交通安全是每個(gè)人的責(zé)任，我們應(yīng)該遵守交通規(guī)則，保護(hù)自己和他人的安全。寫總結(jié)時(shí)要注意語言簡(jiǎn)練，不要過多使用修飾詞。如果你正在寫總結(jié)，不妨看看以下小編為大家搜集的一些范文，或許可以解決你的困惑。
阿里巴巴管理心得篇一
首先，阿里績(jī)效考核分兩塊：價(jià)值觀+業(yè)績(jī)，各占50%左右。阿里獨(dú)特的江湖文化在業(yè)內(nèi)赫赫有名，所有阿里員工的價(jià)值觀都要向馬云的「六脈神劍」靠攏，馬云曾對(duì)hr部門下達(dá)指令：要嚴(yán)把招聘關(guān)，招聘優(yōu)秀的人才，要吸引那些「和阿里的味道一樣的人」。所謂「和阿里的味道一樣的人」即認(rèn)同阿里價(jià)值觀的人。
在hr眼里，員工一般被分成以下幾種：
1、「wilddog」：業(yè)績(jī)優(yōu)秀，但價(jià)值觀不符。
2、「rabbit」：沒有業(yè)績(jī)的老好人。
3、「star」：有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神，也常被形容為「獵狗」。
4、「bullring」：業(yè)績(jī)一般達(dá)標(biāo)，價(jià)值觀基本相符。
5、「dog」：業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都不達(dá)標(biāo)。
其次，阿里的績(jī)效打分體系有嚴(yán)格的排序，以前是「2-7-1」，現(xiàn)在是「3-6-1」(10人以上團(tuán)隊(duì))，這種強(qiáng)制正態(tài)分布績(jī)效在其他大公司也存在，是被廣受爭(zhēng)議的績(jī)效制度之一。
也就是說，30%的員工可以評(píng)為「最好」，10%的一定會(huì)被評(píng)為「較差」，60%的人為「一般水平」――這是強(qiáng)制分布的，每次考評(píng)，團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)都要符合這個(gè)「3-6-1」的分布。
hr制定這種政策的出發(fā)點(diǎn)還是「林子與鳥」的理論，林子大了，什么鳥都有，人和人肯定是有差的，hr希望通過這樣區(qū)分，能夠要求管理者區(qū)分員工的業(yè)績(jī)，用量化的標(biāo)準(zhǔn)，分出好、中、差的區(qū)別。同時(shí)，希望能夠用業(yè)績(jī)導(dǎo)向激勵(lì)員工進(jìn)步，向更高的工作目標(biāo)沖刺。
績(jī)效考評(píng)的方法是什么?
阿里的考評(píng)根據(jù)員工的層級(jí)劃分為兩種：
1)m3/p8及以下，實(shí)行通關(guān)制。
通過季度考核、年度總分將依據(jù)員工四個(gè)季度的平均分和價(jià)值觀改進(jìn)趨勢(shì)給出。
2)m4/p9及以上，不執(zhí)行通關(guān)制。
以述職為主要方式進(jìn)行直接打總分。
阿里堅(jiān)持高績(jī)效的文化，絕大部分工作是可以量化的，kpi是團(tuán)隊(duì)共同奮斗的目標(biāo)，是調(diào)配資源的指導(dǎo)。
應(yīng)該說，這種將價(jià)值觀和業(yè)績(jī)結(jié)合的績(jī)效考評(píng)方式，對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的老員工來說是有效的，但是隨著阿里的極速擴(kuò)張，一個(gè)挑戰(zhàn)越來越明顯：那些表面上認(rèn)同阿里文化但骨子里卻不以為然的員工，可能并不適用。
馬云作為老板希望員工:。
要為我們的mission、vision和dream去奮斗，而不是為完成kpi任務(wù)，更不應(yīng)該是為了獎(jiǎng)金而努力。
但是員工卻不見得這樣想。轉(zhuǎn)一封阿里前員工蔡學(xué)鏞先生撰寫的「kpi心理學(xué)」，一針見血地指出了kpi的弊病：
阿里巴巴集團(tuán)大部分的'員工，每季或每半年都要接受一次的kpi考核，看看他績(jī)效如何。關(guān)于用kpi來打考核，許多員工其實(shí)都有一些負(fù)面的看法，而管理層也知道采用kpi有時(shí)候會(huì)有負(fù)面效果，但是沒有更好的方法之前，我們還是仰賴kpi。
我已經(jīng)到阿里巴巴的支付寶上班一年多了，對(duì)于kpi，我有四階段的心理變化，值得描述一下。
剛進(jìn)公司時(shí)，我對(duì)kpi的重視程度是70%。大多數(shù)的時(shí)間，我做的事都是kpi設(shè)定的任務(wù)，有些事情，雖然不是kpi關(guān)注的任務(wù)，但只要對(duì)公司有利，我依然會(huì)去做。這是第一階段。
后來，我對(duì)kpi的重視程度降低到30%。大多數(shù)的時(shí)間，我做的事都是對(duì)公司有益處的事，至于是不是kpi的重點(diǎn)我就比較不在乎了。這是第二階段。這是對(duì)公司最好的階段。
接著，我發(fā)現(xiàn)做正確的事會(huì)導(dǎo)致自己的kpi不好，無法升遷，于是我開始變成100%kpi導(dǎo)向。只要不是kpi的內(nèi)容，我就不愿意做。這是第三階段。公司把一個(gè)員工逼到這個(gè)階段，是很可悲的，對(duì)公司也是一個(gè)傷害。
第三個(gè)階段不會(huì)持續(xù)太久，會(huì)立刻變成第四個(gè)階段：對(duì)kpi重視程度為0%。這表示對(duì)于自己在這家公司的前途已經(jīng)不在乎，準(zhǔn)備開始找工作了。我現(xiàn)在正在第四階段，至于會(huì)不會(huì)有第五階段，我就不知道了。
綜上。
績(jī)效管理本是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，對(duì)員工績(jī)效通過量化方式來進(jìn)行考核是維持大公司運(yùn)轉(zhuǎn)的必備手段。同時(shí)，由于員工績(jī)效考核結(jié)果會(huì)和員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金或職業(yè)發(fā)展直接掛鉤，hr在操作中如果處理不當(dāng)極易引起員工爭(zhēng)議，來自71助手解答。
阿里巴巴管理心得篇二
阿里巴巴是一個(gè)相當(dāng)令人向往的企業(yè)，其創(chuàng)始人馬云也成為了許多人的偶像。通過觀看阿里巴巴的訪談視頻，我對(duì)這家企業(yè)的運(yùn)營理念和文化做出了深刻的了解。以下是我對(duì)這些視頻的心得體會(huì)。
阿里巴巴一直是以自己極其獨(dú)特的企業(yè)文化著稱。在訪談中，馬云再次重申了這些文化特點(diǎn)，并解釋了這是他們成功的關(guān)鍵之一。我對(duì)阿里巴巴文化的理解越來越深刻，比如強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和反傳統(tǒng)、注重團(tuán)隊(duì)合作以及重視個(gè)人信用等等。
第二段：對(duì)阿里巴巴從零到一的經(jīng)驗(yàn)。
阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)歷程可謂萬分不易，也是值得稱贊和學(xué)習(xí)的。在訪談中，馬云描述了他們從零開始創(chuàng)業(yè)的艱苦過程，以及背后的故事和經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)這些見證人一步一步創(chuàng)造出如此偉大的事業(yè)倍感欽佩。
第三段：對(duì)員工和企業(yè)文化的平衡。
企業(yè)文化和員工是相互關(guān)聯(lián)的，他們的平衡是非常重要的。阿里巴巴深知此道，他們?yōu)榱吮３诌@種平衡不斷地鉆研和調(diào)整，以確保員工與企業(yè)文化之間的良好關(guān)系。我認(rèn)為，這種平衡感是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須具備的素質(zhì)之一。
第四段：對(duì)創(chuàng)新和未來的思考。
阿里巴巴始終堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，建立起完整的國際業(yè)務(wù)體系，并參與到各種領(lǐng)域的發(fā)展之中。在訪談中，馬云強(qiáng)調(diào)阿里巴巴的未來不是通過AI或者大數(shù)據(jù)，而是將一切變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)，人在其中是最重要的一環(huán)。我對(duì)這種“數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人”的關(guān)系非常認(rèn)同，并且希望更多的企業(yè)也能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
第五段：對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和成果的反思。
這些訪談視頻也讓我思考到自己的生活和工作。我發(fā)現(xiàn)自己缺少的不是知識(shí)和技術(shù)，而是擁有自己的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，這些視頻也教會(huì)了我如何做出成功的決策，以及如何擴(kuò)大自己的影響力來收獲更多的成功。
總的來說，觀看阿里巴巴的訪談視頻不僅讓我了解到了阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀，也讓我領(lǐng)悟了如何構(gòu)建追求卓越，適應(yīng)市場(chǎng)，并且獲得成功的商業(yè)模式。這些體驗(yàn)對(duì)我來說無疑是寶貴的財(cái)富。
阿里巴巴管理心得篇三
阿里巴巴投資可謂是全球范圍內(nèi)最著名的投資之一，它的成功引發(fā)了投資者們的廣泛關(guān)注。隨著阿里巴巴集團(tuán)持續(xù)取得高額利潤和股價(jià)飆升，很多投資者都渴望向阿里巴巴學(xué)習(xí)投資之道。正是因?yàn)檫@種強(qiáng)烈的思想，我開始關(guān)注阿里巴巴投資，并且在實(shí)踐中投入了一定的資金。在這個(gè)過程中，我積累了許多關(guān)于阿里巴巴投資的體驗(yàn)、技巧和教訓(xùn)，這些都對(duì)我今后的投資決策的產(chǎn)生了巨大影響。
第二段：了解公司。
了解公司是每個(gè)投資者重點(diǎn)考慮的事情。在投資阿里巴巴前，我花費(fèi)了大量時(shí)間來研究這家公司。通過看阿里巴巴的財(cái)務(wù)報(bào)告、公司歷史和業(yè)務(wù)模式等資料，我漸漸了解到這家企業(yè)的企業(yè)文化、核心業(yè)務(wù)和發(fā)展?jié)摿?。并且我也了解到它是不斷努力迎合市?chǎng)需求的。這就是讓我最終選擇阿里巴巴的原因之一。
第三段：分散投資。
投資者們都知道不要把其所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，意思是不能把所有錢都投資在同一個(gè)資產(chǎn)上。成功的投資需要風(fēng)險(xiǎn)控制。因此，在我投資阿里巴巴之前，我進(jìn)行了一定的資產(chǎn)配置，將部分資金投資于其他不同類型的資產(chǎn)中，包括股票、債券、房地產(chǎn)等。這樣能夠降低整體風(fēng)險(xiǎn)，即使阿里巴巴股票出現(xiàn)不利變化，也不會(huì)對(duì)整個(gè)資產(chǎn)組合造成太大影響。
第四段：長期投資。
我的第四個(gè)體會(huì)是，阿里巴巴股票投資是一種長期投資策略。股票市場(chǎng)波動(dòng)較大，我們不能過度關(guān)注每一天或每一周的股價(jià)變化。然而，如果你對(duì)企業(yè)和行業(yè)的未來保持信心，那么阿里巴巴股票投資是一種長期投資策略。事實(shí)上，對(duì)于這種有很大的發(fā)展?jié)摿Φ墓?，這是一種更棒的策略。
第五段：總結(jié)。
在我的阿里巴巴股票投資之旅中，我從分散投資、長期投資等多個(gè)方面領(lǐng)略到投資的核心理念，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，更加傾向于長期主義而不是短期主義。正如股票市場(chǎng)一樣，人類總是處于不斷發(fā)展和變化中。在未來的旅程中，我將一直保持專注和冷靜，無論是投資阿里巴巴，還是任何其他類型的資產(chǎn)。
阿里巴巴管理心得篇四
阿里巴巴是目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一，始終以投資為核心發(fā)展策略之一。阿里巴巴的投資涵蓋了電商、物流、金融、文娛和云計(jì)算等領(lǐng)域，憑借先進(jìn)的投資理念和深刻的行業(yè)洞察力，阿里巴巴在投資領(lǐng)域中敗績(jī)連連，相繼獲得大量財(cái)團(tuán)的投資，堪稱行業(yè)佼佼者。
第二段投資決策。
阿里巴巴在進(jìn)行投資決策時(shí)，首先會(huì)考慮行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及公司的愿景、戰(zhàn)略方向等因素，同時(shí)還會(huì)考慮到公司的財(cái)務(wù)狀況和營收情況，判斷是否具有投資價(jià)值。在投資過程中，阿里巴巴注重投后管理，通過在投資對(duì)象中獲得股權(quán)，進(jìn)而影響其經(jīng)營決策，確保投資回報(bào)。
第三段投資案例。
阿里巴巴憑借其出色的投資理念和實(shí)力，在各個(gè)領(lǐng)域的投資中均有不俗表現(xiàn)。如天使輪投資支付寶、淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和股權(quán)鏈，成為互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、物流等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。同時(shí)，阿里巴巴也在娛樂、文化等領(lǐng)域的投資中，取得了顯著的成果，如華誼兄弟、阿里影業(yè)等，成功布局娛樂產(chǎn)業(yè)。
阿里巴巴在長期的投資實(shí)踐中探索出了自己的一套獨(dú)特的投資理念。其在投資過程中，注重以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的思維方式，對(duì)投資對(duì)象進(jìn)行深入分析，以洞察到更多的商機(jī)。同時(shí)，阿里巴巴還注重從投資對(duì)象中學(xué)習(xí)和借鑒成功之處，自主研發(fā)具有行業(yè)領(lǐng)先水平的技術(shù)，不斷壯大自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段展望。
基于全球化的愿景，阿里巴巴目前正在全力推進(jìn)其海外投資業(yè)務(wù)。未來，阿里巴巴在投資領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)秉承“共贏”理念，與各界優(yōu)勢(shì)企業(yè)開展更廣泛的合作，深化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，加速科技與行業(yè)融合，為擁有合作和廣闊市場(chǎng)的合作伙伴帶來最大化的價(jià)值收益。
綜上所述，阿里巴巴的投資之路并不平坦，但憑借其獨(dú)特的投資理念和實(shí)力，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并帶動(dòng)形成了一大批優(yōu)秀的企業(yè)代表。未來，阿里巴巴將繼續(xù)發(fā)揮自身在電商、金融等領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加速全球化戰(zhàn)略的實(shí)施，為全球用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多的價(jià)值。
阿里巴巴管理心得篇五
阿里巴巴是中國最著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，也是全球最大的電子商務(wù)公司之一。我有幸參加了一次與阿里巴巴的高層管理人員的訪談，對(duì)其公司文化、發(fā)展理念以及未來規(guī)劃有了深刻的了解。以下是我的思考和體會(huì)。
首先，在訪談中，阿里巴巴高層強(qiáng)調(diào)了公司的核心價(jià)值觀——誠信、客戶至上和團(tuán)隊(duì)合作。他們強(qiáng)調(diào)，公司的成功離不開對(duì)員工和客戶的高度尊重和關(guān)懷。阿里巴巴強(qiáng)調(diào)了公司內(nèi)外溝通的重要性，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)的發(fā)展，讓客戶更容易接觸和了解產(chǎn)品，也為員工提供了更廣闊的發(fā)展空間。這種以人為本，尊重人的價(jià)值觀念深深吸引著我，讓我對(duì)阿里巴巴有了更高的認(rèn)可度。
其次，訪談中，阿里巴巴的高層與我們分享了他們的發(fā)展理念和創(chuàng)新能力。他們強(qiáng)調(diào)要在不斷變化的市場(chǎng)中保持靈活和創(chuàng)新的能力，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。他們強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，認(rèn)為只有通過團(tuán)隊(duì)的智慧和努力，才能推動(dòng)公司不斷創(chuàng)新和發(fā)展。他們還通過分享了公司的創(chuàng)新案例，展示了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。這讓我深深意識(shí)到，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第三，訪談中，阿里巴巴的高層向我們展示了他們對(duì)未來的規(guī)劃和愿景。他們強(qiáng)調(diào)了他們對(duì)中國和全球市場(chǎng)的深刻理解和洞察力，并表示將繼續(xù)發(fā)展全球市場(chǎng)，為更多的人創(chuàng)造價(jià)值。他們還強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)于公司未來的重要性，并表示將加大對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入。對(duì)于我來說，這種遠(yuǎn)見和愿景讓我對(duì)阿里巴巴的未來充滿了信心，也激發(fā)了我對(duì)未來潛力無限的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興趣。
第四，在訪談中，阿里巴巴的高層強(qiáng)調(diào)了公司的社會(huì)責(zé)任感。他們表示，作為一家全球領(lǐng)先的企業(yè)，阿里巴巴將積極投身于公益事業(yè)，通過創(chuàng)新和技術(shù)改變社會(huì)。他們給我們舉了許多阿里巴巴公益項(xiàng)目的例子，如“菜鳥驛站”和“公益10分錢”等。這種注重社會(huì)責(zé)任與商業(yè)利益的平衡，讓我深感敬佩。在未來，我也希望自己能夠像阿里巴巴這樣的企業(yè)一樣，對(duì)社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
最后，在這次訪談中，我深切體會(huì)到了阿里巴巴的企業(yè)文化對(duì)于公司發(fā)展的重要性。阿里巴巴的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠信、客戶至上和團(tuán)隊(duì)合作，這是公司成功的基石。同時(shí)，他們通過分享員工故事和經(jīng)驗(yàn)，讓我們了解到了阿里巴巴的企業(yè)文化在員工心中的根深蒂固。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化是一家公司的靈魂，只有通過與員工密切合作，才能將企業(yè)文化傳承下去。
總之，這次與阿里巴巴的高層訪談讓我對(duì)這家公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。他們的核心價(jià)值觀、創(chuàng)新能力、愿景和社會(huì)責(zé)任感讓我深感敬佩。我相信，阿里巴巴將繼續(xù)引領(lǐng)中國和全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，為更多的人創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，這次訪談也讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來充滿了信心和期待，我期待著自己能夠參與其中，共同創(chuàng)造美好的未來。
阿里巴巴管理心得篇六
第一段：介紹訪談背景及目的（200字）
本文訪談的主題是關(guān)于阿里巴巴的心得體會(huì)。阿里巴巴是中國最大的電商公司之一，在全球范圍內(nèi)享有很高的知名度和影響力。本次訪談旨在了解阿里巴巴的發(fā)展歷程、商業(yè)模式、核心價(jià)值觀以及成功的關(guān)鍵因素，以期能夠從中汲取有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示，對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)之路有所幫助。
第二段：訪談對(duì)象介紹及闡述對(duì)阿里巴巴的認(rèn)識(shí)（300字）
訪談的對(duì)象是一位曾在阿里巴巴工作多年的員工，他擔(dān)任過多個(gè)不同的職位，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深入理解阿里巴巴文化的視角。他在訪談中深入淺出地解釋了阿里巴巴的商業(yè)模式和核心價(jià)值觀，使我對(duì)阿里巴巴有了更加全面和深入的認(rèn)識(shí)。阿里巴巴強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，用阿里巴巴創(chuàng)造的平臺(tái)、渠道和生態(tài)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功”，以及“做更好的阿里人、做更加善良的人”，這種價(jià)值觀對(duì)于引領(lǐng)公司在變革時(shí)代保持穩(wěn)步發(fā)展具有重要意義。
第三段：闡述阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及成功因素（300字）
在訪談中，我了解到阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有三方面。首先，阿里巴巴通過打造強(qiáng)大的電商平臺(tái)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全面、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立了強(qiáng)大的消費(fèi)者信任，使阿里巴巴成為消費(fèi)者首選的購物平臺(tái)。其次，阿里巴巴注重創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，不斷推出新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品，滿足不同用戶的需求，提高市場(chǎng)份額。最后，阿里巴巴注重建立良好的生態(tài)系統(tǒng)，與中小企業(yè)合作，共同發(fā)展，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：總結(jié)并提取對(duì)于個(gè)人的啟示（300字）
通過這次訪談，我對(duì)阿里巴巴的經(jīng)營理念有了更為深刻的理解。首先，要以客戶為中心，理解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，要持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求技術(shù)的突破和商業(yè)模式的創(chuàng)新。最后，要注重生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，與合作伙伴共同成長，提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這些啟示對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)之路都具有重要的指導(dǎo)意義。我要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的商業(yè)意識(shí)和專業(yè)能力，積極主動(dòng)地探索和創(chuàng)新，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過這次訪談，我對(duì)阿里巴巴公司的發(fā)展歷程、商業(yè)模式和核心價(jià)值觀有了更為深刻的了解。阿里巴巴的成功源自于強(qiáng)大的電商平臺(tái)、創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動(dòng)以及良好的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)我而言，心得是非常寶貴的財(cái)富，能夠啟迪我在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展上的思考。我希望能夠借鑒和應(yīng)用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，不斷提升自己的能力和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。同時(shí)，也希望阿里巴巴能夠繼續(xù)保持創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位，為中國乃至全球的電商領(lǐng)域做出更加杰出的貢獻(xiàn)。
阿里巴巴管理心得篇七
阿里巴巴是一家著名的電商公司，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商領(lǐng)域中占領(lǐng)了不小的市場(chǎng)份額，這離不開它強(qiáng)大的技術(shù)支持。阿里巴巴技術(shù)部門擁有眾多優(yōu)秀的技術(shù)人員，其中阿里巴巴架構(gòu)師更是核心中的核心。他們主要負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)的大體設(shè)計(jì)方案和技術(shù)演進(jìn)方向，成就了阿里的一系列奇跡。筆者有幸從事這個(gè)領(lǐng)域，從阿里巴巴架構(gòu)師手中收獲了很多寶貴的心得體會(huì)，下面跟大家分享一下。
第二段：深入探究阿里巴巴架構(gòu)師
阿里巴巴的架構(gòu)師是一支綜合性較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們能夠熟練運(yùn)用各種技術(shù)手段，具備大規(guī)模分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和能力。除了豐富的技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們還需要具備很好的溝通與協(xié)作能力，能夠?qū)I(yè)務(wù)建模、性能指標(biāo)、系統(tǒng)安全等方面進(jìn)行全面考量，并能有效地協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突和問題。
阿里巴巴架構(gòu)師還擁有面對(duì)困難的強(qiáng)大心理素質(zhì)，他們能夠在面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和預(yù)測(cè)時(shí)保持清晰的思路和有效的執(zhí)行力。他們還有強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任感，全身心地投入到細(xì)節(jié)之中，保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。
第三段：阿里巴巴架構(gòu)師心得體會(huì)
從阿里巴巴架構(gòu)師的實(shí)踐中，筆者認(rèn)為他們最大的特點(diǎn)是強(qiáng)大的工程實(shí)踐能力。他們知道如何在實(shí)踐中掌握正確的方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。在技術(shù)選型、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)踐、問題定位和系統(tǒng)升級(jí)等方面，他們具備創(chuàng)新、實(shí)踐、總結(jié)和改進(jìn)的基本功，能夠在實(shí)踐中提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和工作效率。
阿里巴巴架構(gòu)師還具有優(yōu)秀的編程能力，能夠在高效的代碼和算法上花費(fèi)各種時(shí)間和精力。他們充分利用各種技術(shù)工具，并能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)、技術(shù)場(chǎng)景和問題優(yōu)化技術(shù)方案，提供高性能和高可用的系統(tǒng)。阿里巴巴架構(gòu)師在工程實(shí)踐中善于把握細(xì)節(jié)，建立良好的設(shè)想與代碼溝通機(jī)制，為系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：對(duì)阿里巴巴架構(gòu)師的啟示
作為一名程序員或者技術(shù)創(chuàng)業(yè)者，我們可以從阿里巴巴架構(gòu)師身上學(xué)到很多東西。首先，我們要做一名有遠(yuǎn)見的技術(shù)專家，有目光和見識(shí)，對(duì)技術(shù)的未來和整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)有著清晰的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的洞察力。其次，我們要注重技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘新興的技術(shù)領(lǐng)域，探索更加先進(jìn)和成熟的技術(shù)方案。
此外，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，高效溝通、迅速協(xié)商、共同解決問題。我們需要優(yōu)秀的工程實(shí)踐能力，善于運(yùn)用各種工具和技術(shù)，快速迭代、高效交付，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段： 結(jié)束語
阿里巴巴架構(gòu)師所付出的努力和投入是高度可見的，他們的業(yè)績(jī)和成就也給我?guī)砹四蟮膯l(fā)和幫助。我們需要更加執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新，注重工程實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高，不斷鞏固自己的技術(shù)基礎(chǔ)和提高綜合素質(zhì)，在未來的時(shí)間里做一名更優(yōu)秀的技術(shù)人員。
阿里巴巴管理心得篇八
隨著科技的迅速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也日益興盛。阿里巴巴集團(tuán)作為全球電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭，其創(chuàng)始人之一張勇也因其卓越的才能和領(lǐng)導(dǎo)力備受矚目。張勇通過自己的努力和智慧，帶領(lǐng)阿里巴巴走向了成功之路。本文將從張勇的創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作能力、市場(chǎng)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠(yuǎn)見卓識(shí)這五個(gè)方面來分析他的心得體會(huì)。
首先，張勇具備創(chuàng)新精神。作為一個(gè)企業(yè)家，創(chuàng)新是最為重要的品質(zhì)之一。在阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展中，張勇不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。他鼓勵(lì)員工大膽嘗試新想法，為產(chǎn)品和服務(wù)不斷尋找創(chuàng)新的可能性。這種不斷創(chuàng)新的精神使得阿里巴巴成為了電子商務(wù)行業(yè)中的引領(lǐng)者。
其次，張勇重視團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)企業(yè)的成功往往不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的能力，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作和努力。張勇注重在阿里巴巴集團(tuán)中建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，倡導(dǎo)員工之間的溝通與合作。他相信團(tuán)隊(duì)的力量，鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能，展示個(gè)人的專業(yè)和技能，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。
第三，張勇具備市場(chǎng)洞察力。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，必須對(duì)市場(chǎng)的變化保持敏感，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的策略和方向。張勇經(jīng)常通過與客戶的交流和市場(chǎng)調(diào)研來了解用戶需求和趨勢(shì)變化，為阿里巴巴的運(yùn)營策略做出正確的判斷。他的市場(chǎng)洞察力使得阿里巴巴能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四，張勇展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為阿里巴巴集團(tuán)的CEO，張勇不僅僅是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是全員的榜樣和引領(lǐng)者。他注重踐行公司的價(jià)值觀和文化，以身作則，鼓勵(lì)員工追求卓越。他通過領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來提高員工的工作水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力。他的領(lǐng)導(dǎo)能力是阿里巴巴走向成功的關(guān)鍵。
最后，張勇展示了遠(yuǎn)見卓識(shí)。他具備戰(zhàn)略眼光，能夠深刻地洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和未來的機(jī)會(huì)。在阿里巴巴的發(fā)展中，張勇提出了“全球化、普惠新零售和技術(shù)力量”三大戰(zhàn)略目標(biāo)，并加強(qiáng)對(duì)人工智能和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的研究和應(yīng)用。他的遠(yuǎn)見卓識(shí)使得阿里巴巴集團(tuán)始終保持創(chuàng)新和領(lǐng)先地位。
綜上所述，阿里巴巴張勇具備創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作能力、市場(chǎng)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠(yuǎn)見卓識(shí)這五個(gè)關(guān)鍵品質(zhì)，使他成為了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者。張勇的心得體會(huì)將會(huì)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也為每一個(gè)渴望成功的人提供了學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)。
阿里巴巴管理心得篇九
阿里巴巴從不認(rèn)為自己是一間科技公司，他們一直認(rèn)為自己是一家服務(wù)型的企業(yè)。在阿里巴巴的實(shí)時(shí)成交顯示屏上，馬云口中的電商生態(tài)系統(tǒng)一目了然。在電商交易平臺(tái)之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。基于這三個(gè)平臺(tái)所產(chǎn)生的軌跡，又衍生出對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于阿里巴巴是怎么樣管理企業(yè)的知識(shí)，歡迎閱讀。
新員工進(jìn)入阿里之后，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后27天的專職培訓(xùn)，在這27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識(shí)類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是42%、28%、30%。
上崗后，新員工還將接受3-6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會(huì)被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。
阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。鼓勵(lì)輪崗在阿里巴巴的管理體系中，對(duì)人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒有潛力的。
每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高60%。
阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。
阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。
第一，文化道具。阿里巴巴會(huì)借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問題。
第二，傳承布道。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。
第三，制度與文化的協(xié)同。阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的.做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。
第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會(huì)親自來主持婚禮。事實(shí)上，5月10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。
第五，故事傳播。阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。
每年，阿里巴巴都會(huì)有20%的人被評(píng)為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。賈老師坦言，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會(huì)影響著60%的人跟隨過來。同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個(gè)差距激勵(lì)著60%的員工向前沖，整個(gè)人才體系形成一個(gè)逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個(gè)差距也激勵(lì)著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。相反地，在賈老師看來，一個(gè)企業(yè)一旦有15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉5%最負(fù)能量的員工。
在阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個(gè)角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。
阿里巴巴將員工的能力評(píng)價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的75%，其次是流程能力的15%，以及專業(yè)能力的10%。
每天9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。
“企業(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的”。正如馬云推崇的太極運(yùn)動(dòng)，講究的是陰陽調(diào)和。
或許在大多數(shù)人的觀念里面，民營企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量。”這就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的bbs已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。
在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對(duì)員工遲到并不敏感，包括簡(jiǎn)短的審核流程，背后就是對(duì)員工的信任。
更具體的做法是，阿里巴巴對(duì)加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級(jí)的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會(huì)有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會(huì)有人說你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化?！?BR> 在阿里巴巴，價(jià)值觀是決定一切的準(zhǔn)繩，招什么樣的人，怎樣培養(yǎng)人，如何考核人，都堅(jiān)決徹底地貫徹這一原則。
詮釋企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的目的
“阿里巴巴是靠團(tuán)隊(duì)打天下的，而不是靠個(gè)人英雄主義?！薄R云
馬云能認(rèn)識(shí)到別人的長處，了解自己的不足和需要幫助的地方?；ハ鄰浹a(bǔ)的心態(tài)很重要，否則會(huì)有怨氣和沖突，這是組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
激勵(lì)對(duì)象最好是全體員工，使每一個(gè)員工都緊緊和公司捆綁在一起，特別是關(guān)鍵人才，更是要強(qiáng)調(diào)“我的就是你的，你的就是我的”，這樣才能留住人才。
馬云注重給員工提供一個(gè)良好的成長環(huán)境，一個(gè)廣闊的成長空間，能讓他們心甘情愿地留在自己的公司，為實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的夢(mèng)想而共同奮斗。
優(yōu)秀人才通常都希望自己的成果能得到別人尤其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;而不努力的員工則是希望誰也不知道。留住好的優(yōu)秀員工，淘汰差的員工，績(jī)效考核是很有效的方法。良好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，可以使企業(yè)甄別出優(yōu)秀的人才，并因此使雙方都大大受惠。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的規(guī)模，沒有一個(gè)班子而只靠一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)肯定是不行的。領(lǐng)導(dǎo)要真正樹立威信，希望自己制定的東西能夠順利實(shí)施的話，就要有一個(gè)班子，有了班子，才能群策群力。
阿里巴巴在整合雅虎中國的過程中，合理安置了雅虎中國的優(yōu)秀人才還發(fā)明了被人津津樂道的留人四寶：遠(yuǎn)景吸引高管;事業(yè)和待遇留住中層;不變薪酬福利安定員工;注資員工，感情銀行。
一場(chǎng)金融危機(jī)讓一些企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況緊張而大量裁員時(shí)，也有許多企業(yè)開始悄悄吸納人才。
阿里巴巴管理心得篇十
阿里巴巴從不認(rèn)為自己是一間科技公司，他們一直認(rèn)為自己是一家服務(wù)型的企業(yè)，在阿里巴巴的實(shí)時(shí)成交顯示屏上，馬云口中的電商生態(tài)系統(tǒng)一目了然，在電商交易平臺(tái)之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。基于這三個(gè)平臺(tái)所產(chǎn)生的軌跡，又衍生出對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
近日，阿里巴巴集團(tuán)績(jī)效考核負(fù)責(zé)人賈老師分享了阿里巴巴如何對(duì)?25000名員工進(jìn)行績(jī)效考核。他的思路是：績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是日常管理。
新員工進(jìn)入阿里之后，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后?27天的專職培訓(xùn)，在這?27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識(shí)類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是?42%、?28%、30%。
上崗后，新員工還將接受?3-6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會(huì)被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。
阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。
阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。
阿里巴巴會(huì)借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問題。
阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的.老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。
阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真-相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。
每年的?5月?10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會(huì)親自來主持婚禮。事實(shí)上，?5月?10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2015年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。
阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。
在阿里巴巴的管理體系中，對(duì)人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即?30%是最有潛力的，?60%是潛力一般的，?10%是沒有潛力的。
每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)?361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高?60%。
阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。
每年，阿里巴巴都會(huì)有?20%的人被評(píng)為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。賈老師坦言，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，?20%的比例是最適合的。這?20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會(huì)影響著?60%的人跟隨過來。
同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個(gè)差距激勵(lì)著?60%的員工向前沖，整個(gè)人才體系形成一個(gè)逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個(gè)差距也激勵(lì)著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。
相反地，在賈老師看來，一個(gè)企業(yè)一旦有?15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在?10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉?5%最負(fù)能量的員工。
在阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個(gè)角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。
阿里巴巴將員工的能力評(píng)價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的?75%，其次是流程能力的?15%，以及專業(yè)能力的?10%。
每天?9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在?9點(diǎn)半到?10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。
“企業(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的”。
正如馬云推崇的太極運(yùn)動(dòng)，講究的是陰陽調(diào)和。
或許在大多數(shù)人的觀念里面，民營企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量?！边@就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的?bbs已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。
在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對(duì)員工遲到并不敏感，包括簡(jiǎn)短的審核流程，背后就是對(duì)員工的信任。
更具體的做法是，阿里巴巴對(duì)加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級(jí)的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會(huì)有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會(huì)有人說你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化?！?BR> 阿里巴巴管理心得篇十一
阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的企業(yè)之一，為世界各地的商家和消費(fèi)者提供了便捷的線上交易平臺(tái)。在與阿里巴巴的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了良好的工作態(tài)度、積極的溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
首先，我認(rèn)為在與阿里巴巴一同工作的過程中，良好的工作態(tài)度至關(guān)重要。阿里巴巴作為一家處于高速發(fā)展階段的企業(yè)，對(duì)員工提出了高要求。而我從阿里巴巴的同事身上學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，就是對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。無論是面對(duì)困難挑戰(zhàn)還是平常的日常工作，他們都能以積極的態(tài)度去完成。我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨著壓力和競(jìng)爭(zhēng)，但我學(xué)到了要堅(jiān)持并努力工作，克服困難。
其次，積極的溝通能力也是在與阿里巴巴共事中所必備的重要技能之一。在一個(gè)涉及各種崗位和職位的大型企業(yè)中，良好的溝通能力是完成工作并與團(tuán)隊(duì)保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。我意識(shí)到，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和明確的表達(dá)意圖是能夠幫助合作伙伴和同事更好地理解工作目標(biāo)和職責(zé)的重要因素。通過與團(tuán)隊(duì)的溝通，我能更好地去傾聽他人的意見和建議，并能夠更好地與他人合作，共同完成工作任務(wù)。
最后，我還學(xué)到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。阿里巴巴作為一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展的先驅(qū)，鼓勵(lì)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，應(yīng)對(duì)日新月異的商業(yè)環(huán)境。阿里巴巴提供了豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工掌握最新的技術(shù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在我的工作經(jīng)歷中，我始終保持著對(duì)新知識(shí)的渴望，并將其應(yīng)用到工作中，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)起來，與阿里巴巴的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了良好的工作態(tài)度、積極的溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些心得不僅對(duì)我的個(gè)人職業(yè)生涯有著積極的影響，也對(duì)我的生活態(tài)度和價(jià)值觀有了顯著的提高。我相信，只有以正面的工作態(tài)度去對(duì)待工作，與他人建立良好的溝通關(guān)系，并時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能在職場(chǎng)中取得成功。阿里巴巴不僅為我提供了良好的工作平臺(tái)，更讓我領(lǐng)悟到了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士。我將繼續(xù)在阿里巴巴的工作中努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
阿里巴巴管理心得篇十二
一、引言（200字）
阿里巴巴作為中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，一直以來都以其獨(dú)特的企業(yè)文化和人才培養(yǎng)模式而聞名。在我加入阿里巴巴工作的這段時(shí)間里，我深深感受到了公司的開放、包容和創(chuàng)新精神，收獲了許多寶貴的工作心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我在阿里巴巴的工作中的體會(huì)，并總結(jié)一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)供讀者參考。
二、團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）
在阿里巴巴，團(tuán)隊(duì)合作被視為公司成功的關(guān)鍵因素之一。我們被鼓勵(lì)積極參與到項(xiàng)目中，同時(shí)也鼓勵(lì)開放的溝通和分享。我意識(shí)到，只有通過合作，我們才能更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要尊重不同的意見和觀點(diǎn)，積極主動(dòng)地展示我們自己的想法，并愿意傾聽和吸收他人的意見。通過與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，我意識(shí)到每個(gè)人的貢獻(xiàn)都非常重要，并認(rèn)識(shí)到只有擁有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，我們才能取得更大的成功。
三、積極主動(dòng)和創(chuàng)新（200字）
在阿里巴巴，積極主動(dòng)和創(chuàng)新精神被視為非常重要的品質(zhì)。我們被鼓勵(lì)主動(dòng)思考問題，提出解決方案，并付諸實(shí)踐。在工作中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)接受挑戰(zhàn)和壓力，時(shí)刻保持積極的心態(tài)。并且，在思考問題時(shí)，我意識(shí)到需要從多個(gè)角度思考和分析，以尋找更好的解決方案。同時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神也意味著對(duì)傳統(tǒng)思維的挑戰(zhàn)。我們被鼓勵(lì)思考不同的方式和方法來達(dá)到目標(biāo)，這讓我明白了創(chuàng)新的重要性以及如何將創(chuàng)新融入日常工作中。
四、個(gè)人成長和發(fā)展（200字）
在阿里巴巴，個(gè)人成長和發(fā)展是非常重視的。作為員工，我有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)課程和內(nèi)部活動(dòng)，提升自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，公司也提供了很多機(jī)會(huì)讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長和發(fā)展。在我加入阿里巴巴后的這段時(shí)間里，我得到了很多機(jī)會(huì)來拓展自己的技能和經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)展了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。這使我更加自信并為未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、總結(jié)（200字）
在阿里巴巴的工作中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，包括團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極主動(dòng)和創(chuàng)新的精神，以及個(gè)人成長和發(fā)展的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于我的職業(yè)生涯，也使我在生活中受益匪淺。通過與杰出的人才和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作，我看到了成功的模式和積極的態(tài)度，這激勵(lì)著我更加努力地工作和生活。我相信，作為一個(gè)年輕人，只要保持積極的心態(tài)和努力奮斗，就一定能夠取得成功并實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
阿里巴巴管理心得篇十三
團(tuán)隊(duì)文化
阿里人呈現(xiàn)出來的，永遠(yuǎn)是快樂工作與精準(zhǔn)工作。他們簡(jiǎn)單、熱情、開放、直言無諱，面對(duì)自己的工作，充滿激情；他們能將工作進(jìn)展隨時(shí)呈現(xiàn)給你，高效準(zhǔn)確。阿里人最關(guān)注企業(yè)的文化、全員培訓(xùn)、商業(yè)模式。所有這些都是為了營造一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)氛圍，一個(gè)沒有利益集團(tuán)、沒有政治斗爭(zhēng)、沒有抱怨、充滿關(guān)心、理解、尊重的小環(huán)境。
阿里人認(rèn)為，阿里巴巴的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人馬云所倡導(dǎo)的文化。阿里的使命，是“讓天下沒有難做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的夢(mèng)想。這份夢(mèng)想，不僅體現(xiàn)在阿里巴巴的使命和目標(biāo)中，也體現(xiàn)在阿里巴巴的價(jià)值觀里，所有的阿里團(tuán)隊(duì)都在圍繞著這一夢(mèng)想開展工作?？鞓饭ぷ鳎J(rèn)真生活，是阿里人高呼并踐行的口號(hào)。阿里人堅(jiān)信顧客第一，員工第二，股東第三的準(zhǔn)則，他們一級(jí)級(jí)傳遞夢(mèng)想，一齊朝目標(biāo)前行。
管理文化
阿里的管理文化很獨(dú)特也很優(yōu)秀，除人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)屬于直線管理外，其他管理權(quán)限都下放給分公司。在人員管理上，阿里的十大執(zhí)行準(zhǔn)則值得借鑒：
1、堅(jiān)持人才盤點(diǎn)
阿里認(rèn)為，每一位管理層的人員都應(yīng)該清楚知道，自己的接班人是誰，能夠下意識(shí)選撥接班人，培養(yǎng)接班人，對(duì)下屬的表現(xiàn)優(yōu)劣心中有數(shù)。當(dāng)自己離開該崗位時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)崗位空缺，人才能迅速補(bǔ)充上崗。
2、高管輪崗
阿里一直實(shí)行管理輪崗的制度，防止高管在同一個(gè)崗位任命時(shí)間過久而導(dǎo)致的情感偏袒或管理惰性，希望通過此舉培育集團(tuán)作為生態(tài)平臺(tái)公司的開放、透明和穩(wěn)定性。在3月9日，阿里剛剛對(duì)外宣布將對(duì)集團(tuán)22名組織部中高層管理干部進(jìn)行輪崗。
3、“271”人員分類制
阿里認(rèn)為員工體系中，應(yīng)有20%屬于核心人員，70%正常工作人員，10%是每年必須淘汰的人員，當(dāng)人員百分考核進(jìn)入10%范疇時(shí)，即會(huì)收到書面整改通知，連續(xù)兩個(gè)季度進(jìn)入10%范疇即面臨淘汰。這個(gè)指標(biāo)是面向所有崗位，從基層員工到管理層。同時(shí)，擁有超過25000名員工的阿里，人員平均年齡為27歲，對(duì)于75-85年代生人屬于集團(tuán)重點(diǎn)培養(yǎng)范疇，對(duì)于60后的員工，阿里則采取一刀切的方式，一旦超過年齡要求，必須離開原崗位。阿里認(rèn)為，工作只能是有精力的人來從事，60后的員工，雖然有經(jīng)驗(yàn)，但精力欠缺，有時(shí)會(huì)力不從心；但同時(shí)，對(duì)于不同年齡階層的員工，阿里分設(shè)了管理崗與技術(shù)崗，不會(huì)讓員工感覺沒有適合自己的崗位。這樣的分類，不僅僅局限于員工，而是涉及到除馬云之外的所有阿里人，包括高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)在內(nèi)。
4、百分考核制
阿里的百分考核與眾不同，50%是業(yè)績(jī)考核，另50%則是以“六脈神劍”為參考的價(jià)值觀打分。阿里認(rèn)為，員工的價(jià)值觀，最終決定了員工對(duì)于公司是否認(rèn)同，是否有共同的目標(biāo)，是百分考核的重要組成部分，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的考核，尤其細(xì)化。就如同馬云所說：“我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀?！?BR> 5、溝通制度
阿里規(guī)定，每位管理層人員每周至少有2小時(shí)與直接下屬做深度溝通，及時(shí)了解下屬的工作狀態(tài)，將管理理念、公司目標(biāo)有效貫徹與傳達(dá)。
當(dāng)人員面臨淘汰時(shí)，實(shí)行“1+1+hr”的談話制度，淘汰員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、以及人力資源，都需要對(duì)其進(jìn)行溝通與談話，一個(gè)都不能少。
阿里希望營造一個(gè)管理清晰、開誠布公的運(yùn)營環(huán)境，適于員工成長、汲取養(yǎng)分的公司文化，并將這一目標(biāo)比喻為“藍(lán)藍(lán)的天，厚厚的土地”，形象生動(dòng)。
6、人事管理：政委體系
阿里的人事管理不僅注重人員招聘，也注重在職人員的價(jià)值觀培訓(xùn)。阿里仿造部隊(duì)建制，將hr塑造為政委體系，對(duì)人員的管理，細(xì)化到集團(tuán)每一個(gè)人的興趣愛好，這些數(shù)據(jù)的顯示在他們的展示平臺(tái)上就像一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)，信息從橫向到縱向，應(yīng)有盡有，人與人之間有圈子的區(qū)分，也有相互之間的交叉。這個(gè)信息絕對(duì)保密，但對(duì)于人力資源的管理，卻起到了很大幫助。
同時(shí)，阿里的hr也非同凡響，阿里規(guī)定，只有出自基層、知曉業(yè)務(wù)的人員才能成為hr，他們敢于從業(yè)務(wù)尖子里選拔出人員調(diào)換至人力資源部門，以極大代價(jià)與成本換取人力資源的管理到位，確保公司人員的穩(wěn)定發(fā)展。
7、人人平等
阿里人崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神：公開、誠信、平等。在阿里，沒有干部與員工的稱呼，沒有等級(jí)劃分。在阿里，只有同學(xué)與同事的關(guān)系，員工之間一旦出現(xiàn)以“某總”相稱，即遭處罰。這一點(diǎn)，在阿里開放式的辦公區(qū)域布局上也可見一斑。阿里的辦公區(qū)域非常之大，公司領(lǐng)導(dǎo)都與員工在一起工作，沒有單獨(dú)隔間，只有獨(dú)立的會(huì)議室，供會(huì)客、溝通以及文案處理。
8、高管考核
阿里對(duì)高管的考核非常嚴(yán)格，除了正?？己艘酝猓碛腥齻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略眼光；超越伯樂；寬廣胸懷。阿里認(rèn)為，一個(gè)管理者，要善于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，懂得分析災(zāi)難，這樣才能改革創(chuàng)新；一個(gè)管理者，要敢于招聘優(yōu)秀的員工，要善于培養(yǎng)下屬超越自己；一個(gè)管理者，要寬容，要善于傾聽、接納不同的意見。每一個(gè)管理者的晉升，都要做360度調(diào)查。
9、正確價(jià)值觀
在阿里的管理團(tuán)隊(duì)中，不能出現(xiàn)只報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，要真實(shí)反映現(xiàn)狀及問題。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的改變，心智的成熟，都是成長中的收獲，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源的積累，同樣是合理的收益，而不僅僅以工資衡量收益。
10、精細(xì)管理
阿里無論是對(duì)于員工的管理還是客戶的管理，一律采用信息化手段，對(duì)于每一個(gè)信息，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都實(shí)時(shí)錄入，上千萬家的客戶基本情況，交易記錄，歸屬客戶經(jīng)理，一一對(duì)應(yīng)，只要提出需求，在數(shù)據(jù)展示廳里都可以迅速定位，隨時(shí)顯示。龐大的it系統(tǒng)，支撐著阿里每一天的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。精細(xì)化的管理流程，再次印證了細(xì)節(jié)決定成敗。
辦公文化 阿里在辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)上，處處體現(xiàn)了人性化理念：
1、小商品展示區(qū)，里面的物品都印有阿里的logo，實(shí)用、美觀，可以用做客戶營銷，也可贈(zèng)送親朋好友，無形之中，都是一種品牌的推廣和傳播。
2、食品專柜，自覺投幣，食品文具，應(yīng)有盡有。既解決了晚間加班同事的餐飲，也為大家的工作和生活提供了便利，同時(shí)還體現(xiàn)了阿里對(duì)于員工的信任。
3、辦公桌上的身份標(biāo)示，只有名字，沒有職務(wù)，處處體現(xiàn)了一種融洽與平等。擊掌的小道具，時(shí)時(shí)傳送出交易成功后捷報(bào)的歡呼。
4、會(huì)議室玻璃墻面，代替了黑板，隨時(shí)書寫，高效而經(jīng)濟(jì)。
5、墻面標(biāo)語，宣傳口號(hào)隨處可見，無一正楷，均為藝術(shù)字，特色鮮明。
6、超市收銀臺(tái)的小標(biāo)語：“至2012年1月1日起，凡懷孕女員工均可申領(lǐng)一件防輻射服”；精心準(zhǔn)備的育嬰室，依據(jù)人體力學(xué)設(shè)計(jì)的座椅，在阿里，員工關(guān)愛隨處可見。
7、阿里十年慶宣傳口號(hào)：“親愛的，我愿意，你愿意嗎？”
8、在阿里，有各種運(yùn)動(dòng)“派”，他們游泳，打球，乒乓，工作之余不忘強(qiáng)身健體，時(shí)刻牢記身體是革命的本錢。
小結(jié)
自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集團(tuán)，就像一座帝國，凝結(jié)著社會(huì)的縮影，震撼著每一位為夢(mèng)想奮斗的人。
對(duì)比阿里，反觀我們的管理，是否應(yīng)留下些許思考：
我們何時(shí)可擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，以支撐公司信息化、流程化、自動(dòng)化的需求？
馬云曾經(jīng)說過：一個(gè)公司的企業(yè)文化是可以聞得到的。阿里巴巴的企業(yè)文化，絕不是幾句蠱惑人心的口號(hào)，也不是外在的宣傳與張揚(yáng)，而是阿里人的行為準(zhǔn)則，道德底線，與精神支柱。文化對(duì)于阿里，是動(dòng)力源泉，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力。阿里巴巴，向你看齊。
附：阿里巴巴集團(tuán)“六脈神劍”——核心價(jià)值觀解讀：
? 團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
? 擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨
? 誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩 誠實(shí)正直，表里如一
不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
? 敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果
阿里巴巴管理心得篇十四
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場(chǎng)，分別于4月16日下午在華德中心廣場(chǎng)與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬臑g覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。
2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。
3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。
4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。
5、郵件要言簡(jiǎn)意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對(duì)的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰 的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對(duì)郵件內(nèi)容有要求，對(duì)郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡(jiǎn)潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對(duì)每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對(duì)于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里巴巴管理心得篇十五
阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人之一、曾任阿里巴巴集團(tuán)CEO的馬云在2019年宣布自己將在一年后卸任CEO職務(wù)，由張勇接掌阿里巴巴。作為馬云的接班人，張勇是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的重要人物。張勇?lián)碛猩詈竦募夹g(shù)背景，曾領(lǐng)導(dǎo)過阿里巴巴的大部分技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并擔(dān)任過多個(gè)重要職務(wù)。他的成長經(jīng)歷和對(duì)阿里巴巴的了解為他帶來了獨(dú)特的心得體會(huì)。
第二段：平衡技術(shù)與商業(yè)的重要性
作為一個(gè)技術(shù)出身的人，張勇深知技術(shù)的重要性。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，阿里巴巴一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而，他也明白單純追求技術(shù)并不能帶來商業(yè)成功，商業(yè)運(yùn)作同樣重要。在他擔(dān)任CEO后不久，他就提出了“以小為美”的思想，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)創(chuàng)新中注重細(xì)節(jié)、先從小事做起。他認(rèn)為只有在技術(shù)和商業(yè)之間取得平衡，公司才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第三段：價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的影響
張勇非常重視企業(yè)的價(jià)值觀，并希望將阿里巴巴打造成一個(gè)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，阿里巴巴制定了“以客戶為中心”和“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展”的核心價(jià)值觀，并將其融入公司的每個(gè)方面。他認(rèn)為價(jià)值觀的正確引導(dǎo)能夠塑造企業(yè)的文化，幫助公司實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。因此，他注重培養(yǎng)員工的價(jià)值觀和道德修養(yǎng)，以及與供應(yīng)鏈、消費(fèi)者之間的互信關(guān)系，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和智慧
在任CEO期間，張勇面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，阿里巴巴的核心電商業(yè)務(wù)面臨著人口紅利逐漸減弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等問題。然而，他并沒有回避這些問題，而是選擇了積極面對(duì)。他推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，將阿里巴巴定位為一家全球科技公司，積極擴(kuò)展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求增長的新機(jī)遇。他的勇氣和智慧在公司面臨的困境中起到了推動(dòng)的作用，并使得阿里巴巴能夠繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：從張勇身上學(xué)到的啟示
張勇作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，他的心得體會(huì)對(duì)于我們每個(gè)人都有啟示意義。首先，我們要充分發(fā)揮自己的專長，并不斷提升自己的技術(shù)能力，同時(shí)也要注重商業(yè)運(yùn)營和綜合素質(zhì)的提升。其次，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，我們要注重培養(yǎng)自己的價(jià)值觀和道德修養(yǎng)，并在日常工作中遵循正確的價(jià)值觀。最后，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我們要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尋求解決問題的智慧和機(jī)會(huì)，而不是回避問題。只有這樣，我們才能不斷成長并取得成功。
總結(jié)：張勇作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，通過技術(shù)與商業(yè)的平衡、價(jià)值觀的塑造、勇氣與智慧面對(duì)挑戰(zhàn)等方面的實(shí)踐，向我們展示了一個(gè)出色的企業(yè)家應(yīng)有的素質(zhì)。他的心得體會(huì)對(duì)于我們?cè)诠ぷ髋c生活中都有著重要的啟示作用，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
阿里巴巴管理心得篇十六
我是一名新畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)阿里巴巴這樣一個(gè)國際知名的互聯(lián)網(wǎng)公司充滿了好奇與向往。在畢業(yè)前的職業(yè)規(guī)劃中，我決定投身于這個(gè)創(chuàng)新與變革的領(lǐng)域。經(jīng)過一番努力和面試，我終于成功地加入了阿里巴巴。這一剎那，興奮與期待涌上心頭。
第二段：阿里巴巴的文化和價(jià)值觀
在進(jìn)入阿里巴巴之后，我意識(shí)到這個(gè)公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化和價(jià)值觀與其他公司有著明顯的不同。阿里巴巴提倡拼搏與創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度。公司內(nèi)部有著寬松的工作環(huán)境和開放的交流氛圍，員工間互相幫助和鼓勵(lì)，讓我感到溫暖與融洽。這種獨(dú)特的文化和價(jià)值觀激發(fā)了我對(duì)工作的熱情，也讓我更加積極主動(dòng)地投入到工作中去。
第三段：與優(yōu)秀的同事共事
在阿里巴巴，我有幸能與一群優(yōu)秀的員工共同工作。他們身上都有著才華和創(chuàng)造力，而且愿意與人分享和交流。在我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，他們不僅耐心地指導(dǎo)我工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，還很樂意與我分享他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這讓我感受到了互幫互助的工作氛圍，也讓我更加努力地拼搏與進(jìn)取。與優(yōu)秀的同事共事，我不僅得到了專業(yè)技能的提升，還收獲到了珍貴的人際關(guān)系，這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。
第四段：挑戰(zhàn)與成長
在阿里巴巴工作的過程中，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，面對(duì)工作的壓力和快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，我感到迷茫和無力。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進(jìn)步。努力克服困難和學(xué)會(huì)解決問題，讓我在工作中成為一名更加自信和獨(dú)立的員工。阿里巴巴公司為員工提供了廣闊的發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷適應(yīng)并超越自己。這種挑戰(zhàn)與成長的過程讓我對(duì)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能適應(yīng)這個(gè)變化迅速的時(shí)代。
第五段：對(duì)阿里巴巴的期待和展望
通過一段時(shí)間的工作，我深深地感受到了阿里巴巴這個(gè)大家庭的凝聚力和活力。我對(duì)阿里巴巴的未來充滿了期待與展望。我希望能夠在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的平臺(tái)上，不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。我相信阿里巴巴將繼續(xù)保持著創(chuàng)新和開放的精神，不斷追求卓越，將中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)推向更廣闊的舞臺(tái)。我也將竭盡全力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，成為公司和行業(yè)的一名合格的從業(yè)者。
總結(jié)
在阿里巴巴工作的這段時(shí)間里，我收獲了很多。阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀，優(yōu)秀的同事，面對(duì)的挑戰(zhàn)和成長，都使我獲得了成長和提升。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持著阿里巴巴的核心價(jià)值觀，不斷拼搏與創(chuàng)新，追求卓越，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
阿里巴巴管理心得篇十七
從海爾張瑞敏的“自以為非”到阿里巴巴馬云的“莫稱英雄”；從聯(lián)想柳傳志的“貿(mào)工技”路徑到華為任正非的“競(jìng)合伙伴”；??然而，終有一天，他們會(huì)離開海爾、阿里巴巴、聯(lián)想、華為。會(huì)不會(huì)給這些知名企業(yè)帶來震動(dòng)呢？而這些企業(yè)走到今天，靠什么？是他們個(gè)人的英明領(lǐng)導(dǎo)把持著企業(yè)方向，還是他們所在的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)支持著企業(yè)進(jìn)步，抑或......我想，最為重要的實(shí)為企業(yè)文化。
企業(yè)文化真的有用嗎？這是很多企業(yè)家心中的一個(gè)困惑，如果不排除這一困惑，那么是很難做好企業(yè)文化工作的。事實(shí)上，企業(yè)文化的作用早已被證明，比如當(dāng)年日本企業(yè)對(duì)美國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就體現(xiàn)了日本企業(yè)在文化塑造上的成功。管理大師約翰·科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》、威廉·大內(nèi)的《z理論》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》等一系列著作都證明了文化對(duì)提升經(jīng)營業(yè)績(jī)、造就偉大公司的巨大作用，......企業(yè)文化對(duì)內(nèi)部控制有著極其重要影響。1962年，ibm公司董事會(huì)主席小湯姆.沃森在訪問哥倫比亞大學(xué)時(shí)說：“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績(jī)來說，企業(yè)的基本經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源或經(jīng)濟(jì)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策要重要得多。當(dāng)然，所有這些因素都極大地影響著企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績(jī)。但我認(rèn)為，它們無一不是源自企業(yè)員工對(duì)企業(yè)基本價(jià)值觀念的信仰程度，同時(shí)源自他們?cè)趯?shí)際經(jīng)營中貫徹這些觀念的可信程度?！痹趇bm公司的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機(jī)因素，而每一次它都能夠生存下來并成為當(dāng)今世界的500強(qiáng)，依靠的就是公司全體員工對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，優(yōu)化各種資源，使其能夠基業(yè)長青、生機(jī)勃勃。
在中國的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很少有人不知道阿里巴巴或淘寶網(wǎng)。自馬云于1999年創(chuàng)立阿里巴巴，至今已有9年的時(shí)間，集團(tuán)體系下已擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等幾大網(wǎng)上交易與服務(wù)平臺(tái)，并成功收購中國雅虎與口碑網(wǎng)，員工數(shù)已經(jīng)超過了1萬。中國的互聯(lián)網(wǎng)不乏紅極一時(shí)的成功者，但大多卻都像螃蟹一樣，一紅便死。而阿里巴巴的持續(xù)成功，除了其獨(dú)特的贏利模式和定位以外，最核心的還是其高管團(tuán)隊(duì)抓住了企業(yè)經(jīng)營的核心――人。
以馬云為首的高管團(tuán)隊(duì)，從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起，就非常注重激發(fā)和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理方面。阿里巴巴的內(nèi)部員工說，馬云不懂財(cái)務(wù)與技術(shù)，也很少花精力于財(cái)務(wù)和技術(shù)方面，更傾向于與人力資源部的溝通與交流。
馬云認(rèn)為，企業(yè)文化要從“小”做起，有了文化公司才可能做大。
對(duì)如何留住人才，馬云有著自己的理解。馬云用“換位思考”的邏輯指出，員工工作懈怠、要求漲薪等情況的背后，并非代表不珍惜工作，領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)從自身找原因。馬云認(rèn)為，設(shè)身處地為員工的基本需求和難處著想，員工才會(huì)熱愛企業(yè)并努力工作。企業(yè)文化只有以人性為本，員工的積極性與創(chuàng)造力才會(huì)被激發(fā)出來，從而與領(lǐng)導(dǎo)者形成良性互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
第一，充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非?；钴S。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。
第二，武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。
第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經(jīng)”中對(duì)“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營自己的一些“主業(yè)”。
實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部控制、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。阿里巴巴的文化建設(shè)也做得很好。
第一，高層重視，注重。
總結(jié)。
與提升。馬云非常重視文化對(duì)大家的影響，從一開始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會(huì)上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢(shì)提出了要做世界級(jí)企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡(jiǎn)單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽真經(jīng)”。
第二，講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。
第三，事業(yè)成長路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長征路”――在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。
第四，活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開展豐富的多彩的活動(dòng)來傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”――新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。
第五，價(jià)值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，占個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)50%的權(quán)重。
第六，溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。
第七，核心與個(gè)性化。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對(duì)和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的logo色――橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。
可見，企業(yè)文化代表著一個(gè)企業(yè)的風(fēng)范，表現(xiàn)為企業(yè)的追求與理想，良好的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。
1.內(nèi)部控制制度的設(shè)計(jì)和建立應(yīng)以良好的企業(yè)文化為基礎(chǔ)。企業(yè)文化是將企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為方式進(jìn)行統(tǒng)一和融合，使員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到有機(jī)的結(jié)合。它是一個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)，它所支配的是人們的思維方式、行為方式。只有當(dāng)企業(yè)中的每一個(gè)員工目標(biāo)明確、觀念趨同，內(nèi)部控制才更有實(shí)效。企業(yè)內(nèi)部控制的邏輯起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是“修己安人”，“修己”就是自我管理，而自我管理是企業(yè)文化的一個(gè)基本內(nèi)容。因此，在良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)上所建立的內(nèi)部控制制度，必然會(huì)成為人們行為規(guī)范，得到很好的貫徹執(zhí)行，能有效地解決公司治理和會(huì)計(jì)信息失真的問題。
2.企業(yè)內(nèi)部控制制度的貫徹執(zhí)行有賴于企業(yè)文化建設(shè)的支持和維護(hù)。因?yàn)槠髽I(yè)文化是一種企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營制度，是依存于企業(yè)而存在的共同價(jià)值觀念的組合，是培養(yǎng)誠信、忠于職守、樂于助人、刻苦鉆研、勤勉盡責(zé)的一種制度約束。而內(nèi)部控制要發(fā)揮作用，需要企業(yè)內(nèi)部各方面人員的支持、協(xié)調(diào)和配合。如果沒有部門和員工的支持與配合，內(nèi)部控制制度就很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。良好的企業(yè)文化氛圍能為內(nèi)部控制程序的執(zhí)行創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。
3.有效的內(nèi)部控制能有力地促進(jìn)企業(yè)文化的提升。內(nèi)部控制是通過對(duì)每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都必須經(jīng)過“授權(quán)”、“執(zhí)行”、“審核”、“記錄”等控制程序來實(shí)現(xiàn)的，各項(xiàng)業(yè)務(wù)控制的有機(jī)結(jié)合就構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部控制。可見，內(nèi)部控制過程就是人與人溝通的過程，就是企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一的過程，有效的內(nèi)部控制在實(shí)施過程中就會(huì)推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。
4.科學(xué)合理的內(nèi)部控制和良好的企業(yè)文化必須相互促進(jìn)、有效結(jié)合，才能更好地提高企業(yè)管理水平。內(nèi)部控制制度是企業(yè)正常運(yùn)營的行為標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)文化則是統(tǒng)一員工思想和價(jià)值觀念的黏合劑。通過二者的有效結(jié)合，能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題，能夠有效地提升企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)營效益和效率。
阿里巴巴管理心得篇十八
——謹(jǐn)以此獻(xiàn)給奮戰(zhàn)在廣東直銷一線和即將奔赴廣東直銷一線的所有同學(xué)
客戶開發(fā)環(huán)節(jié)
開發(fā)，開發(fā)，再開發(fā)！
銷售中漏斗效應(yīng)的另一種解釋：
所以要休息好，給自己找動(dòng)力和不給自己留退路。
一定要對(duì)自己狠一點(diǎn)，尤其是男人！我認(rèn)為是我最缺的就是這種東西——要性，要性不等同于執(zhí)著，可以說是執(zhí)著的一種體現(xiàn)形式。這個(gè)詞我也是來了阿里巴巴才聽說過的，不是說沒有這種要性就一輩子碌碌無為，但是從我的實(shí)踐和觀察來看，沒有這種要性，做誠信通銷售基本上不可能做到top，尤其是年度top?！澳呛冒桑 ?、“那算了！”這些舉棋不定的詞只會(huì)消磨你的意志，只有“堅(jiān)決不可以！”“一定要！”這些堅(jiān)定的詞才能讓你達(dá)到你所設(shè)定的目標(biāo)。還有，有時(shí)候我們不要給自己太多的借口和選擇，太多選擇等于沒有選擇，沒有選擇就是最好的選擇！
到單來源：
陌生拜訪：
陌生拜訪，直銷人最應(yīng)該引以為傲的開發(fā)方式。對(duì)提高陌生拜訪效率的一些看法：
你必須慢慢了解當(dāng)?shù)乩习宓淖飨r(shí)間、行為習(xí)慣、喜好和禁忌。
清楚當(dāng)?shù)乩习宓男畔⒒潭?，誠信通會(huì)員普及率和使用體驗(yàn)反饋情況。陌生拜訪時(shí)可以帶上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜訪時(shí)你可以把客戶附近的誠信通會(huì)員名字和具體的地址整理出來，陌拜的時(shí)候拿出來在老板眼前晃一下，并問他：“你看你身邊這么多人做了，你為什么不做呢？”也許接下來你就會(huì)找到切入點(diǎn)······（注意：只是晃一下，不要把名錄留給ta，不然你會(huì)有麻煩的^_^）另外，自制一些宣傳冊(cè)。上面留上你的聯(lián)系方式，讓ic從你手機(jī)上響起，而非其他電話上。自制宣傳冊(cè)可以多和文聰交流交流。
拿名片的小方法：
你和客戶說話的同時(shí)順手就拿；或者和他說我留個(gè)你的郵箱，到時(shí)候我們發(fā)些買家信息給你；再或者和客戶說到時(shí)候我們可能會(huì)寄一些資料和小禮品給你們。名片價(jià)值的最大化利用：
拿回來的名片除了電話跟進(jìn)之外，可能不一定能全部錄到自己的庫里，但是這個(gè)動(dòng)作可能你一定要做——把客戶的手機(jī)號(hào)碼錄入并統(tǒng)一管理，這可是日后你和客戶唯一可以維系的方式。你可以給客戶發(fā)信息說你是xx地方的上門服務(wù)專員，也可以有事沒事發(fā)個(gè)促銷短信。你將會(huì)有意外的驚喜！
在很成熟的專業(yè)市場(chǎng)陌拜時(shí)，在基本的觀察和寒暄之后最好直報(bào)家門，尤其是在中供跑得比較多的市場(chǎng)。你比如說永福路和南方大廈一帶，你說：“我是阿里巴巴的”沒有“我是阿里巴巴誠信通的”來得有新意。個(gè)人認(rèn)為，廣州的專業(yè)市場(chǎng)按行業(yè)信息化意識(shí)和普及率來排名的話依次是：
數(shù)碼產(chǎn)品和電子元器件——這些老板不用你說，很多比你還懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。主要集中在南方大廈、惠福西路和崗頂一帶。
玩具工藝品、汽車用品和配件——老板不是特別土、做得效果好的客戶多，做的人也不少。汽車用品和配件的老板都比較有錢，出口的多，中供跑得多市場(chǎng)被炒得比較熱。主要集中在一德路一帶；永福路一帶。化工、化妝品、服裝鞋帽——全國70%以上的服裝都出自廣州，相對(duì)來說，服裝做誠信通的普及率其實(shí)并不太高。主要集中在東圃化工城一帶；白云邊檢站和火車站美博城一帶；服裝鞋帽在火車站一帶尤為集中。
五金、機(jī)電、裝飾材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一帶；裝飾材料主要集中在白云沙太路，天平架一帶。
紡織、茶葉和農(nóng)產(chǎn)品——紡織是比較特殊，網(wǎng)絡(luò)上的成功客戶不是特別多，茶葉和弄產(chǎn)品的老板實(shí)在是比較土。主要集中在中大輕紡城，廣州國際輕紡城一帶；芳村茶葉城也是亞洲出了名的茶葉專業(yè)市場(chǎng)。其他還有很多市場(chǎng)，等著你去開發(fā)。
狼性陌拜：略
挑/打公海：
愚公移山，從量變到質(zhì)變的偉大過程。
挑選例子：挑同一個(gè)區(qū)域的、活躍客戶、重走流程的客戶。
篩選客戶：按照華哥給的流程修改一下，變成適合自己的套路來打電話。
公海，對(duì)于不擅長電話的人來說，除了量還是量。我們并不打算把客戶從電話里搞定，目的是為了判斷客戶，把有意向的客戶留下來再做跟進(jìn)和約見。
電銷甩單：
看待電銷甩單：你可視電銷甩單為錦上添花，亦可視電銷甩單為救命稻草。
個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵看你是否重視、是否用心去經(jīng)營電銷關(guān)系，是否在電銷當(dāng)中樹立你自己的品牌知名度和美譽(yù)度?？傊还苣阌卸啾炕蛘咄庑斡卸嗥椒?，只要你用心，就一定可以，因?yàn)樘}卜白菜，畢竟各有所愛。以下幾點(diǎn)是你要注意的：
關(guān)于甩單的錄單：盡可能地及時(shí)，尤其是電銷在pk的時(shí)候，互相支持互相理解。無償幫助電銷上門收款：盡可能地做到有來有往，適可而止。不撞不相識(shí)，越撞越默契：陌生拜訪回來的名片都查一下撞單情況，如果遇到有例子在電銷庫里就可以加一下他旺旺，給他提供一些關(guān)于客戶的信息，你和ta的關(guān)系就從此刻開始，這樣有意義地開始，而不是去赤裸裸地索求或搭訕。在電銷關(guān)系的維系方面，新健這小靚仔是做得最出色的，他的面不一定很廣但是做得很精，和ta多交流交流吧！轉(zhuǎn)介紹：
認(rèn)真經(jīng)營各路和到單有關(guān)的關(guān)系，但這些關(guān)系的牢靠程度往往只有在危急時(shí)刻才能體現(xiàn)出來，同甘易，共苦難，幸?？鞓返娜兆雍驼l都可以過，但艱苦卓絕的日子沒有多少人愿意和你共擔(dān)，古話說得好：患難見真情！
客戶約見：
電話里判斷客戶意向的一些辦法：
地址判斷法——如果客戶是很耐心地告訴你地址生怕你找不到的客戶（或者直接用手機(jī)發(fā)地址給你），如果說讓你到某個(gè)地方等然后ta會(huì)去接你的客戶，基本上是可以過去收錢的客戶，只要他是老板。如果說“你過來介紹再說”“你過來再說嘛！”等等這有含糊敷衍的客戶，一定要慎重。
市外客戶的約見原則：
如果你已沒客戶談了，或者已經(jīng)好幾天沒出單了，再或者這一單對(duì)你極其重要，那么只要客戶愿意談就過去是可以理解的。但出市拜訪客戶一定要謹(jǐn)慎，否則將有可能導(dǎo)致勞民傷財(cái)，賠了時(shí)間又折金。
出行線路的安排尤為重要，如果線路安排不合理，一天下來你見了兩個(gè)客戶就已經(jīng)沒時(shí)間了。
在出門前對(duì)客戶聯(lián)系資料準(zhǔn)備齊全的同時(shí)一定要有一個(gè)清晰的線路。一般安排盡可能地集中，高意向的客戶先見。第一個(gè)客戶就簽單，你一天的狀態(tài)就會(huì)好很多。關(guān)于一些常用的乘車線路： 坐車網(wǎng)（），銷售生活的好幫手！廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘車線路應(yīng)有盡有。
從廣州去佛山比較方便的幾個(gè)車站：中山八路廣佛客運(yùn)站（地鐵中山八路）、窖口客運(yùn)站（地鐵窖口客運(yùn)站）、芳村客運(yùn)站（地鐵坑口）。
從廣州去中山比較方便的乘車，除了去以上車站之外，“福榮車隊(duì)”的車值得推薦，在廣州大道和廣佛高速上都可以很快搭到該公司的車。
從廣州去花都的車在市客運(yùn)站和桂花崗都有。
從廣州去黃埔和增城的車在體育中心和體育東路都有，現(xiàn)在5號(hào)線開通以后，直接坐地鐵到東圃有很多車過去。等等，其實(shí)這些本不算線路，走多了也就成了線路^_^ 跑佛山中山增城一帶多咨詢咨詢桂林，這個(gè)老靚仔可是馳騁珠三角家電渠道多年，也干過部長，問他一定會(huì)得到細(xì)致而精確的解答。
銷售談判環(huán)節(jié)
談判流程：
知彼知己，百折不撓。知彼：
了解客戶，建立信任感，對(duì)客戶需求的深度挖掘
華哥說前15分鐘不和客戶談阿里巴巴是一個(gè)“迫不得已”的要求，不過不是所有的客戶都需要或者條件允許（廣州老板惜時(shí)如金）等15分鐘后再說阿里巴巴的。只要你確定可以的興趣點(diǎn)和需求你了解了，把握準(zhǔn)了，你就可以立刻進(jìn)入第二步了。知彼：
給自己信心，給客戶信息。讓客戶認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)可阿里巴巴，認(rèn)可誠信通。
在這個(gè)階段一定要抓住客戶的弱點(diǎn)，把客戶的需求無限地放大，最好說到讓客戶覺得不辦這個(gè)東西就快落伍，就快活不下去了。美好的大餅和同行的刺激在這個(gè)時(shí)候也要充分地發(fā)揮作用。讓客戶在你勾勒的美好未來里難以自拔。百折不撓：
讓“我再考慮考慮”變成“我們小公司一般都給現(xiàn)金” 在確定了客戶的意向之后大膽地拋促銷。
有些客戶是一定要堅(jiān)持，要磨的。你匆匆放棄了客戶還會(huì)認(rèn)為你不是阿里巴巴的呢！^_^ “磨功”多和柏文和行政交流交流，他們可是有過磨一個(gè)客戶超過3，5個(gè)小時(shí)以上的偉大記錄哦！
另外，個(gè)人認(rèn)為，2800的東西雖然不需要多少格局，視野之類的東西，但是你有這些東西可能會(huì)讓客戶覺得阿里巴巴的人就是不一樣，對(duì)阿里巴巴更有信心，很走運(yùn)地我在與慧聰、百度、中企動(dòng)力等公司的sales三次“狹路遭遇”時(shí)沒有一次失敗的。所以日常的閱歷積累和知識(shí)面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其實(shí)還有很多東西可以聊，人生、政治、女人、酒、行業(yè)、股票、書籍、名人趣事、風(fēng)土人情、娛樂場(chǎng)所和八卦新聞，等等。
想看書，想買書的和談天說地的找王鵬，這哥們是廣州直銷乃至全國直銷第一文化人??！
信任：
因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單。
如果客戶信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客戶信任你，他即使不怎么看好誠信通都會(huì)因?yàn)槟愣紤]買單。
如果客戶信任你，他在給錢的時(shí)候不會(huì)畏首畏尾，查來查去，弄得緊張兮兮的。那么，是那些因素在決定著客戶對(duì)你的信任程度呢？我想到的有幾個(gè)方面： 面談前期的鋪墊的厚度，面談時(shí)你的言談舉止和ta的默契程度，客戶給你的專業(yè)度打分的高低。
給客戶一個(gè)真實(shí)的自己，華哥招的人里除了劉旭敏長得稍微有點(diǎn)兇悍之外（玩笑^_^），看起來都還算比較老實(shí)的，做回真實(shí)的自己試試，在客戶面前不要老帶著面具或者把自己武裝到牙齒?？蛻粢欢ㄒ茸龊貌沤o錢的幾種解決辦法： 第一、和他多說公司的開通流程，灌輸公司百萬客戶都是這么操作的，拿出合同來給客戶看“該訂單在客戶付清全額款項(xiàng)之日生效”的字樣，和客戶說會(huì)寫個(gè)收條給你，留下我的工號(hào)和身份證號(hào)碼，再不行就讓他打電話到公司核實(shí)，總之要多磨一下。
第二、之前我也試過拿1000塊回來，幫他注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)旺鋪，放些產(chǎn)品再去找ta。這種辦法是萬不得已，要慎用。
行業(yè)路線：
不是任何一個(gè)賣點(diǎn)，任何一個(gè)說辭和任何一個(gè)促銷都能放之四海皆準(zhǔn)的。如果你想讓自己更專業(yè)一點(diǎn)，想讓專業(yè)市場(chǎng)的老板眼前一亮，對(duì)你刮目相看并視你為專家的話，那么堅(jiān)定不移地走行業(yè)路線，行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)從業(yè)人群的組織行為分析等等這些工作都是你需要在日常的生活中去重點(diǎn)留意和積累的。
促銷：
總體原則：準(zhǔn)確、真實(shí)、狠毒
卡時(shí)間：每個(gè)月都可以給自己設(shè)多個(gè)收割的節(jié)點(diǎn)。卡名額：打dc 促銷內(nèi)容的選用：
誠信通每個(gè)月都有促銷，任何一個(gè)細(xì)分功能都可以作為促銷。促銷只說客戶感興趣的，要有針對(duì)性地說，不一定是每個(gè)月銷售策劃給的促銷，三大功能、其中的任一個(gè)旺鋪、移動(dòng)誠信通、商機(jī)參謀都可以拿來做促銷，旺鋪卡可以，上門服務(wù)也可以，等等。個(gè)人認(rèn)為促銷不在于你自己有多激動(dòng)，而在于客戶對(duì)你說的促銷有多感冒。不得不學(xué)的自摸，自摸本人不是最擅長的，一起向左左多請(qǐng)教請(qǐng)教吧！
補(bǔ)救短信
不是所有的客戶都會(huì)很干脆地和你說做或不做，總有很猶豫的客戶，ta會(huì)在沒有給你明確答復(fù)的情況下把你“送”出門，你也是在沒辦法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁悶，很納悶。這時(shí)其實(shí)你可以做些事情來補(bǔ)救。
“周先生，作為朋友，我還是忍不住和你說：e網(wǎng)打進(jìn)是個(gè)好產(chǎn)品，但并您所了解和最適合你們廠的產(chǎn)品···” “相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的力量，2010推薦供應(yīng)商是非常難得的機(jī)會(huì)，等你們的答復(fù)?！?“···好的，你的建議可能會(huì)讓你老板的小投資收益最大化···”
等等，相信在特定情況下的你們會(huì)有靈感能有更好的短信來補(bǔ)救，一定試試哦，我可是成功過好幾次。
務(wù)必做到對(duì)公司各產(chǎn)品了解全面，并逐步提升專業(yè)性。
我有一個(gè)客戶是已經(jīng)被百度和慧聰搞得有點(diǎn)過敏，繞了幾次沒繞過去，他死活都要糾纏“網(wǎng)銷寶”。那時(shí)候我對(duì)“網(wǎng)銷寶”的設(shè)置操作和一些收費(fèi)方法不了解，一邊看網(wǎng)銷寶的介紹頁面一邊裝作很懂的樣子和他說，最后客戶還是覺得我不專業(yè)沒有和我最終確定，后面跟進(jìn)了幾次都不讓我再上門。如果再給我一次機(jī)會(huì)我就能把他提出來的網(wǎng)銷寶的問題全部搞定，但這樣的機(jī)會(huì)可能已經(jīng)不復(fù)存在了。
所以說，完全有必要對(duì)公司其他產(chǎn)品也有必要做一個(gè)全面的了解，網(wǎng)銷寶、黃展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升專業(yè)性。
“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”只會(huì)讓自己固步自封，寸步難行。多和其他部門和其他事業(yè)部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果條件允許的話，抽抽時(shí)間多了解一些電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、通信和it行業(yè)資訊，這些會(huì)讓你在客戶在朋友面前更加與眾不同。
銷售支持環(huán)節(jié)
在收款之后的兩天內(nèi)一定要給客戶打個(gè)電話
一、盡量幫客戶新注冊(cè)一個(gè)id，客戶id盡可能地設(shè)置為公司名的聲母（到時(shí)候客戶問起來就說是公司默認(rèn)的，也是經(jīng)過最新的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化過的域名^_^），不要自作主張加數(shù)字，168，188，88很發(fā)，020也很合情合理，但這些號(hào)碼你喜歡你的客戶未必就喜歡。要知道廣東老板非常信這些東西，如果你幫人家設(shè)置了一個(gè)人家不喜歡的數(shù)字，那有得你煩的啦！所以要切記這一點(diǎn)。認(rèn)證失?。?送認(rèn)證前，再三和客戶確認(rèn)公司營業(yè)執(zhí)照和身份證的條件符合性和時(shí)效性；公司名和法人，個(gè)人名字和身份證這幾個(gè)信息是在送認(rèn)證時(shí)要再三核對(duì)的。退款：
認(rèn)證失敗客戶的退款：如果到了這個(gè)份上，雖然情非得已，但必須按流程辦事，進(jìn)入銷售平臺(tái)找出定單提交，及時(shí)和客戶和上級(jí)管理者做好溝通。
開通客戶的退款：這是只有在客戶投訴，以至于在品控和客服都無法安撫的情況下才能考慮的事情。沒辦法，客戶第一嘛！
銷售支持的問題多找找文聰，你遇到的問題文聰他早就遇到或者早就在這個(gè)問題上有比你更深的認(rèn)識(shí)了。
客戶服務(wù)環(huán)節(jié)
一、客戶服務(wù)適可而止，不要去搶客戶服務(wù)部門或服務(wù)續(xù)簽同事的飯碗。你可以點(diǎn)銷售平臺(tái)進(jìn)去找到該客戶的專屬服務(wù)續(xù)簽，做個(gè)簡(jiǎn)短的“交接”，把你的客戶介紹交給ta。
二、服務(wù)續(xù)簽的“盛情邀請(qǐng)”也要慎重，如果你有大把的時(shí)間沒地方用，那幫人家去收個(gè)款又何樂而不為呢？但千萬不要因此而打亂了你自己的安排，要知道今天的續(xù)簽不是昨天的續(xù)簽，這個(gè)大家都明白的，就不多說了。
三、客戶服務(wù)盡量安排在周末，不要讓客戶服務(wù)占用了你的正常工作時(shí)間。
客戶管理環(huán)節(jié)
客戶管理在于用心分門別類，對(duì)癥下藥。準(zhǔn)客戶管理：
雖然包括自己在內(nèi)的很多同學(xué)都喜歡同學(xué)都喜歡把客戶抄在一個(gè)筆記本上管理，雖然這樣比較費(fèi)時(shí)間，但是這樣感覺比較實(shí)在，拿出去也比較方便。但個(gè)人還是認(rèn)為，無紙化的東西更值得我們提倡，《xxx直銷客戶管理標(biāo)準(zhǔn)版本》就是廣東直銷在發(fā)展過程中非常好的發(fā)明創(chuàng)造。還有crm，這個(gè)先進(jìn)的東西，我們能玩轉(zhuǎn)它的同學(xué)寥寥無幾?？纯春芏嗤瑢W(xué)的庫，成熟度、重點(diǎn)和主次的標(biāo)注非常的混亂，更不要提客戶跟進(jìn)的進(jìn)度和時(shí)間管理了。在這一點(diǎn)上我也做得不好，所有不敢多說。希望我們每個(gè)同學(xué)都能重視起來，玩轉(zhuǎn)crm。重點(diǎn)客戶的統(tǒng)一整理：
老客戶管理：
不得不提的區(qū)域和行業(yè)路線：
相信我，如果你想做誠信通直銷這份工作在2年以上的話，堅(jiān)定不移地走區(qū)域和行業(yè)路線。如果干了1年后你不想從0開始，每天都只能去打電話和陌生拜訪接觸新客戶，每天都只能去開發(fā)新客戶的話來獲得到單的話，那么你必須選擇一個(gè)你自己的“根據(jù)地”，并在這個(gè)根據(jù)地上樹立你的良好形象，擴(kuò)大你的影響力。在這個(gè)根據(jù)地上或者在這個(gè)行業(yè)里，如果那一天你的知名度僅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人們想到想到阿里巴巴就接著想到你，甚至人們先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黃榮光在佛山陶瓷行業(yè)的地位無人可以撼動(dòng)！夢(mèng)想固然美好，但我們必須從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，付出非凡的努力和嘗盡不同尋常的酸甜苦辣。
見附件《關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的幾點(diǎn)看法》
新員工成長路線圖
很羨慕現(xiàn)在新入職的同學(xué)有很多參照對(duì)象，可以踩在前人的肩膀上快速成長。
同時(shí)也很同情現(xiàn)在新入職的同學(xué)沒有太多的時(shí)間讓他們?nèi)ヌ剿鲗儆谧约旱臇|西，老板可能也沒太多的耐心讓他們自由成長。
遵循循序漸進(jìn)的教育和管理思路，任何揠苗助長或“直接吃第5個(gè)面包”的教育和管理思路都是急功近利的，難于持續(xù)的，不科學(xué)的。然而，做好誠信通直銷這份工作最重要的不是你什么學(xué)歷、有多少格局、懂多少或什么時(shí)候開始覺悟，而是：
停止空談，立即行動(dòng)！
ps:
最后，想說：
一、誠信通直銷的到單固然重要，但短期內(nèi)就80個(gè)人的規(guī)模一個(gè)月再拼也到不了1500單，而即使到了1500單，以現(xiàn)在的情況來看有超過700單是來自于內(nèi)部的（這個(gè)上面的人未必能清楚，但一線的人都心知肚明）。所以我們?cè)诘絾蔚拇蠡A(chǔ)上還必須有些屬于直銷自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、以上是一組可能和誠信通直銷有些關(guān)系又或者毫不相干的數(shù)據(jù)。
廣州直銷其實(shí)很棒的，雖然一直活在下面。但我堅(jiān)信下面和上面都只是時(shí)間和看問題的角度問題。
自認(rèn)為2009年我搞得馬馬虎虎，主要是性格使然。這種從長遠(yuǎn)來看無法定義好與壞的性格。別了，2009！別了，廣東直銷元年！--以上觀點(diǎn)，不代表黨不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些錯(cuò)誤總結(jié)，歡迎拍磚，歡迎指正！
阿里巴巴管理心得篇十九
阿里巴巴是我夢(mèng)寐以求的公司，進(jìn)入這家公司后，我深深感受到了它獨(dú)特的工作環(huán)境。首先，阿里巴巴注重團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)和分享。在這里，我不再只是一個(gè)孤立的個(gè)體，而是成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。其次，公司充滿創(chuàng)新和開放的文化氛圍，員工被鼓勵(lì)提出和實(shí)施他們自己的創(chuàng)意。最后，阿里巴巴還重視員工的人生價(jià)值，提供廣泛的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
第二段：阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師
在阿里巴巴的工作中，我有幸遇到了一些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師，從他們身上我學(xué)到了很多。首先，他們總是以身作則，為我們樹立了良好的榜樣。他們對(duì)工作有著極高的熱情和責(zé)任感，時(shí)刻保持著專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度。其次，他們經(jīng)常給予我們指導(dǎo)和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的潛力。他們對(duì)我們的工作提出了富有見地的建議，使我們能夠不斷進(jìn)步和提升。最后，他們也是我們的良師益友，與我們建立了深厚的人際關(guān)系，并在工作中給予了我們無私的幫助和關(guān)心。
第三段：阿里巴巴的工作習(xí)慣和方法
在阿里巴巴，工作習(xí)慣和方法是非常重要的。首先，工作效率是我們追求的目標(biāo)之一。我們不僅追求完成工作，還追求高效率的完成工作。我們注重工作的計(jì)劃和分配，合理安排時(shí)間，提高工作效率。其次，溝通是我們工作中不可或缺的一部分。我們注重團(tuán)隊(duì)溝通和合作，及時(shí)交流和解決問題，確保工作順利進(jìn)行。最后，我們還注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，關(guān)注行業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，并通過創(chuàng)新來推動(dòng)公司的發(fā)展。
第四段：阿里巴巴的文化和價(jià)值觀
阿里巴巴忠于自己的文化和價(jià)值觀，并將其滲透到公司的各個(gè)方面。首先，公司秉承“用戶至上”的原則，始終以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為最高追求。無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是客戶服務(wù)，我們都始終將用戶的需求放在首位。其次，公司鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。在阿里巴巴，我們注重自主權(quán)和責(zé)任，并通過自主權(quán)來調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。最后，公司還倡導(dǎo)誠信和正直的價(jià)值觀。我們?cè)诠ぷ髦惺冀K遵循道義和倫理原則，嚴(yán)格要求自己的行為和決策符合道德規(guī)范。
第五段：我的成長和收獲
在阿里巴巴的工作中，我不僅獲得了專業(yè)技能的提升，還在思想和能力上得到了全面的發(fā)展。首先，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。與優(yōu)秀的同事們一起工作，我學(xué)會(huì)了理解和尊重他人的意見，學(xué)會(huì)了如何和不同的人合作，達(dá)成共識(shí)和最終目標(biāo)。其次，我提高了自己的創(chuàng)新能力。公司提供了許多鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了創(chuàng)造和提供新的解決方案，提高了自己的問題解決能力。最后，我培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。在阿里巴巴，我有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一些小項(xiàng)目，我學(xué)會(huì)了如何管理和組織團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)和發(fā)展下屬的能力。
總結(jié)：
在阿里巴巴工作的這段時(shí)間里，我深深感受到了這家公司獨(dú)特的工作環(huán)境和文化。我學(xué)到了很多與團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的知識(shí)和技能。在這里，我不僅得到了專業(yè)技能的提升，還培養(yǎng)了自己的思想和能力，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和職業(yè)的雙重成長。我相信，通過這段寶貴的工作經(jīng)歷，我將更好地面對(duì)和應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。
阿里巴巴管理心得篇一
首先，阿里績(jī)效考核分兩塊：價(jià)值觀+業(yè)績(jī)，各占50%左右。阿里獨(dú)特的江湖文化在業(yè)內(nèi)赫赫有名，所有阿里員工的價(jià)值觀都要向馬云的「六脈神劍」靠攏，馬云曾對(duì)hr部門下達(dá)指令：要嚴(yán)把招聘關(guān)，招聘優(yōu)秀的人才，要吸引那些「和阿里的味道一樣的人」。所謂「和阿里的味道一樣的人」即認(rèn)同阿里價(jià)值觀的人。
在hr眼里，員工一般被分成以下幾種：
1、「wilddog」：業(yè)績(jī)優(yōu)秀，但價(jià)值觀不符。
2、「rabbit」：沒有業(yè)績(jī)的老好人。
3、「star」：有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神，也常被形容為「獵狗」。
4、「bullring」：業(yè)績(jī)一般達(dá)標(biāo)，價(jià)值觀基本相符。
5、「dog」：業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都不達(dá)標(biāo)。
其次，阿里的績(jī)效打分體系有嚴(yán)格的排序，以前是「2-7-1」，現(xiàn)在是「3-6-1」(10人以上團(tuán)隊(duì))，這種強(qiáng)制正態(tài)分布績(jī)效在其他大公司也存在，是被廣受爭(zhēng)議的績(jī)效制度之一。
也就是說，30%的員工可以評(píng)為「最好」，10%的一定會(huì)被評(píng)為「較差」，60%的人為「一般水平」――這是強(qiáng)制分布的，每次考評(píng)，團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)都要符合這個(gè)「3-6-1」的分布。
hr制定這種政策的出發(fā)點(diǎn)還是「林子與鳥」的理論，林子大了，什么鳥都有，人和人肯定是有差的，hr希望通過這樣區(qū)分，能夠要求管理者區(qū)分員工的業(yè)績(jī)，用量化的標(biāo)準(zhǔn)，分出好、中、差的區(qū)別。同時(shí)，希望能夠用業(yè)績(jī)導(dǎo)向激勵(lì)員工進(jìn)步，向更高的工作目標(biāo)沖刺。
績(jī)效考評(píng)的方法是什么?
阿里的考評(píng)根據(jù)員工的層級(jí)劃分為兩種：
1)m3/p8及以下，實(shí)行通關(guān)制。
通過季度考核、年度總分將依據(jù)員工四個(gè)季度的平均分和價(jià)值觀改進(jìn)趨勢(shì)給出。
2)m4/p9及以上，不執(zhí)行通關(guān)制。
以述職為主要方式進(jìn)行直接打總分。
阿里堅(jiān)持高績(jī)效的文化，絕大部分工作是可以量化的，kpi是團(tuán)隊(duì)共同奮斗的目標(biāo)，是調(diào)配資源的指導(dǎo)。
應(yīng)該說，這種將價(jià)值觀和業(yè)績(jī)結(jié)合的績(jī)效考評(píng)方式，對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的老員工來說是有效的，但是隨著阿里的極速擴(kuò)張，一個(gè)挑戰(zhàn)越來越明顯：那些表面上認(rèn)同阿里文化但骨子里卻不以為然的員工，可能并不適用。
馬云作為老板希望員工:。
要為我們的mission、vision和dream去奮斗，而不是為完成kpi任務(wù)，更不應(yīng)該是為了獎(jiǎng)金而努力。
但是員工卻不見得這樣想。轉(zhuǎn)一封阿里前員工蔡學(xué)鏞先生撰寫的「kpi心理學(xué)」，一針見血地指出了kpi的弊病：
阿里巴巴集團(tuán)大部分的'員工，每季或每半年都要接受一次的kpi考核，看看他績(jī)效如何。關(guān)于用kpi來打考核，許多員工其實(shí)都有一些負(fù)面的看法，而管理層也知道采用kpi有時(shí)候會(huì)有負(fù)面效果，但是沒有更好的方法之前，我們還是仰賴kpi。
我已經(jīng)到阿里巴巴的支付寶上班一年多了，對(duì)于kpi，我有四階段的心理變化，值得描述一下。
剛進(jìn)公司時(shí)，我對(duì)kpi的重視程度是70%。大多數(shù)的時(shí)間，我做的事都是kpi設(shè)定的任務(wù)，有些事情，雖然不是kpi關(guān)注的任務(wù)，但只要對(duì)公司有利，我依然會(huì)去做。這是第一階段。
后來，我對(duì)kpi的重視程度降低到30%。大多數(shù)的時(shí)間，我做的事都是對(duì)公司有益處的事，至于是不是kpi的重點(diǎn)我就比較不在乎了。這是第二階段。這是對(duì)公司最好的階段。
接著，我發(fā)現(xiàn)做正確的事會(huì)導(dǎo)致自己的kpi不好，無法升遷，于是我開始變成100%kpi導(dǎo)向。只要不是kpi的內(nèi)容，我就不愿意做。這是第三階段。公司把一個(gè)員工逼到這個(gè)階段，是很可悲的，對(duì)公司也是一個(gè)傷害。
第三個(gè)階段不會(huì)持續(xù)太久，會(huì)立刻變成第四個(gè)階段：對(duì)kpi重視程度為0%。這表示對(duì)于自己在這家公司的前途已經(jīng)不在乎，準(zhǔn)備開始找工作了。我現(xiàn)在正在第四階段，至于會(huì)不會(huì)有第五階段，我就不知道了。
綜上。
績(jī)效管理本是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，對(duì)員工績(jī)效通過量化方式來進(jìn)行考核是維持大公司運(yùn)轉(zhuǎn)的必備手段。同時(shí)，由于員工績(jī)效考核結(jié)果會(huì)和員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金或職業(yè)發(fā)展直接掛鉤，hr在操作中如果處理不當(dāng)極易引起員工爭(zhēng)議，來自71助手解答。
阿里巴巴管理心得篇二
阿里巴巴是一個(gè)相當(dāng)令人向往的企業(yè)，其創(chuàng)始人馬云也成為了許多人的偶像。通過觀看阿里巴巴的訪談視頻，我對(duì)這家企業(yè)的運(yùn)營理念和文化做出了深刻的了解。以下是我對(duì)這些視頻的心得體會(huì)。
阿里巴巴一直是以自己極其獨(dú)特的企業(yè)文化著稱。在訪談中，馬云再次重申了這些文化特點(diǎn)，并解釋了這是他們成功的關(guān)鍵之一。我對(duì)阿里巴巴文化的理解越來越深刻，比如強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和反傳統(tǒng)、注重團(tuán)隊(duì)合作以及重視個(gè)人信用等等。
第二段：對(duì)阿里巴巴從零到一的經(jīng)驗(yàn)。
阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)歷程可謂萬分不易，也是值得稱贊和學(xué)習(xí)的。在訪談中，馬云描述了他們從零開始創(chuàng)業(yè)的艱苦過程，以及背后的故事和經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)這些見證人一步一步創(chuàng)造出如此偉大的事業(yè)倍感欽佩。
第三段：對(duì)員工和企業(yè)文化的平衡。
企業(yè)文化和員工是相互關(guān)聯(lián)的，他們的平衡是非常重要的。阿里巴巴深知此道，他們?yōu)榱吮３诌@種平衡不斷地鉆研和調(diào)整，以確保員工與企業(yè)文化之間的良好關(guān)系。我認(rèn)為，這種平衡感是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須具備的素質(zhì)之一。
第四段：對(duì)創(chuàng)新和未來的思考。
阿里巴巴始終堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，建立起完整的國際業(yè)務(wù)體系，并參與到各種領(lǐng)域的發(fā)展之中。在訪談中，馬云強(qiáng)調(diào)阿里巴巴的未來不是通過AI或者大數(shù)據(jù)，而是將一切變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)，人在其中是最重要的一環(huán)。我對(duì)這種“數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人”的關(guān)系非常認(rèn)同，并且希望更多的企業(yè)也能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
第五段：對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和成果的反思。
這些訪談視頻也讓我思考到自己的生活和工作。我發(fā)現(xiàn)自己缺少的不是知識(shí)和技術(shù)，而是擁有自己的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，這些視頻也教會(huì)了我如何做出成功的決策，以及如何擴(kuò)大自己的影響力來收獲更多的成功。
總的來說，觀看阿里巴巴的訪談視頻不僅讓我了解到了阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀，也讓我領(lǐng)悟了如何構(gòu)建追求卓越，適應(yīng)市場(chǎng)，并且獲得成功的商業(yè)模式。這些體驗(yàn)對(duì)我來說無疑是寶貴的財(cái)富。
阿里巴巴管理心得篇三
阿里巴巴投資可謂是全球范圍內(nèi)最著名的投資之一，它的成功引發(fā)了投資者們的廣泛關(guān)注。隨著阿里巴巴集團(tuán)持續(xù)取得高額利潤和股價(jià)飆升，很多投資者都渴望向阿里巴巴學(xué)習(xí)投資之道。正是因?yàn)檫@種強(qiáng)烈的思想，我開始關(guān)注阿里巴巴投資，并且在實(shí)踐中投入了一定的資金。在這個(gè)過程中，我積累了許多關(guān)于阿里巴巴投資的體驗(yàn)、技巧和教訓(xùn)，這些都對(duì)我今后的投資決策的產(chǎn)生了巨大影響。
第二段：了解公司。
了解公司是每個(gè)投資者重點(diǎn)考慮的事情。在投資阿里巴巴前，我花費(fèi)了大量時(shí)間來研究這家公司。通過看阿里巴巴的財(cái)務(wù)報(bào)告、公司歷史和業(yè)務(wù)模式等資料，我漸漸了解到這家企業(yè)的企業(yè)文化、核心業(yè)務(wù)和發(fā)展?jié)摿?。并且我也了解到它是不斷努力迎合市?chǎng)需求的。這就是讓我最終選擇阿里巴巴的原因之一。
第三段：分散投資。
投資者們都知道不要把其所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，意思是不能把所有錢都投資在同一個(gè)資產(chǎn)上。成功的投資需要風(fēng)險(xiǎn)控制。因此，在我投資阿里巴巴之前，我進(jìn)行了一定的資產(chǎn)配置，將部分資金投資于其他不同類型的資產(chǎn)中，包括股票、債券、房地產(chǎn)等。這樣能夠降低整體風(fēng)險(xiǎn)，即使阿里巴巴股票出現(xiàn)不利變化，也不會(huì)對(duì)整個(gè)資產(chǎn)組合造成太大影響。
第四段：長期投資。
我的第四個(gè)體會(huì)是，阿里巴巴股票投資是一種長期投資策略。股票市場(chǎng)波動(dòng)較大，我們不能過度關(guān)注每一天或每一周的股價(jià)變化。然而，如果你對(duì)企業(yè)和行業(yè)的未來保持信心，那么阿里巴巴股票投資是一種長期投資策略。事實(shí)上，對(duì)于這種有很大的發(fā)展?jié)摿Φ墓?，這是一種更棒的策略。
第五段：總結(jié)。
在我的阿里巴巴股票投資之旅中，我從分散投資、長期投資等多個(gè)方面領(lǐng)略到投資的核心理念，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，更加傾向于長期主義而不是短期主義。正如股票市場(chǎng)一樣，人類總是處于不斷發(fā)展和變化中。在未來的旅程中，我將一直保持專注和冷靜，無論是投資阿里巴巴，還是任何其他類型的資產(chǎn)。
阿里巴巴管理心得篇四
阿里巴巴是目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一，始終以投資為核心發(fā)展策略之一。阿里巴巴的投資涵蓋了電商、物流、金融、文娛和云計(jì)算等領(lǐng)域，憑借先進(jìn)的投資理念和深刻的行業(yè)洞察力，阿里巴巴在投資領(lǐng)域中敗績(jī)連連，相繼獲得大量財(cái)團(tuán)的投資，堪稱行業(yè)佼佼者。
第二段投資決策。
阿里巴巴在進(jìn)行投資決策時(shí)，首先會(huì)考慮行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及公司的愿景、戰(zhàn)略方向等因素，同時(shí)還會(huì)考慮到公司的財(cái)務(wù)狀況和營收情況，判斷是否具有投資價(jià)值。在投資過程中，阿里巴巴注重投后管理，通過在投資對(duì)象中獲得股權(quán)，進(jìn)而影響其經(jīng)營決策，確保投資回報(bào)。
第三段投資案例。
阿里巴巴憑借其出色的投資理念和實(shí)力，在各個(gè)領(lǐng)域的投資中均有不俗表現(xiàn)。如天使輪投資支付寶、淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和股權(quán)鏈，成為互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、物流等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。同時(shí)，阿里巴巴也在娛樂、文化等領(lǐng)域的投資中，取得了顯著的成果，如華誼兄弟、阿里影業(yè)等，成功布局娛樂產(chǎn)業(yè)。
阿里巴巴在長期的投資實(shí)踐中探索出了自己的一套獨(dú)特的投資理念。其在投資過程中，注重以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的思維方式，對(duì)投資對(duì)象進(jìn)行深入分析，以洞察到更多的商機(jī)。同時(shí)，阿里巴巴還注重從投資對(duì)象中學(xué)習(xí)和借鑒成功之處，自主研發(fā)具有行業(yè)領(lǐng)先水平的技術(shù)，不斷壯大自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段展望。
基于全球化的愿景，阿里巴巴目前正在全力推進(jìn)其海外投資業(yè)務(wù)。未來，阿里巴巴在投資領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)秉承“共贏”理念，與各界優(yōu)勢(shì)企業(yè)開展更廣泛的合作，深化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，加速科技與行業(yè)融合，為擁有合作和廣闊市場(chǎng)的合作伙伴帶來最大化的價(jià)值收益。
綜上所述，阿里巴巴的投資之路并不平坦，但憑借其獨(dú)特的投資理念和實(shí)力，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并帶動(dòng)形成了一大批優(yōu)秀的企業(yè)代表。未來，阿里巴巴將繼續(xù)發(fā)揮自身在電商、金融等領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加速全球化戰(zhàn)略的實(shí)施，為全球用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多的價(jià)值。
阿里巴巴管理心得篇五
阿里巴巴是中國最著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，也是全球最大的電子商務(wù)公司之一。我有幸參加了一次與阿里巴巴的高層管理人員的訪談，對(duì)其公司文化、發(fā)展理念以及未來規(guī)劃有了深刻的了解。以下是我的思考和體會(huì)。
首先，在訪談中，阿里巴巴高層強(qiáng)調(diào)了公司的核心價(jià)值觀——誠信、客戶至上和團(tuán)隊(duì)合作。他們強(qiáng)調(diào)，公司的成功離不開對(duì)員工和客戶的高度尊重和關(guān)懷。阿里巴巴強(qiáng)調(diào)了公司內(nèi)外溝通的重要性，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)的發(fā)展，讓客戶更容易接觸和了解產(chǎn)品，也為員工提供了更廣闊的發(fā)展空間。這種以人為本，尊重人的價(jià)值觀念深深吸引著我，讓我對(duì)阿里巴巴有了更高的認(rèn)可度。
其次，訪談中，阿里巴巴的高層與我們分享了他們的發(fā)展理念和創(chuàng)新能力。他們強(qiáng)調(diào)要在不斷變化的市場(chǎng)中保持靈活和創(chuàng)新的能力，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。他們強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，認(rèn)為只有通過團(tuán)隊(duì)的智慧和努力，才能推動(dòng)公司不斷創(chuàng)新和發(fā)展。他們還通過分享了公司的創(chuàng)新案例，展示了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。這讓我深深意識(shí)到，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第三，訪談中，阿里巴巴的高層向我們展示了他們對(duì)未來的規(guī)劃和愿景。他們強(qiáng)調(diào)了他們對(duì)中國和全球市場(chǎng)的深刻理解和洞察力，并表示將繼續(xù)發(fā)展全球市場(chǎng)，為更多的人創(chuàng)造價(jià)值。他們還強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)于公司未來的重要性，并表示將加大對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入。對(duì)于我來說，這種遠(yuǎn)見和愿景讓我對(duì)阿里巴巴的未來充滿了信心，也激發(fā)了我對(duì)未來潛力無限的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興趣。
第四，在訪談中，阿里巴巴的高層強(qiáng)調(diào)了公司的社會(huì)責(zé)任感。他們表示，作為一家全球領(lǐng)先的企業(yè)，阿里巴巴將積極投身于公益事業(yè)，通過創(chuàng)新和技術(shù)改變社會(huì)。他們給我們舉了許多阿里巴巴公益項(xiàng)目的例子，如“菜鳥驛站”和“公益10分錢”等。這種注重社會(huì)責(zé)任與商業(yè)利益的平衡，讓我深感敬佩。在未來，我也希望自己能夠像阿里巴巴這樣的企業(yè)一樣，對(duì)社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
最后，在這次訪談中，我深切體會(huì)到了阿里巴巴的企業(yè)文化對(duì)于公司發(fā)展的重要性。阿里巴巴的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠信、客戶至上和團(tuán)隊(duì)合作，這是公司成功的基石。同時(shí)，他們通過分享員工故事和經(jīng)驗(yàn)，讓我們了解到了阿里巴巴的企業(yè)文化在員工心中的根深蒂固。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化是一家公司的靈魂，只有通過與員工密切合作，才能將企業(yè)文化傳承下去。
總之，這次與阿里巴巴的高層訪談讓我對(duì)這家公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。他們的核心價(jià)值觀、創(chuàng)新能力、愿景和社會(huì)責(zé)任感讓我深感敬佩。我相信，阿里巴巴將繼續(xù)引領(lǐng)中國和全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，為更多的人創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，這次訪談也讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來充滿了信心和期待，我期待著自己能夠參與其中，共同創(chuàng)造美好的未來。
阿里巴巴管理心得篇六
第一段：介紹訪談背景及目的（200字）
本文訪談的主題是關(guān)于阿里巴巴的心得體會(huì)。阿里巴巴是中國最大的電商公司之一，在全球范圍內(nèi)享有很高的知名度和影響力。本次訪談旨在了解阿里巴巴的發(fā)展歷程、商業(yè)模式、核心價(jià)值觀以及成功的關(guān)鍵因素，以期能夠從中汲取有益的經(jīng)驗(yàn)和啟示，對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)之路有所幫助。
第二段：訪談對(duì)象介紹及闡述對(duì)阿里巴巴的認(rèn)識(shí)（300字）
訪談的對(duì)象是一位曾在阿里巴巴工作多年的員工，他擔(dān)任過多個(gè)不同的職位，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深入理解阿里巴巴文化的視角。他在訪談中深入淺出地解釋了阿里巴巴的商業(yè)模式和核心價(jià)值觀，使我對(duì)阿里巴巴有了更加全面和深入的認(rèn)識(shí)。阿里巴巴強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，用阿里巴巴創(chuàng)造的平臺(tái)、渠道和生態(tài)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功”，以及“做更好的阿里人、做更加善良的人”，這種價(jià)值觀對(duì)于引領(lǐng)公司在變革時(shí)代保持穩(wěn)步發(fā)展具有重要意義。
第三段：闡述阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及成功因素（300字）
在訪談中，我了解到阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有三方面。首先，阿里巴巴通過打造強(qiáng)大的電商平臺(tái)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全面、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立了強(qiáng)大的消費(fèi)者信任，使阿里巴巴成為消費(fèi)者首選的購物平臺(tái)。其次，阿里巴巴注重創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，不斷推出新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品，滿足不同用戶的需求，提高市場(chǎng)份額。最后，阿里巴巴注重建立良好的生態(tài)系統(tǒng)，與中小企業(yè)合作，共同發(fā)展，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：總結(jié)并提取對(duì)于個(gè)人的啟示（300字）
通過這次訪談，我對(duì)阿里巴巴的經(jīng)營理念有了更為深刻的理解。首先，要以客戶為中心，理解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，要持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求技術(shù)的突破和商業(yè)模式的創(chuàng)新。最后，要注重生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，與合作伙伴共同成長，提升整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這些啟示對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)之路都具有重要的指導(dǎo)意義。我要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的商業(yè)意識(shí)和專業(yè)能力，積極主動(dòng)地探索和創(chuàng)新，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過這次訪談，我對(duì)阿里巴巴公司的發(fā)展歷程、商業(yè)模式和核心價(jià)值觀有了更為深刻的了解。阿里巴巴的成功源自于強(qiáng)大的電商平臺(tái)、創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動(dòng)以及良好的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)我而言，心得是非常寶貴的財(cái)富，能夠啟迪我在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展上的思考。我希望能夠借鑒和應(yīng)用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，不斷提升自己的能力和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。同時(shí)，也希望阿里巴巴能夠繼續(xù)保持創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位，為中國乃至全球的電商領(lǐng)域做出更加杰出的貢獻(xiàn)。
阿里巴巴管理心得篇七
阿里巴巴是一家著名的電商公司，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商領(lǐng)域中占領(lǐng)了不小的市場(chǎng)份額，這離不開它強(qiáng)大的技術(shù)支持。阿里巴巴技術(shù)部門擁有眾多優(yōu)秀的技術(shù)人員，其中阿里巴巴架構(gòu)師更是核心中的核心。他們主要負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)的大體設(shè)計(jì)方案和技術(shù)演進(jìn)方向，成就了阿里的一系列奇跡。筆者有幸從事這個(gè)領(lǐng)域，從阿里巴巴架構(gòu)師手中收獲了很多寶貴的心得體會(huì)，下面跟大家分享一下。
第二段：深入探究阿里巴巴架構(gòu)師
阿里巴巴的架構(gòu)師是一支綜合性較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們能夠熟練運(yùn)用各種技術(shù)手段，具備大規(guī)模分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和能力。除了豐富的技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們還需要具備很好的溝通與協(xié)作能力，能夠?qū)I(yè)務(wù)建模、性能指標(biāo)、系統(tǒng)安全等方面進(jìn)行全面考量，并能有效地協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突和問題。
阿里巴巴架構(gòu)師還擁有面對(duì)困難的強(qiáng)大心理素質(zhì)，他們能夠在面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和預(yù)測(cè)時(shí)保持清晰的思路和有效的執(zhí)行力。他們還有強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力和責(zé)任感，全身心地投入到細(xì)節(jié)之中，保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。
第三段：阿里巴巴架構(gòu)師心得體會(huì)
從阿里巴巴架構(gòu)師的實(shí)踐中，筆者認(rèn)為他們最大的特點(diǎn)是強(qiáng)大的工程實(shí)踐能力。他們知道如何在實(shí)踐中掌握正確的方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。在技術(shù)選型、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)踐、問題定位和系統(tǒng)升級(jí)等方面，他們具備創(chuàng)新、實(shí)踐、總結(jié)和改進(jìn)的基本功，能夠在實(shí)踐中提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和工作效率。
阿里巴巴架構(gòu)師還具有優(yōu)秀的編程能力，能夠在高效的代碼和算法上花費(fèi)各種時(shí)間和精力。他們充分利用各種技術(shù)工具，并能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)、技術(shù)場(chǎng)景和問題優(yōu)化技術(shù)方案，提供高性能和高可用的系統(tǒng)。阿里巴巴架構(gòu)師在工程實(shí)踐中善于把握細(xì)節(jié)，建立良好的設(shè)想與代碼溝通機(jī)制，為系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：對(duì)阿里巴巴架構(gòu)師的啟示
作為一名程序員或者技術(shù)創(chuàng)業(yè)者，我們可以從阿里巴巴架構(gòu)師身上學(xué)到很多東西。首先，我們要做一名有遠(yuǎn)見的技術(shù)專家，有目光和見識(shí)，對(duì)技術(shù)的未來和整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)有著清晰的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的洞察力。其次，我們要注重技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘新興的技術(shù)領(lǐng)域，探索更加先進(jìn)和成熟的技術(shù)方案。
此外，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，高效溝通、迅速協(xié)商、共同解決問題。我們需要優(yōu)秀的工程實(shí)踐能力，善于運(yùn)用各種工具和技術(shù)，快速迭代、高效交付，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段： 結(jié)束語
阿里巴巴架構(gòu)師所付出的努力和投入是高度可見的，他們的業(yè)績(jī)和成就也給我?guī)砹四蟮膯l(fā)和幫助。我們需要更加執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新，注重工程實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高，不斷鞏固自己的技術(shù)基礎(chǔ)和提高綜合素質(zhì)，在未來的時(shí)間里做一名更優(yōu)秀的技術(shù)人員。
阿里巴巴管理心得篇八
隨著科技的迅速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也日益興盛。阿里巴巴集團(tuán)作為全球電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭，其創(chuàng)始人之一張勇也因其卓越的才能和領(lǐng)導(dǎo)力備受矚目。張勇通過自己的努力和智慧，帶領(lǐng)阿里巴巴走向了成功之路。本文將從張勇的創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作能力、市場(chǎng)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠(yuǎn)見卓識(shí)這五個(gè)方面來分析他的心得體會(huì)。
首先，張勇具備創(chuàng)新精神。作為一個(gè)企業(yè)家，創(chuàng)新是最為重要的品質(zhì)之一。在阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展中，張勇不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。他鼓勵(lì)員工大膽嘗試新想法，為產(chǎn)品和服務(wù)不斷尋找創(chuàng)新的可能性。這種不斷創(chuàng)新的精神使得阿里巴巴成為了電子商務(wù)行業(yè)中的引領(lǐng)者。
其次，張勇重視團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)企業(yè)的成功往往不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的能力，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作和努力。張勇注重在阿里巴巴集團(tuán)中建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，倡導(dǎo)員工之間的溝通與合作。他相信團(tuán)隊(duì)的力量，鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能，展示個(gè)人的專業(yè)和技能，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功。
第三，張勇具備市場(chǎng)洞察力。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，必須對(duì)市場(chǎng)的變化保持敏感，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的策略和方向。張勇經(jīng)常通過與客戶的交流和市場(chǎng)調(diào)研來了解用戶需求和趨勢(shì)變化，為阿里巴巴的運(yùn)營策略做出正確的判斷。他的市場(chǎng)洞察力使得阿里巴巴能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第四，張勇展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為阿里巴巴集團(tuán)的CEO，張勇不僅僅是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是全員的榜樣和引領(lǐng)者。他注重踐行公司的價(jià)值觀和文化，以身作則，鼓勵(lì)員工追求卓越。他通過領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來提高員工的工作水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力。他的領(lǐng)導(dǎo)能力是阿里巴巴走向成功的關(guān)鍵。
最后，張勇展示了遠(yuǎn)見卓識(shí)。他具備戰(zhàn)略眼光，能夠深刻地洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和未來的機(jī)會(huì)。在阿里巴巴的發(fā)展中，張勇提出了“全球化、普惠新零售和技術(shù)力量”三大戰(zhàn)略目標(biāo)，并加強(qiáng)對(duì)人工智能和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的研究和應(yīng)用。他的遠(yuǎn)見卓識(shí)使得阿里巴巴集團(tuán)始終保持創(chuàng)新和領(lǐng)先地位。
綜上所述，阿里巴巴張勇具備創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)合作能力、市場(chǎng)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠(yuǎn)見卓識(shí)這五個(gè)關(guān)鍵品質(zhì)，使他成為了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者。張勇的心得體會(huì)將會(huì)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也為每一個(gè)渴望成功的人提供了學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)。
阿里巴巴管理心得篇九
阿里巴巴從不認(rèn)為自己是一間科技公司，他們一直認(rèn)為自己是一家服務(wù)型的企業(yè)。在阿里巴巴的實(shí)時(shí)成交顯示屏上，馬云口中的電商生態(tài)系統(tǒng)一目了然。在電商交易平臺(tái)之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。基于這三個(gè)平臺(tái)所產(chǎn)生的軌跡，又衍生出對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于阿里巴巴是怎么樣管理企業(yè)的知識(shí)，歡迎閱讀。
新員工進(jìn)入阿里之后，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后27天的專職培訓(xùn)，在這27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識(shí)類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是42%、28%、30%。
上崗后，新員工還將接受3-6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會(huì)被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。
阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。鼓勵(lì)輪崗在阿里巴巴的管理體系中，對(duì)人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒有潛力的。
每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高60%。
阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。
阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。
第一，文化道具。阿里巴巴會(huì)借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問題。
第二，傳承布道。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。
第三，制度與文化的協(xié)同。阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的.做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。
第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會(huì)親自來主持婚禮。事實(shí)上，5月10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。
第五，故事傳播。阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。
每年，阿里巴巴都會(huì)有20%的人被評(píng)為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。賈老師坦言，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會(huì)影響著60%的人跟隨過來。同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個(gè)差距激勵(lì)著60%的員工向前沖，整個(gè)人才體系形成一個(gè)逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個(gè)差距也激勵(lì)著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。相反地，在賈老師看來，一個(gè)企業(yè)一旦有15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉5%最負(fù)能量的員工。
在阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個(gè)角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。
阿里巴巴將員工的能力評(píng)價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的75%，其次是流程能力的15%，以及專業(yè)能力的10%。
每天9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。
“企業(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的”。正如馬云推崇的太極運(yùn)動(dòng)，講究的是陰陽調(diào)和。
或許在大多數(shù)人的觀念里面，民營企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量。”這就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的bbs已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。
在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對(duì)員工遲到并不敏感，包括簡(jiǎn)短的審核流程，背后就是對(duì)員工的信任。
更具體的做法是，阿里巴巴對(duì)加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級(jí)的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會(huì)有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會(huì)有人說你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化?！?BR> 在阿里巴巴，價(jià)值觀是決定一切的準(zhǔn)繩，招什么樣的人，怎樣培養(yǎng)人，如何考核人，都堅(jiān)決徹底地貫徹這一原則。
詮釋企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的目的
“阿里巴巴是靠團(tuán)隊(duì)打天下的，而不是靠個(gè)人英雄主義?！薄R云
馬云能認(rèn)識(shí)到別人的長處，了解自己的不足和需要幫助的地方?；ハ鄰浹a(bǔ)的心態(tài)很重要，否則會(huì)有怨氣和沖突，這是組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
激勵(lì)對(duì)象最好是全體員工，使每一個(gè)員工都緊緊和公司捆綁在一起，特別是關(guān)鍵人才，更是要強(qiáng)調(diào)“我的就是你的，你的就是我的”，這樣才能留住人才。
馬云注重給員工提供一個(gè)良好的成長環(huán)境，一個(gè)廣闊的成長空間，能讓他們心甘情愿地留在自己的公司，為實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的夢(mèng)想而共同奮斗。
優(yōu)秀人才通常都希望自己的成果能得到別人尤其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;而不努力的員工則是希望誰也不知道。留住好的優(yōu)秀員工，淘汰差的員工，績(jī)效考核是很有效的方法。良好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，可以使企業(yè)甄別出優(yōu)秀的人才，并因此使雙方都大大受惠。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的規(guī)模，沒有一個(gè)班子而只靠一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)肯定是不行的。領(lǐng)導(dǎo)要真正樹立威信，希望自己制定的東西能夠順利實(shí)施的話，就要有一個(gè)班子，有了班子，才能群策群力。
阿里巴巴在整合雅虎中國的過程中，合理安置了雅虎中國的優(yōu)秀人才還發(fā)明了被人津津樂道的留人四寶：遠(yuǎn)景吸引高管;事業(yè)和待遇留住中層;不變薪酬福利安定員工;注資員工，感情銀行。
一場(chǎng)金融危機(jī)讓一些企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況緊張而大量裁員時(shí)，也有許多企業(yè)開始悄悄吸納人才。
阿里巴巴管理心得篇十
阿里巴巴從不認(rèn)為自己是一間科技公司，他們一直認(rèn)為自己是一家服務(wù)型的企業(yè)，在阿里巴巴的實(shí)時(shí)成交顯示屏上，馬云口中的電商生態(tài)系統(tǒng)一目了然，在電商交易平臺(tái)之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。基于這三個(gè)平臺(tái)所產(chǎn)生的軌跡，又衍生出對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
近日，阿里巴巴集團(tuán)績(jī)效考核負(fù)責(zé)人賈老師分享了阿里巴巴如何對(duì)?25000名員工進(jìn)行績(jī)效考核。他的思路是：績(jī)效管理很簡(jiǎn)單，就是日常管理。
新員工進(jìn)入阿里之后，都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后?27天的專職培訓(xùn)，在這?27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識(shí)類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是?42%、?28%、30%。
上崗后，新員工還將接受?3-6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會(huì)被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。
阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。
阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。
阿里巴巴會(huì)借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會(huì)倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問題。
阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的.老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。
阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真-相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。
每年的?5月?10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會(huì)親自來主持婚禮。事實(shí)上，?5月?10日對(duì)阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2015年的員工大會(huì)，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場(chǎng)演出。
阿里的每一個(gè)管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會(huì)聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會(huì)將自己?jiǎn)T工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵(lì)。
在阿里巴巴的管理體系中，對(duì)人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即?30%是最有潛力的，?60%是潛力一般的，?10%是沒有潛力的。
每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)?361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高?60%。
阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。
每年，阿里巴巴都會(huì)有?20%的人被評(píng)為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。賈老師坦言，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，?20%的比例是最適合的。這?20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會(huì)影響著?60%的人跟隨過來。
同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個(gè)差距激勵(lì)著?60%的員工向前沖，整個(gè)人才體系形成一個(gè)逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個(gè)差距也激勵(lì)著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。
相反地，在賈老師看來，一個(gè)企業(yè)一旦有?15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在?10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉?5%最負(fù)能量的員工。
在阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個(gè)角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。
阿里巴巴將員工的能力評(píng)價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的?75%，其次是流程能力的?15%，以及專業(yè)能力的?10%。
每天?9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在?9點(diǎn)半到?10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。
“企業(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的”。
正如馬云推崇的太極運(yùn)動(dòng)，講究的是陰陽調(diào)和。
或許在大多數(shù)人的觀念里面，民營企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量?！边@就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的?bbs已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。
在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對(duì)員工遲到并不敏感，包括簡(jiǎn)短的審核流程，背后就是對(duì)員工的信任。
更具體的做法是，阿里巴巴對(duì)加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級(jí)的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會(huì)有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會(huì)有人說你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化?！?BR> 阿里巴巴管理心得篇十一
阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的企業(yè)之一，為世界各地的商家和消費(fèi)者提供了便捷的線上交易平臺(tái)。在與阿里巴巴的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了良好的工作態(tài)度、積極的溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
首先，我認(rèn)為在與阿里巴巴一同工作的過程中，良好的工作態(tài)度至關(guān)重要。阿里巴巴作為一家處于高速發(fā)展階段的企業(yè)，對(duì)員工提出了高要求。而我從阿里巴巴的同事身上學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，就是對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。無論是面對(duì)困難挑戰(zhàn)還是平常的日常工作，他們都能以積極的態(tài)度去完成。我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨著壓力和競(jìng)爭(zhēng)，但我學(xué)到了要堅(jiān)持并努力工作，克服困難。
其次，積極的溝通能力也是在與阿里巴巴共事中所必備的重要技能之一。在一個(gè)涉及各種崗位和職位的大型企業(yè)中，良好的溝通能力是完成工作并與團(tuán)隊(duì)保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。我意識(shí)到，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和明確的表達(dá)意圖是能夠幫助合作伙伴和同事更好地理解工作目標(biāo)和職責(zé)的重要因素。通過與團(tuán)隊(duì)的溝通，我能更好地去傾聽他人的意見和建議，并能夠更好地與他人合作，共同完成工作任務(wù)。
最后，我還學(xué)到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。阿里巴巴作為一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展的先驅(qū)，鼓勵(lì)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，應(yīng)對(duì)日新月異的商業(yè)環(huán)境。阿里巴巴提供了豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工掌握最新的技術(shù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在我的工作經(jīng)歷中，我始終保持著對(duì)新知識(shí)的渴望，并將其應(yīng)用到工作中，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)起來，與阿里巴巴的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了良好的工作態(tài)度、積極的溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些心得不僅對(duì)我的個(gè)人職業(yè)生涯有著積極的影響，也對(duì)我的生活態(tài)度和價(jià)值觀有了顯著的提高。我相信，只有以正面的工作態(tài)度去對(duì)待工作，與他人建立良好的溝通關(guān)系，并時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能在職場(chǎng)中取得成功。阿里巴巴不僅為我提供了良好的工作平臺(tái)，更讓我領(lǐng)悟到了如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士。我將繼續(xù)在阿里巴巴的工作中努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
阿里巴巴管理心得篇十二
一、引言（200字）
阿里巴巴作為中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，一直以來都以其獨(dú)特的企業(yè)文化和人才培養(yǎng)模式而聞名。在我加入阿里巴巴工作的這段時(shí)間里，我深深感受到了公司的開放、包容和創(chuàng)新精神，收獲了許多寶貴的工作心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我在阿里巴巴的工作中的體會(huì)，并總結(jié)一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)供讀者參考。
二、團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）
在阿里巴巴，團(tuán)隊(duì)合作被視為公司成功的關(guān)鍵因素之一。我們被鼓勵(lì)積極參與到項(xiàng)目中，同時(shí)也鼓勵(lì)開放的溝通和分享。我意識(shí)到，只有通過合作，我們才能更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，解決問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要尊重不同的意見和觀點(diǎn)，積極主動(dòng)地展示我們自己的想法，并愿意傾聽和吸收他人的意見。通過與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，我意識(shí)到每個(gè)人的貢獻(xiàn)都非常重要，并認(rèn)識(shí)到只有擁有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，我們才能取得更大的成功。
三、積極主動(dòng)和創(chuàng)新（200字）
在阿里巴巴，積極主動(dòng)和創(chuàng)新精神被視為非常重要的品質(zhì)。我們被鼓勵(lì)主動(dòng)思考問題，提出解決方案，并付諸實(shí)踐。在工作中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)接受挑戰(zhàn)和壓力，時(shí)刻保持積極的心態(tài)。并且，在思考問題時(shí)，我意識(shí)到需要從多個(gè)角度思考和分析，以尋找更好的解決方案。同時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神也意味著對(duì)傳統(tǒng)思維的挑戰(zhàn)。我們被鼓勵(lì)思考不同的方式和方法來達(dá)到目標(biāo)，這讓我明白了創(chuàng)新的重要性以及如何將創(chuàng)新融入日常工作中。
四、個(gè)人成長和發(fā)展（200字）
在阿里巴巴，個(gè)人成長和發(fā)展是非常重視的。作為員工，我有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)課程和內(nèi)部活動(dòng)，提升自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，公司也提供了很多機(jī)會(huì)讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長和發(fā)展。在我加入阿里巴巴后的這段時(shí)間里，我得到了很多機(jī)會(huì)來拓展自己的技能和經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)展了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。這使我更加自信并為未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、總結(jié)（200字）
在阿里巴巴的工作中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，包括團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極主動(dòng)和創(chuàng)新的精神，以及個(gè)人成長和發(fā)展的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于我的職業(yè)生涯，也使我在生活中受益匪淺。通過與杰出的人才和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作，我看到了成功的模式和積極的態(tài)度，這激勵(lì)著我更加努力地工作和生活。我相信，作為一個(gè)年輕人，只要保持積極的心態(tài)和努力奮斗，就一定能夠取得成功并實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
阿里巴巴管理心得篇十三
團(tuán)隊(duì)文化
阿里人呈現(xiàn)出來的，永遠(yuǎn)是快樂工作與精準(zhǔn)工作。他們簡(jiǎn)單、熱情、開放、直言無諱，面對(duì)自己的工作，充滿激情；他們能將工作進(jìn)展隨時(shí)呈現(xiàn)給你，高效準(zhǔn)確。阿里人最關(guān)注企業(yè)的文化、全員培訓(xùn)、商業(yè)模式。所有這些都是為了營造一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)氛圍，一個(gè)沒有利益集團(tuán)、沒有政治斗爭(zhēng)、沒有抱怨、充滿關(guān)心、理解、尊重的小環(huán)境。
阿里人認(rèn)為，阿里巴巴的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人馬云所倡導(dǎo)的文化。阿里的使命，是“讓天下沒有難做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的夢(mèng)想。這份夢(mèng)想，不僅體現(xiàn)在阿里巴巴的使命和目標(biāo)中，也體現(xiàn)在阿里巴巴的價(jià)值觀里，所有的阿里團(tuán)隊(duì)都在圍繞著這一夢(mèng)想開展工作?？鞓饭ぷ鳎J(rèn)真生活，是阿里人高呼并踐行的口號(hào)。阿里人堅(jiān)信顧客第一，員工第二，股東第三的準(zhǔn)則，他們一級(jí)級(jí)傳遞夢(mèng)想，一齊朝目標(biāo)前行。
管理文化
阿里的管理文化很獨(dú)特也很優(yōu)秀，除人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)屬于直線管理外，其他管理權(quán)限都下放給分公司。在人員管理上，阿里的十大執(zhí)行準(zhǔn)則值得借鑒：
1、堅(jiān)持人才盤點(diǎn)
阿里認(rèn)為，每一位管理層的人員都應(yīng)該清楚知道，自己的接班人是誰，能夠下意識(shí)選撥接班人，培養(yǎng)接班人，對(duì)下屬的表現(xiàn)優(yōu)劣心中有數(shù)。當(dāng)自己離開該崗位時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)崗位空缺，人才能迅速補(bǔ)充上崗。
2、高管輪崗
阿里一直實(shí)行管理輪崗的制度，防止高管在同一個(gè)崗位任命時(shí)間過久而導(dǎo)致的情感偏袒或管理惰性，希望通過此舉培育集團(tuán)作為生態(tài)平臺(tái)公司的開放、透明和穩(wěn)定性。在3月9日，阿里剛剛對(duì)外宣布將對(duì)集團(tuán)22名組織部中高層管理干部進(jìn)行輪崗。
3、“271”人員分類制
阿里認(rèn)為員工體系中，應(yīng)有20%屬于核心人員，70%正常工作人員，10%是每年必須淘汰的人員，當(dāng)人員百分考核進(jìn)入10%范疇時(shí)，即會(huì)收到書面整改通知，連續(xù)兩個(gè)季度進(jìn)入10%范疇即面臨淘汰。這個(gè)指標(biāo)是面向所有崗位，從基層員工到管理層。同時(shí)，擁有超過25000名員工的阿里，人員平均年齡為27歲，對(duì)于75-85年代生人屬于集團(tuán)重點(diǎn)培養(yǎng)范疇，對(duì)于60后的員工，阿里則采取一刀切的方式，一旦超過年齡要求，必須離開原崗位。阿里認(rèn)為，工作只能是有精力的人來從事，60后的員工，雖然有經(jīng)驗(yàn)，但精力欠缺，有時(shí)會(huì)力不從心；但同時(shí)，對(duì)于不同年齡階層的員工，阿里分設(shè)了管理崗與技術(shù)崗，不會(huì)讓員工感覺沒有適合自己的崗位。這樣的分類，不僅僅局限于員工，而是涉及到除馬云之外的所有阿里人，包括高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)在內(nèi)。
4、百分考核制
阿里的百分考核與眾不同，50%是業(yè)績(jī)考核，另50%則是以“六脈神劍”為參考的價(jià)值觀打分。阿里認(rèn)為，員工的價(jià)值觀，最終決定了員工對(duì)于公司是否認(rèn)同，是否有共同的目標(biāo)，是百分考核的重要組成部分，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的考核，尤其細(xì)化。就如同馬云所說：“我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀?！?BR> 5、溝通制度
阿里規(guī)定，每位管理層人員每周至少有2小時(shí)與直接下屬做深度溝通，及時(shí)了解下屬的工作狀態(tài)，將管理理念、公司目標(biāo)有效貫徹與傳達(dá)。
當(dāng)人員面臨淘汰時(shí)，實(shí)行“1+1+hr”的談話制度，淘汰員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、以及人力資源，都需要對(duì)其進(jìn)行溝通與談話，一個(gè)都不能少。
阿里希望營造一個(gè)管理清晰、開誠布公的運(yùn)營環(huán)境，適于員工成長、汲取養(yǎng)分的公司文化，并將這一目標(biāo)比喻為“藍(lán)藍(lán)的天，厚厚的土地”，形象生動(dòng)。
6、人事管理：政委體系
阿里的人事管理不僅注重人員招聘，也注重在職人員的價(jià)值觀培訓(xùn)。阿里仿造部隊(duì)建制，將hr塑造為政委體系，對(duì)人員的管理，細(xì)化到集團(tuán)每一個(gè)人的興趣愛好，這些數(shù)據(jù)的顯示在他們的展示平臺(tái)上就像一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)，信息從橫向到縱向，應(yīng)有盡有，人與人之間有圈子的區(qū)分，也有相互之間的交叉。這個(gè)信息絕對(duì)保密，但對(duì)于人力資源的管理，卻起到了很大幫助。
同時(shí)，阿里的hr也非同凡響，阿里規(guī)定，只有出自基層、知曉業(yè)務(wù)的人員才能成為hr，他們敢于從業(yè)務(wù)尖子里選拔出人員調(diào)換至人力資源部門，以極大代價(jià)與成本換取人力資源的管理到位，確保公司人員的穩(wěn)定發(fā)展。
7、人人平等
阿里人崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神：公開、誠信、平等。在阿里，沒有干部與員工的稱呼，沒有等級(jí)劃分。在阿里，只有同學(xué)與同事的關(guān)系，員工之間一旦出現(xiàn)以“某總”相稱，即遭處罰。這一點(diǎn)，在阿里開放式的辦公區(qū)域布局上也可見一斑。阿里的辦公區(qū)域非常之大，公司領(lǐng)導(dǎo)都與員工在一起工作，沒有單獨(dú)隔間，只有獨(dú)立的會(huì)議室，供會(huì)客、溝通以及文案處理。
8、高管考核
阿里對(duì)高管的考核非常嚴(yán)格，除了正?？己艘酝猓碛腥齻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略眼光；超越伯樂；寬廣胸懷。阿里認(rèn)為，一個(gè)管理者，要善于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，懂得分析災(zāi)難，這樣才能改革創(chuàng)新；一個(gè)管理者，要敢于招聘優(yōu)秀的員工，要善于培養(yǎng)下屬超越自己；一個(gè)管理者，要寬容，要善于傾聽、接納不同的意見。每一個(gè)管理者的晉升，都要做360度調(diào)查。
9、正確價(jià)值觀
在阿里的管理團(tuán)隊(duì)中，不能出現(xiàn)只報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，要真實(shí)反映現(xiàn)狀及問題。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的改變，心智的成熟，都是成長中的收獲，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源的積累，同樣是合理的收益，而不僅僅以工資衡量收益。
10、精細(xì)管理
阿里無論是對(duì)于員工的管理還是客戶的管理，一律采用信息化手段，對(duì)于每一個(gè)信息，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都實(shí)時(shí)錄入，上千萬家的客戶基本情況，交易記錄，歸屬客戶經(jīng)理，一一對(duì)應(yīng)，只要提出需求，在數(shù)據(jù)展示廳里都可以迅速定位，隨時(shí)顯示。龐大的it系統(tǒng)，支撐著阿里每一天的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。精細(xì)化的管理流程，再次印證了細(xì)節(jié)決定成敗。
辦公文化 阿里在辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)上，處處體現(xiàn)了人性化理念：
1、小商品展示區(qū)，里面的物品都印有阿里的logo，實(shí)用、美觀，可以用做客戶營銷，也可贈(zèng)送親朋好友，無形之中，都是一種品牌的推廣和傳播。
2、食品專柜，自覺投幣，食品文具，應(yīng)有盡有。既解決了晚間加班同事的餐飲，也為大家的工作和生活提供了便利，同時(shí)還體現(xiàn)了阿里對(duì)于員工的信任。
3、辦公桌上的身份標(biāo)示，只有名字，沒有職務(wù)，處處體現(xiàn)了一種融洽與平等。擊掌的小道具，時(shí)時(shí)傳送出交易成功后捷報(bào)的歡呼。
4、會(huì)議室玻璃墻面，代替了黑板，隨時(shí)書寫，高效而經(jīng)濟(jì)。
5、墻面標(biāo)語，宣傳口號(hào)隨處可見，無一正楷，均為藝術(shù)字，特色鮮明。
6、超市收銀臺(tái)的小標(biāo)語：“至2012年1月1日起，凡懷孕女員工均可申領(lǐng)一件防輻射服”；精心準(zhǔn)備的育嬰室，依據(jù)人體力學(xué)設(shè)計(jì)的座椅，在阿里，員工關(guān)愛隨處可見。
7、阿里十年慶宣傳口號(hào)：“親愛的，我愿意，你愿意嗎？”
8、在阿里，有各種運(yùn)動(dòng)“派”，他們游泳，打球，乒乓，工作之余不忘強(qiáng)身健體，時(shí)刻牢記身體是革命的本錢。
小結(jié)
自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集團(tuán)，就像一座帝國，凝結(jié)著社會(huì)的縮影，震撼著每一位為夢(mèng)想奮斗的人。
對(duì)比阿里，反觀我們的管理，是否應(yīng)留下些許思考：
我們何時(shí)可擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，以支撐公司信息化、流程化、自動(dòng)化的需求？
馬云曾經(jīng)說過：一個(gè)公司的企業(yè)文化是可以聞得到的。阿里巴巴的企業(yè)文化，絕不是幾句蠱惑人心的口號(hào)，也不是外在的宣傳與張揚(yáng)，而是阿里人的行為準(zhǔn)則，道德底線，與精神支柱。文化對(duì)于阿里，是動(dòng)力源泉，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力。阿里巴巴，向你看齊。
附：阿里巴巴集團(tuán)“六脈神劍”——核心價(jià)值觀解讀：
? 團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
? 擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨
? 誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩 誠實(shí)正直，表里如一
不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
? 敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果
阿里巴巴管理心得篇十四
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場(chǎng)，分別于4月16日下午在華德中心廣場(chǎng)與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬臑g覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。
2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。
3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。
4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。
5、郵件要言簡(jiǎn)意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對(duì)的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰 的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對(duì)郵件內(nèi)容有要求，對(duì)郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡(jiǎn)潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對(duì)每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對(duì)于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里巴巴管理心得篇十五
阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人之一、曾任阿里巴巴集團(tuán)CEO的馬云在2019年宣布自己將在一年后卸任CEO職務(wù)，由張勇接掌阿里巴巴。作為馬云的接班人，張勇是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的重要人物。張勇?lián)碛猩詈竦募夹g(shù)背景，曾領(lǐng)導(dǎo)過阿里巴巴的大部分技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并擔(dān)任過多個(gè)重要職務(wù)。他的成長經(jīng)歷和對(duì)阿里巴巴的了解為他帶來了獨(dú)特的心得體會(huì)。
第二段：平衡技術(shù)與商業(yè)的重要性
作為一個(gè)技術(shù)出身的人，張勇深知技術(shù)的重要性。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，阿里巴巴一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。然而，他也明白單純追求技術(shù)并不能帶來商業(yè)成功，商業(yè)運(yùn)作同樣重要。在他擔(dān)任CEO后不久，他就提出了“以小為美”的思想，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)創(chuàng)新中注重細(xì)節(jié)、先從小事做起。他認(rèn)為只有在技術(shù)和商業(yè)之間取得平衡，公司才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第三段：價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的影響
張勇非常重視企業(yè)的價(jià)值觀，并希望將阿里巴巴打造成一個(gè)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，阿里巴巴制定了“以客戶為中心”和“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展”的核心價(jià)值觀，并將其融入公司的每個(gè)方面。他認(rèn)為價(jià)值觀的正確引導(dǎo)能夠塑造企業(yè)的文化，幫助公司實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)。因此，他注重培養(yǎng)員工的價(jià)值觀和道德修養(yǎng)，以及與供應(yīng)鏈、消費(fèi)者之間的互信關(guān)系，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和智慧
在任CEO期間，張勇面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，阿里巴巴的核心電商業(yè)務(wù)面臨著人口紅利逐漸減弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等問題。然而，他并沒有回避這些問題，而是選擇了積極面對(duì)。他推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，將阿里巴巴定位為一家全球科技公司，積極擴(kuò)展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求增長的新機(jī)遇。他的勇氣和智慧在公司面臨的困境中起到了推動(dòng)的作用，并使得阿里巴巴能夠繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：從張勇身上學(xué)到的啟示
張勇作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，他的心得體會(huì)對(duì)于我們每個(gè)人都有啟示意義。首先，我們要充分發(fā)揮自己的專長，并不斷提升自己的技術(shù)能力，同時(shí)也要注重商業(yè)運(yùn)營和綜合素質(zhì)的提升。其次，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，我們要注重培養(yǎng)自己的價(jià)值觀和道德修養(yǎng)，并在日常工作中遵循正確的價(jià)值觀。最后，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我們要勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尋求解決問題的智慧和機(jī)會(huì)，而不是回避問題。只有這樣，我們才能不斷成長并取得成功。
總結(jié)：張勇作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，通過技術(shù)與商業(yè)的平衡、價(jià)值觀的塑造、勇氣與智慧面對(duì)挑戰(zhàn)等方面的實(shí)踐，向我們展示了一個(gè)出色的企業(yè)家應(yīng)有的素質(zhì)。他的心得體會(huì)對(duì)于我們?cè)诠ぷ髋c生活中都有著重要的啟示作用，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
阿里巴巴管理心得篇十六
我是一名新畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)阿里巴巴這樣一個(gè)國際知名的互聯(lián)網(wǎng)公司充滿了好奇與向往。在畢業(yè)前的職業(yè)規(guī)劃中，我決定投身于這個(gè)創(chuàng)新與變革的領(lǐng)域。經(jīng)過一番努力和面試，我終于成功地加入了阿里巴巴。這一剎那，興奮與期待涌上心頭。
第二段：阿里巴巴的文化和價(jià)值觀
在進(jìn)入阿里巴巴之后，我意識(shí)到這個(gè)公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化和價(jià)值觀與其他公司有著明顯的不同。阿里巴巴提倡拼搏與創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度。公司內(nèi)部有著寬松的工作環(huán)境和開放的交流氛圍，員工間互相幫助和鼓勵(lì)，讓我感到溫暖與融洽。這種獨(dú)特的文化和價(jià)值觀激發(fā)了我對(duì)工作的熱情，也讓我更加積極主動(dòng)地投入到工作中去。
第三段：與優(yōu)秀的同事共事
在阿里巴巴，我有幸能與一群優(yōu)秀的員工共同工作。他們身上都有著才華和創(chuàng)造力，而且愿意與人分享和交流。在我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，他們不僅耐心地指導(dǎo)我工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，還很樂意與我分享他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這讓我感受到了互幫互助的工作氛圍，也讓我更加努力地拼搏與進(jìn)取。與優(yōu)秀的同事共事，我不僅得到了專業(yè)技能的提升，還收獲到了珍貴的人際關(guān)系，這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。
第四段：挑戰(zhàn)與成長
在阿里巴巴工作的過程中，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)候，面對(duì)工作的壓力和快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，我感到迷茫和無力。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進(jìn)步。努力克服困難和學(xué)會(huì)解決問題，讓我在工作中成為一名更加自信和獨(dú)立的員工。阿里巴巴公司為員工提供了廣闊的發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷適應(yīng)并超越自己。這種挑戰(zhàn)與成長的過程讓我對(duì)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能適應(yīng)這個(gè)變化迅速的時(shí)代。
第五段：對(duì)阿里巴巴的期待和展望
通過一段時(shí)間的工作，我深深地感受到了阿里巴巴這個(gè)大家庭的凝聚力和活力。我對(duì)阿里巴巴的未來充滿了期待與展望。我希望能夠在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的平臺(tái)上，不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。我相信阿里巴巴將繼續(xù)保持著創(chuàng)新和開放的精神，不斷追求卓越，將中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)推向更廣闊的舞臺(tái)。我也將竭盡全力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，成為公司和行業(yè)的一名合格的從業(yè)者。
總結(jié)
在阿里巴巴工作的這段時(shí)間里，我收獲了很多。阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀，優(yōu)秀的同事，面對(duì)的挑戰(zhàn)和成長，都使我獲得了成長和提升。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持著阿里巴巴的核心價(jià)值觀，不斷拼搏與創(chuàng)新，追求卓越，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
阿里巴巴管理心得篇十七
從海爾張瑞敏的“自以為非”到阿里巴巴馬云的“莫稱英雄”；從聯(lián)想柳傳志的“貿(mào)工技”路徑到華為任正非的“競(jìng)合伙伴”；??然而，終有一天，他們會(huì)離開海爾、阿里巴巴、聯(lián)想、華為。會(huì)不會(huì)給這些知名企業(yè)帶來震動(dòng)呢？而這些企業(yè)走到今天，靠什么？是他們個(gè)人的英明領(lǐng)導(dǎo)把持著企業(yè)方向，還是他們所在的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)支持著企業(yè)進(jìn)步，抑或......我想，最為重要的實(shí)為企業(yè)文化。
企業(yè)文化真的有用嗎？這是很多企業(yè)家心中的一個(gè)困惑，如果不排除這一困惑，那么是很難做好企業(yè)文化工作的。事實(shí)上，企業(yè)文化的作用早已被證明，比如當(dāng)年日本企業(yè)對(duì)美國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就體現(xiàn)了日本企業(yè)在文化塑造上的成功。管理大師約翰·科特的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》、威廉·大內(nèi)的《z理論》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》等一系列著作都證明了文化對(duì)提升經(jīng)營業(yè)績(jī)、造就偉大公司的巨大作用，......企業(yè)文化對(duì)內(nèi)部控制有著極其重要影響。1962年，ibm公司董事會(huì)主席小湯姆.沃森在訪問哥倫比亞大學(xué)時(shí)說：“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績(jī)來說，企業(yè)的基本經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源或經(jīng)濟(jì)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策要重要得多。當(dāng)然，所有這些因素都極大地影響著企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績(jī)。但我認(rèn)為，它們無一不是源自企業(yè)員工對(duì)企業(yè)基本價(jià)值觀念的信仰程度，同時(shí)源自他們?cè)趯?shí)際經(jīng)營中貫徹這些觀念的可信程度?！痹趇bm公司的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機(jī)因素，而每一次它都能夠生存下來并成為當(dāng)今世界的500強(qiáng)，依靠的就是公司全體員工對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，優(yōu)化各種資源，使其能夠基業(yè)長青、生機(jī)勃勃。
在中國的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很少有人不知道阿里巴巴或淘寶網(wǎng)。自馬云于1999年創(chuàng)立阿里巴巴，至今已有9年的時(shí)間，集團(tuán)體系下已擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等幾大網(wǎng)上交易與服務(wù)平臺(tái)，并成功收購中國雅虎與口碑網(wǎng)，員工數(shù)已經(jīng)超過了1萬。中國的互聯(lián)網(wǎng)不乏紅極一時(shí)的成功者，但大多卻都像螃蟹一樣，一紅便死。而阿里巴巴的持續(xù)成功，除了其獨(dú)特的贏利模式和定位以外，最核心的還是其高管團(tuán)隊(duì)抓住了企業(yè)經(jīng)營的核心――人。
以馬云為首的高管團(tuán)隊(duì)，從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起，就非常注重激發(fā)和保持員工的工作激情，馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理方面。阿里巴巴的內(nèi)部員工說，馬云不懂財(cái)務(wù)與技術(shù)，也很少花精力于財(cái)務(wù)和技術(shù)方面，更傾向于與人力資源部的溝通與交流。
馬云認(rèn)為，企業(yè)文化要從“小”做起，有了文化公司才可能做大。
對(duì)如何留住人才，馬云有著自己的理解。馬云用“換位思考”的邏輯指出，員工工作懈怠、要求漲薪等情況的背后，并非代表不珍惜工作，領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)從自身找原因。馬云認(rèn)為，設(shè)身處地為員工的基本需求和難處著想，員工才會(huì)熱愛企業(yè)并努力工作。企業(yè)文化只有以人性為本，員工的積極性與創(chuàng)造力才會(huì)被激發(fā)出來，從而與領(lǐng)導(dǎo)者形成良性互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
第一，充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非?；钴S。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。
第二，武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。
第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經(jīng)”中對(duì)“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營自己的一些“主業(yè)”。
實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部控制、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。阿里巴巴的文化建設(shè)也做得很好。
第一，高層重視，注重。
總結(jié)。
與提升。馬云非常重視文化對(duì)大家的影響，從一開始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會(huì)上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢(shì)提出了要做世界級(jí)企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡(jiǎn)單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽真經(jīng)”。
第二，講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。
第三，事業(yè)成長路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長征路”――在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。
第四，活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開展豐富的多彩的活動(dòng)來傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系列”――新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。
第五，價(jià)值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，占個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)50%的權(quán)重。
第六，溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。
第七，核心與個(gè)性化。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對(duì)和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的logo色――橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。
可見，企業(yè)文化代表著一個(gè)企業(yè)的風(fēng)范，表現(xiàn)為企業(yè)的追求與理想，良好的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。
1.內(nèi)部控制制度的設(shè)計(jì)和建立應(yīng)以良好的企業(yè)文化為基礎(chǔ)。企業(yè)文化是將企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為方式進(jìn)行統(tǒng)一和融合，使員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到有機(jī)的結(jié)合。它是一個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)，它所支配的是人們的思維方式、行為方式。只有當(dāng)企業(yè)中的每一個(gè)員工目標(biāo)明確、觀念趨同，內(nèi)部控制才更有實(shí)效。企業(yè)內(nèi)部控制的邏輯起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是“修己安人”，“修己”就是自我管理，而自我管理是企業(yè)文化的一個(gè)基本內(nèi)容。因此，在良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)上所建立的內(nèi)部控制制度，必然會(huì)成為人們行為規(guī)范，得到很好的貫徹執(zhí)行，能有效地解決公司治理和會(huì)計(jì)信息失真的問題。
2.企業(yè)內(nèi)部控制制度的貫徹執(zhí)行有賴于企業(yè)文化建設(shè)的支持和維護(hù)。因?yàn)槠髽I(yè)文化是一種企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營制度，是依存于企業(yè)而存在的共同價(jià)值觀念的組合，是培養(yǎng)誠信、忠于職守、樂于助人、刻苦鉆研、勤勉盡責(zé)的一種制度約束。而內(nèi)部控制要發(fā)揮作用，需要企業(yè)內(nèi)部各方面人員的支持、協(xié)調(diào)和配合。如果沒有部門和員工的支持與配合，內(nèi)部控制制度就很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。良好的企業(yè)文化氛圍能為內(nèi)部控制程序的執(zhí)行創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。
3.有效的內(nèi)部控制能有力地促進(jìn)企業(yè)文化的提升。內(nèi)部控制是通過對(duì)每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都必須經(jīng)過“授權(quán)”、“執(zhí)行”、“審核”、“記錄”等控制程序來實(shí)現(xiàn)的，各項(xiàng)業(yè)務(wù)控制的有機(jī)結(jié)合就構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部控制。可見，內(nèi)部控制過程就是人與人溝通的過程，就是企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一的過程，有效的內(nèi)部控制在實(shí)施過程中就會(huì)推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。
4.科學(xué)合理的內(nèi)部控制和良好的企業(yè)文化必須相互促進(jìn)、有效結(jié)合，才能更好地提高企業(yè)管理水平。內(nèi)部控制制度是企業(yè)正常運(yùn)營的行為標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)文化則是統(tǒng)一員工思想和價(jià)值觀念的黏合劑。通過二者的有效結(jié)合，能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題，能夠有效地提升企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)營效益和效率。
阿里巴巴管理心得篇十八
——謹(jǐn)以此獻(xiàn)給奮戰(zhàn)在廣東直銷一線和即將奔赴廣東直銷一線的所有同學(xué)
客戶開發(fā)環(huán)節(jié)
開發(fā)，開發(fā)，再開發(fā)！
銷售中漏斗效應(yīng)的另一種解釋：
所以要休息好，給自己找動(dòng)力和不給自己留退路。
一定要對(duì)自己狠一點(diǎn)，尤其是男人！我認(rèn)為是我最缺的就是這種東西——要性，要性不等同于執(zhí)著，可以說是執(zhí)著的一種體現(xiàn)形式。這個(gè)詞我也是來了阿里巴巴才聽說過的，不是說沒有這種要性就一輩子碌碌無為，但是從我的實(shí)踐和觀察來看，沒有這種要性，做誠信通銷售基本上不可能做到top，尤其是年度top?！澳呛冒桑 ?、“那算了！”這些舉棋不定的詞只會(huì)消磨你的意志，只有“堅(jiān)決不可以！”“一定要！”這些堅(jiān)定的詞才能讓你達(dá)到你所設(shè)定的目標(biāo)。還有，有時(shí)候我們不要給自己太多的借口和選擇，太多選擇等于沒有選擇，沒有選擇就是最好的選擇！
到單來源：
陌生拜訪：
陌生拜訪，直銷人最應(yīng)該引以為傲的開發(fā)方式。對(duì)提高陌生拜訪效率的一些看法：
你必須慢慢了解當(dāng)?shù)乩习宓淖飨r(shí)間、行為習(xí)慣、喜好和禁忌。
清楚當(dāng)?shù)乩习宓男畔⒒潭?，誠信通會(huì)員普及率和使用體驗(yàn)反饋情況。陌生拜訪時(shí)可以帶上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜訪時(shí)你可以把客戶附近的誠信通會(huì)員名字和具體的地址整理出來，陌拜的時(shí)候拿出來在老板眼前晃一下，并問他：“你看你身邊這么多人做了，你為什么不做呢？”也許接下來你就會(huì)找到切入點(diǎn)······（注意：只是晃一下，不要把名錄留給ta，不然你會(huì)有麻煩的^_^）另外，自制一些宣傳冊(cè)。上面留上你的聯(lián)系方式，讓ic從你手機(jī)上響起，而非其他電話上。自制宣傳冊(cè)可以多和文聰交流交流。
拿名片的小方法：
你和客戶說話的同時(shí)順手就拿；或者和他說我留個(gè)你的郵箱，到時(shí)候我們發(fā)些買家信息給你；再或者和客戶說到時(shí)候我們可能會(huì)寄一些資料和小禮品給你們。名片價(jià)值的最大化利用：
拿回來的名片除了電話跟進(jìn)之外，可能不一定能全部錄到自己的庫里，但是這個(gè)動(dòng)作可能你一定要做——把客戶的手機(jī)號(hào)碼錄入并統(tǒng)一管理，這可是日后你和客戶唯一可以維系的方式。你可以給客戶發(fā)信息說你是xx地方的上門服務(wù)專員，也可以有事沒事發(fā)個(gè)促銷短信。你將會(huì)有意外的驚喜！
在很成熟的專業(yè)市場(chǎng)陌拜時(shí)，在基本的觀察和寒暄之后最好直報(bào)家門，尤其是在中供跑得比較多的市場(chǎng)。你比如說永福路和南方大廈一帶，你說：“我是阿里巴巴的”沒有“我是阿里巴巴誠信通的”來得有新意。個(gè)人認(rèn)為，廣州的專業(yè)市場(chǎng)按行業(yè)信息化意識(shí)和普及率來排名的話依次是：
數(shù)碼產(chǎn)品和電子元器件——這些老板不用你說，很多比你還懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。主要集中在南方大廈、惠福西路和崗頂一帶。
玩具工藝品、汽車用品和配件——老板不是特別土、做得效果好的客戶多，做的人也不少。汽車用品和配件的老板都比較有錢，出口的多，中供跑得多市場(chǎng)被炒得比較熱。主要集中在一德路一帶；永福路一帶。化工、化妝品、服裝鞋帽——全國70%以上的服裝都出自廣州，相對(duì)來說，服裝做誠信通的普及率其實(shí)并不太高。主要集中在東圃化工城一帶；白云邊檢站和火車站美博城一帶；服裝鞋帽在火車站一帶尤為集中。
五金、機(jī)電、裝飾材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一帶；裝飾材料主要集中在白云沙太路，天平架一帶。
紡織、茶葉和農(nóng)產(chǎn)品——紡織是比較特殊，網(wǎng)絡(luò)上的成功客戶不是特別多，茶葉和弄產(chǎn)品的老板實(shí)在是比較土。主要集中在中大輕紡城，廣州國際輕紡城一帶；芳村茶葉城也是亞洲出了名的茶葉專業(yè)市場(chǎng)。其他還有很多市場(chǎng)，等著你去開發(fā)。
狼性陌拜：略
挑/打公海：
愚公移山，從量變到質(zhì)變的偉大過程。
挑選例子：挑同一個(gè)區(qū)域的、活躍客戶、重走流程的客戶。
篩選客戶：按照華哥給的流程修改一下，變成適合自己的套路來打電話。
公海，對(duì)于不擅長電話的人來說，除了量還是量。我們并不打算把客戶從電話里搞定，目的是為了判斷客戶，把有意向的客戶留下來再做跟進(jìn)和約見。
電銷甩單：
看待電銷甩單：你可視電銷甩單為錦上添花，亦可視電銷甩單為救命稻草。
個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵看你是否重視、是否用心去經(jīng)營電銷關(guān)系，是否在電銷當(dāng)中樹立你自己的品牌知名度和美譽(yù)度?？傊还苣阌卸啾炕蛘咄庑斡卸嗥椒?，只要你用心，就一定可以，因?yàn)樘}卜白菜，畢竟各有所愛。以下幾點(diǎn)是你要注意的：
關(guān)于甩單的錄單：盡可能地及時(shí)，尤其是電銷在pk的時(shí)候，互相支持互相理解。無償幫助電銷上門收款：盡可能地做到有來有往，適可而止。不撞不相識(shí)，越撞越默契：陌生拜訪回來的名片都查一下撞單情況，如果遇到有例子在電銷庫里就可以加一下他旺旺，給他提供一些關(guān)于客戶的信息，你和ta的關(guān)系就從此刻開始，這樣有意義地開始，而不是去赤裸裸地索求或搭訕。在電銷關(guān)系的維系方面，新健這小靚仔是做得最出色的，他的面不一定很廣但是做得很精，和ta多交流交流吧！轉(zhuǎn)介紹：
認(rèn)真經(jīng)營各路和到單有關(guān)的關(guān)系，但這些關(guān)系的牢靠程度往往只有在危急時(shí)刻才能體現(xiàn)出來，同甘易，共苦難，幸?？鞓返娜兆雍驼l都可以過，但艱苦卓絕的日子沒有多少人愿意和你共擔(dān)，古話說得好：患難見真情！
客戶約見：
電話里判斷客戶意向的一些辦法：
地址判斷法——如果客戶是很耐心地告訴你地址生怕你找不到的客戶（或者直接用手機(jī)發(fā)地址給你），如果說讓你到某個(gè)地方等然后ta會(huì)去接你的客戶，基本上是可以過去收錢的客戶，只要他是老板。如果說“你過來介紹再說”“你過來再說嘛！”等等這有含糊敷衍的客戶，一定要慎重。
市外客戶的約見原則：
如果你已沒客戶談了，或者已經(jīng)好幾天沒出單了，再或者這一單對(duì)你極其重要，那么只要客戶愿意談就過去是可以理解的。但出市拜訪客戶一定要謹(jǐn)慎，否則將有可能導(dǎo)致勞民傷財(cái)，賠了時(shí)間又折金。
出行線路的安排尤為重要，如果線路安排不合理，一天下來你見了兩個(gè)客戶就已經(jīng)沒時(shí)間了。
在出門前對(duì)客戶聯(lián)系資料準(zhǔn)備齊全的同時(shí)一定要有一個(gè)清晰的線路。一般安排盡可能地集中，高意向的客戶先見。第一個(gè)客戶就簽單，你一天的狀態(tài)就會(huì)好很多。關(guān)于一些常用的乘車線路： 坐車網(wǎng)（），銷售生活的好幫手！廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘車線路應(yīng)有盡有。
從廣州去佛山比較方便的幾個(gè)車站：中山八路廣佛客運(yùn)站（地鐵中山八路）、窖口客運(yùn)站（地鐵窖口客運(yùn)站）、芳村客運(yùn)站（地鐵坑口）。
從廣州去中山比較方便的乘車，除了去以上車站之外，“福榮車隊(duì)”的車值得推薦，在廣州大道和廣佛高速上都可以很快搭到該公司的車。
從廣州去花都的車在市客運(yùn)站和桂花崗都有。
從廣州去黃埔和增城的車在體育中心和體育東路都有，現(xiàn)在5號(hào)線開通以后，直接坐地鐵到東圃有很多車過去。等等，其實(shí)這些本不算線路，走多了也就成了線路^_^ 跑佛山中山增城一帶多咨詢咨詢桂林，這個(gè)老靚仔可是馳騁珠三角家電渠道多年，也干過部長，問他一定會(huì)得到細(xì)致而精確的解答。
銷售談判環(huán)節(jié)
談判流程：
知彼知己，百折不撓。知彼：
了解客戶，建立信任感，對(duì)客戶需求的深度挖掘
華哥說前15分鐘不和客戶談阿里巴巴是一個(gè)“迫不得已”的要求，不過不是所有的客戶都需要或者條件允許（廣州老板惜時(shí)如金）等15分鐘后再說阿里巴巴的。只要你確定可以的興趣點(diǎn)和需求你了解了，把握準(zhǔn)了，你就可以立刻進(jìn)入第二步了。知彼：
給自己信心，給客戶信息。讓客戶認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)可阿里巴巴，認(rèn)可誠信通。
在這個(gè)階段一定要抓住客戶的弱點(diǎn)，把客戶的需求無限地放大，最好說到讓客戶覺得不辦這個(gè)東西就快落伍，就快活不下去了。美好的大餅和同行的刺激在這個(gè)時(shí)候也要充分地發(fā)揮作用。讓客戶在你勾勒的美好未來里難以自拔。百折不撓：
讓“我再考慮考慮”變成“我們小公司一般都給現(xiàn)金” 在確定了客戶的意向之后大膽地拋促銷。
有些客戶是一定要堅(jiān)持，要磨的。你匆匆放棄了客戶還會(huì)認(rèn)為你不是阿里巴巴的呢！^_^ “磨功”多和柏文和行政交流交流，他們可是有過磨一個(gè)客戶超過3，5個(gè)小時(shí)以上的偉大記錄哦！
另外，個(gè)人認(rèn)為，2800的東西雖然不需要多少格局，視野之類的東西，但是你有這些東西可能會(huì)讓客戶覺得阿里巴巴的人就是不一樣，對(duì)阿里巴巴更有信心，很走運(yùn)地我在與慧聰、百度、中企動(dòng)力等公司的sales三次“狹路遭遇”時(shí)沒有一次失敗的。所以日常的閱歷積累和知識(shí)面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其實(shí)還有很多東西可以聊，人生、政治、女人、酒、行業(yè)、股票、書籍、名人趣事、風(fēng)土人情、娛樂場(chǎng)所和八卦新聞，等等。
想看書，想買書的和談天說地的找王鵬，這哥們是廣州直銷乃至全國直銷第一文化人??！
信任：
因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單。
如果客戶信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客戶信任你，他即使不怎么看好誠信通都會(huì)因?yàn)槟愣紤]買單。
如果客戶信任你，他在給錢的時(shí)候不會(huì)畏首畏尾，查來查去，弄得緊張兮兮的。那么，是那些因素在決定著客戶對(duì)你的信任程度呢？我想到的有幾個(gè)方面： 面談前期的鋪墊的厚度，面談時(shí)你的言談舉止和ta的默契程度，客戶給你的專業(yè)度打分的高低。
給客戶一個(gè)真實(shí)的自己，華哥招的人里除了劉旭敏長得稍微有點(diǎn)兇悍之外（玩笑^_^），看起來都還算比較老實(shí)的，做回真實(shí)的自己試試，在客戶面前不要老帶著面具或者把自己武裝到牙齒?？蛻粢欢ㄒ茸龊貌沤o錢的幾種解決辦法： 第一、和他多說公司的開通流程，灌輸公司百萬客戶都是這么操作的，拿出合同來給客戶看“該訂單在客戶付清全額款項(xiàng)之日生效”的字樣，和客戶說會(huì)寫個(gè)收條給你，留下我的工號(hào)和身份證號(hào)碼，再不行就讓他打電話到公司核實(shí)，總之要多磨一下。
第二、之前我也試過拿1000塊回來，幫他注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)旺鋪，放些產(chǎn)品再去找ta。這種辦法是萬不得已，要慎用。
行業(yè)路線：
不是任何一個(gè)賣點(diǎn)，任何一個(gè)說辭和任何一個(gè)促銷都能放之四海皆準(zhǔn)的。如果你想讓自己更專業(yè)一點(diǎn)，想讓專業(yè)市場(chǎng)的老板眼前一亮，對(duì)你刮目相看并視你為專家的話，那么堅(jiān)定不移地走行業(yè)路線，行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)從業(yè)人群的組織行為分析等等這些工作都是你需要在日常的生活中去重點(diǎn)留意和積累的。
促銷：
總體原則：準(zhǔn)確、真實(shí)、狠毒
卡時(shí)間：每個(gè)月都可以給自己設(shè)多個(gè)收割的節(jié)點(diǎn)。卡名額：打dc 促銷內(nèi)容的選用：
誠信通每個(gè)月都有促銷，任何一個(gè)細(xì)分功能都可以作為促銷。促銷只說客戶感興趣的，要有針對(duì)性地說，不一定是每個(gè)月銷售策劃給的促銷，三大功能、其中的任一個(gè)旺鋪、移動(dòng)誠信通、商機(jī)參謀都可以拿來做促銷，旺鋪卡可以，上門服務(wù)也可以，等等。個(gè)人認(rèn)為促銷不在于你自己有多激動(dòng)，而在于客戶對(duì)你說的促銷有多感冒。不得不學(xué)的自摸，自摸本人不是最擅長的，一起向左左多請(qǐng)教請(qǐng)教吧！
補(bǔ)救短信
不是所有的客戶都會(huì)很干脆地和你說做或不做，總有很猶豫的客戶，ta會(huì)在沒有給你明確答復(fù)的情況下把你“送”出門，你也是在沒辦法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁悶，很納悶。這時(shí)其實(shí)你可以做些事情來補(bǔ)救。
“周先生，作為朋友，我還是忍不住和你說：e網(wǎng)打進(jìn)是個(gè)好產(chǎn)品，但并您所了解和最適合你們廠的產(chǎn)品···” “相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的力量，2010推薦供應(yīng)商是非常難得的機(jī)會(huì)，等你們的答復(fù)?！?“···好的，你的建議可能會(huì)讓你老板的小投資收益最大化···”
等等，相信在特定情況下的你們會(huì)有靈感能有更好的短信來補(bǔ)救，一定試試哦，我可是成功過好幾次。
務(wù)必做到對(duì)公司各產(chǎn)品了解全面，并逐步提升專業(yè)性。
我有一個(gè)客戶是已經(jīng)被百度和慧聰搞得有點(diǎn)過敏，繞了幾次沒繞過去，他死活都要糾纏“網(wǎng)銷寶”。那時(shí)候我對(duì)“網(wǎng)銷寶”的設(shè)置操作和一些收費(fèi)方法不了解，一邊看網(wǎng)銷寶的介紹頁面一邊裝作很懂的樣子和他說，最后客戶還是覺得我不專業(yè)沒有和我最終確定，后面跟進(jìn)了幾次都不讓我再上門。如果再給我一次機(jī)會(huì)我就能把他提出來的網(wǎng)銷寶的問題全部搞定，但這樣的機(jī)會(huì)可能已經(jīng)不復(fù)存在了。
所以說，完全有必要對(duì)公司其他產(chǎn)品也有必要做一個(gè)全面的了解，網(wǎng)銷寶、黃展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升專業(yè)性。
“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”只會(huì)讓自己固步自封，寸步難行。多和其他部門和其他事業(yè)部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果條件允許的話，抽抽時(shí)間多了解一些電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、通信和it行業(yè)資訊，這些會(huì)讓你在客戶在朋友面前更加與眾不同。
銷售支持環(huán)節(jié)
在收款之后的兩天內(nèi)一定要給客戶打個(gè)電話
一、盡量幫客戶新注冊(cè)一個(gè)id，客戶id盡可能地設(shè)置為公司名的聲母（到時(shí)候客戶問起來就說是公司默認(rèn)的，也是經(jīng)過最新的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化過的域名^_^），不要自作主張加數(shù)字，168，188，88很發(fā)，020也很合情合理，但這些號(hào)碼你喜歡你的客戶未必就喜歡。要知道廣東老板非常信這些東西，如果你幫人家設(shè)置了一個(gè)人家不喜歡的數(shù)字，那有得你煩的啦！所以要切記這一點(diǎn)。認(rèn)證失?。?送認(rèn)證前，再三和客戶確認(rèn)公司營業(yè)執(zhí)照和身份證的條件符合性和時(shí)效性；公司名和法人，個(gè)人名字和身份證這幾個(gè)信息是在送認(rèn)證時(shí)要再三核對(duì)的。退款：
認(rèn)證失敗客戶的退款：如果到了這個(gè)份上，雖然情非得已，但必須按流程辦事，進(jìn)入銷售平臺(tái)找出定單提交，及時(shí)和客戶和上級(jí)管理者做好溝通。
開通客戶的退款：這是只有在客戶投訴，以至于在品控和客服都無法安撫的情況下才能考慮的事情。沒辦法，客戶第一嘛！
銷售支持的問題多找找文聰，你遇到的問題文聰他早就遇到或者早就在這個(gè)問題上有比你更深的認(rèn)識(shí)了。
客戶服務(wù)環(huán)節(jié)
一、客戶服務(wù)適可而止，不要去搶客戶服務(wù)部門或服務(wù)續(xù)簽同事的飯碗。你可以點(diǎn)銷售平臺(tái)進(jìn)去找到該客戶的專屬服務(wù)續(xù)簽，做個(gè)簡(jiǎn)短的“交接”，把你的客戶介紹交給ta。
二、服務(wù)續(xù)簽的“盛情邀請(qǐng)”也要慎重，如果你有大把的時(shí)間沒地方用，那幫人家去收個(gè)款又何樂而不為呢？但千萬不要因此而打亂了你自己的安排，要知道今天的續(xù)簽不是昨天的續(xù)簽，這個(gè)大家都明白的，就不多說了。
三、客戶服務(wù)盡量安排在周末，不要讓客戶服務(wù)占用了你的正常工作時(shí)間。
客戶管理環(huán)節(jié)
客戶管理在于用心分門別類，對(duì)癥下藥。準(zhǔn)客戶管理：
雖然包括自己在內(nèi)的很多同學(xué)都喜歡同學(xué)都喜歡把客戶抄在一個(gè)筆記本上管理，雖然這樣比較費(fèi)時(shí)間，但是這樣感覺比較實(shí)在，拿出去也比較方便。但個(gè)人還是認(rèn)為，無紙化的東西更值得我們提倡，《xxx直銷客戶管理標(biāo)準(zhǔn)版本》就是廣東直銷在發(fā)展過程中非常好的發(fā)明創(chuàng)造。還有crm，這個(gè)先進(jìn)的東西，我們能玩轉(zhuǎn)它的同學(xué)寥寥無幾?？纯春芏嗤瑢W(xué)的庫，成熟度、重點(diǎn)和主次的標(biāo)注非常的混亂，更不要提客戶跟進(jìn)的進(jìn)度和時(shí)間管理了。在這一點(diǎn)上我也做得不好，所有不敢多說。希望我們每個(gè)同學(xué)都能重視起來，玩轉(zhuǎn)crm。重點(diǎn)客戶的統(tǒng)一整理：
老客戶管理：
不得不提的區(qū)域和行業(yè)路線：
相信我，如果你想做誠信通直銷這份工作在2年以上的話，堅(jiān)定不移地走區(qū)域和行業(yè)路線。如果干了1年后你不想從0開始，每天都只能去打電話和陌生拜訪接觸新客戶，每天都只能去開發(fā)新客戶的話來獲得到單的話，那么你必須選擇一個(gè)你自己的“根據(jù)地”，并在這個(gè)根據(jù)地上樹立你的良好形象，擴(kuò)大你的影響力。在這個(gè)根據(jù)地上或者在這個(gè)行業(yè)里，如果那一天你的知名度僅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人們想到想到阿里巴巴就接著想到你，甚至人們先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黃榮光在佛山陶瓷行業(yè)的地位無人可以撼動(dòng)！夢(mèng)想固然美好，但我們必須從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，付出非凡的努力和嘗盡不同尋常的酸甜苦辣。
見附件《關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的幾點(diǎn)看法》
新員工成長路線圖
很羨慕現(xiàn)在新入職的同學(xué)有很多參照對(duì)象，可以踩在前人的肩膀上快速成長。
同時(shí)也很同情現(xiàn)在新入職的同學(xué)沒有太多的時(shí)間讓他們?nèi)ヌ剿鲗儆谧约旱臇|西，老板可能也沒太多的耐心讓他們自由成長。
遵循循序漸進(jìn)的教育和管理思路，任何揠苗助長或“直接吃第5個(gè)面包”的教育和管理思路都是急功近利的，難于持續(xù)的，不科學(xué)的。然而，做好誠信通直銷這份工作最重要的不是你什么學(xué)歷、有多少格局、懂多少或什么時(shí)候開始覺悟，而是：
停止空談，立即行動(dòng)！
ps:
最后，想說：
一、誠信通直銷的到單固然重要，但短期內(nèi)就80個(gè)人的規(guī)模一個(gè)月再拼也到不了1500單，而即使到了1500單，以現(xiàn)在的情況來看有超過700單是來自于內(nèi)部的（這個(gè)上面的人未必能清楚，但一線的人都心知肚明）。所以我們?cè)诘絾蔚拇蠡A(chǔ)上還必須有些屬于直銷自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、以上是一組可能和誠信通直銷有些關(guān)系又或者毫不相干的數(shù)據(jù)。
廣州直銷其實(shí)很棒的，雖然一直活在下面。但我堅(jiān)信下面和上面都只是時(shí)間和看問題的角度問題。
自認(rèn)為2009年我搞得馬馬虎虎，主要是性格使然。這種從長遠(yuǎn)來看無法定義好與壞的性格。別了，2009！別了，廣東直銷元年！--以上觀點(diǎn)，不代表黨不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些錯(cuò)誤總結(jié)，歡迎拍磚，歡迎指正！
阿里巴巴管理心得篇十九
阿里巴巴是我夢(mèng)寐以求的公司，進(jìn)入這家公司后，我深深感受到了它獨(dú)特的工作環(huán)境。首先，阿里巴巴注重團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)和分享。在這里，我不再只是一個(gè)孤立的個(gè)體，而是成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。其次，公司充滿創(chuàng)新和開放的文化氛圍，員工被鼓勵(lì)提出和實(shí)施他們自己的創(chuàng)意。最后，阿里巴巴還重視員工的人生價(jià)值，提供廣泛的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
第二段：阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師
在阿里巴巴的工作中，我有幸遇到了一些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師，從他們身上我學(xué)到了很多。首先，他們總是以身作則，為我們樹立了良好的榜樣。他們對(duì)工作有著極高的熱情和責(zé)任感，時(shí)刻保持著專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度。其次，他們經(jīng)常給予我們指導(dǎo)和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的潛力。他們對(duì)我們的工作提出了富有見地的建議，使我們能夠不斷進(jìn)步和提升。最后，他們也是我們的良師益友，與我們建立了深厚的人際關(guān)系，并在工作中給予了我們無私的幫助和關(guān)心。
第三段：阿里巴巴的工作習(xí)慣和方法
在阿里巴巴，工作習(xí)慣和方法是非常重要的。首先，工作效率是我們追求的目標(biāo)之一。我們不僅追求完成工作，還追求高效率的完成工作。我們注重工作的計(jì)劃和分配，合理安排時(shí)間，提高工作效率。其次，溝通是我們工作中不可或缺的一部分。我們注重團(tuán)隊(duì)溝通和合作，及時(shí)交流和解決問題，確保工作順利進(jìn)行。最后，我們還注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，關(guān)注行業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，并通過創(chuàng)新來推動(dòng)公司的發(fā)展。
第四段：阿里巴巴的文化和價(jià)值觀
阿里巴巴忠于自己的文化和價(jià)值觀，并將其滲透到公司的各個(gè)方面。首先，公司秉承“用戶至上”的原則，始終以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為最高追求。無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是客戶服務(wù)，我們都始終將用戶的需求放在首位。其次，公司鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。在阿里巴巴，我們注重自主權(quán)和責(zé)任，并通過自主權(quán)來調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。最后，公司還倡導(dǎo)誠信和正直的價(jià)值觀。我們?cè)诠ぷ髦惺冀K遵循道義和倫理原則，嚴(yán)格要求自己的行為和決策符合道德規(guī)范。
第五段：我的成長和收獲
在阿里巴巴的工作中，我不僅獲得了專業(yè)技能的提升，還在思想和能力上得到了全面的發(fā)展。首先，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。與優(yōu)秀的同事們一起工作，我學(xué)會(huì)了理解和尊重他人的意見，學(xué)會(huì)了如何和不同的人合作，達(dá)成共識(shí)和最終目標(biāo)。其次，我提高了自己的創(chuàng)新能力。公司提供了許多鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了創(chuàng)造和提供新的解決方案，提高了自己的問題解決能力。最后，我培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。在阿里巴巴，我有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一些小項(xiàng)目，我學(xué)會(huì)了如何管理和組織團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)和發(fā)展下屬的能力。
總結(jié)：
在阿里巴巴工作的這段時(shí)間里，我深深感受到了這家公司獨(dú)特的工作環(huán)境和文化。我學(xué)到了很多與團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的知識(shí)和技能。在這里，我不僅得到了專業(yè)技能的提升，還培養(yǎng)了自己的思想和能力，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和職業(yè)的雙重成長。我相信，通過這段寶貴的工作經(jīng)歷，我將更好地面對(duì)和應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。