5.總結(jié)不僅能夠反思自己的不足，還能夠發(fā)現(xiàn)進步和突破的機會。要寫一篇完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和目標。總結(jié)范文給出了不同角度和深度的總結(jié)思路，可以激發(fā)您的寫作靈感。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇一
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)： 經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗： 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇二
20xx年，綜合部將真正貫徹落實銀行提出的“銷售突破，產(chǎn)品定點，加快開發(fā)，有序管理”指導(dǎo)方針，積極推進銀行的快速發(fā)展。人才引進方面要做到招聘程序規(guī)范化，嚴把人才入口關(guān)，提高人才引進的質(zhì)量。人才培養(yǎng)方面要注重員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升，規(guī)范培訓(xùn)程序，建立和完善培訓(xùn)機制，嚴抓培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果。管理方面要以點帶面，全面提升管理水平，不斷建立和完善各種制度文件并推廣應(yīng)用，努力推動管理制度化的進程。文化宣傳方面要抓重點、抓典型，樹立銀行正面形象，鼓舞員工士氣，激勵員工上進，加強銀行與員工的交流與團結(jié)，正確引導(dǎo)員工與銀行統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目標。后勤建設(shè)方面嚴抓工程質(zhì)量與成本控制，改善銀行基本面貌與員工工作、生活、娛樂環(huán)境，提升銀行價值影響力。后勤服務(wù)方面要熱忱、周到，保障水、電供應(yīng)，確保膳食質(zhì)量，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提高服務(wù)水平，做好后勤支持，加強安全防范，營造和諧園區(qū)。
20xx年，綜合部的工作圍繞“抓管理、出效果、保安全”思路開展，實現(xiàn)工作業(yè)績新突破：
產(chǎn)品研發(fā)靠人，銷售靠人，管理靠人，生產(chǎn)靠人，服務(wù)靠人，銀行的發(fā)展，一切都離不開人。為銀行招募人才，是綜合部的重心工作。針對銀行當前情況，深入各部進行人才需求調(diào)研，向外及時發(fā)布招聘需求信息，合理組織人才招聘，規(guī)范人才招聘過程控制程序，嚴把人才入口關(guān)，為銀行招收合格人才。:。
社會在發(fā)展，科技在發(fā)展，銀行在發(fā)展，人才也需要發(fā)展，才能滿足銀行發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)，不能把員工完全看作銀行成本，而要看作銀行資源，要通過主動培訓(xùn)，有效開發(fā)資源，提升企業(yè)競爭力。
通過建設(shè)和完善培訓(xùn)體系，來規(guī)范培訓(xùn)過程控制程序，提高培訓(xùn)效果，合理組織，有效推進，為銀行培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸殂y行長遠發(fā)展做好人才儲備。多年來，這項工作均無明顯成績，隨著銀行的發(fā)展，今年在此項工作上要實現(xiàn)突破，要完成培訓(xùn)體系的`建立，制定好本年度的培訓(xùn)計劃，穩(wěn)步推動計劃的實施，通過培訓(xùn)評估手段，衡量培訓(xùn)效果，力求挖掘員工綜合潛力，為銀行創(chuàng)造更大價值。
作為綜合部，其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎(chǔ)是“有法可依”，因此制度建設(shè)首當其沖。今年要完善績效管理方面的制度建設(shè)與推廣應(yīng)用，對員工實行合理的工作評估，對員工工作作出正確的業(yè)績評價，激勵員工更加努力地、全身心地投入工作;要建立月報、工作記錄管理制度來支持績效考核的應(yīng)用;要完善員工作業(yè)控制程序，規(guī)范員工工作行為;要建立培訓(xùn)制度來推動培訓(xùn)體系建設(shè)，達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的;要完善人事控制程序來規(guī)范人才招聘、人事調(diào)整、薪資調(diào)整工作;要完善薪酬控制程序，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍;要建立獎懲制度來規(guī)范員工管理，激勵員工上進，增強員工工作責任心;要完善評優(yōu)細則來評估優(yōu)秀的員工與團隊，樹立銀行人才標桿;要完善門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務(wù)，加強日常安全防范與檢查，確保園區(qū)的安全與和諧。
銀行文化直接影響銀行影響力和員工隊伍的凝聚力，提煉銀行文化精髓，打造銀行文化氛圍，綜合部要擔當首要責任。今年提煉出銀行的核心文化，要加強活動投入，提高活動效果;要經(jīng)常更新銀行內(nèi)部宣傳刊物，抓正面題材的典型人物、事跡，及時報道、渲染，來提高員工的認識，引導(dǎo)員工思想與銀行思想統(tǒng)一化，提高整個團隊的凝聚力，提高員工對銀行的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。
20xx年，銀行在全面發(fā)展，后勤建設(shè)也需加快步伐。要建設(shè)員工娛樂、休閑場地與設(shè)施，豐富員工生活;要完成銀行園區(qū)綠化建設(shè)和辦公大樓門廳建設(shè)，來提高企業(yè)品味，樹立銀行良好的外部形象;要嚴格控制成本開支，避免浪費。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇三
我是酒店的大堂經(jīng)理xxx，作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展、提升。
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。
在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應(yīng)該有責任和義務(wù)，為保護環(huán)境、節(jié)約能源，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責。一定要有高度的社會環(huán)境保護意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任。
經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節(jié)約了能源。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。
沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇四
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的.增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇五
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周 到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶。“認真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇六
20**年即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供
高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2017年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇七
本篇，作者是大堂經(jīng)理，指導(dǎo)思想是“三化三鐵”。全文如下：
今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省行運營管理部門的精心指導(dǎo)下, 通過不斷完善考核細則、規(guī)范管理、加強培訓(xùn)提高風(fēng)險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中對賬工作;積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業(yè)務(wù)
規(guī)章制度
，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了很大的進步。
雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風(fēng)險防范意識不強，在業(yè)務(wù)操作中因為方便、習(xí)慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時發(fā)生。柜面實行產(chǎn)品計價，柜員對計價業(yè)務(wù)積極性高，而對于特殊業(yè)務(wù)僅是疲于應(yīng)付，業(yè)務(wù)處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導(dǎo)客戶填填單，向客戶營銷我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個營業(yè)網(wǎng)點管理團隊的一員，要擔任起營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務(wù)不滿意出現(xiàn)激動情緒鬧事時，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶情緒的作用。當客戶多的時候大堂經(jīng)理要引導(dǎo)客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù)。不僅僅這些，同時大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況。
而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學(xué)生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，風(fēng)險防范意識不強，業(yè)務(wù)知識不扎實，導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務(wù)不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職大學(xué)生畢竟臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關(guān)我行內(nèi)部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風(fēng)險點。
所以我們要加強運營基礎(chǔ)管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點問題落實整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風(fēng)險防范能力的提高，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇八
即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的同學(xué)來說，這次實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我親身體驗到了工作的味道，為即將開頭的職業(yè)生涯提前做好預(yù)備。
在農(nóng)商行實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在把握操作流程的同時，搞清晰自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票、匯票等。在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的熟悉。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的'過程。另外，我對銀行這個浩大的工作體系也有了比以前更加清楚的熟悉。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
1、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)當仔細細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。
2、講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。
3、與同事的相處與溝通很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會消失一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)懷與關(guān)心，各位領(lǐng)導(dǎo)都特別急躁地教育我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問，在生活上給與我許多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更寬闊的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習(xí)階段，我會以同樣的激情、信念去對待工作，連續(xù)努力，讓自己更快成長！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇九
轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的根本。
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有了必然的收成。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及假設(shè)何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習(xí)，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?BR> 實習(xí)的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，x年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成x年度工作打下扎實根底?；貞涍^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了x年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保x年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
在x年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的工程活動，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在x年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在x年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承當分管了局部貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭劇烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明效勞方面，我還有待提高，沒能做到溫馨效勞，微笑效勞，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明效勞力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十一
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從效勞或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將這一年的工作情況總結(jié)如下：
兩年的經(jīng)歷告訴我，效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的效勞意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。
我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進展客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。
作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，防止投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的效勞水平。
優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進展考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調(diào)團隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的效勞督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸中選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教誨下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十二
迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。
維護大堂秩序?？蛻暨^多時，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時進行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
送別客戶。客戶離開時，應(yīng)主動與客戶告別。
2、工作體會。
銀行大堂經(jīng)理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的.，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認可。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十三
有的認為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人〞，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功〞，還需要勤練“內(nèi)功〞做到“內(nèi)外兼修〞，綜合各自觀點，主要有以下幾方面。
等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、效勞示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。
〔二〕要具備良好的各類素質(zhì)和能力。有的認為，學(xué)習(xí)能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典〞。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶提供效勞，否則“一問三不知〞，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的根底，是人體的骨骼。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融效勞。有的認為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的方案，做到在反思和學(xué)習(xí)中進步，才能完善自己，提高自己。
〔三〕要有較強的與客戶溝通的能力。有的認為，大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地效勞客戶。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
〔四〕要有較高的效勞質(zhì)量和效勞水平。有的.認為在效勞工作中要做到“四勤〞和“三好〞?！八那讪暭词智凇⒛_勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好〞即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡送的。有的認為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的效勞技巧，要牢記“以客戶為中心〞的效勞宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。有的認為，大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心〞去呵護客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力，是血液。有的認為，大堂經(jīng)理在效勞時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的催促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的效勞。
〔五〕要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。有的認為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線〞，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力，如何處理好突發(fā)事件，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋。
〔六〕要具有合理調(diào)度維持秩序的能力。有的認為，大堂經(jīng)理在事實的根底上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動，是肌肉。有的認為，對于客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
〔七〕要具有觀察和維護重點客戶的能力。有的認為，作為大堂經(jīng)理，要對重點客戶有記錄，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供效勞。有的認為，對客戶群，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息，給客戶分類，在效勞好老顧客的同時注重開掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶，要及時向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶源。
由于應(yīng)聘者觀點很多，很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比擬好的觀點綜合起來，供大家參考。最后，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認為，要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心〞即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業(yè)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇一
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)： 經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗： 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇二
20xx年，綜合部將真正貫徹落實銀行提出的“銷售突破，產(chǎn)品定點，加快開發(fā)，有序管理”指導(dǎo)方針，積極推進銀行的快速發(fā)展。人才引進方面要做到招聘程序規(guī)范化，嚴把人才入口關(guān)，提高人才引進的質(zhì)量。人才培養(yǎng)方面要注重員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升，規(guī)范培訓(xùn)程序，建立和完善培訓(xùn)機制，嚴抓培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果。管理方面要以點帶面，全面提升管理水平，不斷建立和完善各種制度文件并推廣應(yīng)用，努力推動管理制度化的進程。文化宣傳方面要抓重點、抓典型，樹立銀行正面形象，鼓舞員工士氣，激勵員工上進，加強銀行與員工的交流與團結(jié)，正確引導(dǎo)員工與銀行統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目標。后勤建設(shè)方面嚴抓工程質(zhì)量與成本控制，改善銀行基本面貌與員工工作、生活、娛樂環(huán)境，提升銀行價值影響力。后勤服務(wù)方面要熱忱、周到，保障水、電供應(yīng)，確保膳食質(zhì)量，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提高服務(wù)水平，做好后勤支持，加強安全防范，營造和諧園區(qū)。
20xx年，綜合部的工作圍繞“抓管理、出效果、保安全”思路開展，實現(xiàn)工作業(yè)績新突破：
產(chǎn)品研發(fā)靠人，銷售靠人，管理靠人，生產(chǎn)靠人，服務(wù)靠人，銀行的發(fā)展，一切都離不開人。為銀行招募人才，是綜合部的重心工作。針對銀行當前情況，深入各部進行人才需求調(diào)研，向外及時發(fā)布招聘需求信息，合理組織人才招聘，規(guī)范人才招聘過程控制程序，嚴把人才入口關(guān)，為銀行招收合格人才。:。
社會在發(fā)展，科技在發(fā)展，銀行在發(fā)展，人才也需要發(fā)展，才能滿足銀行發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)，不能把員工完全看作銀行成本，而要看作銀行資源，要通過主動培訓(xùn)，有效開發(fā)資源，提升企業(yè)競爭力。
通過建設(shè)和完善培訓(xùn)體系，來規(guī)范培訓(xùn)過程控制程序，提高培訓(xùn)效果，合理組織，有效推進，為銀行培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸殂y行長遠發(fā)展做好人才儲備。多年來，這項工作均無明顯成績，隨著銀行的發(fā)展，今年在此項工作上要實現(xiàn)突破，要完成培訓(xùn)體系的`建立，制定好本年度的培訓(xùn)計劃，穩(wěn)步推動計劃的實施，通過培訓(xùn)評估手段，衡量培訓(xùn)效果，力求挖掘員工綜合潛力，為銀行創(chuàng)造更大價值。
作為綜合部，其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎(chǔ)是“有法可依”，因此制度建設(shè)首當其沖。今年要完善績效管理方面的制度建設(shè)與推廣應(yīng)用，對員工實行合理的工作評估，對員工工作作出正確的業(yè)績評價，激勵員工更加努力地、全身心地投入工作;要建立月報、工作記錄管理制度來支持績效考核的應(yīng)用;要完善員工作業(yè)控制程序，規(guī)范員工工作行為;要建立培訓(xùn)制度來推動培訓(xùn)體系建設(shè)，達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的;要完善人事控制程序來規(guī)范人才招聘、人事調(diào)整、薪資調(diào)整工作;要完善薪酬控制程序，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍;要建立獎懲制度來規(guī)范員工管理，激勵員工上進，增強員工工作責任心;要完善評優(yōu)細則來評估優(yōu)秀的員工與團隊，樹立銀行人才標桿;要完善門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務(wù)，加強日常安全防范與檢查，確保園區(qū)的安全與和諧。
銀行文化直接影響銀行影響力和員工隊伍的凝聚力，提煉銀行文化精髓，打造銀行文化氛圍，綜合部要擔當首要責任。今年提煉出銀行的核心文化，要加強活動投入，提高活動效果;要經(jīng)常更新銀行內(nèi)部宣傳刊物，抓正面題材的典型人物、事跡，及時報道、渲染，來提高員工的認識，引導(dǎo)員工思想與銀行思想統(tǒng)一化，提高整個團隊的凝聚力，提高員工對銀行的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。
20xx年，銀行在全面發(fā)展，后勤建設(shè)也需加快步伐。要建設(shè)員工娛樂、休閑場地與設(shè)施，豐富員工生活;要完成銀行園區(qū)綠化建設(shè)和辦公大樓門廳建設(shè)，來提高企業(yè)品味，樹立銀行良好的外部形象;要嚴格控制成本開支，避免浪費。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇三
我是酒店的大堂經(jīng)理xxx，作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展、提升。
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。
在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應(yīng)該有責任和義務(wù)，為保護環(huán)境、節(jié)約能源，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責。一定要有高度的社會環(huán)境保護意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任。
經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節(jié)約了能源。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。
沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇四
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的.增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇五
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周 到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶。“認真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇六
20**年即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供
高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2017年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇七
本篇，作者是大堂經(jīng)理，指導(dǎo)思想是“三化三鐵”。全文如下：
今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省行運營管理部門的精心指導(dǎo)下, 通過不斷完善考核細則、規(guī)范管理、加強培訓(xùn)提高風(fēng)險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中對賬工作;積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業(yè)務(wù)
規(guī)章制度
，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了很大的進步。
雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風(fēng)險防范意識不強，在業(yè)務(wù)操作中因為方便、習(xí)慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時發(fā)生。柜面實行產(chǎn)品計價，柜員對計價業(yè)務(wù)積極性高，而對于特殊業(yè)務(wù)僅是疲于應(yīng)付，業(yè)務(wù)處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。因為大堂的工作不僅僅是指導(dǎo)客戶填填單，向客戶營銷我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個營業(yè)網(wǎng)點管理團隊的一員，要擔任起營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務(wù)不滿意出現(xiàn)激動情緒鬧事時，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶情緒的作用。當客戶多的時候大堂經(jīng)理要引導(dǎo)客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù)。不僅僅這些，同時大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況。
而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學(xué)生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，風(fēng)險防范意識不強，業(yè)務(wù)知識不扎實，導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務(wù)不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職大學(xué)生畢竟臨時工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關(guān)我行內(nèi)部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風(fēng)險點。
所以我們要加強運營基礎(chǔ)管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點問題落實整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風(fēng)險防范能力的提高，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇八
即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的同學(xué)來說，這次實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機會，讓我親身體驗到了工作的味道，為即將開頭的職業(yè)生涯提前做好預(yù)備。
在農(nóng)商行實習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在把握操作流程的同時，搞清晰自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票、匯票等。在實習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的熟悉。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的'過程。另外，我對銀行這個浩大的工作體系也有了比以前更加清楚的熟悉。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
1、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)當仔細細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。
2、講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。
3、與同事的相處與溝通很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會消失一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)懷與關(guān)心，各位領(lǐng)導(dǎo)都特別急躁地教育我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問，在生活上給與我許多關(guān)懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更寬闊的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習(xí)階段，我會以同樣的激情、信念去對待工作，連續(xù)努力，讓自己更快成長！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇九
轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的根本。
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有了必然的收成。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及假設(shè)何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習(xí)，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?BR> 實習(xí)的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，x年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成x年度工作打下扎實根底?；貞涍^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了x年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保x年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
在x年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的工程活動，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在x年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在x年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承當分管了局部貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭劇烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明效勞方面，我還有待提高，沒能做到溫馨效勞，微笑效勞，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明效勞力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十一
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從效勞或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將這一年的工作情況總結(jié)如下：
兩年的經(jīng)歷告訴我，效勞是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的效勞意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。
我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進展客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。
作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標準。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，防止投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的效勞水平。
優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進展考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調(diào)團隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的效勞督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸中選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教誨下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十二
迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。
維護大堂秩序?？蛻暨^多時，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時進行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
送別客戶。客戶離開時，應(yīng)主動與客戶告別。
2、工作體會。
銀行大堂經(jīng)理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的.，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認可。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)績與收獲篇十三
有的認為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人〞，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功〞，還需要勤練“內(nèi)功〞做到“內(nèi)外兼修〞，綜合各自觀點，主要有以下幾方面。
等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、效勞示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)督員。
〔二〕要具備良好的各類素質(zhì)和能力。有的認為，學(xué)習(xí)能力最重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典〞。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶提供效勞，否則“一問三不知〞，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的根底，是人體的骨骼。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融效勞。有的認為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的方案，做到在反思和學(xué)習(xí)中進步，才能完善自己，提高自己。
〔三〕要有較強的與客戶溝通的能力。有的認為，大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地效勞客戶。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
〔四〕要有較高的效勞質(zhì)量和效勞水平。有的.認為在效勞工作中要做到“四勤〞和“三好〞?！八那讪暭词智凇⒛_勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好〞即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡送的。有的認為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的效勞技巧，要牢記“以客戶為中心〞的效勞宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶。有的認為，大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想，要用“熱心、關(guān)心、細心、耐心和真心〞去呵護客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力，是血液。有的認為，大堂經(jīng)理在效勞時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行效勞等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的催促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的效勞。
〔五〕要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。有的認為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線〞，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力，如何處理好突發(fā)事件，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒，然后面帶微笑，耐心地解釋。
〔六〕要具有合理調(diào)度維持秩序的能力。有的認為，大堂經(jīng)理在事實的根底上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動，是肌肉。有的認為，對于客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
〔七〕要具有觀察和維護重點客戶的能力。有的認為，作為大堂經(jīng)理，要對重點客戶有記錄，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供效勞。有的認為，對客戶群，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息，給客戶分類，在效勞好老顧客的同時注重開掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶，要及時向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶源。
由于應(yīng)聘者觀點很多，很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比擬好的觀點綜合起來，供大家參考。最后，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認為，要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心〞即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業(yè)。