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物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇一
1、甲方按每月每平米元向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，本合同期限內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)共計(jì)：46275.26元。甲方應(yīng)于每年服務(wù)期前一個(gè)月一次性由甲方向乙方交清下年度物業(yè)費(fèi)計(jì)：23137.63元。本合同起始之日至順延的12個(gè)月為一個(gè)整年度。
2、采暖費(fèi)按包頭市供熱公司下發(fā)的有關(guān)規(guī)定所確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，供暖期個(gè)月，室內(nèi)溫度最低須達(dá)到16℃以上。甲方于每個(gè)供暖期開(kāi)始前10日內(nèi)向乙方一次性交清當(dāng)期采暖費(fèi)。
3、制冷費(fèi)參照供采暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，供冷期2個(gè)月，室內(nèi)溫度不高于28℃。甲方于每個(gè)供冷期開(kāi)始前10日內(nèi)向乙方一次性交清當(dāng)期制冷費(fèi)。
4、乙方如因維護(hù)、維修設(shè)備等原因需停止供暖、供冷、供電，應(yīng)以書(shū)面形式提前2天通知甲方;不可預(yù)見(jiàn)性的停止供暖、供冷、供電(如設(shè)備故障需搶修等)，乙方應(yīng)立即通知甲方。
5、甲方使用的水獨(dú)立掛表計(jì)量，水費(fèi)按表計(jì)量的實(shí)際用量收費(fèi)，電費(fèi)為卡式電表預(yù)交費(fèi)，水費(fèi)單價(jià)按政府行業(yè)主管部門(mén)制定價(jià)格執(zhí)行，電費(fèi)單價(jià)按照德群物業(yè)核算的價(jià)格執(zhí)行。每月25日前抄水表，乙方開(kāi)票后甲方應(yīng)于當(dāng)月底前向乙方交納水費(fèi)，每月甲方預(yù)購(gòu)電后，乙方向甲方開(kāi)票。
6、上述1、2、3款中約定的費(fèi)用，由甲方向乙方交清該項(xiàng)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票;采暖費(fèi)、制冷費(fèi)、水電費(fèi)開(kāi)據(jù)發(fā)票的稅金均由甲方承擔(dān)。
7、在合同期限內(nèi)，如遇物業(yè)、水、電、采暖、制冷費(fèi)用的價(jià)格調(diào)整，雙方應(yīng)按政府部門(mén)調(diào)整的價(jià)格即時(shí)調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格的執(zhí)行從有關(guān)政府部門(mén)調(diào)價(jià)文件確定的執(zhí)行日起按調(diào)整后的新價(jià)格執(zhí)行。
第五條違約責(zé)任。
1、甲方逾期未交納本合同第四條所約定的物業(yè)管理費(fèi)，除應(yīng)如數(shù)補(bǔ)交外，甲方仍應(yīng)按延期的天數(shù)，每日向乙方支付月物業(yè)費(fèi)3‰的違約金。
2、甲方逾期未交納本合同第四條所約定的其它各項(xiàng)費(fèi)用，除應(yīng)如數(shù)補(bǔ)交外，甲方仍應(yīng)按延期的天數(shù)，每日向乙方支付該費(fèi)用欠費(fèi)額3‰的違約金。
3、甲方未按照合同第四條所約定的時(shí)間足額交納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期超過(guò)7日，甲方同意乙方可采取停水、停電等相關(guān)措施進(jìn)行催繳，由此而產(chǎn)生的一切后果及損失，應(yīng)由甲方自行承擔(dān)。
4、乙方未按照合同約定的服務(wù)事項(xiàng)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)通知要求，乙方按約立即進(jìn)行整改，乙方在收到甲方通知后仍未按約提供物業(yè)服務(wù)且無(wú)任何正當(dāng)理由的，甲方有權(quán)按每月每平米物業(yè)服務(wù)費(fèi)的3‰予以扣除;乙方在收到甲方要求整改的通知后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)對(duì)能解決的立即解決;如不能立即解決的應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，在甲方收到乙方書(shū)面回復(fù)之日起，逾期兩個(gè)工作日開(kāi)始計(jì)算違約金，直到整改完畢，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)后應(yīng)給予相應(yīng)損失費(fèi)用的賠償，否則扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方權(quán)利與義務(wù)。
(1)審定乙方提交的物業(yè)管理方案及管理制度。
(2)甲方對(duì)其區(qū)域投相應(yīng)保險(xiǎn)(包括自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及相應(yīng)區(qū)域的公共責(zé)任險(xiǎn))。
(3)甲方必須配合乙方管理服務(wù)工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行。
(4)根據(jù)合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。
2、乙方權(quán)利與義務(wù)。
(2)提交物業(yè)管理方案及管理制度、物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃。
(3)對(duì)本物業(yè)的公共部位、設(shè)施及場(chǎng)地的使用須按國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。
(4)負(fù)責(zé)與甲方同區(qū)域內(nèi)的各業(yè)主、承租人及使用人之間的協(xié)調(diào)工作。
(5)接受甲方的監(jiān)督。
(6)依照本合同約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。
(7)對(duì)甲方在經(jīng)營(yíng)中不符合消防安全規(guī)定的事項(xiàng)，有權(quán)提出整改意見(jiàn)。
第七條在本合同履行期間，如遇不可抗力，致使本合同無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第八條本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第九條本合同中如有未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十條本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份。自雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
合同雙方當(dāng)事人。
委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：
受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：
根據(jù)《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《吉林市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本物業(yè)服務(wù)合同。
第一章物業(yè)基本情況。
座落位置：吉林市船營(yíng)區(qū)(街道)號(hào)。
占地面積：3000平方米。
物業(yè)類型：
1房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、共用照明、供暖管線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。
3.屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng))的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4.公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位)的衛(wèi)生清潔、垃圾的收集、清運(yùn)。
5.交通、車輛行駛及停泊。
6.配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。
7.社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
8.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;。
9.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)服務(wù)公司管理的其它事項(xiàng);。
本合同管理期限為年，自年月日起，至年月日止。
第四章甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃;。
2.對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督、檢查;。
3.按照法規(guī)、政策的規(guī)定決定共用部位公用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的使用管理;。
5.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。
第五章乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1.根據(jù)甲方的授權(quán)和有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù);。
2.有權(quán)要求甲方配合乙方的管理服務(wù)行為;。
3.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);。
4.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理制度的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻等措施。
第六章違約責(zé)任。
1.因甲方違約導(dǎo)致乙方不能提供約定服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決且嚴(yán)重違約的，乙方有權(quán)解除合同。造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
2.乙方未能按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
3.乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
4.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收違約金。逾期不交物業(yè)費(fèi)的，視為甲方放棄物業(yè)公司對(duì)其服務(wù)。
5.任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前解除合同的，影響對(duì)方支付違約金;由于解除合同造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。
6.為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)的情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)規(guī)定處理。
第七章附則。
1..雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
4.本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交吉林市仲裁委員會(huì)依法裁決。
5.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
6.本合同正本連同附件共頁(yè)，一式兩份，甲、乙雙方及各執(zhí)一份。
7.本合同自簽訂之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇二
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分，但住宿人員多x棟將近x人，管理工作量大，理應(yīng)由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱x車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具;更換維修各類水具x次;維修熱水器x臺(tái)次;維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達(dá)x次。疏通達(dá)x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)x場(chǎng)次，承接各類大型考試x場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī)、書(shū)包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的.作用。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽(tīng)課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
x月x日，x棟停電，來(lái)電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人，熱得快插在開(kāi)水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇三
加強(qiáng)和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹了服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理的概念，今天本站小編給大家?guī)?lái)了物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、前期介入工作的開(kāi)展。
年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)。
崗位職責(zé)。
》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行。
工作總結(jié)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升。
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)。
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)。
*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度。
工作計(jì)劃。
考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。
通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望。
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程。
建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:。
一、20xx年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。
三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。
1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。
2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。
4.供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。
七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。
2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。
九、建議。
1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶。
租賃合同。
到期后不再續(xù)租。
2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇四
20xx學(xué)校即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、xx區(qū)11#—16#的車庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
（一）日常維護(hù)。xx區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
（一）存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；
第四、車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。
第一、注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。
第二、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；
第四、成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損。
第五、嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇五
x年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
前期介入工作的開(kāi)展。
xx年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(四)完成x小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
明年工作計(jì)劃。
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。
總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實(shí)行績(jī)效考核工作。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)。
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇六
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計(jì)交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。
二、經(jīng)營(yíng)收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達(dá)99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)3110.00元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元，停車費(fèi)（室外車位、臨時(shí)停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫(kù)租金2800元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)10618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166.00元。
另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.00元）。
3、收取裝修押金227500元，已退145500元。三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%，路燈、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。
2、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率100%。
3、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù)。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。
6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的`小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的20xx年又要接管寫(xiě)字樓，對(duì)怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇八
20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧?kù)o的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國(guó)人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整，如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的`工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請(qǐng)各位多多包涵。
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況———絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，勇敢面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊?！贝_實(shí)，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約，一切等于0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
在寫(xiě)這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)——完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。
正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳?xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的`布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話太直接啊，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。
服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶的了解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué)。
之前寫(xiě)工作總結(jié)，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠(chéng)相待，主要體現(xiàn)在：
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來(lái)的xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇九
20__年，是我們太舍不得忘記的一年：我們度過(guò)的第一個(gè)四個(gè)數(shù)字不一樣的一年;經(jīng)歷了教務(wù)與教科合并，并且人員極度貧乏到幾乎只有一人具體工作的一年，科室年終總結(jié)。一年中，舉辦了學(xué)校四個(gè)校園文化節(jié)中的讀書(shū)節(jié)、體育節(jié);承辦了拾 1751”課程改革會(huì)議現(xiàn)場(chǎng);多次迎接來(lái)自省市內(nèi)各兄弟學(xué)校的參觀指導(dǎo);主辦了20__魯豫皖“新教育開(kāi)放周” 日照市新?tīng)I(yíng)小學(xué)開(kāi)放日等活動(dòng)。
一、校園藝術(shù)節(jié)，為學(xué)生搭建展示自我的舞臺(tái)
讀書(shū)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)，是我校為孩子們搭建展示自我的舞臺(tái)。四大節(jié)一脈相承，充實(shí)著孩子們的生活，活躍著孩子們的思維，培養(yǎng)著孩子們的精神。在四大節(jié)中，教務(wù)處連續(xù)三年每年主辦四月讀書(shū)節(jié)、十月體育節(jié)，為孩子們的成長(zhǎng)添加了濃墨重彩的一筆。
(一)20__“精品閱讀書(shū)香致遠(yuǎn)”讀書(shū)節(jié)
20__年4月1日，每年一度、為期一個(gè)月的校園文化節(jié)——讀書(shū)節(jié)如約開(kāi)幕。這是我校第七屆讀書(shū)節(jié)。本屆讀書(shū)節(jié)，學(xué)校與新教育牽手，重點(diǎn)做好“晨誦課程”和“階梯閱讀課程”的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)設(shè)獨(dú)具特色的和美晨誦、階梯閱讀課程。編輯整理了《與黎明共舞》各級(jí)部晨誦課程和《最是書(shū)香能致遠(yuǎn)》各級(jí)部階梯閱讀課程。
1、推開(kāi)“書(shū)香星期二”活動(dòng)：每周二最后一節(jié)語(yǔ)文課，師生共讀一本書(shū)，彼此交流分享讀書(shū)的樂(lè)趣，我們所有的老師也在積極進(jìn)行專業(yè)閱讀，提高自身素養(yǎng)，舉行了全校師生共讀測(cè)評(píng)、教師專業(yè)閱讀檢測(cè)。
3、舉行了戲劇表演、共讀敘事比賽，舉行家長(zhǎng)開(kāi)放日，共享閱讀之美：讀書(shū)節(jié)里，我們的家長(zhǎng)也走進(jìn)校園，走到我們身邊，與我們共讀共演，分享我們的閱讀生活，讀書(shū)節(jié)期間，先后有近20__名家長(zhǎng)們興致勃勃地觀看了同學(xué)們的精彩表演，和學(xué)校陽(yáng)光和美大課間。
4、教師專業(yè)閱讀，滋養(yǎng)師者仁心：讀書(shū)節(jié)期間，每位老師推薦一本教育專著，一本非教育專著，寫(xiě)出推薦書(shū)稿。結(jié)合教師個(gè)人推薦書(shū)目，學(xué)校利用辦公平臺(tái)向全校老師推薦本學(xué)期閱讀書(shū)目《成功無(wú)捷徑》，老師們感悟著雷夫的生命熱情與教育智慧，在共讀測(cè)試中表達(dá)見(jiàn)解，書(shū)寫(xiě)情懷。
5、隆重獎(jiǎng)勵(lì)，書(shū)香致遠(yuǎn)：本屆讀書(shū)節(jié)，共表彰獎(jiǎng)勵(lì)讀書(shū)星780名，書(shū)香班級(jí)27個(gè)，單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)151名，家長(zhǎng)演員7名。學(xué)?；ň拶Y購(gòu)買(mǎi)精品課外書(shū)，獎(jiǎng)勵(lì)全體獲獎(jiǎng)人員。隆重獎(jiǎng)勵(lì)，書(shū)香致遠(yuǎn)。
全體師生在一部部經(jīng)典書(shū)籍的引領(lǐng)下，暢游書(shū)海，誦經(jīng)典美文，讀五彩童書(shū)，演戲劇人生，敘讀書(shū)歷程，與作家對(duì)話，和家長(zhǎng)同臺(tái)，書(shū)寫(xiě)下讀書(shū)節(jié)的美麗詩(shī)行。
(二)20__“牽手東亞運(yùn) 共筑中國(guó)夢(mèng)”體育節(jié)
20__年10月14日上午，市新?tīng)I(yíng)小學(xué)20__“牽手東亞運(yùn) 共筑中國(guó)夢(mèng)”體育節(jié)隆重開(kāi)幕了。這是我校第七屆校園文化體育節(jié)。
1、隆重簡(jiǎn)約開(kāi)幕式：本屆體育節(jié)，學(xué)校邀請(qǐng)到了市團(tuán)委李楊書(shū)記、市教育局體衛(wèi)藝科汪源科長(zhǎng)參加開(kāi)幕式。汪科長(zhǎng)隆重宣布體育節(jié)開(kāi)幕。今年，改編了以往以級(jí)部為單位組建方隊(duì)的方式，新編 “低中高”三個(gè)“學(xué)段方隊(duì)”，新建 “學(xué)校文化方隊(duì)”。開(kāi)幕式上，12支精編方隊(duì)，在國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)的帶領(lǐng)下，意氣風(fēng)發(fā)地繞運(yùn)動(dòng)場(chǎng)一周，步入會(huì)場(chǎng)中心。國(guó)旗所到之處，全體師生家長(zhǎng)全部肅立行禮，向國(guó)旗表達(dá)最崇高的敬意。學(xué)校由256名四年級(jí)同學(xué)剛剛組建的管樂(lè)隊(duì)，成了本屆體育節(jié)開(kāi)幕式上的一大亮點(diǎn)：他們身著盛裝，手執(zhí)嶄新的樂(lè)器，為本次體育節(jié)奏響了最美麗的樂(lè)章。開(kāi)幕式隆重而簡(jiǎn)約。
2、豐富多彩體育比賽：本屆體育節(jié)以“運(yùn)動(dòng)、友誼、健康、和美”為主題，與東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)牽手，根據(jù)各年齡段學(xué)生的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，開(kāi)展各具特色的體育活動(dòng)：低學(xué)段以趣味游戲?yàn)橹?，中學(xué)段體育游戲與競(jìng)技比賽相結(jié)合，高學(xué)段主要開(kāi)展體育競(jìng)技比賽;還開(kāi)發(fā)了趣味橫生的親子游戲、師生合作游戲、老師家長(zhǎng)同臺(tái)競(jìng)技等體育游戲項(xiàng)目。共進(jìn)行包括田賽、徑賽、球類、跳繩等在內(nèi)的17項(xiàng)競(jìng)技比賽， 8個(gè)游戲比賽，一項(xiàng)全校同學(xué)都參與的特色體育活動(dòng)比賽及東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽。真正把體育節(jié)做成每一位新?tīng)I(yíng)人的體育盛會(huì)。
3、傳承創(chuàng)新體育宣傳：自20__年以來(lái)，學(xué)校每一屆體育節(jié)，都與國(guó)內(nèi)重大體育賽事相約，既展示師生的運(yùn)動(dòng)風(fēng)采，更增強(qiáng)師生對(duì)國(guó)家體育事業(yè)的關(guān)注。體育節(jié)期間，不僅進(jìn)行體能比賽，還舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)知識(shí)宣傳、競(jìng)賽。
4、家校牽手與體育相約：本屆體育節(jié)，每個(gè)級(jí)部都邀請(qǐng)了不同數(shù)量的家長(zhǎng)參與比賽、參與班級(jí)秩序管理。各班體育活動(dòng)井然有序，其樂(lè)融融。
5、碩果累累閉幕式。11月11日，20__“牽手東亞運(yùn)共筑中國(guó)夢(mèng)”體育節(jié)落下帷幕。本屆體育節(jié)，在人人參與的基礎(chǔ)上選拔1850名運(yùn)動(dòng)員參加比賽，經(jīng)過(guò)激烈緊張的角逐，619名同學(xué)獲獎(jiǎng)，其中金牌獲得者203名，銀牌獲得者 206名，銅牌獲得者210名，還評(píng)選出了陽(yáng)光體育班級(jí)27 個(gè)。
一個(gè)月里，紅色跑道見(jiàn)證孩子們奮進(jìn)的足跡，綠色的操場(chǎng)洋溢同學(xué)們運(yùn)動(dòng)的激情。同學(xué)們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中尋求快樂(lè)，用自信展現(xiàn)新?tīng)I(yíng)的魅力，用熱情渲染少年的活力，用參與詮釋運(yùn)動(dòng)的真諦。家長(zhǎng)的參與更讓賽場(chǎng)充滿了溫馨與情趣。
二、和美課程，潤(rùn)澤孩子和美人生
教務(wù)處，學(xué)校教育教學(xué)的中心機(jī)構(gòu)。我們新?tīng)I(yíng)小學(xué)的教務(wù)處，除了要出色地完成日常的常規(guī)教學(xué)工作，還承擔(dān)著學(xué)校特色課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。
(一)七彩“1+_”課程 潤(rùn)澤和美人生
1、整合課程資源，國(guó)家(地方)課程校本化
新課改的三級(jí)課程管理，在增強(qiáng)了課程對(duì)地方、學(xué)校及學(xué)生的適應(yīng)性的同時(shí)，也導(dǎo)致了小學(xué)課程的泛濫。名目繁多的地方課程、學(xué)校課程，與國(guó)家課程之間，課程目標(biāo)重合、課程內(nèi)容交叉重疊現(xiàn)象嚴(yán)重。為了減少小學(xué)課程門(mén)類，實(shí)現(xiàn)“小學(xué)課程以綜合為主”，我們嘗試對(duì)部分課程進(jìn)行整合。
以國(guó)家課程《品德與社會(huì)》《綜合實(shí)踐活動(dòng)》等為主體，將地方課程《環(huán)境教育》《安全教育》《民族團(tuán)結(jié)》等及學(xué)校課程中的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)刪減、融合、增補(bǔ)、重組，形成主題課程。(課程表)主題課程指以上各學(xué)科中內(nèi)容相關(guān)、相似的有關(guān)章節(jié)，歸類到一起形成的研究專題。這些專題的教學(xué)由主題團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)完成，而這些學(xué)科中知識(shí)體系相對(duì)完整、沒(méi)有被整合的部分單列完成。在時(shí)間安排上選擇每周兩次課時(shí)連排，方便主題課程各個(gè)階段的實(shí)施。
以語(yǔ)文課程為主體，整合傳統(tǒng)文化，課外閱讀，開(kāi)發(fā)“書(shū)香星期二”課程，占用語(yǔ)文1課時(shí)，即每班每周二有一節(jié)語(yǔ)文課作為閱讀課，低年級(jí)為繪本閱讀，中高年級(jí)為整本書(shū)閱讀，減少語(yǔ)文教學(xué)耗時(shí)低效的現(xiàn)象，拓展語(yǔ)文學(xué)習(xí)的空間。
將數(shù)學(xué)課程與生活數(shù)學(xué)整合，研發(fā)《數(shù)學(xué)小課題》主題課程，將適合孩子自主探究的數(shù)學(xué)問(wèn)題作為課題研究，引導(dǎo)孩子課外研究，課內(nèi)交流。如《長(zhǎng)方形的周長(zhǎng)》《三角形的認(rèn)識(shí)》等幾何問(wèn)題，“人的頭發(fā)有多少根”等生活問(wèn)題。
由《美麗的生命》衍生出的《多姿多彩的葫蘆》課程，則整合進(jìn)美術(shù)課程，作為美術(shù)課中學(xué)生必修的的小主題課程。(金老師將做課程敘事)
將體育課程與游戲整合，體育課中每班每周一節(jié)體育游戲課，成為孩子們的體育“甜點(diǎn)”。
2、順應(yīng)學(xué)生需求，研發(fā)特色課程
課程以人為中心，是師生生命成長(zhǎng)的歷程。課程的豐富決定著生命的豐富，課程的卓越?jīng)Q定著生命的卓越。在國(guó)家(地方)課程校本化的基礎(chǔ)上，我們還充分發(fā)揮教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等課程資源，開(kāi)發(fā)豐富多彩的凸顯地域特色、適合孩子的校本課程，供他們自主選擇，為個(gè)性發(fā)展提供廣闊的空間。
我們從同學(xué)們的 “課程需求”出發(fā)，請(qǐng)學(xué)生、家長(zhǎng)提出課程需求單，由教師選教，對(duì)本校教師不能滿足的學(xué)生需求，再利用家委會(huì)充分挖掘家長(zhǎng)和社會(huì)力量，補(bǔ)充師資的不足。還不能滿足的，請(qǐng)老師根據(jù)自己的專長(zhǎng)申報(bào)新的課程，供學(xué)生選擇。
教師選教或申報(bào)的校本課程，都要編寫(xiě)課程綱要，認(rèn)真?zhèn)湔n，確保課程的實(shí)施效果。校本課程的時(shí)間安排在周三下午第六節(jié)課，被孩子們稱為“快樂(lè)星期三”。
3、統(tǒng)籌規(guī)劃構(gòu)建七彩課程體系
課程整合研發(fā)后，我們結(jié)合和美文化進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，形成七彩“1+_”課程體系，呵護(hù)每一個(gè)生命的個(gè)性成長(zhǎng)，敘寫(xiě)每一個(gè)生命拔節(jié)的精彩故事，為學(xué)生的生命譜寫(xiě)成長(zhǎng)的和音，使師生的生命更加豐盈。
(1)紅色德育——滋養(yǎng)心靈，涵養(yǎng)靈魂
依托《品德與生活》《品德與社會(huì)》開(kāi)發(fā)實(shí)施了和美文化課程(和美校園我的家、和美校園我的愛(ài))、典禮儀式課程、傳統(tǒng)節(jié)日課程、多彩活動(dòng)課程、道德講堂課程等具有學(xué)校特色的紅色德育課程，滲透于學(xué)校教育的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滋潤(rùn)孩子的心靈，涵養(yǎng)孩子的靈魂，讓孩子成為擁有善的力量。
(2)橙色音樂(lè)——陶冶性情，塑造氣質(zhì)
以音樂(lè)課程為基點(diǎn)研發(fā)的聲樂(lè)、器樂(lè)、戲劇、舞蹈四個(gè)類別的橙色音樂(lè)課程，讓孩子們?cè)诖道瓘棾信d趣盎然，在歌舞盡興中展示自我，生命充盈快樂(lè)，工作總結(jié)《科室年終總結(jié)》。
(3)黃色鄉(xiāng)土——傳承文化情系中華
鄉(xiāng)土文化，是校本課程資源的一片金色沃土。它富有濃郁的地方特色，凝結(jié)著厚重的歷史，傳承著經(jīng)典文化。讓校園彌漫鄉(xiāng)土的芬芳，讓課堂充滿民族文化的魅力，這既是當(dāng)今新課程改革的需要，也是民族文化大發(fā)展的需要。我校的鄉(xiāng)土課程有海洋課程、娃娃農(nóng)民畫(huà)、陶藝、扎染、貝藝、多姿多彩的葫蘆等。
(4)綠色體育——享受運(yùn)動(dòng)，享受健康
“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，綠色快樂(lè)健身”，是學(xué)校的體育運(yùn)動(dòng)理念。陽(yáng)光和美大課間、球類、棋類、田徑、跳繩、踢毽子、健美操、游戲等確保學(xué)生“每天校園體育鍛煉一小時(shí)”;圍棋、軍棋、五子棋、象棋等各種棋類，讓孩子們?cè)陟o心凝神中鍛煉耐力，錘煉身心，開(kāi)發(fā)智力。
(5)丹青美術(shù)——妙筆童心描繪和美
丹青美術(shù)課程讓孩子們的書(shū)法繪畫(huà)天性得以發(fā)揮，孩子們學(xué)會(huì)鑒賞美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。學(xué)校共開(kāi)設(shè)書(shū)法、繪畫(huà)、紙藝、攝影四個(gè)類別16門(mén)美術(shù)類藝術(shù)課程。
其中“寫(xiě)字”是全校師生的必修課，由語(yǔ)文老師擔(dān)任，每周一節(jié)。每天中午，伴隨輕柔的音樂(lè)，到校入室則練字，已經(jīng)是每個(gè)新?tīng)I(yíng)師生的良好習(xí)慣，每個(gè)人都在踐行著端端正正寫(xiě)字 堂堂正正做人的理念。
(6)藍(lán)色科技——?jiǎng)邮謩?dòng)腦創(chuàng)意無(wú)限
創(chuàng)新是人類進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉?？萍紕?chuàng)新、魔方變幻、數(shù)學(xué)小課題、研究電腦繪畫(huà)、數(shù)字故事，美麗的生命等藍(lán)色科技課程如藍(lán)色的蒼穹，給孩子提供動(dòng)手動(dòng)腦、實(shí)踐創(chuàng)新的無(wú)限空間。
(7)紫色語(yǔ)言——讀說(shuō)賞思情趣萬(wàn)千
溝通世界，語(yǔ)言顯魅力，內(nèi)涵顯底蘊(yùn)。書(shū)香星期二、晨誦詩(shī)課程、精品閱讀課程，兒童話劇、英語(yǔ)、金話筒等，如浪漫的紫羅蘭，催發(fā)孩子的情思，潤(rùn)澤孩子的情感，為孩子們打開(kāi)了解世界的一扇窗。
七彩“1+_”，基于學(xué)生需要，挖掘教師潛能，利用社會(huì)資源，成就繽紛課程。七大領(lǐng)域，猶如一道絢麗的七色彩虹，彰顯著和美靈動(dòng)、智趣童心;七大領(lǐng)域，亦如高低不同的七個(gè)音符，奏響真善美的和美樂(lè)章，豐實(shí)心靈之翼。
(二)晨誦閱讀課程，豐厚學(xué)生積累
學(xué)校依托新教育實(shí)驗(yàn)，在讀書(shū)節(jié)期間，組織全校語(yǔ)文老師，在廣泛閱讀的基礎(chǔ)上，研發(fā)了“晨誦課程”和“階梯閱讀課程”，創(chuàng)設(shè)獨(dú)具特色的和美晨誦、階梯閱讀課程。編輯整理了《與黎明共舞》各級(jí)部晨誦課程，《最是書(shū)香能致遠(yuǎn)》各級(jí)部階梯閱讀課程。
每個(gè)級(jí)部的晨誦，老師們共同研究，統(tǒng)一制作課件，資源共享。
(三)入學(xué)課程，為孩子創(chuàng)設(shè) “心理過(guò)渡期”
美國(guó)完美教室的典范雷夫·艾斯奎斯曾坦誠(chéng)地說(shuō)：“第56號(hào)教室之所以特別，不是因?yàn)樗鼡碛惺裁?，而是因?yàn)樗狈α艘粯拥臇|西——恐懼。”如何消除恐懼?我們決定從一年級(jí)入手，借鑒浙江蕭山銀河小學(xué)的課程理念，通過(guò)開(kāi)學(xué)第一周《入學(xué)課程》的實(shí)施，來(lái)緩解一年級(jí)新生的畏學(xué)情緒，為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)“心理過(guò)渡期”。
該課程以兒童課程為核心，由兩大版塊組成：
一是兒童課程，它涵蓋童謠、兒童詩(shī)、繪本(含數(shù)學(xué)繪本)、電影等。我們?cè)噲D用吻合孩子年齡特征的美妙詩(shī)歌童謠、有趣的繪本故事以及經(jīng)典的動(dòng)畫(huà)影片潤(rùn)澤他們的心靈，同時(shí)用寫(xiě)繪的方式讓他們盡情表達(dá)所思所想，消除他們對(duì)陌生環(huán)境的畏懼與恐慌心理，培養(yǎng)孩子樂(lè)學(xué)會(huì)學(xué)、積極自信的良好心態(tài)，幫助他們順利邁出求學(xué)之路的第一步。
二是規(guī)則教育，主要由6個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)組成：聽(tīng)課、整理、如廁、安全文明、正確執(zhí)筆及坐立行走，旨在結(jié)合兒童課程，有目的地對(duì)孩子進(jìn)行行為習(xí)慣的導(dǎo)引與訓(xùn)練，使孩子樹(shù)立初步的規(guī)則意識(shí)，建立良好的秩序觀念。
課程實(shí)施遵循以下原則：
一是全員參與。指的是實(shí)施主體為全體一年級(jí)科任老師。雖然各學(xué)科所教內(nèi)容有差異，但是目標(biāo)指向一致，全都圍繞兒童課程與規(guī)則教育展開(kāi)。
二是緊密結(jié)合。指的是兒童課程與規(guī)則教育水乳，交融，相互滲透。比如，數(shù)學(xué)老師先上繪本《亂七八糟的魔女城》，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“找規(guī)律”的思維訓(xùn)練，讓他們感受到“物品有規(guī)律地?cái)[放，看起來(lái)真舒服”，然后趁熱打鐵，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行書(shū)包、抽屜及整理箱的整理，以此，將繪本教學(xué)與“學(xué)會(huì)整理”兩者緊密結(jié)合;再比如學(xué)習(xí)繪本《小魔怪要上學(xué)》后，教師便引導(dǎo)孩子們要像小魔怪那樣，學(xué)會(huì)專注傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)安靜閱讀，這樣才能使生活變得越來(lái)越美好。
三是激勵(lì)跟進(jìn)。指的是在實(shí)施過(guò)程中，配套實(shí)施名為“和美沖關(guān)我最棒”的獎(jiǎng)勵(lì)制度。每位老師的課堂上，都會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生努力獲取沖關(guān)卡(即規(guī)則卡)，集齊6張規(guī)則卡，則表明第一周挑戰(zhàn)成功，可以順利進(jìn)入下一周的學(xué)科學(xué)習(xí)，以此使學(xué)生對(duì)正式的學(xué)科教學(xué)充滿了期待與向往。
開(kāi)學(xué)第一周(周五)下午最后一節(jié)課，每個(gè)班級(jí)都舉行隆重的儀式，老師向和美沖關(guān)成功的孩子們頒發(fā) “日照市新?tīng)I(yíng)小學(xué)一年級(jí)入學(xué)課程沖關(guān)小超人(全能獎(jiǎng))”或“日照市新?tīng)I(yíng)小學(xué)一年級(jí)入學(xué)課程沖關(guān)小超人(單項(xiàng)獎(jiǎng))”。獲得獎(jiǎng)狀的小朋友們集體興奮地把獎(jiǎng)狀舉過(guò)頭頂，說(shuō)：“下周，我有資格學(xué)語(yǔ)文學(xué)數(shù)學(xué)，做作業(yè)啦!”
至此，為期一周的《入學(xué)課程》圓滿結(jié)束。
四、青藍(lán)工程，構(gòu)建和美教師團(tuán)隊(duì)
學(xué)?，F(xiàn)有教職員工一百五十多人，其中骨干教師四十余人，近三年走上工作崗位的青年教師六十多人。如何發(fā)揮骨干教師的骨干示范作用，帶動(dòng)青年教師快速精英成長(zhǎng)，我們一直以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)做法就是實(shí)施“青藍(lán)工程”。
(一)相約一三五——校本教研愈久彌香
相約星期一，班主任工作沙龍;相約星期三，青藍(lán)結(jié)對(duì)帶動(dòng)青年教師茁壯;相約星期五，骨干示范構(gòu)筑和美課堂。每周一三五，我們的校本教研風(fēng)雨無(wú)阻，愈久彌香。
1、相約星期三，青藍(lán)結(jié)對(duì)：
9月27日星期三，是大教育家孔子誕辰2564年的前一天，學(xué)校隆重舉行20__“青藍(lán)工程”拜師會(huì)。這是一場(chǎng)別開(kāi)生面的“相約一三五”校本教研活動(dòng)，是學(xué)校打造和美教師團(tuán)隊(duì)、踐行和美教育的有效舉措。
拜師會(huì)上，校長(zhǎng)劉翠珍熱情致辭，并親手為每一位指導(dǎo)老師頒發(fā)聘書(shū);王校長(zhǎng)宣讀“青藍(lán)工程”和美約定，讓師徒明確了職責(zé)與目標(biāo);全體教師跟隨四十多對(duì)結(jié)對(duì)教師仰望孔子像，共同吟誦“先師先圣”的教育名言，把圣人教育智慧銘記心間;49位拜師學(xué)藝的青年教師恭敬地向師傅敬茶、叩首作揖行拜師禮，師傅向徒弟贈(zèng)送教育經(jīng)典名著，師徒禮成合影，留存美好記憶，堅(jiān)定教育信念;青藍(lán)結(jié)對(duì)教師代表發(fā)言，諄諄教誨，錚錚誓言…… 一杯清茶，一份成長(zhǎng)，一抹書(shū)香，一份情懷，整個(gè)儀式簡(jiǎn)樸又隆重，彰顯著孔子 “和”文化內(nèi)涵的浸潤(rùn)與引領(lǐng)?！皫熓ト酥g(shù),育杏林之木?！?這是“相約一三五”校本教研的又一次升華，為青年教師的成長(zhǎng)成才鋪設(shè)了路徑，也為骨干教師的持續(xù)發(fā)展搭建了平臺(tái)。
所有自20__年后進(jìn)入學(xué)校的青年教師，人人跟隨自己拜過(guò)的師傅，平日走進(jìn)師傅的課堂取經(jīng)學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)師傅走進(jìn)自己的課堂傳經(jīng)送寶，周三下午辦公時(shí)間集中一起，開(kāi)論壇、作交流，講業(yè)務(wù)、共讀書(shū)。青年教師成長(zhǎng)茁壯。
2、相約星期五，骨干示范構(gòu)筑和美課堂：周五下午第一二節(jié)課，四十多位骨干教師，輪流做客、講座，盡情發(fā)揮各自的骨干示范作用，為學(xué)校的教育教學(xué)奉獻(xiàn)自己。同時(shí)，在學(xué)校承接的重大活動(dòng)(新教育開(kāi)放日、山東省1751現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、來(lái)自市內(nèi)外兄弟學(xué)校的參觀團(tuán)學(xué)習(xí)等)中，承擔(dān)做客任務(wù)，把他們的示范作用發(fā)揮到了市內(nèi)外。
(二)青年教師亮相課，青藍(lán)成果展評(píng)
為保證青年教師的健康、快速成長(zhǎng)，本學(xué)期，學(xué)校共舉行兩青年教師亮相課。第一次：9月底;第二次，12月初(12月10—12日).每次亮相，由教務(wù)處組織，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)與教務(wù)主任全程聽(tīng)課，青年教師的師傅、所在教研組的組長(zhǎng)隨堂聽(tīng)課。課后，師傅、組長(zhǎng)、主任、校長(zhǎng)，一同評(píng)課，共同幫助青年教師提升。對(duì)于每次不過(guò)關(guān)的課，實(shí)行跟進(jìn)。
這一措施，極其有效地提升了青年教師的課堂教學(xué)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)能力。
五、多彩活動(dòng)，亮麗和美新?tīng)I(yíng)
一年的教育教學(xué)生活，教務(wù)處除了做好自己的本職工作，還多次承辦省市級(jí)教科研活動(dòng)，彰顯學(xué)校魅力，亮麗和美新?tīng)I(yíng)。
(一)服務(wù)山東拾1751”工程，把和美新?tīng)I(yíng)傳向全剩今年上半年，為山東拾1751”工程提供現(xiàn)場(chǎng)會(huì)1 次;下半年，參加山東拾1751”工程?hào)|平現(xiàn)場(chǎng)會(huì)做課一節(jié)。
2、為兄弟學(xué)校提供參觀學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)：上半年，多次為盛市內(nèi)兄弟學(xué)校提供參觀學(xué)習(xí)現(xiàn)常學(xué)校的七彩“1+_”課程、陽(yáng)光和美大課間，已經(jīng)走出學(xué)校，走到全國(guó)各地。
3、20__魯豫皖“新教育開(kāi)放周” 分會(huì)場(chǎng)：10月31日上午，作為“魯豫皖新教育聯(lián)盟日照實(shí)驗(yàn)區(qū)開(kāi)放周”活動(dòng)的分會(huì)場(chǎng)，我們圍繞“傾聽(tīng)真善美的和聲”，從課程視野出發(fā)，向來(lái)自魯豫皖及全市兄弟學(xué)校的五百多名新教育人多角度展示了學(xué)校的和美課程風(fēng)采。
整個(gè)活動(dòng)分為四個(gè)篇章。
第一篇章：和美家園 舒展生命的畫(huà)卷：學(xué)校引領(lǐng)全體與會(huì)者參觀了學(xué)校“致和樓”的文化、低學(xué)段二十個(gè)班的晨誦課以及新教育資料成果展示。致和樓內(nèi)種類齊全的貝類展覽館、日照市最大的中國(guó)行政區(qū)域圖、開(kāi)放音樂(lè)書(shū)吧、多姿葫蘆展廳讓每一位新教育人眼前一亮;墻壁上的六藝、七彩、和美、節(jié)日文化及展廳里豐厚詳實(shí)的成果資料，讓每一位來(lái)訪的新教育人瞠目咂舌。新?tīng)I(yíng)的和美畫(huà)卷在大家的贊嘆聲和一二年級(jí)小學(xué)生那稚嫩、美妙的童聲晨誦中緩緩開(kāi)啟。
第二篇章：和美漫溯 追尋生命的思考：學(xué)校校長(zhǎng)——齊魯名校長(zhǎng)劉翠珍同志給與會(huì)者做了《七彩“1+_”課程潤(rùn)澤和美人生》的報(bào)告。劉校長(zhǎng)從學(xué)校文化溯源開(kāi)始，用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，講述了七彩“1+_”課程的內(nèi)涵、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)與成果。給每一位新教育人在卓越課程開(kāi)發(fā)中指明航向，他們?cè)谡J(rèn)真聆聽(tīng)中感嘆不已。
第三篇章：卓越課程 點(diǎn)亮生命的本色：前一小時(shí)，老師、學(xué)生、家長(zhǎng)同臺(tái)演繹，精彩講述了美麗的生命課程、節(jié)日課程、禮儀課程、兒童話劇課程、數(shù)學(xué)小課題課程等卓越課程。臺(tái)上的講述激情飛揚(yáng)，臺(tái)下的觀眾掌聲雷動(dòng)。感悟著卓越課程帶給生命的潤(rùn)澤，每一位新教育人無(wú)不為之震撼。后半小時(shí)，全校師生三千多人齊聚陽(yáng)光下，共同展示陽(yáng)光和美大課間，新?tīng)I(yíng)人“陽(yáng)光和美綠色健身”的運(yùn)動(dòng)理念與陽(yáng)光自信的運(yùn)動(dòng)風(fēng)采，引每一位新教育人驚訝佩服。
第四篇章：七彩之旅 見(jiàn)證生命的拔節(jié)：每一位新教育人在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，參觀了“尚美樓”中學(xué)段孩子們的七彩課堂。尚美樓內(nèi)共有52門(mén)校本課程，涵蓋了紅色德育、橙色音樂(lè)、黃色鄉(xiāng)土、綠色體育、丹青美術(shù)、藍(lán)色科技、紫色語(yǔ)言等七大門(mén)類。他們邊參觀邊拍照，或記錄或采訪。徜徉于七彩課堂，他們流連忘返;見(jiàn)證生命的拔節(jié)，他們贊不絕口。
四個(gè)篇章，每一篇章都是我們新?tīng)I(yíng)和美文化的縮影;每一篇章都凝聚著新?tīng)I(yíng)人深厚的文化積淀;每一篇章都彰顯著新?tīng)I(yíng)人獨(dú)到的教育智慧?！靶@處處是風(fēng)景，園中一切皆課程;以人為本，關(guān)注生命。”這是學(xué)校的和美課程的風(fēng)采，這也是新教育人的贊嘆。
整個(gè)上午，每一位來(lái)訪的新教育人跟隨課程引領(lǐng)，沉浸在對(duì)生命的深深思考中。11點(diǎn)40分，開(kāi)放日活動(dòng)圓滿結(jié)束。我們學(xué)校的展示，得到與會(huì)者一致好評(píng)，為全市的新教育作出了卓越貢獻(xiàn)。
4、第四屆市直小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)：11月1-2日，第四屆市小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)在我校成功舉辦。
六、寫(xiě)字修身 翰墨育人——爭(zhēng)創(chuàng)“規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)教育特色學(xué)校”
今年上半年，學(xué)校申報(bào)了日照市“規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)教育特色學(xué)校”。下半年，接受了市級(jí)驗(yàn)收。自建校以來(lái)，學(xué)校一直傳承中華經(jīng)典，堅(jiān)持“以寫(xiě)字修身，用翰墨育人”：利用每天中午15分鐘的時(shí)間，進(jìn)行練字，形成的獨(dú)具特色的寫(xiě)字微課程。在七彩“1+_”課程開(kāi)發(fā)實(shí)施中，硬筆、軟筆書(shū)法作為低中高三個(gè)學(xué)段的系列課程，每班還開(kāi)設(shè)一節(jié)寫(xiě)字課，由語(yǔ)文老師兼任。近兩年，為加強(qiáng)寫(xiě)字教學(xué)，提升寫(xiě)字水平，教務(wù)處每月舉行一期寫(xiě)字比賽，優(yōu)秀作品展出，并把比賽成績(jī)計(jì)入和美班級(jí)的評(píng)選，極大地提升了全體師生對(duì)寫(xiě)字的重視度?，F(xiàn)在，學(xué)校的寫(xiě)字氛圍濃厚，師生的寫(xiě)字水平不斷提升。
七、教科研工作.
學(xué)校積極投入教科研工作。參與課題研究。一年來(lái)，結(jié)題省級(jí)課題3項(xiàng)，正在進(jìn)行的國(guó)家級(jí)課題2項(xiàng)，省級(jí)課題1項(xiàng)，市級(jí)課題13項(xiàng)。
今年9月，在日照市小微課題立項(xiàng)評(píng)選中，我校有13 位教師的課題得已立項(xiàng)，正按計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施。
八、質(zhì)量檢測(cè)，牢把教學(xué)質(zhì)量關(guān)
我們學(xué)校的和美教育，已經(jīng)做得爐火純青。孩子們沐浴著和美陽(yáng)光，個(gè)性張揚(yáng)，學(xué)習(xí)生活豐富多彩。因?yàn)榛顒?dòng)的豐富，也讓許多人為我們的教學(xué)質(zhì)量擔(dān)憂不已。也正是基于此。學(xué)校除了嚴(yán)格落實(shí)省規(guī)——每學(xué)期只舉行期末考試，也響應(yīng)市教研室工作——質(zhì)量檢測(cè)把關(guān)。本學(xué)期，已經(jīng)分別舉行了一至三年級(jí)、四至六年級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)各一次。
一年的工作即將結(jié)束，工作中也取得了不小的成績(jī)。但這成績(jī)的取得，得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
xx年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的`裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的。物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務(wù)方面。
每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十一
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xxx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xxx花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的.好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?BR> 八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，xxx花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十二
1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日。
期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十三
轉(zhuǎn)眼間20__年將要過(guò)去。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，為了更好地完成工作，也更好的為公司盡職服務(wù)，本人就今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、對(duì)大廈安保監(jiān)控錄像設(shè)備、線路進(jìn)行檢查及維護(hù)。對(duì)監(jiān)控矩陣、時(shí)間和空間分配進(jìn)行調(diào)整，對(duì)損壞的攝相頭及錄像用硬盤(pán)進(jìn)行更換升級(jí)。維護(hù)保養(yǎng)電子巡更系統(tǒng)，定時(shí)對(duì)各ups的性能進(jìn)行測(cè)試。積極配合維保單位進(jìn)行消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作，保障公司及業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全。今年在安保部的配合下，對(duì)大廈地下車庫(kù)—1、—2層的攝像頭進(jìn)行了整改，取得了令人滿意的效果。
2、定期檢測(cè)維護(hù)樓宇自控系統(tǒng)ddc箱，保證樓宇自控系統(tǒng)的建康運(yùn)行，做好能耗的合理化使用。
3、定時(shí)巡查停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，及時(shí)解決已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)不能及時(shí)解決的故障在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)給維保單位，并積極配合維修工作，保障收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4、及時(shí)處理大廈電梯多媒體故障，對(duì)可維修故障及時(shí)進(jìn)行維修排除，因設(shè)備造成無(wú)法修理的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)商工作。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，今年陸續(xù)對(duì)多臺(tái)電梯多媒體系統(tǒng)進(jìn)行了更換升級(jí)，取得了不錯(cuò)的效果。
5、及時(shí)對(duì)各部門(mén)報(bào)修電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)。及時(shí)解決電話無(wú)法接通的問(wèn)題，并對(duì)物業(yè)辦公室進(jìn)行了重新布線和安裝。盡可能減少設(shè)備故障給各部門(mén)帶來(lái)的不便，使各部門(mén)的日常使用能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不能及時(shí)解決的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)商工作。
6、快速解決大廈業(yè)戶來(lái)報(bào)的弱電問(wèn)題，以求給業(yè)戶留下最好的工作印象。
我要始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，不把情緒帶到工作中，同時(shí)督促自己學(xué)習(xí)更多弱電方面的知識(shí)技能，爭(zhēng)取成為一專多能的人為公司更好的服務(wù)。在以后的工作里還要不斷地去學(xué)習(xí)以補(bǔ)自己的不足，為公司更好的服務(wù)?？傊?，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，在以后的工作我仍將全力以赴、做到更好。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十四
20xx年是公司蓬勃發(fā)展的一年，碩果累累收獲的一年，也是艱辛付出的一年，在這一年里，公司依靠所有員工的力量，深入調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，規(guī)范管理，昂揚(yáng)向上，取得了豐碩的成果。今天我們?cè)谶@里對(duì)去年一年工作的總結(jié)，回顧公司發(fā)展歷程，展望未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)20xx年的工作成績(jī)，規(guī)劃20xx年的主要工作。
1、管理水平精益求精
為適應(yīng)公司的跳躍式發(fā)展，更好的加強(qiáng)人員管理，公司在實(shí)踐中不斷探索有益于公司發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，擯棄了以前那種單一、簡(jiǎn)陋的管理方法，采用現(xiàn)代、科學(xué)、合理、完善的責(zé)任化管理，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，嚴(yán)肅項(xiàng)目生產(chǎn)紀(jì)律，規(guī)范員工行為；在組織架構(gòu)上對(duì)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)；在項(xiàng)目文化建設(shè)上以“敬業(yè)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”為核心，吐故納新，深化內(nèi)涵，構(gòu)筑銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng)、任勞任怨的施工人員體系。管理在實(shí)際中體現(xiàn)出效益：管理的不斷嚴(yán)謹(jǐn)，給生產(chǎn)、安全、質(zhì)量帶來(lái)實(shí)際效益。這些成就的取得，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果。
2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善
公司在近幾年的發(fā)展中，以科技園為中心，開(kāi)展外向投資；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代；以fttx為主業(yè)，逐步涉及關(guān)聯(lián)領(lǐng)域。20xx年，戶外機(jī)柜正式投產(chǎn)，延長(zhǎng)了配線產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈；噴涂車間的購(gòu)進(jìn)，完善了配線產(chǎn)品的生產(chǎn)工序；投資深圳易思博軟件技術(shù)有限公司，把硬件服務(wù)與軟件外包服務(wù)有機(jī)的結(jié)合；投資組建蘇州xxx公司圖像技術(shù)有限公司，為公司的下一步發(fā)展提供了增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其是20xx年，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，公司組織人員加大了產(chǎn)品自制的力度，在降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做了有效的補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的幾年洗禮，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋fttx、軟件外包、視頻監(jiān)控三大領(lǐng)域，共同構(gòu)成了xxx公司的立體產(chǎn)品體系，為xxx公司的再一次騰飛提供了有力的支撐。
3、技術(shù)創(chuàng)新更上層樓
司技術(shù)中心在為生產(chǎn)、市場(chǎng)服務(wù)提供技術(shù)支持的同時(shí)，注重研發(fā)能力的培養(yǎng)。隨著技術(shù)中心自主研發(fā)能力的提高，公司參與各級(jí)政府資助的項(xiàng)目研究也越來(lái)越多，尤其是09年，依托省級(jí)技術(shù)中心的平臺(tái)，研發(fā)部門(mén)通過(guò)申報(bào)成功獲得了各級(jí)政府20xx多萬(wàn)的技術(shù)資助，并承接了國(guó)家發(fā)改委的項(xiàng)目研發(fā)，為技術(shù)中心持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、產(chǎn)品銷售遍地開(kāi)花
隨著電信運(yùn)營(yíng)商投入的加大，電信產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷售不再局限于幾年前的華東市場(chǎng)，而是放眼全國(guó)，以華東市場(chǎng)為支點(diǎn)，擴(kuò)大到了全國(guó)，新增多個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品銷售量增加近3倍，在公司業(yè)務(wù)人員的努力下，省級(jí)新興市場(chǎng)潛力被成功挖掘和開(kāi)發(fā)。雖然運(yùn)營(yíng)商集中采購(gòu)的應(yīng)用增加了產(chǎn)品推廣的難度，但業(yè)務(wù)部門(mén)群策群力，見(jiàn)縫插針，以華東市場(chǎng)，尤其是xx市場(chǎng)為基礎(chǔ)，挖掘聯(lián)通、電信的產(chǎn)品銷售空間，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行布點(diǎn)，不僅擴(kuò)大了公司產(chǎn)品在全國(guó)的覆蓋率，而且充分利用非集采產(chǎn)品的空間，抬高了公司產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，公司產(chǎn)品在通信行業(yè)市場(chǎng)占有率為8%左右。
5、資本市場(chǎng)取得突破
上市后三年間，為加強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，公司在立足本行業(yè)的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)外投資的步伐。通過(guò)幾年的努力，公司已形成包括母公司和5家控股子公司以及4家參股公司的集團(tuán)型企業(yè)，是國(guó)內(nèi)通信配套產(chǎn)品行業(yè)中唯一一家同時(shí)具備硬件和軟件生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，總資產(chǎn)逾8億元，公司抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力和持續(xù)發(fā)展的后勁大大提高。
縱觀3年的發(fā)展，公司借著電信運(yùn)營(yíng)商重組合并、 3g 牌照發(fā)放的東風(fēng)，苦練內(nèi)功，緊抓機(jī)遇，步步為營(yíng)，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一個(gè)又一個(gè)令人驚嘆的成績(jī)，公司營(yíng)業(yè)收入從20xx年的2億上升到20xx年的5億元。事實(shí)證明，只要我們堅(jiān)定信心，同心同德，我們就一定能越過(guò)艱難險(xiǎn)阻，用自己的勤勞和智慧創(chuàng)造xxx公司美好的明天。
1、生產(chǎn)系列
從總體上來(lái)看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。
2、技術(shù)系列
時(shí)也不可忽視外部的力量，走與研究所，學(xué)校的合作申報(bào)之路，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互惠互利，共同發(fā)展。
3、業(yè)務(wù)系列
業(yè)務(wù)系列在20xx年調(diào)整了銷售策略：客服工程部全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件。
20xx年，行政系列在募集資金，加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理；強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制；合理審計(jì)，防范風(fēng)險(xiǎn)管理；質(zhì)、數(shù)并控，強(qiáng)化人力資源管理；加強(qiáng)安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清晰的認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，主要表現(xiàn)在：上進(jìn)心不足，喜歡啃老本；執(zhí)行力不強(qiáng)，導(dǎo)致工作層層脫節(jié)；基建和設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的利用；降本始終沒(méi)有得到充分的重視；員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視：成本控制不嚴(yán)，生產(chǎn)費(fèi)用偏高。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，：
大家好！
我是王修碧，能在這樣融洽的環(huán)境里面和這些可親可近的同事以及領(lǐng)導(dǎo)工作，我非常榮幸。首先，我非常感謝公司給我機(jī)會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉；其次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)和各位同事的悉心幫助。轉(zhuǎn)眼間，我已在公司入職近半年了。
下面將我個(gè)人在公司近五個(gè)月的工作進(jìn)行相應(yīng)的匯報(bào)：
1、 標(biāo)書(shū)的制作，由于初入社會(huì)，相應(yīng)的知識(shí)不夠全面，造成工作中出現(xiàn)很多的失誤，對(duì)此，我也曾懷疑過(guò)自己的能力，擔(dān)心不能勝任當(dāng)下的工作，但在真正的工作之中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此給予我鼓勵(lì)，同事們也都耐心解釋，在短短時(shí)間內(nèi)，我擺脫了害怕的心理。現(xiàn)在，我已熟悉標(biāo)書(shū)的制作等，尤其一些重要的部分。我相信在以后的工作中，我會(huì)做的更完美，避免對(duì)公司造成不必要的損失，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的真誠(chéng)感謝。
2、 很感謝公司對(duì)我給予培養(yǎng)和信任，在此，公司賦予我代表陪標(biāo)公司的重任，參加南開(kāi)大學(xué)、河北電科院和華能清潔研究院參加三次投標(biāo)。
3、 爭(zhēng)取到招標(biāo)文件、標(biāo)書(shū)制作、參加投標(biāo)整個(gè)過(guò)程的參與，使我對(duì)流程從了解到完全熟悉，從中領(lǐng)會(huì)到標(biāo)書(shū)制作的重要性。
4、 十月份，在袁姐的領(lǐng)導(dǎo)下，共同完成iso質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備工作，我主要協(xié)助袁姐編制質(zhì)量管理手冊(cè)以及表格的制作和填補(bǔ)，過(guò)程雖然遇到相應(yīng)的阻礙，但在袁姐耐心教導(dǎo)下，iso質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備工作順利完成，在此，很感謝袁姐，使我在工作中學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。
5、 目前，公司委派我負(fù)責(zé)技術(shù)部的采購(gòu)工作，主要是合同的簽訂、資金審批以及貨物的接收等，很感謝公司給予我更多的鍛煉自我的機(jī)會(huì)。
6、 除以上之外，袁姐細(xì)心講解下，學(xué)習(xí)外貿(mào)合同的流程，使我從了解合同到嘗試做合同，現(xiàn)在已經(jīng)基本上熟練合同的制作，在此，還是非常感謝袁姐。
總結(jié)：
自入職以來(lái)，我個(gè)人收獲頗豐，同時(shí)也暴露出很多缺點(diǎn)。如上述標(biāo)書(shū)制作、質(zhì)量管理手冊(cè)過(guò)程和外貿(mào)合同制作等。袁姐說(shuō)：“不管是哪項(xiàng)工作，都是一個(gè)完整的流程，既然做了就要完整的做到底。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少?！边@句話一直在鼓勵(lì)我在不斷的完善自我，我堅(jiān)信在不久時(shí)日，在公司的培養(yǎng)和同事的幫助下，我也會(huì)茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。在20xx年即將畫(huà)上句號(hào)，首先祝福大家新年快樂(lè)，但我不能因此畫(huà)上句號(hào)，堅(jiān)信20xx年，公司會(huì)在我們?nèi)松聵I(yè)上添上最美麗的一筆，公司也會(huì)因我們的存在而會(huì)走的更遠(yuǎn)。
再次，祝福大家新年快樂(lè)！
我的匯報(bào)完畢！
謝謝！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇一
1、甲方按每月每平米元向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，本合同期限內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)共計(jì)：46275.26元。甲方應(yīng)于每年服務(wù)期前一個(gè)月一次性由甲方向乙方交清下年度物業(yè)費(fèi)計(jì)：23137.63元。本合同起始之日至順延的12個(gè)月為一個(gè)整年度。
2、采暖費(fèi)按包頭市供熱公司下發(fā)的有關(guān)規(guī)定所確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，供暖期個(gè)月，室內(nèi)溫度最低須達(dá)到16℃以上。甲方于每個(gè)供暖期開(kāi)始前10日內(nèi)向乙方一次性交清當(dāng)期采暖費(fèi)。
3、制冷費(fèi)參照供采暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，供冷期2個(gè)月，室內(nèi)溫度不高于28℃。甲方于每個(gè)供冷期開(kāi)始前10日內(nèi)向乙方一次性交清當(dāng)期制冷費(fèi)。
4、乙方如因維護(hù)、維修設(shè)備等原因需停止供暖、供冷、供電，應(yīng)以書(shū)面形式提前2天通知甲方;不可預(yù)見(jiàn)性的停止供暖、供冷、供電(如設(shè)備故障需搶修等)，乙方應(yīng)立即通知甲方。
5、甲方使用的水獨(dú)立掛表計(jì)量，水費(fèi)按表計(jì)量的實(shí)際用量收費(fèi)，電費(fèi)為卡式電表預(yù)交費(fèi)，水費(fèi)單價(jià)按政府行業(yè)主管部門(mén)制定價(jià)格執(zhí)行，電費(fèi)單價(jià)按照德群物業(yè)核算的價(jià)格執(zhí)行。每月25日前抄水表，乙方開(kāi)票后甲方應(yīng)于當(dāng)月底前向乙方交納水費(fèi)，每月甲方預(yù)購(gòu)電后，乙方向甲方開(kāi)票。
6、上述1、2、3款中約定的費(fèi)用，由甲方向乙方交清該項(xiàng)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票;采暖費(fèi)、制冷費(fèi)、水電費(fèi)開(kāi)據(jù)發(fā)票的稅金均由甲方承擔(dān)。
7、在合同期限內(nèi)，如遇物業(yè)、水、電、采暖、制冷費(fèi)用的價(jià)格調(diào)整，雙方應(yīng)按政府部門(mén)調(diào)整的價(jià)格即時(shí)調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格的執(zhí)行從有關(guān)政府部門(mén)調(diào)價(jià)文件確定的執(zhí)行日起按調(diào)整后的新價(jià)格執(zhí)行。
第五條違約責(zé)任。
1、甲方逾期未交納本合同第四條所約定的物業(yè)管理費(fèi)，除應(yīng)如數(shù)補(bǔ)交外，甲方仍應(yīng)按延期的天數(shù)，每日向乙方支付月物業(yè)費(fèi)3‰的違約金。
2、甲方逾期未交納本合同第四條所約定的其它各項(xiàng)費(fèi)用，除應(yīng)如數(shù)補(bǔ)交外，甲方仍應(yīng)按延期的天數(shù)，每日向乙方支付該費(fèi)用欠費(fèi)額3‰的違約金。
3、甲方未按照合同第四條所約定的時(shí)間足額交納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期超過(guò)7日，甲方同意乙方可采取停水、停電等相關(guān)措施進(jìn)行催繳，由此而產(chǎn)生的一切后果及損失，應(yīng)由甲方自行承擔(dān)。
4、乙方未按照合同約定的服務(wù)事項(xiàng)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)通知要求，乙方按約立即進(jìn)行整改，乙方在收到甲方通知后仍未按約提供物業(yè)服務(wù)且無(wú)任何正當(dāng)理由的，甲方有權(quán)按每月每平米物業(yè)服務(wù)費(fèi)的3‰予以扣除;乙方在收到甲方要求整改的通知后，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)對(duì)能解決的立即解決;如不能立即解決的應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，在甲方收到乙方書(shū)面回復(fù)之日起，逾期兩個(gè)工作日開(kāi)始計(jì)算違約金，直到整改完畢，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)后應(yīng)給予相應(yīng)損失費(fèi)用的賠償，否則扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方權(quán)利與義務(wù)。
(1)審定乙方提交的物業(yè)管理方案及管理制度。
(2)甲方對(duì)其區(qū)域投相應(yīng)保險(xiǎn)(包括自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及相應(yīng)區(qū)域的公共責(zé)任險(xiǎn))。
(3)甲方必須配合乙方管理服務(wù)工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行。
(4)根據(jù)合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。
2、乙方權(quán)利與義務(wù)。
(2)提交物業(yè)管理方案及管理制度、物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃。
(3)對(duì)本物業(yè)的公共部位、設(shè)施及場(chǎng)地的使用須按國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。
(4)負(fù)責(zé)與甲方同區(qū)域內(nèi)的各業(yè)主、承租人及使用人之間的協(xié)調(diào)工作。
(5)接受甲方的監(jiān)督。
(6)依照本合同約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。
(7)對(duì)甲方在經(jīng)營(yíng)中不符合消防安全規(guī)定的事項(xiàng)，有權(quán)提出整改意見(jiàn)。
第七條在本合同履行期間，如遇不可抗力，致使本合同無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第八條本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第九條本合同中如有未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十條本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份。自雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
合同雙方當(dāng)事人。
委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：
受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：
根據(jù)《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《吉林市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本物業(yè)服務(wù)合同。
第一章物業(yè)基本情況。
座落位置：吉林市船營(yíng)區(qū)(街道)號(hào)。
占地面積：3000平方米。
物業(yè)類型：
1房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、共用照明、供暖管線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。
3.屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng))的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4.公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位)的衛(wèi)生清潔、垃圾的收集、清運(yùn)。
5.交通、車輛行駛及停泊。
6.配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。
7.社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
8.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;。
9.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)服務(wù)公司管理的其它事項(xiàng);。
本合同管理期限為年，自年月日起，至年月日止。
第四章甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃;。
2.對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督、檢查;。
3.按照法規(guī)、政策的規(guī)定決定共用部位公用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的使用管理;。
5.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。
第五章乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1.根據(jù)甲方的授權(quán)和有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù);。
2.有權(quán)要求甲方配合乙方的管理服務(wù)行為;。
3.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);。
4.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理制度的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻等措施。
第六章違約責(zé)任。
1.因甲方違約導(dǎo)致乙方不能提供約定服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決且嚴(yán)重違約的，乙方有權(quán)解除合同。造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
2.乙方未能按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
3.乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
4.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收違約金。逾期不交物業(yè)費(fèi)的，視為甲方放棄物業(yè)公司對(duì)其服務(wù)。
5.任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前解除合同的，影響對(duì)方支付違約金;由于解除合同造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。
6.為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)的情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)規(guī)定處理。
第七章附則。
1..雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
4.本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交吉林市仲裁委員會(huì)依法裁決。
5.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
6.本合同正本連同附件共頁(yè)，一式兩份，甲、乙雙方及各執(zhí)一份。
7.本合同自簽訂之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇二
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分，但住宿人員多x棟將近x人，管理工作量大，理應(yīng)由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱x車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具;更換維修各類水具x次;維修熱水器x臺(tái)次;維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達(dá)x次。疏通達(dá)x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)x場(chǎng)次，承接各類大型考試x場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī)、書(shū)包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的.作用。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)做人為人之道。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽(tīng)課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認(rèn)同。
x月x日，x棟停電，來(lái)電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人，熱得快插在開(kāi)水瓶?jī)?nèi)引起的。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告，核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇三
加強(qiáng)和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹了服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理的概念，今天本站小編給大家?guī)?lái)了物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、前期介入工作的開(kāi)展。
年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)。
崗位職責(zé)。
》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行。
工作總結(jié)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升。
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)。
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)。
*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度。
工作計(jì)劃。
考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。
通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望。
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程。
建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:。
一、20xx年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。
三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。
1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。
2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。
4.供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?？陀^的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。
七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。
2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。
九、建議。
1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶。
租賃合同。
到期后不再續(xù)租。
2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇四
20xx學(xué)校即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。
面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、xx區(qū)11#—16#的車庫(kù)維修，防盜門(mén)維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
（一）日常維護(hù)。xx區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
（一）存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；
第四、車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。
第一、注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。
第二、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；
第四、成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損。
第五、嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇五
x年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
前期介入工作的開(kāi)展。
xx年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(四)完成x小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、工作難點(diǎn)。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
明年工作計(jì)劃。
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。
總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實(shí)行績(jī)效考核工作。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)。
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇六
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計(jì)交房144套，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。
二、經(jīng)營(yíng)收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達(dá)99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)3110.00元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元，停車費(fèi)（室外車位、臨時(shí)停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫(kù)租金2800元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)10618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166.00元。
另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.00元）。
3、收取裝修押金227500元，已退145500元。三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%，路燈、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。
2、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率100%。
3、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù)。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。
6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的`小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的20xx年又要接管寫(xiě)字樓，對(duì)怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇八
20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧?kù)o的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國(guó)人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整，如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的`工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請(qǐng)各位多多包涵。
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況———絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，勇敢面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊?！贝_實(shí)，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約，一切等于0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
在寫(xiě)這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)——完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。
正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳?xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的`布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話太直接啊，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。
服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶的了解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué)。
之前寫(xiě)工作總結(jié)，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠(chéng)相待，主要體現(xiàn)在：
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來(lái)的xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇九
20__年，是我們太舍不得忘記的一年：我們度過(guò)的第一個(gè)四個(gè)數(shù)字不一樣的一年;經(jīng)歷了教務(wù)與教科合并，并且人員極度貧乏到幾乎只有一人具體工作的一年，科室年終總結(jié)。一年中，舉辦了學(xué)校四個(gè)校園文化節(jié)中的讀書(shū)節(jié)、體育節(jié);承辦了拾 1751”課程改革會(huì)議現(xiàn)場(chǎng);多次迎接來(lái)自省市內(nèi)各兄弟學(xué)校的參觀指導(dǎo);主辦了20__魯豫皖“新教育開(kāi)放周” 日照市新?tīng)I(yíng)小學(xué)開(kāi)放日等活動(dòng)。
一、校園藝術(shù)節(jié)，為學(xué)生搭建展示自我的舞臺(tái)
讀書(shū)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)，是我校為孩子們搭建展示自我的舞臺(tái)。四大節(jié)一脈相承，充實(shí)著孩子們的生活，活躍著孩子們的思維，培養(yǎng)著孩子們的精神。在四大節(jié)中，教務(wù)處連續(xù)三年每年主辦四月讀書(shū)節(jié)、十月體育節(jié)，為孩子們的成長(zhǎng)添加了濃墨重彩的一筆。
(一)20__“精品閱讀書(shū)香致遠(yuǎn)”讀書(shū)節(jié)
20__年4月1日，每年一度、為期一個(gè)月的校園文化節(jié)——讀書(shū)節(jié)如約開(kāi)幕。這是我校第七屆讀書(shū)節(jié)。本屆讀書(shū)節(jié)，學(xué)校與新教育牽手，重點(diǎn)做好“晨誦課程”和“階梯閱讀課程”的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)設(shè)獨(dú)具特色的和美晨誦、階梯閱讀課程。編輯整理了《與黎明共舞》各級(jí)部晨誦課程和《最是書(shū)香能致遠(yuǎn)》各級(jí)部階梯閱讀課程。
1、推開(kāi)“書(shū)香星期二”活動(dòng)：每周二最后一節(jié)語(yǔ)文課，師生共讀一本書(shū)，彼此交流分享讀書(shū)的樂(lè)趣，我們所有的老師也在積極進(jìn)行專業(yè)閱讀，提高自身素養(yǎng)，舉行了全校師生共讀測(cè)評(píng)、教師專業(yè)閱讀檢測(cè)。
3、舉行了戲劇表演、共讀敘事比賽，舉行家長(zhǎng)開(kāi)放日，共享閱讀之美：讀書(shū)節(jié)里，我們的家長(zhǎng)也走進(jìn)校園，走到我們身邊，與我們共讀共演，分享我們的閱讀生活，讀書(shū)節(jié)期間，先后有近20__名家長(zhǎng)們興致勃勃地觀看了同學(xué)們的精彩表演，和學(xué)校陽(yáng)光和美大課間。
4、教師專業(yè)閱讀，滋養(yǎng)師者仁心：讀書(shū)節(jié)期間，每位老師推薦一本教育專著，一本非教育專著，寫(xiě)出推薦書(shū)稿。結(jié)合教師個(gè)人推薦書(shū)目，學(xué)校利用辦公平臺(tái)向全校老師推薦本學(xué)期閱讀書(shū)目《成功無(wú)捷徑》，老師們感悟著雷夫的生命熱情與教育智慧，在共讀測(cè)試中表達(dá)見(jiàn)解，書(shū)寫(xiě)情懷。
5、隆重獎(jiǎng)勵(lì)，書(shū)香致遠(yuǎn)：本屆讀書(shū)節(jié)，共表彰獎(jiǎng)勵(lì)讀書(shū)星780名，書(shū)香班級(jí)27個(gè)，單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)151名，家長(zhǎng)演員7名。學(xué)?；ň拶Y購(gòu)買(mǎi)精品課外書(shū)，獎(jiǎng)勵(lì)全體獲獎(jiǎng)人員。隆重獎(jiǎng)勵(lì)，書(shū)香致遠(yuǎn)。
全體師生在一部部經(jīng)典書(shū)籍的引領(lǐng)下，暢游書(shū)海，誦經(jīng)典美文，讀五彩童書(shū)，演戲劇人生，敘讀書(shū)歷程，與作家對(duì)話，和家長(zhǎng)同臺(tái)，書(shū)寫(xiě)下讀書(shū)節(jié)的美麗詩(shī)行。
(二)20__“牽手東亞運(yùn) 共筑中國(guó)夢(mèng)”體育節(jié)
20__年10月14日上午，市新?tīng)I(yíng)小學(xué)20__“牽手東亞運(yùn) 共筑中國(guó)夢(mèng)”體育節(jié)隆重開(kāi)幕了。這是我校第七屆校園文化體育節(jié)。
1、隆重簡(jiǎn)約開(kāi)幕式：本屆體育節(jié)，學(xué)校邀請(qǐng)到了市團(tuán)委李楊書(shū)記、市教育局體衛(wèi)藝科汪源科長(zhǎng)參加開(kāi)幕式。汪科長(zhǎng)隆重宣布體育節(jié)開(kāi)幕。今年，改編了以往以級(jí)部為單位組建方隊(duì)的方式，新編 “低中高”三個(gè)“學(xué)段方隊(duì)”，新建 “學(xué)校文化方隊(duì)”。開(kāi)幕式上，12支精編方隊(duì)，在國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)的帶領(lǐng)下，意氣風(fēng)發(fā)地繞運(yùn)動(dòng)場(chǎng)一周，步入會(huì)場(chǎng)中心。國(guó)旗所到之處，全體師生家長(zhǎng)全部肅立行禮，向國(guó)旗表達(dá)最崇高的敬意。學(xué)校由256名四年級(jí)同學(xué)剛剛組建的管樂(lè)隊(duì)，成了本屆體育節(jié)開(kāi)幕式上的一大亮點(diǎn)：他們身著盛裝，手執(zhí)嶄新的樂(lè)器，為本次體育節(jié)奏響了最美麗的樂(lè)章。開(kāi)幕式隆重而簡(jiǎn)約。
2、豐富多彩體育比賽：本屆體育節(jié)以“運(yùn)動(dòng)、友誼、健康、和美”為主題，與東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)牽手，根據(jù)各年齡段學(xué)生的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，開(kāi)展各具特色的體育活動(dòng)：低學(xué)段以趣味游戲?yàn)橹?，中學(xué)段體育游戲與競(jìng)技比賽相結(jié)合，高學(xué)段主要開(kāi)展體育競(jìng)技比賽;還開(kāi)發(fā)了趣味橫生的親子游戲、師生合作游戲、老師家長(zhǎng)同臺(tái)競(jìng)技等體育游戲項(xiàng)目。共進(jìn)行包括田賽、徑賽、球類、跳繩等在內(nèi)的17項(xiàng)競(jìng)技比賽， 8個(gè)游戲比賽，一項(xiàng)全校同學(xué)都參與的特色體育活動(dòng)比賽及東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽。真正把體育節(jié)做成每一位新?tīng)I(yíng)人的體育盛會(huì)。
3、傳承創(chuàng)新體育宣傳：自20__年以來(lái)，學(xué)校每一屆體育節(jié)，都與國(guó)內(nèi)重大體育賽事相約，既展示師生的運(yùn)動(dòng)風(fēng)采，更增強(qiáng)師生對(duì)國(guó)家體育事業(yè)的關(guān)注。體育節(jié)期間，不僅進(jìn)行體能比賽，還舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)知識(shí)宣傳、競(jìng)賽。
4、家校牽手與體育相約：本屆體育節(jié)，每個(gè)級(jí)部都邀請(qǐng)了不同數(shù)量的家長(zhǎng)參與比賽、參與班級(jí)秩序管理。各班體育活動(dòng)井然有序，其樂(lè)融融。
5、碩果累累閉幕式。11月11日，20__“牽手東亞運(yùn)共筑中國(guó)夢(mèng)”體育節(jié)落下帷幕。本屆體育節(jié)，在人人參與的基礎(chǔ)上選拔1850名運(yùn)動(dòng)員參加比賽，經(jīng)過(guò)激烈緊張的角逐，619名同學(xué)獲獎(jiǎng)，其中金牌獲得者203名，銀牌獲得者 206名，銅牌獲得者210名，還評(píng)選出了陽(yáng)光體育班級(jí)27 個(gè)。
一個(gè)月里，紅色跑道見(jiàn)證孩子們奮進(jìn)的足跡，綠色的操場(chǎng)洋溢同學(xué)們運(yùn)動(dòng)的激情。同學(xué)們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中尋求快樂(lè)，用自信展現(xiàn)新?tīng)I(yíng)的魅力，用熱情渲染少年的活力，用參與詮釋運(yùn)動(dòng)的真諦。家長(zhǎng)的參與更讓賽場(chǎng)充滿了溫馨與情趣。
二、和美課程，潤(rùn)澤孩子和美人生
教務(wù)處，學(xué)校教育教學(xué)的中心機(jī)構(gòu)。我們新?tīng)I(yíng)小學(xué)的教務(wù)處，除了要出色地完成日常的常規(guī)教學(xué)工作，還承擔(dān)著學(xué)校特色課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。
(一)七彩“1+_”課程 潤(rùn)澤和美人生
1、整合課程資源，國(guó)家(地方)課程校本化
新課改的三級(jí)課程管理，在增強(qiáng)了課程對(duì)地方、學(xué)校及學(xué)生的適應(yīng)性的同時(shí)，也導(dǎo)致了小學(xué)課程的泛濫。名目繁多的地方課程、學(xué)校課程，與國(guó)家課程之間，課程目標(biāo)重合、課程內(nèi)容交叉重疊現(xiàn)象嚴(yán)重。為了減少小學(xué)課程門(mén)類，實(shí)現(xiàn)“小學(xué)課程以綜合為主”，我們嘗試對(duì)部分課程進(jìn)行整合。
以國(guó)家課程《品德與社會(huì)》《綜合實(shí)踐活動(dòng)》等為主體，將地方課程《環(huán)境教育》《安全教育》《民族團(tuán)結(jié)》等及學(xué)校課程中的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)刪減、融合、增補(bǔ)、重組，形成主題課程。(課程表)主題課程指以上各學(xué)科中內(nèi)容相關(guān)、相似的有關(guān)章節(jié)，歸類到一起形成的研究專題。這些專題的教學(xué)由主題團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)完成，而這些學(xué)科中知識(shí)體系相對(duì)完整、沒(méi)有被整合的部分單列完成。在時(shí)間安排上選擇每周兩次課時(shí)連排，方便主題課程各個(gè)階段的實(shí)施。
以語(yǔ)文課程為主體，整合傳統(tǒng)文化，課外閱讀，開(kāi)發(fā)“書(shū)香星期二”課程，占用語(yǔ)文1課時(shí)，即每班每周二有一節(jié)語(yǔ)文課作為閱讀課，低年級(jí)為繪本閱讀，中高年級(jí)為整本書(shū)閱讀，減少語(yǔ)文教學(xué)耗時(shí)低效的現(xiàn)象，拓展語(yǔ)文學(xué)習(xí)的空間。
將數(shù)學(xué)課程與生活數(shù)學(xué)整合，研發(fā)《數(shù)學(xué)小課題》主題課程，將適合孩子自主探究的數(shù)學(xué)問(wèn)題作為課題研究，引導(dǎo)孩子課外研究，課內(nèi)交流。如《長(zhǎng)方形的周長(zhǎng)》《三角形的認(rèn)識(shí)》等幾何問(wèn)題，“人的頭發(fā)有多少根”等生活問(wèn)題。
由《美麗的生命》衍生出的《多姿多彩的葫蘆》課程，則整合進(jìn)美術(shù)課程，作為美術(shù)課中學(xué)生必修的的小主題課程。(金老師將做課程敘事)
將體育課程與游戲整合，體育課中每班每周一節(jié)體育游戲課，成為孩子們的體育“甜點(diǎn)”。
2、順應(yīng)學(xué)生需求，研發(fā)特色課程
課程以人為中心，是師生生命成長(zhǎng)的歷程。課程的豐富決定著生命的豐富，課程的卓越?jīng)Q定著生命的卓越。在國(guó)家(地方)課程校本化的基礎(chǔ)上，我們還充分發(fā)揮教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等課程資源，開(kāi)發(fā)豐富多彩的凸顯地域特色、適合孩子的校本課程，供他們自主選擇，為個(gè)性發(fā)展提供廣闊的空間。
我們從同學(xué)們的 “課程需求”出發(fā)，請(qǐng)學(xué)生、家長(zhǎng)提出課程需求單，由教師選教，對(duì)本校教師不能滿足的學(xué)生需求，再利用家委會(huì)充分挖掘家長(zhǎng)和社會(huì)力量，補(bǔ)充師資的不足。還不能滿足的，請(qǐng)老師根據(jù)自己的專長(zhǎng)申報(bào)新的課程，供學(xué)生選擇。
教師選教或申報(bào)的校本課程，都要編寫(xiě)課程綱要，認(rèn)真?zhèn)湔n，確保課程的實(shí)施效果。校本課程的時(shí)間安排在周三下午第六節(jié)課，被孩子們稱為“快樂(lè)星期三”。
3、統(tǒng)籌規(guī)劃構(gòu)建七彩課程體系
課程整合研發(fā)后，我們結(jié)合和美文化進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，形成七彩“1+_”課程體系，呵護(hù)每一個(gè)生命的個(gè)性成長(zhǎng)，敘寫(xiě)每一個(gè)生命拔節(jié)的精彩故事，為學(xué)生的生命譜寫(xiě)成長(zhǎng)的和音，使師生的生命更加豐盈。
(1)紅色德育——滋養(yǎng)心靈，涵養(yǎng)靈魂
依托《品德與生活》《品德與社會(huì)》開(kāi)發(fā)實(shí)施了和美文化課程(和美校園我的家、和美校園我的愛(ài))、典禮儀式課程、傳統(tǒng)節(jié)日課程、多彩活動(dòng)課程、道德講堂課程等具有學(xué)校特色的紅色德育課程，滲透于學(xué)校教育的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滋潤(rùn)孩子的心靈，涵養(yǎng)孩子的靈魂，讓孩子成為擁有善的力量。
(2)橙色音樂(lè)——陶冶性情，塑造氣質(zhì)
以音樂(lè)課程為基點(diǎn)研發(fā)的聲樂(lè)、器樂(lè)、戲劇、舞蹈四個(gè)類別的橙色音樂(lè)課程，讓孩子們?cè)诖道瓘棾信d趣盎然，在歌舞盡興中展示自我，生命充盈快樂(lè)，工作總結(jié)《科室年終總結(jié)》。
(3)黃色鄉(xiāng)土——傳承文化情系中華
鄉(xiāng)土文化，是校本課程資源的一片金色沃土。它富有濃郁的地方特色，凝結(jié)著厚重的歷史，傳承著經(jīng)典文化。讓校園彌漫鄉(xiāng)土的芬芳，讓課堂充滿民族文化的魅力，這既是當(dāng)今新課程改革的需要，也是民族文化大發(fā)展的需要。我校的鄉(xiāng)土課程有海洋課程、娃娃農(nóng)民畫(huà)、陶藝、扎染、貝藝、多姿多彩的葫蘆等。
(4)綠色體育——享受運(yùn)動(dòng)，享受健康
“陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，綠色快樂(lè)健身”，是學(xué)校的體育運(yùn)動(dòng)理念。陽(yáng)光和美大課間、球類、棋類、田徑、跳繩、踢毽子、健美操、游戲等確保學(xué)生“每天校園體育鍛煉一小時(shí)”;圍棋、軍棋、五子棋、象棋等各種棋類，讓孩子們?cè)陟o心凝神中鍛煉耐力，錘煉身心，開(kāi)發(fā)智力。
(5)丹青美術(shù)——妙筆童心描繪和美
丹青美術(shù)課程讓孩子們的書(shū)法繪畫(huà)天性得以發(fā)揮，孩子們學(xué)會(huì)鑒賞美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。學(xué)校共開(kāi)設(shè)書(shū)法、繪畫(huà)、紙藝、攝影四個(gè)類別16門(mén)美術(shù)類藝術(shù)課程。
其中“寫(xiě)字”是全校師生的必修課，由語(yǔ)文老師擔(dān)任，每周一節(jié)。每天中午，伴隨輕柔的音樂(lè)，到校入室則練字，已經(jīng)是每個(gè)新?tīng)I(yíng)師生的良好習(xí)慣，每個(gè)人都在踐行著端端正正寫(xiě)字 堂堂正正做人的理念。
(6)藍(lán)色科技——?jiǎng)邮謩?dòng)腦創(chuàng)意無(wú)限
創(chuàng)新是人類進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉?？萍紕?chuàng)新、魔方變幻、數(shù)學(xué)小課題、研究電腦繪畫(huà)、數(shù)字故事，美麗的生命等藍(lán)色科技課程如藍(lán)色的蒼穹，給孩子提供動(dòng)手動(dòng)腦、實(shí)踐創(chuàng)新的無(wú)限空間。
(7)紫色語(yǔ)言——讀說(shuō)賞思情趣萬(wàn)千
溝通世界，語(yǔ)言顯魅力，內(nèi)涵顯底蘊(yùn)。書(shū)香星期二、晨誦詩(shī)課程、精品閱讀課程，兒童話劇、英語(yǔ)、金話筒等，如浪漫的紫羅蘭，催發(fā)孩子的情思，潤(rùn)澤孩子的情感，為孩子們打開(kāi)了解世界的一扇窗。
七彩“1+_”，基于學(xué)生需要，挖掘教師潛能，利用社會(huì)資源，成就繽紛課程。七大領(lǐng)域，猶如一道絢麗的七色彩虹，彰顯著和美靈動(dòng)、智趣童心;七大領(lǐng)域，亦如高低不同的七個(gè)音符，奏響真善美的和美樂(lè)章，豐實(shí)心靈之翼。
(二)晨誦閱讀課程，豐厚學(xué)生積累
學(xué)校依托新教育實(shí)驗(yàn)，在讀書(shū)節(jié)期間，組織全校語(yǔ)文老師，在廣泛閱讀的基礎(chǔ)上，研發(fā)了“晨誦課程”和“階梯閱讀課程”，創(chuàng)設(shè)獨(dú)具特色的和美晨誦、階梯閱讀課程。編輯整理了《與黎明共舞》各級(jí)部晨誦課程，《最是書(shū)香能致遠(yuǎn)》各級(jí)部階梯閱讀課程。
每個(gè)級(jí)部的晨誦，老師們共同研究，統(tǒng)一制作課件，資源共享。
(三)入學(xué)課程，為孩子創(chuàng)設(shè) “心理過(guò)渡期”
美國(guó)完美教室的典范雷夫·艾斯奎斯曾坦誠(chéng)地說(shuō)：“第56號(hào)教室之所以特別，不是因?yàn)樗鼡碛惺裁?，而是因?yàn)樗狈α艘粯拥臇|西——恐懼。”如何消除恐懼?我們決定從一年級(jí)入手，借鑒浙江蕭山銀河小學(xué)的課程理念，通過(guò)開(kāi)學(xué)第一周《入學(xué)課程》的實(shí)施，來(lái)緩解一年級(jí)新生的畏學(xué)情緒，為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)“心理過(guò)渡期”。
該課程以兒童課程為核心，由兩大版塊組成：
一是兒童課程，它涵蓋童謠、兒童詩(shī)、繪本(含數(shù)學(xué)繪本)、電影等。我們?cè)噲D用吻合孩子年齡特征的美妙詩(shī)歌童謠、有趣的繪本故事以及經(jīng)典的動(dòng)畫(huà)影片潤(rùn)澤他們的心靈，同時(shí)用寫(xiě)繪的方式讓他們盡情表達(dá)所思所想，消除他們對(duì)陌生環(huán)境的畏懼與恐慌心理，培養(yǎng)孩子樂(lè)學(xué)會(huì)學(xué)、積極自信的良好心態(tài)，幫助他們順利邁出求學(xué)之路的第一步。
二是規(guī)則教育，主要由6個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)組成：聽(tīng)課、整理、如廁、安全文明、正確執(zhí)筆及坐立行走，旨在結(jié)合兒童課程，有目的地對(duì)孩子進(jìn)行行為習(xí)慣的導(dǎo)引與訓(xùn)練，使孩子樹(shù)立初步的規(guī)則意識(shí)，建立良好的秩序觀念。
課程實(shí)施遵循以下原則：
一是全員參與。指的是實(shí)施主體為全體一年級(jí)科任老師。雖然各學(xué)科所教內(nèi)容有差異，但是目標(biāo)指向一致，全都圍繞兒童課程與規(guī)則教育展開(kāi)。
二是緊密結(jié)合。指的是兒童課程與規(guī)則教育水乳，交融，相互滲透。比如，數(shù)學(xué)老師先上繪本《亂七八糟的魔女城》，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“找規(guī)律”的思維訓(xùn)練，讓他們感受到“物品有規(guī)律地?cái)[放，看起來(lái)真舒服”，然后趁熱打鐵，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行書(shū)包、抽屜及整理箱的整理，以此，將繪本教學(xué)與“學(xué)會(huì)整理”兩者緊密結(jié)合;再比如學(xué)習(xí)繪本《小魔怪要上學(xué)》后，教師便引導(dǎo)孩子們要像小魔怪那樣，學(xué)會(huì)專注傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)安靜閱讀，這樣才能使生活變得越來(lái)越美好。
三是激勵(lì)跟進(jìn)。指的是在實(shí)施過(guò)程中，配套實(shí)施名為“和美沖關(guān)我最棒”的獎(jiǎng)勵(lì)制度。每位老師的課堂上，都會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生努力獲取沖關(guān)卡(即規(guī)則卡)，集齊6張規(guī)則卡，則表明第一周挑戰(zhàn)成功，可以順利進(jìn)入下一周的學(xué)科學(xué)習(xí)，以此使學(xué)生對(duì)正式的學(xué)科教學(xué)充滿了期待與向往。
開(kāi)學(xué)第一周(周五)下午最后一節(jié)課，每個(gè)班級(jí)都舉行隆重的儀式，老師向和美沖關(guān)成功的孩子們頒發(fā) “日照市新?tīng)I(yíng)小學(xué)一年級(jí)入學(xué)課程沖關(guān)小超人(全能獎(jiǎng))”或“日照市新?tīng)I(yíng)小學(xué)一年級(jí)入學(xué)課程沖關(guān)小超人(單項(xiàng)獎(jiǎng))”。獲得獎(jiǎng)狀的小朋友們集體興奮地把獎(jiǎng)狀舉過(guò)頭頂，說(shuō)：“下周，我有資格學(xué)語(yǔ)文學(xué)數(shù)學(xué)，做作業(yè)啦!”
至此，為期一周的《入學(xué)課程》圓滿結(jié)束。
四、青藍(lán)工程，構(gòu)建和美教師團(tuán)隊(duì)
學(xué)?，F(xiàn)有教職員工一百五十多人，其中骨干教師四十余人，近三年走上工作崗位的青年教師六十多人。如何發(fā)揮骨干教師的骨干示范作用，帶動(dòng)青年教師快速精英成長(zhǎng)，我們一直以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)做法就是實(shí)施“青藍(lán)工程”。
(一)相約一三五——校本教研愈久彌香
相約星期一，班主任工作沙龍;相約星期三，青藍(lán)結(jié)對(duì)帶動(dòng)青年教師茁壯;相約星期五，骨干示范構(gòu)筑和美課堂。每周一三五，我們的校本教研風(fēng)雨無(wú)阻，愈久彌香。
1、相約星期三，青藍(lán)結(jié)對(duì)：
9月27日星期三，是大教育家孔子誕辰2564年的前一天，學(xué)校隆重舉行20__“青藍(lán)工程”拜師會(huì)。這是一場(chǎng)別開(kāi)生面的“相約一三五”校本教研活動(dòng)，是學(xué)校打造和美教師團(tuán)隊(duì)、踐行和美教育的有效舉措。
拜師會(huì)上，校長(zhǎng)劉翠珍熱情致辭，并親手為每一位指導(dǎo)老師頒發(fā)聘書(shū);王校長(zhǎng)宣讀“青藍(lán)工程”和美約定，讓師徒明確了職責(zé)與目標(biāo);全體教師跟隨四十多對(duì)結(jié)對(duì)教師仰望孔子像，共同吟誦“先師先圣”的教育名言，把圣人教育智慧銘記心間;49位拜師學(xué)藝的青年教師恭敬地向師傅敬茶、叩首作揖行拜師禮，師傅向徒弟贈(zèng)送教育經(jīng)典名著，師徒禮成合影，留存美好記憶，堅(jiān)定教育信念;青藍(lán)結(jié)對(duì)教師代表發(fā)言，諄諄教誨，錚錚誓言…… 一杯清茶，一份成長(zhǎng)，一抹書(shū)香，一份情懷，整個(gè)儀式簡(jiǎn)樸又隆重，彰顯著孔子 “和”文化內(nèi)涵的浸潤(rùn)與引領(lǐng)?！皫熓ト酥g(shù),育杏林之木?！?這是“相約一三五”校本教研的又一次升華，為青年教師的成長(zhǎng)成才鋪設(shè)了路徑，也為骨干教師的持續(xù)發(fā)展搭建了平臺(tái)。
所有自20__年后進(jìn)入學(xué)校的青年教師，人人跟隨自己拜過(guò)的師傅，平日走進(jìn)師傅的課堂取經(jīng)學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)師傅走進(jìn)自己的課堂傳經(jīng)送寶，周三下午辦公時(shí)間集中一起，開(kāi)論壇、作交流，講業(yè)務(wù)、共讀書(shū)。青年教師成長(zhǎng)茁壯。
2、相約星期五，骨干示范構(gòu)筑和美課堂：周五下午第一二節(jié)課，四十多位骨干教師，輪流做客、講座，盡情發(fā)揮各自的骨干示范作用，為學(xué)校的教育教學(xué)奉獻(xiàn)自己。同時(shí)，在學(xué)校承接的重大活動(dòng)(新教育開(kāi)放日、山東省1751現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、來(lái)自市內(nèi)外兄弟學(xué)校的參觀團(tuán)學(xué)習(xí)等)中，承擔(dān)做客任務(wù)，把他們的示范作用發(fā)揮到了市內(nèi)外。
(二)青年教師亮相課，青藍(lán)成果展評(píng)
為保證青年教師的健康、快速成長(zhǎng)，本學(xué)期，學(xué)校共舉行兩青年教師亮相課。第一次：9月底;第二次，12月初(12月10—12日).每次亮相，由教務(wù)處組織，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)與教務(wù)主任全程聽(tīng)課，青年教師的師傅、所在教研組的組長(zhǎng)隨堂聽(tīng)課。課后，師傅、組長(zhǎng)、主任、校長(zhǎng)，一同評(píng)課，共同幫助青年教師提升。對(duì)于每次不過(guò)關(guān)的課，實(shí)行跟進(jìn)。
這一措施，極其有效地提升了青年教師的課堂教學(xué)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)能力。
五、多彩活動(dòng)，亮麗和美新?tīng)I(yíng)
一年的教育教學(xué)生活，教務(wù)處除了做好自己的本職工作，還多次承辦省市級(jí)教科研活動(dòng)，彰顯學(xué)校魅力，亮麗和美新?tīng)I(yíng)。
(一)服務(wù)山東拾1751”工程，把和美新?tīng)I(yíng)傳向全剩今年上半年，為山東拾1751”工程提供現(xiàn)場(chǎng)會(huì)1 次;下半年，參加山東拾1751”工程?hào)|平現(xiàn)場(chǎng)會(huì)做課一節(jié)。
2、為兄弟學(xué)校提供參觀學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)：上半年，多次為盛市內(nèi)兄弟學(xué)校提供參觀學(xué)習(xí)現(xiàn)常學(xué)校的七彩“1+_”課程、陽(yáng)光和美大課間，已經(jīng)走出學(xué)校，走到全國(guó)各地。
3、20__魯豫皖“新教育開(kāi)放周” 分會(huì)場(chǎng)：10月31日上午，作為“魯豫皖新教育聯(lián)盟日照實(shí)驗(yàn)區(qū)開(kāi)放周”活動(dòng)的分會(huì)場(chǎng)，我們圍繞“傾聽(tīng)真善美的和聲”，從課程視野出發(fā)，向來(lái)自魯豫皖及全市兄弟學(xué)校的五百多名新教育人多角度展示了學(xué)校的和美課程風(fēng)采。
整個(gè)活動(dòng)分為四個(gè)篇章。
第一篇章：和美家園 舒展生命的畫(huà)卷：學(xué)校引領(lǐng)全體與會(huì)者參觀了學(xué)校“致和樓”的文化、低學(xué)段二十個(gè)班的晨誦課以及新教育資料成果展示。致和樓內(nèi)種類齊全的貝類展覽館、日照市最大的中國(guó)行政區(qū)域圖、開(kāi)放音樂(lè)書(shū)吧、多姿葫蘆展廳讓每一位新教育人眼前一亮;墻壁上的六藝、七彩、和美、節(jié)日文化及展廳里豐厚詳實(shí)的成果資料，讓每一位來(lái)訪的新教育人瞠目咂舌。新?tīng)I(yíng)的和美畫(huà)卷在大家的贊嘆聲和一二年級(jí)小學(xué)生那稚嫩、美妙的童聲晨誦中緩緩開(kāi)啟。
第二篇章：和美漫溯 追尋生命的思考：學(xué)校校長(zhǎng)——齊魯名校長(zhǎng)劉翠珍同志給與會(huì)者做了《七彩“1+_”課程潤(rùn)澤和美人生》的報(bào)告。劉校長(zhǎng)從學(xué)校文化溯源開(kāi)始，用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，講述了七彩“1+_”課程的內(nèi)涵、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)與成果。給每一位新教育人在卓越課程開(kāi)發(fā)中指明航向，他們?cè)谡J(rèn)真聆聽(tīng)中感嘆不已。
第三篇章：卓越課程 點(diǎn)亮生命的本色：前一小時(shí)，老師、學(xué)生、家長(zhǎng)同臺(tái)演繹，精彩講述了美麗的生命課程、節(jié)日課程、禮儀課程、兒童話劇課程、數(shù)學(xué)小課題課程等卓越課程。臺(tái)上的講述激情飛揚(yáng)，臺(tái)下的觀眾掌聲雷動(dòng)。感悟著卓越課程帶給生命的潤(rùn)澤，每一位新教育人無(wú)不為之震撼。后半小時(shí)，全校師生三千多人齊聚陽(yáng)光下，共同展示陽(yáng)光和美大課間，新?tīng)I(yíng)人“陽(yáng)光和美綠色健身”的運(yùn)動(dòng)理念與陽(yáng)光自信的運(yùn)動(dòng)風(fēng)采，引每一位新教育人驚訝佩服。
第四篇章：七彩之旅 見(jiàn)證生命的拔節(jié)：每一位新教育人在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，參觀了“尚美樓”中學(xué)段孩子們的七彩課堂。尚美樓內(nèi)共有52門(mén)校本課程，涵蓋了紅色德育、橙色音樂(lè)、黃色鄉(xiāng)土、綠色體育、丹青美術(shù)、藍(lán)色科技、紫色語(yǔ)言等七大門(mén)類。他們邊參觀邊拍照，或記錄或采訪。徜徉于七彩課堂，他們流連忘返;見(jiàn)證生命的拔節(jié)，他們贊不絕口。
四個(gè)篇章，每一篇章都是我們新?tīng)I(yíng)和美文化的縮影;每一篇章都凝聚著新?tīng)I(yíng)人深厚的文化積淀;每一篇章都彰顯著新?tīng)I(yíng)人獨(dú)到的教育智慧?！靶@處處是風(fēng)景，園中一切皆課程;以人為本，關(guān)注生命。”這是學(xué)校的和美課程的風(fēng)采，這也是新教育人的贊嘆。
整個(gè)上午，每一位來(lái)訪的新教育人跟隨課程引領(lǐng)，沉浸在對(duì)生命的深深思考中。11點(diǎn)40分，開(kāi)放日活動(dòng)圓滿結(jié)束。我們學(xué)校的展示，得到與會(huì)者一致好評(píng)，為全市的新教育作出了卓越貢獻(xiàn)。
4、第四屆市直小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)：11月1-2日，第四屆市小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)在我校成功舉辦。
六、寫(xiě)字修身 翰墨育人——爭(zhēng)創(chuàng)“規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)教育特色學(xué)校”
今年上半年，學(xué)校申報(bào)了日照市“規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)教育特色學(xué)校”。下半年，接受了市級(jí)驗(yàn)收。自建校以來(lái)，學(xué)校一直傳承中華經(jīng)典，堅(jiān)持“以寫(xiě)字修身，用翰墨育人”：利用每天中午15分鐘的時(shí)間，進(jìn)行練字，形成的獨(dú)具特色的寫(xiě)字微課程。在七彩“1+_”課程開(kāi)發(fā)實(shí)施中，硬筆、軟筆書(shū)法作為低中高三個(gè)學(xué)段的系列課程，每班還開(kāi)設(shè)一節(jié)寫(xiě)字課，由語(yǔ)文老師兼任。近兩年，為加強(qiáng)寫(xiě)字教學(xué)，提升寫(xiě)字水平，教務(wù)處每月舉行一期寫(xiě)字比賽，優(yōu)秀作品展出，并把比賽成績(jī)計(jì)入和美班級(jí)的評(píng)選，極大地提升了全體師生對(duì)寫(xiě)字的重視度?，F(xiàn)在，學(xué)校的寫(xiě)字氛圍濃厚，師生的寫(xiě)字水平不斷提升。
七、教科研工作.
學(xué)校積極投入教科研工作。參與課題研究。一年來(lái)，結(jié)題省級(jí)課題3項(xiàng)，正在進(jìn)行的國(guó)家級(jí)課題2項(xiàng)，省級(jí)課題1項(xiàng)，市級(jí)課題13項(xiàng)。
今年9月，在日照市小微課題立項(xiàng)評(píng)選中，我校有13 位教師的課題得已立項(xiàng)，正按計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施。
八、質(zhì)量檢測(cè)，牢把教學(xué)質(zhì)量關(guān)
我們學(xué)校的和美教育，已經(jīng)做得爐火純青。孩子們沐浴著和美陽(yáng)光，個(gè)性張揚(yáng)，學(xué)習(xí)生活豐富多彩。因?yàn)榛顒?dòng)的豐富，也讓許多人為我們的教學(xué)質(zhì)量擔(dān)憂不已。也正是基于此。學(xué)校除了嚴(yán)格落實(shí)省規(guī)——每學(xué)期只舉行期末考試，也響應(yīng)市教研室工作——質(zhì)量檢測(cè)把關(guān)。本學(xué)期，已經(jīng)分別舉行了一至三年級(jí)、四至六年級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)各一次。
一年的工作即將結(jié)束，工作中也取得了不小的成績(jī)。但這成績(jī)的取得，得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
xx年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的`裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的。物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務(wù)方面。
每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十一
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xxx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xxx花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的.好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?BR> 八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，xxx花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十二
1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日。
期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十三
轉(zhuǎn)眼間20__年將要過(guò)去。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，為了更好地完成工作，也更好的為公司盡職服務(wù)，本人就今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、對(duì)大廈安保監(jiān)控錄像設(shè)備、線路進(jìn)行檢查及維護(hù)。對(duì)監(jiān)控矩陣、時(shí)間和空間分配進(jìn)行調(diào)整，對(duì)損壞的攝相頭及錄像用硬盤(pán)進(jìn)行更換升級(jí)。維護(hù)保養(yǎng)電子巡更系統(tǒng)，定時(shí)對(duì)各ups的性能進(jìn)行測(cè)試。積極配合維保單位進(jìn)行消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作，保障公司及業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全。今年在安保部的配合下，對(duì)大廈地下車庫(kù)—1、—2層的攝像頭進(jìn)行了整改，取得了令人滿意的效果。
2、定期檢測(cè)維護(hù)樓宇自控系統(tǒng)ddc箱，保證樓宇自控系統(tǒng)的建康運(yùn)行，做好能耗的合理化使用。
3、定時(shí)巡查停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，及時(shí)解決已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)不能及時(shí)解決的故障在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)給維保單位，并積極配合維修工作，保障收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4、及時(shí)處理大廈電梯多媒體故障，對(duì)可維修故障及時(shí)進(jìn)行維修排除，因設(shè)備造成無(wú)法修理的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)商工作。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，今年陸續(xù)對(duì)多臺(tái)電梯多媒體系統(tǒng)進(jìn)行了更換升級(jí)，取得了不錯(cuò)的效果。
5、及時(shí)對(duì)各部門(mén)報(bào)修電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)。及時(shí)解決電話無(wú)法接通的問(wèn)題，并對(duì)物業(yè)辦公室進(jìn)行了重新布線和安裝。盡可能減少設(shè)備故障給各部門(mén)帶來(lái)的不便，使各部門(mén)的日常使用能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不能及時(shí)解決的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)商工作。
6、快速解決大廈業(yè)戶來(lái)報(bào)的弱電問(wèn)題，以求給業(yè)戶留下最好的工作印象。
我要始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，不把情緒帶到工作中，同時(shí)督促自己學(xué)習(xí)更多弱電方面的知識(shí)技能，爭(zhēng)取成為一專多能的人為公司更好的服務(wù)。在以后的工作里還要不斷地去學(xué)習(xí)以補(bǔ)自己的不足，為公司更好的服務(wù)?？傊?，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，在以后的工作我仍將全力以赴、做到更好。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十四
20xx年是公司蓬勃發(fā)展的一年，碩果累累收獲的一年，也是艱辛付出的一年，在這一年里，公司依靠所有員工的力量，深入調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，規(guī)范管理，昂揚(yáng)向上，取得了豐碩的成果。今天我們?cè)谶@里對(duì)去年一年工作的總結(jié)，回顧公司發(fā)展歷程，展望未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)20xx年的工作成績(jī)，規(guī)劃20xx年的主要工作。
1、管理水平精益求精
為適應(yīng)公司的跳躍式發(fā)展，更好的加強(qiáng)人員管理，公司在實(shí)踐中不斷探索有益于公司發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，擯棄了以前那種單一、簡(jiǎn)陋的管理方法，采用現(xiàn)代、科學(xué)、合理、完善的責(zé)任化管理，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，嚴(yán)肅項(xiàng)目生產(chǎn)紀(jì)律，規(guī)范員工行為；在組織架構(gòu)上對(duì)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)；在項(xiàng)目文化建設(shè)上以“敬業(yè)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”為核心，吐故納新，深化內(nèi)涵，構(gòu)筑銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng)、任勞任怨的施工人員體系。管理在實(shí)際中體現(xiàn)出效益：管理的不斷嚴(yán)謹(jǐn)，給生產(chǎn)、安全、質(zhì)量帶來(lái)實(shí)際效益。這些成就的取得，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果。
2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善
公司在近幾年的發(fā)展中，以科技園為中心，開(kāi)展外向投資；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代；以fttx為主業(yè)，逐步涉及關(guān)聯(lián)領(lǐng)域。20xx年，戶外機(jī)柜正式投產(chǎn)，延長(zhǎng)了配線產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈；噴涂車間的購(gòu)進(jìn)，完善了配線產(chǎn)品的生產(chǎn)工序；投資深圳易思博軟件技術(shù)有限公司，把硬件服務(wù)與軟件外包服務(wù)有機(jī)的結(jié)合；投資組建蘇州xxx公司圖像技術(shù)有限公司，為公司的下一步發(fā)展提供了增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其是20xx年，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，公司組織人員加大了產(chǎn)品自制的力度，在降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做了有效的補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的幾年洗禮，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋fttx、軟件外包、視頻監(jiān)控三大領(lǐng)域，共同構(gòu)成了xxx公司的立體產(chǎn)品體系，為xxx公司的再一次騰飛提供了有力的支撐。
3、技術(shù)創(chuàng)新更上層樓
司技術(shù)中心在為生產(chǎn)、市場(chǎng)服務(wù)提供技術(shù)支持的同時(shí)，注重研發(fā)能力的培養(yǎng)。隨著技術(shù)中心自主研發(fā)能力的提高，公司參與各級(jí)政府資助的項(xiàng)目研究也越來(lái)越多，尤其是09年，依托省級(jí)技術(shù)中心的平臺(tái)，研發(fā)部門(mén)通過(guò)申報(bào)成功獲得了各級(jí)政府20xx多萬(wàn)的技術(shù)資助，并承接了國(guó)家發(fā)改委的項(xiàng)目研發(fā)，為技術(shù)中心持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、產(chǎn)品銷售遍地開(kāi)花
隨著電信運(yùn)營(yíng)商投入的加大，電信產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷售不再局限于幾年前的華東市場(chǎng)，而是放眼全國(guó)，以華東市場(chǎng)為支點(diǎn)，擴(kuò)大到了全國(guó)，新增多個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品銷售量增加近3倍，在公司業(yè)務(wù)人員的努力下，省級(jí)新興市場(chǎng)潛力被成功挖掘和開(kāi)發(fā)。雖然運(yùn)營(yíng)商集中采購(gòu)的應(yīng)用增加了產(chǎn)品推廣的難度，但業(yè)務(wù)部門(mén)群策群力，見(jiàn)縫插針，以華東市場(chǎng)，尤其是xx市場(chǎng)為基礎(chǔ)，挖掘聯(lián)通、電信的產(chǎn)品銷售空間，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行布點(diǎn)，不僅擴(kuò)大了公司產(chǎn)品在全國(guó)的覆蓋率，而且充分利用非集采產(chǎn)品的空間，抬高了公司產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，公司產(chǎn)品在通信行業(yè)市場(chǎng)占有率為8%左右。
5、資本市場(chǎng)取得突破
上市后三年間，為加強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，公司在立足本行業(yè)的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)外投資的步伐。通過(guò)幾年的努力，公司已形成包括母公司和5家控股子公司以及4家參股公司的集團(tuán)型企業(yè)，是國(guó)內(nèi)通信配套產(chǎn)品行業(yè)中唯一一家同時(shí)具備硬件和軟件生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，總資產(chǎn)逾8億元，公司抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力和持續(xù)發(fā)展的后勁大大提高。
縱觀3年的發(fā)展，公司借著電信運(yùn)營(yíng)商重組合并、 3g 牌照發(fā)放的東風(fēng)，苦練內(nèi)功，緊抓機(jī)遇，步步為營(yíng)，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一個(gè)又一個(gè)令人驚嘆的成績(jī)，公司營(yíng)業(yè)收入從20xx年的2億上升到20xx年的5億元。事實(shí)證明，只要我們堅(jiān)定信心，同心同德，我們就一定能越過(guò)艱難險(xiǎn)阻，用自己的勤勞和智慧創(chuàng)造xxx公司美好的明天。
1、生產(chǎn)系列
從總體上來(lái)看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。
2、技術(shù)系列
時(shí)也不可忽視外部的力量，走與研究所，學(xué)校的合作申報(bào)之路，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互惠互利，共同發(fā)展。
3、業(yè)務(wù)系列
業(yè)務(wù)系列在20xx年調(diào)整了銷售策略：客服工程部全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展和生產(chǎn)的進(jìn)行提供了有利條件。
20xx年，行政系列在募集資金，加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理；強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制；合理審計(jì)，防范風(fēng)險(xiǎn)管理；質(zhì)、數(shù)并控，強(qiáng)化人力資源管理；加強(qiáng)安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清晰的認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，主要表現(xiàn)在：上進(jìn)心不足，喜歡啃老本；執(zhí)行力不強(qiáng)，導(dǎo)致工作層層脫節(jié)；基建和設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的利用；降本始終沒(méi)有得到充分的重視；員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視：成本控制不嚴(yán)，生產(chǎn)費(fèi)用偏高。
物業(yè)服務(wù)年終總結(jié)報(bào)告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，：
大家好！
我是王修碧，能在這樣融洽的環(huán)境里面和這些可親可近的同事以及領(lǐng)導(dǎo)工作，我非常榮幸。首先，我非常感謝公司給我機(jī)會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉；其次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)和各位同事的悉心幫助。轉(zhuǎn)眼間，我已在公司入職近半年了。
下面將我個(gè)人在公司近五個(gè)月的工作進(jìn)行相應(yīng)的匯報(bào)：
1、 標(biāo)書(shū)的制作，由于初入社會(huì)，相應(yīng)的知識(shí)不夠全面，造成工作中出現(xiàn)很多的失誤，對(duì)此，我也曾懷疑過(guò)自己的能力，擔(dān)心不能勝任當(dāng)下的工作，但在真正的工作之中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此給予我鼓勵(lì)，同事們也都耐心解釋，在短短時(shí)間內(nèi)，我擺脫了害怕的心理。現(xiàn)在，我已熟悉標(biāo)書(shū)的制作等，尤其一些重要的部分。我相信在以后的工作中，我會(huì)做的更完美，避免對(duì)公司造成不必要的損失，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的真誠(chéng)感謝。
2、 很感謝公司對(duì)我給予培養(yǎng)和信任，在此，公司賦予我代表陪標(biāo)公司的重任，參加南開(kāi)大學(xué)、河北電科院和華能清潔研究院參加三次投標(biāo)。
3、 爭(zhēng)取到招標(biāo)文件、標(biāo)書(shū)制作、參加投標(biāo)整個(gè)過(guò)程的參與，使我對(duì)流程從了解到完全熟悉，從中領(lǐng)會(huì)到標(biāo)書(shū)制作的重要性。
4、 十月份，在袁姐的領(lǐng)導(dǎo)下，共同完成iso質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備工作，我主要協(xié)助袁姐編制質(zhì)量管理手冊(cè)以及表格的制作和填補(bǔ)，過(guò)程雖然遇到相應(yīng)的阻礙，但在袁姐耐心教導(dǎo)下，iso質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備工作順利完成，在此，很感謝袁姐，使我在工作中學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。
5、 目前，公司委派我負(fù)責(zé)技術(shù)部的采購(gòu)工作，主要是合同的簽訂、資金審批以及貨物的接收等，很感謝公司給予我更多的鍛煉自我的機(jī)會(huì)。
6、 除以上之外，袁姐細(xì)心講解下，學(xué)習(xí)外貿(mào)合同的流程，使我從了解合同到嘗試做合同，現(xiàn)在已經(jīng)基本上熟練合同的制作，在此，還是非常感謝袁姐。
總結(jié)：
自入職以來(lái)，我個(gè)人收獲頗豐，同時(shí)也暴露出很多缺點(diǎn)。如上述標(biāo)書(shū)制作、質(zhì)量管理手冊(cè)過(guò)程和外貿(mào)合同制作等。袁姐說(shuō)：“不管是哪項(xiàng)工作，都是一個(gè)完整的流程，既然做了就要完整的做到底。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少?！边@句話一直在鼓勵(lì)我在不斷的完善自我，我堅(jiān)信在不久時(shí)日，在公司的培養(yǎng)和同事的幫助下，我也會(huì)茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。在20xx年即將畫(huà)上句號(hào)，首先祝福大家新年快樂(lè)，但我不能因此畫(huà)上句號(hào)，堅(jiān)信20xx年，公司會(huì)在我們?nèi)松聵I(yè)上添上最美麗的一筆，公司也會(huì)因我們的存在而會(huì)走的更遠(yuǎn)。
再次，祝福大家新年快樂(lè)！
我的匯報(bào)完畢！
謝謝！