心得體會是通過學習和經(jīng)歷某個事件或問題后的個人感悟和領悟，它反映了我們對這個事件或問題的思考和理解程度。寫心得體會有助于加深對所學知識的理解和應用，同時也提高了我們的寫作能力。我們平時要多思考、多總結，才能更好地提升自己。在寫心得體會時應注重邏輯性和條理性，以確保內(nèi)容的連貫和清晰。心得體會的范文有助于我們提高寫作的技巧和水平，豐富自己的表達方式。
周到服務心得體會篇一
濱周到是我的家鄉(xiāng)，是一個美麗而宜人的地方。自我出生以來，我一直在這個小城市生活。在這些年里，我逐漸領悟到濱周到這個地方所帶給我的一切，體驗到了這個小城市的獨特魅力。下面我將從環(huán)境、人文、教育、經(jīng)濟和社會發(fā)展等幾個方面談談我在濱周到的心得體會。
首先，濱周到有著得天獨厚的自然環(huán)境，擁有山清水秀的景色。這里的空氣清新，四季分明，特別是春天，漫山遍野的鮮花盛開，如夢似幻。而夏天，在大自然的懷抱中，清澈的溪水在陽光的照耀下閃著晶瑩的光芒，清涼的味道和水中的魚兒一起迎面撲來，讓人心曠神怡。秋天，濱周到的山林被四季的收獲裝點的五彩斑斕，彩霞流云，猶如畫中的仙境。而冬天，當雪花飄飛，大地被覆蓋上一層潔白的被子時，整個濱周到都被打扮成了一個銀裝素裹的仙境。這樣的自然環(huán)境給我?guī)頍o窮的幸福和快樂，讓我每天都充滿了活力。
其次，濱周到的人文底蘊深厚。在這個小城市中，有著悠久的歷史和獨特的文化。濱周到是一個多民族聚居的地方，各民族互相尊重、和諧相處。在這里，傳統(tǒng)文化得到了很好的保留和傳承。每年農(nóng)歷春節(jié)期間，人們隆重舉辦傳統(tǒng)的廟會和年會，展示著自己獨特的民俗風情。此外，濱周到還有著許多文化活動，比如書畫展、攝影比賽、戲劇演出等等，豐富了居民生活的多樣性。所有這些都在潛移默化中激發(fā)了我對文化的熱愛和追求。
再次，濱周到注重教育，提供了高質(zhì)量的教育資源。這個小城市擁有一流的學校和大學，在優(yōu)質(zhì)教育資源的加持下，培養(yǎng)出了不少的杰出人才。學校開展多樣化的課外活動，為學生提供了廣闊的發(fā)展空間，培養(yǎng)了他們的興趣愛好和實踐能力。我很慶幸自己成長在這樣的地方，接受到了良好的教育，這為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎。
此外，濱周到的經(jīng)濟發(fā)展迅速。隨著城市化進程的加快，濱周到的經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展。許多大型企業(yè)入駐，帶動了就業(yè)和經(jīng)濟增長，提高了居民的生活水平。同時，也吸引了更多外來的投資和資源，為城市的發(fā)展提供了保障。這種快速的經(jīng)濟發(fā)展帶給我更多的機會和選擇，也讓我感到自豪和自信。
最后，濱周到的社會發(fā)展充滿活力。這里的社會秩序良好，民風淳樸，人們樂于助人。社區(qū)活動頻繁，人們都樂于參與其中，積極為社區(qū)做出貢獻。濱周到的社區(qū)還注重建設和環(huán)保，綠化工作頗有建樹。這種良好的社會氛圍給我?guī)砹税踩泻蜌w屬感，讓我在這里感到賓至如歸。
總而言之，濱周到是一個美景如畫、人文底蘊深厚、教育資源豐富、經(jīng)濟發(fā)展迅速、社會發(fā)展充滿活力的地方。在這里，我有著純凈美麗的童年回憶，也有著幸福快樂的生活。濱周到承載了我的成長，給予了我許多值得珍藏的回憶。我深深熱愛這個地方，為它感到自豪。
周到服務心得體會篇二
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會。現(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
周到服務心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，服務行業(yè)已成為一個強大的經(jīng)濟支柱。作為服務行業(yè)從業(yè)者，提供周到的服務是我們職責所在。通過與客戶的互動，我深刻領悟到周到服務的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在以下的文章中，我將分享我關于周到服務的體會。
首先，提供周到的服務意味著對客戶的需求進行深入了解。服務行業(yè)的核心是滿足客戶的需求。然而，客戶的需求常常隱藏在他們的話語和表達背后。作為服務員，我們需要具備敏銳的觀察力和良好的溝通能力，去洞察和體驗客戶的真實需求。只有這樣，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供真正的周到服務。
其次，周到服務就意味著給予客戶額外的關懷和關注。盡管提供基本服務是我們的職責，但給予額外的關懷和關注將使我們與客戶建立更深層次的聯(lián)系。例如，當我看到客戶疲憊地坐在角落里時，我會主動為他們送上一杯熱茶，這簡單的舉動常常會獲得客戶的感激和贊賞。小到一聲問候，大到主動解決客戶的問題，這些額外的付出將讓客戶感受到我們的真誠和責任心。
第三，周到服務需要時刻保持微笑和積極的態(tài)度。微笑是一種無聲的語言，它能讓客戶感受到溫暖和善意。無論面對多么困難的客戶，作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們應該時刻保持積極的態(tài)度，并用微笑回應每一個客戶。這樣不僅會消除客戶的不滿和抱怨，還能極大地提升客戶的滿意度，讓他們感到受到尊重和重視。
第四，周到服務需要我們不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。隨著科技的進步和社會的發(fā)展，服務行業(yè)也在不斷變化和更新。作為一名專業(yè)的服務從業(yè)者，我們需要不斷學習新知識，掌握新技能，以提供更好的服務。例如，我通過參加培訓課程學習了如何更好地運用電子設備，提高了效率，減少了出錯率。通過持續(xù)學習和提升自己，我們可以不斷滿足客戶的需求，并在服務行業(yè)中保持競爭優(yōu)勢。
最后，周到服務意味著在客戶遇到問題時始終保持冷靜和耐心。是人無完人，服務行業(yè)也不可避免會出現(xiàn)問題。當客戶遇到問題時，我們需要保持冷靜和耐心，與客戶保持良好的溝通。作為服務員，我們需要聽取客戶的問題，理解他們的困擾，并竭盡全力解決問題。無論問題的嚴重性如何，我們都應該保持積極的態(tài)度，并向客戶傳達我們的合作意愿。只有這樣，我們才能在服務過程中克服問題，并確?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意。
總之，提供周到的服務不僅是我們的職責所在，也是一個重要的競爭優(yōu)勢。通過深入了解客戶的需求，給予額外的關懷和關注，保持微笑和積極的態(tài)度，不斷學習和提升專業(yè)知識和技能，以及始終保持冷靜和耐心，我們可以為客戶提供更好的服務。只有在這樣的努力下，我們才能贏得客戶的信任和贊賞，進一步促進自身的成長和發(fā)展。
周到服務心得體會篇四
為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
周到服務心得體會篇五
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
周到服務心得體會篇六
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部?？茖W校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
周到服務心得體會篇七
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在明陽天下會議服務公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的.經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
周到服務心得體會篇八
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的活動要求，在5.12護士節(jié)紀念日那天，我院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立優(yōu)質(zhì)護理示范病房進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的`基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者十分感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著優(yōu)質(zhì)護理服務的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的。這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
周到服務心得體會篇九
x月x日，根據(jù)銷售部安排我一早來到裝維中心，跟裝維中心的班長吾蘭報到，跟吾蘭跑烏贊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)公社片區(qū)，是所有維護片區(qū)中維護區(qū)域最遠的，吾蘭給我介紹了他們的工作情況，“一般我們早上10點多鐘就出門，因為片區(qū)遠為了完成維護任務，很多時候三餐都不能按時吃?！蔽崽m說這話時，他和同事們早已迎著晨曦，在院子里開晨會、領材料、接受當天任務分派了。吾蘭告訴我為了及時完成派單讓客戶滿意，裝維員都是與時間賽跑的人。作為班長每天早上吾蘭都會提前半小時到公司，做好各項準備工作，并常常利用中午時間加班，為的是騰出更多的機動時間，保障客戶報障都能得到及時處理。他每天工作到晚上九、十點鐘，中途不休息，午飯一般也不回家吃，就在路邊隨便湊合一頓，最多的一天跑了8、9家客戶，“讓客戶滿意，很大程度上源于對裝維業(yè)務的熟悉，對其片區(qū)內(nèi)的路線和各類資源了如指掌，心中有張‘活地圖’?！?BR> 他豎起了大拇指，吾蘭說，這沒什么，干哪一行都有訣竅，他的訣竅就是把所負責片區(qū)的線路、設施分布情況都標注出來，形成完整的片區(qū)裝移修地圖，一有空閑就拿出來翻翻，直到把它牢牢記在腦海里，線路有了新變化隨時更新，心中有數(shù)自然就會得心應手，“如果說有訣竅，這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在?！?BR> 在這一天的體驗活動中，我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力，他們面對艱辛的工作，他們樂觀的工作態(tài)度，和用戶如親人般輕松愉快的溝通，從不叫苦叫累，從沒有節(jié)假日調(diào)休，無論什么時間用戶的裝機及障礙派單就是他們出擊的命令。通過這半天的體驗活動，和維護員的交流，我才真正明白服務無止境的內(nèi)涵。
周到服務心得體會篇十
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
周到服務心得體會篇十一
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
周到服務心得體會篇十二
7月21日，來自廣西大學不同學院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學生，帶著種種疑問和好奇，隨領導一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實，出發(fā)之前，我們對這次活動的了解僅僅限于“社會實踐服務活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗臺大歷史悠久的社會實踐服務活動到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程。
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔任的角色是第3小隊的小組輔導員。顧名思義，小組輔導員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導員都要親自帶領小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結束后，小隊輔導員還要繼續(xù)承擔起生活輔導員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導員必不可少的一項任務。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動當中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發(fā)現(xiàn)，及時與小隊員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊￡犦o導員應該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的伙伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標前進、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導員首當其沖站在臺大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學生都對這次活動充滿了信心和期望。之后我們進行了rpg游戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學。
第三天，化學小實驗，學涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動。
第四天，服務管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學習的地方。
一、“臺大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今后課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和范圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學到很多在正常課內(nèi)無法直接學到的東西，比如說公民觀、服務觀等相關課程的參與，使小隊員社會責任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學員們學會的是體諒他人，理解他人，關心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務中，學員們還能學到如何在眾人面前適當?shù)谋磉_自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對于此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學習中無論如何也無法學到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務對象、服務目的、服務條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據(jù)細化的條件約束不斷完善改進計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會，一個寶貴的展示平臺。
三、在生活營中，我們深深體會到了臺大同學對于組織此類服務活動的豐富經(jīng)驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應出現(xiàn)的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學應對自如。對于某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應對。
這些都是我們今后組織類似活動需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談談需要我們共同努力改進的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準備好是最基本的職責，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應變能力等一系列指標都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理。可能是對西大同學不是很了解，臺大同學只能隨機的分配西大同學的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導致很多同學并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最后一點體會，也是我最深的體會：
臺大同學對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結下的深厚友誼。能夠在這次活動中結識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
周到服務心得體會篇十三
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務。”
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐模鹬貏e人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
周到服務心得體會篇十四
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學，我就會選擇到社區(qū)或者學校里充當志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
周到服務心得體會篇十五
自進入xx工作已有四個月的時間，在這段時間里我本人主要在財務共享中心費用組進行工作和學習，期間除了處理費用組的日常工作之外，還協(xié)助進行了財務共享方面的工作，在掌握已有知識的基礎上學習到了各種新知識，處理日常費用組相關工作也沒有了初來乍到時的生疏感，已能完全適應工作環(huán)境和強度，獲益良多。
在學習了四年的財務知識之后，雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論知識運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計。學習重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的能力。因此應該本著理論結合實際的思想，做到不僅在理論上是強者，在動手能力上更是強者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當中去。
我進入的部門是財務共享中心辦公室的`費控組，主要是處理費用報銷以及請款方面的業(yè)務，因公司部門較多，業(yè)務量較大，我接觸了部分部門的工作，其他部門雖無接觸，但也利用閑暇時間學習了報銷制度。在這四個月中學習的具體內(nèi)容有：
1、在第一個月在會計內(nèi)控科學習財務部的部門組成以及各部門的職責，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報銷制度，學習erp的基本操作。
2、在第二個月進入費用組學習陜重汽基本報銷制度，學習并熟悉erp的基本操作。
3、在第三個月開始接手并處理業(yè)務，其中將質(zhì)量管理部發(fā)生的所有業(yè)務處理完整（包括差旅費以及請款報銷），并協(xié)助處理汽車工程研究院的部分差旅費報銷業(yè)務。
4、在第四個月開始處理汽車工程研究院的所有相關業(yè)務（包括差旅費以及請款報銷），并且開始協(xié)助財務共享項目方面的工作，剩余時間處理費用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。
進入陜汽之后公司安排了公司級的一個培訓，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因為在之前的工作中，由于前期的學習問題飽受詬病，所以進入陜汽尤其是分配了科室之后，部門領導就給我們每一個新人安排了一個師父，而且都是有多年工作經(jīng)驗以及業(yè)務能力不俗的優(yōu)秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實習工作中遇到問題和難點有了針對性的解決措施，有利于后期更好的學習，事實也證明了確實是有很大的作用，在隨后處理業(yè)務的這兩個月期間，師傅的答疑解惑起到了關鍵的作用，相信在剩余的實習期間，可以解決工作中已知的大部分難點。
1、做財務工作要講究“誠信”二字。
在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)的金庫，如果不守承諾，那將導致非常嚴重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本。
2、做會計要講依據(jù)和證據(jù)。
在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進行操作，沒有合法的原始憑證做依據(jù)來證明業(yè)務是否發(fā)生，則不可以進行賬務處理，并且要執(zhí)行嚴格的簽字流程才可以使票據(jù)成立。所以在會計工作中，證據(jù)是最重要的。
3、做會計需要很好的敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進步并使自己所做的業(yè)務更好的發(fā)展，才能夠更好的實現(xiàn)自己的人生價值。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹慎的對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應該對自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新知識、提高專業(yè)技能。
周到服務心得體會篇一
濱周到是我的家鄉(xiāng)，是一個美麗而宜人的地方。自我出生以來，我一直在這個小城市生活。在這些年里，我逐漸領悟到濱周到這個地方所帶給我的一切，體驗到了這個小城市的獨特魅力。下面我將從環(huán)境、人文、教育、經(jīng)濟和社會發(fā)展等幾個方面談談我在濱周到的心得體會。
首先，濱周到有著得天獨厚的自然環(huán)境，擁有山清水秀的景色。這里的空氣清新，四季分明，特別是春天，漫山遍野的鮮花盛開，如夢似幻。而夏天，在大自然的懷抱中，清澈的溪水在陽光的照耀下閃著晶瑩的光芒，清涼的味道和水中的魚兒一起迎面撲來，讓人心曠神怡。秋天，濱周到的山林被四季的收獲裝點的五彩斑斕，彩霞流云，猶如畫中的仙境。而冬天，當雪花飄飛，大地被覆蓋上一層潔白的被子時，整個濱周到都被打扮成了一個銀裝素裹的仙境。這樣的自然環(huán)境給我?guī)頍o窮的幸福和快樂，讓我每天都充滿了活力。
其次，濱周到的人文底蘊深厚。在這個小城市中，有著悠久的歷史和獨特的文化。濱周到是一個多民族聚居的地方，各民族互相尊重、和諧相處。在這里，傳統(tǒng)文化得到了很好的保留和傳承。每年農(nóng)歷春節(jié)期間，人們隆重舉辦傳統(tǒng)的廟會和年會，展示著自己獨特的民俗風情。此外，濱周到還有著許多文化活動，比如書畫展、攝影比賽、戲劇演出等等，豐富了居民生活的多樣性。所有這些都在潛移默化中激發(fā)了我對文化的熱愛和追求。
再次，濱周到注重教育，提供了高質(zhì)量的教育資源。這個小城市擁有一流的學校和大學，在優(yōu)質(zhì)教育資源的加持下，培養(yǎng)出了不少的杰出人才。學校開展多樣化的課外活動，為學生提供了廣闊的發(fā)展空間，培養(yǎng)了他們的興趣愛好和實踐能力。我很慶幸自己成長在這樣的地方，接受到了良好的教育，這為我未來的發(fā)展打下了堅實的基礎。
此外，濱周到的經(jīng)濟發(fā)展迅速。隨著城市化進程的加快，濱周到的經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展。許多大型企業(yè)入駐，帶動了就業(yè)和經(jīng)濟增長，提高了居民的生活水平。同時，也吸引了更多外來的投資和資源，為城市的發(fā)展提供了保障。這種快速的經(jīng)濟發(fā)展帶給我更多的機會和選擇，也讓我感到自豪和自信。
最后，濱周到的社會發(fā)展充滿活力。這里的社會秩序良好，民風淳樸，人們樂于助人。社區(qū)活動頻繁，人們都樂于參與其中，積極為社區(qū)做出貢獻。濱周到的社區(qū)還注重建設和環(huán)保，綠化工作頗有建樹。這種良好的社會氛圍給我?guī)砹税踩泻蜌w屬感，讓我在這里感到賓至如歸。
總而言之，濱周到是一個美景如畫、人文底蘊深厚、教育資源豐富、經(jīng)濟發(fā)展迅速、社會發(fā)展充滿活力的地方。在這里，我有著純凈美麗的童年回憶，也有著幸福快樂的生活。濱周到承載了我的成長，給予了我許多值得珍藏的回憶。我深深熱愛這個地方，為它感到自豪。
周到服務心得體會篇二
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會。現(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
周到服務心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，服務行業(yè)已成為一個強大的經(jīng)濟支柱。作為服務行業(yè)從業(yè)者，提供周到的服務是我們職責所在。通過與客戶的互動，我深刻領悟到周到服務的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在以下的文章中，我將分享我關于周到服務的體會。
首先，提供周到的服務意味著對客戶的需求進行深入了解。服務行業(yè)的核心是滿足客戶的需求。然而，客戶的需求常常隱藏在他們的話語和表達背后。作為服務員，我們需要具備敏銳的觀察力和良好的溝通能力，去洞察和體驗客戶的真實需求。只有這樣，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供真正的周到服務。
其次，周到服務就意味著給予客戶額外的關懷和關注。盡管提供基本服務是我們的職責，但給予額外的關懷和關注將使我們與客戶建立更深層次的聯(lián)系。例如，當我看到客戶疲憊地坐在角落里時，我會主動為他們送上一杯熱茶，這簡單的舉動常常會獲得客戶的感激和贊賞。小到一聲問候，大到主動解決客戶的問題，這些額外的付出將讓客戶感受到我們的真誠和責任心。
第三，周到服務需要時刻保持微笑和積極的態(tài)度。微笑是一種無聲的語言，它能讓客戶感受到溫暖和善意。無論面對多么困難的客戶，作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們應該時刻保持積極的態(tài)度，并用微笑回應每一個客戶。這樣不僅會消除客戶的不滿和抱怨，還能極大地提升客戶的滿意度，讓他們感到受到尊重和重視。
第四，周到服務需要我們不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。隨著科技的進步和社會的發(fā)展，服務行業(yè)也在不斷變化和更新。作為一名專業(yè)的服務從業(yè)者，我們需要不斷學習新知識，掌握新技能，以提供更好的服務。例如，我通過參加培訓課程學習了如何更好地運用電子設備，提高了效率，減少了出錯率。通過持續(xù)學習和提升自己，我們可以不斷滿足客戶的需求，并在服務行業(yè)中保持競爭優(yōu)勢。
最后，周到服務意味著在客戶遇到問題時始終保持冷靜和耐心。是人無完人，服務行業(yè)也不可避免會出現(xiàn)問題。當客戶遇到問題時，我們需要保持冷靜和耐心，與客戶保持良好的溝通。作為服務員，我們需要聽取客戶的問題，理解他們的困擾，并竭盡全力解決問題。無論問題的嚴重性如何，我們都應該保持積極的態(tài)度，并向客戶傳達我們的合作意愿。只有這樣，我們才能在服務過程中克服問題，并確?？蛻魧ξ覀兊姆諠M意。
總之，提供周到的服務不僅是我們的職責所在，也是一個重要的競爭優(yōu)勢。通過深入了解客戶的需求，給予額外的關懷和關注，保持微笑和積極的態(tài)度，不斷學習和提升專業(yè)知識和技能，以及始終保持冷靜和耐心，我們可以為客戶提供更好的服務。只有在這樣的努力下，我們才能贏得客戶的信任和贊賞，進一步促進自身的成長和發(fā)展。
周到服務心得體會篇四
為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
周到服務心得體會篇五
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
周到服務心得體會篇六
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部?？茖W校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
周到服務心得體會篇七
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在明陽天下會議服務公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的.經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
周到服務心得體會篇八
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的活動要求，在5.12護士節(jié)紀念日那天，我院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立優(yōu)質(zhì)護理示范病房進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的`基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者十分感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著優(yōu)質(zhì)護理服務的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的。這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
周到服務心得體會篇九
x月x日，根據(jù)銷售部安排我一早來到裝維中心，跟裝維中心的班長吾蘭報到，跟吾蘭跑烏贊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)公社片區(qū)，是所有維護片區(qū)中維護區(qū)域最遠的，吾蘭給我介紹了他們的工作情況，“一般我們早上10點多鐘就出門，因為片區(qū)遠為了完成維護任務，很多時候三餐都不能按時吃?！蔽崽m說這話時，他和同事們早已迎著晨曦，在院子里開晨會、領材料、接受當天任務分派了。吾蘭告訴我為了及時完成派單讓客戶滿意，裝維員都是與時間賽跑的人。作為班長每天早上吾蘭都會提前半小時到公司，做好各項準備工作，并常常利用中午時間加班，為的是騰出更多的機動時間，保障客戶報障都能得到及時處理。他每天工作到晚上九、十點鐘，中途不休息，午飯一般也不回家吃，就在路邊隨便湊合一頓，最多的一天跑了8、9家客戶，“讓客戶滿意，很大程度上源于對裝維業(yè)務的熟悉，對其片區(qū)內(nèi)的路線和各類資源了如指掌，心中有張‘活地圖’?！?BR> 他豎起了大拇指，吾蘭說，這沒什么，干哪一行都有訣竅，他的訣竅就是把所負責片區(qū)的線路、設施分布情況都標注出來，形成完整的片區(qū)裝移修地圖，一有空閑就拿出來翻翻，直到把它牢牢記在腦海里，線路有了新變化隨時更新，心中有數(shù)自然就會得心應手，“如果說有訣竅，這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在?！?BR> 在這一天的體驗活動中，我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力，他們面對艱辛的工作，他們樂觀的工作態(tài)度，和用戶如親人般輕松愉快的溝通，從不叫苦叫累，從沒有節(jié)假日調(diào)休，無論什么時間用戶的裝機及障礙派單就是他們出擊的命令。通過這半天的體驗活動，和維護員的交流，我才真正明白服務無止境的內(nèi)涵。
周到服務心得體會篇十
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
周到服務心得體會篇十一
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
周到服務心得體會篇十二
7月21日，來自廣西大學不同學院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學生，帶著種種疑問和好奇，隨領導一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實，出發(fā)之前，我們對這次活動的了解僅僅限于“社會實踐服務活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗臺大歷史悠久的社會實踐服務活動到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程。
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔任的角色是第3小隊的小組輔導員。顧名思義，小組輔導員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導員都要親自帶領小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結束后，小隊輔導員還要繼續(xù)承擔起生活輔導員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導員必不可少的一項任務。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動當中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發(fā)現(xiàn)，及時與小隊員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊￡犦o導員應該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的伙伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標前進、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導員首當其沖站在臺大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學生都對這次活動充滿了信心和期望。之后我們進行了rpg游戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學。
第三天，化學小實驗，學涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動。
第四天，服務管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學習的地方。
一、“臺大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今后課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和范圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學到很多在正常課內(nèi)無法直接學到的東西，比如說公民觀、服務觀等相關課程的參與，使小隊員社會責任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學員們學會的是體諒他人，理解他人，關心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務中，學員們還能學到如何在眾人面前適當?shù)谋磉_自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對于此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學習中無論如何也無法學到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務對象、服務目的、服務條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據(jù)細化的條件約束不斷完善改進計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會，一個寶貴的展示平臺。
三、在生活營中，我們深深體會到了臺大同學對于組織此類服務活動的豐富經(jīng)驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應出現(xiàn)的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學應對自如。對于某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應對。
這些都是我們今后組織類似活動需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談談需要我們共同努力改進的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準備好是最基本的職責，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應變能力等一系列指標都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理。可能是對西大同學不是很了解，臺大同學只能隨機的分配西大同學的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導致很多同學并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最后一點體會，也是我最深的體會：
臺大同學對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結下的深厚友誼。能夠在這次活動中結識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
周到服務心得體會篇十三
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務。”
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐模鹬貏e人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
周到服務心得體會篇十四
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學，我就會選擇到社區(qū)或者學校里充當志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
周到服務心得體會篇十五
自進入xx工作已有四個月的時間，在這段時間里我本人主要在財務共享中心費用組進行工作和學習，期間除了處理費用組的日常工作之外，還協(xié)助進行了財務共享方面的工作，在掌握已有知識的基礎上學習到了各種新知識，處理日常費用組相關工作也沒有了初來乍到時的生疏感，已能完全適應工作環(huán)境和強度，獲益良多。
在學習了四年的財務知識之后，雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論知識運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計。學習重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的能力。因此應該本著理論結合實際的思想，做到不僅在理論上是強者，在動手能力上更是強者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當中去。
我進入的部門是財務共享中心辦公室的`費控組，主要是處理費用報銷以及請款方面的業(yè)務，因公司部門較多，業(yè)務量較大，我接觸了部分部門的工作，其他部門雖無接觸，但也利用閑暇時間學習了報銷制度。在這四個月中學習的具體內(nèi)容有：
1、在第一個月在會計內(nèi)控科學習財務部的部門組成以及各部門的職責，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報銷制度，學習erp的基本操作。
2、在第二個月進入費用組學習陜重汽基本報銷制度，學習并熟悉erp的基本操作。
3、在第三個月開始接手并處理業(yè)務，其中將質(zhì)量管理部發(fā)生的所有業(yè)務處理完整（包括差旅費以及請款報銷），并協(xié)助處理汽車工程研究院的部分差旅費報銷業(yè)務。
4、在第四個月開始處理汽車工程研究院的所有相關業(yè)務（包括差旅費以及請款報銷），并且開始協(xié)助財務共享項目方面的工作，剩余時間處理費用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。
進入陜汽之后公司安排了公司級的一個培訓，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因為在之前的工作中，由于前期的學習問題飽受詬病，所以進入陜汽尤其是分配了科室之后，部門領導就給我們每一個新人安排了一個師父，而且都是有多年工作經(jīng)驗以及業(yè)務能力不俗的優(yōu)秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實習工作中遇到問題和難點有了針對性的解決措施，有利于后期更好的學習，事實也證明了確實是有很大的作用，在隨后處理業(yè)務的這兩個月期間，師傅的答疑解惑起到了關鍵的作用，相信在剩余的實習期間，可以解決工作中已知的大部分難點。
1、做財務工作要講究“誠信”二字。
在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)的金庫，如果不守承諾，那將導致非常嚴重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本。
2、做會計要講依據(jù)和證據(jù)。
在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進行操作，沒有合法的原始憑證做依據(jù)來證明業(yè)務是否發(fā)生，則不可以進行賬務處理，并且要執(zhí)行嚴格的簽字流程才可以使票據(jù)成立。所以在會計工作中，證據(jù)是最重要的。
3、做會計需要很好的敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進步并使自己所做的業(yè)務更好的發(fā)展，才能夠更好的實現(xiàn)自己的人生價值。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹慎的對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應該對自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新知識、提高專業(yè)技能。