自然界是一個(gè)獨(dú)特而復(fù)雜的系統(tǒng),包含了無數(shù)種類的物種和自然現(xiàn)象。如何提高理解能力才能更準(zhǔn)確地把握文章的主旨和要點(diǎn),下面我來分享一些提高理解能力的方法。小編整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫總結(jié)時(shí)能有所啟發(fā)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇一
明xx,太仆寺旗草原釀酒有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。他立足企業(yè)、注重實(shí)效、求實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信,以良好的信用和信譽(yù)贏得了廣大消費(fèi)者,也贏得了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為企業(yè)的.高效發(fā)展做出了驕人的業(yè)績(jī)。
明xx經(jīng)過鉆研探索,在公司內(nèi)部創(chuàng)建了一套操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的管理模式——“五系公開管理法”,在他的帶領(lǐng)下,公司不斷發(fā)展壯大,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年創(chuàng)新高。目前,公司擁有固定資產(chǎn)5億元,年生產(chǎn)糧白酒能力10000千升,銷售收入2.75億元,上交稅金8160萬元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3242萬元,從業(yè)人員1000多人,在全區(qū)同行業(yè)中名列前茅。主導(dǎo)產(chǎn)品“草原”牌白酒在區(qū)內(nèi)外市場(chǎng)占有一定的份額。
公司連年被評(píng)為“自治區(qū)釀酒行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益先進(jìn)企業(yè)”“自治區(qū)a級(jí)納稅人”“自治區(qū)著名商標(biāo)”和“自治區(qū)名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)。明xx榮獲了“自治區(qū)釀酒行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”“錫盟職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”“錫盟科技創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)”“錫盟十佳青年企業(yè)家”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇二
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念,堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),摸索總結(jié)出一套“十心”服務(wù)法――工作中用心不分神,接待顧客熱心不冷淡,對(duì)待特殊群體愛心不避讓,服務(wù)過程中關(guān)心不旁觀,辦理業(yè)務(wù)精心不失誤,宣傳業(yè)務(wù)誠(chéng)心不虛夸,碰到難題耐心不浮躁,幫助顧客操心不推諉,善后服務(wù)盡心不留尾,接受批評(píng)虛心不詭辯?!笆摹狈?wù)法在xxx市郵政局推廣后,一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。
有愛心,就不怕煩;心貼心,服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口,天天接觸不同層次的用戶,每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí),xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋,巧妙化解矛盾。一次,一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看,外包裝用的棉布已糟了,用手輕輕一扯,棉布就裂開了。于是,她建議老奶奶換個(gè)包裝,可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢,沖著她大發(fā)脾氣,說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),xxx仍然面帶微笑不急也不躁,耐心地向老奶奶解釋,終于贏得老人的'理解。臨走時(shí),老人家不好意思地說:“姑娘,剛才錯(cuò)怪你了,下次寄東西還找你?!闭菓{著這樣的貼心服務(wù),xxx與用戶建立了深厚的感情,用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位,但無論她調(diào)到哪里,總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí),xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng),為災(zāi)區(qū)捐款,她慷慨大方;義務(wù)獻(xiàn)血,她第一個(gè)挽起袖子……去年,xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女,生活沒有依靠,她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳,還為老人買蛋糕過生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來,xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工,轉(zhuǎn)換服務(wù)理念,全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新,各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年,支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來,xxx在平凡的工作崗位上默默工作,辛勤奉獻(xiàn),用自己的青春和熱血樹立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇三
xx,今年35歲,現(xiàn)任xx縣委副科級(jí)組織員、干部科科長(zhǎng)。她以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的實(shí)際行動(dòng),忠實(shí)地實(shí)踐著“三個(gè)代表”重要思想。她始終嚴(yán)格要求自己,用自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),贏得人們的一致好評(píng)。她堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起,用“黨的利益、群眾的利益高于一切”來規(guī)范自己的一言一行,謙虛謹(jǐn)慎,刻苦學(xué)習(xí),恪盡職守,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,勤奮工作,用她自己的話來說:就是“踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人”。她是這樣想的,也是這樣做的,在組織戰(zhàn)線上一工作就是十六年,充分展示了新時(shí)期組工干部的新形象。
為使自己真正成為組工干部隊(duì)伍中的行家里手,不辜負(fù)組織和群眾對(duì)自己的期望,xx針對(duì)自己工作時(shí)間短,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多,政治理論基礎(chǔ)、政策水平和業(yè)務(wù)能力相對(duì)薄弱的實(shí)際,多年如一日,總是再忙再累也要擠出時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。xx認(rèn)為,只有理論基礎(chǔ)扎實(shí)了,才能站得高看得遠(yuǎn),才能心明眼亮,工作中才不會(huì)迷失方向。在實(shí)際工作中,她堅(jiān)持向老同志請(qǐng)教,從中掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗(yàn)。為不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),她參加了長(zhǎng)春師范學(xué)院本科班的在職函授學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中,始終堅(jiān)持讀書有筆記,學(xué)習(xí)有總結(jié),刻苦鉆研,做到學(xué)有所思,學(xué)有所感,學(xué)有所獲,學(xué)有所用,使自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力不斷得到強(qiáng)化,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性意識(shí),牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
風(fēng)不變;無論任務(wù)如何繁簡(jiǎn),她認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人誠(chéng)懇、熱情周到、不求索取,樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)不變。在辦公室工作的6年時(shí)間里,無論是上級(jí)還是下級(jí),無論是熟人還是生人到辦公室辦事,她都以燦爛的微笑,迎接每一個(gè)人,為他們讓座,為他們倒茶,仔細(xì)地傾聽或記錄來訪者反映的情況。特別是對(duì)一些來要求落實(shí)政策的老同志,即使他們火氣再大,她寧愿自己受委屈,也不得罪任何一個(gè)老同志,并根據(jù)情況給予耐心細(xì)致的解答,使他們真切地感受到組織部門的關(guān)心和溫暖。
辦公室工作,事無巨細(xì)。她每天都是提前上班推遲下班,當(dāng)天的事情當(dāng)天做完,從不拖辦。每天都主動(dòng)打掃辦公室和走道衛(wèi)生,為組織部營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的工作環(huán)境。這些看似小事,但對(duì)于一些人來說卻難以持之以恒,對(duì)于她來說,卻成了習(xí)慣,真正體現(xiàn)了“細(xì)微之處見精神”。她辦事認(rèn)真細(xì)致,原則性強(qiáng),任何事情總是“丁是丁卯是卯”。辦事講究效率,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),總是不折不扣地努力完成。
幾年來,她先后具體負(fù)責(zé)過文件收發(fā)、文書歸檔、干部檔案管理、擬文稿寫總結(jié)等工作,常常是幾人的擔(dān)子一人挑。無論怎樣苦,無論怎樣累,她都無怨無悔地把工作做好,使她所在部門充分發(fā)揮承上啟下的橋梁和紐帶作用,保證了縣委部織部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19xx年,她接手干部檔案管理工作,每年歸檔材料多達(dá)幾千份,她常常一個(gè)人加班加點(diǎn)在辦公室工作到深夜,對(duì)每一份檔案材料進(jìn)行仔細(xì)的鑒別、分類、組卷。同時(shí),還指導(dǎo)人事和教育部門做好干部檔案整理工作。
每當(dāng)干部調(diào)整時(shí),少數(shù)干部總想從xx那里打探到一點(diǎn)“消息”,她始終堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的規(guī)定和制度,做到不該說的堅(jiān)決不說,不該做的堅(jiān)決不做,嚴(yán)守工作秘密。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)的工作,xx的工作業(yè)績(jī)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,也獲得了眾多榮譽(yù)。在榮譽(yù)面前,xx說:“榮譽(yù)只說明過去,而且那里有領(lǐng)導(dǎo)和同事的功勞,我不應(yīng)該一個(gè)人擁有。作為個(gè)人,榮譽(yù)是一種激勵(lì),是一種鞭策,而不是驕傲的資本。自己的道路還很長(zhǎng),還需要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力做好本職工作,才能不辜負(fù)組織的期望?!边@些語言盡管很樸實(shí),但卻真實(shí)地展示了新世紀(jì)新時(shí)期一位基層組工干部的不懈追求。
愛崗敬業(yè)、在工作中甘于吃苦。作為一名組工干部,該同志非常熱愛自己的工作,正因?yàn)槿绱?,他在工作中表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性,遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在組織部門工作,加班加點(diǎn)是常有的事,有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益,但是他從沒有半句怨言,為了盡快完成工作任務(wù),經(jīng)常一個(gè)人在單位加班到深夜,有時(shí)連星期天也自覺單位加班。
憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法,該同志在不同的崗位上取得了突出的成績(jī),充分發(fā)揮了一名組工干部的模范作用。該同志一開始在辦公室工作,主要負(fù)責(zé)組工信息的編發(fā)和非公有制企業(yè)黨建工作。一開始對(duì)工作并不熟悉,但他勤于學(xué)習(xí),主動(dòng)向周圍的同志請(qǐng)教,很快就適應(yīng)了工作,在他的努力和同志們的幫助下,短短的幾個(gè)月內(nèi),太谷縣的信息工作由落后轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)。非公有制企業(yè)黨建工作也取得了突破性的進(jìn)展,并受到了省委組織部的表彰。20xx年初,該同志被調(diào)整到組織組工作,主要負(fù)責(zé)黨員管理和非公有制企業(yè)黨建工作。在工作頭緒多,壓力大的情況下,在部領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的協(xié)助下,他大膽工作,在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作取得了較大的進(jìn)展。
該同志在工作中,積極探索大膽創(chuàng)新,總是能使自己所擔(dān)負(fù)的工作呈現(xiàn)新局面。在負(fù)責(zé)黨員管理工作以來,為使各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,在部領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的配合下,僅用了2個(gè)月的時(shí)間,就在全縣建立起了黨員信息庫系統(tǒng)。全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,6個(gè)省專單位、經(jīng)貿(mào)、縣直90余個(gè)單位全部建立了黨員信息庫,并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)?;芾?。在此基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照中組部的黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)建立了全縣黨費(fèi)管理數(shù)據(jù)庫,全縣的黨費(fèi)收繳工作實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理,徹底規(guī)范了黨費(fèi)收繳管理中一度存在的`標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不準(zhǔn)確、不規(guī)范的狀況。之后,該同志又著手對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)貿(mào)、社區(qū)的1萬余份黨員檔案進(jìn)行了為期一個(gè)月的集中整理,使組織部管理的檔案基本達(dá)到了二級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。通過以上的幾項(xiàng)工作,使全縣的黨員管理工作呈現(xiàn)出規(guī)范、統(tǒng)一的全新工作局面。
在工作的進(jìn)程中,該同志面臨著種種困難,但他總是能夠在部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同志們的幫助下一一加以解決。要在全縣建立黨員管理信息庫,面臨著人員素質(zhì)參差不齊,計(jì)算機(jī)設(shè)備不能配套,沒有現(xiàn)成的培訓(xùn)材料等問題,但他沒有氣餒,想辦法借來了液晶投影儀等先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)備,自己編寫印刷了培訓(xùn)教材,對(duì)全縣的100余名黨務(wù)工作者進(jìn)行了直觀的培訓(xùn),為建立黨員管理信息庫工作奠定了基礎(chǔ)。對(duì)那些計(jì)算機(jī)知識(shí)較少通過培訓(xùn)仍不會(huì)操作的人員,他都親自上門手把手的教,直到能夠正常操作為止。在即將全部完成時(shí),由于軟件設(shè)計(jì)方面的問題,縣直一大塊黨員的庫內(nèi)信息出現(xiàn)了重復(fù),沒有辦法只能一個(gè)個(gè)地修改,他用了兩個(gè)休息日才修改完畢。
在建立黨費(fèi)數(shù)據(jù)庫的過程中,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的工資情況在財(cái)政局沒有數(shù)據(jù),他就坐著公交一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地去拷貝數(shù)據(jù),硬是將9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)全部拷貝了回來。
在日常工作中,該同志經(jīng)常學(xué)習(xí)黨員管理的規(guī)章制度,基本上做到了對(duì)有關(guān)規(guī)定了如指掌,業(yè)務(wù)十分熟悉。對(duì)前來事求助的黨員同志,他總是笑臉相迎、熱情接待,想方設(shè)法讓同志們滿意,但對(duì)原則性問題,卻把關(guān)極嚴(yán)。在今年9月份,有一個(gè)學(xué)生黨員來轉(zhuǎn)組織關(guān)系,他經(jīng)過審查發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生在高中上學(xué)卻在農(nóng)村支部入的黨,這明顯有問題,就堅(jiān)決卡了下來。后來,經(jīng)過調(diào)查落實(shí),這個(gè)學(xué)生黨員得確有問題,不僅將這個(gè)學(xué)生的黨員關(guān)系作廢,還追究了當(dāng)事人的責(zé)任。在年初,有幾個(gè)黨員在辦理退休手續(xù)時(shí),發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初的招工表等材料找到了,他們也就有十幾年的工齡無法證明,無耐之下抱著試一試的心情來查找他們的黨員檔案,他了解了情況后便立即給這幾個(gè)黨員查找,結(jié)果還真找到了他們所需的材料,他還熱情地幫助他們復(fù)印材料,幾個(gè)老黨員感動(dòng)的熱淚盈框。
xx就是這樣,在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn),在平凡的崗位上樹立了一名組工干部的良好形象。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇四
我叫xxx,是來自xx醫(yī)院內(nèi)二科的一名普通護(hù)士。xx年衛(wèi)校畢業(yè)后,一直從事護(hù)理工作至今。今天,很高興能站在這里和大家共暢心聲。同時(shí)我要感謝此時(shí)此刻還忙碌在工作崗位上,不能來到現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)士姐妹們把這份榮譽(yù)留給了我。
感恩這神圣的職業(yè),回首多年來的`護(hù)理工作歷歷在目。從血染的傷口邊走過熾熱的青春年華,在白色的氛圍中用真誠(chéng)丈量無數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚,為醫(yī)患的和諧發(fā)展盡力盡智!年復(fù)一年的用心工作,樂于奉獻(xiàn),正是源于我對(duì)醫(yī)院、對(duì)護(hù)理事業(yè)的深深熱愛!也許我不是丈夫的好妻子、不是兒子的好媽媽,但在摯愛的崗位上、護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡,我是病人的好護(hù)士!因此我感到莫大的榮幸,是醫(yī)療這片沃土,培養(yǎng)了我,是護(hù)理,這一神圣的職業(yè),造就了我!我無怨無悔,并將為之奮斗終身!
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇五
服務(wù)是無止境的,我們不能提供最好的服務(wù),但是我們能夠把服務(wù)做到更好,接下來是小編為大家收集的服務(wù)標(biāo)兵。
事跡材料。
供大家參考希望可以幫助到大家。
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。是我行一名普通柜員,開業(yè)近一年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠(chéng)為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,對(duì)顧客熱情周到,文明禮貌,履行。
崗位職責(zé)。
對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的。
座右銘。
由于他是我行新招錄的大學(xué)生,以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,但他深知作為窗口服務(wù)人員,只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間,一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),一邊苦練基本功,白天虛心請(qǐng)教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,短短幾個(gè)月時(shí)間,他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí),加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標(biāo)!
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工,自己懂得的知識(shí)和技能都無私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋,共同探討,互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步,他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,要想贏得客戶的青睞,維護(hù)銀行的聲譽(yù),就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起,就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,堅(jiān)持做到“三聲”的要求,堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,與同事共同探討服務(wù)技巧,交流服務(wù)心得,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說:“這年頭,服務(wù)行業(yè)是最難干的”,但是在心中有著一股堅(jiān)韌的意志,越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,作為一個(gè)男同志,遇到刁蠻的客戶,面對(duì)客戶的譏諷時(shí),他仍然能夠笑著去面對(duì),仍然對(duì)其耐心解釋,從不會(huì)埋怨客戶,因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象,服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說:“你們這的服務(wù)真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候,他的心中有種說不出的喜悅。
“服務(wù)是無止境的,我們不能提供最好的服務(wù),但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情,真誠(chéng)的服務(wù),耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上,服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值,不斷從自身找差距,改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng),客戶是學(xué)歷不是很高,我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格,在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù),在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上,能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn),有的時(shí)候開戶的人特別多,他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù),午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲?,F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,不能只服務(wù)不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪,主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí),也樹立了我行的形象。
就是這樣一個(gè)一心為單位,一心為客戶的好同志,他堅(jiān)持服務(wù)無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。
為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評(píng)為“+++++++++”,連續(xù)2年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到,要服務(wù)好納稅人,光有熱情和激情是不夠的,僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求,只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對(duì)此,他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則,通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn),參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等系列活動(dòng),發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí),他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電,把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上,白天他在干中學(xué),晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨,認(rèn)真領(lǐng)會(huì),直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間,他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題,他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還積極幫助同事,帶領(lǐng)大家有針對(duì)性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下,一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票,因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù),大家對(duì)扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭(zhēng)得面紅耳赤,他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作,使這一問題得到順利解決,為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間,贏得了納稅人滿意。從此,每當(dāng)遇到有爭(zhēng)議的問題時(shí),大家都會(huì)不約而同地向他請(qǐng)教。像這樣的事,還有很多,憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
2019年12月,擔(dān)任分局局長(zhǎng)助理。雖然崗位變了,但他長(zhǎng)期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識(shí)未變;職務(wù)升了,但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人,及時(shí)了解納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時(shí),他仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律,明確重點(diǎn),有的放矢,千方百計(jì)尋找稅收增長(zhǎng)點(diǎn),明確稅源管控的工作指向,選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn),提高了服務(wù)的針對(duì)性。在處理各種征納矛盾過程中,他始終堅(jiān)持以理服人,以情感人,給納稅人講政策、搞輔導(dǎo),把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié),取得納稅人的理解和支持,有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說,稅務(wù)人員和納稅人是一對(duì)“冤家”,永遠(yuǎn)不會(huì)搞好關(guān)系。這句話雖然片面,但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠(chéng)管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅(jiān)持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平,在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù)。今年5月,天順照明有限公司的王經(jīng)理,由于不能立即辦理退稅,滿腹怨氣的找到陳誠(chéng),想好好地發(fā)泄一下。陳誠(chéng)十分熱情地接待了他,不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題,而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說:“雖然今天沒能辦理退稅,但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識(shí),你們的真誠(chéng)服務(wù),讓我油然敬佩?!遍L(zhǎng)期以來,他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。
一路走來,他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩,在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。
xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循:“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條,有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車組2個(gè),省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車組10個(gè)。
目前,公交正在深入開展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng),全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員,其中62路五星級(jí)駕駛員,他十余年如一日,盡職盡責(zé),在工作中視乘客如親人,xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員在工作中始終為乘客所想急乘客所急視乘客為親人用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持勤奮工作保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色在平凡的工作中創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)多次收到乘客送來的錦旗和。
表揚(yáng)信。
《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人xx年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
公交車是一個(gè)城市的文明窗口,服務(wù)工作的好壞,直接影響著城市對(duì)外的良好形象,服務(wù)工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng),就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向,造成不必要的麻煩,首先帶頭喊話報(bào)站,同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”;62路開通以來,極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時(shí)期,一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難,現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無動(dòng)于衷,每當(dāng)遇到這種情況就勸導(dǎo)座位上的乘客:“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心,世界會(huì)更美好?!币痪浒l(fā)自肺腑的話,能觸動(dòng)乘客內(nèi)心,許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動(dòng)很不方便,再加上車乘客多又沒有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過申師傅的勸導(dǎo),有位乘客主動(dòng)站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說:“謝謝你們,現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話,讓申師傅看到了自己的責(zé)任,更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問該乘客到哪里,該乘客回答只說到貿(mào)易街,并沒有說明到哪一站,憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn),斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人,但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi),具體地點(diǎn)卻不詳,天已經(jīng)黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對(duì)他做了很多的工作,答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址,四處打聽,功夫不負(fù)有心人,在1個(gè)小時(shí)后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說“不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動(dòng)蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來暑往,冬去春來,駕駛著62路46號(hào)車總是光潔如新,他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法,即對(duì)待老年人要關(guān)心;對(duì)待小孩要細(xì)心;對(duì)待外地人要熱心;對(duì)待殘疾人要有愛心;對(duì)待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
家家都有本難念的經(jīng),每個(gè)人都可能面對(duì)抉擇時(shí)的無奈。和別人一樣要面對(duì)生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間,他毅然選擇了集體。xx年他年邁的母親患了重病,他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人,但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹,全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候,但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候,特別是春節(jié)前后那幾天,客流量特別大。xx年春節(jié)前臘月二十六,母親不幸去世,當(dāng)他得知這一消息后,心情萬分悲痛,但支持完成了當(dāng)天的工作,并把其他工作安排妥當(dāng)后,才連夜趕回家里,與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子,而一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說,特別是在農(nóng)村作為長(zhǎng)子的他,母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局,而且又到年關(guān),雖然現(xiàn)在的生活已不能說過年像過關(guān),但對(duì)于一家來說這個(gè)年就是一道關(guān),切全家人一起才能過的關(guān)。而他對(duì)正值高峰的春運(yùn)放不下心,本應(yīng)該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié),以盡孝心,可是他考慮到62路線人手較少,司機(jī)緊缺,年輕人都想回家過春節(jié)的情況,為了顧全大局,他把方便留給了其他同志,大年三十毅然離開了小家,走進(jìn)了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知母親去世后給了他幾天假,就讓他陪家里人在家過年,可他對(duì)工作了那份責(zé)任感讓他無法在家安心待下去,他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作,對(duì)這種顧全大局的行為是支持的,家人對(duì)他也很理解。
作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色,他就是這樣情系乘客,愛灑車廂,每天只要一走進(jìn)屬于他的車廂,他就會(huì)全身心地投入到工作中,用他的真誠(chéng)服務(wù)乘客,多年來沒有一起服務(wù)投訴,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇六
服務(wù)至上,客戶至親初,在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)五周年表彰大會(huì)上,縣支公司的查勘員xx被評(píng)為總公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。
說起這個(gè)剛剛?cè)⒌膸浶』飪?,無論客戶還是同事都一致稱贊。他在本職工作考核中多次名列前茅,在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮,在打擊騙賠行動(dòng)中多次配合公安部門破獲假案。無論寒暑、無論雨雪,始終以“服務(wù)至上,客戶至親”的工作理念勤懇踏實(shí)地做好每一件事情。
6月,地區(qū)遭遇了一場(chǎng)“50年一遇”的暴雨,災(zāi)害天氣造成地區(qū)多處受淹??蛻魹?zāi)情就是命令,查勘員手機(jī)上案件調(diào)度短信此起彼伏,正發(fā)高燒的感覺重責(zé)在肩,放棄病假,不顧家人的勸阻,簡(jiǎn)單匆忙地服下一些藥片,便拖著略顯疲憊的身軀趕往一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng),涉水到地下車庫、幫助排水、為客戶推車、聯(lián)系修理廠迅速到現(xiàn)場(chǎng)施救、幫助客戶清理水浸車輛。
“您好,我是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查勘員,您的報(bào)案由我負(fù)責(zé)處理…”,因發(fā)燒而沙啞的聲音,為一個(gè)個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)焦急等待的客戶帶去了國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的溫馨問候。雖然疲累的感覺不斷侵襲著奔波在多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的,多想停下來,好好歇一歇,可是一想到現(xiàn)場(chǎng)焦急等待的客戶,強(qiáng)烈的責(zé)任心又驅(qū)使他繼續(xù)前行。每當(dāng)出現(xiàn)在客戶面前的時(shí)候,客戶期待的急切眼神使他疲憊的感覺一掃而光,強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感驅(qū)動(dòng)他帶給客戶貼心的問候和專業(yè)的服務(wù)。電話鈴聲不停在響,為了讓現(xiàn)場(chǎng)等待的.客戶電話能夠順利接進(jìn),他一次次掐斷了家人的來電。暴風(fēng)雨中,一天的報(bào)案處理完畢,已是深夜。
春蠶吐絲織華錦,誠(chéng)信服務(wù)暖人心。在同事眼中,他是“可愛而敬業(yè)的桂盛”,在客戶眼中,他是“可親而專業(yè)的張師傅”,在家人眼里,他是“忘我工作不顧小家的親人”,而在他自己的眼中,他只是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)中的一員,是一顆“小小的螺絲釘”,在平凡的崗位上發(fā)揮著重要的作用,堅(jiān)持不懈地默默做好國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)查勘隊(duì)伍的排頭兵。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇七
本文目錄。
是一名老社區(qū)干部,她政治思想黨悟高,工作能力強(qiáng),有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的拼搏精神。在社區(qū)中深受群眾的愛戴,去年在新一屆的社區(qū)“兩委”班子換屆選舉中,被當(dāng)選為支部書記。幾年來,她熱愛社區(qū),扎根社區(qū),積極做到親民、愛民、為民的良好風(fēng)范,一心撲在社區(qū)事業(yè)工作上。充分體現(xiàn)了她為民服務(wù)的人生價(jià)值。她主要的工作典范體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
具有良好的自身素質(zhì),她認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),牢固樹立科學(xué)和社會(huì)主義榮辱觀,在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持一致。她始終保持黨員的先進(jìn)性,做到了政治堅(jiān)定、思想過硬,是建設(shè)和諧社區(qū)的實(shí)踐和推動(dòng)者。
她具有良好的自身素質(zhì)和職業(yè)道德,她十分注重強(qiáng)化班子建設(shè),提出了建設(shè)“五個(gè)好”的工作目標(biāo)。即:建設(shè)一個(gè)好的支部班子,帶出一支好的黨員隊(duì)伍和社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍;健全一套好的工作制度;探索一個(gè)好的工作機(jī)制;創(chuàng)建一個(gè)好的工作環(huán)境。并采取有效措施,組織實(shí)施,取得了良好的效果。
在她的帶動(dòng)下,社區(qū)建立了班子成員聯(lián)系社區(qū)群眾的工作制度,以書記為領(lǐng)導(dǎo)的班子成員經(jīng)常深入社區(qū)了解民意。切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題。將“三個(gè)代表”重要思想落實(shí)到實(shí)處,社區(qū)黨支部以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立各種形式的黨員服務(wù)組織,全方位、多崗位開展為群眾生活服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)黨員的特點(diǎn)和群眾的需求,成立了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍,開展包括:參政議事、民事協(xié)調(diào)、道德評(píng)議、扶貧幫困、治安巡邏、環(huán)境保潔、文化娛樂等方面的奉獻(xiàn)服務(wù)。設(shè)置了“黨員先鋒模范崗”,搭建黨員活動(dòng)平臺(tái),為黨旗增輝為社區(qū)奉獻(xiàn)。這些隊(duì)伍的開展,調(diào)動(dòng)和激發(fā)了社區(qū)黨員的積極性,進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系,充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)中的模范先鋒作用。
她時(shí)刻牢記黨支部是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,身為書記的她,時(shí)常肩負(fù)著黨和國(guó)家政策執(zhí)行者的重任,為居民服務(wù),是她的工作目標(biāo),她對(duì)居民懷著深厚的感情,她始終不渝地堅(jiān)持“以人為本”把為居民服務(wù)幫助弱勢(shì)群體作為社區(qū)工作的奮斗目標(biāo),把堅(jiān)持黨的宗旨和貫徹“三個(gè)代表”重要思想落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上,貼近群眾的生活,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)的實(shí)處。她時(shí)常把解決群眾困難當(dāng)務(wù)之急放在議事日程,想群眾之所想、急群眾之所急,經(jīng)常深入居民區(qū),調(diào)查了解居民情況,為居民群眾排憂解難,辦實(shí)事,做好事。如:中山東路文化商貿(mào)城院內(nèi)商住區(qū),由于地形復(fù)雜造成管道多次嚴(yán)重堵塞、糞便、污水經(jīng)常四溢,給居住戶80多戶和經(jīng)商戶30多戶,造成200多人生產(chǎn)、生活帶來相當(dāng)?shù)牟槐?,商店無法經(jīng)營(yíng)。書記知道后,二話不說,積極組織社區(qū)服務(wù)隊(duì)親自到實(shí)地幫助居民打掃清洗,需請(qǐng)技術(shù)人員想方設(shè)法研究改造實(shí)施方案,還多方籌集資金。及時(shí)進(jìn)行了管道維修和改造,解決了他們的后顧之憂。她這種主動(dòng)服務(wù)居民、關(guān)心居民利益的思想行動(dòng)得到社區(qū)居民的一致好評(píng)。
她情系居民,情系社區(qū)。上為黨委政府分憂、下為社區(qū)群眾解愁。她的言行舉止、讓黨放心、讓群眾滿意。她自強(qiáng)不息的奮斗精神和愛崗敬業(yè)的工作熱情,獻(xiàn)愛于社區(qū)、服務(wù)于居民,充分展示了新時(shí)期社區(qū)工作者為民服務(wù)的精神風(fēng)采。
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本人xx年入行,一年中工作勤奮努力,獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。工作中,一直對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,注重以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶,接觸的大部分單位會(huì)計(jì)姓名都能一口叫出,并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟練掌握各種票據(jù)的防偽特征。積極做到對(duì)客戶微笑迎送,"三聲服務(wù)"做到親切自然,稱謂得體、語意準(zhǔn)確、語氣柔和。在服務(wù)的對(duì)象上,采取了分層次、差別化服務(wù),引導(dǎo)普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備,減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)其提供組合化的金融套餐,及時(shí)向其宣傳新產(chǎn)品。
一線柜員工作時(shí),什么事都可能遇到。有一次一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存1000元人民幣,但我發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記,這時(shí)這女孩怒氣沖天,硬是要我將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收到假幣不能再交予持有人。因此那個(gè)女孩更惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲吼罵:"你們什么銀行啊,憑什么說是假幣"。面對(duì)這樣尷尬的局面我并沒有惱怒,而是面帶笑容的說,"這位女士,對(duì)于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收納憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去,請(qǐng)您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶,我把這位女孩引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下。這時(shí)女孩的態(tài)度才有一些軟化,同時(shí)我不斷的跟她解釋假幣流通對(duì)社會(huì)帶來的危害,并對(duì)她說:"如果您繼續(xù)流通這張假幣。下次不就會(huì)有另外一個(gè)跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑,事情就這樣的被解決了。
除了需要解決工作時(shí)面臨的種種難題,我還會(huì)在我能力以內(nèi)的情況下幫助他人。由于我們網(wǎng)點(diǎn)靠近火車站,所以經(jīng)常有趕火車的顧客前來辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)有顧客很著急的對(duì)我說他的火車來不及了,能不能通融一下,我都會(huì)盡力幫助,說服下一位顧客耐心等待一下,一起幫助需要幫助的人。
銀行的工作就是這樣,細(xì)微且繁瑣,但我樂在其中,工作時(shí)候的我很快樂,并且努力將這種快樂帶給每個(gè)人。我將再接再厲,不斷取得進(jìn)步,認(rèn)真從容地辦好每一件事情。
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xx年7月從中國(guó)人民大學(xué)(金融專業(yè))畢業(yè)后,進(jìn)入國(guó)管局資金中心工作?,F(xiàn)為住房公積金歸集管理處職員,主要負(fù)責(zé)中央國(guó)家機(jī)關(guān)住房公積金政策研究、培訓(xùn)宣傳工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)30個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的住房公積金柜臺(tái)業(yè)務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí),政治思想素質(zhì)不斷提高。
入局三年來,該同志能夠堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論,努力提高政治思想覺悟,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,積極參加黨的“三個(gè)代表”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),努力踐行社會(huì)主義榮辱觀。通過政治理論學(xué)習(xí),不斷樹立大局觀念和服務(wù)意識(shí),并充分實(shí)踐到自身工作當(dāng)中,不斷提高自身政治素養(yǎng),體現(xiàn)了較高的政治思想覺悟。
二、勤奮敬業(yè),優(yōu)質(zhì)完成本職工作。
該同志所在的住房公積金歸集處是資金中心窗口處室,住房公積金繳存和提取等業(yè)務(wù)直接服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)5400個(gè)繳存單位和64萬職工。作為負(fù)責(zé)住房公積金政策制定、培訓(xùn)宣傳的重要崗位的骨干人員,勤奮敬業(yè),思路敏捷,準(zhǔn)確把握政策,優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。特別是在資金中心xx年至組織召開的連續(xù)三屆中央國(guó)家機(jī)關(guān)住房公積金會(huì)議工作中,該同志作為主要成員,參與了三屆會(huì)議的籌備和組織實(shí)施工作,從起草有關(guān)文件,到整理宣傳材料,再到會(huì)務(wù)組織和業(yè)務(wù)工作宣傳解釋,工作量大,時(shí)間緊,但該同志不怕苦不怕累,工作主動(dòng)細(xì)致,圓滿完成了交辦的任務(wù),體現(xiàn)了組織大型工作活動(dòng)的綜合能力。在負(fù)責(zé)的政策研究和文件起草工作中,該同志能夠比較準(zhǔn)確地掌握相關(guān)政策,提出系統(tǒng)可行的。
工作方案。
先后起草了17個(gè)住房公積金管理外發(fā)文件。特別是一年一度的的住房公積金年度核定工作中該同志負(fù)責(zé)政策文件制定和解釋一個(gè)月時(shí)間內(nèi)5000個(gè)單位要陸續(xù)辦理核定時(shí)間緊任務(wù)重該同志經(jīng)常加班加點(diǎn)耐心細(xì)致地解決繳存單位遇到的實(shí)際困難出色完成了每年的核定工作任務(wù)。
三、真誠(chéng)熱情,受到繳存人的廣泛好評(píng)。
住房公積金工作直接服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)廣大繳存職工,幾年來她共接聽咨詢電話上萬個(gè),解答網(wǎng)上咨詢400余個(gè),還負(fù)責(zé)完成了業(yè)務(wù)咨詢手冊(cè)的編寫工作。在處理職工住房公積金投訴工作中,她待人態(tài)度熱情,服務(wù)耐心細(xì)致,及時(shí)有效地處理了25起欠繳住房公積金投訴案件,其良好的服務(wù),受到各方面的認(rèn)可和好評(píng)。在指導(dǎo)30個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的住房公積金柜臺(tái)業(yè)務(wù)中,積極收集柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)中的各類問題,并加強(qiáng)銀行柜臺(tái)的服務(wù)考核,力爭(zhēng)把住房公積金的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸和落實(shí)到業(yè)務(wù)一線。
作為窗口單位一名新兵,該同志樹立了以認(rèn)真服務(wù)為榮,以怠慢推委為恥的責(zé)任心,能夠貫徹局機(jī)關(guān)和中心黨委“服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好”的要求,時(shí)刻注意維護(hù)和體現(xiàn)國(guó)管局在廣大中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工中的政府形象。在平凡的工作崗位上,體會(huì)和感受著服務(wù)的魅力。
四、全面發(fā)展,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
作為資金中心團(tuán)支部宣傳委員,她積極為團(tuán)組織工作建言獻(xiàn)策,例如建議為每一位團(tuán)員建立的個(gè)人積分賬戶,鼓勵(lì)全體團(tuán)員為支部建設(shè)做出貢獻(xiàn);建議設(shè)立團(tuán)員青年講壇,促進(jìn)團(tuán)員青年自我展示交流,弘揚(yáng)廉潔正派、好學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。積極參加了局機(jī)關(guān)舉辦的節(jié)能知識(shí)競(jìng)賽,和其他同志一道努力,取得第二名的好成績(jī)。
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支行分理處的一名普通員工在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下她都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)刻苦鉆研勤奮工作業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。下面是她的銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡:
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
二、走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被真誠(chéng)打動(dòng)了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達(dá)到100多萬??粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?,就得到了回報(bào),在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶,丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,銀行先進(jìn)事跡材料兒子便無人照看。知道這種情況后,為了拉近和客戶的距離,主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次把小孩安全送到家時(shí),客戶都連聲道謝?,F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),吸儲(chǔ)存款200余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
三、苦練技能提高效率。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
在中行工作的這8年中,始終保持著良好的工作狀態(tài),銀行理財(cái)經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,她始終以身作則,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,我無怨無悔。”
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇八
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來,潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班里發(fā),是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗,團(tuán)結(jié)互助”,她是這么說的,也是這么做的。
都說“干一行、愛一行,行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢?她有自己的理解,她說“何為敬業(yè)呢?首先必須愛自己的崗位,如果連自己的崗位都不愛的話,干一行怨一行,這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已,根本無從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。作為一名領(lǐng)班,她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”,如何讓“家庭”人員和睦相處,搞好和諧,她經(jīng)常和班里的人談心溝通,班組成員之間相互配合幫助,共同完成班組里的一切事務(wù),全班人員心往一處想,勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗,干標(biāo)準(zhǔn)活”,她首先以遵守油庫的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行油庫“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作,一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好,使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài),也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到,嚴(yán)格管理”,都說發(fā)油班是油庫的一線服務(wù)窗口,她常說:“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”,所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好,給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行,司機(jī)的著裝,司機(jī)手機(jī)的存放,司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),阻火帽是否完好,靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等,很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解,有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī),部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒,面對(duì)司機(jī)的不理解,她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作,講明安全的重要性,檢查既是為油庫負(fù)責(zé),更是為司機(jī)負(fù)責(zé),以事故教訓(xùn)來教育司機(jī),曉之以理,通過苦口婆心地說教,排除司機(jī)逆反行為,同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地,默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作,日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇九
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。xx是我行一名普通柜員,開業(yè)近一年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠(chéng)為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,對(duì)顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責(zé),對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
一、苦練技能,精益求精
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生,以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,但他深知作為窗口服務(wù)人員,只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間,一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),一邊苦練基本功,白天虛心請(qǐng)教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,短短幾個(gè)月時(shí)間,他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)。由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí),加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標(biāo)!
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工,自己懂得的知識(shí)和技能都無私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋,共同探討,互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步,他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
二、精細(xì)服務(wù)、溫暖人心
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,要想贏得客戶的青睞,維護(hù)銀行的聲譽(yù),就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起,就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,堅(jiān)持做到“三聲”的要求,堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,與同事共同探討服務(wù)技巧,交流服務(wù)心得,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說:“這年頭,服務(wù)行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志,越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,作為一個(gè)男同志,遇到刁蠻的客戶,面對(duì)客戶的譏諷時(shí),他仍然能夠笑著去面對(duì),仍然對(duì)其耐心解釋,從不會(huì)埋怨客戶,因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象,服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說:“你們這的服務(wù)真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候,他的心中有種說不出的喜悅。
三、沒有最好、只有更好
“服務(wù)是無止境的,我們不能提供最好的服務(wù),但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情,真誠(chéng)的服務(wù),耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上,服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值,不斷從自身找差距,改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng),客戶是學(xué)歷不是很高,我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格,在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù),在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上,能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn),有的時(shí)候開戶的人特別多,他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù),午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲?,F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,不能只服務(wù)不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪,主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí),也樹立了我行的形象。
xx就是這樣一個(gè)一心為單位,一心為客戶的好同志,他堅(jiān)持服務(wù)無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十
有愛心,就不怕煩;心貼心,服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口,天天接觸不同層次的用戶,每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí),xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋,巧妙化解矛盾。一次,一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看,外包裝用的棉布已糟了,用手輕輕一扯,棉布就裂開了。于是,她建議老奶奶換個(gè)包裝,可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢,沖著她大發(fā)脾氣,說了許多難聽的話。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),xxx仍然面帶微笑不急也不躁,耐心地向老奶奶解釋,終于贏得老人的理解。臨走時(shí),老人家不好意思地說:“姑娘,剛才錯(cuò)怪你了,下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務(wù),xxx與用戶建立了深厚的感情,用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位,但無論她調(diào)到哪里,總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí),xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng),為災(zāi)區(qū)捐款,她慷慨大方;義務(wù)獻(xiàn)血,她第一個(gè)挽起袖子……去年,xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女,生活沒有依靠,她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳,還為老人買蛋糕過生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來,xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工,轉(zhuǎn)換服務(wù)理念,全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新,各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年,支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來,xxx在平凡的工作崗位上默默工作,辛勤奉獻(xiàn),用自己的青春和熱血樹立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十一
黃來,男,現(xiàn)年43歲,中國(guó)共產(chǎn)黨員,大學(xué)??茖W(xué)歷,1986年參加工作,1996年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,現(xiàn)任襄樊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品科科長(zhǎng)。該同志在工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理和食品安全監(jiān)管工作中,能積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以幫扶企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng),促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任,努力進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,任勞任怨,為我市的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作做出了突出貢獻(xiàn),多次被評(píng)為市局先進(jìn)工作者。
一、監(jiān)管上:追求制度化
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和食品安全監(jiān)管工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、技術(shù)性高的工作,作為一名監(jiān)管科長(zhǎng),黃洪同志深深認(rèn)識(shí)到:要想做好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作,一方面自己要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省市局的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,為縣市區(qū)的監(jiān)管人員起到模范帶頭作用;一方面要結(jié)合工作實(shí)踐總結(jié)、歸納出一套工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的制度,用好的管理制度約束人的不規(guī)范行為,用好的管理制度促進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作開展。為此,他在形勢(shì)不斷變化的情況下,堅(jiān)持對(duì)時(shí)事政治、各項(xiàng)方針政策、質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),努力提高思想政治素質(zhì)和黨性的修養(yǎng),在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持一致,對(duì)各項(xiàng)管理制度不僅身體力行,還要求年輕的監(jiān)管人員執(zhí)行,收到了很好的效果。同時(shí)重視學(xué)以致用,不斷深入工作實(shí)踐,改進(jìn)完善各項(xiàng)監(jiān)管制度和服務(wù)企業(yè)措施。 xx年起草并制定《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證受理、審查、檢驗(yàn)、呈報(bào)作業(yè)指導(dǎo)書》,規(guī)范省局委托生產(chǎn)許可證事項(xiàng)的辦理程序和工作質(zhì)量。 xx年按照市局要求,率先在全省地市級(jí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)許可證工作受理、審查、批準(zhǔn)三分離。今年又針對(duì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查反映出來的企業(yè)整改不及時(shí)、不到位的情況,制定了《關(guān)于工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦理工作要求的通知》,要求企業(yè)在規(guī)定的期限內(nèi)提供整改效果(圖片、文字),輔以現(xiàn)場(chǎng)抽查,保證整改工作落實(shí)到位。針對(duì)發(fā)證檢驗(yàn)中存在的薄弱環(huán)節(jié),制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品生產(chǎn)許可證發(fā)證檢驗(yàn)工作的通知》,對(duì)發(fā)證檢驗(yàn)的樣品驗(yàn)證、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)時(shí)間、不合格處理方式等做出了明確的規(guī)定,使檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范高效,減少了申證企業(yè)的辦證時(shí)間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自黃洪同志負(fù)責(zé)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證監(jiān)管工作以來,制定實(shí)施了各項(xiàng)管理制度30多項(xiàng),逐步形成了符合襄樊發(fā)展實(shí)際的生產(chǎn)許可證制度管理體系,使全市的整個(gè)涉證工業(yè)產(chǎn)品管理走入了規(guī)范化、制度化、人性化的管理軌道,也使生產(chǎn)許可證制度最大限度的服務(wù)了企業(yè),服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)。
二、服務(wù)上:追求零距離
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理分為兩個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)發(fā)證前監(jiān)管,一個(gè)是證后監(jiān)管。為了加強(qiáng)在對(duì)涉證企業(yè)的管理中不斷提高服務(wù)意識(shí)和能力,黃洪同志圍繞“人性化監(jiān)管、高質(zhì)量服務(wù)”做文章,不斷完善監(jiān)管思路,改進(jìn)監(jiān)管手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,拓寬服務(wù)范圍,提高服務(wù)效率。一是對(duì)辦證企業(yè)實(shí)行一站式服務(wù),要求中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)辦證企業(yè)的辦證咨詢、廠房實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)改造、管理制度建設(shè)、檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、計(jì)量器具檢定等手續(xù)一次性完成,一次性告知申證企業(yè),并作好備忘錄,基本上滿足了辦證企業(yè)的需要,改變了過去那種企業(yè)跑了東家跑西家的局面。二是實(shí)行貼近式服務(wù),積極為涉證企業(yè)排擾解難,質(zhì)監(jiān)部門作為執(zhí)法部門,在企業(yè)心里曾有過“門難進(jìn),臉難看,話難聽,事難辦”的印象,黃洪同志從改善質(zhì)監(jiān)形象入手,針對(duì)生產(chǎn)許可證工作特點(diǎn)和企業(yè)的需求,組織開展形式多樣的涉證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)活動(dòng),如采取上門輔導(dǎo)方式宣傳生產(chǎn)許可證知識(shí),積極為企業(yè)宣傳各種辦證咨詢服務(wù)措施,同時(shí)對(duì)每一個(gè)前來辦證的企業(yè)解釋辦證要求、辦證時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)內(nèi)容,實(shí)行“陽光式辦證”,讓每個(gè)辦證企業(yè)對(duì)辦證事宜心里都亮堂堂的,進(jìn)一步密切了質(zhì)監(jiān)與企業(yè)關(guān)系。如組織編制了《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦證須知》、《食品生產(chǎn)許可證辦證須知》,在告訴企業(yè)的同時(shí),發(fā)放給企業(yè)。
三、時(shí)間上:追求高效率
對(duì)于辦證企業(yè)來說,時(shí)間就是金錢,為了讓每一個(gè)辦證企業(yè)盡快拿到生產(chǎn)許可證,黃洪同志想了很多服務(wù)企業(yè)的措施,減少辦證時(shí)間。一是要求縣(市)區(qū)局(分局)主動(dòng)到企業(yè)開展受理工作,幫助企業(yè)完善各種證照和企業(yè)改造,在受理環(huán)節(jié)對(duì)于資料不全的一般性問題,做到邊受理、邊補(bǔ)充資料,減少在受理階段的時(shí)間。二是要求各縣(市)區(qū)局(分局)對(duì)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,在受理階段積極幫扶企業(yè)按細(xì)則要求進(jìn)行整改,減少了審查不合格項(xiàng)目,提高了審查一次通過率;同時(shí)對(duì)審查合格企業(yè)存在的不合格項(xiàng)整改工作中,嚴(yán)格按市局要求將整改前后圖片連同整改材料一同上報(bào),切實(shí)督促企業(yè)完成不合格項(xiàng)整改,提高了企業(yè)的整改效果,降低了省局抽查不合格率,縮短企業(yè)的審查階段的時(shí)間。三是主動(dòng)跟蹤上報(bào)材料在省局的流轉(zhuǎn),對(duì)省局查出材料中存在的問題能及時(shí)整改;并對(duì)企業(yè)辦證中遇到的困難及時(shí)向省局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通,取得監(jiān)督處和食品處領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,主動(dòng)解決一些辦證企業(yè)的具體問題,收到了企業(yè)的好評(píng)。去年一丁公司辦理月餅生產(chǎn)許可證時(shí),要趕在中秋節(jié)前拿證書去簽訂加工合同,而審查材料上報(bào)到省局發(fā)證一般為20個(gè)工作日以內(nèi),為了讓企業(yè)盡快取得生產(chǎn)許可證,黃洪同志放棄雙休日休息趕到省局,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),解釋企業(yè)困難,省局食品處審查中心也急企業(yè)之所急,想企業(yè)之所想,特事特辦,及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)抽查、審批,發(fā)放了生產(chǎn)許可證號(hào),準(zhǔn)許在產(chǎn)品及包裝上使用生產(chǎn)許可證編號(hào)及標(biāo)志,證書按正常時(shí)間發(fā)放。一丁公司從受理到拿到證號(hào)只用了6天時(shí)間,為企業(yè)贏得了時(shí)間,間接增加了企業(yè)銷售收入幾十萬元。一丁公司老總激動(dòng)地說:“我有親戚也是市職能部門的主要負(fù)責(zé)人,我去辦個(gè)年審也要半個(gè)月,跑多次才解決問題,我在市質(zhì)監(jiān)局沒有熟人,你們放棄休息時(shí)間為企業(yè)服務(wù),到省局只用6天時(shí)間為我們拿到了證號(hào),這種為企業(yè)服務(wù)的單位我是第一次見到。”
四、理念上:追求更滿意
黃來同志秉承“幫扶涉證企業(yè),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的工作理念,堅(jiān)持做到“三滿意”,從宣傳教育上讓企業(yè)滿意,從行政監(jiān)管上讓企業(yè)滿意,從幫扶措施上讓企業(yè)滿意,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。黃洪同志自己經(jīng)常深入涉證企業(yè),宣傳有關(guān)生產(chǎn)許可證方面的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策,認(rèn)真解答企業(yè)提出的問題,了解企業(yè)在辦證、換證、強(qiáng)制檢驗(yàn)等過程中存在的問題和困難,對(duì)于反映部門的工作方法簡(jiǎn)單、工作方式不當(dāng)?shù)膯栴},也虛心聽取,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),協(xié)調(diào)各有關(guān)部門予以解決,讓企業(yè)真正感到溫暖。在實(shí)際監(jiān)管工作中,積極采用人性化的行政監(jiān)管方式,要求對(duì)無證生產(chǎn)行違法行為先告知整改,再限期整改,兩次告知后仍不整改的再進(jìn)行處罰,較好的體現(xiàn)了市局多告知、多服務(wù)、少處罰的工作方式。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的幫扶力度,針對(duì)辦證企業(yè)的具體困難開展專項(xiàng)服務(wù),如組織各縣(市)區(qū)局(分局)向轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、塑鋼門窗生產(chǎn)企業(yè)開展幫扶工作,幫助企業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、質(zhì)量手冊(cè)編制、檢驗(yàn)室建設(shè)等工作,使其達(dá)到辦證條件,并積極聯(lián)系省工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查中心對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行集中審查,對(duì)審查中出現(xiàn)的問題召開專題質(zhì)量分析會(huì),幫助企業(yè)分析存在的問題,制定改進(jìn)措施,改變了企業(yè)家族式管理思想和作坊式生產(chǎn)方式,提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力,同時(shí)集中送樣檢驗(yàn),為企業(yè)減少旅差費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)用等各種費(fèi)用5萬元,受到了企業(yè)的交口稱贊。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十二
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長(zhǎng)。該同志懷著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心,腳踏實(shí)地,開拓進(jìn)取,勇攀高峰,為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。該行自20xx年以來先后被x市分行評(píng)為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農(nóng)行評(píng)為“大行德廣伴你成長(zhǎng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續(xù)兩年被x省農(nóng)行系統(tǒng)評(píng)為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評(píng)為“十佳行長(zhǎng)”,20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
“在崗就要愛崗,愛崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年,他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃、勇于開拓、銳意創(chuàng)新,帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額156786萬元,同比增加13787萬元,各項(xiàng)貸款余額實(shí)現(xiàn)27529萬元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1834萬元,人均11.83萬元;20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額171008萬元,同比增加14222萬元,各項(xiàng)貸款余額為28388萬元,同比增加859萬元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)2586萬元,人均實(shí)現(xiàn)16.90萬元;20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額195119萬元,同比增加24111萬元,各項(xiàng)貸款余額為34952萬元,同比增加6564萬元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)3196萬元,人均實(shí)現(xiàn)20.89萬元,3年跨了三大步,人均利潤(rùn)翻一番。卓越的工作業(yè)績(jī),得到上級(jí)行肯定和本行廣大員工的一致認(rèn)可。
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長(zhǎng),上任之初,并沒有像員工猜測(cè)那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”,而是沉下身子,跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn),與員工座談,摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”,一年四季他的身影經(jīng)常出現(xiàn)在村屯、農(nóng)民、企業(yè)當(dāng)中。深入農(nóng)民家中、田間地頭與農(nóng)民交朋友,誰家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求,將農(nóng)行的電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、防金融詐騙等知識(shí)傳授給他們。3年時(shí)間,放棄公休假,風(fēng)里來雨里去,不畏艱難困苦,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走遍千家萬戶,累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款11億元,住房和小微企業(yè)貸款1.23億元,累計(jì)清收不良貸款1377萬元,發(fā)放金融知識(shí)宣傳單63萬份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作上,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,有效調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,完善考評(píng)激勵(lì),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農(nóng)卡為載體、以小額農(nóng)戶貸款為推手的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展思路,擴(kuò)大信貸規(guī)模,增加有效收入。加強(qiáng)貸款管理,嚴(yán)格實(shí)行雙人實(shí)地調(diào)查,落實(shí)“四包”責(zé)任制。積極拓展中間業(yè)務(wù),改善客戶結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,改進(jìn)服務(wù)方式,重點(diǎn)實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略。充分利用經(jīng)濟(jì)回升趨勢(shì)和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī),加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷。在強(qiáng)化內(nèi)部管理上,嚴(yán)密各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程,強(qiáng)化自律監(jiān)管,加大對(duì)信貸、結(jié)算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查頻度、廣度和深度,全面做好會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,提高柜員操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上,建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,加強(qiáng)一線柜員的崗位培訓(xùn),積極推行崗位練兵活動(dòng),提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來,培養(yǎng)和樹立各類先進(jìn)典型,發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
上任伊始,通過多方走訪座談,反復(fù)調(diào)查研究,專業(yè)分析,用科學(xué)的發(fā)展觀、實(shí)事求是的態(tài)度,規(guī)劃出xx支行的發(fā)展藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)這一美好藍(lán)圖,他先后組織60余人次對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、沿街門店等情況進(jìn)行深入調(diào)研,與客戶面對(duì)面溝通交流,圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。安裝轉(zhuǎn)賬電話383部,網(wǎng)上銀行51620個(gè),自助存取款機(jī)50臺(tái),pos機(jī)125臺(tái),發(fā)卡19.4萬張,全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場(chǎng)規(guī)模占比達(dá)54%。支持新農(nóng)村建設(shè),重點(diǎn)發(fā)放財(cái)政、小額工資擔(dān)保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款,積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用,帶領(lǐng)客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷企業(yè)貸款。
幾年來,他堅(jiān)持走營(yíng)銷發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門任總經(jīng)理期間,先后成功為中化x長(zhǎng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣;松陶鐵路有限責(zé)任公司項(xiàng)目融資貸款13.8億元人民幣;x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣;x吉糧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)貸款1億元;x亞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)貸款1億元。累計(jì)授信額度為23.8億元,累計(jì)用信額度為14.5億元,累計(jì)創(chuàng)收貸款利息為9425萬元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì),同時(shí)儲(chǔ)備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的x正邦集團(tuán)xx有限公司、x財(cái)源糧食收儲(chǔ)有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信,授信額度為3億元,擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。
xxx帶領(lǐng)班子認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭學(xué)習(xí)黨的十八大精神,帶領(lǐng)班子成員自覺遵守國(guó)家金融法律法規(guī)。不斷加強(qiáng)班子的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè),經(jīng)常同班子成員交流思想,定期召開民主生活會(huì),以身作則,做出表率。親手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度,打造培養(yǎng)作風(fēng)過硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導(dǎo)班子。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,他始終積極學(xué)習(xí),自覺查找不足,努力改進(jìn)和提高自己。通過積極參加各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念,牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展,齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng),促發(fā)展的大好局面。
xxx始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求實(shí)苦干的作風(fēng),干一行、愛一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不恥下問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽得進(jìn)意見,改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀作為自己的生活準(zhǔn)則,模范遵守社會(huì)主義道德規(guī)范,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度,始終保持健康的生活情趣。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”,帶頭遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準(zhǔn)則》,始終勤儉節(jié)約,從不鋪張浪費(fèi),做到了清清白白做人,干干凈凈做事。自擔(dān)任行長(zhǎng)以來,平易近人,與員工同吃同住,對(duì)新入行的員工關(guān)心備至,經(jīng)常開展思想教育,為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷,關(guān)愛基層員工”,加強(qiáng)基層的“職工之家”建設(shè),把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jī)背后凝聚著xxx無怨無悔的奉獻(xiàn)和辛勤的汗水,他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾:為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)竭盡全力、鞠躬盡瘁。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十三
我叫朱xx,20xx年入職,是xx路支行營(yíng)業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話;什么是不簡(jiǎn)單?能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡?能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L(zhǎng)期堅(jiān)持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里,我一直勤奮好學(xué),刻苦鉆研,愛崗敬業(yè),并且始終奮戰(zhàn)在儲(chǔ)蓄生產(chǎn)的第一線,和所有的服務(wù)行業(yè)一樣,銀行前臺(tái)是面對(duì)廣大客戶群體的一個(gè)服務(wù)性窗口,不僅業(yè)務(wù)單調(diào),而且要經(jīng)常面對(duì)各個(gè)層次的客戶,不論柜員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶。。
柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是像是其中的磚一樣普通??烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時(shí)候。在工作中,我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意,而自己決不帶任何情緒.笑,是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑,話,是體貼文明的職業(yè)用語.辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確.看似很簡(jiǎn)單的要求,要真正做到確實(shí)是不容易。
xx路支行營(yíng)業(yè)部是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)之一,工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過.每天上班伊始,放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力,更多的壓力來自心靈,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程,只有自己的心情好了,才能真誠(chéng)和客戶交流,做朋友.每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候,我就會(huì)在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是xx路支行,我的職責(zé)就是讓客戶滿意".這樣一來,心里釋然,自然心情也就會(huì)平靜下來.客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的,都是有事而來,只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題,就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠(chéng)的"謝謝".一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時(shí)候是101張,和用戶說這錢多一張時(shí),用戶說自己在家數(shù)了好多次,肯定沒錯(cuò),還怕我多給他一張,我再次數(shù)了兩次就是多了一張,并把多的一張給了用戶,用戶很感動(dòng),并表揚(yáng)了我。其實(shí)這是我應(yīng)該做的,我更應(yīng)該感謝他們,正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫唬趚x路支行一年多的時(shí)間里,我每天至少要接待x位客戶,基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意,對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有,記得有一次,一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對(duì),還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機(jī)會(huì),可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,后來通過溝通,積極為他解決困難,直至給他一個(gè)滿意的答復(fù).用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,并向我道歉,最終成為我們行的忠實(shí)客戶.在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天,服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題,也是一個(gè)常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務(wù)特色,營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題,那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力,在為客戶服務(wù)的過程中,即便你你態(tài)度再好,如果效率跟不上,也是不能很好地讓客戶滿意的,有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財(cái)業(yè)務(wù),這么多筆業(yè)務(wù),很繁瑣,但在平時(shí)的工作中這些業(yè)務(wù)我早已很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了用戶的肯定,在以后辦業(yè)務(wù)時(shí)就更加自信了,不過每天下班回家還是會(huì)練習(xí)點(diǎn)鈔,加打憑單,目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)上更熟練一些,速度更快一些,讓客戶的等待時(shí)間更短一些,平時(shí)練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我,而我們xx路支行在行長(zhǎng)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我,以前自己連想都不敢想的事,現(xiàn)在卻都能很容易做到.這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步.我本人也一樣,通過這一年多的努力,在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍.這種改變更多的是來自內(nèi)心,是主動(dòng)的.現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意,讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低.讓效益來得更—高.這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來,因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏砦倚械目蛻舻男δ樃嗔耍驗(yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確,我們的知名度也越來越高了,客戶數(shù)量增長(zhǎng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高了.因?yàn)槲覀兊墓餐?,xx路支行的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也越來越好了.回饋給員工的回報(bào)也就越高了,我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛了。
xx服務(wù)標(biāo)兵
在郵行工作的這一段時(shí)間,作為一個(gè)前臺(tái)柜員,我每天都盡職盡責(zé)的做好自己的分內(nèi)工作,作為一名黨員,我更是不敢掉以輕心,即使遇到困難的事,也隨時(shí)提醒自己不怕艱難,敢于挑戰(zhàn),用一個(gè)真正共產(chǎn)黨員的.標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己做好每一件事。
在工作上,我不斷學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),并且能夠?qū)W以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務(wù)中,通過學(xué)習(xí),使我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找到了工作的立足點(diǎn),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務(wù)差錯(cuò)罵我會(huì)把它記在我的工作日志中,提醒自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多注意些什么,避免再犯同樣的錯(cuò)誤,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,學(xué)以致用,在工作中能夠以有關(guān)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和守則來約束自己,認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù),避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習(xí)慣,作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩土私忄]行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。
在學(xué)習(xí)上,我始終牢記自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員,能夠起到模范帶頭作用,自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握技能,提到自己的整體素質(zhì),使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高,能夠適應(yīng)各崗位的變化要求,適應(yīng)我行變化發(fā)展的要求。
工作之余,我還積極參加我行的各項(xiàng)活動(dòng),從進(jìn)入單位以來,常常與其他同事一起代表我行參加各項(xiàng)文藝表演活動(dòng),盡自己的一點(diǎn)微薄之力,從中也讓自己得到更多的鍛煉,增強(qiáng)自己的信心,從而有助于自己的工作。
在銀行工作,雖然與我所學(xué)的專業(yè)相差甚遠(yuǎn),但我仍然做到“干一行,愛一行,鉆一行”在這一年多的時(shí)間里,經(jīng)過自己的不斷努力,完成存款x萬,理財(cái)x萬,信用卡x張,存款贈(zèng)機(jī)x臺(tái),并考到了銀行從業(yè)資格證書。
在以后的工作中,我會(huì)兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不斷提高自己,對(duì)自己的成績(jī)永不自滿,面對(duì)困難,永不服輸,永遠(yuǎn)用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)真正的“標(biāo)兵”對(duì)工作永不放松,以飽滿的工作熱情,迎接每一天,迎接每一次挑戰(zhàn)!
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十四
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來,潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班里發(fā),是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗,團(tuán)結(jié)互助”,她是這么說的,也是這么做的。
都說“干一行、愛一行,行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢?她有自己的理解,她說“何為敬業(yè)呢?首先必須愛自己的崗位,如果連自己的崗位都不愛的話,干一行怨一行,這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已,根本無從再談起敬業(yè)?!彼恍膿湓谧约旱膷徫簧?,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。作為一名領(lǐng)班,她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”,如何讓“家庭”人員和睦相處,搞好和諧,她經(jīng)常和班里的人談心溝通,班組成員之間相互配合幫助,共同完成班組里的一切事務(wù),全班人員心往一處想,勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗,干標(biāo)準(zhǔn)活”,她首先以遵守油庫的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行油庫“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作,一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好,使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài),也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到,嚴(yán)格管理”,都說發(fā)油班是油庫的一線服務(wù)窗口,她常說:“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”,所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好,給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行,司機(jī)的著裝,司機(jī)手機(jī)的存放,司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),阻火帽是否完好,靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等,很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解,有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī),部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒,面對(duì)司機(jī)的不理解,她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作,講明安全的重要性,檢查既是為油庫負(fù)責(zé),更是為司機(jī)負(fù)責(zé),以事故教訓(xùn)來教育司機(jī),曉之以理,通過苦口婆心地說教,排除司機(jī)逆反行為,同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地,默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作,日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十五
本人xx年被評(píng)為我們公司三八紅旗手,20xx年被評(píng)為xx集團(tuán)特級(jí)紅旗班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào),今年還被評(píng)上五型班組,作為北湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)唯一代表被應(yīng)邀到武鋼工人科技園參觀學(xué)習(xí),今年十月份我們公司舉行換裝儀式,它標(biāo)志我們盛和公司整體形象再上新臺(tái)階,我作為職工代表上臺(tái)向各位領(lǐng)導(dǎo)宣誓:“必須會(huì)以實(shí)際行動(dòng)讓這身工作服煥發(fā)光彩,為盛和的聲譽(yù).形象爭(zhēng)光添彩”其實(shí)這也發(fā)自我的肺腑之言。聯(lián)想到這一幕幕,心里很激動(dòng)也很感動(dòng),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育培養(yǎng),對(duì)我們基層工作者的關(guān)懷以及對(duì)我的工作認(rèn)可,讓我感受到只有更加不斷努力,才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重望,才不會(huì)浪得虛名。
公司每月組織一次班組長(zhǎng)例會(huì),會(huì)上盧經(jīng)理常說:企業(yè)就是由無數(shù)個(gè)班組組成的,班組工作的好壞直接決定企業(yè)成敗,只有班組充滿了勃勃生機(jī),企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。而班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的指揮者.組織者,同時(shí)也是生產(chǎn)者,是兵頭將尾,更是企業(yè)的脊梁。
是啊,班組長(zhǎng)看似不起眼的職位,其實(shí)處在十分重要的位置,有職就有責(zé),我深知其理,學(xué)習(xí)班組管理等等,還學(xué)習(xí)怎樣與人相處,來提升我的管理水平和自身素質(zhì)。工作中,我處處嚴(yán)格要求自己,樹立良好的自身形象,在工作中成為同事的榜樣,在感情上成為同事信任的好伙伴,關(guān)心班組每一位職工,遇到職工家里有事,舉動(dòng)幫忙并組織大家一齊關(guān)心,慰問,構(gòu)成一種良好的大家庭氛圍。在這種氛圍下,我充分發(fā)動(dòng)班員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)用心性,團(tuán)結(jié)協(xié)作,合理的組織人力,物力,充分利用各方面的信息,使班組生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行,產(chǎn)生1+1》2效應(yīng),最終做到按質(zhì),按量,如期,安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。這些年來,我不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),使自己不斷地進(jìn)步,工作中,始終堅(jiān)持以下幾點(diǎn):
工作中我始終把安全放在第一位,樹立安全生產(chǎn)職責(zé)意識(shí),把安全放在心里,把過去嘴上講安全變成了此刻心中想安全,構(gòu)成安全工作天天講,人人抓安全的良好局面。
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行,愛一行的工作作風(fēng),以高度的職責(zé)感,使命感和工作熱情,用心負(fù)責(zé)的開展工作。經(jīng)常組織并開展公司及生產(chǎn)車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)來提高員工的整體技能,便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。我始終堅(jiān)持認(rèn)真,負(fù)責(zé),一絲不茍為工作宗旨,認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事的支持尊重。
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí),提升工作潛力的源泉還是學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要的位置,不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重,自省,自質(zhì)不斷提高,更好的適應(yīng)工作任務(wù)的需要。堅(jiān)持以理論武裝頭腦,努力提高覺悟,時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展”思想來審視自己的工作態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神,以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想,牢記知識(shí)就是“生產(chǎn)力”。透過不斷的學(xué)習(xí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作之中,大大提高了工作效率,也讓自己的管理水平有了很大的提高。
透過自身素質(zhì)的提高,來帶動(dòng)全班人員素質(zhì)不斷地提高,首先,做好班組建設(shè)的宣傳,動(dòng)員工作,把班組建設(shè)建立活動(dòng)貫穿日常生產(chǎn)工作,和生活之中,使職工樹立起良好的工作作風(fēng)和主人翁精神,從一點(diǎn)一滴做起,使班組建設(shè)成為順利開展安全生產(chǎn)的有效保障和動(dòng)力。
浪費(fèi)的都是成本,節(jié)約的都是效益,想增加效益就必須要抓好節(jié)能的工作,從細(xì)節(jié)抓起,從小事做起,提高材料的使用率,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,不浪費(fèi)包裝材料,節(jié)約水,電,氣把車間的一切物質(zhì)都合理的利用好。
總之,在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),樹立科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)地工作,完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為我們企業(yè)的壯大,為構(gòu)建和諧車間,和諧生產(chǎn),和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量!
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十六
小香,現(xiàn)任立新西里社區(qū)黨總支書記兼主任,扎根基層13年,她始終把服務(wù)居民作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),她是居民心中的“好書記”,她是兒女眼中的“忙媽媽”。每天一大早,小香總是早早地騎著她的電動(dòng)車在小區(qū)轉(zhuǎn)幾圈,和居民打個(gè)招呼話個(gè)家常、了解了解居民身邊的情況和困難,看看小區(qū)環(huán)境哪里需要改善,然后開始她一天的忙碌工作……她常說,作為基層人,我們的服務(wù)對(duì)象是居民群眾,我們心是要和居民在一起的。為了這句話,她成為了立新西里最忙碌的“小巷總理”,也成為了孩子們眼中最忙的媽媽。上高中的兒子她無暇顧及,五歲的女兒她很少陪伴,雖然她內(nèi)心也對(duì)兒女有虧欠,卻總是笑笑說:我的“失職”是對(duì)他們最好的鍛煉。但是在內(nèi)心深處,作為一個(gè)母親,她在實(shí)現(xiàn)居民“微心愿”的同時(shí),何嘗不想完成女兒的“微心愿”——讓媽媽接她放學(xué)。
除了“微心愿”,小香書記每天還在為居民的“大愿望”努力著。小區(qū)枯樹修剪和空中纜線治理是多年來的重點(diǎn)難題,她通過走千家訪萬戶,深入了解情況,協(xié)調(diào)上級(jí)部門,最終將居民們的心頭隱患解除。小博士街道路狹窄,路面坑洼積水現(xiàn)象嚴(yán)重,孩子們上下學(xué)時(shí)車輛經(jīng)常擁堵,尤其是雨雪天氣,更是存在很多安全隱患。她多次溝通跑辦,將道路重新翻修,并打造成了集黨史和科普于一體的“麗心小巷”。
一枝一葉總關(guān)情。讓黨放心,讓群眾滿意,是小香的奮斗目標(biāo)和不懈追求,作為一名小巷總理,她將在前行的道路上以人民需求為最根本出發(fā)點(diǎn),以一顆忠誠(chéng)之心書寫情系社區(qū)的華彩篇章。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十七
一、主要職能
貫徹實(shí)施人力資源和社會(huì)保障的政策法規(guī);引進(jìn)人才智力,優(yōu)化人力資源配置;指導(dǎo)全縣事業(yè)單位人事制度改革,推進(jìn)高層次專業(yè)技術(shù)人才選拔和培養(yǎng);負(fù)責(zé)全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事和薪酬管理;促進(jìn)全縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作,建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的.社會(huì)保障體系,保持全縣就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)定和社會(huì)保險(xiǎn)基金總體收支平衡;落實(shí)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置政策;依法維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益,人社局公開服務(wù)承諾書。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、依法受理行政審批事項(xiàng);
2、引進(jìn)、培養(yǎng)和優(yōu)化配置機(jī)關(guān)事業(yè)單位人才資源;
3、強(qiáng)化薪酬管理,改革工資收入分配制度;
4、落實(shí)扶持政策,推進(jìn)全民就業(yè)創(chuàng)業(yè);
5、統(tǒng)籌養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù);
6、規(guī)范勞動(dòng)用工,開展勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁和勞動(dòng)保障監(jiān)察,依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益,承諾書《人社局公開服務(wù)承諾書》。
三、服務(wù)對(duì)象
全縣機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和廣大人民群眾。
四、服務(wù)承諾
1、堅(jiān)持依法行政、規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格執(zhí)行人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī),依法加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍管理,確保行政執(zhí)法主體合法、依據(jù)明確、程序合法。
2、規(guī)范行政審批,提高工作效率??s減行政審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限,所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)入定南縣行政服務(wù)大廳受理,接受群眾監(jiān)督。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),做到熱情接待,用語文明,耐心解答,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)。認(rèn)真辦理群眾來信來訪,嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限受理、答復(fù)。對(duì)上級(jí)批示督辦件、重要信訪件嚴(yán)格按照批示時(shí)限要求辦理。做到事事有回音、件件有著落。
4、堅(jiān)持政務(wù)公開,接收社會(huì)監(jiān)督。公開人力資源和社會(huì)保障工作職能、辦事流程、服務(wù)承諾,公開人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)和行政審批、執(zhí)法和服務(wù)項(xiàng)目。杜絕不作為,禁止亂作為,嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。認(rèn)真推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。
5、切實(shí)履行承諾,強(qiáng)化責(zé)任追究。凡違反政務(wù)公開、服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定的,嚴(yán)格按照行政問責(zé)的規(guī)定追究責(zé)任。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十八
xxx,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組,雖已步入年邁,但她精湛的技能,正直的人品,誠(chéng)實(shí)的性格,待人如至親的情懷,不嫌臟,不怕累的精神,啥活都能干,啥活都干得好,是對(duì)她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋、她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。
xxx深知打鐵還需本身硬,她把學(xué)習(xí)家政理論,掌握家政服務(wù)技能,當(dāng)作合格家政員的根本,她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體,在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講,馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí),并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得,她善于抓重點(diǎn),勤于學(xué)習(xí),她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫,嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人,幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn),手把手的模擬實(shí)操,在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高,扎實(shí)的學(xué)習(xí),為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中,她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人,她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣,照顧年事已高的或生活不能自理的老人,她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好,不論陪護(hù)的老人是何狀況,她總是笑盈盈、喜呵呵的,有些老人大小便失禁,她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲,有些老人隨意發(fā)脾氣,她總是笑臉相迎,順著她逗她了,有些老人言行連其子女都討厭,她常說:“老小老小,別嫌棄?!彼娜棠?,她的大度,她的優(yōu)良品德,受到所有雇主的贊賞,一位雇主深情的說:“管父母是兒女之責(zé),盡父母是兒女之孝,阿姨替我們做了,感謝之情難以言表”,人間的真情成為美好的定格。
她在看護(hù)嬰幼中,首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國(guó)的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù),根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,定時(shí)定量洗澡,嚴(yán)格控制溫度,衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,及時(shí)更換,嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫,教識(shí)字,時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況,一旦小孩生病急,怕是半夜,她比其父母都心急,正是她是為視人為己的情懷,嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。
她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,無論是管護(hù)老人或嬰幼兒,不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理,都愉快的工作,不論白天黑夜,不管刮風(fēng)下雨,只要公司安排任務(wù),她都設(shè)法克服一切困難立即到崗,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程,用心謀劃用情做事,各項(xiàng)工作井井有條,對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微,儼然像一個(gè)老廚師,老月嫂,老護(hù)士,她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,她精湛的技能和熱情的.服務(wù)使很多患病的老人康復(fù),很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù),贏得所有雇主的夸獎(jiǎng),有些雇主為了感謝另外付工資,她說公司有規(guī)定,這是我的份內(nèi)事,有些雇主服務(wù)結(jié)束,私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,她說我是公司的一員,必須經(jīng)過公司,一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑,造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人,孩子都已成家立業(yè),事業(yè)有成,家庭盈實(shí),但她熱愛家政事業(yè),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī),公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,但她說我還能干也能干好,她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十九
xx,xx年6月出生,xx年1月參加工作,現(xiàn)任xx縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。三十多年來,一直奮戰(zhàn)在工會(huì)和勞動(dòng)人事代理托管服務(wù)崗位上,具有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),為做好社會(huì)管理工作,服務(wù)廣大職工群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。先后榮獲全市就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)先進(jìn)工作者、縣優(yōu)秀工會(huì)積極分子等榮譽(yù)稱號(hào)。在連續(xù)任四屆縣政協(xié)委員期間,多次被評(píng)為“優(yōu)秀提案委員”,其業(yè)績(jī)?nèi)脒x《政協(xié)委員風(fēng)采錄》。
xx從1997年任縣供銷社人事教育科長(zhǎng)之日起,就與在崗職工的人事勞動(dòng)與退休職工養(yǎng)老保險(xiǎn)結(jié)下了不解之緣。他牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的理念,以服務(wù)職工為己任,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象,努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),被大家譽(yù)為職工的“貼心人”。
當(dāng)時(shí),全縣供銷系統(tǒng)離休老職工與退休職工養(yǎng)老金統(tǒng)籌底數(shù)不清,特別是一些下崗職工養(yǎng)老金的收繳、結(jié)算、核對(duì)等工作存在一些問題。為澄清底數(shù)、規(guī)范管理,他精心設(shè)計(jì)了10多套表,騎摩托車跑遍了各基層社,連續(xù)工作40多天建立起統(tǒng)一規(guī)范的新帳。隨著下崗職工的增多,下崗職工養(yǎng)老金收繳成了一大難點(diǎn),20xx年底,根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神,對(duì)全系統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老金進(jìn)行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%,給摸查工作帶來很大困難,他就不辭辛苦、不怕麻煩,利用電話或親戚關(guān)系通知找人,大干40天完成了460多人的摸查任務(wù),建立起了新臺(tái)賬,補(bǔ)交養(yǎng)老金300多萬元,為理順縣社系統(tǒng)養(yǎng)老金統(tǒng)籌奠定了基礎(chǔ),也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。20xx年,原鄧油坊供銷批發(fā)站離休老干部張郎頭,離休后到內(nèi)蒙古通遼市居住,因患小腦萎縮行走不便,他代表縣社登門送去醫(yī)藥費(fèi)和拖欠養(yǎng)老金7000多元,使全家人十分感動(dòng)。再如,原縣社機(jī)關(guān)離休老干部王文魁,聽說xx調(diào)到縣就業(yè)服務(wù)局后,不顧患有腦癱病癥,讓老伴推著輪椅先后四次去門房找他敘述感激之情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),家訪離休老干部20多人次。
20xx年5月,xx調(diào)任縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。托管中心,即勞動(dòng)人事代理,主要負(fù)責(zé)全縣改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出據(jù)勞動(dòng)關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休人員手續(xù)辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口,直接面對(duì)廣大職工群眾,事關(guān)職工切實(shí)利益、關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定大局。作為主任,他深知責(zé)任重大,將自己的責(zé)任、熱情、智慧和心血無私奉獻(xiàn)在服務(wù)民生事業(yè)上,做職工群眾的“知心人”。
近年來,隨著社會(huì)養(yǎng)老體制的逐步建立,托管中心負(fù)責(zé)全縣2600多人的養(yǎng)老金統(tǒng)籌工作,其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、證明收集等,工作難度大、服務(wù)對(duì)象多。他積極落實(shí)相關(guān)政策,認(rèn)真跑辦各類手續(xù),自行車就是他的代辦工具,從無怨言、默默奉獻(xiàn)。為了把工作做扎實(shí),讓職工群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心,他針對(duì)退休人員涉及連續(xù)工齡問題,根據(jù)固定工、學(xué)徒工、長(zhǎng)臨工三種類型,特別是固定工中的學(xué)徒工、長(zhǎng)臨工,部分檔案中沒有記載。這些人急著連工齡,情緒都很激動(dòng),但又拿不出真憑實(shí)據(jù),面對(duì)這種情況,他一方面耐心做解疑釋惑工作,一方面聯(lián)系相關(guān)部門幫助查找原始記錄。如,一名職工當(dāng)年父親被打成“右派”,按政策規(guī)定16歲隨父下鄉(xiāng)期間應(yīng)該連續(xù)工齡,可檔案沒有記載。xx就積極幫他想辦法,最后通過統(tǒng)戰(zhàn)部找到了依據(jù),連續(xù)了工齡。原鞋廠職工李重生退休時(shí),三年學(xué)徒工找不到有關(guān)資料,xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長(zhǎng)臨工,辦轉(zhuǎn)工手續(xù)沒有“長(zhǎng)臨工”的時(shí)段記載,企業(yè)破產(chǎn)后無據(jù)可查。如,原螢石礦就涉及到10多人,工齡不好連續(xù)、情緒不好穩(wěn)定。最后,xx從原經(jīng)委的職工花名表上,找到這些人的名單,給辦理了連續(xù)工齡手續(xù),他們激動(dòng)地說:“你真是我們的知心人啊!”
這些年來,他想職工所想、急職工所難,辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事??墒牵灿胁环蠗l件的人總想鉆空子,講情的、造假的不時(shí)出現(xiàn)。他秉公辦事、堅(jiān)持原則,確保了工作的公正性,他親手審核辦理的退休職工手續(xù),沒有出現(xiàn)一例差錯(cuò)。
托管事業(yè),上托政府下管百姓,擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的主要服務(wù)職能。因此,做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要,xx就是一個(gè)托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,他積極帶領(lǐng)托管中心轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)工作能力。將銀行收款的入賬單由原來的手工寫票改為機(jī)器打印,提高了工作效率;建立收繳臺(tái)賬計(jì)算機(jī)管理,保證了臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。為了提高養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳的誠(chéng)信度,確保了養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)正常收繳,解除了繳費(fèi)人員的疑慮,增強(qiáng)了參保人員的信心。同時(shí),積極拓寬委托代理范圍,對(duì)符合條件的人員實(shí)行“無障礙”進(jìn)入,進(jìn)一步做好養(yǎng)老保險(xiǎn)代收代繳等項(xiàng)工作,充分發(fā)揮勞動(dòng)人事委托代理業(yè)務(wù)的職能作用。
創(chuàng)新發(fā)展,重在管理。為創(chuàng)新和提升服務(wù)水平,他采取定崗位、定人員、定責(zé)任,分工合作的“三定一合作”工作機(jī)制,采用現(xiàn)代化辦公手段,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,較好地發(fā)揮了勞動(dòng)保障服務(wù)的窗口作用。依照檔案管理規(guī)定,對(duì)新增加的委托代理人事檔案實(shí)施文明管理、規(guī)范管理。去年,通過精心組織共整理委托代理人事檔案1980份,并錄入微機(jī),建立了檔案管理數(shù)據(jù)庫。20xx年,全年新增失業(yè)人員委托代理574人,新增自由職業(yè)者養(yǎng)老保險(xiǎn)委托代理555人,整理托管人事檔案952份,開據(jù)人事代理證明28人份,登記辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)16人,為企業(yè)職工連續(xù)工齡45人,辦理退休人員退休手續(xù)97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實(shí)、核實(shí)無誤。
xx,幾十年如一日“奉獻(xiàn)工作崗位,當(dāng)好服務(wù)楷?!钡氖论E被廣為傳頌。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇二十
xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循:“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條,有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車組2個(gè),省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車組10個(gè)。
目前,xx公交正在深入開展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng),全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員,其中62路五星級(jí)駕駛員xx,他十余年如一日,盡職盡責(zé),在工作中視乘客如親人, xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
xx,1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司,現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員,在工作中始終為乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人,用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色,在平凡的工作中,創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī),受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng),多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信,《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道,多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人,xx年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范,xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
公交車是一個(gè)城市的文明窗口,服務(wù)工作的好壞,直接影響著城市對(duì)外的良好形象,服務(wù)工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng),就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向,造成不必要的麻煩,xx首先帶頭喊話報(bào)站,同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”; 62路開通以來,極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時(shí)期,一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難,現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無動(dòng)于衷,每當(dāng)遇到這種情況x_就勸導(dǎo)座位上的.乘客:“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心,世界會(huì)更美好?!币痪浒l(fā)自肺腑的話,能觸動(dòng)乘客內(nèi)心,許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動(dòng)很不方便,再加上車乘客多又沒有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過申師傅的勸導(dǎo),有位乘客主動(dòng)站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說:“謝謝你們,現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話,讓申師傅看到了自己的責(zé)任,更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問該乘客到哪里,該乘客回答只說到貿(mào)易街,并沒有說明到哪一站,憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn),斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人,但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi),具體地點(diǎn)卻不詳,天已經(jīng)黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對(duì)他做了很多的工作,答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址,四處打聽,功夫不負(fù)有心人,在1個(gè)小時(shí)后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說 “不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動(dòng)蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來暑往,冬去春來,xx駕駛著62路46號(hào)車總是光潔如新,他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法,即對(duì)待老年人要關(guān)心;對(duì)待小孩要細(xì)心;對(duì)待外地人要熱心;對(duì)待殘疾人要有愛心;對(duì)待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
家家都有本難念的經(jīng),每個(gè)人都可能面對(duì)抉擇時(shí)的無奈。xx和別人一樣要面對(duì)生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間,他毅然選擇了集體。xx年他年邁的母親患了重病,他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人,但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹,全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候,但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候,特別是春節(jié)前后那幾天,客流量特別大。xx年春節(jié)前臘月二十六,xx母親不幸去世,當(dāng)他得知這一消息后,心情萬分悲痛,但支持完成了當(dāng)天的工作,并把其他工作安排妥當(dāng)后,才連夜趕回家里,與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子,而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說,特別是在農(nóng)村作為長(zhǎng)子的他,母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局,而且又到年關(guān),雖然現(xiàn)在的生活已不能說過年像過關(guān),但對(duì)于xx一家來說這個(gè)年就是一道關(guān),切全家人一起才能過的關(guān)。而他對(duì)正值高峰的春運(yùn)放不下心,本應(yīng)該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié),以盡孝心,可是他考慮到62路線人手較少,司機(jī)緊缺,年輕人都想回家過春節(jié)的情況,為了顧全大局,他把方便留給了其他同志,大年三十毅然離開了小家,走進(jìn)了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假,就讓他陪家里人在家過年,可他對(duì)工作了那份責(zé)任感讓他無法在家安心待下去,他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作,對(duì)xx這種顧全大局的行為是支持的,家人對(duì)他也很理解。
xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色,他就是這樣情系乘客,愛灑車廂,每天只要一走進(jìn)屬于他的車廂,他就會(huì)全身心地投入到工作中,用他的真誠(chéng)服務(wù)乘客,多年來沒有一起服務(wù)投訴,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇二十一
林某,男,37歲,中共預(yù)備黨員,現(xiàn)為信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。
在他的感染下,分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),他們熱誠(chéng)大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),并且不管業(yè)務(wù)多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下,同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場(chǎng)分社,最多的一戶一次就存入貳萬余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來,銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子??删瓦@樣,依然沒有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的,很多的商戶感動(dòng)了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),凡在市場(chǎng)分社存過零錢的,幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn),登門走訪,上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后,就耐心的講解信用社的服務(wù)特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人,通過努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至xx年9月20日,該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元,比年初增長(zhǎng)了684萬元。
通過上門宣傳走訪,有一戶從事干果批發(fā)的李姐,原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場(chǎng)分社開立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶,存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中,了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)來零鈔,打電話通知預(yù)約商戶,為他們兌換零鈔。有時(shí),遇商戶不能及時(shí)來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在上門宣傳后,轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬元零鈔,之后,這位商戶非常感謝為他提供了這么好的服務(wù),而且承諾了自己的諾言,當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場(chǎng)分社。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。把這些看在眼里,記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì),如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,銀行員工感人事跡很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶、大量的資金。
于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,共印發(fā)200多份,并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等,表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可舍近求遠(yuǎn),沒有在你們社開戶,原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉,通過你們數(shù)次上門宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證,最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng),讓我們出門在外的商人很感動(dòng)。宣傳過后,有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場(chǎng)分社開立了帳戶,并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬元。在走訪中,還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關(guān)系,由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解,交流的語言多了,商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度,市場(chǎng)分社存款上升了300余萬元,效果顯著。
通過主動(dòng)征求客戶的意見和建議,并對(duì)客戶反映的意見及時(shí)改進(jìn),促進(jìn)了分社的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。對(duì)征求來的意見和建議,不能及時(shí)整改的,或條件目前尚不成熟的,如:卡的異地通兌等問題,他們及時(shí)上報(bào)給社領(lǐng)導(dǎo)。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段,激活了一批“沉睡”客戶,發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡(luò)員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳,如:提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場(chǎng)分社介紹了兩戶新客戶開戶,存款合計(jì)50余萬元。
在柜臺(tái)上,他用親情打動(dòng)人,用誠(chéng)心結(jié)交朋友,使廣大客戶滿意在市場(chǎng)分社。有一位奶品批發(fā)戶,銀行青年崗位能手事跡材料她的零鈔需求很大,市場(chǎng)分社就及時(shí)為她兌換,有時(shí)趕上她業(yè)務(wù)忙時(shí),就親自送到她的批發(fā)點(diǎn)。通過多次交往,在談心中結(jié)交成了朋友,使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場(chǎng)分社存入定期存款85萬元,活期存款30萬元,成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此,深刻地認(rèn)識(shí)到,延伸柜臺(tái)服務(wù)是信用社存款增長(zhǎng)的促進(jìn)點(diǎn)之一。
林某雖然還很年輕,但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務(wù)形象,深深感染了每一位客戶?!把猿霰匦?,待人以誠(chéng)”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn),社內(nèi)社外有目共睹,從社里領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,都認(rèn)為他是一個(gè)熱心、有親和力、辦事認(rèn)真、人品極好的好同事。在這次先進(jìn)性教育活動(dòng)中,他帶頭學(xué)習(xí),以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想。作為一名預(yù)備黨員,認(rèn)為就要向信用社主任那樣,老老實(shí)實(shí)做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,正如他常說的:“如果沒有信用社為我搭建了平臺(tái),銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持,我的工作不會(huì)開展的如此順利”。
林某是平凡的,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績(jī)。他把自己的身心全部奉獻(xiàn)給黨的事業(yè),把真心奉獻(xiàn)給農(nóng)信社的發(fā)展,他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇一
明xx,太仆寺旗草原釀酒有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。他立足企業(yè)、注重實(shí)效、求實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信,以良好的信用和信譽(yù)贏得了廣大消費(fèi)者,也贏得了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為企業(yè)的.高效發(fā)展做出了驕人的業(yè)績(jī)。
明xx經(jīng)過鉆研探索,在公司內(nèi)部創(chuàng)建了一套操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的管理模式——“五系公開管理法”,在他的帶領(lǐng)下,公司不斷發(fā)展壯大,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年創(chuàng)新高。目前,公司擁有固定資產(chǎn)5億元,年生產(chǎn)糧白酒能力10000千升,銷售收入2.75億元,上交稅金8160萬元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3242萬元,從業(yè)人員1000多人,在全區(qū)同行業(yè)中名列前茅。主導(dǎo)產(chǎn)品“草原”牌白酒在區(qū)內(nèi)外市場(chǎng)占有一定的份額。
公司連年被評(píng)為“自治區(qū)釀酒行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益先進(jìn)企業(yè)”“自治區(qū)a級(jí)納稅人”“自治區(qū)著名商標(biāo)”和“自治區(qū)名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)。明xx榮獲了“自治區(qū)釀酒行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”“錫盟職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”“錫盟科技創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)”“錫盟十佳青年企業(yè)家”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇二
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念,堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),摸索總結(jié)出一套“十心”服務(wù)法――工作中用心不分神,接待顧客熱心不冷淡,對(duì)待特殊群體愛心不避讓,服務(wù)過程中關(guān)心不旁觀,辦理業(yè)務(wù)精心不失誤,宣傳業(yè)務(wù)誠(chéng)心不虛夸,碰到難題耐心不浮躁,幫助顧客操心不推諉,善后服務(wù)盡心不留尾,接受批評(píng)虛心不詭辯?!笆摹狈?wù)法在xxx市郵政局推廣后,一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。
有愛心,就不怕煩;心貼心,服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口,天天接觸不同層次的用戶,每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí),xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋,巧妙化解矛盾。一次,一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看,外包裝用的棉布已糟了,用手輕輕一扯,棉布就裂開了。于是,她建議老奶奶換個(gè)包裝,可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢,沖著她大發(fā)脾氣,說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),xxx仍然面帶微笑不急也不躁,耐心地向老奶奶解釋,終于贏得老人的'理解。臨走時(shí),老人家不好意思地說:“姑娘,剛才錯(cuò)怪你了,下次寄東西還找你?!闭菓{著這樣的貼心服務(wù),xxx與用戶建立了深厚的感情,用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位,但無論她調(diào)到哪里,總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí),xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng),為災(zāi)區(qū)捐款,她慷慨大方;義務(wù)獻(xiàn)血,她第一個(gè)挽起袖子……去年,xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女,生活沒有依靠,她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳,還為老人買蛋糕過生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來,xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工,轉(zhuǎn)換服務(wù)理念,全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新,各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年,支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來,xxx在平凡的工作崗位上默默工作,辛勤奉獻(xiàn),用自己的青春和熱血樹立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇三
xx,今年35歲,現(xiàn)任xx縣委副科級(jí)組織員、干部科科長(zhǎng)。她以一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的實(shí)際行動(dòng),忠實(shí)地實(shí)踐著“三個(gè)代表”重要思想。她始終嚴(yán)格要求自己,用自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),贏得人們的一致好評(píng)。她堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起,用“黨的利益、群眾的利益高于一切”來規(guī)范自己的一言一行,謙虛謹(jǐn)慎,刻苦學(xué)習(xí),恪盡職守,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,勤奮工作,用她自己的話來說:就是“踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人”。她是這樣想的,也是這樣做的,在組織戰(zhàn)線上一工作就是十六年,充分展示了新時(shí)期組工干部的新形象。
為使自己真正成為組工干部隊(duì)伍中的行家里手,不辜負(fù)組織和群眾對(duì)自己的期望,xx針對(duì)自己工作時(shí)間短,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多,政治理論基礎(chǔ)、政策水平和業(yè)務(wù)能力相對(duì)薄弱的實(shí)際,多年如一日,總是再忙再累也要擠出時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。xx認(rèn)為,只有理論基礎(chǔ)扎實(shí)了,才能站得高看得遠(yuǎn),才能心明眼亮,工作中才不會(huì)迷失方向。在實(shí)際工作中,她堅(jiān)持向老同志請(qǐng)教,從中掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗(yàn)。為不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),她參加了長(zhǎng)春師范學(xué)院本科班的在職函授學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中,始終堅(jiān)持讀書有筆記,學(xué)習(xí)有總結(jié),刻苦鉆研,做到學(xué)有所思,學(xué)有所感,學(xué)有所獲,學(xué)有所用,使自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力不斷得到強(qiáng)化,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性意識(shí),牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
風(fēng)不變;無論任務(wù)如何繁簡(jiǎn),她認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人誠(chéng)懇、熱情周到、不求索取,樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)不變。在辦公室工作的6年時(shí)間里,無論是上級(jí)還是下級(jí),無論是熟人還是生人到辦公室辦事,她都以燦爛的微笑,迎接每一個(gè)人,為他們讓座,為他們倒茶,仔細(xì)地傾聽或記錄來訪者反映的情況。特別是對(duì)一些來要求落實(shí)政策的老同志,即使他們火氣再大,她寧愿自己受委屈,也不得罪任何一個(gè)老同志,并根據(jù)情況給予耐心細(xì)致的解答,使他們真切地感受到組織部門的關(guān)心和溫暖。
辦公室工作,事無巨細(xì)。她每天都是提前上班推遲下班,當(dāng)天的事情當(dāng)天做完,從不拖辦。每天都主動(dòng)打掃辦公室和走道衛(wèi)生,為組織部營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的工作環(huán)境。這些看似小事,但對(duì)于一些人來說卻難以持之以恒,對(duì)于她來說,卻成了習(xí)慣,真正體現(xiàn)了“細(xì)微之處見精神”。她辦事認(rèn)真細(xì)致,原則性強(qiáng),任何事情總是“丁是丁卯是卯”。辦事講究效率,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),總是不折不扣地努力完成。
幾年來,她先后具體負(fù)責(zé)過文件收發(fā)、文書歸檔、干部檔案管理、擬文稿寫總結(jié)等工作,常常是幾人的擔(dān)子一人挑。無論怎樣苦,無論怎樣累,她都無怨無悔地把工作做好,使她所在部門充分發(fā)揮承上啟下的橋梁和紐帶作用,保證了縣委部織部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19xx年,她接手干部檔案管理工作,每年歸檔材料多達(dá)幾千份,她常常一個(gè)人加班加點(diǎn)在辦公室工作到深夜,對(duì)每一份檔案材料進(jìn)行仔細(xì)的鑒別、分類、組卷。同時(shí),還指導(dǎo)人事和教育部門做好干部檔案整理工作。
每當(dāng)干部調(diào)整時(shí),少數(shù)干部總想從xx那里打探到一點(diǎn)“消息”,她始終堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的規(guī)定和制度,做到不該說的堅(jiān)決不說,不該做的堅(jiān)決不做,嚴(yán)守工作秘密。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)的工作,xx的工作業(yè)績(jī)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,也獲得了眾多榮譽(yù)。在榮譽(yù)面前,xx說:“榮譽(yù)只說明過去,而且那里有領(lǐng)導(dǎo)和同事的功勞,我不應(yīng)該一個(gè)人擁有。作為個(gè)人,榮譽(yù)是一種激勵(lì),是一種鞭策,而不是驕傲的資本。自己的道路還很長(zhǎng),還需要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力做好本職工作,才能不辜負(fù)組織的期望?!边@些語言盡管很樸實(shí),但卻真實(shí)地展示了新世紀(jì)新時(shí)期一位基層組工干部的不懈追求。
愛崗敬業(yè)、在工作中甘于吃苦。作為一名組工干部,該同志非常熱愛自己的工作,正因?yàn)槿绱?,他在工作中表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性,遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在組織部門工作,加班加點(diǎn)是常有的事,有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益,但是他從沒有半句怨言,為了盡快完成工作任務(wù),經(jīng)常一個(gè)人在單位加班到深夜,有時(shí)連星期天也自覺單位加班。
憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法,該同志在不同的崗位上取得了突出的成績(jī),充分發(fā)揮了一名組工干部的模范作用。該同志一開始在辦公室工作,主要負(fù)責(zé)組工信息的編發(fā)和非公有制企業(yè)黨建工作。一開始對(duì)工作并不熟悉,但他勤于學(xué)習(xí),主動(dòng)向周圍的同志請(qǐng)教,很快就適應(yīng)了工作,在他的努力和同志們的幫助下,短短的幾個(gè)月內(nèi),太谷縣的信息工作由落后轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)。非公有制企業(yè)黨建工作也取得了突破性的進(jìn)展,并受到了省委組織部的表彰。20xx年初,該同志被調(diào)整到組織組工作,主要負(fù)責(zé)黨員管理和非公有制企業(yè)黨建工作。在工作頭緒多,壓力大的情況下,在部領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的協(xié)助下,他大膽工作,在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作取得了較大的進(jìn)展。
該同志在工作中,積極探索大膽創(chuàng)新,總是能使自己所擔(dān)負(fù)的工作呈現(xiàn)新局面。在負(fù)責(zé)黨員管理工作以來,為使各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,在部領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的配合下,僅用了2個(gè)月的時(shí)間,就在全縣建立起了黨員信息庫系統(tǒng)。全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,6個(gè)省專單位、經(jīng)貿(mào)、縣直90余個(gè)單位全部建立了黨員信息庫,并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)?;芾?。在此基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照中組部的黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)建立了全縣黨費(fèi)管理數(shù)據(jù)庫,全縣的黨費(fèi)收繳工作實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理,徹底規(guī)范了黨費(fèi)收繳管理中一度存在的`標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不準(zhǔn)確、不規(guī)范的狀況。之后,該同志又著手對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)貿(mào)、社區(qū)的1萬余份黨員檔案進(jìn)行了為期一個(gè)月的集中整理,使組織部管理的檔案基本達(dá)到了二級(jí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。通過以上的幾項(xiàng)工作,使全縣的黨員管理工作呈現(xiàn)出規(guī)范、統(tǒng)一的全新工作局面。
在工作的進(jìn)程中,該同志面臨著種種困難,但他總是能夠在部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同志們的幫助下一一加以解決。要在全縣建立黨員管理信息庫,面臨著人員素質(zhì)參差不齊,計(jì)算機(jī)設(shè)備不能配套,沒有現(xiàn)成的培訓(xùn)材料等問題,但他沒有氣餒,想辦法借來了液晶投影儀等先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)備,自己編寫印刷了培訓(xùn)教材,對(duì)全縣的100余名黨務(wù)工作者進(jìn)行了直觀的培訓(xùn),為建立黨員管理信息庫工作奠定了基礎(chǔ)。對(duì)那些計(jì)算機(jī)知識(shí)較少通過培訓(xùn)仍不會(huì)操作的人員,他都親自上門手把手的教,直到能夠正常操作為止。在即將全部完成時(shí),由于軟件設(shè)計(jì)方面的問題,縣直一大塊黨員的庫內(nèi)信息出現(xiàn)了重復(fù),沒有辦法只能一個(gè)個(gè)地修改,他用了兩個(gè)休息日才修改完畢。
在建立黨費(fèi)數(shù)據(jù)庫的過程中,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的工資情況在財(cái)政局沒有數(shù)據(jù),他就坐著公交一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地去拷貝數(shù)據(jù),硬是將9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)全部拷貝了回來。
在日常工作中,該同志經(jīng)常學(xué)習(xí)黨員管理的規(guī)章制度,基本上做到了對(duì)有關(guān)規(guī)定了如指掌,業(yè)務(wù)十分熟悉。對(duì)前來事求助的黨員同志,他總是笑臉相迎、熱情接待,想方設(shè)法讓同志們滿意,但對(duì)原則性問題,卻把關(guān)極嚴(yán)。在今年9月份,有一個(gè)學(xué)生黨員來轉(zhuǎn)組織關(guān)系,他經(jīng)過審查發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生在高中上學(xué)卻在農(nóng)村支部入的黨,這明顯有問題,就堅(jiān)決卡了下來。后來,經(jīng)過調(diào)查落實(shí),這個(gè)學(xué)生黨員得確有問題,不僅將這個(gè)學(xué)生的黨員關(guān)系作廢,還追究了當(dāng)事人的責(zé)任。在年初,有幾個(gè)黨員在辦理退休手續(xù)時(shí),發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初的招工表等材料找到了,他們也就有十幾年的工齡無法證明,無耐之下抱著試一試的心情來查找他們的黨員檔案,他了解了情況后便立即給這幾個(gè)黨員查找,結(jié)果還真找到了他們所需的材料,他還熱情地幫助他們復(fù)印材料,幾個(gè)老黨員感動(dòng)的熱淚盈框。
xx就是這樣,在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn),在平凡的崗位上樹立了一名組工干部的良好形象。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇四
我叫xxx,是來自xx醫(yī)院內(nèi)二科的一名普通護(hù)士。xx年衛(wèi)校畢業(yè)后,一直從事護(hù)理工作至今。今天,很高興能站在這里和大家共暢心聲。同時(shí)我要感謝此時(shí)此刻還忙碌在工作崗位上,不能來到現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)士姐妹們把這份榮譽(yù)留給了我。
感恩這神圣的職業(yè),回首多年來的`護(hù)理工作歷歷在目。從血染的傷口邊走過熾熱的青春年華,在白色的氛圍中用真誠(chéng)丈量無數(shù)個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚,為醫(yī)患的和諧發(fā)展盡力盡智!年復(fù)一年的用心工作,樂于奉獻(xiàn),正是源于我對(duì)醫(yī)院、對(duì)護(hù)理事業(yè)的深深熱愛!也許我不是丈夫的好妻子、不是兒子的好媽媽,但在摯愛的崗位上、護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡,我是病人的好護(hù)士!因此我感到莫大的榮幸,是醫(yī)療這片沃土,培養(yǎng)了我,是護(hù)理,這一神圣的職業(yè),造就了我!我無怨無悔,并將為之奮斗終身!
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇五
服務(wù)是無止境的,我們不能提供最好的服務(wù),但是我們能夠把服務(wù)做到更好,接下來是小編為大家收集的服務(wù)標(biāo)兵。
事跡材料。
供大家參考希望可以幫助到大家。
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。是我行一名普通柜員,開業(yè)近一年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠(chéng)為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,對(duì)顧客熱情周到,文明禮貌,履行。
崗位職責(zé)。
對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的。
座右銘。
由于他是我行新招錄的大學(xué)生,以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,但他深知作為窗口服務(wù)人員,只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間,一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),一邊苦練基本功,白天虛心請(qǐng)教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,短短幾個(gè)月時(shí)間,他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí),加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標(biāo)!
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工,自己懂得的知識(shí)和技能都無私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋,共同探討,互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步,他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,要想贏得客戶的青睞,維護(hù)銀行的聲譽(yù),就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起,就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,堅(jiān)持做到“三聲”的要求,堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,與同事共同探討服務(wù)技巧,交流服務(wù)心得,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說:“這年頭,服務(wù)行業(yè)是最難干的”,但是在心中有著一股堅(jiān)韌的意志,越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,作為一個(gè)男同志,遇到刁蠻的客戶,面對(duì)客戶的譏諷時(shí),他仍然能夠笑著去面對(duì),仍然對(duì)其耐心解釋,從不會(huì)埋怨客戶,因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象,服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說:“你們這的服務(wù)真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候,他的心中有種說不出的喜悅。
“服務(wù)是無止境的,我們不能提供最好的服務(wù),但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情,真誠(chéng)的服務(wù),耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上,服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值,不斷從自身找差距,改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng),客戶是學(xué)歷不是很高,我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格,在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù),在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上,能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn),有的時(shí)候開戶的人特別多,他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù),午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲?,F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,不能只服務(wù)不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪,主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí),也樹立了我行的形象。
就是這樣一個(gè)一心為單位,一心為客戶的好同志,他堅(jiān)持服務(wù)無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。
為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評(píng)為“+++++++++”,連續(xù)2年被市委、市政府評(píng)為“文明窗口”。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到,要服務(wù)好納稅人,光有熱情和激情是不夠的,僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求,只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對(duì)此,他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則,通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn),參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等系列活動(dòng),發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí),他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電,把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上,白天他在干中學(xué),晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨,認(rèn)真領(lǐng)會(huì),直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間,他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題,他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還積極幫助同事,帶領(lǐng)大家有針對(duì)性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下,一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票,因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù),大家對(duì)扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭(zhēng)得面紅耳赤,他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底,從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作,使這一問題得到順利解決,為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間,贏得了納稅人滿意。從此,每當(dāng)遇到有爭(zhēng)議的問題時(shí),大家都會(huì)不約而同地向他請(qǐng)教。像這樣的事,還有很多,憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。
2019年12月,擔(dān)任分局局長(zhǎng)助理。雖然崗位變了,但他長(zhǎng)期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識(shí)未變;職務(wù)升了,但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人,及時(shí)了解納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時(shí),他仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)規(guī)律,明確重點(diǎn),有的放矢,千方百計(jì)尋找稅收增長(zhǎng)點(diǎn),明確稅源管控的工作指向,選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn),提高了服務(wù)的針對(duì)性。在處理各種征納矛盾過程中,他始終堅(jiān)持以理服人,以情感人,給納稅人講政策、搞輔導(dǎo),把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié),取得納稅人的理解和支持,有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說,稅務(wù)人員和納稅人是一對(duì)“冤家”,永遠(yuǎn)不會(huì)搞好關(guān)系。這句話雖然片面,但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠(chéng)管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅(jiān)持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平,在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù)。今年5月,天順照明有限公司的王經(jīng)理,由于不能立即辦理退稅,滿腹怨氣的找到陳誠(chéng),想好好地發(fā)泄一下。陳誠(chéng)十分熱情地接待了他,不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題,而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說:“雖然今天沒能辦理退稅,但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識(shí),你們的真誠(chéng)服務(wù),讓我油然敬佩?!遍L(zhǎng)期以來,他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。
一路走來,他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩,在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。
xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循:“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條,有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車組2個(gè),省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車組10個(gè)。
目前,公交正在深入開展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng),全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員,其中62路五星級(jí)駕駛員,他十余年如一日,盡職盡責(zé),在工作中視乘客如親人,xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員在工作中始終為乘客所想急乘客所急視乘客為親人用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持勤奮工作保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色在平凡的工作中創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)多次收到乘客送來的錦旗和。
表揚(yáng)信。
《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人xx年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
公交車是一個(gè)城市的文明窗口,服務(wù)工作的好壞,直接影響著城市對(duì)外的良好形象,服務(wù)工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng),就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向,造成不必要的麻煩,首先帶頭喊話報(bào)站,同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”;62路開通以來,極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時(shí)期,一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難,現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無動(dòng)于衷,每當(dāng)遇到這種情況就勸導(dǎo)座位上的乘客:“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心,世界會(huì)更美好?!币痪浒l(fā)自肺腑的話,能觸動(dòng)乘客內(nèi)心,許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動(dòng)很不方便,再加上車乘客多又沒有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過申師傅的勸導(dǎo),有位乘客主動(dòng)站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說:“謝謝你們,現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話,讓申師傅看到了自己的責(zé)任,更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問該乘客到哪里,該乘客回答只說到貿(mào)易街,并沒有說明到哪一站,憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn),斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人,但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi),具體地點(diǎn)卻不詳,天已經(jīng)黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對(duì)他做了很多的工作,答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址,四處打聽,功夫不負(fù)有心人,在1個(gè)小時(shí)后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說“不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動(dòng)蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來暑往,冬去春來,駕駛著62路46號(hào)車總是光潔如新,他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法,即對(duì)待老年人要關(guān)心;對(duì)待小孩要細(xì)心;對(duì)待外地人要熱心;對(duì)待殘疾人要有愛心;對(duì)待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
家家都有本難念的經(jīng),每個(gè)人都可能面對(duì)抉擇時(shí)的無奈。和別人一樣要面對(duì)生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間,他毅然選擇了集體。xx年他年邁的母親患了重病,他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人,但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹,全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候,但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候,特別是春節(jié)前后那幾天,客流量特別大。xx年春節(jié)前臘月二十六,母親不幸去世,當(dāng)他得知這一消息后,心情萬分悲痛,但支持完成了當(dāng)天的工作,并把其他工作安排妥當(dāng)后,才連夜趕回家里,與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子,而一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說,特別是在農(nóng)村作為長(zhǎng)子的他,母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局,而且又到年關(guān),雖然現(xiàn)在的生活已不能說過年像過關(guān),但對(duì)于一家來說這個(gè)年就是一道關(guān),切全家人一起才能過的關(guān)。而他對(duì)正值高峰的春運(yùn)放不下心,本應(yīng)該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié),以盡孝心,可是他考慮到62路線人手較少,司機(jī)緊缺,年輕人都想回家過春節(jié)的情況,為了顧全大局,他把方便留給了其他同志,大年三十毅然離開了小家,走進(jìn)了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知母親去世后給了他幾天假,就讓他陪家里人在家過年,可他對(duì)工作了那份責(zé)任感讓他無法在家安心待下去,他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作,對(duì)這種顧全大局的行為是支持的,家人對(duì)他也很理解。
作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色,他就是這樣情系乘客,愛灑車廂,每天只要一走進(jìn)屬于他的車廂,他就會(huì)全身心地投入到工作中,用他的真誠(chéng)服務(wù)乘客,多年來沒有一起服務(wù)投訴,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇六
服務(wù)至上,客戶至親初,在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)五周年表彰大會(huì)上,縣支公司的查勘員xx被評(píng)為總公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。
說起這個(gè)剛剛?cè)⒌膸浶』飪?,無論客戶還是同事都一致稱贊。他在本職工作考核中多次名列前茅,在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮,在打擊騙賠行動(dòng)中多次配合公安部門破獲假案。無論寒暑、無論雨雪,始終以“服務(wù)至上,客戶至親”的工作理念勤懇踏實(shí)地做好每一件事情。
6月,地區(qū)遭遇了一場(chǎng)“50年一遇”的暴雨,災(zāi)害天氣造成地區(qū)多處受淹??蛻魹?zāi)情就是命令,查勘員手機(jī)上案件調(diào)度短信此起彼伏,正發(fā)高燒的感覺重責(zé)在肩,放棄病假,不顧家人的勸阻,簡(jiǎn)單匆忙地服下一些藥片,便拖著略顯疲憊的身軀趕往一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng),涉水到地下車庫、幫助排水、為客戶推車、聯(lián)系修理廠迅速到現(xiàn)場(chǎng)施救、幫助客戶清理水浸車輛。
“您好,我是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)查勘員,您的報(bào)案由我負(fù)責(zé)處理…”,因發(fā)燒而沙啞的聲音,為一個(gè)個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)焦急等待的客戶帶去了國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的溫馨問候。雖然疲累的感覺不斷侵襲著奔波在多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的,多想停下來,好好歇一歇,可是一想到現(xiàn)場(chǎng)焦急等待的客戶,強(qiáng)烈的責(zé)任心又驅(qū)使他繼續(xù)前行。每當(dāng)出現(xiàn)在客戶面前的時(shí)候,客戶期待的急切眼神使他疲憊的感覺一掃而光,強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感驅(qū)動(dòng)他帶給客戶貼心的問候和專業(yè)的服務(wù)。電話鈴聲不停在響,為了讓現(xiàn)場(chǎng)等待的.客戶電話能夠順利接進(jìn),他一次次掐斷了家人的來電。暴風(fēng)雨中,一天的報(bào)案處理完畢,已是深夜。
春蠶吐絲織華錦,誠(chéng)信服務(wù)暖人心。在同事眼中,他是“可愛而敬業(yè)的桂盛”,在客戶眼中,他是“可親而專業(yè)的張師傅”,在家人眼里,他是“忘我工作不顧小家的親人”,而在他自己的眼中,他只是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)中的一員,是一顆“小小的螺絲釘”,在平凡的崗位上發(fā)揮著重要的作用,堅(jiān)持不懈地默默做好國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)查勘隊(duì)伍的排頭兵。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇七
本文目錄。
是一名老社區(qū)干部,她政治思想黨悟高,工作能力強(qiáng),有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的拼搏精神。在社區(qū)中深受群眾的愛戴,去年在新一屆的社區(qū)“兩委”班子換屆選舉中,被當(dāng)選為支部書記。幾年來,她熱愛社區(qū),扎根社區(qū),積極做到親民、愛民、為民的良好風(fēng)范,一心撲在社區(qū)事業(yè)工作上。充分體現(xiàn)了她為民服務(wù)的人生價(jià)值。她主要的工作典范體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
具有良好的自身素質(zhì),她認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),牢固樹立科學(xué)和社會(huì)主義榮辱觀,在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持一致。她始終保持黨員的先進(jìn)性,做到了政治堅(jiān)定、思想過硬,是建設(shè)和諧社區(qū)的實(shí)踐和推動(dòng)者。
她具有良好的自身素質(zhì)和職業(yè)道德,她十分注重強(qiáng)化班子建設(shè),提出了建設(shè)“五個(gè)好”的工作目標(biāo)。即:建設(shè)一個(gè)好的支部班子,帶出一支好的黨員隊(duì)伍和社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍;健全一套好的工作制度;探索一個(gè)好的工作機(jī)制;創(chuàng)建一個(gè)好的工作環(huán)境。并采取有效措施,組織實(shí)施,取得了良好的效果。
在她的帶動(dòng)下,社區(qū)建立了班子成員聯(lián)系社區(qū)群眾的工作制度,以書記為領(lǐng)導(dǎo)的班子成員經(jīng)常深入社區(qū)了解民意。切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題。將“三個(gè)代表”重要思想落實(shí)到實(shí)處,社區(qū)黨支部以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立各種形式的黨員服務(wù)組織,全方位、多崗位開展為群眾生活服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)黨員的特點(diǎn)和群眾的需求,成立了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍,開展包括:參政議事、民事協(xié)調(diào)、道德評(píng)議、扶貧幫困、治安巡邏、環(huán)境保潔、文化娛樂等方面的奉獻(xiàn)服務(wù)。設(shè)置了“黨員先鋒模范崗”,搭建黨員活動(dòng)平臺(tái),為黨旗增輝為社區(qū)奉獻(xiàn)。這些隊(duì)伍的開展,調(diào)動(dòng)和激發(fā)了社區(qū)黨員的積極性,進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系,充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)中的模范先鋒作用。
她時(shí)刻牢記黨支部是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,身為書記的她,時(shí)常肩負(fù)著黨和國(guó)家政策執(zhí)行者的重任,為居民服務(wù),是她的工作目標(biāo),她對(duì)居民懷著深厚的感情,她始終不渝地堅(jiān)持“以人為本”把為居民服務(wù)幫助弱勢(shì)群體作為社區(qū)工作的奮斗目標(biāo),把堅(jiān)持黨的宗旨和貫徹“三個(gè)代表”重要思想落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上,貼近群眾的生活,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)的實(shí)處。她時(shí)常把解決群眾困難當(dāng)務(wù)之急放在議事日程,想群眾之所想、急群眾之所急,經(jīng)常深入居民區(qū),調(diào)查了解居民情況,為居民群眾排憂解難,辦實(shí)事,做好事。如:中山東路文化商貿(mào)城院內(nèi)商住區(qū),由于地形復(fù)雜造成管道多次嚴(yán)重堵塞、糞便、污水經(jīng)常四溢,給居住戶80多戶和經(jīng)商戶30多戶,造成200多人生產(chǎn)、生活帶來相當(dāng)?shù)牟槐?,商店無法經(jīng)營(yíng)。書記知道后,二話不說,積極組織社區(qū)服務(wù)隊(duì)親自到實(shí)地幫助居民打掃清洗,需請(qǐng)技術(shù)人員想方設(shè)法研究改造實(shí)施方案,還多方籌集資金。及時(shí)進(jìn)行了管道維修和改造,解決了他們的后顧之憂。她這種主動(dòng)服務(wù)居民、關(guān)心居民利益的思想行動(dòng)得到社區(qū)居民的一致好評(píng)。
她情系居民,情系社區(qū)。上為黨委政府分憂、下為社區(qū)群眾解愁。她的言行舉止、讓黨放心、讓群眾滿意。她自強(qiáng)不息的奮斗精神和愛崗敬業(yè)的工作熱情,獻(xiàn)愛于社區(qū)、服務(wù)于居民,充分展示了新時(shí)期社區(qū)工作者為民服務(wù)的精神風(fēng)采。
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本人xx年入行,一年中工作勤奮努力,獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。工作中,一直對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,注重以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶,接觸的大部分單位會(huì)計(jì)姓名都能一口叫出,并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟練掌握各種票據(jù)的防偽特征。積極做到對(duì)客戶微笑迎送,"三聲服務(wù)"做到親切自然,稱謂得體、語意準(zhǔn)確、語氣柔和。在服務(wù)的對(duì)象上,采取了分層次、差別化服務(wù),引導(dǎo)普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備,減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)其提供組合化的金融套餐,及時(shí)向其宣傳新產(chǎn)品。
一線柜員工作時(shí),什么事都可能遇到。有一次一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存1000元人民幣,但我發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記,這時(shí)這女孩怒氣沖天,硬是要我將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收到假幣不能再交予持有人。因此那個(gè)女孩更惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲吼罵:"你們什么銀行啊,憑什么說是假幣"。面對(duì)這樣尷尬的局面我并沒有惱怒,而是面帶笑容的說,"這位女士,對(duì)于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收納憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去,請(qǐng)您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶,我把這位女孩引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下。這時(shí)女孩的態(tài)度才有一些軟化,同時(shí)我不斷的跟她解釋假幣流通對(duì)社會(huì)帶來的危害,并對(duì)她說:"如果您繼續(xù)流通這張假幣。下次不就會(huì)有另外一個(gè)跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑,事情就這樣的被解決了。
除了需要解決工作時(shí)面臨的種種難題,我還會(huì)在我能力以內(nèi)的情況下幫助他人。由于我們網(wǎng)點(diǎn)靠近火車站,所以經(jīng)常有趕火車的顧客前來辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)有顧客很著急的對(duì)我說他的火車來不及了,能不能通融一下,我都會(huì)盡力幫助,說服下一位顧客耐心等待一下,一起幫助需要幫助的人。
銀行的工作就是這樣,細(xì)微且繁瑣,但我樂在其中,工作時(shí)候的我很快樂,并且努力將這種快樂帶給每個(gè)人。我將再接再厲,不斷取得進(jìn)步,認(rèn)真從容地辦好每一件事情。
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xx年7月從中國(guó)人民大學(xué)(金融專業(yè))畢業(yè)后,進(jìn)入國(guó)管局資金中心工作?,F(xiàn)為住房公積金歸集管理處職員,主要負(fù)責(zé)中央國(guó)家機(jī)關(guān)住房公積金政策研究、培訓(xùn)宣傳工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)30個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的住房公積金柜臺(tái)業(yè)務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí),政治思想素質(zhì)不斷提高。
入局三年來,該同志能夠堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論,努力提高政治思想覺悟,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,積極參加黨的“三個(gè)代表”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),努力踐行社會(huì)主義榮辱觀。通過政治理論學(xué)習(xí),不斷樹立大局觀念和服務(wù)意識(shí),并充分實(shí)踐到自身工作當(dāng)中,不斷提高自身政治素養(yǎng),體現(xiàn)了較高的政治思想覺悟。
二、勤奮敬業(yè),優(yōu)質(zhì)完成本職工作。
該同志所在的住房公積金歸集處是資金中心窗口處室,住房公積金繳存和提取等業(yè)務(wù)直接服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)5400個(gè)繳存單位和64萬職工。作為負(fù)責(zé)住房公積金政策制定、培訓(xùn)宣傳的重要崗位的骨干人員,勤奮敬業(yè),思路敏捷,準(zhǔn)確把握政策,優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。特別是在資金中心xx年至組織召開的連續(xù)三屆中央國(guó)家機(jī)關(guān)住房公積金會(huì)議工作中,該同志作為主要成員,參與了三屆會(huì)議的籌備和組織實(shí)施工作,從起草有關(guān)文件,到整理宣傳材料,再到會(huì)務(wù)組織和業(yè)務(wù)工作宣傳解釋,工作量大,時(shí)間緊,但該同志不怕苦不怕累,工作主動(dòng)細(xì)致,圓滿完成了交辦的任務(wù),體現(xiàn)了組織大型工作活動(dòng)的綜合能力。在負(fù)責(zé)的政策研究和文件起草工作中,該同志能夠比較準(zhǔn)確地掌握相關(guān)政策,提出系統(tǒng)可行的。
工作方案。
先后起草了17個(gè)住房公積金管理外發(fā)文件。特別是一年一度的的住房公積金年度核定工作中該同志負(fù)責(zé)政策文件制定和解釋一個(gè)月時(shí)間內(nèi)5000個(gè)單位要陸續(xù)辦理核定時(shí)間緊任務(wù)重該同志經(jīng)常加班加點(diǎn)耐心細(xì)致地解決繳存單位遇到的實(shí)際困難出色完成了每年的核定工作任務(wù)。
三、真誠(chéng)熱情,受到繳存人的廣泛好評(píng)。
住房公積金工作直接服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)廣大繳存職工,幾年來她共接聽咨詢電話上萬個(gè),解答網(wǎng)上咨詢400余個(gè),還負(fù)責(zé)完成了業(yè)務(wù)咨詢手冊(cè)的編寫工作。在處理職工住房公積金投訴工作中,她待人態(tài)度熱情,服務(wù)耐心細(xì)致,及時(shí)有效地處理了25起欠繳住房公積金投訴案件,其良好的服務(wù),受到各方面的認(rèn)可和好評(píng)。在指導(dǎo)30個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的住房公積金柜臺(tái)業(yè)務(wù)中,積極收集柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)中的各類問題,并加強(qiáng)銀行柜臺(tái)的服務(wù)考核,力爭(zhēng)把住房公積金的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸和落實(shí)到業(yè)務(wù)一線。
作為窗口單位一名新兵,該同志樹立了以認(rèn)真服務(wù)為榮,以怠慢推委為恥的責(zé)任心,能夠貫徹局機(jī)關(guān)和中心黨委“服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好”的要求,時(shí)刻注意維護(hù)和體現(xiàn)國(guó)管局在廣大中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工中的政府形象。在平凡的工作崗位上,體會(huì)和感受著服務(wù)的魅力。
四、全面發(fā)展,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
作為資金中心團(tuán)支部宣傳委員,她積極為團(tuán)組織工作建言獻(xiàn)策,例如建議為每一位團(tuán)員建立的個(gè)人積分賬戶,鼓勵(lì)全體團(tuán)員為支部建設(shè)做出貢獻(xiàn);建議設(shè)立團(tuán)員青年講壇,促進(jìn)團(tuán)員青年自我展示交流,弘揚(yáng)廉潔正派、好學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。積極參加了局機(jī)關(guān)舉辦的節(jié)能知識(shí)競(jìng)賽,和其他同志一道努力,取得第二名的好成績(jī)。
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支行分理處的一名普通員工在中行度過了8個(gè)不平凡的春秋。8年來親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無論在什么情況下她都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)刻苦鉆研勤奮工作業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。下面是她的銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡:
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),上門服務(wù),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
二、走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號(hào)召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次,但收獲甚微,只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),再經(jīng)過幾次這樣的交往,他終于被真誠(chéng)打動(dòng)了,沒過多久就在我行開立了戶頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,日常存款余額達(dá)到100多萬??粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?,就得到了回報(bào),在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶,丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,銀行先進(jìn)事跡材料兒子便無人照看。知道這種情況后,為了拉近和客戶的距離,主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次把小孩安全送到家時(shí),客戶都連聲道謝?,F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),吸儲(chǔ)存款200余萬元。白天工作忙,她就利用晚上時(shí)間打電話,托關(guān)系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日,她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,雖然這一切都是很辛苦的,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
三、苦練技能提高效率。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。到新華分理處后,她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”,在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
在中行工作的這8年中,始終保持著良好的工作狀態(tài),銀行理財(cái)經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,她始終以身作則,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使自己成為員工們的模范。她說:“選擇了中行,就是選擇了我的事業(yè),為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,我無怨無悔。”
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇八
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來,潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班里發(fā),是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗,團(tuán)結(jié)互助”,她是這么說的,也是這么做的。
都說“干一行、愛一行,行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢?她有自己的理解,她說“何為敬業(yè)呢?首先必須愛自己的崗位,如果連自己的崗位都不愛的話,干一行怨一行,這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已,根本無從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。作為一名領(lǐng)班,她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”,如何讓“家庭”人員和睦相處,搞好和諧,她經(jīng)常和班里的人談心溝通,班組成員之間相互配合幫助,共同完成班組里的一切事務(wù),全班人員心往一處想,勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗,干標(biāo)準(zhǔn)活”,她首先以遵守油庫的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行油庫“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作,一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好,使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài),也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到,嚴(yán)格管理”,都說發(fā)油班是油庫的一線服務(wù)窗口,她常說:“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”,所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好,給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行,司機(jī)的著裝,司機(jī)手機(jī)的存放,司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),阻火帽是否完好,靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等,很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解,有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī),部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒,面對(duì)司機(jī)的不理解,她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作,講明安全的重要性,檢查既是為油庫負(fù)責(zé),更是為司機(jī)負(fù)責(zé),以事故教訓(xùn)來教育司機(jī),曉之以理,通過苦口婆心地說教,排除司機(jī)逆反行為,同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地,默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作,日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇九
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。xx是我行一名普通柜員,開業(yè)近一年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠(chéng)為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,對(duì)顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責(zé),對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
一、苦練技能,精益求精
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生,以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,但他深知作為窗口服務(wù)人員,只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間,一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),一邊苦練基本功,白天虛心請(qǐng)教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,短短幾個(gè)月時(shí)間,他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)。由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí),加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標(biāo)!
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工,自己懂得的知識(shí)和技能都無私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋,共同探討,互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步,他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
二、精細(xì)服務(wù)、溫暖人心
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,要想贏得客戶的青睞,維護(hù)銀行的聲譽(yù),就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶,讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起,就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,堅(jiān)持做到“三聲”的要求,堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,與同事共同探討服務(wù)技巧,交流服務(wù)心得,堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說:“這年頭,服務(wù)行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志,越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,作為一個(gè)男同志,遇到刁蠻的客戶,面對(duì)客戶的譏諷時(shí),他仍然能夠笑著去面對(duì),仍然對(duì)其耐心解釋,從不會(huì)埋怨客戶,因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象,服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說:“你們這的服務(wù)真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候,他的心中有種說不出的喜悅。
三、沒有最好、只有更好
“服務(wù)是無止境的,我們不能提供最好的服務(wù),但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情,真誠(chéng)的服務(wù),耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上,服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值,不斷從自身找差距,改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng),客戶是學(xué)歷不是很高,我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格,在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù),在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上,能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn),有的時(shí)候開戶的人特別多,他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù),午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲?,F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,不能只服務(wù)不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪,主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí),也樹立了我行的形象。
xx就是這樣一個(gè)一心為單位,一心為客戶的好同志,他堅(jiān)持服務(wù)無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十
有愛心,就不怕煩;心貼心,服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口,天天接觸不同層次的用戶,每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí),xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋,巧妙化解矛盾。一次,一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看,外包裝用的棉布已糟了,用手輕輕一扯,棉布就裂開了。于是,她建議老奶奶換個(gè)包裝,可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢,沖著她大發(fā)脾氣,說了許多難聽的話。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),xxx仍然面帶微笑不急也不躁,耐心地向老奶奶解釋,終于贏得老人的理解。臨走時(shí),老人家不好意思地說:“姑娘,剛才錯(cuò)怪你了,下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務(wù),xxx與用戶建立了深厚的感情,用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位,但無論她調(diào)到哪里,總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí),xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng),為災(zāi)區(qū)捐款,她慷慨大方;義務(wù)獻(xiàn)血,她第一個(gè)挽起袖子……去年,xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女,生活沒有依靠,她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳,還為老人買蛋糕過生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來,xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工,轉(zhuǎn)換服務(wù)理念,全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新,各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年,支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來,xxx在平凡的工作崗位上默默工作,辛勤奉獻(xiàn),用自己的青春和熱血樹立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十一
黃來,男,現(xiàn)年43歲,中國(guó)共產(chǎn)黨員,大學(xué)??茖W(xué)歷,1986年參加工作,1996年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,現(xiàn)任襄樊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品科科長(zhǎng)。該同志在工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理和食品安全監(jiān)管工作中,能積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以幫扶企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng),促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任,努力進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,任勞任怨,為我市的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作做出了突出貢獻(xiàn),多次被評(píng)為市局先進(jìn)工作者。
一、監(jiān)管上:追求制度化
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和食品安全監(jiān)管工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、技術(shù)性高的工作,作為一名監(jiān)管科長(zhǎng),黃洪同志深深認(rèn)識(shí)到:要想做好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作,一方面自己要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省市局的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,為縣市區(qū)的監(jiān)管人員起到模范帶頭作用;一方面要結(jié)合工作實(shí)踐總結(jié)、歸納出一套工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的制度,用好的管理制度約束人的不規(guī)范行為,用好的管理制度促進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作開展。為此,他在形勢(shì)不斷變化的情況下,堅(jiān)持對(duì)時(shí)事政治、各項(xiàng)方針政策、質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),努力提高思想政治素質(zhì)和黨性的修養(yǎng),在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持一致,對(duì)各項(xiàng)管理制度不僅身體力行,還要求年輕的監(jiān)管人員執(zhí)行,收到了很好的效果。同時(shí)重視學(xué)以致用,不斷深入工作實(shí)踐,改進(jìn)完善各項(xiàng)監(jiān)管制度和服務(wù)企業(yè)措施。 xx年起草并制定《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證受理、審查、檢驗(yàn)、呈報(bào)作業(yè)指導(dǎo)書》,規(guī)范省局委托生產(chǎn)許可證事項(xiàng)的辦理程序和工作質(zhì)量。 xx年按照市局要求,率先在全省地市級(jí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)許可證工作受理、審查、批準(zhǔn)三分離。今年又針對(duì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查反映出來的企業(yè)整改不及時(shí)、不到位的情況,制定了《關(guān)于工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦理工作要求的通知》,要求企業(yè)在規(guī)定的期限內(nèi)提供整改效果(圖片、文字),輔以現(xiàn)場(chǎng)抽查,保證整改工作落實(shí)到位。針對(duì)發(fā)證檢驗(yàn)中存在的薄弱環(huán)節(jié),制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品生產(chǎn)許可證發(fā)證檢驗(yàn)工作的通知》,對(duì)發(fā)證檢驗(yàn)的樣品驗(yàn)證、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)時(shí)間、不合格處理方式等做出了明確的規(guī)定,使檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范高效,減少了申證企業(yè)的辦證時(shí)間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自黃洪同志負(fù)責(zé)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證監(jiān)管工作以來,制定實(shí)施了各項(xiàng)管理制度30多項(xiàng),逐步形成了符合襄樊發(fā)展實(shí)際的生產(chǎn)許可證制度管理體系,使全市的整個(gè)涉證工業(yè)產(chǎn)品管理走入了規(guī)范化、制度化、人性化的管理軌道,也使生產(chǎn)許可證制度最大限度的服務(wù)了企業(yè),服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)。
二、服務(wù)上:追求零距離
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理分為兩個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)發(fā)證前監(jiān)管,一個(gè)是證后監(jiān)管。為了加強(qiáng)在對(duì)涉證企業(yè)的管理中不斷提高服務(wù)意識(shí)和能力,黃洪同志圍繞“人性化監(jiān)管、高質(zhì)量服務(wù)”做文章,不斷完善監(jiān)管思路,改進(jìn)監(jiān)管手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,拓寬服務(wù)范圍,提高服務(wù)效率。一是對(duì)辦證企業(yè)實(shí)行一站式服務(wù),要求中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)辦證企業(yè)的辦證咨詢、廠房實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)改造、管理制度建設(shè)、檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、計(jì)量器具檢定等手續(xù)一次性完成,一次性告知申證企業(yè),并作好備忘錄,基本上滿足了辦證企業(yè)的需要,改變了過去那種企業(yè)跑了東家跑西家的局面。二是實(shí)行貼近式服務(wù),積極為涉證企業(yè)排擾解難,質(zhì)監(jiān)部門作為執(zhí)法部門,在企業(yè)心里曾有過“門難進(jìn),臉難看,話難聽,事難辦”的印象,黃洪同志從改善質(zhì)監(jiān)形象入手,針對(duì)生產(chǎn)許可證工作特點(diǎn)和企業(yè)的需求,組織開展形式多樣的涉證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)活動(dòng),如采取上門輔導(dǎo)方式宣傳生產(chǎn)許可證知識(shí),積極為企業(yè)宣傳各種辦證咨詢服務(wù)措施,同時(shí)對(duì)每一個(gè)前來辦證的企業(yè)解釋辦證要求、辦證時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)內(nèi)容,實(shí)行“陽光式辦證”,讓每個(gè)辦證企業(yè)對(duì)辦證事宜心里都亮堂堂的,進(jìn)一步密切了質(zhì)監(jiān)與企業(yè)關(guān)系。如組織編制了《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦證須知》、《食品生產(chǎn)許可證辦證須知》,在告訴企業(yè)的同時(shí),發(fā)放給企業(yè)。
三、時(shí)間上:追求高效率
對(duì)于辦證企業(yè)來說,時(shí)間就是金錢,為了讓每一個(gè)辦證企業(yè)盡快拿到生產(chǎn)許可證,黃洪同志想了很多服務(wù)企業(yè)的措施,減少辦證時(shí)間。一是要求縣(市)區(qū)局(分局)主動(dòng)到企業(yè)開展受理工作,幫助企業(yè)完善各種證照和企業(yè)改造,在受理環(huán)節(jié)對(duì)于資料不全的一般性問題,做到邊受理、邊補(bǔ)充資料,減少在受理階段的時(shí)間。二是要求各縣(市)區(qū)局(分局)對(duì)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,在受理階段積極幫扶企業(yè)按細(xì)則要求進(jìn)行整改,減少了審查不合格項(xiàng)目,提高了審查一次通過率;同時(shí)對(duì)審查合格企業(yè)存在的不合格項(xiàng)整改工作中,嚴(yán)格按市局要求將整改前后圖片連同整改材料一同上報(bào),切實(shí)督促企業(yè)完成不合格項(xiàng)整改,提高了企業(yè)的整改效果,降低了省局抽查不合格率,縮短企業(yè)的審查階段的時(shí)間。三是主動(dòng)跟蹤上報(bào)材料在省局的流轉(zhuǎn),對(duì)省局查出材料中存在的問題能及時(shí)整改;并對(duì)企業(yè)辦證中遇到的困難及時(shí)向省局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通,取得監(jiān)督處和食品處領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,主動(dòng)解決一些辦證企業(yè)的具體問題,收到了企業(yè)的好評(píng)。去年一丁公司辦理月餅生產(chǎn)許可證時(shí),要趕在中秋節(jié)前拿證書去簽訂加工合同,而審查材料上報(bào)到省局發(fā)證一般為20個(gè)工作日以內(nèi),為了讓企業(yè)盡快取得生產(chǎn)許可證,黃洪同志放棄雙休日休息趕到省局,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),解釋企業(yè)困難,省局食品處審查中心也急企業(yè)之所急,想企業(yè)之所想,特事特辦,及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)抽查、審批,發(fā)放了生產(chǎn)許可證號(hào),準(zhǔn)許在產(chǎn)品及包裝上使用生產(chǎn)許可證編號(hào)及標(biāo)志,證書按正常時(shí)間發(fā)放。一丁公司從受理到拿到證號(hào)只用了6天時(shí)間,為企業(yè)贏得了時(shí)間,間接增加了企業(yè)銷售收入幾十萬元。一丁公司老總激動(dòng)地說:“我有親戚也是市職能部門的主要負(fù)責(zé)人,我去辦個(gè)年審也要半個(gè)月,跑多次才解決問題,我在市質(zhì)監(jiān)局沒有熟人,你們放棄休息時(shí)間為企業(yè)服務(wù),到省局只用6天時(shí)間為我們拿到了證號(hào),這種為企業(yè)服務(wù)的單位我是第一次見到。”
四、理念上:追求更滿意
黃來同志秉承“幫扶涉證企業(yè),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的工作理念,堅(jiān)持做到“三滿意”,從宣傳教育上讓企業(yè)滿意,從行政監(jiān)管上讓企業(yè)滿意,從幫扶措施上讓企業(yè)滿意,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。黃洪同志自己經(jīng)常深入涉證企業(yè),宣傳有關(guān)生產(chǎn)許可證方面的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策,認(rèn)真解答企業(yè)提出的問題,了解企業(yè)在辦證、換證、強(qiáng)制檢驗(yàn)等過程中存在的問題和困難,對(duì)于反映部門的工作方法簡(jiǎn)單、工作方式不當(dāng)?shù)膯栴},也虛心聽取,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),協(xié)調(diào)各有關(guān)部門予以解決,讓企業(yè)真正感到溫暖。在實(shí)際監(jiān)管工作中,積極采用人性化的行政監(jiān)管方式,要求對(duì)無證生產(chǎn)行違法行為先告知整改,再限期整改,兩次告知后仍不整改的再進(jìn)行處罰,較好的體現(xiàn)了市局多告知、多服務(wù)、少處罰的工作方式。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的幫扶力度,針對(duì)辦證企業(yè)的具體困難開展專項(xiàng)服務(wù),如組織各縣(市)區(qū)局(分局)向轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、塑鋼門窗生產(chǎn)企業(yè)開展幫扶工作,幫助企業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、質(zhì)量手冊(cè)編制、檢驗(yàn)室建設(shè)等工作,使其達(dá)到辦證條件,并積極聯(lián)系省工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查中心對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行集中審查,對(duì)審查中出現(xiàn)的問題召開專題質(zhì)量分析會(huì),幫助企業(yè)分析存在的問題,制定改進(jìn)措施,改變了企業(yè)家族式管理思想和作坊式生產(chǎn)方式,提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力,同時(shí)集中送樣檢驗(yàn),為企業(yè)減少旅差費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)用等各種費(fèi)用5萬元,受到了企業(yè)的交口稱贊。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十二
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長(zhǎng)。該同志懷著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心,腳踏實(shí)地,開拓進(jìn)取,勇攀高峰,為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。該行自20xx年以來先后被x市分行評(píng)為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農(nóng)行評(píng)為“大行德廣伴你成長(zhǎng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續(xù)兩年被x省農(nóng)行系統(tǒng)評(píng)為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評(píng)為“十佳行長(zhǎng)”,20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
“在崗就要愛崗,愛崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年,他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干、長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃、勇于開拓、銳意創(chuàng)新,帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額156786萬元,同比增加13787萬元,各項(xiàng)貸款余額實(shí)現(xiàn)27529萬元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1834萬元,人均11.83萬元;20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額171008萬元,同比增加14222萬元,各項(xiàng)貸款余額為28388萬元,同比增加859萬元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)2586萬元,人均實(shí)現(xiàn)16.90萬元;20xx年實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額195119萬元,同比增加24111萬元,各項(xiàng)貸款余額為34952萬元,同比增加6564萬元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)3196萬元,人均實(shí)現(xiàn)20.89萬元,3年跨了三大步,人均利潤(rùn)翻一番。卓越的工作業(yè)績(jī),得到上級(jí)行肯定和本行廣大員工的一致認(rèn)可。
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長(zhǎng),上任之初,并沒有像員工猜測(cè)那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”,而是沉下身子,跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn),與員工座談,摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”,一年四季他的身影經(jīng)常出現(xiàn)在村屯、農(nóng)民、企業(yè)當(dāng)中。深入農(nóng)民家中、田間地頭與農(nóng)民交朋友,誰家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求,將農(nóng)行的電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、防金融詐騙等知識(shí)傳授給他們。3年時(shí)間,放棄公休假,風(fēng)里來雨里去,不畏艱難困苦,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走遍千家萬戶,累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款11億元,住房和小微企業(yè)貸款1.23億元,累計(jì)清收不良貸款1377萬元,發(fā)放金融知識(shí)宣傳單63萬份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作上,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,有效調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,完善考評(píng)激勵(lì),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農(nóng)卡為載體、以小額農(nóng)戶貸款為推手的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展思路,擴(kuò)大信貸規(guī)模,增加有效收入。加強(qiáng)貸款管理,嚴(yán)格實(shí)行雙人實(shí)地調(diào)查,落實(shí)“四包”責(zé)任制。積極拓展中間業(yè)務(wù),改善客戶結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。組建保險(xiǎn)客戶經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,改進(jìn)服務(wù)方式,重點(diǎn)實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略。充分利用經(jīng)濟(jì)回升趨勢(shì)和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī),加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷。在強(qiáng)化內(nèi)部管理上,嚴(yán)密各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程,強(qiáng)化自律監(jiān)管,加大對(duì)信貸、結(jié)算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查頻度、廣度和深度,全面做好會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,提高柜員操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上,建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,加強(qiáng)一線柜員的崗位培訓(xùn),積極推行崗位練兵活動(dòng),提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來,培養(yǎng)和樹立各類先進(jìn)典型,發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
上任伊始,通過多方走訪座談,反復(fù)調(diào)查研究,專業(yè)分析,用科學(xué)的發(fā)展觀、實(shí)事求是的態(tài)度,規(guī)劃出xx支行的發(fā)展藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)這一美好藍(lán)圖,他先后組織60余人次對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、沿街門店等情況進(jìn)行深入調(diào)研,與客戶面對(duì)面溝通交流,圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。安裝轉(zhuǎn)賬電話383部,網(wǎng)上銀行51620個(gè),自助存取款機(jī)50臺(tái),pos機(jī)125臺(tái),發(fā)卡19.4萬張,全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場(chǎng)規(guī)模占比達(dá)54%。支持新農(nóng)村建設(shè),重點(diǎn)發(fā)放財(cái)政、小額工資擔(dān)保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款,積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用,帶領(lǐng)客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷企業(yè)貸款。
幾年來,他堅(jiān)持走營(yíng)銷發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門任總經(jīng)理期間,先后成功為中化x長(zhǎng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣;松陶鐵路有限責(zé)任公司項(xiàng)目融資貸款13.8億元人民幣;x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣;x吉糧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)貸款1億元;x亞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目開發(fā)貸款1億元。累計(jì)授信額度為23.8億元,累計(jì)用信額度為14.5億元,累計(jì)創(chuàng)收貸款利息為9425萬元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì),同時(shí)儲(chǔ)備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的x正邦集團(tuán)xx有限公司、x財(cái)源糧食收儲(chǔ)有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信,授信額度為3億元,擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。
xxx帶領(lǐng)班子認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭學(xué)習(xí)黨的十八大精神,帶領(lǐng)班子成員自覺遵守國(guó)家金融法律法規(guī)。不斷加強(qiáng)班子的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè),經(jīng)常同班子成員交流思想,定期召開民主生活會(huì),以身作則,做出表率。親手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度,打造培養(yǎng)作風(fēng)過硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導(dǎo)班子。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,他始終積極學(xué)習(xí),自覺查找不足,努力改進(jìn)和提高自己。通過積極參加各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念,牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展,齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng),促發(fā)展的大好局面。
xxx始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求實(shí)苦干的作風(fēng),干一行、愛一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不恥下問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽得進(jìn)意見,改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀作為自己的生活準(zhǔn)則,模范遵守社會(huì)主義道德規(guī)范,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度,始終保持健康的生活情趣。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”,帶頭遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準(zhǔn)則》,始終勤儉節(jié)約,從不鋪張浪費(fèi),做到了清清白白做人,干干凈凈做事。自擔(dān)任行長(zhǎng)以來,平易近人,與員工同吃同住,對(duì)新入行的員工關(guān)心備至,經(jīng)常開展思想教育,為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷,關(guān)愛基層員工”,加強(qiáng)基層的“職工之家”建設(shè),把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jī)背后凝聚著xxx無怨無悔的奉獻(xiàn)和辛勤的汗水,他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾:為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)竭盡全力、鞠躬盡瘁。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十三
我叫朱xx,20xx年入職,是xx路支行營(yíng)業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話;什么是不簡(jiǎn)單?能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡?能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L(zhǎng)期堅(jiān)持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里,我一直勤奮好學(xué),刻苦鉆研,愛崗敬業(yè),并且始終奮戰(zhàn)在儲(chǔ)蓄生產(chǎn)的第一線,和所有的服務(wù)行業(yè)一樣,銀行前臺(tái)是面對(duì)廣大客戶群體的一個(gè)服務(wù)性窗口,不僅業(yè)務(wù)單調(diào),而且要經(jīng)常面對(duì)各個(gè)層次的客戶,不論柜員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶。。
柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是像是其中的磚一樣普通??烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時(shí)候。在工作中,我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意,而自己決不帶任何情緒.笑,是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑,話,是體貼文明的職業(yè)用語.辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確.看似很簡(jiǎn)單的要求,要真正做到確實(shí)是不容易。
xx路支行營(yíng)業(yè)部是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)之一,工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過.每天上班伊始,放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力,更多的壓力來自心靈,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程,只有自己的心情好了,才能真誠(chéng)和客戶交流,做朋友.每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候,我就會(huì)在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是xx路支行,我的職責(zé)就是讓客戶滿意".這樣一來,心里釋然,自然心情也就會(huì)平靜下來.客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的,都是有事而來,只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題,就能得到客戶的理解與支持.每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠(chéng)的"謝謝".一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時(shí)候是101張,和用戶說這錢多一張時(shí),用戶說自己在家數(shù)了好多次,肯定沒錯(cuò),還怕我多給他一張,我再次數(shù)了兩次就是多了一張,并把多的一張給了用戶,用戶很感動(dòng),并表揚(yáng)了我。其實(shí)這是我應(yīng)該做的,我更應(yīng)該感謝他們,正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫唬趚x路支行一年多的時(shí)間里,我每天至少要接待x位客戶,基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意,對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有,記得有一次,一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對(duì),還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機(jī)會(huì),可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,后來通過溝通,積極為他解決困難,直至給他一個(gè)滿意的答復(fù).用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,并向我道歉,最終成為我們行的忠實(shí)客戶.在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天,服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題,也是一個(gè)常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務(wù)特色,營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題,那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力,在為客戶服務(wù)的過程中,即便你你態(tài)度再好,如果效率跟不上,也是不能很好地讓客戶滿意的,有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取,活期開戶,理財(cái)業(yè)務(wù),這么多筆業(yè)務(wù),很繁瑣,但在平時(shí)的工作中這些業(yè)務(wù)我早已很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作效率很高,很滿意,得到了用戶的肯定,在以后辦業(yè)務(wù)時(shí)就更加自信了,不過每天下班回家還是會(huì)練習(xí)點(diǎn)鈔,加打憑單,目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)上更熟練一些,速度更快一些,讓客戶的等待時(shí)間更短一些,平時(shí)練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我,而我們xx路支行在行長(zhǎng)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我,以前自己連想都不敢想的事,現(xiàn)在卻都能很容易做到.這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步.我本人也一樣,通過這一年多的努力,在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍.這種改變更多的是來自內(nèi)心,是主動(dòng)的.現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意,讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低.讓效益來得更—高.這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來,因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏砦倚械目蛻舻男δ樃嗔耍驗(yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確,我們的知名度也越來越高了,客戶數(shù)量增長(zhǎng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高了.因?yàn)槲覀兊墓餐?,xx路支行的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也越來越好了.回饋給員工的回報(bào)也就越高了,我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛了。
xx服務(wù)標(biāo)兵
在郵行工作的這一段時(shí)間,作為一個(gè)前臺(tái)柜員,我每天都盡職盡責(zé)的做好自己的分內(nèi)工作,作為一名黨員,我更是不敢掉以輕心,即使遇到困難的事,也隨時(shí)提醒自己不怕艱難,敢于挑戰(zhàn),用一個(gè)真正共產(chǎn)黨員的.標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己做好每一件事。
在工作上,我不斷學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),并且能夠?qū)W以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務(wù)中,通過學(xué)習(xí),使我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找到了工作的立足點(diǎn),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務(wù)差錯(cuò)罵我會(huì)把它記在我的工作日志中,提醒自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多注意些什么,避免再犯同樣的錯(cuò)誤,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,學(xué)以致用,在工作中能夠以有關(guān)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和守則來約束自己,認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù),避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習(xí)慣,作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩土私忄]行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。
在學(xué)習(xí)上,我始終牢記自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員,能夠起到模范帶頭作用,自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握技能,提到自己的整體素質(zhì),使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高,能夠適應(yīng)各崗位的變化要求,適應(yīng)我行變化發(fā)展的要求。
工作之余,我還積極參加我行的各項(xiàng)活動(dòng),從進(jìn)入單位以來,常常與其他同事一起代表我行參加各項(xiàng)文藝表演活動(dòng),盡自己的一點(diǎn)微薄之力,從中也讓自己得到更多的鍛煉,增強(qiáng)自己的信心,從而有助于自己的工作。
在銀行工作,雖然與我所學(xué)的專業(yè)相差甚遠(yuǎn),但我仍然做到“干一行,愛一行,鉆一行”在這一年多的時(shí)間里,經(jīng)過自己的不斷努力,完成存款x萬,理財(cái)x萬,信用卡x張,存款贈(zèng)機(jī)x臺(tái),并考到了銀行從業(yè)資格證書。
在以后的工作中,我會(huì)兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不斷提高自己,對(duì)自己的成績(jī)永不自滿,面對(duì)困難,永不服輸,永遠(yuǎn)用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)真正的“標(biāo)兵”對(duì)工作永不放松,以飽滿的工作熱情,迎接每一天,迎接每一次挑戰(zhàn)!
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十四
潘xx是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來,潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班里發(fā),是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗,團(tuán)結(jié)互助”,她是這么說的,也是這么做的。
都說“干一行、愛一行,行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢?她有自己的理解,她說“何為敬業(yè)呢?首先必須愛自己的崗位,如果連自己的崗位都不愛的話,干一行怨一行,這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已,根本無從再談起敬業(yè)?!彼恍膿湓谧约旱膷徫簧?,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。作為一名領(lǐng)班,她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”,如何讓“家庭”人員和睦相處,搞好和諧,她經(jīng)常和班里的人談心溝通,班組成員之間相互配合幫助,共同完成班組里的一切事務(wù),全班人員心往一處想,勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗,干標(biāo)準(zhǔn)活”,她首先以遵守油庫的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行油庫“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作,一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好,使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài),也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到,嚴(yán)格管理”,都說發(fā)油班是油庫的一線服務(wù)窗口,她常說:“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”,所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好,給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行,司機(jī)的著裝,司機(jī)手機(jī)的存放,司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),阻火帽是否完好,靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等,很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解,有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī),部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒,面對(duì)司機(jī)的不理解,她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作,講明安全的重要性,檢查既是為油庫負(fù)責(zé),更是為司機(jī)負(fù)責(zé),以事故教訓(xùn)來教育司機(jī),曉之以理,通過苦口婆心地說教,排除司機(jī)逆反行為,同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地,默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作,日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十五
本人xx年被評(píng)為我們公司三八紅旗手,20xx年被評(píng)為xx集團(tuán)特級(jí)紅旗班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào),今年還被評(píng)上五型班組,作為北湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)唯一代表被應(yīng)邀到武鋼工人科技園參觀學(xué)習(xí),今年十月份我們公司舉行換裝儀式,它標(biāo)志我們盛和公司整體形象再上新臺(tái)階,我作為職工代表上臺(tái)向各位領(lǐng)導(dǎo)宣誓:“必須會(huì)以實(shí)際行動(dòng)讓這身工作服煥發(fā)光彩,為盛和的聲譽(yù).形象爭(zhēng)光添彩”其實(shí)這也發(fā)自我的肺腑之言。聯(lián)想到這一幕幕,心里很激動(dòng)也很感動(dòng),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育培養(yǎng),對(duì)我們基層工作者的關(guān)懷以及對(duì)我的工作認(rèn)可,讓我感受到只有更加不斷努力,才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重望,才不會(huì)浪得虛名。
公司每月組織一次班組長(zhǎng)例會(huì),會(huì)上盧經(jīng)理常說:企業(yè)就是由無數(shù)個(gè)班組組成的,班組工作的好壞直接決定企業(yè)成敗,只有班組充滿了勃勃生機(jī),企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。而班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的指揮者.組織者,同時(shí)也是生產(chǎn)者,是兵頭將尾,更是企業(yè)的脊梁。
是啊,班組長(zhǎng)看似不起眼的職位,其實(shí)處在十分重要的位置,有職就有責(zé),我深知其理,學(xué)習(xí)班組管理等等,還學(xué)習(xí)怎樣與人相處,來提升我的管理水平和自身素質(zhì)。工作中,我處處嚴(yán)格要求自己,樹立良好的自身形象,在工作中成為同事的榜樣,在感情上成為同事信任的好伙伴,關(guān)心班組每一位職工,遇到職工家里有事,舉動(dòng)幫忙并組織大家一齊關(guān)心,慰問,構(gòu)成一種良好的大家庭氛圍。在這種氛圍下,我充分發(fā)動(dòng)班員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)用心性,團(tuán)結(jié)協(xié)作,合理的組織人力,物力,充分利用各方面的信息,使班組生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行,產(chǎn)生1+1》2效應(yīng),最終做到按質(zhì),按量,如期,安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。這些年來,我不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),使自己不斷地進(jìn)步,工作中,始終堅(jiān)持以下幾點(diǎn):
工作中我始終把安全放在第一位,樹立安全生產(chǎn)職責(zé)意識(shí),把安全放在心里,把過去嘴上講安全變成了此刻心中想安全,構(gòu)成安全工作天天講,人人抓安全的良好局面。
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行,愛一行的工作作風(fēng),以高度的職責(zé)感,使命感和工作熱情,用心負(fù)責(zé)的開展工作。經(jīng)常組織并開展公司及生產(chǎn)車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)來提高員工的整體技能,便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。我始終堅(jiān)持認(rèn)真,負(fù)責(zé),一絲不茍為工作宗旨,認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事的支持尊重。
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí),提升工作潛力的源泉還是學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要的位置,不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重,自省,自質(zhì)不斷提高,更好的適應(yīng)工作任務(wù)的需要。堅(jiān)持以理論武裝頭腦,努力提高覺悟,時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展”思想來審視自己的工作態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神,以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想,牢記知識(shí)就是“生產(chǎn)力”。透過不斷的學(xué)習(xí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作之中,大大提高了工作效率,也讓自己的管理水平有了很大的提高。
透過自身素質(zhì)的提高,來帶動(dòng)全班人員素質(zhì)不斷地提高,首先,做好班組建設(shè)的宣傳,動(dòng)員工作,把班組建設(shè)建立活動(dòng)貫穿日常生產(chǎn)工作,和生活之中,使職工樹立起良好的工作作風(fēng)和主人翁精神,從一點(diǎn)一滴做起,使班組建設(shè)成為順利開展安全生產(chǎn)的有效保障和動(dòng)力。
浪費(fèi)的都是成本,節(jié)約的都是效益,想增加效益就必須要抓好節(jié)能的工作,從細(xì)節(jié)抓起,從小事做起,提高材料的使用率,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,不浪費(fèi)包裝材料,節(jié)約水,電,氣把車間的一切物質(zhì)都合理的利用好。
總之,在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),樹立科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)地工作,完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為我們企業(yè)的壯大,為構(gòu)建和諧車間,和諧生產(chǎn),和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量!
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十六
小香,現(xiàn)任立新西里社區(qū)黨總支書記兼主任,扎根基層13年,她始終把服務(wù)居民作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),她是居民心中的“好書記”,她是兒女眼中的“忙媽媽”。每天一大早,小香總是早早地騎著她的電動(dòng)車在小區(qū)轉(zhuǎn)幾圈,和居民打個(gè)招呼話個(gè)家常、了解了解居民身邊的情況和困難,看看小區(qū)環(huán)境哪里需要改善,然后開始她一天的忙碌工作……她常說,作為基層人,我們的服務(wù)對(duì)象是居民群眾,我們心是要和居民在一起的。為了這句話,她成為了立新西里最忙碌的“小巷總理”,也成為了孩子們眼中最忙的媽媽。上高中的兒子她無暇顧及,五歲的女兒她很少陪伴,雖然她內(nèi)心也對(duì)兒女有虧欠,卻總是笑笑說:我的“失職”是對(duì)他們最好的鍛煉。但是在內(nèi)心深處,作為一個(gè)母親,她在實(shí)現(xiàn)居民“微心愿”的同時(shí),何嘗不想完成女兒的“微心愿”——讓媽媽接她放學(xué)。
除了“微心愿”,小香書記每天還在為居民的“大愿望”努力著。小區(qū)枯樹修剪和空中纜線治理是多年來的重點(diǎn)難題,她通過走千家訪萬戶,深入了解情況,協(xié)調(diào)上級(jí)部門,最終將居民們的心頭隱患解除。小博士街道路狹窄,路面坑洼積水現(xiàn)象嚴(yán)重,孩子們上下學(xué)時(shí)車輛經(jīng)常擁堵,尤其是雨雪天氣,更是存在很多安全隱患。她多次溝通跑辦,將道路重新翻修,并打造成了集黨史和科普于一體的“麗心小巷”。
一枝一葉總關(guān)情。讓黨放心,讓群眾滿意,是小香的奮斗目標(biāo)和不懈追求,作為一名小巷總理,她將在前行的道路上以人民需求為最根本出發(fā)點(diǎn),以一顆忠誠(chéng)之心書寫情系社區(qū)的華彩篇章。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十七
一、主要職能
貫徹實(shí)施人力資源和社會(huì)保障的政策法規(guī);引進(jìn)人才智力,優(yōu)化人力資源配置;指導(dǎo)全縣事業(yè)單位人事制度改革,推進(jìn)高層次專業(yè)技術(shù)人才選拔和培養(yǎng);負(fù)責(zé)全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事和薪酬管理;促進(jìn)全縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作,建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的.社會(huì)保障體系,保持全縣就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)定和社會(huì)保險(xiǎn)基金總體收支平衡;落實(shí)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置政策;依法維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益,人社局公開服務(wù)承諾書。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、依法受理行政審批事項(xiàng);
2、引進(jìn)、培養(yǎng)和優(yōu)化配置機(jī)關(guān)事業(yè)單位人才資源;
3、強(qiáng)化薪酬管理,改革工資收入分配制度;
4、落實(shí)扶持政策,推進(jìn)全民就業(yè)創(chuàng)業(yè);
5、統(tǒng)籌養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù);
6、規(guī)范勞動(dòng)用工,開展勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁和勞動(dòng)保障監(jiān)察,依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益,承諾書《人社局公開服務(wù)承諾書》。
三、服務(wù)對(duì)象
全縣機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和廣大人民群眾。
四、服務(wù)承諾
1、堅(jiān)持依法行政、規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格執(zhí)行人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī),依法加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍管理,確保行政執(zhí)法主體合法、依據(jù)明確、程序合法。
2、規(guī)范行政審批,提高工作效率??s減行政審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限,所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)入定南縣行政服務(wù)大廳受理,接受群眾監(jiān)督。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),做到熱情接待,用語文明,耐心解答,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)。認(rèn)真辦理群眾來信來訪,嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限受理、答復(fù)。對(duì)上級(jí)批示督辦件、重要信訪件嚴(yán)格按照批示時(shí)限要求辦理。做到事事有回音、件件有著落。
4、堅(jiān)持政務(wù)公開,接收社會(huì)監(jiān)督。公開人力資源和社會(huì)保障工作職能、辦事流程、服務(wù)承諾,公開人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)和行政審批、執(zhí)法和服務(wù)項(xiàng)目。杜絕不作為,禁止亂作為,嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。認(rèn)真推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。
5、切實(shí)履行承諾,強(qiáng)化責(zé)任追究。凡違反政務(wù)公開、服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定的,嚴(yán)格按照行政問責(zé)的規(guī)定追究責(zé)任。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十八
xxx,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組,雖已步入年邁,但她精湛的技能,正直的人品,誠(chéng)實(shí)的性格,待人如至親的情懷,不嫌臟,不怕累的精神,啥活都能干,啥活都干得好,是對(duì)她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋、她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。
xxx深知打鐵還需本身硬,她把學(xué)習(xí)家政理論,掌握家政服務(wù)技能,當(dāng)作合格家政員的根本,她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體,在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講,馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí),并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得,她善于抓重點(diǎn),勤于學(xué)習(xí),她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫,嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人,幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn),手把手的模擬實(shí)操,在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高,扎實(shí)的學(xué)習(xí),為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中,她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人,她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣,照顧年事已高的或生活不能自理的老人,她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好,不論陪護(hù)的老人是何狀況,她總是笑盈盈、喜呵呵的,有些老人大小便失禁,她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲,有些老人隨意發(fā)脾氣,她總是笑臉相迎,順著她逗她了,有些老人言行連其子女都討厭,她常說:“老小老小,別嫌棄?!彼娜棠?,她的大度,她的優(yōu)良品德,受到所有雇主的贊賞,一位雇主深情的說:“管父母是兒女之責(zé),盡父母是兒女之孝,阿姨替我們做了,感謝之情難以言表”,人間的真情成為美好的定格。
她在看護(hù)嬰幼中,首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國(guó)的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù),根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,定時(shí)定量洗澡,嚴(yán)格控制溫度,衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,及時(shí)更換,嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫,教識(shí)字,時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況,一旦小孩生病急,怕是半夜,她比其父母都心急,正是她是為視人為己的情懷,嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。
她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,無論是管護(hù)老人或嬰幼兒,不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理,都愉快的工作,不論白天黑夜,不管刮風(fēng)下雨,只要公司安排任務(wù),她都設(shè)法克服一切困難立即到崗,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程,用心謀劃用情做事,各項(xiàng)工作井井有條,對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微,儼然像一個(gè)老廚師,老月嫂,老護(hù)士,她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,她精湛的技能和熱情的.服務(wù)使很多患病的老人康復(fù),很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù),贏得所有雇主的夸獎(jiǎng),有些雇主為了感謝另外付工資,她說公司有規(guī)定,這是我的份內(nèi)事,有些雇主服務(wù)結(jié)束,私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,她說我是公司的一員,必須經(jīng)過公司,一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑,造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人,孩子都已成家立業(yè),事業(yè)有成,家庭盈實(shí),但她熱愛家政事業(yè),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī),公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,但她說我還能干也能干好,她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇十九
xx,xx年6月出生,xx年1月參加工作,現(xiàn)任xx縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。三十多年來,一直奮戰(zhàn)在工會(huì)和勞動(dòng)人事代理托管服務(wù)崗位上,具有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),為做好社會(huì)管理工作,服務(wù)廣大職工群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了突出貢獻(xiàn)。先后榮獲全市就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)先進(jìn)工作者、縣優(yōu)秀工會(huì)積極分子等榮譽(yù)稱號(hào)。在連續(xù)任四屆縣政協(xié)委員期間,多次被評(píng)為“優(yōu)秀提案委員”,其業(yè)績(jī)?nèi)脒x《政協(xié)委員風(fēng)采錄》。
xx從1997年任縣供銷社人事教育科長(zhǎng)之日起,就與在崗職工的人事勞動(dòng)與退休職工養(yǎng)老保險(xiǎn)結(jié)下了不解之緣。他牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的理念,以服務(wù)職工為己任,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象,努力為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),被大家譽(yù)為職工的“貼心人”。
當(dāng)時(shí),全縣供銷系統(tǒng)離休老職工與退休職工養(yǎng)老金統(tǒng)籌底數(shù)不清,特別是一些下崗職工養(yǎng)老金的收繳、結(jié)算、核對(duì)等工作存在一些問題。為澄清底數(shù)、規(guī)范管理,他精心設(shè)計(jì)了10多套表,騎摩托車跑遍了各基層社,連續(xù)工作40多天建立起統(tǒng)一規(guī)范的新帳。隨著下崗職工的增多,下崗職工養(yǎng)老金收繳成了一大難點(diǎn),20xx年底,根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神,對(duì)全系統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老金進(jìn)行排查摸底。由于職工在外打工和自謀職業(yè)占到70%,給摸查工作帶來很大困難,他就不辭辛苦、不怕麻煩,利用電話或親戚關(guān)系通知找人,大干40天完成了460多人的摸查任務(wù),建立起了新臺(tái)賬,補(bǔ)交養(yǎng)老金300多萬元,為理順縣社系統(tǒng)養(yǎng)老金統(tǒng)籌奠定了基礎(chǔ),也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。20xx年,原鄧油坊供銷批發(fā)站離休老干部張郎頭,離休后到內(nèi)蒙古通遼市居住,因患小腦萎縮行走不便,他代表縣社登門送去醫(yī)藥費(fèi)和拖欠養(yǎng)老金7000多元,使全家人十分感動(dòng)。再如,原縣社機(jī)關(guān)離休老干部王文魁,聽說xx調(diào)到縣就業(yè)服務(wù)局后,不顧患有腦癱病癥,讓老伴推著輪椅先后四次去門房找他敘述感激之情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),家訪離休老干部20多人次。
20xx年5月,xx調(diào)任縣就業(yè)服務(wù)局托管中心主任。托管中心,即勞動(dòng)人事代理,主要負(fù)責(zé)全縣改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出據(jù)勞動(dòng)關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休人員手續(xù)辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口,直接面對(duì)廣大職工群眾,事關(guān)職工切實(shí)利益、關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定大局。作為主任,他深知責(zé)任重大,將自己的責(zé)任、熱情、智慧和心血無私奉獻(xiàn)在服務(wù)民生事業(yè)上,做職工群眾的“知心人”。
近年來,隨著社會(huì)養(yǎng)老體制的逐步建立,托管中心負(fù)責(zé)全縣2600多人的養(yǎng)老金統(tǒng)籌工作,其中企業(yè)失業(yè)人員1000多名、自由職業(yè)者1500多名。這兩種人涉及養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、證明收集等,工作難度大、服務(wù)對(duì)象多。他積極落實(shí)相關(guān)政策,認(rèn)真跑辦各類手續(xù),自行車就是他的代辦工具,從無怨言、默默奉獻(xiàn)。為了把工作做扎實(shí),讓職工群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心,他針對(duì)退休人員涉及連續(xù)工齡問題,根據(jù)固定工、學(xué)徒工、長(zhǎng)臨工三種類型,特別是固定工中的學(xué)徒工、長(zhǎng)臨工,部分檔案中沒有記載。這些人急著連工齡,情緒都很激動(dòng),但又拿不出真憑實(shí)據(jù),面對(duì)這種情況,他一方面耐心做解疑釋惑工作,一方面聯(lián)系相關(guān)部門幫助查找原始記錄。如,一名職工當(dāng)年父親被打成“右派”,按政策規(guī)定16歲隨父下鄉(xiāng)期間應(yīng)該連續(xù)工齡,可檔案沒有記載。xx就積極幫他想辦法,最后通過統(tǒng)戰(zhàn)部找到了依據(jù),連續(xù)了工齡。原鞋廠職工李重生退休時(shí),三年學(xué)徒工找不到有關(guān)資料,xx幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長(zhǎng)臨工,辦轉(zhuǎn)工手續(xù)沒有“長(zhǎng)臨工”的時(shí)段記載,企業(yè)破產(chǎn)后無據(jù)可查。如,原螢石礦就涉及到10多人,工齡不好連續(xù)、情緒不好穩(wěn)定。最后,xx從原經(jīng)委的職工花名表上,找到這些人的名單,給辦理了連續(xù)工齡手續(xù),他們激動(dòng)地說:“你真是我們的知心人啊!”
這些年來,他想職工所想、急職工所難,辦了不少事關(guān)職工切身利益的好事??墒牵灿胁环蠗l件的人總想鉆空子,講情的、造假的不時(shí)出現(xiàn)。他秉公辦事、堅(jiān)持原則,確保了工作的公正性,他親手審核辦理的退休職工手續(xù),沒有出現(xiàn)一例差錯(cuò)。
托管事業(yè),上托政府下管百姓,擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的主要服務(wù)職能。因此,做事業(yè)“有心人”顯得尤為重要,xx就是一個(gè)托管事業(yè)的“有心人”。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,他積極帶領(lǐng)托管中心轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)工作能力。將銀行收款的入賬單由原來的手工寫票改為機(jī)器打印,提高了工作效率;建立收繳臺(tái)賬計(jì)算機(jī)管理,保證了臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。為了提高養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳的誠(chéng)信度,確保了養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)正常收繳,解除了繳費(fèi)人員的疑慮,增強(qiáng)了參保人員的信心。同時(shí),積極拓寬委托代理范圍,對(duì)符合條件的人員實(shí)行“無障礙”進(jìn)入,進(jìn)一步做好養(yǎng)老保險(xiǎn)代收代繳等項(xiàng)工作,充分發(fā)揮勞動(dòng)人事委托代理業(yè)務(wù)的職能作用。
創(chuàng)新發(fā)展,重在管理。為創(chuàng)新和提升服務(wù)水平,他采取定崗位、定人員、定責(zé)任,分工合作的“三定一合作”工作機(jī)制,采用現(xiàn)代化辦公手段,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,較好地發(fā)揮了勞動(dòng)保障服務(wù)的窗口作用。依照檔案管理規(guī)定,對(duì)新增加的委托代理人事檔案實(shí)施文明管理、規(guī)范管理。去年,通過精心組織共整理委托代理人事檔案1980份,并錄入微機(jī),建立了檔案管理數(shù)據(jù)庫。20xx年,全年新增失業(yè)人員委托代理574人,新增自由職業(yè)者養(yǎng)老保險(xiǎn)委托代理555人,整理托管人事檔案952份,開據(jù)人事代理證明28人份,登記辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)16人,為企業(yè)職工連續(xù)工齡45人,辦理退休人員退休手續(xù)97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實(shí)、核實(shí)無誤。
xx,幾十年如一日“奉獻(xiàn)工作崗位,當(dāng)好服務(wù)楷?!钡氖论E被廣為傳頌。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇二十
xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循:“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨,持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條,有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車組2個(gè),省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車組10個(gè)。
目前,xx公交正在深入開展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng),全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員,其中62路五星級(jí)駕駛員xx,他十余年如一日,盡職盡責(zé),在工作中視乘客如親人, xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
xx,1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司,現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員,在工作中始終為乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人,用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色,在平凡的工作中,創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī),受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng),多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信,《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道,多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人,xx年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范,xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
公交車是一個(gè)城市的文明窗口,服務(wù)工作的好壞,直接影響著城市對(duì)外的良好形象,服務(wù)工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng),就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向,造成不必要的麻煩,xx首先帶頭喊話報(bào)站,同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”; 62路開通以來,極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時(shí)期,一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難,現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無動(dòng)于衷,每當(dāng)遇到這種情況x_就勸導(dǎo)座位上的.乘客:“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心,世界會(huì)更美好?!币痪浒l(fā)自肺腑的話,能觸動(dòng)乘客內(nèi)心,許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動(dòng)很不方便,再加上車乘客多又沒有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過申師傅的勸導(dǎo),有位乘客主動(dòng)站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說:“謝謝你們,現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話,讓申師傅看到了自己的責(zé)任,更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問該乘客到哪里,該乘客回答只說到貿(mào)易街,并沒有說明到哪一站,憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn),斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人,但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi),具體地點(diǎn)卻不詳,天已經(jīng)黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對(duì)他做了很多的工作,答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址,四處打聽,功夫不負(fù)有心人,在1個(gè)小時(shí)后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說 “不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動(dòng)蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來暑往,冬去春來,xx駕駛著62路46號(hào)車總是光潔如新,他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法,即對(duì)待老年人要關(guān)心;對(duì)待小孩要細(xì)心;對(duì)待外地人要熱心;對(duì)待殘疾人要有愛心;對(duì)待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
家家都有本難念的經(jīng),每個(gè)人都可能面對(duì)抉擇時(shí)的無奈。xx和別人一樣要面對(duì)生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間,他毅然選擇了集體。xx年他年邁的母親患了重病,他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人,但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹,全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候,但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候,特別是春節(jié)前后那幾天,客流量特別大。xx年春節(jié)前臘月二十六,xx母親不幸去世,當(dāng)他得知這一消息后,心情萬分悲痛,但支持完成了當(dāng)天的工作,并把其他工作安排妥當(dāng)后,才連夜趕回家里,與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子,而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說,特別是在農(nóng)村作為長(zhǎng)子的他,母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局,而且又到年關(guān),雖然現(xiàn)在的生活已不能說過年像過關(guān),但對(duì)于xx一家來說這個(gè)年就是一道關(guān),切全家人一起才能過的關(guān)。而他對(duì)正值高峰的春運(yùn)放不下心,本應(yīng)該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié),以盡孝心,可是他考慮到62路線人手較少,司機(jī)緊缺,年輕人都想回家過春節(jié)的情況,為了顧全大局,他把方便留給了其他同志,大年三十毅然離開了小家,走進(jìn)了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假,就讓他陪家里人在家過年,可他對(duì)工作了那份責(zé)任感讓他無法在家安心待下去,他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作,對(duì)xx這種顧全大局的行為是支持的,家人對(duì)他也很理解。
xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持勤奮工作,保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色,他就是這樣情系乘客,愛灑車廂,每天只要一走進(jìn)屬于他的車廂,他就會(huì)全身心地投入到工作中,用他的真誠(chéng)服務(wù)乘客,多年來沒有一起服務(wù)投訴,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。
服務(wù)標(biāo)兵事跡材料篇二十一
林某,男,37歲,中共預(yù)備黨員,現(xiàn)為信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。
在他的感染下,分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),他們熱誠(chéng)大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),并且不管業(yè)務(wù)多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下,同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場(chǎng)分社,最多的一戶一次就存入貳萬余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來,銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子??删瓦@樣,依然沒有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的,很多的商戶感動(dòng)了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),凡在市場(chǎng)分社存過零錢的,幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn),登門走訪,上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后,就耐心的講解信用社的服務(wù)特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人,通過努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至xx年9月20日,該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元,比年初增長(zhǎng)了684萬元。
通過上門宣傳走訪,有一戶從事干果批發(fā)的李姐,原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場(chǎng)分社開立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶,存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中,了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)來零鈔,打電話通知預(yù)約商戶,為他們兌換零鈔。有時(shí),遇商戶不能及時(shí)來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在上門宣傳后,轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬元零鈔,之后,這位商戶非常感謝為他提供了這么好的服務(wù),而且承諾了自己的諾言,當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場(chǎng)分社。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。把這些看在眼里,記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì),如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,銀行員工感人事跡很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶、大量的資金。
于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,共印發(fā)200多份,并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等,表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可舍近求遠(yuǎn),沒有在你們社開戶,原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉,通過你們數(shù)次上門宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證,最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng),讓我們出門在外的商人很感動(dòng)。宣傳過后,有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場(chǎng)分社開立了帳戶,并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬元。在走訪中,還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關(guān)系,由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解,交流的語言多了,商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度,市場(chǎng)分社存款上升了300余萬元,效果顯著。
通過主動(dòng)征求客戶的意見和建議,并對(duì)客戶反映的意見及時(shí)改進(jìn),促進(jìn)了分社的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。對(duì)征求來的意見和建議,不能及時(shí)整改的,或條件目前尚不成熟的,如:卡的異地通兌等問題,他們及時(shí)上報(bào)給社領(lǐng)導(dǎo)。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段,激活了一批“沉睡”客戶,發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡(luò)員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳,如:提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場(chǎng)分社介紹了兩戶新客戶開戶,存款合計(jì)50余萬元。
在柜臺(tái)上,他用親情打動(dòng)人,用誠(chéng)心結(jié)交朋友,使廣大客戶滿意在市場(chǎng)分社。有一位奶品批發(fā)戶,銀行青年崗位能手事跡材料她的零鈔需求很大,市場(chǎng)分社就及時(shí)為她兌換,有時(shí)趕上她業(yè)務(wù)忙時(shí),就親自送到她的批發(fā)點(diǎn)。通過多次交往,在談心中結(jié)交成了朋友,使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場(chǎng)分社存入定期存款85萬元,活期存款30萬元,成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此,深刻地認(rèn)識(shí)到,延伸柜臺(tái)服務(wù)是信用社存款增長(zhǎng)的促進(jìn)點(diǎn)之一。
林某雖然還很年輕,但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務(wù)形象,深深感染了每一位客戶?!把猿霰匦?,待人以誠(chéng)”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn),社內(nèi)社外有目共睹,從社里領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,都認(rèn)為他是一個(gè)熱心、有親和力、辦事認(rèn)真、人品極好的好同事。在這次先進(jìn)性教育活動(dòng)中,他帶頭學(xué)習(xí),以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想。作為一名預(yù)備黨員,認(rèn)為就要向信用社主任那樣,老老實(shí)實(shí)做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,正如他常說的:“如果沒有信用社為我搭建了平臺(tái),銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持,我的工作不會(huì)開展的如此順利”。
林某是平凡的,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績(jī)。他把自己的身心全部奉獻(xiàn)給黨的事業(yè),把真心奉獻(xiàn)給農(nóng)信社的發(fā)展,他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。