了解并熟悉一些學(xué)科的基本原理和概念。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以事先對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行分類和整理，讓文章結(jié)構(gòu)更加清晰。掌握了以下幾個(gè)實(shí)用的總結(jié)寫(xiě)作技巧，你就能寫(xiě)出一篇優(yōu)秀的總結(jié)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇一
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我xx個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如xx開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的。還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇二
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇三
在剛剛過(guò)去的xx年暑假，我有幸進(jìn)入到xx移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開(kāi)始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車(chē)站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái)，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對(duì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購(gòu)卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問(wèn)他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見(jiàn)，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來(lái)并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說(shuō)，腰和腿也麻了起來(lái)，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見(jiàn)，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇四
20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇五
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇六
廣義的社會(huì)實(shí)踐是人類認(rèn)識(shí)和改造世界的各種活動(dòng)的總和。也就是說(shuō)，所有人或大多數(shù)人都在從事各種活動(dòng)，包括了解世界、利用世界、享受世界和改造世界。狹義的社會(huì)實(shí)踐是假期實(shí)踐或校外實(shí)踐。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的`心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
為了培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的作風(fēng)，樹(shù)立“實(shí)踐第一”的觀點(diǎn)，拋棄象牙塔的光環(huán)，放下天之驕子的架子，虛心向社會(huì)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；為了增強(qiáng)探索創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力，保持真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)的情懷，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，切實(shí)為廣大群眾服務(wù)；為了甩脫書(shū)呆子氣，確保理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)自身的鍛煉，磨礪塌實(shí)肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，醫(yī)學(xué)院赴某某社區(qū)實(shí)踐小組自7月3日起投入到了火熱的實(shí)踐中，實(shí)踐理想，展現(xiàn)風(fēng)采，回報(bào)社會(huì)。
實(shí)踐小組共24名同學(xué)又分為7個(gè)小組，在某某社區(qū)及其周邊的6個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)實(shí)習(xí)。每個(gè)小組3~4個(gè)組員，有一個(gè)小組長(zhǎng)帶領(lǐng)，在一個(gè)站點(diǎn)實(shí)習(xí)2~3天后，換到另一站點(diǎn)，這樣依次輪轉(zhuǎn)，整個(gè)實(shí)習(xí)為期10天。6個(gè)服務(wù)點(diǎn)分別是某某醫(yī)院、某某衛(wèi)生服務(wù)站、某某衛(wèi)生服務(wù)站、某某衛(wèi)生服務(wù)站、兒童保健科和防治保健科。
某某醫(yī)院實(shí)踐的同學(xué)主要在內(nèi)科實(shí)習(xí)，他們?yōu)榍皝?lái)就診的患者提供最基本的服務(wù)，如量血壓等，同時(shí)做老師的助手，有時(shí)也做一些護(hù)理工作。星期一有個(gè)中暑病人昏倒后前來(lái)就診，我們的一位同學(xué)協(xié)助老師參與搶救，及時(shí)有效地替病人緩解癥狀，為老師進(jìn)一步治療爭(zhēng)得時(shí)間。還有一些老年病人往往行動(dòng)不便，同學(xué)們就會(huì)上前攙扶，領(lǐng)他們配藥，注射等。這些都得到了病人和家屬的稱贊，雖然比較辛苦，但我們無(wú)比自豪，因?yàn)檫@一點(diǎn)一滴都是為人民服務(wù)，是自身價(jià)值的體現(xiàn)，是無(wú)私愛(ài)心的奉獻(xiàn)。
在某某衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)習(xí)的同學(xué)們?yōu)椴∪肆垦獕?、測(cè)體溫，做一些基本的護(hù)理，為他們解答一些日常生活健康方面的問(wèn)題等。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們對(duì)醫(yī)生的角色有了更進(jìn)一步的了解，醫(yī)生惟有具有技術(shù)、責(zé)任和愛(ài)心才能成為受患者愛(ài)戴和尊敬的好醫(yī)生，才能不辜負(fù)病人對(duì)醫(yī)生的期望，才能對(duì)得起病人把生命都托付給醫(yī)生的這種信任，才能對(duì)得起醫(yī)生這個(gè)稱號(hào)?？吹浆F(xiàn)在這么多病人受慢性病的折磨和一些不治之癥，我感到醫(yī)生們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，而這就是我們將來(lái)的使命，是我們?nèi)舾赡旰蟮纳袷ヂ氊?zé)。社區(qū)醫(yī)生們和藹耐心的態(tài)度，細(xì)致認(rèn)真的工作為我們樹(shù)立一個(gè)又一個(gè)的好榜樣，那天在某某某站，醫(yī)生聽(tīng)到急忙前來(lái)的家屬說(shuō)90多歲的老人躺在家很不舒服，他急忙拎起醫(yī)藥箱，頂著烈日出診，這些也為我們提供了一個(gè)活生生的醫(yī)德教育的課堂。某某和某某衛(wèi)生服務(wù)站也是為其鄰近居民解決常見(jiàn)健康問(wèn)題，同學(xué)們?cè)谀沁呉彩芤娣藴\。
兒童保健科是專門(mén)面向兒童，為他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中有效地預(yù)防各種易發(fā)病提供咨詢，保健服務(wù)，并為了保證兒童健康成長(zhǎng)，在飲食，營(yíng)養(yǎng)，睡眠，運(yùn)動(dòng)等各方面給予各種建議，指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)地養(yǎng)育子女。我們?cè)谶@里了解了兒?？漆t(yī)生的工作，他們細(xì)心地為每一名兒童建立成長(zhǎng)檔案，定期為他們體檢，為家長(zhǎng)仔細(xì)解釋在養(yǎng)育孩子過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
防治保健科是提供疫苗接種服務(wù)為主的站點(diǎn)，接種各種計(jì)劃內(nèi)疫苗和自費(fèi)疫苗，來(lái)接種的大都是一些兒童，防保科為每個(gè)兒童建立數(shù)字化資料，并及時(shí)通過(guò)各種方式通知家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子前來(lái)接種。我們?cè)诜辣？屏私饬烁鞣N疫苗種類、接種時(shí)間、接種次數(shù)，也幫助那里的老師整理接種記錄等資料，建立傳染病報(bào)告等檔案，是老師們的得力助手，得到老師們的一致贊揚(yáng)。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)踐同時(shí)也促使我們把課堂里學(xué)到的理論知識(shí)跟生產(chǎn)實(shí)踐中的實(shí)際操作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要為社區(qū)居民解決常見(jiàn)健康問(wèn)題，是社區(qū)居民的首診醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)生大都接受過(guò)全科醫(yī)生專業(yè)培訓(xùn)，是社區(qū)居民的首診醫(yī)生，他們采用全新的生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，廣泛促進(jìn)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和促使新的醫(yī)學(xué)模式的運(yùn)用和執(zhí)行，他們用全科醫(yī)學(xué)的理念，為病人提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的服務(wù)。他們提供一種以病人為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、預(yù)防為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)，并且某某醫(yī)院與某某醫(yī)院建立緊密的交流合作和轉(zhuǎn)診關(guān)系，某某醫(yī)院派出各種專家組成專家團(tuán)隊(duì)來(lái)支持某某社區(qū)的醫(yī)療工作，某某醫(yī)院遇到疑難病例及時(shí)向李惠利醫(yī)院尋求支援，這樣從全科醫(yī)師到?？漆t(yī)師，強(qiáng)有力地保障社區(qū)居民的身心健康。來(lái)就診的病人大部分是復(fù)診，以老年病人為多，尤其是慢性病人，他們與社區(qū)醫(yī)生建立了一種共同參與型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生們對(duì)很多病人都很熟悉，醫(yī)患關(guān)系就跟朋友、熟人之間的關(guān)系一樣，社區(qū)醫(yī)生成為了他們的代言人和利益維護(hù)者，這跟大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系有很大區(qū)別，那種醫(yī)生與病人的默契是我們?cè)诟鞔蟾綄籴t(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)體會(huì)不到的。對(duì)于離休干部，某某醫(yī)院還為他們建立詳細(xì)完整的健康檔案，定期上門(mén)隨訪或給他們體檢。所有這些都是我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)到的，它們很好地把全科醫(yī)學(xué)的理論運(yùn)用于實(shí)際，我們不但更深刻地理解了課堂上所學(xué)過(guò)的知識(shí)，同時(shí)也親身體驗(yàn)了這些理念在工作中的執(zhí)行以及它們的優(yōu)點(diǎn)，使我們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，為我們將來(lái)的工作也能起到一定的指導(dǎo)作用。
短短10天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在這些天里不論驕陽(yáng)似火，不論風(fēng)雨交加，我們每一位實(shí)習(xí)的同學(xué)都秩序井然，默默堅(jiān)守在自己的服務(wù)崗位上，耐心地為大家服務(wù)，遇到不懂的虛心誠(chéng)懇地請(qǐng)教老師，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實(shí)，感到很有收獲，我們認(rèn)為這些長(zhǎng)進(jìn)是教室里學(xué)不到的，只有通過(guò)親手參與才能感受醫(yī)學(xué)的實(shí)踐性，醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工的無(wú)私奉獻(xiàn)。
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
我于20xx年3月至20xx年12月在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)修，按照醫(yī)院的要求和規(guī)定，我在外、骨傷等科室實(shí)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能用于實(shí)踐，在此過(guò)程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過(guò)這次進(jìn)修我提高了書(shū)寫(xiě)病程記錄、會(huì)診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的水平；增強(qiáng)了對(duì)各科室常見(jiàn)、多發(fā)病人的診治能力；進(jìn)一步熟練掌握了常見(jiàn)化驗(yàn)的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學(xué)習(xí)任務(wù)，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。此外，作為一名預(yù)備黨員我與所在實(shí)習(xí)醫(yī)院的黨支部取得聯(lián)系，保證離開(kāi)了學(xué)校，不斷向黨組織靠攏，其間我踴躍參加了實(shí)習(xí)單位及各科室組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)，使自己的實(shí)習(xí)生活更加充實(shí)和有意義。
在自己實(shí)習(xí)期間，醫(yī)院對(duì)我的表現(xiàn)是較為滿意的，同時(shí)使我對(duì)自己未來(lái)的工作也充滿了信心，誠(chéng)摯希望大家能給我提出更多寶貴的意見(jiàn)各建議，幫助我取得更大的進(jìn)步。
期終考試一結(jié)束，不由得心生感慨：我又走完了大學(xué)的第二年。接到社會(huì)實(shí)踐的通知，我迫不及待的想要進(jìn)入醫(yī)院學(xué)習(xí)，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，學(xué)校給了我們這樣一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學(xué)到課本里學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)習(xí)如何將理論運(yùn)用到實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何與人更好的溝通。
我選擇了離我家很近的醫(yī)院進(jìn)行實(shí)踐，這是是一座綜合性的國(guó)家三級(jí)醫(yī)院，建于××××年，至今已有××年的歷史，先后隸屬××××總醫(yī)院和××××領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)××年的建設(shè)發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學(xué)科齊全，診療技術(shù)先進(jìn)，醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代，生活設(shè)施完善的大型綜合性三級(jí)醫(yī)院，百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)單位。
醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨×醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖短短的十天，但我學(xué)到了很多。×醫(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識(shí)，也講解了血壓計(jì)的使用方法。我也幫助×醫(yī)生做患者的文案記錄工作?！玲t(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經(jīng)歷與我分享。我像是一個(gè)聽(tīng)故事的少女，對(duì)他肅然起敬，或者說(shuō)對(duì)醫(yī)生的這個(gè)職業(yè)肅然起敬。實(shí)踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。之后的五天，我被安排到醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處，向前輩學(xué)習(xí)如何做一名合格的導(dǎo)醫(yī)。之前會(huì)認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)很輕松，認(rèn)為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導(dǎo)醫(yī)在患者就醫(yī)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，患者來(lái)院就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑為患者就診提供更多的便利?；颊咭蛔哌M(jìn)大門(mén)，便會(huì)看到我們。對(duì)于有問(wèn)題的患者，我們會(huì)馬上起身迎接，解答患者的問(wèn)題。初步問(wèn)診過(guò)后，導(dǎo)醫(yī)帶患者到掛號(hào)處并推薦相關(guān)專家。我什么都不懂，只能學(xué)習(xí)如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。
社會(huì)實(shí)踐，讓我更懂得知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。學(xué)習(xí)是在理論上得到知識(shí)，而實(shí)踐則是在不斷地自我活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在實(shí)踐中我們學(xué)到了書(shū)本上所沒(méi)有的東西，實(shí)踐也讓我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中確定了自己的目標(biāo)，增強(qiáng)了自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的信心和毅力。社會(huì)和學(xué)校不同，學(xué)校里我們可能會(huì)有同學(xué)和老師的庇護(hù)，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來(lái)創(chuàng)造自己美好的未來(lái)。
突然想到現(xiàn)在社會(huì)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無(wú)比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。因此，醫(yī)患雙方通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。新的學(xué)期開(kāi)始了，新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開(kāi)序幕，我會(huì)投入百分之百的努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇七
第一段：介紹客服運(yùn)營(yíng)的重要性和意義（200字）
客服運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是吸引和保持客戶的關(guān)鍵?？头\(yùn)營(yíng)不僅僅是解決客戶問(wèn)題的過(guò)程，更是一個(gè)與客戶建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。良好的客服運(yùn)營(yíng)可以增加客戶滿意度，提升品牌忠誠(chéng)度，并為企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
第二段：客服運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐方法和技巧（300字）
在客服運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)方法和技巧非常有效。首先，要注重客戶需求的理解和傾聽(tīng)，只有深入了解客戶的真正問(wèn)題，才能提供有效的解決方案。其次，建立良好的溝通和表達(dá)能力是客服人員的必備素質(zhì)。通過(guò)清晰、準(zhǔn)確、友好的語(yǔ)言表達(dá)，可以幫助客戶更好地理解和接受解決方案。此外，保持耐心和專業(yè)性也非常重要，尤其在遇到抱怨和糾紛時(shí)，要以客戶為中心，尋求雙贏的解決方案。最后，及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)也是客服運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享（300字）
我在客服運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，積累了一些成功案例和經(jīng)驗(yàn)。有一次，一位客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴了我們，且情緒非常激動(dòng)。我首先鎮(zhèn)定下來(lái)，傾聽(tīng)她的問(wèn)題，并向她表示我們對(duì)此次問(wèn)題的重視。隨后，我積極提出解決方案，并答應(yīng)給她進(jìn)行賠償。由于及時(shí)有效的溝通和解決，客戶最終對(duì)我們給予了肯定，并轉(zhuǎn)變了對(duì)我們的負(fù)面情緒。這個(gè)案例告訴我，通過(guò)積極有效的溝通和解決問(wèn)題，即使在遇到困難時(shí)也可以讓客戶重新信任我們。
第四段：客服運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略（200字）
客服運(yùn)營(yíng)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如客戶期望的不斷提高、客戶數(shù)量的增長(zhǎng)等。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我認(rèn)為我們需要予以適度的沖擊。首先，我們要及時(shí)調(diào)整和升級(jí)服務(wù)流程，以適應(yīng)客戶需求的變化。其次，培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的客服人員，提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。此外，建立完善的客服體系和反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，從中獲取改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)。只有遵循這些應(yīng)對(duì)策略，我們才能更好地應(yīng)對(duì)客服運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)并展望未來(lái)客服運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)（200字）
客服運(yùn)營(yíng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，它不僅僅關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象，也關(guān)乎著客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的變化，客服運(yùn)營(yíng)將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)，客服運(yùn)營(yíng)將更加依賴智能化和數(shù)字化的技術(shù)工具，例如人工智能和大數(shù)據(jù)分析等，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，客服運(yùn)營(yíng)將更加注重服務(wù)的個(gè)性化和定制化，以滿足客戶多樣化的需求?？傊?，客服運(yùn)營(yíng)在不斷發(fā)展變化中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)時(shí)代的要求，為客戶提供更好的服務(wù)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇八
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，慢慢地我敢于對(duì)客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問(wèn)題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)房屋的政策、x月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對(duì)于一個(gè)客服專員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對(duì)自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作中未知的事情與問(wèn)題。
20__年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)樵谖磥?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對(duì)。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇九
在個(gè)人簡(jiǎn)歷上有所選擇的彰顯自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短是很重要，但是在揚(yáng)長(zhǎng)避短上也需要講究一定的度量。
個(gè)人信息
性別：男
學(xué)歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：1年
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學(xué)徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)學(xué)員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語(yǔ)言能力
語(yǔ)種：漢語(yǔ)能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團(tuán)
公司規(guī)模：保密
所在部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)部
工作分類：計(jì)算機(jī)/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團(tuán)134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門(mén)：21車(chē)間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門(mén)：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評(píng)價(jià)
思維活躍.有著吃苦耐勞學(xué)無(wú)止境的心.愛(ài)好廣泛.待人熱誠(chéng).
拓展閱讀：怎樣利用個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)
求職是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的結(jié)果，對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個(gè)部分就是個(gè)人簡(jiǎn)歷。在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷起到的是敲門(mén)磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)好。
其一，要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標(biāo)，一部分則是沒(méi)有求職目標(biāo)，其中有求職目標(biāo)的成功率要高的多。以個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)，在寫(xiě)簡(jiǎn)歷的時(shí)候，也需要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)才能有針對(duì)的寫(xiě)好。
其二，要能在個(gè)人簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)自身的價(jià)值
求職的成功與否，以及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過(guò)與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當(dāng)招聘方認(rèn)可你的個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)候，即能順利的通過(guò)。而另一部分就在個(gè)人簡(jiǎn)歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說(shuō)愿意出資來(lái)招聘的企業(yè)必然需要人才，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)公司有價(jià)值的人才時(shí)候，自然是沒(méi)有理由拒絕的。因此，通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)活得面試機(jī)會(huì)，個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個(gè)人簡(jiǎn)歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢(shì)以及價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。
最后，個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)好之后，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是能將個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞好，講究簡(jiǎn)歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十
通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。
在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開(kāi)始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的'崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗(yàn)，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來(lái)，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十一
服裝客服是一項(xiàng)與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問(wèn)的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關(guān)系的機(jī)會(huì)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，良好的客服體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槠髽I(yè)贏得顧客的忠誠(chéng)度，從而帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了服裝客服的實(shí)踐，通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。顧客的需求各不相同，他們買(mǎi)衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過(guò)程中悉心聆聽(tīng)，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我意識(shí)到了每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗(yàn)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題。顧客可能會(huì)問(wèn)到關(guān)于衣服的材料、款式、尺碼等問(wèn)題，這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累。通過(guò)不斷積累專業(yè)知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)提供準(zhǔn)確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動(dòng)中，我們也會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)和解決這些問(wèn)題。我學(xué)到的一點(diǎn)是，不要把顧客的抱怨當(dāng)做個(gè)人攻擊，而是從顧客的角度去想問(wèn)題，盡量站在顧客的立場(chǎng)上去理解他們的需求和感受。通過(guò)積極的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：主動(dòng)與細(xì)致的重要性。
良好的服裝客服應(yīng)該是主動(dòng)與細(xì)致的。主動(dòng)性意味著我們能夠提前預(yù)判到顧客的需求，主動(dòng)地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關(guān)心和付出。細(xì)致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應(yīng)和需求，留意他們的細(xì)微變化，并作出及時(shí)的反饋和調(diào)整。通過(guò)主動(dòng)與細(xì)致，我們可以打造出更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
結(jié)論。
通過(guò)服裝客服的實(shí)踐，我意識(shí)到了良好的客服體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的重要性，并學(xué)到了一些寶貴的心得和經(jīng)驗(yàn)。了解顧客需求、提升專業(yè)知識(shí)、保持寬容耐心、注重主動(dòng)和細(xì)致，是我在這次實(shí)踐中得到的最重要的體會(huì)，同時(shí)也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進(jìn)的方向。希望通過(guò)我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十二
姓名：余小姐
性別：女
民族：漢族
出生年月：1991年8月11日
婚姻狀況：未婚
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：廣東新里程旅游學(xué)校
學(xué)歷：中專
專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上
職位性質(zhì)：全職
職位類別：銷售/業(yè)務(wù)/客服/售后
工作地區(qū)：湛江
工作經(jīng)歷
所在公司：廣州天龍娛樂(lè)用品有限公司
時(shí)間范圍：209月-8月
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：售后文員
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司
時(shí)間范圍：208月-10月
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：網(wǎng)絡(luò)銷售
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江
自我評(píng)價(jià)：本人性格開(kāi)朗，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十三
戶口所在：清遠(yuǎn)國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：159cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個(gè)星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團(tuán)起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
擔(dān)任職位：人力資源助理
工作描述：負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)的文件簽名接收,董事長(zhǎng)的日常工作和會(huì)議安排時(shí)間落實(shí)，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：運(yùn)營(yíng)專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學(xué)校
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:中醫(yī)保健康復(fù)畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復(fù)專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：其他一般粵語(yǔ)水平：精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
行政工作有豐富的`經(jīng)驗(yàn)，今年轉(zhuǎn)型在人力資源工作，這是一個(gè)需要更多責(zé)任心和細(xì)心去完成的工作。(目前正在進(jìn)修工商管理大專學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力較強(qiáng).學(xué)習(xí)能力較靈敏.本人反應(yīng)能力較強(qiáng)，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十四
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
湛江
身材：
153cm?40kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
24
誠(chéng)信徽章：
人才測(cè)評(píng)：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
網(wǎng)站維護(hù)工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無(wú)職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
面議
希望工作地區(qū)：
廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站維護(hù)
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護(hù)；服務(wù)器的`維護(hù)；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站編輯
工作描述：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)與制作全過(guò)程.
對(duì)網(wǎng)站的修改與維護(hù).
代客戶購(gòu)買(mǎi)域名與空間，空間的維護(hù).
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)(http://）請(qǐng)注明)
教育背景
畢業(yè)院校：
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書(shū)
證書(shū)編號(hào)
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)校
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)
上崗資格證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)。熟悉asp編程，可獨(dú)立完成整站制作。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人熱情懇誠(chéng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識(shí)和實(shí)踐操作等其他特長(zhǎng)，接受一切工作考驗(yàn)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：160cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：46kg。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無(wú)職稱。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。
擔(dān)任職位：包裝員。
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡(jiǎn)單而平凡的工作，不過(guò)需要一個(gè)人耐心和細(xì)致才能做好，通過(guò)自己的'努力和好學(xué)，我很好地勝任了這個(gè)工作，從中體會(huì)到了工作中耐心細(xì)致的重要以及如何融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇一
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我xx個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如xx開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的。還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇二
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇三
在剛剛過(guò)去的xx年暑假，我有幸進(jìn)入到xx移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開(kāi)始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車(chē)站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái)，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪相對(duì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購(gòu)卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問(wèn)他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見(jiàn)，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來(lái)并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說(shuō)，腰和腿也麻了起來(lái)，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見(jiàn)，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇四
20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇五
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇六
廣義的社會(huì)實(shí)踐是人類認(rèn)識(shí)和改造世界的各種活動(dòng)的總和。也就是說(shuō)，所有人或大多數(shù)人都在從事各種活動(dòng)，包括了解世界、利用世界、享受世界和改造世界。狹義的社會(huì)實(shí)踐是假期實(shí)踐或校外實(shí)踐。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的`心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
為了培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的作風(fēng)，樹(shù)立“實(shí)踐第一”的觀點(diǎn)，拋棄象牙塔的光環(huán)，放下天之驕子的架子，虛心向社會(huì)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；為了增強(qiáng)探索創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力，保持真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)的情懷，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，切實(shí)為廣大群眾服務(wù)；為了甩脫書(shū)呆子氣，確保理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)自身的鍛煉，磨礪塌實(shí)肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，醫(yī)學(xué)院赴某某社區(qū)實(shí)踐小組自7月3日起投入到了火熱的實(shí)踐中，實(shí)踐理想，展現(xiàn)風(fēng)采，回報(bào)社會(huì)。
實(shí)踐小組共24名同學(xué)又分為7個(gè)小組，在某某社區(qū)及其周邊的6個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)實(shí)習(xí)。每個(gè)小組3~4個(gè)組員，有一個(gè)小組長(zhǎng)帶領(lǐng)，在一個(gè)站點(diǎn)實(shí)習(xí)2~3天后，換到另一站點(diǎn)，這樣依次輪轉(zhuǎn)，整個(gè)實(shí)習(xí)為期10天。6個(gè)服務(wù)點(diǎn)分別是某某醫(yī)院、某某衛(wèi)生服務(wù)站、某某衛(wèi)生服務(wù)站、某某衛(wèi)生服務(wù)站、兒童保健科和防治保健科。
某某醫(yī)院實(shí)踐的同學(xué)主要在內(nèi)科實(shí)習(xí)，他們?yōu)榍皝?lái)就診的患者提供最基本的服務(wù)，如量血壓等，同時(shí)做老師的助手，有時(shí)也做一些護(hù)理工作。星期一有個(gè)中暑病人昏倒后前來(lái)就診，我們的一位同學(xué)協(xié)助老師參與搶救，及時(shí)有效地替病人緩解癥狀，為老師進(jìn)一步治療爭(zhēng)得時(shí)間。還有一些老年病人往往行動(dòng)不便，同學(xué)們就會(huì)上前攙扶，領(lǐng)他們配藥，注射等。這些都得到了病人和家屬的稱贊，雖然比較辛苦，但我們無(wú)比自豪，因?yàn)檫@一點(diǎn)一滴都是為人民服務(wù)，是自身價(jià)值的體現(xiàn)，是無(wú)私愛(ài)心的奉獻(xiàn)。
在某某衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)習(xí)的同學(xué)們?yōu)椴∪肆垦獕?、測(cè)體溫，做一些基本的護(hù)理，為他們解答一些日常生活健康方面的問(wèn)題等。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們對(duì)醫(yī)生的角色有了更進(jìn)一步的了解，醫(yī)生惟有具有技術(shù)、責(zé)任和愛(ài)心才能成為受患者愛(ài)戴和尊敬的好醫(yī)生，才能不辜負(fù)病人對(duì)醫(yī)生的期望，才能對(duì)得起病人把生命都托付給醫(yī)生的這種信任，才能對(duì)得起醫(yī)生這個(gè)稱號(hào)?？吹浆F(xiàn)在這么多病人受慢性病的折磨和一些不治之癥，我感到醫(yī)生們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，而這就是我們將來(lái)的使命，是我們?nèi)舾赡旰蟮纳袷ヂ氊?zé)。社區(qū)醫(yī)生們和藹耐心的態(tài)度，細(xì)致認(rèn)真的工作為我們樹(shù)立一個(gè)又一個(gè)的好榜樣，那天在某某某站，醫(yī)生聽(tīng)到急忙前來(lái)的家屬說(shuō)90多歲的老人躺在家很不舒服，他急忙拎起醫(yī)藥箱，頂著烈日出診，這些也為我們提供了一個(gè)活生生的醫(yī)德教育的課堂。某某和某某衛(wèi)生服務(wù)站也是為其鄰近居民解決常見(jiàn)健康問(wèn)題，同學(xué)們?cè)谀沁呉彩芤娣藴\。
兒童保健科是專門(mén)面向兒童，為他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中有效地預(yù)防各種易發(fā)病提供咨詢，保健服務(wù)，并為了保證兒童健康成長(zhǎng)，在飲食，營(yíng)養(yǎng)，睡眠，運(yùn)動(dòng)等各方面給予各種建議，指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)地養(yǎng)育子女。我們?cè)谶@里了解了兒?？漆t(yī)生的工作，他們細(xì)心地為每一名兒童建立成長(zhǎng)檔案，定期為他們體檢，為家長(zhǎng)仔細(xì)解釋在養(yǎng)育孩子過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
防治保健科是提供疫苗接種服務(wù)為主的站點(diǎn)，接種各種計(jì)劃內(nèi)疫苗和自費(fèi)疫苗，來(lái)接種的大都是一些兒童，防保科為每個(gè)兒童建立數(shù)字化資料，并及時(shí)通過(guò)各種方式通知家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子前來(lái)接種。我們?cè)诜辣？屏私饬烁鞣N疫苗種類、接種時(shí)間、接種次數(shù)，也幫助那里的老師整理接種記錄等資料，建立傳染病報(bào)告等檔案，是老師們的得力助手，得到老師們的一致贊揚(yáng)。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)踐同時(shí)也促使我們把課堂里學(xué)到的理論知識(shí)跟生產(chǎn)實(shí)踐中的實(shí)際操作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要為社區(qū)居民解決常見(jiàn)健康問(wèn)題，是社區(qū)居民的首診醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)生大都接受過(guò)全科醫(yī)生專業(yè)培訓(xùn)，是社區(qū)居民的首診醫(yī)生，他們采用全新的生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，廣泛促進(jìn)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和促使新的醫(yī)學(xué)模式的運(yùn)用和執(zhí)行，他們用全科醫(yī)學(xué)的理念，為病人提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的服務(wù)。他們提供一種以病人為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、預(yù)防為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)，并且某某醫(yī)院與某某醫(yī)院建立緊密的交流合作和轉(zhuǎn)診關(guān)系，某某醫(yī)院派出各種專家組成專家團(tuán)隊(duì)來(lái)支持某某社區(qū)的醫(yī)療工作，某某醫(yī)院遇到疑難病例及時(shí)向李惠利醫(yī)院尋求支援，這樣從全科醫(yī)師到?？漆t(yī)師，強(qiáng)有力地保障社區(qū)居民的身心健康。來(lái)就診的病人大部分是復(fù)診，以老年病人為多，尤其是慢性病人，他們與社區(qū)醫(yī)生建立了一種共同參與型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生們對(duì)很多病人都很熟悉，醫(yī)患關(guān)系就跟朋友、熟人之間的關(guān)系一樣，社區(qū)醫(yī)生成為了他們的代言人和利益維護(hù)者，這跟大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系有很大區(qū)別，那種醫(yī)生與病人的默契是我們?cè)诟鞔蟾綄籴t(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)體會(huì)不到的。對(duì)于離休干部，某某醫(yī)院還為他們建立詳細(xì)完整的健康檔案，定期上門(mén)隨訪或給他們體檢。所有這些都是我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)到的，它們很好地把全科醫(yī)學(xué)的理論運(yùn)用于實(shí)際，我們不但更深刻地理解了課堂上所學(xué)過(guò)的知識(shí)，同時(shí)也親身體驗(yàn)了這些理念在工作中的執(zhí)行以及它們的優(yōu)點(diǎn)，使我們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，為我們將來(lái)的工作也能起到一定的指導(dǎo)作用。
短短10天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在這些天里不論驕陽(yáng)似火，不論風(fēng)雨交加，我們每一位實(shí)習(xí)的同學(xué)都秩序井然，默默堅(jiān)守在自己的服務(wù)崗位上，耐心地為大家服務(wù)，遇到不懂的虛心誠(chéng)懇地請(qǐng)教老師，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實(shí)，感到很有收獲，我們認(rèn)為這些長(zhǎng)進(jìn)是教室里學(xué)不到的，只有通過(guò)親手參與才能感受醫(yī)學(xué)的實(shí)踐性，醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工的無(wú)私奉獻(xiàn)。
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
我于20xx年3月至20xx年12月在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)修，按照醫(yī)院的要求和規(guī)定，我在外、骨傷等科室實(shí)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對(duì)待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能用于實(shí)踐，在此過(guò)程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過(guò)這次進(jìn)修我提高了書(shū)寫(xiě)病程記錄、會(huì)診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的水平；增強(qiáng)了對(duì)各科室常見(jiàn)、多發(fā)病人的診治能力；進(jìn)一步熟練掌握了常見(jiàn)化驗(yàn)的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學(xué)習(xí)任務(wù)，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。此外，作為一名預(yù)備黨員我與所在實(shí)習(xí)醫(yī)院的黨支部取得聯(lián)系，保證離開(kāi)了學(xué)校，不斷向黨組織靠攏，其間我踴躍參加了實(shí)習(xí)單位及各科室組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)，使自己的實(shí)習(xí)生活更加充實(shí)和有意義。
在自己實(shí)習(xí)期間，醫(yī)院對(duì)我的表現(xiàn)是較為滿意的，同時(shí)使我對(duì)自己未來(lái)的工作也充滿了信心，誠(chéng)摯希望大家能給我提出更多寶貴的意見(jiàn)各建議，幫助我取得更大的進(jìn)步。
期終考試一結(jié)束，不由得心生感慨：我又走完了大學(xué)的第二年。接到社會(huì)實(shí)踐的通知，我迫不及待的想要進(jìn)入醫(yī)院學(xué)習(xí)，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，學(xué)校給了我們這樣一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學(xué)到課本里學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)習(xí)如何將理論運(yùn)用到實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何與人更好的溝通。
我選擇了離我家很近的醫(yī)院進(jìn)行實(shí)踐，這是是一座綜合性的國(guó)家三級(jí)醫(yī)院，建于××××年，至今已有××年的歷史，先后隸屬××××總醫(yī)院和××××領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)××年的建設(shè)發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學(xué)科齊全，診療技術(shù)先進(jìn)，醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代，生活設(shè)施完善的大型綜合性三級(jí)醫(yī)院，百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)單位。
醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨×醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖短短的十天，但我學(xué)到了很多。×醫(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識(shí)，也講解了血壓計(jì)的使用方法。我也幫助×醫(yī)生做患者的文案記錄工作?！玲t(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經(jīng)歷與我分享。我像是一個(gè)聽(tīng)故事的少女，對(duì)他肅然起敬，或者說(shuō)對(duì)醫(yī)生的這個(gè)職業(yè)肅然起敬。實(shí)踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。之后的五天，我被安排到醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處，向前輩學(xué)習(xí)如何做一名合格的導(dǎo)醫(yī)。之前會(huì)認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)很輕松，認(rèn)為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導(dǎo)醫(yī)在患者就醫(yī)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，患者來(lái)院就醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑為患者就診提供更多的便利?；颊咭蛔哌M(jìn)大門(mén)，便會(huì)看到我們。對(duì)于有問(wèn)題的患者，我們會(huì)馬上起身迎接，解答患者的問(wèn)題。初步問(wèn)診過(guò)后，導(dǎo)醫(yī)帶患者到掛號(hào)處并推薦相關(guān)專家。我什么都不懂，只能學(xué)習(xí)如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。
社會(huì)實(shí)踐，讓我更懂得知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。學(xué)習(xí)是在理論上得到知識(shí)，而實(shí)踐則是在不斷地自我活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在實(shí)踐中我們學(xué)到了書(shū)本上所沒(méi)有的東西，實(shí)踐也讓我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中確定了自己的目標(biāo)，增強(qiáng)了自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的信心和毅力。社會(huì)和學(xué)校不同，學(xué)校里我們可能會(huì)有同學(xué)和老師的庇護(hù)，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來(lái)創(chuàng)造自己美好的未來(lái)。
突然想到現(xiàn)在社會(huì)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無(wú)比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。因此，醫(yī)患雙方通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。新的學(xué)期開(kāi)始了，新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開(kāi)序幕，我會(huì)投入百分之百的努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇七
第一段：介紹客服運(yùn)營(yíng)的重要性和意義（200字）
客服運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是吸引和保持客戶的關(guān)鍵?？头\(yùn)營(yíng)不僅僅是解決客戶問(wèn)題的過(guò)程，更是一個(gè)與客戶建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。良好的客服運(yùn)營(yíng)可以增加客戶滿意度，提升品牌忠誠(chéng)度，并為企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
第二段：客服運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐方法和技巧（300字）
在客服運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)方法和技巧非常有效。首先，要注重客戶需求的理解和傾聽(tīng)，只有深入了解客戶的真正問(wèn)題，才能提供有效的解決方案。其次，建立良好的溝通和表達(dá)能力是客服人員的必備素質(zhì)。通過(guò)清晰、準(zhǔn)確、友好的語(yǔ)言表達(dá)，可以幫助客戶更好地理解和接受解決方案。此外，保持耐心和專業(yè)性也非常重要，尤其在遇到抱怨和糾紛時(shí)，要以客戶為中心，尋求雙贏的解決方案。最后，及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)也是客服運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享（300字）
我在客服運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，積累了一些成功案例和經(jīng)驗(yàn)。有一次，一位客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴了我們，且情緒非常激動(dòng)。我首先鎮(zhèn)定下來(lái)，傾聽(tīng)她的問(wèn)題，并向她表示我們對(duì)此次問(wèn)題的重視。隨后，我積極提出解決方案，并答應(yīng)給她進(jìn)行賠償。由于及時(shí)有效的溝通和解決，客戶最終對(duì)我們給予了肯定，并轉(zhuǎn)變了對(duì)我們的負(fù)面情緒。這個(gè)案例告訴我，通過(guò)積極有效的溝通和解決問(wèn)題，即使在遇到困難時(shí)也可以讓客戶重新信任我們。
第四段：客服運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略（200字）
客服運(yùn)營(yíng)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如客戶期望的不斷提高、客戶數(shù)量的增長(zhǎng)等。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我認(rèn)為我們需要予以適度的沖擊。首先，我們要及時(shí)調(diào)整和升級(jí)服務(wù)流程，以適應(yīng)客戶需求的變化。其次，培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的客服人員，提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。此外，建立完善的客服體系和反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，從中獲取改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)。只有遵循這些應(yīng)對(duì)策略，我們才能更好地應(yīng)對(duì)客服運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)并展望未來(lái)客服運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)（200字）
客服運(yùn)營(yíng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，它不僅僅關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象，也關(guān)乎著客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的變化，客服運(yùn)營(yíng)將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)，客服運(yùn)營(yíng)將更加依賴智能化和數(shù)字化的技術(shù)工具，例如人工智能和大數(shù)據(jù)分析等，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，客服運(yùn)營(yíng)將更加注重服務(wù)的個(gè)性化和定制化，以滿足客戶多樣化的需求?？傊?，客服運(yùn)營(yíng)在不斷發(fā)展變化中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)時(shí)代的要求，為客戶提供更好的服務(wù)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇八
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。
沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì)再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng)，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著客戶提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，慢慢地我敢于對(duì)客戶表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問(wèn)題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)房屋的政策、x月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對(duì)于一個(gè)客服專員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對(duì)自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作中未知的事情與問(wèn)題。
20__年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)樵谖磥?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對(duì)。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會(huì)努力走出去，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗(yàn)，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇九
在個(gè)人簡(jiǎn)歷上有所選擇的彰顯自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短是很重要，但是在揚(yáng)長(zhǎng)避短上也需要講究一定的度量。
個(gè)人信息
性別：男
學(xué)歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗(yàn)：1年
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學(xué)徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)學(xué)員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語(yǔ)言能力
語(yǔ)種：漢語(yǔ)能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團(tuán)
公司規(guī)模：保密
所在部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)部
工作分類：計(jì)算機(jī)/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團(tuán)134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門(mén)：21車(chē)間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門(mén)：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評(píng)價(jià)
思維活躍.有著吃苦耐勞學(xué)無(wú)止境的心.愛(ài)好廣泛.待人熱誠(chéng).
拓展閱讀：怎樣利用個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)
求職是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的結(jié)果，對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個(gè)部分就是個(gè)人簡(jiǎn)歷。在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷起到的是敲門(mén)磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)好。
其一，要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標(biāo)，一部分則是沒(méi)有求職目標(biāo)，其中有求職目標(biāo)的成功率要高的多。以個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)獲得面試機(jī)會(huì)，在寫(xiě)簡(jiǎn)歷的時(shí)候，也需要先樹(shù)立好求職的目標(biāo)才能有針對(duì)的寫(xiě)好。
其二，要能在個(gè)人簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)自身的價(jià)值
求職的成功與否，以及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過(guò)與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當(dāng)招聘方認(rèn)可你的個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)候，即能順利的通過(guò)。而另一部分就在個(gè)人簡(jiǎn)歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說(shuō)愿意出資來(lái)招聘的企業(yè)必然需要人才，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)公司有價(jià)值的人才時(shí)候，自然是沒(méi)有理由拒絕的。因此，通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷來(lái)活得面試機(jī)會(huì)，個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個(gè)人簡(jiǎn)歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢(shì)以及價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。
最后，個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)好之后，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是能將個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞好，講究簡(jiǎn)歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十
通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。
在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開(kāi)始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的'崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗(yàn)，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來(lái)，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十一
服裝客服是一項(xiàng)與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問(wèn)的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關(guān)系的機(jī)會(huì)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，良好的客服體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槠髽I(yè)贏得顧客的忠誠(chéng)度，從而帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了服裝客服的實(shí)踐，通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。顧客的需求各不相同，他們買(mǎi)衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過(guò)程中悉心聆聽(tīng)，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我意識(shí)到了每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗(yàn)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題。顧客可能會(huì)問(wèn)到關(guān)于衣服的材料、款式、尺碼等問(wèn)題，這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累。通過(guò)不斷積累專業(yè)知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)提供準(zhǔn)確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動(dòng)中，我們也會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)和解決這些問(wèn)題。我學(xué)到的一點(diǎn)是，不要把顧客的抱怨當(dāng)做個(gè)人攻擊，而是從顧客的角度去想問(wèn)題，盡量站在顧客的立場(chǎng)上去理解他們的需求和感受。通過(guò)積極的溝通和解決問(wèn)題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：主動(dòng)與細(xì)致的重要性。
良好的服裝客服應(yīng)該是主動(dòng)與細(xì)致的。主動(dòng)性意味著我們能夠提前預(yù)判到顧客的需求，主動(dòng)地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關(guān)心和付出。細(xì)致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應(yīng)和需求，留意他們的細(xì)微變化，并作出及時(shí)的反饋和調(diào)整。通過(guò)主動(dòng)與細(xì)致，我們可以打造出更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
結(jié)論。
通過(guò)服裝客服的實(shí)踐，我意識(shí)到了良好的客服體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的重要性，并學(xué)到了一些寶貴的心得和經(jīng)驗(yàn)。了解顧客需求、提升專業(yè)知識(shí)、保持寬容耐心、注重主動(dòng)和細(xì)致，是我在這次實(shí)踐中得到的最重要的體會(huì)，同時(shí)也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進(jìn)的方向。希望通過(guò)我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十二
姓名：余小姐
性別：女
民族：漢族
出生年月：1991年8月11日
婚姻狀況：未婚
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：廣東新里程旅游學(xué)校
學(xué)歷：中專
專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)應(yīng)用
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上
職位性質(zhì)：全職
職位類別：銷售/業(yè)務(wù)/客服/售后
工作地區(qū)：湛江
工作經(jīng)歷
所在公司：廣州天龍娛樂(lè)用品有限公司
時(shí)間范圍：209月-8月
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：售后文員
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司
時(shí)間范圍：208月-10月
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職位：網(wǎng)絡(luò)銷售
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江
自我評(píng)價(jià)：本人性格開(kāi)朗，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十三
戶口所在：清遠(yuǎn)國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：159cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個(gè)星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團(tuán)起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
擔(dān)任職位：人力資源助理
工作描述：負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)的文件簽名接收,董事長(zhǎng)的日常工作和會(huì)議安排時(shí)間落實(shí)，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：運(yùn)營(yíng)專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學(xué)校
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:中醫(yī)保健康復(fù)畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復(fù)專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：其他一般粵語(yǔ)水平：精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
行政工作有豐富的`經(jīng)驗(yàn)，今年轉(zhuǎn)型在人力資源工作，這是一個(gè)需要更多責(zé)任心和細(xì)心去完成的工作。(目前正在進(jìn)修工商管理大專學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力較強(qiáng).學(xué)習(xí)能力較靈敏.本人反應(yīng)能力較強(qiáng)，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十四
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
湛江
身材：
153cm?40kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
24
誠(chéng)信徽章：
人才測(cè)評(píng)：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
網(wǎng)站維護(hù)工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無(wú)職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
面議
希望工作地區(qū)：
廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站維護(hù)
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護(hù)；服務(wù)器的`維護(hù)；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職務(wù)：
網(wǎng)站編輯
工作描述：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)與制作全過(guò)程.
對(duì)網(wǎng)站的修改與維護(hù).
代客戶購(gòu)買(mǎi)域名與空間，空間的維護(hù).
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)(http://）請(qǐng)注明)
教育背景
畢業(yè)院校：
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書(shū)
證書(shū)編號(hào)
中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)校
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)
上崗資格證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：
良好
粵語(yǔ)水平：
良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)。熟悉asp編程，可獨(dú)立完成整站制作。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人熱情懇誠(chéng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識(shí)和實(shí)踐操作等其他特長(zhǎng)，接受一切工作考驗(yàn)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
大學(xué)生客服實(shí)踐心得篇十五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：160cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：46kg。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)：，房地產(chǎn)：，其它類：
工作年限：0職稱：無(wú)職稱。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,深圳,珠海。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
工作描述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)客服工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。
擔(dān)任職位：包裝員。
工作描述：我的工作崗位是包裝員，簡(jiǎn)單而平凡的工作，不過(guò)需要一個(gè)人耐心和細(xì)致才能做好，通過(guò)自己的'努力和好學(xué)，我很好地勝任了這個(gè)工作，從中體會(huì)到了工作中耐心細(xì)致的重要以及如何融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己和集體的作用。
離職原因：返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編。