通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)我們自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作方式。寫總結(jié)時(shí)要注意客觀公正，避免主觀情緒或偏見的干擾。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能為你的寫作提供參考。
商務(wù)接待心得篇一
商務(wù)接待禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行熱情、周到、得體的接待和款待，以展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的一種行為規(guī)范。在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了商務(wù)接待禮儀的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
首先，一定要提前準(zhǔn)備。商務(wù)活動(dòng)往往很繁忙，但是絕不能因?yàn)闀r(shí)間緊迫而放松對(duì)待接待的準(zhǔn)備工作。提前了解客戶的身份背景、需求及愛好等信息，從而根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定接待方案，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，給客戶帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。同時(shí)，在接待的地點(diǎn)進(jìn)行布置，要注意整潔、溫馨、舒適，以給客戶留下良好的印象。
其次，禮貌待客是最基本的要求。在商務(wù)接待過(guò)程中，禮貌是最基本的要求。無(wú)論對(duì)方是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要以積極友好的態(tài)度接待，不分高低貴賤，給予對(duì)方足夠的尊重。在問(wèn)候、介紹和交談等環(huán)節(jié)中，要注意自己的言行舉止，言辭要得體，態(tài)度要熱情周到。同時(shí)，要尊重對(duì)方的私人空間和意愿，不要過(guò)分親密或逾越對(duì)方的底線。
再次，注意細(xì)節(jié)，給客戶留下深刻印象。細(xì)節(jié)決定成敗，在商務(wù)接待中尤為重要。例如，在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶提取重要物件，如拉椅子、倒水等，這些小動(dòng)作都能讓客戶感受到你的細(xì)心和尊重。表達(dá)過(guò)程中，要保持微笑，注重肢體語(yǔ)言，有禮貌地與客戶交流。另外，注意食物和飲品的服務(wù)及品質(zhì)，給客戶提供高質(zhì)量的餐飲享受，也是提升商務(wù)接待禮儀的一種方式。
再次，與客戶建立良好的溝通和信任。良好的溝通和信任是商務(wù)接待的核心目標(biāo)之一。我們必須傾聽客戶的需求和意見，關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和排除障礙。在溝通中，要注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)明，避免產(chǎn)生誤解。同時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整自己的接待方式，給客戶帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。
最后，要及時(shí)跟進(jìn)，持續(xù)關(guān)注客戶。商務(wù)接待不僅是一次活動(dòng)，更是一種持續(xù)的關(guān)系維護(hù)工作。在商務(wù)接待結(jié)束后，要及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋意見，及時(shí)解決問(wèn)題。此外，通過(guò)電話、郵件等方式，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶的變化和需求，及時(shí)提供相關(guān)信息和幫助。這樣不僅能夠鞏固客戶的滿意度，也為下一次商務(wù)接待奠定了良好的基礎(chǔ)。
總之，商務(wù)接待禮儀是一個(gè)繁瑣而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，需要我們有足夠的耐心、靈活的思維和良好的執(zhí)行能力。通過(guò)準(zhǔn)備、待客、關(guān)注細(xì)節(jié)、建立溝通和信任，以及及時(shí)跟進(jìn)客戶，我們可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。商務(wù)接待禮儀的藝術(shù)是一門綜合的學(xué)科，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
商務(wù)接待心得篇二
禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧?，在黨和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?BR> 其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見客戶時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會(huì)范文及格式
商務(wù)接待心得篇三
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的`商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待心得篇四
在商業(yè)社會(huì)中，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要建立起良好的客戶關(guān)系。作為企業(yè)的代表，商務(wù)接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過(guò)程中，接待人員的溝通、禮儀、服務(wù)水平等方面都需要得到提升，以讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面，就從自己的實(shí)踐中總結(jié)出一些關(guān)于客戶商務(wù)接待的心得體會(huì)。
第二段：前期準(zhǔn)備
在接待客戶之前，需要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解客戶的基本情況，包括會(huì)面的場(chǎng)所、時(shí)間、對(duì)方的身份、愛好、需求等。其次，提前預(yù)留好會(huì)面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時(shí)，準(zhǔn)備好場(chǎng)地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準(zhǔn)備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)更好的印象。
第三段：溝通技巧
在客戶商務(wù)接待的過(guò)程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽，認(rèn)真聽取客戶的需求和想法。第二，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免出現(xiàn)過(guò)多的方言、行話等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)接待客戶，一個(gè)友好的微笑也能夠讓客戶感受到溫暖和親切。通過(guò)有效的溝通技巧，能夠讓客戶感到被尊重、被關(guān)注，也能夠讓企業(yè)與客戶建立起良好的信任關(guān)系。
第四段：接待禮儀
在客戶商務(wù)接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會(huì)面的開始和結(jié)束中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)候客戶并表達(dá)出對(duì)客戶的感謝。其次，在言語(yǔ)和行為中應(yīng)當(dāng)注意到客戶的文化背景、宗教信仰、個(gè)人喜好等，避免給客戶造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準(zhǔn)備與規(guī)范。在接待過(guò)程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會(huì)為客戶帶來(lái)滿滿的好印象。
第五段：服務(wù)水平
營(yíng)造一個(gè)舒適有序的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)的質(zhì)量，也是一次成功的商務(wù)接待的重要指標(biāo)。在服務(wù)當(dāng)中，需要注意與客戶交流中的細(xì)節(jié)，熱心的為客戶提供各種服務(wù)。無(wú)論是在提供餐飲服務(wù)，還是提供旅游指導(dǎo)，都需要從客戶的角度去思考問(wèn)題并提供解決方法。通過(guò)滿足客戶的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在期望中獲得超出預(yù)期的滿意，真正做到用心為客戶服務(wù)。
總結(jié)：
客戶商務(wù)接待是面向客戶的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶建立起的信任關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不論是前期準(zhǔn)備、溝通技巧、接待禮儀、服務(wù)水平，都需要有著嚴(yán)格的要求和高標(biāo)準(zhǔn)。只有在不斷地學(xué)習(xí)反思，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶對(duì)企業(yè)的印象也更加深入扎實(shí)。
商務(wù)接待心得篇五
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待心得篇六
客戶商務(wù)接待是商務(wù)活動(dòng)中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進(jìn)合作的橋梁，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務(wù)接待中所積累的心得和體會(huì)。
第二段：接待前的準(zhǔn)備工作
在接待客戶前，我們必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據(jù)客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準(zhǔn)備好相應(yīng)的場(chǎng)地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認(rèn)真研究行業(yè)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項(xiàng)
在客戶商務(wù)接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細(xì)節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細(xì)心傾聽客戶的意見和建議，并及時(shí)做出反饋和回應(yīng)。此外，我們還需要提供高質(zhì)量的服務(wù)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進(jìn)工作
客戶商務(wù)接待并不僅止于接待過(guò)程，隨后的跟進(jìn)工作也很重要。在接待結(jié)束后，我們需要及時(shí)回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和反饋。同時(shí)，我們還需對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷和維護(hù)，及時(shí)提供幫助和支持，并尋找更多的合作機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)心得和體會(huì)
客戶商務(wù)接待是一項(xiàng)艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務(wù)意識(shí)，就一定能夠圓滿地完成接待任務(wù)，贏得客戶的信任和贊譽(yù)。同時(shí)，我們還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于客戶和公司的發(fā)展。
結(jié)論：
客戶商務(wù)接待需要我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中保持高度的禮貌、紳士風(fēng)度和靈活度，時(shí)刻根據(jù)客戶需求和情況做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)。它不是單純的業(yè)務(wù)洽談，在大多數(shù)情況下是需要我們?nèi)リP(guān)注、去傾聽、去理解客戶需求的一種服務(wù)方式。客戶商務(wù)接待不僅僅是一個(gè)任務(wù)，還是一個(gè)長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系的過(guò)程。只有始終堅(jiān)持客戶至上的原則，才能走出一條經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟、服務(wù)到位的客戶商務(wù)接待之路。
商務(wù)接待心得篇七
趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的.時(shí)間安排是九
點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘：好的。謝謝你們了。 (車子到了酒店)(接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車)
趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎?
鐘：好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走。(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門) 張：請(qǐng)進(jìn)。
(鐘等人進(jìn)去后)
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見諒。
鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們?nèi)⒂^吧。請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))
商務(wù)接待心得篇八
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉!)
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂(lè)或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。
6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
7、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開車過(guò)程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)
2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。
e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
商務(wù)接待心得篇九
商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來(lái)。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個(gè)公司的整體形象，同時(shí)也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會(huì)在后期的合作或者交往中受到影響，也會(huì)給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送，主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來(lái)送往作為常見的社交禮節(jié)，在國(guó)際交往中和組織間交往中不可缺少，對(duì)來(lái)訪客人，應(yīng)視其身份、兩國(guó)或兩組織間關(guān)系、活動(dòng)的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。
掌握客人的到達(dá)和離開時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的`飛機(jī)、火車、傳播的抵達(dá)離開時(shí)間，以便及時(shí)的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對(duì)賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時(shí)到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時(shí)間上發(fā)生變化，迎送人員能夠及時(shí)安排，做好應(yīng)急處理。
如果是第一次見面的客人，最好準(zhǔn)備一個(gè)小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來(lái)！”
語(yǔ)言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語(yǔ)言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動(dòng)、親切的語(yǔ)言技巧。
來(lái)賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)與之寒暄，語(yǔ)氣應(yīng)熱情、誠(chéng)懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問(wèn)候。
如賓客是首次來(lái)訪，互不相識(shí)，賓主見面時(shí)應(yīng)互作介紹。一般來(lái)講，迎賓者應(yīng)主動(dòng)上前，“自報(bào)家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來(lái)賓。如果還有主迎人員在來(lái)賓下榻處等候，要事先向來(lái)賓說(shuō)明，以使來(lái)賓有所準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng)：
1、別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。
2、配合對(duì)方的步調(diào)。應(yīng)對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶能夠緩慢地訴說(shuō)。
3、稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生（小姐）您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的`名字，這樣能夠幫忙自我記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“??！原先如此，就像你說(shuō)的一樣?？墒?，這樣的意見也應(yīng)當(dāng)列入研究吧！”目的是緩和氣氛。
3、迎送車輛安排。
迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對(duì)象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車接送；如果無(wú)車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，并告知其來(lái)回的路線。
凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜，其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。
對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了！”
4、陪同細(xì)節(jié)注意。
1）引領(lǐng)客人。
引領(lǐng)客人，常見于會(huì)議、宴請(qǐng)、客人拜訪等商務(wù)場(chǎng)合，出于對(duì)客人熱情周到的接待，主人常常會(huì)給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時(shí)的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），與客人堅(jiān)持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨(dú)自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時(shí)，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時(shí)可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達(dá)目的地門口時(shí)，應(yīng)開門禮讓，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢(shì)要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
2）送別客人。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心境來(lái)恭送對(duì)方回去。
當(dāng)客人起身告辭時(shí)，陪同人員應(yīng)立刻站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
3）陪同客人。
在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時(shí)，主人應(yīng)走在前面；送賓時(shí)，主人走在后面。當(dāng)與上司一齊送賓時(shí)，應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時(shí)，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時(shí)，男性則應(yīng)走在女賓的前面。
商務(wù)接待心得篇十
張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)
張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。(手勢(shì)示意周主管)
周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司
人員各自道謝)
請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主?！ぁぁぁぁぁ?周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)
張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?
到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足貴公司的要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。
鐘：好的，謝謝。
商務(wù)接待心得篇十一
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
商務(wù)接待心得篇十二
早上好!歡迎您回家!
這是一客一換已消毒的干凈拖鞋，您請(qǐng)換上!來(lái)，這邊請(qǐng)!這邊請(qǐng)坐!
不好意思，讓您久等了，這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶，您請(qǐng)慢用!
房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，來(lái)，這邊請(qǐng)!小心臺(tái)階!
這是我為您準(zhǔn)備好的干凈浴品，淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了，左邊是熱水，右邊是涼水，您先淋浴，我就在門外，有什么需要您可以叫我，請(qǐng)保管好您的貴重物品!
今天給您做的護(hù)理叫……原價(jià)...折后...護(hù)理時(shí)間為一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，請(qǐng)您進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督!
今天的護(hù)理已經(jīng)做好了，您看，皮膚水潤(rùn)飽滿了好多，這樣效果您一定要堅(jiān)持哦!給您下次護(hù)理時(shí)間安排在下星期五!您先換衣服，我在外面等您!
來(lái)，這邊請(qǐng)!這是您的鞋子，請(qǐng)換上!祝您健康美麗，下次見!
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。但對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
5、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
商務(wù)接待心得篇十三
迎接客人時(shí)，要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。
誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份，找一個(gè)本公司身份跟客人同級(jí)別或上級(jí)別的，會(huì)溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的，perfect，完美解決。
舉個(gè)栗子，假如你去一個(gè)陌生的地方開會(huì)，主辦方通知你會(huì)有人接待，那個(gè)人告訴你怎么從機(jī)場(chǎng)坐車到地鐵口，然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì)想，我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場(chǎng)，還讓我自己來(lái)?是不是瞬間感覺不愉快了?所以，接人要到客人到達(dá)的地方，告訴好對(duì)方在哪見面，舉個(gè)牌子或拿束花，并且告訴對(duì)方自己的特征，讓客人感覺到充分的被重視。
其次，把接待的`簡(jiǎn)單計(jì)劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京，對(duì)方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì)在門口迎接，告訴你電話號(hào)碼112233，有事跟他聯(lián)系，接到你之后送你去酒店，跟你說(shuō)清楚房費(fèi)主人付兩天，有問(wèn)題再說(shuō)，你先休息半個(gè)小時(shí)，我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你，然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看，沒錯(cuò)了，正規(guī)軍，訓(xùn)練有素。
一、位置。最好是接待室，而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，還應(yīng)該有保密性，要做到不臨街、不臨正門、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。
二，室溫。室溫大概在24到26攝氏度，如果是夏天，比外面低8度左右較好，還要保持室內(nèi)濕度50%左右，這樣會(huì)讓人感覺舒適。
三，室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光，室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線，且要避免陽(yáng)光曬在客人身上。
四，擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào)，物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳，宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。
接待過(guò)程中最主要就是陪同，陪伴才是最長(zhǎng)情的告白，那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn)：
首先，堅(jiān)守崗位。陪同客人時(shí)沒事拉倒，有事一定要到場(chǎng)，而且還得提前到。比如，你跟客人說(shuō)八點(diǎn)在酒店樓下接他，那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到，保證客人一下樓就能看見你。
其次，主隨客便。對(duì)人熱情沒錯(cuò)，但不要強(qiáng)加，在安排細(xì)節(jié)的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧，比如，你問(wèn)客人想喝什么，這就是一個(gè)開放式問(wèn)題，萬(wàn)一客人說(shuō)想喝路易十三，你怎么辦，這一萬(wàn)多塊錢你出還是公司給?所以，問(wèn)客人就應(yīng)該問(wèn)，你喝茶還是咖啡，這樣就是個(gè)封閉式問(wèn)題了，客人就知道，哦，我不喝茶就得喝咖啡了。同理，在飯桌上應(yīng)該問(wèn)客人，你不吃什么，而不是問(wèn)你想吃什么。
最后，要遵守常規(guī)技巧，問(wèn)候、見面、引導(dǎo)的禮節(jié)，都有講究。問(wèn)候應(yīng)該不排序問(wèn)候，比如說(shuō)“二位好”不說(shuō)“小張小王好”，說(shuō)“大家吃”不說(shuō)“小張小汪小李小曾你們吃”。見面時(shí)微笑，身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)該走在客人斜前方，適時(shí)提醒客人，比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請(qǐng)小心”等等。
商務(wù)接待心得篇十四
為了安排好美國(guó)xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月27—29日
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
美國(guó)xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的.指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書組：(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會(huì)場(chǎng)接待
5.會(huì)場(chǎng)整理及布置
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票(220xx)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待心得篇十五
熱炒——視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜——(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜——包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等。
點(diǎn)心——一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。
水果——爽口，消膩。
此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。
商務(wù)接待心得篇一
商務(wù)接待禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行熱情、周到、得體的接待和款待，以展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的一種行為規(guī)范。在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了商務(wù)接待禮儀的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
首先，一定要提前準(zhǔn)備。商務(wù)活動(dòng)往往很繁忙，但是絕不能因?yàn)闀r(shí)間緊迫而放松對(duì)待接待的準(zhǔn)備工作。提前了解客戶的身份背景、需求及愛好等信息，從而根據(jù)客戶的特點(diǎn)制定接待方案，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，給客戶帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。同時(shí)，在接待的地點(diǎn)進(jìn)行布置，要注意整潔、溫馨、舒適，以給客戶留下良好的印象。
其次，禮貌待客是最基本的要求。在商務(wù)接待過(guò)程中，禮貌是最基本的要求。無(wú)論對(duì)方是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要以積極友好的態(tài)度接待，不分高低貴賤，給予對(duì)方足夠的尊重。在問(wèn)候、介紹和交談等環(huán)節(jié)中，要注意自己的言行舉止，言辭要得體，態(tài)度要熱情周到。同時(shí)，要尊重對(duì)方的私人空間和意愿，不要過(guò)分親密或逾越對(duì)方的底線。
再次，注意細(xì)節(jié)，給客戶留下深刻印象。細(xì)節(jié)決定成敗，在商務(wù)接待中尤為重要。例如，在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶提取重要物件，如拉椅子、倒水等，這些小動(dòng)作都能讓客戶感受到你的細(xì)心和尊重。表達(dá)過(guò)程中，要保持微笑，注重肢體語(yǔ)言，有禮貌地與客戶交流。另外，注意食物和飲品的服務(wù)及品質(zhì)，給客戶提供高質(zhì)量的餐飲享受，也是提升商務(wù)接待禮儀的一種方式。
再次，與客戶建立良好的溝通和信任。良好的溝通和信任是商務(wù)接待的核心目標(biāo)之一。我們必須傾聽客戶的需求和意見，關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和排除障礙。在溝通中，要注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)明，避免產(chǎn)生誤解。同時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整自己的接待方式，給客戶帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。
最后，要及時(shí)跟進(jìn)，持續(xù)關(guān)注客戶。商務(wù)接待不僅是一次活動(dòng)，更是一種持續(xù)的關(guān)系維護(hù)工作。在商務(wù)接待結(jié)束后，要及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋意見，及時(shí)解決問(wèn)題。此外，通過(guò)電話、郵件等方式，與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，關(guān)注客戶的變化和需求，及時(shí)提供相關(guān)信息和幫助。這樣不僅能夠鞏固客戶的滿意度，也為下一次商務(wù)接待奠定了良好的基礎(chǔ)。
總之，商務(wù)接待禮儀是一個(gè)繁瑣而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，需要我們有足夠的耐心、靈活的思維和良好的執(zhí)行能力。通過(guò)準(zhǔn)備、待客、關(guān)注細(xì)節(jié)、建立溝通和信任，以及及時(shí)跟進(jìn)客戶，我們可以更好地展現(xiàn)企業(yè)的形象和文化，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。商務(wù)接待禮儀的藝術(shù)是一門綜合的學(xué)科，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
商務(wù)接待心得篇二
禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧?，在黨和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?BR> 其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見客戶時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會(huì)范文及格式
商務(wù)接待心得篇三
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的`商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待心得篇四
在商業(yè)社會(huì)中，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要建立起良好的客戶關(guān)系。作為企業(yè)的代表，商務(wù)接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過(guò)程中，接待人員的溝通、禮儀、服務(wù)水平等方面都需要得到提升，以讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面，就從自己的實(shí)踐中總結(jié)出一些關(guān)于客戶商務(wù)接待的心得體會(huì)。
第二段：前期準(zhǔn)備
在接待客戶之前，需要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解客戶的基本情況，包括會(huì)面的場(chǎng)所、時(shí)間、對(duì)方的身份、愛好、需求等。其次，提前預(yù)留好會(huì)面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時(shí)，準(zhǔn)備好場(chǎng)地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準(zhǔn)備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)更好的印象。
第三段：溝通技巧
在客戶商務(wù)接待的過(guò)程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽，認(rèn)真聽取客戶的需求和想法。第二，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免出現(xiàn)過(guò)多的方言、行話等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)接待客戶，一個(gè)友好的微笑也能夠讓客戶感受到溫暖和親切。通過(guò)有效的溝通技巧，能夠讓客戶感到被尊重、被關(guān)注，也能夠讓企業(yè)與客戶建立起良好的信任關(guān)系。
第四段：接待禮儀
在客戶商務(wù)接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會(huì)面的開始和結(jié)束中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)候客戶并表達(dá)出對(duì)客戶的感謝。其次，在言語(yǔ)和行為中應(yīng)當(dāng)注意到客戶的文化背景、宗教信仰、個(gè)人喜好等，避免給客戶造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準(zhǔn)備與規(guī)范。在接待過(guò)程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會(huì)為客戶帶來(lái)滿滿的好印象。
第五段：服務(wù)水平
營(yíng)造一個(gè)舒適有序的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)的質(zhì)量，也是一次成功的商務(wù)接待的重要指標(biāo)。在服務(wù)當(dāng)中，需要注意與客戶交流中的細(xì)節(jié)，熱心的為客戶提供各種服務(wù)。無(wú)論是在提供餐飲服務(wù)，還是提供旅游指導(dǎo)，都需要從客戶的角度去思考問(wèn)題并提供解決方法。通過(guò)滿足客戶的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在期望中獲得超出預(yù)期的滿意，真正做到用心為客戶服務(wù)。
總結(jié)：
客戶商務(wù)接待是面向客戶的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶建立起的信任關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不論是前期準(zhǔn)備、溝通技巧、接待禮儀、服務(wù)水平，都需要有著嚴(yán)格的要求和高標(biāo)準(zhǔn)。只有在不斷地學(xué)習(xí)反思，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶對(duì)企業(yè)的印象也更加深入扎實(shí)。
商務(wù)接待心得篇五
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)接待心得篇六
客戶商務(wù)接待是商務(wù)活動(dòng)中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進(jìn)合作的橋梁，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務(wù)接待中所積累的心得和體會(huì)。
第二段：接待前的準(zhǔn)備工作
在接待客戶前，我們必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據(jù)客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準(zhǔn)備好相應(yīng)的場(chǎng)地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認(rèn)真研究行業(yè)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項(xiàng)
在客戶商務(wù)接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細(xì)節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細(xì)心傾聽客戶的意見和建議，并及時(shí)做出反饋和回應(yīng)。此外，我們還需要提供高質(zhì)量的服務(wù)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進(jìn)工作
客戶商務(wù)接待并不僅止于接待過(guò)程，隨后的跟進(jìn)工作也很重要。在接待結(jié)束后，我們需要及時(shí)回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和反饋。同時(shí)，我們還需對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷和維護(hù)，及時(shí)提供幫助和支持，并尋找更多的合作機(jī)會(huì)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)心得和體會(huì)
客戶商務(wù)接待是一項(xiàng)艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務(wù)意識(shí)，就一定能夠圓滿地完成接待任務(wù)，贏得客戶的信任和贊譽(yù)。同時(shí)，我們還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于客戶和公司的發(fā)展。
結(jié)論：
客戶商務(wù)接待需要我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中保持高度的禮貌、紳士風(fēng)度和靈活度，時(shí)刻根據(jù)客戶需求和情況做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)。它不是單純的業(yè)務(wù)洽談，在大多數(shù)情況下是需要我們?nèi)リP(guān)注、去傾聽、去理解客戶需求的一種服務(wù)方式。客戶商務(wù)接待不僅僅是一個(gè)任務(wù)，還是一個(gè)長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系的過(guò)程。只有始終堅(jiān)持客戶至上的原則，才能走出一條經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟、服務(wù)到位的客戶商務(wù)接待之路。
商務(wù)接待心得篇七
趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的.時(shí)間安排是九
點(diǎn)三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘：好的。謝謝你們了。 (車子到了酒店)(接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車)
趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎?
鐘：好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走。(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門) 張：請(qǐng)進(jìn)。
(鐘等人進(jìn)去后)
張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見諒。
鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張：那我們?nèi)⒂^吧。請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))
商務(wù)接待心得篇八
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉!)
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂(lè)或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。
6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
7、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開車過(guò)程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)
2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。
e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別:適合人員:主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
商務(wù)接待心得篇九
商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來(lái)。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個(gè)公司的整體形象，同時(shí)也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會(huì)在后期的合作或者交往中受到影響，也會(huì)給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送，主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來(lái)送往作為常見的社交禮節(jié)，在國(guó)際交往中和組織間交往中不可缺少，對(duì)來(lái)訪客人，應(yīng)視其身份、兩國(guó)或兩組織間關(guān)系、活動(dòng)的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。
掌握客人的到達(dá)和離開時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的`飛機(jī)、火車、傳播的抵達(dá)離開時(shí)間，以便及時(shí)的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對(duì)賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時(shí)到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時(shí)間上發(fā)生變化，迎送人員能夠及時(shí)安排，做好應(yīng)急處理。
如果是第一次見面的客人，最好準(zhǔn)備一個(gè)小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來(lái)！”
語(yǔ)言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語(yǔ)言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動(dòng)、親切的語(yǔ)言技巧。
來(lái)賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)與之寒暄，語(yǔ)氣應(yīng)熱情、誠(chéng)懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問(wèn)候。
如賓客是首次來(lái)訪，互不相識(shí)，賓主見面時(shí)應(yīng)互作介紹。一般來(lái)講，迎賓者應(yīng)主動(dòng)上前，“自報(bào)家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來(lái)賓。如果還有主迎人員在來(lái)賓下榻處等候，要事先向來(lái)賓說(shuō)明，以使來(lái)賓有所準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng)：
1、別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。
2、配合對(duì)方的步調(diào)。應(yīng)對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶能夠緩慢地訴說(shuō)。
3、稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如xx先生（小姐）您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的`名字，這樣能夠幫忙自我記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。
4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“??！原先如此，就像你說(shuō)的一樣?？墒?，這樣的意見也應(yīng)當(dāng)列入研究吧！”目的是緩和氣氛。
3、迎送車輛安排。
迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對(duì)象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車接送；如果無(wú)車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，并告知其來(lái)回的路線。
凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜，其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。
對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了！”
4、陪同細(xì)節(jié)注意。
1）引領(lǐng)客人。
引領(lǐng)客人，常見于會(huì)議、宴請(qǐng)、客人拜訪等商務(wù)場(chǎng)合，出于對(duì)客人熱情周到的接待，主人常常會(huì)給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時(shí)的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），與客人堅(jiān)持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨(dú)自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時(shí)，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時(shí)可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達(dá)目的地門口時(shí)，應(yīng)開門禮讓，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢(shì)要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
2）送別客人。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心境來(lái)恭送對(duì)方回去。
當(dāng)客人起身告辭時(shí)，陪同人員應(yīng)立刻站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
3）陪同客人。
在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時(shí)，主人應(yīng)走在前面；送賓時(shí)，主人走在后面。當(dāng)與上司一齊送賓時(shí)，應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時(shí)，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時(shí)，男性則應(yīng)走在女賓的前面。
商務(wù)接待心得篇十
張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)
張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。(手勢(shì)示意周主管)
周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司
人員各自道謝)
請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主?！ぁぁぁぁぁ?周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)
張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?
到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足貴公司的要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。
鐘：好的，謝謝。
商務(wù)接待心得篇十一
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
商務(wù)接待心得篇十二
早上好!歡迎您回家!
這是一客一換已消毒的干凈拖鞋，您請(qǐng)換上!來(lái)，這邊請(qǐng)!這邊請(qǐng)坐!
不好意思，讓您久等了，這是我為您倒的美容養(yǎng)顏花茶，您請(qǐng)慢用!
房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，來(lái)，這邊請(qǐng)!小心臺(tái)階!
這是我為您準(zhǔn)備好的干凈浴品，淋浴間水溫我已經(jīng)調(diào)好了，左邊是熱水，右邊是涼水，您先淋浴，我就在門外，有什么需要您可以叫我，請(qǐng)保管好您的貴重物品!
今天給您做的護(hù)理叫……原價(jià)...折后...護(hù)理時(shí)間為一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，請(qǐng)您進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督!
今天的護(hù)理已經(jīng)做好了，您看，皮膚水潤(rùn)飽滿了好多，這樣效果您一定要堅(jiān)持哦!給您下次護(hù)理時(shí)間安排在下星期五!您先換衣服，我在外面等您!
來(lái)，這邊請(qǐng)!這是您的鞋子，請(qǐng)換上!祝您健康美麗，下次見!
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。但對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。
5、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
商務(wù)接待心得篇十三
迎接客人時(shí)，要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。
誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份，找一個(gè)本公司身份跟客人同級(jí)別或上級(jí)別的，會(huì)溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的，perfect，完美解決。
舉個(gè)栗子，假如你去一個(gè)陌生的地方開會(huì)，主辦方通知你會(huì)有人接待，那個(gè)人告訴你怎么從機(jī)場(chǎng)坐車到地鐵口，然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì)想，我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場(chǎng)，還讓我自己來(lái)?是不是瞬間感覺不愉快了?所以，接人要到客人到達(dá)的地方，告訴好對(duì)方在哪見面，舉個(gè)牌子或拿束花，并且告訴對(duì)方自己的特征，讓客人感覺到充分的被重視。
其次，把接待的`簡(jiǎn)單計(jì)劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京，對(duì)方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì)在門口迎接，告訴你電話號(hào)碼112233，有事跟他聯(lián)系，接到你之后送你去酒店，跟你說(shuō)清楚房費(fèi)主人付兩天，有問(wèn)題再說(shuō)，你先休息半個(gè)小時(shí)，我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你，然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看，沒錯(cuò)了，正規(guī)軍，訓(xùn)練有素。
一、位置。最好是接待室，而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，還應(yīng)該有保密性，要做到不臨街、不臨正門、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。
二，室溫。室溫大概在24到26攝氏度，如果是夏天，比外面低8度左右較好，還要保持室內(nèi)濕度50%左右，這樣會(huì)讓人感覺舒適。
三，室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光，室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線，且要避免陽(yáng)光曬在客人身上。
四，擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào)，物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳，宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。
接待過(guò)程中最主要就是陪同，陪伴才是最長(zhǎng)情的告白，那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn)：
首先，堅(jiān)守崗位。陪同客人時(shí)沒事拉倒，有事一定要到場(chǎng)，而且還得提前到。比如，你跟客人說(shuō)八點(diǎn)在酒店樓下接他，那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到，保證客人一下樓就能看見你。
其次，主隨客便。對(duì)人熱情沒錯(cuò)，但不要強(qiáng)加，在安排細(xì)節(jié)的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧，比如，你問(wèn)客人想喝什么，這就是一個(gè)開放式問(wèn)題，萬(wàn)一客人說(shuō)想喝路易十三，你怎么辦，這一萬(wàn)多塊錢你出還是公司給?所以，問(wèn)客人就應(yīng)該問(wèn)，你喝茶還是咖啡，這樣就是個(gè)封閉式問(wèn)題了，客人就知道，哦，我不喝茶就得喝咖啡了。同理，在飯桌上應(yīng)該問(wèn)客人，你不吃什么，而不是問(wèn)你想吃什么。
最后，要遵守常規(guī)技巧，問(wèn)候、見面、引導(dǎo)的禮節(jié)，都有講究。問(wèn)候應(yīng)該不排序問(wèn)候，比如說(shuō)“二位好”不說(shuō)“小張小王好”，說(shuō)“大家吃”不說(shuō)“小張小汪小李小曾你們吃”。見面時(shí)微笑，身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)該走在客人斜前方，適時(shí)提醒客人，比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請(qǐng)小心”等等。
商務(wù)接待心得篇十四
為了安排好美國(guó)xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月27—29日
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
美國(guó)xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的.指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：(翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書組：(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
1.來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會(huì)場(chǎng)接待
5.會(huì)場(chǎng)整理及布置
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票(220xx)+酒店住宿費(fèi)(10000)+餐費(fèi)(8000)+租車費(fèi)用(650)+觀光費(fèi)用(2500)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)+后備費(fèi)用(5000)總計(jì)：63150元(人民幣)
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待心得篇十五
熱炒——視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜——(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜——包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等。
點(diǎn)心——一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。
水果——爽口，消膩。
此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。