在日常生活中，總結(jié)是我們提高自身能力和優(yōu)化工作方法的有效途徑之一?？偨Y(jié)要有重點(diǎn)和亮點(diǎn)，突出自己的成果和貢獻(xiàn)。如果你正在寫一篇總結(jié)，以下是小編為你找到的一些優(yōu)秀范文，希望能給你一些啟示。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇一
時(shí)光如梭，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學(xué)習(xí)中拓展才能。
當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得__期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)__物業(yè)一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
很高興來到__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇二
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)x戶，常住人口x人，網(wǎng)格數(shù)x個(gè)。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中，通過召開居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。
(4)公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的'公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇三
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受人委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中舉辦了許多大型的活動(dòng)都取得元滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
二、存在的主要問題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇四
一年來我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇五
1、小區(qū)整治。
1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。
2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治。
1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護(hù)工作。
公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng)。
4、物業(yè)費(fèi)的收取工作。
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jī)。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約x，電費(fèi)約，物業(yè)管理費(fèi)約，使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
5、公司辦公室日常工作。
1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
2)對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20__年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒來購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。
3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
6、按照20__目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問題。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第三，部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在月日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。
2、水電維護(hù)的工作安排。
1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。
2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然。
3、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
4、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
7、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
9、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
20__年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難，爭(zhēng)取在20__年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇六
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根底設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。
催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是治理處20xx年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當(dāng)完成。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)治理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的.學(xué)問。
2、著實(shí)事求是的原則，注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都、群策群力的氣氛。
3、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇七
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，__在__年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的'不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)間飛逝，20__年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20__年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇八
隨著時(shí)間的流逝，20__年的腳步已悄然向我們走近，在過去的一年中，__物業(yè)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門緊密無間的配合下，在各物業(yè)管理項(xiàng)目分公司全體員工的共同努力下，一年來我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但同時(shí)仍存在較多的不足。總結(jié)過去是為了更好的開拓未來，現(xiàn)將物業(yè)公司20__年的工作完成情況匯報(bào)如下：
一、20__年工作回顧。
(一)管理統(tǒng)籌工作。
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃方針，物業(yè)公司總部獨(dú)立運(yùn)作籌組是20__年的重點(diǎn)工作之一，從辦公場(chǎng)地的選擇、辦公室的規(guī)劃布置、辦公物品申購(gòu)添置等我們均提前做好計(jì)劃并逐步實(shí)施。目前，物業(yè)公司總部已發(fā)展成為財(cái)務(wù)、行政、安全服務(wù)、維修、保潔綠化、品質(zhì)等職能健全的總部機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)管理工作已開始有條不紊的進(jìn)行，經(jīng)過實(shí)際運(yùn)作證明，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在地產(chǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式是具有活力、能充分調(diào)動(dòng)積極性的，相信在未來，這樣一種運(yùn)作模式將發(fā)揮越來越顯著的作用。
2、各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)及臺(tái)帳建立。
設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，鑒于各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備管理方面仍存在管控不規(guī)范、設(shè)備臺(tái)帳制度不完善的情況，為此，物業(yè)總部制定了《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過近半個(gè)月的推行，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳建立工作，這為設(shè)施設(shè)備的動(dòng)態(tài)、有效管理打下基礎(chǔ)。
3、__華庭臨時(shí)停車收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)工作。
因小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時(shí)并沒有要求道閘公司配置自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡記錄的方式進(jìn)行臨停車輛出入管理，經(jīng)觀察分析，存在著極大的管理漏洞，為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作及提升工作效率，物業(yè)總部在公司采購(gòu)部協(xié)助下率先在__華庭試點(diǎn)改造。
目前__華庭臨停車輛進(jìn)出均使用”車輛臨停ic卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間及系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，從六月份起已與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時(shí)段的臨停車輛出入記錄遞交財(cái)務(wù)部與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)。此舉能真正的起到消除管理漏洞、規(guī)范運(yùn)作的效果。現(xiàn)時(shí)，第__、__的道閘系統(tǒng)升級(jí)改造工作亦在進(jìn)行當(dāng)中，將于年前完成。
__華庭上一物業(yè)服務(wù)合同期將于20__年11月1日到期，為此，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)合同續(xù)簽工作可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)期與分析，20__年7月24日物業(yè)總部、管理處__華庭業(yè)委會(huì)成功召開了物業(yè)服務(wù)工作座談會(huì)，會(huì)議中管理處魯經(jīng)理向委員會(huì)作了全面的工作匯報(bào)，認(rèn)真聽取了委員們的意見建議，__華庭的物業(yè)管理工作得到了全體與會(huì)委員們的一致肯定，并順利續(xù)簽了新的物業(yè)服務(wù)合同。
5、管理人員統(tǒng)一工服著裝。
統(tǒng)一制服著裝是一個(gè)公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，在行政及采購(gòu)的通力協(xié)助下，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入使用，按管理制度規(guī)定：制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費(fèi)用，制服歸員工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿著多年，早已變得殘舊，不利管理服務(wù)形象的建立，在行政部的協(xié)助下，同時(shí)也因?yàn)榉b市場(chǎng)的實(shí)情況，最后均以較低的價(jià)格成本完成了制服的采購(gòu)添置工作。
6、__豪廷最后一期樓宇入伙交樓工作。
經(jīng)過前期各部門各同事的艱苦努力，我們迎來了__豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，對(duì)此公司高度重視，在交樓工作的籌備與組織安排上，營(yíng)銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準(zhǔn)備得更充分，相關(guān)工作做得更細(xì)致，并且通過在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神，由于準(zhǔn)備充分、安排周密，該次交樓是空前成功的，成功收樓業(yè)主戶數(shù)、交樓過程的順暢運(yùn)作、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然有充分準(zhǔn)備時(shí)間，但配套設(shè)施與工程遺留問題的跟進(jìn)仍不如理想。
7、__華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修改造。
__華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時(shí)在前期欠缺系統(tǒng)性的維護(hù)跟進(jìn)而故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，管理上亦處于被動(dòng)狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的情況下，我們對(duì)工作及人員安排進(jìn)行了合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購(gòu)材料配件，在將近兩個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)故障線路及設(shè)備全面進(jìn)行了維修更換，該項(xiàng)工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。
8、各項(xiàng)目分公司全面管理制度規(guī)程編制與推行。
__物業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，在內(nèi)部管控上已形成了一定的運(yùn)作模式，但在制度規(guī)范的系統(tǒng)性及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上仍有較大的欠缺，20__年下半年起，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各小區(qū)已全面建立健全了各業(yè)務(wù)版塊的工作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書，并從20__年9月15日起對(duì)各業(yè)務(wù)版塊的操作層員工實(shí)施了全員培訓(xùn)，通過全員培訓(xùn)工作的推進(jìn)取得了一定的成效，操作層員工的服務(wù)意識(shí)及對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，但規(guī)范化管理是一個(gè)持續(xù)提升的過程，很多方面仍有待不斷完善與調(diào)整。
9、管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)提升。
管理團(tuán)隊(duì)中的中層管理人員的管理能力與素質(zhì)提升是決定管理效率的主要因素，為此，我們針對(duì)維修專業(yè)人員組織”安居寶”工程師到樓盤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)分析講解可視對(duì)講系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)，各樓盤維修操作人員就維修養(yǎng)護(hù)難題現(xiàn)場(chǎng)提問的形式進(jìn)行，通過培訓(xùn)取得了顯著的成效。
在20__年下半年，我們還組織小區(qū)經(jīng)理及各主管人員就近參觀了中山市的知名樓盤，通過現(xiàn)場(chǎng)休察其它優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理服務(wù)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬了我們管理者的視野。
與此同時(shí)，我們還積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，11月份，在中山市房協(xié)組織的首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽中，我們以小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員組成的參賽隊(duì)伍取得了不俗的成績(jī)，對(duì)外很好的展示了__物業(yè)的良好風(fēng)貌與品牌形象。
10、員工文化活動(dòng)的組織。
良好的員工文化活動(dòng)能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，極大地提升其團(tuán)隊(duì)凝聚力，這一方面一直以來是較為薄弱的環(huán)節(jié)，20__年下半年，在物業(yè)總部的組織下，通過各小區(qū)的密切配合，以小區(qū)為單位組織了物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的員工藍(lán)球賽，通過該活動(dòng)，活躍了員工的生活氛圍，增強(qiáng)了員工間的互動(dòng)性及凝聚力，今后，條件允許的情況下，物業(yè)總部擬不定期的組織該類型活動(dòng)。
11、假日項(xiàng)目前期工作的籌備。
為配合公司新項(xiàng)目假日的前期籌備工作，由物業(yè)總部就項(xiàng)目的管理服務(wù)規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷工作的支持配合、項(xiàng)目銷售階段的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等提前規(guī)劃。目前，配合前期營(yíng)銷工作的保安、保潔人員已準(zhǔn)備到位，相信再通過一系列的服務(wù)技能及崗位培訓(xùn)，假日的前期銷售物業(yè)服務(wù)將能出色的完成公司交給的任務(wù)。
12、有償工程業(yè)務(wù)拓展的嘗試。
維修處作為物業(yè)公司總部的專業(yè)技術(shù)職能部門，我們具備足夠的優(yōu)勢(shì)與條件去開拓有償工程業(yè)務(wù)，同時(shí)各樓盤的弱電智能化系統(tǒng)作為配套工程，其日后的維修養(yǎng)護(hù)亦是由維修處及小區(qū)維修班組負(fù)責(zé)，我們也具備足夠的施工技術(shù)力量?；谏鲜銮闆r，從系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)的便利性、公司工程造價(jià)成本最優(yōu)化考慮，在下半年維修處承接了假日項(xiàng)目監(jiān)控與廣播系統(tǒng)工程，該工程目前處于收尾階段，由公司采購(gòu)部申購(gòu)材料，物業(yè)總部維修處按總造價(jià)的百分比提取施工費(fèi)用，工程的造價(jià)大大低于市場(chǎng)上的價(jià)格，且日后的維修養(yǎng)護(hù)將更便利，在綜合效益方面不失為一個(gè)很好的嘗試。
(二)經(jīng)營(yíng)管控工作。
在上一年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算目標(biāo)制度有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，本年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定更具有針對(duì)性，各物業(yè)分公司的考核由單一的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)與管理雙指標(biāo)并重的考核，同時(shí)輔以每月的物業(yè)大檢查開展監(jiān)督工作，目前，各小區(qū)的日常管理及業(yè)主服務(wù)工作基本能順利完成預(yù)定的管理目標(biāo)；截止至20__年12月份各小區(qū)的費(fèi)用支出控制得當(dāng)，年底的費(fèi)用追繳也在密鑼緊鼓的進(jìn)行當(dāng)中，相信通過各小區(qū)努力付出，我們一定能順利達(dá)成管理與經(jīng)營(yíng)的雙重考核指標(biāo)。
以上就20__年度物業(yè)管理系統(tǒng)完成的一些重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，通過物業(yè)系統(tǒng)全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了一定的進(jìn)步，但在整年度的管理服務(wù)工作中，我們?nèi)匀淮嬖谳^多的缺失，在小區(qū)的安全管理上也不同程度地發(fā)生了一些案件，很多制度執(zhí)行的缺失及執(zhí)行不到位，導(dǎo)致管理服務(wù)工作難以上一個(gè)新的臺(tái)階，整體的工作質(zhì)量難以讓人滿意，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?BR> 二。工作存在的不足與反思。
1、思想松散，欠缺團(tuán)隊(duì)精神。
眾所周知，公司在日常的內(nèi)部運(yùn)作管控上仍存在著一些不夠順暢、效率不理想的情況，與此同時(shí)，物業(yè)系統(tǒng)的.中層管理人員也不同程度地存在思想心態(tài)松散的情況，由此造成了各中層管理人員在團(tuán)隊(duì)合作方面的不足。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須從管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)抓起，既要理順管理處內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，更要處理好管理處與物業(yè)總部、與公司各部門的良好協(xié)作關(guān)系，這應(yīng)是我們今后在運(yùn)作管理上應(yīng)予以重視的地方。
2、管理不到位，管理者責(zé)任意識(shí)淡薄。
3、管理者預(yù)見能力差。
在大多情況下，在管理過程中發(fā)生了問題，我們管理者都能積極的跟進(jìn)善后處理，但在管理上，我們沒有更多的去考慮是什么原因?qū)е铝耸录陌l(fā)生，沒有深入去分析有什么方法杜絕這樣的事件再次發(fā)生，更談不上落實(shí)積極有效的整改措施，究其根源，這些都是因?yàn)槲覀児芾碚叩墓芾眍A(yù)見能力還有所欠缺，與其被動(dòng)的應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件，不如多一些思考，消除事故隱患于未然。
4、管理梯隊(duì)建設(shè)效果不理想。
隨著公司的飛速發(fā)展，__物業(yè)的管理服務(wù)任務(wù)將更為艱巨，同時(shí)對(duì)適應(yīng)公司發(fā)展的優(yōu)秀管理人才的需求將更大，20__年度，在公司行政部的指引下，各小區(qū)管理處已在開展”接班人培訓(xùn)計(jì)劃”，各項(xiàng)培訓(xùn)工作均已按原定計(jì)劃安排進(jìn)行，但收效仍不如理想，未來，在管理梯隊(duì)建設(shè)方面，我們擬在培訓(xùn)方式、師資力量、管理文化等方面不拘一格、以適應(yīng)公司未來發(fā)展方向?yàn)榱⒆惴e極選拔人才，同進(jìn)努力營(yíng)造適合管理梯隊(duì)成長(zhǎng)的更好環(huán)境。
5、培訓(xùn)工作成效不高。
20__年度，物業(yè)公司總部協(xié)助各小區(qū)管理處已全面制定各業(yè)務(wù)版塊的工作制度規(guī)程，并已自9月中旬起全面推進(jìn)了所有制度規(guī)程的培訓(xùn)工作，但反映到工作中收效不明顯，這應(yīng)是與培訓(xùn)方式有著密切的關(guān)系，現(xiàn)行的培訓(xùn)由于條件限制均是由部門主管結(jié)合已制定的制度規(guī)程以授課的形式推進(jìn)，具有較大的局限性，受訓(xùn)人員的吸收與接受程序有限，往后的培訓(xùn)，我們將著力于以案例說法及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
三。下年度工作展望與計(jì)劃。
可以很坦言地說，20__年是__物業(yè)變革最大的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和解決挑戰(zhàn)壓力的一年。在嘗試新的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作機(jī)制的過程中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門的鼎力支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、積極、進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力下，一方面認(rèn)真完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)培訓(xùn)工作，積極提升服務(wù)質(zhì)量，在配合公司發(fā)展前進(jìn)的歷程中我們將做得更加出色。以下就物業(yè)公司20__年的工作展望與計(jì)劃簡(jiǎn)要闡述：
1、全力配合地產(chǎn)公司，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步復(fù)蘇，公司項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度將提速，現(xiàn)階段的房地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力已更多地體現(xiàn)在與之配套的物業(yè)管理服務(wù)上，規(guī)范高效的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的推廣及品牌的鑄造已起到至關(guān)重要的作用。因此，我們能很清淅的明白，良好的前期項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位規(guī)劃是何等的重要，而除了定位規(guī)劃外，員工隊(duì)伍是服務(wù)品質(zhì)的直接”制造者”，為此，在新項(xiàng)目運(yùn)作過程中我們將切實(shí)推行好員工的崗前服務(wù)技能培訓(xùn)工作，在內(nèi)部管理方面，我們將通過物業(yè)總部職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與日常巡檢監(jiān)督，塑造操作層員工良好的服務(wù)規(guī)范與禮儀形象。總之，我們明白，我們的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)是時(shí)刻影響著客戶的感受與評(píng)價(jià)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)將是我們持之以恒的工作終極目標(biāo)。
2、規(guī)范保安隊(duì)伍的統(tǒng)籌管控。
從20__年12月份起，原__保安隊(duì)長(zhǎng)許__調(diào)任物業(yè)總部安全服務(wù)部主任，全面對(duì)各小區(qū)管理處保安運(yùn)作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與操作監(jiān)督，作為__物業(yè)已發(fā)展多年，轄下有多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的情況下，而保安隊(duì)伍又是物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人員最多的部門，其管理運(yùn)作在整個(gè)體系內(nèi)占據(jù)著異常重要的位置，物業(yè)總部安全服務(wù)主任職位的設(shè)置也正是基于這樣的考慮。在20__年，我們將通過安全服務(wù)主任工作職能的有效推進(jìn)，逐步提升保安隊(duì)伍的綜合管理統(tǒng)籌工作，在條件成熟時(shí)將全面推行入職保安員的崗前培訓(xùn)，爭(zhēng)取所有保安上崗前均接受過”企業(yè)文化、工作紀(jì)律、崗位操作、服務(wù)禮儀”等的課程培訓(xùn)及考核合核，相信經(jīng)過該系列的工作推行，__物業(yè)的保安服務(wù)水平將再上一個(gè)臺(tái)階。
3、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
近一年來，由于各方面的條件不成熟，物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面一直是較為薄弱的環(huán)節(jié)，在20__年下半年，我們組織了一次物業(yè)系統(tǒng)的藍(lán)球比賽，該次活動(dòng)，極大地提升了員工的集體榮譽(yù)感，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。20__年物業(yè)總部擬定期以多種方式組織這樣的活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)員工間的溝通與感情，從而提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感及凝聚力；與此同時(shí)，據(jù)已審批報(bào)告，物業(yè)總部將每月定期向當(dāng)月生日的員工派發(fā)公司生日慰問品，籍此增進(jìn)員工與公司的感情。
4、加大員工培訓(xùn)力度。
20__年度的培訓(xùn)推行在培訓(xùn)方式上仍有較大的欠缺，在將要到來的20__年，隨著物業(yè)總部人員編制的不斷完善，各專業(yè)版塊的培訓(xùn)師資力量將越來越充足，在此基礎(chǔ)上，我們將根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重于案例分析培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、到知名物業(yè)參觀學(xué)習(xí)等方面多形式、多渠道地開展培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)培訓(xùn)的考核，同時(shí)將培訓(xùn)考核納入月度績(jī)效考核體系內(nèi)，以最大的程度增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的實(shí)效。
5、推行月度績(jī)效考核體系。
經(jīng)過近兩個(gè)月的籌劃與蘊(yùn)釀，20__年1月份起__物業(yè)基層員工全面績(jī)效考核體系將正式施行，現(xiàn)物業(yè)總部已發(fā)布績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則至各小區(qū)管理處，正式實(shí)施后，員工總體工資結(jié)構(gòu)將作出調(diào)整，以保安員為例，總體工資內(nèi)將有200元作為工作績(jī)效獎(jiǎng)金，由主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作完成情況及成績(jī)作出考核?？梢灶A(yù)見，績(jī)效考核體系的有效實(shí)施，將極大地加強(qiáng)主管人員對(duì)員工的管控力度，同時(shí)更有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性與全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、積極推進(jìn)工程維修外拓業(yè)務(wù)。
20__年物業(yè)總部已成功承接假日售樓部的廣播與監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過此項(xiàng)外拓工程的經(jīng)驗(yàn)，我們累積了一定的施工及管理經(jīng)驗(yàn)，20__年，公司項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度必將加快，由此帶給物業(yè)總部工程維修外拓業(yè)務(wù)更多機(jī)遇，而以物業(yè)總部的技術(shù)力量，我們很有信心將所承接的工程以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量完成，為公司、為樓盤項(xiàng)目創(chuàng)造更大的效益。
四?？偫ā?BR> 通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20__年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20__年將是__物業(yè)謀求進(jìn)一步發(fā)展，管理服務(wù)品質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。
困難就象礁石，只有海水迸擊才會(huì)激起美麗的浪花；__物業(yè)就是舞臺(tái)，我們只有直面困難、拼搏進(jìn)取才能譜寫出更美麗的篇章。為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間，為公司的發(fā)展不懈努力，我們必將實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造__明天的燦爛輝煌！
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇九
20××尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的`實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十
在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運(yùn)，大危機(jī)的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn)，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)：
1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫(kù)的都停車庫(kù)了，沒車庫(kù)的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。
2、小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗(yàn)，大家南腔北調(diào)，其樂融融。
3、綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。
4、違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強(qiáng)攻，要么智取，實(shí)難防范。早知如此，不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。
2、發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵(lì)志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢(mèng)）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對(duì)未來充滿信心。
3、積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動(dòng)花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對(duì)此我們提出表?yè)P(yáng)，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。
1、關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn)，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。
2、公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。
新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十一
我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。
例如：今年六月份xx號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚(yáng)，及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。
本人堅(jiān)持五個(gè)一服務(wù)見到客戶時(shí)一聲問候;進(jìn)門前套上一雙鞋套;工作時(shí)先鋪好一塊工作布;配備一塊毛巾清理現(xiàn)場(chǎng);配備一個(gè)垃圾袋帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解;2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
本著為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。
盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;。
在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，回望過去，展望未來，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十二
xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)"沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。
3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。
4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十三
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
1．針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2．梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3．完成20xx年6月的1．7期及8月的1．6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4．對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6．根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
1．針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3．根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4．針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5．配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
1．在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2．對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3．日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十四
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
三、職責(zé)：
1、物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
1、進(jìn)公司必須穿好工作服;。
2、工作服要干凈;。
3、進(jìn)公司須戴工作證;。
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);。
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間。
1、時(shí)間為8：30――18：00；
2、不得無故遲到、早退、外出;。
3、雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);。
4、嚴(yán)禁無故曠工;。
5、上、下班必須簽到;。
6、不許代別人簽到;。
7、不得涂改簽到表。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十五
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異、認(rèn)識(shí)差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長(zhǎng)效機(jī)制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過選擇合作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“xx速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安xx”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議、糾紛。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次，管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對(duì)共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán))，與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會(huì)公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對(duì)講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式。xx的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
祝大家：新春愉快!
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇一
時(shí)光如梭，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學(xué)習(xí)中拓展才能。
當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得__期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)__物業(yè)一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
很高興來到__物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇二
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)x戶，常住人口x人，網(wǎng)格數(shù)x個(gè)。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中，通過召開居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。
(4)公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的'公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇三
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受人委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中舉辦了許多大型的活動(dòng)都取得元滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
二、存在的主要問題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇四
一年來我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇五
1、小區(qū)整治。
1)為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。
2)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治。
1)基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護(hù)工作。
公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng)。
4、物業(yè)費(fèi)的收取工作。
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jī)。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約x，電費(fèi)約，物業(yè)管理費(fèi)約，使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。
5、公司辦公室日常工作。
1)全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
2)對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20__年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒來購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。
3)努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
6、按照20__目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問題。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第三，部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在月日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。
2、水電維護(hù)的工作安排。
1)定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。
2)配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3)轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然。
3、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
4、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
7、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
9、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
20__年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難，爭(zhēng)取在20__年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇六
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根底設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。
催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是治理處20xx年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當(dāng)完成。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)為：
1、物業(yè)治理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。
3、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的.學(xué)問。
2、著實(shí)事求是的原則，注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都、群策群力的氣氛。
3、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇七
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，__在__年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的'不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)間飛逝，20__年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20__年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇八
隨著時(shí)間的流逝，20__年的腳步已悄然向我們走近，在過去的一年中，__物業(yè)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門緊密無間的配合下，在各物業(yè)管理項(xiàng)目分公司全體員工的共同努力下，一年來我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但同時(shí)仍存在較多的不足。總結(jié)過去是為了更好的開拓未來，現(xiàn)將物業(yè)公司20__年的工作完成情況匯報(bào)如下：
一、20__年工作回顧。
(一)管理統(tǒng)籌工作。
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃方針，物業(yè)公司總部獨(dú)立運(yùn)作籌組是20__年的重點(diǎn)工作之一，從辦公場(chǎng)地的選擇、辦公室的規(guī)劃布置、辦公物品申購(gòu)添置等我們均提前做好計(jì)劃并逐步實(shí)施。目前，物業(yè)公司總部已發(fā)展成為財(cái)務(wù)、行政、安全服務(wù)、維修、保潔綠化、品質(zhì)等職能健全的總部機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)管理工作已開始有條不紊的進(jìn)行，經(jīng)過實(shí)際運(yùn)作證明，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在地產(chǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式是具有活力、能充分調(diào)動(dòng)積極性的，相信在未來，這樣一種運(yùn)作模式將發(fā)揮越來越顯著的作用。
2、各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)及臺(tái)帳建立。
設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，鑒于各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備管理方面仍存在管控不規(guī)范、設(shè)備臺(tái)帳制度不完善的情況，為此，物業(yè)總部制定了《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過近半個(gè)月的推行，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳建立工作，這為設(shè)施設(shè)備的動(dòng)態(tài)、有效管理打下基礎(chǔ)。
3、__華庭臨時(shí)停車收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)工作。
因小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時(shí)并沒有要求道閘公司配置自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡記錄的方式進(jìn)行臨停車輛出入管理，經(jīng)觀察分析，存在著極大的管理漏洞，為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作及提升工作效率，物業(yè)總部在公司采購(gòu)部協(xié)助下率先在__華庭試點(diǎn)改造。
目前__華庭臨停車輛進(jìn)出均使用”車輛臨停ic卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間及系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，從六月份起已與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時(shí)段的臨停車輛出入記錄遞交財(cái)務(wù)部與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)。此舉能真正的起到消除管理漏洞、規(guī)范運(yùn)作的效果。現(xiàn)時(shí)，第__、__的道閘系統(tǒng)升級(jí)改造工作亦在進(jìn)行當(dāng)中，將于年前完成。
__華庭上一物業(yè)服務(wù)合同期將于20__年11月1日到期，為此，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)合同續(xù)簽工作可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)期與分析，20__年7月24日物業(yè)總部、管理處__華庭業(yè)委會(huì)成功召開了物業(yè)服務(wù)工作座談會(huì)，會(huì)議中管理處魯經(jīng)理向委員會(huì)作了全面的工作匯報(bào)，認(rèn)真聽取了委員們的意見建議，__華庭的物業(yè)管理工作得到了全體與會(huì)委員們的一致肯定，并順利續(xù)簽了新的物業(yè)服務(wù)合同。
5、管理人員統(tǒng)一工服著裝。
統(tǒng)一制服著裝是一個(gè)公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，在行政及采購(gòu)的通力協(xié)助下，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入使用，按管理制度規(guī)定：制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費(fèi)用，制服歸員工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿著多年，早已變得殘舊，不利管理服務(wù)形象的建立，在行政部的協(xié)助下，同時(shí)也因?yàn)榉b市場(chǎng)的實(shí)情況，最后均以較低的價(jià)格成本完成了制服的采購(gòu)添置工作。
6、__豪廷最后一期樓宇入伙交樓工作。
經(jīng)過前期各部門各同事的艱苦努力，我們迎來了__豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，對(duì)此公司高度重視，在交樓工作的籌備與組織安排上，營(yíng)銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準(zhǔn)備得更充分，相關(guān)工作做得更細(xì)致，并且通過在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神，由于準(zhǔn)備充分、安排周密，該次交樓是空前成功的，成功收樓業(yè)主戶數(shù)、交樓過程的順暢運(yùn)作、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然有充分準(zhǔn)備時(shí)間，但配套設(shè)施與工程遺留問題的跟進(jìn)仍不如理想。
7、__華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修改造。
__華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時(shí)在前期欠缺系統(tǒng)性的維護(hù)跟進(jìn)而故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，管理上亦處于被動(dòng)狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的情況下，我們對(duì)工作及人員安排進(jìn)行了合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購(gòu)材料配件，在將近兩個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)故障線路及設(shè)備全面進(jìn)行了維修更換，該項(xiàng)工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。
8、各項(xiàng)目分公司全面管理制度規(guī)程編制與推行。
__物業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，在內(nèi)部管控上已形成了一定的運(yùn)作模式，但在制度規(guī)范的系統(tǒng)性及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上仍有較大的欠缺，20__年下半年起，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各小區(qū)已全面建立健全了各業(yè)務(wù)版塊的工作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書，并從20__年9月15日起對(duì)各業(yè)務(wù)版塊的操作層員工實(shí)施了全員培訓(xùn)，通過全員培訓(xùn)工作的推進(jìn)取得了一定的成效，操作層員工的服務(wù)意識(shí)及對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，但規(guī)范化管理是一個(gè)持續(xù)提升的過程，很多方面仍有待不斷完善與調(diào)整。
9、管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)提升。
管理團(tuán)隊(duì)中的中層管理人員的管理能力與素質(zhì)提升是決定管理效率的主要因素，為此，我們針對(duì)維修專業(yè)人員組織”安居寶”工程師到樓盤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)分析講解可視對(duì)講系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)，各樓盤維修操作人員就維修養(yǎng)護(hù)難題現(xiàn)場(chǎng)提問的形式進(jìn)行，通過培訓(xùn)取得了顯著的成效。
在20__年下半年，我們還組織小區(qū)經(jīng)理及各主管人員就近參觀了中山市的知名樓盤，通過現(xiàn)場(chǎng)休察其它優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理服務(wù)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬了我們管理者的視野。
與此同時(shí)，我們還積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，11月份，在中山市房協(xié)組織的首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽中，我們以小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員組成的參賽隊(duì)伍取得了不俗的成績(jī)，對(duì)外很好的展示了__物業(yè)的良好風(fēng)貌與品牌形象。
10、員工文化活動(dòng)的組織。
良好的員工文化活動(dòng)能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，極大地提升其團(tuán)隊(duì)凝聚力，這一方面一直以來是較為薄弱的環(huán)節(jié)，20__年下半年，在物業(yè)總部的組織下，通過各小區(qū)的密切配合，以小區(qū)為單位組織了物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的員工藍(lán)球賽，通過該活動(dòng)，活躍了員工的生活氛圍，增強(qiáng)了員工間的互動(dòng)性及凝聚力，今后，條件允許的情況下，物業(yè)總部擬不定期的組織該類型活動(dòng)。
11、假日項(xiàng)目前期工作的籌備。
為配合公司新項(xiàng)目假日的前期籌備工作，由物業(yè)總部就項(xiàng)目的管理服務(wù)規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷工作的支持配合、項(xiàng)目銷售階段的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等提前規(guī)劃。目前，配合前期營(yíng)銷工作的保安、保潔人員已準(zhǔn)備到位，相信再通過一系列的服務(wù)技能及崗位培訓(xùn)，假日的前期銷售物業(yè)服務(wù)將能出色的完成公司交給的任務(wù)。
12、有償工程業(yè)務(wù)拓展的嘗試。
維修處作為物業(yè)公司總部的專業(yè)技術(shù)職能部門，我們具備足夠的優(yōu)勢(shì)與條件去開拓有償工程業(yè)務(wù)，同時(shí)各樓盤的弱電智能化系統(tǒng)作為配套工程，其日后的維修養(yǎng)護(hù)亦是由維修處及小區(qū)維修班組負(fù)責(zé)，我們也具備足夠的施工技術(shù)力量?；谏鲜銮闆r，從系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)的便利性、公司工程造價(jià)成本最優(yōu)化考慮，在下半年維修處承接了假日項(xiàng)目監(jiān)控與廣播系統(tǒng)工程，該工程目前處于收尾階段，由公司采購(gòu)部申購(gòu)材料，物業(yè)總部維修處按總造價(jià)的百分比提取施工費(fèi)用，工程的造價(jià)大大低于市場(chǎng)上的價(jià)格，且日后的維修養(yǎng)護(hù)將更便利，在綜合效益方面不失為一個(gè)很好的嘗試。
(二)經(jīng)營(yíng)管控工作。
在上一年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算目標(biāo)制度有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，本年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定更具有針對(duì)性，各物業(yè)分公司的考核由單一的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)與管理雙指標(biāo)并重的考核，同時(shí)輔以每月的物業(yè)大檢查開展監(jiān)督工作，目前，各小區(qū)的日常管理及業(yè)主服務(wù)工作基本能順利完成預(yù)定的管理目標(biāo)；截止至20__年12月份各小區(qū)的費(fèi)用支出控制得當(dāng)，年底的費(fèi)用追繳也在密鑼緊鼓的進(jìn)行當(dāng)中，相信通過各小區(qū)努力付出，我們一定能順利達(dá)成管理與經(jīng)營(yíng)的雙重考核指標(biāo)。
以上就20__年度物業(yè)管理系統(tǒng)完成的一些重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，通過物業(yè)系統(tǒng)全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了一定的進(jìn)步，但在整年度的管理服務(wù)工作中，我們?nèi)匀淮嬖谳^多的缺失，在小區(qū)的安全管理上也不同程度地發(fā)生了一些案件，很多制度執(zhí)行的缺失及執(zhí)行不到位，導(dǎo)致管理服務(wù)工作難以上一個(gè)新的臺(tái)階，整體的工作質(zhì)量難以讓人滿意，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?BR> 二。工作存在的不足與反思。
1、思想松散，欠缺團(tuán)隊(duì)精神。
眾所周知，公司在日常的內(nèi)部運(yùn)作管控上仍存在著一些不夠順暢、效率不理想的情況，與此同時(shí)，物業(yè)系統(tǒng)的.中層管理人員也不同程度地存在思想心態(tài)松散的情況，由此造成了各中層管理人員在團(tuán)隊(duì)合作方面的不足。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須從管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)抓起，既要理順管理處內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，更要處理好管理處與物業(yè)總部、與公司各部門的良好協(xié)作關(guān)系，這應(yīng)是我們今后在運(yùn)作管理上應(yīng)予以重視的地方。
2、管理不到位，管理者責(zé)任意識(shí)淡薄。
3、管理者預(yù)見能力差。
在大多情況下，在管理過程中發(fā)生了問題，我們管理者都能積極的跟進(jìn)善后處理，但在管理上，我們沒有更多的去考慮是什么原因?qū)е铝耸录陌l(fā)生，沒有深入去分析有什么方法杜絕這樣的事件再次發(fā)生，更談不上落實(shí)積極有效的整改措施，究其根源，這些都是因?yàn)槲覀児芾碚叩墓芾眍A(yù)見能力還有所欠缺，與其被動(dòng)的應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件，不如多一些思考，消除事故隱患于未然。
4、管理梯隊(duì)建設(shè)效果不理想。
隨著公司的飛速發(fā)展，__物業(yè)的管理服務(wù)任務(wù)將更為艱巨，同時(shí)對(duì)適應(yīng)公司發(fā)展的優(yōu)秀管理人才的需求將更大，20__年度，在公司行政部的指引下，各小區(qū)管理處已在開展”接班人培訓(xùn)計(jì)劃”，各項(xiàng)培訓(xùn)工作均已按原定計(jì)劃安排進(jìn)行，但收效仍不如理想，未來，在管理梯隊(duì)建設(shè)方面，我們擬在培訓(xùn)方式、師資力量、管理文化等方面不拘一格、以適應(yīng)公司未來發(fā)展方向?yàn)榱⒆惴e極選拔人才，同進(jìn)努力營(yíng)造適合管理梯隊(duì)成長(zhǎng)的更好環(huán)境。
5、培訓(xùn)工作成效不高。
20__年度，物業(yè)公司總部協(xié)助各小區(qū)管理處已全面制定各業(yè)務(wù)版塊的工作制度規(guī)程，并已自9月中旬起全面推進(jìn)了所有制度規(guī)程的培訓(xùn)工作，但反映到工作中收效不明顯，這應(yīng)是與培訓(xùn)方式有著密切的關(guān)系，現(xiàn)行的培訓(xùn)由于條件限制均是由部門主管結(jié)合已制定的制度規(guī)程以授課的形式推進(jìn)，具有較大的局限性，受訓(xùn)人員的吸收與接受程序有限，往后的培訓(xùn)，我們將著力于以案例說法及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
三。下年度工作展望與計(jì)劃。
可以很坦言地說，20__年是__物業(yè)變革最大的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和解決挑戰(zhàn)壓力的一年。在嘗試新的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作機(jī)制的過程中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門的鼎力支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、積極、進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力下，一方面認(rèn)真完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)培訓(xùn)工作，積極提升服務(wù)質(zhì)量，在配合公司發(fā)展前進(jìn)的歷程中我們將做得更加出色。以下就物業(yè)公司20__年的工作展望與計(jì)劃簡(jiǎn)要闡述：
1、全力配合地產(chǎn)公司，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步復(fù)蘇，公司項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度將提速，現(xiàn)階段的房地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力已更多地體現(xiàn)在與之配套的物業(yè)管理服務(wù)上，規(guī)范高效的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的推廣及品牌的鑄造已起到至關(guān)重要的作用。因此，我們能很清淅的明白，良好的前期項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位規(guī)劃是何等的重要，而除了定位規(guī)劃外，員工隊(duì)伍是服務(wù)品質(zhì)的直接”制造者”，為此，在新項(xiàng)目運(yùn)作過程中我們將切實(shí)推行好員工的崗前服務(wù)技能培訓(xùn)工作，在內(nèi)部管理方面，我們將通過物業(yè)總部職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與日常巡檢監(jiān)督，塑造操作層員工良好的服務(wù)規(guī)范與禮儀形象。總之，我們明白，我們的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)是時(shí)刻影響著客戶的感受與評(píng)價(jià)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)將是我們持之以恒的工作終極目標(biāo)。
2、規(guī)范保安隊(duì)伍的統(tǒng)籌管控。
從20__年12月份起，原__保安隊(duì)長(zhǎng)許__調(diào)任物業(yè)總部安全服務(wù)部主任，全面對(duì)各小區(qū)管理處保安運(yùn)作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與操作監(jiān)督，作為__物業(yè)已發(fā)展多年，轄下有多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的情況下，而保安隊(duì)伍又是物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人員最多的部門，其管理運(yùn)作在整個(gè)體系內(nèi)占據(jù)著異常重要的位置，物業(yè)總部安全服務(wù)主任職位的設(shè)置也正是基于這樣的考慮。在20__年，我們將通過安全服務(wù)主任工作職能的有效推進(jìn)，逐步提升保安隊(duì)伍的綜合管理統(tǒng)籌工作，在條件成熟時(shí)將全面推行入職保安員的崗前培訓(xùn)，爭(zhēng)取所有保安上崗前均接受過”企業(yè)文化、工作紀(jì)律、崗位操作、服務(wù)禮儀”等的課程培訓(xùn)及考核合核，相信經(jīng)過該系列的工作推行，__物業(yè)的保安服務(wù)水平將再上一個(gè)臺(tái)階。
3、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
近一年來，由于各方面的條件不成熟，物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面一直是較為薄弱的環(huán)節(jié)，在20__年下半年，我們組織了一次物業(yè)系統(tǒng)的藍(lán)球比賽，該次活動(dòng)，極大地提升了員工的集體榮譽(yù)感，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。20__年物業(yè)總部擬定期以多種方式組織這樣的活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)員工間的溝通與感情，從而提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感及凝聚力；與此同時(shí)，據(jù)已審批報(bào)告，物業(yè)總部將每月定期向當(dāng)月生日的員工派發(fā)公司生日慰問品，籍此增進(jìn)員工與公司的感情。
4、加大員工培訓(xùn)力度。
20__年度的培訓(xùn)推行在培訓(xùn)方式上仍有較大的欠缺，在將要到來的20__年，隨著物業(yè)總部人員編制的不斷完善，各專業(yè)版塊的培訓(xùn)師資力量將越來越充足，在此基礎(chǔ)上，我們將根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重于案例分析培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、到知名物業(yè)參觀學(xué)習(xí)等方面多形式、多渠道地開展培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)培訓(xùn)的考核，同時(shí)將培訓(xùn)考核納入月度績(jī)效考核體系內(nèi)，以最大的程度增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的實(shí)效。
5、推行月度績(jī)效考核體系。
經(jīng)過近兩個(gè)月的籌劃與蘊(yùn)釀，20__年1月份起__物業(yè)基層員工全面績(jī)效考核體系將正式施行，現(xiàn)物業(yè)總部已發(fā)布績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則至各小區(qū)管理處，正式實(shí)施后，員工總體工資結(jié)構(gòu)將作出調(diào)整，以保安員為例，總體工資內(nèi)將有200元作為工作績(jī)效獎(jiǎng)金，由主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作完成情況及成績(jī)作出考核?？梢灶A(yù)見，績(jī)效考核體系的有效實(shí)施，將極大地加強(qiáng)主管人員對(duì)員工的管控力度，同時(shí)更有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性與全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、積極推進(jìn)工程維修外拓業(yè)務(wù)。
20__年物業(yè)總部已成功承接假日售樓部的廣播與監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過此項(xiàng)外拓工程的經(jīng)驗(yàn)，我們累積了一定的施工及管理經(jīng)驗(yàn)，20__年，公司項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度必將加快，由此帶給物業(yè)總部工程維修外拓業(yè)務(wù)更多機(jī)遇，而以物業(yè)總部的技術(shù)力量，我們很有信心將所承接的工程以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量完成，為公司、為樓盤項(xiàng)目創(chuàng)造更大的效益。
四?？偫ā?BR> 通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20__年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20__年將是__物業(yè)謀求進(jìn)一步發(fā)展，管理服務(wù)品質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。
困難就象礁石，只有海水迸擊才會(huì)激起美麗的浪花；__物業(yè)就是舞臺(tái)，我們只有直面困難、拼搏進(jìn)取才能譜寫出更美麗的篇章。為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間，為公司的發(fā)展不懈努力，我們必將實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造__明天的燦爛輝煌！
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇九
20××尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的`實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十
在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運(yùn)，大危機(jī)的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn)，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)：
1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫(kù)的都停車庫(kù)了，沒車庫(kù)的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。
2、小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗(yàn)，大家南腔北調(diào)，其樂融融。
3、綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。
4、違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強(qiáng)攻，要么智取，實(shí)難防范。早知如此，不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。
2、發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵(lì)志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢(mèng)）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對(duì)未來充滿信心。
3、積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動(dòng)花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對(duì)此我們提出表?yè)P(yáng)，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。
1、關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn)，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。
2、公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。
新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十一
我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。
例如：今年六月份xx號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚(yáng)，及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。
本人堅(jiān)持五個(gè)一服務(wù)見到客戶時(shí)一聲問候;進(jìn)門前套上一雙鞋套;工作時(shí)先鋪好一塊工作布;配備一塊毛巾清理現(xiàn)場(chǎng);配備一個(gè)垃圾袋帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解;2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
本著為自己工作的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。
盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;。
在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，回望過去，展望未來，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十二
xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂，萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)"沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，長(zhǎng)掌消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。
3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。
4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十三
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
1．針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2．梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3．完成20xx年6月的1．7期及8月的1．6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4．對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6．根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
1．針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3．根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4．針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5．配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
1．在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2．對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3．日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十四
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
三、職責(zé)：
1、物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
1、進(jìn)公司必須穿好工作服;。
2、工作服要干凈;。
3、進(jìn)公司須戴工作證;。
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);。
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間。
1、時(shí)間為8：30――18：00；
2、不得無故遲到、早退、外出;。
3、雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);。
4、嚴(yán)禁無故曠工;。
5、上、下班必須簽到;。
6、不許代別人簽到;。
7、不得涂改簽到表。
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)篇十五
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異、認(rèn)識(shí)差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長(zhǎng)效機(jī)制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過選擇合作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“xx速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安xx”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議、糾紛。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次，管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對(duì)共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán))，與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會(huì)公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對(duì)講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式。xx的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
祝大家：新春愉快!