總結(jié)是對工作或?qū)W習(xí)的一個回顧，它使我們更能把握以往的進展和問題。注意總結(jié)語言的簡練、精確，避免冗余和廢話。以下是一些總結(jié)寫作的方法和步驟，供大家參考和學(xué)習(xí)。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇一
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。
5、個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗?zāi)康牡?。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二
為提高連高全體教師的教育教學(xué)能力，進一步促進我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學(xué)前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓(xùn)活動。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學(xué)校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實學(xué)識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學(xué)生的“四個引路人”，即做學(xué)生錘煉品格的引路人，做學(xué)生學(xué)習(xí)知識的引路人，做學(xué)生創(chuàng)新思維的引路人，做學(xué)生奉獻(xiàn)祖國的引路人；同時，要做到“四個相統(tǒng)一”，即堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關(guān)注社會相統(tǒng)一，堅持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進一步堅定了理想信念，也明確了“對標(biāo)四個引路人，爭做四有好老師，堅持四個相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進行了分享。騰繼友主任從四個部分深度解讀新高考改革方案，從學(xué)生選課依據(jù)講起，根據(jù)學(xué)生的興趣、各科成績、高考內(nèi)容等角度，落實學(xué)生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計和家長培訓(xùn)等，引導(dǎo)學(xué)生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標(biāo)下高考方向走勢，得分點以及對教材的挖掘。構(gòu)建以學(xué)生為主的高效課堂，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，處理好教與學(xué)的關(guān)系。通過滕老師的分享，教職工進一步明確在“優(yōu)勢引導(dǎo)、自由選報”的原則下，實現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學(xué)生的選擇需要，又加強班級管理。
25日下午，我校請到南通市學(xué)科帶頭人、江蘇省通州高級中學(xué)語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學(xué)集體備課的經(jīng)驗出發(fā)，認(rèn)為教師在進行集體備課的過程中，要注意三個規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標(biāo)，以學(xué)習(xí)任務(wù)群貫徹備課，以立學(xué)課堂提高效率。同時，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時間、甄選題目、遵循序列，變式包括學(xué)習(xí)成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進一步明確教學(xué)管理規(guī)范的學(xué)校，不可能任由教師“單打獨斗”，一定會采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強帶弱的協(xié)作機制。全體教師表示會更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學(xué)書記、校長，江蘇省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學(xué)碩士生導(dǎo)師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會首批專家、人民教育出版社講師團隊專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導(dǎo)師，教育部課程培訓(xùn)領(lǐng)航專家，教育部中小薛科學(xué)閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價值引領(lǐng)、素養(yǎng)導(dǎo)向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點，而我們的復(fù)習(xí)備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就不可避免造成教與學(xué)的“高耗低效”。他還認(rèn)為，近年來許多學(xué)校大幅度提升高考成績的經(jīng)驗，幾乎無一例外都是通過精細(xì)化管理和獎懲激勵，依靠“時間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學(xué)。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識。精細(xì)化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應(yīng)對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價”，仍然是高中教學(xué)特別是備考復(fù)習(xí)中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學(xué)、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨立命制6科學(xué)業(yè)水平等級考試試題：物理、化學(xué)、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學(xué)業(yè)水平選擇性考試與高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)和高校人才選拔要求為依據(jù)，實施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹人導(dǎo)向，重點考查學(xué)生運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強情境設(shè)計，注重聯(lián)系社會生活實際，增加綜合性、開放性、應(yīng)用性、探究性試題?？茖W(xué)設(shè)置試題難度，命題要符合相應(yīng)學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)不同考試功能。加強命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫建設(shè)，建立命題評估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學(xué)研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學(xué)中落地。他認(rèn)為教學(xué)要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當(dāng)下教學(xué)中的兩種觀點：1.“空心化”--一輪復(fù)習(xí)中不要太注重知識，要強化訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達(dá)成而組織的“集合”。是以課程標(biāo)準(zhǔn)為指引，以培養(yǎng)學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，在遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和資源而形成的學(xué)習(xí)大單元。大單元教學(xué)設(shè)計是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學(xué)，就是以大概念為核心，運用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點，依托概念的理解、遷移，解決真實性問題的課程組織形式和實施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進高階思維能力發(fā)展為核心目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務(wù)。在這種課堂中，學(xué)習(xí)者或習(xí)得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應(yīng)用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識的手段和方法，實現(xiàn)對學(xué)科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運用、可視化、認(rèn)知沖突、問題情境。
實現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應(yīng)該是我們教學(xué)中落實核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓(xùn)主題是“新課程背景下推進教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學(xué)科教研組的重要地位入手，論述了學(xué)科教研組健康發(fā)展的三個層次、學(xué)科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學(xué)校學(xué)科教研組建設(shè)、加強學(xué)科教研組長隊伍建設(shè)以及實施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認(rèn)識，找出差距，看看我們平時的教研活動存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實好各項要求，推動學(xué)科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復(fù)習(xí)策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價體系下全國卷的評價趨勢，指出當(dāng)前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實例；同時，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學(xué)規(guī)劃、夯實基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復(fù)習(xí)的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復(fù)習(xí)的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導(dǎo)向，立足本校實際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇三
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達(dá)幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇四
為進一步建立健全工作協(xié)調(diào)溝通機制，充分發(fā)揮換屆后新的領(lǐng)導(dǎo)體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實，根據(jù)省、有關(guān)會議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
一、充分認(rèn)識加強工作協(xié)調(diào)溝通的重要性
當(dāng)前，換屆基本完成，分工負(fù)責(zé)制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調(diào)溝通提出了新的要求，既要各負(fù)其責(zé)、獨當(dāng)一面，按分工積極主動做好分管范圍內(nèi)的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護的集體領(lǐng)導(dǎo)。因此，加強工作協(xié)調(diào)溝通，是鞏固和擴大領(lǐng)導(dǎo)班子配備改革成果、提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能的現(xiàn)實需要；是擴大黨內(nèi)民-主、提高科學(xué)決策水平的重要途徑；是保障領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力規(guī)范運行，促進班子和-諧的迫切要求；是調(diào)動工作積極性，保證各項決策貫徹落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過加強工作協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、達(dá)成共識，在工作動態(tài)、思想認(rèn)識以及個人感情上實現(xiàn)目標(biāo)無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的局面，使領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，成為團結(jié)帶領(lǐng)全市人民“打造綠色楚都，建設(shè)中國酒都，構(gòu)建和-諧宜城”的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、加強工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)遵循的基本原則
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民-主集中制的原則。
三、加強工作協(xié)調(diào)溝通的方式、方法
工作協(xié)調(diào)溝通的主要內(nèi)容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責(zé)、事權(quán)、任務(wù)分解等需要協(xié)調(diào)溝通的事務(wù)，一般采取口頭聯(lián)絡(luò)、信息通報、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會議商討及談心活動等方式進行協(xié)調(diào)溝通。
（一）口頭聯(lián)絡(luò)。對突發(fā)性、臨時性需要協(xié)調(diào)溝通的事項，一般先實行口頭聯(lián)絡(luò)。書記或委托專職副書記直接與相關(guān)協(xié)調(diào)溝通、安排任務(wù)；或由相關(guān)之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經(jīng)常保持與書記的協(xié)調(diào)溝通，堅持重大事項及時請示，重要工作及時匯報，重要問題及時報告，確保政令暢通。之間的協(xié)調(diào)溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責(zé)不分心，主動地、有意識地與其他成員進行合作，重要工作要及時通報，重大問題要及時協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補臺。
（二）信息通報。一是實行工作計劃和定期匯報制度。要針對中心工作和全委會形成的決議，年初制定全年工作安排，每月提供工作計劃，并報送上月工作進展情況，便于統(tǒng)籌安排工作。每季度召開一次市情通報會，就工作的重點、熱點問題進行情況通報。市情通報會可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。年終要就分管工作形成書面工作總結(jié)報告，分送各位參閱。二是實行上級精神傳達(dá)制度。對上級重要會議、文件和指示精神，應(yīng)及時召開會議進行傳達(dá)，或?qū)⒂嘘P(guān)材料印發(fā)給各位。辦公室可通過摘報的形式，將上級重要精神報送各位閱知。三是實行重要信息向報送制度。辦公室應(yīng)加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強信息報送的敏感性，對各部門報送的重要信息及時編印，并分送各位，進一步暢通知情渠道，把握工作的主動權(quán)。
（三）現(xiàn)場協(xié)調(diào)。對重大或緊急事項，具有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭的，有關(guān)必須深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，落實處置措施，控制和平息事態(tài)。
（四）會議商討。建立定期協(xié)調(diào)溝通會議制度和重大事項協(xié)調(diào)溝通會議制度，主要是通過協(xié)調(diào)溝通會議，解決涉及多位及其分管部門的工作中的困難和問題。定期協(xié)調(diào)溝通會議一般于每月會前5個工作日召開一次，全體參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要任務(wù)是相互通報情況、交流工作、匯報思想，并就需要提請會決策的事項、需要提交全委會決定的議題等綜合性目標(biāo)任務(wù)，征求意見，統(tǒng)一認(rèn)識。重大事項協(xié)調(diào)溝通會議由具體負(fù)責(zé)該事項的提議召開，相關(guān)參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要研究在實施重大事項過程中需要與其他協(xié)調(diào)一致、互通情況、互相配合的有關(guān)事項。協(xié)調(diào)溝通會議一般由辦主任或提議主持；協(xié)調(diào)確有難度的，由書記或書記委托副書記主持。
（五）談心活動。借鑒先進性教育活動期間交心談心活動經(jīng)驗做法，建立定期談心通氣制度，書記與、黨委與之間，每兩月內(nèi)至少開展一次談心活動，加強思想交流溝通，增進理解與支持，增強工作合力。
四、有關(guān)要求
（一）協(xié)調(diào)溝通要適度超前。加強工作協(xié)調(diào)溝通是的.一項重要職責(zé)，要積極做好相關(guān)協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作。主持（提議）人應(yīng)在協(xié)調(diào)溝通之前，將問題、安排、背景等情況提前告知相關(guān)，讓其有所準(zhǔn)備，并有的放矢。參與人要深入實際調(diào)查研究，認(rèn)真研究各種矛盾，透徹分析各類問題，及時掌握發(fā)展動態(tài)，提高協(xié)調(diào)溝通結(jié)果的可行性。
（二）協(xié)調(diào)溝通要注重時效，講求效率。在遇有需要協(xié)調(diào)溝通的事項時要不回避、不推諉、不扯皮，積極主動地分析問題，提出觀點，擬定方案，達(dá)到溝通到位、協(xié)調(diào)有成的目標(biāo)。對難以協(xié)調(diào)溝通的事項，及時提出解決問題的書面建議，提請會協(xié)調(diào)解決。對于緊急事項，應(yīng)從快協(xié)調(diào)解決，不能貽誤工作。
（三）協(xié)調(diào)溝通要做好文字記錄。辦公室要對承辦的各類協(xié)調(diào)溝通事項逐一進行登記，以備查核。工作記錄特別是會議記錄要協(xié)調(diào)溝通的時間、地點、主持人、參與人，及協(xié)調(diào)溝通的問題、達(dá)成的解決意見、責(zé)任單位、落實時限等進行詳細(xì)記載。較大和重大事項的協(xié)調(diào)意見，還應(yīng)整理形成《會議紀(jì)要》送各位，并印發(fā)有關(guān)部門、單位遵照執(zhí)行。
（四）協(xié)調(diào)溝通后要督促落實。辦公室要對達(dá)成協(xié)調(diào)溝通解決意見的事項，抓好督辦落實檢查工作，相關(guān)及其分管相關(guān)部門要做好積極配合辦工作，務(wù)使協(xié)調(diào)溝通意見落到實處。對于協(xié)調(diào)溝通意見的落實情況，特別是落實過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)及時報告協(xié)調(diào)該事項的主持人和其他相關(guān)。
（五）協(xié)調(diào)溝通要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。要增強保密意識，不得擅自傳播協(xié)調(diào)溝通內(nèi)容。特別是涉及重要決策等事項，在正式發(fā)文前，不得對外泄露。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇五
l注意運用心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時隨地注意察言觀色，通過和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護人員在實施治療方案時，無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟狀況，社會地位如何，都要一視同仁，*等對待，尊重病人，特別是在對同一病房的病人查房和治療時，不經(jīng)意的一句話，一個舉動都可能導(dǎo)致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運用通俗易懂、保護性的語言醫(yī)護人員在與病人溝通時，還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語言，以免病人聽不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護人員要善于運用肢體語言如真誠的微笑，信任的眼神、適當(dāng)時的一個攙扶動作，輕拍肩膀的鼓勵等等，這些看似小小的動作會拉近與病人的距離，增進與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽在與病人溝通的過程中，還要隨時注意傾聽病人的談話，而且要專注、耐心、有興趣，特別是對有心理疾病者，注意地聽他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對他的安慰和鼓勵，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇六
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含意。六是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通。
4、體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇七
在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團隊，作為一個管理員：
首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團隊必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責(zé)任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇八
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的.信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇九
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團隊在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團隊建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛岣吖ぷ鞒尚?，加速組織進步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進步、抱持五大意識(服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時間、把每件事明確的標(biāo)示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在note、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進一步認(rèn)識到團隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會取得更好的學(xué)習(xí)效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十
2、忽略它，或者發(fā)生偏差。
3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求。
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。
3、傾聽：注意與參與、核實、反映。
4、提問：封閉式、開放式、有限開放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在對方的立場。
3、非語言交流（目光、表情、姿勢）。
4、問對問題（開放式及閉合式）。
5、記筆記。
6、復(fù)述及澄清。
7、回應(yīng)。
1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。
2、仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容；
3、了解對方的文化背景和知識層次；
4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。
1、與對方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的*和姿勢；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；
5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題；
6、不評論對方所談內(nèi)容；
7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”
2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學(xué)習(xí)緊張，是嗎？”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”
4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實時應(yīng)注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。
1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。
3、反映的焦點是將被交談?wù)叩摹把酝庵?，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十一
我參加了20____年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作當(dāng)中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達(dá)成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標(biāo)的行為。
個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性。
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十二
通過公務(wù)員通用能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到為什么進行這一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因為可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到實施公務(wù)員制度和加強公務(wù)員通用能力建設(shè)目的，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍，為提高黨的執(zhí)政能力，保證黨提出的各項理論、路線、方針、政策和策略，建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家。一支沒有能力的隊伍，怎么能推動社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和全面社會各項事業(yè)的發(fā)展。所以說，對公務(wù)員進行培訓(xùn)也是全面履行政府公共管理職能的重要保證，必須全面提高公務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，才能規(guī)范，高效、公正地開展公共管理活動。才能切實有效的為建設(shè)和-諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做為公務(wù)員隊伍中的一員，也即應(yīng)按照要求認(rèn)真學(xué)習(xí)努力提高在社會管理中的通用能力，為社會建設(shè)做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。下面結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的監(jiān)所檢察工作，談?wù)勛约旱囊恍w會和想法：
一、正確把握社區(qū)矯正政策，提高監(jiān)所檢察執(zhí)法能力。社區(qū)矯正是目前刑罰制度的一項改革，從2003年開始，社區(qū)矯正就以試點的形式在一些地方開始。各地情況不一，所以社區(qū)矯正開展的情形也不盡相同，政策法規(guī)執(zhí)行也就不完全一致。但基準(zhǔn)點一定要正確理解，否則就會影響到法律面前人人平等問題。因此要正確把握理解社區(qū)矯正政策和法規(guī)文件，首先一個，考驗我們的就是政治鑒別能力，在這個認(rèn)識學(xué)習(xí)和理解上政治鑒別能力第一重要。
第一就是學(xué)透什么是社區(qū)矯正，把握政策法律的政治鑒別能力，社區(qū)矯正即社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合社區(qū)條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機關(guān)在相關(guān)社會團體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進其順利回歸社會的'非監(jiān)禁刑罰的執(zhí)行活動。要理解好社區(qū)矯正是刑罰執(zhí)行活動，這是非常重要的噢。實踐中就是在這個問題上發(fā)生了很大分歧，嚴(yán)重影響了刑罰執(zhí)行活動。
第二是要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，這是一種政治認(rèn)識上的鑒別能力，要充分認(rèn)識到開展社區(qū)矯正試點工作的重要意義，開展社區(qū)矯正有利于探索建設(shè)中國特色的社會主義刑罰制度，積極推進社會主義民-主法制建設(shè)，充分體現(xiàn)我國社會主義制度的優(yōu)越性和人類文明進步的要求，為建設(shè)社會政治文明、全面建設(shè)小康社會服務(wù)。有利于對那些不需要、不適宜監(jiān)禁和或者繼續(xù)監(jiān)禁的罪犯有針對性地實施社會化的矯正，充分利用社會各方力量，提高教育質(zhì)量，最大限度地化消極因素為積極因素，維護社會穩(wěn)定。有利于合理配置行刑資源，使監(jiān)禁矯正與社區(qū)矯正兩種行刑方式相輔相成，增強刑罰效能，降低行刑成本。
第三認(rèn)清社區(qū)矯正的任務(wù)，這是我們的方向性政治鑒別能力。1、按照我國刑法、刑
正確把握住了這三條社區(qū)矯正政策，我們的政治鑒別能力就會大大的得到提高，并正確執(zhí)行，社會穩(wěn)定工作和三項重點工作就會穩(wěn)步推進。做為從事監(jiān)所檢察這塊業(yè)務(wù)的檢察人員，就要從以上三方面來把握社區(qū)政策和中央保持一致，只有把握準(zhǔn)備了，監(jiān)所檢察監(jiān)督工作才能做的好。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高監(jiān)所檢察監(jiān)督工作能力。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到要注意加強把學(xué)到的知識運用于實際工作中去，為檢察監(jiān)督服務(wù)，為法律服務(wù)，為黨服務(wù)，為社會主義服務(wù)。即要認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)外執(zhí)行檢察業(yè)務(wù)，又要認(rèn)真掌握社區(qū)矯正有關(guān)文件法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章。
第一要熟悉監(jiān)所檢察法律法規(guī)及司法解釋性文件，《刑法》、《刑事訴訟法》中有關(guān)監(jiān)所檢察監(jiān)督條款，監(jiān)所檢察辦法，監(jiān)外執(zhí)行檢察辦法，看守所條例以及實施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定，為提高監(jiān)所檢察工作能力打下良好的的基礎(chǔ)。
第二要講究工作態(tài)度，把法律賦予我們的權(quán)力運用好，不能講的是一套，做的是另一套，要言行一致。講的是公平、公正、廉潔，全心全意為人民服務(wù)，為努力提高監(jiān)所檢察工作能力端正工作態(tài)度。
第三要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照監(jiān)所檢察的工作要求，對看守所和公安派出所以及負(fù)責(zé)社區(qū)矯正的司法行政機關(guān)的監(jiān)管活動是否合法實行監(jiān)督。堅持原則，堅持黨性，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，忠于職守不斷提高監(jiān)所檢察工作能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十三
溝通是人際交往的重要手段之一，良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地與他人交流，還能夠提升自己的形象和能力。為了提升自己的溝通能力，我參加了一期溝通培訓(xùn)課程。在這期課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通的知識和技巧，收獲頗豐。下面我將通過總結(jié)心得體會的方式，分享我在這次溝通培訓(xùn)中的收獲和體會。
首先，我學(xué)到了不同種類的溝通方式。在課程中，我了解到了主動溝通、被動溝通和攻擊性溝通三種不同的溝通方式。主動溝通是指積極主動地與他人交流，善于傾聽和與他人建立聯(lián)系。被動溝通則是指對他人的需求和意見漠不關(guān)心，容易造成誤解和沖突。而攻擊性溝通則是指以攻擊、責(zé)備的方式來表達(dá)自己的意見，容易傷害他人的情感。通過學(xué)習(xí)這些不同的溝通方式，我更加清楚了如何選擇合適的溝通方式來與他人進行交流，避免造成不必要的沖突。
其次，我學(xué)到了有效的非語言溝通技巧。除了語言的表達(dá)，身體語言在溝通中也起著重要的作用。課程中，老師向我們介紹了一些有效的非語言溝通技巧，如眼神交流、姿態(tài)和手勢等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時可以更加清晰地表達(dá)自己的意見和情感，同時也能更好地理解他人的表達(dá)。
第三，我學(xué)到了傾聽的重要性。在溝通中，傾聽是十分重要的一環(huán)。通過傾聽，我們可以更好地理解他人的需求和意見，從而更好地與他人建立聯(lián)系。在課程中，我學(xué)到了一些傾聽的技巧，如保持眼神接觸、引導(dǎo)性的提問等。通過這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽他人時更加專注和耐心，也提升了自己理解和表達(dá)的能力。
第四，我學(xué)到了有效解決沖突的方法。在生活和工作中，沖突是難免會出現(xiàn)的。為了更好地解決沖突，課程中，老師向我們介紹了一些解決沖突的方法，如借助第三方、尋求妥協(xié)和主動交流等。通過學(xué)習(xí)這些方法，我更加清楚了如何在沖突中保持冷靜和理智，并通過合理的方式解決問題。
最后，我學(xué)到了自我反思和改進的重要性。在溝通中，及時進行自我反思并認(rèn)識到自己的不足是提升溝通能力的關(guān)鍵。在課程中，老師引導(dǎo)我們進行了一些反思和討論，讓我更清楚地認(rèn)識到自己在溝通中存在的問題，并提出了一些改進的建議。通過這些反思和改進，我在溝通中不斷進步，并取得了明顯的成效。
通過這次溝通培訓(xùn)，我對溝通有了更加深入的了解，并學(xué)到了許多實用的技巧和方法。這些知識和技巧在我日常生活和工作中都有所應(yīng)用，幫助我更好地與他人交流和合作。雖然學(xué)習(xí)溝通需要一定的時間和精力，但我相信通過不斷地實踐和提升，我能夠成為一個更好的溝通者，取得更好的交流效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十四
溝通是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在職場中。為了改善自己的溝通能力，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多提高溝通能力的方法和技巧。今天，我來分享我的培訓(xùn)體會和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
首先，培訓(xùn)開展了一系列理論知識，包括情商與溝通、溝通的原則和技巧、有效溝通的步驟、語言表達(dá)和解讀等。這些內(nèi)容讓我們對溝通這個主題有了更全面的認(rèn)識，能夠更好地理解溝通的本質(zhì)和含義。
第三段：實踐演練。
除了理論知識，培訓(xùn)還安排了許多實踐模擬演練，例如一對一的溝通演練、小組討論和團隊建設(shè)等。在這些實踐環(huán)節(jié)中，我們可以把理論知識運用到實際中，提高自己的實際操作能力。當(dāng)在實踐中感受到理論知識的有力支持時，我們可以更加自信地用正確方式進行溝通。
第四段：提升自身能力。
通過參加這次培訓(xùn)，我了解到自己在溝通中的不足之處，并且獲得了進一步的提升機會。比如，我發(fā)現(xiàn)自己對話能力有待提高，很難把自己的想法清晰地表達(dá)出來。因此，我在實踐中努力練習(xí)，積極地尋求他人的建議和反饋，以改善自己的表達(dá)能力。
第五段：總結(jié)與建議。
總之，這次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)讓我受益匪淺。不僅讓我了解到溝通的重要性，同時也讓我明白決定一個人在職場中走得有多遠(yuǎn)的因素之一就是人際關(guān)系。我相信在未來的職場生涯中，這些溝通技巧對我會產(chǎn)生極大的幫助。我建議每一個職場人士都應(yīng)該參加這樣的培訓(xùn)，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十五
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋??；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十六
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科技的進步，人們之間的聯(lián)系越來越緊密。而溝通被認(rèn)為是人際交往中最基本和重要的技能之一。因此，為了提高自己的溝通技能，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)，并在此過程中獲得了許多啟示和收獲。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括溝通理論、談判技巧、口語表達(dá)等方面。通過聽講師的講解及參與實操，我對溝通技能的重要性和應(yīng)該如何去實踐有了更深的認(rèn)識。例如，在溝通中我應(yīng)該掌握好用語語調(diào)及肢體語言的技巧，以及如何運用正確的反應(yīng)技巧，來解決溝通時所遇到的問題。同時，也意識到溝通本身是一種互惠和相互成就的過程，我應(yīng)該注重聽取對方意見，而非簡單地表達(dá)自己的看法。
第二段：培訓(xùn)過程中的思考。
在培訓(xùn)的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足。例如，在談判時我總是太過于追求自己的利益，而忽略了對方的想法，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成共識。這一點在實踐操作中被帶來充分的體驗和教訓(xùn)。另外，我也發(fā)現(xiàn)在一些情況下我的語言表達(dá)能力和口才比較弱，需要更多的鍛煉和實踐。
第三段：溝通應(yīng)用與改進。
在日常工作和生活中，我將所學(xué)到的溝通技能運用到了更多的場景中。例如，在處理客戶問題時，我嘗試更多地關(guān)注他們的需求和問題，并采取更加主動和積極的溝通方式來優(yōu)化客戶體驗。同時，我也通過不斷地實踐和反思，不斷地改進自己的口語表達(dá)能力和溝通技巧。
從我的經(jīng)驗來看，溝通能力的重要性是不亞于其他技能的。從工作發(fā)展，自我價值的提升，社交網(wǎng)絡(luò)建立等多個方面有直接的聯(lián)系。在實踐過程中，我逐漸意識到，溝通技能的高低往往是影響個人發(fā)展和職業(yè)晉升的關(guān)鍵點之一。因此，在現(xiàn)代社會中，提高自己的溝通能力已經(jīng)成為必不可少的事情。
第五段：總結(jié)。
總的來說，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰乃伎己蛦⑹?。從理論到實踐，再到對個人影響的理解和承認(rèn)，都讓我在個人發(fā)展和職場發(fā)展上有了更多的思路和探索。現(xiàn)代社會中溝通能力高低不僅影響我們的交際活動，也直接和我們的晉升和未來有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。因此，在日常的實踐中，我們要不斷地學(xué)習(xí)溝通技巧，注重人與人之間的關(guān)系，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十七
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓(xùn)的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學(xué)到和學(xué)會這次次培訓(xùn)所要求的學(xué)識和技術(shù)。并且也讓我體驗到了學(xué)習(xí)的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓(xùn)的基本背景和本次培訓(xùn)的預(yù)期學(xué)習(xí)成果，對培訓(xùn)的內(nèi)容和要求也已形成一個總的概念框架。同時，為了自己能夠順利完成培訓(xùn)任務(wù)，瀏覽學(xué)習(xí)了在各本模塊中介紹的在學(xué)習(xí)過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進行合作。最后，您還學(xué)到如何利用計算機管理自己的資料，為下面的培訓(xùn)活動做好準(zhǔn)備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學(xué)習(xí)中扎扎實實，一絲不茍，實事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨立完成。在認(rèn)真學(xué)習(xí)中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學(xué)習(xí)使我更加深刻的認(rèn)識到成功的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強班級的凝聚力，并給學(xué)生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更加鮮活，更具魅力。確實給教師提供了培訓(xùn)良機，真正讓教師從零開始，學(xué)到科知識，學(xué)會技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用也存在著很大的誤區(qū)。時下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學(xué)校的教學(xué)迎來了教學(xué)新的天地。不少人呼吁，應(yīng)該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用。我覺得，這絕對是個誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學(xué)生的歡迎。所以，一些學(xué)校就千方百計的引進設(shè)備，提倡教師大力應(yīng)用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及。現(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學(xué)和課堂都必須或都應(yīng)該使用這些東西。能夠精簡設(shè)計和實施的，就應(yīng)該順其自然，能不用就不用，不能為了應(yīng)用而應(yīng)用。教育教學(xué)是人對人的活動，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，我們應(yīng)該考慮應(yīng)用的場合、時間、條件，不用也不會影響教育教學(xué)效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓(xùn)，使我對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺。在學(xué)中，培訓(xùn)老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到做為一名教師應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學(xué)模式，合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動中，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十八
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。
部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十九
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二十
通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問題進行充分的了解，從而正確認(rèn)識自己的病情，對治療及預(yù)后有一定的思想準(zhǔn)備，以便更好的配合治療。
溝通的主動性和技巧缺一不可，恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時要全神貫注地聆聽，理解對方的意思；表達(dá)自己時要敞開心扉，真情訴說自己的想法和建議。
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溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇一
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。
5、個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗?zāi)康牡?。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二
為提高連高全體教師的教育教學(xué)能力，進一步促進我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學(xué)前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓(xùn)活動。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學(xué)校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實學(xué)識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學(xué)生的“四個引路人”，即做學(xué)生錘煉品格的引路人，做學(xué)生學(xué)習(xí)知識的引路人，做學(xué)生創(chuàng)新思維的引路人，做學(xué)生奉獻(xiàn)祖國的引路人；同時，要做到“四個相統(tǒng)一”，即堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關(guān)注社會相統(tǒng)一，堅持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進一步堅定了理想信念，也明確了“對標(biāo)四個引路人，爭做四有好老師，堅持四個相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進行了分享。騰繼友主任從四個部分深度解讀新高考改革方案，從學(xué)生選課依據(jù)講起，根據(jù)學(xué)生的興趣、各科成績、高考內(nèi)容等角度，落實學(xué)生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計和家長培訓(xùn)等，引導(dǎo)學(xué)生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標(biāo)下高考方向走勢，得分點以及對教材的挖掘。構(gòu)建以學(xué)生為主的高效課堂，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，處理好教與學(xué)的關(guān)系。通過滕老師的分享，教職工進一步明確在“優(yōu)勢引導(dǎo)、自由選報”的原則下，實現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學(xué)生的選擇需要，又加強班級管理。
25日下午，我校請到南通市學(xué)科帶頭人、江蘇省通州高級中學(xué)語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學(xué)集體備課的經(jīng)驗出發(fā)，認(rèn)為教師在進行集體備課的過程中，要注意三個規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標(biāo)，以學(xué)習(xí)任務(wù)群貫徹備課，以立學(xué)課堂提高效率。同時，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時間、甄選題目、遵循序列，變式包括學(xué)習(xí)成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進一步明確教學(xué)管理規(guī)范的學(xué)校，不可能任由教師“單打獨斗”，一定會采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強帶弱的協(xié)作機制。全體教師表示會更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學(xué)書記、校長，江蘇省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學(xué)碩士生導(dǎo)師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會首批專家、人民教育出版社講師團隊專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導(dǎo)師，教育部課程培訓(xùn)領(lǐng)航專家，教育部中小薛科學(xué)閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價值引領(lǐng)、素養(yǎng)導(dǎo)向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點，而我們的復(fù)習(xí)備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就不可避免造成教與學(xué)的“高耗低效”。他還認(rèn)為，近年來許多學(xué)校大幅度提升高考成績的經(jīng)驗，幾乎無一例外都是通過精細(xì)化管理和獎懲激勵，依靠“時間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學(xué)。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識。精細(xì)化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應(yīng)對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價”，仍然是高中教學(xué)特別是備考復(fù)習(xí)中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學(xué)、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨立命制6科學(xué)業(yè)水平等級考試試題：物理、化學(xué)、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學(xué)業(yè)水平選擇性考試與高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)和高校人才選拔要求為依據(jù)，實施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹人導(dǎo)向，重點考查學(xué)生運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強情境設(shè)計，注重聯(lián)系社會生活實際，增加綜合性、開放性、應(yīng)用性、探究性試題?？茖W(xué)設(shè)置試題難度，命題要符合相應(yīng)學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)不同考試功能。加強命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫建設(shè)，建立命題評估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學(xué)研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學(xué)中落地。他認(rèn)為教學(xué)要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當(dāng)下教學(xué)中的兩種觀點：1.“空心化”--一輪復(fù)習(xí)中不要太注重知識，要強化訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達(dá)成而組織的“集合”。是以課程標(biāo)準(zhǔn)為指引，以培養(yǎng)學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，在遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和資源而形成的學(xué)習(xí)大單元。大單元教學(xué)設(shè)計是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學(xué)，就是以大概念為核心，運用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點，依托概念的理解、遷移，解決真實性問題的課程組織形式和實施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進高階思維能力發(fā)展為核心目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務(wù)。在這種課堂中，學(xué)習(xí)者或習(xí)得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應(yīng)用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識的手段和方法，實現(xiàn)對學(xué)科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運用、可視化、認(rèn)知沖突、問題情境。
實現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應(yīng)該是我們教學(xué)中落實核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓(xùn)主題是“新課程背景下推進教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學(xué)科教研組的重要地位入手，論述了學(xué)科教研組健康發(fā)展的三個層次、學(xué)科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學(xué)校學(xué)科教研組建設(shè)、加強學(xué)科教研組長隊伍建設(shè)以及實施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認(rèn)識，找出差距，看看我們平時的教研活動存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實好各項要求，推動學(xué)科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復(fù)習(xí)策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價體系下全國卷的評價趨勢，指出當(dāng)前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實例；同時，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學(xué)規(guī)劃、夯實基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復(fù)習(xí)的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復(fù)習(xí)的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導(dǎo)向，立足本校實際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇三
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達(dá)幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇四
為進一步建立健全工作協(xié)調(diào)溝通機制，充分發(fā)揮換屆后新的領(lǐng)導(dǎo)體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實，根據(jù)省、有關(guān)會議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
一、充分認(rèn)識加強工作協(xié)調(diào)溝通的重要性
當(dāng)前，換屆基本完成，分工負(fù)責(zé)制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調(diào)溝通提出了新的要求，既要各負(fù)其責(zé)、獨當(dāng)一面，按分工積極主動做好分管范圍內(nèi)的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護的集體領(lǐng)導(dǎo)。因此，加強工作協(xié)調(diào)溝通，是鞏固和擴大領(lǐng)導(dǎo)班子配備改革成果、提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能的現(xiàn)實需要；是擴大黨內(nèi)民-主、提高科學(xué)決策水平的重要途徑；是保障領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力規(guī)范運行，促進班子和-諧的迫切要求；是調(diào)動工作積極性，保證各項決策貫徹落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過加強工作協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、達(dá)成共識，在工作動態(tài)、思想認(rèn)識以及個人感情上實現(xiàn)目標(biāo)無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的局面，使領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，成為團結(jié)帶領(lǐng)全市人民“打造綠色楚都，建設(shè)中國酒都，構(gòu)建和-諧宜城”的堅強領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、加強工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)遵循的基本原則
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民-主集中制的原則。
三、加強工作協(xié)調(diào)溝通的方式、方法
工作協(xié)調(diào)溝通的主要內(nèi)容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責(zé)、事權(quán)、任務(wù)分解等需要協(xié)調(diào)溝通的事務(wù)，一般采取口頭聯(lián)絡(luò)、信息通報、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會議商討及談心活動等方式進行協(xié)調(diào)溝通。
（一）口頭聯(lián)絡(luò)。對突發(fā)性、臨時性需要協(xié)調(diào)溝通的事項，一般先實行口頭聯(lián)絡(luò)。書記或委托專職副書記直接與相關(guān)協(xié)調(diào)溝通、安排任務(wù)；或由相關(guān)之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經(jīng)常保持與書記的協(xié)調(diào)溝通，堅持重大事項及時請示，重要工作及時匯報，重要問題及時報告，確保政令暢通。之間的協(xié)調(diào)溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責(zé)不分心，主動地、有意識地與其他成員進行合作，重要工作要及時通報，重大問題要及時協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補臺。
（二）信息通報。一是實行工作計劃和定期匯報制度。要針對中心工作和全委會形成的決議，年初制定全年工作安排，每月提供工作計劃，并報送上月工作進展情況，便于統(tǒng)籌安排工作。每季度召開一次市情通報會，就工作的重點、熱點問題進行情況通報。市情通報會可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。年終要就分管工作形成書面工作總結(jié)報告，分送各位參閱。二是實行上級精神傳達(dá)制度。對上級重要會議、文件和指示精神，應(yīng)及時召開會議進行傳達(dá)，或?qū)⒂嘘P(guān)材料印發(fā)給各位。辦公室可通過摘報的形式，將上級重要精神報送各位閱知。三是實行重要信息向報送制度。辦公室應(yīng)加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強信息報送的敏感性，對各部門報送的重要信息及時編印，并分送各位，進一步暢通知情渠道，把握工作的主動權(quán)。
（三）現(xiàn)場協(xié)調(diào)。對重大或緊急事項，具有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭的，有關(guān)必須深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，落實處置措施，控制和平息事態(tài)。
（四）會議商討。建立定期協(xié)調(diào)溝通會議制度和重大事項協(xié)調(diào)溝通會議制度，主要是通過協(xié)調(diào)溝通會議，解決涉及多位及其分管部門的工作中的困難和問題。定期協(xié)調(diào)溝通會議一般于每月會前5個工作日召開一次，全體參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要任務(wù)是相互通報情況、交流工作、匯報思想，并就需要提請會決策的事項、需要提交全委會決定的議題等綜合性目標(biāo)任務(wù)，征求意見，統(tǒng)一認(rèn)識。重大事項協(xié)調(diào)溝通會議由具體負(fù)責(zé)該事項的提議召開，相關(guān)參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要研究在實施重大事項過程中需要與其他協(xié)調(diào)一致、互通情況、互相配合的有關(guān)事項。協(xié)調(diào)溝通會議一般由辦主任或提議主持；協(xié)調(diào)確有難度的，由書記或書記委托副書記主持。
（五）談心活動。借鑒先進性教育活動期間交心談心活動經(jīng)驗做法，建立定期談心通氣制度，書記與、黨委與之間，每兩月內(nèi)至少開展一次談心活動，加強思想交流溝通，增進理解與支持，增強工作合力。
四、有關(guān)要求
（一）協(xié)調(diào)溝通要適度超前。加強工作協(xié)調(diào)溝通是的.一項重要職責(zé)，要積極做好相關(guān)協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作。主持（提議）人應(yīng)在協(xié)調(diào)溝通之前，將問題、安排、背景等情況提前告知相關(guān)，讓其有所準(zhǔn)備，并有的放矢。參與人要深入實際調(diào)查研究，認(rèn)真研究各種矛盾，透徹分析各類問題，及時掌握發(fā)展動態(tài)，提高協(xié)調(diào)溝通結(jié)果的可行性。
（二）協(xié)調(diào)溝通要注重時效，講求效率。在遇有需要協(xié)調(diào)溝通的事項時要不回避、不推諉、不扯皮，積極主動地分析問題，提出觀點，擬定方案，達(dá)到溝通到位、協(xié)調(diào)有成的目標(biāo)。對難以協(xié)調(diào)溝通的事項，及時提出解決問題的書面建議，提請會協(xié)調(diào)解決。對于緊急事項，應(yīng)從快協(xié)調(diào)解決，不能貽誤工作。
（三）協(xié)調(diào)溝通要做好文字記錄。辦公室要對承辦的各類協(xié)調(diào)溝通事項逐一進行登記，以備查核。工作記錄特別是會議記錄要協(xié)調(diào)溝通的時間、地點、主持人、參與人，及協(xié)調(diào)溝通的問題、達(dá)成的解決意見、責(zé)任單位、落實時限等進行詳細(xì)記載。較大和重大事項的協(xié)調(diào)意見，還應(yīng)整理形成《會議紀(jì)要》送各位，并印發(fā)有關(guān)部門、單位遵照執(zhí)行。
（四）協(xié)調(diào)溝通后要督促落實。辦公室要對達(dá)成協(xié)調(diào)溝通解決意見的事項，抓好督辦落實檢查工作，相關(guān)及其分管相關(guān)部門要做好積極配合辦工作，務(wù)使協(xié)調(diào)溝通意見落到實處。對于協(xié)調(diào)溝通意見的落實情況，特別是落實過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)及時報告協(xié)調(diào)該事項的主持人和其他相關(guān)。
（五）協(xié)調(diào)溝通要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。要增強保密意識，不得擅自傳播協(xié)調(diào)溝通內(nèi)容。特別是涉及重要決策等事項，在正式發(fā)文前，不得對外泄露。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇五
l注意運用心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時隨地注意察言觀色，通過和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護人員在實施治療方案時，無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟狀況，社會地位如何，都要一視同仁，*等對待，尊重病人，特別是在對同一病房的病人查房和治療時，不經(jīng)意的一句話，一個舉動都可能導(dǎo)致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運用通俗易懂、保護性的語言醫(yī)護人員在與病人溝通時，還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語言，以免病人聽不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護人員要善于運用肢體語言如真誠的微笑，信任的眼神、適當(dāng)時的一個攙扶動作，輕拍肩膀的鼓勵等等，這些看似小小的動作會拉近與病人的距離，增進與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽在與病人溝通的過程中，還要隨時注意傾聽病人的談話，而且要專注、耐心、有興趣，特別是對有心理疾病者，注意地聽他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對他的安慰和鼓勵，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇六
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含意。六是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通。
4、體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇七
在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團隊，作為一個管理員：
首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團隊必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責(zé)任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇八
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的.信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇九
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團隊在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團隊建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛岣吖ぷ鞒尚?，加速組織進步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進步、抱持五大意識(服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時間、把每件事明確的標(biāo)示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在note、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進一步認(rèn)識到團隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會取得更好的學(xué)習(xí)效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十
2、忽略它，或者發(fā)生偏差。
3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求。
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。
3、傾聽：注意與參與、核實、反映。
4、提問：封閉式、開放式、有限開放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在對方的立場。
3、非語言交流（目光、表情、姿勢）。
4、問對問題（開放式及閉合式）。
5、記筆記。
6、復(fù)述及澄清。
7、回應(yīng)。
1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。
2、仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容；
3、了解對方的文化背景和知識層次；
4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。
1、與對方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的*和姿勢；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；
5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題；
6、不評論對方所談內(nèi)容；
7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
1、重復(fù)：把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”
2、復(fù)述：用不同的語調(diào)復(fù)述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學(xué)習(xí)緊張，是嗎？”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”
4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實時應(yīng)注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。
1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。
3、反映的焦點是將被交談?wù)叩摹把酝庵?，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十一
我參加了20____年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實際工作當(dāng)中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達(dá)成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標(biāo)的行為。
個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性。
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十二
通過公務(wù)員通用能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到為什么進行這一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因為可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到實施公務(wù)員制度和加強公務(wù)員通用能力建設(shè)目的，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍，為提高黨的執(zhí)政能力，保證黨提出的各項理論、路線、方針、政策和策略，建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家。一支沒有能力的隊伍，怎么能推動社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和全面社會各項事業(yè)的發(fā)展。所以說，對公務(wù)員進行培訓(xùn)也是全面履行政府公共管理職能的重要保證，必須全面提高公務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，才能規(guī)范，高效、公正地開展公共管理活動。才能切實有效的為建設(shè)和-諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做為公務(wù)員隊伍中的一員，也即應(yīng)按照要求認(rèn)真學(xué)習(xí)努力提高在社會管理中的通用能力，為社會建設(shè)做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。下面結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的監(jiān)所檢察工作，談?wù)勛约旱囊恍w會和想法：
一、正確把握社區(qū)矯正政策，提高監(jiān)所檢察執(zhí)法能力。社區(qū)矯正是目前刑罰制度的一項改革，從2003年開始，社區(qū)矯正就以試點的形式在一些地方開始。各地情況不一，所以社區(qū)矯正開展的情形也不盡相同，政策法規(guī)執(zhí)行也就不完全一致。但基準(zhǔn)點一定要正確理解，否則就會影響到法律面前人人平等問題。因此要正確把握理解社區(qū)矯正政策和法規(guī)文件，首先一個，考驗我們的就是政治鑒別能力，在這個認(rèn)識學(xué)習(xí)和理解上政治鑒別能力第一重要。
第一就是學(xué)透什么是社區(qū)矯正，把握政策法律的政治鑒別能力，社區(qū)矯正即社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合社區(qū)條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機關(guān)在相關(guān)社會團體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進其順利回歸社會的'非監(jiān)禁刑罰的執(zhí)行活動。要理解好社區(qū)矯正是刑罰執(zhí)行活動，這是非常重要的噢。實踐中就是在這個問題上發(fā)生了很大分歧，嚴(yán)重影響了刑罰執(zhí)行活動。
第二是要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，這是一種政治認(rèn)識上的鑒別能力，要充分認(rèn)識到開展社區(qū)矯正試點工作的重要意義，開展社區(qū)矯正有利于探索建設(shè)中國特色的社會主義刑罰制度，積極推進社會主義民-主法制建設(shè)，充分體現(xiàn)我國社會主義制度的優(yōu)越性和人類文明進步的要求，為建設(shè)社會政治文明、全面建設(shè)小康社會服務(wù)。有利于對那些不需要、不適宜監(jiān)禁和或者繼續(xù)監(jiān)禁的罪犯有針對性地實施社會化的矯正，充分利用社會各方力量，提高教育質(zhì)量，最大限度地化消極因素為積極因素，維護社會穩(wěn)定。有利于合理配置行刑資源，使監(jiān)禁矯正與社區(qū)矯正兩種行刑方式相輔相成，增強刑罰效能，降低行刑成本。
第三認(rèn)清社區(qū)矯正的任務(wù)，這是我們的方向性政治鑒別能力。1、按照我國刑法、刑
正確把握住了這三條社區(qū)矯正政策，我們的政治鑒別能力就會大大的得到提高，并正確執(zhí)行，社會穩(wěn)定工作和三項重點工作就會穩(wěn)步推進。做為從事監(jiān)所檢察這塊業(yè)務(wù)的檢察人員，就要從以上三方面來把握社區(qū)政策和中央保持一致，只有把握準(zhǔn)備了，監(jiān)所檢察監(jiān)督工作才能做的好。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高監(jiān)所檢察監(jiān)督工作能力。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到要注意加強把學(xué)到的知識運用于實際工作中去，為檢察監(jiān)督服務(wù)，為法律服務(wù)，為黨服務(wù)，為社會主義服務(wù)。即要認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)外執(zhí)行檢察業(yè)務(wù)，又要認(rèn)真掌握社區(qū)矯正有關(guān)文件法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章。
第一要熟悉監(jiān)所檢察法律法規(guī)及司法解釋性文件，《刑法》、《刑事訴訟法》中有關(guān)監(jiān)所檢察監(jiān)督條款，監(jiān)所檢察辦法，監(jiān)外執(zhí)行檢察辦法，看守所條例以及實施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定，為提高監(jiān)所檢察工作能力打下良好的的基礎(chǔ)。
第二要講究工作態(tài)度，把法律賦予我們的權(quán)力運用好，不能講的是一套，做的是另一套，要言行一致。講的是公平、公正、廉潔，全心全意為人民服務(wù)，為努力提高監(jiān)所檢察工作能力端正工作態(tài)度。
第三要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照監(jiān)所檢察的工作要求，對看守所和公安派出所以及負(fù)責(zé)社區(qū)矯正的司法行政機關(guān)的監(jiān)管活動是否合法實行監(jiān)督。堅持原則，堅持黨性，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，忠于職守不斷提高監(jiān)所檢察工作能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十三
溝通是人際交往的重要手段之一，良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地與他人交流，還能夠提升自己的形象和能力。為了提升自己的溝通能力，我參加了一期溝通培訓(xùn)課程。在這期課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通的知識和技巧，收獲頗豐。下面我將通過總結(jié)心得體會的方式，分享我在這次溝通培訓(xùn)中的收獲和體會。
首先，我學(xué)到了不同種類的溝通方式。在課程中，我了解到了主動溝通、被動溝通和攻擊性溝通三種不同的溝通方式。主動溝通是指積極主動地與他人交流，善于傾聽和與他人建立聯(lián)系。被動溝通則是指對他人的需求和意見漠不關(guān)心，容易造成誤解和沖突。而攻擊性溝通則是指以攻擊、責(zé)備的方式來表達(dá)自己的意見，容易傷害他人的情感。通過學(xué)習(xí)這些不同的溝通方式，我更加清楚了如何選擇合適的溝通方式來與他人進行交流，避免造成不必要的沖突。
其次，我學(xué)到了有效的非語言溝通技巧。除了語言的表達(dá)，身體語言在溝通中也起著重要的作用。課程中，老師向我們介紹了一些有效的非語言溝通技巧，如眼神交流、姿態(tài)和手勢等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時可以更加清晰地表達(dá)自己的意見和情感，同時也能更好地理解他人的表達(dá)。
第三，我學(xué)到了傾聽的重要性。在溝通中，傾聽是十分重要的一環(huán)。通過傾聽，我們可以更好地理解他人的需求和意見，從而更好地與他人建立聯(lián)系。在課程中，我學(xué)到了一些傾聽的技巧，如保持眼神接觸、引導(dǎo)性的提問等。通過這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽他人時更加專注和耐心，也提升了自己理解和表達(dá)的能力。
第四，我學(xué)到了有效解決沖突的方法。在生活和工作中，沖突是難免會出現(xiàn)的。為了更好地解決沖突，課程中，老師向我們介紹了一些解決沖突的方法，如借助第三方、尋求妥協(xié)和主動交流等。通過學(xué)習(xí)這些方法，我更加清楚了如何在沖突中保持冷靜和理智，并通過合理的方式解決問題。
最后，我學(xué)到了自我反思和改進的重要性。在溝通中，及時進行自我反思并認(rèn)識到自己的不足是提升溝通能力的關(guān)鍵。在課程中，老師引導(dǎo)我們進行了一些反思和討論，讓我更清楚地認(rèn)識到自己在溝通中存在的問題，并提出了一些改進的建議。通過這些反思和改進，我在溝通中不斷進步，并取得了明顯的成效。
通過這次溝通培訓(xùn)，我對溝通有了更加深入的了解，并學(xué)到了許多實用的技巧和方法。這些知識和技巧在我日常生活和工作中都有所應(yīng)用，幫助我更好地與他人交流和合作。雖然學(xué)習(xí)溝通需要一定的時間和精力，但我相信通過不斷地實踐和提升，我能夠成為一個更好的溝通者，取得更好的交流效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十四
溝通是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在職場中。為了改善自己的溝通能力，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多提高溝通能力的方法和技巧。今天，我來分享我的培訓(xùn)體會和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
首先，培訓(xùn)開展了一系列理論知識，包括情商與溝通、溝通的原則和技巧、有效溝通的步驟、語言表達(dá)和解讀等。這些內(nèi)容讓我們對溝通這個主題有了更全面的認(rèn)識，能夠更好地理解溝通的本質(zhì)和含義。
第三段：實踐演練。
除了理論知識，培訓(xùn)還安排了許多實踐模擬演練，例如一對一的溝通演練、小組討論和團隊建設(shè)等。在這些實踐環(huán)節(jié)中，我們可以把理論知識運用到實際中，提高自己的實際操作能力。當(dāng)在實踐中感受到理論知識的有力支持時，我們可以更加自信地用正確方式進行溝通。
第四段：提升自身能力。
通過參加這次培訓(xùn)，我了解到自己在溝通中的不足之處，并且獲得了進一步的提升機會。比如，我發(fā)現(xiàn)自己對話能力有待提高，很難把自己的想法清晰地表達(dá)出來。因此，我在實踐中努力練習(xí)，積極地尋求他人的建議和反饋，以改善自己的表達(dá)能力。
第五段：總結(jié)與建議。
總之，這次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)讓我受益匪淺。不僅讓我了解到溝通的重要性，同時也讓我明白決定一個人在職場中走得有多遠(yuǎn)的因素之一就是人際關(guān)系。我相信在未來的職場生涯中，這些溝通技巧對我會產(chǎn)生極大的幫助。我建議每一個職場人士都應(yīng)該參加這樣的培訓(xùn)，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十五
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋??；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十六
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科技的進步，人們之間的聯(lián)系越來越緊密。而溝通被認(rèn)為是人際交往中最基本和重要的技能之一。因此，為了提高自己的溝通技能，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)，并在此過程中獲得了許多啟示和收獲。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括溝通理論、談判技巧、口語表達(dá)等方面。通過聽講師的講解及參與實操，我對溝通技能的重要性和應(yīng)該如何去實踐有了更深的認(rèn)識。例如，在溝通中我應(yīng)該掌握好用語語調(diào)及肢體語言的技巧，以及如何運用正確的反應(yīng)技巧，來解決溝通時所遇到的問題。同時，也意識到溝通本身是一種互惠和相互成就的過程，我應(yīng)該注重聽取對方意見，而非簡單地表達(dá)自己的看法。
第二段：培訓(xùn)過程中的思考。
在培訓(xùn)的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足。例如，在談判時我總是太過于追求自己的利益，而忽略了對方的想法，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成共識。這一點在實踐操作中被帶來充分的體驗和教訓(xùn)。另外，我也發(fā)現(xiàn)在一些情況下我的語言表達(dá)能力和口才比較弱，需要更多的鍛煉和實踐。
第三段：溝通應(yīng)用與改進。
在日常工作和生活中，我將所學(xué)到的溝通技能運用到了更多的場景中。例如，在處理客戶問題時，我嘗試更多地關(guān)注他們的需求和問題，并采取更加主動和積極的溝通方式來優(yōu)化客戶體驗。同時，我也通過不斷地實踐和反思，不斷地改進自己的口語表達(dá)能力和溝通技巧。
從我的經(jīng)驗來看，溝通能力的重要性是不亞于其他技能的。從工作發(fā)展，自我價值的提升，社交網(wǎng)絡(luò)建立等多個方面有直接的聯(lián)系。在實踐過程中，我逐漸意識到，溝通技能的高低往往是影響個人發(fā)展和職業(yè)晉升的關(guān)鍵點之一。因此，在現(xiàn)代社會中，提高自己的溝通能力已經(jīng)成為必不可少的事情。
第五段：總結(jié)。
總的來說，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰乃伎己蛦⑹?。從理論到實踐，再到對個人影響的理解和承認(rèn)，都讓我在個人發(fā)展和職場發(fā)展上有了更多的思路和探索。現(xiàn)代社會中溝通能力高低不僅影響我們的交際活動，也直接和我們的晉升和未來有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。因此，在日常的實踐中，我們要不斷地學(xué)習(xí)溝通技巧，注重人與人之間的關(guān)系，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十七
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓(xùn)的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學(xué)到和學(xué)會這次次培訓(xùn)所要求的學(xué)識和技術(shù)。并且也讓我體驗到了學(xué)習(xí)的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓(xùn)的基本背景和本次培訓(xùn)的預(yù)期學(xué)習(xí)成果，對培訓(xùn)的內(nèi)容和要求也已形成一個總的概念框架。同時，為了自己能夠順利完成培訓(xùn)任務(wù)，瀏覽學(xué)習(xí)了在各本模塊中介紹的在學(xué)習(xí)過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進行合作。最后，您還學(xué)到如何利用計算機管理自己的資料，為下面的培訓(xùn)活動做好準(zhǔn)備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學(xué)習(xí)中扎扎實實，一絲不茍，實事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨立完成。在認(rèn)真學(xué)習(xí)中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學(xué)習(xí)使我更加深刻的認(rèn)識到成功的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強班級的凝聚力，并給學(xué)生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更加鮮活，更具魅力。確實給教師提供了培訓(xùn)良機，真正讓教師從零開始，學(xué)到科知識，學(xué)會技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用也存在著很大的誤區(qū)。時下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學(xué)校的教學(xué)迎來了教學(xué)新的天地。不少人呼吁，應(yīng)該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用。我覺得，這絕對是個誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學(xué)生的歡迎。所以，一些學(xué)校就千方百計的引進設(shè)備，提倡教師大力應(yīng)用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及。現(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學(xué)和課堂都必須或都應(yīng)該使用這些東西。能夠精簡設(shè)計和實施的，就應(yīng)該順其自然，能不用就不用，不能為了應(yīng)用而應(yīng)用。教育教學(xué)是人對人的活動，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，我們應(yīng)該考慮應(yīng)用的場合、時間、條件，不用也不會影響教育教學(xué)效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓(xùn)，使我對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺。在學(xué)中，培訓(xùn)老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到做為一名教師應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學(xué)模式，合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動中，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十八
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。
部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十九
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二十
通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思考、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的交流，充分的溝通可以滿足患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)發(fā)展的局限性等相關(guān)問題進行充分的了解，從而正確認(rèn)識自己的病情，對治療及預(yù)后有一定的思想準(zhǔn)備，以便更好的配合治療。
溝通的主動性和技巧缺一不可，恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時要全神貫注地聆聽，理解對方的意思；表達(dá)自己時要敞開心扉，真情訴說自己的想法和建議。
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