(duì)合作，共同協(xié)作，充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。
4.千方百計(jì)營造銷售氛圍，注重內(nèi)部的銷售經(jīng)驗(yàn)及交流。
五段：總結(jié)。
銷售是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，需要提高自身的銷售技巧，建立信任關(guān)系。一旦掌握了這些技巧，就可以堅(jiān)定地走向自己的銷售目標(biāo)。我們必須始終保持良好的心態(tài)，勇敢面對(duì)銷售工作所遇到的挑戰(zhàn)，不斷提高自我，推動(dòng)自己在銷售領(lǐng)域的發(fā)展。相信我的心得體會(huì)能夠?qū)θ绾纬蔀橐晃蛔吭降匿N售人員提供一些有價(jià)值的參考。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇五
銷售是商業(yè)運(yùn)作過程中至關(guān)重要的一環(huán)，一個(gè)成功的銷售人員需要不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)、提高自己的銷售技能，以達(dá)到更好的銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。在我的銷售經(jīng)驗(yàn)中，我積累了許多心得體會(huì)，今天我將分享一些關(guān)于銷售的短句，希望對(duì)所有銷售人員有所幫助。
第二段：堅(jiān)持自我改進(jìn)。
銷售不僅是一種技能，更是一種態(tài)度和信念，如果你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那么首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，不斷提升自己的能力和自信心。我的口號(hào)是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)、挖掘客戶需求，并不斷試錯(cuò)和糾正自己的問題，才能夠逐步成長(zhǎng)為一名成熟的銷售人員。
第三段：堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。
銷售活動(dòng)的核心在于滿足客戶需求和提供解決方案，只有當(dāng)客戶的問題得到很好的解決并得到切實(shí)的幫助，才會(huì)有長(zhǎng)期的合作和口碑的好評(píng)。在銷售過程中，我們應(yīng)該將客戶視為自己的一位“朋友”，全力以赴滿足他們的需求，關(guān)注他們的利益，讓他們安心、放心的選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)中，我們不僅是銷售端口，更是客戶的全程服務(wù)和支持。
第四段：堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。
目標(biāo)不僅是指銷售人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)，也是指一切協(xié)助我們提升銷售能力的目的和計(jì)劃。要達(dá)到這些目標(biāo)，我們需要學(xué)會(huì)制定明確、具體、可達(dá)的計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)階段和細(xì)節(jié)進(jìn)行安排和控制，以達(dá)到更好的銷售效果。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)管理好時(shí)間，充分利用每一天的時(shí)間，不斷提高工作效率，讓時(shí)間盡量支持銷售，不讓時(shí)間成為我們的束縛和阻力。
第五段：堅(jiān)持理性分析。
在銷售過程中，我們需要對(duì)銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)分析，決策和執(zhí)行的過程中也需要理性思考和驗(yàn)證。當(dāng)我們結(jié)合事實(shí)數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)政策出優(yōu)化銷售策略和方案，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化，不斷創(chuàng)新，成為其他人群力慕的優(yōu)秀銷售人員。
結(jié)語：
在銷售這條路上，沒有太多捷徑和快速見效的辦法，我們需要耐心、刻苦、堅(jiān)持。重要的不是取得了多少成績(jī)，而是在這個(gè)過程中所學(xué)到的銷售知識(shí)、品格和處事方式，這些都是我們未來成為更好的銷售專業(yè)人員的基石和積累。希望以上的短語能夠?qū)δ兴鶈l(fā)和幫助，共勉。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇六
第一段：導(dǎo)言（200字）。
心得體會(huì)短句銷售是一門應(yīng)用廣泛的銷售理論和技巧，不僅適用于賣產(chǎn)品、服務(wù)，還能用于商務(wù)談判、爭(zhēng)取合作、拓展人脈等方面。心得體會(huì)短句銷售是如何做到讓自己的思路更加清晰，提高話語的說服力，降低了別人的抵觸心等等。在我個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)中，心得體會(huì)短句銷售給我?guī)砹撕芏鄬?shí)際效果。接下來，我將分享對(duì)心得體會(huì)短句銷售的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
心得體會(huì)短句銷售是指在銷售中使用短句或詞匯，通過簡(jiǎn)短、明確、生動(dòng)、有熱情的語言表達(dá)來引起對(duì)方的共鳴，從而讓銷售過程變得更為順暢、有效，能夠更好地說服客戶。心得體會(huì)短句銷售的核心就是在語言中發(fā)揮威力，用最簡(jiǎn)單、最富有感染力的語言，將自己的觀點(diǎn)和想法表達(dá)清晰并且明確。
首先，心得體會(huì)短句銷售具有高效性。由于其語言表達(dá)的簡(jiǎn)單明了，能夠幫助銷售人員快速抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)并形成共鳴。其次，心得體會(huì)短句銷售具有說服力。通過精準(zhǔn)的表述，能夠讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生極大興趣，從而將客戶從持否態(tài)度轉(zhuǎn)化為持肯定態(tài)度。此外，心得體會(huì)短句銷售對(duì)于提高銷售人員的職業(yè)素質(zhì)也有很大的幫助。在日常的銷售工作中，心得體會(huì)短句銷售不僅能夠訓(xùn)練自己的語言表達(dá)能力，更重要的是能夠磨練銷售人員的心理素質(zhì)和溝通技巧。
心得體會(huì)短句銷售適用于不同的銷售場(chǎng)景。例如，在線下銷售中，可以通過精心制定和演練的口頭介紹來吸引客戶的興趣，或者在面對(duì)針對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格等問題時(shí)做出快速而有力的回應(yīng)。在線上銷售方面，也一樣可以利用心得體會(huì)短句銷售來優(yōu)化自己的營銷策略。通過短句展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，直觀地讓客戶了解到你的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，并在誘人的購買品種心態(tài)中留下深刻的印象。
第五段：總結(jié)（200字）。
心得體會(huì)短句銷售作為一種廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的營銷技巧，在一定程度上提高了銷售效率和銷售水平。然而，為了更好地實(shí)現(xiàn)心得體會(huì)短句銷售的目標(biāo)和優(yōu)點(diǎn)，需要我們不斷研究學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化改進(jìn)自己的技巧。在不斷的實(shí)踐中，我們才能真正掌握心得體會(huì)短句銷售的要領(lǐng)，并在其基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇七
銷售作為一項(xiàng)重要的職業(yè)，需要不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的銷售工作后，我深刻地意識(shí)到，銷售不僅僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。下面，我將分享我的銷售心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
第二段。
在銷售工作中，我們需要善于溝通，建立良好的關(guān)系，以打造品牌形象，建立長(zhǎng)期友好合作的關(guān)系。在客戶面前，我們需要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性和真誠，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與建議，同時(shí)順應(yīng)客戶需求，時(shí)刻保持適度的談判技巧和智慧，讓客戶感受到我們的價(jià)值與實(shí)力。
第三段。
除此之外，銷售過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代，客戶是越來越注重綜合價(jià)值的，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)，了解產(chǎn)品特性，根據(jù)市場(chǎng)需求定制解決方案，以滿足客戶最基本的需求。
第四段。
銷售工作不是一朝一夕的事，很多時(shí)候我們無法一次性成功。不要放棄希望，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。在處理客戶時(shí)遇到困難和障礙，我們需要用耳朵去聽取客戶的反饋，并用心回應(yīng)，尊重客戶，做到言聽計(jì)從，幫助客戶解決問題。然后找出失敗的原因，總結(jié)錯(cuò)誤，改進(jìn)方案，不斷完善自己，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
第五段。
總之，銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)、提升、精進(jìn)自己的專業(yè)技能和涵養(yǎng)，以在日常工作中取得成果和提升自己的價(jià)值，從而獲得客戶的信任和支持。只有在積極向上的態(tài)度和尋求進(jìn)步的心態(tài)下，我們才能成為一名真正有價(jià)值的銷售人員，為客戶帶來更好的體驗(yàn)和價(jià)值。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇八
營銷協(xié)會(huì)作為一個(gè)特定行業(yè)中的銷售專業(yè)人士的組織，旨在通過促進(jìn)銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)的分享，提升銷售人員的綜合能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。加入?yún)f(xié)會(huì)的銷售人員可以通過與行業(yè)內(nèi)同行的交流互動(dòng)，學(xué)習(xí)到最新的銷售趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積累銷售心得和經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為營銷協(xié)會(huì)的一員，并從中受益匪淺。
第二段：學(xué)習(xí)交流是開拓眼界的機(jī)會(huì)
加入營銷協(xié)會(huì)的最大好處之一是有機(jī)會(huì)與一流的銷售精英共同交流和學(xué)習(xí)。協(xié)會(huì)組織了各種學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，如銷售研討會(huì)、專家講座和研討會(huì)等，以提升會(huì)員的銷售技巧和能力。我參加了一次研討會(huì)，專家講解了銷售談判的技巧和策略。通過與其他參會(huì)人員的互動(dòng)交流，我對(duì)銷售談判的原則和方法有了更深入的理解。這種學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)深化了我對(duì)銷售工作的認(rèn)知，并提升了我的專業(yè)水平。
第三段：在協(xié)會(huì)中建立了有價(jià)值的人脈資源
加入營銷協(xié)會(huì)，我與來自不同城市和公司的銷售人員建立了廣泛的人脈資源。這些人脈聯(lián)系不僅能夠幫助我擴(kuò)大銷售人脈圈，還能夠獲得其他行業(yè)內(nèi)行的反饋和支持。我結(jié)識(shí)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理，他在銷售領(lǐng)域有著多年的經(jīng)驗(yàn)。通過與他的交流和合作，我學(xué)到了很多實(shí)用的銷售技巧和策略。這樣的人脈資源可以在我未來的銷售職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用。
第四段：分享經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
營銷協(xié)會(huì)提供了一個(gè)廣泛的平臺(tái)，讓銷售人員可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我曾經(jīng)有幸在協(xié)會(huì)的年度會(huì)議上發(fā)表演講，并分享了我在銷售工作中的一次成功的案例。通過分享經(jīng)驗(yàn)，我不僅能夠讓其他人從我的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，也可以從其他人的分享中獲取新的靈感和思路。這種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流促進(jìn)了我的個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提升。
第五段：成為協(xié)會(huì)的積極參與者
作為營銷協(xié)會(huì)的會(huì)員，我意識(shí)到應(yīng)該積極參與協(xié)會(huì)的各種活動(dòng)。除了參加學(xué)習(xí)交流活動(dòng)和分享經(jīng)驗(yàn)外，我還參與組織協(xié)會(huì)的志愿者活動(dòng)和贊助商招募。通過積極參與協(xié)會(huì)的各種活動(dòng)，我不僅可以服務(wù)于協(xié)會(huì)和行業(yè)，還能夠拓寬自己的能力和發(fā)展空間。協(xié)會(huì)給予了我很多機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我愿意用自己的行動(dòng)回饋和奉獻(xiàn)，為更多的銷售人員帶來更多的幫助和支持。
總結(jié)部分：
通過加入營銷協(xié)會(huì)，我學(xué)到了許多寶貴的銷售心得和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)交流、建立人脈資源、分享經(jīng)驗(yàn)和積極參與，都為我提供了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。作為營銷協(xié)會(huì)的一員，我將繼續(xù)努力，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名更加優(yōu)秀的銷售人員。我相信，通過營銷協(xié)會(huì)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，我能夠在未來的銷售職業(yè)生涯中取得更大的成功。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇九
在網(wǎng)銀的營銷過程中，我覺得以下三個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；最后，就是客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始，我仔細(xì)銀后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說。如果客戶問我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會(huì)問你網(wǎng)銀的好處，而是問你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費(fèi)的？或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對(duì)網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場(chǎng)，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊(duì)，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶不放心，客戶擔(dān)心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對(duì)網(wǎng)銀的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)網(wǎng)購時(shí)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅等等。
目前的網(wǎng)銀的市場(chǎng)還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時(shí)候就說網(wǎng)銀可以幫他們?cè)诰€做理財(cái)、合理規(guī)劃財(cái)富，與此同時(shí)還可以轉(zhuǎn)賬匯款，不用在銀行排隊(duì)，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比如，在我行熱銷“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶在柜臺(tái)購買會(huì)因?yàn)轭~度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問卷”耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶推薦用網(wǎng)銀購買，在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評(píng)估，搶占先機(jī)，很順利就買上了。再比如，有些家長(zhǎng)每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費(fèi)，每個(gè)月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費(fèi)減半，平時(shí)柜臺(tái)匯款一次的手續(xù)費(fèi)用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費(fèi)條子來柜臺(tái)問交電費(fèi)的事時(shí)，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費(fèi)，如果怕忘了按時(shí)交電費(fèi)影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費(fèi)，沒有后顧之憂。有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)客戶一次性給多個(gè)不同名字的客戶匯款，經(jīng)過詢問后得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費(fèi)減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實(shí)現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就高興了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我服務(wù)周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶我就重復(fù)說一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會(huì)有一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網(wǎng)銀會(huì)給他們的生活帶來很大的方便，可以應(yīng)急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。
營銷，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對(duì)網(wǎng)銀市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶服務(wù)，購買特惠商品。參加團(tuán)購，還能免費(fèi)獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。
最后，就是客戶的維護(hù)。我覺得面對(duì)客戶一定要真誠，對(duì)于客戶要有耐心，客戶問一些很簡(jiǎn)單的問題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶解決問題，提高客戶的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺(tái)匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶往往笑了，我再一步一步引導(dǎo)他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開通一戶網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問問重重的局面。
以上，就是我在營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們?cè)谘芯烤W(wǎng)銀營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)诰W(wǎng)銀的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，網(wǎng)銀的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信我們一定會(huì)取得一個(gè)令人滿意的結(jié)果。
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銷售營銷心得體會(huì)短句篇十
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，線上營銷銷售已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)的一大趨勢(shì)。為了適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，我參加了一場(chǎng)線上營銷銷售培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。
第一段：理解線上營銷銷售
在培訓(xùn)的開始階段，我們首先學(xué)習(xí)了線上營銷銷售的基本概念和原理。通過掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)，我對(duì)線上營銷銷售的整體運(yùn)作有了更深入的理解。我明白了線上營銷銷售不僅僅是指通過互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，還包括了對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析等方面。只有全面了解并掌握了這些基本概念，才能夠在實(shí)際操作中獲得成功。
第二段：掌握線上銷售技巧
在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多線上銷售技巧的訓(xùn)練和演習(xí)。我學(xué)會(huì)了如何有效地利用社交媒體平臺(tái)來推廣產(chǎn)品和服務(wù)，如何編寫具有吸引力的營銷文字，如何通過搜索引擎優(yōu)化提升網(wǎng)站的排名等。這些技巧的掌握不僅幫助我更好地了解了線上銷售的方式和方法，還提高了我的銷售效果和轉(zhuǎn)化率。通過運(yùn)用這些技巧，我能夠更好地吸引目標(biāo)客戶的注意力，增加銷售機(jī)會(huì)。
第三段：建立有效的銷售渠道
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何建立和管理有效的線上銷售渠道。一個(gè)好的銷售渠道可以提高銷售效率和達(dá)成率。我們學(xué)會(huì)了如何選擇適合自己產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，如何培育和維護(hù)渠道合作伙伴，以及如何通過渠道推廣讓更多的目標(biāo)客戶了解和購買我們的產(chǎn)品。通過建立和管理有效的銷售渠道，我可以更加高效地進(jìn)行銷售，提高利潤和市場(chǎng)份額。
第四段：獨(dú)特的品牌營銷策略
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些獨(dú)特的品牌營銷策略。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的品牌營銷策略可以幫助我與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，并吸引更多的客戶。通過了解目標(biāo)客戶的需求和喜好，我能夠創(chuàng)造出與眾不同的品牌形象和營銷手法。這樣的品牌策略不僅能夠提高知名度和認(rèn)可度，還能夠增加銷售機(jī)會(huì)和客戶忠誠度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
最后，我從培訓(xùn)中明白了線上營銷銷售是一個(gè)不斷發(fā)展和演變的過程。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)變化，我需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的知識(shí)和技能。只有保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的策略和方法，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。培訓(xùn)中教授的知識(shí)和技能只是起點(diǎn)，真正的提升還需要自己的努力和實(shí)踐。
總結(jié)：
通過參加線上營銷銷售培訓(xùn)，我不僅掌握了線上營銷銷售的基本概念、技巧和策略，還意識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在培訓(xùn)的過程中，我明白了線上營銷銷售的重要性和發(fā)展?jié)摿?，也意識(shí)到了自己在這個(gè)領(lǐng)域的責(zé)任和機(jī)遇。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在線上營銷銷售領(lǐng)域取得更好的成績(jī)，并為自己的事業(yè)和企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十一
第一段：引言（150字）
銷售是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的基石，而東營則是中國的一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，擁有著眾多的優(yōu)秀企業(yè)和銷售人員。在這里，我想分享一下我在東營從事銷售工作期間的一些心得體會(huì)。
第二段：做好市場(chǎng)調(diào)研（250字）
在任何一份銷售工作中，做好市場(chǎng)調(diào)研是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在東營的銷售工作中，我也深深地感受到了這一點(diǎn)。我們不能只是通過媒體或者其他渠道從外面獲取到相關(guān)信息，更應(yīng)該通過實(shí)地的考察、走訪等方式去獲取真正的市場(chǎng)情況，才能更好地滿足客戶的需求，提高銷售業(yè)績(jī)。
第三段：建立客戶關(guān)系（250字）
在東營銷售的工作中，建立好客戶關(guān)系是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我們要尊重客戶，與客戶交流時(shí)要盡量沉下心態(tài)，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)給出專業(yè)的方案建議；其次，我們還要關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)做好反饋處理。只有這樣，在銷售工作中，客戶才會(huì)信任我們，才會(huì)愿意再次與我們合作，才能提高銷售水平。
第四段：拓展銷售渠道（250字）
在東營這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，銷售渠道非常的多元化，我們需要不斷地尋找新的銷售渠道，才能更好地開拓市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)。應(yīng)該結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定好相應(yīng)的拓展計(jì)劃，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)、調(diào)整和完善，讓銷售渠道越來越廣泛、細(xì)化。
第五段：加強(qiáng)銷售管理（300字）
在東營銷售工作中，管理也是非常關(guān)鍵的一個(gè)方面。對(duì)于新員工，我們需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，教育員工重視溝通技巧、客戶服務(wù)、渠道拓展、自我管理等方面，提高銷售水平，為公司的發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)；對(duì)于老員工，需要加強(qiáng)員工的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)等方面，使員工在銷售工作中保持良好的狀態(tài)，不斷地提高銷售績(jī)效。
結(jié)尾（100字）
在東營銷售的這段經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多東西，從市場(chǎng)調(diào)研到銷售管理，我更清晰明了理性地去了解如何開拓市場(chǎng)和提高營銷效率。我相信只要我們?cè)谒枷肷嫌眯?，?shí)際操作中勤奮，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再加上良好的心態(tài)，我們便能夠取得更好的銷售業(yè)績(jī)，成就美好的未來。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十二
第一：端正學(xué)習(xí)態(tài)度
一個(gè)人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會(huì)的年輕人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，遇到困難要勇敢面對(duì)，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題，要正確的對(duì)待困難。
第二：做事認(rèn)真
要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要認(rèn)真，尤其是銀行這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，學(xué)會(huì)用正確的方法處理事情，學(xué)會(huì)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取出色的完成任務(wù)。
第三：適應(yīng)環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)變角色
我們剛剛踏入社會(huì)，周圍的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境，跟上時(shí)代的節(jié)奏，才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。
第四：迅速融入到新的團(tuán)隊(duì)與同事和睦相處，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大效益，釋放最大能量。
作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠(yuǎn)，正如戴行長(zhǎng)所說：“如果把銀行比作大學(xué)，你們就是大一新生。xxxx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年，是一個(gè)充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十三
編輯導(dǎo)語：作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，筆者對(duì)“交互”的理解都停留在頁面交互和用戶體驗(yàn)上，直到參加了幾次高層會(huì)議后才改變了我的認(rèn)知；本文作者方向了關(guān)于筆者對(duì)于“營銷溝通”賣產(chǎn)品的詳細(xì)分析，我們一起來了解一下。
我所面對(duì)的核心產(chǎn)品不再是科技產(chǎn)品，而是保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)一再向我們要求簡(jiǎn)潔“交互”時(shí)，我才明白，他指的是“用戶溝通”，即通過最直接、便捷、簡(jiǎn)明的方式與用戶溝通，傳導(dǎo)產(chǎn)品核心價(jià)值。
市場(chǎng)營銷不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供吸引人的價(jià)值，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場(chǎng)上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)的外觀、特色、購買條件以及產(chǎn)品給目標(biāo)顧客帶來的利益等方面的消息，即進(jìn)行營銷溝通。
企業(yè)運(yùn)用其溝通組合（即口碑營銷、話題營銷、情感營銷、借勢(shì)營銷、捆綁營銷、社群營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等方式的組合）來接觸中間商、消費(fèi)者及各種公眾；中間商也可運(yùn)用一套組合來接觸消費(fèi)者及各種公眾；消費(fèi)者彼此之間、消費(fèi)者與其他公眾之間則進(jìn)行口頭傳播；同時(shí)，各群體也對(duì)其他群體進(jìn)行溝通反饋。
只有在有效的營銷溝通下，產(chǎn)品價(jià)值才能得以傳播，深入消費(fèi)者心中，達(dá)成營銷目標(biāo)。要想解決產(chǎn)品怎么賣？現(xiàn)代企業(yè)必須搭建一套完整的市場(chǎng)營銷溝通系統(tǒng)。
一、hook模型。
為達(dá)成成交和復(fù)購，在設(shè)計(jì)或進(jìn)行營銷溝通時(shí)有一個(gè)通用的范式“hook上癮模型”。hook上癮模型由《上癮》的作者尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛提出的，主要是如何讓用戶對(duì)產(chǎn)品“上癮”，也就是讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯，包括四個(gè)要素：觸發(fā)、行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、投入，邏輯如圖所示。
hook模型示意圖。
在應(yīng)用hook模型時(shí)，要從圖6-6中的四個(gè)維度思考問題。
觸發(fā)：用戶真正需要的是什么？你可以解決用戶什么痛苦？你靠什么吸引用戶使用你的服務(wù)？行動(dòng)：期待酬賞的時(shí)候，用戶可采用的最簡(jiǎn)單操作行為是什么？如何簡(jiǎn)化產(chǎn)品使得該操作行為更加簡(jiǎn)單？多變的酬賞：用戶是滿足于所得酬賞，還是想要更多酬賞？投入：對(duì)你的產(chǎn)品做了哪些“點(diǎn)滴投入”？這些投入是否有助于加載下一個(gè)觸發(fā)并儲(chǔ)存價(jià)值，使得產(chǎn)品價(jià)值在使用過程中獲得提升？
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域hook模型被廣泛應(yīng)用，我們以從寂寂無名發(fā)展為獨(dú)角獸的滴滴出行為例進(jìn)行介紹。
滴滴打車的崛起，源于解決大家打車打不到的痛點(diǎn)。正如孤獨(dú)、無聊這樣的負(fù)面情緒可以觸發(fā)你打開微信（陌陌），打不到車就成了大家使用打車軟件的觸發(fā)。
滴滴通過地圖自動(dòng)定位你的位置，你再輸入目的地，即可發(fā)出訂單，而且周邊有多少出租車都一目了然，接單的師傅開到哪里了也隨時(shí)掌握，這樣的操作保證了行動(dòng)的易發(fā)生性。
利用超額融資，滴滴給司機(jī)和乘客都發(fā)放紅包，到后期成為隨機(jī)金額補(bǔ)貼，保證了多變酬賞的激勵(lì)作用；把滴滴紅包朋友圈，還可以給其他人帶來優(yōu)惠，也讓人收獲了社交酬賞。
由于打車是高頻行為，你可以通過不斷打車?yán)鄯e滴滴的積分，還可以輸入自己的固定出行路線簡(jiǎn)化打車流程，還可以輸入自己的信息從乘客成為快車或順風(fēng)車司機(jī)，獲得額外的收入，這都促發(fā)了用戶不斷地復(fù)用、不斷地投入，讓用戶產(chǎn)生了路徑依賴，想到出行第一件事就是打開滴滴。
hook模型不僅適用于產(chǎn)品邏輯，同樣適用于營銷邏輯，以設(shè)計(jì)營銷裂變?cè)鲩L(zhǎng)活動(dòng)為例，一共可分為4個(gè)步驟：
1）觸發(fā)用戶。
也就是吸引用戶的興趣。裂變活動(dòng)最終呈現(xiàn)給用戶的是一張海報(bào)，這個(gè)海報(bào)里會(huì)有裂變活動(dòng)的主題、分銷獎(jiǎng)勵(lì)、大咖推薦、課程大綱等內(nèi)容，這些內(nèi)容構(gòu)成了吸引用戶聽課或參與分銷的元素。
2）讓用戶行動(dòng)。
這里需要考慮的是用戶得到的是不是超過了用戶的付出，以及用戶有沒有付出的能力，比如這個(gè)課賣49塊錢，分銷給3個(gè)人，用戶就可以賺到49塊錢，那么用戶是有能力支付這49塊錢的，并且很容易賺到比49更多的錢，但如果你的課要賣490，用戶需要分銷30個(gè)人才能回本呢？讓30個(gè)人從自己這里購買，并不是所有人都有這個(gè)能力。
3）獎(jiǎng)勵(lì)。
在hook模型里，這一步叫做多變的酬賞，什么叫多變？我通過分銷賺錢，是可預(yù)期的，那么有沒有超預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)呢？比如按分銷出去的數(shù)量排名，前3名可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，這就是多變的酬賞了。
4）投入。
在hook模型里，這一步叫做持續(xù)的投入，讓用戶在產(chǎn)品中付出的越多，用戶就越容易留存，從而進(jìn)入下一個(gè)觸發(fā)循環(huán)，在這次課程分銷中，我投入了49塊錢的成本，有3個(gè)人從我這里購買，我發(fā)現(xiàn)再讓3個(gè)人購買可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，那是不是會(huì)繼續(xù)投入呢？當(dāng)然了。用戶已經(jīng)投入的49塊錢和讓3個(gè)人購買就是這次活動(dòng)中的投入，那么再邀請(qǐng)3個(gè)人可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，就觸發(fā)了下一次的hook循環(huán)。
hook模型不僅是一個(gè)極具結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品思維，更是一種營銷思維。它為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷溝通提供了理論基礎(chǔ)，可以使產(chǎn)品與營銷更加緊密有效的結(jié)合。
二、口碑營銷。
常有人說：“酒香不怕巷子深”“是金子總會(huì)發(fā)光”，這所說的就是口碑的作用。
口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言，可信度要更高。
口碑營銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營銷方式和過程。
傳播環(huán)境的變化帶來生活的變化，進(jìn)而推動(dòng)了營銷的變革。從傳統(tǒng)大眾媒體時(shí)代的aidma法則到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的aisas法則，消費(fèi)市場(chǎng)的核心已經(jīng)發(fā)生了完全的改變，營銷模式也正在發(fā)生著哥白尼式的偉大革命，如圖所示。
aidma模型vsaisas模型。
aidma法則關(guān)照的是一種完全由賣方主導(dǎo)的營銷，企業(yè)主利用大眾媒體，以一二三四、二二三四的節(jié)奏一步一步引導(dǎo)觀眾的心理情緒，從引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和欲望，一直到讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品，最終形成購買。
在互聯(lián)網(wǎng)開始改變?nèi)藗兊纳罘绞街?，aidma營銷法則一直在指導(dǎo)著有效的廣告創(chuàng)意和實(shí)效的營銷策劃。web2.0時(shí)代造成消費(fèi)者行為變化的主要因素：
首先，搜索引擎技術(shù)賦予人們了使用信息的權(quán)利，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)、精準(zhǔn)地獲取自己想要的信息。于是，消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策的過程中，常常會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息，并與相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，再?zèng)Q定其購買行為，cnnic歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的信息檢索始終是網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的主要用途之一”。
其次，微博、博客、、微信、今日頭條等技術(shù)平臺(tái)的普及，還賦予了人們發(fā)布信息的權(quán)利，于是，在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過程中，還可以作為發(fā)布信息的主體，與更多的消費(fèi)者分享信息，為其他消費(fèi)者的決策提供依據(jù)，極大的擴(kuò)大了口碑營銷影響力及應(yīng)用價(jià)值。
以下3個(gè)步驟是口碑營銷成功的必要條件。掌握這些，不一定能獲得營銷上的突破，但缺乏以下要素，你的口碑營銷實(shí)踐肯定不會(huì)有所成就。
步驟1價(jià)值：
當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己：“這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？”有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。
當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。
傳播的產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值。
步驟2鼓動(dòng)：
頭部用戶，趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品。
鼓動(dòng)意見領(lǐng)袖，粉絲群體，借助口碑組合、擴(kuò)大傳播，能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。像蘋果、小米、聯(lián)想等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來鼓動(dòng)消費(fèi)者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大消費(fèi)。
步驟3回報(bào)：
當(dāng)消費(fèi)者通過社區(qū)、媒介、口碑推薦他人獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)?；貓?bào)就是用自己產(chǎn)品的優(yōu)惠政策進(jìn)行傳播，或者是給傳播者實(shí)際的好處。
用利益來刺激消費(fèi)者，從而使他們?yōu)槲覀儌鞑ギa(chǎn)品。在企業(yè)口碑營銷實(shí)操過程中，給“人民幣”，不如給“社交貨幣”，如圖6-8所示。
圖6-8為口碑傳播提供價(jià)值支撐。
口碑營銷每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。
好的用戶體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶評(píng)論，這是口碑營銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。
經(jīng)研究表明，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會(huì)向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。
在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取產(chǎn)品，發(fā)布評(píng)論，傳播觀點(diǎn)，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務(wù)，口碑營銷這些必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。
三、話題營銷。
蝴蝶效應(yīng)是指一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
話題營銷與其他營銷方式的不同之處在于，它沒有鋪天蓋地的氣勢(shì)，沒有奪人眼目的形式，它就像企業(yè)放出的一只小小的蝴蝶，渺小，卻可能暗藏龍卷風(fēng)般的效果，我們就以此文來聊聊產(chǎn)品該如何放出這只小小的蝴蝶。
很多人對(duì)話題營銷有所誤解，認(rèn)為話題營銷不過是企業(yè)用以混臉熟的小伎倆，偶爾蹭蹭話題露露臉，提高點(diǎn)存在感，終究無法和那些高大上的企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略相提并論。
可不知你們是否意識(shí)到，目前市場(chǎng)上大家熟知的品牌、知名的明星、火爆的電影，幾乎都有涉及話題營銷，我們甚至可以說，很大一部分的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，都是建立在話題營銷的基礎(chǔ)上建立的。
話題營銷屬于口碑營銷的一種。話題營銷主要是運(yùn)用媒體的力量以及消費(fèi)者的口碑，讓廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)成為消費(fèi)者談?wù)摰脑掝}，以達(dá)到營銷的效果。話題營銷除了可以對(duì)消費(fèi)者購買行為起作用之外，在搜索引擎優(yōu)化、增加網(wǎng)站流量、建立品牌認(rèn)知度方面也有不小的作用。
一個(gè)話題從初期醞釀到漸漸平息，至少要經(jīng)過制造營銷話題、多渠道宣傳、后續(xù)話題跟進(jìn)三個(gè)階段。
1.第一階段：制造營銷話題。
話題營銷，當(dāng)然是有一個(gè)話題，而且是一個(gè)具有傳播性的話題。
一個(gè)不會(huì)引起用戶興趣的話題，就不會(huì)讓公眾對(duì)其進(jìn)行更多的關(guān)注。話題營銷最常見的傳播平臺(tái)就是社會(huì)化媒體，社會(huì)化媒體拋出一個(gè)話題，可以采用幽默形式、惡搞形式、爭(zhēng)議形式、社會(huì)熱點(diǎn)形式；這樣的一個(gè)話題就會(huì)使更多的人去關(guān)注甚至對(duì)這個(gè)話題產(chǎn)生一定的討論，相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)受到更多的關(guān)注。
在話題的導(dǎo)向定位上，產(chǎn)品與話題之間的關(guān)系是需要模糊化的，只有當(dāng)話題爆出熱度達(dá)到一定程度之后，再以一種“不經(jīng)意”的方式帶入產(chǎn)品信息才是最合適的，在話題營銷上，一定是話題為主產(chǎn)品為輔。
還有一點(diǎn)，在制造話題時(shí)，盡量找自己熟悉的話題寫，否則將會(huì)得不償失，可能的后果是花費(fèi)大量時(shí)間卻僅僅獲得可悲的的回報(bào)，甚至是負(fù)面效應(yīng)。產(chǎn)品經(jīng)理一定得親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)楹茈y想象在沒有親自體驗(yàn)的情況下，一個(gè)人可以對(duì)產(chǎn)品做客觀公正的評(píng)價(jià)。話題營銷的基礎(chǔ)是客觀、實(shí)事求是。
2.第二階段：多渠道宣傳。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，話題倍出。
一個(gè)話題的拋出，如果不利用多種媒體形式進(jìn)行持續(xù)報(bào)到，很有可能石沉大海；所以說在話題營銷中，僅靠一個(gè)有傳播性的話題開展?fàn)I銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要盡可能將一切可以利用的資源結(jié)合起來，為這個(gè)話題提供更多的營銷助力。
電視媒體一經(jīng)宣傳，可以利用報(bào)紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，在各種媒體的整合營銷下，話題的覆蓋面就很廣。
3.第三階段：后續(xù)話題跟進(jìn)。
一個(gè)話題的拋出，即使得到了多方面的宣傳，在一段時(shí)間過后，還是很容易的淡出公眾的視線，所以還需要有后續(xù)話題的支持和跟進(jìn)。一個(gè)具有引爆點(diǎn)的話題還有很多后續(xù)話題的產(chǎn)生，這樣整個(gè)話題營銷會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的一段時(shí)間，對(duì)營銷的整體效果還是很有效果的。
如何低成本打造一個(gè)4.74億次曝光的公益話題?
近年來，打車軟件初生并迅速發(fā)展，以滴滴為首的幾大專車軟件顛覆了整個(gè)運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)模式，他們以輕資產(chǎn)模式急速擴(kuò)張。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在北上廣深地區(qū)的市場(chǎng)份額和營銷力度比較強(qiáng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯，神州專車在北上廣深地區(qū)一直打不開市場(chǎng)。
如何延續(xù)神州專車的“安全”賣點(diǎn)，并把該競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)放大？
經(jīng)過深入洞察和分析，神州專車用一種創(chuàng)新方式解決這個(gè)難題，從什么人坐專車最需要安全的思考，并洞察到了最需要安全且最受關(guān)注的一個(gè)特殊群體——孕媽，從“孕媽專車”這個(gè)備受關(guān)注的群體打造了一個(gè)極具社會(huì)責(zé)任感的創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引人們的關(guān)注。
“孕媽專車”話題分三個(gè)階段導(dǎo)入人們的視線中：首先以明星懷孕為熱點(diǎn)基礎(chǔ)，順勢(shì)推出神州專車的海報(bào)，引發(fā)話題和關(guān)注；繼而以社會(huì)事件為主，聯(lián)合傳播，提升權(quán)威。
16年2月，神州專車與中國道路交通安全協(xié)會(huì)攜手，厘定專車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以中國道路交通安全協(xié)會(huì)名義，發(fā)起一場(chǎng)純社會(huì)公益性活動(dòng)史上最黑海報(bào)“關(guān)注孕媽出行安全”預(yù)熱，并在同時(shí)期推出h5頁面加大熱度；最后用一個(gè)聚焦針對(duì)孕媽的病毒視頻，圈住了“孕媽專車”核心用戶，建立起情感聯(lián)系。
“孕媽專車”營銷不僅得到廣泛討論關(guān)注，引發(fā)人們的深思，還實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感及安全感，達(dá)到雙贏效果。話題分三個(gè)階段導(dǎo)入人們的視線中，并在第三階段達(dá)到高潮，引爆全網(wǎng)對(duì)孕媽專車的關(guān)注和熱議。
本次活動(dòng)在微博話題榜上共獲得了3233.6萬次閱讀，2.4萬評(píng)論，當(dāng)日登上話題榜第3名；在百度搜索的百度指數(shù)上，話題搜索量共有5211次；在各大視頻的播放數(shù)也不斷刷新紀(jì)錄，在騰訊上有352.4萬次播放，秒拍上有351萬次播放，優(yōu)酷上有35萬次播放；在新媒體微信大號(hào)上發(fā)布的文章閱讀量，獲得了超過120萬次的閱讀量；其中孕媽專車視頻發(fā)布當(dāng)天，單日瀏覽量即突破700萬次，發(fā)布一個(gè)月內(nèi)，瀏覽量近5億次。
話題營銷在國內(nèi)尚處于起步階段，不過由于巨大的營銷作用，其興起成熟是遲早的事情。
但企業(yè)要注意，引入媒體介入是一把雙刃劍，尤其是激烈話題的引導(dǎo)，很容易產(chǎn)生未知的風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)在進(jìn)行話題營銷的時(shí)候，不止要想到好的一面，更要做好危機(jī)防范的準(zhǔn)備。
四、情感營銷。
在不同的市場(chǎng)供求狀態(tài)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求是不完全相同的。
一般來說，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，人們更多地注重其滿足生理需求的基本效用，往往無暇顧及對(duì)產(chǎn)品其他功能的要求；而當(dāng)供過于求時(shí)，人們開始較多地注重產(chǎn)品滿足心理需求的程度，對(duì)產(chǎn)品其他功能的關(guān)切度則相對(duì)降低。
供求矛盾越突出，這一特征越明顯。如上述，目前我國大部分產(chǎn)品已成為買方市場(chǎng)，不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的同類產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面已無大的差別，甚至與某些進(jìn)口的同類產(chǎn)品比較也是如此。在這種情況下，消費(fèi)者購物選擇的標(biāo)準(zhǔn)就由通常的物質(zhì)實(shí)用性指標(biāo)過渡到精神享受性指標(biāo)上，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在具備基本功能、滿足生理需求的前提下，注重情感需要，追求滿足其心理需求。
隨著情感消費(fèi)時(shí)代的到來，消費(fèi)行為從理性走向感性，消費(fèi)者在購物時(shí)更注重環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買產(chǎn)品所看重的已不是產(chǎn)品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。
情感營銷不僅重視企業(yè)和消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系的建立，更強(qiáng)調(diào)相互之間的情感交流，因而致力于營造一個(gè)溫馨、和諧、充滿情感的營銷環(huán)境，這對(duì)企業(yè)樹立良好形象、建立良好人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是非常重要的。
聚美優(yōu)品ceo陳歐曾說，聚美在創(chuàng)業(yè)時(shí)缺錢，自我營銷是一種省錢的辦法，但董事會(huì)內(nèi)部有過激烈的爭(zhēng)論。開會(huì)時(shí)，大家認(rèn)定陳歐應(yīng)該低調(diào)，給人踏實(shí)做事的印象。但陳歐卻堅(jiān)持為自己代言，如圖所示。
為產(chǎn)品增加情感屬性。
當(dāng)陳歐站在大家面前，緩緩道出屬于他自己的代言故事時(shí)，一瞬間就感動(dòng)了無數(shù)年前消費(fèi)群體。
質(zhì)樸的話語，沒有絲毫的華麗辭藻，也沒有過多宣傳自己的產(chǎn)品和品牌；他只用簡(jiǎn)單的幾句話就把年輕一代所遭遇的困難，輕易地描述出來，話不多，卻足以恰到好處地引起年輕一代的情感共鳴，并向我們展示出年輕一代的魄力和對(duì)理想的追求。
這樣的故事，又有誰能夠抗拒它的魅力，而不銘刻在心呢？買產(chǎn)品哪里都可以買，為什么不上聚美優(yōu)品呢？在巨大的共鳴和認(rèn)同感促進(jìn)下，年輕人紛紛選擇從聚美優(yōu)品購買產(chǎn)品。這個(gè)情感營銷故事造就了陳歐與聚美優(yōu)品的成功，也成為了情感營銷經(jīng)典案例之一。
從以上案例可以看出，由于消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購買產(chǎn)品不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的認(rèn)同與享受；這表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要不僅停留在功能多、結(jié)實(shí)耐用上，更需求消費(fèi)的檔次和品位，要求產(chǎn)品能給人以美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實(shí)用、裝飾、藝術(shù)、欣賞、情感于一體；這就要求產(chǎn)品應(yīng)有精神內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，歸根結(jié)底就是要求產(chǎn)品要有情感因素，從而刺激其購買欲望。
當(dāng)今，不少有頭腦的企業(yè)家慧眼獨(dú)具，心有靈犀，充分利用中國悠久的文化進(jìn)行營銷活動(dòng)，從而牽住了消費(fèi)者的情感，扣住了消費(fèi)者的心。
情感是人類的內(nèi)在意識(shí)，看不著也摸不著，唯有借以文化才能抒發(fā)。文化是人類情感的載體。不論是“紅豆——紅豆襯衫,款款深情”“杜康——何以解憂，唯有杜康”，還是“鉆石——鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，或者其他什么，無不是慧眼獨(dú)具的商家洞察到消費(fèi)者情感的需求，利用文化因素，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)以盡量滿足這種需求而使然。
當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，深一層便是管理的競(jìng)爭(zhēng)，更深一層就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)最終還是為了達(dá)到“牽動(dòng)消費(fèi)者的情感”這一目標(biāo)，所以，借助文化打開市場(chǎng)營銷之門乃適合人們的情感需求，符合時(shí)代潮流的一種新型經(jīng)營方式。
情感產(chǎn)品之所以受到人們的青睞，根本原因是企業(yè)站在用戶的立場(chǎng)上，以消費(fèi)者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產(chǎn)品開發(fā)與營銷的準(zhǔn)則，其中融入了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一片深情和愛心，充分體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠。
由一般產(chǎn)品開發(fā)到情感產(chǎn)品開發(fā)，是市場(chǎng)供求關(guān)系變化和競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)市場(chǎng)營銷質(zhì)的飛躍。雖然給企業(yè)提出了更高的要求，使企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻為贏得顧客、贏得市場(chǎng)提供了有效手段。
五、借勢(shì)營銷。
借勢(shì)營銷，是將銷售的目的隱藏于營銷活動(dòng)之中，將產(chǎn)品的推廣融入到一個(gè)消費(fèi)者喜聞樂見的環(huán)境里，使消費(fèi)者在這個(gè)環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。
具體表現(xiàn)為通過媒體爭(zhēng)奪消費(fèi)者眼球、借助消費(fèi)者自身的傳播力、依靠輕松娛樂的方式等潛移默化地引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。換言之，便是通過順勢(shì)、造勢(shì)、借勢(shì)等方式，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的營銷策略。
2016年3月7日是寶馬100周年，作為已有130年歷史的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奔馳發(fā)布了一則廣告，如圖所示。大致內(nèi)容是：感謝100年來的競(jìng)爭(zhēng)，沒有你的那30年其實(shí)感覺很無聊。
奔馳致敬寶馬100周年借勢(shì)營銷海報(bào)。
這張海報(bào)原本想表達(dá)的是：對(duì)手，尤其強(qiáng)的對(duì)手，永遠(yuǎn)是成長(zhǎng)的最好伙伴，不互黑、而互敬，這是何等的胸懷和氣度。有一種精彩，就是相互看不順眼又干不掉對(duì)方，從而不得不讓自己做到更好。
但這張海報(bào)海報(bào)發(fā)布后，瞬間在微信、微博等社交媒體上炸開了鍋。這份向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手致敬的背后，隱隱有借勢(shì)營銷的心機(jī)：“瞧，我比你歷史更悠久呢！”。從借勢(shì)營銷的角度來看，奔馳無疑是成功的，但這個(gè)世界如果多些相互尊敬和尊重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，少些相互謗的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)才會(huì)進(jìn)步。愿與同行共勉，既有競(jìng)爭(zhēng)，又是朋友。
旺銷產(chǎn)品旁邊的位置，是新產(chǎn)品最好的推廣位置。研究發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者在賣場(chǎng)閑逛時(shí)，一分鐘可以經(jīng)過100～200個(gè)產(chǎn)品，被消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品會(huì)占用消費(fèi)者5秒鐘的時(shí)間。這就是所謂的”賣場(chǎng)5秒鐘廣告”。
所有商家在賣場(chǎng)的“肉搏”，都是要爭(zhēng)取到這5秒鐘的關(guān)注，但是消費(fèi)者幾乎平均不到0．5秒就會(huì)經(jīng)過一個(gè)產(chǎn)品，要讓新產(chǎn)品在100～200個(gè)產(chǎn)品中跳出來，受到關(guān)注，怎么辦？旺銷產(chǎn)品往往位于人流量最大的位置，消費(fèi)者在其貨架前停留時(shí)間也長(zhǎng)，受到注意、被購買的機(jī)會(huì)自然就更多。如此旺勢(shì)，不可不借，采取緊貼陳列就是一個(gè)很好的方法。
在陳列上，什么樣的產(chǎn)品可以借勢(shì)呢？
一般來說，產(chǎn)品陳列面積小，產(chǎn)品反復(fù)購買機(jī)率相對(duì)低，產(chǎn)品有一定的延伸價(jià)值，產(chǎn)品小巧精致等，這些特點(diǎn)的產(chǎn)品就可以借相關(guān)產(chǎn)品的勢(shì)，比如香煙和精美打火機(jī)。
另外，不相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，也可以通過特定的時(shí)間聯(lián)系在一起；巧克力原來在糖果類產(chǎn)品的貨架上，鮮花則放在生鮮區(qū)的旁邊以利用其濕度。兩種產(chǎn)品平時(shí)“見不上面”。但情人節(jié)鮮花和巧克力的熱賣，可以讓它們聯(lián)系在一起。如果買了鮮花，又到糖果貨架上去找巧克力，很不方便，而有些人買了鮮花，不一定購買巧克力，如果將巧克力就陳列在鮮花旁邊，這樣的“順勢(shì)購買”就可以達(dá)到提高銷售額的目的。
注意，很多企業(yè)認(rèn)為“造勢(shì)”就是廣告和各類促銷活動(dòng)瘋狂濫炸。不是大量電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、戶外廣告進(jìn)行地毯式轟炸，就是宣傳畫、宣傳冊(cè)以及各種夾頁、傳單滿天飛。
不是造成金錢的浪費(fèi)，就是制造“彩色垃圾”，讓馬路清潔工苦不堪言，認(rèn)為“借勢(shì)”就是在各種類型的產(chǎn)品交易會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)甚至民間廟會(huì)上，鑼鼓喧天，美女成行；有的甚至不惜重金，聘請(qǐng)名人加入促銷隊(duì)伍的行列，現(xiàn)場(chǎng)作秀。幾乎把各種“造勢(shì)”和“借勢(shì)”的活動(dòng)推到了“登峰造極”的地步。
這種“造勢(shì)”、“借勢(shì)”演繹的不是營銷策略的競(jìng)爭(zhēng)，不是智慧的競(jìng)爭(zhēng)，而是成了企業(yè)財(cái)力的大比拼。
一些沒有實(shí)力或者是財(cái)力不足的企業(yè)，似乎是被“逼上梁山”，舉債“造勢(shì)”；最后由“造勢(shì)”變成了“豪賭”，結(jié)果使得勝利者遍身鱗傷，失敗者片甲不歸，不知有多少企業(yè)的英雄好漢就是在這種“造勢(shì)”和“借勢(shì)”中倒下。
還有，我們經(jīng)常駐足觀看一些商場(chǎng)開業(yè)活動(dòng)、樓盤銷售活動(dòng)或者新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，場(chǎng)面很熱烈，活動(dòng)很熱鬧，節(jié)目也不少，也很聚集人氣。但仔細(xì)琢磨一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)形式并沒有與活動(dòng)主題有機(jī)結(jié)合起來，形式并不為內(nèi)容服務(wù)。觀看者全然不知道活動(dòng)的主旨是什么，甚至還會(huì)鬧出諸如哄搶禮品的笑話；這不但不能達(dá)成預(yù)先的宣傳效果，還降低了活動(dòng)品位，影響了企業(yè)的品牌形象。諸多的不協(xié)調(diào)因素就像盤里的夾生飯，難于下咽，更難以消化。
很多企業(yè)只是注重短期行為，而沒有關(guān)注長(zhǎng)期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)缺乏整體企業(yè)戰(zhàn)略，隨意性很大，打水漂的例子在所幸免。諸如花幾十萬贊助一次晚會(huì)、花幾萬做一次路演等等，活動(dòng)本身和企業(yè)以及產(chǎn)品的宣傳并沒有多大關(guān)系，自然就不能為企業(yè)造勢(shì)，除了浪費(fèi)企業(yè)的金錢，不會(huì)什么更多的收獲。
其實(shí)，借勢(shì)營銷是一個(gè)不斷投入的工作。作為一種新型營銷手段，借勢(shì)營銷集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，已經(jīng)當(dāng)之無愧地成為了企業(yè)新產(chǎn)品推介、品牌展示、建立品牌識(shí)別和品牌定位等營銷活動(dòng)的首選策略；因此，借勢(shì)營銷就不能做“一錘子買賣”，要有戰(zhàn)略眼光，從未來著想，從現(xiàn)在著手，圍繞一定的主題不斷調(diào)整營銷活動(dòng)。
六、捆綁營銷。
捆綁銷售是將兩種產(chǎn)品捆綁起來銷售的銷售和定價(jià)方式。純粹的捆綁銷售是只有一種價(jià)格，消費(fèi)者必須同時(shí)購買兩種產(chǎn)品或多種產(chǎn)品。不是所有的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都能隨意地“捆綁”在一起。
捆綁銷售要達(dá)到“1+12”的效果取決于兩種產(chǎn)品的協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)，而不存在難以協(xié)調(diào)的矛盾；比如新書上市，出版社或承銷商會(huì)將新書與暢銷書進(jìn)行捆綁銷售，并選擇在雙十一或618推向市場(chǎng)，這樣不僅能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，還能促進(jìn)新書銷售初期效率，同時(shí)不影響新書后續(xù)價(jià)格（將新產(chǎn)品與市場(chǎng)暢銷品搭售，可以給新品一個(gè)讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解的機(jī)會(huì)，繼而為再開展新品銷售降低阻力。）。
那么捆綁是不是意味著必須要降低產(chǎn)品價(jià)格或進(jìn)行促銷呢？不見得是這樣。在軟件領(lǐng)域，隨著客戶數(shù)量的增加，產(chǎn)品的平均成本是降低了，但不意味著要降低產(chǎn)品售價(jià)，反而是要通過增加（捆綁）新產(chǎn)品功能和服務(wù)，采用追加成本或附送贈(zèng)品的形式銷售，以維持甚至獲得更高的利潤。
捆綁銷售還常見于兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或公司在促銷過程中進(jìn)行合作，從而擴(kuò)大它們的影響力，是一種跨行業(yè)和跨品牌的新型營銷方式。
以汽車銷售中的保險(xiǎn)捆綁銷售為例：汽車4s店向消費(fèi)者出售汽車，同時(shí)提供售后/維修/保養(yǎng)服務(wù)，而保險(xiǎn)作為與汽車維修結(jié)合最緊密的產(chǎn)品，是企業(yè)4s店利潤的來源之一（4s點(diǎn)通過兼業(yè)代理的形式開展車險(xiǎn)銷售服務(wù)），同時(shí)滿足消費(fèi)者購車必須買保險(xiǎn)的需求（政策性要求：交強(qiáng)險(xiǎn)）。
在銷售汽車時(shí)，銷售員一般都會(huì)向消費(fèi)者推薦自己公司代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品（含商業(yè)險(xiǎn)），而這種行為實(shí)質(zhì)就是捆綁營銷。在這里為大家提供兩個(gè)4s店捆綁保險(xiǎn)的具體操作：銷售員一般會(huì)說購買我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，汽車可以優(yōu)惠1000或2000元，其實(shí)這是保險(xiǎn)的傭金變相返還；4s店進(jìn)行強(qiáng)制捆綁銷售“如果你購買的汽車是三年分期付款，都必須在4s店購買保險(xiǎn)，而且沒有折扣優(yōu)惠”。
對(duì)于汽車個(gè)人信貸消費(fèi)中出現(xiàn)的這種“搭售”現(xiàn)象，一些法律界人士指出，捆綁銷售不符合相關(guān)法律。顯然，車商在銷售中指定消費(fèi)者到與他們有協(xié)議的保險(xiǎn)公司和銀行辦理相關(guān)手續(xù)，屬于一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。保險(xiǎn)公司是依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條明確規(guī)定“公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的經(jīng)營者的產(chǎn)品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競(jìng)爭(zhēng)”。
針對(duì)這種現(xiàn)象，中國保監(jiān)會(huì)已明確表示，采取這種捆綁銷售的辦法強(qiáng)賣保險(xiǎn)的做法是不合理的，應(yīng)該由客戶自己來選擇保險(xiǎn)公司。同時(shí)，對(duì)于車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的保險(xiǎn)公司支付給車商高額“代理手續(xù)費(fèi)”的問題，中國保監(jiān)會(huì)作為主管部門一直在要求各保險(xiǎn)公司進(jìn)行自律，規(guī)范自己的經(jīng)營行為，不能為拉業(yè)務(wù)而競(jìng)相抬高保費(fèi)返還比例；因?yàn)檫@種惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果，往往會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司自身的償付能力出現(xiàn)危機(jī)。根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定，此類問題屬于保監(jiān)會(huì)管轄和調(diào)整的范圍，消費(fèi)者一旦遇到這種“捆綁”式銷售，可以到中國保監(jiān)會(huì)12378進(jìn)行舉報(bào)投訴，要求其進(jìn)行查處。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搭售行為同樣普遍存在。由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)c端的服務(wù)多是免費(fèi)的，在商業(yè)模式中是向b端獲取收入，而b端的利益又多要通過c端實(shí)現(xiàn)，因此平臺(tái)經(jīng)常通過各種方式誘導(dǎo)c端購買或多購買b端的服務(wù)，從而獲取b端給予的推廣費(fèi)或返傭。以機(jī)票為例，傳統(tǒng)機(jī)票銷售代理實(shí)行“前返+后返”模式，代理機(jī)構(gòu)每銷售一張機(jī)票大概能拿到4.5%至5%的手續(xù)費(fèi)。從2014年開始，有關(guān)部門提出“提直降代”，要求航空公司提高直銷比例，降低代理費(fèi)用支出。傭金減少了，但平臺(tái)銷售一張機(jī)票的成本并未減少。在線旅游企業(yè)就想通過收取其他費(fèi)用來“彌補(bǔ)”，比如通過變相搭售保險(xiǎn)、酒店券或其他相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)來彌補(bǔ)成本。
注意：在一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)是有限的，捆綁銷售的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高勢(shì)必會(huì)造成相似產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率降低，銷售額下降，由于消費(fèi)者預(yù)支了消費(fèi)，在以后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)相似產(chǎn)品的購買力就會(huì)下降，這必然會(huì)導(dǎo)致該生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難。如果企業(yè)承受力不大，很可能因此走向破產(chǎn)。
正常的捆綁銷售對(duì)商家和消費(fèi)者而言是可以實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售。捆綁后的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)來說比單件要便宜一些，這樣在產(chǎn)品品質(zhì)、功能都差不多的情況下，就會(huì)使本來打算購買相似產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購買該產(chǎn)品，而本來打算買單件該產(chǎn)品的消費(fèi)者增加了購買量，從而使商家達(dá)到提高市場(chǎng)占有率、增加銷售的目的。
同時(shí)，由于是大包裝銷售，很多消費(fèi)者在本期內(nèi)預(yù)支了消費(fèi)，雖然這可能會(huì)影響商家下期的銷售額，但是消費(fèi)者預(yù)支了下期的消費(fèi)，實(shí)際上就等于保證了下期的銷售額，還加速了資金的周轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效率。
七、社群營銷。
社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起，而是要有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力，我們認(rèn)為這樣的群就是社群。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們將通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會(huì)化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式稱之為社群營銷。社群營銷主要通過網(wǎng)絡(luò)連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及用戶價(jià)值傳遞，由于營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者，所以廣受企業(yè)的推崇，目前已成為一種不可或缺的營銷渠道與方式。
那么，大家有沒有想過，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社群營銷之前是否存在過“社群營銷”呢？
答案是肯定的。舉個(gè)例子，會(huì)議營銷，也叫做“會(huì)銷”，就屬于線下“社群營銷”。這樣類比并不是因?yàn)樯缛籂I銷與會(huì)議營銷完全相同，而是它們之間的理念與模式最為相似，都是聚集潛在客戶，然后篩選出精準(zhǔn)有意向的人群加以重點(diǎn)營銷，最終獲取訂單達(dá)成交易；中間環(huán)節(jié)可能存在細(xì)節(jié)上的差別，但模式與理念上是基本一致的。兩者最為核心的要素皆是，聚攏、維系、秩序、引導(dǎo)、佐證，以及促進(jìn)和跟蹤。
社群營銷的關(guān)鍵在于社群，而非營銷。首先要根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)客群，利用各種內(nèi)容、方法、工具去構(gòu)建社群，而后在社群的基礎(chǔ)上去開展?fàn)I銷活動(dòng)，切記網(wǎng)絡(luò)社群營銷一定是軟植入，千萬不要以營銷的目的去構(gòu)建社群，功利心強(qiáng)，本某倒置，只能以失敗告終。
2016年我在發(fā)起產(chǎn)品會(huì)社群時(shí)曾向所有成員承諾，5年內(nèi)絕不開展任何營銷活動(dòng)，并且一直遵守這個(gè)承諾，因此在不到5年的時(shí)間里，在沒有經(jīng)過任何商業(yè)推廣，且在業(yè)余時(shí)間的維護(hù)下，僅靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和口碑傳播將社群發(fā)展到50余個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群，形成mvp聯(lián)盟，吸引超過10000人加入，成為業(yè)內(nèi)最大產(chǎn)品社群公益性組織。
寫書是為了回饋社群成員，兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，并為社群提供有價(jià)值的內(nèi)容，增加歸屬感和凝聚力，并非商業(yè)化行為，但社群成員依然是本書的種子用戶，在寫書的過程中和上市后的初期起到了重要的支撐作用。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷，是粉絲營銷，是基于新媒體的社會(huì)化、社交化營銷。小米能打破傳統(tǒng)手機(jī)廠商的固有銷售模式，是因?yàn)槠涓矣陬嵏才f格局進(jìn)行“破壞性創(chuàng)新”，如圖所示。
小米社群營銷模式結(jié)構(gòu)示意圖。
2010年，微博剛剛興起時(shí)，小米就看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在微博上做起了營銷。小米規(guī)定，微博上的留言客服人員要在15分鐘內(nèi)快速回應(yīng)。雷軍當(dāng)時(shí)每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)回復(fù)微博上的評(píng)論。小米合伙人、小米各個(gè)品牌、小米員工都有自己的微博，做到微博就是客服,客服就是營銷,客服由守轉(zhuǎn)攻。不花一分錢廣告費(fèi)，一個(gè)新品牌手機(jī)一年賣100萬部，依靠傳統(tǒng)銷售渠道真是不敢想象。最后小米能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主要是靠社會(huì)化媒體與用戶進(jìn)行溝通，社群營銷是關(guān)鍵。
任何一個(gè)平臺(tái)或應(yīng)用去經(jīng)營社群，都離不開一個(gè)重要元素就是“人”，不僅包括引流來的潛在客戶、精準(zhǔn)的需求人群，甚至是已經(jīng)擁有忠誠度的老顧客，還包括括管理者、產(chǎn)品人員、生產(chǎn)人員、運(yùn)營人員、銷售人員等。
2013年，小米還是沒有打廣告，而是建設(shè)了一支屬于自己的社會(huì)化媒體隊(duì)伍。小米新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，其中小米論壇30人、微博30人、微信10人、qq空間等10人。當(dāng)其他廠商還在打“硬廣”的時(shí)候，小米卻悄悄地通過社會(huì)化媒體展開了新的征程，量變引起質(zhì)變就這樣悄無聲地進(jìn)行著。
由此可見，企業(yè)開展社群營銷不僅是營銷戰(zhàn)略的范疇，還要上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，在思想理念、組織資源、規(guī)劃執(zhí)行上要全盤考慮，才能獲取實(shí)際效果。由于小米取得突破性的成功，大量的手機(jī)廠商紛紛效仿，都開始把營銷重點(diǎn)向社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)移，于是形成了現(xiàn)在社會(huì)化媒體平臺(tái)的群雄割據(jù)的局面。
八、互聯(lián)網(wǎng)營銷。
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已不再陌生和神秘，已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠帧?BR> 我們都知道，關(guān)于營銷是只要客戶在哪里，營銷就會(huì)出現(xiàn)在哪里。既然互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)億計(jì)的客戶或潛在客戶，那么企業(yè)就不得不將營銷陣地開到互聯(lián)網(wǎng)，因此便催生了互聯(lián)網(wǎng)營銷。
互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。
正因互聯(lián)網(wǎng)營銷具備了營銷所有的營銷溝通基本特性，加上其超越線下營銷所具有的特性（無時(shí)間、空間限制），隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，當(dāng)前已成為最主流的營銷方式之一，被眾多企業(yè)所采納應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)營銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)思維的作用下，互聯(lián)網(wǎng)營銷需要經(jīng)過拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等一些列過程，最后一個(gè)環(huán)節(jié)才是營銷，即交易，為區(qū)別與傳統(tǒng)營銷，行業(yè)內(nèi)將其定義為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，是一個(gè)營銷體系。
上一小節(jié)我所提到的“小米社群營銷”的案例是實(shí)物產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的經(jīng)典案例，現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品qq秀為例，如圖所示，集合了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的運(yùn)營（營銷）方式。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見運(yùn)營方式（例：qq秀）。
在騰訊的歷史，乃至中國互聯(lián)網(wǎng)史上，qq秀都堪稱一款革命性的收費(fèi)產(chǎn)品，它可以被視為全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一次“東方式應(yīng)用創(chuàng)新”（在這里不做深度剖析）。
騰訊不是這一創(chuàng)新的發(fā)起者，可是它卻憑借這一創(chuàng)新獲得真正商業(yè)上的成功，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的典范，被后來者廣泛借鑒。qq秀為騰訊的商業(yè)化打開了一扇全新的大門，是騰訊的第一個(gè)金蛋。而比商業(yè)利益更有價(jià)值的是，qq秀讓騰訊與它的億級(jí)用戶建立了情感上的歸屬關(guān)系和隱形的營銷溝通。
由案例可知，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷不同于實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營銷，市場(chǎng)營銷根植于“直接獲取最大利潤”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，歷經(jīng)多次社會(huì)形態(tài)的變革，持續(xù)適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的步伐調(diào)整進(jìn)化，為我們留下了許多經(jīng)典成熟的管理運(yùn)作模型；而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營則立足于“獲取最多用戶并以售賣用戶影響力獲利”的新型商業(yè)模式，歷史短，根基淺，一切遠(yuǎn)未成型。
但兩者的底層商業(yè)邏輯融合度還是比較高的，不要忘記互聯(lián)網(wǎng)營銷是隨著技術(shù)的發(fā)展從傳統(tǒng)營銷演變而來的，多數(shù)場(chǎng)景都能在生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中找到原型。
當(dāng)今，阿里巴巴、淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、愛奇藝等電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)為這個(gè)世界打開了互聯(lián)網(wǎng)營銷的通道；微信公眾號(hào)、今日頭條、百家號(hào)、企鵝號(hào)、搜狐號(hào)、微博等為企業(yè)打開網(wǎng)絡(luò)宣傳與用戶零距離溝通通道；完善的快遞物流、在線支付、征信系統(tǒng)、金融服務(wù)等電子商務(wù)服務(wù)體系為互聯(lián)網(wǎng)營銷提供支撐保障，已經(jīng)為企業(yè)清除了開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的障礙，只要企業(yè)自身思想意識(shí)到位，人才隊(duì)伍能力跟得上，就沒有外部阻力。
一直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊確實(shí)很大，但是一些傳統(tǒng)行業(yè)的老板還是在遵照的一些以前的傳統(tǒng)模式進(jìn)行銷售和營銷。
2020年，疫情爆發(fā)，在突然一下全國人民”坐月子”期間，大家都措手不急。
對(duì)于企業(yè)來講，更是難上加難，大家都宅在家里，足不出戶，只能通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，傳統(tǒng)企業(yè)吃了啞巴虧；所以未來傳統(tǒng)行業(yè)一定要改變傳統(tǒng)的思想，一定要跟隨社會(huì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有能力的企業(yè)一定要組建自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)整體發(fā)展速度，這在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，已成為一個(gè)必要的發(fā)展條件。
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銷售營銷心得體會(huì)短句篇十四
1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
1、1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。
6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
8、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展（每月不少于900個(gè)）；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
6、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理，1名銷售經(jīng)理）；
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次；
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次；
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同；
1、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
1、按每條線（不包含榆陽區(qū)）：原來區(qū)域銷售量加1人第一個(gè)月加5萬元，第一個(gè)達(dá)成21萬元；保證區(qū)域銷售任務(wù)達(dá)成，第三個(gè)月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬元。
3、區(qū)域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當(dāng)月銷售目標(biāo)報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費(fèi)補(bǔ)助管理制度【xxx（銷）003號(hào)】文件
4、生鮮9月份激勵(lì)政策【xxx（銷）004號(hào)】文件
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十五
為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”：一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途；二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程；三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。
二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷、限量庫存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫存，小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對(duì)現(xiàn)有的.化學(xué)危險(xiǎn)品，要勤核對(duì)，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
四、對(duì)使用和購買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶，要做到心中有數(shù)，并做好登記。對(duì)購買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細(xì)登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則，不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營行為無關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過濾式防塵呼吸器（必要時(shí)戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品，搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上，應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。
對(duì)于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營工作的部門和個(gè)人，考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性，除遵循上述管理制度外，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度：
1、采購、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度，并對(duì)本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。
2、采購部門所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。
3、采購部門在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺(tái)帳，并實(shí)行兩人管理、兩本帳，帳物相符。
4、采購部門向銷售部門移交時(shí)，要實(shí)行核賬簽字制，各自對(duì)移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。
5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳，并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺(tái)帳相符，決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳，并詳細(xì)記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途，記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無購買憑證、準(zhǔn)購證的單位銷售劇毒化學(xué)品。
8、銷售部門對(duì)銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對(duì)銷售情況，如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報(bào)告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十六
在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，銷售技巧的重要性愈發(fā)凸顯。在銷售的過程中，唯有尋找到與客戶和解決方案匹配的銷售策略，才能真正實(shí)現(xiàn)銷售的目的并提高銷售額。今天筆者就給大家分享一下自己在東營銷售工作中的心得體會(huì)。
第二段：產(chǎn)品知識(shí)與積極溝通
首先，作為一名銷售，必須對(duì)所銷售的產(chǎn)品有透徹的了解和掌握。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及在市場(chǎng)上的主要競(jìng)品等信息，才能更好地提供客戶所需的服務(wù)和解決方案。其次，在和客戶溝通時(shí)，要保持熱情積極的態(tài)度，用真誠的言語和客戶建立良好的溝通橋梁。通過用心傾聽、理解客戶需求及情境，搭建起溫馨、親密的關(guān)系，以便從客戶角度出發(fā)為其提供最實(shí)用、最有效的產(chǎn)品推薦。
第三段：此消彼長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銷售團(tuán)隊(duì)需要識(shí)別和評(píng)估市場(chǎng)營銷方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。唯有相信團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和追求卓越的精神，才能在市場(chǎng)中取得您所追求的成功。由此，銷售管理團(tuán)隊(duì)需要不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育新的銷售人才，規(guī)劃銷售方向及市場(chǎng)策略，并挖掘潛在客戶群。
第四段：客戶滿意度與快速反應(yīng)深刻服務(wù)
在服務(wù)過程中，要特別注重客戶滿意度，了解客戶的反饋信息，以及時(shí)自查及快速改善不足，不斷開發(fā)與提升新的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，要及時(shí)反饋客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便把握客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)策略的調(diào)整?？蛻舴?wù)是銷售的核心價(jià)值，也是長(zhǎng)期培養(yǎng)用戶忠誠度和經(jīng)營盈利的重要手段，所以體現(xiàn)出深刻服務(wù)的文化優(yōu)勢(shì)，可以保證潛在機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化。
第五段：總結(jié)
總之，要成為一個(gè)具有優(yōu)秀銷售技巧的銷售人員，必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、市場(chǎng)分析能力和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，銷售工作也需要開拓精神，積極尋求有用的資源和機(jī)會(huì)，迅速發(fā)掘和滿足客戶的需求，透過了解客戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開公司降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)使用戶成為我們的忠誠追隨者。只有這樣，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。
銷售營銷心得體會(huì)短句篇十七
一、經(jīng)營企業(yè)從事銷售、運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后，方能上崗工作。
二、經(jīng)營企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際，建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全經(jīng)營。
三、經(jīng)營單位在出售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，必須對(duì)購貨單位運(yùn)輸車輛的準(zhǔn)運(yùn)證及操作、押運(yùn)人員的押運(yùn)證件進(jìn)行檢查。無證不準(zhǔn)售貨，否則發(fā)生問題經(jīng)營單位應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
四、經(jīng)營單位必須嚴(yán)格區(qū)分危險(xiǎn)品的`性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴(yán)冬季節(jié)運(yùn)取貨物的要嚴(yán)格控制，確保運(yùn)輸途中安全。