心得體會是我們思考人生、思考問題的重要方式之一。在寫心得體會時，要注意結構清晰、邏輯嚴密。以下是小編為大家精選的幾篇心得體會范文，歡迎大家一起來學習和分享心得。
景區(qū)服務人員心得體會篇一
我們到學校的時間快2年了，我們不僅額到了想要的知識，而且根據(jù)教學計劃的安排，于20xx年7月5日至20xx年2月26日到麥積山風景名勝區(qū)進行專業(yè)方面的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜。這段時間在我的生命中將和我學習的時光一樣重要，是我走向復雜社會的開始。
麥積山風景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段，總面積215平方公里，包括麥積山、仙人崖、石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中，以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌，因形如農(nóng)家麥垛而得名，山崖拔地而起，山勢險峻，周圍綠樹成林，環(huán)境清幽。西漢末年，麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦時期，始修鑿石窟，后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代，1500多年的開鑿重修，已成為我國著名的大型石窟群之一。
麥積山，又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生，山巒迭翠，周圍群峰環(huán)抱，麥積一秀崛起，古稱秦地林朱之冠，是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰，海拔1742米，距天水火車站三十公里。
麥積山山高只142米，但山的形狀奇特，孤峰崛起，猶如麥垛，人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁，著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上，有的距山基二三十米，有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像，在我國的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載，麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災的破壞，仍保存窟龕221個，泥塑、石刻7800多件，壁畫1000多平方米，北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗，山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂，極目遠望，四面全是郁郁蔥蔥的青山，只見千山萬壑，重巒疊嶂，青松似海，云霧陣陣，遠景近物交織在一起，構成了一幅美麗的圖景，這圖景被稱為天水八景之首的麥積煙雨。麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個，雕像7800余尊，壁畫1000多平方米，被譽為東方藝術雕塑館列為我國四大石窟之一，仙人崖景區(qū)距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬千，人稱十八羅漢朝玉帝景區(qū)保存有明、清各類殿宇27座，房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊，壁畫83平方米。景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)11公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區(qū)云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為小黃山，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。
(1)崗前培訓旅游景區(qū)定義：是指旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。
第一、票務服務，排隊服務，咨詢服務，投訴受理
第四、質量管理要求：應明確服務質量目標，說明實現(xiàn)這一目標以及服務質量改進應遵循的途徑；在服務質量體系目標中應以游客為本，以服務游客為導向。服務質量活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，應始于游客的要求，終于游客的滿意；應注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務質量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務質量管理制度中應制定有效的糾正和預防措施；應培養(yǎng)員工強烈的服務質量意識、組織有效的服務質量激勵和培訓把質量任務明確分配到各個部門和全體員工；與游客接觸的員工應著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌；與游客接觸的員工應使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務。
(2)上崗服務
第一、停車場服務
負責車輛的疏導、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通收費；停車場應明示收費標準并提供相應的服務和管理；提醒司機關好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認并做好登記工作；做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內(nèi)車輛和公共設施的安全；發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關程序處理。
第二、售檢票服務
提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準備好
票據(jù)，認真登記票號；備妥充足的零錢；按規(guī)定準時售票；主動介紹所售票務種類和價格，耐心解答游客詢問；售票員售票時應做到細心、準確、迅速、唱收唱付；準備好檢票工具或設施，按規(guī)定時間準時開始檢票；檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真?zhèn)渭坝行?；對于持各類免票單?jù)或有效證件進入的游客，核對單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策；對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務程序和措施幫助其順利進入；對于團隊游客應能提供快速的檢票服務，并做好游游客數(shù)的清點工作；對于持無效票的游客應說明原因，并引導重新辦理購票手續(xù)。
第三、景區(qū)工作人員服務
所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場的服務人員應牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務意識，對于需要幫助的游客，應及時主動地施以援手；對于游客的問詢，工作人員應耐心回答，表達清晰；旅游景區(qū)現(xiàn)場未在固定崗位的服務人員宜掌握基本的攝影技術主動給需要幫助留影的游客照相留念；在客流高峰期應有安全預案能及時進行客流疏導合理安排流量和流向；對于走失的游客應做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯(lián)系。
第四、交通服務
對于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務人員(如司機、操作人員等)應將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應時刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應注意避讓游客；發(fā)生交通意外時，應有快速反應的救援服務。
時間如抽水馬桶中的水，洶涌而出。頂崗實習很快就過去了，在這個過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學生培養(yǎng)成為具有較強實踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質的，能夠主動適應社會主義現(xiàn)代化建設需要的高素質的復合型人才。頂崗實習、工學結合是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學習模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學生，學生通過工學交替完成學業(yè)。生產(chǎn)實習是我們學院為培養(yǎng)高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產(chǎn)實際相結合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。
通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。
第一、要有較強崗位意識。作為一名實習生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強我們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。
第二、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。
第三、要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎實的'理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術。
第四、要認真學習企業(yè)的科學管理技能。管理是一門科學，更是一門學問和藝術?？茖W的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學管理好的明星企業(yè)，對實習我們來講，無形中就會增長我們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干。
通過實習單位的時間，讓我們初步了解了社會，學會了關于景區(qū)服務和景區(qū)管理的相關知識。
快樂的時光總是短暫的，我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的度過了這段實習時間，很快我們就要告別我們七個多月實習的單位了，雖然有很多的不舍和記憶，但時光總是無情，我們終將離去。
經(jīng)過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。最后在這里感謝系領導一直以來的幫助與支持，感謝指導老師和班主任老師無微不至的關心，感謝林業(yè)工程系所有的老師和輔導員一直以來對我們循循善誘的教導，感謝麥積山風景名勝區(qū)給我這次實習的機會，感謝和我一起在景區(qū)實習的同學的互相照顧。謝謝大家!
景區(qū)服務人員心得體會篇二
我從小就喜歡自然地理與中國歷史，喜歡我國遼闊土地上的大山大河，在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國，這個偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的歷史，燦爛的文化讓中國在世界歷史的長河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認為旅游者進行旅游最終是對文化的消費。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過程中享受文化，消費文化，體驗文化，從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱。文化是一個大的范疇，包括人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。文化具備特有的層次結構，包括表層的物質文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對立統(tǒng)一于整個旅游活動中。
所有的人都會同意，旅游可以增長知識，鍛煉身體?！奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍Φ?，像我們從中國到美國來的時間長了，就知道美國就不是遍地黃金，也不是苦的水深火熱。有個外州的朋友問我，聽說德克薩斯州很落后，據(jù)說牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車棚上交通擁擠時會跳出來，岔開兩腿朝天打一槍，問：“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚，因為德州牛仔的剛愎強悍給人聯(lián)想，但是道聽途說和聯(lián)想并不是事實。山水似乎是自然的結晶，凝結著自然的智慧。山水以及他們所承載的，就是自然。人，是自然的產(chǎn)物。但是，人們漸漸遠離了自然，在自己創(chuàng)造的近似自然的社會中停留下來。然而，人們畢竟還是有感情的，人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專利，其實不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開頭的兩句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸?！蹦憧?，幸福的家庭都尊老愛幼，萬事如意；而不幸的家庭或許有病，或許有婚姻的危機，或許有失業(yè)的不安感。但是，小說中的吉提大病一場，醫(yī)生給滿臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個月”。旅游要有好的同伴，這也因人而異。旅游中要以友誼為重，不能指望別人事事照顧你的需要，還要別人無心的傷害。退一步海闊天空，學會“妥協(xié)”這們心里功課。不然，好朋友也會在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時間。時間總是有的，無非是旅游時間的長短而已。有一個多星期，可以到歐洲玩。長周末，可以開車到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢，這話不假，要看怎么花錢。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在價值五美元的電子手表和一萬美金的名牌手表一樣的額準確，不是名牌的衣服和價值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的，非名牌衣服的式樣也頂好的。過去衣服的牌子是訂在里面的，大概名牌衣服廠家覺得虧了，現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬的房子和40萬的房子在8小時的睡眠時間一定是一樣的感覺，除非房子的感覺特別的好，每天晚上睡不著覺。當然，旅游花費不小到歐洲一次的花費可以買4個60寸的大電視。
所以，旅游計劃的安排是很有講究的。同樣一個旅游點，有人花1800美元，有人只花900美元。比如說，你一定要臨時安排到自己喜歡的地方玩，當然貴。先玩英國再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英國沒有什么差別，畢竟沒去過的地方多得是。航空公司在淡季推出過50美元來回任何美國城市的優(yōu)惠。中國傳統(tǒng)美學講究真、善、美一致的原則，這是古典美學的精髓，在旅游美學中亟應繼承和發(fā)揚。真即符合客觀規(guī)律，真實是美的基礎，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應該說是旅游美學重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同學一起組成了一個小組，踏上了去成都的列車上，俗話說：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但沒有親身經(jīng)歷過，不知道感覺如何，聽說四川的風景很美，只是沒有身臨其境的感覺，我們很是興奮，一路上不斷向像四川的環(huán)境，心情無比的激動。經(jīng)過16小時的顛簸，我們終于到了成都，第一頓飯是在街邊的小飯館吃的，才是清晨，飯館人滿為患，吃完早餐，我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花，五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠依次是：花鄉(xiāng)農(nóng)居，幸福海林，東籬菊園，江家菜地，荷塘月色。經(jīng)過一上午的時間，我們對這五個地方進行了參觀，真的是各有各的特色。接下來我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當?shù)氐拿袼罪L景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結束了。大家都會到酒店休息，補充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，導游講解，深入淺出，讓你很快明白那是一個很沒的地方，都江堰是一個讓人來了不想走的地方，山美，陡，險，翠，當?shù)刂脖?，都已名貴樹木，綠化，而且生長茂盛，無法去破環(huán)，當你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹下，你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片，環(huán)境的保護，依靠政府，二靠百姓，當?shù)乇Ｗo意識做的確實到位，都江堰的廟宇在地震中部分損壞，當我們參觀時，已是經(jīng)過修復的，但是如果你細心，還是能夠發(fā)現(xiàn)修復的.痕跡，那是無法彌補的。完成了在成都的參觀，晚上我們坐動車前往重慶。在重慶的路線有白公館，渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務頭子戴笠為審訊，關押的保密起見，將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國民黨特務機關當作秘密監(jiān)獄。抗日愛國將領黃顯聲，同濟大學的校長周均時，愛國人士廖承志，共產(chǎn)黨員宋綺云，徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯，因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所，所關押“政治犯”遷至此。1947年12月，關閉半年多的渣滓洞關押最所時達300多人，江竹筠，許建業(yè)，余祖勝等烈士曾在此關押過，參觀過這些具有革命痕跡的紅色旅游景點后我感觸頗深，正是這些優(yōu)秀的兒女，為了祖國和人民的解放，不惜拋頭顱灑熱血，中國革命才得以勝利，他們的這種精神值得我們學習。之后我們還去了紅巖洞，瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方，晚上觀看了重慶的夜景，重慶市也被人們稱做山城，是以山多得名的，重慶的房子大多都是建在山邊，依山傍水，很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過三天的參觀，對于四川的游覽就結束了，大家都意猶未盡，連連不舍的踏上了回西安的列車，看著火車慢慢的駛離重慶，讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句：“何當共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時。”
景區(qū)服務人員心得體會篇三
腎內(nèi)科于20xx年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質護理，竭誠為患者提供優(yōu)質的護理服務。從開展優(yōu)質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。
自“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
景區(qū)服務人員心得體會篇四
懷著激動的心情，我們終于踏上了開往西安的火車，開始了我們的西北綜合實習。
西安是我們的第一站，安頓好行李之后就是一下午的自由活動時間，我們幾個好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像，舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠之后便又會嘲笑自己的優(yōu)質想法—路是自己走出來的，不必伸手去夠太遙遠的東西，踏踏實實過好每一天才對。首先端正自己的心態(tài)，對于名利成敗置身事外，才可能過的舒服踏實。當問到年邁的老者，他們對待問題總是選擇退一步，而問到年輕氣盛的中年人，往往會做出比較激進的選擇。歲月的歷練，會讓人變得平和。
剛剛出發(fā)，還有精力和時間幻想，第二天開始，便容不得我們半點渙散了，我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我，總覺得再爬什么高山，再走什么險路都不在話下了，然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山，多了幾分俏氣，多了幾分柔和，更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下，就是一處仙境一般的瀑布，飛流直下，同學們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后，我們便開始向目的地——天池行進。一路上，我們看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地殼的運動，巨大的石塊從中截開，猶如刀削過一樣，光滑陡峭，十分險要，氣勢及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
臨行前，老師就跟我們講，一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實習，東部發(fā)達地區(qū)以后去的機會還是比較多的，而西部原生態(tài)的美，也許去的機會就不會那樣多了。翠華山，不愧是“終南獨秀”!而到了“天池”堰塞湖，我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺，云蒸霞蔚，蔚為壯觀，同學們都忍不住要在這里劃船嬉戲了，雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”，可是絲毫不減同學們的玩心，快艇剛剛掉頭離開，我們就又把手伸進湖里面相互潑水嬉鬧了，整個堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個難忘回憶就是滑鎖，從山的這頭，滑向山的那頭，濕熱的空氣從耳邊穿過，無不心驚動魄!
翠華山回來，每個都同學筋疲力盡了，卻還是忍不住要去飽個口福，去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項活動了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓，這里有洋人街，里面盡是特產(chǎn)，只可惜實習時間有限，不然我們一定的把這個古城逛個夠，玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運的，恐怕就是能夠趕得上世園會了，經(jīng)過嚴密的安檢，我們終于進入園內(nèi)，本來是想跟著郭老師準沒錯，可是沒走兩步，步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了，只好看著地圖，自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會兒，我們就遇上了各園有節(jié)表演的，各種膚色，各種舞步，看的我們眼花繚亂，心也跟著節(jié)奏，跟著舞步律動起來，好不開心!
在西安僅僅逗留兩天，我們就向下一站，楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺，是一個學術氛圍很濃厚的小縣城，沒有高樓林立，生活節(jié)奏也比西安慢好多，但是比西安單純，比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學博覽園，給我們留下了深刻的印象，先進的設備，嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，親密的團隊合作，是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里，我們完全是接受了一次科學的洗禮。老實講，我是來自普通老百姓的一員，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作，震懾，崇拜，許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機會從事他們那樣的工作，這一次的參觀我也會好好記在心上的!
第二天，我們?nèi)チ颂咨?，作為秦嶺山脈的主峰，其自然地理條件就更為獨特，這里的山峰高聳入云，氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險、奇、秀富饒和神秘的特點聞名于世，我們也只能到達山腳后，乘坐中巴上山，我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣，但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望，煙霧繚繞，猶如仙境。
下一站，我們終于到達了嘉峪關，以前總以為這些地名只是小學課本里面的，和自己完全搭不上邊的，然而現(xiàn)在真的可以去到那里，可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了，激動之情溢于言表!
我只能說，我們的祖國太大了，從東到西，由南至北，跨過了多少不同的季節(jié)，不同的氣候，還有不同的習俗，不同的語言，行至嘉峪關，我是從心理上“出國”了，懷著對一片神秘土地的崇敬，踏上這片土地!
由于降水量要小很多，這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念，對水的在意程度是遠遠高過我們的，降水稀缺也早就了這邊不同的土質結構，不同的植物景觀，印象最深的還是雅丹地貌，以前只是從課本里面看到過它的形成原因，而現(xiàn)在，當我們站在這片貧瘠的土地上，臉蛋被夾砂的風吹拂，手捧稀松的沙土，就不用過多的解釋了，神奇的雅丹地貌，就是應該出現(xiàn)在這里，就是應該陪伴這邊的人民，而我們，只能驅車幾千公里，才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望著遠方來的陌生人，靜靜的躺著，任憑人們在她周圍喟嘆她的美麗，她的神奇。她又仿佛是造物者用來時刻提醒人們他的偉大，悖人們之觀念而行之，在黃沙之中，留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫，那懸壁長城，嘉峪關，莫高窟就是人們自強不息，崇尚美好的真實記錄。在西北這片土地上，人與自然和諧共處，沒有過多先進的設備，這里的人民卻得到了大自然的饋贈。
在火車上的時候，我和朋友曾經(jīng)討論過，我們到底應不應該到這片原始的土地上，用火藥炸山，開洞，修隧道，把“文明”帶到“不文明”的地方，到底是好是壞，我們究竟是在“發(fā)展”，還是“破壞”。各抒己見之后，我們都長久的沉默了，這個年紀的我們，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和諧共處”吧，只是即使是這樣想的時候，心里的某個地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了，這是我國第一個水電站，也是我國自主設計，自主研制，自主建造的第一個水電站，建于19世紀六十年代，一個標志性的年代，集缺物資，缺糧食，戰(zhàn)后，國際形勢緊迫與一身的年代。聽導游講了許多當初建劉家峽水電站的故事，不禁用手觸摸這個龐然大物，這不是鋼精水泥，而是老一輩的汗水和生命。
第二天，我們踏上了返程，想著實習就要畫上句號了，心中百感交集，這一路上，我們共同度過，歡聲笑語，和諧而美好。在火車上的時候，我們輪流睡覺，讓困的同學能夠好好休息一下；提包的時候，男同學總是很主的幫女同學。還記得爬完山的車上，想到大家都已經(jīng)筋疲力盡，女生也會很主動給男生讓位子，結果謙讓的同學多了，大家都有坐下來休息的時間了，也都不累了。友誼也在這些小細節(jié)上建立了。
出發(fā)之前，我就在想，這么多人，這么遠的路途，總會有安排不周到的地方吧，總會有些磕磕碰碰吧，沒想到，竟然一路都很順利，我們也都平平安安回到學校，這都是老師的功勞啊，如果沒有老師提前一次次的跑，我們不會順利的包到車，如果不是老師一個個的打電話，我們也不會有優(yōu)惠的價格，節(jié)省經(jīng)費，能夠走那么遠，如果不是老師一路操心，我們也不可能安全。這次完美的西北實習，都是老師的功勞啊。
西北自然地理實習結束了，課本里面抽象的概念終于具體化了，理論與實踐的結合，讓我們學的輕松，記憶更深刻了。謝謝總管這次實習的老師們，更謝謝與我們同吃同住的帶隊老師。這次的實習會是我大學生活最為精彩的一筆!
景區(qū)服務人員心得體會篇五
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。
一、什么是文明禮儀。
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個（自中國教育文摘，請保留此標記。）人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質，有外表文明的良好形象。
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
我通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農(nóng)場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
學習文明禮儀心得體會在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
景區(qū)服務人員心得體會篇六
隨著總結儀式的結束，為期五天的20xx年講解員培訓也跟著結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。
縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領導出席了開班儀式，并作了重要講話。
領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么?”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個景點看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。
景區(qū)服務人員心得體會篇七
隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客們紛紛涌向各個景點，享受美景和文化的同時也對景區(qū)的服務提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一個著名的景區(qū)，獲得了一些關于景區(qū)服務的心得體會。
第一段：服務熱情是導游的必備品質
導游作為景區(qū)服務中的重要角色，他們不僅需要對景點的歷史文化有一定的了解，更需要充分發(fā)揮自己的服務意識和熱情。在我這次的旅行中，導游的服務態(tài)度給我留下了深刻的印象。他們以親切自然的微笑迎接每一位游客，主動為游客提供各種幫助，并且耐心友好地回答游客們的問題。他們的熱情服務讓游客們感受到一種賓至如歸的感覺，讓整個旅行更加愉快。
第二段：合理規(guī)劃提供更便捷的交通方式
景區(qū)的服務質量與景區(qū)的交通也密切相關。一方面，景區(qū)需要提供便捷的交通方式，方便游客的到來；另一方面，景區(qū)的交通規(guī)劃要合理，方便游客游覽。在我這次的旅行中，景區(qū)采取了一系列措施來解決交通問題，讓游客能夠以最便捷的方式抵達景點，并且在景區(qū)內(nèi)采取了游覽車、電瓶車等交通工具來方便游客的游覽。這些合理的交通規(guī)劃不僅提高了游客的游覽體驗，也提升了景區(qū)的服務品質。
第三段：多樣化的旅游項目提供更豐富的體驗
一個高品質的景區(qū)不僅僅有美景可賞，還應提供多樣化的旅游項目來滿足不同游客的需求。在我這次的旅行中，景區(qū)提供了豐富多樣的旅游項目，如漂流、攀巖、拓展訓練等。這些項目不僅豐富了游客的旅游經(jīng)歷，更增添了游客們的樂趣和刺激感。豐富多樣的旅游項目為景區(qū)帶來了更多的游客，并提升了景區(qū)的知名度和競爭力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一個優(yōu)質的景區(qū)需要提供完善的安全措施來保障游客的人身安全。在我這次的旅行中，我看到景區(qū)設置了警示標識，為危險區(qū)域做了明顯的標記，還配備了專業(yè)的救護人員，隨時準備應對緊急情況。這些安全措施讓游客在欣賞美景的同時也感到安全和放心，提高了游客對景區(qū)的信任感。
第五段：景區(qū)服務需要不斷創(chuàng)新和提升
盡管這次旅行中的景區(qū)服務給了我很好的體驗，但我深知景區(qū)服務仍有進一步提升的空間。景區(qū)服務需要不斷創(chuàng)新和提升，提高服務的質量和水平。例如，景區(qū)可以增加多語種的解說服務，為外國游客提供更好的旅游體驗；景區(qū)還可以開展一些生態(tài)保護和環(huán)境教育活動，提高游客的環(huán)保意識。只有不斷創(chuàng)新和提升，景區(qū)才能在激烈的旅游市場中保持競爭力。
總結：
通過這次旅行，我深刻體會到景區(qū)服務對于游客的重要性。景區(qū)服務應該以游客為中心，滿足游客的需求，提供高質量的服務。景區(qū)的服務熱情、交通便利、旅游項目豐富、安全保障以及不斷創(chuàng)新和提升，這些都是一個優(yōu)質景區(qū)應該具備的特點。我期待著未來旅行中更多優(yōu)質景區(qū)的發(fā)展和服務的進一步提升。
景區(qū)服務人員心得體會篇八
作為一個旅游愛好者，我經(jīng)常游覽各個景區(qū)，近期參觀了一些景區(qū)之后，我對景區(qū)服務規(guī)范有了一些新的認識和體會。在這篇文章中，我將分享我的經(jīng)歷和心得，希望能對景區(qū)的服務提升有所啟發(fā)。
第二段：態(tài)度決定一切
在我游覽的過程中，我發(fā)現(xiàn)景區(qū)的服務員的態(tài)度是影響游客體驗的關鍵因素之一。有一次我在一個景區(qū)咨詢服務員關于景點的一些問題，但是服務員的態(tài)度冷漠，只是簡單地回答了我的問題，沒有給我提供更多的信息和建議。相反，另一個景區(qū)的服務員非常親切和熱情，不僅回答了我的問題，而且主動為我提供了一些建議和旅游攻略。這種無微不至的服務讓我深刻感受到景區(qū)的關懷，也讓我更愿意再次光顧這個景區(qū)。
通過這個經(jīng)歷，我意識到景區(qū)的服務員應該以積極的態(tài)度面對每一個游客，提供真誠的服務，盡量滿足游客的需求。因為一個友好、熱情的態(tài)度，可以讓游客感受到賓至如歸的感覺，也能夠提升景區(qū)的形象和美譽度。
第三段：提供全面的信息
除了態(tài)度之外，景區(qū)的服務規(guī)范中提供全面的信息也非常重要。在我游覽的一些景區(qū)中，我發(fā)現(xiàn)有一些景點的介紹和解說牌非常簡潔，只是簡單地列舉了景點的名稱和歷史，沒有更多的背景和文化信息，這讓我感到有點失望。相反，另一些景區(qū)的解說牌則提供了更多的背景知識和故事，讓我更深入地了解了這個景點的歷史和文化背景。這種豐富的信息讓我的游覽更加有趣和有意義。
通過這個經(jīng)歷，我認識到景區(qū)應該提供更詳細和全面的信息，讓游客更好地了解景點的背景和文化，提供更多靈感和思考的空間。只有這樣，游客才能更好地參與到景點的故事中，增加對景區(qū)的興趣和記憶。
第四段：舒適的環(huán)境作為基礎
除了服務和信息之外，景區(qū)的環(huán)境也至關重要。在我所游覽的一些景區(qū)中，有一次我發(fā)現(xiàn)景點周圍的道路和景觀非常破舊，給我留下了不太好的印象。而另一個景區(qū)則精心打造了美麗的景觀和便利的設施，讓我在游覽的過程中感到非常舒適和愉悅。
通過這個經(jīng)歷，我意識到景區(qū)應該注重環(huán)境的建設和改善，提供一個舒適、整潔的參觀環(huán)境，讓游客有更好的游覽體驗。道路和設施的維護不僅要保持整潔和美觀，還要確保安全，為游客提供更好的保障和安全感。
第五段：創(chuàng)新與改進
在總結了我對景區(qū)服務規(guī)范的體會之后，我相信創(chuàng)新與改進是提升景區(qū)服務的關鍵。景區(qū)應該不斷地尋求創(chuàng)新，提供更多的便利和驚喜，滿足游客不斷增長的需求。可以借鑒一些成功的案例和經(jīng)驗，引入新技術和理念，打造更完善的服務體系。
同時，景區(qū)也要時刻保持對自身的改進和提升的意識，傾聽游客的意見和建議，及時反饋和改變自身的不足之處。只有這樣，景區(qū)才能不斷適應和滿足游客的需求，保持旅游市場的競爭力。
總結：
在這篇文章中，我分享了我對景區(qū)服務規(guī)范的幾點體會和心得。態(tài)度決定一切，提供全面的信息和舒適的環(huán)境是提升景區(qū)服務的基礎，而創(chuàng)新與改進則能夠讓景區(qū)在激烈的市場競爭中保持競爭力。希望這些心得能夠對景區(qū)的服務提升有所幫助，并為游客提供更好的旅游體驗。
景區(qū)服務人員心得體會篇九
尊敬的領導、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領導及同事做如下述職：
1）為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2）運作部以規(guī)范的服務為主導，以為客人提供高品質的優(yōu)良服務為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
在完善部門制度的基礎上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度；另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發(fā)表意見的權利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。為提升整體服務質量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務水平。
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質目標。
還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導、協(xié)調(diào)事務職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能游刃有余的運用，
以上是本人述職內(nèi)容，請領導同事，給予批評指正。
謝謝！
景區(qū)服務人員心得體會篇十
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
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景區(qū)服務人員心得體會篇十一
作為旅游者，我經(jīng)常在各個景區(qū)中游玩，同時也是一名服務行業(yè)的從業(yè)者，參與過多次景區(qū)服務規(guī)范的培訓和實踐。在這個過程中，我深刻體會到景區(qū)服務規(guī)范的重要性和價值。下面，我將結合自己的經(jīng)歷和體會，從景區(qū)服務規(guī)范的意義、影響、實施、提升等方面進行探討。
首先，景區(qū)服務規(guī)范對于營造和諧的旅游環(huán)境具有重要的意義。景區(qū)作為旅游者放松心情、欣賞風景的場所，其服務質量的好壞將直接影響到游客的旅游體驗。而只有通過制定和執(zhí)行服務規(guī)范，才能保證景區(qū)服務的公平、公正，讓每一個游客都能得到優(yōu)質、真誠、周到的服務。由此，景區(qū)可以營造出一個和諧、友好的旅游環(huán)境，為游客提供一個愉快的旅行目的地。
其次，景區(qū)服務規(guī)范對于提升景區(qū)的整體形象和知名度具有積極的影響。一個景區(qū)的服務規(guī)范好壞直接影響著游客對景區(qū)的評價和口碑傳播。當游客在景區(qū)得到了熱情、禮貌、專業(yè)的服務時，他們往往會對景區(qū)的認知和評價更加積極，愿意將這樣的好體驗分享給其他人。這樣一來，景區(qū)的美譽度和知名度將得到進一步提升，吸引更多的游客前來參觀。
第三，景區(qū)服務規(guī)范的實施需要多方共同努力。要想實施好景區(qū)服務規(guī)范，需要景區(qū)管理部門、從業(yè)人員和游客三方共同努力。景區(qū)管理部門要建立完善的規(guī)章制度，加強對從業(yè)人員的培訓和管理，提高他們的服務水平。從業(yè)人員要時刻保持服務意識，學會“站在游客的角度思考問題”，從而更好地滿足游客的需求。而作為游客，我們也要遵守景區(qū)規(guī)定、尊重從業(yè)人員，并積極參與景區(qū)的文明旅游宣傳和活動，為景區(qū)提供更好的發(fā)展環(huán)境。
最后，景區(qū)服務規(guī)范的提升需要持續(xù)的努力和創(chuàng)新。服務行業(yè)的發(fā)展日新月異，景區(qū)服務規(guī)范也需要不斷地提升和創(chuàng)新。景區(qū)管理部門可以通過不斷優(yōu)化規(guī)章制度，引進先進管理經(jīng)驗和理念，提高從業(yè)人員的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。從業(yè)人員則應該時刻關注行業(yè)的最新動態(tài)和技術進展，提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷迎接新的挑戰(zhàn)和需求。只有通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，才能不斷提高景區(qū)的服務質量和競爭力，吸引更多的游客前來。
總之，景區(qū)服務規(guī)范是實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要保障。其意義和影響已經(jīng)超出了旅游行業(yè)本身，成為了社會文明發(fā)展的重要組成部分。我們每個人都應該認識到實施景區(qū)服務規(guī)范的重要性，并積極參與其中。通過共同努力，我們可以打造一個更美好的旅游環(huán)境，讓更多的人享受到優(yōu)質的旅游服務，為旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮做出貢獻。
景區(qū)服務人員心得體會篇十二
第一段：引言（150字）
在如今旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，景區(qū)服務的重要性也日益凸顯。在我所從事的旅游行業(yè)中，我親身經(jīng)歷了許多景區(qū)服務的實踐，積累了一些心得體會。在本文中，我將介紹我對景區(qū)服務技能的理解和感悟，以期為景區(qū)服務的發(fā)展提供一些實用的參考。
第二段：溝通與傾聽（250字）
在景區(qū)服務中，溝通是一項至關重要的技能。良好的溝通能幫助我們更好地理解游客的需求和喜好，從而提供更加個性化的服務。不同游客有不同的需求和偏好，我們應傾聽他們的心聲，并盡力滿足他們的期望。此外，還應注重非言語溝通，例如微笑、眼神交流等，這些細微的表情和動作都能傳遞出我們的熱情和友好。通過良好的溝通，我們能夠建立起與游客之間的親切關系，提升他們的滿意度。
第三段：應變能力與專業(yè)知識（300字）
景區(qū)服務常常面臨各種各樣的突發(fā)情況和問題，因此具備應變能力是非常重要的。當游客遇到問題時，我們應保持冷靜并快速制定解決方案。此外，我們還需具備扎實的專業(yè)知識，熟悉景區(qū)的歷史文化、景點介紹等信息，并能夠向游客提供準確的指導和解答疑問。專業(yè)知識不僅僅體現(xiàn)在扎實的業(yè)務知識上，還包括一些應急處理和服務技巧，例如急救知識、游客引導等。只有具備了這些素質，我們才能更好地應對各種情況，給游客帶來更加舒心和安全的體驗。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力（250字）
景區(qū)服務往往需要與各個部門和同事進行緊密的合作。通過良好的團隊合作，可以更高效地完成工作任務，提高整體服務水平。在團隊中，我們應時刻保持積極的溝通和協(xié)調(diào)。要發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，在互相傾聽的過程中，相互促進進步。同時，也要學會相互包容、互相幫助，共同承擔團隊的責任與壓力。只有團結一心，形成合力，才能為游客提供更加完美的服務。
第五段：情感維系與服務創(chuàng)新（250字）
在景區(qū)服務過程中，我們要注重情感維系和服務創(chuàng)新。通過與游客建立情感連接，使游客產(chǎn)生歸屬感和忠誠度。對于常見游客，我們可以使用他們熟悉的稱呼，開展互動活動，以及通過社交媒體等平臺保持聯(lián)系。此外，服務創(chuàng)新也是吸引游客和提升滿意度的重要方式。我們應不斷學習新的服務方式和技能，并主動尋求改進和創(chuàng)新。例如，使用智能導游系統(tǒng)、智能語音助手等技術手段為游客提供更便捷的服務體驗。通過情感維系和服務創(chuàng)新，我們能夠贏得游客的好評和口碑，提升景區(qū)的知名度和競爭力。
結尾（100字）
景區(qū)服務技能在旅游業(yè)中具有重要的地位。通過良好的溝通與傾聽，我們能夠更好地了解游客的需求與期望。應變能力與專業(yè)知識能夠幫助我們應對各種突發(fā)情況。團隊合作與協(xié)調(diào)能力可以提高整體服務水平。情感維系與服務創(chuàng)新則能夠增強游客的滿意度和忠誠度。只有不斷提升自身技能和素養(yǎng)，我們才能為景區(qū)服務的發(fā)展做出更大的貢獻。
景區(qū)服務人員心得體會篇十三
旅游景區(qū)是向游客展示祖國大好河山、介紹悠久歷史文化、宣傳我國良好形象的重要窗口，那么你們知道景區(qū)的服務人員禮儀嗎?下面是本站為大家準備的景區(qū)服務人員禮儀，希望可以幫助大家!
一是慎行。就是行為要規(guī)范。景點工作人員儀容儀表要端莊，上班要穿工作服，佩戴工號要醒目。站立、行走姿勢要端正，舉止要大方。頭發(fā)要注意梳理好，不染異色發(fā)，男士不要留長發(fā)和長胡須，女士不要濃妝艷抹。要嚴格遵守作息時間，不遲到、早退、串崗、脫崗、離崗。上崗時，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。導游講解人員在進行講解時，要嚴格按照景區(qū)景點預定的路線進行，不得擅自減少或中止講解活動。同時，要注意把握在講解過程中的行進速度，正常情況下，對景區(qū)、景點內(nèi)的建筑和展出的圖片及實物，講解員每講完一處，應給游客留片刻時間環(huán)顧，并回答游客的提問，最大限度地滿足游客耳聞和眼觀的需要。如果游客逗留的時間有限，講解員要把握好節(jié)奏，既不讓游客少看一個角落，也不要“照本宣科”，拖延游客時間。
二是慎眾。就是要以正確的態(tài)度對待游客。旅游業(yè)的宗旨是“全心全意為旅游者服務”。也就是說，在旅游職業(yè)活動中，景區(qū)工作人員一定要把賓客放在首位，堅持一切為賓客著想，一切讓賓客滿意，盡力為賓客服務。在日常接待中，要時時處處履行“賓客至上，熱情友好”的道德規(guī)范，把旅游者當作朋友、賓客，更應當作親人，做到主動、熱情、耐心、周到地為游客服務，對待團體和散客要一視同仁，對待傷殘和有生理缺陷的游客要多照顧、不歧視，當游客遇到困難或意外事故時，要主動、盡力地給予幫助。尤其是在景點工作的導游講解人員，在服務活動過程中，如果遇到困難或游客投訴，要能夠保持良好的情緒，特別是要正確認識并認真處理游客的投訴，努力改進服務工作。
三是慎我。就是慎于持己，自重自愛。旅游工作十分重要。旅游景點不僅對促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用，也是宣傳思想工作和精神文明建設的重要陣地。景區(qū)工作人員必須正確認識旅游事業(yè)的性質和任務，正確認識和評價自己，牢固樹立職業(yè)榮譽感、責任感和道德義務感。要嚴守職業(yè)紀律，堅決反對和糾正行業(yè)不正之風，特別是導游講解人員在進行導游講解活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費和禮品，更不得欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
要慎獨、慎微，知榮辱、辨美丑，經(jīng)常檢點自己的行為，珍惜自己的名譽和人格，以實際行動樹立旅游從業(yè)人員的良好形象。
四是慎言。就是說話要謹慎，不能因說話不慎而引起不必要的誤會。作為景區(qū)工作人員，特別是導游講解人員，在工作中，要根據(jù)不同對象，恰當使用語言，做到話語誠懇謙恭、言辭簡潔清晰。要注意講普通話，語音要柔和、音量要適中。要堅持使用禮貌用語，做到“五聲”、“十個字”?！拔迓暋保杭从慰瓦M來有迎客聲，游客詢問有答應聲，游客幫忙有感謝聲，照顧不周有抱歉聲，游客離開有道別聲;“十個字”：即您好、請、謝謝、對不起、再見。
在進行導游講解活動時，要向游客講解景點所在地的自然和人文情況，介紹風土人情和習慣，但不得迎合個別游客低級趣味的要求，在講解中摻雜庸俗下流、封建迷信，甚至與歷史事實不符的內(nèi)容。
景區(qū)服務人員心得體會篇十四
第一段：引言（120字）
景區(qū)作為旅游目的地，對游客提供優(yōu)質的服務至關重要。而景區(qū)服務規(guī)范對于實現(xiàn)這一目標具有重要的指導意義。通過近期的游覽體驗，我對景區(qū)服務規(guī)范有了更深刻的理解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會，包括規(guī)范的重要性、規(guī)范對游客的影響以及如何確保規(guī)范得到有效執(zhí)行等方面。
第二段：規(guī)范的重要性（240字）
景區(qū)服務規(guī)范的重要性不言而喻。規(guī)范化的服務能夠提升游客的體驗，增強其對景區(qū)的好感度。每一個細節(jié)都應該得到規(guī)范化管理，從景區(qū)門口的導引標識到景區(qū)內(nèi)部的服務員態(tài)度，都需要符合規(guī)范。只有這樣，游客才能夠感受到一種安心和放心的感覺。此外，規(guī)范的服務也對景區(qū)的口碑和形象有著直接的影響。游客對于一次糟糕的服務經(jīng)歷會進行傳播，而規(guī)范的服務則能夠贏得游客的贊譽和推薦。因此，景區(qū)服務規(guī)范具有保持和提升景區(qū)競爭力的重大意義。
第三段：規(guī)范的影響（240字）
景區(qū)服務規(guī)范對于游客的影響是深遠的。首先，規(guī)范化的服務能夠提供一種安全感和便利感。游客在景區(qū)內(nèi)得到的規(guī)范服務能夠讓他們感到自己的權益受到保護，旅游過程更加順利。其次，規(guī)范的服務也能夠提高游客的滿意度。景區(qū)遵循規(guī)范提供的服務，不僅可以滿足游客的基本需求，還能夠超越游客的期望，給予他們驚喜和愉悅。最后，規(guī)范化的服務也能夠傳遞出景區(qū)的專業(yè)和負責的形象。令游客感受到景區(qū)有著良好的管理和運營體系，促使他們更加信任和尊重景區(qū)。
第四段：確保規(guī)范執(zhí)行的方法（240字）
景區(qū)要確保規(guī)范得到有效執(zhí)行，需要采取一系列措施。首先，要完善相關制度和標準。制定詳細的服務規(guī)范，對景區(qū)員工進行培訓，增強規(guī)范的執(zhí)行力度。其次，要加強監(jiān)督和檢查。建立專門的巡檢團隊，對服務過程進行監(jiān)控和評估，及時糾正不規(guī)范行為。此外，要加強與游客的溝通。通過聽取游客的反饋和意見，及時修正不足，提升服務質量。另外，景區(qū)也可以借助現(xiàn)代科技手段，如智能導覽系統(tǒng)和在線評價平臺等，提高服務的透明度與效能。通過以上措施，景區(qū)能夠確保規(guī)范得到持續(xù)有效的執(zhí)行，為游客提供優(yōu)質的服務體驗。
第五段：總結（360字）
景區(qū)服務規(guī)范是提供優(yōu)質服務的基石。通過本次游覽體驗，我深刻體會到規(guī)范服務對于游客的重要性以及規(guī)范的影響。景區(qū)服務規(guī)范不僅能夠提升游客的滿意度，還能夠樹立景區(qū)的良好形象。而要確保規(guī)范執(zhí)行，景區(qū)需要加強制度建設、監(jiān)督檢查以及與游客的溝通。只有這樣，景區(qū)才能夠持續(xù)提供優(yōu)質的服務，吸引更多游客的到來。作為游客，我們也應該通過宣傳、反饋等途徑支持規(guī)范化的服務，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量?？傊皡^(qū)服務規(guī)范是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升的關鍵因素，希望每一個景區(qū)都能夠不斷完善和落實規(guī)范，為游客提供更加優(yōu)質的服務體驗。
景區(qū)服務人員心得體會篇十五
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)游玩，也使得景區(qū)服務技能變得尤為重要。在我的多次景區(qū)游玩經(jīng)歷中，我深深感受到景區(qū)服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務給游客帶來的愉悅體驗。在與景區(qū)服務人員的互動中，我也積累了一些心得和經(jīng)驗，下面我將從多個方面談談我對景區(qū)服務技能的體會。
首先，良好的溝通能力是景區(qū)服務人員的基本要求之一。在景區(qū)游玩中，游客和景區(qū)服務人員之間需要頻繁地進行溝通，比如問路、詢問景點介紹和參觀注意事項等等。對于景區(qū)服務人員來說，掌握流利準確的口頭表達能力至關重要，只有這樣才能更好地理解游客的需求，并給予及時的回答和幫助。同時，景區(qū)服務人員還應具備良好的傾聽能力，能夠認真傾聽游客的意見和建議，并在服務中加以改進。對于游客來說，這種良好的溝通能力能將游客感受到最小程度的不便，提高游客在景區(qū)的滿意度。
其次，景區(qū)服務人員應具備豐富的景區(qū)知識和專業(yè)技能。作為游客，我們在觀光景區(qū)的目的不僅是欣賞美景，更是了解歷史文化和人文風情。在景區(qū)服務人員面前，他們應熟練掌握景區(qū)的相關歷史文化知識，對景點的介紹要詳細準確，同時還要能夠熟練掌握任何可能出現(xiàn)的突發(fā)情況處理方法，確保游客的安全和順利游覽。在我去過的一些景區(qū)，景區(qū)服務人員總是能夠給出詳細的解說和建議，使我對景區(qū)的了解更加全面，對我來說這是一種難能可貴的體驗。
此外，良好的服務態(tài)度是景區(qū)服務的核心。景區(qū)服務人員應以禮貌和熱情的態(tài)度對待每一位游客，無論是回答問題，引導游客，還是提供咨詢服務，都應盡量滿足游客的需求。景區(qū)游玩本是一種放松愉悅的體驗，好的服務態(tài)度能給游客帶來更多的歡樂和愉悅。有一次我在一座名勝古跡參觀，當時天氣很炎熱，景區(qū)服務人員主動為我們提供冷飲和濕巾，并根據(jù)我們的需要推薦清涼的陰涼區(qū)，這種關懷和貼心的服務，讓我們的旅行更加舒心和愉快。
最后，景區(qū)服務人員應靈活運用現(xiàn)代科技手段，提升服務質量。在現(xiàn)代社會，科技的發(fā)展給景區(qū)服務帶來了新的發(fā)展機遇。比如，景區(qū)服務人員可以利用導覽設備為游客提供每個景點的詳細解說，還可以通過手機APP為游客提供在線預訂門票、導航、訂餐等服務。這種技術手段的運用不僅提高了景區(qū)服務效率，也方便了游客的體驗。在我某次旅行中，景區(qū)服務人員主動推薦了一款AR導覽軟件，通過手機掃描景區(qū)中的二維碼，可以立即獲取景區(qū)的介紹和相關歷史故事，使我對景區(qū)的參觀更加直觀而有趣。
總之，景區(qū)服務技能體現(xiàn)了一個景區(qū)的服務品質和形象。良好的溝通能力、專業(yè)知識、良好的服務態(tài)度和靈活運用現(xiàn)代科技手段，都是景區(qū)服務人員所需掌握的基本技能。這些技能的運用能夠讓游客感受到更好的服務體驗，也能為景區(qū)提供良好的口碑和形象，在旅游市場競爭中占得一席之地。在未來的發(fā)展中，景區(qū)服務人員還可以不斷學習和提升自己的技能，為游客提供更加貼心、高效的服務。
景區(qū)服務人員心得體會篇十六
近年來，隨著大眾旅游的普及和人們對生活品質追求的不斷提高，各地景區(qū)相繼發(fā)展起來，吸引著越來越多的游客。在游覽過程中，景區(qū)的服務形象直接關系著游客的滿意度和留存率。在我參觀了多個景區(qū)后，我對景區(qū)服務形象有了一些心得體會。
第一段：景區(qū)服務形象直接影響游客體驗
景區(qū)的服務形象可以說是游客體驗的重要組成部分。一方面，景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、裝修美觀以及設施維護情況，直接決定了游客對景區(qū)的第一印象。另一方面，景區(qū)工作人員的態(tài)度和服務質量，能夠讓游客感受到滿滿的溫暖和關懷。在我游覽的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)憑借完善的服務體系和熱情周到的工作人員，給我留下了深刻的好感。相反，在一些服務不周到的景區(qū)，游客不僅無法充分享受旅行的快樂，還會對該景區(qū)持有負面評價，影響景區(qū)的聲譽。
第二段：景區(qū)服務形象需要注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗，景區(qū)服務形象同樣離不開各個方面的細節(jié)。首先，景區(qū)的導覽標識和交通指示牌要鮮明清晰，以引導游客正確前行。其次，景區(qū)內(nèi)的公共設施和設備要保持良好的狀態(tài)，定期進行維護和更新，以確保游客的安全和舒適。再次，對于游客問題的解答和投訴處理，景區(qū)工作人員應該及時、準確地回答，保持良好的溝通交流。此外，景區(qū)還應該提供周到便捷的旅游信息和服務，方便游客隨時隨地獲取所需信息。只有做到這些細節(jié)部分，景區(qū)服務形象才能更加完善。
第三段：景區(qū)服務形象需要人性化設計
人性化設計是提升景區(qū)服務形象的重要方面。首先，景區(qū)工作人員要具備一定的服務技能和專業(yè)知識，能夠為游客提供準確的導覽和講解，增加游客的游覽體驗。其次，景區(qū)應該針對不同游客的需求，設置相應的服務項目和便利設施，方便游客休息、用餐、購物等。同時，景區(qū)還可以通過獨特的活動和表演，為游客帶來更多的樂趣和娛樂，提升游客滿意度。人性化設計的景區(qū)服務，能夠贏得游客的心，讓他們有更強烈的歸屬感，對景區(qū)形成好的口碑。
第四段：景區(qū)服務形象需要強化管理監(jiān)督
景區(qū)服務形象不僅僅是一個個體的問題，它涉及到景區(qū)的整體形象和聲譽。所以，景區(qū)需要建立一套完善的管理制度和監(jiān)督機制，來確保服務質量的穩(wěn)定和提升。首先，景區(qū)相關部門要加強對工作人員的培訓和管理，提高他們的專業(yè)素質和服務態(tài)度。其次，景區(qū)需要加強與外部機構的合作，共同打造一個更加和諧、優(yōu)質的服務環(huán)境，提升景區(qū)整體服務形象。最后，景區(qū)還應該積極傾聽游客的意見和建議，及時調(diào)整優(yōu)化服務，提高游客的滿意度。只有通過強化管理監(jiān)督，景區(qū)服務形象才能得到良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
第五段：景區(qū)服務形象要與時俱進
隨著社會的發(fā)展和人們需求的多樣化，景區(qū)的服務形象也需要與時俱進。在數(shù)字化時代，景區(qū)可以利用科技手段提升服務形象，如通過智能導覽設備、虛擬現(xiàn)實技術等提升游客體驗。同時，景區(qū)還可以結合社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺做好宣傳工作，吸引更多的游客到訪。此外，景區(qū)服務還可以注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推行綠色出行和低碳旅游理念，為游客提供更綠色、健康的旅游環(huán)境。只有與時俱進，景區(qū)服務形象才能跟上時代的步伐，更好地滿足游客的需求。
總結：景區(qū)服務形象的好壞直接影響著游客的游覽體驗和滿意度。景區(qū)要注重細節(jié)、人性化設計，強化管理監(jiān)督，并與時俱進，才能樹立良好的景區(qū)服務形象。只有通過不斷的努力和提升，才能讓更多游客流連忘返、回味無窮。
景區(qū)服務人員心得體會篇十七
尊敬的公司領導：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我這個月的工作述職報告。
雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經(jīng)驗，并向前輩們學習了很多有關銷售的知識和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個月，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達到70%。
在這個月里，我拜訪了65個客戶，下個月，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個是新客戶。目標銷售額要達到15萬以上，合同簽訂率要達到75%以上。
我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了的機會。
4、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。
因此，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉介紹，或者是通過訂貨會等方式。
5、針對不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。
沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃，做到隨機應變。
以上就是我本人在這個月的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝！
景區(qū)服務人員心得體會篇十八
××風景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一?！痢恋靥幨?nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關心支持下，在省、市、縣旅游局的指導下，××景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團結一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進××景區(qū)的建設與管理工作。實現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1200萬元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開園以來，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項新高。
在建設和管理××景區(qū)過程中，我區(qū)的主要做法可以總結為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎，促發(fā)展”十二個字。
一、多渠道、全方位，構建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。
對于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時間長、影響力度大的特點，景區(qū)重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網(wǎng)絡、電視、報刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險”“××野營”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟效益和社會效益都同時得到提升?；卦L客戶，聯(lián)絡感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設立機構，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設立了專門宣傳機構，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊，印制張貼畫，建設××旅游網(wǎng)站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。
二、規(guī)范管理，營造舒適的旅游環(huán)境。
景區(qū)的長足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營管理工作的切入點，大力營造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽度和舒適度。
一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運作。
二是規(guī)范員工服務行為。旅游就是服務，旅游從業(yè)人員就是服務員，搞好旅游就是要搞好服務。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規(guī)范，通過示范帶動，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區(qū)形成。
三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規(guī)范到質量上來。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競爭有序，推介××的'熱情也提上來了，組團量也隨之呈現(xiàn)較強增勢。
四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。堅持“常規(guī)管理與突擊整治”相結合的方式，對景區(qū)不同經(jīng)營地點制定服務及商品銷售最高限價，對景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營、流動攤點，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經(jīng)營行為進行規(guī)范、管理、整治。
五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產(chǎn)責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能。
××景區(qū)依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負擔重，資金嚴重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團結一致，多方籌集資金進行景區(qū)基礎設施建設，實行邊開園邊建設的滾動發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報國家aa級旅游區(qū)、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗票處等設施，新建了景區(qū)警示標志、導覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的游客接待設施。基本滿足了入園游客的食宿需求。
景區(qū)服務人員心得體會篇一
我們到學校的時間快2年了，我們不僅額到了想要的知識，而且根據(jù)教學計劃的安排，于20xx年7月5日至20xx年2月26日到麥積山風景名勝區(qū)進行專業(yè)方面的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜。這段時間在我的生命中將和我學習的時光一樣重要，是我走向復雜社會的開始。
麥積山風景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段，總面積215平方公里，包括麥積山、仙人崖、石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中，以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌，因形如農(nóng)家麥垛而得名，山崖拔地而起，山勢險峻，周圍綠樹成林，環(huán)境清幽。西漢末年，麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦時期，始修鑿石窟，后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代，1500多年的開鑿重修，已成為我國著名的大型石窟群之一。
麥積山，又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生，山巒迭翠，周圍群峰環(huán)抱，麥積一秀崛起，古稱秦地林朱之冠，是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰，海拔1742米，距天水火車站三十公里。
麥積山山高只142米，但山的形狀奇特，孤峰崛起，猶如麥垛，人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁，著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上，有的距山基二三十米，有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像，在我國的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載，麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災的破壞，仍保存窟龕221個，泥塑、石刻7800多件，壁畫1000多平方米，北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗，山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂，極目遠望，四面全是郁郁蔥蔥的青山，只見千山萬壑，重巒疊嶂，青松似海，云霧陣陣，遠景近物交織在一起，構成了一幅美麗的圖景，這圖景被稱為天水八景之首的麥積煙雨。麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個，雕像7800余尊，壁畫1000多平方米，被譽為東方藝術雕塑館列為我國四大石窟之一，仙人崖景區(qū)距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬千，人稱十八羅漢朝玉帝景區(qū)保存有明、清各類殿宇27座，房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊，壁畫83平方米。景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)11公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區(qū)云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為小黃山，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。
(1)崗前培訓旅游景區(qū)定義：是指旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。
第一、票務服務，排隊服務，咨詢服務，投訴受理
第四、質量管理要求：應明確服務質量目標，說明實現(xiàn)這一目標以及服務質量改進應遵循的途徑；在服務質量體系目標中應以游客為本，以服務游客為導向。服務質量活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，應始于游客的要求，終于游客的滿意；應注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務質量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務質量管理制度中應制定有效的糾正和預防措施；應培養(yǎng)員工強烈的服務質量意識、組織有效的服務質量激勵和培訓把質量任務明確分配到各個部門和全體員工；與游客接觸的員工應著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌；與游客接觸的員工應使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務。
(2)上崗服務
第一、停車場服務
負責車輛的疏導、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通收費；停車場應明示收費標準并提供相應的服務和管理；提醒司機關好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認并做好登記工作；做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內(nèi)車輛和公共設施的安全；發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關程序處理。
第二、售檢票服務
提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準備好
票據(jù)，認真登記票號；備妥充足的零錢；按規(guī)定準時售票；主動介紹所售票務種類和價格，耐心解答游客詢問；售票員售票時應做到細心、準確、迅速、唱收唱付；準備好檢票工具或設施，按規(guī)定時間準時開始檢票；檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真?zhèn)渭坝行?；對于持各類免票單?jù)或有效證件進入的游客，核對單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策；對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務程序和措施幫助其順利進入；對于團隊游客應能提供快速的檢票服務，并做好游游客數(shù)的清點工作；對于持無效票的游客應說明原因，并引導重新辦理購票手續(xù)。
第三、景區(qū)工作人員服務
所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場的服務人員應牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務意識，對于需要幫助的游客，應及時主動地施以援手；對于游客的問詢，工作人員應耐心回答，表達清晰；旅游景區(qū)現(xiàn)場未在固定崗位的服務人員宜掌握基本的攝影技術主動給需要幫助留影的游客照相留念；在客流高峰期應有安全預案能及時進行客流疏導合理安排流量和流向；對于走失的游客應做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯(lián)系。
第四、交通服務
對于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務人員(如司機、操作人員等)應將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應時刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應注意避讓游客；發(fā)生交通意外時，應有快速反應的救援服務。
時間如抽水馬桶中的水，洶涌而出。頂崗實習很快就過去了，在這個過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學生培養(yǎng)成為具有較強實踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質的，能夠主動適應社會主義現(xiàn)代化建設需要的高素質的復合型人才。頂崗實習、工學結合是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學習模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相結合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學生，學生通過工學交替完成學業(yè)。生產(chǎn)實習是我們學院為培養(yǎng)高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產(chǎn)實際相結合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。
通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。
第一、要有較強崗位意識。作為一名實習生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強我們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。
第二、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。
第三、要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎實的'理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術。
第四、要認真學習企業(yè)的科學管理技能。管理是一門科學，更是一門學問和藝術?？茖W的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學管理好的明星企業(yè)，對實習我們來講，無形中就會增長我們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干。
通過實習單位的時間，讓我們初步了解了社會，學會了關于景區(qū)服務和景區(qū)管理的相關知識。
快樂的時光總是短暫的，我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的度過了這段實習時間，很快我們就要告別我們七個多月實習的單位了，雖然有很多的不舍和記憶，但時光總是無情，我們終將離去。
經(jīng)過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。最后在這里感謝系領導一直以來的幫助與支持，感謝指導老師和班主任老師無微不至的關心，感謝林業(yè)工程系所有的老師和輔導員一直以來對我們循循善誘的教導，感謝麥積山風景名勝區(qū)給我這次實習的機會，感謝和我一起在景區(qū)實習的同學的互相照顧。謝謝大家!
景區(qū)服務人員心得體會篇二
我從小就喜歡自然地理與中國歷史，喜歡我國遼闊土地上的大山大河，在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國，這個偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的歷史，燦爛的文化讓中國在世界歷史的長河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認為旅游者進行旅游最終是對文化的消費。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過程中享受文化，消費文化，體驗文化，從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱。文化是一個大的范疇，包括人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。文化具備特有的層次結構，包括表層的物質文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對立統(tǒng)一于整個旅游活動中。
所有的人都會同意，旅游可以增長知識，鍛煉身體?！奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍Φ?，像我們從中國到美國來的時間長了，就知道美國就不是遍地黃金，也不是苦的水深火熱。有個外州的朋友問我，聽說德克薩斯州很落后，據(jù)說牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車棚上交通擁擠時會跳出來，岔開兩腿朝天打一槍，問：“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚，因為德州牛仔的剛愎強悍給人聯(lián)想，但是道聽途說和聯(lián)想并不是事實。山水似乎是自然的結晶，凝結著自然的智慧。山水以及他們所承載的，就是自然。人，是自然的產(chǎn)物。但是，人們漸漸遠離了自然，在自己創(chuàng)造的近似自然的社會中停留下來。然而，人們畢竟還是有感情的，人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專利，其實不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開頭的兩句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸?！蹦憧?，幸福的家庭都尊老愛幼，萬事如意；而不幸的家庭或許有病，或許有婚姻的危機，或許有失業(yè)的不安感。但是，小說中的吉提大病一場，醫(yī)生給滿臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個月”。旅游要有好的同伴，這也因人而異。旅游中要以友誼為重，不能指望別人事事照顧你的需要，還要別人無心的傷害。退一步海闊天空，學會“妥協(xié)”這們心里功課。不然，好朋友也會在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時間。時間總是有的，無非是旅游時間的長短而已。有一個多星期，可以到歐洲玩。長周末，可以開車到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢，這話不假，要看怎么花錢。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在價值五美元的電子手表和一萬美金的名牌手表一樣的額準確，不是名牌的衣服和價值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的，非名牌衣服的式樣也頂好的。過去衣服的牌子是訂在里面的，大概名牌衣服廠家覺得虧了，現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬的房子和40萬的房子在8小時的睡眠時間一定是一樣的感覺，除非房子的感覺特別的好，每天晚上睡不著覺。當然，旅游花費不小到歐洲一次的花費可以買4個60寸的大電視。
所以，旅游計劃的安排是很有講究的。同樣一個旅游點，有人花1800美元，有人只花900美元。比如說，你一定要臨時安排到自己喜歡的地方玩，當然貴。先玩英國再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英國沒有什么差別，畢竟沒去過的地方多得是。航空公司在淡季推出過50美元來回任何美國城市的優(yōu)惠。中國傳統(tǒng)美學講究真、善、美一致的原則，這是古典美學的精髓，在旅游美學中亟應繼承和發(fā)揚。真即符合客觀規(guī)律，真實是美的基礎，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應該說是旅游美學重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同學一起組成了一個小組，踏上了去成都的列車上，俗話說：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但沒有親身經(jīng)歷過，不知道感覺如何，聽說四川的風景很美，只是沒有身臨其境的感覺，我們很是興奮，一路上不斷向像四川的環(huán)境，心情無比的激動。經(jīng)過16小時的顛簸，我們終于到了成都，第一頓飯是在街邊的小飯館吃的，才是清晨，飯館人滿為患，吃完早餐，我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花，五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠依次是：花鄉(xiāng)農(nóng)居，幸福海林，東籬菊園，江家菜地，荷塘月色。經(jīng)過一上午的時間，我們對這五個地方進行了參觀，真的是各有各的特色。接下來我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當?shù)氐拿袼罪L景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結束了。大家都會到酒店休息，補充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，導游講解，深入淺出，讓你很快明白那是一個很沒的地方，都江堰是一個讓人來了不想走的地方，山美，陡，險，翠，當?shù)刂脖?，都已名貴樹木，綠化，而且生長茂盛，無法去破環(huán)，當你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹下，你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片，環(huán)境的保護，依靠政府，二靠百姓，當?shù)乇Ｗo意識做的確實到位，都江堰的廟宇在地震中部分損壞，當我們參觀時，已是經(jīng)過修復的，但是如果你細心，還是能夠發(fā)現(xiàn)修復的.痕跡，那是無法彌補的。完成了在成都的參觀，晚上我們坐動車前往重慶。在重慶的路線有白公館，渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務頭子戴笠為審訊，關押的保密起見，將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國民黨特務機關當作秘密監(jiān)獄。抗日愛國將領黃顯聲，同濟大學的校長周均時，愛國人士廖承志，共產(chǎn)黨員宋綺云，徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯，因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所，所關押“政治犯”遷至此。1947年12月，關閉半年多的渣滓洞關押最所時達300多人，江竹筠，許建業(yè)，余祖勝等烈士曾在此關押過，參觀過這些具有革命痕跡的紅色旅游景點后我感觸頗深，正是這些優(yōu)秀的兒女，為了祖國和人民的解放，不惜拋頭顱灑熱血，中國革命才得以勝利，他們的這種精神值得我們學習。之后我們還去了紅巖洞，瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方，晚上觀看了重慶的夜景，重慶市也被人們稱做山城，是以山多得名的，重慶的房子大多都是建在山邊，依山傍水，很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過三天的參觀，對于四川的游覽就結束了，大家都意猶未盡，連連不舍的踏上了回西安的列車，看著火車慢慢的駛離重慶，讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句：“何當共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時。”
景區(qū)服務人員心得體會篇三
腎內(nèi)科于20xx年11月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質護理，竭誠為患者提供優(yōu)質的護理服務。從開展優(yōu)質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。
自“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
景區(qū)服務人員心得體會篇四
懷著激動的心情，我們終于踏上了開往西安的火車，開始了我們的西北綜合實習。
西安是我們的第一站，安頓好行李之后就是一下午的自由活動時間，我們幾個好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像，舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠之后便又會嘲笑自己的優(yōu)質想法—路是自己走出來的，不必伸手去夠太遙遠的東西，踏踏實實過好每一天才對。首先端正自己的心態(tài)，對于名利成敗置身事外，才可能過的舒服踏實。當問到年邁的老者，他們對待問題總是選擇退一步，而問到年輕氣盛的中年人，往往會做出比較激進的選擇。歲月的歷練，會讓人變得平和。
剛剛出發(fā)，還有精力和時間幻想，第二天開始，便容不得我們半點渙散了，我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我，總覺得再爬什么高山，再走什么險路都不在話下了，然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山，多了幾分俏氣，多了幾分柔和，更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下，就是一處仙境一般的瀑布，飛流直下，同學們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后，我們便開始向目的地——天池行進。一路上，我們看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地殼的運動，巨大的石塊從中截開，猶如刀削過一樣，光滑陡峭，十分險要，氣勢及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
臨行前，老師就跟我們講，一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實習，東部發(fā)達地區(qū)以后去的機會還是比較多的，而西部原生態(tài)的美，也許去的機會就不會那樣多了。翠華山，不愧是“終南獨秀”!而到了“天池”堰塞湖，我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺，云蒸霞蔚，蔚為壯觀，同學們都忍不住要在這里劃船嬉戲了，雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”，可是絲毫不減同學們的玩心，快艇剛剛掉頭離開，我們就又把手伸進湖里面相互潑水嬉鬧了，整個堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個難忘回憶就是滑鎖，從山的這頭，滑向山的那頭，濕熱的空氣從耳邊穿過，無不心驚動魄!
翠華山回來，每個都同學筋疲力盡了，卻還是忍不住要去飽個口福，去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項活動了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓，這里有洋人街，里面盡是特產(chǎn)，只可惜實習時間有限，不然我們一定的把這個古城逛個夠，玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運的，恐怕就是能夠趕得上世園會了，經(jīng)過嚴密的安檢，我們終于進入園內(nèi)，本來是想跟著郭老師準沒錯，可是沒走兩步，步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了，只好看著地圖，自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會兒，我們就遇上了各園有節(jié)表演的，各種膚色，各種舞步，看的我們眼花繚亂，心也跟著節(jié)奏，跟著舞步律動起來，好不開心!
在西安僅僅逗留兩天，我們就向下一站，楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺，是一個學術氛圍很濃厚的小縣城，沒有高樓林立，生活節(jié)奏也比西安慢好多，但是比西安單純，比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學博覽園，給我們留下了深刻的印象，先進的設備，嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，親密的團隊合作，是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里，我們完全是接受了一次科學的洗禮。老實講，我是來自普通老百姓的一員，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作，震懾，崇拜，許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機會從事他們那樣的工作，這一次的參觀我也會好好記在心上的!
第二天，我們?nèi)チ颂咨?，作為秦嶺山脈的主峰，其自然地理條件就更為獨特，這里的山峰高聳入云，氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險、奇、秀富饒和神秘的特點聞名于世，我們也只能到達山腳后，乘坐中巴上山，我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣，但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望，煙霧繚繞，猶如仙境。
下一站，我們終于到達了嘉峪關，以前總以為這些地名只是小學課本里面的，和自己完全搭不上邊的，然而現(xiàn)在真的可以去到那里，可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了，激動之情溢于言表!
我只能說，我們的祖國太大了，從東到西，由南至北，跨過了多少不同的季節(jié)，不同的氣候，還有不同的習俗，不同的語言，行至嘉峪關，我是從心理上“出國”了，懷著對一片神秘土地的崇敬，踏上這片土地!
由于降水量要小很多，這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念，對水的在意程度是遠遠高過我們的，降水稀缺也早就了這邊不同的土質結構，不同的植物景觀，印象最深的還是雅丹地貌，以前只是從課本里面看到過它的形成原因，而現(xiàn)在，當我們站在這片貧瘠的土地上，臉蛋被夾砂的風吹拂，手捧稀松的沙土，就不用過多的解釋了，神奇的雅丹地貌，就是應該出現(xiàn)在這里，就是應該陪伴這邊的人民，而我們，只能驅車幾千公里，才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望著遠方來的陌生人，靜靜的躺著，任憑人們在她周圍喟嘆她的美麗，她的神奇。她又仿佛是造物者用來時刻提醒人們他的偉大，悖人們之觀念而行之，在黃沙之中，留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫，那懸壁長城，嘉峪關，莫高窟就是人們自強不息，崇尚美好的真實記錄。在西北這片土地上，人與自然和諧共處，沒有過多先進的設備，這里的人民卻得到了大自然的饋贈。
在火車上的時候，我和朋友曾經(jīng)討論過，我們到底應不應該到這片原始的土地上，用火藥炸山，開洞，修隧道，把“文明”帶到“不文明”的地方，到底是好是壞，我們究竟是在“發(fā)展”，還是“破壞”。各抒己見之后，我們都長久的沉默了，這個年紀的我們，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和諧共處”吧，只是即使是這樣想的時候，心里的某個地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了，這是我國第一個水電站，也是我國自主設計，自主研制，自主建造的第一個水電站，建于19世紀六十年代，一個標志性的年代，集缺物資，缺糧食，戰(zhàn)后，國際形勢緊迫與一身的年代。聽導游講了許多當初建劉家峽水電站的故事，不禁用手觸摸這個龐然大物，這不是鋼精水泥，而是老一輩的汗水和生命。
第二天，我們踏上了返程，想著實習就要畫上句號了，心中百感交集，這一路上，我們共同度過，歡聲笑語，和諧而美好。在火車上的時候，我們輪流睡覺，讓困的同學能夠好好休息一下；提包的時候，男同學總是很主的幫女同學。還記得爬完山的車上，想到大家都已經(jīng)筋疲力盡，女生也會很主動給男生讓位子，結果謙讓的同學多了，大家都有坐下來休息的時間了，也都不累了。友誼也在這些小細節(jié)上建立了。
出發(fā)之前，我就在想，這么多人，這么遠的路途，總會有安排不周到的地方吧，總會有些磕磕碰碰吧，沒想到，竟然一路都很順利，我們也都平平安安回到學校，這都是老師的功勞啊，如果沒有老師提前一次次的跑，我們不會順利的包到車，如果不是老師一個個的打電話，我們也不會有優(yōu)惠的價格，節(jié)省經(jīng)費，能夠走那么遠，如果不是老師一路操心，我們也不可能安全。這次完美的西北實習，都是老師的功勞啊。
西北自然地理實習結束了，課本里面抽象的概念終于具體化了，理論與實踐的結合，讓我們學的輕松，記憶更深刻了。謝謝總管這次實習的老師們，更謝謝與我們同吃同住的帶隊老師。這次的實習會是我大學生活最為精彩的一筆!
景區(qū)服務人員心得體會篇五
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。
一、什么是文明禮儀。
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個（自中國教育文摘，請保留此標記。）人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質，有外表文明的良好形象。
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
我通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農(nóng)場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
學習文明禮儀心得體會在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
景區(qū)服務人員心得體會篇六
隨著總結儀式的結束，為期五天的20xx年講解員培訓也跟著結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。
縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領導出席了開班儀式，并作了重要講話。
領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么?”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個景點看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。
景區(qū)服務人員心得體會篇七
隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客們紛紛涌向各個景點，享受美景和文化的同時也對景區(qū)的服務提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一個著名的景區(qū)，獲得了一些關于景區(qū)服務的心得體會。
第一段：服務熱情是導游的必備品質
導游作為景區(qū)服務中的重要角色，他們不僅需要對景點的歷史文化有一定的了解，更需要充分發(fā)揮自己的服務意識和熱情。在我這次的旅行中，導游的服務態(tài)度給我留下了深刻的印象。他們以親切自然的微笑迎接每一位游客，主動為游客提供各種幫助，并且耐心友好地回答游客們的問題。他們的熱情服務讓游客們感受到一種賓至如歸的感覺，讓整個旅行更加愉快。
第二段：合理規(guī)劃提供更便捷的交通方式
景區(qū)的服務質量與景區(qū)的交通也密切相關。一方面，景區(qū)需要提供便捷的交通方式，方便游客的到來；另一方面，景區(qū)的交通規(guī)劃要合理，方便游客游覽。在我這次的旅行中，景區(qū)采取了一系列措施來解決交通問題，讓游客能夠以最便捷的方式抵達景點，并且在景區(qū)內(nèi)采取了游覽車、電瓶車等交通工具來方便游客的游覽。這些合理的交通規(guī)劃不僅提高了游客的游覽體驗，也提升了景區(qū)的服務品質。
第三段：多樣化的旅游項目提供更豐富的體驗
一個高品質的景區(qū)不僅僅有美景可賞，還應提供多樣化的旅游項目來滿足不同游客的需求。在我這次的旅行中，景區(qū)提供了豐富多樣的旅游項目，如漂流、攀巖、拓展訓練等。這些項目不僅豐富了游客的旅游經(jīng)歷，更增添了游客們的樂趣和刺激感。豐富多樣的旅游項目為景區(qū)帶來了更多的游客，并提升了景區(qū)的知名度和競爭力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一個優(yōu)質的景區(qū)需要提供完善的安全措施來保障游客的人身安全。在我這次的旅行中，我看到景區(qū)設置了警示標識，為危險區(qū)域做了明顯的標記，還配備了專業(yè)的救護人員，隨時準備應對緊急情況。這些安全措施讓游客在欣賞美景的同時也感到安全和放心，提高了游客對景區(qū)的信任感。
第五段：景區(qū)服務需要不斷創(chuàng)新和提升
盡管這次旅行中的景區(qū)服務給了我很好的體驗，但我深知景區(qū)服務仍有進一步提升的空間。景區(qū)服務需要不斷創(chuàng)新和提升，提高服務的質量和水平。例如，景區(qū)可以增加多語種的解說服務，為外國游客提供更好的旅游體驗；景區(qū)還可以開展一些生態(tài)保護和環(huán)境教育活動，提高游客的環(huán)保意識。只有不斷創(chuàng)新和提升，景區(qū)才能在激烈的旅游市場中保持競爭力。
總結：
通過這次旅行，我深刻體會到景區(qū)服務對于游客的重要性。景區(qū)服務應該以游客為中心，滿足游客的需求，提供高質量的服務。景區(qū)的服務熱情、交通便利、旅游項目豐富、安全保障以及不斷創(chuàng)新和提升，這些都是一個優(yōu)質景區(qū)應該具備的特點。我期待著未來旅行中更多優(yōu)質景區(qū)的發(fā)展和服務的進一步提升。
景區(qū)服務人員心得體會篇八
作為一個旅游愛好者，我經(jīng)常游覽各個景區(qū)，近期參觀了一些景區(qū)之后，我對景區(qū)服務規(guī)范有了一些新的認識和體會。在這篇文章中，我將分享我的經(jīng)歷和心得，希望能對景區(qū)的服務提升有所啟發(fā)。
第二段：態(tài)度決定一切
在我游覽的過程中，我發(fā)現(xiàn)景區(qū)的服務員的態(tài)度是影響游客體驗的關鍵因素之一。有一次我在一個景區(qū)咨詢服務員關于景點的一些問題，但是服務員的態(tài)度冷漠，只是簡單地回答了我的問題，沒有給我提供更多的信息和建議。相反，另一個景區(qū)的服務員非常親切和熱情，不僅回答了我的問題，而且主動為我提供了一些建議和旅游攻略。這種無微不至的服務讓我深刻感受到景區(qū)的關懷，也讓我更愿意再次光顧這個景區(qū)。
通過這個經(jīng)歷，我意識到景區(qū)的服務員應該以積極的態(tài)度面對每一個游客，提供真誠的服務，盡量滿足游客的需求。因為一個友好、熱情的態(tài)度，可以讓游客感受到賓至如歸的感覺，也能夠提升景區(qū)的形象和美譽度。
第三段：提供全面的信息
除了態(tài)度之外，景區(qū)的服務規(guī)范中提供全面的信息也非常重要。在我游覽的一些景區(qū)中，我發(fā)現(xiàn)有一些景點的介紹和解說牌非常簡潔，只是簡單地列舉了景點的名稱和歷史，沒有更多的背景和文化信息，這讓我感到有點失望。相反，另一些景區(qū)的解說牌則提供了更多的背景知識和故事，讓我更深入地了解了這個景點的歷史和文化背景。這種豐富的信息讓我的游覽更加有趣和有意義。
通過這個經(jīng)歷，我認識到景區(qū)應該提供更詳細和全面的信息，讓游客更好地了解景點的背景和文化，提供更多靈感和思考的空間。只有這樣，游客才能更好地參與到景點的故事中，增加對景區(qū)的興趣和記憶。
第四段：舒適的環(huán)境作為基礎
除了服務和信息之外，景區(qū)的環(huán)境也至關重要。在我所游覽的一些景區(qū)中，有一次我發(fā)現(xiàn)景點周圍的道路和景觀非常破舊，給我留下了不太好的印象。而另一個景區(qū)則精心打造了美麗的景觀和便利的設施，讓我在游覽的過程中感到非常舒適和愉悅。
通過這個經(jīng)歷，我意識到景區(qū)應該注重環(huán)境的建設和改善，提供一個舒適、整潔的參觀環(huán)境，讓游客有更好的游覽體驗。道路和設施的維護不僅要保持整潔和美觀，還要確保安全，為游客提供更好的保障和安全感。
第五段：創(chuàng)新與改進
在總結了我對景區(qū)服務規(guī)范的體會之后，我相信創(chuàng)新與改進是提升景區(qū)服務的關鍵。景區(qū)應該不斷地尋求創(chuàng)新，提供更多的便利和驚喜，滿足游客不斷增長的需求。可以借鑒一些成功的案例和經(jīng)驗，引入新技術和理念，打造更完善的服務體系。
同時，景區(qū)也要時刻保持對自身的改進和提升的意識，傾聽游客的意見和建議，及時反饋和改變自身的不足之處。只有這樣，景區(qū)才能不斷適應和滿足游客的需求，保持旅游市場的競爭力。
總結：
在這篇文章中，我分享了我對景區(qū)服務規(guī)范的幾點體會和心得。態(tài)度決定一切，提供全面的信息和舒適的環(huán)境是提升景區(qū)服務的基礎，而創(chuàng)新與改進則能夠讓景區(qū)在激烈的市場競爭中保持競爭力。希望這些心得能夠對景區(qū)的服務提升有所幫助，并為游客提供更好的旅游體驗。
景區(qū)服務人員心得體會篇九
尊敬的領導、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領導及同事做如下述職：
1）為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2）運作部以規(guī)范的服務為主導，以為客人提供高品質的優(yōu)良服務為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。
在完善部門制度的基礎上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度；另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發(fā)表意見的權利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務和行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。為提升整體服務質量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務水平。
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質目標。
還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，
2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導、協(xié)調(diào)事務職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能游刃有余的運用，
以上是本人述職內(nèi)容，請領導同事，給予批評指正。
謝謝！
景區(qū)服務人員心得體會篇十
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
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景區(qū)服務人員心得體會篇十一
作為旅游者，我經(jīng)常在各個景區(qū)中游玩，同時也是一名服務行業(yè)的從業(yè)者，參與過多次景區(qū)服務規(guī)范的培訓和實踐。在這個過程中，我深刻體會到景區(qū)服務規(guī)范的重要性和價值。下面，我將結合自己的經(jīng)歷和體會，從景區(qū)服務規(guī)范的意義、影響、實施、提升等方面進行探討。
首先，景區(qū)服務規(guī)范對于營造和諧的旅游環(huán)境具有重要的意義。景區(qū)作為旅游者放松心情、欣賞風景的場所，其服務質量的好壞將直接影響到游客的旅游體驗。而只有通過制定和執(zhí)行服務規(guī)范，才能保證景區(qū)服務的公平、公正，讓每一個游客都能得到優(yōu)質、真誠、周到的服務。由此，景區(qū)可以營造出一個和諧、友好的旅游環(huán)境，為游客提供一個愉快的旅行目的地。
其次，景區(qū)服務規(guī)范對于提升景區(qū)的整體形象和知名度具有積極的影響。一個景區(qū)的服務規(guī)范好壞直接影響著游客對景區(qū)的評價和口碑傳播。當游客在景區(qū)得到了熱情、禮貌、專業(yè)的服務時，他們往往會對景區(qū)的認知和評價更加積極，愿意將這樣的好體驗分享給其他人。這樣一來，景區(qū)的美譽度和知名度將得到進一步提升，吸引更多的游客前來參觀。
第三，景區(qū)服務規(guī)范的實施需要多方共同努力。要想實施好景區(qū)服務規(guī)范，需要景區(qū)管理部門、從業(yè)人員和游客三方共同努力。景區(qū)管理部門要建立完善的規(guī)章制度，加強對從業(yè)人員的培訓和管理，提高他們的服務水平。從業(yè)人員要時刻保持服務意識，學會“站在游客的角度思考問題”，從而更好地滿足游客的需求。而作為游客，我們也要遵守景區(qū)規(guī)定、尊重從業(yè)人員，并積極參與景區(qū)的文明旅游宣傳和活動，為景區(qū)提供更好的發(fā)展環(huán)境。
最后，景區(qū)服務規(guī)范的提升需要持續(xù)的努力和創(chuàng)新。服務行業(yè)的發(fā)展日新月異，景區(qū)服務規(guī)范也需要不斷地提升和創(chuàng)新。景區(qū)管理部門可以通過不斷優(yōu)化規(guī)章制度，引進先進管理經(jīng)驗和理念，提高從業(yè)人員的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。從業(yè)人員則應該時刻關注行業(yè)的最新動態(tài)和技術進展，提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷迎接新的挑戰(zhàn)和需求。只有通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，才能不斷提高景區(qū)的服務質量和競爭力，吸引更多的游客前來。
總之，景區(qū)服務規(guī)范是實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要保障。其意義和影響已經(jīng)超出了旅游行業(yè)本身，成為了社會文明發(fā)展的重要組成部分。我們每個人都應該認識到實施景區(qū)服務規(guī)范的重要性，并積極參與其中。通過共同努力，我們可以打造一個更美好的旅游環(huán)境，讓更多的人享受到優(yōu)質的旅游服務，為旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮做出貢獻。
景區(qū)服務人員心得體會篇十二
第一段：引言（150字）
在如今旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，景區(qū)服務的重要性也日益凸顯。在我所從事的旅游行業(yè)中，我親身經(jīng)歷了許多景區(qū)服務的實踐，積累了一些心得體會。在本文中，我將介紹我對景區(qū)服務技能的理解和感悟，以期為景區(qū)服務的發(fā)展提供一些實用的參考。
第二段：溝通與傾聽（250字）
在景區(qū)服務中，溝通是一項至關重要的技能。良好的溝通能幫助我們更好地理解游客的需求和喜好，從而提供更加個性化的服務。不同游客有不同的需求和偏好，我們應傾聽他們的心聲，并盡力滿足他們的期望。此外，還應注重非言語溝通，例如微笑、眼神交流等，這些細微的表情和動作都能傳遞出我們的熱情和友好。通過良好的溝通，我們能夠建立起與游客之間的親切關系，提升他們的滿意度。
第三段：應變能力與專業(yè)知識（300字）
景區(qū)服務常常面臨各種各樣的突發(fā)情況和問題，因此具備應變能力是非常重要的。當游客遇到問題時，我們應保持冷靜并快速制定解決方案。此外，我們還需具備扎實的專業(yè)知識，熟悉景區(qū)的歷史文化、景點介紹等信息，并能夠向游客提供準確的指導和解答疑問。專業(yè)知識不僅僅體現(xiàn)在扎實的業(yè)務知識上，還包括一些應急處理和服務技巧，例如急救知識、游客引導等。只有具備了這些素質，我們才能更好地應對各種情況，給游客帶來更加舒心和安全的體驗。
第四段：團隊合作與協(xié)調(diào)能力（250字）
景區(qū)服務往往需要與各個部門和同事進行緊密的合作。通過良好的團隊合作，可以更高效地完成工作任務，提高整體服務水平。在團隊中，我們應時刻保持積極的溝通和協(xié)調(diào)。要發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，在互相傾聽的過程中，相互促進進步。同時，也要學會相互包容、互相幫助，共同承擔團隊的責任與壓力。只有團結一心，形成合力，才能為游客提供更加完美的服務。
第五段：情感維系與服務創(chuàng)新（250字）
在景區(qū)服務過程中，我們要注重情感維系和服務創(chuàng)新。通過與游客建立情感連接，使游客產(chǎn)生歸屬感和忠誠度。對于常見游客，我們可以使用他們熟悉的稱呼，開展互動活動，以及通過社交媒體等平臺保持聯(lián)系。此外，服務創(chuàng)新也是吸引游客和提升滿意度的重要方式。我們應不斷學習新的服務方式和技能，并主動尋求改進和創(chuàng)新。例如，使用智能導游系統(tǒng)、智能語音助手等技術手段為游客提供更便捷的服務體驗。通過情感維系和服務創(chuàng)新，我們能夠贏得游客的好評和口碑，提升景區(qū)的知名度和競爭力。
結尾（100字）
景區(qū)服務技能在旅游業(yè)中具有重要的地位。通過良好的溝通與傾聽，我們能夠更好地了解游客的需求與期望。應變能力與專業(yè)知識能夠幫助我們應對各種突發(fā)情況。團隊合作與協(xié)調(diào)能力可以提高整體服務水平。情感維系與服務創(chuàng)新則能夠增強游客的滿意度和忠誠度。只有不斷提升自身技能和素養(yǎng)，我們才能為景區(qū)服務的發(fā)展做出更大的貢獻。
景區(qū)服務人員心得體會篇十三
旅游景區(qū)是向游客展示祖國大好河山、介紹悠久歷史文化、宣傳我國良好形象的重要窗口，那么你們知道景區(qū)的服務人員禮儀嗎?下面是本站為大家準備的景區(qū)服務人員禮儀，希望可以幫助大家!
一是慎行。就是行為要規(guī)范。景點工作人員儀容儀表要端莊，上班要穿工作服，佩戴工號要醒目。站立、行走姿勢要端正，舉止要大方。頭發(fā)要注意梳理好，不染異色發(fā)，男士不要留長發(fā)和長胡須，女士不要濃妝艷抹。要嚴格遵守作息時間，不遲到、早退、串崗、脫崗、離崗。上崗時，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。導游講解人員在進行講解時，要嚴格按照景區(qū)景點預定的路線進行，不得擅自減少或中止講解活動。同時，要注意把握在講解過程中的行進速度，正常情況下，對景區(qū)、景點內(nèi)的建筑和展出的圖片及實物，講解員每講完一處，應給游客留片刻時間環(huán)顧，并回答游客的提問，最大限度地滿足游客耳聞和眼觀的需要。如果游客逗留的時間有限，講解員要把握好節(jié)奏，既不讓游客少看一個角落，也不要“照本宣科”，拖延游客時間。
二是慎眾。就是要以正確的態(tài)度對待游客。旅游業(yè)的宗旨是“全心全意為旅游者服務”。也就是說，在旅游職業(yè)活動中，景區(qū)工作人員一定要把賓客放在首位，堅持一切為賓客著想，一切讓賓客滿意，盡力為賓客服務。在日常接待中，要時時處處履行“賓客至上，熱情友好”的道德規(guī)范，把旅游者當作朋友、賓客，更應當作親人，做到主動、熱情、耐心、周到地為游客服務，對待團體和散客要一視同仁，對待傷殘和有生理缺陷的游客要多照顧、不歧視，當游客遇到困難或意外事故時，要主動、盡力地給予幫助。尤其是在景點工作的導游講解人員，在服務活動過程中，如果遇到困難或游客投訴，要能夠保持良好的情緒，特別是要正確認識并認真處理游客的投訴，努力改進服務工作。
三是慎我。就是慎于持己，自重自愛。旅游工作十分重要。旅游景點不僅對促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用，也是宣傳思想工作和精神文明建設的重要陣地。景區(qū)工作人員必須正確認識旅游事業(yè)的性質和任務，正確認識和評價自己，牢固樹立職業(yè)榮譽感、責任感和道德義務感。要嚴守職業(yè)紀律，堅決反對和糾正行業(yè)不正之風，特別是導游講解人員在進行導游講解活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費和禮品，更不得欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
要慎獨、慎微，知榮辱、辨美丑，經(jīng)常檢點自己的行為，珍惜自己的名譽和人格，以實際行動樹立旅游從業(yè)人員的良好形象。
四是慎言。就是說話要謹慎，不能因說話不慎而引起不必要的誤會。作為景區(qū)工作人員，特別是導游講解人員，在工作中，要根據(jù)不同對象，恰當使用語言，做到話語誠懇謙恭、言辭簡潔清晰。要注意講普通話，語音要柔和、音量要適中。要堅持使用禮貌用語，做到“五聲”、“十個字”?！拔迓暋保杭从慰瓦M來有迎客聲，游客詢問有答應聲，游客幫忙有感謝聲，照顧不周有抱歉聲，游客離開有道別聲;“十個字”：即您好、請、謝謝、對不起、再見。
在進行導游講解活動時，要向游客講解景點所在地的自然和人文情況，介紹風土人情和習慣，但不得迎合個別游客低級趣味的要求，在講解中摻雜庸俗下流、封建迷信，甚至與歷史事實不符的內(nèi)容。
景區(qū)服務人員心得體會篇十四
第一段：引言（120字）
景區(qū)作為旅游目的地，對游客提供優(yōu)質的服務至關重要。而景區(qū)服務規(guī)范對于實現(xiàn)這一目標具有重要的指導意義。通過近期的游覽體驗，我對景區(qū)服務規(guī)范有了更深刻的理解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會，包括規(guī)范的重要性、規(guī)范對游客的影響以及如何確保規(guī)范得到有效執(zhí)行等方面。
第二段：規(guī)范的重要性（240字）
景區(qū)服務規(guī)范的重要性不言而喻。規(guī)范化的服務能夠提升游客的體驗，增強其對景區(qū)的好感度。每一個細節(jié)都應該得到規(guī)范化管理，從景區(qū)門口的導引標識到景區(qū)內(nèi)部的服務員態(tài)度，都需要符合規(guī)范。只有這樣，游客才能夠感受到一種安心和放心的感覺。此外，規(guī)范的服務也對景區(qū)的口碑和形象有著直接的影響。游客對于一次糟糕的服務經(jīng)歷會進行傳播，而規(guī)范的服務則能夠贏得游客的贊譽和推薦。因此，景區(qū)服務規(guī)范具有保持和提升景區(qū)競爭力的重大意義。
第三段：規(guī)范的影響（240字）
景區(qū)服務規(guī)范對于游客的影響是深遠的。首先，規(guī)范化的服務能夠提供一種安全感和便利感。游客在景區(qū)內(nèi)得到的規(guī)范服務能夠讓他們感到自己的權益受到保護，旅游過程更加順利。其次，規(guī)范的服務也能夠提高游客的滿意度。景區(qū)遵循規(guī)范提供的服務，不僅可以滿足游客的基本需求，還能夠超越游客的期望，給予他們驚喜和愉悅。最后，規(guī)范化的服務也能夠傳遞出景區(qū)的專業(yè)和負責的形象。令游客感受到景區(qū)有著良好的管理和運營體系，促使他們更加信任和尊重景區(qū)。
第四段：確保規(guī)范執(zhí)行的方法（240字）
景區(qū)要確保規(guī)范得到有效執(zhí)行，需要采取一系列措施。首先，要完善相關制度和標準。制定詳細的服務規(guī)范，對景區(qū)員工進行培訓，增強規(guī)范的執(zhí)行力度。其次，要加強監(jiān)督和檢查。建立專門的巡檢團隊，對服務過程進行監(jiān)控和評估，及時糾正不規(guī)范行為。此外，要加強與游客的溝通。通過聽取游客的反饋和意見，及時修正不足，提升服務質量。另外，景區(qū)也可以借助現(xiàn)代科技手段，如智能導覽系統(tǒng)和在線評價平臺等，提高服務的透明度與效能。通過以上措施，景區(qū)能夠確保規(guī)范得到持續(xù)有效的執(zhí)行，為游客提供優(yōu)質的服務體驗。
第五段：總結（360字）
景區(qū)服務規(guī)范是提供優(yōu)質服務的基石。通過本次游覽體驗，我深刻體會到規(guī)范服務對于游客的重要性以及規(guī)范的影響。景區(qū)服務規(guī)范不僅能夠提升游客的滿意度，還能夠樹立景區(qū)的良好形象。而要確保規(guī)范執(zhí)行，景區(qū)需要加強制度建設、監(jiān)督檢查以及與游客的溝通。只有這樣，景區(qū)才能夠持續(xù)提供優(yōu)質的服務，吸引更多游客的到來。作為游客，我們也應該通過宣傳、反饋等途徑支持規(guī)范化的服務，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量?？傊皡^(qū)服務規(guī)范是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升的關鍵因素，希望每一個景區(qū)都能夠不斷完善和落實規(guī)范，為游客提供更加優(yōu)質的服務體驗。
景區(qū)服務人員心得體會篇十五
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)游玩，也使得景區(qū)服務技能變得尤為重要。在我的多次景區(qū)游玩經(jīng)歷中，我深深感受到景區(qū)服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務給游客帶來的愉悅體驗。在與景區(qū)服務人員的互動中，我也積累了一些心得和經(jīng)驗，下面我將從多個方面談談我對景區(qū)服務技能的體會。
首先，良好的溝通能力是景區(qū)服務人員的基本要求之一。在景區(qū)游玩中，游客和景區(qū)服務人員之間需要頻繁地進行溝通，比如問路、詢問景點介紹和參觀注意事項等等。對于景區(qū)服務人員來說，掌握流利準確的口頭表達能力至關重要，只有這樣才能更好地理解游客的需求，并給予及時的回答和幫助。同時，景區(qū)服務人員還應具備良好的傾聽能力，能夠認真傾聽游客的意見和建議，并在服務中加以改進。對于游客來說，這種良好的溝通能力能將游客感受到最小程度的不便，提高游客在景區(qū)的滿意度。
其次，景區(qū)服務人員應具備豐富的景區(qū)知識和專業(yè)技能。作為游客，我們在觀光景區(qū)的目的不僅是欣賞美景，更是了解歷史文化和人文風情。在景區(qū)服務人員面前，他們應熟練掌握景區(qū)的相關歷史文化知識，對景點的介紹要詳細準確，同時還要能夠熟練掌握任何可能出現(xiàn)的突發(fā)情況處理方法，確保游客的安全和順利游覽。在我去過的一些景區(qū)，景區(qū)服務人員總是能夠給出詳細的解說和建議，使我對景區(qū)的了解更加全面，對我來說這是一種難能可貴的體驗。
此外，良好的服務態(tài)度是景區(qū)服務的核心。景區(qū)服務人員應以禮貌和熱情的態(tài)度對待每一位游客，無論是回答問題，引導游客，還是提供咨詢服務，都應盡量滿足游客的需求。景區(qū)游玩本是一種放松愉悅的體驗，好的服務態(tài)度能給游客帶來更多的歡樂和愉悅。有一次我在一座名勝古跡參觀，當時天氣很炎熱，景區(qū)服務人員主動為我們提供冷飲和濕巾，并根據(jù)我們的需要推薦清涼的陰涼區(qū)，這種關懷和貼心的服務，讓我們的旅行更加舒心和愉快。
最后，景區(qū)服務人員應靈活運用現(xiàn)代科技手段，提升服務質量。在現(xiàn)代社會，科技的發(fā)展給景區(qū)服務帶來了新的發(fā)展機遇。比如，景區(qū)服務人員可以利用導覽設備為游客提供每個景點的詳細解說，還可以通過手機APP為游客提供在線預訂門票、導航、訂餐等服務。這種技術手段的運用不僅提高了景區(qū)服務效率，也方便了游客的體驗。在我某次旅行中，景區(qū)服務人員主動推薦了一款AR導覽軟件，通過手機掃描景區(qū)中的二維碼，可以立即獲取景區(qū)的介紹和相關歷史故事，使我對景區(qū)的參觀更加直觀而有趣。
總之，景區(qū)服務技能體現(xiàn)了一個景區(qū)的服務品質和形象。良好的溝通能力、專業(yè)知識、良好的服務態(tài)度和靈活運用現(xiàn)代科技手段，都是景區(qū)服務人員所需掌握的基本技能。這些技能的運用能夠讓游客感受到更好的服務體驗，也能為景區(qū)提供良好的口碑和形象，在旅游市場競爭中占得一席之地。在未來的發(fā)展中，景區(qū)服務人員還可以不斷學習和提升自己的技能，為游客提供更加貼心、高效的服務。
景區(qū)服務人員心得體會篇十六
近年來，隨著大眾旅游的普及和人們對生活品質追求的不斷提高，各地景區(qū)相繼發(fā)展起來，吸引著越來越多的游客。在游覽過程中，景區(qū)的服務形象直接關系著游客的滿意度和留存率。在我參觀了多個景區(qū)后，我對景區(qū)服務形象有了一些心得體會。
第一段：景區(qū)服務形象直接影響游客體驗
景區(qū)的服務形象可以說是游客體驗的重要組成部分。一方面，景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、裝修美觀以及設施維護情況，直接決定了游客對景區(qū)的第一印象。另一方面，景區(qū)工作人員的態(tài)度和服務質量，能夠讓游客感受到滿滿的溫暖和關懷。在我游覽的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)憑借完善的服務體系和熱情周到的工作人員，給我留下了深刻的好感。相反，在一些服務不周到的景區(qū)，游客不僅無法充分享受旅行的快樂，還會對該景區(qū)持有負面評價，影響景區(qū)的聲譽。
第二段：景區(qū)服務形象需要注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗，景區(qū)服務形象同樣離不開各個方面的細節(jié)。首先，景區(qū)的導覽標識和交通指示牌要鮮明清晰，以引導游客正確前行。其次，景區(qū)內(nèi)的公共設施和設備要保持良好的狀態(tài)，定期進行維護和更新，以確保游客的安全和舒適。再次，對于游客問題的解答和投訴處理，景區(qū)工作人員應該及時、準確地回答，保持良好的溝通交流。此外，景區(qū)還應該提供周到便捷的旅游信息和服務，方便游客隨時隨地獲取所需信息。只有做到這些細節(jié)部分，景區(qū)服務形象才能更加完善。
第三段：景區(qū)服務形象需要人性化設計
人性化設計是提升景區(qū)服務形象的重要方面。首先，景區(qū)工作人員要具備一定的服務技能和專業(yè)知識，能夠為游客提供準確的導覽和講解，增加游客的游覽體驗。其次，景區(qū)應該針對不同游客的需求，設置相應的服務項目和便利設施，方便游客休息、用餐、購物等。同時，景區(qū)還可以通過獨特的活動和表演，為游客帶來更多的樂趣和娛樂，提升游客滿意度。人性化設計的景區(qū)服務，能夠贏得游客的心，讓他們有更強烈的歸屬感，對景區(qū)形成好的口碑。
第四段：景區(qū)服務形象需要強化管理監(jiān)督
景區(qū)服務形象不僅僅是一個個體的問題，它涉及到景區(qū)的整體形象和聲譽。所以，景區(qū)需要建立一套完善的管理制度和監(jiān)督機制，來確保服務質量的穩(wěn)定和提升。首先，景區(qū)相關部門要加強對工作人員的培訓和管理，提高他們的專業(yè)素質和服務態(tài)度。其次，景區(qū)需要加強與外部機構的合作，共同打造一個更加和諧、優(yōu)質的服務環(huán)境，提升景區(qū)整體服務形象。最后，景區(qū)還應該積極傾聽游客的意見和建議，及時調(diào)整優(yōu)化服務，提高游客的滿意度。只有通過強化管理監(jiān)督，景區(qū)服務形象才能得到良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
第五段：景區(qū)服務形象要與時俱進
隨著社會的發(fā)展和人們需求的多樣化，景區(qū)的服務形象也需要與時俱進。在數(shù)字化時代，景區(qū)可以利用科技手段提升服務形象，如通過智能導覽設備、虛擬現(xiàn)實技術等提升游客體驗。同時，景區(qū)還可以結合社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺做好宣傳工作，吸引更多的游客到訪。此外，景區(qū)服務還可以注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推行綠色出行和低碳旅游理念，為游客提供更綠色、健康的旅游環(huán)境。只有與時俱進，景區(qū)服務形象才能跟上時代的步伐，更好地滿足游客的需求。
總結：景區(qū)服務形象的好壞直接影響著游客的游覽體驗和滿意度。景區(qū)要注重細節(jié)、人性化設計，強化管理監(jiān)督，并與時俱進，才能樹立良好的景區(qū)服務形象。只有通過不斷的努力和提升，才能讓更多游客流連忘返、回味無窮。
景區(qū)服務人員心得體會篇十七
尊敬的公司領導：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團隊，下面是我這個月的工作述職報告。
雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務，除了自己的努力之外，很重要的一個原因就是吸取了上個月的教訓和經(jīng)驗，并向前輩們學習了很多有關銷售的知識和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個月，我一共拜訪了65個客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達到70%。
在這個月里，我拜訪了65個客戶，下個月，我想提高自己的目標，要拜訪70~75個客戶，其中40個是穩(wěn)定的中小型客戶，10個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個是新客戶。目標銷售額要達到15萬以上，合同簽訂率要達到75%以上。
我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了的機會。
4、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。
因此，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉介紹，或者是通過訂貨會等方式。
5、針對不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導客戶談判。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。
沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調(diào)整自己的計劃，做到隨機應變。
以上就是我本人在這個月的工作述職報告，下個月我會更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝！
景區(qū)服務人員心得體會篇十八
××風景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一?！痢恋靥幨?nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關心支持下，在省、市、縣旅游局的指導下，××景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團結一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進××景區(qū)的建設與管理工作。實現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1200萬元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開園以來，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項新高。
在建設和管理××景區(qū)過程中，我區(qū)的主要做法可以總結為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎，促發(fā)展”十二個字。
一、多渠道、全方位，構建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。
對于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時間長、影響力度大的特點，景區(qū)重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網(wǎng)絡、電視、報刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險”“××野營”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟效益和社會效益都同時得到提升?；卦L客戶，聯(lián)絡感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設立機構，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設立了專門宣傳機構，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊，印制張貼畫，建設××旅游網(wǎng)站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。
二、規(guī)范管理，營造舒適的旅游環(huán)境。
景區(qū)的長足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營管理工作的切入點，大力營造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽度和舒適度。
一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運作。
二是規(guī)范員工服務行為。旅游就是服務，旅游從業(yè)人員就是服務員，搞好旅游就是要搞好服務。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規(guī)范，通過示范帶動，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區(qū)形成。
三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規(guī)范到質量上來。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競爭有序，推介××的'熱情也提上來了，組團量也隨之呈現(xiàn)較強增勢。
四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。堅持“常規(guī)管理與突擊整治”相結合的方式，對景區(qū)不同經(jīng)營地點制定服務及商品銷售最高限價，對景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營、流動攤點，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經(jīng)營行為進行規(guī)范、管理、整治。
五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產(chǎn)責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能。
××景區(qū)依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負擔重，資金嚴重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團結一致，多方籌集資金進行景區(qū)基礎設施建設，實行邊開園邊建設的滾動發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報國家aa級旅游區(qū)、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗票處等設施，新建了景區(qū)警示標志、導覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的游客接待設施。基本滿足了入園游客的食宿需求。