總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間工作的總結(jié)和提煉，為未來的工作提供參考和借鑒。抓住事物的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行總結(jié)，避免泛泛而談?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的目的和要點(diǎn)，從而寫出更好的總結(jié)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇一
因?yàn)橐咔椋?0__年的3·15顯得有點(diǎn)特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會(huì)延期播出。但這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費(fèi)”、“云經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何與時(shí)俱進(jìn)，也已成為時(shí)下頗受關(guān)注的議題。
毋庸諱言，消費(fèi)模式的變化，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的既有不足，在新消費(fèi)時(shí)代被進(jìn)一步放大。如這次疫情期間，線上消費(fèi)加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費(fèi)受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上后，也因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費(fèi)興起，相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系也需要擴(kuò)容、提質(zhì)。
具體來說，得做好兩點(diǎn)。一是新舊消費(fèi)場景下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需做好銜接。此次疫情帶動(dòng)了“無接觸消費(fèi)”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴(kuò)展到健身、線上賣房等。新的消費(fèi)場景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢必要對(duì)新的變量因素及時(shí)作出回應(yīng)。二是新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的必要保護(hù)與對(duì)新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個(gè)必須直面的新課題。
近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費(fèi)規(guī)模還將加速擴(kuò)大，如有預(yù)計(jì)到20__年，我國信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到6萬億元。這樣一個(gè)全新的、更為復(fù)雜的新消費(fèi)領(lǐng)域崛起，無疑更考驗(yàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費(fèi)進(jìn)程，同時(shí)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。
此外，23個(gè)部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的實(shí)施意見，提出要全面營造放心消費(fèi)環(huán)境。其中如完善個(gè)人信息保護(hù)制度和消費(fèi)后評(píng)價(jià)制度，大力優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系和消費(fèi)者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)等，也是新消費(fèi)時(shí)代值得完善和落實(shí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措。
正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識(shí)與能力。
從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長主動(dòng)力的趨勢來看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費(fèi)支出對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報(bào)告也指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
而要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費(fèi)語境下的“權(quán)宜之計(jì)”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇二
黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任。
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)。
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消費(fèi)者權(quán)益的心得篇三
每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。
315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。
我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇四
每年3月15日，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”。這一天，從報(bào)紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會(huì)策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對(duì)不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。
侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費(fèi)者，他們的財(cái)產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會(huì)讓市場經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個(gè)角度看，無論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。
事實(shí)上，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，并非今日中國獨(dú)有，而是從人類社會(huì)產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時(shí)代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期。有這樣的認(rèn)識(shí)，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅(jiān)定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來，媒體在曝光無良商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過不少事情，對(duì)于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會(huì)公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個(gè)方面。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對(duì)聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對(duì)聯(lián)所表達(dá)的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中，前者通常會(huì)占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對(duì)商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個(gè)共性，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊(duì)”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會(huì)上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個(gè)選擇，司法救濟(jì)是個(gè)辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己。少些“幾個(gè)小錢不值得費(fèi)那個(gè)勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”。
當(dāng)前，全國上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實(shí)干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實(shí)現(xiàn)人民的福祉。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇五
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇六
20xx年是“3·15”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示xx年來的普法成就，全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其自身權(quán)益，推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的號(hào)召，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng)，宣傳以憲法為核心的中國特色社會(huì)主義法律體系，弘揚(yáng)法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對(duì)我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來看我們這次活動(dòng)的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們?cè)谂憷鑿V場進(jìn)行“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動(dòng)”作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了，在對(duì)公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中，我們每一位干事都很認(rèn)真，既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對(duì)于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會(huì)成員的積極配合下“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動(dòng)”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻放光彩！
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇七
20__年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
四是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);。
五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇八
近年來，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)工作漸趨完善，越來越多的學(xué)生意識(shí)到了自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了一些深入的思考。在下文中，我將結(jié)合自己的體會(huì)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性、缺失的原因、加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法等方面進(jìn)行闡述。
首先，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)學(xué)生成長成才至關(guān)重要。校園生活中的各類消費(fèi)涉及日常生活的方方面面，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。然而，由于學(xué)生在消費(fèi)過程中處于弱勢地位，容易受到不合理消費(fèi)和欺詐的侵害。保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，不僅能保證學(xué)生的個(gè)人利益，更能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立自主和創(chuàng)新思維能力。當(dāng)學(xué)生擁有得到保障的消費(fèi)權(quán)益時(shí)，他們會(huì)更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。
然而，目前的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還存在一些缺失。首先是學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的薄弱。由于長期以來學(xué)生處于被保護(hù)的狀態(tài)，缺乏實(shí)際消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的理解和維護(hù)意識(shí)不足。其次是學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不健全。在一些學(xué)校，盡管有相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學(xué)生權(quán)益無法得到保障。再次是學(xué)生缺乏維權(quán)機(jī)會(huì)和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學(xué)校的糾紛中，學(xué)生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)上述問題，加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法是多方面的。首先，強(qiáng)化學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育，提高學(xué)生的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的普及教育，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)。其次，建立健全的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者投訴處理渠道，建立學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，及時(shí)處理學(xué)生的投訴和舉報(bào)。再次，加強(qiáng)學(xué)校與商家的合作與約束。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與商家簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，并且加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
最后，作為學(xué)生，我們也應(yīng)積極主動(dòng)地維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。首先，要注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法律意識(shí)和維權(quán)能力。其次，要合理規(guī)劃并認(rèn)真進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)前，要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，不盲目跟風(fēng)和消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，要勇于維權(quán)，不怕麻煩和壓力。同時(shí)，學(xué)生之間也應(yīng)該加強(qiáng)信息的分享和交流，互相提供有效的維權(quán)方法和經(jīng)驗(yàn)分享。
總之，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于學(xué)生的成長成才至關(guān)重要，當(dāng)前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要從學(xué)校、商家和學(xué)生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個(gè)有公平公正消費(fèi)環(huán)境的校園。只有在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益才能得到完全的保障，為學(xué)生成長發(fā)展提供良好的保障和推動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇九
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十
近年來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了國家法律體系中不可缺少的部分。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度，某省消費(fèi)者委員會(huì)于近日舉辦了一場消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過此次會(huì)議，我感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性，同時(shí)也有所收獲和啟發(fā)。
第一，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。在會(huì)議中，法律專家通過講解相關(guān)法律法規(guī)，明確了消費(fèi)者所具有的諸多權(quán)益，例如公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。了解此類權(quán)益，可以讓消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，更加明確自己的權(quán)益，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免受到消費(fèi)陷阱的誘惑或侵權(quán)行為的傷害。
第二，學(xué)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)雖然看似與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有太大關(guān)系，但其實(shí)在一定程度上影響著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和合法權(quán)益。例如，在市場上購買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會(huì)涉及到商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。消費(fèi)者如果購買到相關(guān)產(chǎn)品并受到侵權(quán)，可以通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方法和渠道，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要工作。
第三，關(guān)注市場監(jiān)管。市場監(jiān)管直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際情況。通過長期的執(zhí)法監(jiān)督，有關(guān)部門可以規(guī)范市場秩序、打擊不良商家、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而如果市場監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)就難以得到實(shí)質(zhì)性的保障。因此，消費(fèi)者也需要關(guān)注市場監(jiān)管的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)市場秩序的監(jiān)督和維護(hù)。
第四，建立信用機(jī)制。信用機(jī)制是預(yù)防消費(fèi)者維權(quán)和促進(jìn)市場健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費(fèi)訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機(jī)制，消費(fèi)者可以通過信用評(píng)價(jià)、信用記錄等方式，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，從而有效預(yù)防不良商家的存在，保障自己的合法權(quán)益。
第五，加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。雖然市場監(jiān)管、信用機(jī)制等手段可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是消費(fèi)者本身也需要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。例如，在購物時(shí)，可以通過查看商品標(biāo)簽、檢查商品質(zhì)量、保留商品票據(jù)等方式，加強(qiáng)對(duì)商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時(shí)，可以認(rèn)真閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)，可以及時(shí)保留證據(jù)并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴等。
綜上所述，本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議不僅讓我加深了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的了解，同時(shí)也啟發(fā)我要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。相信只有消費(fèi)者自身強(qiáng)大起來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能得到更好的實(shí)施和落實(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十一
在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時(shí)，市場消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。
第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。
第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購買商品。
第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
最后，從消費(fèi)者角度來看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：
第一，自我防范意識(shí)。
第二，權(quán)利意識(shí)。
第三，文明消費(fèi)意識(shí)?？傊袌鼋?jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動(dòng)來維護(hù)我們的權(quán)益。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對(duì)不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十二
黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任。
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十三
個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟，消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過個(gè)性化消費(fèi)來體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來，中國的個(gè)性化消費(fèi)市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國消費(fèi)市場擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費(fèi)市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費(fèi)增長與消費(fèi)升級(jí)趨勢“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場發(fā)展趨勢，開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十四
河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十五
第一段：引言（100字）。
作為一名在校學(xué)生，我們是學(xué)校的消費(fèi)者，也是校園商家的主要消費(fèi)群體。在日常的生活中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的問題。通過與商家的交流和個(gè)人經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益對(duì)于維護(hù)學(xué)生的利益、保障校園交易的公平和健康至關(guān)重要。學(xué)生在校園內(nèi)的消費(fèi)行為涉及到餐飲、教材購買、宿舍用品等各個(gè)方面，保障我們的消費(fèi)者權(quán)益可以有效地提升我們的生活品質(zhì)和學(xué)習(xí)效果。然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們也常常遇到一些問題，比如不合理的退換貨政策、虛假宣傳和信息不透明等。這些問題不僅損害了我們的權(quán)益，還影響了我們對(duì)學(xué)校消費(fèi)環(huán)境的信任度和滿意度。
學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保學(xué)生的權(quán)益得到有效維護(hù)。首先，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與商家之間的合作與監(jiān)管，建立穩(wěn)定的商家評(píng)價(jià)和投訴渠道，加大對(duì)商家的監(jiān)督力度。其次，學(xué)?？梢蚤_展相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)。此外，學(xué)校還可以設(shè)立學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，提供咨詢、調(diào)解和法律援助等服務(wù)，幫助學(xué)生解決消費(fèi)糾紛。
通過自己的親身經(jīng)歷，我深切感受到了學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的重要性。首先，要選擇正規(guī)、信譽(yù)好的商家進(jìn)行消費(fèi)。我們可以通過向老師、同學(xué)和朋友了解商家信譽(yù)情況，避免被不良商家忽悠。其次，要保留相關(guān)的購物憑證，一旦出現(xiàn)問題，我們可以及時(shí)找到證據(jù)尋求維權(quán)。另外，要主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)知識(shí)，提高自身的維權(quán)能力。最后，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，通過合法途徑解決問題，不輕易妥協(xié)。只有這樣，我們才能真正保護(hù)好自己的權(quán)益，維護(hù)公平、公正的校園消費(fèi)環(huán)境。
第五段：結(jié)語（200字）。
保障學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益是學(xué)校的一項(xiàng)重要職責(zé)，也需要學(xué)生積極參與和共同努力。只有通過學(xué)校的支持和學(xué)生的自覺行動(dòng)，我們才能共同營造一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，提升自身的消費(fèi)能力和維權(quán)能力。同時(shí)，我也希望學(xué)校加大對(duì)商家的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育的宣傳，為學(xué)生提供更好的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)。讓我們共同呼吁，建立一個(gè)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長效機(jī)制，為廣大學(xué)生的利益和權(quán)益提供更好的保障。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十六
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會(huì)場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3月15日”晚會(huì)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十七
對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的擴(kuò)大，消費(fèi)者權(quán)益的問題越來越受到關(guān)注。為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我參加了本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過會(huì)議的學(xué)習(xí)和交流，我有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在本段中，可以介紹本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時(shí)，還可以介紹保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性以及會(huì)議的目的，即通過會(huì)議的交流和學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)者對(duì)其權(quán)益的認(rèn)識(shí)和保護(hù)能力。
這一段主要介紹消費(fèi)者權(quán)益的含義和范圍，以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施。在本段中，可以簡單介紹消費(fèi)者權(quán)益的基本內(nèi)容，如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、保密權(quán)等。同時(shí)，還可以具體介紹消費(fèi)者如何通過維權(quán)渠道來保護(hù)自己的權(quán)益，如向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴、調(diào)解等。
第三段：探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困難和挑戰(zhàn)。
在第三段中，可以介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對(duì)稱、維權(quán)渠道不暢等。同時(shí)，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督和維權(quán)渠道建設(shè)。
第四段：分享消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在這一段中，我可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費(fèi)維權(quán)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如何如何行使消費(fèi)者權(quán)益，如何通過適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。
在本段中，可以對(duì)本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，概括本次會(huì)議的收獲和影響。與此同時(shí)，也可以提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的期望和建議，以期能夠?yàn)槲磥淼南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供參考和借鑒。當(dāng)然，本段也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)整篇文章進(jìn)行總結(jié)和概括。
寫完之后，可以進(jìn)行一遍潤色和修改，保證文章的結(jié)構(gòu)清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十九
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益在市場經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)突出，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。為深入挖掘相關(guān)問題，交流各方經(jīng)驗(yàn)，2019年3月23日，由消費(fèi)者委員會(huì)主辦的“消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議”在北京順利舉行。本次會(huì)議讓我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益的重要性和維權(quán)方式，在此，我將分享我的體驗(yàn)和心得。
第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。
在會(huì)上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費(fèi)者維權(quán)狀況好轉(zhuǎn)，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應(yīng)該更加注重消費(fèi)者需求，以“減少企業(yè)違法、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“以受害者為本”的辦案思路，加大對(duì)不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費(fèi)者利益。同時(shí)，建立完善的投訴處理機(jī)制和依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，也需要得到進(jìn)一步落實(shí)。
第二段：加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)。
本次會(huì)議還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和引導(dǎo)。各行業(yè)應(yīng)盡快修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確交易中具體的法律關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身行為進(jìn)行自我審查，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者在交易中可從多方面尋找?guī)椭缍ㄆ陉P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評(píng)測平臺(tái)及口碑參考等，盡量降低購買風(fēng)險(xiǎn)。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費(fèi)者教育。
會(huì)上還強(qiáng)調(diào)，推行消費(fèi)者教育的重要性。要加大對(duì)消費(fèi)者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費(fèi)理念和意識(shí)，讓更多人認(rèn)識(shí)到他們的權(quán)益，在選擇消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識(shí)別和處理各種類型的消費(fèi)糾紛；如何增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意識(shí)，進(jìn)行理性消費(fèi)，避免陷入消費(fèi)陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，電子商務(wù)交易平臺(tái)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行購物，但在交易過程中，又會(huì)出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務(wù)等的不滿意問題。因此，會(huì)議呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機(jī)制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上欺騙消費(fèi)者。此外，我們作為消費(fèi)者，在線上購物前也應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述和相關(guān)協(xié)議，并通過口碑平臺(tái)等途徑了解商家的綜合評(píng)估。
第五段：強(qiáng)化消費(fèi)者保障制度建設(shè)，加大投訴受理力度。
保障消費(fèi)者權(quán)益離不開完善的制度建設(shè)和保障措施。相關(guān)部門應(yīng)依法規(guī)范，完善相關(guān)的法規(guī)管理?xiàng)l例，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)保障制度建設(shè)，增強(qiáng)屬于消費(fèi)者群體的話語權(quán)、權(quán)益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設(shè)方面，消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)投訴受理機(jī)制，建立快速處理方案，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費(fèi)者的損失，真正讓消費(fèi)者的權(quán)益得到有效維護(hù)。
總之，本次“消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議”讓我深刻認(rèn)識(shí)到了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者權(quán)益的重要意義。我們應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者的意識(shí)和維權(quán)能力，同時(shí)監(jiān)管部門應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者利益。只有如此，才能讓消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)中享受到更加安全、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇一
因?yàn)橐咔椋?0__年的3·15顯得有點(diǎn)特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會(huì)延期播出。但這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費(fèi)”、“云經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何與時(shí)俱進(jìn)，也已成為時(shí)下頗受關(guān)注的議題。
毋庸諱言，消費(fèi)模式的變化，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的既有不足，在新消費(fèi)時(shí)代被進(jìn)一步放大。如這次疫情期間，線上消費(fèi)加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費(fèi)受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上后，也因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費(fèi)興起，相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系也需要擴(kuò)容、提質(zhì)。
具體來說，得做好兩點(diǎn)。一是新舊消費(fèi)場景下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需做好銜接。此次疫情帶動(dòng)了“無接觸消費(fèi)”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴(kuò)展到健身、線上賣房等。新的消費(fèi)場景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢必要對(duì)新的變量因素及時(shí)作出回應(yīng)。二是新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的必要保護(hù)與對(duì)新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個(gè)必須直面的新課題。
近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費(fèi)規(guī)模還將加速擴(kuò)大，如有預(yù)計(jì)到20__年，我國信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到6萬億元。這樣一個(gè)全新的、更為復(fù)雜的新消費(fèi)領(lǐng)域崛起，無疑更考驗(yàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費(fèi)進(jìn)程，同時(shí)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。
此外，23個(gè)部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的實(shí)施意見，提出要全面營造放心消費(fèi)環(huán)境。其中如完善個(gè)人信息保護(hù)制度和消費(fèi)后評(píng)價(jià)制度，大力優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系和消費(fèi)者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)等，也是新消費(fèi)時(shí)代值得完善和落實(shí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措。
正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識(shí)與能力。
從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長主動(dòng)力的趨勢來看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費(fèi)支出對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報(bào)告也指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
而要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費(fèi)語境下的“權(quán)宜之計(jì)”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇二
黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任。
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)。
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消費(fèi)者權(quán)益的心得篇三
每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。
315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。
我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇四
每年3月15日，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”。這一天，從報(bào)紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會(huì)策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對(duì)不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。
侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費(fèi)者，他們的財(cái)產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會(huì)讓市場經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個(gè)角度看，無論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。
事實(shí)上，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，并非今日中國獨(dú)有，而是從人類社會(huì)產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時(shí)代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期。有這樣的認(rèn)識(shí)，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅(jiān)定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來，媒體在曝光無良商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過不少事情，對(duì)于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會(huì)公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個(gè)方面。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對(duì)聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對(duì)聯(lián)所表達(dá)的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中，前者通常會(huì)占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對(duì)商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個(gè)共性，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊(duì)”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會(huì)上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個(gè)選擇，司法救濟(jì)是個(gè)辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己。少些“幾個(gè)小錢不值得費(fèi)那個(gè)勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”。
當(dāng)前，全國上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實(shí)干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實(shí)現(xiàn)人民的福祉。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇五
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇六
20xx年是“3·15”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示xx年來的普法成就，全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其自身權(quán)益，推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的號(hào)召，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng)，宣傳以憲法為核心的中國特色社會(huì)主義法律體系，弘揚(yáng)法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對(duì)我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來看我們這次活動(dòng)的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們?cè)谂憷鑿V場進(jìn)行“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動(dòng)”作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了，在對(duì)公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中，我們每一位干事都很認(rèn)真，既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對(duì)于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會(huì)成員的積極配合下“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動(dòng)”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻放光彩！
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇七
20__年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
四是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);。
五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇八
近年來，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)工作漸趨完善，越來越多的學(xué)生意識(shí)到了自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了一些深入的思考。在下文中，我將結(jié)合自己的體會(huì)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性、缺失的原因、加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法等方面進(jìn)行闡述。
首先，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)學(xué)生成長成才至關(guān)重要。校園生活中的各類消費(fèi)涉及日常生活的方方面面，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。然而，由于學(xué)生在消費(fèi)過程中處于弱勢地位，容易受到不合理消費(fèi)和欺詐的侵害。保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，不僅能保證學(xué)生的個(gè)人利益，更能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立自主和創(chuàng)新思維能力。當(dāng)學(xué)生擁有得到保障的消費(fèi)權(quán)益時(shí)，他們會(huì)更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。
然而，目前的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還存在一些缺失。首先是學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的薄弱。由于長期以來學(xué)生處于被保護(hù)的狀態(tài)，缺乏實(shí)際消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的理解和維護(hù)意識(shí)不足。其次是學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不健全。在一些學(xué)校，盡管有相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學(xué)生權(quán)益無法得到保障。再次是學(xué)生缺乏維權(quán)機(jī)會(huì)和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學(xué)校的糾紛中，學(xué)生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)上述問題，加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法是多方面的。首先，強(qiáng)化學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育，提高學(xué)生的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的普及教育，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)。其次，建立健全的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者投訴處理渠道，建立學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，及時(shí)處理學(xué)生的投訴和舉報(bào)。再次，加強(qiáng)學(xué)校與商家的合作與約束。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與商家簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，并且加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
最后，作為學(xué)生，我們也應(yīng)積極主動(dòng)地維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。首先，要注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法律意識(shí)和維權(quán)能力。其次，要合理規(guī)劃并認(rèn)真進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)前，要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，不盲目跟風(fēng)和消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，要勇于維權(quán)，不怕麻煩和壓力。同時(shí)，學(xué)生之間也應(yīng)該加強(qiáng)信息的分享和交流，互相提供有效的維權(quán)方法和經(jīng)驗(yàn)分享。
總之，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于學(xué)生的成長成才至關(guān)重要，當(dāng)前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要從學(xué)校、商家和學(xué)生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個(gè)有公平公正消費(fèi)環(huán)境的校園。只有在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益才能得到完全的保障，為學(xué)生成長發(fā)展提供良好的保障和推動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇九
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十
近年來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了國家法律體系中不可缺少的部分。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度，某省消費(fèi)者委員會(huì)于近日舉辦了一場消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過此次會(huì)議，我感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性，同時(shí)也有所收獲和啟發(fā)。
第一，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。在會(huì)議中，法律專家通過講解相關(guān)法律法規(guī)，明確了消費(fèi)者所具有的諸多權(quán)益，例如公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。了解此類權(quán)益，可以讓消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，更加明確自己的權(quán)益，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免受到消費(fèi)陷阱的誘惑或侵權(quán)行為的傷害。
第二，學(xué)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)雖然看似與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有太大關(guān)系，但其實(shí)在一定程度上影響著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和合法權(quán)益。例如，在市場上購買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會(huì)涉及到商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。消費(fèi)者如果購買到相關(guān)產(chǎn)品并受到侵權(quán)，可以通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方法和渠道，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要工作。
第三，關(guān)注市場監(jiān)管。市場監(jiān)管直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際情況。通過長期的執(zhí)法監(jiān)督，有關(guān)部門可以規(guī)范市場秩序、打擊不良商家、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而如果市場監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)就難以得到實(shí)質(zhì)性的保障。因此，消費(fèi)者也需要關(guān)注市場監(jiān)管的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)市場秩序的監(jiān)督和維護(hù)。
第四，建立信用機(jī)制。信用機(jī)制是預(yù)防消費(fèi)者維權(quán)和促進(jìn)市場健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費(fèi)訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機(jī)制，消費(fèi)者可以通過信用評(píng)價(jià)、信用記錄等方式，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，從而有效預(yù)防不良商家的存在，保障自己的合法權(quán)益。
第五，加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。雖然市場監(jiān)管、信用機(jī)制等手段可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是消費(fèi)者本身也需要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。例如，在購物時(shí)，可以通過查看商品標(biāo)簽、檢查商品質(zhì)量、保留商品票據(jù)等方式，加強(qiáng)對(duì)商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時(shí)，可以認(rèn)真閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)，可以及時(shí)保留證據(jù)并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴等。
綜上所述，本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議不僅讓我加深了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的了解，同時(shí)也啟發(fā)我要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。相信只有消費(fèi)者自身強(qiáng)大起來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能得到更好的實(shí)施和落實(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十一
在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時(shí)，市場消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進(jìn)行市場爭奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。
第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。
第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購買商品。
第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
最后，從消費(fèi)者角度來看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：
第一，自我防范意識(shí)。
第二，權(quán)利意識(shí)。
第三，文明消費(fèi)意識(shí)?？傊袌鼋?jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動(dòng)來維護(hù)我們的權(quán)益。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對(duì)不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十二
黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布。測評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手，強(qiáng)化主體責(zé)任。
消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手，提升維權(quán)效能。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費(fèi)投訴公示為抓手，創(chuàng)新信用監(jiān)管。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手，解決消費(fèi)熱點(diǎn)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十三
個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟，消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過個(gè)性化消費(fèi)來體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來，中國的個(gè)性化消費(fèi)市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國消費(fèi)市場擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。
中國個(gè)性化消費(fèi)市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。
中國個(gè)性化消費(fèi)增長與消費(fèi)升級(jí)趨勢“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；Ｊ缴a(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場發(fā)展趨勢，開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十四
河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十五
第一段：引言（100字）。
作為一名在校學(xué)生，我們是學(xué)校的消費(fèi)者，也是校園商家的主要消費(fèi)群體。在日常的生活中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的問題。通過與商家的交流和個(gè)人經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益對(duì)于維護(hù)學(xué)生的利益、保障校園交易的公平和健康至關(guān)重要。學(xué)生在校園內(nèi)的消費(fèi)行為涉及到餐飲、教材購買、宿舍用品等各個(gè)方面，保障我們的消費(fèi)者權(quán)益可以有效地提升我們的生活品質(zhì)和學(xué)習(xí)效果。然而，在現(xiàn)實(shí)中，我們也常常遇到一些問題，比如不合理的退換貨政策、虛假宣傳和信息不透明等。這些問題不僅損害了我們的權(quán)益，還影響了我們對(duì)學(xué)校消費(fèi)環(huán)境的信任度和滿意度。
學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保學(xué)生的權(quán)益得到有效維護(hù)。首先，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與商家之間的合作與監(jiān)管，建立穩(wěn)定的商家評(píng)價(jià)和投訴渠道，加大對(duì)商家的監(jiān)督力度。其次，學(xué)?？梢蚤_展相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)。此外，學(xué)校還可以設(shè)立學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，提供咨詢、調(diào)解和法律援助等服務(wù)，幫助學(xué)生解決消費(fèi)糾紛。
通過自己的親身經(jīng)歷，我深切感受到了學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益的重要性。首先，要選擇正規(guī)、信譽(yù)好的商家進(jìn)行消費(fèi)。我們可以通過向老師、同學(xué)和朋友了解商家信譽(yù)情況，避免被不良商家忽悠。其次，要保留相關(guān)的購物憑證，一旦出現(xiàn)問題，我們可以及時(shí)找到證據(jù)尋求維權(quán)。另外，要主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)知識(shí)，提高自身的維權(quán)能力。最后，當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，通過合法途徑解決問題，不輕易妥協(xié)。只有這樣，我們才能真正保護(hù)好自己的權(quán)益，維護(hù)公平、公正的校園消費(fèi)環(huán)境。
第五段：結(jié)語（200字）。
保障學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益是學(xué)校的一項(xiàng)重要職責(zé)，也需要學(xué)生積極參與和共同努力。只有通過學(xué)校的支持和學(xué)生的自覺行動(dòng)，我們才能共同營造一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，提升自身的消費(fèi)能力和維權(quán)能力。同時(shí)，我也希望學(xué)校加大對(duì)商家的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育的宣傳，為學(xué)生提供更好的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)。讓我們共同呼吁，建立一個(gè)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長效機(jī)制，為廣大學(xué)生的利益和權(quán)益提供更好的保障。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十六
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會(huì)場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3月15日”晚會(huì)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十七
對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的擴(kuò)大，消費(fèi)者權(quán)益的問題越來越受到關(guān)注。為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我參加了本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過會(huì)議的學(xué)習(xí)和交流，我有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在本段中，可以介紹本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時(shí)，還可以介紹保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性以及會(huì)議的目的，即通過會(huì)議的交流和學(xué)習(xí)，提高消費(fèi)者對(duì)其權(quán)益的認(rèn)識(shí)和保護(hù)能力。
這一段主要介紹消費(fèi)者權(quán)益的含義和范圍，以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施。在本段中，可以簡單介紹消費(fèi)者權(quán)益的基本內(nèi)容，如知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、保密權(quán)等。同時(shí)，還可以具體介紹消費(fèi)者如何通過維權(quán)渠道來保護(hù)自己的權(quán)益，如向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴、調(diào)解等。
第三段：探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困難和挑戰(zhàn)。
在第三段中，可以介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對(duì)稱、維權(quán)渠道不暢等。同時(shí)，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督和維權(quán)渠道建設(shè)。
第四段：分享消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在這一段中，我可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費(fèi)維權(quán)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如何如何行使消費(fèi)者權(quán)益，如何通過適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。
在本段中，可以對(duì)本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，概括本次會(huì)議的收獲和影響。與此同時(shí)，也可以提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的期望和建議，以期能夠?yàn)槲磥淼南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供參考和借鑒。當(dāng)然，本段也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)整篇文章進(jìn)行總結(jié)和概括。
寫完之后，可以進(jìn)行一遍潤色和修改，保證文章的結(jié)構(gòu)清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。
消費(fèi)者權(quán)益的心得篇十九
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益在市場經(jīng)濟(jì)中愈發(fā)突出，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。為深入挖掘相關(guān)問題，交流各方經(jīng)驗(yàn)，2019年3月23日，由消費(fèi)者委員會(huì)主辦的“消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議”在北京順利舉行。本次會(huì)議讓我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益的重要性和維權(quán)方式，在此，我將分享我的體驗(yàn)和心得。
第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。
在會(huì)上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費(fèi)者維權(quán)狀況好轉(zhuǎn)，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應(yīng)該更加注重消費(fèi)者需求，以“減少企業(yè)違法、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“以受害者為本”的辦案思路，加大對(duì)不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費(fèi)者利益。同時(shí)，建立完善的投訴處理機(jī)制和依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，也需要得到進(jìn)一步落實(shí)。
第二段：加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)。
本次會(huì)議還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和引導(dǎo)。各行業(yè)應(yīng)盡快修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確交易中具體的法律關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身行為進(jìn)行自我審查，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者在交易中可從多方面尋找?guī)椭缍ㄆ陉P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評(píng)測平臺(tái)及口碑參考等，盡量降低購買風(fēng)險(xiǎn)。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費(fèi)者教育。
會(huì)上還強(qiáng)調(diào)，推行消費(fèi)者教育的重要性。要加大對(duì)消費(fèi)者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費(fèi)理念和意識(shí)，讓更多人認(rèn)識(shí)到他們的權(quán)益，在選擇消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識(shí)別和處理各種類型的消費(fèi)糾紛；如何增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意識(shí)，進(jìn)行理性消費(fèi)，避免陷入消費(fèi)陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，電子商務(wù)交易平臺(tái)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行購物，但在交易過程中，又會(huì)出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務(wù)等的不滿意問題。因此，會(huì)議呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機(jī)制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上欺騙消費(fèi)者。此外，我們作為消費(fèi)者，在線上購物前也應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述和相關(guān)協(xié)議，并通過口碑平臺(tái)等途徑了解商家的綜合評(píng)估。
第五段：強(qiáng)化消費(fèi)者保障制度建設(shè)，加大投訴受理力度。
保障消費(fèi)者權(quán)益離不開完善的制度建設(shè)和保障措施。相關(guān)部門應(yīng)依法規(guī)范，完善相關(guān)的法規(guī)管理?xiàng)l例，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)保障制度建設(shè)，增強(qiáng)屬于消費(fèi)者群體的話語權(quán)、權(quán)益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設(shè)方面，消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)投訴受理機(jī)制，建立快速處理方案，及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費(fèi)者的損失，真正讓消費(fèi)者的權(quán)益得到有效維護(hù)。
總之，本次“消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議”讓我深刻認(rèn)識(shí)到了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者權(quán)益的重要意義。我們應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者的意識(shí)和維權(quán)能力，同時(shí)監(jiān)管部門應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者利益。只有如此，才能讓消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)中享受到更加安全、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。